總結(jié)是一個機會，讓我們更好地改正和提高。在寫總結(jié)時，我們可以先回顧過去的經(jīng)歷和成果。以下是小編為大家收集的相關資料，供大家參考和學習。
淘寶客服工作規(guī)劃篇一
工作計劃網(wǎng)發(fā)布淘寶客服2019年工作規(guī)劃范文，更多淘寶客服2019年工作規(guī)劃范文相關信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。
這篇關于《淘寶客服2019年工作規(guī)劃范文》的文章，是工作計劃網(wǎng)特地為大家整理的，希望對大家有所幫助！
一、工作目標。
1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的'問題。
4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。
5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。
6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。
二、自我方面目標。
1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。
2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
3、執(zhí)行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務的能力。
4、養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。
5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
目標調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。
最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負；每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼！
有位智者說過：“上帝關閉了所有的門，他會給您留一扇窗?！?BR> 我們曾經(jīng)失敗，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)羨慕……最重要的，我一直在奮斗。
淘寶客服工作規(guī)劃篇二
時間就如同白駒過隙般的流逝，我們找工作的時間就要到來，需要為此寫一份簡歷了哦。簡歷怎樣寫才能讓人滿意呢？下面是小編為大家整理的淘寶客服簡歷個人評價，希望對大家有所幫助。
1、本人性格比較隨和、有耐心、不易發(fā)脾氣。
2、工作務實，有較強的溝通能力和團隊精神，能適應輪班制。
3、熟悉電腦操作及淘寶整個網(wǎng)購流程能有效地引導客戶完成購物流程并且認真解決售后問題。
4、能長期穩(wěn)定的做好工作，積極進取與公司共同成長。
2、熟悉聊天工具，打字快，思維敏捷，能同時應付多個人的在線咨詢，促成多單交易。
3、性格沉穩(wěn)踏實、為人誠信開朗、專注肯干、頭腦靈活、善于分析，對工作認真負責，具備良好的職業(yè)操守及保密意識，具有較強的實踐能力及良好的判斷、反應能力，具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精文字溝通和理解能力強。
4、耐心、快速地回答網(wǎng)上買家提問，能夠細心地解答客戶的各種問題；盡所能給部分新手買家提供一些專業(yè)的購買意見以及售后中差評處理，協(xié)商顧客修改。
5、熱愛客服工作，待人熱情友善，性格開朗，善于與人溝通，表達能力強，有耐心，不急躁。
6、表達能力強，有較強的引導購買能力。
7、平時會進修研究客服銷售技巧，客戶買賣心理學個人見解：良好的客服禮節(jié)，可以讓客人感到受到禮貌，增加好感。真誠不夸張的贊美和語言，會讓客人感覺到店家對顧客的熱忱和真心實意。
淘寶客服工作規(guī)劃篇三
：健康年齡：24歲。
未婚手機：
職位類型：全職。
起止年月：20xx-07～20xx-08。
公司名稱：徐州xx貿(mào)易公司。
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應用培訓;。
3、能夠及時的處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。
4、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡產(chǎn)品，達到最好的網(wǎng)絡營銷的效果。
畢業(yè)院校：徐州工程技術職業(yè)學院。
最高學歷：大專專業(yè)：網(wǎng)絡營銷。
外語：英語一般。
國語水平：優(yōu)秀。
有兩年的淘寶店鋪銷售及管理經(jīng)驗;具備良好的網(wǎng)絡銷售技巧，熟悉網(wǎng)絡銷售的.各類軟件使用，有較強的銷售意識和服務意識;有較強的溝通能力及良好的職業(yè)道德，工作耐心、細致、認真，有創(chuàng)業(yè)精神，能承受一定的工作壓力，希望能夠應聘淘寶客服的工作，而認真負責，做到最好也是我的工作態(tài)度，因此給我一個機會，我一定會與公司共同進步，獲得更多的成長，為公司帶來更多的利潤。
淘寶客服工作規(guī)劃篇四
淘寶客服是當下的`一個熱門職業(yè)，下面是小編為大家搜集整理的淘寶客服個人簡歷，歡迎閱讀與借鑒。
姓 名：馮xx
性別：男
婚姻狀況：未婚
民族：漢
戶 籍：廣州
年齡：24
現(xiàn)所在地：上海
身高：178
聯(lián)系電話：135××××××××
電子郵箱：××××
希望崗位：淘寶客服、計算機/互聯(lián)網(wǎng)類其他
工作年限：
職稱：無職稱
求職類型：全職
可到職日期：隨時
xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔任網(wǎng)站美工/電腦美工。
主要工作是：網(wǎng)店美工，產(chǎn)品包裝設計。
xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔任銷售助理/業(yè)務員。
主要工作是：電話銷售。
畢業(yè)院校：xx大學
最高學歷：本科
專 業(yè)：計算機網(wǎng)絡技術
語言能力
英語水平：優(yōu)秀
國語水平：優(yōu)秀
粵語水平：優(yōu)秀
證 書
計算機二級，網(wǎng)絡設計師
為人誠實，能吃苦耐勞，盡職盡責，虛心學習，有耐心。具有親和力，平易近人，思維創(chuàng)新。細心、自信還不夠，希望多鍛煉鍛煉，能改善自身的不足。對電子商務，淘寶之類的比較感興趣。
淘寶客服工作規(guī)劃篇五
插圖客服那是相當重要的服務等同于商品一部分價值客服的工作分為幾個方面：
一、客戶溝通與銷售技巧。
二、包裝商品及發(fā)貨。
三、快遞處理。
四、處理售后。
五、統(tǒng)計銷售。
六、其它工作。
重點：客服溝通與銷售技巧1:態(tài)度決定一半。
熱情周到的服務往往可以使不滿意的買家平息，細致體貼的問候可以使買家感。
到貼心，多用笑臉表明和善友好的態(tài)度（設置快捷回復帶有表情）。
2:表達統(tǒng)一周全。
表達準確、耐心周到、預先告知。3:語氣專業(yè)輕松。
專業(yè)而不冰冷、熱情而不做作、輕松而不扭捏（因各家銷售特點而異）。
4:技巧靈活嚴密。
四、客服工作如何規(guī)范第一步：找出問題及如何做。
客戶的第一句話是什么？
(2)、總結(jié)客服工作中的所有問題。
怎么查？
(3)、規(guī)范99.9%問題的最優(yōu)解決辦法。
怎么優(yōu)化？
(4)、落實到紙上成為制度，并讓客服牢記。
如何落實？
(5)、堅持不斷監(jiān)督執(zhí)行每周點評聊天記錄及神秘客戶。
(6)、堅持根據(jù)外部環(huán)境變化進行優(yōu)化制度。
根據(jù)淘寶規(guī)則、銷售變化、客服能力而不斷優(yōu)化第二步：打造標準手冊。
1、《客服標準用語》明確客服如何與客戶交流。
1、多用表情；
2、第一句話的笑臉；
3、成交后的祝福歡送語；
4、議價的階梯用語（盡量少用“不”字）;。
5、建議報客服工號，以便今后查詢。
2、《售后及中差評應急方案》明確售后問題如何解決及找誰解決。快速處理步驟：
1、安撫買家；
2、查明原因；
3、表明立場（轉(zhuǎn)移責任）；
4、全力解決；
5、真誠道歉；
1、無論買家對錯首先安撫買家情緒；
2、最短時間處理售后或中差評；
3、客服無權(quán)處理中差評應由專人負責；
4、縮短處理時間節(jié)約人工成本；
5、放眼長遠不計小利,售后一比七原則。
3、《發(fā)貨及包裝規(guī)則》。
發(fā)貨和包裝一定要有明確的規(guī)范而且要執(zhí)行——細節(jié)表明態(tài)度。
4、《日常工作流程》。
明確客服每天的工作內(nèi)容，先后順序（以輕重為序）。
5、《電腦使用制度》明確如何使用和維護電腦。
明確禁止的操作、殺毒維護時間、電腦的設置、軟件的設置、軟件的版本、安裝軟件的先后順序等有關操作。
1、安裝原始版windows系統(tǒng)；
2、建議安裝卡巴斯基；
3、建議安裝safe360;。
4、建議安裝優(yōu)化大師；
5、不安裝來路不明的軟件；
6、建議每周至少殺毒一次。
7、建議安裝theworld瀏覽器。
6、《密碼使用制度》。
1、員工離職后立即修改密鑰；
2、建議每季度變化一次；
3、只能口頭通知。
7、其它制度：
根據(jù)自身業(yè)務特點選擇性制定：
如《物流處理流程》、《中差評記錄表》、《退換貨記錄表》、《常用信息。
表》、《客服崗位說明書》、《淘寶銷售、評價、支付的規(guī)則摘要》、《商。
品特性及特點介紹》、《清潔手冊》等制度。
1、每周點評在線聊天記錄（建議每月也做點評）。
