總結(jié)是提升自己能力和素質(zhì)的重要手段，不可忽視的一環(huán)。寫總結(jié)時(shí)可以采用具體事例來說明自己的觀點(diǎn)和結(jié)論，以增加說服力。這些總結(jié)范文涵蓋了不同行業(yè)、不同層面的工作和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，具有一定的參考價(jià)值。
一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇一
近些年來，人們對(duì)健康問題的關(guān)注日益增加，體檢已逐漸成為大家關(guān)心的話題。為方便群眾進(jìn)行全面的體檢，許多城市設(shè)立了一站式檢測(cè)站，提供全方位的健康體檢服務(wù)。我最近也前往了一家檢測(cè)站進(jìn)行體檢，深有體會(huì)地感受到了一站式服務(wù)的重要性和便捷性。
第二段：詳細(xì)描述一站式服務(wù)的內(nèi)容和特點(diǎn)（大約300字）。
一站式服務(wù)真正體現(xiàn)在為顧客提供集成化的服務(wù)上。當(dāng)我到達(dá)檢測(cè)站時(shí)，我被導(dǎo)醫(yī)熱情地接待，并為我解答了關(guān)于各類體檢項(xiàng)目的問題。接下來，我只需要按照流程依次前往不同的科室進(jìn)行檢查，不需要來回奔波。不僅如此，一站式檢測(cè)站還提供血檢、尿檢、心電圖、超聲等多種檢查項(xiàng)目，并可以協(xié)調(diào)預(yù)約其他專科醫(yī)生。在等待結(jié)果的過程中，我還可以在專門的休息區(qū)休息，享受舒適的環(huán)境和接受專業(yè)的健康指導(dǎo)。整個(gè)過程既高效又井然有序，為顧客的體驗(yàn)提供了極大的方便。
第三段：強(qiáng)調(diào)一站式服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和好處（大約300字）。
一站式服務(wù)最大的優(yōu)勢(shì)在于節(jié)約了顧客的時(shí)間和精力。以前，我們?nèi)绻枰M(jìn)行體檢，可能需要前往多個(gè)不同的醫(yī)院或科室，耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力。而現(xiàn)在，一站式檢測(cè)站將所有體檢項(xiàng)目整合在一起，不僅節(jié)省了顧客的時(shí)間，還可以提供更全面的體檢服務(wù)。另外，由于一站式檢測(cè)站有著嚴(yán)密的信息共享和流程協(xié)調(diào)機(jī)制，醫(yī)生之間可以及時(shí)交流和溝通，有效避免了因?yàn)槎啻误w檢而帶來的重復(fù)檢查和矛盾診斷的問題。這對(duì)于提高診斷的準(zhǔn)確性和檢測(cè)結(jié)果的可靠性具有重要的意義。
第四段：談?wù)搨€(gè)人的感受和體驗(yàn)（大約200字）。
在我進(jìn)行一站式服務(wù)的體驗(yàn)過程中，我感到自己被充分地關(guān)注和照顧。導(dǎo)醫(yī)和醫(yī)生們都非常專業(yè)和熱情，他們?cè)敿?xì)地為我解釋每一個(gè)檢測(cè)項(xiàng)目的意義和目的，并耐心解答我提出的問題。整個(gè)體檢過程非常順利，無需重復(fù)等待或手續(xù)辦理。此外，我在檢測(cè)結(jié)果出來之后，還得到了醫(yī)生的進(jìn)一步解讀和建議，這對(duì)于我后續(xù)的健康管理和治療提供了重要的指導(dǎo)。
第五段：總結(jié)一站式服務(wù)的意義和展望（大約200字）。
一站式服務(wù)的推出為顧客提供了更方便、高效的體檢方式，使體檢成為一個(gè)愉快和放心的過程。尤其是在現(xiàn)代社會(huì)快節(jié)奏的生活中，顧客的時(shí)間非常寶貴，一站式服務(wù)更能滿足他們快速了解自身健康狀況的需求。但是，在日后的發(fā)展中，一站式服務(wù)還需要進(jìn)一步完善和創(chuàng)新，例如與其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)的協(xié)作，進(jìn)一步拓展檢測(cè)項(xiàng)目和優(yōu)化檢測(cè)流程，以提供更加全面和高質(zhì)量的服務(wù)。相信未來，一站式服務(wù)將繼續(xù)為我們的健康保駕護(hù)航，為我們提供更好的健康管理體驗(yàn)。
一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇二
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
一、“一站一策”，細(xì)微之中夯實(shí)基礎(chǔ)。
三是對(duì)建成的服務(wù)站開展“回頭看”，對(duì)比建設(shè)方案與建成效果，總結(jié)得失，完善細(xì)節(jié)，進(jìn)一步優(yōu)化提升。
二、“一人一檔”，慎微之中嚴(yán)格管理。
四是將完整齊全的檔案材料拍照上傳，做成電子文件夾，命名歸類存檔，為退役軍人服務(wù)站工作落實(shí)落準(zhǔn)落細(xì)升級(jí)加速。
三、“一業(yè)一惠”，精微之中助力幫扶。
發(fā)放創(chuàng)業(yè)扶持基金x萬元。
四、“一校一軍”，微言之中傳承軍魂。
四是與鎮(zhèn)教育部門攜手，選派優(yōu)秀退役軍人走進(jìn)校園，結(jié)合自己親身經(jīng)歷講黨史、講軍營(yíng)故事、講自身感悟，讓中國共產(chǎn)黨、中國軍魂、中國力量在學(xué)生們心中生根、發(fā)芽，在強(qiáng)化學(xué)生國防意識(shí)，激發(fā)青少年愛黨愛國愛軍熱情的同時(shí)，退役軍人也被激發(fā)新活力，自豪感、榮譽(yù)感和幸福感得到同步提升。
五、“一心一意”，微笑之中優(yōu)化服務(wù)。
二是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，結(jié)合黨史教育、軍史教育，開展“黨員先鋒崗”“最美微笑”等評(píng)選活動(dòng)，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，做合格的服務(wù)員，充分發(fā)揮退役軍人服務(wù)站作用。
一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇三
甲方：(以下簡(jiǎn)稱甲方)乙方：南通網(wǎng)搜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱乙方)。
經(jīng)雙方友好協(xié)商，甲方委托乙方作為甲方公司網(wǎng)站的建設(shè)服務(wù)商，現(xiàn)就有關(guān)網(wǎng)站建設(shè)一事達(dá)成如下協(xié)議，具體條款如下：
網(wǎng)站建設(shè)(初次建設(shè)含一年免費(fèi)網(wǎng)站有限服務(wù)，具體內(nèi)容參考售后服務(wù)內(nèi)容)。
第三條、合同金額。
合同總金額：小寫：2200元，大寫：貳仟貳佰元整。
第四條、付款方式。
甲方按所選定的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)向乙方支付總費(fèi)用2200元，此費(fèi)用包括一年的網(wǎng)站制作費(fèi)用和網(wǎng)站維護(hù)費(fèi)用。雙合同簽定后，甲方支付網(wǎng)站建設(shè)總金額50%計(jì)1100元，網(wǎng)站全部制作完成并上傳至網(wǎng)站空間通后過并檢測(cè)成功驗(yàn)收后三日內(nèi)支付網(wǎng)站建設(shè)剩余的全部尾款1100元。
第五條網(wǎng)站設(shè)計(jì)進(jìn)程。
1、乙方在15個(gè)工作日內(nèi)，完成整個(gè)網(wǎng)站的制作。(自收到甲方提供的相關(guān)資料之日算起)乙方在7個(gè)工作日內(nèi)，完成網(wǎng)站的前臺(tái)頁面風(fēng)格及框架制作并通知甲方審核(甲方如無異議視為通過，如有修改意見，在七個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)溝通并完成)前臺(tái)頁面確定后，乙方在不超過總工作日內(nèi)完成甲方網(wǎng)站相應(yīng)功能模塊的程序開發(fā)工作，調(diào)試完畢后通知甲方驗(yàn)收并上傳至網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，網(wǎng)站全部制作完成。
2、對(duì)甲方提出的超出本合同范圍并有可能影響雙方約定完成時(shí)間的，由此產(chǎn)生的延期與乙方無關(guān)，由雙方協(xié)商確定具體時(shí)間及相關(guān)費(fèi)用。
第六條售后服務(wù)。
正式簽訂網(wǎng)站建設(shè)合同的客戶將享受一年免費(fèi)有限售后服務(wù)。整個(gè)網(wǎng)站制作完成后在原頁面上有文字和圖片的更換(一年之內(nèi)8次,30張圖片范圍內(nèi)，不涉及源代碼重大功能修改)，以及用戶網(wǎng)站的日常上傳、下載，以及相應(yīng)的重大通知、節(jié)日預(yù)告等，網(wǎng)搜科技將為用戶提供免費(fèi)服務(wù)。至網(wǎng)站交付貴公司正式運(yùn)行當(dāng)日起享受以下一年有效期免費(fèi)服務(wù)內(nèi)容:。
1、培訓(xùn)：網(wǎng)搜科技將為用戶提供相應(yīng)的網(wǎng)站基礎(chǔ)使用培訓(xùn)，參與人數(shù)不限，用戶在員工更換后無需擔(dān)憂網(wǎng)站使用問題。
2、乙方負(fù)責(zé)為網(wǎng)站數(shù)據(jù)做定期的備份以及網(wǎng)站正常運(yùn)營(yíng)的維護(hù)。
3.同時(shí)網(wǎng)搜科技還提供:。
網(wǎng)站內(nèi)部的鏈接檢查、處理、改正服務(wù);。
頁面代碼優(yōu)化;。
企業(yè)域名解析、網(wǎng)站空間代管服務(wù);。
4.故障處理反應(yīng)。
(1)如系統(tǒng)發(fā)生重大問題，在得到正式的書面通知或傳真確認(rèn)后，我公司保證12小時(shí)內(nèi)做出反應(yīng)，承諾在3天之內(nèi)排除故障。所謂重大問題是指系統(tǒng)無法按照雙方所訂合同規(guī)定的技術(shù)要求正常運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至癱瘓，而使用者按照我公司提供的技術(shù)資料仍無法排除的嚴(yán)重故障。
(2)系統(tǒng)發(fā)生一般問題，在得到正式的書面通知或傳真和確認(rèn)后，我公司保證在2天時(shí)間內(nèi)以書面形式告知對(duì)方解決問題的具體措施，或?qū)⒏暮玫能浖魉徒o對(duì)方。所謂一般問題是指軟件或資料存在某些不正確的邏輯關(guān)系，或不明確的描述及遺漏，或次要的功能缺陷，但不影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行。如仍無法排除問題，我公司保證在3小時(shí)之內(nèi)派技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決。
第七條、相關(guān)說明。
1、乙方收到甲方的網(wǎng)站建設(shè)首期款后在七個(gè)工作日內(nèi)制作出網(wǎng)站首頁并通知甲方確認(rèn)。
2、甲方應(yīng)積極配合乙方工作，急時(shí)提供網(wǎng)站建設(shè)有關(guān)的企業(yè)資料(電子版)。
3、因甲方網(wǎng)站所發(fā)布的內(nèi)容涉及到有關(guān)的法律責(zé)任與乙方無關(guān)，乙方有責(zé)任對(duì)甲方的所提供的資料予以保密，網(wǎng)站，源程序?yàn)榧追剿?，乙方不得外泄?BR> 第八條、雙方責(zé)任。
a、甲方義務(wù)：
1、甲方負(fù)責(zé)向乙方提供制作網(wǎng)頁所需的文字、圖片、及電子文件資料。
2、甲方應(yīng)及時(shí)審驗(yàn)乙方為甲方制作完成的網(wǎng)頁內(nèi)容，并提出修改意見。
3、甲方不得要求乙方制作的網(wǎng)頁中含有有關(guān)色情、宗教、人種歧視、政治敏感等問題的內(nèi)容，以及違反國家有關(guān)法律、法規(guī)的內(nèi)容，否則乙方有權(quán)終止合同并不退還已收費(fèi)用。
4、甲方對(duì)其內(nèi)容的真實(shí)性和合法性負(fù)完全責(zé)任，一切由其內(nèi)容所引起的糾紛、爭(zhēng)議及所涉及的法律責(zé)任均由甲方承擔(dān)。
b、乙方義務(wù)：
2、在制作過程中，乙方應(yīng)盡力協(xié)助甲方實(shí)現(xiàn)訂制單擬定的設(shè)計(jì)內(nèi)容，并經(jīng)甲方認(rèn)可。
3、乙方在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)及內(nèi)容制作完畢時(shí)應(yīng)及時(shí)通知甲方，甲方不提出異議的，視為確認(rèn)。
4、網(wǎng)頁修改完成后經(jīng)甲方審驗(yàn)合格后，由乙方負(fù)責(zé)上傳至網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，并保證網(wǎng)站的正常運(yùn)行和訪問。乙方須通過必要的技術(shù)手段保證網(wǎng)站具有良好的安全性能和穩(wěn)定性。(出現(xiàn)不可抗力除外，如：自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、停電、政府行為等)。
5、網(wǎng)站，乙方不得使用和許可任何一方使用該版本和程序，并不得模仿甲方的經(jīng)營(yíng)模式。
第九條、免責(zé)條件。
1、因電信部門檢修等原因造成網(wǎng)站中斷的，雙方不承擔(dān)責(zé)任。
2、因國家政策法規(guī)調(diào)整、自然災(zāi)害等不可抗力造成的服務(wù)中斷，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。
第十條、合同生效辦法。
本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，并具有法律效力，雙方必須嚴(yán)格遵守，任何一方不得擅自變動(dòng)修改，如有違反以上條款，則按違約處理，違約方應(yīng)自動(dòng)放棄抗辯權(quán)，并賠償對(duì)方損失。合同有效期為一年。合同期滿后，雙方可視具體情況另行商定合作辦法。以上協(xié)議如有不足，可補(bǔ)充說明。
本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等效力;本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，未盡事宜由雙方協(xié)商解決。
甲方：乙方：
地址:地址:。
代表簽字：代表簽字:。
電話：電話:簽訂日期：簽訂日期：
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1.網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)合作合同范本。
一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇四
為進(jìn)一步推進(jìn)社區(qū)流動(dòng)人口“一站式”服務(wù)管理站建設(shè)，提高服務(wù)管理水平、深化“平安社區(qū)”建設(shè)、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，現(xiàn)將七更點(diǎn)社區(qū)流動(dòng)人口一站式服務(wù)工作計(jì)劃制定如下：
一、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
1、流動(dòng)人口服務(wù)管理工作是一項(xiàng)龐大、復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)工程。在流動(dòng)人口服務(wù)管理工作中，充分發(fā)揮人口計(jì)生、公安部門優(yōu)勢(shì)，整合資源，實(shí)行信息統(tǒng)一采集、證件統(tǒng)一查驗(yàn)、數(shù)據(jù)統(tǒng)一應(yīng)用。
2、組織形式。建立以社區(qū)計(jì)生、綜治、派出所為一體的一站式服務(wù)中心。
二、明確協(xié)作內(nèi)容，落實(shí)工作職責(zé)。
社區(qū)計(jì)生、綜治、派出所按照優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享、職責(zé)明確、全面協(xié)作、雙方共贏的原則，積極推進(jìn)流動(dòng)人口服務(wù)管理工作。
1、部門相互協(xié)調(diào)；
2、工作相互協(xié)助；3信息相互補(bǔ)充；
4、證件統(tǒng)一查驗(yàn)；
5、信息數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理。
三、具體措施。
1、開展熱線電話，為流動(dòng)人口和出租房屋戶提供及時(shí)高效的服務(wù)。
2、聘請(qǐng)流動(dòng)人口信息協(xié)管員、確定具體責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)流動(dòng)人口和出租私房信息采集工作。
3、設(shè)立提供辦證、咨詢、管理、維權(quán)于一體的“一站式”服務(wù)模式。
社區(qū)。
2013年1月。
一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇五
近年來，汽車行業(yè)的快速發(fā)展帶動(dòng)了汽車檢測(cè)服務(wù)的需求不斷增加。為了提高汽車檢測(cè)的效率和準(zhǔn)確性，檢測(cè)站逐漸引入了一站式服務(wù)。一站式服務(wù)是指在同一地點(diǎn)提供多種不同類型的檢測(cè)服務(wù)，包括車輛技術(shù)狀況檢測(cè)、環(huán)保排放檢測(cè)、駕駛員體檢等。這種服務(wù)模式的引入能夠大大減少車主的時(shí)間和成本，提高檢測(cè)效率，有助于實(shí)現(xiàn)道路交通安全和環(huán)境保護(hù)的目標(biāo)。下面將從我的親身體驗(yàn)出發(fā)，談?wù)剬?duì)檢測(cè)站一站式服務(wù)的感受和體會(huì)。
我曾在某汽車檢測(cè)站進(jìn)行一站式服務(wù)，親身體驗(yàn)到了檢測(cè)站一站式服務(wù)的便利性和高效性。首先，不同類型的檢測(cè)在同一地點(diǎn)進(jìn)行，節(jié)約了我找尋各種檢測(cè)點(diǎn)的時(shí)間和精力，也避免了在各個(gè)檢測(cè)點(diǎn)之間的來回奔波。其次，一站式服務(wù)使得車輛在一次停留中完成了多項(xiàng)檢測(cè)，大大縮短了等待時(shí)間，每個(gè)環(huán)節(jié)之間無需重復(fù)排隊(duì)和等待，提高了檢測(cè)效率。而且，檢測(cè)站還詳細(xì)告知了每一項(xiàng)檢測(cè)的價(jià)格和標(biāo)準(zhǔn)，讓我對(duì)檢測(cè)的花費(fèi)和結(jié)果有了更明確的了解，減少了后期爭(zhēng)議的可能性。通過個(gè)人體驗(yàn)，我深刻感受到了一站式服務(wù)極大地方便了車主，提高了檢測(cè)效率和準(zhǔn)確性。
我認(rèn)為，檢測(cè)站一站式服務(wù)的推行有利于促進(jìn)交通安全和環(huán)保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一方面，通過綜合檢測(cè)車輛技術(shù)狀況和駕駛員體檢，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除隱患，降低道路交通事故的發(fā)生率。另一方面，環(huán)保排放檢測(cè)的引入可以有效控制車輛的排放標(biāo)準(zhǔn)，減少污染物對(duì)環(huán)境的影響。而且，一站式服務(wù)還為車主提供了詳細(xì)的檢測(cè)報(bào)告和建議，以此引導(dǎo)車主養(yǎng)成良好的駕駛和養(yǎng)護(hù)習(xí)慣，進(jìn)一步提高道路交通的安全性和環(huán)境的可持續(xù)性。正因如此，我堅(jiān)信檢測(cè)站一站式服務(wù)對(duì)于實(shí)現(xiàn)交通安全和環(huán)保目標(biāo)的重要性。
盡管一站式服務(wù)帶來了許多便利，但是也存在一些不足之處。以我親身經(jīng)歷的檢測(cè)站為例，由于檢測(cè)規(guī)模較大，車輛較多，導(dǎo)致車輛停放有限，排隊(duì)等待的時(shí)間較長(zhǎng)。此外，出現(xiàn)了服務(wù)人員不夠熱情和專業(yè)的情況，對(duì)車主的問題和需求解答不夠詳細(xì)。為了進(jìn)一步提升一站式服務(wù)的質(zhì)量，檢測(cè)站需要加強(qiáng)對(duì)停車環(huán)境和服務(wù)態(tài)度的監(jiān)督和管理，并加大培訓(xùn)力度，提高服務(wù)人員的素質(zhì)和專業(yè)水平。我相信通過不斷的改進(jìn)和提升，一站式服務(wù)的質(zhì)量和效果會(huì)得到進(jìn)一步的提高。
通過我的親身體驗(yàn)和對(duì)檢測(cè)站一站式服務(wù)的思考，我認(rèn)為一站式服務(wù)具有巨大的潛力和優(yōu)勢(shì)，為車主提供了更方便、高效和準(zhǔn)確的檢測(cè)服務(wù)。然而，要進(jìn)一步發(fā)揮一站式服務(wù)的作用，還需要不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，解決存在的問題和不足。我期待未來的汽車檢測(cè)站能夠提供更加便捷和細(xì)致的一站式服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)交通安全和環(huán)保目標(biāo)做出更大的貢獻(xiàn)。
一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇六
堅(jiān)持布局矩陣化、功能一體化、站點(diǎn)特色化理念，按照“區(qū)級(jí)統(tǒng)一布點(diǎn)設(shè)計(jì)、鎮(zhèn)街屬地管理”的思路，引入第三方專業(yè)團(tuán)隊(duì)科學(xué)“排兵布陣”，采取“新建一批、整合一批”方式，矩陣式打造現(xiàn)代天地、老糧坊等“黨群先鋒驛站”。驛站除統(tǒng)一設(shè)置閱讀書架、直飲水、急救包、除顫儀等12項(xiàng)基本設(shè)施外，針對(duì)“二次城市化”進(jìn)程中核心地段和重點(diǎn)商圈人員流動(dòng)性大、群眾需求多等特點(diǎn)，突出差異化布點(diǎn)、特色化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“和而不同”。如，濱江公共空間黨群服務(wù)驛站地處“一江兩岸”的“最美一公里”，除具備自助服務(wù)、圖書閱覽等基礎(chǔ)公共服務(wù)外，重點(diǎn)配備全息沙盤，24小時(shí)不間斷、立體式展示“一江兩岸”規(guī)劃，自今年8月建成以來，1.5萬余人次前來參觀。
堅(jiān)持綜合集成、開放共享原則，充分整合各類黨建資源，借助機(jī)關(guān)、群團(tuán)、社會(huì)組織等渠道有效充實(shí)志愿者隊(duì)伍，并實(shí)行統(tǒng)一管理。依據(jù)站點(diǎn)值守、文明勸導(dǎo)、秩序維護(hù)等志愿服務(wù)完成情況進(jìn)行賦分，定期評(píng)選“志愿之星”，形成積分榜在驛站醒目位置張貼，并逐月更新。同時(shí)，結(jié)合社區(qū)“大黨委”運(yùn)行實(shí)際，建立驛站輪值和黨建活動(dòng)會(huì)商制度，定期聯(lián)動(dòng)研究解決難點(diǎn)問題、安排驛站黨建活動(dòng)。如，現(xiàn)代天地黨群服務(wù)驛站通過整合東商務(wù)區(qū)商圈資源，落實(shí)136名黨員商戶志愿者“每月至少2次，每次至少2小時(shí)”的輪值制度，每月匯總積分形成“閃光榜”，一并在驛站和商圈樓宇公示欄展示，有效激發(fā)黨員商戶志愿者的服務(wù)熱情。
為滿足市民群眾對(duì)優(yōu)化城市公共服務(wù)的需求，聯(lián)動(dòng)周邊企事業(yè)單位、“兩新”組織、社會(huì)組織，充分挖掘其政務(wù)辦理、志愿服務(wù)、糾紛調(diào)處等相關(guān)資源，在配備專用自助機(jī)器的基礎(chǔ)上，組建驛站代辦服務(wù)小組，實(shí)行“服務(wù)受理、全程代辦”的服務(wù)模式。對(duì)于可以在村社一級(jí)辦理的服務(wù)項(xiàng)目，由代辦小組上門收集所需材料、確定代辦時(shí)限、跟進(jìn)后續(xù)情況，實(shí)現(xiàn)公共事業(yè)服務(wù)、黨員教育管理、黨建業(yè)務(wù)辦理等“一站式、一條龍”便民服務(wù)，有效增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感。
一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇七
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心：與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
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一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇八
服務(wù)行業(yè)是一個(gè)以顧客為中心，注重顧客體驗(yàn)，滿足顧客日常需求為目的的有償或者無償?shù)男袠I(yè)。下面是本站小編整理服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的范文，歡迎閱讀!
