當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，常?？梢詫⑺鼈儗?xiě)成一篇心得體會(huì)，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。我們應(yīng)該重視心得體會(huì)，將其作為一種寶貴的財(cái)富，不斷積累和分享。下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客戶工作心得體會(huì)總結(jié)篇一
第一段：引言（200字）
在服務(wù)行業(yè)工作多年，我對(duì)于服務(wù)客戶有著深刻的理解和體會(huì)。服務(wù)客戶是一項(xiàng)既有挑戰(zhàn)性又有意義的工作，需要具備良好的溝通能力、高度的耐心和細(xì)心的觀察力。通過(guò)與客戶的互動(dòng)，我逐漸發(fā)現(xiàn)了一些服務(wù)客戶的心得體會(huì)，為了提供更好的服務(wù)，我希望能與大家分享這些經(jīng)驗(yàn)。
第二段：傾聽(tīng)需求（200字）
服務(wù)客戶的第一步是傾聽(tīng)客戶的需求。每個(gè)客戶都有自己的訴求，而我們作為服務(wù)人員的責(zé)任就是滿足客戶的需求。在與客戶交流時(shí)，我會(huì)盡可能地專(zhuān)注傾聽(tīng)，不中斷客戶的發(fā)言，并通過(guò)問(wèn)問(wèn)題來(lái)更深入地了解客戶的需求。這不僅讓客戶感到被尊重，也能幫助我們更好地規(guī)劃后續(xù)的服務(wù)步驟。
第三段：耐心解決問(wèn)題（200字）
在服務(wù)客戶的過(guò)程中，難免會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。這時(shí)，作為服務(wù)人員，我們需要保持耐心和冷靜，不讓情緒干擾到解決問(wèn)題的過(guò)程。有時(shí)，客戶可能會(huì)表現(xiàn)出不滿或者情緒激動(dòng)，但我們不能以同樣的方式回應(yīng)，而是要冷靜地與客戶溝通，了解問(wèn)題并提供解決方案。耐心是服務(wù)客戶的關(guān)鍵，只有耐心才能贏得客戶的信任和滿意。
第四段：細(xì)心觀察（200字）
服務(wù)客戶的過(guò)程中，細(xì)心觀察是十分重要的。通過(guò)觀察客戶的表情、身體語(yǔ)言和言談舉止，我們可以了解客戶的實(shí)際需求和態(tài)度，從而更好地為客戶提供服務(wù)。例如，有時(shí)客戶可能不會(huì)直接表達(dá)自己的需求，但通過(guò)觀察和與客戶的互動(dòng)，我們可以發(fā)現(xiàn)客戶真正需要的是什么，并主動(dòng)提供相應(yīng)的幫助。細(xì)心觀察也可以幫助我們更好地預(yù)測(cè)客戶的需求，提前準(zhǔn)備相應(yīng)的服務(wù)。
第五段：持續(xù)改進(jìn)（200字）
服務(wù)客戶是一項(xiàng)需要持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)的工作。與客戶的互動(dòng)中，我們可以不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)自己的服務(wù)方式和方法。了解客戶的需求和反饋是提高服務(wù)質(zhì)量的重要途徑，我們可以通過(guò)定期與客戶進(jìn)行溝通和反饋，及時(shí)了解客戶的滿意度和改進(jìn)建議，并針對(duì)性地調(diào)整我們的服務(wù)策略和操作流程。同時(shí)，我們也要注重個(gè)人能力的提升，通過(guò)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧，可以更好地應(yīng)對(duì)不同客戶的需求。
結(jié)尾（可適量增減字?jǐn)?shù)）
通過(guò)多年的服務(wù)客戶工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻體會(huì)到服務(wù)客戶的重要性和挑戰(zhàn)性。傾聽(tīng)需求、耐心解決問(wèn)題、細(xì)心觀察和持續(xù)改進(jìn)是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。只有不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)能力和工作水平，才能更好地為客戶提供滿意的服務(wù)，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。服務(wù)客戶工作雖然不容易，但是通過(guò)不斷努力和積累經(jīng)驗(yàn)，我們一定能夠成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員。
客戶工作心得體會(huì)總結(jié)篇二
懷著無(wú)比的憧憬與向往，我融入了客戶經(jīng)理培訓(xùn)的大集體。我覺(jué)得人生仿佛雨后的彩虹，開(kāi)始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒。于是，和同樣懷著夢(mèng)想的同事一起，我們組成了xx銀行第一期客戶經(jīng)理培訓(xùn)班———一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班級(jí)。
總以為培訓(xùn)過(guò)程是簡(jiǎn)單而又輕松的，沒(méi)煩惱也沒(méi)有有壓力，可是，在經(jīng)過(guò)了14天的培訓(xùn)過(guò)后，我發(fā)現(xiàn)這真的是一項(xiàng)艱苦的工作，需要不斷的努力奮進(jìn)，需要頂住壓力發(fā)揮潛力，需要把自己全身心的工作熱情全部投入進(jìn)去。
在這14天的培訓(xùn)當(dāng)中，我學(xué)到了很多東西，比如如何審查企業(yè)報(bào)表，如何做好貸前的審查（包括企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風(fēng)險(xiǎn)等）貸后的跟蹤檢查，如何做好營(yíng)銷(xiāo)工作，以及營(yíng)銷(xiāo)的技巧等等。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我體會(huì)到了前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜蜜。
本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊，內(nèi)容新穎，條理清楚，既有理論指導(dǎo)，又有經(jīng)驗(yàn)之談。從培訓(xùn)的一開(kāi)始，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，每一節(jié)課，我都會(huì)想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個(gè)問(wèn)題，我都認(rèn)真體會(huì)，從而使自己得到更多。整個(gè)的培訓(xùn)讓我受益匪淺，也有很有幾點(diǎn)體會(huì)：
在培訓(xùn)之前，所有學(xué)員就被分為五個(gè)組，一開(kāi)課，先選出了組長(zhǎng)，班長(zhǎng)，每個(gè)組還定下了隊(duì)名和隊(duì)呼并進(jìn)行了展示，課內(nèi)課外的每時(shí)每刻，我們都在通過(guò)團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來(lái)獲取積分，為我們的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取最后的優(yōu)勝，在這個(gè)過(guò)程中，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來(lái)，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。
我很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長(zhǎng)，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責(zé)任，幾天下來(lái)，組員們表現(xiàn)得都很不錯(cuò)，我想對(duì)組員們說(shuō)：你們都是最優(yōu)秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會(huì)更加努力地提高自己?！皼](méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)合作的精神，就很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果，只有通過(guò)集體的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一流的效益”。
站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)使用溝通的技巧，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中客戶隨時(shí)可以離開(kāi)我們，而選擇其他人。服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來(lái)越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來(lái)贏取客戶。
在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對(duì)待，抱著更大的熱情的去面對(duì)挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對(duì)工作壓力時(shí)，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn)，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇。在每次對(duì)新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期待中，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力。
客戶工作心得體會(huì)總結(jié)篇三
不久前在古田召開(kāi)的全軍政治工作會(huì)議，是一次具有里程碑意義的重要會(huì)議。主席在會(huì)上發(fā)表重要講話，強(qiáng)調(diào)要緊緊圍繞我軍政治工作的時(shí)代主題，加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下政治工作，充分發(fā)揮政治工作對(duì)強(qiáng)軍興軍的生命線作用。講話深刻揭示了政治工作的生命線地位作用，深刻闡明了新形勢(shì)下加強(qiáng)和改進(jìn)政治工作的努力方向、目標(biāo)任務(wù)和實(shí)踐要求。我們一定要深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)、堅(jiān)決貫徹落實(shí)，切實(shí)以強(qiáng)烈的歷史擔(dān)當(dāng)強(qiáng)力推動(dòng)政治工作創(chuàng)新發(fā)展。
一、進(jìn)一步堅(jiān)定加強(qiáng)和改進(jìn)政治工作的政治自覺(jué)
在講話中重申，“共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的革命的政治工作是革命軍隊(duì)的生命線”，深刻指出，政治工作是我軍的看家本領(lǐng)和最大特色、最大優(yōu)勢(shì)，是我軍同一切其他性質(zhì)軍隊(duì)的最大區(qū)別，也是我軍保持人民軍隊(duì)性質(zhì)、宗旨、本色的重要保障。對(duì)政治工作本質(zhì)的科學(xué)揭示、對(duì)生命線地位作用的深刻闡釋?zhuān)罨宋覀儗?duì)政治工作極端重要性、必要性、緊迫性的認(rèn)識(shí)。
在領(lǐng)悟生命線地位作用中堅(jiān)定政治自覺(jué)。從保證聽(tīng)黨指揮、提供不竭力量、保持本色作風(fēng)方面，系統(tǒng)闡述了政治工作生命線的重要地位和重大作用。新形勢(shì)下，面對(duì)意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域尖銳復(fù)雜的斗爭(zhēng)，面對(duì)艱巨繁重的軍事斗爭(zhēng)準(zhǔn)備任務(wù)，面對(duì)深化國(guó)防和軍隊(duì)改革這場(chǎng)大考，政治工作只能加強(qiáng)不能削弱，只能積極作為不能被動(dòng)應(yīng)對(duì)。要切實(shí)把部隊(duì)政治工作抓緊抓實(shí)抓好，做到領(lǐng)導(dǎo)部隊(duì)把思想政治領(lǐng)導(dǎo)作為首要，建設(shè)部隊(duì)把思想政治建設(shè)擺在首位，履行職責(zé)把抓思想政治工作作為首責(zé)，充分發(fā)揮政治工作對(duì)強(qiáng)軍興軍的生命線作用。
在把握政治工作時(shí)代主題中堅(jiān)定政治自覺(jué)。在講話中鮮明提出，軍隊(duì)政治工作的時(shí)代主題是，緊緊圍繞實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)，為實(shí)現(xiàn)黨在新形勢(shì)下的強(qiáng)軍目標(biāo)提供堅(jiān)強(qiáng)政治保證。這一重要論斷，深刻闡明了黨和軍隊(duì)中心任務(wù)對(duì)我軍政治工作任務(wù)的決定作用，深刻回答了新形勢(shì)下如何發(fā)揮政治工作生命線作用這一根本性方向性問(wèn)題。這就要求政治工作必須著眼時(shí)代主題來(lái)布局，聚焦時(shí)代主題來(lái)展開(kāi)，圍繞時(shí)代主題來(lái)推進(jìn)，牢固確立與時(shí)代主題相適應(yīng)的思想觀念，緊扣時(shí)代主題搞好政治工作體系設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)變運(yùn)行模式和指導(dǎo)方式、創(chuàng)新工作內(nèi)容和方法手段，確保政治工作始終與時(shí)代同行，更富有時(shí)代性和感召力。
在傳承政治工作優(yōu)良傳統(tǒng)中堅(jiān)定政治自覺(jué)。把我軍政治工作在長(zhǎng)期實(shí)踐中形成的一整套優(yōu)良傳統(tǒng)概括為“11個(gè)堅(jiān)持”，強(qiáng)調(diào)指出，這些優(yōu)良傳統(tǒng)是我軍政治工作的根本原則和內(nèi)容，一定要把先輩們用鮮血和生命鑄就的優(yōu)良傳統(tǒng)一代代傳下去。的重要論述，深刻揭示了軍隊(duì)政治工作的客觀規(guī)律，充分體現(xiàn)了政治工作在我軍生存發(fā)展中的生命線作用。丟掉這些傳統(tǒng)，生命線就會(huì)割斷血脈，政治工作就會(huì)失去生命力。新形勢(shì)下，繼承發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)遇到前所未有的新情況新問(wèn)題和新挑戰(zhàn)。我們必須倍加珍惜、長(zhǎng)期堅(jiān)持我軍政治工作優(yōu)良傳統(tǒng)，推動(dòng)紅色基因代代薪火相傳、融入官兵血脈。
二、進(jìn)一步增強(qiáng)政治工作的針對(duì)性和實(shí)效性
問(wèn)題是時(shí)代的聲音，問(wèn)題是工作的導(dǎo)向。在講話中尖銳指出部隊(duì)中特別是領(lǐng)導(dǎo)干部中存在的10個(gè)方面突出問(wèn)題，并從4個(gè)方面深刻剖析了原因和教訓(xùn)。指出問(wèn)題的根源是理想信念、黨性原則、革命精神、組織紀(jì)律、思想作風(fēng)等方面出了問(wèn)題，說(shuō)明政治工作沒(méi)有做好做實(shí)做到位。講話振聾發(fā)聵、語(yǔ)重心長(zhǎng)，飽含著對(duì)軍隊(duì)存在問(wèn)題的憂心和革弊鼎新的決心。我們必須增強(qiáng)緊迫感責(zé)任感，從嚴(yán)從緊把思想政治建設(shè)方面存在的突出問(wèn)題研究透、解決好。
高度重視著力解決思維理念跟不上的問(wèn)題。新形勢(shì)下政治工作面臨一系列新情況新問(wèn)題，迫切需要我們緊跟時(shí)代發(fā)展、緊貼形勢(shì)任務(wù)，更新思維理念，探尋解決問(wèn)題的新途徑新辦法。重點(diǎn)要把握和處理好政治工作虛與實(shí)的關(guān)系，解決以形式代替內(nèi)容、以內(nèi)容代替效果等問(wèn)題，做到虛實(shí)結(jié)合、虛功實(shí)做;處理好高與低的關(guān)系，解決眼界狹窄、認(rèn)識(shí)膚淺，脫離實(shí)際、言之無(wú)物等問(wèn)題，做到既堅(jiān)持高格調(diào)又能夠接地氣;處理好大與小的關(guān)系，解決大道理不敢講、小道理不會(huì)講，搞調(diào)查不深入、做工作不細(xì)致等問(wèn)題，做到大小道理都能講好，大小工作都做到位;處理好遠(yuǎn)與近的關(guān)系，解決做工作只管當(dāng)下、不管長(zhǎng)遠(yuǎn)，只顧圍繞完成任務(wù)鼓勁、忽視端正價(jià)值追求引導(dǎo)等問(wèn)題，做到眼前與長(zhǎng)遠(yuǎn)相統(tǒng)一、跟形勢(shì)與打基礎(chǔ)相結(jié)合;處理好軟與硬的關(guān)系，解決形式上習(xí)慣居高臨下、發(fā)號(hào)施令，落實(shí)制度打折扣、繞彎子等問(wèn)題，做到原則性與靈活性相統(tǒng)一，切實(shí)以科學(xué)思維理念把政治工作謀劃好、布局好。
高度重視著力解決方法手段不合拍的問(wèn)題。當(dāng)前，部隊(duì)開(kāi)展政治工作，有的存在方法手段與時(shí)代要求不合拍、甚至出現(xiàn)脫節(jié)的現(xiàn)象。比如，在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用方面，一些軍營(yíng)建了互聯(lián)網(wǎng)吧，因?yàn)榉乐咕W(wǎng)上失泄密而不怎么使用，使網(wǎng)絡(luò)這一開(kāi)展政治工作的重要平臺(tái)、重要手段，不僅沒(méi)有很好地發(fā)揮作用，反而成為部隊(duì)安全管理的一個(gè)難題;在力量運(yùn)用方面，有的對(duì)政治干部這個(gè)主要力量擺位不夠恰當(dāng)，對(duì)官兵這個(gè)主體力量調(diào)動(dòng)不夠充分，存在政治工作缺乏活力的問(wèn)題;在服務(wù)戰(zhàn)斗力生成方面，有時(shí)政治工作跟不上趟、踩不到點(diǎn)，尤其是在一些重大演訓(xùn)活動(dòng)中，存在軍事活動(dòng)熱火朝天、政治工作冷鍋冷灶的現(xiàn)象，等等。
高度重視著力解決制度規(guī)定不合理的問(wèn)題。政治工作有些制度規(guī)定存在不合時(shí)宜的問(wèn)題。比如，用全面深化改革總目標(biāo)審視，有的制度規(guī)定還存在一些與履行軍隊(duì)擔(dān)負(fù)的使命任務(wù)結(jié)合不緊的問(wèn)題;用強(qiáng)軍目標(biāo)要求衡量，有的制度規(guī)定還存在一些與強(qiáng)軍興軍的高標(biāo)準(zhǔn)不相適應(yīng)的問(wèn)題;用軍隊(duì)建設(shè)的鐵律衡量，有的制度規(guī)定還存在一些對(duì)堅(jiān)持依法治軍從嚴(yán)治軍把握不夠的問(wèn)題。同時(shí)，還存在一些土政策土規(guī)定土辦法的問(wèn)題，制度規(guī)定執(zhí)行不好等問(wèn)題。
高度重視著力解決能力素質(zhì)不適應(yīng)的問(wèn)題。目前，政治干部隊(duì)伍的能力素質(zhì)與做好新形勢(shì)下政治工作要求還有一定差距。具體表現(xiàn)為：理論素養(yǎng)不夠，主要是對(duì)馬克思主義理論缺乏系統(tǒng)學(xué)習(xí)掌握，主動(dòng)學(xué)習(xí)鉆研政治理論的興趣不濃、勁頭不足，直接影響了理論水平、工作能力的提高。實(shí)際能力較弱，主要是“先天”培養(yǎng)不足、實(shí)踐鍛煉不夠，業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)化水平不高，搞調(diào)查、做工作不研究官兵的思想、心理和行為特點(diǎn)，不了解官兵的現(xiàn)實(shí)需求和實(shí)際困難，抓不住官兵的活思想。自身形象不好，主要是在政治工作原則問(wèn)題上，存在心口不一、說(shuō)做脫節(jié)等問(wèn)題，有的雖然平時(shí)表現(xiàn)不錯(cuò)，但在關(guān)乎切身利益時(shí)卻“判若兩人”，等等。
三、進(jìn)一步把政治工作各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處
明確指出，當(dāng)前最緊要的是把理想信念、黨性原則、戰(zhàn)斗力標(biāo)準(zhǔn)、政治工作威信牢固立起來(lái)，強(qiáng)調(diào)要著力抓好鑄牢軍魂工作、抓好高中級(jí)干部管理、抓好作風(fēng)建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)、抓好戰(zhàn)斗精神培育、抓好政治工作創(chuàng)新發(fā)展。要緊緊圍繞政治工作的時(shí)代主題，按照“四個(gè)牢固立起來(lái)”“五個(gè)著力抓好”要求，緊密結(jié)合部隊(duì)實(shí)際，扎實(shí)推進(jìn)政治工作創(chuàng)新發(fā)展，真正把官兵思想統(tǒng)一起來(lái)、信心提振起來(lái)、力量凝聚起來(lái)。
扭住鑄牢軍魂這個(gè)根本。強(qiáng)調(diào)，鑄牢軍魂是我軍政治工作的核心任務(wù)，任何時(shí)候都不能動(dòng)搖。要堅(jiān)持把學(xué)習(xí)貫徹重要講話精神作為首要政治任務(wù)和長(zhǎng)期戰(zhàn)略任務(wù)，抓好各級(jí)黨委中心組理論學(xué)習(xí)和團(tuán)以上干部理論輪訓(xùn)，探索專(zhuān)題化學(xué)習(xí)、課題式調(diào)研、對(duì)策性研討的有效途徑，深入部隊(duì)搞好宣講輔導(dǎo)，引導(dǎo)官兵學(xué)深悟透講話精神。著眼培養(yǎng)“四有”新一代革命軍人，研究把握新形勢(shì)下鑄魂育人的特點(diǎn)規(guī)律，組織開(kāi)展“學(xué)習(xí)踐行強(qiáng)軍目標(biāo)，做新一代革命軍人”主題教育活動(dòng)，加強(qiáng)思想輿論工作特別是打好網(wǎng)上意識(shí)形態(tài)斗爭(zhēng)主動(dòng)仗，堅(jiān)決抵制各種錯(cuò)誤政治觀點(diǎn)影響，確保部隊(duì)絕對(duì)忠誠(chéng)、絕對(duì)純潔、絕對(duì)可靠。
聚焦能打勝仗這個(gè)中心。強(qiáng)調(diào)，政治工作必須保障戰(zhàn)斗力標(biāo)準(zhǔn)在軍隊(duì)建設(shè)各個(gè)領(lǐng)域、各項(xiàng)工作中貫徹落實(shí)。要強(qiáng)化“圍繞中心、服務(wù)大局”意識(shí)，緊貼“三個(gè)確?！焙褪姑蝿?wù)，加強(qiáng)政治工作實(shí)戰(zhàn)化課題研究演練。按照打贏信息化局部戰(zhàn)爭(zhēng)要求，探索政治工作服務(wù)保證戰(zhàn)斗力建設(shè)的作用機(jī)理，把政治工作融入戰(zhàn)斗力建設(shè)各環(huán)節(jié)和軍事斗爭(zhēng)準(zhǔn)備全過(guò)程。著力培育和強(qiáng)化戰(zhàn)斗精神，注重思想教育、氛圍熏陶、實(shí)踐磨礪相結(jié)合，培養(yǎng)官兵“一不怕苦、二不怕死”的血性虎氣，同時(shí)注重發(fā)揮政策制度的調(diào)節(jié)作用，增強(qiáng)軍人使命感榮譽(yù)感。
抓好作風(fēng)建設(shè)這個(gè)保證。強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持抓常、抓細(xì)、抓長(zhǎng)，保持高壓態(tài)勢(shì)，抓好各項(xiàng)整改任務(wù)落實(shí)，確?！八娘L(fēng)”問(wèn)題不反彈、不回潮，確保改進(jìn)作風(fēng)規(guī)范化、常態(tài)化、長(zhǎng)效化。要堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央和加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，積極執(zhí)行新出臺(tái)的制度規(guī)定，健全和落實(shí)改進(jìn)作風(fēng)長(zhǎng)效機(jī)制。鞏固拓展教育實(shí)踐活動(dòng)成果，抓好團(tuán)以上黨委機(jī)關(guān)“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育，突出領(lǐng)導(dǎo)干部這個(gè)重點(diǎn)，從嚴(yán)從緊整頓思想、整頓用人、整頓組織、整頓紀(jì)律，重塑政治工作威信，形成良好政治生態(tài)。
把握隊(duì)伍建設(shè)這個(gè)關(guān)鍵。強(qiáng)調(diào)，政治機(jī)關(guān)和政治干部隊(duì)伍是政治工作的主體力量，要做到對(duì)黨絕對(duì)忠誠(chéng)、聚焦打仗有力、作風(fēng)形象良好。要鍛造絕對(duì)忠誠(chéng)的政治品格，加強(qiáng)系統(tǒng)理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)，突出政治上的訓(xùn)練和考察，嚴(yán)格黨內(nèi)政治生活歷練和組織生活制度落實(shí)，廣泛開(kāi)展“忠誠(chéng)黨的事業(yè)、熱愛(ài)政治工作”事業(yè)觀教育，引導(dǎo)政治干部帶頭堅(jiān)信黨的領(lǐng)導(dǎo)、做好黨的工作。增強(qiáng)履職盡責(zé)的實(shí)際本領(lǐng)，把各級(jí)政治機(jī)關(guān)和政治工作崗位干部選準(zhǔn)配強(qiáng)，潛心學(xué)理論、學(xué)傳統(tǒng)、學(xué)法規(guī)、學(xué)業(yè)務(wù)，使政治干部成為政治工作和軍事工作的行家里手。培樹(shù)求真務(wù)實(shí)的良好作風(fēng)，按照“真理說(shuō)服人、真情感染人、真實(shí)打動(dòng)人”的原則，把真理力量和人格力量統(tǒng)一起來(lái)，做到敢講真話實(shí)話、拿出真招實(shí)策、務(wù)求真績(jī)實(shí)效。
激活開(kāi)拓創(chuàng)新這個(gè)動(dòng)力。強(qiáng)調(diào)，要積極推進(jìn)政治工作思維理念、運(yùn)行模式、指導(dǎo)方式、方法手段創(chuàng)新，提高政治工作信息化、法治化、科學(xué)化水平。創(chuàng)新政治工作，要著力用活用好信息網(wǎng)絡(luò)，注重盤(pán)活網(wǎng)絡(luò)資源、拓展教育功能，豐富工作新載體、開(kāi)辟工作新領(lǐng)域，提升信息素養(yǎng)、筑牢思想防線，加強(qiáng)網(wǎng)上輿論引導(dǎo)、搶占思想文化陣地，增強(qiáng)政治工作覆蓋面滲透力。加大中華民族優(yōu)秀文化和黨史軍史學(xué)習(xí)教育力度，深入推進(jìn)“紅色基因代代傳”工程建設(shè) 主題實(shí)踐活動(dòng)向基層延伸、向崗位拓展、向社會(huì)輻射。充分調(diào)動(dòng)和用好部隊(duì)、社會(huì)、家庭三方力量，圍繞強(qiáng)軍目標(biāo)樹(shù)立大政工理念，把軍內(nèi)軍外、網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合起來(lái)，完善思想文化、人才培養(yǎng)等軍地協(xié)作機(jī)制，形成全方位寬領(lǐng)域的政治工作新格局。
客戶工作心得體會(huì)總結(jié)篇四
第一段：引言（100字）
