計劃是規(guī)劃和安排未來的一種行為，它能幫助我們有更有序的生活。要寫一份完美的計劃，需要不斷反思和改進，不斷提升自身的規(guī)劃能力。以下是小編為大家整理的一些計劃范文，希望對大家的計劃制定有所幫助。
質量管理體系工作計劃篇一
20xx年，總承包部為繼續(xù)保持、改進質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系，現(xiàn)對貫徹gb/t19001-20xx《質量管理體系要求》、gb/t50430-20xx《工程建設施工企業(yè)質量管理規(guī)范》、gb/t24001-20xx《環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南》和gb/t28001-20xx《職業(yè)健康安全管理體系要求》國家標準工作安排如下：
繼續(xù)保持質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的正常運行，持續(xù)改進，提高管理體系的有效性。
最高管理者：原波
管理者代表：楊秉鈞
最高管理層：各主管領導
日常管理處室：企劃處
分管處室：質量監(jiān)管處和技術設計處(主管質量管理體系運行)、安全監(jiān)管處(主管環(huán)境、安全管理體系運行)、辦公室(主管職業(yè)健康管理體系運行)。
相關部門：各處室、各區(qū)域分公司、各工程經(jīng)理部。
各單位員工代表由各工會小組長擔任；總承包部員工代表：劉紅梅。
各主管領導、各單位質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理職責權限詳見《質量管理手冊》和《環(huán)境職業(yè)健康安全管理手冊》中職責分配表。
(一)繼續(xù)貫徹質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針
1、實施“全過程科學管理”，將貫徹質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理標準工作與專業(yè)系統(tǒng)管理工作緊密結合。
2、增強為顧客服務意識，不斷“追求顧客滿意”。
3、推行“綠色施工”“保障安全健康”，實現(xiàn)環(huán)境和安全目標。
(二)繼續(xù)努力完成總承包部制定的總目標
1、質量目標。
2)合同履約率100%，由法律合約處主責，負責管理和考核；
3)顧客滿意度80%，由企劃處主責，負責管理和考核。
2、環(huán)境目標和安全目標(詳見附錄一)由安全監(jiān)管處主責，負責管理和考核。
3、職業(yè)健康目標(詳見附錄一)由辦公室主責，負責管理和考核。
4、由企劃處對各處室、各區(qū)域分公司、各工程經(jīng)理部按總承包部20xx年工作報告安排進行目標分解，落實責任進行考核。
5、各處室、各區(qū)域分公司、各工程經(jīng)理部及項目部工程質量、環(huán)境和職業(yè)健康目標通過簽訂的管理目標責任書確定，進行節(jié)點、年度考核，加強對目標完成的監(jiān)督檢查。
(三)管理體系運行
1、各部門、各工程經(jīng)理部及項目部繼續(xù)對環(huán)境因素和危險源進行動態(tài)管理，公布20xx年度重大環(huán)境因素和危險源(詳見附錄二)。各項目應依據(jù)環(huán)境因素、危險源的識別、評價和總承包部確定的重大環(huán)境因素、危險源，確定項目的重大環(huán)境因素和危險源，并制定管理方案加以控制。
2、各業(yè)務系統(tǒng)管理部門應將管理體系運行檢查與業(yè)務檢查相結合，加強信息溝通和重點檢查，不斷提高過程監(jiān)視測量的有效性。
3、20xx年要在內審改進實踐和總結的基礎上，進一步完善內審工作。
1)內審時間
內部審核計劃于20xx年9月開始，于20xx年12月底完成。
2)內審方式
對總部機關的審核采取集中審核方式，對各項目部的審核采取與各業(yè)務系統(tǒng)檢查相結合的方式進行審核。
質量管理體系工作計劃篇二
摘要：隨著財產(chǎn)保險行業(yè)規(guī)模的擴大，加強財產(chǎn)保險業(yè)務質量管理也是重中之重，促進財產(chǎn)保險企業(yè)實現(xiàn)最佳的經(jīng)濟效益。保險業(yè)務質量管理主要體現(xiàn)在財產(chǎn)保險的經(jīng)營活動中，例如理賠業(yè)務、防災業(yè)務、承保業(yè)務等各項環(huán)節(jié)中的管理。本文就財產(chǎn)保險業(yè)務質量管理展開探討，首先闡述了財產(chǎn)保險業(yè)務質量管理中存在的問題，針對這一問題提出了有效措施。
關鍵詞：財產(chǎn)保險；業(yè)務質量管理。
在財產(chǎn)保險業(yè)務中，加強業(yè)務質量管理是企業(yè)開展經(jīng)營活動時所必須遵循的原則。財產(chǎn)保險業(yè)務主要包括責任保險，保證保險，信用保險、財產(chǎn)損失保險等以利用和財產(chǎn)的各種保險，一般為財產(chǎn)損失保險。因此財產(chǎn)保險公司需要具備足夠的資金，具有償付能力，為保證企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營與企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性，需要對業(yè)務質量進行嚴格的管理，充分發(fā)揮保險職能，適應時代發(fā)展的潮流，促進財產(chǎn)保險公司經(jīng)濟效益提高。
一、財產(chǎn)保險業(yè)務管理中存在的問題。
財產(chǎn)保險業(yè)務管理中存在的問題主要分為兩大類，第一類是承保類業(yè)務，第二類是理賠類業(yè)務。承保類業(yè)務的主要流程為核保、承保決策、保險單證、復核簽章及收取保費等方面。而理賠類業(yè)務的主要流程為報案、查勘定損、簽收審核及索賠單證、理算復核、審批和賠付等方面。而財產(chǎn)保險業(yè)務管理中存在的問題主要如下：
1.承保業(yè)務管理存在的問題。
1.1保險單證管理問題。在財產(chǎn)保險中，保險單證是一種有效的憑證。財產(chǎn)保險中的相關部門對于有價憑證的重視程度不高，部分辦事處還存在自己印制保險單證的現(xiàn)象，對保險單證的領取及返回單證沒有進行嚴格管理，對于作廢的保險單證缺乏完善的處理。其次，在財產(chǎn)保險中，保險單證作為有效憑證，可以根據(jù)保險單號對保險業(yè)務進行查詢，從而找到保險公司的承保科室。但在保險單證的管理中，保險單證的單號并不統(tǒng)一，對于當?shù)爻斜：彤惖爻鲭U的貨運險項目，被保險人難以根據(jù)保險單號找到相關承保科室，延遲了保險人的提貨時間，給保險工作帶來不便，對財產(chǎn)保險公司的形象造成一定的影響。
1.2保險費率不合理。承保類業(yè)務中保險費率的收取是按照大數(shù)法則的原理，依據(jù)市場保險風險概率進行科學的計算而選定。隨著財產(chǎn)保險市場規(guī)模的擴大，財產(chǎn)保險市場競爭激烈，部分財產(chǎn)保險公司為了爭取業(yè)務，采取降低保險費用的方法，嚴重損害了其他同行業(yè)公司的經(jīng)濟效益，給企業(yè)自身也造成了巨大的經(jīng)濟損失，影響財產(chǎn)保險企業(yè)在社會中的形象。
1.3保險標的不明確。保險標的不明確主要體現(xiàn)在三個方面：所有標的沒有分項、保險標的概念模糊、保險財產(chǎn)的地質不明確。保險標的不明確在保險理算中給工作帶來了一定的困難，將所有標的沒有分項書寫，不利于核算某一項標的的保額和市值，不利于判斷保險是否足額，與被保險人之間容易產(chǎn)生分歧和爭議，增加了保險理算的時間。
2.理賠業(yè)務管理存在的問題。
2.1理賠機構的機制存在弊端。理賠機構中部分工作人員和檢驗人員身兼多職，對財產(chǎn)保險中的管理，理賠及展業(yè)多種職業(yè)負責，不利于理賠業(yè)務的專項研究，理賠業(yè)務的精細化程度不夠，缺乏專業(yè)的時間，也沒有充足的精力開展理賠業(yè)務。部分保險公司的檢驗部門不具備獨立的決策權力，難以支付理賠費用，對于專業(yè)人士和專業(yè)機構的申請上缺乏自主權和有效性。
2.2重復保險。理賠業(yè)務的開展，需要檢驗部門對于被保險人的各項投保情況進行了解，并按照相關順序對限額責任負責，通過比例分攤賠償?shù)姆绞劫r付，防止賠款的多付。但在投保過程中，投保人與數(shù)個保險人訂立了同一保險標的，同一保險責任，同一保險期限的保險合同。例如，某化工廠發(fā)生火災，經(jīng)檢驗和理算等多方調查發(fā)現(xiàn)，被保險人在人保公司和平安保險公司均投保，屬于重復保險，因此雙方按照保額的比例進行分攤賠償，減少賠款。
2.3騙賠，騙?，F(xiàn)象。隨著社會經(jīng)濟的進步，財產(chǎn)保險市場規(guī)模擴大，人們的保險意識也隨之提高。部分人鉆保險法律法規(guī)的漏洞，想憑借保險業(yè)務進行索賠來獲得一定的經(jīng)濟效益，通過冒名頂替或在事故發(fā)生后進行投保的方式進行騙賠，騙保，給財產(chǎn)保險公司帶來了一定的經(jīng)濟損失。
二、財產(chǎn)保險業(yè)務質量管理有效措施。
1.樹立以財產(chǎn)保險經(jīng)濟效益為中心，提高保險業(yè)務質量管理。財產(chǎn)保險公司的發(fā)展初具規(guī)模，保險業(yè)務的質量管理是公司發(fā)展中重要的問題。提高財產(chǎn)保險公司保險業(yè)務質量管理首先需要讓財產(chǎn)保險公司內部的不同環(huán)節(jié)進行協(xié)調，各個部門與環(huán)節(jié)之間進行相互配合，相互銜接。在業(yè)務質量管理中要制定嚴格的獎懲制度和管理措施，通過體制管理提高工作人員的.意識，以實現(xiàn)公司利益最大化為主要參考依據(jù)，提高業(yè)務服務質量，改善傳統(tǒng)業(yè)務質量管理工作中存在的問題，以經(jīng)濟效益為中心，綜合提高保險業(yè)務質量管理。
2.建立健全財產(chǎn)保險業(yè)務質量管理制度。建立健全財產(chǎn)保險業(yè)務質量管理制度，使財產(chǎn)保險業(yè)務中展業(yè)、防災、承保、理賠等各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范化管理。制定嚴格的條款費率和保險費率，對險種的開發(fā)、簽發(fā)單證、保管、流轉、評估風險、建立放在檔案、查勘理賠業(yè)務，定損及審批等各項流程實現(xiàn)規(guī)范化，明確不同崗位的責任制度，制定嚴格的獎懲制度，體現(xiàn)多勞多得的分配理念，對于經(jīng)營效益好，業(yè)務質量管理水平較高的工作人員進行獎勵。并將財產(chǎn)保險業(yè)務質量管理制度深入的貫徹落實，真正做到在每一個管理環(huán)節(jié)中抓質量，出效益。
3.對現(xiàn)有的考核制度進行改革。現(xiàn)有的考核制度采用平行并列指標，導致保險業(yè)務人員極力爭取保單，完成保費的收入指標，追求保險費用獲得的提成，忽視業(yè)務質量管理，財產(chǎn)保險公司中虛假現(xiàn)象時有發(fā)生。對現(xiàn)有的考核制度進行改革，是將平行并列指標改為梯級排列指標的考核方法，建立第一梯級指標，第二梯級指標和第三梯級指標。其中第一梯級指標指的是利潤指標，而第二項梯級指標指的是保險費收入，賠付率及營業(yè)費用指標，第三項梯級指標是將賠付率與保險費收入按照險種進行分解，實行單險種的考核制度，對于業(yè)務員的考核實行雙向考核制度，在對業(yè)務員保險費收入的指標基礎上考核業(yè)務員的保險費收入和賠付率。
三、結語。
總而言之，為實現(xiàn)財產(chǎn)保險公司的可持續(xù)發(fā)展，需要對財產(chǎn)保險業(yè)務質量進行嚴格管理，建立健全相關質量管理制度，以經(jīng)濟效益為中心，增強公司的規(guī)模效益，使公司內各個部門與各個環(huán)節(jié)進行協(xié)調處理，相互促進，相互配合。除此之外，還要對現(xiàn)有的考核制度進行改革，根據(jù)梯級排列指標對財產(chǎn)保險公司按照相關級別進行考核，對于業(yè)務員實行雙向考核，綜合提高財產(chǎn)公司的保險業(yè)務質量，促進財產(chǎn)保險公司的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻：
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質量管理體系工作計劃篇三
質量是什么？質量是一個企業(yè)賴以生存的保障，如果說一個企業(yè)所制造出來的產(chǎn)品或所提供的服務失去了質量，那么這個企業(yè)也就失去了市場，注定會在這個歷史舞臺上黯然倒下。尤其像我們這種重型裝備制造企業(yè)，可謂成也質量，敗也質量，質量關乎企業(yè)的生死存亡，這一點似乎公司每個人都有共識。但是，如何改善我們公司的產(chǎn)品質量，如何提升我們公司的質量管理水平，如何讓全體員工都具備這種質量意識，卻是我們公司所面臨的一個問題。
近日，公司對中層干部組織了一系列質量管理體系培訓，我們特鋼分公司的年輕小伙有幸參加了這些課程，當然也包括我自己。培訓完后，公司還舉行了閉卷考試，由何總親自監(jiān)考，據(jù)了解，我們特鋼分公司在這次考試中囊括了前兩名，而且整體取得了不錯的成績，當然，分數(shù)并不能代表什么，歷史終究成為過去，但至少可以證明一點，那就是我們特鋼分公司的年輕人都在認真學習，不斷追求知識，以求能趕上公司快速發(fā)展的腳步，在思想上與時俱進。在整個學習期間，我被大伙的這種學習熱情所感染，除了在課堂上學習以外，大家甚至在業(yè)余時間也都聚集在一起學習質量管理體系，通過大家互相間的討論及課堂上老師深入淺出的講解，我對質量管理體系有了新的認識和新的了解。
我認為質量管理體系有兩個最為核心的思想：一是以顧客為中心，使產(chǎn)品滿足顧客要求；二是不斷對產(chǎn)品進行持續(xù)改進，獲得創(chuàng)新。有人說質量管理體系約束了企業(yè)的發(fā)展，給企業(yè)帶來了阻力，認為它只是做做表面功夫，沒有任何的實際用處，無論公司組織的學習也好，還是培訓也好，包括各種管理程序文件的建立都只是為了獲得國家質量體系認證，這很顯然違背了質量管理體系的思想，質量管理體系標準的建立，并不是為了統(tǒng)一文件。在標準引言中，有個總則，是這樣描述的：采用質量管理體系應該是組織的一項戰(zhàn)略性決策，組織的質量管理體系的設計和實施受各種需求、具體的目標、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程以及組織的規(guī)模和結構的影響，統(tǒng)一質量管理體系的結構或文件不是本標準的目的。很多企業(yè)或公司管理人員歪曲了質量管理體系的原意。我們必須對它有一個真正的認識和了解，不然，公司或企業(yè)的產(chǎn)品質量將得不到保證，因為誤解了其目的，那么我們自然領司不到其核心思想了，更加不會把顧客利益放在第一位，也不會加大投入對產(chǎn)品進行持續(xù)改進，創(chuàng)新也就失去了動力。在以前，對各個體系，我也是懵懵懂懂，一知半解。比方說特鋼分公司的雙體系（環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系）由我負責，剛開始接手這項工作時，我沒有過多去思考它，只是跟著我們車間的彭蜀同志學習，她是負責鑄造車間雙體系的，，記得有一次我問她為什么要做這些文件或會議記錄，她說這是體系所要求的。從字里行間，我們似乎不能發(fā)覺其中的問題，可仔細一想，會讓我們大吃一驚，那就是我們的思維方式出現(xiàn)了問題，或者說我們已經(jīng)違背了質量管理體系標準的初衷：我們做這些文件記錄難道僅僅只是為了迎合體系的要求嗎？很顯然，思路是錯誤的。
眾所周知，我們湘重公司是一家獲得了國家質量認證的高科技企業(yè)。這就從一個方面說明了我們公司質量管理體系的運行是正常的，健康的，符合國家要求的，但獲得了認證并不代表我們公司的產(chǎn)品就不會出現(xiàn)質量問題了。有個成語叫居安思危，不要自以為安全了，穩(wěn)定了，其實危險就在你眼前。因為質量管理體系的運行并不是一年或兩年這樣一個階段性的事情，而是要自始自終貫穿于整個企業(yè)的”一生”，除非企業(yè)自己不想再對產(chǎn)品進行改進，不想再滿足顧客。我認為我們公司領導在質量管理方面抓的比較嚴，比較到位，至少我們的產(chǎn)品在市場上有一席之地。
湘重公司的質量方針是”精細管理，精心制造，精誠追求顧客滿意”，由此可見，公司始終把顧客的利益放在第一位，這正是質量管理體系最為核心的思想，無論是管理還制造，我們追求完美、精細的最高目標都是為了達到顧客滿意。有人會說企業(yè)只是追求顧客滿意嗎？那利潤呢？不是說企業(yè)是以利潤為最終目的嗎？沒錯，可是，你要明白，這個利潤是誰給的！利潤來自于顧客所購買的產(chǎn)品，產(chǎn)品質量達不到顧客要求，你說還會有利潤可言嗎！湘重公司有個使命是這樣描述的，“不斷地改進產(chǎn)品和服務，滿足所有顧客在重型設備和相關領域的需求，成為顧客的首選供應商，只有這樣，我們才能發(fā)展壯大，為股東和員工提供合理的回報”。其中，提到了“不斷改進產(chǎn)品”，這正是質量管理體系的另一個核心思想。綜合起來，我們湘重公司在產(chǎn)品質量管理這一方面，始終是圍繞質量管理體系的核心思想在運作與執(zhí)行，如我上面所說的一是追求顧客滿意，二是不斷持續(xù)改進產(chǎn)品。
質量管理體系除了對產(chǎn)品提出要求外，同時還注重領導決策。這一點集中體現(xiàn)在質量管理體系標準中的管理職責。畢竟管理者是一個企業(yè)的代表，是一個企業(yè)各種行為的最終決策者，產(chǎn)品的質量有沒有保證，在很大程度上也會取決于領導的作用。作為一個公司領導，首先要不斷更新經(jīng)營思想，強化自身的質量意識和競爭意識，督促各級領導認真學習質量管理理論，努力提高全體職工的質量意識和質量控制技能；同時還應重視質量管理基礎工作。其次要清楚地確定正確的質量方針、目標，并為全體員工所理解和貫徹實施；重視建立質量激勵機制，獎懲分明，激發(fā)職工重視質量、生產(chǎn)優(yōu)質產(chǎn)品的積極性和主動性。
當然，質量應該是一個綜合全面的概念，對質量管理的認識不應只局限于生產(chǎn)產(chǎn)品，還應該考慮服務、設備運行、材料供給、測量等行業(yè)，也不能局限于某一職能部門，應屬于公司整體范圍全員參與。保證公司產(chǎn)品的質量應該是公司全體人員的責任，應該使公司全體人員都具有質量的概念和承擔有關質量的責任；要解決質量問題，不能僅僅局限于產(chǎn)品制造過程，而是應在產(chǎn)品質量產(chǎn)生、形成及實現(xiàn)的全過程中進行質量管理。只有全員參與，全員全面提高質量意識，我們公司的產(chǎn)品質量才能不斷持續(xù)向前發(fā)展。在質量管理方面有八大原則，其中一條便是“全員參與”。因此，公司必須注重整個公司內部員工的作用，充分發(fā)揮他們的積極性，不能僅僅對中層干部進行管理體系的培訓，而是要把這樣一種思想從上至下貫穿到整個公司。
尤其是我們特鋼分公司，才剛剛成立不久，無論是制度，還是管理，都存在諸多的不完善，包括各個體系的運行，大部分都只停留在表面。比方說在質量管理方面，我們出現(xiàn)了幾起質量事故，究其原因都在于細節(jié)處沒有做到位，用質量管理體系的術語說就是沒有對過程進行監(jiān)控。因此，特鋼分公司的所有員工都應該持續(xù)不斷地學習質量管理體系，真正領略其精華，而不要只流于形式，雖然考試成績不錯，但如何運用質量管理體系的思想去指導我們的工作才是我們應該所要追求的.。
大家都知道，質量是企業(yè)的生命。在現(xiàn)代國際社會中，企業(yè)的競爭實質上是產(chǎn)品的競爭，而產(chǎn)品的競爭力主要體現(xiàn)在質量上。世界著名企業(yè)之所以具有強大的競爭力，很重要的一點，就在于它們始終圍繞產(chǎn)品質量這一主題，改善經(jīng)營管理，發(fā)展新技術，從而生產(chǎn)出質量更高的產(chǎn)品。舉個例子，美國惠普公司有個質量口號叫“寧愿不當?shù)谝?，但是質量要第一”?！皩幵覆划?shù)谝?，但是質量要第一”口號的意思是說，在產(chǎn)品開發(fā)上，可以不爭先，不超時髦，但是產(chǎn)品的質量一定要保持優(yōu)良。因為他們深深懂得產(chǎn)品的質量是贏得信譽、提高競爭力、占據(jù)市場的最有力的武器。所以，該公司一切都圍繞質量這一主題出發(fā)，把質量管理從產(chǎn)品的設計、研制階段開始抓起，貫徹到生產(chǎn)與銷售的全過程中去，并反饋回設計部門?；萜展驹谑澜?0多個國家設有180多個經(jīng)銷處，公司規(guī)定必須定期報告對產(chǎn)品質量的反映，提供有關質量分析報告，這些信息很快反饋回設計部門，使新型號產(chǎn)品在質量上更上一層樓。從這個事例中，我們可以看出，如何想方設法提高我們自己公司的質量管理水平對產(chǎn)品質量至關重要。
在這次質量管理體系學習中，我意識到全面質量管理不僅應貫穿于公司經(jīng)營活動，還應成為一種企業(yè)文化建設，實現(xiàn)自覺自愿的全員參與，使質量文化在企業(yè)內部的管理實踐中，形成共同的價值觀、道德準則和行為規(guī)范，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力，從而牢固樹立起質量第一的觀念。如果全體員工都能這樣自覺自律自愿投入其中，那么我相信，整個公司的產(chǎn)品質量將會有更大的突破，我們將會取得更加廣闊的市場。
中國有個成語叫“愚昧無知”，專門用來形容那些沒有文化沒有知識沒有涵養(yǎng)而思想閉塞保守封建的人。無知，是因為他們沒有學習，進而演化為愚昧，其實”愚昧無知”并不可怕，可怕的是思想上的懶惰—————一味無知下去。思前想后，我們還是得認真學習，有句話說得好，“書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟”。湘重的朋友們，讓我們一起繼續(xù)學習質量管理體系吧，萬萬不能一直愚昧下去。
質量管理體系工作計劃篇四
(1）在公司內傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性。
(2）制定公司全面管理體系方針，批準公司管理目標、指標的實施．。
(3）任命管理者代表，并領導全面管理委員會監(jiān)督全面管理理體系的運行，定期召開管理評審會議。
（4）確保提供全面管理體系的實施與保持所需的資源。2．全面管理委員會。
(l）以總經(jīng)理為首，各部門經(jīng)理組成，領導全體員工貫徹執(zhí)行公司的管理方針，實現(xiàn)公司的管理目標、指標。
(2）對公司的管理目標、指標的制定及完成情況進行評審。
(3)監(jiān)督全面管理體系運行，定期進行管理評審。．管理者代表。
(l）負責結合相關體系標準建立公司的全面管理體系。
(2）負責全面管理體系在所有職能部門的實施和保持。
(3）負責組織各部門制定管理目標和指標，并提交全面管理委員會。
(4）負責組織進行全面管理體系審核，并監(jiān)督糾正措施的完成。
(5）向全面管理委員會匯報全面青理體系的績效以供評審。
(6）確保在公司內提高滿足顧客要求的意識。
(7）組織協(xié)調公司內外的全面管理體系相關事宜。．安委會。
(1）協(xié)助管理層組織、推動公司的安全生產(chǎn)和勞動保護工作，宣傳和貫徹國家有關安全生產(chǎn)的方針、政策。
(2）建立、健全各級安全生產(chǎn)機構，協(xié)助部門、車間搞好安全文明生產(chǎn)。
(3）配合相關部門經(jīng)常、有計劃地對員工進行安全生產(chǎn)教育和培訓。
(4）組織日常的安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時督促和協(xié)助解決。發(fā)現(xiàn)重大隱患時，有權責令停止生產(chǎn)，并立即上報公司管理層。
(5）參與重大事故的調查處理，負責事故的登記、統(tǒng)計、分析和報告。協(xié)助有關部門采取預防措施，并督促其按時完成。
(6）組織總結和推廣安全生產(chǎn)的先進經(jīng)驗。．部門經(jīng)理和主管職責。
(l）協(xié)助制定管理目標和指標，并向員工傳達管理方針、目標和指標。（2）制定相應的管理方案井確保共有效實施。
（3）開展本部門質量要求、環(huán)境因素和職業(yè)安全衛(wèi)生風險的識別與控制。
（4）組織本部門有關質量、環(huán)境和職業(yè)安全衛(wèi)生的培訓，提高員工的意識。
(l）理解并執(zhí)行公司的管理方針，積極參加有關教育和培訓，以提高質量（2）環(huán)境保護和職業(yè)安全衛(wèi)生方面的意識。
（3）認真學習有關文件，了解本崗位的質量要求、環(huán)境因素和職業(yè)安全衛(wèi)生風險，按文件規(guī)定進行作業(yè)活動。
(4）報告工作中發(fā)現(xiàn)的實際或潛在的不符合．采取糾正和預防措施，主動提出工作改進的建議。
職能職責．。
1、質量保證。
質量保證主要由質星管理部負責。
〔3）確定適用的法律法規(guī)及相關方要求，建立獲取渠道并評審其符合性。
(4）推動管理方針的貫徹及管理目標、指標的達成。
（5）主導管理體系文件、記錄及有關資料的建立、健全和控制。
(6）匯總，統(tǒng)計分析客戶信息．負責客戶滿意度的測量和評價。
(8）必要時組織編制質量計劃。、進貨檢驗。
進貨檢驗主要由質量管理部負責，業(yè)務市場部和供應管理部輔助實施（1）負責生產(chǎn)材料的入庫檢驗，防止不合格品的流人：
