總結(jié)不僅對(duì)個(gè)人發(fā)展有益,對(duì)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步和組織的發(fā)展也是至關(guān)重要的。在寫(xiě)總結(jié)時(shí),我們可以參考他人的經(jīng)驗(yàn)和范文來(lái)提高自己的寫(xiě)作水平。以下是一篇經(jīng)典的總結(jié)范文,對(duì)于我們寫(xiě)總結(jié)有很大的借鑒意義。
郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇一
*分行基層機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)主管工作規(guī)范(試行)。
基層機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)主管是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)防范和控制前臺(tái)操作風(fēng)險(xiǎn)的第一責(zé)任人,主要承擔(dān)所在機(jī)構(gòu)的貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度;督促所屬人員嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)各項(xiàng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)規(guī)章制度及會(huì)計(jì)操作規(guī)程;正確組織各項(xiàng)柜面交易核算,防范操作風(fēng)險(xiǎn);確保會(huì)計(jì)信息質(zhì)量、資金和營(yíng)運(yùn)安全,完善營(yíng)運(yùn)管理機(jī)制等工作。為了規(guī)范營(yíng)業(yè)主管的自身操作行為,現(xiàn)制定以下工作規(guī)范,是基層機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)主管日常工作的基本內(nèi)容,也是考核的主要依據(jù)。
一、每日工作。
(一)營(yíng)業(yè)前。
1.班前檢查。對(duì)外營(yíng)業(yè)前,親自或督促相關(guān)人員檢查網(wǎng)點(diǎn)安全狀況,監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況、自助設(shè)備(atm、cdm、crs、bsm、發(fā)卡機(jī),下同)運(yùn)行情況、服務(wù)設(shè)施和出納機(jī)具的使用情況;網(wǎng)點(diǎn)尾箱及憑證接送前,檢查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所周?chē)伴T(mén)前安全情況。
2.工前準(zhǔn)備。
(1)組織網(wǎng)點(diǎn)人員召開(kāi)晨會(huì),并做好記錄。
(2)督促a級(jí)、b級(jí)柜員按規(guī)定要求進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)日啟、網(wǎng)點(diǎn)簽到;及時(shí)打印工前資料、按要求整理;做好柜員簽到情況的檢查、窗口的安排、柜員現(xiàn)金單證調(diào)撥檢查等。
3.監(jiān)控尾箱(庫(kù)包)的交接。網(wǎng)點(diǎn)尾箱及憑證送達(dá)后,營(yíng)業(yè)主管應(yīng)按規(guī)定與現(xiàn)金柜員一起打開(kāi)庫(kù)包,監(jiān)督現(xiàn)金柜員向柜員調(diào)撥現(xiàn)金的交接過(guò)程。
4.督促大堂經(jīng)理或柜員雙人做好自助發(fā)卡機(jī)的加卡及初始化工作。
(二)營(yíng)業(yè)中1.賬務(wù)核對(duì)。
(1)每日上午,對(duì)柜員打印的工前資料進(jìn)行檢查,需重點(diǎn)關(guān)注科目日記表、內(nèi)部賬戶余額表;以及“運(yùn)送中現(xiàn)金”、“其他應(yīng)收款”、“應(yīng)解匯款”、“其他應(yīng)付款”、“清算資金往來(lái)”、“同城票據(jù)清算”、“待處理結(jié)算款項(xiàng)”等核算內(nèi)容是否存在異常變動(dòng)的情況;同時(shí)關(guān)注系統(tǒng)的提示信息和有無(wú)應(yīng)銷(xiāo)未銷(xiāo)記錄。對(duì)內(nèi)部賬戶和科目發(fā)生情況進(jìn)行監(jiān)控,防止不合理掛賬,發(fā)現(xiàn)科目有異常變動(dòng)的及時(shí)查明原因,對(duì)于存在異常變動(dòng)的要及時(shí)登記,對(duì)可能存在問(wèn)題的要及時(shí)上報(bào)分、支行,對(duì)掛賬科目按有關(guān)規(guī)定及時(shí)進(jìn)行清理。
(2)上報(bào)經(jīng)銷(xiāo)實(shí)物黃金臺(tái)賬信息,并上劃銷(xiāo)售資金。
(3)督促專(zhuān)人應(yīng)對(duì)暫收暫付類(lèi)掛賬明細(xì)賬戶進(jìn)行逐一核對(duì),并將核對(duì)結(jié)果在《柜面業(yè)務(wù)核對(duì)登記簿》上登記,并由核對(duì)人及營(yíng)業(yè)主管簽章確認(rèn)。
(4)營(yíng)業(yè)主管業(yè)務(wù)繁忙或臨時(shí)外出開(kāi)會(huì)等情況,應(yīng)將賬務(wù)核對(duì)工作交與機(jī)構(gòu)其他負(fù)責(zé)人或會(huì)計(jì)人員完成,營(yíng)業(yè)主管應(yīng)做好該項(xiàng)工作的交接記錄,臨時(shí)核對(duì)人員應(yīng)做好核對(duì)記錄。
2.憑證整理。督促綜合柜員做好待稽核憑證的整理工作,對(duì)部分重要業(yè)務(wù)憑證進(jìn)行再審核,與郵政部門(mén)做好憑證的交接并做好登記和簽收。
3.業(yè)務(wù)授權(quán)審核。
(2)對(duì)自制、補(bǔ)制憑證簽字授權(quán);
(3)對(duì)非系統(tǒng)自動(dòng)記賬的暫收、暫付類(lèi)款項(xiàng)的核算授權(quán);
(6)對(duì)長(zhǎng)期不動(dòng)戶的變動(dòng)進(jìn)行審核簽字;(7)對(duì)現(xiàn)金調(diào)繳款業(yè)務(wù)的授權(quán);
(12)柜員資料維護(hù)、監(jiān)控、柜員卡的制作授權(quán);
(13)對(duì)外匯匯出匯款業(yè)務(wù)等其他需營(yíng)業(yè)主管授權(quán)的業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)授權(quán)。4.實(shí)時(shí)監(jiān)督。
(1)營(yíng)業(yè)期間,及時(shí)對(duì)柜員疑難問(wèn)題進(jìn)行解釋?zhuān)?BR> (3)對(duì)現(xiàn)金、重空、印章等重要物品保管、使用中出現(xiàn)問(wèn)題實(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)督和糾正;
(4)督促柜員離柜時(shí),及時(shí)退出操作界面;
(5)在午間或其他相對(duì)空閑時(shí)間,組織柜員特別是零售柜臺(tái)柜員進(jìn)行試結(jié)賬操作,對(duì)現(xiàn)金及重要單證余額進(jìn)行賬實(shí)核對(duì),以減少日終出現(xiàn)差錯(cuò)的查找時(shí)間,提高日終工作效率。
(6)對(duì)日常監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的會(huì)計(jì)核算和內(nèi)控等方面的風(fēng)險(xiǎn)隱患以及事故和案件苗頭等及時(shí)上報(bào)上級(jí)管理部門(mén),同時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)。
5.交換匯劃業(yè)務(wù)。
營(yíng)業(yè)主管應(yīng)對(duì)提入和提出的退票業(yè)務(wù)逐筆審核,督促柜員及時(shí)進(jìn)行退票處理;對(duì)分行提入業(yè)務(wù)集中處理系統(tǒng)下傳的轉(zhuǎn)網(wǎng)點(diǎn)處理業(yè)務(wù)信息,督促柜員隨時(shí)接收,及時(shí)處理完畢。負(fù)責(zé)督促柜員在每日規(guī)定期間內(nèi)、日終軋賬前,對(duì)人工判別入賬的當(dāng)日及上一工作日的匯劃來(lái)賬、往賬退回報(bào)文進(jìn)行認(rèn)真審核查詢、打印并及時(shí)進(jìn)行來(lái)賬及往賬清單核對(duì)處理或事務(wù)回復(fù)。
6.重空、現(xiàn)金管理。對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金、重空的使用進(jìn)行合理調(diào)配;督促綜合柜員及時(shí)掌握現(xiàn)金庫(kù)存量,及時(shí)整點(diǎn)上繳超庫(kù)存現(xiàn)金和殘破幣。
7.對(duì)公賬戶管理。督促柜員對(duì)各類(lèi)對(duì)公存款賬戶的開(kāi)立、變更等信息及時(shí)錄入ccbs系統(tǒng),特別是賬戶聯(lián)系人、對(duì)賬地址、聯(lián)系電話等確保準(zhǔn)確無(wú)誤,以保障能及時(shí)與客戶進(jìn)行對(duì)賬。
8.可疑交易監(jiān)控。做好本網(wǎng)點(diǎn)反洗錢(qián)工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)管,加強(qiáng)對(duì)柜員的反洗錢(qián)知識(shí)和意識(shí)教育,督促柜員及時(shí)查看反洗錢(qián)可疑交易檢測(cè)系統(tǒng)的反饋信息,對(duì)符合可疑支付交易判斷標(biāo)準(zhǔn)的支付交易進(jìn)行手工增錄信息并上報(bào)。
9.工作交接管理。負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)與支行的現(xiàn)金領(lǐng)繳、憑證傳遞的監(jiān)交工作,督促專(zhuān)人對(duì)當(dāng)日交換憑證包進(jìn)行登記和交接;按規(guī)定對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)柜員之間的工作交接、班間交接以及臨時(shí)交接等進(jìn)行監(jiān)交。
10.柜員權(quán)限及崗位管理。負(fù)責(zé)結(jié)合本網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦范圍和各柜員實(shí)際經(jīng)辦業(yè)務(wù)崗位的不同,對(duì)柜員權(quán)限、崗位進(jìn)行合理的組合設(shè)置,確保對(duì)不相容崗位不能賦值給同一柜員;及時(shí)做好柜員資料的維護(hù)工作。
11.稽核、匯劃差錯(cuò)、預(yù)警事項(xiàng)反饋。對(duì)分行下發(fā)的稽核預(yù)警事項(xiàng)及時(shí)查看處理,對(duì)差錯(cuò)事項(xiàng)督促當(dāng)事人及時(shí)整改,并將整改情況及時(shí)反饋稽核中心。對(duì)分行下發(fā)的匯劃差錯(cuò)、柜面業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)在核實(shí)的基礎(chǔ)上,將差錯(cuò)原因和業(yè)務(wù)經(jīng)辦原因反饋支行及分行營(yíng)運(yùn)管理部。
12.自助設(shè)備的管理。
(1)負(fù)責(zé)所轄自助設(shè)備的對(duì)賬、長(zhǎng)短款的確認(rèn)、差錯(cuò)上報(bào)、賬務(wù)及核銷(xiāo)處理;
(2)監(jiān)督所轄自助設(shè)備日常使用的鑰匙和密碼管理;
(3)督促柜面做好自助設(shè)備吞卡的取卡、保管、客戶領(lǐng)用、登記等工作;(4)督促當(dāng)班柜員對(duì)內(nèi)外營(yíng)業(yè)區(qū)域監(jiān)控設(shè)備的,負(fù)責(zé)自助設(shè)備區(qū)域監(jiān)控設(shè)備的檢查,并做好《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一日安全管理情況登記簿》的登記。
13.查庫(kù)工作。根據(jù)《中國(guó)建設(shè)銀行會(huì)計(jì)營(yíng)運(yùn)檢查制度》督促本機(jī)構(gòu)柜員自查現(xiàn)金、重要單證及重要物品的保管及使用情況,保證賬實(shí)簿三相符。
14.日終前的準(zhǔn)備。
(2)在停止對(duì)外營(yíng)業(yè)前一個(gè)小時(shí)左右,組織柜員將適量的大額現(xiàn)金(或兌入的零散幣、殘損幣)等調(diào)撥至現(xiàn)金柜員,避免日終集中處理。
(3)督促柜員在停止對(duì)外營(yíng)業(yè)前半個(gè)小時(shí)左右,注意做好客戶向自助設(shè)備的分流工作,并及時(shí)查看、處理有關(guān)匯劃報(bào)文(事務(wù))及電子銀行等渠道落地信息。
(4)在停止對(duì)外營(yíng)業(yè)前十五分鐘左右,可根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)客戶排隊(duì)情況,選擇部分非現(xiàn)金柜員提前開(kāi)始日終結(jié)賬工作。
15.網(wǎng)點(diǎn)操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(ocrm)處理。(1)及時(shí)完成所轄網(wǎng)點(diǎn)金級(jí)以上客戶分配工作。
(2)負(fù)責(zé)所轄網(wǎng)點(diǎn)ocrm系統(tǒng)各崗位安排、人員申請(qǐng)(含登記臺(tái)帳)。(3)督促并檢查所轄網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)內(nèi)各崗位角色用戶信息的完善。(4)督促并檢查所轄網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)客戶經(jīng)理維護(hù)客戶信息的準(zhǔn)確性。16.營(yíng)銷(xiāo)管理。負(fù)責(zé)登記每日所轄柜員各項(xiàng)產(chǎn)品銷(xiāo)售情況的臺(tái)賬,統(tǒng)計(jì)并通報(bào)所在網(wǎng)點(diǎn)完成任務(wù)的進(jìn)展情況。
(三)營(yíng)業(yè)終了1.柜員流水清單核對(duì):督促柜員日終前及時(shí)整理當(dāng)天處理憑證,打印《柜員流水清單》、《尾箱庫(kù)存登記簿》、《重要空白單證登記簿》和《機(jī)構(gòu)簽退清單》等各一份,營(yíng)業(yè)日終柜員單人獨(dú)立完成流水勾對(duì)操作,其中:對(duì)公業(yè)務(wù)柜員和綜合柜員直接換人勾對(duì)業(yè)務(wù)流水;對(duì)私業(yè)務(wù)柜員獨(dú)立勾對(duì)本人業(yè)務(wù)流水。勾對(duì)正確后進(jìn)行逐頁(yè)打碼,為第二日憑證整理做好準(zhǔn)備工作。督促柜員對(duì)自助發(fā)卡機(jī)進(jìn)行日結(jié)并雙人清機(jī),打印當(dāng)日發(fā)卡清單。對(duì)個(gè)人結(jié)售匯系統(tǒng)當(dāng)日交易進(jìn)行主管復(fù)核工作。
2.尾箱管理。
(1)督促普通柜員日終在庫(kù)存現(xiàn)金和重要空白憑證核查正確的基礎(chǔ)上,根據(jù)出納制度規(guī)定,對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金(本幣)余額超過(guò)兩萬(wàn)元的柜員,應(yīng)與現(xiàn)金柜員做好調(diào)撥與交接;同時(shí),外幣現(xiàn)金則全部上交現(xiàn)金柜員。
(2)現(xiàn)金柜員完成尾箱全部現(xiàn)金清點(diǎn)并與系統(tǒng)核對(duì)相符后,由營(yíng)業(yè)主管或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與現(xiàn)金柜員雙人對(duì)整捆整把的現(xiàn)金進(jìn)行“卡把”、“抽把”復(fù)點(diǎn);外幣不成把零散現(xiàn)金逐張清點(diǎn);人民幣零散現(xiàn)金不再逐張清點(diǎn);貴金屬需經(jīng)營(yíng)業(yè)主管或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人逐塊(枚)復(fù)點(diǎn)。同時(shí)清點(diǎn)普通柜員款包數(shù)量后,即與現(xiàn)金柜員一起在監(jiān)控下將現(xiàn)金柜員的尾箱進(jìn)行雙人裝箱、雙人上鎖、雙人在監(jiān)控鏡頭下與守押人員辦理交接手續(xù)。
3.其他重要物品管理。
(1)支行營(yíng)業(yè)部等綜合性網(wǎng)點(diǎn)。督促柜員對(duì)印鑒卡冊(cè)、壓數(shù)機(jī)、印章、部分不入庫(kù)的空白憑證等物品按規(guī)定存放保險(xiǎn)箱保管。
(2)其他網(wǎng)點(diǎn)。督促柜員將在用印鑒卡冊(cè)入保險(xiǎn)箱保管外,印章等其他重要物品均隨庫(kù)包入庫(kù)保管。
4.賬務(wù)核對(duì)。督促綜合柜員及時(shí)對(duì)當(dāng)天“運(yùn)送中現(xiàn)金”、“同城票據(jù)清算”、“待處理結(jié)算款項(xiàng)”等核算內(nèi)容進(jìn)行檢查,確?!斑\(yùn)送中現(xiàn)金”、“同城票據(jù)清算”等賬戶余額為零,各內(nèi)部賬戶掛賬與實(shí)際票據(jù)相符;檢查核對(duì)上日的交換、匯劃掛帳是否全部進(jìn)行清算;退回待查報(bào)文是否及時(shí)進(jìn)行處理、按時(shí)進(jìn)行軋賬日結(jié),網(wǎng)點(diǎn)簽退,做到日清日結(jié),確保當(dāng)日應(yīng)處理賬務(wù)全部處理完畢,所有的柜員都正常簽退,并打印相關(guān)資料。
5.日終檢查。營(yíng)業(yè)結(jié)束后,督促相關(guān)人員關(guān)閉所有機(jī)器設(shè)備,檢查網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備運(yùn)行情況、安全情況和啟動(dòng)ck報(bào)警等,并進(jìn)行登記。
二、每周工作。
1.查庫(kù)業(yè)務(wù)。每周對(duì)柜員的尾箱現(xiàn)金及自助設(shè)備現(xiàn)金、重要空白憑證進(jìn)行檢查,并將所有柜員的全部尾箱庫(kù)存現(xiàn)金及自助設(shè)備現(xiàn)金、重要空白憑證合計(jì)數(shù)與(機(jī)打)手工登記簿合計(jì)數(shù)及本網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金、重空內(nèi)部賬余額進(jìn)行三核對(duì)。
2.組織本機(jī)構(gòu)柜員自查。每周營(yíng)業(yè)主管應(yīng)組織從事?tīng)I(yíng)業(yè)核算、現(xiàn)金出納、支付結(jié)算等工作的各崗位柜員按照上級(jí)行規(guī)定和風(fēng)險(xiǎn)防范要求自查本崗位業(yè)務(wù)經(jīng)辦情況。
3.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。組織柜員對(duì)急需傳達(dá)的新文件、新制度等進(jìn)行學(xué)習(xí),并進(jìn)行培訓(xùn)記錄。
三、每旬工作。
1.自查工作。涉及柜員操作規(guī)范、內(nèi)外部賬戶管理和使用,現(xiàn)金出納及尾箱管理、重要物品和重要單證管理及前后臺(tái)操作流程執(zhí)行情況等內(nèi)容每旬至少組織一次自查。對(duì)不符合掛賬要求或科目、賬戶使用錯(cuò)誤的掛賬等情況,及時(shí)進(jìn)行處理并登記。
2.通打底卡。對(duì)銀行匯、本票的底卡進(jìn)行通打,并與相應(yīng)的報(bào)表賬戶余額進(jìn)行核對(duì)并登記。
四、每月工作。
1.自查工作。結(jié)合上級(jí)行工作布置、檢查要求、風(fēng)險(xiǎn)提示等,對(duì)柜員經(jīng)辦業(yè)務(wù)情況、網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)控制情況有選擇地進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)或重點(diǎn)自查,并按規(guī)定進(jìn)行記錄;對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)所有在用的組合印鑒卡進(jìn)行全面檢查,并進(jìn)行登記;對(duì)擔(dān)保物、開(kāi)戶證實(shí)書(shū)、承兌貼現(xiàn)憑證、銀行匯票等進(jìn)行檢查;對(duì)使用中的印章、壓數(shù)機(jī)進(jìn)行核實(shí),做到使用人與保管人一致,并進(jìn)行登記;對(duì)其他重要物品進(jìn)行全面檢查;對(duì)營(yíng)業(yè)登記簿進(jìn)行檢查,包括登記簿設(shè)置的完整性、登記的連續(xù)性、登記的規(guī)范性、登記的正確性,與帳務(wù)是否相符等。
2.內(nèi)部賬戶管理。對(duì)所有內(nèi)部賬戶進(jìn)行一次全面清理、核對(duì);核打單位定期存款證實(shí)書(shū)并與報(bào)表核對(duì)一致;將銀行承兌匯票底卡與表外銀行承兌匯票賬進(jìn)行核對(duì)并登記;對(duì)銀行承兌匯票貼現(xiàn)底卡(包括發(fā)出委托收款憑證)、表內(nèi)貼現(xiàn)賬和表外貼現(xiàn)票據(jù)或轉(zhuǎn)貼現(xiàn)、再貼現(xiàn)賬實(shí)進(jìn)行核對(duì)并登記;將擔(dān)保物實(shí)物與表外賬、登記簿進(jìn)行核對(duì),并登記“中國(guó)建設(shè)銀行擔(dān)保物、待處理抵債資產(chǎn)登記簿”。
3.印鑒卡管理。組織柜員對(duì)所有在用印鑒卡進(jìn)行全面清理,并做好清理記錄。定期做好印鑒卡的核對(duì)工作,包括組合印鑒卡的逐一核對(duì),重點(diǎn)檢查騎縫簽章是否完好。督促柜員做好客戶預(yù)留印鑒應(yīng)報(bào)送電子驗(yàn)印系統(tǒng)建庫(kù)、修改、撤銷(xiāo)的,及時(shí)報(bào)送分行。對(duì)于終止辦理對(duì)公通兌業(yè)務(wù)的賬戶,及時(shí)撤銷(xiāo)電子驗(yàn)印系統(tǒng)通兌標(biāo)志。
4.協(xié)助和配合網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人檢查現(xiàn)金柜員尾箱,每月不少于兩次。5.對(duì)賬工作。
(1)收回的對(duì)賬單進(jìn)行核對(duì),落實(shí)和處理反饋結(jié)果;
(2)負(fù)責(zé)和督促柜員按規(guī)定向人民銀行、同業(yè)機(jī)構(gòu)簽發(fā)對(duì)賬單,以及對(duì)收到的對(duì)賬單和副本賬頁(yè)進(jìn)行勾對(duì),并落實(shí)和處理反饋結(jié)果。
6.根據(jù)長(zhǎng)期不動(dòng)戶管理要求,及時(shí)打印不動(dòng)戶處理的相關(guān)清單并與客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人共同商討確定賬戶是否轉(zhuǎn)列不動(dòng)戶,向長(zhǎng)期不動(dòng)戶單位寄送“活期存款長(zhǎng)期不動(dòng)戶通知書(shū)”,對(duì)已轉(zhuǎn)入不動(dòng)戶的賬戶印鑒卡抽出專(zhuān)人保管,做好其他相關(guān)資料的整理保管工作。
7.根據(jù)上級(jí)下達(dá)的各類(lèi)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo),分解到各柜員,同時(shí)統(tǒng)計(jì)和通報(bào)各柜員當(dāng)月的營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果。
五、每季工作。
1.業(yè)務(wù)檢查。對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的所有在用印鑒卡(包括:組合印鑒卡、長(zhǎng)期不動(dòng)戶和睡眠戶的印鑒卡)及賬戶進(jìn)行檢查,重點(diǎn)查看預(yù)留組合印鑒卡中騎縫簽章是否完好。與電子驗(yàn)印系統(tǒng)印鑒庫(kù)進(jìn)行核對(duì),確保賬戶數(shù)、在用印鑒卡與電子驗(yàn)印系統(tǒng)印鑒庫(kù)三者相符(剔除印鑒卡建庫(kù)傳遞的時(shí)間差因素)。
2.暫掛款項(xiàng)清理。全面清理其他應(yīng)收款、其他應(yīng)付款、待處理結(jié)算款項(xiàng)等科目,并做好季度報(bào)表的編制上報(bào)工作。
3.自查工作。根據(jù)《中國(guó)建設(shè)銀行會(huì)計(jì)營(yíng)運(yùn)檢查制度》規(guī)定及上級(jí)行發(fā)布的管理要求、差錯(cuò)及風(fēng)險(xiǎn)提示每季組織一次重點(diǎn)自查。
4.對(duì)賬工作。(1)按業(yè)務(wù)類(lèi)別簽發(fā)對(duì)賬資料,與本行業(yè)務(wù)部門(mén)做好核對(duì)工作,包括擔(dān)保物、保證金、銀行承兌匯票、貼現(xiàn)票據(jù)、開(kāi)出保函等。(2)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)核銷(xiāo)債權(quán)本金及利息等進(jìn)行核對(duì)。
六、每半年工作。
營(yíng)業(yè)自查:每半年對(duì)本機(jī)構(gòu)的營(yíng)運(yùn)工作進(jìn)行一次全面自查,并向支行主管部門(mén)、分行營(yíng)運(yùn)管理部上報(bào)自查報(bào)告。
七、年終工作。
1.年終賬務(wù)處理。年底前,要根據(jù)年終決算的有關(guān)要求,通過(guò)財(cái)產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)、清查工作摸清家底,確保核算準(zhǔn)確、賬實(shí)相符。結(jié)合行內(nèi)、外檢查和審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的營(yíng)業(yè)科目使用中存在的問(wèn)題,按決算要求認(rèn)真組織核查,及時(shí)整改,確保營(yíng)業(yè)科目使用的正確;要對(duì)其他應(yīng)收款、其他應(yīng)付款、待處理結(jié)算款項(xiàng)等科目進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控,全面清理各種掛賬款項(xiàng),不留死角;對(duì)長(zhǎng)期不動(dòng)戶應(yīng)進(jìn)行清理和檢查,加強(qiáng)控制,防止資金盜用;本年發(fā)生的賬務(wù)年底前必須全部入賬,努力避免和消除未達(dá)賬項(xiàng),確保決算數(shù)據(jù)的完整。2.年終結(jié)轉(zhuǎn)。根據(jù)上級(jí)文件和通知要求,做好年終決算日的相關(guān)工作。3.檔案管理。督促有關(guān)人員裝訂整理本年度營(yíng)業(yè)檔案、對(duì)賬資料、開(kāi)銷(xiāo)戶資料、備查資料;組織申領(lǐng)、更換各種需更換的賬簿,結(jié)賬前后新舊賬簿必須保持銜接。
4.組織年終決算。根據(jù)年終決算要求正確組織本網(wǎng)點(diǎn)編報(bào)各項(xiàng)年終決算報(bào)表。
八、長(zhǎng)假工作。
1.重空、現(xiàn)金管理。(1)長(zhǎng)假前,合理匡算長(zhǎng)假期間本網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)現(xiàn)金、重空的用量;(2)長(zhǎng)假前,督促本網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)人員將殘損券集中上繳,減少無(wú)效現(xiàn)金占用;(3)長(zhǎng)假結(jié)束后第一個(gè)工作日,督促相關(guān)人員對(duì)長(zhǎng)假期間寄庫(kù)現(xiàn)金及時(shí)進(jìn)行整點(diǎn)并上繳。
2.人員管理。長(zhǎng)假前,安排營(yíng)業(yè)人員的輪班計(jì)劃,確保授權(quán)人員始終在崗,營(yíng)業(yè)期間保持三人當(dāng)班、兩人臨柜。
3.查庫(kù)業(yè)務(wù)。長(zhǎng)假營(yíng)業(yè)期間,仍應(yīng)堅(jiān)持落實(shí)和執(zhí)行查庫(kù)制度。
九、其他工作。
1.崗位管理。人員變動(dòng)、崗位變動(dòng)時(shí),須及時(shí)調(diào)整本網(wǎng)點(diǎn)崗位責(zé)任制、系統(tǒng)中柜員的權(quán)限和崗位分工表,崗位責(zé)任制、系統(tǒng)中柜員的權(quán)限和崗位分工表要與本網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際崗位設(shè)置和人員分工情況相一致,并及時(shí)上報(bào)支行。
2.問(wèn)題整改。對(duì)上級(jí)行、審計(jì)以及外部監(jiān)管等部門(mén)檢查發(fā)現(xiàn)的營(yíng)業(yè)類(lèi)問(wèn)題及時(shí)落實(shí)責(zé)任人、提出整改措施、監(jiān)督整改,按時(shí)上報(bào)整改報(bào)告。
3.重空、印章等管理。督促相關(guān)人員將作廢的、停用的重空、印章及時(shí)上繳上級(jí)行;對(duì)于使用中出現(xiàn)故障的壓數(shù)機(jī)等重要物品及時(shí)與上級(jí)行聯(lián)系,確保正常營(yíng)業(yè)。
4.輪崗工作。按制度規(guī)定做好網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)柜員輪崗工作;輔導(dǎo)輪崗柜員正確履崗。
5.業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。(1)加強(qiáng)柜員的自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)教育,切實(shí)防止事故案件的發(fā)生;(2)了解柜員持證上崗、崗位操作技能級(jí)別等情況,及時(shí)督促和輔導(dǎo)柜員按時(shí)參加崗位考試、操作技能定級(jí)等。
6.重大事項(xiàng)管理。負(fù)責(zé)對(duì)受派網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的重大事項(xiàng)迅速采取有效措施進(jìn)行處理,同時(shí)立即采用電話或書(shū)面的方式向支行報(bào)告。
重大事項(xiàng)的內(nèi)容包括:
(1)發(fā)生的詐騙、搶劫、盜竊案件;(2)重大業(yè)務(wù)差錯(cuò)事故及違規(guī)事件;
(3)因自然災(zāi)害或技術(shù)故障不能正常對(duì)外營(yíng)業(yè);
(7)受派網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或受派網(wǎng)點(diǎn)存在的明顯的違反財(cái)務(wù)營(yíng)業(yè)制度的行為;(8)其他重大事項(xiàng)。
7.完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù)。
郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇二
基層機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)主管是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)防范和控制前臺(tái)操作風(fēng)險(xiǎn)的第一責(zé)任人,主要承擔(dān)所在機(jī)構(gòu)的貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度;督促所屬人員嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)各項(xiàng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)規(guī)章制度及會(huì)計(jì)操作規(guī)程;正確組織各項(xiàng)柜面交易核算,防范操作風(fēng)險(xiǎn);確保會(huì)計(jì)信息質(zhì)量、資金和營(yíng)運(yùn)安全,完善營(yíng)運(yùn)管理機(jī)制等工作。為了規(guī)范營(yíng)業(yè)主管的自身操作行為,現(xiàn)制定以下工作規(guī)范,是基層機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)主管日常工作的基本內(nèi)容,也是考核的主要依據(jù)。
一、每日工作(一)營(yíng)業(yè)前。
1.班前檢查。對(duì)外營(yíng)業(yè)前,親自或督促相關(guān)人員檢查網(wǎng)點(diǎn)安全狀況,監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況、自助設(shè)備(atm、cdm、crs、bsm、發(fā)卡機(jī),下同)運(yùn)行情況、服務(wù)設(shè)施和出納機(jī)具的使用情況;網(wǎng)點(diǎn)尾箱及憑證接送前,檢查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所周?chē)伴T(mén)前安全情況。
2.工前準(zhǔn)備。
(1)組織網(wǎng)點(diǎn)人員召開(kāi)晨會(huì),并做好記錄。
(2)督促a級(jí)、b級(jí)柜員按規(guī)定要求進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)日啟、網(wǎng)點(diǎn)簽到;及時(shí)打印工前資料、按要求整理;做好柜員簽到情況的檢查、窗口的安排、柜員現(xiàn)金單證調(diào)撥檢查等。
3.監(jiān)控尾箱(庫(kù)包)的交接。網(wǎng)點(diǎn)尾箱及憑證送達(dá)后,營(yíng)業(yè)主管應(yīng)按規(guī)定與現(xiàn)金柜員一起打開(kāi)庫(kù)包,監(jiān)督現(xiàn)金柜員向柜員調(diào)撥現(xiàn)金的交接過(guò)程。
4.督促大堂經(jīng)理或柜員雙人做好自助發(fā)卡機(jī)的加卡及初始化工作。(二)營(yíng)業(yè)中。
1.賬務(wù)核對(duì)。
(1)每日上午,對(duì)柜員打印的工前資料進(jìn)行檢查,需重點(diǎn)關(guān)注科目日記表、內(nèi)部賬戶余額表;以及“運(yùn)送中現(xiàn)金”、“其他應(yīng)收款”、“應(yīng)解匯款”、“其他應(yīng)付款”、“清算資金往來(lái)”、“同城票據(jù)清算”、“待處理結(jié)算款項(xiàng)”等核算內(nèi)容是否存在異常變動(dòng)的情況;同時(shí)關(guān)注系統(tǒng)的提示信息和有無(wú)應(yīng)銷(xiāo)未銷(xiāo)記錄。對(duì)內(nèi)部賬戶和科目發(fā)生情況進(jìn)行監(jiān)控,防止不合理掛賬,發(fā)現(xiàn)科目有異常變動(dòng)的及時(shí)查明原因,對(duì)于存在異常變動(dòng)的要及時(shí)登記,對(duì)可能存在問(wèn)題的要及時(shí)上報(bào)分、支行,對(duì)掛賬科目按有關(guān)規(guī)定及時(shí)進(jìn)行清理。
(2)上報(bào)經(jīng)銷(xiāo)實(shí)物黃金臺(tái)賬信息,并上劃銷(xiāo)售資金。
(3)督促專(zhuān)人應(yīng)對(duì)暫收暫付類(lèi)掛賬明細(xì)賬戶進(jìn)行逐一核對(duì),并將核對(duì)結(jié)果在《柜面業(yè)務(wù)核對(duì)登記簿》上登記,并由核對(duì)人及營(yíng)業(yè)主管簽章確認(rèn)。
(4)營(yíng)業(yè)主管業(yè)務(wù)繁忙或臨時(shí)外出開(kāi)會(huì)等情況,應(yīng)將賬務(wù)核對(duì)工作交與機(jī)構(gòu)其他負(fù)責(zé)人或會(huì)計(jì)人員完成,營(yíng)業(yè)主管應(yīng)做好該項(xiàng)工作的交接記錄,臨時(shí)核對(duì)人員應(yīng)做好核對(duì)記錄。
2.憑證整理。督促綜合柜員做好待稽核憑證的整理工作,對(duì)部分重要業(yè)務(wù)憑證進(jìn)行再審核,與郵政部門(mén)做好憑證的交接并做好登記和簽收。
3.業(yè)務(wù)授權(quán)審核。
(2)對(duì)自制、補(bǔ)制憑證簽字授權(quán);
(3)對(duì)非系統(tǒng)自動(dòng)記賬的暫收、暫付類(lèi)款項(xiàng)的核算授權(quán);
(6)對(duì)長(zhǎng)期不動(dòng)戶的變動(dòng)進(jìn)行審核簽字;(7)對(duì)現(xiàn)金調(diào)繳款業(yè)務(wù)的授權(quán);
(12)柜員資料維護(hù)、監(jiān)控、柜員卡的制作授權(quán);
(13)對(duì)外匯匯出匯款業(yè)務(wù)等其他需營(yíng)業(yè)主管授權(quán)的業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)授權(quán)。4.實(shí)時(shí)監(jiān)督。
(1)營(yíng)業(yè)期間,及時(shí)對(duì)柜員疑難問(wèn)題進(jìn)行解釋?zhuān)?BR> (3)對(duì)現(xiàn)金、重空、印章等重要物品保管、使用中出現(xiàn)問(wèn)題實(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)督和糾正;
(4)督促柜員離柜時(shí),及時(shí)退出操作界面;
(5)在午間或其他相對(duì)空閑時(shí)間,組織柜員特別是零售柜臺(tái)柜員進(jìn)行試結(jié)賬操作,對(duì)現(xiàn)金及重要單證余額進(jìn)行賬實(shí)核對(duì),以減少日終出現(xiàn)差錯(cuò)的查找時(shí)間,提高日終工作效率。
(6)對(duì)日常監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的會(huì)計(jì)核算和內(nèi)控等方面的風(fēng)險(xiǎn)隱患以及事故和案件苗頭等及時(shí)上報(bào)上級(jí)管理部門(mén),同時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)。
5.交換匯劃業(yè)務(wù)。
收,及時(shí)處理完畢。負(fù)責(zé)督促柜員在每日規(guī)定期間內(nèi)、日終軋賬前,對(duì)人工判別入賬的當(dāng)日及上一工作日的匯劃來(lái)賬、往賬退回報(bào)文進(jìn)行認(rèn)真審核查詢、打印并及時(shí)進(jìn)行來(lái)賬及往賬清單核對(duì)處理或事務(wù)回復(fù)。
6.重空、現(xiàn)金管理。對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金、重空的使用進(jìn)行合理調(diào)配;督促綜合柜員及時(shí)掌握現(xiàn)金庫(kù)存量,及時(shí)整點(diǎn)上繳超庫(kù)存現(xiàn)金和殘破幣。
7.對(duì)公賬戶管理。督促柜員對(duì)各類(lèi)對(duì)公存款賬戶的開(kāi)立、變更等信息及時(shí)錄入ccbs系統(tǒng),特別是賬戶聯(lián)系人、對(duì)賬地址、聯(lián)系電話等確保準(zhǔn)確無(wú)誤,以保障能及時(shí)與客戶進(jìn)行對(duì)賬。
8.可疑交易監(jiān)控。做好本網(wǎng)點(diǎn)反洗錢(qián)工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)管,加強(qiáng)對(duì)柜員的反洗錢(qián)知識(shí)和意識(shí)教育,督促柜員及時(shí)查看反洗錢(qián)可疑交易檢測(cè)系統(tǒng)的反饋信息,對(duì)符合可疑支付交易判斷標(biāo)準(zhǔn)的支付交易進(jìn)行手工增錄信息并上報(bào)。
9.工作交接管理。負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)與支行的現(xiàn)金領(lǐng)繳、憑證傳遞的監(jiān)交工作,督促專(zhuān)人對(duì)當(dāng)日交換憑證包進(jìn)行登記和交接;按規(guī)定對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)柜員之間的工作交接、班間交接以及臨時(shí)交接等進(jìn)行監(jiān)交。
10.柜員權(quán)限及崗位管理。負(fù)責(zé)結(jié)合本網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦范圍和各柜員實(shí)際經(jīng)辦業(yè)務(wù)崗位的不同,對(duì)柜員權(quán)限、崗位進(jìn)行合理的組合設(shè)置,確保對(duì)不相容崗位不能賦值給同一柜員;及時(shí)做好柜員資料的維護(hù)工作。
11.稽核、匯劃差錯(cuò)、預(yù)警事項(xiàng)反饋。對(duì)分行下發(fā)的稽核預(yù)警事項(xiàng)及時(shí)查看處理,對(duì)差錯(cuò)事項(xiàng)督促當(dāng)事人及時(shí)整改,并將整改情況及時(shí)反饋稽核中心。對(duì)分行下發(fā)的匯劃差錯(cuò)、柜面業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)在核實(shí)的基礎(chǔ)上,將差錯(cuò)原因和業(yè)務(wù)經(jīng)辦原因反饋支行及分行營(yíng)運(yùn)管理部。
12.自助設(shè)備的管理。
(1)負(fù)責(zé)所轄自助設(shè)備的對(duì)賬、長(zhǎng)短款的確認(rèn)、差錯(cuò)上報(bào)、賬務(wù)及核銷(xiāo)處理;
(2)監(jiān)督所轄自助設(shè)備日常使用的鑰匙和密碼管理;
(3)督促柜面做好自助設(shè)備吞卡的取卡、保管、客戶領(lǐng)用、登記等工作;(4)督促當(dāng)班柜員對(duì)內(nèi)外營(yíng)業(yè)區(qū)域監(jiān)控設(shè)備的,負(fù)責(zé)自助設(shè)備區(qū)域監(jiān)控設(shè)備的檢查,并做好《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一日安全管理情況登記簿》的登記。
13.查庫(kù)工作。根據(jù)《中國(guó)建設(shè)銀行會(huì)計(jì)營(yíng)運(yùn)檢查制度》督促本機(jī)構(gòu)柜員自查現(xiàn)金、重要單證及重要物品的保管及使用情況,保證賬實(shí)簿三相符。
14.日終前的準(zhǔn)備。
(2)在停止對(duì)外營(yíng)業(yè)前一個(gè)小時(shí)左右,組織柜員將適量的大額現(xiàn)金(或兌入的零散幣、殘損幣)等調(diào)撥至現(xiàn)金柜員,避免日終集中處理。
(3)督促柜員在停止對(duì)外營(yíng)業(yè)前半個(gè)小時(shí)左右,注意做好客戶向自助設(shè)備的分流工作,并及時(shí)查看、處理有關(guān)匯劃報(bào)文(事務(wù))及電子銀行等渠道落地信息。
(4)在停止對(duì)外營(yíng)業(yè)前十五分鐘左右,可根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)客戶排隊(duì)情況,選擇部分非現(xiàn)金柜員提前開(kāi)始日終結(jié)賬工作。
15.網(wǎng)點(diǎn)操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(ocrm)處理。(1)及時(shí)完成所轄網(wǎng)點(diǎn)金級(jí)以上客戶分配工作。
(2)負(fù)責(zé)所轄網(wǎng)點(diǎn)ocrm系統(tǒng)各崗位安排、人員申請(qǐng)(含登記臺(tái)帳)。(3)督促并檢查所轄網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)內(nèi)各崗位角色用戶信息的完善。(4)督促并檢查所轄網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)客戶經(jīng)理維護(hù)客戶信息的準(zhǔn)確性。16.營(yíng)銷(xiāo)管理。負(fù)責(zé)登記每日所轄柜員各項(xiàng)產(chǎn)品銷(xiāo)售情況的臺(tái)賬,統(tǒng)計(jì)并通報(bào)所在網(wǎng)點(diǎn)完成任務(wù)的進(jìn)展情況。
(三)營(yíng)業(yè)終了。
1.柜員流水清單核對(duì):督促柜員日終前及時(shí)整理當(dāng)天處理憑證,打印《柜。
員流水清單》、《尾箱庫(kù)存登記簿》、《重要空白單證登記簿》和《機(jī)構(gòu)簽退清單》等各一份,營(yíng)業(yè)日終柜員單人獨(dú)立完成流水勾對(duì)操作,其中:對(duì)公業(yè)務(wù)柜員和綜合柜員直接換人勾對(duì)業(yè)務(wù)流水;對(duì)私業(yè)務(wù)柜員獨(dú)立勾對(duì)本人業(yè)務(wù)流水。勾對(duì)正確后進(jìn)行逐頁(yè)打碼,為第二日憑證整理做好準(zhǔn)備工作。督促柜員對(duì)自助發(fā)卡機(jī)進(jìn)行日結(jié)并雙人清機(jī),打印當(dāng)日發(fā)卡清單。對(duì)個(gè)人結(jié)售匯系統(tǒng)當(dāng)日交易進(jìn)行主管復(fù)核工作。
2.尾箱管理。
(1)督促普通柜員日終在庫(kù)存現(xiàn)金和重要空白憑證核查正確的基礎(chǔ)上,根據(jù)出納制度規(guī)定,對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金(本幣)余額超過(guò)兩萬(wàn)元的柜員,應(yīng)與現(xiàn)金柜員做好調(diào)撥與交接;同時(shí),外幣現(xiàn)金則全部上交現(xiàn)金柜員。
(2)現(xiàn)金柜員完成尾箱全部現(xiàn)金清點(diǎn)并與系統(tǒng)核對(duì)相符后,由營(yíng)業(yè)主管或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與現(xiàn)金柜員雙人對(duì)整捆整把的現(xiàn)金進(jìn)行“卡把”、“抽把”復(fù)點(diǎn);外幣不成把零散現(xiàn)金逐張清點(diǎn);人民幣零散現(xiàn)金不再逐張清點(diǎn);貴金屬需經(jīng)營(yíng)業(yè)主管或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人逐塊(枚)復(fù)點(diǎn)。同時(shí)清點(diǎn)普通柜員款包數(shù)量后,即與現(xiàn)金柜員一起在監(jiān)控下將現(xiàn)金柜員的尾箱進(jìn)行雙人裝箱、雙人上鎖、雙人在監(jiān)控鏡頭下與守押人員辦理交接手續(xù)。
3.其他重要物品管理。
(1)支行營(yíng)業(yè)部等綜合性網(wǎng)點(diǎn)。督促柜員對(duì)印鑒卡冊(cè)、壓數(shù)機(jī)、印章、部分不入庫(kù)的空白憑證等物品按規(guī)定存放保險(xiǎn)箱保管。
(2)其他網(wǎng)點(diǎn)。督促柜員將在用印鑒卡冊(cè)入保險(xiǎn)箱保管外,印章等其他重要物品均隨庫(kù)包入庫(kù)保管。
4.賬務(wù)核對(duì)。督促綜合柜員及時(shí)對(duì)當(dāng)天“運(yùn)送中現(xiàn)金”、“同城票據(jù)清算”、“待處理結(jié)算款項(xiàng)”等核算內(nèi)容進(jìn)行檢查,確?!斑\(yùn)送中現(xiàn)金”、“同城票據(jù)清算”等賬戶余額為零,各內(nèi)部賬戶掛賬與實(shí)際票據(jù)相符;檢查核對(duì)上日的交換、匯劃掛帳是否全部進(jìn)行清算;退回待查報(bào)文是否及時(shí)進(jìn)行處理、按時(shí)進(jìn)行軋賬日結(jié),網(wǎng)點(diǎn)簽退,做到日清日結(jié),確保當(dāng)日應(yīng)處理賬務(wù)全部處理完畢,所有的柜員都正常簽退,并打印相關(guān)資料。
5.日終檢查。營(yíng)業(yè)結(jié)束后,督促相關(guān)人員關(guān)閉所有機(jī)器設(shè)備,檢查網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備運(yùn)行情況、安全情況和啟動(dòng)ck報(bào)警等,并進(jìn)行登記。
二、每周工作。
1.查庫(kù)業(yè)務(wù)。每周對(duì)柜員的尾箱現(xiàn)金及自助設(shè)備現(xiàn)金、重要空白憑證進(jìn)行檢查,并將所有柜員的全部尾箱庫(kù)存現(xiàn)金及自助設(shè)備現(xiàn)金、重要空白憑證合計(jì)數(shù)與(機(jī)打)手工登記簿合計(jì)數(shù)及本網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金、重空內(nèi)部賬余額進(jìn)行三核對(duì)。
2.組織本機(jī)構(gòu)柜員自查。每周營(yíng)業(yè)主管應(yīng)組織從事?tīng)I(yíng)業(yè)核算、現(xiàn)金出納、支付結(jié)算等工作的各崗位柜員按照上級(jí)行規(guī)定和風(fēng)險(xiǎn)防范要求自查本崗位業(yè)務(wù)經(jīng)辦情況。
3.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。組織柜員對(duì)急需傳達(dá)的新文件、新制度等進(jìn)行學(xué)習(xí),并進(jìn)行培訓(xùn)記錄。
三、每旬工作。
1.自查工作。涉及柜員操作規(guī)范、內(nèi)外部賬戶管理和使用,現(xiàn)金出納及尾箱管理、重要物品和重要單證管理及前后臺(tái)操作流程執(zhí)行情況等內(nèi)容每旬至少組織一次自查。對(duì)不符合掛賬要求或科目、賬戶使用錯(cuò)誤的掛賬等情況,及時(shí)進(jìn)行處理并登記。
2.通打底卡。對(duì)銀行匯、本票的底卡進(jìn)行通打,并與相應(yīng)的報(bào)表賬戶余額進(jìn)行核對(duì)并登記。
四、每月工作。
1.自查工作。結(jié)合上級(jí)行工作布置、檢查要求、風(fēng)險(xiǎn)提示等,對(duì)柜員經(jīng)辦業(yè)務(wù)情況、網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)控制情況有選擇地進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)或重點(diǎn)自查,并按規(guī)定進(jìn)行記錄;對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)所有在用的組合印鑒卡進(jìn)行全面檢查,并進(jìn)行登記;對(duì)擔(dān)保物、開(kāi)戶證實(shí)書(shū)、承兌貼現(xiàn)憑證、銀行匯票等進(jìn)行檢查;對(duì)使用中的印章、壓數(shù)機(jī)進(jìn)行核實(shí),做到使用人與保管人一致,并進(jìn)行登記;對(duì)其他重要物品進(jìn)行全面檢查;對(duì)營(yíng)業(yè)登記簿進(jìn)行檢查,包括登記簿設(shè)置的完整性、登記的連續(xù)性、登記的規(guī)范性、登記的正確性,與帳務(wù)是否相符等。
2.內(nèi)部賬戶管理。對(duì)所有內(nèi)部賬戶進(jìn)行一次全面清理、核對(duì);核打單位定期存款證實(shí)書(shū)并與報(bào)表核對(duì)一致;將銀行承兌匯票底卡與表外銀行承兌匯票賬進(jìn)行核對(duì)并登記;對(duì)銀行承兌匯票貼現(xiàn)底卡(包括發(fā)出委托收款憑證)、表內(nèi)貼現(xiàn)賬和表外貼現(xiàn)票據(jù)或轉(zhuǎn)貼現(xiàn)、再貼現(xiàn)賬實(shí)進(jìn)行核對(duì)并登記;將擔(dān)保物實(shí)物與表外賬、登記簿進(jìn)行核對(duì),并登記“中國(guó)建設(shè)銀行擔(dān)保物、待處理抵債資產(chǎn)登記簿”。
3.印鑒卡管理。組織柜員對(duì)所有在用印鑒卡進(jìn)行全面清理,并做好清理記錄。定期做好印鑒卡的核對(duì)工作,包括組合印鑒卡的逐一核對(duì),重點(diǎn)檢查騎縫簽章是否完好。督促柜員做好客戶預(yù)留印鑒應(yīng)報(bào)送電子驗(yàn)印系統(tǒng)建庫(kù)、修改、撤銷(xiāo)的,及時(shí)報(bào)送分行。對(duì)于終止辦理對(duì)公通兌業(yè)務(wù)的賬戶,及時(shí)撤銷(xiāo)電子驗(yàn)印系統(tǒng)通兌標(biāo)志。
4.協(xié)助和配合網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人檢查現(xiàn)金柜員尾箱,每月不少于兩次。5.對(duì)賬工作。
(1)收回的對(duì)賬單進(jìn)行核對(duì),落實(shí)和處理反饋結(jié)果;
(2)負(fù)責(zé)和督促柜員按規(guī)定向人民銀行、同業(yè)機(jī)構(gòu)簽發(fā)對(duì)賬單,以及對(duì)收到的對(duì)賬單和副本賬頁(yè)進(jìn)行勾對(duì),并落實(shí)和處理反饋結(jié)果。
6.根據(jù)長(zhǎng)期不動(dòng)戶管理要求,及時(shí)打印不動(dòng)戶處理的相關(guān)清單并與客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人共同商討確定賬戶是否轉(zhuǎn)列不動(dòng)戶,向長(zhǎng)期不動(dòng)戶單位寄送“活期存款長(zhǎng)期不動(dòng)戶通知書(shū)”,對(duì)已轉(zhuǎn)入不動(dòng)戶的賬戶印鑒卡抽出專(zhuān)人保管,做好其他相關(guān)資料的整理保管工作。
7.根據(jù)上級(jí)下達(dá)的各類(lèi)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo),分解到各柜員,同時(shí)統(tǒng)計(jì)和通報(bào)各柜員當(dāng)月的營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果。
五、每季工作。
1.業(yè)務(wù)檢查。對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的所有在用印鑒卡(包括:組合印鑒卡、長(zhǎng)期不動(dòng)戶和睡眠戶的印鑒卡)及賬戶進(jìn)行檢查,重點(diǎn)查看預(yù)留組合印鑒卡中騎縫簽章是否完好。與電子驗(yàn)印系統(tǒng)印鑒庫(kù)進(jìn)行核對(duì),確保賬戶數(shù)、在用印鑒卡與電子驗(yàn)印系統(tǒng)印鑒庫(kù)三者相符(剔除印鑒卡建庫(kù)傳遞的時(shí)間差因素)。
2.暫掛款項(xiàng)清理。全面清理其他應(yīng)收款、其他應(yīng)付款、待處理結(jié)算款項(xiàng)等科目,并做好季度報(bào)表的編制上報(bào)工作。
3.自查工作。根據(jù)《中國(guó)建設(shè)銀行會(huì)計(jì)營(yíng)運(yùn)檢查制度》規(guī)定及上級(jí)行發(fā)布的管理要求、差錯(cuò)及風(fēng)險(xiǎn)提示每季組織一次重點(diǎn)自查。
4.對(duì)賬工作。(1)按業(yè)務(wù)類(lèi)別簽發(fā)對(duì)賬資料,與本行業(yè)務(wù)部門(mén)做好核對(duì)工作,包括擔(dān)保物、保證金、銀行承兌匯票、貼現(xiàn)票據(jù)、開(kāi)出保函等。(2)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)核銷(xiāo)債權(quán)本金及利息等進(jìn)行核對(duì)。
六、每半年工作。
營(yíng)業(yè)自查:每半年對(duì)本機(jī)構(gòu)的營(yíng)運(yùn)工作進(jìn)行一次全面自查,并向支行主管部門(mén)、分行營(yíng)運(yùn)管理部上報(bào)自查報(bào)告。
七、年終工作。
1.年終賬務(wù)處理。年底前,要根據(jù)年終決算的有關(guān)要求,通過(guò)財(cái)產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)、清查工作摸清家底,確保核算準(zhǔn)確、賬實(shí)相符。結(jié)合行內(nèi)、外檢查和審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的營(yíng)業(yè)科目使用中存在的問(wèn)題,按決算要求認(rèn)真組織核查,及時(shí)整改,確保營(yíng)業(yè)科目使用的正確;要對(duì)其他應(yīng)收款、其他應(yīng)付款、待處理結(jié)算款項(xiàng)等科目進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控,全面清理各種掛賬款項(xiàng),不留死角;對(duì)長(zhǎng)期不動(dòng)戶應(yīng)進(jìn)行清理和檢查,加強(qiáng)控制,防止資金盜用;本年發(fā)生的賬務(wù)年底前必須全部入賬,努力避免和消除未達(dá)賬項(xiàng),確保決算數(shù)據(jù)的完整。
2.年終結(jié)轉(zhuǎn)。根據(jù)上級(jí)文件和通知要求,做好年終決算日的相關(guān)工作。
3.檔案管理。督促有關(guān)人員裝訂整理本年度營(yíng)業(yè)檔案、對(duì)賬資料、開(kāi)銷(xiāo)戶資料、備查資料;組織申領(lǐng)、更換各種需更換的賬簿,結(jié)賬前后新舊賬簿必須保持銜接。
4.組織年終決算。根據(jù)年終決算要求正確組織本網(wǎng)點(diǎn)編報(bào)各項(xiàng)年終決算報(bào)表。
八、長(zhǎng)假工作。
1.重空、現(xiàn)金管理。(1)長(zhǎng)假前,合理匡算長(zhǎng)假期間本網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)現(xiàn)金、重空的用量;(2)長(zhǎng)假前,督促本網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)人員將殘損券集中上繳,減少無(wú)效現(xiàn)金占用;(3)長(zhǎng)假結(jié)束后第一個(gè)工作日,督促相關(guān)人員對(duì)長(zhǎng)假期間寄庫(kù)現(xiàn)金及時(shí)進(jìn)行整點(diǎn)并上繳。
2.人員管理。長(zhǎng)假前,安排營(yíng)業(yè)人員的輪班計(jì)劃,確保授權(quán)人員始終在崗,營(yíng)業(yè)期間保持三人當(dāng)班、兩人臨柜。
3.查庫(kù)業(yè)務(wù)。長(zhǎng)假營(yíng)業(yè)期間,仍應(yīng)堅(jiān)持落實(shí)和執(zhí)行查庫(kù)制度。九、其他工作。
1.崗位管理。人員變動(dòng)、崗位變動(dòng)時(shí),須及時(shí)調(diào)整本網(wǎng)點(diǎn)崗位責(zé)任制、系統(tǒng)中柜員的權(quán)限和崗位分工表,崗位責(zé)任制、系統(tǒng)中柜員的權(quán)限和崗位分工表要與本網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際崗位設(shè)置和人員分工情況相一致,并及時(shí)上報(bào)支行。
2.問(wèn)題整改。對(duì)上級(jí)行、審計(jì)以及外部監(jiān)管等部門(mén)檢查發(fā)現(xiàn)的營(yíng)業(yè)類(lèi)問(wèn)題及時(shí)落實(shí)責(zé)任人、提出整改措施、監(jiān)督整改,按時(shí)上報(bào)整改報(bào)告。
3.重空、印章等管理。督促相關(guān)人員將作廢的、停用的重空、印章及時(shí)上繳上級(jí)行;對(duì)于使用中出現(xiàn)故障的壓數(shù)機(jī)等重要物品及時(shí)與上級(jí)行聯(lián)系,確保正常營(yíng)業(yè)。
4.輪崗工作。按制度規(guī)定做好網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)柜員輪崗工作;輔導(dǎo)輪崗柜員正確履崗。
5.業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。(1)加強(qiáng)柜員的自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)教育,切實(shí)防止事故案件的發(fā)生;(2)了解柜員持證上崗、崗位操作技能級(jí)別等情況,及時(shí)督促和輔導(dǎo)柜員按時(shí)參加崗位考試、操作技能定級(jí)等。
6.重大事項(xiàng)管理。負(fù)責(zé)對(duì)受派網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的重大事項(xiàng)迅速采取有效措施進(jìn)行處理,同時(shí)立即采用電話或書(shū)面的方式向支行報(bào)告。
重大事項(xiàng)的內(nèi)容包括:
(1)發(fā)生的詐騙、搶劫、盜竊案件;(2)重大業(yè)務(wù)差錯(cuò)事故及違規(guī)事件;
(3)因自然災(zāi)害或技術(shù)故障不能正常對(duì)外營(yíng)業(yè);