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的。
學(xué)習(xí)計(jì)劃。
堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)發(fā)揚(yáng)“釘子”精神擠時(shí)間學(xué)正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)。
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務(wù)，我一邊向公司的老同志虛心請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn)，一邊嚴(yán)格要求自己，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。
以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處，離上級(jí)的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要做好。
工作計(jì)劃。
加以克服和改進(jìn)。
一、全市金融工作情況(一)大連港成功發(fā)行h股，企業(yè)上市融資取得重大突破。今年4月大連港成功在香港主板發(fā)行上市，募集資金25億港元，實(shí)現(xiàn)了大連企業(yè)境外首發(fā)上市零的突破，大連港受到境外投資者的熱烈追捧，在國際資本市場(chǎng)打響了大連老工業(yè)基地振興和國際航運(yùn)中心建設(shè)的品牌。今年5月又有潤(rùn)澤農(nóng)化、東泰廢棄物處理分別在美國otcbb上市交易，我市境外上市的民營(yíng)企業(yè)達(dá)四家。6月，由招商銀行作為主承銷商的大連西太平洋石化公司10億元短期融資券成功發(fā)行，成為遼寧省首筆企業(yè)短期融資券，為企業(yè)開拓了新的融資渠道。
(二)全力推進(jìn)星海灣金融商務(wù)區(qū)建設(shè)。一期工程a座進(jìn)展順利，由中鐵建工集團(tuán)開發(fā)建設(shè)的b座項(xiàng)目于4月19日正式破土動(dòng)工，預(yù)計(jì)今年底可完成主體封頂。二期工程已確定金融大廈、證券大廈、信托大廈、保險(xiǎn)大廈、石油大廈5個(gè)項(xiàng)目，并在香港舉辦了“星海灣金融商務(wù)區(qū)招商項(xiàng)目推介會(huì)”，香港浩業(yè)、利通投資等十幾家企業(yè)與市政府簽訂了投資意向書，意向投資金額達(dá)7億美元。我辦會(huì)同星海灣開發(fā)建設(shè)管理中心多方協(xié)調(diào)，總體動(dòng)遷的前期準(zhǔn)備工作已就緒。
(三)落實(shí)各項(xiàng)舉措，加快金融業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。
1、經(jīng)過積極爭(zhēng)取，今年1月大連商品交易所獲準(zhǔn)上市豆油期貨，形成了黃大豆1號(hào)、2號(hào)、豆粕、玉米、豆油5個(gè)交易品種，初步完善了農(nóng)產(chǎn)品交易體系。
2、繼續(xù)深入推進(jìn)保險(xiǎn)創(chuàng)新發(fā)展工作。今年1月，由太平養(yǎng)老保險(xiǎn)公司和市工商銀行聯(lián)合承辦的首筆245萬元標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)年金業(yè)務(wù)正式簽單，標(biāo)志著我市標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)年金市場(chǎng)化運(yùn)作的開始。同時(shí)責(zé)任保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)以及建筑工程意外險(xiǎn)也得到進(jìn)一步發(fā)展和普及，較好地發(fā)揮了商業(yè)保險(xiǎn)輔助社會(huì)管理的功能和作用。積極推進(jìn)保險(xiǎn)信用體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新工作，深入開展保險(xiǎn)進(jìn)社區(qū)工作。
(四)深化地方金融改革，做大做強(qiáng)地方金融機(jī)構(gòu)。
1、支持市商業(yè)銀行跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)，不斷做大做強(qiáng)。按照銀監(jiān)會(huì)確定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，全力推進(jìn)市商業(yè)銀行跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)。組建星海灣金融商務(wù)區(qū)投資管理公司，幫助市商行置換非信貸資產(chǎn)約30億元。積極支持市商行引進(jìn)境外戰(zhàn)略投資伙伴，先后于十幾家外資金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行商談，目前已與加拿大豐業(yè)銀行、澳大利亞國民銀行達(dá)成初步合作意向，正在進(jìn)行實(shí)質(zhì)性洽談。
2、深化農(nóng)信社改革，支持農(nóng)村合作銀行的組建工作。今年1月，甘井子農(nóng)村合作銀行獲準(zhǔn)掛牌成立，率先在東北地區(qū)78家縣級(jí)農(nóng)信社中完成了農(nóng)村合作銀行的組建工作。今年1月甘井子農(nóng)村合作銀行正式掛牌成立，成為東北地區(qū)78家縣級(jí)農(nóng)村信用社中首家成立的農(nóng)村合作銀行。
3、促進(jìn)信托業(yè)規(guī)范發(fā)展。上半年華信信托按照行業(yè)監(jiān)管的要求，穩(wěn)健規(guī)范經(jīng)營(yíng)，延續(xù)了良好發(fā)展勢(shì)頭，受托理財(cái)余額達(dá)46.8億元，綜合競(jìng)爭(zhēng)力繼續(xù)位于全國信托公司前列。
4、4月末大通證券破產(chǎn)重整工作正式啟動(dòng)，破產(chǎn)重組籌備工作已全面展開。
(五)上市公司股權(quán)分置改革全面完成。去年8月省政府全面部署上市公司股權(quán)分置改革工作以來，我市高度重視，全力推進(jìn)。市領(lǐng)導(dǎo)親自推動(dòng)，有關(guān)部門密切配合，積極研究對(duì)策措施，有效解決了公司股改的難點(diǎn)問題和歷史遺留問題，截至6月末，我市15家需股改的上市公司全部完成股改。
(六)采取有效措施，支持中小企業(yè)發(fā)展。今年3月我辦起草并以市政府名義印發(fā)了《大連市金融業(yè)支持民營(yíng)經(jīng)濟(jì)和中小企業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見》(大政辦發(fā)[xx]21號(hào))，對(duì)金融業(yè)支持中小企業(yè)發(fā)展提出明確的任務(wù)和要求。5月24日，市政府召開專題座談會(huì)，進(jìn)一步落實(shí)《實(shí)施意見》。各金融機(jī)構(gòu)圍繞民營(yíng)經(jīng)濟(jì)和中小企業(yè)的貸款特點(diǎn)，成立專門機(jī)構(gòu)，制定信貸管理辦法，開發(fā)出針對(duì)小企業(yè)特點(diǎn)的20余個(gè)新產(chǎn)品。截止一季度末，全市小企業(yè)貸款余額452.3億元，占各項(xiàng)貸款的18.7%，比年初增加21.9億元，增幅為5.1%，高出貸款增幅1.8個(gè)百分點(diǎn)，占新增貸款的28.6%。今年6月，國家開發(fā)銀行與大連高新技術(shù)園區(qū)簽署“支持全球海外留學(xué)人員歸國創(chuàng)業(yè)專項(xiàng)貸款合作協(xié)議”，給予海外留學(xué)人員歸國創(chuàng)業(yè)25億元額度的專項(xiàng)貸款支持;中國進(jìn)出口銀行與大連軟件園股份有限公司簽署中小企業(yè)軟件出口專項(xiàng)貸款意向書，對(duì)我市軟件出口中小企業(yè)給予專項(xiàng)資金支持。通過搭建融資平臺(tái)，促進(jìn)我市創(chuàng)新型城市建設(shè)。
(七)圍繞金融業(yè)發(fā)展和全市重點(diǎn)工作，制定金融業(yè)發(fā)展“”規(guī)劃。為科學(xué)規(guī)劃今后5年我市金融業(yè)發(fā)展，全力支持和配合“一個(gè)中心、四大基地”建設(shè)，今年上半年結(jié)合當(dāng)前金融發(fā)展實(shí)際，緊緊圍繞全市“”規(guī)劃確定的重點(diǎn)工作和任務(wù)，著手制定《大連市金融業(yè)發(fā)展“”規(guī)劃》，客觀分析我市金融發(fā)展的實(shí)際情況，面臨的機(jī)遇挑戰(zhàn)，明確未來5年金融發(fā)展的指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略目標(biāo)，確定了促進(jìn)金融發(fā)展、支持經(jīng)濟(jì)建設(shè)的各項(xiàng)措施。發(fā)展規(guī)劃現(xiàn)已起草完成，并在多次修改后形成征求意見稿發(fā)送有關(guān)單位，目前正在根據(jù)反饋意見做進(jìn)一步修改。
(八)優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，加快金融信用體系建設(shè)。
1、實(shí)施金信工程，推進(jìn)金融信用體系建設(shè)。目前我處正在制定《金融信用體系建設(shè)實(shí)施方案，按照《大連市社會(huì)信用體系建設(shè)實(shí)施方案》的要求，聯(lián)合監(jiān)管部門、金融機(jī)構(gòu)和有關(guān)單位，以建立信用信息征集與信用評(píng)價(jià)體系基本框架為基礎(chǔ)，綜合抓好宣傳教育，信用立法，風(fēng)險(xiǎn)防范，整合信用信息資源，培育信用市場(chǎng)等工作，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制，在全市組織實(shí)施金融信用體系建設(shè)系統(tǒng)工程，積極推進(jìn)金融信用體系建設(shè)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造良好的信用環(huán)境。
2、組織開展信用社區(qū)和信用小企業(yè)評(píng)選活動(dòng)。正在制定《大連市信用小企業(yè)評(píng)選活動(dòng)實(shí)施方案》，開展信用小企業(yè)評(píng)選活動(dòng),通過利用政府相關(guān)部門信息，對(duì)企業(yè)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，樹立守信典型，提高小企業(yè)信用意識(shí)。積極與財(cái)政協(xié)商，出臺(tái)信用社區(qū)評(píng)選的獎(jiǎng)勵(lì)政策，帶動(dòng)信用社區(qū)評(píng)選工作深入開展，促進(jìn)我市金融生態(tài)環(huán)境的改善。
(九)繼續(xù)推動(dòng)小額貸款發(fā)放工作。
1、組織調(diào)研，提出建議。小額貸款以往主要靠行政手段推動(dòng)，相關(guān)政策不配套，我處按辦領(lǐng)導(dǎo)指示，先后多次組織有關(guān)部門專題研究，對(duì)小額貸款工作進(jìn)展情況跟蹤調(diào)查，根據(jù)中央有關(guān)政策精神和上海、沈陽等地的做法，形成專題報(bào)告，提出政策建議，上報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門，并與市財(cái)政局以電話、面談、公函的形式進(jìn)行多次溝通，以推動(dòng)這項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)新突破。
2、協(xié)調(diào)關(guān)系，推動(dòng)工作。為切實(shí)推進(jìn)這項(xiàng)工作，我處經(jīng)常聽取擔(dān)保公司及銀行的意見，了解存在的問題，提出解決辦法。對(duì)戚秀玉職業(yè)介紹所部分到期小額貸款展期或續(xù)貸的要求，我處多次與財(cái)政局、市擔(dān)保公司、市商行及小額貸款經(jīng)辦支行、戚秀玉職業(yè)介紹所等部門進(jìn)行溝通協(xié)商，組織召開協(xié)調(diào)會(huì)，目前，有關(guān)事宜正在逐步解決。
3、創(chuàng)新方法，注重實(shí)效。要保證小額貸款工作持久開展，必須積極探索新機(jī)制。我們根據(jù)戴市長(zhǎng)在沙區(qū)調(diào)研的成果，建議各區(qū)市縣以新增財(cái)政存款為條件，對(duì)開辦銀行給予政策鼓勵(lì)，并建立有效的貸款損失補(bǔ)償機(jī)制，解除銀行后顧之憂。并將小額貸款工作與科技發(fā)展、創(chuàng)業(yè)貸款結(jié)合起來，使小額貸款工作逐步走上正軌。
二、下半年主要任務(wù)。
下半年我辦將緊緊圍繞黨代會(huì)確定的“加快發(fā)展現(xiàn)代金融業(yè)”的各項(xiàng)任務(wù)，全力做好以下金融工作：
(一)全力推進(jìn)星海灣金融商務(wù)區(qū)建設(shè)。
1、加快一期工程a、b座建設(shè)。
2、抓緊落實(shí)啟動(dòng)香港招商5個(gè)項(xiàng)目，為現(xiàn)代金融業(yè)發(fā)展打造有形載體。
3、啟動(dòng)總體動(dòng)遷工作。
(二)積極擴(kuò)大金融對(duì)外開放。
1、安排好市政府與倫敦金融城的各項(xiàng)金融合作活動(dòng)。
2、繼續(xù)推動(dòng)美國花旗銀行在連設(shè)立分行工作。
(三)落實(shí)各項(xiàng)舉措，構(gòu)建功能完備的現(xiàn)代金融服務(wù)體系。
1、支持保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，研究探索商業(yè)保險(xiǎn)參與社會(huì)管理的有效方式，繼續(xù)深入開展保險(xiǎn)信用體系建設(shè)、保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新和保險(xiǎn)進(jìn)社區(qū)工作。
2、加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)的信貸支持和金融服務(wù)，組織銀企對(duì)接、融資培訓(xùn)、金融新產(chǎn)品推介等活動(dòng)。
3、支持大商所研究開發(fā)新品種。
(四)加快地方金融改革，促進(jìn)地方金融機(jī)構(gòu)快速發(fā)展。
1、推進(jìn)市商行跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)，積極開展引進(jìn)境外戰(zhàn)略合作伙伴工作，實(shí)現(xiàn)增資擴(kuò)股至40億元。
2、支持農(nóng)信社提高整體經(jīng)營(yíng)水平，為其發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和條件。
3、繼續(xù)支持信托公司做大做強(qiáng)，穩(wěn)妥推進(jìn)證券公司重組。
(五)大力發(fā)展資本市場(chǎng)，加快推進(jìn)企業(yè)上市融資。
1、以大連港在香港成功上市為契機(jī)，加強(qiáng)指導(dǎo)和服務(wù)，全力推進(jìn)我市企業(yè)利用海內(nèi)外資本市場(chǎng)上市融資，促進(jìn)資本市場(chǎng)健康發(fā)展。
2、爭(zhēng)取獐子島漁業(yè)做為東北第一股在深交所創(chuàng)業(yè)板上市。
3、會(huì)同國資委探索國有企業(yè)改制上市的途徑，推動(dòng)重工起重等重點(diǎn)國有企業(yè)境外上市工作。
4、加強(qiáng)擬上市企業(yè)培養(yǎng)，提供上市公司質(zhì)量。
(六)優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境。
1、組織實(shí)施“金信工程”，制定《大連市信用小企業(yè)評(píng)選活動(dòng)實(shí)施方案》，組織好信用小企業(yè)評(píng)選工作，建立有效的工作機(jī)制。
2、會(huì)同有關(guān)部門研究探索靈活有效的處置方式，提高不良資產(chǎn)處置效率，加快不良資產(chǎn)打包處置。
3、開展信用社區(qū)、信用小企業(yè)評(píng)選，搭建金融信息共享平臺(tái)，使金融生態(tài)環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化。
4、整合全市金融信息資源，搭建信息溝通平臺(tái)，形成信息交流機(jī)制，加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，推進(jìn)電子政務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息共享，為金融業(yè)發(fā)展服務(wù)。繼續(xù)做好社區(qū)金融學(xué)校工作。
5、繼續(xù)做好金融風(fēng)險(xiǎn)防范化解工作，做好證券整頓、大證清算、信托清算等工作。
(七)繼續(xù)推進(jìn)下崗失業(yè)人員小額貸款發(fā)放工作。
創(chuàng)新小額貸款發(fā)放機(jī)制，建立有效的貸款損失補(bǔ)償機(jī)制，制定鼓勵(lì)政策，調(diào)動(dòng)銀行主動(dòng)參與小額貸款工作的積極性，促進(jìn)小額貸款工作更進(jìn)一步發(fā)展。
(八)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和干部隊(duì)伍建設(shè)。
1、繼續(xù)加強(qiáng)思想理論、政治素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)教育，提高機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍素質(zhì)，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，鞏固。
先進(jìn)性教育。
成果。
2、繼續(xù)搞好軟環(huán)境建設(shè)，努力建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)，切實(shí)做好為金融機(jī)構(gòu)和廣大市民的服務(wù)工作。
3、完善督查制度，加強(qiáng)督查工作，嚴(yán)格依法行政，提高辦事效率。
4、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，繼續(xù)落實(shí)好《實(shí)施綱要》和《具體意見》，構(gòu)建金融系統(tǒng)教育、制度、懲治三位一體的廉政體系和機(jī)制。同時(shí)在辦內(nèi)進(jìn)一步落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，加強(qiáng)廉政教育，強(qiáng)化民主監(jiān)督，繼續(xù)推行述職評(píng)廉，保持勤政敬業(yè)，反腐倡廉的良好風(fēng)氣。
我從事服務(wù)行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜歡。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領(lǐng)導(dǎo)是我崇尚的作風(fēng)。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們?nèi)跒橐惑w，讓企業(yè)所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實(shí)的。下面我就談一談我在服務(wù)行業(yè)管理方面心得。
服務(wù)意識(shí)：賓客是我們的服務(wù)對(duì)象，有了賓客我們的工作才有意義，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母?？腿擞肋h(yuǎn)是對(duì)的，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務(wù)，不用客人去說，他的一個(gè)眼神，一個(gè)動(dòng)作就是我們的服務(wù)目標(biāo)，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是管理的基礎(chǔ)，只有把基礎(chǔ)作好，我們才能越走越遠(yuǎn)。
管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責(zé)要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的。
規(guī)章制度。
崗位職責(zé)。
是各級(jí)管理人員在員工走上工作崗位之前培訓(xùn)的重點(diǎn)，細(xì)微的管理不僅是體現(xiàn)在管理人員身上，同時(shí)管理制度也是如此，細(xì)化管理制度，讓員工清楚知道，工作時(shí)那些是對(duì)的，那些是錯(cuò)的，有獎(jiǎng)有罰體現(xiàn)了制度的合理性，認(rèn)真細(xì)致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實(shí)化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點(diǎn)。
培訓(xùn)：培訓(xùn)就是要建立一支有組織、有紀(jì)律、講文明、講禮貌、有專業(yè)知識(shí)、高質(zhì)量服務(wù)素質(zhì)的隊(duì)伍，培訓(xùn)工作尤為重要，是一項(xiàng)常抓常新的工作，培訓(xùn)主要從企業(yè)概況、員工手冊(cè)著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責(zé)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務(wù)項(xiàng)目、安全防火、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、推銷的技巧等。
制度與職責(zé)：常講沒有規(guī)矩不成方圓，國有國法，店有店規(guī)，設(shè)想沒有一支紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)隊(duì)伍，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊(cè)，做到獎(jiǎng)罰分明，我們的隊(duì)伍必須要有鐵的紀(jì)律，提倡軍人的風(fēng)格，做到有令必行，紀(jì)律嚴(yán)明，沒有特例，一視同仁。制定出詳細(xì)的員工手冊(cè)，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，從而帶來良好的聲譽(yù)，最終贏得可觀的效益。
衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生對(duì)于服務(wù)行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個(gè)具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會(huì)給客人以踏實(shí)、安心、愉悅的享受，衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)，每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)都不容忽視，員工要有健康證，平時(shí)要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。環(huán)境設(shè)施要制定出詳細(xì)周密的衛(wèi)生清掃計(jì)劃，包括日清掃計(jì)劃、周清掃計(jì)劃等。堅(jiān)持每天按計(jì)劃?rùn)z查衛(wèi)生工作，針對(duì)不合格的衛(wèi)生一定要馬上整改，做出處理。對(duì)于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)格要求。對(duì)于破損物品要查明原因按程序報(bào)損，盡量減低損耗。
團(tuán)隊(duì)意識(shí)：團(tuán)隊(duì)意識(shí)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來講是至關(guān)重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團(tuán)，這就是團(tuán)結(jié)的力量，一個(gè)企業(yè)沒有凝聚力，沒有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巔呢?團(tuán)結(jié)是我們隊(duì)伍的核心，要致力于建設(shè)一支強(qiáng)有力、團(tuán)結(jié)一致的服務(wù)隊(duì)伍，以上層領(lǐng)導(dǎo)為核心，實(shí)現(xiàn)的企業(yè)目標(biāo)。
節(jié)能降耗：節(jié)能是我們一直的傳統(tǒng)美德，一個(gè)企業(yè)更要注意節(jié)能，包括水、電、氣及低制易耗品等，讓員工無時(shí)無刻都關(guān)注著被浪費(fèi)的能源，同時(shí)可以推出獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)罰分明，樹立員工的節(jié)能意識(shí)。杜絕常流水現(xiàn)象，做到人走燈滅，合理安排燈火管制時(shí)間，低制易耗品更應(yīng)勤查勤看，杜絕浪費(fèi)及挪做私用現(xiàn)象，盡量減低一切可變和固定成本的支出，合理安排人員，避免浪費(fèi)。企業(yè)少支出一點(diǎn)就等于我們多賺些。
推銷：推銷工作表上看市場(chǎng)銷人員的工作，與服務(wù)人員關(guān)系不大，實(shí)則不然，任何一個(gè)員工既是服務(wù)員又是銷售員，畢竟他們才是與客人接觸的每一個(gè)點(diǎn)，只有把他們的積極性調(diào)動(dòng)起來，企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目才會(huì)更廣泛的被客人所知，若想推銷工作有成效，首先就應(yīng)該有一套科學(xué)合理的推銷獎(jiǎng)勵(lì)方案，確實(shí)讓員工感覺到受益，推銷工作要注意技巧，語言不可讓客人反感，要因人而異，不可強(qiáng)行推銷，首先要熟悉清楚產(chǎn)品的相關(guān)事宜，這樣才能對(duì)答如流，從而達(dá)到推銷的目的。服務(wù)工作能順利進(jìn)行各部工作的協(xié)調(diào)不容忽視。一個(gè)企業(yè)的生存需要很多外在部門的大力支持與合作，我們決不能忽視他們的存在。
安全防火：安全操作經(jīng)營(yíng)是企業(yè)不可忽視的前提，企業(yè)內(nèi)部要設(shè)置科學(xué)合理的安全防火裝置，萬不可偷工減料，應(yīng)付了事，滅火器、噴淋裝置、消防栓要制定檢查計(jì)劃，定期演習(xí)，確保正常使用，切不可視為裝飾品。教育員工提高安全防火意識(shí)，從自身做起，制定嚴(yán)格的檢查制度，違者必究，決不姑息。預(yù)防勝于救災(zāi)，培訓(xùn)員工如何應(yīng)付火警，如何使用滅火器具，如何防止火警發(fā)生，安全防火工作永遠(yuǎn)都不可松懈。
防盜：防盜工作更是管理中的重點(diǎn)，普通的盜竊案分為內(nèi)盜和外盜，我們的員工來自五湖四海，很有可能在他們之中有人因?yàn)槟承┣闆r偷客人或同事的財(cái)物，管理人員平時(shí)要加強(qiáng)思想教育，發(fā)現(xiàn)此類事件堅(jiān)決追察到底，決不姑息。社會(huì)上一些閑散人員，來店消費(fèi)時(shí)用盡各種方法偷盜客人財(cái)物，比如餐廳包房，多功能廳，客房偷盜客人財(cái)物，管理人員要灌輸員工防盜意識(shí)，不要給盜竊者可乘之機(jī)。
服務(wù)口號(hào)。
儀容、儀表是精神風(fēng)貌的標(biāo)志。
微笑、問候是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開始。
服務(wù)行業(yè)是一個(gè)以顧客為中心，注重顧客體驗(yàn)，滿足顧客日常需求為目的的有償或者無償?shù)男袠I(yè)。一般是通過政府或者社會(huì)機(jī)構(gòu)向公眾提供的，解決公眾日常需求業(yè)務(wù)的行業(yè)，例如交通、通信、餐飲、醫(yī)療、能源等等。
可能大家都有過搭乘出租車，去飯店用餐，去賓館住宿或者乘坐飛機(jī)的經(jīng)歷。作為一個(gè)普通消費(fèi)者，誰都希望自己能被服務(wù)提供者投以最高的關(guān)注度，解決自己的實(shí)際問題的同時(shí)又為自己帶來最舒適的體驗(yàn)。
我之前也有從事過餐館服務(wù)員、4s店收銀這樣的服務(wù)工作，為私人老板打過工，再后來進(jìn)入安利公司成為倉務(wù)助理，公司服務(wù)的流程要求越來越復(fù)雜，標(biāo)準(zhǔn)越來越高，神秘訪客對(duì)于服務(wù)考核的內(nèi)容也是越來越細(xì)化。從一開始的懵懵懂懂、不知所措到能夠熟練的招呼客人提供菜品或者辦理業(yè)務(wù)，從一個(gè)打招呼都不太標(biāo)準(zhǔn)的普通服務(wù)員到知道從客人踏進(jìn)店門的第一步就知道該如何向顧客提供更為完善的服務(wù)，每一次改變都是對(duì)自我的進(jìn)一步提升。作為一個(gè)提供服務(wù)的人，首先最重要的一點(diǎn)，是要放下你的身段，無論你之前做過什么事情從事過什么行業(yè)，在你換上服務(wù)員工服站在面對(duì)顧客的位置上的那一刻起，從心態(tài)上首先要成為一個(gè)謙卑、溫和和一個(gè)善于聆聽別人的人，一切要以顧客為導(dǎo)向，最大程度上滿足顧客的需求。
當(dāng)然，擁有發(fā)自內(nèi)心的“正能量”(國外稱之為mojo)能幫助你在服務(wù)崗位更能發(fā)揮出你的個(gè)人魅力。當(dāng)你的內(nèi)心是充滿陽光、欣喜與分享精神的時(shí)候，你對(duì)于自己工作內(nèi)容非常喜愛的時(shí)候，當(dāng)顧客對(duì)于你的工作表現(xiàn)非常滿意而對(duì)你發(fā)出贊美的時(shí)候，你會(huì)感覺到這樣的“正能量”會(huì)愈加幫助你在這樣的工作中獲得更多的回報(bào)?；蛟S回報(bào)不一定非得是物質(zhì)上的，最起碼你可以獲得一個(gè)很輕松愉悅的心情，和別人如何相處交流的經(jīng)驗(yàn)，以及自己或者他人對(duì)自己從事工作的積極正面的肯定。
有時(shí)候，顧客會(huì)因?yàn)橐恍┊a(chǎn)品或者服務(wù)提供不到位等原因上門投訴或者申訴，作為服務(wù)行業(yè)最基本的原則當(dāng)然是將心比心??如果我買到了東西這么短時(shí)間壞了或者讓我等了這么久怎么還沒有弄好，但凡顧客有焦躁甚至惱怒的心理都是可以理解的。但作為員工我的經(jīng)驗(yàn)告訴我一定要按照顧客的具體的情況，結(jié)合公司制訂的詳細(xì)規(guī)定進(jìn)行反饋和及時(shí)處理。首先要及時(shí)安撫或者排解顧客的不良情緒避免事態(tài)惡化，把情緒失控的顧客盡量帶離事發(fā)地點(diǎn)并向相關(guān)管理人員及時(shí)反映情況并跟進(jìn)處理。其次，向經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩請(qǐng)教顧客的問題該如何處理，并主動(dòng)學(xué)習(xí)彌補(bǔ)自己的不足，以后遇到相同或者類似的情況盡量自己解決。最后，矛盾的原因和主要責(zé)任要及時(shí)劃分清楚，按照標(biāo)準(zhǔn)的流程，尋找相關(guān)的對(duì)策予以解決。凡事都有輕重緩急，把顧客反映的問題一一羅列，能最快速度解決的，矛盾最突出的問題放在首要位置解決，并盡量在第一時(shí)間回復(fù)顧客，讓顧客有被重視的感覺。
其實(shí)，服務(wù)業(yè)就是一面鏡子，反應(yīng)了員工的工作狀態(tài)，一個(gè)公司的企業(yè)文化，甚至可以折射出一個(gè)社會(huì)的人文道德水平。在后現(xiàn)代注重體驗(yàn)的當(dāng)今社會(huì)，愈是服務(wù)意識(shí)高的行業(yè)，其所能提供附加價(jià)值也就愈多。不論是從提升顧客體驗(yàn)度，提升自我素質(zhì)的角度，還是從為公司贏得更不錯(cuò)的業(yè)績(jī)出發(fā)，做好服務(wù)工作是所有工作中不可或缺的重要一環(huán)!當(dāng)你從事過一段時(shí)間的服務(wù)業(yè)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它會(huì)使我們變得更豁達(dá)、更寬容、更豐富也更美麗!
一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇九
這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對(duì)今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作
不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問題，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化?！弊畲笙拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。
二、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場(chǎng)察看
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與同事交流, 努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。
四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟
在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
20xx年是公司發(fā)展上臺(tái)階的關(guān)鍵一年，在即將過去的一年里，公司的各項(xiàng)工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。過去的一年里，我一直從事售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作經(jīng)歷，自己對(duì)售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)，現(xiàn)總結(jié)分享如下。
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識(shí)是首要的'問題，售后技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，"樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。"最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求。
二、 精于專業(yè)技能，勤于積累學(xué)習(xí)
作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察，獨(dú)立思考，多與客戶、同事溝通, 這一點(diǎn)，對(duì)于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)重要。能否做好設(shè)備的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。
三、 善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，設(shè)備很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)或者使用環(huán)境達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。
向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個(gè)員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品，同時(shí)及時(shí)向業(yè)務(wù)員反饋商機(jī)，發(fā)揮好橋梁的作用。
本人進(jìn)江西力航這個(gè)大家庭已經(jīng)快2年了，回望過去到現(xiàn)在很感謝公司對(duì)我的培養(yǎng)與支持，初來貴公司，我是一個(gè)從來沒接觸過家電行業(yè)，更沒接觸過空調(diào)行業(yè)的人，是我們的萬總，一直不放棄，培養(yǎng)每一個(gè)新人，也包括我，他總堅(jiān)持一個(gè)信念——什么叫人才？人才就是培養(yǎng)初來的。在他的教育、嚴(yán)厲管理下，以及糾正自己的錯(cuò)誤，慢慢的使自己對(duì)空調(diào)的專業(yè)知識(shí)的了解、處事的判斷以及做法變得更熟練了。
在這將近2年的時(shí)間里，從我們的格力旗艦店開張到現(xiàn)在，從零售、售后、老顧客的回頭率等多個(gè)方面得出以下的個(gè)人總結(jié)：
1、從零售上：有活動(dòng)搞時(shí)，賣機(jī)數(shù)量就多，沒活動(dòng)時(shí)就靜悄悄，旺季內(nèi)部安裝工每天加班加點(diǎn)，許多工程要做，外派，有嫌我們給的安裝費(fèi)過低，供應(yīng)商沒空送貨，我們沒人手拉貨；由此導(dǎo)致不是沒機(jī)裝就是沒人裝的尷尬場(chǎng)面，更讓我們掉失了很多顧客，以后我們一定要做好準(zhǔn)備！
2、從裝機(jī)的維修率可見，公司內(nèi)部安裝工沒問題，但是外派的安裝工裝機(jī)40%以上都要返工，導(dǎo)致客源的回頭率和公司經(jīng)濟(jì)的損失；對(duì)此如何針對(duì)加強(qiáng)新安裝工的培訓(xùn)，進(jìn)一步減少維修率，進(jìn)而鞏固老顧客對(duì)公司的信心！
3、從老顧客的回頭率上：空調(diào)行業(yè)最注重的“三分設(shè)備七分安裝”，經(jīng)歷了這大半年，我真的體會(huì)到了一臺(tái)好的空調(diào)，安裝不好，好如一臺(tái)寶馬給你不會(huì)開。從統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)上看，我們賣出那么多的空調(diào)，屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%。
以下是我接手售后經(jīng)理這個(gè)崗位以來售后的一些工作內(nèi)容：
一、 售后工作職責(zé)
1、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面：
1．與各區(qū)域售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行信息對(duì)接，實(shí)現(xiàn)快速有效派工；
2．對(duì)各售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行人員培訓(xùn)和技術(shù)支持；
2、售后服務(wù)方面：
4．及時(shí)接收記錄各地報(bào)修信息，按就近原則及時(shí)給各網(wǎng)點(diǎn)派工；
5．配件的有序申領(lǐng)，舊件返還以及配件費(fèi)用審核結(jié)算；
6．指導(dǎo)并監(jiān)督各售后網(wǎng)點(diǎn)正確填寫安裝卡和維修卡，按時(shí)結(jié)算費(fèi)用；
二、 力航售后現(xiàn)狀
有兩到三個(gè)經(jīng)銷商，這樣就會(huì)造成售后相互推諉扯皮，降低售后服務(wù)質(zhì)量。另外，各網(wǎng)點(diǎn)配件備貨不足，申請(qǐng)配件的流程又比較慢，這樣也影響了售后服務(wù)的及時(shí)性，造成多次投訴的情況頻發(fā)。
2) 再就是費(fèi)用結(jié)算這一塊兒，我們對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)費(fèi)用結(jié)算流程和操作規(guī)范方面的培訓(xùn)力度和頻次不夠，讓網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生一種印象就是格力費(fèi)用結(jié)算比較緩慢，進(jìn)而產(chǎn)生消極情緒。
3) 維修費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)較低，維修這一塊兒本來就掙不到錢，再加上南昌新建縣地域廣袤，需要遠(yuǎn)距離維修的情況比較普遍，遠(yuǎn)程費(fèi)給的太低，而且申報(bào)費(fèi)用不能及時(shí)到位，造成消極怠工，影響售后服務(wù)質(zhì)量。
