計(jì)劃需要考慮到各種因素和可能的影響，以提高成功的幾率。在制定計(jì)劃時(shí)，我們可以借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和做法，提高計(jì)劃的質(zhì)量和可行性。小編搜集了一些成功人士的計(jì)劃經(jīng)驗(yàn)，希望能給大家一些啟示和指導(dǎo)。
網(wǎng)站客服工作計(jì)劃篇一
在即將到來(lái)的嶄新的學(xué)年，ibeike將繼續(xù)秉承“全心全意為同學(xué)服務(wù)”的宗旨，在校團(tuán)委的指導(dǎo)下，貫徹黨的教育方針，結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況，遵循團(tuán)委、校學(xué)生會(huì)關(guān)于本學(xué)期學(xué)生會(huì)組織工作重點(diǎn)的安排，積極開(kāi)展同學(xué)們感興趣的系列的活動(dòng)，引領(lǐng)校園文化，活躍校園，增強(qiáng)廣大同學(xué)參與校園文化活動(dòng)的興趣和責(zé)任心，以此維持學(xué)校良好的。
教學(xué)。
秩序和學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，為建造“和諧校園”作出貢獻(xiàn)；同時(shí)我們依然致力于學(xué)生維權(quán)工作，及時(shí)迅速的反應(yīng)同學(xué)們的建議、意見(jiàn)和要求，加強(qiáng)同學(xué)與學(xué)校、同學(xué)與老師以及同學(xué)之間的溝通和了解，真正成為學(xué)校和學(xué)生聯(lián)系的橋梁。
一、完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。
ibeike網(wǎng)站一直致力于為北京科技大學(xué)學(xué)生會(huì)以及各學(xué)校部門、學(xué)生組織提供網(wǎng)絡(luò)宣傳、技術(shù)支持，為廣大師生提供服務(wù)。在新的學(xué)期，我們將秉承學(xué)生會(huì)“全心全意為同學(xué)服務(wù)”的宗旨，按下述計(jì)劃開(kāi)展工作。
1、建立并完善北京科技大學(xué)學(xué)生會(huì)官方網(wǎng)站（ibeikehome站）經(jīng)過(guò)了一個(gè)暑假的準(zhǔn)備，北京科技大學(xué)學(xué)生會(huì)官方網(wǎng)站（ibeikehome站：http://）按照計(jì)劃如期建立完畢（詳情見(jiàn)附錄1）。按照計(jì)劃，8月–9月中旬，我們將對(duì)網(wǎng)站的風(fēng)格面板整合和整體進(jìn)行壓力測(cè)試。在此期間，我們將對(duì)網(wǎng)站的各個(gè)方面進(jìn)行調(diào)研，完善網(wǎng)站構(gòu)架。10月初，網(wǎng)站將正式上線。
2、建立完善的網(wǎng)上維權(quán)體系。
今年，學(xué)生會(huì)的工作重點(diǎn)是學(xué)生維權(quán)。因此，我們將配合學(xué)生會(huì)其他各部門，通過(guò)ibeike平臺(tái)來(lái)建立完善的網(wǎng)上維權(quán)體系（詳情見(jiàn)附錄2）。按照計(jì)劃，12月底，我們將能形成：學(xué)生——網(wǎng)站——學(xué)生會(huì)——學(xué)校各部門這樣一個(gè)立體高效的維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。
3、完善網(wǎng)站的安全系統(tǒng)。
今年是我們偉大祖國(guó)建國(guó)60周年。為了保障廣大師生的利益，防止不法分子趁機(jī)利用網(wǎng)絡(luò)從事分裂祖國(guó)等犯罪行為，我們將在新的一年里對(duì)ibeike網(wǎng)站各個(gè)方面進(jìn)行一次大規(guī)模的安全檢查，并采取必要的措施，完善整個(gè)網(wǎng)站的安全系統(tǒng)（詳情見(jiàn)附錄3）。
4、加強(qiáng)與學(xué)校其他各個(gè)部門、團(tuán)體的合作。
我校有著豐富而多樣化的文化生活資源，有個(gè)各個(gè)職能不同的部門、專注各個(gè)方面的學(xué)生社團(tuán)。作為學(xué)校最重要的網(wǎng)站之一，ibeike有責(zé)任和能力去加強(qiáng)包括北科傳媒理事會(huì)在內(nèi)的學(xué)校其他各個(gè)部門、團(tuán)體的合作，整合學(xué)校資源，為校園一體化做出自己的貢獻(xiàn)（詳情見(jiàn)附錄4）。
二、引領(lǐng)校園文化潮流。
ibeike網(wǎng)站一直為引領(lǐng)北京科技大學(xué)校園文化潮流而不懈努力著。秉承學(xué)生會(huì)“全心全意為同學(xué)服務(wù)”的宗旨，我們?cè)谕甑墓ぷ髦蟹e累下來(lái)了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，并逐漸誕生了一批在校園有極大影響力的精品活動(dòng)。新學(xué)期，我們會(huì)繼續(xù)努力，開(kāi)展一系列活動(dòng)，引領(lǐng)我們北科校園文化潮流。
我們將按下述計(jì)劃開(kāi)展活動(dòng)：
1、北京科技大學(xué)第七屆校園電子競(jìng)技大賽。
2、北京科技大學(xué)第一屆程序設(shè)計(jì)大賽。
3、ibeike九周年站慶活動(dòng)。
4、第二屆ibeike網(wǎng)站logo設(shè)計(jì)大賽。
具體活動(dòng)時(shí)間待定。
三、加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
好的團(tuán)隊(duì)除了要有優(yōu)秀的人才，更要有一個(gè)先進(jìn)的制度。因此，今年我們計(jì)劃加強(qiáng)ibeike的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)，規(guī)范各個(gè)工作細(xì)節(jié)。
我們將按下述計(jì)劃開(kāi)展工作：
1、規(guī)范人員分布結(jié)構(gòu)，（1）站務(wù)人員。
（2）版主。
2、規(guī)范各個(gè)崗位分工。
3、規(guī)范工作開(kāi)展制度（策劃、準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)、總結(jié)）。
3、規(guī)范制度標(biāo)準(zhǔn)。
（1）檔案制度（紙質(zhì)、電子）。
（2）財(cái)務(wù)制度。
（3）會(huì)議制度以及聯(lián)系溝通體系。
4、加強(qiáng)內(nèi)部成員的交流溝通。
針對(duì)前后臺(tái)溝通不暢的問(wèn)題提出解決辦法，定期舉辦內(nèi)部人員活動(dòng)。
我們的目標(biāo)是讓日訪問(wèn)用戶達(dá)到20000人，平均在線人數(shù)達(dá)到5000人，成為一個(gè)在校園里有內(nèi)容、有正氣、有人氣、有影響的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。同時(shí)，我們會(huì)在學(xué)生會(huì)的指導(dǎo)下繼續(xù)積極配合學(xué)校的相關(guān)工作，做好網(wǎng)絡(luò)宣傳陣地、傳播校園文化、展示北科大同學(xué)的風(fēng)采、展示我們北京科技大學(xué)的風(fēng)采！
網(wǎng)站客服工作計(jì)劃篇二
要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會(huì)提升自身的價(jià)值。下面是網(wǎng)站客服。
1.【接待】。
真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來(lái)咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng)。
對(duì)客戶提出的問(wèn)題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對(duì)自己不明白的問(wèn)題，別妄下結(jié)論，要詢問(wèn)內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。
2.【通知付款】。
建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間，建議親方便時(shí)付下款呵，如有什么有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€的客服。”b電話通知:禮貌用語(yǔ)一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一?lái)鞏固付款、二來(lái)加深對(duì)品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購(gòu)買的價(jià)格是我們?cè)嚑I(yíng)/特價(jià)價(jià)格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”
3.【回訪/留言】。
交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對(duì)性的一些留言，比如這次我們清倉(cāng)：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中，3折起的優(yōu)惠，除開(kāi)特價(jià)以為，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng)，歡迎親來(lái)選購(gòu)呵!”實(shí)在沒(méi)有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問(wèn)題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和親說(shuō)清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來(lái)的，在換的范圍會(huì)盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。
4.【登記好友的信息】。
為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購(gòu)買信息?！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的,另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦!
5.【登記每天的。
日記。
】
a遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個(gè)文檔登記：id、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來(lái)貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購(gòu)，新款可以編寫簡(jiǎn)潔語(yǔ)統(tǒng)一通知顧客們選購(gòu)。
b平時(shí)有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒(méi)發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。
6.【檢查】。
每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。
一、明確指導(dǎo)思想。
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來(lái)開(kāi)展?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要?shù)立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。
在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo)：
i.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。
ii.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標(biāo)i可以通過(guò)以下途徑：
1.通過(guò)電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。
2.定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。
完成目標(biāo)ii可以通過(guò)以下途徑：
1.在受理客戶來(lái)電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。
2.在接待來(lái)訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶。
網(wǎng)站客服工作計(jì)劃篇三
進(jìn)入xxx網(wǎng)工作是我踏出校門的第一份工作、不知不覺(jué)已有一年半載了、很榮幸也很感激xxx網(wǎng)給我提供的這個(gè)平臺(tái)、在這里不僅能夠把自己所學(xué)的一些知識(shí)融入到工作中來(lái)、同時(shí)也得到了很好的實(shí)踐、工作能力有了很大的提升、接觸并學(xué)習(xí)到了很多的新知識(shí)。雖然在這之前我對(duì)于網(wǎng)絡(luò)編輯并不是很了解、但通過(guò)一年半來(lái)來(lái)我堅(jiān)持工作、踏實(shí)、妥善嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈龊镁庉嫻ぷ?、讓我?duì)網(wǎng)絡(luò)編輯有了一個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí)；在這里我不僅提高了自己的職業(yè)技能、更重要的是有一個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)、大家團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助和學(xué)習(xí)、我現(xiàn)在對(duì)未來(lái)充滿信心、我相信xxx網(wǎng)會(huì)越做越好、也相信自己的實(shí)力會(huì)越來(lái)越強(qiáng)、得到領(lǐng)導(dǎo)的重用、待遇也會(huì)越來(lái)越好。
在這一年我的工作大概可以分為兩個(gè)階段：
20xx年上半年：
在這個(gè)過(guò)程中我提升了自己制作圖片的能力、加強(qiáng)了自己做制作圖片軟件的操作。
20xx年下半年：
同時(shí)把制作好的首頁(yè)圖片上傳到后臺(tái)、然后進(jìn)行檢查。
以上就是自己對(duì)20xx年這一年的工作總結(jié)、20xx年、整體上是緊張的、忙碌的、充實(shí)的、也是充滿責(zé)任心的一年。很開(kāi)心的是學(xué)到很多知識(shí)。雖然在工作方面還存在很多的不足、但是我也將會(huì)加強(qiáng)自己鍛煉、提高自己的能力。希望通過(guò)以后的努力、能夠更深層次的挖掘它、把自己的工作做的更好。
20xx年是全新的一年、也是自我挑戰(zhàn)的一年、我將努力改正自己在工作中的不足、把20xx年的工作做好、為公司的發(fā)展盡一份力。
在20xx年我將爭(zhēng)取早日把全國(guó)站的首頁(yè)圖片做完、加快工作進(jìn)度；之后希望在制作專題方面的能力提高、同時(shí)能給與長(zhǎng)沙站和杭州站的交接工作做好。再之要加強(qiáng)與同事之間的溝通、一起努力、團(tuán)結(jié)協(xié)作、把工作做的更出色。
今后、我會(huì)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、克服不足、努力把工作做得更好。相信、在大家的努力下、公司今后的路會(huì)愈走愈遠(yuǎn)、公司的業(yè)績(jī)愈走愈好!最后希望在以后的日子里能充分體現(xiàn)我的價(jià)值、做好工作計(jì)劃、加大工作進(jìn)度、加快自己的步伐、與公司一起前進(jìn)發(fā)展。
網(wǎng)站客服工作計(jì)劃篇四
總結(jié)上半年的服務(wù)工作，為了更好的開(kāi)展好下半年的客服工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，制定下半年計(jì)劃如下：
以公司下發(fā)的《文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。
1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開(kāi)展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語(yǔ)培訓(xùn)。
2、深入開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，通過(guò)信訪、回訪等方式展開(kāi)調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、開(kāi)設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。
1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階。
2、每名員工要制定出自己下半年。
工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高要切實(shí)可行并認(rèn)真落實(shí)。
3、其它事宜由公司另行通知。
現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢(shì)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過(guò)程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問(wèn)題。為了更好的開(kāi)展下一階段工作，平穩(wěn)度過(guò)年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計(jì)劃如下：
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來(lái)開(kāi)展。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要?shù)立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。
在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo)：
i.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。
ii.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標(biāo)i可以通過(guò)以下途徑：
1.通過(guò)電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。
2.定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。
完成目標(biāo)ii可以通過(guò)以下途徑：
1.在受理客戶來(lái)電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。
2.在接待來(lái)訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來(lái)源。
轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職保利紫晶山項(xiàng)目以來(lái)，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。自6月份該項(xiàng)目對(duì)外開(kāi)放以來(lái)，我部配合營(yíng)銷部門相繼開(kāi)展了“圓明園國(guó)寶展”，“繽紛國(guó)慶嘉年華”，“2次正式對(duì)外搖號(hào)開(kāi)盤”，“和樂(lè)中國(guó)，相約楊麗萍”等一系列活動(dòng)，均得到了外界與準(zhǔn)業(yè)主的一致好評(píng)與認(rèn)可。
1、客服人員服務(wù)水平有待加強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)不是很高。
2、工作責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)待工作熱情不是很高。
3、協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。
4、處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
5、與各部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很密切。
隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階，同時(shí)，針對(duì)本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí)，完善檔案管理并將對(duì)客服工作做深、做細(xì)。我部要嚴(yán)格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵(lì)員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調(diào)各部門的各項(xiàng)工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。
團(tuán)隊(duì)就如同一臺(tái)機(jī)器，每一位客服員工就像這臺(tái)機(jī)器上的螺絲釘，當(dāng)這臺(tái)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)的時(shí)候，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問(wèn)題，因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。
如何才能加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)。
升遷計(jì)劃明確，讓每一位客服覺(jué)得自己有所作為，有發(fā)展前途。
第二，制定良好的。
規(guī)章制度。
完善各種紀(jì)律條例、獎(jiǎng)懲制度對(duì)于違背規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止并依照獎(jiǎng)懲制度根據(jù)實(shí)際情況給予一定處罰措施避免不良風(fēng)氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。
因?yàn)楣芾硖幥捌谖飿I(yè)管理需要，客服人員的崗位流動(dòng)性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會(huì)有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會(huì)，通過(guò)客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達(dá)到觸動(dòng)思想、提高認(rèn)識(shí)、互相幫助、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、共同提高的目的。
客服部不僅是整個(gè)管理處的大腦，同時(shí)也是直接面對(duì)客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評(píng)價(jià)物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時(shí)間后就會(huì)忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強(qiáng)對(duì)客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)，以制定每周一次的培訓(xùn)計(jì)劃，提高客服人員對(duì)其的重視。
客服人員中大多無(wú)物業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn)，且對(duì)物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對(duì)她們進(jìn)行專業(yè)知識(shí)上的培訓(xùn)包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理?xiàng)l例，建設(shè)部第195號(hào)令等，以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ)，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。
崗位職責(zé)和工作流程是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本制度，因此加強(qiáng)對(duì)崗位職責(zé)和工作流程的培訓(xùn)非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開(kāi)放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯(cuò)。我部將在明年進(jìn)一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責(zé)規(guī)范，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，歸納工作中出現(xiàn)的問(wèn)題添加進(jìn)去，同時(shí)擬定培訓(xùn)計(jì)劃，做到系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、針對(duì)性強(qiáng)，以使崗位職責(zé)及工作流程深入人心。
網(wǎng)站客服工作計(jì)劃篇五
第一，制定網(wǎng)站推廣計(jì)劃有助于在網(wǎng)站推廣工作中有的放矢，并且有步驟有目的地開(kāi)展工作，避免重要的遺漏。
第二，網(wǎng)站推廣是在網(wǎng)站正式發(fā)布之前就已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行的，尤其是針對(duì)搜索引擎的優(yōu)化工作，在網(wǎng)站設(shè)計(jì)階段就應(yīng)考慮到推廣的需要，并做必要的優(yōu)化設(shè)計(jì)。
第三，在網(wǎng)站推廣的不同階段需要采用不同的方法，也就是說(shuō)網(wǎng)站推廣方法具有階段性的特征。有些網(wǎng)站推廣方法可能長(zhǎng)期有效，有些則僅適用于某個(gè)階段，或者臨時(shí)性采用，各種網(wǎng)站推廣方法往往是相結(jié)合使用的。
第四，網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容之一，但不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的全部，同時(shí)網(wǎng)站推廣也不是孤立的，需要與其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)相結(jié)合來(lái)進(jìn)行。
第五，網(wǎng)站進(jìn)入穩(wěn)定期之后，推廣工作不應(yīng)停止，但由于進(jìn)一步提高訪問(wèn)量有較大難度，需要采用一些超越常規(guī)的推廣策略，如上述案例中建設(shè)一個(gè)行業(yè)信息類網(wǎng)站的計(jì)劃等。
第六，網(wǎng)站推廣不能盲目進(jìn)行，需要進(jìn)行效果跟蹤和控制。在網(wǎng)站推廣評(píng)價(jià)方法中，最為重要的一項(xiàng)指標(biāo)的網(wǎng)站的訪問(wèn)量，訪問(wèn)量的變化情況基本上反映了網(wǎng)站推廣的成效，因此網(wǎng)站訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告對(duì)網(wǎng)站推廣的成功具有至關(guān)重要的作用。
案例中給出的是網(wǎng)站推廣總體計(jì)劃，除此之外，針對(duì)每一種具體的網(wǎng)站推廣措施制定詳細(xì)的計(jì)劃也是必要的，例如關(guān)于搜索引擎推廣計(jì)劃、資源合作計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)廣告計(jì)劃等，這樣可以更加具體化，對(duì)更多的問(wèn)題提前進(jìn)行準(zhǔn)備，便于網(wǎng)站推廣效果的控制。本文略去這些細(xì)節(jié)問(wèn)題，有關(guān)具體網(wǎng)站推廣方法的實(shí)施計(jì)劃，將在后續(xù)內(nèi)容中適當(dāng)穿插介紹。此外，完整的網(wǎng)站推廣計(jì)劃書還包含更多詳細(xì)的內(nèi)容，如營(yíng)銷預(yù)算、階段推廣目標(biāo)及其評(píng)價(jià)指標(biāo)等。
網(wǎng)站客服工作計(jì)劃篇六
從了一年的網(wǎng)站客服，之前是負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售的工作，后來(lái)轉(zhuǎn)回從事這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來(lái)說(shuō)，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺(jué)，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí)，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會(huì)提升自身的價(jià)值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下，以下是我在工作上的計(jì)劃：
真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來(lái)咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng)。
對(duì)客戶提出的問(wèn)題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對(duì)自己不明白的問(wèn)題，別妄下結(jié)論，要詢問(wèn)內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。
建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間，建議親方便時(shí)付下款呵，如有什么有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€的客服?！眀電話通知:禮貌用語(yǔ)一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以適當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一?lái)鞏固付款、二來(lái)加深對(duì)品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購(gòu)買的價(jià)格是我們?cè)嚑I(yíng)/特價(jià)價(jià)格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”
交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對(duì)性的一些留言，比如這次我們清倉(cāng)：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中，3折起的優(yōu)惠，除開(kāi)特價(jià)以為，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng)，歡迎親來(lái)選購(gòu)呵!”實(shí)在沒(méi)有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問(wèn)題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和親說(shuō)清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來(lái)的，在換的范圍會(huì)盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。
為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購(gòu)買信息?！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的,另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦!
a遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個(gè)文檔登記：id、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來(lái)貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購(gòu)，新款可以編寫簡(jiǎn)潔語(yǔ)統(tǒng)一通知顧客們選購(gòu)。
b平時(shí)有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒(méi)發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。
每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。
裝飾公司客服工作計(jì)劃例文??。
網(wǎng)站客服工作計(jì)劃篇七
從了一年的網(wǎng)站客服，之前是負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售的工作，后來(lái)轉(zhuǎn)回從事這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來(lái)說(shuō)，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺(jué)，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí)，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會(huì)提升自身的價(jià)值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下，以下是我在工作上的計(jì)劃：
1.【接待】。
真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來(lái)咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng)。
對(duì)客戶提出的問(wèn)題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對(duì)自己不明白的問(wèn)題，別妄下結(jié)論，要詢問(wèn)內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。
2.【通知付款】建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間，建議親方便時(shí)付下款呵，如有什么有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€的客服?！眀電話通知:禮貌用語(yǔ)一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一?lái)鞏固付款、二來(lái)加深對(duì)品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購(gòu)買的價(jià)格是我們?cè)嚑I(yíng)/特價(jià)價(jià)格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”
3.【回訪/留言】交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對(duì)性的一些留言，比如這次我們清倉(cāng)：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中，3折起的優(yōu)惠，除開(kāi)特價(jià)以為，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng)，歡迎親來(lái)選購(gòu)呵!”實(shí)在沒(méi)有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問(wèn)題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和親說(shuō)清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來(lái)的，在換的范圍會(huì)盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。
4.【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購(gòu)買信息?！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的，另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦!
5.【登記每天的日記】。
a遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個(gè)文檔登記：id、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來(lái)貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購(gòu)，新款可以編寫簡(jiǎn)潔語(yǔ)統(tǒng)一通知顧客們選購(gòu)。
b平時(shí)有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒(méi)發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。
6.【檢查】。
每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。
7.空閑時(shí)我會(huì)盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對(duì)外以及對(duì)內(nèi)的知識(shí)。
淘寶每天生意，貴在堅(jiān)持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好。要有信心?！鄙獠缓貌皇悄愕腻e(cuò)，你閑著就是你的不對(duì)“，一下是自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議，呵，不要被說(shuō)自己工作沒(méi)有做好就瞎折騰。
堅(jiān)持每天早上8點(diǎn)起床，9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線。古話說(shuō)一日之際在于晨。早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營(yíng)養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。
吃過(guò)后可以堅(jiān)持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服每天跟上班要同等對(duì)侍，不能說(shuō)早上生意不怎么好就可以晚一點(diǎn)起來(lái)，這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成一個(gè)貪睡的習(xí)慣。以后就算有單你也不想起來(lái)了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你知道嗎?就是時(shí)間。
每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得，用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來(lái)的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)一定要要馬上報(bào)名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦!什么好事都會(huì)找上你的。。呵呵!
這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則?？蛻舨皇堑壬祥T的，要主去尋找，而且要有針對(duì)對(duì)性去找，這一點(diǎn)前面有詳細(xì)講述，就不再重復(fù)。淘寶打聽(tīng)也是一個(gè)必去的地方，哪里有很多人在求購(gòu)東西，如果有求購(gòu)你經(jīng)營(yíng)的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦!
要想把淘寶做大做強(qiáng)，光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須走去大山，在外面尋找更多的客戶，去各大論壇，搜索引擎百度谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開(kāi)花，時(shí)間長(zhǎng)了效果也是相當(dāng)明顯的，而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)!
