通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)問題的根源，及時(shí)改進(jìn)和調(diào)整自身的學(xué)習(xí)和工作方向?？偨Y(jié)要有明確的目標(biāo)和重點(diǎn)，注重突出自己在某些方面的優(yōu)勢(shì)和不足。下面是我為大家精選的幾篇優(yōu)秀總結(jié)范文，供大家參考學(xué)習(xí)。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇一
為積極響應(yīng)學(xué)校號(hào)召，大力推進(jìn)青年志愿者行動(dòng)，開展志愿服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步培養(yǎng)青年學(xué)生的奉獻(xiàn)精神和服務(wù)能力，提高新時(shí)代青年學(xué)生的社會(huì)責(zé)任。根據(jù)學(xué)校的會(huì)議精神以及本校青年志愿者假期活動(dòng)安排，3月16日13：30待定學(xué)校青工部組織學(xué)生開展了“建設(shè)文明社區(qū)，弘揚(yáng)志愿者精神”活動(dòng)?，F(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：
我校對(duì)此項(xiàng)工作高度重視，周密部署，成立了由青工部部長--親自擔(dān)任組長，認(rèn)真制定活動(dòng)方案，由青工部副部、部員組織實(shí)施，志愿者服從青工部的安排，負(fù)責(zé)做文明創(chuàng)建的活動(dòng)，并結(jié)合本社區(qū)的實(shí)際情況，做出周密安排，同時(shí)青工部人員分工到位，責(zé)任到位，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作達(dá)都到了充分有序的要求。
1、宣傳發(fā)動(dòng)學(xué)校青工部學(xué)生參加文明創(chuàng)建隊(duì)，學(xué)生通過自愿報(bào)名的方式，組成了一支文明社區(qū)創(chuàng)建隊(duì)。
2、對(duì)文明社區(qū)創(chuàng)建隊(duì)的成員進(jìn)行活動(dòng)前的實(shí)踐，活動(dòng)過程中要聽從部長和副部的指揮，活動(dòng)的路上和活動(dòng)過程中一定要注意安全。
3、打掃社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、樓道衛(wèi)生清理，擦拭樓梯扶；清理社區(qū)墻上小廣告；和社區(qū)居民互動(dòng)，宣傳保持社區(qū)衛(wèi)生意識(shí)。這些行動(dòng)，對(duì)于貼近大家生活的、“看得見、摸得著、享得到”的服務(wù)需求才是最根本、最迫切的，志愿者們通過辛勤的勞動(dòng)，讓社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生越來越好，成員們體驗(yàn)到自己勞動(dòng)之后的快樂。
4、活動(dòng)結(jié)束后，讓志愿者分別談?wù)勛约涸诒敬位顒?dòng)中的收獲和活動(dòng)體會(huì)，填好活動(dòng)記錄表格，并由部長總結(jié)發(fā)言。
1、本項(xiàng)公益活動(dòng)應(yīng)更加重視，部門成員應(yīng)該互相配合爭取做到最好，扎實(shí)有效，這樣才能夠得到社區(qū)和群眾的認(rèn)可和支持。
2、按照社區(qū)的要求，根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況，開展了符合實(shí)際情況的活動(dòng)，豐富了學(xué)生的社會(huì)經(jīng)歷。
3、也許通過本次活動(dòng)，許多同學(xué)會(huì)有不足準(zhǔn)備的不會(huì)太過充分，下一步應(yīng)和部門提前商量，分配出適合自己的工作，準(zhǔn)備充分這樣才能把活動(dòng)做得更好更有效率！
4.不僅要搞好活動(dòng)的實(shí)效，也要活動(dòng)宣傳上下功夫，做個(gè)標(biāo)語，擴(kuò)大影響力，彰顯正能量。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇二
五十三中學(xué)青年志愿者活動(dòng)由校團(tuán)委直接領(lǐng)導(dǎo)，具體工作由青年志愿者協(xié)會(huì)和學(xué)生會(huì)外聯(lián)部策劃、組織和實(shí)施。建成以校團(tuán)委為總站，志愿者協(xié)會(huì)為龍頭，以23個(gè)班級(jí)為分隊(duì)的多層次的服務(wù)體系，組成了一支不斷壯大發(fā)展的有序的青年志愿者隊(duì)伍。
目前有我校共有青年志愿者128人，在學(xué)校形成了“人人都是志愿者”的良好活動(dòng)環(huán)境。其中有四支常年服務(wù)的青年志愿服務(wù)隊(duì)：“愛校護(hù)?！敝驹阜?wù)隊(duì)29人，“一助一”青年志愿服務(wù)隊(duì)31人，“3月文明月”青年志愿服務(wù)隊(duì)41人，“保護(hù)市政設(shè)施”青年志愿服務(wù)隊(duì)55人。
由于青年志愿者服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長期的活動(dòng)，是一項(xiàng)不斷進(jìn)步的事業(yè)，在服務(wù)過程中，志愿者、服務(wù)對(duì)象、以及社會(huì)環(huán)境等幾方面，都在不斷地變化，因此，必須提高志愿者服務(wù)技能、服務(wù)水平和認(rèn)識(shí)程度等，才能有助于服務(wù)開展，服務(wù)水平的提高。
1、結(jié)合高初中學(xué)生學(xué)習(xí)壓力較大、課外活動(dòng)時(shí)間較少的實(shí)際特點(diǎn)，采用“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”的方法，邀請(qǐng)社會(huì)各界的先進(jìn)青年志愿者到我校為志愿者做講座，增加了我校的志愿者對(duì)青年志愿者活動(dòng)的熱愛，極大地調(diào)動(dòng)了志愿者的積極性。
2、將志愿者以班為單位開展理論學(xué)習(xí)與實(shí)際活動(dòng)相結(jié)合的方式，共同學(xué)習(xí)、探討志愿者活動(dòng)方向以及自身的感受；以活動(dòng)為基礎(chǔ)，以志愿者的交流為紐帶，創(chuàng)立專題討論學(xué)習(xí)制度，充分鼓勵(lì)并大力支持志愿者發(fā)揮自主性和創(chuàng)造性。
我校在進(jìn)行青年志愿者培訓(xùn)的過程中，一直把加強(qiáng)愛國主義、集體主義、社會(huì)主義教育，倡導(dǎo)尊老愛幼、勤儉節(jié)約的道德風(fēng)尚，關(guān)心他人、無私奉獻(xiàn)的崇高精神作為培養(yǎng)青年志愿者思想道德素質(zhì)培養(yǎng)的重點(diǎn)。
我校開展的青年志愿者服務(wù)活動(dòng)充分體現(xiàn)了“自主教育”的特點(diǎn)，各項(xiàng)活動(dòng)均以學(xué)生為主體，獨(dú)立策劃、組織和開展活動(dòng)，讓學(xué)生在參與志愿者社會(huì)服務(wù)活動(dòng)，接觸了社會(huì)、了解了現(xiàn)實(shí)，磨練了意志，展現(xiàn)了青年學(xué)生蓬勃向上、敢于實(shí)踐的積極的精神狀態(tài)，提高了與人交流、懂得妥協(xié)、善于協(xié)作等方面的能力，學(xué)會(huì)了奉獻(xiàn)、學(xué)會(huì)了負(fù)責(zé)，學(xué)會(huì)了追求，對(duì)于青年志愿者的內(nèi)涵的理解也隨著活動(dòng)和實(shí)踐的深入而不斷加深。
1、立足校園，當(dāng)好53中人。
（1）53中青年志愿者協(xié)會(huì)建立了“校園文明公約”，并組織成立校園文明監(jiān)督隊(duì)，對(duì)校園內(nèi)部某些不文明現(xiàn)象如隨地丟垃圾、教室內(nèi)吃零食、踐踏草坪等進(jìn)行糾正、實(shí)行攝像并在校園電視臺(tái)播放；幫助所有需要幫助的師生和家長，如同學(xué)生病送醫(yī)院、學(xué)習(xí)困難感到很苦惱想找人幫助介紹學(xué)習(xí)方法，心理壓力很大想找人傾訴；上傳和清理張貼欄信息等。青年志愿者協(xié)會(huì)在學(xué)校校風(fēng)建設(shè)、精神文明建設(shè)等方面積極參與，喊響了“有困難找志愿者”的服務(wù)口號(hào)。
（2）開展“青年綠色文明校園”主題志愿服務(wù)活動(dòng)。
號(hào)召全校青年志愿者在校園內(nèi)廣泛開展植綠護(hù)綠、清掃垃圾、美化環(huán)境等活動(dòng)，收到良好的效果。每周星期三下午第二節(jié)課后，青年志愿者班級(jí)服務(wù)隊(duì)都將輪流到學(xué)校各部門進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng)。協(xié)助老師打掃階梯教室、電子閱覽室、圖書館、體育館等場(chǎng)所，每次活動(dòng)后，各部門老師對(duì)志愿者的服務(wù)給予的書面意見反饋均為“優(yōu)”。
（3）認(rèn)真組織開展校園“一助一”長期結(jié)對(duì)活動(dòng)。
“一助一”活動(dòng)是我校青年志愿者的特色活動(dòng)，在校園內(nèi)以班團(tuán)支部為單位開展，“一助一”的對(duì)象有些是本班的同學(xué)，有些是本年級(jí)的同學(xué)。要求青年志愿者利用課間、周末、節(jié)假日對(duì)受助同學(xué)進(jìn)行心理輔導(dǎo)、功課補(bǔ)習(xí)、捐資助學(xué)等。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，從20xx年至今，參加人數(shù)從825人增加到3876人，結(jié)對(duì)數(shù)從800對(duì)增加到1900對(duì)，而且效果很好。
在青年志愿者協(xié)會(huì)的大力倡導(dǎo)下，學(xué)校建立了“愛心助學(xué)基金”，各團(tuán)支部都建立了“班級(jí)愛心基金”，對(duì)生活有困難的的同學(xué)，給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)資助，并且協(xié)助他們擺正心態(tài)，認(rèn)真學(xué)習(xí)。
2、走向社會(huì)，做好社會(huì)人。
（1）廣泛開展社會(huì)公益服務(wù)，建立活動(dòng)基地，打出具有一定社會(huì)效應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目。
（2）開展社區(qū)活動(dòng)，拓展社會(huì)“一助一”長期結(jié)對(duì)服務(wù)工作。
我校青年志愿者以班級(jí)團(tuán)支部為單位聯(lián)系各社區(qū)，利用寒暑假到社區(qū)定點(diǎn)服務(wù)，并由一個(gè)班為一個(gè)困難家庭提供經(jīng)常性服務(wù)。青年志愿者們不僅在物質(zhì)層面給予受助對(duì)象直接服務(wù)，更在精神層面給予他們服務(wù)，他們深入社區(qū)居委會(huì)宣傳與居民息息相關(guān)的法律、法規(guī)，如交通法規(guī)、禁毒宣傳等；打掃街道、清掃垃圾、修剪花草、搜集廢舊電池、發(fā)放宣傳單、輔導(dǎo)小學(xué)生等。
（3）開展“敬老尊師”志愿服務(wù)活動(dòng)。
每年9月以重陽節(jié)為契機(jī)，以班級(jí)為單位，組織學(xué)生看望慰問退休教師，幫助他們解決生活中的實(shí)際困難。部分班級(jí)與退休教師進(jìn)行“一助一”結(jié)對(duì)，定期到退休教師家打掃衛(wèi)生，看望老教師。
（4）開展扶貧助學(xué)活動(dòng)，為民族地區(qū)教育做貢獻(xiàn)。
青年志愿者積極參與到幫助民族地區(qū)學(xué)生的行動(dòng)中來。
（5）積極參與環(huán)境保護(hù)，大力開展“保護(hù)母親河”青年志愿者綠色行動(dòng)營計(jì)劃。
科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制能激發(fā)學(xué)生積極參與到青年志愿者活動(dòng)中來，我校通過一系列獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)比活動(dòng)，突出青年志愿者活動(dòng)在校園中重要地位，利用校園校園廣播站宣傳陣地樹立典型，弘揚(yáng)正氣。每學(xué)年評(píng)比優(yōu)秀青年志愿者，每年評(píng)選校園“十佳”，校內(nèi)的其他評(píng)比都和青年志愿者活動(dòng)掛勾，杰出的志愿者推薦到市級(jí)評(píng)比。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇三
河?xùn)|收費(fèi)站“文明服務(wù)月”活動(dòng)總結(jié)為慶祝我站正式開通營運(yùn)，為規(guī)范文明服務(wù)建立良好的開端，為爭優(yōu)創(chuàng)先奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，結(jié)合我站工作實(shí)際，以“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、嚴(yán)要求”為主題的文明服務(wù)月活動(dòng)以圓滿完成，現(xiàn)將“文明服務(wù)月”活動(dòng)開展情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、成立組織機(jī)構(gòu)、制定實(shí)施方案。
為保證“文明服務(wù)月”活動(dòng)扎實(shí)有效、順利開展，我站根據(jù)運(yùn)營中心的通知要求，結(jié)合我站實(shí)際，制定了《河?xùn)|收費(fèi)站文明服務(wù)月實(shí)施方案》，并成立了由站長為組長，各科室、中隊(duì)負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組織領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的各項(xiàng)工作。
二、加強(qiáng)宣傳動(dòng)員、營造良好氛圍。
9月20日，我站召開了20__年“文明服務(wù)月”活動(dòng)職工動(dòng)員大會(huì)，會(huì)議要求全站職工要把思想統(tǒng)一到運(yùn)營中心對(duì)文明服務(wù)月活動(dòng)的要求上來，提高認(rèn)識(shí)，充分調(diào)動(dòng)全站職工參與活動(dòng)的積極性，使全站職工深刻體會(huì)到此次文明服務(wù)月活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)和意義，進(jìn)一步讓廣大干部職工認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)給的重要性。同時(shí)利用電子顯示屏、橫幅和簡報(bào)進(jìn)行宣傳。
三、根據(jù)方案活動(dòng)扎實(shí)開展。
環(huán)境衛(wèi)生整治，通過衛(wèi)生整治，營造了優(yōu)美、潔凈、和諧的行車環(huán)境，為文明服務(wù)提供保證;加強(qiáng)職工內(nèi)務(wù)建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)收費(fèi)站半軍事化管理的方針政策，樹立起職工全新的精神面貌。
2、立足本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在收費(fèi)過程中舉止優(yōu)雅、耐心細(xì)致，做到“來有迎聲，問有答聲、走有送聲”，收費(fèi)員嚴(yán)格落實(shí)“四項(xiàng)服務(wù)”規(guī)范，做到微笑服務(wù)與文明用語、肢體語言、儀容儀表相結(jié)合，做到“甜美微笑掛在臉上、文明用語說在口上、誠信服務(wù)記在心上”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。以熟練的業(yè)務(wù)技能水平，努力構(gòu)建“傳承禮儀、暢行齊魯”的青臨高速公路良好的社會(huì)形象。
3、改善服務(wù)化境，強(qiáng)化便民服務(wù)措施。在原有的免費(fèi)提供熱水、修車工具、咨詢指路等便民服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，增設(shè)led顯示屏溫馨提醒，在顯示屏公布最新天氣、路況信息等，為過往司乘人員提供安全可靠的行車環(huán)境。
4、提高業(yè)務(wù)水平，塑造高標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)素養(yǎng)。河?xùn)|收費(fèi)站雖然面對(duì)剛剛開征這一實(shí)際情況，普遍存在收費(fèi)員業(yè)務(wù)熟練度不夠，處理特殊業(yè)務(wù)的能力不足等現(xiàn)象，但通過此次文明服務(wù)月活動(dòng)的展開，收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平已迅速提升，“車型判斷快、收費(fèi)發(fā)卡快、車輛放行快”的一整套流程已成為每一位收費(fèi)員平時(shí)工作的展示。
務(wù)理念得到了進(jìn)一步強(qiáng)化，各個(gè)收費(fèi)中隊(duì)相繼涌現(xiàn)出“服務(wù)明星”“微笑明星”，充分發(fā)揮榜樣的模范帶頭作用，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)我站的服務(wù)水平的全面提高。
在今后的收費(fèi)工作中，我站將不斷積累經(jīng)驗(yàn)，以此活動(dòng)為契機(jī)，確保文明服務(wù)活動(dòng)得到有效延伸，同時(shí)，我們要把文明服務(wù)的內(nèi)涵轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)渠道，切實(shí)提高我站的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為青臨高速“傳承禮儀、暢行齊魯”服務(wù)品牌增光添彩。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇四
___鎮(zhèn)位于玄武區(qū)東北角，與__市搭界，近年來，___經(jīng)濟(jì)規(guī)模迅速發(fā)展，綜合實(shí)力不斷增強(qiáng)，。扎根在這個(gè)富饒小鎮(zhèn)的___銀行支行，緊抓農(nóng)村銀行支行改革發(fā)展大好機(jī)遇，始終堅(jiān)持為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口工作為龍頭，以推行“社農(nóng)合作，銀企共贏”的信貸業(yè)務(wù)為平臺(tái)，以支持___社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)為重點(diǎn)，不斷提高支農(nóng)服務(wù)水平，改進(jìn)支農(nóng)服務(wù)方式，使信貸支農(nóng)工作一步一個(gè)腳印，一年一個(gè)臺(tái)階扎扎實(shí)實(shí)地穩(wěn)步推進(jìn)，促進(jìn)了社農(nóng)雙贏。每年累計(jì)投放農(nóng)貸近億元，實(shí)現(xiàn)了支農(nóng)工作與自身效益的同步提高，有力地助推了___新農(nóng)村建設(shè)的步伐。
一、更新觀念，強(qiáng)化責(zé)任。
面對(duì)新形勢(shì)下的新要求，我社在充分總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，正確認(rèn)識(shí)并分析當(dāng)前___農(nóng)村金融市場(chǎng)，當(dāng)前新時(shí)期的對(duì)金融業(yè)務(wù)的需求呈現(xiàn)了多元化和多層化的新趨勢(shì)，這無疑都在要求銀行支行在業(yè)務(wù)上要不斷地開拓，同時(shí)也對(duì)銀行支行業(yè)務(wù)的服務(wù)意識(shí)提出了更高的要求。銀行支行要想穩(wěn)站農(nóng)村金融市場(chǎng)，發(fā)展壯大，提高存款、貸款在農(nóng)村的市場(chǎng)份額，就必須進(jìn)一步更新觀念，以立足農(nóng)村為導(dǎo)向，以服務(wù)農(nóng)民、農(nóng)村為中心，融洽農(nóng)村銀行支行與農(nóng)民之間的魚水深情。
在統(tǒng)一為農(nóng)服務(wù)、為地方服務(wù)的觀念的前提下，強(qiáng)化落實(shí)責(zé)任。一方面，大力推進(jìn)“陽光辦貸工程”。實(shí)行集體辦公，現(xiàn)場(chǎng)審批，陽光操作，使群眾吃了放心辦貸的“定心丸”;另一方面，推進(jìn)貸款快速流暢通道，所有貸款隨時(shí)來申請(qǐng)，隨即現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查后半日內(nèi)給予答復(fù)，符合要求的一天內(nèi)即可辦完所有貸款手續(xù)，拿到所貸款項(xiàng)。努力為___農(nóng)民致富開辟了一條致富的綠色通道。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立組織。
