通過總結(jié)心得體會，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和劣勢，為個人成長和職業(yè)規(guī)劃提供參考。寫心得體會時，要有自己的獨特見解與思考，并注重與實際情況的聯(lián)系。小編為大家收集了一些優(yōu)秀的心得體會范文，希望能夠給大家寫作提供一些啟示。
辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會篇一
從（）月（）日到（）月（）日，我參加了農(nóng)發(fā)行舉辦的新員工培訓(xùn)。此次培訓(xùn)雖然時間不長，但受益匪淺，不僅讓我對農(nóng)發(fā)行有了更進(jìn)一步的了解，對自身素質(zhì)以及將要從事的會計工作，也有了明確的努力方向和追求目標(biāo)。
在幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我們先后聆聽了省行資深業(yè)務(wù)經(jīng)理一級所做的《如何成為一個合格的農(nóng)發(fā)行員工》、省行資深業(yè)務(wù)經(jīng)理二級所做的《農(nóng)發(fā)行發(fā)展歷程及主要業(yè)務(wù)情況介紹》、《農(nóng)發(fā)行財會管理工作》以及省行信貸管理處處長所做的《農(nóng)發(fā)行信貸政策制度和操作流程》等輔導(dǎo)講座。講座或深入淺出，或旁征博引，既引發(fā)思考，又振奮人心。概括說來，我覺得通過這一系列的講座培訓(xùn)，我主要明確了三個問題，即：我們的農(nóng)發(fā)行是一個什么樣的團(tuán)隊；我要怎樣做才能成為一名合格員工，我的崗位職責(zé)是什么。
一、我們的農(nóng)發(fā)行是一個什么樣的團(tuán)隊。
以及至誠服務(wù)、有效發(fā)展、以人為本、構(gòu)建和諧的核心理念。這些精神和理念，支撐起了農(nóng)發(fā)行的企業(yè)文化，而良好的企業(yè)文化，是一個企業(yè)的靈魂，在為企業(yè)營造良好的發(fā)展環(huán)境，穩(wěn)定企業(yè)和諧有序的組織結(jié)構(gòu)以及奠定企業(yè)發(fā)展根基等方面，都具有不可估量的作用，所以，農(nóng)發(fā)行的企業(yè)文化，在一定程度上，正是農(nóng)發(fā)行不斷發(fā)展和進(jìn)步的根源之所在，它也讓我相信，我所加入的這個團(tuán)隊，是一個積極向上，有著美好愿景和堅定使命的團(tuán)隊，是一個能讓我們看到希望，能帶給我們夢想和前途的團(tuán)隊。為此，在慶幸擁有這樣一支團(tuán)隊的同時，我更要努力融入其中，成為這個團(tuán)隊中不可缺少的一員。
二、我要怎樣做才能成為一名合格員工。
情況，為自己設(shè)定一個具體的奮斗目標(biāo)，明確我們在這個團(tuán)隊中應(yīng)該充當(dāng)一個什么樣的角色，達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。
在這次新員工培訓(xùn)中，有相當(dāng)一部分培訓(xùn)內(nèi)容，為我們講解的就是如何才能成為一名合格的農(nóng)發(fā)行員工?？梢哉f，要成為一名合格的農(nóng)發(fā)行員工，絕不是一件容易的事，不僅要能融入農(nóng)發(fā)行的企業(yè)文化當(dāng)中，還要嚴(yán)格遵守各項政策要求、制度要求以及各種道德要求，并具備良好的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和積極樂觀的心態(tài)等等。所以，對我們這些新員工來說，從適應(yīng)新工作到成為一名合格員工，有相當(dāng)一段距離要走。如何才能盡快縮短這段距離，則是需要我們用心思考的一個問題。
在我看來，要盡快縮短這段距離，成為一名合格員工，可以從以下幾方面做起：
一是加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。在遵守國家各項政策法規(guī)的同時，尤其要嚴(yán)格遵守《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行員工行為規(guī)范》，明確作為農(nóng)發(fā)行員工，我們應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，從而在道德修養(yǎng)上達(dá)標(biāo)。
二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。不管是進(jìn)行自學(xué)，還是參加類似這樣的員工培訓(xùn)，還是向其他同事學(xué)習(xí)，都應(yīng)該時刻保持謙虛好學(xué)的態(tài)度，掌握基本技能，積累工作經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)水平，從而成為業(yè)務(wù)能手。
三是提升服務(wù)能力。這種服務(wù)能力包括多方面內(nèi)容，比如與團(tuán)隊的配合能力，協(xié)調(diào)能力，服務(wù)客戶的能力，廉潔自律的能力以及陽光、感恩的心態(tài)等等。這種綜合能力，對于身處金融服務(wù)行業(yè)的人來說，也是至關(guān)重要的。
總之，培訓(xùn)講座中，非常明確地提出了對農(nóng)發(fā)行員工的要求，這些要求，每一項都有它實際的作用和意義，每一項，都需要我們用心領(lǐng)會，認(rèn)真實踐，只有這樣，我們才能從適應(yīng)角色到進(jìn)入角色，再到充分勝任本職工作，成長為一名合格的員工。
三、我的崗位職責(zé)是什么。
從我們走上工作崗位那天起，就擔(dān)負(fù)起了一定的職責(zé)，這個職責(zé)，是由崗位屬性決定的。農(nóng)發(fā)行有眾多不同類型的崗位，每個崗位有每個崗位的特點，也有各自不同的分工和職責(zé)。如果不能正確履行職責(zé)，不能按職責(zé)要求的去做，就是一種典型的失職，就是對工作的不勝任。所以，上崗之前，我們必須明確自己的崗位職責(zé)是什么，然后一項項去落實，一條條去完成。這次培訓(xùn)，我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了農(nóng)發(fā)行財會管理知識以及農(nóng)發(fā)行信貸政策制度及操作流程。這部分內(nèi)容，在培訓(xùn)中占的比重也比較大，足見其重要性，雖然之前我也有一定的財會基礎(chǔ)，對信貸政策和制度也基本熟悉，但這次培訓(xùn)卻讓我意識到，學(xué)無止境，我原本掌握的知識不過是皮毛，只有深學(xué)，精學(xué)，廣學(xué)，才能使知識融會貫通，才能真正達(dá)到學(xué)以致用的效果，勝任本職崗位。
總之，在這次新員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過程中，我努力汲取新知識，適應(yīng)新角色，對于農(nóng)發(fā)行的感情也在不知不覺中加深。我很憧憬在未來的日子里，能在財會的崗位上，為農(nóng)發(fā)行的發(fā)展盡一份力，并在這個和諧而美好的團(tuán)體中，綻放青春光彩，實現(xiàn)人生價值！
辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會篇二
禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng);二是有助于美化自身、美化生活;有助于促進(jìn)人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;從團(tuán)體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。大凡國際化的.企業(yè)，對于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求。
隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義。
前段時間由質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)倡導(dǎo)的““學(xué)禮儀、講文明、樹新風(fēng)”系列活動中，本人通過聽了禮儀知識講座，并觀看了相關(guān)的禮儀錄象，覺得我們在禮儀方面還存在許多不足，覺得我局組織的學(xué)禮儀活動非常必要，非常及時，對我深有感觸，受益匪淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。因此，在平時工作與生活中，著重注重四個方面提高：一是強(qiáng)化自律意識，提高自身服務(wù)能力;二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng);三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平;四是注重學(xué)以致用，提高工作效率。
辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會篇三
培訓(xùn)中，市行的高級客戶經(jīng)理牛寶連對銀行的營銷技巧、服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并對其中的一些進(jìn)行了重點講解，禮儀營銷培訓(xùn)心得。包括營銷技巧中的網(wǎng)點營銷、電話營銷、上門營銷等等，還有禮儀知識中的見面禮儀、電話禮儀、乘車禮儀以及服務(wù)態(tài)度。并且用大量生動的案例教學(xué)，實用性和操作性強(qiáng)，采用互動和現(xiàn)場問答等方式，生動易懂，張弛有度，使我們在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。牛經(jīng)理的講課讓在座的我們耳目為之一新。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價和認(rèn)可。下面就這次培訓(xùn)，我簡單談?wù)勎业男牡皿w會。
一、方便客戶。
什么層次的思維，展示了什么層次的服務(wù)，如今銀行業(yè)邁在各類競爭行業(yè)之首，在服務(wù)業(yè)中，銀行競爭就是服務(wù)的競爭，每天的工作，是在為客戶創(chuàng)造一種信任，獲得價值的感覺。
牛經(jīng)理在一開始就講述了網(wǎng)點營銷的技巧，說好的大堂經(jīng)理或者引導(dǎo)員是網(wǎng)點營銷的靈魂所在。確實如此，大堂經(jīng)理是營業(yè)網(wǎng)點的資源配置者和服務(wù)組織者，應(yīng)在第一時間了解客戶需求，并協(xié)調(diào)網(wǎng)點資源為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對保持良好地大堂秩序，緩解客戶排隊，提高客戶滿意度等負(fù)主要責(zé)任。大堂的引導(dǎo)工作是客戶跨入銀行大門最先體會到的服務(wù)，方便客戶才是我們的服務(wù)目的所在。
二、信息捕捉。
我們的銀行肯定是想為高端客戶服務(wù)的銀行。但并不是每個高端客戶都會明確地表明自己的身份的。這就需要我們有一雙善于發(fā)現(xiàn)的眼睛。因此就涉及到柜面人員的溝通及服務(wù)技巧。