(2）負責供應商質量管理，協(xié)助對供應商施加環(huán)境、安衛(wèi)方而的影響。
（3）負責進貨質量問題的分析、反饋、跟蹤和確認。
(4）協(xié)助國產(chǎn)化工作，負責供應商樣品的檢驗。．產(chǎn)品的檢驗和試驗。
產(chǎn)品檢驗和試驗由質址管理部、生產(chǎn)部、客戶服務部負責。
(l）編制產(chǎn)品驗收標準．進行產(chǎn)品的檢驗和試驗，保證交付產(chǎn)品的質量。
(2）對生產(chǎn)過程進行監(jiān)側，協(xié)助車間提高工序能力。
(3）對實際生產(chǎn)質量進行統(tǒng)計分析，提出改進建議。
(4）協(xié)助處理客戶投訴的質最問題，協(xié)調、監(jiān)督質量改進活動及所采取的糾正和預防措施。
．計量設備的控制。
計量設備的控制由質量管理部負責。
(l）負責計量設備的校準、維護及管理。
(2）編制計量設備的使用及安全操作規(guī)程，保證其可靠性、安全性.項目管理和工程。
項日管理和工程主要由生產(chǎn)部負責。
(l)與相關職能那門確定項日的執(zhí)行計劃。
(2）項目跟蹤、協(xié)調和控制．確保項目的執(zhí)行符合公司規(guī)定和公司要求。(3）為市場銷售提供正確的技術信息（包括技術文件和資料）。
(5）在分包情況下，向業(yè)務市場部提供合格分包方名單．并為分包方提供必要的技術支持和確認。
(6)項目總結評價。
6．生產(chǎn)計劃。
生產(chǎn)計劃由生產(chǎn)部。
生產(chǎn)車間由各生產(chǎn)部和質量管理部負責。
（l）根據(jù)生產(chǎn)計劃安排生產(chǎn)，保證產(chǎn)品質最、提高效率、降低生產(chǎn)成本。
(2）策劃產(chǎn)品生產(chǎn)過程所需的工序及順序，并編制相關工藝文件。
(3）設置質量控制點，對過程參數(shù)進行監(jiān)控，開展質量改進活動。
(4）及時反饋生產(chǎn)中的不合格品，對不合格品采取糾正預防措施。
(5）負責生產(chǎn)設備及輔助工幾的管理。
(6）協(xié)助開展質量要求、環(huán)境因素及職業(yè)安全衛(wèi)生風險的識別、評價工作，并對其加以控制。
(7）對員工進行質量、環(huán)境及職業(yè)安全衛(wèi)生方面的培訓和教育，提高員工意識。
(8）及時將安全事故報送安委會，協(xié)助調查分析、提出處理意見，執(zhí)行改進措施．．倉庫。
倉庫由各生產(chǎn)部負責。
(l）驗收生產(chǎn)材料，防止未經(jīng)檢驗或檢驗不合格的原材料和物品人庫。
(2）對物料的收、存、領、發(fā)、退、搬運作業(yè)進行控制。
(3）進行年終盤點、分析和總結。
(4）做好倉庫的防火安全工作。
(5）對倉庫作業(yè)造成的環(huán)境影響按相關作業(yè)指導書加以控制。
9．客戶服務。
客戶服務由客戶服務部負責。
(i）負責系列產(chǎn)品的安裝、調試及維修。
(2）負責系列產(chǎn)品的交接，以利于銷售及財務部門的工作。(3）負責客戶投訴的處理。
(4）收集客戶對產(chǎn)品等的抱怨和服務要求，匯總分析后傳達給相關部門以利改進，協(xié)助開展客戶滿意度調查。
(5）向保修期外的客戶或新客戶提供工程改造、維修維護、零配件供應等有償服務。
(i）根據(jù)需求進行物資和服務的采購。
(2）負責采購訂單的跟蹤、收貨，辦理付款手續(xù)等。
(3）負責就采購物質的質量問題與供應商展開交涉。11．供應商管理。
供應商管理由供應管理部負責。
(l）負責調查供應商的質量、環(huán)境及安全衛(wèi)生等方面的管理績效，選擇合適的供應商．對其管理績效進行監(jiān)督、施加影響。
包裝、運輸、交付由供應管理部和業(yè)務市場部負責。
(1）負責產(chǎn)品的包裝及運輸，確保產(chǎn)品按合同要求交付給用戶。
(2）控制包裝、運愉過程，減少對產(chǎn)品質最、環(huán)境和人身安全的負面影響。
（3）負責對包裝、運輸供應商的質量、環(huán)境和職業(yè)安全衛(wèi)生方面的管理績效施加影響。
(4）負責裝卸、運愉設備和工具的使用、維護和保養(yǎng)13．標準化。
標準化山技術開發(fā)部負責。
(l）收集國內外標準化信息資料，確保公司產(chǎn)品符合該家有關法律法規(guī)及行業(yè)要求。
(2）組織制定、修訂企業(yè)標準，建立并維持企業(yè)標準體系。
(3）參與技術改造和技術引進的標準化工作，提出標準化要求，負責標準化審查。，培訓。
培訓由人力資源部負責。
(l）組織制定公司年度培訓計劃。
信息系統(tǒng)由信息系統(tǒng)部負責。
(i）負責汁算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的安裝、維護和管理，確保所有數(shù)據(jù)的完整性、安全性及準確性：(2）對網(wǎng)絡用戶進行技術支持和咨詢答疑，并開展必要的培訓。
(3）根據(jù)不同用戶的要求，進行應用軟件的開發(fā)。．財務。
財務由財務部負責。
(l）進行財務管理，并促進全面管理體系績效的提高(2）為全面管理體系提供財力資源。
(3）確定質量費用科目；
(4）收集、統(tǒng)計、核算和分析質量成本數(shù)據(jù)，定期提交質量成本的報告；
(6）組織落實、監(jiān)督、考核質量成本計劃；
(7）對有爭議的質量成本責任作出仲裁。．財務部。
(1）提供與質景成本相關的原始憑證、數(shù)據(jù)；
(2）審核質量成本報告并進行質量成本經(jīng)濟分析：．生產(chǎn)部。
(2）對質量成本報告分析的有關質量問題，從工藝、技術角度，提出改進措施并實施；
(3）開展必要的培訓，提高基層人員質量意識。4．客戶服務部。
(l）負責本部門的質量成本管理，提供外部損失成本數(shù)據(jù)；
（3）配合執(zhí)行相應的質量成本控制、考核措施。
質量成本核算的總分類帳和明細分類帳的設置：
公司質量原始憑證及傳遞設計：返工單。
廢品報告單。
退換貨報告單。
返工單傳遞程序。
廢品報告單傳遞程序。
退貨報告單傳遞程序。
(3）依據(jù)公司財務會計明細科目對應設置表，調整公司財務會計明細科目；
(6）進行最終匯總。
質量成本分析質量成本報告質量成本預測質量成本計劃質量成本控制。
質量管理體系工作計劃篇五
質量是什么？質量是一個企業(yè)賴以生存的保障，如果說一個企業(yè)所制造出來的產(chǎn)品或所提供的服務失去了質量，那么這個企業(yè)也就失去了市場，注定會在這個歷史舞臺上黯然倒下。尤其像我們這種重型裝備制造企業(yè)，可謂成也質量，敗也質量，質量關乎企業(yè)的生死存亡，這一點似乎公司每個人都有共識。但是，如何改善我們公司的產(chǎn)品質量，如何提升我們公司的質量管理水平，如何讓全體員工都具備這種質量意識，卻是我們公司所面臨的一個問題。
近日，公司對中層干部組織了一系列質量管理體系培訓，我們特鋼分公司的年輕小伙有幸參加了這些課程，當然也包括我自己。培訓完后，公司還舉行了閉卷考試，由何總親自監(jiān)考，據(jù)了解，我們特鋼分公司在這次考試中囊括了前兩名，而且整體取得了不錯的成績，當然，分數(shù)并不能代表什么，歷史終究成為過去，但至少可以證明一點，那就是我們特鋼分公司的.年輕人都在認真學習，不斷追求知識，以求能趕上公司快速發(fā)展的腳步，在思想上與時俱進。在整個學習期間，我被大伙的這種學習熱情所感染，除了在課堂上學習以外，大家甚至在業(yè)余時間也都聚集在一起學習質量管理體系，通過大家互相間的討論及課堂上老師深入淺出的講解，我對質量管理體系有了新的認識和新的了解。
一是以顧客為中心，使產(chǎn)品滿足顧客要求；
二是不斷對產(chǎn)品進行持續(xù)改進，獲得創(chuàng)新。
有人說質量管理體系約束了企業(yè)的發(fā)展，給企業(yè)帶來了阻力，認為它只是做做表面功夫，沒有任何的實際用處，無論公司組織的學習也好，還是培訓也好，包括各種管理程序文件的建立都只是為了獲得國家質量體系認證，這很顯然違背了質量管理體系的思想，質量管理體系標準的建立，并不是為了統(tǒng)一文件。在標準引言中，有個總則，是這樣描述的：采用質量管理體系應該是組織的一項戰(zhàn)略性決策，組織的質量管理體系的設計和實施受各種需求、具體的目標、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程以及組織的規(guī)模和結構的影響，統(tǒng)一質量管理體系的結構或文件不是本標準的目的。
很多企業(yè)或公司管理人員歪曲了質量管理體系的原意。我們必須對它有一個真正的認識和了解，不然，公司或企業(yè)的產(chǎn)品質量將得不到保證，因為誤解了其目的，那么我們自然領司不到其核心思想了，更加不會把顧客利益放在第一位，也不會加大投入對產(chǎn)品進行持續(xù)改進，創(chuàng)新也就失去了動力。在以前，對各個體系，我也是懵懵懂懂，一知半解。比方說特鋼分公司的雙體系（環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系）由我負責，剛開始接手這項工作時，我沒有過多去思考它，只是跟著我們車間的彭蜀同志學習，她是負責鑄造車間雙體系的，記得有一次我問她為什么要做這些文件或會議記錄，她說這是體系所要求的。從字里行間，我們似乎不能發(fā)覺其中的問題，可仔細一想，會讓我們大吃一驚，那就是我們的思維方式出現(xiàn)了問題，或者說我們已經(jīng)違背了質量管理體系標準的初衷：，我們做這些文件記錄難道僅僅只是為了迎合體系的要求嗎？很顯然，思路是錯誤的。
質量管理體系工作計劃篇六
在今天的中心例會上，我們對iso9001：質量管理體系中有關于實際工作的標準條款的內容進行了學習與理解。iso9001：2000質量管理體系要求是國際標準化組織tc/176技術委員會制定的所有國際標準中核心標準，規(guī)范企業(yè)產(chǎn)品和服務質量，持續(xù)改進公司發(fā)展。其目的為證實公司產(chǎn)品或服務有能力滿足顧客需要并且不斷提高公司質量管理以增強顧客滿意。
隨著中國加入wto，各行各業(yè)將進一步推進國際標準化進程，iso9001認證工作會變得十分迫切。貫標認證是企業(yè)生存發(fā)展的需要，也是顧客的要求和產(chǎn)品順利進入國際市場的需要。
對該項工作有了初步的了解后，再運用pdca循環(huán)管理（“p”是plan：制定目標和計劃；“d”是do：開始行動，實施計劃；“c”是check對行動的結果進行檢驗；“a”就是action：糾正錯誤，調整方向）的方法對以下關于實際工作的標準進行分類：
質量目標（p）。
職責和權限（d）。
內部溝通（d）。
工作環(huán)境（d）。
產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃（p）。
顧客溝通（d）。
生產(chǎn)和服務的提供（d）。
生產(chǎn)和服務提供過程的確認（d）。
標識和可追溯性（d）。
顧客財產(chǎn)（d）。
顧客滿意（d）。
過程的監(jiān)視和測量（c）。
產(chǎn)品的監(jiān)測和測量（c）。
不合格品的控制（a）。
數(shù)據(jù)分析（a）。
糾正預防措施（a）。
通過學習，我們知道，該體系的完善使我們在執(zhí)行各項工作時都有章可循，都必須按照事先制定的目標設計好的工作流程按步驟進行。做到：人人有職責，做事講標準，過程講痕跡，績效講考核，改進講保障。這就要求我們在完成一項工作前，先按照“5w2h”的思路確定目標，列好計劃，進行實施，監(jiān)督流程中的每個環(huán)節(jié)，完成之后進行評估，未完成的部分分析原因，進行整改，并將整個過程進行記錄、備案。做為一名客戶經(jīng)理，在實際工作中需要完成的工作任務及遇到需要解決的問題很多，有時候很多事放在一起，如果無頭紊的去做，可能會忙中出亂，事倍功半。因此，事前的計劃顯得尤為重要，要學會運用“統(tǒng)籌”的方法將需要完成的工作逐一列舉，安排合理的時間、方法，在有效的時限內，同時進行，以達到預期效果。
總之，貫標工作的進行與實施，對我們每個的工作標準與個人素。
質提出了更高的要求，通過實施這種監(jiān)督與改進的體系，不僅規(guī)范了工作流程，也能夠提高我們的專業(yè)化水平與執(zhí)行力。在今后的實踐中，我們應牢記崗位職責，不斷提高業(yè)務技能，嚴格按照公司質量標準體系的工作流程來完成各項工作任務。
質量管理體系工作計劃篇七
為了有計劃地開展20xx年質量工作，為為推動公司的質量方針落實和質量目標的達成，為促進質量管理體系的持續(xù)改進，使公司的產(chǎn)品的數(shù)量與質量穩(wěn)步提升，提高顧客滿意度。
圍繞公司的生產(chǎn)經(jīng)營目標，認真貫徹執(zhí)行產(chǎn)品標準、質量標準、規(guī)范規(guī)定，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，堅持弘揚求真務實，改善創(chuàng)新的思路，強化監(jiān)督檢查，加強事前控制，確保每種產(chǎn)品的質量要求得到滿足，保證質量管理工作的連續(xù)性、有效性，實現(xiàn)產(chǎn)品質量監(jiān)督和質量管理工作的新突破。
以提升產(chǎn)品質量、提升質量管理水平為宗旨，加強對員工的基礎知識的培訓，加強現(xiàn)場管理，提高現(xiàn)場監(jiān)督人員和檢驗人員的質量意識和崗位素質，強化質量數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作和質量工具運用，完善操作規(guī)范和檢驗標準，優(yōu)化內部管理流程，提升質量管理體系運行的有效性。
（一）、質量管理團隊建設：
1、落實質量部門質量管理人員職責、分工；強化質量監(jiān)督人員的能力意識，提高過
程監(jiān)督監(jiān)控能力；
2、檢驗人員的能力、技能水平的提升；提高業(yè)務能力。
（二）、落實產(chǎn)品質量檢驗工作，保證質量目標的完成：
1.對外購產(chǎn)品的質量控制：
2、過程檢驗：
a、首件確認：確定檢驗人員，確保每道工序首件確認得到落實。
b、過程巡檢：按監(jiān)控要求和檢驗要求以及頻次進行檢驗，重點關注生產(chǎn)過程中操作的吻合性；產(chǎn)品的穩(wěn)定性和一致性。落實留樣制度。
3、產(chǎn)品終檢：按照法規(guī)及文件要求對成品進行檢驗，取樣規(guī)范，操作規(guī)范。
（三）、完善質量管理制度，落實質量責任制，確保質量管理工作連續(xù)有效。
1、規(guī)范化質量管理過程：特別是問題解決和持續(xù)改進的方法建立文件化的要求；
2、制定符合公司實際情況的《質量獎懲制度》，《質量指標考核辦法》等質量管理措施；
（四）、過程質量控制：
1、落實巡檢人員，控制生產(chǎn)現(xiàn)場過程質量；
（五）、完善員工的質量考核機制，使公司員工的質量表現(xiàn)與個人的經(jīng)濟利益掛鉤，逐漸
轉變員工對待產(chǎn)品質量的思想意識。通過對員工工作質量、產(chǎn)品質量的考核，以激發(fā)他們的工作熱情，提高自身技能，鼓勵員工在工作中主動發(fā)現(xiàn)問題，并實施質量壓力傳遞，增強員工質量意識。
（六）、對質量人員進行各種產(chǎn)品標準、檢驗方法的培訓，達到質量管理部門所有員工都
熟悉每個產(chǎn)品的標準要求，熟練掌握相關產(chǎn)品的檢驗、試驗方法
多方搜集公司產(chǎn)品的行業(yè)標準、檢驗方法，對員工進行學習和培訓，制定學習和培訓計劃，需要長期進行，最終達到所有員工熟悉每個產(chǎn)品的標準要求，熟練掌握相關產(chǎn)品的檢驗、試驗方法。
（七）、供應商質量管理：
1、完成對主要供應商的考評，對《合格供方名單》中的供應商，要求簽訂質量保證協(xié)議：
2、以進貨檢驗信息傳遞為突破口，建立供應商質量管理交流平臺，和供應商建立持續(xù)改進、共同提高的良好合作關系。
（八）、完善質量管理體系：
進一步完善質量管理體系在本組織內部的運行狀態(tài)，重點關注薄弱部門和薄弱環(huán)節(jié)的質量體系改善。通過公司內部過程、體系審核、通過管理評審的實施，及時發(fā)現(xiàn)內部存在的問題，組織整改、持續(xù)改進，使得公司質量管理體系獲得提升。
（九）、試驗驗證：
根據(jù)企業(yè)規(guī)劃進一步完善各種實驗手段，開展內部實驗室管理，為產(chǎn)品過程質量控制提供各種測試數(shù)據(jù)；按型式試驗計劃完成公司產(chǎn)品年度試驗；同時進一步完善計量器具及生產(chǎn)控制檢具的管理，按計劃實施計量器具的檢定和檢具的標定校準。
質量管理體系工作計劃篇八
隨著質量管理的理論與實踐的發(fā)展，許多國家和企業(yè)為了保證產(chǎn)品質量，選擇和控制供應商，紛紛制定國家或公司標準，對公司內部和供方的質量活動制定質量體系要求，產(chǎn)生了質量保證標準。
3、國際貿(mào)易的迅速發(fā)展的產(chǎn)物。
隨著國際貿(mào)易的迅速發(fā)展，為了適應產(chǎn)品和資本流動的國際化趨勢，尋求消除國際貿(mào)易中技術壁壘的措施，iso/tc176組織各國專家在總結各國質量管理經(jīng)驗的基礎上，制定了iso9000系列國際標準。
4、四個核心標準：iso9000《質量管理體系基礎和術語》；iso9001《質量管理體系要求》；iso9004《質量管理體系業(yè)績改進指南》；iso19011《質量和環(huán)境管理體系審核指南》。
督，實現(xiàn)了以預防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門和全體員工的職責和權限，預防并控制了不合格項的發(fā)生，降低了企業(yè)質量管理成本。通過定期組織質量檢查、質量審核活動，能夠及時發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營管理活動、服務質量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營管理水平和質量監(jiān)控能力，為企業(yè)實施全面的科學管理奠定了基礎；也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務技能和綜合素質，為企業(yè)長遠發(fā)展打下了堅實的基礎；并圍繞讓客戶滿意及時認真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力。因此，要突出“以人為本”的管理，管理機制相結合，只有這樣才能從總體上提高管理體系的效用。
質量管理體系工作計劃篇九
摘要：隨著財產(chǎn)保險行業(yè)規(guī)模的擴大，加強財產(chǎn)保險業(yè)務質量管理也是重中之重，促進財產(chǎn)保險企業(yè)實現(xiàn)最佳的經(jīng)濟效益。保險業(yè)務質量管理主要體現(xiàn)在財產(chǎn)保險的經(jīng)營活動中，例如理賠業(yè)務、防災業(yè)務、承保業(yè)務等各項環(huán)節(jié)中的管理。本文就財產(chǎn)保險業(yè)務質量管理展開探討，首先闡述了財產(chǎn)保險業(yè)務質量管理中存在的問題，針對這一問題提出了有效措施。
關鍵詞：財產(chǎn)保險；業(yè)務質量管理。
在財產(chǎn)保險業(yè)務中，加強業(yè)務質量管理是企業(yè)開展經(jīng)營活動時所必須遵循的原則。財產(chǎn)保險業(yè)務主要包括責任保險，保證保險，信用保險、財產(chǎn)損失保險等以利用和財產(chǎn)的各種保險，一般為財產(chǎn)損失保險。因此財產(chǎn)保險公司需要具備足夠的資金，具有償付能力，為保證企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營與企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性，需要對業(yè)務質量進行嚴格的管理，充分發(fā)揮保險職能，適應時代發(fā)展的潮流，促進財產(chǎn)保險公司經(jīng)濟效益提高。
一、財產(chǎn)保險業(yè)務管理中存在的問題。
財產(chǎn)保險業(yè)務管理中存在的問題主要分為兩大類，第一類是承保類業(yè)務，第二類是理賠類業(yè)務。承保類業(yè)務的主要流程為核保、承保決策、保險單證、復核簽章及收取保費等方面。而理賠類業(yè)務的主要流程為報案、查勘定損、簽收審核及索賠單證、理算復核、審批和賠付等方面。而財產(chǎn)保險業(yè)務管理中存在的問題主要如下：
1.承保業(yè)務管理存在的問題。
1.1保險單證管理問題。在財產(chǎn)保險中，保險單證是一種有效的憑證。財產(chǎn)保險中的相關部門對于有價憑證的重視程度不高，部分辦事處還存在自己印制保險單證的現(xiàn)象，對保險單證的領取及返回單證沒有進行嚴格管理，對于作廢的保險單證缺乏完善的處理。其次，在財產(chǎn)保險中，保險單證作為有效憑證，可以根據(jù)保險單號對保險業(yè)務進行查詢，從而找到保險公司的承保科室。但在保險單證的管理中，保險單證的單號并不統(tǒng)一，對于當?shù)爻斜：彤惖爻鲭U的貨運險項目，被保險人難以根據(jù)保險單號找到相關承?？剖遥舆t了保險人的提貨時間，給保險工作帶來不便，對財產(chǎn)保險公司的形象造成一定的影響。
1.2保險費率不合理。承保類業(yè)務中保險費率的收取是按照大數(shù)法則的原理，依據(jù)市場保險風險概率進行科學的計算而選定。隨著財產(chǎn)保險市場規(guī)模的擴大，財產(chǎn)保險市場競爭激烈，部分財產(chǎn)保險公司為了爭取業(yè)務，采取降低保險費用的方法，嚴重損害了其他同行業(yè)公司的經(jīng)濟效益，給企業(yè)自身也造成了巨大的經(jīng)濟損失，影響財產(chǎn)保險企業(yè)在社會中的形象。
1.3保險標的不明確。保險標的不明確主要體現(xiàn)在三個方面：所有標的沒有分項、保險標的概念模糊、保險財產(chǎn)的地質不明確。保險標的不明確在保險理算中給工作帶來了一定的困難，將所有標的沒有分項書寫，不利于核算某一項標的的保額和市值，不利于判斷保險是否足額，與被保險人之間容易產(chǎn)生分歧和爭議，增加了保險理算的時間。
2.理賠業(yè)務管理存在的問題。
2.1理賠機構的機制存在弊端。理賠機構中部分工作人員和檢驗人員身兼多職，對財產(chǎn)保險中的管理，理賠及展業(yè)多種職業(yè)負責，不利于理賠業(yè)務的專項研究，理賠業(yè)務的精細化程度不夠，缺乏專業(yè)的時間，也沒有充足的精力開展理賠業(yè)務。部分保險公司的檢驗部門不具備獨立的決策權力，難以支付理賠費用，對于專業(yè)人士和專業(yè)機構的申請上缺乏自主權和有效性。
2.2重復保險。理賠業(yè)務的開展，需要檢驗部門對于被保險人的各項投保情況進行了解，并按照相關順序對限額責任負責，通過比例分攤賠償?shù)姆绞劫r付，防止賠款的多付。但在投保過程中，投保人與數(shù)個保險人訂立了同一保險標的，同一保險責任，同一保險期限的保險合同。例如，某化工廠發(fā)生火災，經(jīng)檢驗和理算等多方調查發(fā)現(xiàn)，被保險人在人保公司和平安保險公司均投保，屬于重復保險，因此雙方按照保額的比例進行分攤賠償，減少賠款。
2.3騙賠，騙?，F(xiàn)象。隨著社會經(jīng)濟的進步，財產(chǎn)保險市場規(guī)模擴大，人們的保險意識也隨之提高。部分人鉆保險法律法規(guī)的漏洞，想憑借保險業(yè)務進行索賠來獲得一定的經(jīng)濟效益，通過冒名頂替或在事故發(fā)生后進行投保的方式進行騙賠，騙保，給財產(chǎn)保險公司帶來了一定的經(jīng)濟損失。
二、財產(chǎn)保險業(yè)務質量管理有效措施。
1.樹立以財產(chǎn)保險經(jīng)濟效益為中心，提高保險業(yè)務質量管理。財產(chǎn)保險公司的發(fā)展初具規(guī)模，保險業(yè)務的質量管理是公司發(fā)展中重要的問題。提高財產(chǎn)保險公司保險業(yè)務質量管理首先需要讓財產(chǎn)保險公司內部的不同環(huán)節(jié)進行協(xié)調，各個部門與環(huán)節(jié)之間進行相互配合，相互銜接。在業(yè)務質量管理中要制定嚴格的獎懲制度和管理措施，通過體制管理提高工作人員的.意識，以實現(xiàn)公司利益最大化為主要參考依據(jù)，提高業(yè)務服務質量，改善傳統(tǒng)業(yè)務質量管理工作中存在的問題，以經(jīng)濟效益為中心，綜合提高保險業(yè)務質量管理。
2.建立健全財產(chǎn)保險業(yè)務質量管理制度。建立健全財產(chǎn)保險業(yè)務質量管理制度，使財產(chǎn)保險業(yè)務中展業(yè)、防災、承保、理賠等各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范化管理。制定嚴格的條款費率和保險費率，對險種的開發(fā)、簽發(fā)單證、保管、流轉、評估風險、建立放在檔案、查勘理賠業(yè)務，定損及審批等各項流程實現(xiàn)規(guī)范化，明確不同崗位的責任制度，制定嚴格的獎懲制度，體現(xiàn)多勞多得的分配理念，對于經(jīng)營效益好，業(yè)務質量管理水平較高的工作人員進行獎勵。并將財產(chǎn)保險業(yè)務質量管理制度深入的貫徹落實，真正做到在每一個管理環(huán)節(jié)中抓質量，出效益。