客戶服務(wù)是一個(gè)精細(xì)而復(fù)雜的工作，它需要員工具備良好的溝通能力、耐心和解決問(wèn)題的能力。我作為一名客服代表，通過(guò)與客戶的交流和反饋，積累了一些寶貴的工作心得。在這篇文章中，我將分享我對(duì)客戶服務(wù)工作的體會(huì)和心得，希望能夠?qū)ζ渌麖氖骂?lèi)似工作的人有所幫助。
第二段：提前準(zhǔn)備（250字）
客戶服務(wù)的第一步是提前準(zhǔn)備。在接待客戶之前，我們應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有詳盡的了解，以便能夠回答客戶可能會(huì)提出的各種問(wèn)題。此外，了解客戶的背景信息以及他們可能遇到的問(wèn)題，也有助于提前準(zhǔn)備解決方案。我會(huì)花時(shí)間閱讀公司提供的產(chǎn)品手冊(cè)和相關(guān)資料，與同事交流和學(xué)習(xí)，以提高自己的知識(shí)水平。這樣做不僅增強(qiáng)了個(gè)人的信心，也為提供更好的客戶服務(wù)打下了基礎(chǔ)。
第三段：專(zhuān)業(yè)溝通（300字）
客戶服務(wù)工作的核心是與客戶的溝通。我發(fā)現(xiàn)，以專(zhuān)業(yè)、友好和耐心的態(tài)度與客戶交流可以建立良好的關(guān)系，并提高問(wèn)題解決的效率。在與客戶交談時(shí)，我會(huì)保持專(zhuān)注和傾聽(tīng)，細(xì)心聆聽(tīng)客戶的需求和疑慮。如果我不能立即解決問(wèn)題，我會(huì)向客戶保證我將會(huì)盡快查明情況并提供可行的解決方案。在溝通過(guò)程中，我避免使用行業(yè)術(shù)語(yǔ)和復(fù)雜的語(yǔ)句，而是使用簡(jiǎn)單、易懂的語(yǔ)言來(lái)與客戶進(jìn)行有效的溝通。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作（300字）
客戶服務(wù)往往需要團(tuán)隊(duì)合作。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)作可以將客戶問(wèn)題解決的速度提升到另一個(gè)水平。作為團(tuán)隊(duì)成員，我積極參與團(tuán)隊(duì)討論和知識(shí)分享，以便更好地為客戶提供支持和解決方案。我也樂(lè)于與同事合作，尤其是在復(fù)雜的問(wèn)題上，我們會(huì)互相協(xié)助和共同解決。在處理客戶問(wèn)題時(shí)，我會(huì)及時(shí)與相關(guān)部門(mén)和同事溝通，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。團(tuán)隊(duì)合作使我們能夠更好地應(yīng)對(duì)客戶的不同需求，并為客戶提供更好的服務(wù)。
第五段：持續(xù)改進(jìn)（250字）
客戶服務(wù)工作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)的過(guò)程。我始終相信，只有不斷提高自己的能力，才能更好地為客戶服務(wù)。因此，我會(huì)定期反思自己的工作表現(xiàn)，尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)。有時(shí)候，客戶的反饋是我提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。無(wú)論是正面的還是負(fù)面的反饋，我都會(huì)對(duì)照自己的工作，分析原因并尋找解決方案。我也樂(lè)于學(xué)習(xí)其他行業(yè)的最佳實(shí)踐，并嘗試將它們應(yīng)用到我的工作中。通過(guò)持續(xù)地改進(jìn)和學(xué)習(xí)，我相信自己能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫姆?wù)，同時(shí)也提高了自己的專(zhuān)業(yè)能力。
第六段：總結(jié)（100字）
客戶服務(wù)工作需要我們準(zhǔn)備充分、專(zhuān)業(yè)溝通、團(tuán)隊(duì)合作和持續(xù)改進(jìn)。這些工作心得和體會(huì)不僅適用于客戶服務(wù)行業(yè)，還可以應(yīng)用到其他與人溝通和問(wèn)題解決相關(guān)的工作中。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和提升，我們可以成為優(yōu)秀的客服代表，并為客戶提供更好的服務(wù)。
客戶工作心得體會(huì)總結(jié)篇五
20xx年，對(duì)于我們銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的我，感觸就更大了。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，必須要勤奮努力，不辱使命，是這樣想的，也是這樣做的。一年來(lái)，我在工作中緊跟部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞部門(mén)工作重點(diǎn)，盡力的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。
由于客戶政策變化因素和內(nèi)部的不正當(dāng)惡性競(jìng)爭(zhēng)，致使我的存款有了很大的減少，截至此刻，我存款任務(wù)仍然日均50萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)100萬(wàn)元。我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人。
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著各階段的改革得到了更新和提高。為了不辱使命，盡力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為客戶的客戶經(jīng)理，應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在部門(mén)的幫忙下，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶第一的思想，征對(duì)不一樣客戶，采取不一樣的工作方式，努力為客戶供給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)構(gòu)成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個(gè)客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，經(jīng)過(guò)對(duì)客戶的研究從而到達(dá)了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在我的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的信任，逐步摸清該單位的下游單位，經(jīng)過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃剂粼谖倚袔簟Ａ硗饨衲昶咴路菰谑姓髧?guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)出商業(yè)銀行情景下，進(jìn)取的上門(mén)聯(lián)系，成功留住該客戶在我行的資金。
又如以開(kāi)展有益健康的`健身活動(dòng)為線索，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了十分好的效果。今年x月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài)，進(jìn)取的工作，使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元，成功轉(zhuǎn)入我行。
我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感，任勞任怨、進(jìn)取工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我經(jīng)過(guò)不懈的努力，在20xx年的工作中，盡管由于行內(nèi)的不正當(dāng)不公平的競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)果不盡如人意，但我盡了我的所能！明年?duì)幦「笸黄疲?BR> 客戶工作心得體會(huì)總結(jié)篇六
客戶服務(wù)是一個(gè)企業(yè)重要的組成部分，它直接關(guān)系到企業(yè)形象和發(fā)展。作為客戶服務(wù)的從業(yè)人員，我一直都秉持著一顆熱誠(chéng)的心去服務(wù)每一位顧客。在我多年的工作經(jīng)驗(yàn)中，我總結(jié)出了一些關(guān)于客戶服務(wù)的心得體會(huì)，希望能與大家分享。
首先，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是客戶滿意的基礎(chǔ)。作為客戶服務(wù)人員，我們首先要明確自己的工作職責(zé)和服務(wù)目標(biāo)。我們要主動(dòng)了解顧客的需求，并通過(guò)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足顧客的期待。只有不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平，才能為顧客提供更好的體驗(yàn)，獲得他們的肯定和信任。因此，我在工作中注重學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，努力提升自己的技能和知識(shí)，以更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
其次，建立良好的溝通和信任關(guān)系至關(guān)重要?？蛻舴?wù)的工作不僅僅是解決問(wèn)題和回答疑問(wèn)，更重要的是與顧客建立良好的溝通和信任關(guān)系。只有通過(guò)與顧客的積極溝通，了解他們的需求和意見(jiàn)，才能更好地為他們服務(wù)。在與顧客溝通的過(guò)程中，我始終保持耐心和友好的態(tài)度，并用真誠(chéng)的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己對(duì)顧客的關(guān)心和尊重。這樣不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)我們的信任，也能使顧客更加愿意與我們合作，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
第三，要善于解決問(wèn)題和處理投訴。在客戶服務(wù)的工作中，難免會(huì)遇到各種問(wèn)題和投訴。作為客戶服務(wù)人員，我們要本著解決問(wèn)題的態(tài)度去對(duì)待，而不是回避或者視而不見(jiàn)。當(dāng)接到顧客的投訴時(shí)，我會(huì)第一時(shí)間去了解問(wèn)題的真正原因，并采取積極的行動(dòng)來(lái)解決。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，我注重與顧客的溝通和協(xié)商，盡可能地尋求最合適的解決方案，確保顧客的權(quán)益得到保護(hù)。這樣不僅能解決問(wèn)題，還能贏得顧客的尊重和信任。
第四，要保持積極的工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)精神?？蛻舴?wù)工作中，每天都面對(duì)不同的顧客和問(wèn)題，這需要我們保持積極的工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)精神。在工作中，我始終堅(jiān)持積極主動(dòng)地面對(duì)每一個(gè)工作任務(wù)，提高工作效率和品質(zhì)。同時(shí)，我也注重與同事之間的交流和合作，相互幫助來(lái)解決問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)的成功離不開(kāi)每個(gè)人的努力和貢獻(xiàn)，只有團(tuán)隊(duì)合作，才能為顧客提供更好的服務(wù)。
最后，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新是提升客戶服務(wù)的關(guān)鍵?？蛻舴?wù)工作是一個(gè)不斷改進(jìn)和創(chuàng)新的過(guò)程。在工作中，我時(shí)刻關(guān)注顧客的反饋和意見(jiàn)，并將其作為改進(jìn)的動(dòng)力。我積極參與團(tuán)隊(duì)的討論和會(huì)議，分享自己的想法和經(jīng)驗(yàn)，為團(tuán)隊(duì)提供更好的建議和思路。同時(shí)，我也鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出創(chuàng)新想法，探索新的服務(wù)方式和渠道，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。只有不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，我們才能為顧客提供更好的服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
綜上所述，客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的工作。在這個(gè)過(guò)程中，我們要始終保持高尚的職業(yè)操守和服務(wù)意識(shí)，從顧客的角度出發(fā)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立良好的關(guān)系，解決問(wèn)題，保持積極的態(tài)度，并不斷改進(jìn)和創(chuàng)新。只有這樣，我們才能成為優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)的共同發(fā)展。
客戶工作心得體會(huì)總結(jié)篇七
個(gè)人客戶經(jīng)營(yíng)工作是營(yíng)銷(xiāo)工作的核心之一，也是營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的重要手段。個(gè)人客戶經(jīng)營(yíng)工作不僅需要有深厚的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，更需要不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，并且要與客戶建立良好的信任關(guān)系，以達(dá)到從根本上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和客戶忠誠(chéng)度的目的。在我多年的工作實(shí)踐中，我有過(guò)許多客戶，有成功的，也有失敗的。下面是我對(duì)于個(gè)人客戶經(jīng)營(yíng)工作心得體會(huì)的總結(jié)和分享。
第二段：選擇目標(biāo)客戶
個(gè)人客戶經(jīng)營(yíng)工作的第一步，就是要明確自己的目標(biāo)客戶是誰(shuí)。這個(gè)過(guò)程很重要，是在接下來(lái)的工作中能否順利開(kāi)展的關(guān)鍵。直接招攬客戶肯定是不靠譜的，需要先通過(guò)文獻(xiàn)資料、市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)品分析等途徑了解市場(chǎng)信息，明確目標(biāo)客戶的行業(yè)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、需求特點(diǎn)等，再根據(jù)自己所在企業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)和市場(chǎng)定位，綜合考慮，選擇符合自己條件和能力范圍的目標(biāo)客戶。選擇目標(biāo)客戶不僅有利于節(jié)約營(yíng)銷(xiāo)成本，更重要的是能提高業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度。
第三段：維護(hù)客戶關(guān)系
個(gè)人客戶經(jīng)營(yíng)工作的關(guān)鍵在于維護(hù)客戶關(guān)系?？蛻絷P(guān)系維護(hù)的本質(zhì)是建立有效的溝通和信任機(jī)制，同時(shí)，也需要做好客戶需求的跟進(jìn)和滿足。我認(rèn)為，對(duì)于客戶如何進(jìn)行維護(hù)，需要分階段綜合考慮。剛開(kāi)始建立關(guān)系的時(shí)候，需要主動(dòng)對(duì)客戶進(jìn)行聯(lián)系和介紹，了解其需求和關(guān)注點(diǎn)，適時(shí)傳遞企業(yè)信息和價(jià)值觀念，樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)品牌形象。在客戶關(guān)系穩(wěn)定后，需要不斷跟進(jìn)和主動(dòng)服務(wù)，對(duì)客戶的業(yè)務(wù)需求和反饋進(jìn)行分析并提出建議和方案，幫助其解決實(shí)際問(wèn)題。同時(shí)，也需要不斷推出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
第四段：個(gè)人能力提升
個(gè)人客戶經(jīng)營(yíng)工作需要經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐來(lái)積累，同時(shí)也需要不斷的學(xué)習(xí)和提升。具體而言，營(yíng)銷(xiāo)人員可以通過(guò)自學(xué)、職業(yè)培訓(xùn)和行業(yè)交流會(huì)等方式，了解最新的行業(yè)趨勢(shì)和發(fā)展方向，同時(shí)不斷鍛煉自己的業(yè)務(wù)能力和溝通技巧。在實(shí)際工作中，需要對(duì)客戶行業(yè)進(jìn)行深入的了解和分析，掌握最前沿的技術(shù)和產(chǎn)品知識(shí)，靈活的運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)策略和手段，為客戶提供全方位的營(yíng)銷(xiāo)解決方案。只有不斷的學(xué)習(xí)和提升，才能在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中保持競(jìng)爭(zhēng)力，并創(chuàng)造更多的商機(jī)。
第五段：結(jié)論
總的來(lái)說(shuō)，個(gè)人客戶經(jīng)營(yíng)工作需要不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，同時(shí)與客戶建立良好的信任關(guān)系。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員而言，需要提高自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，同時(shí)也需要積極探索和創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略和手段。通過(guò)上述有關(guān)個(gè)人客戶經(jīng)營(yíng)工作的心得體會(huì)，我相信，在今后的工作中，將有更多的經(jīng)驗(yàn)和思路可以不斷完善和提升個(gè)人的客戶服務(wù)水平和工作效率。
客戶工作心得體會(huì)總結(jié)篇八
首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次寶貴的機(jī)會(huì)到煙草培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。七天的時(shí)間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)充實(shí)了頭腦，又通過(guò)實(shí)踐走訪為以后開(kāi)展工作打下基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)中明確了“我是誰(shuí)?我要干什么?如何干好?”的問(wèn)題，強(qiáng)化了服務(wù)為本，競(jìng)爭(zhēng)是魂的意識(shí)?？蛻艚?jīng)理制度是目前普遍采取的先進(jìn)管理方法，我國(guó)作為世貿(mào)組織成員，卷煙市場(chǎng)的運(yùn)行將與全球接軌，迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn)，已成為必然。面對(duì)國(guó)際間同行的競(jìng)爭(zhēng)，我們已經(jīng)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到占領(lǐng)市場(chǎng)、贏得并長(zhǎng)期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項(xiàng)核心工作。
通過(guò)這幾天的學(xué)習(xí)并且隨同x市煙草公司客戶經(jīng)理走訪商戶，對(duì)于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認(rèn)識(shí)，下面談一下本人今后工作的一些建議和計(jì)劃：
一、客戶細(xì)分，進(jìn)行個(gè)性化、差異化的服務(wù)。
將轄區(qū)客戶按照一定標(biāo)準(zhǔn)(如：銷(xiāo)量，銷(xiāo)售金額，單條值，守法程度等)細(xì)分?？煞譃槌莂、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,從而將商戶區(qū)分開(kāi)來(lái)，制定合理的走訪次數(shù)。目前，對(duì)于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化，結(jié)構(gòu)高的商戶鬧饑荒的現(xiàn)象。我認(rèn)為緊俏煙可以明確規(guī)定a、b、c、d類(lèi)商戶各給幾條，從而調(diào)動(dòng)廣大商戶的積極性，促動(dòng)他們努力提升自己的級(jí)別。商戶級(jí)別可以每季度評(píng)定一次。
二、嘗試建立加盟連鎖店
在和x市公司客戶經(jīng)理走訪時(shí)，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統(tǒng)一管理，煙廠出資制作柜臺(tái)和陳列柜，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒(méi)收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進(jìn)一步提高了商戶的忠誠(chéng)度，又為其招攬顧客，從而達(dá)到雙贏的目的。
三、一整套完善的客戶經(jīng)理制度
俗話說(shuō)沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，建立一整套完善的客戶經(jīng)理制度，努力提升銷(xiāo)量指標(biāo)完成率，單條價(jià)值提升率，名優(yōu)煙增長(zhǎng)率，主打品牌上柜率，營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施到位率，目標(biāo)客戶維護(hù)率，客戶質(zhì)量轉(zhuǎn)化率，客戶投訴辦結(jié)率，服務(wù)對(duì)象滿意率，卷煙銷(xiāo)售毛利率，這些指標(biāo)可以解決客戶經(jīng)理工作的盲目性，用制度規(guī)范人，用制度約束人，從而最大限度地發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用。
四、我們客戶經(jīng)理的市場(chǎng)分析能力
可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，這樣可以幫助我們更有具體性和時(shí)效性地掌控市場(chǎng)，為領(lǐng)導(dǎo)做出決策提供準(zhǔn)確的第一手資料。
五、客戶經(jīng)理必要的權(quán)限，以便樹(shù)立客戶經(jīng)理在商戶心目中的威信。
如在企業(yè)主要業(yè)務(wù)和管理流程中，客戶經(jīng)理在銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、新客戶的創(chuàng)建、客戶信息維護(hù)、客戶等級(jí)評(píng)定和變更具有主導(dǎo)權(quán)和知情權(quán)。在緊俏品種上客戶經(jīng)理支配一部分，以利于運(yùn)作我們的主銷(xiāo)品牌。
通過(guò)對(duì)x市公司的參觀和實(shí)地走訪，我認(rèn)為客戶經(jīng)理的工作流程是：
一是晨會(huì)。(一)了解庫(kù)存情況，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理要走在電訪員的前一天，所以預(yù)先知道庫(kù)存情況是十分必要的。如若不然，客戶問(wèn)及時(shí)我們就不能給出明確的答復(fù)，由于客戶經(jīng)理與電訪員的口徑不一致造成不必要的矛盾。
銀行客戶經(jīng)理個(gè)人心得體會(huì)
隨著銀行體系主體多元化競(jìng)爭(zhēng)格局的形成和資本市場(chǎng)功能的完善，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的爭(zhēng)奪成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍---客戶經(jīng)理隊(duì)伍。但是否客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，是否真正認(rèn)知客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法：
一、客戶經(jīng)理必須具備應(yīng)有的素質(zhì)
客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門(mén)及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹(shù)立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，想客戶之所想，急客戶之所急。
1、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。
2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識(shí)、金融產(chǎn)品，通過(guò)在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
3、要機(jī)智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。有一定的營(yíng)銷(xiāo)技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開(kāi)朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。
5、承受力強(qiáng)，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬(wàn)苦，走千家萬(wàn)戶。
二、客戶經(jīng)理要善于把握市場(chǎng)信息，及時(shí)滿足客戶需求
作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺(jué)，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國(guó)家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析客戶的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律，及時(shí)確定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，鞏固銀行的資金實(shí)力。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來(lái)情況及在我行所占的比重;同時(shí)堅(jiān)持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標(biāo)客戶，建立起良好的合作關(guān)系。