我們可以通過客戶辦理的業(yè)務(wù)來判斷其是否屬于我行客戶群里的中高端客戶。比如客戶辦理大額存取款、匯款、存款證明、理財產(chǎn)品等或者申請開立銀證賬戶、外匯交易賬戶、黃金交易賬戶等，以及開設(shè)保管箱等，這都可以側(cè)面反映出客戶的資產(chǎn)狀況。
還有外觀特征同樣重要，如客戶駕駛或乘坐高檔車輛來網(wǎng)點、出示我行或他行vip卡、著高檔服裝或佩戴名貴手表、首飾等。我們還可以進(jìn)行信息分析：如客戶開戶時的地址、工作地點填寫為高檔社區(qū)或?qū)懽謽?，客戶自己透露本人或家庭成員從事高收入職業(yè)等等，心得體會《禮儀營銷培訓(xùn)心得》。這些都是一個個信息撲捉點，我們只有先識別引導(dǎo)，才能接觸營銷，繼而進(jìn)行關(guān)系維護(hù)。
三、微笑服務(wù)。
微笑，是服務(wù)的靈魂。富有內(nèi)涵的，真誠的微笑，如一杯甘醇美酒，叫人流連酣暢。從微笑中，可以將友好、融洽、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客戶，為成功的服務(wù)打下良好的基矗有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心?！?微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言，他可能是第一次來辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞，給客戶一個微笑，他會感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價，卻能產(chǎn)生許多價值。
四、提升素質(zhì)。
我們需要的素質(zhì)包括個人綜合素質(zhì)和良好的職業(yè)素養(yǎng)，即我們的言行舉止，我們的業(yè)務(wù)水平。如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。
我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責(zé)任感、愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能，熟悉柜面服務(wù)的各項規(guī)章制度、基本業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程。尤其是作為一名新員工，要扎扎實實的苦練基本功，虛心向前輩們多學(xué)習(xí)，勤學(xué)多問，不能好高騖遠(yuǎn)，每一位老員工、每一位顧客都可是自己的老師。
通過這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正認(rèn)識到營銷技巧和服務(wù)禮儀銀行工作中的重要性和必要性。
管理大師彼得?德魯克說：“衡量一個企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)，只要回頭看看其身后的顧客隊伍有多長就一清二楚了?！泵恳晃汇y行家就是為其身后源源不斷的客戶隊伍在孜孜不倦地開拓市常我們要保持一個積極的心態(tài)，要有信心，責(zé)任心，要有虛心，進(jìn)取心，要有恒心 ，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。
辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會篇四
9月4號，上了一節(jié)【禮儀培訓(xùn)】課，令我受益匪淺，這一課不僅傳授了我們基本的禮儀知識，也讓我們掌握了課堂上的技巧和主要事項，使我們知道怎樣上好一節(jié)課，更重要的是使我們的心靈得到提升和凈化，同時也使我們對未來的人生，工作，生活上有了新的知識和理解。
一節(jié)禮儀培訓(xùn)課，讓我深深的體會到幼兒時期開展禮儀教學(xué)的重要性，兩歲到六歲的幼兒正是發(fā)展的敏感期，抓住了敏感期并提供適當(dāng)?shù)慕逃?，也就抓住了健康快樂，和諧的一生，所以禮儀教育史人之初的一堂必修課。如果在敏感期對孩子進(jìn)行了針對性的教育，孩子就會得到與平時事半功倍的效果。
一個好的習(xí)慣，必定終身享用，然而要使幼兒養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，作為一名教師，一個為人師表，就必須首先樹立正確的榜樣，用正確的方法引導(dǎo)幼兒，教育幼兒，時刻以良好的習(xí)慣以身作則來影響幼兒，熏陶幼兒養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。教師的一言一行，一舉一動對幼兒都有著潛移默化的影響。
在對幼兒進(jìn)行禮儀教學(xué)過程中有以下幾點;
【一】抓住每個機(jī)會引導(dǎo)幼兒要學(xué)會尊敬長輩，學(xué)會關(guān)心他人。通過平常小事讓孩子知道，父母每天工作都很辛苦，讓孩子們學(xué)會尊敬父母，關(guān)心父母，學(xué)會替父母分憂。
【二】在生活中注重言傳身教，做孩子們的好榜樣，注意我們們的一言一行，一舉一動，教育孩子們講禮儀，懂禮貌，遵守文明的行為規(guī)范。
【三】在平時生活中善于教育孩子，使用文明禮貌用語，學(xué)會禮貌待人。當(dāng)然，作為一名教師要以身作則，只有我們對老教師，對長輩倍加尊敬，幼兒才能模仿我們的禮儀，這樣別人也會覺得我們很有禮貌，而且尊老愛幼也是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我們應(yīng)當(dāng)發(fā)揚光大。
通過這一課的學(xué)習(xí)，讓我感悟很深，更讓我知道身教重于言教，榜樣的力量是無窮的，在以后的生活中，工作中我一定不斷學(xué)習(xí)，提高自己的道德修養(yǎng)，注意自我完善，嚴(yán)格要求自己以身作則，言傳身教，做孩子們喜歡的老師。更努力做一位現(xiàn)代意識，服務(wù)意識強(qiáng)的幼兒園教師，真正做到為人師表。
辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會篇五
同在一個辦公室，就要懂辦公室的文明禮儀，特別是進(jìn)行培訓(xùn)的時候，文明禮儀是主要內(nèi)容。下面是本站為大家準(zhǔn)備的辦公室文明禮儀培訓(xùn)，希望可以幫助大家!
辦公室是工作和創(chuàng)作的場所，安靜成為必需，請不要高談闊論，以免影響他人，讓現(xiàn)代的時間和效率觀念在這里更好地體現(xiàn)。如果需要討論，請到接待室或會議室。我們都不是完人，少一分指責(zé)，多一點理解，自己也多了一份歡欣;我們的工作需要良好的氣氛和人際關(guān)系。我們鄙視虛偽和勢利，也討厭嫉妒和爭斗，文人不能相輕。在這個大家庭里，各人都應(yīng)積極地貢獻(xiàn)一份真誠與友善。
到處找東西，總有些不舒服，所以請您在用完各種物品、文件、書籍、文具等;公用的，請歸還原處;私有的，請物歸原主。我們鄙視所有未經(jīng)允許的“借物”。
我們都是主人，理解自己擔(dān)負(fù)的責(zé)任，勇敢地對工作、對自己的行為負(fù)責(zé)任。
為自己的坦誠與勤奮自豪，自然會得到他人的尊重，尊重他人和享受他人的善意，慶幸地省去許多無端的耗費。
正因為我們有紀(jì)律，我們才能在激烈的競爭中生存，一個人的力量總是有限的，那么，我們就付出自己的心血建立可以增加我們自身力量的團(tuán)隊精神。
今天我們有緣共事，正因為天下沒有不散的筵席，我們應(yīng)更加珍惜共事的時光。
有溫暖、有激情、有體諒、有幽默……。
我們對公司所經(jīng)營的事業(yè)和燦爛的人生充滿信心，我們就是這樣成長，不斷超越!
我們時刻保持著滿腔的熱忱，體貼的笑容，一起創(chuàng)造溫馨和諧的辦公室!
1學(xué)習(xí)講一些幽默的笑話。
幽默的天才不是任何人都可以具備的，但勇于講話是第一步。辦公室那個幽默的人，總是成為更多人關(guān)注的中心。所以不妨從今天開始，苦練幾招幽默的本領(lǐng)，如果不會，至少要勇于參與辦公室的笑話場。
2笑迎同事讓自己陽光燦爛。
每天都學(xué)習(xí)尋找一種方式，讓自己快樂。比如穿搭漂亮被同事夸獎一下，比如中午能吃上自己最愛的飯菜。從一些生活的小細(xì)節(jié)中尋找快樂的來源，知足常樂。并且快樂的時候一定要和同事分享，即使是一個陽光燦爛的笑容，也可以照亮同事，照亮整個辦公室。你的快樂氣場擋也擋不住。
3強(qiáng)化自我消化情緒垃圾的能力。
心中不爽，發(fā)泄是必要的。發(fā)泄完了，自己當(dāng)然輕松了，但是，要記住人際關(guān)系必然有其必要的距離感。負(fù)面情緒像流行性感冒一樣，會傳染給別人。如果你真有不快，至少找值得依賴的好朋友聊聊，或者找專業(yè)的心理醫(yī)生聊聊。多選擇那些獨立自我超越郁悶的能力，比如出外吹風(fēng)，運動等，這樣會鍛煉你自我消化情緒垃圾的能力。
4學(xué)會感恩珍惜、知足常樂。
5讓辦公室像家一樣歡聲笑語。
環(huán)境破壞者們有這樣一類人，他們經(jīng)常收拾自己的家時，干凈整潔，不留一絲瑕疵。但是在公眾場所，他們往往肆無忌憚地破壞環(huán)境。職場中的人非環(huán)保者，常常也認(rèn)為工作場合是一種公眾環(huán)境，因此需要自己好好愛護(hù)啊?是的，我們喜歡讓自己的家充滿歡聲笑語，覺得那才是幸福，為什么不讓辦公室也像家一樣，總是歡聲笑語，陽光明媚?畢竟，你一天有大部分的時間是在辦公室度過的。
辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會篇六
之前有過熱議，如果孩子見到朋友鄰居(尤其是成人)，是不是應(yīng)該當(dāng)場提醒不做聲的孩子打招呼，小編認(rèn)為，孩子不開口，其實并不代表他沒有禮貌，媽媽可以嘗試主動先和對方揮手，并用語言大聲打招呼，孩子看在眼里，即使暫時不愿意說出口，但揮手致意、點頭、眼神交流也會有慢慢的進(jìn)步。當(dāng)然，如果能開口說出“某某媽媽好”一定能給主人留下很好的印象。
真摯的“贊美”，但避免“評論”
第一次去朋友家做客，最忌諱的就是當(dāng)著主人的面評論：“你家好小哦!”、“你家好亂哦!”……這樣的話會讓主人十分尷尬。但很多孩子“童言無忌”，口無遮攔，經(jīng)常導(dǎo)致類似的情況發(fā)生。
那么，進(jìn)入別人家，我們可以說什么呢?
首先，爸爸媽媽應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)孩子學(xué)會“贊美”。例如“你家的xx很漂亮哦”或者“我喜歡你家窗簾的圖案”或是“你家好干凈!”，都是適當(dāng)?shù)馁澝?，但是也不必太刻意?BR> 還有一點常常被家長們忽略，那就是：不在眾人面前說悄悄話。也許沒說什么不好的內(nèi)容，但偷偷說話的行為舉止難免會讓別人產(chǎn)生背后議論的誤會。
此外，要記得凡事加上“請”，并記得要加“稱呼”。很多小朋友，到了人家家里，拿著喝空的杯子，順手搖一搖就說：“我要喝水?！蹦銘?yīng)該要說，“桐桐媽媽，請問可以給我一杯水嗎?”
吃飯時，兩手放在桌上、不翹二郎腿、不胡亂翻攪菜肴，不端著飯碗到處跑，這些是基本的禮貌。
吃飽想先離席，要先禮貌的告知：“我吃飽了，大家慢用”再離開。
在家里，我都會讓孩子餐后，將碗筷端進(jìn)廚房，在別人家做客，此舉也會令人覺得很貼心。
如果想要玩主人家的玩具，必須先問過主人：“我可以玩這個嗎?”不可以隨意翻動主人家的抽屜、櫥柜。
游戲期間，應(yīng)該注意不要在別人家中奔跑、發(fā)出大噪音。最后，玩完玩具，一定要記得收拾，才是個討人喜歡的小客人哦!