那么多的幫派、群，有時(shí)候自己看上去都覺(jué)得眼花，不管怎樣多加沒(méi)壞處，你的幫派加多了?；顒?dòng)范圍也變大了。宣傳自然更到位。
一、工作目標(biāo)。
1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。
4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。
6、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶。
二、自我方面目標(biāo)。
1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。
4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。
5、自信也是非常重要的，擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。
最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來(lái)，要靠自己去打拼!
有位智者說(shuō)過(guò)：“上帝關(guān)閉了所有的門，他會(huì)給您留一扇窗?！?BR> 我們?cè)?jīng)失敗，我們?cè)?jīng)痛苦，我們?cè)?jīng)迷惘，我們?cè)?jīng)羨慕……最重要的，我一直在奮斗。
網(wǎng)站客服工作計(jì)劃篇八
項(xiàng)目提出者:張祎平。
系統(tǒng)開(kāi)發(fā)者：系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境：xp32bit/64bit,vista32bit/64bit,linux,ucwedetc.
2.術(shù)語(yǔ)。
3.運(yùn)作模式。
計(jì)劃：以1年為周期計(jì)劃實(shí)施前期目標(biāo)：
目標(biāo)：打響網(wǎng)站品牌。
任務(wù)：提高網(wǎng)站的流量、培養(yǎng)客戶的黏性。
策略：網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)、資源整合、網(wǎng)站推廣、市場(chǎng)開(kāi)拓、團(tuán)隊(duì)機(jī)制建設(shè)。
第一階段：網(wǎng)站平臺(tái)完善期(1個(gè)半月)：20~30天的平臺(tái)基本建設(shè)階段，包括網(wǎng)站流程的優(yōu)化以及頁(yè)面美化;每月至少30個(gè)團(tuán)品的完整信息錄入，保證網(wǎng)站初期網(wǎng)站內(nèi)容的信息量。
目的：保證網(wǎng)站的流暢、穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，網(wǎng)站內(nèi)容的基本完整。
第二階段：網(wǎng)站試運(yùn)營(yíng)期(2個(gè)半月)：其實(shí)這個(gè)階段也可以說(shuō)是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)初期或者是內(nèi)容的完善期,網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)結(jié)果更具有真實(shí)性和具有說(shuō)服力,這個(gè)階段的主要任務(wù)是：網(wǎng)站的初步推廣和網(wǎng)站性能的進(jìn)一步完善。
目的：形成自己的網(wǎng)站風(fēng)格、提高網(wǎng)站的流量。
第三階段：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中期(5個(gè)月)：這個(gè)階段的由于前期的宣傳和推廣，為網(wǎng)站的帶來(lái)了一定的流量，所以這個(gè)階段的重點(diǎn)應(yīng)該放在網(wǎng)站會(huì)員商家的拓展和網(wǎng)站用戶的轉(zhuǎn)換上，讓普通的活動(dòng)查看用戶轉(zhuǎn)化成活動(dòng)發(fā)布用戶，及時(shí)有效的搜集用戶反饋信息，另外網(wǎng)站的線上和線下推廣還需要進(jìn)一步的跟進(jìn)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面，初步開(kāi)展一些線上、線下商務(wù)活動(dòng)，主要是：網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站合作、聯(lián)合商家線下推廣。
目的：提高用戶轉(zhuǎn)化率、培養(yǎng)客戶的黏性、提高網(wǎng)站會(huì)員商家的數(shù)量。
第四階段：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)后期(3個(gè)月)：建立網(wǎng)站品牌價(jià)值是這個(gè)階段的首要任務(wù)，在前面兩個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，提高了網(wǎng)站的流量的同時(shí)，積累了較多用戶資源。因此在繼續(xù)做網(wǎng)站推廣和內(nèi)容建設(shè)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，網(wǎng)站的營(yíng)銷活動(dòng)的進(jìn)一步開(kāi)展，將是我們工作的重點(diǎn)。主要是：對(duì)網(wǎng)站數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)開(kāi)拓，進(jìn)一步完善網(wǎng)站功能，拓展網(wǎng)站產(chǎn)品。
目的：市場(chǎng)開(kāi)拓、為占領(lǐng)市場(chǎng)做準(zhǔn)備。
2)運(yùn)營(yíng)總策略。
大力開(kāi)發(fā)本地團(tuán)購(gòu)，適當(dāng)保持走快遞渠道的實(shí)物團(tuán)購(gòu)數(shù)量，常駐0元抽獎(jiǎng)活動(dòng)持續(xù)吸納人氣。
3)任務(wù)分配。
(1)、網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù)。
網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)和服務(wù)包括：網(wǎng)站內(nèi)容的編輯工作、網(wǎng)站的產(chǎn)品和功能分析、以及線上推廣活動(dòng)。
(2)、業(yè)務(wù)開(kāi)拓推廣。
網(wǎng)站業(yè)務(wù)開(kāi)拓：網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)推廣(主要是線下推廣)、保持和用戶、商家的有效溝通、提高網(wǎng)站的覆蓋率。
負(fù)責(zé)網(wǎng)站的市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃和管理工作，以及網(wǎng)站品牌推廣。推廣工作包括：活動(dòng)推廣、網(wǎng)站宣傳推廣、商家聯(lián)合的推廣。
b)客戶信息分析。
了解客戶需求、搜集客戶需求信息，反饋給網(wǎng)站編輯人員，進(jìn)行整理。
(3)、客戶服務(wù)。
及時(shí)解答用戶對(duì)于網(wǎng)站的疑難問(wèn)題，配合好市場(chǎng)人員，搜集市場(chǎng)反饋過(guò)來(lái)的信息，同時(shí)將市場(chǎng)反饋過(guò)來(lái)的信息整理后及時(shí)給網(wǎng)站策劃編輯人員，做好對(duì)網(wǎng)站的功能和內(nèi)容的策劃、組織工作。此外，同時(shí)審核活動(dòng)信息、商家信息。
(4)、技術(shù)維護(hù)。
技術(shù)維護(hù)方面，包括網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)、美工和網(wǎng)站的程序開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)等。網(wǎng)站美工和技術(shù)人員，應(yīng)配合好網(wǎng)站編輯人員的改版和欄目結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要求，即使完善網(wǎng)站的一些功能貫聯(lián)和界面的設(shè)計(jì)美觀。同時(shí)網(wǎng)站美工方面在公司的線下推廣方面的宣傳材料的設(shè)計(jì)上面與市場(chǎng)和編輯人員保持配合。
(5)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
網(wǎng)站團(tuán)隊(duì)的建設(shè)對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)提供最基礎(chǔ)的保障。團(tuán)隊(duì)基本結(jié)構(gòu)包括：市場(chǎng)推廣部、網(wǎng)站技術(shù)部、網(wǎng)站編輯部。市場(chǎng)推廣部負(fù)責(zé)網(wǎng)站項(xiàng)目的市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃和管理工作，負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣、地面宣傳、開(kāi)展活動(dòng)，以及公司品牌推廣，開(kāi)拓網(wǎng)站會(huì)員商家，及時(shí)收集用戶戶信息，開(kāi)拓客戶資源;網(wǎng)站技術(shù)部要為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)平臺(tái)提供安全、穩(wěn)定等方面的保障，及時(shí)配合公司的維護(hù)決策;網(wǎng)站編輯部負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的建設(shè)，網(wǎng)站欄目的策劃、網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)，以及一些線上的推廣活動(dòng)，同時(shí)對(duì)于網(wǎng)站內(nèi)容的充實(shí)，網(wǎng)站文字的編輯和資料的審核工作。
具體人員配置如下：
市場(chǎng)推廣部：市場(chǎng)推廣人員1名。
網(wǎng)站編輯部：網(wǎng)站編輯人員1名。
網(wǎng)站最需要的培訓(xùn)：網(wǎng)站定位和運(yùn)營(yíng)思路培訓(xùn)、網(wǎng)站服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、其它具體運(yùn)營(yíng)時(shí)涉及的臨時(shí)性培訓(xùn)。
網(wǎng)站客服工作計(jì)劃篇九
1、前期準(zhǔn)備工作：（主要）。
（2）協(xié)調(diào)產(chǎn)品技術(shù)部、策劃部、市場(chǎng)部區(qū)分出出售商品種類；
（4）編輯商品基本屬性說(shuō)明、價(jià)格、物流等信息；
（5）了解農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)的需求、行業(yè)動(dòng)態(tài)及熱點(diǎn)話題；
（2）首頁(yè)及板塊相關(guān)專題欄目資料和信息的搜集、編輯、審校；
（3）數(shù)據(jù)添加；
（4）欄目的專題策劃和幫助性文章的撰寫；
5、運(yùn)營(yíng)方面：（后期）。
（1）輔助公司公關(guān)活動(dòng)及市場(chǎng)活動(dòng)的策劃及執(zhí)行；
（4）合作伙伴的聯(lián)系與維護(hù)；
網(wǎng)站客服工作計(jì)劃篇十
作用：校園各項(xiàng)活動(dòng)和賽事的通知。
素材來(lái)源：舉行的相關(guān)部門將材料傳給信息部郵箱。
學(xué)生會(huì)新聞。
作用：報(bào)道校學(xué)生會(huì)承辦的各項(xiàng)活動(dòng)的具體情況。
素材來(lái)源：信息部干事采集信息并上傳。
榮譽(yù)榜。
作用：
1、展示校園比賽獲獎(jiǎng)名單。
2、各院系學(xué)生會(huì)報(bào)道自己院獲獎(jiǎng)學(xué)生風(fēng)采。
來(lái)源：
1、主辦方整理。
2、院系學(xué)生會(huì)將新聞稿傳至信息部，信息部干事上傳。
作用：工作簡(jiǎn)報(bào)、工作重點(diǎn)。
素材來(lái)源：秘書處、信息部并整理上傳。
風(fēng)華正茂。
事務(wù)公開(kāi)。
作用：
1、提供與學(xué)生會(huì)相關(guān)聯(lián)的大型講座的資訊（側(cè)重通知）。
來(lái)源：
1、講座舉辦方將材料發(fā)至信息部郵箱，由信息部上傳。
2、各個(gè)欄目權(quán)限分給各部門，各部門自行上傳：
維權(quán)公開(kāi)——權(quán)益部早操成績(jī)公布——體育部。
衛(wèi)生包干區(qū)成績(jī)、寢室衛(wèi)生成績(jī)——?jiǎng)谏俊?BR> 查課成績(jī)公布、晚點(diǎn)名情況公布——學(xué)習(xí)部。
面對(duì)面。
作用：報(bào)道與學(xué)生會(huì)相關(guān)的大型講座（側(cè)重事后報(bào)道）。
素材來(lái)源：信息部干事采集信息上傳。
專題。
周末影院：宣傳部提供材料，信息部上傳。
網(wǎng)站客服工作計(jì)劃篇十一
初步啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)推廣策劃項(xiàng)目有：
首先雙方討論清目標(biāo)客戶群，然后用兩天時(shí)間專門搜集目標(biāo)客戶群出現(xiàn)的網(wǎng)站，并做詳細(xì)列表。（兩天）。
首先確定產(chǎn)品核心賣點(diǎn)、核心競(jìng)爭(zhēng)力、與同類產(chǎn)品（曼秀雷敦，迪豆，李醫(yī)生，clean&clear）的差異化，定位核心關(guān)鍵詞并列出相關(guān)長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞，進(jìn)行網(wǎng)站策劃。（一天）。
根據(jù)策劃進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)。（四天）。
進(jìn)行網(wǎng)站關(guān)鍵詞鋪設(shè)工作。（一天）。
根據(jù)目標(biāo)網(wǎng)站情況進(jìn)行分析，看能否查找和抓取郵件地址。（時(shí)間不定）。
策劃郵件群發(fā)內(nèi)容。
首先，對(duì)現(xiàn)有300萬(wàn)郵箱地址進(jìn)行群發(fā)。
對(duì)收集到的目標(biāo)客戶郵件地址進(jìn)行有限發(fā)送。
時(shí)間是持續(xù)。
對(duì)目標(biāo)客戶出現(xiàn)的網(wǎng)站采用購(gòu)買廣告、發(fā)送軟文等形式進(jìn)行推廣。
該工作持續(xù)進(jìn)行，每15天更換一次軟文內(nèi)容。
建立企業(yè)博客，宣傳在網(wǎng)站上諸多不變宣傳的信息，或產(chǎn)品工藝流程等。
需雙方配合。
持續(xù)更新。
根據(jù)需求做諸多電子書發(fā)布到網(wǎng)上去，做病毒營(yíng)銷。
此項(xiàng)工作需雙方配合。
根據(jù)情況每個(gè)月做一期，持續(xù)6期以上。
諸如：
1，廣告設(shè)置策略。
2，淘客策略。
3，價(jià)格策略。
4，店面裝修策略。
5，寶貝的主題策略。
等等。
持續(xù)跟進(jìn)。
如增加視頻營(yíng)銷策略等。
網(wǎng)站客服工作計(jì)劃篇十二
為了提高公司的效率，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，減少盲目性，使工作有條不紊地進(jìn)行。經(jīng)過(guò)91student設(shè)計(jì)小組所有成員的探討總結(jié)制定了網(wǎng)站改版工作計(jì)劃?，F(xiàn)將網(wǎng)站改版工作分解，具體計(jì)劃如下：
1、目標(biāo)：本周內(nèi)完成所有的欄目頁(yè)面的psd圖片。
2、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范）：a.所有的欄目頁(yè)面必須和首頁(yè)的風(fēng)格色調(diào)相近。d.注意好視覺(jué)識(shí)別的系統(tǒng)要求，各個(gè)欄目要體現(xiàn)本欄目的特色。
3、流程：首先分析各個(gè)欄目的特色，并做好網(wǎng)站的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)。再分析好客戶的瀏覽習(xí)慣和操作習(xí)慣后做出大致的版式框架。其次在版式框架的基礎(chǔ)上做出基本樣式結(jié)構(gòu)，然后再對(duì)整個(gè)樣式做出細(xì)節(jié)的美化！在頁(yè)面圖案的反復(fù)討論和論證后定稿。
4、工作計(jì)劃和工作安排：欄目頁(yè)面一共大致可以分為6大類?。ㄆ溉瞬艡谀宽?yè)面、找工作欄目頁(yè)面、新聞資訊欄目頁(yè)面、官方信息欄目頁(yè)面、地區(qū)頻道欄目頁(yè)面、搜索信息欄目頁(yè)面）其中現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)和網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)一定要突出特色！具體時(shí)間和進(jìn)度如下表：