三、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營(yíng)銷(xiāo)與客戶維護(hù)工作
客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶，則要積極地去開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)的目的主要是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的深入研究，提出自己的營(yíng)銷(xiāo)方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶，對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷(xiāo)銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，積極探索為其開(kāi)發(fā)專(zhuān)用產(chǎn)品的可能性。第四，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動(dòng)情況，無(wú)論出現(xiàn)什么問(wèn)題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來(lái)考慮，及時(shí)采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測(cè)臺(tái)賬，及時(shí)搜集整理、分析資料，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶信用情況;并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查，及時(shí)催收貸款利息和本金;必要時(shí)積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。
四、客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”
思維決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果。客戶經(jīng)理必須具有較強(qiáng)的開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，主要體現(xiàn)在客戶市場(chǎng)的開(kāi)拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念?？蛻艚?jīng)理在接觸客戶的過(guò)程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，用真誠(chéng)的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛(ài)去感動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。
針對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶過(guò)生日時(shí)收到我們送來(lái)的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶煩惱時(shí)收到我們發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì)把不快暫時(shí)拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但一定會(huì)贏得客戶的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。
我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來(lái)培養(yǎng)我們的忠誠(chéng)客戶，樹(shù)立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤(rùn)最大化。
客戶工作心得體會(huì)總結(jié)篇九
我們始終堅(jiān)持以及時(shí)發(fā)放為中心，以征繳擴(kuò)面為重點(diǎn)，以基礎(chǔ)管理為主線，以隊(duì)伍建設(shè)為保證的指導(dǎo)思想，全體社保職工充分發(fā)揚(yáng)銳意進(jìn)取克難攻艱的開(kāi)拓精神，經(jīng)過(guò)全局上下共同努力，較好地完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。
一各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)完成情景。
養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面人數(shù)完成人，占年任務(wù)人的%;養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人數(shù)完成人，占年任務(wù)人的%。
養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)征繳完成萬(wàn)元，占年任務(wù)萬(wàn)元的%。其中，清理企業(yè)欠費(fèi)萬(wàn)元，占年任務(wù)萬(wàn)元的%。
我市應(yīng)納入社會(huì)化管理的離退休人員人，實(shí)際納入人，實(shí)現(xiàn)社會(huì)化管理率%，社區(qū)管理率%。
今年前個(gè)月應(yīng)發(fā)放企業(yè)離退休人員養(yǎng)老金萬(wàn)元，實(shí)際發(fā)放萬(wàn)元。確保發(fā)放率和社會(huì)化發(fā)放率均到達(dá)%。
二主要工作情景和做法。
(一)企業(yè)離退休職工養(yǎng)老金發(fā)放工作繼續(xù)得到鞏固。
嚴(yán)格落實(shí)兩個(gè)“確?！币?，進(jìn)取做好離退休人員養(yǎng)老金發(fā)放工作。我市目前共有企業(yè)離退休職工名，--月份應(yīng)發(fā)放養(yǎng)老金萬(wàn)元，實(shí)際發(fā)放萬(wàn)元。由于我們建立了嚴(yán)格的養(yǎng)老金發(fā)放程序和職責(zé)機(jī)制，從而保證了發(fā)放工作做到了無(wú)少發(fā)一人，無(wú)錯(cuò)發(fā)一人，實(shí)現(xiàn)了按時(shí)足額發(fā)放率到達(dá)%和社會(huì)化發(fā)放率到達(dá)%的目標(biāo)要求，從而有力地保障了離退休人員的基本生活。同時(shí)，進(jìn)取做好異地退休人員養(yǎng)老金代發(fā)工作，共為名外地轉(zhuǎn)入人員發(fā)放養(yǎng)老金.萬(wàn)元，并全部實(shí)行社會(huì)化發(fā)放，無(wú)出現(xiàn)拖欠和不準(zhǔn)時(shí)現(xiàn)象。
嚴(yán)格把好退休審批關(guān)，減少基金流失。
一是把好資格認(rèn)定關(guān)。我們?cè)谂c人事勞動(dòng)部門(mén)建立聯(lián)合審批機(jī)制把好正常退休關(guān)口的基礎(chǔ)上，今年以來(lái)，針對(duì)申請(qǐng)?zhí)胤N工退休的人員逐漸增多的情景，加大了對(duì)申請(qǐng)?zhí)胤N工退休人員的資格認(rèn)定工作力度。今年月份，我們組織專(zhuān)門(mén)人員直接深入到各廠礦企業(yè)，按照人員崗位資料三對(duì)照的要求，對(duì)申報(bào)特種工退休的人員逐一進(jìn)行核實(shí)和認(rèn)定，并把認(rèn)定結(jié)果在各單位張榜公示，有效利用內(nèi)部監(jiān)督與群眾監(jiān)督的合力，把一些鉆空子的人堵到了退休的大門(mén)以外，經(jīng)過(guò)認(rèn)定，共取消了名不貼合條件的人員的退休資格。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格控制退休審批，遏制了退休人員增長(zhǎng)過(guò)快的勢(shì)頭。二是把好待遇核定關(guān)。準(zhǔn)確核定待遇，確保公平無(wú)誤，是樹(shù)立社會(huì)保險(xiǎn)工作良好信譽(yù)和形象的保證。為了確保這項(xiàng)工作不出任何差錯(cuò)，我們?cè)谡骷C合退管等科室之間建立了相互監(jiān)督制約措施，從繳費(fèi)情景帳戶記錄情景到待遇核定等環(huán)節(jié)做到人人簽字層層把關(guān)，共同負(fù)責(zé)，并充分利用電算化手段，從而保證了沒(méi)有發(fā)生一齊錯(cuò)核錯(cuò)發(fā)事件。
強(qiáng)化兩項(xiàng)結(jié)合，杜絕虛報(bào)冒領(lǐng)現(xiàn)象。
為了堵住虛報(bào)冒領(lǐng)養(yǎng)老金這個(gè)口子，我們采取離退休證年審和平時(shí)加強(qiáng)對(duì)離退休人員信息的掌握兩者相結(jié)合的方法，以杜絕虛報(bào)冒領(lǐng)現(xiàn)象的發(fā)生。今年月--月，我們組織全市離退休人員到各自所轄退管所進(jìn)行了年度面審，由于事先宣傳到位，組織措施嚴(yán)謹(jǐn)，全市離退休職工全部參加了年審，參審率到達(dá)%;月--月按鄭州市要求，又對(duì)所有離退休職工進(jìn)行了指紋采集，為以后養(yǎng)老待遇領(lǐng)取資格實(shí)行指紋認(rèn)定做好了準(zhǔn)備。另外，我們還充分發(fā)揮各村退管站在信息掌握方面快速準(zhǔn)確的優(yōu)勢(shì)，建立了離退休人員死亡信息快速反饋機(jī)制。利用每月的一次例會(huì)簽到制度和退管站長(zhǎng)平時(shí)走訪所了解到的情景，及時(shí)掌握離退休人員生存情景并及時(shí)向社保局上報(bào)。經(jīng)過(guò)采取兩項(xiàng)措施相結(jié)合的辦法，有效杜絕了死亡冒領(lǐng)現(xiàn)象的發(fā)生。今年以來(lái)，我市沒(méi)有發(fā)生過(guò)一齊虛報(bào)冒領(lǐng)事件。
(二)養(yǎng)老保險(xiǎn)基金支撐本事得到進(jìn)一步增強(qiáng)。
基金支撐本事是社會(huì)保險(xiǎn)的生命線。要增強(qiáng)社?；鸬闹伪臼拢骼U是前提和保證。為此，我們經(jīng)過(guò)采取“三抓三增”，使社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳工作取得了重大突破，前個(gè)月養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)征繳清欠完成萬(wàn)元，比去年同期相比增長(zhǎng)%，不但提前并且超額完成了全年目標(biāo)任務(wù)。同時(shí)，養(yǎng)老保險(xiǎn)基金滾存結(jié)余近億元，即使分文不收，也能發(fā)兩年多時(shí)間，從而使我市的社會(huì)保險(xiǎn)基金支撐本事得到了進(jìn)一步的增強(qiáng)。
抓擴(kuò)面和續(xù)保，增加繳費(fèi)人數(shù)。
遏制了停保人員不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)。止目前，因下崗失業(yè)原因而個(gè)人進(jìn)行繳費(fèi)的人員已到達(dá)近人，并仍呈不斷增長(zhǎng)趨勢(shì)。
抓申報(bào)和稽核，增加繳費(fèi)基數(shù)。
一些用人單位為了少繳保險(xiǎn)金，千方百計(jì)少報(bào)瞞報(bào)繳費(fèi)工資，這不僅僅損害了職工的利益，同時(shí)給基金征繳也帶來(lái)嚴(yán)重的影響。為了杜絕這種現(xiàn)象的發(fā)生，我們?cè)谟萌藛挝簧陥?bào)繳費(fèi)工資時(shí)，堅(jiān)持“四不理解”原則。即：資料不齊全者不理解;二是沒(méi)有在本企業(yè)經(jīng)過(guò)公示的不接收;三是沒(méi)有職工簽字的不理解;四是單位不作出承諾的不理解，從而在制度和程序上對(duì)用人單位進(jìn)行了嚴(yán)格的約束和規(guī)范。在此基礎(chǔ)上，我們不斷加大社會(huì)保險(xiǎn)稽核力度，深入用人單位對(duì)申報(bào)工資不實(shí)使用臨時(shí)工不繳費(fèi)和無(wú)故欠費(fèi)等問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)查細(xì)核，督促用人單位如實(shí)申報(bào)如數(shù)補(bǔ)繳及時(shí)參保按時(shí)清欠，確保應(yīng)收盡收，應(yīng)保盡保。今我貌稽核用人單位家，占企業(yè)總數(shù)的%;其中書(shū)面稽核家，實(shí)地稽核家;督促辦-理新參報(bào)人;查處少報(bào)基數(shù)萬(wàn)元，督促企業(yè)重新申報(bào)增加繳費(fèi)工資基數(shù)萬(wàn)元;補(bǔ)繳基金.萬(wàn)元;結(jié)案率到達(dá)%。經(jīng)過(guò)規(guī)范申報(bào)和加大稽核力度，把少報(bào)瞞報(bào)漏報(bào)現(xiàn)象減少到了最低限度，全市繳費(fèi)工資總額增加了萬(wàn)元，增加基金征收萬(wàn)元。
抓宣傳和輿論，增強(qiáng)繳費(fèi)進(jìn)取性。
情空前高漲。經(jīng)過(guò)采取方式得當(dāng)資料新穎覆搞泛的宣傳手段，廣大用人單位及職工的參保繳費(fèi)進(jìn)取性不斷增強(qiáng)，止今年月份，各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)比去年同期增收萬(wàn)元。
(三)社會(huì)化管理服務(wù)工作邁入規(guī)范化科學(xué)化管理軌道。
我市的離退休職工社會(huì)化管理工作經(jīng)過(guò)探索起步進(jìn)取推進(jìn)和規(guī)范管理等三個(gè)階段的發(fā)展，止今我市企事業(yè)單位離退休人員社會(huì)化管理體系和管理網(wǎng)絡(luò)已基本建立，管理和服務(wù)水平日漸提高，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，取得了令人矚目的成績(jī)。目前，我市納入社會(huì)化管理的企事業(yè)單位離退休人員人，社會(huì)化管理率達(dá)%，社區(qū)管理率%。
加大硬件投入，完善村室建設(shè)。為了搞好退管站建設(shè)，方便管理和服務(wù)，為離退休職工創(chuàng)造一個(gè)良好的活動(dòng)環(huán)境，我們把加大硬件建設(shè)做為首要任務(wù)。進(jìn)取協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)政府和村委，爭(zhēng)取他們的支持和幫忙，落實(shí)用房和設(shè)施，經(jīng)過(guò)很多艱苦的說(shuō)服工作，目前，全市的退管站的用房和活動(dòng)器材等硬件設(shè)施已全部到位。全市共建成個(gè)退管站，并且全部擁有專(zhuān)用的活動(dòng)場(chǎng)所，根據(jù)村站建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)標(biāo)率已達(dá)%，并且真正做到了場(chǎng)地制度設(shè)施人員活動(dòng)“五到位”。
健全管理制度，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)作用優(yōu)勢(shì)。我們一是建立健全了檔案管理制度和檔案借閱制度。離退休人事檔案實(shí)行統(tǒng)一集中管理，并對(duì)全市高齡特困孤寡工傷勞模重病軍轉(zhuǎn)干部等七種特殊人員已分別建立了信息臺(tái)帳;二是建立了工作例會(huì)制度。各個(gè)退管站每月要組織所管轄的離退休人員召開(kāi)一次例會(huì)，社保局每月組織各退管站所召開(kāi)一次例會(huì)通報(bào)情景;三是建立了信息反饋制度及*接待制度。在去年大排查的基礎(chǔ)上，各站所按月將離退休人員的動(dòng)態(tài)變化情景上報(bào)，以及時(shí)掌握人員情景變化，實(shí)行準(zhǔn)確的動(dòng)態(tài)管理。四是建立了工作報(bào)表制度。各站所每月要將整體工作情景以報(bào)表的形式每月上報(bào)，以全面掌握工作情景;五是建立了百分考核制度。將各項(xiàng)工作進(jìn)行量化計(jì)分，年終組織各站所負(fù)責(zé)人進(jìn)行互查和評(píng)比。
抓住四個(gè)重點(diǎn)，供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們以鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村組)退管組織為依托，緊緊圍繞“為離退休人員老有所依供給服務(wù)”“為離退休人員老有所養(yǎng)出謀劃策”“為離退休人員發(fā)揮余熱開(kāi)辟途徑”“為離退休人員老有所樂(lè)搭建舞臺(tái)”等四項(xiàng)重點(diǎn)，引導(dǎo)他們互幫互助，發(fā)揮余熱，在他們當(dāng)中涌現(xiàn)出了許多好人好事。同時(shí)，為豐富離退休人員文化生活，在我局的參與組織和協(xié)調(diào)下，先后建立離退休人員老年門(mén)球隊(duì)個(gè)，健身體操隊(duì)個(gè)文藝演唱隊(duì)個(gè)，娛樂(lè)活動(dòng)室個(gè)。今年月份，經(jīng)我局和老干部局的運(yùn)作，我市又成立了老年人藝術(shù)團(tuán)，為離退休人員的老有所樂(lè)供給了更為廣闊的舞臺(tái)，也使我市的老年人藝術(shù)活動(dòng)邁入了更高層次。
(四)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)鄭州市級(jí)統(tǒng)籌實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過(guò)渡。
按照實(shí)行市級(jí)統(tǒng)籌的有關(guān)規(guī)定，為了確保與市級(jí)養(yǎng)老保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)接軌，我們一是進(jìn)取做好養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的上劃工作，從月份起對(duì)征收的養(yǎng)老保險(xiǎn)基金全部按時(shí)予以上劃;二是順利實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)征繳比例的調(diào)整。從月份起，對(duì)我市參保企業(yè)全部按照鄭州市統(tǒng)一調(diào)整后的比例進(jìn)行征繳，由于宣傳工作細(xì)致到位，各參保單位給予了進(jìn)取配合，確保了比例調(diào)整后的征繳工作沒(méi)有受到影響;三是進(jìn)取做好市級(jí)統(tǒng)籌后有關(guān)業(yè)務(wù)的處理和規(guī)范。我們首先在月日組織各參保單位勞資人員召開(kāi)會(huì)議，就鄭州市《關(guān)于實(shí)行市級(jí)籌統(tǒng)后有關(guān)養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)處理問(wèn)題的意見(jiàn)》的文件精神進(jìn)行了傳達(dá)和落實(shí)。會(huì)上，針對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦-理上的變化對(duì)參保單位提出了明確要求，并進(jìn)行了具體的安排布暑。其次，組織業(yè)務(wù)辦-理人員進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，熟悉業(yè)務(wù)辦-理程序及相關(guān)事項(xiàng)和要求，保證了在按新規(guī)定辦-理業(yè)務(wù)過(guò)程中不出現(xiàn)任何差錯(cuò)和失誤。由于我們不折不扣地嚴(yán)格執(zhí)行了鄭州市級(jí)統(tǒng)籌的政策精神，落實(shí)和完善了實(shí)行市級(jí)統(tǒng)籌的各種要求，做好了各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，從而確保了市級(jí)統(tǒng)籌的平穩(wěn)銜接。
三存在的主要問(wèn)題。
(一)繳費(fèi)職工人數(shù)萎縮。繳費(fèi)人數(shù)減少主要是受企業(yè)改制的影響。我市部分改制企業(yè)為了降低經(jīng)營(yíng)成本，不僅僅進(jìn)取實(shí)施減員政策，很多精減老職工，并且對(duì)招錄的新工人也不辦用工手續(xù)，不繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，造成參保職工人數(shù)萎縮。與年我市企業(yè)全面改制前相比，止今年月底，全市參保職工減少了人，從我市目前企業(yè)發(fā)展情景看，參保單位和參保人數(shù)減少的趨勢(shì)正在加劇。
(二)帆有制企業(yè)參保難。由于各方面的原因，擴(kuò)面工作難以取得突破性進(jìn)展，大部分私營(yíng)個(gè)體企業(yè)沒(méi)有納入社會(huì)保險(xiǎn)范圍。截止目前，全市帆有制企業(yè)參保的僅多家，參保人數(shù)多人。僅占全市應(yīng)參保人員的%左右。擴(kuò)面是我市社會(huì)保險(xiǎn)擺脫困境的唯一途徑，此項(xiàng)工作如果不能迅速打開(kāi)局面，今后我市社會(huì)保障工作必將缺乏潛力和后勁，同時(shí)也必將嚴(yán)重影響全市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定。
(三)拖欠企業(yè)資產(chǎn)變現(xiàn)難。今除小汽車(chē)修理廠抵押的土地拍賣(mài)后償還欠費(fèi)以外，原化肥工業(yè)公司和軸承廠抵押的土地和廠房因有關(guān)職能部門(mén)和企業(yè)在配合上出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致所抵押的資產(chǎn)長(zhǎng)期擱置，無(wú)法變現(xiàn)，難以及時(shí)收回欠費(fèi)，使社保部門(mén)背上了沉重的負(fù)擔(dān)。
四幾點(diǎn)提議。
(一)要盡快理順機(jī)構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)真正意義上的市級(jí)統(tǒng)籌。自今年月日養(yǎng)老保險(xiǎn)實(shí)行市級(jí)統(tǒng)籌以來(lái)，在鄭州市統(tǒng)籌辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各方面的工作都有了新的起色。但由于業(yè)務(wù)統(tǒng)管后，人員未能及時(shí)統(tǒng)管，機(jī)構(gòu)名稱(chēng)也未能及時(shí)確定，給工作的順利開(kāi)展帶來(lái)許多不便。所以，提議鄭州市統(tǒng)籌辦加大協(xié)調(diào)力度，盡快理順機(jī)構(gòu)，以促使工作的整體推進(jìn)。
(二)要落實(shí)政府職責(zé)，實(shí)施人大監(jiān)督，確保帆有制企業(yè)參保工作的順利進(jìn)行。近幾年養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面工作舉步維艱，成交甚微，其中的主要原因就是各級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)的領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有從根本上引起重視。雖然在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)成立了勞動(dòng)保障事務(wù)所，卻沒(méi)有真正發(fā)揮應(yīng)有的作用。為此，提議鄭州市統(tǒng)籌辦爭(zhēng)取在鄭州市政府對(duì)各縣(市)區(qū)政府的年度目標(biāo)考核中增加帆有制企業(yè)參保這一重要指標(biāo)，尤其要明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)政府的職責(zé)目標(biāo)，使其把此項(xiàng)工作當(dāng)作是本級(jí)政府的一項(xiàng)重要工作，而不是當(dāng)作為社保部門(mén)所盡的義務(wù)。同時(shí)，對(duì)其指標(biāo)完成情景要經(jīng)過(guò)各級(jí)人大視察人大調(diào)研等形式，實(shí)施人大監(jiān)督，以確保養(yǎng)老保險(xiǎn)的生命線---帆有制企業(yè)參保工作的順利實(shí)施。
(三)要完善稽核聯(lián)動(dòng)機(jī)制，使稽核工作充分發(fā)揮應(yīng)有的作用。近年來(lái)的稽核工作實(shí)踐證明，僅靠縣級(jí)社保部門(mén)稽核中隊(duì)的力量是不夠的，尤其是遇到一些垂直管理的企事業(yè)單位或思想認(rèn)識(shí)不到位的單位領(lǐng)導(dǎo)，縣級(jí)社保部門(mén)的稽核工作常常顯得蒼白無(wú)力。但采取了上下聯(lián)動(dòng)的稽核措施后，一些問(wèn)題卻能迎刃而解。所以，提議鄭州市社會(huì)保險(xiǎn)稽核大隊(duì)從稽核范圍稽核重點(diǎn)稽核措施等方面入手，制定相關(guān)制度，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，使稽核工作在繳費(fèi)工資申報(bào)參保繳費(fèi)等各個(gè)方面發(fā)揮執(zhí)法作用，為社保工作的健康發(fā)展保駕護(hù)航。
客戶工作心得體會(huì)總結(jié)篇十
很感謝個(gè)金部能給我這個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，總行宣講團(tuán)的優(yōu)秀講師給我的工作注入了新的靈魂，很多理念與思維都為我指引了另一條捷徑，做為客戶經(jīng)理要有“人無(wú)我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我盡”的思想，不斷學(xué)習(xí),自我進(jìn)取。
本次個(gè)金銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)巡講就如何做好個(gè)金產(chǎn)品銷(xiāo)售，支行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，個(gè)金客戶經(jīng)理日常工作管理等方面進(jìn)行了宣講。來(lái)自珠海分行個(gè)金部的陳銘銘老師和北京分行的尚琳琳老師，將自己的工作中收到良好效果的工作方法提煉成精辟的語(yǔ)言與我們分享。
作為一名客戶經(jīng)理在個(gè)金產(chǎn)品銷(xiāo)售上負(fù)有很大責(zé)任，要做好個(gè)金銷(xiāo)售日常的工作管理就顯得尤為重要!老師分析的很貼切，針對(duì)客戶維護(hù)工作中的弊端提出了很好的解決辦法。對(duì)我自身日常工作的管理也提供了有益的方法，使用隨身筆記本養(yǎng)成隨時(shí)記錄的好習(xí)慣。
例如每日記錄工作日志，
工作計(jì)劃表
，
工作總結(jié)
分析等。通過(guò)工作日志的形式記錄每日工作內(nèi)容，簡(jiǎn)要記錄客戶姓名,最佳溝通方式,溝通內(nèi)容,是否需要后續(xù)盯住，對(duì)需要特殊跟蹤的客戶做特殊標(biāo)記。除了記錄清晰外對(duì)所記錄的信息進(jìn)行分類(lèi)處理，便于客戶管理。在有能力達(dá)到及有階段增長(zhǎng)性的基礎(chǔ)上制作短中長(zhǎng)期的工作計(jì)劃，再加以實(shí)施方法，每日、每月、每季進(jìn)行總結(jié)分析，不斷接近任務(wù)目標(biāo)!
