總結(jié)是一個很重要的工具,它可以幫助我們分析問題、總結(jié)經(jīng)驗、找到解決方案。寫總結(jié)時,可以按照時間順序或者重要程度來組織內(nèi)容,使其更加清晰易懂。以下是一些常見總結(jié)的寫作技巧和注意事項。
銀行經(jīng)理工作總結(jié)篇一
xxxx年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝,回顧這半年來,我在xx銀行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照總行的要求,認(rèn)真做好自己的本職工作?,F(xiàn)將xxxx上半年的工作情況總結(jié)如下:作為一名理財客戶經(jīng)理,不僅要逐步提高自己的服務(wù)意識和服務(wù)水平,做好客戶的財務(wù)保密的工作和管理工作,充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。
一、努力提升業(yè)務(wù)技能水平,強(qiáng)化理財管理意識。
為了能夠更好的拓展客戶,在分行xx部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,自己很快了解并熟識理財業(yè)務(wù)的操作模式,理財經(jīng)驗和管理的把握也進(jìn)一步得到了提升;另外,為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,半年內(nèi)先后x次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。
二﹑加強(qiáng)客戶營銷,做好客戶考察、授信上報、維護(hù)等工作由于xxxx年總體從緊的'銀行政策,在實(shí)現(xiàn)市場營銷與風(fēng)險管理和諧的基礎(chǔ)支行,深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,有針對性的做好目標(biāo)客戶營銷。半年期間,曾參與萬客戶的理財工作,為客戶建立了良好的關(guān)系,實(shí)現(xiàn)了人民幣理財產(chǎn)品多萬元。
三、積極營銷外幣儲蓄和理財產(chǎn)品。
今年總行推出了系列產(chǎn)品,借此向我行大客戶推銷我行的理財產(chǎn)品,共營銷了美元理財產(chǎn)品萬美元、港幣理財產(chǎn)品萬港幣、人民幣理財產(chǎn)品多萬元。
四、加強(qiáng)客戶營銷,增加客戶群體。
自己的擔(dān)子很重,而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí)總結(jié),怎樣才可以更好的做好銀行工作,不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,經(jīng)過上半年的鍛煉有了一定的提高,保證了本崗位各項工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
銀行經(jīng)理工作總結(jié)篇二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同事:大家好!
我叫xxx,現(xiàn)年xx歲,xx市人,本科文化。我競聘的職位是電子銀行部負(fù)責(zé)人。我于x年x月參加信用社工作,先后在民聯(lián)信用社、科技信息部、稽核審計部、聯(lián)社營業(yè)部、xxx信用社、xxx信用社從事出納員、會計員、交換員、科技員、稽核員、信貸員、副主任等工作,2010年10月調(diào)入xx市農(nóng)村信用合作聯(lián)社電子銀行部工作,現(xiàn)為電子銀行部副經(jīng)理。
經(jīng)過近十四年的信用社工作鍛煉,自己各方面素質(zhì)都有了較大的提高。從出納員到會計員,我熟練地掌握了信用社的各項日常業(yè)務(wù),并虛心向主辦會計、信貸等從事其他工作的同事學(xué)習(xí)信用社的財務(wù)、業(yè)務(wù)等方面的知識。在擔(dān)任交換員、科技員工作中,我深知在新的工作環(huán)境下,一切從零開始,在抓好自己的業(yè)務(wù)知識的同時,專攻計算機(jī)方面的知識,遇見問題及時向同事請教。在八年的科技工作中,我通過運(yùn)用專業(yè)知識和計算機(jī)知識的結(jié)合,能夠維護(hù)和解決計算機(jī)門柜中出現(xiàn)的各種異常問題,熱情耐心的為基層信用社服務(wù),深得基層信用社的認(rèn)可與好評。在每年的年終結(jié)算時,積極與財務(wù)信息部的同事溝通,認(rèn)真掌握新的文件精神,了解新的會計知識,極大的豐富了自己的知識面。工作近十四年來,無論是在基層信用社還是在中心機(jī)房,我都堅持干一行愛一行專一行,在實(shí)踐中學(xué)習(xí)提高,堅持向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同志們學(xué)習(xí),吸取別人的長處,彌補(bǔ)自己的不足,并積極學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)和計算機(jī)等方面的知識。在學(xué)習(xí)和實(shí)踐過程中,積累了一定的工作經(jīng)驗,為進(jìn)一步做好電子銀行部工作打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。特別是在去年一年中,在聯(lián)社黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,按照分管領(lǐng)導(dǎo)的安排,全市農(nóng)村信用社實(shí)現(xiàn)了atm、pos機(jī)零的突破,我與科技信息部的同事完成了9臺atm機(jī)、21臺pos機(jī)的物理安裝和業(yè)務(wù)調(diào)試工作。截止2010年末,atm機(jī)取款業(yè)務(wù)2.09萬筆,金額2116.77萬元,pos機(jī)刷卡消費(fèi)發(fā)生業(yè)務(wù)2.55萬筆,金額達(dá)2.16億元,產(chǎn)生中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)達(dá)14.66萬元;手工代發(fā)各項代理業(yè)務(wù)246次,代理戶數(shù)74.25萬筆,代發(fā)金額15,006萬元,產(chǎn)生中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)達(dá)26.7萬元。通過atm、pos機(jī)零的突破,產(chǎn)生中間業(yè)務(wù)收入占全市農(nóng)村信用社中間業(yè)務(wù)收入的14.05%,為圓滿完成上級下達(dá)的中間業(yè)務(wù)收入指標(biāo)奠定了良好基礎(chǔ),同時,為我市農(nóng)信社未來業(yè)務(wù)的發(fā)展搭建了良好平臺。
這次競聘,如果競聘成功,我將在聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作,不斷創(chuàng)新工作思路和工作方法,為實(shí)現(xiàn)市聯(lián)社理事會既定的工作目標(biāo)和“十二五”規(guī)劃盡自己的全力。按照省聯(lián)社抓好科技服務(wù)體系建設(shè)和市聯(lián)社科技建設(shè)工作部署,我的具體工作思路是:
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,提高自身素質(zhì)。根據(jù)省聯(lián)社建設(shè)“五大體系”之抓好科技體系建設(shè)要求,將完成二代支付、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上支付、信貸管理和指紋識別等系統(tǒng)的建設(shè),面對各種新知識、新事物需要我們?nèi)チ私猓フJ(rèn)識;面對新情況、新問題需要我們?nèi)グ盐?,去解決。不學(xué)習(xí),就會落伍,被時代淘汰。為了適應(yīng)現(xiàn)代科技發(fā)展的要求,我將不斷加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí),鍛煉工作能力,做到學(xué)用一致。同時,結(jié)合工作加強(qiáng)科技方面的調(diào)研,力爭為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參謀作用。
二是加快創(chuàng)新,擴(kuò)大覆蓋,緩解柜面壓力。通過去年一年的運(yùn)行,atm、pos機(jī)在促進(jìn)我社業(yè)務(wù)發(fā)展和緩解柜面壓力方面已經(jīng)取得了初步成效。在此基礎(chǔ)上,我將草擬自助設(shè)備安裝規(guī)劃,報領(lǐng)導(dǎo)審批,不斷擴(kuò)大atm機(jī)和pos機(jī)的覆蓋面。力爭在業(yè)務(wù)量大、用卡意識較強(qiáng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社安裝atm機(jī)5臺,讓更多的客戶去體驗信用社科技服務(wù)的效應(yīng),擴(kuò)大信用社的社會知名度,同時盡可能的緩解柜面工作壓力;在聯(lián)社新辦公大樓安裝1臺存取款一體機(jī),解決目前atm機(jī)業(yè)務(wù)單一的現(xiàn)狀;繼續(xù)發(fā)展特約商戶20家以上。同時,借助全省農(nóng)村信用社搭建的科技平臺,開設(shè)以電子化為載體的電話銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、家居銀行等“特色銀行”,使電子自助設(shè)備成為我社業(yè)務(wù)新的增長點(diǎn)。
三是明確方向,拓展品種,尋求多方合作。積極開拓新的代理業(yè)務(wù)品種,確保各項代理業(yè)務(wù)的發(fā)放。在開辦此項業(yè)務(wù)短短的5年時間里,每年代發(fā)各類代理金額達(dá)到1億元以上,不僅信用社的業(yè)務(wù)發(fā)展了,中間業(yè)務(wù)費(fèi)增加了,其準(zhǔn)確、及時的發(fā)送也深得各個合作單位的一致肯定,下一步將確保對”新農(nóng)合”新型農(nóng)村養(yǎng)老保險資金的代理工作,以及做好代收電費(fèi)項目的正常開展,尋找新的業(yè)務(wù)發(fā)展點(diǎn)。同時,加強(qiáng)與市聯(lián)社科技信息部的溝通配合,及時向省聯(lián)社科技信息部、電子銀行部等上級主管部門匯報工作,了解電子支付、“貸記卡”等業(yè)務(wù)的新動向,為下一步新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的上線做好充分準(zhǔn)備。
如果我競聘成功,我的工作目標(biāo)是:“以為爭位,以位促為”,做到主觀服從客觀、感情服從原則;做到服務(wù)不欠位、主動不越位、服從不偏位、融洽不空位;做到對人冷熱適度、對事剛?cè)徇m度、處理問題輕重適度;做到對同事多理解、少埋怨,多尊重、少指責(zé),多關(guān)心、少冷漠。力爭在工作中形成動力,在創(chuàng)新中增強(qiáng)壓力,在交流中凝聚合力。
如果我這次落聘,我決不氣餒,我將以更加旺盛的精力、更加扎實(shí)的工作、更加飽滿的熱情、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng),提高自身素質(zhì),在現(xiàn)在的崗位上做出更大的貢獻(xiàn),用實(shí)實(shí)在在的行動,去迎接下一次的挑戰(zhàn)。
謝謝大家!
競聘人:xxx。
xxxx年x月xx日。
銀行經(jīng)理工作總結(jié)篇三
依據(jù)總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神,結(jié)合自己一年多來的大堂工作,在這年關(guān)之際,向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報。這次工作的總結(jié)匯報,能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)狀況,以便準(zhǔn)時指出我們工作中的問題,準(zhǔn)時改正,不斷進(jìn)步;下面是我在二零零八年的工作狀況,匯報如下:
今年我在高雄支行擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理一職,隨著商業(yè)銀行的市場化,服務(wù)也越來越受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對我行的第一印象,因此我行對我們的要求也非常嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,我們施予援手;當(dāng)客戶不解時,我們急躁解釋;我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完善無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱忱,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區(qū),也是出名的夜生活飲食區(qū),正由于這些,給我行帶來了一系列的問題。
平常在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,也時有大批零鈔業(yè)務(wù),從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題,我們預(yù)備了幾套方案同時進(jìn)行,針對老齡客戶偏多,存折業(yè)務(wù)較多的問題,我們在平常就支配大廳人員的布控,準(zhǔn)時帶客戶到自助設(shè)備上去登折,幫他們查帳,帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,進(jìn)行客戶分流,從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時,我就會大聲詢問:“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,分流客戶任務(wù),以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。由于只有良好的營業(yè)秩序,我們才能勝利地查找到我們的目標(biāo)客戶,營銷我們的理財產(chǎn)品,引薦給我們的客戶經(jīng)理,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上,我們發(fā)出公告,實(shí)行專柜專時專辦,也就是特地時間特地柜臺特地辦理,大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年,設(shè)備也常常消失故障,常常有客戶提看法,為了解決這一問題,我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器,及早發(fā)覺,及早處理,把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。
作為大堂經(jīng)理,我們不僅僅是要熟識本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,更應(yīng)當(dāng)走出去,知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有許多類似的狀況,記得今年元月份的一天,整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,來詢問理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕,我也忙的不行開交。這時保安師傅帶來了詢問理財產(chǎn)品的客戶,我簡潔地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列,可客戶沒愛好,說建設(shè)銀行的理財產(chǎn)品好,我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去,于是就去排隊了。當(dāng)時我被幾位客戶圍著,也沒時間跟這兩位客戶連續(xù)攀談,但我心里始終在想,“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù),走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份太平洋保險宣揚(yáng)單。我一看趕忙解釋說:“其實(shí)您要買的`這種產(chǎn)品我們也有,而且太平洋保險是從我行分別出的,我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密,已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品,如平安、新華等等,我可以給您比較一下,讓您有更多的選擇?!比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品。最終,經(jīng)過我們的努力,客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒,只有深化了解這個行業(yè)和競爭對手的狀況,才能更好的去做好營銷。而在向客戶推舉產(chǎn)品時,肯定要留意防范風(fēng)險,問客戶是預(yù)備長線投資,還是短線投資,再針對其狀況介紹對應(yīng)產(chǎn)品,從而防范售問題。
作為大堂服務(wù)人員,除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)學(xué)問熟識外,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛行敬業(yè)。在工作中,自覺維護(hù)國家、交行、客戶的利益,遵守社會公德和職業(yè)道德。平常在工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素作為大堂服務(wù)人員,我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)力量,而我們高雄支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員,怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作,發(fā)揮他們的作用,便是我們平常需要留意的,平常要留意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,提高分散力,發(fā)揮團(tuán)隊精神。而對待那些駐點(diǎn)人員,首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,要把他們看成我們的一員,盡量推舉一些好的客戶給他們,平常敬重并關(guān)懷他們,給他們制造一個好的工作平臺,實(shí)現(xiàn)雙贏。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,應(yīng)當(dāng)是一種主動意識,一種負(fù)責(zé)態(tài)度,一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問,要形成環(huán)節(jié)整體互動,默契協(xié)作。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平,和業(yè)務(wù)水平,我在今年參與了保險從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練,并順當(dāng)通過。在今后的工作中,我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),更好地為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在過去的一年中,我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了很多與客戶溝通的閱歷和一些營銷的技巧,但也存在很多的不足之處。在今年的第三季度神奇人檢查中,我行得分倒數(shù)第三,給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛,分析了失分的緣由,主要是外部環(huán)境,和一些細(xì)節(jié)上消失了問題,針對這些問題,我們在平常樂觀培訓(xùn),通過我們的努力,最終在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚(yáng)。我信任,只有踏踏實(shí)實(shí),悄悄無聞的耕耘,才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū),從而來避開客戶的流失。
在新的一年里,我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)學(xué)問,提高自身業(yè)務(wù)水平,以新的面貌,為客戶供應(yīng)更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行經(jīng)理工作總結(jié)篇四
xxx年已經(jīng)過去了,我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在同事們的幫助中,通過自己的努力工作,取得了一定的工作業(yè)績,銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步,個人營銷能力也得到極大提高。
首先,工作業(yè)績方面,我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,努力營銷對公客戶,成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù),截至xxx年末,實(shí)現(xiàn)總授信額度5、5億元,帶動對公存款8000多萬元,實(shí)現(xiàn)]方案-范文庫。整理。利息收入160多萬元,實(shí)現(xiàn)]方案-范文庫。整理。中間業(yè)務(wù)收入29、55萬元。個人管戶企業(yè)xxx成功申報為總行級重點(diǎn)客戶,并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批xxx下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面,也成功營銷了一家xxx企業(yè),利用交叉營銷,實(shí)現(xiàn)]方案-范文庫。整理。年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,我的成績排在全分行前5位。
其次,通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí),我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候,對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,通過一年的學(xué)習(xí),我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,能夠通過跟客戶交流,根據(jù)客戶財務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),為客戶設(shè)計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時,我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險控制措施,作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中,我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。
最后,在業(yè)務(wù)營銷過程中,認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累,努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶的需求,才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力方案范文。庫。整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此,在與客戶交流的過程中,我不斷發(fā)掘客戶的愛好,興趣,特長,力爭講客戶感興趣的話題,解決客戶急需解決的問題。
過去的一年對于我來說是充實(shí)的一年,是進(jìn)步的一年,同時,這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然,在過去一年里,我也犯過錯誤,有些不足,尤其是在維護(hù)存量客戶,挖掘客戶資源方面,我做的還不足,這也正是我將來需要努力的。
xxx年在工作上的計劃,首先是在目前信貸緊張的狀況下,努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶,用好資源,做好客戶營銷,實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。其次是,緊緊抓住海珠區(qū)域特色,開拓專業(yè)市場,做好中小企業(yè)授信營銷,力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,營銷對公存款,方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營銷,與對私客戶經(jīng)理一起,全方位服務(wù)客戶。
