前廳主管的個(gè)人工作述職報(bào)告（熱門(mén)19篇）

    通過(guò)報(bào)告，我們可以展示自己對(duì)某一領(lǐng)域的了解和分析能力。在報(bào)告的討論部分，要對(duì)結(jié)果進(jìn)行深入分析和解讀，提出合理的建議和改進(jìn)措施。報(bào)告是對(duì)某一事物或事件進(jìn)行詳細(xì)描述和分析的一種書(shū)面形式，通過(guò)報(bào)告可以清晰地向讀者傳達(dá)信息，提供決策依據(jù)。編寫(xiě)一個(gè)完美的報(bào)告需要先明確寫(xiě)作目的和讀者需求。以下是小編為大家收集的報(bào)告范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
    前廳主管的個(gè)人工作述職報(bào)告篇一
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們：
    大家好!
    一年的時(shí)間很快過(guò)去了，回顧20____年的招生和教務(wù)工作，艱辛而快樂(lè)，忙碌而充實(shí)，平凡而實(shí)在。在領(lǐng)導(dǎo)以及同事的關(guān)心幫助下，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，并且平時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，豐富了自己的知識(shí)。本年度的工作總結(jié)主要有以下幾個(gè)方面：
    一、在思想品德和工作作風(fēng)方面：
    能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，能主動(dòng)關(guān)心學(xué)校的建設(shè)與發(fā)展，并為之努力工作;能加強(qiáng)自身修養(yǎng)，以身作則，身體力行，有吃苦和奉獻(xiàn)精神;具有較強(qiáng)的事業(yè)心、進(jìn)取心和責(zé)任感，能加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持原則，作風(fēng)踏實(shí)、雷厲風(fēng)行;能夠尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)老師，熱心幫助學(xué)生。工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。
    二、在招生工作方面：
    身為招生二部主任，我深知招生工作是學(xué)校的命脈，沒(méi)有生源一切將無(wú)從談起，于是我就根據(jù)自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合當(dāng)前的實(shí)際情況帶領(lǐng)小組成員積極展開(kāi)了一系列的工作，具體情況如下：
    (一)工作措施。
    1、抓住時(shí)機(jī)、拓寬渠道。
    (1)在招生工作的黃金時(shí)段中，每分每秒都很重要，我們盡快的和從事教學(xué)工作的同學(xué)和朋友聯(lián)系上，一方面，從他們那里盡可能多的收集學(xué)生的信息，以備中考后聯(lián)系。另一方面，盡可能的做到深入學(xué)校，把學(xué)生集中到一起，和學(xué)生面對(duì)面。這樣能取得更好的效果。例如，在閆寺中學(xué)，我們與班主任建立關(guān)系以后，利用學(xué)生剛考試完的時(shí)間，深入到各個(gè)班級(jí)進(jìn)行講解宣傳。
    (2)今年3月份開(kāi)始我們就針對(duì)一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)大量散發(fā)傳單，我們首先以開(kāi)發(fā)區(qū)廣平、韓集、北城為重點(diǎn)進(jìn)行宣傳，其次又到東昌府區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)，其中包括于集、沙鎮(zhèn)、閆寺、李海務(wù)、堂邑、道口鋪等中學(xué)。后來(lái)又到茌平、東阿、臨清、陽(yáng)谷、高唐等縣進(jìn)行宣傳。凡是能說(shuō)上話的學(xué)校我們都宣傳到了。同時(shí)為了鞏固宣傳效果，我們多次邀請(qǐng)班主任前來(lái)學(xué)校參觀，在與班主任的交流中我們總是不失時(shí)機(jī)地推薦自己的學(xué)校。記得有一次，我們邀請(qǐng)茌平賈寨和菜屯中學(xué)的班主任前來(lái)學(xué)校參觀時(shí)，等王立科老師把他們送回去，再回到聊城時(shí)已是晚上11多點(diǎn)了。
    (3)針對(duì)廣平中學(xué)我們下了不少功夫，我與孫立群、王珊珊老師往返多次耐心做工作，后來(lái)該學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)為我們的誠(chéng)心所感動(dòng)，即使在學(xué)生學(xué)習(xí)比較緊張的情況下，也給我們提供了宣傳的機(jī)會(huì)，并讓我們帶著學(xué)生來(lái)校參觀，我們召集學(xué)生到多媒體教室放了光碟，發(fā)了傳單，并動(dòng)員了一番;在學(xué)生畢業(yè)返?？闯煽?jī)時(shí)，他們又把學(xué)生召集在一起，我們?cè)俅芜M(jìn)行了動(dòng)員，最后取得了意想不到的效果。
    (4)今年初我組經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)及時(shí)定做了大量的宣傳手提袋，為方便招生做好了準(zhǔn)備;中考完后，我們通過(guò)郵局發(fā)放了大約5000份宣傳單，加強(qiáng)和擴(kuò)大了學(xué)校的宣傳力度;暑假期間除了在外面宣傳，其余時(shí)間就在招辦值班;暑假末，學(xué)校在電視上打廣告期間，我組人員輪流值班，通過(guò)電話積極的宣傳我們學(xué)校，熱情接待來(lái)校咨詢的學(xué)生家長(zhǎng)，對(duì)來(lái)電咨詢的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的解答。經(jīng)過(guò)以上努力使前來(lái)就讀的學(xué)生逐漸增多。
    2、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神、齊心協(xié)力促發(fā)展。
    我組人員都身兼數(shù)職，年初在教學(xué)任務(wù)繁重且兼職其他工作的前提下，不怕苦不怕累，利用一切有利條件開(kāi)展招生工作，發(fā)揚(yáng)特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)，特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)精神，體現(xiàn)了我組的核心凝聚力和教師的主人翁精神。
    3、踏實(shí)肯干、熱情服務(wù)。
    招生宣傳是向社會(huì)介紹學(xué)校的一個(gè)重要方面，我們立足本職，細(xì)致認(rèn)真地做好招生咨詢和接待工作。為此，我們積極研讀家長(zhǎng)心理，增加溝通技巧，相互交流招生宣傳體會(huì);認(rèn)真熟悉招生政策，做到“熱心、細(xì)心、誠(chéng)心、耐心”，讓家長(zhǎng)“帶著疑問(wèn)來(lái)，懷揣滿意歸”，保證生源“上得來(lái)，留得住”。不管什么時(shí)候我們都隨叫隨到，有問(wèn)必答，我們的車(chē)也經(jīng)常私車(chē)公用接送他們來(lái)校參觀。
    “愛(ài)拼才會(huì)贏”，經(jīng)過(guò)一番努力我們?nèi)〉昧肆钊藵M意的成績(jī)，只差一人就完成招生任務(wù)。
    4、積極做好學(xué)生就業(yè)安排工作，為明年的招生工作打好基礎(chǔ)。
    學(xué)生來(lái)我校就讀的最終目的就是就業(yè)，能給學(xué)生一個(gè)滿意的工作，既是學(xué)生家長(zhǎng)的意愿，也是老師們所期望的。所以在學(xué)生臨近畢業(yè)的最后一個(gè)月里，我通過(guò)各種關(guān)系，聯(lián)系了市里、省里、甚至是外省的幾家藥店和制藥企業(yè)來(lái)我校應(yīng)聘學(xué)生。其中包括中泰制藥、利民大藥店、五洲大藥店、華泰藥店、天津銀色世紀(jì)有限公司等。我校學(xué)生都找到了比較滿意的工作，滿懷信心的奔赴各自的工作崗位。
    三、在教務(wù)工作方面：
    (一)思想端正，正確定位。
    俗話說(shuō)：在其位、謀其職、思其政。作為教務(wù)負(fù)責(zé)人，我要求自己做到定位正確，樹(shù)立合作、服務(wù)意識(shí)，努力做好學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的助手。
    1、重視合作意識(shí)。作為部門(mén)負(fù)責(zé)人，必須做到“上情下達(dá)”，“下情上曉”，起到橋梁溝通的作用。在工作中，我以務(wù)實(shí)的態(tài)度，顧全大局，融合群體，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，制訂好教務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，使學(xué)校教務(wù)工作更有計(jì)劃性、針對(duì)性、實(shí)效性，并注意總結(jié)教學(xué)方面的經(jīng)驗(yàn)，使學(xué)校教務(wù)工作有條不紊。
    2、突出服務(wù)意識(shí)。教學(xué)是服務(wù)，管理更是服務(wù)。在平時(shí)工作中，我堅(jiān)持兩條原則：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺(jué)悟，弘揚(yáng)正氣;二是樂(lè)于接受群眾監(jiān)督，自覺(jué)做到“三不”，即工作時(shí)間長(zhǎng)不計(jì)較，工作任務(wù)重不叫苦，做的事情多不厭煩。我始終認(rèn)為，一個(gè)人無(wú)論職位高低，能力大小，都要對(duì)工作盡一份責(zé)任，獻(xiàn)一份力量。
    我不斷告誡自己：要以身作則，注重團(tuán)結(jié)，容人容言，對(duì)待同志態(tài)度謙和，和教師建立起平等的合作關(guān)系，贏得教師們的信任與支持。
    (二)主要工作完成情況。
    1、建立建全教務(wù)規(guī)章管理制度。組織教務(wù)科有關(guān)人員，(包括王英敏老師、何靜老師、王立科老師)，通過(guò)長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的時(shí)間，結(jié)合我校實(shí)際情況，進(jìn)行編寫(xiě)制定了教學(xué)管理制度、教師量化管理制度、考務(wù)制度、教研活動(dòng)制度、查課制度、作業(yè)檢查評(píng)比制度、學(xué)科結(jié)業(yè)管理制度等?！督虅?wù)規(guī)章管理制度》的建立，能使我校教務(wù)工作有章可循，使學(xué)校的管理更具有系統(tǒng)性、秩序性。
    2、在開(kāi)學(xué)前排好了一學(xué)期的課程表，將課程表及時(shí)發(fā)到班級(jí)和任課教師手中。并制定了學(xué)期工作計(jì)劃。
    3、完成了各科教材預(yù)訂、發(fā)放及作業(yè)教案訂購(gòu)供應(yīng)工作。
    4、認(rèn)真做好考務(wù)工作。要求任課老師上交電子版試卷，組織安排考場(chǎng)和監(jiān)考人員，嚴(yán)格考場(chǎng)紀(jì)律，較好地完成了期中、期末考試和成績(jī)統(tǒng)計(jì)工作。5月份，針對(duì)每年一度的畢業(yè)生統(tǒng)考，我與王英敏、何靜和王立科老師進(jìn)行了周密的計(jì)劃，本著儉省節(jié)約而又不影響考試效果的原則，提前準(zhǔn)備，合理安排，使考試進(jìn)行的有理有序，受到市勞動(dòng)局領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)。
    5、及時(shí)統(tǒng)計(jì)和核算教師課時(shí)及各位教師的課時(shí)費(fèi)。
    6、正常進(jìn)行教學(xué)常規(guī)檢查。通過(guò)每天的查課、每次的教案和作業(yè)檢查等了解教學(xué)情況;通過(guò)與學(xué)生座談，了解學(xué)生對(duì)教師的滿意度。
    7、實(shí)行推門(mén)聽(tīng)課制度。隨時(shí)掌握教師的實(shí)際上課情況和同學(xué)們的學(xué)習(xí)情況，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決問(wèn)題。
    8、做好學(xué)生評(píng)教工作，及時(shí)與老師進(jìn)行交流。這一年，我們多次進(jìn)行了學(xué)生評(píng)教，對(duì)學(xué)生評(píng)教中反映的問(wèn)題，認(rèn)真分析，研究相應(yīng)的對(duì)策，及時(shí)與老師進(jìn)行溝通和交流。
    9、開(kāi)展作業(yè)展評(píng)活動(dòng)，每次評(píng)出。
    一、
    二、三等獎(jiǎng)。并頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。提高了同學(xué)們學(xué)習(xí)的興趣和積極性。
    10、為了方便教學(xué)，建立建全了多媒體教室二。讓教師逐漸使用多媒體教學(xué)，這樣既減輕了教師的負(fù)擔(dān)，克服了教學(xué)資源的不足，又能激發(fā)同學(xué)們的學(xué)習(xí)興趣，提高了學(xué)習(xí)效果。
    11、建立建全了人體模型標(biāo)本室，這學(xué)期并投入使用，提高了同學(xué)們的學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)了同學(xué)們的實(shí)踐操作能力。
    12、完成了圖書(shū)室和微機(jī)室的搬遷和整理工作。由于圖書(shū)室的整理工作量大而繁重，王立科老師利用課余時(shí)間，經(jīng)過(guò)一學(xué)期的努力，將圖書(shū)室整理的井井有條，重新投入使用。
    四、我們的工作還存在許多不足的地方，主要表現(xiàn)在以下方面：
    1、社會(huì)因素。
    近幾年，參加中考的人數(shù)一再下滑，普通中學(xué)錄取分?jǐn)?shù)一降再降，再加上嚴(yán)重的地方性保護(hù)主義，使我校招生工作在職業(yè)學(xué)校林立、生源緊張的嚴(yán)峻形勢(shì)下面臨挑戰(zhàn)。
    2、招生思路缺乏創(chuàng)新。
    3、偏遠(yuǎn)地區(qū)的招生還沒(méi)見(jiàn)到效益。
    4、招生存在短時(shí)性，我校教師身兼數(shù)職，招生時(shí)間與其他工作存在沖突的現(xiàn)象。
    5、對(duì)教學(xué)環(huán)節(jié)的過(guò)程管理，精細(xì)化管理還未能完全到位。
    五、20__年的工作思路：
    1、建議學(xué)校明年重新錄制學(xué)校宣傳光碟。
    2、制定招生宣傳課件，圖文并茂，詳細(xì)的介紹我校的概況和就業(yè)去向。使招生宣傳工作更加生動(dòng)、有效。
    4、做好10級(jí)學(xué)生的畢業(yè)統(tǒng)考工作。
    5、開(kāi)展教師觀摩教學(xué)活動(dòng)。
    6、組織學(xué)生到企業(yè)實(shí)地參觀學(xué)習(xí)。做到理論課與實(shí)踐課相結(jié)合，為企業(yè)培養(yǎng)出高素質(zhì)的人才。
    兩年的招生和教務(wù)工作，讓我受益匪淺，泰戈?duì)栒f(shuō)過(guò)：果實(shí)的事業(yè)是偉大的，花的事業(yè)是甜美的，葉的事業(yè)是平凡的。招生和教務(wù)工作就是葉的事業(yè)，我將不懈努力，在以后的工作中，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作，克服不足，把這葉的事業(yè)進(jìn)行到底。
    前廳主管的個(gè)人工作述職報(bào)告篇二
    吳江食府樓面經(jīng)理，在董事長(zhǎng)及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，率領(lǐng)食府全體員工完成飯店制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理指標(biāo)，共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)就本年度的工作匯報(bào)如下：
    一、確立日常管理計(jì)劃及管理方針。
    協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成餐飲部的整體管理和督導(dǎo)，在經(jīng)理的授權(quán)下，具體負(fù)責(zé)某業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作。負(fù)責(zé)檢查各分部的日常工作情況;組織安排vip客人的接待;處理好客人的相關(guān)投訴;遇到重大問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào);與酒店相關(guān)部門(mén)做好溝通協(xié)調(diào)，保證餐飲部工作順利進(jìn)行;主持召開(kāi)的班前班后會(huì)議，布置相關(guān)的工作安排、總結(jié)存在的問(wèn)題;在餐飲部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)同領(lǐng)班，對(duì)先進(jìn)員工的工作給予肯定與表?yè)P(yáng);對(duì)后進(jìn)員工耐心的給予輔導(dǎo)與鼓勵(lì)，督導(dǎo)員工的工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，留意員工的工作態(tài)度及表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)員工有任何情緒問(wèn)題及時(shí)的與其進(jìn)行當(dāng)面協(xié)調(diào)溝通，并妥善解決;調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，降低員工流動(dòng)性，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增加凝聚力，全力以赴、做的更好。爭(zhēng)取用我們高質(zhì)量，高效率的服務(wù)，為酒店贏得更多的客源。根據(jù)我們食府的自身特點(diǎn)，針對(duì)以后的餐飲部工作我有以下幾點(diǎn)工作思路及主攻重點(diǎn)，不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn)：
    1.提高員工服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，對(duì)新員工和后進(jìn)員工做好輔導(dǎo)工作，布置各班組制作出培訓(xùn)計(jì)劃，做好員工的定期培訓(xùn)工作，并督導(dǎo)落實(shí)情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí)，并且對(duì)客服務(wù)做到：熱情，主動(dòng)，禮貌，耐心，周到。此酒店服務(wù)業(yè)的“十字方針”。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工設(shè)立免檢樓層或高級(jí)服務(wù)員，上報(bào)餐飲部經(jīng)理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。
    2.提高餐飲的衛(wèi)生質(zhì)量：加餐廳衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)必保證每間包廂保持最佳狀態(tài)，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制：?jiǎn)T工對(duì)所清潔的小廳負(fù)責(zé);樓層領(lǐng)班對(duì)所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴(yán)格檢查;對(duì)當(dāng)值每位員工清掃的小廳全面的督導(dǎo)與檢查;對(duì)死角同樣的逐一、逐級(jí)嚴(yán)格檢查，堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問(wèn)題而引起客人投訴，影響酒店聲譽(yù)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)當(dāng)日結(jié)尾工作清掃完畢。并且制作出《計(jì)劃衛(wèi)生表》，有針對(duì)性的對(duì)餐廳進(jìn)行清潔整理和保養(yǎng)維護(hù)，提高餐廳衛(wèi)生質(zhì)量及餐廳設(shè)備設(shè)施的使用壽命。
    3.控制物耗、開(kāi)源節(jié)流：強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時(shí)，實(shí)施物耗管理責(zé)任制。統(tǒng)一全面盤(pán)點(diǎn)。一旦損失、責(zé)任到人。對(duì)大量損失一經(jīng)查處在追究當(dāng)值員工責(zé)任的同時(shí)，對(duì)其轄樓層領(lǐng)班將追究其連帶責(zé)任。
    5.培訓(xùn)下屬員工樹(shù)立全員推銷(xiāo)意識(shí)，如一些特色菜肴，新鮮海鮮等，增加酒店餐飲部的營(yíng)業(yè)額，提高員工的責(zé)任心及工作積極性。
    4.加強(qiáng)與客人的溝通，了解客人對(duì)飯菜的意見(jiàn)，與銷(xiāo)售員加強(qiáng)合作，了解客人情緒，妥善處理客人的投訴，并及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理或廚房反映。
    二、團(tuán)結(jié)，配合，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。
    為使部門(mén)的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來(lái)，建立明確的工作目標(biāo)，要求各小部門(mén)建立計(jì)劃性的工作制度，通過(guò)每月總結(jié)、計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報(bào)制度，通過(guò)對(duì)工作的完成情況，對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人予以考評(píng)。
    1，如有大型接待，三個(gè)樓層之間相互溝通，協(xié)調(diào)，合理化安排人員，各個(gè)班組可以隨時(shí)。
    相互調(diào)動(dòng)。
    2，前臺(tái)的操作完全需要后臺(tái)的配合，前臺(tái)的意見(jiàn)及時(shí)反饋給后臺(tái)，這樣可以相輔相承。
    3，出現(xiàn)問(wèn)題，班組相互溝通，及時(shí)改正。
    4，經(jīng)?？己?，評(píng)比，來(lái)增強(qiáng)各班組的能力。
    三、培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才。
    酒店基層管理人員為酒店的不可忽視的力量，需要一個(gè)和諧的工作環(huán)境和對(duì)優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性，本著對(duì)下屬負(fù)責(zé)的態(tài)度，加強(qiáng)監(jiān)督，加強(qiáng)約束，加強(qiáng)管理。培訓(xùn)工作對(duì)于酒店適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。
    通過(guò)培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強(qiáng)工作信心。
    1，讓各班組加強(qiáng)日常的督導(dǎo)工作，做好培訓(xùn)，把餐廳相關(guān)知識(shí)教給服務(wù)員，提高她們的素質(zhì)。
    2，從日常工作中評(píng)比，考核，來(lái)發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)秀員工。
    3，對(duì)優(yōu)秀員工放心，放手去管，讓他們充分發(fā)揮自己的才能。
    四、抓服務(wù)質(zhì)量，管理制度逐漸完善。
    質(zhì)量就是生命，質(zhì)量就是效益，是企業(yè)永恒的主題，其好壞直接關(guān)系到酒店及部門(mén)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。正因如此，部門(mén)從本部門(mén)成立開(kāi)始就重點(diǎn)抓產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。
    1、對(duì)本部門(mén)每一位員工在上崗之前進(jìn)行了系統(tǒng)嚴(yán)格規(guī)范化的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)使員工掌握了基本的服務(wù)流程。
    2、通過(guò)一對(duì)一的幫扶制度對(duì)服務(wù)質(zhì)量欠佳的員工進(jìn)行崗上再培訓(xùn)，使他們?cè)诜?wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)上有了很大的進(jìn)步與提高。
    3、進(jìn)一部加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督管理制度，先后制定和出臺(tái)了衛(wèi)生責(zé)任到人的`一系列監(jiān)督制度。
    4、加大培訓(xùn)力度，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，在前臺(tái)培訓(xùn)上，總結(jié)情景模擬培訓(xùn)效果，繼續(xù)深入開(kāi)展前臺(tái)各崗人員的情景模擬及基本技能的培訓(xùn)和客史資料的培訓(xùn)，確保操作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。
    五、存在的主要問(wèn)題。
    從食府成立起餐飲部的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但仍存在不少問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，距酒店的期望值還相差甚遠(yuǎn)，其主要表現(xiàn)在：
    1、在抓前臺(tái)管理和人員的培訓(xùn)上力度不大，員工在規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)上參差不齊。
    2、一味的強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)而忽視了員工的思想動(dòng)態(tài)，與員工的交流、溝通的次數(shù)較少，導(dǎo)致部門(mén)人員流動(dòng)。
    六、今后工作努力方向。
    1、鞏固成果，挖掘經(jīng)營(yíng)潛力，提高創(chuàng)收能力。
    2、狠抓兩個(gè)質(zhì)量，力爭(zhēng)客源及經(jīng)營(yíng)效果明顯提升。一是狠抓前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升我們的服務(wù)質(zhì)量。二是狠抓包廂就餐衛(wèi)生質(zhì)量，繼續(xù)實(shí)行衛(wèi)生責(zé)任到人制。
    3、加大培訓(xùn)力度，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)。