3.對現(xiàn)有的考核制度進行改革?，F(xiàn)有的考核制度采用平行并列指標，導致保險業(yè)務人員極力爭取保單，完成保費的收入指標，追求保險費用獲得的提成，忽視業(yè)務質量管理，財產(chǎn)保險公司中虛假現(xiàn)象時有發(fā)生。對現(xiàn)有的考核制度進行改革，是將平行并列指標改為梯級排列指標的考核方法，建立第一梯級指標，第二梯級指標和第三梯級指標。其中第一梯級指標指的是利潤指標，而第二項梯級指標指的是保險費收入，賠付率及營業(yè)費用指標，第三項梯級指標是將賠付率與保險費收入按照險種進行分解，實行單險種的考核制度，對于業(yè)務員的考核實行雙向考核制度，在對業(yè)務員保險費收入的指標基礎上考核業(yè)務員的保險費收入和賠付率。
三、結語。
總而言之，為實現(xiàn)財產(chǎn)保險公司的可持續(xù)發(fā)展，需要對財產(chǎn)保險業(yè)務質量進行嚴格管理，建立健全相關質量管理制度，以經(jīng)濟效益為中心，增強公司的規(guī)模效益，使公司內各個部門與各個環(huán)節(jié)進行協(xié)調處理，相互促進，相互配合。除此之外，還要對現(xiàn)有的考核制度進行改革，根據(jù)梯級排列指標對財產(chǎn)保險公司按照相關級別進行考核，對于業(yè)務員實行雙向考核，綜合提高財產(chǎn)公司的保險業(yè)務質量，促進財產(chǎn)保險公司的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻：
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質量管理體系工作計劃篇十
為了有計劃地開展質量管理工作，推動質量方針和質量目標指標的完成，促進質量管理和質量管理體系運行保持，不斷持續(xù)改進，增強顧客的滿意。
1、質量目標的分解：管理者代表應根據(jù)《質量手冊》，結合公司組織機構的調整，對各部門的質量管理職責、質量目標指標進行進一步的分解、細化，制訂《各部門質量管理職責》，明確各部門的質量管理職責、權限和義務。明確質檢員的質量管理職權，明確各部門質量目標的考核指標。
2、制訂質量目標考核辦法：在細化各部門質量職責和質量目標的基礎上，企規(guī)辦在20xx年1月份對質量目標進行分解、細化，明確、統(tǒng)一質量目標指標的計算方法，確定不同指標的權重系數(shù)。并根據(jù)各部門的質量目標分解計劃，制訂《質量目標分解、考核管理辦法》下達給各部門，作為公司考核各部門質量管理工作、推進質量管理體系全面貫徹的有力措施。在匯總各部門上年度質量目標指標完成數(shù)據(jù)的基礎上，對全公司質量目標指標的完成情況進行評估、考核，公布質量目標計劃的執(zhí)行結果數(shù)據(jù)，評估結果反饋公司領導和各部門，對沒有完成的要做出相應的分析，并采取必要的獎懲應對措施。
3、加快內審員的培訓：因內審人員調整，計劃在20xx年的3月份組織內審培訓學習，增加內審員，滿足質量體系內部審核需要。
4、內部審核和協(xié)助外部監(jiān)督審核：由管理者代表牽頭、質量部協(xié)助完成管理評審工作，包括制定詳細計劃、準備報告等，評審完擬寫管理評審報告。計劃在6月份完成公司內審工作，并在7月份協(xié)助完成外審工作，并督促完成在審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項的整改工作。
5、實施持續(xù)改進：在完成管理評審工作后，針對管理評審發(fā)現(xiàn)的問題，提出整改措施。并結合公司組織機構變化和iso9001質量管理體系標準要求，對質量管理體系文件是否需要修訂或換版?？偨Y好的經(jīng)驗，彌補不足，持續(xù)改進。
6、完善體系文件，加強體系監(jiān)督：根據(jù)工作需要適時完善質量手冊和程序文件，同時督促各部門完善第三層次的工作文件，重點在生產(chǎn)部，品質部的第三層次質檢文件也要進行簡化和完善。各職能部門對負責過程加強監(jiān)督，收集真實有用的數(shù)據(jù)，從中發(fā)現(xiàn)不符合體系要求環(huán)節(jié)，做出相應的改善。也希望各部門大力配合質量部的工作，理順流程，共同把好質量關。
7、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析：數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析是一項重要的工作，也是一門專業(yè)學科。我們要以完善質量目標考核為契機，加強公司的統(tǒng)計信息體系建設，培養(yǎng)、鍛煉隊伍，規(guī)范、完善定期報表制度。為建立統(tǒng)一的反映質量目標完成情況的信息反饋系統(tǒng)，制訂公司的《定期報表制度》，通過批準后下達各部門執(zhí)行。
8、嚴格質檢程序、把好質量關：質量部要進一步加強質量管理工作，在做好日常的質量檢驗、計量管理工作的前提下，積極開展以下工作：
a、對所使用的計量、檢驗設備定期送國家質監(jiān)機關按標準要求進行檢定、校準；并對公司重要的原材料的質量情況，進行一次供應商調查，必要時進行質量驗證檢驗。
c、為提高產(chǎn)品質量，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質量方面存在的問題，組織對產(chǎn)品進行一次型式試驗，將產(chǎn)品樣品送客戶認可的國家質檢部門，進行一次型式試驗，取得試驗報告，以改進、提高產(chǎn)品質量。
9、加強培訓：培訓工作做得好與壞，直接關系員工的質量意識、崗位技能的提升，也直接關系質量好壞。因此在今年要加大管理培訓和質量培訓，重新組織學習產(chǎn)品標準，學習質量管理體系標準文件，并逐步加大外部培訓方面的投入，希望能從外面聯(lián)系專家給予指導和交流。
10、增強顧客滿意：經(jīng)營部門要組織對重點客戶進行回訪，了解、征詢客戶對我公司產(chǎn)品、服務的意見，考察市場同類產(chǎn)品的趨勢、動態(tài)，調查主要競爭對手的經(jīng)營、促銷做法。對顧客的抱怨、意見和反饋，要認真研究，分類排隊整理，提出改進的措施，并由生產(chǎn)部牽頭，質量部協(xié)助逐項解決落實。
11、強化客戶投訴的管理。經(jīng)營部門要加強對客戶投訴、客戶服務的管理工作，明確對客戶的退貨請求的分級處理原則與流程，凡屬顧客要求退貨的，要在查明情況的前提下進行必要的解釋和說明，以減少退貨數(shù)量。必須認真對待顧客的投訴，凡屬顧客投訴都必須做好記錄，并對投訴問題進行分類匯總，由質量部牽頭召集有關部門人員進行專題研究，提出整改措施、辦法；將整改措施的整改指令落實到相關的責任部門，落實到生產(chǎn)現(xiàn)場和及相關工序的直接操作人員，并對執(zhí)行落實情況直接上報。
質量管理體系工作計劃篇十一
組長：
副組長：
成員：
職責任務：
a、任命管理者代表;。
b、確定中長期總體質量目標;。
組長：
副組長：
成員：
職責任務：
根據(jù)貫標認證工作領導小組的決定和指示，對質量管理體系相關過程進行策劃和安排，組織人員編寫質量管理體系文件，并負責對文件的適宜性、符合性和有效性進行審查;組織實施公司質量體系認證計劃的完成。
3、確立所要選擇的認證公司、申請細節(jié)咨詢及提出取證申請。
參加人員：全體人員。
2、體系內審員的培訓：
參加人員：專職質量管理人員。
1、文件編制、修訂。
文件修訂責任部門：
質量技術部、財務部門、采購部、計劃組、生產(chǎn)制造部、綜管部、設備能源部、
文件編寫審核批準流程：
根據(jù)公司文件控制程序規(guī)定流程執(zhí)行，即：文件編寫人-——所在部門負責人審核——質量部門對文件的標準符合性審查——文件編審領導小組審查、文件所涉及部門會簽——按文件報批流程，由公司主管領導批準實施。
2、內部審核、認證申請。
至少進行一次內部審核，按標準要求制訂審核計劃、審核清單、審核報告、不合格項記錄表等，有關活動的記錄和文件應保存完好，以便認證時檢查。至少安排一次管理評審，以評價質量管理體系的適宜性、充分性和有效性，同時積累一次管理評審活動記錄，評審按程序文件要求進行。約請認證機構預審核。
3、正式審核，體系維持與不斷改進接受正式審核。體系維持與提高。
質量管理體系工作計劃篇十二
在上海海事大學的應用與成效。
中國高等教育毛入學率由10年前不足15%提高到目前的23%，實現(xiàn)了從精英型高等教育向大眾化高等教育的轉型。但由于高校辦學條件的限制，毛入學率的快速提高，使得高校辦學質量問題日益凸顯。
上海海事大學于1997年引進iso9001質量管理標準，應用其管理思想和理念，建立與運行具有自身特色的質量管理體系，在學校各項管理活動中使目標控制與過程管理有機結合起來，使學校的工作運用pdca（即：計劃-實施-檢查-改進）的循環(huán)過程，實現(xiàn)持續(xù)改進和提高，從管理機制上確保教育教學質量，規(guī)范了學校的各項管理工作。
通過十余年的運行實踐，學校建立的質量管理體系不斷適應學校管理和人才變化的需要，促進了學校辦學水平的提高，獲得了教育主管部門的肯定和社會各界尤其是國內外航運界的認同。
質量是教育的生命線，是高等學校永恒的主題，建立適合高等教育規(guī)律的質量管理體系是國內外高等學校不懈的追求。
作為國際通用的質量管理標準，iso9000系列標準的基本思想是“質量形成于生產(chǎn)全過程，必須使影響產(chǎn)品質量的全部因素在生產(chǎn)的全過程始終處于受控狀態(tài)”；它要求采用“過程管理”的手段來保證產(chǎn)品質量，強調“質量體系以文件化的形式規(guī)范所有質量活動的各個環(huán)節(jié)”。其典型特點是建立一系列完整的文件化程序，以規(guī)范一個相對穩(wěn)定的管理過程，并在各個關鍵環(huán)節(jié)上實施有效的控制，以期符合預定的目標或標準。
高等學校的管理具有過程相對穩(wěn)定的管理特性，并有類似的質量。
要素循環(huán)系統(tǒng)。因此，在學校引入iso質量管理的理念，建立以iso質量標準體系的管理模式是可行的。iso9000系列標準應用于高校管理，可以有效地控制各項行政管理工作按照目標和程序要求進行，及時地發(fā)現(xiàn)問題并予以糾正，有利于規(guī)范學校的教育質量管理和質量評價。
2.高校引入iso9001質量管理體系是保證教育質量、提高學校國際競爭力的需要。
加入wto后，我國高等教育同樣面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。wto在《服務貿(mào)易協(xié)定》中明確規(guī)定教育行業(yè)也是服務貿(mào)易的范疇，國外教育機構已經(jīng)以聯(lián)合辦學、興辦二級學院、遠程教育等形式進入中國教育市場。隨著中國對外開放程度的深入，我們的高等教育將受到更加嚴峻的挑戰(zhàn)。高校只有不斷提高自身的質量，提高培養(yǎng)人才的質量，才能為社會提供高質量的教育服務，才能在高等教育國際化的時代站穩(wěn)腳跟。
從高校面臨的國內、國際競爭來看，通過引入iso9001質量管理體系，規(guī)范管理過程，提高教育教學水平，有助于提高學校的競爭力。
為順應世界現(xiàn)代航運人才培養(yǎng)的要求和中國高等教育改革發(fā)展的趨勢，1997年，上海海事大學決定引進iso9001質量管理體系標準。該決策基于兩個背景：一是航運業(yè)關于教育培訓的國際公約和國家相關法規(guī)的實施；二是主動應對社會發(fā)展和市場經(jīng)濟對高等教育的質量需求。
1.積極履行國際公約要求。
隨著當代世界經(jīng)濟的發(fā)展和全球貿(mào)易的增長，國際航運業(yè)已成為。
世界經(jīng)濟的重要組成部分。伴隨著全球范圍船舶數(shù)量、噸位和種類的快速增長，各種嚴重損害海洋環(huán)境，造成重大人命、財產(chǎn)損失的海難有增無減，引起國際社會的高度關注和重視。如何通過規(guī)范統(tǒng)一的管理標準來改善公司和船舶的安全技術管理，如何建立世界范圍認可的海員培養(yǎng)和適任標準，提高管理人員（包括船員）的素質，降低船舶安全事故發(fā)生率，成為全球航運界關注的焦點和熱門話題。
1994年5月，國際海事組織參照iso9001質量管理原理頒布了“國際船舶安全管理規(guī)則”，并于1998年7月起在全球范圍生效并強制執(zhí)行。1995年國際海事組織又通過了“海員培訓、考試、發(fā)證、值班標準國際公約”修正案，對涉及海員培養(yǎng)的知識和技能、考試發(fā)證的適任標準等方面要求予以詳細和明確的規(guī)定；該公約同時要求所有締約國船員教育與培訓機構應建立質量管理體系，確保船員教育培訓和考試質量。1997年10月，中華人民共和國交通部頒發(fā)13號令，要求航海院校和培訓機構建立質量管理體系，并定期接受獨立專家組對院校的審核，審核合格的單位經(jīng)交通部批準頒發(fā)質量管理體系證書。
面對中國從精英型高等教育向大眾化高等教育發(fā)展的特殊階段，高等院校需要吸收先進的管理理念來進行自我完善。iso9001質量管理體系標準作為全球通用的質量管理標準，為高等教育管理提供了一種模式：通過對目標和過程實施有效的策劃、實施、監(jiān)督、檢查、評價和改進，使管理更加規(guī)范化和科學化，從而確保人才培養(yǎng)的質量。同時，也為學校的可持續(xù)發(fā)展提供機制上的保障。
在國際上，自20世紀70年代以來，西方國家企業(yè)管理的模式開始進入高等教育領域，英國標準協(xié)會bsi率先提出了“高等教育質量保障體系”的概念，并根據(jù)iso9000質量體系標準的理念設計出符合學校教學管理規(guī)律的認證規(guī)則，很快在英國幾十所學校得到應用，并逐漸被各國教育界所接受。截至目前，通過iso9000質量管理體系標準質量認證的學校和教育機構，在北美有139所，歐洲有263所，亞洲有123所。在美國，包括哈佛大學、哥倫比亞大學等知名高校在內的幾百所高等院校借鑒質量標準的管理理論并予以實踐。實踐證明，在國際教育界，iso9000質量體系標準已成為學校質量管理可選擇的模式之一。
高校內部管理涉及教學、科研、教師、學生、組織、人事、宣傳、后勤等各個方面。按照iso9001標準建立質量管理體系可以最大限度地減少工作脫節(jié)、漏洞或重復勞動的現(xiàn)象，有效地發(fā)揮學校各級組織的管理職能，這對于學校強化管理是十分必要的。
份，統(tǒng)一和規(guī)范了包括教學計劃、教學大綱在內的教學文件200余份。文件內容覆蓋“教學計劃、課程體系建設與改革”、“教育資源管理”、“招生與學生管理”、“教學準備與實施”、“教學效果檢測”、“教師和管理人員的師德、教風、工作作風建設”等教學環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)在iso9001質量管理體系的框架下構成一個以體系文件為基礎的整體，即以教學管理為主線、育人為中心，在明確各類活動對目標定位的作用以及相互間的邏輯關系的前提下，將學生招生、教學、考試、直到就業(yè)整個過程視為一個大體系。這個體系在形式上又可被劃分為決策、過程實現(xiàn)、檢查監(jiān)督、信息反饋等模塊?？紤]到質量管理體系以教學管理為主線，并涵蓋學生和師資管理工作的特點，學校要求與上述教學活動直接相關的教務處、人事處、學生處、圖書館一并先期實施質量管理體系。
2．在全校教學等各項管理活動中推行質量管理體系。
在以航海類專業(yè)為主的商船學院實施質量管理體系一年以后，學校在管理評審中認為，已建立體系的學院教學管理工作狀況明顯好于未建立體系的學院。因此，針對iso體系的基本要求、適用性和局限性，根據(jù)高等教育的特點對體系進行了相應的調整，對iso9001質量管理體系的要素進行轉換，進一步完善了學校的質量管理體系與教學管理工作的對接?？紤]到高校大規(guī)模擴招引起的社會對教學質量的擔憂，學校決定于2000年起在全校范圍實施質量管理體系。
1999年和2000年，全校先后順利通過了dnv的外審和cmsa的中間審核，標志著學校的質量管理體系運行持續(xù)、有效。
理原理實施教學質量控制提供了更為廣闊的空間。
2003年，學校完成了與iso9001:2000版相對應的文件體系換版工作。目前，質量管理體系已經(jīng)覆蓋到全校各個部門，全校教職員工對體系的認識正不斷提高，質量意識也進一步增強。
上海海事大學推行質量管理體系緊緊抓住iso9001體系中核心內涵和基本理念，即把過程管理、目標管理和高等教育特點融合為一體，而不是簡單的生搬硬套；通過強化過程監(jiān)控實現(xiàn)期望目標，從而確保人才培養(yǎng)質量目標的實現(xiàn)。經(jīng)過全校教職員工的努力，學校已經(jīng)建立起以教學管理為主線、涵蓋學生管理、師資管理工作的質量管理體系，通過持續(xù)不斷的自我改進，質量管理體系在學校內部管理方面取得明顯成效。
1.增強了全體教職員工的質量意識和客戶觀念。
按程序文件辦事已逐步成為習慣。2.建立了科學規(guī)范的質量管理文件體系。
iso9000質量體系標準的典型特點之一是要求建立一系列完整的文件化程序，以規(guī)范管理過程的每項活動或每個環(huán)節(jié)，并在各個關鍵環(huán)節(jié)上借助有效的質量（工作）記錄予以佐證和檢查驗證，以達到預定的目標或標準。
學校建立的質量體系文件分為三個層次：
第一層次的《質量手冊》，是對質量體系予以總體描述的綱領性文件，它既是學校對外向客戶介紹學校質量體系的手冊，也是對內的綱領性和指導性文件。主要包括質量方針、辦學指導思想、機構設置、體系文件的主要架構等內容。
第二層次的《程序文件》，是對涉及教學質量的各種活動或過程予以描述的文件，包括活動或過程的目的、責任者、操作步驟、必要的輸入和最后輸出以及相關的質量（工作）記錄等內容，明確了各項工作的目的、方法或流程、主要概念以及相互關系等事項。程序文件是學校日常工作的法定依據(jù)。
由于有了文件化的質量管理體系，各項管理工作有了明確的工作7。
程序，從而消除了管理工作中的隨意性和無序性；各種程序文件在質量管理體系的逐步完善過程中，工作職責和部門工作接口得到進一步明確，消除了工作中相互扯皮和推諉的現(xiàn)象。
質量記錄是質量體系的重要特征之一，也是審核的主要證據(jù)，有了質量記錄，質量管理體系的運行就會向各級管理者傳遞比以往更豐富、更及時、更有價值的管理信息。體系的運行和體系的審核必須要有質量記錄完整性和有效性作為基礎。按照文件《質量記錄控制》的要求，審核中如果發(fā)現(xiàn)某項工作沒有按工作程序的要求留下工作記錄或記錄不符合要求，就被視為體系運行的一項“不符合”。在質量管理過程中，不僅每一重要工作環(huán)節(jié)必須留下質量記錄，而且還要有相關責任人簽字。發(fā)現(xiàn)的問題，只要對照文件中職責要求，就可查明責任部門和責任人，無形之中強化了部門或個人的工作責任心。
由于各項管理活動均形成文件化的程序、規(guī)章制度和規(guī)定的記錄樣式，質量體系從管理形式上的規(guī)范化入手，并以“審核”為手段來加強過程的嚴格控制并對體系本身進行監(jiān)控，及時解決出現(xiàn)的問題，以防止過程中任何一個環(huán)節(jié)的不規(guī)范行為，從而使管理過程得到有效的監(jiān)控。
科學、規(guī)范的過程管理克服了以往管理過程中因工作程序和職責不清造成的“因人而異”、“相互推諉”等弊端，真正做到“辦事有程序，管理有依據(jù)，評價有證據(jù)”，逐步形成程序清晰、職責分明、便于檢查的管理平臺。
4.實現(xiàn)了自我監(jiān)督和持續(xù)改進的機制。
“質量管理體系”在管理中使目標控制與過程控制有機地結合起來，讓學校每一項工作都運用pdca的循環(huán)過程，實現(xiàn)持續(xù)的改進和提高，從機制上確保教學質量、管理水平及辦學效率的提高。
按質量體系的要求，各主要工作環(huán)節(jié)都必須留下完整的質量（工8。
作）記錄備查。具有質量體系顯著特點之一的c(check--檢查)是確保教育質量持續(xù)改進的重要環(huán)節(jié)，并通過內審、外審和管理評審等三種不同類型或層面的審核來完成。
內審是對質量體系運行符合性的內部審核。根據(jù)質量體系的程序文件要求，對照每一項管理工作的要求進行審核。對內審中發(fā)現(xiàn)的不符合項由審核員開出建議項或不符合項，限期整改，并跟蹤驗證整改情況。
內審解決了“有章不循”的問題，但沒有解決體系本身的缺陷，它需要通過管理評審來解決。管理評審是學校對整個質量管理體系運行的一種有效性和適宜性評審，是對體系進行整體性改進的決策平臺。管理評審由最高管理者（校長）主持，管理者代表（主管副校長）組織召開，并作管理評審報告，通過對包括本內、外審情況，不符合項糾正情況以及學生和外界反映的評論，集中對質量體系運行的有效、充分、適宜性作出評價。評審決議由管理者代表負責監(jiān)督實施。
內審和管理評審都是內部自我檢查行為，具有一定的局限性。外審是通過外部機構對學校管理質量的客觀評價，對質量管理體系的完善具有重要和不可或缺的作用。外審是社會公認的認證機構或政府主管機關對學校建立的質量體系符合性和有效性的定期審核。定期接受認證機構的外審，重新確認質量認證證書的有效性，是實施iso9001質量管理體系的重要特征之一，也是確保質量體系持續(xù)有效地運行和持續(xù)改進的關鍵環(huán)節(jié)之一。
總之，正是上述定期、嚴格的內、外審核以及管理評審制度，促使學校在內部管理方面有了強有力的全過程監(jiān)督措施。按質量體系要求，對內外審中發(fā)現(xiàn)的問題必須及時糾錯，使體系具有了持續(xù)改進質量的機制和功能。由此，通過持續(xù)改進，學校建立起了自我監(jiān)督和持續(xù)改進的質量管理機制。
5.提高了教學質量和辦學聲譽。
由于質量管理體系實現(xiàn)了過程控制與目標管理的有機結合，在建立質量管理體系并獲得外部質量認證后，學校的教學質量和社會聲譽有了進一步的提高，航海類專業(yè)學生在2002--2006年全國航海院校船員適任資格考試中，連續(xù)5年名列第一；在近六年cet-4考試中，學生合格率高于全國1倍左右；在全國英語專業(yè)四、八級統(tǒng)考中，平均通過率高出全國平均通過率二十多個百分點以上；1998年以來，航海類和航運管理類專業(yè)的畢業(yè)生供不應求，當年就業(yè)率達到100%，全校平均就業(yè)率（當年就業(yè)率）保持在95%以上。通過對用人單位和畢業(yè)生的抽樣調查表明，用人單位對學校教學質量和畢業(yè)生素質總體評價呈上升態(tài)勢，畢業(yè)生對學校教學質量和學風的滿意度也達到了90%以上的水平。
2004年，教育部批準學校由“上海海運學院”更名為“上海海事大學”。在2004年教育部對學校的本科教學評估和2006年教育部對學校英語專業(yè)的教學評估中，學校都獲得優(yōu)秀。學校還成為2006-2010年教育部高等學校物流類專業(yè)教學指導委員會主任委員單位。這些都體現(xiàn)了教育主管部門對學校教學質量的肯定。
此，質量管理體系和高校管理實踐還需進一步協(xié)調和融合，使學校的全體教職員工真正自覺地把iso9001質量管理標準的理念同管理過程及其最終目標有機地融合為一體。這將是高校實施質量管理體系的理想境界。
質量管理體系工作計劃篇十三
1、業(yè)務質量是本公司的生命線。為確保和不斷提高本公司業(yè)務質量，維護本公司良好信譽，根據(jù)本公司章程規(guī)定，制定本辦法。
2、本公司職員必須提高認識，增強質量意識，牢固樹立“質量第一”的思想并貫徹于各項業(yè)務工作的全過程，以質量求信譽，以信譽求發(fā)展。對委托方高度負責，咨詢業(yè)務項目組必須認真按委托合同規(guī)定的服務項目進行工作，在工作中必須堅持實事求是、獨立、客觀、公正的原則，依法執(zhí)業(yè)；出具的咨詢成果文件，要做到事實清楚，數(shù)據(jù)正確，依據(jù)充分、有效，符合法規(guī)，能經(jīng)得起時間和法律的檢驗。
3、本公司業(yè)務質量管理實行三級負責制。
3.1、概預算人員負責制：
3.1.1、依據(jù)咨詢業(yè)務要求，遵守有關咨詢業(yè)務標準與原則，對所承擔的咨詢業(yè)務質量和進度負責。
3.1.2、選用正確的咨詢數(shù)據(jù)，計算方法，計算公式，計算程序，做到內容完整，計算準確，結果真實可靠。
3.1.3、對各項工作進行認真自校，做好咨詢質量的自主控制。咨詢成果經(jīng)校審后，按校審意見修改。
3.1.4、咨詢成果符合規(guī)定要求，內容表達清晰規(guī)范。
3.2、專業(yè)造價負責制。
3.2.1、對本專業(yè)的咨詢業(yè)務質量負責并指導概預算人員的工。
作。
3.2.2、組織擬定本專業(yè)咨詢實施方案，核查資料使用、咨詢原則、計價依據(jù)、計算公式、軟件使用等是否正確。
3.2.3、動態(tài)掌握本專業(yè)咨詢業(yè)務實施進度，協(xié)調解決存在的問題。
3.2.4、組織編制本專業(yè)的咨詢成果文件，并進行初審。編寫本專業(yè)咨詢說明和目錄。檢查咨詢成果文件是否符合規(guī)定，負責審核和簽發(fā)本專業(yè)的成果文件。
3.3、技術總負責人總審：
3.3.1、審核咨詢成果文件的內容與深度是否符合規(guī)定，能否滿足使用要求。綜合編寫咨詢成果文件的總說明、總目錄。
3.3.2、技術總負責人代表所長使審查、簽發(fā)成果文件的職權，對業(yè)務質量進行總體把關，對審定的咨詢成果質量負責。
3.3.3、對不符合規(guī)定的專業(yè)咨詢成果文件，有權退回，并要求修正，完善后復審。對涉及重大疑難問題的咨詢業(yè)務，要及時請示所長，要求有關專家組成業(yè)務組審核討論，出具正確咨詢成果文件。
4、全體執(zhí)業(yè)人員須在經(jīng)辦的工作底稿上簽字；專業(yè)造價工程師、技術總負責人須在咨詢成果文件上簽字、蓋章、以示負責。
5、本公司出具的咨詢成果文件，由總審簽發(fā)后，綜合管理部按規(guī)定份數(shù)打印，并蓋本公司公章和注冊執(zhí)業(yè)人員印章。若原稿中有差錯處需改正時，須報經(jīng)總審同意。
