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會(huì)服工作總結(jié)和計(jì)劃篇一
近4年來，我校按照黨中央建設(shè)創(chuàng)新型國家的戰(zhàn)略部署，充分利用大學(xué)優(yōu)勢(shì)資源，積極參與國家和區(qū)域創(chuàng)新體系建設(shè)，主動(dòng)為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)，特別是在民族地區(qū)和革命老區(qū)，積極有效地開展了一系列社會(huì)服務(wù)工作。學(xué)校先后被國務(wù)院授予“全國民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步模范集體”稱號(hào)，被省委、省政府授予“四川省民族地區(qū)教育對(duì)口支援先進(jìn)集體”稱號(hào)。
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視社會(huì)服務(wù)和對(duì)貧困地區(qū)、民族地區(qū)的對(duì)口幫扶工作，專門成立了以副校長(zhǎng)彭久麒為組長(zhǎng)的定點(diǎn)扶貧工作領(lǐng)導(dǎo)小組，為幫扶工作順利開展提供組織保障。在此基礎(chǔ)上，學(xué)校又于xx年1月成立了以副校長(zhǎng)彭久麒為組長(zhǎng)，副校長(zhǎng)祁曉玲、張健為副組長(zhǎng)，相關(guān)職能部門主要負(fù)責(zé)人為成員的社會(huì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)辦事機(jī)構(gòu)——社會(huì)服務(wù)工作辦公室，由校辦副主任田承春兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)學(xué)校社會(huì)服務(wù)工作的整體規(guī)劃、歸口聯(lián)系、日常協(xié)調(diào)和督查督辦工作。
在社會(huì)服務(wù)和對(duì)口幫扶工作的實(shí)施過程中，黨委書記高林遠(yuǎn)、校長(zhǎng)周介銘親自協(xié)調(diào)部署有關(guān)工作，學(xué)校校領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭奔赴對(duì)口幫扶地區(qū)和合作市縣調(diào)查研究，了解地方實(shí)際情況，確定對(duì)口幫扶及校地合作方案。近4年來，學(xué)校赴上述市縣開展的各項(xiàng)活動(dòng)，均由校領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，確保了幫扶工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和扎實(shí)推進(jìn)。
此外，學(xué)校還于xx年6月進(jìn)一步將社會(huì)服務(wù)工作列為“四川師范大學(xué)社會(huì)服務(wù)工程”，作為我校“富民惠民。改善民生”的三項(xiàng)具體措施之一，并從思想上、組織上和經(jīng)費(fèi)上給以切實(shí)有效的保證，確保了社會(huì)服務(wù)工作各項(xiàng)計(jì)劃措施的有效落實(shí)。
（一）與多個(gè)市縣簽訂了合作及幫扶協(xié)議，建立了互利雙贏的合作關(guān)系。
從xx年開始，我校根據(jù)省委、省政府的安排，與達(dá)州市通川區(qū)建立了定點(diǎn)扶貧幫扶關(guān)系，隨后又按照《四川省民族地區(qū)教育發(fā)展十年行動(dòng)計(jì)劃》的有關(guān)部署，與涼山民族師范學(xué)校結(jié)成了對(duì)口幫扶關(guān)系。xx年，又響應(yīng)省委、省政府關(guān)于加大支持革命老區(qū)建設(shè)工作的倡議，在省教育廳統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，與巴中市通江縣建立了教育對(duì)口幫扶關(guān)系。xx年，根據(jù)《四川省委辦公廳四川省人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好定點(diǎn)扶貧工作的通知》（川委廳〔xx〕24號(hào)）的安排，我校定點(diǎn)扶貧的單位又由通江縣調(diào)整為巴州區(qū)。近4年來，我校始終與對(duì)口幫扶的地區(qū)和學(xué)校保持密切聯(lián)系，建立了雙方高層領(lǐng)導(dǎo)定期交流的長(zhǎng)效機(jī)制，及時(shí)了解地方的實(shí)際情況，進(jìn)一步明確了幫扶工作的思路。為將幫扶工作常規(guī)化、制度化，我校還于xx年3月與巴中市通江縣和涼山民族師范正式簽署了對(duì)口幫扶協(xié)議，明確將各項(xiàng)幫扶措施列為協(xié)議條款，保障了幫扶工作的長(zhǎng)效性和穩(wěn)定性。
在切實(shí)做好對(duì)口幫扶工作的同時(shí)，我校還積極融入地方的建設(shè)和發(fā)展，并與多個(gè)市縣簽訂了合作協(xié)議。xx年6月，與雅安市簽訂了校市合作協(xié)議，雙方約定以教育為主題，從教師學(xué)歷提升、校長(zhǎng)和骨干教師培訓(xùn)、科研合作等七個(gè)方面進(jìn)行廣泛的合作。xx年6月，與攀枝花市簽訂了校市合作協(xié)議，旨在加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研合作、教育與人才交流、實(shí)習(xí)與就業(yè)基地建設(shè)，促進(jìn)攀枝花市和四川師范大學(xué)的共同發(fā)展。xx年7月，又與宜賓市長(zhǎng)寧縣簽訂了?？h合作協(xié)議，在干部和教師培訓(xùn)、課題立項(xiàng)和課題研究、文化建設(shè)和旅游開發(fā)等方面加強(qiáng)合作與聯(lián)系。xx年，學(xué)校又與眉山市、廣安市、遂寧市、瀘縣、興文縣簽訂合作協(xié)議，在教育、科技等領(lǐng)域展開合作。xx年10月，我校還與藍(lán)劍投資管理有限公司簽訂校企合作協(xié)議，加強(qiáng)大學(xué)與企業(yè)的互動(dòng)，發(fā)揮雙方資源優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)雙方共同發(fā)展。
（二）派遣教授支教團(tuán)奔赴各地開展支教活動(dòng)，幫助民族地區(qū)、貧困地區(qū)和革命老區(qū)提高教師和干部隊(duì)伍素質(zhì)。
xx年至xx年，我校繼續(xù)弘揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，堅(jiān)持利用暑假時(shí)間，組織教授奔赴民族地區(qū)、貧困地區(qū)和革命老區(qū)義務(wù)開展支教活動(dòng)，面向當(dāng)?shù)刂行W(xué)骨干教師、教育行政人員、黨政干部和企業(yè)管理人員舉辦了專題講座，幫助提高教師、干部隊(duì)伍整體素質(zhì)，受到當(dāng)?shù)馗刹?、教師的一致好評(píng)。
xx年7月，在彭久麒副校長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，由教育學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)方面的7位專家組成的教授支教團(tuán)，在涼山民族師范學(xué)校進(jìn)行了五場(chǎng)精彩的報(bào)告，涼山州各市縣教育局負(fù)責(zé)人、全州中小學(xué)骨干教師共計(jì)200余人聆聽了報(bào)告。同期，唐志成副校長(zhǎng)帶隊(duì)的教授支教團(tuán)還在雅安市石棉縣進(jìn)行了教學(xué)方法和管理方面的培訓(xùn)，受到了熱烈的歡迎。
xx年7月，我校組織了11名教授并聯(lián)合附屬實(shí)驗(yàn)學(xué)校的9名學(xué)科骨干教師，由黨委書記高林遠(yuǎn)、正校級(jí)調(diào)研員唐志成、黨委副書記馬元方、副校長(zhǎng)彭久麒等校領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)奔赴通江進(jìn)行支教活動(dòng)，面向黨政干部、中小學(xué)校長(zhǎng)、中小學(xué)和幼兒園骨干教師共計(jì)400余人就教育管理、教育理念、課堂教學(xué)等方面開設(shè)了十多場(chǎng)學(xué)術(shù)講座。
xx年7月，我校教授支教團(tuán)分五支隊(duì)伍在黨委書記高林遠(yuǎn)、副校長(zhǎng)彭久麒、嚴(yán)余松等學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下，先后到石棉縣、涼山州、阿壩州、雅安市、長(zhǎng)寧縣等5個(gè)民族地區(qū)和邊遠(yuǎn)地區(qū)開展了支教活動(dòng)，講座專題共計(jì)16個(gè)，受到了當(dāng)?shù)厝罕姾蜕鐣?huì)各界的一致好評(píng)。
（三）傾情民族地區(qū)教師培訓(xùn)，服務(wù)民族地區(qū)基礎(chǔ)教育。
長(zhǎng)期以來，我校始終堅(jiān)持為基礎(chǔ)教育服務(wù)的辦學(xué)宗旨，以促進(jìn)教育均衡協(xié)調(diào)發(fā)展為己任，傾情為民族地區(qū)培養(yǎng)培訓(xùn)師資。為推進(jìn)基礎(chǔ)教育新課程在民族地區(qū)的實(shí)施，學(xué)校結(jié)合“四川省民族地區(qū)教育發(fā)展十年行動(dòng)計(jì)劃”和中國－聯(lián)合國undp/403項(xiàng)目等項(xiàng)目的開展，加大了對(duì)民族地區(qū)師資培訓(xùn)工作的力度，舉辦了專門的骨干培訓(xùn)培訓(xùn)、學(xué)科帶頭人培訓(xùn)和校長(zhǎng)培訓(xùn)班。同時(shí)，采取送培下鄉(xiāng)、遠(yuǎn)程教育等方式，擴(kuò)大了優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源的受益人群。
xx年，我校采取送教下鄉(xiāng)的方式，組織專家分赴甘孜、涼山、阿壩三州，培訓(xùn)民族地區(qū)中學(xué)500多人，培訓(xùn)小學(xué)校長(zhǎng)154名。同時(shí)，我校還依托中國－聯(lián)合國undp/403項(xiàng)目，培訓(xùn)馬邊、平武兩個(gè)民族地區(qū)縣教師。此外，我校還在在民族地區(qū)設(shè)立若干信息技術(shù)培訓(xùn)點(diǎn)，培訓(xùn)當(dāng)?shù)刂行W(xué)教師。
xx年，我校配合“民族地區(qū)十年行動(dòng)計(jì)劃”幫助民族地區(qū)培訓(xùn)教師640人。執(zhí)行世界銀行貸款／英國政府贈(zèng)款“西部地區(qū)基礎(chǔ)教育發(fā)展”項(xiàng)目，培訓(xùn)民族地區(qū)教師94人。同年，還在阿壩等地舉辦了教師教育方向的研究生課程進(jìn)修班，共有54中小學(xué)教師參加了研修班學(xué)習(xí)。
xx年，我校配合“民族地區(qū)十年行動(dòng)計(jì)劃”省級(jí)培訓(xùn)班，共培訓(xùn)中小學(xué)教師、校長(zhǎng)共計(jì)6281人。其中，在學(xué)校培訓(xùn)379人，送教下鄉(xiāng)到?jīng)錾街菖嘤?xùn)877人，遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)總計(jì)5000人。承擔(dān)民族地區(qū)二類模式小學(xué)彝語文學(xué)科教師省級(jí)培訓(xùn)班，共培訓(xùn)小學(xué)彝語文學(xué)科教師468名。4至5月，我校還根據(jù)省教育廳的安排，繼教中心組建了省級(jí)骨干教師團(tuán)，送教培訓(xùn)農(nóng)村教師9000人。8月，派出教育技術(shù)教師20余人次前往阿壩，幫助州、縣兩級(jí)培訓(xùn)教育技術(shù)能力，共1893人。10月接待來自西昌61人的小學(xué)校長(zhǎng)考察團(tuán)和涼山甘洛里克鄉(xiāng)中心校的老師，為其安排了3天豐富的教育考察活動(dòng)，并向里克鄉(xiāng)小學(xué)捐贈(zèng)了價(jià)值2000多元的文具。xx年，學(xué)校承擔(dān)了民族地區(qū)培訓(xùn)班（西昌）的培訓(xùn)任務(wù)，培訓(xùn)彝語文教師400人，綜合實(shí)踐教師100人。10月，承擔(dān)民族地區(qū)中小學(xué)及校長(zhǎng)培訓(xùn)茂縣班培訓(xùn)任務(wù)，培訓(xùn)校長(zhǎng)250人，小學(xué)科學(xué)、思想品德、綜合實(shí)踐共192人；承擔(dān)民族地區(qū)中小學(xué)及校長(zhǎng)培訓(xùn)成都班的培訓(xùn)任務(wù)，培訓(xùn)科研帶頭人、高中語文、英語、音樂、地理、體育、初中美術(shù)、生物教師共600人。11月至12月，承擔(dān)了民族地區(qū)骨干教師的培訓(xùn)任務(wù)，培訓(xùn)信息技術(shù)、高中政治、化學(xué)、地理、歷史、體育、學(xué)前教育教師669人。
（四）向?qū)谥г牡貐^(qū)和學(xué)校捐贈(zèng)物資，幫助其改善辦學(xué)條件。
xx年，我校確定了將通江縣廣納鎮(zhèn)中心小學(xué)列為“一對(duì)一”幫扶學(xué)校，并迅速擬定了詳細(xì)的幫扶措施，于xx年底向廣納小學(xué)援助了20萬元用于學(xué)校校舍改造，并決定每年向廣納小學(xué)援助貧困學(xué)生助學(xué)金2萬元，迄今為止已撥付xx年和xx年兩期，xx年的助學(xué)金也將于今年底按期撥付。
xx年，我校向通江縣廣納鎮(zhèn)中心小學(xué)捐贈(zèng)電腦50臺(tái)，圖書1000多冊(cè)，向通江縣八步小學(xué)捐贈(zèng)桌椅800多套，從一定程度上改善了兩所學(xué)校的`辦學(xué)條件。同時(shí)，我校還積極牽線搭橋，幫助通江二中開源引資，爭(zhēng)取社會(huì)的幫助。經(jīng)過我校的多方努力，目前香港企業(yè)家田家炳先生已決定捐資200萬元建設(shè)通江二中。
xx年，我校向?qū)趲头龅臎錾矫褡鍘煼秾W(xué)校捐贈(zèng)了價(jià)值20余萬元的多媒體教學(xué)設(shè)備二套和遠(yuǎn)程教育設(shè)備一套以及價(jià)值20余萬元的圖書資料7000余冊(cè)，改善民族地區(qū)學(xué)校的辦學(xué)條件。同年，我校再向通江縣廣納中心小學(xué)捐贈(zèng)一套價(jià)值5萬元的遠(yuǎn)程教育接收設(shè)備和一批文具。通江縣遭遇特大洪災(zāi)后，我校又向通江災(zāi)區(qū)捐贈(zèng)衣物2000余件、文具一批。我校赴通江暑期社會(huì)實(shí)踐的領(lǐng)導(dǎo)、老師和同學(xué)們還向受災(zāi)嚴(yán)重的芝苞鄉(xiāng)的重災(zāi)戶捐款3400元，支持老區(qū)人民生產(chǎn)自救，重建家園。
xx年，學(xué)校向定向巴州區(qū)清江小學(xué)捐資20萬元，捐贈(zèng)電腦40臺(tái)，向通江縣空山小學(xué)捐贈(zèng)了40臺(tái)電腦和2萬元貧困生助學(xué)金。
（五）緊扣地方經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)發(fā)展需要，推進(jìn)校地雙方產(chǎn)學(xué)研項(xiàng)目合作。
高校具有突出的人才資源優(yōu)勢(shì)，地方在發(fā)展中也存在諸多亟待解決的問題，二者具有極強(qiáng)的互補(bǔ)性，這也為校地合作提供了廣闊的空間。
xx年，我校根據(jù)石棉縣的需求，與石棉縣簽訂三個(gè)橫向合作項(xiàng)目的協(xié)議，分別是石棉縣縣歌的譜寫、石棉縣旅游產(chǎn)品開發(fā)行動(dòng)方案策劃、石棉縣城市主題雕塑方案，項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)共計(jì)25萬元。
xx年，我校主動(dòng)出擊，通過積極服務(wù)地方、引領(lǐng)區(qū)域發(fā)展，以產(chǎn)業(yè)需求和社會(huì)發(fā)展帶動(dòng)大學(xué)的內(nèi)涵提升，為學(xué)校發(fā)展注入新的活力。6月，學(xué)校組團(tuán)參加了“攀枝花產(chǎn)學(xué)研合作信息發(fā)布暨項(xiàng)目對(duì)接會(huì)”，并深入企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，重點(diǎn)針對(duì)攀枝花市的區(qū)域特色，就農(nóng)業(yè)產(chǎn)品保鮮、深加工、釩鈦工業(yè)資源開發(fā)、環(huán)境保護(hù)、旅游開發(fā)、環(huán)境污染、廢棄物的綜合利用等與攀枝花市科技局及企業(yè)代表進(jìn)行了深入的探討。通過此次調(diào)研和項(xiàng)目對(duì)接活動(dòng)，拓寬了我校研究人員們的科研思維，明確了合作的任務(wù)和目標(biāo)，為雙方的合作找到了切入點(diǎn)。通過對(duì)接會(huì)的洽談，我校計(jì)算機(jī)科學(xué)學(xué)院王玲教授的項(xiàng)目“礦山汽車車牌識(shí)別系統(tǒng)”，生命科學(xué)學(xué)院張宏教授的“枇杷花綜合開發(fā)應(yīng)用研究”獲得立項(xiàng)，項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)共計(jì)35萬元。
（六）選派研究生赴地方掛職鍛煉，既服務(wù)了地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)，又提高了研究生綜合能力。
高校具有三項(xiàng)基本職能，即人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和社會(huì)服務(wù)。如何將這三項(xiàng)基本職能有機(jī)結(jié)合起來，是當(dāng)前我們亟待解決的一個(gè)課題。從xx年開始，我校開始試派優(yōu)秀研究生到邛崍掛職鍛煉，收到了良好的效果。為進(jìn)一步突顯研究生掛職鍛煉的成效，xx年6月開始我校又相繼選派了9名優(yōu)秀研究生赴石棉縣掛職鍛煉，擔(dān)任宣傳部部長(zhǎng)助理、文體旅游局局長(zhǎng)助理、發(fā)展改革和經(jīng)濟(jì)商務(wù)局局長(zhǎng)助理、城市規(guī)劃建設(shè)局局長(zhǎng)助理、教育局局長(zhǎng)助理等職務(wù)，親身參與地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。
xx年3月，我校又分別選派23名研究生赴雅安掛職，20名研究生赴通江掛職，擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)助理等職務(wù)，本著“掛實(shí)職、干實(shí)事、出實(shí)效”的原則，鍛煉研究生的社會(huì)適應(yīng)能力和綜合實(shí)踐能力。為保證質(zhì)量，學(xué)校成立了專門的領(lǐng)導(dǎo)小組從多方面加強(qiáng)管理，建立了一系列制度和措施，與掛職鍛煉研究生和地方部門隨時(shí)保持聯(lián)系和交流，了解動(dòng)態(tài)信息，加強(qiáng)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，加強(qiáng)研究生團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)的自我管理能力。
通過研究生掛職鍛煉這一形式，我校獲得了極大的收獲。一是提高了研究生的工作素質(zhì)和綜合素質(zhì)，彌補(bǔ)了學(xué)校教育的不足。二是研究生發(fā)揮了專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為地方解決實(shí)際問題，加強(qiáng)理論應(yīng)用于實(shí)踐。三是向地方傳播了先進(jìn)文化，促進(jìn)地方教育和文化建設(shè)。四是深入基層進(jìn)行調(diào)研，整理了大量資料，為地方發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
xx年，學(xué)校根據(jù)教育部《關(guān)于大力推進(jìn)師范生實(shí)習(xí)支教工作的意見》文件精神，開始大力推進(jìn)師范生頂崗實(shí)習(xí)工作。9月，學(xué)校共有中文、數(shù)學(xué)、物理、地理、歷史、化學(xué)、政治、生物、教育技術(shù)、科學(xué)教育、體育、美術(shù)、音樂、心理學(xué)、學(xué)前教育等15個(gè)專業(yè)的322名師范生分赴眉山市、通江縣、巴州區(qū)。其中，通江縣90名，分布到17所鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)；巴州區(qū)80名，分布到47所鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)；眉山市東坡區(qū)82名，仁壽縣63名，彭山縣7名。
（七）接收對(duì)口幫扶地區(qū)干部到我校掛職鍛煉，幫助培養(yǎng)后備干部隊(duì)伍。
為加強(qiáng)對(duì)對(duì)口幫扶地區(qū)的干部培養(yǎng)，我校提供了崗位供民族地區(qū)和革命老區(qū)干部掛職鍛煉，xx年9月，通江縣從全縣中小學(xué)中選派兩名副校長(zhǎng)熊剛、伏海到四川師大附中擔(dān)任校長(zhǎng)助理，涼山民族師范學(xué)校選派彭光秀、吉付約古兩名同志分別到我?？蒲刑?、附屬實(shí)驗(yàn)學(xué)校擔(dān)任處長(zhǎng)助理和校長(zhǎng)助理。
（八）積極支援災(zāi)區(qū)做好抗震救災(zāi)工作。
“512”四川汶川大地震的發(fā)生使災(zāi)區(qū)人民群眾蒙受了慘重的生命財(cái)產(chǎn)損失。我校在保障好本校正常的教學(xué)工作秩序的同時(shí)，創(chuàng)造性地履行高校服務(wù)社會(huì)的職能，為抗震救災(zāi)做出了積極貢獻(xiàn)。地震發(fā)生后，學(xué)校黨委組織全校師生員工迅速行動(dòng)起來，通過捐款捐物、組建志愿者服務(wù)隊(duì)等多種形式支援災(zāi)區(qū)人民的抗震救災(zāi)工作，我校支援災(zāi)區(qū)重建的工作得到了社會(huì)各界普遍好評(píng)。
大學(xué)服務(wù)社會(huì)，合作促進(jìn)發(fā)展。4年來，我校社會(huì)服務(wù)工作和對(duì)口幫扶工作在省委、省政府的安排部署和省教育廳的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，在多個(gè)領(lǐng)域向前推進(jìn)，取得了較好的成績(jī)，得到了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)，推動(dòng)了學(xué)校各項(xiàng)工作的發(fā)展。今后，我校將繼續(xù)整合校內(nèi)校外資源，與社會(huì)建立緊密的聯(lián)系，積極融入國家技術(shù)創(chuàng)新和區(qū)域創(chuàng)新體系，推進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)健康發(fā)展。
會(huì)服工作總結(jié)和計(jì)劃篇二
