報(bào)告的準(zhǔn)確性和邏輯性是其核心要素，它需要我們清晰地整理和呈現(xiàn)所獲得的數(shù)據(jù)和信息。報(bào)告中的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)具有客觀性和中立性，盡量避免主觀性的評(píng)價(jià)或偏見。這些報(bào)告范文經(jīng)過認(rèn)真篩選和整理，內(nèi)容豐富、結(jié)構(gòu)完整，可供大家參考借鑒。
銷售部年度工作總結(jié)報(bào)告篇一
x年，在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室部門的大力支持和協(xié)助下，我按照分公司的工作部署和工作要求，嚴(yán)格執(zhí)行分公司的工作方針，圍繞中心，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，在廣告銷售工作崗位上認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將x年個(gè)人工作情況總結(jié)如下：
我在分公司從事廣告銷售業(yè)務(wù)工作，原先負(fù)責(zé)地區(qū)，今年增加了地區(qū)，銷售業(yè)務(wù)范圍為兩個(gè)地區(qū)的酒企業(yè)、藥業(yè)及旅游業(yè)與旅游政府機(jī)關(guān)等。我深知廣告銷售業(yè)務(wù)工作的重要性，始終刻苦勤奮工作，努力擴(kuò)大廣告銷售業(yè)務(wù)范圍，增加廣告銷售業(yè)務(wù)量，在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，x年，我全部完成了廣告銷售目標(biāo)任務(wù)，取得良好成績(jī)，全年累計(jì)廣告銷售收入萬元，完成任務(wù)%，比20**年增加萬元。
我深刻知道，要做好廣告銷售工作，完成分公司下達(dá)的廣告銷售任務(wù)，必須具有良好的業(yè)務(wù)工作技能。為此，我始終注重學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)分公司的各項(xiàng)制度規(guī)定與工作紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)廣告銷售業(yè)務(wù)知識(shí)，切實(shí)提高自己的業(yè)務(wù)工作技能，做到刻苦勤奮，認(rèn)真努力工作，確保完成分公司下達(dá)我的廣告銷售任務(wù)。同時(shí)，我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，服從分公司的工作安排，緊密結(jié)合廣告銷售崗位實(shí)際，堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好，確保獲得客戶的滿意，為分公司的發(fā)展壯大，作出自己的貢獻(xiàn)。
作為一名廣告銷售工作人員，根本任務(wù)是拓展廣告銷售市場(chǎng)，為分公司爭(zhēng)取盡可能多的客戶，促進(jìn)分公司廣告銷量增加，提高分公司的經(jīng)濟(jì)效益。我積極學(xué)習(xí)廣告銷售知識(shí)，掌握廣告銷售的技能技巧，用自己豐富的廣告銷售業(yè)務(wù)知識(shí)，指導(dǎo)客戶做好廣告宣傳工作，增強(qiáng)客戶對(duì)我們分公司廣告銷售能力的信任，以此擴(kuò)大分公司的廣告銷售業(yè)務(wù)量，盡可能地增加分公司的廣告業(yè)務(wù)收入，提升分公司的經(jīng)濟(jì)效益，著重做好三方面工作。
拓展廣告市場(chǎng)是一項(xiàng)很辛勞艱苦的工作，需要有鍥而不舍、永不放棄的精神。我以頑強(qiáng)的毅力、不屈的精神跑市場(chǎng)，深入到、兩個(gè)地區(qū)，走訪每一個(gè)客戶，向客戶介紹我們分公司的基本情況，介紹我們分公司的廣告業(yè)務(wù)的特征與優(yōu)勢(shì)，努力取得客戶的信任。同時(shí)，認(rèn)真聽取客戶的意見，解答客戶提出的問題，與客戶建立互信，為分公司取得廣告業(yè)務(wù)。
要拓展廣告銷售市場(chǎng)，擴(kuò)大廣告銷售業(yè)務(wù)，必須樹立服務(wù)意識(shí)，為客戶提供細(xì)致、周到、滿意的服務(wù)。我在廣告銷售業(yè)務(wù)中，始終想客戶所想，急客戶所急，以客戶的需求作為自己的工作方向，以客戶的滿意作為自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真辦好客戶每一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。在真誠(chéng)服務(wù)客戶中，與客戶建立良好關(guān)系，做客戶的貼心人與知心人，使客戶愿意在我們分公司做廣告業(yè)務(wù)，并與我們分公司建立起長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系。
要做好廣告銷售業(yè)務(wù)工作，關(guān)鍵在于有眾多的客戶，既要有老客戶，更要有新客戶。我努力做好新老客戶工作，鞏固擴(kuò)大廣告銷售市場(chǎng)。對(duì)待老客戶，我保持與他們的良好個(gè)人關(guān)系，為他們提供周到細(xì)致的售后服務(wù)，力爭(zhēng)取得他們的滿意。在平時(shí)有時(shí)間多走訪，了解他們?cè)谖覀兎止咀鰪V告后的反響，尋找新的廣告銷售機(jī)會(huì)。碰到節(jié)假日，打個(gè)電話、發(fā)個(gè)短信表示問候，增強(qiáng)他們對(duì)我們分公司的好感，進(jìn)一步維護(hù)合作關(guān)系。我利用老客戶介紹新客戶，用老客戶的事例打動(dòng)新客戶，以此證明我們分公司足可以信賴，可以放心在我們分公司做廣告業(yè)務(wù)，并說明在我們分公司做與不做廣告業(yè)務(wù)，效果大不一樣。由于自己始終重視做好新老客戶工作，確保自己從事廣告銷售工作來，廣告銷售量得到逐年增長(zhǎng)。
在市場(chǎng)上的日子里，和同事一起溝通的時(shí)候，總會(huì)有類似的問題在困惑著大家，影響著大家的效率，最終體現(xiàn)在銷量上面。
結(jié)合自己親身體驗(yàn)，給大家如下幾點(diǎn)建議，希望對(duì)我們的同事們有所幫助。
管得住自己，戰(zhàn)勝自己要比管住其他人戰(zhàn)勝其他人難的多，只要管的住自己，戰(zhàn)勝自己，相信我們充實(shí)的度過每一天，每天會(huì)收獲更多的信心。
每個(gè)人都在努力拜訪客戶，都在努力證明個(gè)人能力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，獲得銷量。
目標(biāo)都是一樣，為什么最終體現(xiàn)到每個(gè)人身上面會(huì)有區(qū)別?排除個(gè)人技巧和機(jī)遇方面，相信大家都會(huì)認(rèn)為，勤勞的人成功的機(jī)會(huì)會(huì)更大，那些堅(jiān)持拜訪更多客戶，不放過一個(gè)客戶的人，那些堅(jiān)持不懈，努力讓客戶了解更加全面的人，那些無時(shí)不刻都心里面裝著工作的人，那些主動(dòng)做事，全力以赴，把自己定義為主人翁的人往往是最后獲得銷量的人，也是成長(zhǎng)最快的人。
結(jié)合我們公司現(xiàn)在的方式，給大家提醒如下三方面資源最大化利用。
第一方面團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的最大化利用，銷售人員容易陷入個(gè)人利益最大化，重視單兵作戰(zhàn)，忽視團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的重要性。
優(yōu)秀的銷售人員有較強(qiáng)的單兵作戰(zhàn)能力，同時(shí)團(tuán)隊(duì)配合肯定也會(huì)很出色。
和自己的同事和區(qū)域經(jīng)理做好配合，一起利用團(tuán)隊(duì)把客戶進(jìn)行促單已經(jīng)是最為有效最為有力量的方式。
第二方面招商會(huì)議的最大化利用，會(huì)議品牌推介對(duì)客戶來講，是全面系統(tǒng)了解我們公司全貌以及我們營(yíng)銷方式最好方式，會(huì)大大提高大家的工作效率，同時(shí)通過會(huì)議促單這是結(jié)果。
第三方面，總代理最大化發(fā)揮作用。
作為維護(hù)市場(chǎng)，業(yè)務(wù)經(jīng)理如果視總代理于不管，只是自己在總代理市場(chǎng)上去拜訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，一定是效率最低的，自己激情受挫，喪失信心，容易迷失。
銷售部年度工作總結(jié)報(bào)告篇二
在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了20__年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：
首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對(duì)__的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，__月份至_月份大部分摩托車會(huì)議召開，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議__份。
20__年_月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，20__年__份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作。
同時(shí)在這一年里我們接待了__和__多家摩托車公司，__國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。
二、對(duì)內(nèi)管理。
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、不足之處。
(一)對(duì)外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少。
(二)對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解。
(三)在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。
(四)有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。
四、年工作計(jì)劃。
(一)銷售部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上，加大會(huì)議及旅游團(tuán)隊(duì)的銷售工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榇笮蜁?huì)議可以享受獨(dú)處的環(huán)境旅游團(tuán)隊(duì)為其提供合理的價(jià)格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視，爭(zhēng)取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個(gè)新的提高。
(二)改變現(xiàn)有的工作方式，增加我們的商務(wù)散客的群體，提高客戶質(zhì)量，加深客戶對(duì)我們酒店的了解，所以我們要加強(qiáng)銷售部整體銷售力量，提高銷售水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價(jià)格也應(yīng)隨行就市，根據(jù)淡、平、旺季，與不同的客源市場(chǎng)的特點(diǎn)，制定較為靈活的價(jià)格策略首先對(duì)哈市同檔次酒店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，準(zhǔn)確的掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài)，以及其它酒店出租率分析競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店銷售策略，提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案。適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。同時(shí)根據(jù)旅游市場(chǎng)淡旺季做出相應(yīng)的銷售計(jì)劃，提出自己的促銷方案，與老客戶加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，同時(shí)建立新的客戶，積累會(huì)議信息。
(三)在旅游淡季的時(shí)候，加強(qiáng)餐飲的銷售力度，做好招待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。
(四)對(duì)酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計(jì)，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁(yè)。同時(shí)銷售部要及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行更新與維護(hù)，讓更多的客人通過網(wǎng)絡(luò)了解__酒店。
最后我相信銷售部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下，銷售部今年的工作能夠再上新的臺(tái)階。
銷售部年度工作總結(jié)報(bào)告篇三
1、整年度總現(xiàn)金回款110多萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù);。
2、成功開發(fā)了四個(gè)新客戶;。
3、奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作;。
(二)、業(yè)績(jī)分析。
1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。主要原因有：
a、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)定，首先定位于平邑，但由于平邑市場(chǎng)的特殊性(地方保護(hù))和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又無奈放棄。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了!
b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶、實(shí)力小);。
2、新客戶開放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶，但離我本人制定的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè)，且這4個(gè)客戶中有3個(gè)是小客戶，銷量也很差。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合度、投入意識(shí)”等，直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量。
3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規(guī)工作之中，最終于09年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場(chǎng)，通過兩個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn)，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，09年我個(gè)人無論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了一定程度的提升，同時(shí)也存在著許多不足之處。
1、心態(tài)的自我調(diào)節(jié)能力增強(qiáng)了;。
2、學(xué)習(xí)能力、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了;。
3、處理應(yīng)急問題、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;。
4、對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升;。
5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作能力有待提升。
1、平邑市場(chǎng)。
雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場(chǎng)運(yùn)作上低調(diào)些，還是有一定市場(chǎng)的，況且通過一段時(shí)間的市場(chǎng)證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對(duì)我們更是淡化了。
2、泗水市場(chǎng)。
雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的(無地方強(qiáng)勢(shì)品牌，無地方保護(hù)----)且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作，在市場(chǎng)上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場(chǎng)，并且市場(chǎng)反應(yīng)很好。失誤之處在于沒有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對(duì)事情的預(yù)見性不足，反映不夠快。
3、滕州市場(chǎng)。
滕州的市場(chǎng)基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識(shí)和公司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆?，市?chǎng)嚴(yán)重下滑。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn)：
(1)、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運(yùn)作市場(chǎng)，對(duì)廠家過于依賴;。
(2)、沒有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充;。
4、整個(gè)09年我走訪的新客戶中，有10多個(gè)意向都很強(qiáng)烈，且有大部分都來公司考察了。但最終落實(shí)很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費(fèi)了大好的資源!
由于以前我們對(duì)市場(chǎng)的把握和費(fèi)用的管控不力，導(dǎo)致10年以前的市場(chǎng)都遺留有費(fèi)用矛盾的問題。經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，以“和諧發(fā)展”為原則，采取“一地一策”的方針，針對(duì)不同市場(chǎng)各個(gè)解決。
2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費(fèi)用作為酒水款使用，自行銷售;。
3、泗水：同滕州。
4、嶧城：尚未解決。
根據(jù)公司實(shí)際情況和近年來的市場(chǎng)狀況，我們一直都在摸索著一條適合自己的路子，真正把我們一開始就倡導(dǎo)的“辦事處加經(jīng)銷商”合作方式運(yùn)用好，但必須符合以下條件：
1、市場(chǎng)環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護(hù)過于嚴(yán)重、地方酒太強(qiáng)等;在繁忙的工作中，不知不覺的又迎來了新的一年，回顧自己走過的這一年，真的是收獲頗多，感慨萬千，意猶未盡!
銷售部年度工作總結(jié)報(bào)告篇四
市安委辦：
根據(jù)《市安委辦轉(zhuǎn)發(fā)省安委辦關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治三年行動(dòng)的通知》要求，現(xiàn)將羅湖區(qū)今年以來開展安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治三年行動(dòng)工作總體情況報(bào)告如下：
今年以來，我區(qū)認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于安全生產(chǎn)重要論述精神，在全區(qū)范圍內(nèi)深入開展安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治三年行動(dòng)，全力防范化解突出風(fēng)險(xiǎn)隱患，全區(qū)安全生產(chǎn)整體水平明顯提高。一是領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，區(qū)委區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)先后召開多次會(huì)議，對(duì)安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治三年行動(dòng)進(jìn)行全面部署和工作推進(jìn)，對(duì)防范化解各類安全隱患提出具體要求；在中秋、國(guó)慶和安全生產(chǎn)特別防護(hù)期等重要節(jié)日和紀(jì)念日期間，親自帶隊(duì)下沉基層開展現(xiàn)場(chǎng)檢查和督導(dǎo)，有力確保了各項(xiàng)工作的推動(dòng)和落實(shí)；二是提前部署謀劃，第一時(shí)間制定了1個(gè)總體方案和8個(gè)子方案，明確重點(diǎn)整治任務(wù)和責(zé)任分工，并成立工作專班，落實(shí)“三會(huì)三報(bào)”工作機(jī)制，結(jié)合每天市里的視頻調(diào)度會(huì)進(jìn)行集中會(huì)商，研判形勢(shì)，部署具體工作內(nèi)容；三是完善工作機(jī)制，全面實(shí)施“一線三排”工作機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)有方案、有部署、有機(jī)構(gòu)、有檢查、有宣傳、有路線圖、有臺(tái)賬、有考核、有效果、有大事記“十個(gè)有”工作措施；四是強(qiáng)化督導(dǎo)檢查，成立區(qū)專項(xiàng)督導(dǎo)檢查組下沉基層，每日現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，查擺問題，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題采取實(shí)行跟蹤銷號(hào)的機(jī)制，逐一督促落實(shí)整改。
三年行動(dòng)行動(dòng)開展以來，全區(qū)共排查發(fā)現(xiàn)隱患23708宗，整改隱患19955宗，實(shí)施行政處罰1019次，罰款633.745萬元。1-11月份生產(chǎn)安全事故起數(shù)、死亡人數(shù)和受傷人數(shù)分別下降了38.1%、46.67%、25%，未發(fā)生造成人員傷亡的自然災(zāi)害事件，總體安全形勢(shì)平穩(wěn)可控。
（一）學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要論述情況。一是抓理論學(xué)習(xí)提升干部安全意識(shí)。在區(qū)委常委會(huì)（擴(kuò)大）會(huì)議多次傳達(dá)學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記關(guān)于安全生產(chǎn)的重要論述，并將有關(guān)內(nèi)容作為區(qū)委理論學(xué)習(xí)中心組的常態(tài)化學(xué)習(xí)范疇。全區(qū)各部門、各單位通過“三會(huì)一課”、主題黨日、專家輔導(dǎo)講座、安全生產(chǎn)公益直播活動(dòng)等多種方式進(jìn)行專題學(xué)習(xí)，全年開展專題學(xué)習(xí)108場(chǎng)，累計(jì)學(xué)習(xí)人數(shù)5052人次。二是抓機(jī)制建設(shè)壓實(shí)監(jiān)管責(zé)任。進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)責(zé)任機(jī)制，起草了羅湖區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部、黨政各部門兩個(gè)安全生產(chǎn)責(zé)任制規(guī)定，對(duì)應(yīng)急管理和消防考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改完善，實(shí)行區(qū)、街道安委會(huì)主任由黨政主要負(fù)責(zé)同志共同擔(dān)任的“雙主任”制，落實(shí)街道辦事處主任直接分管安全生產(chǎn)工作。三是抓宣傳教育筑牢人民防線。在深圳晚報(bào)開設(shè)《湖哥說安全》專欄，在全市率先通過“學(xué)習(xí)強(qiáng)安”開辟安全專欄，以案說法，強(qiáng)化事故警示教育；充分利用“安全羅湖”等各類平臺(tái)，推送安全生產(chǎn)相關(guān)知識(shí)390余條，閱讀量超過6.5萬次；開展安全生產(chǎn)觀念主題語征集活動(dòng)，參與2020年應(yīng)急管理普法知識(shí)競(jìng)賽，有效擴(kuò)大了安全宣傳的社會(huì)面。
（二）企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任情況。一是開展標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。組織轄區(qū)內(nèi)所有危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)等企業(yè)開展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，建立危險(xiǎn)化學(xué)品重大危險(xiǎn)源單位源長(zhǎng)制，完成轄區(qū)679家工貿(mào)企業(yè)新一輪基礎(chǔ)信息采集，250家使用危險(xiǎn)化學(xué)品企業(yè)均納入轄區(qū)危險(xiǎn)化學(xué)品數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)監(jiān)管。二是完善社會(huì)共治機(jī)制。推動(dòng)建立羅湖區(qū)輕型自卸貨車協(xié)會(huì)等一批行業(yè)協(xié)會(huì)，完成26家高危生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安責(zé)險(xiǎn)2.9億余元投保。三是壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任。持續(xù)推進(jìn)各類企業(yè)建立安全崗位責(zé)任制“一起一清單”，制定《羅湖區(qū)重大風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)防聯(lián)控工作規(guī)定》和63類行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)定指引，制定下發(fā)26個(gè)行業(yè)《社會(huì)單位消防安全自查自改指引》，通過組織培訓(xùn)和自查自改提高企業(yè)從業(yè)人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。四是加大事故高發(fā)領(lǐng)域執(zhí)法檢查。對(duì)事故高發(fā)的建筑施工、小散工程、零星作業(yè)等領(lǐng)域開展重點(diǎn)執(zhí)法檢查，全年共排查發(fā)現(xiàn)隱患23708宗，整改隱患19955宗，實(shí)施行政處罰1019次，罰款633.745萬元。
（三）危險(xiǎn)化學(xué)品安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治情況。一是營(yíng)造寬松開放的危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可準(zhǔn)入環(huán)境，推進(jìn)“零跑動(dòng)次”和全流程網(wǎng)上辦理，轄區(qū)涉危行政許可事項(xiàng)網(wǎng)上通辦率達(dá)到100%，實(shí)現(xiàn)零跑動(dòng)次，將危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可時(shí)限由原先的28個(gè)工作日壓縮至7個(gè)工作日，并實(shí)現(xiàn)危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證變更許可“秒報(bào)秒批”。二是加大危險(xiǎn)化學(xué)品安全專項(xiàng)整治力度，2020年以來重點(diǎn)開展了七大專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊危險(xiǎn)化學(xué)品領(lǐng)域違法違規(guī)行為，嚴(yán)格落實(shí)“零容忍、嚴(yán)執(zhí)法、重實(shí)效”執(zhí)法機(jī)制，全區(qū)共出動(dòng)執(zhí)法人員6951人次，檢查涉危企業(yè)3390家次，發(fā)現(xiàn)安全隱患2044個(gè)，已整改1893個(gè)，查處非法儲(chǔ)存危險(xiǎn)化學(xué)品7190公斤，立案1宗，行政處罰5萬，處置非法銷售“黑油品”515升。三是加強(qiáng)安全培訓(xùn)教育提高從業(yè)人員素質(zhì)，組織各監(jiān)管部門學(xué)習(xí)《危險(xiǎn)化學(xué)品中間倉(cāng)庫(kù)安全管理規(guī)范》《危險(xiǎn)化學(xué)品儲(chǔ)存柜安全技術(shù)要求及管理規(guī)范》，對(duì)街道監(jiān)管人員、加油站主要負(fù)責(zé)人和安全管理人員開展加油站安全重點(diǎn)檢查指引培訓(xùn)，安排企業(yè)參加廣東省危險(xiǎn)化學(xué)品安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)（一期）視頻培訓(xùn)，充分發(fā)揮線上宣傳和線下教育培訓(xùn)的雙重作用，加大危險(xiǎn)化學(xué)品和安全生產(chǎn)事故教訓(xùn)的傳播和覆蓋力度，圍繞事故警示、安全科普、安全要求多角度，共向轄區(qū)涉危企業(yè)負(fù)責(zé)人、從業(yè)人員發(fā)放事故案例警示教育宣傳視頻1000套，警示教育宣傳手冊(cè)600本。四是創(chuàng)新安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)審工作機(jī)制，梳理轄區(qū)化工醫(yī)藥和危險(xiǎn)化學(xué)品企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況，推進(jìn)達(dá)標(biāo)評(píng)審；以宣貫創(chuàng)新舉措為抓手，加快推進(jìn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面簡(jiǎn)化審查流程，試行清單化管理，全部完成轄區(qū)22家加油站及1家醫(yī)藥企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化三級(jí)達(dá)標(biāo)審查任務(wù)，達(dá)標(biāo)率100%。
（四）消防安全領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治情況。一是完善消防基礎(chǔ)設(shè)施。新增建設(shè)17座“小型消防站”，新增204名政府專職消防員編制，穩(wěn)步推進(jìn)了清水河特勤消防站建設(shè)。二是高壓除患強(qiáng)化綜合治理。針對(duì)轄區(qū)火災(zāi)高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域穩(wěn)步推進(jìn)打通生命通道、城中村消防安全綜合治理、電動(dòng)自行車等專項(xiàng)整治工作，今年共排查隱患9521處、整改隱患8279處；成立督導(dǎo)組16個(gè)、督導(dǎo)檢查13次、檢查單位63家、督導(dǎo)問題63個(gè)；行政處罰9次、罰款5萬元；警示約談51家。三是推進(jìn)智慧消防建設(shè)。投入2700萬元推進(jìn)消防監(jiān)督移動(dòng)執(zhí)法終端系統(tǒng)、智慧消防感知系統(tǒng)、城區(qū)運(yùn)行智慧中心（消防分中心）建設(shè)、小型消防站3d火災(zāi)監(jiān)控系統(tǒng)和社區(qū)專干管理制度等5個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目建設(shè)；探索推進(jìn)電動(dòng)自行車“一車一碼”微改革工作，9月份試點(diǎn)至今，轄區(qū)共投放二維碼1.02萬個(gè)，掃碼注冊(cè)電動(dòng)自行車2950臺(tái)。四是開展消防安全宣傳。以“現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)+在線同步直播”的方式組織開展消防安全知識(shí)培訓(xùn)授課，深入轄區(qū)開展“四進(jìn)”等消防宣傳活動(dòng)，開展“119”消防宣傳月和兼職消防隊(duì)比武競(jìng)賽，全區(qū)共開展消防演練120余次，開展消防安全宣傳活動(dòng)70余場(chǎng)，發(fā)放宣傳資料25000余份，極高效地豐富了群眾消防安全知識(shí)。
（五）道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治情況。一是摸清轄區(qū)客貨運(yùn)車輛底數(shù)。轄區(qū)共計(jì)有16家客運(yùn)企業(yè)，1323臺(tái)客運(yùn)車輛；注冊(cè)地在羅湖轄區(qū)內(nèi)的貨運(yùn)企業(yè)共610家，營(yíng)運(yùn)貨車1191臺(tái)。二是開展隱患清零行動(dòng)。開展“兩客一?！边\(yùn)輸車輛清查行動(dòng)，逐車登記產(chǎn)權(quán)、性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)權(quán)屬，健全車輛檔案，目前已完成轄區(qū)“兩客一?！弊兿鄴炜壳謇碚?，轄區(qū)監(jiān)管內(nèi)大型公路客車、大型旅游客車、危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車等客貨運(yùn)車輛檢驗(yàn)率、報(bào)廢率達(dá)100%。三是加大道路交通打非治違。今年以來市交通運(yùn)輸局執(zhí)法支隊(duì)羅湖大隊(duì)共查處道路交通違法違規(guī)案件1059宗，查處處罰金額559.57萬元；羅湖交警大隊(duì)共查處各類交通違法行為524416宗，查獲涉酒駕駛違法行為683宗，查處涉摩涉電車輛違法1911宗。四是完善道路設(shè)施安全防護(hù)。全面梳理轄區(qū)存在的“機(jī)非分離”等交通設(shè)施設(shè)施隱患，形成臺(tái)賬信息表，創(chuàng)建了三年項(xiàng)目實(shí)施庫(kù)，全年共巡查發(fā)現(xiàn)并修復(fù)交通安全設(shè)施隱患6012處，完成深南東路人民南路口等18條道路的“機(jī)非分離”交通設(shè)施整治，協(xié)調(diào)重復(fù)開挖路段的進(jìn)場(chǎng)順序和施工工序，形成統(tǒng)籌實(shí)施方案134個(gè)，減少道路開挖633條，占比約43.75%。
（六）城市建設(shè)安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治情況。一是細(xì)化措施完善機(jī)制。制定了重點(diǎn)推進(jìn)路線路，共計(jì)9大塊、47項(xiàng)重點(diǎn)項(xiàng)目，其中今年內(nèi)需完成的35項(xiàng)已全部完成任務(wù)；制定了《深圳市羅湖區(qū)在建房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程防御臺(tái)風(fēng)、暴雨應(yīng)急響應(yīng)工作指引》等5個(gè)制度措施，形成清晰的責(zé)任清單；制定《安全生產(chǎn)崗位職責(zé)清單》《安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度》等辦法，明確安全生產(chǎn)崗位職責(zé)清單，建立安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度。二是落實(shí)在建項(xiàng)目重點(diǎn)管控。重點(diǎn)開展深基坑、建筑起重機(jī)械、模板及腳手架、預(yù)防高墜、臨時(shí)用電、智能化信息化、建筑工地食堂食品等專項(xiàng)整治，今年以來共檢查1788項(xiàng)次，發(fā)現(xiàn)隱患4655項(xiàng)，整改隱患4655項(xiàng)，下發(fā)停工119份，責(zé)令整改1138份，省動(dòng)態(tài)扣分732份，黃色警示64份，紅色警示12份，約談102項(xiàng)次，行政處罰40宗，處罰金額135.5萬元。三是開展新建項(xiàng)目“四方約談”。制定《羅湖區(qū)新建項(xiàng)目開工前安全生產(chǎn)四方約談制度》，由相關(guān)部門聯(lián)合對(duì)新建項(xiàng)目開工前安全生產(chǎn)開展約談，截至目前，共開展7次四方約談，約談84個(gè)項(xiàng)目，約252人。四是強(qiáng)化科技監(jiān)管。通過智慧監(jiān)管平臺(tái)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)開展遠(yuǎn)程核查，委托深圳市城市公共安全研究院對(duì)無法及時(shí)消除安全隱患的45棟較大風(fēng)險(xiǎn)房屋進(jìn)行實(shí)時(shí)智能安全監(jiān)測(cè)，利用小散工程和零星作業(yè)智能納管平臺(tái)加強(qiáng)作業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)管。
（七）工業(yè)園區(qū)等功能區(qū)專項(xiàng)整治情況。一是開展排查摸底。經(jīng)排查我區(qū)現(xiàn)有涉及生產(chǎn)制造業(yè)的工業(yè)園區(qū)有10個(gè)，園區(qū)內(nèi)主要為珠寶加工、服裝加工、電子、印刷、網(wǎng)商等類型企業(yè)，其中確定經(jīng)羅湖區(qū)政府掛牌的工業(yè)園區(qū)一家（蓮塘工業(yè)園區(qū)）。二是推進(jìn)專項(xiàng)治理。制定重點(diǎn)任務(wù)推進(jìn)路線圖，制定三個(gè)清單內(nèi)容，并聯(lián)合有關(guān)部門開展工業(yè)園區(qū)執(zhí)法檢查，共檢查企業(yè)679家，發(fā)現(xiàn)隱患1394項(xiàng)，立案23宗，罰款16.49萬元，對(duì)轄區(qū)內(nèi)已不符合工業(yè)園區(qū)用地的中金輻照工業(yè)區(qū)管理單位及園內(nèi)企業(yè)，采取勸導(dǎo)、執(zhí)法、拆違等多種手段，回收該用地并對(duì)園區(qū)地上建筑進(jìn)行拆除。三是完善園區(qū)管理。督促園區(qū)設(shè)立安全管理辦公室和專職安全管理人員，簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，實(shí)施封閉式管理，并聘請(qǐng)第三方安全服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)工業(yè)園區(qū)及園區(qū)內(nèi)企業(yè)開展了排查、整治和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，建立健全安全管理體系。四是加強(qiáng)應(yīng)急保障。制定完善應(yīng)急預(yù)案，成立義務(wù)消防隊(duì)，組織開展了2次應(yīng)急演練；開展學(xué)習(xí)強(qiáng)安app學(xué)習(xí)考核和持證上崗培訓(xùn)，強(qiáng)化企業(yè)主體風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和應(yīng)急能力。
（八）危險(xiǎn)廢物等安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治情況。一是開展危險(xiǎn)廢物安全風(fēng)險(xiǎn)排查整治。共檢查產(chǎn)廢企業(yè)405家，發(fā)現(xiàn)存在問題企業(yè)215家，已完成整改170家；開展了羅湖區(qū)機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)危險(xiǎn)廢物整治工作，重點(diǎn)核查51家涉嫌一年未轉(zhuǎn)移危廢的企業(yè)，目前13家停業(yè)搬遷，38家企業(yè)已完成固廢平臺(tái)申報(bào)登記工作。二是持續(xù)推進(jìn)企業(yè)環(huán)境應(yīng)急預(yù)案?jìng)浒竸?dòng)態(tài)管理。督促企業(yè)制定自身環(huán)境應(yīng)急預(yù)案并及時(shí)進(jìn)行備案審核，目前已有123家企事業(yè)單位在廣東省環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)源和應(yīng)急資源信息數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)通過應(yīng)急預(yù)案?jìng)浒笇徍?。三是?yán)格落實(shí)危險(xiǎn)廢物申報(bào)登記制度。目前，羅湖區(qū)已有464家危險(xiǎn)廢物產(chǎn)生企業(yè)在廣東省固體廢物環(huán)境監(jiān)管信息平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)，其中已完成申報(bào)登記461家，申報(bào)完成率達(dá)到99.4%。四是確立三張重點(diǎn)監(jiān)管名單。先后建立了重點(diǎn)危險(xiǎn)廢物產(chǎn)生單位名單、環(huán)境安全隱患排查重點(diǎn)企業(yè)名單、重點(diǎn)環(huán)保設(shè)施和項(xiàng)目名單“三張”名單，組織第三方技術(shù)單位開展突發(fā)環(huán)境事件、污染處理設(shè)施風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，形成全區(qū)、企業(yè)、設(shè)施三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、治理機(jī)制。
今年以來，在市安委辦的指導(dǎo)下，我區(qū)三年行動(dòng)計(jì)劃全面推進(jìn)，各單位迅速行動(dòng)，制定方案和成立工作機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)安全隱患的排查整治，推動(dòng)重點(diǎn)任務(wù)的開展進(jìn)行，取得了一定的工作成效。但也還存在部分單位風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不足、基層專業(yè)人員力量不足、市級(jí)與區(qū)級(jí)單位銜接存在空隙等不足的地方。下一步，就繼續(xù)落實(shí)市安委辦的工作部署，按照羅湖區(qū)安全專項(xiàng)整治三年行動(dòng)實(shí)施方案的要求，將重點(diǎn)開展好以下工作：