xxx年已經(jīng)來臨,我決心更踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí),爭取在各個方面取得進(jìn)步,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
銀行經(jīng)理工作總結(jié)篇五
20xx年即將劃上句號,在這一年還沒有成為過去的時候,我們非常盼望時間放慢腳步,讓我們有充分的時間好好地梳理一下那些過往。從初出茅廬的青澀應(yīng)屆畢業(yè)生,到在銀行工作的企業(yè)金融業(yè)務(wù)助理,這一個角色的轉(zhuǎn)變使我渡過了成長的陣痛期,迎來了一個接一個的挑戰(zhàn),也對明天總是布滿了期盼。半年來,我在工作中緊跟步伐,緊緊地團(tuán)結(jié)在以領(lǐng)導(dǎo)為核心的中央四周,基本完成各項工作任務(wù),用才智和汗水,用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)的精神,為本行的進(jìn)展壯大貢獻(xiàn)微薄之力。
通過向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí),我大致的了解了銀行信貸業(yè)務(wù)學(xué)問。從人們需要借貨開頭,銀行業(yè)的始祖?zhèn)兙蜖I造出兩個神,一個是父神叫信貸,一個是母神叫籌資。借貨生成風(fēng)險,籌資耗費(fèi)成本,誠信為則,利息成橋,這種經(jīng)營金錢的交易,演進(jìn)升華,化為很多銀行經(jīng)營者的信仰。剛來到企金部門實(shí)習(xí)的時候,對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,通過半年的學(xué)習(xí),我基本把握了本行大部分授信產(chǎn)品的要素,能夠通過跟客戶相互溝通,依據(jù)客戶財務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),為客戶提出一些基本的建議和看法。本行的貸款產(chǎn)品名目繁多,我從基本的內(nèi)部基本授信開頭學(xué)起,寫調(diào)查報告,辦理授信項下業(yè)務(wù),進(jìn)行貸后檢查,學(xué)會這些基本業(yè)務(wù)之后,我開頭學(xué)習(xí)小企業(yè)易速貸,控貨融資,中小企業(yè)私募債,非標(biāo)債權(quán)投資等細(xì)化的業(yè)務(wù)。由于難以擺脫作為國家宏觀調(diào)控的金觸工具,金融信貸政策具有波動性,銀行時緊時松的信貸政策表現(xiàn)得特殊充分。此外,在熟識業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時,我主動學(xué)習(xí)本行信貸風(fēng)險掌握措施。債務(wù)人信用道德的缺失和法制環(huán)境不健全增加了信貸者的心理壓力。有道是貸前生信念出手成憂心此刻論收益彼時成損失今日是期待明天現(xiàn)原形。幾乎使每一筆貸款都會經(jīng)受一次心境的考驗這些都說明勝利來之不易。假如缺乏信貸經(jīng)受就體會不到貸款消失風(fēng)險后如負(fù)重荷的資任,觸發(fā)不起收貸過程中忐忑擔(dān)心的心跳也享受不到收回貸款之后的輕松。只有真正經(jīng)受過這一切,才得到信貸的發(fā)言權(quán)。只有在風(fēng)險中行進(jìn)的人才能真實(shí)感受市場之險惡真正領(lǐng)會金錢增值戰(zhàn)之不易。這是安靜的戰(zhàn)斗,溫柔掩飾著角力安靜暗藏著風(fēng)云,平坦之下有陷阱信貸布滿著智力、志力、心力的博弈。
其次,在工作過程中,仔細(xì)學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累,努力提高個人營銷力量。作為一名準(zhǔn)客戶經(jīng)理,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,一方面要熟識自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶要什么??蛻艚?jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”,應(yīng)主動主動并常常地與客戶保持聯(lián)系,發(fā)覺客戶的需求,引導(dǎo)客戶的需求,并準(zhǔn)時賜予滿意,為客戶供應(yīng)“一站式”服務(wù)。對現(xiàn)有的客戶,客戶經(jīng)理要與之保持常常的聯(lián)系,而對潛在的客戶,則要主動地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品,力爭實(shí)現(xiàn)“雙贏”。依據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營方案和對客戶經(jīng)理的工作要求,通過對市場的深入到討論,提出自己的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)方案。首先要本著“銀企雙贏”的原則,計算好本行的投入產(chǎn)出賬,也替客戶算好賬,為客戶設(shè)計最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶,確立目標(biāo)市場和潛在客戶,對客戶進(jìn)行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源,利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系,對客戶進(jìn)行富有成效的訪問與觀看。第三,在與客戶的交往中,客戶經(jīng)理要主動推銷銀行產(chǎn)品。擅長發(fā)覺客戶的業(yè)務(wù)需求,有針對性地向客戶主動建議和推舉適用的產(chǎn)品。如有需求準(zhǔn)時向有關(guān)部門報告,主動探究為其開發(fā)專用產(chǎn)品的'可能性。第四,加強(qiáng)風(fēng)險管理,有效監(jiān)測和掌握客戶風(fēng)險。親密留意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化狀況和大額資金活動狀況,無論消失什么問題都要與資產(chǎn)平安聯(lián)系起來考慮,準(zhǔn)時選擇實(shí)行措施。根據(jù)規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬,準(zhǔn)時搜集整理、分析資料,實(shí)時監(jiān)測客戶信用狀況;并仔細(xì)做好貸后檢查和日常檢查,準(zhǔn)時催收貸款利息和本金;必要時主動參預(yù)企業(yè)管理,幫助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務(wù)管理,盡最大限度削減資金損失。
最終,在過去半年里,雖然有許多進(jìn)步,但是也有許多的不足及犯下一些錯誤。尤其是在維護(hù)存量客戶,挖掘客戶資源方面,我做的還不足,這也正是我將來需要努力的。作為一名準(zhǔn)客戶經(jīng)理,要有糊涂的頭腦,靈敏的嗅覺,準(zhǔn)時捕獲各種經(jīng)濟(jì)信息,并不斷分析、討論、準(zhǔn)時發(fā)覺問題,反饋信息,促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康進(jìn)展。要注意討論與開發(fā)市場,通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段,了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)進(jìn)展動態(tài),分析客戶的營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,調(diào)查客戶,了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律,準(zhǔn)時確定營銷方案,鞏固銀行的資金實(shí)力。另外在工作中不夠細(xì)心,會犯一些低級錯誤。拖延癥導(dǎo)致一些工作不能保質(zhì)保量完成,也是癥結(jié)所在。
xx年即將到來,面對新形勢下的新方向,我們必需做好充分的預(yù)備。過去過多投資帶來了地方的高負(fù)債問題,將來單純靠投資拉動無法再保持經(jīng)濟(jì)增長,需要依靠消費(fèi)拉動,這短期內(nèi)難以實(shí)現(xiàn),需要加大改革力度。因此轉(zhuǎn)型和改革應(yīng)當(dāng)可以為我們獲得新的進(jìn)展機(jī)會,大中型企業(yè)不再是我們牢不行破的搖錢樹。今年12月13日閉幕的中央經(jīng)濟(jì)工作會議明確了,堅持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào),宏觀政策要穩(wěn)、微觀政策要活、社會政策要托底的思路,扎實(shí)做好各方面工作,經(jīng)濟(jì)社會進(jìn)展穩(wěn)中求進(jìn)、穩(wěn)中求好,實(shí)現(xiàn)了良好開局。并提出明年經(jīng)濟(jì)六大任務(wù):
一、切實(shí)保障國家糧食平安。
二、大力調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。
三、著力防控債務(wù)風(fēng)險。
四、主動促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)進(jìn)展。
五、著力做好保障和改善民生工作。
六、不斷提高對外開放水平。
國家提出的新任務(wù)可以大致勾畫出明年的財政政策及貨幣政策基調(diào),也為我們企金部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),增加自身抗風(fēng)險力量提出警示。近期,隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的日新月異及其對金融業(yè)的滲透,“互聯(lián)網(wǎng)金融”已成為了一個新的爭論熱點(diǎn)。應(yīng)當(dāng)承認(rèn),互聯(lián)網(wǎng)金融的確具有很多不同于傳統(tǒng)金融的特征,同時也顯示出了很強(qiáng)的創(chuàng)新性和競爭性,但由于它并不轉(zhuǎn)變資金在不同市場主體之間轉(zhuǎn)移的這個核心,也沒有轉(zhuǎn)變金融本身,其實(shí)可歸類到直接融資?;ヂ?lián)網(wǎng)金融,是使用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)來實(shí)現(xiàn)資金融通的行為總和,是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速進(jìn)展、信息傳播扁平化的大背景下,為了滿意人們?nèi)找尕S富的金融需求而締造出的一系列金融新概念、新產(chǎn)品、新模式、新流程等。從今意義而言,互聯(lián)網(wǎng)金融可看作“金融脫媒”的一種新形式?;ヂ?lián)網(wǎng)金融可看作“脫媒”的第三波浪潮,在將來金融創(chuàng)新進(jìn)展中扮演著鯰魚的角色,將轉(zhuǎn)變商業(yè)銀行的價值締造和價值實(shí)現(xiàn)方式,重構(gòu)已有融資格局。更為重要的是,它將帶來全新的金融理念。以網(wǎng)絡(luò)借貸為例,它的轉(zhuǎn)變在于規(guī)章再造,即借助信息整合、挖掘的方法和標(biāo)準(zhǔn)化、批量化的量化技術(shù)手段提高借貸效率、提高風(fēng)控力量、降低貸款成本。
工作總結(jié)不是停留在紙面上的形式主義,而是面對過去進(jìn)行的一次深刻的自我批判。那些閱歷教訓(xùn),我應(yīng)當(dāng)一再咀嚼,吸取其中看來杯水車薪的養(yǎng)分,為自身的提高做出應(yīng)有的努力。面對新形勢新變化,我們應(yīng)當(dāng)隨機(jī)應(yīng)變順勢而為,力爭明年能更上一層樓!
銀行經(jīng)理工作總結(jié)篇六
2.負(fù)責(zé)本部門人員管理,協(xié)調(diào)部門各崗位工作,指導(dǎo)、督促各崗位人員貫徹落實(shí)本單位和上級主管部門的工作計劃和要求。
3.及時掌握本部門業(yè)務(wù)的新政策、新動向,以及全市同業(yè)的發(fā)展動態(tài),制定并組織實(shí)施銀行卡、電子銀行及中間業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、工作目標(biāo)和措施,確保業(yè)務(wù)積極健康發(fā)展。
4.牽頭研究制定本部門業(yè)務(wù)相關(guān)實(shí)施細(xì)則及操作流程,負(fù)責(zé)建立和完善全轄銀行卡、電子銀行及中間業(yè)務(wù)的管理和營銷體系。
5.負(fù)責(zé)協(xié)助支行對大客戶的維護(hù)和管理。
6.負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)開展過程中所涉及的對內(nèi)、對外的各項溝通、協(xié)調(diào)工作。
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、副總經(jīng)理崗位(一)主要職責(zé)。
1.負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理落實(shí)部門各項工作,確保銀行卡、電子銀行、中間業(yè)務(wù)各項指標(biāo)的完成。
2.負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理制定轄內(nèi)銀行卡、電子銀行、中間業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)測算及考核指標(biāo),并督促執(zhí)行。
3.負(fù)責(zé)督促轄內(nèi)落實(shí)涉及電子銀行部的制度、辦法、工作流程、操作細(xì)則等,組織建立健全電子銀行風(fēng)險防控體系和風(fēng)險管理制度,防控業(yè)務(wù)風(fēng)險。
4.負(fù)責(zé)協(xié)助支行對大客戶的維護(hù)和管理。
5.負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理加強(qiáng)本部門業(yè)務(wù)開展過程中所涉及的對內(nèi)、對外的各項溝通、協(xié)調(diào)工作。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
銀行經(jīng)理工作總結(jié)篇七
我是xxx,我參加工作來到咱們中國工商銀行西客站支行~~~已經(jīng)工作了十年了,擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個月了,作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義??蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,而是一張張微笑的臉,一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個人形象,文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我們工行的形象,因為我是全行第一個接觸客戶的人,第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人,第一個幫助客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時、當(dāng)客戶有需求時,我就和柜面人員積極協(xié)商,為客戶著想,來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站,流動人口比較多,因此,這里的客戶流動性大,現(xiàn)金流動快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚,工作壓力可想而知,既不安全又費(fèi)心。從我第一天在大堂工作,從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,我的心態(tài)有了很大的'轉(zhuǎn)變。剛開始時,我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索,責(zé)任相對比較重大,但是,慢慢的,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作,每天坐在大堂經(jīng)理的位置,為客戶答疑解惑就是我的工作,大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,工作對于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。
當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,在我開始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕,我花了大量的時間在熟悉所有業(yè)務(wù),我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識,如何儲蓄,開戶對公或?qū)€人,怎樣密碼找回,掛失補(bǔ)辦,如何銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費(fèi),基金,網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn),向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說,例如,在銀行辦卡的好處:atm跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等,當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時候,他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),每當(dāng)這個時候我都覺得很有收獲,并且十分高興。
如今客戶的咨詢我基本上都能解答,也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ?。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來,當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時,他們都會悉心幫我解答,使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度,通過這幾個月的工作,我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,融入了這個集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位,因為這個崗位非常適合我,由于我的性格比較熱情而溫和,所以當(dāng)顧客提出問題時,我能很耐心的聽完顧客的疑問,這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下,我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息,大部分的顧客都能與我良好的溝通,在解答問題的過程中,我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高,而且也起到了分擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。
我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺R獙︺y行的業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解,然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范,而且還要處事機(jī)智,能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對于一個大堂經(jīng)理來講,具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會在有限的工作時間里,大量的吸收知識與能量,散發(fā)出自己的光和熱,作為一個金融服務(wù)人,我感到非常自豪,因為我有較高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事,同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進(jìn)步的力量,當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時,生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體里不斷的充實(shí)和完善自我,最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。
銀行經(jīng)理工作總結(jié)篇八
2月我從x分理處調(diào)至x支行從事客戶經(jīng)理崗們工作,靜心回顧這一年的工作生活,我感覺收獲頗豐,現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下:
我今年二月份從x分理處調(diào)到x支行從事客戶經(jīng)理工作,以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少,并且各項業(yè)務(wù)變化比較多,這就需要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識,在我到崗理清思路后,我自覺加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識學(xué)習(xí),提高自己對我行金融產(chǎn)品的理解,并在較短時間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù),在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下,很快就上手了。我想只有自己對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務(wù)。
作為一名客戶經(jīng)理,我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé),客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方,一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶需求什么,尤其是后一方面,明白了客戶的需求,才能去有的放矢的服務(wù)客戶。
在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時,我還積極認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論,提高自身政治素質(zhì)。作為一名中國民主建國會會員,我時時刻刻嚴(yán)格要求自己,作為參政黨成員,我積極擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),并積極參與建言獻(xiàn)策,努力學(xué)習(xí)中國共產(chǎn)黨的先進(jìn)性文件,認(rèn)真踐行黨的群眾路線。
作為一名客戶經(jīng)理,我勤勤懇懇,任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù),為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險,不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失,這就要求我做事要細(xì)心,觀察要仔細(xì),調(diào)查要屬實(shí),報告要認(rèn)真,分析要專業(yè),在維護(hù)好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶,并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來滿足客戶的需求,在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實(shí)現(xiàn)個人合規(guī)工作,保證信貸資金的安全。
對挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶好中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動性,多干少說,在實(shí)踐中完善提高自己。
在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,增強(qiáng)服務(wù)意識,爭取在各個方面取得進(jìn)步,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
銀行經(jīng)理工作總結(jié)篇九
時光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,20xx年就過去了,在擔(dān)任x支行這一年的客戶經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時,思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?,F(xiàn)將x年工作情況匯報如下:
我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開展工作,就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營銷x貴族白酒交易中心、x市電力實(shí)業(yè)公司、x市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,個人累計完成存款2200多萬元,完成全年日均1800余萬元,代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時掌握客戶動態(tài),拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè)、機(jī)關(guān),深入客戶,沒有公車時坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條短信祝福與問候,均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料及時提交審查及歸檔。__年,累計發(fā)放貸款3350余萬元,按時清收貸款641萬元,其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實(shí)現(xiàn)個人合規(guī)工作,保證了信貸資金的安全。
在過去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學(xué)習(xí)不夠,面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),有時跟不上步伐。
(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。
(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動性,多干少說,在實(shí)踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。
在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,用“新”的工作解決實(shí)際工作中遇到的種。種困難。
銀行經(jīng)理工作總結(jié)篇十
回顧走過的一年,所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶,結(jié)合自身工作崗位,一年來取得了部分成績,但也還存在一定的不足。在我行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,提升服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營銷。我們支行從人員配置進(jìn)行了部分調(diào)整,安排了低柜銷售人員,個人理財業(yè)務(wù)得到初步的發(fā)展,開始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個人投資理財綜合服務(wù)。我也從低柜調(diào)整到理財室從事個人理財業(yè)務(wù)。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。但是,在分行個金部理財中心的指導(dǎo)下、支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視下,建設(shè)隊伍、培養(yǎng)人才、抓業(yè)務(wù)發(fā)展、以新產(chǎn)品拓展市場,加大營銷工作,xx年我行理財工作中取得了一些成績。
客戶維系、挖掘、管理、個人產(chǎn)品銷售工作:
4。結(jié)合市場客戶投資理財需求,按照上級行工作部署進(jìn)一步推進(jìn)新產(chǎn)品上市,如人民幣周末理財、安穩(wěn)回報系列、中銀進(jìn)取搏弈理財?shù)取⒁约百F金屬的銷售。
自身培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況:
在分行的高度重視下,今年三月份通過全省對個人客戶經(jīng)理經(jīng)過選拔和內(nèi)部考核后,脫產(chǎn)參加接受西南財大afp資格正規(guī)課程培訓(xùn)。在自身的努力學(xué)習(xí)下,今年7月通過了全國組織的afp金融理財師資格認(rèn)證考試,通過afp系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn),經(jīng)過本階段的學(xué)習(xí)后,提升了自己素質(zhì),在工作中,作為銀行的職員,在為客戶做投資理財方案時,根據(jù)不同的客戶,適當(dāng)?shù)嘏渲酶鞣N金融產(chǎn)品,把為客戶創(chuàng)造的投資回報作為自己的工作目標(biāo)。能將所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的能力。
盡管我行理財業(yè)務(wù)已得到初步發(fā)展,但由于理財業(yè)務(wù)開展起步較晚,起點(diǎn)較低,使得理財業(yè)務(wù)發(fā)展存在規(guī)模較小,與同業(yè)比較存在較大差距,存在人員不足、素質(zhì)不高、管理未配套等問題。目前,我行為擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入,僅僅在發(fā)展代理保險,代售基金是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,產(chǎn)品有待更豐富,理財渠道有待拓展,展現(xiàn)我行的特色產(chǎn)品的專業(yè)性理財產(chǎn)品。
2。營銷力度薄弱,需要團(tuán)隊協(xié)作加強(qiáng)營銷,沒有充分發(fā)揮個人能力;
2。不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng),作好自學(xué)及參加培訓(xùn);進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。
3。加大營銷力度推進(jìn)各項目標(biāo)工作,有效的重點(diǎn)放在客戶量的增長。
銀行經(jīng)理工作總結(jié)篇十一
因為工作需要,20xx年1月底至10月初,我在xx支行個人業(yè)務(wù)部擔(dān)任部門經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和xx支行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀,確立了注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù),狠抓新業(yè)務(wù),圍繞新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),促進(jìn)個人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長的努力方向。具體工作匯報如下:
在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,通過開展春天行動和夏日激情等各種勞動競賽活動,周周督、天天催,推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長,在全行員工的共同努力之下,到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上,凈增..萬元,完成分行下達(dá)計劃的64.1%,各項貸款比年初凈增..萬元,使近年來xx較好的江臨天下和山水江岸兩個樓盤落戶xx農(nóng)行。
結(jié)合xx長江航道的優(yōu)質(zhì)運(yùn)力,配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研,出臺了《中國農(nóng)業(yè)銀行..市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》,xx支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運(yùn)輸?shù)拇罂h,我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
以農(nóng)商通、惠農(nóng)卡和小額貸款作為支撐點(diǎn)繼續(xù)推動三農(nóng)工作。收集農(nóng)商通資料120多戶,4月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓(xùn)會,一次安裝農(nóng)商通60臺,開通小額取現(xiàn)農(nóng)商通20戶,拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境。
與分管行長到三個三農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地摸底調(diào)研,針對小額農(nóng)貸不良貸款的增長的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實(shí)際情況,制定并落實(shí)起訴一部分,震懾一部分,上門催收一部分,暫緩一部分的方案,對于小額農(nóng)貸的不良貸款,進(jìn)行嚴(yán)防死堵。通過各種方法,全縣共收回180萬元,不良率控制在5%以下。
針對金融市場的新變化和客戶的需求,從客戶利益出發(fā),推動理財產(chǎn)品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產(chǎn)品250萬元,其次制定了理財產(chǎn)品的獎勵辦法,再把理財產(chǎn)品的精神對主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開始每有新的理財產(chǎn)品就將資料和重點(diǎn)打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人,將營銷由點(diǎn)及面地推開。到9月底,共營銷理財產(chǎn)品39416萬元。
針對黃金市場的升溫與客戶的要求,借市分行同意xx支行營業(yè)部開辦實(shí)物黃金買賣的東風(fēng),在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下,跑銀監(jiān)局、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào),使5月份xx支行營業(yè)部實(shí)物黃金得以成功銷售,并在當(dāng)月組織營銷實(shí)物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。
嚴(yán)格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性,避免貨幣學(xué)中劣幣驅(qū)逐良幣的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對于存量白金信用卡客戶,改變重發(fā)放、輕管理、缺教導(dǎo)的現(xiàn)狀,對原有客戶群體進(jìn)行分類清理,恩威并舉,引導(dǎo)客戶正確使用白金信用卡正確消費(fèi),合理積分,避免惡意套現(xiàn)、惡意透支。高積分、高分期、高貢獻(xiàn)率的客戶給予繼續(xù)使用和適當(dāng)升額,低積分和無分期,一味套現(xiàn)客戶給予降額和信用鎖定,推動信用卡業(yè)務(wù)良性、健康、可持續(xù)的發(fā)展。
在分行卡部和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我?guī)ьI(lǐng)個金部和網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理,積極開拓信用卡消費(fèi)分期還款以及信用卡分期付款購車業(yè)務(wù)。20xx年5月三農(nóng)行中月新分期額230萬元,月新增汽車臺數(shù)12臺,位居第二名;6月xx支行月新增分期額555萬元,月新增汽車臺數(shù)15臺,位居第二名;7月xx支行月新增分期額868萬元,月新增汽車臺數(shù)26臺,位居第二名,獲分行對xx農(nóng)行獎勵費(fèi)用6萬元。在今年信用卡業(yè)務(wù)收入比去年同期增長157萬元,增長率153%,對今年的中間業(yè)務(wù)收入中做出了較大貢獻(xiàn)。
銀行經(jīng)理工作總結(jié)篇十二
20xx年對農(nóng)信社系統(tǒng)、對xx農(nóng)商行、對我自己都是充滿變化的一年,新一代的領(lǐng)導(dǎo)班子意味著新的領(lǐng)導(dǎo)方法和新的戰(zhàn)略走向,萬變不離其宗的`是要緊跟領(lǐng)導(dǎo)的步伐不斷前進(jìn),在日常工作中,貫徹“三強(qiáng)一轉(zhuǎn)”實(shí)施方案,積極落實(shí)省聯(lián)社“一個引導(dǎo)、兩個防控、三個穩(wěn)定、四大戰(zhàn)役”的部署要求,做好自己的本職工作,與xx農(nóng)商行、公司業(yè)務(wù)部共發(fā)展。
第一,抗風(fēng)險保衛(wèi)戰(zhàn)。作為一名業(yè)務(wù)經(jīng)理,首要職責(zé)就是把好信貸條線的第一道關(guān),既能做好風(fēng)險控制,又能為企業(yè)提供融資支持。20xx年,由我主導(dǎo)的新增貸款共4筆,合計6000萬元。
第二,清不良反擊戰(zhàn)。目前我管理的客戶不存在不良貸款的情況,但是我時刻都沒有放松,在發(fā)放貸款后,堅持每月對客戶進(jìn)行貸后回訪,及時了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營情況,按時按規(guī)定做好續(xù)貸工作,保證貸款、利息及時收回,培養(yǎng)客戶按時回款、結(jié)息的良好習(xí)慣,為我行打贏清不良的收官之戰(zhàn)奠定基礎(chǔ)。此外,在全行進(jìn)行清不良活動中,配合廣場支行進(jìn)行下戶催收,向不良貸款客戶普及相關(guān)政策法律知識,督促其盡快償還我行貸款。
第三,推改革攻堅戰(zhàn)。在省聯(lián)社推動改革過程中,積極響應(yīng)號召,大力弘揚(yáng)和傳承“背包精神”、“油燈精神”、“馬背精神”等優(yōu)良傳統(tǒng)和農(nóng)信文化,貫徹實(shí)施“三強(qiáng)一轉(zhuǎn)”活動方案,代表公司業(yè)務(wù)板塊參加信貸業(yè)務(wù)知識競賽,在準(zhǔn)備學(xué)習(xí)過程中,彌補(bǔ)了業(yè)務(wù)知識短板,提高了自身業(yè)務(wù)水平,為以后履行業(yè)務(wù)經(jīng)理職責(zé)打好了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
第四,增效益持久戰(zhàn)。我在管理好自己貸款客戶同時,積極營銷存款業(yè)務(wù),截至20xx年底年日均存款3313萬元,較20xx年底年日均677萬元增加2636萬元。
不積跬步無以至千里,不積小流無以成江海,羅馬不是一天建成的,新的一年,“四大戰(zhàn)役”仍會繼續(xù),我依然會為之奮斗。
首先,盡快熟悉二代信貸系統(tǒng)操作,為今年辦理業(yè)務(wù)做好鋪墊。
其次,努力學(xué)習(xí)新的政策法律知識,做好風(fēng)險防控工作。
最后,加大營銷力度,擴(kuò)展貸款、存款客戶。
新的一年新的征程,在領(lǐng)帶的指揮下,持續(xù)打好“四大戰(zhàn)役”的同時,努力提升自己,為農(nóng)信社求變化,為農(nóng)商行謀發(fā)展,為我自己圖進(jìn)步。
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銀行經(jīng)理工作總結(jié)篇十三
即便已到年末也應(yīng)當(dāng)站好銀行工作的最后一班崗才行,更何況作為銀行大堂經(jīng)理的自己在許多事情上面都負(fù)有一定的責(zé)任,因此面對工作中存在的問題應(yīng)當(dāng)慎重對待才能夠在努力過后收獲喜悅的淚水,所幸的是在自己與銀行員工們的攜手努力下終于完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的重要任務(wù),考慮到今后的發(fā)展還是應(yīng)當(dāng)對今年的銀行大堂經(jīng)理工作進(jìn)行總結(jié)才行。
對待咨詢業(yè)務(wù)的客戶應(yīng)當(dāng)保持良好的服務(wù)態(tài)度才能給對方留下不錯的印象,考慮到服務(wù)能力對自己工作的重要性以后自然需要在銀行工作中不斷努力,因此自己在今年的工作中認(rèn)真接待了每個來到銀行大堂的客戶,即便對方對辦理銀行卡以及儲蓄轉(zhuǎn)賬之類的知識不了解也會親切地告知對方,當(dāng)客戶因為自己的講解而對銀行業(yè)務(wù)有所了解以后便感到很開心,實(shí)際上自己能夠通過實(shí)際行動來幫助到客戶也在心中產(chǎn)生了相應(yīng)的成就感,只不過在我看來想要解決客戶的疑慮還需要通過長時間的歷練才能從中收獲對方的感謝。
當(dāng)銀行大廳的秩序變得混亂的時候自己也會協(xié)助保安做好秩序維持工作。實(shí)際上自己在今年的工作中的確遇到過好幾次銀行接待客戶過多的狀況,當(dāng)場面變得比較混亂的時候也意味著自己需要盡快進(jìn)行處理才能使其重回正軌,而且秩序較為良好的工作環(huán)境也對于自己的發(fā)揮有著比較重要的作用,因此自己面對這幾次混亂的局面都進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)控從而避免矛盾的產(chǎn)生,若是客戶因為矛盾而在銀行進(jìn)行吵鬧的話便意味著自己的工作并不令人感到順心,所幸的是在其他銀行員工的協(xié)助下使得自己在這方面的表現(xiàn)還算不錯。
銀行工作期間注意聆聽客戶的投訴也能了解到自己身上存在的不足,所以自己在今年的銀行工作中比較重視講解的簡化以及客戶的意見,能夠用簡練的語言幫助客戶了解不同銀行業(yè)務(wù)中蘊(yùn)含的性質(zhì),然后按照這方面的邏輯來引導(dǎo)客戶也能在辦理業(yè)務(wù)的時候了解應(yīng)當(dāng)如何去做,通過自己的努力讓客戶在咨詢業(yè)務(wù)的時候了解到自己需要的知識并非那么容易,所以即便是完成了今年的銀行大堂工作也需要在明年的任務(wù)中慎重對待才行。
總結(jié)完今年的銀行大堂經(jīng)理工作以后也讓我認(rèn)識到自己的職責(zé)所在,因此我需要在明年認(rèn)真對待這份工作并盡量讓每個客戶都感到滿意,這樣的話即便未能在銀行工作中取得成就也能讓自己感到十分幸運(yùn)。
銀行經(jīng)理工作總結(jié)篇十四
(1)組織全社黨員繼續(xù)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐三個代表重要思想,不斷提高廣大黨員的思想認(rèn)識,針對查擺出來的問題,繼續(xù)補(bǔ)充和完善整改方案、落實(shí)整改措施,借以切實(shí)解決黨員在思想、組織作風(fēng)等方面的突出問題。
(2)建立健全各項規(guī)章制度,形成保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的長效機(jī)制,為加速推進(jìn)我市“建小康、近百強(qiáng)”進(jìn)程、實(shí)現(xiàn)建設(shè)中等發(fā)達(dá)新肇東的宏偉目標(biāo)提供堅強(qiáng)的組織保證。
2、嚴(yán)格領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,落實(shí)工作職責(zé)
我社確定了一把手是第三階段第一責(zé)任人的制度,建立了詳細(xì)的責(zé)任分工制度,并根絕這一制度又細(xì)化了班子分工,將整改提高階段工作擺上了重要的工作日程。下足力氣,開展對本單位黨員先進(jìn)性教育活動的第三階段真改提高見實(shí)效工作。
其他班子成員對分管部門和科室的黨員也都掛上了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,對他們的整改提高工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
通過下發(fā)[2005]10號先進(jìn)性教育活動文件,建立了各項制度專人負(fù)責(zé)制,明確工作的量,落實(shí)工作的人,解決工作的難,整改工作的風(fēng)。使我社的各項工作有人負(fù)責(zé)、有序運(yùn)行。
3、深化理論學(xué)習(xí),注重實(shí)踐結(jié)合
為把學(xué)習(xí)實(shí)踐三個代表重要思想貫穿于教育活動始終,我們采取了靈活有效的方法。例如開展臨時性黨課學(xué)習(xí),定期集中學(xué)習(xí),抄寫學(xué)習(xí)筆記,社先教辦領(lǐng)導(dǎo)小組臨時抽檢等方式,反復(fù)學(xué)習(xí)、深入探討。
我們還通過全文抄寫《黨章》一萬九千字,領(lǐng)導(dǎo)班子監(jiān)督指導(dǎo)等方式,幫助黨員深刻的理解和全面把握三個代表重要思想的真正內(nèi)涵,使學(xué)習(xí)入腦、入心。進(jìn)一步增強(qiáng)了全體黨員的整改問題自覺性。
針對不同層次、不同類型的黨員,我們采取了專門輔導(dǎo),因材施教。為注重理論和我們金融工作實(shí)際結(jié)合起來,通過兩個《條例》,特別是有關(guān)于貪污****、違反金融業(yè)法、違反規(guī)章制度及黨內(nèi)監(jiān)督、黨員的監(jiān)督職責(zé)等章節(jié),進(jìn)行了深入學(xué)習(xí),做到了學(xué)習(xí)有的放矢,不浮在表面。
4、制定整改方案,落實(shí)整改措施
我們嚴(yán)格按照市委文件精神,在理清整改思路的基礎(chǔ)上,重新制定了一套行之有效的整改方案,每一條整改措施對一個突出問題,操作性強(qiáng),目標(biāo)明確。
整改辦法是牢固樹立"發(fā)展是第一要務(wù)"思想,繼續(xù)抓好存款的組織和增資擴(kuò)股工作,壯大信用社資金實(shí)力和抗風(fēng)險能力。一要創(chuàng)新工作思路,進(jìn)一步加大代收代付、代簽票據(jù)、貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的工作力度。把這些為民服務(wù)落到實(shí)處。二要要發(fā)揮自身優(yōu)勢,改善服務(wù)手段,提高服務(wù)水平,大力收企業(yè)存款,降低資金成本。保證信用社健康穩(wěn)定運(yùn)行。三要加大服務(wù)力度,貸款工作實(shí)現(xiàn)新突破,建立健全貸款的各種便民服務(wù)措施,叫響**貸款的品牌。四要進(jìn)一步推進(jìn)整體建設(shè),切實(shí)解決貸款難和信用社難貸款的局面,促進(jìn)我們信用社健康快速發(fā)展。
(2)涉及群眾利益和我單位群眾最為關(guān)心方面的問題主要表現(xiàn)在:支部聯(lián)系群眾、深入群眾開展工作還不夠。整改辦法是深入群眾,了解群眾呼聲,切實(shí)發(fā)揮黨支部的橋梁紐帶作用,與群眾上下互動。
(3)涉及到群眾切身利益和群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題主要表現(xiàn)在:我們單位有些規(guī)章制度執(zhí)行不嚴(yán)、缺乏黨員隊伍的正規(guī)化、制度化建設(shè),缺少建立以制度規(guī)范黨員行為的長效管理機(jī)制。
整改辦法是要徹底解決單位規(guī)章制度不健全、執(zhí)行不力的問題。同時建立健全各項內(nèi)控管理制度,加強(qiáng)黨員隊伍制度建設(shè),重點(diǎn)針對工作和隊伍管理中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié),建章立制,認(rèn)真整改。要不斷完善內(nèi)外監(jiān)督制約機(jī)制,嚴(yán)格全方位的目標(biāo)管理制度。認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,積極推行激勵機(jī)制和制約機(jī)制。認(rèn)真執(zhí)行各項責(zé)任追究制度,嚴(yán)格考評考核,嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲,充分調(diào)動黨員的工作積極性。重點(diǎn)建設(shè)健全民主生活制度、理論學(xué)習(xí)制度和議事制度等有關(guān)制度,加強(qiáng)班子的組織和作風(fēng)建設(shè)。堅決貫徹民主集中制原則,發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng),成員之間加強(qiáng)溝心通氣和團(tuán)結(jié)配合,大事講原則,小事講風(fēng)格,互相支持,互相補(bǔ)充,形成堅強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)核心,不斷增強(qiáng)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。完善支部工作例會制度,總結(jié)工作,研究部署任務(wù)?;A(chǔ)部的重要工作,要及時在支部中統(tǒng)一認(rèn)識,形成合力。完善支部成員的工作分工,按照集體領(lǐng)導(dǎo)、個人分工、民主集中、會議決定的原則,加強(qiáng)對支部工作的領(lǐng)導(dǎo)。還要建立健全支部的其他工作制度,把支部工作納入制度化、規(guī)范化的軌道上去。最后要進(jìn)一步完善各項聯(lián)系群眾制度和社會監(jiān)督員制度,全面推行政務(wù)公開,自覺接受群眾監(jiān)督,藉以保證制度得到落實(shí)。
(4)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)中存在的突出問題表現(xiàn)在:“兩手抓,兩手強(qiáng)"意識還不夠強(qiáng),執(zhí)行不夠堅決。我們班子有時還存在重業(yè)務(wù)輕政治的現(xiàn)象。缺乏抓隊伍的`自覺性和主動性。
對此的整改辦法是我們要堅決按照上級的要求,從"三個代表"的高度,切實(shí)加強(qiáng)班子建設(shè)。