通過縣群團(tuán)組織社會(huì)服務(wù)中心的大力支持和積極籌備下，我鎮(zhèn)成立了群團(tuán)組織社會(huì)服務(wù)中心，將協(xié)調(diào)基層各方力量，承接市縣服務(wù)中心匹配的民生項(xiàng)目，推動(dòng)需求與資源的對(duì)接，引導(dǎo)基層群眾在城鎮(zhèn)社區(qū)治理、基層公共事務(wù)和公益事業(yè)中自我管理、自我服務(wù)、自我教育和自我監(jiān)督。現(xiàn)將成立以來開展的情況匯報(bào)如下。
我鎮(zhèn)掛牌成立群團(tuán)組織社會(huì)服務(wù)中心，具體人員如下：
辦公室配有電腦、打印機(jī)各一臺(tái)，文件柜一個(gè)，辦公桌椅2套。我鎮(zhèn)成立9個(gè)志愿服務(wù)隊(duì)，服務(wù)人數(shù)達(dá)百余名，成立1個(gè)社會(huì)組織，即市榮鄉(xiāng)老年協(xié)會(huì)。
我鎮(zhèn)在成立群團(tuán)組織社會(huì)服務(wù)中心以后，充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，用各種各樣的方式來開展活動(dòng)。
1、服務(wù)群眾方面。我鎮(zhèn)專門成立民生政策落實(shí)情況監(jiān)督檢查小組，在民生政策落實(shí)方面嚴(yán)格程序，加強(qiáng)監(jiān)督，確保糧食直補(bǔ)、退耕還林補(bǔ)貼、低保金、救助金、獨(dú)生子女費(fèi)等全面兌現(xiàn)到位。組織400余名群眾參加由川西醫(yī)院為我鎮(zhèn)群眾開展白內(nèi)障免費(fèi)檢查活動(dòng)，同時(shí)向他們發(fā)放了護(hù)眼常識(shí)和白內(nèi)障宣傳資料等。我鎮(zhèn)建立綜合文化站，具有集演出、閱覽、會(huì)議、培訓(xùn)、休閑、娛樂等多功能于一體的綜合性公共設(shè)施，每逢周末或者節(jié)假日期間，免費(fèi)為群眾提供各種節(jié)目和娛樂活動(dòng)，平時(shí)隨時(shí)免費(fèi)開放圖書館，讓群眾達(dá)到自我教育、自我娛樂、自我約束、自我提高的目的，既宣傳了黨的政策，又豐富了群眾的文化生活。針對(duì)縣城復(fù)合安置移民反映經(jīng)果林灌溉缺水的問題，我們多方爭(zhēng)取資金30余萬元，全部接通了澆灌水管。針對(duì)移民反映土地地坎垮塌嚴(yán)重影響生產(chǎn)的問題，鎮(zhèn)村干部利用半個(gè)月的時(shí)間，對(duì)涉及的2500余戶7200人4000余畝垮塌地坎進(jìn)行了逐戶逐地塊丈量核實(shí)，擬投入資金260萬元進(jìn)行治理。針對(duì)災(zāi)后重建點(diǎn)多面廣的實(shí)際，我們建立干部包戶制度，并湊措資金29萬元，積極幫助困難重建戶落實(shí)建材、施工隊(duì)，確保在規(guī)定時(shí)間節(jié)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了搬遷入住。
2、關(guān)心下一代方面。我鎮(zhèn)市榮社區(qū)關(guān)工委，都是由退休職工和村干部組成，以市榮社區(qū)居委會(huì)的辦公樓為服務(wù)點(diǎn)，每逢周末，他們都會(huì)為那里的留守兒童輔導(dǎo)功課，和他們一起玩耍、一起游戲，培養(yǎng)孩子們的興趣愛好，讓留守兒童感受到生活的幸福和社區(qū)的關(guān)愛。今年5月底，市榮社區(qū)關(guān)工委為留守兒童開展了“慶六一”活動(dòng)，包括文藝表演、知識(shí)競(jìng)答等過程，最后對(duì)優(yōu)秀學(xué)生進(jìn)行了表彰。
3、環(huán)境治理方面。協(xié)助整治辦搞好“周五大掃除”工作，每個(gè)星期五上午，自帶鐮刀、鏟子、掃把等到指定路段進(jìn)行衛(wèi)生大清理活動(dòng)，對(duì)責(zé)任街道、人行道以及行道樹坑里的雜草進(jìn)行割除清理，對(duì)垃圾進(jìn)行掃除裝袋?！?.4”青年節(jié)當(dāng)天，我鎮(zhèn)組織人員深入移民安置點(diǎn)開展衛(wèi)生大清理工作。由于高速路口，來往車輛集中，攤點(diǎn)的隨意擺設(shè)嚴(yán)重?cái)_亂了公共交通秩序，帶來很大的安全隱患，我鎮(zhèn)不定時(shí)聯(lián)合縣交警執(zhí)法大隊(duì)在高速路口對(duì)攤販占道進(jìn)行治理。為了青富村高速路服務(wù)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和安全問題，我鎮(zhèn)配合高速公路管理處對(duì)服務(wù)區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清理，對(duì)隨意擺設(shè)攤點(diǎn)的村民進(jìn)行教育。
4、志愿服務(wù)方面。6月26日，我鎮(zhèn)組織人員在鎮(zhèn)東區(qū)菜市場(chǎng)發(fā)放禁毒宣傳資料，宣傳禁毒知識(shí)，充分利用掛圖、手冊(cè)等宣傳資料，并將禁毒知識(shí)印在群眾喜聞樂見的扇子、圍裙、環(huán)保袋等小物品上，增強(qiáng)群眾識(shí)毒、防毒、拒毒意識(shí)，傳播“禁毒人人參與”的理念，引導(dǎo)廣大人民群眾積極主動(dòng)參與到禁毒斗爭(zhēng)中來。成立以鎮(zhèn)長(zhǎng)為隊(duì)長(zhǎng)，20余名鎮(zhèn)、村（社區(qū)）干部為成員的志愿服務(wù)隊(duì)，在“唱響”的片區(qū)海選過程中為參賽人員免費(fèi)提供飲水服務(wù)，同時(shí)搞好安保、維穩(wěn)工作。
5、婦女兒童方面。推薦我鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)職工和群眾參加縣婦聯(lián)組織的“好母親”、“好女兒”、“好兒媳”、“好兒子”、“好女婿”推薦評(píng)選活動(dòng)，市榮社區(qū)辛瑞瓊獲2014年度“好兒媳”，我鎮(zhèn)職工袁朝友獲2014年度“好女婿”。積極參與“災(zāi)區(qū)母親安居工程”項(xiàng)目的摸底，青富村貧困母親李代珍獲捐助1萬元。組織推薦我鎮(zhèn)16名符合條件的地震中受災(zāi)的孤殘、單親和貧困家庭兒童參與中國婦女發(fā)展基金會(huì)與依波精品（深圳）有限公司在縣啟動(dòng)的《撫育百名汶川地震災(zāi)區(qū)孤貧兒童直至成人》長(zhǎng)效慈善項(xiàng)目，每人每年可以發(fā)放資助金2000元，幫助他們解決學(xué)習(xí)和生活中的困難。組織300與名職工和群眾參與由縣婦聯(lián)主辦的關(guān)于婚姻法的講座。組織1300余名婦女參加在婦幼保健院開展的免費(fèi)“兩癌篩查”，普及這方面的預(yù)防知識(shí)。
6、武裝工作方面。組織轄區(qū)20名民兵骨干參加了為期一周的封閉式軍事集訓(xùn)，著重進(jìn)行了隊(duì)列和盾牌警棍術(shù)的訓(xùn)練，并對(duì)維穩(wěn)處突和抗洪搶險(xiǎn)科目進(jìn)行了演練，大大增強(qiáng)了我鎮(zhèn)民兵隊(duì)伍的凝聚力和應(yīng)對(duì)處置突然事件和自然災(zāi)害的能力，為新形勢(shì)下維穩(wěn)處突和汛期抗洪搶險(xiǎn)提供了強(qiáng)有力的組織保證和力量保證。7月21日召開征兵工作動(dòng)員會(huì)，要求準(zhǔn)確把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)，按時(shí)完成報(bào)名、目測(cè)、送檢等各項(xiàng)任務(wù)。
7、業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面。為切實(shí)幫助我鎮(zhèn)廣大移民群眾實(shí)現(xiàn)就業(yè)再就業(yè)，妥善解決好移民基本生活和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展問題，我鎮(zhèn)組織移民群眾參加由縣扶貧和移民工作局牽頭的第一期、第二期移民職業(yè)技能培訓(xùn)，包括電工、焊工、維修、裝飾、美容美發(fā)、廚師等專業(yè)。勞動(dòng)保障工作中免費(fèi)組織移民群眾參加各類技能培訓(xùn)，參加培訓(xùn)人數(shù)大210人。
1、關(guān)愛留守兒童工作。在整合資源、實(shí)現(xiàn)資源共享的基礎(chǔ)上，我鎮(zhèn)充分利用村（社區(qū)）活動(dòng)場(chǎng)所，把關(guān)心下一代活動(dòng)延伸到村組，成立了市榮社區(qū)關(guān)心下一代工作委員會(huì)，成立了留守兒童之家。有一大批熱心、執(zhí)著的“五老”志愿者在那里服務(wù)，他們?yōu)榱羰貎和业暮⒆觽兩先の墩n，和他們共做各種小游戲。他們給留守兒童帶來了無微不至的關(guān)懷，讓留守兒童不再孤單。
2、技能培訓(xùn)活動(dòng)。由于移民搬遷，大部分農(nóng)民不再靠農(nóng)作物過生活，為切實(shí)幫助我鎮(zhèn)廣大青年移民群眾實(shí)現(xiàn)就業(yè)再就業(yè)，妥善解決好移民基本生活和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展問題，組織群眾參加各類職業(yè)技能培訓(xùn)，包括電工、焊工、維修、裝飾、美容美發(fā)、廚師等專業(yè)。培訓(xùn)結(jié)束考試合格后，準(zhǔn)予結(jié)業(yè)，發(fā)放學(xué)院結(jié)業(yè)證書，并負(fù)責(zé)推薦完成學(xué)業(yè)的學(xué)員就業(yè)或指導(dǎo)學(xué)員自主創(chuàng)業(yè)。同時(shí)免除生活費(fèi)外的一切費(fèi)用，憑合格證領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)性生活補(bǔ)貼，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)10元/天人。
會(huì)服工作總結(jié)和計(jì)劃篇三
自著手經(jīng)營星光通訊社以來，已經(jīng)過去半年時(shí)間，在這半年的發(fā)展中，現(xiàn)象有好有壞，現(xiàn)分析如下：
1、歷來存在的問題：
2、已經(jīng)解決的問題：
3、亟待解決的問題：
4、給學(xué)生會(huì)的批評(píng)和建議：
5、批評(píng)及自我批評(píng)：
縱觀本學(xué)期的工作，本部門在與其他部門溝通時(shí)沒有及時(shí)做好協(xié)調(diào)工作，有時(shí)會(huì)導(dǎo)致部門間發(fā)生輕微的口角沖突，從而致使學(xué)院在同時(shí)舉行多個(gè)活動(dòng)并且時(shí)間重合時(shí)出現(xiàn)跟活動(dòng)人手不足以及拍照寫稿等問題臨時(shí)發(fā)生沖突，此處需要盡力改善，將所需跟的活動(dòng)落實(shí)到個(gè)人身上，并加大力度去培養(yǎng)干事們做事時(shí)心中的責(zé)任意識(shí);其次，本部門在工作時(shí)多數(shù)成員工作積極性不高，部長(zhǎng)們沒有充分的調(diào)動(dòng)起干事們做事的積極性，沒有深刻地分析問題找出原因所在。
學(xué)生會(huì)工作總結(jié)3
在學(xué)生會(huì)工作，讓人覺得受益匪淺，剛開始進(jìn)入學(xué)生會(huì)的時(shí)候羞澀膽小，但此刻能夠擔(dān)任團(tuán)學(xué)例會(huì)的主持，這是一種提高，更是一種成長(zhǎng)，一是靠著自我的努力，但更多是學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐給我機(jī)會(huì)。這一月多來在學(xué)生會(huì)的苦樂酸甜讓人回味無窮。進(jìn)入學(xué)生會(huì)之后才明白，還有許多東西要學(xué)，根本不像想象中的那么簡(jiǎn)單。為人處事，語言表達(dá)和人際關(guān)系都是有要求的。有人說加入學(xué)生會(huì)沒有意義，還浪費(fèi)了十分多的時(shí)間。我是不認(rèn)同這種觀點(diǎn)的，有付出總有回報(bào)的，你付出了你的時(shí)間，得到了經(jīng)歷和鍛煉，而這種經(jīng)歷是其他人沒有過的，從經(jīng)歷中也應(yīng)當(dāng)有體會(huì)、有所得，而你鍛煉所得到的，會(huì)讓你在其它人面前與眾不一樣，這些對(duì)我們將來進(jìn)入社會(huì)都會(huì)有十分大的幫忙。
一、整個(gè)校學(xué)生會(huì)的核心
校學(xué)生會(huì)辦公室就像是企業(yè)里的董事會(huì)，是整個(gè)學(xué)生會(huì)的核心。首要是傳達(dá)上級(jí)指示精神，同時(shí)做好學(xué)生會(huì)每個(gè)學(xué)期的工作部署以及工作總結(jié)。湖南工學(xué)院學(xué)生會(huì)以“勤學(xué)務(wù)實(shí)圓融卓越”為宗旨開展學(xué)生工作，在學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐的部署下，一步一個(gè)腳印。我完成了既定的工作任務(wù)。我們定期召開校學(xué)生會(huì)辦公室的工作例會(huì)，部署相關(guān)活動(dòng)安排。在這一月多的時(shí)間里，本部門組織開展了一系列的活動(dòng)。除了協(xié)助我校一年一次的運(yùn)動(dòng)會(huì)，還有圓融講壇的相關(guān)活動(dòng)，還自行組織了一系列的活動(dòng)。例如：“流動(dòng)圖書館”、籃球友誼賽等一些列活動(dòng)，十分好的團(tuán)結(jié)了同學(xué)，鍛煉了校學(xué)生會(huì)辦公室這個(gè)團(tuán)隊(duì)。
二、協(xié)調(diào)各個(gè)方面的關(guān)系
經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)及鍛煉，此刻學(xué)生會(huì)各干部已經(jīng)能做到這一點(diǎn)了。經(jīng)過一個(gè)多月的磨練，我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了學(xué)期初的“分工不分家”的工作目標(biāo)。同事們團(tuán)結(jié)合作，相互信任，在工作的基礎(chǔ)上各個(gè)干事之間也建立了深厚的友誼。這一點(diǎn)是難能可貴的。
三、本事可貴和熱情更高
作為一個(gè)學(xué)生干部，基本組織本事是不可缺少的。但對(duì)工作的熱情更顯得難得可貴。尤其是剛剛進(jìn)學(xué)生會(huì)的一段時(shí)間內(nèi)，由于對(duì)十分多工作不了解，只能從最基層的成員做起，顧名思義就是多做事，什么重的累的苦的活幾乎每個(gè)星期都有。一些同學(xué)認(rèn)為這不是學(xué)生干部該做的，于是打了退堂鼓。還有十分多同學(xué)剛進(jìn)來時(shí)，熱情高漲，但一段時(shí)間后就銳氣消磨殆盡。其實(shí)如果我們換個(gè)思路去想這件事，自我的心態(tài)也就好了。猶如那句話，“能忍受的就是鍛煉，不能忍受的就是磨練?！?BR> 1、作為一個(gè)學(xué)生干部，自身應(yīng)十分好地調(diào)整自我的工作心態(tài)，把每項(xiàng)工作都當(dāng)成是一個(gè)提升自我的機(jī)會(huì)。同時(shí)，也應(yīng)留意觀察，用心思考，從一同工作的同事、上下屬的工作中，取其長(zhǎng)處，提升自我，應(yīng)充分利用好學(xué)生會(huì)這個(gè)有利資源，既然為我們供給了交流的平臺(tái)，就應(yīng)當(dāng)多從周圍的人的身上學(xué)到些東西。當(dāng)然，真正提高自我的服務(wù)意識(shí)也是十分重要的?？傊?，就是如果覺得“為同學(xué)服務(wù)”的動(dòng)力不足以激發(fā)自我所有熱情的話，就應(yīng)當(dāng)找到對(duì)自我而言更多更合理的動(dòng)力，爭(zhēng)取百分百的熱情投入工作。
2、我認(rèn)為作為一名學(xué)生會(huì)干部，應(yīng)想方設(shè)法調(diào)動(dòng)所有學(xué)生干部的進(jìn)取性。第一，應(yīng)加大對(duì)學(xué)生干部服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。第二，應(yīng)繼續(xù)提高學(xué)生會(huì)各成員的歸屬感，團(tuán)結(jié)，互助，和諧，溫馨，管理更趨向人性化，讓校學(xué)生會(huì)辦公室真正有家的感覺。
3、主觀能動(dòng)力性差。我們應(yīng)當(dāng)先改掉自我內(nèi)向的性格，學(xué)會(huì)善于推銷和宣傳自我，在工作中要勇于承擔(dān)職責(zé)，主動(dòng)為自我設(shè)定工作目標(biāo)，并不斷改善方式和方法。此外，還應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)推銷自我的本事，在領(lǐng)導(dǎo)或同事面前要善于表現(xiàn)自我的優(yōu)點(diǎn)，在工作中犯了錯(cuò)誤也要勇于承認(rèn)，僅有善于展示自我的人才能在工作中獲得真正的機(jī)會(huì)。
4、交流和溝通本事不強(qiáng)，多多鍛煉，多多學(xué)習(xí)。平時(shí)多與別人溝通，雖然此刻本事有限，可是不鍛煉自我的交流溝通本事，本事只會(huì)停滯不前。
四、克服浮躁與急于求成
作為一名干事，課業(yè)的繁重，工作的忙碌，使得我們不得不去趕做一些工作，從而導(dǎo)致了工作質(zhì)量下降，應(yīng)對(duì)這種情景，我們一是要樹立正確的價(jià)值觀，不僅僅要協(xié)調(diào)好工作和學(xué)習(xí)的關(guān)系，同時(shí)也要注意專心致志，工作的時(shí)候就要認(rèn)真工作，學(xué)習(xí)的時(shí)候就要認(rèn)真學(xué)習(xí)，在這樣的方式下，才算是真正的做到工作學(xué)習(xí)兩不誤。二是要腳踏實(shí)地，做好長(zhǎng)時(shí)間工作的心理準(zhǔn)備，不要去想一些所謂的"捷徑"。
一路走來，有歡笑有淚水。校學(xué)生會(huì)辦公室干事是一個(gè)美麗的光環(huán)，當(dāng)然在背后也付出了比別人多出十分多倍的努力。期間也承受了十分大的壓力，可是有壓力才有動(dòng)力。在辛苦的同時(shí)，也學(xué)會(huì)了享受這個(gè)過程。我們的工作面臨十分多新情景和新挑戰(zhàn)，僅有不斷學(xué)習(xí)，不斷開動(dòng)腦筋，不斷創(chuàng)新，才能不斷把學(xué)生會(huì)工作推向前進(jìn)。
會(huì)服工作總結(jié)和計(jì)劃篇四
為了更好的服務(wù)于每一位同學(xué)，為了更好的完成辦公室的每一項(xiàng)任務(wù)，為了讓自己的大學(xué)生活過得更充實(shí)，為了自己學(xué)有所成，嚴(yán)格要求自己認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)。經(jīng)過接下來這一年的學(xué)習(xí)生活，努力使自己成為一名優(yōu)秀的學(xué)生會(huì)辦公室干事。
1每周一晚九點(diǎn)三十分，在南304準(zhǔn)時(shí)參加例會(huì)，認(rèn)真做會(huì)議記錄，做好會(huì)議通知和會(huì)場(chǎng)布置工作。
2多學(xué)多看在工作中有不懂的地方，及時(shí)請(qǐng)教主任和同事。
3在課余時(shí)間，積極主動(dòng)地到辦公室，做一些力所能及的事情。
4協(xié)調(diào)學(xué)生會(huì)各部門工作。
6負(fù)責(zé)學(xué)生會(huì)的對(duì)外聯(lián)系和來客接待工作。
7負(fù)責(zé)學(xué)生會(huì)倉庫公共物品的管理。
8負(fù)責(zé)學(xué)生會(huì)印章管理。
9負(fù)責(zé)文件處理。接收、傳閱、督辦上級(jí)團(tuán)，學(xué)習(xí)組織文件、外來信函材料等；起草、印發(fā)學(xué)生會(huì)文件、總結(jié)匯報(bào)材料和對(duì)外信函等；做好文件管理、檔案（含電子檔案）和信息工作。
10完成主席團(tuán)交給的其它工作任務(wù)。
11配合大學(xué)學(xué)生會(huì)及學(xué)院學(xué)生會(huì)各個(gè)部門的工作。
首先熟悉學(xué)生會(huì)的環(huán)境，包括人文環(huán)境、地理環(huán)境、關(guān)系環(huán)境等，尤其是人文環(huán)境，包括各部成員之間干事與部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)間，以及各部門的設(shè)置和功能，學(xué)生會(huì)的功能等，這是開展工作的前提：注重時(shí)間觀念是辦公室對(duì)成員提出的第一個(gè)具體要求；激發(fā)成員的榮譽(yù)感，珍惜機(jī)會(huì)，珍惜榮譽(yù)，是我們所提供并貫徹的。
1、學(xué)校管理工作像企業(yè)管理一樣，需要簡(jiǎn)潔明了的通知和指示來上通下達(dá)，以確保內(nèi)、外工作的高效完成。
2、社會(huì)高速進(jìn)步，學(xué)校管理快速發(fā)展，所以作為學(xué)生會(huì)咽喉部門的辦公室會(huì)本著“一切服務(wù)學(xué)生”的宗旨，作到快速的服務(wù)，確保學(xué)生工作的順利進(jìn)行。
3、有了簡(jiǎn)潔的號(hào)令和快速的傳達(dá)作保證，就可達(dá)到辦公室追求的工作目標(biāo)—高效。
4、“友情是一筆寶貴的財(cái)富，它將使我們的工作進(jìn)一步升華，更加趨于團(tuán)結(jié)與統(tǒng)一。
會(huì)服工作總結(jié)和計(jì)劃篇五
人總結(jié)
在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問，有成熟更有對(duì)客服未來的不斷探索。
進(jìn)行親和力培訓(xùn),在06年被安排去**10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績(jī)突出,被評(píng)為2016年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的電信產(chǎn)品廣告征集中被采納一條有價(jià)值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。
做客服，人說這是在做吃力不討好的事。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的剛開始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話，對(duì)客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。范文寫作 于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲優(yōu)秀話務(wù)員的稱號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。
量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗(yàn)中明白對(duì)不起實(shí)在不好意思比先生，很抱歉來的不易引起客戶的反感，一句我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會(huì)轉(zhuǎn)**部門為您處理比我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理更易接受，用戶會(huì)感覺不是在敷衍。
咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
