總結(jié)是一種重要的思維和表達(dá)方式，可以幫助我們梳理思路、提煉經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)要突出重點(diǎn)和亮點(diǎn)，對(duì)于自己的成果進(jìn)行逐一總結(jié)和分析。如果你對(duì)寫(xiě)總結(jié)感到困惑，不妨來(lái)看看這些范文，或許可以給你一些思路和啟發(fā)。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇一
親愛(ài)的女士們、先生們：
值此。
我們廠xx周年。
廠慶之際，請(qǐng)?jiān)试S我代表我們廠，并以我個(gè)人的名義，向遠(yuǎn)道而來(lái)的貴賓們表示熱烈的歡迎。
慶更添了一份熱烈和祥和，我由衷地感到高興，并對(duì)朋友們?yōu)樵鲞M(jìn)雙方友好關(guān)系作出努力的`行動(dòng)，表示誠(chéng)摯的謝意！
今天在座的各位來(lái)賓中，有許多是我們的老朋友，我們之間有著良好的合作關(guān)系。我廠建廠xx年能取得今天的成績(jī)，離不開(kāi)老朋友們的真誠(chéng)合作和大力支持。對(duì)此，我們表示由衷的欽佩和感謝。同時(shí)，我們也為能有幸結(jié)識(shí)來(lái)自全國(guó)各地的新朋友感到十分高興。在此，我謹(jǐn)再次向新朋友們表示熱烈歡迎，并希望能與新朋友們密切協(xié)作，發(fā)展相互間的友好合作關(guān)系，發(fā)展相互間的友好合作關(guān)系。
"有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎"。在此新朋老友相會(huì)之際，我提議：為今后我們之間的進(jìn)一步合作，為我們之間日益增進(jìn)的友誼，為朋友們的健康幸福，干杯！
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇二
才聞丹桂飄香處，又見(jiàn)金菊迎風(fēng)開(kāi)。今天，我們十分高興地迎來(lái)了各位。
專(zhuān)家。
各位。
領(lǐng)導(dǎo)。
在這里歡聚一堂對(duì)我縣創(chuàng)建“全省鄉(xiāng)村旅游示范縣”工作進(jìn)行評(píng)定、檢查。在此我謹(jǐn)代表中共x縣縣委、x縣人民政府和50萬(wàn)x縣人民對(duì)各位。
專(zhuān)家。
和
領(lǐng)導(dǎo)。
的到來(lái)，表示最熱烈的歡迎！對(duì)您們長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)心支持x縣的建設(shè)與發(fā)展，表示最衷心的感謝！
農(nóng)家樂(lè)旅游發(fā)源地、全國(guó)綠化模范縣、
中國(guó)。
盆景之鄉(xiāng)、
中國(guó)。
韭黃之鄉(xiāng)、全國(guó)農(nóng)產(chǎn)品加工示范基地，連年進(jìn)入四川省綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力“十強(qiáng)縣”，進(jìn)入全國(guó)最具投資潛力中小城市50強(qiáng)。
x縣，作為“。
中國(guó)。
農(nóng)家樂(lè)旅游發(fā)源地”，縣委、縣政府始終把發(fā)展鄉(xiāng)村旅游作為x縣旅游發(fā)展的“重頭戲”，以豐富的農(nóng)業(yè)資源為發(fā)展載體，以家庭經(jīng)營(yíng)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)和企業(yè)投資經(jīng)營(yíng)為主要模式，大力發(fā)展集餐飲娛樂(lè)、觀光旅游、休閑體驗(yàn)、農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售為一體的鄉(xiāng)村旅游業(yè)，建成了友愛(ài)農(nóng)科村、三道堰青杠樹(shù)村、新民場(chǎng)云凌村等十余個(gè)鄉(xiāng)村旅游專(zhuān)業(yè)村，基本形成了以農(nóng)家樂(lè)、鄉(xiāng)村酒店、民俗村、水鄉(xiāng)旅游和特色農(nóng)業(yè)觀光休閑基地為依托的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展新格局。
今年來(lái)，根據(jù)省、市安排部署，我們按照申報(bào)創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)和要求，組織旅游、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、文化等相關(guān)部門(mén)和相關(guān)鎮(zhèn)村，從強(qiáng)化硬件、夯實(shí)軟件入手，切實(shí)開(kāi)展“全省鄉(xiāng)村旅游示范縣”的申報(bào)創(chuàng)建工作，促進(jìn)了我縣鄉(xiāng)村旅游的蓬勃發(fā)展，形成了一系列的創(chuàng)建成果。
今天，省評(píng)定檢查組到我縣對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行檢查，懇請(qǐng)各位。
專(zhuān)家。
對(duì)我們的工作予以評(píng)定，并提出寶貴意見(jiàn)。這將對(duì)我縣鄉(xiāng)村旅游的下一步發(fā)展起到極大的'促進(jìn)作用，我們將以此次為契機(jī)，充分發(fā)揮“。
中國(guó)。
農(nóng)家樂(lè)旅游發(fā)源地”的品牌優(yōu)勢(shì)，全面整合我縣旅游資源，積極創(chuàng)新鄉(xiāng)村旅游發(fā)展模式，大力推動(dòng)一、三互動(dòng)的鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展，按照“提品質(zhì)、升品味、上檔次、創(chuàng)特色、爭(zhēng)一流”的要求，力爭(zhēng)在新的起點(diǎn)上取得更大突破，全面推進(jìn)我縣鄉(xiāng)村旅游工作再上新臺(tái)階。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇三
在商務(wù)場(chǎng)合中，經(jīng)常要接待客戶或領(lǐng)導(dǎo)，所以需要懂得專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)與禮儀，下面是小編收集整理的關(guān)于接待的禮儀，對(duì)此不是很了解的可以看看，希望對(duì)你有幫助!
引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)讓客人走在前面，接待工作人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待工作人員走在前面，客人在后面。上下樓梯時(shí)，應(yīng)注意客人的安全。
引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。
客人走入客廳，接待工作人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，客人坐下后，行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。
接待工作人員在客人二三步之前，客人走在內(nèi)側(cè)。
(3)主動(dòng)開(kāi)始談話，珍惜會(huì)見(jiàn)時(shí)間。盡管對(duì)方已經(jīng)了解到你的一些情況和來(lái)訪目的，你仍有必要主動(dòng)開(kāi)口。你可再次對(duì)某些問(wèn)題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和說(shuō)明。這不僅僅反映一個(gè)人的精神面貌，也是禮貌的需要。
(7)學(xué)會(huì)聽(tīng)的藝術(shù)。聽(tīng)有兩個(gè)要求，首先要給對(duì)方留出講話的時(shí)間，其次要聽(tīng)“聽(tīng)話聽(tīng)音”。如對(duì)方首先講話，你不可打斷對(duì)方。應(yīng)做好準(zhǔn)備，以便利用恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給對(duì)方以響應(yīng)，鼓勵(lì)對(duì)方講下去。
也不應(yīng)忘記自己的身份去故作姿態(tài)，賣(mài)弄親近：“咱倆無(wú)話不談，要是對(duì)別人，我才不提這個(gè)呢!”俚話和粗話更應(yīng)避免。
(9)要善于“理亂麻”，學(xué)會(huì)清楚地表達(dá)。善于表達(dá)使人終生受益。講話不會(huì)概括的人，常常引起人們的反感：敘事沒(méi)有重點(diǎn)，思維頭緒混亂的人，常常迫使人們盡量回避他。一般來(lái)說(shuō)，你若從沒(méi)有擔(dān)心過(guò)別人會(huì)對(duì)你的話產(chǎn)生反感，就意味著你已引起他人的反感了。
(10)要誠(chéng)實(shí)、坦率，又有節(jié)制。若在一件小事上做假，很可能使你的整個(gè)努力付諸東流。對(duì)方一旦懷疑你不誠(chéng)實(shí)，你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰(shuí)都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地談起或承認(rèn)自己的缺點(diǎn)或過(guò)失。在評(píng)論第三者時(shí)不應(yīng)失去體量他人的氣度，無(wú)節(jié)制地使用尖刻語(yǔ)言只會(huì)讓人疑心：“誰(shuí)知哪一天，他也許會(huì)在背后這樣說(shuō)我呢。”
(12)如果對(duì)方資歷比你淺，學(xué)識(shí)比較低，你應(yīng)格外留心自我優(yōu)越感的外露。當(dāng)你介紹了自己令人羨慕的學(xué)位職稱(chēng)等情況后，對(duì)方也得談到他的相應(yīng)情況。為了避免對(duì)方自愧不如，在介紹自己時(shí)你應(yīng)該謹(jǐn)慎一些。對(duì)對(duì)方可以表示贊佩。過(guò)度的關(guān)心和說(shuō)教應(yīng)該避免，要表現(xiàn)出誠(chéng)意和合作精神。
鞠躬適用于莊嚴(yán)肅穆、喜慶歡樂(lè)的儀式場(chǎng)合。
日常生活中學(xué)生對(duì)老師、晚輩對(duì)長(zhǎng)輩、下級(jí)對(duì)上級(jí)、表演者對(duì)觀眾等都可行鞠躬禮。
領(lǐng)獎(jiǎng)人上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)，向授獎(jiǎng)?wù)呒叭w與會(huì)者鞠躬行禮。
演員謝幕時(shí)，對(duì)觀眾的掌聲常以鞠躬致謝。演講者也用鞠躬來(lái)表示對(duì)聽(tīng)眾的敬意。
遇到客人或表示感謝或回禮時(shí)，或是遇到尊貴客人，這時(shí)可行鞠躬禮。
行鞠躬禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1.5米處(15度禮)或腳前1米處(30度禮)。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。
鞠躬時(shí)必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開(kāi)，目視對(duì)方。然后將伸直的腰背，由腰開(kāi)始的上身向前彎曲。
鞠躬時(shí)，彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動(dòng)作可慢慢做，這樣令人感覺(jué)很舒服。
只彎頭的鞠躬。
不看對(duì)方的鞠躬。
頭部左右晃動(dòng)的鞠躬。
雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬。
駝背式的鞠躬。
可以看到后背的鞠躬。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇四
關(guān)于接待客戶的歡迎詞應(yīng)該怎么寫(xiě)才體統(tǒng)呢?下面小編就為大家獻(xiàn)上接待客戶歡迎詞，歡迎大家閱讀哦!
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓：
首先，我代表公司全體干部職工對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓光臨我公司參觀指導(dǎo)表示最誠(chéng)摯的歡迎。
我公司是一個(gè)具有百年歷史、在電網(wǎng)處于骨干地位的全國(guó)特大型供電企業(yè)，承擔(dān)著地區(qū)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人民生活用電以及向電網(wǎng)輸電的任務(wù)。售電量302億千瓦時(shí)，在全國(guó)排名前十位。近年來(lái)，我公司通過(guò)深化企業(yè)內(nèi)部改革和深入開(kāi)展“上星級(jí)、創(chuàng)一流”活動(dòng)，安全生產(chǎn)水平和經(jīng)濟(jì)效益不斷提高，公司連年被河北省和國(guó)家電力公司評(píng)為“雙文明”先進(jìn)單位，又被上級(jí)命名為“三星級(jí)”供電企業(yè)，被國(guó)網(wǎng)公司命名為“全國(guó)一流供電企業(yè)”。
縱觀企業(yè)的發(fā)展史，我們每一次成績(jī)的取得都與檔案及時(shí)、準(zhǔn)確的提供歷史資料密不可分。
1996年的大地震，電網(wǎng)全面癱瘓，的恢復(fù)建設(shè)需要電，如果按照以往的設(shè)計(jì)、施工方式，時(shí)間不等人，我們首先想到的是檔案，我們利用檔案所提供的大量的有效技術(shù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行電力恢復(fù)建設(shè)，節(jié)省了時(shí)間，很快恢復(fù)了電力供應(yīng)。近幾年，的`經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展很快，為適應(yīng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我們查閱了大量的檔案資料，并依據(jù)這些檔案資料，全面分析了電網(wǎng)發(fā)展形勢(shì)，制定了電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，為21世紀(jì)電網(wǎng)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入，我公司就電力建設(shè)用地、產(chǎn)權(quán)等問(wèn)題與一些地方的糾紛時(shí)有發(fā)生，我們利用檔案提供的歷史資料依法維護(hù)企業(yè)的利益，使企業(yè)避免了經(jīng)濟(jì)損失。
通過(guò)利用檔案給企業(yè)帶來(lái)的好處，使我們認(rèn)識(shí)到：檔案是企業(yè)整體非常重要的一部分，它記載了企業(yè)各時(shí)期生產(chǎn)建設(shè)活動(dòng)的各種情況、成果、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，充分利用這些檔案可以使我們對(duì)企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展正確決策、科學(xué)謀劃、少走彎路;可以使我們?nèi)媪私馄髽I(yè)的發(fā)展史，經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)各項(xiàng)管理，促進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展。正是基于這些認(rèn)識(shí)，幾年來(lái)，我公司先后投資100萬(wàn)元用于檔案建設(shè)，并圍繞著檔案目標(biāo)管理，認(rèn)真抓了檔案升級(jí)。
整修了庫(kù)房，充實(shí)了檔案人員力量，并按照分類(lèi)大綱要求，對(duì)兩萬(wàn)多卷庫(kù)存檔案資料重新進(jìn)行了整理，檔案管理水平有了明顯提高，國(guó)家二級(jí)。達(dá)到國(guó)家二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)后，我們又馬不停蹄把目標(biāo)瞄向了國(guó)家一級(jí)，經(jīng)過(guò)一年對(duì)檔案的鞏固、規(guī)范、提高，并針對(duì)現(xiàn)代化管理薄弱的問(wèn)題，加大了檔案現(xiàn)代化硬件建設(shè)的力度，購(gòu)買(mǎi)了微機(jī)達(dá)到人手一臺(tái)，添置了復(fù)印機(jī)、攝像機(jī)、錄放機(jī)、vcd機(jī)、刻盤(pán)機(jī)、掃描儀等設(shè)備。同時(shí)，選擇了清華紫光公司的檔案應(yīng)用軟件，檔案達(dá)到了全息管理，實(shí)現(xiàn)了文檔一體化，初晉升國(guó)家一級(jí)，被評(píng)為全國(guó)檔案先進(jìn)單位。
雖然我們?cè)跈n案中做了一些，但由于我們對(duì)檔案的認(rèn)識(shí)深度有一定的差距，檔案整體管理水平還有待于進(jìn)一步提高。檔案現(xiàn)代化雖然有了一定的投入，開(kāi)發(fā)了一些功能，今后還需要在充分利用這些功能為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)上下功夫。今天，全省從事檔案的領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家來(lái)我公司參觀、指導(dǎo)，這本身就是對(duì)我們檔案莫大的鼓舞和鞭策，我們一定要很好地珍惜這次機(jī)會(huì)，虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)我們的，力爭(zhēng)使我們的檔案再上新臺(tái)階。
最后，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家多提寶貴意見(jiàn)。謝謝大家!
歡迎詞是出于禮儀的需要而使用的，因此要十分注意禮貌。具體而言，要注意以下幾點(diǎn)。
禮貌
1、稱(chēng)呼要用尊稱(chēng)，感情要真摯，要能較得體地表達(dá)自己的原則立場(chǎng)。
謹(jǐn)慎
2、措辭要慎重，勿信口開(kāi)河，同時(shí)要注意尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣，應(yīng)避開(kāi)對(duì)方的忌諱，以免發(fā)生誤會(huì)。(面試網(wǎng) )
熱情
3、語(yǔ)言要精確、熱情、友好、溫和、禮貌。
精煉
4、篇幅短小，言簡(jiǎn)意賅。一般的歡迎詞都是一種禮節(jié)性的外交或公關(guān)辭令，宜短小精悍，不必長(zhǎng)篇大論。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇五
通常情況下,誰(shuí)先到,先招待誰(shuí),假定有兩位以上賓客一起抵達(dá),應(yīng)先招待職務(wù){(diào)的那位;假定兩位一起到的客人職務(wù)相同,要體現(xiàn)對(duì)等,招待時(shí)“先溫后火”,即后打招待的,要先讓座,先敬茶以平衡兩者心理.
晚會(huì)慶典上的坐次組織,應(yīng)體現(xiàn)賓客的身份、方位、年紀(jì)的不相同明晰依照方位凹凸、職務(wù)上下聯(lián)絡(luò)親疏以及實(shí)力的.強(qiáng)弱來(lái)擺放.慶典的會(huì)場(chǎng)組織通常有兩種情況:。
一是只為重要賓客組織坐位,其他賓客及與會(huì)者站著開(kāi)會(huì).
二是全部與會(huì)者站立開(kāi)會(huì).
一般禮儀慶典公司會(huì)在晚會(huì)慶典進(jìn)行中,通常只介紹首要賓客和單位首要領(lǐng)導(dǎo).介紹次序是先介紹賓客,后介紹單位領(lǐng)導(dǎo),而且都應(yīng)分別按方位凹凸順次介紹.宣讀賀電、賀信時(shí),先宣讀上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及首要賓客的賀信、賀電,其他單位可不排先后次序.
招待過(guò)程中,短距離的跋涉也相同要講究次序禮儀.如迎賓時(shí),引賓員應(yīng)走在賓客的左前方兩駕步處;送客時(shí),應(yīng)走在賓客后邊.伴隨領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)時(shí),單位領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)走在賓客最高領(lǐng)導(dǎo)的左邊.
5.主席臺(tái)上斟茶水的次序禮儀。
在主席臺(tái)上斟茶應(yīng)先從第一排最高領(lǐng)導(dǎo)人開(kāi)始,往兩頭一起斟茶,然后到下排給賓客斟茶.次序仍是從職位較高的開(kāi)始.