我社按照上級(jí)主管部門關(guān)于開展農(nóng)村優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的總體部署，結(jié)合___地方實(shí)際，及時(shí)成立了由主任統(tǒng)一直接領(lǐng)導(dǎo)，主辦會(huì)計(jì)、信貸員具體操作的銀行支行推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，負(fù)責(zé)全社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，出臺(tái)了工作意見和實(shí)施方案，明確了職責(zé)，形成了詳細(xì)的具體體系。組織全社干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)重要性和必要性，大張旗鼓地宣傳銀行支行與農(nóng)民與地方之間的緊密聯(lián)系以及這種關(guān)系對(duì)銀行支行可持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的重要性，使員工深刻認(rèn)識(shí)到了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)重大意義，堅(jiān)定了員工為農(nóng)服務(wù)的`信心，提高了員工搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的認(rèn)識(shí)，為我社能夠持久地為___農(nóng)民、為___地方經(jīng)濟(jì)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供了強(qiáng)有力的保障。
三、宣傳發(fā)動(dòng)，營造聲勢(shì)。
為使銀行支行為“三農(nóng)”服務(wù)、為___服務(wù)的理念做到家喻戶曉，我社充分利用新聞媒體、標(biāo)語、宣傳車等多種形式、多種途徑全方位進(jìn)行宣傳，使得___銀行支行是咱___人自己的銀行的觀念深入人心。特別是在今年金融危機(jī)對(duì)___的特色傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)行業(yè)玩具行業(yè)造成較大沖擊的情況時(shí)，我社積極送資金上門，與企業(yè)共度難關(guān)，使得我社在廣大企業(yè)中留下了很好的印象，營造了良好的社農(nóng)合作、銀企共贏的氛圍。
為確保我社各項(xiàng)工作的順利開展，，我社積極向當(dāng)?shù)攸h政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，取得了當(dāng)?shù)攸h政的大力支持。與各村各組合作，開展走千家，送資金，共致富活動(dòng)，使得我社的家喻戶曉、人人皆知，明確了貸款辦理程序、辦理貸款時(shí)間，公開了舉報(bào)電話，使文明服務(wù)品牌深入人心。
四、以點(diǎn)帶面，穩(wěn)步推進(jìn)。
在我社在為___地方經(jīng)濟(jì)騰飛發(fā)展提供服務(wù)的過程中，有針對(duì)性選擇地選擇了機(jī)械、橡塑、鈑金、玩具等幾個(gè)___地方特色傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)行業(yè)作為重點(diǎn)行業(yè)，結(jié)合當(dāng)?shù)攸h委、政府的指導(dǎo)政策，對(duì)這幾個(gè)行業(yè)采取了重點(diǎn)支持，大力扶持的措施。首先重點(diǎn)關(guān)注這幾個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，從我們金融的角度積極配合企業(yè)的發(fā)展壯大。再次對(duì)華聯(lián)，高新等多個(gè)___特色產(chǎn)業(yè)代表企業(yè)進(jìn)行了授信?！耙淮魏硕ā㈦S用隨貸、余額控制、周轉(zhuǎn)使用”的原則，使得企業(yè)資金使用更靈活更方便。
在快速推進(jìn)特色優(yōu)勢(shì)行業(yè)的基礎(chǔ)上，不斷配合地方政府招商引資工作，以點(diǎn)帶面，全面穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)高效信貸服務(wù)，大力支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。實(shí)行一條龍便民服務(wù)，開辟貸款綠色通道，嚴(yán)格落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)行陽光辦貸、公開承諾、接受監(jiān)督，徹底摒棄暗箱操作。同時(shí)公開包片信貸員姓名、公開咨詢熱線、公開辦貸條件、公開辦貸程序、公開舉報(bào)電話，主動(dòng)接受社會(huì)輿論監(jiān)督，不斷改進(jìn)工作措施，使支農(nóng)工作更加社會(huì)化、規(guī)范化、陽光化，為廣大農(nóng)戶生產(chǎn)致富開辟了“綠色貸款通道”，讓農(nóng)戶及時(shí)方便地從柜面上一次性辦到貸款成為了現(xiàn)實(shí)。
五、多方共贏，收到實(shí)效。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深入開展，促進(jìn)了“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，打造了銀行支行的金字招牌。通過對(duì)服務(wù)理念的持續(xù)推行，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的不斷精益求精。___銀行支行的服務(wù)正從過去的坐等放貸，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的上門營銷放貸，大力支持了___農(nóng)民的發(fā)家致富，大力扶持了___企業(yè)的發(fā)展壯大。在我社業(yè)務(wù)取得歷史最好成績的同時(shí)也使得銀行支行的金字招牌在民間迅速傳開。
為“三農(nóng)”為地方提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行支行發(fā)展的根本，我社將繼續(xù)在上級(jí)行，在地方黨委、政府的關(guān)心支持、幫助指導(dǎo)下繼續(xù)為___提供更優(yōu)更好的服務(wù)，努力為把___建設(shè)成為“經(jīng)濟(jì)繁榮、民眾富裕、環(huán)境優(yōu)美、社會(huì)文明和諧”的現(xiàn)代化新城鎮(zhèn)而添磚加瓦。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇五
為進(jìn)一步配合我市創(chuàng)建文明城市工作，充分發(fā)揮文明單位的示范帶頭作用、充分發(fā)揮志愿者在創(chuàng)建文明城市的積極作用，提高“門前三包、門內(nèi)達(dá)標(biāo)”活動(dòng)的實(shí)效，我校于20__年8月28日至20__年6月30日在我校校園周邊開展公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加大宣傳力度，著力營造志愿服務(wù)活動(dòng)濃郁氛圍。
為確保文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處，我校及時(shí)召開專題會(huì)議，成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定活動(dòng)方案，并落實(shí)專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。學(xué)校通過班團(tuán)會(huì)、國旗下講話等有利時(shí)機(jī)，廣泛進(jìn)行思想動(dòng)員。同時(shí)，充分利用宣傳欄、橫幅和宣傳標(biāo)語等載體，積極開展宣傳活動(dòng)，深入引導(dǎo)我校學(xué)生在生活上艱苦樸素，學(xué)習(xí)上刻苦鉆研，集體中助人為樂，為深入開展志愿服務(wù)活動(dòng)營造出了濃郁的活動(dòng)氛圍。
二、結(jié)合教育工作實(shí)際，開展豐富多彩的志愿服務(wù)活動(dòng)。一是開展文明風(fēng)尚志愿服務(wù)活動(dòng)。通過組織志愿宣講，利用知識(shí)講座、主題演講、座談問答、實(shí)地調(diào)查等多種形式，為廣大學(xué)生普及了社會(huì)、生活和學(xué)生禮儀常識(shí)，開展了推廣文明禮貌用語，倡導(dǎo)文明行為，普及了文明出行等常識(shí)，幫助學(xué)生樹立了注重禮儀、熱情友善、文明禮貌的良好風(fēng)尚，提高了文明素養(yǎng)。
二是開展文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)。學(xué)校積極組織志愿者開展交通文明禮讓、遵章守紀(jì)宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)俗龅绞胤?、自律、?jǐn)慎駕駛。青少年志愿者在文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)中，有力推動(dòng)廣大家長帶頭守交通規(guī)則，并糾正了各種不文明交通行為，為我市創(chuàng)造安全、暢通的交通環(huán)境做出了積極努力。
三是開展倡導(dǎo)綠色環(huán)保志愿服務(wù)。學(xué)校組織志愿者開展清掃學(xué)校附近衛(wèi)生死角、清除白色垃圾、植綠護(hù)綠等實(shí)踐活動(dòng)，在全社會(huì)宣傳了低碳理念、節(jié)能減排、樹立環(huán)保意識(shí)的理念。
我校志愿者在積極響應(yīng)各級(jí)部門號(hào)召，主動(dòng)開展多項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)，展示了當(dāng)代青少年良好的精神風(fēng)貌，為創(chuàng)建全國文明城、構(gòu)建和諧常德、和諧校園作出了新的貢獻(xiàn)。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇六
我社區(qū)志愿服務(wù)工作根據(jù)黨政關(guān)注、百姓需求、志愿者能為的原則，發(fā)揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，實(shí)事求是、開拓創(chuàng)新，工作開展富有特色，具有實(shí)效，取得較大進(jìn)展。
社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)高度重視黨員志愿者服務(wù)工作，召開會(huì)議研究和部署，制定黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)方案，號(hào)召社區(qū)廣大黨員充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，主動(dòng)亮明身份，積極參與黨員志愿者服務(wù)工作，以身作則，率先行動(dòng)，積極投身到活動(dòng)中。
社區(qū)積極做好宣傳工作，利用宣傳欄、公示欄、橫幅等形式進(jìn)行黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)宣傳，在社區(qū)范圍內(nèi)廣造輿論、營造氛圍，力求擴(kuò)大影響力度，弘揚(yáng)志愿精神。按照便于組織及最大發(fā)揮個(gè)人特長的原則，將黨員志愿者合理劃分成不同的志愿者服務(wù)小分隊(duì)，黨員服務(wù)隊(duì)以集中服務(wù)活動(dòng)與分散服務(wù)活動(dòng)相結(jié)合的形式開展服務(wù)，主動(dòng)開展各類便民服務(wù)。
1、通過多種形式向居民宣傳環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)知識(shí)，進(jìn)行文明勸導(dǎo)，發(fā)放城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理宣傳資料。結(jié)合城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作的深入開展，組織黨員志愿者進(jìn)行衛(wèi)生大掃除、清除垃圾死角等活動(dòng)，并對(duì)社區(qū)居民進(jìn)行文明勸導(dǎo)，宣傳環(huán)保知識(shí)，呼吁大家一起來保護(hù)環(huán)境，鞏固文明城市建設(shè)成果。
2、把對(duì)孤寡老人、困難戶作為教育和幫助的重點(diǎn)，節(jié)假日對(duì)困難家庭、低保戶、孤寡老人、留守兒童等進(jìn)行慰問，為他們送上大米、食用油、洗衣粉等生活日用品，解決他們的實(shí)際生活困難。平時(shí)也經(jīng)常組織志愿者上門看望和幫助孤寡老人、困難老人打掃衛(wèi)生、陪老人聊天、給老人表演節(jié)目，讓老人們度過美好的時(shí)光。
3、引導(dǎo)志愿者走進(jìn)群眾家中，開展結(jié)對(duì)幫困、結(jié)對(duì)助學(xué)、結(jié)對(duì)助老、結(jié)對(duì)助殘等上門服務(wù)活動(dòng)。深入開展“黨員家庭帶頭創(chuàng)文明”活動(dòng)。充分發(fā)揮黨員的先鋒表率作用，做到“六帶頭”，即帶頭創(chuàng)建文明家庭、帶頭爭當(dāng)文明市民，帶頭開展誠信經(jīng)營，帶頭參加公益活動(dòng)，帶頭宣講文明新風(fēng)，帶頭參加結(jié)對(duì)互助。
4、為殘疾人提供法律援助及生活照料服務(wù)。積極配合街辦做好失地農(nóng)民的技能培訓(xùn)和失業(yè)培訓(xùn)，為下崗失業(yè)人員推薦工作。
5、不定期舉辦便民服務(wù)活動(dòng)。在開展便民服務(wù)活動(dòng)中，不僅有傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)根據(jù)社區(qū)居民提出的需求，不斷增加新的服務(wù)項(xiàng)目。
6、積極組織黨員志愿者為社區(qū)居民做好拆遷工作中的法律、心理、社保、低保政策、就業(yè)咨詢等。為社區(qū)居民做好宣傳解釋、資料填寫，免費(fèi)為居民復(fù)印各種資料、證件。
通過開展黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)，充分發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，全體黨員志愿者用自己的實(shí)際行動(dòng)為群眾服務(wù)，為推動(dòng)社區(qū)建設(shè)，提升社區(qū)文明和諧指數(shù)，作出了積極貢獻(xiàn)。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇七
20xx年12月5日，為慶祝第一個(gè)“國際志愿者日”的到來由團(tuán)區(qū)委、區(qū)文明辦、重慶工商大學(xué)派斯學(xué)院與重慶工商職業(yè)學(xué)院等單位在久長路步行街隆重舉行“高舉團(tuán)旗永跟黨走志愿民生德潤三江”志愿服務(wù)集中活動(dòng)。
重慶工商職業(yè)學(xué)院青年志愿總隊(duì)是在重慶工商職業(yè)學(xué)院院團(tuán)委指導(dǎo)下開展的學(xué)生組織，是面向全社會(huì)開展志愿服務(wù)的機(jī)構(gòu)，是傳播、弘揚(yáng)志愿者服務(wù)精神的前沿陣地。當(dāng)日下午，我校青年志愿者總隊(duì)派出了38名優(yōu)秀的.志愿者參與了此次活動(dòng)，活動(dòng)由3點(diǎn)開始到5點(diǎn)結(jié)束。
活動(dòng)首先致宣誓詞，旨在進(jìn)一步弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，引導(dǎo)和鼓勵(lì)廣大團(tuán)員青年和社會(huì)公眾積極參與志愿服務(wù)。此外，志愿者們?yōu)槭忻衽笥烟峁┝松賰赫n外培訓(xùn)、愛心家教、義診健康宣傳、就業(yè)創(chuàng)業(yè)宣傳、法律援助、陽光助殘、市民學(xué)校、義務(wù)獻(xiàn)血等八大活動(dòng)內(nèi)容，廣泛開展了形式多樣、寓教于樂的志愿服務(wù)活動(dòng)，集中為市民提供服務(wù)。
此外，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還進(jìn)行了“高舉團(tuán)旗永跟黨走志愿民生德潤三江”合川區(qū)志愿服務(wù)巡展，集中展示志愿者形象，進(jìn)一步傳播了志愿文化，弘揚(yáng)了志愿者精神，受到廣大市民交口稱贊。重慶工商職業(yè)學(xué)院的青年志愿者們將時(shí)刻以“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神作為自己的行動(dòng)準(zhǔn)則，為校園精神文明建設(shè)，為社會(huì)和諧發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇八
有一種精神叫奉獻(xiàn)，有一種責(zé)任叫志愿。中華民族擁有五千年的悠久文明和燦爛文化，從“樂善好施”的千年古訓(xùn)到“助人為樂”的雷鋒精神，都傳遞出一種奉獻(xiàn)、互助的志愿精神。把自己的“快樂”融入到服務(wù)過程中，用自己微笑和活力去感染并幫助他人。
暑假里登入志愿者網(wǎng)站投發(fā)了幾份簡歷，意向有上海市兒童醫(yī)院、復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院、第六人民醫(yī)院、第八人民醫(yī)院等。在接到徐匯區(qū)中心醫(yī)院電話預(yù)約面試的那一刻我欣喜若狂，腦中不斷揣摩著面試現(xiàn)場(chǎng)將出現(xiàn)的情景模擬測(cè)試及面試官的表情。經(jīng)過幾輪刪選，我有幸來到徐匯區(qū)中心醫(yī)院體驗(yàn)導(dǎo)醫(yī)生活。
一大早我穿戴整齊，嘴里默默念著晚上準(zhǔn)備好的面試題。趕在七點(diǎn)出門，誰料正值早高峰擠地鐵雖然地鐵上人山人海的場(chǎng)面不堪入目。但是一想到能夠換一個(gè)身份去醫(yī)院當(dāng)志愿者，內(nèi)心的愉悅是難以言喻的，有種淡淡的欣喜和莊重。初來門診大廳，我們都還是一張白紙，未經(jīng)任何培訓(xùn)啥都不會(huì)，心里必然有些緊張。
經(jīng)過了專業(yè)的崗前培訓(xùn)了解到徐中心通過命名“蔣舒文團(tuán)隊(duì)”，將優(yōu)秀志愿者蔣舒文作為年輕一代的代表表率，倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，傳遞社會(huì)正能量。師長帶我們新生熟悉了醫(yī)院的整個(gè)樓道的分布，才體會(huì)到這個(gè)職位的重要性以及難度。經(jīng)過半天的體驗(yàn)，慢慢開始熟悉具體流程，掛號(hào)，服務(wù)臺(tái)，交費(fèi)處，取藥處等都在一樓，二樓主要集中專家門診、體檢在三樓、拐彎處核磁共振...記熟了這些以后才能準(zhǔn)確的為病人解答。
在徐中心這個(gè)大家庭里志愿者不時(shí)地上演著感人的故事，志愿者在這里相識(shí)、相愛、相守，志愿者在這里以自己的親生經(jīng)歷鼓勵(lì)著一個(gè)又一個(gè)的病友，被大家庭中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴所感動(dòng)，也教會(huì)了我許多人生哲理。
第一天，在服務(wù)臺(tái)門診助醫(yī)，由于就診大廳是醫(yī)院的“門面”，我們還要注重細(xì)節(jié)，禮儀必不可少，投身志愿服務(wù)，我深刻體會(huì)到自己肩上的使命感和責(zé)任感。能主動(dòng)幫助那些需要援手的人，第一次幫助一對(duì)老夫婦，將她們一直送到病房，臨走前將他們硬塞來的蘋果偷偷地放回去，心中充滿了喜悅。經(jīng)過病房服務(wù)臺(tái)，無意中聽到來往的病人說：“這些孩子真的很好啊!”讓我感到特別親切，是一種肯定與鼓勵(lì)。社會(huì)需要這份純凈的愛。我逐漸有一種幸福感，因?yàn)橛腥诵枰摇Ｎ宜徒o他們微笑和擁抱，他們凈化我的精神和靈魂。
我們的初衷是通過自己的努力給病人帶來更多的幫助，方便他人，收獲快樂。門診助醫(yī)的工作只是幫助不了解醫(yī)院分區(qū)的病人們，給他們一個(gè)明確的方向引導(dǎo)，讓他們能更加及時(shí)的就醫(yī)，解決自己的病癥。我們做不到像雷鋒那么高尚，但是我們?cè)诤芘Φ貙W(xué)著微笑，用微笑安撫病人焦慮的情緒，用窗明地凈為他們提供一個(gè)舒適的就醫(yī)環(huán)境。
第二天，徐中心帶領(lǐng)著我們與腦卒中病友們?cè)诳祻?fù)科開展了“快樂隨心，康復(fù)同行”的小組活動(dòng)?；顒?dòng)中，我們傾聽了病友的心聲，排解病友苦悶，緩解他們的消極心理。和病友們聊得很開心，第一次這么敞開心扉的說話，感覺真的很好，其實(shí)有的時(shí)候我們學(xué)習(xí)壓力很大，去和他們聊聊天后，覺得整個(gè)人都會(huì)開朗起來。這次的活動(dòng)讓我又認(rèn)識(shí)到了新朋友，也看到了病友由只能坐到站立行走的回復(fù)效果，讓我感到特別興奮。與病友互動(dòng)的過程，是愛的奉獻(xiàn)，更是一次生命教育，讓我懂得珍惜生活，享受助人的快樂。感恩在醫(yī)院里碰到的每一位患者，是他們用自己的經(jīng)歷讓我們見苦知福。做志愿者很開心，特別是看到患者對(duì)你展現(xiàn)出他們笑容的時(shí)候。社工和志愿者存在的目的之一就是拉著病友的手慢慢走，大家一起體會(huì)：“今天不錯(cuò)，明天更好?！?BR> 在你經(jīng)歷過風(fēng)吹雨打之后，也許會(huì)傷痕累累，但是當(dāng)雨后的第一縷陽光投射到你那蒼白、憔悴的臉龐時(shí)，你應(yīng)該欣喜若狂，并不是因?yàn)殛柟獾臏嘏窃诳嗔诵闹?，勞了筋骨，餓了體膚之后，你毅力站在前進(jìn)的路上，做著堅(jiān)韌上進(jìn)的自己，其實(shí)你現(xiàn)在在哪里，并不是那么重要。只要你有一顆永遠(yuǎn)向上的心，你終究會(huì)找到那個(gè)屬于你的方向。