會(huì)服工作總結(jié)和計(jì)劃篇六
6月20日至23日，“北部新城·成都新區(qū)·福地新都”城市形象展示暨房產(chǎn)博覽會(huì)在新都芙蓉生活廣場(chǎng)舉行。展會(huì)歷時(shí)三天半，人氣旺、銷量大、效果好，社會(huì)各方反響熱烈，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、展會(huì)概況
(一)參展規(guī)模。本屆展會(huì)共有24家企業(yè)24個(gè)樓盤參展，參展樓盤面積145萬平方米，有電梯、多層、洋房、別墅等多種項(xiàng)目形態(tài)。另有7家房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)、1家建筑裝飾材料商家參展，工商銀行、建設(shè)銀行、中國銀行、交通銀行等四家金融機(jī)構(gòu)以及公積金中心、公證處等機(jī)構(gòu)提供配套服務(wù)，房管局設(shè)立了政策咨詢點(diǎn)。
(二)交易情況。4天房博會(huì)期間，住房成交81套，面積平方米，交易金額萬元;車位交易5個(gè)，交易面積72平方米，交易金額36萬元;商業(yè)房交易2宗，交易面積平方米,交易金額48萬元。購房意向登記1700余組，其中新都約占70%，成都市區(qū)占20%，省內(nèi)其它地方10%。參展樓盤售房部人氣大增，幾乎恢復(fù)了xx年市場(chǎng)繁榮時(shí)期的接待量。展會(huì)期間共接待參觀、咨詢?nèi)罕娙f余人次。
二、展會(huì)特點(diǎn)
(一)樓盤整體品質(zhì)較高。本次參展樓盤，如萬科雙水岸、漢嘉國際社區(qū)、東駿湖景灣、港基翰香府、交大香洲半島、和信水沐天城、交大云堤、天之海天府江南等，都是新都的精品中高檔樓盤，無論是基礎(chǔ)配套、周邊環(huán)境還是小區(qū)規(guī)劃、建筑質(zhì)量等都可圈可點(diǎn)，是新都房產(chǎn)的形象和代表。
(二)參展商品房全部通過安全鑒定。由于是在汶川特大地震后舉辦的成都市第一個(gè)房博會(huì)，為消除購房者顧慮，區(qū)房管局邀請(qǐng)了中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)房屋安全鑒定委員會(huì)專家自6月8日起，對(duì)24個(gè)樓盤、萬平方米商品房進(jìn)行安全排查，所有參展樓盤完全達(dá)到抗震要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，主體結(jié)構(gòu)安全，無隱患。
(三)城市形象規(guī)劃展成為亮點(diǎn)。本次展會(huì)設(shè)置了城市規(guī)劃展廳，以展中展的形式，將新都“北部新城·成都新區(qū)”的發(fā)展總體規(guī)劃向市民進(jìn)行展示，使市民更加了解新都，對(duì)新都的未來發(fā)展充滿信心。規(guī)劃展受到購房者的高度關(guān)注，成為本次房博會(huì)亮點(diǎn)之一。
(四)配套活動(dòng)豐富多彩。房博會(huì)期間，為營造氛圍、聚集人氣，承辦單位組織進(jìn)行了“房博會(huì)文藝晚會(huì)”、“迎奧運(yùn)挑戰(zhàn)世界冠軍乒乓球表演賽”、“發(fā)現(xiàn)新都攝影展”、“千名車友自駕購房游”、“省內(nèi)10城購房游”、“購房抽獎(jiǎng)”等豐富多彩的配套活動(dòng)，促進(jìn)了人氣的提升。
(五)政策優(yōu)惠助推交易。作為全省震后第一個(gè)房博會(huì)，區(qū)委、區(qū)政府及時(shí)出臺(tái)了促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策，其中公積金貸款政策放寬、財(cái)政補(bǔ)助、個(gè)稅優(yōu)惠以及房管局系列辦證優(yōu)惠政策，直接促使房地產(chǎn)交易量和展會(huì)人氣的提升。
(六)開發(fā)商推出購房?jī)?yōu)惠。房博會(huì)期間，為了吸引購房者，除了政府給予的優(yōu)惠政策外，各開發(fā)企業(yè)都推出了一些優(yōu)惠措施，如購房直接優(yōu)惠2-3萬元，同時(shí)有4-8%的返點(diǎn)折扣;有的樓盤還針對(duì)災(zāi)區(qū)購房者推出了特別的優(yōu)惠措施。
(七)宣傳形式多樣，媒體廣泛參與。本次房博會(huì)的宣傳采用了多種媒體形式，有電視、報(bào)紙、期刊、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、短信、出租車分動(dòng)傳媒、定點(diǎn)視頻、戶外單立柱、主干道燈桿道旗、dm單、廣場(chǎng)氣柱等，幾乎涵蓋所有的宣傳形式，省、市及省內(nèi)10城主流媒體廣泛參與，宣傳寬度前所未有。
三、幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)
開參展開發(fā)企業(yè)座談會(huì)，聽取企業(yè)意見，安排部署展會(huì)籌備工作。開幕式當(dāng)天，區(qū)委、區(qū)人大、區(qū)政府、區(qū)政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)冒雨出席開幕式，展示了新都區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子務(wù)實(shí)、自信、干練的工作作風(fēng)，感染了所有參加開幕式的購房群眾、工作人員和媒體記者。
(二)充分籌劃。本次房博會(huì)自4月中旬開始籌劃，歷時(shí)兩個(gè)月，期間4次召開參展開發(fā)商座談會(huì)，充分聽取意見、建議，展會(huì)方案多次修改、完善，最后確定了“北部新城·成都新區(qū)·福地新都”的展會(huì)主題。在展會(huì)各項(xiàng)籌備工作充分準(zhǔn)備的同時(shí)，加緊優(yōu)惠政策的擬訂，在成都市促進(jìn)房地產(chǎn)發(fā)展的優(yōu)惠政策出臺(tái)后，新都區(qū)及時(shí)跟進(jìn)，迅速反應(yīng)，制定了適合本區(qū)的優(yōu)惠政策。
作的順利進(jìn)行。
(四)作風(fēng)過硬。受地震影響，房博會(huì)籌備工作一度停滯，6月初重新啟動(dòng)，短時(shí)間內(nèi)房管局完成了工作方案分配、召開新聞通氣會(huì)、開發(fā)企業(yè)再次動(dòng)員、對(duì)外宣傳組織、場(chǎng)地協(xié)調(diào)、燈桿廣告安裝、各活動(dòng)方案制定和組織實(shí)施等諸多工作，許多工作人員節(jié)假日連續(xù)工作，每天工作10幾個(gè)小時(shí)，順利上完成了各項(xiàng)組織工作。
四、問題與不足
(一)時(shí)間倉促。5月12日下午，作為房博會(huì)啟動(dòng)標(biāo)志的新聞發(fā)布會(huì)在成都香格里拉大酒店舉行。正在進(jìn)行之中，由于汶川特大地震的突然發(fā)生，被迫中止，各項(xiàng)籌備工作也暫時(shí)停止。工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)為抗震救災(zāi)，直至6月初，籌備工作才重新啟動(dòng)，完全打破了原來的工作部署和節(jié)奏，給宣傳和組織籌備工作帶來了很大的困難。
(二)招商困難。自xx年11月以來，房地產(chǎn)市場(chǎng)便從火暴轉(zhuǎn)入低迷，開
發(fā)商和購房者信心受挫，5月12日汶川特大地震災(zāi)害的發(fā)生，使本來冷清的市場(chǎng)雪上加霜，許多售房部可以說門可羅雀，甚至關(guān)門大吉。開發(fā)商對(duì)短時(shí)間內(nèi)召開房博會(huì)缺乏信心，致使招商工作進(jìn)行得十分困難，原來劃定的近40個(gè)展位只有 24個(gè)樓盤參展。
(三)協(xié)調(diào)脫節(jié)現(xiàn)象偶有發(fā)生。由于缺乏工作經(jīng)驗(yàn)和因地震對(duì)原來工作節(jié)奏的影響，承辦單位與主辦單位之間、區(qū)級(jí)部門之間以及承辦單位與協(xié)辦單位之間，出現(xiàn)了一些工作脫節(jié)現(xiàn)象，導(dǎo)致效率不高、工作質(zhì)量不高甚至疏漏、錯(cuò)誤的偶有發(fā)生。
(四)宣傳的力度不夠。本次房博會(huì)，因宣傳資金較少，加上目前群眾對(duì)抗震救災(zāi)的關(guān)注，宣傳的深度和聲勢(shì)還不夠。
五、下一步工作建議
(一)積極推進(jìn)城市營銷。
新都新城區(qū)規(guī)劃和樓盤整體品質(zhì)與成都二圈層中其它區(qū)域比較并不遜色，某些方面甚至優(yōu)于其它區(qū)域。但由于新都城市營銷長(zhǎng)期以來散、軟、少，在區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)，成都市民對(duì)新都的印象還是亂、差、交通不方便，影響了城市整體形象的提升，房地產(chǎn)銷售價(jià)格在成都二圈層處于洼地，開發(fā)、交易量較小。應(yīng)積極推進(jìn)城市營銷工作，提升城市形象，塑造城市品牌，使城市價(jià)值得到應(yīng)有的體現(xiàn)。
(二)落實(shí)購房各項(xiàng)優(yōu)惠政策。
在本次房博會(huì)上，許多購房者關(guān)心優(yōu)惠政策的落實(shí)問題，應(yīng)盡快擬訂可操作的實(shí)施細(xì)則，樹立政府以人為本、誠信高效的良好形象，增強(qiáng)親和力。
(三)加快基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)。
新城區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配套和交通道路建設(shè)應(yīng)進(jìn)一步加快，按照對(duì)外公布的進(jìn)度千方百計(jì)推進(jìn)，言必行，行必果，使新都城市功能進(jìn)一步增強(qiáng)，新城區(qū)人氣有較大提升。
本次展會(huì)已落下帷幕，4天展會(huì)創(chuàng)下多個(gè)第一：
1.全省震后首個(gè)房博會(huì);
2.新都時(shí)隔8年后第一屆房博會(huì);
3.第一次在新城區(qū)舉辦大型展會(huì);
4.第一次媒體宣傳全覆蓋;
5.第一次對(duì)商品房展開全面的結(jié)構(gòu)安全排查;
6.第一次在對(duì)在新都購房的業(yè)主進(jìn)行財(cái)政補(bǔ)助;
……。
經(jīng)歷過“炮火”的洗禮沉淀，讓今天的自己就算是一個(gè)人像一支隊(duì)伍一樣，也能夠?qū)ψ约旱男撵`與頭腦招兵買馬，不拋棄、不放棄！
1、我的后勤—情緒管理
集中注意力，耐下性子做一些最不愿意做的事情，往往就是當(dāng)下最應(yīng)該去做的事情，每一件事情都是最重要的小事。當(dāng)選擇堅(jiān)持做下去，心靈就能夠獲得磨練和提升，而如果選擇拖延，那么將繼續(xù)痛苦。在情緒管理這場(chǎng)戰(zhàn)役中，最需要的就是克服和戰(zhàn)勝的就是自己本身的弱勢(shì)與惰性。
招展過程是漫長(zhǎng)而瑣碎的，由最初的人工篩選符合行業(yè)類別要求的參展商，到電話、網(wǎng)絡(luò)的咨詢了解參展商真實(shí)情況與參展意愿，及過后寄送繳費(fèi)通知書、展位確認(rèn)書、參展商手冊(cè)、參展證件等等長(zhǎng)達(dá)4個(gè)月的反復(fù)、持續(xù)。而這段過程同時(shí)又要求從每一件小事兒做起，不僅僅包括做完做好，更包括由此而引申出來的所有的方法、溝通、隱患、技能都要思考的到。例如，在落實(shí)到寄送相關(guān)文書于參展商時(shí)，必須先電話通知后，同時(shí)在寄發(fā)時(shí)嚴(yán)格記錄下寄送材料的具體內(nèi)容及快遞單號(hào)，過后同過網(wǎng)絡(luò)或電話確認(rèn)是否收到。在工作過程中，這樣的流程或許是繁雜、零碎的，當(dāng)下往往是枯燥而機(jī)械的，如今回想起來才真正明白只有對(duì)每一個(gè)小事兒做到了面面俱到的了解和掌握，才能在往前走的時(shí)候更快一點(diǎn)。
2、我的武器—行事
計(jì)劃、執(zhí)行、總結(jié)“三部曲戰(zhàn)役”里，有條理是最關(guān)鍵的。具體落實(shí)到比如說，當(dāng)天工作事項(xiàng)的筆記、零散大小突發(fā)情況的記錄、到第二天工作日志的歸納排列。有條理可以保證好結(jié)果的連貫一致，并且?guī)缀踝詣?dòng)地產(chǎn)生，同時(shí)能時(shí)刻提醒自己做事的優(yōu)先度、從而確保集中精力在關(guān)鍵點(diǎn)。這便是讓我在其中發(fā)現(xiàn)工作和學(xué)習(xí)課堂里專業(yè)知識(shí)最不同卻又最相似的一點(diǎn)，在知識(shí)、行事中它們有很多碎片需要靠自己去填充擴(kuò)展，從而才能搞清楚自己當(dāng)下最需要做的是什么。
而如今5個(gè)月下來，翻開自己滿滿書寫的兩大本筆記本里羅列出工作事項(xiàng)，以及當(dāng)下隨手寫的處理解決問題心得體會(huì)已然成為了在流程繁雜與信息繁復(fù)的環(huán)境屬于自己思路框架和知識(shí)系統(tǒng)，雖然一點(diǎn)像拼圖，需要一點(diǎn)一點(diǎn)來用拼板一塊塊去湊，但這已然成為自己成長(zhǎng)里記錄下得最寶貴的軌跡圖。
3、我的指揮官—上級(jí)
一個(gè)人在工作上的價(jià)值常常是借由他人的認(rèn)可來體現(xiàn)的，我的第一句認(rèn)可便是來自于自己的直屬上司，一個(gè)完美主義者加工作達(dá)人，至今令我感恩萬分的是她的信任與包容，大膽的放權(quán)并允許我在實(shí)踐的過程之中，就算不停地摔倒，也都有勇氣以自己的方式站起來、一步一腳印的走過這段屬于自己一個(gè)職場(chǎng)“菜鳥”混亂的第一戰(zhàn)。
而今后，當(dāng)我不再是能夠被容忍犯錯(cuò)的“菜鳥”時(shí)，如何管理好老板對(duì)自己的期望值仍是值得我今后深思并探究中的話題。因?yàn)橐稽c(diǎn)很顯然確確實(shí)實(shí)在實(shí)踐的過程中讓我深刻體會(huì)到，在每犯一個(gè)可能避免的錯(cuò)誤后，信用程度就在受損；一個(gè)在精確度上的錯(cuò)誤，抵得上若干天的加班。
除此之外，“嚴(yán)以律己，寬以待人”便是203這個(gè)充滿著大氣度與人格魅力的辦公室所另外教會(huì)我最珍貴的職場(chǎng)智慧！
4我的同伴們—同事間
初入職場(chǎng)，在經(jīng)驗(yàn)方面肯定是欠缺，但值得慶幸的是能夠與一群自己喜歡的人，在自己喜歡的地方做自己喜歡的事，同伴們相互鼓勵(lì)、學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，給予彼此正面力量，學(xué)會(huì)如何用最快的時(shí)間接受新的事物，發(fā)現(xiàn)新事物的內(nèi)在規(guī)律，提升個(gè)人工作能力。有著睿智的上級(jí)在指引這戰(zhàn)斗的方向，周圍都是一群志同道合的伙伴，就算是每個(gè)人都有著各自向朝向的戰(zhàn)斗，也不會(huì)覺得孤單，這就是團(tuán)隊(duì)的力量！忘不了，加班熬夜的加油鼓勁兒；忘不了，會(huì)展期間時(shí)的盒飯、涼白開；忘不了，我們都是南博人的堅(jiān)定誓言！都有著作為廣西人的那份驕傲與擔(dān)當(dāng)，就是為了一個(gè)目標(biāo)，做好這一屆有我們參與的中國—東盟博覽會(huì)！而一個(gè)團(tuán)隊(duì)最核心的是什么？信任、風(fēng)格還是負(fù)責(zé)？通過這次的歷練，我想應(yīng)該是一個(gè)大家都參與的“目標(biāo)”。
5、我的勝利—客戶
招商招展最直接面對(duì)的就是客戶，博覽會(huì)提供給客戶的除了一個(gè)兼容并蓄、富有生命力的交流平臺(tái)之外，或許就是服務(wù)這一軟性設(shè)施了。當(dāng)硬件設(shè)施，已經(jīng)被做到極致之后，在我看來真正能用來當(dāng)做“武器”去披荊斬棘的就是服務(wù)了。而服務(wù)的本質(zhì)又是什么?當(dāng)我還是在校大學(xué)生時(shí)就與老師們及摯友討論過這一問題。專家說：“服務(wù)是滿足客戶需要的一系列特征的特性的總和?！倍缃裨谖铱磥?，服務(wù)的本質(zhì)就是“尊重”即為尊敬與重視！服務(wù)人員對(duì)客戶不卑不亢的尊重！
不因?yàn)閷?duì)方是客戶，就將自己的地位放低到塵埃里，卑躬屈漆；也不因?yàn)樽约菏桥e辦者，就將自己抬高到天上人間，目空一切，雙方應(yīng)該是在一個(gè)水平線上，以自己的同理心去尊重的服務(wù)于客戶。從馬斯洛需求層次理論來看，人人都有獲得尊重的需要，即對(duì)力量、權(quán)勢(shì)、名譽(yù)、威望的向往，對(duì)地位、權(quán)利、受人尊重的追求。
記得在臨近開展的前幾天里，食品包裝和加工機(jī)械行業(yè)的參展企業(yè)佛山市禪城區(qū)電器有限公司的負(fù)責(zé)人來到辦公室尋求幫助，由于當(dāng)天晚上辦證系統(tǒng)就要關(guān)閉，而他們參展團(tuán)隊(duì)卻剛剛才到達(dá)南寧，臨時(shí)決定變更布展人員，需要立刻更改系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)，當(dāng)下我就立即在筆記本上記錄下他們的需求，同時(shí)幫助企業(yè)負(fù)責(zé)人在辦公室里利用無線網(wǎng)絡(luò)更新了辦證人員的相關(guān)數(shù)據(jù)，之后及時(shí)與辦證系統(tǒng)的工作人員溝通，使得客戶在當(dāng)天下午就完成了增補(bǔ)人員辦證審核。
過后的反饋是我意想不到的，不僅
在之后電話中，布展與與開展現(xiàn)場(chǎng)，該企業(yè)的負(fù)責(zé)人一直對(duì)我表達(dá)他們的感謝，之后一定會(huì)大力邀請(qǐng)同行參加，因?yàn)橥高^服務(wù)讓他們看到了博覽會(huì)的高規(guī)格與國際化。
工作、生活，學(xué)習(xí)、運(yùn)動(dòng)，社交、獨(dú)處……都是在動(dòng)態(tài)中尋求平衡。通過“實(shí)戰(zhàn)”提升技術(shù)能力、深入了解常規(guī)業(yè)務(wù)、業(yè)余去鉆研專業(yè)知識(shí)，都要花很多時(shí)間，所以必須明確規(guī)劃來分配有限而寶貴的時(shí)間和精力。
和興趣愛好差不多，所有事情都是做得好、擅長(zhǎng)了，才會(huì)喜歡上，然后便是持續(xù)地正面累加……這樣才讓工作不僅僅是工作！
展會(huì)工作總結(jié)范文展會(huì)工作總結(jié)（3）| 返回目錄
根據(jù)組委會(huì)的安排，我們承擔(dān)了高新技術(shù)項(xiàng)目會(huì)展的籌備工作，主要負(fù)責(zé)會(huì)展總體方案的設(shè)計(jì)和落實(shí)、展位分配、布展，項(xiàng)目展區(qū)征集的和招展，聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)等大會(huì)的組織工作。目前會(huì)議的各項(xiàng)會(huì)展任務(wù)已圓滿完成,現(xiàn)將本組的有關(guān)工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:
(一)會(huì)展方案的起草工作。在認(rèn)真總結(jié)對(duì)接會(huì)展經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，吸收了相關(guān)方面的意見和建議，提出了對(duì)接會(huì)會(huì)展工作總體方案，進(jìn)行了討論修改，并逐步落實(shí)推進(jìn)，為大會(huì)的整體籌備工作順利推進(jìn)起到了重要的作用。
(二)大會(huì)招展工作。根據(jù)工作分工，各接受任務(wù)單位，主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，積極組織力量，利用各種工作渠道，組織大會(huì)招展工作，此項(xiàng)工作，任務(wù)重，要求高，難度大，時(shí)間跨度長(zhǎng)，由于組委會(huì)和各單位領(lǐng)導(dǎo)的重視，參與人員負(fù)責(zé)任的工作，會(huì)展組圓滿地完成了大會(huì)的招展工作。
行了總體設(shè)計(jì)，并根據(jù)大會(huì)籌備工作進(jìn)展及各工作組的具體情況，及時(shí)作相應(yīng)的調(diào)整，保持與組委會(huì)的總體工作同步;保持與各工作組的工作交流和信息溝通，注意與各方面的工作銜接;會(huì)展中心就展館租用、服務(wù)要求、價(jià)格優(yōu)惠幅度等進(jìn)行了多次蹉商，經(jīng)過多次協(xié)調(diào)、修改，完成了室外、室內(nèi)展區(qū)的平面布置圖和布展示意圖，并對(duì)展館的布展提出了統(tǒng)一要求。
本次對(duì)接會(huì)設(shè)室內(nèi)、室外展廳和會(huì)議區(qū)。室外展廳4000平方米;室內(nèi)展廳xx0平方米，設(shè)標(biāo)準(zhǔn)展位400 個(gè)，450個(gè)參展單位;特裝面積共8200平方米，設(shè)序廳及地市特別支持單位，國家創(chuàng)新型試點(diǎn)市展區(qū)、投資商展區(qū)、開發(fā)區(qū)縣區(qū)展區(qū)、高?？蒲性核箙^(qū)、高新技術(shù)項(xiàng)目展區(qū)、環(huán)保產(chǎn)業(yè)產(chǎn)區(qū)、人才交流展區(qū)及科技興貿(mào)和國際科技合作展區(qū)。
標(biāo)文件和設(shè)計(jì)腳本，組織了特裝設(shè)計(jì)招標(biāo)評(píng)審會(huì)，對(duì)中標(biāo)方案進(jìn)行修改，報(bào)組委會(huì)辦公室批準(zhǔn)，監(jiān)督中標(biāo)單位嚴(yán)格設(shè)計(jì)方案，高質(zhì)量制作。
(五)組織高校院所參展。高校院所的參展工作關(guān)系到整個(gè)對(duì)接會(huì)的項(xiàng)目水平，會(huì)展組高度重視駐高校院所的參展動(dòng)員工作。在整體方案出臺(tái)后，會(huì)展組即與各單位保持密切的聯(lián)系，保持信息通暢。組織召開了高校院所參與對(duì)接會(huì)會(huì)展工作協(xié)調(diào)會(huì),討論有關(guān)高校院所參與對(duì)接會(huì)的會(huì)展工作安排，高校院所派代表參加了會(huì)議。會(huì)議向各單位通報(bào)了第六屆對(duì)接會(huì)籌備情況，就有關(guān)高校院所參與對(duì)接會(huì)的初步方案做了說明。與會(huì)代表就各自單位的情況對(duì)有關(guān)參展問題進(jìn)行了討論，提出了不少建設(shè)性意見，并表示積極參與第六屆對(duì)接會(huì)，充分利用這個(gè)平臺(tái)，做好成果推介，擴(kuò)大宣傳。
(六)展會(huì)的布展及現(xiàn)場(chǎng)組織工作。10月 20日，會(huì)展組進(jìn)駐會(huì)展中心現(xiàn)場(chǎng)，開始接收各參展單位送來的標(biāo)準(zhǔn)展板，并對(duì)部分預(yù)訂展位的參展商進(jìn)行跟蹤落實(shí)工作;10月25日，各特裝參展商進(jìn)場(chǎng)施工，會(huì)展組重點(diǎn)做好現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)和質(zhì)量安全監(jiān)督工作，并根據(jù)總體進(jìn)展情況合理安排加班時(shí)間，確保施工質(zhì)量和進(jìn)度;10月28日至30日，會(huì)展組的中心工作轉(zhuǎn)移到現(xiàn)場(chǎng)管理和服務(wù)上，做好人員和展品展件的進(jìn)出管理，及時(shí)協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的各種問題，盡可能滿足參展商提出的各種要求，協(xié)調(diào)好領(lǐng)導(dǎo)巡館、新聞采訪等相關(guān)工作;10月30日下午，現(xiàn)場(chǎng)開展撤展，通過精心組織，使整個(gè)撤展過程做到文明、安全、有序，圓滿完成展會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)組織管理工作。