(7)受派網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或受派網(wǎng)點(diǎn)存在的明顯的違反財(cái)務(wù)營(yíng)業(yè)制度的行為;(8)其他重大事項(xiàng)。
7.完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù)。
郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇三
隨著年終決算的結(jié)束,已經(jīng)和我們徹底的說(shuō)再見(jiàn)了?;厥走@一年的過(guò)往,一切還歷歷在目,現(xiàn)對(duì)這一年的工作做一個(gè)小結(jié)。
過(guò)去的一年的都是在新成立的交通銀行咸陽(yáng)分行度的,在這一年中輪換過(guò)好幾個(gè)崗位,最終成為一名個(gè)金客戶經(jīng)理,主要從事對(duì)私客戶的私人金融業(yè)務(wù)。
一.自從xx年11月9日交通銀行銀行喬遷新址,我就成為了分行的一名會(huì)計(jì)人員,從事柜面的個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),也是就綜合柜員。在銀行這個(gè)崗位算是比較基礎(chǔ)和繁瑣的工作了。正常下班之后,要釓賬、送庫(kù)、培訓(xùn)新出的制度和業(yè)務(wù)、節(jié)假日銀行正常營(yíng)業(yè)還得加班、不能出現(xiàn)長(zhǎng)短款現(xiàn)金差錯(cuò)等。雖然工作是機(jī)械、枯燥的,但是那時(shí)候我們學(xué)會(huì)了最基本的銀行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和金融知識(shí),認(rèn)識(shí)并維系了我的第一批客戶群。
二.從xx年3月26日起,我終于擺脫了柜面的“束縛”,進(jìn)行“走出去”營(yíng)銷(xiāo)。突然從一個(gè)繁雜、事無(wú)巨細(xì)的會(huì)計(jì)人員轉(zhuǎn)換成一個(gè)“自由”的營(yíng)銷(xiāo)人員。沒(méi)有陌生拜訪的經(jīng)驗(yàn),沒(méi)有客戶資源,沒(méi)有目標(biāo)客戶,像一個(gè)沒(méi)頭的蒼蠅一樣穿梭在大街小巷。倆個(gè)多月的時(shí)間,走遍了周邊的商戶。營(yíng)銷(xiāo)別人的過(guò)程就是自己成長(zhǎng)的一個(gè)過(guò)程??蛻羰嵌鄻拥?,需求也是不同的,營(yíng)銷(xiāo)客戶實(shí)際上營(yíng)銷(xiāo)自己,相信你才會(huì)選擇你的產(chǎn)品。這段時(shí)間遇到的挫折是最多的,成長(zhǎng)也是最多的。
三.從五月份開(kāi)始,我又到海通證券做延伸柜臺(tái),主要從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)客戶辦理我行資金托管業(yè)務(wù)。由于當(dāng)時(shí)整個(gè)的證券市場(chǎng)不景氣的緣故,開(kāi)戶的人不是很多,但是還是發(fā)現(xiàn)很多機(jī)會(huì)的。對(duì)于進(jìn)行股市投資的客戶,有幾個(gè)共同的特點(diǎn):1.資金量比較大;2.風(fēng)險(xiǎn)承受能力'方案范文.庫(kù).整理~比較強(qiáng);3.大都缺乏資產(chǎn)配置、保值增值的穩(wěn)健型投資意識(shí);這都為我行儲(chǔ)蓄存款、基金、理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售提供了很多的機(jī)會(huì)。
四.七、八月份我又來(lái)到了零售信貸部從事內(nèi)勤的工作。主要做客戶信息錄入、資料整理、樓盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)收件、帶領(lǐng)客戶做預(yù)告登記、抵押登記等事項(xiàng)。壓力不是很大,但也異常繁瑣。每一筆貸款都是有風(fēng)險(xiǎn)的,我們需要營(yíng)銷(xiāo)更多客戶的同時(shí),把控風(fēng)險(xiǎn)。貸款客戶在我看來(lái)其實(shí)是比較優(yōu)質(zhì)的客戶,因?yàn)樗堋胺€(wěn)定”,只要沒(méi)有還清欠款,十幾年、幾十年內(nèi)不得不對(duì)銀行“不離不棄”。這樣的話,交銀理財(cái)卡、信用卡、基金定投、得利寶(有提前還款計(jì)劃,但未到一年的客戶)等都可以做。零售信貸部應(yīng)該至少有一個(gè)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)個(gè)金業(yè)務(wù)的員工,充分挖掘貸款客戶資源,畢竟做個(gè)貸客戶的業(yè)務(wù)比一個(gè)新客戶的業(yè)務(wù)要容易的多。另外,要改變客戶對(duì)于還款借記卡的普遍認(rèn)識(shí),那不僅僅是一張只能還房貸的卡片,還可以做理財(cái)、買(mǎi)理財(cái)、存定期等理財(cái)功能。
五.從8月26日起,我正式轉(zhuǎn)崗成為一名個(gè)金客戶經(jīng)理。剛開(kāi)始的時(shí)候,還是舉步維艱的,之前積攢為數(shù)不多的老客戶現(xiàn)在突然聯(lián)系,已經(jīng)很難維系了。而新建的客戶管理系統(tǒng)ocrm中一個(gè)客戶也沒(méi)有??蛻艚?jīng)理主要是做銷(xiāo)售,提升行里中間業(yè)務(wù)收入,而基金、保險(xiǎn)、貴金屬的銷(xiāo)售對(duì)于新客戶又談何容易。于是大堂的客戶接觸顯的尤為重要,除了后來(lái)行里分的600多普通客戶,通過(guò)大堂接觸新增客戶300多人.隨后通過(guò)房貸客戶營(yíng)銷(xiāo)交銀卡、大堂客戶開(kāi)通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行及交叉銷(xiāo)售信用卡等,與客戶有了第一次結(jié)觸,慢慢打開(kāi)了突破口。
通過(guò)這一年的學(xué)習(xí)、工作和成長(zhǎng),也慢慢有了自己對(duì)工作的體會(huì)和心得:
一.不斷學(xué)習(xí),不論是業(yè)務(wù)還是生活中的各個(gè)方面。和客戶接觸的時(shí)候,除了業(yè)務(wù)還要了解股票、財(cái)經(jīng)動(dòng)態(tài)、基金、私募、外匯、券商理財(cái)、社交等等,給客戶一種很專(zhuān)業(yè)、很全面的職業(yè)性。
二.做客戶講究“心存,致遠(yuǎn)”。“心存”要求我們心中要有客戶,不是在任務(wù)下來(lái)的時(shí)候才想起來(lái)客戶,而是要我們要我們記住客戶的生日,滿足客戶換零錢(qián)、新錢(qián)、匯款、掛失等沒(méi)有業(yè)績(jī)的業(yè)務(wù)的需求,真正的把對(duì)待客戶像對(duì)待自己的朋友一樣。讓客戶真正覺(jué)得你是真誠(chéng)的,有你在銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)就是方便,客戶一旦需要與銀行發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)時(shí),第一個(gè)想到的是你?!爸逻h(yuǎn)”要求我們對(duì)待客戶的資產(chǎn)像對(duì)待自己的資產(chǎn)一樣,要有一個(gè)長(zhǎng)期的保值增值的理財(cái)規(guī)劃。
不能為了完成任務(wù)一次把客戶做傷了,要真正做到是為了客戶著想。通過(guò)老客戶交叉銷(xiāo)售、轉(zhuǎn)介紹新客戶,遠(yuǎn)比開(kāi)發(fā)新客戶簡(jiǎn)單的多。銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)三.開(kāi)拓思路,創(chuàng)新思維。銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,如何脫穎而出,就需要我們有與眾不同的思維方式。我認(rèn)為,在攬儲(chǔ)方面,通貨膨脹居高不下,即使年內(nèi)倆次加息,也滿足不了客戶抵御通脹的需求。
隨著各大銀行高收益理財(cái)產(chǎn)品的推出,不管是客戶還是相關(guān)從業(yè)人員都把目光轉(zhuǎn)向了理財(cái)產(chǎn)品。這是吸引外行資金,搶占儲(chǔ)蓄資源的關(guān)鍵點(diǎn)。另外,年內(nèi)央行數(shù)次上調(diào)存款準(zhǔn)備金率,嚴(yán)厲打擊月末、季末、年末高息攬儲(chǔ)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為,欲將時(shí)點(diǎn)余額變?yōu)榫~進(jìn)行考量銀行存貸比的一個(gè)指標(biāo),以后銀行業(yè)間的攬儲(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)變得愈加殘酷。這就需要我們?cè)O(shè)計(jì)期限短、收益高的、起息結(jié)息日巧妙的理財(cái)產(chǎn)品來(lái)滿足客戶的需求和央行的考核。基金方面,由于股票市場(chǎng)不景氣,造成基金的銷(xiāo)售困難。在這種不明朗的情況,應(yīng)該傾向于表現(xiàn)一直較好的老基金、定投產(chǎn)品及行里推出的營(yíng)養(yǎng)組合。
新出的基金把市場(chǎng)過(guò)于細(xì)分,不是跟蹤指數(shù)就是專(zhuān)注醫(yī)療、消費(fèi)、電子等某一領(lǐng)域,還有就是倉(cāng)位不夠靈活。明年?duì)I養(yǎng)組合大家可以通過(guò)定投方式進(jìn)行購(gòu)買(mǎi),這對(duì)我們和客戶來(lái)說(shuō),都是比較容易接受的選擇。信用卡業(yè)務(wù)是各大銀行的必爭(zhēng)之地,最近行里出了一個(gè)“姍姍來(lái)遲“的新政,即代發(fā)工資一月,可申請(qǐng)信用卡。各大行以前只注重優(yōu)質(zhì)、高端客戶的競(jìng)爭(zhēng),現(xiàn)在才開(kāi)始注重低端客戶(如代發(fā)工資客戶)。招商銀行就是很好列子,若干年前她就敢為天下先的向高校沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源的學(xué)生推出信用卡業(yè)務(wù)。風(fēng)險(xiǎn)我們可以通過(guò)各種各樣的手段盡的努力去控制,重要是的先搶占了一片還沒(méi)有出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng),更重要的是在這些學(xué)生還是孩子的時(shí)候就養(yǎng)成了使用招商銀行卡的習(xí)慣。
關(guān)于代發(fā),代發(fā)可謂是“一攬子的金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”。在辦理代發(fā)業(yè)務(wù)的時(shí)候,我們可以進(jìn)行批量開(kāi)辦信用卡。隨后,通過(guò)新上線的移動(dòng)pos,可以現(xiàn)場(chǎng)簽約銀信通、網(wǎng)銀、自動(dòng)還款等實(shí)用功能,并現(xiàn)場(chǎng)交叉銷(xiāo)售。
郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇四
營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)主管是一個(gè)業(yè)務(wù)性強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、原則性強(qiáng)的“三強(qiáng)”崗位,這必然要求從事該崗位的人員具有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和優(yōu)秀的人格修養(yǎng)。
我參加工作以來(lái)一直處于業(yè)務(wù)一線,無(wú)論是從事事后監(jiān)督、銀行卡、儲(chǔ)蓄、出納還是會(huì)計(jì)等業(yè)務(wù),崗位的變換使我積累了較為豐富的工作經(jīng)驗(yàn),也符合我行業(yè)務(wù)向綜合化發(fā)展的需要。特別是從事的事后監(jiān)督工作,使我對(duì)該項(xiàng)工作有了更深的認(rèn)識(shí)和熟練的技能。
目前,我從事會(huì)計(jì)綜合崗位,負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)資金調(diào)撥、資金清算、往來(lái)帳務(wù),使我對(duì)轄區(qū)內(nèi)的業(yè)務(wù)較為清楚;負(fù)責(zé)我行貸款的發(fā)放、歸還、收息、貼現(xiàn)、銀承、委收、托收、查詢等系列工作,雖然這些業(yè)務(wù)煩瑣,加之人手緊張,即使再苦再累。
我對(duì)這些工作也要如履薄冰,絲毫不能有一點(diǎn)馬虎和私心雜念,絲毫不能出現(xiàn)一點(diǎn)紕漏,更不能給我行帶來(lái)任何損失。
工行興盛,我們有責(zé)。今天,我勇敢的站到了演講臺(tái)上,懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給我投下信任的一票。給我一點(diǎn)陽(yáng)光,我將折射更多光芒。如果我有幸被行領(lǐng)導(dǎo)和同事們認(rèn)可而被聘任,我將做以下幾點(diǎn)打算:
四、服從領(lǐng)導(dǎo),服從安排,團(tuán)結(jié)同事。
五、繼續(xù)發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)、肯于吃苦奉獻(xiàn)的品格,維護(hù)單位的利益。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),時(shí)不我待,百舸爭(zhēng)流。讓我們攜起手來(lái),共同為工行的發(fā)展騰飛貢獻(xiàn)自己的青春和才智,祝愿在座的每一位必將有一個(gè)更加美好燦爛的明天。
年初崗位調(diào)整現(xiàn)在的我由一個(gè)普通員工成為一名主管會(huì)計(jì),壓力也相應(yīng)的增加了!羨慕的眼神、支持和贊許的話也聽(tīng)了不少!而我到覺(jué)得沒(méi)什么,心里比較平靜,心中似乎也沒(méi)有什么可喜悅的!可能是因?yàn)樯蠈W(xué)就當(dāng)過(guò)班干部,工作后也有從事過(guò)管理的崗位。又是一個(gè)新的起點(diǎn)新的開(kāi)始,確實(shí)是個(gè)鍛煉人的機(jī)會(huì)!
何謂價(jià)值最大化,是指企業(yè)通過(guò)合理經(jīng)營(yíng),采用最優(yōu)的經(jīng)營(yíng)策略,充分考慮資金的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬的關(guān)系,在保證企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上使企業(yè)總價(jià)值最大。通俗的講,是把企業(yè)視同一項(xiàng)資產(chǎn)組合拿到“市場(chǎng)”去賣(mài)得到的價(jià)值最大化?!皟r(jià)值最大化”克服和避免了“規(guī)模最大化”、“質(zhì)量最大化”目標(biāo)的狹隘;“價(jià)值最大化”也不同于利潤(rùn)最大化,它不僅反映以即期效益為核心的現(xiàn)實(shí)財(cái)務(wù)狀況,也考慮了企業(yè)未來(lái)價(jià)值增長(zhǎng)的發(fā)展?jié)摿Γ粌H計(jì)量了現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)損失和風(fēng)險(xiǎn)成本,也綜合考慮了資本收益的要求,是銀行經(jīng)營(yíng)安全性、流動(dòng)性、效益性和成長(zhǎng)性的高度統(tǒng)一。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行,必須樹(shù)立價(jià)值最大化的經(jīng)營(yíng)理念,深刻認(rèn)識(shí)和領(lǐng)會(huì)價(jià)值最大化理念的精髓,并探討實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的有效途徑。我們銀行將“成為最具價(jià)值創(chuàng)造力的銀行”確定為發(fā)展的遠(yuǎn)景。其實(shí)質(zhì)就是要求我們銀行能持續(xù)保持優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),在國(guó)際通行的財(cái)務(wù)指標(biāo)上達(dá)到領(lǐng)先水平;在市場(chǎng)價(jià)值的增長(zhǎng)上達(dá)到同業(yè)領(lǐng)先水平;樹(shù)立全面的價(jià)值觀,能夠?yàn)楣蓶|、客戶、員工和社會(huì)等利益相關(guān)者提供優(yōu)厚的價(jià)值回報(bào)。
拓展式訓(xùn)練不同于競(jìng)技比賽、軍事訓(xùn)練。它是一種培訓(xùn),是一種通過(guò)每一個(gè)人的親身參與、挑戰(zhàn)自身的心里障礙從而獲得提升的一種體驗(yàn)式培訓(xùn)。它以“先行后知”而區(qū)別與其他培訓(xùn),精華就在于參與后的交流和領(lǐng)悟。通過(guò)拓展訓(xùn)練給我感悟最深的是一個(gè)人的力量是有限的,團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)限的,“1+12!”。一個(gè)人不可能完美,但團(tuán)隊(duì)可以;每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生,合作能彌補(bǔ)能力不足。發(fā)展的道路并不平坦,困難和挑戰(zhàn)無(wú)處不在,有些是我們難以想象的,有些是我們不敢逾越的,但是團(tuán)隊(duì)可以完成只身一人不敢完成的任務(wù),團(tuán)隊(duì)可以完成只身一人不能完成的任務(wù)。
模擬銀行演練。
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)要成功,必須具有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力,這才是唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)四天的“商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)演練”,使我們近距離地親身感受和了解了西方股份制商業(yè)銀行的運(yùn)作模式及先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念,找到了商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理理論與實(shí)踐的結(jié)合點(diǎn)。從戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施策略的制定,到根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在存貸款業(yè)務(wù)、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、證券投資、財(cái)務(wù)管理等方面進(jìn)行決策,再到每一個(gè)戰(zhàn)略步驟的具體實(shí)施;使我們真正體驗(yàn)了如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下規(guī)避和控制風(fēng)險(xiǎn),如何優(yōu)化業(yè)務(wù)、量化培訓(xùn)、搶占市場(chǎng)、爭(zhēng)得先機(jī),努力實(shí)現(xiàn)銀行價(jià)值最大化和股東價(jià)值最大化。
“模擬銀行”演練收獲頗多,感觸最深的主要有以下三個(gè)方面。
1、更加深刻的理解了銀行價(jià)值最大化的經(jīng)營(yíng)理念。
模擬演練的最終結(jié)果反映在各家模擬銀行在資本市場(chǎng)的股價(jià)(即各家銀行的市場(chǎng)價(jià)值)上。在四天的模擬演練中,我們切身體驗(yàn)了如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中去權(quán)衡“規(guī)模擴(kuò)張”、“追求利潤(rùn)”、“資本對(duì)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的約束”以及“資金流動(dòng)性”的關(guān)系;體驗(yàn)了他們之間相互矛盾又相互依存的運(yùn)動(dòng)過(guò)程,理解了要實(shí)現(xiàn)“價(jià)值最大化”目標(biāo)必須以“博弈”的方法去尋求“價(jià)值最大”的“平衡點(diǎn)”。更加深刻的領(lǐng)悟了“價(jià)值最大化”是銀行經(jīng)營(yíng)安全性、流動(dòng)性、效益性以及成長(zhǎng)性的高度統(tǒng)一;價(jià)值最大化不僅是衡量業(yè)績(jī)的指標(biāo),更是生存發(fā)展的基礎(chǔ),進(jìn)而將其貫穿于全行經(jīng)營(yíng)管理的始終;而“以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)和效益約束機(jī)制”、“以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績(jī)效評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制”是價(jià)值創(chuàng)造的兩個(gè)核心機(jī)制。
2、明確了銀行管理的目標(biāo)。
銀行管理的目標(biāo)是要確定如何實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化,成為持續(xù)高效的銀行。而持續(xù)高效銀行不會(huì)為了一時(shí)的高利潤(rùn)而接受較高的風(fēng)險(xiǎn),而只在限定的“風(fēng)險(xiǎn)承受范圍”內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù);不會(huì)為了更快的賺錢(qián)而頻繁變動(dòng)業(yè)務(wù)方向,而要保持目標(biāo)和方向的穩(wěn)定性;不會(huì)經(jīng)常進(jìn)行劇烈的變革,而是堅(jiān)持循序漸進(jìn),注重長(zhǎng)期治理。
3、“戰(zhàn)略決定方向,細(xì)節(jié)影響成敗”的深刻教訓(xùn)。
在模擬演練中,我所在的銀行因一次微小的操作失誤,導(dǎo)致了8個(gè)億的“搭橋貸款”利息損失和下一年度23個(gè)億的“交易收入”損失,一系列的連鎖反應(yīng)直接影響了戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。“蝴蝶效應(yīng)”的深刻教訓(xùn),引起的反思是我行推行“六西格瑪”管理的必要。高效銀行與低效銀行在資產(chǎn)收益率上的差別可能只有0.5%,他們的唯一差別不過(guò)是高效銀行在100件小事上比低效銀行做得稍微好一些,而最終的結(jié)果二者卻有天壤之別。銀行作為一個(gè)特殊的高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè),防范和控制風(fēng)險(xiǎn)是生命線。而風(fēng)險(xiǎn)防范的根本在于人,在于員工的風(fēng)險(xiǎn)控制能力,在于各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上員工的履職盡責(zé)能力,這是“六西格瑪”精細(xì)化管理的實(shí)質(zhì)所在。
在領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)與能力相關(guān)課程的學(xué)習(xí)中,我思考了很多也領(lǐng)悟了許多,感觸最深的主要包括以下三個(gè)方面:
(一)如何做領(lǐng)導(dǎo)。
做領(lǐng)導(dǎo)是一件既復(fù)雜又簡(jiǎn)單的管理工作。美國(guó)管理專(zhuān)家米契爾拉伯福在《管理原則》一書(shū)中指出,世界上最偉大的管理原則就是簡(jiǎn)單的一句話:人們會(huì)去做受到獎(jiǎng)勵(lì)的事情。“以人為本”是做領(lǐng)導(dǎo)的真諦。而人的管理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵又在于三樣?xùn)|西:“人的思想觀念”、“人的情感情緒”和“人的利益”。一個(gè)成功或卓越的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者就是要在這三個(gè)方面贏得員工和下屬的信賴支持,從而創(chuàng)造一種強(qiáng)大的向心力和凝聚力,形成一個(gè)頗具群體意志和協(xié)同戰(zhàn)斗力的工作團(tuán)隊(duì)。這樣的團(tuán)隊(duì)不僅具有更強(qiáng)的做事上的執(zhí)行力,而且具備一種克服困難、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)、群策群力、共同解決工作問(wèn)題,創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)奇跡的神奇力量,從而能夠?yàn)槠髽I(yè)或組織的長(zhǎng)期高速健康發(fā)展提供源源不斷的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。
(二)如何做下屬。
做下屬的真諦只有兩個(gè)字“協(xié)調(diào)”。對(duì)上級(jí)重在心理上的協(xié)調(diào),而“心理協(xié)調(diào)”的關(guān)鍵是“理解”,一是要學(xué)會(huì)“換位思考”,正確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖;二是要有“全局觀念”,讓領(lǐng)導(dǎo)“安心、放心、貼心”;三是要在正確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖的基礎(chǔ)上“創(chuàng)造性的執(zhí)行”,進(jìn)而做到“不越位”、“不錯(cuò)位”、“不缺位”。對(duì)下級(jí)重在利益上的協(xié)調(diào),“利益協(xié)調(diào)”的關(guān)鍵是“激勵(lì)”,通過(guò)薪酬激勵(lì)、發(fā)展激勵(lì)、文化激勵(lì)和感情激勵(lì)體現(xiàn)差別化的“利益協(xié)調(diào)”,同時(shí)兼顧公平、公正。
(三)如何做自己。
1、轉(zhuǎn)變觀念有句。
諺語(yǔ)。
說(shuō)到:“如果你想種植幾天,就種花;如果你想種植幾年,就種樹(shù);如果你想流傳百世,就種植觀念!”。我們每個(gè)人都想著改變世界,但是很少有人想真正去改變自己。轉(zhuǎn)變觀念就是要“超越自我”,打破“舒適區(qū)”?!袄渌笄嗤堋钡墓适赂嬖V我們,熟悉的生活方式,是最危險(xiǎn)的?,F(xiàn)實(shí)生活中,多數(shù)人都能做到在明顯有危險(xiǎn)的地方止步,但是能清楚地認(rèn)識(shí)潛在的危機(jī),并及時(shí)跨越生命的高度,就難能可貴了。轉(zhuǎn)變的方法只有一個(gè):“學(xué)習(xí)”。要學(xué)會(huì)與人相處、要學(xué)會(huì)追求知識(shí)、要學(xué)會(huì)做事、要學(xué)會(huì)發(fā)展。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng),“無(wú)知”即“無(wú)能”。
2、調(diào)整心態(tài)。
“心態(tài)”影響“思考”,“思考”影響“行動(dòng)”,“行動(dòng)”決定“習(xí)慣”,“習(xí)慣”決定“個(gè)性”,“個(gè)性”決定“命運(yùn)”;可見(jiàn)保持良好心態(tài)的重要性。要有“感恩的心態(tài)”,對(duì)每一件美好的事物都要心存感激;要有“歸零的心態(tài)”,只有心態(tài)歸零你才能快速成長(zhǎng),才能學(xué)到新的技巧與方法;要有“學(xué)習(xí)的心態(tài)”,學(xué)習(xí)是儲(chǔ)備知識(shí)的唯一途徑;要有“積極的心態(tài)”,事物永遠(yuǎn)是陰陽(yáng)同存,積極的心態(tài)看到的永遠(yuǎn)是事物好的一面,而消極的心態(tài),只看到不好的一面,積極向上的心態(tài)是成功者最基本的要素。
3、積累自己。
楊家宏老師給我們講了這樣一個(gè)道理。人為什么會(huì)痛苦,是因?yàn)槭チ诉x擇的自由。人如果缺少積累,那么占有的資源就少;占有的資源少就意味者缺乏能力;沒(méi)有能力的人是不會(huì)有選擇的自由的。
這次培訓(xùn)收獲很多,但更重要的是意識(shí)到了自身的差距和不足。總結(jié)是培訓(xùn)的終點(diǎn),同時(shí)也是學(xué)習(xí)的起點(diǎn)。學(xué)海無(wú)涯,貴在“持之以恒,學(xué)以致用”!
x年,在黨總支、分管行長(zhǎng)的關(guān)心指導(dǎo)下,配合營(yíng)業(yè)室各位主任,認(rèn)真執(zhí)行銀行網(wǎng)點(diǎn)“以會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心,以提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量,防范金融風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn),扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展工作”的這一工作主線,經(jīng)過(guò)網(wǎng)點(diǎn)全體人員的精誠(chéng)合作和自身的不懈的努力,各方面的工作都有了不同程度的提高,我自身也得到了更好的鍛煉。截止x年12月x日網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄存款達(dá)xx萬(wàn)元,比年初新增xx萬(wàn)元,新增代發(fā)工資戶xx戶。現(xiàn)將我本人一年來(lái)的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:
會(huì)計(jì)主管工作,責(zé)任重大,一年來(lái),我努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己,加強(qiáng)政治理論與業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),堅(jiān)持時(shí)時(shí)事事與銀行保持高度一致,全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì),對(duì)上切實(shí)理解上級(jí)的精神,對(duì)下深入了解基層實(shí)際,增強(qiáng)自身執(zhí)行力。公平公正、潔身自好,清正廉潔,做到愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責(zé),吃苦在前,享樂(lè)在后,自覺(jué)接受組織和員工群眾的監(jiān)督,嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律和組織紀(jì)律,全力實(shí)踐“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、拼搏、奉獻(xiàn)”的時(shí)代精神,以端正的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),積極努力地做好各項(xiàng)管理工作。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題,在會(huì)計(jì)主管工作崗位上,做好服務(wù)工作是關(guān)鍵。我上任后,把自己看作是x行的普通一兵,開(kāi)動(dòng)腦筋,想方設(shè)法,搞好服務(wù),獲得大家的滿意,一心一意搞好工作,全面提升會(huì)計(jì)工作質(zhì)量。一是擺正位置,靠服務(wù)贏得客戶,靠客戶吸收存款,靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足,徹底更新了觀念,以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),自覺(jué)規(guī)范自己的行為,認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度,苦練基本功,加快業(yè)務(wù)辦理的速度,避免失誤,把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)大力拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域,創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對(duì)于我本人來(lái)講,盡力做到了“三個(gè)服務(wù)”。一是給客戶服好務(wù),本著“客戶就是上帝”的意識(shí),每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸,有一些較難處理的事情,我都是帶著禮物主動(dòng)上門(mén),最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣,有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友,也成為了建行的忠實(shí)客戶。二是給網(wǎng)點(diǎn)柜員服好務(wù),不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問(wèn)題,我都能主動(dòng)解決,柜員身體不適、家庭不順心,我都能主動(dòng)關(guān)心和幫助。三是給網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù),工作中不論網(wǎng)點(diǎn)因設(shè)備問(wèn)題或業(yè)務(wù)問(wèn)題找到我,我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門(mén)想方設(shè)法的幫助他們解決。
搞好會(huì)計(jì)主管工作,隊(duì)伍建設(shè)是根本。首先,我切實(shí)擔(dān)負(fù)好管理職工的責(zé)任,牢固確立“以人為本”的管理理念,認(rèn)真聽(tīng)取職工的意見(jiàn)與建議,與職工同呼吸,共命運(yùn),加快各項(xiàng)工作發(fā)展。同時(shí),我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素,充分調(diào)動(dòng)每個(gè)職工的工作積極性,提高職工的綜合素質(zhì),一年來(lái),我始終堅(jiān)守崗位,每日早堅(jiān)持晨會(huì),及時(shí)組織傳達(dá)業(yè)務(wù)知識(shí),學(xué)習(xí)培訓(xùn)、制定崗位職責(zé),使大家團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力,把各項(xiàng)會(huì)計(jì)工作搞好。
作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的會(huì)計(jì)主管,主要履行會(huì)計(jì)監(jiān)督及防范風(fēng)險(xiǎn)的職能。我嚴(yán)格執(zhí)行以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)和效益約束機(jī)制、以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績(jī)效考核評(píng)價(jià)機(jī)制,努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針,進(jìn)一步完善防范案件的長(zhǎng)效機(jī)制,努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強(qiáng)合規(guī)教育,努力實(shí)現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動(dòng)遵循合規(guī)、盡職維護(hù)合規(guī)的工作目標(biāo)。使每個(gè)人加強(qiáng)警惕,做好內(nèi)控管理,防范金融風(fēng)險(xiǎn),實(shí)現(xiàn)無(wú)違規(guī)無(wú)差錯(cuò)。
x年我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)生了深刻的變化,蘊(yùn)藏著巨大的機(jī)遇,也包含著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),一年來(lái),我和網(wǎng)點(diǎn)6名柜員戰(zhàn)斗在一線,齊心協(xié)力,通過(guò)一年的努力,會(huì)計(jì)工作上了新的臺(tái)階,差錯(cuò)少了,新進(jìn)的柜員進(jìn)步了,操作流程更規(guī)范了,杜絕了違規(guī)現(xiàn)象。新年意味著新起點(diǎn)、新氣象,隨之要有新的精神面貌和新的干勁,我決心再接再勵(lì),與時(shí)俱進(jìn),繼續(xù)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力堅(jiān)持規(guī)范,著力推進(jìn)創(chuàng)新,積極探索解決新形勢(shì)下財(cái)務(wù)工作面臨的新情況新問(wèn)題,理好財(cái)、服好務(wù)、辦好事。積極主動(dòng)出謀劃策,精打細(xì)算,確保營(yíng)運(yùn)資金流轉(zhuǎn)順暢、確保投資效益、確保財(cái)務(wù)優(yōu)化管理。實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理“零”死角,挖掘財(cái)務(wù)活動(dòng)的潛在價(jià)值,充分發(fā)揮支撐服務(wù)職能,合理有效配置有限資源,切實(shí)防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),最大限度降低成本,促進(jìn)銀行全面健康發(fā)展。在提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面盡更大的義務(wù)與責(zé)任,不斷鞭策自己,加強(qiáng)學(xué)習(xí),以適應(yīng)時(shí)代與企業(yè)的發(fā)展,和大家共同進(jìn)步,與行共同成長(zhǎng)。
2019年上半年已經(jīng)過(guò)去了,回顧半年來(lái)的工作,在上級(jí)行的大力支持和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,本人能奮力拼搏,務(wù)實(shí)創(chuàng)新,圍繞全行中心工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中央精神,牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,圍繞爭(zhēng)先進(jìn)位的奮斗目標(biāo),執(zhí)行穩(wěn)健的貨幣信貸政策;積極開(kāi)展維護(hù)金融債權(quán)和創(chuàng)建金融安全區(qū)活動(dòng),深化會(huì)計(jì)改革,狠抓基礎(chǔ)建設(shè),規(guī)范業(yè)務(wù)操作,強(qiáng)化監(jiān)督職能,增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力,特別是在存量個(gè)人賬戶身份信息真實(shí)核查這一塊取得了不錯(cuò)的成績(jī)。同時(shí)順利的完成了銀行的會(huì)計(jì)工作,××支行的會(huì)計(jì)工作有了全面提高,受到上級(jí)行和支行的肯定,現(xiàn)將本人一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家財(cái)經(jīng)政策、法令,熟悉財(cái)經(jīng)制度。積極鉆研會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),精通專(zhuān)業(yè)知識(shí),掌握會(huì)計(jì)技術(shù)方法;熱愛(ài)本職工作,忠于職守,廉潔奉公,嚴(yán)守職業(yè)道德;嚴(yán)守法紀(jì),堅(jiān)持原則,執(zhí)行有關(guān)的會(huì)計(jì)法規(guī)。認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)和建行各項(xiàng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)。
規(guī)章制度。
及操作流程,正確組織會(huì)計(jì)核算,對(duì)重要會(huì)計(jì)事項(xiàng)進(jìn)行審批、授權(quán)、簽字,在全行員工的幫助和努力下,順利完成了全年儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)、外幣、信用卡、房信業(yè)務(wù)的核算工作。在計(jì)工作規(guī)范化檢查評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)中榮獲**名.按照上級(jí)規(guī)定的財(cái)務(wù)制度和開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)常了解各部門(mén)的經(jīng)費(fèi)需要情況和使用情況,主動(dòng)幫助各有關(guān)部門(mén)合理使用好各項(xiàng)資金。
2019年本人在分管行長(zhǎng)、會(huì)計(jì)主管的要求及指導(dǎo)下嚴(yán)格按照內(nèi)控制度的要求,研究不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類(lèi)的崗位設(shè)置和勞動(dòng)組合形式,重新制定細(xì)化了會(huì)計(jì)崗位職責(zé),嚴(yán)格了操作流程,并根據(jù)不同的營(yíng)業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權(quán)限,確定相應(yīng)的職責(zé)。同時(shí),根據(jù)上級(jí)行的要求和我行各網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況,上半年先后參與制定了錢(qián)箱現(xiàn)金管理辦法、錢(qián)箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會(huì)計(jì)差錯(cuò)考核辦法等一系列規(guī)章制度,進(jìn)一步規(guī)范各網(wǎng)點(diǎn)帳務(wù),使我行的核算手續(xù)更加嚴(yán)密,業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué),做到了相互制約、職責(zé)分明。強(qiáng)化了內(nèi)部控制,提高了工作效率。在日常工作中,通過(guò)主動(dòng)觀察和總結(jié),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方,都能及時(shí)給主任和主管匯報(bào),并能及時(shí)給柜員和網(wǎng)點(diǎn)提醒,起到了警示建議作用。
我深深的知道:“個(gè)人銀行存款賬戶是老百姓的"錢(qián)袋子",現(xiàn)金存取和轉(zhuǎn)賬結(jié)算是否安全,關(guān)乎國(guó)計(jì)民生”,因此,我在會(huì)計(jì)工作中時(shí)刻注重存量個(gè)人賬戶身份信息真實(shí)核查。
(一)對(duì)重點(diǎn)核查對(duì)象進(jìn)行了核實(shí)。
主要針對(duì)2019年6月30日(含)以前開(kāi)立且尚未通過(guò)聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)(以下簡(jiǎn)稱聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng))核查,或未向公安等身份證件發(fā)證部門(mén)核實(shí),或未經(jīng)第二代居民身份證閱讀機(jī)具鑒別的個(gè)人人民幣銀行存款賬戶的存款人及其代理人的身份信息;同時(shí)在2019年6月30日以后開(kāi)立,且開(kāi)戶證明文件為非居民身份證的個(gè)人人民幣銀行存款賬戶的存款人及其代理人的身份信息的重點(diǎn)核實(shí)。完成了對(duì)個(gè)人人民幣銀行存款賬戶包括目前尚未銷(xiāo)戶的個(gè)人人民幣銀行結(jié)算賬戶、個(gè)人人民幣活期儲(chǔ)蓄賬戶、個(gè)人人民幣定期存款賬戶、個(gè)人人民幣通知存款賬戶等各類(lèi)人民幣銀行賬戶的核實(shí)。
(二)抓結(jié)算賬戶清理工作。
積極配合人民銀行做好賬戶管理系統(tǒng)推廣工作,在銀行人員非常緊張的情況下,及時(shí)錄入客戶經(jīng)理采集回來(lái)的客戶資料報(bào)人行核準(zhǔn)。到6月底止,共錄入客戶信息并經(jīng)人行核準(zhǔn)或報(bào)備的220戶,其中基本賬戶150戶,專(zhuān)用賬戶20戶,臨時(shí)賬戶3戶,30戶一般賬戶。并按時(shí)填報(bào)《人民幣單位銀行結(jié)算賬戶客戶信息采集、錄入進(jìn)度報(bào)告表》。對(duì)未經(jīng)人行核準(zhǔn)或報(bào)備的120戶仍在使用的賬戶采取了定的措施,其中60戶在系統(tǒng)中執(zhí)行“封存”。
(三)信息的及時(shí)登記與更新。
在開(kāi)展身份信息核查及疑義信息核實(shí)工作時(shí),及時(shí)在行內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中登記核實(shí)結(jié)果、疑義身份信息種類(lèi)、無(wú)法核實(shí)原因等。對(duì)于核實(shí)過(guò)程中存款人開(kāi)戶證明文件、聯(lián)系方式等信息發(fā)生變更的,及時(shí)更新行內(nèi)系統(tǒng)記錄的信息。按照《個(gè)人人民幣銀行存款賬戶申報(bào)接口格式》規(guī)范進(jìn)行工作,核實(shí)工作結(jié)束后,又重新開(kāi)展了個(gè)人人民幣銀行存款賬戶信息向人民幣銀行結(jié)算賬戶管理系統(tǒng)的報(bào)備工作。
(四)依法處理相關(guān)賬戶。
遇到未提交有效身份證件原件進(jìn)行核實(shí)的處理,對(duì)在銀行通告時(shí)間結(jié)束后仍未提交有效身份證件原件進(jìn)行核實(shí)的存款人,根據(jù)其風(fēng)險(xiǎn)管理要求,關(guān)于身份不明及身份證件過(guò)期的存款人,依據(jù)《中華人民共和國(guó)反洗錢(qián)法》第十六條第五款及《金融機(jī)構(gòu)客戶身份識(shí)別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》第十九條第三款的規(guī)定,中止為其提供服務(wù)。依法采取處理措施,妥善保存了相應(yīng)的賬戶處理、記錄和資料。同時(shí),按照賬戶管理及反洗錢(qián)等相關(guān)法規(guī)制度的要求,歸檔保存存款人開(kāi)立賬戶的所有賬戶資料、身份資料和賬戶交易信息。
在過(guò)去的工作中,雖然取得了一定的成績(jī),但還不夠扎實(shí),應(yīng)該多認(rèn)真研究和學(xué)習(xí),在以后的工作中,加強(qiáng)其他方面的學(xué)習(xí),拓展知識(shí)面,了解更多銀行業(yè)的情況,特別是對(duì)其它銀行的會(huì)計(jì)業(yè),多做撐握,今后我將繼續(xù)以爭(zhēng)先進(jìn)位為目標(biāo),不斷提高履職能力,努力開(kāi)創(chuàng)工作新局面。
郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇五
2xx年,營(yíng)業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以凝聚人心為動(dòng)力,以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,大膽管理,求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù),對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)萬(wàn)元,比年初凈增萬(wàn)元,日均存款萬(wàn)元,儲(chǔ)蓄存款凈增萬(wàn)元?,F(xiàn)就一年來(lái)的工作小結(jié)如下:
一、凝聚人心,鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。
思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),因此,我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范,正人先正己主任室一班人以身作則,加強(qiáng)學(xué)習(xí),做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者,更是實(shí)踐者。為人師表,清正廉潔,以儉養(yǎng)德,以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見(jiàn),只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jī)分配的敏感問(wèn)題上,實(shí)行公開(kāi)化,增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名,其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析,統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,積極培養(yǎng)后備力量,吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里。
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召,積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口活動(dòng)中,將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī),經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等。
規(guī)章制度。
不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”真正把客戶當(dāng)衣食父母倡導(dǎo)“用心”服務(wù)把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案,將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容,增強(qiáng)了員工憂患意識(shí),提高員工的服務(wù)自覺(jué)性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,營(yíng)造“多干多得,少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,形成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù)、提解員,客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員,從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn),按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金,表彰先進(jìn),鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門(mén)的服務(wù)工作營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門(mén),同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月,積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬(wàn),取得了萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫(kù)房人員服務(wù)水平,及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng)。
“發(fā)展才是硬道理”。沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起。年初,主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向,以服務(wù)為手段,以客戶為中心的精神,結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況,確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo),不達(dá)目的不罷休。
1、全面理順營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶單位狀況建立大戶臺(tái)帳,定期走訪?,F(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù),對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門(mén)服務(wù),向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前,已開(kāi)立網(wǎng)上銀行xx戶。
2、拼服務(wù)、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,當(dāng)主任室得知商人等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí),馬上多打聽(tīng)并與劉正光等人取得取系,向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì),用真誠(chéng)贏得南天人的信任。8月8日決定來(lái)我部開(kāi)戶,并打入注冊(cè)資金xx萬(wàn)。
3、群策群力,挖掘存款源安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專(zhuān)攻市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法,有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,員工沈建華利用愛(ài)人在部隊(duì)的關(guān)系,積極攬存15萬(wàn)。
4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作今年8月,江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營(yíng)不善*改制,這涉及我行貸款移位等相關(guān)問(wèn)題。我部積極配合,并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊(cè)的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊(cè)資金2158萬(wàn)。
2xx年在銀行行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門(mén)的幫助配合下,我們營(yíng)業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提出的,以服務(wù)工作為中心,結(jié)合營(yíng)業(yè)部的工作實(shí)際,充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)部的服務(wù)窗口形象,做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù),為我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作。
做為支行營(yíng)業(yè)部,是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn),既是對(duì)外服務(wù)窗口,又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,對(duì)外做好服務(wù)工作,對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,春節(jié)前為滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需要,從人民銀行取2款1。5億,春節(jié)一過(guò),又向人民銀行回籠了65萬(wàn)現(xiàn)金。
2、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上、業(yè)務(wù)上給予的配合,對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫(kù),并及時(shí)開(kāi)出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校,將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。
3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫(kù)員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作,考慮到營(yíng)業(yè)部人員比以往減少,在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫(kù)錢(qián)鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量,以加快回籠資金的入庫(kù),減少庫(kù)存。
4、參加*大型演唱會(huì)的門(mén)票出售收款工作,并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作,保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門(mén)做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn),努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。
至下半年,為更好地開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù),在行長(zhǎng)室關(guān)心下由營(yíng)業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作,除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外,我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,一年來(lái)未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò)。
6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作。
7、配合支行做好對(duì)**公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作,在11月完成了帳務(wù)上收工作,同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與糾錯(cuò)工作。
9、對(duì)電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團(tuán)帳戶)。
1、應(yīng)電信局的邀請(qǐng),由對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行*培訓(xùn)。
11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營(yíng)業(yè)部處理,并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中,提高工資入戶的速度,滿足客戶要求。
12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,共戶總金額,同時(shí)這些帳戶也予以銷(xiāo)戶處理。
13、7月份保衛(wèi)日間庫(kù)值班撤銷(xiāo),由營(yíng)業(yè)部管庫(kù)人員進(jìn)行交接,同時(shí),業(yè)務(wù)人員從營(yíng)業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行,加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門(mén)的配合努力下已全部完成。
二、提高服務(wù)質(zhì)量,保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。
