物業(yè)服務(wù)管理合同糾紛范文（23篇）

    合同的訂立過程應(yīng)當(dāng)公正透明，雙方應(yīng)當(dāng)保證自身的知情權(quán)和選擇權(quán)。在商業(yè)合同中，合同履行期限和方式應(yīng)嚴(yán)格約束。合同簽署后，雙方應(yīng)當(dāng)妥善保管好合同文件，定期復(fù)查履行情況，防止權(quán)益受損和糾紛產(chǎn)生。
    物業(yè)服務(wù)管理合同糾紛篇一
    :
    1、熟悉機(jī)電設(shè)施設(shè)備巡檢與運維;
    2、協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)的.重大刑事案件和火災(zāi)事故;
    3、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督安保、消防設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問題提出整改意見,并跟蹤后續(xù)工作;
    4、負(fù)責(zé)消防、治安等文件管理。
    5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督外聘物業(yè)安保人員,負(fù)責(zé)商場范圍內(nèi)的安全防范工作;
    :
    1、5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
    2、本科以上學(xué)歷;
    3、誠實守信、責(zé)任心強(qiáng)。
    物業(yè)服務(wù)管理合同糾紛篇二
    1.全面負(fù)責(zé)所管轄樓宇管理與服務(wù)工作。
    2.負(fù)責(zé)所管轄樓宇各項設(shè)施、設(shè)備的`登記、報修、管理工作。
    3.負(fù)責(zé)建立所管轄樓宇業(yè)戶信息檔案、做好物業(yè)費、電梯費等收繳工作。
    4.負(fù)責(zé)所管轄樓宇業(yè)戶報修、投訴等事宜的處理、協(xié)調(diào)、跟蹤、回復(fù)工作。
    5.積極做好樓宇巡視、協(xié)調(diào)工作,及時處理好所管轄樓宇電梯等突發(fā)事件。
    6.負(fù)責(zé)所管轄樓宇的衛(wèi)生保潔工作。
    7.認(rèn)真做好臨時用工的招聘、考核、錄用、管理等工作。
    8.認(rèn)真做好所管轄樓宇安全管理工作。
    9.認(rèn)真做好主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
    物業(yè)服務(wù)管理合同糾紛篇三
    乙方：______。
    身份證號碼：______。
    住址：______。
    聯(lián)系電話：______。
    為維護(hù)本小區(qū)內(nèi)的交通秩序，規(guī)范車庫車輛的停放，確保業(yè)主車輛的安全。根據(jù)《重慶市物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，以及本小區(qū)的實際情況，確保雙方的權(quán)利義務(wù)，制定本合同。
    第一條：雙方的權(quán)利和義務(wù)：
    一、甲方的權(quán)利和義務(wù)：
    1、負(fù)責(zé)建立、健全本車庫車位業(yè)主資料及停放車輛的檔案資料；
    2、制定本車庫管理的相關(guān)規(guī)定；
    3、制止違反本車庫管理及危害車庫設(shè)施、設(shè)備的行為；
    4、根據(jù)本合同收取車位物業(yè)管理服務(wù)費；
    5、規(guī)范車庫停車，制止亂停亂放，確保消防通道暢通；
    6、配合車位產(chǎn)權(quán)人之間，與第三方之間的相關(guān)關(guān)系的協(xié)調(diào)；
    7、經(jīng)授權(quán)積極配合對車庫設(shè)施、設(shè)備的專項維修；
    二、乙方的權(quán)利和義務(wù)：
    1、提供停放車輛信息：車位產(chǎn)權(quán)人自有車輛，及租賃車位使用人如實申報車輛信息，填寫車輛信息卡。如有變動，及時向管理處變更。
    2、監(jiān)督甲方的車輛管理服務(wù)工作，就車輛管理的有關(guān)問題向甲方提出合理的意見和建議；
    4、依據(jù)本合同按時繳納車位物業(yè)服務(wù)費；
    5、配合物業(yè)公司對車庫的管理工作；
    1、車庫衛(wèi)生整潔，引導(dǎo)車輛停放有序；
    3、停車場相關(guān)管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有序；
    5、車庫實行24小時監(jiān)控和不定時巡查值班制度；
    6、實行一卡一車，無停車卡車輛禁止進(jìn)入；
    7、承擔(dān)車庫設(shè)施設(shè)備單次單項200元以內(nèi)的日常維修費用；
    第三條：車輛停放中的禁止行為。
    2、限止超高超寬車輛進(jìn)入車庫；
    3、車庫內(nèi)不得練車、修車、沖洗車輛。如有滴、漏現(xiàn)象必須及時清理；
    4、禁止裝有劇毒、易燃、易爆等危險品的車輛在車庫內(nèi)停放；
    5、禁止將車位改作他用；
    6、嚴(yán)禁在車庫動火；
    7、禁止在車內(nèi)存放現(xiàn)金、貴重物品；
    停車管理物業(yè)服務(wù)費：60元/月；按季收取，每季度第一個月10前到物業(yè)管理處繳納；
    第五條：違約責(zé)任的處理。
    1、甲方違反本合同，未達(dá)到管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的，乙方有權(quán)督促甲方限期整改；由于乙方原因造成甲方未能達(dá)到服務(wù)目標(biāo)的，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，但不得拒繳物業(yè)管理費。
    3、乙方違反本合同，不按約定繳納物業(yè)服務(wù)費的，甲方有權(quán)要求乙方補(bǔ)交欠款，按日千分之三承擔(dān)滯納金。
    4、乙方停放車輛后必須鎖好車輛，帶離車內(nèi)財物，并檢查車輛狀態(tài)，由于滴、漏、電路等車輛本身原因原因造成的車輛毀損，以及第三人損失，乙方自行承擔(dān)。
    第六條：為維護(hù)業(yè)主、公眾的切身利益，在不可預(yù)見的情況下，甲方有權(quán)協(xié)助有關(guān)部門采取緊急措施，如發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤⒙╇?、火?zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，甲方因采取緊急措施造成的乙方必要的財產(chǎn)損失的，雙方按有關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行。
    第七條：本合同同本物業(yè)在小區(qū)的物業(yè)管理期間。
    第八條：因不可抗力致使本合同無法履行時，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。
    第九條：本合同一式兩份，雙主各執(zhí)一份，具有同等法律效力，自雙方簽字之日起生效。
    甲方（蓋章）：______。
    乙方：______。
    代表人：______。
    ______年______月______日。
    物業(yè)服務(wù)管理合同糾紛篇四
    乙方：
    身份證號碼：
    住址：
    聯(lián)系電話：
    為維護(hù)本小區(qū)內(nèi)的交通秩序，規(guī)范車庫車輛的停放，確保業(yè)主車輛的安全。根據(jù)《重慶市物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，以及本小區(qū)的實際情況，確保雙方的權(quán)利義務(wù)，制定本合同。
    第一條：雙方的權(quán)利和義務(wù)：
    一、甲方的權(quán)利和義務(wù)：
    1、負(fù)責(zé)建立、健全本車庫車位業(yè)主資料及停放車輛的檔案資料;。
    2、制定本車庫管理的相關(guān)規(guī)定;。
    3、制止違反本車庫管理及危害車庫設(shè)施、設(shè)備的行為;。
    4、根據(jù)本合同收取車位物業(yè)管理服務(wù)費;。
    5、規(guī)范車庫停車，制止亂停亂放，確保消防通道暢通;。
    6、配合車位產(chǎn)權(quán)人之間，與第三方之間的相關(guān)關(guān)系的協(xié)調(diào);。
    7、經(jīng)授權(quán)積極配合對車庫設(shè)施、設(shè)備的專項維修;。
    二、乙方的權(quán)利和義務(wù)：
    1、提供停放車輛信息：車位產(chǎn)權(quán)人自有車輛，及租賃車位使用人如實申報車輛信息，填寫車輛信息卡。如有變動，及時向管理處變更。
    2、監(jiān)督甲方的車輛管理服務(wù)工作，就車輛管理的有關(guān)問題向甲方提出合理的意見和建議;。
    4、依據(jù)本合同按時繳納車位物業(yè)服務(wù)費;。
    5、配合物業(yè)公司對車庫的管理工作;。
    1、車庫衛(wèi)生整潔，引導(dǎo)車輛停放有序;。
    3、停車場相關(guān)管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有序;。
    5、車庫實行24小時監(jiān)控和不定時巡查值班制度;。
    6、實行一卡一車，無停車卡車輛禁止進(jìn)入;。
    7、承擔(dān)車庫設(shè)施設(shè)備單次單項200元以內(nèi)的日常維修費用;。
    第三條：車輛停放中的禁止行為。
    2、限止超高超寬車輛進(jìn)入車庫;。
    3、車庫內(nèi)不得練車、修車、沖洗車輛。如有滴、漏現(xiàn)象必須及時清理;。
    4、禁止裝有劇毒、易燃、易爆等危險品的車輛在車庫內(nèi)停放;。
    5、禁止將車位改作他用;。
    6、嚴(yán)禁在車庫動火;。
    7、禁止在車內(nèi)存放現(xiàn)金、貴重物品;。
    第四條：車位物業(yè)管理服務(wù)費。
    停車管理物業(yè)服務(wù)費：60元/月;按季收取，每季度第一個月10前到物業(yè)管理處繳納;。
    第五條：違約責(zé)任的處理。
    1、甲方違反本合同，未達(dá)到管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的，乙方有權(quán)督促甲方限期整改;由于乙方原因造成甲方未能達(dá)到服務(wù)目標(biāo)的，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，但不得拒繳物業(yè)管理費。
    3、乙方違反本合同，不按約定繳納物業(yè)服務(wù)費的，甲方有權(quán)要求乙方補(bǔ)交欠款，按日千分之三承擔(dān)滯納金。
    4、乙方停放車輛后必須鎖好車輛，帶離車內(nèi)財物，并檢查車輛狀態(tài)，由于滴、漏、電路等車輛本身原因原因造成的車輛毀損，以及第三人損失，乙方自行承擔(dān)。
    第六條：為維護(hù)業(yè)主、公眾的切身利益，在不可預(yù)見的情況下，甲方有權(quán)協(xié)助有關(guān)部門采取緊急措施，如發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤⒙╇?、火?zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，甲方因采取緊急措施造成的乙方必要的財產(chǎn)損失的，雙方按有關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行。
    第七條：本合同同本物業(yè)在小區(qū)的物業(yè)管理期間。
    第八條：因不可抗力致使本合同無法履行時，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。
    第九條：本合同一式兩份，雙主各執(zhí)一份，具有同等法律效力，自雙方簽字之日起生效。甲方(蓋章)：重慶z物業(yè)管理有限公司乙方：
    代表人：
    物業(yè)服務(wù)管理合同糾紛篇五
    答辯人：張xx，女，1xxx年xx月xx日出生，住廣州市xx路3xx號b附樓1xa。
    被答辯人：xx物業(yè)管理有限公司，住所地：深圳市xx區(qū)振華路xxx大廈xx樓。
    法定代表人：xxx。
    答辯人與被答辯人物業(yè)服務(wù)合同糾紛一案，針對被答辯人的起訴，現(xiàn)提出如下答辯意見，望合議庭予以采信：
    一、被答辯人主張的物管費缺乏依據(jù)。
    1、答辯人與被答辯人之間不存在物業(yè)服務(wù)合同關(guān)系。
    廣東xx大廈業(yè)主委員會與被答辯人簽訂原《物業(yè)服務(wù)合同》的合同期限自xxxx年x月2x日起至xxxx年x月25日止，該合同期滿后既未自動續(xù)期，雙方至今也未簽訂新的《物業(yè)服務(wù)合同》。這一事實在被答辯人的《民事起訴狀》中已得到確認(rèn)。
    廣東xx大廈b附樓大多數(shù)業(yè)主對原《物業(yè)服務(wù)合同》的履行存在較大異議，于xxxx年x月25日原《物業(yè)服務(wù)合同》期滿后遂不同意續(xù)簽并要求更換物管公司，被答辯人在《民事起訴狀》中陳述廣東xx大廈b附樓業(yè)主“對原告(被答辯人)按原物業(yè)服務(wù)合同提供的物業(yè)管理未提出任何異議”與事實嚴(yán)重不符!大多數(shù)業(yè)主因物管公司退出小區(qū)一事與被答辯人進(jìn)行過多次交涉，但被答辯人堅持不同意退出，后業(yè)主們就此問題多次投訴至華樂街道辦事處，華樂街道辦事處也曾多次組織業(yè)主們與被答辯人進(jìn)行協(xié)調(diào)，最終也未解決問題。
    根據(jù)合同約定，期滿后的原《物業(yè)服務(wù)合同》因存在較大異議而不自動續(xù)期一年并已解除。原《物業(yè)服務(wù)合同》第二十八條規(guī)定：“本合同期滿后一個月內(nèi)，雙方對本合同履行無異議的，本合同繼續(xù)自動續(xù)期一年。雙方如有異議的，本合同解除?！笨梢?，原《物業(yè)服務(wù)合同》簽訂雙方已事先書面約定合同自動續(xù)期一年的條件，即原《物業(yè)服務(wù)合同》履行不存在異議才自動續(xù)期一年。而現(xiàn)在大多數(shù)業(yè)主拒絕續(xù)簽及積極投訴等行為已明確表示對合同履行存在諸多異議，原《物業(yè)服務(wù)合同》應(yīng)根據(jù)合同約定不自動續(xù)期一年并已經(jīng)解除。退一萬步講，即使自動續(xù)期，續(xù)期1年時至xxx1年x月25日就已期滿，被答辯人也無權(quán)據(jù)此再主張合同期滿以后的權(quán)利。
    3、被答辯人的所謂“事實物業(yè)服務(wù)”屬違法的強(qiáng)行服務(wù)。
    原《物業(yè)服務(wù)合同》已于xxxx年x月25日期滿，但被答辯人拒絕退出廣東xx大廈b附樓，非法霸占b附樓物業(yè)兩年多，強(qiáng)行向業(yè)主提供事實服務(wù)，強(qiáng)迫業(yè)主接受他們不合理的物業(yè)費等費用，拒絕接受業(yè)主對他們的服務(wù)監(jiān)督，從根本上無視業(yè)主的合法權(quán)利，侵犯了業(yè)主自由選擇其他物管公司的權(quán)利。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》第十條規(guī)定：“物業(yè)服務(wù)合同的權(quán)利義務(wù)終止后，業(yè)主委員會請求物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域、移交物業(yè)服務(wù)用房和相關(guān)設(shè)施，以及物業(yè)服務(wù)所必需的相關(guān)資料和由其代管的專項維修資金的，人民法院應(yīng)予支持。物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕退出、移交，并以存在事實上的物業(yè)服務(wù)關(guān)系為由，請求業(yè)主支付物業(yè)服務(wù)合同權(quán)利義務(wù)終止后的物業(yè)費的，人民法院不予支持?！北淮疝q人以單方、強(qiáng)行提供的所謂“事實物業(yè)服務(wù)”起訴答辯人，法院應(yīng)當(dāng)予以駁回。
    另外，被答辯人強(qiáng)行服務(wù)的行為嚴(yán)重違反了《合同法》和《民法通則》等法律規(guī)定。被答辯人同業(yè)主、業(yè)主委員會在法律地位上完全平等，二者是以物業(yè)服務(wù)為標(biāo)的的委托合同法律關(guān)系：業(yè)主或業(yè)主委員會委托被答辯人為其提供物業(yè)服務(wù)、并向其支付相關(guān)勞務(wù)費用的簡單民事法律關(guān)系，其適用《合同法》和《民法通則》等相關(guān)基本法律。就《合同法》具體而言，《合同法》第三條規(guī)定：“合同當(dāng)事人的法律地位平等，一方不得將自己的意志強(qiáng)加給另一方?！钡谒臈l規(guī)定：“當(dāng)事人依法享有自愿訂立合同的'權(quán)利，任何單位和個人不得非法干預(yù)?！奔春贤?dāng)事人有權(quán)選擇訂立對象，有權(quán)選擇訂立或不訂立合同，任意一方不得強(qiáng)行要求對方接受要約，不得強(qiáng)行要求對方履行無法律依據(jù)的義務(wù)。同時，《合同法》第三十六條規(guī)定：“法律、行政法規(guī)規(guī)定或者當(dāng)事人約定采用書面形式訂立合同，當(dāng)事人未采用書面形式但一方已經(jīng)履行主要義務(wù)，對方接受的，該合同成立?！痹谑聦嵑贤闪⒌囊希逗贤ā芬蟆皩Ψ浇邮堋?，“對方接受”的前提是愿意，雙方“合意”是事實合同的基礎(chǔ)。而事實上被答辯人所謂的“事實物業(yè)服務(wù)”自始至終未得到多數(shù)業(yè)主的“愿意”。所以，被答辯人無權(quán)通過單方、強(qiáng)行的所謂“事實物業(yè)服務(wù)”來要求答辯人繳納物管費。
    二、被答辯人主張的物管費收取標(biāo)準(zhǔn)缺乏依據(jù)。
    1、答辯人與被答辯人雙方未約定物管費收取標(biāo)準(zhǔn)。
    《物業(yè)管理條例》第四十一條規(guī)定：“物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照國務(wù)院價格主管部門會同國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定?！痹段飿I(yè)服務(wù)合同》中關(guān)于物管費收取標(biāo)準(zhǔn)的約定因原《物業(yè)服務(wù)合同》期滿不續(xù)期而無效，且原合同雙方無簽訂新的《物業(yè)服務(wù)合同》，至今被答辯人就物管費收取標(biāo)準(zhǔn)并未與廣東xx大廈業(yè)主委員會或業(yè)主達(dá)成一致意見，更未在有效合同上明確約定，被答辯人根據(jù)已期滿未續(xù)期的原《物業(yè)服務(wù)合同》來確定收取標(biāo)準(zhǔn)，違反了上述規(guī)定。
    2、被答辯人主張的物管費收取標(biāo)準(zhǔn)未經(jīng)物價局核定、備案。
    廣州市物價局于xxxx年2月3日曾經(jīng)就b附樓的物管費問題發(fā)出了一份整改通知書，要求“b附樓住宅物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)由越秀區(qū)物價局核定或由業(yè)主與物管公司在物業(yè)服務(wù)合同中約定”。廣東xx大廈業(yè)主委員會與被答辯人自xxxx年x月2x日始不存在物業(yè)服務(wù)合同關(guān)系，業(yè)主與被答辯人也一直無法達(dá)成一致意見，據(jù)此b附樓的物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由越秀區(qū)物價局核定，但被答辯人一直未辦理核定、備案手續(xù)，在本案中也未提供這方面的相關(guān)證據(jù)。
    3、被答辯人的物管收費與服務(wù)水平不符合相適應(yīng)的原則。
    《物業(yè)管理條例》第三十六條第一款規(guī)定：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。”《廣東省物價局、廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》第四條規(guī)定：“物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及收費與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。”同時，根據(jù)xxxx年度廣州市住宅物業(yè)服務(wù)收費政府指導(dǎo)價基準(zhǔn)價，一級物業(yè)服務(wù)的基準(zhǔn)價(有電梯)為1.x元/平方米·月，可以上下浮動的幅度為15%，元/平方米·月之間，而被答辯人主張的物管費標(biāo)準(zhǔn)為14.x5元/平方米·月，將近政府指導(dǎo)價標(biāo)準(zhǔn)的1x倍!被答辯人向業(yè)主主張超高標(biāo)準(zhǔn)的物管費，卻并未提供符合相應(yīng)服務(wù)水平要求的物業(yè)服務(wù)，從b附樓的現(xiàn)有居住環(huán)境也完全看不到有這么高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)配套服務(wù)。答辯人的房屋經(jīng)常出現(xiàn)沒有電和漏水等問題，當(dāng)答辯人向被答辯人反映時，被答辯人聲稱：14.x5元有14.x5元的服務(wù)，x元就只有x元的服務(wù)。被答辯人主張高額的物管費卻不提供符合相應(yīng)服務(wù)水平要求的服務(wù)，對業(yè)主的合理要求置之不理，其行為明顯嚴(yán)重違反了上述規(guī)定，也侵犯了業(yè)主的合法權(quán)益。
    三、被答辯人主張的滯納金缺乏依據(jù)。
    本案答辯人與被答辯人之間不存在物業(yè)服務(wù)合同關(guān)系，更未對“未按時繳納的物業(yè)服務(wù)費用，每天收取x.5‰的滯納金”進(jìn)行約定。同時，被答辯人據(jù)以的原《物業(yè)服務(wù)合同》已期滿并且期滿后其強(qiáng)行提供的物業(yè)服務(wù)嚴(yán)重違反原《物業(yè)服務(wù)合同》約定及法律規(guī)定。此外，《物業(yè)管理條例》等法律對就拖欠物管費是否支付滯納金也并沒有規(guī)定，并且本案主張的滯納金也明顯高于中國人民銀行規(guī)定的金融機(jī)構(gòu)同期同類貸款利息的標(biāo)準(zhǔn)。因此，本案被答辯人滯納金的主張缺乏合同和法律的依據(jù)。
    四、答辯人實際上已按照較高標(biāo)準(zhǔn)繳納了物管費。
    雖然答辯人一直要求被答辯人于原《物業(yè)服務(wù)合同》期滿后退出廣東xx大廈b附樓且不滿意被答辯人強(qiáng)行提供的物業(yè)服務(wù)，雙方也未約定物管費的支付標(biāo)準(zhǔn)和支付方式。但善良的答辯人自xxx1年5月起至xxx2年x月止，還是按照x元/平方米·月的較高標(biāo)準(zhǔn)(約政府指導(dǎo)價標(biāo)準(zhǔn)的4倍)向被答辯人支付了物管費。而被答辯人竟然還無理起訴答辯人，為此，答辯人保留要求被答辯人返還已繳納的物管費的權(quán)利。被答辯人主張答辯人拖欠物管費缺乏事實和合同及法律依據(jù)，并且其提交的欠費清單中也未扣減答辯人xxx2年x月份已繳納的金額，被答辯人訴訟請求的物管費金額本身就存在計算錯誤。
    綜上所述，鑒于被答辯人提供物業(yè)管理服務(wù)、收取物管費及其標(biāo)準(zhǔn)無任何依據(jù)，答辯人無需支付被答辯人主張的物管費及滯納金。相反，被答辯人強(qiáng)行提供的物業(yè)服務(wù)直接違背了包括答辯人在內(nèi)的大多數(shù)業(yè)主的意愿并嚴(yán)重?fù)p害了大多數(shù)業(yè)主的合法權(quán)益，答辯人保留要求被答辯人返還已繳納物管費的權(quán)利，并懇請法院依法駁回被答辯人的訴訟請求，以維護(hù)答辯人的合法權(quán)益!
