撰寫(xiě)報(bào)告時(shí)，我們應(yīng)該盡量避免使用復(fù)雜的詞匯和句子結(jié)構(gòu)，以提高報(bào)告的可讀性和易懂性。報(bào)告的寫(xiě)作過(guò)程中，要注意文字的流暢和句子的連貫，使報(bào)告內(nèi)容具有邏輯性和條理性。范文中的報(bào)告展示了不同的結(jié)構(gòu)和語(yǔ)言表達(dá)方式，從中可以找到適合自己的寫(xiě)作風(fēng)格。
溝通案例報(bào)告篇一
之所以產(chǎn)生巨大的影響，將原本不存在的事情變成現(xiàn)實(shí)，關(guān)鍵在于三點(diǎn)因素：第一，信息輸出者編碼和信息接受者解碼產(chǎn)生了差異，具體說(shuō)來(lái)，信息輸出者在信息編碼時(shí)，有意地將未來(lái)可能發(fā)生的事件采用肯定語(yǔ)氣，表述成已經(jīng)發(fā)生的事件，傳遞給信息接受者。而信息接受者在對(duì)信息進(jìn)行解碼時(shí)，產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)，先入為主地認(rèn)為事件已經(jīng)存在，并且將該事件作為條件，進(jìn)行推論。如，爹和兒子對(duì)話時(shí),爹說(shuō)：“我想給你找個(gè)媳婦?！@個(gè)女孩子是比爾蓋茨的女兒!”其實(shí)此時(shí)，爹并就此事沒(méi)有取得比爾蓋茨的認(rèn)可，這件事當(dāng)然是不存在的。但是爹以肯定的語(yǔ)氣表明該事件已經(jīng)存在，等待兒子進(jìn)行決定，兒子聽(tīng)到該信息后理解為現(xiàn)在有一個(gè)女孩子，是比爾蓋茨的女兒，問(wèn)他是否愿意娶。
兒子能否給予肯定答案，這就涉及到第二個(gè)關(guān)鍵因素——溝通的動(dòng)力。佛洛依德認(rèn)為人做事的動(dòng)機(jī)之一就是渴望偉大，因此溝通體現(xiàn)為一種對(duì)未來(lái)價(jià)值的追求，促使他人去做事情的唯一方法是把他需要的東西擺在他面前或引導(dǎo)他去追求、需要。在故事中，爹已經(jīng)探查了兒子的心理，兒子認(rèn)為娶到比爾蓋茨的女兒將是一件非常榮耀的事情，因此，在爹說(shuō)完，兒子會(huì)給予肯定答案“要是這樣，可以?！蓖?，爹分別與比爾蓋茨和世行總裁以同樣的手段進(jìn)行了溝通，達(dá)到了效果。
不可忽略的是第三點(diǎn)因素，這涉及一個(gè)邏輯問(wèn)題，也就是雞生蛋蛋生雞的循環(huán)，爹用“將比爾蓋茨的女兒介紹給兒子當(dāng)媳婦”為前提，得到了“兒子是比爾蓋茨的女婿”，然后再以這個(gè)為前提，得到了“兒子是世行副總裁”的結(jié)果，再以此為條件，得到了“兒子是比爾蓋茨的女婿”的結(jié)果。這體現(xiàn)了信息輸出者溝通的技巧。此外，非正式的溝通渠道營(yíng)造的近距離氛圍也在一定程度上使信息接受者減少防備意識(shí)，對(duì)于成功溝通有一定的作用。
總之，溝通無(wú)處不在，溝通效果不僅取決于我們?nèi)绾握f(shuō)，還取決于我們的話是否被人理解，成功的溝通不在于話語(yǔ)的多少，成功的溝通往往是那些能抓住對(duì)方心理的交流。
溝通案例報(bào)告篇二
人際溝通類(lèi)的題型算是比較常規(guī)的一類(lèi)了，所以很多人對(duì)此并不是很傷心，認(rèn)為它的考法單一，思路簡(jiǎn)單，所以在復(fù)習(xí)與備考的過(guò)程中就掉以輕心。實(shí)話實(shí)說(shuō)，其難度確實(shí)不如綜合分析，且考察頻率也沒(méi)有綜合分析那么高。但如果你就此就對(duì)它不管不問(wèn)不上心，說(shuō)不定最后讓你馬失前蹄的就是這個(gè)題型。雖然它簡(jiǎn)單，但是把簡(jiǎn)單的題目回答好也不是那么容易的。
咱們空講顯得不具體，下面就拿湖北省省殘聯(lián)事業(yè)單位的一道面試真題來(lái)分析一下。
這便是一道中規(guī)中矩的人際溝通類(lèi)題型，雖說(shuō)是到簡(jiǎn)單的題目，但是要回答的周到全面也是不容易的，下面就通過(guò)一般思路來(lái)給大家強(qiáng)調(diào)一下各處細(xì)節(jié)。
首先是表態(tài)。要求是既要真實(shí)同時(shí)也不失做人做事的高度。
【常見(jiàn)誤區(qū)】既然同事不同意，領(lǐng)導(dǎo)不滿(mǎn)意，那肯定就是我自己的問(wèn)題，所以我會(huì)虛心接受大家的批評(píng)，并且積極的反思我自己的問(wèn)題所在。
【正確示范】說(shuō)實(shí)話剛到單位肯定還是希望得到同事們的認(rèn)同和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可的，特別是作為一個(gè)新同事。而我做的事情，同事們不同意我的做法，領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)我不滿(mǎn)意。此時(shí)我肯定會(huì)有些沮喪的，甚至都會(huì)出現(xiàn)一點(diǎn)自我的懷疑，感覺(jué)自己做的都是“無(wú)用功”一般。但是我也知道這樣并不能很好的解決實(shí)際問(wèn)題，所以還是應(yīng)該在情緒之后好好的尋找一下癥結(jié)的所在。
顯然兩者的對(duì)比一目了然，前者給人一種虛偽的感覺(jué)，后者不僅體現(xiàn)了內(nèi)心真實(shí)的想法，同時(shí)情緒的轉(zhuǎn)變也讓我們?yōu)槿颂幨里@得更加有血有肉。
其次是分析原因，同時(shí)提出對(duì)策。原因要求是盡量客觀全面，多角度尋找;對(duì)策要求是具體、針對(duì)、有效。
【常見(jiàn)誤區(qū)】可能是我的工作業(yè)務(wù)能力不足，可能是我的工作態(tài)度死板，還有可能是我和同事們溝通較少。所以我應(yīng)該提高自己的業(yè)務(wù)能力，轉(zhuǎn)變自我的工作態(tài)度，平時(shí)多跟同事溝通與交流。
【正確示范】為了更好的弄清楚問(wèn)題所在，我會(huì)先想想自己平時(shí)的工作習(xí)慣和方式方法有哪些不妥之處，然后會(huì)將最近做的一些事情作為案例，看看自己是如何解決的并且結(jié)果與反饋如何，最后我會(huì)帶著自己的問(wèn)題和困惑找到同事或者領(lǐng)導(dǎo)，虛心地詢(xún)問(wèn)，認(rèn)真地請(qǐng)教，希望他們不要有所顧慮，能給出最為誠(chéng)摯的意見(jiàn)。而后我會(huì)再次結(jié)合同事和領(lǐng)導(dǎo)的想法，重新思考自己的工作方法有哪些地方需要完善。如果只是在業(yè)務(wù)還不熟知，我會(huì)在平日里多花點(diǎn)時(shí)間，讓自己快速的了解和掌握本崗位的基本業(yè)務(wù);如果是工作方法不得當(dāng)，那在以后有一些想法時(shí)，不僅需要做到大膽的提出，同時(shí)也應(yīng)該做到細(xì)心的傾聽(tīng)。
同樣的對(duì)比可知，前者空話套話居多，模板痕跡嚴(yán)重;后者表述自然，邏輯清晰，且方法具體，針對(duì)性強(qiáng)。
最后是結(jié)尾。切忌前篇一律，需要有自己的總結(jié)和理解。
【常見(jiàn)誤區(qū)】我相信通過(guò)上述的改變，我一定能得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，和同事們的贊許的。
【正確示范】我覺(jué)得剛進(jìn)單位難免會(huì)有一段時(shí)間的磨合，如果說(shuō)這是我們“新人”工作失誤后慣用的借口和托詞，我只希望我的托詞能少一點(diǎn)，我的磨合能短一點(diǎn)。不敢說(shuō)我能多快的得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的贊許，但至少能讓我每天進(jìn)步一些，讓我在處理日常工作的時(shí)候能夠游刃有余，起碼再也不會(huì)出現(xiàn)同事不同意，領(lǐng)導(dǎo)不滿(mǎn)意的情況了。
再次對(duì)比結(jié)尾。前者的話語(yǔ)幾乎能夠“百搭”，這自然不是什么好的結(jié)尾;而后者言語(yǔ)雖然樸實(shí)無(wú)華，但感情真切，給人感覺(jué)和踏實(shí)。
雖然這個(gè)題目講完了，但是各位同學(xué)們的復(fù)習(xí)與備考卻才剛剛開(kāi)始，希望這篇文章對(duì)各位有所幫助，也希望大家能考出一個(gè)理想的成績(jī)。
溝通案例報(bào)告篇三
1、深入家庭，搭情感之橋。
針對(duì)上述情況，我進(jìn)行了一次家訪。記得那個(gè)難忘的夜晚，天下著雨，我步行去李某家進(jìn)行家訪。來(lái)到李某家時(shí)，我猶豫起來(lái)，去李某家說(shuō)什么好呢?說(shuō)沈李某搞破壞，賠500元之事，還是說(shuō)他爸爸訓(xùn)斥性的教育方法呢?……正遲疑不決時(shí)，我看見(jiàn)他家燈亮著，耳邊傳來(lái)的是一陣麻將聲。
我敲了很長(zhǎng)時(shí)間的門(mén)，他父親才出來(lái)開(kāi)門(mén)。“小子出來(lái)，你老師來(lái)了!”，一個(gè)大嗓門(mén)嚇了我一跳，接著李某從自己房間里走出來(lái),“你在學(xué)校干什么了?”李某瑟縮著不敢說(shuō)。我趕緊說(shuō)：“你好，我是來(lái)看看的，近來(lái)李某表現(xiàn)很好?！蔽野选昂芎谩蓖怀鰜?lái)。“好什么?剛賠給人家500元，還好，是不是又有事?”他爸氣憤地說(shuō)。我誠(chéng)懇地說(shuō)：“孩子真的不錯(cuò)，關(guān)于賠錢(qián)的事他也承認(rèn)了錯(cuò)誤，這次語(yǔ)文和數(shù)學(xué)成績(jī)都優(yōu)秀?！边@時(shí)，他的眼光有些疑惑，不過(guò)有一絲柔和了。然后我們都坐下來(lái)，心平和氣地交談起來(lái)，我很慎重地說(shuō)：“孩子長(zhǎng)大了，如講得有道理的話，你要聽(tīng)的，教育孩子是我們共同的責(zé)任，只要你能配合我們，教育就一定能成功”。
又說(shuō)：“像剛才你們?cè)诖蚵閷?，?duì)小孩做作業(yè)影響很大的，你說(shuō)對(duì)嗎?”。通過(guò)一番的話。他爸也承認(rèn)自己的過(guò)錯(cuò)。這次家訪，從我的教育的方法談到李某的閃光點(diǎn)等等，足足談了一個(gè)多小時(shí)。直到我臨走時(shí)，他的臉上才有一絲的笑容，流露出輕松和感激，攥著我的手說(shuō)："孩子讓您費(fèi)心了，下雨天，路又這么遠(yuǎn)，太辛苦了，謝謝您了”。在回來(lái)的路上，我想：家訪不僅能讓教師走近家長(zhǎng)，走進(jìn)學(xué)生的心靈，而且能及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生缺點(diǎn)形成的原因，找到解決問(wèn)題的鑰匙，從而搭建起情感的橋梁。
溝通案例報(bào)告篇四
有效溝通，擊敗世界五百?gòu)?qiáng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
小王在韓國(guó)曉星公司北京辦事處工作，主要工作是銷(xiāo)售韓國(guó)的鋼材到中國(guó)。在開(kāi)發(fā)廣東美的集團(tuán)股份有限公司這個(gè)客戶(hù)的時(shí)候，碰到了強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手韓國(guó)三星公司（世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)）。這兩家韓國(guó)公司代理銷(xiāo)售的都是韓國(guó)浦項(xiàng)鋼鐵公司（當(dāng)時(shí)是世界第二大鋼鐵公司）的產(chǎn)品，三星香港公司距離美的公司只是半個(gè)小時(shí)的乘船時(shí)間，而小王所在北京辦事處，乘飛機(jī)加短途汽車(chē)，至少需要大半天，更糟糕的是小王對(duì)粵語(yǔ)不太懂，所以跟客戶(hù)的電話溝通比較難，起初曉星公司明顯處于劣勢(shì)。面對(duì)這么多困難，開(kāi)發(fā)該新客戶(hù)不容易。但小王并不氣餒，相信通過(guò)溝通，真正了解客戶(hù)的需求，就一定能贏得客戶(hù)的青睞。
經(jīng)過(guò)多次的電話溝通，小王發(fā)現(xiàn)客戶(hù)還是不能充分相信曉星公司的能力和服務(wù)。當(dāng)時(shí)，該客戶(hù)急需一批韓國(guó)鋼材（客戶(hù)需要1000噸），小王所在公司希望通過(guò)供給這批鋼材來(lái)建立彼此的合作關(guān)系，但是小王所在公司當(dāng)時(shí)能夠提供的數(shù)量（300噸冷軋優(yōu)質(zhì)鋼材）并不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，況且客戶(hù)認(rèn)為單獨(dú)進(jìn)口300噸需要辦理額外的進(jìn)口手續(xù)，很麻煩，不如從當(dāng)?shù)刭?gòu)買(mǎi)。
在這種情況下，小王說(shuō)服經(jīng)理親自去拜訪未曾謀面的客戶(hù)。當(dāng)經(jīng)理和小王到達(dá)客戶(hù)所在地廣東順德時(shí)，已經(jīng)晚上8點(diǎn)了，在與客戶(hù)溝通過(guò)程中，小王明顯感覺(jué)到客戶(hù)這次不打算從曉星公司進(jìn)口了，因?yàn)?00噸鋼材進(jìn)口實(shí)在太麻煩，下次再考慮。但小王覺(jué)得客戶(hù)是因?yàn)椴涣私鈺孕枪荆艣](méi)有信心采購(gòu)。于是小王建議在賓館坐一坐，盡量地向客戶(hù)介紹曉星公司的背景和提供鋼材的能力，同時(shí)也注意傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)。通過(guò)兩個(gè)小時(shí)的談話溝通，客戶(hù)最終被小王的誠(chéng)意打動(dòng)了，最后說(shuō)：“明天訂合同吧”。那一晚，客戶(hù)全面了解了曉星公司與美的公司合作的能力和誠(chéng)意，并徹底打消了對(duì)曉星公司的疑慮。最終小王的真誠(chéng)和專(zhuān)業(yè)徹底打動(dòng)了該客戶(hù)，并贏得了訂單。
案例點(diǎn)評(píng)：
上述案例中，小王在開(kāi)發(fā)這個(gè)客戶(hù)的過(guò)程中，與客戶(hù)的真誠(chéng)交流非常重要，如果小王當(dāng)時(shí)沒(méi)有與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通，很可能這個(gè)客戶(hù)被三星香港公司搶去了；足見(jiàn)，有效溝通的至關(guān)重要性。
失敗案例：
不善溝通，從同事到冤家。
小賈是公司銷(xiāo)售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭(zhēng)執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，前一段時(shí)間，不知道為什么，同一部門(mén)的小李老是處處和他過(guò)不去，有時(shí)候還故意在別人面前指桑罵槐，對(duì)跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個(gè)老客戶(hù)。
起初，小賈覺(jué)得都是同事，沒(méi)什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評(píng)了一通，從此，小賈和小李成了絕對(duì)的冤家了。
案例點(diǎn)評(píng)：
小賈所遇到的事情是在工作中常常出現(xiàn)的一個(gè)問(wèn)題。在一段時(shí)間里，同事小李對(duì)他的態(tài)度大有改變，這應(yīng)該是讓小賈有所警覺(jué)的，應(yīng)該留心是不是哪里出了問(wèn)題了。但是，小賈只是一味的忍讓?zhuān)@個(gè)忍讓不是一個(gè)好辦法，更重要的應(yīng)該是多溝通。
小賈應(yīng)該考慮是不是小李有了一些什么想法，有了一些誤會(huì)，才讓他對(duì)自己的態(tài)度變得這么惡劣，他應(yīng)該主動(dòng)及時(shí)和小李進(jìn)行一個(gè)真誠(chéng)的溝通，比如問(wèn)問(wèn)小李是不是自己什么地方做得不對(duì)，讓他難堪了之類(lèi)的。任何一個(gè)人都不喜歡與人結(jié)怨的，可能他們之間的誤會(huì)和矛盾在比較淺的時(shí)候就會(huì)通過(guò)及時(shí)的溝通而消失了。