(七)做好了組委會(huì)及辦公室交辦的其它工作。參與了會(huì)議的協(xié)辦或特別支持單位的邀請(qǐng)工作;積極參與大會(huì)的客商的邀請(qǐng)工作;利用各種渠道進(jìn)行對(duì)接會(huì)的宣傳，吸引更多的投資商參會(huì)，及時(shí)與他們保持溝通和聯(lián)系等。
當(dāng)然，由于部分參展商頻繁改變計(jì)劃、不遵守統(tǒng)一的時(shí)間安排以及信息溝
通不及時(shí)等原因，展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)組織工作的整體進(jìn)度受到了的影響，也增加了額外的工作量，雖然這些問題最終得到了解決，但也值得在下次展覽組織時(shí)給予重視。
會(huì)服工作總結(jié)和計(jì)劃篇七
學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)環(huán)境，讓社區(qū)所有青少年充分感受到來自社會(huì)的溫暖和關(guān)懷，給這些孩子營造一個(gè)健康成長(zhǎng)的港灣，用“愛”為青少年的健康成長(zhǎng)撐起一片藍(lán)天！
品；陽光家園支教活動(dòng)，為偏遠(yuǎn)山區(qū)帶去溫暖，帶去知識(shí)和希望；志愿者和小朋友歡度六一兒童節(jié)并給他們發(fā)放；每次活動(dòng)用相機(jī)記錄陽光家園小朋友的成長(zhǎng)，為每個(gè)留守的小朋友編織一個(gè)快樂的童年，讓那一切不再是夢(mèng)......”我們一直堅(jiān)持“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，為每一個(gè)小朋友貼心服務(wù)。
上半年的活動(dòng)開展中仍然存在一些問題，例如部分志愿者沒有正確認(rèn)識(shí)陽光家園的意義，在志愿服務(wù)中有一種疲軟狀態(tài)；我們志愿者以學(xué)生為主，志愿者流動(dòng)性強(qiáng)，難以建立專業(yè)的志愿服務(wù)強(qiáng)隊(duì)；陽光家園小朋友的流失等一系列問題，為我們下半年的工作敲響了警鐘，指明了方向。下半年我們工作重點(diǎn)在于嚴(yán)于培訓(xùn)新的志愿者，讓他們重分了解志愿服務(wù)，擁有志愿者精神；對(duì)于參與陽光家園的志愿者進(jìn)行選拔，積極打造一支專業(yè)的隊(duì)伍；最后是對(duì)陽光家園進(jìn)行一種模式突破，例如積極開展活動(dòng)，讓親子參與，志愿者和小朋友參與，提高家長(zhǎng)社會(huì)對(duì)我們的認(rèn)識(shí)，拉動(dòng)小朋友和家人、朋友間的距離，讓我們建立一個(gè)獨(dú)具特色的陽光家園，獲得更多的支持，讓更多的留守兒童不再孤單。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。xx年上半年的志愿工作取得了一定的成績(jī)，但還有許多進(jìn)步的空間。在下半年的工作中，我們會(huì)更加努力，爭(zhēng)取把陽光家園做的更好，打造陽光家園品牌。
每個(gè)孩子都是地球上的一顆星星，每個(gè)志愿者也是一顆星星，又是一個(gè)畢業(yè)的季節(jié)，一批志愿者將離開高坪志愿者這個(gè)大家庭，但我們相信“聚是一團(tuán)火，散是滿天星?！睙o論身在何處，大家都心系公益事業(yè)，為社會(huì)貢獻(xiàn)一份力量。最后，讓我們像每一位志愿工作者致敬！
關(guān)于做好2014年上海市大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃
志愿者培訓(xùn)派遣和就業(yè)服務(wù)工作的通知
各高校項(xiàng)目辦：
從6月下旬開始，各高校項(xiàng)目辦要積極開展2014年志愿者培訓(xùn)派遣和2014年2年期、2014年1年期志愿者的就業(yè)服務(wù)工作。現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、2014年志愿者培訓(xùn)派遣工作
上海集中培訓(xùn)時(shí)間:7月10、11日
報(bào)到時(shí)間:7月10日上午8：00
上海集中培訓(xùn)報(bào)到地點(diǎn)
上海師范大學(xué)球類館
上海集中培訓(xùn)參與對(duì)象
1、入學(xué)前戶籍所在地為上海、江蘇、浙江的志愿者；
2、入學(xué)前戶籍所在地為外省的留滬志愿者；
3、入學(xué)前戶籍所在地為外省的愿意參加集中培訓(xùn)和統(tǒng)一派遣的志愿者。
非以上三類的其他志愿者可自行前往服務(wù)省報(bào)到。
上海統(tǒng)一出發(fā)時(shí)間
成都志愿者：7月11日西藏志愿者：7月12日
云南志愿者: 7月12日**志愿者: 7
月14日
河北志愿者: 7月17日
具體出發(fā)事宜將于培訓(xùn)報(bào)到時(shí)通知。
服務(wù)地集中培訓(xùn)和派遣
報(bào)到時(shí)須攜《大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃確認(rèn)通知書》、畢業(yè)證和本人身份證。報(bào)到后參加由市項(xiàng)目辦統(tǒng)一組織的集中培訓(xùn)，集中培訓(xùn)后統(tǒng)一派遣。
有關(guān)要求
1、市項(xiàng)目辦已將《大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃確認(rèn)通知書》發(fā)放至高校項(xiàng)目辦，各高校要以掛號(hào)信、當(dāng)面送達(dá)等方式交至志愿者本人，并及時(shí)確認(rèn)。蓋章后的《大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃招募協(xié)議書》將于培訓(xùn)報(bào)到當(dāng)天發(fā)放。同時(shí)務(wù)必將以下注意事項(xiàng)告知志愿者：
色下裝。
請(qǐng)志愿者自行辦理好中國農(nóng)業(yè)銀行卡，該卡將用于發(fā)放生活補(bǔ)貼和交通補(bǔ)貼。培訓(xùn)報(bào)到當(dāng)天市項(xiàng)目辦將登記志愿者卡號(hào)。
赴服務(wù)省的火車票由市項(xiàng)目辦統(tǒng)一代購，請(qǐng)志愿者于在滬培訓(xùn)時(shí)自備現(xiàn)金墊付，到達(dá)服務(wù)省后，由當(dāng)?shù)仨?xiàng)目辦按國家有關(guān)規(guī)定提供交通補(bǔ)貼。墊付費(fèi)用參考如下:
**：450元云南：550元
西藏：750元河北：350元
成都：450元
7月11日培訓(xùn)報(bào)到時(shí)將統(tǒng)一辦理行李托運(yùn),請(qǐng)志愿者提前整
理好行李，行李件數(shù)不宜過多，體積不宜過大，要求盡量簡(jiǎn)裝出行。托運(yùn)費(fèi)用由志愿者自行承擔(dān)。具體事項(xiàng)如下：
a.托運(yùn)時(shí)間：7月10日上午8：00—10：00。
b.托運(yùn)行李和隨身攜帶的行李要分開打包，隨身行李盡量簡(jiǎn)便； c.托運(yùn)
e.因故不能于10日辦理行李托運(yùn)的志愿者，請(qǐng)自行辦理。
2、除抗震救災(zāi)專項(xiàng)行動(dòng)志愿者之外，其它志愿者于7月12日統(tǒng)一退宿。赴河北、**的志愿者返回各自學(xué)校，于出發(fā)當(dāng)日到火車站集合。在滬培訓(xùn)派遣期間，各高校項(xiàng)目辦要做好志愿者的服務(wù)工作，并根據(jù)需要，安排好志愿者出發(fā)前的住宿。
3、各高校項(xiàng)目辦要密切關(guān)注、隨時(shí)了解入選志愿者的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行跟蹤管理，確保志愿者及時(shí)、安全、順利地到達(dá)服務(wù)省報(bào)到地點(diǎn)。
4、志愿者在西部服務(wù)期間，各高校項(xiàng)目辦要指派專人與志愿者保持密切聯(lián)系，關(guān)注志愿者的工作、學(xué)習(xí)和生活情況，確保學(xué)校各項(xiàng)西部計(jì)劃優(yōu)惠政策的落實(shí)。
5、各高校項(xiàng)目辦要對(duì)照國家支持政策、上海配套措施和學(xué)校制定的各項(xiàng)優(yōu)惠條件逐條檢查落實(shí)情況，并及時(shí)進(jìn)行招募工作總結(jié)。
二、2014年2年期、2014年1年期志愿者就業(yè)服務(wù)工作的要求 今年，上海將有208名2014年2年期和2014年1年期志愿者結(jié) 束志愿服務(wù)。各高校項(xiàng)目辦要本著對(duì)志愿者高度負(fù)責(zé)的精神，切實(shí)有效地為志愿者提供個(gè)性化的就業(yè)服務(wù)，使志愿者順利就業(yè)。
1、要盡早主動(dòng)聯(lián)系志愿者，掌握志愿者升學(xué)、就業(yè)的信息，建
立一人一檔，并為其制定個(gè)性化的就業(yè)服務(wù)方案。
2、要充分發(fā)揮本校的資源優(yōu)勢(shì)，為每位志愿者提供不少于三次的就業(yè)崗位，切實(shí)服務(wù)志愿者。
學(xué)事宜的志愿者，協(xié)助其辦理入學(xué)、組織關(guān)系轉(zhuǎn)接等相關(guān)手續(xù)。
4、在志愿者尚未就業(yè)或升學(xué)之前，要對(duì)其生活等各方面給予盡可能的關(guān)心和幫助。
5、做好國家、上海市以及各高校西部計(jì)劃的各項(xiàng)配套優(yōu)惠政策的貫徹落實(shí)工作。
聯(lián)系人：王婷聯(lián)系電話：62627700－1033
萬婷62426953
上海市大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃
項(xiàng)目管理辦公室
2014年7月1日
同學(xué)們：
大家下午好！
在“三月五日”學(xué)雷鋒活動(dòng)日和“三
月十二日”植樹節(jié)來臨之際，我們?cè)谶@里隆重集會(huì)，舉行我院志愿者宣誓大會(huì)，具有特別的意義。在此，我謹(jǐn)代表文旅學(xué)院學(xué)生辦公室向參與本次志愿服務(wù)工作的志愿者們表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。
來做好各項(xiàng)服務(wù)工作起到積極的推動(dòng)作用，也必將進(jìn)一步推動(dòng)我校志愿服務(wù)工作的長(zhǎng)足發(fā)展。
我很高興能夠參加今天的宣誓大會(huì)，從你們身上我可以看出我們當(dāng)代大學(xué)生所具有的“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，希望通過我院團(tuán)委學(xué)生會(huì)、通過我們的青年志愿者進(jìn)一步將我們的志愿者精神更進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)廣大!
謝謝大家!
志者愿西部計(jì)劃活動(dòng)情況總結(jié)
西部計(jì)劃志愿者活動(dòng)開展情況總結(jié)
好的基礎(chǔ)，使該項(xiàng)工作在我區(qū)呈現(xiàn)
出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)?，F(xiàn)將一年來我區(qū)西部計(jì)劃志愿者活動(dòng)開展情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制定有效措施，確保西部計(jì)劃的順利實(shí)施
“西部計(jì)劃”是推進(jìn)西部人才開發(fā)進(jìn)程，促進(jìn)人力資源向人才資源轉(zhuǎn)變的有效途徑，是號(hào)召鼓勵(lì)廣大有志青年到西部、到基層、到祖國最需要的地方鍛煉成才的有效載體。在“西部計(jì)劃”活動(dòng)實(shí)施過程中我區(qū)各級(jí)項(xiàng)目辦以抓管理、抓服務(wù)、抓協(xié)調(diào)作為西部計(jì)劃工作的著力點(diǎn)，認(rèn)真組織、精心實(shí)施，成效顯著。
一是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視是搞好活動(dòng)的關(guān)鍵。為確保西部計(jì)劃的順利實(shí)施，我區(qū)各級(jí)團(tuán)組織積極主動(dòng)向黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門，研究部署具體工作，形成各司其職、齊抓共管的良性工作機(jī)制。為充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，利用人力資源，使志愿者能得到多崗位鍛煉根據(jù)志愿者的專業(yè)、工作情況，各縣項(xiàng)目辦對(duì)志愿者崗位進(jìn)行了合理的調(diào)整，使志愿者的專業(yè)知識(shí)和個(gè)人能力得到更好 的發(fā)揮。各受援縣還積極爭(zhēng)取多方支持，對(duì)志愿者進(jìn)行縣情介紹、崗位技能培訓(xùn)等。
二是抓管理、重服務(wù)，切實(shí)搞好協(xié)調(diào)工作。加強(qiáng)管理是西部計(jì)劃得以順利實(shí)施的前提。在日常管理中，我們注重軟件管理與硬件管理相結(jié)合，既嚴(yán)格按照制度執(zhí)行管理規(guī)定，又注重情感交流，實(shí)現(xiàn)志愿者的自我管理與項(xiàng)目辦協(xié)調(diào)管理相結(jié)合的有效管理機(jī)制。堅(jiān)持不定期深入志愿者所在的鄉(xiāng)、鎮(zhèn)及時(shí)了解志愿者工作，生活、學(xué)習(xí)情況，聽取志愿者對(duì)“西部計(jì)劃”工作的意見和建議。針對(duì)存在的不足及時(shí)協(xié)調(diào)處理。
組織的關(guān)懷和溫暖，通過多種形式活動(dòng)的開展，加強(qiáng)與志愿者之間的了解、交流和溝通，進(jìn)一步加深了志愿者之間以及志愿者與項(xiàng)目辦之間的交流。從而大大激發(fā)了他們的工作熱情和創(chuàng)新熱情。
通過各種有效措施的施行，為該區(qū)“西部計(jì)劃”活動(dòng)的有效開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、精心組織、合理安排，“西部計(jì)劃”活動(dòng)開展有聲有色
青年志愿者們克服各種困難以滿腔的熱情和求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)投入到自己的工作崗位上和為人民服務(wù)的事業(yè)中充分展現(xiàn)了當(dāng)代青年的特點(diǎn)，以實(shí)際行動(dòng)贏得各級(jí)各部門和人民群眾的交口贊譽(yù)。通過鍛煉志愿者的參與意識(shí)和服務(wù)能力得到進(jìn)一步提高，主動(dòng)性和創(chuàng)造性得以充分發(fā)揮，為今后的創(chuàng)業(yè)和就業(yè)積累了經(jīng)驗(yàn)和才干。
三、重宣傳、樹典型，努力營造良好的社會(huì)氛圍
該區(qū)在做好“西部計(jì)劃”相關(guān)工作 的同時(shí)，還通過各種新聞媒體對(duì)志愿者學(xué)習(xí)、工作、生活及涌現(xiàn)出的先進(jìn)事跡進(jìn)行宣傳報(bào)道。通過各種媒體的宣傳報(bào)道，努力營造社會(huì)關(guān)心、人人關(guān)心志愿者的良好氛圍。
一是為確保信息渠道的暢通，開通地區(qū)項(xiàng)目辦熱線電話及電子郵箱，建立信息平臺(tái)和信息聯(lián)絡(luò)員制度，廣泛聽取基層與志愿者的心聲；二是通過報(bào)刊、電視等媒體對(duì)對(duì)西部計(jì)劃志愿者活動(dòng)中突出、優(yōu)秀的事跡進(jìn)行大力宣傳報(bào)道，地、縣項(xiàng)目還以簡(jiǎn)報(bào)等方式及時(shí)向省和社會(huì)各界反饋西部計(jì)劃志愿者工作、生活等情況及信息；三是積極開展評(píng)先選優(yōu)工作，完善評(píng)比表彰激勵(lì)機(jī)制，通過對(duì)先進(jìn)集體、個(gè)人的評(píng)選，營造你追我趕的良好氛圍。
四、意見及建議
1、建議全國、省項(xiàng)目辦及相關(guān)部門出臺(tái)更有操作性的管理措施和辦法，促使管理服務(wù)方式和手段更為科學(xué)合理。
2、鑒于我區(qū)地處邊、遠(yuǎn)、貧困經(jīng)濟(jì)文化落后人才匱乏的區(qū)情現(xiàn)狀，建議擴(kuò)大西部計(jì)劃的覆蓋面。
3、建議盡量按照各縣人才需求表招募，派遣志愿者。
4、省、地、縣項(xiàng)目辦盡量爭(zhēng)取黨政重視和支持。在日常管理，志愿者就業(yè)等方面提供更多的、有效的保障政策，讓該項(xiàng)工作管理趨于科學(xué)化。
西部計(jì)劃工作
我的紅領(lǐng)巾志事愿者服務(wù)故事
今年是世博年，在暑假，我作為小隊(duì)長(zhǎng)，舉辦了一次小隊(duì)活動(dòng)，讓我難以忘懷。
上午，我們來到了位于仙霞西路的逸仙敬老院，我們把自帶的小禮物紛紛送給老人，與他們聊天，我們把精心準(zhǔn)備的小節(jié)目一個(gè)個(gè)認(rèn)認(rèn)真真地表演給他們看，并且?guī)椭蠢显捍驋咝l(wèi)生。其中，有一位老奶奶激動(dòng)的留下了淚水，直夸我們孝順。
會(huì)服工作總結(jié)和計(jì)劃篇八
廣義上的會(huì)展服務(wù)，既包括發(fā)生在展覽現(xiàn)場(chǎng)的租賃、廣告、保安、清潔、展品運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、展位搭建等專業(yè)服務(wù)，也包括餐飲、旅游、住宿、交通、運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)行業(yè)的配套服務(wù)。會(huì)展服務(wù)質(zhì)量的高低，直接影響到組展商與參展商的合作關(guān)系。參展商是展覽會(huì)的主體，主辦單位的收益主要來自企業(yè)支付的參展費(fèi)用。因此，主辦單位與參展商之間的價(jià)值傳遞是非常重要的，參展商希望支付了展位費(fèi)能夠從主辦方那里獲得更多的服務(wù)。
按照國際標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范
首先，主辦單位要樹立服務(wù)觀念，按照市場(chǎng)化、商業(yè)化、專業(yè)化的要求來進(jìn)行服務(wù)運(yùn)作。國外會(huì)展發(fā)達(dá)的國家都有一套成熟的會(huì)展服務(wù)運(yùn)作模式，而我國展覽業(yè)起步較晚，很多展覽會(huì)都具有較濃的行政主導(dǎo)色彩，主辦單位在客戶面前，往往是居高臨下的指揮者，而不是服務(wù)者。開幕式一結(jié)束，展覽會(huì)就宣告成功，主辦單位的人員便無影無蹤，在國外這種現(xiàn)象決不會(huì)出現(xiàn)，主辦單位是以服務(wù)客戶的形象出現(xiàn)的，特別是客戶服務(wù)中心可以幫助參展商、采購商解決具體各種問題，包括投訴。只要是參展商、采購商需要的，主辦單位就應(yīng)該想到做到，只有通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形成一個(gè)固定的客戶群，主辦單位才能在群雄逐鹿的時(shí)代牢牢占據(jù)一塊自己的地盤。
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供了一流、高效的會(huì)展服務(wù)。此外，上海、大連、廈門等城市的會(huì)展中心也都相應(yīng)地建立了各具特色的服務(wù)運(yùn)作模式。
精心制作會(huì)展服務(wù)手冊(cè)
在組展過程中，主辦單位或展覽承辦商不可缺少的要為每家參展商提供一本優(yōu)質(zhì)的會(huì)展服務(wù)手冊(cè)。這本服務(wù)手冊(cè)制作的既要有吸引力，又要通俗易懂，還要標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。一方面，不要把手冊(cè)的讀者當(dāng)作會(huì)展界高手，要把他們想象成初入展覽大門的新人，把一切可能想到的問題和解決方案都要寫進(jìn)去。另一方面，及時(shí)和大會(huì)主辦方溝通，了解本屆展覽會(huì)服務(wù)的新變化。最后，你的會(huì)展服務(wù)手冊(cè)應(yīng)該具有查詢方面的功能，可讀性強(qiáng)。
會(huì)展服務(wù)手冊(cè)主要包括以下幾個(gè)方面：展覽內(nèi)容方面：包括展覽的中英文名稱、展覽舉辦城市及場(chǎng)館的名稱；展覽日期，包括進(jìn)場(chǎng)、出場(chǎng)日期；展覽承包商名字、地址、電話、傳真或其他相關(guān)承包商；詳述攤位租金付款方式（如果需要提供材料和服務(wù)的程序）；相關(guān)規(guī)定；敘說展覽的內(nèi)容等。
訂購單方面：包括正式合同信息、攤位承包公司名稱和其他指示標(biāo)志、家具租借、裝潢和地毯、運(yùn)輸、安置和拆除勞工、電力、消防、攤位清理等。
其他相關(guān)服務(wù)方面：包括邀請(qǐng)函、配套宣傳策劃、住宿及行程安排、交通旅游、視聽設(shè)備、攝影、花藝、盆景租借、呼叫裝置、模特兒現(xiàn)場(chǎng)展示或接待等。
提供服務(wù)要以人為本
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道等等。這些都體現(xiàn)著主辦方無微不至的服務(wù)理念，也充分地體現(xiàn)了會(huì)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的魅力。
最后還需說明的是，會(huì)展服務(wù)與國際接軌并不是說要把國外會(huì)展服務(wù)模式全盤搬進(jìn)來。我們?cè)趯W(xué)習(xí)取經(jīng)的同時(shí)，也應(yīng)該注重推陳出新，開發(fā)出具有自身特色的服務(wù)模式。所以，一個(gè)成功的會(huì)展就應(yīng)該把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在第一重要的位置。
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會(huì)服工作總結(jié)和計(jì)劃篇九
2013年客服工作總結(jié) 對(duì)于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近五年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
細(xì)細(xì)回憶9月份之前的工作過程，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺(tái)的工作積極性?；?yàn)榱颂岣哒Z音親和力，在中心領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與客服好聲音等嘗試。
盡管從9月份以后工作性質(zhì)發(fā)生了一定的變化，我也不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服性格上的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