1、目標(biāo)：公司網(wǎng)站的demo版在20xx年4月15號(hào)前全部完成。
2、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范）：a.改版的頁(yè)面必須要用web應(yīng)用中最優(yōu)的span+css排版技術(shù)，頁(yè)面必須符合web標(biāo)準(zhǔn)，靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)的代碼制作完成后必須要經(jīng)過(guò)w3c的驗(yàn)證，技術(shù)部文件91student網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)小組不許出現(xiàn)任何技術(shù)錯(cuò)誤和瀏覽器不兼容的現(xiàn)象。b.改版的風(fēng)格樣式必須要有一定的體系，改版前要做好視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的分析。c.所有的設(shè)計(jì)應(yīng)該以客戶體驗(yàn)和網(wǎng)民的瀏覽習(xí)慣為標(biāo)準(zhǔn)。
3、流程：直接在首頁(yè)和各個(gè)欄目頁(yè)面的psd文件上面進(jìn)行切圖，用最簡(jiǎn)單的方法制作出演示版本！
4、工作計(jì)劃和工作安排：當(dāng)各個(gè)欄目的psd文件定稿后必須在1一天內(nèi)做出前臺(tái)的demo版本！主要由蔣東負(fù)責(zé)！
1、目標(biāo)：完成一個(gè)龐大的資料庫(kù)，方便以后在設(shè)計(jì)工作中的突發(fā)應(yīng)急設(shè)計(jì)事件。建設(shè)模板庫(kù)可以為將來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶自己選擇不同風(fēng)格的模板奠定基礎(chǔ)。
2、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)：
a.資料庫(kù)里面的東西一定要保證是設(shè)計(jì)的精品。
b.模板庫(kù)里面的網(wǎng)頁(yè)模板必須是span+css排版的網(wǎng)頁(yè)而且一定是完全兼容所有瀏覽器的網(wǎng)頁(yè)！
3、工作流程：
a.每次設(shè)計(jì)完成的后的psd源文件按照不同風(fēng)格不同色調(diào)（左右風(fēng)格、上下風(fēng)格、冷色調(diào)等）保存到相應(yīng)的文件夾中，并做好記錄。方便日后查找。
b.在專題頁(yè)面的設(shè)計(jì)中將有些通用模板樣式分類保存并做好記錄。
資料庫(kù)和模板庫(kù)是網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)人員長(zhǎng)期設(shè)計(jì)和整理總結(jié)的一個(gè)資源。所以資料庫(kù)和模板庫(kù)建設(shè)在設(shè)計(jì)小組中由蔣東負(fù)責(zé)分類整理和儲(chǔ)存各種資料和源文件。堅(jiān)持半年就可以形成一個(gè)資料庫(kù)和模板庫(kù)。
5、責(zé)任人：
蔣東、陳凱。
網(wǎng)站客服工作計(jì)劃篇十三
為加大綏德中學(xué)網(wǎng)站工作力度，根據(jù)學(xué)校統(tǒng)一部署，特制定本計(jì)劃以切實(shí)提高工作質(zhì)量。
一．建設(shè)網(wǎng)站，使網(wǎng)站能夠暢通運(yùn)行。
二．做好網(wǎng)站維護(hù)、內(nèi)容更新工作，完善服務(wù)功能，提供更多、更全、更及時(shí)的服務(wù)。
三．本學(xué)期重點(diǎn)建設(shè)校慶專題網(wǎng)站，為學(xué)校校慶做好服務(wù)工作。
四．全方位、立體化宣傳網(wǎng)站，并嘗試經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站運(yùn)作。
五．開(kāi)展系統(tǒng)活動(dòng)，提高全員計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平。
六．成立網(wǎng)站建設(shè)小組。具體方案如下：
以綏德中學(xué)發(fā)展為總體目標(biāo)，以提高服務(wù)功能為導(dǎo)向，緊緊圍繞教學(xué)質(zhì)量開(kāi)展，按照"統(tǒng)籌、長(zhǎng)遠(yuǎn)、科學(xué)規(guī)劃，分布實(shí)施，聯(lián)合建設(shè)，突出重點(diǎn)，重在實(shí)效"的原則，促進(jìn)教師工作方式的戰(zhàn)略性調(diào)整，從而提高效率和效益。
1．各教研組分別選拔任命通訊員。要求教學(xué)功底扎實(shí)、文字或計(jì)算機(jī)技術(shù)功底過(guò)硬。
2．要求各教研組領(lǐng)導(dǎo)重視網(wǎng)站工作，加強(qiáng)與通訊員聯(lián)系，及時(shí)了解本單位動(dòng)態(tài)。
3．要求全體人員重視網(wǎng)站工作、參與網(wǎng)站工作，積極投稿,支持幫助通訊員把本單位網(wǎng)站工作搞好搞活。
4.要求全體人員打開(kāi)電腦做其他事之前，首先瀏覽我校網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)了解教育教學(xué)動(dòng)態(tài)、借鑒先進(jìn)教育教學(xué)方法經(jīng)驗(yàn)以指導(dǎo)自己的教育教學(xué)工作，提高教育教學(xué)工作水平。
5．通過(guò)網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)學(xué)校與各部門、部門與教研組、教研組與教師、教師與學(xué)生之間的聯(lián)系，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)展示風(fēng)采，追求網(wǎng)絡(luò)資源利用的最大化。
6.通訊員工作職責(zé)．在教研組負(fù)責(zé)人主要領(lǐng)導(dǎo)下，按照上級(jí)要求負(fù)責(zé)本單位的網(wǎng)站建設(shè)工作。．通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體及時(shí)了解國(guó)家大事、教育動(dòng)態(tài)及與本學(xué)科相關(guān)的論述。對(duì)有價(jià)值的材料加工整理并在本單位網(wǎng)站發(fā)布。．加強(qiáng)與單位領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系，以便對(duì)正在發(fā)生和將要發(fā)生的事件及時(shí)組稿、及時(shí)報(bào)道。．對(duì)本單位所有人員作全面了解，對(duì)教學(xué)能手的相關(guān)事跡做出系列報(bào)道。．協(xié)助網(wǎng)絡(luò)管理員搞好網(wǎng)站建設(shè)與管理工作?？傊?，通訊員的職責(zé)就是使本單位所有成員及時(shí)看到聽(tīng)到教育界及本專業(yè)有價(jià)值的材料；并將學(xué)?；蚋鹘萄薪M已完成或即將完成的事跡形成文字材料在盡可能廣的范圍內(nèi)及時(shí)發(fā)表，使學(xué)校各部門、社會(huì)各界了解我們的工作并支持我們的工作。
網(wǎng)站客服工作計(jì)劃篇十四
a、編輯：搜集各類信息，能把握頻道或欄目的主題，有原創(chuàng)能力，負(fù)責(zé)把醫(yī)衛(wèi)各行業(yè)的信息整理采編出符合網(wǎng)站欄目特色的新聞稿。要求專業(yè)，細(xì)心。在材料的選擇上力求權(quán)威。
b、網(wǎng)站客服兼推廣員：
1、與現(xiàn)有會(huì)員進(jìn)行互動(dòng)交流，及時(shí)解決在線咨詢欄目用戶提出的問(wèn)題，收發(fā)公司網(wǎng)站e_mail，并做出及時(shí)反饋。
2．負(fù)責(zé)**網(wǎng)論壇的宣傳、推廣工作：豐富論壇內(nèi)容，每天搜集優(yōu)秀帖內(nèi)容轉(zhuǎn)至論壇（或者編輯原創(chuàng)貼）。
3．通過(guò)各種方式提升論壇人氣，發(fā)展注冊(cè)會(huì)員人數(shù)，增加論壇知名度。
4．協(xié)助論壇進(jìn)行版主制度建設(shè)和論壇環(huán)境的建設(shè)。
a、廣告投放，利用目前網(wǎng)站的平臺(tái)，開(kāi)始對(duì)一些醫(yī)藥企業(yè)，醫(yī)療企業(yè)的廣告及建站進(jìn)行接觸，主要針對(duì)私營(yíng)醫(yī)院，保健品，藥品投放或新上市，以及保健器材等、同時(shí)與電視臺(tái)報(bào)紙合作，成為獨(dú)家網(wǎng)絡(luò)廣告投入平臺(tái)（合作伙伴）。同時(shí)業(yè)務(wù)人員的吸納。
b、建站業(yè)務(wù)，各企業(yè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，私營(yíng)醫(yī)院的建站及推廣。賣點(diǎn)：以**網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)全方位推廣，不只是簡(jiǎn)單的做網(wǎng)站。
c、各模塊增值效益開(kāi)發(fā)。如**卡用戶手機(jī)短信激活、女性健康短信問(wèn)答、健康育兒短信問(wèn)答、“兩性私語(yǔ)”短信包月業(yè)務(wù)、“藥品打折信息短信公布”包月服務(wù)、“健康保姆”包月服務(wù)。
a、配合卡的發(fā)行，做好便民服務(wù)，增加卡的銷量
b、配合醫(yī)院聯(lián)盟，做好醫(yī)院宣傳，增加卡的銷量
c、網(wǎng)站繼續(xù)調(diào)整，達(dá)到另人滿意的效果
網(wǎng)站客服工作計(jì)劃篇一
在即將到來(lái)的嶄新的學(xué)年，ibeike將繼續(xù)秉承“全心全意為同學(xué)服務(wù)”的宗旨，在校團(tuán)委的指導(dǎo)下，貫徹黨的教育方針，結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況，遵循團(tuán)委、校學(xué)生會(huì)關(guān)于本學(xué)期學(xué)生會(huì)組織工作重點(diǎn)的安排，積極開(kāi)展同學(xué)們感興趣的系列的活動(dòng)，引領(lǐng)校園文化，活躍校園，增強(qiáng)廣大同學(xué)參與校園文化活動(dòng)的興趣和責(zé)任心，以此維持學(xué)校良好的。
教學(xué)。
秩序和學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，為建造“和諧校園”作出貢獻(xiàn)；同時(shí)我們依然致力于學(xué)生維權(quán)工作，及時(shí)迅速的反應(yīng)同學(xué)們的建議、意見(jiàn)和要求，加強(qiáng)同學(xué)與學(xué)校、同學(xué)與老師以及同學(xué)之間的溝通和了解，真正成為學(xué)校和學(xué)生聯(lián)系的橋梁。
一、完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。
ibeike網(wǎng)站一直致力于為北京科技大學(xué)學(xué)生會(huì)以及各學(xué)校部門、學(xué)生組織提供網(wǎng)絡(luò)宣傳、技術(shù)支持，為廣大師生提供服務(wù)。在新的學(xué)期，我們將秉承學(xué)生會(huì)“全心全意為同學(xué)服務(wù)”的宗旨，按下述計(jì)劃開(kāi)展工作。
1、建立并完善北京科技大學(xué)學(xué)生會(huì)官方網(wǎng)站（ibeikehome站）經(jīng)過(guò)了一個(gè)暑假的準(zhǔn)備，北京科技大學(xué)學(xué)生會(huì)官方網(wǎng)站（ibeikehome站：http://）按照計(jì)劃如期建立完畢（詳情見(jiàn)附錄1）。按照計(jì)劃，8月–9月中旬，我們將對(duì)網(wǎng)站的風(fēng)格面板整合和整體進(jìn)行壓力測(cè)試。在此期間，我們將對(duì)網(wǎng)站的各個(gè)方面進(jìn)行調(diào)研，完善網(wǎng)站構(gòu)架。10月初，網(wǎng)站將正式上線。
2、建立完善的網(wǎng)上維權(quán)體系。
今年，學(xué)生會(huì)的工作重點(diǎn)是學(xué)生維權(quán)。因此，我們將配合學(xué)生會(huì)其他各部門，通過(guò)ibeike平臺(tái)來(lái)建立完善的網(wǎng)上維權(quán)體系（詳情見(jiàn)附錄2）。按照計(jì)劃，12月底，我們將能形成：學(xué)生——網(wǎng)站——學(xué)生會(huì)——學(xué)校各部門這樣一個(gè)立體高效的維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。
3、完善網(wǎng)站的安全系統(tǒng)。
今年是我們偉大祖國(guó)建國(guó)60周年。為了保障廣大師生的利益，防止不法分子趁機(jī)利用網(wǎng)絡(luò)從事分裂祖國(guó)等犯罪行為，我們將在新的一年里對(duì)ibeike網(wǎng)站各個(gè)方面進(jìn)行一次大規(guī)模的安全檢查，并采取必要的措施，完善整個(gè)網(wǎng)站的安全系統(tǒng)（詳情見(jiàn)附錄3）。
4、加強(qiáng)與學(xué)校其他各個(gè)部門、團(tuán)體的合作。
我校有著豐富而多樣化的文化生活資源，有個(gè)各個(gè)職能不同的部門、專注各個(gè)方面的學(xué)生社團(tuán)。作為學(xué)校最重要的網(wǎng)站之一，ibeike有責(zé)任和能力去加強(qiáng)包括北科傳媒理事會(huì)在內(nèi)的學(xué)校其他各個(gè)部門、團(tuán)體的合作，整合學(xué)校資源，為校園一體化做出自己的貢獻(xiàn)（詳情見(jiàn)附錄4）。
二、引領(lǐng)校園文化潮流。
ibeike網(wǎng)站一直為引領(lǐng)北京科技大學(xué)校園文化潮流而不懈努力著。秉承學(xué)生會(huì)“全心全意為同學(xué)服務(wù)”的宗旨，我們?cè)谕甑墓ぷ髦蟹e累下來(lái)了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，并逐漸誕生了一批在校園有極大影響力的精品活動(dòng)。新學(xué)期，我們會(huì)繼續(xù)努力，開(kāi)展一系列活動(dòng)，引領(lǐng)我們北科校園文化潮流。
我們將按下述計(jì)劃開(kāi)展活動(dòng)：
1、北京科技大學(xué)第七屆校園電子競(jìng)技大賽。
2、北京科技大學(xué)第一屆程序設(shè)計(jì)大賽。
3、ibeike九周年站慶活動(dòng)。
4、第二屆ibeike網(wǎng)站logo設(shè)計(jì)大賽。
具體活動(dòng)時(shí)間待定。
三、加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
好的團(tuán)隊(duì)除了要有優(yōu)秀的人才，更要有一個(gè)先進(jìn)的制度。因此，今年我們計(jì)劃加強(qiáng)ibeike的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)，規(guī)范各個(gè)工作細(xì)節(jié)。
我們將按下述計(jì)劃開(kāi)展工作：
1、規(guī)范人員分布結(jié)構(gòu)，（1）站務(wù)人員。
（2）版主。
2、規(guī)范各個(gè)崗位分工。
3、規(guī)范工作開(kāi)展制度（策劃、準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)、總結(jié)）。
3、規(guī)范制度標(biāo)準(zhǔn)。
（1）檔案制度（紙質(zhì)、電子）。
（2）財(cái)務(wù)制度。
（3）會(huì)議制度以及聯(lián)系溝通體系。
4、加強(qiáng)內(nèi)部成員的交流溝通。
針對(duì)前后臺(tái)溝通不暢的問(wèn)題提出解決辦法，定期舉辦內(nèi)部人員活動(dòng)。
我們的目標(biāo)是讓日訪問(wèn)用戶達(dá)到20000人，平均在線人數(shù)達(dá)到5000人，成為一個(gè)在校園里有內(nèi)容、有正氣、有人氣、有影響的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。同時(shí)，我們會(huì)在學(xué)生會(huì)的指導(dǎo)下繼續(xù)積極配合學(xué)校的相關(guān)工作，做好網(wǎng)絡(luò)宣傳陣地、傳播校園文化、展示北科大同學(xué)的風(fēng)采、展示我們北京科技大學(xué)的風(fēng)采！
網(wǎng)站客服工作計(jì)劃篇二
要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會(huì)提升自身的價(jià)值。下面是網(wǎng)站客服。
1.【接待】。
真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來(lái)咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng)。