小賈到了忍不下去的時(shí)候，他選擇了告狀。其實(shí)，找主管來(lái)說(shuō)明一些事情，不能說(shuō)方法不對(duì)。關(guān)鍵是怎么處理。但是，在這里小賈、部門(mén)主管、小李三人犯了一個(gè)共同的錯(cuò)誤，那就是沒(méi)有堅(jiān)持“對(duì)事不對(duì)人”，主管做事也過(guò)于草率，沒(méi)有起到應(yīng)有的調(diào)節(jié)作用，他的一番批評(píng)反而加劇了二人之間的矛盾。正確的做法是應(yīng)該把雙方產(chǎn)生誤會(huì)、矛盾的疙瘩解開(kāi)，加強(qiáng)員工的溝通來(lái)處理這件事，這樣做的結(jié)果肯定會(huì)好得多。
溝通案例報(bào)告篇五
某縣城一住宅樓的三樓上，住著一戶(hù)王姓人家，女主人四十多歲，她平時(shí)心胸狹窄，蠻橫不講理，總是把家里那些不值錢(qián)但又舍不得扔掉的家什，堆放在三樓通往四樓的樓道上，差不多將這段樓道整個(gè)地占住，甚至連行人落腳也困難。而鄰居素知她的為人，平時(shí)總是讓著她一些，這使她越發(fā)變得霸道無(wú)忌。一天，住在四樓上的一位青年婦女小張實(shí)在忍不住了，便鼓起勇氣，在樓道上與那女主人短兵相接，拉開(kāi)了舌戰(zhàn)帷幕：
“嬸子，你看看在這三樓通往四樓的樓道上，你把竹榻、椅子、凳子、鞋子堆放在這里，這叫我們?cè)趺瓷舷聵茄?！你行行好，將這些收起來(lái)，放在貯藏室好不好！”小張面帶笑容，語(yǔ)氣懇切。那蠻嬸子聽(tīng)后一臉不悅，厲聲說(shuō)道：“我放在這里這么長(zhǎng)時(shí)間，沒(méi)有人說(shuō)三道四。今天倒碰上了個(gè)半路上殺出來(lái)的楊排風(fēng)，咄咄逼人地?cái)?shù)落起我來(lái)。你這是跟我頭發(fā)里找粉刺，存心找茬??！”
“不是我在找嬸子的茬。而是你的這些家什差不多將這段樓道堵起來(lái)了，我們上下樓都覺(jué)得困難。本想不用催你，你會(huì)自個(gè)兒整理好這些家什?？傻攘四惆肽甓?，你還是紋絲不動(dòng)。我才不得已跟你提出來(lái)，相信嬸子會(huì)理解我的意思?！毙埐粴獠粣?，仍陳述自己的苦衷和理由。
“理解？理解什么？樓道不是你家的，也不是我家的，是公家的，大家就都好用，我為什么不能用？你要用你也可以用，你嫌三嫌四嫌什么！你若有本事，半天里騎仙鶴，遠(yuǎn)走高飛好了！”蠻嬸子似乎理直氣壯，右手指著前方，仿佛在質(zhì)問(wèn)小張問(wèn)什么不搬家。
“是的，樓道是公用的，我可以用，當(dāng)然你也可以用。但樓道是用于讓大家通行的，而不是讓你堆放家什的，這是眾所周知的。即使暫時(shí)在樓道上堆放一些物品，也得給別人通行留出必要的地方，好方便人家上下樓。如果人家也像你這樣，在二樓到三樓的樓道上也堆放這么多的家什，使你難以上下樓時(shí)，你會(huì)怎么想，怎么做？也許你早就火冒三丈了。再說(shuō)，你為什么不將你的家什堆放在二樓到三樓的樓道上，而偏要堆放在三樓到四樓的樓道上，還不是圖自個(gè)兒方便。你既然知道自己行走要方便，為什么不考慮人家走路也要方便呢？如果這幢樓上的家家戶(hù)戶(hù)都像你這樣，大家非得長(zhǎng)翅膀才能飛進(jìn)自己的住宅?！毙堖@時(shí)顯得比較激動(dòng)，話語(yǔ)連珠炮一般沖出來(lái)，很有凌厲的氣勢(shì)。
“你今天是關(guān)公開(kāi)鳳眼——要?dú)⑷耸菃?？我也是東山跑過(guò)驢，西山打過(guò)虎，見(jiàn)過(guò)點(diǎn)陣勢(shì)。告訴你，別瘋狗咬太陽(yáng)，不知道天高地厚！脖子再長(zhǎng)，也長(zhǎng)不過(guò)腦袋，手臂再粗，也粗不過(guò)大腿。你要知道，你父親還不是在我老公眼皮下干活，你別嘴里吃了鳥(niǎo)槍藥——說(shuō)話沖！”蠻嬸子氣急敗壞，一邊罵人，一邊威脅。“我是擺事實(shí)，講道理。有話道：‘有理問(wèn)得君王點(diǎn)頭，不怕君王坐得高高?！蚁嘈磐跏迨迨侵v道理的人。我和你有緣做鄰居，鄰居之間本應(yīng)互相關(guān)照，遇事須替別人想，論人先將自己想?？次壹?，哪一次深夜開(kāi)打電視機(jī)的音量，吵的你們不得安睡？哪一次晾曬衣服不攪干，使水滴到下面你們的衣服上？哪一次將灰塵、垃圾從窗外傾倒下去，臟了你們的物品？我們的住房不比你們家大，人口比你們家多，但我家有哪一件物品堆放在樓道上？”小張沒(méi)有被蠻嬸子的氣焰所嚇倒，相反她詞鋒犀利，富有理性。
“跟你說(shuō)話是白水煮冬瓜，沒(méi)啥滋味，就是你磨破嘴皮，我照樣充耳不聞，看你有啥能耐！老實(shí)說(shuō)，才吃了三天齋的你，就想上西天，功底還淺！”蠻嬸子譏諷起小張時(shí)，臉上露出驕矜之色。
“不是我危言聳聽(tīng)，你將這些家什堆在樓道上，萬(wàn)一行走的人被絆倒，從樓道上滾下去，摔斷了腿，扭壞了腰，或有什么其它三長(zhǎng)兩短的話，還不是要找你賠償損失！”
“你不要嚇唬我，我的東西放在樓道上已不是三天五天了，我就沒(méi)看見(jiàn)哪一個(gè)摔斷了腿扭壞了腰！”蠻嬸子不以為然。
小張進(jìn)一步闡明利害：“嬸子，話不能這么說(shuō)。世上的事，有時(shí)就是不怕一萬(wàn)，只怕萬(wàn)一。萬(wàn)一出現(xiàn)了不幸的事，后悔恐怕就要晚了。”小張說(shuō)了這番話，見(jiàn)蠻嬸子沒(méi)大反應(yīng)，于是來(lái)了段有彈性的剛性話：“嬸子，冰糖只能使嘴巴甜一陣子，忠言也許使人回味一輩子。我本可以與你對(duì)簿公堂，行使自己的權(quán)利。況且法律對(duì)相鄰?fù)ㄐ杏忻鞔_規(guī)定，法院定會(huì)明斷是非，作出公正的裁決。但我知道嬸子是個(gè)精明人。明人不用細(xì)提，響鼓不用重錘。我今天當(dāng)著嬸子直言，是想著‘事怕當(dāng)面講，講了就清楚，要打當(dāng)面鼓，摸敲背后鑼’?！毙埨潇o沉著，話語(yǔ)鏗鏘有力，擲地有聲。
剛才還蠻不講理的蠻嬸子，聽(tīng)了法院可處理此事的論述陰轉(zhuǎn)晴，笑意寫(xiě)在臉上，忙說(shuō)：“小張，你說(shuō)得對(duì)，我就喜歡有話當(dāng)面講，最討厭背后嘀嘀咕咕說(shuō)別人壞話。剛才我說(shuō)話太沖，一定傷了你的心?？赡阋仓缷鹱邮莻€(gè)直性子的炮筒子，不管好說(shuō)不好說(shuō)，說(shuō)了就算。還是你說(shuō)得有道理，‘走路要好伴，居家要好鄰’，‘千金買(mǎi)屋，八百買(mǎi)鄰’，今天嬸子向你道歉，等一會(huì)兒，嬸子將樓道上的家什全搬走。”
面對(duì)一位蠻鄰居，小張能戰(zhàn)而勝之，并使其心服口服，確屬不易。在此，小張有幾點(diǎn)成功之處，頗值得我們借鑒：首先，面對(duì)蠻橫霸道、盛氣凌人的鄰居，小張并不怯懦。退避，相反，她敢于挺身而出，理直氣壯與之舌戰(zhàn)。其次，在舌戰(zhàn)時(shí)，小張始終堅(jiān)持?jǐn)[事實(shí)，講道理，以理服人，不意氣用事。她能以無(wú)可爭(zhēng)辯的事實(shí)，不容置疑的道理，駁得蠻鄰居理屈詞窮，無(wú)力反擊，這樣，小張首先給了她一個(gè)下馬威，從而捍衛(wèi)了自己的觀點(diǎn)和合法利益。而對(duì)蠻鄰居多次對(duì)小張的人身攻擊，小張考慮到鄰居得朝夕相處，故沒(méi)有以其人之道，還治其人之身。這樣既突出了論辯主題，不喧賓奪主，又顯得小張知書(shū)達(dá)禮，豁達(dá)大度。再次，小張能以曉之以害的方法，告知蠻鄰居執(zhí)迷不悟的后果：或許因此可能導(dǎo)致事故發(fā)生，難以避免經(jīng)濟(jì)賠償；或許無(wú)可奈何地上法庭當(dāng)被告，輸理又丟人現(xiàn)眼。如此告知猶如當(dāng)頭棒喝，不能不令蠻鄰居猛然醒悟，最后，小張巧妙地為蠻鄰居鋪設(shè)離開(kāi)尷尬境地的臺(tái)階，使其不失體面地下臺(tái)，從而讓其心服口服地糾正過(guò)去的缺德行為，為雙方今后和睦相處鋪平了道路。
《小張舌戰(zhàn)蠻鄰居》，原刊于《演講與口才》雜志欄目《論辯在生活中》。通過(guò)一個(gè)發(fā)生在生活中的與法制有關(guān)的論辯案例，以形象生動(dòng)的群眾化語(yǔ)言宣傳法律知識(shí)，提高群眾的法律意識(shí)，鼓勵(lì)人們拿起法律這個(gè)武器為權(quán)利而斗爭(zhēng)，增強(qiáng)人民群眾同違法犯罪現(xiàn)象作斗爭(zhēng)的能力。為此，《演講與口才》雜志曾表彰作者為該刊“優(yōu)秀撰稿人”。
溝通案例報(bào)告篇六
某日，由于一病人心率快(145次/分)，醫(yī)生開(kāi)出醫(yī)囑5%gs20ml+西地蘭0.4mg靜脈推注，某低年資護(hù)士執(zhí)行準(zhǔn)備藥物操作時(shí)取出了4支西地蘭(西地蘭劑量0.4mg/支)欲加藥，所幸當(dāng)時(shí)旁邊有一老護(hù)士正在擺藥(準(zhǔn)備第二天藥物)，看到4支西地蘭感到很疑惑，遂問(wèn)該護(hù)士醫(yī)囑劑量多少，該護(hù)士經(jīng)仔細(xì)查對(duì)后才發(fā)現(xiàn)多拿了3支西地蘭，由此避免了一宗嚴(yán)重護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生。
原因分析。
1、未認(rèn)真執(zhí)行查對(duì)制度，憑主觀臆想行事(據(jù)該護(hù)士事后回憶她當(dāng)時(shí)腦海里就誤以為西地蘭是0.1mg/支)，所以未加多想就拿了4支。
2、臨床經(jīng)驗(yàn)不足：雖然認(rèn)識(shí)到了西地蘭藥物的特殊性，但由于工作中很少使用該藥物，故對(duì)該藥劑量不熟悉。
3、該護(hù)士一貫工作麻利，習(xí)慣追求工作速度，故不能做到耐心查對(duì)。
吸取教訓(xùn)及整改措施。
1、全科護(hù)士會(huì)議上通報(bào)批評(píng)，認(rèn)真執(zhí)行查對(duì)制度，加強(qiáng)低年資護(hù)士對(duì)某些特殊藥物的知識(shí)的培訓(xùn)，并強(qiáng)調(diào)其重要性。
2、切忌憑主觀臆想行事。
3、在配藥前要做到二人查對(duì)。
溝通案例報(bào)告篇七
主訴：個(gè)案是一個(gè)50多歲的男人,也是深層溝通學(xué)員，經(jīng)濟(jì)非常困難，做任何事都不成功，別人都賺錢(qián)，而自己做什么事都失敗。做生意一直是虧本的，且個(gè)案的性格很固執(zhí),木納，沒(méi)有感覺(jué)。
這是一個(gè)很大的無(wú)明種。(人在無(wú)意識(shí)下所產(chǎn)生的種子，如受傷、肉體疼痛、昏倒、遭受重大威脅、或被催眠等，此案例中因?yàn)閭€(gè)案在很小的時(shí)候，突然遭受大罵而種下的無(wú)明種)。
個(gè)案后來(lái)會(huì)覺(jué)得自己不被認(rèn)可，源于這個(gè)時(shí)候的無(wú)明種作用。他的靈魂會(huì)創(chuàng)造出很多事件令自己感覺(jué)是沒(méi)有用的，沒(méi)有價(jià)值，做什么事情都失敗，故種子影響一個(gè)人的力量很強(qiáng)。
于是我引導(dǎo)其重新經(jīng)歷整個(gè)事件，原來(lái)當(dāng)時(shí)家里著火，但真實(shí)情況是爺爺飲酒，不小心燒毀房子，個(gè)案的心靈狀態(tài),自然而然會(huì)與父親對(duì)抗：“房子燒毀不是因?yàn)槲?是爺爺,你不敢罵爺爺,就罵我。我不服你,不喜歡你?！?BR> 于是我引導(dǎo)其重復(fù)父親的話,個(gè)案重復(fù)時(shí)昏睡得很厲害，在這個(gè)過(guò)程重復(fù)釋放了很久。溝通完,個(gè)案才明白了為什么自己總是不認(rèn)可自己,且一直都不喜歡父親,原因在這里,當(dāng)處理完這個(gè)事件，個(gè)案的臉色變白變亮了。
個(gè)案后來(lái)與爺爺生活了6,7年,但無(wú)法想起與爺爺?shù)幕?dòng)和樣貌,因個(gè)案的心靈狀態(tài)很生爺爺?shù)臍?。我繼續(xù)引導(dǎo)個(gè)案去看爺爺怎樣把房子燒掉，再溶入成為爺爺，去感受爺爺?shù)母惺芎拖敕?，他才感受到爺爺?nèi)心很內(nèi)疚和難受，且爺爺向他懺悔，個(gè)案才釋?xiě)?，個(gè)案一直不喜歡爺爺，由于這樣，一直無(wú)法想起與爺爺?shù)幕?dòng)。但這次經(jīng)歷釋放后，個(gè)案也有了爺爺?shù)挠∠蟆?BR> 那是什么原因令自己像個(gè)木納的人?繼續(xù)引導(dǎo)個(gè)案找出類(lèi)似的事件，個(gè)案回溯到小時(shí)候，有一次自已沒(méi)有做好功課，被父親狠狠地罵,小朋友當(dāng)然很害怕,而父親還叫他自己去選一根棍子，還要找一根結(jié)實(shí)的棍子來(lái)打自己，問(wèn)個(gè)案在選這根棒時(shí)，內(nèi)心感受如何,他說(shuō)：“很委屈，無(wú)奈，被打還要自己選木棒，來(lái)打自己?！?BR> 于是重復(fù)釋放這種感覺(jué)，后來(lái)怎樣,個(gè)案響應(yīng)說(shuō)：“于是我告訴自己，你打我，我沒(méi)有感覺(jué)，還要累死你?！惫娓赣H怎樣打他,他都告訴自己沒(méi)有感覺(jué),且把父親累死,形成往后個(gè)案的心和身體，感覺(jué)不到感覺(jué)，不管是痛，或是其他,都沒(méi)有感覺(jué)，而且父親在這個(gè)打的過(guò)程中還罵他(你是個(gè)敗家仔，木頭人，這個(gè)家沒(méi)有你就不會(huì)這樣，)令到個(gè)案更憤怒,這句話因?yàn)槭莻€(gè)案的種子顯現(xiàn),重復(fù)時(shí),又昏睡得很厲害，我引導(dǎo)其在這句話上做了大量的重復(fù)釋放。
在此之前，我也溝通過(guò)此個(gè)案，溝通個(gè)案時(shí)，經(jīng)常沒(méi)法去感受內(nèi)心的傷痛，有一次溝通，個(gè)案說(shuō)會(huì)有時(shí)感覺(jué)到自己內(nèi)在的小孩在哭，人的感受你不去感受他，不代表它不存在，故不經(jīng)意你內(nèi)在的小孩就會(huì)告訴你，很難受。沒(méi)有事情發(fā)生，都會(huì)感到內(nèi)在不開(kāi)心。當(dāng)時(shí)我引導(dǎo)個(gè)案，個(gè)案感到頭頂像有東西蓋著，過(guò)程中就浮現(xiàn)，在6.7生歲時(shí)，睡覺(jué)時(shí)被父親打醒，說(shuō)他尿床，又罵又打，重復(fù)時(shí)個(gè)案的頭部很難受，呆呆的感覺(jué)，當(dāng)一個(gè)父親太嚴(yán)時(shí)，孩子就會(huì)尿床，而且父親罵他沒(méi)出息，敗家仔，每張棉被都被你弄?dú)?，自己感到很無(wú)奈，從來(lái)沒(méi)有一張被子是好的，又不是我弄?dú)?，感到委屈?BR> 這個(gè)事件也同樣加重個(gè)案木訥的性格養(yǎng)成，我引導(dǎo)其不斷去經(jīng)歷這些事件，釋放大量的體覺(jué)和感受。
繼續(xù)引導(dǎo)，后來(lái)個(gè)案18.19歲時(shí)，家中很窮，自己以前對(duì)二叔是很尊重的，但一次父親請(qǐng)叔叔來(lái)家中，教父親做油條，包食包住，還要包財(cái)料，油條賣(mài)出還要分一半給叔叔，還要再付300元學(xué)費(fèi)，實(shí)在太過(guò)份了，個(gè)案因?yàn)橛X(jué)得(敎自己的親哥哥弄油條還是收費(fèi)，沒(méi)有親情可言，于是非常憤怒，于是跟父親吵架，自己決定不學(xué)這套技術(shù)，形成個(gè)案在學(xué)習(xí)任何一門(mén)學(xué)問(wèn)，工作都不好好地去學(xué)，失敗成為他的模式，故生命中不斷地輪回，當(dāng)把個(gè)案的這些種子都處理清除之后。個(gè)案的學(xué)分班的學(xué)習(xí)溝通進(jìn)步很快。
后來(lái)個(gè)案整個(gè)臉色都是亮的，而且很精神，和剛來(lái)時(shí)那種木訥呆板的樣子完全不同。更重要的是，之前上學(xué)分班要考很多期才拿一分，而在種子釋放完，內(nèi)心的感覺(jué)和愛(ài)找回來(lái)，很快拿了四分。
溝通案例報(bào)告篇八
摘要：本文通過(guò)對(duì)跨文化溝通與管理失敗的典型案例進(jìn)行分析，理出了某一類(lèi)跨文化溝通與管理失敗的原因，并提出了相應(yīng)的對(duì)策，并進(jìn)行了實(shí)證性跟蹤研究。