見(jiàn)面的禮節(jié)，首先強(qiáng)調(diào)的就是一個(gè)公務(wù)交往，是個(gè)引導(dǎo)和陪同的問(wèn)題。
引導(dǎo)客人有個(gè)前后位置。舉個(gè)例子，你從學(xué)校門(mén)口陪同幾個(gè)外國(guó)專(zhuān)家到辦公樓來(lái)，這段路應(yīng)該怎么走？有這么兩點(diǎn)要注意，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方。這是陪同引導(dǎo)要注意的基本規(guī)則。國(guó)內(nèi)的交通規(guī)則是右行，讓客人走在內(nèi)側(cè)，實(shí)際上就是客人走在右側(cè)，陪同人員走在外側(cè)。比如今天刮風(fēng)下雨，我跟一個(gè)小姐出去玩，我要讓小姐走在內(nèi)側(cè)，萬(wàn)一馬車(chē)或者汽車(chē)飛馳而來(lái)，濺起污泥濁水，走在外側(cè)的我就是擋風(fēng)的墻，這才是紳士。
如果單行行進(jìn)，一般的規(guī)則是前方高于后方。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查工作、參觀，要讓客人在前面走，他決定他想去看什么。但是讓客人走在前面得有個(gè)前提，要認(rèn)路。有一天我到一個(gè)大廈去，電梯壞了要爬六層，陪同的先生就告訴我：“上去，下去，拐彎，進(jìn)去?！蔽页赏婢?，他成了遙控器了。所以，如果接待的客人不認(rèn)路，前進(jìn)方向不明確的話，陪同者要在左前方引導(dǎo)。
到了辦公現(xiàn)場(chǎng)，有現(xiàn)場(chǎng)的禮貌接待問(wèn)題。禮貌服務(wù)有具體要求，以禮待客，專(zhuān)業(yè)講叫禮賓。怎樣做到禮賓呢？辦公室工作要求接待三聲。第一聲：來(lái)有迎聲。當(dāng)客人走進(jìn)辦公室的時(shí)候，要主動(dòng)微笑致意：“你好”，說(shuō)聲話。有的同志有個(gè)缺點(diǎn)，不認(rèn)識(shí)你，決不理你，這非常不好。第二聲：?jiǎn)栍写鹇暋?duì)客人的問(wèn)題有問(wèn)必答，不厭其煩。第三聲：去有送聲。善始善終，客人告辭的時(shí)候要道別。
中國(guó)人待客有兩套基本功，坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上坐；茶，上茶，上好茶。但這兩套都挺麻煩。比如說(shuō)喝飲料有這么幾個(gè)講究。
第一、品種有講究。辦公室接待最好有多種選擇。一般我們可以一冷一熱，一茶一咖啡，或者礦泉水，多備幾個(gè)品種。問(wèn)的時(shí)候要會(huì)問(wèn)。那天我到一個(gè)單位去，董事長(zhǎng)不在，辦公室主任說(shuō)：“金教授，領(lǐng)導(dǎo)吩咐了，讓我伺候好你，要什么給什么?！蔽艺f(shuō)：“你這話夸張了點(diǎn)，你就招呼我喝點(diǎn)東西吧。”“那你喝點(diǎn)什么？”我說(shuō)：“來(lái)杯路易十三。”那眼都直了。要訓(xùn)練有素，她就應(yīng)該用封閉式問(wèn)題：“金教授，喝茶還是喝礦泉水？”言下之意就是不要想路易十三了。
第三、斟茶倒水順序有講究。周恩來(lái)總理當(dāng)初就跟外交部同志講過(guò)，要先賓后主，先女后男。先給客人上，再給主人上，先給女士上，后給男士上?？偫硖貏e強(qiáng)調(diào)，先賓后主是中國(guó)傳統(tǒng)，先女后男是西方禮俗，說(shuō)明中國(guó)人有國(guó)際視野。當(dāng)然，有時(shí)候在斟茶倒水這個(gè)順序上比較麻煩，比如這兒四個(gè)小姐、兩個(gè)先生怎么辦呢？一般由近而遠(yuǎn)，別跳躍式，先奔美女去，先奔帥哥去，這不合適。
辦公室里接待客人，會(huì)客的位置要注意，一般有這樣三種情況。
第一種：自由式。不排座隨便坐，這是熟人或者沒(méi)必要排座位時(shí)候用的。
第二種：相對(duì)式。一般在商務(wù)談判中，比較適合搞相對(duì)式，客人和主人面對(duì)面就坐。如果這個(gè)桌子是橫放，那面對(duì)房間正門(mén)的位置是上座，坐客人，背對(duì)房間正門(mén)的位置是下位，坐主人。如果桌子是豎放，以進(jìn)門(mén)方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，把客人往右側(cè)讓?zhuān)约喝プ髠?cè)。
第三種：并列式，賓主并排坐。中國(guó)有句老話叫平起平坐。兩個(gè)人并排就坐或者三個(gè)人并排就坐有什么講究呢?首先是右為上，另外是居中為上。中國(guó)傳統(tǒng)禮儀是左高的，而國(guó)際慣例講右高，一般我們?cè)诠ぷ髦胁捎脟?guó)際慣例，因?yàn)槲覀兌技尤雡to了，需要跟國(guó)際慣例接軌。但是政府交往還是要講傳統(tǒng)的，這是政務(wù)禮儀的特點(diǎn)，并排就坐時(shí)，中央高于兩側(cè)。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇六
親愛(ài)的客人們:。
農(nóng)村電工崗位知識(shí)技能大賽，這是我們隴南地區(qū)農(nóng)村電力系統(tǒng)的一件大事。這標(biāo)志著隴南地區(qū)農(nóng)電系統(tǒng)工作進(jìn)入了知識(shí)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道，標(biāo)志著隴南地區(qū)農(nóng)村電工技術(shù)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)不斷提高。這是武都電力發(fā)展建設(shè)的一件大事，我們深切感受到上級(jí)。
領(lǐng)導(dǎo)。
的期望和兄弟單位的信任。作為本次比賽的組織者，我謹(jǐn)代表武都縣電力局，向各位。
領(lǐng)導(dǎo)。
和嘉賓表示熱烈的歡迎！近年來(lái)，在隴南電業(yè)局的正確。
領(lǐng)導(dǎo)。
下，隴南地區(qū)農(nóng)電系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)建設(shè)取得了前所未有的進(jìn)展，農(nóng)。
網(wǎng)
總結(jié)。
經(jīng)驗(yàn)，從建立規(guī)章制度、加強(qiáng)管理、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度入手，改變了安全生產(chǎn)管理的虛假現(xiàn)象；從采購(gòu)微機(jī)等先進(jìn)設(shè)備入手，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，努力提高全體員工的素質(zhì)；從營(yíng)銷(xiāo)。
網(wǎng)
絡(luò)建設(shè)、實(shí)行電腦進(jìn)銷(xiāo)存、設(shè)立營(yíng)業(yè)。
網(wǎng)
點(diǎn)入手，認(rèn)真開(kāi)展道德建設(shè)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，努力營(yíng)造寬松有利的電力營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，有效促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)。這一切都離不開(kāi)武都縣委、隴南電業(yè)局的正確。
領(lǐng)導(dǎo)。
在此表示衷心感謝。
，有效推動(dòng)全區(qū)農(nóng)電企業(yè)改革發(fā)展
作為本次盛會(huì)的主辦方，我們真誠(chéng)歡迎所有參加本次盛會(huì)的。
領(lǐng)導(dǎo)。
專(zhuān)家。
同事和朋友。我們將以這次比賽為契機(jī)，學(xué)習(xí)兄弟們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷創(chuàng)新，不斷加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，打造一支業(yè)務(wù)過(guò)硬紀(jì)律嚴(yán)明。
思想。
高尚、作風(fēng)優(yōu)良的員工隊(duì)伍，為我局的發(fā)展建設(shè)和隴南電力行業(yè)的`發(fā)展建設(shè)做出貢獻(xiàn)。
感謝武都縣委的親切關(guān)懷，感謝隴南電業(yè)局的正確。
領(lǐng)導(dǎo)。
感謝全區(qū)九縣兄弟單位的大力支持我們作為主辦方表示衷心的感謝。同時(shí)我們真誠(chéng)期待各位。
領(lǐng)導(dǎo)。
和同志對(duì)我們工作中的不足之處提出批評(píng)和建議，把我們的工作推向一個(gè)新的水平。
祝各位。
領(lǐng)導(dǎo)。
和嘉賓武都之行順利，萬(wàn)事如意！
謝謝大家。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇七
尊敬的全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商朋友們：
大家好！
我是南京勇亮商貿(mào)公司的李勇，感謝吉人各級(jí)。
領(lǐng)導(dǎo)。
今天能讓我很榮幸站在這里，心情無(wú)比激動(dòng)。我和吉人合作是在20xx年xx月，至今一年有余，其實(shí)在和吉人合作前，我就一直關(guān)注吉人在南京的發(fā)展和成長(zhǎng)過(guò)程，對(duì)于吉人的產(chǎn)品，無(wú)論從客戶還是市場(chǎng)銷(xiāo)售來(lái)看，都是非常優(yōu)秀和良性發(fā)展的。因此我一直尋找機(jī)會(huì)能和吉人合作，我所代理的產(chǎn)品主要以高端產(chǎn)品為主，多年來(lái)一直堅(jiān)持把品質(zhì)和服務(wù)放在第一位，在南京流通市場(chǎng)我所代理的產(chǎn)品口碑一直良好。
一下我個(gè)人銷(xiāo)售的一點(diǎn)小小的。
心得。
：
在南京市場(chǎng)，不乏各種高端產(chǎn)品，但是往往生命力不夠強(qiáng)，因?yàn)?，高端產(chǎn)品的消費(fèi)群體大部分是年輕人，對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度不夠高，代理該類(lèi)產(chǎn)品，不僅需要一定的冒險(xiǎn)還需要了解公司的發(fā)展前景和規(guī)劃。由于吉人在南京市場(chǎng)銷(xiāo)售xx余年來(lái)，一直是穩(wěn)扎穩(wěn)打，及時(shí)為客戶解決后顧之憂，并且銷(xiāo)售一直很穩(wěn)定。十年如一日的去培養(yǎng)市場(chǎng)，使我堅(jiān)定的相信，和吉人合作，一定不會(huì)錯(cuò)。作為代理商，我一直堅(jiān)持一個(gè)原則，要做就要認(rèn)認(rèn)真真的把產(chǎn)品做好，做一個(gè)負(fù)責(zé)任的經(jīng)銷(xiāo)商，與吉人同舟共濟(jì)，共同發(fā)展。
眾所周知，作為一款高檔產(chǎn)品，不缺消費(fèi)群體，缺少的是銷(xiāo)售渠道，缺少的是營(yíng)銷(xiāo)思路。剛接到該產(chǎn)品時(shí)，關(guān)鍵第一炮很重要，尋找銷(xiāo)售渠道的切入點(diǎn)至關(guān)重要。針對(duì)我銷(xiāo)售的片軟華夫系列，如果從超市系統(tǒng)打開(kāi)渠道，不僅需要漫長(zhǎng)的時(shí)間等待和巨額的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用，更需要后期的人員維護(hù)，在短期內(nèi)，不是最理想的最佳渠道。目前在南京市場(chǎng)，連鎖零食店非常發(fā)達(dá)，并且主要以散貨銷(xiāo)售為主，消費(fèi)群體主要以年輕人為主。因此。通過(guò)反復(fù)醞釀，我決定以連鎖零食店為突破口，最終選擇目前分布較廣的南北碼頭連鎖店合作。在前期的感情營(yíng)銷(xiāo)上，我不計(jì)成本的贈(zèng)送產(chǎn)品給他們品嘗，首先讓他們得到肯定，以及后期的維護(hù)，成功打開(kāi)銷(xiāo)售渠道。
對(duì)我們這些新客戶的意見(jiàn)高度重視在短短的一個(gè)月之內(nèi)就不斷的研發(fā)更加品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品并且多次電話回訪調(diào)查我們聽(tīng)取我們的意見(jiàn)。使我更加堅(jiān)定的和吉人合作沒(méi)有錯(cuò)更加堅(jiān)定的一定要把吉人產(chǎn)品賣(mài)好。在打開(kāi)南北碼頭進(jìn)店率的問(wèn)題上我和吉人公司銷(xiāo)售人員反復(fù)研究最終通過(guò)讓利促銷(xiāo)加大進(jìn)店率。在供貨的環(huán)節(jié)上我堅(jiān)持及時(shí)保質(zhì)保量的送貨上門(mén)。一旦有需要退貨的我無(wú)條件的進(jìn)行配合在這里我借此機(jī)會(huì)衷心的感謝吉人公司的。
領(lǐng)導(dǎo)。
對(duì)我大力支持，使我，無(wú)論何時(shí)，何種原因，都能及時(shí)解決我的后顧之憂，放心大膽的銷(xiāo)售。
通過(guò)以上的銷(xiāo)售模式，使我每個(gè)月的銷(xiāo)量平均穩(wěn)定在xx件以上，接下來(lái)，我對(duì)連鎖超市的進(jìn)場(chǎng)操作就水到渠成，由于有了連鎖零食店的銷(xiāo)售渠道，在超市的銷(xiāo)售，也進(jìn)行的非常順利，xx年，我的軟華夫銷(xiāo)售全年銷(xiāo)售xx萬(wàn)。
但是，即使如此，我覺(jué)得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，作為一個(gè)省會(huì)城市，作為一個(gè)這么好的產(chǎn)品，在南京，這樣的銷(xiāo)售額是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在今后的日子里，我會(huì)把重心更加加大力度的放在吉人產(chǎn)品上，多為吉人建議新產(chǎn)品，打開(kāi)更寬廣的銷(xiāo)售渠道，爭(zhēng)取，在20xx年，軟華夫的銷(xiāo)售翻一番，沖擊xx萬(wàn)！尊敬的全國(guó)的各位經(jīng)銷(xiāo)商朋友們，只有我們與吉人一條心，同舟共濟(jì)，我相信，我們吉人事業(yè)一定會(huì)做大做強(qiáng)，我們吉人產(chǎn)品一定會(huì)大賣(mài)特賣(mài)！讓我們共同努力，一起創(chuàng)造美好的明天吧！
最后，我衷心的祝愿大家，身體健康，事業(yè)發(fā)達(dá)，生意大發(fā)！謝謝大家！
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇八
4、一定要隨身帶著筆記本隨時(shí)記錄客戶的要求，詢(xún)問(wèn)的款式，以便在郵件回訪時(shí)有針對(duì)性。讓所有客人了解自己公司的操作方式，能使客人更傾向于合作，對(duì)于敏感問(wèn)題保持沉默，矜持的習(xí)慣應(yīng)該避免。更不要對(duì)客人撒謊，自己是工廠，自己制造產(chǎn)品?？腿说囊恍┰u(píng)估方式關(guān)鍵是在于如何和你合作，你如何和他互動(dòng)操作等，你的產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和你交貨期穩(wěn)定性等。
5、聊天，這很重要，幾句話就打消他的矜持。講的內(nèi)容可以是匯率，建設(shè)，基金，家庭，房?jī)r(jià)，收入等成人問(wèn)題。通過(guò)這些對(duì)對(duì)方性格充分了解，然后在談生意時(shí)在有分歧的地方進(jìn)行具體交流。
6、打印談判報(bào)價(jià)單或合同給客人。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇九
辦理來(lái)沙特考察簽證。
1.準(zhǔn)備材料:中國(guó)城指定渠道所聯(lián)系的客戶，準(zhǔn)備一份個(gè)人護(hù)照復(fù)印件、可以為該客戶出具各種資料的公司準(zhǔn)確的英文名稱(chēng)、該客戶在這個(gè)公司的具體職務(wù)、需要在哪個(gè)國(guó)家辦理簽證貼花。商城只以文字方式接收客戶提供的上述準(zhǔn)確信息(參見(jiàn)簽證“客戶邀請(qǐng)函信息明細(xì)”)。
2.辦理邀請(qǐng)函:商城辦公室指定人員收到客戶的材料后，通報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，整理好邀請(qǐng)函申請(qǐng)表送交給商城物業(yè)公司--吉姆玖姆中心(參見(jiàn)沙特“簽證邀請(qǐng)函申請(qǐng)表”)，請(qǐng)求辦理邀請(qǐng)函，隨后及時(shí)跟蹤，直至拿到已經(jīng)商會(huì)公證的邀請(qǐng)函。
3.辦理簽證貼花:將已辦理好的邀請(qǐng)函及物業(yè)公司的執(zhí)照復(fù)印件，及時(shí)反饋給商城指定的渠道，以便于客戶辦理簽證貼花。
二，安排住宿。
1.提供賓館信息:商城為已決定來(lái)沙特考察中國(guó)城的客。
戶提供不同星級(jí)檔次的賓館信息(參見(jiàn)“吉達(dá)賓館信息匯總”)，接受客戶的委托，無(wú)償為其辦理賓館預(yù)訂。
2.預(yù)訂賓館:按客戶的明確要求，在客戶到達(dá)之前，為。
其預(yù)訂好指定的賓館，但不承擔(dān)為其預(yù)交任何費(fèi)用，特。
殊情況除外，需要客戶以書(shū)面形式說(shuō)明。
三，安排接站。
等詳細(xì)信息。
2.安排接站:商城辦公室收到客戶成行的準(zhǔn)確信息，安排專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)接站，并送達(dá)到指定賓館，與客戶確定好聯(lián)絡(luò)時(shí)間等相關(guān)事項(xiàng)，確保接站準(zhǔn)時(shí)、安全、周到。接到客戶之后，首先要提示客戶是否愿意在機(jī)場(chǎng)的候機(jī)廳順便購(gòu)買(mǎi)沙特當(dāng)?shù)氐氖謾C(jī)號(hào)碼，以方便客戶通訊聯(lián)系，接站人員視具體情況給與幫助。
3.提供就餐信息:待安排客戶入住賓館之后，將事先了解好的賓館就餐情況、包括該賓館周?chē)牟宛^情況詳細(xì)告知客戶，同時(shí)提供一份吉達(dá)全部中餐館的信息匯總，以方便客戶選擇用餐。(參見(jiàn)吉達(dá)中餐館及日韓餐廳信息匯總)。
四，安排客戶考察事項(xiàng)。
1.日程安排:與客戶商討其考察日程安排，形成書(shū)面的日程安排表格(參見(jiàn)“客戶考察登記表”)，要求客戶首先填寫(xiě)“客戶考察登記表”由客戶簽字，交辦公室安排指定人員實(shí)施。
2.考察商城:組織安排客戶對(duì)商城詳細(xì)考察，仔細(xì)并準(zhǔn)確回答客戶的各種問(wèn)題，尚未明確或職權(quán)受限而不能答復(fù)的事情，要向客戶進(jìn)行解釋?zhuān)⒓皶r(shí)匯報(bào)給辦公室，商討準(zhǔn)確答復(fù)最終給客戶，爭(zhēng)取客戶對(duì)商城的總體印象滿意。必要時(shí)，可以組織客戶召開(kāi)座談會(huì)，宣傳介紹商城的情況，傾聽(tīng)客戶的各種想法，取其合理的建議以便完善商城的各項(xiàng)工作。
3.考察吉達(dá)市場(chǎng):按客戶所經(jīng)營(yíng)的主要產(chǎn)品類(lèi)型，安排客戶有效地考察專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)(參見(jiàn)“各種專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)明細(xì)”)。原則上，商城最多負(fù)責(zé)兩種專(zhuān)業(yè)、每種最多三個(gè)同類(lèi)市場(chǎng)的考察，若有特殊要求，需要客戶提出申請(qǐng)，經(jīng)由商城同意后可以增加。
4.組織客戶觀光:為使客戶對(duì)吉達(dá)城市有一個(gè)總體了解，欣賞吉達(dá)的自然風(fēng)光、體驗(yàn)。
當(dāng)?shù)厝说母鞣N消費(fèi)水平，在客戶愿意的情況下。
在客戶來(lái)訪之前，我們需要和客戶確定時(shí)間、行程等信息，例如：確定客戶是否需要參觀工廠，如果需要參觀，就要安排相應(yīng)的人員進(jìn)行接待;最重要的就是要搞清楚客戶此行的主要目的，可以針對(duì)性的去準(zhǔn)備工作;對(duì)于一些有特殊習(xí)俗的國(guó)家地區(qū)，我們要確定對(duì)方是否有些特別的要求，特別是中東地區(qū)的客戶。
一般來(lái)說(shuō)如果遇到客戶提出要拜訪，我們首先要做的是去調(diào)查一下客戶的背景，如果沒(méi)有事先進(jìn)行調(diào)查，那就會(huì)有被騙的風(fēng)險(xiǎn)。
客戶背景沒(méi)有問(wèn)題，那么我們就需要提供邀請(qǐng)函了。邀請(qǐng)函一般分為兩種，一種是公司要求函，顧名思義以公司的名義去邀請(qǐng);而另一些是政府邀請(qǐng)函，對(duì)于一些特殊的國(guó)家就需要政府邀請(qǐng)函。辦理政府邀請(qǐng)函就需要提供相關(guān)的一些資料，包括客戶護(hù)照、擔(dān)保函、公司邀請(qǐng)函、日程安排、客戶來(lái)訪申請(qǐng)、公司執(zhí)照等信息。
客戶確定來(lái)訪后，我們就要確定來(lái)訪人數(shù)、航班時(shí)間、酒店安排、用車(chē)等情況，在來(lái)訪前一天，再次向客戶進(jìn)行確認(rèn)，確保我們?cè)诮涌蛻魰r(shí)不會(huì)出錯(cuò)，接機(jī)時(shí)一定要提前到飛機(jī)場(chǎng)，不要讓客戶等。接到客戶后，在路上可以和客戶聊一下輕松的問(wèn)題，比方當(dāng)?shù)氐木包c(diǎn)特色等。
如果客戶要參觀工廠，我們一定要和工廠做好溝通，做好工廠的環(huán)境衛(wèi)生等;除此之外，以下材料也是必不可少的：
1、產(chǎn)品資料：產(chǎn)品資料信息越完整越好，可以幫助深入了解公司的產(chǎn)品。
2、報(bào)價(jià)單：一份詳細(xì)的報(bào)價(jià)單，可以讓客戶直接拿走。
3、講解ppt等稿件。
另外在會(huì)談中可能需要的東西也要準(zhǔn)備好。比如：產(chǎn)品的圖片或樣品，水、紙筆等，另外也可以準(zhǔn)備一些有特色的小禮品，客戶一般都會(huì)喜歡。
針對(duì)就餐，對(duì)于客戶的飲食習(xí)慣我們也需要提前了解，不同國(guó)家的客戶有不同的禁忌，這個(gè)非常重要的。
在會(huì)談中需要注意什么。
接待客戶只是一個(gè)過(guò)程，我們的最終目的是打動(dòng)客戶下單。所以，在客戶來(lái)考察的時(shí)候一定要抓住機(jī)會(huì)加深雙方的了解。當(dāng)客戶到達(dá)公司后，我們需要熱情積極地引導(dǎo)客戶進(jìn)入會(huì)議室，客戶坐下后就要先自我介紹，一般按照職務(wù)依次向客戶介紹，介紹好了之后，就開(kāi)始向客戶講解公司產(chǎn)品，在講解的過(guò)程中我們也要聆聽(tīng)客戶所提出的問(wèn)題，并做詳細(xì)解答;而在會(huì)談中，會(huì)談紀(jì)要也是非常重要的，最好是在會(huì)談結(jié)束后，記錄員就可以整理出一份會(huì)議紀(jì)要給予客戶，有助于客戶對(duì)我們進(jìn)一步了解。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十
見(jiàn)面時(shí)，韓國(guó)傳統(tǒng)禮節(jié)是鞠躬，而且要45度。
男人之間見(jiàn)面互相鞠躬并握手。
鞠躬禮節(jié)一般在生意人中不使用。
和韓國(guó)官員打交道可以握手或點(diǎn)一下頭。
女人一般不與人握手。
相見(jiàn)或分手時(shí)要問(wèn)候及致道謝辭。在稱(chēng)呼上多使用敬語(yǔ)和尊稱(chēng)。道謝時(shí)一定要低頭致謝，這也是常重要的禮節(jié)(低頭的程度視對(duì)方的年齡、上下級(jí)關(guān)系而不同)。
送禮禮儀。
雙手接禮物，不會(huì)當(dāng)著客人的面打開(kāi)。
不宜送外國(guó)香煙給韓國(guó)友人。
酒是送韓國(guó)男人很好的禮品，但不能送酒給婦女。
在贈(zèng)送韓國(guó)人禮品應(yīng)注意(韓國(guó)男性多喜歡紡織品、領(lǐng)帶、打火機(jī)、電動(dòng)剃須刀等;女性喜歡化妝品、提包、手套、圍巾類(lèi)物品和廚房里用的調(diào)料;孩子則喜歡食品)。
如果送錢(qián)，應(yīng)放在信封內(nèi)。
尊重長(zhǎng)輩。
晚輩遇到長(zhǎng)輩應(yīng)鞠躬、問(wèn)候，站在一旁。
長(zhǎng)者進(jìn)屋時(shí)都要起立，問(wèn)其高壽。
和長(zhǎng)者談話要摘去墨鏡。
與年長(zhǎng)者同坐時(shí)，坐姿要端正。
吃飯時(shí)老人動(dòng)筷后，其他人才能吃。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十一
尊敬的來(lái)訪客戶:。
您們好!