4) 新網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)難度大。新建縣區(qū)域售后網(wǎng)點(diǎn)比較少，唯一占優(yōu)勢(shì)的就是格力的銷量比較大，網(wǎng)點(diǎn)能得到更多的安裝份額。但是建立二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商是很排斥的，在他們看來二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)賺不到錢還要隨時(shí)準(zhǔn)備被罰款。
5) 力航所接管的鄉(xiāng)鎮(zhèn)也較為分散，某一個(gè)點(diǎn)出現(xiàn)售后需求，多數(shù)情況可能也得跑幾十公里才能到，而且你可能還不知道他什么東西壞了，需要更換配件的話得打幾個(gè)來回，這樣的話網(wǎng)點(diǎn)的費(fèi)用成本、人員成本就比較高，而且涉及到遠(yuǎn)程費(fèi)這一塊兒公司的成本也比較高。所以，解決方式只能是多開一些售后網(wǎng)點(diǎn)，盡量做到區(qū)域全覆蓋。
6) 處理珠海和江西售后派工，協(xié)助各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商解決售后問題。目前，力航售后部日接收和處理的信息量平均在10條左右，多數(shù)是鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商需要解決的售后問題，珠海和江西方面的派工信息占兩成左右。
三、 工作計(jì)劃
1) 首先是修煉內(nèi)功。售后是服務(wù)于銷售的，它是一個(gè)比較復(fù)雜和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捏w系，很多問題都需要多個(gè)崗位協(xié)同配合才能解決。就以簡(jiǎn)單報(bào)修為例，要解決這個(gè)問題就會(huì)涉及到信息接收派單、網(wǎng)點(diǎn)派工、結(jié)果回訪和費(fèi)用結(jié)算四個(gè)環(huán)節(jié)，如果問題稍微復(fù)雜一點(diǎn)，那就又會(huì)涉及到技術(shù)支持、配件申領(lǐng)發(fā)放及配件費(fèi)用結(jié)算這幾個(gè)環(huán)節(jié)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)跟不上或脫節(jié)，我們的售后服務(wù)效率就會(huì)大打折扣，結(jié)果勢(shì)必會(huì)嚴(yán)重影響銷售。
2) 售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和完善。力航售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)倉促建立，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)暫時(shí)還沒有維修能力，仍需開發(fā)新的維修網(wǎng)點(diǎn)，力求在旺季之前實(shí)現(xiàn)新建縣售后網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋。另外，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)能力層次不齊，一方面需要大力扶持有實(shí)力、有潛力的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商，另一方面要引入淘汰機(jī)制，淘汰部門實(shí)力不濟(jì)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商，使力航格力售后服務(wù)體系得到逐步完善。
售后服務(wù)是廠家為用戶所提供的有償或無償?shù)呐嘤?xùn)、產(chǎn)品調(diào)試、問題咨詢、客戶回訪、產(chǎn)品維護(hù)和升級(jí)等服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是用戶滿意度，所以，用戶的滿意是衡量售后服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。
一、 首先我們要明確售后服務(wù)的重要意義
1、售后服務(wù)是一次營(yíng)銷的最后過程，也是再營(yíng)銷的開始，它是一個(gè)長(zhǎng)期的過程。大家要樹立這樣一個(gè)觀念，一個(gè)產(chǎn)品售出以后，如果所承諾的服務(wù)沒有完成，那么可以說這次銷售沒有完成。一旦售后服務(wù)很好的被完成，也就意味著下一次營(yíng)銷的開始，正所謂：“良好的開端等于成功的一半”也就是良性循環(huán)的開始，銷售量大了，售后服務(wù)工作量也就大了。
2、售后服務(wù)工作能與用戶進(jìn)一步增進(jìn)感情、為下一步合作打下基礎(chǔ)。一個(gè)好的售后服務(wù)人員，總能夠給用戶留下一個(gè)好的印象，能夠與不同類型的用戶建立良好的關(guān)系，甚至成為朋友，實(shí)際上，良好的售后就已經(jīng)為下一次的合作增加了成功系數(shù)。當(dāng)然這需要有扎實(shí)的技術(shù)功底、良好的職業(yè)道德和服務(wù)技巧。
3、售后服務(wù)是一種廣告，是為公司廠家贏得信譽(yù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我經(jīng)常聽說，海爾的產(chǎn)品盡管貴些但服務(wù)不錯(cuò)，便宜貨但服務(wù)沒保障等話語。現(xiàn)市場(chǎng)的規(guī)律已經(jīng)證明，企業(yè)的信譽(yù)積累很大程度上來源于售后服務(wù)。
4、售后服務(wù)的過程也是服務(wù)人員積累經(jīng)驗(yàn)、提高技巧、增長(zhǎng)才干的過程。在一個(gè)普通的維修部里也許你永遠(yuǎn)也看不到如此多的，如此高檔的電冰箱，然而，在售后服務(wù)工作中，在用戶那里，你能經(jīng)常與最新的產(chǎn)品，高檔產(chǎn)品進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)到如何與這些高檔電器協(xié)同工作，而且有機(jī)會(huì)學(xué)到這些冰箱的使用方法與維修技巧。
二、售后服務(wù)的技巧
1、抓住主要服務(wù)對(duì)象。做銷售的時(shí)候我們經(jīng)常說搞定某個(gè)人，就是拍板的人。做售后服務(wù)的時(shí)候也是一樣，即使你的服務(wù)被用戶方人員都認(rèn)可了，用戶方負(fù)責(zé)人一個(gè)“不”字就可以否定你的一切，所以在你做完服務(wù)后一定要得到用戶處主要人的認(rèn)可后方可離開。
2、不要輕視用戶那里的每個(gè)人。用戶那里的每個(gè)人都很重要，如果你只顧及了個(gè)別人的感覺，對(duì)其它的人提的要求置之不理，這也是大錯(cuò)而特錯(cuò)了。當(dāng)其它人提的要求與責(zé)任人有沖突時(shí)，你要不厭其煩的給與合理的解釋，以期得到他人的理解。
3、抓住主要要解決的問題。在做服務(wù)之前，一定要明確你主要解決的問題是什么，并要快速準(zhǔn)確斷判故障原因.因?yàn)椋悴豢赡芤恢贝粼谟脩裟抢?，有時(shí)間在約束著你。你一定要先把主要的問題解決掉。對(duì)于配件不齊,不能解決的,要想法給用戶表明,說明情況,另約時(shí)間上門。
4、不要講太絕對(duì)的話。世上沒有絕對(duì)的事情，你不要輕易說“絕對(duì)沒問題”或“絕對(duì)不可能”；你可保持沉默，如果必須要說的話，你可以說：“一般是沒有問題的”，“可以做”，“有問題的話，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)給您提供滿意的服務(wù)”，“正常來講應(yīng)該是這樣的”之類的話。
5、舉止、談吐、衣著、大方得體，表現(xiàn)出公司的文化底蘊(yùn)?！耙坏嗡梢哉凵涑鲆粋€(gè)太陽”技術(shù)服務(wù)人員到用戶那里，你的一言一行都代表在廠家的形象，千萬不可隨便，你的一句話一個(gè)動(dòng)作都可能會(huì)導(dǎo)致用戶換機(jī),退機(jī)等情況，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，毛手毛腳、不修邊幅、無謂爭(zhēng)吵等都是售后服務(wù)人員應(yīng)該注意的。
2011個(gè)人工作總結(jié)
前段時(shí)間工作中不盡如人意，經(jīng)過一段時(shí)間的反省，在此既對(duì)自身前段時(shí)間的工作進(jìn)行批評(píng)，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補(bǔ)牢爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。
不管從事什么工作，樹立全局意識(shí)是首要的問題，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也是對(duì)公司產(chǎn)品的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)品性能的情報(bào)收集，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。
第二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。
第三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷強(qiáng)化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。
第四、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練
在過去的工作中得到了一些體會(huì)，工作時(shí)候心態(tài)非常的重要，投入工作要有激情，時(shí)刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)類的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的，是促進(jìn)工作進(jìn)步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
總 結(jié) 人：xx
時(shí) 間：xx年x月x日
一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十
精選范文:構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)打造和諧社區(qū)(共2篇)構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)打造和諧社區(qū)川匯區(qū)位于周口市東南部，面積32平方公里，轄區(qū)人口30萬。近年來，區(qū)委、區(qū)政府堅(jiān)持鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六大和十六屆三中、四中全會(huì)精神，堅(jiān)持以人為本的原則，積極探索，大膽創(chuàng)新，以服務(wù)居民為抓手,全力構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)，增強(qiáng)社區(qū)服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，下大力氣建設(shè)和諧社區(qū)，做到社區(qū)居民老有所養(yǎng)、幼有所撫、孤有所依、殘有所助、貧有所濟(jì)、難有所幫，增進(jìn)轄區(qū)單位、社區(qū)居民的聯(lián)系，為居民群眾創(chuàng)造了良好的人居環(huán)境，讓轄區(qū)居民充分享受到三個(gè)文明建設(shè)的成果。
一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，找準(zhǔn)服務(wù)群眾的切入點(diǎn)隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展和城市管理體制改革力度加大，一方面社區(qū)成為社會(huì)轉(zhuǎn)型期各種社會(huì)矛盾的首發(fā)地、聚集地，也是廣大居民群眾工作、學(xué)習(xí)、生活、交往的重要場(chǎng)所，社區(qū)對(duì)于維護(hù)整個(gè)社會(huì)穩(wěn)定的作用越來越大。另一方面社區(qū)居民對(duì)社區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生、治安、娛樂、交往等高層次的社會(huì)需求日益提高。面對(duì)這一轉(zhuǎn)變，我們通過深入分析后認(rèn)為，必須重點(diǎn)針對(duì)我區(qū)作為周口市傳統(tǒng)工業(yè)最集中的一個(gè)城區(qū)，因大批改制企業(yè)及下崗失業(yè)人員進(jìn)入社區(qū)實(shí)行屬地化管理而空前增多的社會(huì)矛盾和群眾的需求，找準(zhǔn)了服務(wù)群眾這一切入點(diǎn)，建立健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，為此，我們確立了“創(chuàng)經(jīng)濟(jì)文化強(qiáng)區(qū)，構(gòu)文明和諧川匯”的目標(biāo)，把構(gòu)建和諧社區(qū)放到與經(jīng)濟(jì)建設(shè)同樣重要的戰(zhàn)略地位，以滿足群眾需要為出發(fā)點(diǎn)和歸屬，構(gòu)建社區(qū)服務(wù)平臺(tái)。(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把打造和諧社區(qū)擺在重要的議程。把抓好社區(qū)服務(wù)，建設(shè)和諧社區(qū)擺上全區(qū)工作重要位置，做到“三納入”，即納入城區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的整體規(guī)劃，納入到城區(qū)四家班子的具體工作實(shí)施計(jì)劃，納入到城區(qū)黨建目標(biāo)責(zé)任制；一并規(guī)劃，一并部署，一并落實(shí)，一并考核。(二)加強(qiáng)組織建設(shè)，強(qiáng)化黨組織的核心作用。2002年我區(qū)率先在自治區(qū)城區(qū)中實(shí)現(xiàn)“一居一支”，強(qiáng)化黨組織在社會(huì)各類組織和各項(xiàng)事務(wù)中的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，建立了社區(qū)黨委、片區(qū)黨支部、居民黨小組*黨組織網(wǎng)絡(luò)，在46個(gè)社區(qū)全面建立黨建工作聯(lián)席會(huì)議制度，與轄區(qū)單位簽訂了共建協(xié)議，為加強(qiáng)組織力量，把社區(qū)單位的黨組織負(fù)責(zé)人吸收為街道、社區(qū)黨組織委員，還成立社區(qū)黨建協(xié)調(diào)委員會(huì)，使社區(qū)黨的工作橫到邊、縱到底，覆蓋全面，進(jìn)一步增強(qiáng)了社區(qū)黨組織在打造和諧社區(qū)中的核心作用。(三)建立各項(xiàng)制度,健全工作機(jī)制。制定社區(qū)建設(shè)的各項(xiàng)制度，建立健全工作機(jī)制，促進(jìn)社區(qū)服務(wù)走上制度化、規(guī)范化軌道。
2、領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)制度。實(shí)行處級(jí)干部包點(diǎn)聯(lián)系，加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)工作的指導(dǎo)，要求每個(gè)指導(dǎo)員做到“四個(gè)一”：每年參加一次社區(qū)公益活動(dòng)、每年要為社區(qū)居民辦一件實(shí)事好事、每年要反映一條關(guān)于社區(qū)建設(shè)的社區(qū)民意、每年要為社區(qū)建設(shè)提一條合理化建議。形成了“區(qū)委區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、四套班子共同抓、職能部門配合抓、街道工委具體抓、全區(qū)黨政聯(lián)動(dòng)、齊抓共管”的工作格局和努力創(chuàng)建和諧社區(qū)新局面的合力。
3、考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)制度。對(duì)區(qū)機(jī)關(guān)各部門、各辦事處按照社區(qū)服務(wù)管理和獎(jiǎng)懲辦法考核評(píng)分，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
二、充實(shí)內(nèi)涵，完善體系，服務(wù)群眾亮點(diǎn)紛呈構(gòu)建社區(qū)服匙”科普征文比賽，未成年教育理論研討，百名德育大使進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)；制定和實(shí)施《文明市民教育工作方案》，在轄區(qū)55所文明市民學(xué)校，組織居民群眾開展《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《文明市民手冊(cè)》的學(xué)習(xí)。通過教育活動(dòng)，提高了社區(qū)居民整體文明素質(zhì)。
（五）建立“民愿接待室”，搭起溝通疏導(dǎo)平臺(tái)。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的迅速發(fā)展和變化,社區(qū)群眾的困難和思想矛盾等問題需要及時(shí)得到解決，才能有效維護(hù)穩(wěn)定。我們以抓好民愿接待室工作為突破口，實(shí)行解決矛盾和思想疏導(dǎo)、教育相結(jié)合，努力探索社區(qū)服務(wù)工作的新方式。與《周口晚報(bào)》聯(lián)合，在河南第一個(gè)創(chuàng)辦“民愿接待室”，群眾的愿望、呼聲、煩惱甚至牢騷，都可以到“接待室”反映，社區(qū)及時(shí)解決，對(duì)那些城區(qū)無法解決的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，則由報(bào)社進(jìn)行“問題追蹤”，通過新聞媒體向市有關(guān)職能部門呼吁，促使解決問題。通過開展“零距離訪談”活動(dòng)，了解群眾需求，傾聽群眾心聲，使社區(qū)居民遇事有人管、權(quán)益有人護(hù)，進(jìn)一步拉近了黨和政府與群眾的距離。今年以來，我們加強(qiáng)對(duì)民愿接待工作領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行規(guī)范管理，做到“四個(gè)統(tǒng)一”，即，統(tǒng)一標(biāo)志標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一接待登記本、統(tǒng)一工作制度、統(tǒng)一接待程序，進(jìn)一步提高民愿接待工作效率，受到居民群眾的稱贊。據(jù)統(tǒng)計(jì)，轄區(qū)46個(gè)社區(qū)民愿接待室今年上半年共接待群眾來訪3200多人次，化解糾紛1350多人次，為群眾解決困難近千件,解決就業(yè)1400多次。
（六）發(fā)揮黨員帶頭作用，社區(qū)志愿者活動(dòng)蔚然成風(fēng)。結(jié)合開展創(chuàng)建社區(qū)黨建示范區(qū)活動(dòng)，我區(qū)充分發(fā)揮黨員的帶頭作用，廣泛組織開展萬名黨員進(jìn)社區(qū)、在職黨員到社區(qū)報(bào)到、黨員義務(wù)奉獻(xiàn)周、黨員群眾心連心等活動(dòng)。在社區(qū)黨組織中開展“三必訪”，即“黨員新轉(zhuǎn)入社區(qū)必訪、群眾有困難必訪、居民?。ㄊ牛┍卦L”，在廣大黨員中開展“為社區(qū)居民做一件好事，參加一次義務(wù)勞動(dòng)，向黨支部反映一條信息，提一條合理化建議”的“四個(gè)一”活動(dòng)。社區(qū)黨支部在各社區(qū)啟動(dòng)“五包”活動(dòng)，即包一個(gè)黨員特困戶，做他們的兄弟、姐妹；包一名“兩勞釋放人員”，做他們的知音；包一個(gè)孤寡老人，做他們的兒女；包一名下崗職工，做他們的參謀；包一名殘疾人，做他們的拐杖。去年，全區(qū)組織黨員為群眾做好事實(shí)事3500多件，捐款36200多元，捐物20200多件。黨員志愿者、青年志愿者、青年社區(qū)愛心超市、愛心獻(xiàn)春蕾等志愿活動(dòng)開展得生氣勃勃，也大大調(diào)動(dòng)了廣大群眾“居于社區(qū)、奉獻(xiàn)社區(qū)”的積極性。許多群眾自發(fā)組織起來，成立義務(wù)巡邏隊(duì)，維護(hù)社區(qū)治安。依山社區(qū)殘疾人梁柳青自費(fèi)開通“紅葉”公益服務(wù)熱線，兩年來，接聽熱線電話5000多個(gè)，解決人們的心靈煩惱，廣受群眾稱贊。群眾的廣泛參與，使社區(qū)內(nèi)形成了“我為人人，人人為我”的社會(huì)風(fēng)尚，呈現(xiàn)出居民互敬互助、樂于奉獻(xiàn)、安定團(tuán)結(jié)、和諧發(fā)展的良好局面。
三、夯實(shí)基礎(chǔ)，突破難點(diǎn)，促進(jìn)服務(wù)群眾深入持久夯實(shí)社區(qū)服務(wù)的基礎(chǔ)，不斷改善社區(qū)服務(wù)硬件和軟件條件，是促進(jìn)社區(qū)服務(wù)深入持久的保證。
創(chuàng)新服務(wù)管理構(gòu)建和諧社區(qū)。
亞日蓋社區(qū)轄區(qū)面積為6平方公里，常住居民802戶，2025人，其中，漢族1210人，少數(shù)民族815人。社區(qū)內(nèi)有行政事業(yè)單位6個(gè)，從事各種行業(yè)個(gè)體戶310家，社區(qū)黨員28人。社區(qū)黨支部作為黨的最基層的組織，落實(shí)黨和政府各項(xiàng)方針政策的最好最實(shí)在的辦法就是服務(wù)群眾。在深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)以來，亞日蓋社區(qū)黨支部緊緊圍繞“我愛社區(qū)我愛家，黨群共建促和諧”這個(gè)主題，堅(jiān)持以服務(wù)居民為切入點(diǎn)，以構(gòu)建和諧為主要目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)管理，變被動(dòng)管理為主動(dòng)服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)功能、拓展服務(wù)內(nèi)容，把解決社區(qū)居民生活實(shí)際問題作為社區(qū)黨建工作的重點(diǎn)內(nèi)容，努力打造便民利民平臺(tái)，組織開展社區(qū)“八貼近”、社區(qū)事務(wù)八公開、社情民意直通車等活動(dòng)，拉近了黨組織與社區(qū)廣大居民群眾的距離，塑造黨在基層群眾中的良好形象，得到了社區(qū)居民、住區(qū)單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的稱贊和好評(píng)，有效地促進(jìn)了社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。
一、開展主題實(shí)踐活動(dòng)，打造服務(wù)型社區(qū)。
亞日蓋社區(qū)以構(gòu)建和諧為主要目標(biāo)，通過開展“四個(gè)八”主題實(shí)踐活動(dòng)，創(chuàng)新方法，切實(shí)提高社區(qū)服務(wù)人民群眾的水平，著力構(gòu)建和諧社區(qū)。
貼近”活動(dòng)共開展社會(huì)救助和愛心捐助36次，愛心物資4200余件；組織志愿者服務(wù)22次，累計(jì)參加達(dá)到300多人次；提供就業(yè)崗位10類，解決了399人的就業(yè)問題；開展維權(quán)服務(wù)和法律援助19次涉及43人；組織企業(yè)經(jīng)商人員、各級(jí)人大代表、政協(xié)委員、勞動(dòng)模范開展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策活動(dòng)15次，歸納意見建議30余條；開展矛盾糾紛調(diào)解14次涉及28人次。
（二）社區(qū)公務(wù)“八公開”，陽光運(yùn)作贏民心。通過黨務(wù)公開、政務(wù)公開、財(cái)務(wù)公開、申請(qǐng)流程公開、低保公開、租賃補(bǔ)貼公開、計(jì)生公開、包扶責(zé)任公開的“八公開”措施，讓社區(qū)公務(wù)在陽光下運(yùn)作，確保轄區(qū)內(nèi)黨員和群眾對(duì)社區(qū)黨務(wù)；幫扶領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)；社區(qū)年財(cái)務(wù)收入支出情況；居民申請(qǐng)低保、廉租房、經(jīng)濟(jì)適用房情況、享受住房補(bǔ)貼額度等事宜的知情權(quán)、參與權(quán)、建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
（三）社區(qū)建設(shè)“八進(jìn)門”，全面服務(wù)暖民心。通過文化宣傳進(jìn)社區(qū)、科學(xué)教育進(jìn)社區(qū)、平安創(chuàng)建進(jìn)社區(qū)、文明道德進(jìn)社區(qū)、衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)社區(qū)、環(huán)境保護(hù)進(jìn)社區(qū)、計(jì)生服務(wù)進(jìn)社區(qū)、就業(yè)保障進(jìn)社區(qū)的“八進(jìn)門”活動(dòng)，全面服務(wù)社區(qū)居民，先后開展了以“集思廣益、和諧共建”為主題的離退休干部和居民和諧共建座談會(huì)；聯(lián)系駐區(qū)單位和人民醫(yī)院開展以“夕陽紅敬老愛老”為主題的為區(qū)內(nèi)80歲以上老人送醫(yī)問診送暖活動(dòng)；組織下崗失業(yè)人員69名參加就業(yè)局舉辦的創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)班等主題活動(dòng)。
（四）社區(qū)承諾“八帶頭”，真心實(shí)意聚民心。通過帶頭參與基層組織建設(shè)、帶頭落實(shí)治安防范措施、帶頭創(chuàng)建文明戶、帶頭勤勞致富、帶頭排查調(diào)處民事糾紛、帶頭履行承諾義務(wù)、帶頭學(xué)法守法、帶頭落實(shí)村規(guī)民約決議的“八帶頭”制度，將本承諾的扶困救助、就業(yè)保障、醫(yī)療服務(wù)、城鎮(zhèn)低保、文化活動(dòng)、法律援助等工作以手冊(cè)的形式印發(fā)，積極履諾。爭(zhēng)取一個(gè)黨員樹一面旗幟，爭(zhēng)做一個(gè)帶頭，帶動(dòng)一些這方面落后的群眾。為表彰在“八帶頭”活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)黨員，各社區(qū)黨支部通過居民小組推薦、居民大會(huì)評(píng)選的方式，從不同領(lǐng)域不同行業(yè)共選樹具有代表性的“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)崗”、“帶動(dòng)創(chuàng)業(yè)”、“和諧共建”、“民族團(tuán)結(jié)”、“扶貧幫困”、“勤勞致富”等類型的黨員18個(gè)。采取經(jīng)驗(yàn)介紹、座談互動(dòng)等形式，對(duì)18個(gè)典型進(jìn)行了廣泛的宣傳，在社區(qū)中充分營(yíng)造文明和諧積極向上的濃厚氛圍。
二、推行網(wǎng)格化管理，打造服務(wù)型社區(qū)。
立足社區(qū)建設(shè)基礎(chǔ)平臺(tái)，推行社區(qū)網(wǎng)格化管理機(jī)制，打造精細(xì)化便民服務(wù)，進(jìn)一步提升社區(qū)服務(wù)水平。
（一）夯實(shí)網(wǎng)格化管理工作基礎(chǔ)。通過優(yōu)化整合資源，改進(jìn)活動(dòng)方式，進(jìn)一步豐富了網(wǎng)格化管理的內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)服務(wù)居民全覆蓋。一是劃網(wǎng)格。結(jié)合居民住宅區(qū)、轄區(qū)單位交錯(cuò)分布的社區(qū)現(xiàn)狀，繪制“民生地圖”，為精細(xì)化服務(wù)管理建立信息平臺(tái)。二是組團(tuán)隊(duì)。產(chǎn)生網(wǎng)格服務(wù)組組長(zhǎng)和服務(wù)組成員，負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)居民的動(dòng)態(tài)管理和服務(wù)，暢通基層群眾直接反映問題的渠道，定期為社區(qū)居民提供各類義務(wù)服務(wù)。三是建檔案。建立社區(qū)網(wǎng)格化管理信息庫，對(duì)區(qū)域內(nèi)的空巢老人、殘疾人、4050人員、歸正人員等群體作為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，做到服務(wù)有重點(diǎn)，工作有方向。
開專項(xiàng)工作會(huì)議研究“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作的推進(jìn)辦法，服務(wù)更有針對(duì)性和實(shí)效性。三是優(yōu)服務(wù)。開展“黨建進(jìn)組、服務(wù)入戶”模式，把社區(qū)黨員代表與居民黨員合二為一建立網(wǎng)格黨小組，以多種方式向居民群眾提供近距離服務(wù)，并撰寫《網(wǎng)格備忘錄》，掌握動(dòng)態(tài)信息，同時(shí)，倡導(dǎo)建立優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)模式，支援幫扶服務(wù)模式，健康關(guān)愛服務(wù)模式。
（三）突出網(wǎng)格化管理特色。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，打造管理精細(xì)、服務(wù)有效的社區(qū)管理網(wǎng)格特色，實(shí)現(xiàn)管理機(jī)制便民化，管理隊(duì)伍務(wù)實(shí)化，服務(wù)居民常態(tài)化。一是一格一品，打造網(wǎng)格品牌團(tuán)隊(duì)。根據(jù)各網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)共建單位的實(shí)際情況，選取有代表性的共建單位參與網(wǎng)格服務(wù)，由各網(wǎng)格共建單位牽頭組織服務(wù)團(tuán)隊(duì)到網(wǎng)格內(nèi)開展送服務(wù)活動(dòng)，遇到有特殊要求的，則提供個(gè)性化服務(wù)。二是一格一隊(duì)，強(qiáng)化網(wǎng)格管理團(tuán)隊(duì)。每個(gè)社區(qū)網(wǎng)格都設(shè)立一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)，由網(wǎng)格服務(wù)組長(zhǎng)帶領(lǐng)網(wǎng)格小組成員對(duì)網(wǎng)格內(nèi)居民進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理和服務(wù)，并建立社區(qū)網(wǎng)格化信息資料，做到及時(shí)服務(wù)同時(shí)，對(duì)有關(guān)民生民情進(jìn)行分類記錄，承諾一件、兌現(xiàn)一件、注銷一件，讓工作落在實(shí)處。三是一證一冊(cè)，完善志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。推出志愿服務(wù)成員佩證上崗制度，統(tǒng)一印制隊(duì)員服務(wù)證，建立服務(wù)隊(duì)成員評(píng)比制度。把服務(wù)隊(duì)成員的日常服務(wù)情況記錄在“志愿服務(wù)紀(jì)錄冊(cè)”上，在年終參照記錄冊(cè)上的情況進(jìn)行評(píng)比。
三、堅(jiān)持聯(lián)動(dòng)互促機(jī)制，打造服務(wù)型社區(qū)。
打造服務(wù)型社區(qū)，核心是強(qiáng)化宗旨意識(shí)、提高服務(wù)能力，關(guān)鍵是完善工作制度。亞日蓋社區(qū)不斷建立健全服務(wù)工作機(jī)制，搭建服務(wù)平臺(tái)，努力促進(jìn)社會(huì)和諧。
模式，通過不斷在實(shí)踐中總結(jié)完善，形成長(zhǎng)效機(jī)制固定下來。亞日蓋社區(qū)黨支部始終把“人民群眾得實(shí)惠”作為履行職能的出發(fā)點(diǎn)，充分發(fā)揮《社情民意》直通車功能，使一些群眾關(guān)注的問題得到妥善解決，架起了旗委、政府與群眾之間的“連心橋”。
社區(qū)工作人員經(jīng)常深入基層，深入老百姓家中，全面了解他們的需求和反映，廣泛收集居民群眾遇到的困難和問題，及時(shí)上報(bào)《社情民意》，把社區(qū)工作動(dòng)態(tài)及老百姓的意見和需求直接轉(zhuǎn)達(dá)給旗委、政府及包扶單位，使群眾的問題得到及時(shí)解決。社區(qū)居民徐有亮居住的房屋，多年失修?？伞胺柯┢赀B陰雨”，八月初的幾場(chǎng)大雨把徐有亮一家遮風(fēng)避雨的危房沖塌了，本來貧困的家庭，又添了一筆房屋改造建設(shè)費(fèi)用。社區(qū)得知此事，及時(shí)上報(bào)《社情民意》，積極向旗委和有關(guān)部門反應(yīng)情況。8月26日下午，民政局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員在社區(qū)工作人員的陪同下親自前往徐有亮家看望，根據(jù)徐家的情況，當(dāng)時(shí)決定由民政局支付徐有亮坍塌住房改造建設(shè)費(fèi)用。社區(qū)共編發(fā)《社情民意》750余期，旗委、政府領(lǐng)導(dǎo)批示100余件，其中涉及居民危房改造、貧困子女上學(xué)、社區(qū)辦公條件改善、重病治療費(fèi)用、低保發(fā)放等100多個(gè)問題，全部得到有效解決。《社情民意》把旗委、政府和老百姓的心連在了一起，成為真正的“民情直通車”，強(qiáng)化了溝通理解，提高了辦事效率，密切了黨同人民群眾的關(guān)系。
在社會(huì)服務(wù)管理網(wǎng)格化基礎(chǔ)上，如何創(chuàng)建服務(wù)型黨組織，現(xiàn)在社區(qū)肩負(fù)著五個(gè)建設(shè)責(zé)任：基層黨建、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、生態(tài)文明、和諧建設(shè)?；鶎狱h組織有四個(gè)功能：推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧，而服務(wù)是基層黨組織的根本功能。
一、創(chuàng)建服務(wù)型黨組織的重要性。
創(chuàng)建服務(wù)型黨組織是黨的根本宗旨的重要體現(xiàn)；
創(chuàng)建服務(wù)型黨組織是推動(dòng)構(gòu)建幸福和諧社區(qū)的重要保證。
二、創(chuàng)建服務(wù)型黨組織的總要求：
要立足社區(qū)實(shí)際，以創(chuàng)建服務(wù)型黨組織為抓手，在服務(wù)社區(qū)黨員群眾上找準(zhǔn)突破口，通過搭建平臺(tái)，整合資源，創(chuàng)新載體，拓寬領(lǐng)域，增強(qiáng)實(shí)效，努力構(gòu)建幸福和諧社區(qū)。
三、如何創(chuàng)建服務(wù)型黨組織。
（一）搭建平臺(tái)，建設(shè)兩支隊(duì)伍，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。
一是搭建綜合服務(wù)平臺(tái)，建設(shè)社區(qū)黨員干部服務(wù)隊(duì)伍。
1、建立便民服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)“一站式服務(wù)”、“一條龍服。
務(wù)”，發(fā)放服務(wù)手冊(cè)、公布流程手續(xù)；
4、組織社區(qū)黨員干部參加黨務(wù)居務(wù)等相關(guān)服務(wù)的培訓(xùn)，提高綜合服務(wù)能力。
二是搭建綜合服務(wù)平臺(tái)，建設(shè)社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)伍。
2、建立志愿服務(wù)活動(dòng)室，志愿者管理制度、提供必要的場(chǎng)地、工具等。
（二）整合資源，實(shí)現(xiàn)三個(gè)互助，增強(qiáng)服務(wù)實(shí)效。
三是建立社區(qū)黨員“會(huì)客廳、談心室”，實(shí)現(xiàn)社區(qū)黨員的互動(dòng)，調(diào)動(dòng)社區(qū)黨員參與社區(qū)活動(dòng)的積極性。
（三）創(chuàng)新載體，打造幸福和諧家園。
5、打造平安家園，構(gòu)建和諧社區(qū)。通過“社區(qū)警務(wù)室”，定期召開“治安情況通報(bào)會(huì)”、“矛盾糾紛排查會(huì)”，營(yíng)造平安和諧的社區(qū)環(huán)境。
四、幾點(diǎn)啟發(fā)。
首先是上級(jí)黨組織應(yīng)服務(wù)下級(jí)黨組織，要提供必要的幫助和指導(dǎo)；其次是黨組織應(yīng)服務(wù)黨員，要關(guān)愛黨員、凝聚黨員；最后是黨組織和黨員應(yīng)服務(wù)群眾。
（參加社區(qū)“兩委”骨干培訓(xùn)會(huì)心得）。
一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十一
一、文明服務(wù)。服務(wù)場(chǎng)所規(guī)范、設(shè)施便利；工作人員掛牌服務(wù)，語言文明，態(tài)度熱情；尊重隱私，保守秘密，誠實(shí)守信。
二、公平服務(wù)。對(duì)所有服務(wù)對(duì)象一律平等對(duì)待，公平服務(wù)，不歧視。
三、優(yōu)先服務(wù)。對(duì)于就業(yè)困難的求職人員，特別是4050人員和失業(yè)一年以上的長(zhǎng)期失業(yè)人員應(yīng)提供優(yōu)先服務(wù)和重點(diǎn)幫助。
四、高效服務(wù)。運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)手段，提供全面、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)；主動(dòng)簡(jiǎn)化辦事程序；注重增強(qiáng)求職人員競(jìng)爭(zhēng)就業(yè)能力，培養(yǎng)其自主就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)意識(shí)。
五、靈活服務(wù)。服務(wù)方式多樣化，滿足不同服務(wù)對(duì)象的服務(wù)需求；在共同協(xié)商的基礎(chǔ)上建立服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)約定。
六、公開服務(wù)。公開服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、政策規(guī)定和審批程序，設(shè)立監(jiān)督電話，接收監(jiān)督。
七、政策解釋準(zhǔn)確，宣傳到位，落實(shí)到位。
一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十二
1.立足新汽修，開創(chuàng)新局面。
3.創(chuàng)團(tuán)隊(duì)精神，造品牌企業(yè)。
4.建優(yōu)質(zhì)工程，樹千秋豐碑。
5.提高維修服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意程度。
6.鐵打的修理廠，流水的汽車。
7.細(xì)心精心用心，維修品質(zhì)保稱心。
8.態(tài)度決定一切細(xì)節(jié)決定成敗。
9.文明人建文明工地優(yōu)秀人建優(yōu)秀工程。
10.上下溝通達(dá)共識(shí)左右協(xié)調(diào)求進(jìn)步。
11.以全新理念建和諧企業(yè)靠科學(xué)管理鑄精品工程。
12.安全生產(chǎn)人人管，事故隱患處處防。
13.質(zhì)量是企業(yè)的。
生命。
安全是職工的生命。
14.安全是生命的基石，安全是快樂的階梯。
15.安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全。
1.提高維修服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意程度。
2.革除馬虎之心，提高維修品質(zhì)。
3.