會(huì)服工作總結(jié)和計(jì)劃篇一
近4年來，我校按照黨中央建設(shè)創(chuàng)新型國家的戰(zhàn)略部署，充分利用大學(xué)優(yōu)勢(shì)資源，積極參與國家和區(qū)域創(chuàng)新體系建設(shè)，主動(dòng)為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)，特別是在民族地區(qū)和革命老區(qū)，積極有效地開展了一系列社會(huì)服務(wù)工作。學(xué)校先后被國務(wù)院授予“全國民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步模范集體”稱號(hào)，被省委、省政府授予“四川省民族地區(qū)教育對(duì)口支援先進(jìn)集體”稱號(hào)。
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視社會(huì)服務(wù)和對(duì)貧困地區(qū)、民族地區(qū)的對(duì)口幫扶工作，專門成立了以副校長(zhǎng)彭久麒為組長(zhǎng)的定點(diǎn)扶貧工作領(lǐng)導(dǎo)小組，為幫扶工作順利開展提供組織保障。在此基礎(chǔ)上，學(xué)校又于xx年1月成立了以副校長(zhǎng)彭久麒為組長(zhǎng)，副校長(zhǎng)祁曉玲、張健為副組長(zhǎng)，相關(guān)職能部門主要負(fù)責(zé)人為成員的社會(huì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)辦事機(jī)構(gòu)——社會(huì)服務(wù)工作辦公室，由校辦副主任田承春兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)學(xué)校社會(huì)服務(wù)工作的整體規(guī)劃、歸口聯(lián)系、日常協(xié)調(diào)和督查督辦工作。
在社會(huì)服務(wù)和對(duì)口幫扶工作的實(shí)施過程中，黨委書記高林遠(yuǎn)、校長(zhǎng)周介銘親自協(xié)調(diào)部署有關(guān)工作，學(xué)校校領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭奔赴對(duì)口幫扶地區(qū)和合作市縣調(diào)查研究，了解地方實(shí)際情況，確定對(duì)口幫扶及校地合作方案。近4年來，學(xué)校赴上述市縣開展的各項(xiàng)活動(dòng)，均由校領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，確保了幫扶工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和扎實(shí)推進(jìn)。
此外，學(xué)校還于xx年6月進(jìn)一步將社會(huì)服務(wù)工作列為“四川師范大學(xué)社會(huì)服務(wù)工程”，作為我校“富民惠民。改善民生”的三項(xiàng)具體措施之一，并從思想上、組織上和經(jīng)費(fèi)上給以切實(shí)有效的保證，確保了社會(huì)服務(wù)工作各項(xiàng)計(jì)劃措施的有效落實(shí)。
（一）與多個(gè)市縣簽訂了合作及幫扶協(xié)議，建立了互利雙贏的合作關(guān)系。
從xx年開始，我校根據(jù)省委、省政府的安排，與達(dá)州市通川區(qū)建立了定點(diǎn)扶貧幫扶關(guān)系，隨后又按照《四川省民族地區(qū)教育發(fā)展十年行動(dòng)計(jì)劃》的有關(guān)部署，與涼山民族師范學(xué)校結(jié)成了對(duì)口幫扶關(guān)系。xx年，又響應(yīng)省委、省政府關(guān)于加大支持革命老區(qū)建設(shè)工作的倡議，在省教育廳統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，與巴中市通江縣建立了教育對(duì)口幫扶關(guān)系。xx年，根據(jù)《四川省委辦公廳四川省人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好定點(diǎn)扶貧工作的通知》（川委廳〔xx〕24號(hào)）的安排，我校定點(diǎn)扶貧的單位又由通江縣調(diào)整為巴州區(qū)。近4年來，我校始終與對(duì)口幫扶的地區(qū)和學(xué)校保持密切聯(lián)系，建立了雙方高層領(lǐng)導(dǎo)定期交流的長(zhǎng)效機(jī)制，及時(shí)了解地方的實(shí)際情況，進(jìn)一步明確了幫扶工作的思路。為將幫扶工作常規(guī)化、制度化，我校還于xx年3月與巴中市通江縣和涼山民族師范正式簽署了對(duì)口幫扶協(xié)議，明確將各項(xiàng)幫扶措施列為協(xié)議條款，保障了幫扶工作的長(zhǎng)效性和穩(wěn)定性。
在切實(shí)做好對(duì)口幫扶工作的同時(shí)，我校還積極融入地方的建設(shè)和發(fā)展，并與多個(gè)市縣簽訂了合作協(xié)議。xx年6月，與雅安市簽訂了校市合作協(xié)議，雙方約定以教育為主題，從教師學(xué)歷提升、校長(zhǎng)和骨干教師培訓(xùn)、科研合作等七個(gè)方面進(jìn)行廣泛的合作。xx年6月，與攀枝花市簽訂了校市合作協(xié)議，旨在加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研合作、教育與人才交流、實(shí)習(xí)與就業(yè)基地建設(shè)，促進(jìn)攀枝花市和四川師范大學(xué)的共同發(fā)展。xx年7月，又與宜賓市長(zhǎng)寧縣簽訂了?？h合作協(xié)議，在干部和教師培訓(xùn)、課題立項(xiàng)和課題研究、文化建設(shè)和旅游開發(fā)等方面加強(qiáng)合作與聯(lián)系。xx年，學(xué)校又與眉山市、廣安市、遂寧市、瀘縣、興文縣簽訂合作協(xié)議，在教育、科技等領(lǐng)域展開合作。xx年10月，我校還與藍(lán)劍投資管理有限公司簽訂校企合作協(xié)議，加強(qiáng)大學(xué)與企業(yè)的互動(dòng)，發(fā)揮雙方資源優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)雙方共同發(fā)展。
（二）派遣教授支教團(tuán)奔赴各地開展支教活動(dòng)，幫助民族地區(qū)、貧困地區(qū)和革命老區(qū)提高教師和干部隊(duì)伍素質(zhì)。
xx年至xx年，我校繼續(xù)弘揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，堅(jiān)持利用暑假時(shí)間，組織教授奔赴民族地區(qū)、貧困地區(qū)和革命老區(qū)義務(wù)開展支教活動(dòng)，面向當(dāng)?shù)刂行W(xué)骨干教師、教育行政人員、黨政干部和企業(yè)管理人員舉辦了專題講座，幫助提高教師、干部隊(duì)伍整體素質(zhì)，受到當(dāng)?shù)馗刹?、教師的一致好評(píng)。
xx年7月，在彭久麒副校長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，由教育學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)方面的7位專家組成的教授支教團(tuán)，在涼山民族師范學(xué)校進(jìn)行了五場(chǎng)精彩的報(bào)告，涼山州各市縣教育局負(fù)責(zé)人、全州中小學(xué)骨干教師共計(jì)200余人聆聽了報(bào)告。同期，唐志成副校長(zhǎng)帶隊(duì)的教授支教團(tuán)還在雅安市石棉縣進(jìn)行了教學(xué)方法和管理方面的培訓(xùn)，受到了熱烈的歡迎。
xx年7月，我校組織了11名教授并聯(lián)合附屬實(shí)驗(yàn)學(xué)校的9名學(xué)科骨干教師，由黨委書記高林遠(yuǎn)、正校級(jí)調(diào)研員唐志成、黨委副書記馬元方、副校長(zhǎng)彭久麒等校領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)奔赴通江進(jìn)行支教活動(dòng)，面向黨政干部、中小學(xué)校長(zhǎng)、中小學(xué)和幼兒園骨干教師共計(jì)400余人就教育管理、教育理念、課堂教學(xué)等方面開設(shè)了十多場(chǎng)學(xué)術(shù)講座。
xx年7月，我校教授支教團(tuán)分五支隊(duì)伍在黨委書記高林遠(yuǎn)、副校長(zhǎng)彭久麒、嚴(yán)余松等學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下，先后到石棉縣、涼山州、阿壩州、雅安市、長(zhǎng)寧縣等5個(gè)民族地區(qū)和邊遠(yuǎn)地區(qū)開展了支教活動(dòng)，講座專題共計(jì)16個(gè)，受到了當(dāng)?shù)厝罕姾蜕鐣?huì)各界的一致好評(píng)。
（三）傾情民族地區(qū)教師培訓(xùn)，服務(wù)民族地區(qū)基礎(chǔ)教育。
長(zhǎng)期以來，我校始終堅(jiān)持為基礎(chǔ)教育服務(wù)的辦學(xué)宗旨，以促進(jìn)教育均衡協(xié)調(diào)發(fā)展為己任，傾情為民族地區(qū)培養(yǎng)培訓(xùn)師資。為推進(jìn)基礎(chǔ)教育新課程在民族地區(qū)的實(shí)施，學(xué)校結(jié)合“四川省民族地區(qū)教育發(fā)展十年行動(dòng)計(jì)劃”和中國－聯(lián)合國undp/403項(xiàng)目等項(xiàng)目的開展，加大了對(duì)民族地區(qū)師資培訓(xùn)工作的力度，舉辦了專門的骨干培訓(xùn)培訓(xùn)、學(xué)科帶頭人培訓(xùn)和校長(zhǎng)培訓(xùn)班。同時(shí)，采取送培下鄉(xiāng)、遠(yuǎn)程教育等方式，擴(kuò)大了優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源的受益人群。
xx年，我校采取送教下鄉(xiāng)的方式，組織專家分赴甘孜、涼山、阿壩三州，培訓(xùn)民族地區(qū)中學(xué)500多人，培訓(xùn)小學(xué)校長(zhǎng)154名。同時(shí)，我校還依托中國－聯(lián)合國undp/403項(xiàng)目，培訓(xùn)馬邊、平武兩個(gè)民族地區(qū)縣教師。此外，我校還在在民族地區(qū)設(shè)立若干信息技術(shù)培訓(xùn)點(diǎn)，培訓(xùn)當(dāng)?shù)刂行W(xué)教師。
xx年，我校配合“民族地區(qū)十年行動(dòng)計(jì)劃”幫助民族地區(qū)培訓(xùn)教師640人。執(zhí)行世界銀行貸款／英國政府贈(zèng)款“西部地區(qū)基礎(chǔ)教育發(fā)展”項(xiàng)目，培訓(xùn)民族地區(qū)教師94人。同年，還在阿壩等地舉辦了教師教育方向的研究生課程進(jìn)修班，共有54中小學(xué)教師參加了研修班學(xué)習(xí)。
xx年，我校配合“民族地區(qū)十年行動(dòng)計(jì)劃”省級(jí)培訓(xùn)班，共培訓(xùn)中小學(xué)教師、校長(zhǎng)共計(jì)6281人。其中，在學(xué)校培訓(xùn)379人，送教下鄉(xiāng)到?jīng)錾街菖嘤?xùn)877人，遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)總計(jì)5000人。承擔(dān)民族地區(qū)二類模式小學(xué)彝語文學(xué)科教師省級(jí)培訓(xùn)班，共培訓(xùn)小學(xué)彝語文學(xué)科教師468名。4至5月，我校還根據(jù)省教育廳的安排，繼教中心組建了省級(jí)骨干教師團(tuán)，送教培訓(xùn)農(nóng)村教師9000人。8月，派出教育技術(shù)教師20余人次前往阿壩，幫助州、縣兩級(jí)培訓(xùn)教育技術(shù)能力，共1893人。10月接待來自西昌61人的小學(xué)校長(zhǎng)考察團(tuán)和涼山甘洛里克鄉(xiāng)中心校的老師，為其安排了3天豐富的教育考察活動(dòng)，并向里克鄉(xiāng)小學(xué)捐贈(zèng)了價(jià)值2000多元的文具。xx年，學(xué)校承擔(dān)了民族地區(qū)培訓(xùn)班（西昌）的培訓(xùn)任務(wù)，培訓(xùn)彝語文教師400人，綜合實(shí)踐教師100人。10月，承擔(dān)民族地區(qū)中小學(xué)及校長(zhǎng)培訓(xùn)茂縣班培訓(xùn)任務(wù)，培訓(xùn)校長(zhǎng)250人，小學(xué)科學(xué)、思想品德、綜合實(shí)踐共192人；承擔(dān)民族地區(qū)中小學(xué)及校長(zhǎng)培訓(xùn)成都班的培訓(xùn)任務(wù)，培訓(xùn)科研帶頭人、高中語文、英語、音樂、地理、體育、初中美術(shù)、生物教師共600人。11月至12月，承擔(dān)了民族地區(qū)骨干教師的培訓(xùn)任務(wù)，培訓(xùn)信息技術(shù)、高中政治、化學(xué)、地理、歷史、體育、學(xué)前教育教師669人。
（四）向?qū)谥г牡貐^(qū)和學(xué)校捐贈(zèng)物資，幫助其改善辦學(xué)條件。
xx年，我校確定了將通江縣廣納鎮(zhèn)中心小學(xué)列為“一對(duì)一”幫扶學(xué)校，并迅速擬定了詳細(xì)的幫扶措施，于xx年底向廣納小學(xué)援助了20萬元用于學(xué)校校舍改造，并決定每年向廣納小學(xué)援助貧困學(xué)生助學(xué)金2萬元，迄今為止已撥付xx年和xx年兩期，xx年的助學(xué)金也將于今年底按期撥付。
xx年，我校向通江縣廣納鎮(zhèn)中心小學(xué)捐贈(zèng)電腦50臺(tái)，圖書1000多冊(cè)，向通江縣八步小學(xué)捐贈(zèng)桌椅800多套，從一定程度上改善了兩所學(xué)校的`辦學(xué)條件。同時(shí)，我校還積極牽線搭橋，幫助通江二中開源引資，爭(zhēng)取社會(huì)的幫助。經(jīng)過我校的多方努力，目前香港企業(yè)家田家炳先生已決定捐資200萬元建設(shè)通江二中。
xx年，我校向?qū)趲头龅臎錾矫褡鍘煼秾W(xué)校捐贈(zèng)了價(jià)值20余萬元的多媒體教學(xué)設(shè)備二套和遠(yuǎn)程教育設(shè)備一套以及價(jià)值20余萬元的圖書資料7000余冊(cè)，改善民族地區(qū)學(xué)校的辦學(xué)條件。同年，我校再向通江縣廣納中心小學(xué)捐贈(zèng)一套價(jià)值5萬元的遠(yuǎn)程教育接收設(shè)備和一批文具。通江縣遭遇特大洪災(zāi)后，我校又向通江災(zāi)區(qū)捐贈(zèng)衣物2000余件、文具一批。我校赴通江暑期社會(huì)實(shí)踐的領(lǐng)導(dǎo)、老師和同學(xué)們還向受災(zāi)嚴(yán)重的芝苞鄉(xiāng)的重災(zāi)戶捐款3400元，支持老區(qū)人民生產(chǎn)自救，重建家園。
xx年，學(xué)校向定向巴州區(qū)清江小學(xué)捐資20萬元，捐贈(zèng)電腦40臺(tái)，向通江縣空山小學(xué)捐贈(zèng)了40臺(tái)電腦和2萬元貧困生助學(xué)金。
（五）緊扣地方經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)發(fā)展需要，推進(jìn)校地雙方產(chǎn)學(xué)研項(xiàng)目合作。
高校具有突出的人才資源優(yōu)勢(shì)，地方在發(fā)展中也存在諸多亟待解決的問題，二者具有極強(qiáng)的互補(bǔ)性，這也為校地合作提供了廣闊的空間。
xx年，我校根據(jù)石棉縣的需求，與石棉縣簽訂三個(gè)橫向合作項(xiàng)目的協(xié)議，分別是石棉縣縣歌的譜寫、石棉縣旅游產(chǎn)品開發(fā)行動(dòng)方案策劃、石棉縣城市主題雕塑方案，項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)共計(jì)25萬元。
xx年，我校主動(dòng)出擊，通過積極服務(wù)地方、引領(lǐng)區(qū)域發(fā)展，以產(chǎn)業(yè)需求和社會(huì)發(fā)展帶動(dòng)大學(xué)的內(nèi)涵提升，為學(xué)校發(fā)展注入新的活力。6月，學(xué)校組團(tuán)參加了“攀枝花產(chǎn)學(xué)研合作信息發(fā)布暨項(xiàng)目對(duì)接會(huì)”，并深入企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，重點(diǎn)針對(duì)攀枝花市的區(qū)域特色，就農(nóng)業(yè)產(chǎn)品保鮮、深加工、釩鈦工業(yè)資源開發(fā)、環(huán)境保護(hù)、旅游開發(fā)、環(huán)境污染、廢棄物的綜合利用等與攀枝花市科技局及企業(yè)代表進(jìn)行了深入的探討。通過此次調(diào)研和項(xiàng)目對(duì)接活動(dòng)，拓寬了我校研究人員們的科研思維，明確了合作的任務(wù)和目標(biāo)，為雙方的合作找到了切入點(diǎn)。通過對(duì)接會(huì)的洽談，我校計(jì)算機(jī)科學(xué)學(xué)院王玲教授的項(xiàng)目“礦山汽車車牌識(shí)別系統(tǒng)”，生命科學(xué)學(xué)院張宏教授的“枇杷花綜合開發(fā)應(yīng)用研究”獲得立項(xiàng)，項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)共計(jì)35萬元。
（六）選派研究生赴地方掛職鍛煉，既服務(wù)了地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)，又提高了研究生綜合能力。
高校具有三項(xiàng)基本職能，即人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和社會(huì)服務(wù)。如何將這三項(xiàng)基本職能有機(jī)結(jié)合起來，是當(dāng)前我們亟待解決的一個(gè)課題。從xx年開始，我校開始試派優(yōu)秀研究生到邛崍掛職鍛煉，收到了良好的效果。為進(jìn)一步突顯研究生掛職鍛煉的成效，xx年6月開始我校又相繼選派了9名優(yōu)秀研究生赴石棉縣掛職鍛煉，擔(dān)任宣傳部部長(zhǎng)助理、文體旅游局局長(zhǎng)助理、發(fā)展改革和經(jīng)濟(jì)商務(wù)局局長(zhǎng)助理、城市規(guī)劃建設(shè)局局長(zhǎng)助理、教育局局長(zhǎng)助理等職務(wù)，親身參與地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。
xx年3月，我校又分別選派23名研究生赴雅安掛職，20名研究生赴通江掛職，擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)助理等職務(wù)，本著“掛實(shí)職、干實(shí)事、出實(shí)效”的原則，鍛煉研究生的社會(huì)適應(yīng)能力和綜合實(shí)踐能力。為保證質(zhì)量，學(xué)校成立了專門的領(lǐng)導(dǎo)小組從多方面加強(qiáng)管理，建立了一系列制度和措施，與掛職鍛煉研究生和地方部門隨時(shí)保持聯(lián)系和交流，了解動(dòng)態(tài)信息，加強(qiáng)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，加強(qiáng)研究生團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)的自我管理能力。
通過研究生掛職鍛煉這一形式，我校獲得了極大的收獲。一是提高了研究生的工作素質(zhì)和綜合素質(zhì)，彌補(bǔ)了學(xué)校教育的不足。二是研究生發(fā)揮了專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為地方解決實(shí)際問題，加強(qiáng)理論應(yīng)用于實(shí)踐。三是向地方傳播了先進(jìn)文化，促進(jìn)地方教育和文化建設(shè)。四是深入基層進(jìn)行調(diào)研，整理了大量資料，為地方發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
xx年，學(xué)校根據(jù)教育部《關(guān)于大力推進(jìn)師范生實(shí)習(xí)支教工作的意見》文件精神，開始大力推進(jìn)師范生頂崗實(shí)習(xí)工作。9月，學(xué)校共有中文、數(shù)學(xué)、物理、地理、歷史、化學(xué)、政治、生物、教育技術(shù)、科學(xué)教育、體育、美術(shù)、音樂、心理學(xué)、學(xué)前教育等15個(gè)專業(yè)的322名師范生分赴眉山市、通江縣、巴州區(qū)。其中，通江縣90名，分布到17所鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)；巴州區(qū)80名，分布到47所鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)；眉山市東坡區(qū)82名，仁壽縣63名，彭山縣7名。
（七）接收對(duì)口幫扶地區(qū)干部到我校掛職鍛煉，幫助培養(yǎng)后備干部隊(duì)伍。
為加強(qiáng)對(duì)對(duì)口幫扶地區(qū)的干部培養(yǎng)，我校提供了崗位供民族地區(qū)和革命老區(qū)干部掛職鍛煉，xx年9月，通江縣從全縣中小學(xué)中選派兩名副校長(zhǎng)熊剛、伏海到四川師大附中擔(dān)任校長(zhǎng)助理，涼山民族師范學(xué)校選派彭光秀、吉付約古兩名同志分別到我?？蒲刑?、附屬實(shí)驗(yàn)學(xué)校擔(dān)任處長(zhǎng)助理和校長(zhǎng)助理。
（八）積極支援災(zāi)區(qū)做好抗震救災(zāi)工作。
“512”四川汶川大地震的發(fā)生使災(zāi)區(qū)人民群眾蒙受了慘重的生命財(cái)產(chǎn)損失。我校在保障好本校正常的教學(xué)工作秩序的同時(shí)，創(chuàng)造性地履行高校服務(wù)社會(huì)的職能，為抗震救災(zāi)做出了積極貢獻(xiàn)。地震發(fā)生后，學(xué)校黨委組織全校師生員工迅速行動(dòng)起來，通過捐款捐物、組建志愿者服務(wù)隊(duì)等多種形式支援災(zāi)區(qū)人民的抗震救災(zāi)工作，我校支援災(zāi)區(qū)重建的工作得到了社會(huì)各界普遍好評(píng)。
大學(xué)服務(wù)社會(huì)，合作促進(jìn)發(fā)展。4年來，我校社會(huì)服務(wù)工作和對(duì)口幫扶工作在省委、省政府的安排部署和省教育廳的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，在多個(gè)領(lǐng)域向前推進(jìn)，取得了較好的成績(jī)，得到了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)，推動(dòng)了學(xué)校各項(xiàng)工作的發(fā)展。今后，我校將繼續(xù)整合校內(nèi)校外資源，與社會(huì)建立緊密的聯(lián)系，積極融入國家技術(shù)創(chuàng)新和區(qū)域創(chuàng)新體系，推進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)健康發(fā)展。
會(huì)服工作總結(jié)和計(jì)劃篇二