（一）深入推進(jìn)實(shí)施計(jì)劃。嚴(yán)格落實(shí)國(guó)務(wù)院、省、市、區(qū)的安排部署和領(lǐng)導(dǎo)要求，嚴(yán)格執(zhí)行三年行動(dòng)實(shí)施方案重點(diǎn)任務(wù)路線圖，加大宣傳力度和執(zhí)法力度，將方案計(jì)劃向企業(yè)傾斜，全面壓實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任。全面推行“一線三排”工作機(jī)制，加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域和場(chǎng)所的安全隱患排查整治，充分運(yùn)用電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、微信等媒介開展全方位、多層次的宣傳，完善“三會(huì)三報(bào)”工作機(jī)制，推動(dòng)我區(qū)“1+2+6”三年行動(dòng)實(shí)施方案順利進(jìn)行。
（二）重點(diǎn)攻堅(jiān)問題難題。緊盯專項(xiàng)整治工作中的重大問題、重大事項(xiàng)，落實(shí)“一事一策”，綜合運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)分片包干、現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)、“開小灶”、專家指導(dǎo)、學(xué)習(xí)借鑒有關(guān)地方和標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)等措施，集中力量重點(diǎn)攻堅(jiān)，有力解決一批重點(diǎn)難點(diǎn)問題，落實(shí)一批重大項(xiàng)目，出臺(tái)一批重大舉措，推動(dòng)公共安全隱患排查和安全預(yù)防控制體系逐步完善，整治工作取得明顯成效。
（三）加快能力建設(shè)和制度建設(shè)。深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于安全生產(chǎn)重要論述和重要指示批示精神，樹牢安全發(fā)展理念，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向，深化源頭治理、系統(tǒng)治理、依法治理和綜合治理，建立健全重在“從根本上消除事故隱患”的責(zé)任體系、制度成果、管理辦法、重點(diǎn)工程和工作機(jī)制，為我市加快建設(shè)“先行示范區(qū)、強(qiáng)國(guó)城市范例”提供有力的安全保障。
（四）積極建設(shè)信息報(bào)送系統(tǒng)。積極配合市應(yīng)急管理局建設(shè)三年行動(dòng)信息報(bào)送系統(tǒng)工作，重點(diǎn)開展好信息系統(tǒng)在羅湖區(qū)率先試點(diǎn)使用計(jì)劃，督促“三會(huì)三報(bào)”工作機(jī)制的落實(shí)，配齊專業(yè)人員力量，加強(qiáng)市級(jí)與區(qū)級(jí)單位之間的工作銜接和溝通，加快推動(dòng)我區(qū)“1+2+6”三年行動(dòng)實(shí)施方案順利進(jìn)行。
2019年是貫徹黨的十九大精神開局之年，我認(rèn)真履行支部書記職責(zé)，在**黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，**支部在黨建、黨風(fēng)廉政和精神文明建設(shè)方面取得了一定成績(jī)，支部和本人分別被市醫(yī)管局授予先進(jìn)基層黨支部和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員榮譽(yù)稱號(hào)，**黨委分別授予***同志優(yōu)秀黨務(wù)工作者、**同志十佳模范黨員稱號(hào)。支部工作有序開展，主要做了以下工作：
**支部扎實(shí)學(xué)習(xí)開展“大學(xué)習(xí)、大質(zhì)控、大整頓、大巡查、大提升”活動(dòng)，推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化，通過召開黨員大會(huì)、黨課、班組集體學(xué)習(xí)、談心談話、個(gè)人自學(xué)、發(fā)放學(xué)習(xí)資料等方式，學(xué)報(bào)告、學(xué)講話、學(xué)紀(jì)律要求，重視黨員理想信念教育，學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，提升黨員的思想意識(shí)，提高支部向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力。
(一)加強(qiáng)支部建設(shè)。在支部建設(shè)上，帶頭執(zhí)行民主決策，每月召開1次支部委員會(huì)，總結(jié)上月支部工作，安排當(dāng)月支部工作，對(duì)支部重要工作進(jìn)行討論、作出決定;增強(qiáng)支部成員之間的溝通交流，推動(dòng)支部工作民主化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化;對(duì)**黨委的工作進(jìn)行明確分工，責(zé)任到人，發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員模范帶頭作用，推動(dòng)各項(xiàng)重點(diǎn)工作。
(二)嚴(yán)格貫徹支部黨員大會(huì)議事決策職能。每月召開1次黨員大會(huì)。執(zhí)行民主集中制，對(duì)于黨員民主評(píng)議、黨代表候選人選舉、討論和表決接收預(yù)備黨員及預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正等事項(xiàng)，嚴(yán)格按照程序，召開全體黨員大會(huì)集體表決。
(三)嚴(yán)格落實(shí)三會(huì)一課制度。2019年共召開支部委員會(huì)12次，黨員大會(huì)13次，組織生活會(huì)2次，黨課4次，談心談話100多人次。以三會(huì)一課為基本形式，抓學(xué)習(xí)，促提高，提高黨員素質(zhì)、黨風(fēng)行風(fēng)，提高黨員對(duì)支部的向心力、凝聚力。
(四)嚴(yán)格執(zhí)行主題黨日制度。**支部圍繞增強(qiáng)黨性、提高素質(zhì)，組織主題黨日20次，如學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)、學(xué)憲法、黨課日、民主評(píng)議等，讓黨員受到熏陶，養(yǎng)成經(jīng)常參加組織生活的習(xí)慣和自覺，增強(qiáng)對(duì)黨組織的歸屬感。
(五)認(rèn)真落實(shí)黨員積分管理辦法。黨員對(duì)照積分考核標(biāo)準(zhǔn)，每月如實(shí)向支部申報(bào)積分事項(xiàng)，支部對(duì)每一名黨員的申報(bào)積分進(jìn)行審核，支部建立積分臺(tái)賬，把黨員積分管理與民主評(píng)議黨員有機(jī)結(jié)合，作為評(píng)先樹優(yōu)和處置不合格黨員的重要依據(jù)。
(六)嚴(yán)肅培養(yǎng)吸收黨員。吸收高學(xué)歷高層次人才向黨組織靠攏，加強(qiáng)入黨積極分子培養(yǎng)，嚴(yán)格發(fā)展對(duì)象的確定和考察。2019年1名預(yù)備黨員按期轉(zhuǎn)正，發(fā)展2名入黨積極分子，并有1名碩士研究生遞交了入黨申請(qǐng)書。
(七)發(fā)揮黨員示范模范作用。黨員參加公益活動(dòng)84人次。支部組織黨員下基層宣講******2次,受益群眾300多人。
(八)在黨員帶領(lǐng)下，支部爭(zhēng)先樹優(yōu)氛圍濃厚。好人好事不斷涌現(xiàn)，***晶藥師在路上遇到外地游客發(fā)生車禍，主動(dòng)將傷者帶到醫(yī)院救治;****撿到貴重手機(jī)主動(dòng)聯(lián)系失者歸還;***主動(dòng)幫助走失兒童尋找家長(zhǎng)等，得到大家的好評(píng)。
(一)通過簽署并要求認(rèn)真學(xué)習(xí)《****廉潔承諾書》，做到每一位黨員職工知曉黨員干部“37個(gè)不得”、工作人員“26個(gè)不得”;6月20日，**支部召開全體黨員大會(huì)集體學(xué)習(xí)《全市***系統(tǒng)警示教育大會(huì)精神》，支部書記與全體黨員進(jìn)行了廉政建設(shè)集體談心談話，并再一次學(xué)習(xí)了《黨員干部要算好人生的七筆賬》，堅(jiān)決杜絕以權(quán)謀私、收受“紅包”等行為，在**支部營(yíng)造出每一位黨員職工不敢腐、不想腐的良好氛圍。
(二)認(rèn)真貫徹落實(shí)**“整行風(fēng)、提效能”建設(shè)年活動(dòng)實(shí)施方案，有序完成各階段工作任務(wù)。支部查擺問題6項(xiàng)，制定整改措施6項(xiàng)，其中4項(xiàng)已整改，2項(xiàng)限期完成整改。所有黨員結(jié)合日常工作實(shí)際，深刻剖析自身在思想、黨風(fēng)、作風(fēng)、效能等方面存在的問題并形成自查報(bào)告，同時(shí)形成問題臺(tái)賬，明確自身問題及整改責(zé)任。在所有黨員立整立改的基礎(chǔ)上，在全科范圍內(nèi)開展大學(xué)習(xí)、大討論4次。組織全員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)管理制度、行為規(guī)范、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理辦法等內(nèi)容。8.30日組織開展“假如我是病人，假如病人是我親人”換位思考主題演講比賽，使全員從患者角度出發(fā)，站在群眾立場(chǎng)上思考問題，進(jìn)一步剖析自身在服務(wù)流程、技術(shù)水平等方面存在的問題，從根本處解決“頑疾”。
在支部的領(lǐng)導(dǎo)下，黨員率先垂范，圍繞**支部2019年主要工作發(fā)揮強(qiáng)大的帶頭作用。
(一)嚴(yán)格落實(shí)****各項(xiàng)制度，保障****。**質(zhì)量與安全領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真組織對(duì)***質(zhì)量的監(jiān)督檢查，共下發(fā)各類問題整改督導(dǎo)單近110份，對(duì)反饋結(jié)果進(jìn)行及時(shí)追蹤，確保***管理工作持續(xù)改進(jìn)有成效。
(二)穩(wěn)步推動(dòng)新項(xiàng)目開展，拓寬**事業(yè)發(fā)展路徑。
2019年，***機(jī)構(gòu)共修訂文件45項(xiàng)，新增sop5項(xiàng)。規(guī)范**結(jié)題流程，強(qiáng)化結(jié)題材料的真實(shí)性以及科學(xué)性管理。2019年共洽談30余個(gè)***項(xiàng)目，承接立項(xiàng)項(xiàng)目17項(xiàng)。對(duì)在研9個(gè)項(xiàng)目質(zhì)控40次?；I備并完成***備案工作。
開展***工作，提高****水平，截止目前共檢測(cè)基因位點(diǎn)70個(gè)。
(三)積極承擔(dān)****中心工作，推進(jìn)全市***管理建設(shè)。
(1)舉辦省級(jí)繼續(xù)教育項(xiàng)目1次，市級(jí)繼續(xù)教育項(xiàng)目1次，為全市基層*****發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。。
(2)2019年12月，組織對(duì)全市二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)及市管醫(yī)療機(jī)構(gòu)，進(jìn)行****管理、***管理等**管理檢查，反饋問題160余條，提高了所查****管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平。
(3)**管理工作及**專業(yè)的發(fā)展得到省內(nèi)**同行的認(rèn)可，2019.9月，醫(yī)院被授予***副主委單位，本人被聘為副主任委員。
(四)***同志參加***演講比賽，在全國(guó)總決賽中取得三等獎(jiǎng)及創(chuàng)作之星的榮譽(yù)。
在全體黨員的共同努力下，**支部2019年黨建及業(yè)務(wù)均取得了一定的成績(jī)，但我們也認(rèn)識(shí)到自身還存在一些問題。
(一)思想認(rèn)識(shí)不到位。部分黨員重業(yè)務(wù)輕黨建的思想還不同程度存在，少數(shù)黨員把自己混同于一般群眾，沒有在思想上、行動(dòng)上嚴(yán)格按照黨員標(biāo)準(zhǔn)要求自己，黨建工作擺不上應(yīng)有的位置或被動(dòng)應(yīng)付，缺乏搞好黨建工作的責(zé)任。(二)黨建工作內(nèi)容不豐富。組織生活缺少創(chuàng)新意識(shí)和手段，吸引力和凝聚力不夠;對(duì)黨員的思想教育缺乏針對(duì)性，教育內(nèi)容枯燥，方式方法單一，缺乏生機(jī)和活力。產(chǎn)生以上問題的原因主要表現(xiàn)在：一是思想上出現(xiàn)了偏差，沒有真正從內(nèi)心對(duì)黨建工作重視起來，思想上仍存在著重業(yè)務(wù)輕黨建、重眼前輕長(zhǎng)遠(yuǎn)、重局部輕整體的問題。二是對(duì)黨建工作存在片面認(rèn)識(shí)，“說起來重要、抓起來次要、忙起來不要”，導(dǎo)致履行黨建責(zé)任的內(nèi)在動(dòng)力不足，自覺性、主動(dòng)性不強(qiáng)。
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)支部建設(shè)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。努力提高思想政治理論水平，特別要組織支部成員學(xué)習(xí)貫徹黨在新時(shí)期的各項(xiàng)方針、政策。帶頭參加學(xué)習(xí)，承擔(dān)授課任務(wù)，立好標(biāo)桿。(二)強(qiáng)化政治功能，激勵(lì)黨員帶頭創(chuàng)新，開展**新技術(shù)新項(xiàng)目;推廣***，增加***數(shù)量;推進(jìn)***項(xiàng)目開展。
(三)鞏固“整行風(fēng)、提效能”建設(shè)年活動(dòng)成果，以支部帶科室，以黨員帶全員，以黨風(fēng)促行風(fēng)，扎實(shí)做好行業(yè)作風(fēng)建設(shè)整頓工作，著力提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)本科室***建設(shè)。
(四)發(fā)揮黨員模范帶頭作用，創(chuàng)新優(yōu)化**服務(wù)模式和服務(wù)流程，探索建立****服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)****服務(wù)指導(dǎo)，以***知識(shí)培訓(xùn)、對(duì)口支援、***等方式提高其**水平;探索***管理，***參與****簽約服務(wù)，為***提供定期隨訪、***等服務(wù)。
以上就是我的述職報(bào)告，不足之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正，謝謝!
__縣__汽車運(yùn)輸有限公司，成立于2014年6月9日。一年來，公司始終堅(jiān)持強(qiáng)基礎(chǔ)、抓開創(chuàng)、拓發(fā)展、鑄輝煌的奮斗目標(biāo)，圍繞經(jīng)濟(jì)效益中心，著力產(chǎn)業(yè)拓展，做強(qiáng)基礎(chǔ)、強(qiáng)化隊(duì)伍，促進(jìn)公司創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出了一定貢獻(xiàn)，現(xiàn)總結(jié)如下：
安全是我們運(yùn)輸企業(yè)的生命，為此我司的安全工作始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，工作一絲不茍、一著不讓，安全日常工作嚴(yán)謹(jǐn)有序：加強(qiáng)全員的安全培訓(xùn)，對(duì)全體員工進(jìn)行了崗位再教育培訓(xùn)，開展形式多樣的安全宣傳及安全文化宣傳;完善安全管理組織機(jī)構(gòu)，健全安全組織網(wǎng)絡(luò)，明確安全“一崗雙責(zé)”職責(zé)，并層層分解安全目標(biāo)，簽訂責(zé)任狀;健全車輛一車一檔檔案;落實(shí)各類安全管理制度，包括駕駛員安全管理制度、長(zhǎng)途駕駛員休息制度、安全例會(huì)制度、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度、安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度等;行車前，停車后，車輛都要進(jìn)行例行檢查保養(yǎng)制度，發(fā)現(xiàn)車、件隱患及時(shí)排除解決，不開帶病車、危險(xiǎn)車、斗氣車，確保安全無事故。按要求足額提取安全生產(chǎn)經(jīng)費(fèi)，規(guī)范使用渠道;加強(qiáng)車輛衛(wèi)星定位監(jiān)控管理力度;制訂并實(shí)施各類應(yīng)急預(yù)案;成立了安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并組織由安全、運(yùn)務(wù)、財(cái)務(wù)、辦公室組成的專門力量對(duì)照安全標(biāo)準(zhǔn)化的要求，加強(qiáng)安全管理、完善以往工作的不足，對(duì)照建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)逐條逐項(xiàng)過堂，經(jīng)過梳理，發(fā)現(xiàn)了安全管理中的缺欠，并及時(shí)進(jìn)行了增補(bǔ)、完善。經(jīng)過抓安全、講安全、安全工作成效明顯，全年行車無事故，一年來，安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作取得可喜成效，并已將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)納入正常工作機(jī)制，警鐘長(zhǎng)鳴，建立長(zhǎng)效管理。
我公司按照要求建立了營(yíng)運(yùn)車輛檔案、管理人員檔案及叢業(yè)人員檔案，實(shí)行一車一檔、一人一檔、一事一檔，并配置了檔案柜，方便了工作，方便了管理，提高了運(yùn)輸工作效率。
繼續(xù)深入開展“滿意在車廂、文明在交通”主題實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)駕乘人員增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)，以更加熱情的態(tài)度對(duì)待客戶，當(dāng)好交通文明使者，文明經(jīng)營(yíng)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，對(duì)客戶投訴事件及時(shí)處理，及時(shí)回復(fù)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，敦促管理人員為一線生產(chǎn)提供良好的后勤服務(wù)保障。
一年來，在分局黨委和大隊(duì)中隊(duì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，我堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的十六大及十七大會(huì)議精神，黨中央國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)公安工作和公安隊(duì)伍建設(shè)的重要指示，嚴(yán)格遵循《中共中央關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)公安工作的決定》和第二十次全國(guó)公安會(huì)議精神，政治堅(jiān)定、執(zhí)法公正，努力為擔(dān)負(fù)起鞏固黨的執(zhí)政地位，維護(hù)國(guó)家長(zhǎng)治久安，保障人民安居樂業(yè)的重大政治和社會(huì)責(zé)任做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我一年來工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
堅(jiān)持以*理論和*同志“三個(gè)代表”的重要思想為指針，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的決議和有關(guān)精神，注重思想政治修養(yǎng)，通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，樹立無產(chǎn)階級(jí)的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，時(shí)刻牢記并努力實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，始終保持忠于黨、忠于祖國(guó)、忠于人民的政治本色，并不斷提高政治、理論、思想意識(shí)、職業(yè)道德、社會(huì)公德等方面的覺悟，不斷改造自己的主觀世界，努力爭(zhēng)做一名政治思想過硬，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的新世紀(jì)、新階段的公安民警。
不斷向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)，以他們?yōu)榘駱?，做到廉潔奉公、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)。而且在工作、學(xué)習(xí)和生活中，時(shí)刻約束自己。在實(shí)際工作中，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、盡職盡則，努力做好本職工作，團(tuán)結(jié)同志，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。一年來，在大隊(duì)中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及同志們的關(guān)心幫助下，抓獲違法犯罪嫌疑人數(shù)十名，調(diào)解糾紛300余起.搶險(xiǎn)救災(zāi)十余起為人民群眾挽回財(cái)產(chǎn)損失數(shù)萬元。同時(shí)在自己上班期間加強(qiáng)巡邏摸索一套防“兩搶”的工作方式，做到少發(fā)“兩搶”嚴(yán)防惡性案件發(fā)生，在一年上班期間無惡性案件發(fā)生，圓滿完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，為巡邏轄區(qū)的治安秩序穩(wěn)固發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。有力的凈化了巡邏轄區(qū)社會(huì)風(fēng)氣。
今年以來，我將加強(qiáng)組織紀(jì)律意識(shí)貫穿到工作生活中。不僅是從小事做起，點(diǎn)滴做起，嚴(yán)格要求自己。更在日常生活中注意遵守各項(xiàng)規(guī)則制度，每一天上下班，每一次接處警，每一次接待群眾，我都做到嚴(yán)格規(guī)范，堅(jiān)持精益求精，不斷提高對(duì)自身的要求，確保紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬。
在廉政建設(shè)中，我堅(jiān)持做到廉潔自律，嚴(yán)格按照上級(jí)的要求約束自己的一言一行。在工作學(xué)習(xí)生活中，牢記自己是一名人民警察，不把自己混同于普通的老百姓，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定參加社交圈、生活圈、娛樂圈，自覺維護(hù)人民警察在群眾中的良好形象。一年來，保證了無任何違法違紀(jì)行為。
針對(duì)以上問題，我為明年確定了努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。要適應(yīng)新形式下公安工作的新要求，必須要通過對(duì)國(guó)家法律、法規(guī)以及相關(guān)政策的深入學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、理解問題、解決問題的實(shí)際能力，二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。三是打牢全心全意為人民服務(wù)的思想，腳踏實(shí)地的工作。時(shí)刻用周部長(zhǎng)四句話為行動(dòng)指南，以新世紀(jì)、新階段的三大歷史使命為己任，深入群眾，虛心向人民群眾學(xué)習(xí)，不斷豐富警民關(guān)系，把為人民服務(wù)的宗旨觀念落實(shí)到行動(dòng)中去。切實(shí)提高行政執(zhí)法效率，真正成為一名便民、利民，保障人民安居樂業(yè)的合格警察。
2014年上半年，***公司以十八精神為指導(dǎo)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的具體指導(dǎo)下，在區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷圍繞公司發(fā)展這一核心目標(biāo)，深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，根據(jù)2014年度工作思路開展工作，執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)力引進(jìn)"**機(jī)制、**機(jī)制、**機(jī)制"三個(gè)機(jī)制，狠抓管理，在成功創(chuàng)建*****(榮譽(yù))基礎(chǔ)上對(duì)公司進(jìn)行了全面提升改造，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化管理，保證****服務(wù)質(zhì)量。自成功創(chuàng)建****及****示范單位以來，***公司始終緊密圍繞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)各項(xiàng)工作。
在公司運(yùn)營(yíng)過程中，員工們嚴(yán)格按照制定的標(biāo)準(zhǔn)履行工作職責(zé)。公司將每周一定為工作總結(jié)日，召開工作例會(huì)，由每個(gè)部門負(fù)責(zé)人按照規(guī)定，上報(bào)工作進(jìn)展，并對(duì)本部門的工作進(jìn)行自查和總結(jié)。公司還根據(jù)實(shí)際的運(yùn)作情況，合理運(yùn)用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)修改和更新公司的各項(xiàng)規(guī)定。在公司管理方面，為使工作運(yùn)行的更加規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)，提高工作效率，公司運(yùn)用表格化管理方式，將各部門的工作流轉(zhuǎn)通過表格的方式體現(xiàn)，書面通知的方式使工作更具節(jié)奏性和規(guī)范性。在購(gòu)物中心管理方面，公司制定了巡街扣分制度，通過分?jǐn)?shù)衡"量"購(gòu)物中心環(huán)境，不僅使物業(yè)公司的工作更具主動(dòng)性，還令部門間的銜接工作更具協(xié)調(diào)性，不斷帶動(dòng)購(gòu)物中心管理"質(zhì)"的提升。合理的分工、規(guī)范的管理，使公司的發(fā)展更具有序性、規(guī)范性。
2、統(tǒng)籌購(gòu)物中心發(fā)展需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。***購(gòu)物中心是一條以88為主題的特色購(gòu)物中心，購(gòu)物中心商戶以經(jīng)營(yíng)和展示****為主要內(nèi)容。為了規(guī)范和加強(qiáng)購(gòu)物中心管理，提高購(gòu)物中心服務(wù)能力。公司對(duì)購(gòu)物中心進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，嚴(yán)格按照國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)購(gòu)物中心商戶經(jīng)營(yíng)的****產(chǎn)品進(jìn)行巡回式檢查，提高商戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，維護(hù)和提升購(gòu)物中心信譽(yù)度，保證消費(fèi)者在購(gòu)物中心"買得愉快、醉得放心"。
除此之外，公司還根據(jù)購(gòu)物中心商戶的需求，為經(jīng)營(yíng)****的商戶提供免費(fèi)參觀和便捷倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)。人性化的便捷服務(wù)不僅提升了購(gòu)物中心服務(wù)水平，更推動(dòng)了購(gòu)物中心的進(jìn)一步發(fā)展，為***文化的推廣和****公司知名度的提升提供了又一助力。
3、加強(qiáng)購(gòu)物中心環(huán)境管理，提升物業(yè)管理水平。環(huán)境衛(wèi)生管理工作始終是公司發(fā)展的前提和重要組成部分。購(gòu)物中心是一條開放式購(gòu)物中心，不同于公司處于相對(duì)封閉的狀態(tài)，其環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)和管理較為困難。為做好購(gòu)物中心環(huán)境工作，公司狠抓購(gòu)物中心環(huán)境衛(wèi)生落實(shí)，組建購(gòu)物中心管理中心，安排專人負(fù)責(zé)，至少每日四次對(duì)購(gòu)物中心進(jìn)行巡查。每次巡查嚴(yán)格對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，從而不斷督促和提高物業(yè)管理水平，提升購(gòu)物中心環(huán)境質(zhì)量。
**公司在基礎(chǔ)管理方面，調(diào)整管理思路，在樹立"和諧工作、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、掌握技能、共同進(jìn)步"工作理念的前提下，強(qiáng)力引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，在完善網(wǎng)格化管理的同時(shí)，不斷激發(fā)員工的潛能，為員工搭建一個(gè)展示自我、檢驗(yàn)自我，提高自我、超越自我的平臺(tái)，在公司內(nèi)部形成了一個(gè)良性競(jìng)爭(zhēng)、互相勉勵(lì)的環(huán)境，使員工能夠最大限度的發(fā)揮主觀能動(dòng)性和積極性，不斷為公司的發(fā)展提供強(qiáng)有力的推動(dòng)力。
公司作為一個(gè)以經(jīng)營(yíng)***為主要內(nèi)容的特色公司，其市場(chǎng)吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力較其他景區(qū)具有先天優(yōu)勢(shì)，而隨著這種特色的鮮明化，其品牌優(yōu)勢(shì)日益凸顯。
為了進(jìn)一步提高**公司的品牌影響力，推動(dòng)**公司文化的推廣，公司開展了一系列豐富多彩的特色活動(dòng)，做到周周有小活動(dòng)、月月有大活動(dòng)，以活動(dòng)為載體宣傳公司，使***公司成為國(guó)內(nèi)行業(yè)公認(rèn)的功能最全、內(nèi)容最豐富的專業(yè)公司。
春節(jié)期間公司舉辦了"家庭歡樂游"活動(dòng)，……;3月份公司開展了……特色活動(dòng)，將315消費(fèi)者權(quán)益日和公司紀(jì)念日聯(lián)系在一起，在樹立購(gòu)物中心誠(chéng)信形象的同時(shí)，擴(kuò)大公司的知名度;4月份公司參加了……，為旅游旺季的來臨做好前期宣傳工作，……優(yōu)惠活動(dòng)，……;5月份公司組織開展了……活動(dòng)，;6月份公司完善了……為即將到來的旅游旺季做好準(zhǔn)備。
一列活動(dòng)的舉辦，不僅提高了***公司的知名度，還豐富了市民、游客的業(yè)余文化生活，陶冶了性情，促進(jìn)了***公司的公眾知曉度的提升，更加為公司文化宣傳推廣和旅游業(yè)的發(fā)展作出了積極的推動(dòng)作用。
今年是我參加工作的第一年，我在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)士長(zhǎng)的關(guān)心和直接領(lǐng)導(dǎo)下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作，熟練地掌握了各項(xiàng)臨床操作技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
自今年x月進(jìn)入本院參加工作以來，在這不足一年的實(shí)踐學(xué)習(xí)，感覺要想將以前學(xué)到的理論知識(shí)與實(shí)際臨床工作相結(jié)合，就必須在平時(shí)的工作中，一方面嚴(yán)格要求自己并多請(qǐng)教帶教老師，另一方面利用業(yè)余時(shí)間刻苦鉆研業(yè)務(wù)，體會(huì)要領(lǐng)。
外科手術(shù)病人相對(duì)較多，也就學(xué)到了術(shù)前術(shù)后的相關(guān)知識(shí)。術(shù)前準(zhǔn)備有心理疏導(dǎo)和腸道準(zhǔn)備、飲食指導(dǎo)。術(shù)后生命體征監(jiān)測(cè)、切口觀察、協(xié)助咳嗽排痰、觀察輸液量及輸液速度、各種引流管的護(hù)理、尿管的護(hù)理、飲食護(hù)理以及術(shù)后并發(fā)癥觀察和護(hù)理等等。在日常工作中，就要求我們更耐心地去與她們交流與溝通，只有這樣，才能更好地提高護(hù)理質(zhì)量，讓病人信任我們工作。
由于外科的節(jié)奏比較快工作比叫忙?，嵥?。記得剛到外科時(shí)我還不適應(yīng)，為了搞好工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，我不怕麻煩，向老師請(qǐng)教，向同事學(xué)習(xí)，自己摸索，在短時(shí)間內(nèi)便比較熟悉了外科的工作。了解了各班的職責(zé)，，明確了工作的程序，方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清楚的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
通過近一年的學(xué)習(xí)，除熟悉了科室的業(yè)務(wù)知識(shí)外，我還很注意護(hù)士職業(yè)形象，在平時(shí)工作中注意文明禮貌服務(wù)，堅(jiān)持文明用語，工作時(shí)儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故處理?xiàng)l例學(xué)習(xí)活動(dòng)，豐富了法律知識(shí)，增強(qiáng)了安全保護(hù)意識(shí)。
在護(hù)士長(zhǎng)積極認(rèn)真指導(dǎo)下，我在很多方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和提高，平時(shí)堅(jiān)持參加科室每周五的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，護(hù)理人員三基訓(xùn)練，在近一年的工作中，能始終堅(jiān)持愛崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了自身素質(zhì)及應(yīng)急能力。
當(dāng)然，我身上還存在一些不足有待改進(jìn)。比如，在學(xué)習(xí)上，有時(shí)仍有浮躁的情緒，感覺要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時(shí)，不能冷靜處理。在工作上，有時(shí)存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù)，但是在主動(dòng)性方面還有待于進(jìn)一步提高，這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方。
在即將過去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)和帶教老師給予的教育、指導(dǎo)、批評(píng)和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持。回顧過去，有許多進(jìn)步和提高，同時(shí)也存在一些不足;展望未來，應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處，克服不足。
在即將迎來的20xx年，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負(fù)責(zé)，絕對(duì)不要發(fā)生因?yàn)槲业脑蚨共∪说牟∏閻夯?，我?duì)自己的工作要做到絕對(duì)負(fù)責(zé)，這才是一名救死扶傷的好護(hù)士應(yīng)該做的最起碼的工作。
社區(qū)黨建工作要堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深刻領(lǐng)會(huì)黨的十九大精神，緊貼社區(qū)工作實(shí)際情況，圍繞社區(qū)工作精神，開展社區(qū)黨務(wù)工作。進(jìn)一步促進(jìn)三個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，進(jìn)一步加強(qiáng)了思想建設(shè)，圍繞創(chuàng)建“廉潔型機(jī)關(guān)”“學(xué)習(xí)型黨組織”、“創(chuàng)新型機(jī)關(guān)”活動(dòng)，不斷強(qiáng)化政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，使廣大社區(qū)黨員的政治素質(zhì)、理論水平和業(yè)務(wù)能力得到新的提高。社區(qū)黨建工作主要完成的情況：
強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅(jiān)持把學(xué)習(xí)作為提高社區(qū)黨員干部的重要手段，同時(shí)，更是要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并將理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷提高工作管理水平。要不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，注重教育實(shí)效，采用學(xué)習(xí)型文件材料、領(lǐng)導(dǎo)上黨課、專題宣講輔導(dǎo)、觀看警示教育片、組織座談?dòng)懻?、進(jìn)行知識(shí)測(cè)試和撰寫學(xué)習(xí)體會(huì)等多種形式，開展社區(qū)黨風(fēng)和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)。
建立和落實(shí)社區(qū)黨建工作責(zé)任制，社區(qū)自己建立了目標(biāo)考核機(jī)制，切實(shí)做到黨建工作年初有計(jì)劃、半年有檢查、年終有總結(jié)。并建立完善了規(guī)章制度來促進(jìn)組織建設(shè)，進(jìn)一步完善黨務(wù)公開制，增強(qiáng)黨組織工作透明度，制訂和完善本社區(qū)各項(xiàng)管理制度，并有效實(shí)施管理。重點(diǎn)要深化“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，增強(qiáng)黨建工作生機(jī)和活力，社區(qū)黨總支把開展“創(chuàng)建先進(jìn)社區(qū)黨組織、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”活動(dòng)作為社區(qū)組織建設(shè)的重要載體，在具體工作中努力做到了“六個(gè)結(jié)合”。
二是堅(jiān)持重大問題集體討論決策，特別是干部任用問題一律由局黨組會(huì)討論決定;。
五是班子成員堅(jiān)持每年年初、年中和年末進(jìn)行三次系統(tǒng)性的工作調(diào)研，掌握工作推進(jìn)情況，解決實(shí)際困難，并全面落實(shí)年度述職述廉制度。在全局上下保持著思想不亂、工作不斷、作風(fēng)不散、發(fā)展較快的良好局面。
社區(qū)黨總支認(rèn)清形勢(shì)，把扶貧濟(jì)困工作擺上議事日程，保障困難群眾的基本生活，是展示先進(jìn)性教育活動(dòng)成果的有效載體，是密切黨群、干群關(guān)系的“民心工程”。在此基礎(chǔ)上社區(qū)更進(jìn)一步的加強(qiáng)黨組織建設(shè)，制定幫扶計(jì)劃，通過實(shí)地考察，召開座談會(huì)聽取意見等方式，掌握基本情況，切實(shí)的幫助社區(qū)困難居民，使之生活更加美好。同時(shí)社區(qū)還開展了宣傳教育，推動(dòng)工作落實(shí)，社區(qū)黨總支充分利用互聯(lián)網(wǎng)、工作手機(jī)信息系統(tǒng)等方式，大力弘揚(yáng)艱苦奮斗、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，教育引導(dǎo)社區(qū)黨員職工營(yíng)造以人為本、相互幫助、共同致富、和諧發(fā)展。
在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，社區(qū)黨總支將帶領(lǐng)全體社區(qū)人員繼續(xù)發(fā)揚(yáng)奮發(fā)有為、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，不斷地發(fā)揮社區(qū)黨員和干部的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，全面提高社區(qū)的黨建工作的整體水平。
按照區(qū)委組織部《關(guān)于做好20xx年度基層黨建述職評(píng)議考核工作的通知》要求，我們對(duì)基層黨建工作進(jìn)行了全面檢查和梳理總結(jié)，現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：
(一)強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，落實(shí)黨建責(zé)任制。把黨建工作納入各基層單位目標(biāo)責(zé)任,與經(jīng)濟(jì)工作同部署同考核。每季度對(duì)各支部黨建工作進(jìn)行督促檢查，要求各支部書記對(duì)黨建工作進(jìn)行專題匯報(bào)。年終，在各支部開展雙述雙評(píng)活動(dòng)，進(jìn)行年度考核，將黨建履責(zé)靠后的單位取消目標(biāo)責(zé)任考評(píng)優(yōu)秀資格。
(三)抓組織建設(shè)情況。一是深入推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化。及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)區(qū)委組織部《關(guān)于2018年“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化安排的通知》，并轉(zhuǎn)發(fā)至基層各個(gè)支部;二是組織機(jī)關(guān)全體黨員赴梁家河開展“不忘初心，牢記使命”主題黨日活動(dòng)，接受紅色教育;三是開展年輕干部下基層大調(diào)研活動(dòng)，在機(jī)關(guān)挑選80后大學(xué)本科及以上學(xué)歷機(jī)關(guān)干部4名，結(jié)合我局工作實(shí)際，精心選擇調(diào)研課題，走進(jìn)基層，全面了解下屬企業(yè)發(fā)展中遇到的問題，充分利用調(diào)研，解決下屬企業(yè)遇到的困難和問題，促進(jìn)日常工作落實(shí)和提升。四是認(rèn)真落實(shí)“三會(huì)一課”和固定黨日制度，完善黨員學(xué)習(xí)、黨員民主評(píng)議、黨員發(fā)展等制度，做到管理制度化。全年各支部共開展主題黨日活動(dòng)60次，開展“雙述雙評(píng)”民主評(píng)議黨員活動(dòng)，評(píng)選出2個(gè)優(yōu)秀黨支部和2名優(yōu)秀黨支部書記。發(fā)展黨員1名，系統(tǒng)各支部全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上繳納黨費(fèi)無尾欠。
