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客服工作完成情況總結(jié)篇一
根據(jù)馬目標(biāo)委發(fā)3號文件和馬目標(biāo)委發(fā)5號文件通知精神，我中心對照20xx年度目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行了逐項(xiàng)清理自查，現(xiàn)將1—9月目標(biāo)任務(wù)完成情況報告如下：
（一）切實(shí)落實(shí)"兩集中、兩到位"。
徹底解決部門對窗口授權(quán)不充分的問題，確?，F(xiàn)場辦結(jié)率90%以上，按時辦結(jié)率100%。在發(fā)改、規(guī)建、林業(yè)、水務(wù)、國土、交通等6個審批事項(xiàng)較多的部門設(shè)立了行政審批股，結(jié)合政府機(jī)構(gòu)改革，逐步在其他23個行政審批部門成立行政審批股。根據(jù)6月8日縣機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)暨政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)工作會議精神，杜絕行政審批項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)不進(jìn)，體外循環(huán)。對還沒有進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的行政審批項(xiàng)目，各部門已于6月25日以前整改到位。確保了行政審批現(xiàn)場辦結(jié)率90%以上，按時辦結(jié)率達(dá)到100%。
（二）加強(qiáng)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心建設(shè)的指導(dǎo)和考核。
是統(tǒng)一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范建設(shè)內(nèi)容。為保證鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的建設(shè)進(jìn)度和質(zhì)量，縣政務(wù)服務(wù)中心制定了《馬邊彝族自治縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）代辦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指導(dǎo)方案》，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)做到便民服務(wù)中心的名稱、標(biāo)識標(biāo)牌、內(nèi)部設(shè)施、進(jìn)駐項(xiàng)目、窗口設(shè)置、政務(wù)公開欄、管理和運(yùn)行模式"八統(tǒng)一"。統(tǒng)一推行"五制兩服務(wù)"的運(yùn)行模式，即推行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、上報事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理制和責(zé)任追究制，推行公開服務(wù)和特色服務(wù)（預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、無償代辦服務(wù)、上門服務(wù)等）。二是強(qiáng)化工作指導(dǎo)，督促檢查到位。自開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作以來，縣政務(wù)中心會同相關(guān)部門，多次深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，從規(guī)劃到建設(shè)全方位跟蹤指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作，確保目標(biāo)任務(wù)順利完成。要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府辦公樓底樓、文化站、擴(kuò)建伙食團(tuán)等方式，用最好的場地最大限度地整合利用現(xiàn)有辦公場所進(jìn)行規(guī)劃建設(shè)。其中下溪、勞動兩個鄉(xiāng)新建辦公用房，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公場地。三是明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，分步實(shí)施驗(yàn)收。制定了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及村（社區(qū)）便民代辦點(diǎn)建設(shè)檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》，要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心做到"六有"（有實(shí)施方案、有辦公場所、有標(biāo)識標(biāo)牌、有辦公設(shè)備、有辦事指南、有登記臺賬和聯(lián)系電話），村（社區(qū)）便民代辦點(diǎn)做到"四有"（有辦公場所、有標(biāo)識標(biāo)牌、有固定人員、有辦理登記）。我中心正在陸續(xù)驗(yàn)收各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民代辦點(diǎn)，并根據(jù)驗(yàn)收情況劃撥各鄉(xiāng)鎮(zhèn)剩余補(bǔ)助資金。
（三）深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
按照省、市"政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案"要求，大力推進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。按照行政審批標(biāo)準(zhǔn)化、辦事制度標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)中心場地標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)中心設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化等5個大項(xiàng)14個子項(xiàng)要求，查漏補(bǔ)缺，縱深推進(jìn)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。目前已制作安裝"96196"全省政務(wù)服務(wù)公告牌，政務(wù)服務(wù)工作人員已統(tǒng)一規(guī)范著裝。
為滿足我縣政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、"兩集中、兩到位"和拓展政務(wù)服務(wù)功能的需要，縣委、縣政府已議定新建政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)用房，擬建成一座全縣一流的辦公大樓，切實(shí)高效、便捷、透明地為群眾和企業(yè)辦事，努力優(yōu)化馬邊政務(wù)服務(wù)軟環(huán)境。現(xiàn)已進(jìn)入設(shè)計(jì)、招投標(biāo)階段，預(yù)計(jì)20xx年建成投入使用。
（四）規(guī)范行政審批項(xiàng)目管理。
在清理壓縮行政審批事項(xiàng)的基礎(chǔ)上（現(xiàn)為151項(xiàng)），按照承諾提速50%以上的標(biāo)準(zhǔn)，重新編制行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)《辦事指南》和《審批流程圖》，簽訂政府統(tǒng)一格式授權(quán)委托書。確保進(jìn)入中心的各部門行政審批和公共服務(wù)項(xiàng)目的現(xiàn)場辦結(jié)率達(dá)到95%以上，按時辦結(jié)率達(dá)到100%。
（五）積極實(shí)施并聯(lián)審批。
將包括實(shí)行備案和核準(zhǔn)管理的全部企業(yè)投資項(xiàng)目的審批事項(xiàng)納入并聯(lián)審批范圍；以招商引資活動簽約項(xiàng)目為突破口，由政務(wù)服務(wù)中心牽頭，為重大投資項(xiàng)目提供并聯(lián)審批和全程代辦服務(wù)，并進(jìn)行公示。
（六）全面加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心干部建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)"三項(xiàng)制度"，切實(shí)改善政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提升機(jī)關(guān)形象。
按照比法定時限減少50%以上的標(biāo)準(zhǔn)，確定承諾時限，并向社會公布。嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制。設(shè)立了首問責(zé)任崗，規(guī)范首問責(zé)任崗職責(zé)，積極推行首問事項(xiàng)登記制、服務(wù)雙崗制、去向留言制、一次性告知制等。統(tǒng)一實(shí)行辦理時限公示制和延期辦結(jié)告知制，通過行政審批軟件系統(tǒng)自動推行限時辦結(jié)，并對超時辦結(jié)件自動生成問責(zé)，實(shí)行每日網(wǎng)上巡查制，及時督促指導(dǎo)相關(guān)部門對超時預(yù)警進(jìn)行處理。進(jìn)一步建立健全了項(xiàng)目管理、人員管理、大廳管理、網(wǎng)絡(luò)管理等規(guī)章制度，從審批服務(wù)的程序到工作人員的行為規(guī)范都做了嚴(yán)格的規(guī)定，在政務(wù)服務(wù)過程中，堅(jiān)持用制度管人，用制度管事。通過各項(xiàng)制度的落實(shí)，機(jī)關(guān)工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，服務(wù)能力明顯增強(qiáng)，辦事效率明顯提高。
堅(jiān)持不懈狠抓黨建、黨風(fēng)廉政建設(shè)、社會治安綜合治理和維護(hù)穩(wěn)定工作、精神文明建設(shè)、信息督查、機(jī)關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)等工作，各項(xiàng)工作任務(wù)正有序推進(jìn)。
（一）基層服務(wù)建設(shè)：建成運(yùn)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心9個，村（社區(qū)）代辦點(diǎn)116個。今年8月底，全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、208個村（社區(qū)）便民代辦點(diǎn)均已全面建成投入運(yùn)行，分別完成了年初目標(biāo)任務(wù)的211%和170%，提前形成了縣鄉(xiāng)村（社區(qū)）三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。截至8月底，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村（社區(qū)）代辦點(diǎn)共辦理各類服務(wù)事項(xiàng)9860件。
（二）行政效能建設(shè)：（1、3—6小點(diǎn)內(nèi)容同職能工作目標(biāo)）。
1、全面實(shí)施政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。（略）。
2、整合政務(wù)服務(wù)資源，拓展服務(wù)功能。按照"拓展內(nèi)涵、完善功能、優(yōu)化服務(wù)"的要求，結(jié)合現(xiàn)有場地條件，盡量將涉及人民群眾切身利益的公共服務(wù)事項(xiàng)，納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)功能。整合了政務(wù)服務(wù)中心和惠民幫扶中心，實(shí)行"一套人馬，兩塊牌子"。醫(yī)保中心（含新農(nóng)合）整體進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心辦公，社保、就業(yè)等在中心設(shè)立窗口，中心的"五保"服務(wù)功能已較為完善?，F(xiàn)正著手將工程建設(shè)項(xiàng)目比選、政府采購納入中心集中辦理，使中心"一站式"服務(wù)功能更加完善。
3、完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，村（社區(qū)）代辦點(diǎn)建設(shè)。（略）。
4、加強(qiáng)招商引資和重大投資項(xiàng)目、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理中行政審批項(xiàng)目并聯(lián)審批及代辦服務(wù)。（略）。
5、全面實(shí)現(xiàn)行政審批"兩集中，兩到位"。（略）。
6、認(rèn)真執(zhí)行和落實(shí)"三項(xiàng)制度"，加強(qiáng)行政效能監(jiān)察問責(zé)。（略）。
7、加強(qiáng)信息調(diào)研和新聞宣傳工作。為廣泛宣傳全縣加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)重大決策部署、工作成效及先進(jìn)典型，批評和糾正干部隊(duì)伍和機(jī)關(guān)作風(fēng)方面存在的突出問題，扎實(shí)開展宣傳工作。利用《行政效能建設(shè)工作簡報》，及時總結(jié)推廣各級各部門的有效做法和工作經(jīng)驗(yàn)，加大對行政效能建設(shè)的宣傳報道。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣級各部門采取櫥窗、板報、發(fā)放資料、書寫固定標(biāo)語等形式搞好社會宣傳。通過各級各部門整體聯(lián)動，在全縣營造效能建設(shè)的良好氛圍，為機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)提供強(qiáng)大的輿論支持，促進(jìn)我縣干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變、制度完善和創(chuàng)新以及政府行政行為規(guī)范和執(zhí)行力、公信力的提高。
1、我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作雖已全面完成，但在建設(shè)質(zhì)量上各鄉(xiāng)鎮(zhèn)參差不齊，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)還不能做到完全統(tǒng)一。一是因各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公條件不一，部分便民服務(wù)中心難以滿足大廳式、柜臺式辦公需要；二是部分村無支部活動室，便民服務(wù)代辦點(diǎn)只能設(shè)在學(xué)校等臨時辦公地點(diǎn)或村三職干部家中。
2、"兩集中、兩到位"還未得到全面落實(shí)。個別單位對"兩集中、兩到位"認(rèn)識不到位，在整體入駐、集中審批、集中辦理、簡化流程、對窗口提供保障等方面措施不夠，對窗口負(fù)責(zé)人授權(quán)不充分，甚至將一些行政審批事項(xiàng)留在單位作"自留地"，導(dǎo)致群眾辦事"往返跑"。
3、中心拓展服務(wù)功能容量有限。由于中心場地面積制約，如房屋產(chǎn)權(quán)登記、住房公積金等一些群眾最關(guān)心、涉及人民群眾切身利益的公共服務(wù)事項(xiàng)，難以納入中心辦理，中心"一站式"服務(wù)功能的發(fā)揮受到制約。
1、進(jìn)一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。立足現(xiàn)有條件，按照行政審批標(biāo)準(zhǔn)化、辦事制度標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等要求，進(jìn)一步完善縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務(wù)快速通道，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用。
2、深入推進(jìn)"兩集中、兩到位"。按照省、市"兩集中、兩到位"和"一站式服務(wù)"、"一個窗口對外"的要求，促進(jìn)行政審批項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)，公共服務(wù)項(xiàng)目能進(jìn)則進(jìn)，督促各職能部門實(shí)實(shí)在在地將實(shí)體性權(quán)力放到政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行，充分授權(quán)給政務(wù)服務(wù)窗口現(xiàn)場辦結(jié)。確保進(jìn)入中心的各部門行政審批和公共服務(wù)項(xiàng)目的現(xiàn)場辦結(jié)率達(dá)到95%以上，按時辦結(jié)率達(dá)到100%。
3、強(qiáng)力推進(jìn)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。加快推進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)中心新辦公大樓建設(shè)工作，力爭早日建成投入使用。立足現(xiàn)有條件，按照行政審批標(biāo)準(zhǔn)化、辦事制度標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)中心場地標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)中心設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化要求，做好具體工作，縱深推進(jìn)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
4、加強(qiáng)督促檢查和目標(biāo)管理。完善督查考核機(jī)制。由縣監(jiān)察局、縣目標(biāo)辦、縣政府督辦室、縣效能辦等加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對目標(biāo)任務(wù)完成情況差和對專項(xiàng)工作抓得不力的單位，不定期對其進(jìn)行通報批評，并進(jìn)入年度目標(biāo)考核，形成定期通報目標(biāo)任務(wù)完成情況的長效機(jī)制，促進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí)。
20xx年8月1日，我來到中國外運(yùn)股份有限公司能源物流事業(yè)部人力資源部工作，因人員變化，8月24日我有幸調(diào)動至股份公司人力資源部，負(fù)責(zé)招聘與人事管理工作。在六個月的試用期中，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將我的試用期工作情況總結(jié)如下。
