總結(jié)寫一篇完美的總結(jié)，需要注意思路清晰、結(jié)構(gòu)完整、文字簡潔等方面。現(xiàn)在，我們來一起閱讀一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，體會其中的寫作技巧和亮點。
營運部門的工作總結(jié)篇一
本人自任職以來，在行領導的正確領導下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務，單位的各項考核均排在前列?，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下：
一、加強學習，提高素質(zhì)。
當前面臨的是一個新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗邊學邊適應新的經(jīng)濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務技能，同時，認真學習支行下達的各類業(yè)務文件，把握支行業(yè)務發(fā)展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務關系，很快就進入了角色。
二、進入角色，認真履職。
（1）、強化優(yōu)質(zhì)服務理念，提高柜臺服務質(zhì)量。以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、標準化服務導入為契機。
（2）、加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的積極作用。
（3）、積極拓展業(yè)務，實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成。
三、廉潔從業(yè)，樹立形象。
本人在職期間，一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關方針、政策，認真學習支行文件領會精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務水平，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。作為一名營運主管我本著團結(jié)所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態(tài)度，以事實為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學習，提高自己的業(yè)務及管理水平，努力做好一名合格的副手。
四、存在的不足及20__年工作計劃。
本人在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗，考慮、處理個別問題不夠周到；綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務水平不夠全面，管理能力仍需加強。在2012年的工作中，我將做到以下幾點：
1、采取有力措施，加強服務使存款穩(wěn)步增長。
2、加強優(yōu)質(zhì)客戶的維護與營銷。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面、思想合格的營運主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。
一、抓好自身建設，全面提高素質(zhì)。
會計主管工作，責任重大，一年來，我努力按照政治強、業(yè)務精、善管理的復合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強政治理論與業(yè)務知識學習，堅持時時事事與銀行保持高度一致，全面提高自己的政治、業(yè)務和管理素質(zhì)，對上切實理解上級的精神，對下深入了解基層實際，增強自身執(zhí)行力。公平公正、潔身自好，清正廉潔，做到愛崗敬業(yè)、履行職責，吃苦在前，享樂在后，自覺接受組織和員工群眾的監(jiān)督，嚴格遵守黨的政治紀律和組織紀律，全力實踐“團結(jié)、務實、嚴謹、拼搏、奉獻”的時代精神，以端正的工作態(tài)度和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，積極努力地做好各項管理工作。
二、做好服務工作，奉獻自己力量。
優(yōu)質(zhì)文明服務是金融行業(yè)永恒的話題，在會計主管工作崗位上，做好服務工作是關鍵。我上任后，把自己看作是x行的普通一兵，開動腦筋，想方設法，搞好服務，獲得大家的滿意，一心一意搞好工作，全面提升會計工作質(zhì)量。一是擺正位置，靠服務贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實我行各項服務措施。二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學習新業(yè)務知識大力拓展業(yè)務領域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對于我本人來講，盡力做到了“三個服務”。一是給客戶服好務，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實客戶。二是給網(wǎng)點柜員服好務，不論柜員業(yè)務、設備出現(xiàn)了問題，我都能主動解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動關心和幫助。三是給網(wǎng)點服好務，工作中不論網(wǎng)點因設備問題或業(yè)務問題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設法的幫助他們解決。
三、抓好隊伍建設，全力做好工作。
搞好會計主管工作，隊伍建設是根本。首先，我切實擔負好管理職工的責任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽取職工的意見與建議，與職工同呼吸，共命運，加快各項工作發(fā)展。同時，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調(diào)動每個職工的工作積極性，提高職工的綜合素質(zhì)，一年來，我始終堅守崗位，每日早堅持晨會，及時組織傳達業(yè)務知識，學習培訓、制定崗位職責，使大家團結(jié)一致，齊心協(xié)力，把各項會計工作搞好。
四、強化內(nèi)控管理，提升合規(guī)經(jīng)營水平。
作為銀行網(wǎng)點的會計主管，主要履行會計監(jiān)督及防范風險的職能。我嚴格執(zhí)行以經(jīng)濟資本為核心的風險和效益約束機制、以經(jīng)濟增加值為核心的績效考核評價機制，努力追求業(yè)務發(fā)展和風險控制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針，進一步完善防范案件的長效機制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強合規(guī)教育，努力實現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動遵循合規(guī)、盡職維護合規(guī)的工作目標。使每個人加強警惕，做好內(nèi)控管理，防范金融風險，實現(xiàn)無違規(guī)無差錯。
20__年我國的社會經(jīng)濟形勢發(fā)生了深刻的變化，蘊藏著巨大的機遇，也包含著嚴峻的挑戰(zhàn)，一年來，我和網(wǎng)點6名柜員戰(zhàn)斗在一線，齊心協(xié)力，通過一年的努力，會計工作上了新的臺階，差錯少了，新進的柜員進步了，操作流程更規(guī)范了，杜絕了違規(guī)現(xiàn)象。新年意味著新起點、新氣象，隨之要有新的精神面貌和新的干勁，我決心再接再勵，與時俱進，繼續(xù)搞好優(yōu)質(zhì)服務，努力堅持規(guī)范，著力推進創(chuàng)新，積極探索解決新形勢下財務工作面臨的新情況新問題，理好財、服好務、辦好事。積極主動出謀劃策，精打細算，確保營運資金流轉(zhuǎn)順暢、確保投資效益、確保財務優(yōu)化管理。實現(xiàn)財務管理“零”死角，挖掘財務活動的潛在價值，充分發(fā)揮支撐服務職能，合理有效配置有限資源，切實防范財務風險，最大限度降低成本，促進銀行全面健康發(fā)展。在提高企業(yè)競爭力方面盡更大的義務與責任，不斷鞭策自己，加強學習，以適應時代與企業(yè)的發(fā)展，和大家共同進步，與__行共同成長。
營運部門的工作總結(jié)篇二
20__年度__建行在上級行__縣委、縣政府的正確領導下，認真貫徹上級行工作會議精神，全面落實“抓營銷、防風險、增效益”的指導思想。在社會各界、各部門和廣大客戶的支持下，通過全行上下的共同努力，各項業(yè)務工作得到了健康發(fā)展。
一、強化營銷，各項業(yè)務繼續(xù)增長。
1、存貸款業(yè)務。今年以來，傳統(tǒng)業(yè)務發(fā)展勢頭較好，存貸款業(yè)務量放大較多。截至十一月末，全口徑存款當年新增1760萬元，完成上級行下達任務的103%。貸款業(yè)務全年累計發(fā)放1060萬元，比去年同期累計多放310萬元，有力的實現(xiàn)了增加經(jīng)營效益和支持經(jīng)濟發(fā)展的目的。
2、結(jié)算業(yè)務。今年以來，隨著我行開辦的業(yè)務產(chǎn)品不斷增多，服務手段持續(xù)增強，各項業(yè)務的結(jié)算量都有較大的放量增長。全年共實現(xiàn)辦理各項業(yè)務手續(xù)67萬筆，資金結(jié)算金額9億元。其中現(xiàn)金收付4.3億元，相比去年同期增長了23%。
3、利潤情況。今年全年隨著業(yè)務量的增大，中間業(yè)務收入增長較快。全年共實現(xiàn)收入261萬元，實現(xiàn)賬面利潤93萬元，相比去年又上了一個新臺階，達到歷史最好水平。
二、整合內(nèi)部資源，實行大營業(yè)室制。
我行為加強各部門之間的聯(lián)動，增強工作效率，進一步改善服務配置的協(xié)調(diào)性，確保各項業(yè)務的健康開展。今年初，把所有業(yè)務部門、業(yè)務崗位全部集中到營業(yè)室，分管領導到營業(yè)室辦公。各部門共處一室，盡量減少流程環(huán)節(jié)，積極進行聯(lián)動營銷、聯(lián)動協(xié)調(diào)。在今年的賬戶規(guī)范清理專項治理、實行新帳戶管理辦法和每季度對帳工作中，充分顯示其積極效果，幾項工作在市行名列前茅。對公業(yè)務增長較快，個銀業(yè)務穩(wěn)中有升。
三、強化審批管理，防范信貸風險。
防范信貸風險是今年總行確定的重中之重的一項工作，我行雖然只有辦理小額抵押貸款的轉(zhuǎn)授權(quán)，但是我們不敢懈怠，信貸審批權(quán)限上收一級，所有貸款均有主任親自把關審批。同時還組織信貸人員和審批人一起學習有關文件規(guī)定，鑿清細節(jié)，在法律上找著立足點，明確了幾個關鍵環(huán)節(jié)。一是要求本人辦理，就是別人轉(zhuǎn)借也要本人當信貸人員面親簽轉(zhuǎn)授權(quán)書。二是堅持審慎原則，對于任何有疑問的票據(jù)，不能只憑本人提供的證據(jù)，必須信貸人員親自去核對求證，無誤后才能受理。三是堅持誰受理誰負責的制度，和績效和年終考核掛鉤，強化責任認定。經(jīng)過努力效果較好，確保了貸款不良額、不良率均保持為0。為我行不良貸款率的下遷，作了盡可能的貢獻。
四、轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、強化服務質(zhì)量。
今年初，我行領導班子認真學習領會上級行有關發(fā)展戰(zhàn)略的精神，結(jié)合我行實際，自覺把經(jīng)營定位于以個銀業(yè)務為主，以經(jīng)濟效益為主。牢固樹立兩個中心，在管理上以效益為中心，在營銷上以客戶為中心。自覺把效益、把創(chuàng)造增加值作為衡量經(jīng)營上每一筆業(yè)務、管理上每一項決策的主要標準之一。自覺把客戶作為服務中心。為了服務客戶，今年來我們在硬件上，在節(jié)儉的前提下改進了營業(yè)的設施、環(huán)境；在人員上全力向一線傾斜，將大部分人員全部充實到營業(yè)室；克服自身困難，調(diào)整崗位配置，增設服務窗口，進一步減少客戶的等候時間，盡最大努力提高辦理業(yè)務的便捷性。進一步強化服務觀念，加強教育、督導，常抓不懈，提高了服務水平，初步做到了全行為一線，全員為客戶的氛圍，推動了工作進展，取得了良好效果。
總之，我們__建行在__年度的工作中，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績，也存在許多不足，尤其是各項業(yè)務發(fā)展不平衡，成為制約我行發(fā)展的瓶頸。在今后的工作中，我們要繼續(xù)努力、發(fā)揚成績、改進不足，推動我行進一步發(fā)展。
營運部門的工作總結(jié)篇三
作為一個銀行會計主管，我一直以來都保持著在升為主管之前的工作習慣，每到月末之時或者年終之時，都做一做工作總結(jié)，以做一個工作總結(jié)為契機去整理過去一個月或者過去一年的自己，好讓自己捋清了自己的工作，更好地走向未來。下面我就將今年的工作做一下整理和總結(jié)，為自己捋清方向：
一、思想方面。
在今年的工作中，我從思想上來說，依舊是一個積極向上的好青年！我在青年時期能夠成為銀行的會計主管，一直以來是別人都很羨慕的事情，但我自己非常清楚，這份羨慕是他們也能夠做到的，只要他們像我一樣勤奮努力的話，就一定也能達到的！所以，我在升為銀行會計主管的第一年里，還是像過去的自己一樣勤奮努力，特別是在思想上，我還是像一個初入社會的青年一樣保持著學習的好心態(tài)。這種好心態(tài)正是我在思想方面的建樹，是我做好銀行會計主管的信念。
二、行動方面。
今年的工作，從會計員工上升為銀行會計主管，其變化還是很大的，不過這里面的工作不是變少了，而是變得更多了。當然，這多不是我想要表達的疲憊，而是我想說的挑戰(zhàn)。正因為挑戰(zhàn)越來越大也越來越難，我在行動上也就越來越勤奮了。為了不讓自己落后，更為了對得起領導對我的期望，我在今年的行動上可謂是做了全身心的投入。既對我的會計工作做出了行動，也對我所帶領的會計團隊做出了行動。
三、具體工作。
從思想方面和行動方面來談自己的工作的話，總是會顯得有些虛。所以我在此再將今年的具體工作詳述一下。除了做好審核各項保障的票據(jù)憑證外，我也還是繼續(xù)負責進行銀行的存款、取款業(yè)務，也受理一些客戶個人信息更改的業(yè)務，進行了兩次針對會計部門的專題培訓，帶領著會計團隊的所有員工進行了本年度的會計事務有獎競猜活動，還跟隨上級領導去我行其他城市的分部進行考察工作，考察回來將我行的財務部進行了小部分的人員調(diào)動。
營運部門的工作總結(jié)篇四
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼我們已經(jīng)到了期末，本學期的工作即將結(jié)束，在此我來匯報一下運營部的工作總結(jié)。
運營部的工作使從暑假開始，暑假主要做了前期公眾號的基礎建設，例如菜單欄、推文從舊公眾號轉(zhuǎn)移至新公眾號、公眾號推廣工作等，這些工作都能夠在暑假完成，唯一不太好的地方是工作拖了很久才完成。
二、人員培訓工作。
我很榮幸能與我的三位委員相識，看著你們看著你們從小白到現(xiàn)在可以獨立完成一篇推文創(chuàng)作，可以熟悉掌握運營部的工作。但是關于人員培訓我覺得我做的不夠到位，前期培訓我就簡單介紹了平臺操作以及新聞稿照片拍攝基礎，沒有更多培訓新聞稿如何排版撰寫。本來我是希望大家可以通過自學掌握的，但是效果好像不太好，一直到上個月我才給你們詳細講解排版。關于這點，也許是我的培訓方法不對，導致運營部工作效率不高。
三、工作完成效果。
運營部主要負責黨建事務中心前期宣傳、后期跟進以及ppt制作。在本學期部門大大小小的活動我都能及時跟進以及安排分配好委員各項任務，所有活動推文都能夠在事后兩天內(nèi)推送完，并且平均每個月出推文四篇，本學期共出推文17篇(9月7日~12月29日)?？傮w而言，工作完成度達標，但是工作完成效果還有待優(yōu)化。
四、工作配合度。
運營部本學期積極配合于策劃部、行政部的工作。第23期入黨積極分子推優(yōu)后期工作、學生黨員發(fā)展會議、2019中共預備黨員轉(zhuǎn)正會議以及黨建日常資料管理工作等運營部都會及時準備需要的工作還有跟進后期宣傳。但是我覺得關于工作人員安排我做的不夠好，導致工作時委員會出現(xiàn)扎堆，不明確自身任務的現(xiàn)象，在接下來我會更加深入思考安排委員工作。
以上是我的工作總結(jié)，在下學期工作中，我會繼續(xù)將好的方面發(fā)揚下去，努力改進不足的地方，積極與另外兩個部門之間溝通交流，總結(jié)經(jīng)驗，更好的推進運營部的工作方向，努力把黨建事務中心建設得更好。
營運部門的工作總結(jié)篇五
20__年3月，我來到了商城營運部策劃科掛職。到了工作崗位以后，在各位同事的幫助下，首先學習了商城的運營模式及各個部門的工作內(nèi)容，著重了解了營運部的工作范疇和策劃科的工作任務，與各級領導和職工建立了良好的工作關系?，F(xiàn)將掛職中的主要工作與心得體會總結(jié)如下：
一、掛職中的主要工作。
3月下旬在商城6樓會議室參加了營運部及各個樓層主管一起召開的工作會議，就4月份商城舉行的復活節(jié)“兔發(fā)奇想”、“婚慶節(jié)”等各項活動做了細致的討論。在婚慶節(jié)活動中，我負責聯(lián)系了藝術與建筑學院的模特社團，組織了學生模特的面試，并在活動當天組織了人物形象設計專業(yè)的學生全程負責主持人和全體模特的化妝、發(fā)型等整體造型的設計與操作。
4月中旬，與商城李總經(jīng)理、王副總經(jīng)理、吳副總經(jīng)理、營運部徐部長及各樓層經(jīng)理一起考察了各個樓層針對婚慶節(jié)的vp點展示。每個樓層都結(jié)合各自的商品，力求在展示中通過朗誦、真人模特表演、男女對唱等形式，對不同年代、不同風格的婚慶特點進行了多形式的表現(xiàn)。在考察過程中，我也深刻感受到了商城各級領導與員工對工作的認真負責態(tài)度及創(chuàng)新創(chuàng)意在工作中的體現(xiàn)。
二、掛職中的心得體會與收獲。
1、規(guī)章制度是企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的保證。
在掛職工作中，感受最深的是所有員工一切以企業(yè)規(guī)章制度為準則，哪怕是一件小事都按章辦事，這樣在一定程度上減少了工作中的推脫與拖拉。工作效率的提高，使得各項節(jié)慶活動有序的開展，也保證了各項活動的圓滿成功。
2、團結(jié)協(xié)作是各項活動成功舉辦的基石。
在各個活動的組織實施中，特別是店慶活動的實施過程中，我深刻感受到了一個大型慶祝活動的組織實施是多么的不容易，千頭萬緒需要各個部門的員工團結(jié)一致，為了共同的目標大家互相配合、互相補充。從總經(jīng)理到一般員工，每一個人都是拿出了自己最大的工作熱情，店慶實施方案的出臺、國外演藝活動的聯(lián)系、各品牌參與店慶的溝通等等，無一不體現(xiàn)了企業(yè)文化與員工素質(zhì)。
3、集團雙千億戰(zhàn)略目標是大家奮斗的目標。
自集團提出雙千億的戰(zhàn)略目標后就一直是集團各部門的奮斗目標，在百貨業(yè)企業(yè)中，更是將雙千億目標作為所有員工的驅(qū)動力。因服務業(yè)的特殊性，大多節(jié)慶活動都和不同程度的與周末聯(lián)系在一起，所以越到周末該休息的時候，營運部及其他部門的員工越忙，有的員工連續(xù)一個月都沒有輪休，總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理也是以身作則，為了集團雙千億的戰(zhàn)略目標大家都在努力著。
彈指一揮間，在這短短半年的時間里，我不僅對商城員工有了更加清晰的認識，同時也得到了商城各級領導和同事們的關心、幫助和支持。本著認真學習的態(tài)度，在工作中積極調(diào)研，主動參與，深入思考，得到了較為全面的學習鍛煉，在思想政治素質(zhì)、思維、工作能力等方面都有了不同程度的提高。商城員工積極向上的工作態(tài)度、熱情洋溢的工作勁頭、一絲不茍的執(zhí)行力，都將鼓勵我在以后的工作中，要以更加積極的態(tài)度和更加無私的奉獻來回報學校對我的培養(yǎng)。
營運部門的工作總結(jié)篇六
一、主管工作：
由于來總的調(diào)任，上汽市場推廣工作和人事管理工作轉(zhuǎn)交由我主要負責，同時我以前做的所有信息員、采購、內(nèi)勤等工作逐步轉(zhuǎn)交給王薇，上半年度市場推廣計劃和小結(jié)及大型車展申請、匯報工作均如期保質(zhì)保量完成，“落實計劃，講究細節(jié)、拿出數(shù)據(jù)”，這是我對上汽領導新指示精神的領會；“養(yǎng)老保險三金”和正式員工協(xié)議均按照正規(guī)流程執(zhí)行，包括“養(yǎng)老保險三金”的年審等；公司對內(nèi)的銷售、維修綜合報表、工資考勤也按月按要求完成，協(xié)助銷售做了大小車展28次，協(xié)助維修做了2次大型免費檢測活動，在企業(yè)文化方面我們創(chuàng)辦了4期斯巴魯家園，并將繼續(xù)努力做得更豐富。
沒有落實的工作有：1、關于職業(yè)病體檢衛(wèi)生局要求建的臺帳還在做，體檢結(jié)果還沒有拿到，主要的測評工作蔣總正在托人通關。
2、5s管理的流程規(guī)范及員工守則沒有完全融入平時的監(jiān)督管理中，績效考核目前還是根據(jù)各個部門自己定的標準在扣除。鑒于此我認為部分考評標準包括制度應該明細化，統(tǒng)一化，另外一部分可以有各個部門的特色，讓所有標準都經(jīng)過高層領導仔細審核，中層統(tǒng)一學習，然后由管理中心和部門核實績效考核，這里特別提到，一定要努力做到有罰也一定有獎。這是下半年我的工作重點之一。
二、dcrc工作：
dcrc蔡舒菁從維修客戶滿意度、銷售客戶滿意度兩個大的角度做分門別類的深度回訪工作，從整體上把握客戶的情況，及時反饋給服務經(jīng)理和銷售主管，這樣一方面及時發(fā)現(xiàn)并通過各種方式化解客戶的問題，另一方面做csisib表格，作為維修員工和銷售顧問績效考核的參考標準之一。同時，蔡舒菁在續(xù)保工作方面每月也給自己設定目標，每天給自己定下打電話的數(shù)量，工作充實而有目的性，在網(wǎng)絡市場推廣方面，她也做了不少工作。
在保險專業(yè)知識和汽車維修理論、實踐知識方面蔡舒菁自己也發(fā)現(xiàn)有許多不足之處，為客服與客戶的進一步溝通，維護客戶與公司的良好關系，體現(xiàn)公司優(yōu)質(zhì)的服務，還要加強學習。
三、信息員工作：
王薇主要工作是制作與銷售、客流、整車庫存相關的所有日報表、周報表、月報表并仔細核對，按時發(fā)給上汽指定人員；其次是對食堂、保安、各區(qū)衛(wèi)生狀況的日常監(jiān)督管理，佛堂衛(wèi)生、花木更換、飲用水送領、物品采購及領娶考勤管理等日常內(nèi)勤事務。
在自主性、獨立性、靈活性三個方面，王薇自己也意識到有待提高，她的工作產(chǎn)生隱形效益多，本身就是輔助類工作，幫助各個部門達成他們的目標，在車展或者做活動方面，也是全力以赴去做。至于領導目前認為她做的還不夠好，我有相當一大部分責任，她的`工作我以前在做，所以基本上的標準也是我定的，我沒有落實禮儀、服務意識等細節(jié)工作，所以這也是我下半年應該重視的一個環(huán)節(jié)。
營運支持部每周五召開一次例會，總結(jié)一周的工作并布置下周的工作，檢查實際工作中存在的問題，執(zhí)行情況，完成質(zhì)量等，除了討論工作外，偶爾也會組織小規(guī)模的活動，以增進部門內(nèi)部的溝通，提高協(xié)作能力。除此之外，我們也會召開保安、食堂、保潔每月一次例會。