要通過這次及時地黨員先進(jìn)性教育活動,繼續(xù)加大我單位全體黨員對《黨章》和“三個代表”重要思想的學(xué)習(xí)認(rèn)識,提高黨員對三個代表的深入理解和消化吸收,是指精神上得到升華、行為上得到提升。
要認(rèn)真學(xué)習(xí)、深入學(xué)習(xí)******同在在貴州的講話精神和曾慶紅在我省先進(jìn)性教育活動會上的講話,從根本上透徹的理解其內(nèi)涵,從而徹底改變部分領(lǐng)導(dǎo)干部對整治工作認(rèn)識不足的實(shí)際問題。
(5)廉潔從政、廉潔自律方面存在的問題主要表現(xiàn)在:開展批評與自我批評,進(jìn)行積極的思想斗爭的風(fēng)氣不濃。
整改方法是我們要通過進(jìn)行“解放思想、實(shí)事求是”的思想教育使之得到完善解決。一定要解放思想,大膽探索新形勢下信用社發(fā)展和為人民服務(wù)新路子,銳意進(jìn)取,開拓創(chuàng)新,使社會效益和自身效益實(shí)現(xiàn)雙豐收;一定要始終堅持實(shí)事求是的思想路線,無論在何時何地都要說老實(shí)話,辦老實(shí)事,堅決糾正弄虛作假的現(xiàn)象,踏踏實(shí)實(shí)做事人,認(rèn)認(rèn)真真做事。
5、重點(diǎn)完善創(chuàng)新,保證長期有效
這次第三階段的整改提高根據(jù)市委要求,我們必須把黨員先進(jìn)性長久的保持下去,這就要求我們在完善創(chuàng)新和狠抓長效上下功夫。
我們通過完善績效考核辦法、執(zhí)行黨務(wù)政務(wù)公開制度、差額選舉制度等十多項制度,形成了良好的用人機(jī)制,建立了良好的內(nèi)控環(huán)境,保證了黨員干部廉潔性、紀(jì)律性、自覺性,增強(qiáng)了戰(zhàn)斗力。
另外針對我社團(tuán)組織比較薄弱的問題,把基層團(tuán)組織建設(shè)列為全社重點(diǎn)工作,指派專人,加強(qiáng)了對團(tuán)員工作的指導(dǎo)力度;針對組織生活制度不夠健全、形式比較單一的問題,建立健全了黨員學(xué)習(xí)教育長效機(jī)制;還開辟了學(xué)習(xí)園地、組建成立了專用活動室。
6、抓好先進(jìn)教育,落實(shí)在行動上。
全體黨員通過認(rèn)真學(xué)習(xí)******貴州視察工作講話精神,深刻認(rèn)識到黨員先進(jìn)性還要保持在我們?yōu)槊穹?wù)的具體事宜上。根據(jù)市里要求我們多次召開主任辦公會專題研究助農(nóng)貸款具體事宜。下發(fā)了《助農(nóng)促農(nóng)措施》等文件。目前已經(jīng)捐款3000多元,挨家挨戶送到特困農(nóng)民手中,每戶三百元到五百元不等,深受農(nóng)戶歡迎。另外對特困戶姜淑華解決了她的兩個孩子的學(xué)費(fèi)問題。
在簡化貸款手續(xù)上有了新突破,經(jīng)我們領(lǐng)導(dǎo)班子多次向**市中心支行要求,終于初步在原則上同意我們可以對切實(shí)可行的中小私營業(yè)戶發(fā)放貸款,這樣就可以進(jìn)一步增強(qiáng)我社的扶持的能力,更好的為建設(shè)中等發(fā)達(dá)新肇東做出貢獻(xiàn)。
銀行經(jīng)理工作總結(jié)篇十五
在忙碌而又充實(shí)的工作中,我們結(jié)束了20xx的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響,20xx已經(jīng)悄然來臨。面對即將開始的新一工作,我深入總結(jié)自身工作狀況,改善自身工作不足,為更好地完成20xx工作打下扎實(shí)基礎(chǔ)。回顧過去一的工作,我在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在各部門同事的幫助與支持下,較好地完成了20xx的工作任務(wù),并取得了良好的工作成效,為確保20xx的各項工作的順利進(jìn)行,我特應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)要求,對自身在20xx的主要工作情況作出如下總結(jié):
自我于20xx年10月份從網(wǎng)店運(yùn)營主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今,已有一年的時間,在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外,還分管網(wǎng)點(diǎn)的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作經(jīng)驗,我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化,銀行服務(wù)越加受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對我行的首要印象。因此,為樹立我行的良好形象,我對于自身的要求也分外嚴(yán)苛,作為一名大堂經(jīng)理,我肩負(fù)著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來,我堅持做好各項相關(guān)工作,堅定履行工作職責(zé),充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時,正確的為其指明方向:當(dāng)客戶不解時,對其進(jìn)行耐心的解釋;當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時,及時而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶的信任,以誠信的服務(wù)理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑、熱情、專業(yè)的服務(wù)水平,實(shí)際提升我行的客戶流量,樹立我行的良好形象。
在20xx,我不僅僅堅定履行的大堂經(jīng)理的各項工作職責(zé),還做好了自身所分管網(wǎng)點(diǎn)的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅定維護(hù)保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,成功地尋找到目標(biāo)客戶,進(jìn)一步營銷理財產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。此外,為做好我網(wǎng)點(diǎn)的文明建設(shè),我嚴(yán)格要求我行人員做好服務(wù)工作,做到用熱情、大方,主動、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶,并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上,強(qiáng)化員工行為規(guī)范,要求員工樹立主動意識,負(fù)責(zé)態(tài)度,和良好的工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工作,起好帶頭作用,更高的提升自身的服務(wù)水平,和業(yè)務(wù)能力,我積極參加銀行所組織的各類培訓(xùn)活動,并自覺利用業(yè)余時間進(jìn)行相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí),強(qiáng)化自身理論水平與專業(yè)技能,加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)能力。
在20xx,我行緊密圍繞分行計價指引導(dǎo)向,主要推行了貴金屬營銷(黃金、白銀)等活動工作。一年來,我行施行了多種形式的項目活動,并均取得了良好的效果。其中,在xx月份的春天行動里網(wǎng)點(diǎn)較好的完成了黃金銷量,在八月份的一個與xxx合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動中我支行在巡展當(dāng)天就突破了50余萬的銷售業(yè)績。此外,在20xx年,我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶歡迎,尤其是手機(jī)銀行這一產(chǎn)品,深受客戶喜愛。在20xx年六月份,通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場社區(qū)活動,使我行當(dāng)月的新開手機(jī)銀行用戶新增269戶,其中有效218戶,有效率達(dá)到了81%。在整個一的銷售中,我行的手機(jī)銀行新開有效1639戶,網(wǎng)上銀行新開2334戶,有效1360戶,共計新開戶2448戶。并且,在今年九月,我行還新制定出一個階段性考核辦法,激進(jìn)了員工的營銷積極性,使得我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的有效率從年初的不到20%分別達(dá)到了58%和66%,這是我行在上一工作中的重大創(chuàng)舉。
在今年,由于我行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有無貸的貴賓客戶共計1200余戶,使得理財經(jīng)理的工作壓力過大,工作任務(wù)超重。因此,我承擔(dān)分管了部分貴賓客戶,盡力做好各個客戶的維護(hù)工作。截止至今年年末,我分管的貴賓客戶共有314戶,簽約77戶。此外,在一年工作中的個人存款方面,由于我行周圍新駐進(jìn)一家商業(yè)銀行,部分存款客戶被拉走,導(dǎo)致了我行的個人存款工作備受阻礙,雖然工作任務(wù)艱巨,工作形式大不如前,同業(yè)競爭激烈較大,但是我依然堅持不懈,力爭進(jìn)取,緊密團(tuán)結(jié)我行的員工隊伍,不斷奮進(jìn),努力的完成各項工作任務(wù)。通過我們一年的不懈奮斗,我們爭取到了個人存款日均新增3462萬,年末存款新增2608萬,其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬的良好績效。
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是自身在6s管理方面未能實(shí)現(xiàn)常態(tài)化,不分時段存在有松懈現(xiàn)象,耽誤了我行的經(jīng)營管理實(shí)效。此外,在管點(diǎn)文明服務(wù)方面,我還有待提高,沒能做到溫馨服務(wù),微笑服務(wù),對員工要求沒有實(shí)質(zhì)落實(shí)到工作之中,文明服務(wù)力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化。
在新的一年里,我將會不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),切實(shí)提升自身的管理水平,更好地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為樹立我行的良好形象而付出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
銀行經(jīng)理工作總結(jié)篇十六
銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)20xx年各項工作基本告一段落了,一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己,嚴(yán)格按照行制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下,20xx年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。完成了各項工作任務(wù),業(yè)余攬儲179萬元,營銷基金150萬元,營銷國債110萬元,營銷保險5萬元,營銷外匯理財產(chǎn)品——匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。
在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。一年來,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后,多問、多學(xué)、多練,通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如:10月21日,王先生來我行取款,在排隊等候和他的閑聊中了解到,他是我行的老客戶,每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù),并誠懇的請他為我行提意見,同時還建議他開理財金帳戶,可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù),他很高興的接受了我的建議,并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。作為一名客戶經(jīng)理,我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪,看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個人知識的欠缺,回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃,同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。
二、勤奮務(wù)實(shí),為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。一年來,我先后從事儲蓄員,客戶經(jīng)理等不同的崗位,無論在哪一個崗位工作,我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn),為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,積極為客戶著想,向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),新政策,擴(kuò)大我行的知名度。在儲蓄所工作時,能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,利用自己所學(xué)掌握的知識,做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了,逐項檢查好各項安全措施,關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,他們都會不斷的向我表示感謝。在我做好自己工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
三、開拓市場,尋找新的增長點(diǎn)。只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴(kuò)展業(yè)務(wù),增加存款,才能提高效益。從朋友那里得知,王先生是大客戶,但公司帳戶卻開在建行,知道我們攬儲任務(wù)重,叫我去宣傳一下,看能否轉(zhuǎn)到我行來,我主動和王先生聯(lián)系,介紹我行的各項金融業(yè)務(wù),還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù),在我和朋友的催促下,第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶,說等資金一到位就辦理理財金帳戶,以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷,擴(kuò)大宣傳力度,我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學(xué)校的機(jī)會,給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù),老師們爭先問匯財通利率情況,有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己,提高自己的整體素質(zhì)。
一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),強(qiáng)烈的事業(yè)心,作風(fēng)正派,自律嚴(yán)格,潔身自愛。
二、心理方面??蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉,能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進(jìn)取精神。同時,還要有較強(qiáng)的交際溝通能力,語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗,在語言上要風(fēng)趣幽默,在處理棘手問題上要靈活變通,在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。
三、業(yè)務(wù)方面??蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。另外,客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟(jì)知識,特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
四、營銷方面??蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識,又要身體力行,積極參與實(shí)踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。職位描述:
1.負(fù)責(zé)私人銀行部客戶產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā),監(jiān)察營銷推廣項目的進(jìn)度;
2.運(yùn)用各項分析技術(shù),洞悉客戶分層的購買行為、服務(wù)與產(chǎn)品需求;
3.根據(jù)私人銀行客戶的需求,為客戶提供全方位的理財策劃和服務(wù);
4.負(fù)責(zé)高端客戶的營銷、維護(hù)和服務(wù)工作;
5.搜集及評估客戶意見,制訂及改進(jìn)品牌服務(wù)內(nèi)容及水平;
7.發(fā)掘客戶需要及業(yè)務(wù)機(jī)會,進(jìn)行交叉銷售,確保完成銷售指標(biāo);
8.負(fù)責(zé)向客戶提供專業(yè)化服務(wù)、風(fēng)險防范和反饋信息。任職要求:
1.具備多年銀行工作經(jīng)驗、銷售財富管理產(chǎn)品及客戶管理經(jīng)驗;
2.熟悉內(nèi)地個人金融服務(wù)的一般運(yùn)作及產(chǎn)品,熟悉各種金融工具的投資技巧;
3.具有廣泛的社會關(guān)系和客戶資源,具備較強(qiáng)的商務(wù)談判力及客戶拓展能力;
4.熟練掌握財務(wù)、金融和相關(guān)法律知識;
5.在證券、基金、外匯、期貨、稅務(wù)、收藏等專業(yè)領(lǐng)域有一定的專長和研究;
6.具有強(qiáng)烈的責(zé)任感及客戶服務(wù)意識,富有團(tuán)隊管理及協(xié)作精神;
7.具有良好的交流溝通能力,英文程度良好;
銀行經(jīng)理工作總結(jié)篇十七
大家好!我是來自x支行的x,非常榮幸能夠參加這次理財經(jīng)理的競聘,首先,請允許我向大家介紹一下我的基本情況。
我今年28歲,20xx年畢業(yè)于吉林省經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院會計專業(yè),畢業(yè)后進(jìn)入交行工作先后在原新春儲蓄所、儲蓄所作儲蓄員工作。20xx年通過招聘進(jìn)入延邊移動公司任客戶經(jīng)理。于今年11月份重新回到交行在春暉支行擔(dān)任臨柜柜員。這些工作經(jīng)歷增加了我的工作經(jīng)驗同時也提高了各個方面的能力。下面就我所具備的競爭條件和優(yōu)勢做簡要的介紹。
二、我曾經(jīng)在移動公司任客戶經(jīng)理,在此期間,積極做好優(yōu)質(zhì)客戶的營銷工作,培養(yǎng)了自身營銷的能力;并且通過這段工作經(jīng)歷,使我具有一定的公關(guān)能力和良好的社會關(guān)系。我深信,在自己努力和多方面的支持下,我能出色了做好這項工作。
三、有在一線網(wǎng)點(diǎn)工作的經(jīng)歷,接觸的客戶層面較多,能夠了解各類客戶的需求,根據(jù)不同類型的客戶,而采用有針對性的營銷策略。努力做到客戶需要什么,我們就要給他什么。讓客戶把我們當(dāng)作自己人來看待。
四、如果這次能夠競聘成功,我將從以下幾個方面來加強(qiáng)
1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。首先是加強(qiáng)理財知識的學(xué)習(xí)。這是關(guān)鍵,不能夠熟悉個人理財業(yè)務(wù)知識和我們的各種理財產(chǎn)品,得不到客戶的信服,任何的服務(wù)和營銷將無從談起。更談不上客戶的開發(fā)。其次是營銷的技能。在理財經(jīng)理崗位上不單純是個客戶作理財服務(wù),我們的目的是要將我們的產(chǎn)品銷售出去,為我行創(chuàng)造效益。我們每天都會面對許多形形色色的客戶,要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流,洞察客戶的想法,為其提供滿意的服務(wù)。通過對學(xué)習(xí)和對市場行情的準(zhǔn)確把握,為客戶提供合理建議。這種營銷,既立足當(dāng)前,更著眼于未來。善待客戶,就是善待自己;提升客戶價值,就是提升自我價值。
2、目前,銀行理財主要以單一產(chǎn)品銷售為主,什么在市場上賣得火,我們就一擁而上都賣這個,而忽視了必要的個人投資風(fēng)險規(guī)避。只注重短期效應(yīng),比如在去年的基金銷售中,個別行就存在這種情況。針對這種情況,我將著重于組合理財產(chǎn)品和手段,由對客戶的深入了解開始,然后針對每一個目標(biāo)客戶的特點(diǎn)及風(fēng)險承受能力,量身組合出恰當(dāng)?shù)睦碡敭a(chǎn)品或服務(wù)手段,讓其獲得更大的收益,從而提升客戶對我個人,進(jìn)而是我行的忠誠度和認(rèn)知度。
3、發(fā)揮客戶和銀行之間的橋梁作用,及時將客戶的要求及服務(wù)中反映出來的問題反饋回來,從而有助于銀行整體服務(wù)水平和功能的提升。
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷豐富個人業(yè)務(wù)知識,并按照客戶經(jīng)理發(fā)展的方向,強(qiáng)化投資規(guī)劃、保險、理財?shù)榷喾矫嬷R,今年內(nèi),爭取考到個人理財專業(yè)認(rèn)證。盡快提升自己的專業(yè)水平,適應(yīng)新形勢的需要。
各位領(lǐng)導(dǎo),以上是我對個人理財經(jīng)理崗位的一些認(rèn)識,希望能夠得到大家的認(rèn)同,同時希望能夠給我這個機(jī)會讓我來展示自己,為我行創(chuàng)造更大的效益。
銀行經(jīng)理工作總結(jié)篇一
xxxx年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝,回顧這半年來,我在xx銀行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照總行的要求,認(rèn)真做好自己的本職工作?,F(xiàn)將xxxx上半年的工作情況總結(jié)如下:作為一名理財客戶經(jīng)理,不僅要逐步提高自己的服務(wù)意識和服務(wù)水平,做好客戶的財務(wù)保密的工作和管理工作,充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。
一、努力提升業(yè)務(wù)技能水平,強(qiáng)化理財管理意識。
為了能夠更好的拓展客戶,在分行xx部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,自己很快了解并熟識理財業(yè)務(wù)的操作模式,理財經(jīng)驗和管理的把握也進(jìn)一步得到了提升;另外,為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,半年內(nèi)先后x次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。
二﹑加強(qiáng)客戶營銷,做好客戶考察、授信上報、維護(hù)等工作由于xxxx年總體從緊的'銀行政策,在實(shí)現(xiàn)市場營銷與風(fēng)險管理和諧的基礎(chǔ)支行,深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,有針對性的做好目標(biāo)客戶營銷。半年期間,曾參與萬客戶的理財工作,為客戶建立了良好的關(guān)系,實(shí)現(xiàn)了人民幣理財產(chǎn)品多萬元。
三、積極營銷外幣儲蓄和理財產(chǎn)品。
今年總行推出了系列產(chǎn)品,借此向我行大客戶推銷我行的理財產(chǎn)品,共營銷了美元理財產(chǎn)品萬美元、港幣理財產(chǎn)品萬港幣、人民幣理財產(chǎn)品多萬元。
四、加強(qiáng)客戶營銷,增加客戶群體。
自己的擔(dān)子很重,而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí)總結(jié),怎樣才可以更好的做好銀行工作,不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,經(jīng)過上半年的鍛煉有了一定的提高,保證了本崗位各項工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
銀行經(jīng)理工作總結(jié)篇二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同事:大家好!