中國外運(yùn)是我畢業(yè)后的第一家工作單位，能夠在一個行業(yè)內(nèi)頗有名氣的大型企業(yè)工作，自然是充滿憧憬與激情。入職以來，部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事都對我十分照顧，工作中我有哪些不清楚不了解的地方，領(lǐng)導(dǎo)、同事都不厭其煩的為我耐心講解，幫助我成長提高。招聘與人事管理工作是一個相當(dāng)繁瑣與細(xì)致的工作，正是由于它的這個特點(diǎn)，如果平時不能夠工作前做好規(guī)劃，工作中保證質(zhì)量，就會是“人無遠(yuǎn)慮，必有近憂”?？傮w來講，單位的人際工作環(huán)境非常棒，工作內(nèi)容與工作強(qiáng)度于我而言稍有挑戰(zhàn)但也完全能夠克服困難，按質(zhì)按量完成工作。
工作業(yè)績方面，我負(fù)責(zé)的是股份公司本部的招聘與人事統(tǒng)計(jì)工作，目前剛剛試用期結(jié)束，自己仍處于一個不斷學(xué)習(xí)成長的階段，很難說自己在工作上取得了哪些成就，我就這半年的工作內(nèi)容做一個簡單的總結(jié)。
4、目前正在進(jìn)行20xx年底招聘與人員基本情況的總結(jié)分析。在進(jìn)行上述的工作期間，我遇到了各種各樣的問題與困難，工作相對放松時自己也做一些總結(jié)，自己在以下幾個方面存在問題和成長的空間：
b、效率方面，很多的效率低下問題是由于自己工作時間安排導(dǎo)致的，對工作的輕重緩急雖然分的清楚，但不知是工作強(qiáng)迫癥還是畏難心理作祟，很多時候總喜歡先做相對輕松的工作。
c、總結(jié)創(chuàng)新方面，有些工作確實(shí)有些不求甚解，對工作行為與管理制度的上升不足，很多時候不能思考工作流背后代表的管理思想與管理目的，對工作沒有一個全局的把握與規(guī)劃，就很難實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，提高工作質(zhì)量。
以上是我試用期的工作總結(jié)，我會針對自己提出的問題在工作中不斷改善，盡快勝任這份工作，努力做得更好。
申請人：
20xx年1月28日。
客服工作完成情況總結(jié)篇二
xxx建設(shè)局：
根據(jù)市建設(shè)局安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任制度考核辦法規(guī)定，為貫徹執(zhí)行“安全第一預(yù)防為主”綜合治理方針，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，杜絕重大傷亡事故，避免和減少一般事故的發(fā)生，確保實(shí)現(xiàn)20xx年減少系統(tǒng)各類事故起數(shù)，促進(jìn)全市建業(yè)工業(yè)健康發(fā)展，現(xiàn)將我公司20xx年上半年落實(shí)安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書各項(xiàng)指標(biāo)和工作開展情況向xxx建設(shè)局作以下報告：
1、在劃定的考核范圍內(nèi)及事故死亡人數(shù)未超過控制指標(biāo)，生產(chǎn)事故死亡人數(shù)為零人。
2、在劃定的考核范圍內(nèi)未發(fā)生施工承重支架和外腳手架，基坑坍塌事故。
3、在劃定的考核范圍內(nèi)未發(fā)生過高處墜落事故。
4、在劃定的考核范圍內(nèi)未發(fā)生重大傷亡事故和重大財(cái)產(chǎn)損失事故。
1、按照安全生產(chǎn)法律法規(guī)，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任體系，簽訂本年度安全生產(chǎn)責(zé)任書，實(shí)行目標(biāo)管理。
2、健全和完善嚴(yán)格的.安全生產(chǎn)制度，做到不安全不生產(chǎn)，配備安全專業(yè)人員管理，提交勞動保護(hù)和現(xiàn)場安全管理，配備安全生產(chǎn)專用車間。加強(qiáng)一線安全生產(chǎn)的巡查監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)隱患，把不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)。
3、公司安全生產(chǎn)的王志偉副總經(jīng)理在工地抓安全生產(chǎn)，各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，專職安全管理人員在現(xiàn)場管理。董事長李邦余經(jīng)常與工人同時上班、同時下班，立足現(xiàn)場安全管理，安全員做好生產(chǎn)記錄。
4、堅(jiān)持每月13日、28日定期下一線班組檢查監(jiān)督安全生產(chǎn)，形成安全生產(chǎn)管理制度和責(zé)任體系，并做好現(xiàn)場檢查記錄存檔。
5、對檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時組織隱患排查治理，整改到位，做到整改措施、責(zé)任、資金、時限和預(yù)案五到位。
6、大力加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)和農(nóng)民工的安全培訓(xùn)管理。及時安排企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、專職技術(shù)人員、特種工作等人員的學(xué)習(xí)考試取證工作。
7、建立建筑施工安全標(biāo)化企業(yè)以20xx年xxx市政工程榮獲麗水市“九龍杯”榮譽(yù)為契機(jī)，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，提高施工的精細(xì)化、規(guī)范化程度。
8、制定有事故急救援預(yù)案，組織預(yù)演，努力提高對事故的防御能力和事故報告和查處制度。
客服工作完成情況總結(jié)篇三
我區(qū)“十二五”規(guī)劃實(shí)施已取得階段性成果，經(jīng)濟(jì)社會保持良好發(fā)展態(tài)勢。規(guī)劃提出的27項(xiàng)主要指標(biāo)中，15項(xiàng)預(yù)期性指標(biāo)和12項(xiàng)約束性指標(biāo)大部分完成情況較好，預(yù)計(jì)多數(shù)能夠按期完成。按實(shí)現(xiàn)難易程度，可分為三類：第一類為可以達(dá)到或超過20xx年目標(biāo)值的目標(biāo)，包括城鎮(zhèn)居民人均可支配收入、新增城鎮(zhèn)就業(yè)人數(shù)等20個指標(biāo)；第二類是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)存在不確定性的4個指標(biāo)，主要包括地區(qū)生產(chǎn)總值、人均地區(qū)生產(chǎn)總值、固定資產(chǎn)投資、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值占規(guī)模以上工業(yè)產(chǎn)值比重；第三類是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)存在一定困難的3個指標(biāo)，主要包括財(cái)政總收入、地方財(cái)政收入、進(jìn)出口總額。
1、經(jīng)濟(jì)增長總體保持穩(wěn)中有進(jìn)態(tài)勢，綜合實(shí)力明顯增強(qiáng)。地區(qū)生產(chǎn)總值持續(xù)較快增長，由的267.46億元增加到的376.03億元，年均增長9.2%；人均生產(chǎn)總值由的57814元增加到的81493元，年均增長9.38%。財(cái)政收入穩(wěn)步增長，財(cái)政總收入由的22.19億元增加到的31.62億元，年均增長8.2%；其中地方財(cái)政收入由的12.12億元增加到的17.66億元，年均增長8.4%。投資保持較快增長，全區(qū)完成固定資產(chǎn)投資188.76億元，年均增長6.03%。消費(fèi)水平不斷提升，社會消費(fèi)品零售總額由的147.23億元提高到的220.71億元，年均增長22.43%。對外貿(mào)易克難求進(jìn)，受宏觀環(huán)境等因素影響，完成進(jìn)出口總額13.04億美元，年均增長4.2%。
2、以加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式為主線，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整優(yōu)化。服務(wù)業(yè)占比穩(wěn)步提升，由的43.7%提高到的47.2%，年均提高1個百分點(diǎn)。高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)加快增長，全區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值占規(guī)模以上工業(yè)產(chǎn)值比重為16%，比提高3.6個百分點(diǎn)，年均提高1.2個百分點(diǎn)?？萍纪度肓Χ燃哟螅瑀&d經(jīng)費(fèi)支出占地區(qū)生產(chǎn)總值比重提高到2.21%，年均提高0.2個百分點(diǎn)。
3、提升和增強(qiáng)公共服務(wù)，加快社會民生改善，全面提升居民生活品質(zhì)。人口自然增長率維持較低水平，以來，連續(xù)三年均控制在2.5‰的規(guī)劃目標(biāo)內(nèi)。居民收入較快提高，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入和農(nóng)村居民人均純收入三年年均增幅分別為11.72%和11.17%。就業(yè)形勢基本穩(wěn)定，前三年城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù)年均增長1.132萬人，到底累計(jì)達(dá)到3.34萬人，完成“十二五”規(guī)劃目標(biāo)的66.8%；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率均控制在4%的目標(biāo)內(nèi)。社會保障水平顯著提高，城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險45周歲以上人員參保率達(dá)98.1%，養(yǎng)老金實(shí)現(xiàn)100%發(fā)放，城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險參保率和新型農(nóng)村合作醫(yī)療覆蓋率分別為98.1%和98.3%。
4、扎實(shí)開展“811”生態(tài)文明建設(shè)推進(jìn)行動，加大節(jié)能減排推進(jìn)力度，生態(tài)質(zhì)量持續(xù)向好。土地集約利用水平進(jìn)一步提高，底全區(qū)耕地保有量達(dá)到27.74萬畝，高于26.23萬畝的目標(biāo)。節(jié)能減排力度不斷加大，前三年單位地區(qū)生產(chǎn)總值綜合能耗累計(jì)下降14.9%，累計(jì)完成“十二五”省下達(dá)目標(biāo)任務(wù)的76.4%。前三年化學(xué)需氧量、氨氮、二氧化硫、氮氧化物排放量下降率均完成市下年度目標(biāo)任務(wù)。
1、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)仍需進(jìn)一步優(yōu)化?！笆濉币詠?，我區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展取得了長足進(jìn)步，但是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)性、素質(zhì)性問題沒有根本改變，發(fā)展基礎(chǔ)和實(shí)力仍然比較薄弱，經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨增量與提質(zhì)的雙重任務(wù)。傳統(tǒng)的勞動密集型產(chǎn)業(yè)占比仍然較高，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)對全區(qū)經(jīng)濟(jì)的帶動作用還未充分發(fā)揮。金屬材料、特色紡織兩大傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值占規(guī)上工業(yè)比重為66.9%，在全區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)中的優(yōu)勢地位明顯；而裝備制造等新興產(chǎn)業(yè)總量仍然不高。高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)起步較晚，雖增長較快，但占規(guī)上工業(yè)產(chǎn)值比重偏低。，我區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)增加值占規(guī)模以上工業(yè)比重為16%，仍低于全市平均水平，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級壓力依然較大。
2、經(jīng)濟(jì)增速與規(guī)劃目標(biāo)有差距。受重點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)下降、關(guān)停企業(yè)和部分行業(yè)產(chǎn)能過剩的持續(xù)影響（關(guān)停企業(yè)影響較大，四大行業(yè)及礦山整治主動關(guān)停譽(yù)華印染等印染、礦山企業(yè)22家，拉低全區(qū)工業(yè)增長4.9個百分點(diǎn)，拉低gdp增幅1.5個百分點(diǎn)），我區(qū)的`規(guī)上工業(yè)增加值仍處于低位運(yùn)行，增長速度不快，導(dǎo)致gdp增速進(jìn)一步提升的困難較大。同時企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營面臨較大壓力，受市場約束加劇和成本上升的雙重?cái)D壓，企業(yè)發(fā)展面臨的困難巨大、影響持久。一方面，有效需求依然不足，企業(yè)訂單短期化現(xiàn)象未得到根本改善（僅17%的企業(yè)訂單較上月增加）；另一方面，用工報酬和原材料價格上漲、應(yīng)收賬款增多等原因，導(dǎo)致生產(chǎn)經(jīng)營成本攀升、資金風(fēng)險擴(kuò)大。
3、深化改革力度有待加強(qiáng)。目前在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)或村基層還存在“改革是自上而下”的片面認(rèn)識，對深化改革的認(rèn)識還不到位，改革的積極性、主動性有待進(jìn)一步提高。由于區(qū)級體制機(jī)制原因，相對于縣級，我區(qū)在一些關(guān)鍵權(quán)限方面獨(dú)立性和自主性欠缺，形成無權(quán)改革的尷尬局面。如在資源要素配置改革中，土地政策的監(jiān)督和控制由于財(cái)稅權(quán)限原因，淘汰用地粗放企業(yè)的政策缺乏財(cái)政和稅收杠桿，導(dǎo)致旨在推動土地高效配置的政策很難取得預(yù)期效果。
4、民生保障水平仍需提升。人口老齡化與養(yǎng)老水平矛盾突出，到底，我區(qū)60歲以上人口已占全區(qū)人口的21.3%，遠(yuǎn)高于10%的老齡化社會標(biāo)準(zhǔn)，但我區(qū)社會養(yǎng)老保障制度還不夠完善、農(nóng)村居民養(yǎng)老問題較為突出，人口老齡化與保障水平提高的矛盾顯著。就業(yè)難與招工難并存，勞動供求結(jié)構(gòu)不對稱，供求雙方的“就業(yè)難”與“招工難”問題并存。社會保障體系還不夠完善，部分城鎮(zhèn)困難群眾、大多數(shù)農(nóng)村居民還缺少社會保障，城鄉(xiāng)醫(yī)療保險一體化推進(jìn)緩慢，城鄉(xiāng)之間在籌資水平、保障范圍和待遇支付水平上存在明顯差距。
客服工作完成情況總結(jié)篇四
20xx年兒?？圃谠洪L及上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，按照年初下達(dá)的.各項(xiàng)工作指標(biāo)及工作計(jì)劃，半年各項(xiàng)工作完成情況如下：
一、
4、半年對轄區(qū)內(nèi)的5名高危兒進(jìn)行了專案管理，未發(fā)現(xiàn)出生缺陷兒；
5、半年發(fā)現(xiàn)1名殘疾兒童，已經(jīng)診斷并進(jìn)行了治療；
6、半年無新生兒破傷風(fēng)發(fā)生。
二、
1、由于地處偏遠(yuǎn)山區(qū)，新生兒訪視率不達(dá)標(biāo)；
2、0-6歲殘疾兒童篩查工作進(jìn)展緩慢，沒有完成預(yù)期目標(biāo)。
三
1、根據(jù)實(shí)際情況派專人進(jìn)行新生兒訪視；
2、在領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)及帶領(lǐng)下，加強(qiáng)村醫(yī)兒保方面知識的培訓(xùn)；
3、與各村醫(yī)務(wù)人員及時溝通，提高0-6歲兒童體檢率，加強(qiáng)宣傳，以保證0-6歲兒童的身心健康。
在下半年的工作中，我科將繼續(xù)在院長及主管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，認(rèn)真完成本職工作，糾正缺點(diǎn)，改善不足，將兒童保健工作推向一個新臺階。
客服工作完成情況總結(jié)篇五
本人熱愛祖國，熱愛中國共產(chǎn)黨，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的方針、路線和政策，熱愛并忠誠黨的教育事業(yè)。本年度以來，自覺加強(qiáng)政治思想和職業(yè)道德教育的學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)，以身作則，堅(jiān)守教學(xué)崗位，圓滿完成學(xué)校分配的工作。
本年度擔(dān)任科任工作以來，能關(guān)愛學(xué)生，言傳身教，工作務(wù)實(shí)。利用教育學(xué)、心理學(xué)的基本原理，認(rèn)真抓好學(xué)生的心理及骨干隊(duì)伍建設(shè)，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際抓好思想、紀(jì)律及衛(wèi)生等方面的工作，培養(yǎng)良好的.班風(fēng)和學(xué)風(fēng)。
為更好地完善和更新學(xué)科知識，提高自己的專業(yè)水平和文化修養(yǎng)，本人將在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更新知識，以適應(yīng)新形勢下對教師提出的更高要求。
客服工作完成情況總結(jié)篇六
以區(qū)域教育聯(lián)盟和教學(xué)協(xié)作體為載體，有效推進(jìn)農(nóng)村課程改革的全面實(shí)施。我市依托教育聯(lián)盟和教學(xué)協(xié)作體、深入推進(jìn)農(nóng)村學(xué)校課程改革的做法，在哈爾濱市義務(wù)教育課程改革總結(jié)會上做了經(jīng)驗(yàn)介紹，得到省教育廳和哈市教育局的肯定和認(rèn)可。深入總結(jié)義務(wù)教育階段課程改革成果，從2011年，我市小學(xué)、初中順利完成了一輪課程改革實(shí)驗(yàn)工作，市教育局被評為哈爾濱市義務(wù)教育課程改革先進(jìn)集體標(biāo)兵，全市8所學(xué)校被評為哈市義務(wù)教育課程改革先進(jìn)集體稱號，222人被評為課改標(biāo)兵、先進(jìn)教師、優(yōu)秀管理者等稱號。2011年高考升學(xué)率86.3%，考入清華大學(xué)1人。