6、加強對業(yè)務質量的檢查考核。本公司董事長、所長、技術負責人要不定期檢查各部業(yè)務質量。對業(yè)務質量不符合規(guī)范要求或委托方要求重審、返工，以至對本公司聲譽和經(jīng)濟上造成損失的人員，按本公司有關獎懲辦法進行處理。由于工程造價咨詢業(yè)既具備咨詢業(yè)的行業(yè)共性，又擁有其自身的行業(yè)特性，因而工程造價咨詢公司在經(jīng)營過程中，必須遵循其行業(yè)特點，客觀地建立和持續(xù)改進符合實際情況的質量管理體系。其行業(yè)的經(jīng)營特點如下：首先，工程造價咨詢服務是以建設項目為主體，由于建設項目是一項任務，因而工程造價咨詢服務實際上是完成客戶委托的任務，其任務的彈性很大，可以是全過程咨詢，也可以單就某一項工作進行咨詢；并且每項咨詢任務都是一次性、單獨的任務，只有類似性，無重復性，不存在物質產(chǎn)品的批量生產(chǎn)，這是由建設項目本身的唯一性所決定；其次，咨詢過程不是以物流為中心而是以智力活動為中心，任務質量的優(yōu)劣取決于信息和知識經(jīng)驗的集成與創(chuàng)新，也受制于因工作涉及面較廣所帶來的不確定因素；第三，造價咨詢任務具有較強的時效性和預測性，一方面，必須按照設定的時限出具咨詢成果，另一方面，成果出具后還需接受客戶當時和以后的驗收評價；第四，咨詢任務的工作程序，有的可以固定操作程序，有的不固定操作程序，允許有一定彈性；第五，咨詢工作是直接面對客戶，因而與客戶全過程的協(xié)調和溝通是保證咨詢質量的重要手段。
對于工程造價咨詢服務，為保證質量管理體系高效運行，應注意以下幾點：
1、強化人力資源培訓。
由于工程造價咨詢服務是屬于智力型服務，優(yōu)秀的人力資源是必備的。企業(yè)應培訓員工掌握iso9000質量管理體系的基本思路，有效運用質量管理體系的相關文件來指導咨詢任務；培訓專業(yè)、計算機、外語的復合型人才，并使每個員工都具備所需的專業(yè)技術崗位資格證書，以適應國內項目和外資項目工程造價咨詢服務的需要，為優(yōu)質服務奠定良好的基礎。
2、及時掌握國家和地區(qū)的政策法規(guī)。
工程造價咨詢服務不但和工程技術密切相關，而且涉及到國家和地方的政策法規(guī)，具有較強的政策性。因此，要提供高質量的造價咨詢服務，就必須及時了解并掌握國家和地方的政策法規(guī)，并使之在工程造價文件中得到正確反映。同時，還應向客戶對國家和地方的政策法規(guī)的執(zhí)行做出適當?shù)慕忉尅?BR> 3、搞好售后服務。
工程造價咨詢服務并不因提交了最終成果文件而終止。一般地說，客戶均需要一定的售后服務，以配合其解決在決策、審批、招標、投資控制等各個環(huán)節(jié)上所出現(xiàn)的問題。符合要求的售后服務，將會使客戶獲得最終的滿意感，而這是體現(xiàn)高質量咨詢服務的一部分。
企業(yè)應對質量管理體系不斷改進，確保其持續(xù)的有效性，對質量管理體系的數(shù)據(jù)和信息，進行系統(tǒng)的收集、分析和應用，并采用內部審核、管理評審、自我評價數(shù)據(jù)分析等方法，尋求改進的領域，確定并實現(xiàn)新的改進目標。
本公司始終堅持“質量第一”的標準加強質量管理，并不斷探索和改進質量管理體系。我公司不僅在公司內部經(jīng)營管理中建立了嚴格的質量管理體系，在咨詢評估、信息、資料、檔案、人事、財務、政務等方面，建立并健全了相應的規(guī)章制度；而且在承接建設項目，進行造價咨詢的過程中更是嚴格實行三級復核制，形成了層層保證的質量責任制，確保了咨詢成果的質量。
師直接對項目實施過程中發(fā)生的具體事項負責。通過制定各層次人員的崗位職責、審價三級復核、造價控制流轉控制程序以及我們所做出的服務承諾等一系列措施，確保本項目全過程造價控制及財務監(jiān)理服務方案的順利實施。在全過程造價控制中為保證造價咨詢工作的質量，確保我公司所提供資料的準確性，我公司嚴格按照所制定的三級復核制度進行質量控制，以保證造價審核的準確性、費用支出的合理性、合法性。
質量管理體系工作計劃篇十四
iso9001標準是國際標準化組織在二十世紀對人類所作的一大貢獻。它高度概括了世界經(jīng)濟發(fā)達國家工業(yè)化革命200年來質量管理的成功經(jīng)驗，是源自實踐，上升為理論的一套科學管理模式，具有系統(tǒng)性、實用性和適時性的特點。
iso9001系列國際標準自1987年發(fā)布以來，引起了全球性的“iso9000風暴”。至今有120多個國家等同或等效采用為本國國家標準，以此指導本國的質量管理，并取得顯著成效。同時，由于該標準對質量管理各環(huán)節(jié)的典型指導意義以及普遍的適用性，它也被工業(yè)企業(yè)以外的各類組織（如政府組織，金融機構，科研設計機構，運輸業(yè)，醫(yī)療機構，房地產(chǎn)業(yè)，餐飲、旅游、賓館等）所采用。全球已有幾十萬家工廠企業(yè)、政府組織、服務組織及其它各類組織導入iso9001并獲得第三方認可。
iso9001證書已成為組織具備充分能力以提供持續(xù)滿足規(guī)定要求的產(chǎn)品或服務的標志。產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因，權威資料已做出了肯定的回答：“顧客對質量越來越高的期望已成為世界性趨勢，這種趨勢迫使人們對質量進行全方位管理和控制，以使顧客對其產(chǎn)品或服務有充分的信心”。
務規(guī)劃，確定和制定確保其產(chǎn)品/服務使顧客滿意所需的步驟；可識別與合理安排資源，以適當?shù)某杀咎峁╊櫩蜐M意的產(chǎn)品/服務。iso9001將產(chǎn)品/服務的最終質量視為所有工作過程質量的輸出，因而要對所有與質量有關的工作過程進行控制，將影響質量的人員、設備、材料、工作方法、工作環(huán)境都列入質量體系的控制范圍。對有關質量的各環(huán)節(jié)的管理如同天網(wǎng)恢恢，疏而不漏，持續(xù)提供規(guī)范且穩(wěn)定的、符合程序要求的產(chǎn)品/服務。
iso9001強調“該說的要說到、說到就要做到、做到還要看得到”，不僅要求以滿足顧客需求為核心的質量策劃以及嚴格按文件執(zhí)行，同時還要求保存開展質量活動的記錄，用這些證據(jù)向外界證實質量體系的運行，證明質量活動的有效開展。
iso9001是一個動態(tài)的、具備防錯與糾錯功能的、保證質量管理水平螺旋式不斷上升的體系。該體系著眼于差錯的預防，但并不苛求每一項工作都不出錯。如果出了錯，通過系統(tǒng)性的溯源，可以找出原因，并實施有效的糾正，防止差錯的重復發(fā)生。體系內部質量審核和管理評審也使該管理體系具備自我診斷功能，因此，有效運行的iso9001質量體系，可以讓顧客、管理者和員工都看得見企業(yè)管理的進步。
二、iso9001系列標準具有以下特點：
1．是自愿標準，但會因行業(yè)、顧客或政府的要求而成為強制性標準；
2．是管理體系標準，不是硬件標準；
3．提供質量保證，即使顧客信任本組織能提供滿足質量要求的產(chǎn)品/服務；
4．文件化：寫您要做的，照您寫的做，并檢查；
5．通過使過程受控達到管理的目的；
6．強調人在質量體系中的作用；
7．強調體系的建立和運作以顧客為中心；
8．重點突出產(chǎn)品/服務質量的三個關鍵要素：管理職責、質量體系結構、資源。
三、質量管理體系建立的目的我公司協(xié)助貴公司建立質量管理體系的目的為：
a提升公司的企業(yè)形象；
b具有持續(xù)提供優(yōu)質產(chǎn)品/服務的能力；
c規(guī)范過程管理，進行內部管理改善；
d奠定良好的經(jīng)營管理基礎；
e達到企業(yè)永續(xù)經(jīng)營；
f順應國際企業(yè)管理的新潮流；
g增強顧客滿意。
四、開展iso9001需要準備的資料。
1、介紹公司經(jīng)營業(yè)務情況、流程和產(chǎn)品設計開發(fā)情況；
2、提供一套最近產(chǎn)品設計開發(fā)資料（在公司里用、不帶走）；
3、提供公司近年客戶名單和供應產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格等資料；
4、提供公司產(chǎn)品生產(chǎn)廠家名單和承擔生產(chǎn)產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格及合同等資料；
5、提供公司現(xiàn)有管理制度；
6、提供公司銷售合同（復印件，在貴公司里用、不帶走）；
7、如公司有計量、測量器具應送國家檢測機構進行合格鑒定；
8、提供產(chǎn)品驗收資料；
9、提供公司員工有資格要求人員的相關證書復印件；
10、提供公司產(chǎn)品相關國家、行業(yè)標準、規(guī)范等。
質量管理體系工作計劃篇十五
全程醫(yī)療質量控制系統(tǒng)由醫(yī)院醫(yī)療管理委員會、科室醫(yī)療質量控制小組的院，科兩級管理組織組成。
（一）醫(yī)院醫(yī)療質量管理委員會，醫(yī)院醫(yī)療質量管理委員會由院領導、各科負責人組成，院長任組長，院長是醫(yī)療質量管理工作的第一負責人者。醫(yī)院醫(yī)療質量控制辦公室（副主任辦公室）作為常設的辦事機構。其職責如下：
（1）教育各級醫(yī)務人員樹立全心全意為患者服務的思想，改進醫(yī)療作風，改善服務態(tài)度，增強質量意識，保證醫(yī)療安全，嚴防差錯事故。
（2）審核醫(yī)院內醫(yī)療，護理方面的規(guī)則制度，并制度各項質量評審要求和獎罰制度。
（3）掌握各科室診斷，治療，護理等醫(yī)療質量情況，及時制定措施，不斷提高醫(yī)療護理質量。
（4）對重大醫(yī)療，護理質量問題進行鑒定，對醫(yī)療護理質量中存在的問題提出整改要求。
（5）定期向全院通報重大醫(yī)療，護理質量情況和處理決定。（6）對院內有關醫(yī)療管理的體制變動，質量標準的修訂進行討論，提出建議，提高院長辦公會審議。
（1）醫(yī)療質量控制辦公室接受主管院長和醫(yī)療質量管理委員會的領。
導，對醫(yī)院全程醫(yī)療質量進行監(jiān)控。
（2）定期組織會議收集科室主任和質控小組反映的醫(yī)療質量問題，協(xié)調各科室質量控制過程中存在的問題和矛盾。
（3）抽查各科室住院環(huán)節(jié)質量，提出干預措施并向主管院長或醫(yī)院醫(yī)療質量管理委員會匯報。
（4）收集門診和病案質控組反饋的各科室終末醫(yī)療質量統(tǒng)計結果、分析、確認后，通報相應科室人員并提出整改意見。
（5）每季度向醫(yī)院提出全程醫(yī)療質量量化考核結果，以便于績效掛鉤。
（6）定期把不良醫(yī)療文件在院內通報。
科室是醫(yī)療質量管理體系的主要組成部分，科主任室科室醫(yī)療質量的第一責任者，科室質量控制小組職責如下：
（1）各科室質量控制小組由科主任或者副主任、護士長和其他相關人員3—4人組成。
（2）結合本專業(yè)特點及發(fā)展趨勢，制定及修訂本科室疾病治療常規(guī)，藥物使用規(guī)范并組織實施，責任落實到個人，與績效工資掛鉤。
（3）定期組織各級人員學習醫(yī)療、護理常規(guī)，強化質量意識。（4）參加醫(yī)療質控辦公室的會議，反映問題，收集與本科相關問題，提出整改措施。
南浦街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心。
組長：潘海濤。
副組長：付桂俠、黃慶艷成員：賈紅梅劉玲。
張玉霞杜鳳芹翟艷杰馬文奇。
林范景馬寧。
質量管理體系工作計劃篇十六
越來越多的企業(yè)管理者們都認為：質量是企業(yè)的生命，質量管理是企業(yè)管理的重中之重，必須走質量效益的經(jīng)營戰(zhàn)略道路。我公司在長期的實踐中逐步建立了具有自己特色的質量管理體系。
領導重視，全員參與。公司總經(jīng)理作為質量管理工作的第一負責人，主持制定了公司的質量文件，質量方針和目標，指明了公司的質量宗旨及方向，不僅為質量管理工作創(chuàng)造并保持全體員工充分參與實現(xiàn)公司質量目標的內部環(huán)境，還身體力行，監(jiān)督、檢查和審核質量管理體系運轉的各項工作。有了領導的充分重視和關注，公司全體人員積極響應、共同把關、充分參與，使得質量管理體系的有效運轉得到了無限的源動力。
以顧客為關注焦點，持續(xù)提高顧客的滿意度。企業(yè)依存于顧客，因此，公司時刻關注顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。實施顧客滿意戰(zhàn)略，例如：服務前，利用我們的專業(yè)知識及服務經(jīng)驗，提供滿足顧客要求的設計，產(chǎn)品；服務過程中，嚴格控制質量，圓滿實現(xiàn)各項質量目標及指標；服務結束后，與顧客進行有效溝通，做好改進工作。
質量過程控制，實現(xiàn)動態(tài)管理。質量管理人員深入現(xiàn)場，在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題并解決問題。同時統(tǒng)計掌握各部門服務過程中的質量信息，通過對這些質量信息的分析和研究發(fā)現(xiàn)其中的共性或個性的問題，然后采取普遍的或有針對性的糾正措施和預防措施，達到管理者和現(xiàn)場時刻互動，保持現(xiàn)場服務質量的穩(wěn)定、改進和預防，這就是所說的“動態(tài)管理”。
預防為主、持續(xù)改進。注重各項工作服務前的準備工作、做好事前檢查及服務過程中的檢查工作，做到預防為主。持續(xù)改進是質量管理體系永恒的目標，面對服務過程中的困難和問題，不僅要靠技術人員和以往的服務經(jīng)驗，還要充分調動和發(fā)揮廣大職工的積極性，深入開展全面質量控制活動，運用群眾的力量解決現(xiàn)場的問題。公司鼓勵各部門開展技術革新活動，不斷改進優(yōu)化各項服務的工藝及方法，有效持續(xù)地改進了質量管理工作。
公司質量管理工作的進步和提高，遵循螺旋上升的規(guī)律。在各個項目運作過程中，公司通過質量管理體系的運作，在有效地保證服務質量的同時不斷總結創(chuàng)新新的管理經(jīng)驗，穩(wěn)步提升了質量管理水平，在高標準、嚴要求的油田服務市場，獲得了業(yè)主、監(jiān)督的一致好評。質量管理的實踐證明，建立完善有效地質量管理體系，能夠有效地控制質量，改進質量，進而提高顧客滿意度，樹立良好的公司形象，并不斷拓寬服務市場。
質量管理體系工作計劃篇十七
為了適應工業(yè)及民用自動控制系列產(chǎn)品質量管理的新形勢，滿足質量管理體系要求，結合公司實際編制了該質量手冊。
本質量手冊闡明了工廠的質量方針和目標，描述了工廠質量管理體系，適用于進行內部質量管理，向顧客和第三方提供證實，是確保工廠質量管理體系有效運行的法規(guī)性文件。
1.2發(fā)放。
a)質量手冊發(fā)放至各位領導、生產(chǎn)單位、職能部門和從事質量管理工作的相關人員。b)按照合同法規(guī)制定的向外部提供的質量手冊，加蓋印章進行識別，注明分發(fā)號進行登記。
1.3更改。
a)質量手冊需要更改時，質量管理人員填寫更改單，報廠長批準后，再進行相關內容的更改。
b)更改可以采用局部劃改換字、換頁和換版等方式。局部劃改時在更改處做更改標記，并做更改記錄；更改文字較多時，可以采用換頁方式，并做更改記錄；發(fā)生重大變化換版時，要在手冊封面注明版次。
2.質量方針和質量目標。
一次成功，追求卓越品質。
持續(xù)改進，超越顧客期望。
以質量管理八項原則為基礎，堅持“一次成功，追求卓越品質；持續(xù)改進，超越顧客期望”的指導思想，持續(xù)改進質量管理體系，確保產(chǎn)品質量滿足要求。通過質量管理體系的有效實施，滿足顧客需求，超越顧客期望，達到公司的整體業(yè)績和社會效益不斷提高的目的。
產(chǎn)品合格率100%，顧客滿意度100%。
以質量方針為宗旨，通過持續(xù)改進，使產(chǎn)品質量不斷改進。提高產(chǎn)品的合格率和顧客滿意度，追求卓越，達到零缺陷的管理模式。
質量管理體系工作計劃篇十八
這些年來，社會的不斷的進步發(fā)展，能源的消耗量也越來越大，使得環(huán)境遭到了一定程度上的破壞，尤其是工業(yè)上的污水排放以及廢氣尾氣的排放，每年都在不斷的增加，城市逐漸出現(xiàn)霧霾等惡劣天氣。由于這些情況的出現(xiàn)，環(huán)境保護是越來越重要，所以有關部門要就發(fā)展的可持續(xù)性做長遠的考慮。在強化環(huán)境監(jiān)測方面，有關部門要加大力度建立完整的管理體系，本文就和大家一起來闡述強化環(huán)境監(jiān)測質量管理體系的有效措施。
強化；環(huán)境監(jiān)測；質量管理；建設
現(xiàn)在人們越來越注重生活質量，其實生活的質量好壞和環(huán)境有密不可分的關系，在我們生活當中水、空氣、土壤等這些都是直接決定環(huán)境質量好壞的因素。在我國發(fā)展的同時也要注意環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展，這樣才能利用資源完成中國特色社會主義建設。所以在建設的同時要保護環(huán)境，要提高環(huán)境監(jiān)測質量管理水平。其實，破壞環(huán)境從另一方面想也是破壞人們的身體健康。所以，有關部門要對環(huán)境質量監(jiān)測的工作加大力度，現(xiàn)階段，在我國的環(huán)境質量監(jiān)測的體系當中還存在一些問題。希望有關部門解決這些問題來保證環(huán)境監(jiān)測的質量。
在中國特色社會主義建設的時候，我國在不斷地引進一些創(chuàng)新的各種科學上的技術以及信息化的技術，讓我國的各行各業(yè)取得了一個比較大的成就。但是在這些成就背后，我們所遭遇的就是環(huán)境越來越惡劣。工業(yè)上的污染問題也日益增長，有些行業(yè)在生產(chǎn)的過程中會一味的去追求生產(chǎn)過程中帶來的利益，對環(huán)境保護的意識比較差，導致我國在現(xiàn)階段內，不能完全將環(huán)境恢復到原來的樣子。這些年來，人們的生活質量越來越高，所以，私家車的量數(shù)也在不斷地增長，尾氣的污染也成為我們需要關注的污染問題。尤其尾氣排出的氣體對人體的肺和心都有一定的傷害。所以在一定程度上要加大對環(huán)境質量的監(jiān)測，讓人們在第一時間知道環(huán)境的污染情況，從而采取相應的措施，這也就說明了我們要不斷地去加強環(huán)境監(jiān)測的質量管理，強化環(huán)境監(jiān)測質量管理體系建設，確保環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)的準確性、完整性、代表性，為有關部門采取措施加強環(huán)境保護和治理提供有力的技術支持，這樣才能保證我國在社會建設和經(jīng)濟建設的同時完成可持續(xù)發(fā)展的目標。
2.1 環(huán)境監(jiān)測意識差
現(xiàn)階段在我國環(huán)境保護有關部門對保護環(huán)境沒有強烈的意識，環(huán)境監(jiān)測的質量管理工作也沒有從實際意義上采取相應的措施。在實際情況當中，有些當?shù)卣驗楫數(shù)氐慕?jīng)濟效益，私自更改環(huán)境監(jiān)測的數(shù)據(jù)，這導致環(huán)境監(jiān)測的質量得不到保證，失去了環(huán)境監(jiān)測的質量管理體系的獨立性，讓監(jiān)測數(shù)據(jù)大大的喪失了他的權威性。
2.2 工作人員的綜合素質不高
在我國環(huán)境監(jiān)測質量的工作人員往往是不夠專業(yè)，整體素質較差，技術涵養(yǎng)比較低，而且在這方面的人才也是越來越少。在環(huán)境監(jiān)測的這個崗位調動次數(shù)較多，導致有些工作人員無法系統(tǒng)性的進行專業(yè)化培訓，讓環(huán)境監(jiān)測質量管理當中出現(xiàn)了很大的問題。有些工作人員因為專業(yè)能力較差，技術含量較低，不能完全的去進行環(huán)境質量的數(shù)據(jù)監(jiān)測，所以這使得我國的環(huán)境監(jiān)測質量大打折扣，不利于我國可持續(xù)發(fā)展的計劃目標。
2.3 制度不完善
在我國很多環(huán)境質量監(jiān)測的有關部門，并沒有健全的質量管理體系，所以造成了環(huán)境監(jiān)測質量管理的依賴性，不能獨立的去完成數(shù)據(jù)的監(jiān)測。盡管在一些管理上做出相應的建設，但是還是因為很多部門的職務交叉在一起的情況，在調節(jié)有關部門和各個環(huán)節(jié)的情況上出現(xiàn)了很多的問題。這樣就是不利于環(huán)境監(jiān)測的質量管理以及環(huán)境質量監(jiān)測的數(shù)據(jù)的應用。
3.1 相關法律法規(guī)進行完善
在我國建設中國特色社會主義的時候，我國的一些環(huán)境質量受到了各種各樣的問題的威脅，所以，有關部門要對環(huán)境質量的問題采取相應的應對措施，這是我國現(xiàn)在最首要的任務也是最重要的任務。在我國環(huán)境監(jiān)測質量管理的一些法律法規(guī)上，還需要根據(jù)社會的不斷進步，進一步進行修訂和完善，相關部門也要對環(huán)境監(jiān)測質量管理體系做出相應的修改和完善，要建立建全環(huán)境監(jiān)測質量管理制度，加強工作人員的法律法規(guī)知識，使得環(huán)境質量監(jiān)測數(shù)據(jù)能得到準確的報告和真實的體現(xiàn)。其實，在相關的一些規(guī)定當中，就有對環(huán)境質量監(jiān)測活動當中的一些嚴格的要求以及規(guī)范的設定，比如說在監(jiān)測上網(wǎng)絡的建立，以及從事監(jiān)測人員的工作資格，機構建立的資質以及監(jiān)測操作規(guī)程的規(guī)范等，這樣環(huán)境監(jiān)測質量管理體系得到了進一步的完善，從而可以形成比較標準化的環(huán)境監(jiān)測質量管理體系。
3.2 管理制度進行創(chuàng)新
在環(huán)境保護當中，環(huán)境保護質量監(jiān)測管理體系還是不夠健全。社會在不斷的發(fā)展監(jiān)測的數(shù)據(jù)也在不停的發(fā)生變化，所以有關部門要根據(jù)我國環(huán)境質量出現(xiàn)的新問題進行相應的改變和創(chuàng)新。在實踐中不斷的通過出現(xiàn)的問題，來完善以及建立相應的環(huán)境監(jiān)測的管理制度。在各個部門監(jiān)測工作中，必須用自己的客觀意識去進行，不能帶有自己的主觀意識性，科學性的去評價在自身的環(huán)境監(jiān)測工作當中出現(xiàn)的一些不足以及一些有價值的東西。同時，在各部門監(jiān)測的過程中，各部門要進行相互檢查監(jiān)督和溝通交流，這樣可以對環(huán)境監(jiān)測過程中出現(xiàn)的問題進行不斷地改進，而監(jiān)測技術能力得到加強。工作人員在監(jiān)測過程中，一定要嚴格按照相關管理制度進行監(jiān)測是其內部職責，雖然工作人員嚴格按照管理制度進行工作，但是在實際的監(jiān)測過程當中，還是對數(shù)據(jù)以及信息上缺少一定的全面性，所以相關單位要對環(huán)境監(jiān)測質量管理制度進行相應的創(chuàng)新，相關部門應該依據(jù)相關的管理制度進行科學性的監(jiān)測和管理，確保監(jiān)測數(shù)據(jù)的全面性和科學性。
3.3 加強技術培訓
在質量管理方面，要重視人員的綜合素質，重視人員的技術涵養(yǎng)，這是環(huán)境監(jiān)測質量管理體系中的關鍵之處。如果在工作當中因為經(jīng)驗不足或者是技術上的問題，而出現(xiàn)各方面較大的差異性，所以，在選擇環(huán)境監(jiān)測質量管理的工作人員上，要選用經(jīng)驗足責任心強、且有技術含量的人員。在質量監(jiān)督方面，更要挑選專業(yè)人士進行監(jiān)督。同時，各單位以及各部門要對工作人員進行定期的培訓，讓監(jiān)測人員熟悉各種技術技能和法律法規(guī)，以及提高管理人員的技術和管理水平，讓工作人員的綜合素質全面得到提升，同時還要將考核制度完善起來，綜合全面地進行相應的考核。這樣才能促進我國環(huán)境監(jiān)測事業(yè)的全面發(fā)展，確保環(huán)境監(jiān)測的質量，為我國可持續(xù)發(fā)展目標的建設和保護環(huán)境為目的的建設作好技術支撐。
綜上所述，在建設中國特色社會主義的同時，還要注重環(huán)境的保護，那么在環(huán)境監(jiān)測質量管理的過程中，我們一定要修訂和完善相應的法律法規(guī)，在管理制度上進行創(chuàng)新改進，加強對工作人員的技術培訓，讓各部門相互監(jiān)督、相互交流、相互進步，使環(huán)境質量監(jiān)測的數(shù)據(jù)能夠更加準確和快捷，更能客觀如實地反映環(huán)境質量中出現(xiàn)的問題且能讓我們在第一時間知道，并采取相應的應對措施，確保了我們所處的環(huán)境真正得到了保護，也強化了我國的環(huán)境監(jiān)測質量管理體系的建設。
[1]王曉玉，樊萍.強化環(huán)境監(jiān)測質量管理體系建設探討[j].中國高新技術企業(yè)，20xx（06）.
[2]左安飛.強化環(huán)境監(jiān)測質量管理體系建設方法[j].科技創(chuàng)新導報，20xx，13（19）.
[3]關綺文，關佩琪，何炳堅.淺談強化環(huán)境監(jiān)測質量管理體系建設[j].企業(yè)技術開發(fā)，20xx，34（24）.
[4]宗仁琴.淺談強化環(huán)境監(jiān)測質量管理體系建設[j].中國新技術新產(chǎn)品，20xx（12）.
[5]謝志珺.強化環(huán)境監(jiān)測質量管理體系建設探析[j].硅谷，20xx，7（04）.