例如對(duì)于“每天很忙碌,但下班時(shí)回想一下一天的工作也沒(méi)做什么 明明比別人工作勤奮,但他的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)卻不出眾 ” 的反思，通過(guò)總結(jié)問(wèn)題點(diǎn)出工作日志的重要性!
首先，合理使用《中高端客戶維護(hù)記錄表》、《客戶經(jīng)理日志》、《待跟進(jìn)客戶信息記錄表》、《客戶需求分類(lèi)表》個(gè)表格，記錄每日已接待客戶、待跟進(jìn)客戶、貴賓客戶的維護(hù)情況。如：接待客戶有哪些需求;回訪客戶對(duì)我行產(chǎn)品服務(wù)有何意見(jiàn)及建議;有哪些客戶詢問(wèn)的哪些問(wèn)題，應(yīng)該向哪些相關(guān)部門(mén)反映!有特殊情況的另作標(biāo)記，方便日后查找，對(duì)客戶做回訪!
其次，定期對(duì)日志進(jìn)行回翻，查看哪些工作已經(jīng)完成，哪些工作仍再繼續(xù)，哪些工作被中途擱置，哪些工作尚未開(kāi)展!客戶跟進(jìn)方面，一個(gè)技巧是記住客戶的姓名，在電話回訪或者是網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)能直接叫出客戶，是讓客戶感到備受關(guān)注的必要情感關(guān)懷!所以就要求客戶經(jīng)理在每日頻繁接待客戶的同時(shí)記錄下客戶的基本信息，有可能的話將一些個(gè)性化很強(qiáng)的特征記下，相信在日后的客戶營(yíng)銷(xiāo)工作中會(huì)對(duì)客戶關(guān)系的維護(hù)，客戶關(guān)系的拉近起很大的推動(dòng)作用!
再如“在客戶關(guān)系上,自我感覺(jué)能把握住客戶,自覺(jué)很牛,但經(jīng)常發(fā)生客戶流失情況 名下的客戶個(gè)數(shù)很多,但行里需要他緊急進(jìn)行某項(xiàng)銷(xiāo)售任務(wù)完成的時(shí)候,腦子里卻想不起來(lái)賣(mài)給誰(shuí),不知所措 行里不斷推出一期接一期的新產(chǎn)品,他每次都狂發(fā)短信或打電話,但賣(mài)不出去,而且有其他客戶抱怨說(shuō)有產(chǎn)品他怎么不通知!”指出客戶維護(hù)工作的失誤，但同時(shí)也是在告誡我們反思如何避免這種情況的發(fā)生。
10元，10分鐘，20xx年的道理講得很生動(dòng)也很發(fā)人深省，留住客戶需要10元錢(qián),失去他只需10分鐘,重新找回他需要20xx年, 每一次的客戶流失，客戶經(jīng)理和沃德負(fù)責(zé)人都要不斷反思，不斷總結(jié)!客戶經(jīng)理日常管理工作是相當(dāng)重要，從客戶的基本信息、資產(chǎn)、需求著手了解客戶，從每一次電話回訪、電話營(yíng)銷(xiāo)、面談中深化客戶關(guān)系。每一位客戶都是值得重視的，維護(hù)好存量客戶就預(yù)示著新客戶的加入!
如何管理和運(yùn)用好客戶經(jīng)理的工作時(shí)間，這是客戶經(jīng)理工作效率的核心!客戶經(jīng)理的工作很繁重也很繁瑣，做好客戶維護(hù)工作的規(guī)劃相當(dāng)重要，除了每日聯(lián)系客戶電話數(shù)量有最基本要求,還要檢查業(yè)績(jī)與數(shù)量之間的比例,查找效率低的原因每天制定工作計(jì)劃，掐住兩個(gè)黃金時(shí)段?！皩?duì)內(nèi)(事務(wù)性工作)及對(duì)外(客戶服務(wù))”黃金時(shí)段“對(duì)外工作黃金時(shí)段”，客戶服務(wù)工作，如接待、回訪、營(yíng)銷(xiāo)客戶“對(duì)內(nèi)工作黃金時(shí)段”：事務(wù)性工作，如歸整資料、分析客戶特征、今天未辦工作、完成任務(wù)情況和目標(biāo)差距，制定明日計(jì)劃。
合理安排時(shí)間，早上半小時(shí)：晨會(huì)、處理oa看文件，收郵件閱讀分行發(fā)送的理財(cái)信息和財(cái)經(jīng)評(píng)論;晚上半小時(shí)：整理補(bǔ)充白天接待客戶資料—記錄客戶特征及需求—客戶特征分析—上報(bào)沃德客戶申請(qǐng)——記錄ocrm工作日志—找出今日未辦工作及原因—完成任務(wù)情況和目標(biāo)差距—制定明日計(jì)劃—看ocrm系統(tǒng)中明天需要電話聯(lián)系的客戶帳務(wù)情況，在筆記本中寫(xiě)上電話溝通的要點(diǎn)—向負(fù)責(zé)人匯報(bào)需要幫助解決的事情。從每天每一件事做起學(xué)會(huì)管理和高效的運(yùn)用時(shí)間，讓時(shí)間為自己贏得更多的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)!
首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次寶貴的機(jī)會(huì)到煙草培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。七天的時(shí)間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)充實(shí)了頭腦，又通過(guò)實(shí)踐走訪為以后開(kāi)展工作打下基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)中明確了“我是誰(shuí)?我要干什么?如何干好?”的問(wèn)題，強(qiáng)化了服務(wù)為本，競(jìng)爭(zhēng)是魂的意識(shí)?？蛻艚?jīng)理制度是目前普遍采取的先進(jìn)管理方法，我國(guó)作為世貿(mào)組織成員，卷煙市場(chǎng)的運(yùn)行將與全球接軌，迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn)，已成為必然。面對(duì)國(guó)際間同行的競(jìng)爭(zhēng)，我們已經(jīng)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到占領(lǐng)市場(chǎng)、贏得并長(zhǎng)期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項(xiàng)核心工作。
通過(guò)這幾天的學(xué)習(xí)并且隨同x市煙草公司客戶經(jīng)理走訪商戶，對(duì)于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認(rèn)識(shí)，下面談一下本人今后工作的一些建議和計(jì)劃：
一、客戶細(xì)分，進(jìn)行個(gè)性化、差異化的服務(wù)。
將轄區(qū)客戶按照一定標(biāo)準(zhǔn)(如：銷(xiāo)量，銷(xiāo)售金額，單條值，守法程度等)細(xì)分?？煞譃槌莂、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,從而將商戶區(qū)分開(kāi)來(lái)，制定合理的走訪次數(shù)。目前，對(duì)于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化，結(jié)構(gòu)高的商戶鬧饑荒的現(xiàn)象。我認(rèn)為緊俏煙可以明確規(guī)定a、b、c、d類(lèi)商戶各給幾條，從而調(diào)動(dòng)廣大商戶的積極性，促動(dòng)他們努力提升自己的級(jí)別。商戶級(jí)別可以每季度評(píng)定一次。
二、嘗試建立加盟連鎖店
在和x市公司客戶經(jīng)理走訪時(shí)，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統(tǒng)一管理，煙廠出資制作柜臺(tái)和陳列柜，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒(méi)收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進(jìn)一步提高了商戶的忠誠(chéng)度，又為其招攬顧客，從而達(dá)到雙贏的目的。
三、一整套完善的客戶經(jīng)理制度
俗話說(shuō)沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，建立一整套完善的客戶經(jīng)理制度，努力提升銷(xiāo)量指標(biāo)完成率，單條價(jià)值提升率，名優(yōu)煙增長(zhǎng)率，主打品牌上柜率，營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施到位率，目標(biāo)客戶維護(hù)率，客戶質(zhì)量轉(zhuǎn)化率，客戶投訴辦結(jié)率，服務(wù)對(duì)象滿意率，卷煙銷(xiāo)售毛利率，這些指標(biāo)可以解決客戶經(jīng)理工作的盲目性，用制度規(guī)范人，用制度約束人，從而最大限度地發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用。
四、我們客戶經(jīng)理的市場(chǎng)分析能力
可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，這樣可以幫助我們更有具體性和時(shí)效性地掌控市場(chǎng)，為領(lǐng)導(dǎo)做出決策提供準(zhǔn)確的第一手資料。
五、客戶經(jīng)理必要的權(quán)限，以便樹(shù)立客戶經(jīng)理在商戶心目中的威信。
如在企業(yè)主要業(yè)務(wù)和管理流程中，客戶經(jīng)理在銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、新客戶的創(chuàng)建、客戶信息維護(hù)、客戶等級(jí)評(píng)定和變更具有主導(dǎo)權(quán)和知情權(quán)。在緊俏品種上客戶經(jīng)理支配一部分，以利于運(yùn)作我們的主銷(xiāo)品牌。
通過(guò)對(duì)x市公司的參觀和實(shí)地走訪，我認(rèn)為客戶經(jīng)理的工作流程是：
一是晨會(huì)。(一)了解庫(kù)存情況，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理要走在電訪員的前一天，所以預(yù)先知道庫(kù)存情況是十分必要的。如若不然，客戶問(wèn)及時(shí)我們就不能給出明確的答復(fù)，由于客戶經(jīng)理與電訪員的口徑不一致造成不必要的矛盾。
隨著銀行體系主體多元化競(jìng)爭(zhēng)格局的形成和資本市場(chǎng)功能的完善，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的爭(zhēng)奪成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍---客戶經(jīng)理隊(duì)伍。但是否客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，是否真正認(rèn)知客戶經(jīng)理的
崗位職責(zé)
所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法：
一、客戶經(jīng)理必須具備應(yīng)有的素質(zhì)
客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門(mén)及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹(shù)立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，想客戶之所想，急客戶之所急。
1、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。
2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識(shí)、金融產(chǎn)品，通過(guò)在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
3、要機(jī)智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。有一定的營(yíng)銷(xiāo)技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開(kāi)朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。
5、承受力強(qiáng)，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬(wàn)苦，走千家萬(wàn)戶。
二、客戶經(jīng)理要善于把握市場(chǎng)信息，及時(shí)滿足客戶需求
作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺(jué)，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國(guó)家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析客戶的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律，及時(shí)確定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，鞏固銀行的資金實(shí)力。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來(lái)情況及在我行所占的比重;同時(shí)堅(jiān)持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標(biāo)客戶，建立起良好的合作關(guān)系。
三、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營(yíng)銷(xiāo)與客戶維護(hù)工作
客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶，則要積極地去開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)的目的主要是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的深入研究，提出自己的營(yíng)銷(xiāo)方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶，對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷(xiāo)銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，積極探索為其開(kāi)發(fā)專(zhuān)用產(chǎn)品的可能性。第四，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動(dòng)情況，無(wú)論出現(xiàn)什么問(wèn)題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來(lái)考慮，及時(shí)采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測(cè)臺(tái)賬，及時(shí)搜集整理、分析資料，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶信用情況;并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查，及時(shí)催收貸款利息和本金;必要時(shí)積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。
四、客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”
思維決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果。客戶經(jīng)理必須具有較強(qiáng)的開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，主要體現(xiàn)在客戶市場(chǎng)的開(kāi)拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念?？蛻艚?jīng)理在接觸客戶的過(guò)程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，用真誠(chéng)的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛(ài)去感動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。
針對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶過(guò)生日時(shí)收到我們送來(lái)的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶煩惱時(shí)收到我們發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì)把不快暫時(shí)拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但一定會(huì)贏得客戶的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。
我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來(lái)培養(yǎng)我們的忠誠(chéng)客戶，樹(shù)立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤(rùn)最大化。
客戶工作心得體會(huì)總結(jié)篇十一
作為一名優(yōu)秀的個(gè)人客戶經(jīng)營(yíng)人員，必須能夠利用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，有效地滿足客戶的需求和要求，提高客戶的滿意度。在個(gè)人客戶經(jīng)營(yíng)工作中，我們需要掌握多種技能，比如人際溝通、市場(chǎng)分析、項(xiàng)目管理以及客戶關(guān)系管理等。下面，我將就我的工作體會(huì)和心得，談?wù)勗趥€(gè)人客戶經(jīng)營(yíng)工作中需要注意的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。
第二段：建立信任和情感聯(lián)系
在個(gè)人客戶經(jīng)營(yíng)工作中，建立信任和情感聯(lián)系是非常重要的一步。首先，需要我們善于傾聽(tīng)客戶的需求，了解他們的真正訴求。其次，我們需要根據(jù)客戶的實(shí)際情況，提供真正有效的解決方案，讓客戶感受到我們的專(zhuān)業(yè)和實(shí)力。最后，在與客戶交流和溝通的過(guò)程中，我們需要注重細(xì)節(jié)，關(guān)心客戶的生活和工作，樹(shù)立一個(gè)友好、誠(chéng)信、高效的形象。通過(guò)這些方式，我們可以建立良好的客戶關(guān)系，提升個(gè)人客戶經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量和效果。
第三段：提高溝通能力
溝通是個(gè)人客戶經(jīng)營(yíng)工作中不可或缺的一環(huán)，包括口頭溝通、書(shū)面溝通，以及各種渠道的網(wǎng)絡(luò)溝通。在進(jìn)行溝通時(shí)，我們需要考慮客戶的溝通習(xí)慣、文化背景和需求，找到適合他們的表達(dá)方式，建立良好的溝通基礎(chǔ)。同時(shí)，我們需要掌握一些溝通技巧，比如避免使用負(fù)面詞匯，注意語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)，把握溝通的時(shí)間和頻率等。通過(guò)提高溝通能力，我們可以與客戶建立密切的聯(lián)系，有效地解決問(wèn)題，贏得客戶的信任和支持。
第四段：深入了解市場(chǎng)需求
市場(chǎng)需求是個(gè)人客戶經(jīng)營(yíng)工作的核心，必須全面深入地了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求。在進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，我們需要從客戶群體、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、產(chǎn)品品牌等多個(gè)角度出發(fā)，了解目標(biāo)市場(chǎng)的概況和趨勢(shì)。同時(shí)，我們還需要關(guān)注相關(guān)政策法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)等因素的變化，及時(shí)調(diào)整我們的經(jīng)營(yíng)策略和措施。通過(guò)深入了解市場(chǎng)需求，我們可以更加精準(zhǔn)地滿足客戶的需求，提高銷(xiāo)售額和客戶利潤(rùn)。
第五段：全方位管理客戶關(guān)系
管理客戶關(guān)系是個(gè)人客戶經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn)，需要從多個(gè)方面進(jìn)行有效的管理。首先，我們需要繼續(xù)創(chuàng)新和完善我們的服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。其次，我們需要定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶的反饋意見(jiàn)和需求，及時(shí)解決問(wèn)題和提高服務(wù)質(zhì)量。此外，我們還應(yīng)該通過(guò)各種形式的宣傳和推廣，加深客戶對(duì)我們的認(rèn)知和信賴(lài)，建立品牌形象和口碑。通過(guò)全方位的客戶關(guān)系管理，我們可以不斷提高客戶的忠誠(chéng)度和滿意度，提高個(gè)人客戶經(jīng)營(yíng)的綜合能力和競(jìng)爭(zhēng)力。
結(jié)論：
作為個(gè)人客戶經(jīng)營(yíng)工作從業(yè)者，我們需要在日常工作中注重客戶需求、建立信任、提高溝通能力、深入了解市場(chǎng)和全方位管理客戶關(guān)系等方面做好工作，以提高個(gè)人客戶經(jīng)營(yíng)的效果和質(zhì)量，贏得更多客戶的信任和支持。希望我們能夠在工作中不斷提升自我，積極創(chuàng)新、追求卓越，在個(gè)人客戶經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中取得更加出色的成績(jī)和回報(bào)。
客戶工作心得體會(huì)總結(jié)篇十二
首先，作為一名農(nóng)貸客戶經(jīng)理，我們必須深入了解客戶的情況，全面掌握其經(jīng)營(yíng)狀況和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，通過(guò)與客戶進(jìn)行充分溝通，尋找解決方案，并對(duì)客戶進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助其更好地利用貸款資金進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)營(yíng)效益和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。同時(shí)，在與客戶合作過(guò)程中，我們還要加強(qiáng)對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)管理的預(yù)警，定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，確保資金安全和客戶信任。
其次，我們要依據(jù)客戶的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)特點(diǎn)和需求，精準(zhǔn)定位貸款產(chǎn)品需求，建立客戶檔案，全面了解其財(cái)務(wù)情況、資產(chǎn)狀況、信用風(fēng)險(xiǎn)等，為客戶提供量身定制的綜合金融服務(wù)方案。同時(shí)，在處理客戶貸款申請(qǐng)過(guò)程中，我們還要嚴(yán)格按照崗位職責(zé)，履行合規(guī)審查的流程，確保符合資質(zhì)條件的申請(qǐng)人能夠順利獲得貸款，避免出現(xiàn)違規(guī)操作和貸款違約風(fēng)險(xiǎn)。
第三，作為一個(gè)農(nóng)貸客戶經(jīng)理，我們還要加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村信貸風(fēng)險(xiǎn)防控和管理能力的提升。我們要熟悉各類(lèi)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)模式，掌握當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展情況以及各種突發(fā)事件的影響，及時(shí)制定應(yīng)對(duì)方案。加強(qiáng)對(duì)田間地頭的風(fēng)險(xiǎn)管理，確保農(nóng)戶在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中能夠得到及時(shí)幫助和支持，達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)可控、經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)定等目標(biāo)。
第四，我們要密切與監(jiān)管機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、稅務(wù)師等合作機(jī)構(gòu)的合作，建立開(kāi)放的合作聯(lián)絡(luò)機(jī)制。加強(qiáng)交流和合作，獲取各種信息，為農(nóng)村客戶提供綜合服務(wù)，提高客戶滿意度和業(yè)務(wù)成果。同時(shí)，加強(qiáng)自身能力提升和學(xué)習(xí)，在知識(shí)技能方面進(jìn)行積累和提高，全面升級(jí)服務(wù)能力，不斷創(chuàng)新和完善服務(wù)模式。提供專(zhuān)業(yè)化一站式服務(wù)，維護(hù)客戶利益和銀行的穩(wěn)健發(fā)展。
最后，作為農(nóng)貸客戶經(jīng)理，我們要以客戶為中心，堅(jiān)持服務(wù)理念，注重人際關(guān)系建設(shè)和維護(hù)，通過(guò)合理分工和協(xié)作進(jìn)一步提高工作效率和工作質(zhì)量。同時(shí)，在自己工作得到肯定的同時(shí)，還要時(shí)時(shí)牢記自己的初心和使命，盡全力為農(nóng)村客戶服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)自己的力量。
總之，農(nóng)貸客戶經(jīng)理的工作意義重大，工作職責(zé)繁多，我們必須不斷努力學(xué)習(xí)、錘煉技能，持之以恒地關(guān)注農(nóng)村客戶的生產(chǎn)生活，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展。
客戶工作心得體會(huì)總結(jié)篇一
第一段：引言（200字）
在服務(wù)行業(yè)工作多年，我對(duì)于服務(wù)客戶有著深刻的理解和體會(huì)。服務(wù)客戶是一項(xiàng)既有挑戰(zhàn)性又有意義的工作，需要具備良好的溝通能力、高度的耐心和細(xì)心的觀察力。通過(guò)與客戶的互動(dòng)，我逐漸發(fā)現(xiàn)了一些服務(wù)客戶的心得體會(huì)，為了提供更好的服務(wù)，我希望能與大家分享這些經(jīng)驗(yàn)。