我想如果我連部門的兩個人都帶不好，是不應該被寄予希望成為全公司員工的后勤保障者和監(jiān)督者的，我?guī)Р缓米约翰块T的人，當我去管別的部門的人，豈不被別人嘲笑?更談何讓人信服?因此我更愿意一步一個腳印，讓自己用品行和能力征服別人，而不是以勢壓人，或者在其位而不謀其職，所以有時候我并沒有完全接受領導給我授予的權(quán)限，它們太大了，我都不知道怎么用，我心底清楚公司存在的一些問題或者說潛在問題，但是常常只是靜觀其變，我要求公司每個人做到前，我必須要求自己先做到，我們部門每個人也要先做到。俞總一直跟我講：用心去對待工作上的每件事情，細節(jié)決定成敗，楊董也一再強調(diào)：中層工作不要停留在表面，而要深入分析問題，我會努力做好一些事情，改變一些東西，xx年下半年的工作內(nèi)容沒有什么大變化，面對的同事也還是一樣的人，但工作方式和對人、對事的態(tài)度經(jīng)過這一番總結(jié)，我已經(jīng)有了新的認識。
營運部門的工作總結(jié)篇七
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，實習生活開始了。
在實習過程中，我始終保持了積極、主動、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，遵守公司規(guī)章制度，虛心學習，也有幸得到部門領導的教誨與指導以及同事的幫助，采用了看、問、學等方式，初步了解了網(wǎng)站運營中的具體知識，拓展了所學的專業(yè)知識。
為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎，從個人發(fā)展方面說，對我影響最大的應該是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面，所以我將在報告中講述我在實習期間積累的這方面的認識和經(jīng)驗。
實習是我們每個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。
去年1月份我與北京華聯(lián)廣州分公司簽訂實習協(xié)議后，來到北京華聯(lián)廣州分公司實習。
擔任公司基于對傳統(tǒng)超市行業(yè)與新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特性的深入了解與北京華聯(lián)廣州分公司合作建立并運營具有綜合型的中國超市網(wǎng)站的運營專員。
從20xx年1月17日到20xx年5月31日，為期5個月。
在這次實習中，我充分利用了在校所學知識和北京華聯(lián)廣州分公司平臺技術。
在網(wǎng)站運營經(jīng)理的指導下獨立負責公司網(wǎng)站的內(nèi)容建設、頁面完善、內(nèi)容優(yōu)化、關鍵詞篩選、搜索引擎優(yōu)化、各種網(wǎng)站推廣方法的實施、網(wǎng)站廣告友情鏈接的互換、網(wǎng)站流量監(jiān)控分析、網(wǎng)站會員包裝及后期日常更新維護等有關網(wǎng)站運營的工作。
在這段時間內(nèi)，網(wǎng)站的流量穩(wěn)定，運營正常。
我們的工作時間是從上午9點到下午6點，中午有一個半小時的午餐時間。
1、負責網(wǎng)站的內(nèi)容建設、設計、優(yōu)化、推廣、追蹤等運營和維護工作；
2、負責網(wǎng)站內(nèi)容的采集、撰寫、編輯、擴充、發(fā)布等日常維護工作；
通過這次實習，我真正實現(xiàn)了由理論到實際的轉(zhuǎn)變，鍛煉了自己的動手能力，同時也讓我認識到自己與真正專業(yè)人人士的差距。
我們做的這些內(nèi)容在我看來已經(jīng)受益匪淺，但是在專業(yè)電子商務人士眼中卻只是seo技術的皮毛，并沒有深入核心，這些工作只是之后真正工作的鋪墊，是必經(jīng)過程。
在這六個月的實習中，我看到了自己專業(yè)知識的欠缺，也獲得了經(jīng)歷和體會，對于今后走上工作崗位，都有很大的幫助。
經(jīng)過這次實習，也提高了我的專業(yè)水平。
在以后的工作上我會有爭取更大的進步。
在這次實習工作中我總了幾點經(jīng)驗教訓，這將會在我以后的人生道理上起到非常重要的作用。
首先，態(tài)度決定一切，工作時一定要一絲不茍積極主動，按時上下班遵守公司規(guī)章制度；當然作為新人就要不斷學習，遇到自己不懂或不會的地方及時向經(jīng)理同事請教；在工作中勤于思考，在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時間。
以下我將我的實習工作分為內(nèi)容建設、頁面完善、搜索引擎優(yōu)化、日常更新和網(wǎng)站推廣五個方面進行總結(jié)。
1、內(nèi)容建設。
網(wǎng)站內(nèi)容建設不僅是一次靈感創(chuàng)造的行為，更是一種理性思維的程序。
每個行業(yè)有自己特定的產(chǎn)品/服務，網(wǎng)站的內(nèi)容理應圍繞行業(yè)的核心業(yè)務設置。
根據(jù)本公司的自身特點和相關的行業(yè)特點和用戶的實際需求，在中搜平臺上和網(wǎng)站運營經(jīng)理的指導下，首先對中國超市網(wǎng)站中所有內(nèi)容進行外鏈轉(zhuǎn)內(nèi)鏈，然后根據(jù)網(wǎng)站的不足之處進行內(nèi)容填充，在網(wǎng)站頁面添加產(chǎn)品展示、產(chǎn)品分類、圖文信息等。
最后對網(wǎng)站現(xiàn)有內(nèi)容進行優(yōu)化使內(nèi)容實質(zhì)中能夠反映出相關知識，讓用戶從中能學到什么、體會到什么。
2、頁面完善。
網(wǎng)站內(nèi)容完善就是給網(wǎng)站隨時添加相關信息，只有不斷的完善門戶提供的服務，用戶的需求才能不斷的被滿足。
根據(jù)網(wǎng)站運營流程主要做的就是參考行業(yè)成熟網(wǎng)站進行網(wǎng)站的頁眉頁腳設置及底部導航的制作、網(wǎng)站其它頁面的完善、網(wǎng)站構(gòu)的布局與調(diào)整、網(wǎng)站的視覺形象設計、添加交互性和廣告位等操作來引導用戶訪問和提高用戶體驗度，使達到讓客戶快速找到所需要的信息或讓新來網(wǎng)站的用戶能夠馬上找到所需要的。
3、搜索引擎優(yōu)化。
搜索引擎優(yōu)化（即seo）是一項非常重要的基礎性網(wǎng)站推廣工作可以提高搜索引擎對網(wǎng)頁的收錄及一系列關鍵詞的排名，從而提升網(wǎng)站訪問量。
在seo方面我主要做的是關鍵詞的選取確定網(wǎng)站核心關鍵詞與布局，首先根據(jù)關鍵詞篩選工具、用戶習慣及對旅游客運相關行業(yè)的了解在網(wǎng)站運營經(jīng)理的指導下進行中國旅游客運網(wǎng)站關鍵詞和長尾關鍵詞的篩選，然后按照搜索引擎優(yōu)化規(guī)則對網(wǎng)站首頁、欄目頁等進行篩選的關鍵詞和長尾關鍵詞布局。
4、日常更新。
一個網(wǎng)站，只有不斷更新才會有生命力，人們上網(wǎng)無非是要獲取所需。
只有不斷地提供人們所需要的內(nèi)容，網(wǎng)站才能有吸引力。
還有一個就是經(jīng)常進行網(wǎng)站內(nèi)容更新，能夠討好蜘蛛進行頁面內(nèi)容的爬行，從而抓取頁面進行收錄。
這樣能夠充實網(wǎng)站的內(nèi)容，對于瀏覽者來說也增加了可讀性。
因此，日常更新也是我每天最重要的工作。
因為網(wǎng)站運營有人力方面的限制，所以網(wǎng)站內(nèi)容以轉(zhuǎn)載別的網(wǎng)站內(nèi)容為主。
網(wǎng)站每日更新的位置包括主頁中的頭條，行業(yè)的資訊，時事新聞。
由于獨立負責網(wǎng)站，我實際上承擔的是頻道主編的職責，因此我既要保證頻道內(nèi)容的專業(yè)性，又要兼顧頻道的流量。
不過要吸引更多的人來網(wǎng)站，單單從別人網(wǎng)站轉(zhuǎn)載內(nèi)容是遠遠不夠的，必須要寫出一些原創(chuàng)的東西才能吸引別人眼球。
去了解更多的行業(yè)網(wǎng)站相關新聞，經(jīng)常去看同行業(yè)的相關網(wǎng)站，吸收別人好的東西，巧妙地用到自己的網(wǎng)站上來。
只有堅持去寫原創(chuàng)，才能超越同行業(yè)網(wǎng)站，關鍵字排名才會有所提高。
在實習期間，所有都是圍繞網(wǎng)站推廣進行操作的。
推廣的目的就是讓更多的.人知道你的網(wǎng)站，來提升品牌知名度、增加網(wǎng)站流量跟用戶、提升轉(zhuǎn)化，增加銷售。
在網(wǎng)站推廣方面網(wǎng)站運營經(jīng)理常說“沒有最好的只有最合適的推廣”。
因此，在實習過程中是對各種免費網(wǎng)站推廣方法的實施。
主要推廣方法：百度輔助產(chǎn)品推廣（貼吧、博客、知道、百度）、對搜索引擎進行優(yōu)化、搜索引擎的登錄、撰寫軟文、即時聊天工具推廣、論壇發(fā)帖、撰寫博客、郵件推廣、登陸導航類網(wǎng)站、與其它網(wǎng)站建立友情鏈接、廣告互換、加入網(wǎng)絡廣告聯(lián)盟、制造網(wǎng)上新事件。
營運部門的工作總結(jié)篇八
二〇xx年，在集團領導下、在項目公司大力支持下，根據(jù)年初計劃，設計部基本完成全年計劃工作任務，現(xiàn)總結(jié)如下：
古語云“聞道有先后、術業(yè)有專攻”。綿陽項目公司設計部解放思想，改變觀念，在集團設計管理中心指導下，高度重視項目公司設計部技術力量建設。根據(jù)綿陽項目設計工作現(xiàn)狀與技術管理工作特點，于本年中期按專業(yè)增配了一些設計技術專業(yè)人員。現(xiàn)有專業(yè)技術人員5名，其中建筑專業(yè)1名，結(jié)構(gòu)專業(yè)1名，幕墻裝飾專業(yè)1名，水電專業(yè)各1名，部門經(jīng)理與副經(jīng)理各1名，形成了結(jié)構(gòu)層次合理、人員架構(gòu)科學，工作成果分級審核，各專業(yè)技術人員之間進行相互交流，增強對項目整體性的理解與各專業(yè)的協(xié)調(diào)，解決了設計中各專業(yè)之間的矛盾，基本保證了圖紙質(zhì)量及相關技術服務水平，及時準確滿足了現(xiàn)場施工與工程報建等基本需要。
營運部門的工作總結(jié)篇九
計量是企業(yè)管理的重要基礎工作，計量管理貫穿到企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營的整個過程，直接為生產(chǎn)、經(jīng)營提供計量保證。甘肅綠能瑞奇生物技術有限公司高度重視計理管理工作，把計量作為企業(yè)管理的墓礎，是企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量、提高經(jīng)濟效益的有力保證。下面我把公司在計理管理方面的做法向各位領導匯報，不足之處請給予指導：
企業(yè)計量管理是質(zhì)量管理體系的重要組成部分，是完成企業(yè)計量工作的基本保證，公司設立了專職計量管理機構(gòu)，對計量工作實行統(tǒng)一管理，并配備專職計量管理人員，制定了計量管理制度，明確職責，形成了一個計量管理網(wǎng)絡，為公司的計量工作提供了有力的保障。公司嚴格按照《xx法》、《xx原則》合理配備計量器具，定期校檢，確保量值傳送的準確性、一致性。
1、完善計量器具的管理：
2、完善規(guī)章制度的建立與落實：
加強計量管理基礎工作，制度是保證，人員是基礎，公司制定了《xxxx》、《xx》、《xxx》等管理制度，明確管理部門和管理人員的職責，定期考核，使制度落實到實處。
公司加強對計量器具的配備與選型工作，配置合理又科學的計量器具，不斷對計量器具進行更新改造，引進智能化、技術含量高的新型計量設備，公司于20xx年投資建成了xx中心，滿足生產(chǎn)和管理過程中對計量準確性的需求，同時每周、每月對計量數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、收集和分析，及時發(fā)現(xiàn)工藝缺陷，處理管理漏洞，不斷對藝過程進行優(yōu)化控制，充分發(fā)揮計量在生產(chǎn)經(jīng)營、成本核算等各項工作中的作用，不斷提升計量管理水平。
營運部門的工作總結(jié)篇十
我進入公司時間也不長，不到半年時間，工作內(nèi)容也是日常的人力資源工作，所以年終報告內(nèi)容也沒有什么成效可談。雖然時間不長，但對集團事務大致也有了解了，集團是從很小的公司發(fā)展到現(xiàn)在的規(guī)模經(jīng)歷了十幾年，也實在不易，加上今年董事長對安徽的工業(yè)區(qū)和房產(chǎn)特別用心和下力度。所以總部還是維持原來的事務工作沒有大的變動。而人力資源也是在綜合管理部的一個小部門，基本上還是人事工作的基礎工作，六大模塊都沒有細化，涉及得也不深入。在這段時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)集團總部的規(guī)模很大很光彩，而人力資源部的發(fā)展和小公司的人事一樣，甚至都沒有小公司的人事事務齊全。這就形成了人力資源部的發(fā)展和總部集團的發(fā)展規(guī)模格格不入，所有的制度，流程等事務的不完善和缺席需要一一改進，而部門的工作還處于為集團各部門基礎服務性的工作，也就是做一些“老媽子”的事務?？偛繌纳系较滦纬傻墓沧R就是人力資源部要應該必須獨立的把事情處理的完美，不要麻煩別的部門，人家有他自己的事情處理。這樣的情況導致人力資源部很被動，所以--被動就要挨罵，被動就要挨打。在這種被動的情況下人力資源部擴展的事務不敢去做，做好不說什么，那是你應該做的，做不好就會大罵“你們是干什么吃的”，所以在沒有老總的支持和各部門的配合下，如今的人力資源部工作就是基礎工作，沒有大的戰(zhàn)略規(guī)劃。針對這一特點，我予提出以下幾個方面的基礎改善方案。
第一節(jié)人力資源總體優(yōu)化。
根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前集團發(fā)展狀況和今后趨勢，總體優(yōu)化方案：
一、進一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責，爭取做到組織架構(gòu)的科學適用，三年不再做大的調(diào)整，保證公司的運營在既有的組織架構(gòu)中運行。
二、完成集團各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學依據(jù)。
三、完成日常人力資源招聘與配置。
四、推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實行科學公平的薪酬制度。
五、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力。
六、大力加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。
七、弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人。
做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理。既保障員工合法權(quán)益，又維護集團的形象和根本利益。
第二節(jié)人力資源總體改善方案。
一、人力資源工作是一個系統(tǒng)工程。不可能一蹴而就，因此人力資源部門在設計制訂年度目標時，按循序漸進的原則進行。如果一味追求速度，人力資源部門將無法對目標完成質(zhì)量提供保證。
二、人力資源工作對一個不斷成長和發(fā)展的公司而言，是非常重要的基礎工作，也是需要公司上下通力合作的工作，各部門配合共同做好的工作項目較多,因此，需要總經(jīng)理與總經(jīng)理予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是人力資源工作成敗的關鍵。所以人力資源部門在制定年度目標后，在完成過程中懇請總經(jīng)理與董事長以及其它各職能部門全力協(xié)助。
三、此工作目標僅為人力資源部門20xx年度全年工作的基本文件，而非具體工作方案。鑒于企業(yè)人力資源建設是一個長期工程，針對每項工作人力資源部門都將制訂與目標相配套的詳細工作方案。但必須等此工作目標經(jīng)總經(jīng)理與董事長研究并通過后才能付諸實施，如遇公司對本部門目標的調(diào)整，人力資源部門將按調(diào)整后的目標完成年度工作。同樣，每個目標項目實施的具體方案、計劃、制度、表單等，也將根據(jù)公司調(diào)整后的目標進行具體落實。
第三節(jié)組織架構(gòu)的建設。
具體實施方案：完成集團現(xiàn)有組織架構(gòu)、職位編制的合理性、集團各部門未來發(fā)展趨勢的調(diào)查；擬定集團組織架構(gòu)的設計草案并征求各部門意見，報請總經(jīng)理審閱修改；制定完成集團組織架構(gòu)圖及各部門組織架構(gòu)圖、公司人員編制方案。
第四節(jié)崗位說明書。
落實與完善集團制度、流程體系建設，明確各部門職能、崗位職責及工作標準，形成崗位說明書。
人力資源部門牽頭，建立與完善集團制度與流程體系，明確各部門職能、崗位職責并形成崗位說明書，把各項工作任務制度化、流程化，真正做到流程管事，制度管人。讓所員工都能夠清晰的了解所在崗位標準以及超越或低于崗位標準的獎罰措施，形成明確的工作目標。
具體實施方案：先各部門提交部門制度與流程、編織內(nèi)崗位說明書；人力資源部門完成集團制度與流程及崗位說明書的梳理，報請總經(jīng)理審閱修改。
第五節(jié)強化人力資源管理。
一、實現(xiàn)制度管理。
根據(jù)集團的戰(zhàn)略和發(fā)展計劃，建立與完善人力資源管理制度與流程。人力資源管理制度與流程涵蓋人力資源招聘、任用、管理、薪酬、考核、培訓、辭退等多個環(huán)節(jié)。建立與完善人力資源管理制度以保證在公司內(nèi)部形成一致的、顯性的管理契約，保障人力資源事務有序執(zhí)行，并根據(jù)實際執(zhí)行情況不斷完善，變?nèi)肆Y源“人”治為“法”治。執(zhí)行制度是企業(yè)管理的必然手段，但制度的合理性及科學性，要靠在執(zhí)行后的反饋信息中得到。
(一)、為員工創(chuàng)造與人力資源部門面談的機會與方式，暢談對集團管理的理解和建議。
(二)、采用《員工滿意度調(diào)查問卷》方式，全方位了解員工對集團在管理及各方面的滿意程度，從而及時向決策層提供改進建議。
第六節(jié)組織旅游、聚餐、文娛等活動。
為進一步加強集團公司員工內(nèi)部的溝通，讓員工充分的展現(xiàn)自我，在活動的過程中認知自我及對企業(yè)大家庭的認同感的提高。并實現(xiàn)了領導和員工的互動，讓企業(yè)的各層工作者在共同的平臺下交流。通過不定期文體活動過程的有效利用及其宣傳策略，進一步擴展企業(yè)文化內(nèi)涵，讓大家感受到集團的發(fā)展和進步，并對集團公司的企業(yè)文化起到有效的宣傳作用。
第一節(jié)招聘工作。
經(jīng)過xx年的發(fā)展來看明年集團總部各部門招聘還是按需求予以補充。后續(xù)因為集團在安徽望江意達童裝城項目的全面啟動，特別是童裝城項目的全面啟動，公司業(yè)務增大，人員也迅速增加。同時意達童裝城在穩(wěn)步發(fā)展中，讓企業(yè)主享受到真正的實惠。為了更好地服務業(yè)主讓其看到童裝城未來光明的前途，集團領導逐步加強意達童裝城建立和完善的同時成立望江意達童裝城管理公司。人力資源戰(zhàn)略將根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和市場變化適時調(diào)整，針對這一特點，集團于20xx年人力資源工作在集團總部按需補充和童裝城的發(fā)展需求補充等方面協(xié)助開展工作。
一、人力資源部門根據(jù)集團各部門和各子公司的按需招聘計劃及時補充人員，招納優(yōu)秀的人員為集團公司服務。
二、基于意達童裝城未來整體發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)子公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃及人才定位等具體情況，預定20xx年戰(zhàn)略將協(xié)助童裝城招聘為著重點：公司幾個關鍵技術崗位的人才的定位，例如服裝設計類、市場管理類、電子商務類、財務類、行政后勤管理類等崗位。
三、積極做好現(xiàn)有招聘渠道方式，加大不同渠道的招聘。
（一）、目前集團現(xiàn)有的招聘渠道主要以網(wǎng)絡招聘、現(xiàn)場招聘為主，為集團公司招納賢才。在做好上述招聘渠道，應注重以下幾點：a.招聘信息的及時更新（網(wǎng)絡招聘、電視媒體招聘）；b.根據(jù)招聘崗位的人才招聘時機特點，適時調(diào)整和加大招聘宣傳力度；c.根據(jù)集團整體戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略，對招聘的職位應具有前瞻性。
（二）、大力推動本地招聘途徑。通過動員公司員工，向集團推薦能力較強的相關技術及管理人員；繼續(xù)加強對本地區(qū)專業(yè)技術人員的摸底調(diào)研，并深入接觸有關人員進行溝通。
（三）、參加校園招聘會。根據(jù)集團整體戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略，以及校園招聘會的特點，做好校園招聘會的提前性，從中挖掘有潛力的大學生，作為公司培養(yǎng)的對象。
第二節(jié)建立并完善培訓體系。
進入知識經(jīng)濟時代，人力資源凸顯其重要，而培訓正式開發(fā)人力資源重要途徑。集團公司經(jīng)營的迅速擴大及人才數(shù)量的日益增多，也對現(xiàn)有人員的素質(zhì)提出了新的要求，原有的管理方法有待于改善，原有的業(yè)務技能有待提高。而培訓是公司員工整體水平提升的重要工作之一，怎么樣通過加強培訓力度，并把培訓工作有效地落到實處，從而提高員工的綜合能力水平，提高員工的信心，從而提高員工的收入，穩(wěn)定隊伍，這將是我們努力的方向，我們在全年的培訓工作中，我們要將采用集中授課、視頻培訓、模擬演練等形式，落實到每一項工作中：
一、新員工培訓。
現(xiàn)代企業(yè)的中人員流動非常頻繁，隨著某些員工的離職，及時補充新鮮血液成為人力資源部門門的日常工作。相對而言，新員工對工作更具有熱情，但在投入工作時，卻往往因為對工作環(huán)境不熟悉和對公司了解不夠而無所適用，在很長一段時間工作效率低下。因此，新員工導向培訓是員工培訓中非常重要的環(huán)節(jié)。新員工導向培訓也稱為：崗前培訓、職前培訓、入司培訓等，使員工經(jīng)過相關培訓后更快的適應企業(yè)文化環(huán)境，融入到企業(yè)組織中，快速成為企業(yè)一名合格的職員。根據(jù)招聘情況原則上課程安排時間為每月一次，并做好跟進工作，同時給予學習的知識進行考核，并對一個月的新員工給予培訓回訪評估。
二、管理干部培訓。
隨著集團公司的發(fā)展壯大，我們總會出現(xiàn)管理瓶頸，所以我們的基層管理干部的知識更新要能跟得上公司的發(fā)展速度。具體的培訓形式有授課、視頻培訓、讀書寫心得體會等，課程以領導力、執(zhí)行力、戰(zhàn)略管理等方面為主，要求每一季度開展一次集中培訓，并對次培訓做回訪評估。
三、業(yè)務、生產(chǎn)經(jīng)理培訓。
業(yè)務、生產(chǎn)經(jīng)理培訓是提升基層生產(chǎn)、業(yè)務人員的管理水平和生產(chǎn)、業(yè)務技能的很重要的途徑。業(yè)務、生產(chǎn)經(jīng)理的培訓計劃每月不少于1次，可與月度會議一起開展，以視頻、集中授課的形式，對業(yè)務、生產(chǎn)經(jīng)理存在的不足之處，進行針對性地提升。這些培訓將把現(xiàn)場模擬演練結(jié)合起來，隨時隨地地進行角色模擬，以提高我們這一層面的水平。
四、中高層領導培訓。