堅(jiān)持。
以質(zhì)取勝，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
4.客戶滿意，客戶至上。
5.服務(wù)到家到位是質(zhì)量的生命線。
6.堅(jiān)持以質(zhì)取勝，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
7.今日的品質(zhì)，明日的市場(chǎng)。
8.客戶滿意，客戶至上。
9.你思考，我思考，服務(wù)提升難不倒。
10.顧客滿意是我們的目標(biāo)，修理到位是我們的職責(zé)。
11.顧客原則--顧客滿意是軍地汽修永恒的追求。
12.落實(shí)各級(jí)安全。
責(zé)任。
提高安全管理水平。
13.不怕千日緊，只怕一日松。
14.驕傲自滿是事故的導(dǎo)火線，謙虛謹(jǐn)慎是安全的鋪路石。
15.落實(shí)安全規(guī)章制度，強(qiáng)化安全防范措施。
1.為了你更好的使用我們?cè)诓恍概Α?BR> 2.維護(hù)客戶的利益堅(jiān)持。
誠信。
服務(wù)的原則。
3.以周到的服務(wù)贏得廣大客戶的信任和滿意。
4.革除馬虎之心，提高服務(wù)品質(zhì)。
5.建精品工程，樹企業(yè)品牌。
6.供應(yīng)商優(yōu)化以雙贏為目的精誠合作共同發(fā)展。
7.顧客滿意是我們永恒的追求。
8.規(guī)范化，科學(xué)化，人性化。
9.堅(jiān)持以質(zhì)取勝，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
10.您的需要就是我們的任。
11.您使用放心，我們努力用心。
12.在保證質(zhì)量的前提下，超一流的速度為你服務(wù)。
13.追求客戶滿意是我們的責(zé)任。
14.服務(wù)你我做得好，顧客留住不會(huì)跑。
15.售后服務(wù)是產(chǎn)品的最后一道質(zhì)量關(guān)。
一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十三
服務(wù)事項(xiàng)。
申報(bào)材料。
一、失業(yè)人員。
1、戶口本。
2、身份證。
3、終止、解除勞動(dòng)合同證明。
直接辦理受理。
4、照片兩張。
就業(yè)證辦理。
1、戶口本。
2、身份證。
3、照片兩張。
4、學(xué)歷證明。
5、登記表二份。
1、就業(yè)證。
再就業(yè)優(yōu)惠證辦理。
4、《再就業(yè)優(yōu)惠證申請(qǐng)表》一式二份。
就業(yè)證、再就業(yè)優(yōu)惠證年檢。
1、就業(yè)證、再就業(yè)優(yōu)惠證。
2、身份證。
受理。
直接辦理初審上網(wǎng)。
辦理受理。
失業(yè)金審核登記。
1、就業(yè)證。
直接辦理。
審核。
登記上網(wǎng)。
辦理。
即辦每月10日至20日受理。
審核。
即辦。
3、照片三張。
初審上網(wǎng)。
返回發(fā)證。
日后發(fā)證。
2、終止、解除勞動(dòng)合同證明。
直接辦理。
上報(bào)受理。
即辦每月25日前受理次日五。
二、無業(yè)人員。
審上網(wǎng)。
返回社區(qū)。
5、登記表一份。
上報(bào)。
即辦。
初
服務(wù)方式。
服務(wù)程序。
承諾時(shí)間。
窗服務(wù)口事項(xiàng)。
1、自主。
申報(bào)材料。
服務(wù)方式。
服務(wù)承諾程序時(shí)間。
創(chuàng)業(yè)一。
1、就業(yè)證復(fù)印件。
次性領(lǐng)。
2、再就業(yè)優(yōu)惠證復(fù)印件直接辦理取失業(yè)。
3、身份證復(fù)印件和創(chuàng)業(yè)。
4、（申請(qǐng)表）一式二份獎(jiǎng)勵(lì)金。
5、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件審核。
1、就業(yè)證復(fù)印件。
初審登記。
受理審核辦理。
三天之內(nèi)審。
核辦理結(jié)束。
求職登記異地養(yǎng)小額貸款手續(xù)。
2、就業(yè)優(yōu)惠證復(fù)印件。
3、身份證復(fù)印件。
4、（申請(qǐng)表）一式二份。
5、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。
直接辦理初審登記。
受理審核辦理。
1、口頭申請(qǐng)。
直接辦理登本人填寫。
記
登記表。
即辦。
老金資。
1、認(rèn)定表格認(rèn)定。
2、社區(qū)意見。
1、戶口本勞務(wù)。
2、身份證介紹。
3、登記表。
直接辦理登本人填寫。
記
認(rèn)定表。
即辦。
受理。
直接辦理登。
審核。
記
辦理。
即辦。
一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十四
隨著科技的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。為了滿足人們?nèi)找娑鄻踊€(gè)性化的需求，一站式服務(wù)逐漸興起。經(jīng)過自身的實(shí)踐和探索，我對(duì)一站式服務(wù)有了深刻的體會(huì)和心得，下面將分五個(gè)部分進(jìn)行闡述。
一站式服務(wù)即為顧客提供全部所需服務(wù)的服務(wù)模式，顧客可以在同一家機(jī)構(gòu)完成各項(xiàng)事務(wù)，不需要到處奔波。一站式服務(wù)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)。首先，整合資源，減少顧客的時(shí)間和精力成本。其次，提供多樣化選擇，滿足個(gè)性化需求。第三，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，節(jié)省顧客的時(shí)間。第四，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，提高顧客忠誠度。
一站式服務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于可以集中資源，提供更全面和細(xì)致的服務(wù)，方便顧客一站解決各種問題。同時(shí)，一站式服務(wù)還能夠減少顧客的時(shí)間和精力成本，提高顧客的滿意度，并帶來客戶口碑效應(yīng)。然而，一站式服務(wù)也面臨著一些挑戰(zhàn)。首先，資源整合和服務(wù)的協(xié)調(diào)需要一定的管理能力和技術(shù)支持。其次，服務(wù)提供者需要進(jìn)行不斷的更新和改進(jìn)，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和顧客的需求。最后，一站式服務(wù)可能面臨著顧客隱私保護(hù)和信息安全的問題。
一站式服務(wù)模式已經(jīng)在多個(gè)領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用。例如，銀行業(yè)推出了一站式金融服務(wù)，顧客可以在一家銀行辦理各種金融業(yè)務(wù)，包括存款、貸款、理財(cái)?shù)?。旅游業(yè)也引入一站式服務(wù)，通過線上平臺(tái)提供旅行預(yù)訂、簽證辦理、景點(diǎn)推薦等一系列服務(wù)。此外，一站式服務(wù)還在醫(yī)療、教育、物流等領(lǐng)域得到了應(yīng)用。
通過自身的探索和實(shí)踐，我對(duì)一站式服務(wù)有些心得體會(huì)。首先，服務(wù)提供者需要了解和滿足顧客的需求，提供個(gè)性化的服務(wù)。其次，服務(wù)提供者需要具備專業(yè)知識(shí)和技能，以提供高質(zhì)量的服務(wù)。再次，良好的溝通和協(xié)作能力對(duì)于一站式服務(wù)至關(guān)重要，只有不斷改進(jìn)和提高，才能更好地滿足顧客的需求。此外，服務(wù)提供者還需要關(guān)注顧客的反饋和建議，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)。
隨著科技的進(jìn)步和人們對(duì)服務(wù)的要求不斷提高，一站式服務(wù)將會(huì)繼續(xù)發(fā)展壯大。未來，一站式服務(wù)會(huì)更加強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)的應(yīng)用，通過數(shù)據(jù)分析和人工智能等技術(shù)，提供更加個(gè)性化和精準(zhǔn)的服務(wù)。同時(shí)，一站式服務(wù)也將進(jìn)一步深化與不同行業(yè)的合作，實(shí)現(xiàn)資源共享和互利共贏。綜上所述，一站式服務(wù)將會(huì)成為未來服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)。
總結(jié)起來，一站式服務(wù)模式在滿足人們個(gè)性化需求的同時(shí)，也為我們提供了更加便利和高效的服務(wù)體驗(yàn)。通過自身的實(shí)踐和探索，我認(rèn)識(shí)到一站式服務(wù)的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)，了解了它的應(yīng)用領(lǐng)域和未來發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)也得到了一些心得體會(huì)。我相信，隨著技術(shù)和社會(huì)的不斷進(jìn)步，一站式服務(wù)將會(huì)在更多的領(lǐng)域得到應(yīng)用，并為人們帶來更好的生活體驗(yàn)。
一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十五
1、建立“首問責(zé)任制”，適應(yīng)群眾需要，靈活搞好服務(wù)，遇到問題及時(shí)與鎮(zhèn)（街）人力資源和社會(huì)保障服務(wù)中心溝通解決。
2、熟悉工作業(yè)務(wù)，了解勞動(dòng)保障相關(guān)政策，積極主動(dòng)服務(wù)，使用文明用語，自覺遵守各項(xiàng)管理規(guī)定。
3、遵守職業(yè)道德，恪盡職守，團(tuán)結(jié)協(xié)作，深入實(shí)際，實(shí)事求是。
4、開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位，落實(shí)好就業(yè)再就業(yè)政策。
5、做到“六清”：失業(yè)人員底數(shù)清、領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金的失業(yè)人員清、失業(yè)人員家庭情況清、失業(yè)人員就業(yè)需求清、失業(yè)人員安置結(jié)果清、退休人員情況清。
6、做到“六必須”：必須定期走訪失業(yè)人員、必須定期及時(shí)發(fā)布就業(yè)信息、必須為失業(yè)人員提供必要的職業(yè)指導(dǎo)、必須建立相關(guān)臺(tái)賬、必須做好政策宣傳工作、必須對(duì)鎮(zhèn)（街）人力資源和社會(huì)保障服務(wù)中心定期反饋和及時(shí)溝通。
一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十六
隨著業(yè)的飛速發(fā)展，補(bǔ)救已經(jīng)成為理論界和企業(yè)界關(guān)注的重要課題，餐廳最好是加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)的培訓(xùn)。下面是本站帶來的餐飲服務(wù)工作。
心得體會(huì)。
希望對(duì)大家有幫助。
本人從學(xué)校出來工作至今已將近20xx年時(shí)間了，換過無數(shù)的工作。發(fā)現(xiàn)自己還是更喜歡餐飲服務(wù)行業(yè)，喜歡和顧客打交道，特別喜歡和老外打交道，因此，相對(duì)自己所做過的其他行業(yè)來說，我更加的投入，做事也更加有激情。立足現(xiàn)在，展望未來。結(jié)合多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我有幾點(diǎn)自己對(duì)餐飲服務(wù)的看法，如下：
俗話說：顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母。那么，如何才能讓顧客在每次消費(fèi)過后對(duì)我們?nèi)砸酪啦簧岬木祛櫮?從而想下次再來呢?答案很簡(jiǎn)單：優(yōu)質(zhì)的環(huán)境+優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
1.優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。在顧客一進(jìn)入餐廳，就能感覺到輕松，舒適，如家般的感覺。
2.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。以嫻熟，精細(xì)到位的做工為顧客量身定做出更好，更美味的產(chǎn)品。盡管眾口難調(diào)，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌(競(jìng)爭(zhēng)力)。
3.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無論你做什么的，在面對(duì)顧客時(shí)，首先上場(chǎng)的應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，你服務(wù)好了，顧客才會(huì)有進(jìn)一步再此消費(fèi)的欲望。即使你的產(chǎn)品或環(huán)境等某些客觀因數(shù)讓顧客不甚滿意，但你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也會(huì)讓他感動(dòng)，好的話，或許他還會(huì)給你一些好的意見或者建議，從而讓你找出不足，繼而不斷的改進(jìn)和完善。在我從事餐飲服務(wù)這三年當(dāng)中，遇到過不少這樣的例子。產(chǎn)品不好，但顧客下次還來，是沖著我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而來的，他相信我們會(huì)改進(jìn)，會(huì)一次比一次做得更好。所以，要使顧客滿意不難，這就要求我們平時(shí)在面對(duì)顧客時(shí)，應(yīng)該“微笑多一點(diǎn)，服務(wù)多一點(diǎn)，態(tài)度好一點(diǎn)?！?BR> 以上是本人對(duì)餐飲服務(wù)的一些個(gè)人看法，由于本人才疏學(xué)淺，尚有諸多不足之處，還望大家多多指教，給予一些好的意見或者建議。再此，本人表示衷心的感謝!
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心：與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素：
1、微笑在餐飲日常經(jīng)營(yíng)過程中,要求每一位員工對(duì)待客人,都要報(bào)以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的。
歡迎詞。
2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對(duì)提高餐飲的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用.
3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說,僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂.
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對(duì)穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.
5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測(cè)客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí).
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營(yíng)造“家”的感覺,讓客人覺得住在餐飲就像回到家里一樣.
7、真誠熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開時(shí),員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請(qǐng)客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象.現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),特別餐飲業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使餐飲立于不敗之地!每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),使情形不再惡劣.每個(gè)人員分工明確、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果.
平時(shí),我也會(huì)和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會(huì)做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.
作為一名服務(wù)人員,也會(huì)碰到一些挫折和無奈.有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是：條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.
當(dāng)然學(xué)無止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂!
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一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十七
構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)打造和諧社區(qū)川匯區(qū)位于周口市東南部，面積32平方公里，轄區(qū)人口30萬。近年來，區(qū)委、區(qū)政府堅(jiān)持鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六大和十六屆三中、四中全會(huì)精神，堅(jiān)持以人為本的原則，積極探索，大膽創(chuàng)新，以服務(wù)居民為抓手,全力構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)，增強(qiáng)社區(qū)服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，下大力氣建設(shè)和諧社區(qū)，做到社區(qū)居民老有所養(yǎng)、幼有所撫、孤有所依、殘有所助、貧有所濟(jì)、難有所幫，增進(jìn)轄區(qū)單位、社區(qū)居民的聯(lián)系，為居民群眾創(chuàng)造了良好的人居環(huán)境，讓轄區(qū)居民充分享受到三個(gè)文明建設(shè)的成果。
一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，找準(zhǔn)服務(wù)群眾的切入點(diǎn)隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展和城市管理體制改革力度加大，一方面社區(qū)成為社會(huì)轉(zhuǎn)型期各種社會(huì)矛盾的首發(fā)地、聚集地，也是廣大居民群眾工作、學(xué)習(xí)、生活、交往的重要場(chǎng)所，社區(qū)對(duì)于維護(hù)整個(gè)社會(huì)穩(wěn)定的作用越來越大。另一方面社區(qū)居民對(duì)社區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生、治安、娛樂、交往等高層次的社會(huì)需求日益提高。面對(duì)這一轉(zhuǎn)變，我們通過深入分析后認(rèn)為，必須重點(diǎn)針對(duì)我區(qū)作為周口市傳統(tǒng)工業(yè)最集中的一個(gè)城區(qū)，因大批改制企業(yè)及下崗失業(yè)人員進(jìn)入社區(qū)實(shí)行屬地化管理而空前增多的社會(huì)矛盾和群眾的需求，找準(zhǔn)了服務(wù)群眾這一切入點(diǎn)，建立健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，為此，我們確立了“創(chuàng)經(jīng)濟(jì)文化強(qiáng)區(qū)，構(gòu)文明和諧川匯”的目標(biāo)，把構(gòu)建和諧社區(qū)放到與經(jīng)濟(jì)建設(shè)同樣重要的戰(zhàn)略地位，以滿足群眾需要為出發(fā)點(diǎn)和歸屬，構(gòu)建社區(qū)服務(wù)平臺(tái)。(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把打造和諧社區(qū)擺在重要的議程。把抓好社區(qū)服務(wù)，建設(shè)和諧社區(qū)擺上全區(qū)工作重要位置，做到“三納入”，即納入城區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的整體規(guī)劃，納入到城區(qū)四家班子的具體工作實(shí)施計(jì)劃，納入到城區(qū)黨建目標(biāo)責(zé)任制；一并規(guī)劃，一并部署，一并落實(shí)，一并考核。(二)加強(qiáng)組織建設(shè)，強(qiáng)化黨組織的核心作用。2002年我區(qū)率先在自治區(qū)城區(qū)中實(shí)現(xiàn)“一居一支”，強(qiáng)化黨組織在社會(huì)各類組織和各項(xiàng)事務(wù)中的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，建立了社區(qū)黨委、片區(qū)黨支部、居民黨小組三級(jí)黨組織網(wǎng)絡(luò)，在46個(gè)社區(qū)全面建立黨建工作聯(lián)席會(huì)議制度，與轄區(qū)單位簽訂了共建協(xié)議，為加強(qiáng)組織力量，把社區(qū)單位的黨組織負(fù)責(zé)人吸收為街道、社區(qū)黨組織委員，還成立社區(qū)黨建協(xié)調(diào)委員會(huì)，使社區(qū)黨的工作橫到邊、縱到底，覆蓋全面，進(jìn)一步增強(qiáng)了社區(qū)黨組織在打造和諧社區(qū)中的核心作用。(三)建立各項(xiàng)制度,健全工作機(jī)制。制定社區(qū)建設(shè)的各項(xiàng)制度，建立健全工作機(jī)制，促進(jìn)社區(qū)服務(wù)走上制度化、規(guī)范化軌道。
2、領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)制度。實(shí)行處級(jí)干部包點(diǎn)聯(lián)系，加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)工作的指導(dǎo)，要求每個(gè)指導(dǎo)員做到“四個(gè)一”：每年參加一次社區(qū)公益活動(dòng)、每年要為社區(qū)居民辦一件實(shí)事好事、每年要反映一條關(guān)于社區(qū)建設(shè)的社區(qū)民意、每年要為社區(qū)建設(shè)提一條合理化建議。形成了“區(qū)委區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、四套班子共同抓、職能部門配合抓、街道工委具體抓、全區(qū)黨政聯(lián)動(dòng)、齊抓共管”的工作格局和努力創(chuàng)建和諧社區(qū)新局面的合力。
3、考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)制度。對(duì)區(qū)機(jī)關(guān)各部門、各辦事處按照社區(qū)服務(wù)管理和獎(jiǎng)懲辦法考核評(píng)分，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
二、充實(shí)內(nèi)涵，完善體系，服務(wù)群眾亮點(diǎn)紛呈構(gòu)建社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，必須堅(jiān)持以人為本，建立健全社區(qū)服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)活動(dòng)載體，不斷提高社區(qū)服務(wù)水平。我們主要抓好：
（一）關(guān)愛困難弱勢(shì)群體，構(gòu)建社區(qū)保障服務(wù)體系。服務(wù)群眾必須首先解決困難弱勢(shì)群眾的生活問題,讓他們先受益。為此，我區(qū)開展面向老年人、兒童、殘疾人、社會(huì)貧困戶、優(yōu)撫對(duì)象的社會(huì)救助和福利服務(wù)，構(gòu)建了社區(qū)居民最低生活保障體系，建立了城區(qū)低保服務(wù)中心、街鎮(zhèn)低保服務(wù)所、社區(qū)低保服務(wù)站，形成了三級(jí)低保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。去年，我區(qū)通過三級(jí)低保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)多方籌集資金，發(fā)放低保金、救濟(jì)救助金以及救濟(jì)物資折價(jià)達(dá)到665萬元，讓困難群眾感受到黨的溫暖。同時(shí)，社區(qū)黨組織廣泛開展結(jié)對(duì)互助、扶貧幫困、扶殘助殘活動(dòng)，滿腔熱情地為弱勢(shì)群眾解決各種困難。如，我區(qū)在柳開社區(qū)建立了河南第一個(gè)工作與治療相結(jié)合的精神殘疾人“工療站”，對(duì)殘疾人進(jìn)行各種技能訓(xùn)練，讓他們參與社會(huì)正常生活，不僅有效地幫助了殘疾困難群眾解決生活問題,而且還有助于他們的康復(fù)。
（二）關(guān)注下崗失業(yè)人員，構(gòu)建社區(qū)再就業(yè)服務(wù)體系。隨著國有中小企業(yè)改制深化，大批下崗失業(yè)人員進(jìn)入社區(qū)，生活困難。我區(qū)積極應(yīng)對(duì)解決，構(gòu)建了以城區(qū)勞動(dòng)保障中心、街鎮(zhèn)勞動(dòng)保障所、社區(qū)勞動(dòng)保障站為網(wǎng)絡(luò)的三級(jí)勞動(dòng)保障體系。各社區(qū)居委會(huì)也自覺把再就業(yè)服務(wù)當(dāng)作重點(diǎn)來抓，廣泛開展“入戶摸底，進(jìn)廠尋崗”的活動(dòng)，為下崗群眾“送政策、送崗位、送技能”，千方百計(jì)幫助下崗失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。去年，全區(qū)共投入100多萬元開發(fā)再就業(yè)崗位12000多個(gè)，幫助9100多人重新走上了工作崗位，有效解決了群眾的生活來源問題。
（三）滿足居民。
生活需要，搭建便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。我們始終把服務(wù)社區(qū)居民，提高居民生活質(zhì)量作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，解決好影響社區(qū)居民生產(chǎn)生活的主要問題，不斷完善社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通過整合民政優(yōu)撫、司法治安、科技教育、衛(wèi)生體育、計(jì)劃生育、郵政電信等各種服務(wù)資源，按照“一居一亮點(diǎn)”各社區(qū)分別建立起社區(qū)醫(yī)療保健服務(wù)站、郵電服務(wù)中心、全托服務(wù)中心、律師服務(wù)站等20多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，46個(gè)社區(qū)還成立了電腦室，對(duì)社會(huì)事務(wù)如計(jì)生、就業(yè)、低保、等實(shí)行電腦管理。目前，社區(qū)內(nèi)各種便民服務(wù)項(xiàng)目門類齊全，服務(wù)質(zhì)量、管理水平提高，滿足了群眾生產(chǎn)、生活等各方面需求，居民的生活和服務(wù)十分方便。
（四）開展豐富多彩的文體娛樂活動(dòng)，提升居民的生活品位。我區(qū)從豐富社區(qū)群眾精神文化生活，提高群眾思想道德素質(zhì)和身體素質(zhì)出發(fā)，廣泛組織開展各種社區(qū)文化體育活動(dòng)。一是成立社區(qū)乒乓球、網(wǎng)球、羽毛球俱樂部，開展“生活奔小康，身體要健康”為主題的全民健身體育宣傳活動(dòng)，在社區(qū)居民集中鍛煉身體的場(chǎng)所開展體育和健康咨詢，開展經(jīng)常性的各種球類、體操、武術(shù)等項(xiàng)目的社區(qū)體育運(yùn)動(dòng)會(huì)，如“賽克杯社區(qū)萬人乒乓球賽”、健身操、健身舞、腰鼓、三人制籃球、五人制足球、氣排球等群眾喜聞樂見的賽事，激發(fā)了居民健身運(yùn)動(dòng)的熱情，增強(qiáng)小區(qū)居民的凝聚力。二是培育了富有特色的社區(qū)文化，成立了90多支各類社區(qū)文藝隊(duì)伍，開展廣泛的社區(qū)文藝演出活動(dòng)。重點(diǎn)打造了以江濱社區(qū)文化廣場(chǎng)為代表的一批社區(qū)文化陣地，去年江濱社區(qū)文化廣場(chǎng)共舉行各類文藝演出40多場(chǎng)次，觀眾累計(jì)達(dá)14萬多人次，江濱社區(qū)文化廣場(chǎng)被評(píng)為“全國特色文化廣場(chǎng)”。建立與市圖書館聯(lián)網(wǎng)的社區(qū)圖書館和電子閱覽室，使居民群眾足不出院就能得到精神享受。舉辦每年一屆的“川匯之聲”社區(qū)群眾文藝會(huì)演、“川匯歌圩”、“新編民歌大家唱”活動(dòng)，陶冶了居民情操，融洽了社區(qū)內(nèi)不同群體之間的關(guān)系。三是開展未成年人思想道德建設(shè)和居民文明教育，組織開展中小學(xué)生假期法律知識(shí)講座、“給你一把金鑰匙”科普征文比賽，未成年教育理論研討，百名德育大使進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)；制定和實(shí)施《文明市民教育工作方案》，在轄區(qū)55所文明市民學(xué)校，組織居民群眾開展《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《文明市民手冊(cè)》的學(xué)習(xí)。通過教育活動(dòng)，提高了社區(qū)居民整體文明素質(zhì)。
（五）建立“民愿接待室”，搭起溝通疏導(dǎo)平臺(tái)。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的迅速發(fā)展和變化,社區(qū)群眾的困難和思想矛盾等問題需要及時(shí)得到解決，才能有效維護(hù)穩(wěn)定。我們以抓好民愿接待室工作為突破口，實(shí)行解決矛盾和思想疏導(dǎo)、教育相結(jié)合，努力探索社區(qū)服務(wù)工作的新方式。與《周口晚報(bào)》聯(lián)合，在河南第一個(gè)創(chuàng)辦“民愿接待室”，群眾的愿望、呼聲、煩惱甚至牢騷，都可以到“接待室”反映，社區(qū)及時(shí)解決，對(duì)那些城區(qū)無法解決的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，則由報(bào)社進(jìn)行“問題追蹤”，通過新聞媒體向市有關(guān)職能部門呼吁，促使解決問題。通過開展“零距離訪談”活動(dòng)，了解群眾需求，傾聽群眾心聲，使社區(qū)居民遇事有人管、權(quán)益有人護(hù)，進(jìn)一步拉近了黨和政府與群眾的距離。今年以來，我們加強(qiáng)對(duì)民愿接待工作領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行規(guī)范管理，做到“四個(gè)統(tǒng)一”，即，統(tǒng)一標(biāo)志標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一接待登記本、統(tǒng)一工作制度、統(tǒng)一接待程序，進(jìn)一步提高民愿接待工作效率，受到居民群眾的稱贊。據(jù)統(tǒng)計(jì)，轄區(qū)46個(gè)社區(qū)民愿接待室今年上半年共接待群眾來訪3200多人次，化解糾紛1350多人次，為群眾解決困難近千件,解決就業(yè)1400多次。
（六）發(fā)揮黨員帶頭作用，社區(qū)志愿者活動(dòng)蔚然成風(fēng)。結(jié)合開展創(chuàng)建社區(qū)黨建示范區(qū)活動(dòng)，我區(qū)充分發(fā)揮黨員的帶頭作用，廣泛組織開展萬名黨員進(jìn)社區(qū)、在職黨員到社區(qū)報(bào)到、黨員義務(wù)奉獻(xiàn)周、黨員群眾心連心等活動(dòng)。在社區(qū)黨組織中開展“三必訪”，即“黨員新轉(zhuǎn)入社區(qū)必訪、群眾有困難必訪、居民病（逝）必訪”，在廣大黨員中開展“為社區(qū)居民做一件好事，參加一次義務(wù)勞動(dòng)，向黨支部反映一條信息，提一條合理化建議”的“四個(gè)一”活動(dòng)。社區(qū)黨支部在各社區(qū)啟動(dòng)“五包”活動(dòng)，即包一個(gè)黨員特困戶，做他們的兄弟、姐妹；包一名“兩勞釋放人員”，做他們的知音；包一個(gè)孤寡老人，做他們的兒女；包一名下崗職工，做他們的參謀；包一名殘疾人，做他們的拐杖。去年，全區(qū)組織黨員為群眾做好事實(shí)事3500多件，捐款36200多元，捐物20200多件。黨員志愿者、青年志愿者、青年社區(qū)愛心超市、愛心獻(xiàn)春蕾等志愿活動(dòng)開展得生氣勃勃，也大大調(diào)動(dòng)了廣大群眾“居于社區(qū)、奉獻(xiàn)社區(qū)”的積極性。許多群眾自發(fā)組織起來，成立義務(wù)巡邏隊(duì)，維護(hù)社區(qū)治安。依山社區(qū)殘疾人梁柳青自費(fèi)開通“紅葉”公益服務(wù)熱線，兩年來，接聽熱線電話5000多個(gè)，解決人們的心靈煩惱，廣受群眾稱贊。群眾的廣泛參與，使社區(qū)內(nèi)形成了“我為人人，人人為我”的社會(huì)風(fēng)尚，呈現(xiàn)出居民互敬互助、樂于奉獻(xiàn)、安定團(tuán)結(jié)、和諧發(fā)展的良好局面。
三、夯實(shí)基礎(chǔ)，突破難點(diǎn)，促進(jìn)服務(wù)群眾深入持久夯實(shí)社區(qū)服務(wù)的基礎(chǔ)，不斷改善社區(qū)服務(wù)硬件和軟件條件，是促進(jìn)社區(qū)服務(wù)深入持久的保證。
