總結是我們對自己進行專注和反思的機會，通過總結，我們可以更好地掌握自己的優(yōu)勢和改進的方向。寫總結時，要注意用簡練的語言表達清楚自己的觀點。下面是一些我們從實際生活和工作中收集到的總結文本，希望能夠對大家有所啟發(fā)。
出租汽車公司工作總結篇一
第一條為加強城市客運出租汽車管理，提高客運出租汽車服務質量，保障乘客、用戶和客運出租汽車經(jīng)營企業(yè)、個體業(yè)戶(以下簡稱經(jīng)營者)及其從業(yè)人員的合法權益，根據(jù)有關法律、法規(guī)，結合本市實際，制定本條例。
第二條本條例所稱的出租汽車，是指按照乘客和用戶意愿提供客運服務或者車輛租賃服務的客車?？瓦\服務是指按照乘客意愿提供運送服務，并且按照里程和時間收費的出租汽車經(jīng)營活動。車輛租賃是指向用戶出租不配備駕駛員的客運車輛，并且按照時間收費的出租汽車經(jīng)營活動。
第三條本條例適用于本市城區(qū)客運出租汽車的管理。
第四條市公用事業(yè)行政管理部門是本市城區(qū)客運出租汽車的行政主管部門，其所屬的市客運出租汽車管理機構負責本市城區(qū)出租汽車的監(jiān)督、管理，依法查處違反本條例的行為。公安行政管理部門負責本市城區(qū)客運出租汽車的治安管理。交通、工商、物價、技術監(jiān)督、城建、規(guī)劃、稅務、環(huán)保、財政等部門應當按照各自職責，協(xié)同實施本條例。
第五條客運出租汽車行業(yè)發(fā)展應當納入全市經(jīng)濟、社會發(fā)展計劃，并根據(jù)實際需要，對客運出租汽車行業(yè)發(fā)展規(guī)模、數(shù)量和車型實施宏觀控制。市公用事業(yè)行政管理部門，應當依據(jù)全市經(jīng)濟、社會發(fā)展總體規(guī)劃和計劃，會同有關部門編制客運出租汽車的發(fā)展規(guī)劃以及客運出租汽車的數(shù)量、乘降點及停車場(站)的年度發(fā)展計劃，報市人民政府批準后執(zhí)行。
第六條客運出租汽車行業(yè)應當實行統(tǒng)一管理、合法經(jīng)營、公平競爭、方便群眾的原則?？瓦\出租汽車的營運定額和稅費標準，應當按照國家、省和本市有關規(guī)定執(zhí)行。
第七條市公用事業(yè)行政管理部門、客運出租汽車管理機構及工作人員應當依法管理，秉公辦事，依法維護經(jīng)營者、乘客、用戶和從業(yè)人員的合法權益。
第二章經(jīng)營資質管理
第八條本市客運出租汽車經(jīng)營權實行有償出讓和轉讓，取得客運出租汽車經(jīng)營權，并辦理有關手續(xù)后，方可從事客運出租汽車經(jīng)營活動。經(jīng)營者所取得的客運出租汽車經(jīng)營權，在正式營運半年后，經(jīng)客運出租汽車管理機構批準，方可有償轉讓。經(jīng)營權使用期滿，由市人民政府無償收回?？瓦\出租汽車經(jīng)營權的使用期限、有償出讓、轉讓的方式、標準由市人民政府制定。
第九條取得客運出租汽車經(jīng)營權的企業(yè)，應當具備下列條件：
(一)有符合規(guī)定數(shù)量和質量要求的客運車輛和相應的資金；
(二)有符合規(guī)定要求的停車場地和經(jīng)營場所；
(三)有達到規(guī)定標準的管理人員和駕駛員；
(四)有與經(jīng)營方式相適應的經(jīng)營管理制度；
(五)能獨立承擔民事責任；
(六)符合其他有關規(guī)定的條件。
第十條取得客運出租汽車經(jīng)營權的個體業(yè)戶，應當具備下列條件：
(一)有符合規(guī)定要求的客運車輛和相應的資金；
(二)有符合規(guī)定要求的停車場地；
(三)有達到規(guī)定標準的駕駛員；
(四)符合其他有關規(guī)定的條件。
第十一條客運出租汽車駕駛員，應當具備下列條件：
(一)有本市常住戶籍或者暫住證；
(二)具有初中以上文化程度；
(三)有公安部門核發(fā)的機動車駕駛證，駕齡滿2年以上；
(四)經(jīng)客運服務培訓合格，領取《客運出租汽車駕駛員準駕證》。被取消營運資格的客運出租汽車駕駛員，從取消之日起3年內(nèi)不得從事客運出租汽車經(jīng)營活動。
第十二條取得客運出租汽車經(jīng)營權的經(jīng)營者，按下列程序辦理經(jīng)營手續(xù)：
(三)到客運出租汽車管理機構領取《城市公共客運交通營運證》。未辦理以上手續(xù)的，不得從事客運出租汽車經(jīng)營活動。客運出租汽車管理機構接到客運申請報告后，應當在5日內(nèi)做出審核決定，并書面通知本人。
第十三條經(jīng)營者停業(yè)、歇業(yè)的，應當憑市客運出租汽車管理機構的證明，到有關部門辦理相關手續(xù)并繳回有關證照。未經(jīng)批準，停業(yè)6個月以上的按歇業(yè)處理。
第十四條《城市公共客運交通營運證》、《客運出租汽車駕駛員準駕證》不得轉借、涂改、偽造和買賣。
第十五條客運出租汽車經(jīng)營者、從業(yè)人員的資質、資格及營運車輛實行年度審驗。未按規(guī)定參加年度審驗或者審驗不合格的，不得從事客運出租汽車經(jīng)營活動。
第十六條市客運出租汽車管理機構應當建立健全管理目標責任制，加強對客運出租汽車經(jīng)營者、從業(yè)人員的管理。
第三章客運服務管理
第十七條市公用事業(yè)行政管理部門應當制定客運出租汽車停車場(站)管理制度和規(guī)范。出租汽車停車場(站)和乘降點的設置，應當符合城市規(guī)劃的要求。
第十八條客運出租汽車實行揚手招車、預約訂車和站點租乘等方式，為乘客提供提供方便、及時、安全、文明的規(guī)范化服務。本市城區(qū)和外縣(市)之間的客運出租汽車不受行政區(qū)域的限制，可實行直達服務，但不得異地經(jīng)營。
第十九條客運出租汽車經(jīng)營者應當遵守下列規(guī)定：
(二)按規(guī)定繳納有關稅費；
(三)未經(jīng)客運出租汽車管理機構批準，不得將出租汽車改作他用；
(五)遇有搶險救災等特殊情況，應當服從客運出租汽車管理機構的統(tǒng)一調(diào)度指揮；
(六)依法與承租者、從業(yè)人員簽訂有關合同，明確雙方權利義務。
第二十條從事營運活動的客運出租汽車駕駛員應當遵守下列規(guī)定：
(一)按規(guī)定攜帶營運證件；
(三)不得將客運出租汽車交給非本車駕駛人員駕駛；
(四)不得隱匿乘客遺失財物；
(五)不得拒絕載客或以欺騙、威脅等方式強行拉客；
(六)不得利用車輛進行違法犯罪活動，發(fā)現(xiàn)有違法犯罪嫌疑的，應當及時報告公安機關；
(七)遵守客運服務規(guī)范的其他規(guī)定。
第二十一條客運出租汽車駕駛員不得拒絕乘客合理的服務要求。有下列行為之一的屬拒載的行為：
(一)所駕駛的車輛開啟空車標志燈后，遇乘客揚手招車停車后不載客的；
(二)所駕駛的車輛開啟空車標志燈后，在停車場(站)內(nèi)不服從調(diào)派的；
(三)在客運集散點或路邊待租時不載客的；
(四)載客營運途中無正當理由中斷服務的。
第二十二條客運出租汽車經(jīng)營者、從業(yè)人員的權益受法律保護。任何部門、單位和個人不得向經(jīng)營者、從業(yè)人員亂收費、亂攤派、亂罰款、亂扣營運證照和標志。
第二十三條客運出租汽車經(jīng)營者、從業(yè)人員應當遵守法律、法規(guī)，不得利用客運出租汽車擾亂社會秩序，妨礙客運出租汽車的正常經(jīng)營活動。
第二十四條客運出租汽車必須達到下列要求：
(一)車輛技術性能完好，車身、車箱、座墊(套)和行李箱整潔；
(二)車頂裝置統(tǒng)一編號的標志燈，夜間明亮；
(三)按規(guī)定裝置計價器和防劫設施；
(五)在車廂內(nèi)規(guī)定位置設置標明企業(yè)名稱、經(jīng)營者、從業(yè)人員姓名、收費標準、監(jiān)督電話號碼、車牌號碼等服務標志。
第二十五條客運出租汽車應裝置由技術監(jiān)督部門鑒定合格的計價器；計價器安裝、維修企業(yè)由公用事業(yè)行政管理部門和技術監(jiān)督部門共同認定。其他任何單位和個人不得擅自安裝、維修、調(diào)試計價器。
第二十六條未經(jīng)有關部門審核批準，不得擅自改變客運出租汽車的車型、車體顏色和牌照號碼或擅自拆除、改動出租汽車客運服務設施、標志。
第二十七條乘客應文明乘車并遵守下列規(guī)定；
(一)不在車輛遇紅燈停駛時上、下車或在禁止停車的地方攔車；
(二)不污損車輛和車內(nèi)設施；
(三)不攜帶易燃易爆等危險品乘車；
(四)醉酒者和精神病患者乘車時須有人監(jiān)護；
(五)按照規(guī)定的標準支付車費及有關費用。
第二十八條乘客遇有下列情況之一時可拒絕支付車費：
(一)租乘的客運出租汽車無計價器或者不使用計價器的；
(二)駕駛員拒付車費發(fā)票的；
(三)租乘的客運出租汽車在起步里程內(nèi)發(fā)生故障，無法完成運送服務的；
(四)未經(jīng)乘客允許，搭載他人或者辦理與客運無關的事的。
第二十九條從事車輛租賃服務業(yè)務，應當經(jīng)市客運出租汽車管理機構批準。
客運車輛租賃服務的具體管理辦法，由市人民政府制定。
第四章檢查與投拆管理
第三十條公用事業(yè)、公安、工商等行政管理部門和客運出租汽車管理機構及其管理人員在執(zhí)行公務時，應當佩戴值勤標志，出示證件，不得越權執(zhí)法。
第三十一條市客運出租汽車管理機構和客運出租汽車經(jīng)營企業(yè)應當建立投訴受理監(jiān)督制度，設置投訴電話，接受對違反本條例行為的投訴和社會監(jiān)督。
乘客投訴時應當提供車費發(fā)票、車輛牌照號碼等有關證據(jù)。
第三十二條市客運出租汽車管理機構接受投訴后，應當在接受之日起15日內(nèi)處理完畢，情況復雜的，可以在30日內(nèi)處理完畢?？瓦\出租汽車經(jīng)營企業(yè)接受投訴后，應當在接受之日起10日內(nèi)作出答復。乘客對答復有異議的，可以向有關部門投訴。
第三十三條客運出租汽車駕駛員發(fā)生違反本條例行為或者被投訴后，其所在經(jīng)營企業(yè)應當在規(guī)定期限內(nèi)到客運出租汽車管理機構接受調(diào)查。
第五章法律責任
第三十四條違反本條例的，按下列規(guī)定予以處罰。構成犯罪的，依法追究刑事責任。
(五)違反第十九條第(二)項規(guī)定的，責令限期補繳稅費，并按有關法律、法規(guī)處理；
(八)違反第二十條第(一)項規(guī)定，不攜帶營運證件的，處200元至300元罰款；
(十五)違反第二十四條規(guī)定之一的，責令其改正，并處200元至500元罰款；
(十七)違反第三十一條第一款、第三十二條第二款規(guī)定，企業(yè)對投訴置之不理或未按規(guī)定期限作出答復的，處1000元至3000元罰款。
第三十五條當事人對行政處罰不服的，可以依照法律、法規(guī)的有關規(guī)定申請行政復議或者向人民法院起訴。
第三十六條客運管理人員或者有關行政管理人員違反本條例，濫用職權、徇私舞弊、玩忽職守的，由其所在單位或者上級主管機關給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第一章總則
第一條為規(guī)范出租汽車經(jīng)營服務行為，提升出租汽車服務質量，服務人民群眾出行需要，保障乘客、駕駛員和出租汽車經(jīng)營者的合法權益，促進出租汽車行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家有關法律法規(guī)，制定本規(guī)定。
第二條從事出租汽車經(jīng)營服務的，應當遵守本規(guī)定。
第三條出租汽車是城市交通運輸體系的組成部分，應當與經(jīng)濟社會發(fā)展相適應，與城市公共交通等客運方式相協(xié)調(diào)，滿足人民群眾個性化出行需要。
第四條出租汽車經(jīng)營，應當依法經(jīng)營，誠實信用，公平競爭，優(yōu)質服務。
第五條國家鼓勵出租汽車實行規(guī)?；?、集約化、公司化經(jīng)營。
第六條交通運輸部負責指導全國出租汽車管理工作。
縣級以上地方交通運輸主管部門在同級人民政府的領導下負責組織領導本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車管理工作。
縣級以上地方道路運輸管理機構（含出租汽車管理機構，下同）負責具體實施出租汽車管理工作。
第七條縣級以上地方交通運輸主管部門應當根據(jù)經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾出行需要，制定出租汽車發(fā)展規(guī)劃，并報經(jīng)同級人民政府批準后實施。
第二章經(jīng)營許可
第八條各地應當按照當?shù)爻鲎馄嚢l(fā)展規(guī)劃，綜合考慮市場實際供需狀況、出租汽車營運效率等因素，科學投放出租汽車運力。
第九條出租汽車運力主要通過服務質量招投標的方式配置。
設區(qū)的市或者縣級道路運輸管理機構應當根據(jù)投標人提供的運營方案、服務質量狀況或者服務質量承諾、車輛設備和安全保障措施等因素擇優(yōu)確定。
第十條申請出租汽車經(jīng)營的，應當向設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構提出申請，并有與經(jīng)營業(yè)務相適應的車輛、駕駛人員、管理人員、辦公場所、停車場地和管理制度。
申請人應當向設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構提供下列材料：
（一）出租汽車經(jīng)營申請表（見附件1）；
（三）擬投入車輛承諾書，包括車輛數(shù)量、類型及等級；
（四）聘用或者擬聘用駕駛員從業(yè)資格證及其復印件；
（五）安全生產(chǎn)制度和服務質量保障制度；
（六）經(jīng)營場所、停車場地有關使用證明等。
第十一條從事出租汽車經(jīng)營的車輛，除應當符合機動車管理的有關規(guī)定外，還應當符合下列條件：
（一）符合出租汽車技術條件；
（三）安裝符合國家標準的車輛衛(wèi)星定位裝置及應急報警裝置。
第十二條從事出租汽車經(jīng)營服務的駕駛人員，應當按照《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》的要求，取得《中華人民共和國道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格證》，并遵守相關規(guī)定。
第十三條設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構對出租汽車經(jīng)營申請予以受理的，應當自受理之日起20日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。
第十四條設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構對出租汽車經(jīng)營申請作出行政許可決定的，應當出具《出租汽車經(jīng)營行政許可決定書》（見附件2），明確經(jīng)營范圍、經(jīng)營區(qū)域、車輛數(shù)量及要求、出租汽車經(jīng)營權期限等許可事項，并在10日內(nèi)向被許可人發(fā)放《中華人民共和國道路運輸經(jīng)營許可證》。
設區(qū)的市級或者縣級運輸管理機構對不符合規(guī)定條件的申請作出不予行政許可決定的，應當向申請人出具《不予行政許可決定書》。
第十五條出租汽車經(jīng)營者應當按照承諾的車輛數(shù)量、類型和等級，投入符合本規(guī)定第十一條要求的車輛，并由原許可機關配發(fā)《中華人民共和國道路運輸證》。
第十六條新增出租汽車經(jīng)營權期限原則上不超過8年，具體期限由設區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門報同級人民政府根據(jù)投入車輛的車型和報廢周期等因素確定。
第十七條出租汽車經(jīng)營權原則上應當無償使用。
原已經(jīng)批準實行有償使用的城市，確需繼續(xù)實行有償使用的，應當報省級人民政府批準。有償使用費應當優(yōu)先用于為出租汽車服務的基礎設施、信息化建設等。
第十八條有償取得的出租汽車經(jīng)營權因故不能繼續(xù)經(jīng)營的，原許可機關可優(yōu)先收回，并按照剩余期限退回有償使用費；經(jīng)原許可機關同意，也可依法轉讓，有效期為該出租汽車經(jīng)營權的剩余期限。受讓方應當已取得出租汽車經(jīng)營資格。
無償取得的出租汽車經(jīng)營權，經(jīng)營者因故不能經(jīng)營的，由原許可機關依法收回。
第十九條出租汽車經(jīng)營者在出租汽車經(jīng)營權期限內(nèi)，不得擅自暫停或者終止經(jīng)營。出租汽車經(jīng)營者需要變更許可事項或暫停、終止經(jīng)營的，應當提前30日向原許可機關提出申請，依法辦理相關手續(xù)。
出租汽車經(jīng)營者合并、分立或變更經(jīng)營主體、名稱的，應當?shù)皆S可機關辦理變更。
出租汽車經(jīng)營者取得經(jīng)營許可后無正當理由超過180天不投入運營或者運營后連續(xù)180天以上停運的，視為自動終止經(jīng)營，由原許可機關收回相應的出租汽車經(jīng)營權。
第二十條出租汽車經(jīng)營權到期后，出租汽車經(jīng)營者擬繼續(xù)從事經(jīng)營的，應當在經(jīng)營權有效期屆滿60日前，向原許可機關提出申請。原許可機關應當根據(jù)《出租汽車服務質量信譽考核辦法》規(guī)定的出租汽車經(jīng)營者服務質量信譽考核aaa、aa、a、b四個等級，審核出租汽車經(jīng)營者的服務質量信譽考核結果，并按照以下規(guī)定處理：
（一）考核等級在經(jīng)營期限內(nèi)均為a級以上的，應當準許其繼續(xù)經(jīng)營；
（二）考核等級在經(jīng)營期限內(nèi)有b級的.，可視情適當核減出租汽車經(jīng)營權；
（三）考核等級在經(jīng)營期限內(nèi)有一半以上為b級的，應當收回出租汽車經(jīng)營權，并通過服務質量招投標重新確定經(jīng)營者。
第二十一條各地可以按照出租汽車發(fā)展規(guī)劃，發(fā)展優(yōu)質、優(yōu)價的約租車經(jīng)營服務。約租車經(jīng)營權期限不超過15年。
申請約租車經(jīng)營的，應當向設區(qū)的市級或縣級道路運輸管理機構提出申請，并具有能夠滿足約租車服務和管理的平臺、人員、待租停車場地及相應的服務規(guī)范。
約租車的管理，按照本章的有關規(guī)定執(zhí)行。
第三章運營服務
第二十二條出租汽車經(jīng)營者應當為乘客提供安全、便捷、舒適的出租汽車服務。
鼓勵出租汽車經(jīng)營者使用節(jié)能環(huán)保車輛和為殘疾人提供服務的無障礙車輛。
第二十三條出租汽車經(jīng)營者應當遵守下列規(guī)定：
（一）在批準的行政許可范圍內(nèi)從事經(jīng)營活動；
（二）保證運營車輛性能良好；
（三）按照國家出租汽車服務標準提供服務；
（四）保障聘用人員合法權益，依法與其簽訂勞動合同或者經(jīng)營合同；
（五）按國家規(guī)定購買相應保險；
（六）加強從業(yè)人員管理和培訓教育；
（七）不得將出租汽車交給不具備資格的人員運營。
第二十四條出租汽車車容車貌、設施設備應當符合以下要求：
（一）車身外觀整潔完好，車廂內(nèi)整潔、衛(wèi)生，無雜物、異味；
（二）車門功能正常，車窗玻璃密閉良好，潔凈明亮、無遮蔽物，升降功能有效；
（三）座椅牢固無塌陷，前排座椅可前后移動，靠背傾度可調(diào)，安全帶和鎖扣齊全、有效；
（四）座套、頭枕套、腳墊齊全，定期清洗更換、保持整潔；
（五）計價器、車輛衛(wèi)星定位裝置、應急報警裝置等車載設備完好。
第二十五條出租汽車駕駛員應當按照國家出租汽車服務標準提供服務，并遵守下列規(guī)定：
（一）做好營運前例行檢查，保持車輛設施、設備完好，車容整潔,備齊發(fā)票、備足零錢；
（二）衣著整潔，語言文明，主動問候，提醒乘客系好安全帶；
（三）根據(jù)乘客意愿升降車窗玻璃，使用空調(diào)、音響和視頻等服務設備；
（四）乘客攜帶行李時，主動幫助乘客取放行李；
（五）主動協(xié)助老、幼、病、殘、孕等乘客上下車；
（六）不得在車內(nèi)吸煙，忌食有異味的食物；
（七）隨車攜帶道路運輸證、從業(yè)資格證，并按規(guī)定擺放服務監(jiān)督卡；
（十）未經(jīng)乘客同意不得搭載他人；
（十一）按規(guī)定使用計價器，執(zhí)行收費標準并主動出具有效車費票據(jù)；
（十二）不得將出租汽車交給不具備資格的人員運營；
（十三）遵守交通法規(guī)，安全禮讓行車。
第二十六條出租汽車駕駛員遇到下列特殊情形時應當按照下列規(guī)定處理：
（一）乘客對服務不滿意時，虛心聽取批評意見；
（三）發(fā)現(xiàn)乘客遺留可疑危險物品的，立即報警。
第二十七條出租汽車電召服務應當符合下列要求：
（二）出租汽車電召中心應當提供24小時不間斷預約服務；
（三）電召服務人員接到乘客預約后，應當按乘客需求及時調(diào)派出租汽車；
（五）乘客上車后，駕駛員應當向電召服務人員發(fā)送乘客上車確認信息。
第二十八條約租車駕駛員應當按照與乘客約定的時間、地點提供服務，在規(guī)定的地點待客，不得巡游攬客。
第二十九條出租汽車乘客應當遵守下列規(guī)定：
（一）不得攜帶易燃、易爆、有毒等危害公共安全的物品乘車；
（二）不得攜帶寵物和影響車內(nèi)衛(wèi)生的物品乘車；
（三）不得向駕駛員提出違反道路交通安全管理法律法規(guī)的要求；
（四）不得向車外拋灑廢棄物，不得破壞車內(nèi)設施設備；
（五）醉酒者或者精神病患者乘車的，應當有陪同（監(jiān)護）人員；
（六）按照規(guī)定支付費用。
第三十條出租汽車營運過程中有下列情形之一的，乘客有權拒絕支付租車費用：
（一）駕駛員未按規(guī)定使用計價器或者計價器發(fā)生故障時繼續(xù)營運的；
（二）駕駛員不向乘客出具出租汽車專用發(fā)票的；
（三）駕駛員因發(fā)生道路交通安全違法行為接受處理，不能將乘客及時送達目的地的；
（四）出租汽車在起步里程內(nèi)發(fā)生故障或者交通事故，無法繼續(xù)提供運送服務的。
第三十一條乘客有違反本規(guī)定第二十九條規(guī)定情形的，出租汽車駕駛員可以拒絕或者終止服務；終止服務前的營運費用，乘客應當按照規(guī)定支付。
第三十二條乘客夜間要求駛出城區(qū)的，駕駛員可以要求乘客隨同到就近的有關部門辦理驗證登記手續(xù)；乘客不予配合的，駕駛員有權拒絕提供服務。
第三十三條出租汽車經(jīng)營者應當自覺接受社會監(jiān)督，公布服務監(jiān)督電話，有指定的部門或者人員受理投訴。
出租汽車經(jīng)營者應當建立24小時服務投訴值班制度，接到乘客投訴后，應當及時處理，10日內(nèi)處理完畢，并將處理結果告知乘客。
第四章運營保障
第三十四條設區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門應當在同級人民政府的領導下，會同有關部門合理規(guī)劃、建設出租汽車綜合服務區(qū)、停車場、停靠點等，并設置明顯標識。
出租汽車綜合服務區(qū)應當向出租汽車開放，為進入服務區(qū)的出租汽車駕駛員提供餐飲、休息等服務。
第三十五條設區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門應當配合有關部門根據(jù)出租汽車行業(yè)定位、運營成本、經(jīng)濟發(fā)展水平等因素合理制定運價，并適時進行調(diào)整。同時根據(jù)出租汽車燃料價格等成本因素變化情況，建立出租汽車運價與燃料價格聯(lián)動機制。
設區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門應當配合有關部門合理確定出租汽車電召服務收費標準，并納入出租汽車專用收費項目。
第三十六條出租汽車經(jīng)營者應當履行主體責任，規(guī)范經(jīng)營行為，落實安全制度，保障運營服務。
第三十七條出租汽車經(jīng)營者應當規(guī)范與駕駛員的勞動合同、經(jīng)營合同，合理確定承包費用，不得轉嫁投資和經(jīng)營風險。
出租汽車經(jīng)營者應當采取有效措施防止出租汽車駕駛員轉包經(jīng)營。
出租汽車經(jīng)營者對出租汽車駕駛員轉包經(jīng)營的，應當責令整改；情節(jié)嚴重的，可按照約定解除合同。
第三十八條出租汽車經(jīng)營者應當規(guī)范內(nèi)部收費行為，向駕駛員公開收費項目、收費標準，提供正規(guī)收費票據(jù)。
第三十九條出租汽車經(jīng)營者應當通過減免駕駛員休息日經(jīng)營承包費用等方式保障出租汽車駕駛員休息權。
第四十條鼓勵各地發(fā)展出租汽車電召服務，并根據(jù)實際情況采取多種方式、多種模式建設電召服務中心或者第三方電召服務平臺，推廣電話約車、手機終端軟件約車服務。
第四十一條出租汽車經(jīng)營者應當根據(jù)實際情況建設或者接入出租汽車電召服務平臺，提供出租汽車電召服務。
第四十二條出租汽車經(jīng)營者應當建立車輛技術管理制度，按照車輛維護標準定期維護車輛。
第四十三條出租汽車經(jīng)營者應當加強對出租汽車駕駛員等從業(yè)人員的培訓教育和監(jiān)督管理，按照規(guī)范提供服務。出租汽車駕駛員有違法行為的，應當責令整改；情節(jié)嚴重的，可按照約定解除合同。
第四十四條出租汽車經(jīng)營者應當制定包括報告程序、應急指揮、應急車輛以及處置措施等內(nèi)容的突發(fā)公共事件應急預案。
第四十五條出租汽車經(jīng)營者應當執(zhí)行縣級以上地方人民政府決定，及時完成搶險救災等指令性運輸任務。
出租汽車經(jīng)營者和駕駛員因執(zhí)行指令性運輸任務而發(fā)生的費用及損失，應當按照政府購買公共服務的規(guī)定給予補償。
第五章監(jiān)督管理
第四十六條設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構應當加強對出租汽車市場的監(jiān)督檢查，糾正違法行為，維護市場經(jīng)營秩序。
第四十七條縣級以上地方道路運輸管理機構應當按照規(guī)定對出租汽車經(jīng)營者和駕駛員進行服務質量信譽考核。
第四十八條設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構應當監(jiān)督出租汽車經(jīng)營者和駕駛員按照規(guī)定使用出租汽車服務監(jiān)督卡、標志燈、空駛待租裝置及車載信息化服務設備。
出租汽車不再用于經(jīng)營的，設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構應當會同出租汽車經(jīng)營者統(tǒng)一回收專用設備并進行處置。
第四十九條設區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門應當配合有關部門監(jiān)督檢查勞動合同、經(jīng)營合同的簽訂和執(zhí)行情況，如出租汽車經(jīng)營者有侵害駕駛員合法權益的，應當責令其改正。
第五十條設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構應當建立投訴舉報制度，公開投訴電話、通信地址或電子郵箱，接受乘客、駕駛員以及經(jīng)營者的投訴和社會監(jiān)督。
設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構受理的投訴，應當在15日內(nèi)辦結；情況復雜的，應當在30日內(nèi)辦結。
投訴人對道路運輸管理機構調(diào)查處理結果不滿意的，可自收到答復之日起15日內(nèi)向當?shù)亟煌ㄟ\輸主管部門或上一級道路運輸管理機構投訴。
第五十一條縣級以上地方交通運輸主管部門應當在同級人民政府的領導下，會同有關部門嚴厲打擊非法從事出租汽車經(jīng)營的行為。
第五十二條設區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門應當對完成政府指令性運輸任務成績突出，經(jīng)營管理、品牌建設、文明服務成績顯著，有拾金不昧、救死扶傷、見義勇為等先進事跡的出租汽車經(jīng)營者和駕駛員，予以表彰和獎勵。
第六章法律責任
第五十三條違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，并處以5000元以上20000元以下罰款。構成犯罪的，依法追究刑事責任：