營(yíng)業(yè)部集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái),相對(duì)其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高,而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附,只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,才能為客戶服務(wù)好。
1、我們利用每星期二的例會(huì),進(jìn)行服務(wù)講評(píng),指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰,以提高整體服務(wù)水平。
2、在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級(jí)、更有今年最重要的帳務(wù)上收,都要求每位員工及時(shí)了解掌握,仔細(xì)應(yīng)付,從而以高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服務(wù)客戶,提高服務(wù)水平。
3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求,在行長(zhǎng)室的多次努力下,市分行科技部為我行解決了程序問(wèn)題,目前這項(xiàng)工作順利開(kāi)展,滿足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求。
4、tm機(jī)的錢(qián)箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝,為營(yíng)業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力,因所撤并后營(yíng)業(yè)部的柜面壓力明顯增加,我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力,同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口,并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,以分流客戶,改變各種客戶一堆扎的局面,經(jīng)過(guò)努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。
經(jīng)過(guò)對(duì)支行黨委各項(xiàng)工作部署的共同學(xué)習(xí)后,我部的負(fù)責(zé)同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí),明確了營(yíng)業(yè)部2xx年的工作重點(diǎn)和。
工作計(jì)劃。
全部人員對(duì)于人員分工,崗位設(shè)置,工作目標(biāo),工作計(jì)劃有了全面的了解,全體人員達(dá)成共識(shí):營(yíng)業(yè)部是支行重要的經(jīng)營(yíng)部門(mén),作為營(yíng)業(yè)部的一員,要把完成部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。
一、年初,結(jié)合雙貫標(biāo)工作,完善制度,狠抓管理。修訂完善了多項(xiàng)制度、辦法,制定了營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部的管理制度體系,包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)任務(wù)分解考核細(xì)則、營(yíng)業(yè)部績(jī)效工資分配辦法等,進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系,發(fā)揮考核機(jī)制的作用,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。
在管理中,注重制度的落實(shí),不使之流于形式,首先從自身做起,自覺(jué)帶頭遵守規(guī)章制度,對(duì)于違反制度的員工,嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰,做到紀(jì)律面前,人人平等。
二、集中精力進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),對(duì)營(yíng)業(yè)部重點(diǎn)客戶進(jìn)行了認(rèn)真梳理,根據(jù)具體情況劃分了不同檔次,要求客戶經(jīng)理認(rèn)真分析客戶清況,根據(jù)重點(diǎn)客戶的不同需求制定了不同的的營(yíng)銷(xiāo)方案和工作目標(biāo)。
1、近一年的工作,存款一直作為營(yíng)業(yè)部工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),為此我會(huì)同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行過(guò)認(rèn)真地研究、總結(jié),也出臺(tái)了很多激勵(lì)、規(guī)范的措施,但一直效果不明顯,究其原因,一是對(duì)客戶經(jīng)理的管理不到位,責(zé)權(quán)利沒(méi)有充分體現(xiàn),造成客戶經(jīng)理沒(méi)有充分發(fā)揮作用,二是沒(méi)有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系,在走訪客戶是不能認(rèn)真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營(yíng)情況。三是工作中存在畏難情緒。為此,結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法,在營(yíng)業(yè)部實(shí)行全員客戶經(jīng)理制,積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式:客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)常性上門(mén)服務(wù),收集客戶重要信息;業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)定期走訪;定期業(yè)務(wù)會(huì)議決定營(yíng)銷(xiāo)策略,及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)、公司部反映營(yíng)銷(xiāo)情況。通過(guò)以上工作,四季度效果非常顯著:開(kāi)發(fā)了、等優(yōu)質(zhì)客戶,穩(wěn)定了、等,盤(pán)活了、存量客戶。
2、注重創(chuàng)新,善于捕捉分析信息,充分利用我行的金融產(chǎn)品,為企業(yè)出謀劃策,今年4月份,積極與聯(lián)系,根據(jù)其資金緊張的實(shí)際情況,為其制定了融資方案,成功為其辦理了總額為1億三千五百萬(wàn)元的委托貸款,使其資金在我行沉淀一個(gè)多月,存款日均新增11萬(wàn)元并為我行帶來(lái)每年22萬(wàn)元的中間業(yè)務(wù)收入。
3、善于利用政策,尋求新的績(jī)效增長(zhǎng)點(diǎn)。根據(jù)今年票據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn),全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬(wàn)元,帶了了可觀的收益,同時(shí)建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來(lái)。
三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。
一是加大員工培訓(xùn)力度,按照年初的培訓(xùn)計(jì)劃,提高了員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,增強(qiáng)了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn),給予不同待遇,實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,提高柜面人員服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。四是注重學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)建設(shè),形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
四、注重家園文化建設(shè),提高凝聚力。
營(yíng)業(yè)部作為一個(gè)3多人的大集體,如何提高凝聚力成為工作的重點(diǎn)之一,只有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力,工作才能出成績(jī)。為此,營(yíng)業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度,每周例會(huì)制度,定期總結(jié)工作,制定工作計(jì)劃,并積極開(kāi)展一些有益的活動(dòng),使大家有集體榮譽(yù)感。充分發(fā)揚(yáng)民主,每月每位員工對(duì)營(yíng)業(yè)部的工作做出評(píng)價(jià),對(duì)營(yíng)業(yè)部的發(fā)展目標(biāo)、工作計(jì)劃提出自己的意見(jiàn)。
在工作中,我作為營(yíng)業(yè)部經(jīng)理首先對(duì)自己嚴(yán)格要求,業(yè)務(wù)素質(zhì)要過(guò)硬,工作態(tài)度要端正,處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法,多與員工交流思想,善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,制定有效的措施改進(jìn)工作不足。
2xx年,營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)工作有了全面發(fā)展,存款余額達(dá)到7.37億元,中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)33萬(wàn)元,貼現(xiàn)實(shí)現(xiàn)2.7億元,實(shí)現(xiàn)利息收入6萬(wàn)元,貸款新增1.3億元,為支行全面完成各項(xiàng)工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。同時(shí)營(yíng)業(yè)部員工的績(jī)效工資也位居支行經(jīng)營(yíng)部門(mén)的前列。
一年的時(shí)間里,給我感觸比較深的是,我在管理方面的知識(shí)比較欠缺,原有的積累已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實(shí)的需要,我也制定了相應(yīng)的。
學(xué)習(xí)計(jì)劃。
學(xué)習(xí)知識(shí)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)使自己成為合格的客戶經(jīng)理和管理人員。
郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇六
經(jīng)過(guò)對(duì)支行黨委各項(xiàng)工作部署的共同學(xué)習(xí)后,我部的負(fù)責(zé)同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí),明確了營(yíng)業(yè)部2xx年的工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃。全部人員對(duì)于人員分工,崗位設(shè)置,工作目標(biāo),工作計(jì)劃有了全面的了解,全體人員達(dá)成共識(shí):營(yíng)業(yè)部是支行重要的經(jīng)營(yíng)部門(mén),作為營(yíng)業(yè)部的一員,要把完成部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。
一、年初,結(jié)合雙貫標(biāo)工作,完善制度,狠抓管理。修訂完善了多項(xiàng)制度、辦法,制定了營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部的管理制度體系,包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)任務(wù)分解考核細(xì)則、營(yíng)業(yè)部績(jī)效工資分配辦法等,進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系,發(fā)揮考核機(jī)制的作用,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。
在管理中,注重制度的落實(shí),不使之流于形式,首先從自身做起,自覺(jué)帶頭遵守規(guī)章制度,對(duì)于違反制度的員工,嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰,做到紀(jì)律面前,人人平等。
二、集中精力進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),對(duì)營(yíng)業(yè)部重點(diǎn)客戶進(jìn)行了認(rèn)真梳理,根據(jù)具體情況劃分了不同檔次,要求客戶經(jīng)理認(rèn)真分析客戶清況,根據(jù)重點(diǎn)客戶的不同需求制定了不同的的營(yíng)銷(xiāo)方案和工作目標(biāo)。
1、近一年的工作,存款一直作為營(yíng)業(yè)部工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),為此我會(huì)同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行過(guò)認(rèn)真地研究、總結(jié),也出臺(tái)了很多激勵(lì)、規(guī)范的措施,但一直效果不明顯,究其原因,一是對(duì)客戶經(jīng)理的管理不到位,責(zé)權(quán)利沒(méi)有充分體現(xiàn),造成客戶經(jīng)理沒(méi)有充分發(fā)揮作用,二是沒(méi)有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系,在走訪客戶是不能認(rèn)真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營(yíng)情況。三是工作中存在畏難情緒。為此,結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法,在營(yíng)業(yè)部實(shí)行全員客戶經(jīng)理制,積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式:客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)常性上門(mén)服務(wù),收集客戶重要信息;業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)定期走訪;定期業(yè)務(wù)會(huì)議決定營(yíng)銷(xiāo)策略,及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)、公司部反映營(yíng)銷(xiāo)情況。通過(guò)以上工作,四季度效果非常顯著:開(kāi)發(fā)了、等優(yōu)質(zhì)客戶,穩(wěn)定了、等,盤(pán)活了、存量客戶。
2、注重創(chuàng)新,善于捕捉分析信息,充分利用我行的金融產(chǎn)品,為企業(yè)出謀劃策,今年4月份,積極與聯(lián)系,根據(jù)其資金緊張的實(shí)際情況,為其制定了融資方案,成功為其辦理了總額為1億三千五百萬(wàn)元的委托貸款,使其資金在我行沉淀一個(gè)多月,存款日均新增11萬(wàn)元并為我行帶來(lái)每年22萬(wàn)元的中間業(yè)務(wù)收入。
3、善于利用政策,尋求新的績(jī)效增長(zhǎng)點(diǎn)。根據(jù)今年票據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn),全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬(wàn)元,帶了了可觀的收益,同時(shí)建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來(lái)。
三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。
一是加大員工培訓(xùn)力度,按照年初的培訓(xùn)計(jì)劃,提高了員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,增強(qiáng)了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn),給予不同待遇,實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,提高柜面人員服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。四是注重學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)建設(shè),形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
四、注重家園文化建設(shè),提高凝聚力。
營(yíng)業(yè)部作為一個(gè)3多人的大集體,如何提高凝聚力成為工作的重點(diǎn)之一,只有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力,工作才能出成績(jī)。為此,營(yíng)業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度,每周例會(huì)制度,定期總結(jié)工作,制定工作計(jì)劃,并積極開(kāi)展一些有益的活動(dòng),使大家有集體榮譽(yù)感。充分發(fā)揚(yáng)民主,每月每位員工對(duì)營(yíng)業(yè)部的工作做出評(píng)價(jià),對(duì)營(yíng)業(yè)部的發(fā)展目標(biāo)、工作計(jì)劃提出自己的意見(jiàn)。
在工作中,我作為營(yíng)業(yè)部經(jīng)理首先對(duì)自己嚴(yán)格要求,業(yè)務(wù)素質(zhì)要過(guò)硬,工作態(tài)度要端正,處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法,多與員工交流思想,善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,制定有效的措施改進(jìn)工作不足。
2xx年,營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)工作有了全面發(fā)展,存款余額達(dá)到7.37億元,中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)33萬(wàn)元,貼現(xiàn)實(shí)現(xiàn)2.7億元,實(shí)現(xiàn)利息收入6萬(wàn)元,貸款新增1.3億元,為支行全面完成各項(xiàng)工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。同時(shí)營(yíng)業(yè)部員工的績(jī)效工資也位居支行經(jīng)營(yíng)部門(mén)的前列。
一年的時(shí)間里,給我感觸比較深的是,我在管理方面的知識(shí)比較欠缺,原有的積累已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實(shí)的需要,我也制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,學(xué)習(xí)知識(shí),學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),使自己成為合格的客戶經(jīng)理和管理人員。
郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇七
按照行黨委的工作要求,現(xiàn)將我部2xx年主要工作事項(xiàng)做一總結(jié)。
1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
對(duì)我行各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理,始終是我部的一項(xiàng)中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平,真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,2xx年4月,按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見(jiàn),在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上,我部重新修訂并出臺(tái)了新的《**銀行分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較,新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重,且緊密相結(jié)合的鮮明特色。辦法條款精細(xì),操作性強(qiáng),更加切合我行的管理工作實(shí)際。幾易其稿后,在2xx年4月中旬召開(kāi)的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上頒布執(zhí)行。
新辦法頒布后,我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機(jī)構(gòu)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法細(xì)則,并依據(jù)總行最新修訂的《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》,責(zé)成專(zhuān)人對(duì)照自查。對(duì)于自查出來(lái)的服務(wù)軟、硬件問(wèn)題,能整改的立即整改;一時(shí)無(wú)法整改的,則及時(shí)與上級(jí)行工會(huì)溝通,匯同分行職能部門(mén)集中研究解決。同時(shí),我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu),按照新辦法的要求,對(duì)全轄各機(jī)構(gòu)的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪,并將檢查情況按月通報(bào)。盡管辦法僅實(shí)施2個(gè)月,但是從2xx年的服務(wù)檢查結(jié)果看,我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平,已經(jīng)有了明顯的改善和提高。
2xx年,在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí),我部還指派部分機(jī)構(gòu),積極參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),并于今年4月和5月,先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問(wèn)責(zé)任制檢查組對(duì)我行服務(wù)情況的驗(yàn)收和檢查,均取得了較好的成績(jī)。
2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試工作。
組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試,是我部的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于9月份it藍(lán)圖上線,分行電教室用于藍(lán)圖培訓(xùn),無(wú)法組織全行員工集中技能培訓(xùn),我部在年初就向全轄發(fā)出通知,要求各機(jī)構(gòu)化整為零,組織所屬員工加強(qiáng)技能訓(xùn)練,爭(zhēng)取以優(yōu)異的成績(jī)迎接總行驗(yàn)收測(cè)試。6月9日至18日,按照省行工會(huì)的總體安排,我部又集中組織了分行員工的技能測(cè)試,全行5余名員工踴躍參加,實(shí)際測(cè)評(píng)4余場(chǎng),實(shí)際參測(cè)8余人次。本次測(cè)評(píng)也取得了較為理想的成績(jī)。經(jīng)統(tǒng)計(jì),有2余名員工達(dá)到了不同技能種類(lèi)的一級(jí)能手水平,全轄參測(cè)員工合格率近1%。
3、對(duì)外宣傳工作。
在做好各項(xiàng)日常工作的同時(shí),我部還擔(dān)負(fù)起分行的部分對(duì)外宣傳工作,及時(shí)將分行的各類(lèi)工作新聞事項(xiàng),以圖文并茂的形式,向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿,擴(kuò)大分行的影響力,提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),上半年,我行向行外媒體發(fā)出稿件近2份,登載率1%。
需要重點(diǎn)說(shuō)明的是,去年末,我行被遼寧省委、省政府評(píng)為精神文明先進(jìn)單位標(biāo)兵,2xx年初,市委宣傳部代表省級(jí)政府來(lái)我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機(jī),不僅周密做好接待、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作,還全力配合遼寧日?qǐng)?bào)新聞?wù)居浾邔?duì)我行的新聞采訪,通過(guò)在遼寧日?qǐng)?bào)發(fā)布對(duì)我行的新聞專(zhuān)訪,來(lái)擴(kuò)大我行的對(duì)外影響。
4、職工權(quán)益工作。
按照分行黨委的工作安排,我部于2xx年3月,積極聯(lián)系體檢醫(yī)院,組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果,集中組織員工接種乙肝疫苗,目前,該項(xiàng)工作仍在進(jìn)行中。
2xx年5月,我部還按黨委的要求,負(fù)責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo)、考察工作,并于5月底,完成了訂購(gòu)合同的簽署,和全行12多名員工的量體工作。
5、黨務(wù)工作。
根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署,我部還積極組織行內(nèi)各黨支部,嚴(yán)格把關(guān),認(rèn)真篩選入黨積極分子,并參加市機(jī)關(guān)工委的入黨培訓(xùn)。目前,參加培訓(xùn)的11名積極分子均順利結(jié)業(yè),擬納新人選已呈報(bào)分行黨委。
為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境,活躍員工文化生活,我部主要組織安排了以下及項(xiàng)大型文體活動(dòng)。
春節(jié)前夕,組織召開(kāi)全行2xx年度雙先雙優(yōu)表彰大會(huì)暨迎新春聯(lián)歡晚會(huì);3月初,為紀(jì)念3.8國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié),組織全行女員工開(kāi)展了書(shū)畫(huà)攝影競(jìng)賽活動(dòng);5月中旬,組織全行員工開(kāi)展“綠之約”主題登山活動(dòng),等等。上述活動(dòng)的成功舉辦,大大增強(qiáng)了廣大員工的向心力,和分行黨委的凝聚力,均取得了預(yù)期的效果。
7、其他工作。
6月中旬,省行舉辦全省2xx年業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng),指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示,從活動(dòng)的前期準(zhǔn)備,到活動(dòng)的順利開(kāi)展,均投入了大量的時(shí)間和人力。活動(dòng)結(jié)束后,我部的各項(xiàng)工作,得到了省行及分行黨委的贊許和好評(píng)。
二、工作中存在的主要問(wèn)題。
1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法,但是在日常管理工作中,考評(píng)線條還顯粗獷,考核精細(xì)度還有待加強(qiáng)。
2、在省行舉辦的2xx年度業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)中,我行僅獲得團(tuán)體總成績(jī)第四名,這一成績(jī),與我行在全省的定位不相匹配,員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度亟待增強(qiáng)。
郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇八
20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。因?yàn)榛厥走@一年的工作,我們每一名員工都有自已的收獲,都沒(méi)有碌碌無(wú)為、荒度時(shí)間。盡管職位分工不同,但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
現(xiàn)將全年的工作情況向全行職工作以匯報(bào):
貫徹市行各項(xiàng)制度。
今年是我們商業(yè)銀行具有轉(zhuǎn)折意義的一年,經(jīng)過(guò)六年的打拼和積累,我行的羽翼已經(jīng)逐漸豐滿,準(zhǔn)備更名掛牌,開(kāi)始新的征程。然而,如果要使我們景星支行真正走在全行的前列,我們首先要做的是提高我們的業(yè)務(wù)能力。我行會(huì)計(jì)出納部經(jīng)常組織員工進(jìn)行理論學(xué)習(xí)、崗位練兵。對(duì)市行傳達(dá)的每一個(gè)文件、通知都認(rèn)真貫徹。讓員工樹(shù)立主人翁精神,在工作中不推、不等、不靠,積極主動(dòng)的完成自己的本職工作。我部一直堅(jiān)持向時(shí)間要效益、向工作要質(zhì)量。在核算上無(wú)重大差錯(cuò)事故。
做好安全防范工作。
我部的內(nèi)部制度是比較健全的,各項(xiàng)工作都有明確分工,員工病、事假都嚴(yán)格按照規(guī)定及時(shí)請(qǐng)假。xx在安全防范方面,對(duì)柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴(yán)格做到每日下庫(kù)保管;對(duì)重要憑證的領(lǐng)用,都有專(zhuān)人負(fù)責(zé);明確柜員的權(quán)限,不得擅自授權(quán);對(duì)于市行要求上報(bào)的`反洗錢(qián)可疑業(yè)務(wù)及時(shí)上報(bào);隨時(shí)提高警惕,杜絕詐騙??傊?,我們要將一切防忠于未然,不做亡羊補(bǔ)牢的無(wú)用功,力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。
順利通過(guò)柜員考試。
今年是對(duì)全行職工個(gè)人業(yè)務(wù)考核要求最嚴(yán)格的一年,綜合柜員上崗考試,直接關(guān)系到了每個(gè)員工的切身利益。行里不想讓任何一個(gè)職工掉隊(duì),我會(huì)計(jì)出納部,為了使每個(gè)員工順利的通過(guò)考試,帶領(lǐng)員工們利用工作之外一切所能利用的時(shí)間,積極準(zhǔn)備考試。其間,我們組織了員工點(diǎn)鈔,打字的基本技能考試。組織員工去培訓(xùn)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)上機(jī)打操作的練習(xí)。xx有些員工工作、家庭的各方面負(fù)擔(dān)都很重,考試給其帶來(lái)了很大的心理壓力,思想包袱很重。為幫助這樣的同志,我部各個(gè)員工在考試期間,經(jīng)常互相交流思想,一起鉆研考試的命題,接受能力快的同志,耐心的給其他同志講解。體現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)同志的精神,更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖??荚嚺R近期間,大家都想爭(zhēng)分奪秒的看書(shū),但行里的各項(xiàng)工作是不可以停滯的。時(shí)間是自己的生命,因?yàn)檫@關(guān)系到自己是否有資格上崗;時(shí)間更是全行的生命,因?yàn)橛心敲炊嗟目蛻粜枰覀優(yōu)槠浞?wù)。我部全體員工都義不容辭的選擇了后者。在考試期間,沒(méi)有人因?yàn)樽约旱睦妫⒄`本職工作,在最關(guān)鍵的時(shí)刻,我們看到了員工們的可愛(ài)之處。
向最后一季要成果。
在臨近年終的最后一季,市行“新百日會(huì)戰(zhàn)”的各項(xiàng)指標(biāo)下達(dá)到支行,支行下到各科部。我部所有職工都在第一時(shí)間積極的行動(dòng)起來(lái),配合行里完成各項(xiàng)指標(biāo)。雖然“新百日會(huì)戰(zhàn)”所大力宣傳的各種產(chǎn)品大都是對(duì)個(gè)人客戶的,但是我部員工只要有機(jī)會(huì)就向來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶宣傳新產(chǎn)品。尤其是“得利寶”業(yè)務(wù)問(wèn)世以后,我部員工向代發(fā)工資客戶力推此項(xiàng)產(chǎn)品,滴水成河,為行內(nèi)存款的上升做著力所能及的貢獻(xiàn)。行領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào),存款是責(zé)任,不是任務(wù)。就是想讓職工轉(zhuǎn)變思想,把行里的事當(dāng)成自已的事,變壓力為動(dòng)力,當(dāng)我們正視這個(gè)問(wèn)題的同時(shí),我們也感到了責(zé)任的重大和為行里工作的樂(lè)趣。員工們不再抱怨任務(wù)繁重,而是把“新百日會(huì)戰(zhàn)”當(dāng)成一個(gè)活動(dòng)去積極的參與。
穩(wěn)扎穩(wěn)打注重實(shí)效。
這一年的工作和考核,又使我部員工得到了很多經(jīng)驗(yàn),當(dāng)然也有很多教訓(xùn)。我們一直重視員工的整體業(yè)務(wù)水平的提高,大部分職工的工作質(zhì)量都是達(dá)標(biāo)的,但仍有業(yè)務(wù)水平參差不齊的現(xiàn)象存在。這樣勢(shì)必會(huì)對(duì)我行的整體服務(wù)形象造成一定程度的影響。所以,我部一旦接到上級(jí)部門(mén)的個(gè)別業(yè)務(wù)操作變更通知就及時(shí)的組織員工學(xué)習(xí),減少核算差錯(cuò)。
1、服務(wù)上還達(dá)不到要求,有時(shí)態(tài)度生硬,不使用文明用語(yǔ)。
2、核算質(zhì)量還存在很大差距,主要是因?yàn)楣ぷ鞑粔蛘J(rèn)真細(xì)致。xx以上是我部20xx年全年的工作總結(jié),向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報(bào)。這一年中的所有成績(jī)都只代表過(guò)去,所有教訓(xùn)和不足我們每個(gè)人都牢記在心,努力改進(jìn)。
郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇九
業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)態(tài)度端正,遵守行紀(jì)行規(guī),尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,明確鍛煉目的,服從安排,積極參與內(nèi)部事務(wù),虛心求教,積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中來(lái)。雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時(shí)間只有短短的四個(gè)月,但是我卻從中受益匪淺,感慨良深。
在思想上:一方面,我堅(jiān)定自己的政治信仰,努力提高自己的思想覺(jué)悟,堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),擁護(hù)黨中央的決策,擁護(hù)黨中央和國(guó)務(wù)院對(duì)建行股改的政策。另一方面,樹(shù)立了以客戶為中心的服務(wù)思想,在學(xué)習(xí)和實(shí)踐,進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)了建行“以客戶為中心”的重要性。在省行培訓(xùn)期間,從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)理念,但那時(shí)的認(rèn)識(shí)只是停留在理論上,并沒(méi)有切身體會(huì)。來(lái)到了專(zhuān)柜后,才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號(hào),在競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的金融業(yè)中,只有牢牢樹(shù)立以客戶為中心的思想,盡心盡力為客戶服務(wù),為客戶創(chuàng)造更多的方便和財(cái)富,尤其是在這個(gè)金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的時(shí)代,唯有牢牢樹(shù)立“以客戶為中心”的觀念,切實(shí)為客戶服務(wù),才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
在業(yè)務(wù)上,我也取得了巨大的.收獲,在學(xué)校的時(shí)候,對(duì)銀行并不陌生,但那時(shí)的了解都是停留在經(jīng)濟(jì)理論上,宏觀層面上的,對(duì)銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來(lái)到專(zhuān)柜后,才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識(shí)的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢(qián)業(yè)務(wù),還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的,要學(xué)習(xí)的還有很多。在同事的幫助下,現(xiàn)在我基本上熟悉了儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜的運(yùn)行流程,對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的dcc操作系統(tǒng)達(dá)到了較為熟練的操作,能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨(dú)立的上崗操作,承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù),接受績(jī)效管理的綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法。我還利用空閑時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識(shí),開(kāi)拓學(xué)習(xí)空間。
憑借自己對(duì)文學(xué)的愛(ài)好,和平日的多加練習(xí),具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析能力,能夠及時(shí)對(duì)客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問(wèn)題以及客戶建議等形成分析,以爭(zhēng)取用最好的辦法來(lái)解決問(wèn)題和困難。
郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇十
郵政儲(chǔ)蓄銀行**市分行營(yíng)業(yè)部位于**市,周邊商企眾多,毗鄰瑤海家具批發(fā)市場(chǎng)、匯鑫家具市場(chǎng)、大潤(rùn)發(fā)超市、樂(lè)家生活購(gòu)物廣場(chǎng),往來(lái)客戶川流不息。背靠**市眾多高端住宅小區(qū),電力明園小區(qū)、紫金城小區(qū)、君和皇家花園小區(qū)等,有豐富的客戶資源。自2010年2月成立之初,**市分行營(yíng)業(yè)部始終秉承郵儲(chǔ)銀行“服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)小微、服務(wù)社區(qū)”零售商業(yè)銀行戰(zhàn)略定位,不斷踐行“普之城鄉(xiāng)、惠之于農(nóng)”服務(wù)理念,緊緊結(jié)合**“農(nóng)業(yè)占比較高、勞務(wù)輸出量大”的地域特性,不斷拓寬服務(wù)渠道,其個(gè)人業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、電子業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)等金融品種逐步升級(jí),服務(wù)質(zhì)量一步一個(gè)新臺(tái)階,一年一個(gè)里程碑,讓客戶享受到了更為舒適溫馨的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
**市分行營(yíng)業(yè)部2013年8月23日遷到新辦公大樓樓下。**市分行營(yíng)業(yè)部曾獲得安徽省分行2012年“優(yōu)秀示范網(wǎng)點(diǎn)”、**市分行2012年“先進(jìn)集體”稱號(hào)、共青團(tuán)**市委員會(huì)2013年“青年文明號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。在此基礎(chǔ)上,新的環(huán)境下**市分行營(yíng)業(yè)部更加注重優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,為顧客提供良好的金融服務(wù),提升社會(huì)評(píng)價(jià),得到了顧客的一致好評(píng)。營(yíng)業(yè)部劃分了引導(dǎo)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)區(qū)、客戶等候區(qū)、公眾教育區(qū)、vip理財(cái)區(qū)、客戶會(huì)談室等多個(gè)功能區(qū);配備了叫號(hào)機(jī)、大堂經(jīng)理臺(tái)、填單臺(tái)、液晶電視,建設(shè)了功能齊全的24小時(shí)自助銀行及電子銀行體驗(yàn)設(shè)備,完善了服務(wù)功能,改善了客戶體驗(yàn)。步入郵儲(chǔ)銀行**市分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)大廳,迎面而來(lái)的大堂經(jīng)理用文明的用語(yǔ)、規(guī)范的禮儀、甜美的微笑和真誠(chéng)的服務(wù),讓顧客有一種賓至如歸的親切感和溫馨感。寬敞整潔的營(yíng)業(yè)大廳、先進(jìn)完備的服務(wù)設(shè)施、禮儀規(guī)范的服務(wù)人員,每一處都彰顯著現(xiàn)代化商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念,無(wú)不顯示出營(yíng)業(yè)部對(duì)服務(wù)品質(zhì)的不懈追求。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)觸目可及的綠色植物傳送著陣陣溫馨,輕柔的宣傳視頻聲音在空中流淌著,休閑座椅旁整齊地?cái)[放著各類(lèi)報(bào)紙及小書(shū)刊雜志,大廳門(mén)口一把把貼心的晴雨傘……這些小細(xì)節(jié)都給人一種賓至如歸的良好感受。
營(yíng)業(yè)部不僅注重外在的形象,更強(qiáng)調(diào)內(nèi)在的服務(wù)品質(zhì),立足柜面,強(qiáng)化各崗位職責(zé),實(shí)行流程化管理,提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),提高客戶認(rèn)同度,創(chuàng)造輕松愉快的金融服務(wù)環(huán)境。為推動(dòng)自身文明規(guī)范服務(wù)水平再上新臺(tái)階,**市分行營(yíng)業(yè)部以“規(guī)范化服務(wù)”為載體,由線到面,通過(guò)完善設(shè)施、強(qiáng)化培訓(xùn)、加強(qiáng)考核、爭(zhēng)先評(píng)優(yōu)等一系列手段全力為客戶提升服務(wù)質(zhì)量。為了改善服務(wù)環(huán)境,營(yíng)業(yè)部不斷完善軟硬件設(shè)施,在深入調(diào)研分析客戶排隊(duì)根源的基礎(chǔ)上,因地制宜地實(shí)施了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率提升計(jì)劃,多措并舉,盡最大努力壓縮客戶等候時(shí)間,提升客戶滿意度。通過(guò)設(shè)臵快速通道、彈性營(yíng)業(yè)窗口,為貴賓客戶或有特殊情況的客戶開(kāi)辟綠色通道。為緩解客戶排隊(duì)現(xiàn)象,營(yíng)業(yè)部進(jìn)一步對(duì)大堂經(jīng)理的職責(zé)進(jìn)行規(guī)范與強(qiáng)化,充分發(fā)揮了網(wǎng)點(diǎn)整體資源優(yōu)勢(shì),在網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)高峰時(shí)段,通過(guò)合理調(diào)配柜面一線人員,增配大堂經(jīng)理和大堂引導(dǎo)人員,使得大堂服務(wù)流程得到進(jìn)一步優(yōu)化,大堂服務(wù)得到全方位改善。結(jié)合客戶群體特點(diǎn),針對(duì)年輕客戶,大堂經(jīng)理要告知客戶,我們營(yíng)業(yè)大廳wifi免費(fèi)覆蓋,大堂經(jīng)理要主動(dòng)引導(dǎo)他們使用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),在客戶較多時(shí)候,讓客戶登錄無(wú)線網(wǎng)絡(luò),也可以緩解客戶的焦急情緒,而針對(duì)一些年老、行動(dòng)不便的客戶,我們開(kāi)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的愛(ài)心窗口,大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶來(lái)到愛(ài)心窗口,采用全程協(xié)助、陪同服務(wù)辦理業(yè)務(wù)的方式,對(duì)于學(xué)生客戶群體,我們?yōu)樗麄兲峁┝司G色便捷服務(wù)窗口,這樣既提高了效率,又方便了客戶,從源頭上提升了“大堂制勝”水平。
**市分行營(yíng)業(yè)部不斷強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn),促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。營(yíng)業(yè)部加強(qiáng)對(duì)員工隊(duì)伍的培訓(xùn),建立培訓(xùn)制度,定期組織員工業(yè)務(wù)技能考試、禮儀培訓(xùn),選派優(yōu)秀員工到優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí),對(duì)員工培訓(xùn)實(shí)行檔案管理。市分行組織了多次員工規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn),并利用每日晨夕會(huì)強(qiáng)化訓(xùn)練。營(yíng)業(yè)部推行以尊重與鼓勵(lì)為主的網(wǎng)點(diǎn)精神,體現(xiàn)“以人為本”的管理理念,樹(shù)立服務(wù)先進(jìn)典型,充分發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性。眾所周知,同質(zhì)化、模式化的服務(wù)難以讓客戶感到真正的“舒心”。服務(wù)的模式是可以被模仿的,服務(wù)最本質(zhì)的東西——深植于心的服務(wù)理念和意識(shí)卻是難以被模仿和超越的。如果說(shuō)**市分行營(yíng)業(yè)部的服務(wù)有什么特別之處,那就是它真正把客戶“當(dāng)回事兒”,它的服務(wù)不矯情、不做作,將文明規(guī)范服務(wù)根植在工作的每一天、每一位客戶、每一個(gè)細(xì)節(jié),將服務(wù)真正建立在顧客的心坎上,讓人感覺(jué)到一切都那么自然、那么和諧,讓人感受到一種發(fā)自內(nèi)心的享受。“像到家一樣,心里踏實(shí)、舒坦,你沒(méi)想到的他替你想到了,你需要的他替你全做了”。
一流的服務(wù)源于一流的管理。**市分行營(yíng)業(yè)部不斷建立健全服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度,制定和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,并要求員工對(duì)每項(xiàng)操作能夠熟記于心,熟練規(guī)范運(yùn)用,要求做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶,各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn),使每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度,處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確,讓客戶感到和諧與溫馨。**市分行營(yíng)業(yè)部通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理,提高員工素質(zhì),以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出高質(zhì)量的服務(wù)。此外,結(jié)合市分行集中開(kāi)展的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動(dòng),網(wǎng)點(diǎn)全體員工利用“早會(huì)”系統(tǒng)學(xué)習(xí)了服務(wù)理念、服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧等方面的知識(shí),并對(duì)日常服務(wù)行為,如站、立、坐、行等標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)進(jìn)行了實(shí)地演練。早上開(kāi)門(mén),網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人總是要帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)部管理人員及大堂經(jīng)理在門(mén)前站立迎接第一批客戶,大堂經(jīng)理總是第一時(shí)間親切詢問(wèn):請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù),并給與協(xié)助引導(dǎo)。來(lái)到柜臺(tái)窗口,柜員一定會(huì)面帶微笑,舉手招迎,用親切的話語(yǔ)了解您的業(yè)務(wù)需求,做到雙手接遞單的規(guī)范動(dòng)作,客戶離開(kāi)時(shí)面帶微笑,望相送,“謝謝”“慢走”的服務(wù)用語(yǔ)響在耳畔,留在心中。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已成為每位員工的自覺(jué)行動(dòng),它提醒著每一個(gè)人時(shí)刻保持危機(jī)感,注重細(xì)節(jié),高效辦公,貼心服務(wù),真誠(chéng)溝通,讓所有來(lái)到這里的客戶都能享受到完美的服務(wù)體驗(yàn)。在每天的夕會(huì)中,大家坐在會(huì)議室一起談?wù)劷裉斓臉I(yè)務(wù)發(fā)展情況,進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分析,大家一起暢所欲言發(fā)表自己一天的工作情況,并對(duì)明日業(yè)務(wù)發(fā)展制定自己的一個(gè)小目標(biāo)。在夕會(huì)中,由李文文同志為大家展示標(biāo)準(zhǔn)的整理儀容儀表的規(guī)范化動(dòng)作。
營(yíng)業(yè)部突出差異化服務(wù),讓中端高客戶感受到我們更好的服務(wù)。來(lái)支行辦理業(yè)務(wù)的大客戶由大堂經(jīng)理引導(dǎo)到我們的vip專(zhuān)屬區(qū)辦理業(yè)務(wù),并且由專(zhuān)職的理財(cái)經(jīng)理為客戶提供專(zhuān)業(yè)的資產(chǎn)配臵。營(yíng)業(yè)部設(shè)立了vip專(zhuān)柜和會(huì)談室,為高端客戶提供了全新的服務(wù)場(chǎng)所和服務(wù)模式,加強(qiáng)對(duì)高端客戶維護(hù)系統(tǒng)的應(yīng)用,通過(guò)電話、信函、短信、面談、上門(mén)拜訪等多種方式向客戶推薦合適的理財(cái)方案,開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的貴賓服務(wù),真正形成為優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的綠色通道。在節(jié)假日與客戶生日時(shí),專(zhuān)職客戶經(jīng)理會(huì)給客戶發(fā)祝福信息,每天會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行溫馨提示,例如天氣提醒、最新的理財(cái)資訊等。想客戶之所想,及客戶之所及,切切實(shí)實(shí)做好中高端客戶的開(kāi)發(fā)與維系工作。
市分行營(yíng)業(yè)部牢固樹(shù)立“一切為了客戶,為了客戶一切”的服務(wù)理念,開(kāi)展個(gè)性化、特色化的服務(wù),樹(shù)立良好社會(huì)形象。通客戶回訪,牢固建立起忠誠(chéng)度、貢獻(xiàn)度雙高客戶群,爭(zhēng)取客戶真誠(chéng)的支持。營(yíng)業(yè)部在過(guò)年、過(guò)節(jié)的時(shí)候?qū)蛻舭l(fā)放小禮品,進(jìn)行電話、短信拜年。在節(jié)假日主動(dòng)打電話問(wèn)候和祝賀,讓顧客感受到一種親情的關(guān)懷,體現(xiàn)人性化的關(guān)心和關(guān)愛(ài)精神。同時(shí)開(kāi)展微笑服務(wù)。微笑服務(wù)體現(xiàn)的是一種工作心態(tài),營(yíng)業(yè)部要求大堂經(jīng)理、窗口的員工,不論職務(wù)和崗位工種,只要顧客前來(lái)辦理業(yè)務(wù)或者是咨詢,都要始終以熱情的笑容來(lái)迎接客戶,竭盡所能的為他們提供幫助,使客戶愉悅接受服務(wù)。此外,員工們?cè)诠ぷ髦?,?jīng)常參加各種廣場(chǎng)宣傳活動(dòng)介紹業(yè)務(wù)、主動(dòng)上門(mén)廣泛散發(fā)宣傳資料,征求并聽(tīng)取客戶的意見(jiàn),還積極為所在地區(qū)的客戶出謀劃策,甚至是為他們主動(dòng)介紹業(yè)務(wù),在批發(fā)市場(chǎng)、商貿(mào)城等場(chǎng)所逐戶進(jìn)行拜訪、宣傳、服務(wù)。
市分行營(yíng)業(yè)部注重企業(yè)文化建設(shè),積極保護(hù)員工權(quán)益。在辦公室設(shè)立文化墻,把員工開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)的照片張貼在墻上,并標(biāo)明注釋?zhuān)寙T工擁有共同的回憶,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。為保障員工身心健康,凝聚員工力量,市分行營(yíng)業(yè)部每年都開(kāi)展戶外拓展訓(xùn)練或者郊游活動(dòng),使員工身心愉悅的同事,增進(jìn)了員工之間的感情交流。
市分行營(yíng)業(yè)部積極主動(dòng)做好客戶的引導(dǎo)和溝通,將客戶投訴解決在最前端,力爭(zhēng)杜絕有效投訴。設(shè)立投訴登記簿,對(duì)投訴進(jìn)行登記分析,提出整改措施,對(duì)屢查不改和發(fā)生客戶有效投訴的,嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人。落實(shí)專(zhuān)人從事客戶投訴管理工作,增強(qiáng)聯(lián)動(dòng)配合,強(qiáng)化處理時(shí)限和責(zé)任要求,同時(shí)注重投訴處理后續(xù)跟蹤和評(píng)價(jià),舉一反三,提高柜面人員服務(wù)技巧和客戶投訴處理的技巧,提高客戶滿意度。分行對(duì)客服中心反饋的投訴、來(lái)人來(lái)電投訴都嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)待,服務(wù)管理人員對(duì)一些特殊的投訴,積極與客戶聯(lián)系,爭(zhēng)取客戶的支持和諒解;對(duì)屬員工責(zé)任的投訴及時(shí)督促相關(guān)支行落實(shí)責(zé)任人,并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改,在下次服務(wù)檢查中重點(diǎn)檢查整改情況,使問(wèn)題的整改落到實(shí)處。
近年來(lái),我行營(yíng)業(yè)部立足實(shí)際,大膽探索,勇于創(chuàng)新,不斷加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)的支持力度,取得顯著成效。我行以“創(chuàng)一流工作、一流服務(wù)、一流業(yè)績(jī)、一流團(tuán)隊(duì)”為主題,以組織為保障,以客戶為中心,以創(chuàng)新為動(dòng)力,以管理為手段,不斷深化服務(wù)內(nèi)涵,促進(jìn)管理和員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的不斷提高,有力地推動(dòng)經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
多年來(lái),郵儲(chǔ)銀行市分行營(yíng)業(yè)部積極參與社會(huì)公益活動(dòng),真情回饋社會(huì)。始終堅(jiān)持開(kāi)展老人關(guān)愛(ài)慰問(wèn)活動(dòng),通過(guò)慰問(wèn)活動(dòng),既發(fā)揚(yáng)了“奉獻(xiàn)、友愛(ài)”的志愿精神,進(jìn)一步弘揚(yáng)了敬老愛(ài)老的中華傳統(tǒng)美德,也培養(yǎng)了企業(yè)員工的關(guān)愛(ài)意識(shí),形成了良好的企業(yè)文化氛圍。此外,營(yíng)業(yè)部設(shè)臵無(wú)障礙通道,為老年人和殘障人士提供專(zhuān)人服務(wù),既發(fā)揚(yáng)了“奉獻(xiàn)、友愛(ài)”的精神,進(jìn)一步弘揚(yáng)了中華傳統(tǒng)美德,也培養(yǎng)了企業(yè)員工的關(guān)愛(ài)意識(shí),形成了良好的企業(yè)文化氛圍。
郵儲(chǔ)銀行市分行營(yíng)業(yè)部積極參與公眾教育,保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。**作為勞務(wù)輸出大市,每年春節(jié)近500萬(wàn)群眾返鄉(xiāng),市分行營(yíng)業(yè)部在春節(jié)期間參與市政府組織的“接您回家”活動(dòng),活動(dòng)期間,分行營(yíng)業(yè)部向廣大客戶和群眾散發(fā)了此次宣傳活動(dòng)印制的各類(lèi)資料7000余份,內(nèi)容涉及銀行理財(cái)、銀行卡知識(shí)、個(gè)人貸款、防范非法集資及電信詐騙等多個(gè)方面的知識(shí),引導(dǎo)公眾科學(xué)合理使用銀行產(chǎn)品和服務(wù),有效提升了消費(fèi)者保障自身資金財(cái)產(chǎn)安全的意識(shí)和能力。此外,分行營(yíng)業(yè)部還積極開(kāi)展“送金融知識(shí)進(jìn)校園活動(dòng)”,在市團(tuán)委和監(jiān)管部門(mén)團(tuán)委的指導(dǎo)和幫助下,已經(jīng)在**市技師學(xué)院和**市實(shí)驗(yàn)中學(xué)開(kāi)展了5場(chǎng)活動(dòng),向廣大師生宣傳金融知識(shí)。分行營(yíng)業(yè)部工作人員耐心細(xì)致、熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù),得了廣大群眾的贊譽(yù)和認(rèn)可,樹(shù)立了郵儲(chǔ)銀行良好的社會(huì)形象。
郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇十一
作為銀行主管,一年工作結(jié)束之后,我們應(yīng)該怎么樣做好工作總結(jié)。以下是小編精心準(zhǔn)備的銀行主管。
大家可以參考以下內(nèi)容哦!