通過縣群團(tuán)組織社會(huì)服務(wù)中心的大力支持和積極籌備下，我鎮(zhèn)成立了群團(tuán)組織社會(huì)服務(wù)中心，將協(xié)調(diào)基層各方力量，承接市縣服務(wù)中心匹配的民生項(xiàng)目，推動(dòng)需求與資源的對(duì)接，引導(dǎo)基層群眾在城鎮(zhèn)社區(qū)治理、基層公共事務(wù)和公益事業(yè)中自我管理、自我服務(wù)、自我教育和自我監(jiān)督。現(xiàn)將成立以來開展的情況匯報(bào)如下。
我鎮(zhèn)掛牌成立群團(tuán)組織社會(huì)服務(wù)中心，具體人員如下：
辦公室配有電腦、打印機(jī)各一臺(tái)，文件柜一個(gè)，辦公桌椅2套。我鎮(zhèn)成立9個(gè)志愿服務(wù)隊(duì)，服務(wù)人數(shù)達(dá)百余名，成立1個(gè)社會(huì)組織，即市榮鄉(xiāng)老年協(xié)會(huì)。
我鎮(zhèn)在成立群團(tuán)組織社會(huì)服務(wù)中心以后，充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，用各種各樣的方式來開展活動(dòng)。
1、服務(wù)群眾方面。我鎮(zhèn)專門成立民生政策落實(shí)情況監(jiān)督檢查小組，在民生政策落實(shí)方面嚴(yán)格程序，加強(qiáng)監(jiān)督，確保糧食直補(bǔ)、退耕還林補(bǔ)貼、低保金、救助金、獨(dú)生子女費(fèi)等全面兌現(xiàn)到位。組織400余名群眾參加由川西醫(yī)院為我鎮(zhèn)群眾開展白內(nèi)障免費(fèi)檢查活動(dòng)，同時(shí)向他們發(fā)放了護(hù)眼常識(shí)和白內(nèi)障宣傳資料等。我鎮(zhèn)建立綜合文化站，具有集演出、閱覽、會(huì)議、培訓(xùn)、休閑、娛樂等多功能于一體的綜合性公共設(shè)施，每逢周末或者節(jié)假日期間，免費(fèi)為群眾提供各種節(jié)目和娛樂活動(dòng)，平時(shí)隨時(shí)免費(fèi)開放圖書館，讓群眾達(dá)到自我教育、自我娛樂、自我約束、自我提高的目的，既宣傳了黨的政策，又豐富了群眾的文化生活。針對(duì)縣城復(fù)合安置移民反映經(jīng)果林灌溉缺水的問題，我們多方爭(zhēng)取資金30余萬元，全部接通了澆灌水管。針對(duì)移民反映土地地坎垮塌嚴(yán)重影響生產(chǎn)的問題，鎮(zhèn)村干部利用半個(gè)月的時(shí)間，對(duì)涉及的2500余戶7200人4000余畝垮塌地坎進(jìn)行了逐戶逐地塊丈量核實(shí)，擬投入資金260萬元進(jìn)行治理。針對(duì)災(zāi)后重建點(diǎn)多面廣的實(shí)際，我們建立干部包戶制度，并湊措資金29萬元，積極幫助困難重建戶落實(shí)建材、施工隊(duì)，確保在規(guī)定時(shí)間節(jié)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了搬遷入住。
2、關(guān)心下一代方面。我鎮(zhèn)市榮社區(qū)關(guān)工委，都是由退休職工和村干部組成，以市榮社區(qū)居委會(huì)的辦公樓為服務(wù)點(diǎn)，每逢周末，他們都會(huì)為那里的留守兒童輔導(dǎo)功課，和他們一起玩耍、一起游戲，培養(yǎng)孩子們的興趣愛好，讓留守兒童感受到生活的幸福和社區(qū)的關(guān)愛。今年5月底，市榮社區(qū)關(guān)工委為留守兒童開展了“慶六一”活動(dòng)，包括文藝表演、知識(shí)競(jìng)答等過程，最后對(duì)優(yōu)秀學(xué)生進(jìn)行了表彰。
3、環(huán)境治理方面。協(xié)助整治辦搞好“周五大掃除”工作，每個(gè)星期五上午，自帶鐮刀、鏟子、掃把等到指定路段進(jìn)行衛(wèi)生大清理活動(dòng)，對(duì)責(zé)任街道、人行道以及行道樹坑里的雜草進(jìn)行割除清理，對(duì)垃圾進(jìn)行掃除裝袋?！?.4”青年節(jié)當(dāng)天，我鎮(zhèn)組織人員深入移民安置點(diǎn)開展衛(wèi)生大清理工作。由于高速路口，來往車輛集中，攤點(diǎn)的隨意擺設(shè)嚴(yán)重?cái)_亂了公共交通秩序，帶來很大的安全隱患，我鎮(zhèn)不定時(shí)聯(lián)合縣交警執(zhí)法大隊(duì)在高速路口對(duì)攤販占道進(jìn)行治理。為了青富村高速路服務(wù)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和安全問題，我鎮(zhèn)配合高速公路管理處對(duì)服務(wù)區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清理，對(duì)隨意擺設(shè)攤點(diǎn)的村民進(jìn)行教育。
4、志愿服務(wù)方面。6月26日，我鎮(zhèn)組織人員在鎮(zhèn)東區(qū)菜市場(chǎng)發(fā)放禁毒宣傳資料，宣傳禁毒知識(shí)，充分利用掛圖、手冊(cè)等宣傳資料，并將禁毒知識(shí)印在群眾喜聞樂見的扇子、圍裙、環(huán)保袋等小物品上，增強(qiáng)群眾識(shí)毒、防毒、拒毒意識(shí)，傳播“禁毒人人參與”的理念，引導(dǎo)廣大人民群眾積極主動(dòng)參與到禁毒斗爭(zhēng)中來。成立以鎮(zhèn)長(zhǎng)為隊(duì)長(zhǎng)，20余名鎮(zhèn)、村（社區(qū)）干部為成員的志愿服務(wù)隊(duì)，在“唱響”的片區(qū)海選過程中為參賽人員免費(fèi)提供飲水服務(wù)，同時(shí)搞好安保、維穩(wěn)工作。
5、婦女兒童方面。推薦我鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)職工和群眾參加縣婦聯(lián)組織的“好母親”、“好女兒”、“好兒媳”、“好兒子”、“好女婿”推薦評(píng)選活動(dòng)，市榮社區(qū)辛瑞瓊獲2014年度“好兒媳”，我鎮(zhèn)職工袁朝友獲2014年度“好女婿”。積極參與“災(zāi)區(qū)母親安居工程”項(xiàng)目的摸底，青富村貧困母親李代珍獲捐助1萬元。組織推薦我鎮(zhèn)16名符合條件的地震中受災(zāi)的孤殘、單親和貧困家庭兒童參與中國婦女發(fā)展基金會(huì)與依波精品（深圳）有限公司在縣啟動(dòng)的《撫育百名汶川地震災(zāi)區(qū)孤貧兒童直至成人》長(zhǎng)效慈善項(xiàng)目，每人每年可以發(fā)放資助金2000元，幫助他們解決學(xué)習(xí)和生活中的困難。組織300與名職工和群眾參與由縣婦聯(lián)主辦的關(guān)于婚姻法的講座。組織1300余名婦女參加在婦幼保健院開展的免費(fèi)“兩癌篩查”，普及這方面的預(yù)防知識(shí)。
6、武裝工作方面。組織轄區(qū)20名民兵骨干參加了為期一周的封閉式軍事集訓(xùn)，著重進(jìn)行了隊(duì)列和盾牌警棍術(shù)的訓(xùn)練，并對(duì)維穩(wěn)處突和抗洪搶險(xiǎn)科目進(jìn)行了演練，大大增強(qiáng)了我鎮(zhèn)民兵隊(duì)伍的凝聚力和應(yīng)對(duì)處置突然事件和自然災(zāi)害的能力，為新形勢(shì)下維穩(wěn)處突和汛期抗洪搶險(xiǎn)提供了強(qiáng)有力的組織保證和力量保證。7月21日召開征兵工作動(dòng)員會(huì)，要求準(zhǔn)確把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)，按時(shí)完成報(bào)名、目測(cè)、送檢等各項(xiàng)任務(wù)。
7、業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面。為切實(shí)幫助我鎮(zhèn)廣大移民群眾實(shí)現(xiàn)就業(yè)再就業(yè)，妥善解決好移民基本生活和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展問題，我鎮(zhèn)組織移民群眾參加由縣扶貧和移民工作局牽頭的第一期、第二期移民職業(yè)技能培訓(xùn)，包括電工、焊工、維修、裝飾、美容美發(fā)、廚師等專業(yè)。勞動(dòng)保障工作中免費(fèi)組織移民群眾參加各類技能培訓(xùn)，參加培訓(xùn)人數(shù)大210人。
1、關(guān)愛留守兒童工作。在整合資源、實(shí)現(xiàn)資源共享的基礎(chǔ)上，我鎮(zhèn)充分利用村（社區(qū)）活動(dòng)場(chǎng)所，把關(guān)心下一代活動(dòng)延伸到村組，成立了市榮社區(qū)關(guān)心下一代工作委員會(huì)，成立了留守兒童之家。有一大批熱心、執(zhí)著的“五老”志愿者在那里服務(wù)，他們?yōu)榱羰貎和业暮⒆觽兩先の墩n，和他們共做各種小游戲。他們給留守兒童帶來了無微不至的關(guān)懷，讓留守兒童不再孤單。
2、技能培訓(xùn)活動(dòng)。由于移民搬遷，大部分農(nóng)民不再靠農(nóng)作物過生活，為切實(shí)幫助我鎮(zhèn)廣大青年移民群眾實(shí)現(xiàn)就業(yè)再就業(yè)，妥善解決好移民基本生活和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展問題，組織群眾參加各類職業(yè)技能培訓(xùn)，包括電工、焊工、維修、裝飾、美容美發(fā)、廚師等專業(yè)。培訓(xùn)結(jié)束考試合格后，準(zhǔn)予結(jié)業(yè)，發(fā)放學(xué)院結(jié)業(yè)證書，并負(fù)責(zé)推薦完成學(xué)業(yè)的學(xué)員就業(yè)或指導(dǎo)學(xué)員自主創(chuàng)業(yè)。同時(shí)免除生活費(fèi)外的一切費(fèi)用，憑合格證領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)性生活補(bǔ)貼，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)10元/天人。
會(huì)服工作總結(jié)和計(jì)劃篇三
自著手經(jīng)營星光通訊社以來，已經(jīng)過去半年時(shí)間，在這半年的發(fā)展中，現(xiàn)象有好有壞，現(xiàn)分析如下：
1、歷來存在的問題：
2、已經(jīng)解決的問題：
3、亟待解決的問題：
4、給學(xué)生會(huì)的批評(píng)和建議：
5、批評(píng)及自我批評(píng)：
縱觀本學(xué)期的工作，本部門在與其他部門溝通時(shí)沒有及時(shí)做好協(xié)調(diào)工作，有時(shí)會(huì)導(dǎo)致部門間發(fā)生輕微的口角沖突，從而致使學(xué)院在同時(shí)舉行多個(gè)活動(dòng)并且時(shí)間重合時(shí)出現(xiàn)跟活動(dòng)人手不足以及拍照寫稿等問題臨時(shí)發(fā)生沖突，此處需要盡力改善，將所需跟的活動(dòng)落實(shí)到個(gè)人身上，并加大力度去培養(yǎng)干事們做事時(shí)心中的責(zé)任意識(shí);其次，本部門在工作時(shí)多數(shù)成員工作積極性不高，部長(zhǎng)們沒有充分的調(diào)動(dòng)起干事們做事的積極性，沒有深刻地分析問題找出原因所在。
學(xué)生會(huì)工作總結(jié)3
在學(xué)生會(huì)工作，讓人覺得受益匪淺，剛開始進(jìn)入學(xué)生會(huì)的時(shí)候羞澀膽小，但此刻能夠擔(dān)任團(tuán)學(xué)例會(huì)的主持，這是一種提高，更是一種成長(zhǎng)，一是靠著自我的努力，但更多是學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐給我機(jī)會(huì)。這一月多來在學(xué)生會(huì)的苦樂酸甜讓人回味無窮。進(jìn)入學(xué)生會(huì)之后才明白，還有許多東西要學(xué)，根本不像想象中的那么簡(jiǎn)單。為人處事，語言表達(dá)和人際關(guān)系都是有要求的。有人說加入學(xué)生會(huì)沒有意義，還浪費(fèi)了十分多的時(shí)間。我是不認(rèn)同這種觀點(diǎn)的，有付出總有回報(bào)的，你付出了你的時(shí)間，得到了經(jīng)歷和鍛煉，而這種經(jīng)歷是其他人沒有過的，從經(jīng)歷中也應(yīng)當(dāng)有體會(huì)、有所得，而你鍛煉所得到的，會(huì)讓你在其它人面前與眾不一樣，這些對(duì)我們將來進(jìn)入社會(huì)都會(huì)有十分大的幫忙。
一、整個(gè)校學(xué)生會(huì)的核心
校學(xué)生會(huì)辦公室就像是企業(yè)里的董事會(huì)，是整個(gè)學(xué)生會(huì)的核心。首要是傳達(dá)上級(jí)指示精神，同時(shí)做好學(xué)生會(huì)每個(gè)學(xué)期的工作部署以及工作總結(jié)。湖南工學(xué)院學(xué)生會(huì)以“勤學(xué)務(wù)實(shí)圓融卓越”為宗旨開展學(xué)生工作，在學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐的部署下，一步一個(gè)腳印。我完成了既定的工作任務(wù)。我們定期召開校學(xué)生會(huì)辦公室的工作例會(huì)，部署相關(guān)活動(dòng)安排。在這一月多的時(shí)間里，本部門組織開展了一系列的活動(dòng)。除了協(xié)助我校一年一次的運(yùn)動(dòng)會(huì)，還有圓融講壇的相關(guān)活動(dòng)，還自行組織了一系列的活動(dòng)。例如：“流動(dòng)圖書館”、籃球友誼賽等一些列活動(dòng)，十分好的團(tuán)結(jié)了同學(xué)，鍛煉了校學(xué)生會(huì)辦公室這個(gè)團(tuán)隊(duì)。
二、協(xié)調(diào)各個(gè)方面的關(guān)系
經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)及鍛煉，此刻學(xué)生會(huì)各干部已經(jīng)能做到這一點(diǎn)了。經(jīng)過一個(gè)多月的磨練，我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了學(xué)期初的“分工不分家”的工作目標(biāo)。同事們團(tuán)結(jié)合作，相互信任，在工作的基礎(chǔ)上各個(gè)干事之間也建立了深厚的友誼。這一點(diǎn)是難能可貴的。
三、本事可貴和熱情更高
作為一個(gè)學(xué)生干部，基本組織本事是不可缺少的。但對(duì)工作的熱情更顯得難得可貴。尤其是剛剛進(jìn)學(xué)生會(huì)的一段時(shí)間內(nèi)，由于對(duì)十分多工作不了解，只能從最基層的成員做起，顧名思義就是多做事，什么重的累的苦的活幾乎每個(gè)星期都有。一些同學(xué)認(rèn)為這不是學(xué)生干部該做的，于是打了退堂鼓。還有十分多同學(xué)剛進(jìn)來時(shí)，熱情高漲，但一段時(shí)間后就銳氣消磨殆盡。其實(shí)如果我們換個(gè)思路去想這件事，自我的心態(tài)也就好了。猶如那句話，“能忍受的就是鍛煉，不能忍受的就是磨練?！?BR> 1、作為一個(gè)學(xué)生干部，自身應(yīng)十分好地調(diào)整自我的工作心態(tài)，把每項(xiàng)工作都當(dāng)成是一個(gè)提升自我的機(jī)會(huì)。同時(shí)，也應(yīng)留意觀察，用心思考，從一同工作的同事、上下屬的工作中，取其長(zhǎng)處，提升自我，應(yīng)充分利用好學(xué)生會(huì)這個(gè)有利資源，既然為我們供給了交流的平臺(tái)，就應(yīng)當(dāng)多從周圍的人的身上學(xué)到些東西。當(dāng)然，真正提高自我的服務(wù)意識(shí)也是十分重要的?？傊?，就是如果覺得“為同學(xué)服務(wù)”的動(dòng)力不足以激發(fā)自我所有熱情的話，就應(yīng)當(dāng)找到對(duì)自我而言更多更合理的動(dòng)力，爭(zhēng)取百分百的熱情投入工作。
2、我認(rèn)為作為一名學(xué)生會(huì)干部，應(yīng)想方設(shè)法調(diào)動(dòng)所有學(xué)生干部的進(jìn)取性。第一，應(yīng)加大對(duì)學(xué)生干部服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。第二，應(yīng)繼續(xù)提高學(xué)生會(huì)各成員的歸屬感，團(tuán)結(jié)，互助，和諧，溫馨，管理更趨向人性化，讓校學(xué)生會(huì)辦公室真正有家的感覺。
3、主觀能動(dòng)力性差。我們應(yīng)當(dāng)先改掉自我內(nèi)向的性格，學(xué)會(huì)善于推銷和宣傳自我，在工作中要勇于承擔(dān)職責(zé)，主動(dòng)為自我設(shè)定工作目標(biāo)，并不斷改善方式和方法。此外，還應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)推銷自我的本事，在領(lǐng)導(dǎo)或同事面前要善于表現(xiàn)自我的優(yōu)點(diǎn)，在工作中犯了錯(cuò)誤也要勇于承認(rèn)，僅有善于展示自我的人才能在工作中獲得真正的機(jī)會(huì)。
4、交流和溝通本事不強(qiáng)，多多鍛煉，多多學(xué)習(xí)。平時(shí)多與別人溝通，雖然此刻本事有限，可是不鍛煉自我的交流溝通本事，本事只會(huì)停滯不前。
四、克服浮躁與急于求成
作為一名干事，課業(yè)的繁重，工作的忙碌，使得我們不得不去趕做一些工作，從而導(dǎo)致了工作質(zhì)量下降，應(yīng)對(duì)這種情景，我們一是要樹立正確的價(jià)值觀，不僅僅要協(xié)調(diào)好工作和學(xué)習(xí)的關(guān)系，同時(shí)也要注意專心致志，工作的時(shí)候就要認(rèn)真工作，學(xué)習(xí)的時(shí)候就要認(rèn)真學(xué)習(xí)，在這樣的方式下，才算是真正的做到工作學(xué)習(xí)兩不誤。二是要腳踏實(shí)地，做好長(zhǎng)時(shí)間工作的心理準(zhǔn)備，不要去想一些所謂的"捷徑"。
一路走來，有歡笑有淚水。校學(xué)生會(huì)辦公室干事是一個(gè)美麗的光環(huán)，當(dāng)然在背后也付出了比別人多出十分多倍的努力。期間也承受了十分大的壓力，可是有壓力才有動(dòng)力。在辛苦的同時(shí)，也學(xué)會(huì)了享受這個(gè)過程。我們的工作面臨十分多新情景和新挑戰(zhàn)，僅有不斷學(xué)習(xí)，不斷開動(dòng)腦筋，不斷創(chuàng)新，才能不斷把學(xué)生會(huì)工作推向前進(jìn)。
會(huì)服工作總結(jié)和計(jì)劃篇四
為了更好的服務(wù)于每一位同學(xué)，為了更好的完成辦公室的每一項(xiàng)任務(wù)，為了讓自己的大學(xué)生活過得更充實(shí)，為了自己學(xué)有所成，嚴(yán)格要求自己認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)。經(jīng)過接下來這一年的學(xué)習(xí)生活，努力使自己成為一名優(yōu)秀的學(xué)生會(huì)辦公室干事。
1每周一晚九點(diǎn)三十分，在南304準(zhǔn)時(shí)參加例會(huì)，認(rèn)真做會(huì)議記錄，做好會(huì)議通知和會(huì)場(chǎng)布置工作。
2多學(xué)多看在工作中有不懂的地方，及時(shí)請(qǐng)教主任和同事。
3在課余時(shí)間，積極主動(dòng)地到辦公室，做一些力所能及的事情。
4協(xié)調(diào)學(xué)生會(huì)各部門工作。
6負(fù)責(zé)學(xué)生會(huì)的對(duì)外聯(lián)系和來客接待工作。
7負(fù)責(zé)學(xué)生會(huì)倉庫公共物品的管理。
8負(fù)責(zé)學(xué)生會(huì)印章管理。
9負(fù)責(zé)文件處理。接收、傳閱、督辦上級(jí)團(tuán)，學(xué)習(xí)組織文件、外來信函材料等；起草、印發(fā)學(xué)生會(huì)文件、總結(jié)匯報(bào)材料和對(duì)外信函等；做好文件管理、檔案（含電子檔案）和信息工作。
10完成主席團(tuán)交給的其它工作任務(wù)。
11配合大學(xué)學(xué)生會(huì)及學(xué)院學(xué)生會(huì)各個(gè)部門的工作。
首先熟悉學(xué)生會(huì)的環(huán)境，包括人文環(huán)境、地理環(huán)境、關(guān)系環(huán)境等，尤其是人文環(huán)境，包括各部成員之間干事與部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)間，以及各部門的設(shè)置和功能，學(xué)生會(huì)的功能等，這是開展工作的前提：注重時(shí)間觀念是辦公室對(duì)成員提出的第一個(gè)具體要求；激發(fā)成員的榮譽(yù)感，珍惜機(jī)會(huì)，珍惜榮譽(yù)，是我們所提供并貫徹的。
1、學(xué)校管理工作像企業(yè)管理一樣，需要簡(jiǎn)潔明了的通知和指示來上通下達(dá)，以確保內(nèi)、外工作的高效完成。
2、社會(huì)高速進(jìn)步，學(xué)校管理快速發(fā)展，所以作為學(xué)生會(huì)咽喉部門的辦公室會(huì)本著“一切服務(wù)學(xué)生”的宗旨，作到快速的服務(wù)，確保學(xué)生工作的順利進(jìn)行。
3、有了簡(jiǎn)潔的號(hào)令和快速的傳達(dá)作保證，就可達(dá)到辦公室追求的工作目標(biāo)—高效。
4、“友情是一筆寶貴的財(cái)富，它將使我們的工作進(jìn)一步升華，更加趨于團(tuán)結(jié)與統(tǒng)一。
會(huì)服工作總結(jié)和計(jì)劃篇五
人總結(jié)
在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問，有成熟更有對(duì)客服未來的不斷探索。
進(jìn)行親和力培訓(xùn),在06年被安排去**10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績(jī)突出,被評(píng)為2016年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的電信產(chǎn)品廣告征集中被采納一條有價(jià)值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。
做客服，人說這是在做吃力不討好的事。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的剛開始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話，對(duì)客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。范文寫作 于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲優(yōu)秀話務(wù)員的稱號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。
量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗(yàn)中明白對(duì)不起實(shí)在不好意思比先生，很抱歉來的不易引起客戶的反感，一句我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會(huì)轉(zhuǎn)**部門為您處理比我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理更易接受，用戶會(huì)感覺不是在敷衍。
咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