（一）未取得經(jīng)營許可從事出租汽車經(jīng)營活動的；
（二）超越許可經(jīng)營區(qū)域從事出租汽車經(jīng)營活動的；
（三）使用未取得道路運輸證的車輛從事出租汽車經(jīng)營活動的；
（四）使用偽造、變造、被注銷等無效道路運輸證的車輛從事出租汽車經(jīng)營活動的。
第五十四條違反本規(guī)定，出租汽車經(jīng)營者有下列行為之一的，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，并處以2000元以上10000元以下罰款。構成犯罪的，依法追究刑事責任：
（一）不按規(guī)定簽訂勞動合同或者經(jīng)營合同，或者違反規(guī)定損害駕駛員合法權益的；
（二）存在重大安全穩(wěn)定隱患不及時整改或者整改不到位的；
（三）擅自暫停、終止全部或者部分出租汽車經(jīng)營的；
（四）出租汽車駕駛員轉包經(jīng)營未加強管理的；
（五）不按規(guī)定組織維護出租汽車保證車輛技術狀況良好的；
（六）未向出租汽車駕駛員公開收費項目、收費標準的；
（七）未按規(guī)定配置和監(jiān)管使用出租汽車專用設備的；
（八）未按規(guī)定建立并落實投訴舉報制度的。
第五十五條違反本規(guī)定，出租汽車駕駛員有下列情形之一的，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，并處以警告或者50元以上200元以下罰款：
（一）拒載、議價、途中甩客或者故意繞道行駛的；
（二）未經(jīng)乘客同意搭載他人的；
（三）不按規(guī)定使用計價器的；
（四）不按規(guī)定出具有效車費票據(jù)的；
（六）不按規(guī)定攜帶道路運輸證、從業(yè)資格證的；
（七）不按規(guī)定使用出租汽車專用設備的；
（八）接受出租汽車電召任務后未履行約定的；
（九）不按規(guī)定使用文明用語，車容車貌不符合要求的。
第五十六條違反本規(guī)定，約租車駕駛員巡游攬客的，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，并處以500元以上2000元以下罰款。
第五十七條違反本規(guī)定，道路運輸管理機構的工作人員有下列情形之一的，依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：
（一）不依照本規(guī)定的條件、程序和期限實施行政許可的；
（二）參與或者變相參與出租汽車經(jīng)營的；
（三）發(fā)現(xiàn)違法不及時查處的；
（四）索取、收受他人財物，或者謀取其他利益的；
（五）其他違法行為。
第七章附則
第五十八條本規(guī)定中下列用語的含義：
（一）“出租汽車經(jīng)營服務”，是指可在道路上巡游攬客，噴涂、安裝出租汽車標識，以小型營運客車和駕駛勞務為乘客提供出行服務，并按照乘客意愿行駛，根據(jù)行駛里程和時間計費的經(jīng)營活動。
（二）“約租車經(jīng)營服務”，是指不在道路上巡游攬客，不噴涂、安裝出租汽車標識，服務相對高端，以小型營運客車通過預約方式承攬乘客，并按照乘客意愿行駛，根據(jù)行駛里程、時間或約定計費的經(jīng)營活動。
（三）“出租汽車電召服務”，是指根據(jù)乘客通過電訊、網(wǎng)絡等方式提出的預約要求，按照約定時間和地點提供出租汽車運營服務。
（四）“拒載”，是指在待租狀態(tài)下，出租汽車駕駛員在得知乘客去向后，拒絕提供服務的行為；或出租汽車駕駛員未按承諾提供電召服務的行為。
（五）“繞道行駛”，是指出租汽車駕駛員未按合理路線行駛的行為。
（六）“議價”，是指出租汽車駕駛員與乘客協(xié)商收費的行為。
（七）“甩客”，是指在運營途中，出租汽車駕駛員無正當理由擅自中斷載客服務的行為。
出租汽車公司工作總結篇二
20xx年，我出租汽車公司在上級部門的正確領導下，按照公司年初的總體部署和工作要求，以圍繞科學發(fā)展觀的中心，以突出人性化管理的重點，狠抓落實，注重實效，認真履行職責，基本完成20xx年的工作任務，取得了一定的成績，現(xiàn)將20xx年工作總結報告如下：
我出租汽車公司通過學習，深刻地認識到科學發(fā)展觀是發(fā)展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想，是我國經(jīng)濟社會發(fā)展必須長期堅持的重要指導方針，是我們黨馬克思主義中國化的最新理論成果，也是我們做好工作的強大思想武器。作為出租汽車公司，學習科學發(fā)展觀，要認真貫徹執(zhí)行胡x濤同志提出的：“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措?！钡囊螅褜W習實踐科學發(fā)展觀與當前的實際工作結合起來，要提升我們每個人的思想理論水平和業(yè)務工作能力，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，要把科學發(fā)展觀貫穿我們工作。
出租車行業(yè)是以駕駛員為主體的運營機制，我們每天面對的是一線的駕駛員，如何提高駕駛員的積極性，如何穩(wěn)定駕駛員的情緒,這就要求我們在工作中時刻面向公司主體——一線駕駛員，時刻想著駕駛員，積極探索，發(fā)揮主觀能動性。我們主要做法是：
(一)實行工作例會制。
公司每周一定期召開全體干部工作例會，總結上周的工作，安排本周工作內(nèi)容；每月召集全體駕駛員例會一次，對駕駛員進行安會教育，文明服務、語言規(guī)范、職業(yè)道德、遵章守法等教育，要求駕駛員不拒載、不饒行，不強行拼客。這一工作例會制度，已實行了多年，我們認為非常必要，以后我們要長期堅持下去。
(二)抓安全培訓。
作為出租汽車公司，安全是頭等大事，時刻放松不得。除了抓好車輛維修保養(yǎng)工作外，重點是抓好駕駛員的安全培訓工作，要求駕駛員嚴格執(zhí)行道路交通安全法，做到文明駕駛、安全駕駛，徹底消除不安全因素。
(三)抓好服務質量工作。
要求駕駛員樹立服務意識，全心全意為乘客服務，提高服務質量，提高乘客對我公司服務的滿意度。
優(yōu)質的服務是出租行業(yè)的“金飯碗”，對于服務，我們一直狠抓不懈。我們一直遵循著駕駛員的事都是大事的原則，處處為駕駛員著想。駕駛員不論是丟證、補證、扣車、車輛年審還是發(fā)生車輛事故、乘務糾紛，公司人員隨叫隨到，及時幫助駕駛員排憂解難，做到讓駕駛員省心。在高溫季節(jié)來臨前，公司又專門配備了長水管為汽車空調(diào)用水箱加水之用，純凈水供應更是常年不斷，酷暑時節(jié)還為駕駛員提供綠豆湯等。優(yōu)質的服務，為公司贏得了良好的聲譽。
總結20xx工作，看到成績的同時，我們也要看到不足。我們的服務意識還需要再上一個檔次；管理的方式、方法還需多樣化；針對駕駛員群體的復雜化，我們要改進工作方法等等。這就需要我們在20xx年的工作中更加努力的工作。
20xx年工作的思路是：以公司改革為突破口，強化發(fā)展、嚴格管理，狠抓行風建設，確保安全，無重大事故發(fā)生。
(一)加大學習的力度。
學習與培訓是對員工最大的福利，這是公司發(fā)展的基礎。特別是xx屆四中全會的召開，對公司的改革發(fā)展提出了更明確的要求，我們要深刻領會這次大會的精髓，把它們運用到公司20xx年的發(fā)展的實踐中去。同時，到一些好的單位去學習，借鑒先進經(jīng)驗，搞好公司發(fā)展。
(二)加強企業(yè)管理，提高服務質量。
公司明年要加大管理力度，進一步落實企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定,且繼續(xù)實施目標責任制，把目標細化、量化，做到有目標，有落實。
(三)強化安全，確保全年無重大事故發(fā)生。
安全是維系出租行業(yè)的生命線，我們一直都把安全放在重要的環(huán)節(jié)。20xx年我們要認真總結20xx年分析事故發(fā)生的人數(shù)、起數(shù)以及事故的賠償費用，確保20xx年盡量少發(fā)事故，無重大事故發(fā)生。因此，20xx年我們要嚴格對新上車駕駛員要嚴格考核，要嚴格執(zhí)行安全行車責任狀簽字制度。要及時組織發(fā)生事故的人員召開安全分析會，對駕駛員進行安全教育，并加強安全教育方面創(chuàng)新，如在駕駛員室內(nèi)搞人性化安全警示語。
(四)加強源頭建設，促進行風建設的提高。
20xx年我們進一步加大行風建設，樹立企業(yè)形象。按照慣例每月上線路檢查，對車輛衛(wèi)生、駕駛抽煙、拒載、不主動給發(fā)票、發(fā)票編號與車號不符、宰客等現(xiàn)象進行檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即處理。同時，表彰先進，樹立楷模，促進行風建設的同時，加大對駕駛員的教育和激勵力度。我們還要堅持企務公開，規(guī)范企業(yè)運行。
總結過去，是為了肯定成績，找出不足；展望未來，是為了以后進一步的提高。新起點、新希望。站在20xx年的起點，我們將滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，把工作做的更加出色。
出租汽車公司工作總結篇三
近幾年,我國中小出租汽車公司之間不斷出現(xiàn)以品牌共享的方式進行聯(lián)盟自救,然而品牌共享機制潛伏的問題較多,它不利于中小出租公司競爭力和整個行業(yè)管理水平的提升。今天本站小編給大家整理了出租汽車公司。
希望對大家有所幫助。
出租車公司在總公司董事會的正確領導下，積極籌劃，科學管理，注重安全，狠抓服務，通過全體員工一年的共同努力使公司的各項工作逐步步入規(guī)范軌道。
一、加強公司的基礎管理工作，建章立制。
依據(jù)有關法律法規(guī)和行業(yè)管理部門對出租車公司的基本要求，制定了相應的企業(yè)內(nèi)部管理。
規(guī)章制度。
有關管理辦法。公司建立健全了從上而下的各工作。
崗位職責。
并根據(jù)工作需要進行了明確分工。規(guī)范了各項服務措施細化了具體管理辦法等一系列管理規(guī)章制度。加強了車輛基礎檔案館管理建立健全了各項管理檔案和管理臺賬做到資料翔實、完整。
嚴格實行合同管理，對50輛營運車輛均簽定了規(guī)范的《出租車經(jīng)營合同》。規(guī)定承租人嚴禁擅自轉租、轉讓、出售、質押、抵押出租車輛，明確產(chǎn)權歸屬，規(guī)范了承租人的經(jīng)營秩序。
二、加強安全管理，杜絕重特大事故的發(fā)生。
安全、穩(wěn)定是我們出租車的第一要務。除每月組織駕駛員進行安全培訓學習教育外，公司根據(jù)季節(jié)的變化，印制了安全行車注意事項，發(fā)放到每個司機，進行安全教育宣傳;經(jīng)常利用gps平臺、飛信發(fā)短信等方式，根據(jù)季節(jié)、氣候、路況情況發(fā)出短信，溫馨提醒所屬駕駛員“注意安全行車、確保行車安全”，加強對駕駛員的安全責任教育，使全員形成安全共識，切實做到“思想上筑牢防護堤、頭腦上戴好緊箍咒、行動上系好安全帶、工作上念好安全經(jīng)”。做到“不開情緒車、不開英雄車、不開酒后車、不開堵氣車、不開霸王車”。從而保證了運行安，杜絕了重特大事故的發(fā)生。
嚴把出租車從業(yè)人員準入關，嚴禁不符合資質條件者駕駛本公司出租車輛。加強公司內(nèi)部巡查，對所有承租車輛駕駛員的資質進行核查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不符合資質要求的駕駛員及時采取措施，停運學習，并責成其培訓辦證后方予上崗。公司與每個駕駛員均簽定了《安全生產(chǎn)責任狀》使每個駕駛員時刻樹立高度的安全責任感。促進廣大駕駛員的安全意識，不斷強化安全生產(chǎn)觀念，提高遵守交通安全法規(guī)自覺性。排查分析隱患，切實解決運輸安全生產(chǎn)中存在的隱患，對可能發(fā)生的安全隱患進行逐車逐人地細致排查，不留死角;對自查自檢出的問題及時自糾整改，消除后患。做到有效地防范重特大事故，減少一般事故的發(fā)生，促進公司運輸安全、和諧營運持續(xù)穩(wěn)定。
三、加強文明服務教育，提高服務質量水平。
服務質量的優(yōu)劣直接反映出我們公司的文明形象，我們每月利用安全生產(chǎn)例會時間，組織駕駛員學習行業(yè)有關的法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，由于被聘用的駕駛員其綜合素質差別不齊，思想品德，職業(yè)道德不一，我們針對這一現(xiàn)狀，狠抓駕駛員的服務管理。經(jīng)常性地開展對駕駛員進行法律規(guī)章、職業(yè)道德、安全運行、規(guī)范經(jīng)營、服務質量教育，以切實樹立法規(guī)觀念，增強職業(yè)道德意識，提高為乘客服務的本領。在工作中牢固樹立“信譽第一，顧客至上，”的誠信服務觀念，并且將其認真有效的落實到自己的行為當中，處處想乘客之所想，急乘客之所急，幫乘客之所需，勤勤懇懇，踏踏實實，堂堂正正地為乘客服務，做到不拒載、不甩客、不繞道、不宰客、按表計費，在乘客心中樹立起出租車司機誠信形象，涌現(xiàn)出許許多多的拾金不昧的好司機。今年我公司在運管部門組織的信譽服務質量考核中獲得了“出租汽車公司年度工作總結級”的好成績。
四、存在的問題。
從去年下半年以來，出租車行業(yè)很不景氣，經(jīng)濟效益與往年相比下降了20%-30%，出租業(yè)戶的情緒很不穩(wěn)定。去年年底到現(xiàn)在共有15名承包業(yè)戶退包。今年年初出將租車承包押金由原來的24.6萬元降到14.6萬元;承包業(yè)戶一直都在反映我們的承包費很高，承包費交納不是很積極。
今后，將進一步加強對各項工作和日常管理的監(jiān)管力度，對駕駛員規(guī)范經(jīng)營行為進行嚴格管理，全面落實各項保障措施，始終把安全放在第一位，提升服務品位，樹立企業(yè)良好社會形象，嚴守職業(yè)道德，注重服務質量，為公司的發(fā)展做出貢獻。
20xx年，公司在上級公司的正確領導下，按照公司年初的總體部署和工作要求，以營造溫馨，傳播文明為理念，以突出人性化管理的重點，狠抓落實，注重實效，認真履行職責，基本完成20xx年的工作任務，取得了一定的成績，現(xiàn)將20xx年工作總結報告如下：
一、學習情況。
我出租汽車公司通過學習，深刻地認識到科學發(fā)展觀是發(fā)展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想，是我國經(jīng)濟社會發(fā)展必須長期堅持的重要指導方針，是我們黨馬克思主義中國化的最新理論成果，也是我們做好工作的強大思想武器。作為出租汽車公司，學習科學發(fā)展觀，要認真貫徹執(zhí)行提出的：“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措?！钡囊螅褜W習實踐科學發(fā)展觀與當前的實際工作結合起來，要提升我們每個人的思想理論水平和業(yè)務工作能力，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，要把科學發(fā)展觀貫穿我們工作。
二、工作情況。
出租車行業(yè)是以駕駛員為主體的運營機制，我們每天面對的是一線的駕駛員，如何提高駕駛員的積極性，如何穩(wěn)定駕駛員的情緒，這就要求我們在工作中時刻面向公司主體——一線駕駛員，時刻想著駕駛員，積極探索，發(fā)揮主觀能動性。我們主要做法是：
(一)實行工作例會制。
公司每周一定期召開全體干部工作例會，總結上周的工作，安排本周工作內(nèi)容;每月召集全體駕駛員例會一次，對駕駛員進行安會教育，文明服務、語言規(guī)范、職業(yè)道德、遵章守法等教育，要求駕駛員不拒載、不饒行，不強行拼客。這一工作例會制度，已實行了多年，我們認為非常必要，以后我們要長期堅持下去。
(二)抓安全培訓。
作為出租汽車公司，安全是頭等大事，時刻放松不得。除了抓好車輛維修保養(yǎng)工作外，重點是抓好駕駛員的安全培訓工作，要求駕駛員嚴格執(zhí)行道路交通安全法，做到文明駕駛、安全駕駛，徹底消除不安全因素。
(三)抓好服務質量工作。
要求駕駛員樹立服務意識，全心全意為乘客服務，提高服務質量，提高乘客對我公司服務的滿意度。
優(yōu)質的服務是出租行業(yè)的“金飯碗”，對于服務，我們一直狠抓不懈。我們一直遵循著駕駛員的事都是大事的原則，處處為駕駛員著想。駕駛員不論是丟證、補證、扣車、車輛年審還是發(fā)生車輛事故、乘務糾紛，公司人員隨叫隨到，及時幫助駕駛員排憂解難，做到讓駕駛員省心。在高溫季節(jié)來臨前，公司又專門配備了長水管為汽車空調(diào)用水箱加水之用，純凈水供應更是常年不斷，酷暑時節(jié)還為駕駛員提供綠豆湯等。優(yōu)質的服務，為公司贏得了良好的聲譽。
三、存在的不足以及下一步工作思路。
總結20xx工作，看到成績的同時，我們也要看到不足。我們的服務意識還需要再上一個檔次;管理的方式、方法還需多樣化;針對駕駛員群體的復雜化，我們要改進工作方法等等。這就需要我們在20xx年的工作中更加努力的工作。
20xx年工作的思路是：以公司改革為突破口，強化發(fā)展、嚴格管理，狠抓行風建設，確保安全，無重大事故發(fā)生。
(一)加大學習的力度。
學習與培訓是對員工最大的福利，這是公司發(fā)展的基礎。特別是xx屆四中全會的召開，對公司的改革發(fā)展提出了更明確的要求，我們要深刻領會這次大會的精髓，把它們運用到公司20xx年的發(fā)展的實踐中去。同時，到一些好的單位去學習，借鑒先進經(jīng)驗，搞好公司發(fā)展。
(二)加強企業(yè)管理，提高服務質量。
公司明年要加大管理力度，進一步落實企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定，且繼續(xù)實施目標責任制，把目標細化、量化，做到有目標，有落實。
(三)強化安全，確保全年無重大事故發(fā)生。
安全是維系出租行業(yè)的生命線，我們一直都把安全放在重要的環(huán)節(jié)。20xx年我們要認真總結20xx年分析事故發(fā)生的人數(shù)、起數(shù)以及事故的賠償費用，確保20xx年盡量少發(fā)事故，無重大事故發(fā)生。因此，20xx年我們要嚴格對新上車駕駛員要嚴格考核，要嚴格執(zhí)行安全行車責任狀簽字制度。要及時組織發(fā)生事故的人員召開安全分析會，對駕駛員進行安全教育，并加強安全教育方面創(chuàng)新，如在駕駛員室內(nèi)搞人性化安全。
警示語。
(四)加強源頭建設，促進行風建設的提高。
20xx年我們進一步加大行風建設，樹立企業(yè)形象。按照慣例每月上線路檢查，對車輛衛(wèi)生、駕駛抽煙、拒載、不主動給發(fā)票、發(fā)票編號與車號不符、宰客等現(xiàn)象進行檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即處理。同時，表彰先進，樹立楷模，促進行風建設的同時，加大對駕駛員的教育和激勵力度。我們還要堅持企務公開，規(guī)范企業(yè)運行。
總結過去，是為了肯定成績，找出不足;展望未來，是為了以后進一步的提高。新起點、新希望。站在20xx年的起點，我們將滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，把工作做的更加出色。
(1)抓內(nèi)強素質外樹形象工作。公司按照出租車管理處行業(yè)主管部門的要求和有關文件精神，公司狠抓內(nèi)強素質和外樹形象工作，改變從以往出租車公司重服務，輕管理現(xiàn)象。公司加大對本公司出租車車輛和司機駕駛員的管理力度，為加強和適應形勢發(fā)展的需要，加強規(guī)范化管理力度，在硬件上，公司添置了一臺電腦、打卬、復印機設備，實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)辦公，徵機操作。加強對本公司車輛的各項技術指標信息的統(tǒng)計，電子歸擋工作，加強了對本公司出租車車輛和車主包括付晚班司機資料和個人信息，加強了管理工作。
(2)按照行業(yè)主管的的要求，每月及時用電子表格上網(wǎng)申報本公司車輛燃油消耗數(shù)據(jù)，上網(wǎng)傳輸各種信息和數(shù)據(jù)，極大的提高了管理和辦公的效率。并在電腦上實現(xiàn)了gps定位系統(tǒng)監(jiān)控了解出租車運行狀況等。
(3)公司按照出租車管理處的佈置，對本公司全體司機駕駛員，包括付晚班司機駕駛員進行了上崗培訓學習和考核，參學參考合格率達百分之九十九以上。
(4)公司加強了對出租車駕駛員的安全學習教育，公司將全體駕駛員分十個學習小組，每月不少于一次學習，通過學習交通法律法，道路運輸管理條例、九江市城市客運駕駛員誠信考核實施辦法出租車服務條例評分細則等項內(nèi)容，出租車駕駛員，安全文明服務經(jīng)營意識明顯提高。
(5)公司狠抓出租車駕駛員深刻學習領會星級出租車的評分細則，使全體駕駛員高度重視，對照評分細則進行整改達標。
(6)公司對出租車駕駛員包括付晚班司機，分別簽訂了駕駛員管理合同協(xié)議。進一步明確了公司和駕駛員的權利、義務、職責，出租車駕駛員文明丶安全規(guī)范合法運營行為明顯好轉。
(7)20xx年度公司廣大駕駛員文明規(guī)范經(jīng)營，好人好事不斷湧現(xiàn);例如車號7777司機段少華，拾到價值一萬貳千元的錢物，主動送到失主手中。得到失主和電視臺的表揚宣傳。另還有許多司機拾金不味的事跡，據(jù)不完全統(tǒng)計20xx年內(nèi)共有二十多件，公司收到表揚的錦旗一面。
(8)六月高考期間，本公司有十多臺出租車司機積極參加愛心送考生，社會公益事業(yè)活動。公司積極組織駕駛員參加的士首界健康節(jié)活動，登山比賽獲得前三名好成績，拔河集體項目比賽也取得第三名，通過文體活動，加強了公司管理人員和司機的和諧關系，出租車司機隊伍思想穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)集體上訪對社會不穩(wěn)定的現(xiàn)象。
(9)廣大出租車司機駕駛員能自覺接受公司和出租車行業(yè)管理部門的的監(jiān)督和管理。違規(guī)違章，宰客、甩客、亂收費現(xiàn)象明顯減少。
(10)在20xx年七月，公司在出租車黨員司機中選了兩名司機作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動，黨員示范車，并配有標志放在前排，接受乘客的檢驗，取得了示范帶頭作用，和初步的社會效益。
(11)20xx年公司車號7129等九輛出租車司機獲得九江市百名優(yōu)秀文明示范車稱號和表彰。
總之在20xx年各項工作中公司全體員工，能在出租車優(yōu)質服務各項工作方面，為九江城區(qū)交通運輸工作做了一定的工作，但同上級的要求還有很大差昛.公司全體員工，決心在新的一年里，發(fā)揚成績克服缺點，狠抓拒載不文明服務經(jīng)營的現(xiàn)象，減少乘客投訴率。
進一步加強管理水品和服務質量，力爭在各項工作中，走在全市出租車行業(yè)的前列。
出租汽車公司工作總結篇四
為進一步改善出租汽車經(jīng)營的服務態(tài)度，提高服務質量，做到文明、誠信、安全、規(guī)范，更好地服務群眾，方便群眾，我公司特向行業(yè)主管部門和社會作出服務承諾。
一、設備完好、標志齊全、車輛整潔。
二、舉止文明、禮貌待客、語言文明、熱情周到、拾金不昧。
三、禮貌行車、文明駕駛，保證乘客安全、舒適。
四、按規(guī)定運價標準收費，依價付給票證，不收小費。
五、準確使用計價器，幫助乘客選擇合理路線，充分尊重乘客意見。
六、誠信服務，不欺客宰客。
根據(jù)《泉州市人民政府關于安溪縣新增出租汽車運力指標的批復》（泉政文【2011】 237號，安政綜[2011]280號）的文件精神，安溪縣交通局特許100部出租汽車由我司經(jīng)營。為規(guī)范出租車經(jīng)營行為，提高服務質量，加強社會監(jiān)督，我公司鄭重承諾以下事項：
一、經(jīng)營方式及條件的承諾：100輛出租汽車由企業(yè)全資購置，實行“直接經(jīng)營”的經(jīng)營模式。根據(jù)批復文件要求選定的車型具備油氣兩用功能，并全部安裝gps終端及其他規(guī)定裝置，經(jīng)營條件驗收達到《泉州市出租汽車客運管理規(guī)定實施意見》規(guī)定要求。
二、招聘駕駛員的承諾：規(guī)范用工制度，駕駛員實行勞動合同制，參照勞動部門制定的《勞動合同》文本與聘用駕駛員簽訂勞動合同，繳交社會保險（包括養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、生育等）和醫(yī)療保險并對其進行培訓和考核，統(tǒng)一胸卡徽標，持證上崗（本市戶籍的退伍軍人、下崗工人、失地農(nóng)民、政府項目需要移民的在同等條件下予以優(yōu)先錄用）。
三、服務承諾：1.服務質量要求：（1）文明禮貌，不講臟話粗話；（2）不用車載通信設備進行與營運無關的通話；（3）按乘客要求使用空調(diào)和音響設備；（4）在車輛行駛時不得撥打和接聽手持電話；（5）攜帶有效的營運證件，在前排乘客座位前置放駕駛員服務監(jiān)督卡；（6）遵守交通規(guī)則，上、下客時按規(guī)定停車；（7）按乘客要求的路線行駛。乘客未提要求的，應選擇距離最短的路線行駛；如因故確需繞道行駛的，應如實向乘客說明情況；（8）未經(jīng)乘客同意，不得招攬他人同乘；（9）按規(guī)定操作計價器，按計價器顯示的數(shù)額收取租費；（10）使用稅務部門規(guī)定的統(tǒng)一專用發(fā)票；（11）發(fā)現(xiàn)乘客遺留在車上的行李物品等，應當設法歸還或及時上交調(diào)度中心；（12）營運時間待租候客或受租車示意停車后，不得拒載。2.經(jīng)營期間，企業(yè)服務質量信譽考核達到合格以上。3.承諾100輛出租汽車內(nèi)張貼“服務承諾書”并在車內(nèi)放置“服務承諾卡”供乘客索取。
在經(jīng)營過程中有以下行為，乘客可以拒付車費：（1）不使用計價器或不按規(guī)定使用計價器；（2）不給當次收費票據(jù)；（3）車輛在起步價里程內(nèi)發(fā)生故障或事故，無法繼續(xù)營運；（4）未經(jīng)乘客同意而承載其他乘客的；（5）不按規(guī)定使用空調(diào)的；（6）未亮置駕駛員本人的從業(yè)資格證卡；（7）駕駛員吸煙、說臟話，向車外吐痰、拋物。
四、各項控制目標承諾：1.年有責投訴件數(shù)少于5次/100部。2.年經(jīng)營違章率少于5次/100部。3.年交通違法率少于5次/100部，即控制目標為0.05次/輛·年以下。
五、違規(guī)積分扣繳履約保證金的承諾：企業(yè)違反出租汽車經(jīng)營管理相關法律法規(guī)，以及《泉州市出租汽車客運管理暫行規(guī)定》、《泉州市出租汽車客運管理暫行規(guī)定實施辦法》和《泉州市出租汽車客運服務質量信譽考核規(guī)定》等規(guī)定，依據(jù)《泉州市出租汽車客運服務質量違規(guī)記分規(guī)定》等而被記分，承諾每記一分按承諾金額扣繳保證金作為違約金。
六、各承諾項目未兌現(xiàn)扣繳履約保證金的承諾：公司未兌現(xiàn)所承諾的事項，承諾每項（次）按承諾金額扣繳違約保證金作為違約金。
以上承諾事項適用于安溪縣閩興出租汽車有限公司經(jīng)營的100輛出租汽車，懇請社會各界監(jiān)督指導。
監(jiān)督電話：0595—23286789
安溪縣閩興出租汽車有限公司
2012年7月1日
一、 積極落實一廠安全、環(huán)保、消防責任制，把日常工作與相關要求緊密結合，自覺遵守各項規(guī)章制度，并嚴格執(zhí)行。自覺接受公司安全監(jiān)督管理，在違反相關規(guī)定情況下自愿接受公司及分廠的相關處罰。
二、 負責本人主管工作職責內(nèi)的安全、生產(chǎn)和各項管理，向分廠、公司負責，協(xié)助分廠廠長做好安全工作。
三、 保證班前班中不飲酒，進入廠區(qū)不吸煙，并負責監(jiān)督管理自己主管范圍內(nèi)人員，發(fā)現(xiàn)班中飲酒、吸煙者立即進行處罰、上報并教育。
四、 每日早例會時按工作需要有針對性的對員工進行安全教育，及時傳達公司、分廠安全生產(chǎn)文件、通知，重要文件逐人簽名備查。
五、 每日對管轄區(qū)內(nèi)的安全生產(chǎn)情況進行檢查，對查出的問題及時整改，無法整改的上報公司并記錄。嚴重影響安全的指派專人進行監(jiān)護。
六、 制定相關安全管理考核規(guī)定，并根據(jù)規(guī)定對所轄人員勞防用品配戴情況、持證上崗情況、巡檢情況、現(xiàn)場衛(wèi)生情況進行檢查，對違規(guī)責任人進行處罰并記錄。
七、 組織所轄人員開展安全培訓及其它安全活動。
