總結(jié)是一個反思和提升自我的過程，可以幫助我們更好地規(guī)劃未來的目標。在寫總結(jié)之前，我們需要對所要總結(jié)的內(nèi)容進行梳理和整理。以下是一些精選的總結(jié)模板和示例，希望對你的寫作有所幫助。
售后部年終工作總結(jié)篇一
時間轉(zhuǎn)眼又過去了一年，經(jīng)過這一年的努力和經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)自己成長了許多。以下是我對這一年的總結(jié)：
一、工作回顧。
1.客戶支持：我部門在這一年中，處理了大約__個客戶支持請求。這些請求包括客戶咨詢、投訴處理和訂單跟蹤等方面。通過我們的努力，客戶滿意度得到了提高。
2.維修服務(wù)：我部門安排了大約__次維修服務(wù)，包括硬件維修和軟件維護。我們的專業(yè)服務(wù)得到了客戶的好評。
3.售后調(diào)查：我部門進行了大約__次客戶調(diào)查，以了解客戶對我們產(chǎn)品的需求和反饋。這些信息對我們的產(chǎn)品改進提供了很好的指導(dǎo)。
二、成果與反思。
1.成果：
__客戶支持能力得到了提高，客戶滿意度達到了__%。
__維修服務(wù)及時有效地解決了客戶問題，提高了客戶滿意度。
__售后調(diào)查收集到了許多有價值的反饋，幫助我們改進產(chǎn)品。
2.反思：
__面對客戶投訴，我們需要更好地控制情緒，更有效地解決問題。
__在處理維修服務(wù)時，我們需要更準確地判斷問題，提供更好的解決方案。
__在進行售后調(diào)查時，我們需要更積極地回應(yīng)客戶反饋，并將其轉(zhuǎn)化為改進的動力。
三、未來計劃。
1.提高客戶滿意度：
__繼續(xù)改進我們的客戶支持流程，提高響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。
__定期與客戶保持溝通，了解他們的需求，提供個性化的服務(wù)。
2.改進維修服務(wù)：
__對維修人員進行培訓(xùn)，提高維修技能和服務(wù)水平。
__優(yōu)化維修流程，縮短維修時間。
3.改進產(chǎn)品：
__根據(jù)客戶反饋，對產(chǎn)品進行改進和優(yōu)化。
__加強與開發(fā)團隊的協(xié)作，加快產(chǎn)品推出市場的速度。
以上是售后部工作總結(jié)，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們一直以來的支持和幫助，我們將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展貢獻力量。
售后部年終工作總結(jié)篇二
針對20××年僅限于安都工作方面，首先表達一下我的感激之情，第一：感謝安都領(lǐng)導(dǎo)給我們這么好的一個平臺與給予我們的信任；第二：感謝我們部門的同事一直以來的對我的支持與廠家，部門師傅的協(xié)做，第三：感謝其他部門人的幫助和業(yè)務(wù)員們的理解。
服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)管理理念中也稱為產(chǎn)品，是企業(yè)提高市場競爭力的有力武器，通常情況下顧客滿意則是檢驗產(chǎn)品質(zhì)量的市場標準。我公司對售后服務(wù)的一貫注重和支持，使得售后服務(wù)部的工作開展有了可靠保障。20xx年不論是對于我個人還是部門都是不凡的一年，先從我個人說起：我從一名學(xué)生，變?yōu)橐幻麑嵙?xí)生，而今年7月3號發(fā)放畢業(yè)證的那一刻意味著結(jié)束了我16年的學(xué)生生涯，成為安都機電的一名正式員工，成為了社會的一份子，對于我們部門。從配件售后部到售后部，最后成為北京及時有為機床維修有限公司，我們實現(xiàn)了真正的獨立，這一年我們從被動的等待廠家售后師傅維修，變成了自己公司擁有兩個師傅應(yīng)急，后來完善到與廠家售后師傅合作保證客戶的24小時服務(wù)，打出了我們安都機電的售后維修品牌：北京區(qū)域24小時服務(wù)到位。所以我們這半年來主要的工作就是招師傅，大家加了一個點的售后服務(wù)費，給予了我們部門這么大的信任與經(jīng)濟上的支持，我們必須得做出我們的努力！
我統(tǒng)計了一下，從20xx年1月1日截止到今天：我們一年共處理未出保機床事件：1697件，平均每天處理五件，其中退貨兩臺，換貨兩臺。雖然每件事情最終還是被解決了，但是通過我們的電話回訪和人員上門回訪，也聽到了不和諧的聲音，也許是客戶的氣話和無理取鬧，又或許是確實我們處理的不當，傷害了他們！我覺得除了損壞我們公司或部門的條件不能答應(yīng)外，其他問題，我們都可以從中吸取教訓(xùn)。日后加以改正！
這一年，我覺得我悟出了一個我自己認為最有價值的理念就是：我們部門服務(wù)的不僅是技術(shù)，更重要的還有態(tài)度，我們提高我們技術(shù)的同時，態(tài)度是不容忽視的，我們部門的人就要走出我們自己的特色，在提高機床知識進行銷售的同時，額外的去拓展一下我們的維修本領(lǐng)！我們的師傅要通過我們安都機電這個大的平臺，進行多維修，多發(fā)現(xiàn)問題，多解決問題，來完善自己，逐步解決更多，更麻煩的困難！
明年我們部門1、將繼續(xù)招聘數(shù)控，通用機床的維修師傅，我們要在保證公司機床24小時的基礎(chǔ)上，有我們自己獨立的工作方式，就是整廠機床的維護保養(yǎng)，現(xiàn)在師傅數(shù)量有限。條件有限，所以大一點的額外工作就不接，這樣我們的贏利渠道就太單一，而且利潤率還不高！2、與廠家的師傅協(xié)調(diào)合作，分地進行維修，這樣可以降低成本，以防兩方發(fā)生沖突，浪費雙方的資源！3、利用手機報的宣傳，按照被動服務(wù)的方針，保養(yǎng)服務(wù)需要依靠顧客配合才能提高質(zhì)量，倡導(dǎo)客戶多注重日常維護保養(yǎng)！4、售后人員拓展自己的專業(yè)知識和維修本領(lǐng)，定時對客戶回訪時，多與機床使用者進行交流！通過各個渠道，讓客戶了解機床日常維護的重要性，也會大大降低我們的機床故障率！5、明年我們部門的目標是：1500萬！
總的來講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實現(xiàn)公司質(zhì)量目標，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務(wù)做得更好！最后我代表我們售后部祝大家元旦快樂！萬事如意！謝謝！
售后部年終工作總結(jié)篇三
2019年x月我調(diào)入售后服務(wù)組，擔任售后服務(wù)經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照公司的工作精神和工作要求，結(jié)合自己的崗位職責(zé)，刻苦勤奮、認真努力工作，較好地完成了工作任務(wù)，取得良好的成績。下面，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己的售后服務(wù)工作情況進行總結(jié)：
我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位，意識到自己身上的責(zé)任更重，擔子更大，為不辜負公司的期望，我認真學(xué)習(xí)公司的工作精神和售后服務(wù)知識，切實提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平，以充分履行工作職責(zé)，認真努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得良好成績。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭工作的完美與高效。
我是售后服務(wù)經(jīng)理，懂得售后服務(wù)工作的重要性，增強工作責(zé)任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作，力爭提高售后服務(wù)水平，促進公司健康、持續(xù)發(fā)展。一是對售后人員進行思想教育，提高售后人員的思想覺悟，確保隊伍穩(wěn)定，能夠認真努力做好售后服務(wù)工作，努力獲得廣大客戶的滿意。二是加強售后人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量，努力為公司發(fā)展作貢獻。三是尊重售后人員的人格，了解售后人員的需求，對售后人員進行規(guī)范管理，保障售后人員的工資，使售后人員能夠積極主動把售后服務(wù)工作干得更好。通過以上三方面，售后服務(wù)水平比過去有明顯提高，為公司今后發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
我嚴格要求自己，培育良好工作作風(fēng)，在工作中承擔自己的責(zé)任，努力做好每一項工作。我加強自己執(zhí)行力建設(shè)，做到在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神，以新觀念、新思路、新方法做好各項工作，力爭取得更大成績。
擔任售后服務(wù)經(jīng)理后，我認真努力工作，雖然售后服務(wù)水平有所提高，取得良好成績，但還是存在一定的不足問題，主要是自己專業(yè)技術(shù)知識和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高，有些售后服務(wù)工作還沒有完全做到位，這些不足問題需要在今后工作中切實加以改進和提高。
進入20xx年，我要按照公司工作精神和自己職責(zé)范圍，努力做到三點：一是加強學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)工作技能，進一步做好自己的本職工作。二是勤奮工作，全面完成工作任務(wù)，提高工作效率和工作質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是加強作風(fēng)建設(shè)，嚴格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀律，積極做好各項工作，服務(wù)公司健康、持續(xù)發(fā)展。
售后部年終工作總結(jié)篇四
個人。
是要把我們一年的具體工作列出來，對我們工作情況進行分析總結(jié)。那么，我們要如何寫呢?下面是小編搜集整理的售后部個人年終工作總結(jié)格式，歡迎閱讀。
時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
1。作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2。在工作中，每個人都應(yīng)該嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。
當今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)。
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1。盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3。個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4。頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5。外表整潔大方，言行舉止得體。
6。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。
二處理顧客投訴與抱怨。
1。建立客戶意見表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2。即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。
3。跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。
1。耐心多一點。
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2。態(tài)度好一點。
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3。動作快一點。
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4。語言得體一點。
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5。層次高一點。
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。
6。辦法多一點。
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
1。認真聽取顧客的每一句話。
2。充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。
3。收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案。
4。提出有效的解決辦法。
5。詢問顧客的意見。
6。跟蹤服務(wù)。
7。換位思考，站在客戶的立場上看問題。
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
20xx年即將過去，我來到中聯(lián)水泥已經(jīng)有九個多月的時間。感謝中聯(lián)水泥各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和信任，感謝中聯(lián)水泥為我提供了發(fā)展的平臺，讓我在工作和學(xué)習(xí)當中不斷地成長、進步。回顧過去的這九個月的時光，那是我人生中最重要的一個階段，讓我學(xué)到了很多在學(xué)校里不能學(xué)到的東西。在此，我感謝四川運營管理區(qū)的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝安縣中聯(lián)、北川中聯(lián)的各位領(lǐng)導(dǎo)，是您們的關(guān)心，才能讓我在工作當中得心應(yīng)手，學(xué)到我夢寐以求的真正本事。
我于20xx年3月1日進入安縣中聯(lián)水泥有限公司，在這里，我主要負責(zé)協(xié)調(diào)礦山工作的各項事宜、進行前期的水泥市場調(diào)研工作、整理供應(yīng)處的各項供應(yīng)。
合同。
資料。隨后中聯(lián)水泥四川運營管理區(qū)組建營銷中心，我于20xx年6月17日到達北川中聯(lián)水泥有限公司，正式進入四川運營管理區(qū)。根據(jù)公司安排，我被劃分到德陽區(qū)域銷售部，主要負責(zé)德陽片區(qū)安縣袋裝水泥市場的市場調(diào)研——市場開發(fā)——銷售——售后服務(wù)的一系列工作，并且承擔與安縣中聯(lián)生產(chǎn)基地協(xié)調(diào)的各項工作。下面我就20xx年6月17日至今這6個月的工作向領(lǐng)導(dǎo)作一個簡要的匯報。
作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生，我深知欠缺工作經(jīng)驗和專業(yè)知識是我最大的軟肋，并且“銷售”這一崗位要求我必須具備專業(yè)的銷售知識和良好的溝通協(xié)調(diào)能力。為達到這一要求我十分注意重視學(xué)習(xí)，不僅學(xué)習(xí)應(yīng)該所具備的各項專業(yè)知識，還學(xué)習(xí)在市場上如何與客戶進行溝通、報價、銷售、服務(wù)。由于我是直面市場，承擔著公司與客戶之間一種“中轉(zhuǎn)”的角色，我特別注意時刻樹立自己的形象，提升自己的個人素質(zhì)，展示中聯(lián)水泥的良好形象。在剛接觸水泥銷售的時候，我對水泥銷售的渠道、價格、運輸環(huán)節(jié)、合作方式不是太了解，對各類商品混凝土攪拌站的方量狀況、墊資情況、運營情況一無所知，對各類農(nóng)村網(wǎng)點袋裝水泥市場的需求狀況、經(jīng)銷商經(jīng)營情況、布局情況、水泥的使用情況不甚了解，甚至對所銷售的產(chǎn)品——水泥的各種指標(如三天強度、比表面積、靜漿流動度、需水量等)知之甚少。但經(jīng)過這六個月的時間，我在工作和工作之余不斷學(xué)習(xí)水泥新國標、銷售渠道的了解和掌握、對經(jīng)銷商的控制、對商混站的徹底了解，可以基本勝任目前所做的一系列銷售工作。由于德陽區(qū)域銷售部處于一個艱苦的銷售環(huán)境，對我的銷售技巧、銷售能力有著更高、更嚴格的要求，所以我還需要不斷地學(xué)習(xí)，以完全勝任德陽區(qū)域的銷售工作。
20xx年7月22日，德陽區(qū)域銷售部正式劃分了銷售片區(qū)。我被劃分到安縣和綿竹袋裝水泥市場，開始一個人獨立進行當?shù)厥袌龅匿N售工作。在此，我感謝中聯(lián)水泥領(lǐng)導(dǎo)對我這個銷售片區(qū)的關(guān)心和信任。正是有了您們的支持，我才有了充足的動力去做這片市場。這六個月來，我所做的工作主要有：
1、進行了市場調(diào)研，熟悉了安縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境和大概的市場需求量。
2、進行了市場開發(fā)，走訪了安縣區(qū)域絕大部分的水泥經(jīng)銷商，并通過各種方式與這些水泥經(jīng)銷商進行了聯(lián)系與溝通，掌握了大量的客戶資料，在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)布好了網(wǎng)點。
3、進行了銷售工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下啟動了安縣袋裝水泥市場，并取得了一定的銷售成績。
4、輔助市場部，進行了安縣袋裝水泥市場的墻體廣告尋找工作，在當?shù)貥淞⒘酥新?lián)品牌的影響力。
5、做好了各類顧客的售后服務(wù)，多數(shù)客戶對我抱有信心，基本未接到顧客的服務(wù)質(zhì)量投訴。
1、對安縣區(qū)域競爭對手的價格變動未能做好充分的反應(yīng)，在競爭上處于滯后狀態(tài)，往往在銷售工作上處于被動。
2、對于客戶的控制及管理未能真正落實到位。在幾次價格變動后，丟失了少部分客戶。
3、對于銷售渠道的掌控和市場的規(guī)范還不是很到位，導(dǎo)致客戶出現(xiàn)一些小小抱怨。
4、在工作中思想較為單純，工作方法較為簡單，看待問題有時比較片面，在處理一些問題上還不夠冷靜。
總之，細節(jié)決定成敗，能力+知識+勤奮+心態(tài)=成功。對公司要有責(zé)任心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對客戶要有耐心，對自己要有信心!力爭在中聯(lián)水泥的銷售崗位上做最好的自己!以上就是我對這六個多月的銷售年終工作做一個總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正，希望我能迅速成長，明年能給公司作出更大的貢獻!
售后部年終工作總結(jié)篇五
售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，是增強與客戶之間交流的一個重要平臺，關(guān)系到公司的形象和根本利益。下面就是小編給大家?guī)淼?019售后部客服個人。
年終。
工作。
總結(jié)。
模板，希望能幫助到大家!