第二段：傾聽(tīng)需求（200字）
服務(wù)客戶的第一步是傾聽(tīng)客戶的需求。每個(gè)客戶都有自己的訴求，而我們作為服務(wù)人員的責(zé)任就是滿足客戶的需求。在與客戶交流時(shí)，我會(huì)盡可能地專(zhuān)注傾聽(tīng)，不中斷客戶的發(fā)言，并通過(guò)問(wèn)問(wèn)題來(lái)更深入地了解客戶的需求。這不僅讓客戶感到被尊重，也能幫助我們更好地規(guī)劃后續(xù)的服務(wù)步驟。
第三段：耐心解決問(wèn)題（200字）
在服務(wù)客戶的過(guò)程中，難免會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。這時(shí)，作為服務(wù)人員，我們需要保持耐心和冷靜，不讓情緒干擾到解決問(wèn)題的過(guò)程。有時(shí)，客戶可能會(huì)表現(xiàn)出不滿或者情緒激動(dòng)，但我們不能以同樣的方式回應(yīng)，而是要冷靜地與客戶溝通，了解問(wèn)題并提供解決方案。耐心是服務(wù)客戶的關(guān)鍵，只有耐心才能贏得客戶的信任和滿意。
第四段：細(xì)心觀察（200字）
服務(wù)客戶的過(guò)程中，細(xì)心觀察是十分重要的。通過(guò)觀察客戶的表情、身體語(yǔ)言和言談舉止，我們可以了解客戶的實(shí)際需求和態(tài)度，從而更好地為客戶提供服務(wù)。例如，有時(shí)客戶可能不會(huì)直接表達(dá)自己的需求，但通過(guò)觀察和與客戶的互動(dòng)，我們可以發(fā)現(xiàn)客戶真正需要的是什么，并主動(dòng)提供相應(yīng)的幫助。細(xì)心觀察也可以幫助我們更好地預(yù)測(cè)客戶的需求，提前準(zhǔn)備相應(yīng)的服務(wù)。
第五段：持續(xù)改進(jìn)（200字）
服務(wù)客戶是一項(xiàng)需要持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)的工作。與客戶的互動(dòng)中，我們可以不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)自己的服務(wù)方式和方法。了解客戶的需求和反饋是提高服務(wù)質(zhì)量的重要途徑，我們可以通過(guò)定期與客戶進(jìn)行溝通和反饋，及時(shí)了解客戶的滿意度和改進(jìn)建議，并針對(duì)性地調(diào)整我們的服務(wù)策略和操作流程。同時(shí)，我們也要注重個(gè)人能力的提升，通過(guò)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧，可以更好地應(yīng)對(duì)不同客戶的需求。
結(jié)尾（可適量增減字?jǐn)?shù)）
通過(guò)多年的服務(wù)客戶工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻體會(huì)到服務(wù)客戶的重要性和挑戰(zhàn)性。傾聽(tīng)需求、耐心解決問(wèn)題、細(xì)心觀察和持續(xù)改進(jìn)是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。只有不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)能力和工作水平，才能更好地為客戶提供滿意的服務(wù)，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。服務(wù)客戶工作雖然不容易，但是通過(guò)不斷努力和積累經(jīng)驗(yàn)，我們一定能夠成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員。
客戶工作心得體會(huì)總結(jié)篇二
懷著無(wú)比的憧憬與向往，我融入了客戶經(jīng)理培訓(xùn)的大集體。我覺(jué)得人生仿佛雨后的彩虹，開(kāi)始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒。于是，和同樣懷著夢(mèng)想的同事一起，我們組成了xx銀行第一期客戶經(jīng)理培訓(xùn)班———一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班級(jí)。
總以為培訓(xùn)過(guò)程是簡(jiǎn)單而又輕松的，沒(méi)煩惱也沒(méi)有有壓力，可是，在經(jīng)過(guò)了14天的培訓(xùn)過(guò)后，我發(fā)現(xiàn)這真的是一項(xiàng)艱苦的工作，需要不斷的努力奮進(jìn)，需要頂住壓力發(fā)揮潛力，需要把自己全身心的工作熱情全部投入進(jìn)去。
在這14天的培訓(xùn)當(dāng)中，我學(xué)到了很多東西，比如如何審查企業(yè)報(bào)表，如何做好貸前的審查（包括企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風(fēng)險(xiǎn)等）貸后的跟蹤檢查，如何做好營(yíng)銷(xiāo)工作，以及營(yíng)銷(xiāo)的技巧等等。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我體會(huì)到了前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜蜜。
本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊，內(nèi)容新穎，條理清楚，既有理論指導(dǎo)，又有經(jīng)驗(yàn)之談。從培訓(xùn)的一開(kāi)始，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，每一節(jié)課，我都會(huì)想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個(gè)問(wèn)題，我都認(rèn)真體會(huì)，從而使自己得到更多。整個(gè)的培訓(xùn)讓我受益匪淺，也有很有幾點(diǎn)體會(huì)：
在培訓(xùn)之前，所有學(xué)員就被分為五個(gè)組，一開(kāi)課，先選出了組長(zhǎng)，班長(zhǎng)，每個(gè)組還定下了隊(duì)名和隊(duì)呼并進(jìn)行了展示，課內(nèi)課外的每時(shí)每刻，我們都在通過(guò)團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來(lái)獲取積分，為我們的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取最后的優(yōu)勝，在這個(gè)過(guò)程中，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來(lái)，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。
我很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長(zhǎng)，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責(zé)任，幾天下來(lái)，組員們表現(xiàn)得都很不錯(cuò)，我想對(duì)組員們說(shuō)：你們都是最優(yōu)秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會(huì)更加努力地提高自己?！皼](méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)合作的精神，就很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果，只有通過(guò)集體的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一流的效益”。
站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)使用溝通的技巧，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中客戶隨時(shí)可以離開(kāi)我們，而選擇其他人。服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來(lái)越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來(lái)贏取客戶。
在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對(duì)待，抱著更大的熱情的去面對(duì)挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對(duì)工作壓力時(shí)，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn)，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇。在每次對(duì)新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期待中，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力。
客戶工作心得體會(huì)總結(jié)篇三
不久前在古田召開(kāi)的全軍政治工作會(huì)議，是一次具有里程碑意義的重要會(huì)議。主席在會(huì)上發(fā)表重要講話，強(qiáng)調(diào)要緊緊圍繞我軍政治工作的時(shí)代主題，加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下政治工作，充分發(fā)揮政治工作對(duì)強(qiáng)軍興軍的生命線作用。講話深刻揭示了政治工作的生命線地位作用，深刻闡明了新形勢(shì)下加強(qiáng)和改進(jìn)政治工作的努力方向、目標(biāo)任務(wù)和實(shí)踐要求。我們一定要深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)、堅(jiān)決貫徹落實(shí)，切實(shí)以強(qiáng)烈的歷史擔(dān)當(dāng)強(qiáng)力推動(dòng)政治工作創(chuàng)新發(fā)展。
一、進(jìn)一步堅(jiān)定加強(qiáng)和改進(jìn)政治工作的政治自覺(jué)
在講話中重申，“共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的革命的政治工作是革命軍隊(duì)的生命線”，深刻指出，政治工作是我軍的看家本領(lǐng)和最大特色、最大優(yōu)勢(shì)，是我軍同一切其他性質(zhì)軍隊(duì)的最大區(qū)別，也是我軍保持人民軍隊(duì)性質(zhì)、宗旨、本色的重要保障。對(duì)政治工作本質(zhì)的科學(xué)揭示、對(duì)生命線地位作用的深刻闡釋?zhuān)罨宋覀儗?duì)政治工作極端重要性、必要性、緊迫性的認(rèn)識(shí)。
在領(lǐng)悟生命線地位作用中堅(jiān)定政治自覺(jué)。從保證聽(tīng)黨指揮、提供不竭力量、保持本色作風(fēng)方面，系統(tǒng)闡述了政治工作生命線的重要地位和重大作用。新形勢(shì)下，面對(duì)意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域尖銳復(fù)雜的斗爭(zhēng)，面對(duì)艱巨繁重的軍事斗爭(zhēng)準(zhǔn)備任務(wù)，面對(duì)深化國(guó)防和軍隊(duì)改革這場(chǎng)大考，政治工作只能加強(qiáng)不能削弱，只能積極作為不能被動(dòng)應(yīng)對(duì)。要切實(shí)把部隊(duì)政治工作抓緊抓實(shí)抓好，做到領(lǐng)導(dǎo)部隊(duì)把思想政治領(lǐng)導(dǎo)作為首要，建設(shè)部隊(duì)把思想政治建設(shè)擺在首位，履行職責(zé)把抓思想政治工作作為首責(zé)，充分發(fā)揮政治工作對(duì)強(qiáng)軍興軍的生命線作用。
在把握政治工作時(shí)代主題中堅(jiān)定政治自覺(jué)。在講話中鮮明提出，軍隊(duì)政治工作的時(shí)代主題是，緊緊圍繞實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)，為實(shí)現(xiàn)黨在新形勢(shì)下的強(qiáng)軍目標(biāo)提供堅(jiān)強(qiáng)政治保證。這一重要論斷，深刻闡明了黨和軍隊(duì)中心任務(wù)對(duì)我軍政治工作任務(wù)的決定作用，深刻回答了新形勢(shì)下如何發(fā)揮政治工作生命線作用這一根本性方向性問(wèn)題。這就要求政治工作必須著眼時(shí)代主題來(lái)布局，聚焦時(shí)代主題來(lái)展開(kāi)，圍繞時(shí)代主題來(lái)推進(jìn)，牢固確立與時(shí)代主題相適應(yīng)的思想觀念，緊扣時(shí)代主題搞好政治工作體系設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)變運(yùn)行模式和指導(dǎo)方式、創(chuàng)新工作內(nèi)容和方法手段，確保政治工作始終與時(shí)代同行，更富有時(shí)代性和感召力。
在傳承政治工作優(yōu)良傳統(tǒng)中堅(jiān)定政治自覺(jué)。把我軍政治工作在長(zhǎng)期實(shí)踐中形成的一整套優(yōu)良傳統(tǒng)概括為“11個(gè)堅(jiān)持”，強(qiáng)調(diào)指出，這些優(yōu)良傳統(tǒng)是我軍政治工作的根本原則和內(nèi)容，一定要把先輩們用鮮血和生命鑄就的優(yōu)良傳統(tǒng)一代代傳下去。的重要論述，深刻揭示了軍隊(duì)政治工作的客觀規(guī)律，充分體現(xiàn)了政治工作在我軍生存發(fā)展中的生命線作用。丟掉這些傳統(tǒng)，生命線就會(huì)割斷血脈，政治工作就會(huì)失去生命力。新形勢(shì)下，繼承發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)遇到前所未有的新情況新問(wèn)題和新挑戰(zhàn)。我們必須倍加珍惜、長(zhǎng)期堅(jiān)持我軍政治工作優(yōu)良傳統(tǒng)，推動(dòng)紅色基因代代薪火相傳、融入官兵血脈。
二、進(jìn)一步增強(qiáng)政治工作的針對(duì)性和實(shí)效性
問(wèn)題是時(shí)代的聲音，問(wèn)題是工作的導(dǎo)向。在講話中尖銳指出部隊(duì)中特別是領(lǐng)導(dǎo)干部中存在的10個(gè)方面突出問(wèn)題，并從4個(gè)方面深刻剖析了原因和教訓(xùn)。指出問(wèn)題的根源是理想信念、黨性原則、革命精神、組織紀(jì)律、思想作風(fēng)等方面出了問(wèn)題，說(shuō)明政治工作沒(méi)有做好做實(shí)做到位。講話振聾發(fā)聵、語(yǔ)重心長(zhǎng)，飽含著對(duì)軍隊(duì)存在問(wèn)題的憂心和革弊鼎新的決心。我們必須增強(qiáng)緊迫感責(zé)任感，從嚴(yán)從緊把思想政治建設(shè)方面存在的突出問(wèn)題研究透、解決好。
高度重視著力解決思維理念跟不上的問(wèn)題。新形勢(shì)下政治工作面臨一系列新情況新問(wèn)題，迫切需要我們緊跟時(shí)代發(fā)展、緊貼形勢(shì)任務(wù)，更新思維理念，探尋解決問(wèn)題的新途徑新辦法。重點(diǎn)要把握和處理好政治工作虛與實(shí)的關(guān)系，解決以形式代替內(nèi)容、以內(nèi)容代替效果等問(wèn)題，做到虛實(shí)結(jié)合、虛功實(shí)做;處理好高與低的關(guān)系，解決眼界狹窄、認(rèn)識(shí)膚淺，脫離實(shí)際、言之無(wú)物等問(wèn)題，做到既堅(jiān)持高格調(diào)又能夠接地氣;處理好大與小的關(guān)系，解決大道理不敢講、小道理不會(huì)講，搞調(diào)查不深入、做工作不細(xì)致等問(wèn)題，做到大小道理都能講好，大小工作都做到位;處理好遠(yuǎn)與近的關(guān)系，解決做工作只管當(dāng)下、不管長(zhǎng)遠(yuǎn)，只顧圍繞完成任務(wù)鼓勁、忽視端正價(jià)值追求引導(dǎo)等問(wèn)題，做到眼前與長(zhǎng)遠(yuǎn)相統(tǒng)一、跟形勢(shì)與打基礎(chǔ)相結(jié)合;處理好軟與硬的關(guān)系，解決形式上習(xí)慣居高臨下、發(fā)號(hào)施令，落實(shí)制度打折扣、繞彎子等問(wèn)題，做到原則性與靈活性相統(tǒng)一，切實(shí)以科學(xué)思維理念把政治工作謀劃好、布局好。
高度重視著力解決方法手段不合拍的問(wèn)題。當(dāng)前，部隊(duì)開(kāi)展政治工作，有的存在方法手段與時(shí)代要求不合拍、甚至出現(xiàn)脫節(jié)的現(xiàn)象。比如，在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用方面，一些軍營(yíng)建了互聯(lián)網(wǎng)吧，因?yàn)榉乐咕W(wǎng)上失泄密而不怎么使用，使網(wǎng)絡(luò)這一開(kāi)展政治工作的重要平臺(tái)、重要手段，不僅沒(méi)有很好地發(fā)揮作用，反而成為部隊(duì)安全管理的一個(gè)難題;在力量運(yùn)用方面，有的對(duì)政治干部這個(gè)主要力量擺位不夠恰當(dāng)，對(duì)官兵這個(gè)主體力量調(diào)動(dòng)不夠充分，存在政治工作缺乏活力的問(wèn)題;在服務(wù)戰(zhàn)斗力生成方面，有時(shí)政治工作跟不上趟、踩不到點(diǎn)，尤其是在一些重大演訓(xùn)活動(dòng)中，存在軍事活動(dòng)熱火朝天、政治工作冷鍋冷灶的現(xiàn)象，等等。
高度重視著力解決制度規(guī)定不合理的問(wèn)題。政治工作有些制度規(guī)定存在不合時(shí)宜的問(wèn)題。比如，用全面深化改革總目標(biāo)審視，有的制度規(guī)定還存在一些與履行軍隊(duì)擔(dān)負(fù)的使命任務(wù)結(jié)合不緊的問(wèn)題;用強(qiáng)軍目標(biāo)要求衡量，有的制度規(guī)定還存在一些與強(qiáng)軍興軍的高標(biāo)準(zhǔn)不相適應(yīng)的問(wèn)題;用軍隊(duì)建設(shè)的鐵律衡量，有的制度規(guī)定還存在一些對(duì)堅(jiān)持依法治軍從嚴(yán)治軍把握不夠的問(wèn)題。同時(shí)，還存在一些土政策土規(guī)定土辦法的問(wèn)題，制度規(guī)定執(zhí)行不好等問(wèn)題。
高度重視著力解決能力素質(zhì)不適應(yīng)的問(wèn)題。目前，政治干部隊(duì)伍的能力素質(zhì)與做好新形勢(shì)下政治工作要求還有一定差距。具體表現(xiàn)為：理論素養(yǎng)不夠，主要是對(duì)馬克思主義理論缺乏系統(tǒng)學(xué)習(xí)掌握，主動(dòng)學(xué)習(xí)鉆研政治理論的興趣不濃、勁頭不足，直接影響了理論水平、工作能力的提高。實(shí)際能力較弱，主要是“先天”培養(yǎng)不足、實(shí)踐鍛煉不夠，業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)化水平不高，搞調(diào)查、做工作不研究官兵的思想、心理和行為特點(diǎn)，不了解官兵的現(xiàn)實(shí)需求和實(shí)際困難，抓不住官兵的活思想。自身形象不好，主要是在政治工作原則問(wèn)題上，存在心口不一、說(shuō)做脫節(jié)等問(wèn)題，有的雖然平時(shí)表現(xiàn)不錯(cuò)，但在關(guān)乎切身利益時(shí)卻“判若兩人”，等等。
三、進(jìn)一步把政治工作各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處
明確指出，當(dāng)前最緊要的是把理想信念、黨性原則、戰(zhàn)斗力標(biāo)準(zhǔn)、政治工作威信牢固立起來(lái)，強(qiáng)調(diào)要著力抓好鑄牢軍魂工作、抓好高中級(jí)干部管理、抓好作風(fēng)建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)、抓好戰(zhàn)斗精神培育、抓好政治工作創(chuàng)新發(fā)展。要緊緊圍繞政治工作的時(shí)代主題，按照“四個(gè)牢固立起來(lái)”“五個(gè)著力抓好”要求，緊密結(jié)合部隊(duì)實(shí)際，扎實(shí)推進(jìn)政治工作創(chuàng)新發(fā)展，真正把官兵思想統(tǒng)一起來(lái)、信心提振起來(lái)、力量凝聚起來(lái)。
扭住鑄牢軍魂這個(gè)根本。強(qiáng)調(diào)，鑄牢軍魂是我軍政治工作的核心任務(wù)，任何時(shí)候都不能動(dòng)搖。要堅(jiān)持把學(xué)習(xí)貫徹重要講話精神作為首要政治任務(wù)和長(zhǎng)期戰(zhàn)略任務(wù)，抓好各級(jí)黨委中心組理論學(xué)習(xí)和團(tuán)以上干部理論輪訓(xùn)，探索專(zhuān)題化學(xué)習(xí)、課題式調(diào)研、對(duì)策性研討的有效途徑，深入部隊(duì)搞好宣講輔導(dǎo)，引導(dǎo)官兵學(xué)深悟透講話精神。著眼培養(yǎng)“四有”新一代革命軍人，研究把握新形勢(shì)下鑄魂育人的特點(diǎn)規(guī)律，組織開(kāi)展“學(xué)習(xí)踐行強(qiáng)軍目標(biāo)，做新一代革命軍人”主題教育活動(dòng)，加強(qiáng)思想輿論工作特別是打好網(wǎng)上意識(shí)形態(tài)斗爭(zhēng)主動(dòng)仗，堅(jiān)決抵制各種錯(cuò)誤政治觀點(diǎn)影響，確保部隊(duì)絕對(duì)忠誠(chéng)、絕對(duì)純潔、絕對(duì)可靠。
聚焦能打勝仗這個(gè)中心。強(qiáng)調(diào)，政治工作必須保障戰(zhàn)斗力標(biāo)準(zhǔn)在軍隊(duì)建設(shè)各個(gè)領(lǐng)域、各項(xiàng)工作中貫徹落實(shí)。要強(qiáng)化“圍繞中心、服務(wù)大局”意識(shí)，緊貼“三個(gè)確?！焙褪姑蝿?wù)，加強(qiáng)政治工作實(shí)戰(zhàn)化課題研究演練。按照打贏信息化局部戰(zhàn)爭(zhēng)要求，探索政治工作服務(wù)保證戰(zhàn)斗力建設(shè)的作用機(jī)理，把政治工作融入戰(zhàn)斗力建設(shè)各環(huán)節(jié)和軍事斗爭(zhēng)準(zhǔn)備全過(guò)程。著力培育和強(qiáng)化戰(zhàn)斗精神，注重思想教育、氛圍熏陶、實(shí)踐磨礪相結(jié)合，培養(yǎng)官兵“一不怕苦、二不怕死”的血性虎氣，同時(shí)注重發(fā)揮政策制度的調(diào)節(jié)作用，增強(qiáng)軍人使命感榮譽(yù)感。
抓好作風(fēng)建設(shè)這個(gè)保證。強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持抓常、抓細(xì)、抓長(zhǎng)，保持高壓態(tài)勢(shì)，抓好各項(xiàng)整改任務(wù)落實(shí)，確?！八娘L(fēng)”問(wèn)題不反彈、不回潮，確保改進(jìn)作風(fēng)規(guī)范化、常態(tài)化、長(zhǎng)效化。要堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央和加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，積極執(zhí)行新出臺(tái)的制度規(guī)定，健全和落實(shí)改進(jìn)作風(fēng)長(zhǎng)效機(jī)制。鞏固拓展教育實(shí)踐活動(dòng)成果，抓好團(tuán)以上黨委機(jī)關(guān)“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育，突出領(lǐng)導(dǎo)干部這個(gè)重點(diǎn)，從嚴(yán)從緊整頓思想、整頓用人、整頓組織、整頓紀(jì)律，重塑政治工作威信，形成良好政治生態(tài)。
把握隊(duì)伍建設(shè)這個(gè)關(guān)鍵。強(qiáng)調(diào)，政治機(jī)關(guān)和政治干部隊(duì)伍是政治工作的主體力量，要做到對(duì)黨絕對(duì)忠誠(chéng)、聚焦打仗有力、作風(fēng)形象良好。要鍛造絕對(duì)忠誠(chéng)的政治品格，加強(qiáng)系統(tǒng)理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)，突出政治上的訓(xùn)練和考察，嚴(yán)格黨內(nèi)政治生活歷練和組織生活制度落實(shí)，廣泛開(kāi)展“忠誠(chéng)黨的事業(yè)、熱愛(ài)政治工作”事業(yè)觀教育，引導(dǎo)政治干部帶頭堅(jiān)信黨的領(lǐng)導(dǎo)、做好黨的工作。增強(qiáng)履職盡責(zé)的實(shí)際本領(lǐng)，把各級(jí)政治機(jī)關(guān)和政治工作崗位干部選準(zhǔn)配強(qiáng)，潛心學(xué)理論、學(xué)傳統(tǒng)、學(xué)法規(guī)、學(xué)業(yè)務(wù)，使政治干部成為政治工作和軍事工作的行家里手。培樹(shù)求真務(wù)實(shí)的良好作風(fēng)，按照“真理說(shuō)服人、真情感染人、真實(shí)打動(dòng)人”的原則，把真理力量和人格力量統(tǒng)一起來(lái)，做到敢講真話實(shí)話、拿出真招實(shí)策、務(wù)求真績(jī)實(shí)效。
激活開(kāi)拓創(chuàng)新這個(gè)動(dòng)力。強(qiáng)調(diào)，要積極推進(jìn)政治工作思維理念、運(yùn)行模式、指導(dǎo)方式、方法手段創(chuàng)新，提高政治工作信息化、法治化、科學(xué)化水平。創(chuàng)新政治工作，要著力用活用好信息網(wǎng)絡(luò)，注重盤(pán)活網(wǎng)絡(luò)資源、拓展教育功能，豐富工作新載體、開(kāi)辟工作新領(lǐng)域，提升信息素養(yǎng)、筑牢思想防線，加強(qiáng)網(wǎng)上輿論引導(dǎo)、搶占思想文化陣地，增強(qiáng)政治工作覆蓋面滲透力。加大中華民族優(yōu)秀文化和黨史軍史學(xué)習(xí)教育力度，深入推進(jìn)“紅色基因代代傳”工程建設(shè) 主題實(shí)踐活動(dòng)向基層延伸、向崗位拓展、向社會(huì)輻射。充分調(diào)動(dòng)和用好部隊(duì)、社會(huì)、家庭三方力量，圍繞強(qiáng)軍目標(biāo)樹(shù)立大政工理念，把軍內(nèi)軍外、網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合起來(lái)，完善思想文化、人才培養(yǎng)等軍地協(xié)作機(jī)制，形成全方位寬領(lǐng)域的政治工作新格局。
客戶工作心得體會(huì)總結(jié)篇四
第一段：引言（100字）
客戶服務(wù)是一個(gè)精細(xì)而復(fù)雜的工作，它需要員工具備良好的溝通能力、耐心和解決問(wèn)題的能力。我作為一名客服代表，通過(guò)與客戶的交流和反饋，積累了一些寶貴的工作心得。在這篇文章中，我將分享我對(duì)客戶服務(wù)工作的體會(huì)和心得，希望能夠?qū)ζ渌麖氖骂?lèi)似工作的人有所幫助。
第二段：提前準(zhǔn)備（250字）
客戶服務(wù)的第一步是提前準(zhǔn)備。在接待客戶之前，我們應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有詳盡的了解，以便能夠回答客戶可能會(huì)提出的各種問(wèn)題。此外，了解客戶的背景信息以及他們可能遇到的問(wèn)題，也有助于提前準(zhǔn)備解決方案。我會(huì)花時(shí)間閱讀公司提供的產(chǎn)品手冊(cè)和相關(guān)資料，與同事交流和學(xué)習(xí)，以提高自己的知識(shí)水平。這樣做不僅增強(qiáng)了個(gè)人的信心，也為提供更好的客戶服務(wù)打下了基礎(chǔ)。