歡迎來(lái)我單位參觀考察，我單位為常盛國(guó)際集團(tuán)馬來(lái)西亞米斯達(dá)有限公司合肥辦事處，總公司在中國(guó)市場(chǎng)剛剛啟動(dòng)，希望得到廣大客戶的大力支持和幫助，為了進(jìn)一步推動(dòng)市場(chǎng)的發(fā)展，自元月一日起至元月三十一日止，實(shí)施以下優(yōu)惠方案:。
1、來(lái)考察的客戶，沒(méi)有認(rèn)購(gòu)產(chǎn)品的及認(rèn)購(gòu)1000元產(chǎn)品的會(huì)員，辦事處給予兩天一宿的接待。(每人車(chē)票限報(bào)一次)。
2、認(rèn)購(gòu)三千元產(chǎn)品的按實(shí)名制報(bào)銷(xiāo)單程火車(chē)票，認(rèn)購(gòu)六千元及六千元以上產(chǎn)品的按實(shí)名制報(bào)銷(xiāo)雙程火車(chē)票。同時(shí)贈(zèng)送港澳雙人游旅游券一張。
3、8小時(shí)以?xún)?nèi)車(chē)程報(bào)火車(chē)硬坐，8小時(shí)以外車(chē)程報(bào)火車(chē)硬臥，飛機(jī)票不報(bào)，經(jīng)申請(qǐng)同意乘坐汽車(chē)的給予報(bào)銷(xiāo)，否則，只報(bào)單程(不通火車(chē)的地區(qū)例外)。
4、認(rèn)購(gòu)產(chǎn)品的客戶如果需在辦事處招商，辦事處將延續(xù)招待，認(rèn)購(gòu)三千元產(chǎn)品的延續(xù)2天;認(rèn)購(gòu)六千元產(chǎn)品的延續(xù)4天;認(rèn)購(gòu)一萬(wàn)二千元產(chǎn)品的累計(jì)延續(xù)6天;認(rèn)購(gòu)一萬(wàn)八千元產(chǎn)品的累計(jì)延續(xù)8天。
常盛國(guó)際米斯達(dá)有限公司合肥辦事處。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十二
很多人以為這是一個(gè)容易的事情，但是你要想到飛機(jī)可能會(huì)晚點(diǎn)，你的客戶可能中國(guó)的手機(jī)號(hào)碼還沒(méi)有開(kāi)通，根本沒(méi)有辦法聯(lián)系等等的問(wèn)題。
首先，如果你是新人，那么一定要親自去機(jī)場(chǎng)接人，絕對(duì)不能只是叫個(gè)司機(jī)過(guò)去就行了，這個(gè)時(shí)候一定要顯示你的重視，而且作為新人，一般你手上都沒(méi)有什么單要去跟，所以客戶才是你最重要的，在網(wǎng)上發(fā)幾十份的郵件也比不上你親自去與客戶面對(duì)面的談。
其次，如果你是第一次見(jiàn)這個(gè)客戶，那么你一定要準(zhǔn)備接人板板上面一定要寫(xiě)明公司的名字，然后是客戶的名稱(chēng)，在乘客出口處，一定要大大方方的舉起來(lái)，有些人會(huì)覺(jué)得不好意思，其實(shí)沒(méi)有什么必要的，對(duì)于一個(gè)跑來(lái)外地談生意的人，沒(méi)有什么比他一下飛機(jī)就有人立刻把他接走來(lái)的更加的開(kāi)心。因?yàn)槿绻铝孙w機(jī)，還要找來(lái)找去都找不到你，這個(gè)時(shí)候他一定會(huì)很擔(dān)心，特別是那些第一次來(lái)中國(guó)，而且英文水平也不是很高的那些客戶，這一點(diǎn)更加重要。
第三，接到客戶，先是簡(jiǎn)單的認(rèn)識(shí)之后，要搞清楚下面幾個(gè)問(wèn)題：
1.咨詢(xún)一下客戶是否要辦中國(guó)的手機(jī)卡。
2.客戶是否要簡(jiǎn)單的吃點(diǎn)東西(飛機(jī)上雖然有餐飲供應(yīng)，但是有些客戶是不喜歡那些食物的)。
3.客戶是要直接回工廠還是先去酒店(這個(gè)很重要，因?yàn)槟愕谝粫r(shí)間要搞清楚客戶是個(gè)怎樣的人，是工作狂，還是普通的商人，還是比較喜歡異域風(fēng)情的人士，這個(gè)對(duì)于你接下來(lái)的談話非常有效)。
二、如何在車(chē)上交談。
一般來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在很多工廠跟機(jī)場(chǎng)的距離是比較遠(yuǎn)的，就我而言，大概就是2個(gè)小時(shí)左右，在這2個(gè)小時(shí)里，你也不可能什么都不說(shuō)，所以你也要注意以下幾點(diǎn)：
1.做足一切準(zhǔn)備。
來(lái)接客戶之前，你一定要準(zhǔn)備好公司的簡(jiǎn)介，一些的樣板之類(lèi)的東西?？蛻粑幢匾?，但是如果他真的要看的時(shí)候，你一定要拿的出來(lái)，特別是對(duì)于一些時(shí)間很緊迫或者是工作狂的，他們是不會(huì)放過(guò)任何的時(shí)間的。如果客戶是跟老婆或者孩子一起來(lái)，那么別忘了在車(chē)上準(zhǔn)備一點(diǎn)小零食或者飲料之類(lèi)的東西，孩子畢竟不是大人，他們的目的不是談生意，但是你也要照顧好。
2.客戶要休息。
如果客戶在車(chē)上要求休息，很多新人覺(jué)得這是個(gè)非常好的建議，因?yàn)楦静恍枰约喝?zhǔn)備任何的話題，也不怕出錯(cuò)，但是你一定要知道，如果客戶這樣做的話，你就少了一個(gè)跟客戶溝通的過(guò)程，當(dāng)然如果你看到他真的也很累，他要休息也是很正常的。
3.簡(jiǎn)單的咨詢(xún)一下旅程。
跟客戶聊聊旅程，這些都是很客套的話題。
---機(jī)票好訂嗎?
---飛機(jī)上舒服嗎?
---餐飲可以嗎?
---飛機(jī)票需要確定回程嗎?
對(duì)于一般的東南亞的客戶來(lái)說(shuō)，這個(gè)通常是不用的，因?yàn)轱w機(jī)的航班比較多，而且比較密，而且去東南亞也非常方便，所以這個(gè)問(wèn)題可以忽略，但是如果你遇到的是非洲或者中東的客戶，這個(gè)問(wèn)題非常重要，因?yàn)槟沁叺暮骄€比較少，而且很爆，他們訂機(jī)票的時(shí)候，基本上是沒(méi)有確定回程日期的，所以你一定要第一時(shí)間幫他們?nèi)ヅ牌?，特別像阿聯(lián)酋航空，卡塔爾航空這些，你要提前很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備的，所以一定要聊這個(gè)話題。所有做外貿(mào)的新人，一定要把一些比較常見(jiàn)的航空公司的電話寫(xiě)下來(lái)。國(guó)際航空一般要把上海的分公司，廣州的分公司和香港的分公司分別寫(xiě)下來(lái)，有時(shí)候一個(gè)分公司解決不了，另外一個(gè)分公司可能可以幫你解決。所以機(jī)票的常識(shí)你一定要懂，否則如果到時(shí)候你們所有的問(wèn)題都談好了，他的回程確定不了，你就更加不知道給如何打發(fā)客戶，因?yàn)橛袝r(shí)候還涉及如果酒店費(fèi)用是你們提供，這個(gè)成本就變高了，所以一定要注意這個(gè)問(wèn)題。在談這個(gè)機(jī)票問(wèn)題的時(shí)候，一定要主要你的語(yǔ)氣，要讓客戶知道你是為他著想而不是要盡快把它趕走，這個(gè)要很注意。
三、到了公司后如何交流。
客戶到了公司之后，一般要先去會(huì)議室，或者接待室坐下來(lái)。如果你們的老板要親自接見(jiàn)，或者你還有上司要直接跟他談，那么你的責(zé)任基本上完成。但是如果你的老板要你做翻譯，還有他要你全權(quán)負(fù)責(zé)，那么接著就是你最重要的談生意的環(huán)節(jié)了。
1.如果可以的話，即使是由你全力負(fù)責(zé)，還是要把客戶跟老板簡(jiǎn)單的介紹一下，握個(gè)手，打個(gè)招呼，這樣顯示你們的重視，對(duì)于你的工作還是很有利的。當(dāng)然在跟你老板見(jiàn)面之前，你要先搞清楚情況，像一些中東人，他們要做面頰之禮，你一定要提前跟老板說(shuō)，不然會(huì)嚇壞他。而且如果中東人帶了女的過(guò)來(lái)，你老板跟她點(diǎn)個(gè)頭就可以了，如果人家不主動(dòng)握手，千萬(wàn)不要主動(dòng)握手。
2.介紹工廠，看樣品。這些就是你們公司自己的東西，外人就很難教你了。
四、吃飯的時(shí)候談什么。
對(duì)于第一次來(lái)中國(guó)的人士，你就不要準(zhǔn)備那些稀奇古怪的中國(guó)菜了。找一些普通點(diǎn)的，然后點(diǎn)一兩個(gè)特別點(diǎn)的作為介紹就可以了。但是你一定要點(diǎn)一兩個(gè)比較地道的中國(guó)菜，否則你一會(huì)兒沒(méi)有話題談。當(dāng)然如果客戶堅(jiān)持要吃他們本地的菜，那么你就盡量找些符合他口味的餐廳了。
1.吃飯的時(shí)候談菜式，簡(jiǎn)單一點(diǎn)，聊一些比較輕松一點(diǎn)的話題。
2.不要談?wù)?，這個(gè)不是我們范圍之內(nèi)的事情，如果客戶要求談，或者電視上正在播報(bào)這些新聞，能避免就盡量避免不要談，真地避免不了的時(shí)候就順著客戶的思路去，不要起沖突，如果真的沒(méi)有辦法回答客戶的問(wèn)題，那你就這么說(shuō)：我是中國(guó)人，我信佛教的，我回家之后幫你問(wèn)問(wèn)佛祖，明天答復(fù)你。把問(wèn)題帶過(guò)，不要在那里糾纏不清，否則后面的氣氛將會(huì)使你很尷尬。
3.切勿談價(jià)格，這個(gè)很敏感，吃飯的時(shí)候不要談價(jià)格，如果客戶真的要談起來(lái)的話，你也要帶過(guò)。
4.談一些其他客戶的事情，這個(gè)你可以有夸張的成分。例如：你告訴他，這個(gè)月你給了一個(gè)什么客戶，買(mǎi)了多少東西，貨到了客戶那里之后，很快就賣(mài)完了，現(xiàn)在又要下單了，型號(hào)跟你的那個(gè)一樣之類(lèi)的，你要說(shuō)的很真實(shí)，讓人家不知道你在說(shuō)謊;或者說(shuō)哪個(gè)客戶買(mǎi)了個(gè)什么型號(hào)(這個(gè)型號(hào)是你們公司的主打，但是客戶這次沒(méi)有問(wèn)這個(gè)型號(hào)的資料)，讓他知道這個(gè)型號(hào)很好賣(mài)，讓他心里有個(gè)數(shù);還有如果客戶這次問(wèn)的型號(hào)你們不是那么喜歡生產(chǎn)的型號(hào)，就是說(shuō)這個(gè)型號(hào)即使客戶下單，你們也不想做的，那么你就要在這個(gè)時(shí)候，暗示一下這個(gè)型號(hào)的銷(xiāo)量不是很好啊之類(lèi)的東西(不過(guò)所有你說(shuō)的事情，一定是之前有客戶合作過(guò)，成功地或者不成功的案例，一定要說(shuō)的很真實(shí)，這個(gè)你就要自己慢慢想了，千萬(wàn)不能空口說(shuō)白話)。
五、送客人回酒店。
當(dāng)天的任務(wù)你就基本上完成了，把客戶送酒店之后，要確定好第二天要什么時(shí)候來(lái)接，或者客戶有什么特別的要求。如果客戶要求你陪他晚上出去，對(duì)于第一次的客戶，我建議不要出去，夜生活還是會(huì)有很多不安全的因素，出了問(wèn)題，你承擔(dān)不了任何的責(zé)任，公司卻對(duì)你的印象會(huì)很差的。
1.如何說(shuō)話才能留下客戶。
7.商務(wù)禮儀接待流程。
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客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十三
1、訪問(wèn)洽談結(jié)束，仍有時(shí)間，可以征詢(xún)外商意見(jiàn)，并主動(dòng)提出宴請(qǐng)。宴請(qǐng)時(shí)，人越少越好。如果你英語(yǔ)很好，則無(wú)妨；英語(yǔ)不大好的，盡量避免什么特色菜———這類(lèi)菜往往很詭異，而且頗費(fèi)時(shí)間，等待的冷場(chǎng)尷尬局面，會(huì)讓宴會(huì)成為一種折磨，無(wú)論對(duì)你或?qū)ν馍獭?BR> 2、總之，以“大家一起做生意”的平常心態(tài)，而不是“接待貴賓”的夸張方式，去接待你的第一個(gè)到訪外商，事情會(huì)更好辦。
3、客人來(lái)到公司的時(shí)候，我們帶他到會(huì)議室或者展廳里面就座的時(shí)候，不妨詢(xún)問(wèn)下：can i bring you something to drink？（您想喝點(diǎn)什么？）或者簡(jiǎn)單點(diǎn)：coffee or tea？（咖啡還是茶？）如果是水的話，瓶裝的礦泉水是最好的。（老外們崇尚健康比我們厲害的多）
4、會(huì)議室里與其放水果，不如放點(diǎn)小糖果（薄荷糖或者咖啡糖，小巧包裝的巧克力也不錯(cuò)）。我所接觸到的`外國(guó)人，基本上沒(méi)有不喜歡甜食的。在中國(guó)的飲食不習(xí)慣也導(dǎo)致他們比較容易有饑餓感。個(gè)時(shí)候。小糖果就起了大作用了。
5、如果他們來(lái)到的時(shí)間是下午3、4點(diǎn)，那么沒(méi)有什么比做工精致的小蛋糕更好了舉個(gè)例。
6、餐廳的選擇：不一定豪華，但是一定要看起來(lái)干凈。因?yàn)橥獬龉ぷ?，身體非常重要。要是因?yàn)槔亲痈刹涣嘶?，他們的中?guó)之行就虧大了。
7、菜式的選擇：之前一定要問(wèn)：do you have anything that you don't eat？（有沒(méi)有什么你是不吃的？）這個(gè)問(wèn)題其實(shí)是很關(guān)鍵的。老外的體質(zhì)跟中國(guó)人有很大的不同。他們對(duì)很多東西都會(huì)過(guò)敏。
8、吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個(gè)小地方，不妨請(qǐng)外國(guó)客戶吃飯的時(shí)候提前幫他們準(zhǔn)備套刀叉帶著。因?yàn)樽屗麄兪褂每曜铀麄儠?huì)有點(diǎn)難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄臟了衣服對(duì)于商務(wù)出行人士是非常麻煩的一件事情。
9、上菜：上菜前要提醒下服務(wù)員，雞一定一定一定要去頭去腳再端上來(lái)。魚(yú)也盡量不要點(diǎn)魚(yú)頭之類(lèi)的菜。（也別點(diǎn)什么吃活魚(yú)活蝦）對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，看見(jiàn)腦袋在盤(pán)子里面是非常恐怖的事情。狗啊貓啊蛇啊一般不要點(diǎn)。也不要和他們說(shuō)我們吃這些。要不他們家里在家里寶貝孩子一樣的狗，看到咱們吃狗肉，心里別扭。琉璃寶寶就干過(guò)這樣的笨蛋事情：對(duì)方是個(gè)美籍韓國(guó)女人。吃飯的時(shí)候討論到吃狗貓的問(wèn)題，我以為她是韓國(guó)人（他們吃狗肉是傳統(tǒng)）應(yīng)該不忌諱這個(gè)，誰(shuí)知道她聽(tīng)了臉色都變了，跑去一邊眼淚汪汪的干嘔起來(lái)。
10、夾菜：由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的時(shí)候大家先別動(dòng)筷子，讓服務(wù)員先用公共的筷子把菜撥到外國(guó)客人的盤(pán)子里。（當(dāng)然事先要詢(xún)問(wèn)：do you want to try this？）然后大家再一起吃。
11、甜點(diǎn)：如果有甜食，放到最后上就最合適了。沒(méi)有的話，水果盤(pán)也可以湊合。
12、飲料：差點(diǎn)忘記說(shuō)了。對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)，中國(guó)的啤酒度數(shù)比他們那邊的高的多，要是飯后還有工作的話，不妨叫青島啤酒，度數(shù)低點(diǎn)，口感也比較適合他們。要是你看他不喝酒，身體又比較胖的話，減肥可樂(lè)/健怡可樂(lè)（diet cola/light cola）就最好了！
13、餐飲方面最好了解客戶的一些信仰問(wèn)題，談話應(yīng)該是輕松自然的，也可以談工作，也可以談其它，可以根據(jù)客人的興趣順其自然，不必刻意拘束。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十四
一、工作意義:。
控制工程學(xué)院2010級(jí)新生接待策劃書(shū)直以來(lái)，控制工程學(xué)院學(xué)生會(huì)本著創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的精神，在工作與活動(dòng)中不斷開(kāi)拓進(jìn)取，今天已發(fā)展成為實(shí)力強(qiáng)大的學(xué)生隊(duì)伍。成為了成都信息工程學(xué)院受同學(xué)認(rèn)同的學(xué)生組織。
二、工作時(shí)間及地點(diǎn)。
1.準(zhǔn)備階段：9月9日－－9月12日。
2.進(jìn)行階段：9月13日早上－－9月14日晚。
成都信息工程學(xué)院航空港校區(qū)控制工程學(xué)院報(bào)到地點(diǎn)：體育館后門(mén)。
三、工作人員及服務(wù)對(duì)象：
控制工程學(xué)院學(xué)生會(huì)成員,電氣1,2班自愿者。
控制工程學(xué)院全體2010體新生及家長(zhǎng)。
四、工作口號(hào):。
新的起點(diǎn),用心開(kāi)始。
五、工作流程。
一、新生接待任務(wù)。
二、新生報(bào)到時(shí)間。
2010年9月13日新生報(bào)到，啟動(dòng)時(shí)間：9月13日上午7：30，于12日上午7：00點(diǎn)前現(xiàn)場(chǎng)布置全部到位。14日早7：30點(diǎn)——晚19：00接站。13日早晨7：00點(diǎn)參與接待人員全部到位。
三、在迎接新生的過(guò)程中，由于任務(wù)重，我們會(huì)要求接待人員做好接待態(tài)度的問(wèn)題，避免由于工作任務(wù)多產(chǎn)生情緒，影響新生接待工作。并且要求后勤人員必須熟知以下接待流程，為2010生報(bào)到做好“一站式”全程服務(wù)（為新生遞上一杯水，送上一張流程圖，領(lǐng)取一袋資料，確保一路通暢）。
四、新生報(bào)到具體安排。
（一）場(chǎng)地布置：
（1）控制工程學(xué)院屆時(shí)將會(huì)于體育館后門(mén)醒目處設(shè)立新生接待處。
（2）設(shè)立接待咨詢(xún)點(diǎn)，以及設(shè)立家長(zhǎng)休息接待區(qū)。
（3）預(yù)先做好迎新生的準(zhǔn)備（如：搭帳篷；購(gòu)買(mǎi)飲用水；桌椅預(yù)先準(zhǔn)備等等）。
（二）新生報(bào)到程序。
（2認(rèn)真審查新生資格。查驗(yàn)錄取通知書(shū)、身份證原件。
（3）帶領(lǐng)新生繳費(fèi)，報(bào)名。
（4）帶領(lǐng)新生領(lǐng)取軍訓(xùn)，通知學(xué)生有關(guān)事宜（軍訓(xùn)及第一次班會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)等）。
（5）憑繳費(fèi)發(fā)票和住宿安排單到宿管科領(lǐng)取臥具和房間鑰匙。
（6）各種相關(guān)材料等一律在新生接待過(guò)程中辦理。
（7）最后由相關(guān)工作人員帶領(lǐng)新生找到自己相關(guān)的寢室。
五、人員安排。
（1）各部門(mén)按照學(xué)生會(huì)統(tǒng)一安排和課程安排到大本營(yíng)處接待新生，基本保持上下午分別有兩個(gè)部門(mén)值班。
（2）接待員在接待完成后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)到大本營(yíng)處，迎接后面到來(lái)的新生。
（3）各部門(mén)的正副部長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)新生的報(bào)名注冊(cè)工作，接待員主要負(fù)責(zé)帶領(lǐng)新生的工作。
六、突發(fā)事件處理。
1、查看天氣預(yù)報(bào)，遭遇雨天要在接待處多設(shè)立帳篷，并要求當(dāng)天參加接待的同學(xué)自帶多把雨傘為新生及家長(zhǎng)服務(wù)，同時(shí)呼吁其他同學(xué)貢獻(xiàn)雨傘，事后盡量全部歸還。
2、新生接待期間，若發(fā)生財(cái)物丟失情況，需要立即通知在場(chǎng)工作人員。
些含鹽分的清涼飲料。還可以涂抹清涼油、風(fēng)油精等。如果出現(xiàn)血壓降低、虛脫時(shí)應(yīng)立即平臥，及時(shí)上醫(yī)院靜脈滴注鹽水。
七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
1、工作人員飲用水：80*1=80（元）。
2、筆：5×1=5（元）。
共計(jì)85元。
控制工程學(xué)院分團(tuán)委新生部2010年9月4日。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十五
很多時(shí)候，我們常常在公司要接待客戶，為了給客戶留下一個(gè)好的印象，我們必須在接待客戶這方面下足功夫，不損是公司的形象。接待客人方面，可以從客人來(lái)之前、客人接待中、客人要走三個(gè)方面考慮。
知道要接待，最好能知道對(duì)方姓氏、身份，這樣接待的時(shí)候好稱(chēng)呼。
見(jiàn)到客人微、主動(dòng)點(diǎn)頭致意。
老板不在，需要你帶客人見(jiàn)老板，知道引領(lǐng)，引領(lǐng)中注意語(yǔ)言、手勢(shì)。
把客人帶到老板辦公室，就應(yīng)主動(dòng)離開(kāi)。
進(jìn)老板辦公室的時(shí)候，哪怕門(mén)是開(kāi)著的，也要主動(dòng)敲門(mén)。
倒水的時(shí)候，注意從客人身后方，倒之前先打個(gè)招呼，倒好放回后說(shuō)一聲。
掌握著客人或老板的水差不多喝完了，主動(dòng)去續(xù)水，但不要續(xù)得太頻繁，一般續(xù)上兩次就行了。
如果還可以提供茶葉，應(yīng)在倒水前問(wèn)一下客人，是看白開(kāi)水還是綠茶(如果有綠茶的話)。
老板親自送客的話，作為你不必跟著送，但看到客人時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭微笑。
韓國(guó)是一個(gè)非常注重傳統(tǒng)禮節(jié)的國(guó)家，就是在餐桌上也有一套嚴(yán)格的“規(guī)矩”。比如斟酒，韓國(guó)老板權(quán)先生介紹說(shuō)：“如果雙方初次見(jiàn)面，則一手需托住另一只手的肘部為對(duì)方斟酒;雙方熟悉之后，則可單手為對(duì)方斟酒，但如果對(duì)方是長(zhǎng)輩，則必需用一只手托住酒瓶低端斟酒。除此以外，還有一些“注意事項(xiàng)”，如：
與長(zhǎng)輩一起用餐時(shí)，長(zhǎng)輩動(dòng)筷后晚輩才能動(dòng)筷。
勿把湯匙和筷子同時(shí)抓在手里;不要把匙和筷子搭放在碗上;不要端著碗吃飯喝湯(這點(diǎn)與我國(guó)傳統(tǒng)正好相反)。
先喝湯再吃別的食物;用餐時(shí)不要出聲也不要讓匙和筷碰到碗而發(fā)出聲音。
共享的食物要夾到各自的碟子上以后吃，醋醬和辣醬也撥到碟子上蘸著吃。
用餐時(shí)咽到骨頭或魚(yú)刺時(shí)要避開(kāi)旁人悄悄地包在紙上再扔掉，不要直接扔在桌子上或地上。
用餐不要太快也不要太慢，與別人統(tǒng)一步調(diào)。與長(zhǎng)輩一起用餐時(shí)，等長(zhǎng)輩放下湯匙和筷子以后再放下。
用餐后，湯匙和筷子放在最初位置上，使用過(guò)的餐巾迭起來(lái)放在桌子上。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十六
業(yè)務(wù)單元接待人員在接到客戶參觀需求時(shí)，首先要明確如下內(nèi)容并認(rèn)真填寫(xiě)《客戶接待單》（見(jiàn)附件1），將《客戶接待單》發(fā)送會(huì)議中心，《客戶接待單》是指導(dǎo)會(huì)議中心接待工作的重要依據(jù)。如果需要公司領(lǐng)導(dǎo)接待，請(qǐng)業(yè)務(wù)單元與總裁辦各領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間。（接待相關(guān)工作人員及公司領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)通訊錄見(jiàn)附表1）。
一、客戶的基本信息。
（4）來(lái)訪車(chē)輛車(chē)牌號(hào)、車(chē)型、數(shù)量等；信息用途：
（1）基于接待的對(duì)等原則，業(yè)務(wù)單元根據(jù)客戶方領(lǐng)導(dǎo)最高級(jí)別確認(rèn)我方接待的主要領(lǐng)導(dǎo)；