(四)深化抓黨建促脫貧攻堅(jiān)情況。局黨委高度重視，抽調(diào)班子成員及骨干人員做好扶貧工作。選派富有農(nóng)村工作經(jīng)驗(yàn)的機(jī)關(guān)中層擔(dān)任**村第一書記。結(jié)對(duì)幫扶**村的8戶貧困戶，建立了一對(duì)一長(zhǎng)效幫扶機(jī)制。每周召開一次黨委擴(kuò)大會(huì)，專題研究扶貧工作。一是投資140萬元，規(guī)劃建設(shè)了2個(gè)生態(tài)停車場(chǎng);二是協(xié)調(diào)項(xiàng)目資金30萬元、區(qū)老齡委老年幸福院項(xiàng)目資金10萬元，共投資四十萬元，為**村建成了村老年人活動(dòng)中心，投資4萬元，為村委會(huì)廣場(chǎng)制作黨建文化墻;三是在**村轄區(qū)內(nèi)縣道、村道安裝太陽能路燈150盞，方便群眾夜間出行;四是投資228萬元，建設(shè)**口住戶后院護(hù)坡建設(shè)項(xiàng)目，投資5萬元，積極開展**口河道環(huán)境整治;五是積極協(xié)助群眾擴(kuò)大完善三大產(chǎn)業(yè)基地，以培育三大產(chǎn)業(yè)基地為基礎(chǔ)，加強(qiáng)三個(gè)合作社建設(shè)，利用電子商務(wù)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，增加貧困戶收入，確保各戶按期脫貧。
一是黨員的教育管理還不夠規(guī)范。各基層黨支部黨員多屬臨聘人員，流動(dòng)性大，在管理上存在一定難度。二是局黨委對(duì)各支部的黨建工作檢查督促力度不夠。檢查僅僅停留在文字及影像資料上。三是黨建活動(dòng)開展缺乏創(chuàng)新。黨建活動(dòng)局限于完成上級(jí)安排的“規(guī)定動(dòng)作”，缺乏主動(dòng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。
今后的工作中，局黨委將進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，積極落實(shí)區(qū)委的各項(xiàng)決定及要求，不斷增強(qiáng)四個(gè)意識(shí)，著力提升黨建工作水平。
(一)切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化黨建工作機(jī)制。認(rèn)真履行抓黨建第一責(zé)任人的職責(zé)，帶頭嚴(yán)守黨紀(jì)黨規(guī)，堅(jiān)決落實(shí)黨建工作各項(xiàng)制度，切實(shí)加強(qiáng)黨組織書記抓黨建工作，強(qiáng)化工作指導(dǎo)和督查，做到用制度管人、按制度辦事，抓好班子、帶好隊(duì)伍、管好干部。
(二)集中精力，統(tǒng)籌兼顧做好黨建工作。實(shí)行一月兩個(gè)黨建工作日，半年一次企業(yè)黨建考核排名，一年一次企業(yè)黨建述職述評(píng)，堅(jiān)持黨建工作與經(jīng)濟(jì)工作同考核，實(shí)行一票否決。
(三)加強(qiáng)工作創(chuàng)新。在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步改進(jìn)工作方法，創(chuàng)新黨建活動(dòng)形式，豐富活動(dòng)內(nèi)容，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。
縣安委會(huì)：
按照略安委會(huì)發(fā)〔2020〕3號(hào)文件要求，關(guān)于印發(fā)《全縣安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治三年行動(dòng)實(shí)施方案》的通知，結(jié)合實(shí)際，現(xiàn)將徐家坪鎮(zhèn)2020年專項(xiàng)整治工作情況報(bào)告如下：
一、工作開展情況。
我鎮(zhèn)于7月份在全體鎮(zhèn)村干部會(huì)議上就安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治三年行動(dòng)工作做了全面的安排部署，成立了行動(dòng)專班，制定印發(fā)了《徐家坪安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治三年行動(dòng)實(shí)施方案》的通知，對(duì)安全生產(chǎn)整治行動(dòng)的工作時(shí)限、檢查重點(diǎn)、責(zé)任分工、工作措施、工作要求進(jìn)行了明確，并組織相關(guān)站所和干部立即開展檢查工作，嚴(yán)防各類事故發(fā)生。
二、整治任務(wù)情況。
按照縣安委會(huì)工作要求，結(jié)合我鎮(zhèn)的實(shí)際情況，這次工作開展的重點(diǎn)是全鎮(zhèn)范圍內(nèi)所有的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，重點(diǎn)檢查企業(yè)、道路交通、危險(xiǎn)化學(xué)品、民爆物品、公共場(chǎng)所、校園安全、食品衛(wèi)生、防汛防滑、建筑施工、煙花爆竹、消防重點(diǎn)領(lǐng)域的安全生產(chǎn)情況。本次檢查采用自查和分組檢查相結(jié)合的方式，具體分七組開展工作：一是安監(jiān)站牽頭，國(guó)土所、派出所配合，重點(diǎn)對(duì)鎮(zhèn)內(nèi)電站安全進(jìn)行檢查；二是派出所牽頭，對(duì)公共場(chǎng)所，消防安全、危險(xiǎn)化學(xué)品、民爆物品、煙花爆竹安全進(jìn)行檢查；三是項(xiàng)目辦牽頭，對(duì)鎮(zhèn)內(nèi)施工安全進(jìn)行檢查；四是交警中隊(duì)牽頭，司法所配合，對(duì)通村客運(yùn)、過鎮(zhèn)車輛、村級(jí)道路安全進(jìn)行檢查；五是各包片領(lǐng)導(dǎo)牽頭，國(guó)土所和包村干部具體負(fù)責(zé)，對(duì)各村地質(zhì)災(zāi)害點(diǎn)安全進(jìn)行檢查；六是食藥監(jiān)所牽頭，衛(wèi)生院、初級(jí)中學(xué)、中心小學(xué)配合，對(duì)食品藥品，校園安全進(jìn)行檢查;七是供電所負(fù)責(zé)排查整治供電設(shè)施和線路安全隱患，對(duì)全鎮(zhèn)的供電情況進(jìn)行檢查。同時(shí)，按照安全生產(chǎn)網(wǎng)格化管理相關(guān)要求，各分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分管范圍安全生產(chǎn)檢查工作負(fù)責(zé)主要責(zé)任，各包片領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所聯(lián)系村安全生產(chǎn)工作負(fù)責(zé)檢查指導(dǎo)責(zé)任。
三、制度完善情況。
一是成立了以鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，各成員單位為成員的“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”工作專班，具體領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)“制度化建設(shè)”工作的開展;二是成立專班，認(rèn)真研究制定了《徐家坪安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治三年行動(dòng)實(shí)施方案》明確分工，夯實(shí)責(zé)任;三是及時(shí)召開三年行動(dòng)專題會(huì)議和學(xué)習(xí)總書記關(guān)于安全生產(chǎn)的重要論述視頻會(huì)議。通過一系列安全生產(chǎn)三年整治行動(dòng)工作安排，促使各村各單位進(jìn)一步重視安全生產(chǎn)工作，健全了安全生產(chǎn)工作制度，明確了安全生產(chǎn)包抓責(zé)任，進(jìn)一步完善了安全生產(chǎn)責(zé)任網(wǎng)格。
四、整治工作成效。
自安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治三年行動(dòng)開展以來，對(duì)全鎮(zhèn)各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的安全大檢查進(jìn)行了全方位、零死角的排查，共檢查出安全生產(chǎn)隱患21個(gè)，責(zé)令立即整改17個(gè)，限期整改4處。其中煙花爆竹經(jīng)營(yíng)點(diǎn)4家、水電站1家（3處）、加油站1處，社區(qū)工廠消防安全隱患2處、中小學(xué)、幼兒園4家?，F(xiàn)場(chǎng)責(zé)令整改道路交通安全隱患8次的安全專項(xiàng)檢查。
五、存在的問題和打算。
通過近期安全生產(chǎn)大檢查暨百日整治行動(dòng)，雖然取得了明顯的工作成效，但還存在一些問題。一是部分群眾和單位安全意識(shí)淡薄，存在僥幸心理，特別是農(nóng)村消防、交通安全等方面監(jiān)管難度較大。二是安全生產(chǎn)監(jiān)管專業(yè)水平有待提高，特別是消防、?；踩珜?duì)專業(yè)技術(shù)能力要求較高，鎮(zhèn)安監(jiān)站缺乏專業(yè)技術(shù)力量，監(jiān)管工作主要停留在安全管理制度和一般隱患排查方面。下一步，我鎮(zhèn)將進(jìn)一步堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，認(rèn)真貫徹落實(shí)略安委會(huì)發(fā)〔2020〕3號(hào)文件要求，努力完成安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治三年行動(dòng)各項(xiàng)工作任務(wù)，確保全鎮(zhèn)安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定。
校園安全工作事關(guān)青少年學(xué)生的健康成長(zhǎng)，事關(guān)每個(gè)學(xué)生、家庭的幸福。一年來，在學(xué)校管理過程中我們把安全工作放在各項(xiàng)工作的首位，牢牢樹立“安全無小事，責(zé)任重于泰山”的理念，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，把師生的生命安全放在第一位，進(jìn)一步完善和落實(shí)各項(xiàng)安全政策和措施，努力提高安全管理水平。通過安全教育，增強(qiáng)學(xué)生的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力；通過齊抓共管，營(yíng)造全校教職員工關(guān)心和支持學(xué)校安全工作的局面，從而切實(shí)保障師生安全和財(cái)產(chǎn)不受損失，維護(hù)學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序。
為進(jìn)一步做好安全教育工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校把安全工作列入重要議事日程，學(xué)校校長(zhǎng)直接抓，各班主任具體分工負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
邱校長(zhǎng)負(fù)責(zé)學(xué)校全面安全工作，楊書記負(fù)責(zé)教職工和學(xué)生安全教育工作，王校長(zhǎng)負(fù)責(zé)教學(xué)安全工作。德育主任具體班主任、學(xué)生的安全檢察工作，師生安全演練及各種大型活動(dòng)等。教務(wù)主任具體負(fù)責(zé)教職工教學(xué)安全教育工作，總務(wù)主任具體負(fù)責(zé)學(xué)校各項(xiàng)設(shè)施和后勤保障工作，電教主任具體負(fù)責(zé)電教設(shè)備安全工作。
校內(nèi)人員及設(shè)施安全檢查分工：
德育主任：馬光明負(fù)責(zé)檢查學(xué)生放學(xué)、放學(xué)、課間、兩操、體活等。
德育副主任：胡單鑫負(fù)責(zé)檢查校園暴力，校園周邊環(huán)境等。
電教主任：常海負(fù)責(zé)檢查各種多功能教室等。
總務(wù)主任：王健雄負(fù)責(zé)檢查食堂衛(wèi)生安全等。
總務(wù)副主任：負(fù)責(zé)檢查學(xué)校防火、防盜、用水及各種設(shè)備安全等。
校醫(yī)湯洪燕：負(fù)責(zé)各種疾病預(yù)防及教學(xué)衛(wèi)生安全等。
1、建立安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。由學(xué)校黨支部書記、校長(zhǎng)負(fù)責(zé)，將安全保衛(wèi)工作列入各有關(guān)處室的目標(biāo)考核內(nèi)容，并進(jìn)行嚴(yán)格考核，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，對(duì)造成重大安全事故的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及直接責(zé)任人的責(zé)任。
2、簽訂責(zé)任書。學(xué)校與班主任層層簽訂責(zé)任書，明確各自的職責(zé)。將安全教育工作作為對(duì)教職員工考核的重要內(nèi)容，實(shí)行一票否決制度。貫徹“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。
3、不斷完善學(xué)校安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。建立學(xué)校安全保衛(wèi)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，并根據(jù)安全保衛(wèi)工作形勢(shì)的發(fā)展，不斷完善充實(shí)。建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度，以及學(xué)生管理、門衛(wèi)值班、巡邏值班、防火防災(zāi)、食品衛(wèi)生管理、防火安全管理、體育器材檢查、健康體檢等規(guī)章制度。嚴(yán)禁私自組織學(xué)生集體服用藥品和保健品，嚴(yán)禁組織學(xué)生從事不符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定的危險(xiǎn)性工作，嚴(yán)禁教師個(gè)人利用假期（日）私自帶學(xué)生外出，在校外開展的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)要堅(jiān)持就近、徒步原則。對(duì)涉及學(xué)校安全保衛(wèi)的各項(xiàng)工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點(diǎn)，不出漏洞。
4、建立學(xué)校安全意外事故處置預(yù)案制度。學(xué)校建立事故處置領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了意外事故處置預(yù)案制度。
學(xué)校安全教育工作是一項(xiàng)社會(huì)性的系統(tǒng)工程，需要社會(huì)、學(xué)校、家庭的密切配合。我們積極與解放街道、解放派出所等部門通力合作，做好學(xué)校安全保衛(wèi)工作，學(xué)校組織開展一系列道德、法制教育活動(dòng)，取得了良好的教育效果。
1、宣講安全知識(shí)、普及安全常識(shí)。邀請(qǐng)了學(xué)校法制校長(zhǎng)、派出所指導(dǎo)員、消防大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)講解交通安全知識(shí)，用電、用氣及安全逃生等知識(shí)，普及家用電器的正確使用操作方法。
2、召開安全教育的主題班會(huì)。由德育處統(tǒng)一印發(fā)安全教育材料，包括安全知識(shí)，安全警報(bào)等。班主任進(jìn)行宣講，讓學(xué)生進(jìn)行討論，以提高對(duì)安全工作的認(rèn)識(shí)。學(xué)校還利用vcd光盤、黑板報(bào)、宣傳欄等形式，全方位宣傳安全工作。
3、定期反饋各時(shí)段的學(xué)校安全工作，及時(shí)查找問題排除隱患。每個(gè)月末學(xué)校組織各部門對(duì)自己所轄的部門進(jìn)行一次安全排查，反饋學(xué)校的主要安全工作記錄，力求做到有安全隱患及時(shí)排除、安全工作及早布置、安全措施及早落實(shí)、安全警鐘長(zhǎng)鳴。
4、學(xué)生簽訂《學(xué)生安全工作承諾書》。主要內(nèi)容有：1、不私自游泳，以防溺水事故；2、不進(jìn)網(wǎng)吧、酒吧、歌舞廳等娛樂場(chǎng)所；3、不騎摩托車和駕駛其他機(jī)動(dòng)車輛；4、不乘坐“三無車輛”。5、外出告知父母，不在外住宿；6、注意飲食衛(wèi)生以防傳染??；7、注意用電安全，防火防盜。8、不惹事生非、不打架斗毆。9、不買“無證商販”的食品。
5、定期聯(lián)系家長(zhǎng)，齊抓共管，不斷提高家長(zhǎng)對(duì)安全工作的認(rèn)識(shí)。暑假、五一和國(guó)慶長(zhǎng)假，學(xué)校都致家長(zhǎng)一封信，信中的一個(gè)重要內(nèi)容是提醒家長(zhǎng)注意對(duì)子女的安全教育，以保證子女在假期中的安全。
6、認(rèn)真做好預(yù)防流行病和常見病的工作。積極做好衛(wèi)生知識(shí)宣傳教育，養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，對(duì)校園定期進(jìn)行消毒清洗，防止細(xì)菌滋生。對(duì)學(xué)生適時(shí)進(jìn)行流行病的防疫，特別在今年流行蕁麻疹，我們?cè)谥莘酪哒菊{(diào)集藥品，及時(shí)防護(hù)，我校沒有一個(gè)人感染此病，有效維護(hù)了學(xué)校的正常教學(xué)秩序。
要確保安全，根本在于提高安全意識(shí)、自我防范和自護(hù)自救能力，抓好安全教育，是學(xué)校安全工作的基礎(chǔ)。我們以交通安全教育活動(dòng)月為重點(diǎn)，經(jīng)常性地對(duì)學(xué)生開展安全教育，特別是抓好交通、大型活動(dòng)等的安全教育。
1、認(rèn)真做好交通安全教育月工作。學(xué)校安全教育以珍愛生命為主題，在安全教育月期間，學(xué)校組織學(xué)習(xí)安全教育工作文件，對(duì)校內(nèi)易發(fā)事故類型、重點(diǎn)部位保護(hù)、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類人員安全意識(shí)與安全技能等方面，開展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對(duì)地扎實(shí)地開展教育和防范工作。
2、開展豐富多彩的教育活動(dòng)。利用班會(huì)、隊(duì)會(huì)活動(dòng)、活動(dòng)課、人防課、學(xué)科滲透等途徑，通過講解、演示和訓(xùn)練，對(duì)學(xué)生開展安全預(yù)防教育，使學(xué)生接受比較系統(tǒng)的防溺水、防交通事故、防觸電、防食物中毒、防病、防體育運(yùn)動(dòng)傷害、防火、防盜、防震、防騙、防煤氣中毒等安全知識(shí)和技能教育。還利用學(xué)校廣播、黑板報(bào)、懸掛橫幅、張貼標(biāo)語等宣傳工具及舉行主題班會(huì)、講座、安全征文與知識(shí)競(jìng)賽等形式開展豐富多彩的安全教育。學(xué)校積極推行一月安全提醒，學(xué)校利用周前會(huì)議和周一升旗活動(dòng)時(shí)間，小結(jié)上周安全工作，強(qiáng)調(diào)安全事項(xiàng)。通過《加強(qiáng)節(jié)假日對(duì)子女監(jiān)護(hù)》的公開信，增強(qiáng)家長(zhǎng)的安全意識(shí)。通過教育提高廣大學(xué)生的安全意識(shí)、安全防范能力和自我保護(hù)能力。
總之，今后我們將進(jìn)一步重視安全保衛(wèi)工作，及時(shí)解決安全保衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)的新問題，加強(qiáng)管理和防范，務(wù)求消除安全隱患。要充分認(rèn)識(shí)安全工作的艱巨性、長(zhǎng)期性，力戒形式主義，堅(jiān)持下大力氣、不懈努力，狠抓落實(shí)，盡快建立起安全工作的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高我校安全工作水平。
20xx年度我校的統(tǒng)一戰(zhàn)線工作在校黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系為指導(dǎo)，以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為契機(jī)，緊緊圍繞教育教學(xué)和改革發(fā)展等中心工作，以民主黨派的組織建設(shè)和發(fā)揮黨外代表人士參政議政作用為工作重點(diǎn)，帶領(lǐng)統(tǒng)一戰(zhàn)線廣大成員自覺立足本職、圍繞中心、服務(wù)大局，為學(xué)校的改革、發(fā)展和穩(wěn)定服務(wù)，為首都的經(jīng)濟(jì)建設(shè)建言獻(xiàn)策，圓滿地完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的主要工作匯報(bào)如下：
積極引導(dǎo)黨外人士緊緊圍繞國(guó)家改革發(fā)展的大局和學(xué)校中心工作建言獻(xiàn)策。一年來，我校黨外人士的多項(xiàng)提案、建議被中央、北京市有關(guān)部門采納。全國(guó)政協(xié)委員、我校證券與期貨研究所所長(zhǎng)賀強(qiáng)教授在今年全國(guó)兩會(huì)上提出的《關(guān)于規(guī)范和發(fā)展電子支付服務(wù)產(chǎn)業(yè)》的政協(xié)提案，由央行行長(zhǎng)周小川親自審閱，被確定為央行重點(diǎn)提案。
他向全國(guó)政協(xié)提交的“關(guān)于‘十二五’期間資本市場(chǎng)發(fā)展的建議”，作為全國(guó)政協(xié)“十二五”規(guī)劃建議中的一個(gè)重要部分，由全國(guó)政協(xié)遞交中央。賀強(qiáng)教授也因其在專業(yè)領(lǐng)域的巨大貢獻(xiàn)于今年4月受到了北京市人民政府的表彰，榮獲“北京市先進(jìn)工作者”榮譽(yù)稱號(hào)。
今年七月，我校召開第五次黨代會(huì)黨外人士征求意見座談會(huì)。與會(huì)的黨外人士充分發(fā)揮參政議政的作用，提出了很多寶貴的、務(wù)實(shí)的意見和建議，受到校黨委的高度重視，有利于推進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)工作健康發(fā)展。
銷售部年度工作總結(jié)報(bào)告篇五
歲末年初，又到收獲盤點(diǎn)之時(shí)。在過去的一年里，銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了xx年的銷售任務(wù)。部門的工作也由最初的成長(zhǎng)期逐漸步入成熟。今年年初根據(jù)酒店?duì)I銷的需要，在原有的人員編制上，新增了一位銷售主任，負(fù)責(zé)指導(dǎo)各銷售人員開展銷售工作，并予以檢查及跟蹤，確保銷售目標(biāo)按期完成。在全體銷售人員的共同努力下，銷售業(yè)績(jī)相比去年也有了顯著上升。業(yè)績(jī)的取得，與這一年里實(shí)質(zhì)性的扎實(shí)工作是分不開的。
在這一年里我們的具體工作如下：
一、對(duì)外銷售與接待。
1、旅行社和大型團(tuán)隊(duì)的銷售。
素有“鄂中綠寶石”之美譽(yù)，地處大洪山南麓，江漢平原北端。是大洪山風(fēng)景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風(fēng)光，吸引著全國(guó)各地不同的游客。我們與各旅行社、綠林鴛鴦溪景區(qū)和湯池溫泉建立了長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系，以保證酒店的團(tuán)體客源。在此其間，共接待大型團(tuán)隊(duì)家，例如：，為酒店創(chuàng)收元。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的到來，我們都有銷售經(jīng)理全程跟蹤，并協(xié)調(diào)酒店各部門，以保證為旅行社客源提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶滿意度。如今有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實(shí)客戶，如：。優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)，也讓他們介紹了更多的新團(tuán)隊(duì)開始入住我們酒店，無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽(yù)度。
除被譽(yù)為橋米之鄉(xiāng)以外，還是全省的網(wǎng)球之鄉(xiāng)。去年11月份的全省網(wǎng)球公開賽在圓滿舉行，去年在酒店連續(xù)入住四天，入住房間間。今年全省少年組、群體職工類、成人組的網(wǎng)球賽仍在舉行，前后三次比賽，為期天，入住房間數(shù)間，共為酒店創(chuàng)收萬元。
2、商務(wù)型客戶、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的銷售。
除了是一座旅游城市之外，也是輕工機(jī)械之城，國(guó)寶橋米之鄉(xiāng)。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資，經(jīng)濟(jì)也在飛速發(fā)展。南來北往的客商、政府機(jī)關(guān)、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一。我們針對(duì)不同的消費(fèi)對(duì)象，采取不同的銷售模式，運(yùn)用靈活多變的銷售方式，吸引著酒店的新、老客戶。例如：辦理有充有送的vip卡，為客戶入住消費(fèi)提供快速便利的服務(wù)，共辦理vip卡張，共充值元。與此同時(shí)，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費(fèi)協(xié)議和掛帳消費(fèi)協(xié)議，截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議份，掛帳協(xié)議份。并在此基礎(chǔ)上，新增了簽單卡業(yè)務(wù)，以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務(wù)。同時(shí)，我們也制定了銷售員拜訪記錄卡，以便及時(shí)跟進(jìn)客戶，反饋客戶信息，并及時(shí)整理歸檔，維護(hù)與客戶之間的關(guān)系，不斷發(fā)掘新客源。銷售員也開始從去年的被動(dòng)銷售到今年的主動(dòng)銷售，從無序工作到有序工作，從無市場(chǎng)調(diào)研分析到市場(chǎng)調(diào)研分析和同行業(yè)分析，并根據(jù)客戶的實(shí)際消費(fèi)給予適當(dāng)?shù)乃头績(jī)?yōu)惠，直接贏得了銷售業(yè)績(jī)的顯著回升。
3、會(huì)議銷售。
酒店擁有大中小型會(huì)議室共8間，可同時(shí)承接不同規(guī)模的大中小型會(huì)議。得天獨(dú)厚的硬件優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使我們?cè)谕袠I(yè)的會(huì)議銷售中一直處于遙遙的地位。在這一年里，我們共接待了大中小型會(huì)議共場(chǎng)。其中大型會(huì)議場(chǎng)。中型會(huì)議場(chǎng)。小型會(huì)議場(chǎng)。大型會(huì)議有：輕機(jī)招商會(huì)議、政協(xié)會(huì)議、全省組織部會(huì)議、全省財(cái)政預(yù)算會(huì)議等，僅這幾次會(huì)議為酒店創(chuàng)收萬元。在這些大型會(huì)議中，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及員工全程跟蹤服務(wù)，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作經(jīng)常性的延長(zhǎng)，即使很疲憊卻始終對(duì)保持著振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩，使每一個(gè)會(huì)議都能圓滿完成，客人對(duì)我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚(yáng)，形成了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙贏的局面。
銷售部年度工作總結(jié)報(bào)告篇六
報(bào)告期內(nèi)，在銷售部、銷售支持部全體工作人員的共同努力下，通過iso9000：20__質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施，進(jìn)一步提高了質(zhì)量意識(shí)，部門員工以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，努力滿足顧客提出的合理要求，及時(shí)處理客戶的投訴，并提出合理化建議，得到客戶的認(rèn)可。
一、質(zhì)量管理體系建立和實(shí)施情況。
1.年中，部門全體人員參加了iso9001：20__標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，根據(jù)iso標(biāo)準(zhǔn)要求，修改了兩個(gè)部門的作業(yè)指導(dǎo)書及各類記錄表格;同時(shí)組織部門人員對(duì)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行學(xué)習(xí)。
2.制訂了部門職能和崗位職責(zé)并進(jìn)行了人員分配，制定了質(zhì)量目標(biāo)。
二、人員增補(bǔ)情況。
2.20__年11月中旬，增補(bǔ)銷售總監(jiān)一名，負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)銷售市場(chǎng)的銷售指導(dǎo)及監(jiān)管工作。
三、新客戶開發(fā)情況。
20__年共開發(fā)了新客戶達(dá)99家，并在20__年下【本文由個(gè)人工作總結(jié)范文整理】半年度加強(qiáng)了對(duì)新客戶的拜訪力度及對(duì)應(yīng)銷售工作，對(duì)客戶起到了穩(wěn)定作用。
1.橡膠油。
2.白油。
冷凍機(jī)油20__年共開發(fā)了23個(gè)新客戶，包括無錫約克、昆山臺(tái)佳等。而冷凍機(jī)油也在20__年實(shí)現(xiàn)了37.17的增長(zhǎng)率。
四、客戶拜訪情況。
國(guó)內(nèi)市場(chǎng)劃分為六大區(qū)域后，加強(qiáng)了各區(qū)域的市場(chǎng)摸底調(diào)查及客戶拜訪的頻次。平均每區(qū)域每月基本上安排了一次區(qū)域經(jīng)理外出拜訪客戶的工作，平均每次出差時(shí)間不低于7天。附近區(qū)域每月出差達(dá)3、4次之多。同時(shí)，針對(duì)每次出差，均及時(shí)填報(bào)visitreport，并提供給總部，有利于總部通過報(bào)表及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提供相關(guān)的支持及協(xié)助。
通過出差的增多，加強(qiáng)了與客戶的直接溝通，提高了銷售人員對(duì)市場(chǎng)的把握準(zhǔn)確程度。
五、銷量完成情況。
20__年全年完成了1912.594噸，同比20__年1452.73噸增長(zhǎng)了31.66%。其中各項(xiàng)油品分別銷量如下表：
六、訂單處理情況。
自1月1日至12月31日共接到訂單1236份，處理完成訂單1177份，其中完成冷凍機(jī)油訂單536份，橡膠加工油訂單436份，精煉油訂單205份。從06年6月到12月，到款合同履約率達(dá)到99.77%，達(dá)到了公司的目標(biāo)。針對(duì)訂單處理在8月份出了一份糾正預(yù)防措施報(bào)告，分析了原因，提出并實(shí)施了相應(yīng)的糾正預(yù)防措施，之后未出現(xiàn)類似問題的發(fā)生。
七、客戶投訴處理情況。
1.日常投訴。
2.滿意度調(diào)查投訴。
20__年12月所進(jìn)行的客戶滿意度調(diào)查中，有部分客戶以評(píng)分不滿意的形式對(duì)公司的操作流程不符合客戶要求的或不合理之處進(jìn)行了反饋。針對(duì)此類投訴，均要求銷售人員進(jìn)行客戶滿意度內(nèi)容詳細(xì)分析，并根據(jù)不滿意項(xiàng)目進(jìn)行有針對(duì)性的回答，既體現(xiàn)了對(duì)客戶意見的重視，也直接處理了相關(guān)投訴內(nèi)容。
八、客戶滿意度統(tǒng)計(jì)。
依據(jù)公司質(zhì)量手冊(cè)要求，20__年度12月份進(jìn)行了一次客戶滿意度調(diào)查，發(fā)放了45份調(diào)查問卷，回收32份合格問卷，并形成了報(bào)告。
在各項(xiàng)目的平均分中，對(duì)業(yè)務(wù)行銷的的評(píng)價(jià)，分值為83.07分，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的評(píng)價(jià)最低，分值為59.38分，如下表所示：
(詳見客戶滿意度調(diào)查報(bào)告)。
九、生產(chǎn)計(jì)劃安排。
根據(jù)市場(chǎng)情況，根據(jù)訂單情況，經(jīng)過銷售部與銷售支持部共同對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行把控，每月根據(jù)公司《生產(chǎn)計(jì)劃》作業(yè)指導(dǎo)書要求安排、調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，使計(jì)劃編制滿足生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)化，庫(kù)存合理化。
圖2各調(diào)查項(xiàng)目平均分值對(duì)比。
2.銷售支持部設(shè)立了專職人員進(jìn)行銷售統(tǒng)計(jì)工作，按要求對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行日、月統(tǒng)計(jì)，涉及的報(bào)表有：dairyorder、salesupdate、區(qū)域銷售統(tǒng)計(jì)表、區(qū)域銷售對(duì)比表、月銷售報(bào)表、月庫(kù)存報(bào)表、經(jīng)銷商年度統(tǒng)計(jì)表、傭金統(tǒng)計(jì)表等，并根據(jù)公司要求編制了一系列的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表，方便各匯總表的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)參考。
十一、油樣寄送處理。
為更好服務(wù)于客戶，銷售部所提出的油樣寄送工作由銷售部門專職人員完成。加強(qiáng)了工作的責(zé)任歸屬，同時(shí)做到了及時(shí)準(zhǔn)備油樣、按時(shí)寄出、查詢跟蹤;每日更新與銷售部共享的油樣跟蹤表，每周發(fā)送一次油樣寄送報(bào)表給銷售人員，以便銷售人員及時(shí)了解油樣寄送情況及到貨情況，為銷售人員的及時(shí)跟蹤客戶試樣情況提供了信息平臺(tái)。
十二、部門培訓(xùn)。
2.銷售支持部。從質(zhì)量管理體系運(yùn)行開始，銷售支持部安排了5次培訓(xùn)并作了培訓(xùn)記錄，通過培訓(xùn)糾正和解決了工作中存在的問題，使工作更順暢地流通;對(duì)公司發(fā)放的質(zhì)量文件及部門文件也作了相應(yīng)的培訓(xùn)，增強(qiáng)了質(zhì)量意識(shí)及服務(wù)意識(shí)。
銷售部年度工作總結(jié)報(bào)告篇七
一年的時(shí)間就這樣慢慢的走完了，這一年的是我們關(guān)鍵的一年，不僅公司在努力的推陳出新，我們也在不斷的改變，希望能進(jìn)一步的擴(kuò)展自己的能力。
作為一名新人銷售，其實(shí)我在很多的地方都算不上上成熟。在一年末的時(shí)候，也沒能做出多么出色的成績(jī)。在業(yè)績(jī)方面，只能算是平平淡淡。但是作為一名員工，我也在積極的跟進(jìn)公司的發(fā)展，一年中我積極的提高自己的銷售能力，提升自己的能力。針對(duì)自己的客戶群，我也一直在維護(hù)。雖然沒能趕上旺季銷售，但是在后面卻有了不少的提升。
現(xiàn)在，反觀這一年的工作，自己在過去的時(shí)候能做的其實(shí)還有很多，可惜自己當(dāng)時(shí)沒有這樣的經(jīng)驗(yàn)和能力?，F(xiàn)在，雖然自己的能力有所上升，但是為了防止下一次再次出現(xiàn)這樣的情況，我還是要努力的做好準(zhǔn)備，讓自己處于完全的準(zhǔn)備狀態(tài)。做好準(zhǔn)備，才能抓住機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在，我對(duì)這一年自己的工作做總結(jié)如下：
一、工作的情況。
自己是在xx月的時(shí)候加入公司的，在一開始對(duì)公司和產(chǎn)品都沒有什么了解。自己的銷售渠道和人脈也非常的少。
為了改善自己的情況，我積極的去記憶和了解公司以及產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品做深入的了解。在有空的時(shí)候，也會(huì)去請(qǐng)教前輩們的銷售經(jīng)歷，提高自己的的經(jīng)驗(yàn)。在對(duì)自己的能力做儲(chǔ)備的時(shí)候，我也在努力的做好自己的工作，去努力的推銷，去調(diào)查，根據(jù)情況一步步的改進(jìn)自己的銷售策略，補(bǔ)足自己的客戶群。
在工作中，我明白自己現(xiàn)在最缺乏的就是能力，自己過去沒有從事過家具的銷售，對(duì)其中很多的重點(diǎn)都不是很明白，盡管有聽同事們說過，但是要在實(shí)踐中運(yùn)用，還需要很多的鍛煉。
所以在工作中我專注于這這點(diǎn)，找到自己不足的地方不斷的改進(jìn)和嘗試，作為新人的我倒是不怕失敗，在努力過后，自己得到的提升和經(jīng)驗(yàn)才是現(xiàn)在最重要的。
二、個(gè)人的學(xué)習(xí)情況。
在公司的時(shí)候，我積極的參加領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，做到不懂就問，并趁著機(jī)會(huì)問出自己不懂的地方。在空閑的時(shí)候從書本和網(wǎng)絡(luò)中學(xué)習(xí)如何去補(bǔ)足自己的缺點(diǎn)。自己對(duì)自己的了解，還是不夠，我也經(jīng)常去聽取前輩和同事們對(duì)自己的評(píng)價(jià)，不斷的增強(qiáng)自己對(duì)自己、對(duì)工作的了解。
三、總結(jié)。
一年的工作盡管沒有多么的突出，但是自己的成長(zhǎng)和準(zhǔn)備是非常的充足的，這些在下半年的業(yè)績(jī)中也體現(xiàn)了出來，相信在今后的銷售中，我能更加做好自己的工作，給公司帶來更多的利益！
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
銷售部年度工作總結(jié)報(bào)告篇八
在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了年的工作任務(wù)，部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：
首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對(duì)性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。
05年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，05年10份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作。
同時(shí)在這一年里我們接待了長(zhǎng)江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
1.對(duì)外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少;。
2.對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解。
3.在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。
4.有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。
3.在旅游淡季的時(shí)候，加強(qiáng)餐飲的銷售力度，做好招待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。
4.對(duì)酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計(jì)，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁(yè)。同時(shí)銷售部要及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行更新與維護(hù)，讓更多的客人通過網(wǎng)絡(luò)了解商大酒店。
最后我相信銷售部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下，銷售部今年的工作能夠再上新的臺(tái)階。
銷售部年度工作總結(jié)報(bào)告篇九
做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營(yíng)銷工作近一年多的營(yíng)銷人員，一向以來，我認(rèn)為在營(yíng)銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)潛力、懂得拿捏揣測(cè)客戶心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷工作時(shí)間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。但是在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì)到，無論做任何事情，都要對(duì)自己充滿信心。
從事營(yíng)銷行業(yè)除了對(duì)自己要有足夠信心，有經(jīng)驗(yàn)之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長(zhǎng)的營(yíng)銷人員，對(duì)剛被提升，我感到十分榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當(dāng)?shù)膲毫δ軌蚪o與我推動(dòng)力，在那里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨(dú)特的見地。博眾長(zhǎng)而用之，這樣才能為自已在打開一片天地!