我于20xx年11月調(diào)往分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個(gè)月的工作中,我勤奮努力,注重創(chuàng)新,在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí),于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?,F(xiàn)將我本人在擔(dān)任客戶經(jīng)理工作期間的情況總結(jié)匯報(bào)如下:
20xx年11月21日,我由處調(diào)往處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職,在分理處領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)心指導(dǎo)下,用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。通過(guò)這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中,我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合,勇于探索新理論、新問(wèn)題,創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。
到了新的崗位,自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境,對(duì)分理處業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶都比較陌生,加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開(kāi)展工作,就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對(duì)我分理處業(yè)務(wù)的支持,加大自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi),我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專(zhuān)業(yè)性,成功營(yíng)銷(xiāo)了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶,提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái),我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)。客戶經(jīng)理是我們銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫?,從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中,心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開(kāi)始時(shí),我覺(jué)得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,責(zé)任相對(duì)比較重大。但是,慢慢的,我變得成熟起來(lái),我開(kāi)始明白這就是工作。每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,工作對(duì)于我來(lái)說(shuō),一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)。如今客戶提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息,都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí),在和不同客戶的接觸中,也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了很大的提高。
我在開(kāi)展工作的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問(wèn)題:
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專(zhuān)業(yè)性,想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在20xx年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),希望能參與afp培訓(xùn)等金融專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,銀行客戶經(jīng)理。
總結(jié)過(guò)去,是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來(lái)年,我將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作,以爭(zhēng)為我行來(lái)年個(gè)貸條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。
時(shí)光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,20xx年就過(guò)去了,在擔(dān)任支行這一年的客戶經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?,F(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)如下:
一、20xx年,在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開(kāi)展工作,就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營(yíng)銷(xiāo)貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末,個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元,完成全年日均1800余萬(wàn)元,代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái),我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命??蛻艚?jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè)、機(jī)關(guān),深入客戶,沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶,快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年,累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元,按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元,其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,保證了信貸資金的安全。
三、存在的問(wèn)題。
在過(guò)去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績(jī),然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學(xué)習(xí)不夠,面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),有時(shí)跟不上步伐。
(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。
(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,多干少說(shuō),在實(shí)踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向。
在新的一年,我將再接再厲,更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),拿出十分的勇氣,拿出開(kāi)拓的魄力,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。
20xx年,對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗,用自己的話說(shuō)“這是工作多年來(lái),第一次這樣正式的走上講臺(tái),來(lái)爭(zhēng)取一份工作”,而且,出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力,也就是從那時(shí)候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來(lái),我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。
截至現(xiàn)在,我完成新增存款任務(wù)x萬(wàn)元,完成計(jì)劃的.x%,辦理承兌匯票貼現(xiàn)=筆,金額===萬(wàn)元,完成中間業(yè)務(wù)收入=萬(wàn)元,完成個(gè)人攬儲(chǔ)xx萬(wàn)元,同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
客戶在第一,存款是中心。
我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息,及時(shí)反饋并跟蹤,最終使近x萬(wàn)元資金年初到帳,實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過(guò)程中,我用心細(xì)致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言,也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,更會(huì)看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋,具備了較全面的獨(dú)立工作能力,隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助下,大膽開(kāi)拓思想,樹(shù)立客戶第一的思想,征對(duì)不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
開(kāi)拓思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,我中有你,你中有我,在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,他積極的上門(mén)聯(lián)系,成功留住某客戶在我行的開(kāi)戶。
又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線索,與客戶開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng),既把與客戶的交往推向深入,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,在工作中收到了非常好的效果。今年=月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài),他積極的工作,使其拍賣(mài)款===萬(wàn)元,成功轉(zhuǎn)入我行。
我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,放棄雙休和假期,利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,我通過(guò)不懈的努力,在x年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷。
作為客戶經(jīng)理,在20xx年度的工作當(dāng)中,時(shí)刻繃緊自己工作的那根弦,圍繞年初定下的工作目標(biāo),做好。
工作計(jì)劃。
按照分階段完成小目標(biāo)逐步完成大目標(biāo)買(mǎi)的工作進(jìn)程開(kāi)展各項(xiàng)工作逐促使每一項(xiàng)工作都能按部就班有章可循的進(jìn)行20xx年我行新增存款任務(wù)3256萬(wàn)元完成計(jì)劃的198.5%辦理承兌匯票貼現(xiàn)9筆金額521萬(wàn)元完成中間業(yè)務(wù)收入3萬(wàn)元完成個(gè)人攬儲(chǔ)77萬(wàn)元同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作各項(xiàng)工作指標(biāo)均已完成!
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,我中有你,你中有我,在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息,及時(shí)反饋并跟蹤,最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳,實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過(guò)程中,我用心細(xì)致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言,也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,更會(huì)看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
“客戶的需求就是我的工作”
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,他積極的上門(mén)聯(lián)系,成功留住某客戶在我行的開(kāi)戶。
又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線索,與客戶開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng),既把與客戶的交往推向深入,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài),他積極的工作,使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元,成功轉(zhuǎn)入我行。
20xx,再接再厲,對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成。向20xx年的新挑戰(zhàn)提交一份更加滿意的答卷!
20xx年已經(jīng)過(guò)去了,我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在同事們的幫助中,通過(guò)自己的努力工作,取得了一定的工作業(yè)績(jī),銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步,個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力也得到極大提高。
首先,工作業(yè)績(jī)方面,我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,努力營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公客戶,成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù),截至20xx年末,實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元,帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫(kù).整理.利息收入160多萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫(kù).整理.中間業(yè)務(wù)收入29.55萬(wàn)元。個(gè)人管戶企業(yè)成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶,并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷(xiāo)一批下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面,也成功營(yíng)銷(xiāo)了一家xx企業(yè),利用交叉營(yíng)銷(xiāo),實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫(kù).整理.年末新增對(duì)私存款160萬(wàn)元。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,我的成績(jī)排在全分行前5位。
其次,通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書(shū)本學(xué)習(xí),我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候,對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,通過(guò)一年的學(xué)習(xí),我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,能夠通過(guò)跟客戶交流,根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施,作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,順利通過(guò)。在分行舉辦的合規(guī)征文中,我撰寫(xiě)《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。
最后,在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累,努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力。作為一名客戶經(jīng)理,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么,另一方面,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶的需求,才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力'方案范文.庫(kù).整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此,在與客戶交流的過(guò)程中,我不斷發(fā)掘客戶的愛(ài)好,興趣,特長(zhǎng),力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題,解決客戶急需解決的問(wèn)題。
過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年,是進(jìn)步的一年,同時(shí),這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開(kāi)的。當(dāng)然,在過(guò)去一年里,我也犯過(guò)錯(cuò)誤,有些不足,尤其是在維護(hù)存量客戶,挖掘客戶資源方面,我做的還不足,這也正是我將來(lái)需要努力的。
20xx年在工作上的計(jì)劃,首先是在目前信貸緊張的狀況下,努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶,用好資源,做好客戶營(yíng)銷(xiāo),實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是,緊緊抓住海珠區(qū)域特色,開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)市場(chǎng),做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷(xiāo),力爭(zhēng)取得成績(jī)。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公存款,方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門(mén)服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷(xiāo),與對(duì)私客戶經(jīng)理一起,全方位服務(wù)客戶。
20xx年已經(jīng)來(lái)臨,我決心更踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí),爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇十二
晚上好!營(yíng)業(yè)部在全體員工的努力下,2oo9年各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了快速的發(fā)展,到年末各項(xiàng)存款為xxx億元,日均存款為xxx億元,分別較年初增加xxx億元。較好的完成了當(dāng)年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),實(shí)現(xiàn)了良好的經(jīng)營(yíng)效益。這些成績(jī)的取得,主要得益于行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持,得益于一個(gè)好的機(jī)制和工作氛圍,得以于各部門(mén)的鼎立配合和營(yíng)業(yè)部全體員工的辛勤工作。
下面將一年來(lái)的工作情況匯報(bào)一下:
年初,我們緊緊圍繞總行“三三二”總體工作的思路,堅(jiān)持以發(fā)展為主線,以效益為中心,以服務(wù)創(chuàng)優(yōu)為手段,以員工為根本,制定發(fā)展目標(biāo),堅(jiān)定不移的樹(shù)立存款立行的'意識(shí),把存款的增長(zhǎng)和規(guī)模的擴(kuò)張作為工作重中之重。為此,我們從以下幾方面做起:
在對(duì)公存款業(yè)務(wù)發(fā)展的策略上,我們從基礎(chǔ)抓起,從開(kāi)戶的源頭做起,大力發(fā)展新客戶,全面開(kāi)花,不忽視小戶,不丟掉一個(gè)客戶,做到多開(kāi)戶,開(kāi)好戶,努力增加基本客戶群,提高競(jìng)爭(zhēng)力,提高市場(chǎng)占有率。201x年新開(kāi)戶xxx戶,新增存款一億多元,為存款的增長(zhǎng)奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量,以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶信賴,留住老客戶,吸引新客戶。加強(qiáng)客戶信息檔案管理,實(shí)行一戶一策,一人一法。對(duì)待開(kāi)發(fā)的有潛力的目標(biāo)客戶編名成冊(cè),逐戶開(kāi)發(fā)。在全面了解掌握重點(diǎn)客戶,目標(biāo)客戶,潛在客戶的基礎(chǔ)上。按行業(yè),規(guī)模xxx資產(chǎn)的流向進(jìn)行深度開(kāi)發(fā),將潛在的客戶發(fā)展成為現(xiàn)實(shí)客戶,將目標(biāo)客戶培養(yǎng)為優(yōu)質(zhì)的客戶,著力培養(yǎng)一批優(yōu)質(zhì)客戶群。在實(shí)現(xiàn)存款規(guī)模擴(kuò)張方面以重點(diǎn)目標(biāo)客戶存款市場(chǎng)為取向,以績(jī)優(yōu)上市公司特大型企業(yè),國(guó)家重點(diǎn)支持的能源、交通、通訊等重點(diǎn)項(xiàng)目為拓展對(duì)象,經(jīng)過(guò)一年的艱苦努力,我們與電力、郵政、電信、公路、交通、煙草建立了合作伙伴關(guān)系,創(chuàng)立了一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境,并建立起一批穩(wěn)固優(yōu)質(zhì)客戶群體。
在對(duì)私業(yè)務(wù)的發(fā)展策略上,我們除充分重視發(fā)展傳統(tǒng)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)外,大力發(fā)展工資業(yè)務(wù)卡類(lèi)業(yè)務(wù)和以銀行卡為載體的中間理財(cái)業(yè)務(wù),取得了良好的成效。年初營(yíng)業(yè)部?jī)?chǔ)蓄存款只有5500萬(wàn)元,占比不到5%,負(fù)債結(jié)構(gòu)很不合理,眾所周知,無(wú)儲(chǔ)不穩(wěn),加快儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展十分必要。結(jié)合我行目前成立時(shí)間短社會(huì)認(rèn)可度不高的現(xiàn)狀進(jìn)行市場(chǎng)定位,首先發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)宣傳的競(jìng)爭(zhēng)力,以宣傳樹(shù)形象,促發(fā)展。我們利用雙休日、節(jié)假日到街頭、小區(qū)進(jìn)行咨詢宣傳活動(dòng),組織員工深入周邊企業(yè)、單位、小商、小戶家中宣傳,為配合卡類(lèi)業(yè)務(wù)的推出,造成巨大的宣傳聲勢(shì),良好的宣傳效果、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),贏得了客戶的信賴,使社會(huì)各界認(rèn)同度不斷加強(qiáng),為我們吸儲(chǔ)攬存創(chuàng)造了有利的外部條件,帶動(dòng)了儲(chǔ)蓄快速增長(zhǎng)。到年末,營(yíng)業(yè)部?jī)?chǔ)蓄存款為xxx萬(wàn)元,較年初增加了xxx萬(wàn)元,占比由年初的百分之五上升到百分之十三,實(shí)現(xiàn)了翻兩番的目標(biāo)。
在發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)上,我們充分發(fā)揮信用杠桿作用,選準(zhǔn)行業(yè),找準(zhǔn)投向,找好客戶,用活用足信貸手段,使有限的資金達(dá)到合理的配置。在公司銀行部的大力支持下,分別對(duì)信用度高,資金實(shí)力強(qiáng)的省電力公司、省電信公司、聯(lián)通公司、省公路局等行業(yè)龍頭企業(yè)進(jìn)行了綜合授信,發(fā)放了聯(lián)動(dòng)貸款29000萬(wàn)元,自有資金貸款24000元,授信額度落實(shí)在百分之八十以上。通過(guò)貸款的營(yíng)銷(xiāo),依托資產(chǎn)業(yè)務(wù),穩(wěn)定和發(fā)展了一批大企業(yè)和優(yōu)質(zhì)上市公司,實(shí)現(xiàn)了負(fù)債與資產(chǎn)業(yè)務(wù)的良性循環(huán),為我行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展創(chuàng)造了條件,同時(shí)也帶來(lái)了巨大的社會(huì)影響力和經(jīng)濟(jì)效益。
中間業(yè)務(wù)有著廣闊的發(fā)展空間,不僅可以增加代理費(fèi)收入,還可以降低銀行風(fēng)險(xiǎn),帶動(dòng)存款的增長(zhǎng)。國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)上,全年匯出匯入手續(xù)費(fèi)收入xxx萬(wàn)元;簽發(fā)銀行承兌匯票手續(xù)費(fèi)收入xxx萬(wàn)元;辦理委托貸款手續(xù)費(fèi)收入81,000元。代收代付業(yè)務(wù)上我們同電腦部一起,經(jīng)過(guò)半年的努力,取得了市電信公司代收電話費(fèi)的業(yè)務(wù)的代理權(quán),填補(bǔ)了我行同類(lèi)業(yè)務(wù)的空白,也標(biāo)志著我行與其它商業(yè)銀行均分天下的開(kāi)始。開(kāi)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)將促進(jìn)我行存款的增長(zhǎng),帶來(lái)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),在中間業(yè)務(wù)上又邁出了新的一步。
隨著營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的展開(kāi),業(yè)務(wù)量迅猛增長(zhǎng),平均每天在1200筆左右。員工晚上下班基本上都在八點(diǎn)以后,工作時(shí)間長(zhǎng)、壓力大,高強(qiáng)度的工作使員工精神長(zhǎng)期緊張,十分辛苦。而銀行又是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè),如果不及時(shí)調(diào)整好員工的思想狀態(tài),進(jìn)行正確的引導(dǎo),正常的工作將受到影響,甚至?xí)斐蓢?yán)重的后果。我結(jié)合營(yíng)業(yè)部自身實(shí)際,一方面合理分工,優(yōu)化組合,另一方面加強(qiáng)員工的思想教育,灌輸危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)與發(fā)展意識(shí),讓每位員工都了解和理會(huì)我行發(fā)展的目標(biāo)和市場(chǎng)定位。目前營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)快速發(fā)展,人氣旺盛,發(fā)展勢(shì)頭好,這說(shuō)明我們找準(zhǔn)了自己的位置。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要生存就必須快速發(fā)展,而銀行的發(fā)展又與每一位員工的利益切身相關(guān)。所以我們要克服銀行初期快速發(fā)展時(shí)出現(xiàn)的困難,發(fā)揮潛能,挑戰(zhàn)極限,為銀行的發(fā)展作出貢獻(xiàn),同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值。
在管理上,我以人為本,實(shí)施人性化管理,以德服人,榜樣示人。每天安排好營(yíng)業(yè)部的工作后,就深入到客戶中去,開(kāi)拓業(yè)務(wù),組織存款,不論烈日炎炎,還是狂風(fēng)暴雨,我都堅(jiān)持不懈。去年一年,我個(gè)人組織存款日均xxx億xxx千萬(wàn),時(shí)點(diǎn)xxx億xxx千萬(wàn),營(yíng)銷(xiāo)貸款xxx億xxx千萬(wàn)。凡要求員工做的,自己堅(jiān)決做到;要求員工不做的,自己首先不做,以身作則,當(dāng)好表率,以踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)感召員工、團(tuán)結(jié)員工、管理員工,在生活上關(guān)心愛(ài)護(hù)。員工及親屬生病,帶去慰問(wèn)品到醫(yī)院探望;員工加班加點(diǎn),安排好加班餐;重要節(jié)日,大家歡聚慶賀;員工工作或生活中有不順心的事情,主動(dòng)與他們交心。真情迎來(lái)了員工的理解和尊重,大家擰成一股繩,起早摸黑,加班加點(diǎn),任勞任怨,形成了“人人為光大作貢獻(xiàn)”的良好氛圍。
一是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。從基礎(chǔ)工作抓起,對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)和每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行觀察、分析,建立了崗位責(zé)任制,明確崗位工作責(zé)任和權(quán)限,并狠抓各項(xiàng)制度落實(shí)。在業(yè)務(wù)操作方面,充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管作用,實(shí)行一對(duì)一負(fù)責(zé),建立一環(huán)扣一環(huán)的內(nèi)控體系,逐步完善各項(xiàng)內(nèi)部管理辦法,確保會(huì)計(jì)、出納、儲(chǔ)蓄和存款工作有序進(jìn)行。二是推行規(guī)范化管理。營(yíng)業(yè)部專(zhuān)門(mén)成立了規(guī)范化管理小組,分片包干,責(zé)任到人,齊抓共管。要求員工嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)定,堅(jiān)持合規(guī)、合法經(jīng)營(yíng)。在推行規(guī)范化管理工作中,按照規(guī)范化管理的要求加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育,抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié),堅(jiān)持從小事入手。通過(guò)規(guī)范化管理辦法的實(shí)施,為推動(dòng)營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三是加強(qiáng)“三防一?!惫ぷ鳌=?jīng)常檢查安全消防設(shè)施,杜絕隱患,教育員工做到人走章收,計(jì)算機(jī)關(guān)機(jī)。對(duì)保安人員,要求他們遵守安全防范規(guī)定,晚間十點(diǎn),必須對(duì)營(yíng)也大廳和自助設(shè)施進(jìn)行全面檢查,提高安全防范意識(shí),杜絕隱患的發(fā)生。四是加強(qiáng)培訓(xùn),提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),防范道德風(fēng)險(xiǎn)。
郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇十三
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料,通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn),是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。你想知道總結(jié)怎么寫(xiě)嗎?下面是小編精心整理的郵儲(chǔ)銀行員工個(gè)人年度工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
時(shí)光荏苒,一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?;仡櫦磳⑦^(guò)去的,我在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,經(jīng)過(guò)自己不斷努力,迎難而上,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況及下步打算匯報(bào)如下:
一年來(lái),我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,以用戶滿意為宗旨,想客戶之所想,急客戶之所急,努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),取得好的成績(jī)。
(一)我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng)。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行的老員工,有著牛犢不畏虎的精神,和對(duì)未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作,我不恥下問(wèn),不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí),努力讓自己迅速融入角色,盡早成為輪臺(tái)縣郵政儲(chǔ)蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來(lái),在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下,經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研,已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人,通過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí),使我終于成長(zhǎng)為一名輕車(chē)熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手,真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行職員。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì),如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地,是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù),我毅然棄“小”家而顧“大”家,將小孩交由自己父母帶養(yǎng),全身投入到工作當(dāng)中,利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì),犧牲個(gè)人休息時(shí)間,夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中,主動(dòng)向客戶營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品,耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題,贏得了他們的理解與支持,圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家,也搭進(jìn)了休息時(shí)間,但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。
(三)我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求,也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶,心系客戶,想客戶所想”的服務(wù)理念,認(rèn)真遵守《員工行為守則》,做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范,努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無(wú)止境,只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過(guò)自己的努力,不斷提升服務(wù)水平,促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家,把客戶當(dāng)成自己親人,憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶,贏得客戶的信賴與笑容。在我看來(lái),客戶滿意就是我最大的幸福和快樂(lè)。
茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá)、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶;總是以全身投入,盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中,我常常不斷提醒自己要善待別人,在遇到不講理的客戶時(shí),總是試著去包容和理解他人,在得到客戶的理解和尊重時(shí),我總是滿臉的'幸福和快樂(lè)。
回顧這一年,我自身也存在一些問(wèn)題:一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位,缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性;二是在工作較累的時(shí)候,有過(guò)松弛思想,這是自我約束能力較差的表現(xiàn),針對(duì)以上問(wèn)題,我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì),轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
在即將到來(lái)的一年里,我將堅(jiān)持不懈,努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ),抓大不放小”的目標(biāo),采取“確保穩(wěn)住大客戶,努力爭(zhēng)取小客戶,積極拓展新客戶”策略,為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn),我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。
(一)做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,樹(shù)立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象。首先,從我做起,做到誠(chéng)信服務(wù),誠(chéng)信待客,誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù),以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶,尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
(二)做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù),客戶至上,注重細(xì)節(jié),追求完美,一直是我追求的目標(biāo)。我要通過(guò)細(xì)致化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù),幫助儲(chǔ)戶理財(cái),想儲(chǔ)戶所想,急儲(chǔ)戶所急,讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至,讓客戶自覺(jué)留在我行,并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行。
(三)做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶。我要緊緊抓住輪臺(tái)縣大開(kāi)發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì),針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略,用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的,讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。
(四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知,惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工,要做到心系銀行發(fā)展,更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過(guò)程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變,通過(guò)各種不同方式和手段,不斷推陳出新,來(lái)滿足不同群體、不同客戶理財(cái)需求。要自覺(jué)將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌,通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響,更多地招納客戶。
郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇十四
時(shí)光荏苒,20xx年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。回想即將曩昔的20xx年,有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切與教育,有同事的支持與贊助,有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰,也有難過(guò)徘徊之后的不悔決定。雖然我照樣一個(gè)從事銀行工作方才兩年的幫助員工,然則經(jīng)由努力,我本年的業(yè)績(jī)從年初的小我存款xx多萬(wàn)增加到現(xiàn)在的xx多萬(wàn),凈增xx多萬(wàn),已經(jīng)成為支行攬儲(chǔ)方面業(yè)績(jī)第一名?,F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié):
一年來(lái),我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)郵儲(chǔ)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí),賡續(xù)提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的歷程中,我逐漸總結(jié)出了相符自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)辦法,即對(duì)照學(xué)習(xí)。跟其他同事比,我小我欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比,我們脆弱的就是我需要增強(qiáng)的;跟其他銀行比,與我們不合的就是我需要探索的。
只有賡續(xù)開(kāi)拓優(yōu)質(zhì)客戶,擴(kuò)張業(yè)務(wù),增加存款,能力提高效益。我應(yīng)用小我的社會(huì)關(guān)系網(wǎng),與拆遷公司樹(shù)立接洽,通過(guò)拆遷公司,我獲得了年夜批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶名單。然后逐個(gè)登門(mén)拜訪,謝絕、冷眼甚至辱罵弗成避免,然則值得慶幸的是,通過(guò)這種方法,我在原有的營(yíng)銷(xiāo)和維護(hù)小我客戶,贊助客戶理財(cái)?shù)幕旧?,還挖掘了不少新客戶,吸引了年夜筆新的存款。
銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)合。卒業(yè)之后,我異常幸運(yùn)的獲得了這份幻想的工作。然則要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件異常容易的事情,必定需要賡續(xù)地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)心,他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的前途。是保持自己的幻想,照樣體諒家人的感觸感染,說(shuō)實(shí)話我徘徊過(guò)、矛盾過(guò)。然則理性的思考之后,我毅然抉擇留在支行,連續(xù)努力,用我的造詣實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想,也消除家人的牽掛。
新的一年里,我為自己制定了新的目標(biāo),為了讓自己盡快成長(zhǎng)為一名合格的銀行員工,我將著重從以下幾個(gè)方面錘煉自己、提升自己。
一、業(yè)務(wù)方面。賡續(xù)更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫(kù),既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要實(shí)時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平,也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。
二、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和辦事意識(shí),認(rèn)真對(duì)待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己,作風(fēng)正派,潔身自愛(ài),自覺(jué)維護(hù)銀行工作人員的優(yōu)越形象。
三、心理方面。賡續(xù)經(jīng)受磨練,理智面對(duì)挫折和失敗,把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長(zhǎng)目標(biāo)。
明年,我的業(yè)績(jī)目標(biāo)是小我存款達(dá)到1個(gè)億。我會(huì)賡續(xù)探索、開(kāi)辟立異、盡職盡責(zé)、盡心努力,自己成長(zhǎng)的同時(shí),為支行事業(yè)的成長(zhǎng)做出屬于我的一份供獻(xiàn)。
我與郵儲(chǔ)共成長(zhǎng)征文。
郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇十五
20xx年上半年已經(jīng)過(guò)去了,回顧半年來(lái)的工作,在上級(jí)行的大力支持和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,本人能奮力拼搏,務(wù)實(shí)創(chuàng)新,圍繞全行中心工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中央精神,圍繞爭(zhēng)先進(jìn)位的奮斗目標(biāo),執(zhí)行穩(wěn)健的貨幣信貸政策;積極開(kāi)展維護(hù)金融債權(quán)和創(chuàng)建金融安全區(qū)活動(dòng),深化會(huì)計(jì)改革,狠抓基礎(chǔ)建設(shè),規(guī)范業(yè)務(wù)操作,強(qiáng)化監(jiān)督職能,增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力,特別是在存量個(gè)人賬戶身份信息真實(shí)核查這一塊取得了不錯(cuò)的成績(jī)。同時(shí)順利的完成了銀行的會(huì)計(jì)工作,支行的會(huì)計(jì)工作有了全面提高,受到上級(jí)行和支行的肯定,現(xiàn)將本人一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家財(cái)經(jīng)政策、法令,熟悉財(cái)經(jīng)制度。積極鉆研會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),精通專(zhuān)業(yè)知識(shí),掌握會(huì)計(jì)技術(shù)方法;熱愛(ài)本職工作,忠于職守,廉潔奉公,嚴(yán)守職業(yè)道德;嚴(yán)守法紀(jì),堅(jiān)持原則,執(zhí)行有關(guān)的會(huì)計(jì)法規(guī)。認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)和建行各項(xiàng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)規(guī)章制度及操作流程,正確組織會(huì)計(jì)核算,對(duì)重要會(huì)計(jì)事項(xiàng)進(jìn)行審批、授權(quán)、簽字,在全行員工的幫助和努力下,順利完成了全年儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)、外幣、信用卡、房信業(yè)務(wù)的核算工作。在xx計(jì)工作規(guī)范化檢查評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)中榮獲xx名。按照上級(jí)規(guī)定的財(cái)務(wù)制度和開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)常了解各部門(mén)的經(jīng)費(fèi)需要情況和使用情況,主動(dòng)幫助各有關(guān)部門(mén)合理使用好各項(xiàng)資金。
20xx年本人在分管行長(zhǎng)、會(huì)計(jì)主管的要求及指導(dǎo)下嚴(yán)格按照內(nèi)控制度的要求,研究不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類(lèi)的崗位設(shè)置和勞動(dòng)組合形式,重新制定細(xì)化了會(huì)計(jì)崗位職責(zé),嚴(yán)格了操作流程,并根據(jù)不同的營(yíng)業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權(quán)限,確定相應(yīng)的職責(zé)。同時(shí),根據(jù)上級(jí)行的要求和我行各網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況,上半年先后參與制定了錢(qián)箱現(xiàn)金管理辦法、錢(qián)箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會(huì)計(jì)差錯(cuò)考核辦法等一系列規(guī)章制度,進(jìn)一步規(guī)范各網(wǎng)點(diǎn)帳務(wù),使我行的核算手續(xù)更加嚴(yán)密,業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué),做到了相互制約、職責(zé)分明。強(qiáng)化了內(nèi)部控制,提高了工作效率。在日常工作中,通過(guò)主動(dòng)觀察和總結(jié),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方,都能及時(shí)給主任和主管匯報(bào),并能及時(shí)給柜員和網(wǎng)點(diǎn)提醒,起到了警示建議作用。
我深深的知道:“個(gè)人銀行存款賬戶是老百姓的"錢(qián)袋子",現(xiàn)金存取和轉(zhuǎn)賬結(jié)算是否安全,關(guān)乎國(guó)計(jì)民生”,因此,我在會(huì)計(jì)工作中時(shí)刻注重存量個(gè)人賬戶身份信息真實(shí)核查。
主要針對(duì)20xx年6月30日(含)以前開(kāi)立且尚未通過(guò)聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)(以下簡(jiǎn)稱聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng))核查,或未向公安等身份證件發(fā)證部門(mén)核實(shí),或未經(jīng)第二代居民身份證閱讀機(jī)具鑒別的個(gè)人人民幣銀行存款賬戶的存款人及其代理人的身份信息;同時(shí)在20xx年6月30日以后開(kāi)立,且開(kāi)戶證明文件為非居民身份證的個(gè)人人民幣銀行存款賬戶的存款人及其代理人的身份信息的重點(diǎn)核實(shí)。完成了對(duì)個(gè)人人民幣銀行存款賬戶包括目前尚未銷(xiāo)戶的個(gè)人人民幣銀行結(jié)算賬戶、個(gè)人人民幣活期儲(chǔ)蓄賬戶、個(gè)人人民幣定期存款賬戶、個(gè)人人民幣通知存款賬戶等各類(lèi)人民幣銀行賬戶的核實(shí)。
積極配合人民銀行做好賬戶管理系統(tǒng)推廣工作,在銀行人員非常緊張的情況下,及時(shí)錄入客戶經(jīng)理采集回來(lái)的客戶資料報(bào)人行核準(zhǔn)。到6月底止,共錄入客戶信息并經(jīng)人行核準(zhǔn)或報(bào)備的220戶,其中基本賬戶150戶,專(zhuān)用賬戶20戶,臨時(shí)賬戶3戶,30戶一般賬戶。并按時(shí)填報(bào)《人民幣單位銀行結(jié)算賬戶客戶信息采集、錄入進(jìn)度報(bào)告表》。對(duì)未經(jīng)人行核準(zhǔn)或報(bào)備的120戶仍在使用的賬戶采取了定的措施,其中60戶在系統(tǒng)中執(zhí)行“封存”。
在開(kāi)展身份信息核查及疑義信息核實(shí)工作時(shí),及時(shí)在行內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中登記核實(shí)結(jié)果、疑義身份信息種類(lèi)、無(wú)法核實(shí)原因等。對(duì)于核實(shí)過(guò)程中存款人開(kāi)戶證明文件、聯(lián)系方式等信息發(fā)生變更的,及時(shí)更新行內(nèi)系統(tǒng)記錄的信息。按照《個(gè)人人民幣銀行存款賬戶申報(bào)接口格式》規(guī)范進(jìn)行工作,核實(shí)工作結(jié)束后,又重新開(kāi)展了個(gè)人人民幣銀行存款賬戶信息向人民幣銀行結(jié)算賬戶管理系統(tǒng)的報(bào)備工作。
在過(guò)去的工作中,雖然取得了一定的成績(jī),但還不夠扎實(shí),應(yīng)該多認(rèn)真研究和學(xué)習(xí),在以后的工作中,加強(qiáng)其他方面的學(xué)習(xí),拓展知識(shí)面,了解更多銀行業(yè)的情況,特別是對(duì)其它銀行的會(huì)計(jì)業(yè),多做撐握,今后我將繼續(xù)以爭(zhēng)先進(jìn)位為目標(biāo),不斷提高履職能力,努力開(kāi)創(chuàng)工作新局面。
郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇十六
我自xx年7月畢業(yè)于xx大學(xué)后,加入了xx分行,現(xiàn)實(shí)習(xí)期滿xx月,下面將我一年的學(xué)習(xí)情況匯報(bào)如下:
我熱愛(ài)工行,工作積極,認(rèn)真學(xué)習(xí)總省分行下發(fā)的各種文件,認(rèn)真貫徹執(zhí)行工行的政策、方針、決議,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三分一統(tǒng)”的思想,積極參與工行的發(fā)展改革。
我努力學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行稽核處罰暫行規(guī)定》、《工行員工手冊(cè)》等相關(guān)的法規(guī)和規(guī)章制度,樹(shù)立強(qiáng)烈的.風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
我先后參加了一個(gè)星期的支行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、省行組織在xx培訓(xùn)中心的一個(gè)星期業(yè)務(wù)培訓(xùn)、反假鈔培訓(xùn)、個(gè)人網(wǎng)上銀行培訓(xùn)等,并在相關(guān)的考試和考核中取得了優(yōu)異的成績(jī)。
我刻苦鍛煉基本技能,虛心學(xué)習(xí),勤學(xué)好問(wèn),認(rèn)真做好筆記,下班后苦練基本功,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),在個(gè)人儲(chǔ)蓄、網(wǎng)上銀行、外匯買(mǎi)賣(mài)、基金、保險(xiǎn)、銀行卡、理財(cái)金、國(guó)債等方面我都已有了比較深人的學(xué)習(xí)。
我先后在xx支行xxx分理處、xx分理處、儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜實(shí)習(xí),無(wú)論在那個(gè)網(wǎng)點(diǎn)我都虛心學(xué)習(xí),勤勞肯干,得到了領(lǐng)導(dǎo)同事的好評(píng)。
我遵守紀(jì)律,團(tuán)結(jié)同事,尊敬領(lǐng)導(dǎo),樂(lè)于助人,有強(qiáng)烈的集體主義榮譽(yù)感,積極參加行里的各項(xiàng)文娛活動(dòng)。
我積極參與我行網(wǎng)訊“信息報(bào)道”工作,曾在我行網(wǎng)訊上發(fā)表。
郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇十七
1、隨著郵政體制改革的深入,集團(tuán)公司及郵儲(chǔ)銀行內(nèi)部管理機(jī)制的進(jìn)一步完善,將更有利于我行09年的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的開(kāi)展,郵儲(chǔ)銀行半年工作總結(jié)。
2、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行陜西柿×市分行2010年2月22日掛牌成立,積極開(kāi)展各類(lèi)經(jīng)營(yíng)管理工作,不斷地整合資源配置、完善運(yùn)營(yíng)機(jī)制、拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域、轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式、提升盈利水平,通過(guò)近一年時(shí)間的獨(dú)立運(yùn)行,為今后的大發(fā)展積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。
3、09年,消費(fèi)信貸、公司信貸、信用卡等產(chǎn)品的豐富,電話銀行、網(wǎng)上銀行等渠道的拓寬,以及相關(guān)人力、物力、財(cái)力等資本的投入,將帶給中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行一個(gè)新的發(fā)展契機(jī)。
四、2010年金融工作發(fā)展思路。
(一)指導(dǎo)思想。
認(rèn)真貫徹黨的十七屆三中全會(huì)和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神,以及全省郵政金融工作會(huì)議精神,牢固樹(shù)立和全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持以人為本,協(xié)調(diào)發(fā)展、統(tǒng)籌兼顧,正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系,始終以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù),抓重點(diǎn)拓市場(chǎng),抓改革活機(jī)制,抓管理促發(fā)展,抓服務(wù)樹(shù)形象,調(diào)結(jié)構(gòu)增效益,積極穩(wěn)妥做好風(fēng)險(xiǎn)防控工作,穩(wěn)步推進(jìn)××郵政金融事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
(二)工作目標(biāo)。
全市金融匯總收入達(dá)到1.85億元,整體收入增幅達(dá)到25%,銀行收入增幅保30%,爭(zhēng)50%。
(三)工作措施。
1、抓重點(diǎn)拓市場(chǎng),提升業(yè)務(wù)發(fā)展水平。
堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)方針,突出“重點(diǎn)縣、重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)階段,重點(diǎn)保障”,以重點(diǎn)帶全行,提升各類(lèi)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和效益。全市郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展增速要達(dá)到10%,其中銀行占比要達(dá)到30%。
(1)堅(jiān)定信心,穩(wěn)步發(fā)展負(fù)債類(lèi)業(yè)務(wù)。
二、三季度要確保凈增余額2億元,奮斗3億元。在(轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng),請(qǐng)保留此標(biāo)記。)城市的業(yè)務(wù)發(fā)展要充分體現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn),對(duì)不同的客戶推介不同的產(chǎn)品,采取有針對(duì)性的措施,擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
(2)突出重點(diǎn),積極拓展資產(chǎn)類(lèi)業(yè)務(wù)。
以宣傳為重點(diǎn),加快零售信貸業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展,建立起強(qiáng)行之柱。一是加快發(fā)展小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)。要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),突出重點(diǎn),積極探索各種新模式,繼續(xù)加快小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)發(fā)展。通過(guò)貸款的規(guī)模發(fā)放,實(shí)現(xiàn)貸款平均余額、結(jié)存客戶和利息收入的規(guī)?;?。二是大力推進(jìn)小額貸款工作,提升資產(chǎn)業(yè)務(wù)綜合管理水平。在省分行授權(quán)范圍內(nèi),大膽嘗試,積極做好小額貸款業(yè)務(wù)宣傳和市場(chǎng)拓展工作。并通過(guò)客戶貸款需求調(diào)查工作的開(kāi)展,在控制好信用風(fēng)險(xiǎn)前提下,不斷增加資產(chǎn)業(yè)務(wù)種類(lèi),不斷滿足貸款客戶的需求。要把城市作為信貸業(yè)務(wù)的主戰(zhàn)場(chǎng),農(nóng)村作為重要的補(bǔ)充,千方百計(jì)做大規(guī)模做出效益。
(3)高度重視,大力開(kāi)拓和發(fā)展對(duì)公業(yè)務(wù)。
2010年,要將對(duì)公業(yè)務(wù)作為拉動(dòng)郵政金融收入增長(zhǎng)的關(guān)鍵點(diǎn),打造起富行之源,高度重視和突出公司業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略地位。一是充分挖掘目前已經(jīng)與郵政儲(chǔ)蓄開(kāi)展業(yè)務(wù)的通訊、煙草、代收付類(lèi)用戶的對(duì)公業(yè)務(wù)需求,對(duì)目前已開(kāi)展的福彩、體彩、非保資金發(fā)放等業(yè)務(wù)所涉及的對(duì)公資金要爭(zhēng)取由郵政儲(chǔ)蓄對(duì)其實(shí)行資金閉環(huán)流動(dòng)。二是積極與政府溝通,主動(dòng)尋找合作機(jī)會(huì),發(fā)展與政府合作的對(duì)公業(yè)務(wù),針對(duì)政務(wù)類(lèi)收費(fèi)、公共事業(yè)類(lèi)收費(fèi)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)公關(guān),更加充分的利用郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和儲(chǔ)蓄、傳統(tǒng)匯兌、商務(wù)匯款等業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),大力發(fā)展郵政儲(chǔ)蓄符合政府施政需求的對(duì)公業(yè)務(wù)。三是結(jié)合國(guó)家積極發(fā)展中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)政策,培養(yǎng)中小企業(yè)客戶群體。在具體發(fā)展中,充分利用這類(lèi)用戶群體分布廣、交易頻繁的特點(diǎn),結(jié)合郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),對(duì)這些用戶群體需求進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)研,整合郵政儲(chǔ)蓄各類(lèi)資源,創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種,滿足這類(lèi)客戶群體需求,培養(yǎng)這類(lèi)客戶群體使用郵政儲(chǔ)蓄對(duì)公業(yè)務(wù)的意識(shí),從而占領(lǐng)這一客戶群體。
(4)多元化經(jīng)營(yíng),大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。
抓住市場(chǎng)機(jī)遇,迅速做大做強(qiáng)代收付、基金、保險(xiǎn)和理財(cái)業(yè)務(wù),通過(guò)大力發(fā)展基金、保險(xiǎn)和理財(cái)業(yè)務(wù)來(lái)發(fā)展和建立郵政儲(chǔ)蓄的中、高端客戶群體,保證現(xiàn)有的中低端客戶群不流失。一是堅(jiān)持以項(xiàng)目促發(fā)展的有效做法,實(shí)施項(xiàng)目管理,加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查,掌握市場(chǎng)需求,制定落實(shí)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,積極拓展新的代收付服務(wù)領(lǐng)域。二是保持代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)勢(shì)頭。要不斷深化與保險(xiǎn)公司的合作,拓展合作范圍,開(kāi)拓發(fā)展領(lǐng)域,不斷豐富險(xiǎn)種,促進(jìn)業(yè)務(wù)全面均衡發(fā)展。三是深化與金融同業(yè)的合作,推進(jìn)代理理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展。加快推廣期交產(chǎn)品、交強(qiáng)險(xiǎn)等新險(xiǎn)種,在規(guī)模不斷壯大基礎(chǔ)上推進(jìn)保險(xiǎn)多元化發(fā)展;四是穩(wěn)步拓展理財(cái)市常按照總行和省行的總體安排,積極推廣和發(fā)展固定收益類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售范圍,做好組織營(yíng)銷(xiāo)工作,統(tǒng)籌理財(cái)產(chǎn)品,提高一線人員的理財(cái)知識(shí)水平和營(yíng)銷(xiāo)水平,實(shí)現(xiàn)理財(cái)業(yè)務(wù)新突破。
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郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇十八