加快建設(shè)職教中心國家區(qū)域性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，國家和省里投入360萬元的機(jī)械加工設(shè)備相續(xù)到位并投入使用，職教中心數(shù)控、機(jī)加、電子等實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)室在省內(nèi)同等級學(xué)校中處于領(lǐng)先水平。2011年中職春季招生328人，秋季開學(xué)招生360人。開展“送教下鄉(xiāng)”，職教中心在農(nóng)村開設(shè)工學(xué)結(jié)合班，在馬延、長壽、老街基、河?xùn)|等四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)招收工學(xué)結(jié)班學(xué)員846人。探索人才培養(yǎng)模式，職業(yè)教育校企合作初步形成。市職教中心與農(nóng)機(jī)廠、東浦木業(yè)有限公司、韓國stx大連造船廠、哈市多維彩鋼鋼構(gòu)集團(tuán)、哈爾濱蘭德傳媒公司等企業(yè)密切合作，既滿足了學(xué)生專業(yè)實(shí)踐教學(xué)需要，也為企業(yè)提供了優(yōu)秀的專業(yè)人才，學(xué)校電焊班27名學(xué)生入學(xué)未到一年就已被企業(yè)聘走。
加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)布局調(diào)整，加快農(nóng)村寄宿制學(xué)校建設(shè)。2011年，我市投入812萬元對一面坡中心學(xué)校、一面坡中學(xué)、烏吉密三陽學(xué)校等一批農(nóng)村寄宿制學(xué)校進(jìn)行了食堂、宿舍改造，新建2000平方米的亮河鎮(zhèn)中學(xué)食堂、宿舍樓，對20余所學(xué)校的門窗、廁所、采暖設(shè)施等進(jìn)行了維修，解決農(nóng)村學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施薄弱、辦學(xué)分散、辦學(xué)效益低等問題。編制完成了《尚志市農(nóng)村初中校舍改造工程(二期)需求規(guī)劃》，共規(guī)劃項(xiàng)目學(xué)校10所，到2011年全市將建設(shè)農(nóng)村初中校舍63988平方米，農(nóng)村初中辦學(xué)條件將徹底改善。召開全市校舍安全工程會議，下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)中小學(xué)閑置校舍等資產(chǎn)管理的通知》，明確了全市農(nóng)村閑置校舍等資產(chǎn)的實(shí)施范圍和管理辦法，確保網(wǎng)點(diǎn)布局調(diào)整后學(xué)校閑置校舍等資產(chǎn)用于教育事業(yè)的發(fā)展，防止農(nóng)村中小學(xué)校的資產(chǎn)流失。
組織開展城鄉(xiāng)教師雙向流動教學(xué)，教師集體備課等活動，切實(shí)維護(hù)廣大教師的根本利益，解決農(nóng)村教師醫(yī)療保險問題，順利安置了2003年畢業(yè)的師范類大中專畢業(yè)生。繼續(xù)開展教師崗位練兵活動，打造學(xué)習(xí)型、研究型教師隊(duì)伍，提高教師的教育能力和教學(xué)水平。加強(qiáng)校長隊(duì)伍建設(shè)，適時對農(nóng)村學(xué)校校長進(jìn)行調(diào)整和交流，舉辦校長論壇，提高了學(xué)校管理者的治校水平。
加大依法治教力度，逐步規(guī)范辦學(xué)行為。召開全市深入實(shí)施素質(zhì)教育規(guī)范中小學(xué)辦學(xué)行為工作會議，下發(fā)了《尚志市中小學(xué)深入實(shí)施素質(zhì)教育規(guī)范辦學(xué)行為意見》，以規(guī)范招生管理、規(guī)范收費(fèi)行為、規(guī)范辦學(xué)行為、規(guī)范教師從教行為等主要內(nèi)容，加強(qiáng)學(xué)校管理，規(guī)范辦學(xué)行為，堅(jiān)決治理好中小學(xué)辦學(xué)不規(guī)范問題。做好貧困生助學(xué)工作，義務(wù)教育階段寄宿生生活補(bǔ)助費(fèi)發(fā)放5802人，發(fā)放助學(xué)金373.6萬元。加強(qiáng)平安和諧校園建設(shè)，全市中小學(xué)法制副校長到校講課102節(jié)，舉辦法制講座51堂，參與聽課師生3萬人次;開展文藝宣傳20場，學(xué)生動手編輯法制手抄報1000張，開展法律知識征文500篇，組織學(xué)生演講3常學(xué)校在健全應(yīng)急預(yù)案的基礎(chǔ)上，有針對性地開展了突發(fā)事件緊急疏散演練活動，增強(qiáng)了師生的自救自護(hù)意識，學(xué)校辦學(xué)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。
客服工作完成情況總結(jié)篇七
時光荏苒，我20xx年6月畢業(yè)于華南農(nóng)業(yè)大學(xué)園林設(shè)計(jì)本科專業(yè)，20xx年7月開始在佛山城鄉(xiāng)建筑設(shè)計(jì)院有限公司園林室工作至今，助理工程師工作總結(jié)。到20xx年10月工作已滿一年，在這短暫的一年多過程中我不僅加深了原來學(xué)習(xí)的知識理解，而且對以前書本中沒有接觸或接觸不深的知識有了進(jìn)一步的認(rèn)識。工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)和主管的培育和教導(dǎo)下，通過自身的努力，無論是在學(xué)習(xí)上，還是工作上都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
自參加工作以來，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真對待自己的工作，并努力提高自身能力。而在這點(diǎn)上公司給了我很好的條件：大量的實(shí)際工程案例，這些對于我們剛工作的畢業(yè)生真的有很好的指導(dǎo)作用;還有就是豐富的圖書資料，能給我一個很好開拓知識面的機(jī)會，而且對于行業(yè)的發(fā)展和變化也得到及時的資訊和了解。還有就是在設(shè)計(jì)院積極向上的工作環(huán)境和高素質(zhì)的員工團(tuán)隊(duì)下更能激勵我不斷學(xué)習(xí)，不斷超越自我，不斷提升自身修為。
我首先參加的項(xiàng)目是安置東和桂東苑的園林項(xiàng)目設(shè)計(jì)，在該項(xiàng)目中，我熟悉了項(xiàng)目設(shè)計(jì)的基本流程，并將在學(xué)校中學(xué)習(xí)的天正建筑，cad和photoshop技能應(yīng)用到實(shí)際工作中，學(xué)習(xí)到許多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也懂得如何跟甲方溝通交流，處理設(shè)計(jì)中遇見的問題。最后這兩個項(xiàng)目的施工圖分別在20xx年的1月和20xx年的7月順利完成并交付給甲方。在此期間我一直兢兢業(yè)業(yè)地配合同事的工作，聽從主管的指導(dǎo)安排，在項(xiàng)目中我清楚地了解到項(xiàng)目由方案——擴(kuò)初——施工圖的詳細(xì)流程，學(xué)習(xí)了設(shè)計(jì)中的很多規(guī)范以及加強(qiáng)了工作中與人相處交往和處理問題的能力。在主管的指導(dǎo)和與資深員工的交流過程中，我的專業(yè)知識和技能得到長足的提高。之后我還參加了利茂，碧翠華庭，錦繡華庭和北環(huán)路景觀等項(xiàng)目的設(shè)計(jì)。在這一期間里，我付出了很多，同樣收獲也不少，通過一年多的工作和學(xué)習(xí)，我感受到做為一名工程技術(shù)人員必須要細(xì)心認(rèn)真，做好每一步工作，對設(shè)計(jì)流程要熟悉，對圖紙要熟悉，對規(guī)范更要熟悉，還要繼續(xù)學(xué)習(xí)和設(shè)計(jì)相關(guān)、和專業(yè)相關(guān)的知識，用知識武裝自己，此外還要在工作中學(xué)會與人交流，怎樣做人，樹立正確的人生觀與價值觀。
隨著社會的發(fā)展，人們對設(shè)計(jì)質(zhì)量的要求越來越高，質(zhì)量是一個企業(yè)生存和發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，質(zhì)量的提高全靠員工的總體素質(zhì)和技術(shù)管理水平的提高，為能夠面對更加激烈的競爭，培養(yǎng)高素質(zhì)、高水平的專業(yè)技術(shù)和管理人員是公司的重點(diǎn)。過去一年的工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的支持與幫助下，經(jīng)過不斷的努力，我適應(yīng)工作節(jié)奏，具備了一定的技術(shù)工作能力，但仍存在著一些不足，在今后的工作中自己要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服缺點(diǎn)，力爭自己專業(yè)技術(shù)水平能夠不斷提高，同時我清楚地認(rèn)識到為適應(yīng)園林設(shè)計(jì)的新形勢，今后還需不斷地加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己，不斷求實(shí)創(chuàng)新，在實(shí)際工作中鍛煉和成長，積累工作經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)工作能力，爭取更大的成績。
客服工作完成情況總結(jié)篇八
幾年來我站按照鐵嶺市疾控中心下達(dá)的計(jì)劃的工作內(nèi)容，基本達(dá)到規(guī)范化要求，自評分得分率在95%-100%之間。這些項(xiàng)目主要有重點(diǎn)傳染病防控和監(jiān)測工作，疫情管理工作和病媒生物監(jiān)測工作等。
主要體現(xiàn)在上級主管業(yè)務(wù)部門沒有下達(dá)工作計(jì)劃的7個項(xiàng)目，通過整理得分率也只能在約0-30%之間。
54甲乙丙肝復(fù)核無上級工作計(jì)劃。
71艾滋病基數(shù)調(diào)查資料不全。
72艾滋病行為干預(yù)高危人群行為干預(yù)少安全套發(fā)放無固定售放設(shè)施等。
74艾滋病綜合監(jiān)測無行為監(jiān)測和病源體監(jiān)測。
79對醫(yī)務(wù)人員艾滋病培訓(xùn)僅有計(jì)劃。
93生命統(tǒng)計(jì)工作無任務(wù)無資料。
99消毒質(zhì)量質(zhì)控?zé)o質(zhì)控。
客服工作完成情況總結(jié)篇九
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我于成為公司的試用員工，到今天已經(jīng)有x月了。在這x月里，我對行業(yè)有了最基本的認(rèn)識，對公司有了比較全面的了解，對公司的各種規(guī)章制度也都已熟悉，并嚴(yán)格遵守，同時自己的工作能力也有了很大的提高，而這一切都是與公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)，同事的無私幫助是密不可分的，當(dāng)然最讓我感謝的還是公司給了我這次寶貴的工作機(jī)會。
剛來公司時，還有點(diǎn)擔(dān)心自己會不適應(yīng)，可是，公司良好的工作環(huán)境，人性化的制度，讓我很快融入其中，進(jìn)入工作狀態(tài)。工作之初，由于自己對這個行業(yè)了解不多，經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，工作中出現(xiàn)了一些缺失，現(xiàn)在回頭來看，卻都是些分外簡單的小事。也正是領(lǐng)導(dǎo)及同事的熱心幫助，才讓我迅速成長，掌握了工作的主要內(nèi)容，模式及規(guī)律，讓我明白是多么的嚴(yán)格，嚴(yán)肅，同時，各部門的交流溝通也是很重要的一部分，只有及時與各部門等聯(lián)系，才能保證正確無誤。
通過這x月的努力工作，努力學(xué)習(xí)，我懂得了時間與理論的相輔相成性。在學(xué)校所學(xué)的各種知識只有應(yīng)用到工作實(shí)踐中才能發(fā)揮作用，才能讓工作進(jìn)行的更加順利，因此，我會努力的工作，保持自己的工作熱情，上進(jìn)的心態(tài)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，同時還要加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)能力，努力增加知識，拓寬知識面，學(xué)習(xí)與相關(guān)的專業(yè)知識，讓自己做到有理論，多實(shí)踐。在過程中，也可能隨時出現(xiàn)新情況，新問題，我會及時匯報，反饋給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)能及時了解新情況，新問題，避免因此而出現(xiàn)的信息誤差。
請公司給我一個機(jī)會，讓我成為公司的正式員工。轉(zhuǎn)正之后，我將一如既往的保持高度的工作熱情和責(zé)任感，不斷提高自己的工作能力，增長自己的知識，爭取在工作中發(fā)揮更大的作用，為公司創(chuàng)造價值，同時也實(shí)現(xiàn)自己的自我價值，在自己平凡的崗位上作出不平凡的成績，與公司一同展望美好的未來。
客服工作完成情況總結(jié)篇十
自學(xué)校畢業(yè)來海外_溪賓館工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識。以下是我20_年上半年工作總結(jié)：
前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。
其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，提供個性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的問題。
最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會使我們的工作更為出色。
在工作中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實(shí)，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計(jì)劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
客服工作完成情況總結(jié)篇十一
（一）固定資產(chǎn)投資：完成固定投資*多萬元。
（二）爭取專項(xiàng)資金：爭取專項(xiàng)資金*萬元，其中科技項(xiàng)目資金*萬元，公共體育基礎(chǔ)建設(shè)資金*萬元，三區(qū)人才選派資金*萬元。
（三）文化產(chǎn)業(yè)銷售收入增長：上半年文化產(chǎn)業(yè)銷售收入*萬元，增長*%。
一、頌和諧”為主題的2014年文化廣場演出系列活動。
二、職能指標(biāo)。
（一）文化工作：一是舉辦了第六屆丹噶爾民俗文化旅游節(jié)暨“三節(jié)”群眾文化活動；二是深入開展“掃黃打非”工作，上半年開展專項(xiàng)整治2次，舉辦法律法規(guī)培訓(xùn)班1次；三是上半年共接待讀者*人次，圖書流通達(dá)*冊次；四是申報了市級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)**剪紙、丹噶爾皮繡、“六月六”花兒會、打夯舞表演項(xiàng)目，并獲得審批；五是舉辦“六月六日月山之夏”花兒演唱會；六是完成了基層文化輔導(dǎo)班22場；七是為“三區(qū)”人才選派給每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)；八是完了全縣體育場地普查工作；九是公共文化服務(wù)體系建設(shè)地方財(cái)政投入增長達(dá)15%。
（二）小微企業(yè)培育：培育小微企業(yè)1家。
三、重點(diǎn)工作。
2014年重點(diǎn)工作：
（二）按時完成了**項(xiàng)目開復(fù)工工作，上半年主要進(jìn)行了基地樓粉刷和內(nèi)裝潢，道路建設(shè)已基本完工，目前進(jìn)行部分修補(bǔ)?；囟诠こ淘簝?nèi)硬化、自行車棚、圍墻、大門、籃球場、籠式足球場等工程前期手續(xù)已辦理完畢，近期將進(jìn)行公示招標(biāo)。
（三）一是向國家、省市科技部門共上報科技項(xiàng)目44項(xiàng)，立項(xiàng)4項(xiàng)，共下達(dá)項(xiàng)目資金218萬元；二是向省科技廳申報了青海省科技計(jì)劃項(xiàng)目10項(xiàng)，我縣落實(shí)3項(xiàng)；三是組織實(shí)施的科技富民強(qiáng)縣專項(xiàng)行動計(jì)劃后續(xù)項(xiàng)目“**縣奶業(yè)綜合配套技術(shù)集成與開發(fā)”項(xiàng)目，將在今年10月實(shí)施完成后申請驗(yàn)收。四是共推廣示范新技術(shù)8項(xiàng)；五是完成實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)1450人次，共開展科技下鄉(xiāng)7次，科普宣傳達(dá)6000多人次；六是科技_項(xiàng)目上報4項(xiàng)；七是向國家科協(xié)組織申報了2個農(nóng)村專業(yè)技術(shù)協(xié)會和1個科普示范基地為“基層科普行動計(jì)劃”獎補(bǔ)項(xiàng)目，2個專業(yè)技術(shù)協(xié)會已通過了國家科協(xié)的審查。
（四）按要求推進(jìn)西寧市國家創(chuàng)新型試點(diǎn)城市建設(shè)工作。
四、日常工作。
信息報送：按要求于每季度10日前報送文化產(chǎn)業(yè)銷售收入完成情況及增長速度。
五、其他指標(biāo)。
計(jì)生工作、扶貧工作、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)、安全工作、創(chuàng)森。
及林業(yè)工作、創(chuàng)新型工作、創(chuàng)業(yè)工作、創(chuàng)模工作、財(cái)政預(yù)算管理、議案提案辦理及消防工作：以上工作都在按相關(guān)目標(biāo)要求正常推進(jìn)中。
**縣科技文化體育局。
2014年*月*日。
客服工作完成情況總結(jié)篇十二
_客服部組織召開班長以上成員會議，對_工作情況進(jìn)行總結(jié)并開展了廣泛的批評與自我批評。
會上要求各班長需加強(qiáng)本班組成員對員工手冊、黨風(fēng)廉政建設(shè)手冊、黨的群眾路線教育實(shí)踐活動的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格貫徹落實(shí)公司關(guān)于空調(diào)使用及車輛管理相關(guān)規(guī)定。
王部長就績效考核實(shí)行兩月以來各班長打分情況提出以下要求：首先，各班長打分要在實(shí)事求是、客觀公正基礎(chǔ)上，檔次再拉開一些;其次，調(diào)休一天以上員工本月績效考核分?jǐn)?shù)扣、1分;最后，各班長、部長必須要有責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，惟其如此，才能保證客服部績效考核二次分配方案的順利推行。
通過部考核組今晨對各崗工作的督查，發(fā)現(xiàn)五點(diǎn)問題亟待改善：