對(duì)客戶提出的問(wèn)題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對(duì)自己不明白的問(wèn)題，別妄下結(jié)論，要詢問(wèn)內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。
2.【通知付款】。
建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間，建議親方便時(shí)付下款呵，如有什么有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€的客服。”b電話通知:禮貌用語(yǔ)一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一?lái)鞏固付款、二來(lái)加深對(duì)品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購(gòu)買的價(jià)格是我們?cè)嚑I(yíng)/特價(jià)價(jià)格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”
3.【回訪/留言】。
交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對(duì)性的一些留言，比如這次我們清倉(cāng)：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中，3折起的優(yōu)惠，除開(kāi)特價(jià)以為，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng)，歡迎親來(lái)選購(gòu)呵!”實(shí)在沒(méi)有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問(wèn)題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和親說(shuō)清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來(lái)的，在換的范圍會(huì)盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。
4.【登記好友的信息】。
為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購(gòu)買信息?！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的,另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦!
5.【登記每天的。
日記。
】
a遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個(gè)文檔登記：id、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來(lái)貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購(gòu)，新款可以編寫簡(jiǎn)潔語(yǔ)統(tǒng)一通知顧客們選購(gòu)。
b平時(shí)有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒(méi)發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。
6.【檢查】。
每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。
一、明確指導(dǎo)思想。
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來(lái)開(kāi)展?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要?shù)立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。
在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo)：
i.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。
ii.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標(biāo)i可以通過(guò)以下途徑：
1.通過(guò)電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。
2.定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。
完成目標(biāo)ii可以通過(guò)以下途徑：
1.在受理客戶來(lái)電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。
2.在接待來(lái)訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶。
網(wǎng)站客服工作計(jì)劃篇三
進(jìn)入xxx網(wǎng)工作是我踏出校門的第一份工作、不知不覺(jué)已有一年半載了、很榮幸也很感激xxx網(wǎng)給我提供的這個(gè)平臺(tái)、在這里不僅能夠把自己所學(xué)的一些知識(shí)融入到工作中來(lái)、同時(shí)也得到了很好的實(shí)踐、工作能力有了很大的提升、接觸并學(xué)習(xí)到了很多的新知識(shí)。雖然在這之前我對(duì)于網(wǎng)絡(luò)編輯并不是很了解、但通過(guò)一年半來(lái)來(lái)我堅(jiān)持工作、踏實(shí)、妥善嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈龊镁庉嫻ぷ?、讓我?duì)網(wǎng)絡(luò)編輯有了一個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí)；在這里我不僅提高了自己的職業(yè)技能、更重要的是有一個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)、大家團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助和學(xué)習(xí)、我現(xiàn)在對(duì)未來(lái)充滿信心、我相信xxx網(wǎng)會(huì)越做越好、也相信自己的實(shí)力會(huì)越來(lái)越強(qiáng)、得到領(lǐng)導(dǎo)的重用、待遇也會(huì)越來(lái)越好。
在這一年我的工作大概可以分為兩個(gè)階段：
20xx年上半年：
在這個(gè)過(guò)程中我提升了自己制作圖片的能力、加強(qiáng)了自己做制作圖片軟件的操作。
20xx年下半年：
同時(shí)把制作好的首頁(yè)圖片上傳到后臺(tái)、然后進(jìn)行檢查。
以上就是自己對(duì)20xx年這一年的工作總結(jié)、20xx年、整體上是緊張的、忙碌的、充實(shí)的、也是充滿責(zé)任心的一年。很開(kāi)心的是學(xué)到很多知識(shí)。雖然在工作方面還存在很多的不足、但是我也將會(huì)加強(qiáng)自己鍛煉、提高自己的能力。希望通過(guò)以后的努力、能夠更深層次的挖掘它、把自己的工作做的更好。
20xx年是全新的一年、也是自我挑戰(zhàn)的一年、我將努力改正自己在工作中的不足、把20xx年的工作做好、為公司的發(fā)展盡一份力。
在20xx年我將爭(zhēng)取早日把全國(guó)站的首頁(yè)圖片做完、加快工作進(jìn)度；之后希望在制作專題方面的能力提高、同時(shí)能給與長(zhǎng)沙站和杭州站的交接工作做好。再之要加強(qiáng)與同事之間的溝通、一起努力、團(tuán)結(jié)協(xié)作、把工作做的更出色。
今后、我會(huì)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、克服不足、努力把工作做得更好。相信、在大家的努力下、公司今后的路會(huì)愈走愈遠(yuǎn)、公司的業(yè)績(jī)愈走愈好!最后希望在以后的日子里能充分體現(xiàn)我的價(jià)值、做好工作計(jì)劃、加大工作進(jìn)度、加快自己的步伐、與公司一起前進(jìn)發(fā)展。
網(wǎng)站客服工作計(jì)劃篇四
總結(jié)上半年的服務(wù)工作，為了更好的開(kāi)展好下半年的客服工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，制定下半年計(jì)劃如下：
以公司下發(fā)的《文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。
1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開(kāi)展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語(yǔ)培訓(xùn)。
2、深入開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，通過(guò)信訪、回訪等方式展開(kāi)調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、開(kāi)設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。
1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階。
2、每名員工要制定出自己下半年。
工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高要切實(shí)可行并認(rèn)真落實(shí)。
3、其它事宜由公司另行通知。
現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢(shì)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過(guò)程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問(wèn)題。為了更好的開(kāi)展下一階段工作，平穩(wěn)度過(guò)年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計(jì)劃如下：
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來(lái)開(kāi)展。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要?shù)立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。
在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo)：
i.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。
ii.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標(biāo)i可以通過(guò)以下途徑：
1.通過(guò)電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。
2.定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。
完成目標(biāo)ii可以通過(guò)以下途徑：
1.在受理客戶來(lái)電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。
2.在接待來(lái)訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來(lái)源。
轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職保利紫晶山項(xiàng)目以來(lái)，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。自6月份該項(xiàng)目對(duì)外開(kāi)放以來(lái)，我部配合營(yíng)銷部門相繼開(kāi)展了“圓明園國(guó)寶展”，“繽紛國(guó)慶嘉年華”，“2次正式對(duì)外搖號(hào)開(kāi)盤”，“和樂(lè)中國(guó)，相約楊麗萍”等一系列活動(dòng)，均得到了外界與準(zhǔn)業(yè)主的一致好評(píng)與認(rèn)可。
1、客服人員服務(wù)水平有待加強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)不是很高。
2、工作責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)待工作熱情不是很高。
3、協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。
4、處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
5、與各部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很密切。
隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階，同時(shí)，針對(duì)本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí)，完善檔案管理并將對(duì)客服工作做深、做細(xì)。我部要嚴(yán)格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵(lì)員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調(diào)各部門的各項(xiàng)工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。
團(tuán)隊(duì)就如同一臺(tái)機(jī)器，每一位客服員工就像這臺(tái)機(jī)器上的螺絲釘，當(dāng)這臺(tái)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)的時(shí)候，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問(wèn)題，因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。
如何才能加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)。
升遷計(jì)劃明確，讓每一位客服覺(jué)得自己有所作為，有發(fā)展前途。
第二，制定良好的。
規(guī)章制度。
完善各種紀(jì)律條例、獎(jiǎng)懲制度對(duì)于違背規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止并依照獎(jiǎng)懲制度根據(jù)實(shí)際情況給予一定處罰措施避免不良風(fēng)氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。
因?yàn)楣芾硖幥捌谖飿I(yè)管理需要，客服人員的崗位流動(dòng)性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會(huì)有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會(huì)，通過(guò)客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達(dá)到觸動(dòng)思想、提高認(rèn)識(shí)、互相幫助、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、共同提高的目的。
客服部不僅是整個(gè)管理處的大腦，同時(shí)也是直接面對(duì)客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評(píng)價(jià)物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時(shí)間后就會(huì)忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強(qiáng)對(duì)客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)，以制定每周一次的培訓(xùn)計(jì)劃，提高客服人員對(duì)其的重視。
客服人員中大多無(wú)物業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn)，且對(duì)物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對(duì)她們進(jìn)行專業(yè)知識(shí)上的培訓(xùn)包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理?xiàng)l例，建設(shè)部第195號(hào)令等，以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ)，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。