二、客戶行程安排。
按照接待流程，大致可以分為：接站、會(huì)議、參觀、住宿、就餐、游覽等環(huán)節(jié)，以上接待環(huán)節(jié)根據(jù)實(shí)際接待情況可能會(huì)有增減。確定行程安排主要就是明確各接待的環(huán)節(jié)執(zhí)行的具體時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容及陪同人員等。
（6）游覽：業(yè)務(wù)單元根據(jù)日程安排游覽地點(diǎn)；
（3）就餐地點(diǎn)、就餐開(kāi)始、結(jié)束時(shí)間、確定就餐陪同領(lǐng)導(dǎo)及人員；信息用途：
（3）會(huì)議中心根據(jù)參觀的區(qū)域提前向相關(guān)部門(mén)發(fā)送參觀申請(qǐng)并協(xié)調(diào)，相關(guān)部門(mén)會(huì)根據(jù)客戶性質(zhì)、重要程度決定是否審批。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十七
6f會(huì)議室：工作人員及駕駛員休息室。
2f會(huì)議室：創(chuàng)建辦檔案室。
玫瑰廳：來(lái)信來(lái)訪接待室。
以上由吳穎、沈松華具體負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門(mén)配合。
4、備用活動(dòng)。
ktv：芙蓉廳、百合廳，準(zhǔn)備：茶水、水果、小吃、鮮花。由沈松華負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門(mén)配合。
游泳館：邱洪飛負(fù)責(zé)。
棋牌室：安排四間棋牌室，準(zhǔn)備：水果、茶水、點(diǎn)心。由吳穎負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門(mén)配合。
足療：常紅林負(fù)責(zé)。
夜宵：中廚房負(fù)責(zé)安排，何志剛負(fù)責(zé)，湯榮配合。
一、本次活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組名單。
組長(zhǎng)：張曉華總經(jīng)理。
副組長(zhǎng)：申愛(ài)明副總、何志剛副總、行政總廚。
成員：張小琴營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理。
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繆艷前廳部經(jīng)理。
吳穎客房部經(jīng)理。
陳小燕餐飲部經(jīng)理。
湯榮廚師長(zhǎng)。
朱建紅質(zhì)培部經(jīng)理。
沈松華保安部、康樂(lè)部經(jīng)理。
魏竹君財(cái)務(wù)部經(jīng)理。
陳善偉工程部經(jīng)理。
倪蓓蕾采供部經(jīng)理。
邱洪飛游泳館經(jīng)理。
常紅林桑拿部經(jīng)理。
丁昀昀行政辦主管。
二、車(chē)輛停放及安全。
1、責(zé)任部門(mén)：保安部。
2、負(fù)責(zé)人：沈松華。
3、保安：
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安部門(mén)做好安全保衛(wèi)工作。
三、迎賓及入住。
1、責(zé)任部門(mén)：前廳部、行政辦。
2、責(zé)任人：繆艷、丁昀昀。
3、門(mén)僮二名：
4、禮儀小姐八名：
5、要求：a.門(mén)僮必須配戴白手套；歡迎語(yǔ)歡迎光臨＊＊國(guó)際大酒店；確保客人安全下車(chē)，及時(shí)將客人行李放置行李車(chē)送至房間。b.禮儀小姐面帶微笑，歡迎詞歡迎光臨，綬帶內(nèi)容：“＊＊?dú)g迎您”c.總臺(tái)人員提前做好房卡、入袋。d.總機(jī)人員負(fù)責(zé)叫醒服務(wù)；e.商務(wù)中心配合創(chuàng)建辦領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備好每天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分長(zhǎng)江廳的席位卡。
四、房間安排。
1、責(zé)任部門(mén)：客房部。
2、責(zé)任人：吳穎。
3、服務(wù)員：
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專(zhuān)人，負(fù)責(zé)將客人引進(jìn)房間；d.配合采供部保證房間的水果等到位；e.提前做好房?jī)?nèi)及過(guò)道的滅蚊、滅蒼蠅工作；f.對(duì)本次接待的所有用房提前做好通風(fēng)工作，確保房?jī)?nèi)無(wú)異味；g.配合采供部及時(shí)補(bǔ)充所有用房的小食品。
五、會(huì)議室安排。
1、責(zé)任部門(mén)：客房部、康樂(lè)部。
2、責(zé)任人：吳穎、沈松華。
3、二樓會(huì)議室服務(wù)員：
四樓長(zhǎng)江廳服務(wù)員：
五樓貴賓廳服務(wù)員：
六樓會(huì)議室服務(wù)員：
二樓玫瑰廳服務(wù)員：
4、要求：a.配合工程部確保本次接待的所有會(huì)議室設(shè)施、設(shè)備完好；b.拆除二樓會(huì)議室四周的椅子，在會(huì)議室三面放置條桌，鋪藍(lán)色臺(tái)布，空余一邊放5張椅子；c.做好各會(huì)議室的衛(wèi)生清掃工作；d.按照接待方案安排，定人定崗。
六、餐飲安排。
1、責(zé)任部門(mén)：餐飲部、中廚房。
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2、責(zé)任人：陳小燕、何志剛。
3、服務(wù)員：
4、要求：a.配合工程部確保本次接待餐廳設(shè)施、設(shè)備完好；b.檢查所有餐具是否齊全；c.檢查餐廳的衛(wèi)生情況尤其做好滅蒼蠅；d.及時(shí)與營(yíng)銷(xiāo)部溝通餐廳其他用品的落實(shí)情況。鮮花、音響、話筒、席位卡等e.根據(jù)接待方案落實(shí)好每天餐廳的服務(wù)人員，做到定人定崗。
七、檢查監(jiān)督。
1、責(zé)任部門(mén)：質(zhì)培部。
2、責(zé)任人：朱建紅。
3、要求：在所有接待活動(dòng)開(kāi)始前，按照接待方案的要求，檢查各部門(mén)的落實(shí)情況，并及時(shí)與營(yíng)銷(xiāo)部溝通、落實(shí)。
1、責(zé)任部門(mén)：營(yíng)銷(xiāo)部。
2、責(zé)任人：張小琴、劉曉東。
3、要求：檢查各部門(mén)的落實(shí)情況，與各職能部門(mén)及時(shí)溝通并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組。
九、結(jié)算。
1、責(zé)任部門(mén)：財(cái)務(wù)部。
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2、責(zé)任人：魏竹君。
3、要求：a.前臺(tái)各收銀點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等。b.熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問(wèn)題。c.每日整理貴賓賬單，貴賓離店前1小時(shí)，將所有賬單準(zhǔn)備完畢，備用。
十、幾點(diǎn)說(shuō)明。
1、各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況，逐條落實(shí)。
2、召集本部門(mén)會(huì)議，制定部門(mén)接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。
3、凡一線工作人員熟記“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”，并注意使用普通話。
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客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十八
看到客戶的第一反應(yīng)就是點(diǎn)頭微笑問(wèn)好，這是最基本的禮貌問(wèn)題，給客戶留下好的第一印象，就說(shuō)明你做的很成功。
了解客戶來(lái)意。
微笑禮貌的詢(xún)問(wèn)客戶是否有預(yù)約，或者需要什么幫助。不是所有來(lái)的人你都要帶到工作區(qū)，必須了解清楚然后判斷是否需要接待還是請(qǐng)他預(yù)約下次再來(lái)。
椅子讓座。
需要接待的話，把客戶帶到休息區(qū)或指定接待處，并給客戶拉開(kāi)座椅或者雙手做出“請(qǐng)”的手勢(shì)，讓客戶入座。
一杯熱茶。
客戶坐下后，你要問(wèn)清楚客戶要喝點(diǎn)什么，清水、咖啡、還是茶?放糖還是不放?要問(wèn)清楚，讓客戶自己選，然后讓客戶稍等去給客戶準(zhǔn)備。
詳談并解決問(wèn)題。
如果老板不在，那你就更要做好接待工作。和客戶詳細(xì)的談下此次拜訪的事情，然后耐心解答，不要冷場(chǎng)讓客戶尷尬。
在接到老板的任務(wù)時(shí)，要問(wèn)清楚接待客戶的時(shí)間，需要洽談哪些項(xiàng)目，這次接待的預(yù)算是多少，獲取客戶聯(lián)系方式。然后在接待的前一天與客戶電話聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)客戶時(shí)間安排。
電話中要獲取的客戶信息包括：到站時(shí)間及哪個(gè)車(chē)站、有沒(méi)有預(yù)定酒店、具體到訪幾天、工作安排、飯菜有沒(méi)有忌口等問(wèn)題。
提前準(zhǔn)備好洽談項(xiàng)目的相關(guān)資料，文件提前打印、ppt試看一遍、紙筆備齊、水杯等開(kāi)會(huì)必備物品。接機(jī)用的文字牌，提前打印好客戶名字或公司名字。
在了解了客戶的口味后，提前安排酒店。盡量是自己熟悉的酒店，這樣對(duì)里面的酒菜有了解，不至于飯桌上尷尬，預(yù)定好房，詢(xún)問(wèn)能否開(kāi)發(fā)票。
了解客戶時(shí)間安排后，預(yù)定酒店。酒店一般選擇商務(wù)酒店，切記不要隨便在網(wǎng)上預(yù)定小旅館，以免影響公司形象。制作時(shí)間表，使工作有計(jì)劃地進(jìn)行。
如果客戶是第一次來(lái)本地游玩，并且老板交代你帶客戶參觀本地名勝古跡。首先確定參觀地點(diǎn)，提前買(mǎi)好門(mén)票，游玩過(guò)程中介紹景色特點(diǎn)，也可以找導(dǎo)游。
很多時(shí)候，我們常常在公司要接待客戶，為了給客戶留下一個(gè)好的印象，我們必須在接待客戶這方面下足功夫，不損是公司的形象。接待客人方面，可以從客人來(lái)之前、客人接待中、客人要走三個(gè)方面考慮。
知道要接待，最好能知道對(duì)方姓氏、身份，這樣接待的時(shí)候好稱(chēng)呼。
見(jiàn)到客人微、主動(dòng)點(diǎn)頭致意。
老板不在，需要你帶客人見(jiàn)老板，知道引領(lǐng)，引領(lǐng)中注意語(yǔ)言、手勢(shì)。
把客人帶到老板辦公室，就應(yīng)主動(dòng)離開(kāi)。
進(jìn)老板辦公室的時(shí)候，哪怕門(mén)是開(kāi)著的，也要主動(dòng)敲門(mén)。
倒水的時(shí)候，注意從客人身后方，倒之前先打個(gè)招呼，倒好放回后說(shuō)一聲。
掌握著客人或老板的水差不多喝完了，主動(dòng)去續(xù)水，但不要續(xù)得太頻繁，一般續(xù)上兩次就行了。
如果還可以提供茶葉，應(yīng)在倒水前問(wèn)一下客人，是看白開(kāi)水還是綠茶(如果有綠茶的話)。
老板親自送客的話，作為你不必跟著送，但看到客人時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭微笑。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十九
客人進(jìn)屋后，先讓座，后備茶。沖茶之前，一定要把茶具洗干凈，尤其是久置未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細(xì)心地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前最好用開(kāi)水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衛(wèi)生，又顯得彬彬有禮。如果不管茶具干凈不干凈，胡亂給客人倒茶，這是不禮貌的表現(xiàn)。人家一看到茶壺、茶杯上的斑斑污跡就反胃，怎么還愿意喝你的茶呢?現(xiàn)在一般的公司都是一次性杯子，在倒茶前要注意給一次性杯子套上杯托，以免水熱燙手，讓客人一時(shí)無(wú)法端杯喝茶。
(2)茶水要適量。
放置的茶葉不宜過(guò)多，也不宜太少。茶葉過(guò)多，茶味過(guò)濃;茶葉太少，沖出的茶沒(méi)啥味道。假如客人主動(dòng)介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習(xí)慣，那就按照客人的口胃把茶沖好。倒茶時(shí)，無(wú)論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。不小心，還會(huì)燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。當(dāng)然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過(guò)杯底就端給客人，會(huì)使人覺(jué)得是在裝模作樣，不是誠(chéng)心實(shí)意。
(3)端茶要得法。
(4)添茶要及時(shí)。
泡茶時(shí)，上司和客戶的杯子里需要添茶了，你要義不容辭地去給他們添茶，當(dāng)然平常的客人，也要及時(shí)的續(xù)杯。如果在酒店，你可以示意服務(wù)生來(lái)添茶或讓服務(wù)生把茶壺留在餐桌上，由你自己親自來(lái)添則更好。當(dāng)然，添茶的時(shí)候要先給上司和客戶添茶，最后再給自己添，這樣也體現(xiàn)出自己對(duì)上司和客戶的尊重。
倒茶禮儀。
(一)開(kāi)會(huì)前應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備好充分的開(kāi)水并放好茶葉，如果能掌握準(zhǔn)確的開(kāi)會(huì)的時(shí)候可以提前幾分鐘倒好茶水，如果開(kāi)會(huì)時(shí)間無(wú)法確定，則要等與會(huì)人員到場(chǎng)再倒水并雙手端上，并禮貌的小聲說(shuō)：請(qǐng)喝水，一是提醒他人避免沒(méi)注意碰到杯子，造成燙傷，二是表示禮貌。杯子把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方。
杯直接倒水或把杯蓋扣放桌上。倒過(guò)水后，要逐杯加以檢查。檢查時(shí)，可用于觸摸一下杯子的外壁，如果是熱的，表明已倒過(guò)水;如果是涼的，說(shuō)明漏倒水了，要及時(shí)補(bǔ)倒。
(三)會(huì)議途中倒水時(shí)要注意首先是進(jìn)會(huì)議室的時(shí)候一定要輕，避免發(fā)生大的聲音;在倒水的時(shí)候要稍微提醒一下在座的人，因?yàn)橛锌赡軇e人沒(méi)看見(jiàn)你在倒水，身體動(dòng)一下，或者突然站起來(lái)的時(shí)候會(huì)把水灑到別人身上，這是很忌諱的!然后你要看開(kāi)會(huì)的人座位的方向，比如說(shuō)是一個(gè)圓形的會(huì)議桌，大家都在聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)在講話，那么不要擋住別人的視線，從另一個(gè)方向把水倒上!另外水不要加的太滿以杯的七八分滿為宜。
(四)關(guān)于倒水的順序：開(kāi)會(huì)倒水，從右邊開(kāi)始(領(lǐng)導(dǎo)先，順時(shí)針順序進(jìn)行)倒水后，壺嘴不要對(duì)客人，要從客人右邊倒。主席臺(tái)一定要從客人背后加水。最后一點(diǎn)就是倒水的時(shí)候要多注意觀察，是否煙灰缸已滿，是否茶杯被污染要及時(shí)更換;喝水快的話就要加快倒水的頻率，喝水慢的話可是減慢倒水的速度，隨機(jī)應(yīng)變，靈活運(yùn)用。切忌心急，一定要輕、穩(wěn)。這樣才能做好會(huì)務(wù)的服務(wù)工作，保證會(huì)議的圓滿召開(kāi)。
其實(shí)在平時(shí)工作中的很多事情都跟倒水一樣，說(shuō)起來(lái)的人人都會(huì)做的事情，但是要做好也大有講究。凡事要遵循規(guī)矩，也要適度創(chuàng)新，簡(jiǎn)單的事情仔細(xì)周全的考慮做好了也可以達(dá)到事半功倍的效果。
倒水禮儀-應(yīng)該給客人倒多少水(以紙杯為例)。
答：關(guān)于紙杯倒水，要考慮很多因素，如果是遞到客人手里的，9分比較適合。
或是夏天，最好倒?jié)M，灑一點(diǎn)也沒(méi)事。秋冬的熱水要少倒，一般為6-7分，讓人拿起來(lái)都不灑為佳。
怎么給客人倒水姿勢(shì)。
答：服務(wù)員為賓客倒水、續(xù)水時(shí)，須先敲門(mén)，經(jīng)同意后才能進(jìn)入客房、會(huì)客室或會(huì)議室。右手拿暖瓶，暖瓶提手歸向把手一邊，左手帶小毛巾。往高杯中倒水、續(xù)水，應(yīng)用左手的小指和無(wú)名指夾住高杯蓋上的小圓球，用大拇指、食指和中指握住杯把，從桌上端下茶杯，腿一前一后，側(cè)身把水倒入杯中。
接待倒茶常識(shí)。
倒茶的時(shí)候要注意很多的禮節(jié)，首先倒茶的時(shí)候大家要注意茶杯的手柄位置，這點(diǎn)十分關(guān)鍵，因?yàn)榇蠹耀I(xiàn)茶的時(shí)候記住要把手柄給客戶和客人，這樣表示的是尊重，這點(diǎn)對(duì)于倒茶來(lái)說(shuō)是最起碼的禮儀。
其次倒茶的時(shí)候大家要頭部低稍微低一點(diǎn)，這樣顯得大家很尊重客人，這和我們上面說(shuō)的手部姿勢(shì)是一起進(jìn)行的，是一個(gè)連續(xù)的步驟，頭部不要完全低下，那是犯錯(cuò)誤的時(shí)候倒茶，不要叫別人誤解了你自己哦。
另外大家倒茶的時(shí)候要注意到多少茶，這很重要，我們要根據(jù)自己的杯子大小，然后倒茶，我們國(guó)家倒茶的講究普遍是茶水不能超過(guò)杯子的三分之二，少了是送客的意思，茶杯滿了是欺負(fù)人的意思，千萬(wàn)要記住這一個(gè)特點(diǎn)。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇一
親愛(ài)的女士們、先生們：
值此。
我們廠xx周年。
廠慶之際，請(qǐng)?jiān)试S我代表我們廠，并以我個(gè)人的名義，向遠(yuǎn)道而來(lái)的貴賓們表示熱烈的歡迎。
慶更添了一份熱烈和祥和，我由衷地感到高興，并對(duì)朋友們?yōu)樵鲞M(jìn)雙方友好關(guān)系作出努力的`行動(dòng)，表示誠(chéng)摯的謝意！
今天在座的各位來(lái)賓中，有許多是我們的老朋友，我們之間有著良好的合作關(guān)系。我廠建廠xx年能取得今天的成績(jī)，離不開(kāi)老朋友們的真誠(chéng)合作和大力支持。對(duì)此，我們表示由衷的欽佩和感謝。同時(shí)，我們也為能有幸結(jié)識(shí)來(lái)自全國(guó)各地的新朋友感到十分高興。在此，我謹(jǐn)再次向新朋友們表示熱烈歡迎，并希望能與新朋友們密切協(xié)作，發(fā)展相互間的友好合作關(guān)系，發(fā)展相互間的友好合作關(guān)系。
"有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎"。在此新朋老友相會(huì)之際，我提議：為今后我們之間的進(jìn)一步合作，為我們之間日益增進(jìn)的友誼，為朋友們的健康幸福，干杯！
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇二
才聞丹桂飄香處，又見(jiàn)金菊迎風(fēng)開(kāi)。今天，我們十分高興地迎來(lái)了各位。
專(zhuān)家。
各位。
領(lǐng)導(dǎo)。
在這里歡聚一堂對(duì)我縣創(chuàng)建“全省鄉(xiāng)村旅游示范縣”工作進(jìn)行評(píng)定、檢查。在此我謹(jǐn)代表中共x縣縣委、x縣人民政府和50萬(wàn)x縣人民對(duì)各位。
專(zhuān)家。
和
領(lǐng)導(dǎo)。
的到來(lái)，表示最熱烈的歡迎！對(duì)您們長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)心支持x縣的建設(shè)與發(fā)展，表示最衷心的感謝！
農(nóng)家樂(lè)旅游發(fā)源地、全國(guó)綠化模范縣、
中國(guó)。
盆景之鄉(xiāng)、
中國(guó)。
韭黃之鄉(xiāng)、全國(guó)農(nóng)產(chǎn)品加工示范基地，連年進(jìn)入四川省綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力“十強(qiáng)縣”，進(jìn)入全國(guó)最具投資潛力中小城市50強(qiáng)。
x縣，作為“。
中國(guó)。
農(nóng)家樂(lè)旅游發(fā)源地”，縣委、縣政府始終把發(fā)展鄉(xiāng)村旅游作為x縣旅游發(fā)展的“重頭戲”，以豐富的農(nóng)業(yè)資源為發(fā)展載體，以家庭經(jīng)營(yíng)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)和企業(yè)投資經(jīng)營(yíng)為主要模式，大力發(fā)展集餐飲娛樂(lè)、觀光旅游、休閑體驗(yàn)、農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售為一體的鄉(xiāng)村旅游業(yè)，建成了友愛(ài)農(nóng)科村、三道堰青杠樹(shù)村、新民場(chǎng)云凌村等十余個(gè)鄉(xiāng)村旅游專(zhuān)業(yè)村，基本形成了以農(nóng)家樂(lè)、鄉(xiāng)村酒店、民俗村、水鄉(xiāng)旅游和特色農(nóng)業(yè)觀光休閑基地為依托的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展新格局。
今年來(lái)，根據(jù)省、市安排部署，我們按照申報(bào)創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)和要求，組織旅游、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、文化等相關(guān)部門(mén)和相關(guān)鎮(zhèn)村，從強(qiáng)化硬件、夯實(shí)軟件入手，切實(shí)開(kāi)展“全省鄉(xiāng)村旅游示范縣”的申報(bào)創(chuàng)建工作，促進(jìn)了我縣鄉(xiāng)村旅游的蓬勃發(fā)展，形成了一系列的創(chuàng)建成果。
今天，省評(píng)定檢查組到我縣對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行檢查，懇請(qǐng)各位。
專(zhuān)家。
對(duì)我們的工作予以評(píng)定，并提出寶貴意見(jiàn)。這將對(duì)我縣鄉(xiāng)村旅游的下一步發(fā)展起到極大的'促進(jìn)作用，我們將以此次為契機(jī)，充分發(fā)揮“。
中國(guó)。
農(nóng)家樂(lè)旅游發(fā)源地”的品牌優(yōu)勢(shì)，全面整合我縣旅游資源，積極創(chuàng)新鄉(xiāng)村旅游發(fā)展模式，大力推動(dòng)一、三互動(dòng)的鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展，按照“提品質(zhì)、升品味、上檔次、創(chuàng)特色、爭(zhēng)一流”的要求，力爭(zhēng)在新的起點(diǎn)上取得更大突破，全面推進(jìn)我縣鄉(xiāng)村旅游工作再上新臺(tái)階。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇三
在商務(wù)場(chǎng)合中，經(jīng)常要接待客戶或領(lǐng)導(dǎo)，所以需要懂得專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)與禮儀，下面是小編收集整理的關(guān)于接待的禮儀，對(duì)此不是很了解的可以看看，希望對(duì)你有幫助!