我叫xxx,現(xiàn)年xx歲,xx市人,本科文化。我競聘的職位是電子銀行部負(fù)責(zé)人。我于x年x月參加信用社工作,先后在民聯(lián)信用社、科技信息部、稽核審計部、聯(lián)社營業(yè)部、xxx信用社、xxx信用社從事出納員、會計員、交換員、科技員、稽核員、信貸員、副主任等工作,2010年10月調(diào)入xx市農(nóng)村信用合作聯(lián)社電子銀行部工作,現(xiàn)為電子銀行部副經(jīng)理。
經(jīng)過近十四年的信用社工作鍛煉,自己各方面素質(zhì)都有了較大的提高。從出納員到會計員,我熟練地掌握了信用社的各項日常業(yè)務(wù),并虛心向主辦會計、信貸等從事其他工作的同事學(xué)習(xí)信用社的財務(wù)、業(yè)務(wù)等方面的知識。在擔(dān)任交換員、科技員工作中,我深知在新的工作環(huán)境下,一切從零開始,在抓好自己的業(yè)務(wù)知識的同時,專攻計算機(jī)方面的知識,遇見問題及時向同事請教。在八年的科技工作中,我通過運(yùn)用專業(yè)知識和計算機(jī)知識的結(jié)合,能夠維護(hù)和解決計算機(jī)門柜中出現(xiàn)的各種異常問題,熱情耐心的為基層信用社服務(wù),深得基層信用社的認(rèn)可與好評。在每年的年終結(jié)算時,積極與財務(wù)信息部的同事溝通,認(rèn)真掌握新的文件精神,了解新的會計知識,極大的豐富了自己的知識面。工作近十四年來,無論是在基層信用社還是在中心機(jī)房,我都堅持干一行愛一行專一行,在實(shí)踐中學(xué)習(xí)提高,堅持向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同志們學(xué)習(xí),吸取別人的長處,彌補(bǔ)自己的不足,并積極學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)和計算機(jī)等方面的知識。在學(xué)習(xí)和實(shí)踐過程中,積累了一定的工作經(jīng)驗,為進(jìn)一步做好電子銀行部工作打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。特別是在去年一年中,在聯(lián)社黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,按照分管領(lǐng)導(dǎo)的安排,全市農(nóng)村信用社實(shí)現(xiàn)了atm、pos機(jī)零的突破,我與科技信息部的同事完成了9臺atm機(jī)、21臺pos機(jī)的物理安裝和業(yè)務(wù)調(diào)試工作。截止2010年末,atm機(jī)取款業(yè)務(wù)2.09萬筆,金額2116.77萬元,pos機(jī)刷卡消費(fèi)發(fā)生業(yè)務(wù)2.55萬筆,金額達(dá)2.16億元,產(chǎn)生中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)達(dá)14.66萬元;手工代發(fā)各項代理業(yè)務(wù)246次,代理戶數(shù)74.25萬筆,代發(fā)金額15,006萬元,產(chǎn)生中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)達(dá)26.7萬元。通過atm、pos機(jī)零的突破,產(chǎn)生中間業(yè)務(wù)收入占全市農(nóng)村信用社中間業(yè)務(wù)收入的14.05%,為圓滿完成上級下達(dá)的中間業(yè)務(wù)收入指標(biāo)奠定了良好基礎(chǔ),同時,為我市農(nóng)信社未來業(yè)務(wù)的發(fā)展搭建了良好平臺。
這次競聘,如果競聘成功,我將在聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作,不斷創(chuàng)新工作思路和工作方法,為實(shí)現(xiàn)市聯(lián)社理事會既定的工作目標(biāo)和“十二五”規(guī)劃盡自己的全力。按照省聯(lián)社抓好科技服務(wù)體系建設(shè)和市聯(lián)社科技建設(shè)工作部署,我的具體工作思路是:
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,提高自身素質(zhì)。根據(jù)省聯(lián)社建設(shè)“五大體系”之抓好科技體系建設(shè)要求,將完成二代支付、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上支付、信貸管理和指紋識別等系統(tǒng)的建設(shè),面對各種新知識、新事物需要我們?nèi)チ私猓フJ(rèn)識;面對新情況、新問題需要我們?nèi)グ盐?,去解決。不學(xué)習(xí),就會落伍,被時代淘汰。為了適應(yīng)現(xiàn)代科技發(fā)展的要求,我將不斷加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí),鍛煉工作能力,做到學(xué)用一致。同時,結(jié)合工作加強(qiáng)科技方面的調(diào)研,力爭為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參謀作用。
二是加快創(chuàng)新,擴(kuò)大覆蓋,緩解柜面壓力。通過去年一年的運(yùn)行,atm、pos機(jī)在促進(jìn)我社業(yè)務(wù)發(fā)展和緩解柜面壓力方面已經(jīng)取得了初步成效。在此基礎(chǔ)上,我將草擬自助設(shè)備安裝規(guī)劃,報領(lǐng)導(dǎo)審批,不斷擴(kuò)大atm機(jī)和pos機(jī)的覆蓋面。力爭在業(yè)務(wù)量大、用卡意識較強(qiáng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社安裝atm機(jī)5臺,讓更多的客戶去體驗信用社科技服務(wù)的效應(yīng),擴(kuò)大信用社的社會知名度,同時盡可能的緩解柜面工作壓力;在聯(lián)社新辦公大樓安裝1臺存取款一體機(jī),解決目前atm機(jī)業(yè)務(wù)單一的現(xiàn)狀;繼續(xù)發(fā)展特約商戶20家以上。同時,借助全省農(nóng)村信用社搭建的科技平臺,開設(shè)以電子化為載體的電話銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、家居銀行等“特色銀行”,使電子自助設(shè)備成為我社業(yè)務(wù)新的增長點(diǎn)。
三是明確方向,拓展品種,尋求多方合作。積極開拓新的代理業(yè)務(wù)品種,確保各項代理業(yè)務(wù)的發(fā)放。在開辦此項業(yè)務(wù)短短的5年時間里,每年代發(fā)各類代理金額達(dá)到1億元以上,不僅信用社的業(yè)務(wù)發(fā)展了,中間業(yè)務(wù)費(fèi)增加了,其準(zhǔn)確、及時的發(fā)送也深得各個合作單位的一致肯定,下一步將確保對”新農(nóng)合”新型農(nóng)村養(yǎng)老保險資金的代理工作,以及做好代收電費(fèi)項目的正常開展,尋找新的業(yè)務(wù)發(fā)展點(diǎn)。同時,加強(qiáng)與市聯(lián)社科技信息部的溝通配合,及時向省聯(lián)社科技信息部、電子銀行部等上級主管部門匯報工作,了解電子支付、“貸記卡”等業(yè)務(wù)的新動向,為下一步新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的上線做好充分準(zhǔn)備。
如果我競聘成功,我的工作目標(biāo)是:“以為爭位,以位促為”,做到主觀服從客觀、感情服從原則;做到服務(wù)不欠位、主動不越位、服從不偏位、融洽不空位;做到對人冷熱適度、對事剛?cè)徇m度、處理問題輕重適度;做到對同事多理解、少埋怨,多尊重、少指責(zé),多關(guān)心、少冷漠。力爭在工作中形成動力,在創(chuàng)新中增強(qiáng)壓力,在交流中凝聚合力。
如果我這次落聘,我決不氣餒,我將以更加旺盛的精力、更加扎實(shí)的工作、更加飽滿的熱情、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng),提高自身素質(zhì),在現(xiàn)在的崗位上做出更大的貢獻(xiàn),用實(shí)實(shí)在在的行動,去迎接下一次的挑戰(zhàn)。
謝謝大家!
競聘人:xxx。
xxxx年x月xx日。
銀行經(jīng)理工作總結(jié)篇三
依據(jù)總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神,結(jié)合自己一年多來的大堂工作,在這年關(guān)之際,向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報。這次工作的總結(jié)匯報,能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)狀況,以便準(zhǔn)時指出我們工作中的問題,準(zhǔn)時改正,不斷進(jìn)步;下面是我在二零零八年的工作狀況,匯報如下:
今年我在高雄支行擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理一職,隨著商業(yè)銀行的市場化,服務(wù)也越來越受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對我行的第一印象,因此我行對我們的要求也非常嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,我們施予援手;當(dāng)客戶不解時,我們急躁解釋;我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完善無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱忱,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區(qū),也是出名的夜生活飲食區(qū),正由于這些,給我行帶來了一系列的問題。
平常在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,也時有大批零鈔業(yè)務(wù),從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題,我們預(yù)備了幾套方案同時進(jìn)行,針對老齡客戶偏多,存折業(yè)務(wù)較多的問題,我們在平常就支配大廳人員的布控,準(zhǔn)時帶客戶到自助設(shè)備上去登折,幫他們查帳,帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,進(jìn)行客戶分流,從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時,我就會大聲詢問:“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,分流客戶任務(wù),以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。由于只有良好的營業(yè)秩序,我們才能勝利地查找到我們的目標(biāo)客戶,營銷我們的理財產(chǎn)品,引薦給我們的客戶經(jīng)理,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上,我們發(fā)出公告,實(shí)行專柜專時專辦,也就是特地時間特地柜臺特地辦理,大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年,設(shè)備也常常消失故障,常常有客戶提看法,為了解決這一問題,我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器,及早發(fā)覺,及早處理,把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。
作為大堂經(jīng)理,我們不僅僅是要熟識本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,更應(yīng)當(dāng)走出去,知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有許多類似的狀況,記得今年元月份的一天,整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,來詢問理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕,我也忙的不行開交。這時保安師傅帶來了詢問理財產(chǎn)品的客戶,我簡潔地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列,可客戶沒愛好,說建設(shè)銀行的理財產(chǎn)品好,我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去,于是就去排隊了。當(dāng)時我被幾位客戶圍著,也沒時間跟這兩位客戶連續(xù)攀談,但我心里始終在想,“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù),走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份太平洋保險宣揚(yáng)單。我一看趕忙解釋說:“其實(shí)您要買的`這種產(chǎn)品我們也有,而且太平洋保險是從我行分別出的,我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密,已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品,如平安、新華等等,我可以給您比較一下,讓您有更多的選擇?!比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品。最終,經(jīng)過我們的努力,客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒,只有深化了解這個行業(yè)和競爭對手的狀況,才能更好的去做好營銷。而在向客戶推舉產(chǎn)品時,肯定要留意防范風(fēng)險,問客戶是預(yù)備長線投資,還是短線投資,再針對其狀況介紹對應(yīng)產(chǎn)品,從而防范售問題。
作為大堂服務(wù)人員,除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)學(xué)問熟識外,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛行敬業(yè)。在工作中,自覺維護(hù)國家、交行、客戶的利益,遵守社會公德和職業(yè)道德。平常在工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素作為大堂服務(wù)人員,我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)力量,而我們高雄支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員,怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作,發(fā)揮他們的作用,便是我們平常需要留意的,平常要留意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,提高分散力,發(fā)揮團(tuán)隊精神。而對待那些駐點(diǎn)人員,首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,要把他們看成我們的一員,盡量推舉一些好的客戶給他們,平常敬重并關(guān)懷他們,給他們制造一個好的工作平臺,實(shí)現(xiàn)雙贏。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,應(yīng)當(dāng)是一種主動意識,一種負(fù)責(zé)態(tài)度,一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問,要形成環(huán)節(jié)整體互動,默契協(xié)作。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平,和業(yè)務(wù)水平,我在今年參與了保險從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練,并順當(dāng)通過。在今后的工作中,我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),更好地為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在過去的一年中,我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了很多與客戶溝通的閱歷和一些營銷的技巧,但也存在很多的不足之處。在今年的第三季度神奇人檢查中,我行得分倒數(shù)第三,給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛,分析了失分的緣由,主要是外部環(huán)境,和一些細(xì)節(jié)上消失了問題,針對這些問題,我們在平常樂觀培訓(xùn),通過我們的努力,最終在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚(yáng)。我信任,只有踏踏實(shí)實(shí),悄悄無聞的耕耘,才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū),從而來避開客戶的流失。
在新的一年里,我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)學(xué)問,提高自身業(yè)務(wù)水平,以新的面貌,為客戶供應(yīng)更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行經(jīng)理工作總結(jié)篇四
xxx年已經(jīng)過去了,我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在同事們的幫助中,通過自己的努力工作,取得了一定的工作業(yè)績,銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步,個人營銷能力也得到極大提高。
首先,工作業(yè)績方面,我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,努力營銷對公客戶,成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù),截至xxx年末,實(shí)現(xiàn)總授信額度5、5億元,帶動對公存款8000多萬元,實(shí)現(xiàn)]方案-范文庫。整理。利息收入160多萬元,實(shí)現(xiàn)]方案-范文庫。整理。中間業(yè)務(wù)收入29、55萬元。個人管戶企業(yè)xxx成功申報為總行級重點(diǎn)客戶,并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批xxx下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面,也成功營銷了一家xxx企業(yè),利用交叉營銷,實(shí)現(xiàn)]方案-范文庫。整理。年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,我的成績排在全分行前5位。
其次,通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí),我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候,對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,通過一年的學(xué)習(xí),我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,能夠通過跟客戶交流,根據(jù)客戶財務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),為客戶設(shè)計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時,我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險控制措施,作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中,我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。
最后,在業(yè)務(wù)營銷過程中,認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累,努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶的需求,才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力方案范文。庫。整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此,在與客戶交流的過程中,我不斷發(fā)掘客戶的愛好,興趣,特長,力爭講客戶感興趣的話題,解決客戶急需解決的問題。
過去的一年對于我來說是充實(shí)的一年,是進(jìn)步的一年,同時,這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然,在過去一年里,我也犯過錯誤,有些不足,尤其是在維護(hù)存量客戶,挖掘客戶資源方面,我做的還不足,這也正是我將來需要努力的。
xxx年在工作上的計劃,首先是在目前信貸緊張的狀況下,努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶,用好資源,做好客戶營銷,實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。其次是,緊緊抓住海珠區(qū)域特色,開拓專業(yè)市場,做好中小企業(yè)授信營銷,力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,營銷對公存款,方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營銷,與對私客戶經(jīng)理一起,全方位服務(wù)客戶。
xxx年已經(jīng)來臨,我決心更踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí),爭取在各個方面取得進(jìn)步,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
銀行經(jīng)理工作總結(jié)篇五
20xx年即將劃上句號,在這一年還沒有成為過去的時候,我們非常盼望時間放慢腳步,讓我們有充分的時間好好地梳理一下那些過往。從初出茅廬的青澀應(yīng)屆畢業(yè)生,到在銀行工作的企業(yè)金融業(yè)務(wù)助理,這一個角色的轉(zhuǎn)變使我渡過了成長的陣痛期,迎來了一個接一個的挑戰(zhàn),也對明天總是布滿了期盼。半年來,我在工作中緊跟步伐,緊緊地團(tuán)結(jié)在以領(lǐng)導(dǎo)為核心的中央四周,基本完成各項工作任務(wù),用才智和汗水,用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)的精神,為本行的進(jìn)展壯大貢獻(xiàn)微薄之力。