中層管理者是企業(yè)人才的中堅力量，他們的素質(zhì)好與差、能力能否得到充分發(fā)揮，直接影響到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展。而中層就像人的脊梁，要去協(xié)助大腦傳達和執(zhí)行命令到四肢——基層?？梢哉f，中層就是老板的“替身”，也就是支持大腦的“脊梁”?；谶@種特殊地位使中層管理者承擔著企業(yè)決策、戰(zhàn)略的執(zhí)行及基層管理與決策層的管理溝通的責任。作為企業(yè)的領導，是企業(yè)的龍頭，撐舵人。他們確立組織的宗旨和方向，并要創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。而在進入知識經(jīng)濟時代，各行業(yè)專業(yè)知識和管理理念、方法也日益更新也給我們的企業(yè)中高層領導來帶巨大挑戰(zhàn)。隨著80后、90后大軍進入企業(yè)，并有部分人員已經(jīng)成為基中層領導，繼而帶給我們企業(yè)中高層領導的問題也日益劇增，包括管理他們的方法，知道他們的想法以及給他們制定合理培訓提高各綜合素質(zhì)等等。為了更好的管理這批企業(yè)新軍，提出他們的優(yōu)勢更好的為企業(yè)服務，那么對我們的中高層領導來說以前的管理方法模式和經(jīng)驗要逐步更新改進，而更改的途徑通過深入調(diào)研，談話和培訓等方式來在更新。具體的培訓形式有授課、視頻培訓、讀書寫心得體會等，課程以領導力、執(zhí)行力、戰(zhàn)略管理等方面為主，要求每一季度開展一次集中培訓，并對次培訓做回訪評估。
五、戶外拓展。
為了整體提升集團全員的綜合知識層面，提升素質(zhì)，發(fā)揚團隊合作精神，人力資源部門計劃每年最少舉行1次全員戶外拓展培訓。使全員在戶外擴展中掌握溝通技巧、服從力、執(zhí)行力、團隊合作凝聚力等方面精神學習，同時通過擴展學習也加強了我集團公司企業(yè)文化的宣傳力度。
六、內(nèi)部培訓講師隊伍建設。
一個企業(yè)培訓系統(tǒng)中，講師隊伍建設是核心。要想提升公司整體的培訓水平，僅僅靠人力資源部門門的力量，是很難支撐整個局面的，所以內(nèi)部講師隊伍的建設是關鍵。首先我們要實行講師內(nèi)部考核聘任制，聘任期為一年，定期對講師進行培訓，同時對培訓效果進行評估，并根據(jù)考核分數(shù)給予相應的獎勵，以此提升講師的積極性和授課水平，并可及時更新講師隊伍力量。
內(nèi)部培訓課程的開發(fā)將是培訓工作的重點和難點，可根據(jù)各職能部門培訓需求我們計劃開發(fā)管理類課程、專業(yè)知識技能類課程、職業(yè)素養(yǎng)提升類、業(yè)務類課。
第三節(jié)推行薪酬管理。
一、完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實行科學公平的薪酬制度。
根據(jù)集團現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢，目前的薪酬管理將有可能制約集團公司的人才隊伍建設，從而對集團的長遠發(fā)展帶來一定的影響。通過人力資源部門對集團公司各階層人員現(xiàn)有薪資狀況的了解，盡快建立集團科學合理的薪酬管理體系。
二、問題分析。
（一）、由于集團長期以來員工的薪資是由集團公司高層決定，人力資源部門缺少員工薪資管理的依據(jù)，所以給人才引進造成一定困難，也使部分員工認為薪資的多寡是看集團高層的感覺與親疏，而不是立足于自身工作能力，人力資源部門無法給予員工合情合理的解釋。
（二）、目前的員工薪資的初定、調(diào)整均無讓人信服的依據(jù)，各部門領導根據(jù)自我了解情況調(diào)整員工薪資。調(diào)整薪資期間不予人力資源部門溝通，容易形成工資的確定思路不明確，導致人力資源部門后續(xù)引進人才造成困難。
（三）、由于集團整體調(diào)整薪資目前還不理想，這樣導致員工在本職工作中的薪資福利滿足不了自己的需求而予以離職，導致工作呆滯并給公司造成一定的損失。隨著國家政策和物價水平等宏觀因素的變化以及當?shù)貏趧邮袌龅母偁帬顩r和人力資源戰(zhàn)略予以調(diào)整。整體薪資調(diào)整是一個不可忽視的問題，它將影響著集團公司的后期發(fā)展。
改革的薪酬體系，應以能激勵員工、留住人才為支點。要充分體現(xiàn)按勞取酬、按貢獻取酬的公平原則。因此薪酬體系的設計和薪酬管理制度的制訂是一個系統(tǒng)工程。完成此項工作確保體系的科學性與合理性經(jīng)得起推敲和檢驗。
第四節(jié)、加強員工溝通工作，穩(wěn)定員工隊伍建設。
為了穩(wěn)定員工隊伍，增強團隊凝聚力，增加公司發(fā)展的延續(xù)性，關心員工的工作與生活，穩(wěn)定員工心態(tài)，降低離職率。后期員工關系的維護將是集團公司很大的增長點，所以維護好員工關系將是管理部的工作重點，擬開展以下幾個方面的員工關系工作。
一、建立內(nèi)部溝通機制。
（一）、人力資源部門將加強人力資源部門面談的力度。員工面談主要在員工轉(zhuǎn)正、調(diào)動、離職、調(diào)薪、績效考核或其他因公因私出現(xiàn)思想波動的時機進行，平時人力資源部門也可以有針對性地對與員工進行工作面談。每次面談進行文字記錄，面談掌握的信息必要時應及時與員工所在部門經(jīng)理或總經(jīng)理進行反饋，以便于根據(jù)員工思想狀況有針對性做好工作。
（三）、舉辦多樣化的文娛活動，豐富員工的業(yè)余生活。
員工的生活比較單調(diào)，因此，為了提升對公司的認可和歸宿感，公司需要定期舉行多樣化的文娛活動，以豐富員工的業(yè)余生活，減緩員工的工作壓力，提高員工的穩(wěn)定性?；顒觾?nèi)容主要以體育活動和文娛活動為主。再次組織每年至少1次旅游活動。
二、建立詳細的公司人力資源檔案。
此檔案的建立應在動態(tài)下保持良好使用功能。通過人力檔案能夠隨時反映公司人力資源狀況，包括學歷層次、服務年限、薪資水平、業(yè)績情況、培訓情況、獎懲情況、培養(yǎng)發(fā)展方向等各項指標。并建立各種區(qū)域及駐外辦事處所有人員人事檔案，以備所需，并隨時更新。
三、其他工作目標。
人力資源部門的工作涉及到各個部門和公司工作的各個層面，日常工作中人力資源部門還有許多不可預見的工作任務。此處其他目標是部門工作中比較重要的部分。包括：企業(yè)文化的塑造和宣貫；辦公室管理等二部分。企業(yè)文化的塑造與宣貫，企業(yè)文化的形成是一個不斷累積、不斷傳承、不斷發(fā)揚光大的過程，在一個擁有良好企業(yè)文化的企業(yè)，員工的向心力和凝聚力會不斷增強，企業(yè)的團隊精神和拼搏精神也非常明顯。辦公室的管理工作既是日常工作，也是人力資源部門工作的難點之一。人力資源部門將此二項工作進行有針對性的加強。
在此匯報中沒有設計到績效這一模塊，是因為目前總部基礎事務崗位職責，工資福利、薪酬體系、培訓等工作都沒有做好，基礎不牢靠何談上層建筑。總之，人力資源管理工作任重道遠，不是一步就可以到位的，所以先把基本工作做好做到位，后續(xù)工作就會迎刃而解了。
營運部門的工作總結(jié)篇十一
在過去的20xx年，我們xxx經(jīng)歷了不平凡的一年。有成功，也有挑戰(zhàn)；有歡笑，也有汗水。從最初的五人，到現(xiàn)在的十二人，我們部門總在不斷的變革中前行。人員的增多，并不代表著工作量的減少，隨著集團內(nèi)部工作的改革和調(diào)整，我們行政人事部的工作量大了，肩上的擔子也重了。機遇和挑戰(zhàn)并存，但我們一直積極樂觀的心態(tài)面對，以認真負責的態(tài)度投入到各項工作當中，大家團結(jié)友愛、積極進取、艱苦奮斗，展現(xiàn)出良好的工作熱情和精神風貌。
一、資質(zhì)是建筑企業(yè)的命脈，沒有良好的資質(zhì)平臺，企業(yè)就無法很好地運作。我們xx行政人事部一直很注重資質(zhì)相關工作的開展，投入了大量的時間和精力，組織相關人員培訓，及時更新資質(zhì)相關信息。我們根據(jù)公司的實際需要和未來發(fā)展規(guī)劃，制定公司資質(zhì)的發(fā)展計劃，以最新最快的速度投入相關工作，力求資質(zhì)的增項、升級、維護工作能及時、高效、順利進行。
20xx年公司的資質(zhì)工作取得重大成果，新增和升級了多個資質(zhì)，進一步擴展了我們的資質(zhì)范圍，提升了資質(zhì)水平，提升公司在行業(yè)中的競爭力，為公司未來的進一步發(fā)展奠定了良好的基礎。
其中xxx公司新增了7個三級資質(zhì)，包括：xxx工程專業(yè)承包三級、xx工程專業(yè)承包三級、體育場地設施工程專業(yè)承包三級、金屬門窗工程專業(yè)承包三級、xx專業(yè)承包三級、建筑智能化工程專業(yè)承包三級、管道工程專業(yè)承包三級。目前正在積極申報城市園林綠化三級資質(zhì)和籌備水利水電工程施工總承包三級升二級的相關申請工作。
xxx公司新增了3個資質(zhì)，包括油漆作業(yè)分包不分等級、水暖電安裝作業(yè)分包不分等級、模板作業(yè)分包一級；3個資質(zhì)由二級升為一級，包括木工作業(yè)分包一級、砌筑作業(yè)分包一級、腳手架搭設作業(yè)分包一級。目前在xx市勞務公司當中，無論是資質(zhì)數(shù)量還是資質(zhì)等級，xx都是數(shù)一數(shù)二的公司。這是我們努力工作的成果，也是值得我們每一個人驕傲的事情。
二、xxx的社保從20xx年底進行重大調(diào)整，各下屬分公司、明興下屬分公司員工社保轉(zhuǎn)到xx總部購買，新增人員達到xxx多人，大大加重了我們的工作負擔。社保工作涉及面廣，工作繁復，但我們積極應對，以嚴謹認真的工作態(tài)度，一絲不茍投入工作當中。整理社保相關資料，及時聯(lián)系各項目部各公司，不偏差、不遺漏，保證相關工作能順利進行。同時在不斷工作中尋求新方法，努力提高工作效率。
勞保費是今年開始新增的工作，目前納入勞保費申報的項目包括xxxx二期、xx市博物館擴建文物庫房工程和xx軒。
三、公司的各類人員證件的管理是我們部門的重要工作。對建筑企業(yè)來說，各類證件的重要性不亞于企業(yè)資質(zhì)。20xx年，xx和xx公司新增各類人員證件達到1100多本，包括一級項目經(jīng)理、二級項目經(jīng)理、安考證、五大員證、八大工種證、特殊工種證等證件。這是我們部門員工團結(jié)協(xié)助、勤奮工作的成果。
如此龐大的工作量，需要部門上下通力合作，堅持不懈。比如特殊工種培訓考試那幾天，我們部門全體出動，早出晚歸，加班加點，來回奔跑于建設培訓學校和各項目部。從前期的資料整理、考試報名開始，一直到考試結(jié)束，我們都體現(xiàn)了極強的團隊合作性和工作責任感?？荚嚿婕叭藛T眾多，工作量大，大家分工合作，密切配合，廢寢忘食，以飽滿的工作熱情一直堅持在工作第一線。
這次的特殊工種考試只是我們工作的一個寫照，日常的證件管理工作量大，各種流程繁瑣而復雜。由于證件繁多（目前已有各類人員證件2400多本），收證、換證、匯總、延期、入網(wǎng)、退網(wǎng)、“三庫一平臺”管理等工作量十分大，不能以一人之力完成。在工作上，經(jīng)過部門領導的合理分配和相關培訓，我們都有明確的分工，每個人對自己的工作內(nèi)容和工作流程都有清楚的認識，相互溝通，相互學習，密切配合，使得我們的工作有條不紊地進行。
在未來的一年，公司各類人員證件的管理仍然是我們部門的工作重點之一，我們會繼續(xù)以嚴謹負責的態(tài)度、團結(jié)進取的精神投入工作當中。
四、20xx年的行政管理工作可以簡單總結(jié)為：按部就班、有條不紊、積極進取、成果豐碩。
在過去的一年，xx集團和xx公司的各種文件、通知、收發(fā)文等管理更趨于規(guī)范化和制度化，因應要求，我們行政人事部對內(nèi)部各種文件的管理進行修訂和改進，包括收發(fā)文、通知、各種表格和申請?！督枳C申請表》、《xxx清單》、《xxx審批表》、《入職申請表》、《增補人員申請表》等表格經(jīng)過上級批準，進行了合理的修改和優(yōu)化。各種內(nèi)部管理文件和管理流程的規(guī)范化，對提高各部門的工作效率有積極的影響。
在20xx年年底，部門行政相關人員的通過密切合作，把xx總部的各類行政存檔文件和證件的進行統(tǒng)一整理和匯總，包括積存已久的各種舊文檔。這項工作工作量浩大，內(nèi)容繁瑣復雜，持續(xù)時間長，但行政部的幾位同事一絲不茍，持之以恒，以極其認真負責的態(tài)度投入相關工作當中，最終把相關圖書、文件、文檔整理出來，整齊有序，分項匯總，為以后xx行政人事部的內(nèi)務管理創(chuàng)造一個有序高效的平臺。
在行政證件管理方面，20xx年取得了不小的成果。經(jīng)過部門全體人員長期的不懈努力，xx公司終于成功申請到”安全生產(chǎn)許可證”，成為xx市少數(shù)幾個獲得此證的勞務公司。xx公司的安全生產(chǎn)許可證延期工作也在積極進行當中。同時，我們部門還和xxx項目部密切配合，在極短的時間內(nèi)成功申請到”衛(wèi)生許可證”，為該項目以后的創(chuàng)優(yōu)工作打下扎實基礎。
在獲獎證書方面，20xx年xx公司獲得了多個獎項，年初xx工程獲得了“廣東省優(yōu)良樣板工程證書”、xx酒店項目獲得了“aaa級安全文明標準化誠信工地”證書，年底又成果申請入選“廣東名優(yōu)企業(yè)數(shù)據(jù)庫優(yōu)秀企業(yè)、誠信企業(yè)、守合同重信用企業(yè)”。同時，xxx公司成功加入xxx省建筑業(yè)協(xié)會、xx市建筑節(jié)能協(xié)會，并成為xx市建筑節(jié)能協(xié)會副會長單位。
五、人事招聘工作方面，隨著xx集團和xx集團的不斷發(fā)展壯大，對高素質(zhì)人才的需求也不斷上升。今年七月份，一批為數(shù)60多人的應屆大學畢業(yè)生加入了我們xx集團，極大地充實了我們的人才儲備，優(yōu)化了企業(yè)內(nèi)部的人員結(jié)構(gòu)。如此龐大的人員招聘計劃，在xx企業(yè)界實屬罕見。在這次招聘工作當中，我們xx行政人事部做了大量的前期準備工作，包括招聘計劃的制定、相關資料的準備、人員的聯(lián)系等，為這次招聘的成功進行作出了巨大貢獻。
建筑企業(yè)人員流動性大，難于管理是不爭的事實。我們部門根據(jù)公司管理和發(fā)展的需要，一直以積極的態(tài)度開展人事招聘工作。從建造師、各類職稱人員到八大工種、特殊工種的招聘工作，都嚴格對待，工作一直都穩(wěn)定、有序進行，為公司提供了充足的人員配備和證件儲備，為公司未來的進一步發(fā)展奠定了良好的基礎。
展望未來一年的工作，我們部門上下信心百倍，全力迎接挑戰(zhàn)。一、進一步加強內(nèi)部各類證件的管理，包括各類人員的報名考試、取證和還證管理等，為公司未來證件和人員管理提供充足儲備。
二、加強與xx各項目部各、分公司、子公司的溝通和聯(lián)系，建立良好的信息渠道、溝通平臺和合作機制，保證明興集團各項工作能高效有序進行。
三、加強內(nèi)部各類人員的培訓和管理，提高技術人員和管理人員的專業(yè)技能，熟悉相關業(yè)務。
四、加強與xx集團公司的聯(lián)系，積極參與和配合集團公司各項工作。同時加強和外部相關政府部門、機構(gòu)和組織的聯(lián)系，促進工作效率和穩(wěn)定性。
xxxx行政人事部。
營運部門的工作總結(jié)篇十二
時間匆匆逝去，這學期又接近了尾聲，心理部工作也將告一段落。雖然心理部不是一個常規(guī)部門，但心理部的工作還是至關重要的。除了一些部門常規(guī)工作和分院心理工作外，心理部還積極配合學校心理工作的開展，并帶動分院各班心理委員積極參與其中。
回顧本學期心理部的工作，大家都團結(jié)一致，工作積極性較高。在心理部成員的共同努力下，各種活動才得以順利進行與開展。面臨上學期心理部做出的成就，我們更加的努力，我們相信，只要我們心理部團結(jié)一致，積極向上，一定能越來越好，越做越好。一學期下來，心理部不僅在常規(guī)工作中還是在分院的心理活動中，都做了很多的工作，我們回首本學期以來的工作情況，并進行了總結(jié)，現(xiàn)將工作具體情況總結(jié)如下：
一、本學期心理部工作回顧。
1.心理委員會議。
在這學期，還是照常的每兩個星期開展一次心理委員會議（特別情況另行通知），但在這學期的心理委員會議中，出現(xiàn)了一些的問題：
（1）心理委員沒有按時到場開會。
（2）心理委員沒有請假就不參加。
針對這些問題，我做出了一些簡單的解決方案：
（1）制定一個心理委員開會制定，在第一次會議時就發(fā)放制度資料，
講制定的扣分考核制定告知心理委員，讓每位心理委員都遵守。
（2）多開展一些心理委員的培訓活動，分院心理部不僅可以有更多機會的機會從心理委員那了解到每個班的情況，還可以拉近心理部與心理委員的距離。
2.心理委員上報表的上交與總結(jié)。
在整個學期中，每個月上交兩次都正常的進行著，就是在發(fā)放和上交的過程中不是很順暢。這可能是心理部內(nèi)部的安排不夠細致，我想在今后的工作中，我會指定一位成員專門負責發(fā)放和上交的這個工作，而且及時的上交，讓工作能順利進行。
3.大一新生班級日記的檢查和總結(jié)。
這學期開學，在第一次心理委員會議中，我們就通知大一新生的心理委員，開始寫心理日記，并且通知定時的抽查，但在今后的工作中，沒有及時的抽查，在今后，這方面將會加強。在本學期，大一各班心理委員在每月都會做一份班級日記的總結(jié)，不僅方便我們心理部對各班同學心理動態(tài)的總結(jié)，同時也使心理委員更加了解班級同學的心理狀況。
4.定期召開部門會議，交代心理工作，于此同時增強心理部的凝聚力，以便今后工作更好的開展。
5.心理委員座談會。
座談會是針對心理委員上報表中普遍出現(xiàn)的問題，從而進行討論，并提出解決方式。本學期開展了兩次座談會，總體效果還行，就是存在冷場的現(xiàn)象，針對這個問題，我做出如下解決方案：
根據(jù)此次座談會的問題，在座談會上放一些相同或者類似問題的小影片，再放一些在遇到簡單的心理問題時如何解決的小影片或者小品。不僅能活躍會議的氣氛，還有效的解決了問題。
（二）積極開展分院心理工作。
1.“我的青春我做主”團體輔導。
在這學期的10月份，我們部門開展了此次“我的青春我做主”團體輔導。
活動內(nèi)容：
準備階段：一開學，部長就通知部門每個成員開始籌備團體輔導的策。
劃書，一個目的是優(yōu)化已經(jīng)寫好的的策劃書，還有就是鍛。
煉心理部每一個成員。
籌備階段：提前借好必備物品，布置好現(xiàn)場。
游戲階段：整個活動按流程順利進行著，現(xiàn)場氣氛良好。但是，還需在以下幾個方面改進：
（1）每個階段需要的道具與會遇到的狀況都提早一一列出，避免活動時混亂而疏忽。
（2）主持人要提前做好準備，衣著要稍微正式點，語言方面要多做練習。
（3）此次活動的懲罰游戲不是很好，不能及時的調(diào)節(jié)氣氛，以后要做好備份，以免出現(xiàn)僵局。
2.計算機分院第五屆校園心理情景劇比賽。
在本學期的十月中下旬就開始了心理情景劇的準備工作，在十月。
第二名：11計算機信息管理（1）班《夢，醒了》。
第三名：11計算機應用技術（1）班《心的蛻變》。
在活動中還存在一些不足：
（1）嘉賓進場時有點亂，不能有序的管理次序，觀眾席太散亂。
（2）在活動前沒有通知好心理委員，應該提前通知好來觀看的同學不得隨意走動，有事必須提前說明情況。
（3）音樂聲音方面，聲音大小沒有調(diào)好，應提早通知好各個班級的心理委員用哪個音箱放歌。
（三）第七期心理委員培訓。
20xx年12月1日-20xx年12月11日，校心理委員會舉辦第七期心理委員培訓班，在為期一個星期的心理委員培訓中，心理部做好各班心理委員的出勤記錄，并納入心理委員考核。
（四）積極配合校心理委員會開展各項活動。
在校心理委員會組織的活動中，我們部門積極配合與參與，并開展了以下活動：
1.在10月上旬，11級新生在圖書館進行心理建檔工作。
2.在12月份，校心委對我們分院兩個班級進行了團體輔導。
本學期部門做了很多活動，也都圓滿的結(jié)束，在今后，我們將會。
增加一些心理知識競賽和心理主題班會等心理活動，讓心理宣傳做到更好。我們將以“取其精華，去其糟粕”的精神做事，相信我們部門會越做越好。
營運部門的工作總結(jié)篇十三
20xx年即將過去，回顧一年來的工作，會計部按照總、分、支領導的總體部署，在支行各職能部門的鼎力支持下，各項工作有序開展。會審工作緊緊圍繞支行20xx年工作的總體思路，建立健全各項規(guī)章制度，加強財務核算管理及內(nèi)控管理，提升財務會計水平?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)匯報如下：
（一）嚴格按有關財務制度規(guī)定執(zhí)行財務核算。
作為支行財務核算部門，我部認真審核辦公室日常零星開支發(fā)票，匯總發(fā)票定期報賬并做好賬目登記。審核各項開支支付情況，確保各項開支支付合理、及時。做好每月基本工資復核、崗位績效工資以及營銷費發(fā)放。定期核對支行賬目，確保支行財務開支合理，做好財務費用核算與開支規(guī)劃，及時向分管行長匯報財務費用情況，確保財務費用按計劃使用。
（二）完善固定資產(chǎn)及低值易耗品管理，維護我行財產(chǎn)安全根據(jù)總分行下發(fā)的固定資產(chǎn)管理相關規(guī)章制度要求，我部在20xx年同辦公實物管理員依據(jù)我行實物資產(chǎn)臺賬和固定資產(chǎn)卡片賬，通過賬卡核對和實地盤點，對全行固定資產(chǎn)及低值易耗品進行了3次全面清查，并對固定資產(chǎn)及低值易耗品管理進行了梳理，對我行固定資產(chǎn)及低值易耗品進行規(guī)范化管理。在20xx年11月，我支行也接受了總行的資產(chǎn)清查，在資產(chǎn)管理方面取得了一定的成績。
（三）加強會計隊伍管理，提升會計人員業(yè)務能力。
會計隊伍的加強是提高財務管理能力的需要，員工積極學習，參加會計從業(yè)資格考試。利用每周二晚上學習之機以及日常微信群通知和討論，組織員工學習了《上饒銀行鷹潭分行財務費用管理實施細則》、《上饒銀行鷹潭分行財務費用管理暫行辦法》、《上饒銀行鷹潭分行財務費用指標核定》等文件，不斷提升會計工作人員的理論知識水平和實際操作能力。
（四）不斷學習，進一步夯實財務基礎。
20xx年9月27日，分行運營部對支行進行了“兩加強，兩遏制”回頭看財務專項檢查，提出了我支行在固定資產(chǎn)、出入庫登記以及食堂明細賬等方面存在的問題。針對這些問題，我部嚴肅對待，積極整改，虛心請教，不斷加強學習，進一步夯實財務基礎。
我支行20xx年內(nèi)控稽核工作緊密圍繞全行工作重心，嚴格按照總分行領導關于加強內(nèi)部控制的有關指示精神開展工作，以防范風險、堵塞漏洞、提高管理水平為落腳點，穩(wěn)步開展稽核檢查工作。
（一）加強業(yè)務知識培訓，提高內(nèi)空稽核人員工作水平。
期與營業(yè)網(wǎng)點圍繞柜面業(yè)務規(guī)范操作規(guī)范和流程開展會計業(yè)務交流會，針對柜面業(yè)務操作出臺的各項業(yè)務規(guī)范，在交流會上重點學習，20xx年共組織會計交流會4次。
（二）突出重點，完成各項內(nèi)部審計工作。
1.環(huán)境控制方面。我部設立專職內(nèi)控稽核人員負責支行柜面業(yè)務的全面檢查工作，并根據(jù)總分行規(guī)章制度制定貴溪支行內(nèi)控規(guī)章制度以及貴溪支行員工違規(guī)違紀處罰制度。
2.會計憑證常規(guī)檢查方面。自我支行新設二級網(wǎng)點開始，我部要求兩網(wǎng)點每月及時上交上月業(yè)務憑證，每月10號之前上交中間業(yè)務憑證至我部內(nèi)控稽核人員處檢查，由內(nèi)控稽核人員針對每月會計憑證檢查情況形成整改通知書并限期整改并形成反饋報告。我部每月定期匯總上月差錯情況并按照貴溪支行處罰規(guī)定出具會計檢查事實確認書及處罰通報。20xx年會計部共下發(fā)整改通知書10份，處罰通報10份。
3.對公賬戶、印鑒卡檢查方面。我部通過營業(yè)部每月自查與會計部專項檢查相結(jié)合的方式對對公賬戶、印鑒卡進行管理。我部要求營業(yè)部每月進行對公自查并于5號前形成自查報告，由我部對營業(yè)部自查情況進行核實并督促其整改。.
