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一站式服務經(jīng)驗總結篇一
服務行業(yè)是一個以顧客為中心，注重顧客體驗，滿足顧客日常需求為目的的有償或者無償?shù)男袠I(yè)。下面是本站小編整理服務行業(yè)工作經(jīng)驗總結的范文，歡迎閱讀!
一、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的。
學習計劃。
堅持個人自學發(fā)揚“釘子”精神擠時間學正確處理工作與學習的矛盾不因工作忙而忽視學習不因任務重而放松學習。
2、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)。
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑒她們的工作經(jīng)驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要做好。
工作計劃。
加以克服和改進。
一、全市金融工作情況(一)大連港成功發(fā)行h股，企業(yè)上市融資取得重大突破。今年4月大連港成功在香港主板發(fā)行上市，募集資金25億港元，實現(xiàn)了大連企業(yè)境外首發(fā)上市零的突破，大連港受到境外投資者的熱烈追捧，在國際資本市場打響了大連老工業(yè)基地振興和國際航運中心建設的品牌。今年5月又有潤澤農化、東泰廢棄物處理分別在美國otcbb上市交易，我市境外上市的民營企業(yè)達四家。6月，由招商銀行作為主承銷商的大連西太平洋石化公司10億元短期融資券成功發(fā)行，成為遼寧省首筆企業(yè)短期融資券，為企業(yè)開拓了新的融資渠道。
(二)全力推進星海灣金融商務區(qū)建設。一期工程a座進展順利，由中鐵建工集團開發(fā)建設的b座項目于4月19日正式破土動工，預計今年底可完成主體封頂。二期工程已確定金融大廈、證券大廈、信托大廈、保險大廈、石油大廈5個項目，并在香港舉辦了“星海灣金融商務區(qū)招商項目推介會”，香港浩業(yè)、利通投資等十幾家企業(yè)與市政府簽訂了投資意向書，意向投資金額達7億美元。我辦會同星海灣開發(fā)建設管理中心多方協(xié)調，總體動遷的前期準備工作已就緒。
(三)落實各項舉措，加快金融業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。
1、經(jīng)過積極爭取，今年1月大連商品交易所獲準上市豆油期貨，形成了黃大豆1號、2號、豆粕、玉米、豆油5個交易品種，初步完善了農產品交易體系。
2、繼續(xù)深入推進保險創(chuàng)新發(fā)展工作。今年1月，由太平養(yǎng)老保險公司和市工商銀行聯(lián)合承辦的首筆245萬元標準化企業(yè)年金業(yè)務正式簽單，標志著我市標準企業(yè)年金市場化運作的開始。同時責任保險、農業(yè)保險以及建筑工程意外險也得到進一步發(fā)展和普及，較好地發(fā)揮了商業(yè)保險輔助社會管理的功能和作用。積極推進保險信用體系建設和服務創(chuàng)新工作，深入開展保險進社區(qū)工作。
(四)深化地方金融改革，做大做強地方金融機構。
1、支持市商業(yè)銀行跨區(qū)域經(jīng)營，不斷做大做強。按照銀監(jiān)會確定的各項標準，全力推進市商業(yè)銀行跨區(qū)域經(jīng)營。組建星海灣金融商務區(qū)投資管理公司，幫助市商行置換非信貸資產約30億元。積極支持市商行引進境外戰(zhàn)略投資伙伴，先后于十幾家外資金融機構進行商談，目前已與加拿大豐業(yè)銀行、澳大利亞國民銀行達成初步合作意向，正在進行實質性洽談。
2、深化農信社改革，支持農村合作銀行的組建工作。今年1月，甘井子農村合作銀行獲準掛牌成立，率先在東北地區(qū)78家縣級農信社中完成了農村合作銀行的組建工作。今年1月甘井子農村合作銀行正式掛牌成立，成為東北地區(qū)78家縣級農村信用社中首家成立的農村合作銀行。
3、促進信托業(yè)規(guī)范發(fā)展。上半年華信信托按照行業(yè)監(jiān)管的要求，穩(wěn)健規(guī)范經(jīng)營，延續(xù)了良好發(fā)展勢頭，受托理財余額達46.8億元，綜合競爭力繼續(xù)位于全國信托公司前列。
4、4月末大通證券破產重整工作正式啟動，破產重組籌備工作已全面展開。
(五)上市公司股權分置改革全面完成。去年8月省政府全面部署上市公司股權分置改革工作以來，我市高度重視，全力推進。市領導親自推動，有關部門密切配合，積極研究對策措施，有效解決了公司股改的難點問題和歷史遺留問題，截至6月末，我市15家需股改的上市公司全部完成股改。
(六)采取有效措施，支持中小企業(yè)發(fā)展。今年3月我辦起草并以市政府名義印發(fā)了《大連市金融業(yè)支持民營經(jīng)濟和中小企業(yè)發(fā)展的實施意見》(大政辦發(fā)[xx]21號)，對金融業(yè)支持中小企業(yè)發(fā)展提出明確的任務和要求。5月24日，市政府召開專題座談會，進一步落實《實施意見》。各金融機構圍繞民營經(jīng)濟和中小企業(yè)的貸款特點，成立專門機構，制定信貸管理辦法，開發(fā)出針對小企業(yè)特點的20余個新產品。截止一季度末，全市小企業(yè)貸款余額452.3億元，占各項貸款的18.7%，比年初增加21.9億元，增幅為5.1%，高出貸款增幅1.8個百分點，占新增貸款的28.6%。今年6月，國家開發(fā)銀行與大連高新技術園區(qū)簽署“支持全球海外留學人員歸國創(chuàng)業(yè)專項貸款合作協(xié)議”，給予海外留學人員歸國創(chuàng)業(yè)25億元額度的專項貸款支持;中國進出口銀行與大連軟件園股份有限公司簽署中小企業(yè)軟件出口專項貸款意向書，對我市軟件出口中小企業(yè)給予專項資金支持。通過搭建融資平臺，促進我市創(chuàng)新型城市建設。
(七)圍繞金融業(yè)發(fā)展和全市重點工作，制定金融業(yè)發(fā)展“”規(guī)劃。為科學規(guī)劃今后5年我市金融業(yè)發(fā)展，全力支持和配合“一個中心、四大基地”建設，今年上半年結合當前金融發(fā)展實際，緊緊圍繞全市“”規(guī)劃確定的重點工作和任務，著手制定《大連市金融業(yè)發(fā)展“”規(guī)劃》，客觀分析我市金融發(fā)展的實際情況，面臨的機遇挑戰(zhàn)，明確未來5年金融發(fā)展的指導思想和戰(zhàn)略目標，確定了促進金融發(fā)展、支持經(jīng)濟建設的各項措施。發(fā)展規(guī)劃現(xiàn)已起草完成，并在多次修改后形成征求意見稿發(fā)送有關單位，目前正在根據(jù)反饋意見做進一步修改。
(八)優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，加快金融信用體系建設。
1、實施金信工程，推進金融信用體系建設。目前我處正在制定《金融信用體系建設實施方案，按照《大連市社會信用體系建設實施方案》的要求，聯(lián)合監(jiān)管部門、金融機構和有關單位，以建立信用信息征集與信用評價體系基本框架為基礎，綜合抓好宣傳教育，信用立法，風險防范，整合信用信息資源，培育信用市場等工作，建立長效工作機制，在全市組織實施金融信用體系建設系統(tǒng)工程，積極推進金融信用體系建設，為經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造良好的信用環(huán)境。
2、組織開展信用社區(qū)和信用小企業(yè)評選活動。正在制定《大連市信用小企業(yè)評選活動實施方案》，開展信用小企業(yè)評選活動,通過利用政府相關部門信息，對企業(yè)進行綜合評價，樹立守信典型，提高小企業(yè)信用意識。積極與財政協(xié)商，出臺信用社區(qū)評選的獎勵政策，帶動信用社區(qū)評選工作深入開展，促進我市金融生態(tài)環(huán)境的改善。
(九)繼續(xù)推動小額貸款發(fā)放工作。
1、組織調研，提出建議。小額貸款以往主要靠行政手段推動，相關政策不配套，我處按辦領導指示，先后多次組織有關部門專題研究，對小額貸款工作進展情況跟蹤調查，根據(jù)中央有關政策精神和上海、沈陽等地的做法，形成專題報告，提出政策建議，上報市領導及有關部門，并與市財政局以電話、面談、公函的形式進行多次溝通，以推動這項工作實現(xiàn)新突破。
2、協(xié)調關系，推動工作。為切實推進這項工作，我處經(jīng)常聽取擔保公司及銀行的意見，了解存在的問題，提出解決辦法。對戚秀玉職業(yè)介紹所部分到期小額貸款展期或續(xù)貸的要求，我處多次與財政局、市擔保公司、市商行及小額貸款經(jīng)辦支行、戚秀玉職業(yè)介紹所等部門進行溝通協(xié)商，組織召開協(xié)調會，目前，有關事宜正在逐步解決。
3、創(chuàng)新方法，注重實效。要保證小額貸款工作持久開展，必須積極探索新機制。我們根據(jù)戴市長在沙區(qū)調研的成果，建議各區(qū)市縣以新增財政存款為條件，對開辦銀行給予政策鼓勵，并建立有效的貸款損失補償機制，解除銀行后顧之憂。并將小額貸款工作與科技發(fā)展、創(chuàng)業(yè)貸款結合起來，使小額貸款工作逐步走上正軌。
二、下半年主要任務。
下半年我辦將緊緊圍繞黨代會確定的“加快發(fā)展現(xiàn)代金融業(yè)”的各項任務，全力做好以下金融工作：
(一)全力推進星海灣金融商務區(qū)建設。
1、加快一期工程a、b座建設。
2、抓緊落實啟動香港招商5個項目，為現(xiàn)代金融業(yè)發(fā)展打造有形載體。
3、啟動總體動遷工作。
(二)積極擴大金融對外開放。
1、安排好市政府與倫敦金融城的各項金融合作活動。
2、繼續(xù)推動美國花旗銀行在連設立分行工作。
(三)落實各項舉措，構建功能完備的現(xiàn)代金融服務體系。
1、支持保險業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，研究探索商業(yè)保險參與社會管理的有效方式，繼續(xù)深入開展保險信用體系建設、保險服務創(chuàng)新和保險進社區(qū)工作。
2、加強對中小企業(yè)的信貸支持和金融服務，組織銀企對接、融資培訓、金融新產品推介等活動。
3、支持大商所研究開發(fā)新品種。
(四)加快地方金融改革，促進地方金融機構快速發(fā)展。
1、推進市商行跨區(qū)域經(jīng)營，積極開展引進境外戰(zhàn)略合作伙伴工作，實現(xiàn)增資擴股至40億元。
2、支持農信社提高整體經(jīng)營水平，為其發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和條件。
3、繼續(xù)支持信托公司做大做強，穩(wěn)妥推進證券公司重組。
(五)大力發(fā)展資本市場，加快推進企業(yè)上市融資。
1、以大連港在香港成功上市為契機，加強指導和服務，全力推進我市企業(yè)利用海內外資本市場上市融資，促進資本市場健康發(fā)展。
2、爭取獐子島漁業(yè)做為東北第一股在深交所創(chuàng)業(yè)板上市。
3、會同國資委探索國有企業(yè)改制上市的途徑，推動重工起重等重點國有企業(yè)境外上市工作。
4、加強擬上市企業(yè)培養(yǎng)，提供上市公司質量。
(六)優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境。
1、組織實施“金信工程”，制定《大連市信用小企業(yè)評選活動實施方案》，組織好信用小企業(yè)評選工作，建立有效的工作機制。
2、會同有關部門研究探索靈活有效的處置方式，提高不良資產處置效率，加快不良資產打包處置。
3、開展信用社區(qū)、信用小企業(yè)評選，搭建金融信息共享平臺，使金融生態(tài)環(huán)境得到進一步優(yōu)化。
4、整合全市金融信息資源，搭建信息溝通平臺，形成信息交流機制，加強網(wǎng)站建設，推進電子政務，實現(xiàn)信息共享，為金融業(yè)發(fā)展服務。繼續(xù)做好社區(qū)金融學校工作。
5、繼續(xù)做好金融風險防范化解工作，做好證券整頓、大證清算、信托清算等工作。
(七)繼續(xù)推進下崗失業(yè)人員小額貸款發(fā)放工作。
創(chuàng)新小額貸款發(fā)放機制，建立有效的貸款損失補償機制，制定鼓勵政策，調動銀行主動參與小額貸款工作的積極性，促進小額貸款工作更進一步發(fā)展。
(八)加強作風建設和干部隊伍建設。
1、繼續(xù)加強思想理論、政治素質和專業(yè)知識教育，提高機關干部隊伍素質，建設學習型組織，鞏固。
先進性教育。
成果。
2、繼續(xù)搞好軟環(huán)境建設，努力建設服務型機關，切實做好為金融機構和廣大市民的服務工作。
3、完善督查制度，加強督查工作，嚴格依法行政，提高辦事效率。
4、加強黨風廉政建設，繼續(xù)落實好《實施綱要》和《具體意見》，構建金融系統(tǒng)教育、制度、懲治三位一體的廉政體系和機制。同時在辦內進一步落實黨風廉政建設責任制，加強廉政教育，強化民主監(jiān)督，繼續(xù)推行述職評廉，保持勤政敬業(yè)，反腐倡廉的良好風氣。
我從事服務行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜歡。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領導是我崇尚的作風。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們融為一體，讓企業(yè)所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實的。下面我就談一談我在服務行業(yè)管理方面心得。
服務意識：賓客是我們的服務對象，有了賓客我們的工作才有意義，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母?？腿擞肋h是對的，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠遠不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務，不用客人去說，他的一個眼神，一個動作就是我們的服務目標，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務。優(yōu)質的服務是管理的基礎，只有把基礎作好，我們才能越走越遠。
管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的。
規(guī)章制度。
崗位職責。
是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓的重點，細微的管理不僅是體現(xiàn)在管理人員身上，同時管理制度也是如此，細化管理制度，讓員工清楚知道，工作時那些是對的，那些是錯的，有獎有罰體現(xiàn)了制度的合理性，認真細致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點。
培訓：培訓就是要建立一支有組織、有紀律、講文明、講禮貌、有專業(yè)知識、高質量服務素質的隊伍，培訓工作尤為重要，是一項常抓常新的工作，培訓主要從企業(yè)概況、員工手冊著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責、服務流程、服務標準、消費指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務項目、安全防火、衛(wèi)生標準、推銷的技巧等。
制度與職責：常講沒有規(guī)矩不成方圓，國有國法，店有店規(guī)，設想沒有一支紀律嚴明的服務隊伍，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質的服務，嚴格執(zhí)行員工手冊，做到獎罰分明，我們的隊伍必須要有鐵的紀律，提倡軍人的風格，做到有令必行，紀律嚴明，沒有特例，一視同仁。制定出詳細的員工手冊，并嚴格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習慣，真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，從而帶來良好的聲譽，最終贏得可觀的效益。
衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生對于服務行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會給客人以踏實、安心、愉悅的享受，衛(wèi)生要達標，每一個細微的環(huán)節(jié)都不容忽視，員工要有健康證，平時要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。環(huán)境設施要制定出詳細周密的衛(wèi)生清掃計劃，包括日清掃計劃、周清掃計劃等。堅持每天按計劃檢查衛(wèi)生工作，針對不合格的衛(wèi)生一定要馬上整改，做出處理。對于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規(guī)定執(zhí)行嚴格要求。對于破損物品要查明原因按程序報損，盡量減低損耗。
團隊意識：團隊意識對于一個企業(yè)來講是至關重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團，這就是團結的力量，一個企業(yè)沒有凝聚力，沒有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巔呢?團結是我們隊伍的核心，要致力于建設一支強有力、團結一致的服務隊伍，以上層領導為核心，實現(xiàn)的企業(yè)目標。
節(jié)能降耗：節(jié)能是我們一直的傳統(tǒng)美德，一個企業(yè)更要注意節(jié)能，包括水、電、氣及低制易耗品等，讓員工無時無刻都關注著被浪費的能源，同時可以推出獎勵機制，獎罰分明，樹立員工的節(jié)能意識。杜絕常流水現(xiàn)象，做到人走燈滅，合理安排燈火管制時間，低制易耗品更應勤查勤看，杜絕浪費及挪做私用現(xiàn)象，盡量減低一切可變和固定成本的支出，合理安排人員，避免浪費。企業(yè)少支出一點就等于我們多賺些。
推銷：推銷工作表上看市場銷人員的工作，與服務人員關系不大，實則不然，任何一個員工既是服務員又是銷售員，畢竟他們才是與客人接觸的每一個點，只有把他們的積極性調動起來，企業(yè)的服務項目才會更廣泛的被客人所知，若想推銷工作有成效，首先就應該有一套科學合理的推銷獎勵方案，確實讓員工感覺到受益，推銷工作要注意技巧，語言不可讓客人反感，要因人而異，不可強行推銷，首先要熟悉清楚產品的相關事宜，這樣才能對答如流，從而達到推銷的目的。服務工作能順利進行各部工作的協(xié)調不容忽視。一個企業(yè)的生存需要很多外在部門的大力支持與合作，我們決不能忽視他們的存在。
安全防火：安全操作經(jīng)營是企業(yè)不可忽視的前提，企業(yè)內部要設置科學合理的安全防火裝置，萬不可偷工減料，應付了事，滅火器、噴淋裝置、消防栓要制定檢查計劃，定期演習，確保正常使用，切不可視為裝飾品。教育員工提高安全防火意識，從自身做起，制定嚴格的檢查制度，違者必究，決不姑息。預防勝于救災，培訓員工如何應付火警，如何使用滅火器具，如何防止火警發(fā)生，安全防火工作永遠都不可松懈。
防盜：防盜工作更是管理中的重點，普通的盜竊案分為內盜和外盜，我們的員工來自五湖四海，很有可能在他們之中有人因為某些情況偷客人或同事的財物，管理人員平時要加強思想教育，發(fā)現(xiàn)此類事件堅決追察到底，決不姑息。社會上一些閑散人員，來店消費時用盡各種方法偷盜客人財物，比如餐廳包房，多功能廳，客房偷盜客人財物，管理人員要灌輸員工防盜意識，不要給盜竊者可乘之機。
服務口號。
儀容、儀表是精神風貌的標志。
微笑、問候是優(yōu)質服務的開始。
服務行業(yè)是一個以顧客為中心，注重顧客體驗，滿足顧客日常需求為目的的有償或者無償?shù)男袠I(yè)。一般是通過政府或者社會機構向公眾提供的，解決公眾日常需求業(yè)務的行業(yè)，例如交通、通信、餐飲、醫(yī)療、能源等等。
可能大家都有過搭乘出租車，去飯店用餐，去賓館住宿或者乘坐飛機的經(jīng)歷。作為一個普通消費者，誰都希望自己能被服務提供者投以最高的關注度，解決自己的實際問題的同時又為自己帶來最舒適的體驗。
我之前也有從事過餐館服務員、4s店收銀這樣的服務工作，為私人老板打過工，再后來進入安利公司成為倉務助理，公司服務的流程要求越來越復雜，標準越來越高，神秘訪客對于服務考核的內容也是越來越細化。從一開始的懵懵懂懂、不知所措到能夠熟練的招呼客人提供菜品或者辦理業(yè)務，從一個打招呼都不太標準的普通服務員到知道從客人踏進店門的第一步就知道該如何向顧客提供更為完善的服務，每一次改變都是對自我的進一步提升。作為一個提供服務的人，首先最重要的一點，是要放下你的身段，無論你之前做過什么事情從事過什么行業(yè)，在你換上服務員工服站在面對顧客的位置上的那一刻起，從心態(tài)上首先要成為一個謙卑、溫和和一個善于聆聽別人的人，一切要以顧客為導向，最大程度上滿足顧客的需求。
當然，擁有發(fā)自內心的“正能量”(國外稱之為mojo)能幫助你在服務崗位更能發(fā)揮出你的個人魅力。當你的內心是充滿陽光、欣喜與分享精神的時候，你對于自己工作內容非常喜愛的時候，當顧客對于你的工作表現(xiàn)非常滿意而對你發(fā)出贊美的時候，你會感覺到這樣的“正能量”會愈加幫助你在這樣的工作中獲得更多的回報?；蛟S回報不一定非得是物質上的，最起碼你可以獲得一個很輕松愉悅的心情，和別人如何相處交流的經(jīng)驗，以及自己或者他人對自己從事工作的積極正面的肯定。
有時候，顧客會因為一些產品或者服務提供不到位等原因上門投訴或者申訴，作為服務行業(yè)最基本的原則當然是將心比心??如果我買到了東西這么短時間壞了或者讓我等了這么久怎么還沒有弄好，但凡顧客有焦躁甚至惱怒的心理都是可以理解的。但作為員工我的經(jīng)驗告訴我一定要按照顧客的具體的情況，結合公司制訂的詳細規(guī)定進行反饋和及時處理。首先要及時安撫或者排解顧客的不良情緒避免事態(tài)惡化，把情緒失控的顧客盡量帶離事發(fā)地點并向相關管理人員及時反映情況并跟進處理。其次，向經(jīng)驗豐富的前輩請教顧客的問題該如何處理，并主動學習彌補自己的不足，以后遇到相同或者類似的情況盡量自己解決。最后，矛盾的原因和主要責任要及時劃分清楚，按照標準的流程，尋找相關的對策予以解決。凡事都有輕重緩急，把顧客反映的問題一一羅列，能最快速度解決的，矛盾最突出的問題放在首要位置解決，并盡量在第一時間回復顧客，讓顧客有被重視的感覺。
其實，服務業(yè)就是一面鏡子，反應了員工的工作狀態(tài)，一個公司的企業(yè)文化，甚至可以折射出一個社會的人文道德水平。在后現(xiàn)代注重體驗的當今社會，愈是服務意識高的行業(yè)，其所能提供附加價值也就愈多。不論是從提升顧客體驗度，提升自我素質的角度，還是從為公司贏得更不錯的業(yè)績出發(fā)，做好服務工作是所有工作中不可或缺的重要一環(huán)!當你從事過一段時間的服務業(yè)，你會發(fā)現(xiàn)它會使我們變得更豁達、更寬容、更豐富也更美麗!