質量管理體系工作計劃篇十九
安全生產(chǎn)和勞動保護制度。
1、目的為加強公司安全文明生產(chǎn)，確保廣大員工的人身安全和公司財產(chǎn)安全，防止和杜絕事故的發(fā)生，特制定本管理制度。
2、適用范圍。
本管理制度適用于公司全體職員。
3、職責。
3.1、經(jīng)理是安全生產(chǎn)主要負責人：
3.2、生產(chǎn)供應部負責落實和執(zhí)行本管理規(guī)定，有關部門予以配合：
a)設備、傷亡事故的調查和處理。
b)協(xié)助綜合辦進行安全操作證的培訓和考核。
c)協(xié)助綜合辦制定或修訂本公司勞動保護用品的發(fā)放標準。
d)負責勞動用品的采購，保證勞動保護用品的質量并按國家和公司勞。
動保護用品的有關規(guī)定發(fā)放勞動保護用品。
e)指導和教育從業(yè)人員在作業(yè)過程中，遵守本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制。
度和操作規(guī)程，服從管理，按照使用規(guī)則正確佩帶和使用勞動保護。
用品。
f)消防器材應按有關規(guī)定進行配置，并處于良好位置。
3.3綜合辦負責對本規(guī)定執(zhí)行情況進行監(jiān)查，對違規(guī)行為向其所屬部門領導提出處理意見：
a)按照安全生產(chǎn)和勞動保護法律法規(guī)，制定或修訂安全生產(chǎn)規(guī)程，并督促有關部門切實執(zhí)行。
b)定期或不定期組織安全生產(chǎn)檢查，并就其不合格要進行處罰，同時提出改進意見和跟蹤驗證。
c)遇有特別緊急的不安全情況或重大安全隱患時，有權指令停止生產(chǎn)并立即向主管報告。
d)做好安全生產(chǎn)和勞動保護等有關法律法規(guī)的培訓和宣傳。
4、工作程序。
4.1、培訓。
4.1.1新進公司員工在培訓規(guī)程中，應包括安全操作規(guī)程。
4.1.2對從事電氣、焊接、車輛駕駛等特殊工種人員，必須持國家統(tǒng)一頒。
布的操作證上崗。
4.2安全生產(chǎn)。
4.2.1生產(chǎn)設備要嚴格按照原設計、使用要求，留有足夠的空間場地和必。
要的安全防護措施，進行安裝調試。
4.2.2各種設備和儀器運行，操作者應遵守操作規(guī)程進行操作，不得超負。
荷運行，遇有不安全因素時，應立即停止并向負責人報告，公司嚴格按煤安標準要求組織生產(chǎn)。
4.2.4生產(chǎn)場所通道平坦、暢通，光源充足。
4.2.5有高溫、低溫、潮濕、雷電、靜電等危險的勞動場所，必須采取相。
應的有效防護措施。
4.2.6對放置易燃、易爆及化學物質的危險區(qū)域，應該有“嚴禁煙火”隔。
離標志，并配備消防設施。
4.2.7生產(chǎn)場所必須配置必要的通風、照明、消防器材，保持適宜的溫、濕度和職業(yè)衛(wèi)生安全。
4.2.8各級領導及員工應在防火、防盜、防水、易燃、電擊等意外傷害幾。
個方面加強注意。
4.2.9各部門設安全員，辦公室應在日常工作中，經(jīng)常巡查各部門，注意。
消除不安全因素，并監(jiān)督各部門安全生產(chǎn)執(zhí)行情況。
4.2.10對倉庫、資料室等部門要配備消防器材。
4.2.11易燃物品按規(guī)定單獨存放。
4.2.12倉庫保管員要按倉庫管理制度及貯存物品說明書要求存放物品。
4.2.13辦公室保衛(wèi)人員負責整個公司安全。
4.2.14全體職工均有責任注意個人工作區(qū)域內的不安全因素，下班要關好。
水、電、煤氣開關及關閉門窗，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報。
4.2.15駕駛員不得酒后駕車，行車遵守交通法規(guī)，按規(guī)定定期檢查。
4.2.16一旦發(fā)現(xiàn)安全事故，辦公室要及時處理，并組織調查，做到不找出。
原因、不落實責任、整改措施不落實絕不放過。
4.2.17公司將對安全隱患消除者和事故責任人進行合理獎懲。
4.3勞動保護。
4.3.1員工上崗應穿戴工作制服，佩帶工作證，不允許赤膊、赤腳、酗酒；
4.3.2非生產(chǎn)員工或非當班生產(chǎn)員工不得穿拖鞋、赤膊、赤腳、酗酒進入。
生產(chǎn)現(xiàn)場；
4.3.3公司應遵守國家法律、法規(guī)，努力改善工作環(huán)境和勞動條件，定期。
給職工發(fā)放勞保護品，并保證職工合理作息時間。
4.3.4對設備調試、檢驗人員，公司應配備防靜電、絕緣等有效器材。
4.3.5對打高壓人員，公司對操作人員配備絕緣手套和絕緣鞋。
4.3.6對灌封操作人員，公司配備口罩、手套等防護工具。
4.3.7對工作所需加班的人員，可安排調休和適當補助。
4.3.8對孕期女工按國家規(guī)定給予照顧。
4.4重大安全事故處理。
治病決定；
4.4.4發(fā)生安全事故，按經(jīng)濟損失程度分為：
a)一般事故：經(jīng)濟損失不足1000元的事故；
b)大事故：經(jīng)濟損失1000—5000元的事故；
c)重大事故：經(jīng)濟損失5000—10000元的事故；
d)特大事故：經(jīng)濟損失10000元以上的事故；
4.4.5發(fā)生人員傷亡事故分為：
a)一般事故：輕傷，總損失不足1000元的事故；
b)大事故：重傷，總損失1000—5000元的事故；
4.4.6發(fā)生事故的部門或個人必須接受事故的處理。
b)立即向經(jīng)理報告；
d)對事故責任人作出適當?shù)奶幚怼?BR> e)以通報或其它形式教育職工；
a)不執(zhí)行有關規(guī)定、條例、操作規(guī)程或自行其事的；
d)對安全生產(chǎn)不檢查、不督促、不指導，放任自流的；
e)延誤裝、修安全設施或不裝、修安全設施的；
i)隱瞞事故或謊報事故經(jīng)過的。
質量管理體系工作計劃篇二十
全程醫(yī)療質量控制系統(tǒng)由醫(yī)院醫(yī)療管理委員會、科室醫(yī)療質量控制小組的院，科兩級管理組織組成。
（1）教育各級醫(yī)務人員樹立全心全意為患者服務的思想，改進醫(yī)療作風，改善服務態(tài)度，增強質量意識，保證醫(yī)療安全，嚴防差錯事故。
（2）審核醫(yī)院內醫(yī)療，護理方面的規(guī)則制度，并制度各項質量評審要求和獎罰制度。
（3）掌握各科室診斷，治療，護理等醫(yī)療質量情況，及時制定措施，不斷提高醫(yī)療護理質量。
（4）對重大醫(yī)療，護理質量問題進行鑒定，對醫(yī)療護理質量中存在的問題提出整改要求。
（5）定期向全院通報重大醫(yī)療，護理質量情況和處理決定。
（6）對院內有關醫(yī)療管理的體制變動，質量標準的修訂進行討論，提出建議，提高院長辦公會審議。
（1）醫(yī)療質量控制辦公室接受主管院長和醫(yī)療質量管理委員會的領導，對醫(yī)院全程醫(yī)療質量進行監(jiān)控。
（2）定期組織會議收集科室主任和質控小組反映的醫(yī)療質量問題，協(xié)調各科室質量控制過程中存在的問題和矛盾。
（3）抽查各科室住院環(huán)節(jié)質量，提出干預措施并向主管院長或醫(yī)院醫(yī)療質量管理委員會匯報。
（4）收集門診和病案質控組反饋的各科室終末醫(yī)療質量統(tǒng)計結果、分析、確認后，通報相應科室人員并提出整改意見。
（5）每季度向醫(yī)院提出全程醫(yī)療質量量化考核結果，以便于績效掛鉤。
（6）定期把不良醫(yī)療文件在院內通報。
科室是醫(yī)療質量管理體系的主要組成部分，科主任室科室醫(yī)療質量的第一責任者，科室質量控制小組職責如下：
（1）各科室質量控制小組由科主任或者副主任、護士長和其他相關人員3—4人組成。
（2）結合本專業(yè)特點及發(fā)展趨勢，制定及修訂本科室疾病治療常規(guī)，藥物使用規(guī)范并組織實施，責任落實到個人，與績效工資掛鉤。（3）定期組織各級人員學習醫(yī)療、護理常規(guī)，強化質量意識。（4）參加醫(yī)療質控辦公室的會議，反映問題，收集與本科相關問題，提出整改措施。
質量管理體系工作計劃篇一
20xx年，總承包部為繼續(xù)保持、改進質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系，現(xiàn)對貫徹gb/t19001-20xx《質量管理體系要求》、gb/t50430-20xx《工程建設施工企業(yè)質量管理規(guī)范》、gb/t24001-20xx《環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南》和gb/t28001-20xx《職業(yè)健康安全管理體系要求》國家標準工作安排如下：
繼續(xù)保持質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的正常運行，持續(xù)改進，提高管理體系的有效性。
最高管理者：原波
管理者代表：楊秉鈞
最高管理層：各主管領導
日常管理處室：企劃處
分管處室：質量監(jiān)管處和技術設計處(主管質量管理體系運行)、安全監(jiān)管處(主管環(huán)境、安全管理體系運行)、辦公室(主管職業(yè)健康管理體系運行)。
相關部門：各處室、各區(qū)域分公司、各工程經(jīng)理部。
各單位員工代表由各工會小組長擔任；總承包部員工代表：劉紅梅。
各主管領導、各單位質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理職責權限詳見《質量管理手冊》和《環(huán)境職業(yè)健康安全管理手冊》中職責分配表。
(一)繼續(xù)貫徹質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針
1、實施“全過程科學管理”，將貫徹質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理標準工作與專業(yè)系統(tǒng)管理工作緊密結合。
2、增強為顧客服務意識，不斷“追求顧客滿意”。
3、推行“綠色施工”“保障安全健康”，實現(xiàn)環(huán)境和安全目標。
(二)繼續(xù)努力完成總承包部制定的總目標
1、質量目標。
2)合同履約率100%，由法律合約處主責，負責管理和考核；
3)顧客滿意度80%，由企劃處主責，負責管理和考核。
2、環(huán)境目標和安全目標(詳見附錄一)由安全監(jiān)管處主責，負責管理和考核。
3、職業(yè)健康目標(詳見附錄一)由辦公室主責，負責管理和考核。
4、由企劃處對各處室、各區(qū)域分公司、各工程經(jīng)理部按總承包部20xx年工作報告安排進行目標分解，落實責任進行考核。
5、各處室、各區(qū)域分公司、各工程經(jīng)理部及項目部工程質量、環(huán)境和職業(yè)健康目標通過簽訂的管理目標責任書確定，進行節(jié)點、年度考核，加強對目標完成的監(jiān)督檢查。
(三)管理體系運行
1、各部門、各工程經(jīng)理部及項目部繼續(xù)對環(huán)境因素和危險源進行動態(tài)管理，公布20xx年度重大環(huán)境因素和危險源(詳見附錄二)。各項目應依據(jù)環(huán)境因素、危險源的識別、評價和總承包部確定的重大環(huán)境因素、危險源，確定項目的重大環(huán)境因素和危險源，并制定管理方案加以控制。
2、各業(yè)務系統(tǒng)管理部門應將管理體系運行檢查與業(yè)務檢查相結合，加強信息溝通和重點檢查，不斷提高過程監(jiān)視測量的有效性。
3、20xx年要在內審改進實踐和總結的基礎上，進一步完善內審工作。
1)內審時間
內部審核計劃于20xx年9月開始，于20xx年12月底完成。
2)內審方式
對總部機關的審核采取集中審核方式，對各項目部的審核采取與各業(yè)務系統(tǒng)檢查相結合的方式進行審核。
質量管理體系工作計劃篇二
摘要：隨著財產(chǎn)保險行業(yè)規(guī)模的擴大，加強財產(chǎn)保險業(yè)務質量管理也是重中之重，促進財產(chǎn)保險企業(yè)實現(xiàn)最佳的經(jīng)濟效益。保險業(yè)務質量管理主要體現(xiàn)在財產(chǎn)保險的經(jīng)營活動中，例如理賠業(yè)務、防災業(yè)務、承保業(yè)務等各項環(huán)節(jié)中的管理。本文就財產(chǎn)保險業(yè)務質量管理展開探討，首先闡述了財產(chǎn)保險業(yè)務質量管理中存在的問題，針對這一問題提出了有效措施。
關鍵詞：財產(chǎn)保險；業(yè)務質量管理。
在財產(chǎn)保險業(yè)務中，加強業(yè)務質量管理是企業(yè)開展經(jīng)營活動時所必須遵循的原則。財產(chǎn)保險業(yè)務主要包括責任保險，保證保險，信用保險、財產(chǎn)損失保險等以利用和財產(chǎn)的各種保險，一般為財產(chǎn)損失保險。因此財產(chǎn)保險公司需要具備足夠的資金，具有償付能力，為保證企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營與企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性，需要對業(yè)務質量進行嚴格的管理，充分發(fā)揮保險職能，適應時代發(fā)展的潮流，促進財產(chǎn)保險公司經(jīng)濟效益提高。
一、財產(chǎn)保險業(yè)務管理中存在的問題。
財產(chǎn)保險業(yè)務管理中存在的問題主要分為兩大類，第一類是承保類業(yè)務，第二類是理賠類業(yè)務。承保類業(yè)務的主要流程為核保、承保決策、保險單證、復核簽章及收取保費等方面。而理賠類業(yè)務的主要流程為報案、查勘定損、簽收審核及索賠單證、理算復核、審批和賠付等方面。而財產(chǎn)保險業(yè)務管理中存在的問題主要如下：
1.承保業(yè)務管理存在的問題。
1.1保險單證管理問題。在財產(chǎn)保險中，保險單證是一種有效的憑證。財產(chǎn)保險中的相關部門對于有價憑證的重視程度不高，部分辦事處還存在自己印制保險單證的現(xiàn)象，對保險單證的領取及返回單證沒有進行嚴格管理，對于作廢的保險單證缺乏完善的處理。其次，在財產(chǎn)保險中，保險單證作為有效憑證，可以根據(jù)保險單號對保險業(yè)務進行查詢，從而找到保險公司的承保科室。但在保險單證的管理中，保險單證的單號并不統(tǒng)一，對于當?shù)爻斜：彤惖爻鲭U的貨運險項目，被保險人難以根據(jù)保險單號找到相關承保科室，延遲了保險人的提貨時間，給保險工作帶來不便，對財產(chǎn)保險公司的形象造成一定的影響。
1.2保險費率不合理。承保類業(yè)務中保險費率的收取是按照大數(shù)法則的原理，依據(jù)市場保險風險概率進行科學的計算而選定。隨著財產(chǎn)保險市場規(guī)模的擴大，財產(chǎn)保險市場競爭激烈，部分財產(chǎn)保險公司為了爭取業(yè)務，采取降低保險費用的方法，嚴重損害了其他同行業(yè)公司的經(jīng)濟效益，給企業(yè)自身也造成了巨大的經(jīng)濟損失，影響財產(chǎn)保險企業(yè)在社會中的形象。
1.3保險標的不明確。保險標的不明確主要體現(xiàn)在三個方面：所有標的沒有分項、保險標的概念模糊、保險財產(chǎn)的地質不明確。保險標的不明確在保險理算中給工作帶來了一定的困難，將所有標的沒有分項書寫，不利于核算某一項標的的保額和市值，不利于判斷保險是否足額，與被保險人之間容易產(chǎn)生分歧和爭議，增加了保險理算的時間。
2.理賠業(yè)務管理存在的問題。
2.1理賠機構的機制存在弊端。理賠機構中部分工作人員和檢驗人員身兼多職，對財產(chǎn)保險中的管理，理賠及展業(yè)多種職業(yè)負責，不利于理賠業(yè)務的專項研究，理賠業(yè)務的精細化程度不夠，缺乏專業(yè)的時間，也沒有充足的精力開展理賠業(yè)務。部分保險公司的檢驗部門不具備獨立的決策權力，難以支付理賠費用，對于專業(yè)人士和專業(yè)機構的申請上缺乏自主權和有效性。
2.2重復保險。理賠業(yè)務的開展，需要檢驗部門對于被保險人的各項投保情況進行了解，并按照相關順序對限額責任負責，通過比例分攤賠償?shù)姆绞劫r付，防止賠款的多付。但在投保過程中，投保人與數(shù)個保險人訂立了同一保險標的，同一保險責任，同一保險期限的保險合同。例如，某化工廠發(fā)生火災，經(jīng)檢驗和理算等多方調查發(fā)現(xiàn)，被保險人在人保公司和平安保險公司均投保，屬于重復保險，因此雙方按照保額的比例進行分攤賠償，減少賠款。
2.3騙賠，騙?，F(xiàn)象。隨著社會經(jīng)濟的進步，財產(chǎn)保險市場規(guī)模擴大，人們的保險意識也隨之提高。部分人鉆保險法律法規(guī)的漏洞，想憑借保險業(yè)務進行索賠來獲得一定的經(jīng)濟效益，通過冒名頂替或在事故發(fā)生后進行投保的方式進行騙賠，騙保，給財產(chǎn)保險公司帶來了一定的經(jīng)濟損失。
二、財產(chǎn)保險業(yè)務質量管理有效措施。
1.樹立以財產(chǎn)保險經(jīng)濟效益為中心，提高保險業(yè)務質量管理。財產(chǎn)保險公司的發(fā)展初具規(guī)模，保險業(yè)務的質量管理是公司發(fā)展中重要的問題。提高財產(chǎn)保險公司保險業(yè)務質量管理首先需要讓財產(chǎn)保險公司內部的不同環(huán)節(jié)進行協(xié)調，各個部門與環(huán)節(jié)之間進行相互配合，相互銜接。在業(yè)務質量管理中要制定嚴格的獎懲制度和管理措施，通過體制管理提高工作人員的.意識，以實現(xiàn)公司利益最大化為主要參考依據(jù)，提高業(yè)務服務質量，改善傳統(tǒng)業(yè)務質量管理工作中存在的問題，以經(jīng)濟效益為中心，綜合提高保險業(yè)務質量管理。
2.建立健全財產(chǎn)保險業(yè)務質量管理制度。建立健全財產(chǎn)保險業(yè)務質量管理制度，使財產(chǎn)保險業(yè)務中展業(yè)、防災、承保、理賠等各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范化管理。制定嚴格的條款費率和保險費率，對險種的開發(fā)、簽發(fā)單證、保管、流轉、評估風險、建立放在檔案、查勘理賠業(yè)務，定損及審批等各項流程實現(xiàn)規(guī)范化，明確不同崗位的責任制度，制定嚴格的獎懲制度，體現(xiàn)多勞多得的分配理念，對于經(jīng)營效益好，業(yè)務質量管理水平較高的工作人員進行獎勵。并將財產(chǎn)保險業(yè)務質量管理制度深入的貫徹落實，真正做到在每一個管理環(huán)節(jié)中抓質量，出效益。
3.對現(xiàn)有的考核制度進行改革。現(xiàn)有的考核制度采用平行并列指標，導致保險業(yè)務人員極力爭取保單，完成保費的收入指標，追求保險費用獲得的提成，忽視業(yè)務質量管理，財產(chǎn)保險公司中虛假現(xiàn)象時有發(fā)生。對現(xiàn)有的考核制度進行改革，是將平行并列指標改為梯級排列指標的考核方法，建立第一梯級指標，第二梯級指標和第三梯級指標。其中第一梯級指標指的是利潤指標，而第二項梯級指標指的是保險費收入，賠付率及營業(yè)費用指標，第三項梯級指標是將賠付率與保險費收入按照險種進行分解，實行單險種的考核制度，對于業(yè)務員的考核實行雙向考核制度，在對業(yè)務員保險費收入的指標基礎上考核業(yè)務員的保險費收入和賠付率。
三、結語。
總而言之，為實現(xiàn)財產(chǎn)保險公司的可持續(xù)發(fā)展，需要對財產(chǎn)保險業(yè)務質量進行嚴格管理，建立健全相關質量管理制度，以經(jīng)濟效益為中心，增強公司的規(guī)模效益，使公司內各個部門與各個環(huán)節(jié)進行協(xié)調處理，相互促進，相互配合。除此之外，還要對現(xiàn)有的考核制度進行改革，根據(jù)梯級排列指標對財產(chǎn)保險公司按照相關級別進行考核，對于業(yè)務員實行雙向考核，綜合提高財產(chǎn)公司的保險業(yè)務質量，促進財產(chǎn)保險公司的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻：
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質量管理體系工作計劃篇三
質量是什么？質量是一個企業(yè)賴以生存的保障，如果說一個企業(yè)所制造出來的產(chǎn)品或所提供的服務失去了質量，那么這個企業(yè)也就失去了市場，注定會在這個歷史舞臺上黯然倒下。尤其像我們這種重型裝備制造企業(yè)，可謂成也質量，敗也質量，質量關乎企業(yè)的生死存亡，這一點似乎公司每個人都有共識。但是，如何改善我們公司的產(chǎn)品質量，如何提升我們公司的質量管理水平，如何讓全體員工都具備這種質量意識，卻是我們公司所面臨的一個問題。
近日，公司對中層干部組織了一系列質量管理體系培訓，我們特鋼分公司的年輕小伙有幸參加了這些課程，當然也包括我自己。培訓完后，公司還舉行了閉卷考試，由何總親自監(jiān)考，據(jù)了解，我們特鋼分公司在這次考試中囊括了前兩名，而且整體取得了不錯的成績，當然，分數(shù)并不能代表什么，歷史終究成為過去，但至少可以證明一點，那就是我們特鋼分公司的年輕人都在認真學習，不斷追求知識，以求能趕上公司快速發(fā)展的腳步，在思想上與時俱進。在整個學習期間，我被大伙的這種學習熱情所感染，除了在課堂上學習以外，大家甚至在業(yè)余時間也都聚集在一起學習質量管理體系，通過大家互相間的討論及課堂上老師深入淺出的講解，我對質量管理體系有了新的認識和新的了解。
我認為質量管理體系有兩個最為核心的思想：一是以顧客為中心，使產(chǎn)品滿足顧客要求；二是不斷對產(chǎn)品進行持續(xù)改進，獲得創(chuàng)新。有人說質量管理體系約束了企業(yè)的發(fā)展，給企業(yè)帶來了阻力，認為它只是做做表面功夫，沒有任何的實際用處，無論公司組織的學習也好，還是培訓也好，包括各種管理程序文件的建立都只是為了獲得國家質量體系認證，這很顯然違背了質量管理體系的思想，質量管理體系標準的建立，并不是為了統(tǒng)一文件。在標準引言中，有個總則，是這樣描述的：采用質量管理體系應該是組織的一項戰(zhàn)略性決策，組織的質量管理體系的設計和實施受各種需求、具體的目標、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程以及組織的規(guī)模和結構的影響，統(tǒng)一質量管理體系的結構或文件不是本標準的目的。很多企業(yè)或公司管理人員歪曲了質量管理體系的原意。我們必須對它有一個真正的認識和了解，不然，公司或企業(yè)的產(chǎn)品質量將得不到保證，因為誤解了其目的，那么我們自然領司不到其核心思想了，更加不會把顧客利益放在第一位，也不會加大投入對產(chǎn)品進行持續(xù)改進，創(chuàng)新也就失去了動力。在以前，對各個體系，我也是懵懵懂懂，一知半解。比方說特鋼分公司的雙體系（環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系）由我負責，剛開始接手這項工作時，我沒有過多去思考它，只是跟著我們車間的彭蜀同志學習，她是負責鑄造車間雙體系的，，記得有一次我問她為什么要做這些文件或會議記錄，她說這是體系所要求的。從字里行間，我們似乎不能發(fā)覺其中的問題，可仔細一想，會讓我們大吃一驚，那就是我們的思維方式出現(xiàn)了問題，或者說我們已經(jīng)違背了質量管理體系標準的初衷：我們做這些文件記錄難道僅僅只是為了迎合體系的要求嗎？很顯然，思路是錯誤的。
眾所周知，我們湘重公司是一家獲得了國家質量認證的高科技企業(yè)。這就從一個方面說明了我們公司質量管理體系的運行是正常的，健康的，符合國家要求的，但獲得了認證并不代表我們公司的產(chǎn)品就不會出現(xiàn)質量問題了。有個成語叫居安思危，不要自以為安全了，穩(wěn)定了，其實危險就在你眼前。因為質量管理體系的運行并不是一年或兩年這樣一個階段性的事情，而是要自始自終貫穿于整個企業(yè)的”一生”，除非企業(yè)自己不想再對產(chǎn)品進行改進，不想再滿足顧客。我認為我們公司領導在質量管理方面抓的比較嚴，比較到位，至少我們的產(chǎn)品在市場上有一席之地。
湘重公司的質量方針是”精細管理，精心制造，精誠追求顧客滿意”，由此可見，公司始終把顧客的利益放在第一位，這正是質量管理體系最為核心的思想，無論是管理還制造，我們追求完美、精細的最高目標都是為了達到顧客滿意。有人會說企業(yè)只是追求顧客滿意嗎？那利潤呢？不是說企業(yè)是以利潤為最終目的嗎？沒錯，可是，你要明白，這個利潤是誰給的！利潤來自于顧客所購買的產(chǎn)品，產(chǎn)品質量達不到顧客要求，你說還會有利潤可言嗎！湘重公司有個使命是這樣描述的，“不斷地改進產(chǎn)品和服務，滿足所有顧客在重型設備和相關領域的需求，成為顧客的首選供應商，只有這樣，我們才能發(fā)展壯大，為股東和員工提供合理的回報”。其中，提到了“不斷改進產(chǎn)品”，這正是質量管理體系的另一個核心思想。綜合起來，我們湘重公司在產(chǎn)品質量管理這一方面，始終是圍繞質量管理體系的核心思想在運作與執(zhí)行，如我上面所說的一是追求顧客滿意，二是不斷持續(xù)改進產(chǎn)品。
質量管理體系除了對產(chǎn)品提出要求外，同時還注重領導決策。這一點集中體現(xiàn)在質量管理體系標準中的管理職責。畢竟管理者是一個企業(yè)的代表，是一個企業(yè)各種行為的最終決策者，產(chǎn)品的質量有沒有保證，在很大程度上也會取決于領導的作用。作為一個公司領導，首先要不斷更新經(jīng)營思想，強化自身的質量意識和競爭意識，督促各級領導認真學習質量管理理論，努力提高全體職工的質量意識和質量控制技能；同時還應重視質量管理基礎工作。其次要清楚地確定正確的質量方針、目標，并為全體員工所理解和貫徹實施；重視建立質量激勵機制，獎懲分明，激發(fā)職工重視質量、生產(chǎn)優(yōu)質產(chǎn)品的積極性和主動性。
當然，質量應該是一個綜合全面的概念，對質量管理的認識不應只局限于生產(chǎn)產(chǎn)品，還應該考慮服務、設備運行、材料供給、測量等行業(yè)，也不能局限于某一職能部門，應屬于公司整體范圍全員參與。保證公司產(chǎn)品的質量應該是公司全體人員的責任，應該使公司全體人員都具有質量的概念和承擔有關質量的責任；要解決質量問題，不能僅僅局限于產(chǎn)品制造過程，而是應在產(chǎn)品質量產(chǎn)生、形成及實現(xiàn)的全過程中進行質量管理。只有全員參與，全員全面提高質量意識，我們公司的產(chǎn)品質量才能不斷持續(xù)向前發(fā)展。在質量管理方面有八大原則，其中一條便是“全員參與”。因此，公司必須注重整個公司內部員工的作用，充分發(fā)揮他們的積極性，不能僅僅對中層干部進行管理體系的培訓，而是要把這樣一種思想從上至下貫穿到整個公司。
尤其是我們特鋼分公司，才剛剛成立不久，無論是制度，還是管理，都存在諸多的不完善，包括各個體系的運行，大部分都只停留在表面。比方說在質量管理方面，我們出現(xiàn)了幾起質量事故，究其原因都在于細節(jié)處沒有做到位，用質量管理體系的術語說就是沒有對過程進行監(jiān)控。因此，特鋼分公司的所有員工都應該持續(xù)不斷地學習質量管理體系，真正領略其精華，而不要只流于形式，雖然考試成績不錯，但如何運用質量管理體系的思想去指導我們的工作才是我們應該所要追求的.。
大家都知道，質量是企業(yè)的生命。在現(xiàn)代國際社會中，企業(yè)的競爭實質上是產(chǎn)品的競爭，而產(chǎn)品的競爭力主要體現(xiàn)在質量上。世界著名企業(yè)之所以具有強大的競爭力，很重要的一點，就在于它們始終圍繞產(chǎn)品質量這一主題，改善經(jīng)營管理，發(fā)展新技術，從而生產(chǎn)出質量更高的產(chǎn)品。舉個例子，美國惠普公司有個質量口號叫“寧愿不當?shù)谝?，但是質量要第一”?！皩幵覆划?shù)谝?，但是質量要第一”口號的意思是說，在產(chǎn)品開發(fā)上，可以不爭先，不超時髦，但是產(chǎn)品的質量一定要保持優(yōu)良。因為他們深深懂得產(chǎn)品的質量是贏得信譽、提高競爭力、占據(jù)市場的最有力的武器。所以，該公司一切都圍繞質量這一主題出發(fā)，把質量管理從產(chǎn)品的設計、研制階段開始抓起，貫徹到生產(chǎn)與銷售的全過程中去，并反饋回設計部門?；萜展驹谑澜?0多個國家設有180多個經(jīng)銷處，公司規(guī)定必須定期報告對產(chǎn)品質量的反映，提供有關質量分析報告，這些信息很快反饋回設計部門，使新型號產(chǎn)品在質量上更上一層樓。從這個事例中，我們可以看出，如何想方設法提高我們自己公司的質量管理水平對產(chǎn)品質量至關重要。
在這次質量管理體系學習中，我意識到全面質量管理不僅應貫穿于公司經(jīng)營活動，還應成為一種企業(yè)文化建設，實現(xiàn)自覺自愿的全員參與，使質量文化在企業(yè)內部的管理實踐中，形成共同的價值觀、道德準則和行為規(guī)范，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力，從而牢固樹立起質量第一的觀念。如果全體員工都能這樣自覺自律自愿投入其中，那么我相信，整個公司的產(chǎn)品質量將會有更大的突破，我們將會取得更加廣闊的市場。
中國有個成語叫“愚昧無知”，專門用來形容那些沒有文化沒有知識沒有涵養(yǎng)而思想閉塞保守封建的人。無知，是因為他們沒有學習，進而演化為愚昧，其實”愚昧無知”并不可怕，可怕的是思想上的懶惰—————一味無知下去。思前想后，我們還是得認真學習，有句話說得好，“書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟”。湘重的朋友們，讓我們一起繼續(xù)學習質量管理體系吧，萬萬不能一直愚昧下去。