通過向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí),我大致的了解了銀行信貸業(yè)務(wù)學(xué)問。從人們需要借貨開頭,銀行業(yè)的始祖?zhèn)兙蜖I造出兩個神,一個是父神叫信貸,一個是母神叫籌資。借貨生成風(fēng)險,籌資耗費(fèi)成本,誠信為則,利息成橋,這種經(jīng)營金錢的交易,演進(jìn)升華,化為很多銀行經(jīng)營者的信仰。剛來到企金部門實(shí)習(xí)的時候,對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,通過半年的學(xué)習(xí),我基本把握了本行大部分授信產(chǎn)品的要素,能夠通過跟客戶相互溝通,依據(jù)客戶財務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),為客戶提出一些基本的建議和看法。本行的貸款產(chǎn)品名目繁多,我從基本的內(nèi)部基本授信開頭學(xué)起,寫調(diào)查報告,辦理授信項下業(yè)務(wù),進(jìn)行貸后檢查,學(xué)會這些基本業(yè)務(wù)之后,我開頭學(xué)習(xí)小企業(yè)易速貸,控貨融資,中小企業(yè)私募債,非標(biāo)債權(quán)投資等細(xì)化的業(yè)務(wù)。由于難以擺脫作為國家宏觀調(diào)控的金觸工具,金融信貸政策具有波動性,銀行時緊時松的信貸政策表現(xiàn)得特殊充分。此外,在熟識業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時,我主動學(xué)習(xí)本行信貸風(fēng)險掌握措施。債務(wù)人信用道德的缺失和法制環(huán)境不健全增加了信貸者的心理壓力。有道是貸前生信念出手成憂心此刻論收益彼時成損失今日是期待明天現(xiàn)原形。幾乎使每一筆貸款都會經(jīng)受一次心境的考驗這些都說明勝利來之不易。假如缺乏信貸經(jīng)受就體會不到貸款消失風(fēng)險后如負(fù)重荷的資任,觸發(fā)不起收貸過程中忐忑擔(dān)心的心跳也享受不到收回貸款之后的輕松。只有真正經(jīng)受過這一切,才得到信貸的發(fā)言權(quán)。只有在風(fēng)險中行進(jìn)的人才能真實(shí)感受市場之險惡真正領(lǐng)會金錢增值戰(zhàn)之不易。這是安靜的戰(zhàn)斗,溫柔掩飾著角力安靜暗藏著風(fēng)云,平坦之下有陷阱信貸布滿著智力、志力、心力的博弈。
其次,在工作過程中,仔細(xì)學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累,努力提高個人營銷力量。作為一名準(zhǔn)客戶經(jīng)理,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,一方面要熟識自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶要什么??蛻艚?jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”,應(yīng)主動主動并常常地與客戶保持聯(lián)系,發(fā)覺客戶的需求,引導(dǎo)客戶的需求,并準(zhǔn)時賜予滿意,為客戶供應(yīng)“一站式”服務(wù)。對現(xiàn)有的客戶,客戶經(jīng)理要與之保持常常的聯(lián)系,而對潛在的客戶,則要主動地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品,力爭實(shí)現(xiàn)“雙贏”。依據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營方案和對客戶經(jīng)理的工作要求,通過對市場的深入到討論,提出自己的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)方案。首先要本著“銀企雙贏”的原則,計算好本行的投入產(chǎn)出賬,也替客戶算好賬,為客戶設(shè)計最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶,確立目標(biāo)市場和潛在客戶,對客戶進(jìn)行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源,利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系,對客戶進(jìn)行富有成效的訪問與觀看。第三,在與客戶的交往中,客戶經(jīng)理要主動推銷銀行產(chǎn)品。擅長發(fā)覺客戶的業(yè)務(wù)需求,有針對性地向客戶主動建議和推舉適用的產(chǎn)品。如有需求準(zhǔn)時向有關(guān)部門報告,主動探究為其開發(fā)專用產(chǎn)品的'可能性。第四,加強(qiáng)風(fēng)險管理,有效監(jiān)測和掌握客戶風(fēng)險。親密留意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化狀況和大額資金活動狀況,無論消失什么問題都要與資產(chǎn)平安聯(lián)系起來考慮,準(zhǔn)時選擇實(shí)行措施。根據(jù)規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬,準(zhǔn)時搜集整理、分析資料,實(shí)時監(jiān)測客戶信用狀況;并仔細(xì)做好貸后檢查和日常檢查,準(zhǔn)時催收貸款利息和本金;必要時主動參預(yù)企業(yè)管理,幫助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務(wù)管理,盡最大限度削減資金損失。
最終,在過去半年里,雖然有許多進(jìn)步,但是也有許多的不足及犯下一些錯誤。尤其是在維護(hù)存量客戶,挖掘客戶資源方面,我做的還不足,這也正是我將來需要努力的。作為一名準(zhǔn)客戶經(jīng)理,要有糊涂的頭腦,靈敏的嗅覺,準(zhǔn)時捕獲各種經(jīng)濟(jì)信息,并不斷分析、討論、準(zhǔn)時發(fā)覺問題,反饋信息,促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康進(jìn)展。要注意討論與開發(fā)市場,通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段,了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)進(jìn)展動態(tài),分析客戶的營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,調(diào)查客戶,了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律,準(zhǔn)時確定營銷方案,鞏固銀行的資金實(shí)力。另外在工作中不夠細(xì)心,會犯一些低級錯誤。拖延癥導(dǎo)致一些工作不能保質(zhì)保量完成,也是癥結(jié)所在。
xx年即將到來,面對新形勢下的新方向,我們必需做好充分的預(yù)備。過去過多投資帶來了地方的高負(fù)債問題,將來單純靠投資拉動無法再保持經(jīng)濟(jì)增長,需要依靠消費(fèi)拉動,這短期內(nèi)難以實(shí)現(xiàn),需要加大改革力度。因此轉(zhuǎn)型和改革應(yīng)當(dāng)可以為我們獲得新的進(jìn)展機(jī)會,大中型企業(yè)不再是我們牢不行破的搖錢樹。今年12月13日閉幕的中央經(jīng)濟(jì)工作會議明確了,堅持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào),宏觀政策要穩(wěn)、微觀政策要活、社會政策要托底的思路,扎實(shí)做好各方面工作,經(jīng)濟(jì)社會進(jìn)展穩(wěn)中求進(jìn)、穩(wěn)中求好,實(shí)現(xiàn)了良好開局。并提出明年經(jīng)濟(jì)六大任務(wù):
一、切實(shí)保障國家糧食平安。
二、大力調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。
三、著力防控債務(wù)風(fēng)險。
四、主動促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)進(jìn)展。
五、著力做好保障和改善民生工作。
六、不斷提高對外開放水平。
國家提出的新任務(wù)可以大致勾畫出明年的財政政策及貨幣政策基調(diào),也為我們企金部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),增加自身抗風(fēng)險力量提出警示。近期,隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的日新月異及其對金融業(yè)的滲透,“互聯(lián)網(wǎng)金融”已成為了一個新的爭論熱點(diǎn)。應(yīng)當(dāng)承認(rèn),互聯(lián)網(wǎng)金融的確具有很多不同于傳統(tǒng)金融的特征,同時也顯示出了很強(qiáng)的創(chuàng)新性和競爭性,但由于它并不轉(zhuǎn)變資金在不同市場主體之間轉(zhuǎn)移的這個核心,也沒有轉(zhuǎn)變金融本身,其實(shí)可歸類到直接融資?;ヂ?lián)網(wǎng)金融,是使用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)來實(shí)現(xiàn)資金融通的行為總和,是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速進(jìn)展、信息傳播扁平化的大背景下,為了滿意人們?nèi)找尕S富的金融需求而締造出的一系列金融新概念、新產(chǎn)品、新模式、新流程等。從今意義而言,互聯(lián)網(wǎng)金融可看作“金融脫媒”的一種新形式?;ヂ?lián)網(wǎng)金融可看作“脫媒”的第三波浪潮,在將來金融創(chuàng)新進(jìn)展中扮演著鯰魚的角色,將轉(zhuǎn)變商業(yè)銀行的價值締造和價值實(shí)現(xiàn)方式,重構(gòu)已有融資格局。更為重要的是,它將帶來全新的金融理念。以網(wǎng)絡(luò)借貸為例,它的轉(zhuǎn)變在于規(guī)章再造,即借助信息整合、挖掘的方法和標(biāo)準(zhǔn)化、批量化的量化技術(shù)手段提高借貸效率、提高風(fēng)控力量、降低貸款成本。
工作總結(jié)不是停留在紙面上的形式主義,而是面對過去進(jìn)行的一次深刻的自我批判。那些閱歷教訓(xùn),我應(yīng)當(dāng)一再咀嚼,吸取其中看來杯水車薪的養(yǎng)分,為自身的提高做出應(yīng)有的努力。面對新形勢新變化,我們應(yīng)當(dāng)隨機(jī)應(yīng)變順勢而為,力爭明年能更上一層樓!
銀行經(jīng)理工作總結(jié)篇六
2.負(fù)責(zé)本部門人員管理,協(xié)調(diào)部門各崗位工作,指導(dǎo)、督促各崗位人員貫徹落實(shí)本單位和上級主管部門的工作計劃和要求。
3.及時掌握本部門業(yè)務(wù)的新政策、新動向,以及全市同業(yè)的發(fā)展動態(tài),制定并組織實(shí)施銀行卡、電子銀行及中間業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、工作目標(biāo)和措施,確保業(yè)務(wù)積極健康發(fā)展。
4.牽頭研究制定本部門業(yè)務(wù)相關(guān)實(shí)施細(xì)則及操作流程,負(fù)責(zé)建立和完善全轄銀行卡、電子銀行及中間業(yè)務(wù)的管理和營銷體系。
5.負(fù)責(zé)協(xié)助支行對大客戶的維護(hù)和管理。
6.負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)開展過程中所涉及的對內(nèi)、對外的各項溝通、協(xié)調(diào)工作。
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、副總經(jīng)理崗位(一)主要職責(zé)。
1.負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理落實(shí)部門各項工作,確保銀行卡、電子銀行、中間業(yè)務(wù)各項指標(biāo)的完成。
2.負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理制定轄內(nèi)銀行卡、電子銀行、中間業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)測算及考核指標(biāo),并督促執(zhí)行。
3.負(fù)責(zé)督促轄內(nèi)落實(shí)涉及電子銀行部的制度、辦法、工作流程、操作細(xì)則等,組織建立健全電子銀行風(fēng)險防控體系和風(fēng)險管理制度,防控業(yè)務(wù)風(fēng)險。
4.負(fù)責(zé)協(xié)助支行對大客戶的維護(hù)和管理。
5.負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理加強(qiáng)本部門業(yè)務(wù)開展過程中所涉及的對內(nèi)、對外的各項溝通、協(xié)調(diào)工作。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
銀行經(jīng)理工作總結(jié)篇七
我是xxx,我參加工作來到咱們中國工商銀行西客站支行~~~已經(jīng)工作了十年了,擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個月了,作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義??蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,而是一張張微笑的臉,一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個人形象,文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我們工行的形象,因為我是全行第一個接觸客戶的人,第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人,第一個幫助客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時、當(dāng)客戶有需求時,我就和柜面人員積極協(xié)商,為客戶著想,來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站,流動人口比較多,因此,這里的客戶流動性大,現(xiàn)金流動快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚,工作壓力可想而知,既不安全又費(fèi)心。從我第一天在大堂工作,從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,我的心態(tài)有了很大的'轉(zhuǎn)變。剛開始時,我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索,責(zé)任相對比較重大,但是,慢慢的,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作,每天坐在大堂經(jīng)理的位置,為客戶答疑解惑就是我的工作,大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,工作對于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。
當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,在我開始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕,我花了大量的時間在熟悉所有業(yè)務(wù),我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識,如何儲蓄,開戶對公或?qū)€人,怎樣密碼找回,掛失補(bǔ)辦,如何銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費(fèi),基金,網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn),向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說,例如,在銀行辦卡的好處:atm跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等,當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時候,他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),每當(dāng)這個時候我都覺得很有收獲,并且十分高興。
如今客戶的咨詢我基本上都能解答,也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ?。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來,當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時,他們都會悉心幫我解答,使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度,通過這幾個月的工作,我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,融入了這個集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位,因為這個崗位非常適合我,由于我的性格比較熱情而溫和,所以當(dāng)顧客提出問題時,我能很耐心的聽完顧客的疑問,這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下,我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息,大部分的顧客都能與我良好的溝通,在解答問題的過程中,我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高,而且也起到了分擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。
我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺R獙︺y行的業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解,然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范,而且還要處事機(jī)智,能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對于一個大堂經(jīng)理來講,具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會在有限的工作時間里,大量的吸收知識與能量,散發(fā)出自己的光和熱,作為一個金融服務(wù)人,我感到非常自豪,因為我有較高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事,同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進(jìn)步的力量,當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時,生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體里不斷的充實(shí)和完善自我,最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。
銀行經(jīng)理工作總結(jié)篇八
2月我從x分理處調(diào)至x支行從事客戶經(jīng)理崗們工作,靜心回顧這一年的工作生活,我感覺收獲頗豐,現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下:
我今年二月份從x分理處調(diào)到x支行從事客戶經(jīng)理工作,以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少,并且各項業(yè)務(wù)變化比較多,這就需要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識,在我到崗理清思路后,我自覺加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識學(xué)習(xí),提高自己對我行金融產(chǎn)品的理解,并在較短時間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù),在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下,很快就上手了。我想只有自己對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務(wù)。
作為一名客戶經(jīng)理,我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé),客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方,一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶需求什么,尤其是后一方面,明白了客戶的需求,才能去有的放矢的服務(wù)客戶。
在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時,我還積極認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論,提高自身政治素質(zhì)。作為一名中國民主建國會會員,我時時刻刻嚴(yán)格要求自己,作為參政黨成員,我積極擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),并積極參與建言獻(xiàn)策,努力學(xué)習(xí)中國共產(chǎn)黨的先進(jìn)性文件,認(rèn)真踐行黨的群眾路線。
作為一名客戶經(jīng)理,我勤勤懇懇,任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù),為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險,不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失,這就要求我做事要細(xì)心,觀察要仔細(xì),調(diào)查要屬實(shí),報告要認(rèn)真,分析要專業(yè),在維護(hù)好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶,并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來滿足客戶的需求,在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實(shí)現(xiàn)個人合規(guī)工作,保證信貸資金的安全。
對挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶好中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動性,多干少說,在實(shí)踐中完善提高自己。
在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,增強(qiáng)服務(wù)意識,爭取在各個方面取得進(jìn)步,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
銀行經(jīng)理工作總結(jié)篇九
時光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,20xx年就過去了,在擔(dān)任x支行這一年的客戶經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時,思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?,F(xiàn)將x年工作情況匯報如下:
我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開展工作,就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營銷x貴族白酒交易中心、x市電力實(shí)業(yè)公司、x市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,個人累計完成存款2200多萬元,完成全年日均1800余萬元,代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時掌握客戶動態(tài),拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè)、機(jī)關(guān),深入客戶,沒有公車時坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條短信祝福與問候,均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料及時提交審查及歸檔。__年,累計發(fā)放貸款3350余萬元,按時清收貸款641萬元,其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實(shí)現(xiàn)個人合規(guī)工作,保證了信貸資金的安全。
在過去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學(xué)習(xí)不夠,面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),有時跟不上步伐。
(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。
(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動性,多干少說,在實(shí)踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。
在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,用“新”的工作解決實(shí)際工作中遇到的種。種困難。
銀行經(jīng)理工作總結(jié)篇十
回顧走過的一年,所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶,結(jié)合自身工作崗位,一年來取得了部分成績,但也還存在一定的不足。在我行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,提升服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營銷。我們支行從人員配置進(jìn)行了部分調(diào)整,安排了低柜銷售人員,個人理財業(yè)務(wù)得到初步的發(fā)展,開始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個人投資理財綜合服務(wù)。我也從低柜調(diào)整到理財室從事個人理財業(yè)務(wù)。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。但是,在分行個金部理財中心的指導(dǎo)下、支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視下,建設(shè)隊伍、培養(yǎng)人才、抓業(yè)務(wù)發(fā)展、以新產(chǎn)品拓展市場,加大營銷工作,xx年我行理財工作中取得了一些成績。
客戶維系、挖掘、管理、個人產(chǎn)品銷售工作:
4。結(jié)合市場客戶投資理財需求,按照上級行工作部署進(jìn)一步推進(jìn)新產(chǎn)品上市,如人民幣周末理財、安穩(wěn)回報系列、中銀進(jìn)取搏弈理財?shù)取⒁约百F金屬的銷售。
自身培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況:
在分行的高度重視下,今年三月份通過全省對個人客戶經(jīng)理經(jīng)過選拔和內(nèi)部考核后,脫產(chǎn)參加接受西南財大afp資格正規(guī)課程培訓(xùn)。在自身的努力學(xué)習(xí)下,今年7月通過了全國組織的afp金融理財師資格認(rèn)證考試,通過afp系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn),經(jīng)過本階段的學(xué)習(xí)后,提升了自己素質(zhì),在工作中,作為銀行的職員,在為客戶做投資理財方案時,根據(jù)不同的客戶,適當(dāng)?shù)嘏渲酶鞣N金融產(chǎn)品,把為客戶創(chuàng)造的投資回報作為自己的工作目標(biāo)。能將所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的能力。
盡管我行理財業(yè)務(wù)已得到初步發(fā)展,但由于理財業(yè)務(wù)開展起步較晚,起點(diǎn)較低,使得理財業(yè)務(wù)發(fā)展存在規(guī)模較小,與同業(yè)比較存在較大差距,存在人員不足、素質(zhì)不高、管理未配套等問題。目前,我行為擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入,僅僅在發(fā)展代理保險,代售基金是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,產(chǎn)品有待更豐富,理財渠道有待拓展,展現(xiàn)我行的特色產(chǎn)品的專業(yè)性理財產(chǎn)品。
2。營銷力度薄弱,需要團(tuán)隊協(xié)作加強(qiáng)營銷,沒有充分發(fā)揮個人能力;
2。不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng),作好自學(xué)及參加培訓(xùn);進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。
3。加大營銷力度推進(jìn)各項目標(biāo)工作,有效的重點(diǎn)放在客戶量的增長。
銀行經(jīng)理工作總結(jié)篇十一
因為工作需要,20xx年1月底至10月初,我在xx支行個人業(yè)務(wù)部擔(dān)任部門經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和xx支行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀,確立了注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù),狠抓新業(yè)務(wù),圍繞新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),促進(jìn)個人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長的努力方向。具體工作匯報如下:
在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,通過開展春天行動和夏日激情等各種勞動競賽活動,周周督、天天催,推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長,在全行員工的共同努力之下,到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上,凈增..萬元,完成分行下達(dá)計劃的64.1%,各項貸款比年初凈增..萬元,使近年來xx較好的江臨天下和山水江岸兩個樓盤落戶xx農(nóng)行。
結(jié)合xx長江航道的優(yōu)質(zhì)運(yùn)力,配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研,出臺了《中國農(nóng)業(yè)銀行..市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》,xx支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運(yùn)輸?shù)拇罂h,我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
以農(nóng)商通、惠農(nóng)卡和小額貸款作為支撐點(diǎn)繼續(xù)推動三農(nóng)工作。收集農(nóng)商通資料120多戶,4月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓(xùn)會,一次安裝農(nóng)商通60臺,開通小額取現(xiàn)農(nóng)商通20戶,拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境。
與分管行長到三個三農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地摸底調(diào)研,針對小額農(nóng)貸不良貸款的增長的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實(shí)際情況,制定并落實(shí)起訴一部分,震懾一部分,上門催收一部分,暫緩一部分的方案,對于小額農(nóng)貸的不良貸款,進(jìn)行嚴(yán)防死堵。通過各種方法,全縣共收回180萬元,不良率控制在5%以下。
針對金融市場的新變化和客戶的需求,從客戶利益出發(fā),推動理財產(chǎn)品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產(chǎn)品250萬元,其次制定了理財產(chǎn)品的獎勵辦法,再把理財產(chǎn)品的精神對主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開始每有新的理財產(chǎn)品就將資料和重點(diǎn)打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人,將營銷由點(diǎn)及面地推開。到9月底,共營銷理財產(chǎn)品39416萬元。
針對黃金市場的升溫與客戶的要求,借市分行同意xx支行營業(yè)部開辦實(shí)物黃金買賣的東風(fēng),在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下,跑銀監(jiān)局、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào),使5月份xx支行營業(yè)部實(shí)物黃金得以成功銷售,并在當(dāng)月組織營銷實(shí)物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。
嚴(yán)格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性,避免貨幣學(xué)中劣幣驅(qū)逐良幣的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對于存量白金信用卡客戶,改變重發(fā)放、輕管理、缺教導(dǎo)的現(xiàn)狀,對原有客戶群體進(jìn)行分類清理,恩威并舉,引導(dǎo)客戶正確使用白金信用卡正確消費(fèi),合理積分,避免惡意套現(xiàn)、惡意透支。高積分、高分期、高貢獻(xiàn)率的客戶給予繼續(xù)使用和適當(dāng)升額,低積分和無分期,一味套現(xiàn)客戶給予降額和信用鎖定,推動信用卡業(yè)務(wù)良性、健康、可持續(xù)的發(fā)展。
在分行卡部和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我?guī)ьI(lǐng)個金部和網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理,積極開拓信用卡消費(fèi)分期還款以及信用卡分期付款購車業(yè)務(wù)。20xx年5月三農(nóng)行中月新分期額230萬元,月新增汽車臺數(shù)12臺,位居第二名;6月xx支行月新增分期額555萬元,月新增汽車臺數(shù)15臺,位居第二名;7月xx支行月新增分期額868萬元,月新增汽車臺數(shù)26臺,位居第二名,獲分行對xx農(nóng)行獎勵費(fèi)用6萬元。在今年信用卡業(yè)務(wù)收入比去年同期增長157萬元,增長率153%,對今年的中間業(yè)務(wù)收入中做出了較大貢獻(xiàn)。
銀行經(jīng)理工作總結(jié)篇十二
20xx年對農(nóng)信社系統(tǒng)、對xx農(nóng)商行、對我自己都是充滿變化的一年,新一代的領(lǐng)導(dǎo)班子意味著新的領(lǐng)導(dǎo)方法和新的戰(zhàn)略走向,萬變不離其宗的`是要緊跟領(lǐng)導(dǎo)的步伐不斷前進(jìn),在日常工作中,貫徹“三強(qiáng)一轉(zhuǎn)”實(shí)施方案,積極落實(shí)省聯(lián)社“一個引導(dǎo)、兩個防控、三個穩(wěn)定、四大戰(zhàn)役”的部署要求,做好自己的本職工作,與xx農(nóng)商行、公司業(yè)務(wù)部共發(fā)展。
第一,抗風(fēng)險保衛(wèi)戰(zhàn)。作為一名業(yè)務(wù)經(jīng)理,首要職責(zé)就是把好信貸條線的第一道關(guān),既能做好風(fēng)險控制,又能為企業(yè)提供融資支持。20xx年,由我主導(dǎo)的新增貸款共4筆,合計6000萬元。
第二,清不良反擊戰(zhàn)。目前我管理的客戶不存在不良貸款的情況,但是我時刻都沒有放松,在發(fā)放貸款后,堅持每月對客戶進(jìn)行貸后回訪,及時了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營情況,按時按規(guī)定做好續(xù)貸工作,保證貸款、利息及時收回,培養(yǎng)客戶按時回款、結(jié)息的良好習(xí)慣,為我行打贏清不良的收官之戰(zhàn)奠定基礎(chǔ)。此外,在全行進(jìn)行清不良活動中,配合廣場支行進(jìn)行下戶催收,向不良貸款客戶普及相關(guān)政策法律知識,督促其盡快償還我行貸款。
第三,推改革攻堅戰(zhàn)。在省聯(lián)社推動改革過程中,積極響應(yīng)號召,大力弘揚(yáng)和傳承“背包精神”、“油燈精神”、“馬背精神”等優(yōu)良傳統(tǒng)和農(nóng)信文化,貫徹實(shí)施“三強(qiáng)一轉(zhuǎn)”活動方案,代表公司業(yè)務(wù)板塊參加信貸業(yè)務(wù)知識競賽,在準(zhǔn)備學(xué)習(xí)過程中,彌補(bǔ)了業(yè)務(wù)知識短板,提高了自身業(yè)務(wù)水平,為以后履行業(yè)務(wù)經(jīng)理職責(zé)打好了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
第四,增效益持久戰(zhàn)。我在管理好自己貸款客戶同時,積極營銷存款業(yè)務(wù),截至20xx年底年日均存款3313萬元,較20xx年底年日均677萬元增加2636萬元。
不積跬步無以至千里,不積小流無以成江海,羅馬不是一天建成的,新的一年,“四大戰(zhàn)役”仍會繼續(xù),我依然會為之奮斗。
首先,盡快熟悉二代信貸系統(tǒng)操作,為今年辦理業(yè)務(wù)做好鋪墊。
其次,努力學(xué)習(xí)新的政策法律知識,做好風(fēng)險防控工作。
最后,加大營銷力度,擴(kuò)展貸款、存款客戶。
新的一年新的征程,在領(lǐng)帶的指揮下,持續(xù)打好“四大戰(zhàn)役”的同時,努力提升自己,為農(nóng)信社求變化,為農(nóng)商行謀發(fā)展,為我自己圖進(jìn)步。
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銀行經(jīng)理工作總結(jié)篇十三
即便已到年末也應(yīng)當(dāng)站好銀行工作的最后一班崗才行,更何況作為銀行大堂經(jīng)理的自己在許多事情上面都負(fù)有一定的責(zé)任,因此面對工作中存在的問題應(yīng)當(dāng)慎重對待才能夠在努力過后收獲喜悅的淚水,所幸的是在自己與銀行員工們的攜手努力下終于完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的重要任務(wù),考慮到今后的發(fā)展還是應(yīng)當(dāng)對今年的銀行大堂經(jīng)理工作進(jìn)行總結(jié)才行。
對待咨詢業(yè)務(wù)的客戶應(yīng)當(dāng)保持良好的服務(wù)態(tài)度才能給對方留下不錯的印象,考慮到服務(wù)能力對自己工作的重要性以后自然需要在銀行工作中不斷努力,因此自己在今年的工作中認(rèn)真接待了每個來到銀行大堂的客戶,即便對方對辦理銀行卡以及儲蓄轉(zhuǎn)賬之類的知識不了解也會親切地告知對方,當(dāng)客戶因為自己的講解而對銀行業(yè)務(wù)有所了解以后便感到很開心,實(shí)際上自己能夠通過實(shí)際行動來幫助到客戶也在心中產(chǎn)生了相應(yīng)的成就感,只不過在我看來想要解決客戶的疑慮還需要通過長時間的歷練才能從中收獲對方的感謝。
當(dāng)銀行大廳的秩序變得混亂的時候自己也會協(xié)助保安做好秩序維持工作。實(shí)際上自己在今年的工作中的確遇到過好幾次銀行接待客戶過多的狀況,當(dāng)場面變得比較混亂的時候也意味著自己需要盡快進(jìn)行處理才能使其重回正軌,而且秩序較為良好的工作環(huán)境也對于自己的發(fā)揮有著比較重要的作用,因此自己面對這幾次混亂的局面都進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)控從而避免矛盾的產(chǎn)生,若是客戶因為矛盾而在銀行進(jìn)行吵鬧的話便意味著自己的工作并不令人感到順心,所幸的是在其他銀行員工的協(xié)助下使得自己在這方面的表現(xiàn)還算不錯。
銀行工作期間注意聆聽客戶的投訴也能了解到自己身上存在的不足,所以自己在今年的銀行工作中比較重視講解的簡化以及客戶的意見,能夠用簡練的語言幫助客戶了解不同銀行業(yè)務(wù)中蘊(yùn)含的性質(zhì),然后按照這方面的邏輯來引導(dǎo)客戶也能在辦理業(yè)務(wù)的時候了解應(yīng)當(dāng)如何去做,通過自己的努力讓客戶在咨詢業(yè)務(wù)的時候了解到自己需要的知識并非那么容易,所以即便是完成了今年的銀行大堂工作也需要在明年的任務(wù)中慎重對待才行。
總結(jié)完今年的銀行大堂經(jīng)理工作以后也讓我認(rèn)識到自己的職責(zé)所在,因此我需要在明年認(rèn)真對待這份工作并盡量讓每個客戶都感到滿意,這樣的話即便未能在銀行工作中取得成就也能讓自己感到十分幸運(yùn)。
銀行經(jīng)理工作總結(jié)篇十四
(1)組織全社黨員繼續(xù)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐三個代表重要思想,不斷提高廣大黨員的思想認(rèn)識,針對查擺出來的問題,繼續(xù)補(bǔ)充和完善整改方案、落實(shí)整改措施,借以切實(shí)解決黨員在思想、組織作風(fēng)等方面的突出問題。
(2)建立健全各項規(guī)章制度,形成保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的長效機(jī)制,為加速推進(jìn)我市“建小康、近百強(qiáng)”進(jìn)程、實(shí)現(xiàn)建設(shè)中等發(fā)達(dá)新肇東的宏偉目標(biāo)提供堅強(qiáng)的組織保證。
2、嚴(yán)格領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,落實(shí)工作職責(zé)
我社確定了一把手是第三階段第一責(zé)任人的制度,建立了詳細(xì)的責(zé)任分工制度,并根絕這一制度又細(xì)化了班子分工,將整改提高階段工作擺上了重要的工作日程。下足力氣,開展對本單位黨員先進(jìn)性教育活動的第三階段真改提高見實(shí)效工作。
其他班子成員對分管部門和科室的黨員也都掛上了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,對他們的整改提高工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
通過下發(fā)[2005]10號先進(jìn)性教育活動文件,建立了各項制度專人負(fù)責(zé)制,明確工作的量,落實(shí)工作的人,解決工作的難,整改工作的風(fēng)。使我社的各項工作有人負(fù)責(zé)、有序運(yùn)行。
3、深化理論學(xué)習(xí),注重實(shí)踐結(jié)合
為把學(xué)習(xí)實(shí)踐三個代表重要思想貫穿于教育活動始終,我們采取了靈活有效的方法。例如開展臨時性黨課學(xué)習(xí),定期集中學(xué)習(xí),抄寫學(xué)習(xí)筆記,社先教辦領(lǐng)導(dǎo)小組臨時抽檢等方式,反復(fù)學(xué)習(xí)、深入探討。
我們還通過全文抄寫《黨章》一萬九千字,領(lǐng)導(dǎo)班子監(jiān)督指導(dǎo)等方式,幫助黨員深刻的理解和全面把握三個代表重要思想的真正內(nèi)涵,使學(xué)習(xí)入腦、入心。進(jìn)一步增強(qiáng)了全體黨員的整改問題自覺性。
針對不同層次、不同類型的黨員,我們采取了專門輔導(dǎo),因材施教。為注重理論和我們金融工作實(shí)際結(jié)合起來,通過兩個《條例》,特別是有關(guān)于貪污****、違反金融業(yè)法、違反規(guī)章制度及黨內(nèi)監(jiān)督、黨員的監(jiān)督職責(zé)等章節(jié),進(jìn)行了深入學(xué)習(xí),做到了學(xué)習(xí)有的放矢,不浮在表面。
4、制定整改方案,落實(shí)整改措施
我們嚴(yán)格按照市委文件精神,在理清整改思路的基礎(chǔ)上,重新制定了一套行之有效的整改方案,每一條整改措施對一個突出問題,操作性強(qiáng),目標(biāo)明確。
整改辦法是牢固樹立"發(fā)展是第一要務(wù)"思想,繼續(xù)抓好存款的組織和增資擴(kuò)股工作,壯大信用社資金實(shí)力和抗風(fēng)險能力。一要創(chuàng)新工作思路,進(jìn)一步加大代收代付、代簽票據(jù)、貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的工作力度。把這些為民服務(wù)落到實(shí)處。二要要發(fā)揮自身優(yōu)勢,改善服務(wù)手段,提高服務(wù)水平,大力收企業(yè)存款,降低資金成本。保證信用社健康穩(wěn)定運(yùn)行。三要加大服務(wù)力度,貸款工作實(shí)現(xiàn)新突破,建立健全貸款的各種便民服務(wù)措施,叫響**貸款的品牌。四要進(jìn)一步推進(jìn)整體建設(shè),切實(shí)解決貸款難和信用社難貸款的局面,促進(jìn)我們信用社健康快速發(fā)展。
(2)涉及群眾利益和我單位群眾最為關(guān)心方面的問題主要表現(xiàn)在:支部聯(lián)系群眾、深入群眾開展工作還不夠。整改辦法是深入群眾,了解群眾呼聲,切實(shí)發(fā)揮黨支部的橋梁紐帶作用,與群眾上下互動。
(3)涉及到群眾切身利益和群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題主要表現(xiàn)在:我們單位有些規(guī)章制度執(zhí)行不嚴(yán)、缺乏黨員隊伍的正規(guī)化、制度化建設(shè),缺少建立以制度規(guī)范黨員行為的長效管理機(jī)制。
整改辦法是要徹底解決單位規(guī)章制度不健全、執(zhí)行不力的問題。同時建立健全各項內(nèi)控管理制度,加強(qiáng)黨員隊伍制度建設(shè),重點(diǎn)針對工作和隊伍管理中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié),建章立制,認(rèn)真整改。要不斷完善內(nèi)外監(jiān)督制約機(jī)制,嚴(yán)格全方位的目標(biāo)管理制度。認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,積極推行激勵機(jī)制和制約機(jī)制。認(rèn)真執(zhí)行各項責(zé)任追究制度,嚴(yán)格考評考核,嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲,充分調(diào)動黨員的工作積極性。重點(diǎn)建設(shè)健全民主生活制度、理論學(xué)習(xí)制度和議事制度等有關(guān)制度,加強(qiáng)班子的組織和作風(fēng)建設(shè)。堅決貫徹民主集中制原則,發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng),成員之間加強(qiáng)溝心通氣和團(tuán)結(jié)配合,大事講原則,小事講風(fēng)格,互相支持,互相補(bǔ)充,形成堅強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)核心,不斷增強(qiáng)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。完善支部工作例會制度,總結(jié)工作,研究部署任務(wù)?;A(chǔ)部的重要工作,要及時在支部中統(tǒng)一認(rèn)識,形成合力。完善支部成員的工作分工,按照集體領(lǐng)導(dǎo)、個人分工、民主集中、會議決定的原則,加強(qiáng)對支部工作的領(lǐng)導(dǎo)。還要建立健全支部的其他工作制度,把支部工作納入制度化、規(guī)范化的軌道上去。最后要進(jìn)一步完善各項聯(lián)系群眾制度和社會監(jiān)督員制度,全面推行政務(wù)公開,自覺接受群眾監(jiān)督,藉以保證制度得到落實(shí)。