第五，對每月轉(zhuǎn)出及轉(zhuǎn)入工作聯(lián)系單要做好整理，及時將信息反饋給相關(guān)部門，因?yàn)樘厥庠蛭赐瓿傻膯巫颖仨氉⒚魑赐瓿稍颉?BR> 針對近期工作中存在的問題和不足，客服部班子成員開展了深刻的批評與自我批評，時常組織班組學(xué)習(xí)，及時傳達(dá)公司要求，保證今后杜絕此類問題的發(fā)生。
客服工作完成情況總結(jié)篇十三
上半年，勞動保障監(jiān)察大隊(duì)在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，對照年初制定的責(zé)任目標(biāo)，不斷加強(qiáng)對各用人單位監(jiān)管力度，較好地保障了勞動者的合法權(quán)益，維護(hù)了我區(qū)勞動關(guān)系的和諧穩(wěn)定?，F(xiàn)將上半年工作開展情況匯報如下：
（二）受理投訴舉報案件和開展日常巡查企業(yè)。
截至7月中旬，受理投訴案件138起，結(jié)案125起；接收上級交辦案件2起，查處2起；其中受理拖欠農(nóng)民工工資突發(fā)事件25起，涉及農(nóng)民工1020余人，為農(nóng)民工討要工資1087余萬元，解決不穩(wěn)定因素2起。勞動監(jiān)察大隊(duì)人員按照目標(biāo)進(jìn)度要求，對我區(qū)96家企業(yè)進(jìn)行了日常巡查，并對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時、快速處理，遏制問題的擴(kuò)大化、嚴(yán)重化。
（三）社會保險繳納和勞動合同簽訂情況專項(xiàng)檢查；聯(lián)合建設(shè)環(huán)保局對我區(qū)建設(shè)工地農(nóng)民工工資發(fā)放情況專項(xiàng)檢查。
按照鄭州市有關(guān)要求，上半年開展了勞動合同專項(xiàng)檢查，通過采取聽、查、談等方式，從用人單位的勞動合同訂立和解除情況、職工工資的支付情況、依法參加各項(xiàng)社會保險和繳納社會保險費(fèi)情況，以及用人單位執(zhí)行勞動合同法過程中存在的主要問題及建議等多個方面，進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的檢查。針對少數(shù)未認(rèn)真執(zhí)行《勞動合同法》的企業(yè)，在認(rèn)真宣講勞動政策法規(guī)的同時，對存在的問題給予嚴(yán)肅的指出，提出整改措施，責(zé)令限期改正。
二、主要做法。
（一）加強(qiáng)監(jiān)察隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)勞動保障監(jiān)察執(zhí)法工作。
勞動保障監(jiān)察工作是勞動保障領(lǐng)域依法行政的重要手段，加強(qiáng)勞動保障隊(duì)伍建設(shè)是推進(jìn)勞動保障監(jiān)察工作的重要條件。為了開創(chuàng)勞動保障監(jiān)察工作的新局面，我們堅(jiān)持從全局上把握開展勞動保障監(jiān)察工作的總體思路；堅(jiān)持為勞動保障中心工作和重點(diǎn)任務(wù)服務(wù)的指導(dǎo)思想；堅(jiān)持為保證社會穩(wěn)定服務(wù)的政治意識。在工作推進(jìn)方式上，由被動就監(jiān)察工作而抓監(jiān)察工作轉(zhuǎn)變到積極主動的圍繞全局勞動保障中心工作和重點(diǎn)任務(wù)的完成開展勞動保障監(jiān)察工作上來；在加大工作力度上，由最初的側(cè)重查辦案件，轉(zhuǎn)變到點(diǎn)、面結(jié)合，把查辦案件、巡視檢查、開展專項(xiàng)檢查工作形成一個相互銜接互為條件的整體，在更大的范圍內(nèi)營造一個有聲勢、有氣勢的勞動保障監(jiān)察工作局面；在執(zhí)法觀念上，把依法行政和執(zhí)法為民相統(tǒng)一，轉(zhuǎn)變對管理對象的認(rèn)識，把執(zhí)法對象看作既是我們的管理對象更是我們的服務(wù)對象，提高執(zhí)法境界，講究文明執(zhí)法，樹立勞動保障監(jiān)察隊(duì)伍的良好形象。
（二）做好投訴舉報案件查處，切實(shí)維護(hù)勞動者合法權(quán)益。
在經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)型、勞動糾紛多發(fā)時期，勞動者維權(quán)投訴呈日趨上升趨勢。為切實(shí)維護(hù)勞動者合法權(quán)益，我們通過暢通投訴舉報渠道，及時受理勞動者投訴舉報，對于侵權(quán)案件發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，做到有訴必理，有理必果。二是宣傳教育與行政處罰并舉。三是通過日常巡查加強(qiáng)對違法行為的源頭治理。今年我們開展了對百家民營企業(yè)進(jìn)行日常巡查，檢查中我們從用人單位招用勞動者依法簽訂勞動合同、遵守國家規(guī)定的工時制度、工資發(fā)放、繳納社會保險費(fèi)等用工源頭上入手，幫助企業(yè)完善各種制度。
（三）內(nèi)抓管理外樹形象，推進(jìn)勞動監(jiān)察大隊(duì)精神文明建設(shè)。
勞動監(jiān)察大隊(duì)在開展勞動保障監(jiān)察的同時，更加注重和加強(qiáng)精神文明建設(shè)。始終堅(jiān)持兩手抓，兩手都要硬的工作方針，始終堅(jiān)持從嚴(yán)治隊(duì)、依法行政、文明執(zhí)法的工作思路，始終把創(chuàng)建文明單位活動作為加強(qiáng)班子建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)和廉政建設(shè)的一項(xiàng)重要途徑，使勞動保障監(jiān)察工作和精神文明工作有機(jī)地結(jié)合起來。
三、存在問題。
（一）工作任務(wù)與人員編制不匹配，人員緊張的矛盾仍比較突出。隨著高新區(qū)經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，企業(yè)數(shù)量的增加，工作中出現(xiàn)勞資糾紛的問題越加復(fù)雜，非公有制企業(yè)為了降低人工成本，采取各種非法手段侵犯勞動者的勞動保障權(quán)益，勞動者的維權(quán)意識也越加強(qiáng)烈。而我區(qū)目前勞動監(jiān)察人員4名，尚未配備勞動監(jiān)察車輛及必需的辦案設(shè)備，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)我區(qū)新形勢下勞動保障監(jiān)察執(zhí)法工作的需要，執(zhí)法不到位和缺位的問題仍然存在。
（二）勞動保障監(jiān)察工作覆蓋面不夠。在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)條件下,個體、私營企業(yè)數(shù)量日益增多,分布較為分散,幾乎遍布城鄉(xiāng)的各個角落。再加上一些勞動者法制意識不強(qiáng),未能及時舉報投訴,形成勞動保障監(jiān)察執(zhí)法的死角和盲區(qū)。
四、下一步工作打算。
近年來，隨著我區(qū)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，來我區(qū)打工的外地民工大量涌入，他們的到來為我區(qū)的經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城市化建設(shè)起到了積極的推動作用。但每到民工辭工不做或到年終回家時，總有一些未能及時足額拿到工錢，損害了民工的正當(dāng)權(quán)益。同時也成為影響我區(qū)社會穩(wěn)定的一大隱患，嚴(yán)重影響了社會的安定。在勞資關(guān)系日益復(fù)雜、企業(yè)與職工矛盾糾紛越來越多的今天，接下來大隊(duì)將著力做好以下幾個方面的工作：
（一）集中精力，著力解決欠薪問題。
1、落實(shí)和完善應(yīng)急處理預(yù)案。近年來，由欠薪事件引發(fā)的群體性突發(fā)事件有不斷增多的趨勢，為避免因拖欠工資造成群眾集結(jié)上訪等影響社會穩(wěn)定和干擾正常生產(chǎn)、生活秩序的惡性事件的發(fā)生。勞動監(jiān)察大隊(duì)、信訪辦及建設(shè)環(huán)保局，共同參與，聯(lián)合辦公，明確分工，協(xié)調(diào)處理，確保在最短的時間內(nèi)解決問題，及時維護(hù)農(nóng)民工權(quán)益，確保社會穩(wěn)定。今后，我們要堅(jiān)持一貫的原則，積極與有關(guān)部門協(xié)同配合，及時穩(wěn)妥有效地平息突發(fā)性事件。
2、切實(shí)抓好秋收前及春節(jié)前清欠農(nóng)民工工資工作。一是要求開展一次排查摸底，把有拖欠工資現(xiàn)象的企業(yè)列入監(jiān)察、督促的重點(diǎn)，特別是建筑企業(yè)和勞動密集型企業(yè)；二是會同建設(shè)環(huán)保局開展清欠專項(xiàng)大檢查，對拖欠工資的企業(yè)嚴(yán)厲查處；三是在必要時啟用農(nóng)民工工資應(yīng)急備用金，確保工人工資足額發(fā)放安心回家秋收、過年。
（二）加大常規(guī)勞動監(jiān)察力度。
1、認(rèn)真開展專項(xiàng)執(zhí)法監(jiān)察工作。根據(jù)全年勞動保障的重點(diǎn)工作適時開展專項(xiàng)執(zhí)法監(jiān)察，特別是要開展好勞動用工、欠薪清償和違法使用童工的專項(xiàng)執(zhí)法監(jiān)察，促進(jìn)全區(qū)勞動保障中心工作的順利進(jìn)行。
2、認(rèn)真做好維權(quán)工作。在受理和查處投訴舉報案件中，要把維護(hù)勞動者的合法權(quán)益擺在首要位臵，為勞動者排憂解難，對涉及嚴(yán)重違反勞動保障法律法規(guī)的問題，做到有法可依、有法必依、違法必究，要及時立案，快速查處。同時，對接受的投訴嚴(yán)格實(shí)行首問責(zé)任制，確保勞動法及與勞動法相關(guān)的法律法規(guī)在企業(yè)和職工中得到深入貫徹落實(shí)。
客服工作完成情況總結(jié)篇十四
__年是醫(yī)院實(shí)施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標(biāo)、三個確保、七項(xiàng)任務(wù)”的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務(wù)落實(shí)。
按照醫(yī)院“質(zhì)量年”的總體部署和管理年文件標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí)。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次;門診全程陪診1_5人次;共建出院回訪病歷53_份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進(jìn)行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚(yáng)意見138條，尋醫(yī)問藥633條;辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。其次抓好重點(diǎn)服務(wù)工作的落實(shí)。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴(yán)峻，按照上級要求，我們進(jìn)行了專業(yè)知識培訓(xùn)，配備了口罩、體溫計(jì)等防控物資，嚴(yán)格了分診、引導(dǎo)等管理流程，落實(shí)了登記、報告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對化驗(yàn)單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動配合的落實(shí)。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類專科宣傳材料8_0余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團(tuán)的迎賓、講解等等工作;在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點(diǎn)客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實(shí)活動參與者477人。
二、服務(wù)完善。
通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進(jìn)措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當(dāng)愛管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
2、實(shí)施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實(shí)現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進(jìn)行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運(yùn)行。
客服工作完成情況總結(jié)篇十五
_客服就和實(shí)體店的員工類似，有一個人來威顧客講解，解決問題這樣的話肯定要比自動售貨機(jī)的生意要好的。
1、客服基本流程：
2、接待客戶：
3、貨到付款的訂單處理：
很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網(wǎng)站上貴一些，于是會認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點(diǎn)順便確認(rèn)顧客是否需要與顧客信息，如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費(fèi)是多支出了一些，但是事實(shí)情況證明：拒收率變得很低了。
4、客戶評價：
交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會。
中差評處理，很多朋友被這個信譽(yù)度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當(dāng)利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。
5、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)：
人多時不用著急，一個一個回復(fù)，對于比較棘手問題記錄下來，并通知稍等，人少時處理。
問題大多都是議價催促發(fā)貨詢問到貨時間查看物流信息，這些問題設(shè)置好快捷語回復(fù)，大多數(shù)顧客解釋清楚以后便可以了，如果顧客很生氣，打個電話過去，說明事情原由多說幾句抱歉，態(tài)度誠懇些，一般也就不好再說什么了，最后記得提出解決辦法，讓顧客采納。
售后問題一定態(tài)度熱情，如果遇到很不講道理的顧客，不要沖動，等到冷靜下來想好辦法再去處理，顧客既然來找你目的是找尋一個解決的事情的辦法，使其心理沒有上當(dāng)受騙的感覺，打電話時顧客有話要說就讓顧客先說，哪怕一句也沒有聽進(jìn)去，解釋清楚也是必要的讓其理解一下，再道個歉，讓其覺得有些不好意思，再提出解決辦法協(xié)商。
客服工作完成情況總結(jié)篇十六
年度工作目標(biāo)：開辦“軌道交通工程”專業(yè)方向；進(jìn)一步提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，力爭新增省級“質(zhì)量工程”項(xiàng)目2項(xiàng)以上，開始實(shí)施“卓越人才培養(yǎng)計(jì)劃”試點(diǎn)，力爭進(jìn)入教育部“卓越工程師培養(yǎng)計(jì)劃”試點(diǎn)專業(yè)行列；結(jié)合質(zhì)量工程建設(shè)任務(wù)，編寫出版教材2-3本；學(xué)生爭取在各類競賽中獲得國家級獎勵10項(xiàng)、省部級獎勵20項(xiàng)以上；力爭突破全國優(yōu)秀博士學(xué)位論文獎。
1年英才等）；引進(jìn)優(yōu)秀青年博士5～8人。
年度工作目標(biāo)：制定學(xué)院“十二五”科技工作目標(biāo)實(shí)施方案和細(xì)則，確保科研發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；參加學(xué)?？萍脊ぷ鲿h，改革科技人才和科研成果評價、獎勵制度，提高科技管理服務(wù)水平；加大國家級科研項(xiàng)目的申報力度，力爭獲得7項(xiàng)以上國家級科研項(xiàng)目立項(xiàng)，加強(qiáng)拓展對外科技技術(shù)服務(wù)的途徑，進(jìn)?？蒲薪?jīng)費(fèi)增長30%以上，并改善經(jīng)費(fèi)結(jié)構(gòu)，縱向經(jīng)費(fèi)所占比例比去年增長20%；爭取以第一完成單位獲得1項(xiàng)國家級科技進(jìn)步獎，并力爭取得國家級重大項(xiàng)目的突破。
四、加強(qiáng)和創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室建設(shè)與管理，改進(jìn)和完善實(shí)驗(yàn)教學(xué)，提高服務(wù)水平年度工作目標(biāo)：調(diào)整實(shí)驗(yàn)教學(xué)思路，改進(jìn)和完善實(shí)驗(yàn)教學(xué)課程的設(shè)置和課程教學(xué)內(nèi)容；進(jìn)一步加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)與管理，提高服務(wù)科研工作的水平；完成實(shí)驗(yàn)室專項(xiàng)建設(shè)。
具體工作與措施：
1、加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心基礎(chǔ)建設(shè)工作，保證實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。
2、加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)中心管理，進(jìn)一步提高服務(wù)科研工作的水平。
3、進(jìn)一步做好交通行業(yè)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室和公路工程教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的相關(guān)建設(shè)工作。
4、根據(jù)已獲得的2011年度實(shí)驗(yàn)室建設(shè)資金計(jì)劃，開展相關(guān)實(shí)驗(yàn)室設(shè)備購置工作。
5、配合做好2010～。
6、順利做好“十二五”交通運(yùn)輸教育與培訓(xùn)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的申報工作；
8、做好華建檢測專項(xiàng)的擴(kuò)項(xiàng)申請與迎檢工作。
五、加強(qiáng)和創(chuàng)新學(xué)生的教育與管理，實(shí)施“一強(qiáng)六化”戰(zhàn)略，全面提升學(xué)生綜合素質(zhì)。
年度工作目標(biāo)：實(shí)施“一強(qiáng)六化”戰(zhàn)略，基本形成有利于學(xué)生工作可持續(xù)發(fā)展的管理體制和運(yùn)行機(jī)制。
結(jié)構(gòu)、完善治理”的要求，進(jìn)一步深化內(nèi)部管理體制改革，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范日常管理工作，以人為本、關(guān)注民生，確保學(xué)院安全、穩(wěn)定、和諧。