    201__年即將結(jié)束，雖然開(kāi)業(yè)半年的工作業(yè)績(jī)不是很明顯，但在新的一年中，我會(huì)一直就抱著“合作、奉獻(xiàn)”的態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)、互助、親密、友愛(ài)同志，盈造和諧團(tuán)隊(duì);盡心做好自己的本職工作。在生活中，勤勤懇懇做事，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予審議,歡迎對(duì)我的工作多提寶貴見(jiàn)意。
    前廳主管的個(gè)人工作述職報(bào)告篇三
    我是餐飲部經(jīng)理，20__年3月17日榮幸加入圣水長(zhǎng)江大酒店，在此工作期間，有豐收后的喜悅，也有學(xué)到新管理知識(shí)的興奮。但在工作中有失誤、也有遺憾，在入職后的四個(gè)月中，酒店各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我的賞識(shí)、培養(yǎng)與寬容，使自己為人處事上改變了很多，也使我的人生又前進(jìn)了一步。在此我真誠(chéng)地向大家說(shuō)一聲謝謝?，F(xiàn)將本季度工作述職如下，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督指導(dǎo)：
    一、工作中回顧與總結(jié)。
    1、發(fā)動(dòng)員工解決人荒之急。
    2、加強(qiáng)前廳與后廚溝通與協(xié)調(diào)。
    首先要求前廳人員必須熟悉自己的職責(zé)、流程。晚市就餐人員較多，需要前廳、后廚緊密協(xié)作、相互配合。在我和行政總廚的努力和支持下，前廳、后廚不論是客人的信息反饋，還是菜品出現(xiàn)失誤時(shí)，都能在第一時(shí)間內(nèi)得到及時(shí)處理與反饋，員工與員工之間也形成自覺(jué)配合默契、互相幫助。
    二、收獲與不足：
    這四個(gè)月最大的收獲是李總對(duì)店管理知識(shí)全面灌輸，如何細(xì)節(jié)管理、溝通等有了更深刻的理解與體會(huì)。使我在綜合管理能力方面有了更進(jìn)一步的提高，對(duì)以后作有了更明確的目標(biāo)。不足之處是：在平時(shí)的工作中不善總結(jié)，并且在細(xì)化管理及對(duì)員工培訓(xùn)上力度不夠，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí);因我本人入職時(shí)間較短，對(duì)維系客戶方面做得不夠完善，使協(xié)議單位上客率較低。這都需要我在工作上加強(qiáng)改進(jìn);我個(gè)人最大的期望就是得到學(xué)習(xí)和指導(dǎo)。
    三、下半年工作展望。
    七月份：搞好環(huán)境衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、嚴(yán)防夏季食物中毒。
    八八月份：餐廳業(yè)務(wù)技能、多培訓(xùn)，和新菜品的推出。
    九月份：做好婚宴預(yù)訂及接待，銷(xiāo)售中秋月餅。
    十月份：十一長(zhǎng)假的員工安排及婚宴接待，中秋節(jié)大閘蟹推出。
    十一月份：各種資料匯總、收集、年終總結(jié)的準(zhǔn)備，年度資產(chǎn)盤(pán)存和復(fù)查。
    十二月份：圣誕節(jié)及新年年夜飯的營(yíng)銷(xiāo)接待及各種文字資料的上交。
    前廳主管的個(gè)人工作述職報(bào)告篇四
    xx年7月，我順利完成了學(xué)業(yè)，從合肥工業(yè)大學(xué)土程系城市給水排水專業(yè)，并于同年分配到原xx市xx局工作。參加工作以來(lái)，我一直從事xx與管理工作，xx年8月，我取得了助理工程師的資格，并于同月被聘用至今。下面就從專業(yè)技術(shù)角度，對(duì)我這xx年來(lái)的工作做一次全面總結(jié)：
    本人于xx年7月正式參加工作，當(dāng)時(shí)我被分配至原xx市xx局xx室從事xx工作。工作伊始，我發(fā)現(xiàn)學(xué)校里學(xué)到的專業(yè)知識(shí)同實(shí)際工作有很大的不同和差距，為了盡快轉(zhuǎn)變角色，適應(yīng)工作的要求，我努力學(xué)專業(yè)知識(shí)，努力提高自己的崗位技能，在短短的半年內(nèi)，我通過(guò)自己的努力及同事的幫助，能比較熟練地進(jìn)行較復(fù)雜的xx等日常事務(wù)工作。
    在政治上，我對(duì)自己嚴(yán)格要求，積極參加各項(xiàng)政治活動(dòng)，自覺(jué)學(xué)習(xí)政治理論。具有較強(qiáng)的.大局意識(shí)和組織觀念，工作上以事業(yè)為重，不計(jì)個(gè)人得失，在新的崗位上擺正位置，把xx的事業(yè)、把廣大人民群眾的利益放在首位，努力實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨。在工作中做到公平公正、公道正派，具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神，工作中吃苦耐勞，積極主動(dòng)，作風(fēng)踏實(shí)，不推諉扯皮，講求效率。工作中注意調(diào)查研究，勤于思考，工作思路清晰，能把科研管理的一般理論同科研工作實(shí)際相結(jié)合，積極為本系統(tǒng)制訂符合實(shí)際的科研發(fā)展目標(biāo)和科研發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。在大是大非和原則面前做到毫不含糊，在xx事業(yè)發(fā)展與改革中較好地發(fā)揮了一個(gè)干部應(yīng)有的表率作用。
    在實(shí)際工作中，努力學(xué)會(huì)運(yùn)用馬克思主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和去分析、研究、解決問(wèn)題，有一定的組織協(xié)調(diào)能力和科學(xué)決策水平。注意學(xué)習(xí)現(xiàn)代科研，較好地掌握了人文社科科研管理的一般規(guī)律。作為一名兼職的xx管理工作者，能協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人做好職工的思想政治工作，為部門(mén)工作的有效開(kāi)展提供了保障。在工作中既充分相信、放手使用分管的科級(jí)干部，又注意對(duì)他們進(jìn)行培養(yǎng)，較好地發(fā)揮了他們的作用。
    從參加工作以來(lái)，努力學(xué)習(xí)本專業(yè)的理論知識(shí)和專業(yè)技能，重視不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和教學(xué)能力，并根據(jù)xx管理工作的實(shí)際需要，通過(guò)業(yè)余時(shí)間以不同形式學(xué)習(xí)，努力提高自己的專業(yè)技術(shù)能力和水平。通過(guò)多年的努力，本人的專業(yè)技術(shù)和駕馭工作的能力得到了較大幅度的提高，為更好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。參加工作以來(lái)，多次被評(píng)為“全市xx管理工作先進(jìn)個(gè)人”等榮譽(yù)稱號(hào)。
    為了更好地適應(yīng)當(dāng)前的土地管理工作，在努力做好本職工作的同時(shí)。我十分注重繼續(xù)再教育學(xué)習(xí)，多次參加各級(jí)部門(mén)組織的技術(shù)培訓(xùn)，20xx年6月，我參加了xx市首期高級(jí)秘書(shū)職業(yè)培訓(xùn)，并取得高級(jí)秘書(shū)專業(yè)資格證書(shū)。參加工作以來(lái)，我積極承擔(dān)xx管理的各項(xiàng)工作任務(wù)，能夠做到兢兢業(yè)業(yè)，圓滿完成組織交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，從不為自己的私事影響正常工作，能夠積極的參加機(jī)關(guān)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，由于工作出色，多次受到局領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
    自參加工作以來(lái)，本人積極參與本系統(tǒng)的《xx市xx管理“十五”計(jì)劃》的編纂工作，先后在《黑龍江環(huán)境通報(bào)》、《中國(guó)國(guó)土資源報(bào)》《安徽日?qǐng)?bào)》、《安徽土地》、《xx報(bào)》等多家報(bào)刊雜志上發(fā)表專業(yè)論文、信息稿件20余篇次，其中《xx現(xiàn)狀及其對(duì)策》論文已被收錄于大型文獻(xiàn)《發(fā)展之路文集》，并榮獲論文評(píng)比二等獎(jiǎng)，為做好xx管理的宣傳工作發(fā)揮了積極作用。
    xx管理工作的力作、亮點(diǎn)不多，開(kāi)拓創(chuàng)新不夠，在科研上投入不夠，科研管理的決策能力和水平有待提高，重大成果較少等。在今后的工作中，我一定更加努力學(xué)習(xí)，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)努力探索xx保護(hù)工作的基本規(guī)律，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，踏踏實(shí)實(shí)，任勞任怨，勤奮工作，成為一名合格的xx管理專業(yè)技術(shù)人員。
    前廳主管的個(gè)人工作述職報(bào)告篇五
    首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目經(jīng)理一年來(lái)對(duì)我工作的關(guān)懷指導(dǎo)，感謝同事對(duì)我工作的支持關(guān)心！結(jié)合一年來(lái)的工作，我從以下三個(gè)方面對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁述職如下，請(qǐng)審議。
    作為工程部技術(shù)負(fù)責(zé)人，要踏實(shí)作好本職工作，首先必需在思想上與公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)保持高度的全都。我始終認(rèn)為，只有熟知和把握技術(shù)，協(xié)同合作！才能排解一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難，扎實(shí)干好技術(shù)和項(xiàng)目管理工作。為此我仔細(xì)學(xué)習(xí)了集團(tuán)文件精神并在實(shí)際工作中不斷加以實(shí)踐，實(shí)事求是。在工作中，我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示、規(guī)定。時(shí)刻不放松學(xué)習(xí)，始終使自己的思想跟得上公司的進(jìn)展需要并與時(shí)俱進(jìn)。
    1、熟悉明確，把握重點(diǎn)。質(zhì)量是施工企業(yè)的生命線。由于以往年度在xx工程項(xiàng)目上負(fù)責(zé)技術(shù)，主管全廠主機(jī)設(shè)備安裝到調(diào)試和施工過(guò)程中關(guān)鍵部位的程序掌握。所以在工作中對(duì)遇到的問(wèn)題能準(zhǔn)時(shí)提出和落實(shí)解決，承上啟下，發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)，整合我們的集體優(yōu)勢(shì)，在項(xiàng)目管理中有效地提高了全員質(zhì)量意識(shí)。參加制定了代表本項(xiàng)目特色的機(jī)裝工程科管理制度，支配管理人員安排給各個(gè)施工隊(duì)伍，實(shí)行驗(yàn)收工程質(zhì)量及進(jìn)度的狀況并以百分比的形式直接與工程款掛鉤的方法，落實(shí)項(xiàng)目的獎(jiǎng)懲制度，設(shè)定月最佳施工隊(duì)伍并予以嘉獎(jiǎng)！這樣，在大家全都的努力下，屯河項(xiàng)目因此得以平安，高效，高質(zhì)量的運(yùn)行著！在確保施工平安，施工質(zhì)量的.前提下達(dá)到年底點(diǎn)火的目標(biāo)！
    2、以人為本，平安第一。我們所從事的行業(yè)是高危行業(yè)，我本著平安第一！要?jiǎng)?wù)思想進(jìn)行班組平安生產(chǎn)的管理工作。首先是落實(shí)公司，項(xiàng)目制定的各項(xiàng)平安規(guī)章制度，督促施工班組，然后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)多查多看多提示，對(duì)潛在和存在的平安隱患生產(chǎn)逐一排查、協(xié)作項(xiàng)目平安、監(jiān)督部門(mén)的管理工作，合理解決了平安與生產(chǎn)的關(guān)系。
    3、文明施工樹(shù)形象。文明施工形象體現(xiàn)著一個(gè)企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平，基礎(chǔ)工作水平代表著一個(gè)企業(yè)的管理水平細(xì)節(jié)打算成敗！因此，這一年來(lái)我就把這一工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，從項(xiàng)目設(shè)備安裝前期的基礎(chǔ)工作到關(guān)鍵點(diǎn)的質(zhì)量掌握和后期設(shè)備調(diào)試正常運(yùn)行都努力按高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平要求，盡心管理，踏實(shí)工作。通過(guò)我的努力，工作有了肯定起色，尤其是在施工現(xiàn)場(chǎng)得到了項(xiàng)目部與甲方的高度贊揚(yáng)。他們說(shuō)：有鄧工在，放心！
    4、技術(shù)核心。作為xx，屯河項(xiàng)目機(jī)裝工程部的技術(shù)負(fù)責(zé)人，自己以樂(lè)觀的工作態(tài)度和高度責(zé)任心深化施工現(xiàn)場(chǎng)，仔細(xì)了解分析施工現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，以身作則，以自己精彩的工作閱歷解決工地上一個(gè)又一個(gè)的技術(shù)難題，為設(shè)備的正確安裝供應(yīng)了保障。屯河試車(chē)期間，我?guī)ьI(lǐng)項(xiàng)目部工程科的同志們，克服下雪，低溫，路滑等困難，以最高的試車(chē)要求對(duì)每一項(xiàng)單機(jī)進(jìn)行精細(xì)的試運(yùn)行，試車(chē)全過(guò)程，協(xié)同合作！樂(lè)觀帶領(lǐng)相關(guān)人員參加到調(diào)試中去，并實(shí)行安排的方式，多點(diǎn)開(kāi)花，讓試車(chē)工作能夠高效的進(jìn)行！對(duì)調(diào)試中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)落實(shí)到班組并徹底解決。
    5、新人導(dǎo)師。作為老資格的蘇州中材人，我時(shí)刻將培育新人作為自己的使命，我深知做工程工作是項(xiàng)艱苦的工作，是項(xiàng)身體與意志都得到錘煉的工作，而剛從高校溫床畢業(yè)的同學(xué)加入到這樣工作來(lái)之后確定會(huì)有很多的不適應(yīng)，不管是平安和工作方面還是生活方面，都會(huì)遇到許多的苦難和困擾，而我，樂(lè)觀主動(dòng)的以一名導(dǎo)師的角色帶領(lǐng)他們?nèi)硇牡耐度氲焦ぷ鳟?dāng)中去，以樂(lè)觀樂(lè)觀，向上的工作態(tài)度去面對(duì)工程的一切，讓他們?cè)趧诼档膶W(xué)習(xí)和工作當(dāng)中去成長(zhǎng)，去適應(yīng)！就如今年的兩名機(jī)裝新人，在我的帶領(lǐng)下樂(lè)觀的投入到試車(chē)當(dāng)中去，不怕臟不怕累，充實(shí)的工作，歡樂(lè)的生活，下班后依舊可以成為忘年之交，談人生，談抱負(fù)！把酒言歡，真正的讓新人融入到項(xiàng)目部這個(gè)大家庭當(dāng)中來(lái)！我想，這些是我作為一名盡職老蘇安人的義務(wù)和責(zé)任！
    作為項(xiàng)目技術(shù)主管，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗和虛心謹(jǐn)慎的優(yōu)良傳統(tǒng)，樹(shù)立正確的權(quán)利觀、地位觀，認(rèn)仔細(xì)真做事，清清白白做人。
    一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，樹(shù)立公正廉潔的項(xiàng)目管理人員的形象。"公生明、廉生威。作為一名管理干部，樹(shù)立正確的價(jià)值觀，嚴(yán)格要求自己，對(duì)比項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的形象標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行自我檢查，做到公正、公開(kāi)、公正，始終保持腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)。
    二是嚴(yán)守紀(jì)律，潔身自好。在工作中時(shí)刻遵循公司和項(xiàng)目各項(xiàng)規(guī)章制度。做到了不為自己謀取私利，不以權(quán)壓人；不利用工作之便為自己的親屬、伴侶辦違反原則和違反公司和項(xiàng)目制度的事。在業(yè)務(wù)工作往來(lái)中，遵循節(jié)簡(jiǎn)的原則，為項(xiàng)目能省一分錢(qián)算一分錢(qián)。時(shí)刻把公司的利益放在首位。
    20xx年是難忘的一年，作為老蘇州中材人，我親身經(jīng)受著x中材的各種轉(zhuǎn)變與進(jìn)步，現(xiàn)如今，公司大戰(zhàn)略方向的轉(zhuǎn)移是跨出的改革之路的一個(gè)大腳步，我作為蘇州中材人，始終由衷的將公司的利益放在第一位，熱忱的踏實(shí)工作，將自己的青春和熱血奉獻(xiàn)給了公司，同時(shí)也盼望能夠以我的豐富工作閱歷和嫻熟的技術(shù)學(xué)問(wèn)持續(xù)的關(guān)心公司賜予的每一個(gè)項(xiàng)目平安，高質(zhì)量，高效率的保證！最終，盼望公司能在改革中越走越輝煌，也盼望項(xiàng)目部一切順當(dāng)！
    感謝大家！
    前廳主管的個(gè)人工作述職報(bào)告篇六
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
    兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)累計(jì)入戶清潔施工后垃圾、入戶內(nèi)打掃達(dá)175次，清理修理期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過(guò)200次，保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。
    同時(shí)協(xié)作實(shí)際工作的細(xì)則我在日常工作中去總結(jié)和不斷修正各項(xiàng)保潔類規(guī)章制度。先后更新了公司的《保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》先后制定、修改了一系列管理規(guī)定細(xì)則和詳細(xì)措施，使各項(xiàng)管理分工明確、責(zé)任到人。并依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程、職責(zé)、平安操作規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。同樣為隨時(shí)檢查員工的工作狀況，由外判公司主管填寫(xiě)《工作日?qǐng)?bào)表》和我每日填寫(xiě)的《保潔巡察檢查表》雙重巡察檢查。我將每日員工工作表現(xiàn)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及整改，與其他部門(mén)的溝通協(xié)作及工作日志合并在一張紙上，削減了我很大的文案工作，也通過(guò)與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監(jiān)督通報(bào)，用以彌補(bǔ)保潔部門(mén)只有我一個(gè)人巡察檢查的現(xiàn)狀。通過(guò)記錄和檢查表來(lái)了解他們的工作和質(zhì)量狀況，做到心中有數(shù)，有據(jù)可查，并將其整理存檔備查。同客服部親密協(xié)作，上門(mén)處理兩起保潔問(wèn)題投訴，并準(zhǔn)時(shí)做好相應(yīng)的處理措施，舉一反三，避開(kāi)再次消失同樣問(wèn)題。同售樓處及會(huì)所工作人員溝通協(xié)作，順當(dāng)完成各次上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參觀檢查接待任務(wù)。
    垃圾清運(yùn)公司自7月1日起正式進(jìn)場(chǎng)，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車(chē)庫(kù)內(nèi)，所以日常的工作中又多了一項(xiàng)垃圾的巡察。做好估量準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系清運(yùn)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止消失誤清運(yùn)，我設(shè)計(jì)了表格由清運(yùn)人員與現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，同時(shí)我另外通知前臺(tái)聯(lián)系業(yè)主，做到雙保險(xiǎn)。回顧這半年多來(lái)的工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和關(guān)懷下雖然取得了一些成果，園區(qū)和會(huì)所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有肯定差距，在管理水平、溝通力量上還有欠缺，遇事時(shí)有時(shí)不夠冷靜，有時(shí)急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，用所學(xué)學(xué)問(wèn)指導(dǎo)自己的工作，爭(zhēng)取用更好的成果來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。
    在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱忱和樂(lè)觀的工作態(tài)度努力做到以下方面：
    1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。
    2、與外判公司主管加強(qiáng)溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率，加強(qiáng)各方面的培訓(xùn)。
    3、結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對(duì)外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。以上報(bào)告請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)賜予監(jiān)督和指正。
    前廳主管的個(gè)人工作述職報(bào)告篇七
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
    一年來(lái)，在上級(jí)公司和服務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體職工同志的幫助、支持下，在各方面取得了一定的成效?，F(xiàn)就一年來(lái)本人的學(xué)習(xí)、工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：。
    做為服務(wù)部副經(jīng)理，我負(fù)責(zé)分管服務(wù)部日常工作、辦公室工作、供暖、維修及隨隊(duì)服務(wù)工作。一年來(lái)，本人比較圓滿地完成了分管范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)任務(wù)。今年年初，生產(chǎn)服務(wù)中心退租后柳塔一處公寓，在李家畔新租賃二處公寓，用以安排中心職工住宿，為此，我能夠做到提前著手，提前準(zhǔn)備，在搬遷過(guò)程中緊盯在現(xiàn)場(chǎng)，與服務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)密切配合，對(duì)于新場(chǎng)所的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行徹底檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)部門(mén)解決，通過(guò)一系列的工作，圓滿完成了公寓搬遷工作。進(jìn)入冬季，供暖工作是所有工作中的重中之重，我深感責(zé)任重大，在9月份便開(kāi)始籌備供暖工作，檢修管網(wǎng)，通過(guò)一個(gè)月的全面檢修、保養(yǎng)，提前15天供暖。同時(shí)加強(qiáng)日常維修保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。堅(jiān)決杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生，避免了因小事而出現(xiàn)故障，為供暖工作提供了保障。同時(shí)，組織維修班對(duì)各場(chǎng)所冬季“三防”設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面檢查，排除不安全因素，要求職工杜絕“三違”。同時(shí)參與制定了冬季保供暖措施，為各項(xiàng)工作提供了安全保障。
    隨隊(duì)服務(wù)工作是服務(wù)部有別于其他單位的一項(xiàng)專門(mén)工作，為保證服務(wù)質(zhì)量，我與幾名隨隊(duì)服務(wù)人員密切配合，能夠做到提前進(jìn)入、提前安排。施工完畢后，會(huì)同中心相關(guān)部門(mén)做好各項(xiàng)收尾工作，一年來(lái)沒(méi)有因安排不到位而影響服務(wù)質(zhì)量。
    一是協(xié)調(diào)平衡工作不太理想。主要表現(xiàn)在有些事情協(xié)調(diào)不全面，協(xié)調(diào)不到位，平衡得不盡合理，影響了工作效率;二是管理工作粗放，不夠精細(xì)，落實(shí)不到位，缺乏監(jiān)督檢查的.力度。
    1、鞏固成果，吸取教訓(xùn)，進(jìn)一步明確分管場(chǎng)所工作的指導(dǎo)思想，細(xì)化職責(zé)分工，牢固樹(shù)立服務(wù)思想，為中心做好服務(wù)。
    2、掌握特點(diǎn)，總結(jié)規(guī)律，提高工作水平。
    3、增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平。一是繼續(xù)保證各項(xiàng)工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn);二是充分發(fā)揮溝通、協(xié)調(diào)作用，積極協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通上下;三是進(jìn)一步做好督促檢查工作，深入場(chǎng)所了解落實(shí)情況，并及時(shí)做好信息反饋;五是做好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。
    因時(shí)間所限，只做以上匯報(bào)，在匯報(bào)中可能有許多不當(dāng)之處，請(qǐng)批評(píng)指正。謝謝大家!