朋友們，行動(dòng)起來吧!讓我們走到需要幫助與關(guān)愛的朋友身邊。讓志愿服務(wù)攜手醫(yī)療服務(wù)，張開天使之翼、幸福公益，書寫新時(shí)代醫(yī)院文化的靚麗篇章。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇九
為響應(yīng)“三關(guān)愛”中關(guān)愛自然志愿服務(wù)活動(dòng)號(hào)召，創(chuàng)建環(huán)境優(yōu)美、生態(tài)和諧的轄區(qū)環(huán)境，提高文化品位，結(jié)合實(shí)際，我街道辦事處開展了一系列普及環(huán)保知識(shí)、保護(hù)社區(qū)環(huán)境志愿服務(wù)。現(xiàn)將活動(dòng)情況簡要總結(jié)如下：
生態(tài)文明建設(shè)是事關(guān)經(jīng)濟(jì)杜會(huì)可持續(xù)發(fā)展的重大戰(zhàn)略問題。要著眼促進(jìn)人與自然和諧相處，大力開展普及生態(tài)文明理念志愿服務(wù)，組織志愿者宣傳環(huán)境保護(hù)知識(shí)，倡導(dǎo)資源節(jié)約、環(huán)境友好的生產(chǎn)方式和消費(fèi)模式，提高人們的環(huán)境道德修養(yǎng)，提升全社會(huì)生態(tài)文明水平。大力開展綠化美化志愿服務(wù)，組織動(dòng)員人們參加義務(wù)清掃草坪，清理社區(qū)綠地、為灌木剪枝等活動(dòng)。培育崇尚自然、善待環(huán)境的理念。大力開展清潔環(huán)境衛(wèi)生志愿服務(wù)，倡導(dǎo)垃圾分類，清除衛(wèi)生死角，整治“臟亂差”現(xiàn)象，創(chuàng)造優(yōu)美怡人的社區(qū)生活環(huán)境。
1、強(qiáng)化宣傳，增強(qiáng)宣傳力度。在每次活動(dòng)前做好廣泛宣傳工作，在轄區(qū)內(nèi)張貼活動(dòng)通知及海報(bào)，號(hào)召廣大居民參與到關(guān)愛自然志愿服務(wù)中來。
2、關(guān)愛自然活動(dòng)。開展清理草坪，打掃殘土等活動(dòng)，普及環(huán)保知識(shí)，日常做好環(huán)境清掃和保護(hù)服務(wù)。
三、活動(dòng)效果及心得。
通過廣大志愿者在參與“關(guān)愛自然”活動(dòng)中，不僅增強(qiáng)了個(gè)人的綠化意識(shí)、環(huán)保意識(shí)，同時(shí)也提高了個(gè)人素質(zhì)，達(dá)到了為街道和社會(huì)增添綠色，凈化、美化環(huán)境的目的。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十
第五屆省交通集團(tuán)“文明服務(wù)月”活動(dòng)時(shí)間為：6月15日7月15日。在這一活動(dòng)中，我司緊緊圍繞“陽光之路、陽光服務(wù)”活動(dòng)主題，通過激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動(dòng)性、積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和提高服務(wù)意識(shí)，以此來推動(dòng)公司的整體工作上臺(tái)階、上水平。以下是我司對(duì)這次活動(dòng)的總結(jié)：
在接到集團(tuán)的“文明服務(wù)月”相關(guān)通知后，我司迅速成立了以陳永華董事長為組長的“文明活動(dòng)月”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了工作方案并交由辦公室組織實(shí)施。公司為此專門召開了動(dòng)員大會(huì)，對(duì)活動(dòng)月作了具體的安排，要求各部門參照去年的標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合本部門的實(shí)際情況，制定出實(shí)際可行的工作方案，把這次活動(dòng)落實(shí)到實(shí)處，努力把公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。
動(dòng)員大會(huì)后，各部門按要求制訂了詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃和方案，并及時(shí)傳達(dá)到駕駛員和站務(wù)人員，并要求他們?nèi)硇牡赝度氲竭@次的“文明服務(wù)月”活動(dòng)當(dāng)中去。通過活動(dòng)去找差距，比服務(wù)、比技術(shù)，個(gè)個(gè)爭當(dāng)“文明服務(wù)月”之星。
各部門結(jié)合各自的實(shí)際情況，積極主動(dòng)開展了一系列的.活動(dòng)。
第二、利用公司的宣傳欄進(jìn)行宣傳報(bào)道，讓這一活動(dòng)深入民心。
2、經(jīng)營部主要針班線的司乘人員、站務(wù)人員以及車輛的車容車貌開展工作。
第一、制定部門的“文明服務(wù)月”工作方案，并將相關(guān)的要求通過通知等形式發(fā)放到駕駛員的手中。
第二、召開自營車駕駛員及站務(wù)人員的動(dòng)員大會(huì)，統(tǒng)一他們的思想。
第三、通過抽查車載錄像，監(jiān)督司機(jī)是否有開車打電話，途中是否上落客，途中是否有危險(xiǎn)駕駛等行為，從而使到他們達(dá)到規(guī)范操作的要求。
第四、通過對(duì)車輛的檢查，確保車輛清潔衛(wèi)生、車身完好、車容美觀，車廂設(shè)施齊全。讓乘客有一個(gè)舒適的乘車環(huán)境。
第五、通過自查、跟車暗訪、乘客反饋等方式對(duì)駕駛員和站務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保他們按要求貫徹落實(shí)相關(guān)的各項(xiàng)工作。
在文明服務(wù)月中，司乘人員在統(tǒng)一著裝、文明服務(wù)、提前報(bào)站、準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)班等方面，能嚴(yán)格要求自己，服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平都得到了一定的提高。
3、安全車務(wù)部在“文明服務(wù)月”活動(dòng)中，結(jié)合“安全活動(dòng)月”的內(nèi)容，向公司全體的駕駛員宣傳安全駕駛、文明駕駛的重要性和必要性，使廣大駕駛員做到開好安全車，開好文明車，向群眾展示我“粵運(yùn)”精神。
4、財(cái)務(wù)部在做好自己的本職工作以外，也通過服務(wù)月不斷提高服務(wù)素質(zhì)。第一、加強(qiáng)與各站場(chǎng)的溝通交流，加快票款的回收。第二、加強(qiáng)與承包車主的聯(lián)系，想他們所想、急他們所急，協(xié)助他們解決在經(jīng)營中遇到的資金上的緊缺等問題的困難。第三、盡快熟悉財(cái)務(wù)新系統(tǒng)的操作，進(jìn)一步與交通集團(tuán)接軌。
5、在公司的統(tǒng)一部署下，全體員工共同開展了安全知識(shí)的學(xué)習(xí)、及應(yīng)急消防演練。
公司各部門通過在“文明服務(wù)月”開展這一系列的活動(dòng)，公司的員工提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，同時(shí)也推動(dòng)我司的管理工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十一
五月九號(hào)建筑系在一食堂門前舉行了文明服務(wù)月宣傳活動(dòng)，此活動(dòng)不僅對(duì)文明服務(wù)月進(jìn)行了很好的宣傳，而且對(duì)建筑系的專業(yè)特色也是展現(xiàn)的淋漓盡致。
此活動(dòng)的主題“告別陋習(xí)·講究衛(wèi)生·崇尚文明”主要通過一個(gè)自制的小房子來表現(xiàn)的，我們用自制的小房子其目的有三：其一，因?yàn)槲覀兪墙ㄖ档?，所以我們希望通過此活動(dòng)能很好的鍛煉我們的動(dòng)手能力;其二，自制的小屋給人一種家的感覺，內(nèi)附環(huán)保作品對(duì)文明服務(wù)月起到更好的宣傳作用，其三，五月九號(hào)是母親節(jié)，一個(gè)自制小屋，一個(gè)美麗小家，給人以溫馨的感覺，提醒每個(gè)人給家里一個(gè)電話。
在此生活部總結(jié)一下這次活動(dòng)的內(nèi)容，從自制小房的門進(jìn)入，門的右邊是上次“溫馨家園·和諧美屋”寢室裝飾大賽獲獎(jiǎng)寢室的一些彩印，這第一方面是為了展示我系寢室的生活風(fēng)采，二是希望通過此項(xiàng)能讓學(xué)生感覺到良好生活習(xí)慣的重要性，對(duì)個(gè)學(xué)生起到一個(gè)勉勵(lì)作用。
接著彩印往下看，最上面是一個(gè)水龍頭，下面是一個(gè)節(jié)水標(biāo)志，在下面是一個(gè)自制水池，此目的是為了宣傳節(jié)約用水重要性，希望每一個(gè)學(xué)生能從此項(xiàng)中體會(huì)到節(jié)約用水的必要性，從自己做起，從現(xiàn)在做起盡自己最大一份力把節(jié)約用水的理念付諸入實(shí)際行動(dòng)。
如果你在接著把目光向下移一下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)窗戶，田子框架，用破舊的蚊帳做的窗戶，此舉就是想體現(xiàn)回收利用的重要性，接著往下看是兩幅畫，分別是中國·世界的環(huán)保標(biāo)志和一幅滿附樹樁卻在最后一個(gè)有一顆芽掛有點(diǎn)滴，這個(gè)是為了更好的宣傳環(huán)保重要性。
從進(jìn)門看過去也是我們提的一些希望，一顆綠色的大樹，綠色代表希望，希望我們的生活充滿綠色，也讓我們的校園變的如此美麗。
整個(gè)活動(dòng)我們準(zhǔn)備的時(shí)間很短，但我們卻花了很多的時(shí)間和精力去做，而且我們也收到了很好的效果，榮獲校級(jí)“最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)”
但在此活動(dòng)中我們也有很多不足，比如說我們準(zhǔn)備的時(shí)間很短，所以有很多事情做的也很倉促，準(zhǔn)備的也不是很充分，而且考慮的也不是很充分，在5月9號(hào)早上我們七點(diǎn)半就到了一食堂門前卻等校學(xué)生會(huì)的傘等到九點(diǎn)半才等到，讓我們的工作都圍繞校學(xué)生會(huì)的傘去做，如果校學(xué)生會(huì)的傘不到，我們的工作就白做了，我認(rèn)為以后做事，我們應(yīng)考慮充分，不能把自己的工作寄托在別人的身上。
希望通過此次活動(dòng)，我們生活部能學(xué)到應(yīng)該學(xué)到的東西，汲取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在以后能更好的做好自己的工作。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十二
20--年，我社按照市辦要求，制定了《提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實(shí)施檢測(cè)方案》，緊緊抓住客戶反映強(qiáng)烈的突出問題，全面開展服務(wù)工作整治活動(dòng)，取得明顯成效。目前我社服務(wù)規(guī)范得到強(qiáng)化，服務(wù)制度落實(shí)，服務(wù)效率有了較大提高，一線窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客戶滿意度不斷提高，有力推動(dòng)了我社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平快速提升并學(xué)習(xí)到一些提升檢測(cè)方法。
一、充分理解、認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵并接受，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動(dòng)力在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢(shì)下，要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項(xiàng)生命工程來抓。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，在強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)的同時(shí)，服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)也是他們隨時(shí)需要進(jìn)行強(qiáng)化的一項(xiàng)長期訓(xùn)練。對(duì)內(nèi)通過集中培訓(xùn)、集中考試、模擬測(cè)驗(yàn)、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容;對(duì)外通過報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響?！白哌M(jìn)每位客戶的心靈”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。三、加強(qiáng)培訓(xùn)教育、提高業(yè)務(wù)技能、營造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ)冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達(dá)到質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過對(duì)員工的教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，達(dá)到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會(huì)形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)出一份光和熱，變被動(dòng)為主動(dòng)自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。四、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的有力保證優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求?！耙钥蛻魹橹行摹保且磺蟹?wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語;對(duì)于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計(jì)算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào)，這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十三
為慶祝我站正式開通營運(yùn)，為規(guī)范文明服務(wù)建立良好的開端，為爭優(yōu)創(chuàng)先奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，結(jié)合我站工作實(shí)際，以“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、嚴(yán)要求”為主題的文明服務(wù)月活動(dòng)以圓滿完成，現(xiàn)將“文明服務(wù)月”活動(dòng)開展情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、成立組織機(jī)構(gòu)、制定實(shí)施方案。
為保證“文明服務(wù)月”活動(dòng)扎實(shí)有效、順利開展，我站根據(jù)運(yùn)營中心的通知要求，結(jié)合我站實(shí)際，制定了《河?xùn)|收費(fèi)站文明服務(wù)月實(shí)施方案》，并成立了由站長為組長，各科室、中隊(duì)負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組織領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的各項(xiàng)工作。
二、加強(qiáng)宣傳動(dòng)員、營造良好氛圍。
9月20日，我站召開了20--年“文明服務(wù)月”活動(dòng)職工動(dòng)員大會(huì)，會(huì)議要求全站職工要把思想統(tǒng)一到運(yùn)營中心對(duì)文明服務(wù)月活動(dòng)的要求上來，提高認(rèn)識(shí)，充分調(diào)動(dòng)全站職工參與活動(dòng)的積極性，使全站職工深刻體會(huì)到此次文明服務(wù)月活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)和意義，進(jìn)一步讓廣大干部職工認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)給的重要性。同時(shí)利用電子顯示屏、橫幅和簡報(bào)進(jìn)行宣傳。
三、根據(jù)方案活動(dòng)扎實(shí)開展。
環(huán)境衛(wèi)生整治，通過衛(wèi)生整治，營造了優(yōu)美、潔凈、和諧的行車環(huán)境，為文明服務(wù)提供保證;加強(qiáng)職工內(nèi)務(wù)建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)收費(fèi)站半軍事化管理的方針政策，樹立起職工全新的精神面貌。
2、立足本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在收費(fèi)過程中舉止優(yōu)雅、耐心細(xì)致，做到“來有迎聲，問有答聲、走有送聲”，收費(fèi)員嚴(yán)格落實(shí)“四項(xiàng)服務(wù)”規(guī)范，做到微笑服務(wù)與文明用語、肢體語言、儀容儀表相結(jié)合，做到“甜美微笑掛在臉上、文明用語說在口上、誠信服務(wù)記在心上”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。以熟練的業(yè)務(wù)技能水平，努力構(gòu)建“傳承禮儀、暢行齊魯”的青臨高速公路良好的社會(huì)形象。
3、改善服務(wù)化境，強(qiáng)化便民服務(wù)措施。在原有的免費(fèi)提供熱水、修車工具、咨詢指路等便民服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，增設(shè)led顯示屏溫馨提醒，在顯示屏公布最新天氣、路況信息等，為過往司乘人員提供安全可靠的行車環(huán)境。
4、提高業(yè)務(wù)水平，塑造高標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)素養(yǎng)。河?xùn)|收費(fèi)站雖然面對(duì)剛剛開征這一實(shí)際情況，普遍存在收費(fèi)員業(yè)務(wù)熟練度不夠，處理特殊業(yè)務(wù)的能力不足等現(xiàn)象，但通過此次文明服務(wù)月活動(dòng)的展開，收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平已迅速提升，“車型判斷快、收費(fèi)發(fā)卡快、車輛放行快”的一整套流程已成為每一位收費(fèi)員平時(shí)工作的展示。
務(wù)理念得到了進(jìn)一步強(qiáng)化，各個(gè)收費(fèi)中隊(duì)相繼涌現(xiàn)出“服務(wù)明星”“微笑明星”，充分發(fā)揮榜樣的模范帶頭作用，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)我站的服務(wù)水平的全面提高。
在今后的收費(fèi)工作中，我站將不斷積累經(jīng)驗(yàn)，以此活動(dòng)為契機(jī)，確保文明服務(wù)活動(dòng)得到有效延伸，同時(shí)，我們要把文明服務(wù)的內(nèi)涵轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)渠道，切實(shí)提高我站的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為青臨高速“傳承禮儀、暢行齊魯”服務(wù)品牌增光添彩。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十四