引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)讓客人走在前面，接待工作人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待工作人員走在前面，客人在后面。上下樓梯時(shí)，應(yīng)注意客人的安全。
引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。
客人走入客廳，接待工作人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，客人坐下后，行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。
接待工作人員在客人二三步之前，客人走在內(nèi)側(cè)。
(3)主動(dòng)開(kāi)始談話，珍惜會(huì)見(jiàn)時(shí)間。盡管對(duì)方已經(jīng)了解到你的一些情況和來(lái)訪目的，你仍有必要主動(dòng)開(kāi)口。你可再次對(duì)某些問(wèn)題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和說(shuō)明。這不僅僅反映一個(gè)人的精神面貌，也是禮貌的需要。
(7)學(xué)會(huì)聽(tīng)的藝術(shù)。聽(tīng)有兩個(gè)要求，首先要給對(duì)方留出講話的時(shí)間，其次要聽(tīng)“聽(tīng)話聽(tīng)音”。如對(duì)方首先講話，你不可打斷對(duì)方。應(yīng)做好準(zhǔn)備，以便利用恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給對(duì)方以響應(yīng)，鼓勵(lì)對(duì)方講下去。
也不應(yīng)忘記自己的身份去故作姿態(tài)，賣(mài)弄親近：“咱倆無(wú)話不談，要是對(duì)別人，我才不提這個(gè)呢!”俚話和粗話更應(yīng)避免。
(9)要善于“理亂麻”，學(xué)會(huì)清楚地表達(dá)。善于表達(dá)使人終生受益。講話不會(huì)概括的人，常常引起人們的反感：敘事沒(méi)有重點(diǎn)，思維頭緒混亂的人，常常迫使人們盡量回避他。一般來(lái)說(shuō)，你若從沒(méi)有擔(dān)心過(guò)別人會(huì)對(duì)你的話產(chǎn)生反感，就意味著你已引起他人的反感了。
(10)要誠(chéng)實(shí)、坦率，又有節(jié)制。若在一件小事上做假，很可能使你的整個(gè)努力付諸東流。對(duì)方一旦懷疑你不誠(chéng)實(shí)，你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰(shuí)都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地談起或承認(rèn)自己的缺點(diǎn)或過(guò)失。在評(píng)論第三者時(shí)不應(yīng)失去體量他人的氣度，無(wú)節(jié)制地使用尖刻語(yǔ)言只會(huì)讓人疑心：“誰(shuí)知哪一天，他也許會(huì)在背后這樣說(shuō)我呢。”
(12)如果對(duì)方資歷比你淺，學(xué)識(shí)比較低，你應(yīng)格外留心自我優(yōu)越感的外露。當(dāng)你介紹了自己令人羨慕的學(xué)位職稱(chēng)等情況后，對(duì)方也得談到他的相應(yīng)情況。為了避免對(duì)方自愧不如，在介紹自己時(shí)你應(yīng)該謹(jǐn)慎一些。對(duì)對(duì)方可以表示贊佩。過(guò)度的關(guān)心和說(shuō)教應(yīng)該避免，要表現(xiàn)出誠(chéng)意和合作精神。
鞠躬適用于莊嚴(yán)肅穆、喜慶歡樂(lè)的儀式場(chǎng)合。
日常生活中學(xué)生對(duì)老師、晚輩對(duì)長(zhǎng)輩、下級(jí)對(duì)上級(jí)、表演者對(duì)觀眾等都可行鞠躬禮。
領(lǐng)獎(jiǎng)人上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)，向授獎(jiǎng)?wù)呒叭w與會(huì)者鞠躬行禮。
演員謝幕時(shí)，對(duì)觀眾的掌聲常以鞠躬致謝。演講者也用鞠躬來(lái)表示對(duì)聽(tīng)眾的敬意。
遇到客人或表示感謝或回禮時(shí)，或是遇到尊貴客人，這時(shí)可行鞠躬禮。
行鞠躬禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1.5米處(15度禮)或腳前1米處(30度禮)。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。
鞠躬時(shí)必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開(kāi)，目視對(duì)方。然后將伸直的腰背，由腰開(kāi)始的上身向前彎曲。
鞠躬時(shí)，彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動(dòng)作可慢慢做，這樣令人感覺(jué)很舒服。
只彎頭的鞠躬。
不看對(duì)方的鞠躬。
頭部左右晃動(dòng)的鞠躬。
雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬。
駝背式的鞠躬。
可以看到后背的鞠躬。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇四
關(guān)于接待客戶的歡迎詞應(yīng)該怎么寫(xiě)才體統(tǒng)呢?下面小編就為大家獻(xiàn)上接待客戶歡迎詞，歡迎大家閱讀哦!
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓：
首先，我代表公司全體干部職工對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓光臨我公司參觀指導(dǎo)表示最誠(chéng)摯的歡迎。
我公司是一個(gè)具有百年歷史、在電網(wǎng)處于骨干地位的全國(guó)特大型供電企業(yè)，承擔(dān)著地區(qū)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人民生活用電以及向電網(wǎng)輸電的任務(wù)。售電量302億千瓦時(shí)，在全國(guó)排名前十位。近年來(lái)，我公司通過(guò)深化企業(yè)內(nèi)部改革和深入開(kāi)展“上星級(jí)、創(chuàng)一流”活動(dòng)，安全生產(chǎn)水平和經(jīng)濟(jì)效益不斷提高，公司連年被河北省和國(guó)家電力公司評(píng)為“雙文明”先進(jìn)單位，又被上級(jí)命名為“三星級(jí)”供電企業(yè)，被國(guó)網(wǎng)公司命名為“全國(guó)一流供電企業(yè)”。
縱觀企業(yè)的發(fā)展史，我們每一次成績(jī)的取得都與檔案及時(shí)、準(zhǔn)確的提供歷史資料密不可分。
1996年的大地震，電網(wǎng)全面癱瘓，的恢復(fù)建設(shè)需要電，如果按照以往的設(shè)計(jì)、施工方式，時(shí)間不等人，我們首先想到的是檔案，我們利用檔案所提供的大量的有效技術(shù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行電力恢復(fù)建設(shè)，節(jié)省了時(shí)間，很快恢復(fù)了電力供應(yīng)。近幾年，的`經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展很快，為適應(yīng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我們查閱了大量的檔案資料，并依據(jù)這些檔案資料，全面分析了電網(wǎng)發(fā)展形勢(shì)，制定了電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，為21世紀(jì)電網(wǎng)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入，我公司就電力建設(shè)用地、產(chǎn)權(quán)等問(wèn)題與一些地方的糾紛時(shí)有發(fā)生，我們利用檔案提供的歷史資料依法維護(hù)企業(yè)的利益，使企業(yè)避免了經(jīng)濟(jì)損失。
通過(guò)利用檔案給企業(yè)帶來(lái)的好處，使我們認(rèn)識(shí)到：檔案是企業(yè)整體非常重要的一部分，它記載了企業(yè)各時(shí)期生產(chǎn)建設(shè)活動(dòng)的各種情況、成果、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，充分利用這些檔案可以使我們對(duì)企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展正確決策、科學(xué)謀劃、少走彎路;可以使我們?nèi)媪私馄髽I(yè)的發(fā)展史，經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)各項(xiàng)管理，促進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展。正是基于這些認(rèn)識(shí)，幾年來(lái)，我公司先后投資100萬(wàn)元用于檔案建設(shè)，并圍繞著檔案目標(biāo)管理，認(rèn)真抓了檔案升級(jí)。
整修了庫(kù)房，充實(shí)了檔案人員力量，并按照分類(lèi)大綱要求，對(duì)兩萬(wàn)多卷庫(kù)存檔案資料重新進(jìn)行了整理，檔案管理水平有了明顯提高，國(guó)家二級(jí)。達(dá)到國(guó)家二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)后，我們又馬不停蹄把目標(biāo)瞄向了國(guó)家一級(jí)，經(jīng)過(guò)一年對(duì)檔案的鞏固、規(guī)范、提高，并針對(duì)現(xiàn)代化管理薄弱的問(wèn)題，加大了檔案現(xiàn)代化硬件建設(shè)的力度，購(gòu)買(mǎi)了微機(jī)達(dá)到人手一臺(tái)，添置了復(fù)印機(jī)、攝像機(jī)、錄放機(jī)、vcd機(jī)、刻盤(pán)機(jī)、掃描儀等設(shè)備。同時(shí)，選擇了清華紫光公司的檔案應(yīng)用軟件，檔案達(dá)到了全息管理，實(shí)現(xiàn)了文檔一體化，初晉升國(guó)家一級(jí)，被評(píng)為全國(guó)檔案先進(jìn)單位。
雖然我們?cè)跈n案中做了一些，但由于我們對(duì)檔案的認(rèn)識(shí)深度有一定的差距，檔案整體管理水平還有待于進(jìn)一步提高。檔案現(xiàn)代化雖然有了一定的投入，開(kāi)發(fā)了一些功能，今后還需要在充分利用這些功能為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)上下功夫。今天，全省從事檔案的領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家來(lái)我公司參觀、指導(dǎo)，這本身就是對(duì)我們檔案莫大的鼓舞和鞭策，我們一定要很好地珍惜這次機(jī)會(huì)，虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)我們的，力爭(zhēng)使我們的檔案再上新臺(tái)階。
最后，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家多提寶貴意見(jiàn)。謝謝大家!
歡迎詞是出于禮儀的需要而使用的，因此要十分注意禮貌。具體而言，要注意以下幾點(diǎn)。
禮貌
1、稱(chēng)呼要用尊稱(chēng)，感情要真摯，要能較得體地表達(dá)自己的原則立場(chǎng)。
謹(jǐn)慎
2、措辭要慎重，勿信口開(kāi)河，同時(shí)要注意尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣，應(yīng)避開(kāi)對(duì)方的忌諱，以免發(fā)生誤會(huì)。(面試網(wǎng) )
熱情
3、語(yǔ)言要精確、熱情、友好、溫和、禮貌。
精煉
4、篇幅短小，言簡(jiǎn)意賅。一般的歡迎詞都是一種禮節(jié)性的外交或公關(guān)辭令，宜短小精悍，不必長(zhǎng)篇大論。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇五
通常情況下,誰(shuí)先到,先招待誰(shuí),假定有兩位以上賓客一起抵達(dá),應(yīng)先招待職務(wù){(diào)的那位;假定兩位一起到的客人職務(wù)相同,要體現(xiàn)對(duì)等,招待時(shí)“先溫后火”,即后打招待的,要先讓座,先敬茶以平衡兩者心理.
晚會(huì)慶典上的坐次組織,應(yīng)體現(xiàn)賓客的身份、方位、年紀(jì)的不相同明晰依照方位凹凸、職務(wù)上下聯(lián)絡(luò)親疏以及實(shí)力的.強(qiáng)弱來(lái)擺放.慶典的會(huì)場(chǎng)組織通常有兩種情況:。
一是只為重要賓客組織坐位,其他賓客及與會(huì)者站著開(kāi)會(huì).
二是全部與會(huì)者站立開(kāi)會(huì).
一般禮儀慶典公司會(huì)在晚會(huì)慶典進(jìn)行中,通常只介紹首要賓客和單位首要領(lǐng)導(dǎo).介紹次序是先介紹賓客,后介紹單位領(lǐng)導(dǎo),而且都應(yīng)分別按方位凹凸順次介紹.宣讀賀電、賀信時(shí),先宣讀上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及首要賓客的賀信、賀電,其他單位可不排先后次序.
招待過(guò)程中,短距離的跋涉也相同要講究次序禮儀.如迎賓時(shí),引賓員應(yīng)走在賓客的左前方兩駕步處;送客時(shí),應(yīng)走在賓客后邊.伴隨領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)時(shí),單位領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)走在賓客最高領(lǐng)導(dǎo)的左邊.
5.主席臺(tái)上斟茶水的次序禮儀。
在主席臺(tái)上斟茶應(yīng)先從第一排最高領(lǐng)導(dǎo)人開(kāi)始,往兩頭一起斟茶,然后到下排給賓客斟茶.次序仍是從職位較高的開(kāi)始.