八、 負責所轄責任區(qū)內(nèi)的消防設施的管理、維護、檢查工作，確保其有效可用。
仙桃市道路運輸管理處、仙桃市客運出租車管理處：
根據(jù)《湖北省出租汽車客運管理辦法》、《湖北省出租汽車客運企業(yè)質量信譽考核辦法》（試行）和《湖北省出租汽車客運駕駛員誠信考核辦法》（試行）的有關規(guī)定，我公司對出租汽車客運經(jīng)營及服務作出如下承諾：
本帖最后由 仙桃文明的哥 于 2015-1-19 15:33 編輯
本帖最后由 zhang530 于 2015-8-19 09:14 編輯
近日，我市7家出租車公司聯(lián)合發(fā)出出租汽車客運服務質量承諾書，全文如下：
全體市民及乘客朋友們：
根據(jù)《湖北省出租汽車客運管理辦法》、《湖北省出租汽車客運企業(yè)質量信譽考核辦法》（試行）和《湖北省出租汽車客運駕駛員誠信考核辦法》（試行）的有關規(guī)定，我公司對出租汽車客運經(jīng)營及服務作出如下承諾：
1、嚴格依照出租汽車客運許可的經(jīng)營區(qū)域和范圍進行經(jīng)營，努力為市民和乘客提供方便、舒適、快捷的乘車環(huán)境。
2、保證公司所有營運車輛安全性能合格，消防設施齊全，無安全事故隱患；保持車輛整潔衛(wèi)生，證件齊全，標志完整，環(huán)境舒適。
3、誠信經(jīng)營，優(yōu)質服務；持證上崗，熟知環(huán)境；有車必供、有客必載；駕駛員儀表整潔、語言文明；不亂停亂靠、不拒載丟客、態(tài)度和藹。
4、招聘的出租車駕駛員必須具備c照以上、駕齡滿2年并取得《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證》和《服務監(jiān)督卡》，并有良好的職業(yè)道德和社會公德，無劣跡的合格人員方可聘用。
5、為確保出租車駕駛員的`相對穩(wěn)定，所有聘用的駕駛員都必須與車主和公司簽訂三方聘用合同進行相互約定，聘用期限必須為1年以上（特殊情況除外）。
6、對我公司所有駕駛員組織定期學習，實行服務質量跟蹤管理，聘用期內(nèi)如果達到3次違章，公司將單方解除聘用合同，并報主管部門備案。
7、對其它公司因違反合同規(guī)定被解聘的駕駛員，我公司在一年內(nèi)絕不聘用。
8、少數(shù)車輛需要歇業(yè)、停業(yè)或其它特殊情況的，公司事先向主管部門申報核準，并按照行業(yè)規(guī)定履行企業(yè)職責。
9、公司將對所有車主和駕駛員的經(jīng)營行為進行監(jiān)督，配合主管部門及時處理乘客投訴和失物查詢。
10、以上承諾歡迎社會各界監(jiān)督，如有違反，按照公司質量信譽等級下降或按管理部門的意見處理。
監(jiān)督舉報電話：
萬和出租車有限責任公司
昌隆出租車有限責任公司
逸順工貿(mào)有限公司
天馬出租車有限公司
汽車旅游出租公司
潔安出租車有限責任公司
江漢出租車有限責任公司
二〇一〇年八月十八日
承諾人：
承諾出租車牌號：
我承諾：在出租汽車客運經(jīng)營活動中，嚴格按照下列承諾內(nèi)容開展經(jīng)營活動，如有違反，自愿接受各級道路運輸管理機構的依法處理。
1、遵守有關法規(guī)規(guī)章，服從道路運輸管理機構管理。
2、嚴格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，為乘客提供安全、及時、方便、舒適、周到的運輸服務。
3、使用十字文明用語（請、您好、對不起、謝謝、再見），做到語氣可親、態(tài)度和藹、微笑服務。
4、嚴格執(zhí)行交通、物價部門制定的運價，使用統(tǒng)一印制的出租汽車票據(jù)，按章收費。在營運過程中，正確使用計價器，不私自調(diào)校計價器和里程表。
5、積極學習掌握本省、本市、本地區(qū)的地理環(huán)境情況；熟悉本地道路、街巷及通往外地公路線路情況；熟知本地機場、汽車站、火車站、賓館、醫(yī)院等公共場所和黨政機關辦公地點，熟知本地名勝古跡及風景區(qū)等旅游景點等。
6、做到招手即停、有客即載，乘客電話約車時要迅速答復，不無故拒載乘客，不中途甩客。
7、行車時，選擇最近的路線行駛，不舍近求遠或無故繞道。
8、緊急情況下，聽從調(diào)度，按時完成外事、搶險救災等緊急運輸任務。
（印章）
年 月 日
按照《莆田市出租汽車新增經(jīng)營權投放及舊車更新工作實施方案》（以下簡稱實施方案）、《莆田市出租汽車客運服務質量考核暫行規(guī)定》（以下簡稱客運服務質量考核規(guī)定）和《莆田市出租汽車經(jīng)營服務質量公約》（以下簡稱公約）的要求，為規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，提高行業(yè)服務質量，提升港口城市形象，滿足廣大市民出行的需求，本公司自愿接受社會各界監(jiān)督，鄭重承諾如下：
第一條?認真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》和出租汽車行業(yè)相關法規(guī)，堅持安全第一、預防為主的方針，落實安全生產(chǎn)主體責任，規(guī)范公司管理，健全和完善各項規(guī)章制度并嚴格執(zhí)行，服從行業(yè)管理部門的管理。
第二條?按照實施方案的要求，本公司在獲得新增經(jīng)營權3個月內(nèi)按照市政府批準的車型，全資購買新車投入營運市場實行公司化經(jīng)營管理，并積極做好舊車更新工作。
第三條?自覺遵守國家相關法律法規(guī)規(guī)定，依法經(jīng)營。
接受運輸管理機構對本公司及所聘用的出租汽車駕駛員服務質量、安全生產(chǎn)和經(jīng)營行為考核和指導。
全面履行公約約定，接受市出租汽車協(xié)會（以下簡稱協(xié)會）監(jiān)督。
第四條?新增出租汽車投入營運前自愿向協(xié)會繳納新增出租汽車服務質量履約保證金每個2萬元。
本公司或所屬駕駛員未遵守本承諾書或公約規(guī)定的，視為本公司違約；本公司自愿按照公約約定向協(xié)會支付相應的違約金（違約金從本公司向協(xié)會繳納的服務質量履約保證金中扣減）。
第五條?嚴格遵守公約約定，誠信經(jīng)營，優(yōu)質服務，遵守下列規(guī)定：
（一）不以欺騙手段騙取出租汽車新增經(jīng)營權；
（二）不隨意減少管理人員、經(jīng)營場所面積等，使經(jīng)營資質不符合規(guī)定條件要求；
（三）未經(jīng)許可機關批準，不得擅自停業(yè)、歇業(yè)；
（四）全資購買新增的出租汽車；
（五）無私下轉讓、倒買倒賣出租汽車經(jīng)營權或車輛運營證；
（六）按規(guī)定使用計價器；
（七）按規(guī)定運價標準收費；
（八）駕駛員持有服務監(jiān)督卡上崗；
（九）接受行業(yè)管理部門執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查。
第六條?聘用持有從業(yè)資格證書和服務監(jiān)督卡的駕駛員從事出租汽車經(jīng)營活動，并依法與駕駛員簽訂勞動合同，為駕駛員按時、足額繳納社會保險費。
第七條?按照批準的車型購置車輛，統(tǒng)一本公司的出租汽車顏色，統(tǒng)一頂燈標識，統(tǒng)一公司管理人員和駕駛員的著裝，統(tǒng)一安裝gps車載終端，建立出租汽車gps安全監(jiān)控系統(tǒng)，公布舉報電話，實行24小時值班，接受投訴受理，對運輸管理機構轉來的投訴認真調(diào)查，按時反饋。
第八條?牢固樹立“安全、優(yōu)質、舒適、便捷”的營運服務理念，奉行“誠信、規(guī)范、文明、整潔”的服務宗旨，保證車容車貌整潔、衛(wèi)生，為廣大乘客提供規(guī)范優(yōu)質的營運服務：
（一）駕駛員在上崗時著裝整潔，佩證上崗，熱情服務，文明用語，規(guī)范作業(yè)，接受監(jiān)督；
（二）嚴格執(zhí)行出租汽車收費標準，主動打表計費、出具規(guī)范票據(jù)；
（三）不拒載，不故意繞道，不發(fā)生欺客、宰客、搶客、倒客、甩客等不正當手段經(jīng)營。
第九條?定期對出租汽車進行檢測和維護，保持車輛技術狀況良好。
第十條?定期對聘用的出租汽車駕駛員進行各項培訓和教育，不斷提高駕駛員守法經(jīng)營的自覺性，提高服務意識和道德觀念。
第十一條?本公司所屬出租汽車經(jīng)營權被收回或出租汽車經(jīng)營權使用期限屆滿的，車輛無條件退出營運市場，由本公司及時辦理車輛退出營運市場的相關手續(xù)，其車輛由本公司負責協(xié)調(diào)處理。
第十二條?本公司出租汽車或聘用的出租汽車駕駛員在經(jīng)營過程中遇到問題，由公司逐級反映，不出現(xiàn)停駛、罷運、聚眾鬧-事等影響社會穩(wěn)定的事件。
第十三條?本公司或聘用的出租汽車駕駛員違反客運服務質量考核規(guī)定或本承諾書的，本公司愿承擔相應責任，并及時派人前往行業(yè)主管部門和協(xié)會接受處理。
本公司或聘用的出租汽車駕駛員未遵守本承諾書第五條規(guī)定之一的，除自愿接受運輸管理機構按照客運服務質量考核規(guī)定的規(guī)定及法律法規(guī)規(guī)定作出的處理外，同時自愿接受協(xié)會按照公約約定作出的處理；未遵守本承諾書第六條至第十二條規(guī)定之一或違反公約相關規(guī)定的，自愿接受協(xié)會按照公約約定作出的處理。
承諾企業(yè)：?????????????????????????????
聯(lián)系電話：?????????????????????????????
辦公住址：?????????????????????????????
承諾方法人代表簽字：??????????????????????
（企業(yè)公章）?
年???月??日
出租汽車公司工作總結篇五
20xx年，公司在上級公司的正確領導下，按照公司年初的總體部署和工作要求，以營造溫馨，傳播文明為理念，以突出人性化管理的重點，狠抓落實，注重實效，認真履行職責，基本完成20xx年的工作任務，取得了一定的成績，現(xiàn)將20xx年工作總結報告如下：
一、學習情況。
我出租汽車公司通過學習，深刻地認識到科學發(fā)展觀是發(fā)展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想，是我國經(jīng)濟社會發(fā)展必須長期堅持的重要指導方針，是我們黨馬克思主義中國化的最新理論成果，也是我們做好工作的強大思想武器。作為出租汽車公司，學習科學發(fā)展觀，要認真貫徹執(zhí)行提出的：“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措。”的要求，要把學習實踐科學發(fā)展觀與當前的實際工作結合起來，要提升我們每個人的思想理論水平和業(yè)務工作能力，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，要把科學發(fā)展觀貫穿我們工作。
二、工作情況。
出租車行業(yè)是以駕駛員為主體的運營機制，我們每天面對的是一線的駕駛員，如何提高駕駛員的積極性，如何穩(wěn)定駕駛員的情緒，這就要求我們在工作中時刻面向公司主體——一線駕駛員，時刻想著駕駛員，積極探索，發(fā)揮主觀能動性。我們主要做法是：
(一)實行工作例會制。
公司每周一定期召開全體干部工作例會，總結上周的工作，安排本周工作內(nèi)容;每月召集全體駕駛員例會一次，對駕駛員進行安會教育，文明服務、語言規(guī)范、職業(yè)道德、遵章守法等教育，要求駕駛員不拒載、不饒行，不強行拼客。這一工作例會制度，已實行了多年，我們認為非常必要，以后我們要長期堅持下去。
(二)抓安全培訓。
作為出租汽車公司，安全是頭等大事，時刻放松不得。除了抓好車輛維修保養(yǎng)工作外，重點是抓好駕駛員的安全培訓工作，要求駕駛員嚴格執(zhí)行道路交通安全法，做到文明駕駛、安全駕駛，徹底消除不安全因素。
(三)抓好服務質量工作。
要求駕駛員樹立服務意識，全心全意為乘客服務，提高服務質量，提高乘客對我公司服務的滿意度。
優(yōu)質的服務是出租行業(yè)的“金飯碗”，對于服務，我們一直狠抓不懈。我們一直遵循著駕駛員的事都是大事的原則，處處為駕駛員著想。駕駛員不論是丟證、補證、扣車、車輛年審還是發(fā)生車輛事故、乘務糾紛，公司人員隨叫隨到，及時幫助駕駛員排憂解難，做到讓駕駛員省心。在高溫季節(jié)來臨前，公司又專門配備了長水管為汽車空調(diào)用水箱加水之用，純凈水供應更是常年不斷，酷暑時節(jié)還為駕駛員提供綠豆湯等。優(yōu)質的服務，為公司贏得了良好的聲譽。
三、存在的不足以及下一步工作思路。
總結20xx工作，看到成績的同時，我們也要看到不足。我們的服務意識還需要再上一個檔次;管理的方式、方法還需多樣化;針對駕駛員群體的復雜化，我們要改進工作方法等等。這就需要我們在20xx年的工作中更加努力的工作。
20xx年工作的思路是：以公司改革為突破口，強化發(fā)展、嚴格管理，狠抓行風建設，確保安全，無重大事故發(fā)生。
(一)加大學習的力度。
學習與培訓是對員工最大的福利，這是公司發(fā)展的基礎。特別是xx屆四中全會的召開，對公司的改革發(fā)展提出了更明確的要求，我們要深刻領會這次大會的精髓，把它們運用到公司20xx年的發(fā)展的實踐中去。同時，到一些好的單位去學習，借鑒先進經(jīng)驗，搞好公司發(fā)展。
(二)加強企業(yè)管理，提高服務質量。
公司明年要加大管理力度，進一步落實企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定，且繼續(xù)實施目標責任制，把目標細化、量化，做到有目標，有落實。
(三)強化安全，確保全年無重大事故發(fā)生。
安全是維系出租行業(yè)的生命線，我們一直都把安全放在重要的環(huán)節(jié)。20xx年我們要認真總結20xx年分析事故發(fā)生的人數(shù)、起數(shù)以及事故的賠償費用，確保20xx年盡量少發(fā)事故，無重大事故發(fā)生。因此，20xx年我們要嚴格對新上車駕駛員要嚴格考核，要嚴格執(zhí)行安全行車責任狀簽字制度。要及時組織發(fā)生事故的人員召開安全分析會，對駕駛員進行安全教育，并加強安全教育方面創(chuàng)新，如在駕駛員室內(nèi)搞人性化安全警示語。
(四)加強源頭建設，促進行風建設的提高。
20xx年我們進一步加大行風建設，樹立企業(yè)形象。按照慣例每月上線路檢查，對車輛衛(wèi)生、駕駛抽煙、拒載、不主動給發(fā)票、發(fā)票編號與車號不符、宰客等現(xiàn)象進行檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即處理。同時，表彰先進，樹立楷模，促進行風建設的同時，加大對駕駛員的教育和激勵力度。我們還要堅持企務公開，規(guī)范企業(yè)運行。
總結過去，是為了肯定成績，找出不足;展望未來，是為了以后進一步的提高。新起點、新希望。站在20xx年的起點，我們將滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，把工作做的更加出色。
出租汽車公司工作總結篇六
xx年，縣鹽業(yè)公司在鹽業(yè)分公司和當?shù)乜h委、政府的領導下，全面貫徹落實省集團公司、分公司xx年度鹽業(yè)工作會議精神，認真貫徹集團公司“品牌建設年”主題及分公司品牌建設實施要求，開展品牌宣傳；積極落實分公司食鹽終端絡建設和銷售渠道再造工作，穩(wěn)定食鹽終端市場；探索非鹽經(jīng)營，擴大非鹽業(yè)務收益。面對鹽改輿論帶來的不利影響，積極應對，努力工作，持續(xù)開展鹽業(yè)市場管理及食鹽配送，探索非鹽營銷，全面落實目標責任管理?，F(xiàn)將具體情況總結匯報如下：
1、商品購進：xx年完成鹽產(chǎn)品購進噸,其中食用鹽購進噸，同比噸減少噸，同比減幅%。
2、商品銷售：全年完成鹽品銷售噸，同比噸減少噸，減幅為%，占年計劃噸的%，其中食用鹽銷售完成噸，同比噸減少噸，減幅為%，占分公司下達指標噸的%；食用鹽中小袋鹽銷售噸，同比噸減少噸，減幅為%，占年度計劃噸的%；大袋鹽銷售中畜牧鹽銷售噸，工業(yè)鹽銷售噸。
1、營業(yè)收入：全年實現(xiàn)營業(yè)收入萬元，其中商品銷售收入萬元。
2、毛利額：主營業(yè)務實現(xiàn)毛利總額萬元;。
3、費用：全年支付費用總額萬元。
4、利潤：全年實現(xiàn)利潤總額萬元。
建設工作安排》、《品牌建設實施方案》等，統(tǒng)籌安排全年各項工作。
建立了家詳實的客戶檔案，根據(jù)客戶購銷情況，對客戶實行a、b、c三級歸類管理，根據(jù)客戶類別確定配送周期。對終端客戶實行周期性配送的實行，既穩(wěn)定了食鹽終端客戶及市場，又有效降低了配送成本，節(jié)約了費用。
根據(jù)品牌建設實施方案，在注重配送人員及市場管理人員的口口宣講的基礎上，通過制作車身廣告平米、給社會車輛粘貼車貼平米、在采樣點張貼戶外廣告平米、散發(fā)圍裙個及手提袋個等宣傳物品的方式，多方式、多渠道開展了品牌宣傳，提高品牌知曉率。
繼續(xù)依托當?shù)乜h委、政府開展草畜轉化、發(fā)展畜牧業(yè)大縣。
畜牧鹽人畜共用現(xiàn)象的發(fā)生，有效擴大了畜牧鹽市場份額，全年年銷售噸，同比噸凈增噸，增幅%。
（1）適應市場需求，靈活經(jīng)營方式。一是對市場萎縮的實時調(diào)整，退出經(jīng)營；二是日化類商品的銷售，一改以往零星銷售模式，開展多規(guī)格系列配套列組銷售，每組進行讓利搭贈，調(diào)動了經(jīng)銷戶積極性，擴大了銷售；全年年共銷售日化類商品件，實行收益萬元。
（2）嚴格按照分公司壓縮酒類庫存要求，將分公司下達我公司的白酒銷售任務，在困難重重的情況下，本著堅決按期完成酒類壓庫任務，實現(xiàn)酒類壓庫清零總體盈利不損失的原則。實現(xiàn)酒類壓庫件，壓庫收入萬元，按集團公司和分公司要求全面完成了酒類壓庫清零工作，并實現(xiàn)毛利萬元。
是重點可控費用萬元，同比萬元下降萬元，減幅%。
落實群眾路線教育實踐為民務實清廉要求，在分公司黨委第三督導組的指導下，認真查擺“四風”方面存在的問題，召開民主生活會，開展批評與自我批評，撰寫對照檢查材料，制訂整改方案，在轉變工作作風，開展厲行節(jié)約等方面取得了一定實效。
根據(jù)縣委“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”領導小組的統(tǒng)一安排部署，深入開展“聯(lián)村聯(lián)戶”活動，充分發(fā)揮黨員干部在“推動科學發(fā)展，促進社會和諧，服務人民群眾”中的先鋒模范作用。先后次奔赴聯(lián)系村進行入戶及雙聯(lián)幫扶活動，給聯(lián)系村訂閱了價值元的黨報黨刊，給聯(lián)系的特困戶送去了科技書籍及農(nóng)資等價值余元的幫扶物資。
出租汽車公司工作總結篇七
20___，公司在上級公司的正確領導下，按照公司年初的總體部署和工作要求，以營造溫馨，傳播文明為理念，以突出人性化管理的重點，狠抓落實，注重實效，認真履行職責，基本完成20___的工作任務，取得了一定的成績，現(xiàn)將20___工作總結報告如下：
一、學習情況。
我出租汽車公司通過學習，深刻地認識到科學發(fā)展觀是發(fā)展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想，是我國經(jīng)濟社會發(fā)展必須長期堅持的重要指導方針，是我們黨馬克思主義中國化的最新理論成果，也是我們做好工作的強大思想武器。作為出租汽車公司，學習科學發(fā)展觀，要認真貫徹執(zhí)行同志提出的：“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措?！钡囊螅褜W習實踐科學發(fā)展觀與當前的實際工作結合起來，要提升我們每個人的思想理論水平和業(yè)務工作能力，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，要把科學發(fā)展觀貫穿我們工作。
二、工作情況。
出租車行業(yè)是以駕駛員為主體的運營機制，我們每天面對的是一線的駕駛員，如何提高駕駛員的積極性，如何穩(wěn)定駕駛員的情緒，這就要求我們在工作中時刻面向公司主體——一線駕駛員，時刻想著駕駛員，積極探索，發(fā)揮主觀能動性。我們主要做法是：
(一)實行工作例會制。
公司每周一定期召開全體干部工作例會，總結上周的工作，安排本周工作內(nèi)容;每月召集全體駕駛員例會一次，對駕駛員進行安會教育，文明服務、語言規(guī)范、職業(yè)道德、遵章守法等教育，要求駕駛員不拒載、不饒行，不強行拼客。這一工作例會制度，已實行了多年，我們認為非常必要，以后我們要長期堅持下去。
(二)抓安全培訓。
作為出租汽車公司，安全是頭等大事，時刻放松不得。除了抓好車輛維修保養(yǎng)工作外，重點是抓好駕駛員的安全培訓工作，要求駕駛員嚴格執(zhí)行道路交通安全法，做到文明駕駛、安全駕駛，徹底消除不安全因素。
(三)抓好服務質量工作。
要求駕駛員樹立服務意識，全心全意為乘客服務，提高服務質量，提高乘客對我公司服務的滿意度。
優(yōu)質的服務是出租行業(yè)的“金飯碗”，對于服務，我們一直狠抓不懈。我們一直遵循著駕駛員的事都是大事的原則，處處為駕駛員著想。駕駛員不論是丟證、補證、扣車、車輛年審還是發(fā)生車輛事故、乘務糾紛，公司人員隨叫隨到，及時幫助駕駛員排憂解難，做到讓駕駛員省心。在高溫季節(jié)來臨前，公司又專門配備了長水管為汽車空調(diào)用水箱加水之用，純凈水供應更是常年不斷，酷暑時節(jié)還為駕駛員提供綠豆湯等。優(yōu)質的服務，為公司贏得了良好的聲譽。
三、存在的不足以及下一步工作思路。
總結20___作，看到成績的同時，我們也要看到不足。我們的服務意識還需要再上一個檔次;管理的方式、方法還需多樣化;針對駕駛員群體的復雜化，我們要改進工作方法等等。這就需要我們在20___的工作中更加努力的工作。
20___工作的思路是：以公司改革為突破口，強化發(fā)展、嚴格管理，狠抓行風建設，確保安全，無重大事故發(fā)生。
(一)加大學習的力度。
學習與培訓是對員工最大的福利，這是公司發(fā)展的基礎。特別是十八屆四中全會的召開，對公司的改革發(fā)展提出了更明確的要求，我們要深刻領會這次大會的精髓，把它們運用到公司20___的發(fā)展的實踐中去。同時，到一些好的單位去學習，借鑒先進經(jīng)驗，搞好公司發(fā)展。
(二)加強企業(yè)管理，提高服務質量。
公司明年要加大管理力度，進一步落實企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定，且繼續(xù)實施目標責任制，把目標細化、量化，做到有目標，有落實。
(三)強化安全，確保全年無重大事故發(fā)生。
安全是維系出租行業(yè)的生命線，我們一直都把安全放在重要的環(huán)節(jié)。20___我們要認真總結20___分析事故發(fā)生的人數(shù)、起數(shù)以及事故的賠償費用，確保20___盡量少發(fā)事故，無重大事故發(fā)生。因此，20___我們要嚴格對新上車駕駛員要嚴格考核，要嚴格執(zhí)行安全行車責任狀簽字制度。要及時組織發(fā)生事故的人員召開安全分析會，對駕駛員進行安全教育，并加強安全教育方面創(chuàng)新，如在駕駛員室內(nèi)搞人性化安全警示語。
(四)加強源頭建設，促進行風建設的提高。
20___我們進一步加大行風建設，樹立企業(yè)形象。按照慣例每月上線路檢查，對車輛衛(wèi)生、駕駛抽煙、拒載、不主動給發(fā)票、發(fā)票編號與車號不符、宰客等現(xiàn)象進行檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即處理。同時，表彰先進，樹立楷模，促進行風建設的同時，加大對駕駛員的教育和激勵力度。我們還要堅持企務公開，規(guī)范企業(yè)運行。
出租汽車公司工作總結篇八
1、遇到恒豐，一路順風。
2.誠實穩(wěn)重，對尚泰豐誠實。
3.風的觸摸。
4.堅持不懈的服務將使公眾更加豐富。
5.奉獻自己給地球，讓別人成功。
6.精致品味在恒豐第一。
7、馳騁天下，攜手恒風。
8.精致生活是恒豐承諾的。
9，如月亮是不變的，如白晝的豐盈。
10、車到家，誠信天下。
11.天高鳥飛，恒豐陪我們。
12.匯聚高端經(jīng)典，領略恒豐品質。
13、追求高端品質，演繹經(jīng)典品味。
14.遠行，專注人間。
15.創(chuàng)新可以進步，提煉可以進步。
16.恒豐商貿(mào)引領時代。
17.恒豐團結，帶著愛走。
18、持久高品質，豐翼新生活。
19.好車無國界。
20、你開著恒豐，等待世界。
21.沒有止境，誠信深遠。
22、恒品名車，豐馳天下。
23、選擇進口車，找恒豐貿(mào)易。
24、恒信服務，巔峰體驗。
25、持之以恒，豐富多彩的生活。
26、恒通萬里，風馳天下。
27.恒豐同心同德。
28、駕車遠眺，恒豐貿(mào)易。
29.守信用，守信用，天下盛世。
30.誠信立恒豐，開創(chuàng)汽車新時空。
31.恒豐團結真誠。
32、高質量遠行，從容天地間。
33.恒豐汽車世界在服務上沒有邊界。
34.恒豐從遙遠而平靜的天地之間旅行。
35.恒豐貿(mào)易引領汽車風暴。
36.想象千里零距離發(fā)球。
37.對所有河流的不斷接受使世界繁榮。
38、一步一步隱藏深厚的感情，千里都是溫暖的。
39.恒豐騎行四方。
40、恒豐創(chuàng)業(yè)，平安回家。
41.自信一路成功。
42.恒豐千里之外，服務零距離。
43、聚集世界頂尖，贏得世界第一的機會。
44、好馬配好鞍，好車恒豐辦公。
45.永攀高峰，與恒豐貿(mào)易。
46.有恒豐陪伴，可以周游世界。
47.車商開遍天下，恒豐行遍天下。
48，出身，成就斐然。
49.買一輛安全的車，請到恒豐出差。
50.奢侈是高貴，恒常是富足。
51、控制精彩，這是給你的。
52，世界名車，世界名車。
53.掌控自己的生活，盡情享受。
54.掌控世界，與時俱進，不斷成長。
55，名車，恒豐豪車。
出租汽車公司工作總結篇九
多年來，川匯區(qū)出租車的運行，為廣大人民群眾提供了許多的方便，解決了群眾生活、工作中的出行困難。隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，出租車所發(fā)揮的作用也更為重要。出租車服務質量的高低、車容車貌的優(yōu)劣，直接代表著川匯區(qū)的形象。但近幾年來，出租車司機素質、自身形象以及出租車公司、出租車協(xié)會之間的一些問題直接損害了出租車行業(yè)形象。針對目前存在的問題，20xx年我站計劃做以下幾方面工作：
一、加強對出租車司機的管理，提高出租車司機整體素質。
1．加強對出租車司機整體素質的教育，安排出租車稽查人員采取發(fā)放宣傳手冊群發(fā)短信等多種形式對他們進行上崗前的溫馨提醒。督促和提示出租車司機注意服務態(tài)度，做到上車打表，不亂收費等。
2．對出租車本身的車容、車貌制訂和推行嚴格的規(guī)范標準，特別是對衛(wèi)生條件差的車輛，將采取停運整改等措施，促使其達到規(guī)范營運。
3．責令落實主體責任定期舉辦駕駛員培訓班對出租車駕駛員進行繼續(xù)教育培訓。教育他們要自覺遵守交通規(guī)則，遵紀守法、文明行駛。對一個月內(nèi)連續(xù)3次違犯交通規(guī)則的出租車輛將配合公安交警部門，按有關規(guī)定進行處罰。
4．設立監(jiān)督舉報和投訴機制，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，處理結果10個工作日之內(nèi)反饋給乘客。
1．實行質量信譽考核。按照省交通廳文件要求，在市運管處的部署下，我站將遵循“公開、公平、公正”的原則，對全區(qū)十三家出租車企業(yè)開展質量信譽考核工作。對不達標的企業(yè)，責令其限期整改。
2．加強市場監(jiān)督。我站在對十三家企業(yè)考核的同時，也將加強對出租車市場的監(jiān)督和檢查，認真受理社會投訴和舉報。十三家企業(yè)要建立信息平臺，及時公布各家企業(yè)的服務質量，違法違章行為和上級主管部門的指示和精神。
3．實行聯(lián)席會議制度。開誠布公，定期召開出租車行業(yè)協(xié)會、出租車公司經(jīng)理及出租車代表座談會，及時的開展政策宣傳和工作交流、信息反饋，進一步加大對出租車公司收費的監(jiān)督，嚴禁擅自提高收費標準。對司機反映的問題做到三個“及時”：即及時查處、及時反饋、及時化解矛盾，為出租行業(yè)提供一個相對穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境。