    前廳主管的個(gè)人工作述職報(bào)告篇八
    各位領(lǐng)導(dǎo)大家好，我是客服中心主管______，于08年5月加盟到______，在今年3月承蒙領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)升職為客服中心主管，今天我的述職報(bào)告主要對(duì)20____年客服工作的總結(jié)以及對(duì)20__年客服工作的展望。
    關(guān)于客服工作總結(jié)主要有三點(diǎn)，首先我先說(shuō)下團(tuán)隊(duì)建設(shè)及內(nèi)部管理。因客服服務(wù)工作的連續(xù)性，業(yè)務(wù)，校區(qū)的擴(kuò)展，加上即將迎來(lái)的繁忙假期所以客服人員的招聘成為前期部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)主要工作。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，部門(mén)前后共有二十五名員工入職，經(jīng)過(guò)考核淘汰、自動(dòng)辭職和崗位調(diào)動(dòng)，目前部門(mén)在職員工共為18人。
    正所謂沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，隨著人員的擴(kuò)編，業(yè)務(wù)擴(kuò)展必然需要一套新的管理制度，，于是部門(mén)從沒(méi)有例會(huì)改為每月10日為固定的部門(mén)會(huì)議時(shí)間，并在會(huì)上總結(jié)本月工作及下個(gè)月工作部署的同時(shí)，每次都會(huì)給員工講一個(gè)立志的故事，目的就是為了提高員工團(tuán)隊(duì)合作精神和主人翁意識(shí)，提升自己給自己的定位，并樹(shù)立員工的信心，讓其看到日后的升職發(fā)展空間。
    改革后的客服工作需要從服務(wù)轉(zhuǎn)型到銷(xiāo)售，讓員工的個(gè)人福利待遇得到了提升的同時(shí)，也增加了學(xué)校的收入。今年q2實(shí)行了預(yù)算責(zé)任制后，員工的工作積極性大量提升，比如大課預(yù)算，今年q1與去年同期相比只增加到109.73%，而到了q2與去年同期相比就增加到140.70%。除vip,集訓(xùn)營(yíng)，少兒，外地市場(chǎng)以及合作辦學(xué)外，已經(jīng)完成全年預(yù)算47.68%。
    利益最大化，品牌效益提升，提高教學(xué)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量以及售后服務(wù)都是我們要逐漸突破的問(wèn)題。
    為了讓員工不懈怠工作，客服增加了內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制，實(shí)行優(yōu)勝劣汰的考核方式，在優(yōu)化員工隊(duì)伍的同時(shí)，也形成了內(nèi)部的“危機(jī)意識(shí)”，讓員工感受到“做和不做不一樣，做好和做不好不一樣”，從而從根本上樹(shù)立起了團(tuán)隊(duì)的斗志和職業(yè)使命感，為今后的長(zhǎng)期工作打下基礎(chǔ)。
    二、增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與日常工作管理。
    當(dāng)時(shí)的客服員工還是停留在僅僅是收銀的階段，為了讓員工能夠順利的轉(zhuǎn)型，為其做了大量的銷(xiāo)售培訓(xùn)以及大量的課程培訓(xùn)。
    新東方所有入賬都離不開(kāi)系統(tǒng)，之前經(jīng)常會(huì)有員工因?yàn)閷?duì)系統(tǒng)的不熟悉而引發(fā)的差帳，批件制作錯(cuò)誤等404審計(jì)不過(guò)關(guān)的現(xiàn)象，為了讓員工熟悉系統(tǒng)，減少錯(cuò)誤的發(fā)生，對(duì)員工系統(tǒng)的使用做規(guī)范要求，并再次強(qiáng)調(diào)404的重要性和嚴(yán)肅性，也規(guī)范了sc，fk,tb,的批件制作與要求，并對(duì)tb紙質(zhì)單子做了一定的調(diào)整，增加了優(yōu)惠人信息欄及預(yù)算內(nèi)還是預(yù)算外等信息欄。針對(duì)有些市場(chǎng)優(yōu)惠沒(méi)有文本支持的現(xiàn)象做出了市場(chǎng)優(yōu)惠文本單，并將有文本單支持的市場(chǎng)優(yōu)惠直接做到系統(tǒng)當(dāng)中，并對(duì)系統(tǒng)使用權(quán)限做了統(tǒng)一的規(guī)范。目前每月統(tǒng)計(jì)的404批件制作合格率逾之前相比有了明顯的提升。
    因?yàn)榭头钦麄€(gè)新東方的窗口，是代表了新東方的整體形象，所以從員工最基本的著裝形象、服務(wù)禮儀到溝通能力和業(yè)務(wù)技能都做了相關(guān)的培訓(xùn)，并且對(duì)大廳的環(huán)境也做了一定的要求包括;單頁(yè)的擺放，前臺(tái)的衛(wèi)生，設(shè)備的使用等等。
    次，組長(zhǎng)管理層會(huì)議24次。
    剛到客服之初，客服員工不接待投訴，凡是有質(zhì)疑的客戶都直接找我處理，當(dāng)時(shí)我的思想也停留在維護(hù)學(xué)校的利益而忽視了客服的利益。但是聽(tīng)陳向東老師的講話之后是我意識(shí)到我的意識(shí)是錯(cuò)誤的，在當(dāng)今這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，我們一定要注重客戶的利益，盡量讓客戶的利益得到最大化。所以要求全體客服員工當(dāng)面對(duì)有質(zhì)疑的客戶時(shí)，一定要在第一時(shí)間解決客服的問(wèn)題，實(shí)在解決不了再申訴給上一級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)處理，但是決不允許推諉客戶。截止到今年11月長(zhǎng)春新東方的客服投訴率與往年相比大幅度的降低。
    三、業(yè)務(wù)拓展與內(nèi)部配合。
    企業(yè)的發(fā)展一定離不開(kāi)業(yè)務(wù)拓展，由于業(yè)務(wù)的拓展必須加強(qiáng)內(nèi)部配合。改革后，我們加大了在銷(xiāo)售方面的工作，開(kāi)辟了在線營(yíng)銷(xiāo)，外呼營(yíng)銷(xiāo)，現(xiàn)在我們又在著手聽(tīng)課證配送業(yè)務(wù)。并且在接聽(tīng)電話方面也注入了大量營(yíng)銷(xiāo)技巧。截止到目前僅僅在線報(bào)班收入65.45萬(wàn)，外呼中心報(bào)班收入104.16萬(wàn)，分別占到全年預(yù)算收入的5%和8%。
    因?yàn)榭头堑谝粫r(shí)間面對(duì)客戶的，凡是我們解決不了的問(wèn)題我們不能講客戶直接推給相關(guān)的職能部門(mén)而是需要我們客服人員與相關(guān)的職能部門(mén)聯(lián)系，安撫客戶的情緒的同時(shí)由我們客服部門(mén)發(fā)揮中間溝通、跟進(jìn)的作用。同時(shí)我們更加注重客戶的需求，并將對(duì)于我們長(zhǎng)春新東方有用的信息反饋給各個(gè)部門(mén)。
    工作展望如下：
    綜上所述，20____年個(gè)人及部門(mén)在領(lǐng)導(dǎo)與其他部門(mén)的配合下，雖然取得些許成績(jī)但是還沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的要求，還有許多工作需要落實(shí)推進(jìn)，下面我闡述下目前需推進(jìn)的工作。
    一、隊(duì)伍穩(wěn)定和整頓提高。
    客服工作連續(xù)性較強(qiáng)，人員流失，一來(lái)影響軍心，二來(lái)可能會(huì)影響整個(gè)隊(duì)伍工作的開(kāi)展。所以穩(wěn)定員工必須從員工管理和制度流程上下功夫。通過(guò)與員工思想坐談，了解員工思想，并加以分析，只有在思想上穩(wěn)定了，才會(huì)避免人員的流失。在制度方面需要加強(qiáng)制度的合理化，在運(yùn)行當(dāng)中盡量完善制度。只有員工穩(wěn)定了，才會(huì)有業(yè)務(wù)的提高。所以在穩(wěn)定員工的基礎(chǔ)上，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍，讓員工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。作為領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)糾正偏差，修正不足，灌輸“團(tuán)隊(duì)精神”采取“獎(jiǎng)優(yōu)幫劣”的方法，來(lái)提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。
    二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和效果評(píng)測(cè)。
    (一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
    隨著學(xué)校業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力的加大，客服人員在服務(wù)及業(yè)務(wù)方面仍需不斷的提升，所以客服會(huì)根據(jù)學(xué)校的進(jìn)度不定期的安排各項(xiàng)培訓(xùn)會(huì)議。效果評(píng)測(cè)是檢驗(yàn)學(xué)習(xí)質(zhì)量的方法!在按計(jì)劃進(jìn)行內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況，每6個(gè)月評(píng)出可晉級(jí)員工，并給予晉級(jí)員工一定的獎(jiǎng)勵(lì)，形成你追我趕的良性競(jìng)爭(zhēng)工作氛圍。
    三、提升組長(zhǎng)及員工們的執(zhí)行力，做好事務(wù)的執(zhí)行者。
    “不要問(wèn)加西亞是誰(shuí)，只管把信送到”!這是08年比較流行的一本書(shū)——《執(zhí)行力》里的核心內(nèi)容，也是美國(guó)西點(diǎn)軍校里的一段校訓(xùn);任務(wù)的執(zhí)行比任務(wù)的計(jì)劃更重要，作為公司的主要業(yè)務(wù)部門(mén)之一，部門(mén)將在工作的執(zhí)行力度上作為重點(diǎn)注意事項(xiàng)去提升，從意識(shí)到行動(dòng)，首先做好各項(xiàng)任務(wù)指令的執(zhí)行者，培養(yǎng)快速反應(yīng)、其次貫徹執(zhí)行的工作作風(fēng)，理解需要執(zhí)行，不理解在執(zhí)行中理解。
    四、提高自己的創(chuàng)造性，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者。
    一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的管理人員在思想和觀念上不斷地創(chuàng)新，不斷的吸收先進(jìn)方法和理念。具體到實(shí)際工作當(dāng)中，部門(mén)將根據(jù)既往工作經(jīng)歷，從工作的角度為公司積極建言，在做好執(zhí)行者的前提下，更從公司的高度做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者，為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展添磚加瓦。
    打造行業(yè)楷模，______的明天會(huì)更好，謝謝!
    前廳主管的個(gè)人工作述職報(bào)告篇九
    我叫×、現(xiàn)任信用社主管會(huì)計(jì)。
    x年在縣聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)和信用社主任的幫助指導(dǎo)下，按照縣聯(lián)社會(huì)計(jì)主管委派制管理暫行辦法的要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治業(yè)務(wù)知識(shí)和金融法律法規(guī)，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)和行使管理與監(jiān)督職能，以貫徹落實(shí)聯(lián)社的各項(xiàng)工作為目標(biāo)，強(qiáng)化管理，抓落實(shí)，規(guī)范財(cái)務(wù)核算，完善費(fèi)用管理，努力實(shí)現(xiàn)全社財(cái)務(wù)狀況在上新臺(tái)階，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就主要工作述職如下：
    根據(jù)年初工作意見(jiàn)，首先制定了相關(guān)內(nèi)部管理考核辦法，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，安排具體工作，對(duì)內(nèi)部管理制定了詳細(xì)的制度規(guī)定，為管理水平的提高打下了良好的基礎(chǔ);為提高營(yíng)業(yè)部環(huán)境建設(shè)及安全保衛(wèi)設(shè)施方面的管理規(guī)范情況，先后到其它社參觀學(xué)習(xí)。其次、搞好內(nèi)部檢查，一是對(duì)規(guī)范中出現(xiàn)的錯(cuò)賬組織有關(guān)人員進(jìn)行內(nèi)查外核，二是以檢查，抽查的`方法，對(duì)營(yíng)業(yè)部和各所的庫(kù)款、憑證及安全方面進(jìn)行多次檢查。
    為了繼續(xù)提高柜臺(tái)帳款核算質(zhì)量，提高營(yíng)業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，加強(qiáng)日常管理和安全保衛(wèi)力度，組織開(kāi)展達(dá)標(biāo)規(guī)范活動(dòng)。活動(dòng)范圍共分會(huì)計(jì)基本規(guī)定、現(xiàn)金管理、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全保衛(wèi)四個(gè)部分，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)在一個(gè)穩(wěn)健安全的環(huán)境中快速健康發(fā)展。
    強(qiáng)化了會(huì)計(jì)檢查輔導(dǎo)工作，搞好了對(duì)全社內(nèi)勤人員的管理與考核。對(duì)全社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了庫(kù)款等專項(xiàng)會(huì)計(jì)檢查輔導(dǎo)，通過(guò)檢查情況看，各所能按照會(huì)計(jì)基本制度的要求辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，庫(kù)款核對(duì)相符，無(wú)重大責(zé)任事故，但也存在有問(wèn)題，對(duì)存在問(wèn)題按照內(nèi)部管理考核辦法進(jìn)行了處罰，切實(shí)做到了檢查輔導(dǎo)、查糾并重的效果。通過(guò)檢查情況看各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)仍不同程度的存在著超庫(kù)存限額問(wèn)題，針對(duì)輔導(dǎo)檢查存在的問(wèn)題對(duì)各所部進(jìn)行了不同程度的處罰。
    為加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)工作的規(guī)范化管理，使之有章可循，有規(guī)可依，根據(jù)聯(lián)社會(huì)計(jì)主管委派制管理辦法要求，對(duì)各項(xiàng)會(huì)計(jì)法規(guī)及管理制度、辦法進(jìn)行了檢查。如：財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)工作質(zhì)量、有價(jià)單證及重要空白憑證管理、結(jié)算管理、會(huì)計(jì)擋案管理等，成立了會(huì)計(jì)工作檢查監(jiān)督小組。每月對(duì)會(huì)計(jì)的各項(xiàng)工作進(jìn)行一次監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)予以糾正或者通報(bào)批評(píng)，確保了各項(xiàng)基本制度、崗位責(zé)任制和各項(xiàng)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)法規(guī)制度的貫徹落實(shí)。由于狠抓了會(huì)計(jì)工作的管理，責(zé)任心明顯增強(qiáng)，會(huì)計(jì)職能作用發(fā)揮明顯。聯(lián)社在開(kāi)展內(nèi)部管理綜合檢查時(shí)我社在全縣農(nóng)村信用社中會(huì)計(jì)工作質(zhì)量較以前得以明顯提高。
    一是按聯(lián)社安排，進(jìn)行人民幣的宣傳，對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放宣傳資料、懸掛橫幅，要求達(dá)到預(yù)期宣傳目的。二是按上級(jí)聯(lián)社犯罪的安排，對(duì)日常工作中現(xiàn)金及轉(zhuǎn)帳的大額資金及時(shí)的統(tǒng)計(jì)上報(bào)。
    為了在競(jìng)爭(zhēng)中求得生存，平時(shí)加強(qiáng)了對(duì)會(huì)計(jì)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自己思想道德水準(zhǔn)、專業(yè)水平和業(yè)務(wù)技能素質(zhì)，以最佳業(yè)務(wù)水平提供會(huì)計(jì)服務(wù)。
    主管會(huì)計(jì)的素質(zhì)的提高，這就要求具備會(huì)計(jì)專業(yè)資格、具有會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)、我經(jīng)過(guò)專門(mén)培訓(xùn)和自學(xué)全面提升了自身綜合素質(zhì)，進(jìn)而有效地推進(jìn)了高素質(zhì)的會(huì)計(jì)管理工作，提高了會(huì)計(jì)管理水平。
    前廳主管的個(gè)人工作述職報(bào)告篇十
    尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
    您好!