一站式服務經(jīng)驗總結篇二
近年來，汽車行業(yè)的快速發(fā)展帶動了汽車檢測服務的需求不斷增加。為了提高汽車檢測的效率和準確性，檢測站逐漸引入了一站式服務。一站式服務是指在同一地點提供多種不同類型的檢測服務，包括車輛技術狀況檢測、環(huán)保排放檢測、駕駛員體檢等。這種服務模式的引入能夠大大減少車主的時間和成本，提高檢測效率，有助于實現(xiàn)道路交通安全和環(huán)境保護的目標。下面將從我的親身體驗出發(fā)，談談對檢測站一站式服務的感受和體會。
我曾在某汽車檢測站進行一站式服務，親身體驗到了檢測站一站式服務的便利性和高效性。首先，不同類型的檢測在同一地點進行，節(jié)約了我找尋各種檢測點的時間和精力，也避免了在各個檢測點之間的來回奔波。其次，一站式服務使得車輛在一次停留中完成了多項檢測，大大縮短了等待時間，每個環(huán)節(jié)之間無需重復排隊和等待，提高了檢測效率。而且，檢測站還詳細告知了每一項檢測的價格和標準，讓我對檢測的花費和結果有了更明確的了解，減少了后期爭議的可能性。通過個人體驗，我深刻感受到了一站式服務極大地方便了車主，提高了檢測效率和準確性。
我認為，檢測站一站式服務的推行有利于促進交通安全和環(huán)保目標的實現(xiàn)。一方面，通過綜合檢測車輛技術狀況和駕駛員體檢，可以及時發(fā)現(xiàn)并排除隱患，降低道路交通事故的發(fā)生率。另一方面，環(huán)保排放檢測的引入可以有效控制車輛的排放標準，減少污染物對環(huán)境的影響。而且，一站式服務還為車主提供了詳細的檢測報告和建議，以此引導車主養(yǎng)成良好的駕駛和養(yǎng)護習慣，進一步提高道路交通的安全性和環(huán)境的可持續(xù)性。正因如此，我堅信檢測站一站式服務對于實現(xiàn)交通安全和環(huán)保目標的重要性。
盡管一站式服務帶來了許多便利，但是也存在一些不足之處。以我親身經(jīng)歷的檢測站為例，由于檢測規(guī)模較大，車輛較多，導致車輛停放有限，排隊等待的時間較長。此外，出現(xiàn)了服務人員不夠熱情和專業(yè)的情況，對車主的問題和需求解答不夠詳細。為了進一步提升一站式服務的質量，檢測站需要加強對停車環(huán)境和服務態(tài)度的監(jiān)督和管理，并加大培訓力度，提高服務人員的素質和專業(yè)水平。我相信通過不斷的改進和提升，一站式服務的質量和效果會得到進一步的提高。
通過我的親身體驗和對檢測站一站式服務的思考，我認為一站式服務具有巨大的潛力和優(yōu)勢，為車主提供了更方便、高效和準確的檢測服務。然而，要進一步發(fā)揮一站式服務的作用，還需要不斷改進和創(chuàng)新，解決存在的問題和不足。我期待未來的汽車檢測站能夠提供更加便捷和細致的一站式服務，為實現(xiàn)交通安全和環(huán)保目標做出更大的貢獻。
一站式服務經(jīng)驗總結篇三
甲方：(以下簡稱甲方)乙方：南通網(wǎng)搜網(wǎng)絡科技有限公司(以下簡稱乙方)。
經(jīng)雙方友好協(xié)商，甲方委托乙方作為甲方公司網(wǎng)站的建設服務商，現(xiàn)就有關網(wǎng)站建設一事達成如下協(xié)議，具體條款如下：
網(wǎng)站建設(初次建設含一年免費網(wǎng)站有限服務，具體內容參考售后服務內容)。
第三條、合同金額。
合同總金額：小寫：2200元，大寫：貳仟貳佰元整。
第四條、付款方式。
甲方按所選定的服務項目應向乙方支付總費用2200元，此費用包括一年的網(wǎng)站制作費用和網(wǎng)站維護費用。雙合同簽定后，甲方支付網(wǎng)站建設總金額50%計1100元，網(wǎng)站全部制作完成并上傳至網(wǎng)站空間通后過并檢測成功驗收后三日內支付網(wǎng)站建設剩余的全部尾款1100元。
第五條網(wǎng)站設計進程。
1、乙方在15個工作日內，完成整個網(wǎng)站的制作。(自收到甲方提供的相關資料之日算起)乙方在7個工作日內，完成網(wǎng)站的前臺頁面風格及框架制作并通知甲方審核(甲方如無異議視為通過，如有修改意見，在七個工作日內及時溝通并完成)前臺頁面確定后，乙方在不超過總工作日內完成甲方網(wǎng)站相應功能模塊的程序開發(fā)工作，調試完畢后通知甲方驗收并上傳至網(wǎng)絡服務器，網(wǎng)站全部制作完成。
2、對甲方提出的超出本合同范圍并有可能影響雙方約定完成時間的，由此產生的延期與乙方無關，由雙方協(xié)商確定具體時間及相關費用。
第六條售后服務。
正式簽訂網(wǎng)站建設合同的客戶將享受一年免費有限售后服務。整個網(wǎng)站制作完成后在原頁面上有文字和圖片的更換(一年之內8次,30張圖片范圍內，不涉及源代碼重大功能修改)，以及用戶網(wǎng)站的日常上傳、下載，以及相應的重大通知、節(jié)日預告等，網(wǎng)搜科技將為用戶提供免費服務。至網(wǎng)站交付貴公司正式運行當日起享受以下一年有效期免費服務內容:。
1、培訓：網(wǎng)搜科技將為用戶提供相應的網(wǎng)站基礎使用培訓，參與人數(shù)不限，用戶在員工更換后無需擔憂網(wǎng)站使用問題。
2、乙方負責為網(wǎng)站數(shù)據(jù)做定期的備份以及網(wǎng)站正常運營的維護。
3.同時網(wǎng)搜科技還提供:。
網(wǎng)站內部的鏈接檢查、處理、改正服務;。
頁面代碼優(yōu)化;。
企業(yè)域名解析、網(wǎng)站空間代管服務;。
4.故障處理反應。
(1)如系統(tǒng)發(fā)生重大問題，在得到正式的書面通知或傳真確認后，我公司保證12小時內做出反應，承諾在3天之內排除故障。所謂重大問題是指系統(tǒng)無法按照雙方所訂合同規(guī)定的技術要求正常運轉，甚至癱瘓，而使用者按照我公司提供的技術資料仍無法排除的嚴重故障。
(2)系統(tǒng)發(fā)生一般問題，在得到正式的書面通知或傳真和確認后，我公司保證在2天時間內以書面形式告知對方解決問題的具體措施，或將更改好的軟件傳送給對方。所謂一般問題是指軟件或資料存在某些不正確的邏輯關系，或不明確的描述及遺漏，或次要的功能缺陷，但不影響系統(tǒng)的正常運行。如仍無法排除問題，我公司保證在3小時之內派技術人員趕赴現(xiàn)場解決。
第七條、相關說明。
1、乙方收到甲方的網(wǎng)站建設首期款后在七個工作日內制作出網(wǎng)站首頁并通知甲方確認。
2、甲方應積極配合乙方工作，急時提供網(wǎng)站建設有關的企業(yè)資料(電子版)。
3、因甲方網(wǎng)站所發(fā)布的內容涉及到有關的法律責任與乙方無關，乙方有責任對甲方的所提供的資料予以保密，網(wǎng)站，源程序為甲方所有，乙方不得外泄。
第八條、雙方責任。
a、甲方義務：
1、甲方負責向乙方提供制作網(wǎng)頁所需的文字、圖片、及電子文件資料。
2、甲方應及時審驗乙方為甲方制作完成的網(wǎng)頁內容，并提出修改意見。
3、甲方不得要求乙方制作的網(wǎng)頁中含有有關色情、宗教、人種歧視、政治敏感等問題的內容，以及違反國家有關法律、法規(guī)的內容，否則乙方有權終止合同并不退還已收費用。
4、甲方對其內容的真實性和合法性負完全責任，一切由其內容所引起的糾紛、爭議及所涉及的法律責任均由甲方承擔。
b、乙方義務：
2、在制作過程中，乙方應盡力協(xié)助甲方實現(xiàn)訂制單擬定的設計內容，并經(jīng)甲方認可。
3、乙方在網(wǎng)頁設計及內容制作完畢時應及時通知甲方，甲方不提出異議的，視為確認。
4、網(wǎng)頁修改完成后經(jīng)甲方審驗合格后，由乙方負責上傳至網(wǎng)絡服務器，并保證網(wǎng)站的正常運行和訪問。乙方須通過必要的技術手段保證網(wǎng)站具有良好的安全性能和穩(wěn)定性。(出現(xiàn)不可抗力除外，如：自然災害、戰(zhàn)爭、停電、政府行為等)。
5、網(wǎng)站，乙方不得使用和許可任何一方使用該版本和程序，并不得模仿甲方的經(jīng)營模式。
第九條、免責條件。
1、因電信部門檢修等原因造成網(wǎng)站中斷的，雙方不承擔責任。
2、因國家政策法規(guī)調整、自然災害等不可抗力造成的服務中斷，雙方互不承擔責任。
第十條、合同生效辦法。
本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，并具有法律效力，雙方必須嚴格遵守，任何一方不得擅自變動修改，如有違反以上條款，則按違約處理，違約方應自動放棄抗辯權，并賠償對方損失。合同有效期為一年。合同期滿后，雙方可視具體情況另行商定合作辦法。以上協(xié)議如有不足，可補充說明。
本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等效力;本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，未盡事宜由雙方協(xié)商解決。
甲方：乙方：
地址:地址:。
代表簽字：代表簽字:。
電話：電話:簽訂日期：簽訂日期：
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一站式服務經(jīng)驗總結篇四
第一段：引言（150字）
作為現(xiàn)代化城市的重要組成部分，檢測站在維護人民身體健康和社會安全方面起著至關重要的作用。近日，我親身體驗了一次檢測站的一站式服務并深受感動。本文將以此為出發(fā)點，總結并分享我的心得體會。
第二段：入門體驗（250字）
我提前預約了體檢時間，在到達檢測站時，迎接我的是一位熱情友好的工作人員。她讓我辦理相關手續(xù)，并耐心解答了我提出的問題。在填寫完基本信息后，我快速進行了身高、體重、血壓等常規(guī)檢查，之后被引導進入不同的科室進行進一步檢測。整個過程進行得十分順利，沒有繁瑣的等待和不必要的麻煩。
第三段：全面檢測（300字）
在不同科室的檢測過程中，我發(fā)現(xiàn)了檢測站一站式服務的特點，即全面性。這里幾乎涵蓋了所有體檢項目，從血液和尿液檢查到心臟和肺部功能檢查，從四肢的靈活性到皮膚的健康狀況，無一不在其考量之列。這讓我對自己的身體健康有了更全面、客觀的了解。此外，醫(yī)生們非常專業(yè)，在診斷結果和建議方面給予了我詳盡的解釋和準確的指導，讓我對自己的身體狀況有了更為清晰的認識。
第四段：個性化服務（250字）
除了全面性，我還注意到檢測站提供了個性化的服務。在檢測過程中，醫(yī)生根據(jù)我的個人情況，有針對性地選擇了一些特殊檢查項目。此外，他們對我的疑問和關注進行了充分的回答和指導。在落實醫(yī)囑方面，他們也提供了個性化的建議，幫助我更好地改善生活習慣和保持身心健康。這種個性化的服務讓我感到被重視和關心，增強了對檢測站的信任和滿意度。
第五段：總結與展望（250字）
通過這次“一站式服務”的體驗，我感受到了現(xiàn)代檢測站在提供便捷、高效、全面和個性化服務方面所做出的努力。這些措施不僅提高了體檢的質量和效率，也為人們提供了更好的醫(yī)療保障。然而，雖然目前的一站式服務已經(jīng)取得了顯著的進展，但仍有待進一步改進和完善。我期待未來檢測站可以進一步提高科技設備的智能化程度，加強信息化管理和服務，為每一位前來體檢的人提供更加全面、便利和貼心的服務。
一站式服務經(jīng)驗總結篇五
簡介：以解決民生問題為核心，以快捷、方便、滿意為宗旨，通過短信、電話、網(wǎng)絡三條渠道打造服務平臺，只要一個電話或在網(wǎng)上留個言，工作人員將立刻根據(jù)市民要求挑出最適合市民的服務單位(如某家政服務中心或某物流中心)進行對接匹配，服務單位即可給市民提供相關服務及時解決困難。做到一個電話解決問題，提高效率，減少浪費，人人滿意，家家歡心。
特點：最方便、最全面、最快捷、最滿意。
服務內容:。
后期：擴大服務范圍包括：為手機充值，訂退機票、車票，維修，也可以進行心理咨詢、法律咨詢、就業(yè)咨詢等，同時還有銀行、保險、擔保、投資公司、會計事務所、人才中介招聘、勞動力市場、健身保健中心、企業(yè)文化策劃、藝術表演、文化傳媒、快遞公司、物流公司、鮮花公司、禮品公司、婚慶公司、購物、美食推薦等等。
運作模式：由總部提供辦公場所，成立呼叫中心平臺，各子公司包括其他公司與總部合作，在總部網(wǎng)站及信息發(fā)布平臺發(fā)布廣告，總部呼叫中心話務員根據(jù)市民需求轉接業(yè)務，接到任務后立即進行匹配，遵循最優(yōu)、就近原則聯(lián)系各子公司，由子公司提供服務。服務結束后須由客戶提出建議與評價并進行監(jiān)督，總部給與考核，不合格的公司將給予處分，以此來提高信譽，做大做強。子公司要向總部繳納部分轉接費，服務費。
運行宗旨：高校統(tǒng)一，合作共贏。
以上是本人一點愚見，還望老師斧正。
聊城大學東昌學院家政學專業(yè)徐鳳欣。
2012年10月。
一站式服務經(jīng)驗總結篇六
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
x鎮(zhèn)“吳”微不至解軍憂、暖軍心，穩(wěn)步提升退役軍人服務保障，充分激發(fā)退役軍人的自豪感、榮譽感、責任感，鼓勵他們積極投身家鄉(xiāng)建設發(fā)展，在鎮(zhèn)域營造出關心國防、擁軍愛軍、尊崇軍人的濃厚氛圍，激發(fā)強國興軍的磅礴力量！
一、“一站一策”，細微之中夯實基礎。
x鎮(zhèn)對標市退役軍人服務站創(chuàng)建標準和“五有”要求，統(tǒng)籌安排，有的放矢，不。
當前隱藏內容免費查看斷夯實鎮(zhèn)村兩級服務站基礎設施建設。一是成立了由鎮(zhèn)主要領導任組長，分管領導、管區(qū)書記、退役軍人服務站站長為成員的服務站建設工作小組，逐個對轄區(qū)20個服務站進行調研，從選址采光到建設用料，由門牌標準到站內布局，“一站一策”制定建設方案；二是列出建設進度時間表，將服務站建設包保到人，指定專人負責對接跟進，定期調度進展情況，匯總建設中出現(xiàn)的問題，及時研判解決；三是對建成的服務站開展“回頭看”，對比建設方案與建成效果，總結得失，完善細節(jié)，進一步優(yōu)化提升。
二、“一人一檔”，慎微之中嚴格管理。
進一步加強鎮(zhèn)退役軍人檔案管理工作，提升檔案業(yè)務水平，推進檔案建設規(guī)范化、標準化、數(shù)字化。一是認真向上級部門學習相關檔案管理辦法，熟練掌握檔案整理方面相關要求及規(guī)定；二是聯(lián)合鎮(zhèn)武裝部、民政辦等部門對轄區(qū)退役軍人和其他優(yōu)撫對象進行精準信息采集，實行“一人一檔”精準管理；三是在采集過程中，針對檔案材料不齊全、不規(guī)范的，根據(jù)材料內容和性質的不同，采取補充收集、原件復印、完善手續(xù)等方式，進行補充和規(guī)范，對收集上來的材料，仔細核對信息表、簽名筆體等信息，慎之又慎，嚴把鑒別關，確保檔案資料完整齊全；四是將完整齊全的檔案材料拍照上傳，做成電子文件夾，命名歸類存檔，為退役軍人服務站工作落實落準落細升級加速。
三、“一業(yè)一惠”，精微之中助力幫扶。
依托服務站平臺優(yōu)勢為退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)整合資源、搭建信息平臺、培育創(chuàng)業(yè)氛圍，鼓勵、引導、扶持退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)。一是定期召開退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣講會，邀請上級專家領導解讀大家普遍關心的就業(yè)創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，分析當前就業(yè)形勢、開展就業(yè)指導，讓退役軍人及家屬們充分了解各項扶持及優(yōu)待政策；二是與人力資源等部門聯(lián)合舉辦技能培訓，包括農用無人機操作、汽車駕駛、挖掘機、特色小吃、網(wǎng)絡營銷等特色培訓項目，拓展就業(yè)創(chuàng)業(yè)方向；三是做好信息登記，建立就業(yè)創(chuàng)業(yè)意向人員臺賬，針對意向發(fā)放“政策優(yōu)惠卡”，“一業(yè)一惠”精準幫扶，量身制定幫扶政策申領方案；四是搭建信息溝通平臺，建成“x鎮(zhèn)退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息共享”微信群，及時發(fā)布相關信息，推送就業(yè)創(chuàng)業(yè)典型經(jīng)驗做法，激發(fā)退役軍人創(chuàng)業(yè)熱情。截至目前，組織退役軍人政策宣講會x次，招聘會x次，發(fā)布招聘信息x次；發(fā)放創(chuàng)業(yè)扶持基金x萬元。
四、“一校一軍”，微言之中傳承軍魂。
發(fā)掘典型，在典型引領中樹立新風尚，廣泛宣傳退役軍人中涌現(xiàn)出的先進事跡，在鎮(zhèn)域營造出關心國防、擁軍愛軍、尊崇軍人的濃厚氛圍。一是設置退役軍人光榮榜，展示轄區(qū)內x余名優(yōu)秀退役軍人的事跡，激勵廣大退役軍人“退伍不褪色”；二是彰顯軍人榮譽，對立功受獎的現(xiàn)役軍人進行大張旗鼓地宣傳和走訪，建成立功受獎軍人榮譽墻，提振現(xiàn)役軍人和退役軍人的榮譽感；三是把優(yōu)秀退役軍人作為村級后備力量的重要來源，鼓勵符合條件的退役軍人黨員競選村“兩委”班子成員，選派優(yōu)秀退役軍人黨員到村擔任工作骨干或第一書記，現(xiàn)x鎮(zhèn)共有“兵兩委”成員x名，其中“兵支書”5名，并且先后有兩名兵支書被評選為“優(yōu)秀兵支書”；四是與鎮(zhèn)教育部門攜手，選派優(yōu)秀退役軍人走進校園，結合自己親身經(jīng)歷講xx、講軍營故事、講自身感悟，讓中國******、中國軍魂、中國力量在學生們心中生根、發(fā)芽，在強化學生國防意識，激發(fā)青少年愛黨愛國愛軍熱情的同時，退役軍人也被激發(fā)新活力，自豪感、榮譽感和幸福感得到同步提升。
五、“一心一意”，微笑之中優(yōu)化服務。
秉持服務之心，多角色無縫銜接，“一心一意”為退役軍人提供全方位保障。一是強化業(yè)務技能，定期組織退役軍人服務站工作人員進行業(yè)務技能培訓，確保工作人員能夠熟練掌握各項業(yè)務辦理流程，提升工作效率，做合格業(yè)務員；二是強化服務意識，結合xx教育、軍史教育，開展“黨員先鋒崗”“最美微笑”等評選活動，時刻牢記為人民服務的宗旨，做合格的服務員，充分發(fā)揮退役軍人服務站作用。
一站式服務經(jīng)驗總結篇七
我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。
在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優(yōu)秀服務員要具備。
熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。
平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。
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二、“一人一檔”，慎微之中嚴格管理。
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四、“一校一軍”，微言之中傳承軍魂。
四是與鎮(zhèn)教育部門攜手，選派優(yōu)秀退役軍人走進校園，結合自己親身經(jīng)歷講黨史、講軍營故事、講自身感悟，讓中國共產黨、中國軍魂、中國力量在學生們心中生根、發(fā)芽，在強化學生國防意識，激發(fā)青少年愛黨愛國愛軍熱情的同時，退役軍人也被激發(fā)新活力，自豪感、榮譽感和幸福感得到同步提升。
五、“一心一意”，微笑之中優(yōu)化服務。
二是強化服務意識，結合黨史教育、軍史教育，開展“黨員先鋒崗”“最美微笑”等評選活動，時刻牢記為人民服務的宗旨，做合格的服務員，充分發(fā)揮退役軍人服務站作用。
一站式服務經(jīng)驗總結篇九
2009年，我局立足納稅人的實際需求，全力打造“一站式”服務平臺，努力構建“全員、全程、全能”的大服務格局，有效提升了納稅服務工作的質量和效率，得到了省局、市局和納稅人的一致好評。我局的主要做法是：
思想上的統(tǒng)一是推行“一站式”服務的前提。針對納稅服務觀念滯后的現(xiàn)實，我局采取有力措施消除干部服務理念上的“誤區(qū)”，切實解決“為何服務、誰來服務、如何服務”的問題，達成了推行“一站式”服務的共識。
（一）樹立“以納稅人需求為中心”的理念，解決服務內容的問題。我們牢固樹立“納稅人至上”的理念，把納稅人的滿意度作為檢驗納稅服務工作的標尺，深入進行納稅人需求調查，先后邀請217人次納稅人召開4次需求調研會，建立2個稅企“qq群”網(wǎng)絡平臺，了解納稅人在辦稅過程中遇到的各類問題，收集動態(tài)需求信息120多條。結合開展納稅人滿意度調查，采取上門走訪、隨機抽訪等形式，發(fā)放納稅人問卷280多份，請納稅人針對辦稅窗口、辦稅流程、納稅服務提意見，收集需求建議47條，全面了解納稅人的所需、所想、所盼。
（二）樹立“人人都是服務者”的理念，落實誰來服務的問。
題。針對干部中普遍存在的“納稅服務在辦稅大廳”的片面認識，我局結合紅網(wǎng)上納稅人的一封投訴信和一封表揚信，深入開展納稅服務“大討論”活動，引導干部圍繞納稅人的需求看問題、找差距，掃除思想障礙，轉變服務觀念。同時，邀請省局相關處室領導到區(qū)局進行納稅服務講座，組織部分干部2次遠赴上海虹口、杭州蕭山、深圳羅湖、廣州海珠等地國稅局學習，拓寬視野，借鑒先進的服務理念和經(jīng)驗，促使干部形成“人人都是服務者”的共識。
（三）樹立“全面增效提速”的理念，解決如何服務的問題。梳理、細化納稅人的需求建議，組織干部逐條對照，深入查找現(xiàn)有的納稅服務與納稅人需求之間的差距，強化干部為納稅服務“增效提速”的緊迫感。結合實例開展崗前教育培訓、“一對一”技能操作互幫互學活動，并組織進行上崗考試，全面提高干部整體服務能力，確保干部的綜合素質達到“一站式”服務的要求。
模式上的優(yōu)化是推行“一站式”服務的關鍵。我們主動適應納稅人的需求變化，整合窗口資源，優(yōu)化業(yè)務流程，打造全新的“一站式”服務平臺。
（一）整合資源，建立“一站式”服務架構。我局按照“一站式”服務的要求，對納稅服務資源重新進行整合分配。一是明確納稅服務部門職責。納稅服務科承擔對“一站式”服務的協(xié)調組織、各服務環(huán)節(jié)的監(jiān)督考核工作。把原來由各職能科室承擔的資料受理和部分權限實行“外部剝離”，并入到辦稅服務廳，所有涉稅事項由辦稅服務廳統(tǒng)一受理。二是拓展辦稅服務廳功能。將大廳劃分成辦稅服務區(qū)、自助服務區(qū)、咨詢服務區(qū)、等候休息區(qū)4個區(qū)域，分區(qū)推行“一體化”形象設計，滿足納稅人辦稅需求。推出辦稅高峰期短信提示、發(fā)票用票大戶預約購票、電子導稅手冊等新元素。設臵“咨詢導稅”崗，由辦稅廳副主任和業(yè)務科室干部共同值班，引導納稅人辦稅、解答納稅人疑問。三是構建“全職能”服務窗口。從2009年3月開始，我局把原來分設的認證報稅、申報征收、稅務登記、文書受理、發(fā)票代開、發(fā)票發(fā)售等7個單一窗口功能全部合并，設臵8個“全職能”窗口。按照“一人一窗”的標準，對所有操作軟件按“一站式”要求進行重新編排，對窗口用機的主板全部進行更換，預臵5個pci插槽。委托專業(yè)開發(fā)公司設計切換軟件，保證了4張金稅卡和1張掃描儀卡在一臺主機上順利安裝和轉換，切實解決了技術上不兼容的問題。目前，我局每個“全職能”窗口均可以辦理70多項同樣的涉稅業(yè)務，納稅人可以選擇任意窗口提交涉稅資料、即時辦完全部非審核涉稅事項，真正實現(xiàn)了“一個綜合窗口、受理一切事情”的目標。
口當場辦結。非即辦事項由窗口統(tǒng)一受理，并出具“受理通知書”，告訴納稅人受理日期和領取文書日期，在內部流轉完成后，統(tǒng)一由受理窗口交給納稅人，讓納稅人始終只面對“一個窗、一個人”。二是優(yōu)化審批流程。把原來由后臺受理的7項涉稅審批事項前移到辦稅服務廳“全職能”窗口統(tǒng)一受理。窗口人員進行形式審查和決定，對資料不符合要求的，一次性告之納稅人補齊；對符合要求的，即時辦結，統(tǒng)一出件。不能即時辦結的，受理窗口向納稅人承諾辦理時限，限時辦結。同時，明確內部流轉環(huán)節(jié)的工作銜接和手續(xù)傳遞，建立“一單式”審批傳遞機制，前臺人員對限時辦結事項，以“審批流轉清單”的形式向后臺各環(huán)節(jié)進行流轉，確保各審批環(huán)節(jié)“無縫對接”，環(huán)環(huán)相扣。在此基礎上，取消了7個涉稅事項的多層審批，只要納稅人稅負正常就可當場辦理。將當場不能辦結的12種常規(guī)審批事項，在省局規(guī)定時限的基礎上壓縮1/3以上。
事項9萬多條，按時辦結率達到了100%。二是完善納稅服務考核評價制度。將各項服務指標分解落實到崗、到人，按月對網(wǎng)上指標、紙質資料報送、質效回訪、納稅人監(jiān)督意見反饋及現(xiàn)場檢查情況進行量化評分，并將結果納入目標考核。在辦稅服務廳不定期組織問卷調查，讓納稅人根據(jù)干部的服務態(tài)度、服務質量、服務時限進行現(xiàn)場打分。通過保持工作記錄、注重糾正預防、落實服務責任等措施，實現(xiàn)對納稅服務工作質效的全程跟蹤管理。2009年我局共對10個延時辦理事項進行處理，扣發(fā)責任人季度考核獎金1270元。三是完善外部監(jiān)督制約機制。采取服務質效回訪和社會滿意度調查等方式，主動接受社會各界的監(jiān)督評議，暢通納稅人訴求渠道。深入落實“局長值班日”制度，了解納稅人的服務需求和工作人員的服務情況，并進行現(xiàn)場處理反饋。
我局以高效快捷的辦稅服務、公平公正的執(zhí)法服務、及時準確的政策服務，有效拉近了稅企之間的距離，獲得了納稅人和社會各界的高度認可。
前辦結的事項達到1600多個，提前辦結率為59%以上，涉稅事項按時辦結率由2008年的71%提高到了100%，服務效能全面提高。目前，我局“一站式”服務流程有20項工作在省局規(guī)定的時限內再次提速，其中2項由3個工作日變?yōu)榧磿r辦結，11項由10個工作日變?yōu)?個工作日。
（二）國稅形象持續(xù)提升。我局通過開設“全職能”窗口，優(yōu)化“一站式”服務，全面打造納稅服務“高效便捷”通道，為持續(xù)提升國稅形象書寫了濃墨重彩的一筆，《湘潭日報》、湘潭電視臺先后對此予以專門報道，地方各級政府、納稅人和社會各界給予高度評價。日前，湖南四維潔具有限公司等2家企業(yè)專程送來感謝信，對我局10多名干部加班加點、真心實意為納稅人服務的行為表示感謝。2009年，湘潭市行風評議小組對我局辦稅服務廳進行窗口單位評議驗收，在“背靠背”測評中，納稅人滿意率達到了100%。近年來，我局先后獲得省級文明單位、全國稅務系統(tǒng)文明單位、全國精神文明建設先進單位稱號。我局辦稅服務廳榮獲湖南省國稅系統(tǒng)“四優(yōu)”文明單位、湖南省文明窗口單位榮譽，樹立了良好的國稅形象。
一站式服務經(jīng)驗總結篇十
一、文明服務。服務場所規(guī)范、設施便利；工作人員掛牌服務，語言文明，態(tài)度熱情；尊重隱私，保守秘密，誠實守信。
二、公平服務。對所有服務對象一律平等對待，公平服務，不歧視。
三、優(yōu)先服務。對于就業(yè)困難的求職人員，特別是4050人員和失業(yè)一年以上的長期失業(yè)人員應提供優(yōu)先服務和重點幫助。
四、高效服務。運用現(xiàn)代化技術手段，提供全面、快捷、準確的服務；主動簡化辦事程序；注重增強求職人員競爭就業(yè)能力，培養(yǎng)其自主就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)意識。
五、靈活服務。服務方式多樣化，滿足不同服務對象的服務需求；在共同協(xié)商的基礎上建立服務內容和服務約定。
六、公開服務。公開服務項目、服務內容、政策規(guī)定和審批程序，設立監(jiān)督電話，接收監(jiān)督。
七、政策解釋準確，宣傳到位，落實到位。
一站式服務經(jīng)驗總結篇十一
精選范文:構建服務平臺打造和諧社區(qū)(共2篇)構建服務平臺打造和諧社區(qū)川匯區(qū)位于周口市東南部，面積32平方公里，轄區(qū)人口30萬。近年來，區(qū)委、區(qū)政府堅持鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，堅持以人為本的原則，積極探索，大膽創(chuàng)新，以服務居民為抓手,全力構建服務平臺，增強社區(qū)服務功能，提高服務質量和效率，下大力氣建設和諧社區(qū)，做到社區(qū)居民老有所養(yǎng)、幼有所撫、孤有所依、殘有所助、貧有所濟、難有所幫，增進轄區(qū)單位、社區(qū)居民的聯(lián)系，為居民群眾創(chuàng)造了良好的人居環(huán)境，讓轄區(qū)居民充分享受到三個文明建設的成果。
一、統(tǒng)一思想，提高認識，找準服務群眾的切入點隨著社會主義市場經(jīng)濟的深入發(fā)展和城市管理體制改革力度加大，一方面社區(qū)成為社會轉型期各種社會矛盾的首發(fā)地、聚集地，也是廣大居民群眾工作、學習、生活、交往的重要場所，社區(qū)對于維護整個社會穩(wěn)定的作用越來越大。另一方面社區(qū)居民對社區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生、治安、娛樂、交往等高層次的社會需求日益提高。面對這一轉變，我們通過深入分析后認為，必須重點針對我區(qū)作為周口市傳統(tǒng)工業(yè)最集中的一個城區(qū)，因大批改制企業(yè)及下崗失業(yè)人員進入社區(qū)實行屬地化管理而空前增多的社會矛盾和群眾的需求，找準了服務群眾這一切入點，建立健全服務網(wǎng)絡體系，為此，我們確立了“創(chuàng)經(jīng)濟文化強區(qū)，構文明和諧川匯”的目標，把構建和諧社區(qū)放到與經(jīng)濟建設同樣重要的戰(zhàn)略地位，以滿足群眾需要為出發(fā)點和歸屬，構建社區(qū)服務平臺。(一)加強領導，把打造和諧社區(qū)擺在重要的議程。把抓好社區(qū)服務，建設和諧社區(qū)擺上全區(qū)工作重要位置，做到“三納入”，即納入城區(qū)經(jīng)濟和社會發(fā)展的整體規(guī)劃，納入到城區(qū)四家班子的具體工作實施計劃，納入到城區(qū)黨建目標責任制；一并規(guī)劃，一并部署，一并落實，一并考核。(二)加強組織建設，強化黨組織的核心作用。2002年我區(qū)率先在自治區(qū)城區(qū)中實現(xiàn)“一居一支”，強化黨組織在社會各類組織和各項事務中的領導核心作用，建立了社區(qū)黨委、片區(qū)黨支部、居民黨小組*黨組織網(wǎng)絡，在46個社區(qū)全面建立黨建工作聯(lián)席會議制度，與轄區(qū)單位簽訂了共建協(xié)議，為加強組織力量，把社區(qū)單位的黨組織負責人吸收為街道、社區(qū)黨組織委員，還成立社區(qū)黨建協(xié)調委員會，使社區(qū)黨的工作橫到邊、縱到底，覆蓋全面，進一步增強了社區(qū)黨組織在打造和諧社區(qū)中的核心作用。(三)建立各項制度,健全工作機制。制定社區(qū)建設的各項制度，建立健全工作機制，促進社區(qū)服務走上制度化、規(guī)范化軌道。