4．加強對公司的監(jiān)管力度。凡企業(yè)在經(jīng)營過程中對出租車司機服務不到位、監(jiān)管不到位、政府的有關政策落實不到位或因企業(yè)自身經(jīng)營管理混亂、造成司機行為失控者，出租車管理部門在進行年審時，要求其停業(yè)整頓，直至取消其公司經(jīng)營資格。
三、認真協(xié)調(diào)好出租車公司與出租車協(xié)會之間的關系。
1．加強對出租車協(xié)會的管理，把出租車協(xié)會納入到出租車行業(yè)主管部門的管理范圍，在積極發(fā)揮協(xié)會作用的同時，要使他們知法、懂法，服從政府領導，支持政府工作。
2．建立信息溝通機制。我站將經(jīng)常與協(xié)會、公司進行溝通，遇到問題都站在政治的高度看待，形成合力，心往一處想，勁往一處使，齊抓共管，為出租車市場的穩(wěn)定共同作出努力。
3．建立執(zhí)法聯(lián)動機制。發(fā)揮協(xié)會協(xié)調(diào)監(jiān)督作用。周口市川匯區(qū)出租。
車協(xié)會成立于12月，協(xié)會成立以來，在會長的帶領下，在服務經(jīng)營業(yè)戶、協(xié)調(diào)各方面關系、促進出租汽車行業(yè)健康和諧發(fā)展上做了大量卓有成效的工作。在今后的工作中積極發(fā)揮協(xié)會的監(jiān)督作用，發(fā)動廣大出租汽車經(jīng)營業(yè)戶，積極參與舉報，由出租車管理站會同有關部門對黑出租車進行嚴厲打擊。
四、繼續(xù)維護行業(yè)穩(wěn)定。
1．建立行業(yè)信息員隊伍及時掌握行業(yè)動態(tài)。
2．積極配合各部門解決行業(yè)焦點、熱點、難點問題，加大“打擊黑出租”的工作力度。
3．進一步優(yōu)化出租車經(jīng)營環(huán)境。
此外，我站將在交通運輸局的正確領導下，在有關部門及社會各界的大力支持下，不斷加大管理力度，按照有關法律法規(guī)及市政府規(guī)范性文件的要求，多措并舉，認真履行職責，及時研究解決出租車司機的合理訴求，化解矛盾和糾紛，有效地規(guī)范出租客運市場經(jīng)營秩序，維護好廣大乘客和經(jīng)營者的合法權益。
出租汽車公司工作總結篇十
一、所做工作：
1、為全面響應以“爭創(chuàng)省級衛(wèi)生城市，建設美好家園”為主題的創(chuàng)衛(wèi)工作中，公司在城客辦的帶領下，積極開展各種活動在使出租車駕駛員，當好城市文明傳播者的同時，也為樹立新榆林做好了窗口新形象工作。
2、為落實“安全第一，預防為主”的安全思想，公司對現(xiàn)有的85輛出租車進行全面的安全檢查，并建立車輛技術檔案，以確保每輛出租車都能夠安全運營，保持車輛良好的技術狀況。
3、為提高出租車行業(yè)的優(yōu)質服務形象，公司統(tǒng)一為駕駛員制定工作服裝。
4、近期甲流疫情在全國肆意蔓延，為防止疫情擴散，公司在城客辦的部署下組織駕駛員接種甲流疫苗，對甲流疫情在我市的擴散起動積極作用。
二、存在問題：
1、管理問題：公司管理不盡合理，具體表現(xiàn)為對各業(yè)主，各駕駛員沒有做到科學化，規(guī)范化，有些制度實行起來比較困難，沒有可操作性，難以實現(xiàn)有效的監(jiān)督管理，所以應該盡量完善目前的管理制度。
2、服務是心，信譽是金。然而持高不下的投訴率，嚴重影響到目前出租車行業(yè)的窗口形象，其中主要原因是出租車從業(yè)人員個人修養(yǎng)素質參差不齊，駕駛員更換比較頻繁，致使駕駛員服務意識淡薄，服務用語粗俗，服務行為不規(guī)范，不打表，亂收費，拒載，甩客，拼座時有發(fā)生，嚴重影響到了公司和行業(yè)形象。
三、解決措施：
2、對培訓會議內(nèi)容做了大幅度的調(diào)整，尤其是對職業(yè)道德，優(yōu)質服務，禮貌待客，規(guī)范用語，計價收費和嚴重拒甩等投訴比較集中的問題，嚴格考核程序，同時制定了極具約束了的懲罰機制，有效遏制了違規(guī)行為的再次發(fā)生，只本公司的整體服務意識得到提高，使業(yè)主和駕駛員對優(yōu)質服務與合法贏利的關系有了更深層次的認識。
3、與兄弟單位多搞交流活動，學習兄弟單位的先進管理經(jīng)驗，揚長避短，在管理工作上多下功夫，公司員工要分工明確，各司其職，各負其責，建立健全的獎罰機制，對集中投訴車輛要進行批評教育，對表現(xiàn)好的車輛，給予一定的物質獎勵。
出租汽車公司工作總結篇十一
xxxx年，我所在省市區(qū)及交通局黨委的正確領導下，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以“三嚴三實”專題教育工作為契機，認真落實各級經(jīng)濟工作會精神，立足天府新區(qū)上升為國家戰(zhàn)略后“兩城”建設對現(xiàn)代綜合交通運輸?shù)男乱?，根?jù)出租汽車行業(yè)發(fā)展實際，團結合作，開拓創(chuàng)新，以扎實穩(wěn)健的工作作風克服了各種困難，各項工作都取得了較好的成績?，F(xiàn)對xxxx年工作開展情況及xxxx年工作安排作如下匯報：
關于“十二五”時期工作總結。
xxxx年是全面落實交通系統(tǒng)“十二五”規(guī)劃的收官之年，回顧“十二五”期間，我所在市交委出管處及局黨委的正確領導下，在全國出租汽車行業(yè)處于快速多變的形勢下，緊抓機遇，破解難題，立足我區(qū)出租汽車行業(yè)實際，圓滿完成了各項工作任務。
為實施國家《節(jié)能與新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》（xxxx-xxxx），加快汽車產(chǎn)業(yè)轉型升級、培育新的增長點和國際競爭優(yōu)勢，促進我國汽車產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)《x市節(jié)能與新能源汽車示范推廣試點工作實施方案（xxxx-xxxx）》、《x市節(jié)能與新能源汽車xxxx年示范推廣計劃》要求，市交委決定將首批xx輛純電動客運出租汽車的示范運營區(qū)域定在我區(qū)。為落實此項決定，我區(qū)于xxxx年xx月按政府采購程序購買了川汽集團xx輛野馬牌純電動車，總價xxx萬元人民幣。
購車后，我局制定了《xx輛純電動客運出租汽車特許經(jīng)營權出讓實施方案》（以下簡稱“《方案》”），并經(jīng)區(qū)政府常務會同意。按照《方案》，區(qū)公共資源交易中心于xxxx年xx月開展了xx輛純電動客運出租汽車特許經(jīng)營權的招標，但因無投標人而流標。根據(jù)《方案》規(guī)定，項目流標則采用直接磋商方式確定經(jīng)營主體。
xxxx年x月，我局嚴格按照區(qū)政府要求，通過直接磋商的方式將xx輛純電動出租汽車經(jīng)營權授予x市新能出租汽車有限公司（以下簡稱“新能公司”）。因純電動出租汽車續(xù)航里程短、后期運營成本較高、安全運行監(jiān)控難度大和維修保養(yǎng)技術要求高等因素，導致利潤低甚至可能虧損，且新能公司暫不具備新能源出租汽車示范運營推廣的資金和技術保障。為推進該項工作，區(qū)政府同意由新能公司通過公開招投標方式確定運營合作方，采取承包經(jīng)營或委托經(jīng)營的方式運營。待運營合作方確定后，我所將繼續(xù)積極配合相關部門依法做好純電動出租汽車示范推廣工作。
xxxx年x月-xxxx年x月，我區(qū)出租汽車管理辦公室通過拍賣方式分次向社會投放了xxx輛出租汽車特許經(jīng)營權。依照《x市人民政府特許經(jīng)營權管理辦法》規(guī)定及《龍泉驛區(qū)客運出租汽車經(jīng)營權有償使用合同書》約定，前述出租汽車特許經(jīng)營權于xxxx年x月至xxxx年x月期間分批到期，其特許經(jīng)營權自動終止，但部分到期出租車經(jīng)營權主要求續(xù)經(jīng)營權。xxxx年x月，這部分經(jīng)營權主就此事進行上訪，經(jīng)多次協(xié)調(diào)仍無結果。
為此，區(qū)政府召開專門會議，針對延續(xù)經(jīng)營權相關回題的訴求明確回復：x、出租汽車經(jīng)營權到期由政府無償收回；x、對到期的出租汽車經(jīng)營權不延期；x、重新出讓的出租汽車經(jīng)營模式必須實行公司化經(jīng)營，員工制管理。
為化解歷史遺留問題，本著以人為本的原則，確保我區(qū)出租汽車行業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展，在不違反上述三條原則的前提下，區(qū)政府決定采取兩種方式解決本次到期出租車經(jīng)營權問題：一是以貨幣出資的方式，依照相關法律法規(guī)，共同在我區(qū)行政區(qū)劃內(nèi)注冊設立一家新的出租汽車公司（以下簡稱“新設公司”）從事出租汽車經(jīng)營；二是與我區(qū)現(xiàn)存x家出租汽車公司之一合作，按照雙方約定的條件繼續(xù)從事出租汽車經(jīng)營。新設公司和吸納原到期出租汽車特許經(jīng)營權主的現(xiàn)存公司的特許經(jīng)營權首批按核定人數(shù)的xx%申請配置，余下的xx%于x年內(nèi)申請配置到位。
xxxx年x月，我區(qū)按照特許經(jīng)營權相關管理辦法，新增了xx輛出租汽車特許經(jīng)營權，按照區(qū)政府的解決方案，為新成立的四季通出租汽車公司配置了xx輛出租車，其他x家出租車公司總共新配置出租車xx輛。新成立的公司和新投放的車輛于xxxx年x月投入運營。至此，我區(qū)出租汽車行業(yè)在全市區(qū)市縣率先實現(xiàn)全部公司化經(jīng)營。
xxxx年工作總結。
xxxx年，我所積極貫徹落實中央省市區(qū)及交通局相關工作會議精神，以做好服務為根本，以掌握行業(yè)動態(tài)為重要抓手，以隊伍建設為基礎保障，立足行業(yè)實際，依法行政，深化出租汽車行業(yè)改革，加快推進智能出租、綠色出租、平安出租的發(fā)展，認真做好各項工作，現(xiàn)將本年度工作情況作如下總結：
1、督促各企業(yè)認真對照《x市客運出租汽車行業(yè)經(jīng)營服務規(guī)范》和《x市客運出租汽車經(jīng)營者質量信譽考核辦法》的要求，進一步完善管理制度和措施，提升服務質量和水平。
2、x月份完成了對區(qū)內(nèi)x家出租汽車企業(yè)的xxxx年服務質量信譽考核工作，x家企業(yè)均通過了考核。其中一家企業(yè)初評達到aaa級，是全市區(qū)縣唯一一家。
1、強化對外宣傳。設立宣傳點，發(fā)放宣傳冊，向廣大市民宣傳《x市客運出租汽車管理條例》等法律法規(guī)，提升廣大市民對本行業(yè)的認知度。全年共發(fā)放宣傳冊約xxxx冊。
2、做好從業(yè)人員在崗繼續(xù)教育培訓工作。為進一步規(guī)范我區(qū)客運出租汽車經(jīng)營服務行為，加強企業(yè)教育培訓制度建設，提高管理人員和駕駛員的綜合素質，在我所精心組織下，全年共對各企業(yè)管理人員進行了x次法律知識培訓學習，培訓學習6人次。同時，各公司每月對所有駕駛員都進行了至少一次的繼續(xù)教育培訓，全年累計培訓駕駛員xxxx余人次。
根據(jù)《x市節(jié)能與新能源汽車示范推廣試點工作實施方案（xxxx-xxxx）》、《x市節(jié)能與新能源汽車xxxx年示范推廣計劃》、成交函[xxxx]xxx號文件和區(qū)委區(qū)政府相關會議精神，我所積極配合相關部門，全力做好xx輛純電動出租汽車的示范推廣工作，目前該工作進展到等待確定運營主體階段。
我區(qū)有xxx輛客運出租汽車特許經(jīng)營權將于xxxx年分兩批次先后到期（xxxx年x月x日到期xx輛，xxxx年xx月xx日到期xx輛），根據(jù)《x市人民政府特許經(jīng)營權管理辦法》第八條規(guī)定，按照x市龍泉驛區(qū)政府的部署，龍泉驛區(qū)交通運輸局將重新出讓到期客運出租汽車的特許經(jīng)營權。
按照區(qū)特許辦《關于同意開展到期出租汽車特許經(jīng)營權投放前期工作的函》的相關要求，我所依法并依照法定程序，全力做好前期相關工作，并擬定了《x市龍泉驛區(qū)xxx輛經(jīng)營權到期客運出租汽車特許經(jīng)營權重新出讓項目咨詢服務招標文件》，已上報交通局審定。
xxxx年xx月xx日，市交委組織召開全市出租汽車行業(yè)安全穩(wěn)定工作會議，市出管處建議各區(qū)市縣在國家層面出租汽車改革指導意見和x市相關實施辦法出臺前，暫停出租汽車經(jīng)營權到期處置、燃油補貼等涉及安全維穩(wěn)工作的推進。待國家層面相關政策意見和省市相關指導精神出臺后，我所將繼續(xù)推進此項工作。
組織全行業(yè)深入貫徹落實《x市客運出租汽車駕駛員服務規(guī)范管理辦法》，進一步健全完善了出租汽車駕駛員管理檔案工作，對違法違規(guī)駕駛員嚴格按照以上《辦法》記分，達到相應分值的駕駛員進行停業(yè)培訓學習，同時還要求駕駛員所屬企業(yè)對其進行服務質量誡勉談話。全年執(zhí)法部門共抄告違法違規(guī)駕駛員xx名，計分在xx分以上的xx名，x—x分的xx人，所有違法違規(guī)駕駛員都嚴格依據(jù)法律法規(guī)予以處罰，停班進行繼續(xù)教育并考試合格才準予上崗。同時，我所安排專人對所有駕駛員檔案進行全面清理，嚴格做到一人一檔，檔檔規(guī)范。
為進一步服務市民出行，提升行業(yè)服務能力，我所采取多途徑方便廣大市民群眾。一是繼續(xù)完善電話預約服務，通過“陽光車隊”、“平安車隊”、“明星車隊”及各公司預約電話，全年共為xxx余名乘客提供電話預約服務xxx余次；二是通過出租汽車失物招領室?guī)椭丝驼一厥飜xx余件。
為更好的優(yōu)化行業(yè)管理，提升我區(qū)出租行業(yè)服務質量，在每月對行業(yè)服務動態(tài)作通報的基礎上，每月編輯一期《出租汽車行業(yè)信息》。在信息中將我區(qū)行業(yè)動態(tài)及全國出租汽車行業(yè)發(fā)展趨勢都及時準確展現(xiàn)，從而為行業(yè)發(fā)展提供更好的參考意見，也為我所對行業(yè)管理提供更精細的參考依據(jù)，同時，能更好的對行業(yè)服務質量予以考核。
全年累計辦理駕駛員服務資格證xxx個，換發(fā)出租汽車駕駛員服務資格證xxx個，換發(fā)出租車駕駛員從業(yè)資格證xxx本，同時，審驗出租汽車xxx臺。
為了提高管理，摸清行業(yè)發(fā)展動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，所上組織每月不少于x次的到企業(yè)檢查；每月不少于x次的路檢路查；每季度不定時的到企業(yè)抽查，每周不少于x次的路面站點抽查，全年累計檢查xxx余次，出動檢查車輛xxx余車次。通過檢查，發(fā)現(xiàn)問題，能當場處理的當場要求整改落實；不能當場處理的，限期整改并復查；情節(jié)較重的，依據(jù)相關法律法規(guī)予以處罰，并出具整改通知書，限期整改并復查。檢查情況匯總通報，并納入服務質量信譽考核。
1.加強與各區(qū)市縣的交流學習，同時，主動向市交委出管處匯報咨詢，借鑒其他地區(qū)先進管理經(jīng)驗，對照發(fā)現(xiàn)自身管理存在問題，從而提高管理水平，全年共與其他區(qū)市縣交流學習6次。
2.加強各公司交流學習。
在每月的出租汽車行業(yè)信息上開辟專欄“企業(yè)之窗”，將各公司每月開展活動及管理措施予以共享，讓各公司相互借鑒學習，提高服務管理水平。同時，組織各公司集中學習，共同研討提升服務管理的行之有效的方法辦法。全年共編輯“企業(yè)之窗”xx期，組織各公司集中學習6次。
3.加強行業(yè)交流學習。
在《出租汽車行業(yè)信息》上開辟專欄“交流園地”，跟進了解最新法律、法規(guī)、政策及全國各地出租汽車行業(yè)發(fā)展動態(tài)，通過了解學習，與我區(qū)出租汽車行業(yè)發(fā)展作對比，借鑒優(yōu)秀管理經(jīng)驗管理方法，發(fā)現(xiàn)自身問題，從而促進我區(qū)出租行業(yè)健康發(fā)展。
一方面表揚先進，對行業(yè)涌現(xiàn)的好人好事予以通報，鼓勵先進個人和單位；另一方面曝光行業(yè)出現(xiàn)的違法違章行為，批評教育，加強警戒，提高認識。全年共表揚駕駛員xxx人次，曝光違法違紀行為xx起。
1.在全行業(yè)深入開展了“安全生產(chǎn)大檢查“、“安全綜合整治攻堅年”、“百日安全”等活動，全年共對出租車公司進行了xx次安全生產(chǎn)督查活動，督促指導各企業(yè)進一步健全完善了各項安全管理制度和各種應急救援預案并開展應急救援演練。
2.督促各企業(yè)加大檢查力度。
各出租汽車企業(yè)全年共回場檢查車輛xxxxx余臺次，路檢路查xxx余次，檢查車輛xxxx余臺次。在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要求各公司及時整改，對檢查不合格的車輛，必須在整改后經(jīng)復查合格才準予上路營運。
3、圓滿完成“春運”、“春節(jié)”、“桃花節(jié)”、“清明節(jié)”、“五一”“x.x抗戰(zhàn)勝利紀念日”、“國慶節(jié)”等節(jié)假日的交通運輸安全工作。在節(jié)假日期間，全所人員都參與到安全維穩(wěn)工作中去，同時，動員各企業(yè)管理人員參與全程工作。全年在節(jié)假日期間，共安排專人值守xxx余人次。
充分發(fā)揮出租汽車協(xié)會的作用，加強對公司及駕駛員的規(guī)范管理，即時掌握行業(yè)涉穩(wěn)動態(tài)；定期開展不穩(wěn)定因素排查，對重點人員進行有針對性的教育，最大限度地消除不穩(wěn)定因素。在全國多地及周邊發(fā)生出租行業(yè)罷運、停運事件的背景下，我區(qū)出租汽車行業(yè)于x月xx日出現(xiàn)了短暫停運，但由于處置及時得當，x個小時候即全部恢復營運，行業(yè)總體保持平穩(wěn)有序。
（一）按照《深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的實施方案》的要求，結合省市區(qū)相關文件精神和行業(yè)實際，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，把群教活動真正落實到行動上去。
（三）嚴格執(zhí)行黨風廉政建設的各項規(guī)定，組織全體黨員干部學習《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準則》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》等規(guī)章制度，嚴格要求干部職工遵守各項規(guī)定，強化監(jiān)督，全年未發(fā)生x例違紀違規(guī)事件。
xxxx年工作安排。
（一）繼續(xù)做好行業(yè)服務質量提升工作，嚴格服務質量信譽考核，努力提升駕駛員服務水平和行業(yè)服務規(guī)范。
采取多形式、全方位、多層次的應急知識宣傳活動；有計劃地組織不少于x次的安全、消防和應對突發(fā)事件的演練；同時組織全體駕駛員進行不少于x次安全知識培訓，提高駕駛員安全意識和防范能力。
（六）積極引導和督促企業(yè)進一步完善出租車預約服務機制，提高主動服務意識，改善區(qū)內(nèi)群眾的交通出行環(huán)境。
緊跟時代步伐，關注全國出租汽車行業(yè)發(fā)展動向，認真學習相關法規(guī)政策，引導我區(qū)出租汽車行業(yè)健康快速發(fā)展。同時，利用先進科技手段和優(yōu)秀管理經(jīng)驗，有計劃有步驟的發(fā)展“安全出租”、“綠色出租”、“智能出租”。
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出租汽車公司工作總結篇十二
出租汽車是“窗口”服務行業(yè)，是城市現(xiàn)代文明的標志?，F(xiàn)階段，我市出租車行業(yè)發(fā)展迅速，在方便人民群眾出行，幫助解決社會就業(yè)，提升城市服務能力，促進經(jīng)濟社會發(fā)展等方面發(fā)揮了巨大作用。
為了不斷提高出租汽車駕駛員服務質量和水平，不斷強化出租汽車駕駛員職業(yè)道德觀念和進一步提升綜合素質，以達到運用標準服務流程接待乘客，樹立我市出租車文明服務行業(yè)形象的目的，根據(jù)交通運輸部《關于印發(fā)道路運輸駕駛員繼續(xù)教育辦法的通知》（交運發(fā)[20xx]106號）（以下簡稱《辦法》），和《××省交通運輸管理局關于進一步做好出租汽車從業(yè)人員繼續(xù)教育工作的通知》精神，以及××市運政管理處的要求，制定本實施方案。
一、指導思想。
認真履行培訓機構的工作職責，為促使我市出租車行業(yè)不斷提高服務質量和水平，提升城市服務能力盡力；樹立以人為本理念，通過培訓，使出租汽車駕駛員的服務水平、操作技能和理論文化、應急處置及安全運輸?shù)染C合素質有進一步提高。
二、培訓目標。
樹立出租汽車駕駛員社會責任，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德；掌握國家和地方出租汽車相關的最新政策法規(guī)；掌握出租汽車服務規(guī)范和安全運營知識；提升緊急情況應急處置能力；熟知車輛及設施設備使用和節(jié)能減排知識；了解地方人文地理知識；熟知地方地名線路。
培訓說明：在每個繼續(xù)教育周期內(nèi)，出租汽車駕駛員應當完成不少于54學時（或24學時）的繼續(xù)教育。
三、實施步驟。
（一）做好培訓前教學研討工作。
由分管培訓工作的副校長，組織負責培訓工作的教師開會，講清講透出租汽車駕駛員繼續(xù)教育工作的意義、要求，讓授課教師針對我市出租汽車行業(yè)存在的突出問題進行充分討論，有針對性地進行教學；同時，對出租汽車從業(yè)資格培訓中曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)的教學中的不足問題提出改進和完善措施，不斷提高教學質量。
（二）教師認真研讀新教材，熟悉教材，按《教學大綱》和教學計劃的要求，認真編寫教案（電子教案）。
（三）認真做好對出租汽車駕駛員的咨詢和報名工作。
出租汽車公司工作總結篇十三
今年以來，按照市交通運輸局、區(qū)委區(qū)政府及區(qū)交通運輸局黨委的統(tǒng)一安排部署，我中心圍繞目標任務，積極開展相關工作，現(xiàn)將年度工作總結如下。
我中心于xxxx年x月x日至x月xx日完成了對全區(qū)x家巡游出租汽車企業(yè)xxxx年度的服務質量信譽考核工作，初評x家企業(yè)達到aaa級、x家企業(yè)達到aa級。
巡游出租汽車營運區(qū)域廣，乘客來源較復雜，為避免病毒交叉?zhèn)鞑ィ抑行囊皇欠e極發(fā)動行業(yè)從業(yè)人員注射疫苗，接種率達xx%以上；二是督促駕駛員做好自我防護，通過路檢巡查、gps抽查等方式督促駕駛員戴好口罩營運；三是做好車輛衛(wèi)生，督促做好車輛消毒，為乘客創(chuàng)造更加安全的乘車環(huán)境；四是根據(jù)疫情防控需要，組織了三次行業(yè)全員核酸檢測，檢測結果均為陰性。在做好行業(yè)常態(tài)防疫工作的同時，我中心還全力配合防疫部門，抽調(diào)車輛和駕駛員，做好人員轉運和核酸檢測樣本送運工作。
除根據(jù)服務質量信譽考核體系，從源頭上強化行業(yè)管理監(jiān)督外，今年重點開展了行業(yè)服務質量提升工作從提升市民的乘車舒適度、滿意度、幸福感三方面著手來推進，進一步改善營運車輛車容車貌、提高駕駛員服務水平。我中心把企業(yè)的服務質量提升納入常態(tài)檢查內(nèi)容，督促企業(yè)進一步做好該項工作。今年x至xx月，行業(yè)服務質量方面的有效投訴共xx起，投訴率保持較低態(tài)勢。
今年以來，我中心全力推進純電動車在行業(yè)的推廣工作。通過不斷宣傳動員提前更新車輛、積極協(xié)調(diào)落實補貼政策等方式，做好企業(yè)的工作，全年共更換純電動車xx輛（其中大部分屬提前下線更換），行業(yè)純電動車總數(shù)達xxx輛（另有x輛油氣車已下線待上純電動車），占巡游車總數(shù)的xx.x%，總數(shù)和比例均居全市區(qū)縣首位。
今年是我區(qū)出租汽車行業(yè)發(fā)起的第十六次免費送考活動。在x月x日和x日，高考生在赴考路上只要看到有“愛心出租車”車貼的出租車（顯示“空車”狀態(tài)），均可招手憑準考證免費搭乘，考試結束后，也可免費乘坐愛心車返家。為更大限度地方便考生，若考生有身體不便、居住地附近乘車困難、遇突發(fā)情況等，可提前與出租車協(xié)會聯(lián)系，確定送考方式。免費送考已成為龍泉出租汽車行業(yè)的一種自發(fā)自覺行為和職業(yè)習慣。
x月xx日，我中心對我區(qū)x家巡游出租汽車企業(yè)開展了xxxx年度安全生產(chǎn)考核工作，x家企業(yè)全部通過考核。按照交通局統(tǒng)一部署，我中心嚴格執(zhí)行各項安全管理制度，圓滿完成重要節(jié)假日和活動期間的運輸保障工作，認真抓好安全生產(chǎn)專項整治三年行動工作。嚴格督促企業(yè)做好從業(yè)人員的吸毒檢測工作，x月底全面完成了從業(yè)人員全員吸毒檢查，確保行車安全和治安安全，xx月完成了安全生產(chǎn)第三方巡查工作。全年全行業(yè)未發(fā)生死亡事故。
同時積極協(xié)調(diào)純電動車充電問題，化解矛盾，確保行業(yè)穩(wěn)定。另外，督促企業(yè)加強對駕駛員的人文關懷，力所能及地提供幫助，有效保障了行業(yè)穩(wěn)定。
按照局統(tǒng)籌安排，扎實做好地鐵xx號、xx號線等在建交通項目的環(huán)保督促工作，確保在環(huán)保督察期間不出問題。同時按照歲末年初安全生產(chǎn)防風險壓事故攻堅行動工作方案，完成了x家公交企業(yè)、x家客運企業(yè)、x家巡游出租汽車企業(yè)和xx家貨運（物流）企業(yè)的安全檢查和情況摸底工作。
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出租汽車公司工作總結篇十四
1.愿我的服務質量隨時陪伴你。
2.在保證質量的前提下，我們將為您提供超一流的服務。
3.追求客戶滿意是我們的責任。
4.追求卓越和完美。
5.利用軍隊的意識，保證你的車安全行駛。
6.你只管用，剩下的我們來處理。
7.客戶滿意是xx汽修永恒的追求。
8.提高維修服務質量和客戶滿意度。
9.改掉粗心，提高維修質量。
10.客戶滿意是我們的目標，到位維修是我們的職責。
11.精心護理，維修質量令人滿意。
12.維護客戶利益，堅持誠信服務原則。
13.商業(yè)聚集誠意，汽車經(jīng)銷商。
14.商業(yè)匯聚于世，智慧走向未來。
15.鐵修店，跑車。
16.追求卓越，提供完美服務。
17.今天的質量，明天的'市場。
18.你可以放心使用，我們會努力的。
19.我為你我服務做得很好，客戶留下來也不會跑。
20.你認為，我認為，服務的改進是難以超越的。
21.客戶滿意是我們的目標，我們的責任是就地維修。
22.提高維修服務質量，提高客戶滿意度。
23.消除粗心，提高維護質量。
24.精心護理，維護質量好。
25.堅持以質量取勝，提高競爭力。
26.今天的質量，明天的市場。
27.放心，優(yōu)質的服務會全程陪伴你。
28.居家服務是質量的生命線。
29.我為你我服務的很好，客戶留下來也不會跑。
30.改掉馬虎的心，提高服務質量。
31.供應商優(yōu)化以合作共贏、共同發(fā)展為目標。
32.顧客滿意是我們永恒的追求。
33.標準化、科學化、人性化。
34.堅持以質量取勝，提高競爭力。
35.你的不斷滿足是我堅持不懈的追求。
36.可以放心使用。我們會努力的。
37.你認為，我認為，服務的改進是難以超越的。
38.你就用我們剩下的人來解決。
39.你的需要是我們的責任。
40.你可以放心使用，我們會努力的。
41.售后服務是產(chǎn)品最后的質量控制。
42.我們正為您的更好使用而不懈努力。
43.我們?yōu)槟氖褂貌恍概Α?BR> 44.我們會為你做得更好。
45.維護客戶利益，堅持誠信服務的原則。
46.細心周到，保證滿意的服務質量。
47.誠意是生意，汽車經(jīng)銷商無國界。
48.通過技術改進和創(chuàng)新促進采購成本的提高。
49.以周到的服務贏得客戶的信任和滿意。
50.運用鐵的意識，確保你的車安全行駛。
51.潮流正在出現(xiàn)，時尚是免費的。
52.好的生意是繁榮的，好的駕駛是遙遠的。
53.如果你在世界上開車，你會很真誠。
54.真誠建立世界，有上千的汽車經(jīng)銷商。
55.奔向明天。
56.寬廣的道路，攜手未來。
57.顧客滿意，顧客至上。