崗位職責(zé)和工作流程是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本制度，因此加強(qiáng)對(duì)崗位職責(zé)和工作流程的培訓(xùn)非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開(kāi)放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯(cuò)。我部將在明年進(jìn)一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責(zé)規(guī)范，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，歸納工作中出現(xiàn)的問(wèn)題添加進(jìn)去，同時(shí)擬定培訓(xùn)計(jì)劃，做到系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、針對(duì)性強(qiáng)，以使崗位職責(zé)及工作流程深入人心。
網(wǎng)站客服工作計(jì)劃篇五
第一，制定網(wǎng)站推廣計(jì)劃有助于在網(wǎng)站推廣工作中有的放矢，并且有步驟有目的地開(kāi)展工作，避免重要的遺漏。
第二，網(wǎng)站推廣是在網(wǎng)站正式發(fā)布之前就已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行的，尤其是針對(duì)搜索引擎的優(yōu)化工作，在網(wǎng)站設(shè)計(jì)階段就應(yīng)考慮到推廣的需要，并做必要的優(yōu)化設(shè)計(jì)。
第三，在網(wǎng)站推廣的不同階段需要采用不同的方法，也就是說(shuō)網(wǎng)站推廣方法具有階段性的特征。有些網(wǎng)站推廣方法可能長(zhǎng)期有效，有些則僅適用于某個(gè)階段，或者臨時(shí)性采用，各種網(wǎng)站推廣方法往往是相結(jié)合使用的。
第四，網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容之一，但不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的全部，同時(shí)網(wǎng)站推廣也不是孤立的，需要與其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)相結(jié)合來(lái)進(jìn)行。
第五，網(wǎng)站進(jìn)入穩(wěn)定期之后，推廣工作不應(yīng)停止，但由于進(jìn)一步提高訪問(wèn)量有較大難度，需要采用一些超越常規(guī)的推廣策略，如上述案例中建設(shè)一個(gè)行業(yè)信息類網(wǎng)站的計(jì)劃等。
第六，網(wǎng)站推廣不能盲目進(jìn)行，需要進(jìn)行效果跟蹤和控制。在網(wǎng)站推廣評(píng)價(jià)方法中，最為重要的一項(xiàng)指標(biāo)的網(wǎng)站的訪問(wèn)量，訪問(wèn)量的變化情況基本上反映了網(wǎng)站推廣的成效，因此網(wǎng)站訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告對(duì)網(wǎng)站推廣的成功具有至關(guān)重要的作用。
案例中給出的是網(wǎng)站推廣總體計(jì)劃，除此之外，針對(duì)每一種具體的網(wǎng)站推廣措施制定詳細(xì)的計(jì)劃也是必要的，例如關(guān)于搜索引擎推廣計(jì)劃、資源合作計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)廣告計(jì)劃等，這樣可以更加具體化，對(duì)更多的問(wèn)題提前進(jìn)行準(zhǔn)備，便于網(wǎng)站推廣效果的控制。本文略去這些細(xì)節(jié)問(wèn)題，有關(guān)具體網(wǎng)站推廣方法的實(shí)施計(jì)劃，將在后續(xù)內(nèi)容中適當(dāng)穿插介紹。此外，完整的網(wǎng)站推廣計(jì)劃書還包含更多詳細(xì)的內(nèi)容，如營(yíng)銷預(yù)算、階段推廣目標(biāo)及其評(píng)價(jià)指標(biāo)等。
網(wǎng)站客服工作計(jì)劃篇六
從了一年的網(wǎng)站客服，之前是負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售的工作，后來(lái)轉(zhuǎn)回從事這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來(lái)說(shuō)，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺(jué)，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí)，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會(huì)提升自身的價(jià)值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下，以下是我在工作上的計(jì)劃：
真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來(lái)咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng)。
對(duì)客戶提出的問(wèn)題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對(duì)自己不明白的問(wèn)題，別妄下結(jié)論，要詢問(wèn)內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。
建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間，建議親方便時(shí)付下款呵，如有什么有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€的客服?！眀電話通知:禮貌用語(yǔ)一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以適當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一?lái)鞏固付款、二來(lái)加深對(duì)品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購(gòu)買的價(jià)格是我們?cè)嚑I(yíng)/特價(jià)價(jià)格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”
交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對(duì)性的一些留言，比如這次我們清倉(cāng)：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中，3折起的優(yōu)惠，除開(kāi)特價(jià)以為，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng)，歡迎親來(lái)選購(gòu)呵!”實(shí)在沒(méi)有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問(wèn)題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和親說(shuō)清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來(lái)的，在換的范圍會(huì)盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。
為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購(gòu)買信息?！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的,另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦!
a遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個(gè)文檔登記：id、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來(lái)貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購(gòu)，新款可以編寫簡(jiǎn)潔語(yǔ)統(tǒng)一通知顧客們選購(gòu)。
b平時(shí)有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒(méi)發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。
每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。
裝飾公司客服工作計(jì)劃例文??。
網(wǎng)站客服工作計(jì)劃篇七
從了一年的網(wǎng)站客服，之前是負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售的工作，后來(lái)轉(zhuǎn)回從事這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來(lái)說(shuō)，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺(jué)，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí)，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會(huì)提升自身的價(jià)值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下，以下是我在工作上的計(jì)劃：
1.【接待】。
真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來(lái)咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng)。
對(duì)客戶提出的問(wèn)題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對(duì)自己不明白的問(wèn)題，別妄下結(jié)論，要詢問(wèn)內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。
2.【通知付款】建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間，建議親方便時(shí)付下款呵，如有什么有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€的客服?！眀電話通知:禮貌用語(yǔ)一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一?lái)鞏固付款、二來(lái)加深對(duì)品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購(gòu)買的價(jià)格是我們?cè)嚑I(yíng)/特價(jià)價(jià)格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”
3.【回訪/留言】交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對(duì)性的一些留言，比如這次我們清倉(cāng)：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中，3折起的優(yōu)惠，除開(kāi)特價(jià)以為，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng)，歡迎親來(lái)選購(gòu)呵!”實(shí)在沒(méi)有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問(wèn)題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和親說(shuō)清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來(lái)的，在換的范圍會(huì)盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。
4.【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購(gòu)買信息?！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的，另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦!
5.【登記每天的日記】。
a遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個(gè)文檔登記：id、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來(lái)貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購(gòu)，新款可以編寫簡(jiǎn)潔語(yǔ)統(tǒng)一通知顧客們選購(gòu)。
b平時(shí)有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒(méi)發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。
6.【檢查】。
每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。
7.空閑時(shí)我會(huì)盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對(duì)外以及對(duì)內(nèi)的知識(shí)。
淘寶每天生意，貴在堅(jiān)持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好。要有信心?！鄙獠缓貌皇悄愕腻e(cuò)，你閑著就是你的不對(duì)“，一下是自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議，呵，不要被說(shuō)自己工作沒(méi)有做好就瞎折騰。
堅(jiān)持每天早上8點(diǎn)起床，9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線。古話說(shuō)一日之際在于晨。早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營(yíng)養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。
吃過(guò)后可以堅(jiān)持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服每天跟上班要同等對(duì)侍，不能說(shuō)早上生意不怎么好就可以晚一點(diǎn)起來(lái)，這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成一個(gè)貪睡的習(xí)慣。以后就算有單你也不想起來(lái)了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你知道嗎?就是時(shí)間。
每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得，用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來(lái)的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)一定要要馬上報(bào)名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦!什么好事都會(huì)找上你的。。呵呵!
這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則?？蛻舨皇堑壬祥T的，要主去尋找，而且要有針對(duì)對(duì)性去找，這一點(diǎn)前面有詳細(xì)講述，就不再重復(fù)。淘寶打聽(tīng)也是一個(gè)必去的地方，哪里有很多人在求購(gòu)東西，如果有求購(gòu)你經(jīng)營(yíng)的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦!
要想把淘寶做大做強(qiáng)，光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須走去大山，在外面尋找更多的客戶，去各大論壇，搜索引擎百度谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開(kāi)花，時(shí)間長(zhǎng)了效果也是相當(dāng)明顯的，而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)!