對(duì)自己要有信心。
在我剛開始從事營(yíng)銷工作的時(shí)候，要拜訪客戶時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，之后領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營(yíng)銷員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿信心，才能消除應(yīng)對(duì)客戶是的恐懼，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品透過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要對(duì)自己有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)。
每個(gè)人都要合理安排每一天的工作，都要有計(jì)劃性、目的性，為了避免一種盲目性的用心，也能夠說是一種沒有方向性，這種狀況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個(gè)新營(yíng)銷小分組長(zhǎng)，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì)，那要有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃、合理時(shí)間安排、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自己、組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)!
要瞬間獲得客戶的信賴。
在營(yíng)銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對(duì)自己有好感、信賴。與客戶初次見面時(shí)的說辭十分重要，好的開場(chǎng)白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅僅體此刻初次見面，交談時(shí)客戶可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷員是無動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許能夠贏得客戶的傾心。
在營(yíng)銷失敗中學(xué)到新知識(shí)。
常言道：“失敗乃是成功之母”!在營(yíng)銷過程中，很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶，也許你幸運(yùn)，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時(shí)候，客戶專門叼難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識(shí)不到位，還是營(yíng)銷技巧不如人，期望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。
以上幾點(diǎn)是我從事營(yíng)銷員到營(yíng)銷小分組長(zhǎng)一職的一些心得體會(huì)，如果我們能做到：“把握此刻、向過去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來。想象一個(gè)完美的將來是什么樣貌的，制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃，這天就做些事情使之成真。明確你的目標(biāo)，發(fā)掘讓你的工作和生活更有好處的方法，你會(huì)更快樂，更成功!
銷售部年度工作總結(jié)報(bào)告篇十
在20x年一年的時(shí)間中，經(jīng)過工程組全體員工共同的努力，完成工作如下：
1、累計(jì)客戶x位;。
2、實(shí)現(xiàn)銷量x噸;。
3、實(shí)現(xiàn)回款x萬元，回款率x%;。
4、詳細(xì)列舉各個(gè)工程項(xiàng)目銷售明細(xì)：
從銷售業(yè)績(jī)上看，我們的銷售量較去年有了下滑，這不僅是市場(chǎng)大環(huán)境的影響，更有我們工作做得不好的多種因素，銷售工作在20x年我們還是有很多失敗的地方，有待我們大家一起努力，去改進(jìn)去完善。
客觀上的因素雖然存在，但是工作中還是存在的一些問題，主要有以下幾方面：
1、我本身以及部門銷售人員在公司客戶拜訪量上比較少，以至于客戶潛力開發(fā)工作停滯不前，客戶拜訪工作總體來說做的不好，這是銷量沒有提升的一個(gè)重要原因，也是我們需要改進(jìn)的方面之一。
2、與客戶溝通不夠深入。銷售人員與客戶溝通過程中，不能把公司產(chǎn)品的實(shí)際情況給客戶講解的十分清晰，有時(shí)不能真正的了解客戶的想法和意圖，對(duì)客戶提出的某些建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不了解客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有多少了解或接受到什么程度，對(duì)銷售工作造成了不良的影響。
3、工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4、新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
市場(chǎng)形勢(shì)是嚴(yán)峻的。技術(shù)發(fā)展飛快地今天，假如沒有把銷售做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)蓬勃發(fā)展的機(jī)會(huì)。因此我們要積極做好銷售工作的調(diào)整，以積極的心態(tài)迎接來年的工作。
銷售部年度工作總結(jié)報(bào)告篇十一
時(shí)間匆匆流逝，轉(zhuǎn)眼間一年的工作時(shí)間已經(jīng)過去了，在20__年里，本人在工作中一直都是思想端正，任勞任怨，為工作從不計(jì)較得失。在2020__年度的工作總結(jié)里，本人首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培和指導(dǎo)，單位各部門的積極支持和同事們的協(xié)助和關(guān)心，我想如果沒有領(lǐng)導(dǎo)和同事的鼓勵(lì)，我的工作不會(huì)進(jìn)行的如此順利，所以我感謝你們的幫助，同時(shí)也對(duì)自己的努力感到欣慰。我們?cè)诮衲甑墓ぷ髦饕ǎ航哟蛻?、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)計(jì)客戶資料、上門拜訪、客戶未到先開卡超前服務(wù)、中秋月餅銷售、淡季的促銷活動(dòng)及宣傳工作、處理日常服務(wù)跟蹤卡上客戶投訴和建議及反饋工作，還有在日常工作中跟蹤顧客。我們?cè)?0__年度工作總結(jié)主要是拜訪客戶的數(shù)量有所增加，給單位帶來一大批的消費(fèi)群體，對(duì)我們的銷售額奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。首先我們20__年3月份拜訪客戶80家，中秋節(jié)期間拜訪客戶120家，又在周年慶期間拜訪60家客戶。針對(duì)以上的成績(jī)，我們并沒有驕傲，而是希望一直堅(jiān)持下去，不斷提高我們的工作水平，擴(kuò)大客戶群體。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
作為娛樂部的員工，需要時(shí)常和客戶交流溝通，為了能方面的和客戶溝通和交流，我們需要不斷的提高自身素質(zhì)和知識(shí)儲(chǔ)備含量。一直以來，我都能夠不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。利用業(yè)余時(shí)間，閱讀有關(guān)公關(guān)和業(yè)務(wù)知識(shí)方面的書籍。在抓好自身業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，我能夠立足本職工作，并取得較好的成績(jī)。對(duì)于我們娛樂部要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)和管理，主要分為五個(gè)方a面：
1、感知性。主要是指提供服務(wù)的有形部分，如各種設(shè)施、設(shè)備、服務(wù)人員的儀表等，顧客正是借助這些有形的、可見的部分來把握服務(wù)的實(shí)質(zhì)。有形部分提供了有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的線索，同時(shí)也直接影響到顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知。
2、可靠性。主要是指服務(wù)供應(yīng)者準(zhǔn)確無誤地完成所承諾的服務(wù)?？煽啃砸蟊苊夥?wù)過程中的失誤，顧客認(rèn)可的可靠性是最重要的質(zhì)量指標(biāo)，它同核心服務(wù)密切相關(guān)，許多以優(yōu)質(zhì)服務(wù)著稱的企業(yè)，正是通過強(qiáng)化可靠性來建立聲譽(yù)的。
3、適應(yīng)性。主要指反應(yīng)能力，即隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客提供快捷、有效的服務(wù)，包括矯正食物和改正對(duì)顧客不便的能力，對(duì)顧客的各項(xiàng)要求，能否予以及時(shí)滿足，表明企業(yè)的服務(wù)導(dǎo)向，即是否把顧客放在利益放在第一位。
4、保證性。主要指服務(wù)人員的友好態(tài)度與勝任能力。服務(wù)人員較高的知識(shí)技能和良好的服務(wù)態(tài)度，能增強(qiáng)顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的可信度和安全感。在服務(wù)產(chǎn)品不斷推陳出新的今天，顧客同知識(shí)淵博而又友好和善的服務(wù)人員打交道，無疑會(huì)產(chǎn)生信任感。
5、移情性。主要指企業(yè)和服務(wù)人員能設(shè)身處地為顧客著想，努力滿足顧客的要求。這就要求服務(wù)人員有一種投入的精神，想顧客之所想，急顧客之所需，了解顧客的實(shí)際需求，以至特殊需求，千方百計(jì)地予以滿足，給予客戶充分的關(guān)心和相應(yīng)的體貼，使服務(wù)過程充滿人情味，這便是移情性的體現(xiàn)。
二、勤奮務(wù)實(shí)，對(duì)工作盡責(zé)盡職。
我無論在哪一個(gè)崗位工作，都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)，為工作鞠躬盡瘁，在工作中隨時(shí)會(huì)有工作時(shí)間不固定的時(shí)候，但是我從來沒有抱怨過，我只是希望不斷努力的工作，給領(lǐng)導(dǎo)做出好的成績(jī)，給同事起一個(gè)帶頭的作用。例如：統(tǒng)計(jì)客戶資料，是件相對(duì)繁瑣的工作任務(wù)，有些員工可能就是因?yàn)槭虑楸容^瑣碎，抱有一定的負(fù)面心理，就不去認(rèn)真細(xì)心的做客戶資料的整理，但是我認(rèn)為這種建立客戶資料的工作很重要，因?yàn)橹挥袑?duì)客戶有相對(duì)細(xì)致的了解，才能相應(yīng)的和客戶取得聯(lián)系，向客戶介紹產(chǎn)品，進(jìn)行服務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)。至于工作中的反饋工作，主要分為正反饋和負(fù)反饋兩種，很多企業(yè)也都會(huì)在建議、提案基本辦完后，向管理者提出信息反饋表，征詢對(duì)辦理工作的意見和對(duì)服務(wù)性工作進(jìn)行測(cè)評(píng)，有的還進(jìn)行登門拜訪，就像我們部門的工作性質(zhì)一樣，直接聽取意見和建議。對(duì)于匯總上來的正反饋信息，管理者會(huì)提倡這些工作，如果得到的是負(fù)反饋信息的話，則應(yīng)認(rèn)真查清原因，區(qū)別情況處理，有的需要補(bǔ)辦，這樣做的好處是可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正辦理中出現(xiàn)的問題，確保工作的質(zhì)量和進(jìn)度。同樣，也可以更好地掌握辦理情況。
三、搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的窗口形象。
無論是工作中還是在生活中，我對(duì)自己都是高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不該說的話不說，不該做的事不做，積極為客戶著想，在規(guī)章范圍內(nèi)，積極為客戶辦理未到先開卡超前服務(wù)，極大的方便了客戶。同時(shí)，向客戶宣傳我企業(yè)的各項(xiàng)新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大企業(yè)的知名度。我想客戶所想，急客戶所急，在生活中跟蹤客戶的需求，協(xié)同各部門共同搞好服務(wù)。獲得了各部門員工的信任和支持。在不同的崗位上，我都兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，也取得了一定的成績(jī)。
對(duì)于我們部門在淡季進(jìn)行的促銷活動(dòng)，是我們公司為了在淡季保持一定的銷售業(yè)績(jī)，在不虧損的前提下，將部分過季的商品給予促銷，采取薄利多銷的營(yíng)銷手段，維持經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。企業(yè)針對(duì)產(chǎn)品的促銷活動(dòng)策劃的步驟主要包括以下幾步：
2、目標(biāo)市場(chǎng)定位，確定目標(biāo)市場(chǎng)和商品定位;經(jīng)營(yíng)目標(biāo);價(jià)格策略;廣告形式和投資預(yù)算;促銷活動(dòng)的重點(diǎn)和原則;公共活動(dòng)的重點(diǎn)和原則。
3、促銷活動(dòng)規(guī)劃，明確促銷的目標(biāo);選擇促銷的形式和內(nèi)容;。
4、分銷活動(dòng)計(jì)劃，價(jià)格策略;分銷的渠道;店鋪的陳列;服務(wù)的質(zhì)量;。
6、市場(chǎng)反饋和調(diào)整，市場(chǎng)銷售信息的反饋方式，市場(chǎng)銷售信息的反饋整理;經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的核算;經(jīng)營(yíng)行為的調(diào)整。
促銷方案包括：
1、活動(dòng)目的。對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀及活動(dòng)目的進(jìn)行闡述。市場(chǎng)現(xiàn)狀如何?開展這次活動(dòng)的目的是什么?是處理庫(kù)存?是提升銷量?是打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?是新品上市?還是提升品牌認(rèn)知度及美譽(yù)度?只有目的明確，才能使活動(dòng)有的放矢。
2、活動(dòng)對(duì)象?；顒?dòng)針對(duì)的是目標(biāo)市場(chǎng)的每一個(gè)人還是某一特定群體?活動(dòng)控制在范圍多大內(nèi)?哪些人是促銷的主要目標(biāo)?哪些人是促銷的次要目標(biāo)?這些選擇的正確與否會(huì)直接影響到促銷的最終效果。
3、活動(dòng)主題。
在這一部分，主要是解決兩個(gè)問題：
1、確定活動(dòng)主題;。
2、包裝活動(dòng)主題。降價(jià)?價(jià)格折扣?贈(zèng)品?抽獎(jiǎng)?禮券?服務(wù)促銷?演示促銷?消費(fèi)信用?還是其它促銷工具?選擇什么樣的促銷工具和什么樣的促銷主題，要考慮到活動(dòng)的目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)條件和環(huán)境及促銷的費(fèi)用預(yù)算和分配。
在確定了主題之后要盡可能藝術(shù)化地“扯虎皮做大旗”，淡化促銷的商業(yè)目的，使活動(dòng)更接近于消費(fèi)者，更能打動(dòng)消費(fèi)者。幾年前愛多vcd的“陽光行動(dòng)”堪稱經(jīng)典，把一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的降價(jià)促銷行動(dòng)包裝成維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的愛心行動(dòng)。這一部分是促銷活動(dòng)方案的核心部分，應(yīng)該力求創(chuàng)新，使活動(dòng)具有震憾力和排他性。
四、20__年工作計(jì)劃。
20__年我們的工作展望是要圍繞20__年的工作，將其作為20__的工作重心，加大市場(chǎng)的拓展，和對(duì)周邊市場(chǎng)的分析，只有對(duì)外部市場(chǎng)進(jìn)行合理的分析，才能有效地針對(duì)不同目標(biāo)的消費(fèi)群體開展銷售方案，從而吸引顧客，擴(kuò)大市場(chǎng)，鞏固20__年的工作。我們娛樂部是公司負(fù)責(zé)和客戶接洽，聯(lián)系客戶，為公司的銷售打開渠道，提供客戶了解我們公司和產(chǎn)品的途徑，讓他們熟悉和接受我們，從而打開市場(chǎng)。但是針對(duì)我們部門的工作，我還是希望我們可以有序的將每月的工作搞好，應(yīng)該一步步地前進(jìn)，不能寄希望于突然間工作業(yè)績(jī)有突飛猛進(jìn)的增長(zhǎng)，這樣的工作態(tài)度是不切實(shí)際的，所以我建議我們以后的工作都要按照每個(gè)月制定一個(gè)目標(biāo)，并努力完成月目標(biāo)，一旦部門沒有完成指定的月目標(biāo)需要對(duì)其進(jìn)行懲罰，完成的部門可以獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和報(bào)酬，這種激勵(lì)制度可以很好的激發(fā)員工的工作熱情，提高工作效率，為公司創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益?？偨Y(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指正。同時(shí)，本人也熱切企盼有機(jī)會(huì)為工行今后的發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量。
銷售部年度工作總結(jié)報(bào)告篇十二
個(gè)人工作總結(jié)
20xx年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。
目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。
下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
存在的缺點(diǎn)：
對(duì)于市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。
在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。
本職的工作做得不好，感覺自己還停留在原來的位置上，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī)。
從個(gè)人的銷售業(yè)績(jī)上看，我的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的'失敗。
這對(duì)于我開展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：
1) 銷售工作最基本的客戶訪問量太少。
在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有50個(gè)，加上沒有記錄的概括為100個(gè)，從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
2) 溝通不夠深入。
銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。
在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度。
3) 工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。
沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4) 新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
5)個(gè)人不夠勤快、沒有嚴(yán)格要求自己，工作和愛情都沒有把屋好，愛情是我的一大失敗。
四、20xx年工作計(jì)劃 ：
5)銷售目標(biāo)
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。
根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，主管把任務(wù)分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的銷售目標(biāo)分解到我身上時(shí)，我要完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。
并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。
提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。
至禮
總結(jié)人：唐xx
20xx年是xx汽車輝煌的一年，國(guó)內(nèi)專用車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、價(jià)格戰(zhàn)、市場(chǎng)之爭(zhēng)，產(chǎn)品之爭(zhēng)，xx汽車以變制變應(yīng)對(duì)金融危機(jī)：進(jìn)入20xx年，隨著國(guó)際金融危機(jī)影響的不斷加 深,專用汽車出口量減少加上國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給xx汽車的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。
20xx年在xx汽車全體員工的共同努力下，xxx專用汽車公司取得了歷史性的突破，年銷售額、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)又創(chuàng)新高。
回顧全年的工作，我們主要圍繞以下開展工作：
一、面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依不靠 細(xì)分客戶群體
針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合公司總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會(huì)上的 指示精神，公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足產(chǎn)品對(duì)口營(yíng)銷管理和提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。
面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們沒有一味地走入"價(jià)格戰(zhàn)"的誤 區(qū)。
"價(jià)格是關(guān)鍵"，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的，可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于自殺。
對(duì)于淡季的專用汽車銷售該采用什么樣的策略呢?xx汽車摸索了一 套自已的工作方法：
a：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的素質(zhì)加強(qiáng)目標(biāo)管理
b：市場(chǎng)個(gè)性化、細(xì)致化，建立差異化營(yíng)銷細(xì)致的市場(chǎng)分析。
我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷售策略，形成差異化營(yíng) 銷;根據(jù)09年的銷售形勢(shì)，我們確定了銷量大的車型如油罐車、化工車、灑水車、環(huán)衛(wèi)垃圾車、散裝水泥車等車型的集團(tuán)用戶、零散用戶等市場(chǎng)。
壓縮垃圾車、高 空作業(yè)車、掃路車等較特殊的車型采取一對(duì)一銷售模式，對(duì)于這些市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷策略。
對(duì)相關(guān)專用車市場(chǎng)，我們加大了投入力度，主動(dòng)上門，定期溝通 反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
在市場(chǎng)上樹立了良好的品牌形象，從而帶動(dòng)了xx汽車公司的專用汽車銷售量。
c：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)，發(fā)展網(wǎng)銷
信息時(shí)代專用車市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù) 測(cè)成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。
市場(chǎng)上每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。
結(jié)合網(wǎng)絡(luò)銷售這個(gè)特點(diǎn)，我們確 定了人人收集、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應(yīng)。
同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切 溝通，保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn)。
增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。
我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為 銷售部門主要考核目標(biāo)，順利完成公司下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。
售后服務(wù)是關(guān)鍵，是整車銷售的后盾和保障，對(duì)售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，售后隊(duì)伍搞好服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門主管、班組長(zhǎng)參加的的安全、生產(chǎn)、質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。
二、不斷加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力
公司內(nèi)部管理，作到請(qǐng)進(jìn)來、走出去。
我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對(duì)分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。
三、注重集體團(tuán)隊(duì)建設(shè)
公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。
年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。
營(yíng)銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，又明確了目標(biāo)。
在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。
20xx年通過公司全體員工的共同努力，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)又創(chuàng)新高。
在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷工作 及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。
同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。
為此，面對(duì) 20xx年，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞"質(zhì)量第一、產(chǎn)品銷售服務(wù)管理"這個(gè)終旨，將"品牌營(yíng)銷"、"服務(wù)營(yíng)銷"和 "文化營(yíng)銷"三者緊密結(jié)合，確保xx汽車公司20xx年公司各項(xiàng)工作的順利完成。
銷售部年度工作總結(jié)報(bào)告篇十三
古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在這天的社會(huì)工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識(shí)感觀和用心的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績(jī)。
自我的工作狀況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自我的工作思想，端正意識(shí)，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自我還必須程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。
作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購(gòu)買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我務(wù)必努力提高強(qiáng)化說服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
其次，注意自我銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自我真誠(chéng)的微笑，清晰的語言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次，要深化自我的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號(hào)，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)不一樣的顧客，采用不一樣的推介技巧。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買到自我稱心如意的商品，更力爭(zhēng)增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績(jī)。
最后，端正好自我心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，能夠決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了透過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了到達(dá)成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自我人生的經(jīng)歷。
總之，透過理論上對(duì)自我的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時(shí)也為自我積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自我的工作潛力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自我精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢(shì)，努力理解業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自我綿薄之力!
銷售部年度工作總結(jié)報(bào)告篇十四
1、整年度總現(xiàn)金回款110多萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù);。
2、成功開發(fā)了四個(gè)新客戶;。
3、奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作;。
(二)、業(yè)績(jī)分析。
1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。主要原因有：
a、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)定，首先定位于平邑，但由于平邑市場(chǎng)的特殊性(地方保護(hù))和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又無奈放棄。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了!
b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶、實(shí)力小);。
c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場(chǎng)，同時(shí)也影響了經(jīng)銷商的銷售信心;。
2、新客戶開放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶，但離我本人制定的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè)，且這4個(gè)客戶中有3個(gè)是小客戶，銷量也很差。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合度、投入意識(shí)”等，直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量。
3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規(guī)工作之中，最終于__年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場(chǎng)，通過兩個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn)，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。
二、個(gè)人的成長(zhǎng)和不足。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，20__年我個(gè)人無論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了一定程度的提升，同時(shí)也存在著許多不足之處。
1、心態(tài)的自我調(diào)節(jié)能力增強(qiáng)了;。
2、學(xué)習(xí)能力、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了;。
3、處理應(yīng)急問題、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;。
4、對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升;。
5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足。
1、平邑市場(chǎng)。
雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場(chǎng)運(yùn)作上低調(diào)些，還是有一定市場(chǎng)的，況且通過一段時(shí)間的市場(chǎng)證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對(duì)我們更是淡化了。
2、泗水市場(chǎng)。
雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的(無地方強(qiáng)勢(shì)品牌，無地方保護(hù)————)且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作，在市場(chǎng)上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場(chǎng)，并且市場(chǎng)反應(yīng)很好。失誤之處在于沒有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對(duì)事情的預(yù)見性不足，反映不夠快。
3、滕州市場(chǎng)。
滕州的市場(chǎng)基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識(shí)和公司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆?，市?chǎng)嚴(yán)重下滑。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn)：
(1)、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運(yùn)作市場(chǎng)，對(duì)廠家過于依賴;。
(2)、沒有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充;。
4、今年我走訪的新客戶中，有10多個(gè)意向都很強(qiáng)烈，且有大部分都來公司考察了。但最終落實(shí)很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費(fèi)了大好的資源!