行一次重空、尾箱、印章、密鑰、他權(quán)的盤查并形成盤查記錄存檔，根據(jù)總行要求，自10月開始，我部每月至少進行一次重空、尾箱、印章等的盤查并形成盤查記錄。
5.會計檔案及其他單證管理方面。我部內(nèi)控稽核人員同時負責支行會計檔案管理工作。我部在接收營業(yè)部移交的會計憑證時，將在各項交接登記簿上做好登記。經(jīng)過審核無誤后，我部將對會計憑證進行編號及時存入我部檔案室中保管，并在會計檔案保管登記簿上做好登記。在調(diào)閱會計檔案時，我支行嚴格按照規(guī)章制度辦理，由調(diào)閱人提出調(diào)閱申請并在調(diào)閱會計檔案登記簿上做好登記。除此之外，我部還負責重要空白憑證、信貸抵押物、各類非重要空白憑證的實物保管。為保證賬實相符，我將每筆單證的出入庫做好登記。
（一）報表統(tǒng)計方面。
我部指定內(nèi)控稽核人員每10天根據(jù)分支行年初任務指標編制貴溪支行員工任務考核進度表變在板報上及時更新以方便員工及時掌握各自任務完成情況，督促員工積極營銷。
我部設立金融報表填報崗以及復核崗，填報崗每月1號做好月初金融資產(chǎn)負債報表報分行，每月月初填報銀監(jiān)局非現(xiàn)場監(jiān)督主要數(shù)據(jù)報表，填報每季度各類季報表，如xx錢季報、人行生態(tài)環(huán)境建設數(shù)據(jù)采集表等。所有表格在填報崗填報完成后均由復核進行復核，無誤后再對分行以及對外進行報送，最大限度地保障數(shù)據(jù)質(zhì)量。
（二）銀行承兌匯票管理方面。
我部設立銀行承兌匯票開票員和復核員各一名，開票員負責銀行承兌匯票簽發(fā)及保管，復核員負責保管空白的銀行承兌匯票，審核已開立好的銀行承兌匯票書寫是否規(guī)范，同時按規(guī)定審核開票資料,裝訂成冊入庫保管。開票員與復核員共同接收寄回的銀行承兌匯票并審核，對提前收到承兌匯票及托收憑證由復核員管理，并在監(jiān)控下做好簽收工作，待驗票通過后，統(tǒng)一入保險柜保管。到期移交信貸部解付，做好交接登記。每月開票員與復核員一起將票據(jù)系統(tǒng)“到期未兌付票據(jù)余額”與銀行承兌匯票第一聯(lián)進行核對并形成自查報告，記錄銀承保管、掛失止付、到期未寄回、未到期寄回等情況。截止目前為止，我支行未簽發(fā)銀行承兌匯票。
在今年8月，我支行接受了貴溪人行的xx錢法律法規(guī)執(zhí)行情況執(zhí)法檢查，在此次檢查中，貴溪人行就我行的內(nèi)控制度，客戶身份識別，可疑案例排查等提出了寶貴的整改意見以及建議，我部切實采納，積極整改并進一步完善了支行的xx錢工作。
為把xx錢的各項工作落實到實處，防止出現(xiàn)漏洞，防患于未然。我部在實際工作中將進一步加強xx錢培訓以提高xx錢知悉程度和可疑交易的識別能力；嚴格執(zhí)行大額現(xiàn)金支取、大額資金劃轉(zhuǎn)實行審批報備，并對可疑情況及時報告。
營運部門的工作總結(jié)篇十四
回顧20xx年的財務工作，財務部在酒店領導及集團財務部的指導下，認真遵守財務管理相關條例，按集團財務部要求實事求是，嚴以律己，圓滿完成了20xx年酒店的財務核算工作。積極有效地為酒店的生產(chǎn)經(jīng)營提供了有力的數(shù)據(jù)保證。促進了生產(chǎn)經(jīng)營的順利完成，為經(jīng)營管理提供了依據(jù)。主要有以下幾個方面：
為了確保財務核算在單位的各項工作中發(fā)揮準確的指導作用，我們在遵守財務制度的前提下，認真履行財務工作要求，正確地發(fā)揮會計工作的重要性?？偨Y(jié)各方面工作的特點，制定財務工作計劃，扎實地做好財務基礎工作，年初以來，我們把會計基礎學習及集團下達的各項計劃、制度相結(jié)合，真實有效地把會計核算、會計檔案管理等幾項重要基礎工作放到了重要工作日程上來，并按照每月份工作計劃，組織本部門人員按月對會計憑證進行了裝訂歸檔，按時完成了憑證的裝訂工作。
1、資產(chǎn)管理：自酒店開業(yè)，資產(chǎn)眾多，價值極大。針對這種情況，我們在按會計制度要求進行資產(chǎn)管理的基礎上，更加有條不紊地堅持集團的各項制度，嚴格執(zhí)行集團財務部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。認真設置整體資產(chǎn)賬簿，對賬外資產(chǎn)設置備查登記，要求各部門建立資產(chǎn)管理卡片建全在用資產(chǎn)臺賬，并將責任落實到個人，堅持每月盤點制度，對盤虧資產(chǎn)查明原因從責任人當月工資中扣回。在人員辦理辭職手續(xù)時，認真對其所經(jīng)營的資產(chǎn)進行審核，做到萬無一失。
2、債權(quán)債務管理：對酒店債權(quán)，每月及時提供應收款項的明細，實行應收賬款回收率考核政策，確保應收款項的及時收回，減少公司損失；對公司的債務，實行暫壓供應商2—3月貨款政策，增加酒店資金的流動性。
3、監(jiān)督職能：加大監(jiān)控力度，主要表現(xiàn)在如下幾個方面：
（1）財務監(jiān)控從第一環(huán)節(jié)做起，即從前臺收銀到審計、出納，每個環(huán)節(jié)緊密銜接，相互監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報。
（2）對日常采購價格進行監(jiān)督，制定了每周原材料采購及定價制度（菜價、肉價、干調(diào)、冰鮮）。對供應商的進貨價格進行嚴格控制，同時加強采購的審批報賬環(huán)節(jié)及程序管理，從而及時控制和掌握了購進物品的質(zhì)量與價格，及時了解市場情況及動態(tài)。
4、貨幣資金管理：財務部嚴格遵守集團財務規(guī)定，由會計人員監(jiān)督，定期對出納庫存現(xiàn)金進行抽盤，并定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進行抽盤，現(xiàn)金收支能嚴格遵守財務制度，做到現(xiàn)金管理無差錯。
1、對內(nèi)：協(xié)助酒店領導控制成本費用開支。
（1）編制費用預算，為各部門確定費用使用上限，督促各部門從一點一滴節(jié)省費用開支；
（2）合理制定經(jīng)營部門收入、成本、毛利率各項經(jīng)營指標，及時準確地向各級領導提供所需要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料，為領導決策提供了依據(jù)。
2、對外：及時了解稅收及各項法規(guī)新動向，主動咨詢稅收疑難問題。與稅務人員多了解，多溝通，為酒店提供合理避稅的依據(jù)。
1、酒店開業(yè)，財務部編寫了本部門各崗位工作職責及有關部門業(yè)務配合工作流程。規(guī)范會計內(nèi)部各崗位工作程序及步驟，起草各種管理制度，并監(jiān)督檢查落實。對本部門收銀人員進行了系統(tǒng)全面的理論知識及實際業(yè)務培訓。
2、及時填制酒店的納稅申報表，按時申報納稅，遇到問題及時與集團財務部進行溝通并解決。
3、按照集團貨幣資金管理辦法，按時上報資金收支計劃，合理使用資金。并按時上報資金日報表，定時將款項送存銀行。
4、及時按照集團的要求，審核工資表，并及時發(fā)放。對于人員變動情況，及時與人事部溝通并解決。
5、對收據(jù)及發(fā)票的領、用、存進行登記，并認真復核管理。
6、做好20xx年收入、費用計劃及經(jīng)營計劃。
總結(jié)20xx年財務部所做的工作，基本完成了集團下達的各項工作目標，在日常工作中也順利完成了酒店領導交辦的各項任務。尤其是在資產(chǎn)管理及付款審核環(huán)節(jié)做得較好，原因主要在于認真執(zhí)行了資產(chǎn)管理制度及付款審批制度。但是在很多方面有所欠缺，主要表現(xiàn)在監(jiān)督力度還需加強，與部門之間的配合尚欠默契。
在明年的工作中，財務部將更加堅持在20xx年實際工作中證明行之有效的工作方法，同時在工作方法上進行改進，繼續(xù)完善進貨及采購環(huán)節(jié)的工作流程，減少紕漏，嚴格把關，更好的控制酒店的成本及費用。加大業(yè)務學習力度，加強對本部門人員的業(yè)務培訓，提高工作效率，及時與各部門溝通，做到即要能解決細節(jié)問題又能促進工作的全面開展。對于各部門的臺帳勤檢查、勤監(jiān)督，及時核對，多配合，相互協(xié)作，給領導當好參謀，使財務工作在明年更上一個臺階。
為了增強企業(yè)的競爭力，不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，團結(jié)進取，開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮財務部“管家理財”的作用，詳細列出了20xx年酒店財務部工作計劃，我們一定做好、做細、做新以下工作：
1、抓好員工培訓工作，努力使每位員工在業(yè)務上、在職業(yè)道德上有更大、更新的提高，主要方法是：
（1）認真組織本部門員工積極參加酒店各階段的主題培訓，積極參與其他部門的培訓和學習。本部門內(nèi)每月至少一次的收銀員集中學習，學業(yè)務，學政策，使財務人員工作計劃落實具體，并在學習中總結(jié)成績，找差距。
（2）開展技能比武，今年我們將開展收銀結(jié)賬速度比賽、點鈔比賽、普通話比賽等一系列技能比武。
2、做好日常財務基礎工作，確保酒店經(jīng)營工作正常運轉(zhuǎn)，我們的主要工作任務是：
（1）搞好資金的收集和運用，確保資金安全完整。重點抓外結(jié)、抓清欠，加速資金回籠，確保外結(jié)資金回籠率為60%以上。
（2）嚴格遵守會計制度，嚴格按《會計法》進行核算，嚴格做好收銀稽核工作。按月及時編制好各類報表，搞好月度分析。
（3）主動做好各部門間的協(xié)調(diào)工作，做到遇事有商量，有事不推諉。
（4）積極搞好與財政、稅務、銀行等職能部門的關系，力爭他們對酒店的最大支持。
3、加強財務管理，力爭在成本費用管理上有新的突破，主要措施有：
（1）在酒店財務工作計劃中更嚴明一條：嚴肅財經(jīng)紀律，堅持一支筆審批制度，加強成本費用控制，不斷完善各項管理制度，做到大支出有計劃，小開支有控制。
（2）在盡量滿足經(jīng)營需求的情況下，降低整個酒店的存貨量。倉管人員在日常工作中一定做到勤清理、勤申報，嚴格控制，確保酒店存貨最低限額存量，減少資金占用，同時保障前臺經(jīng)營的需要。
（3）我們及時掌握整個酒店的成本費用情況，對各部門原料及物料等耗用情況定期進行分析。今年著重做好餐飲部的毛利率、客房部的物耗、工程部的工程配件耗用的重點分析和專項分析，并將分析情況及時反饋到各部門，為酒店提供真實的成本分析和價格信息，從而及時調(diào)整進貨價格，減少成本費用支出，為酒店提供準確、真實的財務依據(jù)和分析資料。
營運部門的工作總結(jié)篇十五
大學的生活轉(zhuǎn)眼都過去了，我們也快要進入期末復習階段，準備我們的第一次大學考試，新的生活有新的開始，我遇到了許許多多的第一次，第一次參加面試，第一次和我親愛的同學們一起做活動，第一次寫策劃〃〃〃〃〃〃許許多多的第一次構(gòu)成了我大學第一學期的生活，簡單又不乏激情，充實又不單調(diào)，從一次次的嘗試中尋找經(jīng)驗，從一次次的挑戰(zhàn)中提升自我，在學長學姐的親切教導下我收獲了很多，成熟了很多，他們就像我的家人一樣愛護著我們，引導著我們，看著我們成長，我感到很開心，我們一起歡笑，一起努力共同營造著我們的家——學習部。
一、工作回顧。
我們這幾個月舉辦了辯論會，學習生活講演交流會，四六級達人會。（1）辯論會。
剛進校時我對辯論會還沒有什么概念也不知道辯論會有什么精彩，感覺自己的口才還行，可是不看不知道，一看真是震驚呀！真是人外有人天外有天，學姐學長的口才真的相當犀利，我在下面便成了“墻頭草”一會被正方說的心動，可還沒過多久又覺得反方有理，他們都太厲害了，在賽場上都是見招拆招，抓住對方的漏洞便立即展開反攻，而且他們的言語都很有計劃，這都是陷阱，一不小心便會被別人抓住漏洞，真可謂防不勝防呀！他們的聲音也很有特點，富有感情，有很強的感染力，我們不時都會因他們的精彩言語而笑聲不斷，這顯示著他們博覽群書，應變能力很強，我對此深受啟發(fā)。
這是我們辦得很成功的一次活動!首先，我們都充分的發(fā)揮了自己的能力，在其中都找到自己的位置，明白自己擅長什么，需要改進什么，而且還獲得成就感。
最近我們?yōu)榱擞?2月的四六級考試，同時也為了解決考級新生們的困惑，舉辦了這次四六級達人會。為考生們加把油！
會議進行的很順利，雖然大家在最后的互動環(huán)節(jié)有些害羞，但我知道他們都從這次會議中收獲了很多，對他們考級也會有很大幫助！
這次會議最能提的便是我們?nèi)咳藛T寫海報，發(fā)動了我們所有人的能力，寫字的寫字，畫畫的畫畫，搬東西的搬東西。我們都洋溢在一種快樂之中！
在辦這些活動中，不知不覺幾個月都過去了，有辛酸，有委屈，但多的都是開心，充實，歡笑，收獲，成長！我從中了解了許多，我更體會到父母有時話語的含義，理解他們的辛苦，我在其中快樂的成長著，我喜歡這種感覺，我想繼續(xù)保持這種感覺！
二、工作中的不足。
1．干工作不夠有效率，主要表現(xiàn)在交工作時間較長，沒有快速的完成。
2．在工作的創(chuàng)新上有些欠缺，不能夠很靈活的完成工作，表現(xiàn)在部長分配下來的任務，有時是可以和其他干事一起分擔，讓他們負責自己的班。自己一個人完成，不僅速度慢，而且費時費力。
經(jīng)過這兩個月的的鍛煉，我各方面的能力都得到全面提升，在交際方面也提升了很多，改變了很多原有的認識，在團結(jié)協(xié)作方面的認識也提升了好多。
我希望自己在以后的工作中改正自己的缺點，做事有計劃，有準備，不會拘泥于有些常規(guī)，敢于創(chuàng)新，高效率的完成我的工作。在有些方面多請。
教學。
長學姐，向?qū)W長學姐們學習，努力改善自己，做的更好。
同時，我也希望我們的關系越來越融洽！互相幫助！無話不談！把我們的學習部辦得更好！
干事：崔世杰。
營運部門的工作總結(jié)篇十六
1、抓好營銷促銷,縮短市場磨合。
新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時調(diào)整思路，把工作的重點從旺季保供應轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。
同時，根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售多xx萬元，創(chuàng)歷史新高。
2、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，適應市場消費需求。
一年來，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節(jié)日旺季過后，各部門主動對前期工作進行了分析總結(jié)，對商品的銷售業(yè)績進行排隊，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進到位品牌只。如女裝部4月份引進韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費者的青睞，最高日銷售超過xx萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。
3、支持連鎖店經(jīng)營，擴大品牌影響力。
牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份。業(yè)務相關部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進行市場調(diào)查，聽取部門意見，在經(jīng)營管理上給予必要的指導和支持。一是想方設法落實促銷員的工資待遇，理順用工關系，穩(wěn)定員工隊伍；二是加強與供應商的溝通，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時，盡可能在連鎖店同步推出活動，擴大品牌影響，推動連鎖店的銷售。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場的實際，做好品牌的引進和推廣工作，及時調(diào)整經(jīng)營商品的結(jié)構(gòu)，使之適應當?shù)厥袌龅南M需求。四是理順內(nèi)部渠道，及時做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營的需要。
4、層層分解經(jīng)營指標，調(diào)動各方積極性。
根據(jù)公司下達的年度計劃，各部門結(jié)合實際認真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細進行測算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標按月、按季層層落實到柜組、品牌，明確目標，落實措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔子共同分擔。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。
5、簽訂責任書，落實責任制。
為確保企業(yè)消防、社會治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手，購物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責任書、商品質(zhì)量責任書，明確責任人和責任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負責。此外，還與技術監(jiān)督部門簽訂咨詢服務協(xié)議，委托權(quán)威部門對我們經(jīng)營商品的質(zhì)量進行不定期的檢測，為員工和消費者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務。
6、加強資金管理，節(jié)約費用支出。
堅決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強化了計劃性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門加強對電話、傳真、復印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時將費用核算到部門。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點和費用支出?？照{(diào)、維修班組加強現(xiàn)場巡查，控制空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線路，燈光、空調(diào)盡可能實行分區(qū)控制，千方百計節(jié)能降耗，減少費用支出。
7、推進商品準入制，完善合同管理。
購物中心堅持做到引進商品由管理小組定期審批，在同意引進并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴格履行商品準入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實行廠商合同管理的實踐，今年對合同條款作了適當?shù)男薷模⒁蟾鞑块T切實把合同簽訂工作落到實處。一年來，討論商品引進次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。
8、進行商品零庫存管理試點，探索新的管理方法。
為適應經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理成本，購物中心在公司指導下積極探索商品管理新方法，在學習他人經(jīng)驗的基礎上，結(jié)合購物中心的實際，制訂了商品零庫存管理辦法，并在鞋帽部率先進行了商品零庫存管理的`試點，在取得一些經(jīng)驗后，擴大到精品服裝部進行試點，為逐步推廣進行了有益的探索。
9、抓好業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)。
一是抓好新工的上崗培訓。企管部承擔公司新招員工的培訓組織工作，全年培訓新工期，多人，做到了不培訓不上崗。二是抓好在崗員工的星級培訓。星級培訓的基礎知識采用員工自學、例會抽查的方式進行，商品知識集中在5、6月份培訓，職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓考試。在業(yè)務知識培訓中，不少部門請來廠方的培訓師和專業(yè)人士講課，起點比較高，員工聽后反映較好。三是邀請省技術監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進行了服裝標識標注、執(zhí)行標準，食品安全知識的專題培訓。在培訓考核的基礎上，結(jié)合員工平時表現(xiàn)和業(yè)績，經(jīng)部門推薦、公司星級考評小組審定，購物中心有人被評為星級員工。
10、加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平。
一是針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質(zhì)量，在5、6二個月開展了以文明用語、禮貌服務為主題的“文明禮貌服務月”活動，對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的服務形象，提高服務質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是積極參與各項創(chuàng)建活動。今年，從市里到公司各項創(chuàng)建活動比較多。
營運部門的工作總結(jié)篇十七
7月7日，運營管理部在運保部會議室召開全員大會，總結(jié)回顧上半年工作并對下半年工作進行動員部署，部門全體員工參加了會議，會議通報了上半年機場運輸生產(chǎn)的有關情況及下半年工作的具體安排及機場掛牌、改制的最新進展情況，要求大家團結(jié)一心，為順利完成機場各項運輸生產(chǎn)指標做出自己應有的.貢獻。
二、編訂完成iso9000部門管理手冊。
《手冊》對運營管理部的部門職能和權(quán)限、崗位設置和標準、崗位職責和條件作了明確闡述;對部門的工作程序、規(guī)章制度作了明文規(guī)定;對所使用的工作臺帳與表格作了具體規(guī)定?！妒謨浴愤€涵蓋包括收發(fā)文程序，工作流程、服務質(zhì)量巡查制度、機坪巡查制度、運行督導檢查手段、運行督導模式、考勤制度、培訓管理制度等一系列部門管理制度，為實現(xiàn)部門各項工作規(guī)范化、標準化、科學化管理奠定堅實基礎。
三、強化候機樓衛(wèi)生、服務質(zhì)量及機坪督察工作。
該模式運作以來，已累計下發(fā)整改通知單30余份，候機樓衛(wèi)生、服務質(zhì)量進一步提升，機坪運行進一步規(guī)范。
四、組織開展板塊各單位隱患排查治理專項行動。
為認真貫徹國務院辦公廳文件精神，全面落實機場《安全生產(chǎn)隱患排查治理暨百點排摸細查治隱患工作實施方案》的要求，針對高溫、臺風汛期臨近、航延多發(fā)等情況，根據(jù)機場安委會部署，運營板塊各單位開展了為期近一個月的安全生產(chǎn)隱患排查治理專項行動。各單位在接到通知后，立即成立相關工作領導小組，重點梳理各項安全措施落實情況，認真排查事故隱患，此次活動各單位共檢查出83處問題和隱患，其中64項已完成整改，其余19項需上級解決的項目正抓緊制定完善相應整改措施，力爭盡快完成整改，確保活動取得實效。
五、積極做好安全大檢查。
根據(jù)機場部署，運營管理部結(jié)合實際，開展了以“查思想認識、查資源配置、查規(guī)章制度、查安全鏈條、查設施設備、查重點科室和人員、查責任落實、查隱患整改落實”為內(nèi)容的安全大檢查活動。通過開展安全大檢查，進一步落實了安全領導責任、監(jiān)管責任以及員工的崗位安全責任;通過深入查找安全生產(chǎn)隱患和管理薄弱環(huán)節(jié)，制定了切實有效的整改措施，確保部門各項安全工作平穩(wěn)過渡。
六、完成機坪現(xiàn)場監(jiān)管整改工作。
營運部門的工作總結(jié)篇十八