隨著全球化的進(jìn)展，組織與文化背景不同的組織合作的機(jī)會(huì)越來(lái)越多，員工與文化背景不同的員工合作的可能性越來(lái)越大，而跨文化溝通與管理的失敗現(xiàn)象一旦發(fā)生，就會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生消極的影響，降低組織績(jī)效。
20xx年xx月xx星期五中午，河南財(cái)專(zhuān)外經(jīng)系教師甲把接外教時(shí)需要交付外籍教師的資料(課程表、學(xué)校班車(chē)時(shí)刻表、桃李園附近地圖和新校區(qū)地圖)交給教師乙，囑咐教師乙在經(jīng)過(guò)老校區(qū)時(shí)讓司機(jī)停下車(chē)把班車(chē)停車(chē)點(diǎn)指給外教看，并囑咐外教班車(chē)可能停在家屬院門(mén)口也可能停在門(mén)后面的路上也可能停在操場(chǎng)里，到賓館后先要讓外教把護(hù)照交給前臺(tái)掃描后還給外教，跟前臺(tái)要上網(wǎng)號(hào)，簽下自己的名字，留下自己的電話，要教外教開(kāi)門(mén)、取電、開(kāi)燈、用上網(wǎng)號(hào)上網(wǎng)，并記下房間號(hào)告訴教師甲。
20xx年xx月xx日星期天，河南財(cái)專(zhuān)外經(jīng)系中澳合作辦學(xué)項(xiàng)目市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課外籍教師clarehawkins乘坐cz3116航班于中午12:00抵達(dá)鄭州。外經(jīng)系派出教師乙與司機(jī)丙趕赴機(jī)場(chǎng)接機(jī)。14:43，教師乙給教師甲發(fā)短信：“一切都安排妥當(dāng)！”教師甲回復(fù)：“好，辛苦了啊，在哪個(gè)房間？”教師乙回復(fù)：“407?！?BR> 次日下午1點(diǎn)20分左右，河南財(cái)專(zhuān)外經(jīng)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教師丁打電話給教師甲說(shuō)在班車(chē)上沒(méi)看到clare。教師甲打電話給教師乙問(wèn)是否按要求去做。教師乙說(shuō)汽車(chē)沒(méi)走農(nóng)業(yè)路，走的豐產(chǎn)路，他給clare說(shuō)了一下出了桃李園往右拐，到路口再往右拐就到了。教師甲給教師戊打電話說(shuō)明情況，教師戊碰巧帶著維多利亞大學(xué)國(guó)際項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)課協(xié)調(diào)員rachelsimmons去看老校區(qū)和桃李園，正在桃李園呆著。教師甲囑教師戊一會(huì)兒走農(nóng)業(yè)路如果碰到clare把她捎到新校區(qū)。過(guò)了一會(huì)兒教師戊看到有女外賓走進(jìn)桃李園，便問(wèn)了一下，果然是clare。原來(lái)clare不知道到底在哪等車(chē)，賓館服務(wù)員出于好心，問(wèn)了一下，認(rèn)為clare找公交車(chē)站，讓她去了豐產(chǎn)路。clare上了另一個(gè)學(xué)校的班車(chē)，卻被人家給趕了下來(lái)。她只能又回到桃李園。
晚上，外經(jīng)系招待維多利亞大學(xué)國(guó)際項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)課協(xié)調(diào)員rachelsimmons、專(zhuān)業(yè)課教師mikehulks和clare。結(jié)束后教師甲與教師乙送三位外教回住處。教師甲提出帶clare再看一下班車(chē)停車(chē)點(diǎn)，clare說(shuō)不用了，教師戊已經(jīng)指給她看了。教師甲堅(jiān)持要再讓她看一下順路送她回桃李園，clare說(shuō)她和rachel有很多事要談，不便久等。教師甲就要求clare把桃李園附近的地圖找來(lái)在地圖上指給她看。clare把自己的手提箱里的東西翻了幾遍都沒(méi)找到地圖。教師甲要求clare把教師乙給她的資料袋拿過(guò)來(lái)。四份資料都在資料袋里，clare只在班車(chē)時(shí)刻表上做了密密麻麻的標(biāo)記，其它三份資料上沒(méi)做任何標(biāo)記。
此次跨文化溝通與管理失敗的原因有六：
一是教師甲事前只是囑咐教師乙如何做。信息的接收者對(duì)這種口頭上的囑咐可能會(huì)不放在心上，也可能會(huì)忘記。從溝通的效果來(lái)看，重要的信息，為了讓信息的接收者能夠重視起來(lái)并記住，既需要口頭上強(qiáng)調(diào)，又需要做好書(shū)面的指導(dǎo)。
二是教師乙信息反饋不準(zhǔn)確。在教師乙把外籍教師安排到賓館之后，給教師乙的信息反饋是“一切安排妥當(dāng)！”，并沒(méi)有告訴教師甲沒(méi)有按他的要求把學(xué)校班車(chē)停車(chē)點(diǎn)指給她看，也沒(méi)有按照教師甲的要求把外籍教師的房間號(hào)告知教師甲。信息反饋準(zhǔn)確與否，對(duì)溝通與管理工作中的決策與效果效率影響都很大，對(duì)跨文化溝通與管理工作中的決策與效果效率影響也很大。
三是教師乙未按教師甲要求把學(xué)校班車(chē)停車(chē)點(diǎn)指給外籍教師看，而只是口頭上說(shuō)了一下，而且說(shuō)的也不清楚。對(duì)一個(gè)初到異國(guó)的人來(lái)講，有關(guān)地點(diǎn)的事項(xiàng)，最好親自帶她看看，因?yàn)橐粋€(gè)陌生的城市對(duì)她來(lái)講是不會(huì)那么容易就了解的。
四是語(yǔ)言存在障礙。該外籍教師只會(huì)說(shuō)英語(yǔ)，不會(huì)說(shuō)漢語(yǔ)，而賓館服務(wù)員的英語(yǔ)也不夠好，所以就認(rèn)為她要找公共汽車(chē)站，結(jié)果就指錯(cuò)了路。語(yǔ)言不通是跨文化溝通與管理的一大障礙。
五是外籍教師對(duì)中方交付的資料不夠重視。外籍教師把自己的手提箱里的東西翻了幾遍都沒(méi)找到地圖，而地圖就在教師乙交付給外籍教師的資料袋里，而且外籍教師只在學(xué)校班車(chē)時(shí)刻表上做了密密麻麻的標(biāo)記，而其它三份資料上沒(méi)做任何標(biāo)記。足以看出該外籍教師對(duì)中方交付的資料不夠重視。中方交付給她的地圖上清楚地標(biāo)著班車(chē)停車(chē)點(diǎn)在哪、桃李園在哪、豐產(chǎn)路在哪、東三街在哪、農(nóng)業(yè)路在哪，如果外籍教師看了地圖，定然不會(huì)跑到跟班車(chē)停車(chē)點(diǎn)所在方向截然相反的豐產(chǎn)路上去。
六是外籍教師第一次坐班車(chē)，中方?jīng)]派老師專(zhuān)門(mén)去接。在第一次坐班車(chē)的時(shí)候，如果中方派了老師專(zhuān)門(mén)去桃李園接外籍教師坐班車(chē)的話，也不會(huì)出現(xiàn)外教找不著班車(chē)停車(chē)點(diǎn)的情況。
根據(jù)以上分析，筆者提出如下可選對(duì)策：
第一，教師甲不但要在口頭上安排工作內(nèi)容，又要做好書(shū)面的指導(dǎo)?？梢圆扇∪缦卤砀褡鳛楣芾砉ぞ邘椭處熞腋玫赝瓿晒ぷ鳌?BR> 第二，教師乙要客觀地匯報(bào)自己的工作情況，不要主觀評(píng)價(jià)自己的工作。教師乙在工作結(jié)束后，要把上表交給教師甲，以便讓教師甲知道哪些工作可能做得不到位，從而需要進(jìn)一步的協(xié)調(diào)。
第三，提高賓館服務(wù)人員的英語(yǔ)水平。如果賓館服務(wù)員的英語(yǔ)足夠好的話，就不會(huì)把學(xué)校班車(chē)停車(chē)點(diǎn)理解成公共汽車(chē)站，就不會(huì)指錯(cuò)路。
第四，外籍教師來(lái)中國(guó)出差前，外方需對(duì)他們進(jìn)行簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)培訓(xùn)。如果外籍教師稍微會(huì)一些生活中必需的漢語(yǔ)的話，也不會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題。
第五，外籍教師需對(duì)中方交付的資料重視起來(lái)。如果外籍教師對(duì)中方交付的資料重視起來(lái)的話，她很容易就能找到班車(chē)停車(chē)點(diǎn)。
第六，外籍教師第一次坐班車(chē)，中方派老師專(zhuān)門(mén)去接。在第一次坐班車(chē)的時(shí)候，如果中方派了老師專(zhuān)門(mén)去桃李園接外籍教師坐班車(chē)的話，外教也能很容易就找著班車(chē)停車(chē)點(diǎn)。
結(jié)合工作實(shí)際，以上可選對(duì)策中，對(duì)策三、四的可行性不是太大；而對(duì)策一、二和對(duì)策五可以綜合形成一個(gè)完整的工作方案，就是教師乙以外經(jīng)系專(zhuān)業(yè)課外教接待(送行)工作檢查清單作為工具，按照要求去做，對(duì)外教強(qiáng)調(diào)所交付資料的重要性并如實(shí)匯報(bào)工作情況。而這一工作方案和對(duì)策六不是平行的關(guān)系，采用這一工作方案就無(wú)需采用對(duì)策六，而采用對(duì)策六必須有對(duì)策一的支持，所以從人力成本考慮，筆者認(rèn)為由對(duì)策一、二和對(duì)策五綜合形成的工作方案是最優(yōu)對(duì)策。
河南財(cái)專(zhuān)外經(jīng)系20xx-20xx學(xué)年第一學(xué)期期末專(zhuān)業(yè)課外籍教師行程表如下：
其中mikehulks由教師甲接待，教師甲有5年的接待外籍教師的經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有出錯(cuò)；案例中的跨文化溝通與管理失敗的現(xiàn)象發(fā)生在第二次接待clarehawkins的過(guò)程中，教師乙沒(méi)有很好的接待經(jīng)驗(yàn)，是河南財(cái)專(zhuān)搬到新校區(qū)后第一次接待外教；以后各次接待均由教師甲按照最佳對(duì)策安排執(zhí)行工作，未再出現(xiàn)跨文化溝通與管理的失敗。
略
溝通案例報(bào)告篇九
各位領(lǐng)導(dǎo)，同仁，大家好!今天我所要演講的題目是《醫(yī)患溝通》。在演講之前，請(qǐng)?jiān)试S我脫下身上的工作服，，我想作為一名普通民眾，甚至一名患者來(lái)發(fā)表一下觀點(diǎn)及想法。
有一個(gè)詞，叫“困惑浪漫”。來(lái)形容當(dāng)今社會(huì)再適合不過(guò)。時(shí)代發(fā)展，社會(huì)進(jìn)步，發(fā)生著很多浪漫的事，但同時(shí)也有很多困惑擺到了人們面前?！袄淠录薄ⅰ皯腋∈录?、“臨時(shí)工事件”、“十三刀被認(rèn)定自殺事件”、“戴避孕套不算事件”、“烏坎事件”。還有近期的曝光的“什邡事件”等等等，面對(duì)諸多困惑的時(shí)候，我相信很多人跟我一樣----求溝通。
當(dāng)然，中國(guó)共產(chǎn)黨不會(huì)找我們來(lái)溝通，他們只會(huì)一致團(tuán)結(jié)內(nèi)部又溝又通。但我惹不起共產(chǎn)黨，還惹不起中國(guó)醫(yī)生嗎。于是，有人被刺殺，有人上班戴鋼盔，還有流言“要想富，做手術(shù)，做完手術(shù)告大夫，一夜變成萬(wàn)元戶(hù)”。一時(shí)間，醫(yī)患關(guān)系緊張到像現(xiàn)在的中國(guó)跟菲律賓。說(shuō)實(shí)話，不管是作為醫(yī)方還是患方，出現(xiàn)這種局面都讓人感到悲哀。在這個(gè)缺乏信任的時(shí)代和充滿(mǎn)利益的社會(huì)里，其實(shí)只要好好的溝通，很多不必要的摩擦就都可避免。
溝通的定義是心靈和感情的交流，醫(yī)患溝通不僅僅局限在某一個(gè)病情上。作為患方，首先要信任自己的醫(yī)生，然后要體諒，信醫(yī)生并不就如同信春哥，死后可以原地滿(mǎn)血復(fù)活，因?yàn)獒t(yī)生和醫(yī)術(shù)不是萬(wàn)能的，醫(yī)院并不是一個(gè)保險(xiǎn)箱。作為醫(yī)方要設(shè)身處地為病人著想，醫(yī)療質(zhì)量和費(fèi)用支出是他們最擔(dān)心的兩件事。誰(shuí)都不愿意花大把的錢(qián)從古玩市場(chǎng)買(mǎi)回一個(gè)水貨。另外，假如我是病人，我不想被人看成異類(lèi)或者低人一等;不想在遇到庸醫(yī)的時(shí)候還被忽悠說(shuō)是海歸(龜)的教授(獸);不想在被問(wèn)病史的時(shí)候，醫(yī)生一副記錄在案的樣子;不想聽(tīng)到你用你那專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)來(lái)形容我的臀部;不想在大庭廣眾之下被拷問(wèn)那個(gè)不能說(shuō)的秘密。假如我是病人，當(dāng)我走在醫(yī)院的時(shí)候，我希望這是一個(gè)溫馨舒適的環(huán)境;希望看到條理清楚，方便快捷的就醫(yī)程序;希望到處看到的是天使們燦爛的微笑。即使你不能服務(wù)到我，就像人妖問(wèn)公共廁所，你大可直接的說(shuō):“對(duì)不起，這里沒(méi)有適合你性別的廁所”，但且讓我看到你臉上真摯的歉意或虔誠(chéng)的笑容。
還有很多人把現(xiàn)在緊張的醫(yī)患關(guān)系歸結(jié)到醫(yī)療體制上，誠(chéng)然體制不完善多有弊端，但這不是根本問(wèn)題。根本問(wèn)題在于人們素質(zhì)和醫(yī)療水平的高度。再和諧的醫(yī)院關(guān)系，它終是一場(chǎng)交易和買(mǎi)賣(mài)的事實(shí)。不可能我的孩子到你的店子里打醬油打回來(lái)一桶地溝油我還要一臉歉意的說(shuō)“是我孩子的智商發(fā)育的很提神”造成的錯(cuò)。更何況，體制不是體質(zhì)。一個(gè)小感冒可以馬上改變你的體質(zhì)，而萬(wàn)場(chǎng)大糾紛也不可能很快改變整個(gè)國(guó)家的體制。
我不是北大校長(zhǎng)，跑這里來(lái)跟大家煽情，也不是本山大叔，像忽悠范偉一樣忽悠這個(gè)時(shí)代。我們所做的一切，說(shuō)到底，是為了讓明天過(guò)的更好，讓我們的后輩過(guò)的更好。我們只有不斷強(qiáng)化自身，美化自己，再輔以有效溝通所編織的情感的網(wǎng)，醫(yī)患一家，官民一家，社會(huì)才真正的和諧，真正的浪漫。我不想某一天，在教育自己孩子的時(shí)候，指著醫(yī)院或者政府的大門(mén)，說(shuō)“孩子，這世界是你們的，也是我們的，但歸根結(jié)底是他們的”。
溝通案例報(bào)告篇十
月初的時(shí)候去北京，與該財(cái)務(wù)經(jīng)理單獨(dú)溝通，20xx年結(jié)賬以后，將一個(gè)公司的核算轉(zhuǎn)給他及他下屬的人員。這個(gè)公司目前基本上只是一個(gè)殼，沒(méi)有收入、成本，只列支了幾個(gè)人的工資、社保。
而這個(gè)公司本年度的應(yīng)用，是將該財(cái)務(wù)經(jīng)理管理下的另一個(gè)公司的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入，所以責(zé)無(wú)旁貸，他要管理這個(gè)公司的財(cái)務(wù)事項(xiàng)。
他并沒(méi)有提出異議。
第二天招開(kāi)財(cái)務(wù)人員會(huì)議，公布了此事。
兩天以后，我去他們的辦公室，一群財(cái)務(wù)人員在，他突然大聲和我說(shuō)，那個(gè)公司的核算，他不接了。
在那一瞬間，我聽(tīng)得見(jiàn)屋子里刷一下靜了。
我笑了笑，問(wèn)他：“為什么?”
他說(shuō)：“我要花一半的時(shí)間對(duì)賬?！?BR> 我心里簡(jiǎn)直快冒煙了，但是還是平靜地和他說(shuō)：“這件事情已經(jīng)決定了，你出來(lái)一下，我有事情和你談?！?BR> 我把他帶到一個(gè)獨(dú)立的辦公室，最終他還是接受了，我還和他聊了很長(zhǎng)時(shí)間的其他主題。
我真是不明白，他為什么在那個(gè)場(chǎng)景之下和我說(shuō)這樣的事情，就算想說(shuō)，早干嘛來(lái)的?