2、神秘客戶制度。
3、進行口頭或小獎品的獎勵，錯誤要說明是改進點，鼓勵進步。
五、如何提高客服工作效率第一步：強化客服基本功（根基）。
好客服=熟悉商品+淘寶操作+淘寶規(guī)則+物流特點+客戶溝通+妥善處理售后+服從如何做=考核+強化操作+背誦考核+培訓+培訓點評+明確方法原則+嚴管管理第二步：設置好電腦及操作習慣（工具）。
1、清潔電腦。
關閉所有不需要的電腦程序，安裝好殺毒軟件和優(yōu)化工具，并定期清潔電腦，讓電腦始終處于就優(yōu)化的狀態(tài)。
2、設置好電腦。
3、規(guī)范使用習慣。
客服在平時保持良好的使用習慣，工作至少提高15%效率。
五、如何提高客服工作效率。
第三步：明確客服的工作細節(jié)（明確）。
1、明確負責到底的制度。
2、如何和同事無縫交接。
例如給下一班同事因事留言。例如：某某買家，淘寶（或qq）買家，因為什么，要求什么，請同事做什么，怎么做，謝謝。
3、明確工作范圍。
按照規(guī)范做到哪一步，如何做。
5、如何電話與買家溝通。（見下頁）。
4、明確團隊精神：無私奉獻，互幫互助，心存感激。
模擬場景：買家已經(jīng)付款，發(fā)貨時發(fā)現(xiàn)斷貨或有瑕疵無法為買家發(fā)貨，如何溝通？準備工作：
1、查看這個買家的在線聊天記錄或詢問接待此買家的客服，判斷是否好溝通。
2、查看這個買家付款的商品，是否有相似或等價的商品可以調(diào)換。
3、詢問客服組長或負責人能不能送小禮品或其它補償。
4、事先準備三種方案：
1、買家換貨（推薦？）；
2、買家退款；
3、買家等貨。
5、清清嗓子喝口水，真誠地微笑下，拿起電話聽筒。
1第四步：不斷優(yōu)化工作流程。
1、參加賣家聚會及學習。
2、參考網(wǎng)絡上。
淘寶客服工作規(guī)劃篇六
婚姻狀況：未婚籍貫：廣西欽州。
政治面貌：共青團員目前所在地：義烏。
求職意向。
期望職位：淘寶客服,客服,售后，倉管,倉庫配貨。
職位類型：全職工作地點：義烏市。
工資待遇：20xx住房要求：只提供吃。
工作經(jīng)驗。
工作經(jīng)驗：3年。
工作經(jīng)歷：
20xx-3---20xx-7深圳兆能禮品有限公司倉管。
教育背景。
最高學歷：高中畢業(yè)院校：欽州機電工程學校。
所學專業(yè)：市場營銷畢業(yè)時間：20xx-6。
第一外語：無水平：普通。
計算機能力：熟練其它能力：
所獲證書：
教育培訓經(jīng)歷：
20xx.9—20xx.6廣西欽州市機電工程學校市場營銷。
淘寶客服工作規(guī)劃篇七
2.良好的語言表達能力和溝通能力;3,做事認真負責，細心踏實。
2.本人性格開朗，擅長與人溝通，工作認真負責，可以很好的完成領導交給的各項工作，與同事關系融洽!相信可以勝任貴公司的工作!
3.能夠獨立處理棘手問題，安撫用戶，態(tài)度親和，化解矛盾，普通話標準，工作能力、學習能力強，打字快，文筆流暢有普通話等級證、話務員等級證。
4.身體健康，大專學歷，物業(yè)管理專業(yè);工作積極主動、有服務意識，親和力強、善于與人溝通;具有4年物業(yè)管理工作經(jīng)驗者，有物業(yè)上崗證及助理物業(yè)管理師證書。
5.自信謙虛，努力上進，待人親和，對工作有極高的熱情和強烈的責任心，堅信團隊合作才能讓工作更出色。
另外，個人對英語有強烈的愛好，取得英語四級證書，并一直在努力學習中。
6.對生活樂觀、積極、向上，對工作認真負責，為人處事能力強，適應能力強，應變能力強。
辦公軟件應用熟練，客服、接待、文員、行政助理等工作皆能勝任。
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淘寶客服工作規(guī)劃篇八
性別：女。
工作年限：2年。
民族：漢族。
最高學歷：大專。
出生年月：1990.5。
所學專業(yè)：電子營銷。
籍貫：浙江。
現(xiàn)居住地：浙江。
婚姻狀況：未婚。
聯(lián)系電話：
e-mail：
期望行業(yè)：貿(mào)易行業(yè)。
期望地點：寧波。
期望月薪：2500以上。
工作性質(zhì)：全職/兼職。
到崗時間：隨時。
工作經(jīng)驗。
寧波xxxxx有限公司(民營/私營企業(yè)/50人以內(nèi)/家電業(yè))。
工作描述：通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求;在各個門戶網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品信息，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況;負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
寧波xxxxx有限公司(民營/私營企業(yè)/50人以內(nèi)/互聯(lián)網(wǎng)/電子商務)。
工作描述：工作內(nèi)容：
通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求;負責進行有效的客戶管理和溝通;負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員;定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況;負責發(fā)展維護良好的客戶關系;負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作;建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。有時候會兼顧售后和發(fā)貨的流程。
xxx寧波分公司(民營/私營企業(yè)/500人以上/計算機服務)。
銷售部門-業(yè)務拓展專員(全職)。
教育經(jīng)驗。
xx信息技術職業(yè)學院。
所學專業(yè)：電子營銷。
學歷：大專。
證書：autocad。
性格屬于中性性格，善于交流和溝通，市場營銷與企業(yè)管理知識較牢固，并掌握一定的營銷知識。能充分熟練地應用于實際，細心，自信樂觀，具有很強的上進心，善于發(fā)現(xiàn)解決問題，能夠承受較大的工作壓力，能夠虛心請教不懂的事情，具有一定的溝通能力，不怕苦不怕累，待人真誠，擅長交朋友。人際關心良好，對事認真負責，有很強的責任心和團隊意識，具有一定的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力。
淘寶客服工作規(guī)劃篇九
越來越多的淘寶開始團隊化運作了，那么對淘寶客服的要求也越來越高。一些新人加入就需要給他們做淘寶客服培訓教程，但是大家都是半路出家，專業(yè)的資料很少。為此我把我僅一年多的培訓資料整理做一個教程如何讓新客服快速上手而發(fā)愁，本人根據(jù)自己一年多的淘寶工作積累的一些經(jīng)驗，做個總結(jié)。希望對大家有所幫助。
（1）新客服分類——對新客服的情況進行分類。
一類完全沒有接觸過淘寶的人來做客服，這個培訓時間需要3周左右的時間。
二類之前有做過客服工作的一些人員，這類客服培訓時間估計為1周左右。
三類售后客服。針對不同類型的客服進行不同的培訓。
（2）具體的培訓過程。
一類客服，第一天，需要客服了解基本的淘寶交易流程，下訂單，付款，發(fā)貨，收貨，確認收貨給評價。以及淘寶的基本聊天工具的應用，淘寶后臺的操作，店鋪應用的各種軟件。例如網(wǎng)店管家等其他工具。
第2-7天產(chǎn)品的基礎數(shù)據(jù)了解。結(jié)合店鋪的內(nèi)容進行了解，每個店鋪可以根據(jù)自己店鋪的產(chǎn)品數(shù)量，規(guī)定時間，最后了解產(chǎn)品結(jié)束，可以對客服進行一個產(chǎn)品知識的基礎測試。
第8-14天，客服需要加強了解產(chǎn)品，以及查看聊天話術。同時可以開始接待部分客戶。（備注：這些客戶是其他客服那邊轉(zhuǎn)過去了，目前新客服先不設置分流。）此階段，客服會遇到很多問題，無法回答。這個需要客服自己做記錄以及開口問。這個階段可以安排老客服，帶新客服。這樣方便新客服咨詢問題。此階段時間可以視請客增加或者減少。
第15-21天本階段，主要是客服自己應對客戶問題的階段。本階段，就是新客服直接開始接待客戶。本階段需要培訓人員，定時查看新客服的聊天記錄，針對新客服在接待過程中出現(xiàn)的語言錯誤，進行指導。提高新客服應對客戶的技巧。
第22天，培訓人員可以作為神秘顧客，對客服的應變能力，產(chǎn)品知識了解能力等，進行一次全面的考核。基本可以判斷一個人是否合適這個職位。
以上流程僅供參考?；蛟S每個店鋪都有自己不同的方式，但是無論什么方式都是為了更好的讓客服上手處理問題。
二類客服，基本流程參考一類客服，其中的相應的時間可以減少。
三類客服，售后客服。
第1-4，需要完全了解淘寶流程，淘寶規(guī)則。以及基礎的軟件應用，店鋪軟件應用等。
第5-8天，了解產(chǎn)品知識。
第8-15天主要是查看售后客服的聊天記錄。有的店鋪自己有準備好售后客服的話術，可以直接讓新售后客服查看。本階段，售后需要了解，一般售后處理的流程是什么，針對換貨，退貨，等情況的處理，（此階段根據(jù)領悟能力，適當?shù)脑黾踊蛘邷p少）。
第15天開始，基礎了解清楚后可以開始接待售后問題，初期新售后客服不可能處理很多的售后問題，所以前1-3天，新售后客服接待人數(shù)在10個以內(nèi)。方便新售后客服慢慢熟練流程，和清楚處理方式。
以上就是整理的一些流程，可能不是太完全，歡迎大家完善。
copyright。
（二）關于客服的用語規(guī)范。
1、對客戶的稱呼“您”比“親”讓顧客感覺你更加真誠。
2.與客戶交流中盡量避免“哦、嗯、啊”單字出現(xiàn)，客服可以將“哦”變成一個笑臉的表情，可以將“嗯”變成“好的”2個字，語氣助詞“啊”變成“哈”也會讓交流更加和氣。平時的“呵呵”換成“嘿嘿、哈哈”會給顧客感到這家店鋪的客服很容易溝通。