第三段：專(zhuān)業(yè)溝通（300字）
客戶服務(wù)工作的核心是與客戶的溝通。我發(fā)現(xiàn)，以專(zhuān)業(yè)、友好和耐心的態(tài)度與客戶交流可以建立良好的關(guān)系，并提高問(wèn)題解決的效率。在與客戶交談時(shí)，我會(huì)保持專(zhuān)注和傾聽(tīng)，細(xì)心聆聽(tīng)客戶的需求和疑慮。如果我不能立即解決問(wèn)題，我會(huì)向客戶保證我將會(huì)盡快查明情況并提供可行的解決方案。在溝通過(guò)程中，我避免使用行業(yè)術(shù)語(yǔ)和復(fù)雜的語(yǔ)句，而是使用簡(jiǎn)單、易懂的語(yǔ)言來(lái)與客戶進(jìn)行有效的溝通。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作（300字）
客戶服務(wù)往往需要團(tuán)隊(duì)合作。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)作可以將客戶問(wèn)題解決的速度提升到另一個(gè)水平。作為團(tuán)隊(duì)成員，我積極參與團(tuán)隊(duì)討論和知識(shí)分享，以便更好地為客戶提供支持和解決方案。我也樂(lè)于與同事合作，尤其是在復(fù)雜的問(wèn)題上，我們會(huì)互相協(xié)助和共同解決。在處理客戶問(wèn)題時(shí)，我會(huì)及時(shí)與相關(guān)部門(mén)和同事溝通，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。團(tuán)隊(duì)合作使我們能夠更好地應(yīng)對(duì)客戶的不同需求，并為客戶提供更好的服務(wù)。
第五段：持續(xù)改進(jìn)（250字）
客戶服務(wù)工作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)的過(guò)程。我始終相信，只有不斷提高自己的能力，才能更好地為客戶服務(wù)。因此，我會(huì)定期反思自己的工作表現(xiàn)，尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)。有時(shí)候，客戶的反饋是我提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。無(wú)論是正面的還是負(fù)面的反饋，我都會(huì)對(duì)照自己的工作，分析原因并尋找解決方案。我也樂(lè)于學(xué)習(xí)其他行業(yè)的最佳實(shí)踐，并嘗試將它們應(yīng)用到我的工作中。通過(guò)持續(xù)地改進(jìn)和學(xué)習(xí)，我相信自己能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫姆?wù)，同時(shí)也提高了自己的專(zhuān)業(yè)能力。
第六段：總結(jié)（100字）
客戶服務(wù)工作需要我們準(zhǔn)備充分、專(zhuān)業(yè)溝通、團(tuán)隊(duì)合作和持續(xù)改進(jìn)。這些工作心得和體會(huì)不僅適用于客戶服務(wù)行業(yè)，還可以應(yīng)用到其他與人溝通和問(wèn)題解決相關(guān)的工作中。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和提升，我們可以成為優(yōu)秀的客服代表，并為客戶提供更好的服務(wù)。
客戶工作心得體會(huì)總結(jié)篇五
20xx年，對(duì)于我們銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的我，感觸就更大了。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，必須要勤奮努力，不辱使命，是這樣想的，也是這樣做的。一年來(lái)，我在工作中緊跟部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞部門(mén)工作重點(diǎn)，盡力的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。
由于客戶政策變化因素和內(nèi)部的不正當(dāng)惡性競(jìng)爭(zhēng)，致使我的存款有了很大的減少，截至此刻，我存款任務(wù)仍然日均50萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)100萬(wàn)元。我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人。
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著各階段的改革得到了更新和提高。為了不辱使命，盡力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為客戶的客戶經(jīng)理，應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在部門(mén)的幫忙下，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶第一的思想，征對(duì)不一樣客戶，采取不一樣的工作方式，努力為客戶供給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)構(gòu)成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個(gè)客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，經(jīng)過(guò)對(duì)客戶的研究從而到達(dá)了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在我的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的信任，逐步摸清該單位的下游單位，經(jīng)過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃剂粼谖倚袔簟Ａ硗饨衲昶咴路菰谑姓髧?guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)出商業(yè)銀行情景下，進(jìn)取的上門(mén)聯(lián)系，成功留住該客戶在我行的資金。
又如以開(kāi)展有益健康的`健身活動(dòng)為線索，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了十分好的效果。今年x月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài)，進(jìn)取的工作，使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元，成功轉(zhuǎn)入我行。
我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感，任勞任怨、進(jìn)取工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我經(jīng)過(guò)不懈的努力，在20xx年的工作中，盡管由于行內(nèi)的不正當(dāng)不公平的競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)果不盡如人意，但我盡了我的所能！明年?duì)幦「笸黄疲?BR> 客戶工作心得體會(huì)總結(jié)篇六
客戶服務(wù)是一個(gè)企業(yè)重要的組成部分，它直接關(guān)系到企業(yè)形象和發(fā)展。作為客戶服務(wù)的從業(yè)人員，我一直都秉持著一顆熱誠(chéng)的心去服務(wù)每一位顧客。在我多年的工作經(jīng)驗(yàn)中，我總結(jié)出了一些關(guān)于客戶服務(wù)的心得體會(huì)，希望能與大家分享。
首先，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是客戶滿意的基礎(chǔ)。作為客戶服務(wù)人員，我們首先要明確自己的工作職責(zé)和服務(wù)目標(biāo)。我們要主動(dòng)了解顧客的需求，并通過(guò)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足顧客的期待。只有不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平，才能為顧客提供更好的體驗(yàn)，獲得他們的肯定和信任。因此，我在工作中注重學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，努力提升自己的技能和知識(shí)，以更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
其次，建立良好的溝通和信任關(guān)系至關(guān)重要?？蛻舴?wù)的工作不僅僅是解決問(wèn)題和回答疑問(wèn)，更重要的是與顧客建立良好的溝通和信任關(guān)系。只有通過(guò)與顧客的積極溝通，了解他們的需求和意見(jiàn)，才能更好地為他們服務(wù)。在與顧客溝通的過(guò)程中，我始終保持耐心和友好的態(tài)度，并用真誠(chéng)的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己對(duì)顧客的關(guān)心和尊重。這樣不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)我們的信任，也能使顧客更加愿意與我們合作，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
第三，要善于解決問(wèn)題和處理投訴。在客戶服務(wù)的工作中，難免會(huì)遇到各種問(wèn)題和投訴。作為客戶服務(wù)人員，我們要本著解決問(wèn)題的態(tài)度去對(duì)待，而不是回避或者視而不見(jiàn)。當(dāng)接到顧客的投訴時(shí)，我會(huì)第一時(shí)間去了解問(wèn)題的真正原因，并采取積極的行動(dòng)來(lái)解決。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，我注重與顧客的溝通和協(xié)商，盡可能地尋求最合適的解決方案，確保顧客的權(quán)益得到保護(hù)。這樣不僅能解決問(wèn)題，還能贏得顧客的尊重和信任。
第四，要保持積極的工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)精神?？蛻舴?wù)工作中，每天都面對(duì)不同的顧客和問(wèn)題，這需要我們保持積極的工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)精神。在工作中，我始終堅(jiān)持積極主動(dòng)地面對(duì)每一個(gè)工作任務(wù)，提高工作效率和品質(zhì)。同時(shí)，我也注重與同事之間的交流和合作，相互幫助來(lái)解決問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)的成功離不開(kāi)每個(gè)人的努力和貢獻(xiàn)，只有團(tuán)隊(duì)合作，才能為顧客提供更好的服務(wù)。
最后，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新是提升客戶服務(wù)的關(guān)鍵?？蛻舴?wù)工作是一個(gè)不斷改進(jìn)和創(chuàng)新的過(guò)程。在工作中，我時(shí)刻關(guān)注顧客的反饋和意見(jiàn)，并將其作為改進(jìn)的動(dòng)力。我積極參與團(tuán)隊(duì)的討論和會(huì)議，分享自己的想法和經(jīng)驗(yàn)，為團(tuán)隊(duì)提供更好的建議和思路。同時(shí)，我也鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出創(chuàng)新想法，探索新的服務(wù)方式和渠道，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。只有不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，我們才能為顧客提供更好的服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
綜上所述，客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的工作。在這個(gè)過(guò)程中，我們要始終保持高尚的職業(yè)操守和服務(wù)意識(shí)，從顧客的角度出發(fā)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立良好的關(guān)系，解決問(wèn)題，保持積極的態(tài)度，并不斷改進(jìn)和創(chuàng)新。只有這樣，我們才能成為優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)的共同發(fā)展。
客戶工作心得體會(huì)總結(jié)篇七
個(gè)人客戶經(jīng)營(yíng)工作是營(yíng)銷(xiāo)工作的核心之一，也是營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的重要手段。個(gè)人客戶經(jīng)營(yíng)工作不僅需要有深厚的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，更需要不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，并且要與客戶建立良好的信任關(guān)系，以達(dá)到從根本上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和客戶忠誠(chéng)度的目的。在我多年的工作實(shí)踐中，我有過(guò)許多客戶，有成功的，也有失敗的。下面是我對(duì)于個(gè)人客戶經(jīng)營(yíng)工作心得體會(huì)的總結(jié)和分享。
第二段：選擇目標(biāo)客戶
個(gè)人客戶經(jīng)營(yíng)工作的第一步，就是要明確自己的目標(biāo)客戶是誰(shuí)。這個(gè)過(guò)程很重要，是在接下來(lái)的工作中能否順利開(kāi)展的關(guān)鍵。直接招攬客戶肯定是不靠譜的，需要先通過(guò)文獻(xiàn)資料、市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)品分析等途徑了解市場(chǎng)信息，明確目標(biāo)客戶的行業(yè)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、需求特點(diǎn)等，再根據(jù)自己所在企業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)和市場(chǎng)定位，綜合考慮，選擇符合自己條件和能力范圍的目標(biāo)客戶。選擇目標(biāo)客戶不僅有利于節(jié)約營(yíng)銷(xiāo)成本，更重要的是能提高業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度。
第三段：維護(hù)客戶關(guān)系
個(gè)人客戶經(jīng)營(yíng)工作的關(guān)鍵在于維護(hù)客戶關(guān)系?？蛻絷P(guān)系維護(hù)的本質(zhì)是建立有效的溝通和信任機(jī)制，同時(shí)，也需要做好客戶需求的跟進(jìn)和滿足。我認(rèn)為，對(duì)于客戶如何進(jìn)行維護(hù)，需要分階段綜合考慮。剛開(kāi)始建立關(guān)系的時(shí)候，需要主動(dòng)對(duì)客戶進(jìn)行聯(lián)系和介紹，了解其需求和關(guān)注點(diǎn)，適時(shí)傳遞企業(yè)信息和價(jià)值觀念，樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)品牌形象。在客戶關(guān)系穩(wěn)定后，需要不斷跟進(jìn)和主動(dòng)服務(wù)，對(duì)客戶的業(yè)務(wù)需求和反饋進(jìn)行分析并提出建議和方案，幫助其解決實(shí)際問(wèn)題。同時(shí)，也需要不斷推出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
第四段：個(gè)人能力提升
個(gè)人客戶經(jīng)營(yíng)工作需要經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐來(lái)積累，同時(shí)也需要不斷的學(xué)習(xí)和提升。具體而言，營(yíng)銷(xiāo)人員可以通過(guò)自學(xué)、職業(yè)培訓(xùn)和行業(yè)交流會(huì)等方式，了解最新的行業(yè)趨勢(shì)和發(fā)展方向，同時(shí)不斷鍛煉自己的業(yè)務(wù)能力和溝通技巧。在實(shí)際工作中，需要對(duì)客戶行業(yè)進(jìn)行深入的了解和分析，掌握最前沿的技術(shù)和產(chǎn)品知識(shí)，靈活的運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)策略和手段，為客戶提供全方位的營(yíng)銷(xiāo)解決方案。只有不斷的學(xué)習(xí)和提升，才能在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中保持競(jìng)爭(zhēng)力，并創(chuàng)造更多的商機(jī)。
第五段：結(jié)論
總的來(lái)說(shuō)，個(gè)人客戶經(jīng)營(yíng)工作需要不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，同時(shí)與客戶建立良好的信任關(guān)系。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員而言，需要提高自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，同時(shí)也需要積極探索和創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略和手段。通過(guò)上述有關(guān)個(gè)人客戶經(jīng)營(yíng)工作的心得體會(huì)，我相信，在今后的工作中，將有更多的經(jīng)驗(yàn)和思路可以不斷完善和提升個(gè)人的客戶服務(wù)水平和工作效率。
客戶工作心得體會(huì)總結(jié)篇八
首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次寶貴的機(jī)會(huì)到煙草培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。七天的時(shí)間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)充實(shí)了頭腦，又通過(guò)實(shí)踐走訪為以后開(kāi)展工作打下基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)中明確了“我是誰(shuí)?我要干什么?如何干好?”的問(wèn)題，強(qiáng)化了服務(wù)為本，競(jìng)爭(zhēng)是魂的意識(shí)?？蛻艚?jīng)理制度是目前普遍采取的先進(jìn)管理方法，我國(guó)作為世貿(mào)組織成員，卷煙市場(chǎng)的運(yùn)行將與全球接軌，迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn)，已成為必然。面對(duì)國(guó)際間同行的競(jìng)爭(zhēng)，我們已經(jīng)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到占領(lǐng)市場(chǎng)、贏得并長(zhǎng)期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項(xiàng)核心工作。
通過(guò)這幾天的學(xué)習(xí)并且隨同x市煙草公司客戶經(jīng)理走訪商戶，對(duì)于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認(rèn)識(shí)，下面談一下本人今后工作的一些建議和計(jì)劃：
一、客戶細(xì)分，進(jìn)行個(gè)性化、差異化的服務(wù)。
將轄區(qū)客戶按照一定標(biāo)準(zhǔn)(如：銷(xiāo)量，銷(xiāo)售金額，單條值，守法程度等)細(xì)分?？煞譃槌莂、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,從而將商戶區(qū)分開(kāi)來(lái)，制定合理的走訪次數(shù)。目前，對(duì)于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化，結(jié)構(gòu)高的商戶鬧饑荒的現(xiàn)象。我認(rèn)為緊俏煙可以明確規(guī)定a、b、c、d類(lèi)商戶各給幾條，從而調(diào)動(dòng)廣大商戶的積極性，促動(dòng)他們努力提升自己的級(jí)別。商戶級(jí)別可以每季度評(píng)定一次。
二、嘗試建立加盟連鎖店
在和x市公司客戶經(jīng)理走訪時(shí)，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統(tǒng)一管理，煙廠出資制作柜臺(tái)和陳列柜，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒(méi)收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進(jìn)一步提高了商戶的忠誠(chéng)度，又為其招攬顧客，從而達(dá)到雙贏的目的。
三、一整套完善的客戶經(jīng)理制度
俗話說(shuō)沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，建立一整套完善的客戶經(jīng)理制度，努力提升銷(xiāo)量指標(biāo)完成率，單條價(jià)值提升率，名優(yōu)煙增長(zhǎng)率，主打品牌上柜率，營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施到位率，目標(biāo)客戶維護(hù)率，客戶質(zhì)量轉(zhuǎn)化率，客戶投訴辦結(jié)率，服務(wù)對(duì)象滿意率，卷煙銷(xiāo)售毛利率，這些指標(biāo)可以解決客戶經(jīng)理工作的盲目性，用制度規(guī)范人，用制度約束人，從而最大限度地發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用。
四、我們客戶經(jīng)理的市場(chǎng)分析能力
可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，這樣可以幫助我們更有具體性和時(shí)效性地掌控市場(chǎng)，為領(lǐng)導(dǎo)做出決策提供準(zhǔn)確的第一手資料。
五、客戶經(jīng)理必要的權(quán)限，以便樹(shù)立客戶經(jīng)理在商戶心目中的威信。
如在企業(yè)主要業(yè)務(wù)和管理流程中，客戶經(jīng)理在銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、新客戶的創(chuàng)建、客戶信息維護(hù)、客戶等級(jí)評(píng)定和變更具有主導(dǎo)權(quán)和知情權(quán)。在緊俏品種上客戶經(jīng)理支配一部分，以利于運(yùn)作我們的主銷(xiāo)品牌。
通過(guò)對(duì)x市公司的參觀和實(shí)地走訪，我認(rèn)為客戶經(jīng)理的工作流程是：
一是晨會(huì)。(一)了解庫(kù)存情況，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理要走在電訪員的前一天，所以預(yù)先知道庫(kù)存情況是十分必要的。如若不然，客戶問(wèn)及時(shí)我們就不能給出明確的答復(fù)，由于客戶經(jīng)理與電訪員的口徑不一致造成不必要的矛盾。
銀行客戶經(jīng)理個(gè)人心得體會(huì)
隨著銀行體系主體多元化競(jìng)爭(zhēng)格局的形成和資本市場(chǎng)功能的完善，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的爭(zhēng)奪成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍---客戶經(jīng)理隊(duì)伍。但是否客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，是否真正認(rèn)知客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法：
一、客戶經(jīng)理必須具備應(yīng)有的素質(zhì)
客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門(mén)及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹(shù)立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，想客戶之所想，急客戶之所急。
1、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。
2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識(shí)、金融產(chǎn)品，通過(guò)在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
3、要機(jī)智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。有一定的營(yíng)銷(xiāo)技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開(kāi)朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。
5、承受力強(qiáng)，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬(wàn)苦，走千家萬(wàn)戶。
二、客戶經(jīng)理要善于把握市場(chǎng)信息，及時(shí)滿足客戶需求
作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺(jué)，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國(guó)家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析客戶的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律，及時(shí)確定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，鞏固銀行的資金實(shí)力。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來(lái)情況及在我行所占的比重;同時(shí)堅(jiān)持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標(biāo)客戶，建立起良好的合作關(guān)系。