四、以前的部分老市場(chǎng)的工作開展和問題處理。
由于以前我們對(duì)市場(chǎng)的把握和費(fèi)用的管控不力，導(dǎo)致以前的市場(chǎng)都遺留有費(fèi)用矛盾的問題。經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，以“和諧發(fā)展”為原則，采取“一地一策”的方針，針對(duì)不同市場(chǎng)各個(gè)解決。
2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費(fèi)用作為酒水款使用，自行銷售;。
3、泗水：同滕州。
4、嶧城：尚未解決。
通過以上方式對(duì)各市場(chǎng)問題逐一解決，雖然前期有些阻力，后來也都接受了且運(yùn)行較平穩(wěn)，徹底解決了以前那種對(duì)廠家過于依賴的心理。
五、“辦事處加經(jīng)銷商”運(yùn)作模式運(yùn)作區(qū)域市場(chǎng)。
根據(jù)公司實(shí)際情況和近年來的市場(chǎng)狀況，我們一直都在摸索著一條適合自己的路子，真正把我們一開始就倡導(dǎo)的“辦事處加經(jīng)銷商”合作方式運(yùn)用好，但必須符合以下條件：
1、市場(chǎng)環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護(hù)過于嚴(yán)重、地方酒太強(qiáng)等;。
2、經(jīng)銷商的質(zhì)量一定要好，比如“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送、配合度”等;。
辦事處運(yùn)作的具體事宜：
1、管理辦事處化，業(yè)務(wù)人員本土化;。
2、產(chǎn)品大眾化，主要定位為中檔消費(fèi)人群;。
3、運(yùn)作渠道化、個(gè)性化，以流通渠道為主，重點(diǎn)操作大客戶;。
4、重點(diǎn)扶持一級(jí)商，辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷的作用;。
六、對(duì)公司的幾點(diǎn)建議。
2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動(dòng)性;。
3、集中優(yōu)勢(shì)資源聚焦樣板市場(chǎng)，真正做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”;。
4、注重品牌形象的塑造。
銷售部年度工作總結(jié)報(bào)告篇一
x年，在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室部門的大力支持和協(xié)助下，我按照分公司的工作部署和工作要求，嚴(yán)格執(zhí)行分公司的工作方針，圍繞中心，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，在廣告銷售工作崗位上認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將x年個(gè)人工作情況總結(jié)如下：
我在分公司從事廣告銷售業(yè)務(wù)工作，原先負(fù)責(zé)地區(qū)，今年增加了地區(qū)，銷售業(yè)務(wù)范圍為兩個(gè)地區(qū)的酒企業(yè)、藥業(yè)及旅游業(yè)與旅游政府機(jī)關(guān)等。我深知廣告銷售業(yè)務(wù)工作的重要性，始終刻苦勤奮工作，努力擴(kuò)大廣告銷售業(yè)務(wù)范圍，增加廣告銷售業(yè)務(wù)量，在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，x年，我全部完成了廣告銷售目標(biāo)任務(wù)，取得良好成績(jī)，全年累計(jì)廣告銷售收入萬元，完成任務(wù)%，比20**年增加萬元。
我深刻知道，要做好廣告銷售工作，完成分公司下達(dá)的廣告銷售任務(wù)，必須具有良好的業(yè)務(wù)工作技能。為此，我始終注重學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)分公司的各項(xiàng)制度規(guī)定與工作紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)廣告銷售業(yè)務(wù)知識(shí)，切實(shí)提高自己的業(yè)務(wù)工作技能，做到刻苦勤奮，認(rèn)真努力工作，確保完成分公司下達(dá)我的廣告銷售任務(wù)。同時(shí)，我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，服從分公司的工作安排，緊密結(jié)合廣告銷售崗位實(shí)際，堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好，確保獲得客戶的滿意，為分公司的發(fā)展壯大，作出自己的貢獻(xiàn)。
作為一名廣告銷售工作人員，根本任務(wù)是拓展廣告銷售市場(chǎng)，為分公司爭(zhēng)取盡可能多的客戶，促進(jìn)分公司廣告銷量增加，提高分公司的經(jīng)濟(jì)效益。我積極學(xué)習(xí)廣告銷售知識(shí)，掌握廣告銷售的技能技巧，用自己豐富的廣告銷售業(yè)務(wù)知識(shí)，指導(dǎo)客戶做好廣告宣傳工作，增強(qiáng)客戶對(duì)我們分公司廣告銷售能力的信任，以此擴(kuò)大分公司的廣告銷售業(yè)務(wù)量，盡可能地增加分公司的廣告業(yè)務(wù)收入，提升分公司的經(jīng)濟(jì)效益，著重做好三方面工作。
拓展廣告市場(chǎng)是一項(xiàng)很辛勞艱苦的工作，需要有鍥而不舍、永不放棄的精神。我以頑強(qiáng)的毅力、不屈的精神跑市場(chǎng)，深入到、兩個(gè)地區(qū)，走訪每一個(gè)客戶，向客戶介紹我們分公司的基本情況，介紹我們分公司的廣告業(yè)務(wù)的特征與優(yōu)勢(shì)，努力取得客戶的信任。同時(shí)，認(rèn)真聽取客戶的意見，解答客戶提出的問題，與客戶建立互信，為分公司取得廣告業(yè)務(wù)。
要拓展廣告銷售市場(chǎng)，擴(kuò)大廣告銷售業(yè)務(wù)，必須樹立服務(wù)意識(shí)，為客戶提供細(xì)致、周到、滿意的服務(wù)。我在廣告銷售業(yè)務(wù)中，始終想客戶所想，急客戶所急，以客戶的需求作為自己的工作方向，以客戶的滿意作為自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真辦好客戶每一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。在真誠(chéng)服務(wù)客戶中，與客戶建立良好關(guān)系，做客戶的貼心人與知心人，使客戶愿意在我們分公司做廣告業(yè)務(wù)，并與我們分公司建立起長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系。
要做好廣告銷售業(yè)務(wù)工作，關(guān)鍵在于有眾多的客戶，既要有老客戶，更要有新客戶。我努力做好新老客戶工作，鞏固擴(kuò)大廣告銷售市場(chǎng)。對(duì)待老客戶，我保持與他們的良好個(gè)人關(guān)系，為他們提供周到細(xì)致的售后服務(wù)，力爭(zhēng)取得他們的滿意。在平時(shí)有時(shí)間多走訪，了解他們?cè)谖覀兎止咀鰪V告后的反響，尋找新的廣告銷售機(jī)會(huì)。碰到節(jié)假日，打個(gè)電話、發(fā)個(gè)短信表示問候，增強(qiáng)他們對(duì)我們分公司的好感，進(jìn)一步維護(hù)合作關(guān)系。我利用老客戶介紹新客戶，用老客戶的事例打動(dòng)新客戶，以此證明我們分公司足可以信賴，可以放心在我們分公司做廣告業(yè)務(wù)，并說明在我們分公司做與不做廣告業(yè)務(wù)，效果大不一樣。由于自己始終重視做好新老客戶工作，確保自己從事廣告銷售工作來，廣告銷售量得到逐年增長(zhǎng)。
在市場(chǎng)上的日子里，和同事一起溝通的時(shí)候，總會(huì)有類似的問題在困惑著大家，影響著大家的效率，最終體現(xiàn)在銷量上面。
結(jié)合自己親身體驗(yàn)，給大家如下幾點(diǎn)建議，希望對(duì)我們的同事們有所幫助。
管得住自己，戰(zhàn)勝自己要比管住其他人戰(zhàn)勝其他人難的多，只要管的住自己，戰(zhàn)勝自己，相信我們充實(shí)的度過每一天，每天會(huì)收獲更多的信心。
每個(gè)人都在努力拜訪客戶，都在努力證明個(gè)人能力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，獲得銷量。
目標(biāo)都是一樣，為什么最終體現(xiàn)到每個(gè)人身上面會(huì)有區(qū)別?排除個(gè)人技巧和機(jī)遇方面，相信大家都會(huì)認(rèn)為，勤勞的人成功的機(jī)會(huì)會(huì)更大，那些堅(jiān)持拜訪更多客戶，不放過一個(gè)客戶的人，那些堅(jiān)持不懈，努力讓客戶了解更加全面的人，那些無時(shí)不刻都心里面裝著工作的人，那些主動(dòng)做事，全力以赴，把自己定義為主人翁的人往往是最后獲得銷量的人，也是成長(zhǎng)最快的人。
結(jié)合我們公司現(xiàn)在的方式，給大家提醒如下三方面資源最大化利用。
第一方面團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的最大化利用，銷售人員容易陷入個(gè)人利益最大化，重視單兵作戰(zhàn)，忽視團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的重要性。
優(yōu)秀的銷售人員有較強(qiáng)的單兵作戰(zhàn)能力，同時(shí)團(tuán)隊(duì)配合肯定也會(huì)很出色。
和自己的同事和區(qū)域經(jīng)理做好配合，一起利用團(tuán)隊(duì)把客戶進(jìn)行促單已經(jīng)是最為有效最為有力量的方式。
第二方面招商會(huì)議的最大化利用，會(huì)議品牌推介對(duì)客戶來講，是全面系統(tǒng)了解我們公司全貌以及我們營(yíng)銷方式最好方式，會(huì)大大提高大家的工作效率，同時(shí)通過會(huì)議促單這是結(jié)果。
第三方面，總代理最大化發(fā)揮作用。
作為維護(hù)市場(chǎng)，業(yè)務(wù)經(jīng)理如果視總代理于不管，只是自己在總代理市場(chǎng)上去拜訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，一定是效率最低的，自己激情受挫，喪失信心，容易迷失。
銷售部年度工作總結(jié)報(bào)告篇二
在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了20__年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：
首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對(duì)__的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，__月份至_月份大部分摩托車會(huì)議召開，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議__份。
20__年_月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，20__年__份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作。
同時(shí)在這一年里我們接待了__和__多家摩托車公司，__國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。
二、對(duì)內(nèi)管理。
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、不足之處。
(一)對(duì)外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少。
(二)對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解。
(三)在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。
(四)有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。
四、年工作計(jì)劃。
(一)銷售部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上，加大會(huì)議及旅游團(tuán)隊(duì)的銷售工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榇笮蜁?huì)議可以享受獨(dú)處的環(huán)境旅游團(tuán)隊(duì)為其提供合理的價(jià)格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視，爭(zhēng)取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個(gè)新的提高。
(二)改變現(xiàn)有的工作方式，增加我們的商務(wù)散客的群體，提高客戶質(zhì)量，加深客戶對(duì)我們酒店的了解，所以我們要加強(qiáng)銷售部整體銷售力量，提高銷售水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價(jià)格也應(yīng)隨行就市，根據(jù)淡、平、旺季，與不同的客源市場(chǎng)的特點(diǎn)，制定較為靈活的價(jià)格策略首先對(duì)哈市同檔次酒店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，準(zhǔn)確的掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài)，以及其它酒店出租率分析競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店銷售策略，提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案。適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。同時(shí)根據(jù)旅游市場(chǎng)淡旺季做出相應(yīng)的銷售計(jì)劃，提出自己的促銷方案，與老客戶加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，同時(shí)建立新的客戶，積累會(huì)議信息。
(三)在旅游淡季的時(shí)候，加強(qiáng)餐飲的銷售力度，做好招待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。
(四)對(duì)酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計(jì)，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁(yè)。同時(shí)銷售部要及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行更新與維護(hù)，讓更多的客人通過網(wǎng)絡(luò)了解__酒店。
最后我相信銷售部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下，銷售部今年的工作能夠再上新的臺(tái)階。
銷售部年度工作總結(jié)報(bào)告篇三
1、整年度總現(xiàn)金回款110多萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù);。
2、成功開發(fā)了四個(gè)新客戶;。
3、奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作;。
(二)、業(yè)績(jī)分析。
1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。主要原因有：
a、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)定，首先定位于平邑，但由于平邑市場(chǎng)的特殊性(地方保護(hù))和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又無奈放棄。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了!
b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶、實(shí)力小);。
2、新客戶開放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶，但離我本人制定的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè)，且這4個(gè)客戶中有3個(gè)是小客戶，銷量也很差。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合度、投入意識(shí)”等，直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量。
3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規(guī)工作之中，最終于09年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場(chǎng)，通過兩個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn)，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，09年我個(gè)人無論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了一定程度的提升，同時(shí)也存在著許多不足之處。
1、心態(tài)的自我調(diào)節(jié)能力增強(qiáng)了;。
2、學(xué)習(xí)能力、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了;。
3、處理應(yīng)急問題、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;。
4、對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升;。
5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作能力有待提升。
1、平邑市場(chǎng)。
雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場(chǎng)運(yùn)作上低調(diào)些，還是有一定市場(chǎng)的，況且通過一段時(shí)間的市場(chǎng)證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對(duì)我們更是淡化了。
2、泗水市場(chǎng)。
雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的(無地方強(qiáng)勢(shì)品牌，無地方保護(hù)----)且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作，在市場(chǎng)上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場(chǎng)，并且市場(chǎng)反應(yīng)很好。失誤之處在于沒有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對(duì)事情的預(yù)見性不足，反映不夠快。
3、滕州市場(chǎng)。
滕州的市場(chǎng)基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識(shí)和公司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆?，市?chǎng)嚴(yán)重下滑。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn)：
(1)、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運(yùn)作市場(chǎng)，對(duì)廠家過于依賴;。
(2)、沒有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充;。
4、整個(gè)09年我走訪的新客戶中，有10多個(gè)意向都很強(qiáng)烈，且有大部分都來公司考察了。但最終落實(shí)很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費(fèi)了大好的資源!
由于以前我們對(duì)市場(chǎng)的把握和費(fèi)用的管控不力，導(dǎo)致10年以前的市場(chǎng)都遺留有費(fèi)用矛盾的問題。經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，以“和諧發(fā)展”為原則，采取“一地一策”的方針，針對(duì)不同市場(chǎng)各個(gè)解決。
2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費(fèi)用作為酒水款使用，自行銷售;。
3、泗水：同滕州。
4、嶧城：尚未解決。
根據(jù)公司實(shí)際情況和近年來的市場(chǎng)狀況，我們一直都在摸索著一條適合自己的路子，真正把我們一開始就倡導(dǎo)的“辦事處加經(jīng)銷商”合作方式運(yùn)用好，但必須符合以下條件：
1、市場(chǎng)環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護(hù)過于嚴(yán)重、地方酒太強(qiáng)等;在繁忙的工作中，不知不覺的又迎來了新的一年，回顧自己走過的這一年，真的是收獲頗多，感慨萬千，意猶未盡!
銷售部年度工作總結(jié)報(bào)告篇四
市安委辦：
根據(jù)《市安委辦轉(zhuǎn)發(fā)省安委辦關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治三年行動(dòng)的通知》要求，現(xiàn)將羅湖區(qū)今年以來開展安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治三年行動(dòng)工作總體情況報(bào)告如下：
今年以來，我區(qū)認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于安全生產(chǎn)重要論述精神，在全區(qū)范圍內(nèi)深入開展安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治三年行動(dòng)，全力防范化解突出風(fēng)險(xiǎn)隱患，全區(qū)安全生產(chǎn)整體水平明顯提高。一是領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，區(qū)委區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)先后召開多次會(huì)議，對(duì)安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治三年行動(dòng)進(jìn)行全面部署和工作推進(jìn)，對(duì)防范化解各類安全隱患提出具體要求；在中秋、國(guó)慶和安全生產(chǎn)特別防護(hù)期等重要節(jié)日和紀(jì)念日期間，親自帶隊(duì)下沉基層開展現(xiàn)場(chǎng)檢查和督導(dǎo)，有力確保了各項(xiàng)工作的推動(dòng)和落實(shí)；二是提前部署謀劃，第一時(shí)間制定了1個(gè)總體方案和8個(gè)子方案，明確重點(diǎn)整治任務(wù)和責(zé)任分工，并成立工作專班，落實(shí)“三會(huì)三報(bào)”工作機(jī)制，結(jié)合每天市里的視頻調(diào)度會(huì)進(jìn)行集中會(huì)商，研判形勢(shì)，部署具體工作內(nèi)容；三是完善工作機(jī)制，全面實(shí)施“一線三排”工作機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)有方案、有部署、有機(jī)構(gòu)、有檢查、有宣傳、有路線圖、有臺(tái)賬、有考核、有效果、有大事記“十個(gè)有”工作措施；四是強(qiáng)化督導(dǎo)檢查，成立區(qū)專項(xiàng)督導(dǎo)檢查組下沉基層，每日現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，查擺問題，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題采取實(shí)行跟蹤銷號(hào)的機(jī)制，逐一督促落實(shí)整改。
三年行動(dòng)行動(dòng)開展以來，全區(qū)共排查發(fā)現(xiàn)隱患23708宗，整改隱患19955宗，實(shí)施行政處罰1019次，罰款633.745萬元。1-11月份生產(chǎn)安全事故起數(shù)、死亡人數(shù)和受傷人數(shù)分別下降了38.1%、46.67%、25%，未發(fā)生造成人員傷亡的自然災(zāi)害事件，總體安全形勢(shì)平穩(wěn)可控。
（一）學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要論述情況。一是抓理論學(xué)習(xí)提升干部安全意識(shí)。在區(qū)委常委會(huì)（擴(kuò)大）會(huì)議多次傳達(dá)學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記關(guān)于安全生產(chǎn)的重要論述，并將有關(guān)內(nèi)容作為區(qū)委理論學(xué)習(xí)中心組的常態(tài)化學(xué)習(xí)范疇。全區(qū)各部門、各單位通過“三會(huì)一課”、主題黨日、專家輔導(dǎo)講座、安全生產(chǎn)公益直播活動(dòng)等多種方式進(jìn)行專題學(xué)習(xí)，全年開展專題學(xué)習(xí)108場(chǎng)，累計(jì)學(xué)習(xí)人數(shù)5052人次。二是抓機(jī)制建設(shè)壓實(shí)監(jiān)管責(zé)任。進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)責(zé)任機(jī)制，起草了羅湖區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部、黨政各部門兩個(gè)安全生產(chǎn)責(zé)任制規(guī)定，對(duì)應(yīng)急管理和消防考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改完善，實(shí)行區(qū)、街道安委會(huì)主任由黨政主要負(fù)責(zé)同志共同擔(dān)任的“雙主任”制，落實(shí)街道辦事處主任直接分管安全生產(chǎn)工作。三是抓宣傳教育筑牢人民防線。在深圳晚報(bào)開設(shè)《湖哥說安全》專欄，在全市率先通過“學(xué)習(xí)強(qiáng)安”開辟安全專欄，以案說法，強(qiáng)化事故警示教育；充分利用“安全羅湖”等各類平臺(tái)，推送安全生產(chǎn)相關(guān)知識(shí)390余條，閱讀量超過6.5萬次；開展安全生產(chǎn)觀念主題語征集活動(dòng)，參與2020年應(yīng)急管理普法知識(shí)競(jìng)賽，有效擴(kuò)大了安全宣傳的社會(huì)面。
（二）企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任情況。一是開展標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。組織轄區(qū)內(nèi)所有危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)等企業(yè)開展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，建立危險(xiǎn)化學(xué)品重大危險(xiǎn)源單位源長(zhǎng)制，完成轄區(qū)679家工貿(mào)企業(yè)新一輪基礎(chǔ)信息采集，250家使用危險(xiǎn)化學(xué)品企業(yè)均納入轄區(qū)危險(xiǎn)化學(xué)品數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)監(jiān)管。二是完善社會(huì)共治機(jī)制。推動(dòng)建立羅湖區(qū)輕型自卸貨車協(xié)會(huì)等一批行業(yè)協(xié)會(huì)，完成26家高危生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安責(zé)險(xiǎn)2.9億余元投保。三是壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任。持續(xù)推進(jìn)各類企業(yè)建立安全崗位責(zé)任制“一起一清單”，制定《羅湖區(qū)重大風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)防聯(lián)控工作規(guī)定》和63類行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)定指引，制定下發(fā)26個(gè)行業(yè)《社會(huì)單位消防安全自查自改指引》，通過組織培訓(xùn)和自查自改提高企業(yè)從業(yè)人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。四是加大事故高發(fā)領(lǐng)域執(zhí)法檢查。對(duì)事故高發(fā)的建筑施工、小散工程、零星作業(yè)等領(lǐng)域開展重點(diǎn)執(zhí)法檢查，全年共排查發(fā)現(xiàn)隱患23708宗，整改隱患19955宗，實(shí)施行政處罰1019次，罰款633.745萬元。
（三）危險(xiǎn)化學(xué)品安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治情況。一是營(yíng)造寬松開放的危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可準(zhǔn)入環(huán)境，推進(jìn)“零跑動(dòng)次”和全流程網(wǎng)上辦理，轄區(qū)涉危行政許可事項(xiàng)網(wǎng)上通辦率達(dá)到100%，實(shí)現(xiàn)零跑動(dòng)次，將危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可時(shí)限由原先的28個(gè)工作日壓縮至7個(gè)工作日，并實(shí)現(xiàn)危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證變更許可“秒報(bào)秒批”。二是加大危險(xiǎn)化學(xué)品安全專項(xiàng)整治力度，2020年以來重點(diǎn)開展了七大專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊危險(xiǎn)化學(xué)品領(lǐng)域違法違規(guī)行為，嚴(yán)格落實(shí)“零容忍、嚴(yán)執(zhí)法、重實(shí)效”執(zhí)法機(jī)制，全區(qū)共出動(dòng)執(zhí)法人員6951人次，檢查涉危企業(yè)3390家次，發(fā)現(xiàn)安全隱患2044個(gè)，已整改1893個(gè)，查處非法儲(chǔ)存危險(xiǎn)化學(xué)品7190公斤，立案1宗，行政處罰5萬，處置非法銷售“黑油品”515升。三是加強(qiáng)安全培訓(xùn)教育提高從業(yè)人員素質(zhì)，組織各監(jiān)管部門學(xué)習(xí)《危險(xiǎn)化學(xué)品中間倉(cāng)庫(kù)安全管理規(guī)范》《危險(xiǎn)化學(xué)品儲(chǔ)存柜安全技術(shù)要求及管理規(guī)范》，對(duì)街道監(jiān)管人員、加油站主要負(fù)責(zé)人和安全管理人員開展加油站安全重點(diǎn)檢查指引培訓(xùn)，安排企業(yè)參加廣東省危險(xiǎn)化學(xué)品安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)（一期）視頻培訓(xùn)，充分發(fā)揮線上宣傳和線下教育培訓(xùn)的雙重作用，加大危險(xiǎn)化學(xué)品和安全生產(chǎn)事故教訓(xùn)的傳播和覆蓋力度，圍繞事故警示、安全科普、安全要求多角度，共向轄區(qū)涉危企業(yè)負(fù)責(zé)人、從業(yè)人員發(fā)放事故案例警示教育宣傳視頻1000套，警示教育宣傳手冊(cè)600本。四是創(chuàng)新安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)審工作機(jī)制，梳理轄區(qū)化工醫(yī)藥和危險(xiǎn)化學(xué)品企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況，推進(jìn)達(dá)標(biāo)評(píng)審；以宣貫創(chuàng)新舉措為抓手，加快推進(jìn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面簡(jiǎn)化審查流程，試行清單化管理，全部完成轄區(qū)22家加油站及1家醫(yī)藥企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化三級(jí)達(dá)標(biāo)審查任務(wù)，達(dá)標(biāo)率100%。
（四）消防安全領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治情況。一是完善消防基礎(chǔ)設(shè)施。新增建設(shè)17座“小型消防站”，新增204名政府專職消防員編制，穩(wěn)步推進(jìn)了清水河特勤消防站建設(shè)。二是高壓除患強(qiáng)化綜合治理。針對(duì)轄區(qū)火災(zāi)高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域穩(wěn)步推進(jìn)打通生命通道、城中村消防安全綜合治理、電動(dòng)自行車等專項(xiàng)整治工作，今年共排查隱患9521處、整改隱患8279處；成立督導(dǎo)組16個(gè)、督導(dǎo)檢查13次、檢查單位63家、督導(dǎo)問題63個(gè)；行政處罰9次、罰款5萬元；警示約談51家。三是推進(jìn)智慧消防建設(shè)。投入2700萬元推進(jìn)消防監(jiān)督移動(dòng)執(zhí)法終端系統(tǒng)、智慧消防感知系統(tǒng)、城區(qū)運(yùn)行智慧中心（消防分中心）建設(shè)、小型消防站3d火災(zāi)監(jiān)控系統(tǒng)和社區(qū)專干管理制度等5個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目建設(shè)；探索推進(jìn)電動(dòng)自行車“一車一碼”微改革工作，9月份試點(diǎn)至今，轄區(qū)共投放二維碼1.02萬個(gè)，掃碼注冊(cè)電動(dòng)自行車2950臺(tái)。四是開展消防安全宣傳。以“現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)+在線同步直播”的方式組織開展消防安全知識(shí)培訓(xùn)授課，深入轄區(qū)開展“四進(jìn)”等消防宣傳活動(dòng)，開展“119”消防宣傳月和兼職消防隊(duì)比武競(jìng)賽，全區(qū)共開展消防演練120余次，開展消防安全宣傳活動(dòng)70余場(chǎng)，發(fā)放宣傳資料25000余份，極高效地豐富了群眾消防安全知識(shí)。
（五）道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治情況。一是摸清轄區(qū)客貨運(yùn)車輛底數(shù)。轄區(qū)共計(jì)有16家客運(yùn)企業(yè)，1323臺(tái)客運(yùn)車輛；注冊(cè)地在羅湖轄區(qū)內(nèi)的貨運(yùn)企業(yè)共610家，營(yíng)運(yùn)貨車1191臺(tái)。二是開展隱患清零行動(dòng)。開展“兩客一?！边\(yùn)輸車輛清查行動(dòng)，逐車登記產(chǎn)權(quán)、性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)權(quán)屬，健全車輛檔案，目前已完成轄區(qū)“兩客一?！弊兿鄴炜壳謇碚?，轄區(qū)監(jiān)管內(nèi)大型公路客車、大型旅游客車、危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車等客貨運(yùn)車輛檢驗(yàn)率、報(bào)廢率達(dá)100%。三是加大道路交通打非治違。今年以來市交通運(yùn)輸局執(zhí)法支隊(duì)羅湖大隊(duì)共查處道路交通違法違規(guī)案件1059宗，查處處罰金額559.57萬元；羅湖交警大隊(duì)共查處各類交通違法行為524416宗，查獲涉酒駕駛違法行為683宗，查處涉摩涉電車輛違法1911宗。四是完善道路設(shè)施安全防護(hù)。全面梳理轄區(qū)存在的“機(jī)非分離”等交通設(shè)施設(shè)施隱患，形成臺(tái)賬信息表，創(chuàng)建了三年項(xiàng)目實(shí)施庫(kù)，全年共巡查發(fā)現(xiàn)并修復(fù)交通安全設(shè)施隱患6012處，完成深南東路人民南路口等18條道路的“機(jī)非分離”交通設(shè)施整治，協(xié)調(diào)重復(fù)開挖路段的進(jìn)場(chǎng)順序和施工工序，形成統(tǒng)籌實(shí)施方案134個(gè)，減少道路開挖633條，占比約43.75%。
（六）城市建設(shè)安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治情況。一是細(xì)化措施完善機(jī)制。制定了重點(diǎn)推進(jìn)路線路，共計(jì)9大塊、47項(xiàng)重點(diǎn)項(xiàng)目，其中今年內(nèi)需完成的35項(xiàng)已全部完成任務(wù)；制定了《深圳市羅湖區(qū)在建房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程防御臺(tái)風(fēng)、暴雨應(yīng)急響應(yīng)工作指引》等5個(gè)制度措施，形成清晰的責(zé)任清單；制定《安全生產(chǎn)崗位職責(zé)清單》《安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度》等辦法，明確安全生產(chǎn)崗位職責(zé)清單，建立安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度。二是落實(shí)在建項(xiàng)目重點(diǎn)管控。重點(diǎn)開展深基坑、建筑起重機(jī)械、模板及腳手架、預(yù)防高墜、臨時(shí)用電、智能化信息化、建筑工地食堂食品等專項(xiàng)整治，今年以來共檢查1788項(xiàng)次，發(fā)現(xiàn)隱患4655項(xiàng)，整改隱患4655項(xiàng)，下發(fā)停工119份，責(zé)令整改1138份，省動(dòng)態(tài)扣分732份，黃色警示64份，紅色警示12份，約談102項(xiàng)次，行政處罰40宗，處罰金額135.5萬元。三是開展新建項(xiàng)目“四方約談”。制定《羅湖區(qū)新建項(xiàng)目開工前安全生產(chǎn)四方約談制度》，由相關(guān)部門聯(lián)合對(duì)新建項(xiàng)目開工前安全生產(chǎn)開展約談，截至目前，共開展7次四方約談，約談84個(gè)項(xiàng)目，約252人。四是強(qiáng)化科技監(jiān)管。通過智慧監(jiān)管平臺(tái)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)開展遠(yuǎn)程核查，委托深圳市城市公共安全研究院對(duì)無法及時(shí)消除安全隱患的45棟較大風(fēng)險(xiǎn)房屋進(jìn)行實(shí)時(shí)智能安全監(jiān)測(cè)，利用小散工程和零星作業(yè)智能納管平臺(tái)加強(qiáng)作業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)管。
（七）工業(yè)園區(qū)等功能區(qū)專項(xiàng)整治情況。一是開展排查摸底。經(jīng)排查我區(qū)現(xiàn)有涉及生產(chǎn)制造業(yè)的工業(yè)園區(qū)有10個(gè)，園區(qū)內(nèi)主要為珠寶加工、服裝加工、電子、印刷、網(wǎng)商等類型企業(yè)，其中確定經(jīng)羅湖區(qū)政府掛牌的工業(yè)園區(qū)一家（蓮塘工業(yè)園區(qū)）。二是推進(jìn)專項(xiàng)治理。制定重點(diǎn)任務(wù)推進(jìn)路線圖，制定三個(gè)清單內(nèi)容，并聯(lián)合有關(guān)部門開展工業(yè)園區(qū)執(zhí)法檢查，共檢查企業(yè)679家，發(fā)現(xiàn)隱患1394項(xiàng)，立案23宗，罰款16.49萬元，對(duì)轄區(qū)內(nèi)已不符合工業(yè)園區(qū)用地的中金輻照工業(yè)區(qū)管理單位及園內(nèi)企業(yè)，采取勸導(dǎo)、執(zhí)法、拆違等多種手段，回收該用地并對(duì)園區(qū)地上建筑進(jìn)行拆除。三是完善園區(qū)管理。督促園區(qū)設(shè)立安全管理辦公室和專職安全管理人員，簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，實(shí)施封閉式管理，并聘請(qǐng)第三方安全服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)工業(yè)園區(qū)及園區(qū)內(nèi)企業(yè)開展了排查、整治和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，建立健全安全管理體系。四是加強(qiáng)應(yīng)急保障。制定完善應(yīng)急預(yù)案，成立義務(wù)消防隊(duì)，組織開展了2次應(yīng)急演練；開展學(xué)習(xí)強(qiáng)安app學(xué)習(xí)考核和持證上崗培訓(xùn)，強(qiáng)化企業(yè)主體風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和應(yīng)急能力。
（八）危險(xiǎn)廢物等安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治情況。一是開展危險(xiǎn)廢物安全風(fēng)險(xiǎn)排查整治。共檢查產(chǎn)廢企業(yè)405家，發(fā)現(xiàn)存在問題企業(yè)215家，已完成整改170家；開展了羅湖區(qū)機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)危險(xiǎn)廢物整治工作，重點(diǎn)核查51家涉嫌一年未轉(zhuǎn)移危廢的企業(yè)，目前13家停業(yè)搬遷，38家企業(yè)已完成固廢平臺(tái)申報(bào)登記工作。二是持續(xù)推進(jìn)企業(yè)環(huán)境應(yīng)急預(yù)案?jìng)浒竸?dòng)態(tài)管理。督促企業(yè)制定自身環(huán)境應(yīng)急預(yù)案并及時(shí)進(jìn)行備案審核，目前已有123家企事業(yè)單位在廣東省環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)源和應(yīng)急資源信息數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)通過應(yīng)急預(yù)案?jìng)浒笇徍?。三是?yán)格落實(shí)危險(xiǎn)廢物申報(bào)登記制度。目前，羅湖區(qū)已有464家危險(xiǎn)廢物產(chǎn)生企業(yè)在廣東省固體廢物環(huán)境監(jiān)管信息平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)，其中已完成申報(bào)登記461家，申報(bào)完成率達(dá)到99.4%。四是確立三張重點(diǎn)監(jiān)管名單。先后建立了重點(diǎn)危險(xiǎn)廢物產(chǎn)生單位名單、環(huán)境安全隱患排查重點(diǎn)企業(yè)名單、重點(diǎn)環(huán)保設(shè)施和項(xiàng)目名單“三張”名單，組織第三方技術(shù)單位開展突發(fā)環(huán)境事件、污染處理設(shè)施風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，形成全區(qū)、企業(yè)、設(shè)施三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、治理機(jī)制。