要離開前對家長和小主人說聲“謝謝”，這是一定要的。雖然以上種種該注意的事項看起來很繁瑣，但其實都是很基本的禮儀。只是小朋友如果未經(jīng)提醒，常會忽略而不自知。
在此，也順便提醒父母，要教出一個資優(yōu)生不難，但要教出一個好人緣的孩子不容易，往往需要我們以身作則，隨時提醒喔!
家長要注意的言行舉止禮儀。
做客時，約束自己的舉止，未經(jīng)許可，不應(yīng)四處走動或東張西望。在別人辦公室未經(jīng)許可翻動物品也是不禮貌的行為。除非是主人提供給你的或者報架上的書刊雜志，否則即使桌上有，也應(yīng)先征求意見。
當(dāng)主人或工作人員奉茶時，應(yīng)立即欠身雙手相接，并致謝。如果茶水太燙，要等晾涼了再喝，必要時也可以把杯蓋揭開，不要一邊吹一邊喝。把杯蓋放到茶幾上的時候，蓋口朝上。喝茶時要慢慢品飲，不宜啜出聲音。
如果主人沒有主動請抽煙，身為客人不宜主動提出要求。主人不抽，即使請你抽，你也不應(yīng)抽。
交談中，努力營造出和諧、融洽的交談氛圍。即使雙方觀點不同，也沒有必要因此和主人發(fā)生爭執(zhí)而失禮。在禮貌提出自己觀點的同時，對主人的不同意見應(yīng)表示尊重。做客目的是表達(dá)友誼或者溝通事宜。所以即使主人一時失禮，只要不涉及人格尊嚴(yán)，都應(yīng)克制，保持客人應(yīng)有的風(fēng)度和大度。
做客當(dāng)中，不應(yīng)給主人添額外的麻煩，不提額外要求。我們中國人性格相對內(nèi)斂而好面子，對客人的要求往往都不好意思拒絕，但事后卻會對你有意見。
做客當(dāng)中，除了面談事項必須表達(dá)明確觀點，其他事宜都不應(yīng)表現(xiàn)出否定或者猜疑。比如否定主人寒暄內(nèi)容中的不同觀點，向主人抱怨拜訪地點不好找、環(huán)境或設(shè)施陳舊、員工工作裝不美觀，等等?；蛟S是事實，但也可能是你的觀點或者角度有問題。但不管怎么樣，對他人否定，總是讓人難以高興起來。這樣的客人，無疑是非常不識趣的。
做客要掌握時間，適時告辭。
做客必須適時告辭。如果已經(jīng)約好見面的時間長度，到點就應(yīng)該告辭。雙方事先沒有約定見面時間長短，一般以一小時左右為限。當(dāng)雙方談完事情，就應(yīng)及時起身告辭。到了休息時間，毫無疑問也應(yīng)告辭。除非你想請對方吃飯，或者對方請你吃飯，否則快到用餐時間應(yīng)起身告辭。當(dāng)有其他人來訪時也應(yīng)盡快告辭。
辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會篇七
注意自己的儀表是應(yīng)該有的辦公室禮貌。儀表與儀容不同，前者是指服裝上的打扮，后者是指臉上的清潔與裝扮。對于服裝，有的企業(yè)上會依照統(tǒng)一規(guī)定穿著制服。如果沒有規(guī)定，自行著裝的員工都要以辦公室是正式公開場的合為原則，注意服裝的穿著。
雖然沒有特別規(guī)定穿什么，女士穿著過于暴露的衣服都是不禮貌的。西方禮儀認(rèn)為一個女士必須做到在辦公室里三點不露：那就是肩膀不露、膝蓋不露，還有腳趾不露。東方人雖然沒有這樣的規(guī)矩，但是通常在辦公室里面太過休閑的打扮，會使人認(rèn)為你不夠?qū)I(yè)，同時也顯得不夠莊重。
男士的服裝雖然不一定要穿西服或者正裝，但是，服裝會說明您對事情的看法以及對于周遭環(huán)境尊重的程度。所以男士的穿著也必須符合一定的規(guī)范，比方說，襪子的顏色要與西褲顏色搭配，上衣必須扎在西褲里面。穿西服一定要穿長袖，穿鞋子最好有鞋帶等等。
許多公司在明文規(guī)定服裝的禁忌之外，對于個人衛(wèi)生也有要求。比方說，男性必須留短發(fā)、剃胡須，指甲不得留長，不能有體味，保持個人衛(wèi)生。女性必須畫淡妝，不得將指甲染色，不得染發(fā)、長發(fā)要挽起、不得有過多配飾，也不可在人前脫去外衣等等。
介紹也是辦公室里經(jīng)常發(fā)生的事情，它分為初次介紹和相互介紹。介紹的學(xué)問很大，不是一般人想象得那么簡單：只是交換名字和職稱而已。客人來的時候，如果需要為主客雙方介紹，中間人要記得先把客人介紹給主人，然后把主人介紹給客人。如果客人多于一人，則要按照其尊卑順序介紹。
因此，中間人在介紹之前，必須確實了解雙方的關(guān)系，同時也要明白對方最需要知道的是什么，不會因為短短的說明而弄錯了對方的身份地位。如果對于介紹對象的確實身份存有疑慮，就應(yīng)先向當(dāng)事人請示或請教，看看對方需要用什么身份來被介紹。
自我介紹的時候，許多人常犯這樣的錯誤：我是吳總經(jīng)理。其實，職銜是給對方稱呼，而不是自己說的。您可以說，敝姓吳或者我是這家公司的總經(jīng)理，否則會讓人笑話不懂商場禮節(jié)，而且還自我吹噓。
辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會篇八
每個客服在進(jìn)公司時，都要進(jìn)行客服禮儀培訓(xùn)，通過了才能被正式錄用。作為客服人員，注重的就是形象禮儀，崗位職責(zé)，服務(wù)心態(tài)，服務(wù)禮儀等，只有這些都做好了，才能提供給客戶滿意的服務(wù)。
客服基本要求。
作為一名客服人員，雖說要求很多，但最基本，最核心的基本要求要知道。
要求一、著裝整潔、辦公桌桌面整潔；
要求二、上班時要使用禮貌用語，說普通話；
要求三、工作室不談?wù)撆c工作無關(guān)的事情，不大聲喧嘩；
要求四、應(yīng)時刻注意保護(hù)公司形象，不得與客戶發(fā)生爭吵行為。
要求五、服從上級主管的安排。
客服形象禮儀。
客服人員提供的是服務(wù)，展現(xiàn)的就是個人的形象。如何不讓別人討厭你，如何讓別人親近你，信任你，那就先從外表舉止做起吧。
客服面容：精神飽滿，保持清潔，化淡妝；
客服口腔：牙齒清潔，口氣清新，上班前不吃異味食品；
客服手：不留長指甲，保持清潔,除手表、結(jié)婚戒指外，不戴其它飾物；
客服襪子：著肉色長筒襪，抻平整、無破洞，不露襪口(冬季可著深色襪)；
客服身體：勤洗澡，無體味，香水清淡。
舉止：
站姿：抬頭、挺胸、收腹、頭正、肩平、頸部伸直,面帶微笑、兩手自然放與西服最后一個紐扣處，并右手握左手，右手在上，左手在下，兩腿伸直、加緊，兩腳跟并攏，腳尖分開成30o，兩腿之間不得有空隙。
走姿：上身應(yīng)保持站姿的要求。行走時,頭不要東張西望、左顧右盼,兩臂自然下垂,并自然的前后擺動,幅度應(yīng)適中,邁動的步子應(yīng)該輕而穩(wěn),盡量減輕地面與鞋跟的摩擦聲。
坐姿：上身與站姿的要求相同。走到椅子的面前，背對椅子，應(yīng)保持站姿姿勢，將兩手沿臀部向下輕輕撫平衣(裙)下擺，坐于椅子距前沿的1/3處,兩手自然放與兩腿之上，右手在上，左手在下，右手握左手，兩腿并攏，兩膝蓋合緊，兩腳尖并攏且向里收一下，以保持坐姿的優(yōu)美。
客服定義。
客服，簡而言之就是客戶服務(wù)工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者指承擔(dān)客戶服務(wù)工作的'機(jī)構(gòu)?？头?wù)方式，無非就是面對面服務(wù)與非面對面服務(wù)兩種。非面對面服務(wù)方式，又有電話客服與網(wǎng)站客服兩種。不同的行業(yè)，客服回答問題的范圍是不一樣的。
總的來說他們的服務(wù)都包含以下幾個方面：意見處理；資料管理；技術(shù)支持；內(nèi)部合作；顧客需求分析。
客服崗位職責(zé)分析。
客服人員因為崗位的不同，具體負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容也不相同。
客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)：
合理制定部門工作計劃,并帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃;。
負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進(jìn)、處理;。
厲行節(jié)約,控制本部門費用開支,保證不超支;。
及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善;。
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服主管崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)屬下無法處理的各類投訴的跟進(jìn)、處理；
負(fù)責(zé)監(jiān)管有償服務(wù)的收費情況,并每周匯總上繳財務(wù)；
負(fù)責(zé)按時編制、呈報服務(wù)中心的材料計劃及工作情況周報表；
負(fù)責(zé)本部門固定資產(chǎn)和設(shè)備、設(shè)施的管理；
負(fù)責(zé)緊急意外情況時,協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行應(yīng)急調(diào)度；
完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客服助理崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶裝修申請手續(xù)的辦理；
負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修證件、住戶證、業(yè)主證明、收樓與轉(zhuǎn)名等事項的辦理；
負(fù)責(zé)有償服務(wù)項目維修費的開單，并定期建帳；
發(fā)生緊急意外情況，負(fù)責(zé)對業(yè)戶的解釋說明工作；
負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客服文員崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù)；
負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派；
負(fù)責(zé)匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表；
負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理；
了解客戶心態(tài)。
要讓客戶滿意又感動，客服要充分了解客戶目前、未來和潛在的實質(zhì)需求與心理需求，由此而在設(shè)計、生產(chǎn)、品管和管理諸方面采取務(wù)實的措施，包括計劃、制度、操作程序等，全面徹底地去推動。做到讓客戶又滿意又感動，必能使許多挑剔情勢無從發(fā)生。
嫌貨人才是買貨人，客服人員要勇敢面對客戶挑剔，要歡迎客戶挑剔，更要感謝客戶挑剔，因為嫌貨人才是買貨人?？蛻魜硖籼?，表示客戶想繼續(xù)來往或想購買，在挑剔下能讓客戶滿意，必能成交，而且可能成為回頭客，甚至成為永久的忠實客戶，最挑剔的客戶更是如此。
被挑剔是改進(jìn)的機(jī)會，客戶的挑剔，不管有沒有道理，若能從挑剔中仔細(xì)深入檢討，通?？砂l(fā)現(xiàn)一些不足之處?？蛻粼谔籼捱^程中所提出來的建議，也許可直接采用，也許需經(jīng)修改或轉(zhuǎn)化才可采用，但總能對企業(yè)的加強(qiáng)和提升有益。
客服接待禮儀。
1、引領(lǐng)客人時,應(yīng)立正站立，手臂平伸,五指并攏，手心朝上，指向前進(jìn)方向：“先生(女士)這邊請?！辈⒃谇胺奖３志嗫腿思s3米的距離帶路。到達(dá)樓梯時，應(yīng)停步，手平伸，指向樓梯方向：“先生(女士)請?！泵康揭晦D(zhuǎn)彎處,都需做出同樣手勢。
2、入座，當(dāng)來賓走近位置時，引領(lǐng)員應(yīng)迅速到達(dá)位置，雙手握住椅背兩側(cè)，一側(cè)腿屈膝頂住椅背下端，將座椅離地輕輕拉出，幅度適中，然后，撤身立于本列后側(cè)，一側(cè)手指向位置，面帶微笑，并道“×先生(女士)您請入座”。整個過程要求，動作輕捷而迅速，做到安全、輕、緩、穩(wěn)，切忌座椅拖地出聲和讓來賓等候。