心得體會。
以及以后的努力方向匯報如下：
一、樹立全局理念，做好本職工作。
我認為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的不良狀況，以便作出及時改善，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。一年來，認真履行的。
崗位職責(zé)。
較好地完成了各項工作任務(wù)：
1.在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下，建立、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體系，及時全面地掌握客戶信息，實現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時性。
2.在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的用心配合下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務(wù)檔案。
3.在售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門同事的用心配合下，起草了售后服務(wù)工作月報，建立了通暢的信息平臺。
4.對售后產(chǎn)品質(zhì)量月報分析歸納處理，報部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部，及時處理客戶問題，改善產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量。
5.給各分公司售后人員帶給技術(shù)支持，解決客戶難題。
6.認真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他任務(wù)。
二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察。
我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù)，涉及多個專業(yè)，對售后服務(wù)人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的設(shè)備故障，還要求能從系統(tǒng)整體思考問題，提出完善的解決方案。作為一個服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與客戶交流，對于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要。我用心學(xué)習(xí)并參與新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓(xùn)過程中，與客戶及各分公司售后服務(wù)人員共同學(xué)習(xí)。在售后回訪時，不但提高了專業(yè)水平，而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理。
三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)。
售后服務(wù)人員不僅僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還就應(yīng)具備良好的溝通交流潛力。對于新技術(shù)，客戶往往有操作不當?shù)臓顩r，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，提高客戶維護應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更看重的是售后服務(wù)。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好丟失市場的案例，也有因售后很好加簽合同的狀況。售后服務(wù)過程中，處理情感與處理事件同樣重要，我們要用超值的服務(wù)態(tài)度、超值的服務(wù)質(zhì)量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品，提高客戶對我公司產(chǎn)品的忠誠度。
四、改善不足，展望未來。
2019年，我在售后服務(wù)部工作了一年，做了一些工作，學(xué)了很多知識，
提高了不少潛力，還存在很多不足和問題，需要學(xué)習(xí)和改善：1)、新技術(shù)、新產(chǎn)品掌握的不夠，還要加強理論與實踐學(xué)習(xí)，要參與到工程現(xiàn)場去。2)、要到售后服務(wù)現(xiàn)場去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進一步完善售后服務(wù)檔案。3)配合售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)加強各分公司售后服務(wù)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。4)工作創(chuàng)新意識不強，還需要多加學(xué)習(xí)，多去售后服務(wù)現(xiàn)場，提高自己的工作潛力。
2020年，在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，以對工作高度負責(zé)的精神，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作。
這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、堅持全局觀念，做好本職工作。
不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度最大化?！弊畲笙拗频木S護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。
二、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)。
現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還就應(yīng)具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看。
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力思考、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。
四、技能常識程度與實踐操作純熟。
在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，用心的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，那里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地理解各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的好處和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當成是一種享受。
首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶帶給切實有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。
其次，在為用戶帶給咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進。
理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)。
1。作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2。在工作中，每個人都就應(yīng)嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就用心、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，用心向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫忙。
3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真用心的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。
三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一。
當今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，能夠融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是情緒愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們帶給幫忙時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份期望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅僅能夠產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還能夠創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務(wù)是。
人際交往。
的通行證，它不僅僅是縮留意理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、禮貌服務(wù)的主徑，又是到達服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)。
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1。盡力了解客戶需求，主動幫忙客戶解決問題。
2。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3。個人交際潛力好，口頭表達潛力好，對人有禮貌，明白何時何地應(yīng)對何種狀況適合用何種語言表達，懂得必須的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有必須的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4。頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變潛力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5。外表整潔大方，
言行舉止。
得體。
6。工作態(tài)度良好，熱情，用心主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨。
1。建立客戶意見表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2。即時透過電話、傳真或到客戶所在地進行應(yīng)對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的資料后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。
3。跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面。
1。耐心多一點。
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2。態(tài)度好一點。
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3。動作快一點。
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來能夠及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來能夠?qū)p失誠至最少。
4。語言得體一點。
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5。層次高一點。
客戶提出投訴和抱怨之后都期望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期盼解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。
6。辦法多一點。
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿。
1。認真聽取顧客的每一句話。
2。充分的道歉，讓顧客明白你已了解他的問題。
3。收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案。
4。提出有效的解決辦法。
5。詢問顧客的意見。
6。跟蹤服務(wù)。
7。換位思考，站在客戶的立場上看問題。
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在2020年的工作中我必須會盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一齊做好工作并共同應(yīng)對新的挑戰(zhàn)。
成為電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。此刻對一年來的工作總結(jié)如下：
1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不必須要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要明白。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫忙他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎樣那么低，但是此刻想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。
出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。
但是，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還務(wù)必有一個對技術(shù)有欲望的心。個性是售后技術(shù)這塊，不只是只明白本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。
這些不可能一天能夠?qū)W的會的，要想大概的明白，務(wù)必要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有這天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。
2、學(xué)會與人溝通。做我們這樣貌的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通潛力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶的情緒不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成必須的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓潛力也要強。在這個時候只能留意謹慎的應(yīng)付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。
還有出門在外，說話也要留意，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家但是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了。
這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就能夠了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你到底會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己明白的扯少跟人家在那里廢話。
3、事前準備事后總結(jié)。在接到客戶電話時，務(wù)必先了解最具體的狀況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中明白大概要準備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準備的人的”。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的狀況記下來，比如：我們機器所應(yīng)用在什么機械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原先，這個是對技術(shù)的提高比較好的。
方法。
也是公司要求我們做的。
相關(guān)。
文章。
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售后部年終工作總結(jié)篇六
20xx年x月我調(diào)入售后服務(wù)組，擔任售后服務(wù)經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照公司的工作精神和工作要求，結(jié)合自己的崗位職責(zé)，刻苦勤奮、認真努力工作，較好地完成了工作任務(wù)，取得良好的成績。下面，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己的售后服務(wù)工作情況進行總結(jié)：
我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位，意識到自己身上的責(zé)任更重，擔子更大，為不辜負公司的期望，我認真學(xué)習(xí)公司的工作精神和售后服務(wù)知識，切實提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平，以充分履行工作職責(zé)，認真努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得良好成績。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭工作的完美與高效。
我是售后服務(wù)經(jīng)理，懂得售后服務(wù)工作的重要性，增強工作責(zé)任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作，力爭提高售后服務(wù)水平，促進公司健康、持續(xù)發(fā)展。一是對售后人員進行思想教育，提高售后人員的思想覺悟，確保隊伍穩(wěn)定，能夠認真努力做好售后服務(wù)工作，努力獲得廣大客戶的滿意。二是加強售后人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量，努力為公司發(fā)展作貢獻。三是尊重售后人員的人格，了解售后人員的需求，對售后人員進行規(guī)范管理，保障售后人員的工資，使售后人員能夠積極主動把售后服務(wù)工作干得更好。通過以上三方面，售后服務(wù)水平比過去有明顯提高，為公司今后發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
我嚴格要求自己，培育良好工作作風(fēng)，在工作中承擔自己的責(zé)任，努力做好每一項工作。我加強自己執(zhí)行力建設(shè)，做到在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神，以新觀念、新思路、新方法做好各項工作，力爭取得更大成績。
擔任售后服務(wù)經(jīng)理后，我認真努力工作，雖然售后服務(wù)水平有所提高，取得良好成績，但還是存在一定的不足問題，主要是自己專業(yè)技術(shù)知識和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高，有些售后服務(wù)工作還沒有完全做到位，這些不足問題需要在今后工作中切實加以改進和提高。
進入20xx年，我要按照公司工作精神和自己職責(zé)范圍，努力做到三點：一是加強學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)工作技能，進一步做好自己的本職工作。二是勤奮工作，全面完成工作任務(wù)，提高工作效率和工作質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是加強作風(fēng)建設(shè)，嚴格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀律，積極做好各項工作，服務(wù)公司健康、持續(xù)發(fā)展。
售后部年終工作總結(jié)篇七
工作總結(jié)，以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。就其內(nèi)容而言，工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗。下面是小編收集整理的售后部。
歡迎借鑒參考。
在售后服務(wù)部門工作半年多，對售后服務(wù)部的工作也有了整體的認識，在此我多之前工作做一個工作總結(jié)范文總結(jié)工作總學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗和遇到的問題。這次非常的榮幸能派去青島四方機廠實習(xí)并在那里工作生活了半年多，這半年多感觸頗多，工作的收獲也頗多!在公司最需要我們的時候能低上去盡自己的綿薄之力，這是我們感到驕傲的地方，也是深感幸運的地方。我們既然被公司選中，盡職盡責(zé)，買苦買力的干活，那是我們的本分工作也是義不容辭的責(zé)任。
電氣售后服務(wù)部本著以人為本的管理方式，科學(xué)發(fā)展觀的實踐模式，處處體現(xiàn)了人性的關(guān)懷，備受鼓舞，處處又顯現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀的管理模式，備受推從。在這樣一個有如此企業(yè)文化的公司里工作是學(xué)益甚多，受益匪淺。在青島的工作一去就得到了先去的兄弟同仁們的熱心幫助和孜孜不倦的工作指導(dǎo)，領(lǐng)著我們一點一滴的學(xué)，精心詳細的講，誨人不倦的教，毫無保留的傳授，使我們在很短的時間里就掌握了工作的步驟，工作的經(jīng)驗和工作的要領(lǐng)以及工作當中要注意的地方，我們剛?cè)ジ鴰煾祵W(xué)的是apu(輔助電源)的清潔，這樣的活雖不累但得細心敬業(yè)，來不得半點的馬虎，輔助電源清潔的好壞直接關(guān)系到列車的運行狀況和故障率的大小，我們清潔的干凈如果做到了一塵不染，列車運行的故障率就小，至黨員個人總結(jié)范文少在apu這一塊就有保障，由于apu在1和8車的箱體后面，有一部分還在車體的底部，在箱體后面的是用慮網(wǎng)攔的，慮網(wǎng)是方格子形狀灰塵和大的顆粒容易進，所以在200k/h的列車跑完90萬公里的里程數(shù)后就要檢修一次，囤積的灰塵和塵埃顆粒是很多的，相對而言也是較臟的，在車里底部的有一層底蓋板，把底蓋板揭開以后灰塵也是相當?shù)亩?，這是由于車里底部有一部分的灰塵是從車里從上往下掉的結(jié)果，所有的這些都難不到我們，我們認清了這些，只會使我們恪盡職守，精心盡業(yè)的做，把每個存在的細節(jié)做絕，把每個存在的隱患消滅在萌芽中。apu的清潔不到一個月工時由原來的一天半縮短到大半天，這些都是在保質(zhì)保量的基礎(chǔ)上完成的，所有的工作步驟和工作要領(lǐng)都嫻熟于心.比如我每次在apu的清潔之后負責(zé)的是螺釘?shù)那鍧嵑脱b備，在一個apu所需要的螺釘具體分布是：配電箱體和微機控制箱體后面的大螺釘是8*25的型號共16顆，濾網(wǎng)的螺釘是6*16的共60顆，車箱底蓋板的是6*20共68顆側(cè)面變壓器小擋板是6顆共計74顆，小擋板的螺釘?shù)钠綁|的直徑要大于車底部的螺釘平墊。這些是需要注意的地方。
在牽引變流器的拆卸和組裝上也是有很多的工作經(jīng)驗可以總結(jié)，牽引變流器分為兩個整流模塊和三個逆變模塊，整流的模塊要大于逆變的模塊，這些模塊的拆卸和組裝都是用液壓車完成的，模塊的運送和清潔都是要小心精心的作業(yè)，因為這些都是列車的核心部件，都是要做到防塵防靜電的，模塊上密封條的清潔也是至關(guān)的重要，密封條是用白色的液體膠粘在上面，首先把原有的清潔干凈，原有的膠只能用小鏟子輕輕的微刮，盡量不能損壞油漆，散熱器上的灰塵的清潔用吸塵器和風(fēng)槍一吸一吹，這樣就避免了灰塵的四濺。箱體后的密封條的裝訂本著先豎后橫的密封，密封條的長度要超過箱體長度的3—4cm就長不就短。ci的組裝固定桿一定要就對角固定，搖擺一定的寬度，這樣有利于螺釘螺紋的吻合，每一顆螺釘都要用47.1牛的力矩固定到位，其次是光纖的插與拔，要注意光纖的正與反，有卡子的是正無卡子的是反，正插與反插的效果不一樣。電路母排的上定要字母型號一一對應(yīng)，不能上反，不能上偏。
在實驗這一塊我主要是學(xué)習(xí)，工作的總結(jié)還談不上，但我可以把自己看到的聽到的和師傅們言傳身教的，自己遇到的問題寫出來供交流與分享。實驗主要分為：光纖的衰減值的測試，釋合與釋放電壓的耐壓實驗，柜體絕緣電阻的測試。光纖衰減值的衰減的參數(shù)值是0---3超過3衰減值過大，一般是在這個范圍內(nèi)。
絕緣電阻的測量參數(shù)值是10m歐絕緣值必須=10m歐其中大部分測量的結(jié)果是ol(無窮大)基本在xxm歐以上。這說明箱體和外界的絕緣性很好。在實驗線路端子的夾點問題也心得，apu的實驗主要涉及的電路有ac400v的主輸入電路，ac400v的輸出電路，dc850v的控制電路和控制回路，atr的控制回路。在主輸入電路里面所夾的節(jié)點771，781，791771a,781a,791a,781b,791b,791c200和251j在控制回路里斷開acc電容器里所有接線端短接wl3ul3vl3ul5vl5wl5,同時在控制回路里面將門極電路板上的cge端子短接，形成閉合回路，在輔助整流器(arf)短接ap1，ap2,771,781,791,771g,781g,791g100f101號線短接200v里202號線300v的302號線。在控制回路里將端子cn1和cn2端子短接cnxy，cnx1cny1斷開控制回路里的e線端子，短接繼電器里的+24輸入電壓。在車底部有風(fēng)機c,g,e端子的短接。
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)控制端mon的清潔，mon是整個列車微機控制系統(tǒng)的核心部件，mon的清潔需要做更多的細心工作，首先mon是由一些集成電路板疊層，所以它的拆卸就需要將電路板一層一層的取出，用風(fēng)槍將其微塵顆粒吹干凈，必要時用小的毛刷子輕微的刷。每一塊的電路板取出和放進時要注意層次順序，要和箱體上面的型號一一對應(yīng)。mon安裝工作也很重要，mon分為cir(顯控)和中端在線針插件的插與拔以及不同顏色線的順序的安裝上也要注意，比如終端上的線顏色是無，黃，紅，白的順序，mon是高速列車的指揮系統(tǒng)，它的拆卸應(yīng)該萬分的小心與謹慎。
這次進行的a4修項目是a3修的基礎(chǔ)上提升，所要拆卸的范圍更大，有一部分需要與檢修的還在摸索與探索當中，在上一次我們檢修的列車中就因為apu的散熱過快導(dǎo)致apu風(fēng)教師年終總結(jié)范文機后的散熱片被積穿，通過這次事件我們采取的對策是將整個apu箱體后的控制電路板拆開對整個變壓箱體進行徹底的檢修，以免類似的故障發(fā)生。針對工作當中出現(xiàn)的每一個問題我們都能提出應(yīng)對的方案，這是我在整個團隊中所學(xué)的最好企業(yè)精神。
20xx年是公司發(fā)展上臺階的關(guān)鍵一年，在即將過去的一年里，公司的各項工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅實的基礎(chǔ)。過去的一年里，我一直從事售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認識和體會，現(xiàn)總結(jié)分享如下。
一、樹立全局觀念，做好本職工作。
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，售后技術(shù)服務(wù)也不例外。我認為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求。
二、精于專業(yè)技能，勤于積累學(xué)習(xí)。
作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察，獨立思考，多與客戶、同事溝通,這一點，對于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應(yīng)用知識至關(guān)重要。能否做好設(shè)備的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。
三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)。
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，設(shè)備很多時候是由于使用操作不當或者使用環(huán)境達不到標準才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品，同時及時向業(yè)務(wù)員反饋商機，發(fā)揮好橋梁的作用。
2xx年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助;其次，要感謝各位同事的大力支持;最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負責(zé)人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:。
作為售后服務(wù)部，主要負責(zé)公司的設(shè)備的售后維護、設(shè)備的調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項工作;售后服務(wù)部，認真解決每一例客戶報修，認真調(diào)試每一臺設(shè)備，認真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題，認真給客戶演示設(shè)備每一項功能;售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務(wù)工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。
二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力。
售后服務(wù)部包劉西明、唐斌、陳洪等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神;努力做好自己負責(zé)的本職工作，同時干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。我要負責(zé)的售后服務(wù)，把的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度;同時，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好;陳洪主要負責(zé)電氣方面的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20xx年里成長的很快，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問題的能力;唐斌作為公司的老售后服務(wù)人員，負責(zé)機械方面工作,接受能力強，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿意。
這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、堅持全局觀念，做好本職工作。
不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度最大化?！弊畲笙拗频木S護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。
二、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)。
現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看。
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。
四、技能常識程度與實踐操作純熟。
在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
一、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。
無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。
一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。
不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。
二、學(xué)會與人溝通。
做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應(yīng)付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
三、事前準備事后總結(jié)。
在接到客戶電話時，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準備的人的”。完成任務(wù)之后，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們機器所應(yīng)用在什么機械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。
還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目梗共涣司头乓慌?畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。
時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進。
理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)。
1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2、在工作中，每個人都應(yīng)該嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。
三微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一。
當今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)。
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。
售后個人年終總結(jié)：二處理顧客投訴與抱怨。
1、建立客戶意見表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面。
1、耐心多一點。
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2、態(tài)度好一點。
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3、動作快一點。
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點。
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5、層次高一點。
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。
6、辦法多一點。
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿。
1、認真聽取顧客的每一句話。
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。
3、收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案。
4、提出有效的解決辦法。
5、詢問顧客的意見。
6、跟蹤服務(wù)。
7、換位思考，站在客戶的立場上看問題。
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
售后部年終工作總結(jié)篇八
xx年x月我調(diào)入售后服務(wù)組，擔任售后服務(wù)經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照公司的工作精神和工作要求，結(jié)合自己的崗位職責(zé)，刻苦勤奮、認真努力工作，較好地完成了工作任務(wù)，取得良好的成績。下面，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己的售后服務(wù)工作情況進行總結(jié)：
我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位，意識到自己身上的責(zé)任更重，擔子更大，為不辜負公司的期望，我認真學(xué)習(xí)公司的工作精神和售后服務(wù)知識，切實提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平，以充分履行工作職責(zé)，認真努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得良好成績。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭工作的完美與高效。
我是售后服務(wù)經(jīng)理，懂得售后服務(wù)工作的重要性，增強工作責(zé)任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作，力爭提高售后服務(wù)水平，促進公司健康、持續(xù)發(fā)展。一是對售后人員進行思想教育，提高售后人員的思想覺悟，確保隊伍穩(wěn)定，能夠認真努力做好售后服務(wù)工作，努力獲得廣大客戶的滿意。二是加強售后人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量，努力為公司發(fā)展作貢獻。三是尊重售后人員的人格，了解售后人員的需求，對售后人員進行規(guī)范管理，保障售后人員的工資，使售后人員能夠積極主動把售后服務(wù)工作干得更好。通過以上三方面，售后服務(wù)水平比過去有明顯提高，為公司今后發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
我嚴格要求自己，培育良好工作作風(fēng)，在工作中承擔自己的責(zé)任，努力做好每一項工作。我加強自己執(zhí)行力建設(shè)，做到在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神，以新觀念、新思路、新方法做好各項工作，力爭取得更大成績。
擔任售后服務(wù)經(jīng)理后，我認真努力工作，雖然售后服務(wù)水平有所提高，取得良好成績，但還是存在一定的不足問題，主要是自己專業(yè)技術(shù)知識和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高，有些售后服務(wù)工作還沒有完全做到位，這些不足問題需要在今后工作中切實加以改進和提高。
進入20xx年，我要按照公司工作精神和自己職責(zé)范圍，努力做到三點：一是加強學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)工作技能，進一步做好自己的本職工作。二是勤奮工作，全面完成工作任務(wù)，提高工作效率和工作質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是加強作風(fēng)建設(shè)，嚴格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀律，積極做好各項工作，服務(wù)公司健康、持續(xù)發(fā)展。
售后部年終工作總結(jié)篇九
2022年x月我調(diào)入售后服務(wù)組，擔任售后服務(wù)經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照公司的工作精神和工作要求，結(jié)合自己的崗位職責(zé)，刻苦勤奮、認真努力工作，較好地完成了工作任務(wù)，取得良好的成績。下面，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己的售后服務(wù)工作情況進行總結(jié)：
一、認真努力學(xué)習(xí)，提高思想覺悟和業(yè)務(wù)水平。
我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位，意識到自己身上的責(zé)任更重，擔子更大，為不辜負公司的期望，我認真學(xué)習(xí)公司的工作精神和售后服務(wù)知識，切實提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平，以充分履行工作職責(zé)，認真努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得良好成績。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭工作的完美與高效。
二、刻苦勤奮工作，提高售后服務(wù)水平。
我是售后服務(wù)經(jīng)理，懂得售后服務(wù)工作的重要性，增強工作責(zé)任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作，力爭提高售后服務(wù)水平，促進公司健康、持續(xù)發(fā)展。一是對售后人員進行思想教育，提高售后人員的思想覺悟，確保隊伍穩(wěn)定，能夠認真努力做好售后服務(wù)工作，努力獲得廣大客戶的滿意。二是加強售后人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量，努力為公司發(fā)展作貢獻。三是尊重售后人員的人格，了解售后人員的需求，對售后人員進行規(guī)范管理，保障售后人員的工資，使售后人員能夠積極主動把售后服務(wù)工作干得更好。通過以上三方面，售后服務(wù)水平比過去有明顯提高，為公司今后發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、嚴格要求自己，培育良好工作作風(fēng)。
我嚴格要求自己，培育良好工作作風(fēng)，在工作中承擔自己的責(zé)任，努力做好每一項工作。我加強自己執(zhí)行力建設(shè)，做到在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神，以新觀念、新思路、新方法做好各項工作，力爭取得更大成績。
四、存在不足問題和今后努力方向。
擔任售后服務(wù)經(jīng)理后，我認真努力工作，雖然售后服務(wù)水平有所提高，取得良好成績，但還是存在一定的不足問題，主要是自己專業(yè)技術(shù)知識和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高，有些售后服務(wù)工作還沒有完全做到位，這些不足問題需要在今后工作中切實加以改進和提高。
進入20xx年，我要按照公司工作精神和自己職責(zé)范圍，努力做到三點：一是加強學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)工作技能，進一步做好自己的本職工作。二是勤奮工作，全面完成工作任務(wù)，提高工作效率和工作質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是加強作風(fēng)建設(shè)，嚴格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀律，積極做好各項工作，服務(wù)公司健康、持續(xù)發(fā)展。
售后部年終工作總結(jié)篇十
我認為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。
善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)。
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。
精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察。
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進一步的信任。
技術(shù)知識水平與實際操作熟練。
在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步和工作的順利，在售后工資中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
售后部年終工作總結(jié)篇十一
轉(zhuǎn)眼間，來到華羽博瑞名車匯魯中店已經(jīng)3個月。時間雖然不長，但經(jīng)歷了很多，從一開始對新環(huán)境的不熟悉、不適應(yīng)，到現(xiàn)在的適應(yīng)且熟練。設(shè)備從只擁有一臺舉升機開始，到現(xiàn)在的設(shè)備可以完成售后保養(yǎng)維修的整個流程。從0客戶、0信任開始，到現(xiàn)在67位客戶的信賴!我發(fā)現(xiàn)喜歡上了華羽這個大家庭，并愛上了華羽售后這份工作與職責(zé)。能作為華羽的一員我很榮幸。
售后服務(wù)，是現(xiàn)在二手車、平行進口車行業(yè)的重要組成部分。售后服務(wù)是整車銷售的后盾和保障。做好售后服務(wù)，不僅把銷售的車輛花最少的錢整備到最完美，還要做好質(zhì)保、維修保養(yǎng)讓客戶滿意。作為一個售后服務(wù)專員，既要服務(wù)好客戶、保證維修質(zhì)量，協(xié)助評估師看好車況、預(yù)算維修成本，還要準確簡潔的回答銷售過程中遇到的專業(yè)問題配合好銷售工作。因此，在這個崗位上，必須擁有最專業(yè)的.維修知識、經(jīng)驗和很強的辯解、溝通能力。
10月11月12月具體工作如下：
認證檢測車輛：共39臺(店內(nèi)銷售車輛認證22臺，客戶檢測認證17臺)。
整備車輛：共12臺(節(jié)省成本7000元——12000元左右)。
質(zhì)保車輛：2臺。
維修保養(yǎng)利潤：5251元(12月份未結(jié)算完畢，具體一財務(wù)報表為準)。
華羽售后存在問題，具體如下：
1.服務(wù)細節(jié)有所欠缺。
2.部門銜接有所欠缺。
3.時時衛(wèi)生意識欠缺。
4.整備速度欠缺。(噴漆整備周期最嚴重)。
5.服務(wù)流程未嚴格遵守。
售后服務(wù)是公司關(guān)鍵部門之一，雖然售后服務(wù)部門組建時間不長，但已經(jīng)打下扎實的基礎(chǔ)。我作為一員一定處理好以上問題，為公司創(chuàng)建更好的形象。
20xx年即將到來，新的一年更有挑戰(zhàn)，為實現(xiàn)公司宏偉目標，贏得客戶滿意和信任，為公司創(chuàng)造多收益，售后服務(wù)部門已經(jīng)做好了戰(zhàn)斗準備，也有信心把服務(wù)用心做好!