質量管理體系工作計劃篇四
(1）在公司內傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性。
(2）制定公司全面管理體系方針，批準公司管理目標、指標的實施．。
(3）任命管理者代表，并領導全面管理委員會監(jiān)督全面管理理體系的運行，定期召開管理評審會議。
（4）確保提供全面管理體系的實施與保持所需的資源。2．全面管理委員會。
(l）以總經(jīng)理為首，各部門經(jīng)理組成，領導全體員工貫徹執(zhí)行公司的管理方針，實現(xiàn)公司的管理目標、指標。
(2）對公司的管理目標、指標的制定及完成情況進行評審。
(3)監(jiān)督全面管理體系運行，定期進行管理評審。．管理者代表。
(l）負責結合相關體系標準建立公司的全面管理體系。
(2）負責全面管理體系在所有職能部門的實施和保持。
(3）負責組織各部門制定管理目標和指標，并提交全面管理委員會。
(4）負責組織進行全面管理體系審核，并監(jiān)督糾正措施的完成。
(5）向全面管理委員會匯報全面青理體系的績效以供評審。
(6）確保在公司內提高滿足顧客要求的意識。
(7）組織協(xié)調公司內外的全面管理體系相關事宜。．安委會。
(1）協(xié)助管理層組織、推動公司的安全生產(chǎn)和勞動保護工作，宣傳和貫徹國家有關安全生產(chǎn)的方針、政策。
(2）建立、健全各級安全生產(chǎn)機構，協(xié)助部門、車間搞好安全文明生產(chǎn)。
(3）配合相關部門經(jīng)常、有計劃地對員工進行安全生產(chǎn)教育和培訓。
(4）組織日常的安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時督促和協(xié)助解決。發(fā)現(xiàn)重大隱患時，有權責令停止生產(chǎn)，并立即上報公司管理層。
(5）參與重大事故的調查處理，負責事故的登記、統(tǒng)計、分析和報告。協(xié)助有關部門采取預防措施，并督促其按時完成。
(6）組織總結和推廣安全生產(chǎn)的先進經(jīng)驗。．部門經(jīng)理和主管職責。
(l）協(xié)助制定管理目標和指標，并向員工傳達管理方針、目標和指標。（2）制定相應的管理方案井確保共有效實施。
（3）開展本部門質量要求、環(huán)境因素和職業(yè)安全衛(wèi)生風險的識別與控制。
（4）組織本部門有關質量、環(huán)境和職業(yè)安全衛(wèi)生的培訓，提高員工的意識。
(l）理解并執(zhí)行公司的管理方針，積極參加有關教育和培訓，以提高質量（2）環(huán)境保護和職業(yè)安全衛(wèi)生方面的意識。
（3）認真學習有關文件，了解本崗位的質量要求、環(huán)境因素和職業(yè)安全衛(wèi)生風險，按文件規(guī)定進行作業(yè)活動。
(4）報告工作中發(fā)現(xiàn)的實際或潛在的不符合．采取糾正和預防措施，主動提出工作改進的建議。
職能職責．。
1、質量保證。
質量保證主要由質星管理部負責。
〔3）確定適用的法律法規(guī)及相關方要求，建立獲取渠道并評審其符合性。
(4）推動管理方針的貫徹及管理目標、指標的達成。
（5）主導管理體系文件、記錄及有關資料的建立、健全和控制。
(6）匯總，統(tǒng)計分析客戶信息．負責客戶滿意度的測量和評價。
(8）必要時組織編制質量計劃。、進貨檢驗。
進貨檢驗主要由質量管理部負責，業(yè)務市場部和供應管理部輔助實施（1）負責生產(chǎn)材料的入庫檢驗，防止不合格品的流人：
(2）負責供應商質量管理，協(xié)助對供應商施加環(huán)境、安衛(wèi)方而的影響。
（3）負責進貨質量問題的分析、反饋、跟蹤和確認。
(4）協(xié)助國產(chǎn)化工作，負責供應商樣品的檢驗。．產(chǎn)品的檢驗和試驗。
產(chǎn)品檢驗和試驗由質址管理部、生產(chǎn)部、客戶服務部負責。
(l）編制產(chǎn)品驗收標準．進行產(chǎn)品的檢驗和試驗，保證交付產(chǎn)品的質量。
(2）對生產(chǎn)過程進行監(jiān)側，協(xié)助車間提高工序能力。
(3）對實際生產(chǎn)質量進行統(tǒng)計分析，提出改進建議。
(4）協(xié)助處理客戶投訴的質最問題，協(xié)調、監(jiān)督質量改進活動及所采取的糾正和預防措施。
．計量設備的控制。
計量設備的控制由質量管理部負責。
(l）負責計量設備的校準、維護及管理。
(2）編制計量設備的使用及安全操作規(guī)程，保證其可靠性、安全性.項目管理和工程。
項日管理和工程主要由生產(chǎn)部負責。
(l)與相關職能那門確定項日的執(zhí)行計劃。
(2）項目跟蹤、協(xié)調和控制．確保項目的執(zhí)行符合公司規(guī)定和公司要求。(3）為市場銷售提供正確的技術信息（包括技術文件和資料）。
(5）在分包情況下，向業(yè)務市場部提供合格分包方名單．并為分包方提供必要的技術支持和確認。
(6)項目總結評價。
6．生產(chǎn)計劃。
生產(chǎn)計劃由生產(chǎn)部。
生產(chǎn)車間由各生產(chǎn)部和質量管理部負責。
（l）根據(jù)生產(chǎn)計劃安排生產(chǎn)，保證產(chǎn)品質最、提高效率、降低生產(chǎn)成本。
(2）策劃產(chǎn)品生產(chǎn)過程所需的工序及順序，并編制相關工藝文件。
(3）設置質量控制點，對過程參數(shù)進行監(jiān)控，開展質量改進活動。
(4）及時反饋生產(chǎn)中的不合格品，對不合格品采取糾正預防措施。
(5）負責生產(chǎn)設備及輔助工幾的管理。
(6）協(xié)助開展質量要求、環(huán)境因素及職業(yè)安全衛(wèi)生風險的識別、評價工作，并對其加以控制。
(7）對員工進行質量、環(huán)境及職業(yè)安全衛(wèi)生方面的培訓和教育，提高員工意識。
(8）及時將安全事故報送安委會，協(xié)助調查分析、提出處理意見，執(zhí)行改進措施．．倉庫。
倉庫由各生產(chǎn)部負責。
(l）驗收生產(chǎn)材料，防止未經(jīng)檢驗或檢驗不合格的原材料和物品人庫。
(2）對物料的收、存、領、發(fā)、退、搬運作業(yè)進行控制。
(3）進行年終盤點、分析和總結。
(4）做好倉庫的防火安全工作。
(5）對倉庫作業(yè)造成的環(huán)境影響按相關作業(yè)指導書加以控制。
9．客戶服務。
客戶服務由客戶服務部負責。
(i）負責系列產(chǎn)品的安裝、調試及維修。
(2）負責系列產(chǎn)品的交接，以利于銷售及財務部門的工作。(3）負責客戶投訴的處理。
(4）收集客戶對產(chǎn)品等的抱怨和服務要求，匯總分析后傳達給相關部門以利改進，協(xié)助開展客戶滿意度調查。
(5）向保修期外的客戶或新客戶提供工程改造、維修維護、零配件供應等有償服務。
(i）根據(jù)需求進行物資和服務的采購。
(2）負責采購訂單的跟蹤、收貨，辦理付款手續(xù)等。
(3）負責就采購物質的質量問題與供應商展開交涉。11．供應商管理。
供應商管理由供應管理部負責。
(l）負責調查供應商的質量、環(huán)境及安全衛(wèi)生等方面的管理績效，選擇合適的供應商．對其管理績效進行監(jiān)督、施加影響。
包裝、運輸、交付由供應管理部和業(yè)務市場部負責。
(1）負責產(chǎn)品的包裝及運輸，確保產(chǎn)品按合同要求交付給用戶。
(2）控制包裝、運愉過程，減少對產(chǎn)品質最、環(huán)境和人身安全的負面影響。
（3）負責對包裝、運輸供應商的質量、環(huán)境和職業(yè)安全衛(wèi)生方面的管理績效施加影響。
(4）負責裝卸、運愉設備和工具的使用、維護和保養(yǎng)13．標準化。
標準化山技術開發(fā)部負責。
(l）收集國內外標準化信息資料，確保公司產(chǎn)品符合該家有關法律法規(guī)及行業(yè)要求。
(2）組織制定、修訂企業(yè)標準，建立并維持企業(yè)標準體系。
(3）參與技術改造和技術引進的標準化工作，提出標準化要求，負責標準化審查。，培訓。
培訓由人力資源部負責。
(l）組織制定公司年度培訓計劃。
信息系統(tǒng)由信息系統(tǒng)部負責。
(i）負責汁算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的安裝、維護和管理，確保所有數(shù)據(jù)的完整性、安全性及準確性：(2）對網(wǎng)絡用戶進行技術支持和咨詢答疑，并開展必要的培訓。
(3）根據(jù)不同用戶的要求，進行應用軟件的開發(fā)。．財務。
財務由財務部負責。
(l）進行財務管理，并促進全面管理體系績效的提高(2）為全面管理體系提供財力資源。
(3）確定質量費用科目；
(4）收集、統(tǒng)計、核算和分析質量成本數(shù)據(jù)，定期提交質量成本的報告；
(6）組織落實、監(jiān)督、考核質量成本計劃；
(7）對有爭議的質量成本責任作出仲裁。．財務部。
(1）提供與質景成本相關的原始憑證、數(shù)據(jù)；
(2）審核質量成本報告并進行質量成本經(jīng)濟分析：．生產(chǎn)部。
(2）對質量成本報告分析的有關質量問題，從工藝、技術角度，提出改進措施并實施；
(3）開展必要的培訓，提高基層人員質量意識。4．客戶服務部。
(l）負責本部門的質量成本管理，提供外部損失成本數(shù)據(jù)；
（3）配合執(zhí)行相應的質量成本控制、考核措施。
質量成本核算的總分類帳和明細分類帳的設置：
公司質量原始憑證及傳遞設計：返工單。
廢品報告單。
退換貨報告單。
返工單傳遞程序。
廢品報告單傳遞程序。
退貨報告單傳遞程序。
(3）依據(jù)公司財務會計明細科目對應設置表，調整公司財務會計明細科目；
(6）進行最終匯總。
質量成本分析質量成本報告質量成本預測質量成本計劃質量成本控制。
質量管理體系工作計劃篇五
質量是什么？質量是一個企業(yè)賴以生存的保障，如果說一個企業(yè)所制造出來的產(chǎn)品或所提供的服務失去了質量，那么這個企業(yè)也就失去了市場，注定會在這個歷史舞臺上黯然倒下。尤其像我們這種重型裝備制造企業(yè)，可謂成也質量，敗也質量，質量關乎企業(yè)的生死存亡，這一點似乎公司每個人都有共識。但是，如何改善我們公司的產(chǎn)品質量，如何提升我們公司的質量管理水平，如何讓全體員工都具備這種質量意識，卻是我們公司所面臨的一個問題。
近日，公司對中層干部組織了一系列質量管理體系培訓，我們特鋼分公司的年輕小伙有幸參加了這些課程，當然也包括我自己。培訓完后，公司還舉行了閉卷考試，由何總親自監(jiān)考，據(jù)了解，我們特鋼分公司在這次考試中囊括了前兩名，而且整體取得了不錯的成績，當然，分數(shù)并不能代表什么，歷史終究成為過去，但至少可以證明一點，那就是我們特鋼分公司的.年輕人都在認真學習，不斷追求知識，以求能趕上公司快速發(fā)展的腳步，在思想上與時俱進。在整個學習期間，我被大伙的這種學習熱情所感染，除了在課堂上學習以外，大家甚至在業(yè)余時間也都聚集在一起學習質量管理體系，通過大家互相間的討論及課堂上老師深入淺出的講解，我對質量管理體系有了新的認識和新的了解。
一是以顧客為中心，使產(chǎn)品滿足顧客要求；
二是不斷對產(chǎn)品進行持續(xù)改進，獲得創(chuàng)新。
有人說質量管理體系約束了企業(yè)的發(fā)展，給企業(yè)帶來了阻力，認為它只是做做表面功夫，沒有任何的實際用處，無論公司組織的學習也好，還是培訓也好，包括各種管理程序文件的建立都只是為了獲得國家質量體系認證，這很顯然違背了質量管理體系的思想，質量管理體系標準的建立，并不是為了統(tǒng)一文件。在標準引言中，有個總則，是這樣描述的：采用質量管理體系應該是組織的一項戰(zhàn)略性決策，組織的質量管理體系的設計和實施受各種需求、具體的目標、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程以及組織的規(guī)模和結構的影響，統(tǒng)一質量管理體系的結構或文件不是本標準的目的。
很多企業(yè)或公司管理人員歪曲了質量管理體系的原意。我們必須對它有一個真正的認識和了解，不然，公司或企業(yè)的產(chǎn)品質量將得不到保證，因為誤解了其目的，那么我們自然領司不到其核心思想了，更加不會把顧客利益放在第一位，也不會加大投入對產(chǎn)品進行持續(xù)改進，創(chuàng)新也就失去了動力。在以前，對各個體系，我也是懵懵懂懂，一知半解。比方說特鋼分公司的雙體系（環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系）由我負責，剛開始接手這項工作時，我沒有過多去思考它，只是跟著我們車間的彭蜀同志學習，她是負責鑄造車間雙體系的，記得有一次我問她為什么要做這些文件或會議記錄，她說這是體系所要求的。從字里行間，我們似乎不能發(fā)覺其中的問題，可仔細一想，會讓我們大吃一驚，那就是我們的思維方式出現(xiàn)了問題，或者說我們已經(jīng)違背了質量管理體系標準的初衷：，我們做這些文件記錄難道僅僅只是為了迎合體系的要求嗎？很顯然，思路是錯誤的。
質量管理體系工作計劃篇六
在今天的中心例會上，我們對iso9001：質量管理體系中有關于實際工作的標準條款的內容進行了學習與理解。iso9001：2000質量管理體系要求是國際標準化組織tc/176技術委員會制定的所有國際標準中核心標準，規(guī)范企業(yè)產(chǎn)品和服務質量，持續(xù)改進公司發(fā)展。其目的為證實公司產(chǎn)品或服務有能力滿足顧客需要并且不斷提高公司質量管理以增強顧客滿意。
隨著中國加入wto，各行各業(yè)將進一步推進國際標準化進程，iso9001認證工作會變得十分迫切。貫標認證是企業(yè)生存發(fā)展的需要，也是顧客的要求和產(chǎn)品順利進入國際市場的需要。
對該項工作有了初步的了解后，再運用pdca循環(huán)管理（“p”是plan：制定目標和計劃；“d”是do：開始行動，實施計劃；“c”是check對行動的結果進行檢驗；“a”就是action：糾正錯誤，調整方向）的方法對以下關于實際工作的標準進行分類：
質量目標（p）。
職責和權限（d）。
內部溝通（d）。
工作環(huán)境（d）。
產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃（p）。
顧客溝通（d）。
生產(chǎn)和服務的提供（d）。
生產(chǎn)和服務提供過程的確認（d）。
標識和可追溯性（d）。
顧客財產(chǎn)（d）。
顧客滿意（d）。
過程的監(jiān)視和測量（c）。
產(chǎn)品的監(jiān)測和測量（c）。
不合格品的控制（a）。
數(shù)據(jù)分析（a）。
糾正預防措施（a）。
通過學習，我們知道，該體系的完善使我們在執(zhí)行各項工作時都有章可循，都必須按照事先制定的目標設計好的工作流程按步驟進行。做到：人人有職責，做事講標準，過程講痕跡，績效講考核，改進講保障。這就要求我們在完成一項工作前，先按照“5w2h”的思路確定目標，列好計劃，進行實施，監(jiān)督流程中的每個環(huán)節(jié)，完成之后進行評估，未完成的部分分析原因，進行整改，并將整個過程進行記錄、備案。做為一名客戶經(jīng)理，在實際工作中需要完成的工作任務及遇到需要解決的問題很多，有時候很多事放在一起，如果無頭紊的去做，可能會忙中出亂，事倍功半。因此，事前的計劃顯得尤為重要，要學會運用“統(tǒng)籌”的方法將需要完成的工作逐一列舉，安排合理的時間、方法，在有效的時限內，同時進行，以達到預期效果。
總之，貫標工作的進行與實施，對我們每個的工作標準與個人素。
質提出了更高的要求，通過實施這種監(jiān)督與改進的體系，不僅規(guī)范了工作流程，也能夠提高我們的專業(yè)化水平與執(zhí)行力。在今后的實踐中，我們應牢記崗位職責，不斷提高業(yè)務技能，嚴格按照公司質量標準體系的工作流程來完成各項工作任務。
質量管理體系工作計劃篇七
為了有計劃地開展20xx年質量工作，為為推動公司的質量方針落實和質量目標的達成，為促進質量管理體系的持續(xù)改進，使公司的產(chǎn)品的數(shù)量與質量穩(wěn)步提升，提高顧客滿意度。
圍繞公司的生產(chǎn)經(jīng)營目標，認真貫徹執(zhí)行產(chǎn)品標準、質量標準、規(guī)范規(guī)定，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，堅持弘揚求真務實，改善創(chuàng)新的思路，強化監(jiān)督檢查，加強事前控制，確保每種產(chǎn)品的質量要求得到滿足，保證質量管理工作的連續(xù)性、有效性，實現(xiàn)產(chǎn)品質量監(jiān)督和質量管理工作的新突破。
以提升產(chǎn)品質量、提升質量管理水平為宗旨，加強對員工的基礎知識的培訓，加強現(xiàn)場管理，提高現(xiàn)場監(jiān)督人員和檢驗人員的質量意識和崗位素質，強化質量數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作和質量工具運用，完善操作規(guī)范和檢驗標準，優(yōu)化內部管理流程，提升質量管理體系運行的有效性。
（一）、質量管理團隊建設：
1、落實質量部門質量管理人員職責、分工；強化質量監(jiān)督人員的能力意識，提高過
程監(jiān)督監(jiān)控能力；
2、檢驗人員的能力、技能水平的提升；提高業(yè)務能力。
（二）、落實產(chǎn)品質量檢驗工作，保證質量目標的完成：
1.對外購產(chǎn)品的質量控制：
2、過程檢驗：
a、首件確認：確定檢驗人員，確保每道工序首件確認得到落實。
b、過程巡檢：按監(jiān)控要求和檢驗要求以及頻次進行檢驗，重點關注生產(chǎn)過程中操作的吻合性；產(chǎn)品的穩(wěn)定性和一致性。落實留樣制度。
3、產(chǎn)品終檢：按照法規(guī)及文件要求對成品進行檢驗，取樣規(guī)范，操作規(guī)范。
（三）、完善質量管理制度，落實質量責任制，確保質量管理工作連續(xù)有效。
1、規(guī)范化質量管理過程：特別是問題解決和持續(xù)改進的方法建立文件化的要求；
2、制定符合公司實際情況的《質量獎懲制度》，《質量指標考核辦法》等質量管理措施；
（四）、過程質量控制：
1、落實巡檢人員，控制生產(chǎn)現(xiàn)場過程質量；
（五）、完善員工的質量考核機制，使公司員工的質量表現(xiàn)與個人的經(jīng)濟利益掛鉤，逐漸
轉變員工對待產(chǎn)品質量的思想意識。通過對員工工作質量、產(chǎn)品質量的考核，以激發(fā)他們的工作熱情，提高自身技能，鼓勵員工在工作中主動發(fā)現(xiàn)問題，并實施質量壓力傳遞，增強員工質量意識。
（六）、對質量人員進行各種產(chǎn)品標準、檢驗方法的培訓，達到質量管理部門所有員工都
熟悉每個產(chǎn)品的標準要求，熟練掌握相關產(chǎn)品的檢驗、試驗方法
多方搜集公司產(chǎn)品的行業(yè)標準、檢驗方法，對員工進行學習和培訓，制定學習和培訓計劃，需要長期進行，最終達到所有員工熟悉每個產(chǎn)品的標準要求，熟練掌握相關產(chǎn)品的檢驗、試驗方法。
（七）、供應商質量管理：
1、完成對主要供應商的考評，對《合格供方名單》中的供應商，要求簽訂質量保證協(xié)議：
2、以進貨檢驗信息傳遞為突破口，建立供應商質量管理交流平臺，和供應商建立持續(xù)改進、共同提高的良好合作關系。
（八）、完善質量管理體系：
進一步完善質量管理體系在本組織內部的運行狀態(tài)，重點關注薄弱部門和薄弱環(huán)節(jié)的質量體系改善。通過公司內部過程、體系審核、通過管理評審的實施，及時發(fā)現(xiàn)內部存在的問題，組織整改、持續(xù)改進，使得公司質量管理體系獲得提升。
（九）、試驗驗證：
根據(jù)企業(yè)規(guī)劃進一步完善各種實驗手段，開展內部實驗室管理，為產(chǎn)品過程質量控制提供各種測試數(shù)據(jù)；按型式試驗計劃完成公司產(chǎn)品年度試驗；同時進一步完善計量器具及生產(chǎn)控制檢具的管理，按計劃實施計量器具的檢定和檢具的標定校準。
質量管理體系工作計劃篇八
隨著質量管理的理論與實踐的發(fā)展，許多國家和企業(yè)為了保證產(chǎn)品質量，選擇和控制供應商，紛紛制定國家或公司標準，對公司內部和供方的質量活動制定質量體系要求，產(chǎn)生了質量保證標準。
3、國際貿(mào)易的迅速發(fā)展的產(chǎn)物。
隨著國際貿(mào)易的迅速發(fā)展，為了適應產(chǎn)品和資本流動的國際化趨勢，尋求消除國際貿(mào)易中技術壁壘的措施，iso/tc176組織各國專家在總結各國質量管理經(jīng)驗的基礎上，制定了iso9000系列國際標準。
4、四個核心標準：iso9000《質量管理體系基礎和術語》；iso9001《質量管理體系要求》；iso9004《質量管理體系業(yè)績改進指南》；iso19011《質量和環(huán)境管理體系審核指南》。
督，實現(xiàn)了以預防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門和全體員工的職責和權限，預防并控制了不合格項的發(fā)生，降低了企業(yè)質量管理成本。通過定期組織質量檢查、質量審核活動，能夠及時發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營管理活動、服務質量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營管理水平和質量監(jiān)控能力，為企業(yè)實施全面的科學管理奠定了基礎；也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務技能和綜合素質，為企業(yè)長遠發(fā)展打下了堅實的基礎；并圍繞讓客戶滿意及時認真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力。因此，要突出“以人為本”的管理，管理機制相結合，只有這樣才能從總體上提高管理體系的效用。
質量管理體系工作計劃篇九
摘要：隨著財產(chǎn)保險行業(yè)規(guī)模的擴大，加強財產(chǎn)保險業(yè)務質量管理也是重中之重，促進財產(chǎn)保險企業(yè)實現(xiàn)最佳的經(jīng)濟效益。保險業(yè)務質量管理主要體現(xiàn)在財產(chǎn)保險的經(jīng)營活動中，例如理賠業(yè)務、防災業(yè)務、承保業(yè)務等各項環(huán)節(jié)中的管理。本文就財產(chǎn)保險業(yè)務質量管理展開探討，首先闡述了財產(chǎn)保險業(yè)務質量管理中存在的問題，針對這一問題提出了有效措施。
關鍵詞：財產(chǎn)保險；業(yè)務質量管理。
在財產(chǎn)保險業(yè)務中，加強業(yè)務質量管理是企業(yè)開展經(jīng)營活動時所必須遵循的原則。財產(chǎn)保險業(yè)務主要包括責任保險，保證保險，信用保險、財產(chǎn)損失保險等以利用和財產(chǎn)的各種保險，一般為財產(chǎn)損失保險。因此財產(chǎn)保險公司需要具備足夠的資金，具有償付能力，為保證企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營與企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性，需要對業(yè)務質量進行嚴格的管理，充分發(fā)揮保險職能，適應時代發(fā)展的潮流，促進財產(chǎn)保險公司經(jīng)濟效益提高。
一、財產(chǎn)保險業(yè)務管理中存在的問題。
財產(chǎn)保險業(yè)務管理中存在的問題主要分為兩大類，第一類是承保類業(yè)務，第二類是理賠類業(yè)務。承保類業(yè)務的主要流程為核保、承保決策、保險單證、復核簽章及收取保費等方面。而理賠類業(yè)務的主要流程為報案、查勘定損、簽收審核及索賠單證、理算復核、審批和賠付等方面。而財產(chǎn)保險業(yè)務管理中存在的問題主要如下：
1.承保業(yè)務管理存在的問題。
1.1保險單證管理問題。在財產(chǎn)保險中，保險單證是一種有效的憑證。財產(chǎn)保險中的相關部門對于有價憑證的重視程度不高，部分辦事處還存在自己印制保險單證的現(xiàn)象，對保險單證的領取及返回單證沒有進行嚴格管理，對于作廢的保險單證缺乏完善的處理。其次，在財產(chǎn)保險中，保險單證作為有效憑證，可以根據(jù)保險單號對保險業(yè)務進行查詢，從而找到保險公司的承保科室。但在保險單證的管理中，保險單證的單號并不統(tǒng)一，對于當?shù)爻斜：彤惖爻鲭U的貨運險項目，被保險人難以根據(jù)保險單號找到相關承?？剖遥舆t了保險人的提貨時間，給保險工作帶來不便，對財產(chǎn)保險公司的形象造成一定的影響。
1.2保險費率不合理。承保類業(yè)務中保險費率的收取是按照大數(shù)法則的原理，依據(jù)市場保險風險概率進行科學的計算而選定。隨著財產(chǎn)保險市場規(guī)模的擴大，財產(chǎn)保險市場競爭激烈，部分財產(chǎn)保險公司為了爭取業(yè)務，采取降低保險費用的方法，嚴重損害了其他同行業(yè)公司的經(jīng)濟效益，給企業(yè)自身也造成了巨大的經(jīng)濟損失，影響財產(chǎn)保險企業(yè)在社會中的形象。
1.3保險標的不明確。保險標的不明確主要體現(xiàn)在三個方面：所有標的沒有分項、保險標的概念模糊、保險財產(chǎn)的地質不明確。保險標的不明確在保險理算中給工作帶來了一定的困難，將所有標的沒有分項書寫，不利于核算某一項標的的保額和市值，不利于判斷保險是否足額，與被保險人之間容易產(chǎn)生分歧和爭議，增加了保險理算的時間。
2.理賠業(yè)務管理存在的問題。
2.1理賠機構的機制存在弊端。理賠機構中部分工作人員和檢驗人員身兼多職，對財產(chǎn)保險中的管理，理賠及展業(yè)多種職業(yè)負責，不利于理賠業(yè)務的專項研究，理賠業(yè)務的精細化程度不夠，缺乏專業(yè)的時間，也沒有充足的精力開展理賠業(yè)務。部分保險公司的檢驗部門不具備獨立的決策權力，難以支付理賠費用，對于專業(yè)人士和專業(yè)機構的申請上缺乏自主權和有效性。
2.2重復保險。理賠業(yè)務的開展，需要檢驗部門對于被保險人的各項投保情況進行了解，并按照相關順序對限額責任負責，通過比例分攤賠償?shù)姆绞劫r付，防止賠款的多付。但在投保過程中，投保人與數(shù)個保險人訂立了同一保險標的，同一保險責任，同一保險期限的保險合同。例如，某化工廠發(fā)生火災，經(jīng)檢驗和理算等多方調查發(fā)現(xiàn)，被保險人在人保公司和平安保險公司均投保，屬于重復保險，因此雙方按照保額的比例進行分攤賠償，減少賠款。
2.3騙賠，騙?，F(xiàn)象。隨著社會經(jīng)濟的進步，財產(chǎn)保險市場規(guī)模擴大，人們的保險意識也隨之提高。部分人鉆保險法律法規(guī)的漏洞，想憑借保險業(yè)務進行索賠來獲得一定的經(jīng)濟效益，通過冒名頂替或在事故發(fā)生后進行投保的方式進行騙賠，騙保，給財產(chǎn)保險公司帶來了一定的經(jīng)濟損失。
二、財產(chǎn)保險業(yè)務質量管理有效措施。
1.樹立以財產(chǎn)保險經(jīng)濟效益為中心，提高保險業(yè)務質量管理。財產(chǎn)保險公司的發(fā)展初具規(guī)模，保險業(yè)務的質量管理是公司發(fā)展中重要的問題。提高財產(chǎn)保險公司保險業(yè)務質量管理首先需要讓財產(chǎn)保險公司內部的不同環(huán)節(jié)進行協(xié)調，各個部門與環(huán)節(jié)之間進行相互配合，相互銜接。在業(yè)務質量管理中要制定嚴格的獎懲制度和管理措施，通過體制管理提高工作人員的.意識，以實現(xiàn)公司利益最大化為主要參考依據(jù)，提高業(yè)務服務質量，改善傳統(tǒng)業(yè)務質量管理工作中存在的問題，以經(jīng)濟效益為中心，綜合提高保險業(yè)務質量管理。
2.建立健全財產(chǎn)保險業(yè)務質量管理制度。建立健全財產(chǎn)保險業(yè)務質量管理制度，使財產(chǎn)保險業(yè)務中展業(yè)、防災、承保、理賠等各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范化管理。制定嚴格的條款費率和保險費率，對險種的開發(fā)、簽發(fā)單證、保管、流轉、評估風險、建立放在檔案、查勘理賠業(yè)務，定損及審批等各項流程實現(xiàn)規(guī)范化，明確不同崗位的責任制度，制定嚴格的獎懲制度，體現(xiàn)多勞多得的分配理念，對于經(jīng)營效益好，業(yè)務質量管理水平較高的工作人員進行獎勵。并將財產(chǎn)保險業(yè)務質量管理制度深入的貫徹落實，真正做到在每一個管理環(huán)節(jié)中抓質量，出效益。
3.對現(xiàn)有的考核制度進行改革?，F(xiàn)有的考核制度采用平行并列指標，導致保險業(yè)務人員極力爭取保單，完成保費的收入指標，追求保險費用獲得的提成，忽視業(yè)務質量管理，財產(chǎn)保險公司中虛假現(xiàn)象時有發(fā)生。對現(xiàn)有的考核制度進行改革，是將平行并列指標改為梯級排列指標的考核方法，建立第一梯級指標，第二梯級指標和第三梯級指標。其中第一梯級指標指的是利潤指標，而第二項梯級指標指的是保險費收入，賠付率及營業(yè)費用指標，第三項梯級指標是將賠付率與保險費收入按照險種進行分解，實行單險種的考核制度，對于業(yè)務員的考核實行雙向考核制度，在對業(yè)務員保險費收入的指標基礎上考核業(yè)務員的保險費收入和賠付率。