見(jiàn)面的禮節(jié)，首先強(qiáng)調(diào)的就是一個(gè)公務(wù)交往，是個(gè)引導(dǎo)和陪同的問(wèn)題。
引導(dǎo)客人有個(gè)前后位置。舉個(gè)例子，你從學(xué)校門(mén)口陪同幾個(gè)外國(guó)專(zhuān)家到辦公樓來(lái)，這段路應(yīng)該怎么走？有這么兩點(diǎn)要注意，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方。這是陪同引導(dǎo)要注意的基本規(guī)則。國(guó)內(nèi)的交通規(guī)則是右行，讓客人走在內(nèi)側(cè)，實(shí)際上就是客人走在右側(cè)，陪同人員走在外側(cè)。比如今天刮風(fēng)下雨，我跟一個(gè)小姐出去玩，我要讓小姐走在內(nèi)側(cè)，萬(wàn)一馬車(chē)或者汽車(chē)飛馳而來(lái)，濺起污泥濁水，走在外側(cè)的我就是擋風(fēng)的墻，這才是紳士。
如果單行行進(jìn)，一般的規(guī)則是前方高于后方。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查工作、參觀，要讓客人在前面走，他決定他想去看什么。但是讓客人走在前面得有個(gè)前提，要認(rèn)路。有一天我到一個(gè)大廈去，電梯壞了要爬六層，陪同的先生就告訴我：“上去，下去，拐彎，進(jìn)去?！蔽页赏婢?，他成了遙控器了。所以，如果接待的客人不認(rèn)路，前進(jìn)方向不明確的話，陪同者要在左前方引導(dǎo)。
到了辦公現(xiàn)場(chǎng)，有現(xiàn)場(chǎng)的禮貌接待問(wèn)題。禮貌服務(wù)有具體要求，以禮待客，專(zhuān)業(yè)講叫禮賓。怎樣做到禮賓呢？辦公室工作要求接待三聲。第一聲：來(lái)有迎聲。當(dāng)客人走進(jìn)辦公室的時(shí)候，要主動(dòng)微笑致意：“你好”，說(shuō)聲話。有的同志有個(gè)缺點(diǎn)，不認(rèn)識(shí)你，決不理你，這非常不好。第二聲：?jiǎn)栍写鹇暋?duì)客人的問(wèn)題有問(wèn)必答，不厭其煩。第三聲：去有送聲。善始善終，客人告辭的時(shí)候要道別。
中國(guó)人待客有兩套基本功，坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上坐；茶，上茶，上好茶。但這兩套都挺麻煩。比如說(shuō)喝飲料有這么幾個(gè)講究。
第一、品種有講究。辦公室接待最好有多種選擇。一般我們可以一冷一熱，一茶一咖啡，或者礦泉水，多備幾個(gè)品種。問(wèn)的時(shí)候要會(huì)問(wèn)。那天我到一個(gè)單位去，董事長(zhǎng)不在，辦公室主任說(shuō)：“金教授，領(lǐng)導(dǎo)吩咐了，讓我伺候好你，要什么給什么?！蔽艺f(shuō)：“你這話夸張了點(diǎn)，你就招呼我喝點(diǎn)東西吧。”“那你喝點(diǎn)什么？”我說(shuō)：“來(lái)杯路易十三。”那眼都直了。要訓(xùn)練有素，她就應(yīng)該用封閉式問(wèn)題：“金教授，喝茶還是喝礦泉水？”言下之意就是不要想路易十三了。
第三、斟茶倒水順序有講究。周恩來(lái)總理當(dāng)初就跟外交部同志講過(guò)，要先賓后主，先女后男。先給客人上，再給主人上，先給女士上，后給男士上?？偫硖貏e強(qiáng)調(diào)，先賓后主是中國(guó)傳統(tǒng)，先女后男是西方禮俗，說(shuō)明中國(guó)人有國(guó)際視野。當(dāng)然，有時(shí)候在斟茶倒水這個(gè)順序上比較麻煩，比如這兒四個(gè)小姐、兩個(gè)先生怎么辦呢？一般由近而遠(yuǎn)，別跳躍式，先奔美女去，先奔帥哥去，這不合適。
辦公室里接待客人，會(huì)客的位置要注意，一般有這樣三種情況。
第一種：自由式。不排座隨便坐，這是熟人或者沒(méi)必要排座位時(shí)候用的。
第二種：相對(duì)式。一般在商務(wù)談判中，比較適合搞相對(duì)式，客人和主人面對(duì)面就坐。如果這個(gè)桌子是橫放，那面對(duì)房間正門(mén)的位置是上座，坐客人，背對(duì)房間正門(mén)的位置是下位，坐主人。如果桌子是豎放，以進(jìn)門(mén)方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，把客人往右側(cè)讓?zhuān)约喝プ髠?cè)。
第三種：并列式，賓主并排坐。中國(guó)有句老話叫平起平坐。兩個(gè)人并排就坐或者三個(gè)人并排就坐有什么講究呢?首先是右為上，另外是居中為上。中國(guó)傳統(tǒng)禮儀是左高的，而國(guó)際慣例講右高，一般我們?cè)诠ぷ髦胁捎脟?guó)際慣例，因?yàn)槲覀兌技尤雡to了，需要跟國(guó)際慣例接軌。但是政府交往還是要講傳統(tǒng)的，這是政務(wù)禮儀的特點(diǎn)，并排就坐時(shí)，中央高于兩側(cè)。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇六
親愛(ài)的客人們:。
農(nóng)村電工崗位知識(shí)技能大賽，這是我們隴南地區(qū)農(nóng)村電力系統(tǒng)的一件大事。這標(biāo)志著隴南地區(qū)農(nóng)電系統(tǒng)工作進(jìn)入了知識(shí)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道，標(biāo)志著隴南地區(qū)農(nóng)村電工技術(shù)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)不斷提高。這是武都電力發(fā)展建設(shè)的一件大事，我們深切感受到上級(jí)。
領(lǐng)導(dǎo)。
的期望和兄弟單位的信任。作為本次比賽的組織者，我謹(jǐn)代表武都縣電力局，向各位。
領(lǐng)導(dǎo)。
和嘉賓表示熱烈的歡迎！近年來(lái)，在隴南電業(yè)局的正確。
領(lǐng)導(dǎo)。
下，隴南地區(qū)農(nóng)電系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)建設(shè)取得了前所未有的進(jìn)展，農(nóng)。
網(wǎng)
總結(jié)。
經(jīng)驗(yàn)，從建立規(guī)章制度、加強(qiáng)管理、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度入手，改變了安全生產(chǎn)管理的虛假現(xiàn)象；從采購(gòu)微機(jī)等先進(jìn)設(shè)備入手，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，努力提高全體員工的素質(zhì)；從營(yíng)銷(xiāo)。
網(wǎng)
絡(luò)建設(shè)、實(shí)行電腦進(jìn)銷(xiāo)存、設(shè)立營(yíng)業(yè)。
網(wǎng)
點(diǎn)入手，認(rèn)真開(kāi)展道德建設(shè)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，努力營(yíng)造寬松有利的電力營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，有效促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)。這一切都離不開(kāi)武都縣委、隴南電業(yè)局的正確。
領(lǐng)導(dǎo)。
在此表示衷心感謝。
，有效推動(dòng)全區(qū)農(nóng)電企業(yè)改革發(fā)展
作為本次盛會(huì)的主辦方，我們真誠(chéng)歡迎所有參加本次盛會(huì)的。
領(lǐng)導(dǎo)。
專(zhuān)家。
同事和朋友。我們將以這次比賽為契機(jī)，學(xué)習(xí)兄弟們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷創(chuàng)新，不斷加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，打造一支業(yè)務(wù)過(guò)硬紀(jì)律嚴(yán)明。
思想。
高尚、作風(fēng)優(yōu)良的員工隊(duì)伍，為我局的發(fā)展建設(shè)和隴南電力行業(yè)的`發(fā)展建設(shè)做出貢獻(xiàn)。
感謝武都縣委的親切關(guān)懷，感謝隴南電業(yè)局的正確。
領(lǐng)導(dǎo)。
感謝全區(qū)九縣兄弟單位的大力支持我們作為主辦方表示衷心的感謝。同時(shí)我們真誠(chéng)期待各位。
領(lǐng)導(dǎo)。
和同志對(duì)我們工作中的不足之處提出批評(píng)和建議，把我們的工作推向一個(gè)新的水平。
祝各位。
領(lǐng)導(dǎo)。
和嘉賓武都之行順利，萬(wàn)事如意！
謝謝大家。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇七
尊敬的全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商朋友們：
大家好！
我是南京勇亮商貿(mào)公司的李勇，感謝吉人各級(jí)。
領(lǐng)導(dǎo)。
今天能讓我很榮幸站在這里，心情無(wú)比激動(dòng)。我和吉人合作是在20xx年xx月，至今一年有余，其實(shí)在和吉人合作前，我就一直關(guān)注吉人在南京的發(fā)展和成長(zhǎng)過(guò)程，對(duì)于吉人的產(chǎn)品，無(wú)論從客戶還是市場(chǎng)銷(xiāo)售來(lái)看，都是非常優(yōu)秀和良性發(fā)展的。因此我一直尋找機(jī)會(huì)能和吉人合作，我所代理的產(chǎn)品主要以高端產(chǎn)品為主，多年來(lái)一直堅(jiān)持把品質(zhì)和服務(wù)放在第一位，在南京流通市場(chǎng)我所代理的產(chǎn)品口碑一直良好。
一下我個(gè)人銷(xiāo)售的一點(diǎn)小小的。
心得。
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在南京市場(chǎng)，不乏各種高端產(chǎn)品，但是往往生命力不夠強(qiáng)，因?yàn)?，高端產(chǎn)品的消費(fèi)群體大部分是年輕人，對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度不夠高，代理該類(lèi)產(chǎn)品，不僅需要一定的冒險(xiǎn)還需要了解公司的發(fā)展前景和規(guī)劃。由于吉人在南京市場(chǎng)銷(xiāo)售xx余年來(lái)，一直是穩(wěn)扎穩(wěn)打，及時(shí)為客戶解決后顧之憂，并且銷(xiāo)售一直很穩(wěn)定。十年如一日的去培養(yǎng)市場(chǎng)，使我堅(jiān)定的相信，和吉人合作，一定不會(huì)錯(cuò)。作為代理商，我一直堅(jiān)持一個(gè)原則，要做就要認(rèn)認(rèn)真真的把產(chǎn)品做好，做一個(gè)負(fù)責(zé)任的經(jīng)銷(xiāo)商，與吉人同舟共濟(jì)，共同發(fā)展。
眾所周知，作為一款高檔產(chǎn)品，不缺消費(fèi)群體，缺少的是銷(xiāo)售渠道，缺少的是營(yíng)銷(xiāo)思路。剛接到該產(chǎn)品時(shí)，關(guān)鍵第一炮很重要，尋找銷(xiāo)售渠道的切入點(diǎn)至關(guān)重要。針對(duì)我銷(xiāo)售的片軟華夫系列，如果從超市系統(tǒng)打開(kāi)渠道，不僅需要漫長(zhǎng)的時(shí)間等待和巨額的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用，更需要后期的人員維護(hù)，在短期內(nèi)，不是最理想的最佳渠道。目前在南京市場(chǎng)，連鎖零食店非常發(fā)達(dá)，并且主要以散貨銷(xiāo)售為主，消費(fèi)群體主要以年輕人為主。因此。通過(guò)反復(fù)醞釀，我決定以連鎖零食店為突破口，最終選擇目前分布較廣的南北碼頭連鎖店合作。在前期的感情營(yíng)銷(xiāo)上，我不計(jì)成本的贈(zèng)送產(chǎn)品給他們品嘗，首先讓他們得到肯定，以及后期的維護(hù)，成功打開(kāi)銷(xiāo)售渠道。
對(duì)我們這些新客戶的意見(jiàn)高度重視在短短的一個(gè)月之內(nèi)就不斷的研發(fā)更加品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品并且多次電話回訪調(diào)查我們聽(tīng)取我們的意見(jiàn)。使我更加堅(jiān)定的和吉人合作沒(méi)有錯(cuò)更加堅(jiān)定的一定要把吉人產(chǎn)品賣(mài)好。在打開(kāi)南北碼頭進(jìn)店率的問(wèn)題上我和吉人公司銷(xiāo)售人員反復(fù)研究最終通過(guò)讓利促銷(xiāo)加大進(jìn)店率。在供貨的環(huán)節(jié)上我堅(jiān)持及時(shí)保質(zhì)保量的送貨上門(mén)。一旦有需要退貨的我無(wú)條件的進(jìn)行配合在這里我借此機(jī)會(huì)衷心的感謝吉人公司的。
領(lǐng)導(dǎo)。
對(duì)我大力支持，使我，無(wú)論何時(shí)，何種原因，都能及時(shí)解決我的后顧之憂，放心大膽的銷(xiāo)售。
通過(guò)以上的銷(xiāo)售模式，使我每個(gè)月的銷(xiāo)量平均穩(wěn)定在xx件以上，接下來(lái)，我對(duì)連鎖超市的進(jìn)場(chǎng)操作就水到渠成，由于有了連鎖零食店的銷(xiāo)售渠道，在超市的銷(xiāo)售，也進(jìn)行的非常順利，xx年，我的軟華夫銷(xiāo)售全年銷(xiāo)售xx萬(wàn)。
但是，即使如此，我覺(jué)得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，作為一個(gè)省會(huì)城市，作為一個(gè)這么好的產(chǎn)品，在南京，這樣的銷(xiāo)售額是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在今后的日子里，我會(huì)把重心更加加大力度的放在吉人產(chǎn)品上，多為吉人建議新產(chǎn)品，打開(kāi)更寬廣的銷(xiāo)售渠道，爭(zhēng)取，在20xx年，軟華夫的銷(xiāo)售翻一番，沖擊xx萬(wàn)！尊敬的全國(guó)的各位經(jīng)銷(xiāo)商朋友們，只有我們與吉人一條心，同舟共濟(jì)，我相信，我們吉人事業(yè)一定會(huì)做大做強(qiáng)，我們吉人產(chǎn)品一定會(huì)大賣(mài)特賣(mài)！讓我們共同努力，一起創(chuàng)造美好的明天吧！
最后，我衷心的祝愿大家，身體健康，事業(yè)發(fā)達(dá)，生意大發(fā)！謝謝大家！
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇八
4、一定要隨身帶著筆記本隨時(shí)記錄客戶的要求，詢(xún)問(wèn)的款式，以便在郵件回訪時(shí)有針對(duì)性。讓所有客人了解自己公司的操作方式，能使客人更傾向于合作，對(duì)于敏感問(wèn)題保持沉默，矜持的習(xí)慣應(yīng)該避免。更不要對(duì)客人撒謊，自己是工廠，自己制造產(chǎn)品?？腿说囊恍┰u(píng)估方式關(guān)鍵是在于如何和你合作，你如何和他互動(dòng)操作等，你的產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和你交貨期穩(wěn)定性等。
5、聊天，這很重要，幾句話就打消他的矜持。講的內(nèi)容可以是匯率，建設(shè)，基金，家庭，房?jī)r(jià)，收入等成人問(wèn)題。通過(guò)這些對(duì)對(duì)方性格充分了解，然后在談生意時(shí)在有分歧的地方進(jìn)行具體交流。
6、打印談判報(bào)價(jià)單或合同給客人。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇九
辦理來(lái)沙特考察簽證。
1.準(zhǔn)備材料:中國(guó)城指定渠道所聯(lián)系的客戶，準(zhǔn)備一份個(gè)人護(hù)照復(fù)印件、可以為該客戶出具各種資料的公司準(zhǔn)確的英文名稱(chēng)、該客戶在這個(gè)公司的具體職務(wù)、需要在哪個(gè)國(guó)家辦理簽證貼花。商城只以文字方式接收客戶提供的上述準(zhǔn)確信息(參見(jiàn)簽證“客戶邀請(qǐng)函信息明細(xì)”)。
2.辦理邀請(qǐng)函:商城辦公室指定人員收到客戶的材料后，通報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，整理好邀請(qǐng)函申請(qǐng)表送交給商城物業(yè)公司--吉姆玖姆中心(參見(jiàn)沙特“簽證邀請(qǐng)函申請(qǐng)表”)，請(qǐng)求辦理邀請(qǐng)函，隨后及時(shí)跟蹤，直至拿到已經(jīng)商會(huì)公證的邀請(qǐng)函。
3.辦理簽證貼花:將已辦理好的邀請(qǐng)函及物業(yè)公司的執(zhí)照復(fù)印件，及時(shí)反饋給商城指定的渠道，以便于客戶辦理簽證貼花。
二，安排住宿。
1.提供賓館信息:商城為已決定來(lái)沙特考察中國(guó)城的客。
戶提供不同星級(jí)檔次的賓館信息(參見(jiàn)“吉達(dá)賓館信息匯總”)，接受客戶的委托，無(wú)償為其辦理賓館預(yù)訂。
2.預(yù)訂賓館:按客戶的明確要求，在客戶到達(dá)之前，為。
其預(yù)訂好指定的賓館，但不承擔(dān)為其預(yù)交任何費(fèi)用，特。
殊情況除外，需要客戶以書(shū)面形式說(shuō)明。
三，安排接站。
等詳細(xì)信息。
2.安排接站:商城辦公室收到客戶成行的準(zhǔn)確信息，安排專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)接站，并送達(dá)到指定賓館，與客戶確定好聯(lián)絡(luò)時(shí)間等相關(guān)事項(xiàng)，確保接站準(zhǔn)時(shí)、安全、周到。接到客戶之后，首先要提示客戶是否愿意在機(jī)場(chǎng)的候機(jī)廳順便購(gòu)買(mǎi)沙特當(dāng)?shù)氐氖謾C(jī)號(hào)碼，以方便客戶通訊聯(lián)系，接站人員視具體情況給與幫助。
3.提供就餐信息:待安排客戶入住賓館之后，將事先了解好的賓館就餐情況、包括該賓館周?chē)牟宛^情況詳細(xì)告知客戶，同時(shí)提供一份吉達(dá)全部中餐館的信息匯總，以方便客戶選擇用餐。(參見(jiàn)吉達(dá)中餐館及日韓餐廳信息匯總)。
四，安排客戶考察事項(xiàng)。
1.日程安排:與客戶商討其考察日程安排，形成書(shū)面的日程安排表格(參見(jiàn)“客戶考察登記表”)，要求客戶首先填寫(xiě)“客戶考察登記表”由客戶簽字，交辦公室安排指定人員實(shí)施。
2.考察商城:組織安排客戶對(duì)商城詳細(xì)考察，仔細(xì)并準(zhǔn)確回答客戶的各種問(wèn)題，尚未明確或職權(quán)受限而不能答復(fù)的事情，要向客戶進(jìn)行解釋?zhuān)⒓皶r(shí)匯報(bào)給辦公室，商討準(zhǔn)確答復(fù)最終給客戶，爭(zhēng)取客戶對(duì)商城的總體印象滿意。必要時(shí)，可以組織客戶召開(kāi)座談會(huì)，宣傳介紹商城的情況，傾聽(tīng)客戶的各種想法，取其合理的建議以便完善商城的各項(xiàng)工作。
3.考察吉達(dá)市場(chǎng):按客戶所經(jīng)營(yíng)的主要產(chǎn)品類(lèi)型，安排客戶有效地考察專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)(參見(jiàn)“各種專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)明細(xì)”)。原則上，商城最多負(fù)責(zé)兩種專(zhuān)業(yè)、每種最多三個(gè)同類(lèi)市場(chǎng)的考察，若有特殊要求，需要客戶提出申請(qǐng)，經(jīng)由商城同意后可以增加。
4.組織客戶觀光:為使客戶對(duì)吉達(dá)城市有一個(gè)總體了解，欣賞吉達(dá)的自然風(fēng)光、體驗(yàn)。
當(dāng)?shù)厝说母鞣N消費(fèi)水平，在客戶愿意的情況下。
在客戶來(lái)訪之前，我們需要和客戶確定時(shí)間、行程等信息，例如：確定客戶是否需要參觀工廠，如果需要參觀，就要安排相應(yīng)的人員進(jìn)行接待;最重要的就是要搞清楚客戶此行的主要目的，可以針對(duì)性的去準(zhǔn)備工作;對(duì)于一些有特殊習(xí)俗的國(guó)家地區(qū)，我們要確定對(duì)方是否有些特別的要求，特別是中東地區(qū)的客戶。
一般來(lái)說(shuō)如果遇到客戶提出要拜訪，我們首先要做的是去調(diào)查一下客戶的背景，如果沒(méi)有事先進(jìn)行調(diào)查，那就會(huì)有被騙的風(fēng)險(xiǎn)。
客戶背景沒(méi)有問(wèn)題，那么我們就需要提供邀請(qǐng)函了。邀請(qǐng)函一般分為兩種，一種是公司要求函，顧名思義以公司的名義去邀請(qǐng);而另一些是政府邀請(qǐng)函，對(duì)于一些特殊的國(guó)家就需要政府邀請(qǐng)函。辦理政府邀請(qǐng)函就需要提供相關(guān)的一些資料，包括客戶護(hù)照、擔(dān)保函、公司邀請(qǐng)函、日程安排、客戶來(lái)訪申請(qǐng)、公司執(zhí)照等信息。
客戶確定來(lái)訪后，我們就要確定來(lái)訪人數(shù)、航班時(shí)間、酒店安排、用車(chē)等情況，在來(lái)訪前一天，再次向客戶進(jìn)行確認(rèn)，確保我們?cè)诮涌蛻魰r(shí)不會(huì)出錯(cuò)，接機(jī)時(shí)一定要提前到飛機(jī)場(chǎng)，不要讓客戶等。接到客戶后，在路上可以和客戶聊一下輕松的問(wèn)題，比方當(dāng)?shù)氐木包c(diǎn)特色等。
如果客戶要參觀工廠，我們一定要和工廠做好溝通，做好工廠的環(huán)境衛(wèi)生等;除此之外，以下材料也是必不可少的：
1、產(chǎn)品資料：產(chǎn)品資料信息越完整越好，可以幫助深入了解公司的產(chǎn)品。
2、報(bào)價(jià)單：一份詳細(xì)的報(bào)價(jià)單，可以讓客戶直接拿走。
3、講解ppt等稿件。
另外在會(huì)談中可能需要的東西也要準(zhǔn)備好。比如：產(chǎn)品的圖片或樣品，水、紙筆等，另外也可以準(zhǔn)備一些有特色的小禮品，客戶一般都會(huì)喜歡。
針對(duì)就餐，對(duì)于客戶的飲食習(xí)慣我們也需要提前了解，不同國(guó)家的客戶有不同的禁忌，這個(gè)非常重要的。
在會(huì)談中需要注意什么。
接待客戶只是一個(gè)過(guò)程，我們的最終目的是打動(dòng)客戶下單。所以，在客戶來(lái)考察的時(shí)候一定要抓住機(jī)會(huì)加深雙方的了解。當(dāng)客戶到達(dá)公司后，我們需要熱情積極地引導(dǎo)客戶進(jìn)入會(huì)議室，客戶坐下后就要先自我介紹，一般按照職務(wù)依次向客戶介紹，介紹好了之后，就開(kāi)始向客戶講解公司產(chǎn)品，在講解的過(guò)程中我們也要聆聽(tīng)客戶所提出的問(wèn)題，并做詳細(xì)解答;而在會(huì)談中，會(huì)談紀(jì)要也是非常重要的，最好是在會(huì)談結(jié)束后，記錄員就可以整理出一份會(huì)議紀(jì)要給予客戶，有助于客戶對(duì)我們進(jìn)一步了解。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十
見(jiàn)面時(shí)，韓國(guó)傳統(tǒng)禮節(jié)是鞠躬，而且要45度。
男人之間見(jiàn)面互相鞠躬并握手。
鞠躬禮節(jié)一般在生意人中不使用。
和韓國(guó)官員打交道可以握手或點(diǎn)一下頭。
女人一般不與人握手。
相見(jiàn)或分手時(shí)要問(wèn)候及致道謝辭。在稱(chēng)呼上多使用敬語(yǔ)和尊稱(chēng)。道謝時(shí)一定要低頭致謝，這也是常重要的禮節(jié)(低頭的程度視對(duì)方的年齡、上下級(jí)關(guān)系而不同)。
送禮禮儀。
雙手接禮物，不會(huì)當(dāng)著客人的面打開(kāi)。
不宜送外國(guó)香煙給韓國(guó)友人。
酒是送韓國(guó)男人很好的禮品，但不能送酒給婦女。
在贈(zèng)送韓國(guó)人禮品應(yīng)注意(韓國(guó)男性多喜歡紡織品、領(lǐng)帶、打火機(jī)、電動(dòng)剃須刀等;女性喜歡化妝品、提包、手套、圍巾類(lèi)物品和廚房里用的調(diào)料;孩子則喜歡食品)。
如果送錢(qián)，應(yīng)放在信封內(nèi)。
尊重長(zhǎng)輩。
晚輩遇到長(zhǎng)輩應(yīng)鞠躬、問(wèn)候，站在一旁。
長(zhǎng)者進(jìn)屋時(shí)都要起立，問(wèn)其高壽。
和長(zhǎng)者談話要摘去墨鏡。
與年長(zhǎng)者同坐時(shí)，坐姿要端正。
吃飯時(shí)老人動(dòng)筷后，其他人才能吃。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十一
尊敬的來(lái)訪客戶:。
您們好!