3、送客時，會議期間，主動為出入來賓開門，動作要輕，避免弄出聲響，影響會場秩序。會議結(jié)束時，要迅速到達(dá)出入通道，為來賓開門，并立于門口兩側(cè)，示意客人先走：“*先生(女士)您請?！?BR> 若客人不識行進(jìn)路線,應(yīng)在前方帶路。到達(dá)電梯口時，應(yīng)先行一步，按下電梯，并用手把住電梯門：“先生(女士),您請?！彪S后走出電梯，面帶微笑，與業(yè)主雙手道別“先生(女士),您走好(再見)”。如需要，也可隨后進(jìn)入電梯。電梯到站后,應(yīng)先行出門，并用手把住電梯門，讓客人下梯后，手臂平伸,指示前進(jìn)方向，微笑道別。
接待注意細(xì)節(jié)：倒茶。
從客人桌前倒水時，應(yīng)將茶杯置于身體距桌較遠(yuǎn)的一側(cè)倒水；從客人后側(cè)倒水時，應(yīng)注意選好角度，等待時機(jī),拿杯、送杯要視臨座的空間大小采用弧度、直線方式。
注意事項：
向茶杯中放置茶葉時，一定要注意將茶屑篩出；
倒茶時，要保持茶水七分滿；
如果來賓自帶茶具，應(yīng)把原有茶杯撤掉；
主席臺倒水時，應(yīng)先倒中間者，職位高者；
倒水時，應(yīng)避免在客人面前進(jìn)行；
在倒茶時一定要設(shè)計好行走的路線，做到最省時省力。
辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會篇九
辦公室工作人員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：
頭發(fā)：辦公室人員的夠發(fā)要經(jīng)常清洗保持清潔，做到無異味，無頭皮屑;男士的頭發(fā)前邊不能過眉毛，兩邊不能過鬢角;女士在辦公室盡量不要留披肩發(fā)，前邊劉海不能過眉毛。
指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪，女性職員涂指甲油要盡量用淡色。
面部：女士職員要化淡妝上崗，男士不能留胡須，胡須要經(jīng)常修剪。
口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
服裝：服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威，聲望和精明強(qiáng)干為宜。男士最適合穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：
1、襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。
2、領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。
3、鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋。
4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。
5、職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。
虛心受教。
客戶投訴也是辦公室經(jīng)常遇到的問題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當(dāng)今各個行業(yè)的難題題。處理客戶投訴必須掌握方法，無論受到怎樣的責(zé)難或是批評，都應(yīng)虛心受教，誠心對待，即使再嚴(yán)厲的的責(zé)備也是如此，絕對不能出現(xiàn)與客戶爭辯的情況。
接到投訴的最初先說抱歉，聆聽完對方的投訴后依然說抱歉。無論誰是誰非，給客戶帶來方便或者不悅，就需要道歉。不管客戶投訴什么樣的問題，都要認(rèn)為投訴是給自己解釋誤會的良機(jī)。負(fù)責(zé)處理客戶投訴的人，必須訓(xùn)練有素，能及時平復(fù)對方的情緒，先解決心情，再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當(dāng)?shù)慕忉?，并感謝對方給予說明的機(jī)會。
拜訪客戶。
拜訪是指到對方的辦公室去洽談公務(wù)。有些人喜歡興之所至，隨意去拜訪別人，這對被拜訪的對象來說是不速之客，這是非常沒有禮貌的表現(xiàn)。如果沒有事前約定就匆匆拜訪，會讓對方手忙腳亂，弄的很尷尬。如果對方正好在開會或是外出不在，那又會碰個釘子，自討沒趣。
拜訪客戶不僅要事前通知確定，而且要提前告知，即使是已經(jīng)確定好的行程，也需要在出發(fā)之前再確認(rèn)一次，以便提醒對方提前準(zhǔn)備。拜訪之前，還要事先規(guī)劃好行程和時間，確定對方可以有多少時間交談，不宜占用對方過長時間。同時，注意按時達(dá)到，不能遲到。
進(jìn)出房門時，開關(guān)門的聲音一定要輕，“乒乒乓乓”地關(guān)開門是十分失禮的。進(jìn)他人的房間一定要先敲門，敲門時一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可。如果與同級、同輩者進(jìn)入，要互相謙讓一下。走在前邊的人打開門后要為后面的人拉著門。假如是不用拉的門，最后進(jìn)來者應(yīng)主動關(guān)門。如果與尊長、客人進(jìn)入，應(yīng)當(dāng)視門的具體情況隨機(jī)應(yīng)變，這里介紹通常的3種方法：
(1)朝里開的門。如果門是朝里開的，應(yīng)先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再請尊長或客人進(jìn)入。
(2)朝外開的門。如果門是朝外開的，應(yīng)打開門，請尊長、客人先進(jìn)。
(3)旋轉(zhuǎn)式大門。如果陪同上級或客人走的是旋轉(zhuǎn)式大門，應(yīng)自己先迅速過去，在另一邊等候。
無論進(jìn)出哪一類的門，在接待引領(lǐng)時，一定要“口”、“手”并用且到位。即運用手勢要規(guī)范，同時要說諸如“您請”，“請走這邊”，“請各位小心”等提示語。
辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會篇十
20xx年之前，禮儀培訓(xùn)行業(yè)特別是商務(wù)禮儀培訓(xùn)鮮有人問津，因為當(dāng)時禮儀培訓(xùn)很少有人知道，培訓(xùn)需求少，經(jīng)濟(jì)收益太薄。像我們這樣的專業(yè)的禮儀培訓(xùn)者沒有幾位。
北京從20xx年底開始，為迎接北京奧運會而開始宣傳文明禮儀。正從這時開始，很多機(jī)構(gòu)、個人開始進(jìn)入禮儀培訓(xùn)行業(yè)。其實這本是好事，宣傳文明禮儀需要全社會的力量的行動。
可問題是，這里面很多人急功近利，以此作為投機(jī)手段。仿佛一夜之間，“大師”紛紛降落，什么“世界…大師”、“世界華人十大…”、“十大…師”、“x母”、“x寶”……不一頁足。
包裝，并不是摻假。只是市場營銷手段，本意是使好東西被更多人所注意。于是很多人在搖身一變，編出光鮮頭銜之后，順帶編出很多“培訓(xùn)案例”，然后把對外收費價格抬得非常高。于是，現(xiàn)在的商務(wù)禮儀培訓(xùn)行業(yè)的收費一年比一年高，有些報價達(dá)到了令人瞠目的地步。
有位“營銷大師”認(rèn)真地告訴我：這是報價的藝術(shù)。報價越高，客戶就越覺得老師厲害，即使是培訓(xùn)行業(yè)的客戶，也會有這樣的消費心態(tài)。這樣的情形我還真遇到過，幾年前，某單位人力資源領(lǐng)導(dǎo)聽說我對外收費一萬后說：太低了。報價低于兩萬的老師，我們老總是不會考慮的……真讓人哭笑不得。在培訓(xùn)費用不斷飛漲的當(dāng)今，從禮儀培訓(xùn)開始變熱的那一天起，我們可能就開始“落伍”了。
價格高高，效果非常好也就值了。就怕出現(xiàn)“吹手”、“游擊隊員”，培訓(xùn)一次算一次，不顧學(xué)員利益。
話說回來。最近幾年我之所以聽到客戶們說培訓(xùn)行業(yè)亂，主要是因為客戶往往花了高價錢，培訓(xùn)得讓大家聽不下去，就像念講稿，或者所講并非事先要求的，而且培訓(xùn)中不斷插播廣告。
正如流行音樂。近年來，鮮有經(jīng)典流行音樂問世。究其原因，還是經(jīng)濟(jì)利益做怪：側(cè)重于產(chǎn)金，看重眼前利益。甚至有業(yè)內(nèi)人士說一個月就搞定一張音樂專輯，包括寫歌、編曲、錄制、印刷！這樣“神速”，怎么可能出產(chǎn)經(jīng)典作品，反而讓大家覺得流行音樂越來越浮躁了。進(jìn)而對流行音樂的品質(zhì)、對從事流行音樂群體，進(jìn)而對流行音樂本身也產(chǎn)生懷疑。
我想，對商務(wù)禮儀培訓(xùn)行業(yè)、對培訓(xùn)行業(yè)，培訓(xùn)師是影響培訓(xùn)質(zhì)量的最關(guān)鍵一環(huán)。如果培訓(xùn)師們不去反省、自律，而仍然一味透支消費，不久的將來就會像現(xiàn)在的流行樂壇一樣。
大浪淘沙，時間能檢驗一切。但問題就在于，這個檢驗的過程可能不短，并且太多的無辜的客戶不斷吃虧。
禮儀培訓(xùn)品質(zhì)勝過一切，職業(yè)道德豈能當(dāng)作浮云。
中小企業(yè)如何選擇合適的培訓(xùn)形式？
中小企業(yè)在是否進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)的這個問題上，幾乎都存在著這樣的認(rèn)識誤區(qū)：認(rèn)為只有大企業(yè)才有能力做培訓(xùn)，中小企業(yè)在資金規(guī)模還沒有成形的情況下，談培訓(xùn)還言之尚早。員工的流動、培訓(xùn)的成效、預(yù)算的支配等都成為了中小企業(yè)開展培訓(xùn)考慮的因素，也是因為出于這種顧慮，企業(yè)對培訓(xùn)都顯得“提不起勁”。
然而，在信息資訊不斷迭代的今天，培訓(xùn)對企業(yè)的重要性，相信幾乎沒有企業(yè)會對它產(chǎn)生質(zhì)疑。企業(yè)要想在未來的市場競爭中立穩(wěn)腳跟，加強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力就成了關(guān)鍵所在，而提高核心競爭力的方法，可以通過培訓(xùn)來強(qiáng)化人才隊伍建設(shè)，提升員工職業(yè)素質(zhì)，夯實企業(yè)的實力。此外，建立持續(xù)穩(wěn)定的培訓(xùn)制度，能夠加深員工對企業(yè)的認(rèn)同感與歸屬感，有效降低人才流失率，企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)的培訓(xùn)觀念，認(rèn)識到培訓(xùn)是幫助企業(yè)“養(yǎng)人才”，而非替對手“作嫁衣”，因為員工通常不是因為掌握了足夠的技能而離職，而是企業(yè)無法對個人提供長遠(yuǎn)的培養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展空間而離職。
就目前來看，中小企業(yè)在培訓(xùn)這一方面所處的現(xiàn)狀，主要有下列特點：
1、重視培訓(xùn)程度不足。企業(yè)對培訓(xùn)重視程度的不足，會使企業(yè)人員的崗位職能、資訊接受逐漸與社會發(fā)展脫節(jié)，業(yè)務(wù)能力始終保持在一個水平，績效難以提升，最終導(dǎo)致企業(yè)效益的降低。
2、參加培訓(xùn)人員有限。由于培訓(xùn)成本預(yù)算不足，參加培訓(xùn)人數(shù)有限，無法惠及全體員工，導(dǎo)致培訓(xùn)只集中在部分管理層。每次組織培訓(xùn)，時間、交通成本的消耗，也是企業(yè)考慮是否集體參訓(xùn)的重要因素。加之培訓(xùn)費用有限，邀請講師進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)費用高，導(dǎo)致了公司員工水平參差不齊，員工無法集體受益企業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會。
3、培訓(xùn)效果無法落地。中小企業(yè)在培訓(xùn)中容易忽視自己公司的經(jīng)營狀況，無法根據(jù)企業(yè)的員工特點、崗位需求設(shè)定符合其發(fā)展的培訓(xùn)課程?！凹w上大課”這種看似人人都有做培訓(xùn)的形式，卻不是人人都適合。培訓(xùn)內(nèi)容淪為形式，工作業(yè)績無法掛鉤。
那么中小企業(yè)應(yīng)該選擇什么樣的培訓(xùn)才有效果?