土木與建筑學(xué)院二〇一一年十二月八日。
客服工作完成情況總結(jié)篇一
根據(jù)馬目標(biāo)委發(fā)3號文件和馬目標(biāo)委發(fā)5號文件通知精神，我中心對照20xx年度目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行了逐項(xiàng)清理自查，現(xiàn)將1—9月目標(biāo)任務(wù)完成情況報告如下：
（一）切實(shí)落實(shí)"兩集中、兩到位"。
徹底解決部門對窗口授權(quán)不充分的問題，確?，F(xiàn)場辦結(jié)率90%以上，按時辦結(jié)率100%。在發(fā)改、規(guī)建、林業(yè)、水務(wù)、國土、交通等6個審批事項(xiàng)較多的部門設(shè)立了行政審批股，結(jié)合政府機(jī)構(gòu)改革，逐步在其他23個行政審批部門成立行政審批股。根據(jù)6月8日縣機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)暨政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)工作會議精神，杜絕行政審批項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)不進(jìn)，體外循環(huán)。對還沒有進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的行政審批項(xiàng)目，各部門已于6月25日以前整改到位。確保了行政審批現(xiàn)場辦結(jié)率90%以上，按時辦結(jié)率達(dá)到100%。
（二）加強(qiáng)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心建設(shè)的指導(dǎo)和考核。
是統(tǒng)一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范建設(shè)內(nèi)容。為保證鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的建設(shè)進(jìn)度和質(zhì)量，縣政務(wù)服務(wù)中心制定了《馬邊彝族自治縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）代辦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指導(dǎo)方案》，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)做到便民服務(wù)中心的名稱、標(biāo)識標(biāo)牌、內(nèi)部設(shè)施、進(jìn)駐項(xiàng)目、窗口設(shè)置、政務(wù)公開欄、管理和運(yùn)行模式"八統(tǒng)一"。統(tǒng)一推行"五制兩服務(wù)"的運(yùn)行模式，即推行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、上報事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理制和責(zé)任追究制，推行公開服務(wù)和特色服務(wù)（預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、無償代辦服務(wù)、上門服務(wù)等）。二是強(qiáng)化工作指導(dǎo)，督促檢查到位。自開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作以來，縣政務(wù)中心會同相關(guān)部門，多次深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，從規(guī)劃到建設(shè)全方位跟蹤指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作，確保目標(biāo)任務(wù)順利完成。要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府辦公樓底樓、文化站、擴(kuò)建伙食團(tuán)等方式，用最好的場地最大限度地整合利用現(xiàn)有辦公場所進(jìn)行規(guī)劃建設(shè)。其中下溪、勞動兩個鄉(xiāng)新建辦公用房，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公場地。三是明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，分步實(shí)施驗(yàn)收。制定了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及村（社區(qū)）便民代辦點(diǎn)建設(shè)檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》，要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心做到"六有"（有實(shí)施方案、有辦公場所、有標(biāo)識標(biāo)牌、有辦公設(shè)備、有辦事指南、有登記臺賬和聯(lián)系電話），村（社區(qū)）便民代辦點(diǎn)做到"四有"（有辦公場所、有標(biāo)識標(biāo)牌、有固定人員、有辦理登記）。我中心正在陸續(xù)驗(yàn)收各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民代辦點(diǎn)，并根據(jù)驗(yàn)收情況劃撥各鄉(xiāng)鎮(zhèn)剩余補(bǔ)助資金。
（三）深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
按照省、市"政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案"要求，大力推進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。按照行政審批標(biāo)準(zhǔn)化、辦事制度標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)中心場地標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)中心設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化等5個大項(xiàng)14個子項(xiàng)要求，查漏補(bǔ)缺，縱深推進(jìn)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。目前已制作安裝"96196"全省政務(wù)服務(wù)公告牌，政務(wù)服務(wù)工作人員已統(tǒng)一規(guī)范著裝。
為滿足我縣政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、"兩集中、兩到位"和拓展政務(wù)服務(wù)功能的需要，縣委、縣政府已議定新建政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)用房，擬建成一座全縣一流的辦公大樓，切實(shí)高效、便捷、透明地為群眾和企業(yè)辦事，努力優(yōu)化馬邊政務(wù)服務(wù)軟環(huán)境。現(xiàn)已進(jìn)入設(shè)計(jì)、招投標(biāo)階段，預(yù)計(jì)20xx年建成投入使用。
（四）規(guī)范行政審批項(xiàng)目管理。
在清理壓縮行政審批事項(xiàng)的基礎(chǔ)上（現(xiàn)為151項(xiàng)），按照承諾提速50%以上的標(biāo)準(zhǔn)，重新編制行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)《辦事指南》和《審批流程圖》，簽訂政府統(tǒng)一格式授權(quán)委托書。確保進(jìn)入中心的各部門行政審批和公共服務(wù)項(xiàng)目的現(xiàn)場辦結(jié)率達(dá)到95%以上，按時辦結(jié)率達(dá)到100%。
（五）積極實(shí)施并聯(lián)審批。
將包括實(shí)行備案和核準(zhǔn)管理的全部企業(yè)投資項(xiàng)目的審批事項(xiàng)納入并聯(lián)審批范圍；以招商引資活動簽約項(xiàng)目為突破口，由政務(wù)服務(wù)中心牽頭，為重大投資項(xiàng)目提供并聯(lián)審批和全程代辦服務(wù)，并進(jìn)行公示。
（六）全面加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心干部建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)"三項(xiàng)制度"，切實(shí)改善政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提升機(jī)關(guān)形象。
按照比法定時限減少50%以上的標(biāo)準(zhǔn)，確定承諾時限，并向社會公布。嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制。設(shè)立了首問責(zé)任崗，規(guī)范首問責(zé)任崗職責(zé)，積極推行首問事項(xiàng)登記制、服務(wù)雙崗制、去向留言制、一次性告知制等。統(tǒng)一實(shí)行辦理時限公示制和延期辦結(jié)告知制，通過行政審批軟件系統(tǒng)自動推行限時辦結(jié)，并對超時辦結(jié)件自動生成問責(zé)，實(shí)行每日網(wǎng)上巡查制，及時督促指導(dǎo)相關(guān)部門對超時預(yù)警進(jìn)行處理。進(jìn)一步建立健全了項(xiàng)目管理、人員管理、大廳管理、網(wǎng)絡(luò)管理等規(guī)章制度，從審批服務(wù)的程序到工作人員的行為規(guī)范都做了嚴(yán)格的規(guī)定，在政務(wù)服務(wù)過程中，堅(jiān)持用制度管人，用制度管事。通過各項(xiàng)制度的落實(shí)，機(jī)關(guān)工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，服務(wù)能力明顯增強(qiáng)，辦事效率明顯提高。
堅(jiān)持不懈狠抓黨建、黨風(fēng)廉政建設(shè)、社會治安綜合治理和維護(hù)穩(wěn)定工作、精神文明建設(shè)、信息督查、機(jī)關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)等工作，各項(xiàng)工作任務(wù)正有序推進(jìn)。
（一）基層服務(wù)建設(shè)：建成運(yùn)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心9個，村（社區(qū)）代辦點(diǎn)116個。今年8月底，全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、208個村（社區(qū)）便民代辦點(diǎn)均已全面建成投入運(yùn)行，分別完成了年初目標(biāo)任務(wù)的211%和170%，提前形成了縣鄉(xiāng)村（社區(qū)）三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。截至8月底，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村（社區(qū)）代辦點(diǎn)共辦理各類服務(wù)事項(xiàng)9860件。
（二）行政效能建設(shè)：（1、3—6小點(diǎn)內(nèi)容同職能工作目標(biāo)）。
1、全面實(shí)施政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。（略）。
2、整合政務(wù)服務(wù)資源，拓展服務(wù)功能。按照"拓展內(nèi)涵、完善功能、優(yōu)化服務(wù)"的要求，結(jié)合現(xiàn)有場地條件，盡量將涉及人民群眾切身利益的公共服務(wù)事項(xiàng)，納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)功能。整合了政務(wù)服務(wù)中心和惠民幫扶中心，實(shí)行"一套人馬，兩塊牌子"。醫(yī)保中心（含新農(nóng)合）整體進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心辦公，社保、就業(yè)等在中心設(shè)立窗口，中心的"五保"服務(wù)功能已較為完善?，F(xiàn)正著手將工程建設(shè)項(xiàng)目比選、政府采購納入中心集中辦理，使中心"一站式"服務(wù)功能更加完善。
3、完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，村（社區(qū)）代辦點(diǎn)建設(shè)。（略）。
4、加強(qiáng)招商引資和重大投資項(xiàng)目、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理中行政審批項(xiàng)目并聯(lián)審批及代辦服務(wù)。（略）。
5、全面實(shí)現(xiàn)行政審批"兩集中，兩到位"。（略）。
6、認(rèn)真執(zhí)行和落實(shí)"三項(xiàng)制度"，加強(qiáng)行政效能監(jiān)察問責(zé)。（略）。
7、加強(qiáng)信息調(diào)研和新聞宣傳工作。為廣泛宣傳全縣加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)重大決策部署、工作成效及先進(jìn)典型，批評和糾正干部隊(duì)伍和機(jī)關(guān)作風(fēng)方面存在的突出問題，扎實(shí)開展宣傳工作。利用《行政效能建設(shè)工作簡報》，及時總結(jié)推廣各級各部門的有效做法和工作經(jīng)驗(yàn)，加大對行政效能建設(shè)的宣傳報道。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣級各部門采取櫥窗、板報、發(fā)放資料、書寫固定標(biāo)語等形式搞好社會宣傳。通過各級各部門整體聯(lián)動，在全縣營造效能建設(shè)的良好氛圍，為機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)提供強(qiáng)大的輿論支持，促進(jìn)我縣干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變、制度完善和創(chuàng)新以及政府行政行為規(guī)范和執(zhí)行力、公信力的提高。
1、我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作雖已全面完成，但在建設(shè)質(zhì)量上各鄉(xiāng)鎮(zhèn)參差不齊，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)還不能做到完全統(tǒng)一。一是因各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公條件不一，部分便民服務(wù)中心難以滿足大廳式、柜臺式辦公需要；二是部分村無支部活動室，便民服務(wù)代辦點(diǎn)只能設(shè)在學(xué)校等臨時辦公地點(diǎn)或村三職干部家中。
2、"兩集中、兩到位"還未得到全面落實(shí)。個別單位對"兩集中、兩到位"認(rèn)識不到位，在整體入駐、集中審批、集中辦理、簡化流程、對窗口提供保障等方面措施不夠，對窗口負(fù)責(zé)人授權(quán)不充分，甚至將一些行政審批事項(xiàng)留在單位作"自留地"，導(dǎo)致群眾辦事"往返跑"。
3、中心拓展服務(wù)功能容量有限。由于中心場地面積制約，如房屋產(chǎn)權(quán)登記、住房公積金等一些群眾最關(guān)心、涉及人民群眾切身利益的公共服務(wù)事項(xiàng)，難以納入中心辦理，中心"一站式"服務(wù)功能的發(fā)揮受到制約。
1、進(jìn)一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。立足現(xiàn)有條件，按照行政審批標(biāo)準(zhǔn)化、辦事制度標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等要求，進(jìn)一步完善縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務(wù)快速通道，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用。
2、深入推進(jìn)"兩集中、兩到位"。按照省、市"兩集中、兩到位"和"一站式服務(wù)"、"一個窗口對外"的要求，促進(jìn)行政審批項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)，公共服務(wù)項(xiàng)目能進(jìn)則進(jìn)，督促各職能部門實(shí)實(shí)在在地將實(shí)體性權(quán)力放到政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行，充分授權(quán)給政務(wù)服務(wù)窗口現(xiàn)場辦結(jié)。確保進(jìn)入中心的各部門行政審批和公共服務(wù)項(xiàng)目的現(xiàn)場辦結(jié)率達(dá)到95%以上，按時辦結(jié)率達(dá)到100%。
3、強(qiáng)力推進(jìn)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。加快推進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)中心新辦公大樓建設(shè)工作，力爭早日建成投入使用。立足現(xiàn)有條件，按照行政審批標(biāo)準(zhǔn)化、辦事制度標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)中心場地標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)中心設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化要求，做好具體工作，縱深推進(jìn)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
4、加強(qiáng)督促檢查和目標(biāo)管理。完善督查考核機(jī)制。由縣監(jiān)察局、縣目標(biāo)辦、縣政府督辦室、縣效能辦等加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對目標(biāo)任務(wù)完成情況差和對專項(xiàng)工作抓得不力的單位，不定期對其進(jìn)行通報批評，并進(jìn)入年度目標(biāo)考核，形成定期通報目標(biāo)任務(wù)完成情況的長效機(jī)制，促進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí)。
20xx年8月1日，我來到中國外運(yùn)股份有限公司能源物流事業(yè)部人力資源部工作，因人員變化，8月24日我有幸調(diào)動至股份公司人力資源部，負(fù)責(zé)招聘與人事管理工作。在六個月的試用期中，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將我的試用期工作情況總結(jié)如下。