    此致
    廣州市越秀區(qū)人民法院。
    答辯人：張xx。
    代理人：于xx、余xx。
    xxx年xx月xx日。
    物業(yè)服務(wù)管理合同糾紛篇六
    1.物業(yè)服務(wù)管理。物業(yè)服務(wù)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。
    2.物業(yè)服務(wù)管理模式。物業(yè)服務(wù)管理模式有福利型管理模式和市場化管理模式。市場化管理模式又可分為委托服務(wù)型和自主經(jīng)營型。
    委托服務(wù)型物業(yè)服務(wù)管理是指業(yè)主將自己的物業(yè)委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行經(jīng)營管理，是典型的物業(yè)服務(wù)管理方式。雙方通過物業(yè)服務(wù)管理合同約定管理服務(wù)事項，明確雙方權(quán)利義務(wù)，實現(xiàn)物業(yè)所有權(quán)與管理權(quán)的分離。按其委托內(nèi)容又可分為管理服務(wù)為主的委托和出租經(jīng)營與管理服務(wù)并重的委托。
    自主經(jīng)營型物業(yè)服務(wù)管理是指物業(yè)業(yè)主自己直接對物業(yè)實施自我管理經(jīng)營，其物業(yè)業(yè)主即物業(yè)經(jīng)營管理人，物業(yè)所有權(quán)與管理權(quán)未實現(xiàn)分離，適用于業(yè)主單一、規(guī)模較小的.物業(yè)。
    3.物業(yè)服務(wù)管理的內(nèi)容。物業(yè)管理的內(nèi)容主要是對物的管理、維護(hù)和對人的管理、服務(wù)。主要包括：
    (1)常規(guī)性的公共管理、服務(wù)。這是物業(yè)服務(wù)管理的基本業(yè)務(wù)內(nèi)容。其主要包括：房屋建筑主體的管理;物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的管理;公共環(huán)境衛(wèi)生的管理;綠化管理;保安管理;消防管理;車輛道路管理;公共代辦性質(zhì)的服務(wù);物業(yè)管理維修基金的管理;做好管理費用的核收和使用管理;協(xié)助政府進(jìn)行社會管理。
    (2)針對性的專項服務(wù)。這些服務(wù)項目一般不在統(tǒng)一的物業(yè)管理服務(wù)合同約定的范圍之內(nèi)，屬于委托性的特約服務(wù)，為滿足業(yè)主、使用人的個別需求，受其委托而提供，需由業(yè)主單獨提出服務(wù)要求并支付服務(wù)費用。包括：日常生活類服務(wù)，如收洗衣服，代購物品，接送小孩上學(xué)等;商業(yè)服務(wù)類，如商業(yè)網(wǎng)點的開發(fā)與管理，餐飲及各項經(jīng)營活動的開展;文化、教育、衛(wèi)生、體育類，如在高級住宅區(qū)提供游泳等健身活動場所;金融服務(wù)類;代理與中介服務(wù)，包括代辦物業(yè)的租賃等。
    物業(yè)服務(wù)管理合同糾紛篇七
    為了加強(qiáng)綠化工程部物資采購的管理和監(jiān)控,確保綠化工程的順利開展。
    2.范圍。
    適用于公司綠化工程部。
    3.職責(zé)。
    部門/崗位工作內(nèi)容。
    總經(jīng)理/分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)的物資審核、審批。
    相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)的物資審核、審批,采購行為監(jiān)控。
    參與現(xiàn)場議價。
    部門經(jīng)理負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)的物資審核、審批。
    負(fù)責(zé)對部門物資采購的監(jiān)控。
    工程主管負(fù)責(zé)對工程用物資采購的審核。
    養(yǎng)護(hù)項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對綠化養(yǎng)護(hù)類物資采購的.申請、審核。
    工程項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對工程用物資的申請、驗收、領(lǐng)用控制與監(jiān)督。
    部門采購員負(fù)責(zé)物資的采(訂)購。
    苗木(物資)驗收人負(fù)責(zé)部門工程(苗木)物資的驗收,獨立于采購員。
    4.方法與過程控制。
    4.1中標(biāo)工程的物資采購申請。
    項目操作辦法。
    合同評審評審時,須附《綠化苗木采購申請單》。
    物資申請根據(jù)《綠化苗木采購申請單》費用按審批權(quán)限分批借款采購,每張《綠化苗木采購申請單》對應(yīng)一家供應(yīng)商。
    報銷時附填寫完整的《綠化苗木采購申請單》按權(quán)限審批后進(jìn)行報銷。
    合同簽訂按地產(chǎn)公司的合同文本簽訂工程合同。
    4.2地產(chǎn)公司指定的零星工程物資或甲供物資采購申請。
    項目操作辦法。
    物資申請根據(jù)《綠化苗木采購申請單》費用按審批權(quán)限分批借款,每張《綠化苗木采購申請單》對應(yīng)一家供應(yīng)商。
    報銷時附填寫完整的《綠化苗木采購申請單》按權(quán)限審批后報銷。
    甲供物資附發(fā)票、按地產(chǎn)相關(guān)部門要求到地產(chǎn)報銷。
    合同如地產(chǎn)公司事后要求補(bǔ)簽合同時,按合同管理程序進(jìn)行。
    資料部門保存簽證單、業(yè)務(wù)指令單等記錄。
    4.3物業(yè)服務(wù)中心補(bǔ)苗及部門工具用品的采購申請。
    項目操作辦法。
    苗木類申請人填寫《綠化苗木采購申請單》,每張《綠化苗木采購申請單》對應(yīng)一家供應(yīng)商。非苗木類填寫物資申請,按權(quán)限審批后采購。
    4.4采購行為、資金的管理辦法。
    項目操作辦法。
    常用綠化苗木采購應(yīng)建立部門供應(yīng)商名錄(填寫《合格物資供方(品牌)一覽表》)及價格清單,并掛部門內(nèi)部網(wǎng)頁,長期合作的應(yīng)每年簽訂框架協(xié)議,每次采購時可不簽訂采購協(xié)議。
    市外苗木采購市外采購要求有兩人同時在場,并選擇在有正規(guī)發(fā)票的供應(yīng)商購買。
    單宗采購金額在50000元以上及單宗人工服務(wù)外包額在10000元以上的須有公司職能部門人員參與現(xiàn)場議價,填寫《供方現(xiàn)場(約見)評審記錄表》(人工外包的單獨簽訂施工協(xié)議)。
    結(jié)賬應(yīng)以轉(zhuǎn)賬方式進(jìn)行。特殊情況下需使用現(xiàn)金付款超過5000(含)元以上,必須事前經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批,支付時,金額在10000元以上的必須兩人以上前往結(jié)賬;金額在30000元以上的必須由公司財務(wù)人員陪同結(jié)賬。
    不簽訂采購協(xié)議的,須提供供應(yīng)商的電話、姓名、地址等相關(guān)資料。
    甲供物資在地產(chǎn)相關(guān)部門參與及授權(quán)下進(jìn)行,并由參與人員及授權(quán)人簽字確認(rèn)。
    市內(nèi)苗木采購在價格、質(zhì)量同等條件下,應(yīng)選擇在合格供應(yīng)商采購。
    結(jié)賬以轉(zhuǎn)賬方式,可采取月、季等期限定期付款。
    合格供應(yīng)商無需要的苗木或價格不合理時,經(jīng)部門經(jīng)理同意后可以在其它苗場采購。
    如不能進(jìn)行支票交易,按市外采購規(guī)定執(zhí)行或供應(yīng)商直接到財務(wù)管理部結(jié)賬。
    不簽訂采購協(xié)議的,須提供供應(yīng)商的電話、姓名、地址等相關(guān)資料。
    其他物資采購按《采購管理程序》要求執(zhí)行。
    4.5驗收入庫及報銷辦法。
    項目操作辦法。
    養(yǎng)護(hù)綠化苗木項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)驗收,核對實數(shù),并在供應(yīng)商送貨單收貨人處簽名、填寫《綠化部苗木(物資)采購驗收單》?，F(xiàn)場領(lǐng)用物資。不再填寫《進(jìn)倉單》和《物資領(lǐng)(借)用單》。
    憑送貨單、發(fā)票、《綠化苗木采購申請單》、《綠化部苗木(物資)采購驗收單》等資料報銷。
    工程綠化苗木。
    設(shè)備工具、藥品、肥料等備用品由專人驗收入庫,倉管員填寫《進(jìn)倉單》、入賬。
    物資領(lǐng)借用按《物資存儲及管理程序》執(zhí)行。
    憑《進(jìn)倉單》、發(fā)票等報銷。
    土方、陶粒、一次性消耗品工程項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)驗收,核對實數(shù),并在《物資申請單》'備注'欄中簽名,現(xiàn)場領(lǐng)用。不再填寫《進(jìn)倉單》和《物資領(lǐng)(借)用單》。
    采購憑送貨單、發(fā)票、《物資申請單》復(fù)印件等資料報銷。
    4.6本辦法中未明確規(guī)定的內(nèi)容,按公司《采購管理程序》執(zhí)行。
    5.相關(guān)文件。
    vkwy7.4-z01《采購管理程序》。
    vkwy7.5.5-z01《物資存儲及管理程序》。
    6.記錄表格。
    vkwy7.4-z01-f1《物資申購單》。
    vkwy7.4-z01-f3《物資/服務(wù)申請報告》。
    vkwy7.5.5-z01-f1《進(jìn)倉單》。
    vkwy7.5.5-z01-f2《物資領(lǐng)(借)用單》。
    物業(yè)服務(wù)管理合同糾紛篇八
    一、在服務(wù)中心/管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助主任認(rèn)真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理條例》及其實施細(xì)則和公司有關(guān)規(guī)定,組織領(lǐng)導(dǎo)本處員工全面完成管理處承擔(dān)的`各項工作任務(wù)。
    二、協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任分管服務(wù)中心/管理處的工程/維修、清潔、安全護(hù)衛(wèi)、綠化、供配電及公共建筑、電梯等方面工作,在管理處主任不在時履行主任職責(zé)。
    三、制定分管工作崗位、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)章制度。
    四、檢查督促各崗位切實履行崗位職責(zé),遵守各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。
    五、經(jīng)常對各崗位主管的技能和工作情況進(jìn)行檢查、考核指導(dǎo)。
    六、定期向服務(wù)中心/管理處匯報分管有關(guān)工作情況,總結(jié)分管工作,不斷提高技術(shù)管理水平及工作效率和質(zhì)量。
    七、努力學(xué)習(xí)、刻苦鉆研有關(guān)業(yè)務(wù)知識和技能,解決員工遇到的技術(shù)難題和工作困難。
    八、熟悉各部門工作,及時、保質(zhì)地完成各項工作。
    九、經(jīng)常巡視住宅區(qū),接受住戶來訪、查詢、投訴等事宜,加強(qiáng)整改工作。
    十、認(rèn)真總結(jié)分管崗位全年工作,接受公司年度考核。
    十一、完成公司交辦的其他工作。
    物業(yè)服務(wù)管理合同糾紛篇九
    隨著社會的發(fā)展，物業(yè)服務(wù)合同糾紛也越來越多。在過去的一年里，我作為物業(yè)部門的負(fù)責(zé)人，親身經(jīng)歷了幾起物業(yè)服務(wù)合同糾紛案件。這些案件給我留下了深刻的印象，也讓我深刻認(rèn)識到了物業(yè)服務(wù)合同糾紛所涉及的問題和解決方法。在此，我將分享我對物業(yè)服務(wù)合同糾紛的心得體會。
    首先，物業(yè)服務(wù)合同糾紛通常涉及內(nèi)容繁雜。一個物業(yè)服務(wù)合同中涉及到的內(nèi)容通常包括物業(yè)管理費、維修費、保險費等各種費用。而這些費用的計算和支付方式往往會引發(fā)爭議。例如，有些業(yè)主會質(zhì)疑物業(yè)公司收取的費用是否合理，或者質(zhì)疑物業(yè)公司是否按時足額地支付供應(yīng)商的費用。因此，在簽署物業(yè)服務(wù)合同時，雙方應(yīng)明確規(guī)定費用的計算方法和支付方式，并對費用的合理性進(jìn)行共識，以避免后續(xù)的糾紛。
    其次，物業(yè)服務(wù)合同糾紛中，雙方的權(quán)益需要平衡。物業(yè)公司作為服務(wù)方，需要提供高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)，以維護(hù)業(yè)主的權(quán)益。而業(yè)主作為委托方，需要支付相應(yīng)的費用來保證服務(wù)的提供。因此，在解決糾紛時，應(yīng)根據(jù)雙方的權(quán)益進(jìn)行權(quán)衡。對于涉及到費用問題的爭議，可以通過第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，以達(dá)到權(quán)益平衡的目的。
    第三，物業(yè)服務(wù)合同糾紛的處理需要及時有效。一旦出現(xiàn)糾紛，雙方應(yīng)立即進(jìn)行溝通，以達(dá)成共識。如果無法協(xié)商解決，可以尋求法律途徑進(jìn)行解決。然而，訴訟過程通常會耗費大量時間和精力，并且可能會對雙方的關(guān)系造成傷害。因此，雙方應(yīng)盡量通過調(diào)解或仲裁等方式解決糾紛，以達(dá)到快速有效的結(jié)果。
    第四，物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)公司作為服務(wù)方，應(yīng)承擔(dān)起更多的責(zé)任和義務(wù)。首先，物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，明確各個崗位的職責(zé)，建立健全的制度和流程。其次，應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估，以確保服務(wù)的及時性和準(zhǔn)確性。此外，物業(yè)公司還應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和專業(yè)水平。
    最后，物業(yè)服務(wù)合同糾紛的預(yù)防更為重要。預(yù)防勝于治療，物業(yè)公司和業(yè)主應(yīng)在簽署合同之前，明確各自的權(quán)益和責(zé)任。雙方應(yīng)充分溝通，對合同中的各項條款進(jìn)行深入了解和討論，以避免后續(xù)的糾紛。同時，在合同期限內(nèi)，雙方應(yīng)保持良好的合作關(guān)系，及時溝通，共同解決問題。
    總之，物業(yè)服務(wù)合同糾紛是一個復(fù)雜而常見的問題。通過對這些糾紛案件的研究和探討，我認(rèn)識到了物業(yè)服務(wù)合同糾紛的常見問題和解決方法。只有雙方積極溝通，權(quán)益平衡，及時處理和預(yù)防糾紛，才能保證物業(yè)服務(wù)合同的順利實施，維護(hù)業(yè)主的權(quán)益，促進(jìn)社區(qū)的穩(wěn)定發(fā)展。
    物業(yè)服務(wù)管理合同糾紛篇十
    答辯人：胡某，男，漢族，1xxx年x月x日出生，現(xiàn)住在廣州市xx區(qū)xx路xx號，聯(lián)系電話xxxxxxx。
    答辯人與被答辯人廣州市某某房地產(chǎn)代理有限公司居間合同糾紛一審一案，現(xiàn)針對被答辯人訴訟請求和，提出答辯意見如下：
    一、被答辯人在本案中沒有促成合同成立，依法不能收取費用。
    本案中，本案答辯人、被答辯人以及第三方陳某某、李某某xxx1年x月x日共同簽訂的《房屋買賣合同》在合同性質(zhì)上看屬于居間合同，不是正式的買賣合同。真正的房地產(chǎn)買賣合同需要買、賣雙方一起到房地產(chǎn)管理部門簽訂統(tǒng)一制作的標(biāo)準(zhǔn)的《廣州市房地產(chǎn)買賣合同》，但本案買、賣雙方并沒有簽訂正式的《廣州市房地產(chǎn)買賣合同》，因此雙方之間合同并未成立。而對于xxx1年x月x日三方共同簽訂的《房屋買賣合同》中就買賣的部分內(nèi)容約定，該內(nèi)容充其量屬于房地產(chǎn)買賣的意向性約定，但絕不能視為正式的房地產(chǎn)買賣合同。根據(jù)《中華人民共和國合同法》(以下簡稱《合同法》)第四百二十七條的規(guī)定“居間人未促成合同成立的，不得要求支付報酬，但可以要求委托人支付從事居間活動支出的必要費用”。因此，被答辯人未促成《廣州市房地產(chǎn)買賣合同》的正式簽署，依法不得收取報酬。
    此外，答辯人已經(jīng)向被答辯人支付了5xxx元費用，足以彌補(bǔ)被答辯人從事居間活動支出的必要費用。何況，被答辯人并未提供任何證據(jù)證實其從事居間活動花費了多少必要費用，答辯人要求被答辯人退還多收的居間費用。
    二、《房屋買賣合同》屬于居間合同，被答辯人提供的報酬條款與《合同法》相沖突而無效。
    根據(jù)《合同法》第四百二十四條的規(guī)定“居間合同是居間人向委托人報告訂立合同的機(jī)會或者提供訂立合同的媒介服務(wù)，委托人支付報酬的`合同”。因此，被答辯人只有在促成答辯人與第三人房屋買賣合同正式簽署后，才有權(quán)要求支付報酬?？墒牵淮疝q人單方面制作的《房屋買賣合同》卻在第九條只字未提《廣州市房地產(chǎn)買賣合同》的簽署，僅僅簽署了本居間合同就要求答辯人支付居間報酬，違背了《合同法》第四百二十七條的強(qiáng)制性規(guī)定，根據(jù)《合同法》第五十二條的規(guī)定該條款無效。
    此外，該《房屋買賣合同》第九條、第十條、第十一條只字未提被答辯人促成買、賣雙方一起到房地產(chǎn)管理部門簽訂統(tǒng)一制作的標(biāo)準(zhǔn)的《廣州市房地產(chǎn)買賣合同》的基本居間義務(wù)，卻要求答辯人支付居間報酬甚至違約金，這種行為明顯屬于“提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的”，根據(jù)《合同法》第四十條的規(guī)定，該條款無效。
    至于被答辯人要求答辯人在其單方面提供的《服務(wù)收費確認(rèn)書》上簽字表示愿意接受該確認(rèn)書約束，一方面該確認(rèn)書屬于格式條款明顯屬于“提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的”因而無效，另一方面也表明被答辯人即使是自己提出的服務(wù)義務(wù)，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有履行完畢，因此請求支付居間報酬甚至居間費用沒有事實和法律依據(jù)。
    綜合所述，被答辯人作為答辯人與第三人商品房買賣合同的居間人，只有在促成答辯人與第三人一起到房地產(chǎn)管理部門簽訂統(tǒng)一制作的標(biāo)準(zhǔn)的《廣州市房地產(chǎn)買賣合同》，才屬于履行了居間義務(wù)。被答辯人將其單方面提供的居間服務(wù)合同等同于答辯人要求簽署的《廣州市房地產(chǎn)買賣合同》，以居間服務(wù)合同替代商品房買賣合同，明顯違反了我國法律相關(guān)規(guī)定。因此，被答辯人請求答辯人支付居間報酬，沒有事實與法律依據(jù)。
    此致
    廣州市xx區(qū)人民法院。
    答辯人：
    xxx年十一月二十三日。
    物業(yè)服務(wù)管理合同糾紛篇十一
    答辯人：，男，漢族，19年月日生，住址地合肥市區(qū)花園號樓。
    答辯人就合肥物業(yè)管理有限公司(以下簡稱安公司)訴答辯人物業(yè)服務(wù)糾紛一案,作以下答辯：
    一、安公司并非答辯人所在的花園物業(yè)管理單位，無權(quán)向答辯人收取物業(yè)管理費等費用。
    根據(jù)花園《用戶使用手冊》、《管理公約》的約定，花園的物業(yè)管理人為梁行，而非安公司，因此安公司無權(quán)要求答辯人繳納物業(yè)管理費用。
    二、安公司無物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)，無權(quán)從事物業(yè)管理服務(wù)，無權(quán)向答辯人收取物業(yè)管理費用。
    從安公司物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書可以看出，安公司直到20xx年8月29日才取得物業(yè)管理公司資質(zhì)，然而20xx年7月14日其卻與開發(fā)商簽訂前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議。
    無物業(yè)服務(wù)資質(zhì)卻簽訂物業(yè)服務(wù)協(xié)議，該協(xié)議應(yīng)屬無效。
    三、安公司進(jìn)駐花園不合法。
    根據(jù)《物業(yè)管理條例》，住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。
    然而，20xx年花園的物業(yè)管理企業(yè)還是梁行，后來安公司未辦理任何交接手續(xù)，也未通知廣大業(yè)主即進(jìn)入小區(qū)。
    安公司既非通過招投標(biāo)的方式被選聘的，程序上違法，又不具有相應(yīng)資質(zhì)，因此答辯人有權(quán)拒絕支付物業(yè)管理費用。
    四、退一步說，即使安公司對花園進(jìn)行了管理，其管理也是混亂的，達(dá)不到《管理公約》承諾的管理水平，答辯人有權(quán)拒付相關(guān)的物業(yè)管理費用。
    根據(jù)答辯人提供的公證書等證據(jù)材料可以看出，花園物業(yè)管理混亂，存在會所無人管理，建筑材料亂堆亂放，消防器材丟失、過期，照明燈具破損，環(huán)境衛(wèi)生差，裝修混亂，治安管理差等問題。
    廣大業(yè)主的意見非常大，進(jìn)而都投訴到了政府相關(guān)部門和新聞媒體。
    安公司遠(yuǎn)達(dá)不到《管理公約》承諾的管理水平，違反了其中的管理者義務(wù)和責(zé)任，因此答辯人有權(quán)拒付相關(guān)費用。
    綜上所述，安公司的訴訟請求無事實和法律依據(jù)，請求法院依法駁回安公司的起訴。
    答辯人：
    物業(yè)服務(wù)管理合同糾紛篇十二
    被答辯人：**，男，19**年5月20日出生，漢族，住浦口區(qū)**141棟1單元401室。
    答辯人南京**物業(yè)管理公司因被答辯人**向貴院提起物業(yè)管理服務(wù)合同糾紛一案，現(xiàn)提出如下答辯：
    一、答辯人收費有合法依據(jù)。
    1、答辯人的該收費行為，是基于《浦口區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》第十六條：“住宅小區(qū)內(nèi)符合規(guī)劃要求的封閉式共用車庫和露天停車場(停車位)，由物業(yè)管理企業(yè)人員提供管理服務(wù)的，經(jīng)區(qū)物價局批準(zhǔn)可收取停車管理服務(wù)費，具體標(biāo)準(zhǔn)由區(qū)物價局在市規(guī)定的范圍內(nèi)核定。”的規(guī)定做出的，是一種企業(yè)正常經(jīng)營的合法行為。
    2、根據(jù)浦口區(qū)物價局浦價發(fā)(20xx)29號《關(guān)于**前期物業(yè)管理試行收費標(biāo)準(zhǔn)的批復(fù)》中明確了露天車位每車每月的費用為80元。