一年來，在領導以及同事的關心幫助下，我以盡職盡責，堅持務實的工作作風、堅定的信念和飽滿的工作熱情，較好的完成了自己的本職工作和領導交辦的各項工作，工作能力、業(yè)務水平、思想覺悟有了進一步的提高?，F(xiàn)將一年工作情況作如下總結(jié)。
工業(yè)企業(yè)能源統(tǒng)計堅持以提高數(shù)據(jù)質(zhì)量為中心，在全局的統(tǒng)一領導下，經(jīng)過全市規(guī)模以上統(tǒng)計人員的密切配合，圓滿完成了每月規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)能源統(tǒng)計的能源購進、消費與庫存、能源加工轉(zhuǎn)換與回收利用、能源生產(chǎn)、銷售與庫存月報以及工業(yè)企業(yè)用水情況等季報，各項報表均做到了及時收集、準確匯總、按時上報的要求。
回顧幾個月的工作，盡管有了一定的進步，但在工作中還存在一些不足，一是不夠注重細節(jié)，考慮問題不夠全面，使得有些工作做得不夠完善；二是服務不到位，有事會忽略一些東西，對情況變化不夠敏感，沒能完全領會有些工作的要領；三是需要進一步拓寬業(yè)務和知識，提高專業(yè)技能，從而更好的促進本職工作的開展，使工作水平得以有質(zhì)的提高，取得更大的進步。
營運部門的工作總結(jié)篇一
本人自任職以來，在行領導的正確領導下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務，單位的各項考核均排在前列?，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下：
一、加強學習，提高素質(zhì)。
當前面臨的是一個新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗邊學邊適應新的經(jīng)濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務技能，同時，認真學習支行下達的各類業(yè)務文件，把握支行業(yè)務發(fā)展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務關系，很快就進入了角色。
二、進入角色，認真履職。
（1）、強化優(yōu)質(zhì)服務理念，提高柜臺服務質(zhì)量。以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、標準化服務導入為契機。
（2）、加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的積極作用。
（3）、積極拓展業(yè)務，實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成。
三、廉潔從業(yè)，樹立形象。
本人在職期間，一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關方針、政策，認真學習支行文件領會精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務水平，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。作為一名營運主管我本著團結(jié)所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態(tài)度，以事實為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學習，提高自己的業(yè)務及管理水平，努力做好一名合格的副手。
四、存在的不足及20__年工作計劃。
本人在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗，考慮、處理個別問題不夠周到；綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務水平不夠全面，管理能力仍需加強。在2012年的工作中，我將做到以下幾點：
1、采取有力措施，加強服務使存款穩(wěn)步增長。
2、加強優(yōu)質(zhì)客戶的維護與營銷。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面、思想合格的營運主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。
一、抓好自身建設，全面提高素質(zhì)。
會計主管工作，責任重大，一年來，我努力按照政治強、業(yè)務精、善管理的復合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強政治理論與業(yè)務知識學習，堅持時時事事與銀行保持高度一致，全面提高自己的政治、業(yè)務和管理素質(zhì)，對上切實理解上級的精神，對下深入了解基層實際，增強自身執(zhí)行力。公平公正、潔身自好，清正廉潔，做到愛崗敬業(yè)、履行職責，吃苦在前，享樂在后，自覺接受組織和員工群眾的監(jiān)督，嚴格遵守黨的政治紀律和組織紀律，全力實踐“團結(jié)、務實、嚴謹、拼搏、奉獻”的時代精神，以端正的工作態(tài)度和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，積極努力地做好各項管理工作。
二、做好服務工作，奉獻自己力量。
優(yōu)質(zhì)文明服務是金融行業(yè)永恒的話題，在會計主管工作崗位上，做好服務工作是關鍵。我上任后，把自己看作是x行的普通一兵，開動腦筋，想方設法，搞好服務，獲得大家的滿意，一心一意搞好工作，全面提升會計工作質(zhì)量。一是擺正位置，靠服務贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實我行各項服務措施。二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學習新業(yè)務知識大力拓展業(yè)務領域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對于我本人來講，盡力做到了“三個服務”。一是給客戶服好務，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實客戶。二是給網(wǎng)點柜員服好務，不論柜員業(yè)務、設備出現(xiàn)了問題，我都能主動解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動關心和幫助。三是給網(wǎng)點服好務，工作中不論網(wǎng)點因設備問題或業(yè)務問題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設法的幫助他們解決。
三、抓好隊伍建設，全力做好工作。
搞好會計主管工作，隊伍建設是根本。首先，我切實擔負好管理職工的責任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽取職工的意見與建議，與職工同呼吸，共命運，加快各項工作發(fā)展。同時，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調(diào)動每個職工的工作積極性，提高職工的綜合素質(zhì)，一年來，我始終堅守崗位，每日早堅持晨會，及時組織傳達業(yè)務知識，學習培訓、制定崗位職責，使大家團結(jié)一致，齊心協(xié)力，把各項會計工作搞好。
四、強化內(nèi)控管理，提升合規(guī)經(jīng)營水平。
作為銀行網(wǎng)點的會計主管，主要履行會計監(jiān)督及防范風險的職能。我嚴格執(zhí)行以經(jīng)濟資本為核心的風險和效益約束機制、以經(jīng)濟增加值為核心的績效考核評價機制，努力追求業(yè)務發(fā)展和風險控制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針，進一步完善防范案件的長效機制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強合規(guī)教育，努力實現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動遵循合規(guī)、盡職維護合規(guī)的工作目標。使每個人加強警惕，做好內(nèi)控管理，防范金融風險，實現(xiàn)無違規(guī)無差錯。
20__年我國的社會經(jīng)濟形勢發(fā)生了深刻的變化，蘊藏著巨大的機遇，也包含著嚴峻的挑戰(zhàn)，一年來，我和網(wǎng)點6名柜員戰(zhàn)斗在一線，齊心協(xié)力，通過一年的努力，會計工作上了新的臺階，差錯少了，新進的柜員進步了，操作流程更規(guī)范了，杜絕了違規(guī)現(xiàn)象。新年意味著新起點、新氣象，隨之要有新的精神面貌和新的干勁，我決心再接再勵，與時俱進，繼續(xù)搞好優(yōu)質(zhì)服務，努力堅持規(guī)范，著力推進創(chuàng)新，積極探索解決新形勢下財務工作面臨的新情況新問題，理好財、服好務、辦好事。積極主動出謀劃策，精打細算，確保營運資金流轉(zhuǎn)順暢、確保投資效益、確保財務優(yōu)化管理。實現(xiàn)財務管理“零”死角，挖掘財務活動的潛在價值，充分發(fā)揮支撐服務職能，合理有效配置有限資源，切實防范財務風險，最大限度降低成本，促進銀行全面健康發(fā)展。在提高企業(yè)競爭力方面盡更大的義務與責任，不斷鞭策自己，加強學習，以適應時代與企業(yè)的發(fā)展，和大家共同進步，與__行共同成長。
營運部門的工作總結(jié)篇二
20__年度__建行在上級行__縣委、縣政府的正確領導下，認真貫徹上級行工作會議精神，全面落實“抓營銷、防風險、增效益”的指導思想。在社會各界、各部門和廣大客戶的支持下，通過全行上下的共同努力，各項業(yè)務工作得到了健康發(fā)展。
一、強化營銷，各項業(yè)務繼續(xù)增長。
1、存貸款業(yè)務。今年以來，傳統(tǒng)業(yè)務發(fā)展勢頭較好，存貸款業(yè)務量放大較多。截至十一月末，全口徑存款當年新增1760萬元，完成上級行下達任務的103%。貸款業(yè)務全年累計發(fā)放1060萬元，比去年同期累計多放310萬元，有力的實現(xiàn)了增加經(jīng)營效益和支持經(jīng)濟發(fā)展的目的。
2、結(jié)算業(yè)務。今年以來，隨著我行開辦的業(yè)務產(chǎn)品不斷增多，服務手段持續(xù)增強，各項業(yè)務的結(jié)算量都有較大的放量增長。全年共實現(xiàn)辦理各項業(yè)務手續(xù)67萬筆，資金結(jié)算金額9億元。其中現(xiàn)金收付4.3億元，相比去年同期增長了23%。
3、利潤情況。今年全年隨著業(yè)務量的增大，中間業(yè)務收入增長較快。全年共實現(xiàn)收入261萬元，實現(xiàn)賬面利潤93萬元，相比去年又上了一個新臺階，達到歷史最好水平。
二、整合內(nèi)部資源，實行大營業(yè)室制。
我行為加強各部門之間的聯(lián)動，增強工作效率，進一步改善服務配置的協(xié)調(diào)性，確保各項業(yè)務的健康開展。今年初，把所有業(yè)務部門、業(yè)務崗位全部集中到營業(yè)室，分管領導到營業(yè)室辦公。各部門共處一室，盡量減少流程環(huán)節(jié)，積極進行聯(lián)動營銷、聯(lián)動協(xié)調(diào)。在今年的賬戶規(guī)范清理專項治理、實行新帳戶管理辦法和每季度對帳工作中，充分顯示其積極效果，幾項工作在市行名列前茅。對公業(yè)務增長較快，個銀業(yè)務穩(wěn)中有升。
三、強化審批管理，防范信貸風險。
防范信貸風險是今年總行確定的重中之重的一項工作，我行雖然只有辦理小額抵押貸款的轉(zhuǎn)授權(quán)，但是我們不敢懈怠，信貸審批權(quán)限上收一級，所有貸款均有主任親自把關審批。同時還組織信貸人員和審批人一起學習有關文件規(guī)定，鑿清細節(jié)，在法律上找著立足點，明確了幾個關鍵環(huán)節(jié)。一是要求本人辦理，就是別人轉(zhuǎn)借也要本人當信貸人員面親簽轉(zhuǎn)授權(quán)書。二是堅持審慎原則，對于任何有疑問的票據(jù)，不能只憑本人提供的證據(jù)，必須信貸人員親自去核對求證，無誤后才能受理。三是堅持誰受理誰負責的制度，和績效和年終考核掛鉤，強化責任認定。經(jīng)過努力效果較好，確保了貸款不良額、不良率均保持為0。為我行不良貸款率的下遷，作了盡可能的貢獻。
四、轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、強化服務質(zhì)量。
今年初，我行領導班子認真學習領會上級行有關發(fā)展戰(zhàn)略的精神，結(jié)合我行實際，自覺把經(jīng)營定位于以個銀業(yè)務為主，以經(jīng)濟效益為主。牢固樹立兩個中心，在管理上以效益為中心，在營銷上以客戶為中心。自覺把效益、把創(chuàng)造增加值作為衡量經(jīng)營上每一筆業(yè)務、管理上每一項決策的主要標準之一。自覺把客戶作為服務中心。為了服務客戶，今年來我們在硬件上，在節(jié)儉的前提下改進了營業(yè)的設施、環(huán)境；在人員上全力向一線傾斜，將大部分人員全部充實到營業(yè)室；克服自身困難，調(diào)整崗位配置，增設服務窗口，進一步減少客戶的等候時間，盡最大努力提高辦理業(yè)務的便捷性。進一步強化服務觀念，加強教育、督導，常抓不懈，提高了服務水平，初步做到了全行為一線，全員為客戶的氛圍，推動了工作進展，取得了良好效果。
總之，我們__建行在__年度的工作中，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績，也存在許多不足，尤其是各項業(yè)務發(fā)展不平衡，成為制約我行發(fā)展的瓶頸。在今后的工作中，我們要繼續(xù)努力、發(fā)揚成績、改進不足，推動我行進一步發(fā)展。
營運部門的工作總結(jié)篇三
作為一個銀行會計主管，我一直以來都保持著在升為主管之前的工作習慣，每到月末之時或者年終之時，都做一做工作總結(jié)，以做一個工作總結(jié)為契機去整理過去一個月或者過去一年的自己，好讓自己捋清了自己的工作，更好地走向未來。下面我就將今年的工作做一下整理和總結(jié)，為自己捋清方向：
一、思想方面。
在今年的工作中，我從思想上來說，依舊是一個積極向上的好青年！我在青年時期能夠成為銀行的會計主管，一直以來是別人都很羨慕的事情，但我自己非常清楚，這份羨慕是他們也能夠做到的，只要他們像我一樣勤奮努力的話，就一定也能達到的！所以，我在升為銀行會計主管的第一年里，還是像過去的自己一樣勤奮努力，特別是在思想上，我還是像一個初入社會的青年一樣保持著學習的好心態(tài)。這種好心態(tài)正是我在思想方面的建樹，是我做好銀行會計主管的信念。
二、行動方面。
今年的工作，從會計員工上升為銀行會計主管，其變化還是很大的，不過這里面的工作不是變少了，而是變得更多了。當然，這多不是我想要表達的疲憊，而是我想說的挑戰(zhàn)。正因為挑戰(zhàn)越來越大也越來越難，我在行動上也就越來越勤奮了。為了不讓自己落后，更為了對得起領導對我的期望，我在今年的行動上可謂是做了全身心的投入。既對我的會計工作做出了行動，也對我所帶領的會計團隊做出了行動。
三、具體工作。
從思想方面和行動方面來談自己的工作的話，總是會顯得有些虛。所以我在此再將今年的具體工作詳述一下。除了做好審核各項保障的票據(jù)憑證外，我也還是繼續(xù)負責進行銀行的存款、取款業(yè)務，也受理一些客戶個人信息更改的業(yè)務，進行了兩次針對會計部門的專題培訓，帶領著會計團隊的所有員工進行了本年度的會計事務有獎競猜活動，還跟隨上級領導去我行其他城市的分部進行考察工作，考察回來將我行的財務部進行了小部分的人員調(diào)動。
營運部門的工作總結(jié)篇四
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼我們已經(jīng)到了期末，本學期的工作即將結(jié)束，在此我來匯報一下運營部的工作總結(jié)。
運營部的工作使從暑假開始，暑假主要做了前期公眾號的基礎建設，例如菜單欄、推文從舊公眾號轉(zhuǎn)移至新公眾號、公眾號推廣工作等，這些工作都能夠在暑假完成，唯一不太好的地方是工作拖了很久才完成。
二、人員培訓工作。
我很榮幸能與我的三位委員相識，看著你們看著你們從小白到現(xiàn)在可以獨立完成一篇推文創(chuàng)作，可以熟悉掌握運營部的工作。但是關于人員培訓我覺得我做的不夠到位，前期培訓我就簡單介紹了平臺操作以及新聞稿照片拍攝基礎，沒有更多培訓新聞稿如何排版撰寫。本來我是希望大家可以通過自學掌握的，但是效果好像不太好，一直到上個月我才給你們詳細講解排版。關于這點，也許是我的培訓方法不對，導致運營部工作效率不高。
三、工作完成效果。
運營部主要負責黨建事務中心前期宣傳、后期跟進以及ppt制作。在本學期部門大大小小的活動我都能及時跟進以及安排分配好委員各項任務，所有活動推文都能夠在事后兩天內(nèi)推送完，并且平均每個月出推文四篇，本學期共出推文17篇(9月7日~12月29日)?？傮w而言，工作完成度達標，但是工作完成效果還有待優(yōu)化。
四、工作配合度。
運營部本學期積極配合于策劃部、行政部的工作。第23期入黨積極分子推優(yōu)后期工作、學生黨員發(fā)展會議、2019中共預備黨員轉(zhuǎn)正會議以及黨建日常資料管理工作等運營部都會及時準備需要的工作還有跟進后期宣傳。但是我覺得關于工作人員安排我做的不夠好，導致工作時委員會出現(xiàn)扎堆，不明確自身任務的現(xiàn)象，在接下來我會更加深入思考安排委員工作。
以上是我的工作總結(jié)，在下學期工作中，我會繼續(xù)將好的方面發(fā)揚下去，努力改進不足的地方，積極與另外兩個部門之間溝通交流，總結(jié)經(jīng)驗，更好的推進運營部的工作方向，努力把黨建事務中心建設得更好。
營運部門的工作總結(jié)篇五
20__年3月，我來到了商城營運部策劃科掛職。到了工作崗位以后，在各位同事的幫助下，首先學習了商城的運營模式及各個部門的工作內(nèi)容，著重了解了營運部的工作范疇和策劃科的工作任務，與各級領導和職工建立了良好的工作關系?，F(xiàn)將掛職中的主要工作與心得體會總結(jié)如下：
一、掛職中的主要工作。
3月下旬在商城6樓會議室參加了營運部及各個樓層主管一起召開的工作會議，就4月份商城舉行的復活節(jié)“兔發(fā)奇想”、“婚慶節(jié)”等各項活動做了細致的討論。在婚慶節(jié)活動中，我負責聯(lián)系了藝術與建筑學院的模特社團，組織了學生模特的面試，并在活動當天組織了人物形象設計專業(yè)的學生全程負責主持人和全體模特的化妝、發(fā)型等整體造型的設計與操作。
4月中旬，與商城李總經(jīng)理、王副總經(jīng)理、吳副總經(jīng)理、營運部徐部長及各樓層經(jīng)理一起考察了各個樓層針對婚慶節(jié)的vp點展示。每個樓層都結(jié)合各自的商品，力求在展示中通過朗誦、真人模特表演、男女對唱等形式，對不同年代、不同風格的婚慶特點進行了多形式的表現(xiàn)。在考察過程中，我也深刻感受到了商城各級領導與員工對工作的認真負責態(tài)度及創(chuàng)新創(chuàng)意在工作中的體現(xiàn)。
二、掛職中的心得體會與收獲。
1、規(guī)章制度是企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的保證。
在掛職工作中，感受最深的是所有員工一切以企業(yè)規(guī)章制度為準則，哪怕是一件小事都按章辦事，這樣在一定程度上減少了工作中的推脫與拖拉。工作效率的提高，使得各項節(jié)慶活動有序的開展，也保證了各項活動的圓滿成功。
2、團結(jié)協(xié)作是各項活動成功舉辦的基石。
在各個活動的組織實施中，特別是店慶活動的實施過程中，我深刻感受到了一個大型慶祝活動的組織實施是多么的不容易，千頭萬緒需要各個部門的員工團結(jié)一致，為了共同的目標大家互相配合、互相補充。從總經(jīng)理到一般員工，每一個人都是拿出了自己最大的工作熱情，店慶實施方案的出臺、國外演藝活動的聯(lián)系、各品牌參與店慶的溝通等等，無一不體現(xiàn)了企業(yè)文化與員工素質(zhì)。
3、集團雙千億戰(zhàn)略目標是大家奮斗的目標。
自集團提出雙千億的戰(zhàn)略目標后就一直是集團各部門的奮斗目標，在百貨業(yè)企業(yè)中，更是將雙千億目標作為所有員工的驅(qū)動力。因服務業(yè)的特殊性，大多節(jié)慶活動都和不同程度的與周末聯(lián)系在一起，所以越到周末該休息的時候，營運部及其他部門的員工越忙，有的員工連續(xù)一個月都沒有輪休，總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理也是以身作則，為了集團雙千億的戰(zhàn)略目標大家都在努力著。
彈指一揮間，在這短短半年的時間里，我不僅對商城員工有了更加清晰的認識，同時也得到了商城各級領導和同事們的關心、幫助和支持。本著認真學習的態(tài)度，在工作中積極調(diào)研，主動參與，深入思考，得到了較為全面的學習鍛煉，在思想政治素質(zhì)、思維、工作能力等方面都有了不同程度的提高。商城員工積極向上的工作態(tài)度、熱情洋溢的工作勁頭、一絲不茍的執(zhí)行力，都將鼓勵我在以后的工作中，要以更加積極的態(tài)度和更加無私的奉獻來回報學校對我的培養(yǎng)。
營運部門的工作總結(jié)篇六
一、主管工作：
由于來總的調(diào)任，上汽市場推廣工作和人事管理工作轉(zhuǎn)交由我主要負責，同時我以前做的所有信息員、采購、內(nèi)勤等工作逐步轉(zhuǎn)交給王薇，上半年度市場推廣計劃和小結(jié)及大型車展申請、匯報工作均如期保質(zhì)保量完成，“落實計劃，講究細節(jié)、拿出數(shù)據(jù)”，這是我對上汽領導新指示精神的領會；“養(yǎng)老保險三金”和正式員工協(xié)議均按照正規(guī)流程執(zhí)行，包括“養(yǎng)老保險三金”的年審等；公司對內(nèi)的銷售、維修綜合報表、工資考勤也按月按要求完成，協(xié)助銷售做了大小車展28次，協(xié)助維修做了2次大型免費檢測活動，在企業(yè)文化方面我們創(chuàng)辦了4期斯巴魯家園，并將繼續(xù)努力做得更豐富。
沒有落實的工作有：1、關于職業(yè)病體檢衛(wèi)生局要求建的臺帳還在做，體檢結(jié)果還沒有拿到，主要的測評工作蔣總正在托人通關。
2、5s管理的流程規(guī)范及員工守則沒有完全融入平時的監(jiān)督管理中，績效考核目前還是根據(jù)各個部門自己定的標準在扣除。鑒于此我認為部分考評標準包括制度應該明細化，統(tǒng)一化，另外一部分可以有各個部門的特色，讓所有標準都經(jīng)過高層領導仔細審核，中層統(tǒng)一學習，然后由管理中心和部門核實績效考核，這里特別提到，一定要努力做到有罰也一定有獎。這是下半年我的工作重點之一。
二、dcrc工作：
dcrc蔡舒菁從維修客戶滿意度、銷售客戶滿意度兩個大的角度做分門別類的深度回訪工作，從整體上把握客戶的情況，及時反饋給服務經(jīng)理和銷售主管，這樣一方面及時發(fā)現(xiàn)并通過各種方式化解客戶的問題，另一方面做csisib表格，作為維修員工和銷售顧問績效考核的參考標準之一。同時，蔡舒菁在續(xù)保工作方面每月也給自己設定目標，每天給自己定下打電話的數(shù)量，工作充實而有目的性，在網(wǎng)絡市場推廣方面，她也做了不少工作。
在保險專業(yè)知識和汽車維修理論、實踐知識方面蔡舒菁自己也發(fā)現(xiàn)有許多不足之處，為客服與客戶的進一步溝通，維護客戶與公司的良好關系，體現(xiàn)公司優(yōu)質(zhì)的服務，還要加強學習。
三、信息員工作：
王薇主要工作是制作與銷售、客流、整車庫存相關的所有日報表、周報表、月報表并仔細核對，按時發(fā)給上汽指定人員；其次是對食堂、保安、各區(qū)衛(wèi)生狀況的日常監(jiān)督管理，佛堂衛(wèi)生、花木更換、飲用水送領、物品采購及領娶考勤管理等日常內(nèi)勤事務。