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回首這一年來(lái),我始終堅(jiān)持著"道雖通不行不至,事雖小不為不成"的人生信條,在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。下面我從三方面對(duì)自己2019年工作進(jìn)行總結(jié):
一、端正思想,迎難而上,時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)
我在工作中始終樹(shù)立客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,急客戶之所急,想客戶之所想,要求自己對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心,任勞任怨,積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成,在日常工作中,始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,顧全大局,不計(jì)得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,通過(guò)自己不懈的努力,在2009年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷。
二、身體力行,狠抓落實(shí),力求圓滿出色完成任務(wù)
在工作方法上,我始終做到“三勤”,即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人,在一次走親訪友時(shí),我無(wú)意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款,事后通過(guò)六叔介紹,自己又幾次登門(mén)拜訪,向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),最終說(shuō)服客戶計(jì)劃將130萬(wàn)的`分地款存入我行,我知道這還不是最終的成功,在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時(shí)候,我又主動(dòng)協(xié)助客戶搜集村民身份證號(hào)碼,核實(shí)確認(rèn)客戶分款額,等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時(shí),我才在心中深深地舒了口氣。
在服務(wù)客戶的過(guò)程中,我用心細(xì)致,把兄妹情、朋友意注入工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過(guò)程中,真正做到以誠(chéng)相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動(dòng)向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品,通過(guò)我的不懈努力,在”爭(zhēng)一保二”活動(dòng)中完成了營(yíng)銷(xiāo)存款180萬(wàn),理財(cái)金卡8張,信用卡5張,電子銀行簽約50戶,保險(xiǎn)銷(xiāo)售15萬(wàn)的業(yè)績(jī),最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們?cè)跐M足自己需要的同時(shí),也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù)。
三、努力學(xué)習(xí),不斷進(jìn)取,全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
作為一名前臺(tái)工作人員,有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致,需要掌握的知識(shí)還很多,在以后的工作中我會(huì)自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),向理論學(xué)習(xí),向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,特別是理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí),全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平??朔贻p氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作的主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時(shí)俱進(jìn),創(chuàng)造出更大的輝煌。同時(shí)繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí),努力使自己成為一名更合格的建行人。
有一種事業(yè),需要青春和理想去追求,有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水,我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗,興旺和發(fā)達(dá)。
郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇十九
今年縣郵政儲(chǔ)蓄銀行通過(guò)向上級(jí)行積極爭(zhēng)取,新增大道西段營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一個(gè);新增××大道中段信貸服務(wù)中心一處;先后設(shè)立信貸營(yíng)業(yè)部、信貸營(yíng)業(yè)部、信貸營(yíng)業(yè)部三處信貸服務(wù)中心。延伸了郵政儲(chǔ)蓄×銀行服務(wù)半徑,增大了郵政金融服務(wù)覆蓋面。
2今年下半年,陸續(xù)對(duì)支行、鄉(xiāng)支行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行了規(guī)范化改造工作,高標(biāo)準(zhǔn)配置網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施,力爭(zhēng)打造一流精品示范網(wǎng)點(diǎn)。提高網(wǎng)點(diǎn)的硬實(shí)力,配齊自助服務(wù)區(qū)的自助機(jī)具,增設(shè)理財(cái)服務(wù)區(qū),為更多的客戶辦理金融業(yè)務(wù)。強(qiáng)化員工培訓(xùn),不斷提高員工綜合素質(zhì),提升服務(wù)客戶的軟實(shí)力,加強(qiáng)常用文明服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)禮儀等,多方位打造上檔次、綜合型的“精品”網(wǎng)點(diǎn),營(yíng)造出美觀整潔、舒適典雅的營(yíng)業(yè)環(huán)境。服務(wù)內(nèi)涵的深化、服務(wù)質(zhì)量的提高、服務(wù)品質(zhì)的提升,讓郵政儲(chǔ)蓄銀行樹(shù)立了良好的社會(huì)形象,給縣廣大人民群眾營(yíng)造一個(gè)全新的金融服務(wù)環(huán)境。
二、以市場(chǎng)為導(dǎo)向,扶持弱勢(shì)群體,服務(wù)中小企業(yè),全面助推地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
縣郵政儲(chǔ)蓄銀行自成立以來(lái),先后開(kāi)辦了“好借好還”小額貸款、商務(wù)貸款、二手房貸款、下崗再就業(yè)貼息貸款、小企業(yè)貸款等貸款品種。信貸業(yè)務(wù)發(fā)展始終致力于融資服務(wù),以盤(pán)活地方經(jīng)濟(jì)為已任,把送信貸下鄉(xiāng)服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為主要抓手,以服務(wù)個(gè)體工商戶、微小企業(yè)主作為切入點(diǎn),將“支持中小企業(yè),服務(wù)中小企業(yè)”作為全行發(fā)展的戰(zhàn)略選擇,取得了顯著成績(jī)。
(一)加強(qiáng)溝通協(xié)作,促進(jìn)服務(wù)規(guī)??焖偬嵘皇锹?lián)合縣工商局,服務(wù)微小經(jīng)濟(jì)實(shí)體。在各級(jí)黨委、政3府的大力支持下,縣郵政儲(chǔ)蓄銀行聯(lián)合縣工商局強(qiáng)化對(duì)全縣個(gè)體工商戶、微小企業(yè)主、種植養(yǎng)殖戶的服務(wù)職能,切實(shí)解決此類(lèi)微小經(jīng)濟(jì)實(shí)體的“融資難”問(wèn)題,雙方將業(yè)務(wù)宣傳、信息排摸、召開(kāi)推介會(huì)、信用村建設(shè)和信用市場(chǎng)建設(shè)工作等確定為合作重點(diǎn),并逐步建立了合作服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。在實(shí)際開(kāi)展工作過(guò)程中,服務(wù)主體進(jìn)一步擴(kuò)大,縣城街道居委會(huì)、農(nóng)村村委均參與其中,進(jìn)而服務(wù)范圍更為廣泛,受服務(wù)對(duì)象快速增加,在社會(huì)上引起了良好的反響,被贊為:創(chuàng)新思路,收效顯著,群眾受益。通過(guò)合作服務(wù)使各項(xiàng)工作得到深入開(kāi)展,使郵政儲(chǔ)蓄銀行信貸業(yè)務(wù)被更多的群眾了解和使用,促進(jìn)我行信貸業(yè)務(wù)的持繼發(fā)展,為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了活力。今年,共為全縣戶城鎮(zhèn)、農(nóng)村個(gè)體工商戶、種植養(yǎng)殖戶辦理各種貸款萬(wàn)元。
二是聯(lián)合勞動(dòng)局,服務(wù)下崗失業(yè)人員、退伍軍人、外出務(wù)工返鄉(xiāng)人員創(chuàng)業(yè)。今年2月份以來(lái),我行聯(lián)合縣勞動(dòng)局發(fā)放下崗再就業(yè)貼息貸款,共放款筆,金額萬(wàn)元。在提供融資服務(wù)的同時(shí),為保證縣社會(huì)的穩(wěn)定、和諧發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。
(二)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略,支持中小企業(yè)我行小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)開(kāi)辦后,便把“支持中小企業(yè),服務(wù)中小企業(yè)”作為全行發(fā)展的戰(zhàn)略選擇,以服務(wù)中小企業(yè)發(fā)展為目標(biāo),以深化融資服務(wù)為主線,以優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)為導(dǎo)向,以發(fā)展中小企業(yè)信4貸業(yè)務(wù)作為全行新的效益增長(zhǎng)點(diǎn),創(chuàng)新機(jī)制,增添活力,做強(qiáng)做大中小企業(yè)貸款,做到工作推進(jìn)有力度,支持發(fā)展有深度,服務(wù)客戶有廣度,促進(jìn)中小企業(yè)又好又快發(fā)展。同時(shí),積極與政府相關(guān)部門(mén)互通信息,完善與客戶有效的聯(lián)系制度,有針對(duì)性、有側(cè)重點(diǎn)地對(duì)全縣中小客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和資金需求情況進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查摸底,多方拓寬中小企業(yè)融資渠道,全力抓好中小企業(yè)信貸服務(wù)工作。
(三)打造陽(yáng)光貸款品牌,改善縣信用環(huán)境省分行在信貸業(yè)務(wù)開(kāi)辦之初便制定下發(fā)了信貸員“四十個(gè)嚴(yán)禁”和“八不準(zhǔn)”規(guī)定,我行及時(shí)進(jìn)行宣貫,對(duì)全體信貸人員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn),要求信貸人員堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。
為把此項(xiàng)工作落到實(shí)處,我行制作了560塊服務(wù)承諾牌,在全縣行政村進(jìn)行懸掛,將服務(wù)承諾、服務(wù)紀(jì)律向社會(huì)公示,接受人民群眾監(jiān)督。要求信貸人員到貸款戶家中調(diào)查時(shí)不喝客戶一口水,不吸客戶一支煙,不收客戶一分禮等等,在工作實(shí)踐中,逐步培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過(guò)硬的信貸隊(duì)伍,受到了客戶的一致好評(píng),展示了郵政銀行的社會(huì)形象,為金融行業(yè)全體信貸人員樹(shù)立了榜樣,截止今年12月15日,我行不良貸款率為%,遠(yuǎn)低于同行業(yè)不良逾期率。為×縣信用環(huán)境建設(shè)樹(shù)立了“標(biāo)桿”,受到縣人民銀行、銀監(jiān)辦的高度評(píng)價(jià)。
三、持續(xù)開(kāi)展規(guī)范化服務(wù),穩(wěn)固儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)地位。
我行以搭建規(guī)范化服務(wù)制度作為工作重點(diǎn),通過(guò)建立和完善規(guī)5范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督檢查辦法、評(píng)選表彰辦法等制度體系,形成了規(guī)范化服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制,從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、服務(wù)素質(zhì)、服務(wù)管理、組織實(shí)施等方面對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)做出規(guī)范,并對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的檢查覆蓋面、檢查頻率等作出了明確具體的規(guī)定;通過(guò)監(jiān)督檢查,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和管理,有力地提升了服務(wù)水平。
在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上,我行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)以大眾客戶服務(wù)為基礎(chǔ),以發(fā)展高端客戶為發(fā)展方向,利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),以商易通、pos機(jī)等結(jié)算類(lèi)業(yè)務(wù)為媒介,取得突破性進(jìn)展。截止今年月日,全縣郵政儲(chǔ)蓄余額達(dá)到億元,市場(chǎng)占有率%,通過(guò)郵儲(chǔ)匯兌系統(tǒng)向我縣匯入資金筆,金額萬(wàn)元。為縣經(jīng)濟(jì)融通做出了較大的貢獻(xiàn)。
郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇一
*分行基層機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)主管工作規(guī)范(試行)。
基層機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)主管是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)防范和控制前臺(tái)操作風(fēng)險(xiǎn)的第一責(zé)任人,主要承擔(dān)所在機(jī)構(gòu)的貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度;督促所屬人員嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)各項(xiàng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)規(guī)章制度及會(huì)計(jì)操作規(guī)程;正確組織各項(xiàng)柜面交易核算,防范操作風(fēng)險(xiǎn);確保會(huì)計(jì)信息質(zhì)量、資金和營(yíng)運(yùn)安全,完善營(yíng)運(yùn)管理機(jī)制等工作。為了規(guī)范營(yíng)業(yè)主管的自身操作行為,現(xiàn)制定以下工作規(guī)范,是基層機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)主管日常工作的基本內(nèi)容,也是考核的主要依據(jù)。
一、每日工作。
(一)營(yíng)業(yè)前。
1.班前檢查。對(duì)外營(yíng)業(yè)前,親自或督促相關(guān)人員檢查網(wǎng)點(diǎn)安全狀況,監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況、自助設(shè)備(atm、cdm、crs、bsm、發(fā)卡機(jī),下同)運(yùn)行情況、服務(wù)設(shè)施和出納機(jī)具的使用情況;網(wǎng)點(diǎn)尾箱及憑證接送前,檢查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所周?chē)伴T(mén)前安全情況。
2.工前準(zhǔn)備。
(1)組織網(wǎng)點(diǎn)人員召開(kāi)晨會(huì),并做好記錄。
(2)督促a級(jí)、b級(jí)柜員按規(guī)定要求進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)日啟、網(wǎng)點(diǎn)簽到;及時(shí)打印工前資料、按要求整理;做好柜員簽到情況的檢查、窗口的安排、柜員現(xiàn)金單證調(diào)撥檢查等。
3.監(jiān)控尾箱(庫(kù)包)的交接。網(wǎng)點(diǎn)尾箱及憑證送達(dá)后,營(yíng)業(yè)主管應(yīng)按規(guī)定與現(xiàn)金柜員一起打開(kāi)庫(kù)包,監(jiān)督現(xiàn)金柜員向柜員調(diào)撥現(xiàn)金的交接過(guò)程。
4.督促大堂經(jīng)理或柜員雙人做好自助發(fā)卡機(jī)的加卡及初始化工作。
(二)營(yíng)業(yè)中1.賬務(wù)核對(duì)。
(1)每日上午,對(duì)柜員打印的工前資料進(jìn)行檢查,需重點(diǎn)關(guān)注科目日記表、內(nèi)部賬戶余額表;以及“運(yùn)送中現(xiàn)金”、“其他應(yīng)收款”、“應(yīng)解匯款”、“其他應(yīng)付款”、“清算資金往來(lái)”、“同城票據(jù)清算”、“待處理結(jié)算款項(xiàng)”等核算內(nèi)容是否存在異常變動(dòng)的情況;同時(shí)關(guān)注系統(tǒng)的提示信息和有無(wú)應(yīng)銷(xiāo)未銷(xiāo)記錄。對(duì)內(nèi)部賬戶和科目發(fā)生情況進(jìn)行監(jiān)控,防止不合理掛賬,發(fā)現(xiàn)科目有異常變動(dòng)的及時(shí)查明原因,對(duì)于存在異常變動(dòng)的要及時(shí)登記,對(duì)可能存在問(wèn)題的要及時(shí)上報(bào)分、支行,對(duì)掛賬科目按有關(guān)規(guī)定及時(shí)進(jìn)行清理。
(2)上報(bào)經(jīng)銷(xiāo)實(shí)物黃金臺(tái)賬信息,并上劃銷(xiāo)售資金。
(3)督促專(zhuān)人應(yīng)對(duì)暫收暫付類(lèi)掛賬明細(xì)賬戶進(jìn)行逐一核對(duì),并將核對(duì)結(jié)果在《柜面業(yè)務(wù)核對(duì)登記簿》上登記,并由核對(duì)人及營(yíng)業(yè)主管簽章確認(rèn)。
(4)營(yíng)業(yè)主管業(yè)務(wù)繁忙或臨時(shí)外出開(kāi)會(huì)等情況,應(yīng)將賬務(wù)核對(duì)工作交與機(jī)構(gòu)其他負(fù)責(zé)人或會(huì)計(jì)人員完成,營(yíng)業(yè)主管應(yīng)做好該項(xiàng)工作的交接記錄,臨時(shí)核對(duì)人員應(yīng)做好核對(duì)記錄。
2.憑證整理。督促綜合柜員做好待稽核憑證的整理工作,對(duì)部分重要業(yè)務(wù)憑證進(jìn)行再審核,與郵政部門(mén)做好憑證的交接并做好登記和簽收。
3.業(yè)務(wù)授權(quán)審核。
(2)對(duì)自制、補(bǔ)制憑證簽字授權(quán);
(3)對(duì)非系統(tǒng)自動(dòng)記賬的暫收、暫付類(lèi)款項(xiàng)的核算授權(quán);
(6)對(duì)長(zhǎng)期不動(dòng)戶的變動(dòng)進(jìn)行審核簽字;(7)對(duì)現(xiàn)金調(diào)繳款業(yè)務(wù)的授權(quán);
(12)柜員資料維護(hù)、監(jiān)控、柜員卡的制作授權(quán);
(13)對(duì)外匯匯出匯款業(yè)務(wù)等其他需營(yíng)業(yè)主管授權(quán)的業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)授權(quán)。4.實(shí)時(shí)監(jiān)督。
(1)營(yíng)業(yè)期間,及時(shí)對(duì)柜員疑難問(wèn)題進(jìn)行解釋?zhuān)?BR> (3)對(duì)現(xiàn)金、重空、印章等重要物品保管、使用中出現(xiàn)問(wèn)題實(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)督和糾正;
(4)督促柜員離柜時(shí),及時(shí)退出操作界面;
(5)在午間或其他相對(duì)空閑時(shí)間,組織柜員特別是零售柜臺(tái)柜員進(jìn)行試結(jié)賬操作,對(duì)現(xiàn)金及重要單證余額進(jìn)行賬實(shí)核對(duì),以減少日終出現(xiàn)差錯(cuò)的查找時(shí)間,提高日終工作效率。
(6)對(duì)日常監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的會(huì)計(jì)核算和內(nèi)控等方面的風(fēng)險(xiǎn)隱患以及事故和案件苗頭等及時(shí)上報(bào)上級(jí)管理部門(mén),同時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)。
5.交換匯劃業(yè)務(wù)。
營(yíng)業(yè)主管應(yīng)對(duì)提入和提出的退票業(yè)務(wù)逐筆審核,督促柜員及時(shí)進(jìn)行退票處理;對(duì)分行提入業(yè)務(wù)集中處理系統(tǒng)下傳的轉(zhuǎn)網(wǎng)點(diǎn)處理業(yè)務(wù)信息,督促柜員隨時(shí)接收,及時(shí)處理完畢。負(fù)責(zé)督促柜員在每日規(guī)定期間內(nèi)、日終軋賬前,對(duì)人工判別入賬的當(dāng)日及上一工作日的匯劃來(lái)賬、往賬退回報(bào)文進(jìn)行認(rèn)真審核查詢、打印并及時(shí)進(jìn)行來(lái)賬及往賬清單核對(duì)處理或事務(wù)回復(fù)。
6.重空、現(xiàn)金管理。對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金、重空的使用進(jìn)行合理調(diào)配;督促綜合柜員及時(shí)掌握現(xiàn)金庫(kù)存量,及時(shí)整點(diǎn)上繳超庫(kù)存現(xiàn)金和殘破幣。
7.對(duì)公賬戶管理。督促柜員對(duì)各類(lèi)對(duì)公存款賬戶的開(kāi)立、變更等信息及時(shí)錄入ccbs系統(tǒng),特別是賬戶聯(lián)系人、對(duì)賬地址、聯(lián)系電話等確保準(zhǔn)確無(wú)誤,以保障能及時(shí)與客戶進(jìn)行對(duì)賬。
8.可疑交易監(jiān)控。做好本網(wǎng)點(diǎn)反洗錢(qián)工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)管,加強(qiáng)對(duì)柜員的反洗錢(qián)知識(shí)和意識(shí)教育,督促柜員及時(shí)查看反洗錢(qián)可疑交易檢測(cè)系統(tǒng)的反饋信息,對(duì)符合可疑支付交易判斷標(biāo)準(zhǔn)的支付交易進(jìn)行手工增錄信息并上報(bào)。
9.工作交接管理。負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)與支行的現(xiàn)金領(lǐng)繳、憑證傳遞的監(jiān)交工作,督促專(zhuān)人對(duì)當(dāng)日交換憑證包進(jìn)行登記和交接;按規(guī)定對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)柜員之間的工作交接、班間交接以及臨時(shí)交接等進(jìn)行監(jiān)交。
10.柜員權(quán)限及崗位管理。負(fù)責(zé)結(jié)合本網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦范圍和各柜員實(shí)際經(jīng)辦業(yè)務(wù)崗位的不同,對(duì)柜員權(quán)限、崗位進(jìn)行合理的組合設(shè)置,確保對(duì)不相容崗位不能賦值給同一柜員;及時(shí)做好柜員資料的維護(hù)工作。
11.稽核、匯劃差錯(cuò)、預(yù)警事項(xiàng)反饋。對(duì)分行下發(fā)的稽核預(yù)警事項(xiàng)及時(shí)查看處理,對(duì)差錯(cuò)事項(xiàng)督促當(dāng)事人及時(shí)整改,并將整改情況及時(shí)反饋稽核中心。對(duì)分行下發(fā)的匯劃差錯(cuò)、柜面業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)在核實(shí)的基礎(chǔ)上,將差錯(cuò)原因和業(yè)務(wù)經(jīng)辦原因反饋支行及分行營(yíng)運(yùn)管理部。
12.自助設(shè)備的管理。
(1)負(fù)責(zé)所轄自助設(shè)備的對(duì)賬、長(zhǎng)短款的確認(rèn)、差錯(cuò)上報(bào)、賬務(wù)及核銷(xiāo)處理;
(2)監(jiān)督所轄自助設(shè)備日常使用的鑰匙和密碼管理;
(3)督促柜面做好自助設(shè)備吞卡的取卡、保管、客戶領(lǐng)用、登記等工作;(4)督促當(dāng)班柜員對(duì)內(nèi)外營(yíng)業(yè)區(qū)域監(jiān)控設(shè)備的,負(fù)責(zé)自助設(shè)備區(qū)域監(jiān)控設(shè)備的檢查,并做好《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一日安全管理情況登記簿》的登記。
13.查庫(kù)工作。根據(jù)《中國(guó)建設(shè)銀行會(huì)計(jì)營(yíng)運(yùn)檢查制度》督促本機(jī)構(gòu)柜員自查現(xiàn)金、重要單證及重要物品的保管及使用情況,保證賬實(shí)簿三相符。
14.日終前的準(zhǔn)備。
(2)在停止對(duì)外營(yíng)業(yè)前一個(gè)小時(shí)左右,組織柜員將適量的大額現(xiàn)金(或兌入的零散幣、殘損幣)等調(diào)撥至現(xiàn)金柜員,避免日終集中處理。
(3)督促柜員在停止對(duì)外營(yíng)業(yè)前半個(gè)小時(shí)左右,注意做好客戶向自助設(shè)備的分流工作,并及時(shí)查看、處理有關(guān)匯劃報(bào)文(事務(wù))及電子銀行等渠道落地信息。
(4)在停止對(duì)外營(yíng)業(yè)前十五分鐘左右,可根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)客戶排隊(duì)情況,選擇部分非現(xiàn)金柜員提前開(kāi)始日終結(jié)賬工作。
15.網(wǎng)點(diǎn)操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(ocrm)處理。(1)及時(shí)完成所轄網(wǎng)點(diǎn)金級(jí)以上客戶分配工作。
(2)負(fù)責(zé)所轄網(wǎng)點(diǎn)ocrm系統(tǒng)各崗位安排、人員申請(qǐng)(含登記臺(tái)帳)。(3)督促并檢查所轄網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)內(nèi)各崗位角色用戶信息的完善。(4)督促并檢查所轄網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)客戶經(jīng)理維護(hù)客戶信息的準(zhǔn)確性。16.營(yíng)銷(xiāo)管理。負(fù)責(zé)登記每日所轄柜員各項(xiàng)產(chǎn)品銷(xiāo)售情況的臺(tái)賬,統(tǒng)計(jì)并通報(bào)所在網(wǎng)點(diǎn)完成任務(wù)的進(jìn)展情況。
(三)營(yíng)業(yè)終了1.柜員流水清單核對(duì):督促柜員日終前及時(shí)整理當(dāng)天處理憑證,打印《柜員流水清單》、《尾箱庫(kù)存登記簿》、《重要空白單證登記簿》和《機(jī)構(gòu)簽退清單》等各一份,營(yíng)業(yè)日終柜員單人獨(dú)立完成流水勾對(duì)操作,其中:對(duì)公業(yè)務(wù)柜員和綜合柜員直接換人勾對(duì)業(yè)務(wù)流水;對(duì)私業(yè)務(wù)柜員獨(dú)立勾對(duì)本人業(yè)務(wù)流水。勾對(duì)正確后進(jìn)行逐頁(yè)打碼,為第二日憑證整理做好準(zhǔn)備工作。督促柜員對(duì)自助發(fā)卡機(jī)進(jìn)行日結(jié)并雙人清機(jī),打印當(dāng)日發(fā)卡清單。對(duì)個(gè)人結(jié)售匯系統(tǒng)當(dāng)日交易進(jìn)行主管復(fù)核工作。
2.尾箱管理。
(1)督促普通柜員日終在庫(kù)存現(xiàn)金和重要空白憑證核查正確的基礎(chǔ)上,根據(jù)出納制度規(guī)定,對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金(本幣)余額超過(guò)兩萬(wàn)元的柜員,應(yīng)與現(xiàn)金柜員做好調(diào)撥與交接;同時(shí),外幣現(xiàn)金則全部上交現(xiàn)金柜員。
(2)現(xiàn)金柜員完成尾箱全部現(xiàn)金清點(diǎn)并與系統(tǒng)核對(duì)相符后,由營(yíng)業(yè)主管或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與現(xiàn)金柜員雙人對(duì)整捆整把的現(xiàn)金進(jìn)行“卡把”、“抽把”復(fù)點(diǎn);外幣不成把零散現(xiàn)金逐張清點(diǎn);人民幣零散現(xiàn)金不再逐張清點(diǎn);貴金屬需經(jīng)營(yíng)業(yè)主管或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人逐塊(枚)復(fù)點(diǎn)。同時(shí)清點(diǎn)普通柜員款包數(shù)量后,即與現(xiàn)金柜員一起在監(jiān)控下將現(xiàn)金柜員的尾箱進(jìn)行雙人裝箱、雙人上鎖、雙人在監(jiān)控鏡頭下與守押人員辦理交接手續(xù)。
3.其他重要物品管理。
(1)支行營(yíng)業(yè)部等綜合性網(wǎng)點(diǎn)。督促柜員對(duì)印鑒卡冊(cè)、壓數(shù)機(jī)、印章、部分不入庫(kù)的空白憑證等物品按規(guī)定存放保險(xiǎn)箱保管。
(2)其他網(wǎng)點(diǎn)。督促柜員將在用印鑒卡冊(cè)入保險(xiǎn)箱保管外,印章等其他重要物品均隨庫(kù)包入庫(kù)保管。
4.賬務(wù)核對(duì)。督促綜合柜員及時(shí)對(duì)當(dāng)天“運(yùn)送中現(xiàn)金”、“同城票據(jù)清算”、“待處理結(jié)算款項(xiàng)”等核算內(nèi)容進(jìn)行檢查,確?!斑\(yùn)送中現(xiàn)金”、“同城票據(jù)清算”等賬戶余額為零,各內(nèi)部賬戶掛賬與實(shí)際票據(jù)相符;檢查核對(duì)上日的交換、匯劃掛帳是否全部進(jìn)行清算;退回待查報(bào)文是否及時(shí)進(jìn)行處理、按時(shí)進(jìn)行軋賬日結(jié),網(wǎng)點(diǎn)簽退,做到日清日結(jié),確保當(dāng)日應(yīng)處理賬務(wù)全部處理完畢,所有的柜員都正常簽退,并打印相關(guān)資料。
5.日終檢查。營(yíng)業(yè)結(jié)束后,督促相關(guān)人員關(guān)閉所有機(jī)器設(shè)備,檢查網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備運(yùn)行情況、安全情況和啟動(dòng)ck報(bào)警等,并進(jìn)行登記。
二、每周工作。
1.查庫(kù)業(yè)務(wù)。每周對(duì)柜員的尾箱現(xiàn)金及自助設(shè)備現(xiàn)金、重要空白憑證進(jìn)行檢查,并將所有柜員的全部尾箱庫(kù)存現(xiàn)金及自助設(shè)備現(xiàn)金、重要空白憑證合計(jì)數(shù)與(機(jī)打)手工登記簿合計(jì)數(shù)及本網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金、重空內(nèi)部賬余額進(jìn)行三核對(duì)。
2.組織本機(jī)構(gòu)柜員自查。每周營(yíng)業(yè)主管應(yīng)組織從事?tīng)I(yíng)業(yè)核算、現(xiàn)金出納、支付結(jié)算等工作的各崗位柜員按照上級(jí)行規(guī)定和風(fēng)險(xiǎn)防范要求自查本崗位業(yè)務(wù)經(jīng)辦情況。
3.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。組織柜員對(duì)急需傳達(dá)的新文件、新制度等進(jìn)行學(xué)習(xí),并進(jìn)行培訓(xùn)記錄。
三、每旬工作。
1.自查工作。涉及柜員操作規(guī)范、內(nèi)外部賬戶管理和使用,現(xiàn)金出納及尾箱管理、重要物品和重要單證管理及前后臺(tái)操作流程執(zhí)行情況等內(nèi)容每旬至少組織一次自查。對(duì)不符合掛賬要求或科目、賬戶使用錯(cuò)誤的掛賬等情況,及時(shí)進(jìn)行處理并登記。
2.通打底卡。對(duì)銀行匯、本票的底卡進(jìn)行通打,并與相應(yīng)的報(bào)表賬戶余額進(jìn)行核對(duì)并登記。
四、每月工作。
1.自查工作。結(jié)合上級(jí)行工作布置、檢查要求、風(fēng)險(xiǎn)提示等,對(duì)柜員經(jīng)辦業(yè)務(wù)情況、網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)控制情況有選擇地進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)或重點(diǎn)自查,并按規(guī)定進(jìn)行記錄;對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)所有在用的組合印鑒卡進(jìn)行全面檢查,并進(jìn)行登記;對(duì)擔(dān)保物、開(kāi)戶證實(shí)書(shū)、承兌貼現(xiàn)憑證、銀行匯票等進(jìn)行檢查;對(duì)使用中的印章、壓數(shù)機(jī)進(jìn)行核實(shí),做到使用人與保管人一致,并進(jìn)行登記;對(duì)其他重要物品進(jìn)行全面檢查;對(duì)營(yíng)業(yè)登記簿進(jìn)行檢查,包括登記簿設(shè)置的完整性、登記的連續(xù)性、登記的規(guī)范性、登記的正確性,與帳務(wù)是否相符等。
2.內(nèi)部賬戶管理。對(duì)所有內(nèi)部賬戶進(jìn)行一次全面清理、核對(duì);核打單位定期存款證實(shí)書(shū)并與報(bào)表核對(duì)一致;將銀行承兌匯票底卡與表外銀行承兌匯票賬進(jìn)行核對(duì)并登記;對(duì)銀行承兌匯票貼現(xiàn)底卡(包括發(fā)出委托收款憑證)、表內(nèi)貼現(xiàn)賬和表外貼現(xiàn)票據(jù)或轉(zhuǎn)貼現(xiàn)、再貼現(xiàn)賬實(shí)進(jìn)行核對(duì)并登記;將擔(dān)保物實(shí)物與表外賬、登記簿進(jìn)行核對(duì),并登記“中國(guó)建設(shè)銀行擔(dān)保物、待處理抵債資產(chǎn)登記簿”。
3.印鑒卡管理。組織柜員對(duì)所有在用印鑒卡進(jìn)行全面清理,并做好清理記錄。定期做好印鑒卡的核對(duì)工作,包括組合印鑒卡的逐一核對(duì),重點(diǎn)檢查騎縫簽章是否完好。督促柜員做好客戶預(yù)留印鑒應(yīng)報(bào)送電子驗(yàn)印系統(tǒng)建庫(kù)、修改、撤銷(xiāo)的,及時(shí)報(bào)送分行。對(duì)于終止辦理對(duì)公通兌業(yè)務(wù)的賬戶,及時(shí)撤銷(xiāo)電子驗(yàn)印系統(tǒng)通兌標(biāo)志。
4.協(xié)助和配合網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人檢查現(xiàn)金柜員尾箱,每月不少于兩次。5.對(duì)賬工作。
(1)收回的對(duì)賬單進(jìn)行核對(duì),落實(shí)和處理反饋結(jié)果;
(2)負(fù)責(zé)和督促柜員按規(guī)定向人民銀行、同業(yè)機(jī)構(gòu)簽發(fā)對(duì)賬單,以及對(duì)收到的對(duì)賬單和副本賬頁(yè)進(jìn)行勾對(duì),并落實(shí)和處理反饋結(jié)果。
6.根據(jù)長(zhǎng)期不動(dòng)戶管理要求,及時(shí)打印不動(dòng)戶處理的相關(guān)清單并與客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人共同商討確定賬戶是否轉(zhuǎn)列不動(dòng)戶,向長(zhǎng)期不動(dòng)戶單位寄送“活期存款長(zhǎng)期不動(dòng)戶通知書(shū)”,對(duì)已轉(zhuǎn)入不動(dòng)戶的賬戶印鑒卡抽出專(zhuān)人保管,做好其他相關(guān)資料的整理保管工作。
7.根據(jù)上級(jí)下達(dá)的各類(lèi)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo),分解到各柜員,同時(shí)統(tǒng)計(jì)和通報(bào)各柜員當(dāng)月的營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果。
五、每季工作。
1.業(yè)務(wù)檢查。對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的所有在用印鑒卡(包括:組合印鑒卡、長(zhǎng)期不動(dòng)戶和睡眠戶的印鑒卡)及賬戶進(jìn)行檢查,重點(diǎn)查看預(yù)留組合印鑒卡中騎縫簽章是否完好。與電子驗(yàn)印系統(tǒng)印鑒庫(kù)進(jìn)行核對(duì),確保賬戶數(shù)、在用印鑒卡與電子驗(yàn)印系統(tǒng)印鑒庫(kù)三者相符(剔除印鑒卡建庫(kù)傳遞的時(shí)間差因素)。
2.暫掛款項(xiàng)清理。全面清理其他應(yīng)收款、其他應(yīng)付款、待處理結(jié)算款項(xiàng)等科目,并做好季度報(bào)表的編制上報(bào)工作。
3.自查工作。根據(jù)《中國(guó)建設(shè)銀行會(huì)計(jì)營(yíng)運(yùn)檢查制度》規(guī)定及上級(jí)行發(fā)布的管理要求、差錯(cuò)及風(fēng)險(xiǎn)提示每季組織一次重點(diǎn)自查。
4.對(duì)賬工作。(1)按業(yè)務(wù)類(lèi)別簽發(fā)對(duì)賬資料,與本行業(yè)務(wù)部門(mén)做好核對(duì)工作,包括擔(dān)保物、保證金、銀行承兌匯票、貼現(xiàn)票據(jù)、開(kāi)出保函等。(2)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)核銷(xiāo)債權(quán)本金及利息等進(jìn)行核對(duì)。
六、每半年工作。
營(yíng)業(yè)自查:每半年對(duì)本機(jī)構(gòu)的營(yíng)運(yùn)工作進(jìn)行一次全面自查,并向支行主管部門(mén)、分行營(yíng)運(yùn)管理部上報(bào)自查報(bào)告。
七、年終工作。
1.年終賬務(wù)處理。年底前,要根據(jù)年終決算的有關(guān)要求,通過(guò)財(cái)產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)、清查工作摸清家底,確保核算準(zhǔn)確、賬實(shí)相符。結(jié)合行內(nèi)、外檢查和審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的營(yíng)業(yè)科目使用中存在的問(wèn)題,按決算要求認(rèn)真組織核查,及時(shí)整改,確保營(yíng)業(yè)科目使用的正確;要對(duì)其他應(yīng)收款、其他應(yīng)付款、待處理結(jié)算款項(xiàng)等科目進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控,全面清理各種掛賬款項(xiàng),不留死角;對(duì)長(zhǎng)期不動(dòng)戶應(yīng)進(jìn)行清理和檢查,加強(qiáng)控制,防止資金盜用;本年發(fā)生的賬務(wù)年底前必須全部入賬,努力避免和消除未達(dá)賬項(xiàng),確保決算數(shù)據(jù)的完整。2.年終結(jié)轉(zhuǎn)。根據(jù)上級(jí)文件和通知要求,做好年終決算日的相關(guān)工作。3.檔案管理。督促有關(guān)人員裝訂整理本年度營(yíng)業(yè)檔案、對(duì)賬資料、開(kāi)銷(xiāo)戶資料、備查資料;組織申領(lǐng)、更換各種需更換的賬簿,結(jié)賬前后新舊賬簿必須保持銜接。
4.組織年終決算。根據(jù)年終決算要求正確組織本網(wǎng)點(diǎn)編報(bào)各項(xiàng)年終決算報(bào)表。
八、長(zhǎng)假工作。
1.重空、現(xiàn)金管理。(1)長(zhǎng)假前,合理匡算長(zhǎng)假期間本網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)現(xiàn)金、重空的用量;(2)長(zhǎng)假前,督促本網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)人員將殘損券集中上繳,減少無(wú)效現(xiàn)金占用;(3)長(zhǎng)假結(jié)束后第一個(gè)工作日,督促相關(guān)人員對(duì)長(zhǎng)假期間寄庫(kù)現(xiàn)金及時(shí)進(jìn)行整點(diǎn)并上繳。
2.人員管理。長(zhǎng)假前,安排營(yíng)業(yè)人員的輪班計(jì)劃,確保授權(quán)人員始終在崗,營(yíng)業(yè)期間保持三人當(dāng)班、兩人臨柜。
3.查庫(kù)業(yè)務(wù)。長(zhǎng)假營(yíng)業(yè)期間,仍應(yīng)堅(jiān)持落實(shí)和執(zhí)行查庫(kù)制度。
九、其他工作。
1.崗位管理。人員變動(dòng)、崗位變動(dòng)時(shí),須及時(shí)調(diào)整本網(wǎng)點(diǎn)崗位責(zé)任制、系統(tǒng)中柜員的權(quán)限和崗位分工表,崗位責(zé)任制、系統(tǒng)中柜員的權(quán)限和崗位分工表要與本網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際崗位設(shè)置和人員分工情況相一致,并及時(shí)上報(bào)支行。
2.問(wèn)題整改。對(duì)上級(jí)行、審計(jì)以及外部監(jiān)管等部門(mén)檢查發(fā)現(xiàn)的營(yíng)業(yè)類(lèi)問(wèn)題及時(shí)落實(shí)責(zé)任人、提出整改措施、監(jiān)督整改,按時(shí)上報(bào)整改報(bào)告。
3.重空、印章等管理。督促相關(guān)人員將作廢的、停用的重空、印章及時(shí)上繳上級(jí)行;對(duì)于使用中出現(xiàn)故障的壓數(shù)機(jī)等重要物品及時(shí)與上級(jí)行聯(lián)系,確保正常營(yíng)業(yè)。
4.輪崗工作。按制度規(guī)定做好網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)柜員輪崗工作;輔導(dǎo)輪崗柜員正確履崗。
5.業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。(1)加強(qiáng)柜員的自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)教育,切實(shí)防止事故案件的發(fā)生;(2)了解柜員持證上崗、崗位操作技能級(jí)別等情況,及時(shí)督促和輔導(dǎo)柜員按時(shí)參加崗位考試、操作技能定級(jí)等。
6.重大事項(xiàng)管理。負(fù)責(zé)對(duì)受派網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的重大事項(xiàng)迅速采取有效措施進(jìn)行處理,同時(shí)立即采用電話或書(shū)面的方式向支行報(bào)告。
重大事項(xiàng)的內(nèi)容包括:
(1)發(fā)生的詐騙、搶劫、盜竊案件;(2)重大業(yè)務(wù)差錯(cuò)事故及違規(guī)事件;
(3)因自然災(zāi)害或技術(shù)故障不能正常對(duì)外營(yíng)業(yè);
(7)受派網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或受派網(wǎng)點(diǎn)存在的明顯的違反財(cái)務(wù)營(yíng)業(yè)制度的行為;(8)其他重大事項(xiàng)。
7.完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù)。
郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇二
基層機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)主管是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)防范和控制前臺(tái)操作風(fēng)險(xiǎn)的第一責(zé)任人,主要承擔(dān)所在機(jī)構(gòu)的貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度;督促所屬人員嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)各項(xiàng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)規(guī)章制度及會(huì)計(jì)操作規(guī)程;正確組織各項(xiàng)柜面交易核算,防范操作風(fēng)險(xiǎn);確保會(huì)計(jì)信息質(zhì)量、資金和營(yíng)運(yùn)安全,完善營(yíng)運(yùn)管理機(jī)制等工作。為了規(guī)范營(yíng)業(yè)主管的自身操作行為,現(xiàn)制定以下工作規(guī)范,是基層機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)主管日常工作的基本內(nèi)容,也是考核的主要依據(jù)。
一、每日工作(一)營(yíng)業(yè)前。
1.班前檢查。對(duì)外營(yíng)業(yè)前,親自或督促相關(guān)人員檢查網(wǎng)點(diǎn)安全狀況,監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況、自助設(shè)備(atm、cdm、crs、bsm、發(fā)卡機(jī),下同)運(yùn)行情況、服務(wù)設(shè)施和出納機(jī)具的使用情況;網(wǎng)點(diǎn)尾箱及憑證接送前,檢查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所周?chē)伴T(mén)前安全情況。
2.工前準(zhǔn)備。
(1)組織網(wǎng)點(diǎn)人員召開(kāi)晨會(huì),并做好記錄。
(2)督促a級(jí)、b級(jí)柜員按規(guī)定要求進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)日啟、網(wǎng)點(diǎn)簽到;及時(shí)打印工前資料、按要求整理;做好柜員簽到情況的檢查、窗口的安排、柜員現(xiàn)金單證調(diào)撥檢查等。
3.監(jiān)控尾箱(庫(kù)包)的交接。網(wǎng)點(diǎn)尾箱及憑證送達(dá)后,營(yíng)業(yè)主管應(yīng)按規(guī)定與現(xiàn)金柜員一起打開(kāi)庫(kù)包,監(jiān)督現(xiàn)金柜員向柜員調(diào)撥現(xiàn)金的交接過(guò)程。
4.督促大堂經(jīng)理或柜員雙人做好自助發(fā)卡機(jī)的加卡及初始化工作。(二)營(yíng)業(yè)中。
1.賬務(wù)核對(duì)。
(1)每日上午,對(duì)柜員打印的工前資料進(jìn)行檢查,需重點(diǎn)關(guān)注科目日記表、內(nèi)部賬戶余額表;以及“運(yùn)送中現(xiàn)金”、“其他應(yīng)收款”、“應(yīng)解匯款”、“其他應(yīng)付款”、“清算資金往來(lái)”、“同城票據(jù)清算”、“待處理結(jié)算款項(xiàng)”等核算內(nèi)容是否存在異常變動(dòng)的情況;同時(shí)關(guān)注系統(tǒng)的提示信息和有無(wú)應(yīng)銷(xiāo)未銷(xiāo)記錄。對(duì)內(nèi)部賬戶和科目發(fā)生情況進(jìn)行監(jiān)控,防止不合理掛賬,發(fā)現(xiàn)科目有異常變動(dòng)的及時(shí)查明原因,對(duì)于存在異常變動(dòng)的要及時(shí)登記,對(duì)可能存在問(wèn)題的要及時(shí)上報(bào)分、支行,對(duì)掛賬科目按有關(guān)規(guī)定及時(shí)進(jìn)行清理。
(2)上報(bào)經(jīng)銷(xiāo)實(shí)物黃金臺(tái)賬信息,并上劃銷(xiāo)售資金。
(3)督促專(zhuān)人應(yīng)對(duì)暫收暫付類(lèi)掛賬明細(xì)賬戶進(jìn)行逐一核對(duì),并將核對(duì)結(jié)果在《柜面業(yè)務(wù)核對(duì)登記簿》上登記,并由核對(duì)人及營(yíng)業(yè)主管簽章確認(rèn)。
(4)營(yíng)業(yè)主管業(yè)務(wù)繁忙或臨時(shí)外出開(kāi)會(huì)等情況,應(yīng)將賬務(wù)核對(duì)工作交與機(jī)構(gòu)其他負(fù)責(zé)人或會(huì)計(jì)人員完成,營(yíng)業(yè)主管應(yīng)做好該項(xiàng)工作的交接記錄,臨時(shí)核對(duì)人員應(yīng)做好核對(duì)記錄。
2.憑證整理。督促綜合柜員做好待稽核憑證的整理工作,對(duì)部分重要業(yè)務(wù)憑證進(jìn)行再審核,與郵政部門(mén)做好憑證的交接并做好登記和簽收。
3.業(yè)務(wù)授權(quán)審核。
(2)對(duì)自制、補(bǔ)制憑證簽字授權(quán);
(3)對(duì)非系統(tǒng)自動(dòng)記賬的暫收、暫付類(lèi)款項(xiàng)的核算授權(quán);
(6)對(duì)長(zhǎng)期不動(dòng)戶的變動(dòng)進(jìn)行審核簽字;(7)對(duì)現(xiàn)金調(diào)繳款業(yè)務(wù)的授權(quán);
(12)柜員資料維護(hù)、監(jiān)控、柜員卡的制作授權(quán);
(13)對(duì)外匯匯出匯款業(yè)務(wù)等其他需營(yíng)業(yè)主管授權(quán)的業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)授權(quán)。4.實(shí)時(shí)監(jiān)督。
(1)營(yíng)業(yè)期間,及時(shí)對(duì)柜員疑難問(wèn)題進(jìn)行解釋?zhuān)?BR> (3)對(duì)現(xiàn)金、重空、印章等重要物品保管、使用中出現(xiàn)問(wèn)題實(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)督和糾正;
(4)督促柜員離柜時(shí),及時(shí)退出操作界面;
(5)在午間或其他相對(duì)空閑時(shí)間,組織柜員特別是零售柜臺(tái)柜員進(jìn)行試結(jié)賬操作,對(duì)現(xiàn)金及重要單證余額進(jìn)行賬實(shí)核對(duì),以減少日終出現(xiàn)差錯(cuò)的查找時(shí)間,提高日終工作效率。
(6)對(duì)日常監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的會(huì)計(jì)核算和內(nèi)控等方面的風(fēng)險(xiǎn)隱患以及事故和案件苗頭等及時(shí)上報(bào)上級(jí)管理部門(mén),同時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)。
5.交換匯劃業(yè)務(wù)。
收,及時(shí)處理完畢。負(fù)責(zé)督促柜員在每日規(guī)定期間內(nèi)、日終軋賬前,對(duì)人工判別入賬的當(dāng)日及上一工作日的匯劃來(lái)賬、往賬退回報(bào)文進(jìn)行認(rèn)真審核查詢、打印并及時(shí)進(jìn)行來(lái)賬及往賬清單核對(duì)處理或事務(wù)回復(fù)。
6.重空、現(xiàn)金管理。對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金、重空的使用進(jìn)行合理調(diào)配;督促綜合柜員及時(shí)掌握現(xiàn)金庫(kù)存量,及時(shí)整點(diǎn)上繳超庫(kù)存現(xiàn)金和殘破幣。
7.對(duì)公賬戶管理。督促柜員對(duì)各類(lèi)對(duì)公存款賬戶的開(kāi)立、變更等信息及時(shí)錄入ccbs系統(tǒng),特別是賬戶聯(lián)系人、對(duì)賬地址、聯(lián)系電話等確保準(zhǔn)確無(wú)誤,以保障能及時(shí)與客戶進(jìn)行對(duì)賬。
8.可疑交易監(jiān)控。做好本網(wǎng)點(diǎn)反洗錢(qián)工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)管,加強(qiáng)對(duì)柜員的反洗錢(qián)知識(shí)和意識(shí)教育,督促柜員及時(shí)查看反洗錢(qián)可疑交易檢測(cè)系統(tǒng)的反饋信息,對(duì)符合可疑支付交易判斷標(biāo)準(zhǔn)的支付交易進(jìn)行手工增錄信息并上報(bào)。
9.工作交接管理。負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)與支行的現(xiàn)金領(lǐng)繳、憑證傳遞的監(jiān)交工作,督促專(zhuān)人對(duì)當(dāng)日交換憑證包進(jìn)行登記和交接;按規(guī)定對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)柜員之間的工作交接、班間交接以及臨時(shí)交接等進(jìn)行監(jiān)交。
10.柜員權(quán)限及崗位管理。負(fù)責(zé)結(jié)合本網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦范圍和各柜員實(shí)際經(jīng)辦業(yè)務(wù)崗位的不同,對(duì)柜員權(quán)限、崗位進(jìn)行合理的組合設(shè)置,確保對(duì)不相容崗位不能賦值給同一柜員;及時(shí)做好柜員資料的維護(hù)工作。
11.稽核、匯劃差錯(cuò)、預(yù)警事項(xiàng)反饋。對(duì)分行下發(fā)的稽核預(yù)警事項(xiàng)及時(shí)查看處理,對(duì)差錯(cuò)事項(xiàng)督促當(dāng)事人及時(shí)整改,并將整改情況及時(shí)反饋稽核中心。對(duì)分行下發(fā)的匯劃差錯(cuò)、柜面業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)在核實(shí)的基礎(chǔ)上,將差錯(cuò)原因和業(yè)務(wù)經(jīng)辦原因反饋支行及分行營(yíng)運(yùn)管理部。
12.自助設(shè)備的管理。
(1)負(fù)責(zé)所轄自助設(shè)備的對(duì)賬、長(zhǎng)短款的確認(rèn)、差錯(cuò)上報(bào)、賬務(wù)及核銷(xiāo)處理;
(2)監(jiān)督所轄自助設(shè)備日常使用的鑰匙和密碼管理;
(3)督促柜面做好自助設(shè)備吞卡的取卡、保管、客戶領(lǐng)用、登記等工作;(4)督促當(dāng)班柜員對(duì)內(nèi)外營(yíng)業(yè)區(qū)域監(jiān)控設(shè)備的,負(fù)責(zé)自助設(shè)備區(qū)域監(jiān)控設(shè)備的檢查,并做好《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一日安全管理情況登記簿》的登記。
13.查庫(kù)工作。根據(jù)《中國(guó)建設(shè)銀行會(huì)計(jì)營(yíng)運(yùn)檢查制度》督促本機(jī)構(gòu)柜員自查現(xiàn)金、重要單證及重要物品的保管及使用情況,保證賬實(shí)簿三相符。
14.日終前的準(zhǔn)備。
(2)在停止對(duì)外營(yíng)業(yè)前一個(gè)小時(shí)左右,組織柜員將適量的大額現(xiàn)金(或兌入的零散幣、殘損幣)等調(diào)撥至現(xiàn)金柜員,避免日終集中處理。
(3)督促柜員在停止對(duì)外營(yíng)業(yè)前半個(gè)小時(shí)左右,注意做好客戶向自助設(shè)備的分流工作,并及時(shí)查看、處理有關(guān)匯劃報(bào)文(事務(wù))及電子銀行等渠道落地信息。
(4)在停止對(duì)外營(yíng)業(yè)前十五分鐘左右,可根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)客戶排隊(duì)情況,選擇部分非現(xiàn)金柜員提前開(kāi)始日終結(jié)賬工作。
15.網(wǎng)點(diǎn)操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(ocrm)處理。(1)及時(shí)完成所轄網(wǎng)點(diǎn)金級(jí)以上客戶分配工作。
(2)負(fù)責(zé)所轄網(wǎng)點(diǎn)ocrm系統(tǒng)各崗位安排、人員申請(qǐng)(含登記臺(tái)帳)。(3)督促并檢查所轄網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)內(nèi)各崗位角色用戶信息的完善。(4)督促并檢查所轄網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)客戶經(jīng)理維護(hù)客戶信息的準(zhǔn)確性。16.營(yíng)銷(xiāo)管理。負(fù)責(zé)登記每日所轄柜員各項(xiàng)產(chǎn)品銷(xiāo)售情況的臺(tái)賬,統(tǒng)計(jì)并通報(bào)所在網(wǎng)點(diǎn)完成任務(wù)的進(jìn)展情況。
(三)營(yíng)業(yè)終了。
1.柜員流水清單核對(duì):督促柜員日終前及時(shí)整理當(dāng)天處理憑證,打印《柜。
員流水清單》、《尾箱庫(kù)存登記簿》、《重要空白單證登記簿》和《機(jī)構(gòu)簽退清單》等各一份,營(yíng)業(yè)日終柜員單人獨(dú)立完成流水勾對(duì)操作,其中:對(duì)公業(yè)務(wù)柜員和綜合柜員直接換人勾對(duì)業(yè)務(wù)流水;對(duì)私業(yè)務(wù)柜員獨(dú)立勾對(duì)本人業(yè)務(wù)流水。勾對(duì)正確后進(jìn)行逐頁(yè)打碼,為第二日憑證整理做好準(zhǔn)備工作。督促柜員對(duì)自助發(fā)卡機(jī)進(jìn)行日結(jié)并雙人清機(jī),打印當(dāng)日發(fā)卡清單。對(duì)個(gè)人結(jié)售匯系統(tǒng)當(dāng)日交易進(jìn)行主管復(fù)核工作。
2.尾箱管理。
(1)督促普通柜員日終在庫(kù)存現(xiàn)金和重要空白憑證核查正確的基礎(chǔ)上,根據(jù)出納制度規(guī)定,對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金(本幣)余額超過(guò)兩萬(wàn)元的柜員,應(yīng)與現(xiàn)金柜員做好調(diào)撥與交接;同時(shí),外幣現(xiàn)金則全部上交現(xiàn)金柜員。
(2)現(xiàn)金柜員完成尾箱全部現(xiàn)金清點(diǎn)并與系統(tǒng)核對(duì)相符后,由營(yíng)業(yè)主管或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與現(xiàn)金柜員雙人對(duì)整捆整把的現(xiàn)金進(jìn)行“卡把”、“抽把”復(fù)點(diǎn);外幣不成把零散現(xiàn)金逐張清點(diǎn);人民幣零散現(xiàn)金不再逐張清點(diǎn);貴金屬需經(jīng)營(yíng)業(yè)主管或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人逐塊(枚)復(fù)點(diǎn)。同時(shí)清點(diǎn)普通柜員款包數(shù)量后,即與現(xiàn)金柜員一起在監(jiān)控下將現(xiàn)金柜員的尾箱進(jìn)行雙人裝箱、雙人上鎖、雙人在監(jiān)控鏡頭下與守押人員辦理交接手續(xù)。
3.其他重要物品管理。
(1)支行營(yíng)業(yè)部等綜合性網(wǎng)點(diǎn)。督促柜員對(duì)印鑒卡冊(cè)、壓數(shù)機(jī)、印章、部分不入庫(kù)的空白憑證等物品按規(guī)定存放保險(xiǎn)箱保管。
(2)其他網(wǎng)點(diǎn)。督促柜員將在用印鑒卡冊(cè)入保險(xiǎn)箱保管外,印章等其他重要物品均隨庫(kù)包入庫(kù)保管。
4.賬務(wù)核對(duì)。督促綜合柜員及時(shí)對(duì)當(dāng)天“運(yùn)送中現(xiàn)金”、“同城票據(jù)清算”、“待處理結(jié)算款項(xiàng)”等核算內(nèi)容進(jìn)行檢查,確?!斑\(yùn)送中現(xiàn)金”、“同城票據(jù)清算”等賬戶余額為零,各內(nèi)部賬戶掛賬與實(shí)際票據(jù)相符;檢查核對(duì)上日的交換、匯劃掛帳是否全部進(jìn)行清算;退回待查報(bào)文是否及時(shí)進(jìn)行處理、按時(shí)進(jìn)行軋賬日結(jié),網(wǎng)點(diǎn)簽退,做到日清日結(jié),確保當(dāng)日應(yīng)處理賬務(wù)全部處理完畢,所有的柜員都正常簽退,并打印相關(guān)資料。
5.日終檢查。營(yíng)業(yè)結(jié)束后,督促相關(guān)人員關(guān)閉所有機(jī)器設(shè)備,檢查網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備運(yùn)行情況、安全情況和啟動(dòng)ck報(bào)警等,并進(jìn)行登記。
二、每周工作。
1.查庫(kù)業(yè)務(wù)。每周對(duì)柜員的尾箱現(xiàn)金及自助設(shè)備現(xiàn)金、重要空白憑證進(jìn)行檢查,并將所有柜員的全部尾箱庫(kù)存現(xiàn)金及自助設(shè)備現(xiàn)金、重要空白憑證合計(jì)數(shù)與(機(jī)打)手工登記簿合計(jì)數(shù)及本網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金、重空內(nèi)部賬余額進(jìn)行三核對(duì)。
2.組織本機(jī)構(gòu)柜員自查。每周營(yíng)業(yè)主管應(yīng)組織從事?tīng)I(yíng)業(yè)核算、現(xiàn)金出納、支付結(jié)算等工作的各崗位柜員按照上級(jí)行規(guī)定和風(fēng)險(xiǎn)防范要求自查本崗位業(yè)務(wù)經(jīng)辦情況。
3.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。組織柜員對(duì)急需傳達(dá)的新文件、新制度等進(jìn)行學(xué)習(xí),并進(jìn)行培訓(xùn)記錄。
三、每旬工作。
1.自查工作。涉及柜員操作規(guī)范、內(nèi)外部賬戶管理和使用,現(xiàn)金出納及尾箱管理、重要物品和重要單證管理及前后臺(tái)操作流程執(zhí)行情況等內(nèi)容每旬至少組織一次自查。對(duì)不符合掛賬要求或科目、賬戶使用錯(cuò)誤的掛賬等情況,及時(shí)進(jìn)行處理并登記。
2.通打底卡。對(duì)銀行匯、本票的底卡進(jìn)行通打,并與相應(yīng)的報(bào)表賬戶余額進(jìn)行核對(duì)并登記。
四、每月工作。
1.自查工作。結(jié)合上級(jí)行工作布置、檢查要求、風(fēng)險(xiǎn)提示等,對(duì)柜員經(jīng)辦業(yè)務(wù)情況、網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)控制情況有選擇地進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)或重點(diǎn)自查,并按規(guī)定進(jìn)行記錄;對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)所有在用的組合印鑒卡進(jìn)行全面檢查,并進(jìn)行登記;對(duì)擔(dān)保物、開(kāi)戶證實(shí)書(shū)、承兌貼現(xiàn)憑證、銀行匯票等進(jìn)行檢查;對(duì)使用中的印章、壓數(shù)機(jī)進(jìn)行核實(shí),做到使用人與保管人一致,并進(jìn)行登記;對(duì)其他重要物品進(jìn)行全面檢查;對(duì)營(yíng)業(yè)登記簿進(jìn)行檢查,包括登記簿設(shè)置的完整性、登記的連續(xù)性、登記的規(guī)范性、登記的正確性,與帳務(wù)是否相符等。
2.內(nèi)部賬戶管理。對(duì)所有內(nèi)部賬戶進(jìn)行一次全面清理、核對(duì);核打單位定期存款證實(shí)書(shū)并與報(bào)表核對(duì)一致;將銀行承兌匯票底卡與表外銀行承兌匯票賬進(jìn)行核對(duì)并登記;對(duì)銀行承兌匯票貼現(xiàn)底卡(包括發(fā)出委托收款憑證)、表內(nèi)貼現(xiàn)賬和表外貼現(xiàn)票據(jù)或轉(zhuǎn)貼現(xiàn)、再貼現(xiàn)賬實(shí)進(jìn)行核對(duì)并登記;將擔(dān)保物實(shí)物與表外賬、登記簿進(jìn)行核對(duì),并登記“中國(guó)建設(shè)銀行擔(dān)保物、待處理抵債資產(chǎn)登記簿”。
3.印鑒卡管理。組織柜員對(duì)所有在用印鑒卡進(jìn)行全面清理,并做好清理記錄。定期做好印鑒卡的核對(duì)工作,包括組合印鑒卡的逐一核對(duì),重點(diǎn)檢查騎縫簽章是否完好。督促柜員做好客戶預(yù)留印鑒應(yīng)報(bào)送電子驗(yàn)印系統(tǒng)建庫(kù)、修改、撤銷(xiāo)的,及時(shí)報(bào)送分行。對(duì)于終止辦理對(duì)公通兌業(yè)務(wù)的賬戶,及時(shí)撤銷(xiāo)電子驗(yàn)印系統(tǒng)通兌標(biāo)志。
4.協(xié)助和配合網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人檢查現(xiàn)金柜員尾箱,每月不少于兩次。5.對(duì)賬工作。
(1)收回的對(duì)賬單進(jìn)行核對(duì),落實(shí)和處理反饋結(jié)果;
(2)負(fù)責(zé)和督促柜員按規(guī)定向人民銀行、同業(yè)機(jī)構(gòu)簽發(fā)對(duì)賬單,以及對(duì)收到的對(duì)賬單和副本賬頁(yè)進(jìn)行勾對(duì),并落實(shí)和處理反饋結(jié)果。
6.根據(jù)長(zhǎng)期不動(dòng)戶管理要求,及時(shí)打印不動(dòng)戶處理的相關(guān)清單并與客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人共同商討確定賬戶是否轉(zhuǎn)列不動(dòng)戶,向長(zhǎng)期不動(dòng)戶單位寄送“活期存款長(zhǎng)期不動(dòng)戶通知書(shū)”,對(duì)已轉(zhuǎn)入不動(dòng)戶的賬戶印鑒卡抽出專(zhuān)人保管,做好其他相關(guān)資料的整理保管工作。
7.根據(jù)上級(jí)下達(dá)的各類(lèi)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo),分解到各柜員,同時(shí)統(tǒng)計(jì)和通報(bào)各柜員當(dāng)月的營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果。
五、每季工作。
1.業(yè)務(wù)檢查。對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的所有在用印鑒卡(包括:組合印鑒卡、長(zhǎng)期不動(dòng)戶和睡眠戶的印鑒卡)及賬戶進(jìn)行檢查,重點(diǎn)查看預(yù)留組合印鑒卡中騎縫簽章是否完好。與電子驗(yàn)印系統(tǒng)印鑒庫(kù)進(jìn)行核對(duì),確保賬戶數(shù)、在用印鑒卡與電子驗(yàn)印系統(tǒng)印鑒庫(kù)三者相符(剔除印鑒卡建庫(kù)傳遞的時(shí)間差因素)。
2.暫掛款項(xiàng)清理。全面清理其他應(yīng)收款、其他應(yīng)付款、待處理結(jié)算款項(xiàng)等科目,并做好季度報(bào)表的編制上報(bào)工作。
3.自查工作。根據(jù)《中國(guó)建設(shè)銀行會(huì)計(jì)營(yíng)運(yùn)檢查制度》規(guī)定及上級(jí)行發(fā)布的管理要求、差錯(cuò)及風(fēng)險(xiǎn)提示每季組織一次重點(diǎn)自查。
4.對(duì)賬工作。(1)按業(yè)務(wù)類(lèi)別簽發(fā)對(duì)賬資料,與本行業(yè)務(wù)部門(mén)做好核對(duì)工作,包括擔(dān)保物、保證金、銀行承兌匯票、貼現(xiàn)票據(jù)、開(kāi)出保函等。(2)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)核銷(xiāo)債權(quán)本金及利息等進(jìn)行核對(duì)。