（一）完善社區(qū)設(shè)施建設(shè)，改善為民服務(wù)的條件。由于歷史的原因，不少社區(qū)辦公場(chǎng)所狹窄，社區(qū)工作人員不能集中辦公，甚至無房辦公，群眾有事無處反映，意見很大。為此，我們采取區(qū)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)承擔(dān)重任，14名處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包點(diǎn)聯(lián)系、重點(diǎn)解決難度最大的20個(gè)社區(qū)辦公用房問題。通過籌集投入資金380多萬元買了一批、發(fā)動(dòng)轄區(qū)單位共駐共建找了一批、對(duì)房開商加強(qiáng)協(xié)調(diào)無償提供了一批，到2004年底，辦公用房達(dá)標(biāo)率提前一年實(shí)現(xiàn)了80平方米以上的目標(biāo)，基本解決社區(qū)辦公條件，有的還超過700平方米，并配套有“五室、四站、二檢、一接一場(chǎng)所”，為居民的日常生活和業(yè)余文化提供便利條件。
一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十八
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一站式服務(wù)成為了許多人追逐的目標(biāo)。一站式服務(wù)，顧名思義，就是在同一個(gè)平臺(tái)上提供多種服務(wù)，幫助用戶滿足各種需求。最近我也嘗試探索了一站式服務(wù)，在這個(gè)過程中有了一些心得和體會(huì)。
第一段：一站式服務(wù)的背景介紹和價(jià)值分析。
隨著科技的發(fā)展和市場(chǎng)的變革，越來越多的平臺(tái)開始推出一站式服務(wù)，滿足用戶多元化的需求。這種服務(wù)模式將不同領(lǐng)域的服務(wù)集中在一個(gè)平臺(tái)上，使用戶可以更加方便地獲得多種服務(wù)，不再需要在不同的平臺(tái)間來回切換。例如，我們可以在一個(gè)手機(jī)應(yīng)用上購物、預(yù)定酒店、點(diǎn)外賣、查看天氣等等。一站式服務(wù)的出現(xiàn)不僅提升了用戶體驗(yàn)，也提高了服務(wù)供應(yīng)商的效率，實(shí)現(xiàn)了雙贏的局面。
一站式服務(wù)最大的優(yōu)勢(shì)就是提供了極大的便利性。用戶只需在一個(gè)平臺(tái)上操作，就可以解決多種問題，大大節(jié)省了時(shí)間和精力。另外，一站式服務(wù)還可以為用戶提供更多的選擇空間。在一個(gè)平臺(tái)上，有著各種各樣的選項(xiàng)，使得用戶可以更加自由地選擇符合自己需求的服務(wù)和產(chǎn)品。這種選擇的自由度，讓用戶感到更加舒適和滿足。
第三段：我體驗(yàn)到的一站式服務(wù)帶來的便利。
在我探索一站式服務(wù)后，我深刻體會(huì)到了這種服務(wù)帶來的便利。以前，為了買一個(gè)商品，我需要先打開一個(gè)購物網(wǎng)站，然后搜索、比較，最后才能下單購買。但現(xiàn)在，我只需要在一個(gè)APP上搜索，就可以看到多個(gè)商家提供的同樣的商品，輕松比較價(jià)格和質(zhì)量。而且，購買完成后，我還可以通過同一個(gè)平臺(tái)追蹤物流信息，省去了不必要的麻煩。
第四段：一站式服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)和解決之道。
雖然一站式服務(wù)的模式給用戶帶來了諸多便利，但也不可避免地面臨一些挑戰(zhàn)。首先是平臺(tái)上服務(wù)質(zhì)量的不均衡。不同商家提供的服務(wù)質(zhì)量可能參差不齊，用戶在選擇時(shí)需要格外留心。其次是隱私和信息安全問題。由于一站式服務(wù)平臺(tái)需要收集用戶的各種信息，在保護(hù)用戶隱私和信息安全方面需要做到更好。為了解決這些問題，平臺(tái)需要加強(qiáng)商家的審核和評(píng)價(jià)機(jī)制，同時(shí)加強(qiáng)自身的技術(shù)保障和安全措施。
第五段：未來一站式服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)和展望。
在未來，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和用戶需求的不斷提升，一站式服務(wù)必將繼續(xù)壯大。一方面，現(xiàn)有的一站式服務(wù)平臺(tái)將不斷完善，提升服務(wù)質(zhì)量和安全性，為用戶提供更好的體驗(yàn)。另一方面，更多的領(lǐng)域?qū)⒓尤胍徽臼椒?wù)的大家庭，滿足用戶更多元化的需求。例如，在醫(yī)療健康領(lǐng)域，一站式服務(wù)可以幫助用戶在線咨詢醫(yī)生、預(yù)約體檢、購買保險(xiǎn)等等。總而言之，一站式服務(wù)的未來是光明的，它將為用戶提供更多便利，推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。
通過我對(duì)一站式服務(wù)的探索，我深刻體會(huì)到了這種服務(wù)模式的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)。我相信，未來一站式服務(wù)將助力我們更加便捷地生活和工作，為我們的社會(huì)帶來更多的福祉。
一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十九
近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和社會(huì)需求的不斷增長(zhǎng)，人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量和便利性的要求也越來越高。在這種背景下，一站式服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，并迅速獲得了廣泛的應(yīng)用。在這段時(shí)間里，我有幸親身體驗(yàn)了一站式服務(wù)的便捷與高效，下面我將以1200字的篇幅，結(jié)合我的真實(shí)經(jīng)歷，分享一下我對(duì)一站式服務(wù)的探索心得和體會(huì)。
一站式服務(wù)是指一個(gè)機(jī)構(gòu)或企業(yè)提供的能夠滿足消費(fèi)者多樣化需求的服務(wù)，它從消費(fèi)者需要的角度出發(fā)，將多種服務(wù)集中在一個(gè)地方，并通過整合資源，提供便捷高效的服務(wù)體驗(yàn)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，一站式服務(wù)開始逐漸走入人們的生活。例如，一站式購物中心將各個(gè)品牌的商品集中在一個(gè)地方，為消費(fèi)者提供了輕松愉快的購物體驗(yàn)。
在實(shí)際生活中，我曾經(jīng)光顧過一家以一站式服務(wù)為核心的健身中心。在這個(gè)中心，我可以同步享受到多種運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，如游泳、籃球、瑜伽等。此外，中心還提供了專業(yè)的健身教練和設(shè)備，讓我可以在一個(gè)地方獲得全方位的健身服務(wù)。相比于傳統(tǒng)的健身房，一站式服務(wù)不僅省去了我頻繁轉(zhuǎn)場(chǎng)的麻煩，更為我提供了便利和高效的服務(wù)體驗(yàn)，大大提升了我的滿意度。
我所居住的小區(qū)不乏一站式服務(wù)的典型案例。在小區(qū)內(nèi)，有一家由居委會(huì)和物業(yè)公司聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的超市。這家超市不僅為居民提供了日常生活所需的食品和日用品，還提供快遞代收和家政服務(wù)等。這種一站式超市的運(yùn)營(yíng)，讓居民無需跑到外面購物，不僅節(jié)省了時(shí)間，還更方便居民的日常生活。
隨著一站式服務(wù)的不斷發(fā)展壯大，它已經(jīng)成為社會(huì)服務(wù)行業(yè)的一股新勢(shì)力。人們對(duì)于生活品質(zhì)、便利性的要求越來越高，一站式服務(wù)正好滿足了這一需求。而且，隨著互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，一站式服務(wù)可以更好地利用科技手段，提供更加智能、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。未來的一站式服務(wù)將進(jìn)一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域，從購物、娛樂到醫(yī)療、教育等各個(gè)方面為人們提供更多元化的服務(wù)。
雖然一站式服務(wù)在近年來取得了顯著的成績(jī)，但仍然面臨一些挑戰(zhàn)和問題。例如，一些一站式服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)者存在服務(wù)態(tài)度不佳、缺乏專業(yè)的情況。為了提高消費(fèi)者的滿意度，一站式服務(wù)機(jī)構(gòu)需要注重培訓(xùn)員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)水平。另外，由于一站式服務(wù)的集中性和規(guī)?；?，可能會(huì)引發(fā)一些安全和隱私方面的問題，機(jī)構(gòu)需要加強(qiáng)安全保障措施，確保消費(fèi)者的利益受到保護(hù)。
綜上所述，一站式服務(wù)的出現(xiàn)和迅速發(fā)展，給人們的生活帶來了極大的便利和舒適。通過我的親身體驗(yàn)，我深深感受到一站式服務(wù)的高效和便利，對(duì)其看好并期待其未來的發(fā)展。然而，一站式服務(wù)仍然需要不斷改進(jìn)和提升，以滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的多層次、個(gè)性化需求。只有不斷創(chuàng)新和完善，才能讓一站式服務(wù)在未來的社會(huì)中發(fā)揮更大的作用，為人們提供更加智能化、便利化的生活服務(wù)體驗(yàn)。
一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇一
近些年來，人們對(duì)健康問題的關(guān)注日益增加，體檢已逐漸成為大家關(guān)心的話題。為方便群眾進(jìn)行全面的體檢，許多城市設(shè)立了一站式檢測(cè)站，提供全方位的健康體檢服務(wù)。我最近也前往了一家檢測(cè)站進(jìn)行體檢，深有體會(huì)地感受到了一站式服務(wù)的重要性和便捷性。
第二段：詳細(xì)描述一站式服務(wù)的內(nèi)容和特點(diǎn)（大約300字）。
一站式服務(wù)真正體現(xiàn)在為顧客提供集成化的服務(wù)上。當(dāng)我到達(dá)檢測(cè)站時(shí)，我被導(dǎo)醫(yī)熱情地接待，并為我解答了關(guān)于各類體檢項(xiàng)目的問題。接下來，我只需要按照流程依次前往不同的科室進(jìn)行檢查，不需要來回奔波。不僅如此，一站式檢測(cè)站還提供血檢、尿檢、心電圖、超聲等多種檢查項(xiàng)目，并可以協(xié)調(diào)預(yù)約其他專科醫(yī)生。在等待結(jié)果的過程中，我還可以在專門的休息區(qū)休息，享受舒適的環(huán)境和接受專業(yè)的健康指導(dǎo)。整個(gè)過程既高效又井然有序，為顧客的體驗(yàn)提供了極大的方便。
第三段：強(qiáng)調(diào)一站式服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和好處（大約300字）。
一站式服務(wù)最大的優(yōu)勢(shì)在于節(jié)約了顧客的時(shí)間和精力。以前，我們?nèi)绻枰M(jìn)行體檢，可能需要前往多個(gè)不同的醫(yī)院或科室，耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力。而現(xiàn)在，一站式檢測(cè)站將所有體檢項(xiàng)目整合在一起，不僅節(jié)省了顧客的時(shí)間，還可以提供更全面的體檢服務(wù)。另外，由于一站式檢測(cè)站有著嚴(yán)密的信息共享和流程協(xié)調(diào)機(jī)制，醫(yī)生之間可以及時(shí)交流和溝通，有效避免了因?yàn)槎啻误w檢而帶來的重復(fù)檢查和矛盾診斷的問題。這對(duì)于提高診斷的準(zhǔn)確性和檢測(cè)結(jié)果的可靠性具有重要的意義。
第四段：談?wù)搨€(gè)人的感受和體驗(yàn)（大約200字）。
在我進(jìn)行一站式服務(wù)的體驗(yàn)過程中，我感到自己被充分地關(guān)注和照顧。導(dǎo)醫(yī)和醫(yī)生們都非常專業(yè)和熱情，他們?cè)敿?xì)地為我解釋每一個(gè)檢測(cè)項(xiàng)目的意義和目的，并耐心解答我提出的問題。整個(gè)體檢過程非常順利，無需重復(fù)等待或手續(xù)辦理。此外，我在檢測(cè)結(jié)果出來之后，還得到了醫(yī)生的進(jìn)一步解讀和建議，這對(duì)于我后續(xù)的健康管理和治療提供了重要的指導(dǎo)。
第五段：總結(jié)一站式服務(wù)的意義和展望（大約200字）。
一站式服務(wù)的推出為顧客提供了更方便、高效的體檢方式，使體檢成為一個(gè)愉快和放心的過程。尤其是在現(xiàn)代社會(huì)快節(jié)奏的生活中，顧客的時(shí)間非常寶貴，一站式服務(wù)更能滿足他們快速了解自身健康狀況的需求。但是，在日后的發(fā)展中，一站式服務(wù)還需要進(jìn)一步完善和創(chuàng)新，例如與其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)的協(xié)作，進(jìn)一步拓展檢測(cè)項(xiàng)目和優(yōu)化檢測(cè)流程，以提供更加全面和高質(zhì)量的服務(wù)。相信未來，一站式服務(wù)將繼續(xù)為我們的健康保駕護(hù)航，為我們提供更好的健康管理體驗(yàn)。
一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇二
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
一、“一站一策”，細(xì)微之中夯實(shí)基礎(chǔ)。
三是對(duì)建成的服務(wù)站開展“回頭看”，對(duì)比建設(shè)方案與建成效果，總結(jié)得失，完善細(xì)節(jié)，進(jìn)一步優(yōu)化提升。
二、“一人一檔”，慎微之中嚴(yán)格管理。
四是將完整齊全的檔案材料拍照上傳，做成電子文件夾，命名歸類存檔，為退役軍人服務(wù)站工作落實(shí)落準(zhǔn)落細(xì)升級(jí)加速。
三、“一業(yè)一惠”，精微之中助力幫扶。
發(fā)放創(chuàng)業(yè)扶持基金x萬元。
四、“一校一軍”，微言之中傳承軍魂。
四是與鎮(zhèn)教育部門攜手，選派優(yōu)秀退役軍人走進(jìn)校園，結(jié)合自己親身經(jīng)歷講黨史、講軍營(yíng)故事、講自身感悟，讓中國共產(chǎn)黨、中國軍魂、中國力量在學(xué)生們心中生根、發(fā)芽，在強(qiáng)化學(xué)生國防意識(shí)，激發(fā)青少年愛黨愛國愛軍熱情的同時(shí)，退役軍人也被激發(fā)新活力，自豪感、榮譽(yù)感和幸福感得到同步提升。
五、“一心一意”，微笑之中優(yōu)化服務(wù)。
二是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，結(jié)合黨史教育、軍史教育，開展“黨員先鋒崗”“最美微笑”等評(píng)選活動(dòng)，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，做合格的服務(wù)員，充分發(fā)揮退役軍人服務(wù)站作用。
一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇三
甲方：(以下簡(jiǎn)稱甲方)乙方：南通網(wǎng)搜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱乙方)。
經(jīng)雙方友好協(xié)商，甲方委托乙方作為甲方公司網(wǎng)站的建設(shè)服務(wù)商，現(xiàn)就有關(guān)網(wǎng)站建設(shè)一事達(dá)成如下協(xié)議，具體條款如下：
網(wǎng)站建設(shè)(初次建設(shè)含一年免費(fèi)網(wǎng)站有限服務(wù)，具體內(nèi)容參考售后服務(wù)內(nèi)容)。
第三條、合同金額。
合同總金額：小寫：2200元，大寫：貳仟貳佰元整。
第四條、付款方式。
甲方按所選定的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)向乙方支付總費(fèi)用2200元，此費(fèi)用包括一年的網(wǎng)站制作費(fèi)用和網(wǎng)站維護(hù)費(fèi)用。雙合同簽定后，甲方支付網(wǎng)站建設(shè)總金額50%計(jì)1100元，網(wǎng)站全部制作完成并上傳至網(wǎng)站空間通后過并檢測(cè)成功驗(yàn)收后三日內(nèi)支付網(wǎng)站建設(shè)剩余的全部尾款1100元。
第五條網(wǎng)站設(shè)計(jì)進(jìn)程。
1、乙方在15個(gè)工作日內(nèi)，完成整個(gè)網(wǎng)站的制作。(自收到甲方提供的相關(guān)資料之日算起)乙方在7個(gè)工作日內(nèi)，完成網(wǎng)站的前臺(tái)頁面風(fēng)格及框架制作并通知甲方審核(甲方如無異議視為通過，如有修改意見，在七個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)溝通并完成)前臺(tái)頁面確定后，乙方在不超過總工作日內(nèi)完成甲方網(wǎng)站相應(yīng)功能模塊的程序開發(fā)工作，調(diào)試完畢后通知甲方驗(yàn)收并上傳至網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，網(wǎng)站全部制作完成。
2、對(duì)甲方提出的超出本合同范圍并有可能影響雙方約定完成時(shí)間的，由此產(chǎn)生的延期與乙方無關(guān)，由雙方協(xié)商確定具體時(shí)間及相關(guān)費(fèi)用。
第六條售后服務(wù)。
正式簽訂網(wǎng)站建設(shè)合同的客戶將享受一年免費(fèi)有限售后服務(wù)。整個(gè)網(wǎng)站制作完成后在原頁面上有文字和圖片的更換(一年之內(nèi)8次,30張圖片范圍內(nèi)，不涉及源代碼重大功能修改)，以及用戶網(wǎng)站的日常上傳、下載，以及相應(yīng)的重大通知、節(jié)日預(yù)告等，網(wǎng)搜科技將為用戶提供免費(fèi)服務(wù)。至網(wǎng)站交付貴公司正式運(yùn)行當(dāng)日起享受以下一年有效期免費(fèi)服務(wù)內(nèi)容:。
1、培訓(xùn)：網(wǎng)搜科技將為用戶提供相應(yīng)的網(wǎng)站基礎(chǔ)使用培訓(xùn)，參與人數(shù)不限，用戶在員工更換后無需擔(dān)憂網(wǎng)站使用問題。
2、乙方負(fù)責(zé)為網(wǎng)站數(shù)據(jù)做定期的備份以及網(wǎng)站正常運(yùn)營(yíng)的維護(hù)。
3.同時(shí)網(wǎng)搜科技還提供:。
網(wǎng)站內(nèi)部的鏈接檢查、處理、改正服務(wù);。
頁面代碼優(yōu)化;。
企業(yè)域名解析、網(wǎng)站空間代管服務(wù);。
4.故障處理反應(yīng)。
(1)如系統(tǒng)發(fā)生重大問題，在得到正式的書面通知或傳真確認(rèn)后，我公司保證12小時(shí)內(nèi)做出反應(yīng)，承諾在3天之內(nèi)排除故障。所謂重大問題是指系統(tǒng)無法按照雙方所訂合同規(guī)定的技術(shù)要求正常運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至癱瘓，而使用者按照我公司提供的技術(shù)資料仍無法排除的嚴(yán)重故障。
(2)系統(tǒng)發(fā)生一般問題，在得到正式的書面通知或傳真和確認(rèn)后，我公司保證在2天時(shí)間內(nèi)以書面形式告知對(duì)方解決問題的具體措施，或?qū)⒏暮玫能浖魉徒o對(duì)方。所謂一般問題是指軟件或資料存在某些不正確的邏輯關(guān)系，或不明確的描述及遺漏，或次要的功能缺陷，但不影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行。如仍無法排除問題，我公司保證在3小時(shí)之內(nèi)派技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決。
第七條、相關(guān)說明。
1、乙方收到甲方的網(wǎng)站建設(shè)首期款后在七個(gè)工作日內(nèi)制作出網(wǎng)站首頁并通知甲方確認(rèn)。
2、甲方應(yīng)積極配合乙方工作，急時(shí)提供網(wǎng)站建設(shè)有關(guān)的企業(yè)資料(電子版)。
3、因甲方網(wǎng)站所發(fā)布的內(nèi)容涉及到有關(guān)的法律責(zé)任與乙方無關(guān)，乙方有責(zé)任對(duì)甲方的所提供的資料予以保密，網(wǎng)站，源程序?yàn)榧追剿?，乙方不得外泄?BR> 第八條、雙方責(zé)任。
a、甲方義務(wù)：
1、甲方負(fù)責(zé)向乙方提供制作網(wǎng)頁所需的文字、圖片、及電子文件資料。
2、甲方應(yīng)及時(shí)審驗(yàn)乙方為甲方制作完成的網(wǎng)頁內(nèi)容，并提出修改意見。
3、甲方不得要求乙方制作的網(wǎng)頁中含有有關(guān)色情、宗教、人種歧視、政治敏感等問題的內(nèi)容，以及違反國家有關(guān)法律、法規(guī)的內(nèi)容，否則乙方有權(quán)終止合同并不退還已收費(fèi)用。
4、甲方對(duì)其內(nèi)容的真實(shí)性和合法性負(fù)完全責(zé)任，一切由其內(nèi)容所引起的糾紛、爭(zhēng)議及所涉及的法律責(zé)任均由甲方承擔(dān)。
b、乙方義務(wù)：
2、在制作過程中，乙方應(yīng)盡力協(xié)助甲方實(shí)現(xiàn)訂制單擬定的設(shè)計(jì)內(nèi)容，并經(jīng)甲方認(rèn)可。
3、乙方在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)及內(nèi)容制作完畢時(shí)應(yīng)及時(shí)通知甲方，甲方不提出異議的，視為確認(rèn)。
4、網(wǎng)頁修改完成后經(jīng)甲方審驗(yàn)合格后，由乙方負(fù)責(zé)上傳至網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，并保證網(wǎng)站的正常運(yùn)行和訪問。乙方須通過必要的技術(shù)手段保證網(wǎng)站具有良好的安全性能和穩(wěn)定性。(出現(xiàn)不可抗力除外，如：自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、停電、政府行為等)。
5、網(wǎng)站，乙方不得使用和許可任何一方使用該版本和程序，并不得模仿甲方的經(jīng)營(yíng)模式。
第九條、免責(zé)條件。
1、因電信部門檢修等原因造成網(wǎng)站中斷的，雙方不承擔(dān)責(zé)任。
2、因國家政策法規(guī)調(diào)整、自然災(zāi)害等不可抗力造成的服務(wù)中斷，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。
第十條、合同生效辦法。
本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，并具有法律效力，雙方必須嚴(yán)格遵守，任何一方不得擅自變動(dòng)修改，如有違反以上條款，則按違約處理，違約方應(yīng)自動(dòng)放棄抗辯權(quán)，并賠償對(duì)方損失。合同有效期為一年。合同期滿后，雙方可視具體情況另行商定合作辦法。以上協(xié)議如有不足，可補(bǔ)充說明。
本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等效力;本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，未盡事宜由雙方協(xié)商解決。
甲方：乙方：
地址:地址:。
代表簽字：代表簽字:。
電話：電話:簽訂日期：簽訂日期：
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1.網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)合作合同范本。
一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇四
為進(jìn)一步推進(jìn)社區(qū)流動(dòng)人口“一站式”服務(wù)管理站建設(shè)，提高服務(wù)管理水平、深化“平安社區(qū)”建設(shè)、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，現(xiàn)將七更點(diǎn)社區(qū)流動(dòng)人口一站式服務(wù)工作計(jì)劃制定如下：
一、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
1、流動(dòng)人口服務(wù)管理工作是一項(xiàng)龐大、復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)工程。在流動(dòng)人口服務(wù)管理工作中，充分發(fā)揮人口計(jì)生、公安部門優(yōu)勢(shì)，整合資源，實(shí)行信息統(tǒng)一采集、證件統(tǒng)一查驗(yàn)、數(shù)據(jù)統(tǒng)一應(yīng)用。
2、組織形式。建立以社區(qū)計(jì)生、綜治、派出所為一體的一站式服務(wù)中心。
二、明確協(xié)作內(nèi)容，落實(shí)工作職責(zé)。
社區(qū)計(jì)生、綜治、派出所按照優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享、職責(zé)明確、全面協(xié)作、雙方共贏的原則，積極推進(jìn)流動(dòng)人口服務(wù)管理工作。
1、部門相互協(xié)調(diào)；
2、工作相互協(xié)助；3信息相互補(bǔ)充；
4、證件統(tǒng)一查驗(yàn)；
5、信息數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理。
三、具體措施。
1、開展熱線電話，為流動(dòng)人口和出租房屋戶提供及時(shí)高效的服務(wù)。
2、聘請(qǐng)流動(dòng)人口信息協(xié)管員、確定具體責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)流動(dòng)人口和出租私房信息采集工作。
3、設(shè)立提供辦證、咨詢、管理、維權(quán)于一體的“一站式”服務(wù)模式。
社區(qū)。
2013年1月。
一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇五
近年來，汽車行業(yè)的快速發(fā)展帶動(dòng)了汽車檢測(cè)服務(wù)的需求不斷增加。為了提高汽車檢測(cè)的效率和準(zhǔn)確性，檢測(cè)站逐漸引入了一站式服務(wù)。一站式服務(wù)是指在同一地點(diǎn)提供多種不同類型的檢測(cè)服務(wù)，包括車輛技術(shù)狀況檢測(cè)、環(huán)保排放檢測(cè)、駕駛員體檢等。這種服務(wù)模式的引入能夠大大減少車主的時(shí)間和成本，提高檢測(cè)效率，有助于實(shí)現(xiàn)道路交通安全和環(huán)境保護(hù)的目標(biāo)。下面將從我的親身體驗(yàn)出發(fā)，談?wù)剬?duì)檢測(cè)站一站式服務(wù)的感受和體會(huì)。
我曾在某汽車檢測(cè)站進(jìn)行一站式服務(wù)，親身體驗(yàn)到了檢測(cè)站一站式服務(wù)的便利性和高效性。首先，不同類型的檢測(cè)在同一地點(diǎn)進(jìn)行，節(jié)約了我找尋各種檢測(cè)點(diǎn)的時(shí)間和精力，也避免了在各個(gè)檢測(cè)點(diǎn)之間的來回奔波。其次，一站式服務(wù)使得車輛在一次停留中完成了多項(xiàng)檢測(cè)，大大縮短了等待時(shí)間，每個(gè)環(huán)節(jié)之間無需重復(fù)排隊(duì)和等待，提高了檢測(cè)效率。而且，檢測(cè)站還詳細(xì)告知了每一項(xiàng)檢測(cè)的價(jià)格和標(biāo)準(zhǔn)，讓我對(duì)檢測(cè)的花費(fèi)和結(jié)果有了更明確的了解，減少了后期爭(zhēng)議的可能性。通過個(gè)人體驗(yàn)，我深刻感受到了一站式服務(wù)極大地方便了車主，提高了檢測(cè)效率和準(zhǔn)確性。
我認(rèn)為，檢測(cè)站一站式服務(wù)的推行有利于促進(jìn)交通安全和環(huán)保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一方面，通過綜合檢測(cè)車輛技術(shù)狀況和駕駛員體檢，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除隱患，降低道路交通事故的發(fā)生率。另一方面，環(huán)保排放檢測(cè)的引入可以有效控制車輛的排放標(biāo)準(zhǔn)，減少污染物對(duì)環(huán)境的影響。而且，一站式服務(wù)還為車主提供了詳細(xì)的檢測(cè)報(bào)告和建議，以此引導(dǎo)車主養(yǎng)成良好的駕駛和養(yǎng)護(hù)習(xí)慣，進(jìn)一步提高道路交通的安全性和環(huán)境的可持續(xù)性。正因如此，我堅(jiān)信檢測(cè)站一站式服務(wù)對(duì)于實(shí)現(xiàn)交通安全和環(huán)保目標(biāo)的重要性。
盡管一站式服務(wù)帶來了許多便利，但是也存在一些不足之處。以我親身經(jīng)歷的檢測(cè)站為例，由于檢測(cè)規(guī)模較大，車輛較多，導(dǎo)致車輛停放有限，排隊(duì)等待的時(shí)間較長(zhǎng)。此外，出現(xiàn)了服務(wù)人員不夠熱情和專業(yè)的情況，對(duì)車主的問題和需求解答不夠詳細(xì)。為了進(jìn)一步提升一站式服務(wù)的質(zhì)量，檢測(cè)站需要加強(qiáng)對(duì)停車環(huán)境和服務(wù)態(tài)度的監(jiān)督和管理，并加大培訓(xùn)力度，提高服務(wù)人員的素質(zhì)和專業(yè)水平。我相信通過不斷的改進(jìn)和提升，一站式服務(wù)的質(zhì)量和效果會(huì)得到進(jìn)一步的提高。
通過我的親身體驗(yàn)和對(duì)檢測(cè)站一站式服務(wù)的思考，我認(rèn)為一站式服務(wù)具有巨大的潛力和優(yōu)勢(shì)，為車主提供了更方便、高效和準(zhǔn)確的檢測(cè)服務(wù)。然而，要進(jìn)一步發(fā)揮一站式服務(wù)的作用，還需要不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，解決存在的問題和不足。我期待未來的汽車檢測(cè)站能夠提供更加便捷和細(xì)致的一站式服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)交通安全和環(huán)保目標(biāo)做出更大的貢獻(xiàn)。
一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇六
堅(jiān)持布局矩陣化、功能一體化、站點(diǎn)特色化理念，按照“區(qū)級(jí)統(tǒng)一布點(diǎn)設(shè)計(jì)、鎮(zhèn)街屬地管理”的思路，引入第三方專業(yè)團(tuán)隊(duì)科學(xué)“排兵布陣”，采取“新建一批、整合一批”方式，矩陣式打造現(xiàn)代天地、老糧坊等“黨群先鋒驛站”。驛站除統(tǒng)一設(shè)置閱讀書架、直飲水、急救包、除顫儀等12項(xiàng)基本設(shè)施外，針對(duì)“二次城市化”進(jìn)程中核心地段和重點(diǎn)商圈人員流動(dòng)性大、群眾需求多等特點(diǎn)，突出差異化布點(diǎn)、特色化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“和而不同”。如，濱江公共空間黨群服務(wù)驛站地處“一江兩岸”的“最美一公里”，除具備自助服務(wù)、圖書閱覽等基礎(chǔ)公共服務(wù)外，重點(diǎn)配備全息沙盤，24小時(shí)不間斷、立體式展示“一江兩岸”規(guī)劃，自今年8月建成以來，1.5萬余人次前來參觀。
堅(jiān)持綜合集成、開放共享原則，充分整合各類黨建資源，借助機(jī)關(guān)、群團(tuán)、社會(huì)組織等渠道有效充實(shí)志愿者隊(duì)伍，并實(shí)行統(tǒng)一管理。依據(jù)站點(diǎn)值守、文明勸導(dǎo)、秩序維護(hù)等志愿服務(wù)完成情況進(jìn)行賦分，定期評(píng)選“志愿之星”，形成積分榜在驛站醒目位置張貼，并逐月更新。同時(shí)，結(jié)合社區(qū)“大黨委”運(yùn)行實(shí)際，建立驛站輪值和黨建活動(dòng)會(huì)商制度，定期聯(lián)動(dòng)研究解決難點(diǎn)問題、安排驛站黨建活動(dòng)。如，現(xiàn)代天地黨群服務(wù)驛站通過整合東商務(wù)區(qū)商圈資源，落實(shí)136名黨員商戶志愿者“每月至少2次，每次至少2小時(shí)”的輪值制度，每月匯總積分形成“閃光榜”，一并在驛站和商圈樓宇公示欄展示，有效激發(fā)黨員商戶志愿者的服務(wù)熱情。
為滿足市民群眾對(duì)優(yōu)化城市公共服務(wù)的需求，聯(lián)動(dòng)周邊企事業(yè)單位、“兩新”組織、社會(huì)組織，充分挖掘其政務(wù)辦理、志愿服務(wù)、糾紛調(diào)處等相關(guān)資源，在配備專用自助機(jī)器的基礎(chǔ)上，組建驛站代辦服務(wù)小組，實(shí)行“服務(wù)受理、全程代辦”的服務(wù)模式。對(duì)于可以在村社一級(jí)辦理的服務(wù)項(xiàng)目，由代辦小組上門收集所需材料、確定代辦時(shí)限、跟進(jìn)后續(xù)情況，實(shí)現(xiàn)公共事業(yè)服務(wù)、黨員教育管理、黨建業(yè)務(wù)辦理等“一站式、一條龍”便民服務(wù)，有效增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感。
一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇七
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心：與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
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一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇八
服務(wù)行業(yè)是一個(gè)以顧客為中心，注重顧客體驗(yàn)，滿足顧客日常需求為目的的有償或者無償?shù)男袠I(yè)。下面是本站小編整理服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的范文，歡迎閱讀!