在自主性、獨立性、靈活性三個方面，王薇自己也意識到有待提高，她的工作產(chǎn)生隱形效益多，本身就是輔助類工作，幫助各個部門達成他們的目標，在車展或者做活動方面，也是全力以赴去做。至于領導目前認為她做的還不夠好，我有相當一大部分責任，她的`工作我以前在做，所以基本上的標準也是我定的，我沒有落實禮儀、服務意識等細節(jié)工作，所以這也是我下半年應該重視的一個環(huán)節(jié)。
營運支持部每周五召開一次例會，總結(jié)一周的工作并布置下周的工作，檢查實際工作中存在的問題，執(zhí)行情況，完成質(zhì)量等，除了討論工作外，偶爾也會組織小規(guī)模的活動，以增進部門內(nèi)部的溝通，提高協(xié)作能力。除此之外，我們也會召開保安、食堂、保潔每月一次例會。
我想如果我連部門的兩個人都帶不好，是不應該被寄予希望成為全公司員工的后勤保障者和監(jiān)督者的，我?guī)Р缓米约翰块T的人，當我去管別的部門的人，豈不被別人嘲笑?更談何讓人信服?因此我更愿意一步一個腳印，讓自己用品行和能力征服別人，而不是以勢壓人，或者在其位而不謀其職，所以有時候我并沒有完全接受領導給我授予的權(quán)限，它們太大了，我都不知道怎么用，我心底清楚公司存在的一些問題或者說潛在問題，但是常常只是靜觀其變，我要求公司每個人做到前，我必須要求自己先做到，我們部門每個人也要先做到。俞總一直跟我講：用心去對待工作上的每件事情，細節(jié)決定成敗，楊董也一再強調(diào)：中層工作不要停留在表面，而要深入分析問題，我會努力做好一些事情，改變一些東西，xx年下半年的工作內(nèi)容沒有什么大變化，面對的同事也還是一樣的人，但工作方式和對人、對事的態(tài)度經(jīng)過這一番總結(jié)，我已經(jīng)有了新的認識。
營運部門的工作總結(jié)篇七
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，實習生活開始了。
在實習過程中，我始終保持了積極、主動、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，遵守公司規(guī)章制度，虛心學習，也有幸得到部門領導的教誨與指導以及同事的幫助，采用了看、問、學等方式，初步了解了網(wǎng)站運營中的具體知識，拓展了所學的專業(yè)知識。
為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎，從個人發(fā)展方面說，對我影響最大的應該是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面，所以我將在報告中講述我在實習期間積累的這方面的認識和經(jīng)驗。
實習是我們每個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。
去年1月份我與北京華聯(lián)廣州分公司簽訂實習協(xié)議后，來到北京華聯(lián)廣州分公司實習。
擔任公司基于對傳統(tǒng)超市行業(yè)與新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特性的深入了解與北京華聯(lián)廣州分公司合作建立并運營具有綜合型的中國超市網(wǎng)站的運營專員。
從20xx年1月17日到20xx年5月31日，為期5個月。
在這次實習中，我充分利用了在校所學知識和北京華聯(lián)廣州分公司平臺技術。
在網(wǎng)站運營經(jīng)理的指導下獨立負責公司網(wǎng)站的內(nèi)容建設、頁面完善、內(nèi)容優(yōu)化、關鍵詞篩選、搜索引擎優(yōu)化、各種網(wǎng)站推廣方法的實施、網(wǎng)站廣告友情鏈接的互換、網(wǎng)站流量監(jiān)控分析、網(wǎng)站會員包裝及后期日常更新維護等有關網(wǎng)站運營的工作。
在這段時間內(nèi)，網(wǎng)站的流量穩(wěn)定，運營正常。
我們的工作時間是從上午9點到下午6點，中午有一個半小時的午餐時間。
1、負責網(wǎng)站的內(nèi)容建設、設計、優(yōu)化、推廣、追蹤等運營和維護工作；
2、負責網(wǎng)站內(nèi)容的采集、撰寫、編輯、擴充、發(fā)布等日常維護工作；
通過這次實習，我真正實現(xiàn)了由理論到實際的轉(zhuǎn)變，鍛煉了自己的動手能力，同時也讓我認識到自己與真正專業(yè)人人士的差距。
我們做的這些內(nèi)容在我看來已經(jīng)受益匪淺，但是在專業(yè)電子商務人士眼中卻只是seo技術的皮毛，并沒有深入核心，這些工作只是之后真正工作的鋪墊，是必經(jīng)過程。
在這六個月的實習中，我看到了自己專業(yè)知識的欠缺，也獲得了經(jīng)歷和體會，對于今后走上工作崗位，都有很大的幫助。
經(jīng)過這次實習，也提高了我的專業(yè)水平。
在以后的工作上我會有爭取更大的進步。
在這次實習工作中我總了幾點經(jīng)驗教訓，這將會在我以后的人生道理上起到非常重要的作用。
首先，態(tài)度決定一切，工作時一定要一絲不茍積極主動，按時上下班遵守公司規(guī)章制度；當然作為新人就要不斷學習，遇到自己不懂或不會的地方及時向經(jīng)理同事請教；在工作中勤于思考，在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時間。
以下我將我的實習工作分為內(nèi)容建設、頁面完善、搜索引擎優(yōu)化、日常更新和網(wǎng)站推廣五個方面進行總結(jié)。
1、內(nèi)容建設。
網(wǎng)站內(nèi)容建設不僅是一次靈感創(chuàng)造的行為，更是一種理性思維的程序。
每個行業(yè)有自己特定的產(chǎn)品/服務，網(wǎng)站的內(nèi)容理應圍繞行業(yè)的核心業(yè)務設置。
根據(jù)本公司的自身特點和相關的行業(yè)特點和用戶的實際需求，在中搜平臺上和網(wǎng)站運營經(jīng)理的指導下，首先對中國超市網(wǎng)站中所有內(nèi)容進行外鏈轉(zhuǎn)內(nèi)鏈，然后根據(jù)網(wǎng)站的不足之處進行內(nèi)容填充，在網(wǎng)站頁面添加產(chǎn)品展示、產(chǎn)品分類、圖文信息等。
最后對網(wǎng)站現(xiàn)有內(nèi)容進行優(yōu)化使內(nèi)容實質(zhì)中能夠反映出相關知識，讓用戶從中能學到什么、體會到什么。
2、頁面完善。
網(wǎng)站內(nèi)容完善就是給網(wǎng)站隨時添加相關信息，只有不斷的完善門戶提供的服務，用戶的需求才能不斷的被滿足。
根據(jù)網(wǎng)站運營流程主要做的就是參考行業(yè)成熟網(wǎng)站進行網(wǎng)站的頁眉頁腳設置及底部導航的制作、網(wǎng)站其它頁面的完善、網(wǎng)站構(gòu)的布局與調(diào)整、網(wǎng)站的視覺形象設計、添加交互性和廣告位等操作來引導用戶訪問和提高用戶體驗度，使達到讓客戶快速找到所需要的信息或讓新來網(wǎng)站的用戶能夠馬上找到所需要的。
3、搜索引擎優(yōu)化。
搜索引擎優(yōu)化（即seo）是一項非常重要的基礎性網(wǎng)站推廣工作可以提高搜索引擎對網(wǎng)頁的收錄及一系列關鍵詞的排名，從而提升網(wǎng)站訪問量。
在seo方面我主要做的是關鍵詞的選取確定網(wǎng)站核心關鍵詞與布局，首先根據(jù)關鍵詞篩選工具、用戶習慣及對旅游客運相關行業(yè)的了解在網(wǎng)站運營經(jīng)理的指導下進行中國旅游客運網(wǎng)站關鍵詞和長尾關鍵詞的篩選，然后按照搜索引擎優(yōu)化規(guī)則對網(wǎng)站首頁、欄目頁等進行篩選的關鍵詞和長尾關鍵詞布局。
4、日常更新。
一個網(wǎng)站，只有不斷更新才會有生命力，人們上網(wǎng)無非是要獲取所需。
只有不斷地提供人們所需要的內(nèi)容，網(wǎng)站才能有吸引力。
還有一個就是經(jīng)常進行網(wǎng)站內(nèi)容更新，能夠討好蜘蛛進行頁面內(nèi)容的爬行，從而抓取頁面進行收錄。
這樣能夠充實網(wǎng)站的內(nèi)容，對于瀏覽者來說也增加了可讀性。
因此，日常更新也是我每天最重要的工作。
因為網(wǎng)站運營有人力方面的限制，所以網(wǎng)站內(nèi)容以轉(zhuǎn)載別的網(wǎng)站內(nèi)容為主。
網(wǎng)站每日更新的位置包括主頁中的頭條，行業(yè)的資訊，時事新聞。
由于獨立負責網(wǎng)站，我實際上承擔的是頻道主編的職責，因此我既要保證頻道內(nèi)容的專業(yè)性，又要兼顧頻道的流量。
不過要吸引更多的人來網(wǎng)站，單單從別人網(wǎng)站轉(zhuǎn)載內(nèi)容是遠遠不夠的，必須要寫出一些原創(chuàng)的東西才能吸引別人眼球。
去了解更多的行業(yè)網(wǎng)站相關新聞，經(jīng)常去看同行業(yè)的相關網(wǎng)站，吸收別人好的東西，巧妙地用到自己的網(wǎng)站上來。
只有堅持去寫原創(chuàng)，才能超越同行業(yè)網(wǎng)站，關鍵字排名才會有所提高。
在實習期間，所有都是圍繞網(wǎng)站推廣進行操作的。
推廣的目的就是讓更多的.人知道你的網(wǎng)站，來提升品牌知名度、增加網(wǎng)站流量跟用戶、提升轉(zhuǎn)化，增加銷售。
在網(wǎng)站推廣方面網(wǎng)站運營經(jīng)理常說“沒有最好的只有最合適的推廣”。
因此，在實習過程中是對各種免費網(wǎng)站推廣方法的實施。
主要推廣方法：百度輔助產(chǎn)品推廣（貼吧、博客、知道、百度）、對搜索引擎進行優(yōu)化、搜索引擎的登錄、撰寫軟文、即時聊天工具推廣、論壇發(fā)帖、撰寫博客、郵件推廣、登陸導航類網(wǎng)站、與其它網(wǎng)站建立友情鏈接、廣告互換、加入網(wǎng)絡廣告聯(lián)盟、制造網(wǎng)上新事件。
營運部門的工作總結(jié)篇八
二〇xx年，在集團領導下、在項目公司大力支持下，根據(jù)年初計劃，設計部基本完成全年計劃工作任務，現(xiàn)總結(jié)如下：
古語云“聞道有先后、術業(yè)有專攻”。綿陽項目公司設計部解放思想，改變觀念，在集團設計管理中心指導下，高度重視項目公司設計部技術力量建設。根據(jù)綿陽項目設計工作現(xiàn)狀與技術管理工作特點，于本年中期按專業(yè)增配了一些設計技術專業(yè)人員。現(xiàn)有專業(yè)技術人員5名，其中建筑專業(yè)1名，結(jié)構(gòu)專業(yè)1名，幕墻裝飾專業(yè)1名，水電專業(yè)各1名，部門經(jīng)理與副經(jīng)理各1名，形成了結(jié)構(gòu)層次合理、人員架構(gòu)科學，工作成果分級審核，各專業(yè)技術人員之間進行相互交流，增強對項目整體性的理解與各專業(yè)的協(xié)調(diào)，解決了設計中各專業(yè)之間的矛盾，基本保證了圖紙質(zhì)量及相關技術服務水平，及時準確滿足了現(xiàn)場施工與工程報建等基本需要。
營運部門的工作總結(jié)篇九
計量是企業(yè)管理的重要基礎工作，計量管理貫穿到企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營的整個過程，直接為生產(chǎn)、經(jīng)營提供計量保證。甘肅綠能瑞奇生物技術有限公司高度重視計理管理工作，把計量作為企業(yè)管理的墓礎，是企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量、提高經(jīng)濟效益的有力保證。下面我把公司在計理管理方面的做法向各位領導匯報，不足之處請給予指導：
企業(yè)計量管理是質(zhì)量管理體系的重要組成部分，是完成企業(yè)計量工作的基本保證，公司設立了專職計量管理機構(gòu)，對計量工作實行統(tǒng)一管理，并配備專職計量管理人員，制定了計量管理制度，明確職責，形成了一個計量管理網(wǎng)絡，為公司的計量工作提供了有力的保障。公司嚴格按照《xx法》、《xx原則》合理配備計量器具，定期校檢，確保量值傳送的準確性、一致性。
1、完善計量器具的管理：
2、完善規(guī)章制度的建立與落實：
加強計量管理基礎工作，制度是保證，人員是基礎，公司制定了《xxxx》、《xx》、《xxx》等管理制度，明確管理部門和管理人員的職責，定期考核，使制度落實到實處。
公司加強對計量器具的配備與選型工作，配置合理又科學的計量器具，不斷對計量器具進行更新改造，引進智能化、技術含量高的新型計量設備，公司于20xx年投資建成了xx中心，滿足生產(chǎn)和管理過程中對計量準確性的需求，同時每周、每月對計量數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、收集和分析，及時發(fā)現(xiàn)工藝缺陷，處理管理漏洞，不斷對藝過程進行優(yōu)化控制，充分發(fā)揮計量在生產(chǎn)經(jīng)營、成本核算等各項工作中的作用，不斷提升計量管理水平。
營運部門的工作總結(jié)篇十
我進入公司時間也不長，不到半年時間，工作內(nèi)容也是日常的人力資源工作，所以年終報告內(nèi)容也沒有什么成效可談。雖然時間不長，但對集團事務大致也有了解了，集團是從很小的公司發(fā)展到現(xiàn)在的規(guī)模經(jīng)歷了十幾年，也實在不易，加上今年董事長對安徽的工業(yè)區(qū)和房產(chǎn)特別用心和下力度。所以總部還是維持原來的事務工作沒有大的變動。而人力資源也是在綜合管理部的一個小部門，基本上還是人事工作的基礎工作，六大模塊都沒有細化，涉及得也不深入。在這段時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)集團總部的規(guī)模很大很光彩，而人力資源部的發(fā)展和小公司的人事一樣，甚至都沒有小公司的人事事務齊全。這就形成了人力資源部的發(fā)展和總部集團的發(fā)展規(guī)模格格不入，所有的制度，流程等事務的不完善和缺席需要一一改進，而部門的工作還處于為集團各部門基礎服務性的工作，也就是做一些“老媽子”的事務?？偛繌纳系较滦纬傻墓沧R就是人力資源部要應該必須獨立的把事情處理的完美，不要麻煩別的部門，人家有他自己的事情處理。這樣的情況導致人力資源部很被動，所以--被動就要挨罵，被動就要挨打。在這種被動的情況下人力資源部擴展的事務不敢去做，做好不說什么，那是你應該做的，做不好就會大罵“你們是干什么吃的”，所以在沒有老總的支持和各部門的配合下，如今的人力資源部工作就是基礎工作，沒有大的戰(zhàn)略規(guī)劃。針對這一特點，我予提出以下幾個方面的基礎改善方案。
第一節(jié)人力資源總體優(yōu)化。
根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前集團發(fā)展狀況和今后趨勢，總體優(yōu)化方案：
一、進一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責，爭取做到組織架構(gòu)的科學適用，三年不再做大的調(diào)整，保證公司的運營在既有的組織架構(gòu)中運行。
二、完成集團各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學依據(jù)。
三、完成日常人力資源招聘與配置。
四、推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實行科學公平的薪酬制度。
五、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力。
六、大力加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。
七、弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人。
做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理。既保障員工合法權(quán)益，又維護集團的形象和根本利益。
第二節(jié)人力資源總體改善方案。
一、人力資源工作是一個系統(tǒng)工程。不可能一蹴而就，因此人力資源部門在設計制訂年度目標時，按循序漸進的原則進行。如果一味追求速度，人力資源部門將無法對目標完成質(zhì)量提供保證。
二、人力資源工作對一個不斷成長和發(fā)展的公司而言，是非常重要的基礎工作，也是需要公司上下通力合作的工作，各部門配合共同做好的工作項目較多,因此，需要總經(jīng)理與總經(jīng)理予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是人力資源工作成敗的關鍵。所以人力資源部門在制定年度目標后，在完成過程中懇請總經(jīng)理與董事長以及其它各職能部門全力協(xié)助。
三、此工作目標僅為人力資源部門20xx年度全年工作的基本文件，而非具體工作方案。鑒于企業(yè)人力資源建設是一個長期工程，針對每項工作人力資源部門都將制訂與目標相配套的詳細工作方案。但必須等此工作目標經(jīng)總經(jīng)理與董事長研究并通過后才能付諸實施，如遇公司對本部門目標的調(diào)整，人力資源部門將按調(diào)整后的目標完成年度工作。同樣，每個目標項目實施的具體方案、計劃、制度、表單等，也將根據(jù)公司調(diào)整后的目標進行具體落實。
第三節(jié)組織架構(gòu)的建設。
具體實施方案：完成集團現(xiàn)有組織架構(gòu)、職位編制的合理性、集團各部門未來發(fā)展趨勢的調(diào)查；擬定集團組織架構(gòu)的設計草案并征求各部門意見，報請總經(jīng)理審閱修改；制定完成集團組織架構(gòu)圖及各部門組織架構(gòu)圖、公司人員編制方案。
第四節(jié)崗位說明書。
落實與完善集團制度、流程體系建設，明確各部門職能、崗位職責及工作標準，形成崗位說明書。
人力資源部門牽頭，建立與完善集團制度與流程體系，明確各部門職能、崗位職責并形成崗位說明書，把各項工作任務制度化、流程化，真正做到流程管事，制度管人。讓所員工都能夠清晰的了解所在崗位標準以及超越或低于崗位標準的獎罰措施，形成明確的工作目標。
具體實施方案：先各部門提交部門制度與流程、編織內(nèi)崗位說明書；人力資源部門完成集團制度與流程及崗位說明書的梳理，報請總經(jīng)理審閱修改。
第五節(jié)強化人力資源管理。
一、實現(xiàn)制度管理。
根據(jù)集團的戰(zhàn)略和發(fā)展計劃，建立與完善人力資源管理制度與流程。人力資源管理制度與流程涵蓋人力資源招聘、任用、管理、薪酬、考核、培訓、辭退等多個環(huán)節(jié)。建立與完善人力資源管理制度以保證在公司內(nèi)部形成一致的、顯性的管理契約，保障人力資源事務有序執(zhí)行，并根據(jù)實際執(zhí)行情況不斷完善，變?nèi)肆Y源“人”治為“法”治。執(zhí)行制度是企業(yè)管理的必然手段，但制度的合理性及科學性，要靠在執(zhí)行后的反饋信息中得到。
(一)、為員工創(chuàng)造與人力資源部門面談的機會與方式，暢談對集團管理的理解和建議。
(二)、采用《員工滿意度調(diào)查問卷》方式，全方位了解員工對集團在管理及各方面的滿意程度，從而及時向決策層提供改進建議。
第六節(jié)組織旅游、聚餐、文娛等活動。
為進一步加強集團公司員工內(nèi)部的溝通，讓員工充分的展現(xiàn)自我，在活動的過程中認知自我及對企業(yè)大家庭的認同感的提高。并實現(xiàn)了領導和員工的互動，讓企業(yè)的各層工作者在共同的平臺下交流。通過不定期文體活動過程的有效利用及其宣傳策略，進一步擴展企業(yè)文化內(nèi)涵，讓大家感受到集團的發(fā)展和進步，并對集團公司的企業(yè)文化起到有效的宣傳作用。
第一節(jié)招聘工作。
經(jīng)過xx年的發(fā)展來看明年集團總部各部門招聘還是按需求予以補充。后續(xù)因為集團在安徽望江意達童裝城項目的全面啟動，特別是童裝城項目的全面啟動，公司業(yè)務增大，人員也迅速增加。同時意達童裝城在穩(wěn)步發(fā)展中，讓企業(yè)主享受到真正的實惠。為了更好地服務業(yè)主讓其看到童裝城未來光明的前途，集團領導逐步加強意達童裝城建立和完善的同時成立望江意達童裝城管理公司。人力資源戰(zhàn)略將根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和市場變化適時調(diào)整，針對這一特點，集團于20xx年人力資源工作在集團總部按需補充和童裝城的發(fā)展需求補充等方面協(xié)助開展工作。
一、人力資源部門根據(jù)集團各部門和各子公司的按需招聘計劃及時補充人員，招納優(yōu)秀的人員為集團公司服務。
二、基于意達童裝城未來整體發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)子公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃及人才定位等具體情況，預定20xx年戰(zhàn)略將協(xié)助童裝城招聘為著重點：公司幾個關鍵技術崗位的人才的定位，例如服裝設計類、市場管理類、電子商務類、財務類、行政后勤管理類等崗位。
三、積極做好現(xiàn)有招聘渠道方式，加大不同渠道的招聘。
（一）、目前集團現(xiàn)有的招聘渠道主要以網(wǎng)絡招聘、現(xiàn)場招聘為主，為集團公司招納賢才。在做好上述招聘渠道，應注重以下幾點：a.招聘信息的及時更新（網(wǎng)絡招聘、電視媒體招聘）；b.根據(jù)招聘崗位的人才招聘時機特點，適時調(diào)整和加大招聘宣傳力度；c.根據(jù)集團整體戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略，對招聘的職位應具有前瞻性。
（二）、大力推動本地招聘途徑。通過動員公司員工，向集團推薦能力較強的相關技術及管理人員；繼續(xù)加強對本地區(qū)專業(yè)技術人員的摸底調(diào)研，并深入接觸有關人員進行溝通。
（三）、參加校園招聘會。根據(jù)集團整體戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略，以及校園招聘會的特點，做好校園招聘會的提前性，從中挖掘有潛力的大學生，作為公司培養(yǎng)的對象。
第二節(jié)建立并完善培訓體系。
進入知識經(jīng)濟時代，人力資源凸顯其重要，而培訓正式開發(fā)人力資源重要途徑。集團公司經(jīng)營的迅速擴大及人才數(shù)量的日益增多，也對現(xiàn)有人員的素質(zhì)提出了新的要求，原有的管理方法有待于改善，原有的業(yè)務技能有待提高。而培訓是公司員工整體水平提升的重要工作之一，怎么樣通過加強培訓力度，并把培訓工作有效地落到實處，從而提高員工的綜合能力水平，提高員工的信心，從而提高員工的收入，穩(wěn)定隊伍，這將是我們努力的方向，我們在全年的培訓工作中，我們要將采用集中授課、視頻培訓、模擬演練等形式，落實到每一項工作中：
一、新員工培訓。
現(xiàn)代企業(yè)的中人員流動非常頻繁，隨著某些員工的離職，及時補充新鮮血液成為人力資源部門門的日常工作。相對而言，新員工對工作更具有熱情，但在投入工作時，卻往往因為對工作環(huán)境不熟悉和對公司了解不夠而無所適用，在很長一段時間工作效率低下。因此，新員工導向培訓是員工培訓中非常重要的環(huán)節(jié)。新員工導向培訓也稱為：崗前培訓、職前培訓、入司培訓等，使員工經(jīng)過相關培訓后更快的適應企業(yè)文化環(huán)境，融入到企業(yè)組織中，快速成為企業(yè)一名合格的職員。根據(jù)招聘情況原則上課程安排時間為每月一次，并做好跟進工作，同時給予學習的知識進行考核，并對一個月的新員工給予培訓回訪評估。
二、管理干部培訓。
隨著集團公司的發(fā)展壯大，我們總會出現(xiàn)管理瓶頸，所以我們的基層管理干部的知識更新要能跟得上公司的發(fā)展速度。具體的培訓形式有授課、視頻培訓、讀書寫心得體會等，課程以領導力、執(zhí)行力、戰(zhàn)略管理等方面為主，要求每一季度開展一次集中培訓，并對次培訓做回訪評估。
三、業(yè)務、生產(chǎn)經(jīng)理培訓。
業(yè)務、生產(chǎn)經(jīng)理培訓是提升基層生產(chǎn)、業(yè)務人員的管理水平和生產(chǎn)、業(yè)務技能的很重要的途徑。業(yè)務、生產(chǎn)經(jīng)理的培訓計劃每月不少于1次，可與月度會議一起開展，以視頻、集中授課的形式，對業(yè)務、生產(chǎn)經(jīng)理存在的不足之處，進行針對性地提升。這些培訓將把現(xiàn)場模擬演練結(jié)合起來，隨時隨地地進行角色模擬，以提高我們這一層面的水平。