3、客服不要主動提出贈送買家禮物,具體為什么的原因不解釋。
（三）關于提高客服的平均回復時間的一些小技巧。
（1）快捷回復一定要利用好，新版旺旺中設置快捷回復中，最底下有一個設置那個可以設置代碼，那個是方便調(diào)用快捷回復的。操作方式。輸入/****代表代碼，既可以出現(xiàn)快捷回復。這樣可以大大提高回復相應時間。
（2）客服可以把常用的語句，都設置成快捷短語。這樣省去的一直重復打字，介紹了時間。
（3）客服在聊天過程中，如果需要打很長的語句，可以，一句分成2-3句，發(fā)給客戶，這樣就有種，和客戶的互動的感覺，或者在這之前，給客戶發(fā)一個表情。
（4）巧用表情回復問題，有的問題，打字太慢，也無法解決問題，可以嘗試用各種不同的表情來回答，有的時候這個會收到很多意想不到的結(jié)果。
（四）關于客服聊天的一些小技巧。
（1）巧用表情解決砍價客戶。
例如有些客戶一直在和你砍價，但是你由真的沒有辦法減價的時候，可以試試發(fā)一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是個小兵之類的話博取客戶的同時，這個時候一般客戶都會心軟，客服可以和客戶多侃侃。這樣單子相對容易談下拉。
（2）用好心情來面對客戶。
客戶也是人，不喜歡冷冰冰的機器，如果客服回答的都是機械的，沒有感情的，除非是真的客戶一定要再你家買，要不很多客戶會因為這個機械的回復，而離開去其他家。所以建議客服在和客戶在聊天的時候多加些感情進去，當然是好心情的。這樣客戶也容易被你的快樂感染，這樣更容易接受你的推薦，或者購買你店鋪的產(chǎn)品。
（3）多用幽默的語言。
這點，我不多說，很多人都知道。也有很多案例，所以大家自己自己找吧。
（4）多問客戶。
一個客戶進來，有的不是很明確自己要什么東西的，這樣的客戶就需要我們客服多問。多問客戶與產(chǎn)品有關的問題，或者客戶感興趣的問題。這樣加強與客戶的互動，增加客戶對你的信任。
（5）一定要擺正心態(tài)。
說實話做客服這個職業(yè)，就需要你回忍，可能你對著一直罵人的客戶，心里不自覺的會發(fā)火，但是這個你可以找其他地方發(fā)泄，但是絕對不可以對客戶發(fā)。這個是一種職業(yè)操守。做客戶需要的就是忍，還要有一種大度，理解，把每個麻煩的客戶當成只是一種磨練，如果你可以讓這個麻煩的客戶變成你的朋友，以后買東西還制定要你，那么你可以做，你成功了，很有成就感的哦。
（6）開心面對電腦。
或許每一天都有開心或者不開心的事情發(fā)生，但是面對電腦，你就需要一種開心的心情去面對，這樣你回覺得每個客戶都是開心的，這樣你也可以過的開心，就是一句話，你用什么樣的態(tài)度對待別人，別人也用什么態(tài)度對待你，同時要知道，快樂是一種會傳染的哦。所以開心的面對你的客戶，你的每一天，每天都是新的一天，都會有好的事情發(fā)生！
以上，是本人關于淘寶客服的一些總結(jié)，高走可以飄過，新手可以看看，歡迎大家交流。本篇文章來源于淘巧網(wǎng)taoqao|原文鏈接：
淘寶客服工作規(guī)劃篇十
在這短暫的三天中，我主要是跟隨博朗旗艦店客服組學習客服相關技能，這使我對客服工作不但提高了自身業(yè)務能力，也在學習中找到了自身工作的不足。
幾天中，我聽到最多的詞就是“繼續(xù)跟進”，上午有前來咨詢的顧客，直到下午還沒有下單的；快遞派送過程中出現(xiàn)問題了，需要幫客戶投訴的；確認收款后，客戶評價有異議的；各個部門之間相關工作進度；以及根據(jù)不同客戶類型，所設置的不同語氣的快捷回復；雖然情況不同，但是處理事情的態(tài)度是一致的，迅速、專業(yè)。
以前工作中會遇到溝通的很愉快的客戶，但是往往等客戶評價的時候，并不是自己所期望的那種好評，有時會很受打擊；還有在遇到客戶投訴的時候，總會很慌張；這個兩個問題一直沒有得到解決，經(jīng)過這段時間的學習后，我發(fā)現(xiàn)在工作中保持一顆平常心是十分重要的，寵辱不驚、淡定這才是真諦。
一直希望客戶能夠有一個很愉快的購物體驗，但是有時候太順應客戶的想法，客戶們并不領情，在這幾天旁觀客服工作的過程中，我發(fā)現(xiàn)對于一些原則性的問題并不需要太多的解釋，解釋了客戶會認為你在找理由拒絕他，而且還耽誤時間，如果直接委婉地回絕了，雖然客戶會有短暫的小失落，但是也會默認規(guī)則，并不會再有太多的疑問，不但工作效率高，而且客戶評價也不會低。
通過這幾天的旁觀，我發(fā)現(xiàn)他們店的客單價都不低，雖然商品本身價格相對較高，但是也和每一個進店的客戶幾乎都不會只購買一種產(chǎn)品有很大關系，他們的客服會根據(jù)不同的產(chǎn)品、活動、客戶、節(jié)日進行產(chǎn)品的連帶銷售，我感覺這點是我目前工作中所欠缺的。
最后，非常感謝領導為我提供了這次學習機會，通過這次學習培訓我受益良多，這對于我在今后的工作中更好的盡職盡責、做好本職工作必將起到積極作用。
2013年5月5日。
淘寶客服工作規(guī)劃篇十一
2)我非常理解您的心情；
3)我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受；
10)“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔心”“我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”
11)“如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”
13)您說得很對，我也有同感；
14)給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣；
15)您的心情我可以理解，我馬上為您處理；16)“小姐，我真的理解您……；
21)先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們店鋪對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映相關部門做改進：
31)麻煩您了；
44)讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉；淘巧好，好淘巧。
53)非常感謝您的關注，現(xiàn)在暫時沒有開展，請您稍后留意；
55)*小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢；
57)您好，為了方便您了解（記憶），我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過短信（郵件）發(fā)給您，請您。
留意查詢；
60)“等待之前先提醒：“先生/小姐，請您稍等片刻，我馬上為您查詢”；
62)請您稍等片刻，馬上就好；
66)。
69)這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您這個問題，請放心，我們會給您一個滿意的處理結(jié)果！
70)先生/小姐，您的提議我很認同，我會記錄下來，希望能夠盡快實施敬請留意！非。
常感謝您的寶貴意見；
71)非常抱歉，給您造成不便，請您稍等，我們馬上測試一下，好嗎？
73)如果您對我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善?；
78)。
感謝您的建議；79)。
非常感謝您的耐心等待；
80)。
別著急，請您慢慢講，我會盡力幫助您的；
81)。
感謝您的批評指正，我們將及時改正，不斷提高服務水平；82)。
謝謝，這是我們應該做的；
83)。
我們會將您反映的問題與相關部門聯(lián)系，請您留下聯(lián)系電話，我們將在*小時內(nèi)。
給您答復；
84)。
也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍；
85)。
請問您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會盡力幫您；淘巧好，好淘巧86)。
請告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見；87)。
先生/小姐，非常感謝您把您遇到的麻煩及時告訴我們；88)。
您都是我們信用度非常好的客戶，我們會第一時間幫助到您！89)。
祝您生活愉快！90)。
祝您中大獎！
91)。
當客戶說他在開車時，結(jié)束語：路上要注意安全；92)。
祝您生意興?。?BR> 93)。
希望下次有機會再為您服務！94)。
請路上小心；95。
祝您一路順風；
96)。
天氣轉(zhuǎn)涼了，記得加衣保暖；97)。
今天下雨，出門請記得帶傘；98)。
祝您周末愉快！99)祝您旅途愉快！
以上就是小編為大家整理的淘寶客服用語大全。希望能幫到你。
淘寶客服工作規(guī)劃篇十二
可是慢慢融入這個集體之后，我才發(fā)現(xiàn)這是一個多么優(yōu)秀的企業(yè)，有著完整的規(guī)章制度，讓它來約束著我們每一位員工的一言一行，讓我們能把工作做到最好。
剛剛步入到新的工作崗位上，難免會有些不適應這個角色的轉(zhuǎn)變，由于我以前有過一些做圖的經(jīng)驗，所以在上傳新產(chǎn)品的空余時間還會協(xié)助主管做一些美工的工作。起初在這個人員不是很多的團隊里，我們每個人都身兼數(shù)職，雖然每天完成的任務并不是很多，但是我們每一天都會充實自己。畢竟這是一份全新的工作，是一個全新的開始，很多東西我們都需要去學習，只有不斷的學習才能讓自己做的更好，更好完成領導交給我們的工作。這就需要我們有百分百的熱情、激情，在我看來，只要我們對自己的工作有足夠的熱情，那么，就算是有再大的困難我們也是可以克服掉的。