——售后服務(wù)部。
售后部年終工作總結(jié)篇十二
時間轉(zhuǎn)眼又過去了一年，經(jīng)過這一年的努力和經(jīng)歷，我也算是對自己的工作有了一定的經(jīng)驗和了解。反思自己過去的時間，發(fā)現(xiàn)了很多還存在著不足的地方，這些不足嚴重限制了我個人的發(fā)展，我一定要把握好自己的方向，努力做出一些改變。
一、工作情況。
一年來，我堅守自己的崗位，認真的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事情。在公司的這段時間里，我重視并且積極的學(xué)習(xí)了公司售后服務(wù)的流程和服務(wù)標準，現(xiàn)在我能夠熟練的掌握公司售后服務(wù)流程，并且能夠快速的解決客戶的問題。
在工作中，我始終堅持以人為本，尊重客戶，將客戶的需求放在首位，最大程度的滿足客戶的要求。我堅持做好與客戶的溝通和協(xié)調(diào)，及時反饋客戶的需求和問題，積極協(xié)助客戶解決問題。
在這一年中，我取得了不小的進步，我的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的認可。同時，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，例如在某些情況下，我需要更加靈活的處理問題，更加高效的解決問題。
二、個人成長。
在這一年中，我積極的學(xué)習(xí)和掌握售后服務(wù)的知識和技能，我主動向同事請教，并且參加了公司組織的各類培訓(xùn)活動，提升了自己的專業(yè)能力。
同時，我也深刻的認識到自己的不足，我不斷的反思自己的工作，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，積極改進自己的工作方式和方法，努力提高自己的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。
三、展望未來。
回顧過去的時間，我認識到自己還有很多需要改進的地方，我一定要堅持以人為本的服務(wù)理念，提高自己的業(yè)務(wù)能力，更好的為客戶服務(wù)。同時，我也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機會，幫助我提升自己的專業(yè)技能和知識水平。
我相信，只要我繼續(xù)努力，我一定能更好的為客戶服務(wù)，做出自己的貢獻。
售后部年終工作總結(jié)篇十三
2022年對于我們來說是極具挑戰(zhàn)的一年，我們售后部面臨著項目多、任務(wù)重、人員不足的困難。在新的工作環(huán)境中，我們努力適應(yīng)，盡職盡責(zé)，在完成項目任務(wù)的同時也面臨著一些問題。
在2022年，我們完成了以下主要任務(wù)：
1.完成了多個項目的售后支持工作，包括硬件安裝、系統(tǒng)調(diào)試、客戶培訓(xùn)等。
2.成功應(yīng)對了各種緊急情況，包括設(shè)備故障、系統(tǒng)故障等。
3.協(xié)助客戶進行了設(shè)備升級和維護，保證了客戶設(shè)備的安全和穩(wěn)定運行。
4.進行了大量的市場調(diào)研和信息收集工作，了解了客戶需求和市場動態(tài)，為今后的項目實施提供了有益的參考。
我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題：
1.人員不足：我們的工作壓力較大，需要加班和輪流工作，需要更多的技術(shù)支持和人力資源來應(yīng)對。
2.培訓(xùn)不足：客戶設(shè)備的品牌和型號各不相同，我們的員工需要更多的培訓(xùn)和支持來更好地滿足客戶的需求。
3.溝通不暢：有時我們的服務(wù)流程和客戶的需求不匹配，需要改進溝通和協(xié)調(diào)機制。
在未來的工作中，我們將采取以下措施：
1.加強團隊建設(shè)：我們將加強員工的培訓(xùn)和支持，提高團隊凝聚力和工作效率。
2.優(yōu)化服務(wù)流程：我們將改進服務(wù)流程，提高響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。
3.加強與客戶的溝通：我們將加強與客戶的溝通和協(xié)調(diào)，更好地了解客戶需求并提供更好的解決方案。
總的來說，2022年是我們面臨挑戰(zhàn)的一年，也是我們?nèi)〉眠M步的一年。我們將在今后的工作中更加努力，為客戶提供更好的服務(wù)。
售后部年終工作總結(jié)篇十四
2022年對于我們部門來說是極具挑戰(zhàn)的一年，售后部在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在“一切為了客戶滿意”的服務(wù)宗旨和“客戶之上的”經(jīng)營理念的指導(dǎo)下，售后部全體員工緊密團結(jié)，努力奮斗，以服務(wù)為動力，向客戶滿意度要市場，取得了一定的成果。
在2022年度，售后部在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在“一切為了客戶滿意”的服務(wù)宗旨和“客戶之上的”經(jīng)營理念的指導(dǎo)下，售后部全體員工緊密團結(jié)，努力奮斗，以服務(wù)為動力，向客戶滿意度要市場，取得了一定的成果。現(xiàn)將售后部一年來的工作總結(jié)如下：
一、工作目標。
1.客戶滿意度到達____%以上；
2.員工總數(shù)達到____人以上；
3.維修服務(wù)臺次力爭達到____次；
4.客戶抱怨處理結(jié)案率____%以上；
5.業(yè)務(wù)接待質(zhì)量滿意度____%以上；
二、加大經(jīng)營服務(wù)過程管理。
在2022年中，我店在經(jīng)營服務(wù)過程中，首先把“強化服務(wù)，規(guī)范經(jīng)營”作為工作中的重點。因為售后部經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量的提高，取決于服務(wù)過程的管理。為此，我們主要從以下幾方面加強了經(jīng)營服務(wù)過程管理。
1.制定《售后部經(jīng)營服務(wù)承諾書》，并下發(fā)到員工手中，使每個員工均能了解和遵守。
2.維修現(xiàn)場6s管理：2022年上半年，售后部在總結(jié)上半年經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，再次對維修現(xiàn)場6s管理進行了強化。制定《售后部維修現(xiàn)場6s管理制度》，其中包含了維修現(xiàn)場6s管理的內(nèi)容。維修現(xiàn)場6s管理，它包括維修現(xiàn)場的工作安全化、品質(zhì)標準化、費用節(jié)源化、設(shè)備現(xiàn)代化、環(huán)境優(yōu)美化和現(xiàn)場區(qū)域劃科學(xué)化。實施維修6s管理的好處是：改善員工的勞動和工作環(huán)境，去除工作中非必需的物品；制定工作流程，整理分散的工作場所，排除作業(yè)故障，創(chuàng)建一目了然的工作環(huán)境；保持良好的工作秩序，提高工作效率；使員工養(yǎng)成遵守規(guī)則，自我管理，自我控制的習(xí)慣；提高員工的品質(zhì)，穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量；提高設(shè)備使用性能，穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量；提高工作效率，獲得公司外部對公司的美譽。
3.制定了維修服務(wù)流程，并在日常維修工作中，對照使用，發(fā)現(xiàn)不按照維修服務(wù)流程的現(xiàn)象，逐一出題，逐步解決。
4.針對2022年客戶抱怨處理結(jié)案率不高的現(xiàn)狀，售后部制定了《客戶抱怨處理流程》，同時出臺了《關(guān)于客戶抱怨處理工作的考核辦法》，并成立了由售后部經(jīng)理、服務(wù)顧問、業(yè)務(wù)接待和索賠員組成的“客戶抱怨處理小組”，同時加強協(xié)調(diào)理賠部，從而使客戶抱怨處理結(jié)案率有了較大提高。
5.針對2022年員工培訓(xùn)效果不佳的現(xiàn)狀，售后部制定了《員工培訓(xùn)流程》，并開發(fā)了新的培訓(xùn)模式，改變了原有的培訓(xùn)方法，在培訓(xùn)方式上，采用“集體授課與分組討論相結(jié)合”和“理論教學(xué)與實踐教學(xué)相結(jié)合”的方法，改變了“只有理論學(xué)習(xí)”或“只有實踐操作”的做法。在培訓(xùn)內(nèi)容上，包括“銷售、配件、維修和信息反饋四個方面”，改變了“只重視維修技能培訓(xùn)”或“只重視銷售技能培訓(xùn)”的做法。從而使員工培訓(xùn)覆蓋面有了較大提高。
三、加咳嗽鋇悖瘟門的經(jīng)營管理。
在2022年中，售后部根據(jù)廠家的新的經(jīng)營思路，加強了與維修服務(wù)中心的溝通和協(xié)調(diào)，根據(jù)廠家的新思路，制定了新的經(jīng)營方針和戰(zhàn)略。并著重抓了以下幾項工作：
1.首先是把主要精力放在穩(wěn)定客戶和發(fā)展客戶上，堅持“客戶之上的”經(jīng)營理念，提高客戶滿意度，增加客戶對廠家的信任度，從而吸引更多的客戶。
2.其次是抓服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)是售后部的工作中心，是反映企業(yè)整體形象的重要標志，因此，我們高度重視服務(wù)工作，樹立全體員工“一切為了客戶滿意”的思想。
3.再其次是抓管理，完善各項制度，查找管理中的漏洞，并制定補充措施，使管理工作制度化、規(guī)范化。
四、積極開展各種形式的溝通與協(xié)調(diào)工作。
溝通與協(xié)調(diào)是公司各項管理工作中的重要環(huán)節(jié)，其目的是為促進公司各部門與外部客戶之間的友好、和諧、有效的溝通，為公司營造良好的外部環(huán)境，進而促進公司健康、快速地發(fā)展。
售后部在2022年里，積極開展了各種形式的溝通與協(xié)調(diào)工作，包括與政府部門、客戶和客戶的溝通，其主要工作內(nèi)容如下：
售后部年終工作總結(jié)篇十五
時間轉(zhuǎn)眼又過去了一年，經(jīng)過這一年的努力和經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)自己成長了許多。以下是售后部工作總結(jié)：
一、工作回顧。
1.服務(wù)質(zhì)量：在過去的一年中，售后部始終以服務(wù)質(zhì)量為核心，通過加強內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì)，不斷改進服務(wù)流程，確保客戶滿意度。
2.投訴處理：售后部對客戶投訴進行了認真梳理，針對不同問題，制定相應(yīng)的解決方案，并及時向客戶反饋處理結(jié)果，確?？蛻魡栴}得到妥善解決。
3.維修管理：售后部加強了維修管理，提高了維修質(zhì)量，減少了維修問題的發(fā)生。同時，加強了對維修人員的管理，確保維修工作的順利進行。
4.配件管理：售后部加強了對配件的管理，確保配件庫存充足，配件價格的合理性和透明度得到了有效提高。
5.團隊合作：售后部加強了內(nèi)部團隊合作，提高了團隊協(xié)作能力，為實現(xiàn)部門目標共同努力。
二、經(jīng)驗教訓(xùn)。
1.需要進一步提高員工素質(zhì)和服務(wù)意識，加強內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和專業(yè)水平。
2.需要不斷完善服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，縮短客戶等待時間和處理問題的周期。
3.需要加強對維修質(zhì)量和配件的管理，保證維修工作的順利進行和客戶滿意度。
4.需要加強團隊協(xié)作，提高團隊協(xié)作能力，共同完成部門目標。
三、未來計劃。
1.繼續(xù)提高員工素質(zhì)和服務(wù)意識，加強內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和專業(yè)水平。
2.不斷完善服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，縮短客戶等待時間和處理問題的周期。
3.加強對維修質(zhì)量和配件的管理，保證維修工作的順利進行和客戶滿意度。
4.加強團隊協(xié)作，提高團隊協(xié)作能力，共同完成部門目標。
總之，售后部在過去的一年中取得了一定的成績，但仍有很多不足之處，需要繼續(xù)努力和改進。希望在新的一年里，能夠更加努力，為客戶提供更好的服務(wù)。
售后部年終工作總結(jié)篇十六
在過去的一年里，公司售后部即客戶服務(wù)部高調(diào)，嚴謹，細致，耐心的工作態(tài)度，圍繞公司年度銷售目標及售后服務(wù)工作計劃，狠抓服務(wù)質(zhì)量和維修設(shè)備技術(shù)管理，開展了一系列扎實、具體的工作，取得了一定的成績。售后部是公司與客戶的紐帶，是客戶在公司的延伸?；赝^去，展望未來，我公司售后部所有員工有信心以更飽滿的精神面貌和更扎實的工作作風(fēng)，將我公司售后部工作全面推向一個新臺階。以下是今年的工作總結(jié)：
一、人員管理。
“以人為本”，在強調(diào)整體大于局部的思想中，部門內(nèi)部的以人為本同樣適用。公司是服務(wù)性行業(yè)，員工是提供服務(wù)的主體。因此，公司要獲得長期發(fā)展，就必須加強員工的培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)。
1.思想教育。
思想教育是整個人力資源管理的基礎(chǔ)，改變員工的思維模式，思想模式?jīng)Q定行動模式。
2.崗位技能培訓(xùn)。
針對工作中員工技能上的欠缺，我部門內(nèi)部定期開展崗位技能培訓(xùn)，提高員工崗位技能，今年開展了一次內(nèi)部培訓(xùn)活動，針對內(nèi)部維修技能方面開展了一次維修技能培訓(xùn)。培訓(xùn)之前，我們部門先對各個崗位進行了需求分析，明確了各個崗位的技能需求，然后根據(jù)分析結(jié)果制定培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)之后，我們安排了理論知識和實踐操作的考核，讓員工學(xué)習(xí)之后即能掌握相應(yīng)的技能。
二、維修管理。
1.日常維護。
部門內(nèi)部確立每日巡查制度，每日巡查主要是檢查機器設(shè)備的清潔、設(shè)備周圍的環(huán)境、日常維護保養(yǎng)及所用設(shè)備是否正常運轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)問題立即處理或上報。
2.設(shè)備維護保養(yǎng)。
制定設(shè)備維護保養(yǎng)計劃和流程，做好設(shè)備維護保養(yǎng)記錄，嚴格按照維護保養(yǎng)計劃和流程進行設(shè)備保養(yǎng)。此外，我們對一些相關(guān)規(guī)定做出了改變，以適應(yīng)市場的需要，例如，開機送紙，由原來的每天一次改為每周一次。
3.技術(shù)管理。
為了確保設(shè)備故障及時排除，降低設(shè)備故障率，提高設(shè)備的維修速度，部門內(nèi)部定期開展維修技能學(xué)習(xí)，針對工作中的問題開展技術(shù)交流，不斷提高專業(yè)技能。
三、文檔管理。
文檔管理，是部門的一項基礎(chǔ)工作。今年，我們對文檔管理進一步完善，建立了完整的文檔管理體系，并建立了文檔管理程序和制度，明確了文檔管理的職責(zé)。同時，我們對過去一年來所有的維修記錄進行了整理，并建立了完整的電子檔案。
四、問題與展望。
售后服務(wù)部雖然做了大量的工作，但是還是存在很多問題。首先，人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強；其次，售后服務(wù)體系不夠完善；再次，服務(wù)質(zhì)量有待進一步加強。
時光荏苒，歲月如梭，回顧____年，我部門在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照年初制定的計劃，結(jié)合公司實際情景，經(jīng)過全體員工的共同努力，克服了人員少，工作量大等困難，較好的完成了各項任務(wù)，現(xiàn)將____年工作總結(jié)如下：
一、人員管理。
“以人為本”，在強調(diào)整體大于局部的思想中，部門內(nèi)部的以人為本同樣適用。公司是服務(wù)性行業(yè)，員工是提供服務(wù)的主體。因此，公司要獲得長期發(fā)展，就必須加強員工的培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)。
1.思想教育。
思想教育是整個人力資源管理的基礎(chǔ)，改變員工的思維模式，思想模式?jīng)Q定行動模式。
2.崗位技能培訓(xùn)。
針對工作中員工技能上的欠缺，我部門內(nèi)部定期開展崗位技能培訓(xùn)，提高員工崗位技能，今年開展了一次內(nèi)部培訓(xùn)活動，針對內(nèi)部維修技能方面開展了一次維修技能培訓(xùn)。培訓(xùn)之前，我們部門先對各個崗位進行了需求分析，明確了各個崗位的技能需求，然后根據(jù)分析結(jié)果制定培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)之后，我們安排了理論知識和實踐操作的考核，讓員工學(xué)習(xí)之后即能掌握相應(yīng)的技能。
二、維修管理。
1.日常維護。
部門內(nèi)部確立每日巡查制度，每日巡查主要是檢查機器設(shè)備的清潔、設(shè)備周圍的環(huán)境、日常維護保養(yǎng)及所用設(shè)備是否正常運轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)問題立即處理或上報。
2.設(shè)備維護保養(yǎng)。
制定設(shè)備維護保養(yǎng)計劃和流程，做好設(shè)備維護保養(yǎng)記錄，嚴格按照維護保養(yǎng)計劃和流程進行設(shè)備保養(yǎng)。此外，我們對一些相關(guān)規(guī)定做出了改變，以適應(yīng)市場的需要，例如，開機送紙，由原來的每天一次改為每周一次。
3.技術(shù)管理。
為了確保設(shè)備故障及時排除，降低設(shè)備故障率，提高設(shè)備的維修速度，部門內(nèi)部定期開展維修技能學(xué)習(xí)，針對工作中的問題開展技術(shù)交流，不斷提高專業(yè)技能。
三、文檔管理。
文檔管理，是部門的一項基礎(chǔ)工作。今年，我們對文檔管理進一步完善，建立了完整的文檔管理體系，并建立了文檔管理程序和制度，明確了文檔管理的職責(zé)。同時，我們對過去一年來所有的維修記錄進行了整理，并建立了完整的電子檔案。
四、問題與展望。
售后部年終工作總結(jié)篇十七
在過去的一年里，售后部的工作在全體員工兢兢業(yè)業(yè)、共同努力下，克服了人員流動性大、天氣寒冷等客觀因素的影響，終于取得了良好的成績。以下是本人對去年售后工作所做的小結(jié)。
一、產(chǎn)品登記。