    在領(lǐng)導(dǎo)和老師們的信任和大力支持下，我成功競(jìng)聘到副教務(wù)主任一職。任副教務(wù)主任一年多來(lái)，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和老師們的鼎力配合下，我本著校銳意進(jìn)取、勤懇實(shí)干、團(tuán)結(jié)協(xié)作，廉潔奉公思想，較好地完成了學(xué)校布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。下面從以下幾方面簡(jiǎn)要回顧一學(xué)年來(lái)的主要工作：
    一、政治思想建設(shè)。
    我能堅(jiān)持黨的四項(xiàng)基本原則，全面貫徹黨的教育方針，認(rèn)真貫徹、執(zhí)行黨的政策，認(rèn)真參與共產(chǎn)黨員保持先進(jìn)性學(xué)習(xí)，認(rèn)真參與廉政建設(shè)進(jìn)校園活動(dòng)，學(xué)習(xí)黨章、黨規(guī)黨法及與教育相關(guān)的法律法規(guī)，在教學(xué)中以“八榮八恥”鞭策自己、教育學(xué)生。我能認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)上級(jí)有關(guān)文件、會(huì)議精神，做到上傳下達(dá)，執(zhí)行不走樣，發(fā)揮好校長(zhǎng)與老師之間的橋梁作用。
    二、謙虛謹(jǐn)慎，做好教務(wù)處工作。
    根據(jù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工，我負(fù)責(zé)協(xié)助主管教育教學(xué)的副校長(zhǎng)抓好教科研工作，分管體育、藝術(shù)教育、學(xué)籍、語(yǔ)言文字、教師繼續(xù)教育及進(jìn)修工作、教育信息化、普法、宣傳。到20____學(xué)年，由于人事變動(dòng)，我又增加了德育、檔案、校本培訓(xùn)、科研、創(chuàng)衛(wèi)、職稱等具體工作，加上日常的各項(xiàng)評(píng)比、檢查及完成教育部門(mén)的各科室工作，教務(wù)處的工作量增加了一倍有多，由于我以前沒(méi)有任何中層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，副教務(wù)主任一職對(duì)我來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。在這一年多的工作中，我本著學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)的態(tài)度認(rèn)真工作，謙虛做人、勤懇做事。工作中有困難時(shí)我主動(dòng)向三位校長(zhǎng)以及老師們請(qǐng)教，同時(shí)我也得到了他們的熱心指導(dǎo)和幫助，所以這一年多來(lái)各項(xiàng)工作開(kāi)展得很順利。
    1、抓好大課間活動(dòng)教科研工作，保持學(xué)校體育工作特色。要做好事，首先要作好人的工作。學(xué)校綜合科組是學(xué)校開(kāi)展大課間活動(dòng)的主要力量，我在課題研究、改革、創(chuàng)新，以及迎接區(qū)市評(píng)比、各項(xiàng)接待觀摩學(xué)校、省、市電視臺(tái)拍攝、外出學(xué)習(xí)等工作中，充分發(fā)揚(yáng)民主，謙虛接受課題組老師的意見(jiàn)，讓他們?nèi)巳俗龉ぷ鞯闹魅?，人人發(fā)表見(jiàn)解，充分尊重大家的想法，從不武斷行事，使綜合科組的戰(zhàn)斗力進(jìn)一步增強(qiáng)，各項(xiàng)工作開(kāi)展順利。大課間改革與教研同步，在音樂(lè)上、動(dòng)作上、隊(duì)形變化上、教師參與等方面都嘗試了一些改革，整理了大量的課題資料，編撰了__小學(xué)大課間《成果匯編》，20____年__月，順利完成了“____”課題結(jié)題工作。先后接待了____學(xué)校等兄弟學(xué)校體育同行到校觀摩。課題組老師撰寫(xiě)的論文有十多篇次在區(qū)、市、省獲獎(jiǎng)，本人撰寫(xiě)的《____》論文獲____研討會(huì)論文評(píng)比一等獎(jiǎng)、____一等獎(jiǎng);論文____上發(fā)表。組織師生每年參加區(qū)、市大課間評(píng)比，都獲得了一等獎(jiǎng)的好成績(jī)，鞏固了學(xué)校大課間活動(dòng)特色。
    2、做好德育工作：在抓好學(xué)生常規(guī)管理的同時(shí)，通過(guò)課題滲透德育教育、實(shí)踐活動(dòng)滲透德育教育。在綜合科組的精心組織及全體師生的積極參與下，課題研究、環(huán)保制作比賽、班容班貌評(píng)比順利完成，提升了學(xué)校在社區(qū)的影響力，促進(jìn)了學(xué)校的環(huán)保建設(shè)，鍛煉了學(xué)生動(dòng)手制作能力，教育學(xué)生掌握了環(huán)保知識(shí)。由于在組織、評(píng)比工作中公平公正，得到了老師們的好評(píng)和信任。
    3、做好____活動(dòng)的組織及服務(wù)工作。20____年，在綜合科組的積極組織下，為期一個(gè)月的藝術(shù)節(jié)舉行了學(xué)生繪畫(huà)作品展、繪畫(huà)比賽、文藝表演。20____年的迎“六一”游園活動(dòng)，許多老師加班加點(diǎn)排練、精心設(shè)計(jì)節(jié)目，許多學(xué)生自我表現(xiàn)，踴躍報(bào)名，使本次活動(dòng)得到了家長(zhǎng)、學(xué)生、社會(huì)的一致好評(píng)。
    4、組織好____運(yùn)動(dòng)會(huì)，鍛煉了學(xué)生身體，增強(qiáng)了班集體凝聚力。在體育組老師的認(rèn)真策劃、組織及全體教師積極參與下，對(duì)____年運(yùn)動(dòng)會(huì)進(jìn)行了改革，改變?cè)瓉?lái)分年齡為分班級(jí)比賽，使比賽更加公平公正。增加了環(huán)保比賽項(xiàng)目，使運(yùn)動(dòng)會(huì)更富有趣味及教育意義。
    5、做好宣傳報(bào)道工作。通過(guò)大課間活動(dòng)展示、環(huán)保制作比賽、藝術(shù)節(jié)等活動(dòng)，向社區(qū)及社會(huì)展示學(xué)校教育教學(xué)成果及精神面貌;通過(guò)組織黨員學(xué)習(xí)及活動(dòng)開(kāi)展，在____報(bào)道學(xué)校黨支部工作、活動(dòng)開(kāi)展情況;運(yùn)用展板，向?qū)W生展示各項(xiàng)活動(dòng)剪影。____還專題報(bào)道我校大課間并采訪校長(zhǎng)，使大課間的影響進(jìn)一步擴(kuò)大。
    6、組織好各項(xiàng)區(qū)、市比賽及活動(dòng)。在體育組____老師、____老師的認(rèn)真訓(xùn)練下，組織足球隊(duì)、籃球隊(duì)、乒乓球隊(duì)、田徑隊(duì)參加____市的比賽，學(xué)生在足球、乒乓球、田徑比賽中取得了較好成績(jī)。鼓號(hào)隊(duì)在____老師的指導(dǎo)下，參加了區(qū)、市慶六一活動(dòng)，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，為學(xué)校爭(zhēng)得了榮譽(yù)。在美術(shù)組____老師、____的指導(dǎo)下，學(xué)生參加區(qū)、市繪畫(huà)獲獎(jiǎng)人數(shù)越來(lái)越多，獎(jiǎng)項(xiàng)越來(lái)越高。在____、____老師精心指揮下，學(xué)校合唱隊(duì)連續(xù)兩年都獲得區(qū)集體獎(jiǎng)勵(lì)。
    7、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)與溝通，發(fā)揮集體力量。通過(guò)開(kāi)展課余文體活動(dòng)、校際籃球賽、師生運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)，促進(jìn)教師隊(duì)伍的溝通，增強(qiáng)班級(jí)、辦公室、學(xué)校的集體榮譽(yù)感。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和肯定老師的閃光點(diǎn)，許多老師有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，經(jīng)常加班加點(diǎn)給學(xué)生補(bǔ)習(xí);許多老師在工作中和個(gè)人利益面前，能處處以大局為重;我們的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真傾聽(tīng)老師的意見(jiàn)和呼聲，關(guān)心老師需求，積極為老師排憂解難。我們的畢業(yè)班老師勤懇實(shí)干、我們的黨員老師吃苦在前，享受在后，積極發(fā)揮了學(xué)校的頂梁柱作用。做為中層干部，我們把老師們的工作和領(lǐng)導(dǎo)的工作進(jìn)行相互反饋、溝通，達(dá)到互相認(rèn)同和理解，為老師們創(chuàng)設(shè)一個(gè)和諧的工作環(huán)境，促進(jìn)學(xué)校工作的順利開(kāi)展。
    8、做好繼續(xù)教育、申報(bào)職稱、教研活動(dòng)、推普及考試等工作，以點(diǎn)帶面，給老師們服務(wù)，讓老師們放心。我牢記競(jìng)聘時(shí)的承諾，在工作中以服務(wù)師生為己任。本學(xué)期教務(wù)處根據(jù)進(jìn)修學(xué)校、教研室的驗(yàn)證要求，主動(dòng)找聯(lián)系老師參與辦理免修，通過(guò)積極努力，保證了老師們的合理權(quán)益。主動(dòng)幫助申報(bào)職稱及計(jì)算機(jī)考試的教師，減少她們不必要的麻煩，使她們放心工作。
    三、抓好體育教學(xué)與訓(xùn)練工作。
    一年多來(lái)，我分別擔(dān)任四年級(jí)、和六年級(jí)體育課教學(xué)，在抓好學(xué)生課堂教學(xué)的同時(shí)還積極對(duì)大課間活動(dòng)進(jìn)行改革與創(chuàng)新，配合省體育課題組進(jìn)行學(xué)生體質(zhì)測(cè)試，利用課余時(shí)間進(jìn)行訓(xùn)練。在教學(xué)中用好40分鐘，在訓(xùn)練中爭(zhēng)取朝夕，培養(yǎng)了____、____等一批體育苗子，也為他們今后的發(fā)展多選擇了一條道路。
    四、存在的問(wèn)題與努力方向。
    1、從教書(shū)型、教練型向管理型、科研型轉(zhuǎn)變不夠。
    2、本人的理論水平、個(gè)人修養(yǎng)還有待于提高，說(shuō)話水平、科研水平還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
    3、竟聘了教務(wù)處工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是接受了一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)，許多事情做起來(lái)沒(méi)有參照，因此顯得做事不夠主動(dòng)和大膽，這是一個(gè)摸索階段，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，盡快熟悉業(yè)務(wù)。
    在以后的工作中，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作，克服不足，也希望繼續(xù)得到領(lǐng)導(dǎo)和老師們的指導(dǎo)意見(jiàn)，讓我更好地為學(xué)生們、老師們服務(wù)。在此，我要再一次感謝老師們對(duì)我一年多來(lái)工作的支持與配合，謝謝!
    此致
    敬禮!
    前廳主管的個(gè)人工作述職報(bào)告篇十一
    各位領(lǐng)導(dǎo)、老師：大家下午好!
    時(shí)間過(guò)得飛快，匆匆接手八年級(jí)工作至今已有一年有余，很榮幸在這里向大家匯報(bào)半年來(lái)的工作情況。首先感謝校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，同時(shí)也感謝我們八年級(jí)組的全體教師對(duì)我工作的支持與配合，真誠(chéng)地謝謝大家!
    一年來(lái)我腳踏實(shí)地，認(rèn)真履行年級(jí)組長(zhǎng)職責(zé)，如期實(shí)施計(jì)劃中的各項(xiàng)工作。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下和本組教師的大力支持下，較好的完成校領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)?；仡櫚肽陙?lái)的工作，總結(jié)如下：
    一、面對(duì)困難，迎接挑戰(zhàn)。
    雖然開(kāi)學(xué)初，接受八年級(jí)工作比較突然，但是仍能參照學(xué)?？傮w工作第一時(shí)間制定出八年級(jí)組工作計(jì)劃與目標(biāo)，能按學(xué)校要求，及時(shí)召集年級(jí)組全體教師進(jìn)行學(xué)科質(zhì)量分析，肯定大家的努力和取得的進(jìn)步，并尋找下步的對(duì)策。我常說(shuō)家：“只有精神不滑坡，辦法總比困難多”。
    二、率先垂范，無(wú)私奉獻(xiàn)。
    作為八年級(jí)主任、班主任，我深感肩上責(zé)任的重大，為了讓家長(zhǎng)滿意學(xué)校放心，我對(duì)工作從來(lái)不敢怠慢，率先垂范，經(jīng)常超負(fù)荷工作，要求教師做到的，我首先做到，起早貪黑，吃住在校。作為一名年級(jí)帶頭人，我深知只有身先士卒，工作才有說(shuō)服力，才能贏得同志們的認(rèn)可和支持，這樣才能有利于開(kāi)展年級(jí)工作。我能從大局出發(fā)，全力支持學(xué)校工作。率先垂范，無(wú)私奉獻(xiàn)，是我做好年級(jí)主任工作的重要保證。
    三、團(tuán)結(jié)合作，共同提高。
    過(guò)去，我只是一個(gè)班的班主任，管的是一個(gè)班級(jí)的人與事，現(xiàn)在，我總是在提醒自己“大家好，才是真的好”，不但要教好自己班的的學(xué)生，而且要管理好八年級(jí)所有的學(xué)生，從而拋棄班級(jí)概念，在某種程度上擔(dān)起了“大班主任”之責(zé)。協(xié)同班主任及任課老師齊抓共管，使八年級(jí)的學(xué)生從班風(fēng)、學(xué)風(fēng)到素養(yǎng)等各方面都有著較大的提高。
    四、齊心協(xié)力，眾志成城。
    一年來(lái)，在全組教師的共同努力下，創(chuàng)建了一個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧、向上的集體。大家在合作的前提下勤奮工作，甘于奉獻(xiàn)。都能顧全大局，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，積極為年級(jí)組工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。老教師(王海申老師任兩個(gè)年級(jí)美術(shù)及寫(xiě)字)以身作則，做好新教師的帶頭人;年輕老師(劉雪松老師)謙虛好學(xué)，在教育教學(xué)過(guò)程中逐漸成長(zhǎng)。程新亭校長(zhǎng)每天進(jìn)班的最早，睡的最晚。團(tuán)結(jié)就是力量，有了力量就有了戰(zhàn)斗力。半年來(lái)，以班主任為核心，認(rèn)真研究，精心策化，周密部署每項(xiàng)工作。經(jīng)常性和教師談心、交流，幫助他們解決生活、工作中的困難，思想上一致，心靈上溝通，使年組的每一位教師都非常支持我的工作，使我的想法、安排能夠得以順利實(shí)施。全年級(jí)教師通力協(xié)作，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，落實(shí)到位，有了這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，我相信我們一定行。
    五、外塑形象，內(nèi)強(qiáng)管理。
    八年級(jí)是整個(gè)初中階段“危險(xiǎn)期”，學(xué)生正處于青春期，情緒容易波動(dòng)，也極易產(chǎn)生逆反心理，可能直接或間接地影響到學(xué)習(xí)和活動(dòng)。針對(duì)這種現(xiàn)狀我們開(kāi)展以下活動(dòng)，因勢(shì)利導(dǎo)，力求使學(xué)生能夠平穩(wěn)度過(guò)這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期。
    1.制定班級(jí)計(jì)劃。為了讓教師盡快了解學(xué)生，組織班主任認(rèn)真詳細(xì)作好學(xué)生現(xiàn)狀分析，制定切實(shí)可行的班級(jí)計(jì)劃，對(duì)單親家庭學(xué)生、問(wèn)題學(xué)生心中有數(shù)，跟蹤教育。
    2.注重家校聯(lián)系工作。半年來(lái)，組織四次月考，考完召開(kāi)學(xué)生會(huì)，就學(xué)生的學(xué)習(xí)和心理健康問(wèn)題進(jìn)行溝通與交流，形成家校合力，共同管理。
    3.加強(qiáng)學(xué)生日常行為管理。從班級(jí)形象入手規(guī)范學(xué)生儀容儀表，細(xì)化到校牌的佩帶，頭發(fā)的長(zhǎng)度，集體活動(dòng)隊(duì)列要求，、教室衛(wèi)生、紀(jì)律管理，靈活處理學(xué)生違紀(jì)問(wèn)題。
    4.抓好班主任工作。每周和各班班主任碰一次頭，對(duì)班級(jí)工作進(jìn)行小結(jié)，及時(shí)解決工作中的問(wèn)題，對(duì)下一周工作進(jìn)行布置。
    5抓好飯后輔導(dǎo)和早、晚自習(xí)。6搞好小組互助學(xué)習(xí)。
    一個(gè)學(xué)期以來(lái)，八年級(jí)秩序比較穩(wěn)定，沒(méi)有一起安全事故。學(xué)生尊師守紀(jì)，教師積極進(jìn)取，各方面的工作都處于良好的發(fā)展勢(shì)頭。我們所付出的努力也得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。但是，靜下心來(lái)思考，我們也發(fā)現(xiàn)了一些不足。比如：在班級(jí)管理上，還有個(gè)別班級(jí)存在不穩(wěn)定因素，對(duì)學(xué)困生的幫教，缺乏有效的方法;對(duì)學(xué)生青春期的心理教育還做得不夠。我本人工作經(jīng)驗(yàn)不足，能力有限，今后我們一定會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。
    本學(xué)期八年級(jí)工作還在以下幾方面做到突破：
    1、注重學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)，抓好常規(guī)教育，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
    2.對(duì)問(wèn)題學(xué)生齊抓共管。
    班主任、課任老師積極主動(dòng)與學(xué)生談心，通過(guò)師生互相交流溝通，老師及時(shí)、深入了解了學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，也使學(xué)生更加相信老師、理解老師，確立了良好的師生關(guān)系。班主任采取了多種形式與家長(zhǎng)溝通，了解了每位學(xué)生在家里的表現(xiàn)，同時(shí)將其在校的表現(xiàn)告知父母，家校之間的及時(shí)溝通，將潛在問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，幫助學(xué)生健康成長(zhǎng),為年級(jí)組工作有效開(kāi)展創(chuàng)造了條件。
    5、扎扎實(shí)實(shí)地做好學(xué)生的安全教育.
    6、地理、生物學(xué)業(yè)水平考試，想盡一切辦法搞好。7、努力向其他年級(jí)學(xué)習(xí),借鑒他們好的管理,努力提高自己的管理水平。
    謝謝大家!