溝通案例報(bào)告篇十一
人與人在社會(huì)就存在交流與溝通，今天本站小編給大家分享一些溝通的經(jīng)典案例，希望對(duì)大家有所幫助。
小賈是公司銷(xiāo)售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭(zhēng)執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，前一段時(shí)間，不知道為什么，同一部門(mén)的小李老是處處和他過(guò)不去，有時(shí)候還故意在別人面前指桑罵槐，對(duì)跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個(gè)老客戶(hù)。
起初，小賈覺(jué)得都是同事，沒(méi)什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評(píng)了一通，從此，小賈和小李成了絕對(duì)的冤家了。
案例點(diǎn)評(píng)：
小賈所遇到的事情是在工作中常常出現(xiàn)的一個(gè)問(wèn)題。在一段時(shí)間里，同事小李對(duì)他的態(tài)度大有改變，這應(yīng)該是讓小賈有所警覺(jué)的，應(yīng)該留心是不是哪里出了問(wèn)題了。但是，小賈只是一味的忍讓?zhuān)@個(gè)忍讓不是一個(gè)好辦法，更重要的應(yīng)該是多溝通。
小賈應(yīng)該考慮是不是小李有了一些什么想法，有了一些誤會(huì)，才讓他對(duì)自己的態(tài)度變得這么惡劣，他應(yīng)該主動(dòng)及時(shí)和小李進(jìn)行一個(gè)真誠(chéng)的溝通，比如問(wèn)問(wèn)小李是不是自己什么地方做得不對(duì)，讓他難堪了之類(lèi)的。任何一個(gè)人都不喜歡與人結(jié)怨的，可能他們之間的誤會(huì)和矛盾在比較淺的時(shí)候就會(huì)通過(guò)及時(shí)的溝通而消失了。
但是結(jié)果是，小賈到了忍不下去的時(shí)候，他選擇了告狀。其實(shí)，找主管來(lái)說(shuō)明一些事情，不能說(shuō)方法不對(duì)。關(guān)鍵是怎么處理。但是，在這里小賈、部門(mén)主管、小李三人犯了一個(gè)共同的錯(cuò)誤，那就是沒(méi)有堅(jiān)持“對(duì)事不對(duì)人”，主管做事也過(guò)于草率，沒(méi)有起到應(yīng)有的調(diào)節(jié)作用，他的一番批評(píng)反而加劇了二人之間的矛盾。正確的做法是應(yīng)該把雙方產(chǎn)生誤會(huì)、矛盾的疙瘩解開(kāi)，加強(qiáng)員工的溝通來(lái)處理這件事，我想這樣做的結(jié)果肯定會(huì)好得多。
我們每一個(gè)人都應(yīng)該學(xué)會(huì)主動(dòng)地溝通，真誠(chéng)地溝通，策略地溝通，如此一來(lái)就可以化解很多工作與生活中完全可以避免發(fā)生的誤會(huì)和矛盾。
前些日子出差，客戶(hù)的公司門(mén)口有一家寵物店，看到寵物店中有一條小狗，經(jīng)過(guò)一番討價(jià)還價(jià)，把小狗買(mǎi)了下來(lái)帶回家去。
同樣是對(duì)于一條狗的理解，然而不同的人反映的確差別很大。二姐從小就喜歡狗，所以一聽(tīng)到狗，在她的腦海中肯定會(huì)描繪出一幅一條可愛(ài)的小狗的影像。而大姐的反應(yīng)卻是關(guān)心狗是否會(huì)給我們帶來(lái)什么麻煩，在腦海中也會(huì)浮現(xiàn)出一副“骯臟兇惡的狗”的影像。
案例點(diǎn)評(píng)：
看來(lái)，同樣的一件事物，不同的人對(duì)它的概念與理解的區(qū)別是非常大的。在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的。
當(dāng)你說(shuō)出一句話來(lái)，你自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚了你的意思，但是不同的聽(tīng)眾會(huì)有不同的反映，對(duì)其的理解可能是千差萬(wàn)別的，甚至可以理解為相反的意思。這將大大影響我們溝通的效率與效果。
同樣的事物，不同的人就有不同的理解。在我們進(jìn)行溝通的時(shí)候，需要細(xì)心地去體會(huì)對(duì)方的感受，做到真正用“心”去溝通。
張丹峰剛剛從名校管理學(xué)碩士畢業(yè)，出任某大型企業(yè)的制造部門(mén)經(jīng)理。張丹峰一上任，就對(duì)制造部門(mén)進(jìn)改造。張丹峰發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)很難及時(shí)反饋上來(lái)，于是決定從生產(chǎn)報(bào)表上開(kāi)始改造。借鑒跨國(guó)公司的生產(chǎn)報(bào)表，張丹峰設(shè)計(jì)了一份非常完美的生產(chǎn)報(bào)表，從報(bào)表中可以看出生產(chǎn)中的任何一個(gè)細(xì)節(jié)。
每天早上，所有的生產(chǎn)數(shù)據(jù)都會(huì)及時(shí)地放在張丹峰的桌子上，張丹峰很高興，認(rèn)為他拿到了生產(chǎn)的第一手?jǐn)?shù)據(jù)。沒(méi)有過(guò)幾天，出現(xiàn)了一次大的品質(zhì)事故，但報(bào)表上根本沒(méi)有反映出來(lái)，張丹峰這才知道，報(bào)表的數(shù)據(jù)都是隨意填寫(xiě)上去的。
為了這件事情，張丹峰多次開(kāi)會(huì)強(qiáng)調(diào)，認(rèn)真填寫(xiě)報(bào)表的重要性，但每次開(kāi)會(huì)，在開(kāi)始幾天可以起到一定的效果。但過(guò)不了幾天又返回了原來(lái)的狀態(tài)。張丹峰怎么也想不通。
案例點(diǎn)評(píng)：
張丹峰的苦惱是很多企業(yè)中經(jīng)理人一個(gè)普遍的煩惱?，F(xiàn)場(chǎng)的操作工人，很難理解張丹峰的目的，因?yàn)閿?shù)據(jù)分析距離他們太遙遠(yuǎn)了。大多數(shù)工人只知道好好干活，拿工資養(yǎng)家糊口。不同的人，他們所站的高度不一樣，單純的強(qiáng)調(diào)、開(kāi)會(huì)，效果是不明顯的。
站在工人的角度去理解，雖然張丹峰不斷強(qiáng)調(diào)認(rèn)真填寫(xiě)生產(chǎn)報(bào)表，可以有利于改善，但這距離他們比較遠(yuǎn)，而且大多數(shù)工人認(rèn)為這和他們沒(méi)有多少關(guān)系。
后來(lái)，張丹峰將生產(chǎn)報(bào)表與業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金掛鉤，并要求干部經(jīng)常檢查，工人們才知道認(rèn)真填寫(xiě)報(bào)表。
在溝通中，不要簡(jiǎn)單地認(rèn)為所有人都和自己的認(rèn)識(shí)、看法、高度是一致的。對(duì)待不同的人，要采取不同的模式，要用聽(tīng)得懂的“語(yǔ)言”與別人溝通!
溝通案例報(bào)告篇十二
職場(chǎng)環(huán)境當(dāng)中，上到領(lǐng)導(dǎo)，下至同事間各種復(fù)雜的人際關(guān)系，為什么很多人疲于應(yīng)付，有的人卻可以游刃有余?這是因?yàn)樗麄冋莆罩S多職場(chǎng)人際溝通的技巧，學(xué)會(huì)贊美就是其中之一。
1，一定要?jiǎng)e出心裁。
贊美要?jiǎng)e出心裁，就是要“把每個(gè)字都唱出一種以前從未有過(guò)、以后也絕不會(huì)再有的意義?！?BR> 那么如果你想贊美的點(diǎn)很可能和別人一樣，那該怎么辦呢?說(shuō)話的關(guān)鍵不在于說(shuō)什么，而在于怎么說(shuō)。比如，你看見(jiàn)一個(gè)男人新發(fā)了一張自己的照片，可能已經(jīng)有很多人在照片下面留言“哇，真帥”“穿西裝真好看”“特別有氣質(zhì)”云云。但你就絕對(duì)不能這樣說(shuō)，你要說(shuō)“都說(shuō)人的左右臉會(huì)有所差別，有一半會(huì)更好看些，你照片里總是左臉，我覺(jué)得特別帥，看來(lái)你也更欣賞自己的左臉咯?”
2，要發(fā)自?xún)?nèi)心。
發(fā)自?xún)?nèi)心的贊美，一定是有效的。即使沒(méi)有華麗的詞藻，也一定可以打動(dòng)人心。這是因?yàn)槿伺c人之間都有相互的感知，你的真誠(chéng)他人一定可以感受得到。
3，不要泛濫。
同樣的一句美言，一個(gè)人聽(tīng)第一遍可能很開(kāi)心，聽(tīng)第二遍就沒(méi)有那么強(qiáng)烈的感覺(jué)了，聽(tīng)十遍可能都膩味了。這就是邊際效益遞減。
一個(gè)沉魚(yú)落雁的美女前天聽(tīng)到別人說(shuō)“美”，昨天又聽(tīng)到一句“真漂亮”，今天還是“你真的好漂亮”。她會(huì)覺(jué)得那不是贊美，那是陳詞濫調(diào)。所以，對(duì)同一個(gè)人的贊美需要不時(shí)換一點(diǎn)新的花樣，從不同角度不同方面贊美他或者她。
4，贊美要盡量抽象。
贊美的一個(gè)原則就是，要盡量把具體的事情提高到抽象的角度。與此相反，批評(píng)他人的時(shí)候要盡量從抽象的水平降低到具體的角度。
如果你被一張照片打動(dòng)，你可以說(shuō)“這張照片色調(diào)真是太美了”或者“構(gòu)圖真棒”，但更出色的贊美是“你真是一個(gè)偉大的攝影家，你總是那么有洞察力，深邃卻又細(xì)膩，你的照片就像是你的第三只眼，透過(guò)它呈現(xiàn)出來(lái)的世界是那么地動(dòng)人?！?BR> 5，贊美方式因人而異。
不同的人對(duì)贊美的需求都不同，表達(dá)感情的方式也有很多種，在贊美的同時(shí)也通過(guò)其它方式表達(dá)感情也許會(huì)更有效。單有甜言蜜語(yǔ)是不夠的。
溝通案例報(bào)告篇十三
還好我沒(méi)有再那樣做——那天收了學(xué)生的日記，在她的日記本中我看到了這樣的文字：“由于我的英語(yǔ)多次不及格，班主任這幾天一直在訓(xùn)我，難道我和班級(jí)里的差生沒(méi)有什么區(qū)別了嗎?我對(duì)自己失望了，真的失望了，我是學(xué)不好英語(yǔ)了!”看到這幾句話，我的心為之一顫，原本品學(xué)兼優(yōu)的孩子，僅僅因?yàn)閹状蔚男y(cè)試，我就不停的訓(xùn)斥她，從而讓她對(duì)學(xué)習(xí)英語(yǔ)從此失去了信心，那她今后……，我不敢再往下想，看來(lái)這次我的處理方式真是錯(cuò)了，在學(xué)生遇到了困難的時(shí)候，作為班主任沒(méi)有與她心平氣和的溝通交流，幫助解決，而是一直將她推向懸崖的邊緣，讓她越走越遠(yuǎn)，對(duì)自己的學(xué)習(xí)失去了信心。
從那以后，我改變了對(duì)她的態(tài)度，開(kāi)始和她心平氣和地溝通、交流，讓她重新樹(shù)立信心。并且在不斷地溝通中，我得知該生出現(xiàn)在反常現(xiàn)象絕不是偶然的，她在與我交談中透露自己有心事，從開(kāi)學(xué)到現(xiàn)在一直都沒(méi)有收心學(xué)習(xí)，她向我保證給她點(diǎn)時(shí)間，一定會(huì)調(diào)整自己，重新做回品學(xué)兼優(yōu)的好學(xué)生，我沉默了許久：也許我真不該再問(wèn)了，既然學(xué)生已經(jīng)做了保證，我就應(yīng)該相信她。給她一次機(jī)會(huì)，讓她重新獲得信心。
溝通案例報(bào)告篇十四
溝通技巧是職場(chǎng)人士必備的技能之一，在人際交往過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，首先要想到是否溝通不暢，造成誤會(huì)，而不要把問(wèn)題自己藏在心里，胡亂猜測(cè)。
進(jìn)入一個(gè)公司后，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這樣的聲音：“我的領(lǐng)導(dǎo)不信任我，做了這么久了，一直都安排我做同樣的事情，稍微有一點(diǎn)點(diǎn)差錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)就大發(fā)脾氣”；“某某員工工作不踏實(shí)，好高騖遠(yuǎn)，尤其是最近工作很不在狀態(tài)”。我們就會(huì)問(wèn)他們：“既然已經(jīng)發(fā)現(xiàn)工作中存在了問(wèn)題，那有沒(méi)有找當(dāng)事人溝通一下，想辦法去改變現(xiàn)在的狀況呢？”答案往往是否定的。到最后，小問(wèn)題積成了大問(wèn)題，再想溝通時(shí)已無(wú)法解決。
案例一：
陸鵬是某公司銷(xiāo)售部的一名員工，人比較隨和，不喜爭(zhēng)執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好，但是，前一段時(shí)間，不知道為什么，同一部門(mén)的張力老是處處和他過(guò)不去，有時(shí)候故意在別人面前指桑罵槐，對(duì)跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓陸鵬做得多，甚至還搶了陸鵬的好幾個(gè)老客戶(hù)。
起初，陸鵬覺(jué)得都是同事，沒(méi)什么大不了的，忍一忍就算了，但是，看到張力如此囂張，于是，一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把張力批評(píng)了一通，但結(jié)果是，從此，陸鵬和張力成了絕對(duì)的冤家了。
請(qǐng)大家討論一下，如果你是陸鵬，應(yīng)該如何處理？
分析：陸鵬所遇到的事情是在工作中常常出現(xiàn)的一個(gè)問(wèn)題。在一段時(shí)間里，同事張力對(duì)他的態(tài)度大有改變，這應(yīng)該是讓陸鵬有所警覺(jué)的，本應(yīng)該留心是不是哪里出了問(wèn)題了。但是，陸鵬只是一味的忍讓?zhuān)@個(gè)忍讓不是一個(gè)好辦法，更重要的應(yīng)該是多溝通。陸鵬應(yīng)該考慮是不是張力有了一些什么想法，有了一些誤會(huì)，才讓他對(duì)自己的態(tài)度變得這么惡劣，他應(yīng)該及時(shí)和張力進(jìn)行一個(gè)真誠(chéng)的溝通，比如問(wèn)問(wèn)張力是不是自己什么地方做得不對(duì)，讓他難堪了之類(lèi)的。實(shí)際上任何一個(gè)人都不喜歡與人結(jié)怨的，也許他們之間的誤會(huì)和矛盾在比較淺的時(shí)候就會(huì)消失了。 但結(jié)果是，陸鵬到了忍不下去的時(shí)候，他選擇了告狀。其實(shí)，找主管來(lái)說(shuō)明一些事情，不能說(shuō)方法不對(duì)。關(guān)鍵是怎么處理。但是，在這里陸鵬、部門(mén)主管、張力三人犯了一個(gè)共同的錯(cuò)誤，那就是沒(méi)有堅(jiān)持“對(duì)事不對(duì)人”，主管做事也過(guò)于草率，沒(méi)有起到應(yīng)有的調(diào)節(jié)作用，他的一番批評(píng)反而加劇了二人之間的矛盾。正確的做法是應(yīng)該把雙方產(chǎn)生誤會(huì)、矛盾的疙瘩解開(kāi)，秉著以事業(yè)為重，加強(qiáng)員工的溝通來(lái)處理這件事，我想這樣做的結(jié)果肯定會(huì)好得多。
戴爾-卡耐基說(shuō)人際關(guān)系是人與人之間的溝通，是用現(xiàn)代方式表達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于己者，必先施于人”（意思是說(shuō)：想要?jiǎng)e人給你提供幫助，必先學(xué)會(huì)幫助別人）的金科玉律。
案例二、
據(jù)丁女士講，1日中午，她上中學(xué)的女兒從學(xué)校回家，發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)熱氣騰騰的，地面上全是水。她女兒發(fā)現(xiàn)原來(lái)是掛在走廊處的熱水器的一側(cè)開(kāi)了個(gè)口子，熱水器里的循環(huán)水不斷地流向地面。5日，記者在丁女士家里看到，掛在走廊墻壁上的熱水器一側(cè)的下端裂了個(gè)大口子，地板有的地方已鼓起來(lái)，墻壁紙也裂開(kāi)了。
記者從丁女士提供的發(fā)票上看到，這部熱水器是其2017年11月份從某商店購(gòu)買(mǎi)的。她要求廠家給退貨，并賠償各種損失5000元，但有關(guān)各方未達(dá)成共識(shí)。據(jù)了解，與丁女士家相同型號(hào)的該品牌熱水器此前已爆裂了三起，因沒(méi)有造成什么損失，廠家都給用戶(hù)換了貨。該熱水器生產(chǎn)廠家售后服務(wù)部一位姓王的女經(jīng)理說(shuō)，出現(xiàn)這樣的問(wèn)題是多方面的，至于最終是何原因還要拿回廠家做鑒定。王經(jīng)理表示可以給丁女士退貨，但得扣除近千元的折舊費(fèi)，而且最多只能給3000元的損失費(fèi)。丁女士表示如果與廠家最終達(dá)不成共識(shí)，將訴諸法律解決此事。
如果你是該熱水器生產(chǎn)廠家駐哈爾濱辦事處的負(fù)責(zé)人，碰到這樣的突發(fā)事件，如何處理？談?wù)勀愕乃悸贰?BR> 最佳答案
對(duì)于這樣的突發(fā)事件,經(jīng)過(guò)媒體報(bào)道后,會(huì)產(chǎn)生很大影響,如果不能作出正確的回應(yīng),對(duì)公司的品牌信譽(yù)度是打擊很大的.