我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品涉及十幾個品種，規(guī)格近幾十種。各種產(chǎn)品的銷售對我公司來說都在一個新臺階上。我公司銷售部歷來根據(jù)產(chǎn)品條碼和進庫單登記銷售流水帳，但是登記方式比較混亂。今年售后部根據(jù)公司業(yè)務(wù)訂單和產(chǎn)品出庫單設(shè)立了產(chǎn)品登記本，并采用電子表格登記方式，改變了以往登記方式。使產(chǎn)品登記發(fā)運更方便，數(shù)據(jù)更容易匯總。
二、建立客戶檔案。
建檔初期，為了將客戶檔案完整化，銷售部根據(jù)公司客戶訂貨單、出庫單，繪制了客戶分布圖，將客戶名稱、地址，郵編、電話、法人代表、經(jīng)營人等資料輸入電腦，并建立了完整的客戶檔案。今年又通過對客戶實地考察，使我對客戶的經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營模式、地理位置等情況有了更進一步的了解，為以后業(yè)務(wù)工作的開展提供了便利。
三、產(chǎn)品返修情況。
產(chǎn)品返修率的高低是衡量企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量的重要指標，及客戶滿意度的重要標志。售后服務(wù)部作為銷售前端，在客戶反饋處理、客戶咨詢答疑、客戶投訴處理等方面有著舉足輕重的作用。由于我公司今年產(chǎn)品種類多、批量小、客戶散，使得售后工作繁忙，為此，我在公司領(lǐng)導(dǎo)下和主管部門的支持下，做了以下工作：
1.客戶反饋處理。
每當銷售部收到客戶反映產(chǎn)品的質(zhì)量、使用情況或客戶投訴等，我都及時反饋給推銷人員，使其能及時處理，如客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量好，則可以放心使用，如客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量差，則需對其說明原因，如客戶投訴，則需及時查清原因，分清責(zé)任，減少退貨，同時要和生產(chǎn)部門及時聯(lián)系，并協(xié)助銷售部協(xié)商和客戶達成協(xié)議，減少退貨率。
2.客戶咨詢答疑。
在銷售過程中，客戶會針對某一方面或某些方面的問題咨詢我，在這方面主要反映客戶對于本公司的了解程度和信任程度。我作為售后部，直接面向客戶，有責(zé)任根據(jù)客戶的要求，幫助客戶制定提貨計劃，選擇運輸方式，設(shè)計包裝形式，提供貨品價值，確定交貨時間，解決運輸過程中的所有問題，并協(xié)助客戶順利將貨品運回。
3.客戶投訴處理。
客戶投訴是客戶不滿的表現(xiàn)之一，應(yīng)對的態(tài)度和處理方式也直接體現(xiàn)一個公司的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，在處理客戶投訴時，首先應(yīng)耐心仔細聽取客戶的意見，弄清客戶投訴的原因，再分清責(zé)任，如果屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，就要對產(chǎn)品進行調(diào)換或退貨，如果屬于客戶的責(zé)任，就要給客戶說明原因，減少損失，最后還要做好客戶的思想工作，讓客戶了解我公司對每一個產(chǎn)品承擔的責(zé)任和應(yīng)該盡的義務(wù)。
以上是我個人售后部工作的小結(jié)，不足之處請多指正。
售后部年終工作總結(jié)篇十八
回顧過去的一年，售后部的各項工作都存在著很大的挑戰(zhàn)，在這段時間里，售后部取得了不錯的成績。在這個總結(jié)里，我們將對售后部的工作進行全面的梳理和回顧，并提出一些經(jīng)驗教訓(xùn)，以供參考。
一、工作概況。
在過去的2022年里，售后部共處理了約2000起客戶投訴，其中滿意度調(diào)查回收率為90%。售后部共收到了約3000條客戶建議，并給予了積極的反饋，這些都為我們的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品優(yōu)化提供了重要的參考。
二、具體工作。
1.客戶服務(wù)優(yōu)化。
針對客戶投訴中反映的問題，售后部對服務(wù)流程進行了優(yōu)化和改進，提高了服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。同時，我們加強了對客戶服務(wù)的培訓(xùn)，提高了服務(wù)人員的專業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度。
2.產(chǎn)品優(yōu)化和改進。
售后部對產(chǎn)品進行了全面的優(yōu)化和改進，包括改進產(chǎn)品質(zhì)量、提高產(chǎn)品易用性等。同時，我們也對產(chǎn)品的售后服務(wù)進行了改進，提高了售后服務(wù)的質(zhì)量和效率。
3.團隊建設(shè)和管理。
售后部加強了對團隊的管理和建設(shè)，提高了團隊凝聚力和協(xié)作能力。我們通過定期的培訓(xùn)和考核，提高了團隊成員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識，為我們的發(fā)展提供了有力的保障。
三、經(jīng)驗教訓(xùn)。
1.需要繼續(xù)加強客戶服務(wù)。
在過去的工作中，我們發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)的不足之處仍然存在。例如，部分客戶的服務(wù)請求需要等待時間較長，影響了客戶滿意度。因此，我們需要繼續(xù)加強客戶服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
2.需要加強對產(chǎn)品優(yōu)化的投入。
雖然我們在產(chǎn)品優(yōu)化和改進方面取得了一定的成績，但仍然存在一些問題。例如，部分產(chǎn)品的易用性還需要進一步提高，以更好地滿足客戶需求。因此，我們需要加強對產(chǎn)品優(yōu)化的投入，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度。
3.需要加強團隊建設(shè)和培訓(xùn)。
在團隊建設(shè)和培訓(xùn)方面，我們還需要繼續(xù)努力。例如，部分員工的溝通能力還需要進一步提高，以更好地與客戶溝通和解決問題。因此，我們需要加強對員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高員工的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能。
四、未來展望。
1.提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。
我們將繼續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，縮短客戶等待時間，加強與客戶的溝通和互動，以提高客戶滿意度。
2.加強產(chǎn)品優(yōu)化和改進。
我們將繼續(xù)加強產(chǎn)品優(yōu)化和改進，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和易用性，滿足客戶的需求和期望。同時，我們也將加強與客戶的溝通和反饋，及時了解客戶需求，提高產(chǎn)品競爭力。
3.加強團隊建設(shè)和培訓(xùn)。
我們將繼續(xù)加強團隊建設(shè)和培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平，增強團隊的凝聚力和協(xié)作能力，為公司的長遠發(fā)展提供有力的保障。
總之，售后部將繼續(xù)努力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
售后部年終工作總結(jié)篇十九
回顧過去的一年，售后部在各位同事的支持下，完成了各項任務(wù)，取得了一定的成績。以下是售后部工作總結(jié)：
一、背景和目標。
隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，售后服務(wù)工作量逐年增加。為了更好地服務(wù)客戶，提高售后服務(wù)質(zhì)量和效率，公司決定設(shè)立售后部。我們的目標是加強售后服務(wù)管理，提高團隊素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、工作內(nèi)容。
1.組織架構(gòu)與人員配置。
售后部由一名經(jīng)理和四名客服組成，其中一名客服負責(zé)技術(shù)支持，另外三名客服分別負責(zé)維修服務(wù)、安裝服務(wù)和退換貨服務(wù)。
2.維修服務(wù)。
售后部負責(zé)客戶報修的維修工作，包括設(shè)備故障排查、維修和更換。我們建立了完善的維修流程，確保維修質(zhì)量。
3.安裝服務(wù)。
售后部負責(zé)客戶需求的安裝服務(wù)，我們與供應(yīng)商合作，確保設(shè)備安裝到位，符合客戶需求。
4.技術(shù)支持。
售后部提供技術(shù)支持，解答客戶疑問，協(xié)助客戶解決問題。我們定期組織培訓(xùn)，提高技術(shù)支持人員的技能水平。
5.退換貨服務(wù)。
售后部負責(zé)客戶的退換貨服務(wù)，我們建立了完善的退換貨流程，確保客戶滿意度。
三、經(jīng)驗教訓(xùn)。
1.及時響應(yīng)客戶需求。
及時響應(yīng)客戶需求，提高客戶滿意度。
2.提高技術(shù)支持技能。
提高技術(shù)支持人員的技能水平，確保為客戶提供更好的服務(wù)。
3.優(yōu)化服務(wù)流程。
優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。
四、結(jié)論與展望。
售后部在過去一年中取得了一定的成績，但仍然存在不足之處。我們將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提高團隊素質(zhì)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。展望未來，我們將繼續(xù)努力，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展做出貢獻。
售后部年終工作總結(jié)篇二十
隨著時間的推移，2023年即將過去，在這將近一年的時間里，我得到領(lǐng)導(dǎo)與同事們的熱心幫助，辦事了許多困難，但是也是因為有你們的幫助，我才得以順利完成！在此，我真誠的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們。下面，我將總結(jié)這一年來的工作，爭取在今后的工作中更好的完成公司交付的任務(wù)。
在這一年里，我主要完成了以下工作：
1.完成了維修單的處理，包括產(chǎn)品故障的排除和硬件故障的維修；
2.協(xié)助財務(wù)部門處理了多起客戶退換貨和維修費用結(jié)算；
3.提供了客戶滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出了改進建議，以提升客戶滿意度；
4.協(xié)助市場部門處理了多起客戶投訴，并提供了解決方案；
5.完成了日常的客戶咨詢和售后服務(wù)工作。
在這一年里，我取得了一些經(jīng)驗，主要有以下幾點：
1.在處理維修單時，需要詳細了解產(chǎn)品故障的具體情況，以便快速準確的解決問題；
3.在處理客戶退換貨時，需要及時響應(yīng)，并按照公司規(guī)定處理，以避免影響公司的聲譽；
4.在處理客戶咨詢和售后服務(wù)工作時，需要保持耐心和禮貌，并及時提供幫助，以確保客戶滿意度。
總的來說，雖然取得了一些經(jīng)驗，但在實際工作中還存在著不足之處，因此，在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，認真完成公司交付的任務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。最后，再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助，謝謝！
售后部年終工作總結(jié)篇二十一
隨著時間的推移，2023年已經(jīng)悄然離去，回顧本年度的工作，售后部與客戶支持部順利地完成了所承擔的各項工作任務(wù)，一年來的工作，有成績也有不足，現(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下：
一、工作回顧。
1.職責(zé)明確：
售后部與客戶支持部職責(zé)明確，包括：維修服務(wù)、技術(shù)支持、備件供應(yīng)、客戶關(guān)懷等。
2.任務(wù)完成情況：
本年度，我們按時完成了公司下達的各項任務(wù)，包括回訪、維修、技術(shù)支持等。
3.團隊協(xié)作：
我們注重團隊協(xié)作，發(fā)揚團隊精神，共同完成客戶支持部的各項工作，有效地提高了工作效率。
4.培訓(xùn)與學(xué)習(xí)：
我們始終關(guān)注員工的成長，定期組織培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平。
二、工作亮點。
1.服務(wù)質(zhì)量提升：
我們致力于提升服務(wù)質(zhì)量，通過優(yōu)化流程、加強培訓(xùn)，提高了回訪、維修等工作的效率。
2.技術(shù)支持改進：
我們不斷改進技術(shù)支持工作，為客戶提供更加專業(yè)的技術(shù)咨詢和解決方案。
3.備件供應(yīng)優(yōu)化：
我們優(yōu)化了備件供應(yīng)流程，確保了備件供應(yīng)的及時性和準確性。
三、問題與改進。
1.溝通與協(xié)作：
在工作中，我們發(fā)現(xiàn)溝通與協(xié)作存在一定的問題，有時會影響工作效率。為此，我們將加強溝通，提高團隊協(xié)作能力。
2.客戶滿意度：
我們將繼續(xù)努力提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。
四、展望未來。
1.提升服務(wù)質(zhì)量：
我們將繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更好的客戶體驗。
2.技術(shù)支持：
我們將繼續(xù)加強技術(shù)支持工作，為客戶提供更加專業(yè)的解決方案。
總結(jié)：
本年度，售后部與客戶支持部在職責(zé)明確、任務(wù)完成、團隊協(xié)作、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)等方面取得了一定的成績，并致力于提升服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)支持工作。同時，我們也發(fā)現(xiàn)溝通與協(xié)作方面存在一定的問題，將加強溝通，提高團隊協(xié)作能力。展望未來，我們將繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)支持工作，提高客戶滿意度。
售后部年終工作總結(jié)篇二十二
2022年對于我們來說是不平凡的一年，2022年1月16日注定是我們美宅送貨部不平凡的一天，在這一天我們搬進了新工廠，隨著新工廠的落成，我們售后部也隨著搬遷到新工廠，售后部能夠與公司共克時艱，共創(chuàng)輝煌，我們感到很榮幸，同時也感到很大的責(zé)任和壓力，但是售后部所有員工都毫無怨言，全身心的投入到了新的工作環(huán)境中，公司會及時調(diào)整心態(tài)，一切以大局為重，一切以公司利益為重，同時也會用心聽取各方面意見和建議，不斷改善工作方法，最大程度的提高工作效率，降低成本，提高質(zhì)量，保證顧客滿意度。
我們售后部員工會全力以赴，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)，做到不辜負責(zé)任，不愧對信任，不辜負公司的期望。
回顧2022年，我們有過困難，有過挫折，但是我們堅信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在我們團結(jié)一致，努力拼搏，開拓創(chuàng)新，我們一定能夠完成公司下達的各項任務(wù)。
在即將到來的2022年，售后部所有員工會再接再厲，不辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望，維護公司良好的形象，做出更大的貢獻。
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售后部年終工作總結(jié)篇二十三
2022年對于我們來說是極具挑戰(zhàn)的一年，我們售后部面臨著新的一年。在新的一年里我們售后部的主要工作是對所有產(chǎn)品的售后服務(wù)，對顧客的電話咨詢、產(chǎn)品出現(xiàn)問題時的上門服務(wù)以及日常的維護保養(yǎng)工作?，F(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：
一、維修服務(wù)。
日常的維修服務(wù)也是工作的一部分，對客戶反映的各類問題我們都要記錄下來。除此之外，我們還要例行公事地按照固定的時間對設(shè)備進行檢查，并定期對設(shè)備進行保養(yǎng)。這些維修服務(wù)都要求我們要有一個好的服務(wù)態(tài)度，對待客戶要耐心的解答，及時解決問題，并保持好良好的關(guān)系。
二、備件管理。
對于售后來說，備件管理也是一項重要的事情。我們要保證備件的充足，以及備件的及時供應(yīng)。這就需要我們時刻保持好的工作態(tài)度，及時采購，及時供應(yīng)，保證設(shè)備可以及時得到備件。
三、團隊建設(shè)。
對于售后來說，團隊的建設(shè)也是必不可少的。只有大家團結(jié)一心才能使我們的服務(wù)更加完善，才能使我們的客戶更加滿意。所以，我們不僅需要一個好的領(lǐng)導(dǎo)，還需要一個好的團隊。
總結(jié)：
2022年對于我們來說是極具挑戰(zhàn)的一年，我們售后部面臨著新的一年。在新的一年里我們售后部的主要工作是對所有產(chǎn)品的售后服務(wù)，對顧客的電話咨詢、產(chǎn)品出現(xiàn)問題時的上門服務(wù)以及日常的維護保養(yǎng)工作?，F(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：
一、維修服務(wù)。
日常的維修服務(wù)也是工作的一部分，對客戶反映的各類問題我們都要記錄下來。除此之外，我們還要例行公事地按照固定的時間對設(shè)備進行檢查，并定期對設(shè)備進行保養(yǎng)。這些維修服務(wù)都要求我們要有一個好的服務(wù)態(tài)度，對待客戶要耐心的解答，及時解決問題，并保持好良好的關(guān)系。
二、備件管理。
對于售后來說，備件管理也是一項重要的事情。我們要保證備件的充足，以及備件的及時供應(yīng)。這就需要我們時刻保持好的工作態(tài)度，及時采購，及時供應(yīng)，保證設(shè)備可以及時得到備件。
三、團隊建設(shè)。
對于售后來說，團隊的建設(shè)也是必不可少的。只有大家團結(jié)一心才能使我們的服務(wù)更加完善，才能使我們的客戶更加滿意。所以，我們不僅需要一個好的領(lǐng)導(dǎo)，還需要一個好的團隊。
總結(jié)：