    前廳主管的個(gè)人工作述職報(bào)告篇十二
    我叫______，中__員，大專學(xué)歷，電氣高級(jí)技師，電氣助理工程師，此刻____車(chē)間電工副班長(zhǎng)，公司聘用二級(jí)技師。下面我將比照崗位職責(zé)書(shū)述職如下：
    1、圓滿地保證了所屬設(shè)備正常，準(zhǔn)確無(wú)誤地按照生產(chǎn)需要安全供電，設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
    2、在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)重要設(shè)備進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備的隱患。
    3、組織并實(shí)施對(duì)電器設(shè)備進(jìn)行定期檢查維修，生產(chǎn)中出現(xiàn)的電氣設(shè)備故障處理，確保了生產(chǎn)的順利進(jìn)行。
    4、對(duì)在一齊工作的同事進(jìn)行有效的技術(shù)指導(dǎo)和安全監(jiān)護(hù)，沒(méi)有一齊人身及設(shè)備安全事故發(fā)生。
    5、用心參加電氣設(shè)備的改造(40噸退火爐、20____破條剪的搬遷、安裝調(diào)試)。
    6、用心協(xié)助上級(jí)技術(shù)人員開(kāi)展技術(shù)工作，解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題，帶給現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)參數(shù)。
    7、較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，
    8、能根據(jù)實(shí)際工作狀況提出行之有效的推薦(20____破條剪電源取向等)。
    以上是我述職狀況，不妥之處敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
    我將繼續(xù)參加等級(jí)(二級(jí)技師)的競(jìng)聘，下面就我今年的主要工作狀況以及明年的工作打算向各位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)：
    本人工作用心，職責(zé)心強(qiáng)，有必須的電氣的專業(yè)理論知識(shí)和較高操作技能，能根據(jù)設(shè)備現(xiàn)狀和生產(chǎn)流程的變化，對(duì)設(shè)備的配置及控制進(jìn)行小改小革，并在工作中不斷探索新的工作方法，解決了許多生產(chǎn)和設(shè)備維護(hù)中的難題。
    本人所從事的工作是帶材車(chē)間所有電氣設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和技術(shù)支持，本人利用自己扎實(shí)的理論知識(shí)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，采用聽(tīng)、摸、看、詢問(wèn)的具體操作人員等方法，迅速?zèng)Q定出電氣設(shè)備的故障，并加以解決。
    20____年先后解決處理了以下主要問(wèn)題。
    1、飛剪高速跳閘問(wèn)題。
    2、卷取機(jī)與全線速度不協(xié)調(diào)問(wèn)題。
    3、36輥矯直機(jī)升速及速度不受控問(wèn)題。
    4、40噸退火爐電氣改造的安裝調(diào)試。
    5、飛剪亂尺不正常工作。
    6、20____破條剪拆遷安裝調(diào)試。
    7、軋機(jī)主機(jī)電流波動(dòng)跳閘問(wèn)題。
    8、40噸退火爐電源隔離開(kāi)關(guān)故障用廢舊隔離開(kāi)關(guān)組合，保證退火爐正常工作。明年的工作打算：
    1、進(jìn)一步完善飛剪在剪切短料的精度(飛剪在剪切頻率高時(shí)的精度)。
    2、進(jìn)一步改善各機(jī)組之間的速度匹配問(wèn)題。
    3、著重進(jìn)行圓盤(pán)剪的參數(shù)調(diào)整，消除圓盤(pán)剪低速振蕩問(wèn)題。
    前廳主管的個(gè)人工作述職報(bào)告篇十三
    在20____年這一年里，作為一名機(jī)修一車(chē)間的副主管，我嚴(yán)格落實(shí)崗位職責(zé)，全面協(xié)助車(chē)間主管落實(shí)相關(guān)工作。面對(duì)車(chē)間人員變動(dòng)頻繁、工作積極性不高、安全意識(shí)薄弱、技術(shù)力量不強(qiáng)等諸多不利因素，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在各位同事的幫助下，經(jīng)過(guò)全體員工的努力，我車(chē)間不斷強(qiáng)化車(chē)間基礎(chǔ)管理工作，狠抓落實(shí)，車(chē)間的各項(xiàng)工作逐步走向正軌，相對(duì)圓滿的完成了上級(jí)安排的相關(guān)工作。對(duì)我個(gè)人而言，在副主管這個(gè)崗位上，我嚴(yán)格要求自己，勤勤懇懇工作、認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)，努力提高自己的個(gè)人素質(zhì)，積極主動(dòng)地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，積極處置突發(fā)的各項(xiàng)檢修任務(wù)?，F(xiàn)將我20____年度履行職責(zé)情況作具體匯報(bào)：
    根據(jù)年度設(shè)備大修計(jì)劃，結(jié)合各個(gè)生產(chǎn)車(chē)間設(shè)備運(yùn)行狀況，在同車(chē)間主管、生產(chǎn)車(chē)間負(fù)責(zé)人以及相關(guān)技術(shù)人員、工段長(zhǎng)進(jìn)行協(xié)商溝通后，每月編制計(jì)劃性檢修項(xiàng)目，并合理有序的安排各項(xiàng)大、中、小修項(xiàng)目，以提高檢修作業(yè)效率，并保證生產(chǎn)設(shè)備的安全生產(chǎn)運(yùn)行。同時(shí)充分落實(shí)廠部“雙增雙節(jié)，降本增效”活動(dòng)主題，積極組織員工參與合理化建議、修舊利廢、技改革新等內(nèi)容，為了便于說(shuō)明，我將比較重要的大中修以及技改項(xiàng)目匯報(bào)如下：
    1、調(diào)整焦?fàn)t攔焦車(chē)軌道。
    煉焦一車(chē)間焦側(cè)攔焦車(chē)第二軌道偏移，嚴(yán)重影響攔焦車(chē)行走，在廠部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，在車(chē)間主管以及相關(guān)人員的參與下，我組織編制出了攔焦車(chē)第二軌道的回拉方案，制作牛腿、絲杠對(duì)第二軌道工字鋼進(jìn)行回拉，在人員少、時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下煉一維修工段員工冒著酷暑加班延點(diǎn)，提前完成了檢修任務(wù)，使用效果良好。使用至今符合生產(chǎn)使用要求，確保了車(chē)輛正常的運(yùn)行。
    2、脫硫泡沫槽攪拌機(jī)更換固定螺栓。
    泡沫槽上的攪拌機(jī)減速機(jī)及槽內(nèi)的攪拌翅因定位螺栓腐蝕，造成松動(dòng)，與槽壁有摩擦聲響。由于此次作業(yè)存在受限空間、有毒有害氣體等特點(diǎn)，同時(shí)需要與生產(chǎn)系統(tǒng)隔離，作為車(chē)間副主管的我，堅(jiān)守在檢修一線，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù)、指揮，并對(duì)檢修過(guò)程中防毒口罩佩戴不及時(shí)、安全繩系掛不可靠等問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)整改，確保了此項(xiàng)檢修任務(wù)安全、高效的完成。
    3、焦?fàn)t地下室煤氣預(yù)熱器中部換熱器更換。
    由于1#焦?fàn)t地下室煤氣預(yù)熱器內(nèi)部蒸汽管漏，需對(duì)其進(jìn)行更換，在整個(gè)檢修過(guò)程中，工器具準(zhǔn)備齊全、安全措施落實(shí)到位、人員分工明確，很順利的完成了換熱器的更換工作。在檢修的11個(gè)小時(shí)內(nèi)，我們輪替吃飯、不間斷的拆卸、割焊和安裝，同時(shí)提前準(zhǔn)備充分，比如提前開(kāi)孔方便吊裝、提前切斷相關(guān)生產(chǎn)工藝管道并通蒸汽確保安全、提前準(zhǔn)備照明燈具持續(xù)照明方便作業(yè)等一些的措施，在人機(jī)環(huán)管方面基本全面落實(shí)，在危險(xiǎn)源全面預(yù)防的情況下順利的完成了此項(xiàng)檢修項(xiàng)目。
    4、技改革新、修舊利廢、節(jié)省外委方面。
    由于2148和1530振動(dòng)篩溜槽、漏斗常年銹蝕嚴(yán)重，鑄石板無(wú)法在上部牢固鋪放，經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后加工成不銹鋼溜槽、漏斗，大大提高了溜槽的使用周期，減少了人為參與、降低了勞動(dòng)強(qiáng)度。第一次干此類檢修任務(wù)、也是第一次干如此龐大的工程，從工作方案的編制、安全措施的落實(shí)、危害因素的辨識(shí)、設(shè)備移交步驟的程序化等方方面面落實(shí)到位，不僅為我廠此類檢修項(xiàng)目積累了經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也驗(yàn)證了車(chē)間檢修隊(duì)伍的水平和能力。還有煤氣凈化一車(chē)間脫硫再生塔內(nèi)部壓縮空氣環(huán)管制作，車(chē)間人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、思維創(chuàng)新，利用以下方法：將直管道切割成多段，然后將各段焊接起來(lái)做成多邊形代替圓形，根據(jù)原環(huán)管外直徑確定多邊形外接圓直徑，最終加工完成并安裝使用，僅僅以上倆個(gè)項(xiàng)目節(jié)省外委費(fèi)用近30萬(wàn)元。同時(shí)車(chē)間按時(shí)召開(kāi)雙增雙節(jié)專題會(huì)議，培訓(xùn)相關(guān)技改方法方式，廢料規(guī)整重復(fù)利用等等，有效的落實(shí)廠部活動(dòng)要求。除以上工作外，我還參與了煉一1#裝煤車(chē)更換托煤底板及大鏈、化一1#煤氣鼓風(fēng)機(jī)更換增速器齒輪、煉一2#裝煤車(chē)更換二級(jí)傳動(dòng)齒輪、2#攔焦車(chē)更換取門(mén)臺(tái)車(chē)下軌道、下行走輪、下導(dǎo)向輪、壓力軸承，固定下軌道平臺(tái)等檢修項(xiàng)目。在整體工作過(guò)程中依舊存在多方面的不足。防塵、防毒口罩只是掛著脖子上、安全帶未高掛低用、電焊機(jī)使用完畢未斷電、電動(dòng)葫蘆有時(shí)非專人使用等不安全行為，較上一年度明顯減少，但此類現(xiàn)象偶有發(fā)生。員工未養(yǎng)成良好的習(xí)慣是一方面，同時(shí)也側(cè)面反映出了管理方面的不足，未能夠?qū)踩?xí)慣培養(yǎng)到位。
    二、個(gè)人情況表述。
    20____年里，全面的參與了廠部組織的“找抓促”活動(dòng)、“安全月”活動(dòng)、綜合治理工作、班組本安建設(shè)、精神文明建設(shè)等。在思想政治、組織領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)素質(zhì)方面匯報(bào)如下：
    1、嚴(yán)格落實(shí)廠部相關(guān)培訓(xùn)。從安全技術(shù)規(guī)程到崗位技術(shù)規(guī)程的培訓(xùn)，從危險(xiǎn)源辨識(shí)到應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)，從廠規(guī)廠紀(jì)到法律法規(guī)的培訓(xùn)等等，通過(guò)不同的培訓(xùn)，對(duì)員工養(yǎng)成安全習(xí)慣、提升操作技能、構(gòu)建廠部本安文化起到了很大的推動(dòng)作用。在日常對(duì)員工的提問(wèn)、考試以及實(shí)際操作方面，明顯的感覺(jué)到了整體的進(jìn)步。
    2、班組建設(shè)的管理。班組作為企業(yè)最基礎(chǔ)的組織單位，如何利用好班前會(huì)時(shí)間，使得班前會(huì)的功效落到實(shí)處，上級(jí)精神的傳達(dá)、安全知識(shí)的學(xué)習(xí)、行為規(guī)范的培養(yǎng)、班組文化的建設(shè)都離不開(kāi)班前會(huì)。規(guī)范班組建設(shè)召開(kāi)程序、制定班組建設(shè)學(xué)習(xí)內(nèi)容、培養(yǎng)班組員工技能技巧、提高班組成員安全意識(shí)等一些列手段和方法，確保了班前會(huì)召開(kāi)的含金量。
    3、責(zé)任分工、包機(jī)制的落實(shí)。根據(jù)車(chē)間現(xiàn)有崗位人員配備，盡最大可能的做到事事有人管、班班有人盯的目標(biāo)。管理人員的安全分管、設(shè)備分管、衛(wèi)生分管;工段員工的承包劃分，班組區(qū)域內(nèi)設(shè)備的包機(jī)劃分等等，根據(jù)人員現(xiàn)狀，進(jìn)行技術(shù)力量搭配，實(shí)行包機(jī)制。確保每一臺(tái)設(shè)備的完好，責(zé)任人的確認(rèn)。
    三、在明年的工作中需要改進(jìn)的部分。
    1、員工在日常檢修工作中，存在積極性不高、主動(dòng)性不夠等消極的工作態(tài)度，將加大相關(guān)制度的考核力度，改變和強(qiáng)化員工工作態(tài)度。部分員工獨(dú)立作業(yè)能力不夠，檢修水平有限，將加大技能水平的培訓(xùn)，同時(shí)限定一定的考核時(shí)限，制定階段性員工進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行獎(jiǎng)罰。
    2、部分習(xí)慣性的不安全行為，將作為明年工作的重點(diǎn)整改對(duì)象，實(shí)行工段長(zhǎng)連帶責(zé)任制，進(jìn)一步的加大違規(guī)行為的考核力度，從習(xí)慣上進(jìn)行改變，塑造全員檢修規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
    在20____年里，我將以“杜絕安全隱患，根治跑冒滴漏，減少非計(jì)劃性檢修”為全年檢修目標(biāo)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡檢、增加車(chē)間自查頻次，強(qiáng)化包機(jī)人責(zé)任意識(shí)。在今后的工作中，要積極配合主管工作，勤于思考，多提意見(jiàn)，做好領(lǐng)導(dǎo)的馬前卒，爭(zhēng)做同事的排頭兵。為車(chē)間工作提升到更高的層次努力工作。
    前廳主管的個(gè)人工作述職報(bào)告篇十四
    大家好!我是來(lái)自______管理處的保潔主管——______。我于20____年1月，榮幸的成為我們公司中的一員，至今已整整一年。在此衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)特別是城建管理處的經(jīng)理，給我的機(jī)會(huì)和對(duì)我的信任。在這一年的時(shí)間里，我在我們張經(jīng)理的正確指導(dǎo)下，在我們單位員工的大力支持下，本著“一個(gè)中心，兩個(gè)途徑，三個(gè)必到”的工作思路，圓滿的完成了20____年的整體工作，現(xiàn)將我平時(shí)的一些工作簡(jiǎn)單總結(jié)如下：
    一、以“保質(zhì)保量完成公司任務(wù)，不斷提升公司形象”為中心。
    作為一名普通的保潔主管，我始終牢固樹(shù)立“公司興旺，予我榮耀”的思想，堅(jiān)決把公司形象和公司利益放到第一位，從不做不利于公司的事，從不說(shuō)不利于公司的話，時(shí)時(shí)刻刻牢記公司的服務(wù)宗旨和我們的企業(yè)精神，不斷追求公司的質(zhì)量目標(biāo)，為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量!
    二、以“以身作則和嚴(yán)格要求”為途徑，開(kāi)展工作。
    1、以身作則，真抓實(shí)干。
    “其身正，不令而行;其身不正，雖令不從”。作為一個(gè)主管首先要自身端正，身體力行，敢于吃苦，這樣員工們才會(huì)跟著行動(dòng)起來(lái);相反，如果我們自身不端正，懶散拖沓，縱然三令五申，員工也不會(huì)服從的。還記得剛到公司時(shí)，可謂人生地不熟，面對(duì)一群大媽級(jí)的員工困難可想而知。有一次檢查到一個(gè)洗手間，看到地面很臟，我就讓負(fù)責(zé)的保潔拖干凈，但她卻說(shuō)已經(jīng)拖了很多遍了，擦不下來(lái)了。我沒(méi)有和她爭(zhēng)執(zhí)，而是換上工作服，拿起拖把埋頭干起來(lái)。20分鐘后，當(dāng)她看到干凈明亮的地面和滿頭大汗的我時(shí)，臉紅了，一個(gè)勁地對(duì)我說(shuō)“不好意思，陳主管，以后我會(huì)認(rèn)真打掃的”從那以后，所有保潔都知道，她們的主管能干真干，不能糊弄。因此“以身作則，真抓實(shí)干”，為員工樹(shù)立一個(gè)良好的榜樣，這是開(kāi)展工作的重要途徑。
    2、嚴(yán)格要求，賞罰分明。
    公司的各種規(guī)章制度要嚴(yán)格遵守，嚴(yán)格要求，否則主管“松一尺，員工就能松一長(zhǎng)?！币荒陙?lái)，在經(jīng)理的指導(dǎo)下，在全體保潔員的擁護(hù)下，我始終嚴(yán)格要求，我們的員工從沒(méi)有違紀(jì)違法現(xiàn)象。按照公司要求，我按時(shí)上報(bào)計(jì)劃，根據(jù)崗位的實(shí)際情況劃點(diǎn)、劃片、劃區(qū)、定人定崗定位，做到人人崗位清，處處有人管，時(shí)時(shí)檢查到。隨時(shí)隨地對(duì)保潔員進(jìn)行培訓(xùn)并檢查她們的儀表儀容，做到有功必賞，有過(guò)必罰，處處維護(hù)公司形象，確保師生有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
    三、以“三個(gè)必到”確保高標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作。
    1、每周的例會(huì)必到。自從加入公司，和各位同事一樣，每周的例會(huì)我是必到的，無(wú)論春夏還是秋冬，從未遲到或早退。因?yàn)楣倦x家比較遠(yuǎn)，每周例會(huì)我都會(huì)早早的從家出發(fā)，有時(shí)候孩子還在夢(mèng)鄉(xiāng)，作為母親的我就已經(jīng)在去公司的路上了。愛(ài)人和孩子會(huì)理解我，領(lǐng)導(dǎo)和同事也會(huì)理解我。為了更好的完成工作，我義不容辭。
    2、我所負(fù)責(zé)的每個(gè)區(qū)域每天必到。
    我所負(fù)責(zé)的崗位多而分散，但我每天都堅(jiān)持巡視至少一遍，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，保證每個(gè)區(qū)域都一塵不染。今年恰逢學(xué)院的活動(dòng)比較多，因此學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)檢查的次數(shù)也很多，標(biāo)準(zhǔn)也很高，但我所負(fù)責(zé)的崗位從未出現(xiàn)紕漏，也得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。
    3、哪里出現(xiàn)問(wèn)題必到哪里。
    身為保潔主管，哪里出現(xiàn)問(wèn)題我必到哪里。前段時(shí)間由于學(xué)院供水不足，導(dǎo)致個(gè)別地方斷水，我就和保潔員一塊用水桶提水進(jìn)行清理。有一次，我值夜班，碰到校外的一些小攤販違章在樓下擺攤，我及時(shí)過(guò)去進(jìn)行制止，好說(shuō)歹勸，終于把商販勸走。雖然我是一個(gè)小女子，但我知道，身后的員工在看著我，公司在支持著我，我沒(méi)有理由做不好。
    我深知：有了公司的發(fā)展，才有我個(gè)人的發(fā)展，我將自己的前途與公司的前途綁在了一起。我相信在公司領(lǐng)導(dǎo)及張經(jīng)理的指導(dǎo)下，工作開(kāi)展的會(huì)越來(lái)越好，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)奮斗的精神，以身做則、克服不足，不斷提升自身能力，爭(zhēng)取在下一年的.工作中取得更好的成績(jī)!也真心祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)、同事身體健康，闔家幸福，祝愿我們明德物業(yè)明天更好!