中國外運(yùn)是我畢業(yè)后的第一家工作單位，能夠在一個行業(yè)內(nèi)頗有名氣的大型企業(yè)工作，自然是充滿憧憬與激情。入職以來，部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事都對我十分照顧，工作中我有哪些不清楚不了解的地方，領(lǐng)導(dǎo)、同事都不厭其煩的為我耐心講解，幫助我成長提高。招聘與人事管理工作是一個相當(dāng)繁瑣與細(xì)致的工作，正是由于它的這個特點(diǎn)，如果平時不能夠工作前做好規(guī)劃，工作中保證質(zhì)量，就會是“人無遠(yuǎn)慮，必有近憂”?？傮w來講，單位的人際工作環(huán)境非常棒，工作內(nèi)容與工作強(qiáng)度于我而言稍有挑戰(zhàn)但也完全能夠克服困難，按質(zhì)按量完成工作。
工作業(yè)績方面，我負(fù)責(zé)的是股份公司本部的招聘與人事統(tǒng)計(jì)工作，目前剛剛試用期結(jié)束，自己仍處于一個不斷學(xué)習(xí)成長的階段，很難說自己在工作上取得了哪些成就，我就這半年的工作內(nèi)容做一個簡單的總結(jié)。
4、目前正在進(jìn)行20xx年底招聘與人員基本情況的總結(jié)分析。在進(jìn)行上述的工作期間，我遇到了各種各樣的問題與困難，工作相對放松時自己也做一些總結(jié)，自己在以下幾個方面存在問題和成長的空間：
b、效率方面，很多的效率低下問題是由于自己工作時間安排導(dǎo)致的，對工作的輕重緩急雖然分的清楚，但不知是工作強(qiáng)迫癥還是畏難心理作祟，很多時候總喜歡先做相對輕松的工作。
c、總結(jié)創(chuàng)新方面，有些工作確實(shí)有些不求甚解，對工作行為與管理制度的上升不足，很多時候不能思考工作流背后代表的管理思想與管理目的，對工作沒有一個全局的把握與規(guī)劃，就很難實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，提高工作質(zhì)量。
以上是我試用期的工作總結(jié)，我會針對自己提出的問題在工作中不斷改善，盡快勝任這份工作，努力做得更好。
申請人：
20xx年1月28日。
客服工作完成情況總結(jié)篇二
xxx建設(shè)局：
根據(jù)市建設(shè)局安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任制度考核辦法規(guī)定，為貫徹執(zhí)行“安全第一預(yù)防為主”綜合治理方針，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，杜絕重大傷亡事故，避免和減少一般事故的發(fā)生，確保實(shí)現(xiàn)20xx年減少系統(tǒng)各類事故起數(shù)，促進(jìn)全市建業(yè)工業(yè)健康發(fā)展，現(xiàn)將我公司20xx年上半年落實(shí)安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書各項(xiàng)指標(biāo)和工作開展情況向xxx建設(shè)局作以下報告：
1、在劃定的考核范圍內(nèi)及事故死亡人數(shù)未超過控制指標(biāo)，生產(chǎn)事故死亡人數(shù)為零人。
2、在劃定的考核范圍內(nèi)未發(fā)生施工承重支架和外腳手架，基坑坍塌事故。
3、在劃定的考核范圍內(nèi)未發(fā)生過高處墜落事故。
4、在劃定的考核范圍內(nèi)未發(fā)生重大傷亡事故和重大財(cái)產(chǎn)損失事故。
1、按照安全生產(chǎn)法律法規(guī)，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任體系，簽訂本年度安全生產(chǎn)責(zé)任書，實(shí)行目標(biāo)管理。
2、健全和完善嚴(yán)格的.安全生產(chǎn)制度，做到不安全不生產(chǎn)，配備安全專業(yè)人員管理，提交勞動保護(hù)和現(xiàn)場安全管理，配備安全生產(chǎn)專用車間。加強(qiáng)一線安全生產(chǎn)的巡查監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)隱患，把不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)。
3、公司安全生產(chǎn)的王志偉副總經(jīng)理在工地抓安全生產(chǎn)，各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，專職安全管理人員在現(xiàn)場管理。董事長李邦余經(jīng)常與工人同時上班、同時下班，立足現(xiàn)場安全管理，安全員做好生產(chǎn)記錄。
4、堅(jiān)持每月13日、28日定期下一線班組檢查監(jiān)督安全生產(chǎn)，形成安全生產(chǎn)管理制度和責(zé)任體系，并做好現(xiàn)場檢查記錄存檔。
5、對檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時組織隱患排查治理，整改到位，做到整改措施、責(zé)任、資金、時限和預(yù)案五到位。
6、大力加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)和農(nóng)民工的安全培訓(xùn)管理。及時安排企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、專職技術(shù)人員、特種工作等人員的學(xué)習(xí)考試取證工作。
7、建立建筑施工安全標(biāo)化企業(yè)以20xx年xxx市政工程榮獲麗水市“九龍杯”榮譽(yù)為契機(jī)，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，提高施工的精細(xì)化、規(guī)范化程度。
8、制定有事故急救援預(yù)案，組織預(yù)演，努力提高對事故的防御能力和事故報告和查處制度。
客服工作完成情況總結(jié)篇三
我區(qū)“十二五”規(guī)劃實(shí)施已取得階段性成果，經(jīng)濟(jì)社會保持良好發(fā)展態(tài)勢。規(guī)劃提出的27項(xiàng)主要指標(biāo)中，15項(xiàng)預(yù)期性指標(biāo)和12項(xiàng)約束性指標(biāo)大部分完成情況較好，預(yù)計(jì)多數(shù)能夠按期完成。按實(shí)現(xiàn)難易程度，可分為三類：第一類為可以達(dá)到或超過20xx年目標(biāo)值的目標(biāo)，包括城鎮(zhèn)居民人均可支配收入、新增城鎮(zhèn)就業(yè)人數(shù)等20個指標(biāo)；第二類是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)存在不確定性的4個指標(biāo)，主要包括地區(qū)生產(chǎn)總值、人均地區(qū)生產(chǎn)總值、固定資產(chǎn)投資、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值占規(guī)模以上工業(yè)產(chǎn)值比重；第三類是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)存在一定困難的3個指標(biāo)，主要包括財(cái)政總收入、地方財(cái)政收入、進(jìn)出口總額。
1、經(jīng)濟(jì)增長總體保持穩(wěn)中有進(jìn)態(tài)勢，綜合實(shí)力明顯增強(qiáng)。地區(qū)生產(chǎn)總值持續(xù)較快增長，由的267.46億元增加到的376.03億元，年均增長9.2%；人均生產(chǎn)總值由的57814元增加到的81493元，年均增長9.38%。財(cái)政收入穩(wěn)步增長，財(cái)政總收入由的22.19億元增加到的31.62億元，年均增長8.2%；其中地方財(cái)政收入由的12.12億元增加到的17.66億元，年均增長8.4%。投資保持較快增長，全區(qū)完成固定資產(chǎn)投資188.76億元，年均增長6.03%。消費(fèi)水平不斷提升，社會消費(fèi)品零售總額由的147.23億元提高到的220.71億元，年均增長22.43%。對外貿(mào)易克難求進(jìn)，受宏觀環(huán)境等因素影響，完成進(jìn)出口總額13.04億美元，年均增長4.2%。
2、以加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式為主線，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整優(yōu)化。服務(wù)業(yè)占比穩(wěn)步提升，由的43.7%提高到的47.2%，年均提高1個百分點(diǎn)。高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)加快增長，全區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值占規(guī)模以上工業(yè)產(chǎn)值比重為16%，比提高3.6個百分點(diǎn)，年均提高1.2個百分點(diǎn)?？萍纪度肓Χ燃哟螅瑀&d經(jīng)費(fèi)支出占地區(qū)生產(chǎn)總值比重提高到2.21%，年均提高0.2個百分點(diǎn)。
3、提升和增強(qiáng)公共服務(wù)，加快社會民生改善，全面提升居民生活品質(zhì)。人口自然增長率維持較低水平，以來，連續(xù)三年均控制在2.5‰的規(guī)劃目標(biāo)內(nèi)。居民收入較快提高，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入和農(nóng)村居民人均純收入三年年均增幅分別為11.72%和11.17%。就業(yè)形勢基本穩(wěn)定，前三年城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù)年均增長1.132萬人，到底累計(jì)達(dá)到3.34萬人，完成“十二五”規(guī)劃目標(biāo)的66.8%；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率均控制在4%的目標(biāo)內(nèi)。社會保障水平顯著提高，城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險45周歲以上人員參保率達(dá)98.1%，養(yǎng)老金實(shí)現(xiàn)100%發(fā)放，城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險參保率和新型農(nóng)村合作醫(yī)療覆蓋率分別為98.1%和98.3%。
4、扎實(shí)開展“811”生態(tài)文明建設(shè)推進(jìn)行動，加大節(jié)能減排推進(jìn)力度，生態(tài)質(zhì)量持續(xù)向好。土地集約利用水平進(jìn)一步提高，底全區(qū)耕地保有量達(dá)到27.74萬畝，高于26.23萬畝的目標(biāo)。節(jié)能減排力度不斷加大，前三年單位地區(qū)生產(chǎn)總值綜合能耗累計(jì)下降14.9%，累計(jì)完成“十二五”省下達(dá)目標(biāo)任務(wù)的76.4%。前三年化學(xué)需氧量、氨氮、二氧化硫、氮氧化物排放量下降率均完成市下年度目標(biāo)任務(wù)。
1、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)仍需進(jìn)一步優(yōu)化?！笆濉币詠?，我區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展取得了長足進(jìn)步，但是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)性、素質(zhì)性問題沒有根本改變，發(fā)展基礎(chǔ)和實(shí)力仍然比較薄弱，經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨增量與提質(zhì)的雙重任務(wù)。傳統(tǒng)的勞動密集型產(chǎn)業(yè)占比仍然較高，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)對全區(qū)經(jīng)濟(jì)的帶動作用還未充分發(fā)揮。金屬材料、特色紡織兩大傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值占規(guī)上工業(yè)比重為66.9%，在全區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)中的優(yōu)勢地位明顯；而裝備制造等新興產(chǎn)業(yè)總量仍然不高。高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)起步較晚，雖增長較快，但占規(guī)上工業(yè)產(chǎn)值比重偏低。，我區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)增加值占規(guī)模以上工業(yè)比重為16%，仍低于全市平均水平，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級壓力依然較大。
2、經(jīng)濟(jì)增速與規(guī)劃目標(biāo)有差距。受重點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)下降、關(guān)停企業(yè)和部分行業(yè)產(chǎn)能過剩的持續(xù)影響（關(guān)停企業(yè)影響較大，四大行業(yè)及礦山整治主動關(guān)停譽(yù)華印染等印染、礦山企業(yè)22家，拉低全區(qū)工業(yè)增長4.9個百分點(diǎn)，拉低gdp增幅1.5個百分點(diǎn)），我區(qū)的`規(guī)上工業(yè)增加值仍處于低位運(yùn)行，增長速度不快，導(dǎo)致gdp增速進(jìn)一步提升的困難較大。同時企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營面臨較大壓力，受市場約束加劇和成本上升的雙重?cái)D壓，企業(yè)發(fā)展面臨的困難巨大、影響持久。一方面，有效需求依然不足，企業(yè)訂單短期化現(xiàn)象未得到根本改善（僅17%的企業(yè)訂單較上月增加）；另一方面，用工報酬和原材料價格上漲、應(yīng)收賬款增多等原因，導(dǎo)致生產(chǎn)經(jīng)營成本攀升、資金風(fēng)險擴(kuò)大。
3、深化改革力度有待加強(qiáng)。目前在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)或村基層還存在“改革是自上而下”的片面認(rèn)識，對深化改革的認(rèn)識還不到位，改革的積極性、主動性有待進(jìn)一步提高。由于區(qū)級體制機(jī)制原因，相對于縣級，我區(qū)在一些關(guān)鍵權(quán)限方面獨(dú)立性和自主性欠缺，形成無權(quán)改革的尷尬局面。如在資源要素配置改革中，土地政策的監(jiān)督和控制由于財(cái)稅權(quán)限原因，淘汰用地粗放企業(yè)的政策缺乏財(cái)政和稅收杠桿，導(dǎo)致旨在推動土地高效配置的政策很難取得預(yù)期效果。
4、民生保障水平仍需提升。人口老齡化與養(yǎng)老水平矛盾突出，到底，我區(qū)60歲以上人口已占全區(qū)人口的21.3%，遠(yuǎn)高于10%的老齡化社會標(biāo)準(zhǔn)，但我區(qū)社會養(yǎng)老保障制度還不夠完善、農(nóng)村居民養(yǎng)老問題較為突出，人口老齡化與保障水平提高的矛盾顯著。就業(yè)難與招工難并存，勞動供求結(jié)構(gòu)不對稱，供求雙方的“就業(yè)難”與“招工難”問題并存。社會保障體系還不夠完善，部分城鎮(zhèn)困難群眾、大多數(shù)農(nóng)村居民還缺少社會保障，城鄉(xiāng)醫(yī)療保險一體化推進(jìn)緩慢，城鄉(xiāng)之間在籌資水平、保障范圍和待遇支付水平上存在明顯差距。
客服工作完成情況總結(jié)篇四
20xx年兒?？圃谠洪L及上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，按照年初下達(dá)的.各項(xiàng)工作指標(biāo)及工作計(jì)劃，半年各項(xiàng)工作完成情況如下：
一、
4、半年對轄區(qū)內(nèi)的5名高危兒進(jìn)行了專案管理，未發(fā)現(xiàn)出生缺陷兒；
5、半年發(fā)現(xiàn)1名殘疾兒童，已經(jīng)診斷并進(jìn)行了治療；
6、半年無新生兒破傷風(fēng)發(fā)生。
二、
1、由于地處偏遠(yuǎn)山區(qū)，新生兒訪視率不達(dá)標(biāo)；
2、0-6歲殘疾兒童篩查工作進(jìn)展緩慢，沒有完成預(yù)期目標(biāo)。
三
1、根據(jù)實(shí)際情況派專人進(jìn)行新生兒訪視；
2、在領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)及帶領(lǐng)下，加強(qiáng)村醫(yī)兒保方面知識的培訓(xùn)；
3、與各村醫(yī)務(wù)人員及時溝通，提高0-6歲兒童體檢率，加強(qiáng)宣傳，以保證0-6歲兒童的身心健康。
在下半年的工作中，我科將繼續(xù)在院長及主管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，認(rèn)真完成本職工作，糾正缺點(diǎn)，改善不足，將兒童保健工作推向一個新臺階。
客服工作完成情況總結(jié)篇五
本人熱愛祖國，熱愛中國共產(chǎn)黨，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的方針、路線和政策，熱愛并忠誠黨的教育事業(yè)。本年度以來，自覺加強(qiáng)政治思想和職業(yè)道德教育的學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)，以身作則，堅(jiān)守教學(xué)崗位，圓滿完成學(xué)校分配的工作。
本年度擔(dān)任科任工作以來，能關(guān)愛學(xué)生，言傳身教，工作務(wù)實(shí)。利用教育學(xué)、心理學(xué)的基本原理，認(rèn)真抓好學(xué)生的心理及骨干隊(duì)伍建設(shè)，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際抓好思想、紀(jì)律及衛(wèi)生等方面的工作，培養(yǎng)良好的.班風(fēng)和學(xué)風(fēng)。
為更好地完善和更新學(xué)科知識，提高自己的專業(yè)水平和文化修養(yǎng)，本人將在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更新知識，以適應(yīng)新形勢下對教師提出的更高要求。
客服工作完成情況總結(jié)篇六
以區(qū)域教育聯(lián)盟和教學(xué)協(xié)作體為載體，有效推進(jìn)農(nóng)村課程改革的全面實(shí)施。我市依托教育聯(lián)盟和教學(xué)協(xié)作體、深入推進(jìn)農(nóng)村學(xué)校課程改革的做法，在哈爾濱市義務(wù)教育課程改革總結(jié)會上做了經(jīng)驗(yàn)介紹，得到省教育廳和哈市教育局的肯定和認(rèn)可。深入總結(jié)義務(wù)教育階段課程改革成果，從2011年，我市小學(xué)、初中順利完成了一輪課程改革實(shí)驗(yàn)工作，市教育局被評為哈爾濱市義務(wù)教育課程改革先進(jìn)集體標(biāo)兵，全市8所學(xué)校被評為哈市義務(wù)教育課程改革先進(jìn)集體稱號，222人被評為課改標(biāo)兵、先進(jìn)教師、優(yōu)秀管理者等稱號。2011年高考升學(xué)率86.3%，考入清華大學(xué)1人。