六、每半年工作。
營(yíng)業(yè)自查:每半年對(duì)本機(jī)構(gòu)的營(yíng)運(yùn)工作進(jìn)行一次全面自查,并向支行主管部門(mén)、分行營(yíng)運(yùn)管理部上報(bào)自查報(bào)告。
七、年終工作。
1.年終賬務(wù)處理。年底前,要根據(jù)年終決算的有關(guān)要求,通過(guò)財(cái)產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)、清查工作摸清家底,確保核算準(zhǔn)確、賬實(shí)相符。結(jié)合行內(nèi)、外檢查和審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的營(yíng)業(yè)科目使用中存在的問(wèn)題,按決算要求認(rèn)真組織核查,及時(shí)整改,確保營(yíng)業(yè)科目使用的正確;要對(duì)其他應(yīng)收款、其他應(yīng)付款、待處理結(jié)算款項(xiàng)等科目進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控,全面清理各種掛賬款項(xiàng),不留死角;對(duì)長(zhǎng)期不動(dòng)戶應(yīng)進(jìn)行清理和檢查,加強(qiáng)控制,防止資金盜用;本年發(fā)生的賬務(wù)年底前必須全部入賬,努力避免和消除未達(dá)賬項(xiàng),確保決算數(shù)據(jù)的完整。
2.年終結(jié)轉(zhuǎn)。根據(jù)上級(jí)文件和通知要求,做好年終決算日的相關(guān)工作。
3.檔案管理。督促有關(guān)人員裝訂整理本年度營(yíng)業(yè)檔案、對(duì)賬資料、開(kāi)銷(xiāo)戶資料、備查資料;組織申領(lǐng)、更換各種需更換的賬簿,結(jié)賬前后新舊賬簿必須保持銜接。
4.組織年終決算。根據(jù)年終決算要求正確組織本網(wǎng)點(diǎn)編報(bào)各項(xiàng)年終決算報(bào)表。
八、長(zhǎng)假工作。
1.重空、現(xiàn)金管理。(1)長(zhǎng)假前,合理匡算長(zhǎng)假期間本網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)現(xiàn)金、重空的用量;(2)長(zhǎng)假前,督促本網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)人員將殘損券集中上繳,減少無(wú)效現(xiàn)金占用;(3)長(zhǎng)假結(jié)束后第一個(gè)工作日,督促相關(guān)人員對(duì)長(zhǎng)假期間寄庫(kù)現(xiàn)金及時(shí)進(jìn)行整點(diǎn)并上繳。
2.人員管理。長(zhǎng)假前,安排營(yíng)業(yè)人員的輪班計(jì)劃,確保授權(quán)人員始終在崗,營(yíng)業(yè)期間保持三人當(dāng)班、兩人臨柜。
3.查庫(kù)業(yè)務(wù)。長(zhǎng)假營(yíng)業(yè)期間,仍應(yīng)堅(jiān)持落實(shí)和執(zhí)行查庫(kù)制度。九、其他工作。
1.崗位管理。人員變動(dòng)、崗位變動(dòng)時(shí),須及時(shí)調(diào)整本網(wǎng)點(diǎn)崗位責(zé)任制、系統(tǒng)中柜員的權(quán)限和崗位分工表,崗位責(zé)任制、系統(tǒng)中柜員的權(quán)限和崗位分工表要與本網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際崗位設(shè)置和人員分工情況相一致,并及時(shí)上報(bào)支行。
2.問(wèn)題整改。對(duì)上級(jí)行、審計(jì)以及外部監(jiān)管等部門(mén)檢查發(fā)現(xiàn)的營(yíng)業(yè)類(lèi)問(wèn)題及時(shí)落實(shí)責(zé)任人、提出整改措施、監(jiān)督整改,按時(shí)上報(bào)整改報(bào)告。
3.重空、印章等管理。督促相關(guān)人員將作廢的、停用的重空、印章及時(shí)上繳上級(jí)行;對(duì)于使用中出現(xiàn)故障的壓數(shù)機(jī)等重要物品及時(shí)與上級(jí)行聯(lián)系,確保正常營(yíng)業(yè)。
4.輪崗工作。按制度規(guī)定做好網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)柜員輪崗工作;輔導(dǎo)輪崗柜員正確履崗。
5.業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。(1)加強(qiáng)柜員的自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)教育,切實(shí)防止事故案件的發(fā)生;(2)了解柜員持證上崗、崗位操作技能級(jí)別等情況,及時(shí)督促和輔導(dǎo)柜員按時(shí)參加崗位考試、操作技能定級(jí)等。
6.重大事項(xiàng)管理。負(fù)責(zé)對(duì)受派網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的重大事項(xiàng)迅速采取有效措施進(jìn)行處理,同時(shí)立即采用電話或書(shū)面的方式向支行報(bào)告。
重大事項(xiàng)的內(nèi)容包括:
(1)發(fā)生的詐騙、搶劫、盜竊案件;(2)重大業(yè)務(wù)差錯(cuò)事故及違規(guī)事件;
(3)因自然災(zāi)害或技術(shù)故障不能正常對(duì)外營(yíng)業(yè);
(7)受派網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或受派網(wǎng)點(diǎn)存在的明顯的違反財(cái)務(wù)營(yíng)業(yè)制度的行為;(8)其他重大事項(xiàng)。
7.完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù)。
郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇三
隨著年終決算的結(jié)束,已經(jīng)和我們徹底的說(shuō)再見(jiàn)了?;厥走@一年的過(guò)往,一切還歷歷在目,現(xiàn)對(duì)這一年的工作做一個(gè)小結(jié)。
過(guò)去的一年的都是在新成立的交通銀行咸陽(yáng)分行度的,在這一年中輪換過(guò)好幾個(gè)崗位,最終成為一名個(gè)金客戶經(jīng)理,主要從事對(duì)私客戶的私人金融業(yè)務(wù)。
一.自從xx年11月9日交通銀行銀行喬遷新址,我就成為了分行的一名會(huì)計(jì)人員,從事柜面的個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),也是就綜合柜員。在銀行這個(gè)崗位算是比較基礎(chǔ)和繁瑣的工作了。正常下班之后,要釓賬、送庫(kù)、培訓(xùn)新出的制度和業(yè)務(wù)、節(jié)假日銀行正常營(yíng)業(yè)還得加班、不能出現(xiàn)長(zhǎng)短款現(xiàn)金差錯(cuò)等。雖然工作是機(jī)械、枯燥的,但是那時(shí)候我們學(xué)會(huì)了最基本的銀行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和金融知識(shí),認(rèn)識(shí)并維系了我的第一批客戶群。
二.從xx年3月26日起,我終于擺脫了柜面的“束縛”,進(jìn)行“走出去”營(yíng)銷(xiāo)。突然從一個(gè)繁雜、事無(wú)巨細(xì)的會(huì)計(jì)人員轉(zhuǎn)換成一個(gè)“自由”的營(yíng)銷(xiāo)人員。沒(méi)有陌生拜訪的經(jīng)驗(yàn),沒(méi)有客戶資源,沒(méi)有目標(biāo)客戶,像一個(gè)沒(méi)頭的蒼蠅一樣穿梭在大街小巷。倆個(gè)多月的時(shí)間,走遍了周邊的商戶。營(yíng)銷(xiāo)別人的過(guò)程就是自己成長(zhǎng)的一個(gè)過(guò)程??蛻羰嵌鄻拥?,需求也是不同的,營(yíng)銷(xiāo)客戶實(shí)際上營(yíng)銷(xiāo)自己,相信你才會(huì)選擇你的產(chǎn)品。這段時(shí)間遇到的挫折是最多的,成長(zhǎng)也是最多的。
三.從五月份開(kāi)始,我又到海通證券做延伸柜臺(tái),主要從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)客戶辦理我行資金托管業(yè)務(wù)。由于當(dāng)時(shí)整個(gè)的證券市場(chǎng)不景氣的緣故,開(kāi)戶的人不是很多,但是還是發(fā)現(xiàn)很多機(jī)會(huì)的。對(duì)于進(jìn)行股市投資的客戶,有幾個(gè)共同的特點(diǎn):1.資金量比較大;2.風(fēng)險(xiǎn)承受能力'方案范文.庫(kù).整理~比較強(qiáng);3.大都缺乏資產(chǎn)配置、保值增值的穩(wěn)健型投資意識(shí);這都為我行儲(chǔ)蓄存款、基金、理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售提供了很多的機(jī)會(huì)。
四.七、八月份我又來(lái)到了零售信貸部從事內(nèi)勤的工作。主要做客戶信息錄入、資料整理、樓盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)收件、帶領(lǐng)客戶做預(yù)告登記、抵押登記等事項(xiàng)。壓力不是很大,但也異常繁瑣。每一筆貸款都是有風(fēng)險(xiǎn)的,我們需要營(yíng)銷(xiāo)更多客戶的同時(shí),把控風(fēng)險(xiǎn)。貸款客戶在我看來(lái)其實(shí)是比較優(yōu)質(zhì)的客戶,因?yàn)樗堋胺€(wěn)定”,只要沒(méi)有還清欠款,十幾年、幾十年內(nèi)不得不對(duì)銀行“不離不棄”。這樣的話,交銀理財(cái)卡、信用卡、基金定投、得利寶(有提前還款計(jì)劃,但未到一年的客戶)等都可以做。零售信貸部應(yīng)該至少有一個(gè)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)個(gè)金業(yè)務(wù)的員工,充分挖掘貸款客戶資源,畢竟做個(gè)貸客戶的業(yè)務(wù)比一個(gè)新客戶的業(yè)務(wù)要容易的多。另外,要改變客戶對(duì)于還款借記卡的普遍認(rèn)識(shí),那不僅僅是一張只能還房貸的卡片,還可以做理財(cái)、買(mǎi)理財(cái)、存定期等理財(cái)功能。
五.從8月26日起,我正式轉(zhuǎn)崗成為一名個(gè)金客戶經(jīng)理。剛開(kāi)始的時(shí)候,還是舉步維艱的,之前積攢為數(shù)不多的老客戶現(xiàn)在突然聯(lián)系,已經(jīng)很難維系了。而新建的客戶管理系統(tǒng)ocrm中一個(gè)客戶也沒(méi)有??蛻艚?jīng)理主要是做銷(xiāo)售,提升行里中間業(yè)務(wù)收入,而基金、保險(xiǎn)、貴金屬的銷(xiāo)售對(duì)于新客戶又談何容易。于是大堂的客戶接觸顯的尤為重要,除了后來(lái)行里分的600多普通客戶,通過(guò)大堂接觸新增客戶300多人.隨后通過(guò)房貸客戶營(yíng)銷(xiāo)交銀卡、大堂客戶開(kāi)通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行及交叉銷(xiāo)售信用卡等,與客戶有了第一次結(jié)觸,慢慢打開(kāi)了突破口。
通過(guò)這一年的學(xué)習(xí)、工作和成長(zhǎng),也慢慢有了自己對(duì)工作的體會(huì)和心得:
一.不斷學(xué)習(xí),不論是業(yè)務(wù)還是生活中的各個(gè)方面。和客戶接觸的時(shí)候,除了業(yè)務(wù)還要了解股票、財(cái)經(jīng)動(dòng)態(tài)、基金、私募、外匯、券商理財(cái)、社交等等,給客戶一種很專(zhuān)業(yè)、很全面的職業(yè)性。
二.做客戶講究“心存,致遠(yuǎn)”。“心存”要求我們心中要有客戶,不是在任務(wù)下來(lái)的時(shí)候才想起來(lái)客戶,而是要我們要我們記住客戶的生日,滿足客戶換零錢(qián)、新錢(qián)、匯款、掛失等沒(méi)有業(yè)績(jī)的業(yè)務(wù)的需求,真正的把對(duì)待客戶像對(duì)待自己的朋友一樣。讓客戶真正覺(jué)得你是真誠(chéng)的,有你在銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)就是方便,客戶一旦需要與銀行發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)時(shí),第一個(gè)想到的是你?!爸逻h(yuǎn)”要求我們對(duì)待客戶的資產(chǎn)像對(duì)待自己的資產(chǎn)一樣,要有一個(gè)長(zhǎng)期的保值增值的理財(cái)規(guī)劃。
不能為了完成任務(wù)一次把客戶做傷了,要真正做到是為了客戶著想。通過(guò)老客戶交叉銷(xiāo)售、轉(zhuǎn)介紹新客戶,遠(yuǎn)比開(kāi)發(fā)新客戶簡(jiǎn)單的多。銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)三.開(kāi)拓思路,創(chuàng)新思維。銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,如何脫穎而出,就需要我們有與眾不同的思維方式。我認(rèn)為,在攬儲(chǔ)方面,通貨膨脹居高不下,即使年內(nèi)倆次加息,也滿足不了客戶抵御通脹的需求。
隨著各大銀行高收益理財(cái)產(chǎn)品的推出,不管是客戶還是相關(guān)從業(yè)人員都把目光轉(zhuǎn)向了理財(cái)產(chǎn)品。這是吸引外行資金,搶占儲(chǔ)蓄資源的關(guān)鍵點(diǎn)。另外,年內(nèi)央行數(shù)次上調(diào)存款準(zhǔn)備金率,嚴(yán)厲打擊月末、季末、年末高息攬儲(chǔ)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為,欲將時(shí)點(diǎn)余額變?yōu)榫~進(jìn)行考量銀行存貸比的一個(gè)指標(biāo),以后銀行業(yè)間的攬儲(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)變得愈加殘酷。這就需要我們?cè)O(shè)計(jì)期限短、收益高的、起息結(jié)息日巧妙的理財(cái)產(chǎn)品來(lái)滿足客戶的需求和央行的考核。基金方面,由于股票市場(chǎng)不景氣,造成基金的銷(xiāo)售困難。在這種不明朗的情況,應(yīng)該傾向于表現(xiàn)一直較好的老基金、定投產(chǎn)品及行里推出的營(yíng)養(yǎng)組合。
新出的基金把市場(chǎng)過(guò)于細(xì)分,不是跟蹤指數(shù)就是專(zhuān)注醫(yī)療、消費(fèi)、電子等某一領(lǐng)域,還有就是倉(cāng)位不夠靈活。明年?duì)I養(yǎng)組合大家可以通過(guò)定投方式進(jìn)行購(gòu)買(mǎi),這對(duì)我們和客戶來(lái)說(shuō),都是比較容易接受的選擇。信用卡業(yè)務(wù)是各大銀行的必爭(zhēng)之地,最近行里出了一個(gè)“姍姍來(lái)遲“的新政,即代發(fā)工資一月,可申請(qǐng)信用卡。各大行以前只注重優(yōu)質(zhì)、高端客戶的競(jìng)爭(zhēng),現(xiàn)在才開(kāi)始注重低端客戶(如代發(fā)工資客戶)。招商銀行就是很好列子,若干年前她就敢為天下先的向高校沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源的學(xué)生推出信用卡業(yè)務(wù)。風(fēng)險(xiǎn)我們可以通過(guò)各種各樣的手段盡的努力去控制,重要是的先搶占了一片還沒(méi)有出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng),更重要的是在這些學(xué)生還是孩子的時(shí)候就養(yǎng)成了使用招商銀行卡的習(xí)慣。
關(guān)于代發(fā),代發(fā)可謂是“一攬子的金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”。在辦理代發(fā)業(yè)務(wù)的時(shí)候,我們可以進(jìn)行批量開(kāi)辦信用卡。隨后,通過(guò)新上線的移動(dòng)pos,可以現(xiàn)場(chǎng)簽約銀信通、網(wǎng)銀、自動(dòng)還款等實(shí)用功能,并現(xiàn)場(chǎng)交叉銷(xiāo)售。
郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇四
營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)主管是一個(gè)業(yè)務(wù)性強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、原則性強(qiáng)的“三強(qiáng)”崗位,這必然要求從事該崗位的人員具有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和優(yōu)秀的人格修養(yǎng)。
我參加工作以來(lái)一直處于業(yè)務(wù)一線,無(wú)論是從事事后監(jiān)督、銀行卡、儲(chǔ)蓄、出納還是會(huì)計(jì)等業(yè)務(wù),崗位的變換使我積累了較為豐富的工作經(jīng)驗(yàn),也符合我行業(yè)務(wù)向綜合化發(fā)展的需要。特別是從事的事后監(jiān)督工作,使我對(duì)該項(xiàng)工作有了更深的認(rèn)識(shí)和熟練的技能。
目前,我從事會(huì)計(jì)綜合崗位,負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)資金調(diào)撥、資金清算、往來(lái)帳務(wù),使我對(duì)轄區(qū)內(nèi)的業(yè)務(wù)較為清楚;負(fù)責(zé)我行貸款的發(fā)放、歸還、收息、貼現(xiàn)、銀承、委收、托收、查詢等系列工作,雖然這些業(yè)務(wù)煩瑣,加之人手緊張,即使再苦再累。
我對(duì)這些工作也要如履薄冰,絲毫不能有一點(diǎn)馬虎和私心雜念,絲毫不能出現(xiàn)一點(diǎn)紕漏,更不能給我行帶來(lái)任何損失。
工行興盛,我們有責(zé)。今天,我勇敢的站到了演講臺(tái)上,懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給我投下信任的一票。給我一點(diǎn)陽(yáng)光,我將折射更多光芒。如果我有幸被行領(lǐng)導(dǎo)和同事們認(rèn)可而被聘任,我將做以下幾點(diǎn)打算:
四、服從領(lǐng)導(dǎo),服從安排,團(tuán)結(jié)同事。
五、繼續(xù)發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)、肯于吃苦奉獻(xiàn)的品格,維護(hù)單位的利益。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),時(shí)不我待,百舸爭(zhēng)流。讓我們攜起手來(lái),共同為工行的發(fā)展騰飛貢獻(xiàn)自己的青春和才智,祝愿在座的每一位必將有一個(gè)更加美好燦爛的明天。
年初崗位調(diào)整現(xiàn)在的我由一個(gè)普通員工成為一名主管會(huì)計(jì),壓力也相應(yīng)的增加了!羨慕的眼神、支持和贊許的話也聽(tīng)了不少!而我到覺(jué)得沒(méi)什么,心里比較平靜,心中似乎也沒(méi)有什么可喜悅的!可能是因?yàn)樯蠈W(xué)就當(dāng)過(guò)班干部,工作后也有從事過(guò)管理的崗位。又是一個(gè)新的起點(diǎn)新的開(kāi)始,確實(shí)是個(gè)鍛煉人的機(jī)會(huì)!
何謂價(jià)值最大化,是指企業(yè)通過(guò)合理經(jīng)營(yíng),采用最優(yōu)的經(jīng)營(yíng)策略,充分考慮資金的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬的關(guān)系,在保證企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上使企業(yè)總價(jià)值最大。通俗的講,是把企業(yè)視同一項(xiàng)資產(chǎn)組合拿到“市場(chǎng)”去賣(mài)得到的價(jià)值最大化?!皟r(jià)值最大化”克服和避免了“規(guī)模最大化”、“質(zhì)量最大化”目標(biāo)的狹隘;“價(jià)值最大化”也不同于利潤(rùn)最大化,它不僅反映以即期效益為核心的現(xiàn)實(shí)財(cái)務(wù)狀況,也考慮了企業(yè)未來(lái)價(jià)值增長(zhǎng)的發(fā)展?jié)摿Γ粌H計(jì)量了現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)損失和風(fēng)險(xiǎn)成本,也綜合考慮了資本收益的要求,是銀行經(jīng)營(yíng)安全性、流動(dòng)性、效益性和成長(zhǎng)性的高度統(tǒng)一。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行,必須樹(shù)立價(jià)值最大化的經(jīng)營(yíng)理念,深刻認(rèn)識(shí)和領(lǐng)會(huì)價(jià)值最大化理念的精髓,并探討實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的有效途徑。我們銀行將“成為最具價(jià)值創(chuàng)造力的銀行”確定為發(fā)展的遠(yuǎn)景。其實(shí)質(zhì)就是要求我們銀行能持續(xù)保持優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),在國(guó)際通行的財(cái)務(wù)指標(biāo)上達(dá)到領(lǐng)先水平;在市場(chǎng)價(jià)值的增長(zhǎng)上達(dá)到同業(yè)領(lǐng)先水平;樹(shù)立全面的價(jià)值觀,能夠?yàn)楣蓶|、客戶、員工和社會(huì)等利益相關(guān)者提供優(yōu)厚的價(jià)值回報(bào)。
拓展式訓(xùn)練不同于競(jìng)技比賽、軍事訓(xùn)練。它是一種培訓(xùn),是一種通過(guò)每一個(gè)人的親身參與、挑戰(zhàn)自身的心里障礙從而獲得提升的一種體驗(yàn)式培訓(xùn)。它以“先行后知”而區(qū)別與其他培訓(xùn),精華就在于參與后的交流和領(lǐng)悟。通過(guò)拓展訓(xùn)練給我感悟最深的是一個(gè)人的力量是有限的,團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)限的,“1+12!”。一個(gè)人不可能完美,但團(tuán)隊(duì)可以;每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生,合作能彌補(bǔ)能力不足。發(fā)展的道路并不平坦,困難和挑戰(zhàn)無(wú)處不在,有些是我們難以想象的,有些是我們不敢逾越的,但是團(tuán)隊(duì)可以完成只身一人不敢完成的任務(wù),團(tuán)隊(duì)可以完成只身一人不能完成的任務(wù)。
模擬銀行演練。
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)要成功,必須具有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力,這才是唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)四天的“商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)演練”,使我們近距離地親身感受和了解了西方股份制商業(yè)銀行的運(yùn)作模式及先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念,找到了商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理理論與實(shí)踐的結(jié)合點(diǎn)。從戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施策略的制定,到根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在存貸款業(yè)務(wù)、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、證券投資、財(cái)務(wù)管理等方面進(jìn)行決策,再到每一個(gè)戰(zhàn)略步驟的具體實(shí)施;使我們真正體驗(yàn)了如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下規(guī)避和控制風(fēng)險(xiǎn),如何優(yōu)化業(yè)務(wù)、量化培訓(xùn)、搶占市場(chǎng)、爭(zhēng)得先機(jī),努力實(shí)現(xiàn)銀行價(jià)值最大化和股東價(jià)值最大化。
“模擬銀行”演練收獲頗多,感觸最深的主要有以下三個(gè)方面。
1、更加深刻的理解了銀行價(jià)值最大化的經(jīng)營(yíng)理念。
模擬演練的最終結(jié)果反映在各家模擬銀行在資本市場(chǎng)的股價(jià)(即各家銀行的市場(chǎng)價(jià)值)上。在四天的模擬演練中,我們切身體驗(yàn)了如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中去權(quán)衡“規(guī)模擴(kuò)張”、“追求利潤(rùn)”、“資本對(duì)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的約束”以及“資金流動(dòng)性”的關(guān)系;體驗(yàn)了他們之間相互矛盾又相互依存的運(yùn)動(dòng)過(guò)程,理解了要實(shí)現(xiàn)“價(jià)值最大化”目標(biāo)必須以“博弈”的方法去尋求“價(jià)值最大”的“平衡點(diǎn)”。更加深刻的領(lǐng)悟了“價(jià)值最大化”是銀行經(jīng)營(yíng)安全性、流動(dòng)性、效益性以及成長(zhǎng)性的高度統(tǒng)一;價(jià)值最大化不僅是衡量業(yè)績(jī)的指標(biāo),更是生存發(fā)展的基礎(chǔ),進(jìn)而將其貫穿于全行經(jīng)營(yíng)管理的始終;而“以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)和效益約束機(jī)制”、“以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績(jī)效評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制”是價(jià)值創(chuàng)造的兩個(gè)核心機(jī)制。
2、明確了銀行管理的目標(biāo)。
銀行管理的目標(biāo)是要確定如何實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化,成為持續(xù)高效的銀行。而持續(xù)高效銀行不會(huì)為了一時(shí)的高利潤(rùn)而接受較高的風(fēng)險(xiǎn),而只在限定的“風(fēng)險(xiǎn)承受范圍”內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù);不會(huì)為了更快的賺錢(qián)而頻繁變動(dòng)業(yè)務(wù)方向,而要保持目標(biāo)和方向的穩(wěn)定性;不會(huì)經(jīng)常進(jìn)行劇烈的變革,而是堅(jiān)持循序漸進(jìn),注重長(zhǎng)期治理。
3、“戰(zhàn)略決定方向,細(xì)節(jié)影響成敗”的深刻教訓(xùn)。
在模擬演練中,我所在的銀行因一次微小的操作失誤,導(dǎo)致了8個(gè)億的“搭橋貸款”利息損失和下一年度23個(gè)億的“交易收入”損失,一系列的連鎖反應(yīng)直接影響了戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。“蝴蝶效應(yīng)”的深刻教訓(xùn),引起的反思是我行推行“六西格瑪”管理的必要。高效銀行與低效銀行在資產(chǎn)收益率上的差別可能只有0.5%,他們的唯一差別不過(guò)是高效銀行在100件小事上比低效銀行做得稍微好一些,而最終的結(jié)果二者卻有天壤之別。銀行作為一個(gè)特殊的高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè),防范和控制風(fēng)險(xiǎn)是生命線。而風(fēng)險(xiǎn)防范的根本在于人,在于員工的風(fēng)險(xiǎn)控制能力,在于各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上員工的履職盡責(zé)能力,這是“六西格瑪”精細(xì)化管理的實(shí)質(zhì)所在。
在領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)與能力相關(guān)課程的學(xué)習(xí)中,我思考了很多也領(lǐng)悟了許多,感觸最深的主要包括以下三個(gè)方面:
(一)如何做領(lǐng)導(dǎo)。
做領(lǐng)導(dǎo)是一件既復(fù)雜又簡(jiǎn)單的管理工作。美國(guó)管理專(zhuān)家米契爾拉伯福在《管理原則》一書(shū)中指出,世界上最偉大的管理原則就是簡(jiǎn)單的一句話:人們會(huì)去做受到獎(jiǎng)勵(lì)的事情。“以人為本”是做領(lǐng)導(dǎo)的真諦。而人的管理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵又在于三樣?xùn)|西:“人的思想觀念”、“人的情感情緒”和“人的利益”。一個(gè)成功或卓越的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者就是要在這三個(gè)方面贏得員工和下屬的信賴支持,從而創(chuàng)造一種強(qiáng)大的向心力和凝聚力,形成一個(gè)頗具群體意志和協(xié)同戰(zhàn)斗力的工作團(tuán)隊(duì)。這樣的團(tuán)隊(duì)不僅具有更強(qiáng)的做事上的執(zhí)行力,而且具備一種克服困難、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)、群策群力、共同解決工作問(wèn)題,創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)奇跡的神奇力量,從而能夠?yàn)槠髽I(yè)或組織的長(zhǎng)期高速健康發(fā)展提供源源不斷的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。
(二)如何做下屬。
做下屬的真諦只有兩個(gè)字“協(xié)調(diào)”。對(duì)上級(jí)重在心理上的協(xié)調(diào),而“心理協(xié)調(diào)”的關(guān)鍵是“理解”,一是要學(xué)會(huì)“換位思考”,正確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖;二是要有“全局觀念”,讓領(lǐng)導(dǎo)“安心、放心、貼心”;三是要在正確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖的基礎(chǔ)上“創(chuàng)造性的執(zhí)行”,進(jìn)而做到“不越位”、“不錯(cuò)位”、“不缺位”。對(duì)下級(jí)重在利益上的協(xié)調(diào),“利益協(xié)調(diào)”的關(guān)鍵是“激勵(lì)”,通過(guò)薪酬激勵(lì)、發(fā)展激勵(lì)、文化激勵(lì)和感情激勵(lì)體現(xiàn)差別化的“利益協(xié)調(diào)”,同時(shí)兼顧公平、公正。
(三)如何做自己。
1、轉(zhuǎn)變觀念有句。
諺語(yǔ)。
說(shuō)到:“如果你想種植幾天,就種花;如果你想種植幾年,就種樹(shù);如果你想流傳百世,就種植觀念!”。我們每個(gè)人都想著改變世界,但是很少有人想真正去改變自己。轉(zhuǎn)變觀念就是要“超越自我”,打破“舒適區(qū)”?!袄渌笄嗤堋钡墓适赂嬖V我們,熟悉的生活方式,是最危險(xiǎn)的?,F(xiàn)實(shí)生活中,多數(shù)人都能做到在明顯有危險(xiǎn)的地方止步,但是能清楚地認(rèn)識(shí)潛在的危機(jī),并及時(shí)跨越生命的高度,就難能可貴了。轉(zhuǎn)變的方法只有一個(gè):“學(xué)習(xí)”。要學(xué)會(huì)與人相處、要學(xué)會(huì)追求知識(shí)、要學(xué)會(huì)做事、要學(xué)會(huì)發(fā)展。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng),“無(wú)知”即“無(wú)能”。
2、調(diào)整心態(tài)。
“心態(tài)”影響“思考”,“思考”影響“行動(dòng)”,“行動(dòng)”決定“習(xí)慣”,“習(xí)慣”決定“個(gè)性”,“個(gè)性”決定“命運(yùn)”;可見(jiàn)保持良好心態(tài)的重要性。要有“感恩的心態(tài)”,對(duì)每一件美好的事物都要心存感激;要有“歸零的心態(tài)”,只有心態(tài)歸零你才能快速成長(zhǎng),才能學(xué)到新的技巧與方法;要有“學(xué)習(xí)的心態(tài)”,學(xué)習(xí)是儲(chǔ)備知識(shí)的唯一途徑;要有“積極的心態(tài)”,事物永遠(yuǎn)是陰陽(yáng)同存,積極的心態(tài)看到的永遠(yuǎn)是事物好的一面,而消極的心態(tài),只看到不好的一面,積極向上的心態(tài)是成功者最基本的要素。
3、積累自己。
楊家宏老師給我們講了這樣一個(gè)道理。人為什么會(huì)痛苦,是因?yàn)槭チ诉x擇的自由。人如果缺少積累,那么占有的資源就少;占有的資源少就意味者缺乏能力;沒(méi)有能力的人是不會(huì)有選擇的自由的。
這次培訓(xùn)收獲很多,但更重要的是意識(shí)到了自身的差距和不足。總結(jié)是培訓(xùn)的終點(diǎn),同時(shí)也是學(xué)習(xí)的起點(diǎn)。學(xué)海無(wú)涯,貴在“持之以恒,學(xué)以致用”!
x年,在黨總支、分管行長(zhǎng)的關(guān)心指導(dǎo)下,配合營(yíng)業(yè)室各位主任,認(rèn)真執(zhí)行銀行網(wǎng)點(diǎn)“以會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心,以提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量,防范金融風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn),扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展工作”的這一工作主線,經(jīng)過(guò)網(wǎng)點(diǎn)全體人員的精誠(chéng)合作和自身的不懈的努力,各方面的工作都有了不同程度的提高,我自身也得到了更好的鍛煉。截止x年12月x日網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄存款達(dá)xx萬(wàn)元,比年初新增xx萬(wàn)元,新增代發(fā)工資戶xx戶。現(xiàn)將我本人一年來(lái)的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:
會(huì)計(jì)主管工作,責(zé)任重大,一年來(lái),我努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己,加強(qiáng)政治理論與業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),堅(jiān)持時(shí)時(shí)事事與銀行保持高度一致,全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì),對(duì)上切實(shí)理解上級(jí)的精神,對(duì)下深入了解基層實(shí)際,增強(qiáng)自身執(zhí)行力。公平公正、潔身自好,清正廉潔,做到愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責(zé),吃苦在前,享樂(lè)在后,自覺(jué)接受組織和員工群眾的監(jiān)督,嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律和組織紀(jì)律,全力實(shí)踐“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、拼搏、奉獻(xiàn)”的時(shí)代精神,以端正的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),積極努力地做好各項(xiàng)管理工作。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題,在會(huì)計(jì)主管工作崗位上,做好服務(wù)工作是關(guān)鍵。我上任后,把自己看作是x行的普通一兵,開(kāi)動(dòng)腦筋,想方設(shè)法,搞好服務(wù),獲得大家的滿意,一心一意搞好工作,全面提升會(huì)計(jì)工作質(zhì)量。一是擺正位置,靠服務(wù)贏得客戶,靠客戶吸收存款,靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足,徹底更新了觀念,以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),自覺(jué)規(guī)范自己的行為,認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度,苦練基本功,加快業(yè)務(wù)辦理的速度,避免失誤,把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)大力拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域,創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對(duì)于我本人來(lái)講,盡力做到了“三個(gè)服務(wù)”。一是給客戶服好務(wù),本著“客戶就是上帝”的意識(shí),每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸,有一些較難處理的事情,我都是帶著禮物主動(dòng)上門(mén),最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣,有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友,也成為了建行的忠實(shí)客戶。二是給網(wǎng)點(diǎn)柜員服好務(wù),不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問(wèn)題,我都能主動(dòng)解決,柜員身體不適、家庭不順心,我都能主動(dòng)關(guān)心和幫助。三是給網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù),工作中不論網(wǎng)點(diǎn)因設(shè)備問(wèn)題或業(yè)務(wù)問(wèn)題找到我,我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門(mén)想方設(shè)法的幫助他們解決。
搞好會(huì)計(jì)主管工作,隊(duì)伍建設(shè)是根本。首先,我切實(shí)擔(dān)負(fù)好管理職工的責(zé)任,牢固確立“以人為本”的管理理念,認(rèn)真聽(tīng)取職工的意見(jiàn)與建議,與職工同呼吸,共命運(yùn),加快各項(xiàng)工作發(fā)展。同時(shí),我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素,充分調(diào)動(dòng)每個(gè)職工的工作積極性,提高職工的綜合素質(zhì),一年來(lái),我始終堅(jiān)守崗位,每日早堅(jiān)持晨會(huì),及時(shí)組織傳達(dá)業(yè)務(wù)知識(shí),學(xué)習(xí)培訓(xùn)、制定崗位職責(zé),使大家團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力,把各項(xiàng)會(huì)計(jì)工作搞好。
作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的會(huì)計(jì)主管,主要履行會(huì)計(jì)監(jiān)督及防范風(fēng)險(xiǎn)的職能。我嚴(yán)格執(zhí)行以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)和效益約束機(jī)制、以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績(jī)效考核評(píng)價(jià)機(jī)制,努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針,進(jìn)一步完善防范案件的長(zhǎng)效機(jī)制,努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強(qiáng)合規(guī)教育,努力實(shí)現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動(dòng)遵循合規(guī)、盡職維護(hù)合規(guī)的工作目標(biāo)。使每個(gè)人加強(qiáng)警惕,做好內(nèi)控管理,防范金融風(fēng)險(xiǎn),實(shí)現(xiàn)無(wú)違規(guī)無(wú)差錯(cuò)。
x年我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)生了深刻的變化,蘊(yùn)藏著巨大的機(jī)遇,也包含著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),一年來(lái),我和網(wǎng)點(diǎn)6名柜員戰(zhàn)斗在一線,齊心協(xié)力,通過(guò)一年的努力,會(huì)計(jì)工作上了新的臺(tái)階,差錯(cuò)少了,新進(jìn)的柜員進(jìn)步了,操作流程更規(guī)范了,杜絕了違規(guī)現(xiàn)象。新年意味著新起點(diǎn)、新氣象,隨之要有新的精神面貌和新的干勁,我決心再接再勵(lì),與時(shí)俱進(jìn),繼續(xù)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力堅(jiān)持規(guī)范,著力推進(jìn)創(chuàng)新,積極探索解決新形勢(shì)下財(cái)務(wù)工作面臨的新情況新問(wèn)題,理好財(cái)、服好務(wù)、辦好事。積極主動(dòng)出謀劃策,精打細(xì)算,確保營(yíng)運(yùn)資金流轉(zhuǎn)順暢、確保投資效益、確保財(cái)務(wù)優(yōu)化管理。實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理“零”死角,挖掘財(cái)務(wù)活動(dòng)的潛在價(jià)值,充分發(fā)揮支撐服務(wù)職能,合理有效配置有限資源,切實(shí)防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),最大限度降低成本,促進(jìn)銀行全面健康發(fā)展。在提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面盡更大的義務(wù)與責(zé)任,不斷鞭策自己,加強(qiáng)學(xué)習(xí),以適應(yīng)時(shí)代與企業(yè)的發(fā)展,和大家共同進(jìn)步,與行共同成長(zhǎng)。
2019年上半年已經(jīng)過(guò)去了,回顧半年來(lái)的工作,在上級(jí)行的大力支持和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,本人能奮力拼搏,務(wù)實(shí)創(chuàng)新,圍繞全行中心工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中央精神,牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,圍繞爭(zhēng)先進(jìn)位的奮斗目標(biāo),執(zhí)行穩(wěn)健的貨幣信貸政策;積極開(kāi)展維護(hù)金融債權(quán)和創(chuàng)建金融安全區(qū)活動(dòng),深化會(huì)計(jì)改革,狠抓基礎(chǔ)建設(shè),規(guī)范業(yè)務(wù)操作,強(qiáng)化監(jiān)督職能,增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力,特別是在存量個(gè)人賬戶身份信息真實(shí)核查這一塊取得了不錯(cuò)的成績(jī)。同時(shí)順利的完成了銀行的會(huì)計(jì)工作,××支行的會(huì)計(jì)工作有了全面提高,受到上級(jí)行和支行的肯定,現(xiàn)將本人一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家財(cái)經(jīng)政策、法令,熟悉財(cái)經(jīng)制度。積極鉆研會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),精通專(zhuān)業(yè)知識(shí),掌握會(huì)計(jì)技術(shù)方法;熱愛(ài)本職工作,忠于職守,廉潔奉公,嚴(yán)守職業(yè)道德;嚴(yán)守法紀(jì),堅(jiān)持原則,執(zhí)行有關(guān)的會(huì)計(jì)法規(guī)。認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)和建行各項(xiàng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)。
規(guī)章制度。
及操作流程,正確組織會(huì)計(jì)核算,對(duì)重要會(huì)計(jì)事項(xiàng)進(jìn)行審批、授權(quán)、簽字,在全行員工的幫助和努力下,順利完成了全年儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)、外幣、信用卡、房信業(yè)務(wù)的核算工作。在計(jì)工作規(guī)范化檢查評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)中榮獲**名.按照上級(jí)規(guī)定的財(cái)務(wù)制度和開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)常了解各部門(mén)的經(jīng)費(fèi)需要情況和使用情況,主動(dòng)幫助各有關(guān)部門(mén)合理使用好各項(xiàng)資金。
2019年本人在分管行長(zhǎng)、會(huì)計(jì)主管的要求及指導(dǎo)下嚴(yán)格按照內(nèi)控制度的要求,研究不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類(lèi)的崗位設(shè)置和勞動(dòng)組合形式,重新制定細(xì)化了會(huì)計(jì)崗位職責(zé),嚴(yán)格了操作流程,并根據(jù)不同的營(yíng)業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權(quán)限,確定相應(yīng)的職責(zé)。同時(shí),根據(jù)上級(jí)行的要求和我行各網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況,上半年先后參與制定了錢(qián)箱現(xiàn)金管理辦法、錢(qián)箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會(huì)計(jì)差錯(cuò)考核辦法等一系列規(guī)章制度,進(jìn)一步規(guī)范各網(wǎng)點(diǎn)帳務(wù),使我行的核算手續(xù)更加嚴(yán)密,業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué),做到了相互制約、職責(zé)分明。強(qiáng)化了內(nèi)部控制,提高了工作效率。在日常工作中,通過(guò)主動(dòng)觀察和總結(jié),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方,都能及時(shí)給主任和主管匯報(bào),并能及時(shí)給柜員和網(wǎng)點(diǎn)提醒,起到了警示建議作用。
我深深的知道:“個(gè)人銀行存款賬戶是老百姓的"錢(qián)袋子",現(xiàn)金存取和轉(zhuǎn)賬結(jié)算是否安全,關(guān)乎國(guó)計(jì)民生”,因此,我在會(huì)計(jì)工作中時(shí)刻注重存量個(gè)人賬戶身份信息真實(shí)核查。
(一)對(duì)重點(diǎn)核查對(duì)象進(jìn)行了核實(shí)。
主要針對(duì)2019年6月30日(含)以前開(kāi)立且尚未通過(guò)聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)(以下簡(jiǎn)稱聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng))核查,或未向公安等身份證件發(fā)證部門(mén)核實(shí),或未經(jīng)第二代居民身份證閱讀機(jī)具鑒別的個(gè)人人民幣銀行存款賬戶的存款人及其代理人的身份信息;同時(shí)在2019年6月30日以后開(kāi)立,且開(kāi)戶證明文件為非居民身份證的個(gè)人人民幣銀行存款賬戶的存款人及其代理人的身份信息的重點(diǎn)核實(shí)。完成了對(duì)個(gè)人人民幣銀行存款賬戶包括目前尚未銷(xiāo)戶的個(gè)人人民幣銀行結(jié)算賬戶、個(gè)人人民幣活期儲(chǔ)蓄賬戶、個(gè)人人民幣定期存款賬戶、個(gè)人人民幣通知存款賬戶等各類(lèi)人民幣銀行賬戶的核實(shí)。
(二)抓結(jié)算賬戶清理工作。
積極配合人民銀行做好賬戶管理系統(tǒng)推廣工作,在銀行人員非常緊張的情況下,及時(shí)錄入客戶經(jīng)理采集回來(lái)的客戶資料報(bào)人行核準(zhǔn)。到6月底止,共錄入客戶信息并經(jīng)人行核準(zhǔn)或報(bào)備的220戶,其中基本賬戶150戶,專(zhuān)用賬戶20戶,臨時(shí)賬戶3戶,30戶一般賬戶。并按時(shí)填報(bào)《人民幣單位銀行結(jié)算賬戶客戶信息采集、錄入進(jìn)度報(bào)告表》。對(duì)未經(jīng)人行核準(zhǔn)或報(bào)備的120戶仍在使用的賬戶采取了定的措施,其中60戶在系統(tǒng)中執(zhí)行“封存”。
(三)信息的及時(shí)登記與更新。
在開(kāi)展身份信息核查及疑義信息核實(shí)工作時(shí),及時(shí)在行內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中登記核實(shí)結(jié)果、疑義身份信息種類(lèi)、無(wú)法核實(shí)原因等。對(duì)于核實(shí)過(guò)程中存款人開(kāi)戶證明文件、聯(lián)系方式等信息發(fā)生變更的,及時(shí)更新行內(nèi)系統(tǒng)記錄的信息。按照《個(gè)人人民幣銀行存款賬戶申報(bào)接口格式》規(guī)范進(jìn)行工作,核實(shí)工作結(jié)束后,又重新開(kāi)展了個(gè)人人民幣銀行存款賬戶信息向人民幣銀行結(jié)算賬戶管理系統(tǒng)的報(bào)備工作。
(四)依法處理相關(guān)賬戶。
遇到未提交有效身份證件原件進(jìn)行核實(shí)的處理,對(duì)在銀行通告時(shí)間結(jié)束后仍未提交有效身份證件原件進(jìn)行核實(shí)的存款人,根據(jù)其風(fēng)險(xiǎn)管理要求,關(guān)于身份不明及身份證件過(guò)期的存款人,依據(jù)《中華人民共和國(guó)反洗錢(qián)法》第十六條第五款及《金融機(jī)構(gòu)客戶身份識(shí)別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》第十九條第三款的規(guī)定,中止為其提供服務(wù)。依法采取處理措施,妥善保存了相應(yīng)的賬戶處理、記錄和資料。同時(shí),按照賬戶管理及反洗錢(qián)等相關(guān)法規(guī)制度的要求,歸檔保存存款人開(kāi)立賬戶的所有賬戶資料、身份資料和賬戶交易信息。
在過(guò)去的工作中,雖然取得了一定的成績(jī),但還不夠扎實(shí),應(yīng)該多認(rèn)真研究和學(xué)習(xí),在以后的工作中,加強(qiáng)其他方面的學(xué)習(xí),拓展知識(shí)面,了解更多銀行業(yè)的情況,特別是對(duì)其它銀行的會(huì)計(jì)業(yè),多做撐握,今后我將繼續(xù)以爭(zhēng)先進(jìn)位為目標(biāo),不斷提高履職能力,努力開(kāi)創(chuàng)工作新局面。
郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇五
2xx年,營(yíng)業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以凝聚人心為動(dòng)力,以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,大膽管理,求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù),對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)萬(wàn)元,比年初凈增萬(wàn)元,日均存款萬(wàn)元,儲(chǔ)蓄存款凈增萬(wàn)元?,F(xiàn)就一年來(lái)的工作小結(jié)如下:
一、凝聚人心,鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。
思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),因此,我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范,正人先正己主任室一班人以身作則,加強(qiáng)學(xué)習(xí),做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者,更是實(shí)踐者。為人師表,清正廉潔,以儉養(yǎng)德,以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見(jiàn),只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jī)分配的敏感問(wèn)題上,實(shí)行公開(kāi)化,增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名,其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析,統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,積極培養(yǎng)后備力量,吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里。
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召,積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口活動(dòng)中,將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī),經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等。
規(guī)章制度。
不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”真正把客戶當(dāng)衣食父母倡導(dǎo)“用心”服務(wù)把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案,將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容,增強(qiáng)了員工憂患意識(shí),提高員工的服務(wù)自覺(jué)性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,營(yíng)造“多干多得,少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,形成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù)、提解員,客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員,從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn),按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金,表彰先進(jìn),鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門(mén)的服務(wù)工作營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門(mén),同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月,積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬(wàn),取得了萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫(kù)房人員服務(wù)水平,及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng)。
“發(fā)展才是硬道理”。沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起。年初,主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向,以服務(wù)為手段,以客戶為中心的精神,結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況,確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo),不達(dá)目的不罷休。
1、全面理順營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶單位狀況建立大戶臺(tái)帳,定期走訪?,F(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù),對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門(mén)服務(wù),向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前,已開(kāi)立網(wǎng)上銀行xx戶。
2、拼服務(wù)、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,當(dāng)主任室得知商人等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí),馬上多打聽(tīng)并與劉正光等人取得取系,向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì),用真誠(chéng)贏得南天人的信任。8月8日決定來(lái)我部開(kāi)戶,并打入注冊(cè)資金xx萬(wàn)。
3、群策群力,挖掘存款源安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專(zhuān)攻市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法,有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,員工沈建華利用愛(ài)人在部隊(duì)的關(guān)系,積極攬存15萬(wàn)。
4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作今年8月,江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營(yíng)不善*改制,這涉及我行貸款移位等相關(guān)問(wèn)題。我部積極配合,并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊(cè)的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊(cè)資金2158萬(wàn)。
2xx年在銀行行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門(mén)的幫助配合下,我們營(yíng)業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提出的,以服務(wù)工作為中心,結(jié)合營(yíng)業(yè)部的工作實(shí)際,充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)部的服務(wù)窗口形象,做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù),為我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作。
做為支行營(yíng)業(yè)部,是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn),既是對(duì)外服務(wù)窗口,又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,對(duì)外做好服務(wù)工作,對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,春節(jié)前為滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需要,從人民銀行取2款1。5億,春節(jié)一過(guò),又向人民銀行回籠了65萬(wàn)現(xiàn)金。
2、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上、業(yè)務(wù)上給予的配合,對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫(kù),并及時(shí)開(kāi)出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校,將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。
3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫(kù)員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作,考慮到營(yíng)業(yè)部人員比以往減少,在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫(kù)錢(qián)鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量,以加快回籠資金的入庫(kù),減少庫(kù)存。
4、參加*大型演唱會(huì)的門(mén)票出售收款工作,并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作,保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門(mén)做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn),努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。
至下半年,為更好地開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù),在行長(zhǎng)室關(guān)心下由營(yíng)業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作,除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外,我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,一年來(lái)未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò)。
6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作。
7、配合支行做好對(duì)**公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作,在11月完成了帳務(wù)上收工作,同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與糾錯(cuò)工作。
9、對(duì)電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團(tuán)帳戶)。
1、應(yīng)電信局的邀請(qǐng),由對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行*培訓(xùn)。
11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營(yíng)業(yè)部處理,并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中,提高工資入戶的速度,滿足客戶要求。
12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,共戶總金額,同時(shí)這些帳戶也予以銷(xiāo)戶處理。
13、7月份保衛(wèi)日間庫(kù)值班撤銷(xiāo),由營(yíng)業(yè)部管庫(kù)人員進(jìn)行交接,同時(shí),業(yè)務(wù)人員從營(yíng)業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行,加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門(mén)的配合努力下已全部完成。
二、提高服務(wù)質(zhì)量,保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。
營(yíng)業(yè)部集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái),相對(duì)其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高,而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附,只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,才能為客戶服務(wù)好。
1、我們利用每星期二的例會(huì),進(jìn)行服務(wù)講評(píng),指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰,以提高整體服務(wù)水平。
2、在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級(jí)、更有今年最重要的帳務(wù)上收,都要求每位員工及時(shí)了解掌握,仔細(xì)應(yīng)付,從而以高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服務(wù)客戶,提高服務(wù)水平。
3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求,在行長(zhǎng)室的多次努力下,市分行科技部為我行解決了程序問(wèn)題,目前這項(xiàng)工作順利開(kāi)展,滿足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求。
4、tm機(jī)的錢(qián)箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝,為營(yíng)業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力,因所撤并后營(yíng)業(yè)部的柜面壓力明顯增加,我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力,同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口,并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,以分流客戶,改變各種客戶一堆扎的局面,經(jīng)過(guò)努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。
經(jīng)過(guò)對(duì)支行黨委各項(xiàng)工作部署的共同學(xué)習(xí)后,我部的負(fù)責(zé)同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí),明確了營(yíng)業(yè)部2xx年的工作重點(diǎn)和。
工作計(jì)劃。
全部人員對(duì)于人員分工,崗位設(shè)置,工作目標(biāo),工作計(jì)劃有了全面的了解,全體人員達(dá)成共識(shí):營(yíng)業(yè)部是支行重要的經(jīng)營(yíng)部門(mén),作為營(yíng)業(yè)部的一員,要把完成部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。
一、年初,結(jié)合雙貫標(biāo)工作,完善制度,狠抓管理。修訂完善了多項(xiàng)制度、辦法,制定了營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部的管理制度體系,包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)任務(wù)分解考核細(xì)則、營(yíng)業(yè)部績(jī)效工資分配辦法等,進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系,發(fā)揮考核機(jī)制的作用,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。