三、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營(yíng)銷(xiāo)與客戶維護(hù)工作
客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶，則要積極地去開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)的目的主要是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的深入研究，提出自己的營(yíng)銷(xiāo)方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶，對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷(xiāo)銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，積極探索為其開(kāi)發(fā)專(zhuān)用產(chǎn)品的可能性。第四，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動(dòng)情況，無(wú)論出現(xiàn)什么問(wèn)題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來(lái)考慮，及時(shí)采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測(cè)臺(tái)賬，及時(shí)搜集整理、分析資料，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶信用情況;并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查，及時(shí)催收貸款利息和本金;必要時(shí)積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。
四、客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”
思維決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果。客戶經(jīng)理必須具有較強(qiáng)的開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，主要體現(xiàn)在客戶市場(chǎng)的開(kāi)拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念?？蛻艚?jīng)理在接觸客戶的過(guò)程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，用真誠(chéng)的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛(ài)去感動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。
針對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶過(guò)生日時(shí)收到我們送來(lái)的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶煩惱時(shí)收到我們發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì)把不快暫時(shí)拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但一定會(huì)贏得客戶的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。
我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來(lái)培養(yǎng)我們的忠誠(chéng)客戶，樹(shù)立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤(rùn)最大化。
客戶工作心得體會(huì)總結(jié)篇九
我們始終堅(jiān)持以及時(shí)發(fā)放為中心，以征繳擴(kuò)面為重點(diǎn)，以基礎(chǔ)管理為主線，以隊(duì)伍建設(shè)為保證的指導(dǎo)思想，全體社保職工充分發(fā)揚(yáng)銳意進(jìn)取克難攻艱的開(kāi)拓精神，經(jīng)過(guò)全局上下共同努力，較好地完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。
一各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)完成情景。
養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面人數(shù)完成人，占年任務(wù)人的%;養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人數(shù)完成人，占年任務(wù)人的%。
養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)征繳完成萬(wàn)元，占年任務(wù)萬(wàn)元的%。其中，清理企業(yè)欠費(fèi)萬(wàn)元，占年任務(wù)萬(wàn)元的%。
我市應(yīng)納入社會(huì)化管理的離退休人員人，實(shí)際納入人，實(shí)現(xiàn)社會(huì)化管理率%，社區(qū)管理率%。
今年前個(gè)月應(yīng)發(fā)放企業(yè)離退休人員養(yǎng)老金萬(wàn)元，實(shí)際發(fā)放萬(wàn)元。確保發(fā)放率和社會(huì)化發(fā)放率均到達(dá)%。
二主要工作情景和做法。
(一)企業(yè)離退休職工養(yǎng)老金發(fā)放工作繼續(xù)得到鞏固。
嚴(yán)格落實(shí)兩個(gè)“確?！币?，進(jìn)取做好離退休人員養(yǎng)老金發(fā)放工作。我市目前共有企業(yè)離退休職工名，--月份應(yīng)發(fā)放養(yǎng)老金萬(wàn)元，實(shí)際發(fā)放萬(wàn)元。由于我們建立了嚴(yán)格的養(yǎng)老金發(fā)放程序和職責(zé)機(jī)制，從而保證了發(fā)放工作做到了無(wú)少發(fā)一人，無(wú)錯(cuò)發(fā)一人，實(shí)現(xiàn)了按時(shí)足額發(fā)放率到達(dá)%和社會(huì)化發(fā)放率到達(dá)%的目標(biāo)要求，從而有力地保障了離退休人員的基本生活。同時(shí)，進(jìn)取做好異地退休人員養(yǎng)老金代發(fā)工作，共為名外地轉(zhuǎn)入人員發(fā)放養(yǎng)老金.萬(wàn)元，并全部實(shí)行社會(huì)化發(fā)放，無(wú)出現(xiàn)拖欠和不準(zhǔn)時(shí)現(xiàn)象。
嚴(yán)格把好退休審批關(guān)，減少基金流失。
一是把好資格認(rèn)定關(guān)。我們?cè)谂c人事勞動(dòng)部門(mén)建立聯(lián)合審批機(jī)制把好正常退休關(guān)口的基礎(chǔ)上，今年以來(lái)，針對(duì)申請(qǐng)?zhí)胤N工退休的人員逐漸增多的情景，加大了對(duì)申請(qǐng)?zhí)胤N工退休人員的資格認(rèn)定工作力度。今年月份，我們組織專(zhuān)門(mén)人員直接深入到各廠礦企業(yè)，按照人員崗位資料三對(duì)照的要求，對(duì)申報(bào)特種工退休的人員逐一進(jìn)行核實(shí)和認(rèn)定，并把認(rèn)定結(jié)果在各單位張榜公示，有效利用內(nèi)部監(jiān)督與群眾監(jiān)督的合力，把一些鉆空子的人堵到了退休的大門(mén)以外，經(jīng)過(guò)認(rèn)定，共取消了名不貼合條件的人員的退休資格。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格控制退休審批，遏制了退休人員增長(zhǎng)過(guò)快的勢(shì)頭。二是把好待遇核定關(guān)。準(zhǔn)確核定待遇，確保公平無(wú)誤，是樹(shù)立社會(huì)保險(xiǎn)工作良好信譽(yù)和形象的保證。為了確保這項(xiàng)工作不出任何差錯(cuò)，我們?cè)谡骷C合退管等科室之間建立了相互監(jiān)督制約措施，從繳費(fèi)情景帳戶記錄情景到待遇核定等環(huán)節(jié)做到人人簽字層層把關(guān)，共同負(fù)責(zé)，并充分利用電算化手段，從而保證了沒(méi)有發(fā)生一齊錯(cuò)核錯(cuò)發(fā)事件。
強(qiáng)化兩項(xiàng)結(jié)合，杜絕虛報(bào)冒領(lǐng)現(xiàn)象。
為了堵住虛報(bào)冒領(lǐng)養(yǎng)老金這個(gè)口子，我們采取離退休證年審和平時(shí)加強(qiáng)對(duì)離退休人員信息的掌握兩者相結(jié)合的方法，以杜絕虛報(bào)冒領(lǐng)現(xiàn)象的發(fā)生。今年月--月，我們組織全市離退休人員到各自所轄退管所進(jìn)行了年度面審，由于事先宣傳到位，組織措施嚴(yán)謹(jǐn)，全市離退休職工全部參加了年審，參審率到達(dá)%;月--月按鄭州市要求，又對(duì)所有離退休職工進(jìn)行了指紋采集，為以后養(yǎng)老待遇領(lǐng)取資格實(shí)行指紋認(rèn)定做好了準(zhǔn)備。另外，我們還充分發(fā)揮各村退管站在信息掌握方面快速準(zhǔn)確的優(yōu)勢(shì)，建立了離退休人員死亡信息快速反饋機(jī)制。利用每月的一次例會(huì)簽到制度和退管站長(zhǎng)平時(shí)走訪所了解到的情景，及時(shí)掌握離退休人員生存情景并及時(shí)向社保局上報(bào)。經(jīng)過(guò)采取兩項(xiàng)措施相結(jié)合的辦法，有效杜絕了死亡冒領(lǐng)現(xiàn)象的發(fā)生。今年以來(lái)，我市沒(méi)有發(fā)生過(guò)一齊虛報(bào)冒領(lǐng)事件。
(二)養(yǎng)老保險(xiǎn)基金支撐本事得到進(jìn)一步增強(qiáng)。
基金支撐本事是社會(huì)保險(xiǎn)的生命線。要增強(qiáng)社?；鸬闹伪臼拢骼U是前提和保證。為此，我們經(jīng)過(guò)采取“三抓三增”，使社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳工作取得了重大突破，前個(gè)月養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)征繳清欠完成萬(wàn)元，比去年同期相比增長(zhǎng)%，不但提前并且超額完成了全年目標(biāo)任務(wù)。同時(shí)，養(yǎng)老保險(xiǎn)基金滾存結(jié)余近億元，即使分文不收，也能發(fā)兩年多時(shí)間，從而使我市的社會(huì)保險(xiǎn)基金支撐本事得到了進(jìn)一步的增強(qiáng)。
抓擴(kuò)面和續(xù)保，增加繳費(fèi)人數(shù)。
遏制了停保人員不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)。止目前，因下崗失業(yè)原因而個(gè)人進(jìn)行繳費(fèi)的人員已到達(dá)近人，并仍呈不斷增長(zhǎng)趨勢(shì)。
抓申報(bào)和稽核，增加繳費(fèi)基數(shù)。
一些用人單位為了少繳保險(xiǎn)金，千方百計(jì)少報(bào)瞞報(bào)繳費(fèi)工資，這不僅僅損害了職工的利益，同時(shí)給基金征繳也帶來(lái)嚴(yán)重的影響。為了杜絕這種現(xiàn)象的發(fā)生，我們?cè)谟萌藛挝簧陥?bào)繳費(fèi)工資時(shí)，堅(jiān)持“四不理解”原則。即：資料不齊全者不理解;二是沒(méi)有在本企業(yè)經(jīng)過(guò)公示的不接收;三是沒(méi)有職工簽字的不理解;四是單位不作出承諾的不理解，從而在制度和程序上對(duì)用人單位進(jìn)行了嚴(yán)格的約束和規(guī)范。在此基礎(chǔ)上，我們不斷加大社會(huì)保險(xiǎn)稽核力度，深入用人單位對(duì)申報(bào)工資不實(shí)使用臨時(shí)工不繳費(fèi)和無(wú)故欠費(fèi)等問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)查細(xì)核，督促用人單位如實(shí)申報(bào)如數(shù)補(bǔ)繳及時(shí)參保按時(shí)清欠，確保應(yīng)收盡收，應(yīng)保盡保。今我貌稽核用人單位家，占企業(yè)總數(shù)的%;其中書(shū)面稽核家，實(shí)地稽核家;督促辦-理新參報(bào)人;查處少報(bào)基數(shù)萬(wàn)元，督促企業(yè)重新申報(bào)增加繳費(fèi)工資基數(shù)萬(wàn)元;補(bǔ)繳基金.萬(wàn)元;結(jié)案率到達(dá)%。經(jīng)過(guò)規(guī)范申報(bào)和加大稽核力度，把少報(bào)瞞報(bào)漏報(bào)現(xiàn)象減少到了最低限度，全市繳費(fèi)工資總額增加了萬(wàn)元，增加基金征收萬(wàn)元。
抓宣傳和輿論，增強(qiáng)繳費(fèi)進(jìn)取性。
情空前高漲。經(jīng)過(guò)采取方式得當(dāng)資料新穎覆搞泛的宣傳手段，廣大用人單位及職工的參保繳費(fèi)進(jìn)取性不斷增強(qiáng)，止今年月份，各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)比去年同期增收萬(wàn)元。
(三)社會(huì)化管理服務(wù)工作邁入規(guī)范化科學(xué)化管理軌道。
我市的離退休職工社會(huì)化管理工作經(jīng)過(guò)探索起步進(jìn)取推進(jìn)和規(guī)范管理等三個(gè)階段的發(fā)展，止今我市企事業(yè)單位離退休人員社會(huì)化管理體系和管理網(wǎng)絡(luò)已基本建立，管理和服務(wù)水平日漸提高，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，取得了令人矚目的成績(jī)。目前，我市納入社會(huì)化管理的企事業(yè)單位離退休人員人，社會(huì)化管理率達(dá)%，社區(qū)管理率%。
加大硬件投入，完善村室建設(shè)。為了搞好退管站建設(shè)，方便管理和服務(wù)，為離退休職工創(chuàng)造一個(gè)良好的活動(dòng)環(huán)境，我們把加大硬件建設(shè)做為首要任務(wù)。進(jìn)取協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)政府和村委，爭(zhēng)取他們的支持和幫忙，落實(shí)用房和設(shè)施，經(jīng)過(guò)很多艱苦的說(shuō)服工作，目前，全市的退管站的用房和活動(dòng)器材等硬件設(shè)施已全部到位。全市共建成個(gè)退管站，并且全部擁有專(zhuān)用的活動(dòng)場(chǎng)所，根據(jù)村站建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)標(biāo)率已達(dá)%，并且真正做到了場(chǎng)地制度設(shè)施人員活動(dòng)“五到位”。
健全管理制度，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)作用優(yōu)勢(shì)。我們一是建立健全了檔案管理制度和檔案借閱制度。離退休人事檔案實(shí)行統(tǒng)一集中管理，并對(duì)全市高齡特困孤寡工傷勞模重病軍轉(zhuǎn)干部等七種特殊人員已分別建立了信息臺(tái)帳;二是建立了工作例會(huì)制度。各個(gè)退管站每月要組織所管轄的離退休人員召開(kāi)一次例會(huì)，社保局每月組織各退管站所召開(kāi)一次例會(huì)通報(bào)情景;三是建立了信息反饋制度及*接待制度。在去年大排查的基礎(chǔ)上，各站所按月將離退休人員的動(dòng)態(tài)變化情景上報(bào)，以及時(shí)掌握人員情景變化，實(shí)行準(zhǔn)確的動(dòng)態(tài)管理。四是建立了工作報(bào)表制度。各站所每月要將整體工作情景以報(bào)表的形式每月上報(bào)，以全面掌握工作情景;五是建立了百分考核制度。將各項(xiàng)工作進(jìn)行量化計(jì)分，年終組織各站所負(fù)責(zé)人進(jìn)行互查和評(píng)比。
抓住四個(gè)重點(diǎn)，供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們以鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村組)退管組織為依托，緊緊圍繞“為離退休人員老有所依供給服務(wù)”“為離退休人員老有所養(yǎng)出謀劃策”“為離退休人員發(fā)揮余熱開(kāi)辟途徑”“為離退休人員老有所樂(lè)搭建舞臺(tái)”等四項(xiàng)重點(diǎn)，引導(dǎo)他們互幫互助，發(fā)揮余熱，在他們當(dāng)中涌現(xiàn)出了許多好人好事。同時(shí)，為豐富離退休人員文化生活，在我局的參與組織和協(xié)調(diào)下，先后建立離退休人員老年門(mén)球隊(duì)個(gè)，健身體操隊(duì)個(gè)文藝演唱隊(duì)個(gè)，娛樂(lè)活動(dòng)室個(gè)。今年月份，經(jīng)我局和老干部局的運(yùn)作，我市又成立了老年人藝術(shù)團(tuán)，為離退休人員的老有所樂(lè)供給了更為廣闊的舞臺(tái)，也使我市的老年人藝術(shù)活動(dòng)邁入了更高層次。
(四)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)鄭州市級(jí)統(tǒng)籌實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過(guò)渡。
按照實(shí)行市級(jí)統(tǒng)籌的有關(guān)規(guī)定，為了確保與市級(jí)養(yǎng)老保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)接軌，我們一是進(jìn)取做好養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的上劃工作，從月份起對(duì)征收的養(yǎng)老保險(xiǎn)基金全部按時(shí)予以上劃;二是順利實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)征繳比例的調(diào)整。從月份起，對(duì)我市參保企業(yè)全部按照鄭州市統(tǒng)一調(diào)整后的比例進(jìn)行征繳，由于宣傳工作細(xì)致到位，各參保單位給予了進(jìn)取配合，確保了比例調(diào)整后的征繳工作沒(méi)有受到影響;三是進(jìn)取做好市級(jí)統(tǒng)籌后有關(guān)業(yè)務(wù)的處理和規(guī)范。我們首先在月日組織各參保單位勞資人員召開(kāi)會(huì)議，就鄭州市《關(guān)于實(shí)行市級(jí)籌統(tǒng)后有關(guān)養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)處理問(wèn)題的意見(jiàn)》的文件精神進(jìn)行了傳達(dá)和落實(shí)。會(huì)上，針對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦-理上的變化對(duì)參保單位提出了明確要求，并進(jìn)行了具體的安排布暑。其次，組織業(yè)務(wù)辦-理人員進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，熟悉業(yè)務(wù)辦-理程序及相關(guān)事項(xiàng)和要求，保證了在按新規(guī)定辦-理業(yè)務(wù)過(guò)程中不出現(xiàn)任何差錯(cuò)和失誤。由于我們不折不扣地嚴(yán)格執(zhí)行了鄭州市級(jí)統(tǒng)籌的政策精神，落實(shí)和完善了實(shí)行市級(jí)統(tǒng)籌的各種要求，做好了各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，從而確保了市級(jí)統(tǒng)籌的平穩(wěn)銜接。
三存在的主要問(wèn)題。
(一)繳費(fèi)職工人數(shù)萎縮。繳費(fèi)人數(shù)減少主要是受企業(yè)改制的影響。我市部分改制企業(yè)為了降低經(jīng)營(yíng)成本，不僅僅進(jìn)取實(shí)施減員政策，很多精減老職工，并且對(duì)招錄的新工人也不辦用工手續(xù)，不繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，造成參保職工人數(shù)萎縮。與年我市企業(yè)全面改制前相比，止今年月底，全市參保職工減少了人，從我市目前企業(yè)發(fā)展情景看，參保單位和參保人數(shù)減少的趨勢(shì)正在加劇。
(二)帆有制企業(yè)參保難。由于各方面的原因，擴(kuò)面工作難以取得突破性進(jìn)展，大部分私營(yíng)個(gè)體企業(yè)沒(méi)有納入社會(huì)保險(xiǎn)范圍。截止目前，全市帆有制企業(yè)參保的僅多家，參保人數(shù)多人。僅占全市應(yīng)參保人員的%左右。擴(kuò)面是我市社會(huì)保險(xiǎn)擺脫困境的唯一途徑，此項(xiàng)工作如果不能迅速打開(kāi)局面，今后我市社會(huì)保障工作必將缺乏潛力和后勁，同時(shí)也必將嚴(yán)重影響全市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定。
(三)拖欠企業(yè)資產(chǎn)變現(xiàn)難。今除小汽車(chē)修理廠抵押的土地拍賣(mài)后償還欠費(fèi)以外，原化肥工業(yè)公司和軸承廠抵押的土地和廠房因有關(guān)職能部門(mén)和企業(yè)在配合上出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致所抵押的資產(chǎn)長(zhǎng)期擱置，無(wú)法變現(xiàn)，難以及時(shí)收回欠費(fèi)，使社保部門(mén)背上了沉重的負(fù)擔(dān)。
四幾點(diǎn)提議。
(一)要盡快理順機(jī)構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)真正意義上的市級(jí)統(tǒng)籌。自今年月日養(yǎng)老保險(xiǎn)實(shí)行市級(jí)統(tǒng)籌以來(lái)，在鄭州市統(tǒng)籌辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各方面的工作都有了新的起色。但由于業(yè)務(wù)統(tǒng)管后，人員未能及時(shí)統(tǒng)管，機(jī)構(gòu)名稱(chēng)也未能及時(shí)確定，給工作的順利開(kāi)展帶來(lái)許多不便。所以，提議鄭州市統(tǒng)籌辦加大協(xié)調(diào)力度，盡快理順機(jī)構(gòu)，以促使工作的整體推進(jìn)。
(二)要落實(shí)政府職責(zé)，實(shí)施人大監(jiān)督，確保帆有制企業(yè)參保工作的順利進(jìn)行。近幾年養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面工作舉步維艱，成交甚微，其中的主要原因就是各級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)的領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有從根本上引起重視。雖然在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)成立了勞動(dòng)保障事務(wù)所，卻沒(méi)有真正發(fā)揮應(yīng)有的作用。為此，提議鄭州市統(tǒng)籌辦爭(zhēng)取在鄭州市政府對(duì)各縣(市)區(qū)政府的年度目標(biāo)考核中增加帆有制企業(yè)參保這一重要指標(biāo)，尤其要明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)政府的職責(zé)目標(biāo)，使其把此項(xiàng)工作當(dāng)作是本級(jí)政府的一項(xiàng)重要工作，而不是當(dāng)作為社保部門(mén)所盡的義務(wù)。同時(shí)，對(duì)其指標(biāo)完成情景要經(jīng)過(guò)各級(jí)人大視察人大調(diào)研等形式，實(shí)施人大監(jiān)督，以確保養(yǎng)老保險(xiǎn)的生命線---帆有制企業(yè)參保工作的順利實(shí)施。
(三)要完善稽核聯(lián)動(dòng)機(jī)制，使稽核工作充分發(fā)揮應(yīng)有的作用。近年來(lái)的稽核工作實(shí)踐證明，僅靠縣級(jí)社保部門(mén)稽核中隊(duì)的力量是不夠的，尤其是遇到一些垂直管理的企事業(yè)單位或思想認(rèn)識(shí)不到位的單位領(lǐng)導(dǎo)，縣級(jí)社保部門(mén)的稽核工作常常顯得蒼白無(wú)力。但采取了上下聯(lián)動(dòng)的稽核措施后，一些問(wèn)題卻能迎刃而解。所以，提議鄭州市社會(huì)保險(xiǎn)稽核大隊(duì)從稽核范圍稽核重點(diǎn)稽核措施等方面入手，制定相關(guān)制度，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，使稽核工作在繳費(fèi)工資申報(bào)參保繳費(fèi)等各個(gè)方面發(fā)揮執(zhí)法作用，為社保工作的健康發(fā)展保駕護(hù)航。
客戶工作心得體會(huì)總結(jié)篇十
很感謝個(gè)金部能給我這個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，總行宣講團(tuán)的優(yōu)秀講師給我的工作注入了新的靈魂，很多理念與思維都為我指引了另一條捷徑，做為客戶經(jīng)理要有“人無(wú)我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我盡”的思想，不斷學(xué)習(xí),自我進(jìn)取。
本次個(gè)金銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)巡講就如何做好個(gè)金產(chǎn)品銷(xiāo)售，支行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，個(gè)金客戶經(jīng)理日常工作管理等方面進(jìn)行了宣講。來(lái)自珠海分行個(gè)金部的陳銘銘老師和北京分行的尚琳琳老師，將自己的工作中收到良好效果的工作方法提煉成精辟的語(yǔ)言與我們分享。
作為一名客戶經(jīng)理在個(gè)金產(chǎn)品銷(xiāo)售上負(fù)有很大責(zé)任，要做好個(gè)金銷(xiāo)售日常的工作管理就顯得尤為重要!老師分析的很貼切，針對(duì)客戶維護(hù)工作中的弊端提出了很好的解決辦法。對(duì)我自身日常工作的管理也提供了有益的方法，使用隨身筆記本養(yǎng)成隨時(shí)記錄的好習(xí)慣。
例如每日記錄工作日志，
工作計(jì)劃表
，
工作總結(jié)
分析等。通過(guò)工作日志的形式記錄每日工作內(nèi)容，簡(jiǎn)要記錄客戶姓名,最佳溝通方式,溝通內(nèi)容,是否需要后續(xù)盯住，對(duì)需要特殊跟蹤的客戶做特殊標(biāo)記。除了記錄清晰外對(duì)所記錄的信息進(jìn)行分類(lèi)處理，便于客戶管理。在有能力達(dá)到及有階段增長(zhǎng)性的基礎(chǔ)上制作短中長(zhǎng)期的工作計(jì)劃，再加以實(shí)施方法，每日、每月、每季進(jìn)行總結(jié)分析，不斷接近任務(wù)目標(biāo)!