在互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮下，在線學(xué)習(xí)逐漸顯現(xiàn)出它的便利性、主動性與多元化優(yōu)勢。擁有一個屬于自己企業(yè)的商學(xué)院，實戰(zhàn)的師資隊伍，系統(tǒng)的培訓(xùn)規(guī)劃，適中的培訓(xùn)費用，才能最有效解決中小企業(yè)在培訓(xùn)上的難題。
客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)：客服禮儀規(guī)范攻略。
在對客服人員的暗訪中常常暴露出這些共性問題：不注重細(xì)節(jié);服務(wù)意識不足，不能重視客戶感受，不清楚什么因素影響客戶感受;沒有意識到好的職業(yè)狀態(tài)的重要性，不清楚職業(yè)儀容儀表、職業(yè)姿態(tài)、職業(yè)表情、職業(yè)語言該如何做，怎樣把最好的服務(wù)禮儀帶給客戶。
針對這些問題，姜華老師在掌握客戶服務(wù)禮儀，提升職場氣質(zhì)的視頻課程中，作了深度的剖析。理論講解與實戰(zhàn)案例相結(jié)合，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實際工作特點設(shè)計場景，注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個人可應(yīng)用性，塑造客戶服務(wù)人員專業(yè)的職業(yè)形象。
通過學(xué)習(xí)本課程讓學(xué)員掌握客戶服務(wù)中與客戶交往的禮儀規(guī)范及客戶服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn);全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識;迅速提高客服人員的服務(wù)意識和禮儀水平。通過提升客戶滿意度，進(jìn)而提升企業(yè)形象和競爭力。
服務(wù)管理培訓(xùn):學(xué)服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計讓客戶服務(wù)可視化。
您是否經(jīng)常有這樣的感覺：
我們?yōu)轭櫩妥隽撕芏喙ぷ?，可好像顧客就是看不見，并不領(lǐng)情。
顧客的.需求真是著摸不透，我們怎樣做都好像不能滿足他們。
我們的基層服務(wù)人員總不能全身心地投入到為顧客服務(wù)之中。
同時顧客在接受服務(wù)過程中很容易“迷失”，感到?jīng)]有人知道他們真正需要的是什么。為了使服務(wù)企業(yè)了解服務(wù)過程的性質(zhì)，有必要把這個過程的每個部分按步驟地畫出流程圖來，這就是服務(wù)藍(lán)圖。
《讓客戶服務(wù)可視化》的在線視頻課程中，王新彰老師將提供滿意的答案。指出了服務(wù)營運的特征與當(dāng)今服務(wù)管理的問題，給出服務(wù)藍(lán)圖中各個區(qū)域的接觸面管理的內(nèi)容及解決方案，讓學(xué)員掌握服務(wù)藍(lán)圖的繪制步驟與方法。
通過服務(wù)藍(lán)圖，服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)人員、管理人員和顧客可以看到服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)是什么、自己在服務(wù)中的地位和作用、服務(wù)過程中所有的程序和流程。
哪些組織需要服務(wù)藍(lán)圖?凡是有顧客參與服務(wù)活動過程的組織都需要服務(wù)藍(lán)圖。政府服務(wù)、金融、保險、電信服務(wù)、行政服務(wù)、醫(yī)院、房地產(chǎn)、物業(yè)服務(wù)、教育培訓(xùn)、交通運輸、郵電、批發(fā)零售、商品貿(mào)易、餐飲等企事業(yè)單位。
員工培訓(xùn)積極性不高？你應(yīng)該這樣做！
隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)程的不斷深入，市場經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，企業(yè)轉(zhuǎn)型迫在眉睫，這不僅對企業(yè)來說是一種考驗，對員工也提出了更高的要求。企業(yè)培訓(xùn)對提升員工職能、提高企業(yè)核心競爭力的重要性，越來越受到眾多企業(yè)的肯定與認(rèn)同。如何做好培訓(xùn)，使員工能夠真正從中受益，成為了企業(yè)內(nèi)部管理中最為關(guān)注的焦點之一。然而，與企業(yè)的摩拳擦掌相比，培訓(xùn)在員工中卻出現(xiàn)了“遇冷現(xiàn)象”，很多員工對此興致缺缺，仿佛是無關(guān)緊要的小事，部分員工甚至不愿意參加培訓(xùn)。
員工對待培訓(xùn)的態(tài)度為何會與企業(yè)產(chǎn)生兩極分化呢?我們認(rèn)為，影響員工培訓(xùn)積極性的因素主要有以下幾方面的原因：
1、員工缺乏對未來職業(yè)發(fā)展的意識與規(guī)劃。由于企業(yè)缺乏有效的競爭機(jī)制，員工過分安于現(xiàn)狀，因此容易忽視知識學(xué)習(xí)、能量補充對未來職業(yè)發(fā)展所帶來的好處，這也將使得企業(yè)的發(fā)展會停滯不前，難求突破。
2、企業(yè)培訓(xùn)課程安排不合理，培訓(xùn)效果不理想。企業(yè)無法根據(jù)各部門、各崗位人員對工作技能提升的實際需求，提供相應(yīng)的培訓(xùn)課程，而是籠統(tǒng)的“一鍋端”培訓(xùn)形式，對員工缺乏吸引力，再加上培訓(xùn)師資質(zhì)的參差不齊，員工難以從中受益。
3、培訓(xùn)時間安排不合理。部分企業(yè)為了不占用工作時間，經(jīng)常會將培訓(xùn)安排在員工的休息時間或周末，這很容易使員工對培訓(xùn)產(chǎn)生抵觸的情緒，加深對學(xué)習(xí)的反感，效果反而適得其反。此外，對于外聘講師授課的企業(yè)，由于時間緊湊，常常會將課程壓縮在一兩天之內(nèi)全部講完，這就使員工沒有時間對所學(xué)知識進(jìn)行細(xì)細(xì)地咀嚼消化，使課程成為了走馬光花，上完就忘。
針對以上問題，我們也對此提出了幾點建議：
1、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)氛圍，建立健全企業(yè)內(nèi)部崗位競爭機(jī)制。企業(yè)只有建設(shè)完善的崗位競爭機(jī)制，才能讓員工為工作與未來產(chǎn)生一種緊迫感，從而促使他們通過學(xué)習(xí)更多的知識技能來不斷的完善自己，提升能力水平，最終促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。英盛企業(yè)商學(xué)院在企業(yè)同事之間，創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)排行榜，誰最愛學(xué)習(xí)，誰今天學(xué)習(xí)的時間最長，公司同事個個都一目了然，無形中激發(fā)了員工的競爭意識，調(diào)動了員工的學(xué)習(xí)積極性。
2、提供培訓(xùn)的個性化管理，符合新一代員工的口味。在培訓(xùn)中，企業(yè)應(yīng)該注重課程學(xué)習(xí)的知識性與趣味性相結(jié)合，加強(qiáng)導(dǎo)師與員工的互動，吸引員工的注意力。英盛企業(yè)商學(xué)院專門針對目前8090后員工的口味，設(shè)計了不少特色功能：彈幕、學(xué)習(xí)筆記、智能陪讀，更有pc端和移動端兩種選擇，讓員工隨時隨地想學(xué)就學(xué)，不僅學(xué)的開心，更能不受時間和地點的制約。
3、根據(jù)員工的實際需要，提供有吸引力的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)部門在課程設(shè)計與安排上，必須綜合考慮各部門、各崗位員工的實際需要，了解他們需要提升哪方面的知識技能，從而使他們真正認(rèn)識到培訓(xùn)對自身能力提升的重要作用。英盛企業(yè)商學(xué)院邀請業(yè)內(nèi)專家為各崗位量身打造系統(tǒng)學(xué)習(xí)課程，囊括近百各崗位系統(tǒng)班課程，近千個目前各行業(yè)、各崗位最關(guān)注的知識內(nèi)容，每周不斷更新，保證學(xué)員學(xué)到的知識都能貼近市場發(fā)展的需要。
如何提高員工學(xué)習(xí)積極性，是每個企業(yè)必須高度重視的問題。企業(yè)只有提供切實有用的培訓(xùn)項目，做好培訓(xùn)規(guī)劃，同時加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識，使他們對未來職業(yè)發(fā)展規(guī)劃有更加清醒的認(rèn)識，這樣才能使員工在培訓(xùn)中提高自己，從而促進(jìn)企業(yè)與員工的雙贏發(fā)展。
培訓(xùn)師崗位職責(zé)。
隨著企業(yè)的不斷的尋求發(fā)展，在發(fā)展過程中需要解決企業(yè)經(jīng)營管理的難點、突破自身的發(fā)展瓶頸，所以需要尋求能夠運用現(xiàn)代培訓(xùn)手段進(jìn)行培訓(xùn)教學(xué)活動的培訓(xùn)師來幫助解決問題，把這些知識點應(yīng)用到現(xiàn)實的工作中去，以便獲得更大的發(fā)展空間。那么企業(yè)培訓(xùn)師的工作內(nèi)容是什么呢?需要怎么做好呢?先來看看培訓(xùn)師崗位職責(zé)吧。