58.顧客至上，用心服務。
59.你的滿意，我的追求。
60.努力工作，為你服務。
61.一千英里的旅程只需一步。
出租汽車公司工作總結篇一
第一條為加強城市客運出租汽車管理，提高客運出租汽車服務質量，保障乘客、用戶和客運出租汽車經(jīng)營企業(yè)、個體業(yè)戶(以下簡稱經(jīng)營者)及其從業(yè)人員的合法權益，根據(jù)有關法律、法規(guī)，結合本市實際，制定本條例。
第二條本條例所稱的出租汽車，是指按照乘客和用戶意愿提供客運服務或者車輛租賃服務的客車?？瓦\服務是指按照乘客意愿提供運送服務，并且按照里程和時間收費的出租汽車經(jīng)營活動。車輛租賃是指向用戶出租不配備駕駛員的客運車輛，并且按照時間收費的出租汽車經(jīng)營活動。
第三條本條例適用于本市城區(qū)客運出租汽車的管理。
第四條市公用事業(yè)行政管理部門是本市城區(qū)客運出租汽車的行政主管部門，其所屬的市客運出租汽車管理機構負責本市城區(qū)出租汽車的監(jiān)督、管理，依法查處違反本條例的行為。公安行政管理部門負責本市城區(qū)客運出租汽車的治安管理。交通、工商、物價、技術監(jiān)督、城建、規(guī)劃、稅務、環(huán)保、財政等部門應當按照各自職責，協(xié)同實施本條例。
第五條客運出租汽車行業(yè)發(fā)展應當納入全市經(jīng)濟、社會發(fā)展計劃，并根據(jù)實際需要，對客運出租汽車行業(yè)發(fā)展規(guī)模、數(shù)量和車型實施宏觀控制。市公用事業(yè)行政管理部門，應當依據(jù)全市經(jīng)濟、社會發(fā)展總體規(guī)劃和計劃，會同有關部門編制客運出租汽車的發(fā)展規(guī)劃以及客運出租汽車的數(shù)量、乘降點及停車場(站)的年度發(fā)展計劃，報市人民政府批準后執(zhí)行。
第六條客運出租汽車行業(yè)應當實行統(tǒng)一管理、合法經(jīng)營、公平競爭、方便群眾的原則?？瓦\出租汽車的營運定額和稅費標準，應當按照國家、省和本市有關規(guī)定執(zhí)行。
第七條市公用事業(yè)行政管理部門、客運出租汽車管理機構及工作人員應當依法管理，秉公辦事，依法維護經(jīng)營者、乘客、用戶和從業(yè)人員的合法權益。
第二章經(jīng)營資質管理
第八條本市客運出租汽車經(jīng)營權實行有償出讓和轉讓，取得客運出租汽車經(jīng)營權，并辦理有關手續(xù)后，方可從事客運出租汽車經(jīng)營活動。經(jīng)營者所取得的客運出租汽車經(jīng)營權，在正式營運半年后，經(jīng)客運出租汽車管理機構批準，方可有償轉讓。經(jīng)營權使用期滿，由市人民政府無償收回?？瓦\出租汽車經(jīng)營權的使用期限、有償出讓、轉讓的方式、標準由市人民政府制定。
第九條取得客運出租汽車經(jīng)營權的企業(yè)，應當具備下列條件：
(一)有符合規(guī)定數(shù)量和質量要求的客運車輛和相應的資金；
(二)有符合規(guī)定要求的停車場地和經(jīng)營場所；
(三)有達到規(guī)定標準的管理人員和駕駛員；
(四)有與經(jīng)營方式相適應的經(jīng)營管理制度；
(五)能獨立承擔民事責任；
(六)符合其他有關規(guī)定的條件。
第十條取得客運出租汽車經(jīng)營權的個體業(yè)戶，應當具備下列條件：
(一)有符合規(guī)定要求的客運車輛和相應的資金；
(二)有符合規(guī)定要求的停車場地；
(三)有達到規(guī)定標準的駕駛員；
(四)符合其他有關規(guī)定的條件。
第十一條客運出租汽車駕駛員，應當具備下列條件：
(一)有本市常住戶籍或者暫住證；
(二)具有初中以上文化程度；
(三)有公安部門核發(fā)的機動車駕駛證，駕齡滿2年以上；
(四)經(jīng)客運服務培訓合格，領取《客運出租汽車駕駛員準駕證》。被取消營運資格的客運出租汽車駕駛員，從取消之日起3年內(nèi)不得從事客運出租汽車經(jīng)營活動。
第十二條取得客運出租汽車經(jīng)營權的經(jīng)營者，按下列程序辦理經(jīng)營手續(xù)：
(三)到客運出租汽車管理機構領取《城市公共客運交通營運證》。未辦理以上手續(xù)的，不得從事客運出租汽車經(jīng)營活動。客運出租汽車管理機構接到客運申請報告后，應當在5日內(nèi)做出審核決定，并書面通知本人。
第十三條經(jīng)營者停業(yè)、歇業(yè)的，應當憑市客運出租汽車管理機構的證明，到有關部門辦理相關手續(xù)并繳回有關證照。未經(jīng)批準，停業(yè)6個月以上的按歇業(yè)處理。
第十四條《城市公共客運交通營運證》、《客運出租汽車駕駛員準駕證》不得轉借、涂改、偽造和買賣。
第十五條客運出租汽車經(jīng)營者、從業(yè)人員的資質、資格及營運車輛實行年度審驗。未按規(guī)定參加年度審驗或者審驗不合格的，不得從事客運出租汽車經(jīng)營活動。
第十六條市客運出租汽車管理機構應當建立健全管理目標責任制，加強對客運出租汽車經(jīng)營者、從業(yè)人員的管理。
第三章客運服務管理
第十七條市公用事業(yè)行政管理部門應當制定客運出租汽車停車場(站)管理制度和規(guī)范。出租汽車停車場(站)和乘降點的設置，應當符合城市規(guī)劃的要求。
第十八條客運出租汽車實行揚手招車、預約訂車和站點租乘等方式，為乘客提供提供方便、及時、安全、文明的規(guī)范化服務。本市城區(qū)和外縣(市)之間的客運出租汽車不受行政區(qū)域的限制，可實行直達服務，但不得異地經(jīng)營。
第十九條客運出租汽車經(jīng)營者應當遵守下列規(guī)定：
(二)按規(guī)定繳納有關稅費；
(三)未經(jīng)客運出租汽車管理機構批準，不得將出租汽車改作他用；
(五)遇有搶險救災等特殊情況，應當服從客運出租汽車管理機構的統(tǒng)一調(diào)度指揮；
(六)依法與承租者、從業(yè)人員簽訂有關合同，明確雙方權利義務。
第二十條從事營運活動的客運出租汽車駕駛員應當遵守下列規(guī)定：
(一)按規(guī)定攜帶營運證件；
(三)不得將客運出租汽車交給非本車駕駛人員駕駛；
(四)不得隱匿乘客遺失財物；
(五)不得拒絕載客或以欺騙、威脅等方式強行拉客；
(六)不得利用車輛進行違法犯罪活動，發(fā)現(xiàn)有違法犯罪嫌疑的，應當及時報告公安機關；
(七)遵守客運服務規(guī)范的其他規(guī)定。
第二十一條客運出租汽車駕駛員不得拒絕乘客合理的服務要求。有下列行為之一的屬拒載的行為：
(一)所駕駛的車輛開啟空車標志燈后，遇乘客揚手招車停車后不載客的；
(二)所駕駛的車輛開啟空車標志燈后，在停車場(站)內(nèi)不服從調(diào)派的；
(三)在客運集散點或路邊待租時不載客的；
(四)載客營運途中無正當理由中斷服務的。
第二十二條客運出租汽車經(jīng)營者、從業(yè)人員的權益受法律保護。任何部門、單位和個人不得向經(jīng)營者、從業(yè)人員亂收費、亂攤派、亂罰款、亂扣營運證照和標志。
第二十三條客運出租汽車經(jīng)營者、從業(yè)人員應當遵守法律、法規(guī)，不得利用客運出租汽車擾亂社會秩序，妨礙客運出租汽車的正常經(jīng)營活動。
第二十四條客運出租汽車必須達到下列要求：
(一)車輛技術性能完好，車身、車箱、座墊(套)和行李箱整潔；
(二)車頂裝置統(tǒng)一編號的標志燈，夜間明亮；
(三)按規(guī)定裝置計價器和防劫設施；
(五)在車廂內(nèi)規(guī)定位置設置標明企業(yè)名稱、經(jīng)營者、從業(yè)人員姓名、收費標準、監(jiān)督電話號碼、車牌號碼等服務標志。
第二十五條客運出租汽車應裝置由技術監(jiān)督部門鑒定合格的計價器；計價器安裝、維修企業(yè)由公用事業(yè)行政管理部門和技術監(jiān)督部門共同認定。其他任何單位和個人不得擅自安裝、維修、調(diào)試計價器。
第二十六條未經(jīng)有關部門審核批準，不得擅自改變客運出租汽車的車型、車體顏色和牌照號碼或擅自拆除、改動出租汽車客運服務設施、標志。
第二十七條乘客應文明乘車并遵守下列規(guī)定；
(一)不在車輛遇紅燈停駛時上、下車或在禁止停車的地方攔車；
(二)不污損車輛和車內(nèi)設施；
(三)不攜帶易燃易爆等危險品乘車；
(四)醉酒者和精神病患者乘車時須有人監(jiān)護；
(五)按照規(guī)定的標準支付車費及有關費用。
第二十八條乘客遇有下列情況之一時可拒絕支付車費：
(一)租乘的客運出租汽車無計價器或者不使用計價器的；
(二)駕駛員拒付車費發(fā)票的；
(三)租乘的客運出租汽車在起步里程內(nèi)發(fā)生故障，無法完成運送服務的；
(四)未經(jīng)乘客允許，搭載他人或者辦理與客運無關的事的。
第二十九條從事車輛租賃服務業(yè)務，應當經(jīng)市客運出租汽車管理機構批準。
客運車輛租賃服務的具體管理辦法，由市人民政府制定。
第四章檢查與投拆管理
第三十條公用事業(yè)、公安、工商等行政管理部門和客運出租汽車管理機構及其管理人員在執(zhí)行公務時，應當佩戴值勤標志，出示證件，不得越權執(zhí)法。
第三十一條市客運出租汽車管理機構和客運出租汽車經(jīng)營企業(yè)應當建立投訴受理監(jiān)督制度，設置投訴電話，接受對違反本條例行為的投訴和社會監(jiān)督。
乘客投訴時應當提供車費發(fā)票、車輛牌照號碼等有關證據(jù)。
第三十二條市客運出租汽車管理機構接受投訴后，應當在接受之日起15日內(nèi)處理完畢，情況復雜的，可以在30日內(nèi)處理完畢?？瓦\出租汽車經(jīng)營企業(yè)接受投訴后，應當在接受之日起10日內(nèi)作出答復。乘客對答復有異議的，可以向有關部門投訴。
第三十三條客運出租汽車駕駛員發(fā)生違反本條例行為或者被投訴后，其所在經(jīng)營企業(yè)應當在規(guī)定期限內(nèi)到客運出租汽車管理機構接受調(diào)查。
第五章法律責任
第三十四條違反本條例的，按下列規(guī)定予以處罰。構成犯罪的，依法追究刑事責任。
(五)違反第十九條第(二)項規(guī)定的，責令限期補繳稅費，并按有關法律、法規(guī)處理；
(八)違反第二十條第(一)項規(guī)定，不攜帶營運證件的，處200元至300元罰款；
(十五)違反第二十四條規(guī)定之一的，責令其改正，并處200元至500元罰款；
(十七)違反第三十一條第一款、第三十二條第二款規(guī)定，企業(yè)對投訴置之不理或未按規(guī)定期限作出答復的，處1000元至3000元罰款。
第三十五條當事人對行政處罰不服的，可以依照法律、法規(guī)的有關規(guī)定申請行政復議或者向人民法院起訴。
第三十六條客運管理人員或者有關行政管理人員違反本條例，濫用職權、徇私舞弊、玩忽職守的，由其所在單位或者上級主管機關給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第一章總則
第一條為規(guī)范出租汽車經(jīng)營服務行為，提升出租汽車服務質量，服務人民群眾出行需要，保障乘客、駕駛員和出租汽車經(jīng)營者的合法權益，促進出租汽車行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家有關法律法規(guī)，制定本規(guī)定。
第二條從事出租汽車經(jīng)營服務的，應當遵守本規(guī)定。
第三條出租汽車是城市交通運輸體系的組成部分，應當與經(jīng)濟社會發(fā)展相適應，與城市公共交通等客運方式相協(xié)調(diào)，滿足人民群眾個性化出行需要。
第四條出租汽車經(jīng)營，應當依法經(jīng)營，誠實信用，公平競爭，優(yōu)質服務。
第五條國家鼓勵出租汽車實行規(guī)?；?、集約化、公司化經(jīng)營。
第六條交通運輸部負責指導全國出租汽車管理工作。
縣級以上地方交通運輸主管部門在同級人民政府的領導下負責組織領導本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車管理工作。
縣級以上地方道路運輸管理機構（含出租汽車管理機構，下同）負責具體實施出租汽車管理工作。
第七條縣級以上地方交通運輸主管部門應當根據(jù)經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾出行需要，制定出租汽車發(fā)展規(guī)劃，并報經(jīng)同級人民政府批準后實施。
第二章經(jīng)營許可
第八條各地應當按照當?shù)爻鲎馄嚢l(fā)展規(guī)劃，綜合考慮市場實際供需狀況、出租汽車營運效率等因素，科學投放出租汽車運力。
第九條出租汽車運力主要通過服務質量招投標的方式配置。
設區(qū)的市或者縣級道路運輸管理機構應當根據(jù)投標人提供的運營方案、服務質量狀況或者服務質量承諾、車輛設備和安全保障措施等因素擇優(yōu)確定。
第十條申請出租汽車經(jīng)營的，應當向設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構提出申請，并有與經(jīng)營業(yè)務相適應的車輛、駕駛人員、管理人員、辦公場所、停車場地和管理制度。
申請人應當向設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構提供下列材料：
（一）出租汽車經(jīng)營申請表（見附件1）；
（三）擬投入車輛承諾書，包括車輛數(shù)量、類型及等級；
（四）聘用或者擬聘用駕駛員從業(yè)資格證及其復印件；
（五）安全生產(chǎn)制度和服務質量保障制度；
（六）經(jīng)營場所、停車場地有關使用證明等。
第十一條從事出租汽車經(jīng)營的車輛，除應當符合機動車管理的有關規(guī)定外，還應當符合下列條件：
（一）符合出租汽車技術條件；
（三）安裝符合國家標準的車輛衛(wèi)星定位裝置及應急報警裝置。
第十二條從事出租汽車經(jīng)營服務的駕駛人員，應當按照《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》的要求，取得《中華人民共和國道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格證》，并遵守相關規(guī)定。
第十三條設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構對出租汽車經(jīng)營申請予以受理的，應當自受理之日起20日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。
第十四條設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構對出租汽車經(jīng)營申請作出行政許可決定的，應當出具《出租汽車經(jīng)營行政許可決定書》（見附件2），明確經(jīng)營范圍、經(jīng)營區(qū)域、車輛數(shù)量及要求、出租汽車經(jīng)營權期限等許可事項，并在10日內(nèi)向被許可人發(fā)放《中華人民共和國道路運輸經(jīng)營許可證》。
設區(qū)的市級或者縣級運輸管理機構對不符合規(guī)定條件的申請作出不予行政許可決定的，應當向申請人出具《不予行政許可決定書》。
第十五條出租汽車經(jīng)營者應當按照承諾的車輛數(shù)量、類型和等級，投入符合本規(guī)定第十一條要求的車輛，并由原許可機關配發(fā)《中華人民共和國道路運輸證》。
第十六條新增出租汽車經(jīng)營權期限原則上不超過8年，具體期限由設區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門報同級人民政府根據(jù)投入車輛的車型和報廢周期等因素確定。
第十七條出租汽車經(jīng)營權原則上應當無償使用。
原已經(jīng)批準實行有償使用的城市，確需繼續(xù)實行有償使用的，應當報省級人民政府批準。有償使用費應當優(yōu)先用于為出租汽車服務的基礎設施、信息化建設等。
第十八條有償取得的出租汽車經(jīng)營權因故不能繼續(xù)經(jīng)營的，原許可機關可優(yōu)先收回，并按照剩余期限退回有償使用費；經(jīng)原許可機關同意，也可依法轉讓，有效期為該出租汽車經(jīng)營權的剩余期限。受讓方應當已取得出租汽車經(jīng)營資格。
無償取得的出租汽車經(jīng)營權，經(jīng)營者因故不能經(jīng)營的，由原許可機關依法收回。
第十九條出租汽車經(jīng)營者在出租汽車經(jīng)營權期限內(nèi)，不得擅自暫停或者終止經(jīng)營。出租汽車經(jīng)營者需要變更許可事項或暫停、終止經(jīng)營的，應當提前30日向原許可機關提出申請，依法辦理相關手續(xù)。
出租汽車經(jīng)營者合并、分立或變更經(jīng)營主體、名稱的，應當?shù)皆S可機關辦理變更。
出租汽車經(jīng)營者取得經(jīng)營許可后無正當理由超過180天不投入運營或者運營后連續(xù)180天以上停運的，視為自動終止經(jīng)營，由原許可機關收回相應的出租汽車經(jīng)營權。
第二十條出租汽車經(jīng)營權到期后，出租汽車經(jīng)營者擬繼續(xù)從事經(jīng)營的，應當在經(jīng)營權有效期屆滿60日前，向原許可機關提出申請。原許可機關應當根據(jù)《出租汽車服務質量信譽考核辦法》規(guī)定的出租汽車經(jīng)營者服務質量信譽考核aaa、aa、a、b四個等級，審核出租汽車經(jīng)營者的服務質量信譽考核結果，并按照以下規(guī)定處理：
（一）考核等級在經(jīng)營期限內(nèi)均為a級以上的，應當準許其繼續(xù)經(jīng)營；
（二）考核等級在經(jīng)營期限內(nèi)有b級的.，可視情適當核減出租汽車經(jīng)營權；
（三）考核等級在經(jīng)營期限內(nèi)有一半以上為b級的，應當收回出租汽車經(jīng)營權，并通過服務質量招投標重新確定經(jīng)營者。
第二十一條各地可以按照出租汽車發(fā)展規(guī)劃，發(fā)展優(yōu)質、優(yōu)價的約租車經(jīng)營服務。約租車經(jīng)營權期限不超過15年。
申請約租車經(jīng)營的，應當向設區(qū)的市級或縣級道路運輸管理機構提出申請，并具有能夠滿足約租車服務和管理的平臺、人員、待租停車場地及相應的服務規(guī)范。
約租車的管理，按照本章的有關規(guī)定執(zhí)行。
第三章運營服務
第二十二條出租汽車經(jīng)營者應當為乘客提供安全、便捷、舒適的出租汽車服務。
鼓勵出租汽車經(jīng)營者使用節(jié)能環(huán)保車輛和為殘疾人提供服務的無障礙車輛。
第二十三條出租汽車經(jīng)營者應當遵守下列規(guī)定：
（一）在批準的行政許可范圍內(nèi)從事經(jīng)營活動；
（二）保證運營車輛性能良好；
（三）按照國家出租汽車服務標準提供服務；
（四）保障聘用人員合法權益，依法與其簽訂勞動合同或者經(jīng)營合同；
（五）按國家規(guī)定購買相應保險；
（六）加強從業(yè)人員管理和培訓教育；
（七）不得將出租汽車交給不具備資格的人員運營。
第二十四條出租汽車車容車貌、設施設備應當符合以下要求：
（一）車身外觀整潔完好，車廂內(nèi)整潔、衛(wèi)生，無雜物、異味；
（二）車門功能正常，車窗玻璃密閉良好，潔凈明亮、無遮蔽物，升降功能有效；
（三）座椅牢固無塌陷，前排座椅可前后移動，靠背傾度可調(diào)，安全帶和鎖扣齊全、有效；
（四）座套、頭枕套、腳墊齊全，定期清洗更換、保持整潔；
（五）計價器、車輛衛(wèi)星定位裝置、應急報警裝置等車載設備完好。
第二十五條出租汽車駕駛員應當按照國家出租汽車服務標準提供服務，并遵守下列規(guī)定：
（一）做好營運前例行檢查，保持車輛設施、設備完好，車容整潔,備齊發(fā)票、備足零錢；
（二）衣著整潔，語言文明，主動問候，提醒乘客系好安全帶；
（三）根據(jù)乘客意愿升降車窗玻璃，使用空調(diào)、音響和視頻等服務設備；
（四）乘客攜帶行李時，主動幫助乘客取放行李；
（五）主動協(xié)助老、幼、病、殘、孕等乘客上下車；
（六）不得在車內(nèi)吸煙，忌食有異味的食物；
（七）隨車攜帶道路運輸證、從業(yè)資格證，并按規(guī)定擺放服務監(jiān)督卡；
（十）未經(jīng)乘客同意不得搭載他人；
（十一）按規(guī)定使用計價器，執(zhí)行收費標準并主動出具有效車費票據(jù)；
（十二）不得將出租汽車交給不具備資格的人員運營；
（十三）遵守交通法規(guī)，安全禮讓行車。
第二十六條出租汽車駕駛員遇到下列特殊情形時應當按照下列規(guī)定處理：
（一）乘客對服務不滿意時，虛心聽取批評意見；
（三）發(fā)現(xiàn)乘客遺留可疑危險物品的，立即報警。
第二十七條出租汽車電召服務應當符合下列要求：
（二）出租汽車電召中心應當提供24小時不間斷預約服務；
（三）電召服務人員接到乘客預約后，應當按乘客需求及時調(diào)派出租汽車；
（五）乘客上車后，駕駛員應當向電召服務人員發(fā)送乘客上車確認信息。
第二十八條約租車駕駛員應當按照與乘客約定的時間、地點提供服務，在規(guī)定的地點待客，不得巡游攬客。
第二十九條出租汽車乘客應當遵守下列規(guī)定：
（一）不得攜帶易燃、易爆、有毒等危害公共安全的物品乘車；
（二）不得攜帶寵物和影響車內(nèi)衛(wèi)生的物品乘車；
（三）不得向駕駛員提出違反道路交通安全管理法律法規(guī)的要求；
（四）不得向車外拋灑廢棄物，不得破壞車內(nèi)設施設備；
（五）醉酒者或者精神病患者乘車的，應當有陪同（監(jiān)護）人員；
（六）按照規(guī)定支付費用。
第三十條出租汽車營運過程中有下列情形之一的，乘客有權拒絕支付租車費用：
（一）駕駛員未按規(guī)定使用計價器或者計價器發(fā)生故障時繼續(xù)營運的；
（二）駕駛員不向乘客出具出租汽車專用發(fā)票的；
（三）駕駛員因發(fā)生道路交通安全違法行為接受處理，不能將乘客及時送達目的地的；
（四）出租汽車在起步里程內(nèi)發(fā)生故障或者交通事故，無法繼續(xù)提供運送服務的。
第三十一條乘客有違反本規(guī)定第二十九條規(guī)定情形的，出租汽車駕駛員可以拒絕或者終止服務；終止服務前的營運費用，乘客應當按照規(guī)定支付。
第三十二條乘客夜間要求駛出城區(qū)的，駕駛員可以要求乘客隨同到就近的有關部門辦理驗證登記手續(xù)；乘客不予配合的，駕駛員有權拒絕提供服務。
第三十三條出租汽車經(jīng)營者應當自覺接受社會監(jiān)督，公布服務監(jiān)督電話，有指定的部門或者人員受理投訴。
出租汽車經(jīng)營者應當建立24小時服務投訴值班制度，接到乘客投訴后，應當及時處理，10日內(nèi)處理完畢，并將處理結果告知乘客。
第四章運營保障
第三十四條設區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門應當在同級人民政府的領導下，會同有關部門合理規(guī)劃、建設出租汽車綜合服務區(qū)、停車場、停靠點等，并設置明顯標識。
出租汽車綜合服務區(qū)應當向出租汽車開放，為進入服務區(qū)的出租汽車駕駛員提供餐飲、休息等服務。
第三十五條設區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門應當配合有關部門根據(jù)出租汽車行業(yè)定位、運營成本、經(jīng)濟發(fā)展水平等因素合理制定運價，并適時進行調(diào)整。同時根據(jù)出租汽車燃料價格等成本因素變化情況，建立出租汽車運價與燃料價格聯(lián)動機制。
設區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門應當配合有關部門合理確定出租汽車電召服務收費標準，并納入出租汽車專用收費項目。
第三十六條出租汽車經(jīng)營者應當履行主體責任，規(guī)范經(jīng)營行為，落實安全制度，保障運營服務。
第三十七條出租汽車經(jīng)營者應當規(guī)范與駕駛員的勞動合同、經(jīng)營合同，合理確定承包費用，不得轉嫁投資和經(jīng)營風險。
出租汽車經(jīng)營者應當采取有效措施防止出租汽車駕駛員轉包經(jīng)營。
出租汽車經(jīng)營者對出租汽車駕駛員轉包經(jīng)營的，應當責令整改；情節(jié)嚴重的，可按照約定解除合同。
第三十八條出租汽車經(jīng)營者應當規(guī)范內(nèi)部收費行為，向駕駛員公開收費項目、收費標準，提供正規(guī)收費票據(jù)。
第三十九條出租汽車經(jīng)營者應當通過減免駕駛員休息日經(jīng)營承包費用等方式保障出租汽車駕駛員休息權。
第四十條鼓勵各地發(fā)展出租汽車電召服務，并根據(jù)實際情況采取多種方式、多種模式建設電召服務中心或者第三方電召服務平臺，推廣電話約車、手機終端軟件約車服務。
第四十一條出租汽車經(jīng)營者應當根據(jù)實際情況建設或者接入出租汽車電召服務平臺，提供出租汽車電召服務。
第四十二條出租汽車經(jīng)營者應當建立車輛技術管理制度，按照車輛維護標準定期維護車輛。
第四十三條出租汽車經(jīng)營者應當加強對出租汽車駕駛員等從業(yè)人員的培訓教育和監(jiān)督管理，按照規(guī)范提供服務。出租汽車駕駛員有違法行為的，應當責令整改；情節(jié)嚴重的，可按照約定解除合同。
第四十四條出租汽車經(jīng)營者應當制定包括報告程序、應急指揮、應急車輛以及處置措施等內(nèi)容的突發(fā)公共事件應急預案。
第四十五條出租汽車經(jīng)營者應當執(zhí)行縣級以上地方人民政府決定，及時完成搶險救災等指令性運輸任務。
出租汽車經(jīng)營者和駕駛員因執(zhí)行指令性運輸任務而發(fā)生的費用及損失，應當按照政府購買公共服務的規(guī)定給予補償。
第五章監(jiān)督管理
第四十六條設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構應當加強對出租汽車市場的監(jiān)督檢查，糾正違法行為，維護市場經(jīng)營秩序。
第四十七條縣級以上地方道路運輸管理機構應當按照規(guī)定對出租汽車經(jīng)營者和駕駛員進行服務質量信譽考核。
第四十八條設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構應當監(jiān)督出租汽車經(jīng)營者和駕駛員按照規(guī)定使用出租汽車服務監(jiān)督卡、標志燈、空駛待租裝置及車載信息化服務設備。
出租汽車不再用于經(jīng)營的，設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構應當會同出租汽車經(jīng)營者統(tǒng)一回收專用設備并進行處置。
第四十九條設區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門應當配合有關部門監(jiān)督檢查勞動合同、經(jīng)營合同的簽訂和執(zhí)行情況，如出租汽車經(jīng)營者有侵害駕駛員合法權益的，應當責令其改正。
第五十條設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構應當建立投訴舉報制度，公開投訴電話、通信地址或電子郵箱，接受乘客、駕駛員以及經(jīng)營者的投訴和社會監(jiān)督。
設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構受理的投訴，應當在15日內(nèi)辦結；情況復雜的，應當在30日內(nèi)辦結。
投訴人對道路運輸管理機構調(diào)查處理結果不滿意的，可自收到答復之日起15日內(nèi)向當?shù)亟煌ㄟ\輸主管部門或上一級道路運輸管理機構投訴。
第五十一條縣級以上地方交通運輸主管部門應當在同級人民政府的領導下，會同有關部門嚴厲打擊非法從事出租汽車經(jīng)營的行為。
第五十二條設區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門應當對完成政府指令性運輸任務成績突出，經(jīng)營管理、品牌建設、文明服務成績顯著，有拾金不昧、救死扶傷、見義勇為等先進事跡的出租汽車經(jīng)營者和駕駛員，予以表彰和獎勵。
第六章法律責任
第五十三條違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，并處以5000元以上20000元以下罰款。構成犯罪的，依法追究刑事責任：
（一）未取得經(jīng)營許可從事出租汽車經(jīng)營活動的；
（二）超越許可經(jīng)營區(qū)域從事出租汽車經(jīng)營活動的；