2、領導干部聯(lián)系點制度。實行處級干部包點聯(lián)系，加強社區(qū)服務工作的指導，要求每個指導員做到“四個一”：每年參加一次社區(qū)公益活動、每年要為社區(qū)居民辦一件實事好事、每年要反映一條關于社區(qū)建設的社區(qū)民意、每年要為社區(qū)建設提一條合理化建議。形成了“區(qū)委區(qū)政府主要領導親自抓、四套班子共同抓、職能部門配合抓、街道工委具體抓、全區(qū)黨政聯(lián)動、齊抓共管”的工作格局和努力創(chuàng)建和諧社區(qū)新局面的合力。
3、考評獎勵制度。對區(qū)機關各部門、各辦事處按照社區(qū)服務管理和獎懲辦法考核評分，獎優(yōu)罰劣。
二、充實內涵，完善體系，服務群眾亮點紛呈構建社區(qū)服匙”科普征文比賽，未成年教育理論研討，百名德育大使進社區(qū)等活動；制定和實施《文明市民教育工作方案》，在轄區(qū)55所文明市民學校，組織居民群眾開展《公民道德建設實施綱要》、《文明市民手冊》的學習。通過教育活動，提高了社區(qū)居民整體文明素質。
（五）建立“民愿接待室”，搭起溝通疏導平臺。隨著經(jīng)濟社會的迅速發(fā)展和變化,社區(qū)群眾的困難和思想矛盾等問題需要及時得到解決，才能有效維護穩(wěn)定。我們以抓好民愿接待室工作為突破口，實行解決矛盾和思想疏導、教育相結合，努力探索社區(qū)服務工作的新方式。與《周口晚報》聯(lián)合，在河南第一個創(chuàng)辦“民愿接待室”，群眾的愿望、呼聲、煩惱甚至牢騷，都可以到“接待室”反映，社區(qū)及時解決，對那些城區(qū)無法解決的熱點難點問題，則由報社進行“問題追蹤”，通過新聞媒體向市有關職能部門呼吁，促使解決問題。通過開展“零距離訪談”活動，了解群眾需求，傾聽群眾心聲，使社區(qū)居民遇事有人管、權益有人護，進一步拉近了黨和政府與群眾的距離。今年以來，我們加強對民愿接待工作領導，實行規(guī)范管理，做到“四個統(tǒng)一”，即，統(tǒng)一標志標識、統(tǒng)一接待登記本、統(tǒng)一工作制度、統(tǒng)一接待程序，進一步提高民愿接待工作效率，受到居民群眾的稱贊。據(jù)統(tǒng)計，轄區(qū)46個社區(qū)民愿接待室今年上半年共接待群眾來訪3200多人次，化解糾紛1350多人次，為群眾解決困難近千件,解決就業(yè)1400多次。
（六）發(fā)揮黨員帶頭作用，社區(qū)志愿者活動蔚然成風。結合開展創(chuàng)建社區(qū)黨建示范區(qū)活動，我區(qū)充分發(fā)揮黨員的帶頭作用，廣泛組織開展萬名黨員進社區(qū)、在職黨員到社區(qū)報到、黨員義務奉獻周、黨員群眾心連心等活動。在社區(qū)黨組織中開展“三必訪”，即“黨員新轉入社區(qū)必訪、群眾有困難必訪、居民?。ㄊ牛┍卦L”，在廣大黨員中開展“為社區(qū)居民做一件好事，參加一次義務勞動，向黨支部反映一條信息，提一條合理化建議”的“四個一”活動。社區(qū)黨支部在各社區(qū)啟動“五包”活動，即包一個黨員特困戶，做他們的兄弟、姐妹；包一名“兩勞釋放人員”，做他們的知音；包一個孤寡老人，做他們的兒女；包一名下崗職工，做他們的參謀；包一名殘疾人，做他們的拐杖。去年，全區(qū)組織黨員為群眾做好事實事3500多件，捐款36200多元，捐物20200多件。黨員志愿者、青年志愿者、青年社區(qū)愛心超市、愛心獻春蕾等志愿活動開展得生氣勃勃，也大大調動了廣大群眾“居于社區(qū)、奉獻社區(qū)”的積極性。許多群眾自發(fā)組織起來，成立義務巡邏隊，維護社區(qū)治安。依山社區(qū)殘疾人梁柳青自費開通“紅葉”公益服務熱線，兩年來，接聽熱線電話5000多個，解決人們的心靈煩惱，廣受群眾稱贊。群眾的廣泛參與，使社區(qū)內形成了“我為人人，人人為我”的社會風尚，呈現(xiàn)出居民互敬互助、樂于奉獻、安定團結、和諧發(fā)展的良好局面。
三、夯實基礎，突破難點，促進服務群眾深入持久夯實社區(qū)服務的基礎，不斷改善社區(qū)服務硬件和軟件條件，是促進社區(qū)服務深入持久的保證。
創(chuàng)新服務管理構建和諧社區(qū)。
亞日蓋社區(qū)轄區(qū)面積為6平方公里，常住居民802戶，2025人，其中，漢族1210人，少數(shù)民族815人。社區(qū)內有行政事業(yè)單位6個，從事各種行業(yè)個體戶310家，社區(qū)黨員28人。社區(qū)黨支部作為黨的最基層的組織，落實黨和政府各項方針政策的最好最實在的辦法就是服務群眾。在深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動和創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，亞日蓋社區(qū)黨支部緊緊圍繞“我愛社區(qū)我愛家，黨群共建促和諧”這個主題，堅持以服務居民為切入點，以構建和諧為主要目標，創(chuàng)新服務管理，變被動管理為主動服務，增強服務功能、拓展服務內容，把解決社區(qū)居民生活實際問題作為社區(qū)黨建工作的重點內容，努力打造便民利民平臺，組織開展社區(qū)“八貼近”、社區(qū)事務八公開、社情民意直通車等活動，拉近了黨組織與社區(qū)廣大居民群眾的距離，塑造黨在基層群眾中的良好形象，得到了社區(qū)居民、住區(qū)單位、上級領導的稱贊和好評，有效地促進了社會的和諧與穩(wěn)定。
一、開展主題實踐活動，打造服務型社區(qū)。
亞日蓋社區(qū)以構建和諧為主要目標，通過開展“四個八”主題實踐活動，創(chuàng)新方法，切實提高社區(qū)服務人民群眾的水平，著力構建和諧社區(qū)。
貼近”活動共開展社會救助和愛心捐助36次，愛心物資4200余件；組織志愿者服務22次，累計參加達到300多人次；提供就業(yè)崗位10類，解決了399人的就業(yè)問題；開展維權服務和法律援助19次涉及43人；組織企業(yè)經(jīng)商人員、各級人大代表、政協(xié)委員、勞動模范開展獻計獻策活動15次，歸納意見建議30余條；開展矛盾糾紛調解14次涉及28人次。
（二）社區(qū)公務“八公開”，陽光運作贏民心。通過黨務公開、政務公開、財務公開、申請流程公開、低保公開、租賃補貼公開、計生公開、包扶責任公開的“八公開”措施，讓社區(qū)公務在陽光下運作，確保轄區(qū)內黨員和群眾對社區(qū)黨務；幫扶領導職責；社區(qū)年財務收入支出情況；居民申請低保、廉租房、經(jīng)濟適用房情況、享受住房補貼額度等事宜的知情權、參與權、建議權和監(jiān)督權。
（三）社區(qū)建設“八進門”，全面服務暖民心。通過文化宣傳進社區(qū)、科學教育進社區(qū)、平安創(chuàng)建進社區(qū)、文明道德進社區(qū)、衛(wèi)生服務進社區(qū)、環(huán)境保護進社區(qū)、計生服務進社區(qū)、就業(yè)保障進社區(qū)的“八進門”活動，全面服務社區(qū)居民，先后開展了以“集思廣益、和諧共建”為主題的離退休干部和居民和諧共建座談會；聯(lián)系駐區(qū)單位和人民醫(yī)院開展以“夕陽紅敬老愛老”為主題的為區(qū)內80歲以上老人送醫(yī)問診送暖活動；組織下崗失業(yè)人員69名參加就業(yè)局舉辦的創(chuàng)業(yè)技能培訓班等主題活動。
（四）社區(qū)承諾“八帶頭”，真心實意聚民心。通過帶頭參與基層組織建設、帶頭落實治安防范措施、帶頭創(chuàng)建文明戶、帶頭勤勞致富、帶頭排查調處民事糾紛、帶頭履行承諾義務、帶頭學法守法、帶頭落實村規(guī)民約決議的“八帶頭”制度，將本承諾的扶困救助、就業(yè)保障、醫(yī)療服務、城鎮(zhèn)低保、文化活動、法律援助等工作以手冊的形式印發(fā)，積極履諾。爭取一個黨員樹一面旗幟，爭做一個帶頭，帶動一些這方面落后的群眾。為表彰在“八帶頭”活動中涌現(xiàn)出來的先進黨員，各社區(qū)黨支部通過居民小組推薦、居民大會評選的方式，從不同領域不同行業(yè)共選樹具有代表性的“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)崗”、“帶動創(chuàng)業(yè)”、“和諧共建”、“民族團結”、“扶貧幫困”、“勤勞致富”等類型的黨員18個。采取經(jīng)驗介紹、座談互動等形式，對18個典型進行了廣泛的宣傳，在社區(qū)中充分營造文明和諧積極向上的濃厚氛圍。
二、推行網(wǎng)格化管理，打造服務型社區(qū)。
立足社區(qū)建設基礎平臺，推行社區(qū)網(wǎng)格化管理機制，打造精細化便民服務，進一步提升社區(qū)服務水平。
（一）夯實網(wǎng)格化管理工作基礎。通過優(yōu)化整合資源，改進活動方式，進一步豐富了網(wǎng)格化管理的內涵，實現(xiàn)服務居民全覆蓋。一是劃網(wǎng)格。結合居民住宅區(qū)、轄區(qū)單位交錯分布的社區(qū)現(xiàn)狀，繪制“民生地圖”，為精細化服務管理建立信息平臺。二是組團隊。產生網(wǎng)格服務組組長和服務組成員，負責網(wǎng)格內居民的動態(tài)管理和服務，暢通基層群眾直接反映問題的渠道，定期為社區(qū)居民提供各類義務服務。三是建檔案。建立社區(qū)網(wǎng)格化管理信息庫，對區(qū)域內的空巢老人、殘疾人、4050人員、歸正人員等群體作為重點服務對象，做到服務有重點，工作有方向。
開專項工作會議研究“網(wǎng)格化管理、組團式服務”工作的推進辦法，服務更有針對性和實效性。三是優(yōu)服務。開展“黨建進組、服務入戶”模式，把社區(qū)黨員代表與居民黨員合二為一建立網(wǎng)格黨小組，以多種方式向居民群眾提供近距離服務，并撰寫《網(wǎng)格備忘錄》，掌握動態(tài)信息，同時，倡導建立優(yōu)質管理服務模式，支援幫扶服務模式，健康關愛服務模式。
（三）突出網(wǎng)格化管理特色。優(yōu)化服務環(huán)境，打造管理精細、服務有效的社區(qū)管理網(wǎng)格特色，實現(xiàn)管理機制便民化，管理隊伍務實化，服務居民常態(tài)化。一是一格一品，打造網(wǎng)格品牌團隊。根據(jù)各網(wǎng)格區(qū)域內共建單位的實際情況，選取有代表性的共建單位參與網(wǎng)格服務，由各網(wǎng)格共建單位牽頭組織服務團隊到網(wǎng)格內開展送服務活動，遇到有特殊要求的，則提供個性化服務。二是一格一隊，強化網(wǎng)格管理團隊。每個社區(qū)網(wǎng)格都設立一個管理團隊，由網(wǎng)格服務組長帶領網(wǎng)格小組成員對網(wǎng)格內居民進行動態(tài)管理和服務，并建立社區(qū)網(wǎng)格化信息資料，做到及時服務同時，對有關民生民情進行分類記錄，承諾一件、兌現(xiàn)一件、注銷一件，讓工作落在實處。三是一證一冊，完善志愿服務團隊。推出志愿服務成員佩證上崗制度，統(tǒng)一印制隊員服務證，建立服務隊成員評比制度。把服務隊成員的日常服務情況記錄在“志愿服務紀錄冊”上，在年終參照記錄冊上的情況進行評比。
三、堅持聯(lián)動互促機制，打造服務型社區(qū)。
打造服務型社區(qū)，核心是強化宗旨意識、提高服務能力，關鍵是完善工作制度。亞日蓋社區(qū)不斷建立健全服務工作機制，搭建服務平臺，努力促進社會和諧。
模式，通過不斷在實踐中總結完善，形成長效機制固定下來。亞日蓋社區(qū)黨支部始終把“人民群眾得實惠”作為履行職能的出發(fā)點，充分發(fā)揮《社情民意》直通車功能，使一些群眾關注的問題得到妥善解決，架起了旗委、政府與群眾之間的“連心橋”。
社區(qū)工作人員經(jīng)常深入基層，深入老百姓家中，全面了解他們的需求和反映，廣泛收集居民群眾遇到的困難和問題，及時上報《社情民意》，把社區(qū)工作動態(tài)及老百姓的意見和需求直接轉達給旗委、政府及包扶單位，使群眾的問題得到及時解決。社區(qū)居民徐有亮居住的房屋，多年失修?？伞胺柯┢赀B陰雨”，八月初的幾場大雨把徐有亮一家遮風避雨的危房沖塌了，本來貧困的家庭，又添了一筆房屋改造建設費用。社區(qū)得知此事，及時上報《社情民意》，積極向旗委和有關部門反應情況。8月26日下午，民政局領導和有關人員在社區(qū)工作人員的陪同下親自前往徐有亮家看望，根據(jù)徐家的情況，當時決定由民政局支付徐有亮坍塌住房改造建設費用。社區(qū)共編發(fā)《社情民意》750余期，旗委、政府領導批示100余件，其中涉及居民危房改造、貧困子女上學、社區(qū)辦公條件改善、重病治療費用、低保發(fā)放等100多個問題，全部得到有效解決?！渡缜槊褚狻钒哑煳⒄屠习傩盏男倪B在了一起，成為真正的“民情直通車”，強化了溝通理解，提高了辦事效率，密切了黨同人民群眾的關系。
在社會服務管理網(wǎng)格化基礎上，如何創(chuàng)建服務型黨組織，現(xiàn)在社區(qū)肩負著五個建設責任：基層黨建、社會、經(jīng)濟、生態(tài)文明、和諧建設?；鶎狱h組織有四個功能：推動發(fā)展、服務群眾、凝聚人心、促進和諧，而服務是基層黨組織的根本功能。
一、創(chuàng)建服務型黨組織的重要性。
創(chuàng)建服務型黨組織是黨的根本宗旨的重要體現(xiàn)；
創(chuàng)建服務型黨組織是推動構建幸福和諧社區(qū)的重要保證。
二、創(chuàng)建服務型黨組織的總要求：
要立足社區(qū)實際，以創(chuàng)建服務型黨組織為抓手，在服務社區(qū)黨員群眾上找準突破口，通過搭建平臺，整合資源，創(chuàng)新載體，拓寬領域，增強實效，努力構建幸福和諧社區(qū)。
三、如何創(chuàng)建服務型黨組織。
（一）搭建平臺，建設兩支隊伍，拓寬服務領域。
一是搭建綜合服務平臺，建設社區(qū)黨員干部服務隊伍。
1、建立便民服務站，實現(xiàn)“一站式服務”、“一條龍服。
務”，發(fā)放服務手冊、公布流程手續(xù)；
4、組織社區(qū)黨員干部參加黨務居務等相關服務的培訓，提高綜合服務能力。
二是搭建綜合服務平臺，建設社區(qū)志愿者服務隊伍。
2、建立志愿服務活動室，志愿者管理制度、提供必要的場地、工具等。
（二）整合資源，實現(xiàn)三個互助，增強服務實效。
三是建立社區(qū)黨員“會客廳、談心室”，實現(xiàn)社區(qū)黨員的互動，調動社區(qū)黨員參與社區(qū)活動的積極性。
（三）創(chuàng)新載體，打造幸福和諧家園。
5、打造平安家園，構建和諧社區(qū)。通過“社區(qū)警務室”，定期召開“治安情況通報會”、“矛盾糾紛排查會”，營造平安和諧的社區(qū)環(huán)境。
四、幾點啟發(fā)。
首先是上級黨組織應服務下級黨組織，要提供必要的幫助和指導；其次是黨組織應服務黨員，要關愛黨員、凝聚黨員；最后是黨組織和黨員應服務群眾。
（參加社區(qū)“兩委”骨干培訓會心得）。
一站式服務經(jīng)驗總結篇十二
（耒陽市人力資源和社會保障局劉飛米）。
溫總理說過：“建設服務型政府，讓人民生活得更加幸福、更有尊嚴?！被鶎觿趧颖Ｕ戏掌脚_正是實現(xiàn)這一目標的“突擊隊”和“勤務兵?！彼ㄔO的好壞，關系到人民群眾的切身利益，關系到改革成果的均等分享，關系到和諧社會的長治久安。
為增進了解，強化服務意識，提高業(yè)務水平，促使我們更好的轉變角色，干好本職工作，5月17日，在局領導的精心安排、嚴密組織下，我們擬招聘人員一行對衡陽市珠暉區(qū)和平鄉(xiāng)、冶金街道、廣東路街道、粵漢街道的1個勞動保障服務站，4個勞動保障服務中心進行了為期1天的學習調查。我們看到，珠暉區(qū)嚴格貫徹省市有關文件精神，堅持以人為本的工作理念，把平臺建設作為民生大事來抓，將服務群眾作為勞動保障工作的出發(fā)點和落腳點，確保政策實惠深入千家萬戶。
一個可喜的局面。
學習調查中我們看到珠暉區(qū)在基層社區(qū)服務平臺的建設中花了大力氣，下了大手筆，動了真功夫，做到了硬件設施高標準，軟件環(huán)境高水平，服務工作高質量，目前，工作態(tài)勢良好，服務到位，群眾滿意，局面可喜。
招牌，圖示清楚，設計科學、一目了然。各服務臺井然有序的擺放著《養(yǎng)老保障相關知識》、《再就業(yè)指南》、《醫(yī)療保險政策指南》等宣傳冊和《民情聯(lián)系卡》，這些為居民快速簡便的了解、辦理各項業(yè)務提供有力的保障。
二是軟件環(huán)境先進，隊伍素質較高?；鶎悠脚_的工作人員崗前全部經(jīng)過業(yè)務理論考核，系統(tǒng)的掌握了勞動保障相關法律法規(guī)，能熟練的運用政策法律依法依規(guī)辦理便民業(yè)務。各平臺均安裝了全省統(tǒng)一的業(yè)務軟件，實現(xiàn)了市、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)四級網(wǎng)絡互聯(lián)，信息共享，有效避免了單機操作的局限性和差錯率。建立了“四套臺帳”和“三套檔案”：即《下崗失業(yè)人員基本情況臺帳》、《職業(yè)技能培訓臺帳》、《〈再結業(yè)優(yōu)惠證〉發(fā)放臺帳》、《就業(yè)人員參加社會保險臺帳》和《勞動力資源檔案》、《離退休人員檔案》、《低保家庭檔案》，為社區(qū)動態(tài)管理，精細管理、科學管理奠定了扎實的基礎。并發(fā)揮“一長三員”的作用及時更新信息的變化情況，切實把臺帳做“活”，做“準”做“實”。
三是工作措施有力，群眾享受實惠。利用“三位一體”宣傳法，即街面宣傳法、入戶宣傳法、文藝宣傳法靈活立體深入的進行法律宣講，政策解讀；運用“六心工作法”，即了解民意用心、接待群眾熱心、解答問題耐心、辦理業(yè)務細心、提供服務真心、排憂解難盡心來開展工作，使社區(qū)大部分居民在知法懂法的基礎上，根據(jù)自身實際參與勞動社會保障工作，享受政策的實惠。以友愛里社區(qū)為例，近年來，完成城鎮(zhèn)新增就業(yè)570人，再就業(yè)393人，就業(yè)培訓187人，辦理《失業(yè)證》40個，辦理養(yǎng)老醫(yī)療補貼272人，享受就業(yè)扶持資格確認186人，養(yǎng)老保險擴面45人，城鎮(zhèn)居民醫(yī)療參保1716人，退休人員信息化管理1535人。地處城郊結合部的和平鄉(xiāng)站自2008年成立以來，積極引導農村富余勞動力合理轉移和有序流動，今年已組織240人參加各種技能培訓，轉移勞動人330人，組織返鄉(xiāng)農民工200人參加外企招聘，并有75人被成功錄用，全鄉(xiāng)現(xiàn)有14739人參加新農合和醫(yī)保，有247人參加被征地農民養(yǎng)老保險。這些詳實的數(shù)字有力的證明各社區(qū)的工作開展有序，進展明顯，群眾受益。
三個重要的原因。
在平臺建設中，珠暉區(qū)委、區(qū)政府樹立了“一個龍頭帶領好”，“一個虎背支撐好”，“一對熊掌發(fā)揮好”的戰(zhàn)略思想，從組織、保障、執(zhí)行等各個方面嚴格部署建設要求，確保工作順利開展。
一是領導高度重視。據(jù)了解，珠暉區(qū)委、區(qū)政府高度重視勞動保障服務平臺建設工作，上級相關文件出臺后，全區(qū)上下層層宣傳發(fā)動，統(tǒng)一思想，形成共識，把這項工作當作全區(qū)的大事來抓，要事來辦，好事來做，當作政治任務來完成，作為中心工作來落實。珠暉區(qū)委、區(qū)政府常務會議專題部署，成立領導小組，小組辦公室進行廣泛深入的調查研究，在確定工作思路、部門任務、具體措施、明確職責、時間安排等方面作了大量扎實有效的工作，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道及部門的工作任務進行科學的量化、細化，落實了各服務平臺的具體負責人和承辦人，做到分工明確，責任到人。
二是經(jīng)費保障到位。工欲善其事必先利其器。區(qū)委、區(qū)政府積極動腦子、想辦法、找門路，在財經(jīng)緊張的情況，毅然投資30萬進行信息化建設，投入100萬進行平臺基礎建設，為11個服務站，49個服務中心統(tǒng)一配備必要辦公設備，改善了辦公條件，保證了辦公質量。
三是政策執(zhí)行有力。為確保本區(qū)基層勞動保障平臺建設目標任務的如期完成，在省市相關文件要求的基礎上，區(qū)政府出臺了《關于加強全區(qū)基層勞動保障平臺建設的工作方案》，為平臺建設作了細致周密的計劃安排，要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道要盡責，職能部門要參與，專業(yè)人員要指導，工作人員要培訓，政策法規(guī)要熟練，服務意識要牢固，保障實惠要便民，明確指出對組織不力、消極怠工、推諉扯皮、工作失職的情況要從嚴追究責任，有效的保障、促進了勞動保障服務平臺的建設和發(fā)展。
五點寶貴的啟示。
通過一天走、訪、議，我們看到了珠暉區(qū)平臺建設的喜人成績，學到了彌足珍貴的經(jīng)驗做法，同時也發(fā)現(xiàn)了實際存在的一些問題，之后對照我市的具體情況進行了深入的分析和思考，得到了一些啟示。
學習新理論，認真體會新法規(guī)，要問不倒，難不倒，做到舊法心中有數(shù)，新法胸有成竹，用法得心應手。
要主動服務，走家串戶，不要坐等迎民，被動受理。實際工作中，一些老年人和殘疾人員行動不便，一些群眾不懂政策或礙于面子不愿上門咨詢，我們不要守住“衙門”，等百姓“擊鼓”，要主動上門，耐心講解、真心勸導、精心辦理。
要情為民系，利為民謀，不要空有其表，束之高閣。調查中，我發(fā)現(xiàn)幾個社區(qū)的殘疾人康復中心都只有臺階進出，沒有專用斜坡通道，這是工作疏忽，還是不愿為之？另外，各康復中心的訓練器材雖然配發(fā)已久，但是依然嶄新，說明什么呢？我們要真正想群眾著想，急群眾所需，真心誠意的鼓勵引導殘疾患者參與康復，不要為了應付檢查工作搞“樣子工程”。
要優(yōu)化資源，爭取支持，不要坐井觀天，閉門造車。基層平臺工作人員的人事關系和業(yè)務管理在人社部門，但具體的工作開展卻在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道，這就需要我們主動和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道社區(qū)相關部門領導多聯(lián)系、多匯報，協(xié)調好各級關系，利用好各部資源，發(fā)揮好各種功效，多爭取當?shù)卦谌肆?、財力、物力等方面的支持，讓我們的工作如虎添翼?BR> 要解決身份，安定軍心，不要后顧有憂，影響工作。據(jù)了解，珠暉區(qū)的基層服務人員屬于全員聘用，勞務合同，還未按照省市有關規(guī)定納入全額事業(yè)編制，享受相關的政策待遇，這就會導致我們的工作人員心神不定，軍心不穩(wěn)，后顧有憂，從執(zhí)行的層面上降低我們的工作效率，所以要盡早解決基層人員“光腳為別人找鞋”的局面。
學習調查只有一天，撰寫報告只有幾千字，但是建設好基層服務平臺，履行好本職工作，落實好政策實惠卻是任重道遠，永無止境的事業(yè)。希望通過我們的努力工作，為社會主義甜美蛋糕的平均分配做一點貢獻，讓公平正義的溫暖普惠大地，比太陽還要光輝。
調查人：人社局協(xié)理員1劉飛米。
二0一一年五月十九日。
一站式服務經(jīng)驗總結篇十三
隨著業(yè)的飛速發(fā)展，補救已經(jīng)成為理論界和企業(yè)界關注的重要課題，餐廳最好是加強對員工服務的培訓。下面是本站帶來的餐飲服務工作。
心得體會。
希望對大家有幫助。
本人從學校出來工作至今已將近20xx年時間了，換過無數(shù)的工作。發(fā)現(xiàn)自己還是更喜歡餐飲服務行業(yè)，喜歡和顧客打交道，特別喜歡和老外打交道，因此，相對自己所做過的其他行業(yè)來說，我更加的投入，做事也更加有激情。立足現(xiàn)在，展望未來。結合多年來的工作經(jīng)驗，現(xiàn)在我有幾點自己對餐飲服務的看法，如下：
俗話說：顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母。那么，如何才能讓顧客在每次消費過后對我們仍依依不舍的眷顧呢?從而想下次再來呢?答案很簡單：優(yōu)質的環(huán)境+優(yōu)質的產品+優(yōu)質的服務。
1.優(yōu)質的環(huán)境。在顧客一進入餐廳，就能感覺到輕松，舒適，如家般的感覺。
2.優(yōu)質的產品。以嫻熟，精細到位的做工為顧客量身定做出更好，更美味的產品。盡管眾口難調，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌(競爭力)。
3.優(yōu)質的服務。無論你做什么的，在面對顧客時，首先上場的應該是優(yōu)質的服務，你服務好了，顧客才會有進一步再此消費的欲望。即使你的產品或環(huán)境等某些客觀因數(shù)讓顧客不甚滿意，但你優(yōu)質的服務也會讓他感動，好的話，或許他還會給你一些好的意見或者建議，從而讓你找出不足，繼而不斷的改進和完善。在我從事餐飲服務這三年當中，遇到過不少這樣的例子。產品不好，但顧客下次還來，是沖著我們優(yōu)質的服務而來的，他相信我們會改進，會一次比一次做得更好。所以，要使顧客滿意不難，這就要求我們平時在面對顧客時，應該“微笑多一點，服務多一點，態(tài)度好一點。”
以上是本人對餐飲服務的一些個人看法，由于本人才疏學淺，尚有諸多不足之處，還望大家多多指教，給予一些好的意見或者建議。再此，本人表示衷心的感謝!
我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。
在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優(yōu)秀服務員要具備。
熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。
平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。
在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務,掌握七大要素：
1、微笑在餐飲日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的。
歡迎詞。
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度,提高服務技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務,上好培訓課,并在實際操作中不斷地總結經(jīng)驗,取長補短,做到一專多能,在服務時才能游刃有余,這對提高餐飲的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用.
3、準備即要隨時準備好為客人服務.也就是說,僅有服務意識是不夠的,要有事先的準備.準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的提前做好.如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài),而不會手忙腳亂.
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產生消極服務現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產生的.而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務,要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費.我們應當記住“客人是我們的衣食父母”.
5、細膩主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察,揣摸客人心理,預測客人需要,并及時提供服務,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在餐飲就像回到家里一樣.
7、真誠熱情好客是中華民族的美德.當客人離開時,員工應發(fā)自內心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象.現(xiàn)在的競爭是服務的競爭,質量的競爭,特別餐飲業(yè)尤為激烈.服務的重要性是不言而喻的,我們運用各種優(yōu)質服務,形成自身的服務優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使餐飲立于不敗之地!每個職業(yè)都需要講求團隊精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭,使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.
平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費率.之后我也會做一些小結,這樣日積月累,使我的服務更能為顧客所接受和喜歡.
作為一名服務人員,也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是：條條道路通羅馬,我為服務別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪.我認為我的職業(yè)就像一個表,表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.
當然學無止境,學到還得運用到以后的工作中,希望領導能多加督促,同事能互相學習,在以后的工作中提高服務效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員.讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂!
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一站式服務經(jīng)驗總結篇十四
1.立足新汽修，開創(chuàng)新局面。
3.創(chuàng)團隊精神，造品牌企業(yè)。
4.建優(yōu)質工程，樹千秋豐碑。
5.提高維修服務質量，提升客戶滿意程度。
6.鐵打的修理廠，流水的汽車。
7.細心精心用心，維修品質保稱心。
8.態(tài)度決定一切細節(jié)決定成敗。
9.文明人建文明工地優(yōu)秀人建優(yōu)秀工程。
10.上下溝通達共識左右協(xié)調求進步。
11.以全新理念建和諧企業(yè)靠科學管理鑄精品工程。
12.安全生產人人管，事故隱患處處防。
13.質量是企業(yè)的。
生命。
安全是職工的生命。
14.安全是生命的基石，安全是快樂的階梯。
15.安全為了生產，生產必須安全。
1.提高維修服務質量，提升客戶滿意程度。
2.革除馬虎之心，提高維修品質。
3.