那么多的幫派、群，有時(shí)候自己看上去都覺(jué)得眼花，不管怎樣多加沒(méi)壞處，你的幫派加多了?；顒?dòng)范圍也變大了。宣傳自然更到位。
一、工作目標(biāo)。
1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。
4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。
6、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶。
二、自我方面目標(biāo)。
1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。
4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。
5、自信也是非常重要的，擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。
最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來(lái)，要靠自己去打拼!
有位智者說(shuō)過(guò)：“上帝關(guān)閉了所有的門，他會(huì)給您留一扇窗?！?BR> 我們?cè)?jīng)失敗，我們?cè)?jīng)痛苦，我們?cè)?jīng)迷惘，我們?cè)?jīng)羨慕……最重要的，我一直在奮斗。
網(wǎng)站客服工作計(jì)劃篇八
項(xiàng)目提出者:張祎平。
系統(tǒng)開(kāi)發(fā)者：系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境：xp32bit/64bit,vista32bit/64bit,linux,ucwedetc.
2.術(shù)語(yǔ)。
3.運(yùn)作模式。
計(jì)劃：以1年為周期計(jì)劃實(shí)施前期目標(biāo)：
目標(biāo)：打響網(wǎng)站品牌。
任務(wù)：提高網(wǎng)站的流量、培養(yǎng)客戶的黏性。
策略：網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)、資源整合、網(wǎng)站推廣、市場(chǎng)開(kāi)拓、團(tuán)隊(duì)機(jī)制建設(shè)。
第一階段：網(wǎng)站平臺(tái)完善期(1個(gè)半月)：20~30天的平臺(tái)基本建設(shè)階段，包括網(wǎng)站流程的優(yōu)化以及頁(yè)面美化;每月至少30個(gè)團(tuán)品的完整信息錄入，保證網(wǎng)站初期網(wǎng)站內(nèi)容的信息量。
目的：保證網(wǎng)站的流暢、穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，網(wǎng)站內(nèi)容的基本完整。
第二階段：網(wǎng)站試運(yùn)營(yíng)期(2個(gè)半月)：其實(shí)這個(gè)階段也可以說(shuō)是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)初期或者是內(nèi)容的完善期,網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)結(jié)果更具有真實(shí)性和具有說(shuō)服力,這個(gè)階段的主要任務(wù)是：網(wǎng)站的初步推廣和網(wǎng)站性能的進(jìn)一步完善。
目的：形成自己的網(wǎng)站風(fēng)格、提高網(wǎng)站的流量。
第三階段：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中期(5個(gè)月)：這個(gè)階段的由于前期的宣傳和推廣，為網(wǎng)站的帶來(lái)了一定的流量，所以這個(gè)階段的重點(diǎn)應(yīng)該放在網(wǎng)站會(huì)員商家的拓展和網(wǎng)站用戶的轉(zhuǎn)換上，讓普通的活動(dòng)查看用戶轉(zhuǎn)化成活動(dòng)發(fā)布用戶，及時(shí)有效的搜集用戶反饋信息，另外網(wǎng)站的線上和線下推廣還需要進(jìn)一步的跟進(jìn)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面，初步開(kāi)展一些線上、線下商務(wù)活動(dòng)，主要是：網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站合作、聯(lián)合商家線下推廣。
目的：提高用戶轉(zhuǎn)化率、培養(yǎng)客戶的黏性、提高網(wǎng)站會(huì)員商家的數(shù)量。
第四階段：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)后期(3個(gè)月)：建立網(wǎng)站品牌價(jià)值是這個(gè)階段的首要任務(wù)，在前面兩個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，提高了網(wǎng)站的流量的同時(shí)，積累了較多用戶資源。因此在繼續(xù)做網(wǎng)站推廣和內(nèi)容建設(shè)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，網(wǎng)站的營(yíng)銷活動(dòng)的進(jìn)一步開(kāi)展，將是我們工作的重點(diǎn)。主要是：對(duì)網(wǎng)站數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)開(kāi)拓，進(jìn)一步完善網(wǎng)站功能，拓展網(wǎng)站產(chǎn)品。
目的：市場(chǎng)開(kāi)拓、為占領(lǐng)市場(chǎng)做準(zhǔn)備。
2)運(yùn)營(yíng)總策略。
大力開(kāi)發(fā)本地團(tuán)購(gòu)，適當(dāng)保持走快遞渠道的實(shí)物團(tuán)購(gòu)數(shù)量，常駐0元抽獎(jiǎng)活動(dòng)持續(xù)吸納人氣。
3)任務(wù)分配。
(1)、網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù)。
網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)和服務(wù)包括：網(wǎng)站內(nèi)容的編輯工作、網(wǎng)站的產(chǎn)品和功能分析、以及線上推廣活動(dòng)。
(2)、業(yè)務(wù)開(kāi)拓推廣。
網(wǎng)站業(yè)務(wù)開(kāi)拓：網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)推廣(主要是線下推廣)、保持和用戶、商家的有效溝通、提高網(wǎng)站的覆蓋率。
負(fù)責(zé)網(wǎng)站的市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃和管理工作，以及網(wǎng)站品牌推廣。推廣工作包括：活動(dòng)推廣、網(wǎng)站宣傳推廣、商家聯(lián)合的推廣。
b)客戶信息分析。
了解客戶需求、搜集客戶需求信息，反饋給網(wǎng)站編輯人員，進(jìn)行整理。
(3)、客戶服務(wù)。
及時(shí)解答用戶對(duì)于網(wǎng)站的疑難問(wèn)題，配合好市場(chǎng)人員，搜集市場(chǎng)反饋過(guò)來(lái)的信息，同時(shí)將市場(chǎng)反饋過(guò)來(lái)的信息整理后及時(shí)給網(wǎng)站策劃編輯人員，做好對(duì)網(wǎng)站的功能和內(nèi)容的策劃、組織工作。此外，同時(shí)審核活動(dòng)信息、商家信息。
(4)、技術(shù)維護(hù)。
技術(shù)維護(hù)方面，包括網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)、美工和網(wǎng)站的程序開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)等。網(wǎng)站美工和技術(shù)人員，應(yīng)配合好網(wǎng)站編輯人員的改版和欄目結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要求，即使完善網(wǎng)站的一些功能貫聯(lián)和界面的設(shè)計(jì)美觀。同時(shí)網(wǎng)站美工方面在公司的線下推廣方面的宣傳材料的設(shè)計(jì)上面與市場(chǎng)和編輯人員保持配合。
(5)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
網(wǎng)站團(tuán)隊(duì)的建設(shè)對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)提供最基礎(chǔ)的保障。團(tuán)隊(duì)基本結(jié)構(gòu)包括：市場(chǎng)推廣部、網(wǎng)站技術(shù)部、網(wǎng)站編輯部。市場(chǎng)推廣部負(fù)責(zé)網(wǎng)站項(xiàng)目的市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃和管理工作，負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣、地面宣傳、開(kāi)展活動(dòng)，以及公司品牌推廣，開(kāi)拓網(wǎng)站會(huì)員商家，及時(shí)收集用戶戶信息，開(kāi)拓客戶資源;網(wǎng)站技術(shù)部要為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)平臺(tái)提供安全、穩(wěn)定等方面的保障，及時(shí)配合公司的維護(hù)決策;網(wǎng)站編輯部負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的建設(shè)，網(wǎng)站欄目的策劃、網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)，以及一些線上的推廣活動(dòng)，同時(shí)對(duì)于網(wǎng)站內(nèi)容的充實(shí)，網(wǎng)站文字的編輯和資料的審核工作。
具體人員配置如下：
市場(chǎng)推廣部：市場(chǎng)推廣人員1名。
網(wǎng)站編輯部：網(wǎng)站編輯人員1名。
網(wǎng)站最需要的培訓(xùn)：網(wǎng)站定位和運(yùn)營(yíng)思路培訓(xùn)、網(wǎng)站服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、其它具體運(yùn)營(yíng)時(shí)涉及的臨時(shí)性培訓(xùn)。
網(wǎng)站客服工作計(jì)劃篇九
1、前期準(zhǔn)備工作：（主要）。
（2）協(xié)調(diào)產(chǎn)品技術(shù)部、策劃部、市場(chǎng)部區(qū)分出出售商品種類；
（4）編輯商品基本屬性說(shuō)明、價(jià)格、物流等信息；
（5）了解農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)的需求、行業(yè)動(dòng)態(tài)及熱點(diǎn)話題；
（2）首頁(yè)及板塊相關(guān)專題欄目資料和信息的搜集、編輯、審校；
（3）數(shù)據(jù)添加；
（4）欄目的專題策劃和幫助性文章的撰寫；
5、運(yùn)營(yíng)方面：（后期）。
（1）輔助公司公關(guān)活動(dòng)及市場(chǎng)活動(dòng)的策劃及執(zhí)行；
（4）合作伙伴的聯(lián)系與維護(hù)；
網(wǎng)站客服工作計(jì)劃篇十
作用：校園各項(xiàng)活動(dòng)和賽事的通知。
素材來(lái)源：舉行的相關(guān)部門將材料傳給信息部郵箱。
學(xué)生會(huì)新聞。
作用：報(bào)道校學(xué)生會(huì)承辦的各項(xiàng)活動(dòng)的具體情況。
素材來(lái)源：信息部干事采集信息并上傳。
榮譽(yù)榜。
作用：
1、展示校園比賽獲獎(jiǎng)名單。
2、各院系學(xué)生會(huì)報(bào)道自己院獲獎(jiǎng)學(xué)生風(fēng)采。
來(lái)源：
1、主辦方整理。
2、院系學(xué)生會(huì)將新聞稿傳至信息部，信息部干事上傳。
作用：工作簡(jiǎn)報(bào)、工作重點(diǎn)。
素材來(lái)源：秘書處、信息部并整理上傳。
風(fēng)華正茂。
事務(wù)公開(kāi)。
作用：
1、提供與學(xué)生會(huì)相關(guān)聯(lián)的大型講座的資訊（側(cè)重通知）。
來(lái)源：
1、講座舉辦方將材料發(fā)至信息部郵箱，由信息部上傳。
2、各個(gè)欄目權(quán)限分給各部門，各部門自行上傳：
維權(quán)公開(kāi)——權(quán)益部早操成績(jī)公布——體育部。
衛(wèi)生包干區(qū)成績(jī)、寢室衛(wèi)生成績(jī)——?jiǎng)谏俊?BR> 查課成績(jī)公布、晚點(diǎn)名情況公布——學(xué)習(xí)部。
面對(duì)面。
作用：報(bào)道與學(xué)生會(huì)相關(guān)的大型講座（側(cè)重事后報(bào)道）。
素材來(lái)源：信息部干事采集信息上傳。
專題。
周末影院：宣傳部提供材料，信息部上傳。
網(wǎng)站客服工作計(jì)劃篇十一
初步啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)推廣策劃項(xiàng)目有：