2022年已經(jīng)過去了，我們售后部面臨新的一年。在新的一年里，我們售后部將努力改善我們的服務(wù)，提高我們的維修效率，為我們的客戶提供更好的服務(wù)。
售后部年終工作總結(jié)篇一
時間轉(zhuǎn)眼又過去了一年，經(jīng)過這一年的努力和經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)自己成長了許多。以下是我對這一年的總結(jié)：
一、工作回顧。
1.客戶支持：我部門在這一年中，處理了大約__個客戶支持請求。這些請求包括客戶咨詢、投訴處理和訂單跟蹤等方面。通過我們的努力，客戶滿意度得到了提高。
2.維修服務(wù)：我部門安排了大約__次維修服務(wù)，包括硬件維修和軟件維護。我們的專業(yè)服務(wù)得到了客戶的好評。
3.售后調(diào)查：我部門進行了大約__次客戶調(diào)查，以了解客戶對我們產(chǎn)品的需求和反饋。這些信息對我們的產(chǎn)品改進提供了很好的指導(dǎo)。
二、成果與反思。
1.成果：
__客戶支持能力得到了提高，客戶滿意度達到了__%。
__維修服務(wù)及時有效地解決了客戶問題，提高了客戶滿意度。
__售后調(diào)查收集到了許多有價值的反饋，幫助我們改進產(chǎn)品。
2.反思：
__面對客戶投訴，我們需要更好地控制情緒，更有效地解決問題。
__在處理維修服務(wù)時，我們需要更準確地判斷問題，提供更好的解決方案。
__在進行售后調(diào)查時，我們需要更積極地回應(yīng)客戶反饋，并將其轉(zhuǎn)化為改進的動力。
三、未來計劃。
1.提高客戶滿意度：
__繼續(xù)改進我們的客戶支持流程，提高響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。
__定期與客戶保持溝通，了解他們的需求，提供個性化的服務(wù)。
2.改進維修服務(wù)：
__對維修人員進行培訓(xùn)，提高維修技能和服務(wù)水平。
__優(yōu)化維修流程，縮短維修時間。
3.改進產(chǎn)品：
__根據(jù)客戶反饋，對產(chǎn)品進行改進和優(yōu)化。
__加強與開發(fā)團隊的協(xié)作，加快產(chǎn)品推出市場的速度。
以上是售后部工作總結(jié)，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們一直以來的支持和幫助，我們將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展貢獻力量。
售后部年終工作總結(jié)篇二
針對20××年僅限于安都工作方面，首先表達一下我的感激之情，第一：感謝安都領(lǐng)導(dǎo)給我們這么好的一個平臺與給予我們的信任；第二：感謝我們部門的同事一直以來的對我的支持與廠家，部門師傅的協(xié)做，第三：感謝其他部門人的幫助和業(yè)務(wù)員們的理解。
服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)管理理念中也稱為產(chǎn)品，是企業(yè)提高市場競爭力的有力武器，通常情況下顧客滿意則是檢驗產(chǎn)品質(zhì)量的市場標準。我公司對售后服務(wù)的一貫注重和支持，使得售后服務(wù)部的工作開展有了可靠保障。20xx年不論是對于我個人還是部門都是不凡的一年，先從我個人說起：我從一名學(xué)生，變?yōu)橐幻麑嵙?xí)生，而今年7月3號發(fā)放畢業(yè)證的那一刻意味著結(jié)束了我16年的學(xué)生生涯，成為安都機電的一名正式員工，成為了社會的一份子，對于我們部門。從配件售后部到售后部，最后成為北京及時有為機床維修有限公司，我們實現(xiàn)了真正的獨立，這一年我們從被動的等待廠家售后師傅維修，變成了自己公司擁有兩個師傅應(yīng)急，后來完善到與廠家售后師傅合作保證客戶的24小時服務(wù)，打出了我們安都機電的售后維修品牌：北京區(qū)域24小時服務(wù)到位。所以我們這半年來主要的工作就是招師傅，大家加了一個點的售后服務(wù)費，給予了我們部門這么大的信任與經(jīng)濟上的支持，我們必須得做出我們的努力！
我統(tǒng)計了一下，從20xx年1月1日截止到今天：我們一年共處理未出保機床事件：1697件，平均每天處理五件，其中退貨兩臺，換貨兩臺。雖然每件事情最終還是被解決了，但是通過我們的電話回訪和人員上門回訪，也聽到了不和諧的聲音，也許是客戶的氣話和無理取鬧，又或許是確實我們處理的不當，傷害了他們！我覺得除了損壞我們公司或部門的條件不能答應(yīng)外，其他問題，我們都可以從中吸取教訓(xùn)。日后加以改正！
這一年，我覺得我悟出了一個我自己認為最有價值的理念就是：我們部門服務(wù)的不僅是技術(shù)，更重要的還有態(tài)度，我們提高我們技術(shù)的同時，態(tài)度是不容忽視的，我們部門的人就要走出我們自己的特色，在提高機床知識進行銷售的同時，額外的去拓展一下我們的維修本領(lǐng)！我們的師傅要通過我們安都機電這個大的平臺，進行多維修，多發(fā)現(xiàn)問題，多解決問題，來完善自己，逐步解決更多，更麻煩的困難！
明年我們部門1、將繼續(xù)招聘數(shù)控，通用機床的維修師傅，我們要在保證公司機床24小時的基礎(chǔ)上，有我們自己獨立的工作方式，就是整廠機床的維護保養(yǎng)，現(xiàn)在師傅數(shù)量有限。條件有限，所以大一點的額外工作就不接，這樣我們的贏利渠道就太單一，而且利潤率還不高！2、與廠家的師傅協(xié)調(diào)合作，分地進行維修，這樣可以降低成本，以防兩方發(fā)生沖突，浪費雙方的資源！3、利用手機報的宣傳，按照被動服務(wù)的方針，保養(yǎng)服務(wù)需要依靠顧客配合才能提高質(zhì)量，倡導(dǎo)客戶多注重日常維護保養(yǎng)！4、售后人員拓展自己的專業(yè)知識和維修本領(lǐng)，定時對客戶回訪時，多與機床使用者進行交流！通過各個渠道，讓客戶了解機床日常維護的重要性，也會大大降低我們的機床故障率！5、明年我們部門的目標是：1500萬！
總的來講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實現(xiàn)公司質(zhì)量目標，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務(wù)做得更好！最后我代表我們售后部祝大家元旦快樂！萬事如意！謝謝！
售后部年終工作總結(jié)篇三
2019年x月我調(diào)入售后服務(wù)組，擔任售后服務(wù)經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照公司的工作精神和工作要求，結(jié)合自己的崗位職責(zé)，刻苦勤奮、認真努力工作，較好地完成了工作任務(wù)，取得良好的成績。下面，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己的售后服務(wù)工作情況進行總結(jié)：
我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位，意識到自己身上的責(zé)任更重，擔子更大，為不辜負公司的期望，我認真學(xué)習(xí)公司的工作精神和售后服務(wù)知識，切實提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平，以充分履行工作職責(zé)，認真努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得良好成績。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭工作的完美與高效。
我是售后服務(wù)經(jīng)理，懂得售后服務(wù)工作的重要性，增強工作責(zé)任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作，力爭提高售后服務(wù)水平，促進公司健康、持續(xù)發(fā)展。一是對售后人員進行思想教育，提高售后人員的思想覺悟，確保隊伍穩(wěn)定，能夠認真努力做好售后服務(wù)工作，努力獲得廣大客戶的滿意。二是加強售后人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量，努力為公司發(fā)展作貢獻。三是尊重售后人員的人格，了解售后人員的需求，對售后人員進行規(guī)范管理，保障售后人員的工資，使售后人員能夠積極主動把售后服務(wù)工作干得更好。通過以上三方面，售后服務(wù)水平比過去有明顯提高，為公司今后發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
我嚴格要求自己，培育良好工作作風(fēng)，在工作中承擔自己的責(zé)任，努力做好每一項工作。我加強自己執(zhí)行力建設(shè)，做到在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神，以新觀念、新思路、新方法做好各項工作，力爭取得更大成績。
擔任售后服務(wù)經(jīng)理后，我認真努力工作，雖然售后服務(wù)水平有所提高，取得良好成績，但還是存在一定的不足問題，主要是自己專業(yè)技術(shù)知識和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高，有些售后服務(wù)工作還沒有完全做到位，這些不足問題需要在今后工作中切實加以改進和提高。
進入20xx年，我要按照公司工作精神和自己職責(zé)范圍，努力做到三點：一是加強學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)工作技能，進一步做好自己的本職工作。二是勤奮工作，全面完成工作任務(wù)，提高工作效率和工作質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是加強作風(fēng)建設(shè)，嚴格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀律，積極做好各項工作，服務(wù)公司健康、持續(xù)發(fā)展。
售后部年終工作總結(jié)篇四
個人。
是要把我們一年的具體工作列出來，對我們工作情況進行分析總結(jié)。那么，我們要如何寫呢?下面是小編搜集整理的售后部個人年終工作總結(jié)格式，歡迎閱讀。
時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
1。作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2。在工作中，每個人都應(yīng)該嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。
當今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)。
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1。盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3。個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4。頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5。外表整潔大方，言行舉止得體。
6。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。
二處理顧客投訴與抱怨。
1。建立客戶意見表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2。即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。
3。跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。
1。耐心多一點。
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2。態(tài)度好一點。
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3。動作快一點。
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4。語言得體一點。
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5。層次高一點。
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。
6。辦法多一點。
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
1。認真聽取顧客的每一句話。
2。充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。
3。收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案。
4。提出有效的解決辦法。
5。詢問顧客的意見。
6。跟蹤服務(wù)。
7。換位思考，站在客戶的立場上看問題。
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
20xx年即將過去，我來到中聯(lián)水泥已經(jīng)有九個多月的時間。感謝中聯(lián)水泥各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和信任，感謝中聯(lián)水泥為我提供了發(fā)展的平臺，讓我在工作和學(xué)習(xí)當中不斷地成長、進步。回顧過去的這九個月的時光，那是我人生中最重要的一個階段，讓我學(xué)到了很多在學(xué)校里不能學(xué)到的東西。在此，我感謝四川運營管理區(qū)的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝安縣中聯(lián)、北川中聯(lián)的各位領(lǐng)導(dǎo)，是您們的關(guān)心，才能讓我在工作當中得心應(yīng)手，學(xué)到我夢寐以求的真正本事。
我于20xx年3月1日進入安縣中聯(lián)水泥有限公司，在這里，我主要負責(zé)協(xié)調(diào)礦山工作的各項事宜、進行前期的水泥市場調(diào)研工作、整理供應(yīng)處的各項供應(yīng)。
合同。
資料。隨后中聯(lián)水泥四川運營管理區(qū)組建營銷中心，我于20xx年6月17日到達北川中聯(lián)水泥有限公司，正式進入四川運營管理區(qū)。根據(jù)公司安排，我被劃分到德陽區(qū)域銷售部，主要負責(zé)德陽片區(qū)安縣袋裝水泥市場的市場調(diào)研——市場開發(fā)——銷售——售后服務(wù)的一系列工作，并且承擔與安縣中聯(lián)生產(chǎn)基地協(xié)調(diào)的各項工作。下面我就20xx年6月17日至今這6個月的工作向領(lǐng)導(dǎo)作一個簡要的匯報。
作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生，我深知欠缺工作經(jīng)驗和專業(yè)知識是我最大的軟肋，并且“銷售”這一崗位要求我必須具備專業(yè)的銷售知識和良好的溝通協(xié)調(diào)能力。為達到這一要求我十分注意重視學(xué)習(xí)，不僅學(xué)習(xí)應(yīng)該所具備的各項專業(yè)知識，還學(xué)習(xí)在市場上如何與客戶進行溝通、報價、銷售、服務(wù)。由于我是直面市場，承擔著公司與客戶之間一種“中轉(zhuǎn)”的角色，我特別注意時刻樹立自己的形象，提升自己的個人素質(zhì)，展示中聯(lián)水泥的良好形象。在剛接觸水泥銷售的時候，我對水泥銷售的渠道、價格、運輸環(huán)節(jié)、合作方式不是太了解，對各類商品混凝土攪拌站的方量狀況、墊資情況、運營情況一無所知，對各類農(nóng)村網(wǎng)點袋裝水泥市場的需求狀況、經(jīng)銷商經(jīng)營情況、布局情況、水泥的使用情況不甚了解，甚至對所銷售的產(chǎn)品——水泥的各種指標(如三天強度、比表面積、靜漿流動度、需水量等)知之甚少。但經(jīng)過這六個月的時間，我在工作和工作之余不斷學(xué)習(xí)水泥新國標、銷售渠道的了解和掌握、對經(jīng)銷商的控制、對商混站的徹底了解，可以基本勝任目前所做的一系列銷售工作。由于德陽區(qū)域銷售部處于一個艱苦的銷售環(huán)境，對我的銷售技巧、銷售能力有著更高、更嚴格的要求，所以我還需要不斷地學(xué)習(xí)，以完全勝任德陽區(qū)域的銷售工作。
20xx年7月22日，德陽區(qū)域銷售部正式劃分了銷售片區(qū)。我被劃分到安縣和綿竹袋裝水泥市場，開始一個人獨立進行當?shù)厥袌龅匿N售工作。在此，我感謝中聯(lián)水泥領(lǐng)導(dǎo)對我這個銷售片區(qū)的關(guān)心和信任。正是有了您們的支持，我才有了充足的動力去做這片市場。這六個月來，我所做的工作主要有：
1、進行了市場調(diào)研，熟悉了安縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境和大概的市場需求量。
2、進行了市場開發(fā)，走訪了安縣區(qū)域絕大部分的水泥經(jīng)銷商，并通過各種方式與這些水泥經(jīng)銷商進行了聯(lián)系與溝通，掌握了大量的客戶資料，在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)布好了網(wǎng)點。
3、進行了銷售工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下啟動了安縣袋裝水泥市場，并取得了一定的銷售成績。
4、輔助市場部，進行了安縣袋裝水泥市場的墻體廣告尋找工作，在當?shù)貥淞⒘酥新?lián)品牌的影響力。
5、做好了各類顧客的售后服務(wù)，多數(shù)客戶對我抱有信心，基本未接到顧客的服務(wù)質(zhì)量投訴。
1、對安縣區(qū)域競爭對手的價格變動未能做好充分的反應(yīng)，在競爭上處于滯后狀態(tài)，往往在銷售工作上處于被動。
2、對于客戶的控制及管理未能真正落實到位。在幾次價格變動后，丟失了少部分客戶。
3、對于銷售渠道的掌控和市場的規(guī)范還不是很到位，導(dǎo)致客戶出現(xiàn)一些小小抱怨。
4、在工作中思想較為單純，工作方法較為簡單，看待問題有時比較片面，在處理一些問題上還不夠冷靜。
總之，細節(jié)決定成敗，能力+知識+勤奮+心態(tài)=成功。對公司要有責(zé)任心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對客戶要有耐心，對自己要有信心!力爭在中聯(lián)水泥的銷售崗位上做最好的自己!以上就是我對這六個多月的銷售年終工作做一個總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正，希望我能迅速成長，明年能給公司作出更大的貢獻!
售后部年終工作總結(jié)篇五
售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，是增強與客戶之間交流的一個重要平臺，關(guān)系到公司的形象和根本利益。下面就是小編給大家?guī)淼?019售后部客服個人。
年終。
工作。
總結(jié)。
模板，希望能幫助到大家!