堅持。
以質取勝，提高競爭實力。
4.客戶滿意，客戶至上。
5.服務到家到位是質量的生命線。
6.堅持以質取勝，提高競爭實力。
7.今日的品質，明日的市場。
8.客戶滿意，客戶至上。
9.你思考，我思考，服務提升難不倒。
10.顧客滿意是我們的目標，修理到位是我們的職責。
11.顧客原則--顧客滿意是軍地汽修永恒的追求。
12.落實各級安全。
責任。
提高安全管理水平。
13.不怕千日緊，只怕一日松。
14.驕傲自滿是事故的導火線，謙虛謹慎是安全的鋪路石。
15.落實安全規(guī)章制度，強化安全防范措施。
1.為了你更好的使用我們在不懈努力。
2.維護客戶的利益堅持。
誠信。
服務的原則。
3.以周到的服務贏得廣大客戶的信任和滿意。
4.革除馬虎之心，提高服務品質。
5.建精品工程，樹企業(yè)品牌。
6.供應商優(yōu)化以雙贏為目的精誠合作共同發(fā)展。
7.顧客滿意是我們永恒的追求。
8.規(guī)范化，科學化，人性化。
9.堅持以質取勝，提高競爭實力。
10.您的需要就是我們的任。
11.您使用放心，我們努力用心。
12.在保證質量的前提下，超一流的速度為你服務。
13.追求客戶滿意是我們的責任。
14.服務你我做得好，顧客留住不會跑。
15.售后服務是產品的最后一道質量關。
一站式服務經(jīng)驗總結篇十五
隨著科技的發(fā)展和社會的進步，人們對于服務質量的要求也越來越高。為了滿足人們日益多樣化、個性化的需求，一站式服務逐漸興起。經(jīng)過自身的實踐和探索，我對一站式服務有了深刻的體會和心得，下面將分五個部分進行闡述。
一站式服務即為顧客提供全部所需服務的服務模式，顧客可以在同一家機構完成各項事務，不需要到處奔波。一站式服務具有以下幾個特點。首先，整合資源，減少顧客的時間和精力成本。其次，提供多樣化選擇，滿足個性化需求。第三，提高服務質量和效率，節(jié)省顧客的時間。第四，建立長期穩(wěn)定的客戶關系，提高顧客忠誠度。
一站式服務的優(yōu)勢在于可以集中資源，提供更全面和細致的服務，方便顧客一站解決各種問題。同時，一站式服務還能夠減少顧客的時間和精力成本，提高顧客的滿意度，并帶來客戶口碑效應。然而，一站式服務也面臨著一些挑戰(zhàn)。首先，資源整合和服務的協(xié)調需要一定的管理能力和技術支持。其次，服務提供者需要進行不斷的更新和改進，以適應市場的變化和顧客的需求。最后，一站式服務可能面臨著顧客隱私保護和信息安全的問題。
一站式服務模式已經(jīng)在多個領域得到了廣泛應用。例如，銀行業(yè)推出了一站式金融服務，顧客可以在一家銀行辦理各種金融業(yè)務，包括存款、貸款、理財?shù)取Ｂ糜螛I(yè)也引入一站式服務，通過線上平臺提供旅行預訂、簽證辦理、景點推薦等一系列服務。此外，一站式服務還在醫(yī)療、教育、物流等領域得到了應用。
通過自身的探索和實踐，我對一站式服務有些心得體會。首先，服務提供者需要了解和滿足顧客的需求，提供個性化的服務。其次，服務提供者需要具備專業(yè)知識和技能，以提供高質量的服務。再次，良好的溝通和協(xié)作能力對于一站式服務至關重要，只有不斷改進和提高，才能更好地滿足顧客的需求。此外，服務提供者還需要關注顧客的反饋和建議，及時調整和改進服務。
隨著科技的進步和人們對服務的要求不斷提高，一站式服務將會繼續(xù)發(fā)展壯大。未來，一站式服務會更加強調信息技術的應用，通過數(shù)據(jù)分析和人工智能等技術，提供更加個性化和精準的服務。同時，一站式服務也將進一步深化與不同行業(yè)的合作，實現(xiàn)資源共享和互利共贏。綜上所述，一站式服務將會成為未來服務業(yè)發(fā)展的重要趨勢。
總結起來，一站式服務模式在滿足人們個性化需求的同時，也為我們提供了更加便利和高效的服務體驗。通過自身的實踐和探索，我認識到一站式服務的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)，了解了它的應用領域和未來發(fā)展趨勢，同時也得到了一些心得體會。我相信，隨著技術和社會的不斷進步，一站式服務將會在更多的領域得到應用，并為人們帶來更好的生活體驗。
一站式服務經(jīng)驗總結篇十六
在互聯(lián)網(wǎng)時代，一站式服務成為了許多人追逐的目標。一站式服務，顧名思義，就是在同一個平臺上提供多種服務，幫助用戶滿足各種需求。最近我也嘗試探索了一站式服務，在這個過程中有了一些心得和體會。
第一段：一站式服務的背景介紹和價值分析。
隨著科技的發(fā)展和市場的變革，越來越多的平臺開始推出一站式服務，滿足用戶多元化的需求。這種服務模式將不同領域的服務集中在一個平臺上，使用戶可以更加方便地獲得多種服務，不再需要在不同的平臺間來回切換。例如，我們可以在一個手機應用上購物、預定酒店、點外賣、查看天氣等等。一站式服務的出現(xiàn)不僅提升了用戶體驗，也提高了服務供應商的效率，實現(xiàn)了雙贏的局面。
一站式服務最大的優(yōu)勢就是提供了極大的便利性。用戶只需在一個平臺上操作，就可以解決多種問題，大大節(jié)省了時間和精力。另外，一站式服務還可以為用戶提供更多的選擇空間。在一個平臺上，有著各種各樣的選項，使得用戶可以更加自由地選擇符合自己需求的服務和產品。這種選擇的自由度，讓用戶感到更加舒適和滿足。
第三段：我體驗到的一站式服務帶來的便利。
在我探索一站式服務后，我深刻體會到了這種服務帶來的便利。以前，為了買一個商品，我需要先打開一個購物網(wǎng)站，然后搜索、比較，最后才能下單購買。但現(xiàn)在，我只需要在一個APP上搜索，就可以看到多個商家提供的同樣的商品，輕松比較價格和質量。而且，購買完成后，我還可以通過同一個平臺追蹤物流信息，省去了不必要的麻煩。
第四段：一站式服務面臨的挑戰(zhàn)和解決之道。
雖然一站式服務的模式給用戶帶來了諸多便利，但也不可避免地面臨一些挑戰(zhàn)。首先是平臺上服務質量的不均衡。不同商家提供的服務質量可能參差不齊，用戶在選擇時需要格外留心。其次是隱私和信息安全問題。由于一站式服務平臺需要收集用戶的各種信息，在保護用戶隱私和信息安全方面需要做到更好。為了解決這些問題，平臺需要加強商家的審核和評價機制，同時加強自身的技術保障和安全措施。
第五段：未來一站式服務的發(fā)展趨勢和展望。
在未來，隨著技術的不斷發(fā)展和用戶需求的不斷提升，一站式服務必將繼續(xù)壯大。一方面，現(xiàn)有的一站式服務平臺將不斷完善，提升服務質量和安全性，為用戶提供更好的體驗。另一方面，更多的領域將加入一站式服務的大家庭，滿足用戶更多元化的需求。例如，在醫(yī)療健康領域，一站式服務可以幫助用戶在線咨詢醫(yī)生、預約體檢、購買保險等等?？偠灾?，一站式服務的未來是光明的，它將為用戶提供更多便利，推動社會的發(fā)展和進步。
通過我對一站式服務的探索，我深刻體會到了這種服務模式的價值和優(yōu)勢。我相信，未來一站式服務將助力我們更加便捷地生活和工作，為我們的社會帶來更多的福祉。
一站式服務經(jīng)驗總結篇十七
構建服務平臺打造和諧社區(qū)川匯區(qū)位于周口市東南部，面積32平方公里，轄區(qū)人口30萬。近年來，區(qū)委、區(qū)政府堅持鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，堅持以人為本的原則，積極探索，大膽創(chuàng)新，以服務居民為抓手,全力構建服務平臺，增強社區(qū)服務功能，提高服務質量和效率，下大力氣建設和諧社區(qū)，做到社區(qū)居民老有所養(yǎng)、幼有所撫、孤有所依、殘有所助、貧有所濟、難有所幫，增進轄區(qū)單位、社區(qū)居民的聯(lián)系，為居民群眾創(chuàng)造了良好的人居環(huán)境，讓轄區(qū)居民充分享受到三個文明建設的成果。
一、統(tǒng)一思想，提高認識，找準服務群眾的切入點隨著社會主義市場經(jīng)濟的深入發(fā)展和城市管理體制改革力度加大，一方面社區(qū)成為社會轉型期各種社會矛盾的首發(fā)地、聚集地，也是廣大居民群眾工作、學習、生活、交往的重要場所，社區(qū)對于維護整個社會穩(wěn)定的作用越來越大。另一方面社區(qū)居民對社區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生、治安、娛樂、交往等高層次的社會需求日益提高。面對這一轉變，我們通過深入分析后認為，必須重點針對我區(qū)作為周口市傳統(tǒng)工業(yè)最集中的一個城區(qū)，因大批改制企業(yè)及下崗失業(yè)人員進入社區(qū)實行屬地化管理而空前增多的社會矛盾和群眾的需求，找準了服務群眾這一切入點，建立健全服務網(wǎng)絡體系，為此，我們確立了“創(chuàng)經(jīng)濟文化強區(qū)，構文明和諧川匯”的目標，把構建和諧社區(qū)放到與經(jīng)濟建設同樣重要的戰(zhàn)略地位，以滿足群眾需要為出發(fā)點和歸屬，構建社區(qū)服務平臺。(一)加強領導，把打造和諧社區(qū)擺在重要的議程。把抓好社區(qū)服務，建設和諧社區(qū)擺上全區(qū)工作重要位置，做到“三納入”，即納入城區(qū)經(jīng)濟和社會發(fā)展的整體規(guī)劃，納入到城區(qū)四家班子的具體工作實施計劃，納入到城區(qū)黨建目標責任制；一并規(guī)劃，一并部署，一并落實，一并考核。(二)加強組織建設，強化黨組織的核心作用。2002年我區(qū)率先在自治區(qū)城區(qū)中實現(xiàn)“一居一支”，強化黨組織在社會各類組織和各項事務中的領導核心作用，建立了社區(qū)黨委、片區(qū)黨支部、居民黨小組三級黨組織網(wǎng)絡，在46個社區(qū)全面建立黨建工作聯(lián)席會議制度，與轄區(qū)單位簽訂了共建協(xié)議，為加強組織力量，把社區(qū)單位的黨組織負責人吸收為街道、社區(qū)黨組織委員，還成立社區(qū)黨建協(xié)調委員會，使社區(qū)黨的工作橫到邊、縱到底，覆蓋全面，進一步增強了社區(qū)黨組織在打造和諧社區(qū)中的核心作用。(三)建立各項制度,健全工作機制。制定社區(qū)建設的各項制度，建立健全工作機制，促進社區(qū)服務走上制度化、規(guī)范化軌道。
2、領導干部聯(lián)系點制度。實行處級干部包點聯(lián)系，加強社區(qū)服務工作的指導，要求每個指導員做到“四個一”：每年參加一次社區(qū)公益活動、每年要為社區(qū)居民辦一件實事好事、每年要反映一條關于社區(qū)建設的社區(qū)民意、每年要為社區(qū)建設提一條合理化建議。形成了“區(qū)委區(qū)政府主要領導親自抓、四套班子共同抓、職能部門配合抓、街道工委具體抓、全區(qū)黨政聯(lián)動、齊抓共管”的工作格局和努力創(chuàng)建和諧社區(qū)新局面的合力。
3、考評獎勵制度。對區(qū)機關各部門、各辦事處按照社區(qū)服務管理和獎懲辦法考核評分，獎優(yōu)罰劣。
二、充實內涵，完善體系，服務群眾亮點紛呈構建社區(qū)服務平臺，必須堅持以人為本，建立健全社區(qū)服務體系，創(chuàng)新服務活動載體，不斷提高社區(qū)服務水平。我們主要抓好：
（一）關愛困難弱勢群體，構建社區(qū)保障服務體系。服務群眾必須首先解決困難弱勢群眾的生活問題,讓他們先受益。為此，我區(qū)開展面向老年人、兒童、殘疾人、社會貧困戶、優(yōu)撫對象的社會救助和福利服務，構建了社區(qū)居民最低生活保障體系，建立了城區(qū)低保服務中心、街鎮(zhèn)低保服務所、社區(qū)低保服務站，形成了三級低保服務網(wǎng)絡。去年，我區(qū)通過三級低保服務網(wǎng)絡多方籌集資金，發(fā)放低保金、救濟救助金以及救濟物資折價達到665萬元，讓困難群眾感受到黨的溫暖。同時，社區(qū)黨組織廣泛開展結對互助、扶貧幫困、扶殘助殘活動，滿腔熱情地為弱勢群眾解決各種困難。如，我區(qū)在柳開社區(qū)建立了河南第一個工作與治療相結合的精神殘疾人“工療站”，對殘疾人進行各種技能訓練，讓他們參與社會正常生活，不僅有效地幫助了殘疾困難群眾解決生活問題,而且還有助于他們的康復。
（二）關注下崗失業(yè)人員，構建社區(qū)再就業(yè)服務體系。隨著國有中小企業(yè)改制深化，大批下崗失業(yè)人員進入社區(qū)，生活困難。我區(qū)積極應對解決，構建了以城區(qū)勞動保障中心、街鎮(zhèn)勞動保障所、社區(qū)勞動保障站為網(wǎng)絡的三級勞動保障體系。各社區(qū)居委會也自覺把再就業(yè)服務當作重點來抓，廣泛開展“入戶摸底，進廠尋崗”的活動，為下崗群眾“送政策、送崗位、送技能”，千方百計幫助下崗失業(yè)人員實現(xiàn)再就業(yè)。去年，全區(qū)共投入100多萬元開發(fā)再就業(yè)崗位12000多個，幫助9100多人重新走上了工作崗位，有效解決了群眾的生活來源問題。
（三）滿足居民。
生活需要，搭建便民服務網(wǎng)絡。我們始終把服務社區(qū)居民，提高居民生活質量作為工作的出發(fā)點和落腳點，解決好影響社區(qū)居民生產生活的主要問題，不斷完善社區(qū)服務網(wǎng)絡。通過整合民政優(yōu)撫、司法治安、科技教育、衛(wèi)生體育、計劃生育、郵政電信等各種服務資源，按照“一居一亮點”各社區(qū)分別建立起社區(qū)醫(yī)療保健服務站、郵電服務中心、全托服務中心、律師服務站等20多個服務網(wǎng)點，46個社區(qū)還成立了電腦室，對社會事務如計生、就業(yè)、低保、等實行電腦管理。目前，社區(qū)內各種便民服務項目門類齊全，服務質量、管理水平提高，滿足了群眾生產、生活等各方面需求，居民的生活和服務十分方便。
（四）開展豐富多彩的文體娛樂活動，提升居民的生活品位。我區(qū)從豐富社區(qū)群眾精神文化生活，提高群眾思想道德素質和身體素質出發(fā)，廣泛組織開展各種社區(qū)文化體育活動。一是成立社區(qū)乒乓球、網(wǎng)球、羽毛球俱樂部，開展“生活奔小康，身體要健康”為主題的全民健身體育宣傳活動，在社區(qū)居民集中鍛煉身體的場所開展體育和健康咨詢，開展經(jīng)常性的各種球類、體操、武術等項目的社區(qū)體育運動會，如“賽克杯社區(qū)萬人乒乓球賽”、健身操、健身舞、腰鼓、三人制籃球、五人制足球、氣排球等群眾喜聞樂見的賽事，激發(fā)了居民健身運動的熱情，增強小區(qū)居民的凝聚力。二是培育了富有特色的社區(qū)文化，成立了90多支各類社區(qū)文藝隊伍，開展廣泛的社區(qū)文藝演出活動。重點打造了以江濱社區(qū)文化廣場為代表的一批社區(qū)文化陣地，去年江濱社區(qū)文化廣場共舉行各類文藝演出40多場次，觀眾累計達14萬多人次，江濱社區(qū)文化廣場被評為“全國特色文化廣場”。建立與市圖書館聯(lián)網(wǎng)的社區(qū)圖書館和電子閱覽室，使居民群眾足不出院就能得到精神享受。舉辦每年一屆的“川匯之聲”社區(qū)群眾文藝會演、“川匯歌圩”、“新編民歌大家唱”活動，陶冶了居民情操，融洽了社區(qū)內不同群體之間的關系。三是開展未成年人思想道德建設和居民文明教育，組織開展中小學生假期法律知識講座、“給你一把金鑰匙”科普征文比賽，未成年教育理論研討，百名德育大使進社區(qū)等活動；制定和實施《文明市民教育工作方案》，在轄區(qū)55所文明市民學校，組織居民群眾開展《公民道德建設實施綱要》、《文明市民手冊》的學習。通過教育活動，提高了社區(qū)居民整體文明素質。
（五）建立“民愿接待室”，搭起溝通疏導平臺。隨著經(jīng)濟社會的迅速發(fā)展和變化,社區(qū)群眾的困難和思想矛盾等問題需要及時得到解決，才能有效維護穩(wěn)定。我們以抓好民愿接待室工作為突破口，實行解決矛盾和思想疏導、教育相結合，努力探索社區(qū)服務工作的新方式。與《周口晚報》聯(lián)合，在河南第一個創(chuàng)辦“民愿接待室”，群眾的愿望、呼聲、煩惱甚至牢騷，都可以到“接待室”反映，社區(qū)及時解決，對那些城區(qū)無法解決的熱點難點問題，則由報社進行“問題追蹤”，通過新聞媒體向市有關職能部門呼吁，促使解決問題。通過開展“零距離訪談”活動，了解群眾需求，傾聽群眾心聲，使社區(qū)居民遇事有人管、權益有人護，進一步拉近了黨和政府與群眾的距離。今年以來，我們加強對民愿接待工作領導，實行規(guī)范管理，做到“四個統(tǒng)一”，即，統(tǒng)一標志標識、統(tǒng)一接待登記本、統(tǒng)一工作制度、統(tǒng)一接待程序，進一步提高民愿接待工作效率，受到居民群眾的稱贊。據(jù)統(tǒng)計，轄區(qū)46個社區(qū)民愿接待室今年上半年共接待群眾來訪3200多人次，化解糾紛1350多人次，為群眾解決困難近千件,解決就業(yè)1400多次。
（六）發(fā)揮黨員帶頭作用，社區(qū)志愿者活動蔚然成風。結合開展創(chuàng)建社區(qū)黨建示范區(qū)活動，我區(qū)充分發(fā)揮黨員的帶頭作用，廣泛組織開展萬名黨員進社區(qū)、在職黨員到社區(qū)報到、黨員義務奉獻周、黨員群眾心連心等活動。在社區(qū)黨組織中開展“三必訪”，即“黨員新轉入社區(qū)必訪、群眾有困難必訪、居民?。ㄊ牛┍卦L”，在廣大黨員中開展“為社區(qū)居民做一件好事，參加一次義務勞動，向黨支部反映一條信息，提一條合理化建議”的“四個一”活動。社區(qū)黨支部在各社區(qū)啟動“五包”活動，即包一個黨員特困戶，做他們的兄弟、姐妹；包一名“兩勞釋放人員”，做他們的知音；包一個孤寡老人，做他們的兒女；包一名下崗職工，做他們的參謀；包一名殘疾人，做他們的拐杖。去年，全區(qū)組織黨員為群眾做好事實事3500多件，捐款36200多元，捐物20200多件。黨員志愿者、青年志愿者、青年社區(qū)愛心超市、愛心獻春蕾等志愿活動開展得生氣勃勃，也大大調動了廣大群眾“居于社區(qū)、奉獻社區(qū)”的積極性。許多群眾自發(fā)組織起來，成立義務巡邏隊，維護社區(qū)治安。依山社區(qū)殘疾人梁柳青自費開通“紅葉”公益服務熱線，兩年來，接聽熱線電話5000多個，解決人們的心靈煩惱，廣受群眾稱贊。群眾的廣泛參與，使社區(qū)內形成了“我為人人，人人為我”的社會風尚，呈現(xiàn)出居民互敬互助、樂于奉獻、安定團結、和諧發(fā)展的良好局面。
三、夯實基礎，突破難點，促進服務群眾深入持久夯實社區(qū)服務的基礎，不斷改善社區(qū)服務硬件和軟件條件，是促進社區(qū)服務深入持久的保證。
（一）完善社區(qū)設施建設，改善為民服務的條件。由于歷史的原因，不少社區(qū)辦公場所狹窄，社區(qū)工作人員不能集中辦公，甚至無房辦公，群眾有事無處反映，意見很大。為此，我們采取區(qū)領導主動承擔重任，14名處級領導包點聯(lián)系、重點解決難度最大的20個社區(qū)辦公用房問題。通過籌集投入資金380多萬元買了一批、發(fā)動轄區(qū)單位共駐共建找了一批、對房開商加強協(xié)調無償提供了一批，到2004年底，辦公用房達標率提前一年實現(xiàn)了80平方米以上的目標，基本解決社區(qū)辦公條件，有的還超過700平方米，并配套有“五室、四站、二檢、一接一場所”，為居民的日常生活和業(yè)余文化提供便利條件。
一站式服務經(jīng)驗總結篇十八
服務事項。
申報材料。
一、失業(yè)人員。
1、戶口本。
2、身份證。
3、終止、解除勞動合同證明。
直接辦理受理。
4、照片兩張。
就業(yè)證辦理。
1、戶口本。
2、身份證。
3、照片兩張。
4、學歷證明。
5、登記表二份。
1、就業(yè)證。
再就業(yè)優(yōu)惠證辦理。
4、《再就業(yè)優(yōu)惠證申請表》一式二份。
就業(yè)證、再就業(yè)優(yōu)惠證年檢。
1、就業(yè)證、再就業(yè)優(yōu)惠證。
2、身份證。
受理。
直接辦理初審上網(wǎng)。
辦理受理。
失業(yè)金審核登記。
1、就業(yè)證。
直接辦理。
審核。
登記上網(wǎng)。
辦理。
即辦每月10日至20日受理。
審核。
即辦。
3、照片三張。
初審上網(wǎng)。
返回發(fā)證。
日后發(fā)證。
2、終止、解除勞動合同證明。
直接辦理。
上報受理。
即辦每月25日前受理次日五。
二、無業(yè)人員。
審上網(wǎng)。
返回社區(qū)。
5、登記表一份。
上報。
即辦。
初
服務方式。
服務程序。
承諾時間。
窗服務口事項。
1、自主。
申報材料。
服務方式。
服務承諾程序時間。
創(chuàng)業(yè)一。
1、就業(yè)證復印件。
次性領。
2、再就業(yè)優(yōu)惠證復印件直接辦理取失業(yè)。
3、身份證復印件和創(chuàng)業(yè)。
4、（申請表）一式二份獎勵金。
5、營業(yè)執(zhí)照復印件審核。
1、就業(yè)證復印件。
初審登記。
受理審核辦理。
三天之內審。
核辦理結束。
求職登記異地養(yǎng)小額貸款手續(xù)。
2、就業(yè)優(yōu)惠證復印件。
3、身份證復印件。
4、（申請表）一式二份。
5、營業(yè)執(zhí)照復印件。
直接辦理初審登記。
受理審核辦理。
1、口頭申請。
直接辦理登本人填寫。
記
登記表。
即辦。
老金資。
1、認定表格認定。
2、社區(qū)意見。
1、戶口本勞務。
2、身份證介紹。
3、登記表。
直接辦理登本人填寫。
記
認定表。
即辦。
受理。
直接辦理登。
審核。
記
辦理。
即辦。
一站式服務經(jīng)驗總結篇十九
川匯區(qū)位于周口市東南部，面積32平方公里，轄區(qū)人口30萬。近年來，區(qū)委、區(qū)政府堅持鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，堅持以人為本的原則，積極探索，大膽創(chuàng)新，以服務居民為抓手,全力構建服務平臺，增強社區(qū)服務功能，提高服務質量和效率，下大力氣建設和諧社區(qū)，做到社區(qū)居民老有所養(yǎng)、幼有所撫、孤有所依、殘有所助、貧有所濟、難有所幫，增進轄區(qū)單位、社區(qū)居民的聯(lián)系，為居民群眾創(chuàng)造了良好的人居環(huán)境，讓轄區(qū)居民充分享受到三個文明建設的成果。
一、統(tǒng)一思想，提高認識，找準服務群眾的切入點。
隨著社會主義市場經(jīng)濟的深入發(fā)展和城市管理體制改革力度加大，一方面社區(qū)成為社會轉型期各種社會矛盾的首發(fā)地、聚集地，也是廣大居民群眾工作、學習、生活、交往的重要場所，社區(qū)對于維護整個社會穩(wěn)定的作用越來越大。另一方面社區(qū)居民對社區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生、治安、娛樂、交往等高層次的社會需求日益提高。面對這一轉變，我們通過深入分析后認為，必須重點針對我區(qū)作為周口市傳統(tǒng)工業(yè)最集中的一個城區(qū)，因大批改制企業(yè)及下崗失業(yè)人員進入社區(qū)實行屬地化管理而空前增多的社會矛盾和群眾的需求，找準了服務群眾這一切入點，建立健全服務網(wǎng)絡體系，為此，我們確立了“創(chuàng)經(jīng)濟文化強區(qū)，構文明和諧川匯”的目標，把構建和諧社區(qū)放到與經(jīng)濟建設同樣重要的戰(zhàn)略地位，以滿足群眾需要為出發(fā)點和歸屬，構建社區(qū)服務平臺。
(一)加強領導，把打造和諧社區(qū)擺在重要的議程。
把抓好社區(qū)服務，建設和諧社區(qū)擺上全區(qū)工作重要位置，做到“三納入”，即納入城區(qū)經(jīng)濟和社會發(fā)展的整體規(guī)劃，納入到城區(qū)四家班子的具體工作實施計劃，納入到城區(qū)黨建目標責任制；一并規(guī)劃，一并部署，一并落實，一并考核。(二)加強組織建設，強化黨組織的核心作用。
2002年我區(qū)率先在自治區(qū)城區(qū)中實現(xiàn)“一居一支”，強化黨組織在社會各類組織和各項事務中的領導核心作用，建立了社區(qū)黨委、片區(qū)黨支部、居民黨小組三級黨組織網(wǎng)絡，在46個社區(qū)全面建立黨建工作聯(lián)席會議制度，與轄區(qū)單位簽訂了共建協(xié)議，為加強組織力量，把社區(qū)單位的黨組織負責人吸收為街道、社區(qū)黨組織委員，還成立社區(qū)黨建協(xié)調委員會，使社區(qū)黨的工作橫到邊、縱到底，覆蓋全面，進一步增強了社區(qū)黨組織在打造和諧社區(qū)中的核心作用。(三)建立各項制度,健全工作機制。
制定社區(qū)建設的各項制度，建立健全工作機制，促進社區(qū)服務走上制度化、規(guī)范化軌道。
2、領導干部聯(lián)系點制度。實行處級干部包點聯(lián)系，加強社區(qū)服務工作的指導，要求每個指導員做到“四個一”：每年參加一次社區(qū)公益活動、每年要為社區(qū)居民辦一件實事好事、每年要反映一條關于社區(qū)建設的社區(qū)民意、每年要為社區(qū)建設提一條合理化建議。形成了“區(qū)委區(qū)政府主要領導親自抓、四套班子共同抓、職能部門配合抓、街道工委具體抓、全區(qū)黨政聯(lián)動、齊抓共管”的工作格局和努力創(chuàng)建和諧社區(qū)新局面的合力。
3、考評獎勵制度。對區(qū)機關各部門、各辦事處按照社區(qū)服務管理和獎懲辦法考核評分，獎優(yōu)罰劣。
二、充實內涵，完善體系，服務群眾亮點紛呈。
構建社區(qū)服務平臺，必須堅持以人為本，建立健全社區(qū)服務體系，創(chuàng)新服務活動載體，不斷提高社區(qū)服務水平。我們主要抓好：
（一）關愛困難弱勢群體，構建社區(qū)保障服務體系。
服務群眾必須首先解決困難弱勢群眾的生活問題,讓他們先受益。為此，我區(qū)開展面向老年人、兒童、殘疾人、社會貧困戶、優(yōu)撫對象的社會救助和福利服務，構建了社區(qū)居民最低生活保障體系，建立了城區(qū)低保服務中心、街鎮(zhèn)低保服務所、社區(qū)低保服務站，形成了三級低保服務網(wǎng)絡。去年，我區(qū)通過三級低保服務網(wǎng)絡多方籌集資金，發(fā)放低保金、救濟救助金以及救濟物資折價達到665萬元，讓困難群眾感受到黨的溫暖。同時，社區(qū)黨組織廣泛開展結對互助、扶貧幫困、扶殘助殘活動，滿腔熱情地為弱勢群眾解決各種困難。如，我區(qū)在柳開社區(qū)建立了河南第一個工作與治療相結合的精神殘疾人“工療站”，對殘疾人進行各種技能訓練，讓他們參與社會正常生活，不僅有效地幫助了殘疾困難群眾解決生活問題,而且還有助于他們的康復。
（二）關注下崗失業(yè)人員，構建社區(qū)再就業(yè)服務體系。
我區(qū)從豐富社區(qū)群眾精神文化生活，提高群眾思想道德素質和身體素質出發(fā)，廣泛組織開展各種社區(qū)文化體育活動。一是成立社區(qū)乒乓球、網(wǎng)球、羽毛球俱樂部，開展“生活奔小康，身體要健康”為主題的全民健身體育宣傳活動，在社區(qū)居民集中鍛煉身體的場所開展體育和健康咨詢，開展經(jīng)常性的各種球類、體操、武術等項目的社區(qū)體育運動會，如“賽克杯社區(qū)萬人乒乓球賽”、健身操、健身舞、腰鼓、三人制籃球、五人制足球、氣排球等群眾喜聞樂見的賽事，激發(fā)了居民健身運動的熱情，增強小區(qū)居民的凝聚力。二是培育了富有特色的社區(qū)文化，成立了90多支各類社區(qū)文藝隊伍，開展廣泛的社區(qū)文藝演出活動。重點打造了以江濱社區(qū)文化廣場為代表的一批社區(qū)文化陣地，去年江濱社區(qū)文化廣場共舉行各類文藝演出40多場次，觀眾累計達14萬多人次，江濱社區(qū)文化廣場被評為“全國特色文化廣場”。建立與市圖書館聯(lián)網(wǎng)的社區(qū)圖書館和電子閱覽室，使居民群眾足不出院就能得到精神享受。舉辦每年一屆的“川匯之聲”社區(qū)群眾文藝會演、“川匯歌圩”、“新編民歌大家唱”活動，陶冶了居民情操，融洽了社區(qū)內不同群體之間的關系。三是開展未成年人思想道德建設和居民文明教育，組織開展中小學生假期法律知識講座、“給你一把金鑰匙”科普征文比賽，未成年教育理論研討，百名德育大使進社區(qū)等活動；制定和實施《文明市民教育工作方案》，在轄區(qū)55所文明市民學校，組織居民群眾開展《公民道德建設實施綱要》、《文明市民手冊》的學習。通過教育活動，提高了社區(qū)居民整體文明素質。
（五）建立“民愿接待室”，搭起溝通疏導平臺。
隨著經(jīng)濟社會的迅速發(fā)展和變化,社區(qū)群眾的困難和思想矛盾等問題需要及時得到解決，才能有效維護穩(wěn)定。我們以抓好民愿接待室工作為突破口，實行解決矛盾和思想疏導、教育相結合，努力探索社區(qū)服務工作的新方式。與《周口晚報》聯(lián)合，在河南第一個創(chuàng)辦“民愿接待室”，群眾的愿望、呼聲、煩惱甚至牢騷，都可以到“接待室”反映，社區(qū)及時解決，對那些城區(qū)無法解決的熱點難點問題，則由報社進行“問題追蹤”，通過新聞媒體向市有關職能部門呼吁，促使解決問題。通過開展“零距離訪談”活動，了解群眾需求，傾聽群眾心聲，使社區(qū)居民遇事有人管、權益有人護，進一步拉近了黨和政府與群眾的距離。今年以來，我們加強對民愿接待工作領導，實行規(guī)范管理，做到“四個統(tǒng)一”，即，統(tǒng)一標志標識、統(tǒng)一接待登記本、統(tǒng)一工作制度、統(tǒng)一接待程序，進一步提高民愿接待工作效率，受到居民群眾的稱贊。據(jù)統(tǒng)計，轄區(qū)46個社區(qū)民愿接待室今年上半年共接待群眾來訪3200多人次，化解糾紛1350多人次，為群眾解決困難近千件,解決就業(yè)1400多次。
（六）發(fā)揮黨員帶頭作用，社區(qū)志愿者活動蔚然成風。
結合開展創(chuàng)建社區(qū)黨建示范區(qū)活動，我區(qū)充分發(fā)揮黨員的帶頭作用，廣泛組織開展萬名黨員進社區(qū)、在職黨員到社區(qū)報到、黨員義務奉獻周、黨員群眾心連心等活動。在社區(qū)黨組織中開展“三必訪”，即“黨員新轉入社區(qū)必訪、群眾有困難必訪、居民?。ㄊ牛┍卦L”，在廣大黨員中開展“為社區(qū)居民做一件好事，參加一次義務勞動，向黨支部反映一條信息，提一條合理化建議”的“四個一”活動。社區(qū)黨支部在各社區(qū)啟動“五包”活動，即包一個黨員特困戶，做他們的兄弟、姐妹；包一名“兩勞釋放人員”，做他們的知音；包一個孤寡老人，做他們的兒女；包一名下崗職工，做他們的參謀；包一名殘疾人，做他們的拐杖。去年，全區(qū)組織黨員為群眾做好事實事3500多件，捐款36200多元，捐物20200多件。
黨員志愿者、青年志愿者、青年社區(qū)愛心超市、愛心獻春蕾等志愿活動開展得生氣勃勃，也大大調動了廣大群眾“居于社區(qū)、奉獻社區(qū)”的積極性。許多群眾自發(fā)組織起來，成立義務巡邏隊，維護社區(qū)治安。依山社區(qū)殘疾人梁柳青自費開通“紅葉”公益服務熱線，兩年來，接聽熱線電話5000多個，解決人們的心靈煩惱，廣受群眾稱贊。群眾的廣泛參與，使社區(qū)內形成了“我為人人，人人為我”的社會風尚，呈現(xiàn)出居民互敬互助、樂于奉獻、安定團結、和諧發(fā)展的良好局面。
三、夯實基礎，突破難點，促進服務群眾深入持久夯實社區(qū)服務的基礎，不斷改善社區(qū)服務硬件和軟件條件，是促進社區(qū)服務深入持久的保證。
（一）完善社區(qū)設施建設，改善為民服務的條件。
社區(qū)黨組織的戰(zhàn)斗力強不強，決定了為服務群眾的水平和質量。我們按照中央關于社區(qū)黨建“五個好”的目標要求，并進行細化和延伸，在全區(qū)46個社區(qū)黨組織開展了以“思想建設星、組織建設星、作風建設星、制度建設星、機構（政權）建設星”等內容為主的創(chuàng)“五星級黨組織”活動。同時開展創(chuàng)“十佳社區(qū)”活動，促使社區(qū)向“組織建設最佳、社會治安最佳、計劃生育最佳、衛(wèi)生服務最佳、環(huán)境秩序最佳、文體活動最佳、便民服務最佳、再就業(yè)工程最佳、扶貧濟困最佳、尊老敬幼最佳”的目標奮斗，去年共評出“五星級黨組織”6個、“十佳社區(qū)”7個，加強了社區(qū)黨組織建設，堅定了服務群眾的思想和信念，增強了黨組織戰(zhàn)斗力，促進了社區(qū)各項服務工作的深入。
（三）加強隊伍建設，打好服務群眾的人才基礎。
做好社區(qū)服務工作，必須動員各方面的力量參與，發(fā)揮各方面資源的優(yōu)勢。我區(qū)實行共駐共建，最大限度地實現(xiàn)社區(qū)資源共享，與230多個駐區(qū)單位簽訂了《共駐共建協(xié)議》，充分發(fā)揮社區(qū)黨建指導委員會、社區(qū)黨建協(xié)調委員會和社區(qū)黨建聯(lián)席會三級協(xié)調機制的作用，僅去年召開指導會、協(xié)調會、聯(lián)席會280多次，定期或不定期專題研究解決群眾急需解決的問題，社區(qū)內單位都主動關心、協(xié)調配合，積極參與社區(qū)服務工作，有效地整合了社會資源，形成了服務群眾的強大合力。
總之，我們堅持以服務群眾為宗旨，努力打造和諧社區(qū)，在全區(qū)30萬人民群眾中營造了心齊氣順、團結向上的氛圍，促進經(jīng)濟社會的健康協(xié)調快速發(fā)展，2004年，我區(qū)完成生產總值超過16億元，財政收入達到4億多元，城鎮(zhèn)人均收入超過1萬元，在周口市唯一榮獲“河南文明城區(qū)”稱號。
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一站式服務經(jīng)驗總結篇一
服務行業(yè)是一個以顧客為中心，注重顧客體驗，滿足顧客日常需求為目的的有償或者無償?shù)男袠I(yè)。下面是本站小編整理服務行業(yè)工作經(jīng)驗總結的范文，歡迎閱讀!