首先雙方討論清目標(biāo)客戶群，然后用兩天時(shí)間專門搜集目標(biāo)客戶群出現(xiàn)的網(wǎng)站，并做詳細(xì)列表。（兩天）。
首先確定產(chǎn)品核心賣點(diǎn)、核心競(jìng)爭(zhēng)力、與同類產(chǎn)品（曼秀雷敦，迪豆，李醫(yī)生，clean&clear）的差異化，定位核心關(guān)鍵詞并列出相關(guān)長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞，進(jìn)行網(wǎng)站策劃。（一天）。
根據(jù)策劃進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)。（四天）。
進(jìn)行網(wǎng)站關(guān)鍵詞鋪設(shè)工作。（一天）。
根據(jù)目標(biāo)網(wǎng)站情況進(jìn)行分析，看能否查找和抓取郵件地址。（時(shí)間不定）。
策劃郵件群發(fā)內(nèi)容。
首先，對(duì)現(xiàn)有300萬(wàn)郵箱地址進(jìn)行群發(fā)。
對(duì)收集到的目標(biāo)客戶郵件地址進(jìn)行有限發(fā)送。
時(shí)間是持續(xù)。
對(duì)目標(biāo)客戶出現(xiàn)的網(wǎng)站采用購(gòu)買廣告、發(fā)送軟文等形式進(jìn)行推廣。
該工作持續(xù)進(jìn)行，每15天更換一次軟文內(nèi)容。
建立企業(yè)博客，宣傳在網(wǎng)站上諸多不變宣傳的信息，或產(chǎn)品工藝流程等。
需雙方配合。
持續(xù)更新。
根據(jù)需求做諸多電子書發(fā)布到網(wǎng)上去，做病毒營(yíng)銷。
此項(xiàng)工作需雙方配合。
根據(jù)情況每個(gè)月做一期，持續(xù)6期以上。
諸如：
1，廣告設(shè)置策略。
2，淘客策略。
3，價(jià)格策略。
4，店面裝修策略。
5，寶貝的主題策略。
等等。
持續(xù)跟進(jìn)。
如增加視頻營(yíng)銷策略等。
網(wǎng)站客服工作計(jì)劃篇十二
為了提高公司的效率，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，減少盲目性，使工作有條不紊地進(jìn)行。經(jīng)過(guò)91student設(shè)計(jì)小組所有成員的探討總結(jié)制定了網(wǎng)站改版工作計(jì)劃?，F(xiàn)將網(wǎng)站改版工作分解，具體計(jì)劃如下：
1、目標(biāo)：本周內(nèi)完成所有的欄目頁(yè)面的psd圖片。
2、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范）：a.所有的欄目頁(yè)面必須和首頁(yè)的風(fēng)格色調(diào)相近。d.注意好視覺(jué)識(shí)別的系統(tǒng)要求，各個(gè)欄目要體現(xiàn)本欄目的特色。
3、流程：首先分析各個(gè)欄目的特色，并做好網(wǎng)站的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)。再分析好客戶的瀏覽習(xí)慣和操作習(xí)慣后做出大致的版式框架。其次在版式框架的基礎(chǔ)上做出基本樣式結(jié)構(gòu)，然后再對(duì)整個(gè)樣式做出細(xì)節(jié)的美化！在頁(yè)面圖案的反復(fù)討論和論證后定稿。
4、工作計(jì)劃和工作安排：欄目頁(yè)面一共大致可以分為6大類?。ㄆ溉瞬艡谀宽?yè)面、找工作欄目頁(yè)面、新聞資訊欄目頁(yè)面、官方信息欄目頁(yè)面、地區(qū)頻道欄目頁(yè)面、搜索信息欄目頁(yè)面）其中現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)和網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)一定要突出特色！具體時(shí)間和進(jìn)度如下表：
1、目標(biāo)：公司網(wǎng)站的demo版在20xx年4月15號(hào)前全部完成。
2、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范）：a.改版的頁(yè)面必須要用web應(yīng)用中最優(yōu)的span+css排版技術(shù)，頁(yè)面必須符合web標(biāo)準(zhǔn)，靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)的代碼制作完成后必須要經(jīng)過(guò)w3c的驗(yàn)證，技術(shù)部文件91student網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)小組不許出現(xiàn)任何技術(shù)錯(cuò)誤和瀏覽器不兼容的現(xiàn)象。b.改版的風(fēng)格樣式必須要有一定的體系，改版前要做好視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的分析。c.所有的設(shè)計(jì)應(yīng)該以客戶體驗(yàn)和網(wǎng)民的瀏覽習(xí)慣為標(biāo)準(zhǔn)。
3、流程：直接在首頁(yè)和各個(gè)欄目頁(yè)面的psd文件上面進(jìn)行切圖，用最簡(jiǎn)單的方法制作出演示版本！
4、工作計(jì)劃和工作安排：當(dāng)各個(gè)欄目的psd文件定稿后必須在1一天內(nèi)做出前臺(tái)的demo版本！主要由蔣東負(fù)責(zé)！
1、目標(biāo)：完成一個(gè)龐大的資料庫(kù)，方便以后在設(shè)計(jì)工作中的突發(fā)應(yīng)急設(shè)計(jì)事件。建設(shè)模板庫(kù)可以為將來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶自己選擇不同風(fēng)格的模板奠定基礎(chǔ)。
2、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)：
a.資料庫(kù)里面的東西一定要保證是設(shè)計(jì)的精品。
b.模板庫(kù)里面的網(wǎng)頁(yè)模板必須是span+css排版的網(wǎng)頁(yè)而且一定是完全兼容所有瀏覽器的網(wǎng)頁(yè)！
3、工作流程：
a.每次設(shè)計(jì)完成的后的psd源文件按照不同風(fēng)格不同色調(diào)（左右風(fēng)格、上下風(fēng)格、冷色調(diào)等）保存到相應(yīng)的文件夾中，并做好記錄。方便日后查找。
b.在專題頁(yè)面的設(shè)計(jì)中將有些通用模板樣式分類保存并做好記錄。
資料庫(kù)和模板庫(kù)是網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)人員長(zhǎng)期設(shè)計(jì)和整理總結(jié)的一個(gè)資源。所以資料庫(kù)和模板庫(kù)建設(shè)在設(shè)計(jì)小組中由蔣東負(fù)責(zé)分類整理和儲(chǔ)存各種資料和源文件。堅(jiān)持半年就可以形成一個(gè)資料庫(kù)和模板庫(kù)。
5、責(zé)任人：
蔣東、陳凱。
網(wǎng)站客服工作計(jì)劃篇十三
為加大綏德中學(xué)網(wǎng)站工作力度，根據(jù)學(xué)校統(tǒng)一部署，特制定本計(jì)劃以切實(shí)提高工作質(zhì)量。
一．建設(shè)網(wǎng)站，使網(wǎng)站能夠暢通運(yùn)行。
二．做好網(wǎng)站維護(hù)、內(nèi)容更新工作，完善服務(wù)功能，提供更多、更全、更及時(shí)的服務(wù)。
三．本學(xué)期重點(diǎn)建設(shè)校慶專題網(wǎng)站，為學(xué)校校慶做好服務(wù)工作。
四．全方位、立體化宣傳網(wǎng)站，并嘗試經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站運(yùn)作。
五．開(kāi)展系統(tǒng)活動(dòng)，提高全員計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平。
六．成立網(wǎng)站建設(shè)小組。具體方案如下：
以綏德中學(xué)發(fā)展為總體目標(biāo)，以提高服務(wù)功能為導(dǎo)向，緊緊圍繞教學(xué)質(zhì)量開(kāi)展，按照"統(tǒng)籌、長(zhǎng)遠(yuǎn)、科學(xué)規(guī)劃，分布實(shí)施，聯(lián)合建設(shè)，突出重點(diǎn)，重在實(shí)效"的原則，促進(jìn)教師工作方式的戰(zhàn)略性調(diào)整，從而提高效率和效益。
1．各教研組分別選拔任命通訊員。要求教學(xué)功底扎實(shí)、文字或計(jì)算機(jī)技術(shù)功底過(guò)硬。
2．要求各教研組領(lǐng)導(dǎo)重視網(wǎng)站工作，加強(qiáng)與通訊員聯(lián)系，及時(shí)了解本單位動(dòng)態(tài)。
3．要求全體人員重視網(wǎng)站工作、參與網(wǎng)站工作，積極投稿,支持幫助通訊員把本單位網(wǎng)站工作搞好搞活。
4.要求全體人員打開(kāi)電腦做其他事之前，首先瀏覽我校網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)了解教育教學(xué)動(dòng)態(tài)、借鑒先進(jìn)教育教學(xué)方法經(jīng)驗(yàn)以指導(dǎo)自己的教育教學(xué)工作，提高教育教學(xué)工作水平。
5．通過(guò)網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)學(xué)校與各部門、部門與教研組、教研組與教師、教師與學(xué)生之間的聯(lián)系，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)展示風(fēng)采，追求網(wǎng)絡(luò)資源利用的最大化。
6.通訊員工作職責(zé)．在教研組負(fù)責(zé)人主要領(lǐng)導(dǎo)下，按照上級(jí)要求負(fù)責(zé)本單位的網(wǎng)站建設(shè)工作。．通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體及時(shí)了解國(guó)家大事、教育動(dòng)態(tài)及與本學(xué)科相關(guān)的論述。對(duì)有價(jià)值的材料加工整理并在本單位網(wǎng)站發(fā)布。．加強(qiáng)與單位領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系，以便對(duì)正在發(fā)生和將要發(fā)生的事件及時(shí)組稿、及時(shí)報(bào)道。．對(duì)本單位所有人員作全面了解，對(duì)教學(xué)能手的相關(guān)事跡做出系列報(bào)道。．協(xié)助網(wǎng)絡(luò)管理員搞好網(wǎng)站建設(shè)與管理工作?？傊?，通訊員的職責(zé)就是使本單位所有成員及時(shí)看到聽(tīng)到教育界及本專業(yè)有價(jià)值的材料；并將學(xué)?；蚋鹘萄薪M已完成或即將完成的事跡形成文字材料在盡可能廣的范圍內(nèi)及時(shí)發(fā)表，使學(xué)校各部門、社會(huì)各界了解我們的工作并支持我們的工作。
網(wǎng)站客服工作計(jì)劃篇十四
a、編輯：搜集各類信息，能把握頻道或欄目的主題，有原創(chuàng)能力，負(fù)責(zé)把醫(yī)衛(wèi)各行業(yè)的信息整理采編出符合網(wǎng)站欄目特色的新聞稿。要求專業(yè)，細(xì)心。在材料的選擇上力求權(quán)威。
b、網(wǎng)站客服兼推廣員：
1、與現(xiàn)有會(huì)員進(jìn)行互動(dòng)交流，及時(shí)解決在線咨詢欄目用戶提出的問(wèn)題，收發(fā)公司網(wǎng)站e_mail，并做出及時(shí)反饋。
2．負(fù)責(zé)**網(wǎng)論壇的宣傳、推廣工作：豐富論壇內(nèi)容，每天搜集優(yōu)秀帖內(nèi)容轉(zhuǎn)至論壇（或者編輯原創(chuàng)貼）。
3．通過(guò)各種方式提升論壇人氣，發(fā)展注冊(cè)會(huì)員人數(shù)，增加論壇知名度。
4．協(xié)助論壇進(jìn)行版主制度建設(shè)和論壇環(huán)境的建設(shè)。
a、廣告投放，利用目前網(wǎng)站的平臺(tái)，開(kāi)始對(duì)一些醫(yī)藥企業(yè)，醫(yī)療企業(yè)的廣告及建站進(jìn)行接觸，主要針對(duì)私營(yíng)醫(yī)院，保健品，藥品投放或新上市，以及保健器材等、同時(shí)與電視臺(tái)報(bào)紙合作，成為獨(dú)家網(wǎng)絡(luò)廣告投入平臺(tái)（合作伙伴）。同時(shí)業(yè)務(wù)人員的吸納。
b、建站業(yè)務(wù)，各企業(yè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，私營(yíng)醫(yī)院的建站及推廣。賣點(diǎn)：以**網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)全方位推廣，不只是簡(jiǎn)單的做網(wǎng)站。
c、各模塊增值效益開(kāi)發(fā)。如**卡用戶手機(jī)短信激活、女性健康短信問(wèn)答、健康育兒短信問(wèn)答、“兩性私語(yǔ)”短信包月業(yè)務(wù)、“藥品打折信息短信公布”包月服務(wù)、“健康保姆”包月服務(wù)。
a、配合卡的發(fā)行，做好便民服務(wù)，增加卡的銷量
b、配合醫(yī)院聯(lián)盟，做好醫(yī)院宣傳，增加卡的銷量
c、網(wǎng)站繼續(xù)調(diào)整，達(dá)到另人滿意的效果