我處在開展“文明服務(wù)”競賽活動(dòng)中，能認(rèn)真貫徹落實(shí)局黨委《關(guān)于開展“文明服務(wù)”競賽活動(dòng)實(shí)施方案》的精神，并結(jié)合本單位的實(shí)際制定了“文明服務(wù)”競賽活動(dòng)實(shí)施方案，有計(jì)劃的組織實(shí)施和開展了一系列競賽活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)效益，通過開展“文明服務(wù)”競賽活動(dòng)，提高了職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)精神及文明服務(wù)、文明管理的思想理念和自覺意識(shí)。在開展“文明服務(wù)”競賽活動(dòng)中，我們結(jié)合我市創(chuàng)建文明城工作，緊緊圍繞“樹文明形象，滿意在廣場(chǎng)”這一主題開展工作，活動(dòng)中以進(jìn)一步強(qiáng)化職工職業(yè)道德為重點(diǎn)；以服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨；以實(shí)現(xiàn)一流質(zhì)量，一流服務(wù)，一流環(huán)境和廣大市民、游人滿意為標(biāo)準(zhǔn)。從提高窗口單位文明服務(wù)質(zhì)量，全面推進(jìn)社會(huì)服務(wù)入手，在廣場(chǎng)深入開展了“學(xué)、樹、創(chuàng)”等活動(dòng)，大力提倡愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、規(guī)范執(zhí)法、文明管理、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)精神，帶領(lǐng)職工團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，努力進(jìn)取，整體推進(jìn)了全處服務(wù)水平，管理水平和行風(fēng)建設(shè)水平的提高。并取得了良好的社會(huì)效益。尤其是文化廣場(chǎng)管理所近年來在創(chuàng)建工作中，曾多次受到省、市政府有關(guān)部門的好評(píng)，20xx—20xx年連續(xù)獲省精神文明建設(shè)“先進(jìn)單位”，20xx—20xx年度獲市愛國衛(wèi)生工作“先進(jìn)單位”，20xx年度獲省綠委“精品綠地”，20xx年5月獲團(tuán)市委“長春青年五四紅旗集體”等榮譽(yù)。
在今年開展的“文明服務(wù)”活動(dòng)中，我們首先成立了“文明服務(wù)”競賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，處長親自掛帥，領(lǐng)導(dǎo)小組成員各負(fù)其責(zé)。堅(jiān)持把社會(huì)服務(wù)，社會(huì)效益放在首位，以我市創(chuàng)建全國文明城市為主題，切實(shí)抓好軟環(huán)境建設(shè)，首先從思想上提高認(rèn)識(shí)：二個(gè)廣場(chǎng)、三個(gè)游園作為我市對(duì)外宣傳窗口，不僅是人們游覽、娛樂、休閑。公益場(chǎng)所，而且又是展示我市精神文明建設(shè)的窗口，體現(xiàn)著市民的精神文明風(fēng)貌，為使廣大職工能切實(shí)做到文明服務(wù)、文明管理、真正把廣場(chǎng)及各園建設(shè)、管理成一流的現(xiàn)代化市民娛樂場(chǎng)所，兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益、科學(xué)決策，推出了一系列舉措，并讓全體職工付諸實(shí)施。
在“文明服務(wù)”的競賽活動(dòng)中，為了擴(kuò)大影響，推動(dòng)活動(dòng)的有效開展，使各項(xiàng)活動(dòng)落到實(shí)處，我們加大對(duì)外宣傳力度，利用宣傳板、廣播、條幅等形式，把活動(dòng)主題公布于社會(huì)，以便更好地發(fā)揮、市民群眾的監(jiān)督保障使用。在活動(dòng)的開展上，以本職崗位工作為基點(diǎn)，突出活動(dòng)競賽內(nèi)容。就拿廣場(chǎng)行政執(zhí)法管理人員講，一年四季工作在室外第一線，對(duì)違反廣場(chǎng)規(guī)定的人和事都能主動(dòng)上前勸阻、制止，對(duì)個(gè)別不服從勸說或與管理人員發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，廣場(chǎng)管理人員能始終做到罵不還口，打不還手，用自己的言行樹立了良好的自身形象。在日常行政管理工作中做到了認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明管理。在管理人員少、管理區(qū)域大、工作時(shí)間長、尤其到了夏季平均每天工作長達(dá)19個(gè)小時(shí)，在沒有任何報(bào)酬的情況下，他們沒有怨言，只有默默的奉獻(xiàn)和忘我的工作。
在廣場(chǎng)及各園務(wù)衛(wèi)生管理工作上，為了更好的給廣大游人提供一個(gè)環(huán)境整潔的作用場(chǎng)所，園務(wù)保潔人員多年來在沒有任何機(jī)械設(shè)備的條件下，只靠人力車一步、一步的拉，她們擔(dān)負(fù)全廣場(chǎng)5。5萬平方米的清理保潔面積。到夏季每天早4點(diǎn)上班，晚9、10點(diǎn)下班。在這項(xiàng)工作中，她們多年始終堅(jiān)持“別人抽煙，我們拾煙頭，別人吃雪糕，我們揀冰糕紙”的勤奮精神，無論是廣場(chǎng)，還是其他園，每一位職工在日常工作管理中做到了“三勤”，即：腿勤、眼勤、手勤。有時(shí)看到游人隨意丟下的雜物、紙屑、都能上前勸說、制止。并及時(shí)揀起扔進(jìn)垃圾桶內(nèi)。這是這樣，從園務(wù)保潔人員到全廣場(chǎng)職工用自身的言行感化前來廣場(chǎng)的每一位游人。多年來，我們較好地保持了廣場(chǎng)、園內(nèi)整潔優(yōu)美的環(huán)境，用來約束、影響每位游人，使廣大市民、游人的文明道德素質(zhì)發(fā)生變化，逐步得到提高。在文化廣場(chǎng)及各園基本形成了“人人為我，我為人人”的社會(huì)新風(fēng)尚，使文化廣場(chǎng)及所屬各園逐步向和諧、文明趨向發(fā)展、邁進(jìn)。
同時(shí)，職工在助人為樂，好人好事方面也深受廣大市民、游人的好評(píng)。一年來，無論是廣場(chǎng)還是各游園的管理工作人員在日常的工作中，遇到游人有什么急難問題，都能主動(dòng)熱情上前幫助解決，如遇見病人及時(shí)送往醫(yī)院，幫助游人尋找親人和丟失物品，對(duì)拾到的物品能及時(shí)歸還失主或上繳等好人好事層出不窮，通過全體職工的共同努力和熱情服務(wù)、群眾滿意率在90%以上。
另外，我們堅(jiān)持以豐富多彩的文化活動(dòng)為栽體，促進(jìn)精神文明，職業(yè)道德建設(shè)的發(fā)展。為了突出文化廣場(chǎng)的特色，管理所始終堅(jiān)持對(duì)外合作，依托社會(huì)各界。協(xié)助策化組織了一系列，大中型文藝演出上百場(chǎng)次，對(duì)多種形式的演出活動(dòng)做到了熱情服務(wù)、文明管理。
我們力爭在“文明服務(wù)”競賽活動(dòng)中，努力提倡敬業(yè)精神，把以身作則，從我做起、文明服務(wù)做到實(shí)際工作中去以群眾、游人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真深入開展“文明服務(wù)”的創(chuàng)優(yōu)競賽活動(dòng)，把社會(huì)服務(wù)、文明服務(wù)的各項(xiàng)承諾落實(shí)到實(shí)處，為園林綠化、廣場(chǎng)建設(shè)自覺奉獻(xiàn)，努力工作。
20xx年11月10日。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十五
局《轉(zhuǎn)發(fā)**省創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)關(guān)于廣泛開展2010年全省青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)的通知》（檢辦政〔2010〕5號(hào)）下發(fā)后，福清局迅速將文件轉(zhuǎn)發(fā)各青年文明號(hào)科室組織學(xué)習(xí)，各青年文明號(hào)科室按照省局文件精神并結(jié)合科室業(yè)務(wù)實(shí)際，分別制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)計(jì)劃并組織實(shí)施，現(xiàn)將福清局優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)情況總結(jié)如下：
在青年文明號(hào)科室顯著位置懸掛“立足崗位做貢獻(xiàn)，爭創(chuàng)一流業(yè)績”、“建設(shè)先行區(qū)青年當(dāng)先行”等示范月活動(dòng)宣傳標(biāo)語；向企業(yè)和服務(wù)對(duì)象發(fā)放青年文明號(hào)服務(wù)卡300余張；及時(shí)向省局和福清團(tuán)市委而報(bào)送優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)信息，展示國家級(jí)青年文明號(hào)的優(yōu)質(zhì)形象，營造了較好的創(chuàng)建活動(dòng)氛圍。
主動(dòng)為服務(wù)對(duì)象做實(shí)事、做好事。
一是為幫助積極應(yīng)對(duì)全球金融危機(jī)的沖擊和影響。檢務(wù)科抽調(diào)產(chǎn)地證工作人員深入出口企業(yè)，主動(dòng)上門服務(wù)，宣傳介紹普惠制、自貿(mào)區(qū)等優(yōu)惠原產(chǎn)地政策，幫助企業(yè)從理念上提高對(duì)優(yōu)惠原產(chǎn)地政策作用及效果的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步提高對(duì)優(yōu)惠原產(chǎn)地政策的利用技巧，用活用足優(yōu)惠原產(chǎn)地政策，應(yīng)對(duì)危機(jī)，擴(kuò)大出口，渡過難關(guān)。及時(shí)向企業(yè)宣傳沙特阿拉伯、阿爾及利亞等國家于四月份新出臺(tái)的對(duì)進(jìn)口貨物的原產(chǎn)地證要求和外包裝原產(chǎn)國標(biāo)注要求，使得企業(yè)避免由于無法提供原產(chǎn)地證或外包裝標(biāo)識(shí)不符合要求而在目的國通關(guān)受阻或被課以罰款，受到了企業(yè)好評(píng)。檢鑒科積極幫助企業(yè)解決在進(jìn)出口中的實(shí)際問題，大力扶持誠信監(jiān)管一類工業(yè)品企業(yè)，對(duì)于誠信監(jiān)管一類企業(yè)，憑企業(yè)的質(zhì)量合格聲明和企業(yè)質(zhì)保體系的日常監(jiān)管結(jié)果作為放行依據(jù)，對(duì)最終產(chǎn)品實(shí)行零批次檢驗(yàn)，極大地加快了企業(yè)的通關(guān)速度；對(duì)企業(yè)進(jìn)口自用低貨值材料，根據(jù)根據(jù)企業(yè)誠信度、自驗(yàn)?zāi)芰蜕唐凤L(fēng)險(xiǎn)，降低抽檢比例；對(duì)從廈門口岸出口的貨物，全面實(shí)施跨轄區(qū)直通放行工作，對(duì)符合條件的集裝箱裝載貨物實(shí)施產(chǎn)地簽發(fā)通關(guān)單，供企業(yè)直接向廈門海關(guān)辦理出口通關(guān)手續(xù)，直接為企業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)降低了出口費(fèi)用。專人定期負(fù)責(zé)查詢和收集國外有關(guān)技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)壁壘措施、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等信息，通過網(wǎng)站公布、檢企郵件聯(lián)系、走訪企業(yè)。
二是主動(dòng)為兩岸直航服務(wù)。福清江陰港將開辟海峽快捷走廊，與臺(tái)北、臺(tái)中港開展客貨運(yùn)直航業(yè)務(wù)，該項(xiàng)目對(duì)于發(fā)揮我省地緣優(yōu)勢(shì)，做大做強(qiáng)江陰港意義重大，也將為**省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生全局性、戰(zhàn)略性的影響。檢務(wù)科積極配合該業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備工作，及時(shí)為江陰辦申領(lǐng)兩岸直航用業(yè)務(wù)印章和相關(guān)空白單證，并在檢務(wù)服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，協(xié)助江陰辦制定了海西快捷走廊檢驗(yàn)檢疫工作服務(wù)規(guī)范。
三是提前介入、主動(dòng)對(duì)接服務(wù)廣交會(huì)會(huì)展。第105屆“廣交會(huì)”第二期、第三期分別于4月24日-28日、5月3日-7日舉行，福清部分企業(yè)參展，這對(duì)企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)、開拓市場(chǎng)、擴(kuò)大出口方面有著重要作用。為了充分發(fā)揮檢驗(yàn)檢疫優(yōu)惠政策在優(yōu)化投資環(huán)境、服務(wù)招商引資中的積極作用，促進(jìn)企業(yè)成功簽約，檢務(wù)科指定專人負(fù)責(zé)及時(shí)向參展企業(yè)宣傳檢驗(yàn)檢疫政策法規(guī)特別是省局、福清局近期出臺(tái)的各項(xiàng)便捷優(yōu)惠措施，解答報(bào)檢、通關(guān)放行等方面的疑難，幫助企業(yè)用好、用足、用活政策。
四是結(jié)合當(dāng)前重點(diǎn)工作，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)與當(dāng)前重點(diǎn)工作相結(jié)合，食檢科結(jié)合質(zhì)量和安全年活動(dòng)、以及轄區(qū)企業(yè)迎檢歐盟檢查等當(dāng)前重點(diǎn)工作，全科同志加班加點(diǎn)主動(dòng)幫扶企業(yè)，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。保健中心針對(duì)當(dāng)前豬流感流行現(xiàn)狀，及時(shí)舉辦豬流感知識(shí)講座、制作豬流感知識(shí)宣傳專刊，宣傳普及預(yù)防保健知識(shí)。
三、深化青年文明號(hào)信用建設(shè)示范行動(dòng)一是開展以“一卡通”為載體的信用建設(shè)活動(dòng)。各青年文明號(hào)科室組織人員及時(shí)貫徹落實(shí)質(zhì)檢系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)“十不準(zhǔn)”規(guī)定，廣泛征求政府相關(guān)部門、企業(yè)對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作意見建議，組織開展黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和一線人員包保責(zé)任制落實(shí)情況自查，同時(shí)完善服務(wù)卡的服務(wù)承諾和踐諾內(nèi)容，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理并推行首問制，開展好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，實(shí)行亮牌上崗制度，工作中使用文明用語，規(guī)范青年文明號(hào)模范示范工作，全面推動(dòng)青年文明號(hào)工作再上臺(tái)階。塑造良好的“窗口”形象，確?！扒嗄晡拿魈?hào)服務(wù)卡”真正成為群眾服務(wù)的放心卡。二是加強(qiáng)信用宣傳，促進(jìn)信用體系的建設(shè)。結(jié)合本單位特點(diǎn)公布信用承諾，分發(fā)“青年文明號(hào)服務(wù)卡”和宣傳材料，并結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)開展一次誠信滿意度調(diào)查活動(dòng)，查找各青年文明號(hào)科室在信用建設(shè)存在的不足；緊緊把握和諧海西的時(shí)代主題，組織“和諧海西，青年先行’’實(shí)踐活動(dòng)，在青年文明號(hào)科室內(nèi)部傳唱青年文明號(hào)之歌，宣讀青年文明號(hào)信用公約，樹立和諧理念，強(qiáng)化“民主意識(shí)、公平意識(shí)、誠信意識(shí)、創(chuàng)造意識(shí)、團(tuán)結(jié)意識(shí)”教育、引導(dǎo)和激發(fā)廣大青年的榮譽(yù)感和使命感。
笑服務(wù)的風(fēng)采，展示海西青年崇尚文明、追求和諧的精神風(fēng)貌。引導(dǎo)科室員工樹立高尚的職業(yè)道德，規(guī)范和優(yōu)化服務(wù)語言、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀和服務(wù)理念等，豐富窗口單位創(chuàng)建工作內(nèi)涵。展現(xiàn)海峽西岸國家級(jí)青年文明號(hào)的優(yōu)質(zhì)形象。通過青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)示范月活動(dòng)，福清局進(jìn)一步增強(qiáng)了青年的服務(wù)意識(shí)，拓展了服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)深度得到了進(jìn)一步提升，并通過為企業(yè)辦實(shí)事、做好事，將為民、便民的宗旨落到了實(shí)處。此次活動(dòng)取得了預(yù)期的效果，較好地展示了各級(jí)青年文明號(hào)的風(fēng)采。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十六
20__年，我社按照市辦要求，制定了《提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實(shí)施檢測(cè)方案》，緊緊抓住客戶反映強(qiáng)烈的突出問題，全面開展服務(wù)工作整治活動(dòng)，取得明顯成效。目前我社服務(wù)規(guī)范得到強(qiáng)化，服務(wù)制度落實(shí)，服務(wù)效率有了較大提高，一線窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客戶滿意度不斷提高，有力推動(dòng)了我社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平快速提升并學(xué)習(xí)到一些提升檢測(cè)方法。
一、充分理解、認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵并接受，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動(dòng)力。
在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢(shì)下，要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。
二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。
要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項(xiàng)生命工程來抓。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，在強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)的同時(shí)，服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)也是他們隨時(shí)需要進(jìn)行強(qiáng)化的一項(xiàng)長期訓(xùn)練。對(duì)內(nèi)通過集中培訓(xùn)、集中考試、模擬測(cè)驗(yàn)、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容;對(duì)外通過報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響?！白哌M(jìn)每位客戶的心靈”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)教育、提高業(yè)務(wù)技能、營造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ)。
冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達(dá)到質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過對(duì)員工的教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，達(dá)到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會(huì)形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)出一份光和熱，變被動(dòng)為主動(dòng)自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。
四、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的有力保證。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求?！耙钥蛻魹橹行摹保且磺蟹?wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語;對(duì)于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計(jì)算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào)，這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。
銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計(jì)劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇一
為積極響應(yīng)學(xué)校號(hào)召，大力推進(jìn)青年志愿者行動(dòng)，開展志愿服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步培養(yǎng)青年學(xué)生的奉獻(xiàn)精神和服務(wù)能力，提高新時(shí)代青年學(xué)生的社會(huì)責(zé)任。根據(jù)學(xué)校的會(huì)議精神以及本校青年志愿者假期活動(dòng)安排，3月16日13：30待定學(xué)校青工部組織學(xué)生開展了“建設(shè)文明社區(qū)，弘揚(yáng)志愿者精神”活動(dòng)?，F(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：
我校對(duì)此項(xiàng)工作高度重視，周密部署，成立了由青工部部長--親自擔(dān)任組長，認(rèn)真制定活動(dòng)方案，由青工部副部、部員組織實(shí)施，志愿者服從青工部的安排，負(fù)責(zé)做文明創(chuàng)建的活動(dòng)，并結(jié)合本社區(qū)的實(shí)際情況，做出周密安排，同時(shí)青工部人員分工到位，責(zé)任到位，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作達(dá)都到了充分有序的要求。
1、宣傳發(fā)動(dòng)學(xué)校青工部學(xué)生參加文明創(chuàng)建隊(duì)，學(xué)生通過自愿報(bào)名的方式，組成了一支文明社區(qū)創(chuàng)建隊(duì)。
2、對(duì)文明社區(qū)創(chuàng)建隊(duì)的成員進(jìn)行活動(dòng)前的實(shí)踐，活動(dòng)過程中要聽從部長和副部的指揮，活動(dòng)的路上和活動(dòng)過程中一定要注意安全。
3、打掃社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、樓道衛(wèi)生清理，擦拭樓梯扶；清理社區(qū)墻上小廣告；和社區(qū)居民互動(dòng)，宣傳保持社區(qū)衛(wèi)生意識(shí)。這些行動(dòng)，對(duì)于貼近大家生活的、“看得見、摸得著、享得到”的服務(wù)需求才是最根本、最迫切的，志愿者們通過辛勤的勞動(dòng)，讓社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生越來越好，成員們體驗(yàn)到自己勞動(dòng)之后的快樂。
4、活動(dòng)結(jié)束后，讓志愿者分別談?wù)勛约涸诒敬位顒?dòng)中的收獲和活動(dòng)體會(huì)，填好活動(dòng)記錄表格，并由部長總結(jié)發(fā)言。
1、本項(xiàng)公益活動(dòng)應(yīng)更加重視，部門成員應(yīng)該互相配合爭取做到最好，扎實(shí)有效，這樣才能夠得到社區(qū)和群眾的認(rèn)可和支持。
2、按照社區(qū)的要求，根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況，開展了符合實(shí)際情況的活動(dòng)，豐富了學(xué)生的社會(huì)經(jīng)歷。
3、也許通過本次活動(dòng)，許多同學(xué)會(huì)有不足準(zhǔn)備的不會(huì)太過充分，下一步應(yīng)和部門提前商量，分配出適合自己的工作，準(zhǔn)備充分這樣才能把活動(dòng)做得更好更有效率！
4.不僅要搞好活動(dòng)的實(shí)效，也要活動(dòng)宣傳上下功夫，做個(gè)標(biāo)語，擴(kuò)大影響力，彰顯正能量。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇二
五十三中學(xué)青年志愿者活動(dòng)由校團(tuán)委直接領(lǐng)導(dǎo)，具體工作由青年志愿者協(xié)會(huì)和學(xué)生會(huì)外聯(lián)部策劃、組織和實(shí)施。建成以校團(tuán)委為總站，志愿者協(xié)會(huì)為龍頭，以23個(gè)班級(jí)為分隊(duì)的多層次的服務(wù)體系，組成了一支不斷壯大發(fā)展的有序的青年志愿者隊(duì)伍。
目前有我校共有青年志愿者128人，在學(xué)校形成了“人人都是志愿者”的良好活動(dòng)環(huán)境。其中有四支常年服務(wù)的青年志愿服務(wù)隊(duì)：“愛校護(hù)?！敝驹阜?wù)隊(duì)29人，“一助一”青年志愿服務(wù)隊(duì)31人，“3月文明月”青年志愿服務(wù)隊(duì)41人，“保護(hù)市政設(shè)施”青年志愿服務(wù)隊(duì)55人。
由于青年志愿者服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長期的活動(dòng)，是一項(xiàng)不斷進(jìn)步的事業(yè)，在服務(wù)過程中，志愿者、服務(wù)對(duì)象、以及社會(huì)環(huán)境等幾方面，都在不斷地變化，因此，必須提高志愿者服務(wù)技能、服務(wù)水平和認(rèn)識(shí)程度等，才能有助于服務(wù)開展，服務(wù)水平的提高。
1、結(jié)合高初中學(xué)生學(xué)習(xí)壓力較大、課外活動(dòng)時(shí)間較少的實(shí)際特點(diǎn)，采用“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”的方法，邀請(qǐng)社會(huì)各界的先進(jìn)青年志愿者到我校為志愿者做講座，增加了我校的志愿者對(duì)青年志愿者活動(dòng)的熱愛，極大地調(diào)動(dòng)了志愿者的積極性。
2、將志愿者以班為單位開展理論學(xué)習(xí)與實(shí)際活動(dòng)相結(jié)合的方式，共同學(xué)習(xí)、探討志愿者活動(dòng)方向以及自身的感受；以活動(dòng)為基礎(chǔ)，以志愿者的交流為紐帶，創(chuàng)立專題討論學(xué)習(xí)制度，充分鼓勵(lì)并大力支持志愿者發(fā)揮自主性和創(chuàng)造性。
我校在進(jìn)行青年志愿者培訓(xùn)的過程中，一直把加強(qiáng)愛國主義、集體主義、社會(huì)主義教育，倡導(dǎo)尊老愛幼、勤儉節(jié)約的道德風(fēng)尚，關(guān)心他人、無私奉獻(xiàn)的崇高精神作為培養(yǎng)青年志愿者思想道德素質(zhì)培養(yǎng)的重點(diǎn)。
我校開展的青年志愿者服務(wù)活動(dòng)充分體現(xiàn)了“自主教育”的特點(diǎn)，各項(xiàng)活動(dòng)均以學(xué)生為主體，獨(dú)立策劃、組織和開展活動(dòng)，讓學(xué)生在參與志愿者社會(huì)服務(wù)活動(dòng)，接觸了社會(huì)、了解了現(xiàn)實(shí)，磨練了意志，展現(xiàn)了青年學(xué)生蓬勃向上、敢于實(shí)踐的積極的精神狀態(tài)，提高了與人交流、懂得妥協(xié)、善于協(xié)作等方面的能力，學(xué)會(huì)了奉獻(xiàn)、學(xué)會(huì)了負(fù)責(zé)，學(xué)會(huì)了追求，對(duì)于青年志愿者的內(nèi)涵的理解也隨著活動(dòng)和實(shí)踐的深入而不斷加深。
1、立足校園，當(dāng)好53中人。
（1）53中青年志愿者協(xié)會(huì)建立了“校園文明公約”，并組織成立校園文明監(jiān)督隊(duì)，對(duì)校園內(nèi)部某些不文明現(xiàn)象如隨地丟垃圾、教室內(nèi)吃零食、踐踏草坪等進(jìn)行糾正、實(shí)行攝像并在校園電視臺(tái)播放；幫助所有需要幫助的師生和家長，如同學(xué)生病送醫(yī)院、學(xué)習(xí)困難感到很苦惱想找人幫助介紹學(xué)習(xí)方法，心理壓力很大想找人傾訴；上傳和清理張貼欄信息等。青年志愿者協(xié)會(huì)在學(xué)校校風(fēng)建設(shè)、精神文明建設(shè)等方面積極參與，喊響了“有困難找志愿者”的服務(wù)口號(hào)。
（2）開展“青年綠色文明校園”主題志愿服務(wù)活動(dòng)。
號(hào)召全校青年志愿者在校園內(nèi)廣泛開展植綠護(hù)綠、清掃垃圾、美化環(huán)境等活動(dòng)，收到良好的效果。每周星期三下午第二節(jié)課后，青年志愿者班級(jí)服務(wù)隊(duì)都將輪流到學(xué)校各部門進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng)。協(xié)助老師打掃階梯教室、電子閱覽室、圖書館、體育館等場(chǎng)所，每次活動(dòng)后，各部門老師對(duì)志愿者的服務(wù)給予的書面意見反饋均為“優(yōu)”。
（3）認(rèn)真組織開展校園“一助一”長期結(jié)對(duì)活動(dòng)。
“一助一”活動(dòng)是我校青年志愿者的特色活動(dòng)，在校園內(nèi)以班團(tuán)支部為單位開展，“一助一”的對(duì)象有些是本班的同學(xué)，有些是本年級(jí)的同學(xué)。要求青年志愿者利用課間、周末、節(jié)假日對(duì)受助同學(xué)進(jìn)行心理輔導(dǎo)、功課補(bǔ)習(xí)、捐資助學(xué)等。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，從20xx年至今，參加人數(shù)從825人增加到3876人，結(jié)對(duì)數(shù)從800對(duì)增加到1900對(duì)，而且效果很好。
在青年志愿者協(xié)會(huì)的大力倡導(dǎo)下，學(xué)校建立了“愛心助學(xué)基金”，各團(tuán)支部都建立了“班級(jí)愛心基金”，對(duì)生活有困難的的同學(xué)，給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)資助，并且協(xié)助他們擺正心態(tài)，認(rèn)真學(xué)習(xí)。
2、走向社會(huì)，做好社會(huì)人。
（1）廣泛開展社會(huì)公益服務(wù)，建立活動(dòng)基地，打出具有一定社會(huì)效應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目。
（2）開展社區(qū)活動(dòng)，拓展社會(huì)“一助一”長期結(jié)對(duì)服務(wù)工作。
我校青年志愿者以班級(jí)團(tuán)支部為單位聯(lián)系各社區(qū)，利用寒暑假到社區(qū)定點(diǎn)服務(wù)，并由一個(gè)班為一個(gè)困難家庭提供經(jīng)常性服務(wù)。青年志愿者們不僅在物質(zhì)層面給予受助對(duì)象直接服務(wù)，更在精神層面給予他們服務(wù)，他們深入社區(qū)居委會(huì)宣傳與居民息息相關(guān)的法律、法規(guī)，如交通法規(guī)、禁毒宣傳等；打掃街道、清掃垃圾、修剪花草、搜集廢舊電池、發(fā)放宣傳單、輔導(dǎo)小學(xué)生等。
（3）開展“敬老尊師”志愿服務(wù)活動(dòng)。
每年9月以重陽節(jié)為契機(jī)，以班級(jí)為單位，組織學(xué)生看望慰問退休教師，幫助他們解決生活中的實(shí)際困難。部分班級(jí)與退休教師進(jìn)行“一助一”結(jié)對(duì)，定期到退休教師家打掃衛(wèi)生，看望老教師。
（4）開展扶貧助學(xué)活動(dòng)，為民族地區(qū)教育做貢獻(xiàn)。
青年志愿者積極參與到幫助民族地區(qū)學(xué)生的行動(dòng)中來。
（5）積極參與環(huán)境保護(hù)，大力開展“保護(hù)母親河”青年志愿者綠色行動(dòng)營計(jì)劃。
科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制能激發(fā)學(xué)生積極參與到青年志愿者活動(dòng)中來，我校通過一系列獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)比活動(dòng)，突出青年志愿者活動(dòng)在校園中重要地位，利用校園校園廣播站宣傳陣地樹立典型，弘揚(yáng)正氣。每學(xué)年評(píng)比優(yōu)秀青年志愿者，每年評(píng)選校園“十佳”，校內(nèi)的其他評(píng)比都和青年志愿者活動(dòng)掛勾，杰出的志愿者推薦到市級(jí)評(píng)比。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇三
河?xùn)|收費(fèi)站“文明服務(wù)月”活動(dòng)總結(jié)為慶祝我站正式開通營運(yùn)，為規(guī)范文明服務(wù)建立良好的開端，為爭優(yōu)創(chuàng)先奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，結(jié)合我站工作實(shí)際，以“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、嚴(yán)要求”為主題的文明服務(wù)月活動(dòng)以圓滿完成，現(xiàn)將“文明服務(wù)月”活動(dòng)開展情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、成立組織機(jī)構(gòu)、制定實(shí)施方案。
為保證“文明服務(wù)月”活動(dòng)扎實(shí)有效、順利開展，我站根據(jù)運(yùn)營中心的通知要求，結(jié)合我站實(shí)際，制定了《河?xùn)|收費(fèi)站文明服務(wù)月實(shí)施方案》，并成立了由站長為組長，各科室、中隊(duì)負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組織領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的各項(xiàng)工作。
二、加強(qiáng)宣傳動(dòng)員、營造良好氛圍。
9月20日，我站召開了20__年“文明服務(wù)月”活動(dòng)職工動(dòng)員大會(huì)，會(huì)議要求全站職工要把思想統(tǒng)一到運(yùn)營中心對(duì)文明服務(wù)月活動(dòng)的要求上來，提高認(rèn)識(shí)，充分調(diào)動(dòng)全站職工參與活動(dòng)的積極性，使全站職工深刻體會(huì)到此次文明服務(wù)月活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)和意義，進(jìn)一步讓廣大干部職工認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)給的重要性。同時(shí)利用電子顯示屏、橫幅和簡報(bào)進(jìn)行宣傳。
三、根據(jù)方案活動(dòng)扎實(shí)開展。
環(huán)境衛(wèi)生整治，通過衛(wèi)生整治，營造了優(yōu)美、潔凈、和諧的行車環(huán)境，為文明服務(wù)提供保證;加強(qiáng)職工內(nèi)務(wù)建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)收費(fèi)站半軍事化管理的方針政策，樹立起職工全新的精神面貌。
2、立足本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在收費(fèi)過程中舉止優(yōu)雅、耐心細(xì)致，做到“來有迎聲，問有答聲、走有送聲”，收費(fèi)員嚴(yán)格落實(shí)“四項(xiàng)服務(wù)”規(guī)范，做到微笑服務(wù)與文明用語、肢體語言、儀容儀表相結(jié)合，做到“甜美微笑掛在臉上、文明用語說在口上、誠信服務(wù)記在心上”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。以熟練的業(yè)務(wù)技能水平，努力構(gòu)建“傳承禮儀、暢行齊魯”的青臨高速公路良好的社會(huì)形象。
3、改善服務(wù)化境，強(qiáng)化便民服務(wù)措施。在原有的免費(fèi)提供熱水、修車工具、咨詢指路等便民服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，增設(shè)led顯示屏溫馨提醒，在顯示屏公布最新天氣、路況信息等，為過往司乘人員提供安全可靠的行車環(huán)境。
4、提高業(yè)務(wù)水平，塑造高標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)素養(yǎng)。河?xùn)|收費(fèi)站雖然面對(duì)剛剛開征這一實(shí)際情況，普遍存在收費(fèi)員業(yè)務(wù)熟練度不夠，處理特殊業(yè)務(wù)的能力不足等現(xiàn)象，但通過此次文明服務(wù)月活動(dòng)的展開，收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平已迅速提升，“車型判斷快、收費(fèi)發(fā)卡快、車輛放行快”的一整套流程已成為每一位收費(fèi)員平時(shí)工作的展示。
務(wù)理念得到了進(jìn)一步強(qiáng)化，各個(gè)收費(fèi)中隊(duì)相繼涌現(xiàn)出“服務(wù)明星”“微笑明星”，充分發(fā)揮榜樣的模范帶頭作用，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)我站的服務(wù)水平的全面提高。
在今后的收費(fèi)工作中，我站將不斷積累經(jīng)驗(yàn)，以此活動(dòng)為契機(jī)，確保文明服務(wù)活動(dòng)得到有效延伸，同時(shí)，我們要把文明服務(wù)的內(nèi)涵轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)渠道，切實(shí)提高我站的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為青臨高速“傳承禮儀、暢行齊魯”服務(wù)品牌增光添彩。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇四
___鎮(zhèn)位于玄武區(qū)東北角，與__市搭界，近年來，___經(jīng)濟(jì)規(guī)模迅速發(fā)展，綜合實(shí)力不斷增強(qiáng)，。扎根在這個(gè)富饒小鎮(zhèn)的___銀行支行，緊抓農(nóng)村銀行支行改革發(fā)展大好機(jī)遇，始終堅(jiān)持為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口工作為龍頭，以推行“社農(nóng)合作，銀企共贏”的信貸業(yè)務(wù)為平臺(tái)，以支持___社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)為重點(diǎn)，不斷提高支農(nóng)服務(wù)水平，改進(jìn)支農(nóng)服務(wù)方式，使信貸支農(nóng)工作一步一個(gè)腳印，一年一個(gè)臺(tái)階扎扎實(shí)實(shí)地穩(wěn)步推進(jìn)，促進(jìn)了社農(nóng)雙贏。每年累計(jì)投放農(nóng)貸近億元，實(shí)現(xiàn)了支農(nóng)工作與自身效益的同步提高，有力地助推了___新農(nóng)村建設(shè)的步伐。
一、更新觀念，強(qiáng)化責(zé)任。
面對(duì)新形勢(shì)下的新要求，我社在充分總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，正確認(rèn)識(shí)并分析當(dāng)前___農(nóng)村金融市場(chǎng)，當(dāng)前新時(shí)期的對(duì)金融業(yè)務(wù)的需求呈現(xiàn)了多元化和多層化的新趨勢(shì)，這無疑都在要求銀行支行在業(yè)務(wù)上要不斷地開拓，同時(shí)也對(duì)銀行支行業(yè)務(wù)的服務(wù)意識(shí)提出了更高的要求。銀行支行要想穩(wěn)站農(nóng)村金融市場(chǎng)，發(fā)展壯大，提高存款、貸款在農(nóng)村的市場(chǎng)份額，就必須進(jìn)一步更新觀念，以立足農(nóng)村為導(dǎo)向，以服務(wù)農(nóng)民、農(nóng)村為中心，融洽農(nóng)村銀行支行與農(nóng)民之間的魚水深情。
在統(tǒng)一為農(nóng)服務(wù)、為地方服務(wù)的觀念的前提下，強(qiáng)化落實(shí)責(zé)任。一方面，大力推進(jìn)“陽光辦貸工程”。實(shí)行集體辦公，現(xiàn)場(chǎng)審批，陽光操作，使群眾吃了放心辦貸的“定心丸”;另一方面，推進(jìn)貸款快速流暢通道，所有貸款隨時(shí)來申請(qǐng)，隨即現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查后半日內(nèi)給予答復(fù)，符合要求的一天內(nèi)即可辦完所有貸款手續(xù)，拿到所貸款項(xiàng)。努力為___農(nóng)民致富開辟了一條致富的綠色通道。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立組織。