一、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的。
學習計劃。
堅持個人自學發(fā)揚“釘子”精神擠時間學正確處理工作與學習的矛盾不因工作忙而忽視學習不因任務重而放松學習。
2、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)。
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑒她們的工作經(jīng)驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要做好。
工作計劃。
加以克服和改進。
一、全市金融工作情況(一)大連港成功發(fā)行h股，企業(yè)上市融資取得重大突破。今年4月大連港成功在香港主板發(fā)行上市，募集資金25億港元，實現(xiàn)了大連企業(yè)境外首發(fā)上市零的突破，大連港受到境外投資者的熱烈追捧，在國際資本市場打響了大連老工業(yè)基地振興和國際航運中心建設的品牌。今年5月又有潤澤農化、東泰廢棄物處理分別在美國otcbb上市交易，我市境外上市的民營企業(yè)達四家。6月，由招商銀行作為主承銷商的大連西太平洋石化公司10億元短期融資券成功發(fā)行，成為遼寧省首筆企業(yè)短期融資券，為企業(yè)開拓了新的融資渠道。
(二)全力推進星海灣金融商務區(qū)建設。一期工程a座進展順利，由中鐵建工集團開發(fā)建設的b座項目于4月19日正式破土動工，預計今年底可完成主體封頂。二期工程已確定金融大廈、證券大廈、信托大廈、保險大廈、石油大廈5個項目，并在香港舉辦了“星海灣金融商務區(qū)招商項目推介會”，香港浩業(yè)、利通投資等十幾家企業(yè)與市政府簽訂了投資意向書，意向投資金額達7億美元。我辦會同星海灣開發(fā)建設管理中心多方協(xié)調，總體動遷的前期準備工作已就緒。
(三)落實各項舉措，加快金融業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。
1、經(jīng)過積極爭取，今年1月大連商品交易所獲準上市豆油期貨，形成了黃大豆1號、2號、豆粕、玉米、豆油5個交易品種，初步完善了農產品交易體系。
2、繼續(xù)深入推進保險創(chuàng)新發(fā)展工作。今年1月，由太平養(yǎng)老保險公司和市工商銀行聯(lián)合承辦的首筆245萬元標準化企業(yè)年金業(yè)務正式簽單，標志著我市標準企業(yè)年金市場化運作的開始。同時責任保險、農業(yè)保險以及建筑工程意外險也得到進一步發(fā)展和普及，較好地發(fā)揮了商業(yè)保險輔助社會管理的功能和作用。積極推進保險信用體系建設和服務創(chuàng)新工作，深入開展保險進社區(qū)工作。
(四)深化地方金融改革，做大做強地方金融機構。
1、支持市商業(yè)銀行跨區(qū)域經(jīng)營，不斷做大做強。按照銀監(jiān)會確定的各項標準，全力推進市商業(yè)銀行跨區(qū)域經(jīng)營。組建星海灣金融商務區(qū)投資管理公司，幫助市商行置換非信貸資產約30億元。積極支持市商行引進境外戰(zhàn)略投資伙伴，先后于十幾家外資金融機構進行商談，目前已與加拿大豐業(yè)銀行、澳大利亞國民銀行達成初步合作意向，正在進行實質性洽談。
2、深化農信社改革，支持農村合作銀行的組建工作。今年1月，甘井子農村合作銀行獲準掛牌成立，率先在東北地區(qū)78家縣級農信社中完成了農村合作銀行的組建工作。今年1月甘井子農村合作銀行正式掛牌成立，成為東北地區(qū)78家縣級農村信用社中首家成立的農村合作銀行。
3、促進信托業(yè)規(guī)范發(fā)展。上半年華信信托按照行業(yè)監(jiān)管的要求，穩(wěn)健規(guī)范經(jīng)營，延續(xù)了良好發(fā)展勢頭，受托理財余額達46.8億元，綜合競爭力繼續(xù)位于全國信托公司前列。
4、4月末大通證券破產重整工作正式啟動，破產重組籌備工作已全面展開。
(五)上市公司股權分置改革全面完成。去年8月省政府全面部署上市公司股權分置改革工作以來，我市高度重視，全力推進。市領導親自推動，有關部門密切配合，積極研究對策措施，有效解決了公司股改的難點問題和歷史遺留問題，截至6月末，我市15家需股改的上市公司全部完成股改。
(六)采取有效措施，支持中小企業(yè)發(fā)展。今年3月我辦起草并以市政府名義印發(fā)了《大連市金融業(yè)支持民營經(jīng)濟和中小企業(yè)發(fā)展的實施意見》(大政辦發(fā)[xx]21號)，對金融業(yè)支持中小企業(yè)發(fā)展提出明確的任務和要求。5月24日，市政府召開專題座談會，進一步落實《實施意見》。各金融機構圍繞民營經(jīng)濟和中小企業(yè)的貸款特點，成立專門機構，制定信貸管理辦法，開發(fā)出針對小企業(yè)特點的20余個新產品。截止一季度末，全市小企業(yè)貸款余額452.3億元，占各項貸款的18.7%，比年初增加21.9億元，增幅為5.1%，高出貸款增幅1.8個百分點，占新增貸款的28.6%。今年6月，國家開發(fā)銀行與大連高新技術園區(qū)簽署“支持全球海外留學人員歸國創(chuàng)業(yè)專項貸款合作協(xié)議”，給予海外留學人員歸國創(chuàng)業(yè)25億元額度的專項貸款支持;中國進出口銀行與大連軟件園股份有限公司簽署中小企業(yè)軟件出口專項貸款意向書，對我市軟件出口中小企業(yè)給予專項資金支持。通過搭建融資平臺，促進我市創(chuàng)新型城市建設。
(七)圍繞金融業(yè)發(fā)展和全市重點工作，制定金融業(yè)發(fā)展“”規(guī)劃。為科學規(guī)劃今后5年我市金融業(yè)發(fā)展，全力支持和配合“一個中心、四大基地”建設，今年上半年結合當前金融發(fā)展實際，緊緊圍繞全市“”規(guī)劃確定的重點工作和任務，著手制定《大連市金融業(yè)發(fā)展“”規(guī)劃》，客觀分析我市金融發(fā)展的實際情況，面臨的機遇挑戰(zhàn)，明確未來5年金融發(fā)展的指導思想和戰(zhàn)略目標，確定了促進金融發(fā)展、支持經(jīng)濟建設的各項措施。發(fā)展規(guī)劃現(xiàn)已起草完成，并在多次修改后形成征求意見稿發(fā)送有關單位，目前正在根據(jù)反饋意見做進一步修改。
(八)優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，加快金融信用體系建設。
1、實施金信工程，推進金融信用體系建設。目前我處正在制定《金融信用體系建設實施方案，按照《大連市社會信用體系建設實施方案》的要求，聯(lián)合監(jiān)管部門、金融機構和有關單位，以建立信用信息征集與信用評價體系基本框架為基礎，綜合抓好宣傳教育，信用立法，風險防范，整合信用信息資源，培育信用市場等工作，建立長效工作機制，在全市組織實施金融信用體系建設系統(tǒng)工程，積極推進金融信用體系建設，為經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造良好的信用環(huán)境。
2、組織開展信用社區(qū)和信用小企業(yè)評選活動。正在制定《大連市信用小企業(yè)評選活動實施方案》，開展信用小企業(yè)評選活動,通過利用政府相關部門信息，對企業(yè)進行綜合評價，樹立守信典型，提高小企業(yè)信用意識。積極與財政協(xié)商，出臺信用社區(qū)評選的獎勵政策，帶動信用社區(qū)評選工作深入開展，促進我市金融生態(tài)環(huán)境的改善。
(九)繼續(xù)推動小額貸款發(fā)放工作。
1、組織調研，提出建議。小額貸款以往主要靠行政手段推動，相關政策不配套，我處按辦領導指示，先后多次組織有關部門專題研究，對小額貸款工作進展情況跟蹤調查，根據(jù)中央有關政策精神和上海、沈陽等地的做法，形成專題報告，提出政策建議，上報市領導及有關部門，并與市財政局以電話、面談、公函的形式進行多次溝通，以推動這項工作實現(xiàn)新突破。
2、協(xié)調關系，推動工作。為切實推進這項工作，我處經(jīng)常聽取擔保公司及銀行的意見，了解存在的問題，提出解決辦法。對戚秀玉職業(yè)介紹所部分到期小額貸款展期或續(xù)貸的要求，我處多次與財政局、市擔保公司、市商行及小額貸款經(jīng)辦支行、戚秀玉職業(yè)介紹所等部門進行溝通協(xié)商，組織召開協(xié)調會，目前，有關事宜正在逐步解決。
3、創(chuàng)新方法，注重實效。要保證小額貸款工作持久開展，必須積極探索新機制。我們根據(jù)戴市長在沙區(qū)調研的成果，建議各區(qū)市縣以新增財政存款為條件，對開辦銀行給予政策鼓勵，并建立有效的貸款損失補償機制，解除銀行后顧之憂。并將小額貸款工作與科技發(fā)展、創(chuàng)業(yè)貸款結合起來，使小額貸款工作逐步走上正軌。
二、下半年主要任務。
下半年我辦將緊緊圍繞黨代會確定的“加快發(fā)展現(xiàn)代金融業(yè)”的各項任務，全力做好以下金融工作：
(一)全力推進星海灣金融商務區(qū)建設。
1、加快一期工程a、b座建設。
2、抓緊落實啟動香港招商5個項目，為現(xiàn)代金融業(yè)發(fā)展打造有形載體。
3、啟動總體動遷工作。
(二)積極擴大金融對外開放。
1、安排好市政府與倫敦金融城的各項金融合作活動。
2、繼續(xù)推動美國花旗銀行在連設立分行工作。
(三)落實各項舉措，構建功能完備的現(xiàn)代金融服務體系。
1、支持保險業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，研究探索商業(yè)保險參與社會管理的有效方式，繼續(xù)深入開展保險信用體系建設、保險服務創(chuàng)新和保險進社區(qū)工作。
2、加強對中小企業(yè)的信貸支持和金融服務，組織銀企對接、融資培訓、金融新產品推介等活動。
3、支持大商所研究開發(fā)新品種。
(四)加快地方金融改革，促進地方金融機構快速發(fā)展。
1、推進市商行跨區(qū)域經(jīng)營，積極開展引進境外戰(zhàn)略合作伙伴工作，實現(xiàn)增資擴股至40億元。
2、支持農信社提高整體經(jīng)營水平，為其發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和條件。
3、繼續(xù)支持信托公司做大做強，穩(wěn)妥推進證券公司重組。
(五)大力發(fā)展資本市場，加快推進企業(yè)上市融資。
1、以大連港在香港成功上市為契機，加強指導和服務，全力推進我市企業(yè)利用海內外資本市場上市融資，促進資本市場健康發(fā)展。
2、爭取獐子島漁業(yè)做為東北第一股在深交所創(chuàng)業(yè)板上市。
3、會同國資委探索國有企業(yè)改制上市的途徑，推動重工起重等重點國有企業(yè)境外上市工作。
4、加強擬上市企業(yè)培養(yǎng)，提供上市公司質量。
(六)優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境。
1、組織實施“金信工程”，制定《大連市信用小企業(yè)評選活動實施方案》，組織好信用小企業(yè)評選工作，建立有效的工作機制。
2、會同有關部門研究探索靈活有效的處置方式，提高不良資產處置效率，加快不良資產打包處置。
3、開展信用社區(qū)、信用小企業(yè)評選，搭建金融信息共享平臺，使金融生態(tài)環(huán)境得到進一步優(yōu)化。
4、整合全市金融信息資源，搭建信息溝通平臺，形成信息交流機制，加強網(wǎng)站建設，推進電子政務，實現(xiàn)信息共享，為金融業(yè)發(fā)展服務。繼續(xù)做好社區(qū)金融學校工作。
5、繼續(xù)做好金融風險防范化解工作，做好證券整頓、大證清算、信托清算等工作。
(七)繼續(xù)推進下崗失業(yè)人員小額貸款發(fā)放工作。
創(chuàng)新小額貸款發(fā)放機制，建立有效的貸款損失補償機制，制定鼓勵政策，調動銀行主動參與小額貸款工作的積極性，促進小額貸款工作更進一步發(fā)展。
(八)加強作風建設和干部隊伍建設。
1、繼續(xù)加強思想理論、政治素質和專業(yè)知識教育，提高機關干部隊伍素質，建設學習型組織，鞏固。
先進性教育。
成果。
2、繼續(xù)搞好軟環(huán)境建設，努力建設服務型機關，切實做好為金融機構和廣大市民的服務工作。
3、完善督查制度，加強督查工作，嚴格依法行政，提高辦事效率。
4、加強黨風廉政建設，繼續(xù)落實好《實施綱要》和《具體意見》，構建金融系統(tǒng)教育、制度、懲治三位一體的廉政體系和機制。同時在辦內進一步落實黨風廉政建設責任制，加強廉政教育，強化民主監(jiān)督，繼續(xù)推行述職評廉，保持勤政敬業(yè)，反腐倡廉的良好風氣。
我從事服務行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜歡。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領導是我崇尚的作風。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們融為一體，讓企業(yè)所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實的。下面我就談一談我在服務行業(yè)管理方面心得。
服務意識：賓客是我們的服務對象，有了賓客我們的工作才有意義，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母?？腿擞肋h是對的，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠遠不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務，不用客人去說，他的一個眼神，一個動作就是我們的服務目標，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務。優(yōu)質的服務是管理的基礎，只有把基礎作好，我們才能越走越遠。
管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的。
規(guī)章制度。
崗位職責。
是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓的重點，細微的管理不僅是體現(xiàn)在管理人員身上，同時管理制度也是如此，細化管理制度，讓員工清楚知道，工作時那些是對的，那些是錯的，有獎有罰體現(xiàn)了制度的合理性，認真細致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點。
培訓：培訓就是要建立一支有組織、有紀律、講文明、講禮貌、有專業(yè)知識、高質量服務素質的隊伍，培訓工作尤為重要，是一項常抓常新的工作，培訓主要從企業(yè)概況、員工手冊著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責、服務流程、服務標準、消費指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務項目、安全防火、衛(wèi)生標準、推銷的技巧等。
制度與職責：常講沒有規(guī)矩不成方圓，國有國法，店有店規(guī)，設想沒有一支紀律嚴明的服務隊伍，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質的服務，嚴格執(zhí)行員工手冊，做到獎罰分明，我們的隊伍必須要有鐵的紀律，提倡軍人的風格，做到有令必行，紀律嚴明，沒有特例，一視同仁。制定出詳細的員工手冊，并嚴格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習慣，真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，從而帶來良好的聲譽，最終贏得可觀的效益。
衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生對于服務行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會給客人以踏實、安心、愉悅的享受，衛(wèi)生要達標，每一個細微的環(huán)節(jié)都不容忽視，員工要有健康證，平時要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。環(huán)境設施要制定出詳細周密的衛(wèi)生清掃計劃，包括日清掃計劃、周清掃計劃等。堅持每天按計劃檢查衛(wèi)生工作，針對不合格的衛(wèi)生一定要馬上整改，做出處理。對于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規(guī)定執(zhí)行嚴格要求。對于破損物品要查明原因按程序報損，盡量減低損耗。
團隊意識：團隊意識對于一個企業(yè)來講是至關重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團，這就是團結的力量，一個企業(yè)沒有凝聚力，沒有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巔呢?團結是我們隊伍的核心，要致力于建設一支強有力、團結一致的服務隊伍，以上層領導為核心，實現(xiàn)的企業(yè)目標。
節(jié)能降耗：節(jié)能是我們一直的傳統(tǒng)美德，一個企業(yè)更要注意節(jié)能，包括水、電、氣及低制易耗品等，讓員工無時無刻都關注著被浪費的能源，同時可以推出獎勵機制，獎罰分明，樹立員工的節(jié)能意識。杜絕常流水現(xiàn)象，做到人走燈滅，合理安排燈火管制時間，低制易耗品更應勤查勤看，杜絕浪費及挪做私用現(xiàn)象，盡量減低一切可變和固定成本的支出，合理安排人員，避免浪費。企業(yè)少支出一點就等于我們多賺些。
推銷：推銷工作表上看市場銷人員的工作，與服務人員關系不大，實則不然，任何一個員工既是服務員又是銷售員，畢竟他們才是與客人接觸的每一個點，只有把他們的積極性調動起來，企業(yè)的服務項目才會更廣泛的被客人所知，若想推銷工作有成效，首先就應該有一套科學合理的推銷獎勵方案，確實讓員工感覺到受益，推銷工作要注意技巧，語言不可讓客人反感，要因人而異，不可強行推銷，首先要熟悉清楚產品的相關事宜，這樣才能對答如流，從而達到推銷的目的。服務工作能順利進行各部工作的協(xié)調不容忽視。一個企業(yè)的生存需要很多外在部門的大力支持與合作，我們決不能忽視他們的存在。
安全防火：安全操作經(jīng)營是企業(yè)不可忽視的前提，企業(yè)內部要設置科學合理的安全防火裝置，萬不可偷工減料，應付了事，滅火器、噴淋裝置、消防栓要制定檢查計劃，定期演習，確保正常使用，切不可視為裝飾品。教育員工提高安全防火意識，從自身做起，制定嚴格的檢查制度，違者必究，決不姑息。預防勝于救災，培訓員工如何應付火警，如何使用滅火器具，如何防止火警發(fā)生，安全防火工作永遠都不可松懈。
防盜：防盜工作更是管理中的重點，普通的盜竊案分為內盜和外盜，我們的員工來自五湖四海，很有可能在他們之中有人因為某些情況偷客人或同事的財物，管理人員平時要加強思想教育，發(fā)現(xiàn)此類事件堅決追察到底，決不姑息。社會上一些閑散人員，來店消費時用盡各種方法偷盜客人財物，比如餐廳包房，多功能廳，客房偷盜客人財物，管理人員要灌輸員工防盜意識，不要給盜竊者可乘之機。
服務口號。
儀容、儀表是精神風貌的標志。
微笑、問候是優(yōu)質服務的開始。
服務行業(yè)是一個以顧客為中心，注重顧客體驗，滿足顧客日常需求為目的的有償或者無償?shù)男袠I(yè)。一般是通過政府或者社會機構向公眾提供的，解決公眾日常需求業(yè)務的行業(yè)，例如交通、通信、餐飲、醫(yī)療、能源等等。
可能大家都有過搭乘出租車，去飯店用餐，去賓館住宿或者乘坐飛機的經(jīng)歷。作為一個普通消費者，誰都希望自己能被服務提供者投以最高的關注度，解決自己的實際問題的同時又為自己帶來最舒適的體驗。
我之前也有從事過餐館服務員、4s店收銀這樣的服務工作，為私人老板打過工，再后來進入安利公司成為倉務助理，公司服務的流程要求越來越復雜，標準越來越高，神秘訪客對于服務考核的內容也是越來越細化。從一開始的懵懵懂懂、不知所措到能夠熟練的招呼客人提供菜品或者辦理業(yè)務，從一個打招呼都不太標準的普通服務員到知道從客人踏進店門的第一步就知道該如何向顧客提供更為完善的服務，每一次改變都是對自我的進一步提升。作為一個提供服務的人，首先最重要的一點，是要放下你的身段，無論你之前做過什么事情從事過什么行業(yè)，在你換上服務員工服站在面對顧客的位置上的那一刻起，從心態(tài)上首先要成為一個謙卑、溫和和一個善于聆聽別人的人，一切要以顧客為導向，最大程度上滿足顧客的需求。
當然，擁有發(fā)自內心的“正能量”(國外稱之為mojo)能幫助你在服務崗位更能發(fā)揮出你的個人魅力。當你的內心是充滿陽光、欣喜與分享精神的時候，你對于自己工作內容非常喜愛的時候，當顧客對于你的工作表現(xiàn)非常滿意而對你發(fā)出贊美的時候，你會感覺到這樣的“正能量”會愈加幫助你在這樣的工作中獲得更多的回報?；蛟S回報不一定非得是物質上的，最起碼你可以獲得一個很輕松愉悅的心情，和別人如何相處交流的經(jīng)驗，以及自己或者他人對自己從事工作的積極正面的肯定。
有時候，顧客會因為一些產品或者服務提供不到位等原因上門投訴或者申訴，作為服務行業(yè)最基本的原則當然是將心比心??如果我買到了東西這么短時間壞了或者讓我等了這么久怎么還沒有弄好，但凡顧客有焦躁甚至惱怒的心理都是可以理解的。但作為員工我的經(jīng)驗告訴我一定要按照顧客的具體的情況，結合公司制訂的詳細規(guī)定進行反饋和及時處理。首先要及時安撫或者排解顧客的不良情緒避免事態(tài)惡化，把情緒失控的顧客盡量帶離事發(fā)地點并向相關管理人員及時反映情況并跟進處理。其次，向經(jīng)驗豐富的前輩請教顧客的問題該如何處理，并主動學習彌補自己的不足，以后遇到相同或者類似的情況盡量自己解決。最后，矛盾的原因和主要責任要及時劃分清楚，按照標準的流程，尋找相關的對策予以解決。凡事都有輕重緩急，把顧客反映的問題一一羅列，能最快速度解決的，矛盾最突出的問題放在首要位置解決，并盡量在第一時間回復顧客，讓顧客有被重視的感覺。
其實，服務業(yè)就是一面鏡子，反應了員工的工作狀態(tài)，一個公司的企業(yè)文化，甚至可以折射出一個社會的人文道德水平。在后現(xiàn)代注重體驗的當今社會，愈是服務意識高的行業(yè)，其所能提供附加價值也就愈多。不論是從提升顧客體驗度，提升自我素質的角度，還是從為公司贏得更不錯的業(yè)績出發(fā)，做好服務工作是所有工作中不可或缺的重要一環(huán)!當你從事過一段時間的服務業(yè)，你會發(fā)現(xiàn)它會使我們變得更豁達、更寬容、更豐富也更美麗!