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的。
學(xué)習(xí)計(jì)劃。
堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)發(fā)揚(yáng)“釘子”精神擠時(shí)間學(xué)正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)。
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務(wù)，我一邊向公司的老同志虛心請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn)，一邊嚴(yán)格要求自己，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。
以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處，離上級(jí)的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要做好。
工作計(jì)劃。
加以克服和改進(jìn)。
一、全市金融工作情況(一)大連港成功發(fā)行h股，企業(yè)上市融資取得重大突破。今年4月大連港成功在香港主板發(fā)行上市，募集資金25億港元，實(shí)現(xiàn)了大連企業(yè)境外首發(fā)上市零的突破，大連港受到境外投資者的熱烈追捧，在國際資本市場(chǎng)打響了大連老工業(yè)基地振興和國際航運(yùn)中心建設(shè)的品牌。今年5月又有潤(rùn)澤農(nóng)化、東泰廢棄物處理分別在美國otcbb上市交易，我市境外上市的民營(yíng)企業(yè)達(dá)四家。6月，由招商銀行作為主承銷商的大連西太平洋石化公司10億元短期融資券成功發(fā)行，成為遼寧省首筆企業(yè)短期融資券，為企業(yè)開拓了新的融資渠道。
(二)全力推進(jìn)星海灣金融商務(wù)區(qū)建設(shè)。一期工程a座進(jìn)展順利，由中鐵建工集團(tuán)開發(fā)建設(shè)的b座項(xiàng)目于4月19日正式破土動(dòng)工，預(yù)計(jì)今年底可完成主體封頂。二期工程已確定金融大廈、證券大廈、信托大廈、保險(xiǎn)大廈、石油大廈5個(gè)項(xiàng)目，并在香港舉辦了“星海灣金融商務(wù)區(qū)招商項(xiàng)目推介會(huì)”，香港浩業(yè)、利通投資等十幾家企業(yè)與市政府簽訂了投資意向書，意向投資金額達(dá)7億美元。我辦會(huì)同星海灣開發(fā)建設(shè)管理中心多方協(xié)調(diào)，總體動(dòng)遷的前期準(zhǔn)備工作已就緒。
(三)落實(shí)各項(xiàng)舉措，加快金融業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。
1、經(jīng)過積極爭(zhēng)取，今年1月大連商品交易所獲準(zhǔn)上市豆油期貨，形成了黃大豆1號(hào)、2號(hào)、豆粕、玉米、豆油5個(gè)交易品種，初步完善了農(nóng)產(chǎn)品交易體系。
2、繼續(xù)深入推進(jìn)保險(xiǎn)創(chuàng)新發(fā)展工作。今年1月，由太平養(yǎng)老保險(xiǎn)公司和市工商銀行聯(lián)合承辦的首筆245萬元標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)年金業(yè)務(wù)正式簽單，標(biāo)志著我市標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)年金市場(chǎng)化運(yùn)作的開始。同時(shí)責(zé)任保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)以及建筑工程意外險(xiǎn)也得到進(jìn)一步發(fā)展和普及，較好地發(fā)揮了商業(yè)保險(xiǎn)輔助社會(huì)管理的功能和作用。積極推進(jìn)保險(xiǎn)信用體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新工作，深入開展保險(xiǎn)進(jìn)社區(qū)工作。
(四)深化地方金融改革，做大做強(qiáng)地方金融機(jī)構(gòu)。
1、支持市商業(yè)銀行跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)，不斷做大做強(qiáng)。按照銀監(jiān)會(huì)確定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，全力推進(jìn)市商業(yè)銀行跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)。組建星海灣金融商務(wù)區(qū)投資管理公司，幫助市商行置換非信貸資產(chǎn)約30億元。積極支持市商行引進(jìn)境外戰(zhàn)略投資伙伴，先后于十幾家外資金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行商談，目前已與加拿大豐業(yè)銀行、澳大利亞國民銀行達(dá)成初步合作意向，正在進(jìn)行實(shí)質(zhì)性洽談。
2、深化農(nóng)信社改革，支持農(nóng)村合作銀行的組建工作。今年1月，甘井子農(nóng)村合作銀行獲準(zhǔn)掛牌成立，率先在東北地區(qū)78家縣級(jí)農(nóng)信社中完成了農(nóng)村合作銀行的組建工作。今年1月甘井子農(nóng)村合作銀行正式掛牌成立，成為東北地區(qū)78家縣級(jí)農(nóng)村信用社中首家成立的農(nóng)村合作銀行。
3、促進(jìn)信托業(yè)規(guī)范發(fā)展。上半年華信信托按照行業(yè)監(jiān)管的要求，穩(wěn)健規(guī)范經(jīng)營(yíng)，延續(xù)了良好發(fā)展勢(shì)頭，受托理財(cái)余額達(dá)46.8億元，綜合競(jìng)爭(zhēng)力繼續(xù)位于全國信托公司前列。
4、4月末大通證券破產(chǎn)重整工作正式啟動(dòng)，破產(chǎn)重組籌備工作已全面展開。
(五)上市公司股權(quán)分置改革全面完成。去年8月省政府全面部署上市公司股權(quán)分置改革工作以來，我市高度重視，全力推進(jìn)。市領(lǐng)導(dǎo)親自推動(dòng)，有關(guān)部門密切配合，積極研究對(duì)策措施，有效解決了公司股改的難點(diǎn)問題和歷史遺留問題，截至6月末，我市15家需股改的上市公司全部完成股改。
(六)采取有效措施，支持中小企業(yè)發(fā)展。今年3月我辦起草并以市政府名義印發(fā)了《大連市金融業(yè)支持民營(yíng)經(jīng)濟(jì)和中小企業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見》(大政辦發(fā)[xx]21號(hào))，對(duì)金融業(yè)支持中小企業(yè)發(fā)展提出明確的任務(wù)和要求。5月24日，市政府召開專題座談會(huì)，進(jìn)一步落實(shí)《實(shí)施意見》。各金融機(jī)構(gòu)圍繞民營(yíng)經(jīng)濟(jì)和中小企業(yè)的貸款特點(diǎn)，成立專門機(jī)構(gòu)，制定信貸管理辦法，開發(fā)出針對(duì)小企業(yè)特點(diǎn)的20余個(gè)新產(chǎn)品。截止一季度末，全市小企業(yè)貸款余額452.3億元，占各項(xiàng)貸款的18.7%，比年初增加21.9億元，增幅為5.1%，高出貸款增幅1.8個(gè)百分點(diǎn)，占新增貸款的28.6%。今年6月，國家開發(fā)銀行與大連高新技術(shù)園區(qū)簽署“支持全球海外留學(xué)人員歸國創(chuàng)業(yè)專項(xiàng)貸款合作協(xié)議”，給予海外留學(xué)人員歸國創(chuàng)業(yè)25億元額度的專項(xiàng)貸款支持;中國進(jìn)出口銀行與大連軟件園股份有限公司簽署中小企業(yè)軟件出口專項(xiàng)貸款意向書，對(duì)我市軟件出口中小企業(yè)給予專項(xiàng)資金支持。通過搭建融資平臺(tái)，促進(jìn)我市創(chuàng)新型城市建設(shè)。
(七)圍繞金融業(yè)發(fā)展和全市重點(diǎn)工作，制定金融業(yè)發(fā)展“”規(guī)劃。為科學(xué)規(guī)劃今后5年我市金融業(yè)發(fā)展，全力支持和配合“一個(gè)中心、四大基地”建設(shè)，今年上半年結(jié)合當(dāng)前金融發(fā)展實(shí)際，緊緊圍繞全市“”規(guī)劃確定的重點(diǎn)工作和任務(wù)，著手制定《大連市金融業(yè)發(fā)展“”規(guī)劃》，客觀分析我市金融發(fā)展的實(shí)際情況，面臨的機(jī)遇挑戰(zhàn)，明確未來5年金融發(fā)展的指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略目標(biāo)，確定了促進(jìn)金融發(fā)展、支持經(jīng)濟(jì)建設(shè)的各項(xiàng)措施。發(fā)展規(guī)劃現(xiàn)已起草完成，并在多次修改后形成征求意見稿發(fā)送有關(guān)單位，目前正在根據(jù)反饋意見做進(jìn)一步修改。
(八)優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，加快金融信用體系建設(shè)。
1、實(shí)施金信工程，推進(jìn)金融信用體系建設(shè)。目前我處正在制定《金融信用體系建設(shè)實(shí)施方案，按照《大連市社會(huì)信用體系建設(shè)實(shí)施方案》的要求，聯(lián)合監(jiān)管部門、金融機(jī)構(gòu)和有關(guān)單位，以建立信用信息征集與信用評(píng)價(jià)體系基本框架為基礎(chǔ)，綜合抓好宣傳教育，信用立法，風(fēng)險(xiǎn)防范，整合信用信息資源，培育信用市場(chǎng)等工作，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制，在全市組織實(shí)施金融信用體系建設(shè)系統(tǒng)工程，積極推進(jìn)金融信用體系建設(shè)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造良好的信用環(huán)境。
2、組織開展信用社區(qū)和信用小企業(yè)評(píng)選活動(dòng)。正在制定《大連市信用小企業(yè)評(píng)選活動(dòng)實(shí)施方案》，開展信用小企業(yè)評(píng)選活動(dòng),通過利用政府相關(guān)部門信息，對(duì)企業(yè)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，樹立守信典型，提高小企業(yè)信用意識(shí)。積極與財(cái)政協(xié)商，出臺(tái)信用社區(qū)評(píng)選的獎(jiǎng)勵(lì)政策，帶動(dòng)信用社區(qū)評(píng)選工作深入開展，促進(jìn)我市金融生態(tài)環(huán)境的改善。
(九)繼續(xù)推動(dòng)小額貸款發(fā)放工作。
1、組織調(diào)研，提出建議。小額貸款以往主要靠行政手段推動(dòng)，相關(guān)政策不配套，我處按辦領(lǐng)導(dǎo)指示，先后多次組織有關(guān)部門專題研究，對(duì)小額貸款工作進(jìn)展情況跟蹤調(diào)查，根據(jù)中央有關(guān)政策精神和上海、沈陽等地的做法，形成專題報(bào)告，提出政策建議，上報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門，并與市財(cái)政局以電話、面談、公函的形式進(jìn)行多次溝通，以推動(dòng)這項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)新突破。
2、協(xié)調(diào)關(guān)系，推動(dòng)工作。為切實(shí)推進(jìn)這項(xiàng)工作，我處經(jīng)常聽取擔(dān)保公司及銀行的意見，了解存在的問題，提出解決辦法。對(duì)戚秀玉職業(yè)介紹所部分到期小額貸款展期或續(xù)貸的要求，我處多次與財(cái)政局、市擔(dān)保公司、市商行及小額貸款經(jīng)辦支行、戚秀玉職業(yè)介紹所等部門進(jìn)行溝通協(xié)商，組織召開協(xié)調(diào)會(huì)，目前，有關(guān)事宜正在逐步解決。
3、創(chuàng)新方法，注重實(shí)效。要保證小額貸款工作持久開展，必須積極探索新機(jī)制。我們根據(jù)戴市長(zhǎng)在沙區(qū)調(diào)研的成果，建議各區(qū)市縣以新增財(cái)政存款為條件，對(duì)開辦銀行給予政策鼓勵(lì)，并建立有效的貸款損失補(bǔ)償機(jī)制，解除銀行后顧之憂。并將小額貸款工作與科技發(fā)展、創(chuàng)業(yè)貸款結(jié)合起來，使小額貸款工作逐步走上正軌。
二、下半年主要任務(wù)。
下半年我辦將緊緊圍繞黨代會(huì)確定的“加快發(fā)展現(xiàn)代金融業(yè)”的各項(xiàng)任務(wù)，全力做好以下金融工作：
(一)全力推進(jìn)星海灣金融商務(wù)區(qū)建設(shè)。
1、加快一期工程a、b座建設(shè)。
2、抓緊落實(shí)啟動(dòng)香港招商5個(gè)項(xiàng)目，為現(xiàn)代金融業(yè)發(fā)展打造有形載體。
3、啟動(dòng)總體動(dòng)遷工作。
(二)積極擴(kuò)大金融對(duì)外開放。
1、安排好市政府與倫敦金融城的各項(xiàng)金融合作活動(dòng)。
2、繼續(xù)推動(dòng)美國花旗銀行在連設(shè)立分行工作。
(三)落實(shí)各項(xiàng)舉措，構(gòu)建功能完備的現(xiàn)代金融服務(wù)體系。
1、支持保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，研究探索商業(yè)保險(xiǎn)參與社會(huì)管理的有效方式，繼續(xù)深入開展保險(xiǎn)信用體系建設(shè)、保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新和保險(xiǎn)進(jìn)社區(qū)工作。
2、加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)的信貸支持和金融服務(wù)，組織銀企對(duì)接、融資培訓(xùn)、金融新產(chǎn)品推介等活動(dòng)。
3、支持大商所研究開發(fā)新品種。
(四)加快地方金融改革，促進(jìn)地方金融機(jī)構(gòu)快速發(fā)展。
1、推進(jìn)市商行跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)，積極開展引進(jìn)境外戰(zhàn)略合作伙伴工作，實(shí)現(xiàn)增資擴(kuò)股至40億元。
2、支持農(nóng)信社提高整體經(jīng)營(yíng)水平，為其發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和條件。
3、繼續(xù)支持信托公司做大做強(qiáng)，穩(wěn)妥推進(jìn)證券公司重組。
(五)大力發(fā)展資本市場(chǎng)，加快推進(jìn)企業(yè)上市融資。
1、以大連港在香港成功上市為契機(jī)，加強(qiáng)指導(dǎo)和服務(wù)，全力推進(jìn)我市企業(yè)利用海內(nèi)外資本市場(chǎng)上市融資，促進(jìn)資本市場(chǎng)健康發(fā)展。
2、爭(zhēng)取獐子島漁業(yè)做為東北第一股在深交所創(chuàng)業(yè)板上市。
3、會(huì)同國資委探索國有企業(yè)改制上市的途徑，推動(dòng)重工起重等重點(diǎn)國有企業(yè)境外上市工作。
4、加強(qiáng)擬上市企業(yè)培養(yǎng)，提供上市公司質(zhì)量。
(六)優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境。
1、組織實(shí)施“金信工程”，制定《大連市信用小企業(yè)評(píng)選活動(dòng)實(shí)施方案》，組織好信用小企業(yè)評(píng)選工作，建立有效的工作機(jī)制。
2、會(huì)同有關(guān)部門研究探索靈活有效的處置方式，提高不良資產(chǎn)處置效率，加快不良資產(chǎn)打包處置。
3、開展信用社區(qū)、信用小企業(yè)評(píng)選，搭建金融信息共享平臺(tái)，使金融生態(tài)環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化。
4、整合全市金融信息資源，搭建信息溝通平臺(tái)，形成信息交流機(jī)制，加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，推進(jìn)電子政務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息共享，為金融業(yè)發(fā)展服務(wù)。繼續(xù)做好社區(qū)金融學(xué)校工作。
5、繼續(xù)做好金融風(fēng)險(xiǎn)防范化解工作，做好證券整頓、大證清算、信托清算等工作。
(七)繼續(xù)推進(jìn)下崗失業(yè)人員小額貸款發(fā)放工作。
創(chuàng)新小額貸款發(fā)放機(jī)制，建立有效的貸款損失補(bǔ)償機(jī)制，制定鼓勵(lì)政策，調(diào)動(dòng)銀行主動(dòng)參與小額貸款工作的積極性，促進(jìn)小額貸款工作更進(jìn)一步發(fā)展。
(八)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和干部隊(duì)伍建設(shè)。
1、繼續(xù)加強(qiáng)思想理論、政治素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)教育，提高機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍素質(zhì)，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，鞏固。
先進(jìn)性教育。
成果。
2、繼續(xù)搞好軟環(huán)境建設(shè)，努力建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)，切實(shí)做好為金融機(jī)構(gòu)和廣大市民的服務(wù)工作。
3、完善督查制度，加強(qiáng)督查工作，嚴(yán)格依法行政，提高辦事效率。
4、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，繼續(xù)落實(shí)好《實(shí)施綱要》和《具體意見》，構(gòu)建金融系統(tǒng)教育、制度、懲治三位一體的廉政體系和機(jī)制。同時(shí)在辦內(nèi)進(jìn)一步落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，加強(qiáng)廉政教育，強(qiáng)化民主監(jiān)督，繼續(xù)推行述職評(píng)廉，保持勤政敬業(yè)，反腐倡廉的良好風(fēng)氣。
我從事服務(wù)行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜歡。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領(lǐng)導(dǎo)是我崇尚的作風(fēng)。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們?nèi)跒橐惑w，讓企業(yè)所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實(shí)的。下面我就談一談我在服務(wù)行業(yè)管理方面心得。
服務(wù)意識(shí)：賓客是我們的服務(wù)對(duì)象，有了賓客我們的工作才有意義，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母?？腿擞肋h(yuǎn)是對(duì)的，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務(wù)，不用客人去說，他的一個(gè)眼神，一個(gè)動(dòng)作就是我們的服務(wù)目標(biāo)，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是管理的基礎(chǔ)，只有把基礎(chǔ)作好，我們才能越走越遠(yuǎn)。
管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責(zé)要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的。
規(guī)章制度。
崗位職責(zé)。
是各級(jí)管理人員在員工走上工作崗位之前培訓(xùn)的重點(diǎn)，細(xì)微的管理不僅是體現(xiàn)在管理人員身上，同時(shí)管理制度也是如此，細(xì)化管理制度，讓員工清楚知道，工作時(shí)那些是對(duì)的，那些是錯(cuò)的，有獎(jiǎng)有罰體現(xiàn)了制度的合理性，認(rèn)真細(xì)致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實(shí)化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點(diǎn)。
培訓(xùn)：培訓(xùn)就是要建立一支有組織、有紀(jì)律、講文明、講禮貌、有專業(yè)知識(shí)、高質(zhì)量服務(wù)素質(zhì)的隊(duì)伍，培訓(xùn)工作尤為重要，是一項(xiàng)常抓常新的工作，培訓(xùn)主要從企業(yè)概況、員工手冊(cè)著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責(zé)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務(wù)項(xiàng)目、安全防火、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、推銷的技巧等。
制度與職責(zé)：常講沒有規(guī)矩不成方圓，國有國法，店有店規(guī)，設(shè)想沒有一支紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)隊(duì)伍，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊(cè)，做到獎(jiǎng)罰分明，我們的隊(duì)伍必須要有鐵的紀(jì)律，提倡軍人的風(fēng)格，做到有令必行，紀(jì)律嚴(yán)明，沒有特例，一視同仁。制定出詳細(xì)的員工手冊(cè)，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，從而帶來良好的聲譽(yù)，最終贏得可觀的效益。
衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生對(duì)于服務(wù)行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個(gè)具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會(huì)給客人以踏實(shí)、安心、愉悅的享受，衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)，每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)都不容忽視，員工要有健康證，平時(shí)要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。環(huán)境設(shè)施要制定出詳細(xì)周密的衛(wèi)生清掃計(jì)劃，包括日清掃計(jì)劃、周清掃計(jì)劃等。堅(jiān)持每天按計(jì)劃?rùn)z查衛(wèi)生工作，針對(duì)不合格的衛(wèi)生一定要馬上整改，做出處理。對(duì)于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)格要求。對(duì)于破損物品要查明原因按程序報(bào)損，盡量減低損耗。
團(tuán)隊(duì)意識(shí)：團(tuán)隊(duì)意識(shí)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來講是至關(guān)重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團(tuán)，這就是團(tuán)結(jié)的力量，一個(gè)企業(yè)沒有凝聚力，沒有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巔呢?團(tuán)結(jié)是我們隊(duì)伍的核心，要致力于建設(shè)一支強(qiáng)有力、團(tuán)結(jié)一致的服務(wù)隊(duì)伍，以上層領(lǐng)導(dǎo)為核心，實(shí)現(xiàn)的企業(yè)目標(biāo)。
節(jié)能降耗：節(jié)能是我們一直的傳統(tǒng)美德，一個(gè)企業(yè)更要注意節(jié)能，包括水、電、氣及低制易耗品等，讓員工無時(shí)無刻都關(guān)注著被浪費(fèi)的能源，同時(shí)可以推出獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)罰分明，樹立員工的節(jié)能意識(shí)。杜絕常流水現(xiàn)象，做到人走燈滅，合理安排燈火管制時(shí)間，低制易耗品更應(yīng)勤查勤看，杜絕浪費(fèi)及挪做私用現(xiàn)象，盡量減低一切可變和固定成本的支出，合理安排人員，避免浪費(fèi)。企業(yè)少支出一點(diǎn)就等于我們多賺些。
推銷：推銷工作表上看市場(chǎng)銷人員的工作，與服務(wù)人員關(guān)系不大，實(shí)則不然，任何一個(gè)員工既是服務(wù)員又是銷售員，畢竟他們才是與客人接觸的每一個(gè)點(diǎn)，只有把他們的積極性調(diào)動(dòng)起來，企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目才會(huì)更廣泛的被客人所知，若想推銷工作有成效，首先就應(yīng)該有一套科學(xué)合理的推銷獎(jiǎng)勵(lì)方案，確實(shí)讓員工感覺到受益，推銷工作要注意技巧，語言不可讓客人反感，要因人而異，不可強(qiáng)行推銷，首先要熟悉清楚產(chǎn)品的相關(guān)事宜，這樣才能對(duì)答如流，從而達(dá)到推銷的目的。服務(wù)工作能順利進(jìn)行各部工作的協(xié)調(diào)不容忽視。一個(gè)企業(yè)的生存需要很多外在部門的大力支持與合作，我們決不能忽視他們的存在。
安全防火：安全操作經(jīng)營(yíng)是企業(yè)不可忽視的前提，企業(yè)內(nèi)部要設(shè)置科學(xué)合理的安全防火裝置，萬不可偷工減料，應(yīng)付了事，滅火器、噴淋裝置、消防栓要制定檢查計(jì)劃，定期演習(xí)，確保正常使用，切不可視為裝飾品。教育員工提高安全防火意識(shí)，從自身做起，制定嚴(yán)格的檢查制度，違者必究，決不姑息。預(yù)防勝于救災(zāi)，培訓(xùn)員工如何應(yīng)付火警，如何使用滅火器具，如何防止火警發(fā)生，安全防火工作永遠(yuǎn)都不可松懈。
防盜：防盜工作更是管理中的重點(diǎn)，普通的盜竊案分為內(nèi)盜和外盜，我們的員工來自五湖四海，很有可能在他們之中有人因?yàn)槟承┣闆r偷客人或同事的財(cái)物，管理人員平時(shí)要加強(qiáng)思想教育，發(fā)現(xiàn)此類事件堅(jiān)決追察到底，決不姑息。社會(huì)上一些閑散人員，來店消費(fèi)時(shí)用盡各種方法偷盜客人財(cái)物，比如餐廳包房，多功能廳，客房偷盜客人財(cái)物，管理人員要灌輸員工防盜意識(shí)，不要給盜竊者可乘之機(jī)。
服務(wù)口號(hào)。
儀容、儀表是精神風(fēng)貌的標(biāo)志。
微笑、問候是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開始。
服務(wù)行業(yè)是一個(gè)以顧客為中心，注重顧客體驗(yàn)，滿足顧客日常需求為目的的有償或者無償?shù)男袠I(yè)。一般是通過政府或者社會(huì)機(jī)構(gòu)向公眾提供的，解決公眾日常需求業(yè)務(wù)的行業(yè)，例如交通、通信、餐飲、醫(yī)療、能源等等。
可能大家都有過搭乘出租車，去飯店用餐，去賓館住宿或者乘坐飛機(jī)的經(jīng)歷。作為一個(gè)普通消費(fèi)者，誰都希望自己能被服務(wù)提供者投以最高的關(guān)注度，解決自己的實(shí)際問題的同時(shí)又為自己帶來最舒適的體驗(yàn)。
我之前也有從事過餐館服務(wù)員、4s店收銀這樣的服務(wù)工作，為私人老板打過工，再后來進(jìn)入安利公司成為倉務(wù)助理，公司服務(wù)的流程要求越來越復(fù)雜，標(biāo)準(zhǔn)越來越高，神秘訪客對(duì)于服務(wù)考核的內(nèi)容也是越來越細(xì)化。從一開始的懵懵懂懂、不知所措到能夠熟練的招呼客人提供菜品或者辦理業(yè)務(wù)，從一個(gè)打招呼都不太標(biāo)準(zhǔn)的普通服務(wù)員到知道從客人踏進(jìn)店門的第一步就知道該如何向顧客提供更為完善的服務(wù)，每一次改變都是對(duì)自我的進(jìn)一步提升。作為一個(gè)提供服務(wù)的人，首先最重要的一點(diǎn)，是要放下你的身段，無論你之前做過什么事情從事過什么行業(yè)，在你換上服務(wù)員工服站在面對(duì)顧客的位置上的那一刻起，從心態(tài)上首先要成為一個(gè)謙卑、溫和和一個(gè)善于聆聽別人的人，一切要以顧客為導(dǎo)向，最大程度上滿足顧客的需求。
當(dāng)然，擁有發(fā)自內(nèi)心的“正能量”(國外稱之為mojo)能幫助你在服務(wù)崗位更能發(fā)揮出你的個(gè)人魅力。當(dāng)你的內(nèi)心是充滿陽光、欣喜與分享精神的時(shí)候，你對(duì)于自己工作內(nèi)容非常喜愛的時(shí)候，當(dāng)顧客對(duì)于你的工作表現(xiàn)非常滿意而對(duì)你發(fā)出贊美的時(shí)候，你會(huì)感覺到這樣的“正能量”會(huì)愈加幫助你在這樣的工作中獲得更多的回報(bào)?；蛟S回報(bào)不一定非得是物質(zhì)上的，最起碼你可以獲得一個(gè)很輕松愉悅的心情，和別人如何相處交流的經(jīng)驗(yàn)，以及自己或者他人對(duì)自己從事工作的積極正面的肯定。
有時(shí)候，顧客會(huì)因?yàn)橐恍┊a(chǎn)品或者服務(wù)提供不到位等原因上門投訴或者申訴，作為服務(wù)行業(yè)最基本的原則當(dāng)然是將心比心??如果我買到了東西這么短時(shí)間壞了或者讓我等了這么久怎么還沒有弄好，但凡顧客有焦躁甚至惱怒的心理都是可以理解的。但作為員工我的經(jīng)驗(yàn)告訴我一定要按照顧客的具體的情況，結(jié)合公司制訂的詳細(xì)規(guī)定進(jìn)行反饋和及時(shí)處理。首先要及時(shí)安撫或者排解顧客的不良情緒避免事態(tài)惡化，把情緒失控的顧客盡量帶離事發(fā)地點(diǎn)并向相關(guān)管理人員及時(shí)反映情況并跟進(jìn)處理。其次，向經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩請(qǐng)教顧客的問題該如何處理，并主動(dòng)學(xué)習(xí)彌補(bǔ)自己的不足，以后遇到相同或者類似的情況盡量自己解決。最后，矛盾的原因和主要責(zé)任要及時(shí)劃分清楚，按照標(biāo)準(zhǔn)的流程，尋找相關(guān)的對(duì)策予以解決。凡事都有輕重緩急，把顧客反映的問題一一羅列，能最快速度解決的，矛盾最突出的問題放在首要位置解決，并盡量在第一時(shí)間回復(fù)顧客，讓顧客有被重視的感覺。
其實(shí)，服務(wù)業(yè)就是一面鏡子，反應(yīng)了員工的工作狀態(tài)，一個(gè)公司的企業(yè)文化，甚至可以折射出一個(gè)社會(huì)的人文道德水平。在后現(xiàn)代注重體驗(yàn)的當(dāng)今社會(huì)，愈是服務(wù)意識(shí)高的行業(yè)，其所能提供附加價(jià)值也就愈多。不論是從提升顧客體驗(yàn)度，提升自我素質(zhì)的角度，還是從為公司贏得更不錯(cuò)的業(yè)績(jī)出發(fā)，做好服務(wù)工作是所有工作中不可或缺的重要一環(huán)!當(dāng)你從事過一段時(shí)間的服務(wù)業(yè)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它會(huì)使我們變得更豁達(dá)、更寬容、更豐富也更美麗!
一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇九
這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對(duì)今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作
不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問題，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化?！弊畲笙拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。
二、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場(chǎng)察看
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與同事交流, 努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。
四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟
在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
20xx年是公司發(fā)展上臺(tái)階的關(guān)鍵一年，在即將過去的一年里，公司的各項(xiàng)工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。過去的一年里，我一直從事售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作經(jīng)歷，自己對(duì)售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)，現(xiàn)總結(jié)分享如下。
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識(shí)是首要的'問題，售后技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，"樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。"最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求。
二、 精于專業(yè)技能，勤于積累學(xué)習(xí)
作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察，獨(dú)立思考，多與客戶、同事溝通, 這一點(diǎn)，對(duì)于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)重要。能否做好設(shè)備的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。
三、 善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，設(shè)備很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)或者使用環(huán)境達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。
向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個(gè)員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品，同時(shí)及時(shí)向業(yè)務(wù)員反饋商機(jī)，發(fā)揮好橋梁的作用。
本人進(jìn)江西力航這個(gè)大家庭已經(jīng)快2年了，回望過去到現(xiàn)在很感謝公司對(duì)我的培養(yǎng)與支持，初來貴公司，我是一個(gè)從來沒接觸過家電行業(yè)，更沒接觸過空調(diào)行業(yè)的人，是我們的萬總，一直不放棄，培養(yǎng)每一個(gè)新人，也包括我，他總堅(jiān)持一個(gè)信念——什么叫人才？人才就是培養(yǎng)初來的。在他的教育、嚴(yán)厲管理下，以及糾正自己的錯(cuò)誤，慢慢的使自己對(duì)空調(diào)的專業(yè)知識(shí)的了解、處事的判斷以及做法變得更熟練了。
在這將近2年的時(shí)間里，從我們的格力旗艦店開張到現(xiàn)在，從零售、售后、老顧客的回頭率等多個(gè)方面得出以下的個(gè)人總結(jié)：
1、從零售上：有活動(dòng)搞時(shí)，賣機(jī)數(shù)量就多，沒活動(dòng)時(shí)就靜悄悄，旺季內(nèi)部安裝工每天加班加點(diǎn)，許多工程要做，外派，有嫌我們給的安裝費(fèi)過低，供應(yīng)商沒空送貨，我們沒人手拉貨；由此導(dǎo)致不是沒機(jī)裝就是沒人裝的尷尬場(chǎng)面，更讓我們掉失了很多顧客，以后我們一定要做好準(zhǔn)備！
2、從裝機(jī)的維修率可見，公司內(nèi)部安裝工沒問題，但是外派的安裝工裝機(jī)40%以上都要返工，導(dǎo)致客源的回頭率和公司經(jīng)濟(jì)的損失；對(duì)此如何針對(duì)加強(qiáng)新安裝工的培訓(xùn)，進(jìn)一步減少維修率，進(jìn)而鞏固老顧客對(duì)公司的信心！
3、從老顧客的回頭率上：空調(diào)行業(yè)最注重的“三分設(shè)備七分安裝”，經(jīng)歷了這大半年，我真的體會(huì)到了一臺(tái)好的空調(diào)，安裝不好，好如一臺(tái)寶馬給你不會(huì)開。從統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)上看，我們賣出那么多的空調(diào)，屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%。
以下是我接手售后經(jīng)理這個(gè)崗位以來售后的一些工作內(nèi)容：
一、 售后工作職責(zé)
1、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面：
1．與各區(qū)域售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行信息對(duì)接，實(shí)現(xiàn)快速有效派工；
2．對(duì)各售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行人員培訓(xùn)和技術(shù)支持；
2、售后服務(wù)方面：
4．及時(shí)接收記錄各地報(bào)修信息，按就近原則及時(shí)給各網(wǎng)點(diǎn)派工；
5．配件的有序申領(lǐng)，舊件返還以及配件費(fèi)用審核結(jié)算；
6．指導(dǎo)并監(jiān)督各售后網(wǎng)點(diǎn)正確填寫安裝卡和維修卡，按時(shí)結(jié)算費(fèi)用；
二、 力航售后現(xiàn)狀
有兩到三個(gè)經(jīng)銷商，這樣就會(huì)造成售后相互推諉扯皮，降低售后服務(wù)質(zhì)量。另外，各網(wǎng)點(diǎn)配件備貨不足，申請(qǐng)配件的流程又比較慢，這樣也影響了售后服務(wù)的及時(shí)性，造成多次投訴的情況頻發(fā)。
2) 再就是費(fèi)用結(jié)算這一塊兒，我們對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)費(fèi)用結(jié)算流程和操作規(guī)范方面的培訓(xùn)力度和頻次不夠，讓網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生一種印象就是格力費(fèi)用結(jié)算比較緩慢，進(jìn)而產(chǎn)生消極情緒。
3) 維修費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)較低，維修這一塊兒本來就掙不到錢，再加上南昌新建縣地域廣袤，需要遠(yuǎn)距離維修的情況比較普遍，遠(yuǎn)程費(fèi)給的太低，而且申報(bào)費(fèi)用不能及時(shí)到位，造成消極怠工，影響售后服務(wù)質(zhì)量。