心得體會。
以及以后的努力方向匯報如下：
一、樹立全局理念，做好本職工作。
我認為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的不良狀況，以便作出及時改善，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。一年來，認真履行的。
崗位職責(zé)。
較好地完成了各項工作任務(wù)：
1.在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下，建立、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體系，及時全面地掌握客戶信息，實現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時性。
2.在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的用心配合下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務(wù)檔案。
3.在售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門同事的用心配合下，起草了售后服務(wù)工作月報，建立了通暢的信息平臺。
4.對售后產(chǎn)品質(zhì)量月報分析歸納處理，報部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部，及時處理客戶問題，改善產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量。
5.給各分公司售后人員帶給技術(shù)支持，解決客戶難題。
6.認真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他任務(wù)。
二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察。
我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù)，涉及多個專業(yè)，對售后服務(wù)人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的設(shè)備故障，還要求能從系統(tǒng)整體思考問題，提出完善的解決方案。作為一個服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與客戶交流，對于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要。我用心學(xué)習(xí)并參與新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓(xùn)過程中，與客戶及各分公司售后服務(wù)人員共同學(xué)習(xí)。在售后回訪時，不但提高了專業(yè)水平，而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理。
三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)。
售后服務(wù)人員不僅僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還就應(yīng)具備良好的溝通交流潛力。對于新技術(shù)，客戶往往有操作不當?shù)臓顩r，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，提高客戶維護應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更看重的是售后服務(wù)。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好丟失市場的案例，也有因售后很好加簽合同的狀況。售后服務(wù)過程中，處理情感與處理事件同樣重要，我們要用超值的服務(wù)態(tài)度、超值的服務(wù)質(zhì)量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品，提高客戶對我公司產(chǎn)品的忠誠度。
四、改善不足，展望未來。
2019年，我在售后服務(wù)部工作了一年，做了一些工作，學(xué)了很多知識，
提高了不少潛力，還存在很多不足和問題，需要學(xué)習(xí)和改善：1)、新技術(shù)、新產(chǎn)品掌握的不夠，還要加強理論與實踐學(xué)習(xí)，要參與到工程現(xiàn)場去。2)、要到售后服務(wù)現(xiàn)場去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進一步完善售后服務(wù)檔案。3)配合售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)加強各分公司售后服務(wù)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。4)工作創(chuàng)新意識不強，還需要多加學(xué)習(xí)，多去售后服務(wù)現(xiàn)場，提高自己的工作潛力。
2020年，在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，以對工作高度負責(zé)的精神，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作。
這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、堅持全局觀念，做好本職工作。
不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度最大化?！弊畲笙拗频木S護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。
二、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)。
現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還就應(yīng)具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看。
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力思考、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。
四、技能常識程度與實踐操作純熟。
在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，用心的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，那里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地理解各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的好處和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當成是一種享受。
首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶帶給切實有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。
其次，在為用戶帶給咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進。
理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)。
1。作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2。在工作中，每個人都就應(yīng)嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就用心、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，用心向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫忙。
3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真用心的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。
三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一。
當今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，能夠融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是情緒愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們帶給幫忙時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份期望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅僅能夠產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還能夠創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務(wù)是。
人際交往。
的通行證，它不僅僅是縮留意理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、禮貌服務(wù)的主徑，又是到達服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)。
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1。盡力了解客戶需求，主動幫忙客戶解決問題。
2。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3。個人交際潛力好，口頭表達潛力好，對人有禮貌，明白何時何地應(yīng)對何種狀況適合用何種語言表達，懂得必須的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有必須的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4。頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變潛力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5。外表整潔大方，
言行舉止。
得體。
6。工作態(tài)度良好，熱情，用心主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨。
1。建立客戶意見表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2。即時透過電話、傳真或到客戶所在地進行應(yīng)對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的資料后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。
3。跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面。
1。耐心多一點。
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2。態(tài)度好一點。
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3。動作快一點。
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來能夠及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來能夠?qū)p失誠至最少。
4。語言得體一點。
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5。層次高一點。
客戶提出投訴和抱怨之后都期望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期盼解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。
6。辦法多一點。
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿。
1。認真聽取顧客的每一句話。
2。充分的道歉，讓顧客明白你已了解他的問題。
3。收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案。
4。提出有效的解決辦法。
5。詢問顧客的意見。
6。跟蹤服務(wù)。
7。換位思考，站在客戶的立場上看問題。
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在2020年的工作中我必須會盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一齊做好工作并共同應(yīng)對新的挑戰(zhàn)。
成為電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。此刻對一年來的工作總結(jié)如下：
1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不必須要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要明白。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫忙他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎樣那么低，但是此刻想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。
出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。
但是，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還務(wù)必有一個對技術(shù)有欲望的心。個性是售后技術(shù)這塊，不只是只明白本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。
這些不可能一天能夠?qū)W的會的，要想大概的明白，務(wù)必要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有這天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。
2、學(xué)會與人溝通。做我們這樣貌的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通潛力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶的情緒不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成必須的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓潛力也要強。在這個時候只能留意謹慎的應(yīng)付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。
還有出門在外，說話也要留意，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家但是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了。
這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就能夠了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你到底會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己明白的扯少跟人家在那里廢話。
3、事前準備事后總結(jié)。在接到客戶電話時，務(wù)必先了解最具體的狀況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中明白大概要準備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準備的人的”。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的狀況記下來，比如：我們機器所應(yīng)用在什么機械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原先，這個是對技術(shù)的提高比較好的。
方法。
也是公司要求我們做的。
相關(guān)。
文章。
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售后部年終工作總結(jié)篇六
20xx年x月我調(diào)入售后服務(wù)組，擔任售后服務(wù)經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照公司的工作精神和工作要求，結(jié)合自己的崗位職責(zé)，刻苦勤奮、認真努力工作，較好地完成了工作任務(wù)，取得良好的成績。下面，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己的售后服務(wù)工作情況進行總結(jié)：
我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位，意識到自己身上的責(zé)任更重，擔子更大，為不辜負公司的期望，我認真學(xué)習(xí)公司的工作精神和售后服務(wù)知識，切實提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平，以充分履行工作職責(zé)，認真努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得良好成績。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭工作的完美與高效。
我是售后服務(wù)經(jīng)理，懂得售后服務(wù)工作的重要性，增強工作責(zé)任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作，力爭提高售后服務(wù)水平，促進公司健康、持續(xù)發(fā)展。一是對售后人員進行思想教育，提高售后人員的思想覺悟，確保隊伍穩(wěn)定，能夠認真努力做好售后服務(wù)工作，努力獲得廣大客戶的滿意。二是加強售后人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量，努力為公司發(fā)展作貢獻。三是尊重售后人員的人格，了解售后人員的需求，對售后人員進行規(guī)范管理，保障售后人員的工資，使售后人員能夠積極主動把售后服務(wù)工作干得更好。通過以上三方面，售后服務(wù)水平比過去有明顯提高，為公司今后發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
我嚴格要求自己，培育良好工作作風(fēng)，在工作中承擔自己的責(zé)任，努力做好每一項工作。我加強自己執(zhí)行力建設(shè)，做到在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神，以新觀念、新思路、新方法做好各項工作，力爭取得更大成績。
擔任售后服務(wù)經(jīng)理后，我認真努力工作，雖然售后服務(wù)水平有所提高，取得良好成績，但還是存在一定的不足問題，主要是自己專業(yè)技術(shù)知識和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高，有些售后服務(wù)工作還沒有完全做到位，這些不足問題需要在今后工作中切實加以改進和提高。
進入20xx年，我要按照公司工作精神和自己職責(zé)范圍，努力做到三點：一是加強學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)工作技能，進一步做好自己的本職工作。二是勤奮工作，全面完成工作任務(wù)，提高工作效率和工作質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是加強作風(fēng)建設(shè)，嚴格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀律，積極做好各項工作，服務(wù)公司健康、持續(xù)發(fā)展。
售后部年終工作總結(jié)篇七
工作總結(jié)，以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。就其內(nèi)容而言，工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗。下面是小編收集整理的售后部。
歡迎借鑒參考。
在售后服務(wù)部門工作半年多，對售后服務(wù)部的工作也有了整體的認識，在此我多之前工作做一個工作總結(jié)范文總結(jié)工作總學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗和遇到的問題。這次非常的榮幸能派去青島四方機廠實習(xí)并在那里工作生活了半年多，這半年多感觸頗多，工作的收獲也頗多!在公司最需要我們的時候能低上去盡自己的綿薄之力，這是我們感到驕傲的地方，也是深感幸運的地方。我們既然被公司選中，盡職盡責(zé)，買苦買力的干活，那是我們的本分工作也是義不容辭的責(zé)任。
電氣售后服務(wù)部本著以人為本的管理方式，科學(xué)發(fā)展觀的實踐模式，處處體現(xiàn)了人性的關(guān)懷，備受鼓舞，處處又顯現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀的管理模式，備受推從。在這樣一個有如此企業(yè)文化的公司里工作是學(xué)益甚多，受益匪淺。在青島的工作一去就得到了先去的兄弟同仁們的熱心幫助和孜孜不倦的工作指導(dǎo)，領(lǐng)著我們一點一滴的學(xué)，精心詳細的講，誨人不倦的教，毫無保留的傳授，使我們在很短的時間里就掌握了工作的步驟，工作的經(jīng)驗和工作的要領(lǐng)以及工作當中要注意的地方，我們剛?cè)ジ鴰煾祵W(xué)的是apu(輔助電源)的清潔，這樣的活雖不累但得細心敬業(yè)，來不得半點的馬虎，輔助電源清潔的好壞直接關(guān)系到列車的運行狀況和故障率的大小，我們清潔的干凈如果做到了一塵不染，列車運行的故障率就小，至黨員個人總結(jié)范文少在apu這一塊就有保障，由于apu在1和8車的箱體后面，有一部分還在車體的底部，在箱體后面的是用慮網(wǎng)攔的，慮網(wǎng)是方格子形狀灰塵和大的顆粒容易進，所以在200k/h的列車跑完90萬公里的里程數(shù)后就要檢修一次，囤積的灰塵和塵埃顆粒是很多的，相對而言也是較臟的，在車里底部的有一層底蓋板，把底蓋板揭開以后灰塵也是相當?shù)亩?，這是由于車里底部有一部分的灰塵是從車里從上往下掉的結(jié)果，所有的這些都難不到我們，我們認清了這些，只會使我們恪盡職守，精心盡業(yè)的做，把每個存在的細節(jié)做絕，把每個存在的隱患消滅在萌芽中。apu的清潔不到一個月工時由原來的一天半縮短到大半天，這些都是在保質(zhì)保量的基礎(chǔ)上完成的，所有的工作步驟和工作要領(lǐng)都嫻熟于心.比如我每次在apu的清潔之后負責(zé)的是螺釘?shù)那鍧嵑脱b備，在一個apu所需要的螺釘具體分布是：配電箱體和微機控制箱體后面的大螺釘是8*25的型號共16顆，濾網(wǎng)的螺釘是6*16的共60顆，車箱底蓋板的是6*20共68顆側(cè)面變壓器小擋板是6顆共計74顆，小擋板的螺釘?shù)钠綁|的直徑要大于車底部的螺釘平墊。這些是需要注意的地方。
在牽引變流器的拆卸和組裝上也是有很多的工作經(jīng)驗可以總結(jié)，牽引變流器分為兩個整流模塊和三個逆變模塊，整流的模塊要大于逆變的模塊，這些模塊的拆卸和組裝都是用液壓車完成的，模塊的運送和清潔都是要小心精心的作業(yè)，因為這些都是列車的核心部件，都是要做到防塵防靜電的，模塊上密封條的清潔也是至關(guān)的重要，密封條是用白色的液體膠粘在上面，首先把原有的清潔干凈，原有的膠只能用小鏟子輕輕的微刮，盡量不能損壞油漆，散熱器上的灰塵的清潔用吸塵器和風(fēng)槍一吸一吹，這樣就避免了灰塵的四濺。箱體后的密封條的裝訂本著先豎后橫的密封，密封條的長度要超過箱體長度的3—4cm就長不就短。ci的組裝固定桿一定要就對角固定，搖擺一定的寬度，這樣有利于螺釘螺紋的吻合，每一顆螺釘都要用47.1牛的力矩固定到位，其次是光纖的插與拔，要注意光纖的正與反，有卡子的是正無卡子的是反，正插與反插的效果不一樣。電路母排的上定要字母型號一一對應(yīng)，不能上反，不能上偏。
在實驗這一塊我主要是學(xué)習(xí)，工作的總結(jié)還談不上，但我可以把自己看到的聽到的和師傅們言傳身教的，自己遇到的問題寫出來供交流與分享。實驗主要分為：光纖的衰減值的測試，釋合與釋放電壓的耐壓實驗，柜體絕緣電阻的測試。光纖衰減值的衰減的參數(shù)值是0---3超過3衰減值過大，一般是在這個范圍內(nèi)。
絕緣電阻的測量參數(shù)值是10m歐絕緣值必須=10m歐其中大部分測量的結(jié)果是ol(無窮大)基本在xxm歐以上。這說明箱體和外界的絕緣性很好。在實驗線路端子的夾點問題也心得，apu的實驗主要涉及的電路有ac400v的主輸入電路，ac400v的輸出電路，dc850v的控制電路和控制回路，atr的控制回路。在主輸入電路里面所夾的節(jié)點771，781，791771a,781a,791a,781b,791b,791c200和251j在控制回路里斷開acc電容器里所有接線端短接wl3ul3vl3ul5vl5wl5,同時在控制回路里面將門極電路板上的cge端子短接，形成閉合回路，在輔助整流器(arf)短接ap1，ap2,771,781,791,771g,781g,791g100f101號線短接200v里202號線300v的302號線。在控制回路里將端子cn1和cn2端子短接cnxy，cnx1cny1斷開控制回路里的e線端子，短接繼電器里的+24輸入電壓。在車底部有風(fēng)機c,g,e端子的短接。
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)控制端mon的清潔，mon是整個列車微機控制系統(tǒng)的核心部件，mon的清潔需要做更多的細心工作，首先mon是由一些集成電路板疊層，所以它的拆卸就需要將電路板一層一層的取出，用風(fēng)槍將其微塵顆粒吹干凈，必要時用小的毛刷子輕微的刷。每一塊的電路板取出和放進時要注意層次順序，要和箱體上面的型號一一對應(yīng)。mon安裝工作也很重要，mon分為cir(顯控)和中端在線針插件的插與拔以及不同顏色線的順序的安裝上也要注意，比如終端上的線顏色是無，黃，紅，白的順序，mon是高速列車的指揮系統(tǒng)，它的拆卸應(yīng)該萬分的小心與謹慎。
這次進行的a4修項目是a3修的基礎(chǔ)上提升，所要拆卸的范圍更大，有一部分需要與檢修的還在摸索與探索當中，在上一次我們檢修的列車中就因為apu的散熱過快導(dǎo)致apu風(fēng)教師年終總結(jié)范文機后的散熱片被積穿，通過這次事件我們采取的對策是將整個apu箱體后的控制電路板拆開對整個變壓箱體進行徹底的檢修，以免類似的故障發(fā)生。針對工作當中出現(xiàn)的每一個問題我們都能提出應(yīng)對的方案，這是我在整個團隊中所學(xué)的最好企業(yè)精神。
20xx年是公司發(fā)展上臺階的關(guān)鍵一年，在即將過去的一年里，公司的各項工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅實的基礎(chǔ)。過去的一年里，我一直從事售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認識和體會，現(xiàn)總結(jié)分享如下。
一、樹立全局觀念，做好本職工作。
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，售后技術(shù)服務(wù)也不例外。我認為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求。
二、精于專業(yè)技能，勤于積累學(xué)習(xí)。
作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察，獨立思考，多與客戶、同事溝通,這一點，對于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應(yīng)用知識至關(guān)重要。能否做好設(shè)備的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。
三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)。
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，設(shè)備很多時候是由于使用操作不當或者使用環(huán)境達不到標準才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品，同時及時向業(yè)務(wù)員反饋商機，發(fā)揮好橋梁的作用。
2xx年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助;其次，要感謝各位同事的大力支持;最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負責(zé)人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:。
作為售后服務(wù)部，主要負責(zé)公司的設(shè)備的售后維護、設(shè)備的調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項工作;售后服務(wù)部，認真解決每一例客戶報修，認真調(diào)試每一臺設(shè)備，認真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題，認真給客戶演示設(shè)備每一項功能;售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務(wù)工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。
二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力。
售后服務(wù)部包劉西明、唐斌、陳洪等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神;努力做好自己負責(zé)的本職工作，同時干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。我要負責(zé)的售后服務(wù)，把的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度;同時，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好;陳洪主要負責(zé)電氣方面的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20xx年里成長的很快，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問題的能力;唐斌作為公司的老售后服務(wù)人員，負責(zé)機械方面工作,接受能力強，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿意。
這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、堅持全局觀念，做好本職工作。
不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度最大化?！弊畲笙拗频木S護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。
二、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)。
現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看。
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。
四、技能常識程度與實踐操作純熟。
在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
一、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。
無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。
一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。
不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。
二、學(xué)會與人溝通。
做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應(yīng)付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
三、事前準備事后總結(jié)。
在接到客戶電話時，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準備的人的”。完成任務(wù)之后，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們機器所應(yīng)用在什么機械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。
還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目梗共涣司头乓慌?畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。
時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進。
理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)。
1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2、在工作中，每個人都應(yīng)該嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。
三微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一。
當今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)。
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。
售后個人年終總結(jié)：二處理顧客投訴與抱怨。
1、建立客戶意見表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面。
1、耐心多一點。
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2、態(tài)度好一點。
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3、動作快一點。
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點。
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5、層次高一點。
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。
6、辦法多一點。
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿。
1、認真聽取顧客的每一句話。
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。
3、收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案。
4、提出有效的解決辦法。
5、詢問顧客的意見。
6、跟蹤服務(wù)。
7、換位思考，站在客戶的立場上看問題。
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
售后部年終工作總結(jié)篇八
xx年x月我調(diào)入售后服務(wù)組，擔任售后服務(wù)經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照公司的工作精神和工作要求，結(jié)合自己的崗位職責(zé)，刻苦勤奮、認真努力工作，較好地完成了工作任務(wù)，取得良好的成績。下面，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己的售后服務(wù)工作情況進行總結(jié)：
我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位，意識到自己身上的責(zé)任更重，擔子更大，為不辜負公司的期望，我認真學(xué)習(xí)公司的工作精神和售后服務(wù)知識，切實提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平，以充分履行工作職責(zé)，認真努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得良好成績。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭工作的完美與高效。
我是售后服務(wù)經(jīng)理，懂得售后服務(wù)工作的重要性，增強工作責(zé)任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作，力爭提高售后服務(wù)水平，促進公司健康、持續(xù)發(fā)展。一是對售后人員進行思想教育，提高售后人員的思想覺悟，確保隊伍穩(wěn)定，能夠認真努力做好售后服務(wù)工作，努力獲得廣大客戶的滿意。二是加強售后人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量，努力為公司發(fā)展作貢獻。三是尊重售后人員的人格，了解售后人員的需求，對售后人員進行規(guī)范管理，保障售后人員的工資，使售后人員能夠積極主動把售后服務(wù)工作干得更好。通過以上三方面，售后服務(wù)水平比過去有明顯提高，為公司今后發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
我嚴格要求自己，培育良好工作作風(fēng)，在工作中承擔自己的責(zé)任，努力做好每一項工作。我加強自己執(zhí)行力建設(shè)，做到在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神，以新觀念、新思路、新方法做好各項工作，力爭取得更大成績。
擔任售后服務(wù)經(jīng)理后，我認真努力工作，雖然售后服務(wù)水平有所提高，取得良好成績，但還是存在一定的不足問題，主要是自己專業(yè)技術(shù)知識和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高，有些售后服務(wù)工作還沒有完全做到位，這些不足問題需要在今后工作中切實加以改進和提高。
進入20xx年，我要按照公司工作精神和自己職責(zé)范圍，努力做到三點：一是加強學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)工作技能，進一步做好自己的本職工作。二是勤奮工作，全面完成工作任務(wù)，提高工作效率和工作質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是加強作風(fēng)建設(shè)，嚴格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀律，積極做好各項工作，服務(wù)公司健康、持續(xù)發(fā)展。
售后部年終工作總結(jié)篇九
2022年x月我調(diào)入售后服務(wù)組，擔任售后服務(wù)經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照公司的工作精神和工作要求，結(jié)合自己的崗位職責(zé)，刻苦勤奮、認真努力工作，較好地完成了工作任務(wù)，取得良好的成績。下面，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己的售后服務(wù)工作情況進行總結(jié)：
一、認真努力學(xué)習(xí)，提高思想覺悟和業(yè)務(wù)水平。
我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位，意識到自己身上的責(zé)任更重，擔子更大，為不辜負公司的期望，我認真學(xué)習(xí)公司的工作精神和售后服務(wù)知識，切實提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平，以充分履行工作職責(zé)，認真努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得良好成績。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭工作的完美與高效。
二、刻苦勤奮工作，提高售后服務(wù)水平。
我是售后服務(wù)經(jīng)理，懂得售后服務(wù)工作的重要性，增強工作責(zé)任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作，力爭提高售后服務(wù)水平，促進公司健康、持續(xù)發(fā)展。一是對售后人員進行思想教育，提高售后人員的思想覺悟，確保隊伍穩(wěn)定，能夠認真努力做好售后服務(wù)工作，努力獲得廣大客戶的滿意。二是加強售后人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量，努力為公司發(fā)展作貢獻。三是尊重售后人員的人格，了解售后人員的需求，對售后人員進行規(guī)范管理，保障售后人員的工資，使售后人員能夠積極主動把售后服務(wù)工作干得更好。通過以上三方面，售后服務(wù)水平比過去有明顯提高，為公司今后發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、嚴格要求自己，培育良好工作作風(fēng)。
我嚴格要求自己，培育良好工作作風(fēng)，在工作中承擔自己的責(zé)任，努力做好每一項工作。我加強自己執(zhí)行力建設(shè)，做到在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神，以新觀念、新思路、新方法做好各項工作，力爭取得更大成績。
四、存在不足問題和今后努力方向。
擔任售后服務(wù)經(jīng)理后，我認真努力工作，雖然售后服務(wù)水平有所提高，取得良好成績，但還是存在一定的不足問題，主要是自己專業(yè)技術(shù)知識和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高，有些售后服務(wù)工作還沒有完全做到位，這些不足問題需要在今后工作中切實加以改進和提高。
進入20xx年，我要按照公司工作精神和自己職責(zé)范圍，努力做到三點：一是加強學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)工作技能，進一步做好自己的本職工作。二是勤奮工作，全面完成工作任務(wù)，提高工作效率和工作質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是加強作風(fēng)建設(shè)，嚴格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀律，積極做好各項工作，服務(wù)公司健康、持續(xù)發(fā)展。
售后部年終工作總結(jié)篇十
我認為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。
善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)。
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。
精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察。
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進一步的信任。
技術(shù)知識水平與實際操作熟練。
在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步和工作的順利，在售后工資中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
售后部年終工作總結(jié)篇十一
轉(zhuǎn)眼間，來到華羽博瑞名車匯魯中店已經(jīng)3個月。時間雖然不長，但經(jīng)歷了很多，從一開始對新環(huán)境的不熟悉、不適應(yīng)，到現(xiàn)在的適應(yīng)且熟練。設(shè)備從只擁有一臺舉升機開始，到現(xiàn)在的設(shè)備可以完成售后保養(yǎng)維修的整個流程。從0客戶、0信任開始，到現(xiàn)在67位客戶的信賴!我發(fā)現(xiàn)喜歡上了華羽這個大家庭，并愛上了華羽售后這份工作與職責(zé)。能作為華羽的一員我很榮幸。
售后服務(wù)，是現(xiàn)在二手車、平行進口車行業(yè)的重要組成部分。售后服務(wù)是整車銷售的后盾和保障。做好售后服務(wù)，不僅把銷售的車輛花最少的錢整備到最完美，還要做好質(zhì)保、維修保養(yǎng)讓客戶滿意。作為一個售后服務(wù)專員，既要服務(wù)好客戶、保證維修質(zhì)量，協(xié)助評估師看好車況、預(yù)算維修成本，還要準確簡潔的回答銷售過程中遇到的專業(yè)問題配合好銷售工作。因此，在這個崗位上，必須擁有最專業(yè)的.維修知識、經(jīng)驗和很強的辯解、溝通能力。
10月11月12月具體工作如下：
認證檢測車輛：共39臺(店內(nèi)銷售車輛認證22臺，客戶檢測認證17臺)。
整備車輛：共12臺(節(jié)省成本7000元——12000元左右)。
質(zhì)保車輛：2臺。
維修保養(yǎng)利潤：5251元(12月份未結(jié)算完畢，具體一財務(wù)報表為準)。
華羽售后存在問題，具體如下：
1.服務(wù)細節(jié)有所欠缺。
2.部門銜接有所欠缺。
3.時時衛(wèi)生意識欠缺。
4.整備速度欠缺。(噴漆整備周期最嚴重)。
5.服務(wù)流程未嚴格遵守。
售后服務(wù)是公司關(guān)鍵部門之一，雖然售后服務(wù)部門組建時間不長，但已經(jīng)打下扎實的基礎(chǔ)。我作為一員一定處理好以上問題，為公司創(chuàng)建更好的形象。
20xx年即將到來，新的一年更有挑戰(zhàn)，為實現(xiàn)公司宏偉目標，贏得客戶滿意和信任，為公司創(chuàng)造多收益，售后服務(wù)部門已經(jīng)做好了戰(zhàn)斗準備，也有信心把服務(wù)用心做好!