一站式服務經(jīng)驗總結篇二
近年來，汽車行業(yè)的快速發(fā)展帶動了汽車檢測服務的需求不斷增加。為了提高汽車檢測的效率和準確性，檢測站逐漸引入了一站式服務。一站式服務是指在同一地點提供多種不同類型的檢測服務，包括車輛技術狀況檢測、環(huán)保排放檢測、駕駛員體檢等。這種服務模式的引入能夠大大減少車主的時間和成本，提高檢測效率，有助于實現(xiàn)道路交通安全和環(huán)境保護的目標。下面將從我的親身體驗出發(fā)，談談對檢測站一站式服務的感受和體會。
我曾在某汽車檢測站進行一站式服務，親身體驗到了檢測站一站式服務的便利性和高效性。首先，不同類型的檢測在同一地點進行，節(jié)約了我找尋各種檢測點的時間和精力，也避免了在各個檢測點之間的來回奔波。其次，一站式服務使得車輛在一次停留中完成了多項檢測，大大縮短了等待時間，每個環(huán)節(jié)之間無需重復排隊和等待，提高了檢測效率。而且，檢測站還詳細告知了每一項檢測的價格和標準，讓我對檢測的花費和結果有了更明確的了解，減少了后期爭議的可能性。通過個人體驗，我深刻感受到了一站式服務極大地方便了車主，提高了檢測效率和準確性。
我認為，檢測站一站式服務的推行有利于促進交通安全和環(huán)保目標的實現(xiàn)。一方面，通過綜合檢測車輛技術狀況和駕駛員體檢，可以及時發(fā)現(xiàn)并排除隱患，降低道路交通事故的發(fā)生率。另一方面，環(huán)保排放檢測的引入可以有效控制車輛的排放標準，減少污染物對環(huán)境的影響。而且，一站式服務還為車主提供了詳細的檢測報告和建議，以此引導車主養(yǎng)成良好的駕駛和養(yǎng)護習慣，進一步提高道路交通的安全性和環(huán)境的可持續(xù)性。正因如此，我堅信檢測站一站式服務對于實現(xiàn)交通安全和環(huán)保目標的重要性。
盡管一站式服務帶來了許多便利，但是也存在一些不足之處。以我親身經(jīng)歷的檢測站為例，由于檢測規(guī)模較大，車輛較多，導致車輛停放有限，排隊等待的時間較長。此外，出現(xiàn)了服務人員不夠熱情和專業(yè)的情況，對車主的問題和需求解答不夠詳細。為了進一步提升一站式服務的質量，檢測站需要加強對停車環(huán)境和服務態(tài)度的監(jiān)督和管理，并加大培訓力度，提高服務人員的素質和專業(yè)水平。我相信通過不斷的改進和提升，一站式服務的質量和效果會得到進一步的提高。
通過我的親身體驗和對檢測站一站式服務的思考，我認為一站式服務具有巨大的潛力和優(yōu)勢，為車主提供了更方便、高效和準確的檢測服務。然而，要進一步發(fā)揮一站式服務的作用，還需要不斷改進和創(chuàng)新，解決存在的問題和不足。我期待未來的汽車檢測站能夠提供更加便捷和細致的一站式服務，為實現(xiàn)交通安全和環(huán)保目標做出更大的貢獻。
一站式服務經(jīng)驗總結篇三
甲方：(以下簡稱甲方)乙方：南通網(wǎng)搜網(wǎng)絡科技有限公司(以下簡稱乙方)。
經(jīng)雙方友好協(xié)商，甲方委托乙方作為甲方公司網(wǎng)站的建設服務商，現(xiàn)就有關網(wǎng)站建設一事達成如下協(xié)議，具體條款如下：
網(wǎng)站建設(初次建設含一年免費網(wǎng)站有限服務，具體內容參考售后服務內容)。
第三條、合同金額。
合同總金額：小寫：2200元，大寫：貳仟貳佰元整。
第四條、付款方式。
甲方按所選定的服務項目應向乙方支付總費用2200元，此費用包括一年的網(wǎng)站制作費用和網(wǎng)站維護費用。雙合同簽定后，甲方支付網(wǎng)站建設總金額50%計1100元，網(wǎng)站全部制作完成并上傳至網(wǎng)站空間通后過并檢測成功驗收后三日內支付網(wǎng)站建設剩余的全部尾款1100元。
第五條網(wǎng)站設計進程。
1、乙方在15個工作日內，完成整個網(wǎng)站的制作。(自收到甲方提供的相關資料之日算起)乙方在7個工作日內，完成網(wǎng)站的前臺頁面風格及框架制作并通知甲方審核(甲方如無異議視為通過，如有修改意見，在七個工作日內及時溝通并完成)前臺頁面確定后，乙方在不超過總工作日內完成甲方網(wǎng)站相應功能模塊的程序開發(fā)工作，調試完畢后通知甲方驗收并上傳至網(wǎng)絡服務器，網(wǎng)站全部制作完成。
2、對甲方提出的超出本合同范圍并有可能影響雙方約定完成時間的，由此產生的延期與乙方無關，由雙方協(xié)商確定具體時間及相關費用。
第六條售后服務。
正式簽訂網(wǎng)站建設合同的客戶將享受一年免費有限售后服務。整個網(wǎng)站制作完成后在原頁面上有文字和圖片的更換(一年之內8次,30張圖片范圍內，不涉及源代碼重大功能修改)，以及用戶網(wǎng)站的日常上傳、下載，以及相應的重大通知、節(jié)日預告等，網(wǎng)搜科技將為用戶提供免費服務。至網(wǎng)站交付貴公司正式運行當日起享受以下一年有效期免費服務內容:。
1、培訓：網(wǎng)搜科技將為用戶提供相應的網(wǎng)站基礎使用培訓，參與人數(shù)不限，用戶在員工更換后無需擔憂網(wǎng)站使用問題。
2、乙方負責為網(wǎng)站數(shù)據(jù)做定期的備份以及網(wǎng)站正常運營的維護。
3.同時網(wǎng)搜科技還提供:。
網(wǎng)站內部的鏈接檢查、處理、改正服務;。
頁面代碼優(yōu)化;。
企業(yè)域名解析、網(wǎng)站空間代管服務;。
4.故障處理反應。
(1)如系統(tǒng)發(fā)生重大問題，在得到正式的書面通知或傳真確認后，我公司保證12小時內做出反應，承諾在3天之內排除故障。所謂重大問題是指系統(tǒng)無法按照雙方所訂合同規(guī)定的技術要求正常運轉，甚至癱瘓，而使用者按照我公司提供的技術資料仍無法排除的嚴重故障。
(2)系統(tǒng)發(fā)生一般問題，在得到正式的書面通知或傳真和確認后，我公司保證在2天時間內以書面形式告知對方解決問題的具體措施，或將更改好的軟件傳送給對方。所謂一般問題是指軟件或資料存在某些不正確的邏輯關系，或不明確的描述及遺漏，或次要的功能缺陷，但不影響系統(tǒng)的正常運行。如仍無法排除問題，我公司保證在3小時之內派技術人員趕赴現(xiàn)場解決。
第七條、相關說明。
1、乙方收到甲方的網(wǎng)站建設首期款后在七個工作日內制作出網(wǎng)站首頁并通知甲方確認。
2、甲方應積極配合乙方工作，急時提供網(wǎng)站建設有關的企業(yè)資料(電子版)。
3、因甲方網(wǎng)站所發(fā)布的內容涉及到有關的法律責任與乙方無關，乙方有責任對甲方的所提供的資料予以保密，網(wǎng)站，源程序為甲方所有，乙方不得外泄。
第八條、雙方責任。
a、甲方義務：
1、甲方負責向乙方提供制作網(wǎng)頁所需的文字、圖片、及電子文件資料。
2、甲方應及時審驗乙方為甲方制作完成的網(wǎng)頁內容，并提出修改意見。
3、甲方不得要求乙方制作的網(wǎng)頁中含有有關色情、宗教、人種歧視、政治敏感等問題的內容，以及違反國家有關法律、法規(guī)的內容，否則乙方有權終止合同并不退還已收費用。
4、甲方對其內容的真實性和合法性負完全責任，一切由其內容所引起的糾紛、爭議及所涉及的法律責任均由甲方承擔。
b、乙方義務：
2、在制作過程中，乙方應盡力協(xié)助甲方實現(xiàn)訂制單擬定的設計內容，并經(jīng)甲方認可。
3、乙方在網(wǎng)頁設計及內容制作完畢時應及時通知甲方，甲方不提出異議的，視為確認。
4、網(wǎng)頁修改完成后經(jīng)甲方審驗合格后，由乙方負責上傳至網(wǎng)絡服務器，并保證網(wǎng)站的正常運行和訪問。乙方須通過必要的技術手段保證網(wǎng)站具有良好的安全性能和穩(wěn)定性。(出現(xiàn)不可抗力除外，如：自然災害、戰(zhàn)爭、停電、政府行為等)。
5、網(wǎng)站，乙方不得使用和許可任何一方使用該版本和程序，并不得模仿甲方的經(jīng)營模式。
第九條、免責條件。
1、因電信部門檢修等原因造成網(wǎng)站中斷的，雙方不承擔責任。
2、因國家政策法規(guī)調整、自然災害等不可抗力造成的服務中斷，雙方互不承擔責任。
第十條、合同生效辦法。
本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，并具有法律效力，雙方必須嚴格遵守，任何一方不得擅自變動修改，如有違反以上條款，則按違約處理，違約方應自動放棄抗辯權，并賠償對方損失。合同有效期為一年。合同期滿后，雙方可視具體情況另行商定合作辦法。以上協(xié)議如有不足，可補充說明。
本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等效力;本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，未盡事宜由雙方協(xié)商解決。
甲方：乙方：
地址:地址:。
代表簽字：代表簽字:。
電話：電話:簽訂日期：簽訂日期：
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1.網(wǎng)站建設技術合作合同范本。
一站式服務經(jīng)驗總結篇四
第一段：引言（150字）
作為現(xiàn)代化城市的重要組成部分，檢測站在維護人民身體健康和社會安全方面起著至關重要的作用。近日，我親身體驗了一次檢測站的一站式服務并深受感動。本文將以此為出發(fā)點，總結并分享我的心得體會。
第二段：入門體驗（250字）
我提前預約了體檢時間，在到達檢測站時，迎接我的是一位熱情友好的工作人員。她讓我辦理相關手續(xù)，并耐心解答了我提出的問題。在填寫完基本信息后，我快速進行了身高、體重、血壓等常規(guī)檢查，之后被引導進入不同的科室進行進一步檢測。整個過程進行得十分順利，沒有繁瑣的等待和不必要的麻煩。
第三段：全面檢測（300字）
在不同科室的檢測過程中，我發(fā)現(xiàn)了檢測站一站式服務的特點，即全面性。這里幾乎涵蓋了所有體檢項目，從血液和尿液檢查到心臟和肺部功能檢查，從四肢的靈活性到皮膚的健康狀況，無一不在其考量之列。這讓我對自己的身體健康有了更全面、客觀的了解。此外，醫(yī)生們非常專業(yè)，在診斷結果和建議方面給予了我詳盡的解釋和準確的指導，讓我對自己的身體狀況有了更為清晰的認識。
第四段：個性化服務（250字）
除了全面性，我還注意到檢測站提供了個性化的服務。在檢測過程中，醫(yī)生根據(jù)我的個人情況，有針對性地選擇了一些特殊檢查項目。此外，他們對我的疑問和關注進行了充分的回答和指導。在落實醫(yī)囑方面，他們也提供了個性化的建議，幫助我更好地改善生活習慣和保持身心健康。這種個性化的服務讓我感到被重視和關心，增強了對檢測站的信任和滿意度。
第五段：總結與展望（250字）
通過這次“一站式服務”的體驗，我感受到了現(xiàn)代檢測站在提供便捷、高效、全面和個性化服務方面所做出的努力。這些措施不僅提高了體檢的質量和效率，也為人們提供了更好的醫(yī)療保障。然而，雖然目前的一站式服務已經(jīng)取得了顯著的進展，但仍有待進一步改進和完善。我期待未來檢測站可以進一步提高科技設備的智能化程度，加強信息化管理和服務，為每一位前來體檢的人提供更加全面、便利和貼心的服務。
一站式服務經(jīng)驗總結篇五
簡介：以解決民生問題為核心，以快捷、方便、滿意為宗旨，通過短信、電話、網(wǎng)絡三條渠道打造服務平臺，只要一個電話或在網(wǎng)上留個言，工作人員將立刻根據(jù)市民要求挑出最適合市民的服務單位(如某家政服務中心或某物流中心)進行對接匹配，服務單位即可給市民提供相關服務及時解決困難。做到一個電話解決問題，提高效率，減少浪費，人人滿意，家家歡心。
特點：最方便、最全面、最快捷、最滿意。
服務內容:。
后期：擴大服務范圍包括：為手機充值，訂退機票、車票，維修，也可以進行心理咨詢、法律咨詢、就業(yè)咨詢等，同時還有銀行、保險、擔保、投資公司、會計事務所、人才中介招聘、勞動力市場、健身保健中心、企業(yè)文化策劃、藝術表演、文化傳媒、快遞公司、物流公司、鮮花公司、禮品公司、婚慶公司、購物、美食推薦等等。
運作模式：由總部提供辦公場所，成立呼叫中心平臺，各子公司包括其他公司與總部合作，在總部網(wǎng)站及信息發(fā)布平臺發(fā)布廣告，總部呼叫中心話務員根據(jù)市民需求轉接業(yè)務，接到任務后立即進行匹配，遵循最優(yōu)、就近原則聯(lián)系各子公司，由子公司提供服務。服務結束后須由客戶提出建議與評價并進行監(jiān)督，總部給與考核，不合格的公司將給予處分，以此來提高信譽，做大做強。子公司要向總部繳納部分轉接費，服務費。
運行宗旨：高校統(tǒng)一，合作共贏。
以上是本人一點愚見，還望老師斧正。
聊城大學東昌學院家政學專業(yè)徐鳳欣。
2012年10月。
一站式服務經(jīng)驗總結篇六
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
x鎮(zhèn)“吳”微不至解軍憂、暖軍心，穩(wěn)步提升退役軍人服務保障，充分激發(fā)退役軍人的自豪感、榮譽感、責任感，鼓勵他們積極投身家鄉(xiāng)建設發(fā)展，在鎮(zhèn)域營造出關心國防、擁軍愛軍、尊崇軍人的濃厚氛圍，激發(fā)強國興軍的磅礴力量！
一、“一站一策”，細微之中夯實基礎。
x鎮(zhèn)對標市退役軍人服務站創(chuàng)建標準和“五有”要求，統(tǒng)籌安排，有的放矢，不。
當前隱藏內容免費查看斷夯實鎮(zhèn)村兩級服務站基礎設施建設。一是成立了由鎮(zhèn)主要領導任組長，分管領導、管區(qū)書記、退役軍人服務站站長為成員的服務站建設工作小組，逐個對轄區(qū)20個服務站進行調研，從選址采光到建設用料，由門牌標準到站內布局，“一站一策”制定建設方案；二是列出建設進度時間表，將服務站建設包保到人，指定專人負責對接跟進，定期調度進展情況，匯總建設中出現(xiàn)的問題，及時研判解決；三是對建成的服務站開展“回頭看”，對比建設方案與建成效果，總結得失，完善細節(jié)，進一步優(yōu)化提升。
二、“一人一檔”，慎微之中嚴格管理。
進一步加強鎮(zhèn)退役軍人檔案管理工作，提升檔案業(yè)務水平，推進檔案建設規(guī)范化、標準化、數(shù)字化。一是認真向上級部門學習相關檔案管理辦法，熟練掌握檔案整理方面相關要求及規(guī)定；二是聯(lián)合鎮(zhèn)武裝部、民政辦等部門對轄區(qū)退役軍人和其他優(yōu)撫對象進行精準信息采集，實行“一人一檔”精準管理；三是在采集過程中，針對檔案材料不齊全、不規(guī)范的，根據(jù)材料內容和性質的不同，采取補充收集、原件復印、完善手續(xù)等方式，進行補充和規(guī)范，對收集上來的材料，仔細核對信息表、簽名筆體等信息，慎之又慎，嚴把鑒別關，確保檔案資料完整齊全；四是將完整齊全的檔案材料拍照上傳，做成電子文件夾，命名歸類存檔，為退役軍人服務站工作落實落準落細升級加速。
三、“一業(yè)一惠”，精微之中助力幫扶。
依托服務站平臺優(yōu)勢為退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)整合資源、搭建信息平臺、培育創(chuàng)業(yè)氛圍，鼓勵、引導、扶持退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)。一是定期召開退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣講會，邀請上級專家領導解讀大家普遍關心的就業(yè)創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，分析當前就業(yè)形勢、開展就業(yè)指導，讓退役軍人及家屬們充分了解各項扶持及優(yōu)待政策；二是與人力資源等部門聯(lián)合舉辦技能培訓，包括農用無人機操作、汽車駕駛、挖掘機、特色小吃、網(wǎng)絡營銷等特色培訓項目，拓展就業(yè)創(chuàng)業(yè)方向；三是做好信息登記，建立就業(yè)創(chuàng)業(yè)意向人員臺賬，針對意向發(fā)放“政策優(yōu)惠卡”，“一業(yè)一惠”精準幫扶，量身制定幫扶政策申領方案；四是搭建信息溝通平臺，建成“x鎮(zhèn)退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息共享”微信群，及時發(fā)布相關信息，推送就業(yè)創(chuàng)業(yè)典型經(jīng)驗做法，激發(fā)退役軍人創(chuàng)業(yè)熱情。截至目前，組織退役軍人政策宣講會x次，招聘會x次，發(fā)布招聘信息x次；發(fā)放創(chuàng)業(yè)扶持基金x萬元。
四、“一校一軍”，微言之中傳承軍魂。
發(fā)掘典型，在典型引領中樹立新風尚，廣泛宣傳退役軍人中涌現(xiàn)出的先進事跡，在鎮(zhèn)域營造出關心國防、擁軍愛軍、尊崇軍人的濃厚氛圍。一是設置退役軍人光榮榜，展示轄區(qū)內x余名優(yōu)秀退役軍人的事跡，激勵廣大退役軍人“退伍不褪色”；二是彰顯軍人榮譽，對立功受獎的現(xiàn)役軍人進行大張旗鼓地宣傳和走訪，建成立功受獎軍人榮譽墻，提振現(xiàn)役軍人和退役軍人的榮譽感；三是把優(yōu)秀退役軍人作為村級后備力量的重要來源，鼓勵符合條件的退役軍人黨員競選村“兩委”班子成員，選派優(yōu)秀退役軍人黨員到村擔任工作骨干或第一書記，現(xiàn)x鎮(zhèn)共有“兵兩委”成員x名，其中“兵支書”5名，并且先后有兩名兵支書被評選為“優(yōu)秀兵支書”；四是與鎮(zhèn)教育部門攜手，選派優(yōu)秀退役軍人走進校園，結合自己親身經(jīng)歷講xx、講軍營故事、講自身感悟，讓中國******、中國軍魂、中國力量在學生們心中生根、發(fā)芽，在強化學生國防意識，激發(fā)青少年愛黨愛國愛軍熱情的同時，退役軍人也被激發(fā)新活力，自豪感、榮譽感和幸福感得到同步提升。
五、“一心一意”，微笑之中優(yōu)化服務。
秉持服務之心，多角色無縫銜接，“一心一意”為退役軍人提供全方位保障。一是強化業(yè)務技能，定期組織退役軍人服務站工作人員進行業(yè)務技能培訓，確保工作人員能夠熟練掌握各項業(yè)務辦理流程，提升工作效率，做合格業(yè)務員；二是強化服務意識，結合xx教育、軍史教育，開展“黨員先鋒崗”“最美微笑”等評選活動，時刻牢記為人民服務的宗旨，做合格的服務員，充分發(fā)揮退役軍人服務站作用。
一站式服務經(jīng)驗總結篇七
我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。
在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優(yōu)秀服務員要具備。
熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。
平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。
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一站式服務經(jīng)驗總結篇八
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
一、“一站一策”，細微之中夯實基礎。
三是對建成的服務站開展“回頭看”，對比建設方案與建成效果，總結得失，完善細節(jié)，進一步優(yōu)化提升。
二、“一人一檔”，慎微之中嚴格管理。
四是將完整齊全的檔案材料拍照上傳，做成電子文件夾，命名歸類存檔，為退役軍人服務站工作落實落準落細升級加速。
三、“一業(yè)一惠”，精微之中助力幫扶。
發(fā)放創(chuàng)業(yè)扶持基金x萬元。
四、“一校一軍”，微言之中傳承軍魂。
四是與鎮(zhèn)教育部門攜手，選派優(yōu)秀退役軍人走進校園，結合自己親身經(jīng)歷講黨史、講軍營故事、講自身感悟，讓中國共產黨、中國軍魂、中國力量在學生們心中生根、發(fā)芽，在強化學生國防意識，激發(fā)青少年愛黨愛國愛軍熱情的同時，退役軍人也被激發(fā)新活力，自豪感、榮譽感和幸福感得到同步提升。
五、“一心一意”，微笑之中優(yōu)化服務。
二是強化服務意識，結合黨史教育、軍史教育，開展“黨員先鋒崗”“最美微笑”等評選活動，時刻牢記為人民服務的宗旨，做合格的服務員，充分發(fā)揮退役軍人服務站作用。
一站式服務經(jīng)驗總結篇九
2009年，我局立足納稅人的實際需求，全力打造“一站式”服務平臺，努力構建“全員、全程、全能”的大服務格局，有效提升了納稅服務工作的質量和效率，得到了省局、市局和納稅人的一致好評。我局的主要做法是：
思想上的統(tǒng)一是推行“一站式”服務的前提。針對納稅服務觀念滯后的現(xiàn)實，我局采取有力措施消除干部服務理念上的“誤區(qū)”，切實解決“為何服務、誰來服務、如何服務”的問題，達成了推行“一站式”服務的共識。
（一）樹立“以納稅人需求為中心”的理念，解決服務內容的問題。我們牢固樹立“納稅人至上”的理念，把納稅人的滿意度作為檢驗納稅服務工作的標尺，深入進行納稅人需求調查，先后邀請217人次納稅人召開4次需求調研會，建立2個稅企“qq群”網(wǎng)絡平臺，了解納稅人在辦稅過程中遇到的各類問題，收集動態(tài)需求信息120多條。結合開展納稅人滿意度調查，采取上門走訪、隨機抽訪等形式，發(fā)放納稅人問卷280多份，請納稅人針對辦稅窗口、辦稅流程、納稅服務提意見，收集需求建議47條，全面了解納稅人的所需、所想、所盼。
（二）樹立“人人都是服務者”的理念，落實誰來服務的問。
題。針對干部中普遍存在的“納稅服務在辦稅大廳”的片面認識，我局結合紅網(wǎng)上納稅人的一封投訴信和一封表揚信，深入開展納稅服務“大討論”活動，引導干部圍繞納稅人的需求看問題、找差距，掃除思想障礙，轉變服務觀念。同時，邀請省局相關處室領導到區(qū)局進行納稅服務講座，組織部分干部2次遠赴上海虹口、杭州蕭山、深圳羅湖、廣州海珠等地國稅局學習，拓寬視野，借鑒先進的服務理念和經(jīng)驗，促使干部形成“人人都是服務者”的共識。
（三）樹立“全面增效提速”的理念，解決如何服務的問題。梳理、細化納稅人的需求建議，組織干部逐條對照，深入查找現(xiàn)有的納稅服務與納稅人需求之間的差距，強化干部為納稅服務“增效提速”的緊迫感。結合實例開展崗前教育培訓、“一對一”技能操作互幫互學活動，并組織進行上崗考試，全面提高干部整體服務能力，確保干部的綜合素質達到“一站式”服務的要求。
模式上的優(yōu)化是推行“一站式”服務的關鍵。我們主動適應納稅人的需求變化，整合窗口資源，優(yōu)化業(yè)務流程，打造全新的“一站式”服務平臺。
（一）整合資源，建立“一站式”服務架構。我局按照“一站式”服務的要求，對納稅服務資源重新進行整合分配。一是明確納稅服務部門職責。納稅服務科承擔對“一站式”服務的協(xié)調組織、各服務環(huán)節(jié)的監(jiān)督考核工作。把原來由各職能科室承擔的資料受理和部分權限實行“外部剝離”，并入到辦稅服務廳，所有涉稅事項由辦稅服務廳統(tǒng)一受理。二是拓展辦稅服務廳功能。將大廳劃分成辦稅服務區(qū)、自助服務區(qū)、咨詢服務區(qū)、等候休息區(qū)4個區(qū)域，分區(qū)推行“一體化”形象設計，滿足納稅人辦稅需求。推出辦稅高峰期短信提示、發(fā)票用票大戶預約購票、電子導稅手冊等新元素。設臵“咨詢導稅”崗，由辦稅廳副主任和業(yè)務科室干部共同值班，引導納稅人辦稅、解答納稅人疑問。三是構建“全職能”服務窗口。從2009年3月開始，我局把原來分設的認證報稅、申報征收、稅務登記、文書受理、發(fā)票代開、發(fā)票發(fā)售等7個單一窗口功能全部合并，設臵8個“全職能”窗口。按照“一人一窗”的標準，對所有操作軟件按“一站式”要求進行重新編排，對窗口用機的主板全部進行更換，預臵5個pci插槽。委托專業(yè)開發(fā)公司設計切換軟件，保證了4張金稅卡和1張掃描儀卡在一臺主機上順利安裝和轉換，切實解決了技術上不兼容的問題。目前，我局每個“全職能”窗口均可以辦理70多項同樣的涉稅業(yè)務，納稅人可以選擇任意窗口提交涉稅資料、即時辦完全部非審核涉稅事項，真正實現(xiàn)了“一個綜合窗口、受理一切事情”的目標。
口當場辦結。非即辦事項由窗口統(tǒng)一受理，并出具“受理通知書”，告訴納稅人受理日期和領取文書日期，在內部流轉完成后，統(tǒng)一由受理窗口交給納稅人，讓納稅人始終只面對“一個窗、一個人”。二是優(yōu)化審批流程。把原來由后臺受理的7項涉稅審批事項前移到辦稅服務廳“全職能”窗口統(tǒng)一受理。窗口人員進行形式審查和決定，對資料不符合要求的，一次性告之納稅人補齊；對符合要求的，即時辦結，統(tǒng)一出件。不能即時辦結的，受理窗口向納稅人承諾辦理時限，限時辦結。同時，明確內部流轉環(huán)節(jié)的工作銜接和手續(xù)傳遞，建立“一單式”審批傳遞機制，前臺人員對限時辦結事項，以“審批流轉清單”的形式向后臺各環(huán)節(jié)進行流轉，確保各審批環(huán)節(jié)“無縫對接”，環(huán)環(huán)相扣。在此基礎上，取消了7個涉稅事項的多層審批，只要納稅人稅負正常就可當場辦理。將當場不能辦結的12種常規(guī)審批事項，在省局規(guī)定時限的基礎上壓縮1/3以上。
事項9萬多條，按時辦結率達到了100%。二是完善納稅服務考核評價制度。將各項服務指標分解落實到崗、到人，按月對網(wǎng)上指標、紙質資料報送、質效回訪、納稅人監(jiān)督意見反饋及現(xiàn)場檢查情況進行量化評分，并將結果納入目標考核。在辦稅服務廳不定期組織問卷調查，讓納稅人根據(jù)干部的服務態(tài)度、服務質量、服務時限進行現(xiàn)場打分。通過保持工作記錄、注重糾正預防、落實服務責任等措施，實現(xiàn)對納稅服務工作質效的全程跟蹤管理。2009年我局共對10個延時辦理事項進行處理，扣發(fā)責任人季度考核獎金1270元。三是完善外部監(jiān)督制約機制。采取服務質效回訪和社會滿意度調查等方式，主動接受社會各界的監(jiān)督評議，暢通納稅人訴求渠道。深入落實“局長值班日”制度，了解納稅人的服務需求和工作人員的服務情況，并進行現(xiàn)場處理反饋。
我局以高效快捷的辦稅服務、公平公正的執(zhí)法服務、及時準確的政策服務，有效拉近了稅企之間的距離，獲得了納稅人和社會各界的高度認可。
前辦結的事項達到1600多個，提前辦結率為59%以上，涉稅事項按時辦結率由2008年的71%提高到了100%，服務效能全面提高。目前，我局“一站式”服務流程有20項工作在省局規(guī)定的時限內再次提速，其中2項由3個工作日變?yōu)榧磿r辦結，11項由10個工作日變?yōu)?個工作日。
（二）國稅形象持續(xù)提升。我局通過開設“全職能”窗口，優(yōu)化“一站式”服務，全面打造納稅服務“高效便捷”通道，為持續(xù)提升國稅形象書寫了濃墨重彩的一筆，《湘潭日報》、湘潭電視臺先后對此予以專門報道，地方各級政府、納稅人和社會各界給予高度評價。日前，湖南四維潔具有限公司等2家企業(yè)專程送來感謝信，對我局10多名干部加班加點、真心實意為納稅人服務的行為表示感謝。2009年，湘潭市行風評議小組對我局辦稅服務廳進行窗口單位評議驗收，在“背靠背”測評中，納稅人滿意率達到了100%。近年來，我局先后獲得省級文明單位、全國稅務系統(tǒng)文明單位、全國精神文明建設先進單位稱號。我局辦稅服務廳榮獲湖南省國稅系統(tǒng)“四優(yōu)”文明單位、湖南省文明窗口單位榮譽，樹立了良好的國稅形象。
一站式服務經(jīng)驗總結篇十
一、文明服務。服務場所規(guī)范、設施便利；工作人員掛牌服務，語言文明，態(tài)度熱情；尊重隱私，保守秘密，誠實守信。
二、公平服務。對所有服務對象一律平等對待，公平服務，不歧視。
三、優(yōu)先服務。對于就業(yè)困難的求職人員，特別是4050人員和失業(yè)一年以上的長期失業(yè)人員應提供優(yōu)先服務和重點幫助。
四、高效服務。運用現(xiàn)代化技術手段，提供全面、快捷、準確的服務；主動簡化辦事程序；注重增強求職人員競爭就業(yè)能力，培養(yǎng)其自主就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)意識。
五、靈活服務。服務方式多樣化，滿足不同服務對象的服務需求；在共同協(xié)商的基礎上建立服務內容和服務約定。
六、公開服務。公開服務項目、服務內容、政策規(guī)定和審批程序，設立監(jiān)督電話，接收監(jiān)督。
七、政策解釋準確，宣傳到位，落實到位。
一站式服務經(jīng)驗總結篇十一
精選范文:構建服務平臺打造和諧社區(qū)(共2篇)構建服務平臺打造和諧社區(qū)川匯區(qū)位于周口市東南部，面積32平方公里，轄區(qū)人口30萬。近年來，區(qū)委、區(qū)政府堅持鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，堅持以人為本的原則，積極探索，大膽創(chuàng)新，以服務居民為抓手,全力構建服務平臺，增強社區(qū)服務功能，提高服務質量和效率，下大力氣建設和諧社區(qū)，做到社區(qū)居民老有所養(yǎng)、幼有所撫、孤有所依、殘有所助、貧有所濟、難有所幫，增進轄區(qū)單位、社區(qū)居民的聯(lián)系，為居民群眾創(chuàng)造了良好的人居環(huán)境，讓轄區(qū)居民充分享受到三個文明建設的成果。
一、統(tǒng)一思想，提高認識，找準服務群眾的切入點隨著社會主義市場經(jīng)濟的深入發(fā)展和城市管理體制改革力度加大，一方面社區(qū)成為社會轉型期各種社會矛盾的首發(fā)地、聚集地，也是廣大居民群眾工作、學習、生活、交往的重要場所，社區(qū)對于維護整個社會穩(wěn)定的作用越來越大。另一方面社區(qū)居民對社區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生、治安、娛樂、交往等高層次的社會需求日益提高。面對這一轉變，我們通過深入分析后認為，必須重點針對我區(qū)作為周口市傳統(tǒng)工業(yè)最集中的一個城區(qū)，因大批改制企業(yè)及下崗失業(yè)人員進入社區(qū)實行屬地化管理而空前增多的社會矛盾和群眾的需求，找準了服務群眾這一切入點，建立健全服務網(wǎng)絡體系，為此，我們確立了“創(chuàng)經(jīng)濟文化強區(qū)，構文明和諧川匯”的目標，把構建和諧社區(qū)放到與經(jīng)濟建設同樣重要的戰(zhàn)略地位，以滿足群眾需要為出發(fā)點和歸屬，構建社區(qū)服務平臺。(一)加強領導，把打造和諧社區(qū)擺在重要的議程。把抓好社區(qū)服務，建設和諧社區(qū)擺上全區(qū)工作重要位置，做到“三納入”，即納入城區(qū)經(jīng)濟和社會發(fā)展的整體規(guī)劃，納入到城區(qū)四家班子的具體工作實施計劃，納入到城區(qū)黨建目標責任制；一并規(guī)劃，一并部署，一并落實，一并考核。(二)加強組織建設，強化黨組織的核心作用。2002年我區(qū)率先在自治區(qū)城區(qū)中實現(xiàn)“一居一支”，強化黨組織在社會各類組織和各項事務中的領導核心作用，建立了社區(qū)黨委、片區(qū)黨支部、居民黨小組*黨組織網(wǎng)絡，在46個社區(qū)全面建立黨建工作聯(lián)席會議制度，與轄區(qū)單位簽訂了共建協(xié)議，為加強組織力量，把社區(qū)單位的黨組織負責人吸收為街道、社區(qū)黨組織委員，還成立社區(qū)黨建協(xié)調委員會，使社區(qū)黨的工作橫到邊、縱到底，覆蓋全面，進一步增強了社區(qū)黨組織在打造和諧社區(qū)中的核心作用。(三)建立各項制度,健全工作機制。制定社區(qū)建設的各項制度，建立健全工作機制，促進社區(qū)服務走上制度化、規(guī)范化軌道。