4) 新網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)難度大。新建縣區(qū)域售后網(wǎng)點(diǎn)比較少，唯一占優(yōu)勢(shì)的就是格力的銷量比較大，網(wǎng)點(diǎn)能得到更多的安裝份額。但是建立二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商是很排斥的，在他們看來二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)賺不到錢還要隨時(shí)準(zhǔn)備被罰款。
5) 力航所接管的鄉(xiāng)鎮(zhèn)也較為分散，某一個(gè)點(diǎn)出現(xiàn)售后需求，多數(shù)情況可能也得跑幾十公里才能到，而且你可能還不知道他什么東西壞了，需要更換配件的話得打幾個(gè)來回，這樣的話網(wǎng)點(diǎn)的費(fèi)用成本、人員成本就比較高，而且涉及到遠(yuǎn)程費(fèi)這一塊兒公司的成本也比較高。所以，解決方式只能是多開一些售后網(wǎng)點(diǎn)，盡量做到區(qū)域全覆蓋。
6) 處理珠海和江西售后派工，協(xié)助各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商解決售后問題。目前，力航售后部日接收和處理的信息量平均在10條左右，多數(shù)是鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商需要解決的售后問題，珠海和江西方面的派工信息占兩成左右。
三、 工作計(jì)劃
1) 首先是修煉內(nèi)功。售后是服務(wù)于銷售的，它是一個(gè)比較復(fù)雜和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捏w系，很多問題都需要多個(gè)崗位協(xié)同配合才能解決。就以簡(jiǎn)單報(bào)修為例，要解決這個(gè)問題就會(huì)涉及到信息接收派單、網(wǎng)點(diǎn)派工、結(jié)果回訪和費(fèi)用結(jié)算四個(gè)環(huán)節(jié)，如果問題稍微復(fù)雜一點(diǎn)，那就又會(huì)涉及到技術(shù)支持、配件申領(lǐng)發(fā)放及配件費(fèi)用結(jié)算這幾個(gè)環(huán)節(jié)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)跟不上或脫節(jié)，我們的售后服務(wù)效率就會(huì)大打折扣，結(jié)果勢(shì)必會(huì)嚴(yán)重影響銷售。
2) 售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和完善。力航售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)倉促建立，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)暫時(shí)還沒有維修能力，仍需開發(fā)新的維修網(wǎng)點(diǎn)，力求在旺季之前實(shí)現(xiàn)新建縣售后網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋。另外，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)能力層次不齊，一方面需要大力扶持有實(shí)力、有潛力的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商，另一方面要引入淘汰機(jī)制，淘汰部門實(shí)力不濟(jì)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商，使力航格力售后服務(wù)體系得到逐步完善。
售后服務(wù)是廠家為用戶所提供的有償或無償?shù)呐嘤?xùn)、產(chǎn)品調(diào)試、問題咨詢、客戶回訪、產(chǎn)品維護(hù)和升級(jí)等服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是用戶滿意度，所以，用戶的滿意是衡量售后服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。
一、 首先我們要明確售后服務(wù)的重要意義
1、售后服務(wù)是一次營(yíng)銷的最后過程，也是再營(yíng)銷的開始，它是一個(gè)長(zhǎng)期的過程。大家要樹立這樣一個(gè)觀念，一個(gè)產(chǎn)品售出以后，如果所承諾的服務(wù)沒有完成，那么可以說這次銷售沒有完成。一旦售后服務(wù)很好的被完成，也就意味著下一次營(yíng)銷的開始，正所謂：“良好的開端等于成功的一半”也就是良性循環(huán)的開始，銷售量大了，售后服務(wù)工作量也就大了。
2、售后服務(wù)工作能與用戶進(jìn)一步增進(jìn)感情、為下一步合作打下基礎(chǔ)。一個(gè)好的售后服務(wù)人員，總能夠給用戶留下一個(gè)好的印象，能夠與不同類型的用戶建立良好的關(guān)系，甚至成為朋友，實(shí)際上，良好的售后就已經(jīng)為下一次的合作增加了成功系數(shù)。當(dāng)然這需要有扎實(shí)的技術(shù)功底、良好的職業(yè)道德和服務(wù)技巧。
3、售后服務(wù)是一種廣告，是為公司廠家贏得信譽(yù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我經(jīng)常聽說，海爾的產(chǎn)品盡管貴些但服務(wù)不錯(cuò)，便宜貨但服務(wù)沒保障等話語。現(xiàn)市場(chǎng)的規(guī)律已經(jīng)證明，企業(yè)的信譽(yù)積累很大程度上來源于售后服務(wù)。
4、售后服務(wù)的過程也是服務(wù)人員積累經(jīng)驗(yàn)、提高技巧、增長(zhǎng)才干的過程。在一個(gè)普通的維修部里也許你永遠(yuǎn)也看不到如此多的，如此高檔的電冰箱，然而，在售后服務(wù)工作中，在用戶那里，你能經(jīng)常與最新的產(chǎn)品，高檔產(chǎn)品進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)到如何與這些高檔電器協(xié)同工作，而且有機(jī)會(huì)學(xué)到這些冰箱的使用方法與維修技巧。
二、售后服務(wù)的技巧
1、抓住主要服務(wù)對(duì)象。做銷售的時(shí)候我們經(jīng)常說搞定某個(gè)人，就是拍板的人。做售后服務(wù)的時(shí)候也是一樣，即使你的服務(wù)被用戶方人員都認(rèn)可了，用戶方負(fù)責(zé)人一個(gè)“不”字就可以否定你的一切，所以在你做完服務(wù)后一定要得到用戶處主要人的認(rèn)可后方可離開。
2、不要輕視用戶那里的每個(gè)人。用戶那里的每個(gè)人都很重要，如果你只顧及了個(gè)別人的感覺，對(duì)其它的人提的要求置之不理，這也是大錯(cuò)而特錯(cuò)了。當(dāng)其它人提的要求與責(zé)任人有沖突時(shí)，你要不厭其煩的給與合理的解釋，以期得到他人的理解。
3、抓住主要要解決的問題。在做服務(wù)之前，一定要明確你主要解決的問題是什么，并要快速準(zhǔn)確斷判故障原因.因?yàn)椋悴豢赡芤恢贝粼谟脩裟抢?，有時(shí)間在約束著你。你一定要先把主要的問題解決掉。對(duì)于配件不齊,不能解決的,要想法給用戶表明,說明情況,另約時(shí)間上門。
4、不要講太絕對(duì)的話。世上沒有絕對(duì)的事情，你不要輕易說“絕對(duì)沒問題”或“絕對(duì)不可能”；你可保持沉默，如果必須要說的話，你可以說：“一般是沒有問題的”，“可以做”，“有問題的話，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)給您提供滿意的服務(wù)”，“正常來講應(yīng)該是這樣的”之類的話。
5、舉止、談吐、衣著、大方得體，表現(xiàn)出公司的文化底蘊(yùn)?！耙坏嗡梢哉凵涑鲆粋€(gè)太陽”技術(shù)服務(wù)人員到用戶那里，你的一言一行都代表在廠家的形象，千萬不可隨便，你的一句話一個(gè)動(dòng)作都可能會(huì)導(dǎo)致用戶換機(jī),退機(jī)等情況，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，毛手毛腳、不修邊幅、無謂爭(zhēng)吵等都是售后服務(wù)人員應(yīng)該注意的。
2011個(gè)人工作總結(jié)
前段時(shí)間工作中不盡如人意，經(jīng)過一段時(shí)間的反省，在此既對(duì)自身前段時(shí)間的工作進(jìn)行批評(píng)，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補(bǔ)牢爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。
不管從事什么工作，樹立全局意識(shí)是首要的問題，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也是對(duì)公司產(chǎn)品的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)品性能的情報(bào)收集，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。
第二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。
第三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷強(qiáng)化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。
第四、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練
在過去的工作中得到了一些體會(huì)，工作時(shí)候心態(tài)非常的重要，投入工作要有激情，時(shí)刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)類的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的，是促進(jìn)工作進(jìn)步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
總 結(jié) 人：xx
時(shí) 間：xx年x月x日
一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十
精選范文:構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)打造和諧社區(qū)(共2篇)構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)打造和諧社區(qū)川匯區(qū)位于周口市東南部，面積32平方公里，轄區(qū)人口30萬。近年來，區(qū)委、區(qū)政府堅(jiān)持鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六大和十六屆三中、四中全會(huì)精神，堅(jiān)持以人為本的原則，積極探索，大膽創(chuàng)新，以服務(wù)居民為抓手,全力構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)，增強(qiáng)社區(qū)服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，下大力氣建設(shè)和諧社區(qū)，做到社區(qū)居民老有所養(yǎng)、幼有所撫、孤有所依、殘有所助、貧有所濟(jì)、難有所幫，增進(jìn)轄區(qū)單位、社區(qū)居民的聯(lián)系，為居民群眾創(chuàng)造了良好的人居環(huán)境，讓轄區(qū)居民充分享受到三個(gè)文明建設(shè)的成果。
一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，找準(zhǔn)服務(wù)群眾的切入點(diǎn)隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展和城市管理體制改革力度加大，一方面社區(qū)成為社會(huì)轉(zhuǎn)型期各種社會(huì)矛盾的首發(fā)地、聚集地，也是廣大居民群眾工作、學(xué)習(xí)、生活、交往的重要場(chǎng)所，社區(qū)對(duì)于維護(hù)整個(gè)社會(huì)穩(wěn)定的作用越來越大。另一方面社區(qū)居民對(duì)社區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生、治安、娛樂、交往等高層次的社會(huì)需求日益提高。面對(duì)這一轉(zhuǎn)變，我們通過深入分析后認(rèn)為，必須重點(diǎn)針對(duì)我區(qū)作為周口市傳統(tǒng)工業(yè)最集中的一個(gè)城區(qū)，因大批改制企業(yè)及下崗失業(yè)人員進(jìn)入社區(qū)實(shí)行屬地化管理而空前增多的社會(huì)矛盾和群眾的需求，找準(zhǔn)了服務(wù)群眾這一切入點(diǎn)，建立健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，為此，我們確立了“創(chuàng)經(jīng)濟(jì)文化強(qiáng)區(qū)，構(gòu)文明和諧川匯”的目標(biāo)，把構(gòu)建和諧社區(qū)放到與經(jīng)濟(jì)建設(shè)同樣重要的戰(zhàn)略地位，以滿足群眾需要為出發(fā)點(diǎn)和歸屬，構(gòu)建社區(qū)服務(wù)平臺(tái)。(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把打造和諧社區(qū)擺在重要的議程。把抓好社區(qū)服務(wù)，建設(shè)和諧社區(qū)擺上全區(qū)工作重要位置，做到“三納入”，即納入城區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的整體規(guī)劃，納入到城區(qū)四家班子的具體工作實(shí)施計(jì)劃，納入到城區(qū)黨建目標(biāo)責(zé)任制；一并規(guī)劃，一并部署，一并落實(shí)，一并考核。(二)加強(qiáng)組織建設(shè)，強(qiáng)化黨組織的核心作用。2002年我區(qū)率先在自治區(qū)城區(qū)中實(shí)現(xiàn)“一居一支”，強(qiáng)化黨組織在社會(huì)各類組織和各項(xiàng)事務(wù)中的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，建立了社區(qū)黨委、片區(qū)黨支部、居民黨小組*黨組織網(wǎng)絡(luò)，在46個(gè)社區(qū)全面建立黨建工作聯(lián)席會(huì)議制度，與轄區(qū)單位簽訂了共建協(xié)議，為加強(qiáng)組織力量，把社區(qū)單位的黨組織負(fù)責(zé)人吸收為街道、社區(qū)黨組織委員，還成立社區(qū)黨建協(xié)調(diào)委員會(huì)，使社區(qū)黨的工作橫到邊、縱到底，覆蓋全面，進(jìn)一步增強(qiáng)了社區(qū)黨組織在打造和諧社區(qū)中的核心作用。(三)建立各項(xiàng)制度,健全工作機(jī)制。制定社區(qū)建設(shè)的各項(xiàng)制度，建立健全工作機(jī)制，促進(jìn)社區(qū)服務(wù)走上制度化、規(guī)范化軌道。
2、領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)制度。實(shí)行處級(jí)干部包點(diǎn)聯(lián)系，加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)工作的指導(dǎo)，要求每個(gè)指導(dǎo)員做到“四個(gè)一”：每年參加一次社區(qū)公益活動(dòng)、每年要為社區(qū)居民辦一件實(shí)事好事、每年要反映一條關(guān)于社區(qū)建設(shè)的社區(qū)民意、每年要為社區(qū)建設(shè)提一條合理化建議。形成了“區(qū)委區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、四套班子共同抓、職能部門配合抓、街道工委具體抓、全區(qū)黨政聯(lián)動(dòng)、齊抓共管”的工作格局和努力創(chuàng)建和諧社區(qū)新局面的合力。
3、考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)制度。對(duì)區(qū)機(jī)關(guān)各部門、各辦事處按照社區(qū)服務(wù)管理和獎(jiǎng)懲辦法考核評(píng)分，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
二、充實(shí)內(nèi)涵，完善體系，服務(wù)群眾亮點(diǎn)紛呈構(gòu)建社區(qū)服匙”科普征文比賽，未成年教育理論研討，百名德育大使進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)；制定和實(shí)施《文明市民教育工作方案》，在轄區(qū)55所文明市民學(xué)校，組織居民群眾開展《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《文明市民手冊(cè)》的學(xué)習(xí)。通過教育活動(dòng)，提高了社區(qū)居民整體文明素質(zhì)。
（五）建立“民愿接待室”，搭起溝通疏導(dǎo)平臺(tái)。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的迅速發(fā)展和變化,社區(qū)群眾的困難和思想矛盾等問題需要及時(shí)得到解決，才能有效維護(hù)穩(wěn)定。我們以抓好民愿接待室工作為突破口，實(shí)行解決矛盾和思想疏導(dǎo)、教育相結(jié)合，努力探索社區(qū)服務(wù)工作的新方式。與《周口晚報(bào)》聯(lián)合，在河南第一個(gè)創(chuàng)辦“民愿接待室”，群眾的愿望、呼聲、煩惱甚至牢騷，都可以到“接待室”反映，社區(qū)及時(shí)解決，對(duì)那些城區(qū)無法解決的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，則由報(bào)社進(jìn)行“問題追蹤”，通過新聞媒體向市有關(guān)職能部門呼吁，促使解決問題。通過開展“零距離訪談”活動(dòng)，了解群眾需求，傾聽群眾心聲，使社區(qū)居民遇事有人管、權(quán)益有人護(hù)，進(jìn)一步拉近了黨和政府與群眾的距離。今年以來，我們加強(qiáng)對(duì)民愿接待工作領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行規(guī)范管理，做到“四個(gè)統(tǒng)一”，即，統(tǒng)一標(biāo)志標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一接待登記本、統(tǒng)一工作制度、統(tǒng)一接待程序，進(jìn)一步提高民愿接待工作效率，受到居民群眾的稱贊。據(jù)統(tǒng)計(jì)，轄區(qū)46個(gè)社區(qū)民愿接待室今年上半年共接待群眾來訪3200多人次，化解糾紛1350多人次，為群眾解決困難近千件,解決就業(yè)1400多次。
（六）發(fā)揮黨員帶頭作用，社區(qū)志愿者活動(dòng)蔚然成風(fēng)。結(jié)合開展創(chuàng)建社區(qū)黨建示范區(qū)活動(dòng)，我區(qū)充分發(fā)揮黨員的帶頭作用，廣泛組織開展萬名黨員進(jìn)社區(qū)、在職黨員到社區(qū)報(bào)到、黨員義務(wù)奉獻(xiàn)周、黨員群眾心連心等活動(dòng)。在社區(qū)黨組織中開展“三必訪”，即“黨員新轉(zhuǎn)入社區(qū)必訪、群眾有困難必訪、居民?。ㄊ牛┍卦L”，在廣大黨員中開展“為社區(qū)居民做一件好事，參加一次義務(wù)勞動(dòng)，向黨支部反映一條信息，提一條合理化建議”的“四個(gè)一”活動(dòng)。社區(qū)黨支部在各社區(qū)啟動(dòng)“五包”活動(dòng)，即包一個(gè)黨員特困戶，做他們的兄弟、姐妹；包一名“兩勞釋放人員”，做他們的知音；包一個(gè)孤寡老人，做他們的兒女；包一名下崗職工，做他們的參謀；包一名殘疾人，做他們的拐杖。去年，全區(qū)組織黨員為群眾做好事實(shí)事3500多件，捐款36200多元，捐物20200多件。黨員志愿者、青年志愿者、青年社區(qū)愛心超市、愛心獻(xiàn)春蕾等志愿活動(dòng)開展得生氣勃勃，也大大調(diào)動(dòng)了廣大群眾“居于社區(qū)、奉獻(xiàn)社區(qū)”的積極性。許多群眾自發(fā)組織起來，成立義務(wù)巡邏隊(duì)，維護(hù)社區(qū)治安。依山社區(qū)殘疾人梁柳青自費(fèi)開通“紅葉”公益服務(wù)熱線，兩年來，接聽熱線電話5000多個(gè)，解決人們的心靈煩惱，廣受群眾稱贊。群眾的廣泛參與，使社區(qū)內(nèi)形成了“我為人人，人人為我”的社會(huì)風(fēng)尚，呈現(xiàn)出居民互敬互助、樂于奉獻(xiàn)、安定團(tuán)結(jié)、和諧發(fā)展的良好局面。
三、夯實(shí)基礎(chǔ)，突破難點(diǎn)，促進(jìn)服務(wù)群眾深入持久夯實(shí)社區(qū)服務(wù)的基礎(chǔ)，不斷改善社區(qū)服務(wù)硬件和軟件條件，是促進(jìn)社區(qū)服務(wù)深入持久的保證。
創(chuàng)新服務(wù)管理構(gòu)建和諧社區(qū)。
亞日蓋社區(qū)轄區(qū)面積為6平方公里，常住居民802戶，2025人，其中，漢族1210人，少數(shù)民族815人。社區(qū)內(nèi)有行政事業(yè)單位6個(gè)，從事各種行業(yè)個(gè)體戶310家，社區(qū)黨員28人。社區(qū)黨支部作為黨的最基層的組織，落實(shí)黨和政府各項(xiàng)方針政策的最好最實(shí)在的辦法就是服務(wù)群眾。在深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)以來，亞日蓋社區(qū)黨支部緊緊圍繞“我愛社區(qū)我愛家，黨群共建促和諧”這個(gè)主題，堅(jiān)持以服務(wù)居民為切入點(diǎn)，以構(gòu)建和諧為主要目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)管理，變被動(dòng)管理為主動(dòng)服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)功能、拓展服務(wù)內(nèi)容，把解決社區(qū)居民生活實(shí)際問題作為社區(qū)黨建工作的重點(diǎn)內(nèi)容，努力打造便民利民平臺(tái)，組織開展社區(qū)“八貼近”、社區(qū)事務(wù)八公開、社情民意直通車等活動(dòng)，拉近了黨組織與社區(qū)廣大居民群眾的距離，塑造黨在基層群眾中的良好形象，得到了社區(qū)居民、住區(qū)單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的稱贊和好評(píng)，有效地促進(jìn)了社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。
一、開展主題實(shí)踐活動(dòng)，打造服務(wù)型社區(qū)。
亞日蓋社區(qū)以構(gòu)建和諧為主要目標(biāo)，通過開展“四個(gè)八”主題實(shí)踐活動(dòng)，創(chuàng)新方法，切實(shí)提高社區(qū)服務(wù)人民群眾的水平，著力構(gòu)建和諧社區(qū)。
貼近”活動(dòng)共開展社會(huì)救助和愛心捐助36次，愛心物資4200余件；組織志愿者服務(wù)22次，累計(jì)參加達(dá)到300多人次；提供就業(yè)崗位10類，解決了399人的就業(yè)問題；開展維權(quán)服務(wù)和法律援助19次涉及43人；組織企業(yè)經(jīng)商人員、各級(jí)人大代表、政協(xié)委員、勞動(dòng)模范開展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策活動(dòng)15次，歸納意見建議30余條；開展矛盾糾紛調(diào)解14次涉及28人次。
（二）社區(qū)公務(wù)“八公開”，陽光運(yùn)作贏民心。通過黨務(wù)公開、政務(wù)公開、財(cái)務(wù)公開、申請(qǐng)流程公開、低保公開、租賃補(bǔ)貼公開、計(jì)生公開、包扶責(zé)任公開的“八公開”措施，讓社區(qū)公務(wù)在陽光下運(yùn)作，確保轄區(qū)內(nèi)黨員和群眾對(duì)社區(qū)黨務(wù)；幫扶領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)；社區(qū)年財(cái)務(wù)收入支出情況；居民申請(qǐng)低保、廉租房、經(jīng)濟(jì)適用房情況、享受住房補(bǔ)貼額度等事宜的知情權(quán)、參與權(quán)、建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
（三）社區(qū)建設(shè)“八進(jìn)門”，全面服務(wù)暖民心。通過文化宣傳進(jìn)社區(qū)、科學(xué)教育進(jìn)社區(qū)、平安創(chuàng)建進(jìn)社區(qū)、文明道德進(jìn)社區(qū)、衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)社區(qū)、環(huán)境保護(hù)進(jìn)社區(qū)、計(jì)生服務(wù)進(jìn)社區(qū)、就業(yè)保障進(jìn)社區(qū)的“八進(jìn)門”活動(dòng)，全面服務(wù)社區(qū)居民，先后開展了以“集思廣益、和諧共建”為主題的離退休干部和居民和諧共建座談會(huì)；聯(lián)系駐區(qū)單位和人民醫(yī)院開展以“夕陽紅敬老愛老”為主題的為區(qū)內(nèi)80歲以上老人送醫(yī)問診送暖活動(dòng)；組織下崗失業(yè)人員69名參加就業(yè)局舉辦的創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)班等主題活動(dòng)。
（四）社區(qū)承諾“八帶頭”，真心實(shí)意聚民心。通過帶頭參與基層組織建設(shè)、帶頭落實(shí)治安防范措施、帶頭創(chuàng)建文明戶、帶頭勤勞致富、帶頭排查調(diào)處民事糾紛、帶頭履行承諾義務(wù)、帶頭學(xué)法守法、帶頭落實(shí)村規(guī)民約決議的“八帶頭”制度，將本承諾的扶困救助、就業(yè)保障、醫(yī)療服務(wù)、城鎮(zhèn)低保、文化活動(dòng)、法律援助等工作以手冊(cè)的形式印發(fā)，積極履諾。爭(zhēng)取一個(gè)黨員樹一面旗幟，爭(zhēng)做一個(gè)帶頭，帶動(dòng)一些這方面落后的群眾。為表彰在“八帶頭”活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)黨員，各社區(qū)黨支部通過居民小組推薦、居民大會(huì)評(píng)選的方式，從不同領(lǐng)域不同行業(yè)共選樹具有代表性的“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)崗”、“帶動(dòng)創(chuàng)業(yè)”、“和諧共建”、“民族團(tuán)結(jié)”、“扶貧幫困”、“勤勞致富”等類型的黨員18個(gè)。采取經(jīng)驗(yàn)介紹、座談互動(dòng)等形式，對(duì)18個(gè)典型進(jìn)行了廣泛的宣傳，在社區(qū)中充分營(yíng)造文明和諧積極向上的濃厚氛圍。
二、推行網(wǎng)格化管理，打造服務(wù)型社區(qū)。
立足社區(qū)建設(shè)基礎(chǔ)平臺(tái)，推行社區(qū)網(wǎng)格化管理機(jī)制，打造精細(xì)化便民服務(wù)，進(jìn)一步提升社區(qū)服務(wù)水平。
（一）夯實(shí)網(wǎng)格化管理工作基礎(chǔ)。通過優(yōu)化整合資源，改進(jìn)活動(dòng)方式，進(jìn)一步豐富了網(wǎng)格化管理的內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)服務(wù)居民全覆蓋。一是劃網(wǎng)格。結(jié)合居民住宅區(qū)、轄區(qū)單位交錯(cuò)分布的社區(qū)現(xiàn)狀，繪制“民生地圖”，為精細(xì)化服務(wù)管理建立信息平臺(tái)。二是組團(tuán)隊(duì)。產(chǎn)生網(wǎng)格服務(wù)組組長(zhǎng)和服務(wù)組成員，負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)居民的動(dòng)態(tài)管理和服務(wù)，暢通基層群眾直接反映問題的渠道，定期為社區(qū)居民提供各類義務(wù)服務(wù)。三是建檔案。建立社區(qū)網(wǎng)格化管理信息庫，對(duì)區(qū)域內(nèi)的空巢老人、殘疾人、4050人員、歸正人員等群體作為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，做到服務(wù)有重點(diǎn)，工作有方向。
開專項(xiàng)工作會(huì)議研究“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作的推進(jìn)辦法，服務(wù)更有針對(duì)性和實(shí)效性。三是優(yōu)服務(wù)。開展“黨建進(jìn)組、服務(wù)入戶”模式，把社區(qū)黨員代表與居民黨員合二為一建立網(wǎng)格黨小組，以多種方式向居民群眾提供近距離服務(wù)，并撰寫《網(wǎng)格備忘錄》，掌握動(dòng)態(tài)信息，同時(shí)，倡導(dǎo)建立優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)模式，支援幫扶服務(wù)模式，健康關(guān)愛服務(wù)模式。
（三）突出網(wǎng)格化管理特色。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，打造管理精細(xì)、服務(wù)有效的社區(qū)管理網(wǎng)格特色，實(shí)現(xiàn)管理機(jī)制便民化，管理隊(duì)伍務(wù)實(shí)化，服務(wù)居民常態(tài)化。一是一格一品，打造網(wǎng)格品牌團(tuán)隊(duì)。根據(jù)各網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)共建單位的實(shí)際情況，選取有代表性的共建單位參與網(wǎng)格服務(wù)，由各網(wǎng)格共建單位牽頭組織服務(wù)團(tuán)隊(duì)到網(wǎng)格內(nèi)開展送服務(wù)活動(dòng)，遇到有特殊要求的，則提供個(gè)性化服務(wù)。二是一格一隊(duì)，強(qiáng)化網(wǎng)格管理團(tuán)隊(duì)。每個(gè)社區(qū)網(wǎng)格都設(shè)立一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)，由網(wǎng)格服務(wù)組長(zhǎng)帶領(lǐng)網(wǎng)格小組成員對(duì)網(wǎng)格內(nèi)居民進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理和服務(wù)，并建立社區(qū)網(wǎng)格化信息資料，做到及時(shí)服務(wù)同時(shí)，對(duì)有關(guān)民生民情進(jìn)行分類記錄，承諾一件、兌現(xiàn)一件、注銷一件，讓工作落在實(shí)處。三是一證一冊(cè)，完善志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。推出志愿服務(wù)成員佩證上崗制度，統(tǒng)一印制隊(duì)員服務(wù)證，建立服務(wù)隊(duì)成員評(píng)比制度。把服務(wù)隊(duì)成員的日常服務(wù)情況記錄在“志愿服務(wù)紀(jì)錄冊(cè)”上，在年終參照記錄冊(cè)上的情況進(jìn)行評(píng)比。
三、堅(jiān)持聯(lián)動(dòng)互促機(jī)制，打造服務(wù)型社區(qū)。
打造服務(wù)型社區(qū)，核心是強(qiáng)化宗旨意識(shí)、提高服務(wù)能力，關(guān)鍵是完善工作制度。亞日蓋社區(qū)不斷建立健全服務(wù)工作機(jī)制，搭建服務(wù)平臺(tái)，努力促進(jìn)社會(huì)和諧。
模式，通過不斷在實(shí)踐中總結(jié)完善，形成長(zhǎng)效機(jī)制固定下來。亞日蓋社區(qū)黨支部始終把“人民群眾得實(shí)惠”作為履行職能的出發(fā)點(diǎn)，充分發(fā)揮《社情民意》直通車功能，使一些群眾關(guān)注的問題得到妥善解決，架起了旗委、政府與群眾之間的“連心橋”。
社區(qū)工作人員經(jīng)常深入基層，深入老百姓家中，全面了解他們的需求和反映，廣泛收集居民群眾遇到的困難和問題，及時(shí)上報(bào)《社情民意》，把社區(qū)工作動(dòng)態(tài)及老百姓的意見和需求直接轉(zhuǎn)達(dá)給旗委、政府及包扶單位，使群眾的問題得到及時(shí)解決。社區(qū)居民徐有亮居住的房屋，多年失修?？伞胺柯┢赀B陰雨”，八月初的幾場(chǎng)大雨把徐有亮一家遮風(fēng)避雨的危房沖塌了，本來貧困的家庭，又添了一筆房屋改造建設(shè)費(fèi)用。社區(qū)得知此事，及時(shí)上報(bào)《社情民意》，積極向旗委和有關(guān)部門反應(yīng)情況。8月26日下午，民政局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員在社區(qū)工作人員的陪同下親自前往徐有亮家看望，根據(jù)徐家的情況，當(dāng)時(shí)決定由民政局支付徐有亮坍塌住房改造建設(shè)費(fèi)用。社區(qū)共編發(fā)《社情民意》750余期，旗委、政府領(lǐng)導(dǎo)批示100余件，其中涉及居民危房改造、貧困子女上學(xué)、社區(qū)辦公條件改善、重病治療費(fèi)用、低保發(fā)放等100多個(gè)問題，全部得到有效解決。《社情民意》把旗委、政府和老百姓的心連在了一起，成為真正的“民情直通車”，強(qiáng)化了溝通理解，提高了辦事效率，密切了黨同人民群眾的關(guān)系。
在社會(huì)服務(wù)管理網(wǎng)格化基礎(chǔ)上，如何創(chuàng)建服務(wù)型黨組織，現(xiàn)在社區(qū)肩負(fù)著五個(gè)建設(shè)責(zé)任：基層黨建、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、生態(tài)文明、和諧建設(shè)?；鶎狱h組織有四個(gè)功能：推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧，而服務(wù)是基層黨組織的根本功能。
一、創(chuàng)建服務(wù)型黨組織的重要性。
創(chuàng)建服務(wù)型黨組織是黨的根本宗旨的重要體現(xiàn)；
創(chuàng)建服務(wù)型黨組織是推動(dòng)構(gòu)建幸福和諧社區(qū)的重要保證。
二、創(chuàng)建服務(wù)型黨組織的總要求：
要立足社區(qū)實(shí)際，以創(chuàng)建服務(wù)型黨組織為抓手，在服務(wù)社區(qū)黨員群眾上找準(zhǔn)突破口，通過搭建平臺(tái)，整合資源，創(chuàng)新載體，拓寬領(lǐng)域，增強(qiáng)實(shí)效，努力構(gòu)建幸福和諧社區(qū)。
三、如何創(chuàng)建服務(wù)型黨組織。
（一）搭建平臺(tái)，建設(shè)兩支隊(duì)伍，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。
一是搭建綜合服務(wù)平臺(tái)，建設(shè)社區(qū)黨員干部服務(wù)隊(duì)伍。
1、建立便民服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)“一站式服務(wù)”、“一條龍服。
務(wù)”，發(fā)放服務(wù)手冊(cè)、公布流程手續(xù)；
4、組織社區(qū)黨員干部參加黨務(wù)居務(wù)等相關(guān)服務(wù)的培訓(xùn)，提高綜合服務(wù)能力。
二是搭建綜合服務(wù)平臺(tái)，建設(shè)社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)伍。
2、建立志愿服務(wù)活動(dòng)室，志愿者管理制度、提供必要的場(chǎng)地、工具等。
（二）整合資源，實(shí)現(xiàn)三個(gè)互助，增強(qiáng)服務(wù)實(shí)效。
三是建立社區(qū)黨員“會(huì)客廳、談心室”，實(shí)現(xiàn)社區(qū)黨員的互動(dòng)，調(diào)動(dòng)社區(qū)黨員參與社區(qū)活動(dòng)的積極性。
（三）創(chuàng)新載體，打造幸福和諧家園。
5、打造平安家園，構(gòu)建和諧社區(qū)。通過“社區(qū)警務(wù)室”，定期召開“治安情況通報(bào)會(huì)”、“矛盾糾紛排查會(huì)”，營(yíng)造平安和諧的社區(qū)環(huán)境。
四、幾點(diǎn)啟發(fā)。
首先是上級(jí)黨組織應(yīng)服務(wù)下級(jí)黨組織，要提供必要的幫助和指導(dǎo)；其次是黨組織應(yīng)服務(wù)黨員，要關(guān)愛黨員、凝聚黨員；最后是黨組織和黨員應(yīng)服務(wù)群眾。
（參加社區(qū)“兩委”骨干培訓(xùn)會(huì)心得）。
一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十一
一、文明服務(wù)。服務(wù)場(chǎng)所規(guī)范、設(shè)施便利；工作人員掛牌服務(wù)，語言文明，態(tài)度熱情；尊重隱私，保守秘密，誠實(shí)守信。
二、公平服務(wù)。對(duì)所有服務(wù)對(duì)象一律平等對(duì)待，公平服務(wù)，不歧視。
三、優(yōu)先服務(wù)。對(duì)于就業(yè)困難的求職人員，特別是4050人員和失業(yè)一年以上的長(zhǎng)期失業(yè)人員應(yīng)提供優(yōu)先服務(wù)和重點(diǎn)幫助。
四、高效服務(wù)。運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)手段，提供全面、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)；主動(dòng)簡(jiǎn)化辦事程序；注重增強(qiáng)求職人員競(jìng)爭(zhēng)就業(yè)能力，培養(yǎng)其自主就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)意識(shí)。
五、靈活服務(wù)。服務(wù)方式多樣化，滿足不同服務(wù)對(duì)象的服務(wù)需求；在共同協(xié)商的基礎(chǔ)上建立服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)約定。
六、公開服務(wù)。公開服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、政策規(guī)定和審批程序，設(shè)立監(jiān)督電話，接收監(jiān)督。
七、政策解釋準(zhǔn)確，宣傳到位，落實(shí)到位。
一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十二
1.立足新汽修，開創(chuàng)新局面。
3.創(chuàng)團(tuán)隊(duì)精神，造品牌企業(yè)。
4.建優(yōu)質(zhì)工程，樹千秋豐碑。
5.提高維修服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意程度。
6.鐵打的修理廠，流水的汽車。
7.細(xì)心精心用心，維修品質(zhì)保稱心。
8.態(tài)度決定一切細(xì)節(jié)決定成敗。
9.文明人建文明工地優(yōu)秀人建優(yōu)秀工程。
10.上下溝通達(dá)共識(shí)左右協(xié)調(diào)求進(jìn)步。
11.以全新理念建和諧企業(yè)靠科學(xué)管理鑄精品工程。
12.安全生產(chǎn)人人管，事故隱患處處防。
13.質(zhì)量是企業(yè)的。
生命。
安全是職工的生命。
14.安全是生命的基石，安全是快樂的階梯。
15.安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全。
1.提高維修服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意程度。
2.革除馬虎之心，提高維修品質(zhì)。
3.