培訓(xùn)師是指根據(jù)不同的行業(yè)的公司、其培訓(xùn)需求也是不同的，所以需要有針對性的進(jìn)行培訓(xùn)研究。以下為企業(yè)培訓(xùn)師崗位職責(zé)的介紹，需要的人們可以借鑒參考：
11)保管的物品的情況及時與財務(wù)部進(jìn)行核對，并上報培訓(xùn)經(jīng)理;。
13)積極與學(xué)員進(jìn)行溝通，幫助解決工作疑問和糾正錯誤的思想;。
14)對培訓(xùn)的形式和方法不斷研究、改進(jìn)和創(chuàng)新，不斷加強(qiáng)自己的培訓(xùn)能力。
辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會篇十一
員工溝通員工溝通是件大學(xué)問，側(cè)聞一個公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。
一個優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請對方入座，消除對方的緊張和疑慮;在談話期間，多用"我"字開頭,少用指責(zé)的"你"字說明。尊重下屬的心情，多聽少說，讓對方能夠充分表述自己的意見。此外，領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)當(dāng)身體力行，認(rèn)真做事，心存公正，自為表率，這樣才能令人敬服。
作為下屬，則應(yīng)該以工作來表現(xiàn)自己，說話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。
天天見面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺。如"對不起"、"請原諒"、"麻煩您"、"借個光"、"我先走一步"、"下回見"等常用的敬語，就應(yīng)當(dāng)保留。語言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會使對方不敢接近您;過于隨便，則會給人感覺您沒有教養(yǎng)，有欠莊重。
打招呼辦公室內(nèi)的"招呼"因人而易，不過親切的問候語與贊美語，乃是工作中不可或缺的禮貌語言。一些服務(wù)行業(yè)的公司強(qiáng)力倡導(dǎo)問候語言，要求員工在清晨時利用晨會時間，練習(xí)各種打招呼的語氣語調(diào)，希望他們在不斷地學(xué)習(xí)中，養(yǎng)成彬彬有禮的好習(xí)慣。
問候語在人際溝通當(dāng)中屬于基本寒喧語言的一種，就如同在家里起床應(yīng)該向長輩問安，在工作場合中也應(yīng)該隨時表現(xiàn)自己的良好人際關(guān)系。適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z不是聽起來不自然或是很做作的語言,而是投入自己的關(guān)心與親切的互動。問候語也是一種起始語言，在展開各種話題的時候，多多應(yīng)用問候語常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進(jìn)入應(yīng)有的主題。
贊美語并不容易形成，多數(shù)成功的領(lǐng)導(dǎo)都會巧妙地運用贊美語達(dá)到激勵員工的目的，其效果甚至比給予金錢的鼓勵還要有價值。練習(xí)贊美語首先需要細(xì)心觀察對方的舉措，找到對方可以贊美的項目，然后用簡單、深刻的語言，激勵人心。
打招呼可以分為上對下，下對上，以及平行之間的招呼語。以上對下的招呼為例，這一類招呼由于各個辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位十分嚴(yán)肅，上對下的招呼多是官樣文章;有些企業(yè)打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬。可見，打招呼并沒有一定的語言模式，卻是辦公室禮儀當(dāng)中最好的開始和人際的潤滑劑。
1、工作時要穿工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的企業(yè)形象和個人氣質(zhì)。要注意領(lǐng)子和袖口上的潔凈，注意保持工裝的整體挺括。穿工裝時要注意檢查扣子是否齊全，有無松動，有無線頭，污點等等。
2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正規(guī)場所要穿西裝，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干凈光亮。不要穿白色線襪，或露出鞋幫的有破洞的襪子。男職員的襪子顏色應(yīng)跟鞋子的顏色和諧，通常以黑色最為普遍。女職員應(yīng)穿與膚色相近的絲襪。
3、要佩戴好工作證，穿工作服要佩戴工作證，無論是哪一個具體部門的員工，均應(yīng)把工作證端正的佩戴在左胸上方。
4、西裝著裝要講究
a、要配套和得體在正式場合，一般要求穿套裝，色彩最好選用深色，給人穩(wěn)重老成的印象。西服的;領(lǐng)子應(yīng)緊貼襯衣領(lǐng)并低于襯衣1-2厘米。西裝不宜過長或過短，一般以剛剛蓋住臀部為宜，不要露出臀部。西裝的.袖子不宜過肥，一般袖口處最多到手腕的1厘米。胸圍為穿一件羊毛衫感到松緊合適為宜，以保持挺括瀟灑的風(fēng)格。按照傳統(tǒng)習(xí)慣，女西裝配西裝裙時，西裝需做的稍短些，以充分體現(xiàn)女性的腰部、臀部的曲線美;如果是配褲子，則可以將上衣做的稍微長些。西裝配裙子或褲子，無論是那種形式，一般都應(yīng)是同一面料的。穿西裝裙時，不宜穿花襪子，襪口不要漏在褲子或裙子外面。
b、要穿好襯衣襯衣領(lǐng)要硬扎、挺括、干凈。襯衣一般以白色為宜，白色襯衣顯得穩(wěn)重。襯衣的衣領(lǐng)一定要高于西裝后領(lǐng)1-2厘米。襯衣的下擺要塞在褲子里，襯衣的袖口略長于西裝袖口1-2厘米，應(yīng)扣上袖口紐扣。襯衣里面的內(nèi)衣要單薄，不宜把領(lǐng)圈何袖口露在外面。
c、應(yīng)注意紐扣的扣法一般站立時扣上西裝的紐扣，坐下時要解開。西裝扣子如果是兩個，扣紐扣時只需扣上邊一個(如果三個扣則只需扣中間的一個)。穿雙排扣西裝時，應(yīng)把紐扣都扣上。
d、要注意整體協(xié)調(diào)無論什么場合，穿西裝都不宜穿喇叭褲，不宜穿毛襪。穿西裝必須穿皮鞋，不能穿布鞋、旅游鞋、涼鞋或運動鞋，襪子應(yīng)以深色為宜。西裝上衣外面的口袋原則上不應(yīng)裝東西，錢包、名片盒等最好放在上衣內(nèi)側(cè)口袋，上衣外面左胸袋可插一條顏色調(diào)和的手帕，不要亂別徽章，裝飾以少為宜。
e、要注意領(lǐng)帶的選擇和佩戴領(lǐng)帶是西裝的重要裝飾品，西裝與襯衣、領(lǐng)帶的搭配十分講究。領(lǐng)帶與襯衫的配色規(guī)律是：黑色西裝+銀灰色、藍(lán)色或黑紅色條紋對比色調(diào)的領(lǐng)帶+淺色或白色襯衣灰色西裝+磚紅色、綠色、黃色領(lǐng)帶+白色襯衣為佳乳白色西裝+最好選擇紅色為主，略帶黑色或磚紅色、黃褐色的領(lǐng)帶+灰色襯衣墨綠色西裝+銀灰色、淺黃色、紅百相間的領(lǐng)帶+銀灰色或白色襯衣暗藍(lán)色西裝+藍(lán)色深玫瑰色、褐色、橙黃色領(lǐng)帶+白色或淺藍(lán)色襯衣領(lǐng)帶的長度一般要到腰部，如果未穿西裝背心，領(lǐng)帶要長到腰帶上沿附近。如果要用領(lǐng)帶夾，他的正確位置是在6顆扣襯衣從上朝下數(shù)第四顆扣的地方。領(lǐng)帶夾不能太上，特別是不能有意的暴露在他人視野之內(nèi)。
辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會篇十二
時間制度：
工作期間遵守上下班時間、休息時間、排班換班時間、到場以及離場時間。
常用禮貌用語，婉轉(zhuǎn)的做好清場工作，杜絕與觀戰(zhàn)者發(fā)生爭執(zhí)。
基本話術(shù)。
需要打擾客戶參觀展覽時：
“對不起，先生/女士，表演即將開始，請您在此區(qū)域外稍候片刻觀賞演出，謝謝。”
公眾形象：
例如在洗手間或者休息時也要保持端莊姿態(tài)和個人素質(zhì)，因為即使在休息期間或不展。
區(qū)內(nèi)，依然是在代表我們團(tuán)隊形象。
個人形象：
參會安保人員須嚴(yán)格注意個人衛(wèi)生，做到以下幾點。
1.穿衣做到干凈整潔，不能存在污漬、褶皺，皮鞋干凈明亮。
2.眼、鼻、口、耳、齒、指甲的衛(wèi)生。
3.工作期間禁帶任何首飾。
4.站姿，采取與后背式。
5.交換崗位時采取軍事化管理。
展示物的形象：
它的形象，隨時關(guān)注展示物安全，如發(fā)現(xiàn)展示物磨損刮痕等應(yīng)立即上報負(fù)責(zé)人。
展區(qū)形象：
展覽期間，所有工作人員的形象構(gòu)成了我們整體的展區(qū)形象，每人都應(yīng)該做到自己的最好，才能維護(hù)我們的展區(qū)，工作中不要交頭接耳，不要攜帶手機(jī)上崗，任何情況不要急躁和不顧風(fēng)度，所有工作人員請不要在身著工作服的情況下到別的展位參觀。
展覽期間常用語言：
每一次對客服務(wù)，你們都嚴(yán)格按照服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，謙遜、禮讓。無論刮風(fēng)下雨，無論寒冬酷暑，在你們平凡的崗位上，做著偉大的貢獻(xiàn)，保衛(wèi)著“家”的安全!!