加快建設(shè)職教中心國家區(qū)域性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，國家和省里投入360萬元的機(jī)械加工設(shè)備相續(xù)到位并投入使用，職教中心數(shù)控、機(jī)加、電子等實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)室在省內(nèi)同等級學(xué)校中處于領(lǐng)先水平。2011年中職春季招生328人，秋季開學(xué)招生360人。開展“送教下鄉(xiāng)”，職教中心在農(nóng)村開設(shè)工學(xué)結(jié)合班，在馬延、長壽、老街基、河?xùn)|等四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)招收工學(xué)結(jié)班學(xué)員846人。探索人才培養(yǎng)模式，職業(yè)教育校企合作初步形成。市職教中心與農(nóng)機(jī)廠、東浦木業(yè)有限公司、韓國stx大連造船廠、哈市多維彩鋼鋼構(gòu)集團(tuán)、哈爾濱蘭德傳媒公司等企業(yè)密切合作，既滿足了學(xué)生專業(yè)實(shí)踐教學(xué)需要，也為企業(yè)提供了優(yōu)秀的專業(yè)人才，學(xué)校電焊班27名學(xué)生入學(xué)未到一年就已被企業(yè)聘走。
加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)布局調(diào)整，加快農(nóng)村寄宿制學(xué)校建設(shè)。2011年，我市投入812萬元對一面坡中心學(xué)校、一面坡中學(xué)、烏吉密三陽學(xué)校等一批農(nóng)村寄宿制學(xué)校進(jìn)行了食堂、宿舍改造，新建2000平方米的亮河鎮(zhèn)中學(xué)食堂、宿舍樓，對20余所學(xué)校的門窗、廁所、采暖設(shè)施等進(jìn)行了維修，解決農(nóng)村學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施薄弱、辦學(xué)分散、辦學(xué)效益低等問題。編制完成了《尚志市農(nóng)村初中校舍改造工程(二期)需求規(guī)劃》，共規(guī)劃項(xiàng)目學(xué)校10所，到2011年全市將建設(shè)農(nóng)村初中校舍63988平方米，農(nóng)村初中辦學(xué)條件將徹底改善。召開全市校舍安全工程會議，下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)中小學(xué)閑置校舍等資產(chǎn)管理的通知》，明確了全市農(nóng)村閑置校舍等資產(chǎn)的實(shí)施范圍和管理辦法，確保網(wǎng)點(diǎn)布局調(diào)整后學(xué)校閑置校舍等資產(chǎn)用于教育事業(yè)的發(fā)展，防止農(nóng)村中小學(xué)校的資產(chǎn)流失。
組織開展城鄉(xiāng)教師雙向流動教學(xué)，教師集體備課等活動，切實(shí)維護(hù)廣大教師的根本利益，解決農(nóng)村教師醫(yī)療保險問題，順利安置了2003年畢業(yè)的師范類大中專畢業(yè)生。繼續(xù)開展教師崗位練兵活動，打造學(xué)習(xí)型、研究型教師隊(duì)伍，提高教師的教育能力和教學(xué)水平。加強(qiáng)校長隊(duì)伍建設(shè)，適時對農(nóng)村學(xué)校校長進(jìn)行調(diào)整和交流，舉辦校長論壇，提高了學(xué)校管理者的治校水平。
加大依法治教力度，逐步規(guī)范辦學(xué)行為。召開全市深入實(shí)施素質(zhì)教育規(guī)范中小學(xué)辦學(xué)行為工作會議，下發(fā)了《尚志市中小學(xué)深入實(shí)施素質(zhì)教育規(guī)范辦學(xué)行為意見》，以規(guī)范招生管理、規(guī)范收費(fèi)行為、規(guī)范辦學(xué)行為、規(guī)范教師從教行為等主要內(nèi)容，加強(qiáng)學(xué)校管理，規(guī)范辦學(xué)行為，堅(jiān)決治理好中小學(xué)辦學(xué)不規(guī)范問題。做好貧困生助學(xué)工作，義務(wù)教育階段寄宿生生活補(bǔ)助費(fèi)發(fā)放5802人，發(fā)放助學(xué)金373.6萬元。加強(qiáng)平安和諧校園建設(shè)，全市中小學(xué)法制副校長到校講課102節(jié)，舉辦法制講座51堂，參與聽課師生3萬人次;開展文藝宣傳20場，學(xué)生動手編輯法制手抄報1000張，開展法律知識征文500篇，組織學(xué)生演講3常學(xué)校在健全應(yīng)急預(yù)案的基礎(chǔ)上，有針對性地開展了突發(fā)事件緊急疏散演練活動，增強(qiáng)了師生的自救自護(hù)意識，學(xué)校辦學(xué)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。
客服工作完成情況總結(jié)篇七
時光荏苒，我20xx年6月畢業(yè)于華南農(nóng)業(yè)大學(xué)園林設(shè)計(jì)本科專業(yè)，20xx年7月開始在佛山城鄉(xiāng)建筑設(shè)計(jì)院有限公司園林室工作至今，助理工程師工作總結(jié)。到20xx年10月工作已滿一年，在這短暫的一年多過程中我不僅加深了原來學(xué)習(xí)的知識理解，而且對以前書本中沒有接觸或接觸不深的知識有了進(jìn)一步的認(rèn)識。工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)和主管的培育和教導(dǎo)下，通過自身的努力，無論是在學(xué)習(xí)上，還是工作上都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
自參加工作以來，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真對待自己的工作，并努力提高自身能力。而在這點(diǎn)上公司給了我很好的條件：大量的實(shí)際工程案例，這些對于我們剛工作的畢業(yè)生真的有很好的指導(dǎo)作用;還有就是豐富的圖書資料，能給我一個很好開拓知識面的機(jī)會，而且對于行業(yè)的發(fā)展和變化也得到及時的資訊和了解。還有就是在設(shè)計(jì)院積極向上的工作環(huán)境和高素質(zhì)的員工團(tuán)隊(duì)下更能激勵我不斷學(xué)習(xí)，不斷超越自我，不斷提升自身修為。
我首先參加的項(xiàng)目是安置東和桂東苑的園林項(xiàng)目設(shè)計(jì)，在該項(xiàng)目中，我熟悉了項(xiàng)目設(shè)計(jì)的基本流程，并將在學(xué)校中學(xué)習(xí)的天正建筑，cad和photoshop技能應(yīng)用到實(shí)際工作中，學(xué)習(xí)到許多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也懂得如何跟甲方溝通交流，處理設(shè)計(jì)中遇見的問題。最后這兩個項(xiàng)目的施工圖分別在20xx年的1月和20xx年的7月順利完成并交付給甲方。在此期間我一直兢兢業(yè)業(yè)地配合同事的工作，聽從主管的指導(dǎo)安排，在項(xiàng)目中我清楚地了解到項(xiàng)目由方案——擴(kuò)初——施工圖的詳細(xì)流程，學(xué)習(xí)了設(shè)計(jì)中的很多規(guī)范以及加強(qiáng)了工作中與人相處交往和處理問題的能力。在主管的指導(dǎo)和與資深員工的交流過程中，我的專業(yè)知識和技能得到長足的提高。之后我還參加了利茂，碧翠華庭，錦繡華庭和北環(huán)路景觀等項(xiàng)目的設(shè)計(jì)。在這一期間里，我付出了很多，同樣收獲也不少，通過一年多的工作和學(xué)習(xí)，我感受到做為一名工程技術(shù)人員必須要細(xì)心認(rèn)真，做好每一步工作，對設(shè)計(jì)流程要熟悉，對圖紙要熟悉，對規(guī)范更要熟悉，還要繼續(xù)學(xué)習(xí)和設(shè)計(jì)相關(guān)、和專業(yè)相關(guān)的知識，用知識武裝自己，此外還要在工作中學(xué)會與人交流，怎樣做人，樹立正確的人生觀與價值觀。
隨著社會的發(fā)展，人們對設(shè)計(jì)質(zhì)量的要求越來越高，質(zhì)量是一個企業(yè)生存和發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，質(zhì)量的提高全靠員工的總體素質(zhì)和技術(shù)管理水平的提高，為能夠面對更加激烈的競爭，培養(yǎng)高素質(zhì)、高水平的專業(yè)技術(shù)和管理人員是公司的重點(diǎn)。過去一年的工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的支持與幫助下，經(jīng)過不斷的努力，我適應(yīng)工作節(jié)奏，具備了一定的技術(shù)工作能力，但仍存在著一些不足，在今后的工作中自己要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服缺點(diǎn)，力爭自己專業(yè)技術(shù)水平能夠不斷提高，同時我清楚地認(rèn)識到為適應(yīng)園林設(shè)計(jì)的新形勢，今后還需不斷地加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己，不斷求實(shí)創(chuàng)新，在實(shí)際工作中鍛煉和成長，積累工作經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)工作能力，爭取更大的成績。
客服工作完成情況總結(jié)篇八
幾年來我站按照鐵嶺市疾控中心下達(dá)的計(jì)劃的工作內(nèi)容，基本達(dá)到規(guī)范化要求，自評分得分率在95%-100%之間。這些項(xiàng)目主要有重點(diǎn)傳染病防控和監(jiān)測工作，疫情管理工作和病媒生物監(jiān)測工作等。
主要體現(xiàn)在上級主管業(yè)務(wù)部門沒有下達(dá)工作計(jì)劃的7個項(xiàng)目，通過整理得分率也只能在約0-30%之間。
54甲乙丙肝復(fù)核無上級工作計(jì)劃。
71艾滋病基數(shù)調(diào)查資料不全。
72艾滋病行為干預(yù)高危人群行為干預(yù)少安全套發(fā)放無固定售放設(shè)施等。
74艾滋病綜合監(jiān)測無行為監(jiān)測和病源體監(jiān)測。
79對醫(yī)務(wù)人員艾滋病培訓(xùn)僅有計(jì)劃。
93生命統(tǒng)計(jì)工作無任務(wù)無資料。
99消毒質(zhì)量質(zhì)控?zé)o質(zhì)控。
客服工作完成情況總結(jié)篇九
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我于成為公司的試用員工，到今天已經(jīng)有x月了。在這x月里，我對行業(yè)有了最基本的認(rèn)識，對公司有了比較全面的了解，對公司的各種規(guī)章制度也都已熟悉，并嚴(yán)格遵守，同時自己的工作能力也有了很大的提高，而這一切都是與公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)，同事的無私幫助是密不可分的，當(dāng)然最讓我感謝的還是公司給了我這次寶貴的工作機(jī)會。
剛來公司時，還有點(diǎn)擔(dān)心自己會不適應(yīng)，可是，公司良好的工作環(huán)境，人性化的制度，讓我很快融入其中，進(jìn)入工作狀態(tài)。工作之初，由于自己對這個行業(yè)了解不多，經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，工作中出現(xiàn)了一些缺失，現(xiàn)在回頭來看，卻都是些分外簡單的小事。也正是領(lǐng)導(dǎo)及同事的熱心幫助，才讓我迅速成長，掌握了工作的主要內(nèi)容，模式及規(guī)律，讓我明白是多么的嚴(yán)格，嚴(yán)肅，同時，各部門的交流溝通也是很重要的一部分，只有及時與各部門等聯(lián)系，才能保證正確無誤。
通過這x月的努力工作，努力學(xué)習(xí)，我懂得了時間與理論的相輔相成性。在學(xué)校所學(xué)的各種知識只有應(yīng)用到工作實(shí)踐中才能發(fā)揮作用，才能讓工作進(jìn)行的更加順利，因此，我會努力的工作，保持自己的工作熱情，上進(jìn)的心態(tài)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，同時還要加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)能力，努力增加知識，拓寬知識面，學(xué)習(xí)與相關(guān)的專業(yè)知識，讓自己做到有理論，多實(shí)踐。在過程中，也可能隨時出現(xiàn)新情況，新問題，我會及時匯報，反饋給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)能及時了解新情況，新問題，避免因此而出現(xiàn)的信息誤差。
請公司給我一個機(jī)會，讓我成為公司的正式員工。轉(zhuǎn)正之后，我將一如既往的保持高度的工作熱情和責(zé)任感，不斷提高自己的工作能力，增長自己的知識，爭取在工作中發(fā)揮更大的作用，為公司創(chuàng)造價值，同時也實(shí)現(xiàn)自己的自我價值，在自己平凡的崗位上作出不平凡的成績，與公司一同展望美好的未來。
客服工作完成情況總結(jié)篇十
自學(xué)校畢業(yè)來海外_溪賓館工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識。以下是我20_年上半年工作總結(jié)：
前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。
其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，提供個性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的問題。
最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會使我們的工作更為出色。
在工作中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實(shí)，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計(jì)劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
客服工作完成情況總結(jié)篇十一
（一）固定資產(chǎn)投資：完成固定投資*多萬元。
（二）爭取專項(xiàng)資金：爭取專項(xiàng)資金*萬元，其中科技項(xiàng)目資金*萬元，公共體育基礎(chǔ)建設(shè)資金*萬元，三區(qū)人才選派資金*萬元。
（三）文化產(chǎn)業(yè)銷售收入增長：上半年文化產(chǎn)業(yè)銷售收入*萬元，增長*%。
一、頌和諧”為主題的2014年文化廣場演出系列活動。
二、職能指標(biāo)。
（一）文化工作：一是舉辦了第六屆丹噶爾民俗文化旅游節(jié)暨“三節(jié)”群眾文化活動；二是深入開展“掃黃打非”工作，上半年開展專項(xiàng)整治2次，舉辦法律法規(guī)培訓(xùn)班1次；三是上半年共接待讀者*人次，圖書流通達(dá)*冊次；四是申報了市級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)**剪紙、丹噶爾皮繡、“六月六”花兒會、打夯舞表演項(xiàng)目，并獲得審批；五是舉辦“六月六日月山之夏”花兒演唱會；六是完成了基層文化輔導(dǎo)班22場；七是為“三區(qū)”人才選派給每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)；八是完了全縣體育場地普查工作；九是公共文化服務(wù)體系建設(shè)地方財(cái)政投入增長達(dá)15%。
（二）小微企業(yè)培育：培育小微企業(yè)1家。
三、重點(diǎn)工作。
2014年重點(diǎn)工作：
（二）按時完成了**項(xiàng)目開復(fù)工工作，上半年主要進(jìn)行了基地樓粉刷和內(nèi)裝潢，道路建設(shè)已基本完工，目前進(jìn)行部分修補(bǔ)?；囟诠こ淘簝?nèi)硬化、自行車棚、圍墻、大門、籃球場、籠式足球場等工程前期手續(xù)已辦理完畢，近期將進(jìn)行公示招標(biāo)。
（三）一是向國家、省市科技部門共上報科技項(xiàng)目44項(xiàng)，立項(xiàng)4項(xiàng)，共下達(dá)項(xiàng)目資金218萬元；二是向省科技廳申報了青海省科技計(jì)劃項(xiàng)目10項(xiàng)，我縣落實(shí)3項(xiàng)；三是組織實(shí)施的科技富民強(qiáng)縣專項(xiàng)行動計(jì)劃后續(xù)項(xiàng)目“**縣奶業(yè)綜合配套技術(shù)集成與開發(fā)”項(xiàng)目，將在今年10月實(shí)施完成后申請驗(yàn)收。四是共推廣示范新技術(shù)8項(xiàng)；五是完成實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)1450人次，共開展科技下鄉(xiāng)7次，科普宣傳達(dá)6000多人次；六是科技_項(xiàng)目上報4項(xiàng)；七是向國家科協(xié)組織申報了2個農(nóng)村專業(yè)技術(shù)協(xié)會和1個科普示范基地為“基層科普行動計(jì)劃”獎補(bǔ)項(xiàng)目，2個專業(yè)技術(shù)協(xié)會已通過了國家科協(xié)的審查。
（四）按要求推進(jìn)西寧市國家創(chuàng)新型試點(diǎn)城市建設(shè)工作。
四、日常工作。
信息報送：按要求于每季度10日前報送文化產(chǎn)業(yè)銷售收入完成情況及增長速度。
五、其他指標(biāo)。
計(jì)生工作、扶貧工作、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)、安全工作、創(chuàng)森。
及林業(yè)工作、創(chuàng)新型工作、創(chuàng)業(yè)工作、創(chuàng)模工作、財(cái)政預(yù)算管理、議案提案辦理及消防工作：以上工作都在按相關(guān)目標(biāo)要求正常推進(jìn)中。
**縣科技文化體育局。
2014年*月*日。
客服工作完成情況總結(jié)篇十二
_客服部組織召開班長以上成員會議，對_工作情況進(jìn)行總結(jié)并開展了廣泛的批評與自我批評。
會上要求各班長需加強(qiáng)本班組成員對員工手冊、黨風(fēng)廉政建設(shè)手冊、黨的群眾路線教育實(shí)踐活動的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格貫徹落實(shí)公司關(guān)于空調(diào)使用及車輛管理相關(guān)規(guī)定。
王部長就績效考核實(shí)行兩月以來各班長打分情況提出以下要求：首先，各班長打分要在實(shí)事求是、客觀公正基礎(chǔ)上，檔次再拉開一些;其次，調(diào)休一天以上員工本月績效考核分?jǐn)?shù)扣、1分;最后，各班長、部長必須要有責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，惟其如此，才能保證客服部績效考核二次分配方案的順利推行。
通過部考核組今晨對各崗工作的督查，發(fā)現(xiàn)五點(diǎn)問題亟待改善：
第五，對每月轉(zhuǎn)出及轉(zhuǎn)入工作聯(lián)系單要做好整理，及時將信息反饋給相關(guān)部門，因?yàn)樘厥庠蛭赐瓿傻膯巫颖仨氉⒚魑赐瓿稍颉?BR> 針對近期工作中存在的問題和不足，客服部班子成員開展了深刻的批評與自我批評，時常組織班組學(xué)習(xí)，及時傳達(dá)公司要求，保證今后杜絕此類問題的發(fā)生。