在這一個月的時間里，我不僅僅學習到了很多關于淘寶的知識，還提升了自己的美工基礎。當你把一種技能長時間擱置的時候，它就會退化，但是如果你經(jīng)常拿回來鍛煉一下，回顧一下，那么它自然就會越來越精藝了?，F(xiàn)在的我不再是那個上一個產(chǎn)品就需要一個多小時時間的小姑娘了，現(xiàn)在我可以在半天的時間內(nèi)就完成一個品牌產(chǎn)品的初步上架，然后再逐步完善產(chǎn)品的圖片和各種信息，雖然不能是是做的游刃有余，但也可以輕松搞定了。
很感謝前衛(wèi)之路給了我這樣一個鍛煉自己的機會，在這里，我不僅學會了用規(guī)矩來約束自己，還得到了很多鍛煉，學到了很多平時所學不到的東西。我想，我會繼續(xù)保持著這份對工作的熱情，繼續(xù)努力的學習下去，和我可親可愛的同事們團結(jié)一心，努力做好我們的網(wǎng)站，讓我們前衛(wèi)之路的名氣越來越大，揚名全國。我想，肯定不僅僅是我一個人這么想，我的同事們也一定都會抱有這份雄心的，所以，為了我們的大家共同的夢想，讓我們一起努力奮斗吧。
加油，我們的明天一定會更加美好的，前衛(wèi)之路也一定會越走越光明的。
淘寶客服工作規(guī)劃篇十三
寫淘寶客服簡歷并不是給自己看的，而是給招聘方看的，因此要迎合對方的閱讀習慣，在一篇個人簡歷中表現(xiàn)能力雖好，但萬不可用大篇幅敘述，要講究個人簡歷精簡化。多使用一些能夠吸引人的關鍵詞，哪些沒有用的信息盡量就不要寫了，縮小篇幅也能體現(xiàn)個人風格。
個人信息。
(女,23歲)。
目前職位：客服專員/助理學歷：大專。
工作經(jīng)驗：1-3年現(xiàn)居住地：上海嘉定。
聯(lián)系電話：電子郵箱：
自我評價。
上師大青年學院畢業(yè)(大專),普通話二級乙,全國計算機一級。無英語四級證書。熟悉淘寶流程，淘寶客服半年經(jīng)驗。找一份單休或雙休每天八小時工作的淘寶客服。期望薪資1800。
工作經(jīng)驗。
黃龍逸品淘寶店。
工作職責：客服，美工。。。。。
本人p圖差勁，別讓我p圖。眼睛都散光了。
教育經(jīng)歷。
2007-6至2011-6上師大青年學院社區(qū)管理與服務專業(yè)。
黃海君語言能力。
英語：一般。
個人信息。
性別：女。
工作年限：2年。
民族：漢族。
最高學歷：大專。
出生年月：1990.5。
所學專業(yè)：電子營銷。
籍貫：浙江。
現(xiàn)居住地：浙江。
婚姻狀況：未婚。
聯(lián)系電話：
e-mail：/jianli。
求職意向。
期望行業(yè)：貿(mào)易行業(yè)。
期望地點：寧波。
期望月薪：2500以上。
工作性質(zhì)：全職/兼職。
到崗時間：隨時。
工作經(jīng)驗。
寧波*****有限公司(民營/私營企業(yè)/50人以內(nèi)/家電業(yè))。
工作描述：通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求;在各個門戶網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品信息，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況;負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
寧波*****有限公司(民營/私營企業(yè)/50人以內(nèi)/互聯(lián)網(wǎng)/電子商務)。
工作描述：工作內(nèi)容：
通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的.各種問題，達成交易。負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求;負責進行有效的客戶管理和溝通;負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員;定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況;負責發(fā)展維護良好的客戶關系;負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作;建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。有時候會兼顧售后和發(fā)貨的流程。
***寧波分公司(民營/私營企業(yè)/500人以上/計算機服務)。
銷售部門-業(yè)務拓展專員(全職)。
教育經(jīng)驗。
**信息技術職業(yè)學院。
所學專業(yè)：電子營銷。
學歷：大專。
語言能力/技能證書。
證書：autocad。
自我評價。
性格屬于中性性格，善于交流和溝通，市場營銷與企業(yè)管理知識較牢固，并掌握一定的營銷知識。能充分熟練地應用于實際，細心，自信樂觀，具有很強的上進心，善于發(fā)現(xiàn)解決問題，能夠承受較大的工作壓力，能夠虛心請教不懂的事情，具有一定的溝通能力，不怕苦不怕累，待人真誠，擅長交朋友。人際關心良好，對事認真負責，有很強的責任心和團隊意識，具有一定的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力。
淘寶客服工作規(guī)劃篇十四
尊敬的某某領導：
此時辭呈，敬請海涵，當初公司募才納新，未嫌我才疏學淺，承蒙收容，入職以來，領導厚愛，同事相親，至今心懷感念，不敢稍有遺忘。勤心勞作，不求聞達富貴，薪酬所愿，只需溫飽殘喘，欲效犬馬，以圖恩報。時至今日，事與愿違，本當堅持，然孝親養(yǎng)身，責任在肩，今日請辭，實屬無奈。提攜之恩，栽培之情，銘記五內(nèi)。淘寶興旺，永我所愿!人生有時，必當回報!續(xù)聘人手，亦需時日，一月之內(nèi)，必當堅守!
詞不達意，尚祈見諒!
辭職申請人：xxx。
201x年3月31日。
淘寶客服工作規(guī)劃篇十五
客服在工作中的作用到底有多大呢？我們來看看淘寶客服寫的工作總結(jié)，具體內(nèi)容如下：
話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應該說，什么話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。
首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。
即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應的產(chǎn)品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
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淘寶客服工作規(guī)劃篇十六
金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。本文是一篇年度淘寶客服個人總結(jié)，讓我們一起來看看具體內(nèi)容吧！
說話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應該說，什么話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。
首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。
其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。
進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
淘寶客服工作規(guī)劃篇十七
總結(jié)顧客問題及需求，反饋給相關部門。
2、訂單發(fā)貨。
根據(jù)線上訂單進行商品調(diào)貨質(zhì)檢和包裝，并與物流對接準確發(fā)貨。
3、售后處理。
及時妥善處理售后問題和客戶投訴，保證顧客滿意度。
4、銷售報表制作。
定期進行銷售、費用明細整理和表單制作。
5、運營協(xié)助。
在保證客服本職工作之余，協(xié)助上級主管開展店鋪運營工作。
淘寶客服工作規(guī)劃篇十八
姓名：
性別：女。
年齡：23歲。
工作年限：1~2年。
學歷：高中/中專。
期望工作區(qū)域：深圳。
期望從事職業(yè)：客服（客服專員/助理，其他客服職位）。
期望月薪：3000元。
20xx年8月至20xx年3月。
公司名稱：唯美牛奶專賣店。
職位名稱：銷售員。
工作內(nèi)容：銷售。
20xx年4月至20xx年10月。
公司名稱：廣州中山xxx有限公司。
工作內(nèi)容：在中山xxx有限公司任淘寶客服一職，主要是通過淘寶旺旺與客戶溝通，引領銷售，解答客戶疑問，促進訂單轉(zhuǎn)化成交。售中幫助客戶跟蹤訂單，及物流去向。在工作的這段時間，能夠把握客戶需求，服務好客戶。
20xx·3月至20xx年12月。
自己和朋友一起經(jīng)營一家水店，主要接當?shù)氐囊恍┯喫?，訂液化氣的單子，自己到處派發(fā)名片和貼發(fā)廣告擴展自己店鋪的業(yè)務范圍，生意也比較好，在當?shù)乜诒脖容^好，年底，總公司整頓合并了很多店，不得轉(zhuǎn)讓店鋪。
20xx·8至20xx·9月。
姐姐開了淘寶網(wǎng)店，在工作之余和她一起打理。熟悉后臺操作，和客服接待。
20xx·9月~20xx·7月。
湖北?？悼h教師進修學校。
20xx·9月~20xx·7月。
學校名稱：湖南衡陽師范學院。
專業(yè)名稱：經(jīng)濟學。
性格開朗，積極向上，勤奮好學，做事有責任感，踏實。會word，excel等辦公軟件，打字每分鐘60字左右。畢業(yè)后自己開過兩年的實體店，和姐姐一起開過一年左右的淘寶店，熟悉淘寶客服接待，后臺操作等。非常喜歡電子商務，希望能往這方面發(fā)展。有責任心、有愛心、有親和力，身心健康，性格外向，重視自身學習，熱愛工作。思想上積極要求上進，為人誠懇老實，性格開朗善于交際，能吃苦耐勞，有良好的親和力，有耐性；工作上有較強的組織管理和實踐能力，集體觀念強，具有團隊協(xié)作精神和創(chuàng)新意識。