對(duì)于這樣影響品牌信譽(yù)的危機(jī),假如我是該熱水器廠駐哈爾濱辦事處的負(fù)責(zé)人,我會(huì)按照運(yùn)用“三明主義”的公關(guān)原則，來(lái)一步步化解危機(jī)，或進(jìn)一步轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”。
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溝通案例報(bào)告篇一
之所以產(chǎn)生巨大的影響，將原本不存在的事情變成現(xiàn)實(shí)，關(guān)鍵在于三點(diǎn)因素：第一，信息輸出者編碼和信息接受者解碼產(chǎn)生了差異，具體說(shuō)來(lái)，信息輸出者在信息編碼時(shí)，有意地將未來(lái)可能發(fā)生的事件采用肯定語(yǔ)氣，表述成已經(jīng)發(fā)生的事件，傳遞給信息接受者。而信息接受者在對(duì)信息進(jìn)行解碼時(shí)，產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)，先入為主地認(rèn)為事件已經(jīng)存在，并且將該事件作為條件，進(jìn)行推論。如，爹和兒子對(duì)話時(shí),爹說(shuō)：“我想給你找個(gè)媳婦?！@個(gè)女孩子是比爾蓋茨的女兒!”其實(shí)此時(shí)，爹并就此事沒(méi)有取得比爾蓋茨的認(rèn)可，這件事當(dāng)然是不存在的。但是爹以肯定的語(yǔ)氣表明該事件已經(jīng)存在，等待兒子進(jìn)行決定，兒子聽(tīng)到該信息后理解為現(xiàn)在有一個(gè)女孩子，是比爾蓋茨的女兒，問(wèn)他是否愿意娶。
兒子能否給予肯定答案，這就涉及到第二個(gè)關(guān)鍵因素——溝通的動(dòng)力。佛洛依德認(rèn)為人做事的動(dòng)機(jī)之一就是渴望偉大，因此溝通體現(xiàn)為一種對(duì)未來(lái)價(jià)值的追求，促使他人去做事情的唯一方法是把他需要的東西擺在他面前或引導(dǎo)他去追求、需要。在故事中，爹已經(jīng)探查了兒子的心理，兒子認(rèn)為娶到比爾蓋茨的女兒將是一件非常榮耀的事情，因此，在爹說(shuō)完，兒子會(huì)給予肯定答案“要是這樣，可以?！蓖?，爹分別與比爾蓋茨和世行總裁以同樣的手段進(jìn)行了溝通，達(dá)到了效果。
不可忽略的是第三點(diǎn)因素，這涉及一個(gè)邏輯問(wèn)題，也就是雞生蛋蛋生雞的循環(huán)，爹用“將比爾蓋茨的女兒介紹給兒子當(dāng)媳婦”為前提，得到了“兒子是比爾蓋茨的女婿”，然后再以這個(gè)為前提，得到了“兒子是世行副總裁”的結(jié)果，再以此為條件，得到了“兒子是比爾蓋茨的女婿”的結(jié)果。這體現(xiàn)了信息輸出者溝通的技巧。此外，非正式的溝通渠道營(yíng)造的近距離氛圍也在一定程度上使信息接受者減少防備意識(shí)，對(duì)于成功溝通有一定的作用。
總之，溝通無(wú)處不在，溝通效果不僅取決于我們?nèi)绾握f(shuō)，還取決于我們的話是否被人理解，成功的溝通不在于話語(yǔ)的多少，成功的溝通往往是那些能抓住對(duì)方心理的交流。
溝通案例報(bào)告篇二
人際溝通類(lèi)的題型算是比較常規(guī)的一類(lèi)了，所以很多人對(duì)此并不是很傷心，認(rèn)為它的考法單一，思路簡(jiǎn)單，所以在復(fù)習(xí)與備考的過(guò)程中就掉以輕心。實(shí)話實(shí)說(shuō)，其難度確實(shí)不如綜合分析，且考察頻率也沒(méi)有綜合分析那么高。但如果你就此就對(duì)它不管不問(wèn)不上心，說(shuō)不定最后讓你馬失前蹄的就是這個(gè)題型。雖然它簡(jiǎn)單，但是把簡(jiǎn)單的題目回答好也不是那么容易的。
咱們空講顯得不具體，下面就拿湖北省省殘聯(lián)事業(yè)單位的一道面試真題來(lái)分析一下。
這便是一道中規(guī)中矩的人際溝通類(lèi)題型，雖說(shuō)是到簡(jiǎn)單的題目，但是要回答的周到全面也是不容易的，下面就通過(guò)一般思路來(lái)給大家強(qiáng)調(diào)一下各處細(xì)節(jié)。
首先是表態(tài)。要求是既要真實(shí)同時(shí)也不失做人做事的高度。
【常見(jiàn)誤區(qū)】既然同事不同意，領(lǐng)導(dǎo)不滿(mǎn)意，那肯定就是我自己的問(wèn)題，所以我會(huì)虛心接受大家的批評(píng)，并且積極的反思我自己的問(wèn)題所在。
【正確示范】說(shuō)實(shí)話剛到單位肯定還是希望得到同事們的認(rèn)同和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可的，特別是作為一個(gè)新同事。而我做的事情，同事們不同意我的做法，領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)我不滿(mǎn)意。此時(shí)我肯定會(huì)有些沮喪的，甚至都會(huì)出現(xiàn)一點(diǎn)自我的懷疑，感覺(jué)自己做的都是“無(wú)用功”一般。但是我也知道這樣并不能很好的解決實(shí)際問(wèn)題，所以還是應(yīng)該在情緒之后好好的尋找一下癥結(jié)的所在。
顯然兩者的對(duì)比一目了然，前者給人一種虛偽的感覺(jué)，后者不僅體現(xiàn)了內(nèi)心真實(shí)的想法，同時(shí)情緒的轉(zhuǎn)變也讓我們?yōu)槿颂幨里@得更加有血有肉。
其次是分析原因，同時(shí)提出對(duì)策。原因要求是盡量客觀全面，多角度尋找;對(duì)策要求是具體、針對(duì)、有效。
【常見(jiàn)誤區(qū)】可能是我的工作業(yè)務(wù)能力不足，可能是我的工作態(tài)度死板，還有可能是我和同事們溝通較少。所以我應(yīng)該提高自己的業(yè)務(wù)能力，轉(zhuǎn)變自我的工作態(tài)度，平時(shí)多跟同事溝通與交流。
【正確示范】為了更好的弄清楚問(wèn)題所在，我會(huì)先想想自己平時(shí)的工作習(xí)慣和方式方法有哪些不妥之處，然后會(huì)將最近做的一些事情作為案例，看看自己是如何解決的并且結(jié)果與反饋如何，最后我會(huì)帶著自己的問(wèn)題和困惑找到同事或者領(lǐng)導(dǎo)，虛心地詢(xún)問(wèn)，認(rèn)真地請(qǐng)教，希望他們不要有所顧慮，能給出最為誠(chéng)摯的意見(jiàn)。而后我會(huì)再次結(jié)合同事和領(lǐng)導(dǎo)的想法，重新思考自己的工作方法有哪些地方需要完善。如果只是在業(yè)務(wù)還不熟知，我會(huì)在平日里多花點(diǎn)時(shí)間，讓自己快速的了解和掌握本崗位的基本業(yè)務(wù);如果是工作方法不得當(dāng)，那在以后有一些想法時(shí)，不僅需要做到大膽的提出，同時(shí)也應(yīng)該做到細(xì)心的傾聽(tīng)。
同樣的對(duì)比可知，前者空話套話居多，模板痕跡嚴(yán)重;后者表述自然，邏輯清晰，且方法具體，針對(duì)性強(qiáng)。
最后是結(jié)尾。切忌前篇一律，需要有自己的總結(jié)和理解。
【常見(jiàn)誤區(qū)】我相信通過(guò)上述的改變，我一定能得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，和同事們的贊許的。
【正確示范】我覺(jué)得剛進(jìn)單位難免會(huì)有一段時(shí)間的磨合，如果說(shuō)這是我們“新人”工作失誤后慣用的借口和托詞，我只希望我的托詞能少一點(diǎn)，我的磨合能短一點(diǎn)。不敢說(shuō)我能多快的得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的贊許，但至少能讓我每天進(jìn)步一些，讓我在處理日常工作的時(shí)候能夠游刃有余，起碼再也不會(huì)出現(xiàn)同事不同意，領(lǐng)導(dǎo)不滿(mǎn)意的情況了。
再次對(duì)比結(jié)尾。前者的話語(yǔ)幾乎能夠“百搭”，這自然不是什么好的結(jié)尾;而后者言語(yǔ)雖然樸實(shí)無(wú)華，但感情真切，給人感覺(jué)和踏實(shí)。
雖然這個(gè)題目講完了，但是各位同學(xué)們的復(fù)習(xí)與備考卻才剛剛開(kāi)始，希望這篇文章對(duì)各位有所幫助，也希望大家能考出一個(gè)理想的成績(jī)。
溝通案例報(bào)告篇三
1、深入家庭，搭情感之橋。
針對(duì)上述情況，我進(jìn)行了一次家訪。記得那個(gè)難忘的夜晚，天下著雨，我步行去李某家進(jìn)行家訪。來(lái)到李某家時(shí)，我猶豫起來(lái)，去李某家說(shuō)什么好呢?說(shuō)沈李某搞破壞，賠500元之事，還是說(shuō)他爸爸訓(xùn)斥性的教育方法呢?……正遲疑不決時(shí)，我看見(jiàn)他家燈亮著，耳邊傳來(lái)的是一陣麻將聲。
我敲了很長(zhǎng)時(shí)間的門(mén)，他父親才出來(lái)開(kāi)門(mén)。“小子出來(lái)，你老師來(lái)了!”，一個(gè)大嗓門(mén)嚇了我一跳，接著李某從自己房間里走出來(lái),“你在學(xué)校干什么了?”李某瑟縮著不敢說(shuō)。我趕緊說(shuō)：“你好，我是來(lái)看看的，近來(lái)李某表現(xiàn)很好?！蔽野选昂芎谩蓖怀鰜?lái)。“好什么?剛賠給人家500元，還好，是不是又有事?”他爸氣憤地說(shuō)。我誠(chéng)懇地說(shuō)：“孩子真的不錯(cuò)，關(guān)于賠錢(qián)的事他也承認(rèn)了錯(cuò)誤，這次語(yǔ)文和數(shù)學(xué)成績(jī)都優(yōu)秀?！边@時(shí)，他的眼光有些疑惑，不過(guò)有一絲柔和了。然后我們都坐下來(lái)，心平和氣地交談起來(lái)，我很慎重地說(shuō)：“孩子長(zhǎng)大了，如講得有道理的話，你要聽(tīng)的，教育孩子是我們共同的責(zé)任，只要你能配合我們，教育就一定能成功”。
又說(shuō)：“像剛才你們?cè)诖蚵閷?，?duì)小孩做作業(yè)影響很大的，你說(shuō)對(duì)嗎?”。通過(guò)一番的話。他爸也承認(rèn)自己的過(guò)錯(cuò)。這次家訪，從我的教育的方法談到李某的閃光點(diǎn)等等，足足談了一個(gè)多小時(shí)。直到我臨走時(shí)，他的臉上才有一絲的笑容，流露出輕松和感激，攥著我的手說(shuō)："孩子讓您費(fèi)心了，下雨天，路又這么遠(yuǎn)，太辛苦了，謝謝您了”。在回來(lái)的路上，我想：家訪不僅能讓教師走近家長(zhǎng)，走進(jìn)學(xué)生的心靈，而且能及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生缺點(diǎn)形成的原因，找到解決問(wèn)題的鑰匙，從而搭建起情感的橋梁。
溝通案例報(bào)告篇四
有效溝通，擊敗世界五百?gòu)?qiáng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
小王在韓國(guó)曉星公司北京辦事處工作，主要工作是銷(xiāo)售韓國(guó)的鋼材到中國(guó)。在開(kāi)發(fā)廣東美的集團(tuán)股份有限公司這個(gè)客戶(hù)的時(shí)候，碰到了強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手韓國(guó)三星公司（世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)）。這兩家韓國(guó)公司代理銷(xiāo)售的都是韓國(guó)浦項(xiàng)鋼鐵公司（當(dāng)時(shí)是世界第二大鋼鐵公司）的產(chǎn)品，三星香港公司距離美的公司只是半個(gè)小時(shí)的乘船時(shí)間，而小王所在北京辦事處，乘飛機(jī)加短途汽車(chē)，至少需要大半天，更糟糕的是小王對(duì)粵語(yǔ)不太懂，所以跟客戶(hù)的電話溝通比較難，起初曉星公司明顯處于劣勢(shì)。面對(duì)這么多困難，開(kāi)發(fā)該新客戶(hù)不容易。但小王并不氣餒，相信通過(guò)溝通，真正了解客戶(hù)的需求，就一定能贏得客戶(hù)的青睞。
經(jīng)過(guò)多次的電話溝通，小王發(fā)現(xiàn)客戶(hù)還是不能充分相信曉星公司的能力和服務(wù)。當(dāng)時(shí)，該客戶(hù)急需一批韓國(guó)鋼材（客戶(hù)需要1000噸），小王所在公司希望通過(guò)供給這批鋼材來(lái)建立彼此的合作關(guān)系，但是小王所在公司當(dāng)時(shí)能夠提供的數(shù)量（300噸冷軋優(yōu)質(zhì)鋼材）并不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，況且客戶(hù)認(rèn)為單獨(dú)進(jìn)口300噸需要辦理額外的進(jìn)口手續(xù)，很麻煩，不如從當(dāng)?shù)刭?gòu)買(mǎi)。
在這種情況下，小王說(shuō)服經(jīng)理親自去拜訪未曾謀面的客戶(hù)。當(dāng)經(jīng)理和小王到達(dá)客戶(hù)所在地廣東順德時(shí)，已經(jīng)晚上8點(diǎn)了，在與客戶(hù)溝通過(guò)程中，小王明顯感覺(jué)到客戶(hù)這次不打算從曉星公司進(jìn)口了，因?yàn)?00噸鋼材進(jìn)口實(shí)在太麻煩，下次再考慮。但小王覺(jué)得客戶(hù)是因?yàn)椴涣私鈺孕枪荆艣](méi)有信心采購(gòu)。于是小王建議在賓館坐一坐，盡量地向客戶(hù)介紹曉星公司的背景和提供鋼材的能力，同時(shí)也注意傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)。通過(guò)兩個(gè)小時(shí)的談話溝通，客戶(hù)最終被小王的誠(chéng)意打動(dòng)了，最后說(shuō)：“明天訂合同吧”。那一晚，客戶(hù)全面了解了曉星公司與美的公司合作的能力和誠(chéng)意，并徹底打消了對(duì)曉星公司的疑慮。最終小王的真誠(chéng)和專(zhuān)業(yè)徹底打動(dòng)了該客戶(hù)，并贏得了訂單。
案例點(diǎn)評(píng)：
上述案例中，小王在開(kāi)發(fā)這個(gè)客戶(hù)的過(guò)程中，與客戶(hù)的真誠(chéng)交流非常重要，如果小王當(dāng)時(shí)沒(méi)有與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通，很可能這個(gè)客戶(hù)被三星香港公司搶去了；足見(jiàn)，有效溝通的至關(guān)重要性。
失敗案例：
不善溝通，從同事到冤家。
小賈是公司銷(xiāo)售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭(zhēng)執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，前一段時(shí)間，不知道為什么，同一部門(mén)的小李老是處處和他過(guò)不去，有時(shí)候還故意在別人面前指桑罵槐，對(duì)跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個(gè)老客戶(hù)。
起初，小賈覺(jué)得都是同事，沒(méi)什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評(píng)了一通，從此，小賈和小李成了絕對(duì)的冤家了。
案例點(diǎn)評(píng)：
小賈所遇到的事情是在工作中常常出現(xiàn)的一個(gè)問(wèn)題。在一段時(shí)間里，同事小李對(duì)他的態(tài)度大有改變，這應(yīng)該是讓小賈有所警覺(jué)的，應(yīng)該留心是不是哪里出了問(wèn)題了。但是，小賈只是一味的忍讓?zhuān)@個(gè)忍讓不是一個(gè)好辦法，更重要的應(yīng)該是多溝通。
小賈應(yīng)該考慮是不是小李有了一些什么想法，有了一些誤會(huì)，才讓他對(duì)自己的態(tài)度變得這么惡劣，他應(yīng)該主動(dòng)及時(shí)和小李進(jìn)行一個(gè)真誠(chéng)的溝通，比如問(wèn)問(wèn)小李是不是自己什么地方做得不對(duì)，讓他難堪了之類(lèi)的。任何一個(gè)人都不喜歡與人結(jié)怨的，可能他們之間的誤會(huì)和矛盾在比較淺的時(shí)候就會(huì)通過(guò)及時(shí)的溝通而消失了。