四、中高層領導培訓。
中層管理者是企業(yè)人才的中堅力量，他們的素質(zhì)好與差、能力能否得到充分發(fā)揮，直接影響到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展。而中層就像人的脊梁，要去協(xié)助大腦傳達和執(zhí)行命令到四肢——基層?？梢哉f，中層就是老板的“替身”，也就是支持大腦的“脊梁”?；谶@種特殊地位使中層管理者承擔著企業(yè)決策、戰(zhàn)略的執(zhí)行及基層管理與決策層的管理溝通的責任。作為企業(yè)的領導，是企業(yè)的龍頭，撐舵人。他們確立組織的宗旨和方向，并要創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。而在進入知識經(jīng)濟時代，各行業(yè)專業(yè)知識和管理理念、方法也日益更新也給我們的企業(yè)中高層領導來帶巨大挑戰(zhàn)。隨著80后、90后大軍進入企業(yè)，并有部分人員已經(jīng)成為基中層領導，繼而帶給我們企業(yè)中高層領導的問題也日益劇增，包括管理他們的方法，知道他們的想法以及給他們制定合理培訓提高各綜合素質(zhì)等等。為了更好的管理這批企業(yè)新軍，提出他們的優(yōu)勢更好的為企業(yè)服務，那么對我們的中高層領導來說以前的管理方法模式和經(jīng)驗要逐步更新改進，而更改的途徑通過深入調(diào)研，談話和培訓等方式來在更新。具體的培訓形式有授課、視頻培訓、讀書寫心得體會等，課程以領導力、執(zhí)行力、戰(zhàn)略管理等方面為主，要求每一季度開展一次集中培訓，并對次培訓做回訪評估。
五、戶外拓展。
為了整體提升集團全員的綜合知識層面，提升素質(zhì)，發(fā)揚團隊合作精神，人力資源部門計劃每年最少舉行1次全員戶外拓展培訓。使全員在戶外擴展中掌握溝通技巧、服從力、執(zhí)行力、團隊合作凝聚力等方面精神學習，同時通過擴展學習也加強了我集團公司企業(yè)文化的宣傳力度。
六、內(nèi)部培訓講師隊伍建設。
一個企業(yè)培訓系統(tǒng)中，講師隊伍建設是核心。要想提升公司整體的培訓水平，僅僅靠人力資源部門門的力量，是很難支撐整個局面的，所以內(nèi)部講師隊伍的建設是關鍵。首先我們要實行講師內(nèi)部考核聘任制，聘任期為一年，定期對講師進行培訓，同時對培訓效果進行評估，并根據(jù)考核分數(shù)給予相應的獎勵，以此提升講師的積極性和授課水平，并可及時更新講師隊伍力量。
內(nèi)部培訓課程的開發(fā)將是培訓工作的重點和難點，可根據(jù)各職能部門培訓需求我們計劃開發(fā)管理類課程、專業(yè)知識技能類課程、職業(yè)素養(yǎng)提升類、業(yè)務類課。
第三節(jié)推行薪酬管理。
一、完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實行科學公平的薪酬制度。
根據(jù)集團現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢，目前的薪酬管理將有可能制約集團公司的人才隊伍建設，從而對集團的長遠發(fā)展帶來一定的影響。通過人力資源部門對集團公司各階層人員現(xiàn)有薪資狀況的了解，盡快建立集團科學合理的薪酬管理體系。
二、問題分析。
（一）、由于集團長期以來員工的薪資是由集團公司高層決定，人力資源部門缺少員工薪資管理的依據(jù)，所以給人才引進造成一定困難，也使部分員工認為薪資的多寡是看集團高層的感覺與親疏，而不是立足于自身工作能力，人力資源部門無法給予員工合情合理的解釋。
（二）、目前的員工薪資的初定、調(diào)整均無讓人信服的依據(jù)，各部門領導根據(jù)自我了解情況調(diào)整員工薪資。調(diào)整薪資期間不予人力資源部門溝通，容易形成工資的確定思路不明確，導致人力資源部門后續(xù)引進人才造成困難。
（三）、由于集團整體調(diào)整薪資目前還不理想，這樣導致員工在本職工作中的薪資福利滿足不了自己的需求而予以離職，導致工作呆滯并給公司造成一定的損失。隨著國家政策和物價水平等宏觀因素的變化以及當?shù)貏趧邮袌龅母偁帬顩r和人力資源戰(zhàn)略予以調(diào)整。整體薪資調(diào)整是一個不可忽視的問題，它將影響著集團公司的后期發(fā)展。
改革的薪酬體系，應以能激勵員工、留住人才為支點。要充分體現(xiàn)按勞取酬、按貢獻取酬的公平原則。因此薪酬體系的設計和薪酬管理制度的制訂是一個系統(tǒng)工程。完成此項工作確保體系的科學性與合理性經(jīng)得起推敲和檢驗。
第四節(jié)、加強員工溝通工作，穩(wěn)定員工隊伍建設。
為了穩(wěn)定員工隊伍，增強團隊凝聚力，增加公司發(fā)展的延續(xù)性，關心員工的工作與生活，穩(wěn)定員工心態(tài)，降低離職率。后期員工關系的維護將是集團公司很大的增長點，所以維護好員工關系將是管理部的工作重點，擬開展以下幾個方面的員工關系工作。
一、建立內(nèi)部溝通機制。
（一）、人力資源部門將加強人力資源部門面談的力度。員工面談主要在員工轉(zhuǎn)正、調(diào)動、離職、調(diào)薪、績效考核或其他因公因私出現(xiàn)思想波動的時機進行，平時人力資源部門也可以有針對性地對與員工進行工作面談。每次面談進行文字記錄，面談掌握的信息必要時應及時與員工所在部門經(jīng)理或總經(jīng)理進行反饋，以便于根據(jù)員工思想狀況有針對性做好工作。
（三）、舉辦多樣化的文娛活動，豐富員工的業(yè)余生活。
員工的生活比較單調(diào)，因此，為了提升對公司的認可和歸宿感，公司需要定期舉行多樣化的文娛活動，以豐富員工的業(yè)余生活，減緩員工的工作壓力，提高員工的穩(wěn)定性?；顒觾?nèi)容主要以體育活動和文娛活動為主。再次組織每年至少1次旅游活動。
二、建立詳細的公司人力資源檔案。
此檔案的建立應在動態(tài)下保持良好使用功能。通過人力檔案能夠隨時反映公司人力資源狀況，包括學歷層次、服務年限、薪資水平、業(yè)績情況、培訓情況、獎懲情況、培養(yǎng)發(fā)展方向等各項指標。并建立各種區(qū)域及駐外辦事處所有人員人事檔案，以備所需，并隨時更新。
三、其他工作目標。
人力資源部門的工作涉及到各個部門和公司工作的各個層面，日常工作中人力資源部門還有許多不可預見的工作任務。此處其他目標是部門工作中比較重要的部分。包括：企業(yè)文化的塑造和宣貫；辦公室管理等二部分。企業(yè)文化的塑造與宣貫，企業(yè)文化的形成是一個不斷累積、不斷傳承、不斷發(fā)揚光大的過程，在一個擁有良好企業(yè)文化的企業(yè)，員工的向心力和凝聚力會不斷增強，企業(yè)的團隊精神和拼搏精神也非常明顯。辦公室的管理工作既是日常工作，也是人力資源部門工作的難點之一。人力資源部門將此二項工作進行有針對性的加強。
在此匯報中沒有設計到績效這一模塊，是因為目前總部基礎事務崗位職責，工資福利、薪酬體系、培訓等工作都沒有做好，基礎不牢靠何談上層建筑。總之，人力資源管理工作任重道遠，不是一步就可以到位的，所以先把基本工作做好做到位，后續(xù)工作就會迎刃而解了。
營運部門的工作總結(jié)篇十一
在過去的20xx年，我們xxx經(jīng)歷了不平凡的一年。有成功，也有挑戰(zhàn)；有歡笑，也有汗水。從最初的五人，到現(xiàn)在的十二人，我們部門總在不斷的變革中前行。人員的增多，并不代表著工作量的減少，隨著集團內(nèi)部工作的改革和調(diào)整，我們行政人事部的工作量大了，肩上的擔子也重了。機遇和挑戰(zhàn)并存，但我們一直積極樂觀的心態(tài)面對，以認真負責的態(tài)度投入到各項工作當中，大家團結(jié)友愛、積極進取、艱苦奮斗，展現(xiàn)出良好的工作熱情和精神風貌。
一、資質(zhì)是建筑企業(yè)的命脈，沒有良好的資質(zhì)平臺，企業(yè)就無法很好地運作。我們xx行政人事部一直很注重資質(zhì)相關工作的開展，投入了大量的時間和精力，組織相關人員培訓，及時更新資質(zhì)相關信息。我們根據(jù)公司的實際需要和未來發(fā)展規(guī)劃，制定公司資質(zhì)的發(fā)展計劃，以最新最快的速度投入相關工作，力求資質(zhì)的增項、升級、維護工作能及時、高效、順利進行。
20xx年公司的資質(zhì)工作取得重大成果，新增和升級了多個資質(zhì)，進一步擴展了我們的資質(zhì)范圍，提升了資質(zhì)水平，提升公司在行業(yè)中的競爭力，為公司未來的進一步發(fā)展奠定了良好的基礎。
其中xxx公司新增了7個三級資質(zhì)，包括：xxx工程專業(yè)承包三級、xx工程專業(yè)承包三級、體育場地設施工程專業(yè)承包三級、金屬門窗工程專業(yè)承包三級、xx專業(yè)承包三級、建筑智能化工程專業(yè)承包三級、管道工程專業(yè)承包三級。目前正在積極申報城市園林綠化三級資質(zhì)和籌備水利水電工程施工總承包三級升二級的相關申請工作。
xxx公司新增了3個資質(zhì)，包括油漆作業(yè)分包不分等級、水暖電安裝作業(yè)分包不分等級、模板作業(yè)分包一級；3個資質(zhì)由二級升為一級，包括木工作業(yè)分包一級、砌筑作業(yè)分包一級、腳手架搭設作業(yè)分包一級。目前在xx市勞務公司當中，無論是資質(zhì)數(shù)量還是資質(zhì)等級，xx都是數(shù)一數(shù)二的公司。這是我們努力工作的成果，也是值得我們每一個人驕傲的事情。
二、xxx的社保從20xx年底進行重大調(diào)整，各下屬分公司、明興下屬分公司員工社保轉(zhuǎn)到xx總部購買，新增人員達到xxx多人，大大加重了我們的工作負擔。社保工作涉及面廣，工作繁復，但我們積極應對，以嚴謹認真的工作態(tài)度，一絲不茍投入工作當中。整理社保相關資料，及時聯(lián)系各項目部各公司，不偏差、不遺漏，保證相關工作能順利進行。同時在不斷工作中尋求新方法，努力提高工作效率。
勞保費是今年開始新增的工作，目前納入勞保費申報的項目包括xxxx二期、xx市博物館擴建文物庫房工程和xx軒。
三、公司的各類人員證件的管理是我們部門的重要工作。對建筑企業(yè)來說，各類證件的重要性不亞于企業(yè)資質(zhì)。20xx年，xx和xx公司新增各類人員證件達到1100多本，包括一級項目經(jīng)理、二級項目經(jīng)理、安考證、五大員證、八大工種證、特殊工種證等證件。這是我們部門員工團結(jié)協(xié)助、勤奮工作的成果。
如此龐大的工作量，需要部門上下通力合作，堅持不懈。比如特殊工種培訓考試那幾天，我們部門全體出動，早出晚歸，加班加點，來回奔跑于建設培訓學校和各項目部。從前期的資料整理、考試報名開始，一直到考試結(jié)束，我們都體現(xiàn)了極強的團隊合作性和工作責任感?？荚嚿婕叭藛T眾多，工作量大，大家分工合作，密切配合，廢寢忘食，以飽滿的工作熱情一直堅持在工作第一線。
這次的特殊工種考試只是我們工作的一個寫照，日常的證件管理工作量大，各種流程繁瑣而復雜。由于證件繁多（目前已有各類人員證件2400多本），收證、換證、匯總、延期、入網(wǎng)、退網(wǎng)、“三庫一平臺”管理等工作量十分大，不能以一人之力完成。在工作上，經(jīng)過部門領導的合理分配和相關培訓，我們都有明確的分工，每個人對自己的工作內(nèi)容和工作流程都有清楚的認識，相互溝通，相互學習，密切配合，使得我們的工作有條不紊地進行。
在未來的一年，公司各類人員證件的管理仍然是我們部門的工作重點之一，我們會繼續(xù)以嚴謹負責的態(tài)度、團結(jié)進取的精神投入工作當中。
四、20xx年的行政管理工作可以簡單總結(jié)為：按部就班、有條不紊、積極進取、成果豐碩。
在過去的一年，xx集團和xx公司的各種文件、通知、收發(fā)文等管理更趨于規(guī)范化和制度化，因應要求，我們行政人事部對內(nèi)部各種文件的管理進行修訂和改進，包括收發(fā)文、通知、各種表格和申請?！督枳C申請表》、《xxx清單》、《xxx審批表》、《入職申請表》、《增補人員申請表》等表格經(jīng)過上級批準，進行了合理的修改和優(yōu)化。各種內(nèi)部管理文件和管理流程的規(guī)范化，對提高各部門的工作效率有積極的影響。
在20xx年年底，部門行政相關人員的通過密切合作，把xx總部的各類行政存檔文件和證件的進行統(tǒng)一整理和匯總，包括積存已久的各種舊文檔。這項工作工作量浩大，內(nèi)容繁瑣復雜，持續(xù)時間長，但行政部的幾位同事一絲不茍，持之以恒，以極其認真負責的態(tài)度投入相關工作當中，最終把相關圖書、文件、文檔整理出來，整齊有序，分項匯總，為以后xx行政人事部的內(nèi)務管理創(chuàng)造一個有序高效的平臺。
在行政證件管理方面，20xx年取得了不小的成果。經(jīng)過部門全體人員長期的不懈努力，xx公司終于成功申請到”安全生產(chǎn)許可證”，成為xx市少數(shù)幾個獲得此證的勞務公司。xx公司的安全生產(chǎn)許可證延期工作也在積極進行當中。同時，我們部門還和xxx項目部密切配合，在極短的時間內(nèi)成功申請到”衛(wèi)生許可證”，為該項目以后的創(chuàng)優(yōu)工作打下扎實基礎。
在獲獎證書方面，20xx年xx公司獲得了多個獎項，年初xx工程獲得了“廣東省優(yōu)良樣板工程證書”、xx酒店項目獲得了“aaa級安全文明標準化誠信工地”證書，年底又成果申請入選“廣東名優(yōu)企業(yè)數(shù)據(jù)庫優(yōu)秀企業(yè)、誠信企業(yè)、守合同重信用企業(yè)”。同時，xxx公司成功加入xxx省建筑業(yè)協(xié)會、xx市建筑節(jié)能協(xié)會，并成為xx市建筑節(jié)能協(xié)會副會長單位。
五、人事招聘工作方面，隨著xx集團和xx集團的不斷發(fā)展壯大，對高素質(zhì)人才的需求也不斷上升。今年七月份，一批為數(shù)60多人的應屆大學畢業(yè)生加入了我們xx集團，極大地充實了我們的人才儲備，優(yōu)化了企業(yè)內(nèi)部的人員結(jié)構(gòu)。如此龐大的人員招聘計劃，在xx企業(yè)界實屬罕見。在這次招聘工作當中，我們xx行政人事部做了大量的前期準備工作，包括招聘計劃的制定、相關資料的準備、人員的聯(lián)系等，為這次招聘的成功進行作出了巨大貢獻。
建筑企業(yè)人員流動性大，難于管理是不爭的事實。我們部門根據(jù)公司管理和發(fā)展的需要，一直以積極的態(tài)度開展人事招聘工作。從建造師、各類職稱人員到八大工種、特殊工種的招聘工作，都嚴格對待，工作一直都穩(wěn)定、有序進行，為公司提供了充足的人員配備和證件儲備，為公司未來的進一步發(fā)展奠定了良好的基礎。
展望未來一年的工作，我們部門上下信心百倍，全力迎接挑戰(zhàn)。一、進一步加強內(nèi)部各類證件的管理，包括各類人員的報名考試、取證和還證管理等，為公司未來證件和人員管理提供充足儲備。
二、加強與xx各項目部各、分公司、子公司的溝通和聯(lián)系，建立良好的信息渠道、溝通平臺和合作機制，保證明興集團各項工作能高效有序進行。
三、加強內(nèi)部各類人員的培訓和管理，提高技術人員和管理人員的專業(yè)技能，熟悉相關業(yè)務。
四、加強與xx集團公司的聯(lián)系，積極參與和配合集團公司各項工作。同時加強和外部相關政府部門、機構(gòu)和組織的聯(lián)系，促進工作效率和穩(wěn)定性。
xxxx行政人事部。
營運部門的工作總結(jié)篇十二
時間匆匆逝去，這學期又接近了尾聲，心理部工作也將告一段落。雖然心理部不是一個常規(guī)部門，但心理部的工作還是至關重要的。除了一些部門常規(guī)工作和分院心理工作外，心理部還積極配合學校心理工作的開展，并帶動分院各班心理委員積極參與其中。
回顧本學期心理部的工作，大家都團結(jié)一致，工作積極性較高。在心理部成員的共同努力下，各種活動才得以順利進行與開展。面臨上學期心理部做出的成就，我們更加的努力，我們相信，只要我們心理部團結(jié)一致，積極向上，一定能越來越好，越做越好。一學期下來，心理部不僅在常規(guī)工作中還是在分院的心理活動中，都做了很多的工作，我們回首本學期以來的工作情況，并進行了總結(jié)，現(xiàn)將工作具體情況總結(jié)如下：
一、本學期心理部工作回顧。
1.心理委員會議。
在這學期，還是照常的每兩個星期開展一次心理委員會議（特別情況另行通知），但在這學期的心理委員會議中，出現(xiàn)了一些的問題：
（1）心理委員沒有按時到場開會。
（2）心理委員沒有請假就不參加。
針對這些問題，我做出了一些簡單的解決方案：
（1）制定一個心理委員開會制定，在第一次會議時就發(fā)放制度資料，
講制定的扣分考核制定告知心理委員，讓每位心理委員都遵守。
（2）多開展一些心理委員的培訓活動，分院心理部不僅可以有更多機會的機會從心理委員那了解到每個班的情況，還可以拉近心理部與心理委員的距離。
2.心理委員上報表的上交與總結(jié)。
在整個學期中，每個月上交兩次都正常的進行著，就是在發(fā)放和上交的過程中不是很順暢。這可能是心理部內(nèi)部的安排不夠細致，我想在今后的工作中，我會指定一位成員專門負責發(fā)放和上交的這個工作，而且及時的上交，讓工作能順利進行。
3.大一新生班級日記的檢查和總結(jié)。
這學期開學，在第一次心理委員會議中，我們就通知大一新生的心理委員，開始寫心理日記，并且通知定時的抽查，但在今后的工作中，沒有及時的抽查，在今后，這方面將會加強。在本學期，大一各班心理委員在每月都會做一份班級日記的總結(jié)，不僅方便我們心理部對各班同學心理動態(tài)的總結(jié)，同時也使心理委員更加了解班級同學的心理狀況。
4.定期召開部門會議，交代心理工作，于此同時增強心理部的凝聚力，以便今后工作更好的開展。
5.心理委員座談會。
座談會是針對心理委員上報表中普遍出現(xiàn)的問題，從而進行討論，并提出解決方式。本學期開展了兩次座談會，總體效果還行，就是存在冷場的現(xiàn)象，針對這個問題，我做出如下解決方案：
根據(jù)此次座談會的問題，在座談會上放一些相同或者類似問題的小影片，再放一些在遇到簡單的心理問題時如何解決的小影片或者小品。不僅能活躍會議的氣氛，還有效的解決了問題。
（二）積極開展分院心理工作。
1.“我的青春我做主”團體輔導。
在這學期的10月份，我們部門開展了此次“我的青春我做主”團體輔導。
活動內(nèi)容：
準備階段：一開學，部長就通知部門每個成員開始籌備團體輔導的策。
劃書，一個目的是優(yōu)化已經(jīng)寫好的的策劃書，還有就是鍛。
煉心理部每一個成員。
籌備階段：提前借好必備物品，布置好現(xiàn)場。
游戲階段：整個活動按流程順利進行著，現(xiàn)場氣氛良好。但是，還需在以下幾個方面改進：
（1）每個階段需要的道具與會遇到的狀況都提早一一列出，避免活動時混亂而疏忽。
（2）主持人要提前做好準備，衣著要稍微正式點，語言方面要多做練習。
（3）此次活動的懲罰游戲不是很好，不能及時的調(diào)節(jié)氣氛，以后要做好備份，以免出現(xiàn)僵局。
2.計算機分院第五屆校園心理情景劇比賽。
在本學期的十月中下旬就開始了心理情景劇的準備工作，在十月。
第二名：11計算機信息管理（1）班《夢，醒了》。
第三名：11計算機應用技術（1）班《心的蛻變》。
在活動中還存在一些不足：
（1）嘉賓進場時有點亂，不能有序的管理次序，觀眾席太散亂。
（2）在活動前沒有通知好心理委員，應該提前通知好來觀看的同學不得隨意走動，有事必須提前說明情況。
（3）音樂聲音方面，聲音大小沒有調(diào)好，應提早通知好各個班級的心理委員用哪個音箱放歌。
（三）第七期心理委員培訓。
20xx年12月1日-20xx年12月11日，校心理委員會舉辦第七期心理委員培訓班，在為期一個星期的心理委員培訓中，心理部做好各班心理委員的出勤記錄，并納入心理委員考核。
（四）積極配合校心理委員會開展各項活動。
在校心理委員會組織的活動中，我們部門積極配合與參與，并開展了以下活動：
1.在10月上旬，11級新生在圖書館進行心理建檔工作。
2.在12月份，校心委對我們分院兩個班級進行了團體輔導。
本學期部門做了很多活動，也都圓滿的結(jié)束，在今后，我們將會。
增加一些心理知識競賽和心理主題班會等心理活動，讓心理宣傳做到更好。我們將以“取其精華，去其糟粕”的精神做事，相信我們部門會越做越好。
營運部門的工作總結(jié)篇十三
20xx年即將過去，回顧一年來的工作，會計部按照總、分、支領導的總體部署，在支行各職能部門的鼎力支持下，各項工作有序開展。會審工作緊緊圍繞支行20xx年工作的總體思路，建立健全各項規(guī)章制度，加強財務核算管理及內(nèi)控管理，提升財務會計水平?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)匯報如下：
（一）嚴格按有關財務制度規(guī)定執(zhí)行財務核算。
作為支行財務核算部門，我部認真審核辦公室日常零星開支發(fā)票，匯總發(fā)票定期報賬并做好賬目登記。審核各項開支支付情況，確保各項開支支付合理、及時。做好每月基本工資復核、崗位績效工資以及營銷費發(fā)放。定期核對支行賬目，確保支行財務開支合理，做好財務費用核算與開支規(guī)劃，及時向分管行長匯報財務費用情況，確保財務費用按計劃使用。
（二）完善固定資產(chǎn)及低值易耗品管理，維護我行財產(chǎn)安全根據(jù)總分行下發(fā)的固定資產(chǎn)管理相關規(guī)章制度要求，我部在20xx年同辦公實物管理員依據(jù)我行實物資產(chǎn)臺賬和固定資產(chǎn)卡片賬，通過賬卡核對和實地盤點，對全行固定資產(chǎn)及低值易耗品進行了3次全面清查，并對固定資產(chǎn)及低值易耗品管理進行了梳理，對我行固定資產(chǎn)及低值易耗品進行規(guī)范化管理。在20xx年11月，我支行也接受了總行的資產(chǎn)清查，在資產(chǎn)管理方面取得了一定的成績。
（三）加強會計隊伍管理，提升會計人員業(yè)務能力。
會計隊伍的加強是提高財務管理能力的需要，員工積極學習，參加會計從業(yè)資格考試。利用每周二晚上學習之機以及日常微信群通知和討論，組織員工學習了《上饒銀行鷹潭分行財務費用管理實施細則》、《上饒銀行鷹潭分行財務費用管理暫行辦法》、《上饒銀行鷹潭分行財務費用指標核定》等文件，不斷提升會計工作人員的理論知識水平和實際操作能力。
（四）不斷學習，進一步夯實財務基礎。
20xx年9月27日，分行運營部對支行進行了“兩加強，兩遏制”回頭看財務專項檢查，提出了我支行在固定資產(chǎn)、出入庫登記以及食堂明細賬等方面存在的問題。針對這些問題，我部嚴肅對待，積極整改，虛心請教，不斷加強學習，進一步夯實財務基礎。
我支行20xx年內(nèi)控稽核工作緊密圍繞全行工作重心，嚴格按照總分行領導關于加強內(nèi)部控制的有關指示精神開展工作，以防范風險、堵塞漏洞、提高管理水平為落腳點，穩(wěn)步開展稽核檢查工作。
（一）加強業(yè)務知識培訓，提高內(nèi)空稽核人員工作水平。
期與營業(yè)網(wǎng)點圍繞柜面業(yè)務規(guī)范操作規(guī)范和流程開展會計業(yè)務交流會，針對柜面業(yè)務操作出臺的各項業(yè)務規(guī)范，在交流會上重點學習，20xx年共組織會計交流會4次。
（二）突出重點，完成各項內(nèi)部審計工作。
1.環(huán)境控制方面。我部設立專職內(nèi)控稽核人員負責支行柜面業(yè)務的全面檢查工作，并根據(jù)總分行規(guī)章制度制定貴溪支行內(nèi)控規(guī)章制度以及貴溪支行員工違規(guī)違紀處罰制度。
2.會計憑證常規(guī)檢查方面。自我支行新設二級網(wǎng)點開始，我部要求兩網(wǎng)點每月及時上交上月業(yè)務憑證，每月10號之前上交中間業(yè)務憑證至我部內(nèi)控稽核人員處檢查，由內(nèi)控稽核人員針對每月會計憑證檢查情況形成整改通知書并限期整改并形成反饋報告。我部每月定期匯總上月差錯情況并按照貴溪支行處罰規(guī)定出具會計檢查事實確認書及處罰通報。20xx年會計部共下發(fā)整改通知書10份，處罰通報10份。
3.對公賬戶、印鑒卡檢查方面。我部通過營業(yè)部每月自查與會計部專項檢查相結(jié)合的方式對對公賬戶、印鑒卡進行管理。我部要求營業(yè)部每月進行對公自查并于5號前形成自查報告，由我部對營業(yè)部自查情況進行核實并督促其整改。.