2、領導干部聯(lián)系點制度。實行處級干部包點聯(lián)系，加強社區(qū)服務工作的指導，要求每個指導員做到“四個一”：每年參加一次社區(qū)公益活動、每年要為社區(qū)居民辦一件實事好事、每年要反映一條關于社區(qū)建設的社區(qū)民意、每年要為社區(qū)建設提一條合理化建議。形成了“區(qū)委區(qū)政府主要領導親自抓、四套班子共同抓、職能部門配合抓、街道工委具體抓、全區(qū)黨政聯(lián)動、齊抓共管”的工作格局和努力創(chuàng)建和諧社區(qū)新局面的合力。
3、考評獎勵制度。對區(qū)機關各部門、各辦事處按照社區(qū)服務管理和獎懲辦法考核評分，獎優(yōu)罰劣。
二、充實內涵，完善體系，服務群眾亮點紛呈構建社區(qū)服匙”科普征文比賽，未成年教育理論研討，百名德育大使進社區(qū)等活動；制定和實施《文明市民教育工作方案》，在轄區(qū)55所文明市民學校，組織居民群眾開展《公民道德建設實施綱要》、《文明市民手冊》的學習。通過教育活動，提高了社區(qū)居民整體文明素質。
（五）建立“民愿接待室”，搭起溝通疏導平臺。隨著經(jīng)濟社會的迅速發(fā)展和變化,社區(qū)群眾的困難和思想矛盾等問題需要及時得到解決，才能有效維護穩(wěn)定。我們以抓好民愿接待室工作為突破口，實行解決矛盾和思想疏導、教育相結合，努力探索社區(qū)服務工作的新方式。與《周口晚報》聯(lián)合，在河南第一個創(chuàng)辦“民愿接待室”，群眾的愿望、呼聲、煩惱甚至牢騷，都可以到“接待室”反映，社區(qū)及時解決，對那些城區(qū)無法解決的熱點難點問題，則由報社進行“問題追蹤”，通過新聞媒體向市有關職能部門呼吁，促使解決問題。通過開展“零距離訪談”活動，了解群眾需求，傾聽群眾心聲，使社區(qū)居民遇事有人管、權益有人護，進一步拉近了黨和政府與群眾的距離。今年以來，我們加強對民愿接待工作領導，實行規(guī)范管理，做到“四個統(tǒng)一”，即，統(tǒng)一標志標識、統(tǒng)一接待登記本、統(tǒng)一工作制度、統(tǒng)一接待程序，進一步提高民愿接待工作效率，受到居民群眾的稱贊。據(jù)統(tǒng)計，轄區(qū)46個社區(qū)民愿接待室今年上半年共接待群眾來訪3200多人次，化解糾紛1350多人次，為群眾解決困難近千件,解決就業(yè)1400多次。
（六）發(fā)揮黨員帶頭作用，社區(qū)志愿者活動蔚然成風。結合開展創(chuàng)建社區(qū)黨建示范區(qū)活動，我區(qū)充分發(fā)揮黨員的帶頭作用，廣泛組織開展萬名黨員進社區(qū)、在職黨員到社區(qū)報到、黨員義務奉獻周、黨員群眾心連心等活動。在社區(qū)黨組織中開展“三必訪”，即“黨員新轉入社區(qū)必訪、群眾有困難必訪、居民?。ㄊ牛┍卦L”，在廣大黨員中開展“為社區(qū)居民做一件好事，參加一次義務勞動，向黨支部反映一條信息，提一條合理化建議”的“四個一”活動。社區(qū)黨支部在各社區(qū)啟動“五包”活動，即包一個黨員特困戶，做他們的兄弟、姐妹；包一名“兩勞釋放人員”，做他們的知音；包一個孤寡老人，做他們的兒女；包一名下崗職工，做他們的參謀；包一名殘疾人，做他們的拐杖。去年，全區(qū)組織黨員為群眾做好事實事3500多件，捐款36200多元，捐物20200多件。黨員志愿者、青年志愿者、青年社區(qū)愛心超市、愛心獻春蕾等志愿活動開展得生氣勃勃，也大大調動了廣大群眾“居于社區(qū)、奉獻社區(qū)”的積極性。許多群眾自發(fā)組織起來，成立義務巡邏隊，維護社區(qū)治安。依山社區(qū)殘疾人梁柳青自費開通“紅葉”公益服務熱線，兩年來，接聽熱線電話5000多個，解決人們的心靈煩惱，廣受群眾稱贊。群眾的廣泛參與，使社區(qū)內形成了“我為人人，人人為我”的社會風尚，呈現(xiàn)出居民互敬互助、樂于奉獻、安定團結、和諧發(fā)展的良好局面。
三、夯實基礎，突破難點，促進服務群眾深入持久夯實社區(qū)服務的基礎，不斷改善社區(qū)服務硬件和軟件條件，是促進社區(qū)服務深入持久的保證。
創(chuàng)新服務管理構建和諧社區(qū)。
亞日蓋社區(qū)轄區(qū)面積為6平方公里，常住居民802戶，2025人，其中，漢族1210人，少數(shù)民族815人。社區(qū)內有行政事業(yè)單位6個，從事各種行業(yè)個體戶310家，社區(qū)黨員28人。社區(qū)黨支部作為黨的最基層的組織，落實黨和政府各項方針政策的最好最實在的辦法就是服務群眾。在深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動和創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，亞日蓋社區(qū)黨支部緊緊圍繞“我愛社區(qū)我愛家，黨群共建促和諧”這個主題，堅持以服務居民為切入點，以構建和諧為主要目標，創(chuàng)新服務管理，變被動管理為主動服務，增強服務功能、拓展服務內容，把解決社區(qū)居民生活實際問題作為社區(qū)黨建工作的重點內容，努力打造便民利民平臺，組織開展社區(qū)“八貼近”、社區(qū)事務八公開、社情民意直通車等活動，拉近了黨組織與社區(qū)廣大居民群眾的距離，塑造黨在基層群眾中的良好形象，得到了社區(qū)居民、住區(qū)單位、上級領導的稱贊和好評，有效地促進了社會的和諧與穩(wěn)定。
一、開展主題實踐活動，打造服務型社區(qū)。
亞日蓋社區(qū)以構建和諧為主要目標，通過開展“四個八”主題實踐活動，創(chuàng)新方法，切實提高社區(qū)服務人民群眾的水平，著力構建和諧社區(qū)。
貼近”活動共開展社會救助和愛心捐助36次，愛心物資4200余件；組織志愿者服務22次，累計參加達到300多人次；提供就業(yè)崗位10類，解決了399人的就業(yè)問題；開展維權服務和法律援助19次涉及43人；組織企業(yè)經(jīng)商人員、各級人大代表、政協(xié)委員、勞動模范開展獻計獻策活動15次，歸納意見建議30余條；開展矛盾糾紛調解14次涉及28人次。
（二）社區(qū)公務“八公開”，陽光運作贏民心。通過黨務公開、政務公開、財務公開、申請流程公開、低保公開、租賃補貼公開、計生公開、包扶責任公開的“八公開”措施，讓社區(qū)公務在陽光下運作，確保轄區(qū)內黨員和群眾對社區(qū)黨務；幫扶領導職責；社區(qū)年財務收入支出情況；居民申請低保、廉租房、經(jīng)濟適用房情況、享受住房補貼額度等事宜的知情權、參與權、建議權和監(jiān)督權。
（三）社區(qū)建設“八進門”，全面服務暖民心。通過文化宣傳進社區(qū)、科學教育進社區(qū)、平安創(chuàng)建進社區(qū)、文明道德進社區(qū)、衛(wèi)生服務進社區(qū)、環(huán)境保護進社區(qū)、計生服務進社區(qū)、就業(yè)保障進社區(qū)的“八進門”活動，全面服務社區(qū)居民，先后開展了以“集思廣益、和諧共建”為主題的離退休干部和居民和諧共建座談會；聯(lián)系駐區(qū)單位和人民醫(yī)院開展以“夕陽紅敬老愛老”為主題的為區(qū)內80歲以上老人送醫(yī)問診送暖活動；組織下崗失業(yè)人員69名參加就業(yè)局舉辦的創(chuàng)業(yè)技能培訓班等主題活動。
（四）社區(qū)承諾“八帶頭”，真心實意聚民心。通過帶頭參與基層組織建設、帶頭落實治安防范措施、帶頭創(chuàng)建文明戶、帶頭勤勞致富、帶頭排查調處民事糾紛、帶頭履行承諾義務、帶頭學法守法、帶頭落實村規(guī)民約決議的“八帶頭”制度，將本承諾的扶困救助、就業(yè)保障、醫(yī)療服務、城鎮(zhèn)低保、文化活動、法律援助等工作以手冊的形式印發(fā)，積極履諾。爭取一個黨員樹一面旗幟，爭做一個帶頭，帶動一些這方面落后的群眾。為表彰在“八帶頭”活動中涌現(xiàn)出來的先進黨員，各社區(qū)黨支部通過居民小組推薦、居民大會評選的方式，從不同領域不同行業(yè)共選樹具有代表性的“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)崗”、“帶動創(chuàng)業(yè)”、“和諧共建”、“民族團結”、“扶貧幫困”、“勤勞致富”等類型的黨員18個。采取經(jīng)驗介紹、座談互動等形式，對18個典型進行了廣泛的宣傳，在社區(qū)中充分營造文明和諧積極向上的濃厚氛圍。
二、推行網(wǎng)格化管理，打造服務型社區(qū)。
立足社區(qū)建設基礎平臺，推行社區(qū)網(wǎng)格化管理機制，打造精細化便民服務，進一步提升社區(qū)服務水平。
（一）夯實網(wǎng)格化管理工作基礎。通過優(yōu)化整合資源，改進活動方式，進一步豐富了網(wǎng)格化管理的內涵，實現(xiàn)服務居民全覆蓋。一是劃網(wǎng)格。結合居民住宅區(qū)、轄區(qū)單位交錯分布的社區(qū)現(xiàn)狀，繪制“民生地圖”，為精細化服務管理建立信息平臺。二是組團隊。產生網(wǎng)格服務組組長和服務組成員，負責網(wǎng)格內居民的動態(tài)管理和服務，暢通基層群眾直接反映問題的渠道，定期為社區(qū)居民提供各類義務服務。三是建檔案。建立社區(qū)網(wǎng)格化管理信息庫，對區(qū)域內的空巢老人、殘疾人、4050人員、歸正人員等群體作為重點服務對象，做到服務有重點，工作有方向。
開專項工作會議研究“網(wǎng)格化管理、組團式服務”工作的推進辦法，服務更有針對性和實效性。三是優(yōu)服務。開展“黨建進組、服務入戶”模式，把社區(qū)黨員代表與居民黨員合二為一建立網(wǎng)格黨小組，以多種方式向居民群眾提供近距離服務，并撰寫《網(wǎng)格備忘錄》，掌握動態(tài)信息，同時，倡導建立優(yōu)質管理服務模式，支援幫扶服務模式，健康關愛服務模式。
（三）突出網(wǎng)格化管理特色。優(yōu)化服務環(huán)境，打造管理精細、服務有效的社區(qū)管理網(wǎng)格特色，實現(xiàn)管理機制便民化，管理隊伍務實化，服務居民常態(tài)化。一是一格一品，打造網(wǎng)格品牌團隊。根據(jù)各網(wǎng)格區(qū)域內共建單位的實際情況，選取有代表性的共建單位參與網(wǎng)格服務，由各網(wǎng)格共建單位牽頭組織服務團隊到網(wǎng)格內開展送服務活動，遇到有特殊要求的，則提供個性化服務。二是一格一隊，強化網(wǎng)格管理團隊。每個社區(qū)網(wǎng)格都設立一個管理團隊，由網(wǎng)格服務組長帶領網(wǎng)格小組成員對網(wǎng)格內居民進行動態(tài)管理和服務，并建立社區(qū)網(wǎng)格化信息資料，做到及時服務同時，對有關民生民情進行分類記錄，承諾一件、兌現(xiàn)一件、注銷一件，讓工作落在實處。三是一證一冊，完善志愿服務團隊。推出志愿服務成員佩證上崗制度，統(tǒng)一印制隊員服務證，建立服務隊成員評比制度。把服務隊成員的日常服務情況記錄在“志愿服務紀錄冊”上，在年終參照記錄冊上的情況進行評比。
三、堅持聯(lián)動互促機制，打造服務型社區(qū)。
打造服務型社區(qū)，核心是強化宗旨意識、提高服務能力，關鍵是完善工作制度。亞日蓋社區(qū)不斷建立健全服務工作機制，搭建服務平臺，努力促進社會和諧。
模式，通過不斷在實踐中總結完善，形成長效機制固定下來。亞日蓋社區(qū)黨支部始終把“人民群眾得實惠”作為履行職能的出發(fā)點，充分發(fā)揮《社情民意》直通車功能，使一些群眾關注的問題得到妥善解決，架起了旗委、政府與群眾之間的“連心橋”。
社區(qū)工作人員經(jīng)常深入基層，深入老百姓家中，全面了解他們的需求和反映，廣泛收集居民群眾遇到的困難和問題，及時上報《社情民意》，把社區(qū)工作動態(tài)及老百姓的意見和需求直接轉達給旗委、政府及包扶單位，使群眾的問題得到及時解決。社區(qū)居民徐有亮居住的房屋，多年失修?？伞胺柯┢赀B陰雨”，八月初的幾場大雨把徐有亮一家遮風避雨的危房沖塌了，本來貧困的家庭，又添了一筆房屋改造建設費用。社區(qū)得知此事，及時上報《社情民意》，積極向旗委和有關部門反應情況。8月26日下午，民政局領導和有關人員在社區(qū)工作人員的陪同下親自前往徐有亮家看望，根據(jù)徐家的情況，當時決定由民政局支付徐有亮坍塌住房改造建設費用。社區(qū)共編發(fā)《社情民意》750余期，旗委、政府領導批示100余件，其中涉及居民危房改造、貧困子女上學、社區(qū)辦公條件改善、重病治療費用、低保發(fā)放等100多個問題，全部得到有效解決?！渡缜槊褚狻钒哑煳⒄屠习傩盏男倪B在了一起，成為真正的“民情直通車”，強化了溝通理解，提高了辦事效率，密切了黨同人民群眾的關系。
在社會服務管理網(wǎng)格化基礎上，如何創(chuàng)建服務型黨組織，現(xiàn)在社區(qū)肩負著五個建設責任：基層黨建、社會、經(jīng)濟、生態(tài)文明、和諧建設?；鶎狱h組織有四個功能：推動發(fā)展、服務群眾、凝聚人心、促進和諧，而服務是基層黨組織的根本功能。
一、創(chuàng)建服務型黨組織的重要性。
創(chuàng)建服務型黨組織是黨的根本宗旨的重要體現(xiàn)；
創(chuàng)建服務型黨組織是推動構建幸福和諧社區(qū)的重要保證。
二、創(chuàng)建服務型黨組織的總要求：
要立足社區(qū)實際，以創(chuàng)建服務型黨組織為抓手，在服務社區(qū)黨員群眾上找準突破口，通過搭建平臺，整合資源，創(chuàng)新載體，拓寬領域，增強實效，努力構建幸福和諧社區(qū)。
三、如何創(chuàng)建服務型黨組織。
（一）搭建平臺，建設兩支隊伍，拓寬服務領域。
一是搭建綜合服務平臺，建設社區(qū)黨員干部服務隊伍。
1、建立便民服務站，實現(xiàn)“一站式服務”、“一條龍服。
務”，發(fā)放服務手冊、公布流程手續(xù)；
4、組織社區(qū)黨員干部參加黨務居務等相關服務的培訓，提高綜合服務能力。
二是搭建綜合服務平臺，建設社區(qū)志愿者服務隊伍。
2、建立志愿服務活動室，志愿者管理制度、提供必要的場地、工具等。
（二）整合資源，實現(xiàn)三個互助，增強服務實效。
三是建立社區(qū)黨員“會客廳、談心室”，實現(xiàn)社區(qū)黨員的互動，調動社區(qū)黨員參與社區(qū)活動的積極性。
（三）創(chuàng)新載體，打造幸福和諧家園。
5、打造平安家園，構建和諧社區(qū)。通過“社區(qū)警務室”，定期召開“治安情況通報會”、“矛盾糾紛排查會”，營造平安和諧的社區(qū)環(huán)境。
四、幾點啟發(fā)。
首先是上級黨組織應服務下級黨組織，要提供必要的幫助和指導；其次是黨組織應服務黨員，要關愛黨員、凝聚黨員；最后是黨組織和黨員應服務群眾。
（參加社區(qū)“兩委”骨干培訓會心得）。
一站式服務經(jīng)驗總結篇十二
（耒陽市人力資源和社會保障局劉飛米）。
溫總理說過：“建設服務型政府，讓人民生活得更加幸福、更有尊嚴?！被鶎觿趧颖Ｕ戏掌脚_正是實現(xiàn)這一目標的“突擊隊”和“勤務兵?！彼ㄔO的好壞，關系到人民群眾的切身利益，關系到改革成果的均等分享，關系到和諧社會的長治久安。
為增進了解，強化服務意識，提高業(yè)務水平，促使我們更好的轉變角色，干好本職工作，5月17日，在局領導的精心安排、嚴密組織下，我們擬招聘人員一行對衡陽市珠暉區(qū)和平鄉(xiāng)、冶金街道、廣東路街道、粵漢街道的1個勞動保障服務站，4個勞動保障服務中心進行了為期1天的學習調查。我們看到，珠暉區(qū)嚴格貫徹省市有關文件精神，堅持以人為本的工作理念，把平臺建設作為民生大事來抓，將服務群眾作為勞動保障工作的出發(fā)點和落腳點，確保政策實惠深入千家萬戶。
一個可喜的局面。
學習調查中我們看到珠暉區(qū)在基層社區(qū)服務平臺的建設中花了大力氣，下了大手筆，動了真功夫，做到了硬件設施高標準，軟件環(huán)境高水平，服務工作高質量，目前，工作態(tài)勢良好，服務到位，群眾滿意，局面可喜。
招牌，圖示清楚，設計科學、一目了然。各服務臺井然有序的擺放著《養(yǎng)老保障相關知識》、《再就業(yè)指南》、《醫(yī)療保險政策指南》等宣傳冊和《民情聯(lián)系卡》，這些為居民快速簡便的了解、辦理各項業(yè)務提供有力的保障。
二是軟件環(huán)境先進，隊伍素質較高?；鶎悠脚_的工作人員崗前全部經(jīng)過業(yè)務理論考核，系統(tǒng)的掌握了勞動保障相關法律法規(guī)，能熟練的運用政策法律依法依規(guī)辦理便民業(yè)務。各平臺均安裝了全省統(tǒng)一的業(yè)務軟件，實現(xiàn)了市、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)四級網(wǎng)絡互聯(lián)，信息共享，有效避免了單機操作的局限性和差錯率。建立了“四套臺帳”和“三套檔案”：即《下崗失業(yè)人員基本情況臺帳》、《職業(yè)技能培訓臺帳》、《〈再結業(yè)優(yōu)惠證〉發(fā)放臺帳》、《就業(yè)人員參加社會保險臺帳》和《勞動力資源檔案》、《離退休人員檔案》、《低保家庭檔案》，為社區(qū)動態(tài)管理，精細管理、科學管理奠定了扎實的基礎。并發(fā)揮“一長三員”的作用及時更新信息的變化情況，切實把臺帳做“活”，做“準”做“實”。
三是工作措施有力，群眾享受實惠。利用“三位一體”宣傳法，即街面宣傳法、入戶宣傳法、文藝宣傳法靈活立體深入的進行法律宣講，政策解讀；運用“六心工作法”，即了解民意用心、接待群眾熱心、解答問題耐心、辦理業(yè)務細心、提供服務真心、排憂解難盡心來開展工作，使社區(qū)大部分居民在知法懂法的基礎上，根據(jù)自身實際參與勞動社會保障工作，享受政策的實惠。以友愛里社區(qū)為例，近年來，完成城鎮(zhèn)新增就業(yè)570人，再就業(yè)393人，就業(yè)培訓187人，辦理《失業(yè)證》40個，辦理養(yǎng)老醫(yī)療補貼272人，享受就業(yè)扶持資格確認186人，養(yǎng)老保險擴面45人，城鎮(zhèn)居民醫(yī)療參保1716人，退休人員信息化管理1535人。地處城郊結合部的和平鄉(xiāng)站自2008年成立以來，積極引導農村富余勞動力合理轉移和有序流動，今年已組織240人參加各種技能培訓，轉移勞動人330人，組織返鄉(xiāng)農民工200人參加外企招聘，并有75人被成功錄用，全鄉(xiāng)現(xiàn)有14739人參加新農合和醫(yī)保，有247人參加被征地農民養(yǎng)老保險。這些詳實的數(shù)字有力的證明各社區(qū)的工作開展有序，進展明顯，群眾受益。
三個重要的原因。
在平臺建設中，珠暉區(qū)委、區(qū)政府樹立了“一個龍頭帶領好”，“一個虎背支撐好”，“一對熊掌發(fā)揮好”的戰(zhàn)略思想，從組織、保障、執(zhí)行等各個方面嚴格部署建設要求，確保工作順利開展。
一是領導高度重視。據(jù)了解，珠暉區(qū)委、區(qū)政府高度重視勞動保障服務平臺建設工作，上級相關文件出臺后，全區(qū)上下層層宣傳發(fā)動，統(tǒng)一思想，形成共識，把這項工作當作全區(qū)的大事來抓，要事來辦，好事來做，當作政治任務來完成，作為中心工作來落實。珠暉區(qū)委、區(qū)政府常務會議專題部署，成立領導小組，小組辦公室進行廣泛深入的調查研究，在確定工作思路、部門任務、具體措施、明確職責、時間安排等方面作了大量扎實有效的工作，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道及部門的工作任務進行科學的量化、細化，落實了各服務平臺的具體負責人和承辦人，做到分工明確，責任到人。
二是經(jīng)費保障到位。工欲善其事必先利其器。區(qū)委、區(qū)政府積極動腦子、想辦法、找門路，在財經(jīng)緊張的情況，毅然投資30萬進行信息化建設，投入100萬進行平臺基礎建設，為11個服務站，49個服務中心統(tǒng)一配備必要辦公設備，改善了辦公條件，保證了辦公質量。
三是政策執(zhí)行有力。為確保本區(qū)基層勞動保障平臺建設目標任務的如期完成，在省市相關文件要求的基礎上，區(qū)政府出臺了《關于加強全區(qū)基層勞動保障平臺建設的工作方案》，為平臺建設作了細致周密的計劃安排，要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道要盡責，職能部門要參與，專業(yè)人員要指導，工作人員要培訓，政策法規(guī)要熟練，服務意識要牢固，保障實惠要便民，明確指出對組織不力、消極怠工、推諉扯皮、工作失職的情況要從嚴追究責任，有效的保障、促進了勞動保障服務平臺的建設和發(fā)展。
五點寶貴的啟示。
通過一天走、訪、議，我們看到了珠暉區(qū)平臺建設的喜人成績，學到了彌足珍貴的經(jīng)驗做法，同時也發(fā)現(xiàn)了實際存在的一些問題，之后對照我市的具體情況進行了深入的分析和思考，得到了一些啟示。
學習新理論，認真體會新法規(guī)，要問不倒，難不倒，做到舊法心中有數(shù)，新法胸有成竹，用法得心應手。
要主動服務，走家串戶，不要坐等迎民，被動受理。實際工作中，一些老年人和殘疾人員行動不便，一些群眾不懂政策或礙于面子不愿上門咨詢，我們不要守住“衙門”，等百姓“擊鼓”，要主動上門，耐心講解、真心勸導、精心辦理。
要情為民系，利為民謀，不要空有其表，束之高閣。調查中，我發(fā)現(xiàn)幾個社區(qū)的殘疾人康復中心都只有臺階進出，沒有專用斜坡通道，這是工作疏忽，還是不愿為之？另外，各康復中心的訓練器材雖然配發(fā)已久，但是依然嶄新，說明什么呢？我們要真正想群眾著想，急群眾所需，真心誠意的鼓勵引導殘疾患者參與康復，不要為了應付檢查工作搞“樣子工程”。
要優(yōu)化資源，爭取支持，不要坐井觀天，閉門造車。基層平臺工作人員的人事關系和業(yè)務管理在人社部門，但具體的工作開展卻在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道，這就需要我們主動和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道社區(qū)相關部門領導多聯(lián)系、多匯報，協(xié)調好各級關系，利用好各部資源，發(fā)揮好各種功效，多爭取當?shù)卦谌肆?、財力、物力等方面的支持，讓我們的工作如虎添翼?BR> 要解決身份，安定軍心，不要后顧有憂，影響工作。據(jù)了解，珠暉區(qū)的基層服務人員屬于全員聘用，勞務合同，還未按照省市有關規(guī)定納入全額事業(yè)編制，享受相關的政策待遇，這就會導致我們的工作人員心神不定，軍心不穩(wěn)，后顧有憂，從執(zhí)行的層面上降低我們的工作效率，所以要盡早解決基層人員“光腳為別人找鞋”的局面。
學習調查只有一天，撰寫報告只有幾千字，但是建設好基層服務平臺，履行好本職工作，落實好政策實惠卻是任重道遠，永無止境的事業(yè)。希望通過我們的努力工作，為社會主義甜美蛋糕的平均分配做一點貢獻，讓公平正義的溫暖普惠大地，比太陽還要光輝。
調查人：人社局協(xié)理員1劉飛米。
二0一一年五月十九日。
一站式服務經(jīng)驗總結篇十三
隨著業(yè)的飛速發(fā)展，補救已經(jīng)成為理論界和企業(yè)界關注的重要課題，餐廳最好是加強對員工服務的培訓。下面是本站帶來的餐飲服務工作。
心得體會。
希望對大家有幫助。
本人從學校出來工作至今已將近20xx年時間了，換過無數(shù)的工作。發(fā)現(xiàn)自己還是更喜歡餐飲服務行業(yè)，喜歡和顧客打交道，特別喜歡和老外打交道，因此，相對自己所做過的其他行業(yè)來說，我更加的投入，做事也更加有激情。立足現(xiàn)在，展望未來。結合多年來的工作經(jīng)驗，現(xiàn)在我有幾點自己對餐飲服務的看法，如下：
俗話說：顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母。那么，如何才能讓顧客在每次消費過后對我們仍依依不舍的眷顧呢?從而想下次再來呢?答案很簡單：優(yōu)質的環(huán)境+優(yōu)質的產品+優(yōu)質的服務。
1.優(yōu)質的環(huán)境。在顧客一進入餐廳，就能感覺到輕松，舒適，如家般的感覺。
2.優(yōu)質的產品。以嫻熟，精細到位的做工為顧客量身定做出更好，更美味的產品。盡管眾口難調，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌(競爭力)。
3.優(yōu)質的服務。無論你做什么的，在面對顧客時，首先上場的應該是優(yōu)質的服務，你服務好了，顧客才會有進一步再此消費的欲望。即使你的產品或環(huán)境等某些客觀因數(shù)讓顧客不甚滿意，但你優(yōu)質的服務也會讓他感動，好的話，或許他還會給你一些好的意見或者建議，從而讓你找出不足，繼而不斷的改進和完善。在我從事餐飲服務這三年當中，遇到過不少這樣的例子。產品不好，但顧客下次還來，是沖著我們優(yōu)質的服務而來的，他相信我們會改進，會一次比一次做得更好。所以，要使顧客滿意不難，這就要求我們平時在面對顧客時，應該“微笑多一點，服務多一點，態(tài)度好一點。”
以上是本人對餐飲服務的一些個人看法，由于本人才疏學淺，尚有諸多不足之處，還望大家多多指教，給予一些好的意見或者建議。再此，本人表示衷心的感謝!
我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。
在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優(yōu)秀服務員要具備。
熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。
平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。
在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務,掌握七大要素：
1、微笑在餐飲日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的。
歡迎詞。
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度,提高服務技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務,上好培訓課,并在實際操作中不斷地總結經(jīng)驗,取長補短,做到一專多能,在服務時才能游刃有余,這對提高餐飲的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用.
3、準備即要隨時準備好為客人服務.也就是說,僅有服務意識是不夠的,要有事先的準備.準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的提前做好.如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài),而不會手忙腳亂.
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產生消極服務現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產生的.而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務,要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費.我們應當記住“客人是我們的衣食父母”.
5、細膩主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察,揣摸客人心理,預測客人需要,并及時提供服務,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在餐飲就像回到家里一樣.
7、真誠熱情好客是中華民族的美德.當客人離開時,員工應發(fā)自內心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象.現(xiàn)在的競爭是服務的競爭,質量的競爭,特別餐飲業(yè)尤為激烈.服務的重要性是不言而喻的,我們運用各種優(yōu)質服務,形成自身的服務優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使餐飲立于不敗之地!每個職業(yè)都需要講求團隊精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭,使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.
平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費率.之后我也會做一些小結,這樣日積月累,使我的服務更能為顧客所接受和喜歡.
作為一名服務人員,也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是：條條道路通羅馬,我為服務別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪.我認為我的職業(yè)就像一個表,表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.
當然學無止境,學到還得運用到以后的工作中,希望領導能多加督促,同事能互相學習,在以后的工作中提高服務效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員.讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂!
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一站式服務經(jīng)驗總結篇十四
1.立足新汽修，開創(chuàng)新局面。
3.創(chuàng)團隊精神，造品牌企業(yè)。
4.建優(yōu)質工程，樹千秋豐碑。
5.提高維修服務質量，提升客戶滿意程度。
6.鐵打的修理廠，流水的汽車。
7.細心精心用心，維修品質保稱心。
8.態(tài)度決定一切細節(jié)決定成敗。
9.文明人建文明工地優(yōu)秀人建優(yōu)秀工程。
10.上下溝通達共識左右協(xié)調求進步。
11.以全新理念建和諧企業(yè)靠科學管理鑄精品工程。
12.安全生產人人管，事故隱患處處防。
13.質量是企業(yè)的。
生命。
安全是職工的生命。
14.安全是生命的基石，安全是快樂的階梯。
15.安全為了生產，生產必須安全。
1.提高維修服務質量，提升客戶滿意程度。
2.革除馬虎之心，提高維修品質。
3.