（三）使用未取得道路運輸證的車輛從事出租汽車經(jīng)營活動的；
（四）使用偽造、變造、被注銷等無效道路運輸證的車輛從事出租汽車經(jīng)營活動的。
第五十四條違反本規(guī)定，出租汽車經(jīng)營者有下列行為之一的，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，并處以2000元以上10000元以下罰款。構成犯罪的，依法追究刑事責任：
（一）不按規(guī)定簽訂勞動合同或者經(jīng)營合同，或者違反規(guī)定損害駕駛員合法權益的；
（二）存在重大安全穩(wěn)定隱患不及時整改或者整改不到位的；
（三）擅自暫停、終止全部或者部分出租汽車經(jīng)營的；
（四）出租汽車駕駛員轉包經(jīng)營未加強管理的；
（五）不按規(guī)定組織維護出租汽車保證車輛技術狀況良好的；
（六）未向出租汽車駕駛員公開收費項目、收費標準的；
（七）未按規(guī)定配置和監(jiān)管使用出租汽車專用設備的；
（八）未按規(guī)定建立并落實投訴舉報制度的。
第五十五條違反本規(guī)定，出租汽車駕駛員有下列情形之一的，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，并處以警告或者50元以上200元以下罰款：
（一）拒載、議價、途中甩客或者故意繞道行駛的；
（二）未經(jīng)乘客同意搭載他人的；
（三）不按規(guī)定使用計價器的；
（四）不按規(guī)定出具有效車費票據(jù)的；
（六）不按規(guī)定攜帶道路運輸證、從業(yè)資格證的；
（七）不按規(guī)定使用出租汽車專用設備的；
（八）接受出租汽車電召任務后未履行約定的；
（九）不按規(guī)定使用文明用語，車容車貌不符合要求的。
第五十六條違反本規(guī)定，約租車駕駛員巡游攬客的，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，并處以500元以上2000元以下罰款。
第五十七條違反本規(guī)定，道路運輸管理機構的工作人員有下列情形之一的，依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：
（一）不依照本規(guī)定的條件、程序和期限實施行政許可的；
（二）參與或者變相參與出租汽車經(jīng)營的；
（三）發(fā)現(xiàn)違法不及時查處的；
（四）索取、收受他人財物，或者謀取其他利益的；
（五）其他違法行為。
第七章附則
第五十八條本規(guī)定中下列用語的含義：
（一）“出租汽車經(jīng)營服務”，是指可在道路上巡游攬客，噴涂、安裝出租汽車標識，以小型營運客車和駕駛勞務為乘客提供出行服務，并按照乘客意愿行駛，根據(jù)行駛里程和時間計費的經(jīng)營活動。
（二）“約租車經(jīng)營服務”，是指不在道路上巡游攬客，不噴涂、安裝出租汽車標識，服務相對高端，以小型營運客車通過預約方式承攬乘客，并按照乘客意愿行駛，根據(jù)行駛里程、時間或約定計費的經(jīng)營活動。
（三）“出租汽車電召服務”，是指根據(jù)乘客通過電訊、網(wǎng)絡等方式提出的預約要求，按照約定時間和地點提供出租汽車運營服務。
（四）“拒載”，是指在待租狀態(tài)下，出租汽車駕駛員在得知乘客去向后，拒絕提供服務的行為；或出租汽車駕駛員未按承諾提供電召服務的行為。
（五）“繞道行駛”，是指出租汽車駕駛員未按合理路線行駛的行為。
（六）“議價”，是指出租汽車駕駛員與乘客協(xié)商收費的行為。
（七）“甩客”，是指在運營途中，出租汽車駕駛員無正當理由擅自中斷載客服務的行為。
出租汽車公司工作總結篇二
20xx年，我出租汽車公司在上級部門的正確領導下，按照公司年初的總體部署和工作要求，以圍繞科學發(fā)展觀的中心，以突出人性化管理的重點，狠抓落實，注重實效，認真履行職責，基本完成20xx年的工作任務，取得了一定的成績，現(xiàn)將20xx年工作總結報告如下：
我出租汽車公司通過學習，深刻地認識到科學發(fā)展觀是發(fā)展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想，是我國經(jīng)濟社會發(fā)展必須長期堅持的重要指導方針，是我們黨馬克思主義中國化的最新理論成果，也是我們做好工作的強大思想武器。作為出租汽車公司，學習科學發(fā)展觀，要認真貫徹執(zhí)行胡x濤同志提出的：“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措?！钡囊螅褜W習實踐科學發(fā)展觀與當前的實際工作結合起來，要提升我們每個人的思想理論水平和業(yè)務工作能力，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，要把科學發(fā)展觀貫穿我們工作。
出租車行業(yè)是以駕駛員為主體的運營機制，我們每天面對的是一線的駕駛員，如何提高駕駛員的積極性，如何穩(wěn)定駕駛員的情緒,這就要求我們在工作中時刻面向公司主體——一線駕駛員，時刻想著駕駛員，積極探索，發(fā)揮主觀能動性。我們主要做法是：
(一)實行工作例會制。
公司每周一定期召開全體干部工作例會，總結上周的工作，安排本周工作內(nèi)容；每月召集全體駕駛員例會一次，對駕駛員進行安會教育，文明服務、語言規(guī)范、職業(yè)道德、遵章守法等教育，要求駕駛員不拒載、不饒行，不強行拼客。這一工作例會制度，已實行了多年，我們認為非常必要，以后我們要長期堅持下去。
(二)抓安全培訓。
作為出租汽車公司，安全是頭等大事，時刻放松不得。除了抓好車輛維修保養(yǎng)工作外，重點是抓好駕駛員的安全培訓工作，要求駕駛員嚴格執(zhí)行道路交通安全法，做到文明駕駛、安全駕駛，徹底消除不安全因素。
(三)抓好服務質量工作。
要求駕駛員樹立服務意識，全心全意為乘客服務，提高服務質量，提高乘客對我公司服務的滿意度。
優(yōu)質的服務是出租行業(yè)的“金飯碗”，對于服務，我們一直狠抓不懈。我們一直遵循著駕駛員的事都是大事的原則，處處為駕駛員著想。駕駛員不論是丟證、補證、扣車、車輛年審還是發(fā)生車輛事故、乘務糾紛，公司人員隨叫隨到，及時幫助駕駛員排憂解難，做到讓駕駛員省心。在高溫季節(jié)來臨前，公司又專門配備了長水管為汽車空調(diào)用水箱加水之用，純凈水供應更是常年不斷，酷暑時節(jié)還為駕駛員提供綠豆湯等。優(yōu)質的服務，為公司贏得了良好的聲譽。
總結20xx工作，看到成績的同時，我們也要看到不足。我們的服務意識還需要再上一個檔次；管理的方式、方法還需多樣化；針對駕駛員群體的復雜化，我們要改進工作方法等等。這就需要我們在20xx年的工作中更加努力的工作。
20xx年工作的思路是：以公司改革為突破口，強化發(fā)展、嚴格管理，狠抓行風建設，確保安全，無重大事故發(fā)生。
(一)加大學習的力度。
學習與培訓是對員工最大的福利，這是公司發(fā)展的基礎。特別是xx屆四中全會的召開，對公司的改革發(fā)展提出了更明確的要求，我們要深刻領會這次大會的精髓，把它們運用到公司20xx年的發(fā)展的實踐中去。同時，到一些好的單位去學習，借鑒先進經(jīng)驗，搞好公司發(fā)展。
(二)加強企業(yè)管理，提高服務質量。
公司明年要加大管理力度，進一步落實企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定,且繼續(xù)實施目標責任制，把目標細化、量化，做到有目標，有落實。
(三)強化安全，確保全年無重大事故發(fā)生。
安全是維系出租行業(yè)的生命線，我們一直都把安全放在重要的環(huán)節(jié)。20xx年我們要認真總結20xx年分析事故發(fā)生的人數(shù)、起數(shù)以及事故的賠償費用，確保20xx年盡量少發(fā)事故，無重大事故發(fā)生。因此，20xx年我們要嚴格對新上車駕駛員要嚴格考核，要嚴格執(zhí)行安全行車責任狀簽字制度。要及時組織發(fā)生事故的人員召開安全分析會，對駕駛員進行安全教育，并加強安全教育方面創(chuàng)新，如在駕駛員室內(nèi)搞人性化安全警示語。
(四)加強源頭建設，促進行風建設的提高。
20xx年我們進一步加大行風建設，樹立企業(yè)形象。按照慣例每月上線路檢查，對車輛衛(wèi)生、駕駛抽煙、拒載、不主動給發(fā)票、發(fā)票編號與車號不符、宰客等現(xiàn)象進行檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即處理。同時，表彰先進，樹立楷模，促進行風建設的同時，加大對駕駛員的教育和激勵力度。我們還要堅持企務公開，規(guī)范企業(yè)運行。
總結過去，是為了肯定成績，找出不足；展望未來，是為了以后進一步的提高。新起點、新希望。站在20xx年的起點，我們將滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，把工作做的更加出色。
出租汽車公司工作總結篇三
近幾年,我國中小出租汽車公司之間不斷出現(xiàn)以品牌共享的方式進行聯(lián)盟自救,然而品牌共享機制潛伏的問題較多,它不利于中小出租公司競爭力和整個行業(yè)管理水平的提升。今天本站小編給大家整理了出租汽車公司。
希望對大家有所幫助。
出租車公司在總公司董事會的正確領導下，積極籌劃，科學管理，注重安全，狠抓服務，通過全體員工一年的共同努力使公司的各項工作逐步步入規(guī)范軌道。
一、加強公司的基礎管理工作，建章立制。
依據(jù)有關法律法規(guī)和行業(yè)管理部門對出租車公司的基本要求，制定了相應的企業(yè)內(nèi)部管理。
規(guī)章制度。
有關管理辦法。公司建立健全了從上而下的各工作。
崗位職責。
并根據(jù)工作需要進行了明確分工。規(guī)范了各項服務措施細化了具體管理辦法等一系列管理規(guī)章制度。加強了車輛基礎檔案館管理建立健全了各項管理檔案和管理臺賬做到資料翔實、完整。
嚴格實行合同管理，對50輛營運車輛均簽定了規(guī)范的《出租車經(jīng)營合同》。規(guī)定承租人嚴禁擅自轉租、轉讓、出售、質押、抵押出租車輛，明確產(chǎn)權歸屬，規(guī)范了承租人的經(jīng)營秩序。
二、加強安全管理，杜絕重特大事故的發(fā)生。
安全、穩(wěn)定是我們出租車的第一要務。除每月組織駕駛員進行安全培訓學習教育外，公司根據(jù)季節(jié)的變化，印制了安全行車注意事項，發(fā)放到每個司機，進行安全教育宣傳;經(jīng)常利用gps平臺、飛信發(fā)短信等方式，根據(jù)季節(jié)、氣候、路況情況發(fā)出短信，溫馨提醒所屬駕駛員“注意安全行車、確保行車安全”，加強對駕駛員的安全責任教育，使全員形成安全共識，切實做到“思想上筑牢防護堤、頭腦上戴好緊箍咒、行動上系好安全帶、工作上念好安全經(jīng)”。做到“不開情緒車、不開英雄車、不開酒后車、不開堵氣車、不開霸王車”。從而保證了運行安，杜絕了重特大事故的發(fā)生。
嚴把出租車從業(yè)人員準入關，嚴禁不符合資質條件者駕駛本公司出租車輛。加強公司內(nèi)部巡查，對所有承租車輛駕駛員的資質進行核查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不符合資質要求的駕駛員及時采取措施，停運學習，并責成其培訓辦證后方予上崗。公司與每個駕駛員均簽定了《安全生產(chǎn)責任狀》使每個駕駛員時刻樹立高度的安全責任感。促進廣大駕駛員的安全意識，不斷強化安全生產(chǎn)觀念，提高遵守交通安全法規(guī)自覺性。排查分析隱患，切實解決運輸安全生產(chǎn)中存在的隱患，對可能發(fā)生的安全隱患進行逐車逐人地細致排查，不留死角;對自查自檢出的問題及時自糾整改，消除后患。做到有效地防范重特大事故，減少一般事故的發(fā)生，促進公司運輸安全、和諧營運持續(xù)穩(wěn)定。
三、加強文明服務教育，提高服務質量水平。
服務質量的優(yōu)劣直接反映出我們公司的文明形象，我們每月利用安全生產(chǎn)例會時間，組織駕駛員學習行業(yè)有關的法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，由于被聘用的駕駛員其綜合素質差別不齊，思想品德，職業(yè)道德不一，我們針對這一現(xiàn)狀，狠抓駕駛員的服務管理。經(jīng)常性地開展對駕駛員進行法律規(guī)章、職業(yè)道德、安全運行、規(guī)范經(jīng)營、服務質量教育，以切實樹立法規(guī)觀念，增強職業(yè)道德意識，提高為乘客服務的本領。在工作中牢固樹立“信譽第一，顧客至上，”的誠信服務觀念，并且將其認真有效的落實到自己的行為當中，處處想乘客之所想，急乘客之所急，幫乘客之所需，勤勤懇懇，踏踏實實，堂堂正正地為乘客服務，做到不拒載、不甩客、不繞道、不宰客、按表計費，在乘客心中樹立起出租車司機誠信形象，涌現(xiàn)出許許多多的拾金不昧的好司機。今年我公司在運管部門組織的信譽服務質量考核中獲得了“出租汽車公司年度工作總結級”的好成績。
四、存在的問題。
從去年下半年以來，出租車行業(yè)很不景氣，經(jīng)濟效益與往年相比下降了20%-30%，出租業(yè)戶的情緒很不穩(wěn)定。去年年底到現(xiàn)在共有15名承包業(yè)戶退包。今年年初出將租車承包押金由原來的24.6萬元降到14.6萬元;承包業(yè)戶一直都在反映我們的承包費很高，承包費交納不是很積極。
今后，將進一步加強對各項工作和日常管理的監(jiān)管力度，對駕駛員規(guī)范經(jīng)營行為進行嚴格管理，全面落實各項保障措施，始終把安全放在第一位，提升服務品位，樹立企業(yè)良好社會形象，嚴守職業(yè)道德，注重服務質量，為公司的發(fā)展做出貢獻。
20xx年，公司在上級公司的正確領導下，按照公司年初的總體部署和工作要求，以營造溫馨，傳播文明為理念，以突出人性化管理的重點，狠抓落實，注重實效，認真履行職責，基本完成20xx年的工作任務，取得了一定的成績，現(xiàn)將20xx年工作總結報告如下：
一、學習情況。
我出租汽車公司通過學習，深刻地認識到科學發(fā)展觀是發(fā)展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想，是我國經(jīng)濟社會發(fā)展必須長期堅持的重要指導方針，是我們黨馬克思主義中國化的最新理論成果，也是我們做好工作的強大思想武器。作為出租汽車公司，學習科學發(fā)展觀，要認真貫徹執(zhí)行提出的：“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措?！钡囊螅褜W習實踐科學發(fā)展觀與當前的實際工作結合起來，要提升我們每個人的思想理論水平和業(yè)務工作能力，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，要把科學發(fā)展觀貫穿我們工作。
二、工作情況。
出租車行業(yè)是以駕駛員為主體的運營機制，我們每天面對的是一線的駕駛員，如何提高駕駛員的積極性，如何穩(wěn)定駕駛員的情緒，這就要求我們在工作中時刻面向公司主體——一線駕駛員，時刻想著駕駛員，積極探索，發(fā)揮主觀能動性。我們主要做法是：
(一)實行工作例會制。
公司每周一定期召開全體干部工作例會，總結上周的工作，安排本周工作內(nèi)容;每月召集全體駕駛員例會一次，對駕駛員進行安會教育，文明服務、語言規(guī)范、職業(yè)道德、遵章守法等教育，要求駕駛員不拒載、不饒行，不強行拼客。這一工作例會制度，已實行了多年，我們認為非常必要，以后我們要長期堅持下去。
(二)抓安全培訓。
作為出租汽車公司，安全是頭等大事，時刻放松不得。除了抓好車輛維修保養(yǎng)工作外，重點是抓好駕駛員的安全培訓工作，要求駕駛員嚴格執(zhí)行道路交通安全法，做到文明駕駛、安全駕駛，徹底消除不安全因素。
(三)抓好服務質量工作。
要求駕駛員樹立服務意識，全心全意為乘客服務，提高服務質量，提高乘客對我公司服務的滿意度。
優(yōu)質的服務是出租行業(yè)的“金飯碗”，對于服務，我們一直狠抓不懈。我們一直遵循著駕駛員的事都是大事的原則，處處為駕駛員著想。駕駛員不論是丟證、補證、扣車、車輛年審還是發(fā)生車輛事故、乘務糾紛，公司人員隨叫隨到，及時幫助駕駛員排憂解難，做到讓駕駛員省心。在高溫季節(jié)來臨前，公司又專門配備了長水管為汽車空調(diào)用水箱加水之用，純凈水供應更是常年不斷，酷暑時節(jié)還為駕駛員提供綠豆湯等。優(yōu)質的服務，為公司贏得了良好的聲譽。
三、存在的不足以及下一步工作思路。
總結20xx工作，看到成績的同時，我們也要看到不足。我們的服務意識還需要再上一個檔次;管理的方式、方法還需多樣化;針對駕駛員群體的復雜化，我們要改進工作方法等等。這就需要我們在20xx年的工作中更加努力的工作。
20xx年工作的思路是：以公司改革為突破口，強化發(fā)展、嚴格管理，狠抓行風建設，確保安全，無重大事故發(fā)生。
(一)加大學習的力度。
學習與培訓是對員工最大的福利，這是公司發(fā)展的基礎。特別是xx屆四中全會的召開，對公司的改革發(fā)展提出了更明確的要求，我們要深刻領會這次大會的精髓，把它們運用到公司20xx年的發(fā)展的實踐中去。同時，到一些好的單位去學習，借鑒先進經(jīng)驗，搞好公司發(fā)展。
(二)加強企業(yè)管理，提高服務質量。
公司明年要加大管理力度，進一步落實企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定，且繼續(xù)實施目標責任制，把目標細化、量化，做到有目標，有落實。
(三)強化安全，確保全年無重大事故發(fā)生。
安全是維系出租行業(yè)的生命線，我們一直都把安全放在重要的環(huán)節(jié)。20xx年我們要認真總結20xx年分析事故發(fā)生的人數(shù)、起數(shù)以及事故的賠償費用，確保20xx年盡量少發(fā)事故，無重大事故發(fā)生。因此，20xx年我們要嚴格對新上車駕駛員要嚴格考核，要嚴格執(zhí)行安全行車責任狀簽字制度。要及時組織發(fā)生事故的人員召開安全分析會，對駕駛員進行安全教育，并加強安全教育方面創(chuàng)新，如在駕駛員室內(nèi)搞人性化安全。
警示語。
(四)加強源頭建設，促進行風建設的提高。
20xx年我們進一步加大行風建設，樹立企業(yè)形象。按照慣例每月上線路檢查，對車輛衛(wèi)生、駕駛抽煙、拒載、不主動給發(fā)票、發(fā)票編號與車號不符、宰客等現(xiàn)象進行檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即處理。同時，表彰先進，樹立楷模，促進行風建設的同時，加大對駕駛員的教育和激勵力度。我們還要堅持企務公開，規(guī)范企業(yè)運行。
總結過去，是為了肯定成績，找出不足;展望未來，是為了以后進一步的提高。新起點、新希望。站在20xx年的起點，我們將滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，把工作做的更加出色。
(1)抓內(nèi)強素質外樹形象工作。公司按照出租車管理處行業(yè)主管部門的要求和有關文件精神，公司狠抓內(nèi)強素質和外樹形象工作，改變從以往出租車公司重服務，輕管理現(xiàn)象。公司加大對本公司出租車車輛和司機駕駛員的管理力度，為加強和適應形勢發(fā)展的需要，加強規(guī)范化管理力度，在硬件上，公司添置了一臺電腦、打卬、復印機設備，實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)辦公，徵機操作。加強對本公司車輛的各項技術指標信息的統(tǒng)計，電子歸擋工作，加強了對本公司出租車車輛和車主包括付晚班司機資料和個人信息，加強了管理工作。
(2)按照行業(yè)主管的的要求，每月及時用電子表格上網(wǎng)申報本公司車輛燃油消耗數(shù)據(jù)，上網(wǎng)傳輸各種信息和數(shù)據(jù)，極大的提高了管理和辦公的效率。并在電腦上實現(xiàn)了gps定位系統(tǒng)監(jiān)控了解出租車運行狀況等。
(3)公司按照出租車管理處的佈置，對本公司全體司機駕駛員，包括付晚班司機駕駛員進行了上崗培訓學習和考核，參學參考合格率達百分之九十九以上。
(4)公司加強了對出租車駕駛員的安全學習教育，公司將全體駕駛員分十個學習小組，每月不少于一次學習，通過學習交通法律法，道路運輸管理條例、九江市城市客運駕駛員誠信考核實施辦法出租車服務條例評分細則等項內(nèi)容，出租車駕駛員，安全文明服務經(jīng)營意識明顯提高。
(5)公司狠抓出租車駕駛員深刻學習領會星級出租車的評分細則，使全體駕駛員高度重視，對照評分細則進行整改達標。
(6)公司對出租車駕駛員包括付晚班司機，分別簽訂了駕駛員管理合同協(xié)議。進一步明確了公司和駕駛員的權利、義務、職責，出租車駕駛員文明丶安全規(guī)范合法運營行為明顯好轉。
(7)20xx年度公司廣大駕駛員文明規(guī)范經(jīng)營，好人好事不斷湧現(xiàn);例如車號7777司機段少華，拾到價值一萬貳千元的錢物，主動送到失主手中。得到失主和電視臺的表揚宣傳。另還有許多司機拾金不味的事跡，據(jù)不完全統(tǒng)計20xx年內(nèi)共有二十多件，公司收到表揚的錦旗一面。
(8)六月高考期間，本公司有十多臺出租車司機積極參加愛心送考生，社會公益事業(yè)活動。公司積極組織駕駛員參加的士首界健康節(jié)活動，登山比賽獲得前三名好成績，拔河集體項目比賽也取得第三名，通過文體活動，加強了公司管理人員和司機的和諧關系，出租車司機隊伍思想穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)集體上訪對社會不穩(wěn)定的現(xiàn)象。
(9)廣大出租車司機駕駛員能自覺接受公司和出租車行業(yè)管理部門的的監(jiān)督和管理。違規(guī)違章，宰客、甩客、亂收費現(xiàn)象明顯減少。
(10)在20xx年七月，公司在出租車黨員司機中選了兩名司機作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動，黨員示范車，并配有標志放在前排，接受乘客的檢驗，取得了示范帶頭作用，和初步的社會效益。
(11)20xx年公司車號7129等九輛出租車司機獲得九江市百名優(yōu)秀文明示范車稱號和表彰。
總之在20xx年各項工作中公司全體員工，能在出租車優(yōu)質服務各項工作方面，為九江城區(qū)交通運輸工作做了一定的工作，但同上級的要求還有很大差昛.公司全體員工，決心在新的一年里，發(fā)揚成績克服缺點，狠抓拒載不文明服務經(jīng)營的現(xiàn)象，減少乘客投訴率。
進一步加強管理水品和服務質量，力爭在各項工作中，走在全市出租車行業(yè)的前列。
出租汽車公司工作總結篇四
為進一步改善出租汽車經(jīng)營的服務態(tài)度，提高服務質量，做到文明、誠信、安全、規(guī)范，更好地服務群眾，方便群眾，我公司特向行業(yè)主管部門和社會作出服務承諾。
一、設備完好、標志齊全、車輛整潔。
二、舉止文明、禮貌待客、語言文明、熱情周到、拾金不昧。
三、禮貌行車、文明駕駛，保證乘客安全、舒適。
四、按規(guī)定運價標準收費，依價付給票證，不收小費。
五、準確使用計價器，幫助乘客選擇合理路線，充分尊重乘客意見。
六、誠信服務，不欺客宰客。
根據(jù)《泉州市人民政府關于安溪縣新增出租汽車運力指標的批復》（泉政文【2011】 237號，安政綜[2011]280號）的文件精神，安溪縣交通局特許100部出租汽車由我司經(jīng)營。為規(guī)范出租車經(jīng)營行為，提高服務質量，加強社會監(jiān)督，我公司鄭重承諾以下事項：
一、經(jīng)營方式及條件的承諾：100輛出租汽車由企業(yè)全資購置，實行“直接經(jīng)營”的經(jīng)營模式。根據(jù)批復文件要求選定的車型具備油氣兩用功能，并全部安裝gps終端及其他規(guī)定裝置，經(jīng)營條件驗收達到《泉州市出租汽車客運管理規(guī)定實施意見》規(guī)定要求。
二、招聘駕駛員的承諾：規(guī)范用工制度，駕駛員實行勞動合同制，參照勞動部門制定的《勞動合同》文本與聘用駕駛員簽訂勞動合同，繳交社會保險（包括養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、生育等）和醫(yī)療保險并對其進行培訓和考核，統(tǒng)一胸卡徽標，持證上崗（本市戶籍的退伍軍人、下崗工人、失地農(nóng)民、政府項目需要移民的在同等條件下予以優(yōu)先錄用）。
三、服務承諾：1.服務質量要求：（1）文明禮貌，不講臟話粗話；（2）不用車載通信設備進行與營運無關的通話；（3）按乘客要求使用空調(diào)和音響設備；（4）在車輛行駛時不得撥打和接聽手持電話；（5）攜帶有效的營運證件，在前排乘客座位前置放駕駛員服務監(jiān)督卡；（6）遵守交通規(guī)則，上、下客時按規(guī)定停車；（7）按乘客要求的路線行駛。乘客未提要求的，應選擇距離最短的路線行駛；如因故確需繞道行駛的，應如實向乘客說明情況；（8）未經(jīng)乘客同意，不得招攬他人同乘；（9）按規(guī)定操作計價器，按計價器顯示的數(shù)額收取租費；（10）使用稅務部門規(guī)定的統(tǒng)一專用發(fā)票；（11）發(fā)現(xiàn)乘客遺留在車上的行李物品等，應當設法歸還或及時上交調(diào)度中心；（12）營運時間待租候客或受租車示意停車后，不得拒載。2.經(jīng)營期間，企業(yè)服務質量信譽考核達到合格以上。3.承諾100輛出租汽車內(nèi)張貼“服務承諾書”并在車內(nèi)放置“服務承諾卡”供乘客索取。
在經(jīng)營過程中有以下行為，乘客可以拒付車費：（1）不使用計價器或不按規(guī)定使用計價器；（2）不給當次收費票據(jù)；（3）車輛在起步價里程內(nèi)發(fā)生故障或事故，無法繼續(xù)營運；（4）未經(jīng)乘客同意而承載其他乘客的；（5）不按規(guī)定使用空調(diào)的；（6）未亮置駕駛員本人的從業(yè)資格證卡；（7）駕駛員吸煙、說臟話，向車外吐痰、拋物。
四、各項控制目標承諾：1.年有責投訴件數(shù)少于5次/100部。2.年經(jīng)營違章率少于5次/100部。3.年交通違法率少于5次/100部，即控制目標為0.05次/輛·年以下。
五、違規(guī)積分扣繳履約保證金的承諾：企業(yè)違反出租汽車經(jīng)營管理相關法律法規(guī)，以及《泉州市出租汽車客運管理暫行規(guī)定》、《泉州市出租汽車客運管理暫行規(guī)定實施辦法》和《泉州市出租汽車客運服務質量信譽考核規(guī)定》等規(guī)定，依據(jù)《泉州市出租汽車客運服務質量違規(guī)記分規(guī)定》等而被記分，承諾每記一分按承諾金額扣繳保證金作為違約金。
六、各承諾項目未兌現(xiàn)扣繳履約保證金的承諾：公司未兌現(xiàn)所承諾的事項，承諾每項（次）按承諾金額扣繳違約保證金作為違約金。
以上承諾事項適用于安溪縣閩興出租汽車有限公司經(jīng)營的100輛出租汽車，懇請社會各界監(jiān)督指導。
監(jiān)督電話：0595—23286789
安溪縣閩興出租汽車有限公司
2012年7月1日
一、 積極落實一廠安全、環(huán)保、消防責任制，把日常工作與相關要求緊密結合，自覺遵守各項規(guī)章制度，并嚴格執(zhí)行。自覺接受公司安全監(jiān)督管理，在違反相關規(guī)定情況下自愿接受公司及分廠的相關處罰。
二、 負責本人主管工作職責內(nèi)的安全、生產(chǎn)和各項管理，向分廠、公司負責，協(xié)助分廠廠長做好安全工作。
三、 保證班前班中不飲酒，進入廠區(qū)不吸煙，并負責監(jiān)督管理自己主管范圍內(nèi)人員，發(fā)現(xiàn)班中飲酒、吸煙者立即進行處罰、上報并教育。
四、 每日早例會時按工作需要有針對性的對員工進行安全教育，及時傳達公司、分廠安全生產(chǎn)文件、通知，重要文件逐人簽名備查。
五、 每日對管轄區(qū)內(nèi)的安全生產(chǎn)情況進行檢查，對查出的問題及時整改，無法整改的上報公司并記錄。嚴重影響安全的指派專人進行監(jiān)護。
六、 制定相關安全管理考核規(guī)定，并根據(jù)規(guī)定對所轄人員勞防用品配戴情況、持證上崗情況、巡檢情況、現(xiàn)場衛(wèi)生情況進行檢查，對違規(guī)責任人進行處罰并記錄。
七、 組織所轄人員開展安全培訓及其它安全活動。
八、 負責所轄責任區(qū)內(nèi)的消防設施的管理、維護、檢查工作，確保其有效可用。