會(huì)服工作總結(jié)和計(jì)劃篇六
6月20日至23日，“北部新城·成都新區(qū)·福地新都”城市形象展示暨房產(chǎn)博覽會(huì)在新都芙蓉生活廣場(chǎng)舉行。展會(huì)歷時(shí)三天半，人氣旺、銷量大、效果好，社會(huì)各方反響熱烈，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、展會(huì)概況
(一)參展規(guī)模。本屆展會(huì)共有24家企業(yè)24個(gè)樓盤參展，參展樓盤面積145萬平方米，有電梯、多層、洋房、別墅等多種項(xiàng)目形態(tài)。另有7家房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)、1家建筑裝飾材料商家參展，工商銀行、建設(shè)銀行、中國銀行、交通銀行等四家金融機(jī)構(gòu)以及公積金中心、公證處等機(jī)構(gòu)提供配套服務(wù)，房管局設(shè)立了政策咨詢點(diǎn)。
(二)交易情況。4天房博會(huì)期間，住房成交81套，面積平方米，交易金額萬元;車位交易5個(gè)，交易面積72平方米，交易金額36萬元;商業(yè)房交易2宗，交易面積平方米,交易金額48萬元。購房意向登記1700余組，其中新都約占70%，成都市區(qū)占20%，省內(nèi)其它地方10%。參展樓盤售房部人氣大增，幾乎恢復(fù)了xx年市場(chǎng)繁榮時(shí)期的接待量。展會(huì)期間共接待參觀、咨詢?nèi)罕娙f余人次。
二、展會(huì)特點(diǎn)
(一)樓盤整體品質(zhì)較高。本次參展樓盤，如萬科雙水岸、漢嘉國際社區(qū)、東駿湖景灣、港基翰香府、交大香洲半島、和信水沐天城、交大云堤、天之海天府江南等，都是新都的精品中高檔樓盤，無論是基礎(chǔ)配套、周邊環(huán)境還是小區(qū)規(guī)劃、建筑質(zhì)量等都可圈可點(diǎn)，是新都房產(chǎn)的形象和代表。
(二)參展商品房全部通過安全鑒定。由于是在汶川特大地震后舉辦的成都市第一個(gè)房博會(huì)，為消除購房者顧慮，區(qū)房管局邀請(qǐng)了中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)房屋安全鑒定委員會(huì)專家自6月8日起，對(duì)24個(gè)樓盤、萬平方米商品房進(jìn)行安全排查，所有參展樓盤完全達(dá)到抗震要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，主體結(jié)構(gòu)安全，無隱患。
(三)城市形象規(guī)劃展成為亮點(diǎn)。本次展會(huì)設(shè)置了城市規(guī)劃展廳，以展中展的形式，將新都“北部新城·成都新區(qū)”的發(fā)展總體規(guī)劃向市民進(jìn)行展示，使市民更加了解新都，對(duì)新都的未來發(fā)展充滿信心。規(guī)劃展受到購房者的高度關(guān)注，成為本次房博會(huì)亮點(diǎn)之一。
(四)配套活動(dòng)豐富多彩。房博會(huì)期間，為營造氛圍、聚集人氣，承辦單位組織進(jìn)行了“房博會(huì)文藝晚會(huì)”、“迎奧運(yùn)挑戰(zhàn)世界冠軍乒乓球表演賽”、“發(fā)現(xiàn)新都攝影展”、“千名車友自駕購房游”、“省內(nèi)10城購房游”、“購房抽獎(jiǎng)”等豐富多彩的配套活動(dòng)，促進(jìn)了人氣的提升。
(五)政策優(yōu)惠助推交易。作為全省震后第一個(gè)房博會(huì)，區(qū)委、區(qū)政府及時(shí)出臺(tái)了促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策，其中公積金貸款政策放寬、財(cái)政補(bǔ)助、個(gè)稅優(yōu)惠以及房管局系列辦證優(yōu)惠政策，直接促使房地產(chǎn)交易量和展會(huì)人氣的提升。
(六)開發(fā)商推出購房?jī)?yōu)惠。房博會(huì)期間，為了吸引購房者，除了政府給予的優(yōu)惠政策外，各開發(fā)企業(yè)都推出了一些優(yōu)惠措施，如購房直接優(yōu)惠2-3萬元，同時(shí)有4-8%的返點(diǎn)折扣;有的樓盤還針對(duì)災(zāi)區(qū)購房者推出了特別的優(yōu)惠措施。
(七)宣傳形式多樣，媒體廣泛參與。本次房博會(huì)的宣傳采用了多種媒體形式，有電視、報(bào)紙、期刊、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、短信、出租車分動(dòng)傳媒、定點(diǎn)視頻、戶外單立柱、主干道燈桿道旗、dm單、廣場(chǎng)氣柱等，幾乎涵蓋所有的宣傳形式，省、市及省內(nèi)10城主流媒體廣泛參與，宣傳寬度前所未有。
三、幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)
開參展開發(fā)企業(yè)座談會(huì)，聽取企業(yè)意見，安排部署展會(huì)籌備工作。開幕式當(dāng)天，區(qū)委、區(qū)人大、區(qū)政府、區(qū)政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)冒雨出席開幕式，展示了新都區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子務(wù)實(shí)、自信、干練的工作作風(fēng)，感染了所有參加開幕式的購房群眾、工作人員和媒體記者。
(二)充分籌劃。本次房博會(huì)自4月中旬開始籌劃，歷時(shí)兩個(gè)月，期間4次召開參展開發(fā)商座談會(huì)，充分聽取意見、建議，展會(huì)方案多次修改、完善，最后確定了“北部新城·成都新區(qū)·福地新都”的展會(huì)主題。在展會(huì)各項(xiàng)籌備工作充分準(zhǔn)備的同時(shí)，加緊優(yōu)惠政策的擬訂，在成都市促進(jìn)房地產(chǎn)發(fā)展的優(yōu)惠政策出臺(tái)后，新都區(qū)及時(shí)跟進(jìn)，迅速反應(yīng)，制定了適合本區(qū)的優(yōu)惠政策。
作的順利進(jìn)行。
(四)作風(fēng)過硬。受地震影響，房博會(huì)籌備工作一度停滯，6月初重新啟動(dòng)，短時(shí)間內(nèi)房管局完成了工作方案分配、召開新聞通氣會(huì)、開發(fā)企業(yè)再次動(dòng)員、對(duì)外宣傳組織、場(chǎng)地協(xié)調(diào)、燈桿廣告安裝、各活動(dòng)方案制定和組織實(shí)施等諸多工作，許多工作人員節(jié)假日連續(xù)工作，每天工作10幾個(gè)小時(shí)，順利上完成了各項(xiàng)組織工作。
四、問題與不足
(一)時(shí)間倉促。5月12日下午，作為房博會(huì)啟動(dòng)標(biāo)志的新聞發(fā)布會(huì)在成都香格里拉大酒店舉行。正在進(jìn)行之中，由于汶川特大地震的突然發(fā)生，被迫中止，各項(xiàng)籌備工作也暫時(shí)停止。工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)為抗震救災(zāi)，直至6月初，籌備工作才重新啟動(dòng)，完全打破了原來的工作部署和節(jié)奏，給宣傳和組織籌備工作帶來了很大的困難。
(二)招商困難。自xx年11月以來，房地產(chǎn)市場(chǎng)便從火暴轉(zhuǎn)入低迷，開
發(fā)商和購房者信心受挫，5月12日汶川特大地震災(zāi)害的發(fā)生，使本來冷清的市場(chǎng)雪上加霜，許多售房部可以說門可羅雀，甚至關(guān)門大吉。開發(fā)商對(duì)短時(shí)間內(nèi)召開房博會(huì)缺乏信心，致使招商工作進(jìn)行得十分困難，原來劃定的近40個(gè)展位只有 24個(gè)樓盤參展。
(三)協(xié)調(diào)脫節(jié)現(xiàn)象偶有發(fā)生。由于缺乏工作經(jīng)驗(yàn)和因地震對(duì)原來工作節(jié)奏的影響，承辦單位與主辦單位之間、區(qū)級(jí)部門之間以及承辦單位與協(xié)辦單位之間，出現(xiàn)了一些工作脫節(jié)現(xiàn)象，導(dǎo)致效率不高、工作質(zhì)量不高甚至疏漏、錯(cuò)誤的偶有發(fā)生。
(四)宣傳的力度不夠。本次房博會(huì)，因宣傳資金較少，加上目前群眾對(duì)抗震救災(zāi)的關(guān)注，宣傳的深度和聲勢(shì)還不夠。
五、下一步工作建議
(一)積極推進(jìn)城市營銷。
新都新城區(qū)規(guī)劃和樓盤整體品質(zhì)與成都二圈層中其它區(qū)域比較并不遜色，某些方面甚至優(yōu)于其它區(qū)域。但由于新都城市營銷長(zhǎng)期以來散、軟、少，在區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)，成都市民對(duì)新都的印象還是亂、差、交通不方便，影響了城市整體形象的提升，房地產(chǎn)銷售價(jià)格在成都二圈層處于洼地，開發(fā)、交易量較小。應(yīng)積極推進(jìn)城市營銷工作，提升城市形象，塑造城市品牌，使城市價(jià)值得到應(yīng)有的體現(xiàn)。
(二)落實(shí)購房各項(xiàng)優(yōu)惠政策。
在本次房博會(huì)上，許多購房者關(guān)心優(yōu)惠政策的落實(shí)問題，應(yīng)盡快擬訂可操作的實(shí)施細(xì)則，樹立政府以人為本、誠信高效的良好形象，增強(qiáng)親和力。
(三)加快基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)。
新城區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配套和交通道路建設(shè)應(yīng)進(jìn)一步加快，按照對(duì)外公布的進(jìn)度千方百計(jì)推進(jìn)，言必行，行必果，使新都城市功能進(jìn)一步增強(qiáng)，新城區(qū)人氣有較大提升。
本次展會(huì)已落下帷幕，4天展會(huì)創(chuàng)下多個(gè)第一：
1.全省震后首個(gè)房博會(huì);
2.新都時(shí)隔8年后第一屆房博會(huì);
3.第一次在新城區(qū)舉辦大型展會(huì);
4.第一次媒體宣傳全覆蓋;
5.第一次對(duì)商品房展開全面的結(jié)構(gòu)安全排查;
6.第一次在對(duì)在新都購房的業(yè)主進(jìn)行財(cái)政補(bǔ)助;
……。
經(jīng)歷過“炮火”的洗禮沉淀，讓今天的自己就算是一個(gè)人像一支隊(duì)伍一樣，也能夠?qū)ψ约旱男撵`與頭腦招兵買馬，不拋棄、不放棄！
1、我的后勤—情緒管理
集中注意力，耐下性子做一些最不愿意做的事情，往往就是當(dāng)下最應(yīng)該去做的事情，每一件事情都是最重要的小事。當(dāng)選擇堅(jiān)持做下去，心靈就能夠獲得磨練和提升，而如果選擇拖延，那么將繼續(xù)痛苦。在情緒管理這場(chǎng)戰(zhàn)役中，最需要的就是克服和戰(zhàn)勝的就是自己本身的弱勢(shì)與惰性。
招展過程是漫長(zhǎng)而瑣碎的，由最初的人工篩選符合行業(yè)類別要求的參展商，到電話、網(wǎng)絡(luò)的咨詢了解參展商真實(shí)情況與參展意愿，及過后寄送繳費(fèi)通知書、展位確認(rèn)書、參展商手冊(cè)、參展證件等等長(zhǎng)達(dá)4個(gè)月的反復(fù)、持續(xù)。而這段過程同時(shí)又要求從每一件小事兒做起，不僅僅包括做完做好，更包括由此而引申出來的所有的方法、溝通、隱患、技能都要思考的到。例如，在落實(shí)到寄送相關(guān)文書于參展商時(shí)，必須先電話通知后，同時(shí)在寄發(fā)時(shí)嚴(yán)格記錄下寄送材料的具體內(nèi)容及快遞單號(hào)，過后同過網(wǎng)絡(luò)或電話確認(rèn)是否收到。在工作過程中，這樣的流程或許是繁雜、零碎的，當(dāng)下往往是枯燥而機(jī)械的，如今回想起來才真正明白只有對(duì)每一個(gè)小事兒做到了面面俱到的了解和掌握，才能在往前走的時(shí)候更快一點(diǎn)。
2、我的武器—行事
計(jì)劃、執(zhí)行、總結(jié)“三部曲戰(zhàn)役”里，有條理是最關(guān)鍵的。具體落實(shí)到比如說，當(dāng)天工作事項(xiàng)的筆記、零散大小突發(fā)情況的記錄、到第二天工作日志的歸納排列。有條理可以保證好結(jié)果的連貫一致，并且?guī)缀踝詣?dòng)地產(chǎn)生，同時(shí)能時(shí)刻提醒自己做事的優(yōu)先度、從而確保集中精力在關(guān)鍵點(diǎn)。這便是讓我在其中發(fā)現(xiàn)工作和學(xué)習(xí)課堂里專業(yè)知識(shí)最不同卻又最相似的一點(diǎn)，在知識(shí)、行事中它們有很多碎片需要靠自己去填充擴(kuò)展，從而才能搞清楚自己當(dāng)下最需要做的是什么。
而如今5個(gè)月下來，翻開自己滿滿書寫的兩大本筆記本里羅列出工作事項(xiàng)，以及當(dāng)下隨手寫的處理解決問題心得體會(huì)已然成為了在流程繁雜與信息繁復(fù)的環(huán)境屬于自己思路框架和知識(shí)系統(tǒng)，雖然一點(diǎn)像拼圖，需要一點(diǎn)一點(diǎn)來用拼板一塊塊去湊，但這已然成為自己成長(zhǎng)里記錄下得最寶貴的軌跡圖。
3、我的指揮官—上級(jí)
一個(gè)人在工作上的價(jià)值常常是借由他人的認(rèn)可來體現(xiàn)的，我的第一句認(rèn)可便是來自于自己的直屬上司，一個(gè)完美主義者加工作達(dá)人，至今令我感恩萬分的是她的信任與包容，大膽的放權(quán)并允許我在實(shí)踐的過程之中，就算不停地摔倒，也都有勇氣以自己的方式站起來、一步一腳印的走過這段屬于自己一個(gè)職場(chǎng)“菜鳥”混亂的第一戰(zhàn)。
而今后，當(dāng)我不再是能夠被容忍犯錯(cuò)的“菜鳥”時(shí)，如何管理好老板對(duì)自己的期望值仍是值得我今后深思并探究中的話題。因?yàn)橐稽c(diǎn)很顯然確確實(shí)實(shí)在實(shí)踐的過程中讓我深刻體會(huì)到，在每犯一個(gè)可能避免的錯(cuò)誤后，信用程度就在受損；一個(gè)在精確度上的錯(cuò)誤，抵得上若干天的加班。
除此之外，“嚴(yán)以律己，寬以待人”便是203這個(gè)充滿著大氣度與人格魅力的辦公室所另外教會(huì)我最珍貴的職場(chǎng)智慧！
4我的同伴們—同事間
初入職場(chǎng)，在經(jīng)驗(yàn)方面肯定是欠缺，但值得慶幸的是能夠與一群自己喜歡的人，在自己喜歡的地方做自己喜歡的事，同伴們相互鼓勵(lì)、學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，給予彼此正面力量，學(xué)會(huì)如何用最快的時(shí)間接受新的事物，發(fā)現(xiàn)新事物的內(nèi)在規(guī)律，提升個(gè)人工作能力。有著睿智的上級(jí)在指引這戰(zhàn)斗的方向，周圍都是一群志同道合的伙伴，就算是每個(gè)人都有著各自向朝向的戰(zhàn)斗，也不會(huì)覺得孤單，這就是團(tuán)隊(duì)的力量！忘不了，加班熬夜的加油鼓勁兒；忘不了，會(huì)展期間時(shí)的盒飯、涼白開；忘不了，我們都是南博人的堅(jiān)定誓言！都有著作為廣西人的那份驕傲與擔(dān)當(dāng)，就是為了一個(gè)目標(biāo)，做好這一屆有我們參與的中國—東盟博覽會(huì)！而一個(gè)團(tuán)隊(duì)最核心的是什么？信任、風(fēng)格還是負(fù)責(zé)？通過這次的歷練，我想應(yīng)該是一個(gè)大家都參與的“目標(biāo)”。
5、我的勝利—客戶
招商招展最直接面對(duì)的就是客戶，博覽會(huì)提供給客戶的除了一個(gè)兼容并蓄、富有生命力的交流平臺(tái)之外，或許就是服務(wù)這一軟性設(shè)施了。當(dāng)硬件設(shè)施，已經(jīng)被做到極致之后，在我看來真正能用來當(dāng)做“武器”去披荊斬棘的就是服務(wù)了。而服務(wù)的本質(zhì)又是什么?當(dāng)我還是在校大學(xué)生時(shí)就與老師們及摯友討論過這一問題。專家說：“服務(wù)是滿足客戶需要的一系列特征的特性的總和?！倍缃裨谖铱磥?，服務(wù)的本質(zhì)就是“尊重”即為尊敬與重視！服務(wù)人員對(duì)客戶不卑不亢的尊重！
不因?yàn)閷?duì)方是客戶，就將自己的地位放低到塵埃里，卑躬屈漆；也不因?yàn)樽约菏桥e辦者，就將自己抬高到天上人間，目空一切，雙方應(yīng)該是在一個(gè)水平線上，以自己的同理心去尊重的服務(wù)于客戶。從馬斯洛需求層次理論來看，人人都有獲得尊重的需要，即對(duì)力量、權(quán)勢(shì)、名譽(yù)、威望的向往，對(duì)地位、權(quán)利、受人尊重的追求。
記得在臨近開展的前幾天里，食品包裝和加工機(jī)械行業(yè)的參展企業(yè)佛山市禪城區(qū)電器有限公司的負(fù)責(zé)人來到辦公室尋求幫助，由于當(dāng)天晚上辦證系統(tǒng)就要關(guān)閉，而他們參展團(tuán)隊(duì)卻剛剛才到達(dá)南寧，臨時(shí)決定變更布展人員，需要立刻更改系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)，當(dāng)下我就立即在筆記本上記錄下他們的需求，同時(shí)幫助企業(yè)負(fù)責(zé)人在辦公室里利用無線網(wǎng)絡(luò)更新了辦證人員的相關(guān)數(shù)據(jù)，之后及時(shí)與辦證系統(tǒng)的工作人員溝通，使得客戶在當(dāng)天下午就完成了增補(bǔ)人員辦證審核。
過后的反饋是我意想不到的，不僅
在之后電話中，布展與與開展現(xiàn)場(chǎng)，該企業(yè)的負(fù)責(zé)人一直對(duì)我表達(dá)他們的感謝，之后一定會(huì)大力邀請(qǐng)同行參加，因?yàn)橥高^服務(wù)讓他們看到了博覽會(huì)的高規(guī)格與國際化。
工作、生活，學(xué)習(xí)、運(yùn)動(dòng)，社交、獨(dú)處……都是在動(dòng)態(tài)中尋求平衡。通過“實(shí)戰(zhàn)”提升技術(shù)能力、深入了解常規(guī)業(yè)務(wù)、業(yè)余去鉆研專業(yè)知識(shí)，都要花很多時(shí)間，所以必須明確規(guī)劃來分配有限而寶貴的時(shí)間和精力。
和興趣愛好差不多，所有事情都是做得好、擅長(zhǎng)了，才會(huì)喜歡上，然后便是持續(xù)地正面累加……這樣才讓工作不僅僅是工作！
展會(huì)工作總結(jié)范文展會(huì)工作總結(jié)（3）| 返回目錄
根據(jù)組委會(huì)的安排，我們承擔(dān)了高新技術(shù)項(xiàng)目會(huì)展的籌備工作，主要負(fù)責(zé)會(huì)展總體方案的設(shè)計(jì)和落實(shí)、展位分配、布展，項(xiàng)目展區(qū)征集的和招展，聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)等大會(huì)的組織工作。目前會(huì)議的各項(xiàng)會(huì)展任務(wù)已圓滿完成,現(xiàn)將本組的有關(guān)工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:
(一)會(huì)展方案的起草工作。在認(rèn)真總結(jié)對(duì)接會(huì)展經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，吸收了相關(guān)方面的意見和建議，提出了對(duì)接會(huì)會(huì)展工作總體方案，進(jìn)行了討論修改，并逐步落實(shí)推進(jìn)，為大會(huì)的整體籌備工作順利推進(jìn)起到了重要的作用。
(二)大會(huì)招展工作。根據(jù)工作分工，各接受任務(wù)單位，主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，積極組織力量，利用各種工作渠道，組織大會(huì)招展工作，此項(xiàng)工作，任務(wù)重，要求高，難度大，時(shí)間跨度長(zhǎng)，由于組委會(huì)和各單位領(lǐng)導(dǎo)的重視，參與人員負(fù)責(zé)任的工作，會(huì)展組圓滿地完成了大會(huì)的招展工作。
行了總體設(shè)計(jì)，并根據(jù)大會(huì)籌備工作進(jìn)展及各工作組的具體情況，及時(shí)作相應(yīng)的調(diào)整，保持與組委會(huì)的總體工作同步;保持與各工作組的工作交流和信息溝通，注意與各方面的工作銜接;會(huì)展中心就展館租用、服務(wù)要求、價(jià)格優(yōu)惠幅度等進(jìn)行了多次蹉商，經(jīng)過多次協(xié)調(diào)、修改，完成了室外、室內(nèi)展區(qū)的平面布置圖和布展示意圖，并對(duì)展館的布展提出了統(tǒng)一要求。
本次對(duì)接會(huì)設(shè)室內(nèi)、室外展廳和會(huì)議區(qū)。室外展廳4000平方米;室內(nèi)展廳xx0平方米，設(shè)標(biāo)準(zhǔn)展位400 個(gè)，450個(gè)參展單位;特裝面積共8200平方米，設(shè)序廳及地市特別支持單位，國家創(chuàng)新型試點(diǎn)市展區(qū)、投資商展區(qū)、開發(fā)區(qū)縣區(qū)展區(qū)、高?？蒲性核箙^(qū)、高新技術(shù)項(xiàng)目展區(qū)、環(huán)保產(chǎn)業(yè)產(chǎn)區(qū)、人才交流展區(qū)及科技興貿(mào)和國際科技合作展區(qū)。
標(biāo)文件和設(shè)計(jì)腳本，組織了特裝設(shè)計(jì)招標(biāo)評(píng)審會(huì)，對(duì)中標(biāo)方案進(jìn)行修改，報(bào)組委會(huì)辦公室批準(zhǔn)，監(jiān)督中標(biāo)單位嚴(yán)格設(shè)計(jì)方案，高質(zhì)量制作。
(五)組織高校院所參展。高校院所的參展工作關(guān)系到整個(gè)對(duì)接會(huì)的項(xiàng)目水平，會(huì)展組高度重視駐高校院所的參展動(dòng)員工作。在整體方案出臺(tái)后，會(huì)展組即與各單位保持密切的聯(lián)系，保持信息通暢。組織召開了高校院所參與對(duì)接會(huì)會(huì)展工作協(xié)調(diào)會(huì),討論有關(guān)高校院所參與對(duì)接會(huì)的會(huì)展工作安排，高校院所派代表參加了會(huì)議。會(huì)議向各單位通報(bào)了第六屆對(duì)接會(huì)籌備情況，就有關(guān)高校院所參與對(duì)接會(huì)的初步方案做了說明。與會(huì)代表就各自單位的情況對(duì)有關(guān)參展問題進(jìn)行了討論，提出了不少建設(shè)性意見，并表示積極參與第六屆對(duì)接會(huì)，充分利用這個(gè)平臺(tái)，做好成果推介，擴(kuò)大宣傳。
(六)展會(huì)的布展及現(xiàn)場(chǎng)組織工作。10月 20日，會(huì)展組進(jìn)駐會(huì)展中心現(xiàn)場(chǎng)，開始接收各參展單位送來的標(biāo)準(zhǔn)展板，并對(duì)部分預(yù)訂展位的參展商進(jìn)行跟蹤落實(shí)工作;10月25日，各特裝參展商進(jìn)場(chǎng)施工，會(huì)展組重點(diǎn)做好現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)和質(zhì)量安全監(jiān)督工作，并根據(jù)總體進(jìn)展情況合理安排加班時(shí)間，確保施工質(zhì)量和進(jìn)度;10月28日至30日，會(huì)展組的中心工作轉(zhuǎn)移到現(xiàn)場(chǎng)管理和服務(wù)上，做好人員和展品展件的進(jìn)出管理，及時(shí)協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的各種問題，盡可能滿足參展商提出的各種要求，協(xié)調(diào)好領(lǐng)導(dǎo)巡館、新聞采訪等相關(guān)工作;10月30日下午，現(xiàn)場(chǎng)開展撤展，通過精心組織，使整個(gè)撤展過程做到文明、安全、有序，圓滿完成展會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)組織管理工作。