你們恪盡職守，上下一心，嚴(yán)格訓(xùn)練，認(rèn)真落實安全制度，共同努力，全面排查安全隱患，為酒店保駕護(hù)航，你們是當(dāng)之無愧的英雄衛(wèi)士!!
辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會篇十三
辦公室遵守禮儀，是職場人士的基本要求，根本不需要被人刻意強(qiáng)調(diào)，培訓(xùn)辦公室禮儀也是有必要的。下面是本站為大家準(zhǔn)備的辦公室禮儀培訓(xùn)，希望可以幫助大家!
1、真誠合作。
同事之間屬于互幫互助的關(guān)系，俗話說一個好漢三個幫，只有真誠合作才能共同進(jìn)步。
2、同甘共苦。
同事的困難，通常首先會選擇親朋幫助，但作為同事，應(yīng)主動問訊。對力所能及的事應(yīng)盡力幫忙，這樣，會增進(jìn)雙方之間的感情，使關(guān)系更加融洽。
3、公平競爭。
同事之間競爭是正常的，有助于同事成長，但是切記要公平競爭，不能再背后耍心眼，做損人不利己的事情。
4、寬以待人。
同事之間經(jīng)常相處，一時的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤，應(yīng)主動向?qū)Ψ降狼福鞯脤Ψ降恼徑?對雙方的誤會應(yīng)主動向?qū)Ψ秸f明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。
有時在工作中我們不得不被工作上的一些瑣事，煩心事以及重大事件所影響。有些人在接打電話的時候情緒激動，或者因?qū)Ψ江h(huán)境吵雜就放大音量。在這里建議大家，不要過度大聲的講電話，畢竟職場環(huán)境相對緊張，同事之間相互協(xié)作，個體任務(wù)的完成都需要較為安靜的工作環(huán)境(在互助協(xié)作時，也不希望聽到他人無關(guān)非語的話題擾亂了合作時產(chǎn)生的思路)一兩句話能說完的事情，放低聲量簡單解決，如果確實三言兩語難以說清，最好的辦法就是離開工作場(如有必要，向直屬領(lǐng)導(dǎo)或者相關(guān)負(fù)責(zé)人說明情況，以免耽誤工作)去公司或者企業(yè)提供的員工休息區(qū)講事情解決(如果沒有對應(yīng)區(qū)域，選擇人少的，離辦公室舉例不遠(yuǎn)的場合亦可)。
與此同時，經(jīng)常會有一些相關(guān)人員來到你所在公司或單位與你商談，出現(xiàn)這種情況時，建議先將有關(guān)人員安置妥當(dāng)，然后與你公司負(fù)責(zé)人講明情況，說明情由，如果當(dāng)時情況允許，你們一同前往上述所在區(qū)域進(jìn)行協(xié)商，如果遇到一些比較尖銳的話題，盡量控制好情緒，避免大聲喧嘩，或是出現(xiàn)一些不和諧的情況(暴力)應(yīng)及時將相關(guān)人員帶離工作區(qū)域附近，這樣既保證了他人的工作不受影響，又能安心處理你的個人事件。
在職場中，一些人的上調(diào)下任，人與人之間的摩擦和沖突，是作為群體工作中必不可少的事情出現(xiàn)。對待這樣的事情，有些人總是喜歡把事情夸大，加入一些自己臆想、揣測(通常這樣的揣測都是以惡意為主，極少部分是善意的)然后到處去擴(kuò)散，生怕事情就“不了了之”，一定要讓事情鬧出個“滿城風(fēng)雨”不可。其實如果各位有所觀察，這樣的人并不僅僅出現(xiàn)在職場，學(xué)校、公共場合尤其是一些是非之地更容易給這些人“發(fā)揮所長”的空間。我們作為社會生活的個體，在面對身邊的社會現(xiàn)象，尤其是職場現(xiàn)象的時候，沒有辦法十分準(zhǔn)確的(往往能夠?qū)κ录龀鲆会樢娧u價的人，不會說話)了解其中的真實意思。大多數(shù)的誤會和猜忌，往往就是因為一些人將一些事情的端倪過度的揣測和解讀。
對于這樣的事情，大家應(yīng)該做到：在一件事情沒有真正影響到自己的工作或是生活之前，不對事情做出過度的解讀，事情本身是什么樣子，我們就通過什么樣子去理解，去認(rèn)可，不盲目的增加自己心理上的負(fù)擔(dān)，專心做好自己的本職工作，安心規(guī)劃自己的職場生涯，不妄議，不隨便去給一些事情下結(jié)論，做定性。遇到此類的同事發(fā)出“聲音”，建議大家不參與，不互動，無論事件本身是否觸及自己的切身利益(公司的重大變革)都要在真正落在實處的時候再去認(rèn)真考慮：“船到橋頭自然直”，讓事情先安安穩(wěn)穩(wěn)的行駛到自己身旁，在去看看事情的真實面貌吧!
辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會篇十四
在公共辦公場所，注重禮儀不僅是對同事尊重，也代表著公司形象，更是對自己的尊重。下面是本站小編為大家整理的辦公室日常禮儀培訓(xùn)內(nèi)容，希望能夠幫到大家哦!
1)早晨進(jìn)辦公室時互相問早，下班回家時互相道別。
2)轉(zhuǎn)接電話時文明用語。
3)請求幫助時表達(dá)謝意，無論是上下級，秘書還是辦公室的后勤人員。
4)需要打擾別人先說對不起。
5)不議論任何人的隱私。
1)進(jìn)出電梯時為需要幫助的人按住電梯門。
2)在同事需要幫助的時候伸出援助之手。
3)在開會或同事聚集的場合，不對任何不同意見做出輕蔑的舉止。
4)與來訪者握手時做到大方得體，不卑不亢。
5)與他人交換名片，雙手送出以示恭敬。
1)將手機(jī)的聲音調(diào)低或振動，以免影響他人。
2)打電話時盡量放低聲音，如果是私人電話，盡量減少通話時間。
3)不翻動其他同事桌上的文件資料，甚至電腦、傳真機(jī)上與自己無關(guān)的任何資料。
5)將自己辦公桌整理得干干凈凈，不可將廢紙亂丟一地。
6)男士盡量不在辦公室抽煙，以免污染環(huán)境。
7)女士盡量不在辦公室里化妝、涂指甲。
8)在辦公室里見到同事或是來訪者不忘微笑。
9)不在辦公室里制造流言蜚語或傳播小道消息。
10)盡量不在辦公室里與同事發(fā)生財務(wù)糾紛。
學(xué)習(xí)辦公室禮儀常識，學(xué)會尊重他人，禮貌待人，才能更好的學(xué)會為人處事。
一、應(yīng)該。
應(yīng)該給人不容置疑的強(qiáng)迫感。無論是對別人還是對自己提出要求，最好用緩和一些的詞匯去替代掉比較好。比如說“我建議”、“我覺得”等等。
二、一定。
“我一定……”這樣的措辭不僅僅生硬，還會讓人覺得你是個自私且占有欲強(qiáng)的人，從而產(chǎn)生抵觸的心理。最好是換成“你可以答應(yīng)我嗎”等之類的商量語氣。
三、必須。
必須是一個命令式的職責(zé)性詞語，這樣的口吻通常帶有命令的氣勢，會讓人難以接受。如果一定要用必須要在前面解釋理由，然后表達(dá)自己的意愿，比如“我實在太累……”等。
四、需要。
用“你需要什么”來限制他人，不如換成建議的溫和方式，比如“這件事我們最好是這樣安排”等。
五、不得不。
這樣的表達(dá)讓人覺得很消極，一件事當(dāng)你“不得不”做的時候，通常都是被強(qiáng)迫做的，最好提醒自己“我想做”或者“我可以做”。
六、不能。
不能就是肯定的拒絕，這樣的語言就像關(guān)上了一道門，把許多有可能的機(jī)會都擋在了外面。用“也許”、“可能”這樣的詞匯去代替它，會給自己提供更多的選擇。
七、不可能。
這個世界沒有什么事情是不可能的，這樣的詞匯要少說，如果那天不可能的事變成了可能，那么你就是搬起石頭砸了自己的腳。少用避免很多尷尬。
八、絕不。
“絕不”這個詞態(tài)度太過強(qiáng)硬，很容易傷害到別人的感情。即使心里一百個不愿意，口頭上最好也要找個委婉的理由拒絕。
九、閉嘴。
閉嘴帶著暴力型，會體現(xiàn)出你的負(fù)面情緒，表達(dá)意見之前，最好先說出原因，然后加上“請”字，千萬不要直截了當(dāng)?shù)恼f。
十、你別管。
別人好心幫你，你卻冰冷的拒絕他人的善意，會讓人覺得你是一個沒有人情味的人，在拒絕之前先謝謝或肯定一下對方。
辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會篇十五
3)不翻動其他同事桌上的文件資料，甚至電腦、傳真機(jī)上與自己無關(guān)的任何資料。
5)將自己辦公桌整理得干干凈凈，不可將廢紙亂丟一地。
6)男士盡量不在辦公室抽煙，以免污染環(huán)境。
7)女士盡量不在辦公室里化妝、涂指甲。
8)在辦公室里見到同事或是來訪者不忘微笑。
9)不在辦公室里制造流言蜚語或傳播小道消息。
10)盡量不在辦公室里與同事發(fā)生財務(wù)糾紛。
學(xué)習(xí)辦公室禮儀常識，學(xué)會尊重他人，禮貌待人，才能更好的學(xué)會為人處事。
辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會篇十六
在辦公室工作，服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。
在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多，走起路來搖來搖去的耳環(huán)會分散他人注意力，叮當(dāng)作響的手鐲也不宜戴。
在辦公室里對上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見面就將問候省略掉了?！澳谩?、“早安”、“再會”之類的問候語要經(jīng)常使用，不厭其煩。同事之間不能稱兄弟道弟或亂叫外號，而應(yīng)以姓名相稱。對上司和前輩則可以用“先生”或其職務(wù)來稱呼，最好不同他們在大庭廣眾之前開玩笑。
對在一起工作的女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女平等，一切按照社交中的女士優(yōu)先原則去作未必會讓女同事高興。
行為要多加檢點。盡量不要在辦公室里吸煙，更不要當(dāng)眾表演自己擅長的化妝術(shù)。如很想吸煙或需要化妝，則應(yīng)去專用的吸煙室或化妝間。若附近沒有這類場所，則只好借助于洗手間。
辦公時間不要離開辦公桌，看書報、吃零食、打瞌睡一定會引起上司的不滿。私人電話接起來沒完沒了會招致同事們的白眼，而坐在辦公桌上辦公或?qū)⑼日麄€翹上去的樣子都是很難看的。
要避免口銜香煙四處游蕩，不要與同事談?wù)撔剿?、升降或他人隱私。遇到麻煩事，要首先報告給頂頭上司，切莫委過或越級上告。在外國老板面前打同事們的小報告，常會被當(dāng)作不務(wù)正業(yè)，弄不好會搞掉自己的飯碗。
接待來訪者要平等待人，而不論其是否有求于自己?；卮饋碓L者提出的問題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來加重語氣。
去別的辦公室拜訪同樣要注意禮貌。一般需要事先聯(lián)系，準(zhǔn)時赴約，經(jīng)過許可，方可入內(nèi)。在別的辦公室里，沒有主人的提議，不能隨便脫下外套，也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經(jīng)同意，不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話，則放到腿上或身邊的地上。不要亂動別人的東西。在別的辦公室停留的時間不宜太久，初次造訪以20分鐘左右為準(zhǔn)。
女性辦公須知。
1簡潔明了。