客服工作完成情況總結(jié)篇十三
上半年，勞動保障監(jiān)察大隊(duì)在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，對照年初制定的責(zé)任目標(biāo)，不斷加強(qiáng)對各用人單位監(jiān)管力度，較好地保障了勞動者的合法權(quán)益，維護(hù)了我區(qū)勞動關(guān)系的和諧穩(wěn)定?，F(xiàn)將上半年工作開展情況匯報如下：
（二）受理投訴舉報案件和開展日常巡查企業(yè)。
截至7月中旬，受理投訴案件138起，結(jié)案125起；接收上級交辦案件2起，查處2起；其中受理拖欠農(nóng)民工工資突發(fā)事件25起，涉及農(nóng)民工1020余人，為農(nóng)民工討要工資1087余萬元，解決不穩(wěn)定因素2起。勞動監(jiān)察大隊(duì)人員按照目標(biāo)進(jìn)度要求，對我區(qū)96家企業(yè)進(jìn)行了日常巡查，并對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時、快速處理，遏制問題的擴(kuò)大化、嚴(yán)重化。
（三）社會保險繳納和勞動合同簽訂情況專項(xiàng)檢查；聯(lián)合建設(shè)環(huán)保局對我區(qū)建設(shè)工地農(nóng)民工工資發(fā)放情況專項(xiàng)檢查。
按照鄭州市有關(guān)要求，上半年開展了勞動合同專項(xiàng)檢查，通過采取聽、查、談等方式，從用人單位的勞動合同訂立和解除情況、職工工資的支付情況、依法參加各項(xiàng)社會保險和繳納社會保險費(fèi)情況，以及用人單位執(zhí)行勞動合同法過程中存在的主要問題及建議等多個方面，進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的檢查。針對少數(shù)未認(rèn)真執(zhí)行《勞動合同法》的企業(yè)，在認(rèn)真宣講勞動政策法規(guī)的同時，對存在的問題給予嚴(yán)肅的指出，提出整改措施，責(zé)令限期改正。
二、主要做法。
（一）加強(qiáng)監(jiān)察隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)勞動保障監(jiān)察執(zhí)法工作。
勞動保障監(jiān)察工作是勞動保障領(lǐng)域依法行政的重要手段，加強(qiáng)勞動保障隊(duì)伍建設(shè)是推進(jìn)勞動保障監(jiān)察工作的重要條件。為了開創(chuàng)勞動保障監(jiān)察工作的新局面，我們堅(jiān)持從全局上把握開展勞動保障監(jiān)察工作的總體思路；堅(jiān)持為勞動保障中心工作和重點(diǎn)任務(wù)服務(wù)的指導(dǎo)思想；堅(jiān)持為保證社會穩(wěn)定服務(wù)的政治意識。在工作推進(jìn)方式上，由被動就監(jiān)察工作而抓監(jiān)察工作轉(zhuǎn)變到積極主動的圍繞全局勞動保障中心工作和重點(diǎn)任務(wù)的完成開展勞動保障監(jiān)察工作上來；在加大工作力度上，由最初的側(cè)重查辦案件，轉(zhuǎn)變到點(diǎn)、面結(jié)合，把查辦案件、巡視檢查、開展專項(xiàng)檢查工作形成一個相互銜接互為條件的整體，在更大的范圍內(nèi)營造一個有聲勢、有氣勢的勞動保障監(jiān)察工作局面；在執(zhí)法觀念上，把依法行政和執(zhí)法為民相統(tǒng)一，轉(zhuǎn)變對管理對象的認(rèn)識，把執(zhí)法對象看作既是我們的管理對象更是我們的服務(wù)對象，提高執(zhí)法境界，講究文明執(zhí)法，樹立勞動保障監(jiān)察隊(duì)伍的良好形象。
（二）做好投訴舉報案件查處，切實(shí)維護(hù)勞動者合法權(quán)益。
在經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)型、勞動糾紛多發(fā)時期，勞動者維權(quán)投訴呈日趨上升趨勢。為切實(shí)維護(hù)勞動者合法權(quán)益，我們通過暢通投訴舉報渠道，及時受理勞動者投訴舉報，對于侵權(quán)案件發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，做到有訴必理，有理必果。二是宣傳教育與行政處罰并舉。三是通過日常巡查加強(qiáng)對違法行為的源頭治理。今年我們開展了對百家民營企業(yè)進(jìn)行日常巡查，檢查中我們從用人單位招用勞動者依法簽訂勞動合同、遵守國家規(guī)定的工時制度、工資發(fā)放、繳納社會保險費(fèi)等用工源頭上入手，幫助企業(yè)完善各種制度。
（三）內(nèi)抓管理外樹形象，推進(jìn)勞動監(jiān)察大隊(duì)精神文明建設(shè)。
勞動監(jiān)察大隊(duì)在開展勞動保障監(jiān)察的同時，更加注重和加強(qiáng)精神文明建設(shè)。始終堅(jiān)持兩手抓，兩手都要硬的工作方針，始終堅(jiān)持從嚴(yán)治隊(duì)、依法行政、文明執(zhí)法的工作思路，始終把創(chuàng)建文明單位活動作為加強(qiáng)班子建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)和廉政建設(shè)的一項(xiàng)重要途徑，使勞動保障監(jiān)察工作和精神文明工作有機(jī)地結(jié)合起來。
三、存在問題。
（一）工作任務(wù)與人員編制不匹配，人員緊張的矛盾仍比較突出。隨著高新區(qū)經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，企業(yè)數(shù)量的增加，工作中出現(xiàn)勞資糾紛的問題越加復(fù)雜，非公有制企業(yè)為了降低人工成本，采取各種非法手段侵犯勞動者的勞動保障權(quán)益，勞動者的維權(quán)意識也越加強(qiáng)烈。而我區(qū)目前勞動監(jiān)察人員4名，尚未配備勞動監(jiān)察車輛及必需的辦案設(shè)備，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)我區(qū)新形勢下勞動保障監(jiān)察執(zhí)法工作的需要，執(zhí)法不到位和缺位的問題仍然存在。
（二）勞動保障監(jiān)察工作覆蓋面不夠。在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)條件下,個體、私營企業(yè)數(shù)量日益增多,分布較為分散,幾乎遍布城鄉(xiāng)的各個角落。再加上一些勞動者法制意識不強(qiáng),未能及時舉報投訴,形成勞動保障監(jiān)察執(zhí)法的死角和盲區(qū)。
四、下一步工作打算。
近年來，隨著我區(qū)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，來我區(qū)打工的外地民工大量涌入，他們的到來為我區(qū)的經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城市化建設(shè)起到了積極的推動作用。但每到民工辭工不做或到年終回家時，總有一些未能及時足額拿到工錢，損害了民工的正當(dāng)權(quán)益。同時也成為影響我區(qū)社會穩(wěn)定的一大隱患，嚴(yán)重影響了社會的安定。在勞資關(guān)系日益復(fù)雜、企業(yè)與職工矛盾糾紛越來越多的今天，接下來大隊(duì)將著力做好以下幾個方面的工作：
（一）集中精力，著力解決欠薪問題。
1、落實(shí)和完善應(yīng)急處理預(yù)案。近年來，由欠薪事件引發(fā)的群體性突發(fā)事件有不斷增多的趨勢，為避免因拖欠工資造成群眾集結(jié)上訪等影響社會穩(wěn)定和干擾正常生產(chǎn)、生活秩序的惡性事件的發(fā)生。勞動監(jiān)察大隊(duì)、信訪辦及建設(shè)環(huán)保局，共同參與，聯(lián)合辦公，明確分工，協(xié)調(diào)處理，確保在最短的時間內(nèi)解決問題，及時維護(hù)農(nóng)民工權(quán)益，確保社會穩(wěn)定。今后，我們要堅(jiān)持一貫的原則，積極與有關(guān)部門協(xié)同配合，及時穩(wěn)妥有效地平息突發(fā)性事件。
2、切實(shí)抓好秋收前及春節(jié)前清欠農(nóng)民工工資工作。一是要求開展一次排查摸底，把有拖欠工資現(xiàn)象的企業(yè)列入監(jiān)察、督促的重點(diǎn)，特別是建筑企業(yè)和勞動密集型企業(yè)；二是會同建設(shè)環(huán)保局開展清欠專項(xiàng)大檢查，對拖欠工資的企業(yè)嚴(yán)厲查處；三是在必要時啟用農(nóng)民工工資應(yīng)急備用金，確保工人工資足額發(fā)放安心回家秋收、過年。
（二）加大常規(guī)勞動監(jiān)察力度。
1、認(rèn)真開展專項(xiàng)執(zhí)法監(jiān)察工作。根據(jù)全年勞動保障的重點(diǎn)工作適時開展專項(xiàng)執(zhí)法監(jiān)察，特別是要開展好勞動用工、欠薪清償和違法使用童工的專項(xiàng)執(zhí)法監(jiān)察，促進(jìn)全區(qū)勞動保障中心工作的順利進(jìn)行。
2、認(rèn)真做好維權(quán)工作。在受理和查處投訴舉報案件中，要把維護(hù)勞動者的合法權(quán)益擺在首要位臵，為勞動者排憂解難，對涉及嚴(yán)重違反勞動保障法律法規(guī)的問題，做到有法可依、有法必依、違法必究，要及時立案，快速查處。同時，對接受的投訴嚴(yán)格實(shí)行首問責(zé)任制，確保勞動法及與勞動法相關(guān)的法律法規(guī)在企業(yè)和職工中得到深入貫徹落實(shí)。
客服工作完成情況總結(jié)篇十四
__年是醫(yī)院實(shí)施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標(biāo)、三個確保、七項(xiàng)任務(wù)”的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務(wù)落實(shí)。
按照醫(yī)院“質(zhì)量年”的總體部署和管理年文件標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí)。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次;門診全程陪診1_5人次;共建出院回訪病歷53_份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進(jìn)行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚(yáng)意見138條，尋醫(yī)問藥633條;辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。其次抓好重點(diǎn)服務(wù)工作的落實(shí)。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴(yán)峻，按照上級要求，我們進(jìn)行了專業(yè)知識培訓(xùn)，配備了口罩、體溫計(jì)等防控物資，嚴(yán)格了分診、引導(dǎo)等管理流程，落實(shí)了登記、報告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對化驗(yàn)單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動配合的落實(shí)。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類專科宣傳材料8_0余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團(tuán)的迎賓、講解等等工作;在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點(diǎn)客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實(shí)活動參與者477人。
二、服務(wù)完善。
通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進(jìn)措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當(dāng)愛管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
2、實(shí)施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實(shí)現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進(jìn)行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運(yùn)行。
客服工作完成情況總結(jié)篇十五
_客服就和實(shí)體店的員工類似，有一個人來威顧客講解，解決問題這樣的話肯定要比自動售貨機(jī)的生意要好的。
1、客服基本流程：
2、接待客戶：
3、貨到付款的訂單處理：
很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網(wǎng)站上貴一些，于是會認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點(diǎn)順便確認(rèn)顧客是否需要與顧客信息，如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費(fèi)是多支出了一些，但是事實(shí)情況證明：拒收率變得很低了。
4、客戶評價：
交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會。
中差評處理，很多朋友被這個信譽(yù)度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當(dāng)利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。
5、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)：
人多時不用著急，一個一個回復(fù)，對于比較棘手問題記錄下來，并通知稍等，人少時處理。
問題大多都是議價催促發(fā)貨詢問到貨時間查看物流信息，這些問題設(shè)置好快捷語回復(fù)，大多數(shù)顧客解釋清楚以后便可以了，如果顧客很生氣，打個電話過去，說明事情原由多說幾句抱歉，態(tài)度誠懇些，一般也就不好再說什么了，最后記得提出解決辦法，讓顧客采納。
售后問題一定態(tài)度熱情，如果遇到很不講道理的顧客，不要沖動，等到冷靜下來想好辦法再去處理，顧客既然來找你目的是找尋一個解決的事情的辦法，使其心理沒有上當(dāng)受騙的感覺，打電話時顧客有話要說就讓顧客先說，哪怕一句也沒有聽進(jìn)去，解釋清楚也是必要的讓其理解一下，再道個歉，讓其覺得有些不好意思，再提出解決辦法協(xié)商。
客服工作完成情況總結(jié)篇十六
年度工作目標(biāo)：開辦“軌道交通工程”專業(yè)方向；進(jìn)一步提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，力爭新增省級“質(zhì)量工程”項(xiàng)目2項(xiàng)以上，開始實(shí)施“卓越人才培養(yǎng)計(jì)劃”試點(diǎn)，力爭進(jìn)入教育部“卓越工程師培養(yǎng)計(jì)劃”試點(diǎn)專業(yè)行列；結(jié)合質(zhì)量工程建設(shè)任務(wù)，編寫出版教材2-3本；學(xué)生爭取在各類競賽中獲得國家級獎勵10項(xiàng)、省部級獎勵20項(xiàng)以上；力爭突破全國優(yōu)秀博士學(xué)位論文獎。
1年英才等）；引進(jìn)優(yōu)秀青年博士5～8人。
年度工作目標(biāo)：制定學(xué)院“十二五”科技工作目標(biāo)實(shí)施方案和細(xì)則，確保科研發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；參加學(xué)?？萍脊ぷ鲿h，改革科技人才和科研成果評價、獎勵制度，提高科技管理服務(wù)水平；加大國家級科研項(xiàng)目的申報力度，力爭獲得7項(xiàng)以上國家級科研項(xiàng)目立項(xiàng)，加強(qiáng)拓展對外科技技術(shù)服務(wù)的途徑，進(jìn)?？蒲薪?jīng)費(fèi)增長30%以上，并改善經(jīng)費(fèi)結(jié)構(gòu)，縱向經(jīng)費(fèi)所占比例比去年增長20%；爭取以第一完成單位獲得1項(xiàng)國家級科技進(jìn)步獎，并力爭取得國家級重大項(xiàng)目的突破。
四、加強(qiáng)和創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室建設(shè)與管理，改進(jìn)和完善實(shí)驗(yàn)教學(xué)，提高服務(wù)水平年度工作目標(biāo)：調(diào)整實(shí)驗(yàn)教學(xué)思路，改進(jìn)和完善實(shí)驗(yàn)教學(xué)課程的設(shè)置和課程教學(xué)內(nèi)容；進(jìn)一步加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)與管理，提高服務(wù)科研工作的水平；完成實(shí)驗(yàn)室專項(xiàng)建設(shè)。
具體工作與措施：
1、加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心基礎(chǔ)建設(shè)工作，保證實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。
2、加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)中心管理，進(jìn)一步提高服務(wù)科研工作的水平。
3、進(jìn)一步做好交通行業(yè)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室和公路工程教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的相關(guān)建設(shè)工作。
4、根據(jù)已獲得的2011年度實(shí)驗(yàn)室建設(shè)資金計(jì)劃，開展相關(guān)實(shí)驗(yàn)室設(shè)備購置工作。
5、配合做好2010～。
6、順利做好“十二五”交通運(yùn)輸教育與培訓(xùn)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的申報工作；
8、做好華建檢測專項(xiàng)的擴(kuò)項(xiàng)申請與迎檢工作。
五、加強(qiáng)和創(chuàng)新學(xué)生的教育與管理，實(shí)施“一強(qiáng)六化”戰(zhàn)略，全面提升學(xué)生綜合素質(zhì)。
年度工作目標(biāo)：實(shí)施“一強(qiáng)六化”戰(zhàn)略，基本形成有利于學(xué)生工作可持續(xù)發(fā)展的管理體制和運(yùn)行機(jī)制。
結(jié)構(gòu)、完善治理”的要求，進(jìn)一步深化內(nèi)部管理體制改革，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范日常管理工作，以人為本、關(guān)注民生，確保學(xué)院安全、穩(wěn)定、和諧。
土木與建筑學(xué)院二〇一一年十二月八日。