今年以來，在市安委辦的指導(dǎo)下，我區(qū)三年行動(dòng)計(jì)劃全面推進(jìn)，各單位迅速行動(dòng)，制定方案和成立工作機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)安全隱患的排查整治，推動(dòng)重點(diǎn)任務(wù)的開展進(jìn)行，取得了一定的工作成效。但也還存在部分單位風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不足、基層專業(yè)人員力量不足、市級(jí)與區(qū)級(jí)單位銜接存在空隙等不足的地方。下一步，就繼續(xù)落實(shí)市安委辦的工作部署，按照羅湖區(qū)安全專項(xiàng)整治三年行動(dòng)實(shí)施方案的要求，將重點(diǎn)開展好以下工作：
（一）深入推進(jìn)實(shí)施計(jì)劃。嚴(yán)格落實(shí)國(guó)務(wù)院、省、市、區(qū)的安排部署和領(lǐng)導(dǎo)要求，嚴(yán)格執(zhí)行三年行動(dòng)實(shí)施方案重點(diǎn)任務(wù)路線圖，加大宣傳力度和執(zhí)法力度，將方案計(jì)劃向企業(yè)傾斜，全面壓實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任。全面推行“一線三排”工作機(jī)制，加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域和場(chǎng)所的安全隱患排查整治，充分運(yùn)用電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、微信等媒介開展全方位、多層次的宣傳，完善“三會(huì)三報(bào)”工作機(jī)制，推動(dòng)我區(qū)“1+2+6”三年行動(dòng)實(shí)施方案順利進(jìn)行。
（二）重點(diǎn)攻堅(jiān)問題難題。緊盯專項(xiàng)整治工作中的重大問題、重大事項(xiàng)，落實(shí)“一事一策”，綜合運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)分片包干、現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)、“開小灶”、專家指導(dǎo)、學(xué)習(xí)借鑒有關(guān)地方和標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)等措施，集中力量重點(diǎn)攻堅(jiān)，有力解決一批重點(diǎn)難點(diǎn)問題，落實(shí)一批重大項(xiàng)目，出臺(tái)一批重大舉措，推動(dòng)公共安全隱患排查和安全預(yù)防控制體系逐步完善，整治工作取得明顯成效。
（三）加快能力建設(shè)和制度建設(shè)。深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于安全生產(chǎn)重要論述和重要指示批示精神，樹牢安全發(fā)展理念，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向，深化源頭治理、系統(tǒng)治理、依法治理和綜合治理，建立健全重在“從根本上消除事故隱患”的責(zé)任體系、制度成果、管理辦法、重點(diǎn)工程和工作機(jī)制，為我市加快建設(shè)“先行示范區(qū)、強(qiáng)國(guó)城市范例”提供有力的安全保障。
（四）積極建設(shè)信息報(bào)送系統(tǒng)。積極配合市應(yīng)急管理局建設(shè)三年行動(dòng)信息報(bào)送系統(tǒng)工作，重點(diǎn)開展好信息系統(tǒng)在羅湖區(qū)率先試點(diǎn)使用計(jì)劃，督促“三會(huì)三報(bào)”工作機(jī)制的落實(shí)，配齊專業(yè)人員力量，加強(qiáng)市級(jí)與區(qū)級(jí)單位之間的工作銜接和溝通，加快推動(dòng)我區(qū)“1+2+6”三年行動(dòng)實(shí)施方案順利進(jìn)行。
2019年是貫徹黨的十九大精神開局之年，我認(rèn)真履行支部書記職責(zé)，在**黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，**支部在黨建、黨風(fēng)廉政和精神文明建設(shè)方面取得了一定成績(jī)，支部和本人分別被市醫(yī)管局授予先進(jìn)基層黨支部和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員榮譽(yù)稱號(hào)，**黨委分別授予***同志優(yōu)秀黨務(wù)工作者、**同志十佳模范黨員稱號(hào)。支部工作有序開展，主要做了以下工作：
**支部扎實(shí)學(xué)習(xí)開展“大學(xué)習(xí)、大質(zhì)控、大整頓、大巡查、大提升”活動(dòng)，推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化，通過召開黨員大會(huì)、黨課、班組集體學(xué)習(xí)、談心談話、個(gè)人自學(xué)、發(fā)放學(xué)習(xí)資料等方式，學(xué)報(bào)告、學(xué)講話、學(xué)紀(jì)律要求，重視黨員理想信念教育，學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，提升黨員的思想意識(shí)，提高支部向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力。
(一)加強(qiáng)支部建設(shè)。在支部建設(shè)上，帶頭執(zhí)行民主決策，每月召開1次支部委員會(huì)，總結(jié)上月支部工作，安排當(dāng)月支部工作，對(duì)支部重要工作進(jìn)行討論、作出決定;增強(qiáng)支部成員之間的溝通交流，推動(dòng)支部工作民主化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化;對(duì)**黨委的工作進(jìn)行明確分工，責(zé)任到人，發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員模范帶頭作用，推動(dòng)各項(xiàng)重點(diǎn)工作。
(二)嚴(yán)格貫徹支部黨員大會(huì)議事決策職能。每月召開1次黨員大會(huì)。執(zhí)行民主集中制，對(duì)于黨員民主評(píng)議、黨代表候選人選舉、討論和表決接收預(yù)備黨員及預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正等事項(xiàng)，嚴(yán)格按照程序，召開全體黨員大會(huì)集體表決。
(三)嚴(yán)格落實(shí)三會(huì)一課制度。2019年共召開支部委員會(huì)12次，黨員大會(huì)13次，組織生活會(huì)2次，黨課4次，談心談話100多人次。以三會(huì)一課為基本形式，抓學(xué)習(xí)，促提高，提高黨員素質(zhì)、黨風(fēng)行風(fēng)，提高黨員對(duì)支部的向心力、凝聚力。
(四)嚴(yán)格執(zhí)行主題黨日制度。**支部圍繞增強(qiáng)黨性、提高素質(zhì)，組織主題黨日20次，如學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)、學(xué)憲法、黨課日、民主評(píng)議等，讓黨員受到熏陶，養(yǎng)成經(jīng)常參加組織生活的習(xí)慣和自覺，增強(qiáng)對(duì)黨組織的歸屬感。
(五)認(rèn)真落實(shí)黨員積分管理辦法。黨員對(duì)照積分考核標(biāo)準(zhǔn)，每月如實(shí)向支部申報(bào)積分事項(xiàng)，支部對(duì)每一名黨員的申報(bào)積分進(jìn)行審核，支部建立積分臺(tái)賬，把黨員積分管理與民主評(píng)議黨員有機(jī)結(jié)合，作為評(píng)先樹優(yōu)和處置不合格黨員的重要依據(jù)。
(六)嚴(yán)肅培養(yǎng)吸收黨員。吸收高學(xué)歷高層次人才向黨組織靠攏，加強(qiáng)入黨積極分子培養(yǎng)，嚴(yán)格發(fā)展對(duì)象的確定和考察。2019年1名預(yù)備黨員按期轉(zhuǎn)正，發(fā)展2名入黨積極分子，并有1名碩士研究生遞交了入黨申請(qǐng)書。
(七)發(fā)揮黨員示范模范作用。黨員參加公益活動(dòng)84人次。支部組織黨員下基層宣講******2次,受益群眾300多人。
(八)在黨員帶領(lǐng)下，支部爭(zhēng)先樹優(yōu)氛圍濃厚。好人好事不斷涌現(xiàn)，***晶藥師在路上遇到外地游客發(fā)生車禍，主動(dòng)將傷者帶到醫(yī)院救治;****撿到貴重手機(jī)主動(dòng)聯(lián)系失者歸還;***主動(dòng)幫助走失兒童尋找家長(zhǎng)等，得到大家的好評(píng)。
(一)通過簽署并要求認(rèn)真學(xué)習(xí)《****廉潔承諾書》，做到每一位黨員職工知曉黨員干部“37個(gè)不得”、工作人員“26個(gè)不得”;6月20日，**支部召開全體黨員大會(huì)集體學(xué)習(xí)《全市***系統(tǒng)警示教育大會(huì)精神》，支部書記與全體黨員進(jìn)行了廉政建設(shè)集體談心談話，并再一次學(xué)習(xí)了《黨員干部要算好人生的七筆賬》，堅(jiān)決杜絕以權(quán)謀私、收受“紅包”等行為，在**支部營(yíng)造出每一位黨員職工不敢腐、不想腐的良好氛圍。
(二)認(rèn)真貫徹落實(shí)**“整行風(fēng)、提效能”建設(shè)年活動(dòng)實(shí)施方案，有序完成各階段工作任務(wù)。支部查擺問題6項(xiàng)，制定整改措施6項(xiàng)，其中4項(xiàng)已整改，2項(xiàng)限期完成整改。所有黨員結(jié)合日常工作實(shí)際，深刻剖析自身在思想、黨風(fēng)、作風(fēng)、效能等方面存在的問題并形成自查報(bào)告，同時(shí)形成問題臺(tái)賬，明確自身問題及整改責(zé)任。在所有黨員立整立改的基礎(chǔ)上，在全科范圍內(nèi)開展大學(xué)習(xí)、大討論4次。組織全員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)管理制度、行為規(guī)范、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理辦法等內(nèi)容。8.30日組織開展“假如我是病人，假如病人是我親人”換位思考主題演講比賽，使全員從患者角度出發(fā)，站在群眾立場(chǎng)上思考問題，進(jìn)一步剖析自身在服務(wù)流程、技術(shù)水平等方面存在的問題，從根本處解決“頑疾”。
在支部的領(lǐng)導(dǎo)下，黨員率先垂范，圍繞**支部2019年主要工作發(fā)揮強(qiáng)大的帶頭作用。
(一)嚴(yán)格落實(shí)****各項(xiàng)制度，保障****。**質(zhì)量與安全領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真組織對(duì)***質(zhì)量的監(jiān)督檢查，共下發(fā)各類問題整改督導(dǎo)單近110份，對(duì)反饋結(jié)果進(jìn)行及時(shí)追蹤，確保***管理工作持續(xù)改進(jìn)有成效。
(二)穩(wěn)步推動(dòng)新項(xiàng)目開展，拓寬**事業(yè)發(fā)展路徑。
2019年，***機(jī)構(gòu)共修訂文件45項(xiàng)，新增sop5項(xiàng)。規(guī)范**結(jié)題流程，強(qiáng)化結(jié)題材料的真實(shí)性以及科學(xué)性管理。2019年共洽談30余個(gè)***項(xiàng)目，承接立項(xiàng)項(xiàng)目17項(xiàng)。對(duì)在研9個(gè)項(xiàng)目質(zhì)控40次?；I備并完成***備案工作。
開展***工作，提高****水平，截止目前共檢測(cè)基因位點(diǎn)70個(gè)。
(三)積極承擔(dān)****中心工作，推進(jìn)全市***管理建設(shè)。
(1)舉辦省級(jí)繼續(xù)教育項(xiàng)目1次，市級(jí)繼續(xù)教育項(xiàng)目1次，為全市基層*****發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。。
(2)2019年12月，組織對(duì)全市二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)及市管醫(yī)療機(jī)構(gòu)，進(jìn)行****管理、***管理等**管理檢查，反饋問題160余條，提高了所查****管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平。
(3)**管理工作及**專業(yè)的發(fā)展得到省內(nèi)**同行的認(rèn)可，2019.9月，醫(yī)院被授予***副主委單位，本人被聘為副主任委員。
(四)***同志參加***演講比賽，在全國(guó)總決賽中取得三等獎(jiǎng)及創(chuàng)作之星的榮譽(yù)。
在全體黨員的共同努力下，**支部2019年黨建及業(yè)務(wù)均取得了一定的成績(jī)，但我們也認(rèn)識(shí)到自身還存在一些問題。
(一)思想認(rèn)識(shí)不到位。部分黨員重業(yè)務(wù)輕黨建的思想還不同程度存在，少數(shù)黨員把自己混同于一般群眾，沒有在思想上、行動(dòng)上嚴(yán)格按照黨員標(biāo)準(zhǔn)要求自己，黨建工作擺不上應(yīng)有的位置或被動(dòng)應(yīng)付，缺乏搞好黨建工作的責(zé)任。(二)黨建工作內(nèi)容不豐富。組織生活缺少創(chuàng)新意識(shí)和手段，吸引力和凝聚力不夠;對(duì)黨員的思想教育缺乏針對(duì)性，教育內(nèi)容枯燥，方式方法單一，缺乏生機(jī)和活力。產(chǎn)生以上問題的原因主要表現(xiàn)在：一是思想上出現(xiàn)了偏差，沒有真正從內(nèi)心對(duì)黨建工作重視起來，思想上仍存在著重業(yè)務(wù)輕黨建、重眼前輕長(zhǎng)遠(yuǎn)、重局部輕整體的問題。二是對(duì)黨建工作存在片面認(rèn)識(shí)，“說起來重要、抓起來次要、忙起來不要”，導(dǎo)致履行黨建責(zé)任的內(nèi)在動(dòng)力不足，自覺性、主動(dòng)性不強(qiáng)。
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)支部建設(shè)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。努力提高思想政治理論水平，特別要組織支部成員學(xué)習(xí)貫徹黨在新時(shí)期的各項(xiàng)方針、政策。帶頭參加學(xué)習(xí)，承擔(dān)授課任務(wù)，立好標(biāo)桿。(二)強(qiáng)化政治功能，激勵(lì)黨員帶頭創(chuàng)新，開展**新技術(shù)新項(xiàng)目;推廣***，增加***數(shù)量;推進(jìn)***項(xiàng)目開展。
(三)鞏固“整行風(fēng)、提效能”建設(shè)年活動(dòng)成果，以支部帶科室，以黨員帶全員，以黨風(fēng)促行風(fēng)，扎實(shí)做好行業(yè)作風(fēng)建設(shè)整頓工作，著力提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)本科室***建設(shè)。
(四)發(fā)揮黨員模范帶頭作用，創(chuàng)新優(yōu)化**服務(wù)模式和服務(wù)流程，探索建立****服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)****服務(wù)指導(dǎo)，以***知識(shí)培訓(xùn)、對(duì)口支援、***等方式提高其**水平;探索***管理，***參與****簽約服務(wù)，為***提供定期隨訪、***等服務(wù)。
以上就是我的述職報(bào)告，不足之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正，謝謝!
__縣__汽車運(yùn)輸有限公司，成立于2014年6月9日。一年來，公司始終堅(jiān)持強(qiáng)基礎(chǔ)、抓開創(chuàng)、拓發(fā)展、鑄輝煌的奮斗目標(biāo)，圍繞經(jīng)濟(jì)效益中心，著力產(chǎn)業(yè)拓展，做強(qiáng)基礎(chǔ)、強(qiáng)化隊(duì)伍，促進(jìn)公司創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出了一定貢獻(xiàn)，現(xiàn)總結(jié)如下：
安全是我們運(yùn)輸企業(yè)的生命，為此我司的安全工作始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，工作一絲不茍、一著不讓，安全日常工作嚴(yán)謹(jǐn)有序：加強(qiáng)全員的安全培訓(xùn)，對(duì)全體員工進(jìn)行了崗位再教育培訓(xùn)，開展形式多樣的安全宣傳及安全文化宣傳;完善安全管理組織機(jī)構(gòu)，健全安全組織網(wǎng)絡(luò)，明確安全“一崗雙責(zé)”職責(zé)，并層層分解安全目標(biāo)，簽訂責(zé)任狀;健全車輛一車一檔檔案;落實(shí)各類安全管理制度，包括駕駛員安全管理制度、長(zhǎng)途駕駛員休息制度、安全例會(huì)制度、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度、安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度等;行車前，停車后，車輛都要進(jìn)行例行檢查保養(yǎng)制度，發(fā)現(xiàn)車、件隱患及時(shí)排除解決，不開帶病車、危險(xiǎn)車、斗氣車，確保安全無事故。按要求足額提取安全生產(chǎn)經(jīng)費(fèi)，規(guī)范使用渠道;加強(qiáng)車輛衛(wèi)星定位監(jiān)控管理力度;制訂并實(shí)施各類應(yīng)急預(yù)案;成立了安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并組織由安全、運(yùn)務(wù)、財(cái)務(wù)、辦公室組成的專門力量對(duì)照安全標(biāo)準(zhǔn)化的要求，加強(qiáng)安全管理、完善以往工作的不足，對(duì)照建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)逐條逐項(xiàng)過堂，經(jīng)過梳理，發(fā)現(xiàn)了安全管理中的缺欠，并及時(shí)進(jìn)行了增補(bǔ)、完善。經(jīng)過抓安全、講安全、安全工作成效明顯，全年行車無事故，一年來，安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作取得可喜成效，并已將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)納入正常工作機(jī)制，警鐘長(zhǎng)鳴，建立長(zhǎng)效管理。
我公司按照要求建立了營(yíng)運(yùn)車輛檔案、管理人員檔案及叢業(yè)人員檔案，實(shí)行一車一檔、一人一檔、一事一檔，并配置了檔案柜，方便了工作，方便了管理，提高了運(yùn)輸工作效率。
繼續(xù)深入開展“滿意在車廂、文明在交通”主題實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)駕乘人員增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)，以更加熱情的態(tài)度對(duì)待客戶，當(dāng)好交通文明使者，文明經(jīng)營(yíng)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，對(duì)客戶投訴事件及時(shí)處理，及時(shí)回復(fù)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，敦促管理人員為一線生產(chǎn)提供良好的后勤服務(wù)保障。
一年來，在分局黨委和大隊(duì)中隊(duì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，我堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的十六大及十七大會(huì)議精神，黨中央國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)公安工作和公安隊(duì)伍建設(shè)的重要指示，嚴(yán)格遵循《中共中央關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)公安工作的決定》和第二十次全國(guó)公安會(huì)議精神，政治堅(jiān)定、執(zhí)法公正，努力為擔(dān)負(fù)起鞏固黨的執(zhí)政地位，維護(hù)國(guó)家長(zhǎng)治久安，保障人民安居樂業(yè)的重大政治和社會(huì)責(zé)任做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我一年來工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
堅(jiān)持以*理論和*同志“三個(gè)代表”的重要思想為指針，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的決議和有關(guān)精神，注重思想政治修養(yǎng)，通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，樹立無產(chǎn)階級(jí)的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，時(shí)刻牢記并努力實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，始終保持忠于黨、忠于祖國(guó)、忠于人民的政治本色，并不斷提高政治、理論、思想意識(shí)、職業(yè)道德、社會(huì)公德等方面的覺悟，不斷改造自己的主觀世界，努力爭(zhēng)做一名政治思想過硬，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的新世紀(jì)、新階段的公安民警。
不斷向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)，以他們?yōu)榘駱?，做到廉潔奉公、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)。而且在工作、學(xué)習(xí)和生活中，時(shí)刻約束自己。在實(shí)際工作中，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、盡職盡則，努力做好本職工作，團(tuán)結(jié)同志，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。一年來，在大隊(duì)中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及同志們的關(guān)心幫助下，抓獲違法犯罪嫌疑人數(shù)十名，調(diào)解糾紛300余起.搶險(xiǎn)救災(zāi)十余起為人民群眾挽回財(cái)產(chǎn)損失數(shù)萬元。同時(shí)在自己上班期間加強(qiáng)巡邏摸索一套防“兩搶”的工作方式，做到少發(fā)“兩搶”嚴(yán)防惡性案件發(fā)生，在一年上班期間無惡性案件發(fā)生，圓滿完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，為巡邏轄區(qū)的治安秩序穩(wěn)固發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。有力的凈化了巡邏轄區(qū)社會(huì)風(fēng)氣。
今年以來，我將加強(qiáng)組織紀(jì)律意識(shí)貫穿到工作生活中。不僅是從小事做起，點(diǎn)滴做起，嚴(yán)格要求自己。更在日常生活中注意遵守各項(xiàng)規(guī)則制度，每一天上下班，每一次接處警，每一次接待群眾，我都做到嚴(yán)格規(guī)范，堅(jiān)持精益求精，不斷提高對(duì)自身的要求，確保紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬。
在廉政建設(shè)中，我堅(jiān)持做到廉潔自律，嚴(yán)格按照上級(jí)的要求約束自己的一言一行。在工作學(xué)習(xí)生活中，牢記自己是一名人民警察，不把自己混同于普通的老百姓，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定參加社交圈、生活圈、娛樂圈，自覺維護(hù)人民警察在群眾中的良好形象。一年來，保證了無任何違法違紀(jì)行為。
針對(duì)以上問題，我為明年確定了努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。要適應(yīng)新形式下公安工作的新要求，必須要通過對(duì)國(guó)家法律、法規(guī)以及相關(guān)政策的深入學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、理解問題、解決問題的實(shí)際能力，二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。三是打牢全心全意為人民服務(wù)的思想，腳踏實(shí)地的工作。時(shí)刻用周部長(zhǎng)四句話為行動(dòng)指南，以新世紀(jì)、新階段的三大歷史使命為己任，深入群眾，虛心向人民群眾學(xué)習(xí)，不斷豐富警民關(guān)系，把為人民服務(wù)的宗旨觀念落實(shí)到行動(dòng)中去。切實(shí)提高行政執(zhí)法效率，真正成為一名便民、利民，保障人民安居樂業(yè)的合格警察。
2014年上半年，***公司以十八精神為指導(dǎo)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的具體指導(dǎo)下，在區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷圍繞公司發(fā)展這一核心目標(biāo)，深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，根據(jù)2014年度工作思路開展工作，執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)力引進(jìn)"**機(jī)制、**機(jī)制、**機(jī)制"三個(gè)機(jī)制，狠抓管理，在成功創(chuàng)建*****(榮譽(yù))基礎(chǔ)上對(duì)公司進(jìn)行了全面提升改造，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化管理，保證****服務(wù)質(zhì)量。自成功創(chuàng)建****及****示范單位以來，***公司始終緊密圍繞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)各項(xiàng)工作。
在公司運(yùn)營(yíng)過程中，員工們嚴(yán)格按照制定的標(biāo)準(zhǔn)履行工作職責(zé)。公司將每周一定為工作總結(jié)日，召開工作例會(huì)，由每個(gè)部門負(fù)責(zé)人按照規(guī)定，上報(bào)工作進(jìn)展，并對(duì)本部門的工作進(jìn)行自查和總結(jié)。公司還根據(jù)實(shí)際的運(yùn)作情況，合理運(yùn)用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)修改和更新公司的各項(xiàng)規(guī)定。在公司管理方面，為使工作運(yùn)行的更加規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)，提高工作效率，公司運(yùn)用表格化管理方式，將各部門的工作流轉(zhuǎn)通過表格的方式體現(xiàn)，書面通知的方式使工作更具節(jié)奏性和規(guī)范性。在購(gòu)物中心管理方面，公司制定了巡街扣分制度，通過分?jǐn)?shù)衡"量"購(gòu)物中心環(huán)境，不僅使物業(yè)公司的工作更具主動(dòng)性，還令部門間的銜接工作更具協(xié)調(diào)性，不斷帶動(dòng)購(gòu)物中心管理"質(zhì)"的提升。合理的分工、規(guī)范的管理，使公司的發(fā)展更具有序性、規(guī)范性。
2、統(tǒng)籌購(gòu)物中心發(fā)展需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。***購(gòu)物中心是一條以88為主題的特色購(gòu)物中心，購(gòu)物中心商戶以經(jīng)營(yíng)和展示****為主要內(nèi)容。為了規(guī)范和加強(qiáng)購(gòu)物中心管理，提高購(gòu)物中心服務(wù)能力。公司對(duì)購(gòu)物中心進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，嚴(yán)格按照國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)購(gòu)物中心商戶經(jīng)營(yíng)的****產(chǎn)品進(jìn)行巡回式檢查，提高商戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，維護(hù)和提升購(gòu)物中心信譽(yù)度，保證消費(fèi)者在購(gòu)物中心"買得愉快、醉得放心"。
除此之外，公司還根據(jù)購(gòu)物中心商戶的需求，為經(jīng)營(yíng)****的商戶提供免費(fèi)參觀和便捷倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)。人性化的便捷服務(wù)不僅提升了購(gòu)物中心服務(wù)水平，更推動(dòng)了購(gòu)物中心的進(jìn)一步發(fā)展，為***文化的推廣和****公司知名度的提升提供了又一助力。
3、加強(qiáng)購(gòu)物中心環(huán)境管理，提升物業(yè)管理水平。環(huán)境衛(wèi)生管理工作始終是公司發(fā)展的前提和重要組成部分。購(gòu)物中心是一條開放式購(gòu)物中心，不同于公司處于相對(duì)封閉的狀態(tài)，其環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)和管理較為困難。為做好購(gòu)物中心環(huán)境工作，公司狠抓購(gòu)物中心環(huán)境衛(wèi)生落實(shí)，組建購(gòu)物中心管理中心，安排專人負(fù)責(zé)，至少每日四次對(duì)購(gòu)物中心進(jìn)行巡查。每次巡查嚴(yán)格對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，從而不斷督促和提高物業(yè)管理水平，提升購(gòu)物中心環(huán)境質(zhì)量。
**公司在基礎(chǔ)管理方面，調(diào)整管理思路，在樹立"和諧工作、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、掌握技能、共同進(jìn)步"工作理念的前提下，強(qiáng)力引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，在完善網(wǎng)格化管理的同時(shí)，不斷激發(fā)員工的潛能，為員工搭建一個(gè)展示自我、檢驗(yàn)自我，提高自我、超越自我的平臺(tái)，在公司內(nèi)部形成了一個(gè)良性競(jìng)爭(zhēng)、互相勉勵(lì)的環(huán)境，使員工能夠最大限度的發(fā)揮主觀能動(dòng)性和積極性，不斷為公司的發(fā)展提供強(qiáng)有力的推動(dòng)力。
公司作為一個(gè)以經(jīng)營(yíng)***為主要內(nèi)容的特色公司，其市場(chǎng)吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力較其他景區(qū)具有先天優(yōu)勢(shì)，而隨著這種特色的鮮明化，其品牌優(yōu)勢(shì)日益凸顯。
為了進(jìn)一步提高**公司的品牌影響力，推動(dòng)**公司文化的推廣，公司開展了一系列豐富多彩的特色活動(dòng)，做到周周有小活動(dòng)、月月有大活動(dòng)，以活動(dòng)為載體宣傳公司，使***公司成為國(guó)內(nèi)行業(yè)公認(rèn)的功能最全、內(nèi)容最豐富的專業(yè)公司。
春節(jié)期間公司舉辦了"家庭歡樂游"活動(dòng)，……;3月份公司開展了……特色活動(dòng)，將315消費(fèi)者權(quán)益日和公司紀(jì)念日聯(lián)系在一起，在樹立購(gòu)物中心誠(chéng)信形象的同時(shí)，擴(kuò)大公司的知名度;4月份公司參加了……，為旅游旺季的來臨做好前期宣傳工作，……優(yōu)惠活動(dòng)，……;5月份公司組織開展了……活動(dòng)，;6月份公司完善了……為即將到來的旅游旺季做好準(zhǔn)備。
一列活動(dòng)的舉辦，不僅提高了***公司的知名度，還豐富了市民、游客的業(yè)余文化生活，陶冶了性情，促進(jìn)了***公司的公眾知曉度的提升，更加為公司文化宣傳推廣和旅游業(yè)的發(fā)展作出了積極的推動(dòng)作用。
今年是我參加工作的第一年，我在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)士長(zhǎng)的關(guān)心和直接領(lǐng)導(dǎo)下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作，熟練地掌握了各項(xiàng)臨床操作技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
自今年x月進(jìn)入本院參加工作以來，在這不足一年的實(shí)踐學(xué)習(xí)，感覺要想將以前學(xué)到的理論知識(shí)與實(shí)際臨床工作相結(jié)合，就必須在平時(shí)的工作中，一方面嚴(yán)格要求自己并多請(qǐng)教帶教老師，另一方面利用業(yè)余時(shí)間刻苦鉆研業(yè)務(wù)，體會(huì)要領(lǐng)。
外科手術(shù)病人相對(duì)較多，也就學(xué)到了術(shù)前術(shù)后的相關(guān)知識(shí)。術(shù)前準(zhǔn)備有心理疏導(dǎo)和腸道準(zhǔn)備、飲食指導(dǎo)。術(shù)后生命體征監(jiān)測(cè)、切口觀察、協(xié)助咳嗽排痰、觀察輸液量及輸液速度、各種引流管的護(hù)理、尿管的護(hù)理、飲食護(hù)理以及術(shù)后并發(fā)癥觀察和護(hù)理等等。在日常工作中，就要求我們更耐心地去與她們交流與溝通，只有這樣，才能更好地提高護(hù)理質(zhì)量，讓病人信任我們工作。
由于外科的節(jié)奏比較快工作比叫忙?，嵥?。記得剛到外科時(shí)我還不適應(yīng)，為了搞好工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，我不怕麻煩，向老師請(qǐng)教，向同事學(xué)習(xí)，自己摸索，在短時(shí)間內(nèi)便比較熟悉了外科的工作。了解了各班的職責(zé)，，明確了工作的程序，方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清楚的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
通過近一年的學(xué)習(xí)，除熟悉了科室的業(yè)務(wù)知識(shí)外，我還很注意護(hù)士職業(yè)形象，在平時(shí)工作中注意文明禮貌服務(wù)，堅(jiān)持文明用語，工作時(shí)儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故處理?xiàng)l例學(xué)習(xí)活動(dòng)，豐富了法律知識(shí)，增強(qiáng)了安全保護(hù)意識(shí)。
在護(hù)士長(zhǎng)積極認(rèn)真指導(dǎo)下，我在很多方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和提高，平時(shí)堅(jiān)持參加科室每周五的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，護(hù)理人員三基訓(xùn)練，在近一年的工作中，能始終堅(jiān)持愛崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了自身素質(zhì)及應(yīng)急能力。
當(dāng)然，我身上還存在一些不足有待改進(jìn)。比如，在學(xué)習(xí)上，有時(shí)仍有浮躁的情緒，感覺要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時(shí)，不能冷靜處理。在工作上，有時(shí)存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù)，但是在主動(dòng)性方面還有待于進(jìn)一步提高，這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方。
在即將過去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)和帶教老師給予的教育、指導(dǎo)、批評(píng)和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持。回顧過去，有許多進(jìn)步和提高，同時(shí)也存在一些不足;展望未來，應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處，克服不足。
在即將迎來的20xx年，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負(fù)責(zé)，絕對(duì)不要發(fā)生因?yàn)槲业脑蚨共∪说牟∏閻夯?，我?duì)自己的工作要做到絕對(duì)負(fù)責(zé)，這才是一名救死扶傷的好護(hù)士應(yīng)該做的最起碼的工作。
社區(qū)黨建工作要堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深刻領(lǐng)會(huì)黨的十九大精神，緊貼社區(qū)工作實(shí)際情況，圍繞社區(qū)工作精神，開展社區(qū)黨務(wù)工作。進(jìn)一步促進(jìn)三個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，進(jìn)一步加強(qiáng)了思想建設(shè)，圍繞創(chuàng)建“廉潔型機(jī)關(guān)”“學(xué)習(xí)型黨組織”、“創(chuàng)新型機(jī)關(guān)”活動(dòng)，不斷強(qiáng)化政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，使廣大社區(qū)黨員的政治素質(zhì)、理論水平和業(yè)務(wù)能力得到新的提高。社區(qū)黨建工作主要完成的情況：
強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅(jiān)持把學(xué)習(xí)作為提高社區(qū)黨員干部的重要手段，同時(shí)，更是要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并將理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷提高工作管理水平。要不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，注重教育實(shí)效，采用學(xué)習(xí)型文件材料、領(lǐng)導(dǎo)上黨課、專題宣講輔導(dǎo)、觀看警示教育片、組織座談?dòng)懻?、進(jìn)行知識(shí)測(cè)試和撰寫學(xué)習(xí)體會(huì)等多種形式，開展社區(qū)黨風(fēng)和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)。
建立和落實(shí)社區(qū)黨建工作責(zé)任制，社區(qū)自己建立了目標(biāo)考核機(jī)制，切實(shí)做到黨建工作年初有計(jì)劃、半年有檢查、年終有總結(jié)。并建立完善了規(guī)章制度來促進(jìn)組織建設(shè)，進(jìn)一步完善黨務(wù)公開制，增強(qiáng)黨組織工作透明度，制訂和完善本社區(qū)各項(xiàng)管理制度，并有效實(shí)施管理。重點(diǎn)要深化“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，增強(qiáng)黨建工作生機(jī)和活力，社區(qū)黨總支把開展“創(chuàng)建先進(jìn)社區(qū)黨組織、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”活動(dòng)作為社區(qū)組織建設(shè)的重要載體，在具體工作中努力做到了“六個(gè)結(jié)合”。
二是堅(jiān)持重大問題集體討論決策，特別是干部任用問題一律由局黨組會(huì)討論決定;。
五是班子成員堅(jiān)持每年年初、年中和年末進(jìn)行三次系統(tǒng)性的工作調(diào)研，掌握工作推進(jìn)情況，解決實(shí)際困難，并全面落實(shí)年度述職述廉制度。在全局上下保持著思想不亂、工作不斷、作風(fēng)不散、發(fā)展較快的良好局面。
社區(qū)黨總支認(rèn)清形勢(shì)，把扶貧濟(jì)困工作擺上議事日程，保障困難群眾的基本生活，是展示先進(jìn)性教育活動(dòng)成果的有效載體，是密切黨群、干群關(guān)系的“民心工程”。在此基礎(chǔ)上社區(qū)更進(jìn)一步的加強(qiáng)黨組織建設(shè)，制定幫扶計(jì)劃，通過實(shí)地考察，召開座談會(huì)聽取意見等方式，掌握基本情況，切實(shí)的幫助社區(qū)困難居民，使之生活更加美好。同時(shí)社區(qū)還開展了宣傳教育，推動(dòng)工作落實(shí)，社區(qū)黨總支充分利用互聯(lián)網(wǎng)、工作手機(jī)信息系統(tǒng)等方式，大力弘揚(yáng)艱苦奮斗、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，教育引導(dǎo)社區(qū)黨員職工營(yíng)造以人為本、相互幫助、共同致富、和諧發(fā)展。
在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，社區(qū)黨總支將帶領(lǐng)全體社區(qū)人員繼續(xù)發(fā)揚(yáng)奮發(fā)有為、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，不斷地發(fā)揮社區(qū)黨員和干部的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，全面提高社區(qū)的黨建工作的整體水平。
按照區(qū)委組織部《關(guān)于做好20xx年度基層黨建述職評(píng)議考核工作的通知》要求，我們對(duì)基層黨建工作進(jìn)行了全面檢查和梳理總結(jié)，現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：
(一)強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，落實(shí)黨建責(zé)任制。把黨建工作納入各基層單位目標(biāo)責(zé)任,與經(jīng)濟(jì)工作同部署同考核。每季度對(duì)各支部黨建工作進(jìn)行督促檢查，要求各支部書記對(duì)黨建工作進(jìn)行專題匯報(bào)。年終，在各支部開展雙述雙評(píng)活動(dòng)，進(jìn)行年度考核，將黨建履責(zé)靠后的單位取消目標(biāo)責(zé)任考評(píng)優(yōu)秀資格。