仙桃市道路運輸管理處、仙桃市客運出租車管理處：
根據(jù)《湖北省出租汽車客運管理辦法》、《湖北省出租汽車客運企業(yè)質量信譽考核辦法》（試行）和《湖北省出租汽車客運駕駛員誠信考核辦法》（試行）的有關規(guī)定，我公司對出租汽車客運經(jīng)營及服務作出如下承諾：
本帖最后由 仙桃文明的哥 于 2015-1-19 15:33 編輯
本帖最后由 zhang530 于 2015-8-19 09:14 編輯
近日，我市7家出租車公司聯(lián)合發(fā)出出租汽車客運服務質量承諾書，全文如下：
全體市民及乘客朋友們：
根據(jù)《湖北省出租汽車客運管理辦法》、《湖北省出租汽車客運企業(yè)質量信譽考核辦法》（試行）和《湖北省出租汽車客運駕駛員誠信考核辦法》（試行）的有關規(guī)定，我公司對出租汽車客運經(jīng)營及服務作出如下承諾：
1、嚴格依照出租汽車客運許可的經(jīng)營區(qū)域和范圍進行經(jīng)營，努力為市民和乘客提供方便、舒適、快捷的乘車環(huán)境。
2、保證公司所有營運車輛安全性能合格，消防設施齊全，無安全事故隱患；保持車輛整潔衛(wèi)生，證件齊全，標志完整，環(huán)境舒適。
3、誠信經(jīng)營，優(yōu)質服務；持證上崗，熟知環(huán)境；有車必供、有客必載；駕駛員儀表整潔、語言文明；不亂停亂靠、不拒載丟客、態(tài)度和藹。
4、招聘的出租車駕駛員必須具備c照以上、駕齡滿2年并取得《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證》和《服務監(jiān)督卡》，并有良好的職業(yè)道德和社會公德，無劣跡的合格人員方可聘用。
5、為確保出租車駕駛員的`相對穩(wěn)定，所有聘用的駕駛員都必須與車主和公司簽訂三方聘用合同進行相互約定，聘用期限必須為1年以上（特殊情況除外）。
6、對我公司所有駕駛員組織定期學習，實行服務質量跟蹤管理，聘用期內(nèi)如果達到3次違章，公司將單方解除聘用合同，并報主管部門備案。
7、對其它公司因違反合同規(guī)定被解聘的駕駛員，我公司在一年內(nèi)絕不聘用。
8、少數(shù)車輛需要歇業(yè)、停業(yè)或其它特殊情況的，公司事先向主管部門申報核準，并按照行業(yè)規(guī)定履行企業(yè)職責。
9、公司將對所有車主和駕駛員的經(jīng)營行為進行監(jiān)督，配合主管部門及時處理乘客投訴和失物查詢。
10、以上承諾歡迎社會各界監(jiān)督，如有違反，按照公司質量信譽等級下降或按管理部門的意見處理。
監(jiān)督舉報電話：
萬和出租車有限責任公司
昌隆出租車有限責任公司
逸順工貿(mào)有限公司
天馬出租車有限公司
汽車旅游出租公司
潔安出租車有限責任公司
江漢出租車有限責任公司
二〇一〇年八月十八日
承諾人：
承諾出租車牌號：
我承諾：在出租汽車客運經(jīng)營活動中，嚴格按照下列承諾內(nèi)容開展經(jīng)營活動，如有違反，自愿接受各級道路運輸管理機構的依法處理。
1、遵守有關法規(guī)規(guī)章，服從道路運輸管理機構管理。
2、嚴格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，為乘客提供安全、及時、方便、舒適、周到的運輸服務。
3、使用十字文明用語（請、您好、對不起、謝謝、再見），做到語氣可親、態(tài)度和藹、微笑服務。
4、嚴格執(zhí)行交通、物價部門制定的運價，使用統(tǒng)一印制的出租汽車票據(jù)，按章收費。在營運過程中，正確使用計價器，不私自調(diào)校計價器和里程表。
5、積極學習掌握本省、本市、本地區(qū)的地理環(huán)境情況；熟悉本地道路、街巷及通往外地公路線路情況；熟知本地機場、汽車站、火車站、賓館、醫(yī)院等公共場所和黨政機關辦公地點，熟知本地名勝古跡及風景區(qū)等旅游景點等。
6、做到招手即停、有客即載，乘客電話約車時要迅速答復，不無故拒載乘客，不中途甩客。
7、行車時，選擇最近的路線行駛，不舍近求遠或無故繞道。
8、緊急情況下，聽從調(diào)度，按時完成外事、搶險救災等緊急運輸任務。
（印章）
年 月 日
按照《莆田市出租汽車新增經(jīng)營權投放及舊車更新工作實施方案》（以下簡稱實施方案）、《莆田市出租汽車客運服務質量考核暫行規(guī)定》（以下簡稱客運服務質量考核規(guī)定）和《莆田市出租汽車經(jīng)營服務質量公約》（以下簡稱公約）的要求，為規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，提高行業(yè)服務質量，提升港口城市形象，滿足廣大市民出行的需求，本公司自愿接受社會各界監(jiān)督，鄭重承諾如下：
第一條?認真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》和出租汽車行業(yè)相關法規(guī)，堅持安全第一、預防為主的方針，落實安全生產(chǎn)主體責任，規(guī)范公司管理，健全和完善各項規(guī)章制度并嚴格執(zhí)行，服從行業(yè)管理部門的管理。
第二條?按照實施方案的要求，本公司在獲得新增經(jīng)營權3個月內(nèi)按照市政府批準的車型，全資購買新車投入營運市場實行公司化經(jīng)營管理，并積極做好舊車更新工作。
第三條?自覺遵守國家相關法律法規(guī)規(guī)定，依法經(jīng)營。
接受運輸管理機構對本公司及所聘用的出租汽車駕駛員服務質量、安全生產(chǎn)和經(jīng)營行為考核和指導。
全面履行公約約定，接受市出租汽車協(xié)會（以下簡稱協(xié)會）監(jiān)督。
第四條?新增出租汽車投入營運前自愿向協(xié)會繳納新增出租汽車服務質量履約保證金每個2萬元。
本公司或所屬駕駛員未遵守本承諾書或公約規(guī)定的，視為本公司違約；本公司自愿按照公約約定向協(xié)會支付相應的違約金（違約金從本公司向協(xié)會繳納的服務質量履約保證金中扣減）。
第五條?嚴格遵守公約約定，誠信經(jīng)營，優(yōu)質服務，遵守下列規(guī)定：
（一）不以欺騙手段騙取出租汽車新增經(jīng)營權；
（二）不隨意減少管理人員、經(jīng)營場所面積等，使經(jīng)營資質不符合規(guī)定條件要求；
（三）未經(jīng)許可機關批準，不得擅自停業(yè)、歇業(yè)；
（四）全資購買新增的出租汽車；
（五）無私下轉讓、倒買倒賣出租汽車經(jīng)營權或車輛運營證；
（六）按規(guī)定使用計價器；
（七）按規(guī)定運價標準收費；
（八）駕駛員持有服務監(jiān)督卡上崗；
（九）接受行業(yè)管理部門執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查。
第六條?聘用持有從業(yè)資格證書和服務監(jiān)督卡的駕駛員從事出租汽車經(jīng)營活動，并依法與駕駛員簽訂勞動合同，為駕駛員按時、足額繳納社會保險費。
第七條?按照批準的車型購置車輛，統(tǒng)一本公司的出租汽車顏色，統(tǒng)一頂燈標識，統(tǒng)一公司管理人員和駕駛員的著裝，統(tǒng)一安裝gps車載終端，建立出租汽車gps安全監(jiān)控系統(tǒng)，公布舉報電話，實行24小時值班，接受投訴受理，對運輸管理機構轉來的投訴認真調(diào)查，按時反饋。
第八條?牢固樹立“安全、優(yōu)質、舒適、便捷”的營運服務理念，奉行“誠信、規(guī)范、文明、整潔”的服務宗旨，保證車容車貌整潔、衛(wèi)生，為廣大乘客提供規(guī)范優(yōu)質的營運服務：
（一）駕駛員在上崗時著裝整潔，佩證上崗，熱情服務，文明用語，規(guī)范作業(yè)，接受監(jiān)督；
（二）嚴格執(zhí)行出租汽車收費標準，主動打表計費、出具規(guī)范票據(jù)；
（三）不拒載，不故意繞道，不發(fā)生欺客、宰客、搶客、倒客、甩客等不正當手段經(jīng)營。
第九條?定期對出租汽車進行檢測和維護，保持車輛技術狀況良好。
第十條?定期對聘用的出租汽車駕駛員進行各項培訓和教育，不斷提高駕駛員守法經(jīng)營的自覺性，提高服務意識和道德觀念。
第十一條?本公司所屬出租汽車經(jīng)營權被收回或出租汽車經(jīng)營權使用期限屆滿的，車輛無條件退出營運市場，由本公司及時辦理車輛退出營運市場的相關手續(xù)，其車輛由本公司負責協(xié)調(diào)處理。
第十二條?本公司出租汽車或聘用的出租汽車駕駛員在經(jīng)營過程中遇到問題，由公司逐級反映，不出現(xiàn)停駛、罷運、聚眾鬧-事等影響社會穩(wěn)定的事件。
第十三條?本公司或聘用的出租汽車駕駛員違反客運服務質量考核規(guī)定或本承諾書的，本公司愿承擔相應責任，并及時派人前往行業(yè)主管部門和協(xié)會接受處理。
本公司或聘用的出租汽車駕駛員未遵守本承諾書第五條規(guī)定之一的，除自愿接受運輸管理機構按照客運服務質量考核規(guī)定的規(guī)定及法律法規(guī)規(guī)定作出的處理外，同時自愿接受協(xié)會按照公約約定作出的處理；未遵守本承諾書第六條至第十二條規(guī)定之一或違反公約相關規(guī)定的，自愿接受協(xié)會按照公約約定作出的處理。
承諾企業(yè)：?????????????????????????????
聯(lián)系電話：?????????????????????????????
辦公住址：?????????????????????????????
承諾方法人代表簽字：??????????????????????
（企業(yè)公章）?
年???月??日
出租汽車公司工作總結篇五
20xx年，公司在上級公司的正確領導下，按照公司年初的總體部署和工作要求，以營造溫馨，傳播文明為理念，以突出人性化管理的重點，狠抓落實，注重實效，認真履行職責，基本完成20xx年的工作任務，取得了一定的成績，現(xiàn)將20xx年工作總結報告如下：
一、學習情況。
我出租汽車公司通過學習，深刻地認識到科學發(fā)展觀是發(fā)展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想，是我國經(jīng)濟社會發(fā)展必須長期堅持的重要指導方針，是我們黨馬克思主義中國化的最新理論成果，也是我們做好工作的強大思想武器。作為出租汽車公司，學習科學發(fā)展觀，要認真貫徹執(zhí)行提出的：“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措。”的要求，要把學習實踐科學發(fā)展觀與當前的實際工作結合起來，要提升我們每個人的思想理論水平和業(yè)務工作能力，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，要把科學發(fā)展觀貫穿我們工作。
二、工作情況。
出租車行業(yè)是以駕駛員為主體的運營機制，我們每天面對的是一線的駕駛員，如何提高駕駛員的積極性，如何穩(wěn)定駕駛員的情緒，這就要求我們在工作中時刻面向公司主體——一線駕駛員，時刻想著駕駛員，積極探索，發(fā)揮主觀能動性。我們主要做法是：
(一)實行工作例會制。
公司每周一定期召開全體干部工作例會，總結上周的工作，安排本周工作內(nèi)容;每月召集全體駕駛員例會一次，對駕駛員進行安會教育，文明服務、語言規(guī)范、職業(yè)道德、遵章守法等教育，要求駕駛員不拒載、不饒行，不強行拼客。這一工作例會制度，已實行了多年，我們認為非常必要，以后我們要長期堅持下去。
(二)抓安全培訓。
作為出租汽車公司，安全是頭等大事，時刻放松不得。除了抓好車輛維修保養(yǎng)工作外，重點是抓好駕駛員的安全培訓工作，要求駕駛員嚴格執(zhí)行道路交通安全法，做到文明駕駛、安全駕駛，徹底消除不安全因素。
(三)抓好服務質量工作。
要求駕駛員樹立服務意識，全心全意為乘客服務，提高服務質量，提高乘客對我公司服務的滿意度。
優(yōu)質的服務是出租行業(yè)的“金飯碗”，對于服務，我們一直狠抓不懈。我們一直遵循著駕駛員的事都是大事的原則，處處為駕駛員著想。駕駛員不論是丟證、補證、扣車、車輛年審還是發(fā)生車輛事故、乘務糾紛，公司人員隨叫隨到，及時幫助駕駛員排憂解難，做到讓駕駛員省心。在高溫季節(jié)來臨前，公司又專門配備了長水管為汽車空調(diào)用水箱加水之用，純凈水供應更是常年不斷，酷暑時節(jié)還為駕駛員提供綠豆湯等。優(yōu)質的服務，為公司贏得了良好的聲譽。
三、存在的不足以及下一步工作思路。
總結20xx工作，看到成績的同時，我們也要看到不足。我們的服務意識還需要再上一個檔次;管理的方式、方法還需多樣化;針對駕駛員群體的復雜化，我們要改進工作方法等等。這就需要我們在20xx年的工作中更加努力的工作。
20xx年工作的思路是：以公司改革為突破口，強化發(fā)展、嚴格管理，狠抓行風建設，確保安全，無重大事故發(fā)生。
(一)加大學習的力度。
學習與培訓是對員工最大的福利，這是公司發(fā)展的基礎。特別是xx屆四中全會的召開，對公司的改革發(fā)展提出了更明確的要求，我們要深刻領會這次大會的精髓，把它們運用到公司20xx年的發(fā)展的實踐中去。同時，到一些好的單位去學習，借鑒先進經(jīng)驗，搞好公司發(fā)展。
(二)加強企業(yè)管理，提高服務質量。
公司明年要加大管理力度，進一步落實企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定，且繼續(xù)實施目標責任制，把目標細化、量化，做到有目標，有落實。
(三)強化安全，確保全年無重大事故發(fā)生。
安全是維系出租行業(yè)的生命線，我們一直都把安全放在重要的環(huán)節(jié)。20xx年我們要認真總結20xx年分析事故發(fā)生的人數(shù)、起數(shù)以及事故的賠償費用，確保20xx年盡量少發(fā)事故，無重大事故發(fā)生。因此，20xx年我們要嚴格對新上車駕駛員要嚴格考核，要嚴格執(zhí)行安全行車責任狀簽字制度。要及時組織發(fā)生事故的人員召開安全分析會，對駕駛員進行安全教育，并加強安全教育方面創(chuàng)新，如在駕駛員室內(nèi)搞人性化安全警示語。
(四)加強源頭建設，促進行風建設的提高。
20xx年我們進一步加大行風建設，樹立企業(yè)形象。按照慣例每月上線路檢查，對車輛衛(wèi)生、駕駛抽煙、拒載、不主動給發(fā)票、發(fā)票編號與車號不符、宰客等現(xiàn)象進行檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即處理。同時，表彰先進，樹立楷模，促進行風建設的同時，加大對駕駛員的教育和激勵力度。我們還要堅持企務公開，規(guī)范企業(yè)運行。
總結過去，是為了肯定成績，找出不足;展望未來，是為了以后進一步的提高。新起點、新希望。站在20xx年的起點，我們將滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，把工作做的更加出色。
出租汽車公司工作總結篇六
xx年，縣鹽業(yè)公司在鹽業(yè)分公司和當?shù)乜h委、政府的領導下，全面貫徹落實省集團公司、分公司xx年度鹽業(yè)工作會議精神，認真貫徹集團公司“品牌建設年”主題及分公司品牌建設實施要求，開展品牌宣傳；積極落實分公司食鹽終端絡建設和銷售渠道再造工作，穩(wěn)定食鹽終端市場；探索非鹽經(jīng)營，擴大非鹽業(yè)務收益。面對鹽改輿論帶來的不利影響，積極應對，努力工作，持續(xù)開展鹽業(yè)市場管理及食鹽配送，探索非鹽營銷，全面落實目標責任管理?，F(xiàn)將具體情況總結匯報如下：
1、商品購進：xx年完成鹽產(chǎn)品購進噸,其中食用鹽購進噸，同比噸減少噸，同比減幅%。
2、商品銷售：全年完成鹽品銷售噸，同比噸減少噸，減幅為%，占年計劃噸的%，其中食用鹽銷售完成噸，同比噸減少噸，減幅為%，占分公司下達指標噸的%；食用鹽中小袋鹽銷售噸，同比噸減少噸，減幅為%，占年度計劃噸的%；大袋鹽銷售中畜牧鹽銷售噸，工業(yè)鹽銷售噸。
1、營業(yè)收入：全年實現(xiàn)營業(yè)收入萬元，其中商品銷售收入萬元。
2、毛利額：主營業(yè)務實現(xiàn)毛利總額萬元;。
3、費用：全年支付費用總額萬元。
4、利潤：全年實現(xiàn)利潤總額萬元。
建設工作安排》、《品牌建設實施方案》等，統(tǒng)籌安排全年各項工作。
建立了家詳實的客戶檔案，根據(jù)客戶購銷情況，對客戶實行a、b、c三級歸類管理，根據(jù)客戶類別確定配送周期。對終端客戶實行周期性配送的實行，既穩(wěn)定了食鹽終端客戶及市場，又有效降低了配送成本，節(jié)約了費用。
根據(jù)品牌建設實施方案，在注重配送人員及市場管理人員的口口宣講的基礎上，通過制作車身廣告平米、給社會車輛粘貼車貼平米、在采樣點張貼戶外廣告平米、散發(fā)圍裙個及手提袋個等宣傳物品的方式，多方式、多渠道開展了品牌宣傳，提高品牌知曉率。
繼續(xù)依托當?shù)乜h委、政府開展草畜轉化、發(fā)展畜牧業(yè)大縣。
畜牧鹽人畜共用現(xiàn)象的發(fā)生，有效擴大了畜牧鹽市場份額，全年年銷售噸，同比噸凈增噸，增幅%。
（1）適應市場需求，靈活經(jīng)營方式。一是對市場萎縮的實時調(diào)整，退出經(jīng)營；二是日化類商品的銷售，一改以往零星銷售模式，開展多規(guī)格系列配套列組銷售，每組進行讓利搭贈，調(diào)動了經(jīng)銷戶積極性，擴大了銷售；全年年共銷售日化類商品件，實行收益萬元。
（2）嚴格按照分公司壓縮酒類庫存要求，將分公司下達我公司的白酒銷售任務，在困難重重的情況下，本著堅決按期完成酒類壓庫任務，實現(xiàn)酒類壓庫清零總體盈利不損失的原則。實現(xiàn)酒類壓庫件，壓庫收入萬元，按集團公司和分公司要求全面完成了酒類壓庫清零工作，并實現(xiàn)毛利萬元。
是重點可控費用萬元，同比萬元下降萬元，減幅%。
落實群眾路線教育實踐為民務實清廉要求，在分公司黨委第三督導組的指導下，認真查擺“四風”方面存在的問題，召開民主生活會，開展批評與自我批評，撰寫對照檢查材料，制訂整改方案，在轉變工作作風，開展厲行節(jié)約等方面取得了一定實效。
根據(jù)縣委“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”領導小組的統(tǒng)一安排部署，深入開展“聯(lián)村聯(lián)戶”活動，充分發(fā)揮黨員干部在“推動科學發(fā)展，促進社會和諧，服務人民群眾”中的先鋒模范作用。先后次奔赴聯(lián)系村進行入戶及雙聯(lián)幫扶活動，給聯(lián)系村訂閱了價值元的黨報黨刊，給聯(lián)系的特困戶送去了科技書籍及農(nóng)資等價值余元的幫扶物資。
出租汽車公司工作總結篇七
20___，公司在上級公司的正確領導下，按照公司年初的總體部署和工作要求，以營造溫馨，傳播文明為理念，以突出人性化管理的重點，狠抓落實，注重實效，認真履行職責，基本完成20___的工作任務，取得了一定的成績，現(xiàn)將20___工作總結報告如下：
一、學習情況。
我出租汽車公司通過學習，深刻地認識到科學發(fā)展觀是發(fā)展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想，是我國經(jīng)濟社會發(fā)展必須長期堅持的重要指導方針，是我們黨馬克思主義中國化的最新理論成果，也是我們做好工作的強大思想武器。作為出租汽車公司，學習科學發(fā)展觀，要認真貫徹執(zhí)行同志提出的：“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措?！钡囊螅褜W習實踐科學發(fā)展觀與當前的實際工作結合起來，要提升我們每個人的思想理論水平和業(yè)務工作能力，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，要把科學發(fā)展觀貫穿我們工作。
二、工作情況。
出租車行業(yè)是以駕駛員為主體的運營機制，我們每天面對的是一線的駕駛員，如何提高駕駛員的積極性，如何穩(wěn)定駕駛員的情緒，這就要求我們在工作中時刻面向公司主體——一線駕駛員，時刻想著駕駛員，積極探索，發(fā)揮主觀能動性。我們主要做法是：
(一)實行工作例會制。
公司每周一定期召開全體干部工作例會，總結上周的工作，安排本周工作內(nèi)容;每月召集全體駕駛員例會一次，對駕駛員進行安會教育，文明服務、語言規(guī)范、職業(yè)道德、遵章守法等教育，要求駕駛員不拒載、不饒行，不強行拼客。這一工作例會制度，已實行了多年，我們認為非常必要，以后我們要長期堅持下去。
(二)抓安全培訓。
作為出租汽車公司，安全是頭等大事，時刻放松不得。除了抓好車輛維修保養(yǎng)工作外，重點是抓好駕駛員的安全培訓工作，要求駕駛員嚴格執(zhí)行道路交通安全法，做到文明駕駛、安全駕駛，徹底消除不安全因素。
(三)抓好服務質量工作。
要求駕駛員樹立服務意識，全心全意為乘客服務，提高服務質量，提高乘客對我公司服務的滿意度。
優(yōu)質的服務是出租行業(yè)的“金飯碗”，對于服務，我們一直狠抓不懈。我們一直遵循著駕駛員的事都是大事的原則，處處為駕駛員著想。駕駛員不論是丟證、補證、扣車、車輛年審還是發(fā)生車輛事故、乘務糾紛，公司人員隨叫隨到，及時幫助駕駛員排憂解難，做到讓駕駛員省心。在高溫季節(jié)來臨前，公司又專門配備了長水管為汽車空調(diào)用水箱加水之用，純凈水供應更是常年不斷，酷暑時節(jié)還為駕駛員提供綠豆湯等。優(yōu)質的服務，為公司贏得了良好的聲譽。
三、存在的不足以及下一步工作思路。
總結20___作，看到成績的同時，我們也要看到不足。我們的服務意識還需要再上一個檔次;管理的方式、方法還需多樣化;針對駕駛員群體的復雜化，我們要改進工作方法等等。這就需要我們在20___的工作中更加努力的工作。
20___工作的思路是：以公司改革為突破口，強化發(fā)展、嚴格管理，狠抓行風建設，確保安全，無重大事故發(fā)生。
(一)加大學習的力度。
學習與培訓是對員工最大的福利，這是公司發(fā)展的基礎。特別是十八屆四中全會的召開，對公司的改革發(fā)展提出了更明確的要求，我們要深刻領會這次大會的精髓，把它們運用到公司20___的發(fā)展的實踐中去。同時，到一些好的單位去學習，借鑒先進經(jīng)驗，搞好公司發(fā)展。
(二)加強企業(yè)管理，提高服務質量。
公司明年要加大管理力度，進一步落實企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定，且繼續(xù)實施目標責任制，把目標細化、量化，做到有目標，有落實。
(三)強化安全，確保全年無重大事故發(fā)生。
安全是維系出租行業(yè)的生命線，我們一直都把安全放在重要的環(huán)節(jié)。20___我們要認真總結20___分析事故發(fā)生的人數(shù)、起數(shù)以及事故的賠償費用，確保20___盡量少發(fā)事故，無重大事故發(fā)生。因此，20___我們要嚴格對新上車駕駛員要嚴格考核，要嚴格執(zhí)行安全行車責任狀簽字制度。要及時組織發(fā)生事故的人員召開安全分析會，對駕駛員進行安全教育，并加強安全教育方面創(chuàng)新，如在駕駛員室內(nèi)搞人性化安全警示語。
(四)加強源頭建設，促進行風建設的提高。
20___我們進一步加大行風建設，樹立企業(yè)形象。按照慣例每月上線路檢查，對車輛衛(wèi)生、駕駛抽煙、拒載、不主動給發(fā)票、發(fā)票編號與車號不符、宰客等現(xiàn)象進行檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即處理。同時，表彰先進，樹立楷模，促進行風建設的同時，加大對駕駛員的教育和激勵力度。我們還要堅持企務公開，規(guī)范企業(yè)運行。
出租汽車公司工作總結篇八
1、遇到恒豐，一路順風。
2.誠實穩(wěn)重，對尚泰豐誠實。
3.風的觸摸。
4.堅持不懈的服務將使公眾更加豐富。
5.奉獻自己給地球，讓別人成功。
6.精致品味在恒豐第一。
7、馳騁天下，攜手恒風。
8.精致生活是恒豐承諾的。
9，如月亮是不變的，如白晝的豐盈。
10、車到家，誠信天下。
11.天高鳥飛，恒豐陪我們。
12.匯聚高端經(jīng)典，領略恒豐品質。
13、追求高端品質，演繹經(jīng)典品味。
14.遠行，專注人間。
15.創(chuàng)新可以進步，提煉可以進步。
16.恒豐商貿(mào)引領時代。
17.恒豐團結，帶著愛走。
18、持久高品質，豐翼新生活。
19.好車無國界。
20、你開著恒豐，等待世界。
21.沒有止境，誠信深遠。
22、恒品名車，豐馳天下。
23、選擇進口車，找恒豐貿(mào)易。
24、恒信服務，巔峰體驗。
25、持之以恒，豐富多彩的生活。
26、恒通萬里，風馳天下。
27.恒豐同心同德。
28、駕車遠眺，恒豐貿(mào)易。
29.守信用，守信用，天下盛世。
30.誠信立恒豐，開創(chuàng)汽車新時空。
31.恒豐團結真誠。
32、高質量遠行，從容天地間。
33.恒豐汽車世界在服務上沒有邊界。
34.恒豐從遙遠而平靜的天地之間旅行。
35.恒豐貿(mào)易引領汽車風暴。
36.想象千里零距離發(fā)球。
37.對所有河流的不斷接受使世界繁榮。
38、一步一步隱藏深厚的感情，千里都是溫暖的。
39.恒豐騎行四方。
40、恒豐創(chuàng)業(yè)，平安回家。
41.自信一路成功。
42.恒豐千里之外，服務零距離。
43、聚集世界頂尖，贏得世界第一的機會。
44、好馬配好鞍，好車恒豐辦公。
45.永攀高峰，與恒豐貿(mào)易。
46.有恒豐陪伴，可以周游世界。
47.車商開遍天下，恒豐行遍天下。
48，出身，成就斐然。
49.買一輛安全的車，請到恒豐出差。
50.奢侈是高貴，恒常是富足。
51、控制精彩，這是給你的。
52，世界名車，世界名車。
53.掌控自己的生活，盡情享受。
54.掌控世界，與時俱進，不斷成長。
55，名車，恒豐豪車。
出租汽車公司工作總結篇九
多年來，川匯區(qū)出租車的運行，為廣大人民群眾提供了許多的方便，解決了群眾生活、工作中的出行困難。隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，出租車所發(fā)揮的作用也更為重要。出租車服務質量的高低、車容車貌的優(yōu)劣，直接代表著川匯區(qū)的形象。但近幾年來，出租車司機素質、自身形象以及出租車公司、出租車協(xié)會之間的一些問題直接損害了出租車行業(yè)形象。針對目前存在的問題，20xx年我站計劃做以下幾方面工作：
一、加強對出租車司機的管理，提高出租車司機整體素質。
1．加強對出租車司機整體素質的教育，安排出租車稽查人員采取發(fā)放宣傳手冊群發(fā)短信等多種形式對他們進行上崗前的溫馨提醒。督促和提示出租車司機注意服務態(tài)度，做到上車打表，不亂收費等。
2．對出租車本身的車容、車貌制訂和推行嚴格的規(guī)范標準，特別是對衛(wèi)生條件差的車輛，將采取停運整改等措施，促使其達到規(guī)范營運。
3．責令落實主體責任定期舉辦駕駛員培訓班對出租車駕駛員進行繼續(xù)教育培訓。教育他們要自覺遵守交通規(guī)則，遵紀守法、文明行駛。對一個月內(nèi)連續(xù)3次違犯交通規(guī)則的出租車輛將配合公安交警部門，按有關規(guī)定進行處罰。
4．設立監(jiān)督舉報和投訴機制，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，處理結果10個工作日之內(nèi)反饋給乘客。
1．實行質量信譽考核。按照省交通廳文件要求，在市運管處的部署下，我站將遵循“公開、公平、公正”的原則，對全區(qū)十三家出租車企業(yè)開展質量信譽考核工作。對不達標的企業(yè)，責令其限期整改。
2．加強市場監(jiān)督。我站在對十三家企業(yè)考核的同時，也將加強對出租車市場的監(jiān)督和檢查，認真受理社會投訴和舉報。十三家企業(yè)要建立信息平臺，及時公布各家企業(yè)的服務質量，違法違章行為和上級主管部門的指示和精神。
3．實行聯(lián)席會議制度。開誠布公，定期召開出租車行業(yè)協(xié)會、出租車公司經(jīng)理及出租車代表座談會，及時的開展政策宣傳和工作交流、信息反饋，進一步加大對出租車公司收費的監(jiān)督，嚴禁擅自提高收費標準。對司機反映的問題做到三個“及時”：即及時查處、及時反饋、及時化解矛盾，為出租行業(yè)提供一個相對穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境。