在管理中,注重制度的落實(shí),不使之流于形式,首先從自身做起,自覺(jué)帶頭遵守規(guī)章制度,對(duì)于違反制度的員工,嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰,做到紀(jì)律面前,人人平等。
二、集中精力進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),對(duì)營(yíng)業(yè)部重點(diǎn)客戶進(jìn)行了認(rèn)真梳理,根據(jù)具體情況劃分了不同檔次,要求客戶經(jīng)理認(rèn)真分析客戶清況,根據(jù)重點(diǎn)客戶的不同需求制定了不同的的營(yíng)銷(xiāo)方案和工作目標(biāo)。
1、近一年的工作,存款一直作為營(yíng)業(yè)部工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),為此我會(huì)同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行過(guò)認(rèn)真地研究、總結(jié),也出臺(tái)了很多激勵(lì)、規(guī)范的措施,但一直效果不明顯,究其原因,一是對(duì)客戶經(jīng)理的管理不到位,責(zé)權(quán)利沒(méi)有充分體現(xiàn),造成客戶經(jīng)理沒(méi)有充分發(fā)揮作用,二是沒(méi)有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系,在走訪客戶是不能認(rèn)真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營(yíng)情況。三是工作中存在畏難情緒。為此,結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法,在營(yíng)業(yè)部實(shí)行全員客戶經(jīng)理制,積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式:客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)常性上門(mén)服務(wù),收集客戶重要信息;業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)定期走訪;定期業(yè)務(wù)會(huì)議決定營(yíng)銷(xiāo)策略,及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)、公司部反映營(yíng)銷(xiāo)情況。通過(guò)以上工作,四季度效果非常顯著:開(kāi)發(fā)了、等優(yōu)質(zhì)客戶,穩(wěn)定了、等,盤(pán)活了、存量客戶。
2、注重創(chuàng)新,善于捕捉分析信息,充分利用我行的金融產(chǎn)品,為企業(yè)出謀劃策,今年4月份,積極與聯(lián)系,根據(jù)其資金緊張的實(shí)際情況,為其制定了融資方案,成功為其辦理了總額為1億三千五百萬(wàn)元的委托貸款,使其資金在我行沉淀一個(gè)多月,存款日均新增11萬(wàn)元并為我行帶來(lái)每年22萬(wàn)元的中間業(yè)務(wù)收入。
3、善于利用政策,尋求新的績(jī)效增長(zhǎng)點(diǎn)。根據(jù)今年票據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn),全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬(wàn)元,帶了了可觀的收益,同時(shí)建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來(lái)。
三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。
一是加大員工培訓(xùn)力度,按照年初的培訓(xùn)計(jì)劃,提高了員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,增強(qiáng)了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn),給予不同待遇,實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,提高柜面人員服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。四是注重學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)建設(shè),形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
四、注重家園文化建設(shè),提高凝聚力。
營(yíng)業(yè)部作為一個(gè)3多人的大集體,如何提高凝聚力成為工作的重點(diǎn)之一,只有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力,工作才能出成績(jī)。為此,營(yíng)業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度,每周例會(huì)制度,定期總結(jié)工作,制定工作計(jì)劃,并積極開(kāi)展一些有益的活動(dòng),使大家有集體榮譽(yù)感。充分發(fā)揚(yáng)民主,每月每位員工對(duì)營(yíng)業(yè)部的工作做出評(píng)價(jià),對(duì)營(yíng)業(yè)部的發(fā)展目標(biāo)、工作計(jì)劃提出自己的意見(jiàn)。
在工作中,我作為營(yíng)業(yè)部經(jīng)理首先對(duì)自己嚴(yán)格要求,業(yè)務(wù)素質(zhì)要過(guò)硬,工作態(tài)度要端正,處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法,多與員工交流思想,善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,制定有效的措施改進(jìn)工作不足。
2xx年,營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)工作有了全面發(fā)展,存款余額達(dá)到7.37億元,中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)33萬(wàn)元,貼現(xiàn)實(shí)現(xiàn)2.7億元,實(shí)現(xiàn)利息收入6萬(wàn)元,貸款新增1.3億元,為支行全面完成各項(xiàng)工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。同時(shí)營(yíng)業(yè)部員工的績(jī)效工資也位居支行經(jīng)營(yíng)部門(mén)的前列。
一年的時(shí)間里,給我感觸比較深的是,我在管理方面的知識(shí)比較欠缺,原有的積累已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實(shí)的需要,我也制定了相應(yīng)的。
學(xué)習(xí)計(jì)劃。
學(xué)習(xí)知識(shí)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)使自己成為合格的客戶經(jīng)理和管理人員。
郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇六
經(jīng)過(guò)對(duì)支行黨委各項(xiàng)工作部署的共同學(xué)習(xí)后,我部的負(fù)責(zé)同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí),明確了營(yíng)業(yè)部2xx年的工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃。全部人員對(duì)于人員分工,崗位設(shè)置,工作目標(biāo),工作計(jì)劃有了全面的了解,全體人員達(dá)成共識(shí):營(yíng)業(yè)部是支行重要的經(jīng)營(yíng)部門(mén),作為營(yíng)業(yè)部的一員,要把完成部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。
一、年初,結(jié)合雙貫標(biāo)工作,完善制度,狠抓管理。修訂完善了多項(xiàng)制度、辦法,制定了營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部的管理制度體系,包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)任務(wù)分解考核細(xì)則、營(yíng)業(yè)部績(jī)效工資分配辦法等,進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系,發(fā)揮考核機(jī)制的作用,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。
在管理中,注重制度的落實(shí),不使之流于形式,首先從自身做起,自覺(jué)帶頭遵守規(guī)章制度,對(duì)于違反制度的員工,嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰,做到紀(jì)律面前,人人平等。
二、集中精力進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),對(duì)營(yíng)業(yè)部重點(diǎn)客戶進(jìn)行了認(rèn)真梳理,根據(jù)具體情況劃分了不同檔次,要求客戶經(jīng)理認(rèn)真分析客戶清況,根據(jù)重點(diǎn)客戶的不同需求制定了不同的的營(yíng)銷(xiāo)方案和工作目標(biāo)。
1、近一年的工作,存款一直作為營(yíng)業(yè)部工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),為此我會(huì)同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行過(guò)認(rèn)真地研究、總結(jié),也出臺(tái)了很多激勵(lì)、規(guī)范的措施,但一直效果不明顯,究其原因,一是對(duì)客戶經(jīng)理的管理不到位,責(zé)權(quán)利沒(méi)有充分體現(xiàn),造成客戶經(jīng)理沒(méi)有充分發(fā)揮作用,二是沒(méi)有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系,在走訪客戶是不能認(rèn)真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營(yíng)情況。三是工作中存在畏難情緒。為此,結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法,在營(yíng)業(yè)部實(shí)行全員客戶經(jīng)理制,積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式:客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)常性上門(mén)服務(wù),收集客戶重要信息;業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)定期走訪;定期業(yè)務(wù)會(huì)議決定營(yíng)銷(xiāo)策略,及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)、公司部反映營(yíng)銷(xiāo)情況。通過(guò)以上工作,四季度效果非常顯著:開(kāi)發(fā)了、等優(yōu)質(zhì)客戶,穩(wěn)定了、等,盤(pán)活了、存量客戶。
2、注重創(chuàng)新,善于捕捉分析信息,充分利用我行的金融產(chǎn)品,為企業(yè)出謀劃策,今年4月份,積極與聯(lián)系,根據(jù)其資金緊張的實(shí)際情況,為其制定了融資方案,成功為其辦理了總額為1億三千五百萬(wàn)元的委托貸款,使其資金在我行沉淀一個(gè)多月,存款日均新增11萬(wàn)元并為我行帶來(lái)每年22萬(wàn)元的中間業(yè)務(wù)收入。
3、善于利用政策,尋求新的績(jī)效增長(zhǎng)點(diǎn)。根據(jù)今年票據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn),全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬(wàn)元,帶了了可觀的收益,同時(shí)建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來(lái)。
三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。
一是加大員工培訓(xùn)力度,按照年初的培訓(xùn)計(jì)劃,提高了員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,增強(qiáng)了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn),給予不同待遇,實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,提高柜面人員服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。四是注重學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)建設(shè),形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
四、注重家園文化建設(shè),提高凝聚力。
營(yíng)業(yè)部作為一個(gè)3多人的大集體,如何提高凝聚力成為工作的重點(diǎn)之一,只有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力,工作才能出成績(jī)。為此,營(yíng)業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度,每周例會(huì)制度,定期總結(jié)工作,制定工作計(jì)劃,并積極開(kāi)展一些有益的活動(dòng),使大家有集體榮譽(yù)感。充分發(fā)揚(yáng)民主,每月每位員工對(duì)營(yíng)業(yè)部的工作做出評(píng)價(jià),對(duì)營(yíng)業(yè)部的發(fā)展目標(biāo)、工作計(jì)劃提出自己的意見(jiàn)。
在工作中,我作為營(yíng)業(yè)部經(jīng)理首先對(duì)自己嚴(yán)格要求,業(yè)務(wù)素質(zhì)要過(guò)硬,工作態(tài)度要端正,處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法,多與員工交流思想,善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,制定有效的措施改進(jìn)工作不足。
2xx年,營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)工作有了全面發(fā)展,存款余額達(dá)到7.37億元,中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)33萬(wàn)元,貼現(xiàn)實(shí)現(xiàn)2.7億元,實(shí)現(xiàn)利息收入6萬(wàn)元,貸款新增1.3億元,為支行全面完成各項(xiàng)工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。同時(shí)營(yíng)業(yè)部員工的績(jī)效工資也位居支行經(jīng)營(yíng)部門(mén)的前列。
一年的時(shí)間里,給我感觸比較深的是,我在管理方面的知識(shí)比較欠缺,原有的積累已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實(shí)的需要,我也制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,學(xué)習(xí)知識(shí),學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),使自己成為合格的客戶經(jīng)理和管理人員。
郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇七
按照行黨委的工作要求,現(xiàn)將我部2xx年主要工作事項(xiàng)做一總結(jié)。
1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
對(duì)我行各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理,始終是我部的一項(xiàng)中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平,真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,2xx年4月,按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見(jiàn),在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上,我部重新修訂并出臺(tái)了新的《**銀行分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較,新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重,且緊密相結(jié)合的鮮明特色。辦法條款精細(xì),操作性強(qiáng),更加切合我行的管理工作實(shí)際。幾易其稿后,在2xx年4月中旬召開(kāi)的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上頒布執(zhí)行。
新辦法頒布后,我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機(jī)構(gòu)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法細(xì)則,并依據(jù)總行最新修訂的《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》,責(zé)成專(zhuān)人對(duì)照自查。對(duì)于自查出來(lái)的服務(wù)軟、硬件問(wèn)題,能整改的立即整改;一時(shí)無(wú)法整改的,則及時(shí)與上級(jí)行工會(huì)溝通,匯同分行職能部門(mén)集中研究解決。同時(shí),我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu),按照新辦法的要求,對(duì)全轄各機(jī)構(gòu)的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪,并將檢查情況按月通報(bào)。盡管辦法僅實(shí)施2個(gè)月,但是從2xx年的服務(wù)檢查結(jié)果看,我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平,已經(jīng)有了明顯的改善和提高。
2xx年,在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí),我部還指派部分機(jī)構(gòu),積極參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),并于今年4月和5月,先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問(wèn)責(zé)任制檢查組對(duì)我行服務(wù)情況的驗(yàn)收和檢查,均取得了較好的成績(jī)。
2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試工作。
組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試,是我部的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于9月份it藍(lán)圖上線,分行電教室用于藍(lán)圖培訓(xùn),無(wú)法組織全行員工集中技能培訓(xùn),我部在年初就向全轄發(fā)出通知,要求各機(jī)構(gòu)化整為零,組織所屬員工加強(qiáng)技能訓(xùn)練,爭(zhēng)取以優(yōu)異的成績(jī)迎接總行驗(yàn)收測(cè)試。6月9日至18日,按照省行工會(huì)的總體安排,我部又集中組織了分行員工的技能測(cè)試,全行5余名員工踴躍參加,實(shí)際測(cè)評(píng)4余場(chǎng),實(shí)際參測(cè)8余人次。本次測(cè)評(píng)也取得了較為理想的成績(jī)。經(jīng)統(tǒng)計(jì),有2余名員工達(dá)到了不同技能種類(lèi)的一級(jí)能手水平,全轄參測(cè)員工合格率近1%。
3、對(duì)外宣傳工作。
在做好各項(xiàng)日常工作的同時(shí),我部還擔(dān)負(fù)起分行的部分對(duì)外宣傳工作,及時(shí)將分行的各類(lèi)工作新聞事項(xiàng),以圖文并茂的形式,向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿,擴(kuò)大分行的影響力,提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),上半年,我行向行外媒體發(fā)出稿件近2份,登載率1%。
需要重點(diǎn)說(shuō)明的是,去年末,我行被遼寧省委、省政府評(píng)為精神文明先進(jìn)單位標(biāo)兵,2xx年初,市委宣傳部代表省級(jí)政府來(lái)我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機(jī),不僅周密做好接待、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作,還全力配合遼寧日?qǐng)?bào)新聞?wù)居浾邔?duì)我行的新聞采訪,通過(guò)在遼寧日?qǐng)?bào)發(fā)布對(duì)我行的新聞專(zhuān)訪,來(lái)擴(kuò)大我行的對(duì)外影響。
4、職工權(quán)益工作。
按照分行黨委的工作安排,我部于2xx年3月,積極聯(lián)系體檢醫(yī)院,組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果,集中組織員工接種乙肝疫苗,目前,該項(xiàng)工作仍在進(jìn)行中。
2xx年5月,我部還按黨委的要求,負(fù)責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo)、考察工作,并于5月底,完成了訂購(gòu)合同的簽署,和全行12多名員工的量體工作。
5、黨務(wù)工作。
根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署,我部還積極組織行內(nèi)各黨支部,嚴(yán)格把關(guān),認(rèn)真篩選入黨積極分子,并參加市機(jī)關(guān)工委的入黨培訓(xùn)。目前,參加培訓(xùn)的11名積極分子均順利結(jié)業(yè),擬納新人選已呈報(bào)分行黨委。
為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境,活躍員工文化生活,我部主要組織安排了以下及項(xiàng)大型文體活動(dòng)。
春節(jié)前夕,組織召開(kāi)全行2xx年度雙先雙優(yōu)表彰大會(huì)暨迎新春聯(lián)歡晚會(huì);3月初,為紀(jì)念3.8國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié),組織全行女員工開(kāi)展了書(shū)畫(huà)攝影競(jìng)賽活動(dòng);5月中旬,組織全行員工開(kāi)展“綠之約”主題登山活動(dòng),等等。上述活動(dòng)的成功舉辦,大大增強(qiáng)了廣大員工的向心力,和分行黨委的凝聚力,均取得了預(yù)期的效果。
7、其他工作。
6月中旬,省行舉辦全省2xx年業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng),指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示,從活動(dòng)的前期準(zhǔn)備,到活動(dòng)的順利開(kāi)展,均投入了大量的時(shí)間和人力。活動(dòng)結(jié)束后,我部的各項(xiàng)工作,得到了省行及分行黨委的贊許和好評(píng)。
二、工作中存在的主要問(wèn)題。
1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法,但是在日常管理工作中,考評(píng)線條還顯粗獷,考核精細(xì)度還有待加強(qiáng)。
2、在省行舉辦的2xx年度業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)中,我行僅獲得團(tuán)體總成績(jī)第四名,這一成績(jī),與我行在全省的定位不相匹配,員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度亟待增強(qiáng)。
郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇八
20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。因?yàn)榛厥走@一年的工作,我們每一名員工都有自已的收獲,都沒(méi)有碌碌無(wú)為、荒度時(shí)間。盡管職位分工不同,但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
現(xiàn)將全年的工作情況向全行職工作以匯報(bào):
貫徹市行各項(xiàng)制度。
今年是我們商業(yè)銀行具有轉(zhuǎn)折意義的一年,經(jīng)過(guò)六年的打拼和積累,我行的羽翼已經(jīng)逐漸豐滿,準(zhǔn)備更名掛牌,開(kāi)始新的征程。然而,如果要使我們景星支行真正走在全行的前列,我們首先要做的是提高我們的業(yè)務(wù)能力。我行會(huì)計(jì)出納部經(jīng)常組織員工進(jìn)行理論學(xué)習(xí)、崗位練兵。對(duì)市行傳達(dá)的每一個(gè)文件、通知都認(rèn)真貫徹。讓員工樹(shù)立主人翁精神,在工作中不推、不等、不靠,積極主動(dòng)的完成自己的本職工作。我部一直堅(jiān)持向時(shí)間要效益、向工作要質(zhì)量。在核算上無(wú)重大差錯(cuò)事故。
做好安全防范工作。
我部的內(nèi)部制度是比較健全的,各項(xiàng)工作都有明確分工,員工病、事假都嚴(yán)格按照規(guī)定及時(shí)請(qǐng)假。xx在安全防范方面,對(duì)柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴(yán)格做到每日下庫(kù)保管;對(duì)重要憑證的領(lǐng)用,都有專(zhuān)人負(fù)責(zé);明確柜員的權(quán)限,不得擅自授權(quán);對(duì)于市行要求上報(bào)的`反洗錢(qián)可疑業(yè)務(wù)及時(shí)上報(bào);隨時(shí)提高警惕,杜絕詐騙??傊?,我們要將一切防忠于未然,不做亡羊補(bǔ)牢的無(wú)用功,力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。
順利通過(guò)柜員考試。
今年是對(duì)全行職工個(gè)人業(yè)務(wù)考核要求最嚴(yán)格的一年,綜合柜員上崗考試,直接關(guān)系到了每個(gè)員工的切身利益。行里不想讓任何一個(gè)職工掉隊(duì),我會(huì)計(jì)出納部,為了使每個(gè)員工順利的通過(guò)考試,帶領(lǐng)員工們利用工作之外一切所能利用的時(shí)間,積極準(zhǔn)備考試。其間,我們組織了員工點(diǎn)鈔,打字的基本技能考試。組織員工去培訓(xùn)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)上機(jī)打操作的練習(xí)。xx有些員工工作、家庭的各方面負(fù)擔(dān)都很重,考試給其帶來(lái)了很大的心理壓力,思想包袱很重。為幫助這樣的同志,我部各個(gè)員工在考試期間,經(jīng)常互相交流思想,一起鉆研考試的命題,接受能力快的同志,耐心的給其他同志講解。體現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)同志的精神,更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖??荚嚺R近期間,大家都想爭(zhēng)分奪秒的看書(shū),但行里的各項(xiàng)工作是不可以停滯的。時(shí)間是自己的生命,因?yàn)檫@關(guān)系到自己是否有資格上崗;時(shí)間更是全行的生命,因?yàn)橛心敲炊嗟目蛻粜枰覀優(yōu)槠浞?wù)。我部全體員工都義不容辭的選擇了后者。在考試期間,沒(méi)有人因?yàn)樽约旱睦妫⒄`本職工作,在最關(guān)鍵的時(shí)刻,我們看到了員工們的可愛(ài)之處。
向最后一季要成果。
在臨近年終的最后一季,市行“新百日會(huì)戰(zhàn)”的各項(xiàng)指標(biāo)下達(dá)到支行,支行下到各科部。我部所有職工都在第一時(shí)間積極的行動(dòng)起來(lái),配合行里完成各項(xiàng)指標(biāo)。雖然“新百日會(huì)戰(zhàn)”所大力宣傳的各種產(chǎn)品大都是對(duì)個(gè)人客戶的,但是我部員工只要有機(jī)會(huì)就向來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶宣傳新產(chǎn)品。尤其是“得利寶”業(yè)務(wù)問(wèn)世以后,我部員工向代發(fā)工資客戶力推此項(xiàng)產(chǎn)品,滴水成河,為行內(nèi)存款的上升做著力所能及的貢獻(xiàn)。行領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào),存款是責(zé)任,不是任務(wù)。就是想讓職工轉(zhuǎn)變思想,把行里的事當(dāng)成自已的事,變壓力為動(dòng)力,當(dāng)我們正視這個(gè)問(wèn)題的同時(shí),我們也感到了責(zé)任的重大和為行里工作的樂(lè)趣。員工們不再抱怨任務(wù)繁重,而是把“新百日會(huì)戰(zhàn)”當(dāng)成一個(gè)活動(dòng)去積極的參與。
穩(wěn)扎穩(wěn)打注重實(shí)效。
這一年的工作和考核,又使我部員工得到了很多經(jīng)驗(yàn),當(dāng)然也有很多教訓(xùn)。我們一直重視員工的整體業(yè)務(wù)水平的提高,大部分職工的工作質(zhì)量都是達(dá)標(biāo)的,但仍有業(yè)務(wù)水平參差不齊的現(xiàn)象存在。這樣勢(shì)必會(huì)對(duì)我行的整體服務(wù)形象造成一定程度的影響。所以,我部一旦接到上級(jí)部門(mén)的個(gè)別業(yè)務(wù)操作變更通知就及時(shí)的組織員工學(xué)習(xí),減少核算差錯(cuò)。
1、服務(wù)上還達(dá)不到要求,有時(shí)態(tài)度生硬,不使用文明用語(yǔ)。
2、核算質(zhì)量還存在很大差距,主要是因?yàn)楣ぷ鞑粔蛘J(rèn)真細(xì)致。xx以上是我部20xx年全年的工作總結(jié),向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報(bào)。這一年中的所有成績(jī)都只代表過(guò)去,所有教訓(xùn)和不足我們每個(gè)人都牢記在心,努力改進(jìn)。
郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇九
業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)態(tài)度端正,遵守行紀(jì)行規(guī),尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,明確鍛煉目的,服從安排,積極參與內(nèi)部事務(wù),虛心求教,積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中來(lái)。雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時(shí)間只有短短的四個(gè)月,但是我卻從中受益匪淺,感慨良深。
在思想上:一方面,我堅(jiān)定自己的政治信仰,努力提高自己的思想覺(jué)悟,堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),擁護(hù)黨中央的決策,擁護(hù)黨中央和國(guó)務(wù)院對(duì)建行股改的政策。另一方面,樹(shù)立了以客戶為中心的服務(wù)思想,在學(xué)習(xí)和實(shí)踐,進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)了建行“以客戶為中心”的重要性。在省行培訓(xùn)期間,從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)理念,但那時(shí)的認(rèn)識(shí)只是停留在理論上,并沒(méi)有切身體會(huì)。來(lái)到了專(zhuān)柜后,才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號(hào),在競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的金融業(yè)中,只有牢牢樹(shù)立以客戶為中心的思想,盡心盡力為客戶服務(wù),為客戶創(chuàng)造更多的方便和財(cái)富,尤其是在這個(gè)金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的時(shí)代,唯有牢牢樹(shù)立“以客戶為中心”的觀念,切實(shí)為客戶服務(wù),才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
在業(yè)務(wù)上,我也取得了巨大的.收獲,在學(xué)校的時(shí)候,對(duì)銀行并不陌生,但那時(shí)的了解都是停留在經(jīng)濟(jì)理論上,宏觀層面上的,對(duì)銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來(lái)到專(zhuān)柜后,才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識(shí)的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢(qián)業(yè)務(wù),還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的,要學(xué)習(xí)的還有很多。在同事的幫助下,現(xiàn)在我基本上熟悉了儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜的運(yùn)行流程,對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的dcc操作系統(tǒng)達(dá)到了較為熟練的操作,能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨(dú)立的上崗操作,承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù),接受績(jī)效管理的綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法。我還利用空閑時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識(shí),開(kāi)拓學(xué)習(xí)空間。
憑借自己對(duì)文學(xué)的愛(ài)好,和平日的多加練習(xí),具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析能力,能夠及時(shí)對(duì)客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問(wèn)題以及客戶建議等形成分析,以爭(zhēng)取用最好的辦法來(lái)解決問(wèn)題和困難。
郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇十
郵政儲(chǔ)蓄銀行**市分行營(yíng)業(yè)部位于**市,周邊商企眾多,毗鄰瑤海家具批發(fā)市場(chǎng)、匯鑫家具市場(chǎng)、大潤(rùn)發(fā)超市、樂(lè)家生活購(gòu)物廣場(chǎng),往來(lái)客戶川流不息。背靠**市眾多高端住宅小區(qū),電力明園小區(qū)、紫金城小區(qū)、君和皇家花園小區(qū)等,有豐富的客戶資源。自2010年2月成立之初,**市分行營(yíng)業(yè)部始終秉承郵儲(chǔ)銀行“服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)小微、服務(wù)社區(qū)”零售商業(yè)銀行戰(zhàn)略定位,不斷踐行“普之城鄉(xiāng)、惠之于農(nóng)”服務(wù)理念,緊緊結(jié)合**“農(nóng)業(yè)占比較高、勞務(wù)輸出量大”的地域特性,不斷拓寬服務(wù)渠道,其個(gè)人業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、電子業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)等金融品種逐步升級(jí),服務(wù)質(zhì)量一步一個(gè)新臺(tái)階,一年一個(gè)里程碑,讓客戶享受到了更為舒適溫馨的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
**市分行營(yíng)業(yè)部2013年8月23日遷到新辦公大樓樓下。**市分行營(yíng)業(yè)部曾獲得安徽省分行2012年“優(yōu)秀示范網(wǎng)點(diǎn)”、**市分行2012年“先進(jìn)集體”稱號(hào)、共青團(tuán)**市委員會(huì)2013年“青年文明號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。在此基礎(chǔ)上,新的環(huán)境下**市分行營(yíng)業(yè)部更加注重優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,為顧客提供良好的金融服務(wù),提升社會(huì)評(píng)價(jià),得到了顧客的一致好評(píng)。營(yíng)業(yè)部劃分了引導(dǎo)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)區(qū)、客戶等候區(qū)、公眾教育區(qū)、vip理財(cái)區(qū)、客戶會(huì)談室等多個(gè)功能區(qū);配備了叫號(hào)機(jī)、大堂經(jīng)理臺(tái)、填單臺(tái)、液晶電視,建設(shè)了功能齊全的24小時(shí)自助銀行及電子銀行體驗(yàn)設(shè)備,完善了服務(wù)功能,改善了客戶體驗(yàn)。步入郵儲(chǔ)銀行**市分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)大廳,迎面而來(lái)的大堂經(jīng)理用文明的用語(yǔ)、規(guī)范的禮儀、甜美的微笑和真誠(chéng)的服務(wù),讓顧客有一種賓至如歸的親切感和溫馨感。寬敞整潔的營(yíng)業(yè)大廳、先進(jìn)完備的服務(wù)設(shè)施、禮儀規(guī)范的服務(wù)人員,每一處都彰顯著現(xiàn)代化商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念,無(wú)不顯示出營(yíng)業(yè)部對(duì)服務(wù)品質(zhì)的不懈追求。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)觸目可及的綠色植物傳送著陣陣溫馨,輕柔的宣傳視頻聲音在空中流淌著,休閑座椅旁整齊地?cái)[放著各類(lèi)報(bào)紙及小書(shū)刊雜志,大廳門(mén)口一把把貼心的晴雨傘……這些小細(xì)節(jié)都給人一種賓至如歸的良好感受。
營(yíng)業(yè)部不僅注重外在的形象,更強(qiáng)調(diào)內(nèi)在的服務(wù)品質(zhì),立足柜面,強(qiáng)化各崗位職責(zé),實(shí)行流程化管理,提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),提高客戶認(rèn)同度,創(chuàng)造輕松愉快的金融服務(wù)環(huán)境。為推動(dòng)自身文明規(guī)范服務(wù)水平再上新臺(tái)階,**市分行營(yíng)業(yè)部以“規(guī)范化服務(wù)”為載體,由線到面,通過(guò)完善設(shè)施、強(qiáng)化培訓(xùn)、加強(qiáng)考核、爭(zhēng)先評(píng)優(yōu)等一系列手段全力為客戶提升服務(wù)質(zhì)量。為了改善服務(wù)環(huán)境,營(yíng)業(yè)部不斷完善軟硬件設(shè)施,在深入調(diào)研分析客戶排隊(duì)根源的基礎(chǔ)上,因地制宜地實(shí)施了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率提升計(jì)劃,多措并舉,盡最大努力壓縮客戶等候時(shí)間,提升客戶滿意度。通過(guò)設(shè)臵快速通道、彈性營(yíng)業(yè)窗口,為貴賓客戶或有特殊情況的客戶開(kāi)辟綠色通道。為緩解客戶排隊(duì)現(xiàn)象,營(yíng)業(yè)部進(jìn)一步對(duì)大堂經(jīng)理的職責(zé)進(jìn)行規(guī)范與強(qiáng)化,充分發(fā)揮了網(wǎng)點(diǎn)整體資源優(yōu)勢(shì),在網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)高峰時(shí)段,通過(guò)合理調(diào)配柜面一線人員,增配大堂經(jīng)理和大堂引導(dǎo)人員,使得大堂服務(wù)流程得到進(jìn)一步優(yōu)化,大堂服務(wù)得到全方位改善。結(jié)合客戶群體特點(diǎn),針對(duì)年輕客戶,大堂經(jīng)理要告知客戶,我們營(yíng)業(yè)大廳wifi免費(fèi)覆蓋,大堂經(jīng)理要主動(dòng)引導(dǎo)他們使用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),在客戶較多時(shí)候,讓客戶登錄無(wú)線網(wǎng)絡(luò),也可以緩解客戶的焦急情緒,而針對(duì)一些年老、行動(dòng)不便的客戶,我們開(kāi)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的愛(ài)心窗口,大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶來(lái)到愛(ài)心窗口,采用全程協(xié)助、陪同服務(wù)辦理業(yè)務(wù)的方式,對(duì)于學(xué)生客戶群體,我們?yōu)樗麄兲峁┝司G色便捷服務(wù)窗口,這樣既提高了效率,又方便了客戶,從源頭上提升了“大堂制勝”水平。
**市分行營(yíng)業(yè)部不斷強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn),促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。營(yíng)業(yè)部加強(qiáng)對(duì)員工隊(duì)伍的培訓(xùn),建立培訓(xùn)制度,定期組織員工業(yè)務(wù)技能考試、禮儀培訓(xùn),選派優(yōu)秀員工到優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí),對(duì)員工培訓(xùn)實(shí)行檔案管理。市分行組織了多次員工規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn),并利用每日晨夕會(huì)強(qiáng)化訓(xùn)練。營(yíng)業(yè)部推行以尊重與鼓勵(lì)為主的網(wǎng)點(diǎn)精神,體現(xiàn)“以人為本”的管理理念,樹(shù)立服務(wù)先進(jìn)典型,充分發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性。眾所周知,同質(zhì)化、模式化的服務(wù)難以讓客戶感到真正的“舒心”。服務(wù)的模式是可以被模仿的,服務(wù)最本質(zhì)的東西——深植于心的服務(wù)理念和意識(shí)卻是難以被模仿和超越的。如果說(shuō)**市分行營(yíng)業(yè)部的服務(wù)有什么特別之處,那就是它真正把客戶“當(dāng)回事兒”,它的服務(wù)不矯情、不做作,將文明規(guī)范服務(wù)根植在工作的每一天、每一位客戶、每一個(gè)細(xì)節(jié),將服務(wù)真正建立在顧客的心坎上,讓人感覺(jué)到一切都那么自然、那么和諧,讓人感受到一種發(fā)自內(nèi)心的享受。“像到家一樣,心里踏實(shí)、舒坦,你沒(méi)想到的他替你想到了,你需要的他替你全做了”。
一流的服務(wù)源于一流的管理。**市分行營(yíng)業(yè)部不斷建立健全服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度,制定和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,并要求員工對(duì)每項(xiàng)操作能夠熟記于心,熟練規(guī)范運(yùn)用,要求做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶,各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn),使每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度,處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確,讓客戶感到和諧與溫馨。**市分行營(yíng)業(yè)部通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理,提高員工素質(zhì),以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出高質(zhì)量的服務(wù)。此外,結(jié)合市分行集中開(kāi)展的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動(dòng),網(wǎng)點(diǎn)全體員工利用“早會(huì)”系統(tǒng)學(xué)習(xí)了服務(wù)理念、服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧等方面的知識(shí),并對(duì)日常服務(wù)行為,如站、立、坐、行等標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)進(jìn)行了實(shí)地演練。早上開(kāi)門(mén),網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人總是要帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)部管理人員及大堂經(jīng)理在門(mén)前站立迎接第一批客戶,大堂經(jīng)理總是第一時(shí)間親切詢問(wèn):請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù),并給與協(xié)助引導(dǎo)。來(lái)到柜臺(tái)窗口,柜員一定會(huì)面帶微笑,舉手招迎,用親切的話語(yǔ)了解您的業(yè)務(wù)需求,做到雙手接遞單的規(guī)范動(dòng)作,客戶離開(kāi)時(shí)面帶微笑,望相送,“謝謝”“慢走”的服務(wù)用語(yǔ)響在耳畔,留在心中。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已成為每位員工的自覺(jué)行動(dòng),它提醒著每一個(gè)人時(shí)刻保持危機(jī)感,注重細(xì)節(jié),高效辦公,貼心服務(wù),真誠(chéng)溝通,讓所有來(lái)到這里的客戶都能享受到完美的服務(wù)體驗(yàn)。在每天的夕會(huì)中,大家坐在會(huì)議室一起談?wù)劷裉斓臉I(yè)務(wù)發(fā)展情況,進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分析,大家一起暢所欲言發(fā)表自己一天的工作情況,并對(duì)明日業(yè)務(wù)發(fā)展制定自己的一個(gè)小目標(biāo)。在夕會(huì)中,由李文文同志為大家展示標(biāo)準(zhǔn)的整理儀容儀表的規(guī)范化動(dòng)作。
營(yíng)業(yè)部突出差異化服務(wù),讓中端高客戶感受到我們更好的服務(wù)。來(lái)支行辦理業(yè)務(wù)的大客戶由大堂經(jīng)理引導(dǎo)到我們的vip專(zhuān)屬區(qū)辦理業(yè)務(wù),并且由專(zhuān)職的理財(cái)經(jīng)理為客戶提供專(zhuān)業(yè)的資產(chǎn)配臵。營(yíng)業(yè)部設(shè)立了vip專(zhuān)柜和會(huì)談室,為高端客戶提供了全新的服務(wù)場(chǎng)所和服務(wù)模式,加強(qiáng)對(duì)高端客戶維護(hù)系統(tǒng)的應(yīng)用,通過(guò)電話、信函、短信、面談、上門(mén)拜訪等多種方式向客戶推薦合適的理財(cái)方案,開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的貴賓服務(wù),真正形成為優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的綠色通道。在節(jié)假日與客戶生日時(shí),專(zhuān)職客戶經(jīng)理會(huì)給客戶發(fā)祝福信息,每天會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行溫馨提示,例如天氣提醒、最新的理財(cái)資訊等。想客戶之所想,及客戶之所及,切切實(shí)實(shí)做好中高端客戶的開(kāi)發(fā)與維系工作。
市分行營(yíng)業(yè)部牢固樹(shù)立“一切為了客戶,為了客戶一切”的服務(wù)理念,開(kāi)展個(gè)性化、特色化的服務(wù),樹(shù)立良好社會(huì)形象。通客戶回訪,牢固建立起忠誠(chéng)度、貢獻(xiàn)度雙高客戶群,爭(zhēng)取客戶真誠(chéng)的支持。營(yíng)業(yè)部在過(guò)年、過(guò)節(jié)的時(shí)候?qū)蛻舭l(fā)放小禮品,進(jìn)行電話、短信拜年。在節(jié)假日主動(dòng)打電話問(wèn)候和祝賀,讓顧客感受到一種親情的關(guān)懷,體現(xiàn)人性化的關(guān)心和關(guān)愛(ài)精神。同時(shí)開(kāi)展微笑服務(wù)。微笑服務(wù)體現(xiàn)的是一種工作心態(tài),營(yíng)業(yè)部要求大堂經(jīng)理、窗口的員工,不論職務(wù)和崗位工種,只要顧客前來(lái)辦理業(yè)務(wù)或者是咨詢,都要始終以熱情的笑容來(lái)迎接客戶,竭盡所能的為他們提供幫助,使客戶愉悅接受服務(wù)。此外,員工們?cè)诠ぷ髦?,?jīng)常參加各種廣場(chǎng)宣傳活動(dòng)介紹業(yè)務(wù)、主動(dòng)上門(mén)廣泛散發(fā)宣傳資料,征求并聽(tīng)取客戶的意見(jiàn),還積極為所在地區(qū)的客戶出謀劃策,甚至是為他們主動(dòng)介紹業(yè)務(wù),在批發(fā)市場(chǎng)、商貿(mào)城等場(chǎng)所逐戶進(jìn)行拜訪、宣傳、服務(wù)。
市分行營(yíng)業(yè)部注重企業(yè)文化建設(shè),積極保護(hù)員工權(quán)益。在辦公室設(shè)立文化墻,把員工開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)的照片張貼在墻上,并標(biāo)明注釋?zhuān)寙T工擁有共同的回憶,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。為保障員工身心健康,凝聚員工力量,市分行營(yíng)業(yè)部每年都開(kāi)展戶外拓展訓(xùn)練或者郊游活動(dòng),使員工身心愉悅的同事,增進(jìn)了員工之間的感情交流。
市分行營(yíng)業(yè)部積極主動(dòng)做好客戶的引導(dǎo)和溝通,將客戶投訴解決在最前端,力爭(zhēng)杜絕有效投訴。設(shè)立投訴登記簿,對(duì)投訴進(jìn)行登記分析,提出整改措施,對(duì)屢查不改和發(fā)生客戶有效投訴的,嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人。落實(shí)專(zhuān)人從事客戶投訴管理工作,增強(qiáng)聯(lián)動(dòng)配合,強(qiáng)化處理時(shí)限和責(zé)任要求,同時(shí)注重投訴處理后續(xù)跟蹤和評(píng)價(jià),舉一反三,提高柜面人員服務(wù)技巧和客戶投訴處理的技巧,提高客戶滿意度。分行對(duì)客服中心反饋的投訴、來(lái)人來(lái)電投訴都嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)待,服務(wù)管理人員對(duì)一些特殊的投訴,積極與客戶聯(lián)系,爭(zhēng)取客戶的支持和諒解;對(duì)屬員工責(zé)任的投訴及時(shí)督促相關(guān)支行落實(shí)責(zé)任人,并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改,在下次服務(wù)檢查中重點(diǎn)檢查整改情況,使問(wèn)題的整改落到實(shí)處。
近年來(lái),我行營(yíng)業(yè)部立足實(shí)際,大膽探索,勇于創(chuàng)新,不斷加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)的支持力度,取得顯著成效。我行以“創(chuàng)一流工作、一流服務(wù)、一流業(yè)績(jī)、一流團(tuán)隊(duì)”為主題,以組織為保障,以客戶為中心,以創(chuàng)新為動(dòng)力,以管理為手段,不斷深化服務(wù)內(nèi)涵,促進(jìn)管理和員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的不斷提高,有力地推動(dòng)經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
多年來(lái),郵儲(chǔ)銀行市分行營(yíng)業(yè)部積極參與社會(huì)公益活動(dòng),真情回饋社會(huì)。始終堅(jiān)持開(kāi)展老人關(guān)愛(ài)慰問(wèn)活動(dòng),通過(guò)慰問(wèn)活動(dòng),既發(fā)揚(yáng)了“奉獻(xiàn)、友愛(ài)”的志愿精神,進(jìn)一步弘揚(yáng)了敬老愛(ài)老的中華傳統(tǒng)美德,也培養(yǎng)了企業(yè)員工的關(guān)愛(ài)意識(shí),形成了良好的企業(yè)文化氛圍。此外,營(yíng)業(yè)部設(shè)臵無(wú)障礙通道,為老年人和殘障人士提供專(zhuān)人服務(wù),既發(fā)揚(yáng)了“奉獻(xiàn)、友愛(ài)”的精神,進(jìn)一步弘揚(yáng)了中華傳統(tǒng)美德,也培養(yǎng)了企業(yè)員工的關(guān)愛(ài)意識(shí),形成了良好的企業(yè)文化氛圍。
郵儲(chǔ)銀行市分行營(yíng)業(yè)部積極參與公眾教育,保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。**作為勞務(wù)輸出大市,每年春節(jié)近500萬(wàn)群眾返鄉(xiāng),市分行營(yíng)業(yè)部在春節(jié)期間參與市政府組織的“接您回家”活動(dòng),活動(dòng)期間,分行營(yíng)業(yè)部向廣大客戶和群眾散發(fā)了此次宣傳活動(dòng)印制的各類(lèi)資料7000余份,內(nèi)容涉及銀行理財(cái)、銀行卡知識(shí)、個(gè)人貸款、防范非法集資及電信詐騙等多個(gè)方面的知識(shí),引導(dǎo)公眾科學(xué)合理使用銀行產(chǎn)品和服務(wù),有效提升了消費(fèi)者保障自身資金財(cái)產(chǎn)安全的意識(shí)和能力。此外,分行營(yíng)業(yè)部還積極開(kāi)展“送金融知識(shí)進(jìn)校園活動(dòng)”,在市團(tuán)委和監(jiān)管部門(mén)團(tuán)委的指導(dǎo)和幫助下,已經(jīng)在**市技師學(xué)院和**市實(shí)驗(yàn)中學(xué)開(kāi)展了5場(chǎng)活動(dòng),向廣大師生宣傳金融知識(shí)。分行營(yíng)業(yè)部工作人員耐心細(xì)致、熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù),得了廣大群眾的贊譽(yù)和認(rèn)可,樹(shù)立了郵儲(chǔ)銀行良好的社會(huì)形象。
郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇十一
作為銀行主管,一年工作結(jié)束之后,我們應(yīng)該怎么樣做好工作總結(jié)。以下是小編精心準(zhǔn)備的銀行主管。
大家可以參考以下內(nèi)容哦!
我于20xx年11月調(diào)往分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個(gè)月的工作中,我勤奮努力,注重創(chuàng)新,在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí),于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?,F(xiàn)將我本人在擔(dān)任客戶經(jīng)理工作期間的情況總結(jié)匯報(bào)如下:
20xx年11月21日,我由處調(diào)往處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職,在分理處領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)心指導(dǎo)下,用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。通過(guò)這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中,我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合,勇于探索新理論、新問(wèn)題,創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。
到了新的崗位,自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境,對(duì)分理處業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶都比較陌生,加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開(kāi)展工作,就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對(duì)我分理處業(yè)務(wù)的支持,加大自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi),我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專(zhuān)業(yè)性,成功營(yíng)銷(xiāo)了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶,提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái),我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)。客戶經(jīng)理是我們銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫?,從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中,心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開(kāi)始時(shí),我覺(jué)得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,責(zé)任相對(duì)比較重大。但是,慢慢的,我變得成熟起來(lái),我開(kāi)始明白這就是工作。每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,工作對(duì)于我來(lái)說(shuō),一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)。如今客戶提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息,都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí),在和不同客戶的接觸中,也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了很大的提高。
我在開(kāi)展工作的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問(wèn)題:
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專(zhuān)業(yè)性,想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在20xx年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),希望能參與afp培訓(xùn)等金融專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,銀行客戶經(jīng)理。
總結(jié)過(guò)去,是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來(lái)年,我將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作,以爭(zhēng)為我行來(lái)年個(gè)貸條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。
時(shí)光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,20xx年就過(guò)去了,在擔(dān)任支行這一年的客戶經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?,F(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)如下:
一、20xx年,在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開(kāi)展工作,就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營(yíng)銷(xiāo)貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末,個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元,完成全年日均1800余萬(wàn)元,代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái),我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命??蛻艚?jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè)、機(jī)關(guān),深入客戶,沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶,快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年,累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元,按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元,其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,保證了信貸資金的安全。
三、存在的問(wèn)題。
在過(guò)去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績(jī),然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學(xué)習(xí)不夠,面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),有時(shí)跟不上步伐。
(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。
(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,多干少說(shuō),在實(shí)踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向。
在新的一年,我將再接再厲,更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),拿出十分的勇氣,拿出開(kāi)拓的魄力,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。
20xx年,對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗,用自己的話說(shuō)“這是工作多年來(lái),第一次這樣正式的走上講臺(tái),來(lái)爭(zhēng)取一份工作”,而且,出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力,也就是從那時(shí)候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來(lái),我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。
截至現(xiàn)在,我完成新增存款任務(wù)x萬(wàn)元,完成計(jì)劃的.x%,辦理承兌匯票貼現(xiàn)=筆,金額===萬(wàn)元,完成中間業(yè)務(wù)收入=萬(wàn)元,完成個(gè)人攬儲(chǔ)xx萬(wàn)元,同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
客戶在第一,存款是中心。
我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息,及時(shí)反饋并跟蹤,最終使近x萬(wàn)元資金年初到帳,實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過(guò)程中,我用心細(xì)致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言,也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,更會(huì)看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋,具備了較全面的獨(dú)立工作能力,隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助下,大膽開(kāi)拓思想,樹(shù)立客戶第一的思想,征對(duì)不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
開(kāi)拓思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,我中有你,你中有我,在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,他積極的上門(mén)聯(lián)系,成功留住某客戶在我行的開(kāi)戶。
又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線索,與客戶開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng),既把與客戶的交往推向深入,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,在工作中收到了非常好的效果。今年=月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài),他積極的工作,使其拍賣(mài)款===萬(wàn)元,成功轉(zhuǎn)入我行。
我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,放棄雙休和假期,利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,我通過(guò)不懈的努力,在x年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷。
作為客戶經(jīng)理,在20xx年度的工作當(dāng)中,時(shí)刻繃緊自己工作的那根弦,圍繞年初定下的工作目標(biāo),做好。
工作計(jì)劃。
按照分階段完成小目標(biāo)逐步完成大目標(biāo)買(mǎi)的工作進(jìn)程開(kāi)展各項(xiàng)工作逐促使每一項(xiàng)工作都能按部就班有章可循的進(jìn)行20xx年我行新增存款任務(wù)3256萬(wàn)元完成計(jì)劃的198.5%辦理承兌匯票貼現(xiàn)9筆金額521萬(wàn)元完成中間業(yè)務(wù)收入3萬(wàn)元完成個(gè)人攬儲(chǔ)77萬(wàn)元同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作各項(xiàng)工作指標(biāo)均已完成!