行一次重空、尾箱、印章、密鑰、他權(quán)的盤查并形成盤查記錄存檔，根據(jù)總行要求，自10月開始，我部每月至少進行一次重空、尾箱、印章等的盤查并形成盤查記錄。
5.會計檔案及其他單證管理方面。我部內(nèi)控稽核人員同時負責支行會計檔案管理工作。我部在接收營業(yè)部移交的會計憑證時，將在各項交接登記簿上做好登記。經(jīng)過審核無誤后，我部將對會計憑證進行編號及時存入我部檔案室中保管，并在會計檔案保管登記簿上做好登記。在調(diào)閱會計檔案時，我支行嚴格按照規(guī)章制度辦理，由調(diào)閱人提出調(diào)閱申請并在調(diào)閱會計檔案登記簿上做好登記。除此之外，我部還負責重要空白憑證、信貸抵押物、各類非重要空白憑證的實物保管。為保證賬實相符，我將每筆單證的出入庫做好登記。
（一）報表統(tǒng)計方面。
我部指定內(nèi)控稽核人員每10天根據(jù)分支行年初任務指標編制貴溪支行員工任務考核進度表變在板報上及時更新以方便員工及時掌握各自任務完成情況，督促員工積極營銷。
我部設立金融報表填報崗以及復核崗，填報崗每月1號做好月初金融資產(chǎn)負債報表報分行，每月月初填報銀監(jiān)局非現(xiàn)場監(jiān)督主要數(shù)據(jù)報表，填報每季度各類季報表，如xx錢季報、人行生態(tài)環(huán)境建設數(shù)據(jù)采集表等。所有表格在填報崗填報完成后均由復核進行復核，無誤后再對分行以及對外進行報送，最大限度地保障數(shù)據(jù)質(zhì)量。
（二）銀行承兌匯票管理方面。
我部設立銀行承兌匯票開票員和復核員各一名，開票員負責銀行承兌匯票簽發(fā)及保管，復核員負責保管空白的銀行承兌匯票，審核已開立好的銀行承兌匯票書寫是否規(guī)范，同時按規(guī)定審核開票資料,裝訂成冊入庫保管。開票員與復核員共同接收寄回的銀行承兌匯票并審核，對提前收到承兌匯票及托收憑證由復核員管理，并在監(jiān)控下做好簽收工作，待驗票通過后，統(tǒng)一入保險柜保管。到期移交信貸部解付，做好交接登記。每月開票員與復核員一起將票據(jù)系統(tǒng)“到期未兌付票據(jù)余額”與銀行承兌匯票第一聯(lián)進行核對并形成自查報告，記錄銀承保管、掛失止付、到期未寄回、未到期寄回等情況。截止目前為止，我支行未簽發(fā)銀行承兌匯票。
在今年8月，我支行接受了貴溪人行的xx錢法律法規(guī)執(zhí)行情況執(zhí)法檢查，在此次檢查中，貴溪人行就我行的內(nèi)控制度，客戶身份識別，可疑案例排查等提出了寶貴的整改意見以及建議，我部切實采納，積極整改并進一步完善了支行的xx錢工作。
為把xx錢的各項工作落實到實處，防止出現(xiàn)漏洞，防患于未然。我部在實際工作中將進一步加強xx錢培訓以提高xx錢知悉程度和可疑交易的識別能力；嚴格執(zhí)行大額現(xiàn)金支取、大額資金劃轉(zhuǎn)實行審批報備，并對可疑情況及時報告。
營運部門的工作總結(jié)篇十四
回顧20xx年的財務工作，財務部在酒店領導及集團財務部的指導下，認真遵守財務管理相關條例，按集團財務部要求實事求是，嚴以律己，圓滿完成了20xx年酒店的財務核算工作。積極有效地為酒店的生產(chǎn)經(jīng)營提供了有力的數(shù)據(jù)保證。促進了生產(chǎn)經(jīng)營的順利完成，為經(jīng)營管理提供了依據(jù)。主要有以下幾個方面：
為了確保財務核算在單位的各項工作中發(fā)揮準確的指導作用，我們在遵守財務制度的前提下，認真履行財務工作要求，正確地發(fā)揮會計工作的重要性?？偨Y(jié)各方面工作的特點，制定財務工作計劃，扎實地做好財務基礎工作，年初以來，我們把會計基礎學習及集團下達的各項計劃、制度相結(jié)合，真實有效地把會計核算、會計檔案管理等幾項重要基礎工作放到了重要工作日程上來，并按照每月份工作計劃，組織本部門人員按月對會計憑證進行了裝訂歸檔，按時完成了憑證的裝訂工作。
1、資產(chǎn)管理：自酒店開業(yè)，資產(chǎn)眾多，價值極大。針對這種情況，我們在按會計制度要求進行資產(chǎn)管理的基礎上，更加有條不紊地堅持集團的各項制度，嚴格執(zhí)行集團財務部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。認真設置整體資產(chǎn)賬簿，對賬外資產(chǎn)設置備查登記，要求各部門建立資產(chǎn)管理卡片建全在用資產(chǎn)臺賬，并將責任落實到個人，堅持每月盤點制度，對盤虧資產(chǎn)查明原因從責任人當月工資中扣回。在人員辦理辭職手續(xù)時，認真對其所經(jīng)營的資產(chǎn)進行審核，做到萬無一失。
2、債權(quán)債務管理：對酒店債權(quán)，每月及時提供應收款項的明細，實行應收賬款回收率考核政策，確保應收款項的及時收回，減少公司損失；對公司的債務，實行暫壓供應商2—3月貨款政策，增加酒店資金的流動性。
3、監(jiān)督職能：加大監(jiān)控力度，主要表現(xiàn)在如下幾個方面：
（1）財務監(jiān)控從第一環(huán)節(jié)做起，即從前臺收銀到審計、出納，每個環(huán)節(jié)緊密銜接，相互監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報。
（2）對日常采購價格進行監(jiān)督，制定了每周原材料采購及定價制度（菜價、肉價、干調(diào)、冰鮮）。對供應商的進貨價格進行嚴格控制，同時加強采購的審批報賬環(huán)節(jié)及程序管理，從而及時控制和掌握了購進物品的質(zhì)量與價格，及時了解市場情況及動態(tài)。
4、貨幣資金管理：財務部嚴格遵守集團財務規(guī)定，由會計人員監(jiān)督，定期對出納庫存現(xiàn)金進行抽盤，并定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進行抽盤，現(xiàn)金收支能嚴格遵守財務制度，做到現(xiàn)金管理無差錯。
1、對內(nèi)：協(xié)助酒店領導控制成本費用開支。
（1）編制費用預算，為各部門確定費用使用上限，督促各部門從一點一滴節(jié)省費用開支；
（2）合理制定經(jīng)營部門收入、成本、毛利率各項經(jīng)營指標，及時準確地向各級領導提供所需要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料，為領導決策提供了依據(jù)。
2、對外：及時了解稅收及各項法規(guī)新動向，主動咨詢稅收疑難問題。與稅務人員多了解，多溝通，為酒店提供合理避稅的依據(jù)。
1、酒店開業(yè)，財務部編寫了本部門各崗位工作職責及有關部門業(yè)務配合工作流程。規(guī)范會計內(nèi)部各崗位工作程序及步驟，起草各種管理制度，并監(jiān)督檢查落實。對本部門收銀人員進行了系統(tǒng)全面的理論知識及實際業(yè)務培訓。
2、及時填制酒店的納稅申報表，按時申報納稅，遇到問題及時與集團財務部進行溝通并解決。
3、按照集團貨幣資金管理辦法，按時上報資金收支計劃，合理使用資金。并按時上報資金日報表，定時將款項送存銀行。
4、及時按照集團的要求，審核工資表，并及時發(fā)放。對于人員變動情況，及時與人事部溝通并解決。
5、對收據(jù)及發(fā)票的領、用、存進行登記，并認真復核管理。
6、做好20xx年收入、費用計劃及經(jīng)營計劃。
總結(jié)20xx年財務部所做的工作，基本完成了集團下達的各項工作目標，在日常工作中也順利完成了酒店領導交辦的各項任務。尤其是在資產(chǎn)管理及付款審核環(huán)節(jié)做得較好，原因主要在于認真執(zhí)行了資產(chǎn)管理制度及付款審批制度。但是在很多方面有所欠缺，主要表現(xiàn)在監(jiān)督力度還需加強，與部門之間的配合尚欠默契。
在明年的工作中，財務部將更加堅持在20xx年實際工作中證明行之有效的工作方法，同時在工作方法上進行改進，繼續(xù)完善進貨及采購環(huán)節(jié)的工作流程，減少紕漏，嚴格把關，更好的控制酒店的成本及費用。加大業(yè)務學習力度，加強對本部門人員的業(yè)務培訓，提高工作效率，及時與各部門溝通，做到即要能解決細節(jié)問題又能促進工作的全面開展。對于各部門的臺帳勤檢查、勤監(jiān)督，及時核對，多配合，相互協(xié)作，給領導當好參謀，使財務工作在明年更上一個臺階。
為了增強企業(yè)的競爭力，不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，團結(jié)進取，開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮財務部“管家理財”的作用，詳細列出了20xx年酒店財務部工作計劃，我們一定做好、做細、做新以下工作：
1、抓好員工培訓工作，努力使每位員工在業(yè)務上、在職業(yè)道德上有更大、更新的提高，主要方法是：
（1）認真組織本部門員工積極參加酒店各階段的主題培訓，積極參與其他部門的培訓和學習。本部門內(nèi)每月至少一次的收銀員集中學習，學業(yè)務，學政策，使財務人員工作計劃落實具體，并在學習中總結(jié)成績，找差距。
（2）開展技能比武，今年我們將開展收銀結(jié)賬速度比賽、點鈔比賽、普通話比賽等一系列技能比武。
2、做好日常財務基礎工作，確保酒店經(jīng)營工作正常運轉(zhuǎn)，我們的主要工作任務是：
（1）搞好資金的收集和運用，確保資金安全完整。重點抓外結(jié)、抓清欠，加速資金回籠，確保外結(jié)資金回籠率為60%以上。
（2）嚴格遵守會計制度，嚴格按《會計法》進行核算，嚴格做好收銀稽核工作。按月及時編制好各類報表，搞好月度分析。
（3）主動做好各部門間的協(xié)調(diào)工作，做到遇事有商量，有事不推諉。
（4）積極搞好與財政、稅務、銀行等職能部門的關系，力爭他們對酒店的最大支持。
3、加強財務管理，力爭在成本費用管理上有新的突破，主要措施有：
（1）在酒店財務工作計劃中更嚴明一條：嚴肅財經(jīng)紀律，堅持一支筆審批制度，加強成本費用控制，不斷完善各項管理制度，做到大支出有計劃，小開支有控制。
（2）在盡量滿足經(jīng)營需求的情況下，降低整個酒店的存貨量。倉管人員在日常工作中一定做到勤清理、勤申報，嚴格控制，確保酒店存貨最低限額存量，減少資金占用，同時保障前臺經(jīng)營的需要。
（3）我們及時掌握整個酒店的成本費用情況，對各部門原料及物料等耗用情況定期進行分析。今年著重做好餐飲部的毛利率、客房部的物耗、工程部的工程配件耗用的重點分析和專項分析，并將分析情況及時反饋到各部門，為酒店提供真實的成本分析和價格信息，從而及時調(diào)整進貨價格，減少成本費用支出，為酒店提供準確、真實的財務依據(jù)和分析資料。
營運部門的工作總結(jié)篇十五
大學的生活轉(zhuǎn)眼都過去了，我們也快要進入期末復習階段，準備我們的第一次大學考試，新的生活有新的開始，我遇到了許許多多的第一次，第一次參加面試，第一次和我親愛的同學們一起做活動，第一次寫策劃〃〃〃〃〃〃許許多多的第一次構(gòu)成了我大學第一學期的生活，簡單又不乏激情，充實又不單調(diào)，從一次次的嘗試中尋找經(jīng)驗，從一次次的挑戰(zhàn)中提升自我，在學長學姐的親切教導下我收獲了很多，成熟了很多，他們就像我的家人一樣愛護著我們，引導著我們，看著我們成長，我感到很開心，我們一起歡笑，一起努力共同營造著我們的家——學習部。
一、工作回顧。
我們這幾個月舉辦了辯論會，學習生活講演交流會，四六級達人會。（1）辯論會。
剛進校時我對辯論會還沒有什么概念也不知道辯論會有什么精彩，感覺自己的口才還行，可是不看不知道，一看真是震驚呀！真是人外有人天外有天，學姐學長的口才真的相當犀利，我在下面便成了“墻頭草”一會被正方說的心動，可還沒過多久又覺得反方有理，他們都太厲害了，在賽場上都是見招拆招，抓住對方的漏洞便立即展開反攻，而且他們的言語都很有計劃，這都是陷阱，一不小心便會被別人抓住漏洞，真可謂防不勝防呀！他們的聲音也很有特點，富有感情，有很強的感染力，我們不時都會因他們的精彩言語而笑聲不斷，這顯示著他們博覽群書，應變能力很強，我對此深受啟發(fā)。
這是我們辦得很成功的一次活動!首先，我們都充分的發(fā)揮了自己的能力，在其中都找到自己的位置，明白自己擅長什么，需要改進什么，而且還獲得成就感。
最近我們?yōu)榱擞?2月的四六級考試，同時也為了解決考級新生們的困惑，舉辦了這次四六級達人會。為考生們加把油！
會議進行的很順利，雖然大家在最后的互動環(huán)節(jié)有些害羞，但我知道他們都從這次會議中收獲了很多，對他們考級也會有很大幫助！
這次會議最能提的便是我們?nèi)咳藛T寫海報，發(fā)動了我們所有人的能力，寫字的寫字，畫畫的畫畫，搬東西的搬東西。我們都洋溢在一種快樂之中！
在辦這些活動中，不知不覺幾個月都過去了，有辛酸，有委屈，但多的都是開心，充實，歡笑，收獲，成長！我從中了解了許多，我更體會到父母有時話語的含義，理解他們的辛苦，我在其中快樂的成長著，我喜歡這種感覺，我想繼續(xù)保持這種感覺！
二、工作中的不足。
1．干工作不夠有效率，主要表現(xiàn)在交工作時間較長，沒有快速的完成。
2．在工作的創(chuàng)新上有些欠缺，不能夠很靈活的完成工作，表現(xiàn)在部長分配下來的任務，有時是可以和其他干事一起分擔，讓他們負責自己的班。自己一個人完成，不僅速度慢，而且費時費力。
經(jīng)過這兩個月的的鍛煉，我各方面的能力都得到全面提升，在交際方面也提升了很多，改變了很多原有的認識，在團結(jié)協(xié)作方面的認識也提升了好多。
我希望自己在以后的工作中改正自己的缺點，做事有計劃，有準備，不會拘泥于有些常規(guī)，敢于創(chuàng)新，高效率的完成我的工作。在有些方面多請。
教學。
長學姐，向?qū)W長學姐們學習，努力改善自己，做的更好。
同時，我也希望我們的關系越來越融洽！互相幫助！無話不談！把我們的學習部辦得更好！
干事：崔世杰。
營運部門的工作總結(jié)篇十六
1、抓好營銷促銷,縮短市場磨合。
新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時調(diào)整思路，把工作的重點從旺季保供應轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。
同時，根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售多xx萬元，創(chuàng)歷史新高。
2、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，適應市場消費需求。
一年來，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節(jié)日旺季過后，各部門主動對前期工作進行了分析總結(jié)，對商品的銷售業(yè)績進行排隊，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進到位品牌只。如女裝部4月份引進韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費者的青睞，最高日銷售超過xx萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。
3、支持連鎖店經(jīng)營，擴大品牌影響力。
牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份。業(yè)務相關部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進行市場調(diào)查，聽取部門意見，在經(jīng)營管理上給予必要的指導和支持。一是想方設法落實促銷員的工資待遇，理順用工關系，穩(wěn)定員工隊伍；二是加強與供應商的溝通，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時，盡可能在連鎖店同步推出活動，擴大品牌影響，推動連鎖店的銷售。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場的實際，做好品牌的引進和推廣工作，及時調(diào)整經(jīng)營商品的結(jié)構(gòu)，使之適應當?shù)厥袌龅南M需求。四是理順內(nèi)部渠道，及時做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營的需要。
4、層層分解經(jīng)營指標，調(diào)動各方積極性。
根據(jù)公司下達的年度計劃，各部門結(jié)合實際認真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細進行測算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標按月、按季層層落實到柜組、品牌，明確目標，落實措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔子共同分擔。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。
5、簽訂責任書，落實責任制。
為確保企業(yè)消防、社會治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手，購物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責任書、商品質(zhì)量責任書，明確責任人和責任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負責。此外，還與技術監(jiān)督部門簽訂咨詢服務協(xié)議，委托權(quán)威部門對我們經(jīng)營商品的質(zhì)量進行不定期的檢測，為員工和消費者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務。
6、加強資金管理，節(jié)約費用支出。
堅決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強化了計劃性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門加強對電話、傳真、復印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時將費用核算到部門。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點和費用支出?？照{(diào)、維修班組加強現(xiàn)場巡查，控制空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線路，燈光、空調(diào)盡可能實行分區(qū)控制，千方百計節(jié)能降耗，減少費用支出。
7、推進商品準入制，完善合同管理。
購物中心堅持做到引進商品由管理小組定期審批，在同意引進并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴格履行商品準入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實行廠商合同管理的實踐，今年對合同條款作了適當?shù)男薷模⒁蟾鞑块T切實把合同簽訂工作落到實處。一年來，討論商品引進次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。
8、進行商品零庫存管理試點，探索新的管理方法。
為適應經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理成本，購物中心在公司指導下積極探索商品管理新方法，在學習他人經(jīng)驗的基礎上，結(jié)合購物中心的實際，制訂了商品零庫存管理辦法，并在鞋帽部率先進行了商品零庫存管理的`試點，在取得一些經(jīng)驗后，擴大到精品服裝部進行試點，為逐步推廣進行了有益的探索。
9、抓好業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)。
一是抓好新工的上崗培訓。企管部承擔公司新招員工的培訓組織工作，全年培訓新工期，多人，做到了不培訓不上崗。二是抓好在崗員工的星級培訓。星級培訓的基礎知識采用員工自學、例會抽查的方式進行，商品知識集中在5、6月份培訓，職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓考試。在業(yè)務知識培訓中，不少部門請來廠方的培訓師和專業(yè)人士講課，起點比較高，員工聽后反映較好。三是邀請省技術監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進行了服裝標識標注、執(zhí)行標準，食品安全知識的專題培訓。在培訓考核的基礎上，結(jié)合員工平時表現(xiàn)和業(yè)績，經(jīng)部門推薦、公司星級考評小組審定，購物中心有人被評為星級員工。
10、加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平。
一是針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質(zhì)量，在5、6二個月開展了以文明用語、禮貌服務為主題的“文明禮貌服務月”活動，對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的服務形象，提高服務質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是積極參與各項創(chuàng)建活動。今年，從市里到公司各項創(chuàng)建活動比較多。
營運部門的工作總結(jié)篇十七
7月7日，運營管理部在運保部會議室召開全員大會，總結(jié)回顧上半年工作并對下半年工作進行動員部署，部門全體員工參加了會議，會議通報了上半年機場運輸生產(chǎn)的有關情況及下半年工作的具體安排及機場掛牌、改制的最新進展情況，要求大家團結(jié)一心，為順利完成機場各項運輸生產(chǎn)指標做出自己應有的.貢獻。
二、編訂完成iso9000部門管理手冊。
《手冊》對運營管理部的部門職能和權(quán)限、崗位設置和標準、崗位職責和條件作了明確闡述;對部門的工作程序、規(guī)章制度作了明文規(guī)定;對所使用的工作臺帳與表格作了具體規(guī)定?！妒謨浴愤€涵蓋包括收發(fā)文程序，工作流程、服務質(zhì)量巡查制度、機坪巡查制度、運行督導檢查手段、運行督導模式、考勤制度、培訓管理制度等一系列部門管理制度，為實現(xiàn)部門各項工作規(guī)范化、標準化、科學化管理奠定堅實基礎。
三、強化候機樓衛(wèi)生、服務質(zhì)量及機坪督察工作。
該模式運作以來，已累計下發(fā)整改通知單30余份，候機樓衛(wèi)生、服務質(zhì)量進一步提升，機坪運行進一步規(guī)范。
四、組織開展板塊各單位隱患排查治理專項行動。
為認真貫徹國務院辦公廳文件精神，全面落實機場《安全生產(chǎn)隱患排查治理暨百點排摸細查治隱患工作實施方案》的要求，針對高溫、臺風汛期臨近、航延多發(fā)等情況，根據(jù)機場安委會部署，運營板塊各單位開展了為期近一個月的安全生產(chǎn)隱患排查治理專項行動。各單位在接到通知后，立即成立相關工作領導小組，重點梳理各項安全措施落實情況，認真排查事故隱患，此次活動各單位共檢查出83處問題和隱患，其中64項已完成整改，其余19項需上級解決的項目正抓緊制定完善相應整改措施，力爭盡快完成整改，確保活動取得實效。
五、積極做好安全大檢查。
根據(jù)機場部署，運營管理部結(jié)合實際，開展了以“查思想認識、查資源配置、查規(guī)章制度、查安全鏈條、查設施設備、查重點科室和人員、查責任落實、查隱患整改落實”為內(nèi)容的安全大檢查活動。通過開展安全大檢查，進一步落實了安全領導責任、監(jiān)管責任以及員工的崗位安全責任;通過深入查找安全生產(chǎn)隱患和管理薄弱環(huán)節(jié)，制定了切實有效的整改措施，確保部門各項安全工作平穩(wěn)過渡。
六、完成機坪現(xiàn)場監(jiān)管整改工作。
營運部門的工作總結(jié)篇十八
一年來，在領導以及同事的關心幫助下，我以盡職盡責，堅持務實的工作作風、堅定的信念和飽滿的工作熱情，較好的完成了自己的本職工作和領導交辦的各項工作，工作能力、業(yè)務水平、思想覺悟有了進一步的提高?，F(xiàn)將一年工作情況作如下總結(jié)。
工業(yè)企業(yè)能源統(tǒng)計堅持以提高數(shù)據(jù)質(zhì)量為中心，在全局的統(tǒng)一領導下，經(jīng)過全市規(guī)模以上統(tǒng)計人員的密切配合，圓滿完成了每月規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)能源統(tǒng)計的能源購進、消費與庫存、能源加工轉(zhuǎn)換與回收利用、能源生產(chǎn)、銷售與庫存月報以及工業(yè)企業(yè)用水情況等季報，各項報表均做到了及時收集、準確匯總、按時上報的要求。
回顧幾個月的工作，盡管有了一定的進步，但在工作中還存在一些不足，一是不夠注重細節(jié)，考慮問題不夠全面，使得有些工作做得不夠完善；二是服務不到位，有事會忽略一些東西，對情況變化不夠敏感，沒能完全領會有些工作的要領；三是需要進一步拓寬業(yè)務和知識，提高專業(yè)技能，從而更好的促進本職工作的開展，使工作水平得以有質(zhì)的提高，取得更大的進步。