淘寶客服工作規(guī)劃篇一
工作計劃網(wǎng)發(fā)布淘寶客服2019年工作規(guī)劃范文，更多淘寶客服2019年工作規(guī)劃范文相關信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。
這篇關于《淘寶客服2019年工作規(guī)劃范文》的文章，是工作計劃網(wǎng)特地為大家整理的，希望對大家有所幫助！
一、工作目標。
1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的'問題。
4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。
5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。
6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。
二、自我方面目標。
1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。
2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
3、執(zhí)行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務的能力。
4、養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。
5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
目標調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。
最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負；每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼！
有位智者說過：“上帝關閉了所有的門，他會給您留一扇窗?！?BR> 我們曾經(jīng)失敗，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)羨慕……最重要的，我一直在奮斗。
淘寶客服工作規(guī)劃篇二
時間就如同白駒過隙般的流逝，我們找工作的時間就要到來，需要為此寫一份簡歷了哦。簡歷怎樣寫才能讓人滿意呢？下面是小編為大家整理的淘寶客服簡歷個人評價，希望對大家有所幫助。
1、本人性格比較隨和、有耐心、不易發(fā)脾氣。
2、工作務實，有較強的溝通能力和團隊精神，能適應輪班制。
3、熟悉電腦操作及淘寶整個網(wǎng)購流程能有效地引導客戶完成購物流程并且認真解決售后問題。
4、能長期穩(wěn)定的做好工作，積極進取與公司共同成長。
2、熟悉聊天工具，打字快，思維敏捷，能同時應付多個人的在線咨詢，促成多單交易。
3、性格沉穩(wěn)踏實、為人誠信開朗、專注肯干、頭腦靈活、善于分析，對工作認真負責，具備良好的職業(yè)操守及保密意識，具有較強的實踐能力及良好的判斷、反應能力，具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精文字溝通和理解能力強。
4、耐心、快速地回答網(wǎng)上買家提問，能夠細心地解答客戶的各種問題；盡所能給部分新手買家提供一些專業(yè)的購買意見以及售后中差評處理，協(xié)商顧客修改。
5、熱愛客服工作，待人熱情友善，性格開朗，善于與人溝通，表達能力強，有耐心，不急躁。
6、表達能力強，有較強的引導購買能力。
7、平時會進修研究客服銷售技巧，客戶買賣心理學個人見解：良好的客服禮節(jié)，可以讓客人感到受到禮貌，增加好感。真誠不夸張的贊美和語言，會讓客人感覺到店家對顧客的熱忱和真心實意。
淘寶客服工作規(guī)劃篇三
：健康年齡：24歲。
未婚手機：
職位類型：全職。
起止年月：20xx-07～20xx-08。
公司名稱：徐州xx貿(mào)易公司。
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應用培訓;。
3、能夠及時的處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。
4、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡產(chǎn)品，達到最好的網(wǎng)絡營銷的效果。
畢業(yè)院校：徐州工程技術職業(yè)學院。
最高學歷：大專專業(yè)：網(wǎng)絡營銷。
外語：英語一般。
國語水平：優(yōu)秀。
有兩年的淘寶店鋪銷售及管理經(jīng)驗;具備良好的網(wǎng)絡銷售技巧，熟悉網(wǎng)絡銷售的.各類軟件使用，有較強的銷售意識和服務意識;有較強的溝通能力及良好的職業(yè)道德，工作耐心、細致、認真，有創(chuàng)業(yè)精神，能承受一定的工作壓力，希望能夠應聘淘寶客服的工作，而認真負責，做到最好也是我的工作態(tài)度，因此給我一個機會，我一定會與公司共同進步，獲得更多的成長，為公司帶來更多的利潤。
淘寶客服工作規(guī)劃篇四
淘寶客服是當下的`一個熱門職業(yè)，下面是小編為大家搜集整理的淘寶客服個人簡歷，歡迎閱讀與借鑒。
姓 名：馮xx
性別：男
婚姻狀況：未婚
民族：漢
戶 籍：廣州
年齡：24
現(xiàn)所在地：上海
身高：178
聯(lián)系電話：135××××××××
電子郵箱：××××
希望崗位：淘寶客服、計算機/互聯(lián)網(wǎng)類其他
工作年限：
職稱：無職稱
求職類型：全職
可到職日期：隨時
xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔任網(wǎng)站美工/電腦美工。
主要工作是：網(wǎng)店美工，產(chǎn)品包裝設計。
xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔任銷售助理/業(yè)務員。
主要工作是：電話銷售。
畢業(yè)院校：xx大學
最高學歷：本科
專 業(yè)：計算機網(wǎng)絡技術
語言能力
英語水平：優(yōu)秀
國語水平：優(yōu)秀
粵語水平：優(yōu)秀
證 書
計算機二級，網(wǎng)絡設計師
為人誠實，能吃苦耐勞，盡職盡責，虛心學習，有耐心。具有親和力，平易近人，思維創(chuàng)新。細心、自信還不夠，希望多鍛煉鍛煉，能改善自身的不足。對電子商務，淘寶之類的比較感興趣。
淘寶客服工作規(guī)劃篇五
插圖客服那是相當重要的服務等同于商品一部分價值客服的工作分為幾個方面：
一、客戶溝通與銷售技巧。
二、包裝商品及發(fā)貨。
三、快遞處理。
四、處理售后。
五、統(tǒng)計銷售。
六、其它工作。
重點：客服溝通與銷售技巧1:態(tài)度決定一半。
熱情周到的服務往往可以使不滿意的買家平息，細致體貼的問候可以使買家感。
到貼心，多用笑臉表明和善友好的態(tài)度（設置快捷回復帶有表情）。
2:表達統(tǒng)一周全。
表達準確、耐心周到、預先告知。3:語氣專業(yè)輕松。
專業(yè)而不冰冷、熱情而不做作、輕松而不扭捏（因各家銷售特點而異）。
4:技巧靈活嚴密。
四、客服工作如何規(guī)范第一步：找出問題及如何做。
客戶的第一句話是什么？
(2)、總結(jié)客服工作中的所有問題。
怎么查？
(3)、規(guī)范99.9%問題的最優(yōu)解決辦法。
怎么優(yōu)化？
(4)、落實到紙上成為制度，并讓客服牢記。
如何落實？
(5)、堅持不斷監(jiān)督執(zhí)行每周點評聊天記錄及神秘客戶。
(6)、堅持根據(jù)外部環(huán)境變化進行優(yōu)化制度。
根據(jù)淘寶規(guī)則、銷售變化、客服能力而不斷優(yōu)化第二步：打造標準手冊。
1、《客服標準用語》明確客服如何與客戶交流。
1、多用表情；
2、第一句話的笑臉；
3、成交后的祝福歡送語；
4、議價的階梯用語（盡量少用“不”字）;。
5、建議報客服工號，以便今后查詢。
2、《售后及中差評應急方案》明確售后問題如何解決及找誰解決。快速處理步驟：
1、安撫買家；
2、查明原因；
3、表明立場（轉(zhuǎn)移責任）；
4、全力解決；
5、真誠道歉；
1、無論買家對錯首先安撫買家情緒；
2、最短時間處理售后或中差評；
3、客服無權(quán)處理中差評應由專人負責；
4、縮短處理時間節(jié)約人工成本；
5、放眼長遠不計小利,售后一比七原則。
3、《發(fā)貨及包裝規(guī)則》。
發(fā)貨和包裝一定要有明確的規(guī)范而且要執(zhí)行——細節(jié)表明態(tài)度。
4、《日常工作流程》。
明確客服每天的工作內(nèi)容，先后順序（以輕重為序）。
5、《電腦使用制度》明確如何使用和維護電腦。
明確禁止的操作、殺毒維護時間、電腦的設置、軟件的設置、軟件的版本、安裝軟件的先后順序等有關操作。
1、安裝原始版windows系統(tǒng)；
2、建議安裝卡巴斯基；
3、建議安裝safe360;。
4、建議安裝優(yōu)化大師；
5、不安裝來路不明的軟件；
6、建議每周至少殺毒一次。
7、建議安裝theworld瀏覽器。
6、《密碼使用制度》。
1、員工離職后立即修改密鑰；
2、建議每季度變化一次；
3、只能口頭通知。
7、其它制度：
根據(jù)自身業(yè)務特點選擇性制定：
如《物流處理流程》、《中差評記錄表》、《退換貨記錄表》、《常用信息。
表》、《客服崗位說明書》、《淘寶銷售、評價、支付的規(guī)則摘要》、《商。
品特性及特點介紹》、《清潔手冊》等制度。
1、每周點評在線聊天記錄（建議每月也做點評）。
2、神秘客戶制度。
3、進行口頭或小獎品的獎勵，錯誤要說明是改進點，鼓勵進步。
五、如何提高客服工作效率第一步：強化客服基本功（根基）。