    二、被答辯人的觀點沒有法律依據(jù)。
    被答辯人按“《物權(quán)法》第七十四條的規(guī)定：認(rèn)為占用業(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位，屬于業(yè)主共有?！睆亩贸龃疝q人對于地上露天車位無權(quán)收費的結(jié)論。
    答辯人認(rèn)為系被答辯人對法條的片面理解，答辯人并不否認(rèn)地上露天車位系業(yè)主共同所有的事實。
    但答辯人認(rèn)為收取的.該合理費用是被告對整個小區(qū)車輛的統(tǒng)一管理和看護(hù)。
    答辯人與被答辯人之間形成是車位服務(wù)管理合同法律關(guān)系。
    且被答辯人已據(jù)此繳納了服務(wù)費，合同已處在正常履行過程中。
    現(xiàn)被答辯人以無效合同要求撤銷該合同，答辯人認(rèn)為該請求不能成立。
    三、被答辯人認(rèn)為答辯人多收了一個半月的管理費的觀點是不能成立的。
    答辯人在20xx年4月16日就已經(jīng)下發(fā)通知要求業(yè)主在4月30日前繳納該管理費。
    但事實上被答辯人沒有在4月30日前繳納管理費，卻一直在使用該停車位，直到20xx年6月15日才開始繳納該管理費。
    故答辯人認(rèn)為從5月1日開始計算與事實相符合，并無不妥。
    綜上，答辯人認(rèn)為被答辯人請求無事實與法律依據(jù)，懇請法庭予以駁回。
    此致
    浦口區(qū)人民法院。
    二〇〇八年月日。
    物業(yè)服務(wù)管理合同糾紛篇十三
    1、為規(guī)范本小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《物業(yè)管理條例》和浙江省《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本小區(qū)實際，制定本辦法。
    2、本辦法所稱的物業(yè)服務(wù)收費，是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，為業(yè)主提供房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序等服務(wù)，向業(yè)主收取的費用。
    3、本辦法所指的物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容:。
    (一)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理和維護(hù)保養(yǎng);。
    (二)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場所的清掃保潔、生活垃圾的收集、清理和化糞池的清理;。
    (三)公共綠地、花草樹木的養(yǎng)護(hù)管理;。
    (四)公共秩序維護(hù)和協(xié)助做好管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作;。
    (六)《日月星城小區(qū)物業(yè)管理合同》和《日月星城小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督考核辦法》中規(guī)定的其他公共性服務(wù)內(nèi)容。
    4、本小區(qū)采用包干制約定物業(yè)服務(wù)費用。即由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。物業(yè)服務(wù)費的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和物業(yè)管理企業(yè)的利潤，具體收費標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)由業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)談判，由合同約定。
    5、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)每半年一次向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的收取情況，接受業(yè)主和業(yè)主委員會的監(jiān)督。
    業(yè)主或業(yè)主大會對公布的物業(yè)服務(wù)資金的收取情況提出質(zhì)詢時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時答復(fù)。業(yè)主或業(yè)主委員會對公布的收支賬目有異議的，聘請有資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行審計。
    6、電梯及由物業(yè)管理企業(yè)管理的增壓水泵等高能耗設(shè)施運行所需電費不列入物業(yè)服務(wù)成本，由享受的業(yè)主按實分?jǐn)?。無電梯、增壓水泵等高能耗設(shè)施、設(shè)備的多層住宅，業(yè)主享受公共性服務(wù)除向物業(yè)管理企業(yè)繳納物業(yè)服務(wù)費和公共設(shè)施維修費外，不再分?jǐn)偲渌M用。
    7、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用，通過專項維修資金予以列支，不計入物業(yè)服務(wù)成本或物業(yè)服務(wù)支出。
    8、在本小區(qū)內(nèi)，供水、供電、通訊、有線電視等企業(yè)應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)管理企業(yè)接受上述企業(yè)委托代收上述費用的，雙方應(yīng)當(dāng)簽訂合同，物業(yè)管理企業(yè)可向委托方或業(yè)主收取規(guī)定的代辦服務(wù)費。
    9、已購置房屋，但未向物業(yè)管理企業(yè)辦理相關(guān)入住手續(xù)的業(yè)主，其物業(yè)服務(wù)費的收取按市住宅小區(qū)綜合服務(wù)費收取辦法收取。
    10、物業(yè)管理企業(yè)可以依據(jù)雙方簽定的合同的約定，在每年的年中和年底分兩次收取全年物業(yè)管理服務(wù)費用，但依據(jù)合同和《日月星城小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督考核辦法》，出現(xiàn)應(yīng)當(dāng)打折收取的情況時，應(yīng)當(dāng)按打折的數(shù)額收取。具體操作按照《日月星城小區(qū)物業(yè)管理考核辦法》中的規(guī)定進(jìn)行。
    11、業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不繳納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。
    業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人(承租人)交納物業(yè)服務(wù)費的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。
    物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，原業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)及時結(jié)清物業(yè)服務(wù)費。
    12、對本小區(qū)實施物業(yè)管理過程中涉及的車輛停泊、裝修裝飾垃圾清運、代辦服務(wù)和其他特約服務(wù)等收費，按政府價格主管部門相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
    13、本辦法由日月星城小區(qū)業(yè)主委員會負(fù)責(zé)解釋。
    物業(yè)服務(wù)管理合同糾紛篇十四
    為從根本上解決群眾反映強(qiáng)烈的切身利益問題，按照市委黨的群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組對涉及群眾利益突出問題專項整治的統(tǒng)一部署，現(xiàn)就住宅小區(qū)物業(yè)管理突出問題專項整治制定如下工作方案：
    以黨的群眾路線教育實踐活動精神為指導(dǎo)，以“業(yè)主滿意”為出發(fā)點，堅持“政府引導(dǎo)、市場主導(dǎo)，屬地管理、業(yè)主參與”的原則，開展住宅小區(qū)物業(yè)管理突出問題專項整治，不斷完善提升物業(yè)管理服務(wù)水平，為建設(shè)美麗、和諧濰坊奠定堅實基石。
    通過專項整治，切實解決群眾反映強(qiáng)烈的物業(yè)管理體制不理順、物業(yè)服務(wù)水平偏低、維修資金使用難、業(yè)主委員會組建率不高、老舊小區(qū)管理難等突出問題。
    （一）理順物業(yè)管理體制。將小區(qū)物業(yè)管理納入社區(qū)管理體系。各區(qū)（開發(fā)區(qū)）物業(yè)主管部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)，20xx年底前，建立區(qū)物業(yè)主管部門、街辦、居委會三級物業(yè)管理監(jiān)管體制，并將物業(yè)管理納入各區(qū)（開發(fā)區(qū)）對街辦、居委會的'工作考核內(nèi)容。物業(yè)主管部門應(yīng)設(shè)立專門物業(yè)管理辦公室，配置足夠數(shù)量的專職工作人員；街辦要明確物業(yè)管理分管領(lǐng)導(dǎo)，落實專職工作人員；每個居委會應(yīng)配備2名以上人員專門負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作。
    （二）加強(qiáng)業(yè)主委員會組建工作。各區(qū)（開發(fā)區(qū)）物業(yè)主管部門要完善業(yè)主委員會組建及運作的工作制度和業(yè)務(wù)流程，督促街辦在符合條件的住宅小區(qū)牽頭組建業(yè)主委員會。業(yè)主委員會選舉產(chǎn)生后，指導(dǎo)其在60日內(nèi)與業(yè)主大會新選聘的物業(yè)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，實現(xiàn)“前期物業(yè)”與“后期物業(yè)”的有效銜接；尚未按規(guī)定簽訂物業(yè)服務(wù)合同的，于8月底前補(bǔ)簽到位。
    （三）完善提升物業(yè)管理服務(wù)水平。一是提升從業(yè)人員整體素質(zhì)。各區(qū)（開發(fā)區(qū)）物業(yè)主管部門要對轄區(qū)物業(yè)管理專業(yè)人員分層次、分類別、分工種進(jìn)行全面培訓(xùn)，8月底前全部輪訓(xùn)一遍；加強(qiáng)對業(yè)主委員會主任及委員培訓(xùn)，提升其開展業(yè)主自治的工作能力；嚴(yán)格落實物業(yè)管理師制度，利用兩年時間，逐步將物業(yè)管理師與企業(yè)資質(zhì)、項目經(jīng)理上崗等工作掛鉤，提升從業(yè)人員的知識層次；新設(shè)立物業(yè)企業(yè)，從業(yè)人員經(jīng)培訓(xùn)取得上崗證書后方可申請辦理資質(zhì)。二是開展物業(yè)管理優(yōu)秀項目復(fù)核。年底前，對20xx年至20xx年期間獲得的國家、省、市級優(yōu)秀物業(yè)管理項目進(jìn)行復(fù)核，對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的項目責(zé)令整改，整改仍不合格的項目，按有關(guān)規(guī)定撤銷榮譽(yù)稱號。8月底前，各區(qū)（開發(fā)區(qū)）物業(yè)主管部門完成轄區(qū)優(yōu)秀項目的復(fù)核，9月份開始市局進(jìn)行檢查驗收。三是充分發(fā)揮市場調(diào)節(jié)作用。進(jìn)一步簡政放權(quán)，放開物業(yè)管理招投標(biāo)代理和開標(biāo)有形市場，建立更加公平、公正、公開的市場競爭秩序。四是開通物業(yè)服務(wù)投訴舉報熱線。通過熱線電話統(tǒng)一受理物業(yè)管理投訴舉報，建立科學(xué)、高效的投訴處理制度和運作機(jī)制，及時為群眾解決問題。
    （四）提高住宅專項維修資金使用效率。一是修改完善維修資金使用辦法，精簡工作流程，縮短辦理時限，提高辦事效率。二是實施“否定表決”方式。通過公示征求業(yè)主意見，表達(dá)反對意見的業(yè)主未超過三分之一，即可使用維修資金，解決“三分之二”簽字難題。三是細(xì)化應(yīng)急使用范圍。對危及業(yè)主生命財產(chǎn)安全的維修問題進(jìn)行梳理，列入應(yīng)急維修范圍，啟動應(yīng)急使用程序，將資金及時撥付到位，切實維護(hù)業(yè)主權(quán)益。
    （五）實施老舊小區(qū)更新改造。開展“城市更新、扮靚濰坊”行動，利用四年左右的時間，對市區(qū)老舊小區(qū)存在的樓宇功能落后、環(huán)境臟亂差、配套設(shè)施不全、居住生活不方便等問題進(jìn)行集中治理。20xx年，奎文、濰城兩區(qū)分別完成2個老舊小區(qū)的更新改造，坊子、寒亭、高新三區(qū)分別完成1個老舊小區(qū)的更新改造。各區(qū)應(yīng)建立老舊小區(qū)長效管理機(jī)制，對老舊小區(qū)接管單位給予一定補(bǔ)貼。
    （一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各區(qū)（開發(fā)區(qū)）物業(yè)主管部門要深刻認(rèn)識物業(yè)管理專項整治工作的重要意義。為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，市里成立物業(yè)管理專項整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長為組長，有關(guān)科室（單位）負(fù)責(zé)人為成員，辦公室設(shè)在市物業(yè)辦。各區(qū)（開發(fā)區(qū)）物業(yè)主管部門也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保各項工作落到實處。
    （二）加強(qiáng)督查考核。各區(qū)（開發(fā)區(qū)）物業(yè)主管部門要對專項整治的任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真分析，分解落實到人，建立目標(biāo)考核和責(zé)任追究機(jī)制。工作中要深入社區(qū)、企業(yè)及業(yè)主家中，加強(qiáng)問題調(diào)研，充分征求意見，切實為企業(yè)和群眾排憂解難。8月底，市局群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組將對各區(qū)（開發(fā)區(qū)）物業(yè)管理突出問題專項整治工作完成及進(jìn)展情況進(jìn)行考核，工作落實不到位，影響全市整治活動效果的，按規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任。
    （三）加大宣傳力度。各級物業(yè)主管部門要充分利用報紙、電視、電臺、互聯(lián)網(wǎng)、社區(qū)宣傳欄等各種媒體，通過開展形式多樣的活動，大力宣傳專項整治工作，并要把專項整治工作具體化、直觀化、形象化，提高群眾認(rèn)知度、參與率，推動專項整治工作順利開展。
    物業(yè)服務(wù)管理合同糾紛篇十五
    為保證小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的正常運行和質(zhì)量規(guī)范,根據(jù)《物業(yè)管理條例》、《湖南省物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》等法律法規(guī),結(jié)合小區(qū)實際情況,制訂本物業(yè)服務(wù)收費管理規(guī)定:。
    一、具體收費項目和標(biāo)準(zhǔn)遵照《林之苑收費項目標(biāo)準(zhǔn)表》和《前期物業(yè)管理合同》執(zhí)行,其中水、電、燃?xì)獾仁姓檬聵I(yè)收費屬于代收代繳。
    二、公共性服務(wù)費(物業(yè)管理費)按季度預(yù)收,業(yè)主(使用人)須在每個收費季度開始第一個月25日前到物業(yè)管理服務(wù)中心足額交納本季度公共性服務(wù)費。
    三、固定停車場地使用和衛(wèi)生費按季度預(yù)收,業(yè)主(使用人)須在每個收費季度開始第一個月25日前到物業(yè)管理服務(wù)中心足額交納本季度固定停車場地使用和衛(wèi)生費。
    四、臨時停車場地使用和衛(wèi)生費根據(jù)停車時間遵照收費標(biāo)準(zhǔn)由門崗管理員現(xiàn)場收取。
    五、水費由物業(yè)管理服務(wù)中心每月底到戶抄表,業(yè)主(使用人)在發(fā)出收費通知之日內(nèi)起15日到物業(yè)管理服務(wù)中心辦理繳費手續(xù)。
    六、電費實行ic卡預(yù)購電系統(tǒng),使用人根據(jù)需要持ic卡辦理購電繳費,每次最高購電額控制在1000度以內(nèi)。
    七、管道燃?xì)赓M實行ic卡預(yù)購燃?xì)庀到y(tǒng),業(yè)主(使用人)根據(jù)需要持ic卡辦理購買燃?xì)?每次最高購買燃?xì)忸~控制在100立方以內(nèi)。
    八、有線電視按使用年度交納,其他市政公用事業(yè)收費,執(zhí)行相關(guān)部門規(guī)定。
    九、交房和裝修相關(guān)費用由物業(yè)管理服務(wù)中心另行通知安排。
    十、對如延期繳付相關(guān)費用的,物業(yè)管理服務(wù)中心可按延期天數(shù)每天加收延付金額3‰滯納金。逾期三個月不交者,甲方可采取停水、停電、停氣等強(qiáng)制措施要求繳付應(yīng)繳費用。
    十一、當(dāng)相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)和時間發(fā)生調(diào)整和變動時,由物業(yè)管理服務(wù)中心據(jù)實通知發(fā)布。
    物業(yè)服務(wù)管理合同糾紛篇十六
    依法管理業(yè)主至上營造溫馨家園。
    2.企業(yè)精神。
    敬業(yè)修德高效創(chuàng)優(yōu)誠信進(jìn)取。
    3.動作態(tài)度。
    主動熱情周到細(xì)致。
    4.服務(wù)準(zhǔn)則。
    用我們的真心、熱心、愛心、細(xì)心、精心為業(yè)主提供五心服務(wù)。
    5.企業(yè)管理理念。
    5.1領(lǐng)導(dǎo)與管理不是耍威享福，而是引導(dǎo)與勸誡，更是支持與服務(wù)。
    5.2兼聽則明，偏信則暗。
    5.3上級不引導(dǎo)，下級無目標(biāo)。
    5.4要求下級做到的，自己要先做到。
    5.5誰砸企業(yè)的牌子，企業(yè)就砸誰的飯碗。
    5.6獎勵20%的優(yōu)秀者，鼓勵70%的普通者，淘汰10%的落后者。
    6.員工修養(yǎng)理念。
    6.1勿以惡小而為之，勿以善小而不為。
    6.2天下大事，必做于細(xì)；天下難事，必做于易。
    6.3絕不內(nèi)耗。
    6.4無成見的對待團(tuán)隊中的每一位同事。
    6.5成就企業(yè)，成就自己。
    6.6每日學(xué)習(xí)，每日進(jìn)步。
    7.1我們所有的工作就是把客戶的不滿消除到零。
    7.2客戶對同一件事的投訴最多只能一次。
    7.3迅速反應(yīng)，馬上行動。
    7.4不要計較客戶的態(tài)度如何，你需要的就是把服務(wù)做到位，記住，這就是你的工作。
    7.5永遠(yuǎn)不要與客戶爭辯。
    7.6始終保持耐心，始終保持笑容。
    7.7服務(wù)機(jī)制與服務(wù)理念創(chuàng)造企業(yè)最核心競爭力。
    7.8企業(yè)的每一位員工都是企業(yè)的形象代言人，每一個人的一舉一動都代表著公司形象。
    7.9客戶的事即使是一件小事，也比其他任何事都重要，甚至是是領(lǐng)導(dǎo)的事。
    7.10客戶的關(guān)切是我們工作的重中之重。
    7.11客戶服務(wù)無小事。
    7.12專精創(chuàng)造卓越。
    7.13有缺陷的服務(wù)等于無效服務(wù)。
    7.14將投訴做成驚喜。
    7.15日清日審。
    業(yè)主的報修、投訴、求助事項每天都要清理匯總，檢查是否都已經(jīng)按要求的時限及時處理，是否有遺漏，由于工程復(fù)雜程度及難度因素沒有處理完畢的，要日日跟蹤，及時給業(yè)主回復(fù)處理的進(jìn)展情況。
    8.企業(yè)愿景。
    8.1做本地最好的物業(yè)企業(yè)，永遠(yuǎn)領(lǐng)先對手一步。
    8.2危機(jī)感不但是企業(yè)發(fā)展的動力，也是個人成長的動力。
    8.3學(xué)則逆水行舟、不進(jìn)則退；企業(yè)不發(fā)展就是退步。
    一.項目基本情況。
    苗莊小區(qū)總占地面積為43公頃，總建筑面約為20萬平方米，該小區(qū)于1989年投建至2002年建成，因建設(shè)年代的早晚故有南北區(qū)之分。
    二.項目分析。
    該小區(qū)地理環(huán)境優(yōu)越，交通便利，在我市屬最大的居民住宅小區(qū)，曾于1998年獲得建設(shè)部辦法的“全國優(yōu)秀住宅小區(qū)”的榮譽(yù)稱號，還在1999年山東省的“齊魯杯”爭創(chuàng)活動中獲得“齊魯杯”，種種殊榮說明苗莊小區(qū)是一個有潛力的小區(qū)，只是因為以前的物業(yè)管理不到位，才造成了今天這個局面。
    三.收費項目及依據(jù)。
    該小區(qū)的收費現(xiàn)僅為單純的物業(yè)管理費、垃圾轉(zhuǎn)運處理費、物業(yè)管理費為0.16元/平方米且是1995年指定的標(biāo)準(zhǔn)。
    根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》、發(fā)改委《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》、山東省《山東省物業(yè)管理條例》，結(jié)合臨沂本地的物業(yè)管理市場行情，擬定該小區(qū)的收費為：
    1.物業(yè)管理費為：北區(qū)0.25元/平方米、月；南區(qū)0.40元/平方米、月。
    2.垃圾轉(zhuǎn)運處理費：每口人3元/月、（低保2元/月)。
    4.車位使用費：60元/月、每個車位（年費制500元/年）。
    5.經(jīng)營用房租賃費：（根據(jù)合同由社區(qū)及業(yè)主委員會監(jiān)管資金用途）。
    四.機(jī)構(gòu)及人員設(shè)置。
    經(jīng)理：1名。
    財務(wù)：財務(wù)主管1名（現(xiàn)金出納1名、收費員1名）。
    綜合管理：2名。
    保安隊：隊長1名、（金苗元3名、銀苗元3名、蘭苗元3名、北區(qū)4名）維修隊：主管1名（維修人員3名）。
    綠化隊：主管1名（綠化人員3名）。
    保潔隊：主管1名（金苗園3名、銀苗園3名、蘭苗園3名、北區(qū)分四組2人/組、中心游園2名）。
    地下車庫管理員：2名。
    五.總體管理構(gòu)想。
    針對該小區(qū)的自然條件和業(yè)主的構(gòu)成特點，對本小區(qū)的總體管理思路為：
    1.安防管理。
    安全管理是物業(yè)管理中最敏感、最重要、最為業(yè)主所關(guān)注的工作，必須做到萬無一失。針對本小區(qū)特點，主要采取半封閉式及全封閉式管理兩種管理模式。
    1.1對南區(qū)三個組團(tuán)實行全封閉式管理，并增設(shè)三部擋車器（對于來往區(qū)內(nèi)的汽車等實行持卡出入制）。