三、結語。
總而言之，為實現(xiàn)財產(chǎn)保險公司的可持續(xù)發(fā)展，需要對財產(chǎn)保險業(yè)務質量進行嚴格管理，建立健全相關質量管理制度，以經(jīng)濟效益為中心，增強公司的規(guī)模效益，使公司內各個部門與各個環(huán)節(jié)進行協(xié)調處理，相互促進，相互配合。除此之外，還要對現(xiàn)有的考核制度進行改革，根據(jù)梯級排列指標對財產(chǎn)保險公司按照相關級別進行考核，對于業(yè)務員實行雙向考核，綜合提高財產(chǎn)公司的保險業(yè)務質量，促進財產(chǎn)保險公司的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻：
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質量管理體系工作計劃篇十
為了有計劃地開展質量管理工作，推動質量方針和質量目標指標的完成，促進質量管理和質量管理體系運行保持，不斷持續(xù)改進，增強顧客的滿意。
1、質量目標的分解：管理者代表應根據(jù)《質量手冊》，結合公司組織機構的調整，對各部門的質量管理職責、質量目標指標進行進一步的分解、細化，制訂《各部門質量管理職責》，明確各部門的質量管理職責、權限和義務。明確質檢員的質量管理職權，明確各部門質量目標的考核指標。
2、制訂質量目標考核辦法：在細化各部門質量職責和質量目標的基礎上，企規(guī)辦在20xx年1月份對質量目標進行分解、細化，明確、統(tǒng)一質量目標指標的計算方法，確定不同指標的權重系數(shù)。并根據(jù)各部門的質量目標分解計劃，制訂《質量目標分解、考核管理辦法》下達給各部門，作為公司考核各部門質量管理工作、推進質量管理體系全面貫徹的有力措施。在匯總各部門上年度質量目標指標完成數(shù)據(jù)的基礎上，對全公司質量目標指標的完成情況進行評估、考核，公布質量目標計劃的執(zhí)行結果數(shù)據(jù)，評估結果反饋公司領導和各部門，對沒有完成的要做出相應的分析，并采取必要的獎懲應對措施。
3、加快內審員的培訓：因內審人員調整，計劃在20xx年的3月份組織內審培訓學習，增加內審員，滿足質量體系內部審核需要。
4、內部審核和協(xié)助外部監(jiān)督審核：由管理者代表牽頭、質量部協(xié)助完成管理評審工作，包括制定詳細計劃、準備報告等，評審完擬寫管理評審報告。計劃在6月份完成公司內審工作，并在7月份協(xié)助完成外審工作，并督促完成在審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項的整改工作。
5、實施持續(xù)改進：在完成管理評審工作后，針對管理評審發(fā)現(xiàn)的問題，提出整改措施。并結合公司組織機構變化和iso9001質量管理體系標準要求，對質量管理體系文件是否需要修訂或換版?？偨Y好的經(jīng)驗，彌補不足，持續(xù)改進。
6、完善體系文件，加強體系監(jiān)督：根據(jù)工作需要適時完善質量手冊和程序文件，同時督促各部門完善第三層次的工作文件，重點在生產(chǎn)部，品質部的第三層次質檢文件也要進行簡化和完善。各職能部門對負責過程加強監(jiān)督，收集真實有用的數(shù)據(jù)，從中發(fā)現(xiàn)不符合體系要求環(huán)節(jié)，做出相應的改善。也希望各部門大力配合質量部的工作，理順流程，共同把好質量關。
7、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析：數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析是一項重要的工作，也是一門專業(yè)學科。我們要以完善質量目標考核為契機，加強公司的統(tǒng)計信息體系建設，培養(yǎng)、鍛煉隊伍，規(guī)范、完善定期報表制度。為建立統(tǒng)一的反映質量目標完成情況的信息反饋系統(tǒng)，制訂公司的《定期報表制度》，通過批準后下達各部門執(zhí)行。
8、嚴格質檢程序、把好質量關：質量部要進一步加強質量管理工作，在做好日常的質量檢驗、計量管理工作的前提下，積極開展以下工作：
a、對所使用的計量、檢驗設備定期送國家質監(jiān)機關按標準要求進行檢定、校準；并對公司重要的原材料的質量情況，進行一次供應商調查，必要時進行質量驗證檢驗。
c、為提高產(chǎn)品質量，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質量方面存在的問題，組織對產(chǎn)品進行一次型式試驗，將產(chǎn)品樣品送客戶認可的國家質檢部門，進行一次型式試驗，取得試驗報告，以改進、提高產(chǎn)品質量。
9、加強培訓：培訓工作做得好與壞，直接關系員工的質量意識、崗位技能的提升，也直接關系質量好壞。因此在今年要加大管理培訓和質量培訓，重新組織學習產(chǎn)品標準，學習質量管理體系標準文件，并逐步加大外部培訓方面的投入，希望能從外面聯(lián)系專家給予指導和交流。
10、增強顧客滿意：經(jīng)營部門要組織對重點客戶進行回訪，了解、征詢客戶對我公司產(chǎn)品、服務的意見，考察市場同類產(chǎn)品的趨勢、動態(tài)，調查主要競爭對手的經(jīng)營、促銷做法。對顧客的抱怨、意見和反饋，要認真研究，分類排隊整理，提出改進的措施，并由生產(chǎn)部牽頭，質量部協(xié)助逐項解決落實。
11、強化客戶投訴的管理。經(jīng)營部門要加強對客戶投訴、客戶服務的管理工作，明確對客戶的退貨請求的分級處理原則與流程，凡屬顧客要求退貨的，要在查明情況的前提下進行必要的解釋和說明，以減少退貨數(shù)量。必須認真對待顧客的投訴，凡屬顧客投訴都必須做好記錄，并對投訴問題進行分類匯總，由質量部牽頭召集有關部門人員進行專題研究，提出整改措施、辦法；將整改措施的整改指令落實到相關的責任部門，落實到生產(chǎn)現(xiàn)場和及相關工序的直接操作人員，并對執(zhí)行落實情況直接上報。
質量管理體系工作計劃篇十一
組長：
副組長：
成員：
職責任務：
a、任命管理者代表;。
b、確定中長期總體質量目標;。
組長：
副組長：
成員：
職責任務：
根據(jù)貫標認證工作領導小組的決定和指示，對質量管理體系相關過程進行策劃和安排，組織人員編寫質量管理體系文件，并負責對文件的適宜性、符合性和有效性進行審查;組織實施公司質量體系認證計劃的完成。
3、確立所要選擇的認證公司、申請細節(jié)咨詢及提出取證申請。
參加人員：全體人員。
2、體系內審員的培訓：
參加人員：專職質量管理人員。
1、文件編制、修訂。
文件修訂責任部門：
質量技術部、財務部門、采購部、計劃組、生產(chǎn)制造部、綜管部、設備能源部、
文件編寫審核批準流程：
根據(jù)公司文件控制程序規(guī)定流程執(zhí)行，即：文件編寫人-——所在部門負責人審核——質量部門對文件的標準符合性審查——文件編審領導小組審查、文件所涉及部門會簽——按文件報批流程，由公司主管領導批準實施。
2、內部審核、認證申請。
至少進行一次內部審核，按標準要求制訂審核計劃、審核清單、審核報告、不合格項記錄表等，有關活動的記錄和文件應保存完好，以便認證時檢查。至少安排一次管理評審，以評價質量管理體系的適宜性、充分性和有效性，同時積累一次管理評審活動記錄，評審按程序文件要求進行。約請認證機構預審核。
3、正式審核，體系維持與不斷改進接受正式審核。體系維持與提高。
質量管理體系工作計劃篇十二
在上海海事大學的應用與成效。
中國高等教育毛入學率由10年前不足15%提高到目前的23%，實現(xiàn)了從精英型高等教育向大眾化高等教育的轉型。但由于高校辦學條件的限制，毛入學率的快速提高，使得高校辦學質量問題日益凸顯。
上海海事大學于1997年引進iso9001質量管理標準，應用其管理思想和理念，建立與運行具有自身特色的質量管理體系，在學校各項管理活動中使目標控制與過程管理有機結合起來，使學校的工作運用pdca（即：計劃-實施-檢查-改進）的循環(huán)過程，實現(xiàn)持續(xù)改進和提高，從管理機制上確保教育教學質量，規(guī)范了學校的各項管理工作。
通過十余年的運行實踐，學校建立的質量管理體系不斷適應學校管理和人才變化的需要，促進了學校辦學水平的提高，獲得了教育主管部門的肯定和社會各界尤其是國內外航運界的認同。
質量是教育的生命線，是高等學校永恒的主題，建立適合高等教育規(guī)律的質量管理體系是國內外高等學校不懈的追求。
作為國際通用的質量管理標準，iso9000系列標準的基本思想是“質量形成于生產(chǎn)全過程，必須使影響產(chǎn)品質量的全部因素在生產(chǎn)的全過程始終處于受控狀態(tài)”；它要求采用“過程管理”的手段來保證產(chǎn)品質量，強調“質量體系以文件化的形式規(guī)范所有質量活動的各個環(huán)節(jié)”。其典型特點是建立一系列完整的文件化程序，以規(guī)范一個相對穩(wěn)定的管理過程，并在各個關鍵環(huán)節(jié)上實施有效的控制，以期符合預定的目標或標準。
高等學校的管理具有過程相對穩(wěn)定的管理特性，并有類似的質量。
要素循環(huán)系統(tǒng)。因此，在學校引入iso質量管理的理念，建立以iso質量標準體系的管理模式是可行的。iso9000系列標準應用于高校管理，可以有效地控制各項行政管理工作按照目標和程序要求進行，及時地發(fā)現(xiàn)問題并予以糾正，有利于規(guī)范學校的教育質量管理和質量評價。
2.高校引入iso9001質量管理體系是保證教育質量、提高學校國際競爭力的需要。
加入wto后，我國高等教育同樣面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。wto在《服務貿(mào)易協(xié)定》中明確規(guī)定教育行業(yè)也是服務貿(mào)易的范疇，國外教育機構已經(jīng)以聯(lián)合辦學、興辦二級學院、遠程教育等形式進入中國教育市場。隨著中國對外開放程度的深入，我們的高等教育將受到更加嚴峻的挑戰(zhàn)。高校只有不斷提高自身的質量，提高培養(yǎng)人才的質量，才能為社會提供高質量的教育服務，才能在高等教育國際化的時代站穩(wěn)腳跟。
從高校面臨的國內、國際競爭來看，通過引入iso9001質量管理體系，規(guī)范管理過程，提高教育教學水平，有助于提高學校的競爭力。
為順應世界現(xiàn)代航運人才培養(yǎng)的要求和中國高等教育改革發(fā)展的趨勢，1997年，上海海事大學決定引進iso9001質量管理體系標準。該決策基于兩個背景：一是航運業(yè)關于教育培訓的國際公約和國家相關法規(guī)的實施；二是主動應對社會發(fā)展和市場經(jīng)濟對高等教育的質量需求。
1.積極履行國際公約要求。
隨著當代世界經(jīng)濟的發(fā)展和全球貿(mào)易的增長，國際航運業(yè)已成為。
世界經(jīng)濟的重要組成部分。伴隨著全球范圍船舶數(shù)量、噸位和種類的快速增長，各種嚴重損害海洋環(huán)境，造成重大人命、財產(chǎn)損失的海難有增無減，引起國際社會的高度關注和重視。如何通過規(guī)范統(tǒng)一的管理標準來改善公司和船舶的安全技術管理，如何建立世界范圍認可的海員培養(yǎng)和適任標準，提高管理人員（包括船員）的素質，降低船舶安全事故發(fā)生率，成為全球航運界關注的焦點和熱門話題。
1994年5月，國際海事組織參照iso9001質量管理原理頒布了“國際船舶安全管理規(guī)則”，并于1998年7月起在全球范圍生效并強制執(zhí)行。1995年國際海事組織又通過了“海員培訓、考試、發(fā)證、值班標準國際公約”修正案，對涉及海員培養(yǎng)的知識和技能、考試發(fā)證的適任標準等方面要求予以詳細和明確的規(guī)定；該公約同時要求所有締約國船員教育與培訓機構應建立質量管理體系，確保船員教育培訓和考試質量。1997年10月，中華人民共和國交通部頒發(fā)13號令，要求航海院校和培訓機構建立質量管理體系，并定期接受獨立專家組對院校的審核，審核合格的單位經(jīng)交通部批準頒發(fā)質量管理體系證書。
面對中國從精英型高等教育向大眾化高等教育發(fā)展的特殊階段，高等院校需要吸收先進的管理理念來進行自我完善。iso9001質量管理體系標準作為全球通用的質量管理標準，為高等教育管理提供了一種模式：通過對目標和過程實施有效的策劃、實施、監(jiān)督、檢查、評價和改進，使管理更加規(guī)范化和科學化，從而確保人才培養(yǎng)的質量。同時，也為學校的可持續(xù)發(fā)展提供機制上的保障。
在國際上，自20世紀70年代以來，西方國家企業(yè)管理的模式開始進入高等教育領域，英國標準協(xié)會bsi率先提出了“高等教育質量保障體系”的概念，并根據(jù)iso9000質量體系標準的理念設計出符合學校教學管理規(guī)律的認證規(guī)則，很快在英國幾十所學校得到應用，并逐漸被各國教育界所接受。截至目前，通過iso9000質量管理體系標準質量認證的學校和教育機構，在北美有139所，歐洲有263所，亞洲有123所。在美國，包括哈佛大學、哥倫比亞大學等知名高校在內的幾百所高等院校借鑒質量標準的管理理論并予以實踐。實踐證明，在國際教育界，iso9000質量體系標準已成為學校質量管理可選擇的模式之一。
高校內部管理涉及教學、科研、教師、學生、組織、人事、宣傳、后勤等各個方面。按照iso9001標準建立質量管理體系可以最大限度地減少工作脫節(jié)、漏洞或重復勞動的現(xiàn)象，有效地發(fā)揮學校各級組織的管理職能，這對于學校強化管理是十分必要的。
份，統(tǒng)一和規(guī)范了包括教學計劃、教學大綱在內的教學文件200余份。文件內容覆蓋“教學計劃、課程體系建設與改革”、“教育資源管理”、“招生與學生管理”、“教學準備與實施”、“教學效果檢測”、“教師和管理人員的師德、教風、工作作風建設”等教學環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)在iso9001質量管理體系的框架下構成一個以體系文件為基礎的整體，即以教學管理為主線、育人為中心，在明確各類活動對目標定位的作用以及相互間的邏輯關系的前提下，將學生招生、教學、考試、直到就業(yè)整個過程視為一個大體系。這個體系在形式上又可被劃分為決策、過程實現(xiàn)、檢查監(jiān)督、信息反饋等模塊?？紤]到質量管理體系以教學管理為主線，并涵蓋學生和師資管理工作的特點，學校要求與上述教學活動直接相關的教務處、人事處、學生處、圖書館一并先期實施質量管理體系。
2．在全校教學等各項管理活動中推行質量管理體系。
在以航海類專業(yè)為主的商船學院實施質量管理體系一年以后，學校在管理評審中認為，已建立體系的學院教學管理工作狀況明顯好于未建立體系的學院。因此，針對iso體系的基本要求、適用性和局限性，根據(jù)高等教育的特點對體系進行了相應的調整，對iso9001質量管理體系的要素進行轉換，進一步完善了學校的質量管理體系與教學管理工作的對接?？紤]到高校大規(guī)模擴招引起的社會對教學質量的擔憂，學校決定于2000年起在全校范圍實施質量管理體系。
1999年和2000年，全校先后順利通過了dnv的外審和cmsa的中間審核，標志著學校的質量管理體系運行持續(xù)、有效。
理原理實施教學質量控制提供了更為廣闊的空間。
2003年，學校完成了與iso9001:2000版相對應的文件體系換版工作。目前，質量管理體系已經(jīng)覆蓋到全校各個部門，全校教職員工對體系的認識正不斷提高，質量意識也進一步增強。
上海海事大學推行質量管理體系緊緊抓住iso9001體系中核心內涵和基本理念，即把過程管理、目標管理和高等教育特點融合為一體，而不是簡單的生搬硬套；通過強化過程監(jiān)控實現(xiàn)期望目標，從而確保人才培養(yǎng)質量目標的實現(xiàn)。經(jīng)過全校教職員工的努力，學校已經(jīng)建立起以教學管理為主線、涵蓋學生管理、師資管理工作的質量管理體系，通過持續(xù)不斷的自我改進，質量管理體系在學校內部管理方面取得明顯成效。
1.增強了全體教職員工的質量意識和客戶觀念。
按程序文件辦事已逐步成為習慣。2.建立了科學規(guī)范的質量管理文件體系。
iso9000質量體系標準的典型特點之一是要求建立一系列完整的文件化程序，以規(guī)范管理過程的每項活動或每個環(huán)節(jié)，并在各個關鍵環(huán)節(jié)上借助有效的質量（工作）記錄予以佐證和檢查驗證，以達到預定的目標或標準。
學校建立的質量體系文件分為三個層次：
第一層次的《質量手冊》，是對質量體系予以總體描述的綱領性文件，它既是學校對外向客戶介紹學校質量體系的手冊，也是對內的綱領性和指導性文件。主要包括質量方針、辦學指導思想、機構設置、體系文件的主要架構等內容。
第二層次的《程序文件》，是對涉及教學質量的各種活動或過程予以描述的文件，包括活動或過程的目的、責任者、操作步驟、必要的輸入和最后輸出以及相關的質量（工作）記錄等內容，明確了各項工作的目的、方法或流程、主要概念以及相互關系等事項。程序文件是學校日常工作的法定依據(jù)。
由于有了文件化的質量管理體系，各項管理工作有了明確的工作7。
程序，從而消除了管理工作中的隨意性和無序性；各種程序文件在質量管理體系的逐步完善過程中，工作職責和部門工作接口得到進一步明確，消除了工作中相互扯皮和推諉的現(xiàn)象。
質量記錄是質量體系的重要特征之一，也是審核的主要證據(jù)，有了質量記錄，質量管理體系的運行就會向各級管理者傳遞比以往更豐富、更及時、更有價值的管理信息。體系的運行和體系的審核必須要有質量記錄完整性和有效性作為基礎。按照文件《質量記錄控制》的要求，審核中如果發(fā)現(xiàn)某項工作沒有按工作程序的要求留下工作記錄或記錄不符合要求，就被視為體系運行的一項“不符合”。在質量管理過程中，不僅每一重要工作環(huán)節(jié)必須留下質量記錄，而且還要有相關責任人簽字。發(fā)現(xiàn)的問題，只要對照文件中職責要求，就可查明責任部門和責任人，無形之中強化了部門或個人的工作責任心。
由于各項管理活動均形成文件化的程序、規(guī)章制度和規(guī)定的記錄樣式，質量體系從管理形式上的規(guī)范化入手，并以“審核”為手段來加強過程的嚴格控制并對體系本身進行監(jiān)控，及時解決出現(xiàn)的問題，以防止過程中任何一個環(huán)節(jié)的不規(guī)范行為，從而使管理過程得到有效的監(jiān)控。
科學、規(guī)范的過程管理克服了以往管理過程中因工作程序和職責不清造成的“因人而異”、“相互推諉”等弊端，真正做到“辦事有程序，管理有依據(jù)，評價有證據(jù)”，逐步形成程序清晰、職責分明、便于檢查的管理平臺。
4.實現(xiàn)了自我監(jiān)督和持續(xù)改進的機制。
“質量管理體系”在管理中使目標控制與過程控制有機地結合起來，讓學校每一項工作都運用pdca的循環(huán)過程，實現(xiàn)持續(xù)的改進和提高，從機制上確保教學質量、管理水平及辦學效率的提高。
按質量體系的要求，各主要工作環(huán)節(jié)都必須留下完整的質量（工8。
作）記錄備查。具有質量體系顯著特點之一的c(check--檢查)是確保教育質量持續(xù)改進的重要環(huán)節(jié)，并通過內審、外審和管理評審等三種不同類型或層面的審核來完成。
內審是對質量體系運行符合性的內部審核。根據(jù)質量體系的程序文件要求，對照每一項管理工作的要求進行審核。對內審中發(fā)現(xiàn)的不符合項由審核員開出建議項或不符合項，限期整改，并跟蹤驗證整改情況。
內審解決了“有章不循”的問題，但沒有解決體系本身的缺陷，它需要通過管理評審來解決。管理評審是學校對整個質量管理體系運行的一種有效性和適宜性評審，是對體系進行整體性改進的決策平臺。管理評審由最高管理者（校長）主持，管理者代表（主管副校長）組織召開，并作管理評審報告，通過對包括本內、外審情況，不符合項糾正情況以及學生和外界反映的評論，集中對質量體系運行的有效、充分、適宜性作出評價。評審決議由管理者代表負責監(jiān)督實施。
內審和管理評審都是內部自我檢查行為，具有一定的局限性。外審是通過外部機構對學校管理質量的客觀評價，對質量管理體系的完善具有重要和不可或缺的作用。外審是社會公認的認證機構或政府主管機關對學校建立的質量體系符合性和有效性的定期審核。定期接受認證機構的外審，重新確認質量認證證書的有效性，是實施iso9001質量管理體系的重要特征之一，也是確保質量體系持續(xù)有效地運行和持續(xù)改進的關鍵環(huán)節(jié)之一。
總之，正是上述定期、嚴格的內、外審核以及管理評審制度，促使學校在內部管理方面有了強有力的全過程監(jiān)督措施。按質量體系要求，對內外審中發(fā)現(xiàn)的問題必須及時糾錯，使體系具有了持續(xù)改進質量的機制和功能。由此，通過持續(xù)改進，學校建立起了自我監(jiān)督和持續(xù)改進的質量管理機制。
5.提高了教學質量和辦學聲譽。
由于質量管理體系實現(xiàn)了過程控制與目標管理的有機結合，在建立質量管理體系并獲得外部質量認證后，學校的教學質量和社會聲譽有了進一步的提高，航海類專業(yè)學生在2002--2006年全國航海院校船員適任資格考試中，連續(xù)5年名列第一；在近六年cet-4考試中，學生合格率高于全國1倍左右；在全國英語專業(yè)四、八級統(tǒng)考中，平均通過率高出全國平均通過率二十多個百分點以上；1998年以來，航海類和航運管理類專業(yè)的畢業(yè)生供不應求，當年就業(yè)率達到100%，全校平均就業(yè)率（當年就業(yè)率）保持在95%以上。通過對用人單位和畢業(yè)生的抽樣調查表明，用人單位對學校教學質量和畢業(yè)生素質總體評價呈上升態(tài)勢，畢業(yè)生對學校教學質量和學風的滿意度也達到了90%以上的水平。
2004年，教育部批準學校由“上海海運學院”更名為“上海海事大學”。在2004年教育部對學校的本科教學評估和2006年教育部對學校英語專業(yè)的教學評估中，學校都獲得優(yōu)秀。學校還成為2006-2010年教育部高等學校物流類專業(yè)教學指導委員會主任委員單位。這些都體現(xiàn)了教育主管部門對學校教學質量的肯定。
此，質量管理體系和高校管理實踐還需進一步協(xié)調和融合，使學校的全體教職員工真正自覺地把iso9001質量管理標準的理念同管理過程及其最終目標有機地融合為一體。這將是高校實施質量管理體系的理想境界。
質量管理體系工作計劃篇十三
1、業(yè)務質量是本公司的生命線。為確保和不斷提高本公司業(yè)務質量，維護本公司良好信譽，根據(jù)本公司章程規(guī)定，制定本辦法。
2、本公司職員必須提高認識，增強質量意識，牢固樹立“質量第一”的思想并貫徹于各項業(yè)務工作的全過程，以質量求信譽，以信譽求發(fā)展。對委托方高度負責，咨詢業(yè)務項目組必須認真按委托合同規(guī)定的服務項目進行工作，在工作中必須堅持實事求是、獨立、客觀、公正的原則，依法執(zhí)業(yè)；出具的咨詢成果文件，要做到事實清楚，數(shù)據(jù)正確，依據(jù)充分、有效，符合法規(guī)，能經(jīng)得起時間和法律的檢驗。
3、本公司業(yè)務質量管理實行三級負責制。
3.1、概預算人員負責制：
3.1.1、依據(jù)咨詢業(yè)務要求，遵守有關咨詢業(yè)務標準與原則，對所承擔的咨詢業(yè)務質量和進度負責。
3.1.2、選用正確的咨詢數(shù)據(jù)，計算方法，計算公式，計算程序，做到內容完整，計算準確，結果真實可靠。
3.1.3、對各項工作進行認真自校，做好咨詢質量的自主控制。咨詢成果經(jīng)校審后，按校審意見修改。
3.1.4、咨詢成果符合規(guī)定要求，內容表達清晰規(guī)范。
3.2、專業(yè)造價負責制。
3.2.1、對本專業(yè)的咨詢業(yè)務質量負責并指導概預算人員的工。
作。
3.2.2、組織擬定本專業(yè)咨詢實施方案，核查資料使用、咨詢原則、計價依據(jù)、計算公式、軟件使用等是否正確。
3.2.3、動態(tài)掌握本專業(yè)咨詢業(yè)務實施進度，協(xié)調解決存在的問題。
3.2.4、組織編制本專業(yè)的咨詢成果文件，并進行初審。編寫本專業(yè)咨詢說明和目錄。檢查咨詢成果文件是否符合規(guī)定，負責審核和簽發(fā)本專業(yè)的成果文件。
3.3、技術總負責人總審：
3.3.1、審核咨詢成果文件的內容與深度是否符合規(guī)定，能否滿足使用要求。綜合編寫咨詢成果文件的總說明、總目錄。
3.3.2、技術總負責人代表所長使審查、簽發(fā)成果文件的職權，對業(yè)務質量進行總體把關，對審定的咨詢成果質量負責。
3.3.3、對不符合規(guī)定的專業(yè)咨詢成果文件，有權退回，并要求修正，完善后復審。對涉及重大疑難問題的咨詢業(yè)務，要及時請示所長，要求有關專家組成業(yè)務組審核討論，出具正確咨詢成果文件。
4、全體執(zhí)業(yè)人員須在經(jīng)辦的工作底稿上簽字；專業(yè)造價工程師、技術總負責人須在咨詢成果文件上簽字、蓋章、以示負責。
5、本公司出具的咨詢成果文件，由總審簽發(fā)后，綜合管理部按規(guī)定份數(shù)打印，并蓋本公司公章和注冊執(zhí)業(yè)人員印章。若原稿中有差錯處需改正時，須報經(jīng)總審同意。
6、加強對業(yè)務質量的檢查考核。本公司董事長、所長、技術負責人要不定期檢查各部業(yè)務質量。對業(yè)務質量不符合規(guī)范要求或委托方要求重審、返工，以至對本公司聲譽和經(jīng)濟上造成損失的人員，按本公司有關獎懲辦法進行處理。由于工程造價咨詢業(yè)既具備咨詢業(yè)的行業(yè)共性，又擁有其自身的行業(yè)特性，因而工程造價咨詢公司在經(jīng)營過程中，必須遵循其行業(yè)特點，客觀地建立和持續(xù)改進符合實際情況的質量管理體系。其行業(yè)的經(jīng)營特點如下：首先，工程造價咨詢服務是以建設項目為主體，由于建設項目是一項任務，因而工程造價咨詢服務實際上是完成客戶委托的任務，其任務的彈性很大，可以是全過程咨詢，也可以單就某一項工作進行咨詢；并且每項咨詢任務都是一次性、單獨的任務，只有類似性，無重復性，不存在物質產(chǎn)品的批量生產(chǎn)，這是由建設項目本身的唯一性所決定；其次，咨詢過程不是以物流為中心而是以智力活動為中心，任務質量的優(yōu)劣取決于信息和知識經(jīng)驗的集成與創(chuàng)新，也受制于因工作涉及面較廣所帶來的不確定因素；第三，造價咨詢任務具有較強的時效性和預測性，一方面，必須按照設定的時限出具咨詢成果，另一方面，成果出具后還需接受客戶當時和以后的驗收評價；第四，咨詢任務的工作程序，有的可以固定操作程序，有的不固定操作程序，允許有一定彈性；第五，咨詢工作是直接面對客戶，因而與客戶全過程的協(xié)調和溝通是保證咨詢質量的重要手段。
對于工程造價咨詢服務，為保證質量管理體系高效運行，應注意以下幾點：
1、強化人力資源培訓。
由于工程造價咨詢服務是屬于智力型服務，優(yōu)秀的人力資源是必備的。企業(yè)應培訓員工掌握iso9000質量管理體系的基本思路，有效運用質量管理體系的相關文件來指導咨詢任務；培訓專業(yè)、計算機、外語的復合型人才，并使每個員工都具備所需的專業(yè)技術崗位資格證書，以適應國內項目和外資項目工程造價咨詢服務的需要，為優(yōu)質服務奠定良好的基礎。
2、及時掌握國家和地區(qū)的政策法規(guī)。
工程造價咨詢服務不但和工程技術密切相關，而且涉及到國家和地方的政策法規(guī)，具有較強的政策性。因此，要提供高質量的造價咨詢服務，就必須及時了解并掌握國家和地方的政策法規(guī)，并使之在工程造價文件中得到正確反映。同時，還應向客戶對國家和地方的政策法規(guī)的執(zhí)行做出適當?shù)慕忉尅?BR> 3、搞好售后服務。
工程造價咨詢服務并不因提交了最終成果文件而終止。一般地說，客戶均需要一定的售后服務，以配合其解決在決策、審批、招標、投資控制等各個環(huán)節(jié)上所出現(xiàn)的問題。符合要求的售后服務，將會使客戶獲得最終的滿意感，而這是體現(xiàn)高質量咨詢服務的一部分。
企業(yè)應對質量管理體系不斷改進，確保其持續(xù)的有效性，對質量管理體系的數(shù)據(jù)和信息，進行系統(tǒng)的收集、分析和應用，并采用內部審核、管理評審、自我評價數(shù)據(jù)分析等方法，尋求改進的領域，確定并實現(xiàn)新的改進目標。
本公司始終堅持“質量第一”的標準加強質量管理，并不斷探索和改進質量管理體系。我公司不僅在公司內部經(jīng)營管理中建立了嚴格的質量管理體系，在咨詢評估、信息、資料、檔案、人事、財務、政務等方面，建立并健全了相應的規(guī)章制度；而且在承接建設項目，進行造價咨詢的過程中更是嚴格實行三級復核制，形成了層層保證的質量責任制，確保了咨詢成果的質量。
師直接對項目實施過程中發(fā)生的具體事項負責。通過制定各層次人員的崗位職責、審價三級復核、造價控制流轉控制程序以及我們所做出的服務承諾等一系列措施，確保本項目全過程造價控制及財務監(jiān)理服務方案的順利實施。在全過程造價控制中為保證造價咨詢工作的質量，確保我公司所提供資料的準確性，我公司嚴格按照所制定的三級復核制度進行質量控制，以保證造價審核的準確性、費用支出的合理性、合法性。
質量管理體系工作計劃篇十四