我社按照上級(jí)主管部門關(guān)于開展農(nóng)村優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的總體部署，結(jié)合___地方實(shí)際，及時(shí)成立了由主任統(tǒng)一直接領(lǐng)導(dǎo)，主辦會(huì)計(jì)、信貸員具體操作的銀行支行推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，負(fù)責(zé)全社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，出臺(tái)了工作意見和實(shí)施方案，明確了職責(zé)，形成了詳細(xì)的具體體系。組織全社干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)重要性和必要性，大張旗鼓地宣傳銀行支行與農(nóng)民與地方之間的緊密聯(lián)系以及這種關(guān)系對(duì)銀行支行可持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的重要性，使員工深刻認(rèn)識(shí)到了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)重大意義，堅(jiān)定了員工為農(nóng)服務(wù)的`信心，提高了員工搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的認(rèn)識(shí)，為我社能夠持久地為___農(nóng)民、為___地方經(jīng)濟(jì)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供了強(qiáng)有力的保障。
三、宣傳發(fā)動(dòng)，營造聲勢(shì)。
為使銀行支行為“三農(nóng)”服務(wù)、為___服務(wù)的理念做到家喻戶曉，我社充分利用新聞媒體、標(biāo)語、宣傳車等多種形式、多種途徑全方位進(jìn)行宣傳，使得___銀行支行是咱___人自己的銀行的觀念深入人心。特別是在今年金融危機(jī)對(duì)___的特色傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)行業(yè)玩具行業(yè)造成較大沖擊的情況時(shí)，我社積極送資金上門，與企業(yè)共度難關(guān)，使得我社在廣大企業(yè)中留下了很好的印象，營造了良好的社農(nóng)合作、銀企共贏的氛圍。
為確保我社各項(xiàng)工作的順利開展，，我社積極向當(dāng)?shù)攸h政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，取得了當(dāng)?shù)攸h政的大力支持。與各村各組合作，開展走千家，送資金，共致富活動(dòng)，使得我社的家喻戶曉、人人皆知，明確了貸款辦理程序、辦理貸款時(shí)間，公開了舉報(bào)電話，使文明服務(wù)品牌深入人心。
四、以點(diǎn)帶面，穩(wěn)步推進(jìn)。
在我社在為___地方經(jīng)濟(jì)騰飛發(fā)展提供服務(wù)的過程中，有針對(duì)性選擇地選擇了機(jī)械、橡塑、鈑金、玩具等幾個(gè)___地方特色傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)行業(yè)作為重點(diǎn)行業(yè)，結(jié)合當(dāng)?shù)攸h委、政府的指導(dǎo)政策，對(duì)這幾個(gè)行業(yè)采取了重點(diǎn)支持，大力扶持的措施。首先重點(diǎn)關(guān)注這幾個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，從我們金融的角度積極配合企業(yè)的發(fā)展壯大。再次對(duì)華聯(lián)，高新等多個(gè)___特色產(chǎn)業(yè)代表企業(yè)進(jìn)行了授信?！耙淮魏硕ā㈦S用隨貸、余額控制、周轉(zhuǎn)使用”的原則，使得企業(yè)資金使用更靈活更方便。
在快速推進(jìn)特色優(yōu)勢(shì)行業(yè)的基礎(chǔ)上，不斷配合地方政府招商引資工作，以點(diǎn)帶面，全面穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)高效信貸服務(wù)，大力支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。實(shí)行一條龍便民服務(wù)，開辟貸款綠色通道，嚴(yán)格落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)行陽光辦貸、公開承諾、接受監(jiān)督，徹底摒棄暗箱操作。同時(shí)公開包片信貸員姓名、公開咨詢熱線、公開辦貸條件、公開辦貸程序、公開舉報(bào)電話，主動(dòng)接受社會(huì)輿論監(jiān)督，不斷改進(jìn)工作措施，使支農(nóng)工作更加社會(huì)化、規(guī)范化、陽光化，為廣大農(nóng)戶生產(chǎn)致富開辟了“綠色貸款通道”，讓農(nóng)戶及時(shí)方便地從柜面上一次性辦到貸款成為了現(xiàn)實(shí)。
五、多方共贏，收到實(shí)效。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深入開展，促進(jìn)了“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，打造了銀行支行的金字招牌。通過對(duì)服務(wù)理念的持續(xù)推行，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的不斷精益求精。___銀行支行的服務(wù)正從過去的坐等放貸，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的上門營銷放貸，大力支持了___農(nóng)民的發(fā)家致富，大力扶持了___企業(yè)的發(fā)展壯大。在我社業(yè)務(wù)取得歷史最好成績的同時(shí)也使得銀行支行的金字招牌在民間迅速傳開。
為“三農(nóng)”為地方提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行支行發(fā)展的根本，我社將繼續(xù)在上級(jí)行，在地方黨委、政府的關(guān)心支持、幫助指導(dǎo)下繼續(xù)為___提供更優(yōu)更好的服務(wù)，努力為把___建設(shè)成為“經(jīng)濟(jì)繁榮、民眾富裕、環(huán)境優(yōu)美、社會(huì)文明和諧”的現(xiàn)代化新城鎮(zhèn)而添磚加瓦。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇五
為進(jìn)一步配合我市創(chuàng)建文明城市工作，充分發(fā)揮文明單位的示范帶頭作用、充分發(fā)揮志愿者在創(chuàng)建文明城市的積極作用，提高“門前三包、門內(nèi)達(dá)標(biāo)”活動(dòng)的實(shí)效，我校于20__年8月28日至20__年6月30日在我校校園周邊開展公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加大宣傳力度，著力營造志愿服務(wù)活動(dòng)濃郁氛圍。
為確保文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處，我校及時(shí)召開專題會(huì)議，成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定活動(dòng)方案，并落實(shí)專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。學(xué)校通過班團(tuán)會(huì)、國旗下講話等有利時(shí)機(jī)，廣泛進(jìn)行思想動(dòng)員。同時(shí)，充分利用宣傳欄、橫幅和宣傳標(biāo)語等載體，積極開展宣傳活動(dòng)，深入引導(dǎo)我校學(xué)生在生活上艱苦樸素，學(xué)習(xí)上刻苦鉆研，集體中助人為樂，為深入開展志愿服務(wù)活動(dòng)營造出了濃郁的活動(dòng)氛圍。
二、結(jié)合教育工作實(shí)際，開展豐富多彩的志愿服務(wù)活動(dòng)。一是開展文明風(fēng)尚志愿服務(wù)活動(dòng)。通過組織志愿宣講，利用知識(shí)講座、主題演講、座談問答、實(shí)地調(diào)查等多種形式，為廣大學(xué)生普及了社會(huì)、生活和學(xué)生禮儀常識(shí)，開展了推廣文明禮貌用語，倡導(dǎo)文明行為，普及了文明出行等常識(shí)，幫助學(xué)生樹立了注重禮儀、熱情友善、文明禮貌的良好風(fēng)尚，提高了文明素養(yǎng)。
二是開展文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)。學(xué)校積極組織志愿者開展交通文明禮讓、遵章守紀(jì)宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)俗龅绞胤?、自律、?jǐn)慎駕駛。青少年志愿者在文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)中，有力推動(dòng)廣大家長帶頭守交通規(guī)則，并糾正了各種不文明交通行為，為我市創(chuàng)造安全、暢通的交通環(huán)境做出了積極努力。
三是開展倡導(dǎo)綠色環(huán)保志愿服務(wù)。學(xué)校組織志愿者開展清掃學(xué)校附近衛(wèi)生死角、清除白色垃圾、植綠護(hù)綠等實(shí)踐活動(dòng)，在全社會(huì)宣傳了低碳理念、節(jié)能減排、樹立環(huán)保意識(shí)的理念。
我校志愿者在積極響應(yīng)各級(jí)部門號(hào)召，主動(dòng)開展多項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)，展示了當(dāng)代青少年良好的精神風(fēng)貌，為創(chuàng)建全國文明城、構(gòu)建和諧常德、和諧校園作出了新的貢獻(xiàn)。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇六
我社區(qū)志愿服務(wù)工作根據(jù)黨政關(guān)注、百姓需求、志愿者能為的原則，發(fā)揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，實(shí)事求是、開拓創(chuàng)新，工作開展富有特色，具有實(shí)效，取得較大進(jìn)展。
社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)高度重視黨員志愿者服務(wù)工作，召開會(huì)議研究和部署，制定黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)方案，號(hào)召社區(qū)廣大黨員充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，主動(dòng)亮明身份，積極參與黨員志愿者服務(wù)工作，以身作則，率先行動(dòng)，積極投身到活動(dòng)中。
社區(qū)積極做好宣傳工作，利用宣傳欄、公示欄、橫幅等形式進(jìn)行黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)宣傳，在社區(qū)范圍內(nèi)廣造輿論、營造氛圍，力求擴(kuò)大影響力度，弘揚(yáng)志愿精神。按照便于組織及最大發(fā)揮個(gè)人特長的原則，將黨員志愿者合理劃分成不同的志愿者服務(wù)小分隊(duì)，黨員服務(wù)隊(duì)以集中服務(wù)活動(dòng)與分散服務(wù)活動(dòng)相結(jié)合的形式開展服務(wù)，主動(dòng)開展各類便民服務(wù)。
1、通過多種形式向居民宣傳環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)知識(shí)，進(jìn)行文明勸導(dǎo)，發(fā)放城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理宣傳資料。結(jié)合城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作的深入開展，組織黨員志愿者進(jìn)行衛(wèi)生大掃除、清除垃圾死角等活動(dòng)，并對(duì)社區(qū)居民進(jìn)行文明勸導(dǎo)，宣傳環(huán)保知識(shí)，呼吁大家一起來保護(hù)環(huán)境，鞏固文明城市建設(shè)成果。
2、把對(duì)孤寡老人、困難戶作為教育和幫助的重點(diǎn)，節(jié)假日對(duì)困難家庭、低保戶、孤寡老人、留守兒童等進(jìn)行慰問，為他們送上大米、食用油、洗衣粉等生活日用品，解決他們的實(shí)際生活困難。平時(shí)也經(jīng)常組織志愿者上門看望和幫助孤寡老人、困難老人打掃衛(wèi)生、陪老人聊天、給老人表演節(jié)目，讓老人們度過美好的時(shí)光。
3、引導(dǎo)志愿者走進(jìn)群眾家中，開展結(jié)對(duì)幫困、結(jié)對(duì)助學(xué)、結(jié)對(duì)助老、結(jié)對(duì)助殘等上門服務(wù)活動(dòng)。深入開展“黨員家庭帶頭創(chuàng)文明”活動(dòng)。充分發(fā)揮黨員的先鋒表率作用，做到“六帶頭”，即帶頭創(chuàng)建文明家庭、帶頭爭當(dāng)文明市民，帶頭開展誠信經(jīng)營，帶頭參加公益活動(dòng)，帶頭宣講文明新風(fēng)，帶頭參加結(jié)對(duì)互助。
4、為殘疾人提供法律援助及生活照料服務(wù)。積極配合街辦做好失地農(nóng)民的技能培訓(xùn)和失業(yè)培訓(xùn)，為下崗失業(yè)人員推薦工作。
5、不定期舉辦便民服務(wù)活動(dòng)。在開展便民服務(wù)活動(dòng)中，不僅有傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)根據(jù)社區(qū)居民提出的需求，不斷增加新的服務(wù)項(xiàng)目。
6、積極組織黨員志愿者為社區(qū)居民做好拆遷工作中的法律、心理、社保、低保政策、就業(yè)咨詢等。為社區(qū)居民做好宣傳解釋、資料填寫，免費(fèi)為居民復(fù)印各種資料、證件。
通過開展黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)，充分發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，全體黨員志愿者用自己的實(shí)際行動(dòng)為群眾服務(wù)，為推動(dòng)社區(qū)建設(shè)，提升社區(qū)文明和諧指數(shù)，作出了積極貢獻(xiàn)。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇七
20xx年12月5日，為慶祝第一個(gè)“國際志愿者日”的到來由團(tuán)區(qū)委、區(qū)文明辦、重慶工商大學(xué)派斯學(xué)院與重慶工商職業(yè)學(xué)院等單位在久長路步行街隆重舉行“高舉團(tuán)旗永跟黨走志愿民生德潤三江”志愿服務(wù)集中活動(dòng)。
重慶工商職業(yè)學(xué)院青年志愿總隊(duì)是在重慶工商職業(yè)學(xué)院院團(tuán)委指導(dǎo)下開展的學(xué)生組織，是面向全社會(huì)開展志愿服務(wù)的機(jī)構(gòu)，是傳播、弘揚(yáng)志愿者服務(wù)精神的前沿陣地。當(dāng)日下午，我校青年志愿者總隊(duì)派出了38名優(yōu)秀的.志愿者參與了此次活動(dòng)，活動(dòng)由3點(diǎn)開始到5點(diǎn)結(jié)束。
活動(dòng)首先致宣誓詞，旨在進(jìn)一步弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，引導(dǎo)和鼓勵(lì)廣大團(tuán)員青年和社會(huì)公眾積極參與志愿服務(wù)。此外，志愿者們?yōu)槭忻衽笥烟峁┝松賰赫n外培訓(xùn)、愛心家教、義診健康宣傳、就業(yè)創(chuàng)業(yè)宣傳、法律援助、陽光助殘、市民學(xué)校、義務(wù)獻(xiàn)血等八大活動(dòng)內(nèi)容，廣泛開展了形式多樣、寓教于樂的志愿服務(wù)活動(dòng)，集中為市民提供服務(wù)。
此外，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還進(jìn)行了“高舉團(tuán)旗永跟黨走志愿民生德潤三江”合川區(qū)志愿服務(wù)巡展，集中展示志愿者形象，進(jìn)一步傳播了志愿文化，弘揚(yáng)了志愿者精神，受到廣大市民交口稱贊。重慶工商職業(yè)學(xué)院的青年志愿者們將時(shí)刻以“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神作為自己的行動(dòng)準(zhǔn)則，為校園精神文明建設(shè)，為社會(huì)和諧發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇八
有一種精神叫奉獻(xiàn)，有一種責(zé)任叫志愿。中華民族擁有五千年的悠久文明和燦爛文化，從“樂善好施”的千年古訓(xùn)到“助人為樂”的雷鋒精神，都傳遞出一種奉獻(xiàn)、互助的志愿精神。把自己的“快樂”融入到服務(wù)過程中，用自己微笑和活力去感染并幫助他人。
暑假里登入志愿者網(wǎng)站投發(fā)了幾份簡歷，意向有上海市兒童醫(yī)院、復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院、第六人民醫(yī)院、第八人民醫(yī)院等。在接到徐匯區(qū)中心醫(yī)院電話預(yù)約面試的那一刻我欣喜若狂，腦中不斷揣摩著面試現(xiàn)場(chǎng)將出現(xiàn)的情景模擬測(cè)試及面試官的表情。經(jīng)過幾輪刪選，我有幸來到徐匯區(qū)中心醫(yī)院體驗(yàn)導(dǎo)醫(yī)生活。
一大早我穿戴整齊，嘴里默默念著晚上準(zhǔn)備好的面試題。趕在七點(diǎn)出門，誰料正值早高峰擠地鐵雖然地鐵上人山人海的場(chǎng)面不堪入目。但是一想到能夠換一個(gè)身份去醫(yī)院當(dāng)志愿者，內(nèi)心的愉悅是難以言喻的，有種淡淡的欣喜和莊重。初來門診大廳，我們都還是一張白紙，未經(jīng)任何培訓(xùn)啥都不會(huì)，心里必然有些緊張。
經(jīng)過了專業(yè)的崗前培訓(xùn)了解到徐中心通過命名“蔣舒文團(tuán)隊(duì)”，將優(yōu)秀志愿者蔣舒文作為年輕一代的代表表率，倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，傳遞社會(huì)正能量。師長帶我們新生熟悉了醫(yī)院的整個(gè)樓道的分布，才體會(huì)到這個(gè)職位的重要性以及難度。經(jīng)過半天的體驗(yàn)，慢慢開始熟悉具體流程，掛號(hào)，服務(wù)臺(tái)，交費(fèi)處，取藥處等都在一樓，二樓主要集中專家門診、體檢在三樓、拐彎處核磁共振...記熟了這些以后才能準(zhǔn)確的為病人解答。
在徐中心這個(gè)大家庭里志愿者不時(shí)地上演著感人的故事，志愿者在這里相識(shí)、相愛、相守，志愿者在這里以自己的親生經(jīng)歷鼓勵(lì)著一個(gè)又一個(gè)的病友，被大家庭中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴所感動(dòng)，也教會(huì)了我許多人生哲理。
第一天，在服務(wù)臺(tái)門診助醫(yī)，由于就診大廳是醫(yī)院的“門面”，我們還要注重細(xì)節(jié)，禮儀必不可少，投身志愿服務(wù)，我深刻體會(huì)到自己肩上的使命感和責(zé)任感。能主動(dòng)幫助那些需要援手的人，第一次幫助一對(duì)老夫婦，將她們一直送到病房，臨走前將他們硬塞來的蘋果偷偷地放回去，心中充滿了喜悅。經(jīng)過病房服務(wù)臺(tái)，無意中聽到來往的病人說：“這些孩子真的很好啊!”讓我感到特別親切，是一種肯定與鼓勵(lì)。社會(huì)需要這份純凈的愛。我逐漸有一種幸福感，因?yàn)橛腥诵枰摇Ｎ宜徒o他們微笑和擁抱，他們凈化我的精神和靈魂。
我們的初衷是通過自己的努力給病人帶來更多的幫助，方便他人，收獲快樂。門診助醫(yī)的工作只是幫助不了解醫(yī)院分區(qū)的病人們，給他們一個(gè)明確的方向引導(dǎo)，讓他們能更加及時(shí)的就醫(yī)，解決自己的病癥。我們做不到像雷鋒那么高尚，但是我們?cè)诤芘Φ貙W(xué)著微笑，用微笑安撫病人焦慮的情緒，用窗明地凈為他們提供一個(gè)舒適的就醫(yī)環(huán)境。
第二天，徐中心帶領(lǐng)著我們與腦卒中病友們?cè)诳祻?fù)科開展了“快樂隨心，康復(fù)同行”的小組活動(dòng)?；顒?dòng)中，我們傾聽了病友的心聲，排解病友苦悶，緩解他們的消極心理。和病友們聊得很開心，第一次這么敞開心扉的說話，感覺真的很好，其實(shí)有的時(shí)候我們學(xué)習(xí)壓力很大，去和他們聊聊天后，覺得整個(gè)人都會(huì)開朗起來。這次的活動(dòng)讓我又認(rèn)識(shí)到了新朋友，也看到了病友由只能坐到站立行走的回復(fù)效果，讓我感到特別興奮。與病友互動(dòng)的過程，是愛的奉獻(xiàn)，更是一次生命教育，讓我懂得珍惜生活，享受助人的快樂。感恩在醫(yī)院里碰到的每一位患者，是他們用自己的經(jīng)歷讓我們見苦知福。做志愿者很開心，特別是看到患者對(duì)你展現(xiàn)出他們笑容的時(shí)候。社工和志愿者存在的目的之一就是拉著病友的手慢慢走，大家一起體會(huì)：“今天不錯(cuò)，明天更好?！?BR> 在你經(jīng)歷過風(fēng)吹雨打之后，也許會(huì)傷痕累累，但是當(dāng)雨后的第一縷陽光投射到你那蒼白、憔悴的臉龐時(shí)，你應(yīng)該欣喜若狂，并不是因?yàn)殛柟獾臏嘏窃诳嗔诵闹?，勞了筋骨，餓了體膚之后，你毅力站在前進(jìn)的路上，做著堅(jiān)韌上進(jìn)的自己，其實(shí)你現(xiàn)在在哪里，并不是那么重要。只要你有一顆永遠(yuǎn)向上的心，你終究會(huì)找到那個(gè)屬于你的方向。