    謝謝大家。
    前廳主管的個(gè)人工作述職報(bào)告篇十五
    我們的工作本職是服務(wù)，服務(wù)客戶是我們賴以生存的主旋律，只有做好了客戶服務(wù)，得到了客戶的認(rèn)可。客戶才會(huì)真正地認(rèn)同我們。能做到高效服務(wù)，對(duì)于客戶的電話咨詢，我都耐心解釋并給予解決，客戶提到的問(wèn)題和需要，都能及時(shí)解答和解決。
    (二)專業(yè)學(xué)習(xí)是做好工作的動(dòng)力源泉。
    我們的工作價(jià)值是什么?是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學(xué)習(xí)得到進(jìn)步。假如我們甘于落后，那么我們的價(jià)值將會(huì)一降再降，直到自己都不能認(rèn)可自己。專業(yè)的學(xué)習(xí)，使自己的實(shí)際操作得到理論的支持，理論知識(shí)得到實(shí)際操作的驗(yàn)證，不斷地提升不斷地進(jìn)步，才真正是我們的工作價(jià)值。點(diǎn)的精通，線的發(fā)展，交織成面的擴(kuò)張，使自己能夠覆蓋更大的領(lǐng)域，才能在各方面不斷地提升自己。
    (三)因勢(shì)而變，順勢(shì)而為，全力做好自己。
    在各種突發(fā)情況和緊急中，我迅速轉(zhuǎn)變思路，找準(zhǔn)自己的工作定位，積極和同事討論改進(jìn)方法。討論在工作過(guò)程中的問(wèn)題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，根本點(diǎn)還是做好自己的本職工作?！疤煜码y事，必始于易;天下大事，必先于細(xì)”，從簡(jiǎn)單的事做起從細(xì)節(jié)入手。在精細(xì)化管理時(shí)代已經(jīng)悄然而至的今天，成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細(xì)節(jié)。只有從基層做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，只有當(dāng)浮躁被扎實(shí)所代替，沖動(dòng)被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇。
    (四)認(rèn)真負(fù)責(zé)是做好工作的有力保障。
    你手上的每一份工作，都是為自己而做，在服務(wù)別人的時(shí)候，你所得到的并不僅僅是工作的報(bào)酬，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升與名譽(yù)的提高。生活總是會(huì)給每個(gè)人回報(bào)的，無(wú)論是榮譽(yù)還是財(cái)富，條件是你必須轉(zhuǎn)變自己的思想和認(rèn)識(shí)，努力培養(yǎng)自己盡職盡責(zé)的工作精神。自己地不負(fù)責(zé)任往往導(dǎo)致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實(shí)不是公司給的，也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心盡責(zé)的同事在為你創(chuàng)造的財(cái)富。
    (五)心態(tài)決定一切。
    對(duì)環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為。我認(rèn)為所有的工作改變首先來(lái)自于思想上的轉(zhuǎn)變。懷疑、抱怨、無(wú)所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對(duì)工作是致命的。認(rèn)識(shí)到工作是自己的事便不會(huì)有懶惰的思想。
    二、工作回顧。
    (一)不畏艱辛、克服困難，全力做好本職工作。
    我是____年09月10日進(jìn)入公司，也是我踏入社會(huì)工作的第一天。面對(duì)陌生的環(huán)境，陌生的工作，當(dāng)時(shí)無(wú)從下手，充滿了迷茫，對(duì)業(yè)務(wù)操作是一竅不通，連一些最簡(jiǎn)單的工作術(shù)語(yǔ)都不懂。在公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對(duì)工作業(yè)務(wù)有了一定掌握，較好地熟悉了入庫(kù)操作、在庫(kù)管理、出庫(kù)操作等。現(xiàn)任馬士基系統(tǒng)操作組長(zhǎng)和參與三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)管理，至今順利完成馬士基倉(cāng)庫(kù)100票入倉(cāng)的系統(tǒng)操作;完成馬士基倉(cāng)庫(kù)出入庫(kù)流程圖繪制;組織員工進(jìn)行馬士基系統(tǒng)培訓(xùn);完成核查、修改馬士基系統(tǒng)歷史遺留尺寸轉(zhuǎn)自：差異;繪制三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)平面草圖;參與新秀麗審計(jì)盤(pán)點(diǎn)等。能準(zhǔn)確、及時(shí)地與客戶協(xié)調(diào)處理異常情況，能較好地處理各種工作細(xì)節(jié)和服從上級(jí)、公司的工作安排和管理制度。
    (二)對(duì)本職工作的認(rèn)識(shí)。
    1、對(duì)倉(cāng)庫(kù)的認(rèn)識(shí)：熟悉馬士基、三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)基本情況，包括庫(kù)房庫(kù)區(qū)、貨架、貨品擺放等;。
    4、對(duì)職責(zé)的認(rèn)識(shí)：明白了團(tuán)隊(duì)的重要性;工作合理安排、保障效率的重要性;較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障準(zhǔn)確性;對(duì)工作能夠負(fù)責(zé)和能夠按時(shí)順利完成。
    三、存在問(wèn)題及計(jì)劃。
    在過(guò)去的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己的努力，較快熟悉和順利完成崗位規(guī)定的工作，也使客戶對(duì)自己有了較高地評(píng)價(jià)。但僅僅限制于目前工作崗位，對(duì)公司其他業(yè)務(wù)和流程幾乎一片空白，公司lms系統(tǒng)也沒(méi)有較深入地了解和認(rèn)識(shí)，對(duì)物流專業(yè)知識(shí)也有很大的不足。
    為了適應(yīng)新形勢(shì)、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的.工作中，發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服不足、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力工作，為新的一年做好營(yíng)銷(xiāo)工作。決心做好以下幾方面：
    (一)虛心學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破;。
    通過(guò)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，做到與時(shí)俱進(jìn)，每天晨會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)。當(dāng)然不僅要學(xué)習(xí)書(shū)上的東西，而且要學(xué)習(xí)做人的道理，處世的方法，不斷增強(qiáng)服務(wù)客戶的能力，增強(qiáng)與客戶溝通的能力，增強(qiáng)解決客戶問(wèn)題的能力，使自己成為一個(gè)綜合素質(zhì)比較好的員工。加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)，做到學(xué)以致用。
    一、要堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，通過(guò)閱讀物流專業(yè)知識(shí)書(shū)刊，利用自己的業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
    二、積極參與公司各類新知識(shí)的培訓(xùn)，及時(shí)更新自己的知識(shí)，提高自己的工作和專業(yè)能力。
    三、虛心向同事學(xué)習(xí)，取他人之長(zhǎng)，補(bǔ)自己之短。
    (二)加強(qiáng)物流管理、供應(yīng)鏈管理知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，并在工作中不斷應(yīng)用這些知識(shí)，做到理論實(shí)際相結(jié)合，不斷發(fā)現(xiàn)工作的問(wèn)題，使自己和公司能夠共同進(jìn)步。
    (三)確立目標(biāo)，不折扣行動(dòng);。
    (四)大膽思考，小心求證，力求做得更好;。
    在20____年，我會(huì)努力改進(jìn)，爭(zhēng)取做出更好成績(jī)。為了進(jìn)一步做好工作，為我們向行業(yè)先進(jìn)水平邁進(jìn)打好基礎(chǔ)，積極參加部門(mén)培訓(xùn)，從目前情況看培訓(xùn)取得了比較良好的效果。這些培訓(xùn)在提高技能的同時(shí)，也促進(jìn)了大家學(xué)習(xí)的熱情。而把培訓(xùn)的技能應(yīng)用到工作中去時(shí)，工作變得不再枯燥。
    隨著公司不斷擴(kuò)大，規(guī)范，完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識(shí)需更廣，為此，我將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身各項(xiàng)素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司發(fā)展要求。
    以上是我的年度個(gè)人工作總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和指正!
    述職人：
    20____年____月____日。
    前廳主管的個(gè)人工作述職報(bào)告篇十六
    在學(xué)習(xí)、工作生活中，各種情況下，我們都不可避免地要接觸到報(bào)告，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意涵蓋報(bào)告的基本要素。我們應(yīng)當(dāng)如何寫(xiě)報(bào)告呢？下面是小編收集整理的客服主管個(gè)人工作述職報(bào)告，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
    20__年x月，自到公司工作至今，回顧這一年多的時(shí)間，離不開(kāi)同事們和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和信任。在這一年多來(lái)，我始終不忘自己作為一名管理者的職責(zé)，雖然領(lǐng)導(dǎo)班子成員幾經(jīng)變動(dòng)，但我始終與班子成員保持良好的溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力工作，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)作述職如下：
    一、做好客服部基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。
    在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名普通的客服管理員，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，在思想上始終與公司保持一致，做好基礎(chǔ)本職工作，認(rèn)清自己崗位職責(zé)，勇于解決較難處理的事情，做到“思想認(rèn)識(shí)到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。入職后第x個(gè)月開(kāi)始擔(dān)任客服部主管，在此崗位工作的x個(gè)月中，抓好本部門(mén)的各項(xiàng)工作，提高客服部整體服務(wù)意識(shí)，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行合理安排、管理，提高了工作的實(shí)效性，具體包括：對(duì)各樓負(fù)責(zé)人的重新劃分;協(xié)助項(xiàng)目成立收費(fèi)小組;每周的排班與工作計(jì)劃;各種資料的收集、整理歸檔;制作了客服工作常用電話聯(lián)系單;經(jīng)常地提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴上百起;協(xié)調(diào)與工程部的工作等。工作中，在短時(shí)間內(nèi)使本部門(mén)各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序管理，同時(shí)，不斷充實(shí)自己的專業(yè)理論知識(shí)，相關(guān)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，努力提高自身專業(yè)素質(zhì)。
    二、履行區(qū)域主任崗位職責(zé)，努力做好本職工作。
    作為積極上進(jìn)的年輕人，勇于承擔(dān)責(zé)任，服從領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作安排，我于20__年x月x日，擔(dān)任__區(qū)區(qū)域主任，在此崗位工作的x個(gè)多月的時(shí)間里，一直嚴(yán)守區(qū)域崗位職責(zé)開(kāi)展區(qū)域各項(xiàng)工作，作為區(qū)域負(fù)責(zé)人，將精力用在抓管理與服務(wù)上，提高區(qū)域整體服務(wù)水平，最終完成收費(fèi)任務(wù)，這是根本要求。制定了本區(qū)域的管理方案，并有針對(duì)性的進(jìn)行實(shí)施，以“做好基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)水平，最終達(dá)到物業(yè)費(fèi)的收取”為總體工作思路，并圍繞這一思路開(kāi)展一系列有效的工作，使區(qū)域管理工作得到了提高和改善，制定了區(qū)域工作管理制度和考核辦法，在抓好管理和服務(wù)的`同時(shí)，在基層樹(shù)立起“不干則罷，干就干好”的敬業(yè)精神，強(qiáng)化區(qū)域人員素質(zhì)培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識(shí)，重點(diǎn)抓好基礎(chǔ)工作：
    1、__號(hào)樓門(mén)前隔離樁的安裝，解決業(yè)主出行問(wèn)題;。
    2、對(duì)業(yè)主工程報(bào)修及時(shí)處理并對(duì)服務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)回訪;。
    3、對(duì)各樓宇及其公共區(qū)域的巡查，包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握;。
    4、建立健全區(qū)域各種資料，尤其是收費(fèi)相關(guān)紀(jì)錄;。
    5、經(jīng)常對(duì)基層員工進(jìn)行生活上的關(guān)心，工作上的監(jiān)督檢查等。
    作為區(qū)域的負(fù)責(zé)人，時(shí)刻起到表率作用，區(qū)域管理工作也是有序管理、穩(wěn)中推進(jìn)，其中，物業(yè)費(fèi)的收取工作也是一直居第一位，區(qū)域整體收費(fèi)率為_(kāi)_%，個(gè)人認(rèn)為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作。
    三、嚴(yán)格自律，努力提高自身整體工作能力和管理水平。
    作為一名中高層管理工作者，我深知以身作則的重要性，日常工作生活中，也是親歷親為，在擔(dān)任綜合部經(jīng)理崗位工作以來(lái)，我每天最后一個(gè)下班，盡忠職守，工作崗位的調(diào)動(dòng)并沒(méi)有改變我對(duì)工作的熱情，在工作中，努力做好上級(jí)安排的各項(xiàng)工作：
    1、加強(qiáng)辦公室的管理，制定辦公室管理規(guī)定;明確辦公室人員崗位職責(zé)細(xì)分，做到責(zé)任到人;落實(shí)中午與夜間的值班，做到不管何時(shí)業(yè)主來(lái)訪、咨詢、投訴、交費(fèi)都有人接待，提高辦公室人員的服務(wù)意識(shí)。
    2、完善庫(kù)房、資料室的管理工作。庫(kù)房領(lǐng)用物資必須有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)的《物品領(lǐng)料單》，由專人負(fù)責(zé)資料室各類文件的收集整理工作等。
    3、協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、指導(dǎo)區(qū)域工作，甚至直接參與區(qū)域試點(diǎn)工作，同時(shí)，協(xié)調(diào)各部門(mén)全力配合區(qū)域各項(xiàng)收費(fèi)工作。
    4、處理業(yè)主投訴，協(xié)調(diào)解決業(yè)主家中具體問(wèn)題，與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費(fèi)的收取。
    5、組織項(xiàng)目部每月進(jìn)行自檢及綜合整治工作，諸如對(duì)園區(qū)違規(guī)廣告的拆除，底商的文明經(jīng)營(yíng)以及門(mén)前環(huán)境衛(wèi)生管理等。
    6、積極努力協(xié)調(diào)與保安公司、開(kāi)發(fā)商、社區(qū)和城管等外聯(lián)工作。
    目前負(fù)責(zé)綜合部工作兩個(gè)多月以來(lái)，我承受著一定的壓力，我也付出了很多的時(shí)間和精力，有時(shí)候事情多起來(lái)，忙得一天閑不下來(lái)，但我覺(jué)得很充實(shí)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，在這不長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，我所收獲的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的付出。對(duì)于我這樣的年輕管理工作者來(lái)說(shuō)，還有很多急需提高和改進(jìn)的地方，接下來(lái)的時(shí)間里，我會(huì)利用閑暇時(shí)間重溫所學(xué)管理理論知識(shí)，欲擠出時(shí)間參加mba理論知識(shí)學(xué)習(xí)，以不斷充實(shí)自己，提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平。但我自身現(xiàn)在還存在很多不足之處：缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn);對(duì)大局觀的把握及思考不夠到位;對(duì)員工的管理缺乏力度;工作效率有待進(jìn)一步提高;與基層員工的溝通及了解不夠。
    我并沒(méi)有驚人的業(yè)績(jī)，也沒(méi)有耀眼的資歷，優(yōu)勢(shì)也不足掛齒，但我有的是積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無(wú)聞的敬業(yè)精神，我從不奢求什么，只希望大家能夠了解我，幫助我，支持我!也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在今后的工作中，恪盡職守，虛心好學(xué)，更加勤奮的工作，努力克服自身的缺點(diǎn)和不足之處，從我做起，以感召班子，影響部門(mén)，帶動(dòng)員工，以增強(qiáng)我們的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
    四、意見(jiàn)或建議。
    1、新年春節(jié)臨近，加強(qiáng)綜合整治工作，考慮底商可能會(huì)做宣傳工作，對(duì)此，我們應(yīng)加大巡查力度，對(duì)違法違規(guī)廣告，及時(shí)予以清除;消防安全、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查，對(duì)商戶加大管理力度，建議對(duì)商戶環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行門(mén)前三包責(zé)任制。
    2、時(shí)至春節(jié)，考慮基層員工可能請(qǐng)假，甚至辭職回家過(guò)年的情況增多，建議各部門(mén)負(fù)責(zé)人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作安排。
    3、能源的節(jié)能降耗。例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時(shí)，對(duì)乘梯人員進(jìn)行疏導(dǎo)，盡量使電梯滿載運(yùn)行，減少電梯運(yùn)行次數(shù)，因?yàn)殡娞菝窟\(yùn)行一次的費(fèi)用將近x塊錢(qián)。
    4、加大樓宇保安職責(zé)范圍，對(duì)保安提出更多具體要求，如效果不佳，可否考慮由區(qū)域增加人員，負(fù)責(zé)安保工作，名稱但不能叫保安，以免混淆責(zé)任，此想法必定增加人工成本，對(duì)此，可否與社區(qū)聯(lián)系，春節(jié)期間或在一定時(shí)期內(nèi)，招一些志愿者負(fù)責(zé)園區(qū)安全巡視工作，畢竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關(guān)注小區(qū)的安全。
    5、加強(qiáng)管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)，包括：專業(yè)理論知識(shí)，收費(fèi)技巧，案例分析等。
    五、收費(fèi)方面。
    1、各區(qū)域做好基礎(chǔ)服務(wù)工作，提高整體服務(wù)質(zhì)量，熱情接待業(yè)主，對(duì)業(yè)主問(wèn)題的答復(fù)要統(tǒng)一口徑。
    2、了解業(yè)主情況，經(jīng)常性地與業(yè)主溝通交流，感情投資，由物業(yè)費(fèi)收取的公對(duì)私，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樗綄?duì)私。
    3、提高收費(fèi)人員綜合素質(zhì)，知識(shí)面一定要廣，區(qū)域負(fù)責(zé)人以身作則，重點(diǎn)落實(shí)收費(fèi)工作。
    4、將業(yè)主分為x類，針對(duì)每一類采取不同收費(fèi)措施，將業(yè)主家中具體問(wèn)題記清，以便有充足的時(shí)間跟業(yè)主進(jìn)行談判，將收費(fèi)任務(wù)盡可能的往前趕。
    5、春節(jié)期間對(duì)業(yè)主一些禮品的贈(zèng)送、便民服務(wù)等。例如：過(guò)年業(yè)主出行乘坐出租車(chē)居多，并且車(chē)不好找，我們可否與出租汽車(chē)公司協(xié)商方便訂車(chē)事宜。
    __年在院兩委的領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)以及全體職工的支持下，本人認(rèn)真履行科室負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)，帶領(lǐng)客服中心全體人員圍繞醫(yī)院中心工作，較好地完成了各項(xiàng)固定工作和臨時(shí)交辦的任務(wù)。通過(guò)一年的工作，不斷調(diào)整和完善客服工作思路，明確了各項(xiàng)工作任務(wù)，客服中心的工作進(jìn)一步提升，在群眾中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上級(jí)和同行的認(rèn)可。現(xiàn)將主要工作情況報(bào)告如下：
    一、廉潔自律，樹(shù)立模范帶頭作用。