(七)做好了組委會(huì)及辦公室交辦的其它工作。參與了會(huì)議的協(xié)辦或特別支持單位的邀請(qǐng)工作;積極參與大會(huì)的客商的邀請(qǐng)工作;利用各種渠道進(jìn)行對(duì)接會(huì)的宣傳，吸引更多的投資商參會(huì)，及時(shí)與他們保持溝通和聯(lián)系等。
當(dāng)然，由于部分參展商頻繁改變計(jì)劃、不遵守統(tǒng)一的時(shí)間安排以及信息溝
通不及時(shí)等原因，展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)組織工作的整體進(jìn)度受到了的影響，也增加了額外的工作量，雖然這些問題最終得到了解決，但也值得在下次展覽組織時(shí)給予重視。
會(huì)服工作總結(jié)和計(jì)劃篇七
學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)環(huán)境，讓社區(qū)所有青少年充分感受到來自社會(huì)的溫暖和關(guān)懷，給這些孩子營造一個(gè)健康成長(zhǎng)的港灣，用“愛”為青少年的健康成長(zhǎng)撐起一片藍(lán)天！
品；陽光家園支教活動(dòng)，為偏遠(yuǎn)山區(qū)帶去溫暖，帶去知識(shí)和希望；志愿者和小朋友歡度六一兒童節(jié)并給他們發(fā)放；每次活動(dòng)用相機(jī)記錄陽光家園小朋友的成長(zhǎng)，為每個(gè)留守的小朋友編織一個(gè)快樂的童年，讓那一切不再是夢(mèng)......”我們一直堅(jiān)持“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，為每一個(gè)小朋友貼心服務(wù)。
上半年的活動(dòng)開展中仍然存在一些問題，例如部分志愿者沒有正確認(rèn)識(shí)陽光家園的意義，在志愿服務(wù)中有一種疲軟狀態(tài)；我們志愿者以學(xué)生為主，志愿者流動(dòng)性強(qiáng)，難以建立專業(yè)的志愿服務(wù)強(qiáng)隊(duì)；陽光家園小朋友的流失等一系列問題，為我們下半年的工作敲響了警鐘，指明了方向。下半年我們工作重點(diǎn)在于嚴(yán)于培訓(xùn)新的志愿者，讓他們重分了解志愿服務(wù)，擁有志愿者精神；對(duì)于參與陽光家園的志愿者進(jìn)行選拔，積極打造一支專業(yè)的隊(duì)伍；最后是對(duì)陽光家園進(jìn)行一種模式突破，例如積極開展活動(dòng)，讓親子參與，志愿者和小朋友參與，提高家長(zhǎng)社會(huì)對(duì)我們的認(rèn)識(shí)，拉動(dòng)小朋友和家人、朋友間的距離，讓我們建立一個(gè)獨(dú)具特色的陽光家園，獲得更多的支持，讓更多的留守兒童不再孤單。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。xx年上半年的志愿工作取得了一定的成績(jī)，但還有許多進(jìn)步的空間。在下半年的工作中，我們會(huì)更加努力，爭(zhēng)取把陽光家園做的更好，打造陽光家園品牌。
每個(gè)孩子都是地球上的一顆星星，每個(gè)志愿者也是一顆星星，又是一個(gè)畢業(yè)的季節(jié)，一批志愿者將離開高坪志愿者這個(gè)大家庭，但我們相信“聚是一團(tuán)火，散是滿天星?！睙o論身在何處，大家都心系公益事業(yè)，為社會(huì)貢獻(xiàn)一份力量。最后，讓我們像每一位志愿工作者致敬！
關(guān)于做好2014年上海市大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃
志愿者培訓(xùn)派遣和就業(yè)服務(wù)工作的通知
各高校項(xiàng)目辦：
從6月下旬開始，各高校項(xiàng)目辦要積極開展2014年志愿者培訓(xùn)派遣和2014年2年期、2014年1年期志愿者的就業(yè)服務(wù)工作。現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、2014年志愿者培訓(xùn)派遣工作
上海集中培訓(xùn)時(shí)間:7月10、11日
報(bào)到時(shí)間:7月10日上午8：00
上海集中培訓(xùn)報(bào)到地點(diǎn)
上海師范大學(xué)球類館
上海集中培訓(xùn)參與對(duì)象
1、入學(xué)前戶籍所在地為上海、江蘇、浙江的志愿者；
2、入學(xué)前戶籍所在地為外省的留滬志愿者；
3、入學(xué)前戶籍所在地為外省的愿意參加集中培訓(xùn)和統(tǒng)一派遣的志愿者。
非以上三類的其他志愿者可自行前往服務(wù)省報(bào)到。
上海統(tǒng)一出發(fā)時(shí)間
成都志愿者：7月11日西藏志愿者：7月12日
云南志愿者: 7月12日**志愿者: 7
月14日
河北志愿者: 7月17日
具體出發(fā)事宜將于培訓(xùn)報(bào)到時(shí)通知。
服務(wù)地集中培訓(xùn)和派遣
報(bào)到時(shí)須攜《大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃確認(rèn)通知書》、畢業(yè)證和本人身份證。報(bào)到后參加由市項(xiàng)目辦統(tǒng)一組織的集中培訓(xùn)，集中培訓(xùn)后統(tǒng)一派遣。
有關(guān)要求
1、市項(xiàng)目辦已將《大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃確認(rèn)通知書》發(fā)放至高校項(xiàng)目辦，各高校要以掛號(hào)信、當(dāng)面送達(dá)等方式交至志愿者本人，并及時(shí)確認(rèn)。蓋章后的《大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃招募協(xié)議書》將于培訓(xùn)報(bào)到當(dāng)天發(fā)放。同時(shí)務(wù)必將以下注意事項(xiàng)告知志愿者：
色下裝。
請(qǐng)志愿者自行辦理好中國農(nóng)業(yè)銀行卡，該卡將用于發(fā)放生活補(bǔ)貼和交通補(bǔ)貼。培訓(xùn)報(bào)到當(dāng)天市項(xiàng)目辦將登記志愿者卡號(hào)。
赴服務(wù)省的火車票由市項(xiàng)目辦統(tǒng)一代購，請(qǐng)志愿者于在滬培訓(xùn)時(shí)自備現(xiàn)金墊付，到達(dá)服務(wù)省后，由當(dāng)?shù)仨?xiàng)目辦按國家有關(guān)規(guī)定提供交通補(bǔ)貼。墊付費(fèi)用參考如下:
**：450元云南：550元
西藏：750元河北：350元
成都：450元
7月11日培訓(xùn)報(bào)到時(shí)將統(tǒng)一辦理行李托運(yùn),請(qǐng)志愿者提前整
理好行李，行李件數(shù)不宜過多，體積不宜過大，要求盡量簡(jiǎn)裝出行。托運(yùn)費(fèi)用由志愿者自行承擔(dān)。具體事項(xiàng)如下：
a.托運(yùn)時(shí)間：7月10日上午8：00—10：00。
b.托運(yùn)行李和隨身攜帶的行李要分開打包，隨身行李盡量簡(jiǎn)便； c.托運(yùn)
e.因故不能于10日辦理行李托運(yùn)的志愿者，請(qǐng)自行辦理。
2、除抗震救災(zāi)專項(xiàng)行動(dòng)志愿者之外，其它志愿者于7月12日統(tǒng)一退宿。赴河北、**的志愿者返回各自學(xué)校，于出發(fā)當(dāng)日到火車站集合。在滬培訓(xùn)派遣期間，各高校項(xiàng)目辦要做好志愿者的服務(wù)工作，并根據(jù)需要，安排好志愿者出發(fā)前的住宿。
3、各高校項(xiàng)目辦要密切關(guān)注、隨時(shí)了解入選志愿者的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行跟蹤管理，確保志愿者及時(shí)、安全、順利地到達(dá)服務(wù)省報(bào)到地點(diǎn)。
4、志愿者在西部服務(wù)期間，各高校項(xiàng)目辦要指派專人與志愿者保持密切聯(lián)系，關(guān)注志愿者的工作、學(xué)習(xí)和生活情況，確保學(xué)校各項(xiàng)西部計(jì)劃優(yōu)惠政策的落實(shí)。
5、各高校項(xiàng)目辦要對(duì)照國家支持政策、上海配套措施和學(xué)校制定的各項(xiàng)優(yōu)惠條件逐條檢查落實(shí)情況，并及時(shí)進(jìn)行招募工作總結(jié)。
二、2014年2年期、2014年1年期志愿者就業(yè)服務(wù)工作的要求 今年，上海將有208名2014年2年期和2014年1年期志愿者結(jié) 束志愿服務(wù)。各高校項(xiàng)目辦要本著對(duì)志愿者高度負(fù)責(zé)的精神，切實(shí)有效地為志愿者提供個(gè)性化的就業(yè)服務(wù)，使志愿者順利就業(yè)。
1、要盡早主動(dòng)聯(lián)系志愿者，掌握志愿者升學(xué)、就業(yè)的信息，建
立一人一檔，并為其制定個(gè)性化的就業(yè)服務(wù)方案。
2、要充分發(fā)揮本校的資源優(yōu)勢(shì)，為每位志愿者提供不少于三次的就業(yè)崗位，切實(shí)服務(wù)志愿者。
學(xué)事宜的志愿者，協(xié)助其辦理入學(xué)、組織關(guān)系轉(zhuǎn)接等相關(guān)手續(xù)。
4、在志愿者尚未就業(yè)或升學(xué)之前，要對(duì)其生活等各方面給予盡可能的關(guān)心和幫助。
5、做好國家、上海市以及各高校西部計(jì)劃的各項(xiàng)配套優(yōu)惠政策的貫徹落實(shí)工作。
聯(lián)系人：王婷聯(lián)系電話：62627700－1033
萬婷62426953
上海市大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃
項(xiàng)目管理辦公室
2014年7月1日
同學(xué)們：
大家下午好！
在“三月五日”學(xué)雷鋒活動(dòng)日和“三
月十二日”植樹節(jié)來臨之際，我們?cè)谶@里隆重集會(huì)，舉行我院志愿者宣誓大會(huì)，具有特別的意義。在此，我謹(jǐn)代表文旅學(xué)院學(xué)生辦公室向參與本次志愿服務(wù)工作的志愿者們表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。
來做好各項(xiàng)服務(wù)工作起到積極的推動(dòng)作用，也必將進(jìn)一步推動(dòng)我校志愿服務(wù)工作的長(zhǎng)足發(fā)展。
我很高興能夠參加今天的宣誓大會(huì)，從你們身上我可以看出我們當(dāng)代大學(xué)生所具有的“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，希望通過我院團(tuán)委學(xué)生會(huì)、通過我們的青年志愿者進(jìn)一步將我們的志愿者精神更進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)廣大!
謝謝大家!
志者愿西部計(jì)劃活動(dòng)情況總結(jié)
西部計(jì)劃志愿者活動(dòng)開展情況總結(jié)
好的基礎(chǔ)，使該項(xiàng)工作在我區(qū)呈現(xiàn)
出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)?，F(xiàn)將一年來我區(qū)西部計(jì)劃志愿者活動(dòng)開展情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制定有效措施，確保西部計(jì)劃的順利實(shí)施
“西部計(jì)劃”是推進(jìn)西部人才開發(fā)進(jìn)程，促進(jìn)人力資源向人才資源轉(zhuǎn)變的有效途徑，是號(hào)召鼓勵(lì)廣大有志青年到西部、到基層、到祖國最需要的地方鍛煉成才的有效載體。在“西部計(jì)劃”活動(dòng)實(shí)施過程中我區(qū)各級(jí)項(xiàng)目辦以抓管理、抓服務(wù)、抓協(xié)調(diào)作為西部計(jì)劃工作的著力點(diǎn)，認(rèn)真組織、精心實(shí)施，成效顯著。
一是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視是搞好活動(dòng)的關(guān)鍵。為確保西部計(jì)劃的順利實(shí)施，我區(qū)各級(jí)團(tuán)組織積極主動(dòng)向黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門，研究部署具體工作，形成各司其職、齊抓共管的良性工作機(jī)制。為充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，利用人力資源，使志愿者能得到多崗位鍛煉根據(jù)志愿者的專業(yè)、工作情況，各縣項(xiàng)目辦對(duì)志愿者崗位進(jìn)行了合理的調(diào)整，使志愿者的專業(yè)知識(shí)和個(gè)人能力得到更好 的發(fā)揮。各受援縣還積極爭(zhēng)取多方支持，對(duì)志愿者進(jìn)行縣情介紹、崗位技能培訓(xùn)等。
二是抓管理、重服務(wù)，切實(shí)搞好協(xié)調(diào)工作。加強(qiáng)管理是西部計(jì)劃得以順利實(shí)施的前提。在日常管理中，我們注重軟件管理與硬件管理相結(jié)合，既嚴(yán)格按照制度執(zhí)行管理規(guī)定，又注重情感交流，實(shí)現(xiàn)志愿者的自我管理與項(xiàng)目辦協(xié)調(diào)管理相結(jié)合的有效管理機(jī)制。堅(jiān)持不定期深入志愿者所在的鄉(xiāng)、鎮(zhèn)及時(shí)了解志愿者工作，生活、學(xué)習(xí)情況，聽取志愿者對(duì)“西部計(jì)劃”工作的意見和建議。針對(duì)存在的不足及時(shí)協(xié)調(diào)處理。
組織的關(guān)懷和溫暖，通過多種形式活動(dòng)的開展，加強(qiáng)與志愿者之間的了解、交流和溝通，進(jìn)一步加深了志愿者之間以及志愿者與項(xiàng)目辦之間的交流。從而大大激發(fā)了他們的工作熱情和創(chuàng)新熱情。
通過各種有效措施的施行，為該區(qū)“西部計(jì)劃”活動(dòng)的有效開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、精心組織、合理安排，“西部計(jì)劃”活動(dòng)開展有聲有色
青年志愿者們克服各種困難以滿腔的熱情和求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)投入到自己的工作崗位上和為人民服務(wù)的事業(yè)中充分展現(xiàn)了當(dāng)代青年的特點(diǎn)，以實(shí)際行動(dòng)贏得各級(jí)各部門和人民群眾的交口贊譽(yù)。通過鍛煉志愿者的參與意識(shí)和服務(wù)能力得到進(jìn)一步提高，主動(dòng)性和創(chuàng)造性得以充分發(fā)揮，為今后的創(chuàng)業(yè)和就業(yè)積累了經(jīng)驗(yàn)和才干。
三、重宣傳、樹典型，努力營造良好的社會(huì)氛圍
該區(qū)在做好“西部計(jì)劃”相關(guān)工作 的同時(shí)，還通過各種新聞媒體對(duì)志愿者學(xué)習(xí)、工作、生活及涌現(xiàn)出的先進(jìn)事跡進(jìn)行宣傳報(bào)道。通過各種媒體的宣傳報(bào)道，努力營造社會(huì)關(guān)心、人人關(guān)心志愿者的良好氛圍。
一是為確保信息渠道的暢通，開通地區(qū)項(xiàng)目辦熱線電話及電子郵箱，建立信息平臺(tái)和信息聯(lián)絡(luò)員制度，廣泛聽取基層與志愿者的心聲；二是通過報(bào)刊、電視等媒體對(duì)對(duì)西部計(jì)劃志愿者活動(dòng)中突出、優(yōu)秀的事跡進(jìn)行大力宣傳報(bào)道，地、縣項(xiàng)目還以簡(jiǎn)報(bào)等方式及時(shí)向省和社會(huì)各界反饋西部計(jì)劃志愿者工作、生活等情況及信息；三是積極開展評(píng)先選優(yōu)工作，完善評(píng)比表彰激勵(lì)機(jī)制，通過對(duì)先進(jìn)集體、個(gè)人的評(píng)選，營造你追我趕的良好氛圍。
四、意見及建議
1、建議全國、省項(xiàng)目辦及相關(guān)部門出臺(tái)更有操作性的管理措施和辦法，促使管理服務(wù)方式和手段更為科學(xué)合理。
2、鑒于我區(qū)地處邊、遠(yuǎn)、貧困經(jīng)濟(jì)文化落后人才匱乏的區(qū)情現(xiàn)狀，建議擴(kuò)大西部計(jì)劃的覆蓋面。
3、建議盡量按照各縣人才需求表招募，派遣志愿者。
4、省、地、縣項(xiàng)目辦盡量爭(zhēng)取黨政重視和支持。在日常管理，志愿者就業(yè)等方面提供更多的、有效的保障政策，讓該項(xiàng)工作管理趨于科學(xué)化。
西部計(jì)劃工作
我的紅領(lǐng)巾志事愿者服務(wù)故事
今年是世博年，在暑假，我作為小隊(duì)長(zhǎng)，舉辦了一次小隊(duì)活動(dòng)，讓我難以忘懷。
上午，我們來到了位于仙霞西路的逸仙敬老院，我們把自帶的小禮物紛紛送給老人，與他們聊天，我們把精心準(zhǔn)備的小節(jié)目一個(gè)個(gè)認(rèn)認(rèn)真真地表演給他們看，并且?guī)椭蠢显捍驋咝l(wèi)生。其中，有一位老奶奶激動(dòng)的留下了淚水，直夸我們孝順。
會(huì)服工作總結(jié)和計(jì)劃篇八
廣義上的會(huì)展服務(wù)，既包括發(fā)生在展覽現(xiàn)場(chǎng)的租賃、廣告、保安、清潔、展品運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、展位搭建等專業(yè)服務(wù)，也包括餐飲、旅游、住宿、交通、運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)行業(yè)的配套服務(wù)。會(huì)展服務(wù)質(zhì)量的高低，直接影響到組展商與參展商的合作關(guān)系。參展商是展覽會(huì)的主體，主辦單位的收益主要來自企業(yè)支付的參展費(fèi)用。因此，主辦單位與參展商之間的價(jià)值傳遞是非常重要的，參展商希望支付了展位費(fèi)能夠從主辦方那里獲得更多的服務(wù)。
按照國際標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范
首先，主辦單位要樹立服務(wù)觀念，按照市場(chǎng)化、商業(yè)化、專業(yè)化的要求來進(jìn)行服務(wù)運(yùn)作。國外會(huì)展發(fā)達(dá)的國家都有一套成熟的會(huì)展服務(wù)運(yùn)作模式，而我國展覽業(yè)起步較晚，很多展覽會(huì)都具有較濃的行政主導(dǎo)色彩，主辦單位在客戶面前，往往是居高臨下的指揮者，而不是服務(wù)者。開幕式一結(jié)束，展覽會(huì)就宣告成功，主辦單位的人員便無影無蹤，在國外這種現(xiàn)象決不會(huì)出現(xiàn)，主辦單位是以服務(wù)客戶的形象出現(xiàn)的，特別是客戶服務(wù)中心可以幫助參展商、采購商解決具體各種問題，包括投訴。只要是參展商、采購商需要的，主辦單位就應(yīng)該想到做到，只有通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形成一個(gè)固定的客戶群，主辦單位才能在群雄逐鹿的時(shí)代牢牢占據(jù)一塊自己的地盤。
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供了一流、高效的會(huì)展服務(wù)。此外，上海、大連、廈門等城市的會(huì)展中心也都相應(yīng)地建立了各具特色的服務(wù)運(yùn)作模式。
精心制作會(huì)展服務(wù)手冊(cè)
在組展過程中，主辦單位或展覽承辦商不可缺少的要為每家參展商提供一本優(yōu)質(zhì)的會(huì)展服務(wù)手冊(cè)。這本服務(wù)手冊(cè)制作的既要有吸引力，又要通俗易懂，還要標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。一方面，不要把手冊(cè)的讀者當(dāng)作會(huì)展界高手，要把他們想象成初入展覽大門的新人，把一切可能想到的問題和解決方案都要寫進(jìn)去。另一方面，及時(shí)和大會(huì)主辦方溝通，了解本屆展覽會(huì)服務(wù)的新變化。最后，你的會(huì)展服務(wù)手冊(cè)應(yīng)該具有查詢方面的功能，可讀性強(qiáng)。
會(huì)展服務(wù)手冊(cè)主要包括以下幾個(gè)方面：展覽內(nèi)容方面：包括展覽的中英文名稱、展覽舉辦城市及場(chǎng)館的名稱；展覽日期，包括進(jìn)場(chǎng)、出場(chǎng)日期；展覽承包商名字、地址、電話、傳真或其他相關(guān)承包商；詳述攤位租金付款方式（如果需要提供材料和服務(wù)的程序）；相關(guān)規(guī)定；敘說展覽的內(nèi)容等。
訂購單方面：包括正式合同信息、攤位承包公司名稱和其他指示標(biāo)志、家具租借、裝潢和地毯、運(yùn)輸、安置和拆除勞工、電力、消防、攤位清理等。
其他相關(guān)服務(wù)方面：包括邀請(qǐng)函、配套宣傳策劃、住宿及行程安排、交通旅游、視聽設(shè)備、攝影、花藝、盆景租借、呼叫裝置、模特兒現(xiàn)場(chǎng)展示或接待等。
提供服務(wù)要以人為本
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道等等。這些都體現(xiàn)著主辦方無微不至的服務(wù)理念，也充分地體現(xiàn)了會(huì)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的魅力。
最后還需說明的是，會(huì)展服務(wù)與國際接軌并不是說要把國外會(huì)展服務(wù)模式全盤搬進(jìn)來。我們?cè)趯W(xué)習(xí)取經(jīng)的同時(shí)，也應(yīng)該注重推陳出新，開發(fā)出具有自身特色的服務(wù)模式。所以，一個(gè)成功的會(huì)展就應(yīng)該把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在第一重要的位置。
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會(huì)服工作總結(jié)和計(jì)劃篇九
2013年客服工作總結(jié) 對(duì)于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近五年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
細(xì)細(xì)回憶9月份之前的工作過程，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺(tái)的工作積極性?；?yàn)榱颂岣哒Z音親和力，在中心領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與客服好聲音等嘗試。
盡管從9月份以后工作性質(zhì)發(fā)生了一定的變化，我也不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服性格上的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。