朋友們，行動(dòng)起來吧!讓我們走到需要幫助與關(guān)愛的朋友身邊。讓志愿服務(wù)攜手醫(yī)療服務(wù)，張開天使之翼、幸福公益，書寫新時(shí)代醫(yī)院文化的靚麗篇章。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇九
為響應(yīng)“三關(guān)愛”中關(guān)愛自然志愿服務(wù)活動(dòng)號(hào)召，創(chuàng)建環(huán)境優(yōu)美、生態(tài)和諧的轄區(qū)環(huán)境，提高文化品位，結(jié)合實(shí)際，我街道辦事處開展了一系列普及環(huán)保知識(shí)、保護(hù)社區(qū)環(huán)境志愿服務(wù)。現(xiàn)將活動(dòng)情況簡要總結(jié)如下：
生態(tài)文明建設(shè)是事關(guān)經(jīng)濟(jì)杜會(huì)可持續(xù)發(fā)展的重大戰(zhàn)略問題。要著眼促進(jìn)人與自然和諧相處，大力開展普及生態(tài)文明理念志愿服務(wù)，組織志愿者宣傳環(huán)境保護(hù)知識(shí)，倡導(dǎo)資源節(jié)約、環(huán)境友好的生產(chǎn)方式和消費(fèi)模式，提高人們的環(huán)境道德修養(yǎng)，提升全社會(huì)生態(tài)文明水平。大力開展綠化美化志愿服務(wù)，組織動(dòng)員人們參加義務(wù)清掃草坪，清理社區(qū)綠地、為灌木剪枝等活動(dòng)。培育崇尚自然、善待環(huán)境的理念。大力開展清潔環(huán)境衛(wèi)生志愿服務(wù)，倡導(dǎo)垃圾分類，清除衛(wèi)生死角，整治“臟亂差”現(xiàn)象，創(chuàng)造優(yōu)美怡人的社區(qū)生活環(huán)境。
1、強(qiáng)化宣傳，增強(qiáng)宣傳力度。在每次活動(dòng)前做好廣泛宣傳工作，在轄區(qū)內(nèi)張貼活動(dòng)通知及海報(bào)，號(hào)召廣大居民參與到關(guān)愛自然志愿服務(wù)中來。
2、關(guān)愛自然活動(dòng)。開展清理草坪，打掃殘土等活動(dòng)，普及環(huán)保知識(shí)，日常做好環(huán)境清掃和保護(hù)服務(wù)。
三、活動(dòng)效果及心得。
通過廣大志愿者在參與“關(guān)愛自然”活動(dòng)中，不僅增強(qiáng)了個(gè)人的綠化意識(shí)、環(huán)保意識(shí)，同時(shí)也提高了個(gè)人素質(zhì)，達(dá)到了為街道和社會(huì)增添綠色，凈化、美化環(huán)境的目的。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十
第五屆省交通集團(tuán)“文明服務(wù)月”活動(dòng)時(shí)間為：6月15日7月15日。在這一活動(dòng)中，我司緊緊圍繞“陽光之路、陽光服務(wù)”活動(dòng)主題，通過激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動(dòng)性、積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和提高服務(wù)意識(shí)，以此來推動(dòng)公司的整體工作上臺(tái)階、上水平。以下是我司對(duì)這次活動(dòng)的總結(jié)：
在接到集團(tuán)的“文明服務(wù)月”相關(guān)通知后，我司迅速成立了以陳永華董事長為組長的“文明活動(dòng)月”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了工作方案并交由辦公室組織實(shí)施。公司為此專門召開了動(dòng)員大會(huì)，對(duì)活動(dòng)月作了具體的安排，要求各部門參照去年的標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合本部門的實(shí)際情況，制定出實(shí)際可行的工作方案，把這次活動(dòng)落實(shí)到實(shí)處，努力把公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。
動(dòng)員大會(huì)后，各部門按要求制訂了詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃和方案，并及時(shí)傳達(dá)到駕駛員和站務(wù)人員，并要求他們?nèi)硇牡赝度氲竭@次的“文明服務(wù)月”活動(dòng)當(dāng)中去。通過活動(dòng)去找差距，比服務(wù)、比技術(shù)，個(gè)個(gè)爭當(dāng)“文明服務(wù)月”之星。
各部門結(jié)合各自的實(shí)際情況，積極主動(dòng)開展了一系列的.活動(dòng)。
第二、利用公司的宣傳欄進(jìn)行宣傳報(bào)道，讓這一活動(dòng)深入民心。
2、經(jīng)營部主要針班線的司乘人員、站務(wù)人員以及車輛的車容車貌開展工作。
第一、制定部門的“文明服務(wù)月”工作方案，并將相關(guān)的要求通過通知等形式發(fā)放到駕駛員的手中。
第二、召開自營車駕駛員及站務(wù)人員的動(dòng)員大會(huì)，統(tǒng)一他們的思想。
第三、通過抽查車載錄像，監(jiān)督司機(jī)是否有開車打電話，途中是否上落客，途中是否有危險(xiǎn)駕駛等行為，從而使到他們達(dá)到規(guī)范操作的要求。
第四、通過對(duì)車輛的檢查，確保車輛清潔衛(wèi)生、車身完好、車容美觀，車廂設(shè)施齊全。讓乘客有一個(gè)舒適的乘車環(huán)境。
第五、通過自查、跟車暗訪、乘客反饋等方式對(duì)駕駛員和站務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保他們按要求貫徹落實(shí)相關(guān)的各項(xiàng)工作。
在文明服務(wù)月中，司乘人員在統(tǒng)一著裝、文明服務(wù)、提前報(bào)站、準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)班等方面，能嚴(yán)格要求自己，服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平都得到了一定的提高。
3、安全車務(wù)部在“文明服務(wù)月”活動(dòng)中，結(jié)合“安全活動(dòng)月”的內(nèi)容，向公司全體的駕駛員宣傳安全駕駛、文明駕駛的重要性和必要性，使廣大駕駛員做到開好安全車，開好文明車，向群眾展示我“粵運(yùn)”精神。
4、財(cái)務(wù)部在做好自己的本職工作以外，也通過服務(wù)月不斷提高服務(wù)素質(zhì)。第一、加強(qiáng)與各站場(chǎng)的溝通交流，加快票款的回收。第二、加強(qiáng)與承包車主的聯(lián)系，想他們所想、急他們所急，協(xié)助他們解決在經(jīng)營中遇到的資金上的緊缺等問題的困難。第三、盡快熟悉財(cái)務(wù)新系統(tǒng)的操作，進(jìn)一步與交通集團(tuán)接軌。
5、在公司的統(tǒng)一部署下，全體員工共同開展了安全知識(shí)的學(xué)習(xí)、及應(yīng)急消防演練。
公司各部門通過在“文明服務(wù)月”開展這一系列的活動(dòng)，公司的員工提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，同時(shí)也推動(dòng)我司的管理工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十一
五月九號(hào)建筑系在一食堂門前舉行了文明服務(wù)月宣傳活動(dòng)，此活動(dòng)不僅對(duì)文明服務(wù)月進(jìn)行了很好的宣傳，而且對(duì)建筑系的專業(yè)特色也是展現(xiàn)的淋漓盡致。
此活動(dòng)的主題“告別陋習(xí)·講究衛(wèi)生·崇尚文明”主要通過一個(gè)自制的小房子來表現(xiàn)的，我們用自制的小房子其目的有三：其一，因?yàn)槲覀兪墙ㄖ档?，所以我們希望通過此活動(dòng)能很好的鍛煉我們的動(dòng)手能力;其二，自制的小屋給人一種家的感覺，內(nèi)附環(huán)保作品對(duì)文明服務(wù)月起到更好的宣傳作用，其三，五月九號(hào)是母親節(jié)，一個(gè)自制小屋，一個(gè)美麗小家，給人以溫馨的感覺，提醒每個(gè)人給家里一個(gè)電話。
在此生活部總結(jié)一下這次活動(dòng)的內(nèi)容，從自制小房的門進(jìn)入，門的右邊是上次“溫馨家園·和諧美屋”寢室裝飾大賽獲獎(jiǎng)寢室的一些彩印，這第一方面是為了展示我系寢室的生活風(fēng)采，二是希望通過此項(xiàng)能讓學(xué)生感覺到良好生活習(xí)慣的重要性，對(duì)個(gè)學(xué)生起到一個(gè)勉勵(lì)作用。
接著彩印往下看，最上面是一個(gè)水龍頭，下面是一個(gè)節(jié)水標(biāo)志，在下面是一個(gè)自制水池，此目的是為了宣傳節(jié)約用水重要性，希望每一個(gè)學(xué)生能從此項(xiàng)中體會(huì)到節(jié)約用水的必要性，從自己做起，從現(xiàn)在做起盡自己最大一份力把節(jié)約用水的理念付諸入實(shí)際行動(dòng)。
如果你在接著把目光向下移一下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)窗戶，田子框架，用破舊的蚊帳做的窗戶，此舉就是想體現(xiàn)回收利用的重要性，接著往下看是兩幅畫，分別是中國·世界的環(huán)保標(biāo)志和一幅滿附樹樁卻在最后一個(gè)有一顆芽掛有點(diǎn)滴，這個(gè)是為了更好的宣傳環(huán)保重要性。
從進(jìn)門看過去也是我們提的一些希望，一顆綠色的大樹，綠色代表希望，希望我們的生活充滿綠色，也讓我們的校園變的如此美麗。
整個(gè)活動(dòng)我們準(zhǔn)備的時(shí)間很短，但我們卻花了很多的時(shí)間和精力去做，而且我們也收到了很好的效果，榮獲校級(jí)“最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)”
但在此活動(dòng)中我們也有很多不足，比如說我們準(zhǔn)備的時(shí)間很短，所以有很多事情做的也很倉促，準(zhǔn)備的也不是很充分，而且考慮的也不是很充分，在5月9號(hào)早上我們七點(diǎn)半就到了一食堂門前卻等校學(xué)生會(huì)的傘等到九點(diǎn)半才等到，讓我們的工作都圍繞校學(xué)生會(huì)的傘去做，如果校學(xué)生會(huì)的傘不到，我們的工作就白做了，我認(rèn)為以后做事，我們應(yīng)考慮充分，不能把自己的工作寄托在別人的身上。
希望通過此次活動(dòng)，我們生活部能學(xué)到應(yīng)該學(xué)到的東西，汲取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在以后能更好的做好自己的工作。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十二
20--年，我社按照市辦要求，制定了《提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實(shí)施檢測(cè)方案》，緊緊抓住客戶反映強(qiáng)烈的突出問題，全面開展服務(wù)工作整治活動(dòng)，取得明顯成效。目前我社服務(wù)規(guī)范得到強(qiáng)化，服務(wù)制度落實(shí)，服務(wù)效率有了較大提高，一線窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客戶滿意度不斷提高，有力推動(dòng)了我社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平快速提升并學(xué)習(xí)到一些提升檢測(cè)方法。
一、充分理解、認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵并接受，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動(dòng)力在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢(shì)下，要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項(xiàng)生命工程來抓。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，在強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)的同時(shí)，服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)也是他們隨時(shí)需要進(jìn)行強(qiáng)化的一項(xiàng)長期訓(xùn)練。對(duì)內(nèi)通過集中培訓(xùn)、集中考試、模擬測(cè)驗(yàn)、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容;對(duì)外通過報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響?！白哌M(jìn)每位客戶的心靈”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。三、加強(qiáng)培訓(xùn)教育、提高業(yè)務(wù)技能、營造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ)冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達(dá)到質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過對(duì)員工的教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，達(dá)到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會(huì)形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)出一份光和熱，變被動(dòng)為主動(dòng)自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。四、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的有力保證優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求?！耙钥蛻魹橹行摹保且磺蟹?wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語;對(duì)于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計(jì)算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào)，這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十三
為慶祝我站正式開通營運(yùn)，為規(guī)范文明服務(wù)建立良好的開端，為爭優(yōu)創(chuàng)先奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，結(jié)合我站工作實(shí)際，以“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、嚴(yán)要求”為主題的文明服務(wù)月活動(dòng)以圓滿完成，現(xiàn)將“文明服務(wù)月”活動(dòng)開展情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、成立組織機(jī)構(gòu)、制定實(shí)施方案。
為保證“文明服務(wù)月”活動(dòng)扎實(shí)有效、順利開展，我站根據(jù)運(yùn)營中心的通知要求，結(jié)合我站實(shí)際，制定了《河?xùn)|收費(fèi)站文明服務(wù)月實(shí)施方案》，并成立了由站長為組長，各科室、中隊(duì)負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組織領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的各項(xiàng)工作。
二、加強(qiáng)宣傳動(dòng)員、營造良好氛圍。
9月20日，我站召開了20--年“文明服務(wù)月”活動(dòng)職工動(dòng)員大會(huì)，會(huì)議要求全站職工要把思想統(tǒng)一到運(yùn)營中心對(duì)文明服務(wù)月活動(dòng)的要求上來，提高認(rèn)識(shí)，充分調(diào)動(dòng)全站職工參與活動(dòng)的積極性，使全站職工深刻體會(huì)到此次文明服務(wù)月活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)和意義，進(jìn)一步讓廣大干部職工認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)給的重要性。同時(shí)利用電子顯示屏、橫幅和簡報(bào)進(jìn)行宣傳。
三、根據(jù)方案活動(dòng)扎實(shí)開展。
環(huán)境衛(wèi)生整治，通過衛(wèi)生整治，營造了優(yōu)美、潔凈、和諧的行車環(huán)境，為文明服務(wù)提供保證;加強(qiáng)職工內(nèi)務(wù)建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)收費(fèi)站半軍事化管理的方針政策，樹立起職工全新的精神面貌。
2、立足本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在收費(fèi)過程中舉止優(yōu)雅、耐心細(xì)致，做到“來有迎聲，問有答聲、走有送聲”，收費(fèi)員嚴(yán)格落實(shí)“四項(xiàng)服務(wù)”規(guī)范，做到微笑服務(wù)與文明用語、肢體語言、儀容儀表相結(jié)合，做到“甜美微笑掛在臉上、文明用語說在口上、誠信服務(wù)記在心上”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。以熟練的業(yè)務(wù)技能水平，努力構(gòu)建“傳承禮儀、暢行齊魯”的青臨高速公路良好的社會(huì)形象。
3、改善服務(wù)化境，強(qiáng)化便民服務(wù)措施。在原有的免費(fèi)提供熱水、修車工具、咨詢指路等便民服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，增設(shè)led顯示屏溫馨提醒，在顯示屏公布最新天氣、路況信息等，為過往司乘人員提供安全可靠的行車環(huán)境。
4、提高業(yè)務(wù)水平，塑造高標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)素養(yǎng)。河?xùn)|收費(fèi)站雖然面對(duì)剛剛開征這一實(shí)際情況，普遍存在收費(fèi)員業(yè)務(wù)熟練度不夠，處理特殊業(yè)務(wù)的能力不足等現(xiàn)象，但通過此次文明服務(wù)月活動(dòng)的展開，收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平已迅速提升，“車型判斷快、收費(fèi)發(fā)卡快、車輛放行快”的一整套流程已成為每一位收費(fèi)員平時(shí)工作的展示。
務(wù)理念得到了進(jìn)一步強(qiáng)化，各個(gè)收費(fèi)中隊(duì)相繼涌現(xiàn)出“服務(wù)明星”“微笑明星”，充分發(fā)揮榜樣的模范帶頭作用，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)我站的服務(wù)水平的全面提高。
在今后的收費(fèi)工作中，我站將不斷積累經(jīng)驗(yàn)，以此活動(dòng)為契機(jī)，確保文明服務(wù)活動(dòng)得到有效延伸，同時(shí)，我們要把文明服務(wù)的內(nèi)涵轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)渠道，切實(shí)提高我站的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為青臨高速“傳承禮儀、暢行齊魯”服務(wù)品牌增光添彩。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十四