4．加強對公司的監(jiān)管力度。凡企業(yè)在經(jīng)營過程中對出租車司機服務不到位、監(jiān)管不到位、政府的有關政策落實不到位或因企業(yè)自身經(jīng)營管理混亂、造成司機行為失控者，出租車管理部門在進行年審時，要求其停業(yè)整頓，直至取消其公司經(jīng)營資格。
三、認真協(xié)調(diào)好出租車公司與出租車協(xié)會之間的關系。
1．加強對出租車協(xié)會的管理，把出租車協(xié)會納入到出租車行業(yè)主管部門的管理范圍，在積極發(fā)揮協(xié)會作用的同時，要使他們知法、懂法，服從政府領導，支持政府工作。
2．建立信息溝通機制。我站將經(jīng)常與協(xié)會、公司進行溝通，遇到問題都站在政治的高度看待，形成合力，心往一處想，勁往一處使，齊抓共管，為出租車市場的穩(wěn)定共同作出努力。
3．建立執(zhí)法聯(lián)動機制。發(fā)揮協(xié)會協(xié)調(diào)監(jiān)督作用。周口市川匯區(qū)出租。
車協(xié)會成立于12月，協(xié)會成立以來，在會長的帶領下，在服務經(jīng)營業(yè)戶、協(xié)調(diào)各方面關系、促進出租汽車行業(yè)健康和諧發(fā)展上做了大量卓有成效的工作。在今后的工作中積極發(fā)揮協(xié)會的監(jiān)督作用，發(fā)動廣大出租汽車經(jīng)營業(yè)戶，積極參與舉報，由出租車管理站會同有關部門對黑出租車進行嚴厲打擊。
四、繼續(xù)維護行業(yè)穩(wěn)定。
1．建立行業(yè)信息員隊伍及時掌握行業(yè)動態(tài)。
2．積極配合各部門解決行業(yè)焦點、熱點、難點問題，加大“打擊黑出租”的工作力度。
3．進一步優(yōu)化出租車經(jīng)營環(huán)境。
此外，我站將在交通運輸局的正確領導下，在有關部門及社會各界的大力支持下，不斷加大管理力度，按照有關法律法規(guī)及市政府規(guī)范性文件的要求，多措并舉，認真履行職責，及時研究解決出租車司機的合理訴求，化解矛盾和糾紛，有效地規(guī)范出租客運市場經(jīng)營秩序，維護好廣大乘客和經(jīng)營者的合法權益。
出租汽車公司工作總結篇十
一、所做工作：
1、為全面響應以“爭創(chuàng)省級衛(wèi)生城市，建設美好家園”為主題的創(chuàng)衛(wèi)工作中，公司在城客辦的帶領下，積極開展各種活動在使出租車駕駛員，當好城市文明傳播者的同時，也為樹立新榆林做好了窗口新形象工作。
2、為落實“安全第一，預防為主”的安全思想，公司對現(xiàn)有的85輛出租車進行全面的安全檢查，并建立車輛技術檔案，以確保每輛出租車都能夠安全運營，保持車輛良好的技術狀況。
3、為提高出租車行業(yè)的優(yōu)質服務形象，公司統(tǒng)一為駕駛員制定工作服裝。
4、近期甲流疫情在全國肆意蔓延，為防止疫情擴散，公司在城客辦的部署下組織駕駛員接種甲流疫苗，對甲流疫情在我市的擴散起動積極作用。
二、存在問題：
1、管理問題：公司管理不盡合理，具體表現(xiàn)為對各業(yè)主，各駕駛員沒有做到科學化，規(guī)范化，有些制度實行起來比較困難，沒有可操作性，難以實現(xiàn)有效的監(jiān)督管理，所以應該盡量完善目前的管理制度。
2、服務是心，信譽是金。然而持高不下的投訴率，嚴重影響到目前出租車行業(yè)的窗口形象，其中主要原因是出租車從業(yè)人員個人修養(yǎng)素質參差不齊，駕駛員更換比較頻繁，致使駕駛員服務意識淡薄，服務用語粗俗，服務行為不規(guī)范，不打表，亂收費，拒載，甩客，拼座時有發(fā)生，嚴重影響到了公司和行業(yè)形象。
三、解決措施：
2、對培訓會議內(nèi)容做了大幅度的調(diào)整，尤其是對職業(yè)道德，優(yōu)質服務，禮貌待客，規(guī)范用語，計價收費和嚴重拒甩等投訴比較集中的問題，嚴格考核程序，同時制定了極具約束了的懲罰機制，有效遏制了違規(guī)行為的再次發(fā)生，只本公司的整體服務意識得到提高，使業(yè)主和駕駛員對優(yōu)質服務與合法贏利的關系有了更深層次的認識。
3、與兄弟單位多搞交流活動，學習兄弟單位的先進管理經(jīng)驗，揚長避短，在管理工作上多下功夫，公司員工要分工明確，各司其職，各負其責，建立健全的獎罰機制，對集中投訴車輛要進行批評教育，對表現(xiàn)好的車輛，給予一定的物質獎勵。
出租汽車公司工作總結篇十一
xxxx年，我所在省市區(qū)及交通局黨委的正確領導下，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以“三嚴三實”專題教育工作為契機，認真落實各級經(jīng)濟工作會精神，立足天府新區(qū)上升為國家戰(zhàn)略后“兩城”建設對現(xiàn)代綜合交通運輸?shù)男乱?，根?jù)出租汽車行業(yè)發(fā)展實際，團結合作，開拓創(chuàng)新，以扎實穩(wěn)健的工作作風克服了各種困難，各項工作都取得了較好的成績?，F(xiàn)對xxxx年工作開展情況及xxxx年工作安排作如下匯報：
關于“十二五”時期工作總結。
xxxx年是全面落實交通系統(tǒng)“十二五”規(guī)劃的收官之年，回顧“十二五”期間，我所在市交委出管處及局黨委的正確領導下，在全國出租汽車行業(yè)處于快速多變的形勢下，緊抓機遇，破解難題，立足我區(qū)出租汽車行業(yè)實際，圓滿完成了各項工作任務。
為實施國家《節(jié)能與新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》（xxxx-xxxx），加快汽車產(chǎn)業(yè)轉型升級、培育新的增長點和國際競爭優(yōu)勢，促進我國汽車產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)《x市節(jié)能與新能源汽車示范推廣試點工作實施方案（xxxx-xxxx）》、《x市節(jié)能與新能源汽車xxxx年示范推廣計劃》要求，市交委決定將首批xx輛純電動客運出租汽車的示范運營區(qū)域定在我區(qū)。為落實此項決定，我區(qū)于xxxx年xx月按政府采購程序購買了川汽集團xx輛野馬牌純電動車，總價xxx萬元人民幣。
購車后，我局制定了《xx輛純電動客運出租汽車特許經(jīng)營權出讓實施方案》（以下簡稱“《方案》”），并經(jīng)區(qū)政府常務會同意。按照《方案》，區(qū)公共資源交易中心于xxxx年xx月開展了xx輛純電動客運出租汽車特許經(jīng)營權的招標，但因無投標人而流標。根據(jù)《方案》規(guī)定，項目流標則采用直接磋商方式確定經(jīng)營主體。
xxxx年x月，我局嚴格按照區(qū)政府要求，通過直接磋商的方式將xx輛純電動出租汽車經(jīng)營權授予x市新能出租汽車有限公司（以下簡稱“新能公司”）。因純電動出租汽車續(xù)航里程短、后期運營成本較高、安全運行監(jiān)控難度大和維修保養(yǎng)技術要求高等因素，導致利潤低甚至可能虧損，且新能公司暫不具備新能源出租汽車示范運營推廣的資金和技術保障。為推進該項工作，區(qū)政府同意由新能公司通過公開招投標方式確定運營合作方，采取承包經(jīng)營或委托經(jīng)營的方式運營。待運營合作方確定后，我所將繼續(xù)積極配合相關部門依法做好純電動出租汽車示范推廣工作。
xxxx年x月-xxxx年x月，我區(qū)出租汽車管理辦公室通過拍賣方式分次向社會投放了xxx輛出租汽車特許經(jīng)營權。依照《x市人民政府特許經(jīng)營權管理辦法》規(guī)定及《龍泉驛區(qū)客運出租汽車經(jīng)營權有償使用合同書》約定，前述出租汽車特許經(jīng)營權于xxxx年x月至xxxx年x月期間分批到期，其特許經(jīng)營權自動終止，但部分到期出租車經(jīng)營權主要求續(xù)經(jīng)營權。xxxx年x月，這部分經(jīng)營權主就此事進行上訪，經(jīng)多次協(xié)調(diào)仍無結果。
為此，區(qū)政府召開專門會議，針對延續(xù)經(jīng)營權相關回題的訴求明確回復：x、出租汽車經(jīng)營權到期由政府無償收回；x、對到期的出租汽車經(jīng)營權不延期；x、重新出讓的出租汽車經(jīng)營模式必須實行公司化經(jīng)營，員工制管理。
為化解歷史遺留問題，本著以人為本的原則，確保我區(qū)出租汽車行業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展，在不違反上述三條原則的前提下，區(qū)政府決定采取兩種方式解決本次到期出租車經(jīng)營權問題：一是以貨幣出資的方式，依照相關法律法規(guī)，共同在我區(qū)行政區(qū)劃內(nèi)注冊設立一家新的出租汽車公司（以下簡稱“新設公司”）從事出租汽車經(jīng)營；二是與我區(qū)現(xiàn)存x家出租汽車公司之一合作，按照雙方約定的條件繼續(xù)從事出租汽車經(jīng)營。新設公司和吸納原到期出租汽車特許經(jīng)營權主的現(xiàn)存公司的特許經(jīng)營權首批按核定人數(shù)的xx%申請配置，余下的xx%于x年內(nèi)申請配置到位。
xxxx年x月，我區(qū)按照特許經(jīng)營權相關管理辦法，新增了xx輛出租汽車特許經(jīng)營權，按照區(qū)政府的解決方案，為新成立的四季通出租汽車公司配置了xx輛出租車，其他x家出租車公司總共新配置出租車xx輛。新成立的公司和新投放的車輛于xxxx年x月投入運營。至此，我區(qū)出租汽車行業(yè)在全市區(qū)市縣率先實現(xiàn)全部公司化經(jīng)營。
xxxx年工作總結。
xxxx年，我所積極貫徹落實中央省市區(qū)及交通局相關工作會議精神，以做好服務為根本，以掌握行業(yè)動態(tài)為重要抓手，以隊伍建設為基礎保障，立足行業(yè)實際，依法行政，深化出租汽車行業(yè)改革，加快推進智能出租、綠色出租、平安出租的發(fā)展，認真做好各項工作，現(xiàn)將本年度工作情況作如下總結：
1、督促各企業(yè)認真對照《x市客運出租汽車行業(yè)經(jīng)營服務規(guī)范》和《x市客運出租汽車經(jīng)營者質量信譽考核辦法》的要求，進一步完善管理制度和措施，提升服務質量和水平。
2、x月份完成了對區(qū)內(nèi)x家出租汽車企業(yè)的xxxx年服務質量信譽考核工作，x家企業(yè)均通過了考核。其中一家企業(yè)初評達到aaa級，是全市區(qū)縣唯一一家。
1、強化對外宣傳。設立宣傳點，發(fā)放宣傳冊，向廣大市民宣傳《x市客運出租汽車管理條例》等法律法規(guī)，提升廣大市民對本行業(yè)的認知度。全年共發(fā)放宣傳冊約xxxx冊。
2、做好從業(yè)人員在崗繼續(xù)教育培訓工作。為進一步規(guī)范我區(qū)客運出租汽車經(jīng)營服務行為，加強企業(yè)教育培訓制度建設，提高管理人員和駕駛員的綜合素質，在我所精心組織下，全年共對各企業(yè)管理人員進行了x次法律知識培訓學習，培訓學習6人次。同時，各公司每月對所有駕駛員都進行了至少一次的繼續(xù)教育培訓，全年累計培訓駕駛員xxxx余人次。
根據(jù)《x市節(jié)能與新能源汽車示范推廣試點工作實施方案（xxxx-xxxx）》、《x市節(jié)能與新能源汽車xxxx年示范推廣計劃》、成交函[xxxx]xxx號文件和區(qū)委區(qū)政府相關會議精神，我所積極配合相關部門，全力做好xx輛純電動出租汽車的示范推廣工作，目前該工作進展到等待確定運營主體階段。
我區(qū)有xxx輛客運出租汽車特許經(jīng)營權將于xxxx年分兩批次先后到期（xxxx年x月x日到期xx輛，xxxx年xx月xx日到期xx輛），根據(jù)《x市人民政府特許經(jīng)營權管理辦法》第八條規(guī)定，按照x市龍泉驛區(qū)政府的部署，龍泉驛區(qū)交通運輸局將重新出讓到期客運出租汽車的特許經(jīng)營權。
按照區(qū)特許辦《關于同意開展到期出租汽車特許經(jīng)營權投放前期工作的函》的相關要求，我所依法并依照法定程序，全力做好前期相關工作，并擬定了《x市龍泉驛區(qū)xxx輛經(jīng)營權到期客運出租汽車特許經(jīng)營權重新出讓項目咨詢服務招標文件》，已上報交通局審定。
xxxx年xx月xx日，市交委組織召開全市出租汽車行業(yè)安全穩(wěn)定工作會議，市出管處建議各區(qū)市縣在國家層面出租汽車改革指導意見和x市相關實施辦法出臺前，暫停出租汽車經(jīng)營權到期處置、燃油補貼等涉及安全維穩(wěn)工作的推進。待國家層面相關政策意見和省市相關指導精神出臺后，我所將繼續(xù)推進此項工作。
組織全行業(yè)深入貫徹落實《x市客運出租汽車駕駛員服務規(guī)范管理辦法》，進一步健全完善了出租汽車駕駛員管理檔案工作，對違法違規(guī)駕駛員嚴格按照以上《辦法》記分，達到相應分值的駕駛員進行停業(yè)培訓學習，同時還要求駕駛員所屬企業(yè)對其進行服務質量誡勉談話。全年執(zhí)法部門共抄告違法違規(guī)駕駛員xx名，計分在xx分以上的xx名，x—x分的xx人，所有違法違規(guī)駕駛員都嚴格依據(jù)法律法規(guī)予以處罰，停班進行繼續(xù)教育并考試合格才準予上崗。同時，我所安排專人對所有駕駛員檔案進行全面清理，嚴格做到一人一檔，檔檔規(guī)范。
為進一步服務市民出行，提升行業(yè)服務能力，我所采取多途徑方便廣大市民群眾。一是繼續(xù)完善電話預約服務，通過“陽光車隊”、“平安車隊”、“明星車隊”及各公司預約電話，全年共為xxx余名乘客提供電話預約服務xxx余次；二是通過出租汽車失物招領室?guī)椭丝驼一厥飜xx余件。
為更好的優(yōu)化行業(yè)管理，提升我區(qū)出租行業(yè)服務質量，在每月對行業(yè)服務動態(tài)作通報的基礎上，每月編輯一期《出租汽車行業(yè)信息》。在信息中將我區(qū)行業(yè)動態(tài)及全國出租汽車行業(yè)發(fā)展趨勢都及時準確展現(xiàn)，從而為行業(yè)發(fā)展提供更好的參考意見，也為我所對行業(yè)管理提供更精細的參考依據(jù)，同時，能更好的對行業(yè)服務質量予以考核。
全年累計辦理駕駛員服務資格證xxx個，換發(fā)出租汽車駕駛員服務資格證xxx個，換發(fā)出租車駕駛員從業(yè)資格證xxx本，同時，審驗出租汽車xxx臺。
為了提高管理，摸清行業(yè)發(fā)展動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，所上組織每月不少于x次的到企業(yè)檢查；每月不少于x次的路檢路查；每季度不定時的到企業(yè)抽查，每周不少于x次的路面站點抽查，全年累計檢查xxx余次，出動檢查車輛xxx余車次。通過檢查，發(fā)現(xiàn)問題，能當場處理的當場要求整改落實；不能當場處理的，限期整改并復查；情節(jié)較重的，依據(jù)相關法律法規(guī)予以處罰，并出具整改通知書，限期整改并復查。檢查情況匯總通報，并納入服務質量信譽考核。
1.加強與各區(qū)市縣的交流學習，同時，主動向市交委出管處匯報咨詢，借鑒其他地區(qū)先進管理經(jīng)驗，對照發(fā)現(xiàn)自身管理存在問題，從而提高管理水平，全年共與其他區(qū)市縣交流學習6次。
2.加強各公司交流學習。
在每月的出租汽車行業(yè)信息上開辟專欄“企業(yè)之窗”，將各公司每月開展活動及管理措施予以共享，讓各公司相互借鑒學習，提高服務管理水平。同時，組織各公司集中學習，共同研討提升服務管理的行之有效的方法辦法。全年共編輯“企業(yè)之窗”xx期，組織各公司集中學習6次。
3.加強行業(yè)交流學習。
在《出租汽車行業(yè)信息》上開辟專欄“交流園地”，跟進了解最新法律、法規(guī)、政策及全國各地出租汽車行業(yè)發(fā)展動態(tài)，通過了解學習，與我區(qū)出租汽車行業(yè)發(fā)展作對比，借鑒優(yōu)秀管理經(jīng)驗管理方法，發(fā)現(xiàn)自身問題，從而促進我區(qū)出租行業(yè)健康發(fā)展。
一方面表揚先進，對行業(yè)涌現(xiàn)的好人好事予以通報，鼓勵先進個人和單位；另一方面曝光行業(yè)出現(xiàn)的違法違章行為，批評教育，加強警戒，提高認識。全年共表揚駕駛員xxx人次，曝光違法違紀行為xx起。
1.在全行業(yè)深入開展了“安全生產(chǎn)大檢查“、“安全綜合整治攻堅年”、“百日安全”等活動，全年共對出租車公司進行了xx次安全生產(chǎn)督查活動，督促指導各企業(yè)進一步健全完善了各項安全管理制度和各種應急救援預案并開展應急救援演練。
2.督促各企業(yè)加大檢查力度。
各出租汽車企業(yè)全年共回場檢查車輛xxxxx余臺次，路檢路查xxx余次，檢查車輛xxxx余臺次。在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要求各公司及時整改，對檢查不合格的車輛，必須在整改后經(jīng)復查合格才準予上路營運。
3、圓滿完成“春運”、“春節(jié)”、“桃花節(jié)”、“清明節(jié)”、“五一”“x.x抗戰(zhàn)勝利紀念日”、“國慶節(jié)”等節(jié)假日的交通運輸安全工作。在節(jié)假日期間，全所人員都參與到安全維穩(wěn)工作中去，同時，動員各企業(yè)管理人員參與全程工作。全年在節(jié)假日期間，共安排專人值守xxx余人次。
充分發(fā)揮出租汽車協(xié)會的作用，加強對公司及駕駛員的規(guī)范管理，即時掌握行業(yè)涉穩(wěn)動態(tài)；定期開展不穩(wěn)定因素排查，對重點人員進行有針對性的教育，最大限度地消除不穩(wěn)定因素。在全國多地及周邊發(fā)生出租行業(yè)罷運、停運事件的背景下，我區(qū)出租汽車行業(yè)于x月xx日出現(xiàn)了短暫停運，但由于處置及時得當，x個小時候即全部恢復營運，行業(yè)總體保持平穩(wěn)有序。
（一）按照《深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的實施方案》的要求，結合省市區(qū)相關文件精神和行業(yè)實際，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，把群教活動真正落實到行動上去。
（三）嚴格執(zhí)行黨風廉政建設的各項規(guī)定，組織全體黨員干部學習《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準則》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》等規(guī)章制度，嚴格要求干部職工遵守各項規(guī)定，強化監(jiān)督，全年未發(fā)生x例違紀違規(guī)事件。
xxxx年工作安排。
（一）繼續(xù)做好行業(yè)服務質量提升工作，嚴格服務質量信譽考核，努力提升駕駛員服務水平和行業(yè)服務規(guī)范。
采取多形式、全方位、多層次的應急知識宣傳活動；有計劃地組織不少于x次的安全、消防和應對突發(fā)事件的演練；同時組織全體駕駛員進行不少于x次安全知識培訓，提高駕駛員安全意識和防范能力。
（六）積極引導和督促企業(yè)進一步完善出租車預約服務機制，提高主動服務意識，改善區(qū)內(nèi)群眾的交通出行環(huán)境。
緊跟時代步伐，關注全國出租汽車行業(yè)發(fā)展動向，認真學習相關法規(guī)政策，引導我區(qū)出租汽車行業(yè)健康快速發(fā)展。同時，利用先進科技手段和優(yōu)秀管理經(jīng)驗，有計劃有步驟的發(fā)展“安全出租”、“綠色出租”、“智能出租”。
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出租汽車公司工作總結篇十二
出租汽車是“窗口”服務行業(yè)，是城市現(xiàn)代文明的標志?，F(xiàn)階段，我市出租車行業(yè)發(fā)展迅速，在方便人民群眾出行，幫助解決社會就業(yè)，提升城市服務能力，促進經(jīng)濟社會發(fā)展等方面發(fā)揮了巨大作用。
為了不斷提高出租汽車駕駛員服務質量和水平，不斷強化出租汽車駕駛員職業(yè)道德觀念和進一步提升綜合素質，以達到運用標準服務流程接待乘客，樹立我市出租車文明服務行業(yè)形象的目的，根據(jù)交通運輸部《關于印發(fā)道路運輸駕駛員繼續(xù)教育辦法的通知》（交運發(fā)[20xx]106號）（以下簡稱《辦法》），和《××省交通運輸管理局關于進一步做好出租汽車從業(yè)人員繼續(xù)教育工作的通知》精神，以及××市運政管理處的要求，制定本實施方案。
一、指導思想。
認真履行培訓機構的工作職責，為促使我市出租車行業(yè)不斷提高服務質量和水平，提升城市服務能力盡力；樹立以人為本理念，通過培訓，使出租汽車駕駛員的服務水平、操作技能和理論文化、應急處置及安全運輸?shù)染C合素質有進一步提高。
二、培訓目標。
樹立出租汽車駕駛員社會責任，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德；掌握國家和地方出租汽車相關的最新政策法規(guī)；掌握出租汽車服務規(guī)范和安全運營知識；提升緊急情況應急處置能力；熟知車輛及設施設備使用和節(jié)能減排知識；了解地方人文地理知識；熟知地方地名線路。
培訓說明：在每個繼續(xù)教育周期內(nèi)，出租汽車駕駛員應當完成不少于54學時（或24學時）的繼續(xù)教育。
三、實施步驟。
（一）做好培訓前教學研討工作。
由分管培訓工作的副校長，組織負責培訓工作的教師開會，講清講透出租汽車駕駛員繼續(xù)教育工作的意義、要求，讓授課教師針對我市出租汽車行業(yè)存在的突出問題進行充分討論，有針對性地進行教學；同時，對出租汽車從業(yè)資格培訓中曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)的教學中的不足問題提出改進和完善措施，不斷提高教學質量。
（二）教師認真研讀新教材，熟悉教材，按《教學大綱》和教學計劃的要求，認真編寫教案（電子教案）。
（三）認真做好對出租汽車駕駛員的咨詢和報名工作。
出租汽車公司工作總結篇十三
今年以來，按照市交通運輸局、區(qū)委區(qū)政府及區(qū)交通運輸局黨委的統(tǒng)一安排部署，我中心圍繞目標任務，積極開展相關工作，現(xiàn)將年度工作總結如下。
我中心于xxxx年x月x日至x月xx日完成了對全區(qū)x家巡游出租汽車企業(yè)xxxx年度的服務質量信譽考核工作，初評x家企業(yè)達到aaa級、x家企業(yè)達到aa級。
巡游出租汽車營運區(qū)域廣，乘客來源較復雜，為避免病毒交叉?zhèn)鞑ィ抑行囊皇欠e極發(fā)動行業(yè)從業(yè)人員注射疫苗，接種率達xx%以上；二是督促駕駛員做好自我防護，通過路檢巡查、gps抽查等方式督促駕駛員戴好口罩營運；三是做好車輛衛(wèi)生，督促做好車輛消毒，為乘客創(chuàng)造更加安全的乘車環(huán)境；四是根據(jù)疫情防控需要，組織了三次行業(yè)全員核酸檢測，檢測結果均為陰性。在做好行業(yè)常態(tài)防疫工作的同時，我中心還全力配合防疫部門，抽調(diào)車輛和駕駛員，做好人員轉運和核酸檢測樣本送運工作。
除根據(jù)服務質量信譽考核體系，從源頭上強化行業(yè)管理監(jiān)督外，今年重點開展了行業(yè)服務質量提升工作從提升市民的乘車舒適度、滿意度、幸福感三方面著手來推進，進一步改善營運車輛車容車貌、提高駕駛員服務水平。我中心把企業(yè)的服務質量提升納入常態(tài)檢查內(nèi)容，督促企業(yè)進一步做好該項工作。今年x至xx月，行業(yè)服務質量方面的有效投訴共xx起，投訴率保持較低態(tài)勢。
今年以來，我中心全力推進純電動車在行業(yè)的推廣工作。通過不斷宣傳動員提前更新車輛、積極協(xié)調(diào)落實補貼政策等方式，做好企業(yè)的工作，全年共更換純電動車xx輛（其中大部分屬提前下線更換），行業(yè)純電動車總數(shù)達xxx輛（另有x輛油氣車已下線待上純電動車），占巡游車總數(shù)的xx.x%，總數(shù)和比例均居全市區(qū)縣首位。
今年是我區(qū)出租汽車行業(yè)發(fā)起的第十六次免費送考活動。在x月x日和x日，高考生在赴考路上只要看到有“愛心出租車”車貼的出租車（顯示“空車”狀態(tài)），均可招手憑準考證免費搭乘，考試結束后，也可免費乘坐愛心車返家。為更大限度地方便考生，若考生有身體不便、居住地附近乘車困難、遇突發(fā)情況等，可提前與出租車協(xié)會聯(lián)系，確定送考方式。免費送考已成為龍泉出租汽車行業(yè)的一種自發(fā)自覺行為和職業(yè)習慣。
x月xx日，我中心對我區(qū)x家巡游出租汽車企業(yè)開展了xxxx年度安全生產(chǎn)考核工作，x家企業(yè)全部通過考核。按照交通局統(tǒng)一部署，我中心嚴格執(zhí)行各項安全管理制度，圓滿完成重要節(jié)假日和活動期間的運輸保障工作，認真抓好安全生產(chǎn)專項整治三年行動工作。嚴格督促企業(yè)做好從業(yè)人員的吸毒檢測工作，x月底全面完成了從業(yè)人員全員吸毒檢查，確保行車安全和治安安全，xx月完成了安全生產(chǎn)第三方巡查工作。全年全行業(yè)未發(fā)生死亡事故。
同時積極協(xié)調(diào)純電動車充電問題，化解矛盾，確保行業(yè)穩(wěn)定。另外，督促企業(yè)加強對駕駛員的人文關懷，力所能及地提供幫助，有效保障了行業(yè)穩(wěn)定。
按照局統(tǒng)籌安排，扎實做好地鐵xx號、xx號線等在建交通項目的環(huán)保督促工作，確保在環(huán)保督察期間不出問題。同時按照歲末年初安全生產(chǎn)防風險壓事故攻堅行動工作方案，完成了x家公交企業(yè)、x家客運企業(yè)、x家巡游出租汽車企業(yè)和xx家貨運（物流）企業(yè)的安全檢查和情況摸底工作。
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出租汽車公司工作總結篇十四
1.愿我的服務質量隨時陪伴你。
2.在保證質量的前提下，我們將為您提供超一流的服務。
3.追求客戶滿意是我們的責任。
4.追求卓越和完美。
5.利用軍隊的意識，保證你的車安全行駛。
6.你只管用，剩下的我們來處理。
7.客戶滿意是xx汽修永恒的追求。
8.提高維修服務質量和客戶滿意度。
9.改掉粗心，提高維修質量。
10.客戶滿意是我們的目標，到位維修是我們的職責。
11.精心護理，維修質量令人滿意。
12.維護客戶利益，堅持誠信服務原則。
13.商業(yè)聚集誠意，汽車經(jīng)銷商。
14.商業(yè)匯聚于世，智慧走向未來。
15.鐵修店，跑車。
16.追求卓越，提供完美服務。
17.今天的質量，明天的'市場。
18.你可以放心使用，我們會努力的。
19.我為你我服務做得很好，客戶留下來也不會跑。
20.你認為，我認為，服務的改進是難以超越的。
21.客戶滿意是我們的目標，我們的責任是就地維修。
22.提高維修服務質量，提高客戶滿意度。
23.消除粗心，提高維護質量。
24.精心護理，維護質量好。
25.堅持以質量取勝，提高競爭力。
26.今天的質量，明天的市場。
27.放心，優(yōu)質的服務會全程陪伴你。
28.居家服務是質量的生命線。
29.我為你我服務的很好，客戶留下來也不會跑。
30.改掉馬虎的心，提高服務質量。
31.供應商優(yōu)化以合作共贏、共同發(fā)展為目標。
32.顧客滿意是我們永恒的追求。
33.標準化、科學化、人性化。
34.堅持以質量取勝，提高競爭力。
35.你的不斷滿足是我堅持不懈的追求。
36.可以放心使用。我們會努力的。
37.你認為，我認為，服務的改進是難以超越的。
38.你就用我們剩下的人來解決。
39.你的需要是我們的責任。
40.你可以放心使用，我們會努力的。
41.售后服務是產(chǎn)品最后的質量控制。
42.我們正為您的更好使用而不懈努力。
43.我們?yōu)槟氖褂貌恍概Α?BR> 44.我們會為你做得更好。
45.維護客戶利益，堅持誠信服務的原則。
46.細心周到，保證滿意的服務質量。
47.誠意是生意，汽車經(jīng)銷商無國界。
48.通過技術改進和創(chuàng)新促進采購成本的提高。
49.以周到的服務贏得客戶的信任和滿意。
50.運用鐵的意識，確保你的車安全行駛。
51.潮流正在出現(xiàn)，時尚是免費的。
52.好的生意是繁榮的，好的駕駛是遙遠的。
53.如果你在世界上開車，你會很真誠。
54.真誠建立世界，有上千的汽車經(jīng)銷商。
55.奔向明天。
56.寬廣的道路，攜手未來。
57.顧客滿意，顧客至上。
58.顧客至上，用心服務。
59.你的滿意，我的追求。
60.努力工作，為你服務。
61.一千英里的旅程只需一步。