例如對(duì)于“每天很忙碌,但下班時(shí)回想一下一天的工作也沒(méi)做什么 明明比別人工作勤奮,但他的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)卻不出眾 ” 的反思，通過(guò)總結(jié)問(wèn)題點(diǎn)出工作日志的重要性!
首先，合理使用《中高端客戶維護(hù)記錄表》、《客戶經(jīng)理日志》、《待跟進(jìn)客戶信息記錄表》、《客戶需求分類(lèi)表》個(gè)表格，記錄每日已接待客戶、待跟進(jìn)客戶、貴賓客戶的維護(hù)情況。如：接待客戶有哪些需求;回訪客戶對(duì)我行產(chǎn)品服務(wù)有何意見(jiàn)及建議;有哪些客戶詢問(wèn)的哪些問(wèn)題，應(yīng)該向哪些相關(guān)部門(mén)反映!有特殊情況的另作標(biāo)記，方便日后查找，對(duì)客戶做回訪!
其次，定期對(duì)日志進(jìn)行回翻，查看哪些工作已經(jīng)完成，哪些工作仍再繼續(xù)，哪些工作被中途擱置，哪些工作尚未開(kāi)展!客戶跟進(jìn)方面，一個(gè)技巧是記住客戶的姓名，在電話回訪或者是網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)能直接叫出客戶，是讓客戶感到備受關(guān)注的必要情感關(guān)懷!所以就要求客戶經(jīng)理在每日頻繁接待客戶的同時(shí)記錄下客戶的基本信息，有可能的話將一些個(gè)性化很強(qiáng)的特征記下，相信在日后的客戶營(yíng)銷(xiāo)工作中會(huì)對(duì)客戶關(guān)系的維護(hù)，客戶關(guān)系的拉近起很大的推動(dòng)作用!
再如“在客戶關(guān)系上,自我感覺(jué)能把握住客戶,自覺(jué)很牛,但經(jīng)常發(fā)生客戶流失情況 名下的客戶個(gè)數(shù)很多,但行里需要他緊急進(jìn)行某項(xiàng)銷(xiāo)售任務(wù)完成的時(shí)候,腦子里卻想不起來(lái)賣(mài)給誰(shuí),不知所措 行里不斷推出一期接一期的新產(chǎn)品,他每次都狂發(fā)短信或打電話,但賣(mài)不出去,而且有其他客戶抱怨說(shuō)有產(chǎn)品他怎么不通知!”指出客戶維護(hù)工作的失誤，但同時(shí)也是在告誡我們反思如何避免這種情況的發(fā)生。
10元，10分鐘，20xx年的道理講得很生動(dòng)也很發(fā)人深省，留住客戶需要10元錢(qián),失去他只需10分鐘,重新找回他需要20xx年, 每一次的客戶流失，客戶經(jīng)理和沃德負(fù)責(zé)人都要不斷反思，不斷總結(jié)!客戶經(jīng)理日常管理工作是相當(dāng)重要，從客戶的基本信息、資產(chǎn)、需求著手了解客戶，從每一次電話回訪、電話營(yíng)銷(xiāo)、面談中深化客戶關(guān)系。每一位客戶都是值得重視的，維護(hù)好存量客戶就預(yù)示著新客戶的加入!
如何管理和運(yùn)用好客戶經(jīng)理的工作時(shí)間，這是客戶經(jīng)理工作效率的核心!客戶經(jīng)理的工作很繁重也很繁瑣，做好客戶維護(hù)工作的規(guī)劃相當(dāng)重要，除了每日聯(lián)系客戶電話數(shù)量有最基本要求,還要檢查業(yè)績(jī)與數(shù)量之間的比例,查找效率低的原因每天制定工作計(jì)劃，掐住兩個(gè)黃金時(shí)段?！皩?duì)內(nèi)(事務(wù)性工作)及對(duì)外(客戶服務(wù))”黃金時(shí)段“對(duì)外工作黃金時(shí)段”，客戶服務(wù)工作，如接待、回訪、營(yíng)銷(xiāo)客戶“對(duì)內(nèi)工作黃金時(shí)段”：事務(wù)性工作，如歸整資料、分析客戶特征、今天未辦工作、完成任務(wù)情況和目標(biāo)差距，制定明日計(jì)劃。
合理安排時(shí)間，早上半小時(shí)：晨會(huì)、處理oa看文件，收郵件閱讀分行發(fā)送的理財(cái)信息和財(cái)經(jīng)評(píng)論;晚上半小時(shí)：整理補(bǔ)充白天接待客戶資料—記錄客戶特征及需求—客戶特征分析—上報(bào)沃德客戶申請(qǐng)——記錄ocrm工作日志—找出今日未辦工作及原因—完成任務(wù)情況和目標(biāo)差距—制定明日計(jì)劃—看ocrm系統(tǒng)中明天需要電話聯(lián)系的客戶帳務(wù)情況，在筆記本中寫(xiě)上電話溝通的要點(diǎn)—向負(fù)責(zé)人匯報(bào)需要幫助解決的事情。從每天每一件事做起學(xué)會(huì)管理和高效的運(yùn)用時(shí)間，讓時(shí)間為自己贏得更多的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)!
首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次寶貴的機(jī)會(huì)到煙草培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。七天的時(shí)間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)充實(shí)了頭腦，又通過(guò)實(shí)踐走訪為以后開(kāi)展工作打下基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)中明確了“我是誰(shuí)?我要干什么?如何干好?”的問(wèn)題，強(qiáng)化了服務(wù)為本，競(jìng)爭(zhēng)是魂的意識(shí)?？蛻艚?jīng)理制度是目前普遍采取的先進(jìn)管理方法，我國(guó)作為世貿(mào)組織成員，卷煙市場(chǎng)的運(yùn)行將與全球接軌，迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn)，已成為必然。面對(duì)國(guó)際間同行的競(jìng)爭(zhēng)，我們已經(jīng)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到占領(lǐng)市場(chǎng)、贏得并長(zhǎng)期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項(xiàng)核心工作。
通過(guò)這幾天的學(xué)習(xí)并且隨同x市煙草公司客戶經(jīng)理走訪商戶，對(duì)于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認(rèn)識(shí)，下面談一下本人今后工作的一些建議和計(jì)劃：
一、客戶細(xì)分，進(jìn)行個(gè)性化、差異化的服務(wù)。
將轄區(qū)客戶按照一定標(biāo)準(zhǔn)(如：銷(xiāo)量，銷(xiāo)售金額，單條值，守法程度等)細(xì)分?？煞譃槌莂、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,從而將商戶區(qū)分開(kāi)來(lái)，制定合理的走訪次數(shù)。目前，對(duì)于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化，結(jié)構(gòu)高的商戶鬧饑荒的現(xiàn)象。我認(rèn)為緊俏煙可以明確規(guī)定a、b、c、d類(lèi)商戶各給幾條，從而調(diào)動(dòng)廣大商戶的積極性，促動(dòng)他們努力提升自己的級(jí)別。商戶級(jí)別可以每季度評(píng)定一次。
二、嘗試建立加盟連鎖店
在和x市公司客戶經(jīng)理走訪時(shí)，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統(tǒng)一管理，煙廠出資制作柜臺(tái)和陳列柜，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒(méi)收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進(jìn)一步提高了商戶的忠誠(chéng)度，又為其招攬顧客，從而達(dá)到雙贏的目的。
三、一整套完善的客戶經(jīng)理制度
俗話說(shuō)沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，建立一整套完善的客戶經(jīng)理制度，努力提升銷(xiāo)量指標(biāo)完成率，單條價(jià)值提升率，名優(yōu)煙增長(zhǎng)率，主打品牌上柜率，營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施到位率，目標(biāo)客戶維護(hù)率，客戶質(zhì)量轉(zhuǎn)化率，客戶投訴辦結(jié)率，服務(wù)對(duì)象滿意率，卷煙銷(xiāo)售毛利率，這些指標(biāo)可以解決客戶經(jīng)理工作的盲目性，用制度規(guī)范人，用制度約束人，從而最大限度地發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用。
四、我們客戶經(jīng)理的市場(chǎng)分析能力
可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，這樣可以幫助我們更有具體性和時(shí)效性地掌控市場(chǎng)，為領(lǐng)導(dǎo)做出決策提供準(zhǔn)確的第一手資料。
五、客戶經(jīng)理必要的權(quán)限，以便樹(shù)立客戶經(jīng)理在商戶心目中的威信。
如在企業(yè)主要業(yè)務(wù)和管理流程中，客戶經(jīng)理在銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、新客戶的創(chuàng)建、客戶信息維護(hù)、客戶等級(jí)評(píng)定和變更具有主導(dǎo)權(quán)和知情權(quán)。在緊俏品種上客戶經(jīng)理支配一部分，以利于運(yùn)作我們的主銷(xiāo)品牌。
通過(guò)對(duì)x市公司的參觀和實(shí)地走訪，我認(rèn)為客戶經(jīng)理的工作流程是：
一是晨會(huì)。(一)了解庫(kù)存情況，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理要走在電訪員的前一天，所以預(yù)先知道庫(kù)存情況是十分必要的。如若不然，客戶問(wèn)及時(shí)我們就不能給出明確的答復(fù)，由于客戶經(jīng)理與電訪員的口徑不一致造成不必要的矛盾。
隨著銀行體系主體多元化競(jìng)爭(zhēng)格局的形成和資本市場(chǎng)功能的完善，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的爭(zhēng)奪成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍---客戶經(jīng)理隊(duì)伍。但是否客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，是否真正認(rèn)知客戶經(jīng)理的
崗位職責(zé)
所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法：
一、客戶經(jīng)理必須具備應(yīng)有的素質(zhì)
客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門(mén)及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹(shù)立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，想客戶之所想，急客戶之所急。
1、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。
2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識(shí)、金融產(chǎn)品，通過(guò)在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
3、要機(jī)智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。有一定的營(yíng)銷(xiāo)技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開(kāi)朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。
5、承受力強(qiáng)，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬(wàn)苦，走千家萬(wàn)戶。
二、客戶經(jīng)理要善于把握市場(chǎng)信息，及時(shí)滿足客戶需求
作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺(jué)，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國(guó)家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析客戶的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律，及時(shí)確定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，鞏固銀行的資金實(shí)力。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來(lái)情況及在我行所占的比重;同時(shí)堅(jiān)持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標(biāo)客戶，建立起良好的合作關(guān)系。
三、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營(yíng)銷(xiāo)與客戶維護(hù)工作
客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶，則要積極地去開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)的目的主要是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的深入研究，提出自己的營(yíng)銷(xiāo)方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶，對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷(xiāo)銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，積極探索為其開(kāi)發(fā)專(zhuān)用產(chǎn)品的可能性。第四，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動(dòng)情況，無(wú)論出現(xiàn)什么問(wèn)題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來(lái)考慮，及時(shí)采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測(cè)臺(tái)賬，及時(shí)搜集整理、分析資料，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶信用情況;并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查，及時(shí)催收貸款利息和本金;必要時(shí)積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。
四、客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”
思維決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果。客戶經(jīng)理必須具有較強(qiáng)的開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，主要體現(xiàn)在客戶市場(chǎng)的開(kāi)拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念?？蛻艚?jīng)理在接觸客戶的過(guò)程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，用真誠(chéng)的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛(ài)去感動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。
針對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶過(guò)生日時(shí)收到我們送來(lái)的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶煩惱時(shí)收到我們發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì)把不快暫時(shí)拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但一定會(huì)贏得客戶的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。
我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來(lái)培養(yǎng)我們的忠誠(chéng)客戶，樹(shù)立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤(rùn)最大化。
客戶工作心得體會(huì)總結(jié)篇十一
作為一名優(yōu)秀的個(gè)人客戶經(jīng)營(yíng)人員，必須能夠利用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，有效地滿足客戶的需求和要求，提高客戶的滿意度。在個(gè)人客戶經(jīng)營(yíng)工作中，我們需要掌握多種技能，比如人際溝通、市場(chǎng)分析、項(xiàng)目管理以及客戶關(guān)系管理等。下面，我將就我的工作體會(huì)和心得，談?wù)勗趥€(gè)人客戶經(jīng)營(yíng)工作中需要注意的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。
第二段：建立信任和情感聯(lián)系
在個(gè)人客戶經(jīng)營(yíng)工作中，建立信任和情感聯(lián)系是非常重要的一步。首先，需要我們善于傾聽(tīng)客戶的需求，了解他們的真正訴求。其次，我們需要根據(jù)客戶的實(shí)際情況，提供真正有效的解決方案，讓客戶感受到我們的專(zhuān)業(yè)和實(shí)力。最后，在與客戶交流和溝通的過(guò)程中，我們需要注重細(xì)節(jié)，關(guān)心客戶的生活和工作，樹(shù)立一個(gè)友好、誠(chéng)信、高效的形象。通過(guò)這些方式，我們可以建立良好的客戶關(guān)系，提升個(gè)人客戶經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量和效果。
第三段：提高溝通能力
溝通是個(gè)人客戶經(jīng)營(yíng)工作中不可或缺的一環(huán)，包括口頭溝通、書(shū)面溝通，以及各種渠道的網(wǎng)絡(luò)溝通。在進(jìn)行溝通時(shí)，我們需要考慮客戶的溝通習(xí)慣、文化背景和需求，找到適合他們的表達(dá)方式，建立良好的溝通基礎(chǔ)。同時(shí)，我們需要掌握一些溝通技巧，比如避免使用負(fù)面詞匯，注意語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)，把握溝通的時(shí)間和頻率等。通過(guò)提高溝通能力，我們可以與客戶建立密切的聯(lián)系，有效地解決問(wèn)題，贏得客戶的信任和支持。
第四段：深入了解市場(chǎng)需求
市場(chǎng)需求是個(gè)人客戶經(jīng)營(yíng)工作的核心，必須全面深入地了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求。在進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，我們需要從客戶群體、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、產(chǎn)品品牌等多個(gè)角度出發(fā)，了解目標(biāo)市場(chǎng)的概況和趨勢(shì)。同時(shí)，我們還需要關(guān)注相關(guān)政策法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)等因素的變化，及時(shí)調(diào)整我們的經(jīng)營(yíng)策略和措施。通過(guò)深入了解市場(chǎng)需求，我們可以更加精準(zhǔn)地滿足客戶的需求，提高銷(xiāo)售額和客戶利潤(rùn)。
第五段：全方位管理客戶關(guān)系
管理客戶關(guān)系是個(gè)人客戶經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn)，需要從多個(gè)方面進(jìn)行有效的管理。首先，我們需要繼續(xù)創(chuàng)新和完善我們的服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。其次，我們需要定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶的反饋意見(jiàn)和需求，及時(shí)解決問(wèn)題和提高服務(wù)質(zhì)量。此外，我們還應(yīng)該通過(guò)各種形式的宣傳和推廣，加深客戶對(duì)我們的認(rèn)知和信賴(lài)，建立品牌形象和口碑。通過(guò)全方位的客戶關(guān)系管理，我們可以不斷提高客戶的忠誠(chéng)度和滿意度，提高個(gè)人客戶經(jīng)營(yíng)的綜合能力和競(jìng)爭(zhēng)力。
結(jié)論：
作為個(gè)人客戶經(jīng)營(yíng)工作從業(yè)者，我們需要在日常工作中注重客戶需求、建立信任、提高溝通能力、深入了解市場(chǎng)和全方位管理客戶關(guān)系等方面做好工作，以提高個(gè)人客戶經(jīng)營(yíng)的效果和質(zhì)量，贏得更多客戶的信任和支持。希望我們能夠在工作中不斷提升自我，積極創(chuàng)新、追求卓越，在個(gè)人客戶經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中取得更加出色的成績(jī)和回報(bào)。
客戶工作心得體會(huì)總結(jié)篇十二
首先，作為一名農(nóng)貸客戶經(jīng)理，我們必須深入了解客戶的情況，全面掌握其經(jīng)營(yíng)狀況和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，通過(guò)與客戶進(jìn)行充分溝通，尋找解決方案，并對(duì)客戶進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助其更好地利用貸款資金進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)營(yíng)效益和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。同時(shí)，在與客戶合作過(guò)程中，我們還要加強(qiáng)對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)管理的預(yù)警，定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，確保資金安全和客戶信任。
其次，我們要依據(jù)客戶的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)特點(diǎn)和需求，精準(zhǔn)定位貸款產(chǎn)品需求，建立客戶檔案，全面了解其財(cái)務(wù)情況、資產(chǎn)狀況、信用風(fēng)險(xiǎn)等，為客戶提供量身定制的綜合金融服務(wù)方案。同時(shí)，在處理客戶貸款申請(qǐng)過(guò)程中，我們還要嚴(yán)格按照崗位職責(zé)，履行合規(guī)審查的流程，確保符合資質(zhì)條件的申請(qǐng)人能夠順利獲得貸款，避免出現(xiàn)違規(guī)操作和貸款違約風(fēng)險(xiǎn)。
第三，作為一個(gè)農(nóng)貸客戶經(jīng)理，我們還要加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村信貸風(fēng)險(xiǎn)防控和管理能力的提升。我們要熟悉各類(lèi)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)模式，掌握當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展情況以及各種突發(fā)事件的影響，及時(shí)制定應(yīng)對(duì)方案。加強(qiáng)對(duì)田間地頭的風(fēng)險(xiǎn)管理，確保農(nóng)戶在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中能夠得到及時(shí)幫助和支持，達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)可控、經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)定等目標(biāo)。
第四，我們要密切與監(jiān)管機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、稅務(wù)師等合作機(jī)構(gòu)的合作，建立開(kāi)放的合作聯(lián)絡(luò)機(jī)制。加強(qiáng)交流和合作，獲取各種信息，為農(nóng)村客戶提供綜合服務(wù)，提高客戶滿意度和業(yè)務(wù)成果。同時(shí)，加強(qiáng)自身能力提升和學(xué)習(xí)，在知識(shí)技能方面進(jìn)行積累和提高，全面升級(jí)服務(wù)能力，不斷創(chuàng)新和完善服務(wù)模式。提供專(zhuān)業(yè)化一站式服務(wù)，維護(hù)客戶利益和銀行的穩(wěn)健發(fā)展。
最后，作為農(nóng)貸客戶經(jīng)理，我們要以客戶為中心，堅(jiān)持服務(wù)理念，注重人際關(guān)系建設(shè)和維護(hù)，通過(guò)合理分工和協(xié)作進(jìn)一步提高工作效率和工作質(zhì)量。同時(shí)，在自己工作得到肯定的同時(shí)，還要時(shí)時(shí)牢記自己的初心和使命，盡全力為農(nóng)村客戶服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)自己的力量。
總之，農(nóng)貸客戶經(jīng)理的工作意義重大，工作職責(zé)繁多，我們必須不斷努力學(xué)習(xí)、錘煉技能，持之以恒地關(guān)注農(nóng)村客戶的生產(chǎn)生活，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展。