——售后服務(wù)部。
售后部年終工作總結(jié)篇十二
時間轉(zhuǎn)眼又過去了一年，經(jīng)過這一年的努力和經(jīng)歷，我也算是對自己的工作有了一定的經(jīng)驗和了解。反思自己過去的時間，發(fā)現(xiàn)了很多還存在著不足的地方，這些不足嚴重限制了我個人的發(fā)展，我一定要把握好自己的方向，努力做出一些改變。
一、工作情況。
一年來，我堅守自己的崗位，認真的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事情。在公司的這段時間里，我重視并且積極的學(xué)習(xí)了公司售后服務(wù)的流程和服務(wù)標準，現(xiàn)在我能夠熟練的掌握公司售后服務(wù)流程，并且能夠快速的解決客戶的問題。
在工作中，我始終堅持以人為本，尊重客戶，將客戶的需求放在首位，最大程度的滿足客戶的要求。我堅持做好與客戶的溝通和協(xié)調(diào)，及時反饋客戶的需求和問題，積極協(xié)助客戶解決問題。
在這一年中，我取得了不小的進步，我的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的認可。同時，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，例如在某些情況下，我需要更加靈活的處理問題，更加高效的解決問題。
二、個人成長。
在這一年中，我積極的學(xué)習(xí)和掌握售后服務(wù)的知識和技能，我主動向同事請教，并且參加了公司組織的各類培訓(xùn)活動，提升了自己的專業(yè)能力。
同時，我也深刻的認識到自己的不足，我不斷的反思自己的工作，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，積極改進自己的工作方式和方法，努力提高自己的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。
三、展望未來。
回顧過去的時間，我認識到自己還有很多需要改進的地方，我一定要堅持以人為本的服務(wù)理念，提高自己的業(yè)務(wù)能力，更好的為客戶服務(wù)。同時，我也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機會，幫助我提升自己的專業(yè)技能和知識水平。
我相信，只要我繼續(xù)努力，我一定能更好的為客戶服務(wù)，做出自己的貢獻。
售后部年終工作總結(jié)篇十三
2022年對于我們來說是極具挑戰(zhàn)的一年，我們售后部面臨著項目多、任務(wù)重、人員不足的困難。在新的工作環(huán)境中，我們努力適應(yīng)，盡職盡責(zé)，在完成項目任務(wù)的同時也面臨著一些問題。
在2022年，我們完成了以下主要任務(wù)：
1.完成了多個項目的售后支持工作，包括硬件安裝、系統(tǒng)調(diào)試、客戶培訓(xùn)等。
2.成功應(yīng)對了各種緊急情況，包括設(shè)備故障、系統(tǒng)故障等。
3.協(xié)助客戶進行了設(shè)備升級和維護，保證了客戶設(shè)備的安全和穩(wěn)定運行。
4.進行了大量的市場調(diào)研和信息收集工作，了解了客戶需求和市場動態(tài)，為今后的項目實施提供了有益的參考。
我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題：
1.人員不足：我們的工作壓力較大，需要加班和輪流工作，需要更多的技術(shù)支持和人力資源來應(yīng)對。
2.培訓(xùn)不足：客戶設(shè)備的品牌和型號各不相同，我們的員工需要更多的培訓(xùn)和支持來更好地滿足客戶的需求。
3.溝通不暢：有時我們的服務(wù)流程和客戶的需求不匹配，需要改進溝通和協(xié)調(diào)機制。
在未來的工作中，我們將采取以下措施：
1.加強團隊建設(shè)：我們將加強員工的培訓(xùn)和支持，提高團隊凝聚力和工作效率。
2.優(yōu)化服務(wù)流程：我們將改進服務(wù)流程，提高響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。
3.加強與客戶的溝通：我們將加強與客戶的溝通和協(xié)調(diào)，更好地了解客戶需求并提供更好的解決方案。
總的來說，2022年是我們面臨挑戰(zhàn)的一年，也是我們?nèi)〉眠M步的一年。我們將在今后的工作中更加努力，為客戶提供更好的服務(wù)。
售后部年終工作總結(jié)篇十四
2022年對于我們部門來說是極具挑戰(zhàn)的一年，售后部在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在“一切為了客戶滿意”的服務(wù)宗旨和“客戶之上的”經(jīng)營理念的指導(dǎo)下，售后部全體員工緊密團結(jié)，努力奮斗，以服務(wù)為動力，向客戶滿意度要市場，取得了一定的成果。
在2022年度，售后部在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在“一切為了客戶滿意”的服務(wù)宗旨和“客戶之上的”經(jīng)營理念的指導(dǎo)下，售后部全體員工緊密團結(jié)，努力奮斗，以服務(wù)為動力，向客戶滿意度要市場，取得了一定的成果。現(xiàn)將售后部一年來的工作總結(jié)如下：
一、工作目標。
1.客戶滿意度到達____%以上；
2.員工總數(shù)達到____人以上；
3.維修服務(wù)臺次力爭達到____次；
4.客戶抱怨處理結(jié)案率____%以上；
5.業(yè)務(wù)接待質(zhì)量滿意度____%以上；
二、加大經(jīng)營服務(wù)過程管理。
在2022年中，我店在經(jīng)營服務(wù)過程中，首先把“強化服務(wù)，規(guī)范經(jīng)營”作為工作中的重點。因為售后部經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量的提高，取決于服務(wù)過程的管理。為此，我們主要從以下幾方面加強了經(jīng)營服務(wù)過程管理。
1.制定《售后部經(jīng)營服務(wù)承諾書》，并下發(fā)到員工手中，使每個員工均能了解和遵守。
2.維修現(xiàn)場6s管理：2022年上半年，售后部在總結(jié)上半年經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，再次對維修現(xiàn)場6s管理進行了強化。制定《售后部維修現(xiàn)場6s管理制度》，其中包含了維修現(xiàn)場6s管理的內(nèi)容。維修現(xiàn)場6s管理，它包括維修現(xiàn)場的工作安全化、品質(zhì)標準化、費用節(jié)源化、設(shè)備現(xiàn)代化、環(huán)境優(yōu)美化和現(xiàn)場區(qū)域劃科學(xué)化。實施維修6s管理的好處是：改善員工的勞動和工作環(huán)境，去除工作中非必需的物品；制定工作流程，整理分散的工作場所，排除作業(yè)故障，創(chuàng)建一目了然的工作環(huán)境；保持良好的工作秩序，提高工作效率；使員工養(yǎng)成遵守規(guī)則，自我管理，自我控制的習(xí)慣；提高員工的品質(zhì)，穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量；提高設(shè)備使用性能，穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量；提高工作效率，獲得公司外部對公司的美譽。
3.制定了維修服務(wù)流程，并在日常維修工作中，對照使用，發(fā)現(xiàn)不按照維修服務(wù)流程的現(xiàn)象，逐一出題，逐步解決。
4.針對2022年客戶抱怨處理結(jié)案率不高的現(xiàn)狀，售后部制定了《客戶抱怨處理流程》，同時出臺了《關(guān)于客戶抱怨處理工作的考核辦法》，并成立了由售后部經(jīng)理、服務(wù)顧問、業(yè)務(wù)接待和索賠員組成的“客戶抱怨處理小組”，同時加強協(xié)調(diào)理賠部，從而使客戶抱怨處理結(jié)案率有了較大提高。
5.針對2022年員工培訓(xùn)效果不佳的現(xiàn)狀，售后部制定了《員工培訓(xùn)流程》，并開發(fā)了新的培訓(xùn)模式，改變了原有的培訓(xùn)方法，在培訓(xùn)方式上，采用“集體授課與分組討論相結(jié)合”和“理論教學(xué)與實踐教學(xué)相結(jié)合”的方法，改變了“只有理論學(xué)習(xí)”或“只有實踐操作”的做法。在培訓(xùn)內(nèi)容上，包括“銷售、配件、維修和信息反饋四個方面”，改變了“只重視維修技能培訓(xùn)”或“只重視銷售技能培訓(xùn)”的做法。從而使員工培訓(xùn)覆蓋面有了較大提高。
三、加咳嗽鋇悖瘟門的經(jīng)營管理。
在2022年中，售后部根據(jù)廠家的新的經(jīng)營思路，加強了與維修服務(wù)中心的溝通和協(xié)調(diào)，根據(jù)廠家的新思路，制定了新的經(jīng)營方針和戰(zhàn)略。并著重抓了以下幾項工作：
1.首先是把主要精力放在穩(wěn)定客戶和發(fā)展客戶上，堅持“客戶之上的”經(jīng)營理念，提高客戶滿意度，增加客戶對廠家的信任度，從而吸引更多的客戶。
2.其次是抓服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)是售后部的工作中心，是反映企業(yè)整體形象的重要標志，因此，我們高度重視服務(wù)工作，樹立全體員工“一切為了客戶滿意”的思想。
3.再其次是抓管理，完善各項制度，查找管理中的漏洞，并制定補充措施，使管理工作制度化、規(guī)范化。
四、積極開展各種形式的溝通與協(xié)調(diào)工作。
溝通與協(xié)調(diào)是公司各項管理工作中的重要環(huán)節(jié)，其目的是為促進公司各部門與外部客戶之間的友好、和諧、有效的溝通，為公司營造良好的外部環(huán)境，進而促進公司健康、快速地發(fā)展。
售后部在2022年里，積極開展了各種形式的溝通與協(xié)調(diào)工作，包括與政府部門、客戶和客戶的溝通，其主要工作內(nèi)容如下：
售后部年終工作總結(jié)篇十五
時間轉(zhuǎn)眼又過去了一年，經(jīng)過這一年的努力和經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)自己成長了許多。以下是售后部工作總結(jié)：
一、工作回顧。
1.服務(wù)質(zhì)量：在過去的一年中，售后部始終以服務(wù)質(zhì)量為核心，通過加強內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì)，不斷改進服務(wù)流程，確保客戶滿意度。
2.投訴處理：售后部對客戶投訴進行了認真梳理，針對不同問題，制定相應(yīng)的解決方案，并及時向客戶反饋處理結(jié)果，確?？蛻魡栴}得到妥善解決。
3.維修管理：售后部加強了維修管理，提高了維修質(zhì)量，減少了維修問題的發(fā)生。同時，加強了對維修人員的管理，確保維修工作的順利進行。
4.配件管理：售后部加強了對配件的管理，確保配件庫存充足，配件價格的合理性和透明度得到了有效提高。
5.團隊合作：售后部加強了內(nèi)部團隊合作，提高了團隊協(xié)作能力，為實現(xiàn)部門目標共同努力。
二、經(jīng)驗教訓(xùn)。
1.需要進一步提高員工素質(zhì)和服務(wù)意識，加強內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和專業(yè)水平。
2.需要不斷完善服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，縮短客戶等待時間和處理問題的周期。
3.需要加強對維修質(zhì)量和配件的管理，保證維修工作的順利進行和客戶滿意度。
4.需要加強團隊協(xié)作，提高團隊協(xié)作能力，共同完成部門目標。
三、未來計劃。
1.繼續(xù)提高員工素質(zhì)和服務(wù)意識，加強內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和專業(yè)水平。
2.不斷完善服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，縮短客戶等待時間和處理問題的周期。
3.加強對維修質(zhì)量和配件的管理，保證維修工作的順利進行和客戶滿意度。
4.加強團隊協(xié)作，提高團隊協(xié)作能力，共同完成部門目標。
總之，售后部在過去的一年中取得了一定的成績，但仍有很多不足之處，需要繼續(xù)努力和改進。希望在新的一年里，能夠更加努力，為客戶提供更好的服務(wù)。
售后部年終工作總結(jié)篇十六
在過去的一年里，公司售后部即客戶服務(wù)部高調(diào)，嚴謹，細致，耐心的工作態(tài)度，圍繞公司年度銷售目標及售后服務(wù)工作計劃，狠抓服務(wù)質(zhì)量和維修設(shè)備技術(shù)管理，開展了一系列扎實、具體的工作，取得了一定的成績。售后部是公司與客戶的紐帶，是客戶在公司的延伸?；赝^去，展望未來，我公司售后部所有員工有信心以更飽滿的精神面貌和更扎實的工作作風(fēng)，將我公司售后部工作全面推向一個新臺階。以下是今年的工作總結(jié)：
一、人員管理。
“以人為本”，在強調(diào)整體大于局部的思想中，部門內(nèi)部的以人為本同樣適用。公司是服務(wù)性行業(yè)，員工是提供服務(wù)的主體。因此，公司要獲得長期發(fā)展，就必須加強員工的培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)。
1.思想教育。
思想教育是整個人力資源管理的基礎(chǔ)，改變員工的思維模式，思想模式?jīng)Q定行動模式。
2.崗位技能培訓(xùn)。
針對工作中員工技能上的欠缺，我部門內(nèi)部定期開展崗位技能培訓(xùn)，提高員工崗位技能，今年開展了一次內(nèi)部培訓(xùn)活動，針對內(nèi)部維修技能方面開展了一次維修技能培訓(xùn)。培訓(xùn)之前，我們部門先對各個崗位進行了需求分析，明確了各個崗位的技能需求，然后根據(jù)分析結(jié)果制定培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)之后，我們安排了理論知識和實踐操作的考核，讓員工學(xué)習(xí)之后即能掌握相應(yīng)的技能。
二、維修管理。
1.日常維護。
部門內(nèi)部確立每日巡查制度，每日巡查主要是檢查機器設(shè)備的清潔、設(shè)備周圍的環(huán)境、日常維護保養(yǎng)及所用設(shè)備是否正常運轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)問題立即處理或上報。
2.設(shè)備維護保養(yǎng)。
制定設(shè)備維護保養(yǎng)計劃和流程，做好設(shè)備維護保養(yǎng)記錄，嚴格按照維護保養(yǎng)計劃和流程進行設(shè)備保養(yǎng)。此外，我們對一些相關(guān)規(guī)定做出了改變，以適應(yīng)市場的需要，例如，開機送紙，由原來的每天一次改為每周一次。
3.技術(shù)管理。
為了確保設(shè)備故障及時排除，降低設(shè)備故障率，提高設(shè)備的維修速度，部門內(nèi)部定期開展維修技能學(xué)習(xí)，針對工作中的問題開展技術(shù)交流，不斷提高專業(yè)技能。
三、文檔管理。
文檔管理，是部門的一項基礎(chǔ)工作。今年，我們對文檔管理進一步完善，建立了完整的文檔管理體系，并建立了文檔管理程序和制度，明確了文檔管理的職責(zé)。同時，我們對過去一年來所有的維修記錄進行了整理，并建立了完整的電子檔案。
四、問題與展望。
售后服務(wù)部雖然做了大量的工作，但是還是存在很多問題。首先，人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強；其次，售后服務(wù)體系不夠完善；再次，服務(wù)質(zhì)量有待進一步加強。
時光荏苒，歲月如梭，回顧____年，我部門在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照年初制定的計劃，結(jié)合公司實際情景，經(jīng)過全體員工的共同努力，克服了人員少，工作量大等困難，較好的完成了各項任務(wù)，現(xiàn)將____年工作總結(jié)如下：
一、人員管理。
“以人為本”，在強調(diào)整體大于局部的思想中，部門內(nèi)部的以人為本同樣適用。公司是服務(wù)性行業(yè)，員工是提供服務(wù)的主體。因此，公司要獲得長期發(fā)展，就必須加強員工的培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)。
1.思想教育。
思想教育是整個人力資源管理的基礎(chǔ)，改變員工的思維模式，思想模式?jīng)Q定行動模式。
2.崗位技能培訓(xùn)。
針對工作中員工技能上的欠缺，我部門內(nèi)部定期開展崗位技能培訓(xùn)，提高員工崗位技能，今年開展了一次內(nèi)部培訓(xùn)活動，針對內(nèi)部維修技能方面開展了一次維修技能培訓(xùn)。培訓(xùn)之前，我們部門先對各個崗位進行了需求分析，明確了各個崗位的技能需求，然后根據(jù)分析結(jié)果制定培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)之后，我們安排了理論知識和實踐操作的考核，讓員工學(xué)習(xí)之后即能掌握相應(yīng)的技能。
二、維修管理。
1.日常維護。
部門內(nèi)部確立每日巡查制度，每日巡查主要是檢查機器設(shè)備的清潔、設(shè)備周圍的環(huán)境、日常維護保養(yǎng)及所用設(shè)備是否正常運轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)問題立即處理或上報。
2.設(shè)備維護保養(yǎng)。
制定設(shè)備維護保養(yǎng)計劃和流程，做好設(shè)備維護保養(yǎng)記錄，嚴格按照維護保養(yǎng)計劃和流程進行設(shè)備保養(yǎng)。此外，我們對一些相關(guān)規(guī)定做出了改變，以適應(yīng)市場的需要，例如，開機送紙，由原來的每天一次改為每周一次。
3.技術(shù)管理。
為了確保設(shè)備故障及時排除，降低設(shè)備故障率，提高設(shè)備的維修速度，部門內(nèi)部定期開展維修技能學(xué)習(xí)，針對工作中的問題開展技術(shù)交流，不斷提高專業(yè)技能。
三、文檔管理。
文檔管理，是部門的一項基礎(chǔ)工作。今年，我們對文檔管理進一步完善，建立了完整的文檔管理體系，并建立了文檔管理程序和制度，明確了文檔管理的職責(zé)。同時，我們對過去一年來所有的維修記錄進行了整理，并建立了完整的電子檔案。
四、問題與展望。
售后部年終工作總結(jié)篇十七
在過去的一年里，售后部的工作在全體員工兢兢業(yè)業(yè)、共同努力下，克服了人員流動性大、天氣寒冷等客觀因素的影響，終于取得了良好的成績。以下是本人對去年售后工作所做的小結(jié)。
一、產(chǎn)品登記。