(三)抓組織建設(shè)情況。一是深入推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化。及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)區(qū)委組織部《關(guān)于2018年“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化安排的通知》，并轉(zhuǎn)發(fā)至基層各個(gè)支部;二是組織機(jī)關(guān)全體黨員赴梁家河開展“不忘初心，牢記使命”主題黨日活動(dòng)，接受紅色教育;三是開展年輕干部下基層大調(diào)研活動(dòng)，在機(jī)關(guān)挑選80后大學(xué)本科及以上學(xué)歷機(jī)關(guān)干部4名，結(jié)合我局工作實(shí)際，精心選擇調(diào)研課題，走進(jìn)基層，全面了解下屬企業(yè)發(fā)展中遇到的問題，充分利用調(diào)研，解決下屬企業(yè)遇到的困難和問題，促進(jìn)日常工作落實(shí)和提升。四是認(rèn)真落實(shí)“三會(huì)一課”和固定黨日制度，完善黨員學(xué)習(xí)、黨員民主評(píng)議、黨員發(fā)展等制度，做到管理制度化。全年各支部共開展主題黨日活動(dòng)60次，開展“雙述雙評(píng)”民主評(píng)議黨員活動(dòng)，評(píng)選出2個(gè)優(yōu)秀黨支部和2名優(yōu)秀黨支部書記。發(fā)展黨員1名，系統(tǒng)各支部全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上繳納黨費(fèi)無尾欠。
(四)深化抓黨建促脫貧攻堅(jiān)情況。局黨委高度重視，抽調(diào)班子成員及骨干人員做好扶貧工作。選派富有農(nóng)村工作經(jīng)驗(yàn)的機(jī)關(guān)中層擔(dān)任**村第一書記。結(jié)對(duì)幫扶**村的8戶貧困戶，建立了一對(duì)一長(zhǎng)效幫扶機(jī)制。每周召開一次黨委擴(kuò)大會(huì)，專題研究扶貧工作。一是投資140萬元，規(guī)劃建設(shè)了2個(gè)生態(tài)停車場(chǎng);二是協(xié)調(diào)項(xiàng)目資金30萬元、區(qū)老齡委老年幸福院項(xiàng)目資金10萬元，共投資四十萬元，為**村建成了村老年人活動(dòng)中心，投資4萬元，為村委會(huì)廣場(chǎng)制作黨建文化墻;三是在**村轄區(qū)內(nèi)縣道、村道安裝太陽能路燈150盞，方便群眾夜間出行;四是投資228萬元，建設(shè)**口住戶后院護(hù)坡建設(shè)項(xiàng)目，投資5萬元，積極開展**口河道環(huán)境整治;五是積極協(xié)助群眾擴(kuò)大完善三大產(chǎn)業(yè)基地，以培育三大產(chǎn)業(yè)基地為基礎(chǔ)，加強(qiáng)三個(gè)合作社建設(shè)，利用電子商務(wù)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，增加貧困戶收入，確保各戶按期脫貧。
一是黨員的教育管理還不夠規(guī)范。各基層黨支部黨員多屬臨聘人員，流動(dòng)性大，在管理上存在一定難度。二是局黨委對(duì)各支部的黨建工作檢查督促力度不夠。檢查僅僅停留在文字及影像資料上。三是黨建活動(dòng)開展缺乏創(chuàng)新。黨建活動(dòng)局限于完成上級(jí)安排的“規(guī)定動(dòng)作”，缺乏主動(dòng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。
今后的工作中，局黨委將進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，積極落實(shí)區(qū)委的各項(xiàng)決定及要求，不斷增強(qiáng)四個(gè)意識(shí)，著力提升黨建工作水平。
(一)切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化黨建工作機(jī)制。認(rèn)真履行抓黨建第一責(zé)任人的職責(zé)，帶頭嚴(yán)守黨紀(jì)黨規(guī)，堅(jiān)決落實(shí)黨建工作各項(xiàng)制度，切實(shí)加強(qiáng)黨組織書記抓黨建工作，強(qiáng)化工作指導(dǎo)和督查，做到用制度管人、按制度辦事，抓好班子、帶好隊(duì)伍、管好干部。
(二)集中精力，統(tǒng)籌兼顧做好黨建工作。實(shí)行一月兩個(gè)黨建工作日，半年一次企業(yè)黨建考核排名，一年一次企業(yè)黨建述職述評(píng)，堅(jiān)持黨建工作與經(jīng)濟(jì)工作同考核，實(shí)行一票否決。
(三)加強(qiáng)工作創(chuàng)新。在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步改進(jìn)工作方法，創(chuàng)新黨建活動(dòng)形式，豐富活動(dòng)內(nèi)容，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。
縣安委會(huì)：
按照略安委會(huì)發(fā)〔2020〕3號(hào)文件要求，關(guān)于印發(fā)《全縣安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治三年行動(dòng)實(shí)施方案》的通知，結(jié)合實(shí)際，現(xiàn)將徐家坪鎮(zhèn)2020年專項(xiàng)整治工作情況報(bào)告如下：
一、工作開展情況。
我鎮(zhèn)于7月份在全體鎮(zhèn)村干部會(huì)議上就安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治三年行動(dòng)工作做了全面的安排部署，成立了行動(dòng)專班，制定印發(fā)了《徐家坪安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治三年行動(dòng)實(shí)施方案》的通知，對(duì)安全生產(chǎn)整治行動(dòng)的工作時(shí)限、檢查重點(diǎn)、責(zé)任分工、工作措施、工作要求進(jìn)行了明確，并組織相關(guān)站所和干部立即開展檢查工作，嚴(yán)防各類事故發(fā)生。
二、整治任務(wù)情況。
按照縣安委會(huì)工作要求，結(jié)合我鎮(zhèn)的實(shí)際情況，這次工作開展的重點(diǎn)是全鎮(zhèn)范圍內(nèi)所有的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，重點(diǎn)檢查企業(yè)、道路交通、危險(xiǎn)化學(xué)品、民爆物品、公共場(chǎng)所、校園安全、食品衛(wèi)生、防汛防滑、建筑施工、煙花爆竹、消防重點(diǎn)領(lǐng)域的安全生產(chǎn)情況。本次檢查采用自查和分組檢查相結(jié)合的方式，具體分七組開展工作：一是安監(jiān)站牽頭，國(guó)土所、派出所配合，重點(diǎn)對(duì)鎮(zhèn)內(nèi)電站安全進(jìn)行檢查；二是派出所牽頭，對(duì)公共場(chǎng)所，消防安全、危險(xiǎn)化學(xué)品、民爆物品、煙花爆竹安全進(jìn)行檢查；三是項(xiàng)目辦牽頭，對(duì)鎮(zhèn)內(nèi)施工安全進(jìn)行檢查；四是交警中隊(duì)牽頭，司法所配合，對(duì)通村客運(yùn)、過鎮(zhèn)車輛、村級(jí)道路安全進(jìn)行檢查；五是各包片領(lǐng)導(dǎo)牽頭，國(guó)土所和包村干部具體負(fù)責(zé)，對(duì)各村地質(zhì)災(zāi)害點(diǎn)安全進(jìn)行檢查；六是食藥監(jiān)所牽頭，衛(wèi)生院、初級(jí)中學(xué)、中心小學(xué)配合，對(duì)食品藥品，校園安全進(jìn)行檢查;七是供電所負(fù)責(zé)排查整治供電設(shè)施和線路安全隱患，對(duì)全鎮(zhèn)的供電情況進(jìn)行檢查。同時(shí)，按照安全生產(chǎn)網(wǎng)格化管理相關(guān)要求，各分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分管范圍安全生產(chǎn)檢查工作負(fù)責(zé)主要責(zé)任，各包片領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所聯(lián)系村安全生產(chǎn)工作負(fù)責(zé)檢查指導(dǎo)責(zé)任。
三、制度完善情況。
一是成立了以鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，各成員單位為成員的“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”工作專班，具體領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)“制度化建設(shè)”工作的開展;二是成立專班，認(rèn)真研究制定了《徐家坪安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治三年行動(dòng)實(shí)施方案》明確分工，夯實(shí)責(zé)任;三是及時(shí)召開三年行動(dòng)專題會(huì)議和學(xué)習(xí)總書記關(guān)于安全生產(chǎn)的重要論述視頻會(huì)議。通過一系列安全生產(chǎn)三年整治行動(dòng)工作安排，促使各村各單位進(jìn)一步重視安全生產(chǎn)工作，健全了安全生產(chǎn)工作制度，明確了安全生產(chǎn)包抓責(zé)任，進(jìn)一步完善了安全生產(chǎn)責(zé)任網(wǎng)格。
四、整治工作成效。
自安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治三年行動(dòng)開展以來，對(duì)全鎮(zhèn)各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的安全大檢查進(jìn)行了全方位、零死角的排查，共檢查出安全生產(chǎn)隱患21個(gè)，責(zé)令立即整改17個(gè)，限期整改4處。其中煙花爆竹經(jīng)營(yíng)點(diǎn)4家、水電站1家（3處）、加油站1處，社區(qū)工廠消防安全隱患2處、中小學(xué)、幼兒園4家?，F(xiàn)場(chǎng)責(zé)令整改道路交通安全隱患8次的安全專項(xiàng)檢查。
五、存在的問題和打算。
通過近期安全生產(chǎn)大檢查暨百日整治行動(dòng)，雖然取得了明顯的工作成效，但還存在一些問題。一是部分群眾和單位安全意識(shí)淡薄，存在僥幸心理，特別是農(nóng)村消防、交通安全等方面監(jiān)管難度較大。二是安全生產(chǎn)監(jiān)管專業(yè)水平有待提高，特別是消防、?；踩珜?duì)專業(yè)技術(shù)能力要求較高，鎮(zhèn)安監(jiān)站缺乏專業(yè)技術(shù)力量，監(jiān)管工作主要停留在安全管理制度和一般隱患排查方面。下一步，我鎮(zhèn)將進(jìn)一步堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，認(rèn)真貫徹落實(shí)略安委會(huì)發(fā)〔2020〕3號(hào)文件要求，努力完成安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治三年行動(dòng)各項(xiàng)工作任務(wù)，確保全鎮(zhèn)安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定。
校園安全工作事關(guān)青少年學(xué)生的健康成長(zhǎng)，事關(guān)每個(gè)學(xué)生、家庭的幸福。一年來，在學(xué)校管理過程中我們把安全工作放在各項(xiàng)工作的首位，牢牢樹立“安全無小事，責(zé)任重于泰山”的理念，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，把師生的生命安全放在第一位，進(jìn)一步完善和落實(shí)各項(xiàng)安全政策和措施，努力提高安全管理水平。通過安全教育，增強(qiáng)學(xué)生的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力；通過齊抓共管，營(yíng)造全校教職員工關(guān)心和支持學(xué)校安全工作的局面，從而切實(shí)保障師生安全和財(cái)產(chǎn)不受損失，維護(hù)學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序。
為進(jìn)一步做好安全教育工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校把安全工作列入重要議事日程，學(xué)校校長(zhǎng)直接抓，各班主任具體分工負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
邱校長(zhǎng)負(fù)責(zé)學(xué)校全面安全工作，楊書記負(fù)責(zé)教職工和學(xué)生安全教育工作，王校長(zhǎng)負(fù)責(zé)教學(xué)安全工作。德育主任具體班主任、學(xué)生的安全檢察工作，師生安全演練及各種大型活動(dòng)等。教務(wù)主任具體負(fù)責(zé)教職工教學(xué)安全教育工作，總務(wù)主任具體負(fù)責(zé)學(xué)校各項(xiàng)設(shè)施和后勤保障工作，電教主任具體負(fù)責(zé)電教設(shè)備安全工作。
校內(nèi)人員及設(shè)施安全檢查分工：
德育主任：馬光明負(fù)責(zé)檢查學(xué)生放學(xué)、放學(xué)、課間、兩操、體活等。
德育副主任：胡單鑫負(fù)責(zé)檢查校園暴力，校園周邊環(huán)境等。
電教主任：常海負(fù)責(zé)檢查各種多功能教室等。
總務(wù)主任：王健雄負(fù)責(zé)檢查食堂衛(wèi)生安全等。
總務(wù)副主任：負(fù)責(zé)檢查學(xué)校防火、防盜、用水及各種設(shè)備安全等。
校醫(yī)湯洪燕：負(fù)責(zé)各種疾病預(yù)防及教學(xué)衛(wèi)生安全等。
1、建立安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。由學(xué)校黨支部書記、校長(zhǎng)負(fù)責(zé)，將安全保衛(wèi)工作列入各有關(guān)處室的目標(biāo)考核內(nèi)容，并進(jìn)行嚴(yán)格考核，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，對(duì)造成重大安全事故的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及直接責(zé)任人的責(zé)任。
2、簽訂責(zé)任書。學(xué)校與班主任層層簽訂責(zé)任書，明確各自的職責(zé)。將安全教育工作作為對(duì)教職員工考核的重要內(nèi)容，實(shí)行一票否決制度。貫徹“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。
3、不斷完善學(xué)校安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。建立學(xué)校安全保衛(wèi)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，并根據(jù)安全保衛(wèi)工作形勢(shì)的發(fā)展，不斷完善充實(shí)。建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度，以及學(xué)生管理、門衛(wèi)值班、巡邏值班、防火防災(zāi)、食品衛(wèi)生管理、防火安全管理、體育器材檢查、健康體檢等規(guī)章制度。嚴(yán)禁私自組織學(xué)生集體服用藥品和保健品，嚴(yán)禁組織學(xué)生從事不符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定的危險(xiǎn)性工作，嚴(yán)禁教師個(gè)人利用假期（日）私自帶學(xué)生外出，在校外開展的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)要堅(jiān)持就近、徒步原則。對(duì)涉及學(xué)校安全保衛(wèi)的各項(xiàng)工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點(diǎn)，不出漏洞。
4、建立學(xué)校安全意外事故處置預(yù)案制度。學(xué)校建立事故處置領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了意外事故處置預(yù)案制度。
學(xué)校安全教育工作是一項(xiàng)社會(huì)性的系統(tǒng)工程，需要社會(huì)、學(xué)校、家庭的密切配合。我們積極與解放街道、解放派出所等部門通力合作，做好學(xué)校安全保衛(wèi)工作，學(xué)校組織開展一系列道德、法制教育活動(dòng)，取得了良好的教育效果。
1、宣講安全知識(shí)、普及安全常識(shí)。邀請(qǐng)了學(xué)校法制校長(zhǎng)、派出所指導(dǎo)員、消防大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)講解交通安全知識(shí)，用電、用氣及安全逃生等知識(shí)，普及家用電器的正確使用操作方法。
2、召開安全教育的主題班會(huì)。由德育處統(tǒng)一印發(fā)安全教育材料，包括安全知識(shí)，安全警報(bào)等。班主任進(jìn)行宣講，讓學(xué)生進(jìn)行討論，以提高對(duì)安全工作的認(rèn)識(shí)。學(xué)校還利用vcd光盤、黑板報(bào)、宣傳欄等形式，全方位宣傳安全工作。
3、定期反饋各時(shí)段的學(xué)校安全工作，及時(shí)查找問題排除隱患。每個(gè)月末學(xué)校組織各部門對(duì)自己所轄的部門進(jìn)行一次安全排查，反饋學(xué)校的主要安全工作記錄，力求做到有安全隱患及時(shí)排除、安全工作及早布置、安全措施及早落實(shí)、安全警鐘長(zhǎng)鳴。
4、學(xué)生簽訂《學(xué)生安全工作承諾書》。主要內(nèi)容有：1、不私自游泳，以防溺水事故；2、不進(jìn)網(wǎng)吧、酒吧、歌舞廳等娛樂場(chǎng)所；3、不騎摩托車和駕駛其他機(jī)動(dòng)車輛；4、不乘坐“三無車輛”。5、外出告知父母，不在外住宿；6、注意飲食衛(wèi)生以防傳染??；7、注意用電安全，防火防盜。8、不惹事生非、不打架斗毆。9、不買“無證商販”的食品。
5、定期聯(lián)系家長(zhǎng)，齊抓共管，不斷提高家長(zhǎng)對(duì)安全工作的認(rèn)識(shí)。暑假、五一和國(guó)慶長(zhǎng)假，學(xué)校都致家長(zhǎng)一封信，信中的一個(gè)重要內(nèi)容是提醒家長(zhǎng)注意對(duì)子女的安全教育，以保證子女在假期中的安全。
6、認(rèn)真做好預(yù)防流行病和常見病的工作。積極做好衛(wèi)生知識(shí)宣傳教育，養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，對(duì)校園定期進(jìn)行消毒清洗，防止細(xì)菌滋生。對(duì)學(xué)生適時(shí)進(jìn)行流行病的防疫，特別在今年流行蕁麻疹，我們?cè)谥莘酪哒菊{(diào)集藥品，及時(shí)防護(hù)，我校沒有一個(gè)人感染此病，有效維護(hù)了學(xué)校的正常教學(xué)秩序。
要確保安全，根本在于提高安全意識(shí)、自我防范和自護(hù)自救能力，抓好安全教育，是學(xué)校安全工作的基礎(chǔ)。我們以交通安全教育活動(dòng)月為重點(diǎn)，經(jīng)常性地對(duì)學(xué)生開展安全教育，特別是抓好交通、大型活動(dòng)等的安全教育。
1、認(rèn)真做好交通安全教育月工作。學(xué)校安全教育以珍愛生命為主題，在安全教育月期間，學(xué)校組織學(xué)習(xí)安全教育工作文件，對(duì)校內(nèi)易發(fā)事故類型、重點(diǎn)部位保護(hù)、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類人員安全意識(shí)與安全技能等方面，開展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對(duì)地扎實(shí)地開展教育和防范工作。
2、開展豐富多彩的教育活動(dòng)。利用班會(huì)、隊(duì)會(huì)活動(dòng)、活動(dòng)課、人防課、學(xué)科滲透等途徑，通過講解、演示和訓(xùn)練，對(duì)學(xué)生開展安全預(yù)防教育，使學(xué)生接受比較系統(tǒng)的防溺水、防交通事故、防觸電、防食物中毒、防病、防體育運(yùn)動(dòng)傷害、防火、防盜、防震、防騙、防煤氣中毒等安全知識(shí)和技能教育。還利用學(xué)校廣播、黑板報(bào)、懸掛橫幅、張貼標(biāo)語等宣傳工具及舉行主題班會(huì)、講座、安全征文與知識(shí)競(jìng)賽等形式開展豐富多彩的安全教育。學(xué)校積極推行一月安全提醒，學(xué)校利用周前會(huì)議和周一升旗活動(dòng)時(shí)間，小結(jié)上周安全工作，強(qiáng)調(diào)安全事項(xiàng)。通過《加強(qiáng)節(jié)假日對(duì)子女監(jiān)護(hù)》的公開信，增強(qiáng)家長(zhǎng)的安全意識(shí)。通過教育提高廣大學(xué)生的安全意識(shí)、安全防范能力和自我保護(hù)能力。
總之，今后我們將進(jìn)一步重視安全保衛(wèi)工作，及時(shí)解決安全保衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)的新問題，加強(qiáng)管理和防范，務(wù)求消除安全隱患。要充分認(rèn)識(shí)安全工作的艱巨性、長(zhǎng)期性，力戒形式主義，堅(jiān)持下大力氣、不懈努力，狠抓落實(shí)，盡快建立起安全工作的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高我校安全工作水平。
20xx年度我校的統(tǒng)一戰(zhàn)線工作在校黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系為指導(dǎo)，以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為契機(jī)，緊緊圍繞教育教學(xué)和改革發(fā)展等中心工作，以民主黨派的組織建設(shè)和發(fā)揮黨外代表人士參政議政作用為工作重點(diǎn)，帶領(lǐng)統(tǒng)一戰(zhàn)線廣大成員自覺立足本職、圍繞中心、服務(wù)大局，為學(xué)校的改革、發(fā)展和穩(wěn)定服務(wù)，為首都的經(jīng)濟(jì)建設(shè)建言獻(xiàn)策，圓滿地完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的主要工作匯報(bào)如下：
積極引導(dǎo)黨外人士緊緊圍繞國(guó)家改革發(fā)展的大局和學(xué)校中心工作建言獻(xiàn)策。一年來，我校黨外人士的多項(xiàng)提案、建議被中央、北京市有關(guān)部門采納。全國(guó)政協(xié)委員、我校證券與期貨研究所所長(zhǎng)賀強(qiáng)教授在今年全國(guó)兩會(huì)上提出的《關(guān)于規(guī)范和發(fā)展電子支付服務(wù)產(chǎn)業(yè)》的政協(xié)提案，由央行行長(zhǎng)周小川親自審閱，被確定為央行重點(diǎn)提案。
他向全國(guó)政協(xié)提交的“關(guān)于‘十二五’期間資本市場(chǎng)發(fā)展的建議”，作為全國(guó)政協(xié)“十二五”規(guī)劃建議中的一個(gè)重要部分，由全國(guó)政協(xié)遞交中央。賀強(qiáng)教授也因其在專業(yè)領(lǐng)域的巨大貢獻(xiàn)于今年4月受到了北京市人民政府的表彰，榮獲“北京市先進(jìn)工作者”榮譽(yù)稱號(hào)。
今年七月，我校召開第五次黨代會(huì)黨外人士征求意見座談會(huì)。與會(huì)的黨外人士充分發(fā)揮參政議政的作用，提出了很多寶貴的、務(wù)實(shí)的意見和建議，受到校黨委的高度重視，有利于推進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)工作健康發(fā)展。
銷售部年度工作總結(jié)報(bào)告篇五
歲末年初，又到收獲盤點(diǎn)之時(shí)。在過去的一年里，銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了xx年的銷售任務(wù)。部門的工作也由最初的成長(zhǎng)期逐漸步入成熟。今年年初根據(jù)酒店?duì)I銷的需要，在原有的人員編制上，新增了一位銷售主任，負(fù)責(zé)指導(dǎo)各銷售人員開展銷售工作，并予以檢查及跟蹤，確保銷售目標(biāo)按期完成。在全體銷售人員的共同努力下，銷售業(yè)績(jī)相比去年也有了顯著上升。業(yè)績(jī)的取得，與這一年里實(shí)質(zhì)性的扎實(shí)工作是分不開的。
在這一年里我們的具體工作如下：
一、對(duì)外銷售與接待。
1、旅行社和大型團(tuán)隊(duì)的銷售。
素有“鄂中綠寶石”之美譽(yù)，地處大洪山南麓，江漢平原北端。是大洪山風(fēng)景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風(fēng)光，吸引著全國(guó)各地不同的游客。我們與各旅行社、綠林鴛鴦溪景區(qū)和湯池溫泉建立了長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系，以保證酒店的團(tuán)體客源。在此其間，共接待大型團(tuán)隊(duì)家，例如：，為酒店創(chuàng)收元。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的到來，我們都有銷售經(jīng)理全程跟蹤，并協(xié)調(diào)酒店各部門，以保證為旅行社客源提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶滿意度。如今有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實(shí)客戶，如：。優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)，也讓他們介紹了更多的新團(tuán)隊(duì)開始入住我們酒店，無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽(yù)度。
除被譽(yù)為橋米之鄉(xiāng)以外，還是全省的網(wǎng)球之鄉(xiāng)。去年11月份的全省網(wǎng)球公開賽在圓滿舉行，去年在酒店連續(xù)入住四天，入住房間間。今年全省少年組、群體職工類、成人組的網(wǎng)球賽仍在舉行，前后三次比賽，為期天，入住房間數(shù)間，共為酒店創(chuàng)收萬元。
2、商務(wù)型客戶、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的銷售。
除了是一座旅游城市之外，也是輕工機(jī)械之城，國(guó)寶橋米之鄉(xiāng)。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資，經(jīng)濟(jì)也在飛速發(fā)展。南來北往的客商、政府機(jī)關(guān)、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一。我們針對(duì)不同的消費(fèi)對(duì)象，采取不同的銷售模式，運(yùn)用靈活多變的銷售方式，吸引著酒店的新、老客戶。例如：辦理有充有送的vip卡，為客戶入住消費(fèi)提供快速便利的服務(wù)，共辦理vip卡張，共充值元。與此同時(shí)，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費(fèi)協(xié)議和掛帳消費(fèi)協(xié)議，截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議份，掛帳協(xié)議份。并在此基礎(chǔ)上，新增了簽單卡業(yè)務(wù)，以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務(wù)。同時(shí)，我們也制定了銷售員拜訪記錄卡，以便及時(shí)跟進(jìn)客戶，反饋客戶信息，并及時(shí)整理歸檔，維護(hù)與客戶之間的關(guān)系，不斷發(fā)掘新客源。銷售員也開始從去年的被動(dòng)銷售到今年的主動(dòng)銷售，從無序工作到有序工作，從無市場(chǎng)調(diào)研分析到市場(chǎng)調(diào)研分析和同行業(yè)分析，并根據(jù)客戶的實(shí)際消費(fèi)給予適當(dāng)?shù)乃头績(jī)?yōu)惠，直接贏得了銷售業(yè)績(jī)的顯著回升。
3、會(huì)議銷售。
酒店擁有大中小型會(huì)議室共8間，可同時(shí)承接不同規(guī)模的大中小型會(huì)議。得天獨(dú)厚的硬件優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使我們?cè)谕袠I(yè)的會(huì)議銷售中一直處于遙遙的地位。在這一年里，我們共接待了大中小型會(huì)議共場(chǎng)。其中大型會(huì)議場(chǎng)。中型會(huì)議場(chǎng)。小型會(huì)議場(chǎng)。大型會(huì)議有：輕機(jī)招商會(huì)議、政協(xié)會(huì)議、全省組織部會(huì)議、全省財(cái)政預(yù)算會(huì)議等，僅這幾次會(huì)議為酒店創(chuàng)收萬元。在這些大型會(huì)議中，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及員工全程跟蹤服務(wù)，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作經(jīng)常性的延長(zhǎng)，即使很疲憊卻始終對(duì)保持著振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩，使每一個(gè)會(huì)議都能圓滿完成，客人對(duì)我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚(yáng)，形成了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙贏的局面。
銷售部年度工作總結(jié)報(bào)告篇六
報(bào)告期內(nèi)，在銷售部、銷售支持部全體工作人員的共同努力下，通過iso9000：20__質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施，進(jìn)一步提高了質(zhì)量意識(shí)，部門員工以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，努力滿足顧客提出的合理要求，及時(shí)處理客戶的投訴，并提出合理化建議，得到客戶的認(rèn)可。
一、質(zhì)量管理體系建立和實(shí)施情況。
1.年中，部門全體人員參加了iso9001：20__標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，根據(jù)iso標(biāo)準(zhǔn)要求，修改了兩個(gè)部門的作業(yè)指導(dǎo)書及各類記錄表格;同時(shí)組織部門人員對(duì)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行學(xué)習(xí)。
2.制訂了部門職能和崗位職責(zé)并進(jìn)行了人員分配，制定了質(zhì)量目標(biāo)。
二、人員增補(bǔ)情況。
2.20__年11月中旬，增補(bǔ)銷售總監(jiān)一名，負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)銷售市場(chǎng)的銷售指導(dǎo)及監(jiān)管工作。
三、新客戶開發(fā)情況。
20__年共開發(fā)了新客戶達(dá)99家，并在20__年下【本文由個(gè)人工作總結(jié)范文整理】半年度加強(qiáng)了對(duì)新客戶的拜訪力度及對(duì)應(yīng)銷售工作，對(duì)客戶起到了穩(wěn)定作用。
1.橡膠油。
2.白油。
冷凍機(jī)油20__年共開發(fā)了23個(gè)新客戶，包括無錫約克、昆山臺(tái)佳等。而冷凍機(jī)油也在20__年實(shí)現(xiàn)了37.17的增長(zhǎng)率。
四、客戶拜訪情況。
國(guó)內(nèi)市場(chǎng)劃分為六大區(qū)域后，加強(qiáng)了各區(qū)域的市場(chǎng)摸底調(diào)查及客戶拜訪的頻次。平均每區(qū)域每月基本上安排了一次區(qū)域經(jīng)理外出拜訪客戶的工作，平均每次出差時(shí)間不低于7天。附近區(qū)域每月出差達(dá)3、4次之多。同時(shí)，針對(duì)每次出差，均及時(shí)填報(bào)visitreport，并提供給總部，有利于總部通過報(bào)表及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提供相關(guān)的支持及協(xié)助。
通過出差的增多，加強(qiáng)了與客戶的直接溝通，提高了銷售人員對(duì)市場(chǎng)的把握準(zhǔn)確程度。
五、銷量完成情況。
20__年全年完成了1912.594噸，同比20__年1452.73噸增長(zhǎng)了31.66%。其中各項(xiàng)油品分別銷量如下表：
六、訂單處理情況。
自1月1日至12月31日共接到訂單1236份，處理完成訂單1177份，其中完成冷凍機(jī)油訂單536份，橡膠加工油訂單436份，精煉油訂單205份。從06年6月到12月，到款合同履約率達(dá)到99.77%，達(dá)到了公司的目標(biāo)。針對(duì)訂單處理在8月份出了一份糾正預(yù)防措施報(bào)告，分析了原因，提出并實(shí)施了相應(yīng)的糾正預(yù)防措施，之后未出現(xiàn)類似問題的發(fā)生。
七、客戶投訴處理情況。
1.日常投訴。
2.滿意度調(diào)查投訴。
20__年12月所進(jìn)行的客戶滿意度調(diào)查中，有部分客戶以評(píng)分不滿意的形式對(duì)公司的操作流程不符合客戶要求的或不合理之處進(jìn)行了反饋。針對(duì)此類投訴，均要求銷售人員進(jìn)行客戶滿意度內(nèi)容詳細(xì)分析，并根據(jù)不滿意項(xiàng)目進(jìn)行有針對(duì)性的回答，既體現(xiàn)了對(duì)客戶意見的重視，也直接處理了相關(guān)投訴內(nèi)容。
八、客戶滿意度統(tǒng)計(jì)。
依據(jù)公司質(zhì)量手冊(cè)要求，20__年度12月份進(jìn)行了一次客戶滿意度調(diào)查，發(fā)放了45份調(diào)查問卷，回收32份合格問卷，并形成了報(bào)告。
在各項(xiàng)目的平均分中，對(duì)業(yè)務(wù)行銷的的評(píng)價(jià)，分值為83.07分，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的評(píng)價(jià)最低，分值為59.38分，如下表所示：
(詳見客戶滿意度調(diào)查報(bào)告)。
九、生產(chǎn)計(jì)劃安排。
根據(jù)市場(chǎng)情況，根據(jù)訂單情況，經(jīng)過銷售部與銷售支持部共同對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行把控，每月根據(jù)公司《生產(chǎn)計(jì)劃》作業(yè)指導(dǎo)書要求安排、調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，使計(jì)劃編制滿足生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)化，庫(kù)存合理化。
圖2各調(diào)查項(xiàng)目平均分值對(duì)比。
2.銷售支持部設(shè)立了專職人員進(jìn)行銷售統(tǒng)計(jì)工作，按要求對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行日、月統(tǒng)計(jì)，涉及的報(bào)表有：dairyorder、salesupdate、區(qū)域銷售統(tǒng)計(jì)表、區(qū)域銷售對(duì)比表、月銷售報(bào)表、月庫(kù)存報(bào)表、經(jīng)銷商年度統(tǒng)計(jì)表、傭金統(tǒng)計(jì)表等，并根據(jù)公司要求編制了一系列的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表，方便各匯總表的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)參考。
十一、油樣寄送處理。
為更好服務(wù)于客戶，銷售部所提出的油樣寄送工作由銷售部門專職人員完成。加強(qiáng)了工作的責(zé)任歸屬，同時(shí)做到了及時(shí)準(zhǔn)備油樣、按時(shí)寄出、查詢跟蹤;每日更新與銷售部共享的油樣跟蹤表，每周發(fā)送一次油樣寄送報(bào)表給銷售人員，以便銷售人員及時(shí)了解油樣寄送情況及到貨情況，為銷售人員的及時(shí)跟蹤客戶試樣情況提供了信息平臺(tái)。
十二、部門培訓(xùn)。
2.銷售支持部。從質(zhì)量管理體系運(yùn)行開始，銷售支持部安排了5次培訓(xùn)并作了培訓(xùn)記錄，通過培訓(xùn)糾正和解決了工作中存在的問題，使工作更順暢地流通;對(duì)公司發(fā)放的質(zhì)量文件及部門文件也作了相應(yīng)的培訓(xùn)，增強(qiáng)了質(zhì)量意識(shí)及服務(wù)意識(shí)。
銷售部年度工作總結(jié)報(bào)告篇七
一年的時(shí)間就這樣慢慢的走完了，這一年的是我們關(guān)鍵的一年，不僅公司在努力的推陳出新，我們也在不斷的改變，希望能進(jìn)一步的擴(kuò)展自己的能力。
作為一名新人銷售，其實(shí)我在很多的地方都算不上上成熟。在一年末的時(shí)候，也沒能做出多么出色的成績(jī)。在業(yè)績(jī)方面，只能算是平平淡淡。但是作為一名員工，我也在積極的跟進(jìn)公司的發(fā)展，一年中我積極的提高自己的銷售能力，提升自己的能力。針對(duì)自己的客戶群，我也一直在維護(hù)。雖然沒能趕上旺季銷售，但是在后面卻有了不少的提升。
現(xiàn)在，反觀這一年的工作，自己在過去的時(shí)候能做的其實(shí)還有很多，可惜自己當(dāng)時(shí)沒有這樣的經(jīng)驗(yàn)和能力?，F(xiàn)在，雖然自己的能力有所上升，但是為了防止下一次再次出現(xiàn)這樣的情況，我還是要努力的做好準(zhǔn)備，讓自己處于完全的準(zhǔn)備狀態(tài)。做好準(zhǔn)備，才能抓住機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在，我對(duì)這一年自己的工作做總結(jié)如下：
一、工作的情況。
自己是在xx月的時(shí)候加入公司的，在一開始對(duì)公司和產(chǎn)品都沒有什么了解。自己的銷售渠道和人脈也非常的少。
為了改善自己的情況，我積極的去記憶和了解公司以及產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品做深入的了解。在有空的時(shí)候，也會(huì)去請(qǐng)教前輩們的銷售經(jīng)歷，提高自己的的經(jīng)驗(yàn)。在對(duì)自己的能力做儲(chǔ)備的時(shí)候，我也在努力的做好自己的工作，去努力的推銷，去調(diào)查，根據(jù)情況一步步的改進(jìn)自己的銷售策略，補(bǔ)足自己的客戶群。
在工作中，我明白自己現(xiàn)在最缺乏的就是能力，自己過去沒有從事過家具的銷售，對(duì)其中很多的重點(diǎn)都不是很明白，盡管有聽同事們說過，但是要在實(shí)踐中運(yùn)用，還需要很多的鍛煉。
所以在工作中我專注于這這點(diǎn)，找到自己不足的地方不斷的改進(jìn)和嘗試，作為新人的我倒是不怕失敗，在努力過后，自己得到的提升和經(jīng)驗(yàn)才是現(xiàn)在最重要的。
二、個(gè)人的學(xué)習(xí)情況。
在公司的時(shí)候，我積極的參加領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，做到不懂就問，并趁著機(jī)會(huì)問出自己不懂的地方。在空閑的時(shí)候從書本和網(wǎng)絡(luò)中學(xué)習(xí)如何去補(bǔ)足自己的缺點(diǎn)。自己對(duì)自己的了解，還是不夠，我也經(jīng)常去聽取前輩和同事們對(duì)自己的評(píng)價(jià)，不斷的增強(qiáng)自己對(duì)自己、對(duì)工作的了解。
三、總結(jié)。
一年的工作盡管沒有多么的突出，但是自己的成長(zhǎng)和準(zhǔn)備是非常的充足的，這些在下半年的業(yè)績(jī)中也體現(xiàn)了出來，相信在今后的銷售中，我能更加做好自己的工作，給公司帶來更多的利益！
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
銷售部年度工作總結(jié)報(bào)告篇八
在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了年的工作任務(wù)，部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：
首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對(duì)性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。
05年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，05年10份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作。
同時(shí)在這一年里我們接待了長(zhǎng)江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
1.對(duì)外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少;。
2.對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解。
3.在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。
4.有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。
3.在旅游淡季的時(shí)候，加強(qiáng)餐飲的銷售力度，做好招待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。
4.對(duì)酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計(jì)，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁(yè)。同時(shí)銷售部要及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行更新與維護(hù)，讓更多的客人通過網(wǎng)絡(luò)了解商大酒店。
最后我相信銷售部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下，銷售部今年的工作能夠再上新的臺(tái)階。
銷售部年度工作總結(jié)報(bào)告篇九
做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營(yíng)銷工作近一年多的營(yíng)銷人員，一向以來，我認(rèn)為在營(yíng)銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)潛力、懂得拿捏揣測(cè)客戶心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷工作時(shí)間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。但是在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì)到，無論做任何事情，都要對(duì)自己充滿信心。
從事營(yíng)銷行業(yè)除了對(duì)自己要有足夠信心，有經(jīng)驗(yàn)之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長(zhǎng)的營(yíng)銷人員，對(duì)剛被提升，我感到十分榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當(dāng)?shù)膲毫δ軌蚪o與我推動(dòng)力，在那里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨(dú)特的見地。博眾長(zhǎng)而用之，這樣才能為自已在打開一片天地!