    本人在工作中認(rèn)真遵守黨員干部廉潔從政的規(guī)定，結(jié)合警示教育活動(dòng)和教育要求，提高廉潔自律意識(shí)，在接待和處理群眾來(lái)訪投訴工作中堅(jiān)持原則，對(duì)來(lái)訪的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁，將解決患者和臨床一線工作的困難視為已任，把協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系、服務(wù)好患者、服務(wù)好臨床一線作為工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行為，不假公謀私。在協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系工作中，注重搞好科室之間的配合與溝通，針對(duì)員工服務(wù)中存在的缺陷和不足以幫助、宣導(dǎo)為主，幫助患者和臨床解決了大量問(wèn)題，工作成績(jī)，得到患者和員工的認(rèn)可和支持。在科室管理中自覺(jué)充當(dāng)排頭兵和后勤部長(zhǎng)作用，難事和棘手事親自做，對(duì)下屬工作中的困難積極主動(dòng)提供幫助和支持，在工作量較大，任務(wù)緊的時(shí)候，自覺(jué)加班以保證各項(xiàng)工作的按時(shí)完成，保證科室工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
    二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高素質(zhì)、盡責(zé)履職。
    俗話說(shuō)“打鐵還需自身硬”，為了能夠適應(yīng)不斷發(fā)展變化的客服工作要求，一年來(lái)本人自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。
    1、通過(guò)兩年半的函授學(xué)習(xí)，今年本人取得了__學(xué)院法學(xué)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷。除此以外還組織全科人員共同學(xué)習(xí)《醫(yī)院投訴管理》相關(guān)知識(shí)和醫(yī)患關(guān)系相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，帶動(dòng)全體客服人員共同進(jìn)步。
    3、工余時(shí)間，本人積極培養(yǎng)健康向上的興趣愛(ài)好，加強(qiáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化的研習(xí)，成效顯著，__年獲政府文藝最高獎(jiǎng)《__市政府“文藝百花獎(jiǎng)”三等獎(jiǎng)》和《__市政府“百花文藝獎(jiǎng)”銀獎(jiǎng)》等表彰。
    三、業(yè)務(wù)工作再上臺(tái)階。
    1、__年，我們改進(jìn)了新入院病人拜訪方式，由原來(lái)的人工拜訪改為短信通知拜訪，大大提高了拜訪成功率，讓患者知道客服中心隨時(shí)為其提供幫助，更為貼心和溫馨。通過(guò)改進(jìn)服務(wù)，患者的來(lái)電來(lái)訪率成倍增加，為樹(shù)立醫(yī)院品牌形象和不斷提升服務(wù)水平奠定了良好的基礎(chǔ)。
    2、“百姓健康講壇”公益活動(dòng)工作比上一年度取得更為明顯的實(shí)效，受眾增加__余人次。
    3、為提高門(mén)診患者滿意度調(diào)查的客觀準(zhǔn)確率和回收率，節(jié)約人工成本，今年我們經(jīng)過(guò)大量調(diào)研構(gòu)思與反復(fù)改進(jìn)，在網(wǎng)絡(luò)中心的幫助下，推出門(mén)診滿意度調(diào)查系統(tǒng)，全年患者點(diǎn)擊評(píng)價(jià)__余人次，平均完成問(wèn)卷__余份。
    4、為提高患者滿意率數(shù)據(jù)檢索利用與統(tǒng)計(jì)效率，今年本人利用大量業(yè)余時(shí)間自學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件access，獨(dú)立編寫(xiě)開(kāi)發(fā)和完善了《患者滿意度調(diào)查分析系統(tǒng)》對(duì)采集的數(shù)據(jù)可進(jìn)行橫向和縱向比較分析。該系統(tǒng)受到同行的青睞。
    一年復(fù)始，萬(wàn)象更新，轉(zhuǎn)眼間__物業(yè)公司在新的歷程中匆忙而緊張的跨過(guò)了20__年，回顧自己x個(gè)多月來(lái)的工作歷程，收獲及感悟頗多，從20__年x月進(jìn)入公司以來(lái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將20__年工作匯報(bào)如下：
    一、擔(dān)任客服鄰班。
    1、針對(duì)客服人員專業(yè)知識(shí)不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，通過(guò)真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過(guò)理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識(shí)的重要性，在x月份客服部安排人員參加總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí)，榮獲全公司第x名的好成績(jī)。
    2、梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度，對(duì)未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃，針對(duì)收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門(mén)、電話催繳的催繳計(jì)劃。x月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作，并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)業(yè)主提出的各類問(wèn)題，找出問(wèn)題的根源并處理，已取得良好效果。
    3、完成20__年x月的__期及x月的__期交收樓活動(dòng)，入伙__多戶。針對(duì)交房期間的遺留問(wèn)題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，及時(shí)的完成遺留問(wèn)題的處理，極大程度上避免因施工遺留問(wèn)題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。
    4、對(duì)客服部臺(tái)賬進(jìn)行梳理，針對(duì)現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及部分臺(tái)賬空白現(xiàn)象，從x月份起建立健全的部門(mén)臺(tái)賬，對(duì)__數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改，加強(qiáng)__錄入人員的培訓(xùn)工作，__錄入步入常態(tài)化。
    5、由于小區(qū)管理面積較大，針對(duì)部分標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問(wèn)題，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，對(duì)現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整，完善各類標(biāo)示工作。
    二、調(diào)到__任客服主管。
    20__年x月__城盛大開(kāi)盤(pán)，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我于20__年x月被調(diào)任到__任客服主管，在此期間完成以下工作：
    1、針對(duì)銷(xiāo)售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對(duì)新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí)，制定并實(shí)施會(huì)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門(mén)詳細(xì)工作流程，對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)提高服務(wù)意識(shí)、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用。
    2、x月份樣板間正式對(duì)外開(kāi)放，在此期間完成樣板間的全面開(kāi)荒工作以及銷(xiāo)售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。
    3、根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷(xiāo)售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對(duì)存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。
    4、針對(duì)案場(chǎng)工作要求，對(duì)南部會(huì)所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過(guò)使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問(wèn)茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。
    5、配合房地產(chǎn)銷(xiāo)售推廣、開(kāi)盤(pán)工作，以銷(xiāo)售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開(kāi)展服務(wù)工作，順利完成__的開(kāi)盤(pán)、魅力錦城、華彩篇章業(yè)主聯(lián)誼等活動(dòng)。
    三、不足。
    回顧20__年以來(lái)的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
    1、在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識(shí)稍有欠缺，對(duì)于客服部以外的其他部門(mén)理論知識(shí)掌握不大熟練，運(yùn)用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。
    2、對(duì)于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強(qiáng)管理知識(shí)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累。
    3、日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與精細(xì)美的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。
    為了在新的一年里更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服之前工作中的不足，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑，20__年__會(huì)所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境，配合營(yíng)銷(xiāo)工作為中心計(jì)劃開(kāi)展工作。
    每年到了年終的時(shí)候都是我們電話客服最忙的時(shí)候，每一個(gè)客戶打過(guò)來(lái)的電話都不是來(lái)祝我們新年好的，是來(lái)找我們“麻煩的”，若不是我在年復(fù)一年的修煉下獲得了極好的脾氣，我想我早就在客戶打過(guò)來(lái)罵我的時(shí)候?qū)αR回去了。當(dāng)然，這應(yīng)該是不會(huì)發(fā)生在我身上的事情！
    一、更加耐心。
    做服務(wù)工作，不管是做什么樣的服務(wù)工作，耐心都是排在一位的要素。在我從事電話客服第三年的這一年里，我的耐心在與客戶的交談中漸長(zhǎng)了，以往會(huì)表露出的那一絲不悅，現(xiàn)在已經(jīng)完全不會(huì)出現(xiàn)了。這不是我妥協(xié)了或者認(rèn)命了，而是我在一種做好電話客服的覺(jué)悟中明白，我們做電話客服的態(tài)度一好，人一有耐心，再刁難人的客戶都會(huì)被“擺平”，而且在終于“擺平”了之后，我還會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶也沒(méi)有那么“壞”，之所以之前會(huì)刁難我，是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品或者服務(wù)裝上了他生活不快的搶眼上，將心比心，如果是我的話，也會(huì)有這樣的情況出現(xiàn)吧！
    二、情商暴漲。
    今年有一次與一位難“擺平”的客戶的溝通過(guò)程中，我意識(shí)到情商的重要性，也在一種重點(diǎn)提高情商的服務(wù)理念中，我今年的情商暴漲，好幾次客戶打來(lái)的罵人電話，都在我暴漲的情商里巧妙的化解了，甚至還讓一開(kāi)始罵我的客戶最后在電話里給我賠禮道歉說(shuō)不該對(duì)我態(tài)度那么惡劣。在一種被原諒的喜悅中，我感嘆了很久情商在我們電話客服工作中的重要性。我還在工作中組織開(kāi)展了電話客服的情商培訓(xùn)，使得我們電話客服都對(duì)情商重視起來(lái)，最后我們客服部還因此獲得了公司里最有親和力大獎(jiǎng)，讓每一個(gè)電話客服都在榮譽(yù)里得到滿足。
    三、智商提高。
    在今年的電話客服工作中，我發(fā)現(xiàn)自己的智商也有了一定程度的提高。這一點(diǎn)不是非常的明顯，但也是我不得不提到的一點(diǎn)。電話客服，電話客服，重要的無(wú)非就是通過(guò)電話服務(wù)客戶，如果電話里不能幫助客戶解決問(wèn)題的話，電話客服的工作也就沒(méi)有任何意義了。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)后，我做電話客服的態(tài)度也有了全新的體現(xiàn)。在全年的電話客服工作中，我始終保持著剛接觸客服這個(gè)工作時(shí)的認(rèn)真，以及越來(lái)越好的耐心，接聽(tīng)著每一位客戶打來(lái)的電話，為客戶做著他們所需要的服務(wù)。
    轉(zhuǎn)瞬間，20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去。
    回首20__年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改善完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
    回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：
    一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度。
    在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
    二、理論聯(lián)系實(shí)際，用心開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作。
    利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)光，加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。
    三、日常報(bào)修的處理。
    據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修資料的不一樣用心進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)光內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成狀況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
    四、____區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。
    根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，用心開(kāi)展____、____區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
    五、能源費(fèi)的收繳工作。
    如期完成____區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)——____區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。
    六、____區(qū)底商的招租工作。
    制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。
    七、部分樓宇的收樓工作。
    在__月份，完成了__#、__#的收樓工作；同時(shí)，又完成了部分____區(qū)回遷樓（__——1、2單元）收樓工作。
    八、"情系青海玉樹(shù)地震"組織開(kāi)展募捐活動(dòng)。
    在得知青海玉樹(shù)地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心"的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后，客服部全體人員用心獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。
    九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作。
    用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)____門(mén)及____區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。
    十、業(yè)主座談會(huì)。
    在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上用心發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。
    總之，在20__年的工作基礎(chǔ)上，20__年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，用心探索，勇于進(jìn)取，我們必須能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
    前廳主管的個(gè)人工作述職報(bào)告篇十七
    尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同學(xué)們：
    大家好!
    時(shí)光荏苒，歲月如梭，兩年的時(shí)間如白駒過(guò)隙般而過(guò)。我自____年10月下旬加入院學(xué)生會(huì)至今已有將近兩年的時(shí)間了?，F(xiàn)在由于馬上要大三了，學(xué)習(xí)任務(wù)以及其他事務(wù)的日益增加，使我沒(méi)有太多的精力來(lái)顧暇學(xué)生會(huì)宿管部的工作，所以我選擇把宿管部副部長(zhǎng)這個(gè)職位讓給更有才能的人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)!
    我很榮幸，同時(shí)也很感激在座的各位同學(xué)們對(duì)我工作的認(rèn)可和幫助。今后，盡管我的人不在學(xué)生會(huì)了，但我會(huì)用實(shí)際行動(dòng)來(lái)支持學(xué)生會(huì)的各項(xiàng)工作，我會(huì)永遠(yuǎn)關(guān)注學(xué)生會(huì)的!
    現(xiàn)將近兩年的工作情況匯報(bào)如下：
    在大一，作為一個(gè)宿管部的干事，我的工作是每周定期對(duì)學(xué)院的學(xué)生宿舍進(jìn)行檢查，以保證宿舍內(nèi)部無(wú)安全隱患以及為同學(xué)們營(yíng)造一個(gè)溫馨的宿舍生活環(huán)境。同時(shí)也是響應(yīng)學(xué)院的五項(xiàng)工程的養(yǎng)成教育，督促同學(xué)們養(yǎng)成一個(gè)良好的生活習(xí)慣!
    同時(shí)，去年我部承辦了第一屆宿舍文化藝術(shù)節(jié)。在活動(dòng)期間，我們都主動(dòng)投身活動(dòng)之中，為辦好這場(chǎng)活動(dòng)，我部上下一心，積極參與其中，當(dāng)時(shí)的部長(zhǎng)和副部長(zhǎng)更是為拉贊助而廢寢忘食。最終，在我們大家的共同努力和院學(xué)生會(huì)以及系學(xué)生會(huì)的配合下，第一屆宿舍文化藝術(shù)節(jié)圓滿的落下帷幕!另外，我宿管部在完成本職工作的同時(shí)，也積極的配合、協(xié)助學(xué)院和院學(xué)生會(huì)其他組織舉辦各種活動(dòng)，積極的響應(yīng)學(xué)院的各項(xiàng)工作!
    大一下半學(xué)期末，我獲得了院學(xué)生會(huì)優(yōu)秀干事的稱號(hào)。對(duì)于這個(gè)榮譽(yù)，我感覺(jué)真的是受之有愧，因?yàn)槲也康拿總€(gè)成員都很優(yōu)秀，我們所取得的成績(jī)是我們大家共同努力，共同配合的結(jié)果!
    在大二，我作為一名宿管部副部長(zhǎng)，我們的前期工作就是迎新，迎接我們的學(xué)弟學(xué)妹。在迎新中，我們的工作是協(xié)助寢管老師給學(xué)弟學(xué)妹們發(fā)放鑰匙，迎新期間正是周末，我們?nèi)w人員放棄周末休息時(shí)間，在那么熱的天穿著校服在各個(gè)樓層發(fā)放鑰匙。兩天的迎新，我們大家都堅(jiān)守在自己崗位上，沒(méi)有一個(gè)人擅自離職。兩天的工作，我們圓滿地完成了各自工作，得到了寢管老師的好評(píng)!
    迎新結(jié)束后我們就進(jìn)入了納新的前期準(zhǔn)備工作中，等到大一軍訓(xùn)結(jié)束假期歸來(lái)，我們就開(kāi)始了緊鑼密鼓的納新工作。通過(guò)前期的積極宣傳，報(bào)名的人數(shù)比較多，然后我們通過(guò)面試，復(fù)試的層層選拔，包括后來(lái)的二次納新，最后一共有33位同志組成了第二屆院學(xué)生會(huì)宿管部。在人員確定之后，我們就開(kāi)始崗前的培訓(xùn)，為確保檢查的效率和質(zhì)量，我們大致的統(tǒng)一了評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)以及檢查時(shí)的基本禮儀。今年我們采取每個(gè)人負(fù)責(zé)一層樓的方式進(jìn)行對(duì)學(xué)院學(xué)生宿舍的檢查，這個(gè)效果也很明顯!
    我部每周二中午開(kāi)例會(huì)，例會(huì)的內(nèi)容主要是傳達(dá)部長(zhǎng)例會(huì)的精神，對(duì)上周工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行糾正總結(jié)，分配下周的檢查任務(wù)。同時(shí)也穿插各種各樣的小活動(dòng)，從一定程度上鼓舞了大家工作的士氣，使我們?cè)谥貜?fù)的工作中能堅(jiān)持下來(lái)，也能保證工作的質(zhì)量!今年我作為本部的副部長(zhǎng)，我的工作主要側(cè)重分配檢查任務(wù)整理檢查收上來(lái)的檢查表。同時(shí)還及時(shí)了解我部部分男同志的心里動(dòng)態(tài)，及時(shí)對(duì)其進(jìn)行溝通保證有一個(gè)正確的工作態(tài)度!在工作中，雖然遇到這樣那樣的困難，但總體上來(lái)說(shuō)沒(méi)有影響工作的時(shí)效和質(zhì)量，能夠比較完美地完成自己的本職工作!
    在完成本職工作之余，由于我部人員數(shù)量在院學(xué)生會(huì)中最多，我們經(jīng)常協(xié)助學(xué)院以及其他組織舉辦各種各樣的活動(dòng)，在內(nèi)部，我們也經(jīng)常搞一些娛樂(lè)性的活動(dòng)，以豐富大家的課余生活同時(shí)加強(qiáng)同學(xué)們之間的溝通!
    總結(jié)兩年的學(xué)生會(huì)生活，其中有過(guò)歡樂(lè)有過(guò)煩惱，但總體來(lái)說(shuō)，在學(xué)生會(huì)里，我學(xué)到了很多以前不曾接觸的東西，這些東西對(duì)我來(lái)說(shuō)也是收益終身的!同時(shí)，在這個(gè)大家庭里，我認(rèn)識(shí)來(lái)好多好多的朋友，對(duì)我來(lái)說(shuō)，這也是一筆寶貴的財(cái)富!
    再次感謝一直對(duì)我工作給予支持和肯定的領(lǐng)導(dǎo)和同學(xué)們!
    前廳主管的個(gè)人工作述職報(bào)告篇十八
    尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們：
    大家好!