小賈到了忍不下去的時(shí)候，他選擇了告狀。其實(shí)，找主管來(lái)說(shuō)明一些事情，不能說(shuō)方法不對(duì)。關(guān)鍵是怎么處理。但是，在這里小賈、部門(mén)主管、小李三人犯了一個(gè)共同的錯(cuò)誤，那就是沒(méi)有堅(jiān)持“對(duì)事不對(duì)人”，主管做事也過(guò)于草率，沒(méi)有起到應(yīng)有的調(diào)節(jié)作用，他的一番批評(píng)反而加劇了二人之間的矛盾。正確的做法是應(yīng)該把雙方產(chǎn)生誤會(huì)、矛盾的疙瘩解開(kāi)，加強(qiáng)員工的溝通來(lái)處理這件事，這樣做的結(jié)果肯定會(huì)好得多。
溝通案例報(bào)告篇五
某縣城一住宅樓的三樓上，住著一戶(hù)王姓人家，女主人四十多歲，她平時(shí)心胸狹窄，蠻橫不講理，總是把家里那些不值錢(qián)但又舍不得扔掉的家什，堆放在三樓通往四樓的樓道上，差不多將這段樓道整個(gè)地占住，甚至連行人落腳也困難。而鄰居素知她的為人，平時(shí)總是讓著她一些，這使她越發(fā)變得霸道無(wú)忌。一天，住在四樓上的一位青年婦女小張實(shí)在忍不住了，便鼓起勇氣，在樓道上與那女主人短兵相接，拉開(kāi)了舌戰(zhàn)帷幕：
“嬸子，你看看在這三樓通往四樓的樓道上，你把竹榻、椅子、凳子、鞋子堆放在這里，這叫我們?cè)趺瓷舷聵茄?！你行行好，將這些收起來(lái)，放在貯藏室好不好！”小張面帶笑容，語(yǔ)氣懇切。那蠻嬸子聽(tīng)后一臉不悅，厲聲說(shuō)道：“我放在這里這么長(zhǎng)時(shí)間，沒(méi)有人說(shuō)三道四。今天倒碰上了個(gè)半路上殺出來(lái)的楊排風(fēng)，咄咄逼人地?cái)?shù)落起我來(lái)。你這是跟我頭發(fā)里找粉刺，存心找茬??！”
“不是我在找嬸子的茬。而是你的這些家什差不多將這段樓道堵起來(lái)了，我們上下樓都覺(jué)得困難。本想不用催你，你會(huì)自個(gè)兒整理好這些家什?？傻攘四惆肽甓?，你還是紋絲不動(dòng)。我才不得已跟你提出來(lái)，相信嬸子會(huì)理解我的意思?！毙埐粴獠粣?，仍陳述自己的苦衷和理由。
“理解？理解什么？樓道不是你家的，也不是我家的，是公家的，大家就都好用，我為什么不能用？你要用你也可以用，你嫌三嫌四嫌什么！你若有本事，半天里騎仙鶴，遠(yuǎn)走高飛好了！”蠻嬸子似乎理直氣壯，右手指著前方，仿佛在質(zhì)問(wèn)小張問(wèn)什么不搬家。
“是的，樓道是公用的，我可以用，當(dāng)然你也可以用。但樓道是用于讓大家通行的，而不是讓你堆放家什的，這是眾所周知的。即使暫時(shí)在樓道上堆放一些物品，也得給別人通行留出必要的地方，好方便人家上下樓。如果人家也像你這樣，在二樓到三樓的樓道上也堆放這么多的家什，使你難以上下樓時(shí)，你會(huì)怎么想，怎么做？也許你早就火冒三丈了。再說(shuō)，你為什么不將你的家什堆放在二樓到三樓的樓道上，而偏要堆放在三樓到四樓的樓道上，還不是圖自個(gè)兒方便。你既然知道自己行走要方便，為什么不考慮人家走路也要方便呢？如果這幢樓上的家家戶(hù)戶(hù)都像你這樣，大家非得長(zhǎng)翅膀才能飛進(jìn)自己的住宅?！毙堖@時(shí)顯得比較激動(dòng)，話語(yǔ)連珠炮一般沖出來(lái)，很有凌厲的氣勢(shì)。
“你今天是關(guān)公開(kāi)鳳眼——要?dú)⑷耸菃?？我也是東山跑過(guò)驢，西山打過(guò)虎，見(jiàn)過(guò)點(diǎn)陣勢(shì)。告訴你，別瘋狗咬太陽(yáng)，不知道天高地厚！脖子再長(zhǎng)，也長(zhǎng)不過(guò)腦袋，手臂再粗，也粗不過(guò)大腿。你要知道，你父親還不是在我老公眼皮下干活，你別嘴里吃了鳥(niǎo)槍藥——說(shuō)話沖！”蠻嬸子氣急敗壞，一邊罵人，一邊威脅。“我是擺事實(shí)，講道理。有話道：‘有理問(wèn)得君王點(diǎn)頭，不怕君王坐得高高?！蚁嘈磐跏迨迨侵v道理的人。我和你有緣做鄰居，鄰居之間本應(yīng)互相關(guān)照，遇事須替別人想，論人先將自己想?？次壹?，哪一次深夜開(kāi)打電視機(jī)的音量，吵的你們不得安睡？哪一次晾曬衣服不攪干，使水滴到下面你們的衣服上？哪一次將灰塵、垃圾從窗外傾倒下去，臟了你們的物品？我們的住房不比你們家大，人口比你們家多，但我家有哪一件物品堆放在樓道上？”小張沒(méi)有被蠻嬸子的氣焰所嚇倒，相反她詞鋒犀利，富有理性。
“跟你說(shuō)話是白水煮冬瓜，沒(méi)啥滋味，就是你磨破嘴皮，我照樣充耳不聞，看你有啥能耐！老實(shí)說(shuō)，才吃了三天齋的你，就想上西天，功底還淺！”蠻嬸子譏諷起小張時(shí)，臉上露出驕矜之色。
“不是我危言聳聽(tīng)，你將這些家什堆在樓道上，萬(wàn)一行走的人被絆倒，從樓道上滾下去，摔斷了腿，扭壞了腰，或有什么其它三長(zhǎng)兩短的話，還不是要找你賠償損失！”
“你不要嚇唬我，我的東西放在樓道上已不是三天五天了，我就沒(méi)看見(jiàn)哪一個(gè)摔斷了腿扭壞了腰！”蠻嬸子不以為然。
小張進(jìn)一步闡明利害：“嬸子，話不能這么說(shuō)。世上的事，有時(shí)就是不怕一萬(wàn)，只怕萬(wàn)一。萬(wàn)一出現(xiàn)了不幸的事，后悔恐怕就要晚了。”小張說(shuō)了這番話，見(jiàn)蠻嬸子沒(méi)大反應(yīng)，于是來(lái)了段有彈性的剛性話：“嬸子，冰糖只能使嘴巴甜一陣子，忠言也許使人回味一輩子。我本可以與你對(duì)簿公堂，行使自己的權(quán)利。況且法律對(duì)相鄰?fù)ㄐ杏忻鞔_規(guī)定，法院定會(huì)明斷是非，作出公正的裁決。但我知道嬸子是個(gè)精明人。明人不用細(xì)提，響鼓不用重錘。我今天當(dāng)著嬸子直言，是想著‘事怕當(dāng)面講，講了就清楚，要打當(dāng)面鼓，摸敲背后鑼’?！毙埨潇o沉著，話語(yǔ)鏗鏘有力，擲地有聲。
剛才還蠻不講理的蠻嬸子，聽(tīng)了法院可處理此事的論述陰轉(zhuǎn)晴，笑意寫(xiě)在臉上，忙說(shuō)：“小張，你說(shuō)得對(duì)，我就喜歡有話當(dāng)面講，最討厭背后嘀嘀咕咕說(shuō)別人壞話。剛才我說(shuō)話太沖，一定傷了你的心?？赡阋仓缷鹱邮莻€(gè)直性子的炮筒子，不管好說(shuō)不好說(shuō)，說(shuō)了就算。還是你說(shuō)得有道理，‘走路要好伴，居家要好鄰’，‘千金買(mǎi)屋，八百買(mǎi)鄰’，今天嬸子向你道歉，等一會(huì)兒，嬸子將樓道上的家什全搬走。”
面對(duì)一位蠻鄰居，小張能戰(zhàn)而勝之，并使其心服口服，確屬不易。在此，小張有幾點(diǎn)成功之處，頗值得我們借鑒：首先，面對(duì)蠻橫霸道、盛氣凌人的鄰居，小張并不怯懦。退避，相反，她敢于挺身而出，理直氣壯與之舌戰(zhàn)。其次，在舌戰(zhàn)時(shí)，小張始終堅(jiān)持?jǐn)[事實(shí)，講道理，以理服人，不意氣用事。她能以無(wú)可爭(zhēng)辯的事實(shí)，不容置疑的道理，駁得蠻鄰居理屈詞窮，無(wú)力反擊，這樣，小張首先給了她一個(gè)下馬威，從而捍衛(wèi)了自己的觀點(diǎn)和合法利益。而對(duì)蠻鄰居多次對(duì)小張的人身攻擊，小張考慮到鄰居得朝夕相處，故沒(méi)有以其人之道，還治其人之身。這樣既突出了論辯主題，不喧賓奪主，又顯得小張知書(shū)達(dá)禮，豁達(dá)大度。再次，小張能以曉之以害的方法，告知蠻鄰居執(zhí)迷不悟的后果：或許因此可能導(dǎo)致事故發(fā)生，難以避免經(jīng)濟(jì)賠償；或許無(wú)可奈何地上法庭當(dāng)被告，輸理又丟人現(xiàn)眼。如此告知猶如當(dāng)頭棒喝，不能不令蠻鄰居猛然醒悟，最后，小張巧妙地為蠻鄰居鋪設(shè)離開(kāi)尷尬境地的臺(tái)階，使其不失體面地下臺(tái)，從而讓其心服口服地糾正過(guò)去的缺德行為，為雙方今后和睦相處鋪平了道路。
《小張舌戰(zhàn)蠻鄰居》，原刊于《演講與口才》雜志欄目《論辯在生活中》。通過(guò)一個(gè)發(fā)生在生活中的與法制有關(guān)的論辯案例，以形象生動(dòng)的群眾化語(yǔ)言宣傳法律知識(shí)，提高群眾的法律意識(shí)，鼓勵(lì)人們拿起法律這個(gè)武器為權(quán)利而斗爭(zhēng)，增強(qiáng)人民群眾同違法犯罪現(xiàn)象作斗爭(zhēng)的能力。為此，《演講與口才》雜志曾表彰作者為該刊“優(yōu)秀撰稿人”。
溝通案例報(bào)告篇六
某日，由于一病人心率快(145次/分)，醫(yī)生開(kāi)出醫(yī)囑5%gs20ml+西地蘭0.4mg靜脈推注，某低年資護(hù)士執(zhí)行準(zhǔn)備藥物操作時(shí)取出了4支西地蘭(西地蘭劑量0.4mg/支)欲加藥，所幸當(dāng)時(shí)旁邊有一老護(hù)士正在擺藥(準(zhǔn)備第二天藥物)，看到4支西地蘭感到很疑惑，遂問(wèn)該護(hù)士醫(yī)囑劑量多少，該護(hù)士經(jīng)仔細(xì)查對(duì)后才發(fā)現(xiàn)多拿了3支西地蘭，由此避免了一宗嚴(yán)重護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生。
原因分析。
1、未認(rèn)真執(zhí)行查對(duì)制度，憑主觀臆想行事(據(jù)該護(hù)士事后回憶她當(dāng)時(shí)腦海里就誤以為西地蘭是0.1mg/支)，所以未加多想就拿了4支。
2、臨床經(jīng)驗(yàn)不足：雖然認(rèn)識(shí)到了西地蘭藥物的特殊性，但由于工作中很少使用該藥物，故對(duì)該藥劑量不熟悉。
3、該護(hù)士一貫工作麻利，習(xí)慣追求工作速度，故不能做到耐心查對(duì)。
吸取教訓(xùn)及整改措施。
1、全科護(hù)士會(huì)議上通報(bào)批評(píng)，認(rèn)真執(zhí)行查對(duì)制度，加強(qiáng)低年資護(hù)士對(duì)某些特殊藥物的知識(shí)的培訓(xùn)，并強(qiáng)調(diào)其重要性。
2、切忌憑主觀臆想行事。
3、在配藥前要做到二人查對(duì)。
溝通案例報(bào)告篇七
主訴：個(gè)案是一個(gè)50多歲的男人,也是深層溝通學(xué)員，經(jīng)濟(jì)非常困難，做任何事都不成功，別人都賺錢(qián)，而自己做什么事都失敗。做生意一直是虧本的，且個(gè)案的性格很固執(zhí),木納，沒(méi)有感覺(jué)。
這是一個(gè)很大的無(wú)明種。(人在無(wú)意識(shí)下所產(chǎn)生的種子，如受傷、肉體疼痛、昏倒、遭受重大威脅、或被催眠等，此案例中因?yàn)閭€(gè)案在很小的時(shí)候，突然遭受大罵而種下的無(wú)明種)。
個(gè)案后來(lái)會(huì)覺(jué)得自己不被認(rèn)可，源于這個(gè)時(shí)候的無(wú)明種作用。他的靈魂會(huì)創(chuàng)造出很多事件令自己感覺(jué)是沒(méi)有用的，沒(méi)有價(jià)值，做什么事情都失敗，故種子影響一個(gè)人的力量很強(qiáng)。
于是我引導(dǎo)其重新經(jīng)歷整個(gè)事件，原來(lái)當(dāng)時(shí)家里著火，但真實(shí)情況是爺爺飲酒，不小心燒毀房子，個(gè)案的心靈狀態(tài),自然而然會(huì)與父親對(duì)抗：“房子燒毀不是因?yàn)槲?是爺爺,你不敢罵爺爺,就罵我。我不服你,不喜歡你?！?BR> 于是我引導(dǎo)其重復(fù)父親的話,個(gè)案重復(fù)時(shí)昏睡得很厲害，在這個(gè)過(guò)程重復(fù)釋放了很久。溝通完,個(gè)案才明白了為什么自己總是不認(rèn)可自己,且一直都不喜歡父親,原因在這里,當(dāng)處理完這個(gè)事件，個(gè)案的臉色變白變亮了。
個(gè)案后來(lái)與爺爺生活了6,7年,但無(wú)法想起與爺爺?shù)幕?dòng)和樣貌,因個(gè)案的心靈狀態(tài)很生爺爺?shù)臍?。我繼續(xù)引導(dǎo)個(gè)案去看爺爺怎樣把房子燒掉，再溶入成為爺爺，去感受爺爺?shù)母惺芎拖敕?，他才感受到爺爺?nèi)心很內(nèi)疚和難受，且爺爺向他懺悔，個(gè)案才釋?xiě)?，個(gè)案一直不喜歡爺爺，由于這樣，一直無(wú)法想起與爺爺?shù)幕?dòng)。但這次經(jīng)歷釋放后，個(gè)案也有了爺爺?shù)挠∠蟆?BR> 那是什么原因令自己像個(gè)木納的人?繼續(xù)引導(dǎo)個(gè)案找出類(lèi)似的事件，個(gè)案回溯到小時(shí)候，有一次自已沒(méi)有做好功課，被父親狠狠地罵,小朋友當(dāng)然很害怕,而父親還叫他自己去選一根棍子，還要找一根結(jié)實(shí)的棍子來(lái)打自己，問(wèn)個(gè)案在選這根棒時(shí)，內(nèi)心感受如何,他說(shuō)：“很委屈，無(wú)奈，被打還要自己選木棒，來(lái)打自己?！?BR> 于是重復(fù)釋放這種感覺(jué)，后來(lái)怎樣,個(gè)案響應(yīng)說(shuō)：“于是我告訴自己，你打我，我沒(méi)有感覺(jué)，還要累死你?！惫娓赣H怎樣打他,他都告訴自己沒(méi)有感覺(jué),且把父親累死,形成往后個(gè)案的心和身體，感覺(jué)不到感覺(jué)，不管是痛，或是其他,都沒(méi)有感覺(jué)，而且父親在這個(gè)打的過(guò)程中還罵他(你是個(gè)敗家仔，木頭人，這個(gè)家沒(méi)有你就不會(huì)這樣，)令到個(gè)案更憤怒,這句話因?yàn)槭莻€(gè)案的種子顯現(xiàn),重復(fù)時(shí),又昏睡得很厲害，我引導(dǎo)其在這句話上做了大量的重復(fù)釋放。
在此之前，我也溝通過(guò)此個(gè)案，溝通個(gè)案時(shí)，經(jīng)常沒(méi)法去感受內(nèi)心的傷痛，有一次溝通，個(gè)案說(shuō)會(huì)有時(shí)感覺(jué)到自己內(nèi)在的小孩在哭，人的感受你不去感受他，不代表它不存在，故不經(jīng)意你內(nèi)在的小孩就會(huì)告訴你，很難受。沒(méi)有事情發(fā)生，都會(huì)感到內(nèi)在不開(kāi)心。當(dāng)時(shí)我引導(dǎo)個(gè)案，個(gè)案感到頭頂像有東西蓋著，過(guò)程中就浮現(xiàn)，在6.7生歲時(shí)，睡覺(jué)時(shí)被父親打醒，說(shuō)他尿床，又罵又打，重復(fù)時(shí)個(gè)案的頭部很難受，呆呆的感覺(jué)，當(dāng)一個(gè)父親太嚴(yán)時(shí)，孩子就會(huì)尿床，而且父親罵他沒(méi)出息，敗家仔，每張棉被都被你弄?dú)?，自己感到很無(wú)奈，從來(lái)沒(méi)有一張被子是好的，又不是我弄?dú)?，感到委屈?BR> 這個(gè)事件也同樣加重個(gè)案木訥的性格養(yǎng)成，我引導(dǎo)其不斷去經(jīng)歷這些事件，釋放大量的體覺(jué)和感受。
繼續(xù)引導(dǎo)，后來(lái)個(gè)案18.19歲時(shí)，家中很窮，自己以前對(duì)二叔是很尊重的，但一次父親請(qǐng)叔叔來(lái)家中，教父親做油條，包食包住，還要包財(cái)料，油條賣(mài)出還要分一半給叔叔，還要再付300元學(xué)費(fèi)，實(shí)在太過(guò)份了，個(gè)案因?yàn)橛X(jué)得(敎自己的親哥哥弄油條還是收費(fèi)，沒(méi)有親情可言，于是非常憤怒，于是跟父親吵架，自己決定不學(xué)這套技術(shù)，形成個(gè)案在學(xué)習(xí)任何一門(mén)學(xué)問(wèn)，工作都不好好地去學(xué)，失敗成為他的模式，故生命中不斷地輪回，當(dāng)把個(gè)案的這些種子都處理清除之后。個(gè)案的學(xué)分班的學(xué)習(xí)溝通進(jìn)步很快。
后來(lái)個(gè)案整個(gè)臉色都是亮的，而且很精神，和剛來(lái)時(shí)那種木訥呆板的樣子完全不同。更重要的是，之前上學(xué)分班要考很多期才拿一分，而在種子釋放完，內(nèi)心的感覺(jué)和愛(ài)找回來(lái)，很快拿了四分。
溝通案例報(bào)告篇八
摘要：本文通過(guò)對(duì)跨文化溝通與管理失敗的典型案例進(jìn)行分析，理出了某一類(lèi)跨文化溝通與管理失敗的原因，并提出了相應(yīng)的對(duì)策，并進(jìn)行了實(shí)證性跟蹤研究。