iso9001標準是國際標準化組織在二十世紀對人類所作的一大貢獻。它高度概括了世界經(jīng)濟發(fā)達國家工業(yè)化革命200年來質量管理的成功經(jīng)驗，是源自實踐，上升為理論的一套科學管理模式，具有系統(tǒng)性、實用性和適時性的特點。
iso9001系列國際標準自1987年發(fā)布以來，引起了全球性的“iso9000風暴”。至今有120多個國家等同或等效采用為本國國家標準，以此指導本國的質量管理，并取得顯著成效。同時，由于該標準對質量管理各環(huán)節(jié)的典型指導意義以及普遍的適用性，它也被工業(yè)企業(yè)以外的各類組織（如政府組織，金融機構，科研設計機構，運輸業(yè)，醫(yī)療機構，房地產(chǎn)業(yè)，餐飲、旅游、賓館等）所采用。全球已有幾十萬家工廠企業(yè)、政府組織、服務組織及其它各類組織導入iso9001并獲得第三方認可。
iso9001證書已成為組織具備充分能力以提供持續(xù)滿足規(guī)定要求的產(chǎn)品或服務的標志。產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因，權威資料已做出了肯定的回答：“顧客對質量越來越高的期望已成為世界性趨勢，這種趨勢迫使人們對質量進行全方位管理和控制，以使顧客對其產(chǎn)品或服務有充分的信心”。
務規(guī)劃，確定和制定確保其產(chǎn)品/服務使顧客滿意所需的步驟；可識別與合理安排資源，以適當?shù)某杀咎峁╊櫩蜐M意的產(chǎn)品/服務。iso9001將產(chǎn)品/服務的最終質量視為所有工作過程質量的輸出，因而要對所有與質量有關的工作過程進行控制，將影響質量的人員、設備、材料、工作方法、工作環(huán)境都列入質量體系的控制范圍。對有關質量的各環(huán)節(jié)的管理如同天網(wǎng)恢恢，疏而不漏，持續(xù)提供規(guī)范且穩(wěn)定的、符合程序要求的產(chǎn)品/服務。
iso9001強調“該說的要說到、說到就要做到、做到還要看得到”，不僅要求以滿足顧客需求為核心的質量策劃以及嚴格按文件執(zhí)行，同時還要求保存開展質量活動的記錄，用這些證據(jù)向外界證實質量體系的運行，證明質量活動的有效開展。
iso9001是一個動態(tài)的、具備防錯與糾錯功能的、保證質量管理水平螺旋式不斷上升的體系。該體系著眼于差錯的預防，但并不苛求每一項工作都不出錯。如果出了錯，通過系統(tǒng)性的溯源，可以找出原因，并實施有效的糾正，防止差錯的重復發(fā)生。體系內部質量審核和管理評審也使該管理體系具備自我診斷功能，因此，有效運行的iso9001質量體系，可以讓顧客、管理者和員工都看得見企業(yè)管理的進步。
二、iso9001系列標準具有以下特點：
1．是自愿標準，但會因行業(yè)、顧客或政府的要求而成為強制性標準；
2．是管理體系標準，不是硬件標準；
3．提供質量保證，即使顧客信任本組織能提供滿足質量要求的產(chǎn)品/服務；
4．文件化：寫您要做的，照您寫的做，并檢查；
5．通過使過程受控達到管理的目的；
6．強調人在質量體系中的作用；
7．強調體系的建立和運作以顧客為中心；
8．重點突出產(chǎn)品/服務質量的三個關鍵要素：管理職責、質量體系結構、資源。
三、質量管理體系建立的目的我公司協(xié)助貴公司建立質量管理體系的目的為：
a提升公司的企業(yè)形象；
b具有持續(xù)提供優(yōu)質產(chǎn)品/服務的能力；
c規(guī)范過程管理，進行內部管理改善；
d奠定良好的經(jīng)營管理基礎；
e達到企業(yè)永續(xù)經(jīng)營；
f順應國際企業(yè)管理的新潮流；
g增強顧客滿意。
四、開展iso9001需要準備的資料。
1、介紹公司經(jīng)營業(yè)務情況、流程和產(chǎn)品設計開發(fā)情況；
2、提供一套最近產(chǎn)品設計開發(fā)資料（在公司里用、不帶走）；
3、提供公司近年客戶名單和供應產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格等資料；
4、提供公司產(chǎn)品生產(chǎn)廠家名單和承擔生產(chǎn)產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格及合同等資料；
5、提供公司現(xiàn)有管理制度；
6、提供公司銷售合同（復印件，在貴公司里用、不帶走）；
7、如公司有計量、測量器具應送國家檢測機構進行合格鑒定；
8、提供產(chǎn)品驗收資料；
9、提供公司員工有資格要求人員的相關證書復印件；
10、提供公司產(chǎn)品相關國家、行業(yè)標準、規(guī)范等。
質量管理體系工作計劃篇十五
全程醫(yī)療質量控制系統(tǒng)由醫(yī)院醫(yī)療管理委員會、科室醫(yī)療質量控制小組的院，科兩級管理組織組成。
（一）醫(yī)院醫(yī)療質量管理委員會，醫(yī)院醫(yī)療質量管理委員會由院領導、各科負責人組成，院長任組長，院長是醫(yī)療質量管理工作的第一負責人者。醫(yī)院醫(yī)療質量控制辦公室（副主任辦公室）作為常設的辦事機構。其職責如下：
（1）教育各級醫(yī)務人員樹立全心全意為患者服務的思想，改進醫(yī)療作風，改善服務態(tài)度，增強質量意識，保證醫(yī)療安全，嚴防差錯事故。
（2）審核醫(yī)院內醫(yī)療，護理方面的規(guī)則制度，并制度各項質量評審要求和獎罰制度。
（3）掌握各科室診斷，治療，護理等醫(yī)療質量情況，及時制定措施，不斷提高醫(yī)療護理質量。
（4）對重大醫(yī)療，護理質量問題進行鑒定，對醫(yī)療護理質量中存在的問題提出整改要求。
（5）定期向全院通報重大醫(yī)療，護理質量情況和處理決定。（6）對院內有關醫(yī)療管理的體制變動，質量標準的修訂進行討論，提出建議，提高院長辦公會審議。
（1）醫(yī)療質量控制辦公室接受主管院長和醫(yī)療質量管理委員會的領。
導，對醫(yī)院全程醫(yī)療質量進行監(jiān)控。
（2）定期組織會議收集科室主任和質控小組反映的醫(yī)療質量問題，協(xié)調各科室質量控制過程中存在的問題和矛盾。
（3）抽查各科室住院環(huán)節(jié)質量，提出干預措施并向主管院長或醫(yī)院醫(yī)療質量管理委員會匯報。
（4）收集門診和病案質控組反饋的各科室終末醫(yī)療質量統(tǒng)計結果、分析、確認后，通報相應科室人員并提出整改意見。
（5）每季度向醫(yī)院提出全程醫(yī)療質量量化考核結果，以便于績效掛鉤。
（6）定期把不良醫(yī)療文件在院內通報。
科室是醫(yī)療質量管理體系的主要組成部分，科主任室科室醫(yī)療質量的第一責任者，科室質量控制小組職責如下：
（1）各科室質量控制小組由科主任或者副主任、護士長和其他相關人員3—4人組成。
（2）結合本專業(yè)特點及發(fā)展趨勢，制定及修訂本科室疾病治療常規(guī)，藥物使用規(guī)范并組織實施，責任落實到個人，與績效工資掛鉤。
（3）定期組織各級人員學習醫(yī)療、護理常規(guī)，強化質量意識。（4）參加醫(yī)療質控辦公室的會議，反映問題，收集與本科相關問題，提出整改措施。
南浦街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心。
組長：潘海濤。
副組長：付桂俠、黃慶艷成員：賈紅梅劉玲。
張玉霞杜鳳芹翟艷杰馬文奇。
林范景馬寧。
質量管理體系工作計劃篇十六
越來越多的企業(yè)管理者們都認為：質量是企業(yè)的生命，質量管理是企業(yè)管理的重中之重，必須走質量效益的經(jīng)營戰(zhàn)略道路。我公司在長期的實踐中逐步建立了具有自己特色的質量管理體系。
領導重視，全員參與。公司總經(jīng)理作為質量管理工作的第一負責人，主持制定了公司的質量文件，質量方針和目標，指明了公司的質量宗旨及方向，不僅為質量管理工作創(chuàng)造并保持全體員工充分參與實現(xiàn)公司質量目標的內部環(huán)境，還身體力行，監(jiān)督、檢查和審核質量管理體系運轉的各項工作。有了領導的充分重視和關注，公司全體人員積極響應、共同把關、充分參與，使得質量管理體系的有效運轉得到了無限的源動力。
以顧客為關注焦點，持續(xù)提高顧客的滿意度。企業(yè)依存于顧客，因此，公司時刻關注顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。實施顧客滿意戰(zhàn)略，例如：服務前，利用我們的專業(yè)知識及服務經(jīng)驗，提供滿足顧客要求的設計，產(chǎn)品；服務過程中，嚴格控制質量，圓滿實現(xiàn)各項質量目標及指標；服務結束后，與顧客進行有效溝通，做好改進工作。
質量過程控制，實現(xiàn)動態(tài)管理。質量管理人員深入現(xiàn)場，在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題并解決問題。同時統(tǒng)計掌握各部門服務過程中的質量信息，通過對這些質量信息的分析和研究發(fā)現(xiàn)其中的共性或個性的問題，然后采取普遍的或有針對性的糾正措施和預防措施，達到管理者和現(xiàn)場時刻互動，保持現(xiàn)場服務質量的穩(wěn)定、改進和預防，這就是所說的“動態(tài)管理”。
預防為主、持續(xù)改進。注重各項工作服務前的準備工作、做好事前檢查及服務過程中的檢查工作，做到預防為主。持續(xù)改進是質量管理體系永恒的目標，面對服務過程中的困難和問題，不僅要靠技術人員和以往的服務經(jīng)驗，還要充分調動和發(fā)揮廣大職工的積極性，深入開展全面質量控制活動，運用群眾的力量解決現(xiàn)場的問題。公司鼓勵各部門開展技術革新活動，不斷改進優(yōu)化各項服務的工藝及方法，有效持續(xù)地改進了質量管理工作。
公司質量管理工作的進步和提高，遵循螺旋上升的規(guī)律。在各個項目運作過程中，公司通過質量管理體系的運作，在有效地保證服務質量的同時不斷總結創(chuàng)新新的管理經(jīng)驗，穩(wěn)步提升了質量管理水平，在高標準、嚴要求的油田服務市場，獲得了業(yè)主、監(jiān)督的一致好評。質量管理的實踐證明，建立完善有效地質量管理體系，能夠有效地控制質量，改進質量，進而提高顧客滿意度，樹立良好的公司形象，并不斷拓寬服務市場。
質量管理體系工作計劃篇十七
為了適應工業(yè)及民用自動控制系列產(chǎn)品質量管理的新形勢，滿足質量管理體系要求，結合公司實際編制了該質量手冊。
本質量手冊闡明了工廠的質量方針和目標，描述了工廠質量管理體系，適用于進行內部質量管理，向顧客和第三方提供證實，是確保工廠質量管理體系有效運行的法規(guī)性文件。
1.2發(fā)放。
a)質量手冊發(fā)放至各位領導、生產(chǎn)單位、職能部門和從事質量管理工作的相關人員。b)按照合同法規(guī)制定的向外部提供的質量手冊，加蓋印章進行識別，注明分發(fā)號進行登記。
1.3更改。
a)質量手冊需要更改時，質量管理人員填寫更改單，報廠長批準后，再進行相關內容的更改。
b)更改可以采用局部劃改換字、換頁和換版等方式。局部劃改時在更改處做更改標記，并做更改記錄；更改文字較多時，可以采用換頁方式，并做更改記錄；發(fā)生重大變化換版時，要在手冊封面注明版次。
2.質量方針和質量目標。
一次成功，追求卓越品質。
持續(xù)改進，超越顧客期望。
以質量管理八項原則為基礎，堅持“一次成功，追求卓越品質；持續(xù)改進，超越顧客期望”的指導思想，持續(xù)改進質量管理體系，確保產(chǎn)品質量滿足要求。通過質量管理體系的有效實施，滿足顧客需求，超越顧客期望，達到公司的整體業(yè)績和社會效益不斷提高的目的。
產(chǎn)品合格率100%，顧客滿意度100%。
以質量方針為宗旨，通過持續(xù)改進，使產(chǎn)品質量不斷改進。提高產(chǎn)品的合格率和顧客滿意度，追求卓越，達到零缺陷的管理模式。
質量管理體系工作計劃篇十八
這些年來，社會的不斷的進步發(fā)展，能源的消耗量也越來越大，使得環(huán)境遭到了一定程度上的破壞，尤其是工業(yè)上的污水排放以及廢氣尾氣的排放，每年都在不斷的增加，城市逐漸出現(xiàn)霧霾等惡劣天氣。由于這些情況的出現(xiàn)，環(huán)境保護是越來越重要，所以有關部門要就發(fā)展的可持續(xù)性做長遠的考慮。在強化環(huán)境監(jiān)測方面，有關部門要加大力度建立完整的管理體系，本文就和大家一起來闡述強化環(huán)境監(jiān)測質量管理體系的有效措施。
強化；環(huán)境監(jiān)測；質量管理；建設
現(xiàn)在人們越來越注重生活質量，其實生活的質量好壞和環(huán)境有密不可分的關系，在我們生活當中水、空氣、土壤等這些都是直接決定環(huán)境質量好壞的因素。在我國發(fā)展的同時也要注意環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展，這樣才能利用資源完成中國特色社會主義建設。所以在建設的同時要保護環(huán)境，要提高環(huán)境監(jiān)測質量管理水平。其實，破壞環(huán)境從另一方面想也是破壞人們的身體健康。所以，有關部門要對環(huán)境質量監(jiān)測的工作加大力度，現(xiàn)階段，在我國的環(huán)境質量監(jiān)測的體系當中還存在一些問題。希望有關部門解決這些問題來保證環(huán)境監(jiān)測的質量。
在中國特色社會主義建設的時候，我國在不斷地引進一些創(chuàng)新的各種科學上的技術以及信息化的技術，讓我國的各行各業(yè)取得了一個比較大的成就。但是在這些成就背后，我們所遭遇的就是環(huán)境越來越惡劣。工業(yè)上的污染問題也日益增長，有些行業(yè)在生產(chǎn)的過程中會一味的去追求生產(chǎn)過程中帶來的利益，對環(huán)境保護的意識比較差，導致我國在現(xiàn)階段內，不能完全將環(huán)境恢復到原來的樣子。這些年來，人們的生活質量越來越高，所以，私家車的量數(shù)也在不斷地增長，尾氣的污染也成為我們需要關注的污染問題。尤其尾氣排出的氣體對人體的肺和心都有一定的傷害。所以在一定程度上要加大對環(huán)境質量的監(jiān)測，讓人們在第一時間知道環(huán)境的污染情況，從而采取相應的措施，這也就說明了我們要不斷地去加強環(huán)境監(jiān)測的質量管理，強化環(huán)境監(jiān)測質量管理體系建設，確保環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)的準確性、完整性、代表性，為有關部門采取措施加強環(huán)境保護和治理提供有力的技術支持，這樣才能保證我國在社會建設和經(jīng)濟建設的同時完成可持續(xù)發(fā)展的目標。
2.1 環(huán)境監(jiān)測意識差
現(xiàn)階段在我國環(huán)境保護有關部門對保護環(huán)境沒有強烈的意識，環(huán)境監(jiān)測的質量管理工作也沒有從實際意義上采取相應的措施。在實際情況當中，有些當?shù)卣驗楫數(shù)氐慕?jīng)濟效益，私自更改環(huán)境監(jiān)測的數(shù)據(jù)，這導致環(huán)境監(jiān)測的質量得不到保證，失去了環(huán)境監(jiān)測的質量管理體系的獨立性，讓監(jiān)測數(shù)據(jù)大大的喪失了他的權威性。
2.2 工作人員的綜合素質不高
在我國環(huán)境監(jiān)測質量的工作人員往往是不夠專業(yè)，整體素質較差，技術涵養(yǎng)比較低，而且在這方面的人才也是越來越少。在環(huán)境監(jiān)測的這個崗位調動次數(shù)較多，導致有些工作人員無法系統(tǒng)性的進行專業(yè)化培訓，讓環(huán)境監(jiān)測質量管理當中出現(xiàn)了很大的問題。有些工作人員因為專業(yè)能力較差，技術含量較低，不能完全的去進行環(huán)境質量的數(shù)據(jù)監(jiān)測，所以這使得我國的環(huán)境監(jiān)測質量大打折扣，不利于我國可持續(xù)發(fā)展的計劃目標。
2.3 制度不完善
在我國很多環(huán)境質量監(jiān)測的有關部門，并沒有健全的質量管理體系，所以造成了環(huán)境監(jiān)測質量管理的依賴性，不能獨立的去完成數(shù)據(jù)的監(jiān)測。盡管在一些管理上做出相應的建設，但是還是因為很多部門的職務交叉在一起的情況，在調節(jié)有關部門和各個環(huán)節(jié)的情況上出現(xiàn)了很多的問題。這樣就是不利于環(huán)境監(jiān)測的質量管理以及環(huán)境質量監(jiān)測的數(shù)據(jù)的應用。
3.1 相關法律法規(guī)進行完善
在我國建設中國特色社會主義的時候，我國的一些環(huán)境質量受到了各種各樣的問題的威脅，所以，有關部門要對環(huán)境質量的問題采取相應的應對措施，這是我國現(xiàn)在最首要的任務也是最重要的任務。在我國環(huán)境監(jiān)測質量管理的一些法律法規(guī)上，還需要根據(jù)社會的不斷進步，進一步進行修訂和完善，相關部門也要對環(huán)境監(jiān)測質量管理體系做出相應的修改和完善，要建立建全環(huán)境監(jiān)測質量管理制度，加強工作人員的法律法規(guī)知識，使得環(huán)境質量監(jiān)測數(shù)據(jù)能得到準確的報告和真實的體現(xiàn)。其實，在相關的一些規(guī)定當中，就有對環(huán)境質量監(jiān)測活動當中的一些嚴格的要求以及規(guī)范的設定，比如說在監(jiān)測上網(wǎng)絡的建立，以及從事監(jiān)測人員的工作資格，機構建立的資質以及監(jiān)測操作規(guī)程的規(guī)范等，這樣環(huán)境監(jiān)測質量管理體系得到了進一步的完善，從而可以形成比較標準化的環(huán)境監(jiān)測質量管理體系。
3.2 管理制度進行創(chuàng)新
在環(huán)境保護當中，環(huán)境保護質量監(jiān)測管理體系還是不夠健全。社會在不斷的發(fā)展監(jiān)測的數(shù)據(jù)也在不停的發(fā)生變化，所以有關部門要根據(jù)我國環(huán)境質量出現(xiàn)的新問題進行相應的改變和創(chuàng)新。在實踐中不斷的通過出現(xiàn)的問題，來完善以及建立相應的環(huán)境監(jiān)測的管理制度。在各個部門監(jiān)測工作中，必須用自己的客觀意識去進行，不能帶有自己的主觀意識性，科學性的去評價在自身的環(huán)境監(jiān)測工作當中出現(xiàn)的一些不足以及一些有價值的東西。同時，在各部門監(jiān)測的過程中，各部門要進行相互檢查監(jiān)督和溝通交流，這樣可以對環(huán)境監(jiān)測過程中出現(xiàn)的問題進行不斷地改進，而監(jiān)測技術能力得到加強。工作人員在監(jiān)測過程中，一定要嚴格按照相關管理制度進行監(jiān)測是其內部職責，雖然工作人員嚴格按照管理制度進行工作，但是在實際的監(jiān)測過程當中，還是對數(shù)據(jù)以及信息上缺少一定的全面性，所以相關單位要對環(huán)境監(jiān)測質量管理制度進行相應的創(chuàng)新，相關部門應該依據(jù)相關的管理制度進行科學性的監(jiān)測和管理，確保監(jiān)測數(shù)據(jù)的全面性和科學性。
3.3 加強技術培訓
在質量管理方面，要重視人員的綜合素質，重視人員的技術涵養(yǎng)，這是環(huán)境監(jiān)測質量管理體系中的關鍵之處。如果在工作當中因為經(jīng)驗不足或者是技術上的問題，而出現(xiàn)各方面較大的差異性，所以，在選擇環(huán)境監(jiān)測質量管理的工作人員上，要選用經(jīng)驗足責任心強、且有技術含量的人員。在質量監(jiān)督方面，更要挑選專業(yè)人士進行監(jiān)督。同時，各單位以及各部門要對工作人員進行定期的培訓，讓監(jiān)測人員熟悉各種技術技能和法律法規(guī)，以及提高管理人員的技術和管理水平，讓工作人員的綜合素質全面得到提升，同時還要將考核制度完善起來，綜合全面地進行相應的考核。這樣才能促進我國環(huán)境監(jiān)測事業(yè)的全面發(fā)展，確保環(huán)境監(jiān)測的質量，為我國可持續(xù)發(fā)展目標的建設和保護環(huán)境為目的的建設作好技術支撐。
綜上所述，在建設中國特色社會主義的同時，還要注重環(huán)境的保護，那么在環(huán)境監(jiān)測質量管理的過程中，我們一定要修訂和完善相應的法律法規(guī)，在管理制度上進行創(chuàng)新改進，加強對工作人員的技術培訓，讓各部門相互監(jiān)督、相互交流、相互進步，使環(huán)境質量監(jiān)測的數(shù)據(jù)能夠更加準確和快捷，更能客觀如實地反映環(huán)境質量中出現(xiàn)的問題且能讓我們在第一時間知道，并采取相應的應對措施，確保了我們所處的環(huán)境真正得到了保護，也強化了我國的環(huán)境監(jiān)測質量管理體系的建設。
[1]王曉玉，樊萍.強化環(huán)境監(jiān)測質量管理體系建設探討[j].中國高新技術企業(yè)，20xx（06）.
[2]左安飛.強化環(huán)境監(jiān)測質量管理體系建設方法[j].科技創(chuàng)新導報，20xx，13（19）.
[3]關綺文，關佩琪，何炳堅.淺談強化環(huán)境監(jiān)測質量管理體系建設[j].企業(yè)技術開發(fā)，20xx，34（24）.
[4]宗仁琴.淺談強化環(huán)境監(jiān)測質量管理體系建設[j].中國新技術新產(chǎn)品，20xx（12）.
[5]謝志珺.強化環(huán)境監(jiān)測質量管理體系建設探析[j].硅谷，20xx，7（04）.
質量管理體系工作計劃篇十九
安全生產(chǎn)和勞動保護制度。
1、目的為加強公司安全文明生產(chǎn)，確保廣大員工的人身安全和公司財產(chǎn)安全，防止和杜絕事故的發(fā)生，特制定本管理制度。
2、適用范圍。
本管理制度適用于公司全體職員。
3、職責。
3.1、經(jīng)理是安全生產(chǎn)主要負責人：
3.2、生產(chǎn)供應部負責落實和執(zhí)行本管理規(guī)定，有關部門予以配合：
a)設備、傷亡事故的調查和處理。
b)協(xié)助綜合辦進行安全操作證的培訓和考核。
c)協(xié)助綜合辦制定或修訂本公司勞動保護用品的發(fā)放標準。
d)負責勞動用品的采購，保證勞動保護用品的質量并按國家和公司勞。
動保護用品的有關規(guī)定發(fā)放勞動保護用品。
e)指導和教育從業(yè)人員在作業(yè)過程中，遵守本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制。
度和操作規(guī)程，服從管理，按照使用規(guī)則正確佩帶和使用勞動保護。
用品。
f)消防器材應按有關規(guī)定進行配置，并處于良好位置。
3.3綜合辦負責對本規(guī)定執(zhí)行情況進行監(jiān)查，對違規(guī)行為向其所屬部門領導提出處理意見：
a)按照安全生產(chǎn)和勞動保護法律法規(guī)，制定或修訂安全生產(chǎn)規(guī)程，并督促有關部門切實執(zhí)行。
b)定期或不定期組織安全生產(chǎn)檢查，并就其不合格要進行處罰，同時提出改進意見和跟蹤驗證。
c)遇有特別緊急的不安全情況或重大安全隱患時，有權指令停止生產(chǎn)并立即向主管報告。
d)做好安全生產(chǎn)和勞動保護等有關法律法規(guī)的培訓和宣傳。
4、工作程序。
4.1、培訓。
4.1.1新進公司員工在培訓規(guī)程中，應包括安全操作規(guī)程。
4.1.2對從事電氣、焊接、車輛駕駛等特殊工種人員，必須持國家統(tǒng)一頒。
布的操作證上崗。
4.2安全生產(chǎn)。
4.2.1生產(chǎn)設備要嚴格按照原設計、使用要求，留有足夠的空間場地和必。
要的安全防護措施，進行安裝調試。
4.2.2各種設備和儀器運行，操作者應遵守操作規(guī)程進行操作，不得超負。
荷運行，遇有不安全因素時，應立即停止并向負責人報告，公司嚴格按煤安標準要求組織生產(chǎn)。
4.2.4生產(chǎn)場所通道平坦、暢通，光源充足。
4.2.5有高溫、低溫、潮濕、雷電、靜電等危險的勞動場所，必須采取相。
應的有效防護措施。
4.2.6對放置易燃、易爆及化學物質的危險區(qū)域，應該有“嚴禁煙火”隔。
離標志，并配備消防設施。
4.2.7生產(chǎn)場所必須配置必要的通風、照明、消防器材，保持適宜的溫、濕度和職業(yè)衛(wèi)生安全。
4.2.8各級領導及員工應在防火、防盜、防水、易燃、電擊等意外傷害幾。
個方面加強注意。
4.2.9各部門設安全員，辦公室應在日常工作中，經(jīng)常巡查各部門，注意。
消除不安全因素，并監(jiān)督各部門安全生產(chǎn)執(zhí)行情況。
4.2.10對倉庫、資料室等部門要配備消防器材。
4.2.11易燃物品按規(guī)定單獨存放。
4.2.12倉庫保管員要按倉庫管理制度及貯存物品說明書要求存放物品。
4.2.13辦公室保衛(wèi)人員負責整個公司安全。
4.2.14全體職工均有責任注意個人工作區(qū)域內的不安全因素，下班要關好。
水、電、煤氣開關及關閉門窗，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報。
4.2.15駕駛員不得酒后駕車，行車遵守交通法規(guī)，按規(guī)定定期檢查。
4.2.16一旦發(fā)現(xiàn)安全事故，辦公室要及時處理，并組織調查，做到不找出。
原因、不落實責任、整改措施不落實絕不放過。
4.2.17公司將對安全隱患消除者和事故責任人進行合理獎懲。
4.3勞動保護。
4.3.1員工上崗應穿戴工作制服，佩帶工作證，不允許赤膊、赤腳、酗酒；
4.3.2非生產(chǎn)員工或非當班生產(chǎn)員工不得穿拖鞋、赤膊、赤腳、酗酒進入。
生產(chǎn)現(xiàn)場；
4.3.3公司應遵守國家法律、法規(guī)，努力改善工作環(huán)境和勞動條件，定期。
給職工發(fā)放勞保護品，并保證職工合理作息時間。
4.3.4對設備調試、檢驗人員，公司應配備防靜電、絕緣等有效器材。
4.3.5對打高壓人員，公司對操作人員配備絕緣手套和絕緣鞋。
4.3.6對灌封操作人員，公司配備口罩、手套等防護工具。
4.3.7對工作所需加班的人員，可安排調休和適當補助。
4.3.8對孕期女工按國家規(guī)定給予照顧。
4.4重大安全事故處理。
治病決定；
4.4.4發(fā)生安全事故，按經(jīng)濟損失程度分為：
a)一般事故：經(jīng)濟損失不足1000元的事故；
b)大事故：經(jīng)濟損失1000—5000元的事故；
c)重大事故：經(jīng)濟損失5000—10000元的事故；
d)特大事故：經(jīng)濟損失10000元以上的事故；
4.4.5發(fā)生人員傷亡事故分為：
a)一般事故：輕傷，總損失不足1000元的事故；
b)大事故：重傷，總損失1000—5000元的事故；
4.4.6發(fā)生事故的部門或個人必須接受事故的處理。
b)立即向經(jīng)理報告；
d)對事故責任人作出適當?shù)奶幚怼?BR> e)以通報或其它形式教育職工；
a)不執(zhí)行有關規(guī)定、條例、操作規(guī)程或自行其事的；
d)對安全生產(chǎn)不檢查、不督促、不指導，放任自流的；
e)延誤裝、修安全設施或不裝、修安全設施的；
i)隱瞞事故或謊報事故經(jīng)過的。
質量管理體系工作計劃篇二十
全程醫(yī)療質量控制系統(tǒng)由醫(yī)院醫(yī)療管理委員會、科室醫(yī)療質量控制小組的院，科兩級管理組織組成。
（1）教育各級醫(yī)務人員樹立全心全意為患者服務的思想，改進醫(yī)療作風，改善服務態(tài)度，增強質量意識，保證醫(yī)療安全，嚴防差錯事故。
（2）審核醫(yī)院內醫(yī)療，護理方面的規(guī)則制度，并制度各項質量評審要求和獎罰制度。
（3）掌握各科室診斷，治療，護理等醫(yī)療質量情況，及時制定措施，不斷提高醫(yī)療護理質量。
（4）對重大醫(yī)療，護理質量問題進行鑒定，對醫(yī)療護理質量中存在的問題提出整改要求。
（5）定期向全院通報重大醫(yī)療，護理質量情況和處理決定。
（6）對院內有關醫(yī)療管理的體制變動，質量標準的修訂進行討論，提出建議，提高院長辦公會審議。
（1）醫(yī)療質量控制辦公室接受主管院長和醫(yī)療質量管理委員會的領導，對醫(yī)院全程醫(yī)療質量進行監(jiān)控。
（2）定期組織會議收集科室主任和質控小組反映的醫(yī)療質量問題，協(xié)調各科室質量控制過程中存在的問題和矛盾。
（3）抽查各科室住院環(huán)節(jié)質量，提出干預措施并向主管院長或醫(yī)院醫(yī)療質量管理委員會匯報。
（4）收集門診和病案質控組反饋的各科室終末醫(yī)療質量統(tǒng)計結果、分析、確認后，通報相應科室人員并提出整改意見。
（5）每季度向醫(yī)院提出全程醫(yī)療質量量化考核結果，以便于績效掛鉤。
（6）定期把不良醫(yī)療文件在院內通報。
科室是醫(yī)療質量管理體系的主要組成部分，科主任室科室醫(yī)療質量的第一責任者，科室質量控制小組職責如下：
（1）各科室質量控制小組由科主任或者副主任、護士長和其他相關人員3—4人組成。
（2）結合本專業(yè)特點及發(fā)展趨勢，制定及修訂本科室疾病治療常規(guī)，藥物使用規(guī)范并組織實施，責任落實到個人，與績效工資掛鉤。（3）定期組織各級人員學習醫(yī)療、護理常規(guī)，強化質量意識。（4）參加醫(yī)療質控辦公室的會議，反映問題，收集與本科相關問題，提出整改措施。