歡迎來(lái)我單位參觀考察，我單位為常盛國(guó)際集團(tuán)馬來(lái)西亞米斯達(dá)有限公司合肥辦事處，總公司在中國(guó)市場(chǎng)剛剛啟動(dòng)，希望得到廣大客戶的大力支持和幫助，為了進(jìn)一步推動(dòng)市場(chǎng)的發(fā)展，自元月一日起至元月三十一日止，實(shí)施以下優(yōu)惠方案:。
1、來(lái)考察的客戶，沒(méi)有認(rèn)購(gòu)產(chǎn)品的及認(rèn)購(gòu)1000元產(chǎn)品的會(huì)員，辦事處給予兩天一宿的接待。(每人車(chē)票限報(bào)一次)。
2、認(rèn)購(gòu)三千元產(chǎn)品的按實(shí)名制報(bào)銷(xiāo)單程火車(chē)票，認(rèn)購(gòu)六千元及六千元以上產(chǎn)品的按實(shí)名制報(bào)銷(xiāo)雙程火車(chē)票。同時(shí)贈(zèng)送港澳雙人游旅游券一張。
3、8小時(shí)以?xún)?nèi)車(chē)程報(bào)火車(chē)硬坐，8小時(shí)以外車(chē)程報(bào)火車(chē)硬臥，飛機(jī)票不報(bào)，經(jīng)申請(qǐng)同意乘坐汽車(chē)的給予報(bào)銷(xiāo)，否則，只報(bào)單程(不通火車(chē)的地區(qū)例外)。
4、認(rèn)購(gòu)產(chǎn)品的客戶如果需在辦事處招商，辦事處將延續(xù)招待，認(rèn)購(gòu)三千元產(chǎn)品的延續(xù)2天;認(rèn)購(gòu)六千元產(chǎn)品的延續(xù)4天;認(rèn)購(gòu)一萬(wàn)二千元產(chǎn)品的累計(jì)延續(xù)6天;認(rèn)購(gòu)一萬(wàn)八千元產(chǎn)品的累計(jì)延續(xù)8天。
常盛國(guó)際米斯達(dá)有限公司合肥辦事處。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十二
很多人以為這是一個(gè)容易的事情，但是你要想到飛機(jī)可能會(huì)晚點(diǎn)，你的客戶可能中國(guó)的手機(jī)號(hào)碼還沒(méi)有開(kāi)通，根本沒(méi)有辦法聯(lián)系等等的問(wèn)題。
首先，如果你是新人，那么一定要親自去機(jī)場(chǎng)接人，絕對(duì)不能只是叫個(gè)司機(jī)過(guò)去就行了，這個(gè)時(shí)候一定要顯示你的重視，而且作為新人，一般你手上都沒(méi)有什么單要去跟，所以客戶才是你最重要的，在網(wǎng)上發(fā)幾十份的郵件也比不上你親自去與客戶面對(duì)面的談。
其次，如果你是第一次見(jiàn)這個(gè)客戶，那么你一定要準(zhǔn)備接人板板上面一定要寫(xiě)明公司的名字，然后是客戶的名稱(chēng)，在乘客出口處，一定要大大方方的舉起來(lái)，有些人會(huì)覺(jué)得不好意思，其實(shí)沒(méi)有什么必要的，對(duì)于一個(gè)跑來(lái)外地談生意的人，沒(méi)有什么比他一下飛機(jī)就有人立刻把他接走來(lái)的更加的開(kāi)心。因?yàn)槿绻铝孙w機(jī)，還要找來(lái)找去都找不到你，這個(gè)時(shí)候他一定會(huì)很擔(dān)心，特別是那些第一次來(lái)中國(guó)，而且英文水平也不是很高的那些客戶，這一點(diǎn)更加重要。
第三，接到客戶，先是簡(jiǎn)單的認(rèn)識(shí)之后，要搞清楚下面幾個(gè)問(wèn)題：
1.咨詢(xún)一下客戶是否要辦中國(guó)的手機(jī)卡。
2.客戶是否要簡(jiǎn)單的吃點(diǎn)東西(飛機(jī)上雖然有餐飲供應(yīng)，但是有些客戶是不喜歡那些食物的)。
3.客戶是要直接回工廠還是先去酒店(這個(gè)很重要，因?yàn)槟愕谝粫r(shí)間要搞清楚客戶是個(gè)怎樣的人，是工作狂，還是普通的商人，還是比較喜歡異域風(fēng)情的人士，這個(gè)對(duì)于你接下來(lái)的談話非常有效)。
二、如何在車(chē)上交談。
一般來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在很多工廠跟機(jī)場(chǎng)的距離是比較遠(yuǎn)的，就我而言，大概就是2個(gè)小時(shí)左右，在這2個(gè)小時(shí)里，你也不可能什么都不說(shuō)，所以你也要注意以下幾點(diǎn)：
1.做足一切準(zhǔn)備。
來(lái)接客戶之前，你一定要準(zhǔn)備好公司的簡(jiǎn)介，一些的樣板之類(lèi)的東西?？蛻粑幢匾?，但是如果他真的要看的時(shí)候，你一定要拿的出來(lái)，特別是對(duì)于一些時(shí)間很緊迫或者是工作狂的，他們是不會(huì)放過(guò)任何的時(shí)間的。如果客戶是跟老婆或者孩子一起來(lái)，那么別忘了在車(chē)上準(zhǔn)備一點(diǎn)小零食或者飲料之類(lèi)的東西，孩子畢竟不是大人，他們的目的不是談生意，但是你也要照顧好。
2.客戶要休息。
如果客戶在車(chē)上要求休息，很多新人覺(jué)得這是個(gè)非常好的建議，因?yàn)楦静恍枰约喝?zhǔn)備任何的話題，也不怕出錯(cuò)，但是你一定要知道，如果客戶這樣做的話，你就少了一個(gè)跟客戶溝通的過(guò)程，當(dāng)然如果你看到他真的也很累，他要休息也是很正常的。
3.簡(jiǎn)單的咨詢(xún)一下旅程。
跟客戶聊聊旅程，這些都是很客套的話題。
---機(jī)票好訂嗎?
---飛機(jī)上舒服嗎?
---餐飲可以嗎?
---飛機(jī)票需要確定回程嗎?
對(duì)于一般的東南亞的客戶來(lái)說(shuō)，這個(gè)通常是不用的，因?yàn)轱w機(jī)的航班比較多，而且比較密，而且去東南亞也非常方便，所以這個(gè)問(wèn)題可以忽略，但是如果你遇到的是非洲或者中東的客戶，這個(gè)問(wèn)題非常重要，因?yàn)槟沁叺暮骄€比較少，而且很爆，他們訂機(jī)票的時(shí)候，基本上是沒(méi)有確定回程日期的，所以你一定要第一時(shí)間幫他們?nèi)ヅ牌?，特別像阿聯(lián)酋航空，卡塔爾航空這些，你要提前很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備的，所以一定要聊這個(gè)話題。所有做外貿(mào)的新人，一定要把一些比較常見(jiàn)的航空公司的電話寫(xiě)下來(lái)。國(guó)際航空一般要把上海的分公司，廣州的分公司和香港的分公司分別寫(xiě)下來(lái)，有時(shí)候一個(gè)分公司解決不了，另外一個(gè)分公司可能可以幫你解決。所以機(jī)票的常識(shí)你一定要懂，否則如果到時(shí)候你們所有的問(wèn)題都談好了，他的回程確定不了，你就更加不知道給如何打發(fā)客戶，因?yàn)橛袝r(shí)候還涉及如果酒店費(fèi)用是你們提供，這個(gè)成本就變高了，所以一定要注意這個(gè)問(wèn)題。在談這個(gè)機(jī)票問(wèn)題的時(shí)候，一定要主要你的語(yǔ)氣，要讓客戶知道你是為他著想而不是要盡快把它趕走，這個(gè)要很注意。
三、到了公司后如何交流。
客戶到了公司之后，一般要先去會(huì)議室，或者接待室坐下來(lái)。如果你們的老板要親自接見(jiàn)，或者你還有上司要直接跟他談，那么你的責(zé)任基本上完成。但是如果你的老板要你做翻譯，還有他要你全權(quán)負(fù)責(zé)，那么接著就是你最重要的談生意的環(huán)節(jié)了。
1.如果可以的話，即使是由你全力負(fù)責(zé)，還是要把客戶跟老板簡(jiǎn)單的介紹一下，握個(gè)手，打個(gè)招呼，這樣顯示你們的重視，對(duì)于你的工作還是很有利的。當(dāng)然在跟你老板見(jiàn)面之前，你要先搞清楚情況，像一些中東人，他們要做面頰之禮，你一定要提前跟老板說(shuō)，不然會(huì)嚇壞他。而且如果中東人帶了女的過(guò)來(lái)，你老板跟她點(diǎn)個(gè)頭就可以了，如果人家不主動(dòng)握手，千萬(wàn)不要主動(dòng)握手。
2.介紹工廠，看樣品。這些就是你們公司自己的東西，外人就很難教你了。
四、吃飯的時(shí)候談什么。
對(duì)于第一次來(lái)中國(guó)的人士，你就不要準(zhǔn)備那些稀奇古怪的中國(guó)菜了。找一些普通點(diǎn)的，然后點(diǎn)一兩個(gè)特別點(diǎn)的作為介紹就可以了。但是你一定要點(diǎn)一兩個(gè)比較地道的中國(guó)菜，否則你一會(huì)兒沒(méi)有話題談。當(dāng)然如果客戶堅(jiān)持要吃他們本地的菜，那么你就盡量找些符合他口味的餐廳了。
1.吃飯的時(shí)候談菜式，簡(jiǎn)單一點(diǎn)，聊一些比較輕松一點(diǎn)的話題。
2.不要談?wù)?，這個(gè)不是我們范圍之內(nèi)的事情，如果客戶要求談，或者電視上正在播報(bào)這些新聞，能避免就盡量避免不要談，真地避免不了的時(shí)候就順著客戶的思路去，不要起沖突，如果真的沒(méi)有辦法回答客戶的問(wèn)題，那你就這么說(shuō)：我是中國(guó)人，我信佛教的，我回家之后幫你問(wèn)問(wèn)佛祖，明天答復(fù)你。把問(wèn)題帶過(guò)，不要在那里糾纏不清，否則后面的氣氛將會(huì)使你很尷尬。
3.切勿談價(jià)格，這個(gè)很敏感，吃飯的時(shí)候不要談價(jià)格，如果客戶真的要談起來(lái)的話，你也要帶過(guò)。
4.談一些其他客戶的事情，這個(gè)你可以有夸張的成分。例如：你告訴他，這個(gè)月你給了一個(gè)什么客戶，買(mǎi)了多少東西，貨到了客戶那里之后，很快就賣(mài)完了，現(xiàn)在又要下單了，型號(hào)跟你的那個(gè)一樣之類(lèi)的，你要說(shuō)的很真實(shí)，讓人家不知道你在說(shuō)謊;或者說(shuō)哪個(gè)客戶買(mǎi)了個(gè)什么型號(hào)(這個(gè)型號(hào)是你們公司的主打，但是客戶這次沒(méi)有問(wèn)這個(gè)型號(hào)的資料)，讓他知道這個(gè)型號(hào)很好賣(mài)，讓他心里有個(gè)數(shù);還有如果客戶這次問(wèn)的型號(hào)你們不是那么喜歡生產(chǎn)的型號(hào)，就是說(shuō)這個(gè)型號(hào)即使客戶下單，你們也不想做的，那么你就要在這個(gè)時(shí)候，暗示一下這個(gè)型號(hào)的銷(xiāo)量不是很好啊之類(lèi)的東西(不過(guò)所有你說(shuō)的事情，一定是之前有客戶合作過(guò)，成功地或者不成功的案例，一定要說(shuō)的很真實(shí)，這個(gè)你就要自己慢慢想了，千萬(wàn)不能空口說(shuō)白話)。
五、送客人回酒店。
當(dāng)天的任務(wù)你就基本上完成了，把客戶送酒店之后，要確定好第二天要什么時(shí)候來(lái)接，或者客戶有什么特別的要求。如果客戶要求你陪他晚上出去，對(duì)于第一次的客戶，我建議不要出去，夜生活還是會(huì)有很多不安全的因素，出了問(wèn)題，你承擔(dān)不了任何的責(zé)任，公司卻對(duì)你的印象會(huì)很差的。
1.如何說(shuō)話才能留下客戶。
7.商務(wù)禮儀接待流程。
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客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十三
1、訪問(wèn)洽談結(jié)束，仍有時(shí)間，可以征詢(xún)外商意見(jiàn)，并主動(dòng)提出宴請(qǐng)。宴請(qǐng)時(shí)，人越少越好。如果你英語(yǔ)很好，則無(wú)妨；英語(yǔ)不大好的，盡量避免什么特色菜———這類(lèi)菜往往很詭異，而且頗費(fèi)時(shí)間，等待的冷場(chǎng)尷尬局面，會(huì)讓宴會(huì)成為一種折磨，無(wú)論對(duì)你或?qū)ν馍獭?BR> 2、總之，以“大家一起做生意”的平常心態(tài)，而不是“接待貴賓”的夸張方式，去接待你的第一個(gè)到訪外商，事情會(huì)更好辦。
3、客人來(lái)到公司的時(shí)候，我們帶他到會(huì)議室或者展廳里面就座的時(shí)候，不妨詢(xún)問(wèn)下：can i bring you something to drink？（您想喝點(diǎn)什么？）或者簡(jiǎn)單點(diǎn)：coffee or tea？（咖啡還是茶？）如果是水的話，瓶裝的礦泉水是最好的。（老外們崇尚健康比我們厲害的多）
4、會(huì)議室里與其放水果，不如放點(diǎn)小糖果（薄荷糖或者咖啡糖，小巧包裝的巧克力也不錯(cuò)）。我所接觸到的`外國(guó)人，基本上沒(méi)有不喜歡甜食的。在中國(guó)的飲食不習(xí)慣也導(dǎo)致他們比較容易有饑餓感。個(gè)時(shí)候。小糖果就起了大作用了。
5、如果他們來(lái)到的時(shí)間是下午3、4點(diǎn)，那么沒(méi)有什么比做工精致的小蛋糕更好了舉個(gè)例。
6、餐廳的選擇：不一定豪華，但是一定要看起來(lái)干凈。因?yàn)橥獬龉ぷ?，身體非常重要。要是因?yàn)槔亲痈刹涣嘶?，他們的中?guó)之行就虧大了。
7、菜式的選擇：之前一定要問(wèn)：do you have anything that you don't eat？（有沒(méi)有什么你是不吃的？）這個(gè)問(wèn)題其實(shí)是很關(guān)鍵的。老外的體質(zhì)跟中國(guó)人有很大的不同。他們對(duì)很多東西都會(huì)過(guò)敏。
8、吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個(gè)小地方，不妨請(qǐng)外國(guó)客戶吃飯的時(shí)候提前幫他們準(zhǔn)備套刀叉帶著。因?yàn)樽屗麄兪褂每曜铀麄儠?huì)有點(diǎn)難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄臟了衣服對(duì)于商務(wù)出行人士是非常麻煩的一件事情。
9、上菜：上菜前要提醒下服務(wù)員，雞一定一定一定要去頭去腳再端上來(lái)。魚(yú)也盡量不要點(diǎn)魚(yú)頭之類(lèi)的菜。（也別點(diǎn)什么吃活魚(yú)活蝦）對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，看見(jiàn)腦袋在盤(pán)子里面是非常恐怖的事情。狗啊貓啊蛇啊一般不要點(diǎn)。也不要和他們說(shuō)我們吃這些。要不他們家里在家里寶貝孩子一樣的狗，看到咱們吃狗肉，心里別扭。琉璃寶寶就干過(guò)這樣的笨蛋事情：對(duì)方是個(gè)美籍韓國(guó)女人。吃飯的時(shí)候討論到吃狗貓的問(wèn)題，我以為她是韓國(guó)人（他們吃狗肉是傳統(tǒng)）應(yīng)該不忌諱這個(gè)，誰(shuí)知道她聽(tīng)了臉色都變了，跑去一邊眼淚汪汪的干嘔起來(lái)。
10、夾菜：由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的時(shí)候大家先別動(dòng)筷子，讓服務(wù)員先用公共的筷子把菜撥到外國(guó)客人的盤(pán)子里。（當(dāng)然事先要詢(xún)問(wèn)：do you want to try this？）然后大家再一起吃。
11、甜點(diǎn)：如果有甜食，放到最后上就最合適了。沒(méi)有的話，水果盤(pán)也可以湊合。
12、飲料：差點(diǎn)忘記說(shuō)了。對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)，中國(guó)的啤酒度數(shù)比他們那邊的高的多，要是飯后還有工作的話，不妨叫青島啤酒，度數(shù)低點(diǎn)，口感也比較適合他們。要是你看他不喝酒，身體又比較胖的話，減肥可樂(lè)/健怡可樂(lè)（diet cola/light cola）就最好了！
13、餐飲方面最好了解客戶的一些信仰問(wèn)題，談話應(yīng)該是輕松自然的，也可以談工作，也可以談其它，可以根據(jù)客人的興趣順其自然，不必刻意拘束。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十四
一、工作意義:。
控制工程學(xué)院2010級(jí)新生接待策劃書(shū)直以來(lái)，控制工程學(xué)院學(xué)生會(huì)本著創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的精神，在工作與活動(dòng)中不斷開(kāi)拓進(jìn)取，今天已發(fā)展成為實(shí)力強(qiáng)大的學(xué)生隊(duì)伍。成為了成都信息工程學(xué)院受同學(xué)認(rèn)同的學(xué)生組織。
二、工作時(shí)間及地點(diǎn)。
1.準(zhǔn)備階段：9月9日－－9月12日。
2.進(jìn)行階段：9月13日早上－－9月14日晚。
成都信息工程學(xué)院航空港校區(qū)控制工程學(xué)院報(bào)到地點(diǎn)：體育館后門(mén)。
三、工作人員及服務(wù)對(duì)象：
控制工程學(xué)院學(xué)生會(huì)成員,電氣1,2班自愿者。
控制工程學(xué)院全體2010體新生及家長(zhǎng)。
四、工作口號(hào):。
新的起點(diǎn),用心開(kāi)始。
五、工作流程。
一、新生接待任務(wù)。
二、新生報(bào)到時(shí)間。
2010年9月13日新生報(bào)到，啟動(dòng)時(shí)間：9月13日上午7：30，于12日上午7：00點(diǎn)前現(xiàn)場(chǎng)布置全部到位。14日早7：30點(diǎn)——晚19：00接站。13日早晨7：00點(diǎn)參與接待人員全部到位。
三、在迎接新生的過(guò)程中，由于任務(wù)重，我們會(huì)要求接待人員做好接待態(tài)度的問(wèn)題，避免由于工作任務(wù)多產(chǎn)生情緒，影響新生接待工作。并且要求后勤人員必須熟知以下接待流程，為2010生報(bào)到做好“一站式”全程服務(wù)（為新生遞上一杯水，送上一張流程圖，領(lǐng)取一袋資料，確保一路通暢）。
四、新生報(bào)到具體安排。
（一）場(chǎng)地布置：
（1）控制工程學(xué)院屆時(shí)將會(huì)于體育館后門(mén)醒目處設(shè)立新生接待處。
（2）設(shè)立接待咨詢(xún)點(diǎn)，以及設(shè)立家長(zhǎng)休息接待區(qū)。
（3）預(yù)先做好迎新生的準(zhǔn)備（如：搭帳篷；購(gòu)買(mǎi)飲用水；桌椅預(yù)先準(zhǔn)備等等）。
（二）新生報(bào)到程序。
（2認(rèn)真審查新生資格。查驗(yàn)錄取通知書(shū)、身份證原件。
（3）帶領(lǐng)新生繳費(fèi)，報(bào)名。
（4）帶領(lǐng)新生領(lǐng)取軍訓(xùn)，通知學(xué)生有關(guān)事宜（軍訓(xùn)及第一次班會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)等）。
（5）憑繳費(fèi)發(fā)票和住宿安排單到宿管科領(lǐng)取臥具和房間鑰匙。
（6）各種相關(guān)材料等一律在新生接待過(guò)程中辦理。
（7）最后由相關(guān)工作人員帶領(lǐng)新生找到自己相關(guān)的寢室。
五、人員安排。
（1）各部門(mén)按照學(xué)生會(huì)統(tǒng)一安排和課程安排到大本營(yíng)處接待新生，基本保持上下午分別有兩個(gè)部門(mén)值班。
（2）接待員在接待完成后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)到大本營(yíng)處，迎接后面到來(lái)的新生。
（3）各部門(mén)的正副部長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)新生的報(bào)名注冊(cè)工作，接待員主要負(fù)責(zé)帶領(lǐng)新生的工作。
六、突發(fā)事件處理。
1、查看天氣預(yù)報(bào)，遭遇雨天要在接待處多設(shè)立帳篷，并要求當(dāng)天參加接待的同學(xué)自帶多把雨傘為新生及家長(zhǎng)服務(wù)，同時(shí)呼吁其他同學(xué)貢獻(xiàn)雨傘，事后盡量全部歸還。
2、新生接待期間，若發(fā)生財(cái)物丟失情況，需要立即通知在場(chǎng)工作人員。
些含鹽分的清涼飲料。還可以涂抹清涼油、風(fēng)油精等。如果出現(xiàn)血壓降低、虛脫時(shí)應(yīng)立即平臥，及時(shí)上醫(yī)院靜脈滴注鹽水。
七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
1、工作人員飲用水：80*1=80（元）。
2、筆：5×1=5（元）。
共計(jì)85元。
控制工程學(xué)院分團(tuán)委新生部2010年9月4日。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十五
很多時(shí)候，我們常常在公司要接待客戶，為了給客戶留下一個(gè)好的印象，我們必須在接待客戶這方面下足功夫，不損是公司的形象。接待客人方面，可以從客人來(lái)之前、客人接待中、客人要走三個(gè)方面考慮。
知道要接待，最好能知道對(duì)方姓氏、身份，這樣接待的時(shí)候好稱(chēng)呼。
見(jiàn)到客人微、主動(dòng)點(diǎn)頭致意。
老板不在，需要你帶客人見(jiàn)老板，知道引領(lǐng)，引領(lǐng)中注意語(yǔ)言、手勢(shì)。
把客人帶到老板辦公室，就應(yīng)主動(dòng)離開(kāi)。
進(jìn)老板辦公室的時(shí)候，哪怕門(mén)是開(kāi)著的，也要主動(dòng)敲門(mén)。