好客服=熟悉商品+淘寶操作+淘寶規(guī)則+物流特點+客戶溝通+妥善處理售后+服從如何做=考核+強化操作+背誦考核+培訓+培訓點評+明確方法原則+嚴管管理第二步：設置好電腦及操作習慣（工具）。
1、清潔電腦。
關閉所有不需要的電腦程序，安裝好殺毒軟件和優(yōu)化工具，并定期清潔電腦，讓電腦始終處于就優(yōu)化的狀態(tài)。
2、設置好電腦。
3、規(guī)范使用習慣。
客服在平時保持良好的使用習慣，工作至少提高15%效率。
五、如何提高客服工作效率。
第三步：明確客服的工作細節(jié)（明確）。
1、明確負責到底的制度。
2、如何和同事無縫交接。
例如給下一班同事因事留言。例如：某某買家，淘寶（或qq）買家，因為什么，要求什么，請同事做什么，怎么做，謝謝。
3、明確工作范圍。
按照規(guī)范做到哪一步，如何做。
5、如何電話與買家溝通。（見下頁）。
4、明確團隊精神：無私奉獻，互幫互助，心存感激。
模擬場景：買家已經(jīng)付款，發(fā)貨時發(fā)現(xiàn)斷貨或有瑕疵無法為買家發(fā)貨，如何溝通？準備工作：
1、查看這個買家的在線聊天記錄或詢問接待此買家的客服，判斷是否好溝通。
2、查看這個買家付款的商品，是否有相似或等價的商品可以調(diào)換。
3、詢問客服組長或負責人能不能送小禮品或其它補償。
4、事先準備三種方案：
1、買家換貨（推薦？）；
2、買家退款；
3、買家等貨。
5、清清嗓子喝口水，真誠地微笑下，拿起電話聽筒。
1第四步：不斷優(yōu)化工作流程。
1、參加賣家聚會及學習。
2、參考網(wǎng)絡上。
淘寶客服工作規(guī)劃篇六
婚姻狀況：未婚籍貫：廣西欽州。
政治面貌：共青團員目前所在地：義烏。
求職意向。
期望職位：淘寶客服,客服,售后，倉管,倉庫配貨。
職位類型：全職工作地點：義烏市。
工資待遇：20xx住房要求：只提供吃。
工作經(jīng)驗。
工作經(jīng)驗：3年。
工作經(jīng)歷：
20xx-3---20xx-7深圳兆能禮品有限公司倉管。
教育背景。
最高學歷：高中畢業(yè)院校：欽州機電工程學校。
所學專業(yè)：市場營銷畢業(yè)時間：20xx-6。
第一外語：無水平：普通。
計算機能力：熟練其它能力：
所獲證書：
教育培訓經(jīng)歷：
20xx.9—20xx.6廣西欽州市機電工程學校市場營銷。
淘寶客服工作規(guī)劃篇七
2.良好的語言表達能力和溝通能力;3,做事認真負責，細心踏實。
2.本人性格開朗，擅長與人溝通，工作認真負責，可以很好的完成領導交給的各項工作，與同事關系融洽!相信可以勝任貴公司的工作!
3.能夠獨立處理棘手問題，安撫用戶，態(tài)度親和，化解矛盾，普通話標準，工作能力、學習能力強，打字快，文筆流暢有普通話等級證、話務員等級證。
4.身體健康，大專學歷，物業(yè)管理專業(yè);工作積極主動、有服務意識，親和力強、善于與人溝通;具有4年物業(yè)管理工作經(jīng)驗者，有物業(yè)上崗證及助理物業(yè)管理師證書。
5.自信謙虛，努力上進，待人親和，對工作有極高的熱情和強烈的責任心，堅信團隊合作才能讓工作更出色。
另外，個人對英語有強烈的愛好，取得英語四級證書，并一直在努力學習中。
6.對生活樂觀、積極、向上，對工作認真負責，為人處事能力強，適應能力強，應變能力強。
辦公軟件應用熟練，客服、接待、文員、行政助理等工作皆能勝任。
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淘寶客服工作規(guī)劃篇八
性別：女。
工作年限：2年。
民族：漢族。
最高學歷：大專。
出生年月：1990.5。
所學專業(yè)：電子營銷。
籍貫：浙江。
現(xiàn)居住地：浙江。
婚姻狀況：未婚。
聯(lián)系電話：
e-mail：
期望行業(yè)：貿(mào)易行業(yè)。
期望地點：寧波。
期望月薪：2500以上。
工作性質(zhì)：全職/兼職。
到崗時間：隨時。
工作經(jīng)驗。
寧波xxxxx有限公司(民營/私營企業(yè)/50人以內(nèi)/家電業(yè))。
工作描述：通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求;在各個門戶網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品信息，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況;負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
寧波xxxxx有限公司(民營/私營企業(yè)/50人以內(nèi)/互聯(lián)網(wǎng)/電子商務)。
工作描述：工作內(nèi)容：
通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求;負責進行有效的客戶管理和溝通;負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員;定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況;負責發(fā)展維護良好的客戶關系;負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作;建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。有時候會兼顧售后和發(fā)貨的流程。
xxx寧波分公司(民營/私營企業(yè)/500人以上/計算機服務)。
銷售部門-業(yè)務拓展專員(全職)。
教育經(jīng)驗。
xx信息技術職業(yè)學院。
所學專業(yè)：電子營銷。
學歷：大專。
證書：autocad。
性格屬于中性性格，善于交流和溝通，市場營銷與企業(yè)管理知識較牢固，并掌握一定的營銷知識。能充分熟練地應用于實際，細心，自信樂觀，具有很強的上進心，善于發(fā)現(xiàn)解決問題，能夠承受較大的工作壓力，能夠虛心請教不懂的事情，具有一定的溝通能力，不怕苦不怕累，待人真誠，擅長交朋友。人際關心良好，對事認真負責，有很強的責任心和團隊意識，具有一定的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力。
淘寶客服工作規(guī)劃篇九
越來越多的淘寶開始團隊化運作了，那么對淘寶客服的要求也越來越高。一些新人加入就需要給他們做淘寶客服培訓教程，但是大家都是半路出家，專業(yè)的資料很少。為此我把我僅一年多的培訓資料整理做一個教程如何讓新客服快速上手而發(fā)愁，本人根據(jù)自己一年多的淘寶工作積累的一些經(jīng)驗，做個總結(jié)。希望對大家有所幫助。
（1）新客服分類——對新客服的情況進行分類。
一類完全沒有接觸過淘寶的人來做客服，這個培訓時間需要3周左右的時間。
二類之前有做過客服工作的一些人員，這類客服培訓時間估計為1周左右。
三類售后客服。針對不同類型的客服進行不同的培訓。
（2）具體的培訓過程。
一類客服，第一天，需要客服了解基本的淘寶交易流程，下訂單，付款，發(fā)貨，收貨，確認收貨給評價。以及淘寶的基本聊天工具的應用，淘寶后臺的操作，店鋪應用的各種軟件。例如網(wǎng)店管家等其他工具。
第2-7天產(chǎn)品的基礎數(shù)據(jù)了解。結(jié)合店鋪的內(nèi)容進行了解，每個店鋪可以根據(jù)自己店鋪的產(chǎn)品數(shù)量，規(guī)定時間，最后了解產(chǎn)品結(jié)束，可以對客服進行一個產(chǎn)品知識的基礎測試。
第8-14天，客服需要加強了解產(chǎn)品，以及查看聊天話術。同時可以開始接待部分客戶。（備注：這些客戶是其他客服那邊轉(zhuǎn)過去了，目前新客服先不設置分流。）此階段，客服會遇到很多問題，無法回答。這個需要客服自己做記錄以及開口問。這個階段可以安排老客服，帶新客服。這樣方便新客服咨詢問題。此階段時間可以視請客增加或者減少。
第15-21天本階段，主要是客服自己應對客戶問題的階段。本階段，就是新客服直接開始接待客戶。本階段需要培訓人員，定時查看新客服的聊天記錄，針對新客服在接待過程中出現(xiàn)的語言錯誤，進行指導。提高新客服應對客戶的技巧。
第22天，培訓人員可以作為神秘顧客，對客服的應變能力，產(chǎn)品知識了解能力等，進行一次全面的考核。基本可以判斷一個人是否合適這個職位。
以上流程僅供參考?；蛟S每個店鋪都有自己不同的方式，但是無論什么方式都是為了更好的讓客服上手處理問題。
二類客服，基本流程參考一類客服，其中的相應的時間可以減少。
三類客服，售后客服。
第1-4，需要完全了解淘寶流程，淘寶規(guī)則。以及基礎的軟件應用，店鋪軟件應用等。
第5-8天，了解產(chǎn)品知識。
第8-15天主要是查看售后客服的聊天記錄。有的店鋪自己有準備好售后客服的話術，可以直接讓新售后客服查看。本階段，售后需要了解，一般售后處理的流程是什么，針對換貨，退貨，等情況的處理，（此階段根據(jù)領悟能力，適當?shù)脑黾踊蛘邷p少）。
第15天開始，基礎了解清楚后可以開始接待售后問題，初期新售后客服不可能處理很多的售后問題，所以前1-3天，新售后客服接待人數(shù)在10個以內(nèi)。方便新售后客服慢慢熟練流程，和清楚處理方式。
以上就是整理的一些流程，可能不是太完全，歡迎大家完善。
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（二）關于客服的用語規(guī)范。
1、對客戶的稱呼“您”比“親”讓顧客感覺你更加真誠。
2.與客戶交流中盡量避免“哦、嗯、啊”單字出現(xiàn)，客服可以將“哦”變成一個笑臉的表情，可以將“嗯”變成“好的”2個字，語氣助詞“啊”變成“哈”也會讓交流更加和氣。平時的“呵呵”換成“嘿嘿、哈哈”會給顧客感到這家店鋪的客服很容易溝通。
3、客服不要主動提出贈送買家禮物,具體為什么的原因不解釋。