    1.2對區(qū)內(nèi)缺損的護(hù)欄進(jìn)行修補(bǔ)、更換。
    1.3相應(yīng)增加一部分紅外線監(jiān)控探頭。
    1.4對區(qū)內(nèi)空置處劃出停車位，安保人員對其重點看護(hù)。
    1.5對未進(jìn)行封閉管理的區(qū)域?qū)嵭邪脖Ｈ藛T巡邏制。
    1.6積極協(xié)調(diào)供電部門使路燈發(fā)揮其應(yīng)有的作用，讓居民早日擺脫晚飯后的黑暗居住環(huán)境。
    2.環(huán)境保潔管理。
    2.1道路、綠化帶等全日制保潔，做到區(qū)內(nèi)目觀無異物。
    2.2樓梯與扶手每月進(jìn)行二次清掃。
    2.3增設(shè)2-3處垃圾投放點。
    2.4垃圾日產(chǎn)日清。
    3.綠化養(yǎng)護(hù)管理。
    營造良好的區(qū)內(nèi)居住環(huán)境，仍然是物業(yè)管理的重頭戲，針對本小區(qū)的情況采取如下措施：
    3.1盡快對中心游園、廣場周圍、居民活動場所等的綠化帶進(jìn)行種植、補(bǔ)植、澆水修剪及養(yǎng)護(hù)，為居民營造一個良好的居住環(huán)境。
    3.2積極協(xié)調(diào)居民，盡快清除樓前、樓后綠化帶內(nèi)種植的青菜等雜物。
    3.3在區(qū)內(nèi)顯眼處增種一些色彩鮮艷的、四季常青的高冠花木。
    4.對區(qū)內(nèi)破壞的路面、樓間小道及破碎的花板等進(jìn)行修補(bǔ)或更換。
    5.1在營業(yè)用房屋條件允許的情況下，配合社區(qū)等部門重建一所老年活動中心。
    5.2增加公共活動場所的健身設(shè)備，并對老舊的健身設(shè)備進(jìn)行維修及養(yǎng)護(hù)。
    6.居民供水系統(tǒng)的改造管理。
    6.1迅速協(xié)調(diào)供水部門完成區(qū)內(nèi)所有業(yè)主的戶表改造工作。
    6.2保證居民的全日制用水。（供水用電費用不足部分由經(jīng)營房收入補(bǔ)貼）。
    7.苗莊小區(qū)公共設(shè)施的整修改造（道路、綠化、護(hù)欄等）由社區(qū)牽頭爭取政府資金補(bǔ)貼我們金辰物業(yè)全體工作人員深信在辦事處及蒙山社區(qū)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在業(yè)主委員會的監(jiān)督以及全體業(yè)主的配合下我們苗莊小區(qū)將迎來嶄新的一面。
    物業(yè)服務(wù)管理合同糾紛篇十七
    心晴雅苑首次業(yè)主大會為小區(qū)確立了“凝聚各方力量，共立規(guī)則、共創(chuàng)環(huán)境、共謀利益、共享文明，使各利益方共生、共存、共贏”的小區(qū)治理原則，小區(qū)需要建立一套行之有效的物業(yè)管理解決方案。
    按照《西安市物業(yè)管理條例》的有關(guān)規(guī)定，首次業(yè)主大會之前的安捷物業(yè)服務(wù)公司為建設(shè)單位選聘的前期物業(yè)公司，業(yè)主大會成立以后，應(yīng)該啟動公開招標(biāo)物業(yè)服務(wù)公司的程序，簽訂正式的物業(yè)服務(wù)合同。必須有五家以上的物業(yè)公司參與投標(biāo)，前期物業(yè)公司可以參與投標(biāo)，最后由全體業(yè)主或業(yè)主代表抉擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)。經(jīng)廣泛征求業(yè)主意見后，20xx年1x月23日業(yè)主委員會召開會議經(jīng)全體委員表決、監(jiān)事會監(jiān)督，一致通過了同意啟動物業(yè)服務(wù)公司招標(biāo)程序決議?，F(xiàn)將招標(biāo)方案與招標(biāo)決議案匯報如下。
    招標(biāo)方本著“公開、公正、公平、合理”的原則組織所有的招標(biāo)活動。備選的物業(yè)服務(wù)企業(yè)由業(yè)主委員會成員以外的業(yè)主或物業(yè)管理行政機(jī)構(gòu)推薦邀標(biāo)為宜。
    根據(jù)本小區(qū)大部分住宅被非住宅化運營，以及前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理失當(dāng)而導(dǎo)致設(shè)備加速老化的特點，要從業(yè)主的長遠(yuǎn)利益與長遠(yuǎn)目標(biāo)出發(fā)，著重考察物業(yè)服務(wù)企業(yè)未來對小區(qū)的投入建設(shè)能力、服務(wù)維護(hù)能力。
    本次物業(yè)服務(wù)合同簽訂為期5年，中標(biāo)方必須進(jìn)行本小區(qū)物業(yè)區(qū)域的獨立核算，并定期公開財務(wù)報告；在服務(wù)期間原則上達(dá)成“互諒互惠”意愿，可根據(jù)市場價格變動情況重新協(xié)商議定物業(yè)服務(wù)價格的漲幅；中標(biāo)方不得單方面提高物業(yè)服務(wù)價格、水電價格及其它運營項目價格。
    第一步，招標(biāo)工作組人員由業(yè)主委員會成員負(fù)責(zé)。業(yè)主委員會組織召開書面形式的業(yè)主大會，征求全體業(yè)主關(guān)于是否啟動招聘物業(yè)服務(wù)公司程序的意見。同意啟動招標(biāo)程序的業(yè)主需達(dá)到小區(qū)住戶的`50%以上方可進(jìn)行正式招標(biāo)。
    全體業(yè)主可向業(yè)主委員會推薦服務(wù)優(yōu)良的物業(yè)服務(wù)公司參與競標(biāo)，業(yè)主委員會委員和業(yè)主在邀標(biāo)、議標(biāo)前可以對被選公司進(jìn)行“明察暗訪”式考察，備選的物業(yè)公司應(yīng)達(dá)到5家以上。
    第二步，業(yè)主委員會按照相關(guān)規(guī)定制定招標(biāo)標(biāo)書，采用邀標(biāo)和在非收費媒體網(wǎng)絡(luò)公布的方式進(jìn)行招標(biāo)。
    第三步，根據(jù)《招標(biāo)法》定評標(biāo)小組7人成員，其中業(yè)主委員會成員1人、2-4樓代表各1人，1號樓2人，邀請物業(yè)行政管理部門1人。評標(biāo)前，評標(biāo)組成員名單保密，評標(biāo)會上評標(biāo)組成員手機(jī)上繳集中保管。
    第四步，召開由全體業(yè)主參與的或業(yè)主代表參與的業(yè)主大會（第三次大會）對備選物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行首輪選擇，選出由出席會議半數(shù)以上人員選擇的2-3家競標(biāo)企業(yè)；定評標(biāo)組對選出的2-3家競標(biāo)企業(yè)性價比進(jìn)行排名；最后由業(yè)主委員會與2-3家物業(yè)企業(yè)具體商議物業(yè)服務(wù)合同，在此過程中選定一家企業(yè)。
    第五步，業(yè)主委員會代表業(yè)主，與選出的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。簽訂物業(yè)服務(wù)合同之后3日內(nèi)，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須按照中華人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部20xx年10月頒布的《物業(yè)承接查驗辦法》與新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行交接，并辦理相關(guān)手續(xù)。
    在小區(qū)236戶業(yè)主中，客觀上有1x1戶為公司經(jīng)營用房（占小區(qū)住戶的51.25%），房屋出租業(yè)主占比30%左右，因此在20xx年1月23日（春節(jié)）前夕向業(yè)主發(fā)放業(yè)主大會書面意見稿和“告心晴雅苑業(yè)主書”?！案嫘那缪旁窐I(yè)主書”事前已經(jīng)上報碑林區(qū)房改辦接受指導(dǎo)與審查同意，主要內(nèi)容為告知啟動物業(yè)服務(wù)企業(yè)招標(biāo)程序的依據(jù)、動議與流程。根據(jù)《心晴雅苑小區(qū)業(yè)主大會議事規(guī)則》的第五至第十條規(guī)定，為扎實地保證廣大業(yè)主的知情權(quán)并履行表決權(quán)，想方設(shè)法動員業(yè)主行使表決權(quán)，向各業(yè)主發(fā)出且于2月6-16日在業(yè)主委員會辦公室集中回收業(yè)主意見稿，2月16日晚7：00-9：30各樓業(yè)主代表、業(yè)主委員會成員、監(jiān)事會成員在業(yè)主委員會辦公室開會總結(jié)匯報本次業(yè)主大會組織與執(zhí)行情況，之后統(tǒng)計回收的業(yè)主意見稿，此次書面業(yè)主大會形成了“通過招標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)小區(qū)”的業(yè)主大會決議。統(tǒng)計結(jié)果顯示：心晴雅苑小區(qū)共有236業(yè)主戶，發(fā)出236份決議稿，決議共收回216份（意見回收率91.53%）；同意啟動招標(biāo)程序的業(yè)主209戶占業(yè)主總戶數(shù)的88.56%（超過2╱3業(yè)主），不同意7戶占總業(yè)主數(shù)的2.97%。由此，我們認(rèn)為本小區(qū)具備了物業(yè)服務(wù)企業(yè)招標(biāo)程序啟動的基礎(chǔ)條件。
    業(yè)主委員會已初步擬定出招標(biāo)文件和物業(yè)服務(wù)合同，招標(biāo)文件待在有關(guān)政府主管部門審核批準(zhǔn)后，網(wǎng)絡(luò)公告3天。再按照法定程序召開業(yè)主大會，擇日組織業(yè)主或業(yè)主代表參與評標(biāo)、議標(biāo)和定標(biāo)。
    對于業(yè)主或有關(guān)機(jī)構(gòu)推薦的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在邀標(biāo)、議標(biāo)前組織考察組到參與招標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)“明察暗訪”。考察組由業(yè)委會成員、監(jiān)事會成員、各樓業(yè)主代表組成。主要任務(wù)是查明物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)實績、質(zhì)量、市場口碑、服務(wù)區(qū)域業(yè)主的評價意見。
    物業(yè)服務(wù)管理合同糾紛篇十八
    即物業(yè)公司除了提供常規(guī)性的公共服務(wù)外，還提供了多種多樣的特約服務(wù)，將服務(wù)深度滲入到客戶的衣、食、住、行中，并明碼標(biāo)價，除公共服務(wù)是必選的項目外，客戶可根據(jù)自己的需要選擇不同的特約服務(wù)，并支付相應(yīng)的費用。
    1、首按責(zé)任制。
    每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待客戶的建議，任何一位員工接到建議后，統(tǒng)一傳遞到辦公室，并告訴建議人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項服務(wù)建議處理的情況直至客戶滿意為止。
    接待服務(wù)建議時應(yīng)對處理時間做出適當(dāng)?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應(yīng)及時通知對方，爭取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1~2天，一般不超過一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認(rèn)的應(yīng)該留簽字記錄，并告知第一接待人。
    2、三分鐘服務(wù)承諾。
    第一接待人接到客戶的建議時，應(yīng)及時將客戶的建議反饋到辦公室，由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，這一過程不能超過三分鐘。若有特殊情況，無法在三分鐘趕到客戶指定的'地方，應(yīng)在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解，在客戶同意的同提下，在最短的時間內(nèi)，趕到現(xiàn)場為客戶服務(wù)。
    1、三米微笑服務(wù)。
    管理處人員見到客戶必須微笑示意，具體做法是：在距離客戶三米時，必須自然微笑示意，微笑時以露出八顆牙齒為標(biāo)準(zhǔn)，等客戶到身邊時，輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人員在見到認(rèn)識的客戶時，也必須遵守三米微笑服務(wù)原則。
    2、站立式服務(wù)。
    站立式服務(wù)表現(xiàn)在：
    （1）各固定崗（道口崗、門崗護(hù)衛(wèi)員）根據(jù)接待客戶的不同，應(yīng)在不同時期進(jìn)行站立服務(wù)。道口崗實行16小時站立服務(wù)，早班和中班在工作服務(wù)均應(yīng)樹立站姿勢的形象。門崗則應(yīng)在客戶上下班的高峰期站立迎賓，時間為：7:30—9:00，11:30—12:00，13:45—14:30，17:30—18:30。
    （2）接待員或辦公室人員在接待客戶時，在客戶進(jìn)門時，也必須站立并微笑致意，客戶離開時，也必須站立微笑送別，并目送客戶出門為止。
    1、護(hù)衛(wèi)班實行24小時專人服務(wù)，客戶有任何需求可以得到最及時的服務(wù)。
    2、維修班實行24小時專人服務(wù)，客戶普通維修事項可以得到是及時的服務(wù)，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。
    3、客戶服務(wù)中心實行16小時專人服務(wù)，并在無專人值班的時間段出示客戶服務(wù)中心所有人員的聯(lián)系電話，以便客戶在無水值班的情況下可以找到相關(guān)的人員。所有不值班人員在接到客戶求助電話后，若不能在電話中處理了客戶的問題，應(yīng)第一時間趕到事故現(xiàn)場，給予客戶最及時的關(guān)懷與幫助。
    4、管理處全體人員非特殊情況都必須留守小區(qū)，隨時待命，以便為客戶提供服務(wù)。
    豐富的社區(qū)文化活動不僅僅表現(xiàn)在舉辦多次的大型活動，還在于讓大部分客戶能自覺的加入到社區(qū)文化活動中來，變客戶被動接受管理處提供的文化活動，為客戶主動參與各種活動，并在整個小區(qū)中形成一種獨特的文化氛圍，一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍。
    常規(guī)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容僅是對公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)，對公共場所進(jìn)行管理，對全體客戶提供共同的服務(wù)，而沒辦法滲透到客戶個人的衣、食、住、行中，因此開展多種多樣的特約服務(wù)，不僅僅是物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的深入，也大大方便了客戶的生活，同時也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務(wù)將是除了社區(qū)文化活動以外的另一種新穎的服務(wù)內(nèi)容。
    傳統(tǒng)的封閉式管理僅僅是對來訪人員和無關(guān)人員的管理，并沒有對外來送水、送飯、送報的人員進(jìn)行管理，而我們實行的完全封閉式管理，是除了客戶和拜訪人員能進(jìn)出小區(qū)外，其他送水、送飯、送報人員將完全不能進(jìn)入小區(qū)，而由我們的人來完成這些服務(wù)，進(jìn)而在做好服務(wù)工作的同時，把小區(qū)的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務(wù)所帶來的另一個好處。
    物業(yè)服務(wù)管理合同糾紛篇十九
    物業(yè)服務(wù)合同作為現(xiàn)代社會管理的重要方式，發(fā)揮了無可替代的作用，然而，在實踐過程中，也難免出現(xiàn)合同糾紛。作為一個從業(yè)多年的物業(yè)服務(wù)從業(yè)者，我深切體會到合同糾紛給雙方帶來的困擾和損失。在糾紛處理過程中，我積累了一些心得體會，希望能夠與大家分享。
    第一段：了解合同要點，規(guī)避糾紛。
    在簽訂物業(yè)服務(wù)合同之前，雙方應(yīng)該充分了解合同的內(nèi)容和要點，以避免日后發(fā)生糾紛。首先，雙方應(yīng)明確在合同中規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費用等，以免因為對服務(wù)內(nèi)容理解不一致而產(chǎn)生糾紛。其次，要仔細(xì)閱讀合同中的條款，特別是免責(zé)條款、違約責(zé)任等，避免在使用過程中出現(xiàn)違約情況時，無法知曉自己的權(quán)益和法律責(zé)任。此外，在簽訂合同時，要確保雙方的意愿真實，避免一方在簽訂合同時存在欺詐、隱瞞等行為。
    第二段：合同執(zhí)行過程中的問題與解決。
    在物業(yè)服務(wù)合同的執(zhí)行過程中，難免會遇到各種各樣的問題，對于這些問題，合同雙方應(yīng)積極主動地進(jìn)行溝通和解決。首先，雙方應(yīng)保持良好的溝通和合作關(guān)系，及時反映服務(wù)質(zhì)量問題，共同尋找解決方案。其次，對于糾紛，雙方應(yīng)首先通過協(xié)商、調(diào)解等方式進(jìn)行解決，盡量避免訴訟的發(fā)生。同時，雙方應(yīng)保留相關(guān)證據(jù)，以便在解決糾紛時提供必要的證據(jù)支持。最后，為了減少糾紛的發(fā)生，可以考慮在合同中設(shè)置履行保證金等約定，以提高合同的履行率。
    第三段：尋求法律援助，維護(hù)自身權(quán)益。
    盡管我們在合同簽訂和執(zhí)行過程中都注意了很多事項，但還是無法避免合同糾紛的發(fā)生。在面對糾紛時，我們應(yīng)該積極主動地維護(hù)自己的合法權(quán)益。首先，我們可以自行了解法律的基本知識，對自身的權(quán)益有一定的保障，但對于較復(fù)雜的糾紛，我們也可以尋求專業(yè)律師的幫助，為我們提供法律意見和法律援助。律師能夠根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定，協(xié)助我們維護(hù)合法權(quán)益，并給予我們專業(yè)的指導(dǎo)和建議。
    第四段：加強(qiáng)合同管理，促進(jìn)合同履約。
    為了提高合同履約率，預(yù)防合同糾紛的發(fā)生，我們應(yīng)該加強(qiáng)對合同的管理。首先，合同的簽訂應(yīng)該嚴(yán)格遵守合同法的要求，確保雙方意思表示真實合法。其次，合同的履行過程應(yīng)進(jìn)行有效的管理，確保服務(wù)按照合同約定進(jìn)行，如發(fā)生問題及時解決和整改，確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。最后，要建立健全的合同檔案管理制度，以方便雙方及時了解和核查履約情況。
    第五段：加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場。
    合同糾紛不僅僅是個別案例，也反映出物業(yè)服務(wù)行業(yè)整體發(fā)展的問題。在糾紛處理的同時，我們要認(rèn)識到合同糾紛背后的問題，并積極參與行業(yè)自律和規(guī)范建設(shè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，遵守合同約定，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。同時，行業(yè)協(xié)會、政府等相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管和引導(dǎo)，推動物業(yè)服務(wù)市場的規(guī)范化和健康發(fā)展。
    通過對物業(yè)服務(wù)合同糾紛的心得體會，我們能夠更加深入的了解和認(rèn)識合同的重要性，合同糾紛的發(fā)生不僅僅是因為雙方理解的差異，更是因為在合同簽訂和執(zhí)行過程中的不慎和疏忽。只有加強(qiáng)合同管理，提高行業(yè)自律，才能有效預(yù)防合同糾紛，維護(hù)雙方權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)市場的健康發(fā)展。
    物業(yè)服務(wù)管理合同糾紛篇二十
    第一條為進(jìn)一步規(guī)范全省物業(yè)服務(wù)收費行為，保障業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《物業(yè)管理條例》、國家發(fā)展改革委、建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》、《甘肅省價格管理條例》、《甘肅省物業(yè)管理辦法》等法律、法規(guī)和規(guī)章，制定本實施辦法。
    第二條本實施辦法適用本省行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)收費及監(jiān)督管理。
    第三條本實施辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及其配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主或物業(yè)使用人所收取的費用。
    第四條政府提倡建設(shè)單位、業(yè)主（業(yè)主委員會）通過公開、公平、公正的市場競爭機(jī)制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)。鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展正當(dāng)?shù)膬r格競爭，禁止價格欺詐等價格違法行為，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費通過市場競爭形成。
    省發(fā)展和改革委員會會同省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳負(fù)責(zé)制定全省物業(yè)服務(wù)收費政策，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全省物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督管理工作。
    市（州）政府價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)持有一、二級物業(yè)資質(zhì)證書及所轄各縣級市（區(qū)）內(nèi)持有三級物業(yè)資質(zhì)證書的物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督管理工作。
    縣政府價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)持有三級物業(yè)資質(zhì)證書的物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督管理工作。
    第六條物業(yè)服務(wù)收費堅持合理、公開以及服務(wù)與收費標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)的原則。