倒水的時(shí)候，注意從客人身后方，倒之前先打個(gè)招呼，倒好放回后說(shuō)一聲。
掌握著客人或老板的水差不多喝完了，主動(dòng)去續(xù)水，但不要續(xù)得太頻繁，一般續(xù)上兩次就行了。
如果還可以提供茶葉，應(yīng)在倒水前問(wèn)一下客人，是看白開(kāi)水還是綠茶(如果有綠茶的話)。
老板親自送客的話，作為你不必跟著送，但看到客人時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭微笑。
韓國(guó)是一個(gè)非常注重傳統(tǒng)禮節(jié)的國(guó)家，就是在餐桌上也有一套嚴(yán)格的“規(guī)矩”。比如斟酒，韓國(guó)老板權(quán)先生介紹說(shuō)：“如果雙方初次見(jiàn)面，則一手需托住另一只手的肘部為對(duì)方斟酒;雙方熟悉之后，則可單手為對(duì)方斟酒，但如果對(duì)方是長(zhǎng)輩，則必需用一只手托住酒瓶低端斟酒。除此以外，還有一些“注意事項(xiàng)”，如：
與長(zhǎng)輩一起用餐時(shí)，長(zhǎng)輩動(dòng)筷后晚輩才能動(dòng)筷。
勿把湯匙和筷子同時(shí)抓在手里;不要把匙和筷子搭放在碗上;不要端著碗吃飯喝湯(這點(diǎn)與我國(guó)傳統(tǒng)正好相反)。
先喝湯再吃別的食物;用餐時(shí)不要出聲也不要讓匙和筷碰到碗而發(fā)出聲音。
共享的食物要夾到各自的碟子上以后吃，醋醬和辣醬也撥到碟子上蘸著吃。
用餐時(shí)咽到骨頭或魚(yú)刺時(shí)要避開(kāi)旁人悄悄地包在紙上再扔掉，不要直接扔在桌子上或地上。
用餐不要太快也不要太慢，與別人統(tǒng)一步調(diào)。與長(zhǎng)輩一起用餐時(shí)，等長(zhǎng)輩放下湯匙和筷子以后再放下。
用餐后，湯匙和筷子放在最初位置上，使用過(guò)的餐巾迭起來(lái)放在桌子上。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十六
業(yè)務(wù)單元接待人員在接到客戶參觀需求時(shí)，首先要明確如下內(nèi)容并認(rèn)真填寫(xiě)《客戶接待單》（見(jiàn)附件1），將《客戶接待單》發(fā)送會(huì)議中心，《客戶接待單》是指導(dǎo)會(huì)議中心接待工作的重要依據(jù)。如果需要公司領(lǐng)導(dǎo)接待，請(qǐng)業(yè)務(wù)單元與總裁辦各領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間。（接待相關(guān)工作人員及公司領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)通訊錄見(jiàn)附表1）。
一、客戶的基本信息。
（4）來(lái)訪車(chē)輛車(chē)牌號(hào)、車(chē)型、數(shù)量等；信息用途：
（1）基于接待的對(duì)等原則，業(yè)務(wù)單元根據(jù)客戶方領(lǐng)導(dǎo)最高級(jí)別確認(rèn)我方接待的主要領(lǐng)導(dǎo)；
二、客戶行程安排。
按照接待流程，大致可以分為：接站、會(huì)議、參觀、住宿、就餐、游覽等環(huán)節(jié)，以上接待環(huán)節(jié)根據(jù)實(shí)際接待情況可能會(huì)有增減。確定行程安排主要就是明確各接待的環(huán)節(jié)執(zhí)行的具體時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容及陪同人員等。
（6）游覽：業(yè)務(wù)單元根據(jù)日程安排游覽地點(diǎn)；
（3）就餐地點(diǎn)、就餐開(kāi)始、結(jié)束時(shí)間、確定就餐陪同領(lǐng)導(dǎo)及人員；信息用途：
（3）會(huì)議中心根據(jù)參觀的區(qū)域提前向相關(guān)部門(mén)發(fā)送參觀申請(qǐng)并協(xié)調(diào)，相關(guān)部門(mén)會(huì)根據(jù)客戶性質(zhì)、重要程度決定是否審批。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十七
6f會(huì)議室：工作人員及駕駛員休息室。
2f會(huì)議室：創(chuàng)建辦檔案室。
玫瑰廳：來(lái)信來(lái)訪接待室。
以上由吳穎、沈松華具體負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門(mén)配合。
4、備用活動(dòng)。
ktv：芙蓉廳、百合廳，準(zhǔn)備：茶水、水果、小吃、鮮花。由沈松華負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門(mén)配合。
游泳館：邱洪飛負(fù)責(zé)。
棋牌室：安排四間棋牌室，準(zhǔn)備：水果、茶水、點(diǎn)心。由吳穎負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門(mén)配合。
足療：常紅林負(fù)責(zé)。
夜宵：中廚房負(fù)責(zé)安排，何志剛負(fù)責(zé)，湯榮配合。
一、本次活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組名單。
組長(zhǎng)：張曉華總經(jīng)理。
副組長(zhǎng)：申愛(ài)明副總、何志剛副總、行政總廚。
成員：張小琴營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理。
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繆艷前廳部經(jīng)理。
吳穎客房部經(jīng)理。
陳小燕餐飲部經(jīng)理。
湯榮廚師長(zhǎng)。
朱建紅質(zhì)培部經(jīng)理。
沈松華保安部、康樂(lè)部經(jīng)理。
魏竹君財(cái)務(wù)部經(jīng)理。
陳善偉工程部經(jīng)理。
倪蓓蕾采供部經(jīng)理。
邱洪飛游泳館經(jīng)理。
常紅林桑拿部經(jīng)理。
丁昀昀行政辦主管。
二、車(chē)輛停放及安全。
1、責(zé)任部門(mén)：保安部。
2、負(fù)責(zé)人：沈松華。
3、保安：
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安部門(mén)做好安全保衛(wèi)工作。
三、迎賓及入住。
1、責(zé)任部門(mén)：前廳部、行政辦。
2、責(zé)任人：繆艷、丁昀昀。
3、門(mén)僮二名：
4、禮儀小姐八名：
5、要求：a.門(mén)僮必須配戴白手套；歡迎語(yǔ)歡迎光臨＊＊國(guó)際大酒店；確保客人安全下車(chē)，及時(shí)將客人行李放置行李車(chē)送至房間。b.禮儀小姐面帶微笑，歡迎詞歡迎光臨，綬帶內(nèi)容：“＊＊?dú)g迎您”c.總臺(tái)人員提前做好房卡、入袋。d.總機(jī)人員負(fù)責(zé)叫醒服務(wù)；e.商務(wù)中心配合創(chuàng)建辦領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備好每天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分長(zhǎng)江廳的席位卡。
四、房間安排。
1、責(zé)任部門(mén)：客房部。
2、責(zé)任人：吳穎。
3、服務(wù)員：
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專(zhuān)人，負(fù)責(zé)將客人引進(jìn)房間；d.配合采供部保證房間的水果等到位；e.提前做好房?jī)?nèi)及過(guò)道的滅蚊、滅蒼蠅工作；f.對(duì)本次接待的所有用房提前做好通風(fēng)工作，確保房?jī)?nèi)無(wú)異味；g.配合采供部及時(shí)補(bǔ)充所有用房的小食品。
五、會(huì)議室安排。
1、責(zé)任部門(mén)：客房部、康樂(lè)部。
2、責(zé)任人：吳穎、沈松華。
3、二樓會(huì)議室服務(wù)員：
四樓長(zhǎng)江廳服務(wù)員：
五樓貴賓廳服務(wù)員：
六樓會(huì)議室服務(wù)員：
二樓玫瑰廳服務(wù)員：
4、要求：a.配合工程部確保本次接待的所有會(huì)議室設(shè)施、設(shè)備完好；b.拆除二樓會(huì)議室四周的椅子，在會(huì)議室三面放置條桌，鋪藍(lán)色臺(tái)布，空余一邊放5張椅子；c.做好各會(huì)議室的衛(wèi)生清掃工作；d.按照接待方案安排，定人定崗。
六、餐飲安排。
1、責(zé)任部門(mén)：餐飲部、中廚房。
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2、責(zé)任人：陳小燕、何志剛。
3、服務(wù)員：
4、要求：a.配合工程部確保本次接待餐廳設(shè)施、設(shè)備完好；b.檢查所有餐具是否齊全；c.檢查餐廳的衛(wèi)生情況尤其做好滅蒼蠅；d.及時(shí)與營(yíng)銷(xiāo)部溝通餐廳其他用品的落實(shí)情況。鮮花、音響、話筒、席位卡等e.根據(jù)接待方案落實(shí)好每天餐廳的服務(wù)人員，做到定人定崗。
七、檢查監(jiān)督。
1、責(zé)任部門(mén)：質(zhì)培部。
2、責(zé)任人：朱建紅。
3、要求：在所有接待活動(dòng)開(kāi)始前，按照接待方案的要求，檢查各部門(mén)的落實(shí)情況，并及時(shí)與營(yíng)銷(xiāo)部溝通、落實(shí)。
1、責(zé)任部門(mén)：營(yíng)銷(xiāo)部。
2、責(zé)任人：張小琴、劉曉東。
3、要求：檢查各部門(mén)的落實(shí)情況，與各職能部門(mén)及時(shí)溝通并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組。
九、結(jié)算。
1、責(zé)任部門(mén)：財(cái)務(wù)部。
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2、責(zé)任人：魏竹君。
3、要求：a.前臺(tái)各收銀點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等。b.熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問(wèn)題。c.每日整理貴賓賬單，貴賓離店前1小時(shí)，將所有賬單準(zhǔn)備完畢，備用。
十、幾點(diǎn)說(shuō)明。
1、各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況，逐條落實(shí)。
2、召集本部門(mén)會(huì)議，制定部門(mén)接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。
3、凡一線工作人員熟記“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”，并注意使用普通話。
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客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十八
看到客戶的第一反應(yīng)就是點(diǎn)頭微笑問(wèn)好，這是最基本的禮貌問(wèn)題，給客戶留下好的第一印象，就說(shuō)明你做的很成功。
了解客戶來(lái)意。
微笑禮貌的詢(xún)問(wèn)客戶是否有預(yù)約，或者需要什么幫助。不是所有來(lái)的人你都要帶到工作區(qū)，必須了解清楚然后判斷是否需要接待還是請(qǐng)他預(yù)約下次再來(lái)。
椅子讓座。
需要接待的話，把客戶帶到休息區(qū)或指定接待處，并給客戶拉開(kāi)座椅或者雙手做出“請(qǐng)”的手勢(shì)，讓客戶入座。
一杯熱茶。
客戶坐下后，你要問(wèn)清楚客戶要喝點(diǎn)什么，清水、咖啡、還是茶?放糖還是不放?要問(wèn)清楚，讓客戶自己選，然后讓客戶稍等去給客戶準(zhǔn)備。
詳談并解決問(wèn)題。
如果老板不在，那你就更要做好接待工作。和客戶詳細(xì)的談下此次拜訪的事情，然后耐心解答，不要冷場(chǎng)讓客戶尷尬。
在接到老板的任務(wù)時(shí)，要問(wèn)清楚接待客戶的時(shí)間，需要洽談哪些項(xiàng)目，這次接待的預(yù)算是多少，獲取客戶聯(lián)系方式。然后在接待的前一天與客戶電話聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)客戶時(shí)間安排。
電話中要獲取的客戶信息包括：到站時(shí)間及哪個(gè)車(chē)站、有沒(méi)有預(yù)定酒店、具體到訪幾天、工作安排、飯菜有沒(méi)有忌口等問(wèn)題。
提前準(zhǔn)備好洽談項(xiàng)目的相關(guān)資料，文件提前打印、ppt試看一遍、紙筆備齊、水杯等開(kāi)會(huì)必備物品。接機(jī)用的文字牌，提前打印好客戶名字或公司名字。
在了解了客戶的口味后，提前安排酒店。盡量是自己熟悉的酒店，這樣對(duì)里面的酒菜有了解，不至于飯桌上尷尬，預(yù)定好房，詢(xún)問(wèn)能否開(kāi)發(fā)票。
了解客戶時(shí)間安排后，預(yù)定酒店。酒店一般選擇商務(wù)酒店，切記不要隨便在網(wǎng)上預(yù)定小旅館，以免影響公司形象。制作時(shí)間表，使工作有計(jì)劃地進(jìn)行。
如果客戶是第一次來(lái)本地游玩，并且老板交代你帶客戶參觀本地名勝古跡。首先確定參觀地點(diǎn)，提前買(mǎi)好門(mén)票，游玩過(guò)程中介紹景色特點(diǎn)，也可以找導(dǎo)游。
很多時(shí)候，我們常常在公司要接待客戶，為了給客戶留下一個(gè)好的印象，我們必須在接待客戶這方面下足功夫，不損是公司的形象。接待客人方面，可以從客人來(lái)之前、客人接待中、客人要走三個(gè)方面考慮。
知道要接待，最好能知道對(duì)方姓氏、身份，這樣接待的時(shí)候好稱(chēng)呼。
見(jiàn)到客人微、主動(dòng)點(diǎn)頭致意。
老板不在，需要你帶客人見(jiàn)老板，知道引領(lǐng)，引領(lǐng)中注意語(yǔ)言、手勢(shì)。
把客人帶到老板辦公室，就應(yīng)主動(dòng)離開(kāi)。
進(jìn)老板辦公室的時(shí)候，哪怕門(mén)是開(kāi)著的，也要主動(dòng)敲門(mén)。
倒水的時(shí)候，注意從客人身后方，倒之前先打個(gè)招呼，倒好放回后說(shuō)一聲。
掌握著客人或老板的水差不多喝完了，主動(dòng)去續(xù)水，但不要續(xù)得太頻繁，一般續(xù)上兩次就行了。
如果還可以提供茶葉，應(yīng)在倒水前問(wèn)一下客人，是看白開(kāi)水還是綠茶(如果有綠茶的話)。
老板親自送客的話，作為你不必跟著送，但看到客人時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭微笑。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十九
客人進(jìn)屋后，先讓座，后備茶。沖茶之前，一定要把茶具洗干凈，尤其是久置未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細(xì)心地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前最好用開(kāi)水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衛(wèi)生，又顯得彬彬有禮。如果不管茶具干凈不干凈，胡亂給客人倒茶，這是不禮貌的表現(xiàn)。人家一看到茶壺、茶杯上的斑斑污跡就反胃，怎么還愿意喝你的茶呢?現(xiàn)在一般的公司都是一次性杯子，在倒茶前要注意給一次性杯子套上杯托，以免水熱燙手，讓客人一時(shí)無(wú)法端杯喝茶。
(2)茶水要適量。
放置的茶葉不宜過(guò)多，也不宜太少。茶葉過(guò)多，茶味過(guò)濃;茶葉太少，沖出的茶沒(méi)啥味道。假如客人主動(dòng)介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習(xí)慣，那就按照客人的口胃把茶沖好。倒茶時(shí)，無(wú)論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。不小心，還會(huì)燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。當(dāng)然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過(guò)杯底就端給客人，會(huì)使人覺(jué)得是在裝模作樣，不是誠(chéng)心實(shí)意。
(3)端茶要得法。
(4)添茶要及時(shí)。
泡茶時(shí)，上司和客戶的杯子里需要添茶了，你要義不容辭地去給他們添茶，當(dāng)然平常的客人，也要及時(shí)的續(xù)杯。如果在酒店，你可以示意服務(wù)生來(lái)添茶或讓服務(wù)生把茶壺留在餐桌上，由你自己親自來(lái)添則更好。當(dāng)然，添茶的時(shí)候要先給上司和客戶添茶，最后再給自己添，這樣也體現(xiàn)出自己對(duì)上司和客戶的尊重。
倒茶禮儀。
(一)開(kāi)會(huì)前應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備好充分的開(kāi)水并放好茶葉，如果能掌握準(zhǔn)確的開(kāi)會(huì)的時(shí)候可以提前幾分鐘倒好茶水，如果開(kāi)會(huì)時(shí)間無(wú)法確定，則要等與會(huì)人員到場(chǎng)再倒水并雙手端上，并禮貌的小聲說(shuō)：請(qǐng)喝水，一是提醒他人避免沒(méi)注意碰到杯子，造成燙傷，二是表示禮貌。杯子把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方。
杯直接倒水或把杯蓋扣放桌上。倒過(guò)水后，要逐杯加以檢查。檢查時(shí)，可用于觸摸一下杯子的外壁，如果是熱的，表明已倒過(guò)水;如果是涼的，說(shuō)明漏倒水了，要及時(shí)補(bǔ)倒。
(三)會(huì)議途中倒水時(shí)要注意首先是進(jìn)會(huì)議室的時(shí)候一定要輕，避免發(fā)生大的聲音;在倒水的時(shí)候要稍微提醒一下在座的人，因?yàn)橛锌赡軇e人沒(méi)看見(jiàn)你在倒水，身體動(dòng)一下，或者突然站起來(lái)的時(shí)候會(huì)把水灑到別人身上，這是很忌諱的!然后你要看開(kāi)會(huì)的人座位的方向，比如說(shuō)是一個(gè)圓形的會(huì)議桌，大家都在聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)在講話，那么不要擋住別人的視線，從另一個(gè)方向把水倒上!另外水不要加的太滿以杯的七八分滿為宜。
(四)關(guān)于倒水的順序：開(kāi)會(huì)倒水，從右邊開(kāi)始(領(lǐng)導(dǎo)先，順時(shí)針順序進(jìn)行)倒水后，壺嘴不要對(duì)客人，要從客人右邊倒。主席臺(tái)一定要從客人背后加水。最后一點(diǎn)就是倒水的時(shí)候要多注意觀察，是否煙灰缸已滿，是否茶杯被污染要及時(shí)更換;喝水快的話就要加快倒水的頻率，喝水慢的話可是減慢倒水的速度，隨機(jī)應(yīng)變，靈活運(yùn)用。切忌心急，一定要輕、穩(wěn)。這樣才能做好會(huì)務(wù)的服務(wù)工作，保證會(huì)議的圓滿召開(kāi)。
其實(shí)在平時(shí)工作中的很多事情都跟倒水一樣，說(shuō)起來(lái)的人人都會(huì)做的事情，但是要做好也大有講究。凡事要遵循規(guī)矩，也要適度創(chuàng)新，簡(jiǎn)單的事情仔細(xì)周全的考慮做好了也可以達(dá)到事半功倍的效果。
倒水禮儀-應(yīng)該給客人倒多少水(以紙杯為例)。
答：關(guān)于紙杯倒水，要考慮很多因素，如果是遞到客人手里的，9分比較適合。
或是夏天，最好倒?jié)M，灑一點(diǎn)也沒(méi)事。秋冬的熱水要少倒，一般為6-7分，讓人拿起來(lái)都不灑為佳。
怎么給客人倒水姿勢(shì)。
答：服務(wù)員為賓客倒水、續(xù)水時(shí)，須先敲門(mén)，經(jīng)同意后才能進(jìn)入客房、會(huì)客室或會(huì)議室。右手拿暖瓶，暖瓶提手歸向把手一邊，左手帶小毛巾。往高杯中倒水、續(xù)水，應(yīng)用左手的小指和無(wú)名指夾住高杯蓋上的小圓球，用大拇指、食指和中指握住杯把，從桌上端下茶杯，腿一前一后，側(cè)身把水倒入杯中。
接待倒茶常識(shí)。
倒茶的時(shí)候要注意很多的禮節(jié)，首先倒茶的時(shí)候大家要注意茶杯的手柄位置，這點(diǎn)十分關(guān)鍵，因?yàn)榇蠹耀I(xiàn)茶的時(shí)候記住要把手柄給客戶和客人，這樣表示的是尊重，這點(diǎn)對(duì)于倒茶來(lái)說(shuō)是最起碼的禮儀。
其次倒茶的時(shí)候大家要頭部低稍微低一點(diǎn)，這樣顯得大家很尊重客人，這和我們上面說(shuō)的手部姿勢(shì)是一起進(jìn)行的，是一個(gè)連續(xù)的步驟，頭部不要完全低下，那是犯錯(cuò)誤的時(shí)候倒茶，不要叫別人誤解了你自己哦。
另外大家倒茶的時(shí)候要注意到多少茶，這很重要，我們要根據(jù)自己的杯子大小，然后倒茶，我們國(guó)家倒茶的講究普遍是茶水不能超過(guò)杯子的三分之二，少了是送客的意思，茶杯滿了是欺負(fù)人的意思，千萬(wàn)要記住這一個(gè)特點(diǎn)。