堅(jiān)持。
以質(zhì)取勝，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
4.客戶滿意，客戶至上。
5.服務(wù)到家到位是質(zhì)量的生命線。
6.堅(jiān)持以質(zhì)取勝，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
7.今日的品質(zhì)，明日的市場(chǎng)。
8.客戶滿意，客戶至上。
9.你思考，我思考，服務(wù)提升難不倒。
10.顧客滿意是我們的目標(biāo)，修理到位是我們的職責(zé)。
11.顧客原則--顧客滿意是軍地汽修永恒的追求。
12.落實(shí)各級(jí)安全。
責(zé)任。
提高安全管理水平。
13.不怕千日緊，只怕一日松。
14.驕傲自滿是事故的導(dǎo)火線，謙虛謹(jǐn)慎是安全的鋪路石。
15.落實(shí)安全規(guī)章制度，強(qiáng)化安全防范措施。
1.為了你更好的使用我們?cè)诓恍概Α?BR> 2.維護(hù)客戶的利益堅(jiān)持。
誠信。
服務(wù)的原則。
3.以周到的服務(wù)贏得廣大客戶的信任和滿意。
4.革除馬虎之心，提高服務(wù)品質(zhì)。
5.建精品工程，樹企業(yè)品牌。
6.供應(yīng)商優(yōu)化以雙贏為目的精誠合作共同發(fā)展。
7.顧客滿意是我們永恒的追求。
8.規(guī)范化，科學(xué)化，人性化。
9.堅(jiān)持以質(zhì)取勝，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
10.您的需要就是我們的任。
11.您使用放心，我們努力用心。
12.在保證質(zhì)量的前提下，超一流的速度為你服務(wù)。
13.追求客戶滿意是我們的責(zé)任。
14.服務(wù)你我做得好，顧客留住不會(huì)跑。
15.售后服務(wù)是產(chǎn)品的最后一道質(zhì)量關(guān)。
一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十三
服務(wù)事項(xiàng)。
申報(bào)材料。
一、失業(yè)人員。
1、戶口本。
2、身份證。
3、終止、解除勞動(dòng)合同證明。
直接辦理受理。
4、照片兩張。
就業(yè)證辦理。
1、戶口本。
2、身份證。
3、照片兩張。
4、學(xué)歷證明。
5、登記表二份。
1、就業(yè)證。
再就業(yè)優(yōu)惠證辦理。
4、《再就業(yè)優(yōu)惠證申請(qǐng)表》一式二份。
就業(yè)證、再就業(yè)優(yōu)惠證年檢。
1、就業(yè)證、再就業(yè)優(yōu)惠證。
2、身份證。
受理。
直接辦理初審上網(wǎng)。
辦理受理。
失業(yè)金審核登記。
1、就業(yè)證。
直接辦理。
審核。
登記上網(wǎng)。
辦理。
即辦每月10日至20日受理。
審核。
即辦。
3、照片三張。
初審上網(wǎng)。
返回發(fā)證。
日后發(fā)證。
2、終止、解除勞動(dòng)合同證明。
直接辦理。
上報(bào)受理。
即辦每月25日前受理次日五。
二、無業(yè)人員。
審上網(wǎng)。
返回社區(qū)。
5、登記表一份。
上報(bào)。
即辦。
初
服務(wù)方式。
服務(wù)程序。
承諾時(shí)間。
窗服務(wù)口事項(xiàng)。
1、自主。
申報(bào)材料。
服務(wù)方式。
服務(wù)承諾程序時(shí)間。
創(chuàng)業(yè)一。
1、就業(yè)證復(fù)印件。
次性領(lǐng)。
2、再就業(yè)優(yōu)惠證復(fù)印件直接辦理取失業(yè)。
3、身份證復(fù)印件和創(chuàng)業(yè)。
4、（申請(qǐng)表）一式二份獎(jiǎng)勵(lì)金。
5、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件審核。
1、就業(yè)證復(fù)印件。
初審登記。
受理審核辦理。
三天之內(nèi)審。
核辦理結(jié)束。
求職登記異地養(yǎng)小額貸款手續(xù)。
2、就業(yè)優(yōu)惠證復(fù)印件。
3、身份證復(fù)印件。
4、（申請(qǐng)表）一式二份。
5、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。
直接辦理初審登記。
受理審核辦理。
1、口頭申請(qǐng)。
直接辦理登本人填寫。
記
登記表。
即辦。
老金資。
1、認(rèn)定表格認(rèn)定。
2、社區(qū)意見。
1、戶口本勞務(wù)。
2、身份證介紹。
3、登記表。
直接辦理登本人填寫。
記
認(rèn)定表。
即辦。
受理。
直接辦理登。
審核。
記
辦理。
即辦。
一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十四
隨著科技的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。為了滿足人們?nèi)找娑鄻踊€(gè)性化的需求，一站式服務(wù)逐漸興起。經(jīng)過自身的實(shí)踐和探索，我對(duì)一站式服務(wù)有了深刻的體會(huì)和心得，下面將分五個(gè)部分進(jìn)行闡述。
一站式服務(wù)即為顧客提供全部所需服務(wù)的服務(wù)模式，顧客可以在同一家機(jī)構(gòu)完成各項(xiàng)事務(wù)，不需要到處奔波。一站式服務(wù)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)。首先，整合資源，減少顧客的時(shí)間和精力成本。其次，提供多樣化選擇，滿足個(gè)性化需求。第三，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，節(jié)省顧客的時(shí)間。第四，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，提高顧客忠誠度。
一站式服務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于可以集中資源，提供更全面和細(xì)致的服務(wù)，方便顧客一站解決各種問題。同時(shí)，一站式服務(wù)還能夠減少顧客的時(shí)間和精力成本，提高顧客的滿意度，并帶來客戶口碑效應(yīng)。然而，一站式服務(wù)也面臨著一些挑戰(zhàn)。首先，資源整合和服務(wù)的協(xié)調(diào)需要一定的管理能力和技術(shù)支持。其次，服務(wù)提供者需要進(jìn)行不斷的更新和改進(jìn)，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和顧客的需求。最后，一站式服務(wù)可能面臨著顧客隱私保護(hù)和信息安全的問題。
一站式服務(wù)模式已經(jīng)在多個(gè)領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用。例如，銀行業(yè)推出了一站式金融服務(wù)，顧客可以在一家銀行辦理各種金融業(yè)務(wù)，包括存款、貸款、理財(cái)?shù)?。旅游業(yè)也引入一站式服務(wù)，通過線上平臺(tái)提供旅行預(yù)訂、簽證辦理、景點(diǎn)推薦等一系列服務(wù)。此外，一站式服務(wù)還在醫(yī)療、教育、物流等領(lǐng)域得到了應(yīng)用。
通過自身的探索和實(shí)踐，我對(duì)一站式服務(wù)有些心得體會(huì)。首先，服務(wù)提供者需要了解和滿足顧客的需求，提供個(gè)性化的服務(wù)。其次，服務(wù)提供者需要具備專業(yè)知識(shí)和技能，以提供高質(zhì)量的服務(wù)。再次，良好的溝通和協(xié)作能力對(duì)于一站式服務(wù)至關(guān)重要，只有不斷改進(jìn)和提高，才能更好地滿足顧客的需求。此外，服務(wù)提供者還需要關(guān)注顧客的反饋和建議，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)。
隨著科技的進(jìn)步和人們對(duì)服務(wù)的要求不斷提高，一站式服務(wù)將會(huì)繼續(xù)發(fā)展壯大。未來，一站式服務(wù)會(huì)更加強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)的應(yīng)用，通過數(shù)據(jù)分析和人工智能等技術(shù)，提供更加個(gè)性化和精準(zhǔn)的服務(wù)。同時(shí)，一站式服務(wù)也將進(jìn)一步深化與不同行業(yè)的合作，實(shí)現(xiàn)資源共享和互利共贏。綜上所述，一站式服務(wù)將會(huì)成為未來服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)。
總結(jié)起來，一站式服務(wù)模式在滿足人們個(gè)性化需求的同時(shí)，也為我們提供了更加便利和高效的服務(wù)體驗(yàn)。通過自身的實(shí)踐和探索，我認(rèn)識(shí)到一站式服務(wù)的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)，了解了它的應(yīng)用領(lǐng)域和未來發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)也得到了一些心得體會(huì)。我相信，隨著技術(shù)和社會(huì)的不斷進(jìn)步，一站式服務(wù)將會(huì)在更多的領(lǐng)域得到應(yīng)用，并為人們帶來更好的生活體驗(yàn)。
一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十五
1、建立“首問責(zé)任制”，適應(yīng)群眾需要，靈活搞好服務(wù)，遇到問題及時(shí)與鎮(zhèn)（街）人力資源和社會(huì)保障服務(wù)中心溝通解決。
2、熟悉工作業(yè)務(wù)，了解勞動(dòng)保障相關(guān)政策，積極主動(dòng)服務(wù)，使用文明用語，自覺遵守各項(xiàng)管理規(guī)定。
3、遵守職業(yè)道德，恪盡職守，團(tuán)結(jié)協(xié)作，深入實(shí)際，實(shí)事求是。
4、開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位，落實(shí)好就業(yè)再就業(yè)政策。
5、做到“六清”：失業(yè)人員底數(shù)清、領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金的失業(yè)人員清、失業(yè)人員家庭情況清、失業(yè)人員就業(yè)需求清、失業(yè)人員安置結(jié)果清、退休人員情況清。
6、做到“六必須”：必須定期走訪失業(yè)人員、必須定期及時(shí)發(fā)布就業(yè)信息、必須為失業(yè)人員提供必要的職業(yè)指導(dǎo)、必須建立相關(guān)臺(tái)賬、必須做好政策宣傳工作、必須對(duì)鎮(zhèn)（街）人力資源和社會(huì)保障服務(wù)中心定期反饋和及時(shí)溝通。
一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十六
隨著業(yè)的飛速發(fā)展，補(bǔ)救已經(jīng)成為理論界和企業(yè)界關(guān)注的重要課題，餐廳最好是加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)的培訓(xùn)。下面是本站帶來的餐飲服務(wù)工作。
心得體會(huì)。
希望對(duì)大家有幫助。
本人從學(xué)校出來工作至今已將近20xx年時(shí)間了，換過無數(shù)的工作。發(fā)現(xiàn)自己還是更喜歡餐飲服務(wù)行業(yè)，喜歡和顧客打交道，特別喜歡和老外打交道，因此，相對(duì)自己所做過的其他行業(yè)來說，我更加的投入，做事也更加有激情。立足現(xiàn)在，展望未來。結(jié)合多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我有幾點(diǎn)自己對(duì)餐飲服務(wù)的看法，如下：
俗話說：顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母。那么，如何才能讓顧客在每次消費(fèi)過后對(duì)我們?nèi)砸酪啦簧岬木祛櫮?從而想下次再來呢?答案很簡(jiǎn)單：優(yōu)質(zhì)的環(huán)境+優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
1.優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。在顧客一進(jìn)入餐廳，就能感覺到輕松，舒適，如家般的感覺。
2.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。以嫻熟，精細(xì)到位的做工為顧客量身定做出更好，更美味的產(chǎn)品。盡管眾口難調(diào)，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌(競(jìng)爭(zhēng)力)。
3.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無論你做什么的，在面對(duì)顧客時(shí)，首先上場(chǎng)的應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，你服務(wù)好了，顧客才會(huì)有進(jìn)一步再此消費(fèi)的欲望。即使你的產(chǎn)品或環(huán)境等某些客觀因數(shù)讓顧客不甚滿意，但你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也會(huì)讓他感動(dòng)，好的話，或許他還會(huì)給你一些好的意見或者建議，從而讓你找出不足，繼而不斷的改進(jìn)和完善。在我從事餐飲服務(wù)這三年當(dāng)中，遇到過不少這樣的例子。產(chǎn)品不好，但顧客下次還來，是沖著我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而來的，他相信我們會(huì)改進(jìn)，會(huì)一次比一次做得更好。所以，要使顧客滿意不難，這就要求我們平時(shí)在面對(duì)顧客時(shí)，應(yīng)該“微笑多一點(diǎn)，服務(wù)多一點(diǎn)，態(tài)度好一點(diǎn)?！?BR> 以上是本人對(duì)餐飲服務(wù)的一些個(gè)人看法，由于本人才疏學(xué)淺，尚有諸多不足之處，還望大家多多指教，給予一些好的意見或者建議。再此，本人表示衷心的感謝!
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心：與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素：
1、微笑在餐飲日常經(jīng)營(yíng)過程中,要求每一位員工對(duì)待客人,都要報(bào)以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的。
歡迎詞。
2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對(duì)提高餐飲的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用.
3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說,僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂.
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對(duì)穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.
5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測(cè)客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí).
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營(yíng)造“家”的感覺,讓客人覺得住在餐飲就像回到家里一樣.
7、真誠熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開時(shí),員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請(qǐng)客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象.現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),特別餐飲業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使餐飲立于不敗之地!每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),使情形不再惡劣.每個(gè)人員分工明確、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果.
平時(shí),我也會(huì)和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會(huì)做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.
作為一名服務(wù)人員,也會(huì)碰到一些挫折和無奈.有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是：條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.
當(dāng)然學(xué)無止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂!
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一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十七
構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)打造和諧社區(qū)川匯區(qū)位于周口市東南部，面積32平方公里，轄區(qū)人口30萬。近年來，區(qū)委、區(qū)政府堅(jiān)持鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六大和十六屆三中、四中全會(huì)精神，堅(jiān)持以人為本的原則，積極探索，大膽創(chuàng)新，以服務(wù)居民為抓手,全力構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)，增強(qiáng)社區(qū)服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，下大力氣建設(shè)和諧社區(qū)，做到社區(qū)居民老有所養(yǎng)、幼有所撫、孤有所依、殘有所助、貧有所濟(jì)、難有所幫，增進(jìn)轄區(qū)單位、社區(qū)居民的聯(lián)系，為居民群眾創(chuàng)造了良好的人居環(huán)境，讓轄區(qū)居民充分享受到三個(gè)文明建設(shè)的成果。
一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，找準(zhǔn)服務(wù)群眾的切入點(diǎn)隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展和城市管理體制改革力度加大，一方面社區(qū)成為社會(huì)轉(zhuǎn)型期各種社會(huì)矛盾的首發(fā)地、聚集地，也是廣大居民群眾工作、學(xué)習(xí)、生活、交往的重要場(chǎng)所，社區(qū)對(duì)于維護(hù)整個(gè)社會(huì)穩(wěn)定的作用越來越大。另一方面社區(qū)居民對(duì)社區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生、治安、娛樂、交往等高層次的社會(huì)需求日益提高。面對(duì)這一轉(zhuǎn)變，我們通過深入分析后認(rèn)為，必須重點(diǎn)針對(duì)我區(qū)作為周口市傳統(tǒng)工業(yè)最集中的一個(gè)城區(qū)，因大批改制企業(yè)及下崗失業(yè)人員進(jìn)入社區(qū)實(shí)行屬地化管理而空前增多的社會(huì)矛盾和群眾的需求，找準(zhǔn)了服務(wù)群眾這一切入點(diǎn)，建立健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，為此，我們確立了“創(chuàng)經(jīng)濟(jì)文化強(qiáng)區(qū)，構(gòu)文明和諧川匯”的目標(biāo)，把構(gòu)建和諧社區(qū)放到與經(jīng)濟(jì)建設(shè)同樣重要的戰(zhàn)略地位，以滿足群眾需要為出發(fā)點(diǎn)和歸屬，構(gòu)建社區(qū)服務(wù)平臺(tái)。(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把打造和諧社區(qū)擺在重要的議程。把抓好社區(qū)服務(wù)，建設(shè)和諧社區(qū)擺上全區(qū)工作重要位置，做到“三納入”，即納入城區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的整體規(guī)劃，納入到城區(qū)四家班子的具體工作實(shí)施計(jì)劃，納入到城區(qū)黨建目標(biāo)責(zé)任制；一并規(guī)劃，一并部署，一并落實(shí)，一并考核。(二)加強(qiáng)組織建設(shè)，強(qiáng)化黨組織的核心作用。2002年我區(qū)率先在自治區(qū)城區(qū)中實(shí)現(xiàn)“一居一支”，強(qiáng)化黨組織在社會(huì)各類組織和各項(xiàng)事務(wù)中的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，建立了社區(qū)黨委、片區(qū)黨支部、居民黨小組三級(jí)黨組織網(wǎng)絡(luò)，在46個(gè)社區(qū)全面建立黨建工作聯(lián)席會(huì)議制度，與轄區(qū)單位簽訂了共建協(xié)議，為加強(qiáng)組織力量，把社區(qū)單位的黨組織負(fù)責(zé)人吸收為街道、社區(qū)黨組織委員，還成立社區(qū)黨建協(xié)調(diào)委員會(huì)，使社區(qū)黨的工作橫到邊、縱到底，覆蓋全面，進(jìn)一步增強(qiáng)了社區(qū)黨組織在打造和諧社區(qū)中的核心作用。(三)建立各項(xiàng)制度,健全工作機(jī)制。制定社區(qū)建設(shè)的各項(xiàng)制度，建立健全工作機(jī)制，促進(jìn)社區(qū)服務(wù)走上制度化、規(guī)范化軌道。
2、領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)制度。實(shí)行處級(jí)干部包點(diǎn)聯(lián)系，加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)工作的指導(dǎo)，要求每個(gè)指導(dǎo)員做到“四個(gè)一”：每年參加一次社區(qū)公益活動(dòng)、每年要為社區(qū)居民辦一件實(shí)事好事、每年要反映一條關(guān)于社區(qū)建設(shè)的社區(qū)民意、每年要為社區(qū)建設(shè)提一條合理化建議。形成了“區(qū)委區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、四套班子共同抓、職能部門配合抓、街道工委具體抓、全區(qū)黨政聯(lián)動(dòng)、齊抓共管”的工作格局和努力創(chuàng)建和諧社區(qū)新局面的合力。
3、考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)制度。對(duì)區(qū)機(jī)關(guān)各部門、各辦事處按照社區(qū)服務(wù)管理和獎(jiǎng)懲辦法考核評(píng)分，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
二、充實(shí)內(nèi)涵，完善體系，服務(wù)群眾亮點(diǎn)紛呈構(gòu)建社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，必須堅(jiān)持以人為本，建立健全社區(qū)服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)活動(dòng)載體，不斷提高社區(qū)服務(wù)水平。我們主要抓好：
（一）關(guān)愛困難弱勢(shì)群體，構(gòu)建社區(qū)保障服務(wù)體系。服務(wù)群眾必須首先解決困難弱勢(shì)群眾的生活問題,讓他們先受益。為此，我區(qū)開展面向老年人、兒童、殘疾人、社會(huì)貧困戶、優(yōu)撫對(duì)象的社會(huì)救助和福利服務(wù)，構(gòu)建了社區(qū)居民最低生活保障體系，建立了城區(qū)低保服務(wù)中心、街鎮(zhèn)低保服務(wù)所、社區(qū)低保服務(wù)站，形成了三級(jí)低保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。去年，我區(qū)通過三級(jí)低保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)多方籌集資金，發(fā)放低保金、救濟(jì)救助金以及救濟(jì)物資折價(jià)達(dá)到665萬元，讓困難群眾感受到黨的溫暖。同時(shí)，社區(qū)黨組織廣泛開展結(jié)對(duì)互助、扶貧幫困、扶殘助殘活動(dòng)，滿腔熱情地為弱勢(shì)群眾解決各種困難。如，我區(qū)在柳開社區(qū)建立了河南第一個(gè)工作與治療相結(jié)合的精神殘疾人“工療站”，對(duì)殘疾人進(jìn)行各種技能訓(xùn)練，讓他們參與社會(huì)正常生活，不僅有效地幫助了殘疾困難群眾解決生活問題,而且還有助于他們的康復(fù)。
（二）關(guān)注下崗失業(yè)人員，構(gòu)建社區(qū)再就業(yè)服務(wù)體系。隨著國有中小企業(yè)改制深化，大批下崗失業(yè)人員進(jìn)入社區(qū)，生活困難。我區(qū)積極應(yīng)對(duì)解決，構(gòu)建了以城區(qū)勞動(dòng)保障中心、街鎮(zhèn)勞動(dòng)保障所、社區(qū)勞動(dòng)保障站為網(wǎng)絡(luò)的三級(jí)勞動(dòng)保障體系。各社區(qū)居委會(huì)也自覺把再就業(yè)服務(wù)當(dāng)作重點(diǎn)來抓，廣泛開展“入戶摸底，進(jìn)廠尋崗”的活動(dòng)，為下崗群眾“送政策、送崗位、送技能”，千方百計(jì)幫助下崗失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。去年，全區(qū)共投入100多萬元開發(fā)再就業(yè)崗位12000多個(gè)，幫助9100多人重新走上了工作崗位，有效解決了群眾的生活來源問題。
（三）滿足居民。
生活需要，搭建便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。我們始終把服務(wù)社區(qū)居民，提高居民生活質(zhì)量作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，解決好影響社區(qū)居民生產(chǎn)生活的主要問題，不斷完善社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通過整合民政優(yōu)撫、司法治安、科技教育、衛(wèi)生體育、計(jì)劃生育、郵政電信等各種服務(wù)資源，按照“一居一亮點(diǎn)”各社區(qū)分別建立起社區(qū)醫(yī)療保健服務(wù)站、郵電服務(wù)中心、全托服務(wù)中心、律師服務(wù)站等20多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，46個(gè)社區(qū)還成立了電腦室，對(duì)社會(huì)事務(wù)如計(jì)生、就業(yè)、低保、等實(shí)行電腦管理。目前，社區(qū)內(nèi)各種便民服務(wù)項(xiàng)目門類齊全，服務(wù)質(zhì)量、管理水平提高，滿足了群眾生產(chǎn)、生活等各方面需求，居民的生活和服務(wù)十分方便。
（四）開展豐富多彩的文體娛樂活動(dòng)，提升居民的生活品位。我區(qū)從豐富社區(qū)群眾精神文化生活，提高群眾思想道德素質(zhì)和身體素質(zhì)出發(fā)，廣泛組織開展各種社區(qū)文化體育活動(dòng)。一是成立社區(qū)乒乓球、網(wǎng)球、羽毛球俱樂部，開展“生活奔小康，身體要健康”為主題的全民健身體育宣傳活動(dòng)，在社區(qū)居民集中鍛煉身體的場(chǎng)所開展體育和健康咨詢，開展經(jīng)常性的各種球類、體操、武術(shù)等項(xiàng)目的社區(qū)體育運(yùn)動(dòng)會(huì)，如“賽克杯社區(qū)萬人乒乓球賽”、健身操、健身舞、腰鼓、三人制籃球、五人制足球、氣排球等群眾喜聞樂見的賽事，激發(fā)了居民健身運(yùn)動(dòng)的熱情，增強(qiáng)小區(qū)居民的凝聚力。二是培育了富有特色的社區(qū)文化，成立了90多支各類社區(qū)文藝隊(duì)伍，開展廣泛的社區(qū)文藝演出活動(dòng)。重點(diǎn)打造了以江濱社區(qū)文化廣場(chǎng)為代表的一批社區(qū)文化陣地，去年江濱社區(qū)文化廣場(chǎng)共舉行各類文藝演出40多場(chǎng)次，觀眾累計(jì)達(dá)14萬多人次，江濱社區(qū)文化廣場(chǎng)被評(píng)為“全國特色文化廣場(chǎng)”。建立與市圖書館聯(lián)網(wǎng)的社區(qū)圖書館和電子閱覽室，使居民群眾足不出院就能得到精神享受。舉辦每年一屆的“川匯之聲”社區(qū)群眾文藝會(huì)演、“川匯歌圩”、“新編民歌大家唱”活動(dòng)，陶冶了居民情操，融洽了社區(qū)內(nèi)不同群體之間的關(guān)系。三是開展未成年人思想道德建設(shè)和居民文明教育，組織開展中小學(xué)生假期法律知識(shí)講座、“給你一把金鑰匙”科普征文比賽，未成年教育理論研討，百名德育大使進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)；制定和實(shí)施《文明市民教育工作方案》，在轄區(qū)55所文明市民學(xué)校，組織居民群眾開展《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《文明市民手冊(cè)》的學(xué)習(xí)。通過教育活動(dòng)，提高了社區(qū)居民整體文明素質(zhì)。
（五）建立“民愿接待室”，搭起溝通疏導(dǎo)平臺(tái)。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的迅速發(fā)展和變化,社區(qū)群眾的困難和思想矛盾等問題需要及時(shí)得到解決，才能有效維護(hù)穩(wěn)定。我們以抓好民愿接待室工作為突破口，實(shí)行解決矛盾和思想疏導(dǎo)、教育相結(jié)合，努力探索社區(qū)服務(wù)工作的新方式。與《周口晚報(bào)》聯(lián)合，在河南第一個(gè)創(chuàng)辦“民愿接待室”，群眾的愿望、呼聲、煩惱甚至牢騷，都可以到“接待室”反映，社區(qū)及時(shí)解決，對(duì)那些城區(qū)無法解決的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，則由報(bào)社進(jìn)行“問題追蹤”，通過新聞媒體向市有關(guān)職能部門呼吁，促使解決問題。通過開展“零距離訪談”活動(dòng)，了解群眾需求，傾聽群眾心聲，使社區(qū)居民遇事有人管、權(quán)益有人護(hù)，進(jìn)一步拉近了黨和政府與群眾的距離。今年以來，我們加強(qiáng)對(duì)民愿接待工作領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行規(guī)范管理，做到“四個(gè)統(tǒng)一”，即，統(tǒng)一標(biāo)志標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一接待登記本、統(tǒng)一工作制度、統(tǒng)一接待程序，進(jìn)一步提高民愿接待工作效率，受到居民群眾的稱贊。據(jù)統(tǒng)計(jì)，轄區(qū)46個(gè)社區(qū)民愿接待室今年上半年共接待群眾來訪3200多人次，化解糾紛1350多人次，為群眾解決困難近千件,解決就業(yè)1400多次。
（六）發(fā)揮黨員帶頭作用，社區(qū)志愿者活動(dòng)蔚然成風(fēng)。結(jié)合開展創(chuàng)建社區(qū)黨建示范區(qū)活動(dòng)，我區(qū)充分發(fā)揮黨員的帶頭作用，廣泛組織開展萬名黨員進(jìn)社區(qū)、在職黨員到社區(qū)報(bào)到、黨員義務(wù)奉獻(xiàn)周、黨員群眾心連心等活動(dòng)。在社區(qū)黨組織中開展“三必訪”，即“黨員新轉(zhuǎn)入社區(qū)必訪、群眾有困難必訪、居民病（逝）必訪”，在廣大黨員中開展“為社區(qū)居民做一件好事，參加一次義務(wù)勞動(dòng)，向黨支部反映一條信息，提一條合理化建議”的“四個(gè)一”活動(dòng)。社區(qū)黨支部在各社區(qū)啟動(dòng)“五包”活動(dòng)，即包一個(gè)黨員特困戶，做他們的兄弟、姐妹；包一名“兩勞釋放人員”，做他們的知音；包一個(gè)孤寡老人，做他們的兒女；包一名下崗職工，做他們的參謀；包一名殘疾人，做他們的拐杖。去年，全區(qū)組織黨員為群眾做好事實(shí)事3500多件，捐款36200多元，捐物20200多件。黨員志愿者、青年志愿者、青年社區(qū)愛心超市、愛心獻(xiàn)春蕾等志愿活動(dòng)開展得生氣勃勃，也大大調(diào)動(dòng)了廣大群眾“居于社區(qū)、奉獻(xiàn)社區(qū)”的積極性。許多群眾自發(fā)組織起來，成立義務(wù)巡邏隊(duì)，維護(hù)社區(qū)治安。依山社區(qū)殘疾人梁柳青自費(fèi)開通“紅葉”公益服務(wù)熱線，兩年來，接聽熱線電話5000多個(gè)，解決人們的心靈煩惱，廣受群眾稱贊。群眾的廣泛參與，使社區(qū)內(nèi)形成了“我為人人，人人為我”的社會(huì)風(fēng)尚，呈現(xiàn)出居民互敬互助、樂于奉獻(xiàn)、安定團(tuán)結(jié)、和諧發(fā)展的良好局面。
三、夯實(shí)基礎(chǔ)，突破難點(diǎn)，促進(jìn)服務(wù)群眾深入持久夯實(shí)社區(qū)服務(wù)的基礎(chǔ)，不斷改善社區(qū)服務(wù)硬件和軟件條件，是促進(jìn)社區(qū)服務(wù)深入持久的保證。
（一）完善社區(qū)設(shè)施建設(shè)，改善為民服務(wù)的條件。由于歷史的原因，不少社區(qū)辦公場(chǎng)所狹窄，社區(qū)工作人員不能集中辦公，甚至無房辦公，群眾有事無處反映，意見很大。為此，我們采取區(qū)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)承擔(dān)重任，14名處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包點(diǎn)聯(lián)系、重點(diǎn)解決難度最大的20個(gè)社區(qū)辦公用房問題。通過籌集投入資金380多萬元買了一批、發(fā)動(dòng)轄區(qū)單位共駐共建找了一批、對(duì)房開商加強(qiáng)協(xié)調(diào)無償提供了一批，到2004年底，辦公用房達(dá)標(biāo)率提前一年實(shí)現(xiàn)了80平方米以上的目標(biāo)，基本解決社區(qū)辦公條件，有的還超過700平方米，并配套有“五室、四站、二檢、一接一場(chǎng)所”，為居民的日常生活和業(yè)余文化提供便利條件。
一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十八
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一站式服務(wù)成為了許多人追逐的目標(biāo)。一站式服務(wù)，顧名思義，就是在同一個(gè)平臺(tái)上提供多種服務(wù)，幫助用戶滿足各種需求。最近我也嘗試探索了一站式服務(wù)，在這個(gè)過程中有了一些心得和體會(huì)。
第一段：一站式服務(wù)的背景介紹和價(jià)值分析。
隨著科技的發(fā)展和市場(chǎng)的變革，越來越多的平臺(tái)開始推出一站式服務(wù)，滿足用戶多元化的需求。這種服務(wù)模式將不同領(lǐng)域的服務(wù)集中在一個(gè)平臺(tái)上，使用戶可以更加方便地獲得多種服務(wù)，不再需要在不同的平臺(tái)間來回切換。例如，我們可以在一個(gè)手機(jī)應(yīng)用上購物、預(yù)定酒店、點(diǎn)外賣、查看天氣等等。一站式服務(wù)的出現(xiàn)不僅提升了用戶體驗(yàn)，也提高了服務(wù)供應(yīng)商的效率，實(shí)現(xiàn)了雙贏的局面。
一站式服務(wù)最大的優(yōu)勢(shì)就是提供了極大的便利性。用戶只需在一個(gè)平臺(tái)上操作，就可以解決多種問題，大大節(jié)省了時(shí)間和精力。另外，一站式服務(wù)還可以為用戶提供更多的選擇空間。在一個(gè)平臺(tái)上，有著各種各樣的選項(xiàng)，使得用戶可以更加自由地選擇符合自己需求的服務(wù)和產(chǎn)品。這種選擇的自由度，讓用戶感到更加舒適和滿足。
第三段：我體驗(yàn)到的一站式服務(wù)帶來的便利。
在我探索一站式服務(wù)后，我深刻體會(huì)到了這種服務(wù)帶來的便利。以前，為了買一個(gè)商品，我需要先打開一個(gè)購物網(wǎng)站，然后搜索、比較，最后才能下單購買。但現(xiàn)在，我只需要在一個(gè)APP上搜索，就可以看到多個(gè)商家提供的同樣的商品，輕松比較價(jià)格和質(zhì)量。而且，購買完成后，我還可以通過同一個(gè)平臺(tái)追蹤物流信息，省去了不必要的麻煩。
第四段：一站式服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)和解決之道。
雖然一站式服務(wù)的模式給用戶帶來了諸多便利，但也不可避免地面臨一些挑戰(zhàn)。首先是平臺(tái)上服務(wù)質(zhì)量的不均衡。不同商家提供的服務(wù)質(zhì)量可能參差不齊，用戶在選擇時(shí)需要格外留心。其次是隱私和信息安全問題。由于一站式服務(wù)平臺(tái)需要收集用戶的各種信息，在保護(hù)用戶隱私和信息安全方面需要做到更好。為了解決這些問題，平臺(tái)需要加強(qiáng)商家的審核和評(píng)價(jià)機(jī)制，同時(shí)加強(qiáng)自身的技術(shù)保障和安全措施。
第五段：未來一站式服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)和展望。
在未來，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和用戶需求的不斷提升，一站式服務(wù)必將繼續(xù)壯大。一方面，現(xiàn)有的一站式服務(wù)平臺(tái)將不斷完善，提升服務(wù)質(zhì)量和安全性，為用戶提供更好的體驗(yàn)。另一方面，更多的領(lǐng)域?qū)⒓尤胍徽臼椒?wù)的大家庭，滿足用戶更多元化的需求。例如，在醫(yī)療健康領(lǐng)域，一站式服務(wù)可以幫助用戶在線咨詢醫(yī)生、預(yù)約體檢、購買保險(xiǎn)等等。總而言之，一站式服務(wù)的未來是光明的，它將為用戶提供更多便利，推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。
通過我對(duì)一站式服務(wù)的探索，我深刻體會(huì)到了這種服務(wù)模式的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)。我相信，未來一站式服務(wù)將助力我們更加便捷地生活和工作，為我們的社會(huì)帶來更多的福祉。
一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十九
近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和社會(huì)需求的不斷增長(zhǎng)，人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量和便利性的要求也越來越高。在這種背景下，一站式服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，并迅速獲得了廣泛的應(yīng)用。在這段時(shí)間里，我有幸親身體驗(yàn)了一站式服務(wù)的便捷與高效，下面我將以1200字的篇幅，結(jié)合我的真實(shí)經(jīng)歷，分享一下我對(duì)一站式服務(wù)的探索心得和體會(huì)。
一站式服務(wù)是指一個(gè)機(jī)構(gòu)或企業(yè)提供的能夠滿足消費(fèi)者多樣化需求的服務(wù)，它從消費(fèi)者需要的角度出發(fā)，將多種服務(wù)集中在一個(gè)地方，并通過整合資源，提供便捷高效的服務(wù)體驗(yàn)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，一站式服務(wù)開始逐漸走入人們的生活。例如，一站式購物中心將各個(gè)品牌的商品集中在一個(gè)地方，為消費(fèi)者提供了輕松愉快的購物體驗(yàn)。
在實(shí)際生活中，我曾經(jīng)光顧過一家以一站式服務(wù)為核心的健身中心。在這個(gè)中心，我可以同步享受到多種運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，如游泳、籃球、瑜伽等。此外，中心還提供了專業(yè)的健身教練和設(shè)備，讓我可以在一個(gè)地方獲得全方位的健身服務(wù)。相比于傳統(tǒng)的健身房，一站式服務(wù)不僅省去了我頻繁轉(zhuǎn)場(chǎng)的麻煩，更為我提供了便利和高效的服務(wù)體驗(yàn)，大大提升了我的滿意度。
我所居住的小區(qū)不乏一站式服務(wù)的典型案例。在小區(qū)內(nèi)，有一家由居委會(huì)和物業(yè)公司聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的超市。這家超市不僅為居民提供了日常生活所需的食品和日用品，還提供快遞代收和家政服務(wù)等。這種一站式超市的運(yùn)營(yíng)，讓居民無需跑到外面購物，不僅節(jié)省了時(shí)間，還更方便居民的日常生活。
隨著一站式服務(wù)的不斷發(fā)展壯大，它已經(jīng)成為社會(huì)服務(wù)行業(yè)的一股新勢(shì)力。人們對(duì)于生活品質(zhì)、便利性的要求越來越高，一站式服務(wù)正好滿足了這一需求。而且，隨著互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，一站式服務(wù)可以更好地利用科技手段，提供更加智能、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。未來的一站式服務(wù)將進(jìn)一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域，從購物、娛樂到醫(yī)療、教育等各個(gè)方面為人們提供更多元化的服務(wù)。
雖然一站式服務(wù)在近年來取得了顯著的成績(jī)，但仍然面臨一些挑戰(zhàn)和問題。例如，一些一站式服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)者存在服務(wù)態(tài)度不佳、缺乏專業(yè)的情況。為了提高消費(fèi)者的滿意度，一站式服務(wù)機(jī)構(gòu)需要注重培訓(xùn)員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)水平。另外，由于一站式服務(wù)的集中性和規(guī)?；?，可能會(huì)引發(fā)一些安全和隱私方面的問題，機(jī)構(gòu)需要加強(qiáng)安全保障措施，確保消費(fèi)者的利益受到保護(hù)。
綜上所述，一站式服務(wù)的出現(xiàn)和迅速發(fā)展，給人們的生活帶來了極大的便利和舒適。通過我的親身體驗(yàn)，我深深感受到一站式服務(wù)的高效和便利，對(duì)其看好并期待其未來的發(fā)展。然而，一站式服務(wù)仍然需要不斷改進(jìn)和提升，以滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的多層次、個(gè)性化需求。只有不斷創(chuàng)新和完善，才能讓一站式服務(wù)在未來的社會(huì)中發(fā)揮更大的作用，為人們提供更加智能化、便利化的生活服務(wù)體驗(yàn)。