    第七條普通住宅物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價。普通住宅以外（高級公寓、別墅、度假村等）的物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價。
    第八條實行政府指導(dǎo)價的物業(yè)服務(wù)收費，由省發(fā)展和改革委員會會同省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳制定物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)收費基準(zhǔn)價及浮動幅度，原則上3年調(diào)整公布一次。
    市（州）政府價格主管部門和房地產(chǎn)行政主管部門，可按照省定物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實際確定本地物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)，并向省發(fā)展和改革委員會、省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳備案。
    第九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按管理權(quán)限向政府價格主管部門申請核定物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。申請核定時應(yīng)提交物業(yè)服務(wù)收費的申請報告、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書、物業(yè)服務(wù)合同、小區(qū)物業(yè)管理的具體實施方案、服務(wù)內(nèi)容及成本核算等資料。
    第十條新建普通住宅銷（預(yù)）售前，建設(shè)開發(fā)單位應(yīng)當(dāng)參照國家建設(shè)部制定的示范文本和政府指導(dǎo)價的有關(guān)規(guī)定，制定臨時管理規(guī)約與通過招投標(biāo)或者協(xié)議方式選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，作為房屋買賣合同的附件。房屋買賣合同應(yīng)當(dāng)包括前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容，涉及物業(yè)買受人共同利益的約定應(yīng)當(dāng)一致。
    第十一條實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得強(qiáng)行服務(wù)，強(qiáng)行收費。
    第十二條物業(yè)服務(wù)費按照產(chǎn)權(quán)面積計收。已辦理產(chǎn)權(quán)證的，以產(chǎn)權(quán)證記載的建筑面積為準(zhǔn)，未辦理產(chǎn)權(quán)證的，以購房合同標(biāo)明的建筑面積為準(zhǔn)。
    物業(yè)服務(wù)收費按月收取，經(jīng)業(yè)主同意，也可按季收取。
    第十三條物業(yè)服務(wù)收費實行明碼標(biāo)價。物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須按照國家發(fā)改委、建設(shè)部制定的《物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定》要求公示。市（州）、縣（市）政府價格主管部門負(fù)責(zé)審核本行政區(qū)域內(nèi)的公示內(nèi)容，價格監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)對明碼標(biāo)價方式進(jìn)行監(jiān)制。
    第十四條業(yè)主或業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務(wù)費用。
    包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。
    酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。
    第十五條實行物業(yè)服務(wù)費用包干制的，物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤。
    實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金。
    物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費用。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護(hù)費用。物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用。物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費用。物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費用。辦公費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊。物業(yè)服務(wù)合同約定的其它費用。
    物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用由業(yè)主或業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中另行約定，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收代繳。
    物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用，應(yīng)當(dāng)通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。
    在國家規(guī)定的質(zhì)量保修范圍和保修期內(nèi)的維修和更換，應(yīng)由開發(fā)建設(shè)單位負(fù)責(zé)，不得動用專項維修資金或者由業(yè)主承擔(dān)。
    第十六條實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出屬于代管性質(zhì)，為所交納的業(yè)主所有，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得將其用于物業(yè)服務(wù)合同約定以外的支出。
    物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。
    業(yè)主或者業(yè)主大會對公布的物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況提出質(zhì)詢時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時答復(fù)。
    物業(yè)服務(wù)收費采取酬金制方式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主委員會可以按照物業(yè)服務(wù)合同約定聘請專業(yè)機(jī)構(gòu)對物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況進(jìn)行審計。
    第十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)中應(yīng)當(dāng)遵守國家和省上有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務(wù)。
    第十八條業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納。逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追繳。
    業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。
    物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金。
    第十九條納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。
    已交付給物業(yè)買受人或已符合交房條件，建設(shè)單位或物業(yè)服務(wù)企業(yè)已書面通知物業(yè)買受人，物業(yè)買受人沒有正當(dāng)理由拒絕辦理房屋交付手續(xù)的，物業(yè)服務(wù)費自物業(yè)交付或書面通知之日起次月計收。業(yè)主或者物業(yè)使用人未入住的或入住后不使用期連續(xù)超過6個月的房屋，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)書面提出申請，經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)登記確認(rèn)后，從第7個月開始，其物業(yè)服務(wù)費按收費標(biāo)準(zhǔn)的70%交納。
    第二十條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定向最終用戶收取有關(guān)費用，未收費到戶產(chǎn)生的損耗由供應(yīng)單位承擔(dān)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收上述費用的，可向委托方收取手續(xù)費，具體標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商約定，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。供水、供電、供氣、供熱等專業(yè)經(jīng)營單位不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕代收有關(guān)費用而停止提供服務(wù)。
    第二十一條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的供電轉(zhuǎn)供費按省發(fā)展和改革委員會的相關(guān)規(guī)定收取。
    物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共照明、智能化、景觀設(shè)施等其他共用水、電的費用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)單獨計量，嚴(yán)格按照政府價格主管部門規(guī)定的水、電價格政策，據(jù)實分?jǐn)偛⒍ㄆ诠肌?BR>    對供水、供熱等動力設(shè)備發(fā)生的二次轉(zhuǎn)供能源費用由市、州政府價格主管部門結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H確定。
    物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化用水，免收污水處理費。
    第二十二條利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。單位或個人所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。
    第二十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項目，服務(wù)報酬由雙方約定。
    第二十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)已接受委托實施物業(yè)服務(wù)并按服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費用的，其他部門和單位不得重復(fù)收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費用。
    第二十五條業(yè)主（使用人）對房屋進(jìn)行裝修時，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)登記。對實施物業(yè)管理過程中物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向業(yè)主或裝修人員收取裝修垃圾清運費、出入證件工本費、裝修押金等，具體標(biāo)準(zhǔn)及其管理辦法由各市、州政府價格主管部門制定。
    第二十六條實行物業(yè)小區(qū)出入證管理的，應(yīng)當(dāng)為業(yè)主免費配置一定數(shù)量的出入證（含ic卡等）。業(yè)主申請多配置或因遺失、損壞需要重新辦證的，由物業(yè)企業(yè)按制作成本收取成本費（卡證費）。
    第二十七條各級政府價格和房地產(chǎn)行政主管部門，應(yīng)加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費行為的規(guī)范，加大監(jiān)管力度，促使物業(yè)當(dāng)事人雙方合理約定收費及有關(guān)事項。
    各級政府價格監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)的價格監(jiān)督檢查工作，對違反價格法律、法規(guī)和規(guī)定的，由政府價格主管部門依據(jù)《中華人民共和國價格法》、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》和《甘肅省價格管理條例》等法規(guī)規(guī)定予以處罰。
    第二十八條本實施辦法由甘肅省發(fā)展和改革委員會和甘肅省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳按各自職責(zé)負(fù)責(zé)解釋。
    第二十九條本實施辦法自20xx年1月1日起執(zhí)行。原甘肅省物價局、甘肅省建設(shè)廳20xx年發(fā)布的《甘肅省物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》同時廢止。
    物業(yè)服務(wù)管理合同糾紛篇二十一
    1、業(yè)主委員會委員的候選人必須是熱愛公益事業(yè)，道德品質(zhì)好，責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的組織能力和協(xié)調(diào)能力，有一定的時間從事業(yè)主委員會的工作，具有完全的民事行為的能力的產(chǎn)權(quán)人、產(chǎn)權(quán)人代表、產(chǎn)權(quán)共有人。
    2、業(yè)主委員會的委員由業(yè)主大會投票選舉產(chǎn)生。業(yè)主委員會成員每屆任期三年，可以連選連任。業(yè)主委員會委員的人數(shù)是9名，其中主任1名和副主任2名。
    3、業(yè)主大會應(yīng)由過半數(shù)以上具有投票權(quán)的業(yè)主參加，如因故不能出席，可以書面形式委托代理人代理出席。
    4、為了召開業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生第一屆業(yè)主委員會，由業(yè)主代表組成籌備小組，負(fù)責(zé)業(yè)主大會的籌備工作。
    5、籌備小組應(yīng)做好以下工作：
    1）確定首次業(yè)主大會會議召開的時間、地點、形式和內(nèi)容；
    3）確定業(yè)主委員會委員候選人選舉產(chǎn)生辦法；
    6、第一次選舉業(yè)主委員會委員候選人按以下辦法：
    1)籌備小組提名推薦；
    2)業(yè)主代表提名推薦；
    3)業(yè)主聯(lián)合提名推薦；4)單個業(yè)主提名推薦或自薦:。
    6)首屆業(yè)主委員會主任、副主任由得票過半數(shù)最多和在委員中擇優(yōu)推選相結(jié)合的辦法產(chǎn)生。并報上級主管部門備案。
    7、業(yè)主委員會委員投票選舉辦法：
    1）業(yè)主委員會的委員由業(yè)主大會在業(yè)主委員會委員候選人中投票選舉產(chǎn)生；2）投票結(jié)束后，由籌備小組推選的監(jiān)票、計票人員或者籌備小組人員將投票人數(shù)和票數(shù)加以核對，做出記錄，并由監(jiān)票人簽字。
    3）選舉所投的票數(shù)，多于投票人數(shù)的無效，等于或者少于投票人數(shù)的有效。每一選票所選的人數(shù)，多于規(guī)定應(yīng)選代表人數(shù)的作廢，等于或者少于規(guī)定應(yīng)選代表人數(shù)的有效。4）業(yè)主委員會委員選舉采取差額選舉辦法。依據(jù)得票數(shù)順序產(chǎn)生9名業(yè)主委員會委員。
    5）如遇票數(shù)相等不能確定當(dāng)選人時，由當(dāng)選的委員投票產(chǎn)生。
    6）選舉結(jié)果當(dāng)場宣布，所有選票應(yīng)當(dāng)保留備查。
    7）業(yè)主委員會的委員受全體業(yè)主的直接監(jiān)督。經(jīng)擁有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有面積占20%以上的業(yè)主提議可以提請罷免選出的委員。
    二、業(yè)主委員會職責(zé)業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行部門，負(fù)責(zé)執(zhí)行業(yè)主大會的決議，除此之外根據(jù)法律規(guī)定，業(yè)主委員會還履行以下職責(zé)：
    1、召集和主持業(yè)主大會。
    2、聘任專人負(fù)責(zé)物業(yè)管理日常工作；
    3、依照法規(guī)、規(guī)章、規(guī)定負(fù)責(zé)有關(guān)公共維修基金的續(xù)籌并監(jiān)督其使用和管理；
    4、制定物業(yè)管理工作計劃、物業(yè)管理服務(wù)費的預(yù)算和決算；
    5、聽取業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)活動；
    6、執(zhí)行業(yè)主大會的決議、決定；
    7、監(jiān)督業(yè)主公約和物業(yè)管理制度的執(zhí)行；業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)接受物業(yè)管理行政主管部門的監(jiān)督、指導(dǎo)和管理。
    業(yè)主在對物業(yè)管理有意見時要首先向業(yè)主委員會反映，由業(yè)主委員會出面替業(yè)主做主，不可自做主張對物業(yè)管理人員采取不合理手段。
    1、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)立小區(qū)物業(yè)管理采取自主管理制，由業(yè)主委員會聘任一名專職同志主持物業(yè)管理日常工作，其主要工作職責(zé)如下：
    1）負(fù)責(zé)聘請保安、保潔、維修、綠化人員進(jìn)行物業(yè)維護(hù)工作；
    3）做好各種對外、對內(nèi)關(guān)系的處理，健全物業(yè)資料；
    4）負(fù)責(zé)業(yè)主報刊、信件收發(fā)、業(yè)主投訴等事件的處理；
    5）組織物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作；
    6)組織完成業(yè)主委員會交給的各項工作任務(wù)。
    物業(yè)服務(wù)管理合同糾紛篇二十二
    第一條為了維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，規(guī)范物業(yè)服務(wù)和監(jiān)督管理活動，營造安全、舒適、文明、和諧的生活和工作環(huán)境，根據(jù)《中華共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等法律、行政法規(guī)，結(jié)合本省實際，制定本條例。
    第二條本條例適用于本省行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)及其監(jiān)督管理活動。
    本條例所稱物業(yè)服務(wù)，是指業(yè)主自行或者通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)等形式，對房屋及其配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。
    第三條縣級以上政府應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)納入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、社區(qū)建設(shè)規(guī)劃和社會治理體系，建立物業(yè)服務(wù)綜合協(xié)調(diào)和目標(biāo)責(zé)任機(jī)制，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)的發(fā)展。
    第四條縣級以上政府房產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)活動的監(jiān)督管理工作，具體履行下列職責(zé)：
    (三)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其從業(yè)人員、業(yè)主委員會進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和監(jiān)督管理;。
    (四)對物業(yè)的使用和維護(hù)進(jìn)行監(jiān)督管理;。
    (五)對物業(yè)承接查驗、退出交接活動進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督;。
    (六)對物業(yè)保修金和住宅專項維修資金的交存、使用進(jìn)行監(jiān)督管理;。
    (七)建立和維護(hù)物業(yè)電子信息平臺;。
    (九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。
    縣級以上政府城鄉(xiāng)規(guī)劃、國土資源、公安、民政、環(huán)境保護(hù)、城市管理、工商行政管理、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等行政主管部門，按照各自職責(zé)共同做好物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理工作。
    第五條街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府應(yīng)當(dāng)依法組織和指導(dǎo)本轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主成立業(yè)主大會、選舉業(yè)主委員會，協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)與社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)的關(guān)系，調(diào)解物業(yè)服務(wù)糾紛;居(村)民委員會協(xié)助街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府做好與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的工作。