對(duì)自己要有信心。
在我剛開始從事營(yíng)銷工作的時(shí)候，要拜訪客戶時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，之后領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營(yíng)銷員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿信心，才能消除應(yīng)對(duì)客戶是的恐懼，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品透過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要對(duì)自己有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)。
每個(gè)人都要合理安排每一天的工作，都要有計(jì)劃性、目的性，為了避免一種盲目性的用心，也能夠說是一種沒有方向性，這種狀況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個(gè)新營(yíng)銷小分組長(zhǎng)，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì)，那要有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃、合理時(shí)間安排、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自己、組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)!
要瞬間獲得客戶的信賴。
在營(yíng)銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對(duì)自己有好感、信賴。與客戶初次見面時(shí)的說辭十分重要，好的開場(chǎng)白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅僅體此刻初次見面，交談時(shí)客戶可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷員是無動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許能夠贏得客戶的傾心。
在營(yíng)銷失敗中學(xué)到新知識(shí)。
常言道：“失敗乃是成功之母”!在營(yíng)銷過程中，很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶，也許你幸運(yùn)，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時(shí)候，客戶專門叼難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識(shí)不到位，還是營(yíng)銷技巧不如人，期望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。
以上幾點(diǎn)是我從事營(yíng)銷員到營(yíng)銷小分組長(zhǎng)一職的一些心得體會(huì)，如果我們能做到：“把握此刻、向過去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來。想象一個(gè)完美的將來是什么樣貌的，制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃，這天就做些事情使之成真。明確你的目標(biāo)，發(fā)掘讓你的工作和生活更有好處的方法，你會(huì)更快樂，更成功!
銷售部年度工作總結(jié)報(bào)告篇十
在20x年一年的時(shí)間中，經(jīng)過工程組全體員工共同的努力，完成工作如下：
1、累計(jì)客戶x位;。
2、實(shí)現(xiàn)銷量x噸;。
3、實(shí)現(xiàn)回款x萬元，回款率x%;。
4、詳細(xì)列舉各個(gè)工程項(xiàng)目銷售明細(xì)：
從銷售業(yè)績(jī)上看，我們的銷售量較去年有了下滑，這不僅是市場(chǎng)大環(huán)境的影響，更有我們工作做得不好的多種因素，銷售工作在20x年我們還是有很多失敗的地方，有待我們大家一起努力，去改進(jìn)去完善。
客觀上的因素雖然存在，但是工作中還是存在的一些問題，主要有以下幾方面：
1、我本身以及部門銷售人員在公司客戶拜訪量上比較少，以至于客戶潛力開發(fā)工作停滯不前，客戶拜訪工作總體來說做的不好，這是銷量沒有提升的一個(gè)重要原因，也是我們需要改進(jìn)的方面之一。
2、與客戶溝通不夠深入。銷售人員與客戶溝通過程中，不能把公司產(chǎn)品的實(shí)際情況給客戶講解的十分清晰，有時(shí)不能真正的了解客戶的想法和意圖，對(duì)客戶提出的某些建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不了解客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有多少了解或接受到什么程度，對(duì)銷售工作造成了不良的影響。
3、工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4、新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
市場(chǎng)形勢(shì)是嚴(yán)峻的。技術(shù)發(fā)展飛快地今天，假如沒有把銷售做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)蓬勃發(fā)展的機(jī)會(huì)。因此我們要積極做好銷售工作的調(diào)整，以積極的心態(tài)迎接來年的工作。
銷售部年度工作總結(jié)報(bào)告篇十一
時(shí)間匆匆流逝，轉(zhuǎn)眼間一年的工作時(shí)間已經(jīng)過去了，在20__年里，本人在工作中一直都是思想端正，任勞任怨，為工作從不計(jì)較得失。在2020__年度的工作總結(jié)里，本人首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培和指導(dǎo)，單位各部門的積極支持和同事們的協(xié)助和關(guān)心，我想如果沒有領(lǐng)導(dǎo)和同事的鼓勵(lì)，我的工作不會(huì)進(jìn)行的如此順利，所以我感謝你們的幫助，同時(shí)也對(duì)自己的努力感到欣慰。我們?cè)诮衲甑墓ぷ髦饕ǎ航哟蛻?、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)計(jì)客戶資料、上門拜訪、客戶未到先開卡超前服務(wù)、中秋月餅銷售、淡季的促銷活動(dòng)及宣傳工作、處理日常服務(wù)跟蹤卡上客戶投訴和建議及反饋工作，還有在日常工作中跟蹤顧客。我們?cè)?0__年度工作總結(jié)主要是拜訪客戶的數(shù)量有所增加，給單位帶來一大批的消費(fèi)群體，對(duì)我們的銷售額奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。首先我們20__年3月份拜訪客戶80家，中秋節(jié)期間拜訪客戶120家，又在周年慶期間拜訪60家客戶。針對(duì)以上的成績(jī)，我們并沒有驕傲，而是希望一直堅(jiān)持下去，不斷提高我們的工作水平，擴(kuò)大客戶群體。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
作為娛樂部的員工，需要時(shí)常和客戶交流溝通，為了能方面的和客戶溝通和交流，我們需要不斷的提高自身素質(zhì)和知識(shí)儲(chǔ)備含量。一直以來，我都能夠不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。利用業(yè)余時(shí)間，閱讀有關(guān)公關(guān)和業(yè)務(wù)知識(shí)方面的書籍。在抓好自身業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，我能夠立足本職工作，并取得較好的成績(jī)。對(duì)于我們娛樂部要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)和管理，主要分為五個(gè)方a面：
1、感知性。主要是指提供服務(wù)的有形部分，如各種設(shè)施、設(shè)備、服務(wù)人員的儀表等，顧客正是借助這些有形的、可見的部分來把握服務(wù)的實(shí)質(zhì)。有形部分提供了有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的線索，同時(shí)也直接影響到顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知。
2、可靠性。主要是指服務(wù)供應(yīng)者準(zhǔn)確無誤地完成所承諾的服務(wù)?？煽啃砸蟊苊夥?wù)過程中的失誤，顧客認(rèn)可的可靠性是最重要的質(zhì)量指標(biāo)，它同核心服務(wù)密切相關(guān)，許多以優(yōu)質(zhì)服務(wù)著稱的企業(yè)，正是通過強(qiáng)化可靠性來建立聲譽(yù)的。
3、適應(yīng)性。主要指反應(yīng)能力，即隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客提供快捷、有效的服務(wù)，包括矯正食物和改正對(duì)顧客不便的能力，對(duì)顧客的各項(xiàng)要求，能否予以及時(shí)滿足，表明企業(yè)的服務(wù)導(dǎo)向，即是否把顧客放在利益放在第一位。
4、保證性。主要指服務(wù)人員的友好態(tài)度與勝任能力。服務(wù)人員較高的知識(shí)技能和良好的服務(wù)態(tài)度，能增強(qiáng)顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的可信度和安全感。在服務(wù)產(chǎn)品不斷推陳出新的今天，顧客同知識(shí)淵博而又友好和善的服務(wù)人員打交道，無疑會(huì)產(chǎn)生信任感。
5、移情性。主要指企業(yè)和服務(wù)人員能設(shè)身處地為顧客著想，努力滿足顧客的要求。這就要求服務(wù)人員有一種投入的精神，想顧客之所想，急顧客之所需，了解顧客的實(shí)際需求，以至特殊需求，千方百計(jì)地予以滿足，給予客戶充分的關(guān)心和相應(yīng)的體貼，使服務(wù)過程充滿人情味，這便是移情性的體現(xiàn)。
二、勤奮務(wù)實(shí)，對(duì)工作盡責(zé)盡職。
我無論在哪一個(gè)崗位工作，都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)，為工作鞠躬盡瘁，在工作中隨時(shí)會(huì)有工作時(shí)間不固定的時(shí)候，但是我從來沒有抱怨過，我只是希望不斷努力的工作，給領(lǐng)導(dǎo)做出好的成績(jī)，給同事起一個(gè)帶頭的作用。例如：統(tǒng)計(jì)客戶資料，是件相對(duì)繁瑣的工作任務(wù)，有些員工可能就是因?yàn)槭虑楸容^瑣碎，抱有一定的負(fù)面心理，就不去認(rèn)真細(xì)心的做客戶資料的整理，但是我認(rèn)為這種建立客戶資料的工作很重要，因?yàn)橹挥袑?duì)客戶有相對(duì)細(xì)致的了解，才能相應(yīng)的和客戶取得聯(lián)系，向客戶介紹產(chǎn)品，進(jìn)行服務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)。至于工作中的反饋工作，主要分為正反饋和負(fù)反饋兩種，很多企業(yè)也都會(huì)在建議、提案基本辦完后，向管理者提出信息反饋表，征詢對(duì)辦理工作的意見和對(duì)服務(wù)性工作進(jìn)行測(cè)評(píng)，有的還進(jìn)行登門拜訪，就像我們部門的工作性質(zhì)一樣，直接聽取意見和建議。對(duì)于匯總上來的正反饋信息，管理者會(huì)提倡這些工作，如果得到的是負(fù)反饋信息的話，則應(yīng)認(rèn)真查清原因，區(qū)別情況處理，有的需要補(bǔ)辦，這樣做的好處是可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正辦理中出現(xiàn)的問題，確保工作的質(zhì)量和進(jìn)度。同樣，也可以更好地掌握辦理情況。
三、搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的窗口形象。
無論是工作中還是在生活中，我對(duì)自己都是高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不該說的話不說，不該做的事不做，積極為客戶著想，在規(guī)章范圍內(nèi)，積極為客戶辦理未到先開卡超前服務(wù)，極大的方便了客戶。同時(shí)，向客戶宣傳我企業(yè)的各項(xiàng)新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大企業(yè)的知名度。我想客戶所想，急客戶所急，在生活中跟蹤客戶的需求，協(xié)同各部門共同搞好服務(wù)。獲得了各部門員工的信任和支持。在不同的崗位上，我都兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，也取得了一定的成績(jī)。
對(duì)于我們部門在淡季進(jìn)行的促銷活動(dòng)，是我們公司為了在淡季保持一定的銷售業(yè)績(jī)，在不虧損的前提下，將部分過季的商品給予促銷，采取薄利多銷的營(yíng)銷手段，維持經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。企業(yè)針對(duì)產(chǎn)品的促銷活動(dòng)策劃的步驟主要包括以下幾步：
2、目標(biāo)市場(chǎng)定位，確定目標(biāo)市場(chǎng)和商品定位;經(jīng)營(yíng)目標(biāo);價(jià)格策略;廣告形式和投資預(yù)算;促銷活動(dòng)的重點(diǎn)和原則;公共活動(dòng)的重點(diǎn)和原則。
3、促銷活動(dòng)規(guī)劃，明確促銷的目標(biāo);選擇促銷的形式和內(nèi)容;。
4、分銷活動(dòng)計(jì)劃，價(jià)格策略;分銷的渠道;店鋪的陳列;服務(wù)的質(zhì)量;。
6、市場(chǎng)反饋和調(diào)整，市場(chǎng)銷售信息的反饋方式，市場(chǎng)銷售信息的反饋整理;經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的核算;經(jīng)營(yíng)行為的調(diào)整。
促銷方案包括：
1、活動(dòng)目的。對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀及活動(dòng)目的進(jìn)行闡述。市場(chǎng)現(xiàn)狀如何?開展這次活動(dòng)的目的是什么?是處理庫(kù)存?是提升銷量?是打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?是新品上市?還是提升品牌認(rèn)知度及美譽(yù)度?只有目的明確，才能使活動(dòng)有的放矢。
2、活動(dòng)對(duì)象?；顒?dòng)針對(duì)的是目標(biāo)市場(chǎng)的每一個(gè)人還是某一特定群體?活動(dòng)控制在范圍多大內(nèi)?哪些人是促銷的主要目標(biāo)?哪些人是促銷的次要目標(biāo)?這些選擇的正確與否會(huì)直接影響到促銷的最終效果。
3、活動(dòng)主題。
在這一部分，主要是解決兩個(gè)問題：
1、確定活動(dòng)主題;。
2、包裝活動(dòng)主題。降價(jià)?價(jià)格折扣?贈(zèng)品?抽獎(jiǎng)?禮券?服務(wù)促銷?演示促銷?消費(fèi)信用?還是其它促銷工具?選擇什么樣的促銷工具和什么樣的促銷主題，要考慮到活動(dòng)的目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)條件和環(huán)境及促銷的費(fèi)用預(yù)算和分配。
在確定了主題之后要盡可能藝術(shù)化地“扯虎皮做大旗”，淡化促銷的商業(yè)目的，使活動(dòng)更接近于消費(fèi)者，更能打動(dòng)消費(fèi)者。幾年前愛多vcd的“陽光行動(dòng)”堪稱經(jīng)典，把一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的降價(jià)促銷行動(dòng)包裝成維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的愛心行動(dòng)。這一部分是促銷活動(dòng)方案的核心部分，應(yīng)該力求創(chuàng)新，使活動(dòng)具有震憾力和排他性。
四、20__年工作計(jì)劃。
20__年我們的工作展望是要圍繞20__年的工作，將其作為20__的工作重心，加大市場(chǎng)的拓展，和對(duì)周邊市場(chǎng)的分析，只有對(duì)外部市場(chǎng)進(jìn)行合理的分析，才能有效地針對(duì)不同目標(biāo)的消費(fèi)群體開展銷售方案，從而吸引顧客，擴(kuò)大市場(chǎng)，鞏固20__年的工作。我們娛樂部是公司負(fù)責(zé)和客戶接洽，聯(lián)系客戶，為公司的銷售打開渠道，提供客戶了解我們公司和產(chǎn)品的途徑，讓他們熟悉和接受我們，從而打開市場(chǎng)。但是針對(duì)我們部門的工作，我還是希望我們可以有序的將每月的工作搞好，應(yīng)該一步步地前進(jìn)，不能寄希望于突然間工作業(yè)績(jī)有突飛猛進(jìn)的增長(zhǎng)，這樣的工作態(tài)度是不切實(shí)際的，所以我建議我們以后的工作都要按照每個(gè)月制定一個(gè)目標(biāo)，并努力完成月目標(biāo)，一旦部門沒有完成指定的月目標(biāo)需要對(duì)其進(jìn)行懲罰，完成的部門可以獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和報(bào)酬，這種激勵(lì)制度可以很好的激發(fā)員工的工作熱情，提高工作效率，為公司創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益?？偨Y(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指正。同時(shí)，本人也熱切企盼有機(jī)會(huì)為工行今后的發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量。
銷售部年度工作總結(jié)報(bào)告篇十二
個(gè)人工作總結(jié)
20xx年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。
目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。
下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
存在的缺點(diǎn)：
對(duì)于市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。
在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。
本職的工作做得不好，感覺自己還停留在原來的位置上，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī)。
從個(gè)人的銷售業(yè)績(jī)上看，我的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的'失敗。
這對(duì)于我開展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：
1) 銷售工作最基本的客戶訪問量太少。
在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有50個(gè)，加上沒有記錄的概括為100個(gè)，從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
2) 溝通不夠深入。
銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。
在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度。
3) 工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。
沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4) 新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
5)個(gè)人不夠勤快、沒有嚴(yán)格要求自己，工作和愛情都沒有把屋好，愛情是我的一大失敗。
四、20xx年工作計(jì)劃 ：
5)銷售目標(biāo)
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。
根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，主管把任務(wù)分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的銷售目標(biāo)分解到我身上時(shí)，我要完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。
并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。
提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。
至禮
總結(jié)人：唐xx
20xx年是xx汽車輝煌的一年，國(guó)內(nèi)專用車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、價(jià)格戰(zhàn)、市場(chǎng)之爭(zhēng)，產(chǎn)品之爭(zhēng)，xx汽車以變制變應(yīng)對(duì)金融危機(jī)：進(jìn)入20xx年，隨著國(guó)際金融危機(jī)影響的不斷加 深,專用汽車出口量減少加上國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給xx汽車的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。
20xx年在xx汽車全體員工的共同努力下，xxx專用汽車公司取得了歷史性的突破，年銷售額、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)又創(chuàng)新高。
回顧全年的工作，我們主要圍繞以下開展工作：
一、面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依不靠 細(xì)分客戶群體
針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合公司總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會(huì)上的 指示精神，公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足產(chǎn)品對(duì)口營(yíng)銷管理和提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。
面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們沒有一味地走入"價(jià)格戰(zhàn)"的誤 區(qū)。
"價(jià)格是關(guān)鍵"，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的，可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于自殺。
對(duì)于淡季的專用汽車銷售該采用什么樣的策略呢?xx汽車摸索了一 套自已的工作方法：
a：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的素質(zhì)加強(qiáng)目標(biāo)管理
b：市場(chǎng)個(gè)性化、細(xì)致化，建立差異化營(yíng)銷細(xì)致的市場(chǎng)分析。
我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷售策略，形成差異化營(yíng) 銷;根據(jù)09年的銷售形勢(shì)，我們確定了銷量大的車型如油罐車、化工車、灑水車、環(huán)衛(wèi)垃圾車、散裝水泥車等車型的集團(tuán)用戶、零散用戶等市場(chǎng)。
壓縮垃圾車、高 空作業(yè)車、掃路車等較特殊的車型采取一對(duì)一銷售模式，對(duì)于這些市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷策略。
對(duì)相關(guān)專用車市場(chǎng)，我們加大了投入力度，主動(dòng)上門，定期溝通 反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
在市場(chǎng)上樹立了良好的品牌形象，從而帶動(dòng)了xx汽車公司的專用汽車銷售量。
c：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)，發(fā)展網(wǎng)銷
信息時(shí)代專用車市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù) 測(cè)成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。
市場(chǎng)上每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。
結(jié)合網(wǎng)絡(luò)銷售這個(gè)特點(diǎn)，我們確 定了人人收集、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應(yīng)。
同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切 溝通，保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn)。
增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。
我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為 銷售部門主要考核目標(biāo)，順利完成公司下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。
售后服務(wù)是關(guān)鍵，是整車銷售的后盾和保障，對(duì)售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，售后隊(duì)伍搞好服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門主管、班組長(zhǎng)參加的的安全、生產(chǎn)、質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。
二、不斷加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力
公司內(nèi)部管理，作到請(qǐng)進(jìn)來、走出去。
我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對(duì)分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。
三、注重集體團(tuán)隊(duì)建設(shè)
公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。
年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。
營(yíng)銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，又明確了目標(biāo)。
在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。
20xx年通過公司全體員工的共同努力，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)又創(chuàng)新高。
在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷工作 及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。
同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。
為此，面對(duì) 20xx年，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞"質(zhì)量第一、產(chǎn)品銷售服務(wù)管理"這個(gè)終旨，將"品牌營(yíng)銷"、"服務(wù)營(yíng)銷"和 "文化營(yíng)銷"三者緊密結(jié)合，確保xx汽車公司20xx年公司各項(xiàng)工作的順利完成。
銷售部年度工作總結(jié)報(bào)告篇十三
古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在這天的社會(huì)工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識(shí)感觀和用心的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績(jī)。
自我的工作狀況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自我的工作思想，端正意識(shí)，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自我還必須程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。
作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購(gòu)買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我務(wù)必努力提高強(qiáng)化說服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
其次，注意自我銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自我真誠(chéng)的微笑，清晰的語言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次，要深化自我的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號(hào)，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)不一樣的顧客，采用不一樣的推介技巧。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買到自我稱心如意的商品，更力爭(zhēng)增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績(jī)。
最后，端正好自我心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，能夠決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了透過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了到達(dá)成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自我人生的經(jīng)歷。
總之，透過理論上對(duì)自我的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時(shí)也為自我積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自我的工作潛力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自我精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢(shì)，努力理解業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自我綿薄之力!
銷售部年度工作總結(jié)報(bào)告篇十四
1、整年度總現(xiàn)金回款110多萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù);。
2、成功開發(fā)了四個(gè)新客戶;。
3、奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作;。
(二)、業(yè)績(jī)分析。
1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。主要原因有：
a、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)定，首先定位于平邑，但由于平邑市場(chǎng)的特殊性(地方保護(hù))和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又無奈放棄。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了!
b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶、實(shí)力小);。
c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場(chǎng)，同時(shí)也影響了經(jīng)銷商的銷售信心;。
2、新客戶開放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶，但離我本人制定的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè)，且這4個(gè)客戶中有3個(gè)是小客戶，銷量也很差。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合度、投入意識(shí)”等，直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量。
3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規(guī)工作之中，最終于__年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場(chǎng)，通過兩個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn)，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。
二、個(gè)人的成長(zhǎng)和不足。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，20__年我個(gè)人無論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了一定程度的提升，同時(shí)也存在著許多不足之處。
1、心態(tài)的自我調(diào)節(jié)能力增強(qiáng)了;。
2、學(xué)習(xí)能力、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了;。
3、處理應(yīng)急問題、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;。
4、對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升;。
5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足。
1、平邑市場(chǎng)。
雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場(chǎng)運(yùn)作上低調(diào)些，還是有一定市場(chǎng)的，況且通過一段時(shí)間的市場(chǎng)證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對(duì)我們更是淡化了。
2、泗水市場(chǎng)。
雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的(無地方強(qiáng)勢(shì)品牌，無地方保護(hù)————)且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作，在市場(chǎng)上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場(chǎng)，并且市場(chǎng)反應(yīng)很好。失誤之處在于沒有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對(duì)事情的預(yù)見性不足，反映不夠快。
3、滕州市場(chǎng)。
滕州的市場(chǎng)基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識(shí)和公司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆?，市?chǎng)嚴(yán)重下滑。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn)：
(1)、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運(yùn)作市場(chǎng)，對(duì)廠家過于依賴;。
(2)、沒有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充;。
4、今年我走訪的新客戶中，有10多個(gè)意向都很強(qiáng)烈，且有大部分都來公司考察了。但最終落實(shí)很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費(fèi)了大好的資源!
四、以前的部分老市場(chǎng)的工作開展和問題處理。
由于以前我們對(duì)市場(chǎng)的把握和費(fèi)用的管控不力，導(dǎo)致以前的市場(chǎng)都遺留有費(fèi)用矛盾的問題。經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，以“和諧發(fā)展”為原則，采取“一地一策”的方針，針對(duì)不同市場(chǎng)各個(gè)解決。
2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費(fèi)用作為酒水款使用，自行銷售;。
3、泗水：同滕州。
4、嶧城：尚未解決。
通過以上方式對(duì)各市場(chǎng)問題逐一解決，雖然前期有些阻力，后來也都接受了且運(yùn)行較平穩(wěn)，徹底解決了以前那種對(duì)廠家過于依賴的心理。
五、“辦事處加經(jīng)銷商”運(yùn)作模式運(yùn)作區(qū)域市場(chǎng)。
根據(jù)公司實(shí)際情況和近年來的市場(chǎng)狀況，我們一直都在摸索著一條適合自己的路子，真正把我們一開始就倡導(dǎo)的“辦事處加經(jīng)銷商”合作方式運(yùn)用好，但必須符合以下條件：
1、市場(chǎng)環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護(hù)過于嚴(yán)重、地方酒太強(qiáng)等;。
2、經(jīng)銷商的質(zhì)量一定要好，比如“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送、配合度”等;。
辦事處運(yùn)作的具體事宜：
1、管理辦事處化，業(yè)務(wù)人員本土化;。
2、產(chǎn)品大眾化，主要定位為中檔消費(fèi)人群;。
3、運(yùn)作渠道化、個(gè)性化，以流通渠道為主，重點(diǎn)操作大客戶;。
4、重點(diǎn)扶持一級(jí)商，辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷的作用;。
六、對(duì)公司的幾點(diǎn)建議。
2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動(dòng)性;。
3、集中優(yōu)勢(shì)資源聚焦樣板市場(chǎng)，真正做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”;。
4、注重品牌形象的塑造。