我處在開展“文明服務(wù)”競賽活動(dòng)中，能認(rèn)真貫徹落實(shí)局黨委《關(guān)于開展“文明服務(wù)”競賽活動(dòng)實(shí)施方案》的精神，并結(jié)合本單位的實(shí)際制定了“文明服務(wù)”競賽活動(dòng)實(shí)施方案，有計(jì)劃的組織實(shí)施和開展了一系列競賽活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)效益，通過開展“文明服務(wù)”競賽活動(dòng)，提高了職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)精神及文明服務(wù)、文明管理的思想理念和自覺意識(shí)。在開展“文明服務(wù)”競賽活動(dòng)中，我們結(jié)合我市創(chuàng)建文明城工作，緊緊圍繞“樹文明形象，滿意在廣場(chǎng)”這一主題開展工作，活動(dòng)中以進(jìn)一步強(qiáng)化職工職業(yè)道德為重點(diǎn)；以服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨；以實(shí)現(xiàn)一流質(zhì)量，一流服務(wù)，一流環(huán)境和廣大市民、游人滿意為標(biāo)準(zhǔn)。從提高窗口單位文明服務(wù)質(zhì)量，全面推進(jìn)社會(huì)服務(wù)入手，在廣場(chǎng)深入開展了“學(xué)、樹、創(chuàng)”等活動(dòng)，大力提倡愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、規(guī)范執(zhí)法、文明管理、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)精神，帶領(lǐng)職工團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，努力進(jìn)取，整體推進(jìn)了全處服務(wù)水平，管理水平和行風(fēng)建設(shè)水平的提高。并取得了良好的社會(huì)效益。尤其是文化廣場(chǎng)管理所近年來在創(chuàng)建工作中，曾多次受到省、市政府有關(guān)部門的好評(píng)，20xx—20xx年連續(xù)獲省精神文明建設(shè)“先進(jìn)單位”，20xx—20xx年度獲市愛國衛(wèi)生工作“先進(jìn)單位”，20xx年度獲省綠委“精品綠地”，20xx年5月獲團(tuán)市委“長春青年五四紅旗集體”等榮譽(yù)。
在今年開展的“文明服務(wù)”活動(dòng)中，我們首先成立了“文明服務(wù)”競賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，處長親自掛帥，領(lǐng)導(dǎo)小組成員各負(fù)其責(zé)。堅(jiān)持把社會(huì)服務(wù)，社會(huì)效益放在首位，以我市創(chuàng)建全國文明城市為主題，切實(shí)抓好軟環(huán)境建設(shè)，首先從思想上提高認(rèn)識(shí)：二個(gè)廣場(chǎng)、三個(gè)游園作為我市對(duì)外宣傳窗口，不僅是人們游覽、娛樂、休閑。公益場(chǎng)所，而且又是展示我市精神文明建設(shè)的窗口，體現(xiàn)著市民的精神文明風(fēng)貌，為使廣大職工能切實(shí)做到文明服務(wù)、文明管理、真正把廣場(chǎng)及各園建設(shè)、管理成一流的現(xiàn)代化市民娛樂場(chǎng)所，兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益、科學(xué)決策，推出了一系列舉措，并讓全體職工付諸實(shí)施。
在“文明服務(wù)”的競賽活動(dòng)中，為了擴(kuò)大影響，推動(dòng)活動(dòng)的有效開展，使各項(xiàng)活動(dòng)落到實(shí)處，我們加大對(duì)外宣傳力度，利用宣傳板、廣播、條幅等形式，把活動(dòng)主題公布于社會(huì)，以便更好地發(fā)揮、市民群眾的監(jiān)督保障使用。在活動(dòng)的開展上，以本職崗位工作為基點(diǎn)，突出活動(dòng)競賽內(nèi)容。就拿廣場(chǎng)行政執(zhí)法管理人員講，一年四季工作在室外第一線，對(duì)違反廣場(chǎng)規(guī)定的人和事都能主動(dòng)上前勸阻、制止，對(duì)個(gè)別不服從勸說或與管理人員發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，廣場(chǎng)管理人員能始終做到罵不還口，打不還手，用自己的言行樹立了良好的自身形象。在日常行政管理工作中做到了認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明管理。在管理人員少、管理區(qū)域大、工作時(shí)間長、尤其到了夏季平均每天工作長達(dá)19個(gè)小時(shí)，在沒有任何報(bào)酬的情況下，他們沒有怨言，只有默默的奉獻(xiàn)和忘我的工作。
在廣場(chǎng)及各園務(wù)衛(wèi)生管理工作上，為了更好的給廣大游人提供一個(gè)環(huán)境整潔的作用場(chǎng)所，園務(wù)保潔人員多年來在沒有任何機(jī)械設(shè)備的條件下，只靠人力車一步、一步的拉，她們擔(dān)負(fù)全廣場(chǎng)5。5萬平方米的清理保潔面積。到夏季每天早4點(diǎn)上班，晚9、10點(diǎn)下班。在這項(xiàng)工作中，她們多年始終堅(jiān)持“別人抽煙，我們拾煙頭，別人吃雪糕，我們揀冰糕紙”的勤奮精神，無論是廣場(chǎng)，還是其他園，每一位職工在日常工作管理中做到了“三勤”，即：腿勤、眼勤、手勤。有時(shí)看到游人隨意丟下的雜物、紙屑、都能上前勸說、制止。并及時(shí)揀起扔進(jìn)垃圾桶內(nèi)。這是這樣，從園務(wù)保潔人員到全廣場(chǎng)職工用自身的言行感化前來廣場(chǎng)的每一位游人。多年來，我們較好地保持了廣場(chǎng)、園內(nèi)整潔優(yōu)美的環(huán)境，用來約束、影響每位游人，使廣大市民、游人的文明道德素質(zhì)發(fā)生變化，逐步得到提高。在文化廣場(chǎng)及各園基本形成了“人人為我，我為人人”的社會(huì)新風(fēng)尚，使文化廣場(chǎng)及所屬各園逐步向和諧、文明趨向發(fā)展、邁進(jìn)。
同時(shí)，職工在助人為樂，好人好事方面也深受廣大市民、游人的好評(píng)。一年來，無論是廣場(chǎng)還是各游園的管理工作人員在日常的工作中，遇到游人有什么急難問題，都能主動(dòng)熱情上前幫助解決，如遇見病人及時(shí)送往醫(yī)院，幫助游人尋找親人和丟失物品，對(duì)拾到的物品能及時(shí)歸還失主或上繳等好人好事層出不窮，通過全體職工的共同努力和熱情服務(wù)、群眾滿意率在90%以上。
另外，我們堅(jiān)持以豐富多彩的文化活動(dòng)為栽體，促進(jìn)精神文明，職業(yè)道德建設(shè)的發(fā)展。為了突出文化廣場(chǎng)的特色，管理所始終堅(jiān)持對(duì)外合作，依托社會(huì)各界。協(xié)助策化組織了一系列，大中型文藝演出上百場(chǎng)次，對(duì)多種形式的演出活動(dòng)做到了熱情服務(wù)、文明管理。
我們力爭在“文明服務(wù)”競賽活動(dòng)中，努力提倡敬業(yè)精神，把以身作則，從我做起、文明服務(wù)做到實(shí)際工作中去以群眾、游人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真深入開展“文明服務(wù)”的創(chuàng)優(yōu)競賽活動(dòng)，把社會(huì)服務(wù)、文明服務(wù)的各項(xiàng)承諾落實(shí)到實(shí)處，為園林綠化、廣場(chǎng)建設(shè)自覺奉獻(xiàn)，努力工作。
20xx年11月10日。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十五
局《轉(zhuǎn)發(fā)**省創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)關(guān)于廣泛開展2010年全省青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)的通知》（檢辦政〔2010〕5號(hào)）下發(fā)后，福清局迅速將文件轉(zhuǎn)發(fā)各青年文明號(hào)科室組織學(xué)習(xí)，各青年文明號(hào)科室按照省局文件精神并結(jié)合科室業(yè)務(wù)實(shí)際，分別制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)計(jì)劃并組織實(shí)施，現(xiàn)將福清局優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)情況總結(jié)如下：
在青年文明號(hào)科室顯著位置懸掛“立足崗位做貢獻(xiàn)，爭創(chuàng)一流業(yè)績”、“建設(shè)先行區(qū)青年當(dāng)先行”等示范月活動(dòng)宣傳標(biāo)語；向企業(yè)和服務(wù)對(duì)象發(fā)放青年文明號(hào)服務(wù)卡300余張；及時(shí)向省局和福清團(tuán)市委而報(bào)送優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)信息，展示國家級(jí)青年文明號(hào)的優(yōu)質(zhì)形象，營造了較好的創(chuàng)建活動(dòng)氛圍。
主動(dòng)為服務(wù)對(duì)象做實(shí)事、做好事。
一是為幫助積極應(yīng)對(duì)全球金融危機(jī)的沖擊和影響。檢務(wù)科抽調(diào)產(chǎn)地證工作人員深入出口企業(yè)，主動(dòng)上門服務(wù)，宣傳介紹普惠制、自貿(mào)區(qū)等優(yōu)惠原產(chǎn)地政策，幫助企業(yè)從理念上提高對(duì)優(yōu)惠原產(chǎn)地政策作用及效果的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步提高對(duì)優(yōu)惠原產(chǎn)地政策的利用技巧，用活用足優(yōu)惠原產(chǎn)地政策，應(yīng)對(duì)危機(jī)，擴(kuò)大出口，渡過難關(guān)。及時(shí)向企業(yè)宣傳沙特阿拉伯、阿爾及利亞等國家于四月份新出臺(tái)的對(duì)進(jìn)口貨物的原產(chǎn)地證要求和外包裝原產(chǎn)國標(biāo)注要求，使得企業(yè)避免由于無法提供原產(chǎn)地證或外包裝標(biāo)識(shí)不符合要求而在目的國通關(guān)受阻或被課以罰款，受到了企業(yè)好評(píng)。檢鑒科積極幫助企業(yè)解決在進(jìn)出口中的實(shí)際問題，大力扶持誠信監(jiān)管一類工業(yè)品企業(yè)，對(duì)于誠信監(jiān)管一類企業(yè)，憑企業(yè)的質(zhì)量合格聲明和企業(yè)質(zhì)保體系的日常監(jiān)管結(jié)果作為放行依據(jù)，對(duì)最終產(chǎn)品實(shí)行零批次檢驗(yàn)，極大地加快了企業(yè)的通關(guān)速度；對(duì)企業(yè)進(jìn)口自用低貨值材料，根據(jù)根據(jù)企業(yè)誠信度、自驗(yàn)?zāi)芰蜕唐凤L(fēng)險(xiǎn)，降低抽檢比例；對(duì)從廈門口岸出口的貨物，全面實(shí)施跨轄區(qū)直通放行工作，對(duì)符合條件的集裝箱裝載貨物實(shí)施產(chǎn)地簽發(fā)通關(guān)單，供企業(yè)直接向廈門海關(guān)辦理出口通關(guān)手續(xù)，直接為企業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)降低了出口費(fèi)用。專人定期負(fù)責(zé)查詢和收集國外有關(guān)技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)壁壘措施、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等信息，通過網(wǎng)站公布、檢企郵件聯(lián)系、走訪企業(yè)。
二是主動(dòng)為兩岸直航服務(wù)。福清江陰港將開辟海峽快捷走廊，與臺(tái)北、臺(tái)中港開展客貨運(yùn)直航業(yè)務(wù)，該項(xiàng)目對(duì)于發(fā)揮我省地緣優(yōu)勢(shì)，做大做強(qiáng)江陰港意義重大，也將為**省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生全局性、戰(zhàn)略性的影響。檢務(wù)科積極配合該業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備工作，及時(shí)為江陰辦申領(lǐng)兩岸直航用業(yè)務(wù)印章和相關(guān)空白單證，并在檢務(wù)服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，協(xié)助江陰辦制定了海西快捷走廊檢驗(yàn)檢疫工作服務(wù)規(guī)范。
三是提前介入、主動(dòng)對(duì)接服務(wù)廣交會(huì)會(huì)展。第105屆“廣交會(huì)”第二期、第三期分別于4月24日-28日、5月3日-7日舉行，福清部分企業(yè)參展，這對(duì)企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)、開拓市場(chǎng)、擴(kuò)大出口方面有著重要作用。為了充分發(fā)揮檢驗(yàn)檢疫優(yōu)惠政策在優(yōu)化投資環(huán)境、服務(wù)招商引資中的積極作用，促進(jìn)企業(yè)成功簽約，檢務(wù)科指定專人負(fù)責(zé)及時(shí)向參展企業(yè)宣傳檢驗(yàn)檢疫政策法規(guī)特別是省局、福清局近期出臺(tái)的各項(xiàng)便捷優(yōu)惠措施，解答報(bào)檢、通關(guān)放行等方面的疑難，幫助企業(yè)用好、用足、用活政策。
四是結(jié)合當(dāng)前重點(diǎn)工作，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)與當(dāng)前重點(diǎn)工作相結(jié)合，食檢科結(jié)合質(zhì)量和安全年活動(dòng)、以及轄區(qū)企業(yè)迎檢歐盟檢查等當(dāng)前重點(diǎn)工作，全科同志加班加點(diǎn)主動(dòng)幫扶企業(yè)，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。保健中心針對(duì)當(dāng)前豬流感流行現(xiàn)狀，及時(shí)舉辦豬流感知識(shí)講座、制作豬流感知識(shí)宣傳專刊，宣傳普及預(yù)防保健知識(shí)。
三、深化青年文明號(hào)信用建設(shè)示范行動(dòng)一是開展以“一卡通”為載體的信用建設(shè)活動(dòng)。各青年文明號(hào)科室組織人員及時(shí)貫徹落實(shí)質(zhì)檢系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)“十不準(zhǔn)”規(guī)定，廣泛征求政府相關(guān)部門、企業(yè)對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作意見建議，組織開展黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和一線人員包保責(zé)任制落實(shí)情況自查，同時(shí)完善服務(wù)卡的服務(wù)承諾和踐諾內(nèi)容，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理并推行首問制，開展好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，實(shí)行亮牌上崗制度，工作中使用文明用語，規(guī)范青年文明號(hào)模范示范工作，全面推動(dòng)青年文明號(hào)工作再上臺(tái)階。塑造良好的“窗口”形象，確?！扒嗄晡拿魈?hào)服務(wù)卡”真正成為群眾服務(wù)的放心卡。二是加強(qiáng)信用宣傳，促進(jìn)信用體系的建設(shè)。結(jié)合本單位特點(diǎn)公布信用承諾，分發(fā)“青年文明號(hào)服務(wù)卡”和宣傳材料，并結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)開展一次誠信滿意度調(diào)查活動(dòng)，查找各青年文明號(hào)科室在信用建設(shè)存在的不足；緊緊把握和諧海西的時(shí)代主題，組織“和諧海西，青年先行’’實(shí)踐活動(dòng)，在青年文明號(hào)科室內(nèi)部傳唱青年文明號(hào)之歌，宣讀青年文明號(hào)信用公約，樹立和諧理念，強(qiáng)化“民主意識(shí)、公平意識(shí)、誠信意識(shí)、創(chuàng)造意識(shí)、團(tuán)結(jié)意識(shí)”教育、引導(dǎo)和激發(fā)廣大青年的榮譽(yù)感和使命感。
笑服務(wù)的風(fēng)采，展示海西青年崇尚文明、追求和諧的精神風(fēng)貌。引導(dǎo)科室員工樹立高尚的職業(yè)道德，規(guī)范和優(yōu)化服務(wù)語言、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀和服務(wù)理念等，豐富窗口單位創(chuàng)建工作內(nèi)涵。展現(xiàn)海峽西岸國家級(jí)青年文明號(hào)的優(yōu)質(zhì)形象。通過青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)示范月活動(dòng)，福清局進(jìn)一步增強(qiáng)了青年的服務(wù)意識(shí)，拓展了服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)深度得到了進(jìn)一步提升，并通過為企業(yè)辦實(shí)事、做好事，將為民、便民的宗旨落到了實(shí)處。此次活動(dòng)取得了預(yù)期的效果，較好地展示了各級(jí)青年文明號(hào)的風(fēng)采。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十六
20__年，我社按照市辦要求，制定了《提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實(shí)施檢測(cè)方案》，緊緊抓住客戶反映強(qiáng)烈的突出問題，全面開展服務(wù)工作整治活動(dòng)，取得明顯成效。目前我社服務(wù)規(guī)范得到強(qiáng)化，服務(wù)制度落實(shí)，服務(wù)效率有了較大提高，一線窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客戶滿意度不斷提高，有力推動(dòng)了我社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平快速提升并學(xué)習(xí)到一些提升檢測(cè)方法。
一、充分理解、認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵并接受，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動(dòng)力。
在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢(shì)下，要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。
二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。
要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項(xiàng)生命工程來抓。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，在強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)的同時(shí)，服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)也是他們隨時(shí)需要進(jìn)行強(qiáng)化的一項(xiàng)長期訓(xùn)練。對(duì)內(nèi)通過集中培訓(xùn)、集中考試、模擬測(cè)驗(yàn)、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容;對(duì)外通過報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響?！白哌M(jìn)每位客戶的心靈”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)教育、提高業(yè)務(wù)技能、營造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ)。
冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達(dá)到質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過對(duì)員工的教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，達(dá)到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會(huì)形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)出一份光和熱，變被動(dòng)為主動(dòng)自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。
四、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的有力保證。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求?！耙钥蛻魹橹行摹保且磺蟹?wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語;對(duì)于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計(jì)算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào)，這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。
銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計(jì)劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。