    第六條街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)服務(wù)聯(lián)席會議制度。
    聯(lián)席會議由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府召集，房產(chǎn)、公安、民政、城市管理等行政主管部門和居(村)民委員會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專業(yè)經(jīng)營單位等各方代表參加，具體解決物業(yè)服務(wù)活動中需要協(xié)調(diào)的問題。
    第七條物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律管理，制定物業(yè)服務(wù)規(guī)范和等級標(biāo)準(zhǔn)，建立和完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其從業(yè)人員的自律制度，提高物業(yè)服務(wù)水平。
    第八條物業(yè)區(qū)域的劃分，應(yīng)當(dāng)遵循規(guī)劃優(yōu)先、功能完善、資源共享、便民利民的原則。
    城鄉(xiāng)規(guī)劃行政主管部門審查住宅建設(shè)工程設(shè)計方案時，應(yīng)當(dāng)征求房產(chǎn)行政主管部門對物業(yè)區(qū)域劃分的意見。
    第九條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)建設(shè)項目用地規(guī)劃許可證確定的紅線圖，結(jié)合物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、社區(qū)建設(shè)等因素劃分物業(yè)區(qū)域。
    同一建設(shè)項目其物業(yè)配套設(shè)施設(shè)備共用的，應(yīng)當(dāng)劃分為一個物業(yè)區(qū)域;規(guī)模過大劃分為一個物業(yè)區(qū)域不便于管理或者已分割成多個自然街區(qū)，且其配套設(shè)施設(shè)備能夠分割、獨立使用的，可以劃分為不同的物業(yè)區(qū)域。
    已建成的建設(shè)項目，其共用設(shè)施設(shè)備比較齊全、相對集中的，可以劃分為一個物業(yè)區(qū)域。
    第十條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在取得商品房預(yù)售許可或者現(xiàn)房銷售前，向建設(shè)項目所在地房產(chǎn)行政主管部門提出劃分物業(yè)區(qū)域的備案申請。房產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)征求城鄉(xiāng)規(guī)劃行政主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、居(村)民委員會等單位的意見，自受理備案申請之日起二十日內(nèi)核定并予以答復(fù)。
    建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在核定的物業(yè)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示物業(yè)區(qū)域詳細(xì)規(guī)劃分布圖，以及屬于全體業(yè)主共有部分、共用設(shè)施設(shè)備的配置和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，并在商品房。
    買賣合同。
    中明示。
    第十一條已投入使用但尚未劃分物業(yè)區(qū)域或者需要調(diào)整物業(yè)區(qū)域的，由物業(yè)所在地房產(chǎn)行政主管部門征求城鄉(xiāng)規(guī)劃行政主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、居(村)民委員會及相關(guān)業(yè)主意見后，確定物業(yè)區(qū)域。
    調(diào)整物業(yè)區(qū)域的，還應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。
    第十二條新建住宅的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照下列要求在物業(yè)區(qū)域內(nèi)無償配置物業(yè)服務(wù)用房：
    (一)不低于總建筑面積千分之四，最少不低于一百平方米;。
    (二)應(yīng)當(dāng)具備通水、通電、通信、采光、通風(fēng)等基本使用功能和條件，配置獨立合格的水、電等計量裝置。
    業(yè)主委員會辦公用房從物業(yè)服務(wù)用房中安排，其面積不低于二十平方米。
    物業(yè)服務(wù)用房屬于全體業(yè)主共有，任何單位和個人不得擅自變更用途，也不得分割、轉(zhuǎn)讓、抵押。
    第十三條集中建設(shè)的保障性住房應(yīng)當(dāng)按照不低于總建筑面積千分之三的比例增加配置物業(yè)服務(wù)經(jīng)營性用房，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理，收益用于補(bǔ)充物業(yè)服務(wù)費。
    第十四條城鄉(xiāng)規(guī)劃行政主管部門在規(guī)劃許可、規(guī)劃條件核實過程中，應(yīng)當(dāng)對物業(yè)服務(wù)用房的設(shè)計指標(biāo)進(jìn)行審查。
    房產(chǎn)行政主管部門或者不動產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)，在核發(fā)商品房預(yù)售許可證和辦理房屋所有權(quán)初始登記時，應(yīng)當(dāng)對物業(yè)服務(wù)用房進(jìn)行核查。
    第十五條新建住宅物業(yè)區(qū)域內(nèi)的供水、供電、供氣、供熱等專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)符合國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，并與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時交付。
    建設(shè)項目竣工驗收合格后，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將物業(yè)區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、供熱等專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備移交給專業(yè)經(jīng)營單位維護(hù)管理，專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)接收。
    第十六條物業(yè)區(qū)域內(nèi)已投入使用的專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備尚未移交專業(yè)經(jīng)營單位的，由業(yè)主大會決定是否移交。
    決定移交的，縣級以上政府房產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)組織有關(guān)專業(yè)經(jīng)營單位按照國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范進(jìn)行驗收。驗收合格的，專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)接收。驗收不合格的，由專業(yè)經(jīng)營單位提出整改方案，經(jīng)整改合格后移交。
    住宅物業(yè)尚在工程質(zhì)量保修期內(nèi)的整改費用由建設(shè)單位承擔(dān)，保修期外的由全體業(yè)主共同承擔(dān)。
    第十七條對已建成交付使用但配套設(shè)施設(shè)備不齊全或者破損的老舊住宅區(qū)，縣級以上政府應(yīng)當(dāng)結(jié)合城鎮(zhèn)環(huán)境綜合治理和改造工作，制定老舊住宅區(qū)物業(yè)改造規(guī)劃和年度實施計劃，完善配套基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施，改善老舊住宅區(qū)的綜合環(huán)境和物業(yè)服務(wù)。
    街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、居(村)民委員會應(yīng)當(dāng)在征求老舊住宅區(qū)業(yè)主意見后，劃分物業(yè)區(qū)域，并報房產(chǎn)行政主管部門備案。
    第十八條房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。尚未登記取得所有權(quán)，但基于買賣、贈與、繼承、拆遷補(bǔ)償?shù)确尚袨橐呀?jīng)合法占有該房屋的人，認(rèn)定為物業(yè)服務(wù)活動中的業(yè)主。
    業(yè)主可以依法委托物業(yè)使用人行使業(yè)主權(quán)利、履行業(yè)主義務(wù)。委托應(yīng)當(dāng)以書面方式提交業(yè)主委員會。
    第十九條一個物業(yè)區(qū)域成立一個業(yè)主大會，業(yè)主大會由物業(yè)區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成。
    業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責(zé)。
    業(yè)主人數(shù)超過三百人的物業(yè)區(qū)域可以成立業(yè)主代表大會，履行業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的職責(zé)。
    第二十條符合下列條件之一的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府應(yīng)當(dāng)組織召開物業(yè)區(qū)域內(nèi)首次業(yè)主大會:。
    (一)交付的房屋專有部分面積達(dá)到建筑物總面積百分之五十的;。
    (二)交付的房屋套數(shù)達(dá)到總套數(shù)百分之五十的;。
    (三)自首位業(yè)主入住之日起滿兩年且已入住戶數(shù)比例達(dá)到百分之二十的。
    首次業(yè)主大會會議的籌備經(jīng)費根據(jù)物業(yè)區(qū)域規(guī)模、業(yè)主人數(shù)和建筑面積等因素確定，由建設(shè)單位承擔(dān);老舊住宅區(qū)首次業(yè)主大會會議的籌備經(jīng)費由縣級以上政府承擔(dān)。
    第二十一條符合首次業(yè)主大會會議召開條件的，建設(shè)單位和前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)書面報告街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府;未及時書面報告的，業(yè)主可以向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府提出召開首次業(yè)主大會的書面報告;建設(shè)單位、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主未書面報告的，房產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)書面通知街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府。
    街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府應(yīng)當(dāng)在收到報告或者通知之日起三十日內(nèi)組織成立業(yè)主大會籌備組，并自籌備組成立之日起六十日內(nèi)組織召開首次業(yè)主大會會議。
    第二十二條業(yè)主大會籌備組由業(yè)主、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、居(村)民委員會和建設(shè)單位的代表組成。
    業(yè)主大會籌備組應(yīng)當(dāng)做好以下工作：
    (一)確認(rèn)并公示業(yè)主身份、業(yè)主人數(shù)以及業(yè)主所有的專有部分面積;。
    (二)確定首次業(yè)主大會會議召開的時間、地點、形式、內(nèi)容以及表決規(guī)則;。
    (三)起草管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主委員會選舉辦法、業(yè)主委員會工作規(guī)則;。
    (四)提出首屆業(yè)主委員會委員候選人名單;。
    (五)首次業(yè)主大會會議的其他準(zhǔn)備工作。
    前款內(nèi)容應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會會議召開十五日前以書面形式告知全體業(yè)主，前款第二項內(nèi)容還應(yīng)當(dāng)在物業(yè)區(qū)域內(nèi)顯著位置公告。業(yè)主對公告內(nèi)容有異議的，業(yè)主大會籌備組應(yīng)當(dāng)記錄、處理并答復(fù)。
    第二十三條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府報送物業(yè)區(qū)域證明、房屋及建筑面積清冊、業(yè)主名冊、竣工總平面圖、交付使用共用設(shè)施設(shè)備的證明、物業(yè)服務(wù)用房配置證明等籌備首次業(yè)主大會會議所需的文件資料。街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府應(yīng)當(dāng)將上述資料建檔保存。
    第二十四條業(yè)主大會會議討論決定下列事項:。
    (二)選舉業(yè)主委員會、更換業(yè)主委員會委員或者撤銷業(yè)主委員會委員任職資格;。
    (三)選聘、續(xù)聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè);。
    (四)審議業(yè)主委員會提交的物業(yè)服務(wù)合同草案;。
    (五)依法籌集、管理、使用住宅專項維修資金和物業(yè)保修金;。
    (六)改建、重建共有建筑物及其附屬設(shè)施;。
    (七)改變共有部分的用途;。
    (八)利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營以及所得收益的分配與使用;。
    (九)業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作經(jīng)費的籌集、管理和使用;。
    (十)改變或者撤銷業(yè)主委員會作出的有關(guān)業(yè)主重大利益事項的決定;。
    (十一)法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)由業(yè)主共同決定的其他事項。
    業(yè)主大會決定前款第五項和第六項規(guī)定的事項，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意;決定前款其他事項的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。面積和業(yè)主人數(shù)按照下列方式確定：
    (一)專有部分面積，按照建筑面積計算;建筑物總面積，按照專有部分面積之和計算。
    (二)業(yè)主人數(shù)，按照專有部分的數(shù)量計算，一個專有部分按照一人計算;建設(shè)單位尚未銷售和雖已銷售但尚未交付的部分，以及同一買受人擁有一個以上專有部分的，按照一人計算;總?cè)藬?shù)，按照以上統(tǒng)計的總和計算。
    業(yè)主大會的決定，對全體業(yè)主具有約束力。
    第二十五條業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定組織召開業(yè)主大會定期會議。有下列情形之一的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會臨時會議:。
    (一)業(yè)主委員會半數(shù)以上委員或者百分之二十以上業(yè)主提議的;。
    (二)需要提前終止物業(yè)服務(wù)合同或者重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的;。
    (三)共用設(shè)施設(shè)備發(fā)生重大故障或者緊急事件需要及時處理的;。
    (四)管理規(guī)約及業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他情形。
    業(yè)主委員會不履行組織召開業(yè)主大會會議義務(wù)的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府應(yīng)當(dāng)責(zé)令業(yè)主委員會三十日內(nèi)組織召開;業(yè)主委員會逾期仍不組織召開的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府組織召開。
    第二十六條業(yè)主委員會由業(yè)主大會依法選舉產(chǎn)生，并在物業(yè)區(qū)域內(nèi)顯著位置公告。業(yè)主委員會由五至十一人的單數(shù)組成，每屆任期三年，可以連選連任。業(yè)主委員會主任、副主任由業(yè)主委員會在業(yè)主委員會委員中推選產(chǎn)生。
    業(yè)主委員會委員只能由業(yè)主擔(dān)任并履行職責(zé)，不得由他人代理。業(yè)主委員會委員出現(xiàn)空缺時，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定及時補(bǔ)足;缺額人數(shù)超過委員總?cè)藬?shù)百分之五十的，應(yīng)當(dāng)重新選舉業(yè)主委員會。
    第二十七條業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，將業(yè)主大會決議和業(yè)主委員會委員名單向物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府備案。
    業(yè)主委員會持備案證明向公安機(jī)關(guān)申請刻制業(yè)主大會印章和業(yè)主委員會印章。業(yè)主大會印章根據(jù)業(yè)主大會決定使用;業(yè)主委員會印章經(jīng)半數(shù)以上委員簽字同意方可使用。
    第二十八條業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：
    (一)執(zhí)行業(yè)主大會的決定和決議;。
    (五)督促業(yè)主、物業(yè)使用人遵守管理規(guī)約，調(diào)解因物業(yè)使用、維護(hù)和管理產(chǎn)生的糾紛;。
    (六)組織和監(jiān)督住宅專項維修資金的籌集和使用;。
    (九)法律、法規(guī)或者管理規(guī)約規(guī)定的其他職責(zé)。
    業(yè)主委員會會議應(yīng)當(dāng)有過半數(shù)的委員出席，作出的決定應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體委員過半數(shù)同意。
    第二十九條業(yè)主委員會委員不得有下列行為：
    (一)不履行委員職責(zé);。
    (二)挪用、侵占業(yè)主共有財產(chǎn);。
    (三)索取、非法收受建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者有利害關(guān)系業(yè)主提供的利益、報酬;。
    (四)打擊、報復(fù)、誹謗、陷害有關(guān)投訴、舉報人;。
    (五)利用職務(wù)之便要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)減免物業(yè)服務(wù)費;。
    (六)泄露業(yè)主信息或者將業(yè)主信息用于與物業(yè)服務(wù)無關(guān)的活動;。
    (七)其他損害業(yè)主共同利益或者可能影響其公正履行職責(zé)的行為。
    業(yè)主委員會委員違反前款規(guī)定的，由業(yè)主大會決定終止其委員資格;損害其他業(yè)主合法權(quán)益的，依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
    第三十條業(yè)主委員會委員有下列情形之一的，其委員職務(wù)自行終止:。
    (一)以書面形式向業(yè)主大會、業(yè)主委員會或者居(村)民委員會提出辭職的;。
    (二)不再具備業(yè)主身份的;。
    (三)不再具備履行職責(zé)能力的;。
    (四)任職期間被追究刑事責(zé)任的;。
    (五)法律、法規(guī)或者管理規(guī)約規(guī)定的其他情形。
    第三十一條業(yè)主委員會任期屆滿前六十日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會，完成換屆選舉。逾期未完成的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會完成換屆選舉。
    第三十二條業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自任期屆滿之日起十日內(nèi)，將其保管的檔案資料、印章及其他屬于全體業(yè)主所有的財物，移交新一屆業(yè)主委員會。
    業(yè)主委員會委員資格在任期內(nèi)終止的，應(yīng)當(dāng)自終止之日起三日內(nèi)將其保管的前款所列財物移交業(yè)主委員會。
    拒不移交的，物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府應(yīng)當(dāng)督促其移交，公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法協(xié)助。
    第三十三條業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作經(jīng)費由全體業(yè)主分?jǐn)偅部梢詮墓灿貌课?、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得收益中列支。工作經(jīng)費的收支情況，應(yīng)當(dāng)定期在物業(yè)區(qū)域內(nèi)顯著位置公告，接受業(yè)主監(jiān)督。
    第三十四條從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨立的法人資格,實行資質(zhì)管理制度。
    物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員，具備為業(yè)主提供專項服務(wù)的能力。
    第三十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動中享有下列權(quán)利：
    (二)制止損害物業(yè)或者其他損害業(yè)主共同利益的行為;。
    (三)法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他權(quán)利。
    任何單位和個人不得強(qiáng)制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收有關(guān)費用或者提供無償服務(wù)。