(4)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)中存在的突出問題表現(xiàn)在:“兩手抓,兩手強(qiáng)"意識還不夠強(qiáng),執(zhí)行不夠堅決。我們班子有時還存在重業(yè)務(wù)輕政治的現(xiàn)象。缺乏抓隊伍的`自覺性和主動性。
對此的整改辦法是我們要堅決按照上級的要求,從"三個代表"的高度,切實(shí)加強(qiáng)班子建設(shè)。
要通過這次及時地黨員先進(jìn)性教育活動,繼續(xù)加大我單位全體黨員對《黨章》和“三個代表”重要思想的學(xué)習(xí)認(rèn)識,提高黨員對三個代表的深入理解和消化吸收,是指精神上得到升華、行為上得到提升。
要認(rèn)真學(xué)習(xí)、深入學(xué)習(xí)******同在在貴州的講話精神和曾慶紅在我省先進(jìn)性教育活動會上的講話,從根本上透徹的理解其內(nèi)涵,從而徹底改變部分領(lǐng)導(dǎo)干部對整治工作認(rèn)識不足的實(shí)際問題。
(5)廉潔從政、廉潔自律方面存在的問題主要表現(xiàn)在:開展批評與自我批評,進(jìn)行積極的思想斗爭的風(fēng)氣不濃。
整改方法是我們要通過進(jìn)行“解放思想、實(shí)事求是”的思想教育使之得到完善解決。一定要解放思想,大膽探索新形勢下信用社發(fā)展和為人民服務(wù)新路子,銳意進(jìn)取,開拓創(chuàng)新,使社會效益和自身效益實(shí)現(xiàn)雙豐收;一定要始終堅持實(shí)事求是的思想路線,無論在何時何地都要說老實(shí)話,辦老實(shí)事,堅決糾正弄虛作假的現(xiàn)象,踏踏實(shí)實(shí)做事人,認(rèn)認(rèn)真真做事。
5、重點(diǎn)完善創(chuàng)新,保證長期有效
這次第三階段的整改提高根據(jù)市委要求,我們必須把黨員先進(jìn)性長久的保持下去,這就要求我們在完善創(chuàng)新和狠抓長效上下功夫。
我們通過完善績效考核辦法、執(zhí)行黨務(wù)政務(wù)公開制度、差額選舉制度等十多項制度,形成了良好的用人機(jī)制,建立了良好的內(nèi)控環(huán)境,保證了黨員干部廉潔性、紀(jì)律性、自覺性,增強(qiáng)了戰(zhàn)斗力。
另外針對我社團(tuán)組織比較薄弱的問題,把基層團(tuán)組織建設(shè)列為全社重點(diǎn)工作,指派專人,加強(qiáng)了對團(tuán)員工作的指導(dǎo)力度;針對組織生活制度不夠健全、形式比較單一的問題,建立健全了黨員學(xué)習(xí)教育長效機(jī)制;還開辟了學(xué)習(xí)園地、組建成立了專用活動室。
6、抓好先進(jìn)教育,落實(shí)在行動上。
全體黨員通過認(rèn)真學(xué)習(xí)******貴州視察工作講話精神,深刻認(rèn)識到黨員先進(jìn)性還要保持在我們?yōu)槊穹?wù)的具體事宜上。根據(jù)市里要求我們多次召開主任辦公會專題研究助農(nóng)貸款具體事宜。下發(fā)了《助農(nóng)促農(nóng)措施》等文件。目前已經(jīng)捐款3000多元,挨家挨戶送到特困農(nóng)民手中,每戶三百元到五百元不等,深受農(nóng)戶歡迎。另外對特困戶姜淑華解決了她的兩個孩子的學(xué)費(fèi)問題。
在簡化貸款手續(xù)上有了新突破,經(jīng)我們領(lǐng)導(dǎo)班子多次向**市中心支行要求,終于初步在原則上同意我們可以對切實(shí)可行的中小私營業(yè)戶發(fā)放貸款,這樣就可以進(jìn)一步增強(qiáng)我社的扶持的能力,更好的為建設(shè)中等發(fā)達(dá)新肇東做出貢獻(xiàn)。
銀行經(jīng)理工作總結(jié)篇十五
在忙碌而又充實(shí)的工作中,我們結(jié)束了20xx的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響,20xx已經(jīng)悄然來臨。面對即將開始的新一工作,我深入總結(jié)自身工作狀況,改善自身工作不足,為更好地完成20xx工作打下扎實(shí)基礎(chǔ)。回顧過去一的工作,我在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在各部門同事的幫助與支持下,較好地完成了20xx的工作任務(wù),并取得了良好的工作成效,為確保20xx的各項工作的順利進(jìn)行,我特應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)要求,對自身在20xx的主要工作情況作出如下總結(jié):
自我于20xx年10月份從網(wǎng)店運(yùn)營主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今,已有一年的時間,在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外,還分管網(wǎng)點(diǎn)的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作經(jīng)驗,我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化,銀行服務(wù)越加受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對我行的首要印象。因此,為樹立我行的良好形象,我對于自身的要求也分外嚴(yán)苛,作為一名大堂經(jīng)理,我肩負(fù)著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來,我堅持做好各項相關(guān)工作,堅定履行工作職責(zé),充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時,正確的為其指明方向:當(dāng)客戶不解時,對其進(jìn)行耐心的解釋;當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時,及時而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶的信任,以誠信的服務(wù)理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑、熱情、專業(yè)的服務(wù)水平,實(shí)際提升我行的客戶流量,樹立我行的良好形象。
在20xx,我不僅僅堅定履行的大堂經(jīng)理的各項工作職責(zé),還做好了自身所分管網(wǎng)點(diǎn)的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅定維護(hù)保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,成功地尋找到目標(biāo)客戶,進(jìn)一步營銷理財產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。此外,為做好我網(wǎng)點(diǎn)的文明建設(shè),我嚴(yán)格要求我行人員做好服務(wù)工作,做到用熱情、大方,主動、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶,并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上,強(qiáng)化員工行為規(guī)范,要求員工樹立主動意識,負(fù)責(zé)態(tài)度,和良好的工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工作,起好帶頭作用,更高的提升自身的服務(wù)水平,和業(yè)務(wù)能力,我積極參加銀行所組織的各類培訓(xùn)活動,并自覺利用業(yè)余時間進(jìn)行相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí),強(qiáng)化自身理論水平與專業(yè)技能,加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)能力。
在20xx,我行緊密圍繞分行計價指引導(dǎo)向,主要推行了貴金屬營銷(黃金、白銀)等活動工作。一年來,我行施行了多種形式的項目活動,并均取得了良好的效果。其中,在xx月份的春天行動里網(wǎng)點(diǎn)較好的完成了黃金銷量,在八月份的一個與xxx合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動中我支行在巡展當(dāng)天就突破了50余萬的銷售業(yè)績。此外,在20xx年,我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶歡迎,尤其是手機(jī)銀行這一產(chǎn)品,深受客戶喜愛。在20xx年六月份,通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場社區(qū)活動,使我行當(dāng)月的新開手機(jī)銀行用戶新增269戶,其中有效218戶,有效率達(dá)到了81%。在整個一的銷售中,我行的手機(jī)銀行新開有效1639戶,網(wǎng)上銀行新開2334戶,有效1360戶,共計新開戶2448戶。并且,在今年九月,我行還新制定出一個階段性考核辦法,激進(jìn)了員工的營銷積極性,使得我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的有效率從年初的不到20%分別達(dá)到了58%和66%,這是我行在上一工作中的重大創(chuàng)舉。
在今年,由于我行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有無貸的貴賓客戶共計1200余戶,使得理財經(jīng)理的工作壓力過大,工作任務(wù)超重。因此,我承擔(dān)分管了部分貴賓客戶,盡力做好各個客戶的維護(hù)工作。截止至今年年末,我分管的貴賓客戶共有314戶,簽約77戶。此外,在一年工作中的個人存款方面,由于我行周圍新駐進(jìn)一家商業(yè)銀行,部分存款客戶被拉走,導(dǎo)致了我行的個人存款工作備受阻礙,雖然工作任務(wù)艱巨,工作形式大不如前,同業(yè)競爭激烈較大,但是我依然堅持不懈,力爭進(jìn)取,緊密團(tuán)結(jié)我行的員工隊伍,不斷奮進(jìn),努力的完成各項工作任務(wù)。通過我們一年的不懈奮斗,我們爭取到了個人存款日均新增3462萬,年末存款新增2608萬,其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬的良好績效。
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是自身在6s管理方面未能實(shí)現(xiàn)常態(tài)化,不分時段存在有松懈現(xiàn)象,耽誤了我行的經(jīng)營管理實(shí)效。此外,在管點(diǎn)文明服務(wù)方面,我還有待提高,沒能做到溫馨服務(wù),微笑服務(wù),對員工要求沒有實(shí)質(zhì)落實(shí)到工作之中,文明服務(wù)力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化。
在新的一年里,我將會不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),切實(shí)提升自身的管理水平,更好地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為樹立我行的良好形象而付出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
銀行經(jīng)理工作總結(jié)篇十六
銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)20xx年各項工作基本告一段落了,一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己,嚴(yán)格按照行制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下,20xx年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。完成了各項工作任務(wù),業(yè)余攬儲179萬元,營銷基金150萬元,營銷國債110萬元,營銷保險5萬元,營銷外匯理財產(chǎn)品——匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。
在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。一年來,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后,多問、多學(xué)、多練,通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如:10月21日,王先生來我行取款,在排隊等候和他的閑聊中了解到,他是我行的老客戶,每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù),并誠懇的請他為我行提意見,同時還建議他開理財金帳戶,可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù),他很高興的接受了我的建議,并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。作為一名客戶經(jīng)理,我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪,看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個人知識的欠缺,回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃,同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。
二、勤奮務(wù)實(shí),為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。一年來,我先后從事儲蓄員,客戶經(jīng)理等不同的崗位,無論在哪一個崗位工作,我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn),為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,積極為客戶著想,向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),新政策,擴(kuò)大我行的知名度。在儲蓄所工作時,能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,利用自己所學(xué)掌握的知識,做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了,逐項檢查好各項安全措施,關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,他們都會不斷的向我表示感謝。在我做好自己工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
三、開拓市場,尋找新的增長點(diǎn)。只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴(kuò)展業(yè)務(wù),增加存款,才能提高效益。從朋友那里得知,王先生是大客戶,但公司帳戶卻開在建行,知道我們攬儲任務(wù)重,叫我去宣傳一下,看能否轉(zhuǎn)到我行來,我主動和王先生聯(lián)系,介紹我行的各項金融業(yè)務(wù),還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù),在我和朋友的催促下,第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶,說等資金一到位就辦理理財金帳戶,以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷,擴(kuò)大宣傳力度,我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學(xué)校的機(jī)會,給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù),老師們爭先問匯財通利率情況,有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己,提高自己的整體素質(zhì)。
一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),強(qiáng)烈的事業(yè)心,作風(fēng)正派,自律嚴(yán)格,潔身自愛。
二、心理方面??蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉,能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進(jìn)取精神。同時,還要有較強(qiáng)的交際溝通能力,語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗,在語言上要風(fēng)趣幽默,在處理棘手問題上要靈活變通,在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。
三、業(yè)務(wù)方面??蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。另外,客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟(jì)知識,特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
四、營銷方面??蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識,又要身體力行,積極參與實(shí)踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。職位描述:
1.負(fù)責(zé)私人銀行部客戶產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā),監(jiān)察營銷推廣項目的進(jìn)度;
2.運(yùn)用各項分析技術(shù),洞悉客戶分層的購買行為、服務(wù)與產(chǎn)品需求;
3.根據(jù)私人銀行客戶的需求,為客戶提供全方位的理財策劃和服務(wù);
4.負(fù)責(zé)高端客戶的營銷、維護(hù)和服務(wù)工作;
5.搜集及評估客戶意見,制訂及改進(jìn)品牌服務(wù)內(nèi)容及水平;
7.發(fā)掘客戶需要及業(yè)務(wù)機(jī)會,進(jìn)行交叉銷售,確保完成銷售指標(biāo);
8.負(fù)責(zé)向客戶提供專業(yè)化服務(wù)、風(fēng)險防范和反饋信息。任職要求:
1.具備多年銀行工作經(jīng)驗、銷售財富管理產(chǎn)品及客戶管理經(jīng)驗;
2.熟悉內(nèi)地個人金融服務(wù)的一般運(yùn)作及產(chǎn)品,熟悉各種金融工具的投資技巧;
3.具有廣泛的社會關(guān)系和客戶資源,具備較強(qiáng)的商務(wù)談判力及客戶拓展能力;
4.熟練掌握財務(wù)、金融和相關(guān)法律知識;
5.在證券、基金、外匯、期貨、稅務(wù)、收藏等專業(yè)領(lǐng)域有一定的專長和研究;
6.具有強(qiáng)烈的責(zé)任感及客戶服務(wù)意識,富有團(tuán)隊管理及協(xié)作精神;
7.具有良好的交流溝通能力,英文程度良好;
銀行經(jīng)理工作總結(jié)篇十七
大家好!我是來自x支行的x,非常榮幸能夠參加這次理財經(jīng)理的競聘,首先,請允許我向大家介紹一下我的基本情況。
我今年28歲,20xx年畢業(yè)于吉林省經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院會計專業(yè),畢業(yè)后進(jìn)入交行工作先后在原新春儲蓄所、儲蓄所作儲蓄員工作。20xx年通過招聘進(jìn)入延邊移動公司任客戶經(jīng)理。于今年11月份重新回到交行在春暉支行擔(dān)任臨柜柜員。這些工作經(jīng)歷增加了我的工作經(jīng)驗同時也提高了各個方面的能力。下面就我所具備的競爭條件和優(yōu)勢做簡要的介紹。
二、我曾經(jīng)在移動公司任客戶經(jīng)理,在此期間,積極做好優(yōu)質(zhì)客戶的營銷工作,培養(yǎng)了自身營銷的能力;并且通過這段工作經(jīng)歷,使我具有一定的公關(guān)能力和良好的社會關(guān)系。我深信,在自己努力和多方面的支持下,我能出色了做好這項工作。
三、有在一線網(wǎng)點(diǎn)工作的經(jīng)歷,接觸的客戶層面較多,能夠了解各類客戶的需求,根據(jù)不同類型的客戶,而采用有針對性的營銷策略。努力做到客戶需要什么,我們就要給他什么。讓客戶把我們當(dāng)作自己人來看待。
四、如果這次能夠競聘成功,我將從以下幾個方面來加強(qiáng)
1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。首先是加強(qiáng)理財知識的學(xué)習(xí)。這是關(guān)鍵,不能夠熟悉個人理財業(yè)務(wù)知識和我們的各種理財產(chǎn)品,得不到客戶的信服,任何的服務(wù)和營銷將無從談起。更談不上客戶的開發(fā)。其次是營銷的技能。在理財經(jīng)理崗位上不單純是個客戶作理財服務(wù),我們的目的是要將我們的產(chǎn)品銷售出去,為我行創(chuàng)造效益。我們每天都會面對許多形形色色的客戶,要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流,洞察客戶的想法,為其提供滿意的服務(wù)。通過對學(xué)習(xí)和對市場行情的準(zhǔn)確把握,為客戶提供合理建議。這種營銷,既立足當(dāng)前,更著眼于未來。善待客戶,就是善待自己;提升客戶價值,就是提升自我價值。
2、目前,銀行理財主要以單一產(chǎn)品銷售為主,什么在市場上賣得火,我們就一擁而上都賣這個,而忽視了必要的個人投資風(fēng)險規(guī)避。只注重短期效應(yīng),比如在去年的基金銷售中,個別行就存在這種情況。針對這種情況,我將著重于組合理財產(chǎn)品和手段,由對客戶的深入了解開始,然后針對每一個目標(biāo)客戶的特點(diǎn)及風(fēng)險承受能力,量身組合出恰當(dāng)?shù)睦碡敭a(chǎn)品或服務(wù)手段,讓其獲得更大的收益,從而提升客戶對我個人,進(jìn)而是我行的忠誠度和認(rèn)知度。
3、發(fā)揮客戶和銀行之間的橋梁作用,及時將客戶的要求及服務(wù)中反映出來的問題反饋回來,從而有助于銀行整體服務(wù)水平和功能的提升。
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷豐富個人業(yè)務(wù)知識,并按照客戶經(jīng)理發(fā)展的方向,強(qiáng)化投資規(guī)劃、保險、理財?shù)榷喾矫嬷R,今年內(nèi),爭取考到個人理財專業(yè)認(rèn)證。盡快提升自己的專業(yè)水平,適應(yīng)新形勢的需要。
各位領(lǐng)導(dǎo),以上是我對個人理財經(jīng)理崗位的一些認(rèn)識,希望能夠得到大家的認(rèn)同,同時希望能夠給我這個機(jī)會讓我來展示自己,為我行創(chuàng)造更大的效益。