堅持。
以質取勝，提高競爭實力。
4.客戶滿意，客戶至上。
5.服務到家到位是質量的生命線。
6.堅持以質取勝，提高競爭實力。
7.今日的品質，明日的市場。
8.客戶滿意，客戶至上。
9.你思考，我思考，服務提升難不倒。
10.顧客滿意是我們的目標，修理到位是我們的職責。
11.顧客原則--顧客滿意是軍地汽修永恒的追求。
12.落實各級安全。
責任。
提高安全管理水平。
13.不怕千日緊，只怕一日松。
14.驕傲自滿是事故的導火線，謙虛謹慎是安全的鋪路石。
15.落實安全規(guī)章制度，強化安全防范措施。
1.為了你更好的使用我們在不懈努力。
2.維護客戶的利益堅持。
誠信。
服務的原則。
3.以周到的服務贏得廣大客戶的信任和滿意。
4.革除馬虎之心，提高服務品質。
5.建精品工程，樹企業(yè)品牌。
6.供應商優(yōu)化以雙贏為目的精誠合作共同發(fā)展。
7.顧客滿意是我們永恒的追求。
8.規(guī)范化，科學化，人性化。
9.堅持以質取勝，提高競爭實力。
10.您的需要就是我們的任。
11.您使用放心，我們努力用心。
12.在保證質量的前提下，超一流的速度為你服務。
13.追求客戶滿意是我們的責任。
14.服務你我做得好，顧客留住不會跑。
15.售后服務是產品的最后一道質量關。
一站式服務經(jīng)驗總結篇十五
隨著科技的發(fā)展和社會的進步，人們對于服務質量的要求也越來越高。為了滿足人們日益多樣化、個性化的需求，一站式服務逐漸興起。經(jīng)過自身的實踐和探索，我對一站式服務有了深刻的體會和心得，下面將分五個部分進行闡述。
一站式服務即為顧客提供全部所需服務的服務模式，顧客可以在同一家機構完成各項事務，不需要到處奔波。一站式服務具有以下幾個特點。首先，整合資源，減少顧客的時間和精力成本。其次，提供多樣化選擇，滿足個性化需求。第三，提高服務質量和效率，節(jié)省顧客的時間。第四，建立長期穩(wěn)定的客戶關系，提高顧客忠誠度。
一站式服務的優(yōu)勢在于可以集中資源，提供更全面和細致的服務，方便顧客一站解決各種問題。同時，一站式服務還能夠減少顧客的時間和精力成本，提高顧客的滿意度，并帶來客戶口碑效應。然而，一站式服務也面臨著一些挑戰(zhàn)。首先，資源整合和服務的協(xié)調需要一定的管理能力和技術支持。其次，服務提供者需要進行不斷的更新和改進，以適應市場的變化和顧客的需求。最后，一站式服務可能面臨著顧客隱私保護和信息安全的問題。
一站式服務模式已經(jīng)在多個領域得到了廣泛應用。例如，銀行業(yè)推出了一站式金融服務，顧客可以在一家銀行辦理各種金融業(yè)務，包括存款、貸款、理財?shù)取Ｂ糜螛I(yè)也引入一站式服務，通過線上平臺提供旅行預訂、簽證辦理、景點推薦等一系列服務。此外，一站式服務還在醫(yī)療、教育、物流等領域得到了應用。
通過自身的探索和實踐，我對一站式服務有些心得體會。首先，服務提供者需要了解和滿足顧客的需求，提供個性化的服務。其次，服務提供者需要具備專業(yè)知識和技能，以提供高質量的服務。再次，良好的溝通和協(xié)作能力對于一站式服務至關重要，只有不斷改進和提高，才能更好地滿足顧客的需求。此外，服務提供者還需要關注顧客的反饋和建議，及時調整和改進服務。
隨著科技的進步和人們對服務的要求不斷提高，一站式服務將會繼續(xù)發(fā)展壯大。未來，一站式服務會更加強調信息技術的應用，通過數(shù)據(jù)分析和人工智能等技術，提供更加個性化和精準的服務。同時，一站式服務也將進一步深化與不同行業(yè)的合作，實現(xiàn)資源共享和互利共贏。綜上所述，一站式服務將會成為未來服務業(yè)發(fā)展的重要趨勢。
總結起來，一站式服務模式在滿足人們個性化需求的同時，也為我們提供了更加便利和高效的服務體驗。通過自身的實踐和探索，我認識到一站式服務的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)，了解了它的應用領域和未來發(fā)展趨勢，同時也得到了一些心得體會。我相信，隨著技術和社會的不斷進步，一站式服務將會在更多的領域得到應用，并為人們帶來更好的生活體驗。
一站式服務經(jīng)驗總結篇十六
在互聯(lián)網(wǎng)時代，一站式服務成為了許多人追逐的目標。一站式服務，顧名思義，就是在同一個平臺上提供多種服務，幫助用戶滿足各種需求。最近我也嘗試探索了一站式服務，在這個過程中有了一些心得和體會。
第一段：一站式服務的背景介紹和價值分析。
隨著科技的發(fā)展和市場的變革，越來越多的平臺開始推出一站式服務，滿足用戶多元化的需求。這種服務模式將不同領域的服務集中在一個平臺上，使用戶可以更加方便地獲得多種服務，不再需要在不同的平臺間來回切換。例如，我們可以在一個手機應用上購物、預定酒店、點外賣、查看天氣等等。一站式服務的出現(xiàn)不僅提升了用戶體驗，也提高了服務供應商的效率，實現(xiàn)了雙贏的局面。
一站式服務最大的優(yōu)勢就是提供了極大的便利性。用戶只需在一個平臺上操作，就可以解決多種問題，大大節(jié)省了時間和精力。另外，一站式服務還可以為用戶提供更多的選擇空間。在一個平臺上，有著各種各樣的選項，使得用戶可以更加自由地選擇符合自己需求的服務和產品。這種選擇的自由度，讓用戶感到更加舒適和滿足。
第三段：我體驗到的一站式服務帶來的便利。
在我探索一站式服務后，我深刻體會到了這種服務帶來的便利。以前，為了買一個商品，我需要先打開一個購物網(wǎng)站，然后搜索、比較，最后才能下單購買。但現(xiàn)在，我只需要在一個APP上搜索，就可以看到多個商家提供的同樣的商品，輕松比較價格和質量。而且，購買完成后，我還可以通過同一個平臺追蹤物流信息，省去了不必要的麻煩。
第四段：一站式服務面臨的挑戰(zhàn)和解決之道。
雖然一站式服務的模式給用戶帶來了諸多便利，但也不可避免地面臨一些挑戰(zhàn)。首先是平臺上服務質量的不均衡。不同商家提供的服務質量可能參差不齊，用戶在選擇時需要格外留心。其次是隱私和信息安全問題。由于一站式服務平臺需要收集用戶的各種信息，在保護用戶隱私和信息安全方面需要做到更好。為了解決這些問題，平臺需要加強商家的審核和評價機制，同時加強自身的技術保障和安全措施。
第五段：未來一站式服務的發(fā)展趨勢和展望。
在未來，隨著技術的不斷發(fā)展和用戶需求的不斷提升，一站式服務必將繼續(xù)壯大。一方面，現(xiàn)有的一站式服務平臺將不斷完善，提升服務質量和安全性，為用戶提供更好的體驗。另一方面，更多的領域將加入一站式服務的大家庭，滿足用戶更多元化的需求。例如，在醫(yī)療健康領域，一站式服務可以幫助用戶在線咨詢醫(yī)生、預約體檢、購買保險等等?？偠灾?，一站式服務的未來是光明的，它將為用戶提供更多便利，推動社會的發(fā)展和進步。
通過我對一站式服務的探索，我深刻體會到了這種服務模式的價值和優(yōu)勢。我相信，未來一站式服務將助力我們更加便捷地生活和工作，為我們的社會帶來更多的福祉。
一站式服務經(jīng)驗總結篇十七
構建服務平臺打造和諧社區(qū)川匯區(qū)位于周口市東南部，面積32平方公里，轄區(qū)人口30萬。近年來，區(qū)委、區(qū)政府堅持鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，堅持以人為本的原則，積極探索，大膽創(chuàng)新，以服務居民為抓手,全力構建服務平臺，增強社區(qū)服務功能，提高服務質量和效率，下大力氣建設和諧社區(qū)，做到社區(qū)居民老有所養(yǎng)、幼有所撫、孤有所依、殘有所助、貧有所濟、難有所幫，增進轄區(qū)單位、社區(qū)居民的聯(lián)系，為居民群眾創(chuàng)造了良好的人居環(huán)境，讓轄區(qū)居民充分享受到三個文明建設的成果。
一、統(tǒng)一思想，提高認識，找準服務群眾的切入點隨著社會主義市場經(jīng)濟的深入發(fā)展和城市管理體制改革力度加大，一方面社區(qū)成為社會轉型期各種社會矛盾的首發(fā)地、聚集地，也是廣大居民群眾工作、學習、生活、交往的重要場所，社區(qū)對于維護整個社會穩(wěn)定的作用越來越大。另一方面社區(qū)居民對社區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生、治安、娛樂、交往等高層次的社會需求日益提高。面對這一轉變，我們通過深入分析后認為，必須重點針對我區(qū)作為周口市傳統(tǒng)工業(yè)最集中的一個城區(qū)，因大批改制企業(yè)及下崗失業(yè)人員進入社區(qū)實行屬地化管理而空前增多的社會矛盾和群眾的需求，找準了服務群眾這一切入點，建立健全服務網(wǎng)絡體系，為此，我們確立了“創(chuàng)經(jīng)濟文化強區(qū)，構文明和諧川匯”的目標，把構建和諧社區(qū)放到與經(jīng)濟建設同樣重要的戰(zhàn)略地位，以滿足群眾需要為出發(fā)點和歸屬，構建社區(qū)服務平臺。(一)加強領導，把打造和諧社區(qū)擺在重要的議程。把抓好社區(qū)服務，建設和諧社區(qū)擺上全區(qū)工作重要位置，做到“三納入”，即納入城區(qū)經(jīng)濟和社會發(fā)展的整體規(guī)劃，納入到城區(qū)四家班子的具體工作實施計劃，納入到城區(qū)黨建目標責任制；一并規(guī)劃，一并部署，一并落實，一并考核。(二)加強組織建設，強化黨組織的核心作用。2002年我區(qū)率先在自治區(qū)城區(qū)中實現(xiàn)“一居一支”，強化黨組織在社會各類組織和各項事務中的領導核心作用，建立了社區(qū)黨委、片區(qū)黨支部、居民黨小組三級黨組織網(wǎng)絡，在46個社區(qū)全面建立黨建工作聯(lián)席會議制度，與轄區(qū)單位簽訂了共建協(xié)議，為加強組織力量，把社區(qū)單位的黨組織負責人吸收為街道、社區(qū)黨組織委員，還成立社區(qū)黨建協(xié)調委員會，使社區(qū)黨的工作橫到邊、縱到底，覆蓋全面，進一步增強了社區(qū)黨組織在打造和諧社區(qū)中的核心作用。(三)建立各項制度,健全工作機制。制定社區(qū)建設的各項制度，建立健全工作機制，促進社區(qū)服務走上制度化、規(guī)范化軌道。
2、領導干部聯(lián)系點制度。實行處級干部包點聯(lián)系，加強社區(qū)服務工作的指導，要求每個指導員做到“四個一”：每年參加一次社區(qū)公益活動、每年要為社區(qū)居民辦一件實事好事、每年要反映一條關于社區(qū)建設的社區(qū)民意、每年要為社區(qū)建設提一條合理化建議。形成了“區(qū)委區(qū)政府主要領導親自抓、四套班子共同抓、職能部門配合抓、街道工委具體抓、全區(qū)黨政聯(lián)動、齊抓共管”的工作格局和努力創(chuàng)建和諧社區(qū)新局面的合力。
3、考評獎勵制度。對區(qū)機關各部門、各辦事處按照社區(qū)服務管理和獎懲辦法考核評分，獎優(yōu)罰劣。
二、充實內涵，完善體系，服務群眾亮點紛呈構建社區(qū)服務平臺，必須堅持以人為本，建立健全社區(qū)服務體系，創(chuàng)新服務活動載體，不斷提高社區(qū)服務水平。我們主要抓好：
（一）關愛困難弱勢群體，構建社區(qū)保障服務體系。服務群眾必須首先解決困難弱勢群眾的生活問題,讓他們先受益。為此，我區(qū)開展面向老年人、兒童、殘疾人、社會貧困戶、優(yōu)撫對象的社會救助和福利服務，構建了社區(qū)居民最低生活保障體系，建立了城區(qū)低保服務中心、街鎮(zhèn)低保服務所、社區(qū)低保服務站，形成了三級低保服務網(wǎng)絡。去年，我區(qū)通過三級低保服務網(wǎng)絡多方籌集資金，發(fā)放低保金、救濟救助金以及救濟物資折價達到665萬元，讓困難群眾感受到黨的溫暖。同時，社區(qū)黨組織廣泛開展結對互助、扶貧幫困、扶殘助殘活動，滿腔熱情地為弱勢群眾解決各種困難。如，我區(qū)在柳開社區(qū)建立了河南第一個工作與治療相結合的精神殘疾人“工療站”，對殘疾人進行各種技能訓練，讓他們參與社會正常生活，不僅有效地幫助了殘疾困難群眾解決生活問題,而且還有助于他們的康復。
（二）關注下崗失業(yè)人員，構建社區(qū)再就業(yè)服務體系。隨著國有中小企業(yè)改制深化，大批下崗失業(yè)人員進入社區(qū)，生活困難。我區(qū)積極應對解決，構建了以城區(qū)勞動保障中心、街鎮(zhèn)勞動保障所、社區(qū)勞動保障站為網(wǎng)絡的三級勞動保障體系。各社區(qū)居委會也自覺把再就業(yè)服務當作重點來抓，廣泛開展“入戶摸底，進廠尋崗”的活動，為下崗群眾“送政策、送崗位、送技能”，千方百計幫助下崗失業(yè)人員實現(xiàn)再就業(yè)。去年，全區(qū)共投入100多萬元開發(fā)再就業(yè)崗位12000多個，幫助9100多人重新走上了工作崗位，有效解決了群眾的生活來源問題。
（三）滿足居民。
生活需要，搭建便民服務網(wǎng)絡。我們始終把服務社區(qū)居民，提高居民生活質量作為工作的出發(fā)點和落腳點，解決好影響社區(qū)居民生產生活的主要問題，不斷完善社區(qū)服務網(wǎng)絡。通過整合民政優(yōu)撫、司法治安、科技教育、衛(wèi)生體育、計劃生育、郵政電信等各種服務資源，按照“一居一亮點”各社區(qū)分別建立起社區(qū)醫(yī)療保健服務站、郵電服務中心、全托服務中心、律師服務站等20多個服務網(wǎng)點，46個社區(qū)還成立了電腦室，對社會事務如計生、就業(yè)、低保、等實行電腦管理。目前，社區(qū)內各種便民服務項目門類齊全，服務質量、管理水平提高，滿足了群眾生產、生活等各方面需求，居民的生活和服務十分方便。
（四）開展豐富多彩的文體娛樂活動，提升居民的生活品位。我區(qū)從豐富社區(qū)群眾精神文化生活，提高群眾思想道德素質和身體素質出發(fā)，廣泛組織開展各種社區(qū)文化體育活動。一是成立社區(qū)乒乓球、網(wǎng)球、羽毛球俱樂部，開展“生活奔小康，身體要健康”為主題的全民健身體育宣傳活動，在社區(qū)居民集中鍛煉身體的場所開展體育和健康咨詢，開展經(jīng)常性的各種球類、體操、武術等項目的社區(qū)體育運動會，如“賽克杯社區(qū)萬人乒乓球賽”、健身操、健身舞、腰鼓、三人制籃球、五人制足球、氣排球等群眾喜聞樂見的賽事，激發(fā)了居民健身運動的熱情，增強小區(qū)居民的凝聚力。二是培育了富有特色的社區(qū)文化，成立了90多支各類社區(qū)文藝隊伍，開展廣泛的社區(qū)文藝演出活動。重點打造了以江濱社區(qū)文化廣場為代表的一批社區(qū)文化陣地，去年江濱社區(qū)文化廣場共舉行各類文藝演出40多場次，觀眾累計達14萬多人次，江濱社區(qū)文化廣場被評為“全國特色文化廣場”。建立與市圖書館聯(lián)網(wǎng)的社區(qū)圖書館和電子閱覽室，使居民群眾足不出院就能得到精神享受。舉辦每年一屆的“川匯之聲”社區(qū)群眾文藝會演、“川匯歌圩”、“新編民歌大家唱”活動，陶冶了居民情操，融洽了社區(qū)內不同群體之間的關系。三是開展未成年人思想道德建設和居民文明教育，組織開展中小學生假期法律知識講座、“給你一把金鑰匙”科普征文比賽，未成年教育理論研討，百名德育大使進社區(qū)等活動；制定和實施《文明市民教育工作方案》，在轄區(qū)55所文明市民學校，組織居民群眾開展《公民道德建設實施綱要》、《文明市民手冊》的學習。通過教育活動，提高了社區(qū)居民整體文明素質。
（五）建立“民愿接待室”，搭起溝通疏導平臺。隨著經(jīng)濟社會的迅速發(fā)展和變化,社區(qū)群眾的困難和思想矛盾等問題需要及時得到解決，才能有效維護穩(wěn)定。我們以抓好民愿接待室工作為突破口，實行解決矛盾和思想疏導、教育相結合，努力探索社區(qū)服務工作的新方式。與《周口晚報》聯(lián)合，在河南第一個創(chuàng)辦“民愿接待室”，群眾的愿望、呼聲、煩惱甚至牢騷，都可以到“接待室”反映，社區(qū)及時解決，對那些城區(qū)無法解決的熱點難點問題，則由報社進行“問題追蹤”，通過新聞媒體向市有關職能部門呼吁，促使解決問題。通過開展“零距離訪談”活動，了解群眾需求，傾聽群眾心聲，使社區(qū)居民遇事有人管、權益有人護，進一步拉近了黨和政府與群眾的距離。今年以來，我們加強對民愿接待工作領導，實行規(guī)范管理，做到“四個統(tǒng)一”，即，統(tǒng)一標志標識、統(tǒng)一接待登記本、統(tǒng)一工作制度、統(tǒng)一接待程序，進一步提高民愿接待工作效率，受到居民群眾的稱贊。據(jù)統(tǒng)計，轄區(qū)46個社區(qū)民愿接待室今年上半年共接待群眾來訪3200多人次，化解糾紛1350多人次，為群眾解決困難近千件,解決就業(yè)1400多次。
（六）發(fā)揮黨員帶頭作用，社區(qū)志愿者活動蔚然成風。結合開展創(chuàng)建社區(qū)黨建示范區(qū)活動，我區(qū)充分發(fā)揮黨員的帶頭作用，廣泛組織開展萬名黨員進社區(qū)、在職黨員到社區(qū)報到、黨員義務奉獻周、黨員群眾心連心等活動。在社區(qū)黨組織中開展“三必訪”，即“黨員新轉入社區(qū)必訪、群眾有困難必訪、居民?。ㄊ牛┍卦L”，在廣大黨員中開展“為社區(qū)居民做一件好事，參加一次義務勞動，向黨支部反映一條信息，提一條合理化建議”的“四個一”活動。社區(qū)黨支部在各社區(qū)啟動“五包”活動，即包一個黨員特困戶，做他們的兄弟、姐妹；包一名“兩勞釋放人員”，做他們的知音；包一個孤寡老人，做他們的兒女；包一名下崗職工，做他們的參謀；包一名殘疾人，做他們的拐杖。去年，全區(qū)組織黨員為群眾做好事實事3500多件，捐款36200多元，捐物20200多件。黨員志愿者、青年志愿者、青年社區(qū)愛心超市、愛心獻春蕾等志愿活動開展得生氣勃勃，也大大調動了廣大群眾“居于社區(qū)、奉獻社區(qū)”的積極性。許多群眾自發(fā)組織起來，成立義務巡邏隊，維護社區(qū)治安。依山社區(qū)殘疾人梁柳青自費開通“紅葉”公益服務熱線，兩年來，接聽熱線電話5000多個，解決人們的心靈煩惱，廣受群眾稱贊。群眾的廣泛參與，使社區(qū)內形成了“我為人人，人人為我”的社會風尚，呈現(xiàn)出居民互敬互助、樂于奉獻、安定團結、和諧發(fā)展的良好局面。
三、夯實基礎，突破難點，促進服務群眾深入持久夯實社區(qū)服務的基礎，不斷改善社區(qū)服務硬件和軟件條件，是促進社區(qū)服務深入持久的保證。
（一）完善社區(qū)設施建設，改善為民服務的條件。由于歷史的原因，不少社區(qū)辦公場所狹窄，社區(qū)工作人員不能集中辦公，甚至無房辦公，群眾有事無處反映，意見很大。為此，我們采取區(qū)領導主動承擔重任，14名處級領導包點聯(lián)系、重點解決難度最大的20個社區(qū)辦公用房問題。通過籌集投入資金380多萬元買了一批、發(fā)動轄區(qū)單位共駐共建找了一批、對房開商加強協(xié)調無償提供了一批，到2004年底，辦公用房達標率提前一年實現(xiàn)了80平方米以上的目標，基本解決社區(qū)辦公條件，有的還超過700平方米，并配套有“五室、四站、二檢、一接一場所”，為居民的日常生活和業(yè)余文化提供便利條件。
一站式服務經(jīng)驗總結篇十八
服務事項。
申報材料。
一、失業(yè)人員。
1、戶口本。
2、身份證。
3、終止、解除勞動合同證明。
直接辦理受理。
4、照片兩張。
就業(yè)證辦理。
1、戶口本。
2、身份證。
3、照片兩張。
4、學歷證明。
5、登記表二份。
1、就業(yè)證。
再就業(yè)優(yōu)惠證辦理。
4、《再就業(yè)優(yōu)惠證申請表》一式二份。
就業(yè)證、再就業(yè)優(yōu)惠證年檢。
1、就業(yè)證、再就業(yè)優(yōu)惠證。
2、身份證。
受理。
直接辦理初審上網(wǎng)。
辦理受理。
失業(yè)金審核登記。
1、就業(yè)證。
直接辦理。
審核。
登記上網(wǎng)。
辦理。
即辦每月10日至20日受理。
審核。
即辦。
3、照片三張。
初審上網(wǎng)。
返回發(fā)證。
日后發(fā)證。
2、終止、解除勞動合同證明。
直接辦理。
上報受理。
即辦每月25日前受理次日五。
二、無業(yè)人員。
審上網(wǎng)。
返回社區(qū)。
5、登記表一份。
上報。
即辦。
初
服務方式。
服務程序。
承諾時間。
窗服務口事項。
1、自主。
申報材料。
服務方式。
服務承諾程序時間。
創(chuàng)業(yè)一。
1、就業(yè)證復印件。
次性領。
2、再就業(yè)優(yōu)惠證復印件直接辦理取失業(yè)。
3、身份證復印件和創(chuàng)業(yè)。
4、（申請表）一式二份獎勵金。
5、營業(yè)執(zhí)照復印件審核。
1、就業(yè)證復印件。
初審登記。
受理審核辦理。
三天之內審。
核辦理結束。
求職登記異地養(yǎng)小額貸款手續(xù)。
2、就業(yè)優(yōu)惠證復印件。
3、身份證復印件。
4、（申請表）一式二份。
5、營業(yè)執(zhí)照復印件。
直接辦理初審登記。
受理審核辦理。
1、口頭申請。
直接辦理登本人填寫。
記
登記表。
即辦。
老金資。
1、認定表格認定。
2、社區(qū)意見。
1、戶口本勞務。
2、身份證介紹。
3、登記表。
直接辦理登本人填寫。
記
認定表。
即辦。
受理。
直接辦理登。
審核。
記
辦理。
即辦。
一站式服務經(jīng)驗總結篇十九
川匯區(qū)位于周口市東南部，面積32平方公里，轄區(qū)人口30萬。近年來，區(qū)委、區(qū)政府堅持鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，堅持以人為本的原則，積極探索，大膽創(chuàng)新，以服務居民為抓手,全力構建服務平臺，增強社區(qū)服務功能，提高服務質量和效率，下大力氣建設和諧社區(qū)，做到社區(qū)居民老有所養(yǎng)、幼有所撫、孤有所依、殘有所助、貧有所濟、難有所幫，增進轄區(qū)單位、社區(qū)居民的聯(lián)系，為居民群眾創(chuàng)造了良好的人居環(huán)境，讓轄區(qū)居民充分享受到三個文明建設的成果。
一、統(tǒng)一思想，提高認識，找準服務群眾的切入點。
隨著社會主義市場經(jīng)濟的深入發(fā)展和城市管理體制改革力度加大，一方面社區(qū)成為社會轉型期各種社會矛盾的首發(fā)地、聚集地，也是廣大居民群眾工作、學習、生活、交往的重要場所，社區(qū)對于維護整個社會穩(wěn)定的作用越來越大。另一方面社區(qū)居民對社區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生、治安、娛樂、交往等高層次的社會需求日益提高。面對這一轉變，我們通過深入分析后認為，必須重點針對我區(qū)作為周口市傳統(tǒng)工業(yè)最集中的一個城區(qū)，因大批改制企業(yè)及下崗失業(yè)人員進入社區(qū)實行屬地化管理而空前增多的社會矛盾和群眾的需求，找準了服務群眾這一切入點，建立健全服務網(wǎng)絡體系，為此，我們確立了“創(chuàng)經(jīng)濟文化強區(qū)，構文明和諧川匯”的目標，把構建和諧社區(qū)放到與經(jīng)濟建設同樣重要的戰(zhàn)略地位，以滿足群眾需要為出發(fā)點和歸屬，構建社區(qū)服務平臺。
(一)加強領導，把打造和諧社區(qū)擺在重要的議程。
把抓好社區(qū)服務，建設和諧社區(qū)擺上全區(qū)工作重要位置，做到“三納入”，即納入城區(qū)經(jīng)濟和社會發(fā)展的整體規(guī)劃，納入到城區(qū)四家班子的具體工作實施計劃，納入到城區(qū)黨建目標責任制；一并規(guī)劃，一并部署，一并落實，一并考核。(二)加強組織建設，強化黨組織的核心作用。
2002年我區(qū)率先在自治區(qū)城區(qū)中實現(xiàn)“一居一支”，強化黨組織在社會各類組織和各項事務中的領導核心作用，建立了社區(qū)黨委、片區(qū)黨支部、居民黨小組三級黨組織網(wǎng)絡，在46個社區(qū)全面建立黨建工作聯(lián)席會議制度，與轄區(qū)單位簽訂了共建協(xié)議，為加強組織力量，把社區(qū)單位的黨組織負責人吸收為街道、社區(qū)黨組織委員，還成立社區(qū)黨建協(xié)調委員會，使社區(qū)黨的工作橫到邊、縱到底，覆蓋全面，進一步增強了社區(qū)黨組織在打造和諧社區(qū)中的核心作用。(三)建立各項制度,健全工作機制。
制定社區(qū)建設的各項制度，建立健全工作機制，促進社區(qū)服務走上制度化、規(guī)范化軌道。
2、領導干部聯(lián)系點制度。實行處級干部包點聯(lián)系，加強社區(qū)服務工作的指導，要求每個指導員做到“四個一”：每年參加一次社區(qū)公益活動、每年要為社區(qū)居民辦一件實事好事、每年要反映一條關于社區(qū)建設的社區(qū)民意、每年要為社區(qū)建設提一條合理化建議。形成了“區(qū)委區(qū)政府主要領導親自抓、四套班子共同抓、職能部門配合抓、街道工委具體抓、全區(qū)黨政聯(lián)動、齊抓共管”的工作格局和努力創(chuàng)建和諧社區(qū)新局面的合力。
3、考評獎勵制度。對區(qū)機關各部門、各辦事處按照社區(qū)服務管理和獎懲辦法考核評分，獎優(yōu)罰劣。
二、充實內涵，完善體系，服務群眾亮點紛呈。
構建社區(qū)服務平臺，必須堅持以人為本，建立健全社區(qū)服務體系，創(chuàng)新服務活動載體，不斷提高社區(qū)服務水平。我們主要抓好：
（一）關愛困難弱勢群體，構建社區(qū)保障服務體系。
服務群眾必須首先解決困難弱勢群眾的生活問題,讓他們先受益。為此，我區(qū)開展面向老年人、兒童、殘疾人、社會貧困戶、優(yōu)撫對象的社會救助和福利服務，構建了社區(qū)居民最低生活保障體系，建立了城區(qū)低保服務中心、街鎮(zhèn)低保服務所、社區(qū)低保服務站，形成了三級低保服務網(wǎng)絡。去年，我區(qū)通過三級低保服務網(wǎng)絡多方籌集資金，發(fā)放低保金、救濟救助金以及救濟物資折價達到665萬元，讓困難群眾感受到黨的溫暖。同時，社區(qū)黨組織廣泛開展結對互助、扶貧幫困、扶殘助殘活動，滿腔熱情地為弱勢群眾解決各種困難。如，我區(qū)在柳開社區(qū)建立了河南第一個工作與治療相結合的精神殘疾人“工療站”，對殘疾人進行各種技能訓練，讓他們參與社會正常生活，不僅有效地幫助了殘疾困難群眾解決生活問題,而且還有助于他們的康復。
（二）關注下崗失業(yè)人員，構建社區(qū)再就業(yè)服務體系。
我區(qū)從豐富社區(qū)群眾精神文化生活，提高群眾思想道德素質和身體素質出發(fā)，廣泛組織開展各種社區(qū)文化體育活動。一是成立社區(qū)乒乓球、網(wǎng)球、羽毛球俱樂部，開展“生活奔小康，身體要健康”為主題的全民健身體育宣傳活動，在社區(qū)居民集中鍛煉身體的場所開展體育和健康咨詢，開展經(jīng)常性的各種球類、體操、武術等項目的社區(qū)體育運動會，如“賽克杯社區(qū)萬人乒乓球賽”、健身操、健身舞、腰鼓、三人制籃球、五人制足球、氣排球等群眾喜聞樂見的賽事，激發(fā)了居民健身運動的熱情，增強小區(qū)居民的凝聚力。二是培育了富有特色的社區(qū)文化，成立了90多支各類社區(qū)文藝隊伍，開展廣泛的社區(qū)文藝演出活動。重點打造了以江濱社區(qū)文化廣場為代表的一批社區(qū)文化陣地，去年江濱社區(qū)文化廣場共舉行各類文藝演出40多場次，觀眾累計達14萬多人次，江濱社區(qū)文化廣場被評為“全國特色文化廣場”。建立與市圖書館聯(lián)網(wǎng)的社區(qū)圖書館和電子閱覽室，使居民群眾足不出院就能得到精神享受。舉辦每年一屆的“川匯之聲”社區(qū)群眾文藝會演、“川匯歌圩”、“新編民歌大家唱”活動，陶冶了居民情操，融洽了社區(qū)內不同群體之間的關系。三是開展未成年人思想道德建設和居民文明教育，組織開展中小學生假期法律知識講座、“給你一把金鑰匙”科普征文比賽，未成年教育理論研討，百名德育大使進社區(qū)等活動；制定和實施《文明市民教育工作方案》，在轄區(qū)55所文明市民學校，組織居民群眾開展《公民道德建設實施綱要》、《文明市民手冊》的學習。通過教育活動，提高了社區(qū)居民整體文明素質。
（五）建立“民愿接待室”，搭起溝通疏導平臺。
隨著經(jīng)濟社會的迅速發(fā)展和變化,社區(qū)群眾的困難和思想矛盾等問題需要及時得到解決，才能有效維護穩(wěn)定。我們以抓好民愿接待室工作為突破口，實行解決矛盾和思想疏導、教育相結合，努力探索社區(qū)服務工作的新方式。與《周口晚報》聯(lián)合，在河南第一個創(chuàng)辦“民愿接待室”，群眾的愿望、呼聲、煩惱甚至牢騷，都可以到“接待室”反映，社區(qū)及時解決，對那些城區(qū)無法解決的熱點難點問題，則由報社進行“問題追蹤”，通過新聞媒體向市有關職能部門呼吁，促使解決問題。通過開展“零距離訪談”活動，了解群眾需求，傾聽群眾心聲，使社區(qū)居民遇事有人管、權益有人護，進一步拉近了黨和政府與群眾的距離。今年以來，我們加強對民愿接待工作領導，實行規(guī)范管理，做到“四個統(tǒng)一”，即，統(tǒng)一標志標識、統(tǒng)一接待登記本、統(tǒng)一工作制度、統(tǒng)一接待程序，進一步提高民愿接待工作效率，受到居民群眾的稱贊。據(jù)統(tǒng)計，轄區(qū)46個社區(qū)民愿接待室今年上半年共接待群眾來訪3200多人次，化解糾紛1350多人次，為群眾解決困難近千件,解決就業(yè)1400多次。
（六）發(fā)揮黨員帶頭作用，社區(qū)志愿者活動蔚然成風。
結合開展創(chuàng)建社區(qū)黨建示范區(qū)活動，我區(qū)充分發(fā)揮黨員的帶頭作用，廣泛組織開展萬名黨員進社區(qū)、在職黨員到社區(qū)報到、黨員義務奉獻周、黨員群眾心連心等活動。在社區(qū)黨組織中開展“三必訪”，即“黨員新轉入社區(qū)必訪、群眾有困難必訪、居民?。ㄊ牛┍卦L”，在廣大黨員中開展“為社區(qū)居民做一件好事，參加一次義務勞動，向黨支部反映一條信息，提一條合理化建議”的“四個一”活動。社區(qū)黨支部在各社區(qū)啟動“五包”活動，即包一個黨員特困戶，做他們的兄弟、姐妹；包一名“兩勞釋放人員”，做他們的知音；包一個孤寡老人，做他們的兒女；包一名下崗職工，做他們的參謀；包一名殘疾人，做他們的拐杖。去年，全區(qū)組織黨員為群眾做好事實事3500多件，捐款36200多元，捐物20200多件。
黨員志愿者、青年志愿者、青年社區(qū)愛心超市、愛心獻春蕾等志愿活動開展得生氣勃勃，也大大調動了廣大群眾“居于社區(qū)、奉獻社區(qū)”的積極性。許多群眾自發(fā)組織起來，成立義務巡邏隊，維護社區(qū)治安。依山社區(qū)殘疾人梁柳青自費開通“紅葉”公益服務熱線，兩年來，接聽熱線電話5000多個，解決人們的心靈煩惱，廣受群眾稱贊。群眾的廣泛參與，使社區(qū)內形成了“我為人人，人人為我”的社會風尚，呈現(xiàn)出居民互敬互助、樂于奉獻、安定團結、和諧發(fā)展的良好局面。
三、夯實基礎，突破難點，促進服務群眾深入持久夯實社區(qū)服務的基礎，不斷改善社區(qū)服務硬件和軟件條件，是促進社區(qū)服務深入持久的保證。
（一）完善社區(qū)設施建設，改善為民服務的條件。
社區(qū)黨組織的戰(zhàn)斗力強不強，決定了為服務群眾的水平和質量。我們按照中央關于社區(qū)黨建“五個好”的目標要求，并進行細化和延伸，在全區(qū)46個社區(qū)黨組織開展了以“思想建設星、組織建設星、作風建設星、制度建設星、機構（政權）建設星”等內容為主的創(chuàng)“五星級黨組織”活動。同時開展創(chuàng)“十佳社區(qū)”活動，促使社區(qū)向“組織建設最佳、社會治安最佳、計劃生育最佳、衛(wèi)生服務最佳、環(huán)境秩序最佳、文體活動最佳、便民服務最佳、再就業(yè)工程最佳、扶貧濟困最佳、尊老敬幼最佳”的目標奮斗，去年共評出“五星級黨組織”6個、“十佳社區(qū)”7個，加強了社區(qū)黨組織建設，堅定了服務群眾的思想和信念，增強了黨組織戰(zhàn)斗力，促進了社區(qū)各項服務工作的深入。
（三）加強隊伍建設，打好服務群眾的人才基礎。
做好社區(qū)服務工作，必須動員各方面的力量參與，發(fā)揮各方面資源的優(yōu)勢。我區(qū)實行共駐共建，最大限度地實現(xiàn)社區(qū)資源共享，與230多個駐區(qū)單位簽訂了《共駐共建協(xié)議》，充分發(fā)揮社區(qū)黨建指導委員會、社區(qū)黨建協(xié)調委員會和社區(qū)黨建聯(lián)席會三級協(xié)調機制的作用，僅去年召開指導會、協(xié)調會、聯(lián)席會280多次，定期或不定期專題研究解決群眾急需解決的問題，社區(qū)內單位都主動關心、協(xié)調配合，積極參與社區(qū)服務工作，有效地整合了社會資源，形成了服務群眾的強大合力。
總之，我們堅持以服務群眾為宗旨，努力打造和諧社區(qū)，在全區(qū)30萬人民群眾中營造了心齊氣順、團結向上的氛圍，促進經(jīng)濟社會的健康協(xié)調快速發(fā)展，2004年，我區(qū)完成生產總值超過16億元，財政收入達到4億多元，城鎮(zhèn)人均收入超過1萬元，在周口市唯一榮獲“河南文明城區(qū)”稱號。
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