    第三十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動中應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：
    (一)按照物業(yè)服務(wù)合同、國家有關(guān)物業(yè)服務(wù)的規(guī)范提供物業(yè)服務(wù);。
    (三)按照法律、法規(guī)的規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全防范工作;。
    (四)定期對物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，按照物業(yè)服務(wù)合同約定組織維修;。
    (六)聽取業(yè)主委員會、業(yè)主、物業(yè)使用人的意見，改進(jìn)和完善物業(yè)服務(wù);。
    (八)法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他義務(wù)。
    物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以部分業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費用、不配合管理等理由減少服務(wù)內(nèi)容、降低服務(wù)質(zhì)量或者中斷供水、供電、供氣、供熱等。
    第三十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將下列信息在物業(yè)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示：
    (一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)證書、項目負(fù)責(zé)人的基本情況、聯(lián)系方式、物業(yè)服務(wù)投訴電話;。
    (二)物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費方式等;。
    (五)房屋裝飾裝修及使用過程中的結(jié)構(gòu)變動等安全事項;。
    (六)其他應(yīng)當(dāng)公示的信息。
    業(yè)主對公示內(nèi)容有異議的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)答復(fù)。
    第三十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得在物業(yè)服務(wù)活動中有下列行為：
    (一)擅自改變架空層、設(shè)備層等物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備規(guī)劃用途;。
    (二)擅自允許他人利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行廣告、宣傳、經(jīng)營等活動;。
    (三)擅自設(shè)置營業(yè)攤點;。
    (四)法律、法規(guī)或者管理規(guī)約規(guī)定的其他行為。
    物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得泄露業(yè)主信息，不得對業(yè)主和業(yè)主委員會委員進(jìn)行騷擾、打擊報復(fù)或者采取暴力行為。
    第三十九條縣級以上政府房產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督管理，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核體系和信用評價體系，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)實行動態(tài)管理，定期對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行檢查和考核，并向社會公布。
    物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向房產(chǎn)行政主管部門定期報送信用檔案信息、統(tǒng)計報表等相關(guān)資料。
    第四十條住宅物業(yè)的建設(shè)單位在業(yè)主大會首次選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，應(yīng)當(dāng)采取招標(biāo)投標(biāo)方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)。投標(biāo)人少于三個或者住宅面積不超過三萬平方米的，經(jīng)縣級以上政府房產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采取協(xié)議方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
    建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，并報縣級以上政府房產(chǎn)行政主管部門備案。
    第四十一條前期物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)納入政府定價目錄管理。
    自前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日至物業(yè)交付之日的前期物業(yè)服務(wù)費用，由建設(shè)單位承擔(dān);自物業(yè)交付之日以后的前期物業(yè)服務(wù)費用，由業(yè)主承擔(dān)。
    第四十二條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定和房屋買賣合同、前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，向業(yè)主和前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交權(quán)屬明確、資料完整、質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè)。
    實施承接查驗的物業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備以下條件：
    (七)物業(yè)使用、維護(hù)和管理的相關(guān)技術(shù)資料完整齊全;。
    (八)法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。
    建設(shè)單位將未達(dá)到交付條件的新建物業(yè)交付給買受人的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并承擔(dān)前期物業(yè)服務(wù)費用。
    第四十三條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)交付十五日前，與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗工作，按照國家規(guī)定移交承接查驗資料。承接查驗后，雙方應(yīng)當(dāng)簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議，作為前期物業(yè)服務(wù)合同的補(bǔ)充協(xié)議。
    第四十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)承接后三十日內(nèi)，持下列資料向物業(yè)所在地房產(chǎn)行政主管部門備案:。
    (二)物業(yè)承接查驗協(xié)議;。
    (三)建設(shè)單位移交資料清單;。
    (四)查驗、交接記錄;。
    (五)其他與承接查驗有關(guān)的資料。
    第四十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將承接查驗有關(guān)的文件、資料和記錄建檔保存。
    物業(yè)承接查驗檔案屬于全體業(yè)主所有，業(yè)主有權(quán)免費查詢。前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在業(yè)主大會成立之日起十日內(nèi)，向業(yè)主委員會移交物業(yè)承接查驗檔案。
    第四十六條業(yè)主大會成立后，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會決定選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。鼓勵業(yè)主大會采用招標(biāo)投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
    物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費方式、雙方權(quán)利義務(wù)、物業(yè)服務(wù)用房、住宅專項維修資金的管理與使用、共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的管理使用、合同期限、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的退出、資料的移交、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。
    物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起十五日內(nèi)，將物業(yè)服務(wù)合同報物業(yè)所在地房產(chǎn)行政主管部門備案。
    第四十七條業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守管理規(guī)約，按照物業(yè)服務(wù)合同約定履行義務(wù)。
    物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)按照合同約定以及相關(guān)規(guī)定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以未享受物業(yè)服務(wù)或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)等理由拒交物業(yè)服務(wù)費用。
    業(yè)主未按照合同約定交納物業(yè)服務(wù)費用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法申請仲裁或者提起訴訟。經(jīng)仲裁裁決或者司法判決確認(rèn)后仍不履行交費義務(wù)的，按照個人信用信息管理有關(guān)規(guī)定錄入個人信用檔案。
    第四十八條業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同期滿九十日前組織召開業(yè)主大會，決定續(xù)聘或者選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。逾期未決定的，原物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同期滿九十日前書面告知業(yè)主委員會到期終止合同的除外。
    業(yè)主大會決定選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同終止之日與業(yè)主委員會辦理完全部交接手續(xù)，并履行下列交接義務(wù)：
    (一)移交本條例第四十四條規(guī)定的資料;。
    (三)提供物業(yè)服務(wù)期間形成的有關(guān)物業(yè)及設(shè)施設(shè)備改造、維修、運行、保養(yǎng)的有關(guān)資料;。
    (四)移交提供物業(yè)服務(wù)期間配置的固定設(shè)施設(shè)備及其資料;。
    (五)結(jié)清預(yù)收、代收和預(yù)付、代付的有關(guān)費用;。
    (六)提供電梯、消防、監(jiān)控等專業(yè)設(shè)施設(shè)備的技術(shù)手冊、維護(hù)保養(yǎng)記錄等相關(guān)資料;。
    (八)法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他事項。
    對拒不退出或者移交資料的，經(jīng)業(yè)主委員會請求，轄區(qū)內(nèi)公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)協(xié)助;有破壞共用設(shè)施設(shè)備、毀壞賬冊等違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依法處理。
    第四十九條業(yè)主可以采取業(yè)主直接管理、業(yè)主委員會負(fù)責(zé)管理、成立其他管理機(jī)構(gòu)管理等形式對物業(yè)實施自行管理，并對下列事項作出決定：
    (一)自行管理的執(zhí)行機(jī)構(gòu)、管理人;。
    (二)自行管理的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費用和期限;。
    (三)聘請專業(yè)經(jīng)營單位的方案;。
    (四)其他有關(guān)自行管理的內(nèi)容。
    第五十條業(yè)主對物業(yè)專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利。業(yè)主行使權(quán)利不得危及建筑物的安全，不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益。
    業(yè)主對物業(yè)專有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的權(quán)利。
    第五十一條業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意，并依法辦理有關(guān)手續(xù)，同時告知業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
    第五十二條利用業(yè)主共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，經(jīng)營所得收益屬于全體業(yè)主共有。
    業(yè)主大會可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為經(jīng)營共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，并向其支付費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將經(jīng)營所得收益分類列賬，每半年公布一次經(jīng)營收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。
    第五十三條物業(yè)區(qū)域內(nèi)規(guī)劃停車位、車庫，由當(dāng)事人通過銷售、附贈或者出租等方式約定，不得銷售給業(yè)主以外的單位和個人。滿足業(yè)主需要后對外出租的，應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會決定。
    物業(yè)區(qū)域內(nèi)占用業(yè)主共有道路或者場地用于停放車輛的車位，屬于全體業(yè)主共有，其分配、使用及收費管理具體事項由業(yè)主大會決定。建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得將其作為停車位銷售。
    物業(yè)區(qū)域內(nèi)依法配建的防空工程應(yīng)當(dāng)按照設(shè)計文件在實地標(biāo)注，平時用作停車位的，不得銷售或者變相銷售;以場地租賃方式提供給業(yè)主使用的，每次租賃期限不得超過三年，收費標(biāo)準(zhǔn)納入政府定價目錄管理。
    第五十四條物業(yè)區(qū)域內(nèi)劃定車位、停放車輛，不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防通道，不得妨礙其他車輛和行人的正常通行。
    第五十五條業(yè)主裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主，不得以任何形式收取裝修押金或者保證金。
    第五十六條物業(yè)區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：
    (一)損壞或者擅自改變房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)和門窗位置，超荷載存放物品;。
    (三)違法建設(shè)建筑物、構(gòu)筑物，或者破壞、擅自改變房屋外貌;。
    (四)擅自占用、挖掘物業(yè)區(qū)域內(nèi)道路、場地，損毀樹木、綠地;。
    (八)違反規(guī)定停放車輛;。
    (九)違反規(guī)定出租房屋;。
    (十)法律、法規(guī)和管理規(guī)約禁止的其他行為。
    有前款所列行為的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時勸阻、制止，并向業(yè)主委員會和相關(guān)部門報告。
    第五十七條城市管理、公安、環(huán)境保護(hù)、工商行政管理、城鄉(xiāng)規(guī)劃、價格等行政主管部門，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序、治安消防、環(huán)境衛(wèi)生、房屋使用、物業(yè)收費等方面的監(jiān)督管理，建立違法行為投訴制度，并在物業(yè)區(qū)域內(nèi)顯著位置公布聯(lián)系方式，依法及時處理物業(yè)區(qū)域內(nèi)的違法行為。
    第五十八條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家和省有關(guān)規(guī)定承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。
    建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在新建物業(yè)交付前，按照物業(yè)建筑安裝總造價百分之二的比例交存物業(yè)保修金，作為物業(yè)保修期內(nèi)維修費用的保障。物業(yè)保修金不得納入房屋建設(shè)成本。
    物業(yè)保修金實行統(tǒng)一交存、權(quán)屬不變、專款專用、政府監(jiān)管的原則，由縣級以上政府房產(chǎn)行政主管部門指定的機(jī)構(gòu)統(tǒng)一管理。在物業(yè)保修期內(nèi)，建設(shè)單位不履行保修責(zé)任或者因歇業(yè)、破產(chǎn)等原因無法履行保修責(zé)任的，維修費用在物業(yè)保修金中列支。
    物業(yè)保修期限為五年。保修期內(nèi)，物業(yè)保修金不足的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)補(bǔ)足;保修期滿后，物業(yè)保修金有結(jié)余的，應(yīng)當(dāng)返還建設(shè)單位。
    第五十九條業(yè)主專有部分出現(xiàn)危害安全、影響觀瞻、妨礙公共利益及其他影響物業(yè)正常使用情形時，業(yè)主應(yīng)當(dāng)及時養(yǎng)護(hù)、維修，相鄰業(yè)主應(yīng)當(dāng)提供便利。
    第六十條物業(yè)保修期滿后，物業(yè)區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新改造，由全體業(yè)主共同承擔(dān)。
    共用部位主要包括住宅的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等;共用設(shè)施設(shè)備主要包括電梯、天線、公共照明、消防設(shè)施、安防設(shè)施、綠地、道路、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車位車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。
    電梯等屬于業(yè)主共有的特種設(shè)備，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，按照特種設(shè)備管理法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，委托專業(yè)服務(wù)單位負(fù)責(zé)維護(hù)、保養(yǎng)。
    第六十一條住宅物業(yè)、住宅物業(yè)區(qū)域內(nèi)的非住宅物業(yè)和住宅物業(yè)區(qū)域外與單幢住宅結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)交存住宅專項維修資金。
    住宅專項維修資金的交存、使用、管理，按照國家和省有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
    第六十二條物業(yè)保修期滿后，發(fā)生下列危及房屋安全和人身財產(chǎn)安全等緊急情況時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會或者相關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)先行采取應(yīng)急措施，并向物業(yè)所在地房產(chǎn)行政主管部門提出使用住宅專項維修資金的申請：
    (一)屋面、外墻滲漏的;。
    (二)電梯故障的;。
    (三)公共護(hù)(圍)欄破損嚴(yán)重的;。
    (四)樓體外立面有脫落危險的;。
    (五)專用排水設(shè)施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障礙的;。
    (六)危及房屋安全和人身財產(chǎn)安全的其他情形。
    沒有物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會或者公有住房售房單位的，由居(村)民委員會提出申請。
    房產(chǎn)行政主管部門收到維修申請后，應(yīng)當(dāng)即時核準(zhǔn)，維修、更新和改造的費用在住宅專項維修資金中列支。
    第六十三條住宅物業(yè)區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視、寬帶數(shù)據(jù)傳輸?shù)葘I(yè)經(jīng)營單位，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)分戶計量裝置或者入戶端口以外設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、更新，并承擔(dān)相關(guān)費用。法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
    專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、更新等費用，不得從物業(yè)服務(wù)費、住宅專項維修資金中列支。
    專業(yè)經(jīng)營單位對專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、更新時，業(yè)主應(yīng)當(dāng)配合。
    第六十四條違反本條例，法律、法規(guī)有規(guī)定的，從其規(guī)定。