隨著全球化的進(jìn)展，組織與文化背景不同的組織合作的機(jī)會(huì)越來(lái)越多，員工與文化背景不同的員工合作的可能性越來(lái)越大，而跨文化溝通與管理的失敗現(xiàn)象一旦發(fā)生，就會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生消極的影響，降低組織績(jī)效。
20xx年xx月xx星期五中午，河南財(cái)專(zhuān)外經(jīng)系教師甲把接外教時(shí)需要交付外籍教師的資料(課程表、學(xué)校班車(chē)時(shí)刻表、桃李園附近地圖和新校區(qū)地圖)交給教師乙，囑咐教師乙在經(jīng)過(guò)老校區(qū)時(shí)讓司機(jī)停下車(chē)把班車(chē)停車(chē)點(diǎn)指給外教看，并囑咐外教班車(chē)可能停在家屬院門(mén)口也可能停在門(mén)后面的路上也可能停在操場(chǎng)里，到賓館后先要讓外教把護(hù)照交給前臺(tái)掃描后還給外教，跟前臺(tái)要上網(wǎng)號(hào)，簽下自己的名字，留下自己的電話，要教外教開(kāi)門(mén)、取電、開(kāi)燈、用上網(wǎng)號(hào)上網(wǎng)，并記下房間號(hào)告訴教師甲。
20xx年xx月xx日星期天，河南財(cái)專(zhuān)外經(jīng)系中澳合作辦學(xué)項(xiàng)目市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課外籍教師clarehawkins乘坐cz3116航班于中午12:00抵達(dá)鄭州。外經(jīng)系派出教師乙與司機(jī)丙趕赴機(jī)場(chǎng)接機(jī)。14:43，教師乙給教師甲發(fā)短信：“一切都安排妥當(dāng)！”教師甲回復(fù)：“好，辛苦了啊，在哪個(gè)房間？”教師乙回復(fù)：“407?！?BR> 次日下午1點(diǎn)20分左右，河南財(cái)專(zhuān)外經(jīng)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教師丁打電話給教師甲說(shuō)在班車(chē)上沒(méi)看到clare。教師甲打電話給教師乙問(wèn)是否按要求去做。教師乙說(shuō)汽車(chē)沒(méi)走農(nóng)業(yè)路，走的豐產(chǎn)路，他給clare說(shuō)了一下出了桃李園往右拐，到路口再往右拐就到了。教師甲給教師戊打電話說(shuō)明情況，教師戊碰巧帶著維多利亞大學(xué)國(guó)際項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)課協(xié)調(diào)員rachelsimmons去看老校區(qū)和桃李園，正在桃李園呆著。教師甲囑教師戊一會(huì)兒走農(nóng)業(yè)路如果碰到clare把她捎到新校區(qū)。過(guò)了一會(huì)兒教師戊看到有女外賓走進(jìn)桃李園，便問(wèn)了一下，果然是clare。原來(lái)clare不知道到底在哪等車(chē)，賓館服務(wù)員出于好心，問(wèn)了一下，認(rèn)為clare找公交車(chē)站，讓她去了豐產(chǎn)路。clare上了另一個(gè)學(xué)校的班車(chē)，卻被人家給趕了下來(lái)。她只能又回到桃李園。
晚上，外經(jīng)系招待維多利亞大學(xué)國(guó)際項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)課協(xié)調(diào)員rachelsimmons、專(zhuān)業(yè)課教師mikehulks和clare。結(jié)束后教師甲與教師乙送三位外教回住處。教師甲提出帶clare再看一下班車(chē)停車(chē)點(diǎn)，clare說(shuō)不用了，教師戊已經(jīng)指給她看了。教師甲堅(jiān)持要再讓她看一下順路送她回桃李園，clare說(shuō)她和rachel有很多事要談，不便久等。教師甲就要求clare把桃李園附近的地圖找來(lái)在地圖上指給她看。clare把自己的手提箱里的東西翻了幾遍都沒(méi)找到地圖。教師甲要求clare把教師乙給她的資料袋拿過(guò)來(lái)。四份資料都在資料袋里，clare只在班車(chē)時(shí)刻表上做了密密麻麻的標(biāo)記，其它三份資料上沒(méi)做任何標(biāo)記。
此次跨文化溝通與管理失敗的原因有六：
一是教師甲事前只是囑咐教師乙如何做。信息的接收者對(duì)這種口頭上的囑咐可能會(huì)不放在心上，也可能會(huì)忘記。從溝通的效果來(lái)看，重要的信息，為了讓信息的接收者能夠重視起來(lái)并記住，既需要口頭上強(qiáng)調(diào)，又需要做好書(shū)面的指導(dǎo)。
二是教師乙信息反饋不準(zhǔn)確。在教師乙把外籍教師安排到賓館之后，給教師乙的信息反饋是“一切安排妥當(dāng)！”，并沒(méi)有告訴教師甲沒(méi)有按他的要求把學(xué)校班車(chē)停車(chē)點(diǎn)指給她看，也沒(méi)有按照教師甲的要求把外籍教師的房間號(hào)告知教師甲。信息反饋準(zhǔn)確與否，對(duì)溝通與管理工作中的決策與效果效率影響都很大，對(duì)跨文化溝通與管理工作中的決策與效果效率影響也很大。
三是教師乙未按教師甲要求把學(xué)校班車(chē)停車(chē)點(diǎn)指給外籍教師看，而只是口頭上說(shuō)了一下，而且說(shuō)的也不清楚。對(duì)一個(gè)初到異國(guó)的人來(lái)講，有關(guān)地點(diǎn)的事項(xiàng)，最好親自帶她看看，因?yàn)橐粋€(gè)陌生的城市對(duì)她來(lái)講是不會(huì)那么容易就了解的。
四是語(yǔ)言存在障礙。該外籍教師只會(huì)說(shuō)英語(yǔ)，不會(huì)說(shuō)漢語(yǔ)，而賓館服務(wù)員的英語(yǔ)也不夠好，所以就認(rèn)為她要找公共汽車(chē)站，結(jié)果就指錯(cuò)了路。語(yǔ)言不通是跨文化溝通與管理的一大障礙。
五是外籍教師對(duì)中方交付的資料不夠重視。外籍教師把自己的手提箱里的東西翻了幾遍都沒(méi)找到地圖，而地圖就在教師乙交付給外籍教師的資料袋里，而且外籍教師只在學(xué)校班車(chē)時(shí)刻表上做了密密麻麻的標(biāo)記，而其它三份資料上沒(méi)做任何標(biāo)記。足以看出該外籍教師對(duì)中方交付的資料不夠重視。中方交付給她的地圖上清楚地標(biāo)著班車(chē)停車(chē)點(diǎn)在哪、桃李園在哪、豐產(chǎn)路在哪、東三街在哪、農(nóng)業(yè)路在哪，如果外籍教師看了地圖，定然不會(huì)跑到跟班車(chē)停車(chē)點(diǎn)所在方向截然相反的豐產(chǎn)路上去。
六是外籍教師第一次坐班車(chē)，中方?jīng)]派老師專(zhuān)門(mén)去接。在第一次坐班車(chē)的時(shí)候，如果中方派了老師專(zhuān)門(mén)去桃李園接外籍教師坐班車(chē)的話，也不會(huì)出現(xiàn)外教找不著班車(chē)停車(chē)點(diǎn)的情況。
根據(jù)以上分析，筆者提出如下可選對(duì)策：
第一，教師甲不但要在口頭上安排工作內(nèi)容，又要做好書(shū)面的指導(dǎo)?？梢圆扇∪缦卤砀褡鳛楣芾砉ぞ邘椭處熞腋玫赝瓿晒ぷ鳌?BR> 第二，教師乙要客觀地匯報(bào)自己的工作情況，不要主觀評(píng)價(jià)自己的工作。教師乙在工作結(jié)束后，要把上表交給教師甲，以便讓教師甲知道哪些工作可能做得不到位，從而需要進(jìn)一步的協(xié)調(diào)。
第三，提高賓館服務(wù)人員的英語(yǔ)水平。如果賓館服務(wù)員的英語(yǔ)足夠好的話，就不會(huì)把學(xué)校班車(chē)停車(chē)點(diǎn)理解成公共汽車(chē)站，就不會(huì)指錯(cuò)路。
第四，外籍教師來(lái)中國(guó)出差前，外方需對(duì)他們進(jìn)行簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)培訓(xùn)。如果外籍教師稍微會(huì)一些生活中必需的漢語(yǔ)的話，也不會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題。
第五，外籍教師需對(duì)中方交付的資料重視起來(lái)。如果外籍教師對(duì)中方交付的資料重視起來(lái)的話，她很容易就能找到班車(chē)停車(chē)點(diǎn)。
第六，外籍教師第一次坐班車(chē)，中方派老師專(zhuān)門(mén)去接。在第一次坐班車(chē)的時(shí)候，如果中方派了老師專(zhuān)門(mén)去桃李園接外籍教師坐班車(chē)的話，外教也能很容易就找著班車(chē)停車(chē)點(diǎn)。
結(jié)合工作實(shí)際，以上可選對(duì)策中，對(duì)策三、四的可行性不是太大；而對(duì)策一、二和對(duì)策五可以綜合形成一個(gè)完整的工作方案，就是教師乙以外經(jīng)系專(zhuān)業(yè)課外教接待(送行)工作檢查清單作為工具，按照要求去做，對(duì)外教強(qiáng)調(diào)所交付資料的重要性并如實(shí)匯報(bào)工作情況。而這一工作方案和對(duì)策六不是平行的關(guān)系，采用這一工作方案就無(wú)需采用對(duì)策六，而采用對(duì)策六必須有對(duì)策一的支持，所以從人力成本考慮，筆者認(rèn)為由對(duì)策一、二和對(duì)策五綜合形成的工作方案是最優(yōu)對(duì)策。
河南財(cái)專(zhuān)外經(jīng)系20xx-20xx學(xué)年第一學(xué)期期末專(zhuān)業(yè)課外籍教師行程表如下：
其中mikehulks由教師甲接待，教師甲有5年的接待外籍教師的經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有出錯(cuò)；案例中的跨文化溝通與管理失敗的現(xiàn)象發(fā)生在第二次接待clarehawkins的過(guò)程中，教師乙沒(méi)有很好的接待經(jīng)驗(yàn)，是河南財(cái)專(zhuān)搬到新校區(qū)后第一次接待外教；以后各次接待均由教師甲按照最佳對(duì)策安排執(zhí)行工作，未再出現(xiàn)跨文化溝通與管理的失敗。
略
溝通案例報(bào)告篇九
各位領(lǐng)導(dǎo)，同仁，大家好!今天我所要演講的題目是《醫(yī)患溝通》。在演講之前，請(qǐng)?jiān)试S我脫下身上的工作服，，我想作為一名普通民眾，甚至一名患者來(lái)發(fā)表一下觀點(diǎn)及想法。
有一個(gè)詞，叫“困惑浪漫”。來(lái)形容當(dāng)今社會(huì)再適合不過(guò)。時(shí)代發(fā)展，社會(huì)進(jìn)步，發(fā)生著很多浪漫的事，但同時(shí)也有很多困惑擺到了人們面前?！袄淠录薄ⅰ皯腋∈录?、“臨時(shí)工事件”、“十三刀被認(rèn)定自殺事件”、“戴避孕套不算事件”、“烏坎事件”。還有近期的曝光的“什邡事件”等等等，面對(duì)諸多困惑的時(shí)候，我相信很多人跟我一樣----求溝通。
當(dāng)然，中國(guó)共產(chǎn)黨不會(huì)找我們來(lái)溝通，他們只會(huì)一致團(tuán)結(jié)內(nèi)部又溝又通。但我惹不起共產(chǎn)黨，還惹不起中國(guó)醫(yī)生嗎。于是，有人被刺殺，有人上班戴鋼盔，還有流言“要想富，做手術(shù)，做完手術(shù)告大夫，一夜變成萬(wàn)元戶(hù)”。一時(shí)間，醫(yī)患關(guān)系緊張到像現(xiàn)在的中國(guó)跟菲律賓。說(shuō)實(shí)話，不管是作為醫(yī)方還是患方，出現(xiàn)這種局面都讓人感到悲哀。在這個(gè)缺乏信任的時(shí)代和充滿(mǎn)利益的社會(huì)里，其實(shí)只要好好的溝通，很多不必要的摩擦就都可避免。
溝通的定義是心靈和感情的交流，醫(yī)患溝通不僅僅局限在某一個(gè)病情上。作為患方，首先要信任自己的醫(yī)生，然后要體諒，信醫(yī)生并不就如同信春哥，死后可以原地滿(mǎn)血復(fù)活，因?yàn)獒t(yī)生和醫(yī)術(shù)不是萬(wàn)能的，醫(yī)院并不是一個(gè)保險(xiǎn)箱。作為醫(yī)方要設(shè)身處地為病人著想，醫(yī)療質(zhì)量和費(fèi)用支出是他們最擔(dān)心的兩件事。誰(shuí)都不愿意花大把的錢(qián)從古玩市場(chǎng)買(mǎi)回一個(gè)水貨。另外，假如我是病人，我不想被人看成異類(lèi)或者低人一等;不想在遇到庸醫(yī)的時(shí)候還被忽悠說(shuō)是海歸(龜)的教授(獸);不想在被問(wèn)病史的時(shí)候，醫(yī)生一副記錄在案的樣子;不想聽(tīng)到你用你那專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)來(lái)形容我的臀部;不想在大庭廣眾之下被拷問(wèn)那個(gè)不能說(shuō)的秘密。假如我是病人，當(dāng)我走在醫(yī)院的時(shí)候，我希望這是一個(gè)溫馨舒適的環(huán)境;希望看到條理清楚，方便快捷的就醫(yī)程序;希望到處看到的是天使們燦爛的微笑。即使你不能服務(wù)到我，就像人妖問(wèn)公共廁所，你大可直接的說(shuō):“對(duì)不起，這里沒(méi)有適合你性別的廁所”，但且讓我看到你臉上真摯的歉意或虔誠(chéng)的笑容。
還有很多人把現(xiàn)在緊張的醫(yī)患關(guān)系歸結(jié)到醫(yī)療體制上，誠(chéng)然體制不完善多有弊端，但這不是根本問(wèn)題。根本問(wèn)題在于人們素質(zhì)和醫(yī)療水平的高度。再和諧的醫(yī)院關(guān)系，它終是一場(chǎng)交易和買(mǎi)賣(mài)的事實(shí)。不可能我的孩子到你的店子里打醬油打回來(lái)一桶地溝油我還要一臉歉意的說(shuō)“是我孩子的智商發(fā)育的很提神”造成的錯(cuò)。更何況，體制不是體質(zhì)。一個(gè)小感冒可以馬上改變你的體質(zhì)，而萬(wàn)場(chǎng)大糾紛也不可能很快改變整個(gè)國(guó)家的體制。
我不是北大校長(zhǎng)，跑這里來(lái)跟大家煽情，也不是本山大叔，像忽悠范偉一樣忽悠這個(gè)時(shí)代。我們所做的一切，說(shuō)到底，是為了讓明天過(guò)的更好，讓我們的后輩過(guò)的更好。我們只有不斷強(qiáng)化自身，美化自己，再輔以有效溝通所編織的情感的網(wǎng)，醫(yī)患一家，官民一家，社會(huì)才真正的和諧，真正的浪漫。我不想某一天，在教育自己孩子的時(shí)候，指著醫(yī)院或者政府的大門(mén)，說(shuō)“孩子，這世界是你們的，也是我們的，但歸根結(jié)底是他們的”。
溝通案例報(bào)告篇十
月初的時(shí)候去北京，與該財(cái)務(wù)經(jīng)理單獨(dú)溝通，20xx年結(jié)賬以后，將一個(gè)公司的核算轉(zhuǎn)給他及他下屬的人員。這個(gè)公司目前基本上只是一個(gè)殼，沒(méi)有收入、成本，只列支了幾個(gè)人的工資、社保。
而這個(gè)公司本年度的應(yīng)用，是將該財(cái)務(wù)經(jīng)理管理下的另一個(gè)公司的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入，所以責(zé)無(wú)旁貸，他要管理這個(gè)公司的財(cái)務(wù)事項(xiàng)。
他并沒(méi)有提出異議。
第二天招開(kāi)財(cái)務(wù)人員會(huì)議，公布了此事。
兩天以后，我去他們的辦公室，一群財(cái)務(wù)人員在，他突然大聲和我說(shuō)，那個(gè)公司的核算，他不接了。
在那一瞬間，我聽(tīng)得見(jiàn)屋子里刷一下靜了。
我笑了笑，問(wèn)他：“為什么?”
他說(shuō)：“我要花一半的時(shí)間對(duì)賬?！?BR> 我心里簡(jiǎn)直快冒煙了，但是還是平靜地和他說(shuō)：“這件事情已經(jīng)決定了，你出來(lái)一下，我有事情和你談?！?BR> 我把他帶到一個(gè)獨(dú)立的辦公室，最終他還是接受了，我還和他聊了很長(zhǎng)時(shí)間的其他主題。
我真是不明白，他為什么在那個(gè)場(chǎng)景之下和我說(shuō)這樣的事情，就算想說(shuō)，早干嘛來(lái)的?