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,我中有你,你中有我,在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息,及時(shí)反饋并跟蹤,最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳,實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過(guò)程中,我用心細(xì)致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言,也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,更會(huì)看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
“客戶的需求就是我的工作”
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,他積極的上門(mén)聯(lián)系,成功留住某客戶在我行的開(kāi)戶。
又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線索,與客戶開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng),既把與客戶的交往推向深入,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài),他積極的工作,使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元,成功轉(zhuǎn)入我行。
20xx,再接再厲,對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成。向20xx年的新挑戰(zhàn)提交一份更加滿意的答卷!
20xx年已經(jīng)過(guò)去了,我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在同事們的幫助中,通過(guò)自己的努力工作,取得了一定的工作業(yè)績(jī),銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步,個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力也得到極大提高。
首先,工作業(yè)績(jī)方面,我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,努力營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公客戶,成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù),截至20xx年末,實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元,帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫(kù).整理.利息收入160多萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫(kù).整理.中間業(yè)務(wù)收入29.55萬(wàn)元。個(gè)人管戶企業(yè)成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶,并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷(xiāo)一批下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面,也成功營(yíng)銷(xiāo)了一家xx企業(yè),利用交叉營(yíng)銷(xiāo),實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫(kù).整理.年末新增對(duì)私存款160萬(wàn)元。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,我的成績(jī)排在全分行前5位。
其次,通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書(shū)本學(xué)習(xí),我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候,對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,通過(guò)一年的學(xué)習(xí),我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,能夠通過(guò)跟客戶交流,根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施,作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,順利通過(guò)。在分行舉辦的合規(guī)征文中,我撰寫(xiě)《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。
最后,在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累,努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力。作為一名客戶經(jīng)理,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么,另一方面,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶的需求,才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力'方案范文.庫(kù).整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此,在與客戶交流的過(guò)程中,我不斷發(fā)掘客戶的愛(ài)好,興趣,特長(zhǎng),力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題,解決客戶急需解決的問(wèn)題。
過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年,是進(jìn)步的一年,同時(shí),這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開(kāi)的。當(dāng)然,在過(guò)去一年里,我也犯過(guò)錯(cuò)誤,有些不足,尤其是在維護(hù)存量客戶,挖掘客戶資源方面,我做的還不足,這也正是我將來(lái)需要努力的。
20xx年在工作上的計(jì)劃,首先是在目前信貸緊張的狀況下,努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶,用好資源,做好客戶營(yíng)銷(xiāo),實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是,緊緊抓住海珠區(qū)域特色,開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)市場(chǎng),做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷(xiāo),力爭(zhēng)取得成績(jī)。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公存款,方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門(mén)服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷(xiāo),與對(duì)私客戶經(jīng)理一起,全方位服務(wù)客戶。
20xx年已經(jīng)來(lái)臨,我決心更踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí),爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇十二
晚上好!營(yíng)業(yè)部在全體員工的努力下,2oo9年各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了快速的發(fā)展,到年末各項(xiàng)存款為xxx億元,日均存款為xxx億元,分別較年初增加xxx億元。較好的完成了當(dāng)年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),實(shí)現(xiàn)了良好的經(jīng)營(yíng)效益。這些成績(jī)的取得,主要得益于行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持,得益于一個(gè)好的機(jī)制和工作氛圍,得以于各部門(mén)的鼎立配合和營(yíng)業(yè)部全體員工的辛勤工作。
下面將一年來(lái)的工作情況匯報(bào)一下:
年初,我們緊緊圍繞總行“三三二”總體工作的思路,堅(jiān)持以發(fā)展為主線,以效益為中心,以服務(wù)創(chuàng)優(yōu)為手段,以員工為根本,制定發(fā)展目標(biāo),堅(jiān)定不移的樹(shù)立存款立行的'意識(shí),把存款的增長(zhǎng)和規(guī)模的擴(kuò)張作為工作重中之重。為此,我們從以下幾方面做起:
在對(duì)公存款業(yè)務(wù)發(fā)展的策略上,我們從基礎(chǔ)抓起,從開(kāi)戶的源頭做起,大力發(fā)展新客戶,全面開(kāi)花,不忽視小戶,不丟掉一個(gè)客戶,做到多開(kāi)戶,開(kāi)好戶,努力增加基本客戶群,提高競(jìng)爭(zhēng)力,提高市場(chǎng)占有率。201x年新開(kāi)戶xxx戶,新增存款一億多元,為存款的增長(zhǎng)奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量,以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶信賴,留住老客戶,吸引新客戶。加強(qiáng)客戶信息檔案管理,實(shí)行一戶一策,一人一法。對(duì)待開(kāi)發(fā)的有潛力的目標(biāo)客戶編名成冊(cè),逐戶開(kāi)發(fā)。在全面了解掌握重點(diǎn)客戶,目標(biāo)客戶,潛在客戶的基礎(chǔ)上。按行業(yè),規(guī)模xxx資產(chǎn)的流向進(jìn)行深度開(kāi)發(fā),將潛在的客戶發(fā)展成為現(xiàn)實(shí)客戶,將目標(biāo)客戶培養(yǎng)為優(yōu)質(zhì)的客戶,著力培養(yǎng)一批優(yōu)質(zhì)客戶群。在實(shí)現(xiàn)存款規(guī)模擴(kuò)張方面以重點(diǎn)目標(biāo)客戶存款市場(chǎng)為取向,以績(jī)優(yōu)上市公司特大型企業(yè),國(guó)家重點(diǎn)支持的能源、交通、通訊等重點(diǎn)項(xiàng)目為拓展對(duì)象,經(jīng)過(guò)一年的艱苦努力,我們與電力、郵政、電信、公路、交通、煙草建立了合作伙伴關(guān)系,創(chuàng)立了一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境,并建立起一批穩(wěn)固優(yōu)質(zhì)客戶群體。
在對(duì)私業(yè)務(wù)的發(fā)展策略上,我們除充分重視發(fā)展傳統(tǒng)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)外,大力發(fā)展工資業(yè)務(wù)卡類(lèi)業(yè)務(wù)和以銀行卡為載體的中間理財(cái)業(yè)務(wù),取得了良好的成效。年初營(yíng)業(yè)部?jī)?chǔ)蓄存款只有5500萬(wàn)元,占比不到5%,負(fù)債結(jié)構(gòu)很不合理,眾所周知,無(wú)儲(chǔ)不穩(wěn),加快儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展十分必要。結(jié)合我行目前成立時(shí)間短社會(huì)認(rèn)可度不高的現(xiàn)狀進(jìn)行市場(chǎng)定位,首先發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)宣傳的競(jìng)爭(zhēng)力,以宣傳樹(shù)形象,促發(fā)展。我們利用雙休日、節(jié)假日到街頭、小區(qū)進(jìn)行咨詢宣傳活動(dòng),組織員工深入周邊企業(yè)、單位、小商、小戶家中宣傳,為配合卡類(lèi)業(yè)務(wù)的推出,造成巨大的宣傳聲勢(shì),良好的宣傳效果、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),贏得了客戶的信賴,使社會(huì)各界認(rèn)同度不斷加強(qiáng),為我們吸儲(chǔ)攬存創(chuàng)造了有利的外部條件,帶動(dòng)了儲(chǔ)蓄快速增長(zhǎng)。到年末,營(yíng)業(yè)部?jī)?chǔ)蓄存款為xxx萬(wàn)元,較年初增加了xxx萬(wàn)元,占比由年初的百分之五上升到百分之十三,實(shí)現(xiàn)了翻兩番的目標(biāo)。
在發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)上,我們充分發(fā)揮信用杠桿作用,選準(zhǔn)行業(yè),找準(zhǔn)投向,找好客戶,用活用足信貸手段,使有限的資金達(dá)到合理的配置。在公司銀行部的大力支持下,分別對(duì)信用度高,資金實(shí)力強(qiáng)的省電力公司、省電信公司、聯(lián)通公司、省公路局等行業(yè)龍頭企業(yè)進(jìn)行了綜合授信,發(fā)放了聯(lián)動(dòng)貸款29000萬(wàn)元,自有資金貸款24000元,授信額度落實(shí)在百分之八十以上。通過(guò)貸款的營(yíng)銷(xiāo),依托資產(chǎn)業(yè)務(wù),穩(wěn)定和發(fā)展了一批大企業(yè)和優(yōu)質(zhì)上市公司,實(shí)現(xiàn)了負(fù)債與資產(chǎn)業(yè)務(wù)的良性循環(huán),為我行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展創(chuàng)造了條件,同時(shí)也帶來(lái)了巨大的社會(huì)影響力和經(jīng)濟(jì)效益。
中間業(yè)務(wù)有著廣闊的發(fā)展空間,不僅可以增加代理費(fèi)收入,還可以降低銀行風(fēng)險(xiǎn),帶動(dòng)存款的增長(zhǎng)。國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)上,全年匯出匯入手續(xù)費(fèi)收入xxx萬(wàn)元;簽發(fā)銀行承兌匯票手續(xù)費(fèi)收入xxx萬(wàn)元;辦理委托貸款手續(xù)費(fèi)收入81,000元。代收代付業(yè)務(wù)上我們同電腦部一起,經(jīng)過(guò)半年的努力,取得了市電信公司代收電話費(fèi)的業(yè)務(wù)的代理權(quán),填補(bǔ)了我行同類(lèi)業(yè)務(wù)的空白,也標(biāo)志著我行與其它商業(yè)銀行均分天下的開(kāi)始。開(kāi)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)將促進(jìn)我行存款的增長(zhǎng),帶來(lái)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),在中間業(yè)務(wù)上又邁出了新的一步。
隨著營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的展開(kāi),業(yè)務(wù)量迅猛增長(zhǎng),平均每天在1200筆左右。員工晚上下班基本上都在八點(diǎn)以后,工作時(shí)間長(zhǎng)、壓力大,高強(qiáng)度的工作使員工精神長(zhǎng)期緊張,十分辛苦。而銀行又是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè),如果不及時(shí)調(diào)整好員工的思想狀態(tài),進(jìn)行正確的引導(dǎo),正常的工作將受到影響,甚至?xí)斐蓢?yán)重的后果。我結(jié)合營(yíng)業(yè)部自身實(shí)際,一方面合理分工,優(yōu)化組合,另一方面加強(qiáng)員工的思想教育,灌輸危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)與發(fā)展意識(shí),讓每位員工都了解和理會(huì)我行發(fā)展的目標(biāo)和市場(chǎng)定位。目前營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)快速發(fā)展,人氣旺盛,發(fā)展勢(shì)頭好,這說(shuō)明我們找準(zhǔn)了自己的位置。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要生存就必須快速發(fā)展,而銀行的發(fā)展又與每一位員工的利益切身相關(guān)。所以我們要克服銀行初期快速發(fā)展時(shí)出現(xiàn)的困難,發(fā)揮潛能,挑戰(zhàn)極限,為銀行的發(fā)展作出貢獻(xiàn),同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值。
在管理上,我以人為本,實(shí)施人性化管理,以德服人,榜樣示人。每天安排好營(yíng)業(yè)部的工作后,就深入到客戶中去,開(kāi)拓業(yè)務(wù),組織存款,不論烈日炎炎,還是狂風(fēng)暴雨,我都堅(jiān)持不懈。去年一年,我個(gè)人組織存款日均xxx億xxx千萬(wàn),時(shí)點(diǎn)xxx億xxx千萬(wàn),營(yíng)銷(xiāo)貸款xxx億xxx千萬(wàn)。凡要求員工做的,自己堅(jiān)決做到;要求員工不做的,自己首先不做,以身作則,當(dāng)好表率,以踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)感召員工、團(tuán)結(jié)員工、管理員工,在生活上關(guān)心愛(ài)護(hù)。員工及親屬生病,帶去慰問(wèn)品到醫(yī)院探望;員工加班加點(diǎn),安排好加班餐;重要節(jié)日,大家歡聚慶賀;員工工作或生活中有不順心的事情,主動(dòng)與他們交心。真情迎來(lái)了員工的理解和尊重,大家擰成一股繩,起早摸黑,加班加點(diǎn),任勞任怨,形成了“人人為光大作貢獻(xiàn)”的良好氛圍。
一是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。從基礎(chǔ)工作抓起,對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)和每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行觀察、分析,建立了崗位責(zé)任制,明確崗位工作責(zé)任和權(quán)限,并狠抓各項(xiàng)制度落實(shí)。在業(yè)務(wù)操作方面,充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管作用,實(shí)行一對(duì)一負(fù)責(zé),建立一環(huán)扣一環(huán)的內(nèi)控體系,逐步完善各項(xiàng)內(nèi)部管理辦法,確保會(huì)計(jì)、出納、儲(chǔ)蓄和存款工作有序進(jìn)行。二是推行規(guī)范化管理。營(yíng)業(yè)部專(zhuān)門(mén)成立了規(guī)范化管理小組,分片包干,責(zé)任到人,齊抓共管。要求員工嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)定,堅(jiān)持合規(guī)、合法經(jīng)營(yíng)。在推行規(guī)范化管理工作中,按照規(guī)范化管理的要求加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育,抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié),堅(jiān)持從小事入手。通過(guò)規(guī)范化管理辦法的實(shí)施,為推動(dòng)營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三是加強(qiáng)“三防一?!惫ぷ鳌=?jīng)常檢查安全消防設(shè)施,杜絕隱患,教育員工做到人走章收,計(jì)算機(jī)關(guān)機(jī)。對(duì)保安人員,要求他們遵守安全防范規(guī)定,晚間十點(diǎn),必須對(duì)營(yíng)也大廳和自助設(shè)施進(jìn)行全面檢查,提高安全防范意識(shí),杜絕隱患的發(fā)生。四是加強(qiáng)培訓(xùn),提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),防范道德風(fēng)險(xiǎn)。
郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇十三
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料,通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn),是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。你想知道總結(jié)怎么寫(xiě)嗎?下面是小編精心整理的郵儲(chǔ)銀行員工個(gè)人年度工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
時(shí)光荏苒,一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?;仡櫦磳⑦^(guò)去的,我在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,經(jīng)過(guò)自己不斷努力,迎難而上,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況及下步打算匯報(bào)如下:
一年來(lái),我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,以用戶滿意為宗旨,想客戶之所想,急客戶之所急,努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),取得好的成績(jī)。
(一)我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng)。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行的老員工,有著牛犢不畏虎的精神,和對(duì)未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作,我不恥下問(wèn),不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí),努力讓自己迅速融入角色,盡早成為輪臺(tái)縣郵政儲(chǔ)蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來(lái),在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下,經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研,已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人,通過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí),使我終于成長(zhǎng)為一名輕車(chē)熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手,真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行職員。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì),如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地,是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù),我毅然棄“小”家而顧“大”家,將小孩交由自己父母帶養(yǎng),全身投入到工作當(dāng)中,利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì),犧牲個(gè)人休息時(shí)間,夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中,主動(dòng)向客戶營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品,耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題,贏得了他們的理解與支持,圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家,也搭進(jìn)了休息時(shí)間,但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。
(三)我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求,也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶,心系客戶,想客戶所想”的服務(wù)理念,認(rèn)真遵守《員工行為守則》,做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范,努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無(wú)止境,只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過(guò)自己的努力,不斷提升服務(wù)水平,促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家,把客戶當(dāng)成自己親人,憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶,贏得客戶的信賴與笑容。在我看來(lái),客戶滿意就是我最大的幸福和快樂(lè)。
茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá)、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶;總是以全身投入,盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中,我常常不斷提醒自己要善待別人,在遇到不講理的客戶時(shí),總是試著去包容和理解他人,在得到客戶的理解和尊重時(shí),我總是滿臉的'幸福和快樂(lè)。
回顧這一年,我自身也存在一些問(wèn)題:一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位,缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性;二是在工作較累的時(shí)候,有過(guò)松弛思想,這是自我約束能力較差的表現(xiàn),針對(duì)以上問(wèn)題,我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì),轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
在即將到來(lái)的一年里,我將堅(jiān)持不懈,努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ),抓大不放小”的目標(biāo),采取“確保穩(wěn)住大客戶,努力爭(zhēng)取小客戶,積極拓展新客戶”策略,為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn),我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。
(一)做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,樹(shù)立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象。首先,從我做起,做到誠(chéng)信服務(wù),誠(chéng)信待客,誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù),以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶,尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
(二)做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù),客戶至上,注重細(xì)節(jié),追求完美,一直是我追求的目標(biāo)。我要通過(guò)細(xì)致化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù),幫助儲(chǔ)戶理財(cái),想儲(chǔ)戶所想,急儲(chǔ)戶所急,讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至,讓客戶自覺(jué)留在我行,并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行。
(三)做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶。我要緊緊抓住輪臺(tái)縣大開(kāi)發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì),針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略,用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的,讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。
(四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知,惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工,要做到心系銀行發(fā)展,更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過(guò)程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變,通過(guò)各種不同方式和手段,不斷推陳出新,來(lái)滿足不同群體、不同客戶理財(cái)需求。要自覺(jué)將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌,通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響,更多地招納客戶。
郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇十四
時(shí)光荏苒,20xx年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。回想即將曩昔的20xx年,有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切與教育,有同事的支持與贊助,有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰,也有難過(guò)徘徊之后的不悔決定。雖然我照樣一個(gè)從事銀行工作方才兩年的幫助員工,然則經(jīng)由努力,我本年的業(yè)績(jī)從年初的小我存款xx多萬(wàn)增加到現(xiàn)在的xx多萬(wàn),凈增xx多萬(wàn),已經(jīng)成為支行攬儲(chǔ)方面業(yè)績(jī)第一名?,F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié):
一年來(lái),我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)郵儲(chǔ)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí),賡續(xù)提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的歷程中,我逐漸總結(jié)出了相符自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)辦法,即對(duì)照學(xué)習(xí)。跟其他同事比,我小我欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比,我們脆弱的就是我需要增強(qiáng)的;跟其他銀行比,與我們不合的就是我需要探索的。
只有賡續(xù)開(kāi)拓優(yōu)質(zhì)客戶,擴(kuò)張業(yè)務(wù),增加存款,能力提高效益。我應(yīng)用小我的社會(huì)關(guān)系網(wǎng),與拆遷公司樹(shù)立接洽,通過(guò)拆遷公司,我獲得了年夜批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶名單。然后逐個(gè)登門(mén)拜訪,謝絕、冷眼甚至辱罵弗成避免,然則值得慶幸的是,通過(guò)這種方法,我在原有的營(yíng)銷(xiāo)和維護(hù)小我客戶,贊助客戶理財(cái)?shù)幕旧?,還挖掘了不少新客戶,吸引了年夜筆新的存款。
銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)合。卒業(yè)之后,我異常幸運(yùn)的獲得了這份幻想的工作。然則要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件異常容易的事情,必定需要賡續(xù)地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)心,他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的前途。是保持自己的幻想,照樣體諒家人的感觸感染,說(shuō)實(shí)話我徘徊過(guò)、矛盾過(guò)。然則理性的思考之后,我毅然抉擇留在支行,連續(xù)努力,用我的造詣實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想,也消除家人的牽掛。
新的一年里,我為自己制定了新的目標(biāo),為了讓自己盡快成長(zhǎng)為一名合格的銀行員工,我將著重從以下幾個(gè)方面錘煉自己、提升自己。
一、業(yè)務(wù)方面。賡續(xù)更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫(kù),既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要實(shí)時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平,也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。
二、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和辦事意識(shí),認(rèn)真對(duì)待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己,作風(fēng)正派,潔身自愛(ài),自覺(jué)維護(hù)銀行工作人員的優(yōu)越形象。
三、心理方面。賡續(xù)經(jīng)受磨練,理智面對(duì)挫折和失敗,把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長(zhǎng)目標(biāo)。
明年,我的業(yè)績(jī)目標(biāo)是小我存款達(dá)到1個(gè)億。我會(huì)賡續(xù)探索、開(kāi)辟立異、盡職盡責(zé)、盡心努力,自己成長(zhǎng)的同時(shí),為支行事業(yè)的成長(zhǎng)做出屬于我的一份供獻(xiàn)。
我與郵儲(chǔ)共成長(zhǎng)征文。
郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇十五
20xx年上半年已經(jīng)過(guò)去了,回顧半年來(lái)的工作,在上級(jí)行的大力支持和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,本人能奮力拼搏,務(wù)實(shí)創(chuàng)新,圍繞全行中心工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中央精神,圍繞爭(zhēng)先進(jìn)位的奮斗目標(biāo),執(zhí)行穩(wěn)健的貨幣信貸政策;積極開(kāi)展維護(hù)金融債權(quán)和創(chuàng)建金融安全區(qū)活動(dòng),深化會(huì)計(jì)改革,狠抓基礎(chǔ)建設(shè),規(guī)范業(yè)務(wù)操作,強(qiáng)化監(jiān)督職能,增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力,特別是在存量個(gè)人賬戶身份信息真實(shí)核查這一塊取得了不錯(cuò)的成績(jī)。同時(shí)順利的完成了銀行的會(huì)計(jì)工作,支行的會(huì)計(jì)工作有了全面提高,受到上級(jí)行和支行的肯定,現(xiàn)將本人一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家財(cái)經(jīng)政策、法令,熟悉財(cái)經(jīng)制度。積極鉆研會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),精通專(zhuān)業(yè)知識(shí),掌握會(huì)計(jì)技術(shù)方法;熱愛(ài)本職工作,忠于職守,廉潔奉公,嚴(yán)守職業(yè)道德;嚴(yán)守法紀(jì),堅(jiān)持原則,執(zhí)行有關(guān)的會(huì)計(jì)法規(guī)。認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)和建行各項(xiàng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)規(guī)章制度及操作流程,正確組織會(huì)計(jì)核算,對(duì)重要會(huì)計(jì)事項(xiàng)進(jìn)行審批、授權(quán)、簽字,在全行員工的幫助和努力下,順利完成了全年儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)、外幣、信用卡、房信業(yè)務(wù)的核算工作。在xx計(jì)工作規(guī)范化檢查評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)中榮獲xx名。按照上級(jí)規(guī)定的財(cái)務(wù)制度和開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)常了解各部門(mén)的經(jīng)費(fèi)需要情況和使用情況,主動(dòng)幫助各有關(guān)部門(mén)合理使用好各項(xiàng)資金。
20xx年本人在分管行長(zhǎng)、會(huì)計(jì)主管的要求及指導(dǎo)下嚴(yán)格按照內(nèi)控制度的要求,研究不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類(lèi)的崗位設(shè)置和勞動(dòng)組合形式,重新制定細(xì)化了會(huì)計(jì)崗位職責(zé),嚴(yán)格了操作流程,并根據(jù)不同的營(yíng)業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權(quán)限,確定相應(yīng)的職責(zé)。同時(shí),根據(jù)上級(jí)行的要求和我行各網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況,上半年先后參與制定了錢(qián)箱現(xiàn)金管理辦法、錢(qián)箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會(huì)計(jì)差錯(cuò)考核辦法等一系列規(guī)章制度,進(jìn)一步規(guī)范各網(wǎng)點(diǎn)帳務(wù),使我行的核算手續(xù)更加嚴(yán)密,業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué),做到了相互制約、職責(zé)分明。強(qiáng)化了內(nèi)部控制,提高了工作效率。在日常工作中,通過(guò)主動(dòng)觀察和總結(jié),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方,都能及時(shí)給主任和主管匯報(bào),并能及時(shí)給柜員和網(wǎng)點(diǎn)提醒,起到了警示建議作用。
我深深的知道:“個(gè)人銀行存款賬戶是老百姓的"錢(qián)袋子",現(xiàn)金存取和轉(zhuǎn)賬結(jié)算是否安全,關(guān)乎國(guó)計(jì)民生”,因此,我在會(huì)計(jì)工作中時(shí)刻注重存量個(gè)人賬戶身份信息真實(shí)核查。
主要針對(duì)20xx年6月30日(含)以前開(kāi)立且尚未通過(guò)聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)(以下簡(jiǎn)稱聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng))核查,或未向公安等身份證件發(fā)證部門(mén)核實(shí),或未經(jīng)第二代居民身份證閱讀機(jī)具鑒別的個(gè)人人民幣銀行存款賬戶的存款人及其代理人的身份信息;同時(shí)在20xx年6月30日以后開(kāi)立,且開(kāi)戶證明文件為非居民身份證的個(gè)人人民幣銀行存款賬戶的存款人及其代理人的身份信息的重點(diǎn)核實(shí)。完成了對(duì)個(gè)人人民幣銀行存款賬戶包括目前尚未銷(xiāo)戶的個(gè)人人民幣銀行結(jié)算賬戶、個(gè)人人民幣活期儲(chǔ)蓄賬戶、個(gè)人人民幣定期存款賬戶、個(gè)人人民幣通知存款賬戶等各類(lèi)人民幣銀行賬戶的核實(shí)。
積極配合人民銀行做好賬戶管理系統(tǒng)推廣工作,在銀行人員非常緊張的情況下,及時(shí)錄入客戶經(jīng)理采集回來(lái)的客戶資料報(bào)人行核準(zhǔn)。到6月底止,共錄入客戶信息并經(jīng)人行核準(zhǔn)或報(bào)備的220戶,其中基本賬戶150戶,專(zhuān)用賬戶20戶,臨時(shí)賬戶3戶,30戶一般賬戶。并按時(shí)填報(bào)《人民幣單位銀行結(jié)算賬戶客戶信息采集、錄入進(jìn)度報(bào)告表》。對(duì)未經(jīng)人行核準(zhǔn)或報(bào)備的120戶仍在使用的賬戶采取了定的措施,其中60戶在系統(tǒng)中執(zhí)行“封存”。
在開(kāi)展身份信息核查及疑義信息核實(shí)工作時(shí),及時(shí)在行內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中登記核實(shí)結(jié)果、疑義身份信息種類(lèi)、無(wú)法核實(shí)原因等。對(duì)于核實(shí)過(guò)程中存款人開(kāi)戶證明文件、聯(lián)系方式等信息發(fā)生變更的,及時(shí)更新行內(nèi)系統(tǒng)記錄的信息。按照《個(gè)人人民幣銀行存款賬戶申報(bào)接口格式》規(guī)范進(jìn)行工作,核實(shí)工作結(jié)束后,又重新開(kāi)展了個(gè)人人民幣銀行存款賬戶信息向人民幣銀行結(jié)算賬戶管理系統(tǒng)的報(bào)備工作。
在過(guò)去的工作中,雖然取得了一定的成績(jī),但還不夠扎實(shí),應(yīng)該多認(rèn)真研究和學(xué)習(xí),在以后的工作中,加強(qiáng)其他方面的學(xué)習(xí),拓展知識(shí)面,了解更多銀行業(yè)的情況,特別是對(duì)其它銀行的會(huì)計(jì)業(yè),多做撐握,今后我將繼續(xù)以爭(zhēng)先進(jìn)位為目標(biāo),不斷提高履職能力,努力開(kāi)創(chuàng)工作新局面。
郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇十六
我自xx年7月畢業(yè)于xx大學(xué)后,加入了xx分行,現(xiàn)實(shí)習(xí)期滿xx月,下面將我一年的學(xué)習(xí)情況匯報(bào)如下:
我熱愛(ài)工行,工作積極,認(rèn)真學(xué)習(xí)總省分行下發(fā)的各種文件,認(rèn)真貫徹執(zhí)行工行的政策、方針、決議,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三分一統(tǒng)”的思想,積極參與工行的發(fā)展改革。
我努力學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行稽核處罰暫行規(guī)定》、《工行員工手冊(cè)》等相關(guān)的法規(guī)和規(guī)章制度,樹(shù)立強(qiáng)烈的.風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
我先后參加了一個(gè)星期的支行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、省行組織在xx培訓(xùn)中心的一個(gè)星期業(yè)務(wù)培訓(xùn)、反假鈔培訓(xùn)、個(gè)人網(wǎng)上銀行培訓(xùn)等,并在相關(guān)的考試和考核中取得了優(yōu)異的成績(jī)。
我刻苦鍛煉基本技能,虛心學(xué)習(xí),勤學(xué)好問(wèn),認(rèn)真做好筆記,下班后苦練基本功,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),在個(gè)人儲(chǔ)蓄、網(wǎng)上銀行、外匯買(mǎi)賣(mài)、基金、保險(xiǎn)、銀行卡、理財(cái)金、國(guó)債等方面我都已有了比較深人的學(xué)習(xí)。
我先后在xx支行xxx分理處、xx分理處、儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜實(shí)習(xí),無(wú)論在那個(gè)網(wǎng)點(diǎn)我都虛心學(xué)習(xí),勤勞肯干,得到了領(lǐng)導(dǎo)同事的好評(píng)。
我遵守紀(jì)律,團(tuán)結(jié)同事,尊敬領(lǐng)導(dǎo),樂(lè)于助人,有強(qiáng)烈的集體主義榮譽(yù)感,積極參加行里的各項(xiàng)文娛活動(dòng)。
我積極參與我行網(wǎng)訊“信息報(bào)道”工作,曾在我行網(wǎng)訊上發(fā)表。
郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇十七
1、隨著郵政體制改革的深入,集團(tuán)公司及郵儲(chǔ)銀行內(nèi)部管理機(jī)制的進(jìn)一步完善,將更有利于我行09年的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的開(kāi)展,郵儲(chǔ)銀行半年工作總結(jié)。
2、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行陜西柿×市分行2010年2月22日掛牌成立,積極開(kāi)展各類(lèi)經(jīng)營(yíng)管理工作,不斷地整合資源配置、完善運(yùn)營(yíng)機(jī)制、拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域、轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式、提升盈利水平,通過(guò)近一年時(shí)間的獨(dú)立運(yùn)行,為今后的大發(fā)展積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。
3、09年,消費(fèi)信貸、公司信貸、信用卡等產(chǎn)品的豐富,電話銀行、網(wǎng)上銀行等渠道的拓寬,以及相關(guān)人力、物力、財(cái)力等資本的投入,將帶給中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行一個(gè)新的發(fā)展契機(jī)。
四、2010年金融工作發(fā)展思路。
(一)指導(dǎo)思想。
認(rèn)真貫徹黨的十七屆三中全會(huì)和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神,以及全省郵政金融工作會(huì)議精神,牢固樹(shù)立和全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持以人為本,協(xié)調(diào)發(fā)展、統(tǒng)籌兼顧,正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系,始終以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù),抓重點(diǎn)拓市場(chǎng),抓改革活機(jī)制,抓管理促發(fā)展,抓服務(wù)樹(shù)形象,調(diào)結(jié)構(gòu)增效益,積極穩(wěn)妥做好風(fēng)險(xiǎn)防控工作,穩(wěn)步推進(jìn)××郵政金融事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
(二)工作目標(biāo)。
全市金融匯總收入達(dá)到1.85億元,整體收入增幅達(dá)到25%,銀行收入增幅保30%,爭(zhēng)50%。
(三)工作措施。
1、抓重點(diǎn)拓市場(chǎng),提升業(yè)務(wù)發(fā)展水平。
堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)方針,突出“重點(diǎn)縣、重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)階段,重點(diǎn)保障”,以重點(diǎn)帶全行,提升各類(lèi)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和效益。全市郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展增速要達(dá)到10%,其中銀行占比要達(dá)到30%。
(1)堅(jiān)定信心,穩(wěn)步發(fā)展負(fù)債類(lèi)業(yè)務(wù)。
二、三季度要確保凈增余額2億元,奮斗3億元。在(轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng),請(qǐng)保留此標(biāo)記。)城市的業(yè)務(wù)發(fā)展要充分體現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn),對(duì)不同的客戶推介不同的產(chǎn)品,采取有針對(duì)性的措施,擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
(2)突出重點(diǎn),積極拓展資產(chǎn)類(lèi)業(yè)務(wù)。
以宣傳為重點(diǎn),加快零售信貸業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展,建立起強(qiáng)行之柱。一是加快發(fā)展小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)。要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),突出重點(diǎn),積極探索各種新模式,繼續(xù)加快小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)發(fā)展。通過(guò)貸款的規(guī)模發(fā)放,實(shí)現(xiàn)貸款平均余額、結(jié)存客戶和利息收入的規(guī)?;?。二是大力推進(jìn)小額貸款工作,提升資產(chǎn)業(yè)務(wù)綜合管理水平。在省分行授權(quán)范圍內(nèi),大膽嘗試,積極做好小額貸款業(yè)務(wù)宣傳和市場(chǎng)拓展工作。并通過(guò)客戶貸款需求調(diào)查工作的開(kāi)展,在控制好信用風(fēng)險(xiǎn)前提下,不斷增加資產(chǎn)業(yè)務(wù)種類(lèi),不斷滿足貸款客戶的需求。要把城市作為信貸業(yè)務(wù)的主戰(zhàn)場(chǎng),農(nóng)村作為重要的補(bǔ)充,千方百計(jì)做大規(guī)模做出效益。
(3)高度重視,大力開(kāi)拓和發(fā)展對(duì)公業(yè)務(wù)。
2010年,要將對(duì)公業(yè)務(wù)作為拉動(dòng)郵政金融收入增長(zhǎng)的關(guān)鍵點(diǎn),打造起富行之源,高度重視和突出公司業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略地位。一是充分挖掘目前已經(jīng)與郵政儲(chǔ)蓄開(kāi)展業(yè)務(wù)的通訊、煙草、代收付類(lèi)用戶的對(duì)公業(yè)務(wù)需求,對(duì)目前已開(kāi)展的福彩、體彩、非保資金發(fā)放等業(yè)務(wù)所涉及的對(duì)公資金要爭(zhēng)取由郵政儲(chǔ)蓄對(duì)其實(shí)行資金閉環(huán)流動(dòng)。二是積極與政府溝通,主動(dòng)尋找合作機(jī)會(huì),發(fā)展與政府合作的對(duì)公業(yè)務(wù),針對(duì)政務(wù)類(lèi)收費(fèi)、公共事業(yè)類(lèi)收費(fèi)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)公關(guān),更加充分的利用郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和儲(chǔ)蓄、傳統(tǒng)匯兌、商務(wù)匯款等業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),大力發(fā)展郵政儲(chǔ)蓄符合政府施政需求的對(duì)公業(yè)務(wù)。三是結(jié)合國(guó)家積極發(fā)展中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)政策,培養(yǎng)中小企業(yè)客戶群體。在具體發(fā)展中,充分利用這類(lèi)用戶群體分布廣、交易頻繁的特點(diǎn),結(jié)合郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),對(duì)這些用戶群體需求進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)研,整合郵政儲(chǔ)蓄各類(lèi)資源,創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種,滿足這類(lèi)客戶群體需求,培養(yǎng)這類(lèi)客戶群體使用郵政儲(chǔ)蓄對(duì)公業(yè)務(wù)的意識(shí),從而占領(lǐng)這一客戶群體。
(4)多元化經(jīng)營(yíng),大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。
抓住市場(chǎng)機(jī)遇,迅速做大做強(qiáng)代收付、基金、保險(xiǎn)和理財(cái)業(yè)務(wù),通過(guò)大力發(fā)展基金、保險(xiǎn)和理財(cái)業(yè)務(wù)來(lái)發(fā)展和建立郵政儲(chǔ)蓄的中、高端客戶群體,保證現(xiàn)有的中低端客戶群不流失。一是堅(jiān)持以項(xiàng)目促發(fā)展的有效做法,實(shí)施項(xiàng)目管理,加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查,掌握市場(chǎng)需求,制定落實(shí)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,積極拓展新的代收付服務(wù)領(lǐng)域。二是保持代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)勢(shì)頭。要不斷深化與保險(xiǎn)公司的合作,拓展合作范圍,開(kāi)拓發(fā)展領(lǐng)域,不斷豐富險(xiǎn)種,促進(jìn)業(yè)務(wù)全面均衡發(fā)展。三是深化與金融同業(yè)的合作,推進(jìn)代理理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展。加快推廣期交產(chǎn)品、交強(qiáng)險(xiǎn)等新險(xiǎn)種,在規(guī)模不斷壯大基礎(chǔ)上推進(jìn)保險(xiǎn)多元化發(fā)展;四是穩(wěn)步拓展理財(cái)市常按照總行和省行的總體安排,積極推廣和發(fā)展固定收益類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售范圍,做好組織營(yíng)銷(xiāo)工作,統(tǒng)籌理財(cái)產(chǎn)品,提高一線人員的理財(cái)知識(shí)水平和營(yíng)銷(xiāo)水平,實(shí)現(xiàn)理財(cái)業(yè)務(wù)新突破。
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郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇十八
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回首這一年來(lái),我始終堅(jiān)持著"道雖通不行不至,事雖小不為不成"的人生信條,在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。下面我從三方面對(duì)自己2019年工作進(jìn)行總結(jié):
一、端正思想,迎難而上,時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)
我在工作中始終樹(shù)立客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,急客戶之所急,想客戶之所想,要求自己對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心,任勞任怨,積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成,在日常工作中,始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,顧全大局,不計(jì)得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,通過(guò)自己不懈的努力,在2009年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷。
二、身體力行,狠抓落實(shí),力求圓滿出色完成任務(wù)
在工作方法上,我始終做到“三勤”,即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人,在一次走親訪友時(shí),我無(wú)意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款,事后通過(guò)六叔介紹,自己又幾次登門(mén)拜訪,向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),最終說(shuō)服客戶計(jì)劃將130萬(wàn)的`分地款存入我行,我知道這還不是最終的成功,在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時(shí)候,我又主動(dòng)協(xié)助客戶搜集村民身份證號(hào)碼,核實(shí)確認(rèn)客戶分款額,等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時(shí),我才在心中深深地舒了口氣。
在服務(wù)客戶的過(guò)程中,我用心細(xì)致,把兄妹情、朋友意注入工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過(guò)程中,真正做到以誠(chéng)相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動(dòng)向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品,通過(guò)我的不懈努力,在”爭(zhēng)一保二”活動(dòng)中完成了營(yíng)銷(xiāo)存款180萬(wàn),理財(cái)金卡8張,信用卡5張,電子銀行簽約50戶,保險(xiǎn)銷(xiāo)售15萬(wàn)的業(yè)績(jī),最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們?cè)跐M足自己需要的同時(shí),也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù)。
三、努力學(xué)習(xí),不斷進(jìn)取,全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
作為一名前臺(tái)工作人員,有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致,需要掌握的知識(shí)還很多,在以后的工作中我會(huì)自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),向理論學(xué)習(xí),向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,特別是理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí),全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平??朔贻p氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作的主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時(shí)俱進(jìn),創(chuàng)造出更大的輝煌。同時(shí)繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí),努力使自己成為一名更合格的建行人。
有一種事業(yè),需要青春和理想去追求,有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水,我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗,興旺和發(fā)達(dá)。
郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)主管年度工作總結(jié)篇十九
今年縣郵政儲(chǔ)蓄銀行通過(guò)向上級(jí)行積極爭(zhēng)取,新增大道西段營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一個(gè);新增××大道中段信貸服務(wù)中心一處;先后設(shè)立信貸營(yíng)業(yè)部、信貸營(yíng)業(yè)部、信貸營(yíng)業(yè)部三處信貸服務(wù)中心。延伸了郵政儲(chǔ)蓄×銀行服務(wù)半徑,增大了郵政金融服務(wù)覆蓋面。
2今年下半年,陸續(xù)對(duì)支行、鄉(xiāng)支行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行了規(guī)范化改造工作,高標(biāo)準(zhǔn)配置網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施,力爭(zhēng)打造一流精品示范網(wǎng)點(diǎn)。提高網(wǎng)點(diǎn)的硬實(shí)力,配齊自助服務(wù)區(qū)的自助機(jī)具,增設(shè)理財(cái)服務(wù)區(qū),為更多的客戶辦理金融業(yè)務(wù)。強(qiáng)化員工培訓(xùn),不斷提高員工綜合素質(zhì),提升服務(wù)客戶的軟實(shí)力,加強(qiáng)常用文明服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)禮儀等,多方位打造上檔次、綜合型的“精品”網(wǎng)點(diǎn),營(yíng)造出美觀整潔、舒適典雅的營(yíng)業(yè)環(huán)境。服務(wù)內(nèi)涵的深化、服務(wù)質(zhì)量的提高、服務(wù)品質(zhì)的提升,讓郵政儲(chǔ)蓄銀行樹(shù)立了良好的社會(huì)形象,給縣廣大人民群眾營(yíng)造一個(gè)全新的金融服務(wù)環(huán)境。
二、以市場(chǎng)為導(dǎo)向,扶持弱勢(shì)群體,服務(wù)中小企業(yè),全面助推地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
縣郵政儲(chǔ)蓄銀行自成立以來(lái),先后開(kāi)辦了“好借好還”小額貸款、商務(wù)貸款、二手房貸款、下崗再就業(yè)貼息貸款、小企業(yè)貸款等貸款品種。信貸業(yè)務(wù)發(fā)展始終致力于融資服務(wù),以盤(pán)活地方經(jīng)濟(jì)為已任,把送信貸下鄉(xiāng)服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為主要抓手,以服務(wù)個(gè)體工商戶、微小企業(yè)主作為切入點(diǎn),將“支持中小企業(yè),服務(wù)中小企業(yè)”作為全行發(fā)展的戰(zhàn)略選擇,取得了顯著成績(jī)。
(一)加強(qiáng)溝通協(xié)作,促進(jìn)服務(wù)規(guī)??焖偬嵘皇锹?lián)合縣工商局,服務(wù)微小經(jīng)濟(jì)實(shí)體。在各級(jí)黨委、政3府的大力支持下,縣郵政儲(chǔ)蓄銀行聯(lián)合縣工商局強(qiáng)化對(duì)全縣個(gè)體工商戶、微小企業(yè)主、種植養(yǎng)殖戶的服務(wù)職能,切實(shí)解決此類(lèi)微小經(jīng)濟(jì)實(shí)體的“融資難”問(wèn)題,雙方將業(yè)務(wù)宣傳、信息排摸、召開(kāi)推介會(huì)、信用村建設(shè)和信用市場(chǎng)建設(shè)工作等確定為合作重點(diǎn),并逐步建立了合作服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。在實(shí)際開(kāi)展工作過(guò)程中,服務(wù)主體進(jìn)一步擴(kuò)大,縣城街道居委會(huì)、農(nóng)村村委均參與其中,進(jìn)而服務(wù)范圍更為廣泛,受服務(wù)對(duì)象快速增加,在社會(huì)上引起了良好的反響,被贊為:創(chuàng)新思路,收效顯著,群眾受益。通過(guò)合作服務(wù)使各項(xiàng)工作得到深入開(kāi)展,使郵政儲(chǔ)蓄銀行信貸業(yè)務(wù)被更多的群眾了解和使用,促進(jìn)我行信貸業(yè)務(wù)的持繼發(fā)展,為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了活力。今年,共為全縣戶城鎮(zhèn)、農(nóng)村個(gè)體工商戶、種植養(yǎng)殖戶辦理各種貸款萬(wàn)元。
二是聯(lián)合勞動(dòng)局,服務(wù)下崗失業(yè)人員、退伍軍人、外出務(wù)工返鄉(xiāng)人員創(chuàng)業(yè)。今年2月份以來(lái),我行聯(lián)合縣勞動(dòng)局發(fā)放下崗再就業(yè)貼息貸款,共放款筆,金額萬(wàn)元。在提供融資服務(wù)的同時(shí),為保證縣社會(huì)的穩(wěn)定、和諧發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。
(二)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略,支持中小企業(yè)我行小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)開(kāi)辦后,便把“支持中小企業(yè),服務(wù)中小企業(yè)”作為全行發(fā)展的戰(zhàn)略選擇,以服務(wù)中小企業(yè)發(fā)展為目標(biāo),以深化融資服務(wù)為主線,以優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)為導(dǎo)向,以發(fā)展中小企業(yè)信4貸業(yè)務(wù)作為全行新的效益增長(zhǎng)點(diǎn),創(chuàng)新機(jī)制,增添活力,做強(qiáng)做大中小企業(yè)貸款,做到工作推進(jìn)有力度,支持發(fā)展有深度,服務(wù)客戶有廣度,促進(jìn)中小企業(yè)又好又快發(fā)展。同時(shí),積極與政府相關(guān)部門(mén)互通信息,完善與客戶有效的聯(lián)系制度,有針對(duì)性、有側(cè)重點(diǎn)地對(duì)全縣中小客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和資金需求情況進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查摸底,多方拓寬中小企業(yè)融資渠道,全力抓好中小企業(yè)信貸服務(wù)工作。
(三)打造陽(yáng)光貸款品牌,改善縣信用環(huán)境省分行在信貸業(yè)務(wù)開(kāi)辦之初便制定下發(fā)了信貸員“四十個(gè)嚴(yán)禁”和“八不準(zhǔn)”規(guī)定,我行及時(shí)進(jìn)行宣貫,對(duì)全體信貸人員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn),要求信貸人員堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。
為把此項(xiàng)工作落到實(shí)處,我行制作了560塊服務(wù)承諾牌,在全縣行政村進(jìn)行懸掛,將服務(wù)承諾、服務(wù)紀(jì)律向社會(huì)公示,接受人民群眾監(jiān)督。要求信貸人員到貸款戶家中調(diào)查時(shí)不喝客戶一口水,不吸客戶一支煙,不收客戶一分禮等等,在工作實(shí)踐中,逐步培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過(guò)硬的信貸隊(duì)伍,受到了客戶的一致好評(píng),展示了郵政銀行的社會(huì)形象,為金融行業(yè)全體信貸人員樹(shù)立了榜樣,截止今年12月15日,我行不良貸款率為%,遠(yuǎn)低于同行業(yè)不良逾期率。為×縣信用環(huán)境建設(shè)樹(shù)立了“標(biāo)桿”,受到縣人民銀行、銀監(jiān)辦的高度評(píng)價(jià)。
三、持續(xù)開(kāi)展規(guī)范化服務(wù),穩(wěn)固儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)地位。
我行以搭建規(guī)范化服務(wù)制度作為工作重點(diǎn),通過(guò)建立和完善規(guī)5范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督檢查辦法、評(píng)選表彰辦法等制度體系,形成了規(guī)范化服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制,從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、服務(wù)素質(zhì)、服務(wù)管理、組織實(shí)施等方面對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)做出規(guī)范,并對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的檢查覆蓋面、檢查頻率等作出了明確具體的規(guī)定;通過(guò)監(jiān)督檢查,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和管理,有力地提升了服務(wù)水平。
在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上,我行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)以大眾客戶服務(wù)為基礎(chǔ),以發(fā)展高端客戶為發(fā)展方向,利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),以商易通、pos機(jī)等結(jié)算類(lèi)業(yè)務(wù)為媒介,取得突破性進(jìn)展。截止今年月日,全縣郵政儲(chǔ)蓄余額達(dá)到億元,市場(chǎng)占有率%,通過(guò)郵儲(chǔ)匯兌系統(tǒng)向我縣匯入資金筆,金額萬(wàn)元。為縣經(jīng)濟(jì)融通做出了較大的貢獻(xiàn)。