    2022年，是行業(yè)大風(fēng)浪的一年，也是公司奮進(jìn)拼搏的一年，鋁價(jià)一直波動(dòng)不穩(wěn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確運(yùn)籌抉擇與領(lǐng)導(dǎo)下，積極能動(dòng)地調(diào)整運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，改變經(jīng)營(yíng)策略，雖遭遇劣境，但卻穩(wěn)穩(wěn)地站住腳跟，顯示出了強(qiáng)大的生命力和雄厚的實(shí)力。而我們生產(chǎn)部是企業(yè)的支柱，是產(chǎn)品的直接創(chuàng)造部門(mén)。2022年，生產(chǎn)部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟部門(mén)的密切配合下，從人員管理、工藝技術(shù)改進(jìn)、產(chǎn)品質(zhì)量以及產(chǎn)能的提升等方面，都有長(zhǎng)足的進(jìn)步，時(shí)間就象流水一樣，悄悄地從我們指甲縫里流走了，轉(zhuǎn)眼間我們從2022年的新年伊始那天又走到了2022年歲末。在這辭舊迎新之際，我們生產(chǎn)部門(mén)將深刻地對(duì)本部門(mén)一年來(lái)的工作及不足之處作出細(xì)致的總結(jié)，同時(shí)祝愿我們齊亞鋁業(yè)公司明年會(huì)更好，事業(yè)蒸蒸日上，鴻圖大展。
    在過(guò)去的一年里，生產(chǎn)部以生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃為依據(jù)，對(duì)各車(chē)間發(fā)生和可能出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)的調(diào)查、了解，采取措施積極預(yù)防和處理生產(chǎn)中的事故和失調(diào)，同各車(chē)間一起進(jìn)行了大量的工藝摸索試驗(yàn)，尤其是__、__、__擠壓及時(shí)效工藝的生產(chǎn)控制，氧化車(chē)間電泳著色顏色控制和水印處理，基本完成了公司年度生產(chǎn)任務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo)，滿足了公司銷(xiāo)售部門(mén)的產(chǎn)品銷(xiāo)售要求。
    1、首先，生產(chǎn)部根據(jù)訂貨單制定生產(chǎn)計(jì)劃，標(biāo)注好客戶要求及供貨日期，把生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)到各車(chē)間。并檢查、督促和協(xié)助有關(guān)部門(mén)及時(shí)做好各項(xiàng)生產(chǎn)作業(yè)準(zhǔn)備工作。在檢查中發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備不足，協(xié)同有關(guān)部門(mén)及時(shí)采取措施或調(diào)整計(jì)劃。
    2、其次，我每天及時(shí)檢查生產(chǎn)作業(yè)的執(zhí)行情況，以計(jì)劃為依據(jù)，檢查掌握實(shí)際生產(chǎn)進(jìn)度與計(jì)劃之間的偏差。發(fā)現(xiàn)車(chē)間有脫離計(jì)劃的偏差，及時(shí)同有關(guān)車(chē)間主管和經(jīng)營(yíng)部協(xié)商，基本上保證了計(jì)劃如期實(shí)現(xiàn)。
    3、對(duì)各車(chē)間出現(xiàn)的質(zhì)量生產(chǎn)事故和安全生產(chǎn)事故進(jìn)行分析，及時(shí)同有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)作出診斷，并找出補(bǔ)救措施。并每天對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃完成情況的統(tǒng)計(jì)資料和其它生產(chǎn)信息(如由于各種原因造成的工時(shí)損失記錄;機(jī)器損壞造成的損失記錄;生產(chǎn)能力的變動(dòng)記錄等)進(jìn)行分析研究，深入細(xì)致地分析研究所出現(xiàn)的問(wèn)題，同有關(guān)部門(mén)及時(shí)協(xié)商，找出問(wèn)題解決辦法。
    4、人員管理方面，在2022生產(chǎn)工作年，由于各種因素的影響，職工隊(duì)伍不太穩(wěn)定，新招聘員工又很多，共有七八批次的新員工進(jìn)入到車(chē)間的各生產(chǎn)崗位，給車(chē)間管理帶來(lái)極大壓力，就在這樣的壓力推動(dòng)下，我同各車(chē)間主管還是堅(jiān)定地進(jìn)行崗前崗中的各種培訓(xùn)，保證了新進(jìn)員工的順利進(jìn)入崗位角色，做到基本勝任各自的崗位工作。
    5、產(chǎn)品質(zhì)量方面在完成上述產(chǎn)量的同時(shí)，我們生產(chǎn)部也高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，積極向工人灌輸"品牌意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)"，要求各車(chē)間嚴(yán)把生產(chǎn)工序的每一個(gè)質(zhì)量控制關(guān)，我們始終堅(jiān)信鋁材質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，只要我們車(chē)間的每一個(gè)員工都有高度的質(zhì)量意識(shí)，并付諸于生產(chǎn)操作的每一環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品質(zhì)量將會(huì)穩(wěn)步提高，從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量缺陷為零的目標(biāo)，目前我們雖還有一點(diǎn)欠缺，但我們正往這個(gè)目標(biāo)努力。
    生產(chǎn)部在過(guò)去的一年里雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績(jī)，但是也還存在較多的問(wèn)題，主要有以下五個(gè)方面的不足：
    一、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理方面各車(chē)間的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理較為混亂，各種物料的擺放不整齊，沒(méi)有做到定置管理。還有就是環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備衛(wèi)生、人員衛(wèi)生等各種工藝衛(wèi)生很差，生產(chǎn)完畢清場(chǎng)意識(shí)薄弱，特別是擠壓車(chē)間。
    二、人員管理方面由于企業(yè)地處落后的地區(qū)，招聘的員工普遍文化素質(zhì)較低，加之生產(chǎn)管理人員在管理方面的松懈，致使員工的責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，缺乏質(zhì)量觀念和成本觀念，不能很好地愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，節(jié)約水電能源。在這方面我們正在著手進(jìn)行整頓、教育、培訓(xùn)，繼而進(jìn)行系列的檢查督促(包括經(jīng)濟(jì)處罰)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)企業(yè)今后發(fā)展的要求。
    三、設(shè)備管理和模修方面設(shè)備停機(jī)率較高，維修效率跟不上，但從目前維修人員的數(shù)量和水平來(lái)講，對(duì)今后的設(shè)備管理必然會(huì)帶來(lái)一定的困難，特別是在設(shè)備維修和保養(yǎng)方面，我們欠缺這類人才。另外設(shè)備維修人員跟班生產(chǎn)的狀況不夠好，對(duì)設(shè)備的備品配件不夠熟悉。模部也存在類似問(wèn)題。
    四、成品率、產(chǎn)量較低設(shè)備維修和模具維修跟不上是影響產(chǎn)量和成品率的兩大因素，還有一個(gè)重要因素，就是車(chē)間生產(chǎn)控制，班長(zhǎng)是否合理調(diào)配人員，有沒(méi)有達(dá)到棒、模最佳配置，在這一方面還有所欠缺。
    五、安全生產(chǎn)方面安全生產(chǎn)可以說(shuō)是每個(gè)生產(chǎn)企業(yè)中最重要的一個(gè)方面之一，安全是效益。但我覺(jué)得我們生產(chǎn)部門(mén)在這一點(diǎn)上做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，特別是相關(guān)安全知識(shí)大部分員工了解不多，一旦有突發(fā)事件根本無(wú)法處理。為此我將加強(qiáng)這方面宣傳工作，同時(shí)同人事一起定期進(jìn)行一些安全小知識(shí)的講座。另外結(jié)合各生產(chǎn)車(chē)間在班前會(huì)上納入安全生產(chǎn)方面的要求，使員工在每時(shí)每刻都繃緊安全這根弦，在人人心中樹(shù)立安全就是效益的理念，促進(jìn)公司的安全生產(chǎn)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。
    謝謝大家!
    述職人：___。
    2022年_月_日。
    前廳主管的個(gè)人工作述職報(bào)告篇十九
    今年以來(lái)，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我公司圍繞年初繆總在全省保險(xiǎn)工作會(huì)議上提出的“江西國(guó)壽在全國(guó)不求最大但求最好,在江西既做最大又做最好”的指示精神,緊扣“富我員工，強(qiáng)我國(guó)壽”的主題，以提高公司創(chuàng)費(fèi)創(chuàng)利能力為核心，積極做大中介、做強(qiáng)個(gè)險(xiǎn)、做實(shí)短險(xiǎn)、做細(xì)網(wǎng)點(diǎn)，取得了令人矚目的成績(jī)。下面我就本人近一年來(lái)所分管的工作向省公司黨委、總經(jīng)理室作如下述職：
    今年，在市公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全市個(gè)險(xiǎn)戰(zhàn)線全體同仁的共同努力下，我司個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)克服了“3.7”特大交通事故和“11.26”地震帶來(lái)的重重困難，取得了不俗的業(yè)績(jī)，截止到11月30日，累計(jì)完成新單期交7156萬(wàn)元，其中十年期交2212萬(wàn)元，折算后完成省公司下達(dá)年度目標(biāo)的100.8%，成為全省兩個(gè)完成全年期交任務(wù)的單位之一;風(fēng)險(xiǎn)型期交6866萬(wàn)元，排名全省第一;續(xù)期保費(fèi)19169萬(wàn)元，續(xù)收率為91%?；仡櫧荒陙?lái)的歷程，我們主要做了以下工作：
    一、及時(shí)推出企劃，確保目標(biāo)達(dá)成。
    今年我公司個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)完成較好，其中一個(gè)重要的原因是我們踩準(zhǔn)了省公司的節(jié)拍，成功運(yùn)作了一系列符合九江特色的個(gè)險(xiǎn)企劃案，為個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的整體推進(jìn)起到了推波助瀾的作用。
    去年末，我們針對(duì)全市人力下滑的現(xiàn)狀，及時(shí)推出了為期20天的《金雞報(bào)曉迎新員》增員企劃案，全市新增人力1100余人，并在今年元旦前完成了全部的上崗培訓(xùn)，確保了今年“開(kāi)門(mén)紅”的有生力量。
    由于有了人力上的保證，我們?cè)诮衲暌患径忍岢隽恕皞€(gè)險(xiǎn)隊(duì)伍做期交不做躉交、以期交目標(biāo)補(bǔ)躉交任務(wù)”的口號(hào)，推出了《領(lǐng)袖故里探風(fēng)水，婺源鄉(xiāng)村覓靈光;昆明大理觀春色，蝴蝶泉邊賞金花》的“20_年慶新春個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)競(jìng)賽企劃案”，借助保險(xiǎn)存折、春聯(lián)、福字、《同一首歌――走進(jìn)中國(guó)人壽大型歌會(huì)》vcd光碟及第四套人民幣珍藏版等輔助工具來(lái)提升業(yè)務(wù)員的拜訪量和客戶的購(gòu)買(mǎi)欲，以迅雷不及掩耳之勢(shì)實(shí)現(xiàn)新單期交保費(fèi)3155萬(wàn)元，完成省公司下達(dá)計(jì)劃的2200萬(wàn)元的143.4%，順利實(shí)現(xiàn)了以期交補(bǔ)躉交的目標(biāo);二季度，我們又配合市公司新大樓喬遷之喜，推出了《策馬揚(yáng)鞭自?shī)^蹄，再創(chuàng)期交新佳績(jī)》和《統(tǒng)一著裝大行動(dòng)》系列企劃，上下聯(lián)動(dòng)，全員呼應(yīng)，以服務(wù)促銷(xiāo)售，單季實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)型新單期交1823萬(wàn)元，有39位銷(xiāo)售精英的像片上了明星榜，為全市營(yíng)銷(xiāo)伙伴發(fā)放了3000余件雅戈?duì)栆r衣;針對(duì)三季度天氣炎熱，業(yè)務(wù)員拜訪量普遍下降的現(xiàn)狀，推出了《南下桂林暢游天下美景，北上京城飽覽都市風(fēng)光》“八、九聯(lián)動(dòng)”個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)企劃案，成功地實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)發(fā)展的淡季不淡;10-11月份，為向全年目標(biāo)發(fā)起沖刺，又推出了《井岡勝地觀賞奇峰飛瀑雄姿，革命搖籃探求打造隊(duì)伍真經(jīng)》井岡山高峰會(huì)業(yè)務(wù)推動(dòng)企劃案，使得我市提前40天完成省公司下達(dá)全年的新單期交任務(wù)。
    為確保各階段企劃案目標(biāo)達(dá)成，我們還通過(guò)及時(shí)交流信息、召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)推動(dòng)會(huì)、愛(ài)心激勵(lì)會(huì)和參與基層單位主管會(huì)、早會(huì)等手段進(jìn)行追蹤和落實(shí)，及時(shí)樹(shù)立典型，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)上述成功的企劃，充分調(diào)動(dòng)了各單位及全體員工業(yè)務(wù)發(fā)展的積極性，為我公司順利完成省公司分配給九江各個(gè)階段的考核任務(wù)做出了積極的貢獻(xiàn)。
    二、實(shí)行全員參賽，激發(fā)員工熱情。
    今年省公司連續(xù)舉辦多次全省各營(yíng)業(yè)單位擂臺(tái)賽，市公司也先后組織各營(yíng)業(yè)單位、分部、處、分處、農(nóng)村營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部進(jìn)行擂臺(tái)挑戰(zhàn)賽，由于總經(jīng)理室重視，個(gè)險(xiǎn)部、網(wǎng)點(diǎn)部及時(shí)傳遞信息，全體參賽單位和個(gè)人發(fā)揚(yáng)“有獎(jiǎng)必拿，有一必爭(zhēng)，有冠必奪”的精神，頑強(qiáng)拼搏，取得了優(yōu)異成績(jī)。永修、武寧、德安、修水、潯辦、營(yíng)銷(xiāo)部等單位先后勇奪省、市各次城區(qū)和農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)擂臺(tái)賽各自擂臺(tái)第一名，多次受到省公司的表?yè)P(yáng);營(yíng)業(yè)部一分部、瑞昌康祥分部、修水一分部、二分部、湖口鐘山分部、德安鄒橋、聶橋、星子華林、武寧城郊等也多次奪得擂臺(tái)賽的榜首位置。
    通過(guò)系列擂臺(tái)賽的成功運(yùn)作，進(jìn)一步激發(fā)了廣大營(yíng)銷(xiāo)伙伴的參賽激情和高昂斗志，團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力明顯增強(qiáng)，直接帶動(dòng)了個(gè)險(xiǎn)、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)的節(jié)節(jié)攀升，險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)也得到了有效調(diào)整，營(yíng)銷(xiāo)員的月均傭金收入在全省系統(tǒng)也名列前列。
    三、提升隊(duì)伍素質(zhì)，增強(qiáng)發(fā)展后勁。
    為了促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)員隊(duì)伍整體素質(zhì)的提升，我們不斷地加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。一是加強(qiáng)增員工作，為了及時(shí)給團(tuán)隊(duì)注入新鮮血液，保持業(yè)務(wù)員高昂的斗志，我們不斷組織開(kāi)展形式多樣的增員活動(dòng)。在去年12月份“增員企劃案”活動(dòng)中，僅20天時(shí)間，全市新增員1100余人，累計(jì)新增員達(dá)1505人，目前人力達(dá)3147人;二是加強(qiáng)代理人資格考試工作，1—11月，全市共組織了4次代理人資格考試，參考人數(shù)為875人，通過(guò)人數(shù)455人，通過(guò)率為52%，使我市個(gè)人代理人持證人數(shù)已超2100余人，持證率達(dá)71%;三是繼續(xù)抓好代理人培訓(xùn)工作，按照“協(xié)同組織培訓(xùn)，服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展”的定位，今年公司在“教育培訓(xùn)系統(tǒng)化、講師管理制度化和組織架構(gòu)網(wǎng)狀化”等三個(gè)方面做出有益嘗試，初步形成了以新員培訓(xùn)為主，層級(jí)培訓(xùn)為輔，集中培訓(xùn)與職場(chǎng)培訓(xùn)互動(dòng)的培訓(xùn)系統(tǒng)。培訓(xùn)中，注重學(xué)員的跟蹤與教學(xué)的反饋，建立講師梯隊(duì)，全市目前擁有專兼職講師43人，我們還有意識(shí)將培訓(xùn)融入營(yíng)業(yè)單位經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，如將“新員高峰會(huì)”融入到新員培訓(xùn)班。
    “增員意愿啟動(dòng)”融入組經(jīng)理培訓(xùn)班，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)與業(yè)務(wù)推動(dòng)的有機(jī)結(jié)合。為進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)自我管理水平，我們一方面組織全市范圍內(nèi)有針對(duì)性的培訓(xùn)工作，今年共組織新員培訓(xùn)、組經(jīng)理晉升培訓(xùn)、分處、處經(jīng)理提升班、講師研討班、農(nóng)村營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部經(jīng)理及農(nóng)村骨干銷(xiāo)售精英研修班共19期，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)2671人次;另一方面，為節(jié)省基層營(yíng)業(yè)單位費(fèi)用，我們還組織部分講師開(kāi)展送培訓(xùn)下鄉(xiāng)工作，在自己的營(yíng)銷(xiāo)職場(chǎng)為業(yè)務(wù)員授課，下課后進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，真正做到了學(xué)以致用。今年由市公司為基層單位舉辦的縣支公司銜接培訓(xùn)班共11期，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)1361人次。
    四、創(chuàng)新行銷(xiāo)方式，改良產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)。
    今年一季度，市公司審時(shí)度勢(shì)，開(kāi)拓思路，在全市特別是市區(qū)統(tǒng)一運(yùn)作產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)，對(duì)產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)進(jìn)行統(tǒng)一步署，統(tǒng)一包裝，統(tǒng)一流程，統(tǒng)一安排，對(duì)主持人、專家、場(chǎng)地布置、獎(jiǎng)品設(shè)置、會(huì)議流程、禮儀服務(wù)和后勤保障進(jìn)行重新設(shè)計(jì)包裝，在全省率先啟用第四套人民幣珍藏版產(chǎn)品銷(xiāo)售的“敲門(mén)磚”，先后為市區(qū)各單位及部分縣支公司運(yùn)作16場(chǎng)，取得了比較好的效果。今年全市共舉辦各類產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)、客戶聯(lián)誼會(huì)、客戶懇談會(huì)共54場(chǎng)，邀請(qǐng)準(zhǔn)客戶3383人，意向性簽約期交保費(fèi)1197萬(wàn)元，均場(chǎng)22.2萬(wàn)元。
    五、完善《基本法》，實(shí)行規(guī)范管理。
    為了進(jìn)一步調(diào)動(dòng)個(gè)人代理人的積極性，科學(xué)、規(guī)劃地管理好代理人隊(duì)伍，從而有效面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，今年年初，我們圍繞總頒《基本法》的相關(guān)內(nèi)容，為鼓勵(lì)分職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，激勵(lì)中、高職級(jí)主管發(fā)展隊(duì)伍、自我發(fā)展、自我管理，扶持農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的隊(duì)伍建設(shè)，我們今年完善了《分職場(chǎng)經(jīng)理補(bǔ)充管理辦法》、制訂了《處、分處經(jīng)理補(bǔ)充管理辦法》、重新修訂了《農(nóng)村營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部管理辦法》，對(duì)各職級(jí)團(tuán)隊(duì)和農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的有效人力、業(yè)績(jī)、十年期交占比、出勤率、舉績(jī)率進(jìn)行考核追蹤，并與其待遇、福利進(jìn)行掛鉤，大大調(diào)動(dòng)了各職級(jí)主管和網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的工作積極性和主觀能動(dòng)性。到目前為止，全市共分設(shè)18個(gè)分職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的分部，今年共實(shí)現(xiàn)新單期交保費(fèi)2500萬(wàn)元，還同時(shí)擁有27位處經(jīng)理、97位分處經(jīng)理和82位農(nóng)村營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部經(jīng)理。
    六、開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)，挖掘網(wǎng)點(diǎn)潛力。
    按照“全力支持拓展農(nóng)村市場(chǎng)”的策略，20_年，我們完成了農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的布點(diǎn)工作，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)初見(jiàn)規(guī)模，20_年我們完成了網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍的整合工作，網(wǎng)點(diǎn)布局更趨合理。今年則是圍繞“提升人員素質(zhì)、提升銷(xiāo)售技能、提升服務(wù)品質(zhì)、提升人均產(chǎn)能和提升員工收入”等“五個(gè)提升”的基本思路開(kāi)展工作。一是狠抓教育培訓(xùn)和網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。今年市縣兩級(jí)公司共培訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)員1367人次，基本實(shí)現(xiàn)了全員輪訓(xùn)一次的目標(biāo);同時(shí)為43個(gè)農(nóng)村營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部添置了彩電、vcd等電教設(shè)備，還調(diào)整更新了部分職場(chǎng)和桌椅。二是樹(shù)立典型服務(wù)部，培訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售明星，今年共涌現(xiàn)出德安鄒橋、武寧城郊及澧溪這樣的100萬(wàn)服務(wù)部3個(gè)、40萬(wàn)服務(wù)部24個(gè)，10萬(wàn)銷(xiāo)售明星48人、5萬(wàn)銷(xiāo)售明星103人。三是提高人均產(chǎn)能和舉績(jī)率，穩(wěn)定網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍。目前全市共有農(nóng)村營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部82個(gè)，網(wǎng)點(diǎn)人力1032人，年人均產(chǎn)能提高3041元，舉績(jī)率提高11.8個(gè)百分點(diǎn)。四是在武寧縣進(jìn)行的“駐村保險(xiǎn)員”試點(diǎn)工作初見(jiàn)成效，該縣已有40個(gè)行政村有了我們的保險(xiǎn)員。公司還計(jì)劃用3-5年的時(shí)間在我市實(shí)現(xiàn)“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有點(diǎn)、村村有人”的目標(biāo)。到11月底，全市農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)共實(shí)現(xiàn)新單期交保費(fèi)2340萬(wàn)元，其中十年期交占比43%，非學(xué)平險(xiǎn)意外險(xiǎn)保費(fèi)348萬(wàn)元，完成省公司下達(dá)目標(biāo)的110.6%，使農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)真正成為我市業(yè)務(wù)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
    在取得成績(jī)的同時(shí)，我們?cè)趥€(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展與管理上也存在一些問(wèn)題與不足，主要表現(xiàn)在：
    1、全力發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí)，偏重于完成上級(jí)公司下達(dá)的考核目標(biāo)，忽視了一些隊(duì)伍基礎(chǔ)建設(shè)和管理方面的問(wèn)題，如業(yè)務(wù)員的出勤率不高，活動(dòng)管理抓得不細(xì)等等。
    2、新員入司時(shí)把關(guān)不嚴(yán)，素質(zhì)參差不齊。
    3、教育培訓(xùn)重培訓(xùn)、輕訓(xùn)練，培訓(xùn)內(nèi)容有時(shí)針對(duì)性不強(qiáng)，而針對(duì)個(gè)險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)管理干部的培訓(xùn)也不夠。
    4、新單期交險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)和年期不盡合理，10年期以上期交占比僅為30%多。
    20_年即將過(guò)去，新的一年又將來(lái)臨，新起點(diǎn)，新征程，新氣象，新發(fā)展，我將在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“雙成”理念為核心，發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、拼搏、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)”的企業(yè)精神，居安思危，永無(wú)句號(hào)，與時(shí)代同進(jìn)步，與公司共命運(yùn)，團(tuán)結(jié)拼搏，奮勇?tīng)?zhēng)先，再攀新高峰，確保實(shí)現(xiàn)20_年“開(kāi)門(mén)紅”。