溝通案例報(bào)告篇十一
人與人在社會(huì)就存在交流與溝通，今天本站小編給大家分享一些溝通的經(jīng)典案例，希望對(duì)大家有所幫助。
小賈是公司銷(xiāo)售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭(zhēng)執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，前一段時(shí)間，不知道為什么，同一部門(mén)的小李老是處處和他過(guò)不去，有時(shí)候還故意在別人面前指桑罵槐，對(duì)跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個(gè)老客戶(hù)。
起初，小賈覺(jué)得都是同事，沒(méi)什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評(píng)了一通，從此，小賈和小李成了絕對(duì)的冤家了。
案例點(diǎn)評(píng)：
小賈所遇到的事情是在工作中常常出現(xiàn)的一個(gè)問(wèn)題。在一段時(shí)間里，同事小李對(duì)他的態(tài)度大有改變，這應(yīng)該是讓小賈有所警覺(jué)的，應(yīng)該留心是不是哪里出了問(wèn)題了。但是，小賈只是一味的忍讓?zhuān)@個(gè)忍讓不是一個(gè)好辦法，更重要的應(yīng)該是多溝通。
小賈應(yīng)該考慮是不是小李有了一些什么想法，有了一些誤會(huì)，才讓他對(duì)自己的態(tài)度變得這么惡劣，他應(yīng)該主動(dòng)及時(shí)和小李進(jìn)行一個(gè)真誠(chéng)的溝通，比如問(wèn)問(wèn)小李是不是自己什么地方做得不對(duì)，讓他難堪了之類(lèi)的。任何一個(gè)人都不喜歡與人結(jié)怨的，可能他們之間的誤會(huì)和矛盾在比較淺的時(shí)候就會(huì)通過(guò)及時(shí)的溝通而消失了。
但是結(jié)果是，小賈到了忍不下去的時(shí)候，他選擇了告狀。其實(shí)，找主管來(lái)說(shuō)明一些事情，不能說(shuō)方法不對(duì)。關(guān)鍵是怎么處理。但是，在這里小賈、部門(mén)主管、小李三人犯了一個(gè)共同的錯(cuò)誤，那就是沒(méi)有堅(jiān)持“對(duì)事不對(duì)人”，主管做事也過(guò)于草率，沒(méi)有起到應(yīng)有的調(diào)節(jié)作用，他的一番批評(píng)反而加劇了二人之間的矛盾。正確的做法是應(yīng)該把雙方產(chǎn)生誤會(huì)、矛盾的疙瘩解開(kāi)，加強(qiáng)員工的溝通來(lái)處理這件事，我想這樣做的結(jié)果肯定會(huì)好得多。
我們每一個(gè)人都應(yīng)該學(xué)會(huì)主動(dòng)地溝通，真誠(chéng)地溝通，策略地溝通，如此一來(lái)就可以化解很多工作與生活中完全可以避免發(fā)生的誤會(huì)和矛盾。
前些日子出差，客戶(hù)的公司門(mén)口有一家寵物店，看到寵物店中有一條小狗，經(jīng)過(guò)一番討價(jià)還價(jià)，把小狗買(mǎi)了下來(lái)帶回家去。
同樣是對(duì)于一條狗的理解，然而不同的人反映的確差別很大。二姐從小就喜歡狗，所以一聽(tīng)到狗，在她的腦海中肯定會(huì)描繪出一幅一條可愛(ài)的小狗的影像。而大姐的反應(yīng)卻是關(guān)心狗是否會(huì)給我們帶來(lái)什么麻煩，在腦海中也會(huì)浮現(xiàn)出一副“骯臟兇惡的狗”的影像。
案例點(diǎn)評(píng)：
看來(lái)，同樣的一件事物，不同的人對(duì)它的概念與理解的區(qū)別是非常大的。在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的。
當(dāng)你說(shuō)出一句話來(lái)，你自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚了你的意思，但是不同的聽(tīng)眾會(huì)有不同的反映，對(duì)其的理解可能是千差萬(wàn)別的，甚至可以理解為相反的意思。這將大大影響我們溝通的效率與效果。
同樣的事物，不同的人就有不同的理解。在我們進(jìn)行溝通的時(shí)候，需要細(xì)心地去體會(huì)對(duì)方的感受，做到真正用“心”去溝通。
張丹峰剛剛從名校管理學(xué)碩士畢業(yè)，出任某大型企業(yè)的制造部門(mén)經(jīng)理。張丹峰一上任，就對(duì)制造部門(mén)進(jìn)改造。張丹峰發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)很難及時(shí)反饋上來(lái)，于是決定從生產(chǎn)報(bào)表上開(kāi)始改造。借鑒跨國(guó)公司的生產(chǎn)報(bào)表，張丹峰設(shè)計(jì)了一份非常完美的生產(chǎn)報(bào)表，從報(bào)表中可以看出生產(chǎn)中的任何一個(gè)細(xì)節(jié)。
每天早上，所有的生產(chǎn)數(shù)據(jù)都會(huì)及時(shí)地放在張丹峰的桌子上，張丹峰很高興，認(rèn)為他拿到了生產(chǎn)的第一手?jǐn)?shù)據(jù)。沒(méi)有過(guò)幾天，出現(xiàn)了一次大的品質(zhì)事故，但報(bào)表上根本沒(méi)有反映出來(lái)，張丹峰這才知道，報(bào)表的數(shù)據(jù)都是隨意填寫(xiě)上去的。
為了這件事情，張丹峰多次開(kāi)會(huì)強(qiáng)調(diào)，認(rèn)真填寫(xiě)報(bào)表的重要性，但每次開(kāi)會(huì)，在開(kāi)始幾天可以起到一定的效果。但過(guò)不了幾天又返回了原來(lái)的狀態(tài)。張丹峰怎么也想不通。
案例點(diǎn)評(píng)：
張丹峰的苦惱是很多企業(yè)中經(jīng)理人一個(gè)普遍的煩惱?，F(xiàn)場(chǎng)的操作工人，很難理解張丹峰的目的，因?yàn)閿?shù)據(jù)分析距離他們太遙遠(yuǎn)了。大多數(shù)工人只知道好好干活，拿工資養(yǎng)家糊口。不同的人，他們所站的高度不一樣，單純的強(qiáng)調(diào)、開(kāi)會(huì)，效果是不明顯的。
站在工人的角度去理解，雖然張丹峰不斷強(qiáng)調(diào)認(rèn)真填寫(xiě)生產(chǎn)報(bào)表，可以有利于改善，但這距離他們比較遠(yuǎn)，而且大多數(shù)工人認(rèn)為這和他們沒(méi)有多少關(guān)系。
后來(lái)，張丹峰將生產(chǎn)報(bào)表與業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金掛鉤，并要求干部經(jīng)常檢查，工人們才知道認(rèn)真填寫(xiě)報(bào)表。
在溝通中，不要簡(jiǎn)單地認(rèn)為所有人都和自己的認(rèn)識(shí)、看法、高度是一致的。對(duì)待不同的人，要采取不同的模式，要用聽(tīng)得懂的“語(yǔ)言”與別人溝通!
溝通案例報(bào)告篇十二
職場(chǎng)環(huán)境當(dāng)中，上到領(lǐng)導(dǎo)，下至同事間各種復(fù)雜的人際關(guān)系，為什么很多人疲于應(yīng)付，有的人卻可以游刃有余?這是因?yàn)樗麄冋莆罩S多職場(chǎng)人際溝通的技巧，學(xué)會(huì)贊美就是其中之一。
1，一定要?jiǎng)e出心裁。
贊美要?jiǎng)e出心裁，就是要“把每個(gè)字都唱出一種以前從未有過(guò)、以后也絕不會(huì)再有的意義?！?BR> 那么如果你想贊美的點(diǎn)很可能和別人一樣，那該怎么辦呢?說(shuō)話的關(guān)鍵不在于說(shuō)什么，而在于怎么說(shuō)。比如，你看見(jiàn)一個(gè)男人新發(fā)了一張自己的照片，可能已經(jīng)有很多人在照片下面留言“哇，真帥”“穿西裝真好看”“特別有氣質(zhì)”云云。但你就絕對(duì)不能這樣說(shuō)，你要說(shuō)“都說(shuō)人的左右臉會(huì)有所差別，有一半會(huì)更好看些，你照片里總是左臉，我覺(jué)得特別帥，看來(lái)你也更欣賞自己的左臉咯?”
2，要發(fā)自?xún)?nèi)心。
發(fā)自?xún)?nèi)心的贊美，一定是有效的。即使沒(méi)有華麗的詞藻，也一定可以打動(dòng)人心。這是因?yàn)槿伺c人之間都有相互的感知，你的真誠(chéng)他人一定可以感受得到。
3，不要泛濫。
同樣的一句美言，一個(gè)人聽(tīng)第一遍可能很開(kāi)心，聽(tīng)第二遍就沒(méi)有那么強(qiáng)烈的感覺(jué)了，聽(tīng)十遍可能都膩味了。這就是邊際效益遞減。
一個(gè)沉魚(yú)落雁的美女前天聽(tīng)到別人說(shuō)“美”，昨天又聽(tīng)到一句“真漂亮”，今天還是“你真的好漂亮”。她會(huì)覺(jué)得那不是贊美，那是陳詞濫調(diào)。所以，對(duì)同一個(gè)人的贊美需要不時(shí)換一點(diǎn)新的花樣，從不同角度不同方面贊美他或者她。
4，贊美要盡量抽象。
贊美的一個(gè)原則就是，要盡量把具體的事情提高到抽象的角度。與此相反，批評(píng)他人的時(shí)候要盡量從抽象的水平降低到具體的角度。
如果你被一張照片打動(dòng)，你可以說(shuō)“這張照片色調(diào)真是太美了”或者“構(gòu)圖真棒”，但更出色的贊美是“你真是一個(gè)偉大的攝影家，你總是那么有洞察力，深邃卻又細(xì)膩，你的照片就像是你的第三只眼，透過(guò)它呈現(xiàn)出來(lái)的世界是那么地動(dòng)人?！?BR> 5，贊美方式因人而異。
不同的人對(duì)贊美的需求都不同，表達(dá)感情的方式也有很多種，在贊美的同時(shí)也通過(guò)其它方式表達(dá)感情也許會(huì)更有效。單有甜言蜜語(yǔ)是不夠的。
溝通案例報(bào)告篇十三
還好我沒(méi)有再那樣做——那天收了學(xué)生的日記，在她的日記本中我看到了這樣的文字：“由于我的英語(yǔ)多次不及格，班主任這幾天一直在訓(xùn)我，難道我和班級(jí)里的差生沒(méi)有什么區(qū)別了嗎?我對(duì)自己失望了，真的失望了，我是學(xué)不好英語(yǔ)了!”看到這幾句話，我的心為之一顫，原本品學(xué)兼優(yōu)的孩子，僅僅因?yàn)閹状蔚男y(cè)試，我就不停的訓(xùn)斥她，從而讓她對(duì)學(xué)習(xí)英語(yǔ)從此失去了信心，那她今后……，我不敢再往下想，看來(lái)這次我的處理方式真是錯(cuò)了，在學(xué)生遇到了困難的時(shí)候，作為班主任沒(méi)有與她心平氣和的溝通交流，幫助解決，而是一直將她推向懸崖的邊緣，讓她越走越遠(yuǎn)，對(duì)自己的學(xué)習(xí)失去了信心。
從那以后，我改變了對(duì)她的態(tài)度，開(kāi)始和她心平氣和地溝通、交流，讓她重新樹(shù)立信心。并且在不斷地溝通中，我得知該生出現(xiàn)在反常現(xiàn)象絕不是偶然的，她在與我交談中透露自己有心事，從開(kāi)學(xué)到現(xiàn)在一直都沒(méi)有收心學(xué)習(xí)，她向我保證給她點(diǎn)時(shí)間，一定會(huì)調(diào)整自己，重新做回品學(xué)兼優(yōu)的好學(xué)生，我沉默了許久：也許我真不該再問(wèn)了，既然學(xué)生已經(jīng)做了保證，我就應(yīng)該相信她。給她一次機(jī)會(huì)，讓她重新獲得信心。
溝通案例報(bào)告篇十四
溝通技巧是職場(chǎng)人士必備的技能之一，在人際交往過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，首先要想到是否溝通不暢，造成誤會(huì)，而不要把問(wèn)題自己藏在心里，胡亂猜測(cè)。
進(jìn)入一個(gè)公司后，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這樣的聲音：“我的領(lǐng)導(dǎo)不信任我，做了這么久了，一直都安排我做同樣的事情，稍微有一點(diǎn)點(diǎn)差錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)就大發(fā)脾氣”；“某某員工工作不踏實(shí)，好高騖遠(yuǎn)，尤其是最近工作很不在狀態(tài)”。我們就會(huì)問(wèn)他們：“既然已經(jīng)發(fā)現(xiàn)工作中存在了問(wèn)題，那有沒(méi)有找當(dāng)事人溝通一下，想辦法去改變現(xiàn)在的狀況呢？”答案往往是否定的。到最后，小問(wèn)題積成了大問(wèn)題，再想溝通時(shí)已無(wú)法解決。
案例一：
陸鵬是某公司銷(xiāo)售部的一名員工，人比較隨和，不喜爭(zhēng)執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好，但是，前一段時(shí)間，不知道為什么，同一部門(mén)的張力老是處處和他過(guò)不去，有時(shí)候故意在別人面前指桑罵槐，對(duì)跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓陸鵬做得多，甚至還搶了陸鵬的好幾個(gè)老客戶(hù)。
起初，陸鵬覺(jué)得都是同事，沒(méi)什么大不了的，忍一忍就算了，但是，看到張力如此囂張，于是，一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把張力批評(píng)了一通，但結(jié)果是，從此，陸鵬和張力成了絕對(duì)的冤家了。
請(qǐng)大家討論一下，如果你是陸鵬，應(yīng)該如何處理？
分析：陸鵬所遇到的事情是在工作中常常出現(xiàn)的一個(gè)問(wèn)題。在一段時(shí)間里，同事張力對(duì)他的態(tài)度大有改變，這應(yīng)該是讓陸鵬有所警覺(jué)的，本應(yīng)該留心是不是哪里出了問(wèn)題了。但是，陸鵬只是一味的忍讓?zhuān)@個(gè)忍讓不是一個(gè)好辦法，更重要的應(yīng)該是多溝通。陸鵬應(yīng)該考慮是不是張力有了一些什么想法，有了一些誤會(huì)，才讓他對(duì)自己的態(tài)度變得這么惡劣，他應(yīng)該及時(shí)和張力進(jìn)行一個(gè)真誠(chéng)的溝通，比如問(wèn)問(wèn)張力是不是自己什么地方做得不對(duì)，讓他難堪了之類(lèi)的。實(shí)際上任何一個(gè)人都不喜歡與人結(jié)怨的，也許他們之間的誤會(huì)和矛盾在比較淺的時(shí)候就會(huì)消失了。 但結(jié)果是，陸鵬到了忍不下去的時(shí)候，他選擇了告狀。其實(shí)，找主管來(lái)說(shuō)明一些事情，不能說(shuō)方法不對(duì)。關(guān)鍵是怎么處理。但是，在這里陸鵬、部門(mén)主管、張力三人犯了一個(gè)共同的錯(cuò)誤，那就是沒(méi)有堅(jiān)持“對(duì)事不對(duì)人”，主管做事也過(guò)于草率，沒(méi)有起到應(yīng)有的調(diào)節(jié)作用，他的一番批評(píng)反而加劇了二人之間的矛盾。正確的做法是應(yīng)該把雙方產(chǎn)生誤會(huì)、矛盾的疙瘩解開(kāi)，秉著以事業(yè)為重，加強(qiáng)員工的溝通來(lái)處理這件事，我想這樣做的結(jié)果肯定會(huì)好得多。
戴爾-卡耐基說(shuō)人際關(guān)系是人與人之間的溝通，是用現(xiàn)代方式表達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于己者，必先施于人”（意思是說(shuō)：想要?jiǎng)e人給你提供幫助，必先學(xué)會(huì)幫助別人）的金科玉律。
案例二、
據(jù)丁女士講，1日中午，她上中學(xué)的女兒從學(xué)校回家，發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)熱氣騰騰的，地面上全是水。她女兒發(fā)現(xiàn)原來(lái)是掛在走廊處的熱水器的一側(cè)開(kāi)了個(gè)口子，熱水器里的循環(huán)水不斷地流向地面。5日，記者在丁女士家里看到，掛在走廊墻壁上的熱水器一側(cè)的下端裂了個(gè)大口子，地板有的地方已鼓起來(lái)，墻壁紙也裂開(kāi)了。
記者從丁女士提供的發(fā)票上看到，這部熱水器是其2017年11月份從某商店購(gòu)買(mǎi)的。她要求廠家給退貨，并賠償各種損失5000元，但有關(guān)各方未達(dá)成共識(shí)。據(jù)了解，與丁女士家相同型號(hào)的該品牌熱水器此前已爆裂了三起，因沒(méi)有造成什么損失，廠家都給用戶(hù)換了貨。該熱水器生產(chǎn)廠家售后服務(wù)部一位姓王的女經(jīng)理說(shuō)，出現(xiàn)這樣的問(wèn)題是多方面的，至于最終是何原因還要拿回廠家做鑒定。王經(jīng)理表示可以給丁女士退貨，但得扣除近千元的折舊費(fèi)，而且最多只能給3000元的損失費(fèi)。丁女士表示如果與廠家最終達(dá)不成共識(shí)，將訴諸法律解決此事。
如果你是該熱水器生產(chǎn)廠家駐哈爾濱辦事處的負(fù)責(zé)人，碰到這樣的突發(fā)事件，如何處理？談?wù)勀愕乃悸贰?BR> 最佳答案
對(duì)于這樣的突發(fā)事件,經(jīng)過(guò)媒體報(bào)道后,會(huì)產(chǎn)生很大影響,如果不能作出正確的回應(yīng),對(duì)公司的品牌信譽(yù)度是打擊很大的.
對(duì)于這樣影響品牌信譽(yù)的危機(jī),假如我是該熱水器廠駐哈爾濱辦事處的負(fù)責(zé)人,我會(huì)按照運(yùn)用“三明主義”的公關(guān)原則，來(lái)一步步化解危機(jī)，或進(jìn)一步轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”。
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