我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品涉及十幾個品種，規(guī)格近幾十種。各種產(chǎn)品的銷售對我公司來說都在一個新臺階上。我公司銷售部歷來根據(jù)產(chǎn)品條碼和進庫單登記銷售流水帳，但是登記方式比較混亂。今年售后部根據(jù)公司業(yè)務(wù)訂單和產(chǎn)品出庫單設(shè)立了產(chǎn)品登記本，并采用電子表格登記方式，改變了以往登記方式。使產(chǎn)品登記發(fā)運更方便，數(shù)據(jù)更容易匯總。
二、建立客戶檔案。
建檔初期，為了將客戶檔案完整化，銷售部根據(jù)公司客戶訂貨單、出庫單，繪制了客戶分布圖，將客戶名稱、地址，郵編、電話、法人代表、經(jīng)營人等資料輸入電腦，并建立了完整的客戶檔案。今年又通過對客戶實地考察，使我對客戶的經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營模式、地理位置等情況有了更進一步的了解，為以后業(yè)務(wù)工作的開展提供了便利。
三、產(chǎn)品返修情況。
產(chǎn)品返修率的高低是衡量企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量的重要指標，及客戶滿意度的重要標志。售后服務(wù)部作為銷售前端，在客戶反饋處理、客戶咨詢答疑、客戶投訴處理等方面有著舉足輕重的作用。由于我公司今年產(chǎn)品種類多、批量小、客戶散，使得售后工作繁忙，為此，我在公司領(lǐng)導(dǎo)下和主管部門的支持下，做了以下工作：
1.客戶反饋處理。
每當銷售部收到客戶反映產(chǎn)品的質(zhì)量、使用情況或客戶投訴等，我都及時反饋給推銷人員，使其能及時處理，如客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量好，則可以放心使用，如客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量差，則需對其說明原因，如客戶投訴，則需及時查清原因，分清責(zé)任，減少退貨，同時要和生產(chǎn)部門及時聯(lián)系，并協(xié)助銷售部協(xié)商和客戶達成協(xié)議，減少退貨率。
2.客戶咨詢答疑。
在銷售過程中，客戶會針對某一方面或某些方面的問題咨詢我，在這方面主要反映客戶對于本公司的了解程度和信任程度。我作為售后部，直接面向客戶，有責(zé)任根據(jù)客戶的要求，幫助客戶制定提貨計劃，選擇運輸方式，設(shè)計包裝形式，提供貨品價值，確定交貨時間，解決運輸過程中的所有問題，并協(xié)助客戶順利將貨品運回。
3.客戶投訴處理。
客戶投訴是客戶不滿的表現(xiàn)之一，應(yīng)對的態(tài)度和處理方式也直接體現(xiàn)一個公司的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，在處理客戶投訴時，首先應(yīng)耐心仔細聽取客戶的意見，弄清客戶投訴的原因，再分清責(zé)任，如果屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，就要對產(chǎn)品進行調(diào)換或退貨，如果屬于客戶的責(zé)任，就要給客戶說明原因，減少損失，最后還要做好客戶的思想工作，讓客戶了解我公司對每一個產(chǎn)品承擔的責(zé)任和應(yīng)該盡的義務(wù)。
以上是我個人售后部工作的小結(jié)，不足之處請多指正。
售后部年終工作總結(jié)篇十八
回顧過去的一年，售后部的各項工作都存在著很大的挑戰(zhàn)，在這段時間里，售后部取得了不錯的成績。在這個總結(jié)里，我們將對售后部的工作進行全面的梳理和回顧，并提出一些經(jīng)驗教訓(xùn)，以供參考。
一、工作概況。
在過去的2022年里，售后部共處理了約2000起客戶投訴，其中滿意度調(diào)查回收率為90%。售后部共收到了約3000條客戶建議，并給予了積極的反饋，這些都為我們的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品優(yōu)化提供了重要的參考。
二、具體工作。
1.客戶服務(wù)優(yōu)化。
針對客戶投訴中反映的問題，售后部對服務(wù)流程進行了優(yōu)化和改進，提高了服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。同時，我們加強了對客戶服務(wù)的培訓(xùn)，提高了服務(wù)人員的專業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度。
2.產(chǎn)品優(yōu)化和改進。
售后部對產(chǎn)品進行了全面的優(yōu)化和改進，包括改進產(chǎn)品質(zhì)量、提高產(chǎn)品易用性等。同時，我們也對產(chǎn)品的售后服務(wù)進行了改進，提高了售后服務(wù)的質(zhì)量和效率。
3.團隊建設(shè)和管理。
售后部加強了對團隊的管理和建設(shè)，提高了團隊凝聚力和協(xié)作能力。我們通過定期的培訓(xùn)和考核，提高了團隊成員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識，為我們的發(fā)展提供了有力的保障。
三、經(jīng)驗教訓(xùn)。
1.需要繼續(xù)加強客戶服務(wù)。
在過去的工作中，我們發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)的不足之處仍然存在。例如，部分客戶的服務(wù)請求需要等待時間較長，影響了客戶滿意度。因此，我們需要繼續(xù)加強客戶服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
2.需要加強對產(chǎn)品優(yōu)化的投入。
雖然我們在產(chǎn)品優(yōu)化和改進方面取得了一定的成績，但仍然存在一些問題。例如，部分產(chǎn)品的易用性還需要進一步提高，以更好地滿足客戶需求。因此，我們需要加強對產(chǎn)品優(yōu)化的投入，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度。
3.需要加強團隊建設(shè)和培訓(xùn)。
在團隊建設(shè)和培訓(xùn)方面，我們還需要繼續(xù)努力。例如，部分員工的溝通能力還需要進一步提高，以更好地與客戶溝通和解決問題。因此，我們需要加強對員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高員工的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能。
四、未來展望。
1.提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。
我們將繼續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，縮短客戶等待時間，加強與客戶的溝通和互動，以提高客戶滿意度。
2.加強產(chǎn)品優(yōu)化和改進。
我們將繼續(xù)加強產(chǎn)品優(yōu)化和改進，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和易用性，滿足客戶的需求和期望。同時，我們也將加強與客戶的溝通和反饋，及時了解客戶需求，提高產(chǎn)品競爭力。
3.加強團隊建設(shè)和培訓(xùn)。
我們將繼續(xù)加強團隊建設(shè)和培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平，增強團隊的凝聚力和協(xié)作能力，為公司的長遠發(fā)展提供有力的保障。
總之，售后部將繼續(xù)努力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
售后部年終工作總結(jié)篇十九
回顧過去的一年，售后部在各位同事的支持下，完成了各項任務(wù)，取得了一定的成績。以下是售后部工作總結(jié)：
一、背景和目標。
隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，售后服務(wù)工作量逐年增加。為了更好地服務(wù)客戶，提高售后服務(wù)質(zhì)量和效率，公司決定設(shè)立售后部。我們的目標是加強售后服務(wù)管理，提高團隊素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、工作內(nèi)容。
1.組織架構(gòu)與人員配置。
售后部由一名經(jīng)理和四名客服組成，其中一名客服負責(zé)技術(shù)支持，另外三名客服分別負責(zé)維修服務(wù)、安裝服務(wù)和退換貨服務(wù)。
2.維修服務(wù)。
售后部負責(zé)客戶報修的維修工作，包括設(shè)備故障排查、維修和更換。我們建立了完善的維修流程，確保維修質(zhì)量。
3.安裝服務(wù)。
售后部負責(zé)客戶需求的安裝服務(wù)，我們與供應(yīng)商合作，確保設(shè)備安裝到位，符合客戶需求。
4.技術(shù)支持。
售后部提供技術(shù)支持，解答客戶疑問，協(xié)助客戶解決問題。我們定期組織培訓(xùn)，提高技術(shù)支持人員的技能水平。
5.退換貨服務(wù)。
售后部負責(zé)客戶的退換貨服務(wù)，我們建立了完善的退換貨流程，確保客戶滿意度。
三、經(jīng)驗教訓(xùn)。
1.及時響應(yīng)客戶需求。
及時響應(yīng)客戶需求，提高客戶滿意度。
2.提高技術(shù)支持技能。
提高技術(shù)支持人員的技能水平，確保為客戶提供更好的服務(wù)。
3.優(yōu)化服務(wù)流程。
優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。
四、結(jié)論與展望。
售后部在過去一年中取得了一定的成績，但仍然存在不足之處。我們將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提高團隊素質(zhì)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。展望未來，我們將繼續(xù)努力，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展做出貢獻。
售后部年終工作總結(jié)篇二十
隨著時間的推移，2023年即將過去，在這將近一年的時間里，我得到領(lǐng)導(dǎo)與同事們的熱心幫助，辦事了許多困難，但是也是因為有你們的幫助，我才得以順利完成！在此，我真誠的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們。下面，我將總結(jié)這一年來的工作，爭取在今后的工作中更好的完成公司交付的任務(wù)。
在這一年里，我主要完成了以下工作：
1.完成了維修單的處理，包括產(chǎn)品故障的排除和硬件故障的維修；
2.協(xié)助財務(wù)部門處理了多起客戶退換貨和維修費用結(jié)算；
3.提供了客戶滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出了改進建議，以提升客戶滿意度；
4.協(xié)助市場部門處理了多起客戶投訴，并提供了解決方案；
5.完成了日常的客戶咨詢和售后服務(wù)工作。
在這一年里，我取得了一些經(jīng)驗，主要有以下幾點：
1.在處理維修單時，需要詳細了解產(chǎn)品故障的具體情況，以便快速準確的解決問題；
3.在處理客戶退換貨時，需要及時響應(yīng)，并按照公司規(guī)定處理，以避免影響公司的聲譽；
4.在處理客戶咨詢和售后服務(wù)工作時，需要保持耐心和禮貌，并及時提供幫助，以確保客戶滿意度。
總的來說，雖然取得了一些經(jīng)驗，但在實際工作中還存在著不足之處，因此，在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，認真完成公司交付的任務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。最后，再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助，謝謝！
售后部年終工作總結(jié)篇二十一
隨著時間的推移，2023年已經(jīng)悄然離去，回顧本年度的工作，售后部與客戶支持部順利地完成了所承擔的各項工作任務(wù)，一年來的工作，有成績也有不足，現(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下：
一、工作回顧。
1.職責(zé)明確：
售后部與客戶支持部職責(zé)明確，包括：維修服務(wù)、技術(shù)支持、備件供應(yīng)、客戶關(guān)懷等。
2.任務(wù)完成情況：
本年度，我們按時完成了公司下達的各項任務(wù)，包括回訪、維修、技術(shù)支持等。
3.團隊協(xié)作：
我們注重團隊協(xié)作，發(fā)揚團隊精神，共同完成客戶支持部的各項工作，有效地提高了工作效率。
4.培訓(xùn)與學(xué)習(xí)：
我們始終關(guān)注員工的成長，定期組織培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平。
二、工作亮點。
1.服務(wù)質(zhì)量提升：
我們致力于提升服務(wù)質(zhì)量，通過優(yōu)化流程、加強培訓(xùn)，提高了回訪、維修等工作的效率。
2.技術(shù)支持改進：
我們不斷改進技術(shù)支持工作，為客戶提供更加專業(yè)的技術(shù)咨詢和解決方案。
3.備件供應(yīng)優(yōu)化：
我們優(yōu)化了備件供應(yīng)流程，確保了備件供應(yīng)的及時性和準確性。
三、問題與改進。
1.溝通與協(xié)作：
在工作中，我們發(fā)現(xiàn)溝通與協(xié)作存在一定的問題，有時會影響工作效率。為此，我們將加強溝通，提高團隊協(xié)作能力。
2.客戶滿意度：
我們將繼續(xù)努力提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。
四、展望未來。
1.提升服務(wù)質(zhì)量：
我們將繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更好的客戶體驗。
2.技術(shù)支持：
我們將繼續(xù)加強技術(shù)支持工作，為客戶提供更加專業(yè)的解決方案。
總結(jié)：
本年度，售后部與客戶支持部在職責(zé)明確、任務(wù)完成、團隊協(xié)作、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)等方面取得了一定的成績，并致力于提升服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)支持工作。同時，我們也發(fā)現(xiàn)溝通與協(xié)作方面存在一定的問題，將加強溝通，提高團隊協(xié)作能力。展望未來，我們將繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)支持工作，提高客戶滿意度。
售后部年終工作總結(jié)篇二十二
2022年對于我們來說是不平凡的一年，2022年1月16日注定是我們美宅送貨部不平凡的一天，在這一天我們搬進了新工廠，隨著新工廠的落成，我們售后部也隨著搬遷到新工廠，售后部能夠與公司共克時艱，共創(chuàng)輝煌，我們感到很榮幸，同時也感到很大的責(zé)任和壓力，但是售后部所有員工都毫無怨言，全身心的投入到了新的工作環(huán)境中，公司會及時調(diào)整心態(tài)，一切以大局為重，一切以公司利益為重，同時也會用心聽取各方面意見和建議，不斷改善工作方法，最大程度的提高工作效率，降低成本，提高質(zhì)量，保證顧客滿意度。
我們售后部員工會全力以赴，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)，做到不辜負責(zé)任，不愧對信任，不辜負公司的期望。
回顧2022年，我們有過困難，有過挫折，但是我們堅信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在我們團結(jié)一致，努力拼搏，開拓創(chuàng)新，我們一定能夠完成公司下達的各項任務(wù)。
在即將到來的2022年，售后部所有員工會再接再厲，不辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望，維護公司良好的形象，做出更大的貢獻。
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售后部年終工作總結(jié)篇二十三
2022年對于我們來說是極具挑戰(zhàn)的一年，我們售后部面臨著新的一年。在新的一年里我們售后部的主要工作是對所有產(chǎn)品的售后服務(wù)，對顧客的電話咨詢、產(chǎn)品出現(xiàn)問題時的上門服務(wù)以及日常的維護保養(yǎng)工作?，F(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：
一、維修服務(wù)。
日常的維修服務(wù)也是工作的一部分，對客戶反映的各類問題我們都要記錄下來。除此之外，我們還要例行公事地按照固定的時間對設(shè)備進行檢查，并定期對設(shè)備進行保養(yǎng)。這些維修服務(wù)都要求我們要有一個好的服務(wù)態(tài)度，對待客戶要耐心的解答，及時解決問題，并保持好良好的關(guān)系。
二、備件管理。
對于售后來說，備件管理也是一項重要的事情。我們要保證備件的充足，以及備件的及時供應(yīng)。這就需要我們時刻保持好的工作態(tài)度，及時采購，及時供應(yīng)，保證設(shè)備可以及時得到備件。
三、團隊建設(shè)。
對于售后來說，團隊的建設(shè)也是必不可少的。只有大家團結(jié)一心才能使我們的服務(wù)更加完善，才能使我們的客戶更加滿意。所以，我們不僅需要一個好的領(lǐng)導(dǎo)，還需要一個好的團隊。
總結(jié)：
2022年對于我們來說是極具挑戰(zhàn)的一年，我們售后部面臨著新的一年。在新的一年里我們售后部的主要工作是對所有產(chǎn)品的售后服務(wù)，對顧客的電話咨詢、產(chǎn)品出現(xiàn)問題時的上門服務(wù)以及日常的維護保養(yǎng)工作?，F(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：
一、維修服務(wù)。
日常的維修服務(wù)也是工作的一部分，對客戶反映的各類問題我們都要記錄下來。除此之外，我們還要例行公事地按照固定的時間對設(shè)備進行檢查，并定期對設(shè)備進行保養(yǎng)。這些維修服務(wù)都要求我們要有一個好的服務(wù)態(tài)度，對待客戶要耐心的解答，及時解決問題，并保持好良好的關(guān)系。
二、備件管理。
對于售后來說，備件管理也是一項重要的事情。我們要保證備件的充足，以及備件的及時供應(yīng)。這就需要我們時刻保持好的工作態(tài)度，及時采購，及時供應(yīng)，保證設(shè)備可以及時得到備件。
三、團隊建設(shè)。
對于售后來說，團隊的建設(shè)也是必不可少的。只有大家團結(jié)一心才能使我們的服務(wù)更加完善，才能使我們的客戶更加滿意。所以，我們不僅需要一個好的領(lǐng)導(dǎo)，還需要一個好的團隊。
總結(jié)：
2022年已經(jīng)過去了，我們售后部面臨新的一年。在新的一年里，我們售后部將努力改善我們的服務(wù)，提高我們的維修效率，為我們的客戶提供更好的服務(wù)。