（三）關于提高客服的平均回復時間的一些小技巧。
（1）快捷回復一定要利用好，新版旺旺中設置快捷回復中，最底下有一個設置那個可以設置代碼，那個是方便調(diào)用快捷回復的。操作方式。輸入/****代表代碼，既可以出現(xiàn)快捷回復。這樣可以大大提高回復相應時間。
（2）客服可以把常用的語句，都設置成快捷短語。這樣省去的一直重復打字，介紹了時間。
（3）客服在聊天過程中，如果需要打很長的語句，可以，一句分成2-3句，發(fā)給客戶，這樣就有種，和客戶的互動的感覺，或者在這之前，給客戶發(fā)一個表情。
（4）巧用表情回復問題，有的問題，打字太慢，也無法解決問題，可以嘗試用各種不同的表情來回答，有的時候這個會收到很多意想不到的結(jié)果。
（四）關于客服聊天的一些小技巧。
（1）巧用表情解決砍價客戶。
例如有些客戶一直在和你砍價，但是你由真的沒有辦法減價的時候，可以試試發(fā)一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是個小兵之類的話博取客戶的同時，這個時候一般客戶都會心軟，客服可以和客戶多侃侃。這樣單子相對容易談下拉。
（2）用好心情來面對客戶。
客戶也是人，不喜歡冷冰冰的機器，如果客服回答的都是機械的，沒有感情的，除非是真的客戶一定要再你家買，要不很多客戶會因為這個機械的回復，而離開去其他家。所以建議客服在和客戶在聊天的時候多加些感情進去，當然是好心情的。這樣客戶也容易被你的快樂感染，這樣更容易接受你的推薦，或者購買你店鋪的產(chǎn)品。
（3）多用幽默的語言。
這點，我不多說，很多人都知道。也有很多案例，所以大家自己自己找吧。
（4）多問客戶。
一個客戶進來，有的不是很明確自己要什么東西的，這樣的客戶就需要我們客服多問。多問客戶與產(chǎn)品有關的問題，或者客戶感興趣的問題。這樣加強與客戶的互動，增加客戶對你的信任。
（5）一定要擺正心態(tài)。
說實話做客服這個職業(yè)，就需要你回忍，可能你對著一直罵人的客戶，心里不自覺的會發(fā)火，但是這個你可以找其他地方發(fā)泄，但是絕對不可以對客戶發(fā)。這個是一種職業(yè)操守。做客戶需要的就是忍，還要有一種大度，理解，把每個麻煩的客戶當成只是一種磨練，如果你可以讓這個麻煩的客戶變成你的朋友，以后買東西還制定要你，那么你可以做，你成功了，很有成就感的哦。
（6）開心面對電腦。
或許每一天都有開心或者不開心的事情發(fā)生，但是面對電腦，你就需要一種開心的心情去面對，這樣你回覺得每個客戶都是開心的，這樣你也可以過的開心，就是一句話，你用什么樣的態(tài)度對待別人，別人也用什么態(tài)度對待你，同時要知道，快樂是一種會傳染的哦。所以開心的面對你的客戶，你的每一天，每天都是新的一天，都會有好的事情發(fā)生！
以上，是本人關于淘寶客服的一些總結(jié)，高走可以飄過，新手可以看看，歡迎大家交流。本篇文章來源于淘巧網(wǎng)taoqao|原文鏈接：
淘寶客服工作規(guī)劃篇十
在這短暫的三天中，我主要是跟隨博朗旗艦店客服組學習客服相關技能，這使我對客服工作不但提高了自身業(yè)務能力，也在學習中找到了自身工作的不足。
幾天中，我聽到最多的詞就是“繼續(xù)跟進”，上午有前來咨詢的顧客，直到下午還沒有下單的；快遞派送過程中出現(xiàn)問題了，需要幫客戶投訴的；確認收款后，客戶評價有異議的；各個部門之間相關工作進度；以及根據(jù)不同客戶類型，所設置的不同語氣的快捷回復；雖然情況不同，但是處理事情的態(tài)度是一致的，迅速、專業(yè)。
以前工作中會遇到溝通的很愉快的客戶，但是往往等客戶評價的時候，并不是自己所期望的那種好評，有時會很受打擊；還有在遇到客戶投訴的時候，總會很慌張；這個兩個問題一直沒有得到解決，經(jīng)過這段時間的學習后，我發(fā)現(xiàn)在工作中保持一顆平常心是十分重要的，寵辱不驚、淡定這才是真諦。
一直希望客戶能夠有一個很愉快的購物體驗，但是有時候太順應客戶的想法，客戶們并不領情，在這幾天旁觀客服工作的過程中，我發(fā)現(xiàn)對于一些原則性的問題并不需要太多的解釋，解釋了客戶會認為你在找理由拒絕他，而且還耽誤時間，如果直接委婉地回絕了，雖然客戶會有短暫的小失落，但是也會默認規(guī)則，并不會再有太多的疑問，不但工作效率高，而且客戶評價也不會低。
通過這幾天的旁觀，我發(fā)現(xiàn)他們店的客單價都不低，雖然商品本身價格相對較高，但是也和每一個進店的客戶幾乎都不會只購買一種產(chǎn)品有很大關系，他們的客服會根據(jù)不同的產(chǎn)品、活動、客戶、節(jié)日進行產(chǎn)品的連帶銷售，我感覺這點是我目前工作中所欠缺的。
最后，非常感謝領導為我提供了這次學習機會，通過這次學習培訓我受益良多，這對于我在今后的工作中更好的盡職盡責、做好本職工作必將起到積極作用。
2013年5月5日。
淘寶客服工作規(guī)劃篇十一
2)我非常理解您的心情；
3)我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受；
10)“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔心”“我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”
11)“如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”
13)您說得很對，我也有同感；
14)給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣；
15)您的心情我可以理解，我馬上為您處理；16)“小姐，我真的理解您……；
21)先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們店鋪對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映相關部門做改進：
31)麻煩您了；
44)讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉；淘巧好，好淘巧。
53)非常感謝您的關注，現(xiàn)在暫時沒有開展，請您稍后留意；
55)*小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢；
57)您好，為了方便您了解（記憶），我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過短信（郵件）發(fā)給您，請您。
留意查詢；
60)“等待之前先提醒：“先生/小姐，請您稍等片刻，我馬上為您查詢”；
62)請您稍等片刻，馬上就好；
66)。
69)這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您這個問題，請放心，我們會給您一個滿意的處理結(jié)果！
70)先生/小姐，您的提議我很認同，我會記錄下來，希望能夠盡快實施敬請留意！非。
常感謝您的寶貴意見；
71)非常抱歉，給您造成不便，請您稍等，我們馬上測試一下，好嗎？
73)如果您對我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善?；
78)。
感謝您的建議；79)。
非常感謝您的耐心等待；
80)。
別著急，請您慢慢講，我會盡力幫助您的；
81)。
感謝您的批評指正，我們將及時改正，不斷提高服務水平；82)。
謝謝，這是我們應該做的；
83)。
我們會將您反映的問題與相關部門聯(lián)系，請您留下聯(lián)系電話，我們將在*小時內(nèi)。
給您答復；
84)。
也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍；
85)。
請問您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會盡力幫您；淘巧好，好淘巧86)。
請告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見；87)。
先生/小姐，非常感謝您把您遇到的麻煩及時告訴我們；88)。
您都是我們信用度非常好的客戶，我們會第一時間幫助到您！89)。
祝您生活愉快！90)。
祝您中大獎！
91)。
當客戶說他在開車時，結(jié)束語：路上要注意安全；92)。
祝您生意興?。?BR> 93)。
希望下次有機會再為您服務！94)。
請路上小心；95。
祝您一路順風；
96)。
天氣轉(zhuǎn)涼了，記得加衣保暖；97)。
今天下雨，出門請記得帶傘；98)。
祝您周末愉快！99)祝您旅途愉快！
以上就是小編為大家整理的淘寶客服用語大全。希望能幫到你。
淘寶客服工作規(guī)劃篇十二
可是慢慢融入這個集體之后，我才發(fā)現(xiàn)這是一個多么優(yōu)秀的企業(yè)，有著完整的規(guī)章制度，讓它來約束著我們每一位員工的一言一行，讓我們能把工作做到最好。
剛剛步入到新的工作崗位上，難免會有些不適應這個角色的轉(zhuǎn)變，由于我以前有過一些做圖的經(jīng)驗，所以在上傳新產(chǎn)品的空余時間還會協(xié)助主管做一些美工的工作。起初在這個人員不是很多的團隊里，我們每個人都身兼數(shù)職，雖然每天完成的任務并不是很多，但是我們每一天都會充實自己。畢竟這是一份全新的工作，是一個全新的開始，很多東西我們都需要去學習，只有不斷的學習才能讓自己做的更好，更好完成領導交給我們的工作。這就需要我們有百分百的熱情、激情，在我看來，只要我們對自己的工作有足夠的熱情，那么，就算是有再大的困難我們也是可以克服掉的。