    第六十五條建設(shè)單位有下列行為之一的，由縣級以上政府房產(chǎn)行政主管部門依照下列規(guī)定處罰:。
    (一)違反本條例第二十三條、第四十條第二款，未按照規(guī)定報送相關(guān)資料或者備案的，責(zé)令限期改正;逾期未改正的，處1萬元以上3萬元以下罰款。
    (二)違反本條例第四十條第一款，未通過招標(biāo)投標(biāo)方式或者未經(jīng)批準(zhǔn)擅自采用協(xié)議方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，責(zé)令限期改正，處5萬元以上10萬元以下罰款，并錄入企業(yè)信用檔案。
    (三)違反本條例第五十三條，銷售或者變相銷售車庫、車位的，責(zé)令改正，退還違法所得，并處違法所得一倍以上三倍以下罰款;未按照規(guī)定出租車庫、車位的，責(zé)令限期改正，沒收違法所得，并處違法所得一倍以上三倍以下罰款;給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
    (四)違反本條例第五十八條第一款，在保修期內(nèi)未按照規(guī)定履行保修責(zé)任的，責(zé)令限期改正;逾期未改正的，依法確定有法定資質(zhì)的第三方進(jìn)行維修，所需費用由違法行為人承擔(dān)，并處所交存物業(yè)保修金百分之二十的罰款。
    第六十六條專業(yè)經(jīng)營單位違反本條例第十五條第二款、第十六條第二款和第六十三條第一款，未按照規(guī)定接收專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備或者未按照規(guī)定對專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、更新的，由縣級以上政府相關(guān)行政主管部門責(zé)令限期改正;影響房屋交付使用、業(yè)主正常生活或者造成人身、財產(chǎn)損害的，依法承擔(dān)民事責(zé)任。
    第六十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的，由縣級以上政府房產(chǎn)行政主管部門依照下列規(guī)定處罰，并錄入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案:。
    (一)違反本條例第三十六條第二款，中斷供水、供電、供氣、供熱的，責(zé)令限期改正，處1萬元以上5萬元以下罰款;逾期未改正的，按照原處罰數(shù)額按日連續(xù)處罰。
    (二)違反本條例第三十七條，未按照規(guī)定在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示有關(guān)信息的，責(zé)令限期改正;逾期未改正的，處1萬元以上3萬元以下罰款。
    (三)違反本條例第三十八條第一款規(guī)定的，責(zé)令限期改正，處1萬元以上5萬元以下罰款;有違法所得的，所得收益用于物業(yè)區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù)。
    (四)違反本條例第四十四條、第四十五條、第四十六條第三款，未按照規(guī)定備案或者保存、移交物業(yè)承接資料、檔案的，責(zé)令限期改正;逾期未改正的，處1萬元以上3萬元以下罰款。
    (五)違反本條例第四十八條，被解聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照規(guī)定辦理交接手續(xù)、拒不退出的，或者擅自撤離物業(yè)區(qū)域、停止物業(yè)服務(wù)的，責(zé)令限期改正，處5萬元以上10萬元以下罰款;逾期不改正的，按照原處罰數(shù)額按日連續(xù)處罰。
    第六十八條違反本條例第三十八條第二款規(guī)定的，由公安機(jī)關(guān)處1萬元以上5萬元以下罰款，并錄入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案;再次違反規(guī)定的，按照原處罰數(shù)額按次處罰。
    第六十九條業(yè)主或者物業(yè)使用人違反本條例第五十六條第一款規(guī)定的，由有關(guān)行政主管部門依法予以查處;造成他人損害的，依法承擔(dān)民事責(zé)任;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
    第七十條國家機(jī)關(guān)及其工作人員有下列情形之一的，依法給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任:。
    (一)未按照規(guī)定履行監(jiān)督管理職責(zé)的;。
    (二)未按照規(guī)定籌備、組織召開業(yè)主大會會議的;。
    (三)對物業(yè)服務(wù)活動中的投訴，不及時受理、依法處理的;。
    (四)發(fā)現(xiàn)違法行為或者接到舉報后不及時查處的;。
    (五)截留、挪用、侵占或者未按時審核撥付住宅專項維修資金的;。
    (六)違法實施行政許可或者行政處罰的;。
    (七)其他玩忽職守、徇私、瀆職的行為。
    第七十一條本條例規(guī)定的管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主委員會工作規(guī)則、物業(yè)服務(wù)合同的示范文本，由政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門制訂。
    第七十二條本條例自年月日起施行。
    物業(yè)服務(wù)管理合同糾紛篇二十三
    第一條為規(guī)范物業(yè)收費行為，保障業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和《國家發(fā)改委、建設(shè)部關(guān)于印發(fā)物業(yè)服務(wù)管理辦法的通知》（發(fā)改價格〔20xx〕1864號）及省政府《關(guān)于規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費的通知》（皖政〔20xx〕92號）等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實際，制定本辦法。
    第二條本辦法適用于本市城市規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)，物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主或物業(yè)使用人提供物業(yè)服務(wù)的收費。
    第三條本辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費，是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行日常維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主或物業(yè)使用人所收取的費用。
    第四條政府提倡業(yè)主通過市場競爭機(jī)制選擇物業(yè)管理企業(yè)；鼓勵物業(yè)管理企業(yè)開展正當(dāng)?shù)膬r格競爭，禁止價格欺詐，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費通過市場競爭形成。
    第五條物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循合理、公平、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。
    第六條市價格主管部門會同市房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本市物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督管理。
    第七條物業(yè)服務(wù)收費區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點分別實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。
    住宅物業(yè)綜合服務(wù)費、小區(qū)車輛停放管理費、裝飾裝修垃圾清運費等物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價，非住宅物業(yè)服務(wù)費等其他收費實行市場調(diào)節(jié)價。
    第八條住宅物業(yè)綜合服務(wù)費實行分等定價，根據(jù)物業(yè)服務(wù)的不同等級制定不同的收費標(biāo)準(zhǔn)。
    市價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門，根據(jù)行業(yè)平均成本和本市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，制定物業(yè)服務(wù)收費分等定級辦法，明確服務(wù)等級、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的基準(zhǔn)價及浮動幅度，并定期調(diào)整和向社會公布。上浮幅度最高不得超過20%。
    第九條業(yè)主大會或業(yè)主委員會根據(jù)本物業(yè)的需要選擇相應(yīng)的服務(wù)等級，并與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)合同中約定物業(yè)服務(wù)的具體收費標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在15個工作日內(nèi)，將物業(yè)服務(wù)合同送價格主管部門和房地產(chǎn)行政主管部門備案。
    雙方約定不成的，可報價格主管部門審定。
    第十條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)符合規(guī)劃要求的封閉式共用車庫和專用汽車停車場（停車位），有專人24小時看管的，經(jīng)價格主管部門批準(zhǔn)，可收取小區(qū)車輛停放管理費，具體收費標(biāo)準(zhǔn)由市價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門按照合理補(bǔ)償、保本微利的原則在規(guī)定的范圍內(nèi)核定。
    進(jìn)入小區(qū)執(zhí)行公務(wù)、搶修檢修、救護(hù)消防等特種車輛及業(yè)主、物業(yè)使用人的搬家車輛免收。
    第十一條裝修期間的垃圾應(yīng)由業(yè)主或物業(yè)使用人負(fù)責(zé)在規(guī)定的期限內(nèi)清運，業(yè)主或物業(yè)使用人亦可委托物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一清運，裝飾裝修垃圾清運費具體標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主或物業(yè)使用人與物業(yè)管理企業(yè)按照價格管理部門會同房地產(chǎn)行政主管部門規(guī)定的指導(dǎo)價格及浮動幅度協(xié)商確定。
    第十二條實行政府指導(dǎo)價的物業(yè)服務(wù)收費，其利潤率不得超過物業(yè)服務(wù)成本的5%。
    第十三條實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費由業(yè)主或物業(yè)使用人與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中自行約定。
    第十四條物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主或物業(yè)使用人的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，服務(wù)收費由雙方約定。
    第十五條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照價格主管部門的規(guī)定實行明碼標(biāo)價，可采取公示欄、收費手冊、多媒體終端等方式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，將服務(wù)內(nèi)容和收費情況進(jìn)行公示，做到價目齊全、內(nèi)容準(zhǔn)確、標(biāo)示醒目。
    物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價的內(nèi)容包括：物業(yè)管理企業(yè)名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計費方式、計費起始時間、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督舉報電話等。
    實行明碼標(biāo)價的物業(yè)服務(wù)收費的標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)生變化時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)前一個月，將所標(biāo)示的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，并標(biāo)示新標(biāo)準(zhǔn)開始實行的日期。
    第十六條業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務(wù)費用。
    包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈利或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。
    酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，節(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。
    第十七條實行物業(yè)服務(wù)費用包干制的，物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和物業(yè)管理企業(yè)的利潤。
    實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：
    （一）管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；
    （二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護(hù)費用；
    （三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；
    （四）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費用；
    （五）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費用；
    （六）辦公費用；
    （七）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；
    （八）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用；
    （九）經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。
    物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用，應(yīng)當(dāng)通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。
    第十八條實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出屬于代管性質(zhì)，為所交納的業(yè)主所有，物業(yè)管理企業(yè)不得將其用于物業(yè)服務(wù)合同約定以外的支出。
    物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并每半年不少于1次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。
    業(yè)主或者業(yè)主大會對公布的物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況提出質(zhì)詢時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在10日內(nèi)答復(fù)。
    第十九條物業(yè)服務(wù)收費采取酬金制方式的，物業(yè)管理企業(yè)或者業(yè)主大會可以按照物業(yè)服務(wù)合同約定聘請專業(yè)機(jī)構(gòu)對物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況進(jìn)行審計。
    第二十條利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)管理企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。
    第二十一條前期住宅物業(yè)服務(wù)收費，由建設(shè)單位按照物業(yè)服務(wù)收費分等定級辦法，根據(jù)物業(yè)特點和服務(wù)要求，確定服務(wù)項目、服務(wù)等級和收費標(biāo)準(zhǔn)，并報價格主管部門和房地產(chǎn)行政主管部門備案。建設(shè)單位應(yīng)在確定的收費標(biāo)準(zhǔn)和浮動幅度內(nèi)進(jìn)行招標(biāo)或選聘物業(yè)管理企業(yè)。建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)約定預(yù)收前期物業(yè)服務(wù)收費，預(yù)收期限不得超過6個月。
    建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同中應(yīng)包含前期物業(yè)合同中約定的服務(wù)項目、服務(wù)等級和收費標(biāo)準(zhǔn)、計費方式和計費起始時間等內(nèi)容，涉及物業(yè)買受人共同利益的約定應(yīng)當(dāng)一致。雙方約定不成的，可報價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門審定。
    第二十二條本辦法所確定的住宅物業(yè)服務(wù)收費的計價單位為每月每平方米建筑面積。
    物業(yè)服務(wù)費用以房屋所有權(quán)證登記的建筑面積計算，未辦證的，暫以房屋買賣合同約定面積時房地產(chǎn)測繪部門實測的房屋建筑面積計算。
    物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)與業(yè)主大會或業(yè)主委員會協(xié)商一致，可按月、按季度或按半年度計收費用，但不得一次性預(yù)收半年以上的物業(yè)服務(wù)費用。
    第二十三條業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不繳納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金。
    對五保戶和享受最低生活保障的住戶，經(jīng)業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)雙方商定，可以減收或者免收物業(yè)服務(wù)費用。
    第二十四條納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交給物業(yè)買賣人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用由開發(fā)建設(shè)單位全額繳納。已售出因業(yè)主原因暫未入住的，物業(yè)服務(wù)費用由業(yè)主全額交納。
    第四章監(jiān)督檢查。
    第二十五條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收上述費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等任何額外費用。
    第二十六條物業(yè)管理企業(yè)已接受委托實施物業(yè)服務(wù)并相應(yīng)收取服務(wù)費用的，其他部門和單位不得重復(fù)收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費用。
    第二十七條物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)中應(yīng)當(dāng)遵守價格法律法規(guī)，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務(wù)。
    第二十八條價格主管部門和房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時受理業(yè)主、業(yè)主委員會和物業(yè)使用人有關(guān)物業(yè)服務(wù)收費的投訴。
    第二十九條價格主管部門會同房地產(chǎn)主管部門應(yīng)對物業(yè)管理企業(yè)的收費情況、收費等級、收費標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)合同的履行情況進(jìn)行檢查，加強(qiáng)對前期物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督檢查。
    第三十條實行政府指導(dǎo)價的物業(yè)管理服務(wù)收費實行收費許可證制度。物業(yè)管理企業(yè)收費前，到價格主管部門申領(lǐng)《安徽省經(jīng)營性服務(wù)收費許可證》。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向價格主管部門提出書面申請并提供營業(yè)執(zhí)照副本、資質(zhì)證書、物業(yè)服務(wù)合同和前期物業(yè)服務(wù)合同等相關(guān)資料。價格主管部門正式受理后，應(yīng)在15個工作日內(nèi)辦理完畢。
    第三十一條物業(yè)管理企業(yè)違反價格法律、法規(guī)和規(guī)章，由價格主管部門依據(jù)《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰實施辦法》（國家發(fā)展和改革委員會令第14號）予以處罰。
    第五章附則。
    本辦法實施前業(yè)主大會與物業(yè)管理企業(yè)已簽訂物業(yè)服務(wù)合同且尚未到期的，物業(yè)服務(wù)及其收費標(biāo)準(zhǔn)等仍按原合同約定執(zhí)行，合同到期后按本辦法規(guī)定執(zhí)行。
    本辦法實施時尚未成立業(yè)主大會，且原有收費標(biāo)準(zhǔn)高于本辦法最高收費標(biāo)準(zhǔn)的，須相應(yīng)降低收費標(biāo)準(zhǔn)或提高服務(wù)等級。若收費標(biāo)準(zhǔn)低于本辦法最高收費標(biāo)準(zhǔn)的，在業(yè)主大會成立前不得擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)。
    第三十三條各縣（市）可以參照本辦法規(guī)定，結(jié)合本地實際，制定實施細(xì)則。
    第三十四條本辦法自20xx年7月1日起施行。過去有關(guān)規(guī)定與本辦法不一致的，以本辦法為準(zhǔn)。