在這一個月的時間里，我不僅僅學習到了很多關于淘寶的知識，還提升了自己的美工基礎。當你把一種技能長時間擱置的時候，它就會退化，但是如果你經(jīng)常拿回來鍛煉一下，回顧一下，那么它自然就會越來越精藝了?，F(xiàn)在的我不再是那個上一個產(chǎn)品就需要一個多小時時間的小姑娘了，現(xiàn)在我可以在半天的時間內(nèi)就完成一個品牌產(chǎn)品的初步上架，然后再逐步完善產(chǎn)品的圖片和各種信息，雖然不能是是做的游刃有余，但也可以輕松搞定了。
很感謝前衛(wèi)之路給了我這樣一個鍛煉自己的機會，在這里，我不僅學會了用規(guī)矩來約束自己，還得到了很多鍛煉，學到了很多平時所學不到的東西。我想，我會繼續(xù)保持著這份對工作的熱情，繼續(xù)努力的學習下去，和我可親可愛的同事們團結(jié)一心，努力做好我們的網(wǎng)站，讓我們前衛(wèi)之路的名氣越來越大，揚名全國。我想，肯定不僅僅是我一個人這么想，我的同事們也一定都會抱有這份雄心的，所以，為了我們的大家共同的夢想，讓我們一起努力奮斗吧。
加油，我們的明天一定會更加美好的，前衛(wèi)之路也一定會越走越光明的。
淘寶客服工作規(guī)劃篇十三
寫淘寶客服簡歷并不是給自己看的，而是給招聘方看的，因此要迎合對方的閱讀習慣，在一篇個人簡歷中表現(xiàn)能力雖好，但萬不可用大篇幅敘述，要講究個人簡歷精簡化。多使用一些能夠吸引人的關鍵詞，哪些沒有用的信息盡量就不要寫了，縮小篇幅也能體現(xiàn)個人風格。
個人信息。
(女,23歲)。
目前職位：客服專員/助理學歷：大專。
工作經(jīng)驗：1-3年現(xiàn)居住地：上海嘉定。
聯(lián)系電話：電子郵箱：
自我評價。
上師大青年學院畢業(yè)(大專),普通話二級乙,全國計算機一級。無英語四級證書。熟悉淘寶流程，淘寶客服半年經(jīng)驗。找一份單休或雙休每天八小時工作的淘寶客服。期望薪資1800。
工作經(jīng)驗。
黃龍逸品淘寶店。
工作職責：客服，美工。。。。。
本人p圖差勁，別讓我p圖。眼睛都散光了。
教育經(jīng)歷。
2007-6至2011-6上師大青年學院社區(qū)管理與服務專業(yè)。
黃海君語言能力。
英語：一般。
個人信息。
性別：女。
工作年限：2年。
民族：漢族。
最高學歷：大專。
出生年月：1990.5。
所學專業(yè)：電子營銷。
籍貫：浙江。
現(xiàn)居住地：浙江。
婚姻狀況：未婚。
聯(lián)系電話：
e-mail：/jianli。
求職意向。
期望行業(yè)：貿(mào)易行業(yè)。
期望地點：寧波。
期望月薪：2500以上。
工作性質(zhì)：全職/兼職。
到崗時間：隨時。
工作經(jīng)驗。
寧波*****有限公司(民營/私營企業(yè)/50人以內(nèi)/家電業(yè))。
工作描述：通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求;在各個門戶網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品信息，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況;負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
寧波*****有限公司(民營/私營企業(yè)/50人以內(nèi)/互聯(lián)網(wǎng)/電子商務)。
工作描述：工作內(nèi)容：
通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的.各種問題，達成交易。負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求;負責進行有效的客戶管理和溝通;負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員;定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況;負責發(fā)展維護良好的客戶關系;負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作;建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。有時候會兼顧售后和發(fā)貨的流程。
***寧波分公司(民營/私營企業(yè)/500人以上/計算機服務)。
銷售部門-業(yè)務拓展專員(全職)。
教育經(jīng)驗。
**信息技術職業(yè)學院。
所學專業(yè)：電子營銷。
學歷：大專。
語言能力/技能證書。
證書：autocad。
自我評價。
性格屬于中性性格，善于交流和溝通，市場營銷與企業(yè)管理知識較牢固，并掌握一定的營銷知識。能充分熟練地應用于實際，細心，自信樂觀，具有很強的上進心，善于發(fā)現(xiàn)解決問題，能夠承受較大的工作壓力，能夠虛心請教不懂的事情，具有一定的溝通能力，不怕苦不怕累，待人真誠，擅長交朋友。人際關心良好，對事認真負責，有很強的責任心和團隊意識，具有一定的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力。
淘寶客服工作規(guī)劃篇十四
尊敬的某某領導：
此時辭呈，敬請海涵，當初公司募才納新，未嫌我才疏學淺，承蒙收容，入職以來，領導厚愛，同事相親，至今心懷感念，不敢稍有遺忘。勤心勞作，不求聞達富貴，薪酬所愿，只需溫飽殘喘，欲效犬馬，以圖恩報。時至今日，事與愿違，本當堅持，然孝親養(yǎng)身，責任在肩，今日請辭，實屬無奈。提攜之恩，栽培之情，銘記五內(nèi)。淘寶興旺，永我所愿!人生有時，必當回報!續(xù)聘人手，亦需時日，一月之內(nèi)，必當堅守!
詞不達意，尚祈見諒!
辭職申請人：xxx。
201x年3月31日。
淘寶客服工作規(guī)劃篇十五
客服在工作中的作用到底有多大呢？我們來看看淘寶客服寫的工作總結(jié)，具體內(nèi)容如下：
話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應該說，什么話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。
首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。
即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應的產(chǎn)品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
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淘寶客服工作規(guī)劃篇十六
金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。本文是一篇年度淘寶客服個人總結(jié)，讓我們一起來看看具體內(nèi)容吧！
說話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應該說，什么話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。
首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。
其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。
進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
淘寶客服工作規(guī)劃篇十七
總結(jié)顧客問題及需求，反饋給相關部門。
2、訂單發(fā)貨。
根據(jù)線上訂單進行商品調(diào)貨質(zhì)檢和包裝，并與物流對接準確發(fā)貨。
3、售后處理。
及時妥善處理售后問題和客戶投訴，保證顧客滿意度。
4、銷售報表制作。
定期進行銷售、費用明細整理和表單制作。
5、運營協(xié)助。
在保證客服本職工作之余，協(xié)助上級主管開展店鋪運營工作。
淘寶客服工作規(guī)劃篇十八
姓名：
性別：女。
年齡：23歲。
工作年限：1~2年。
學歷：高中/中專。
期望工作區(qū)域：深圳。
期望從事職業(yè)：客服（客服專員/助理，其他客服職位）。
期望月薪：3000元。
20xx年8月至20xx年3月。
公司名稱：唯美牛奶專賣店。
職位名稱：銷售員。
工作內(nèi)容：銷售。
20xx年4月至20xx年10月。
公司名稱：廣州中山xxx有限公司。
工作內(nèi)容：在中山xxx有限公司任淘寶客服一職，主要是通過淘寶旺旺與客戶溝通，引領銷售，解答客戶疑問，促進訂單轉(zhuǎn)化成交。售中幫助客戶跟蹤訂單，及物流去向。在工作的這段時間，能夠把握客戶需求，服務好客戶。
20xx·3月至20xx年12月。
自己和朋友一起經(jīng)營一家水店，主要接當?shù)氐囊恍┯喫?，訂液化氣的單子，自己到處派發(fā)名片和貼發(fā)廣告擴展自己店鋪的業(yè)務范圍，生意也比較好，在當?shù)乜诒脖容^好，年底，總公司整頓合并了很多店，不得轉(zhuǎn)讓店鋪。
20xx·8至20xx·9月。
姐姐開了淘寶網(wǎng)店，在工作之余和她一起打理。熟悉后臺操作，和客服接待。
20xx·9月~20xx·7月。
湖北?？悼h教師進修學校。
20xx·9月~20xx·7月。
學校名稱：湖南衡陽師范學院。
專業(yè)名稱：經(jīng)濟學。
性格開朗，積極向上，勤奮好學，做事有責任感，踏實。會word，excel等辦公軟件，打字每分鐘60字左右。畢業(yè)后自己開過兩年的實體店，和姐姐一起開過一年左右的淘寶店，熟悉淘寶客服接待，后臺操作等。非常喜歡電子商務，希望能往這方面發(fā)展。有責任心、有愛心、有親和力，身心健康，性格外向，重視自身學習，熱愛工作。思想上積極要求上進，為人誠懇老實，性格開朗善于交際，能吃苦耐勞，有良好的親和力，有耐性；工作上有較強的組織管理和實踐能力，集體觀念強，具有團隊協(xié)作精神和創(chuàng)新意識。