使上司在較短的時間內(nèi)，明白你報告的全部內(nèi)容，就需要你有所選擇、直截了當(dāng)、十分清晰地向上司報告你的'完成情況。如果必須提交一份詳細(xì)報告，那最好就在文章前面做一個內(nèi)容提要。一個成熟的方案或報告不僅反映你的寫作水平，而且反映了你縝密的思考能力。故此，動筆之前必須深思熟慮，需要你講一點戰(zhàn)術(shù)。
2學(xué)會做備忘錄。
切記，大事做于小，做于細(xì)，做于勤。養(yǎng)成一個良好的工作習(xí)慣，是職場必須。
3上班時間不要與上司交往過于密切。
與上司成為無話不談的密友自然是好事，但這往往只會事與愿違。上班時頻繁地與上司接觸是在浪費你自己的時間，而你本來可以利用它來做更多有益的事情。一般的上司，都想看到你多做工作，而不是希望你常常出現(xiàn)在他的眼前談心。當(dāng)你正忙于接觸上司的時候，別人也許在完成他的計劃和解決他的問題。
女性由于其身份的敏感性，如果過多地與上司周旋很可能會得到上司密友、寵兒或小秘的名聲，這樣一個名聲會使同事們討厭或不信任你，更甚至?xí)袚p你的聲譽，得到一些不必要的風(fēng)言風(fēng)語，而有些人會想盡一切辦法拆你的臺。誰知道你與上司神秘兮兮的樣子是不是意味著一些陰謀呢?人們總會有這種本能的反感。
而做好自己的工作才是和上司交往的最佳方法，沒有比解決公司問題的職員更加使上司高興的了。解決好自己面臨的困難，有助于提高你的工作技能、打開工作局面，同時也會提高你在上司心目中的地位。
與上司保持適度的良好的關(guān)系，這也是與你富有創(chuàng)造性、富有成效性的工作相一致的做法，將有助于你更好地開展工作，發(fā)展事業(yè)。
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辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會篇一
從（）月（）日到（）月（）日，我參加了農(nóng)發(fā)行舉辦的新員工培訓(xùn)。此次培訓(xùn)雖然時間不長，但受益匪淺，不僅讓我對農(nóng)發(fā)行有了更進(jìn)一步的了解，對自身素質(zhì)以及將要從事的會計工作，也有了明確的努力方向和追求目標(biāo)。
在幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我們先后聆聽了省行資深業(yè)務(wù)經(jīng)理一級所做的《如何成為一個合格的農(nóng)發(fā)行員工》、省行資深業(yè)務(wù)經(jīng)理二級所做的《農(nóng)發(fā)行發(fā)展歷程及主要業(yè)務(wù)情況介紹》、《農(nóng)發(fā)行財會管理工作》以及省行信貸管理處處長所做的《農(nóng)發(fā)行信貸政策制度和操作流程》等輔導(dǎo)講座。講座或深入淺出，或旁征博引，既引發(fā)思考，又振奮人心。概括說來，我覺得通過這一系列的講座培訓(xùn)，我主要明確了三個問題，即：我們的農(nóng)發(fā)行是一個什么樣的團(tuán)隊；我要怎樣做才能成為一名合格員工，我的崗位職責(zé)是什么。
一、我們的農(nóng)發(fā)行是一個什么樣的團(tuán)隊。
以及至誠服務(wù)、有效發(fā)展、以人為本、構(gòu)建和諧的核心理念。這些精神和理念，支撐起了農(nóng)發(fā)行的企業(yè)文化，而良好的企業(yè)文化，是一個企業(yè)的靈魂，在為企業(yè)營造良好的發(fā)展環(huán)境，穩(wěn)定企業(yè)和諧有序的組織結(jié)構(gòu)以及奠定企業(yè)發(fā)展根基等方面，都具有不可估量的作用，所以，農(nóng)發(fā)行的企業(yè)文化，在一定程度上，正是農(nóng)發(fā)行不斷發(fā)展和進(jìn)步的根源之所在，它也讓我相信，我所加入的這個團(tuán)隊，是一個積極向上，有著美好愿景和堅定使命的團(tuán)隊，是一個能讓我們看到希望，能帶給我們夢想和前途的團(tuán)隊。為此，在慶幸擁有這樣一支團(tuán)隊的同時，我更要努力融入其中，成為這個團(tuán)隊中不可缺少的一員。
二、我要怎樣做才能成為一名合格員工。
情況，為自己設(shè)定一個具體的奮斗目標(biāo)，明確我們在這個團(tuán)隊中應(yīng)該充當(dāng)一個什么樣的角色，達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。
在這次新員工培訓(xùn)中，有相當(dāng)一部分培訓(xùn)內(nèi)容，為我們講解的就是如何才能成為一名合格的農(nóng)發(fā)行員工?？梢哉f，要成為一名合格的農(nóng)發(fā)行員工，絕不是一件容易的事，不僅要能融入農(nóng)發(fā)行的企業(yè)文化當(dāng)中，還要嚴(yán)格遵守各項政策要求、制度要求以及各種道德要求，并具備良好的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和積極樂觀的心態(tài)等等。所以，對我們這些新員工來說，從適應(yīng)新工作到成為一名合格員工，有相當(dāng)一段距離要走。如何才能盡快縮短這段距離，則是需要我們用心思考的一個問題。
在我看來，要盡快縮短這段距離，成為一名合格員工，可以從以下幾方面做起：
一是加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。在遵守國家各項政策法規(guī)的同時，尤其要嚴(yán)格遵守《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行員工行為規(guī)范》，明確作為農(nóng)發(fā)行員工，我們應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，從而在道德修養(yǎng)上達(dá)標(biāo)。
二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。不管是進(jìn)行自學(xué)，還是參加類似這樣的員工培訓(xùn)，還是向其他同事學(xué)習(xí)，都應(yīng)該時刻保持謙虛好學(xué)的態(tài)度，掌握基本技能，積累工作經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)水平，從而成為業(yè)務(wù)能手。
三是提升服務(wù)能力。這種服務(wù)能力包括多方面內(nèi)容，比如與團(tuán)隊的配合能力，協(xié)調(diào)能力，服務(wù)客戶的能力，廉潔自律的能力以及陽光、感恩的心態(tài)等等。這種綜合能力，對于身處金融服務(wù)行業(yè)的人來說，也是至關(guān)重要的。
總之，培訓(xùn)講座中，非常明確地提出了對農(nóng)發(fā)行員工的要求，這些要求，每一項都有它實際的作用和意義，每一項，都需要我們用心領(lǐng)會，認(rèn)真實踐，只有這樣，我們才能從適應(yīng)角色到進(jìn)入角色，再到充分勝任本職工作，成長為一名合格的員工。
三、我的崗位職責(zé)是什么。
從我們走上工作崗位那天起，就擔(dān)負(fù)起了一定的職責(zé)，這個職責(zé)，是由崗位屬性決定的。農(nóng)發(fā)行有眾多不同類型的崗位，每個崗位有每個崗位的特點，也有各自不同的分工和職責(zé)。如果不能正確履行職責(zé)，不能按職責(zé)要求的去做，就是一種典型的失職，就是對工作的不勝任。所以，上崗之前，我們必須明確自己的崗位職責(zé)是什么，然后一項項去落實，一條條去完成。這次培訓(xùn)，我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了農(nóng)發(fā)行財會管理知識以及農(nóng)發(fā)行信貸政策制度及操作流程。這部分內(nèi)容，在培訓(xùn)中占的比重也比較大，足見其重要性，雖然之前我也有一定的財會基礎(chǔ)，對信貸政策和制度也基本熟悉，但這次培訓(xùn)卻讓我意識到，學(xué)無止境，我原本掌握的知識不過是皮毛，只有深學(xué)，精學(xué)，廣學(xué)，才能使知識融會貫通，才能真正達(dá)到學(xué)以致用的效果，勝任本職崗位。
總之，在這次新員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過程中，我努力汲取新知識，適應(yīng)新角色，對于農(nóng)發(fā)行的感情也在不知不覺中加深。我很憧憬在未來的日子里，能在財會的崗位上，為農(nóng)發(fā)行的發(fā)展盡一份力，并在這個和諧而美好的團(tuán)體中，綻放青春光彩，實現(xiàn)人生價值！
辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會篇二
禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng);二是有助于美化自身、美化生活;有助于促進(jìn)人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;從團(tuán)體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。大凡國際化的.企業(yè)，對于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求。
隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義。
前段時間由質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)倡導(dǎo)的““學(xué)禮儀、講文明、樹新風(fēng)”系列活動中，本人通過聽了禮儀知識講座，并觀看了相關(guān)的禮儀錄象，覺得我們在禮儀方面還存在許多不足，覺得我局組織的學(xué)禮儀活動非常必要，非常及時，對我深有感觸，受益匪淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。因此，在平時工作與生活中，著重注重四個方面提高：一是強(qiáng)化自律意識，提高自身服務(wù)能力;二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng);三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平;四是注重學(xué)以致用，提高工作效率。
辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會篇三
培訓(xùn)中，市行的高級客戶經(jīng)理牛寶連對銀行的營銷技巧、服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并對其中的一些進(jìn)行了重點講解，禮儀營銷培訓(xùn)心得。包括營銷技巧中的網(wǎng)點營銷、電話營銷、上門營銷等等，還有禮儀知識中的見面禮儀、電話禮儀、乘車禮儀以及服務(wù)態(tài)度。并且用大量生動的案例教學(xué)，實用性和操作性強(qiáng)，采用互動和現(xiàn)場問答等方式，生動易懂，張弛有度，使我們在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。牛經(jīng)理的講課讓在座的我們耳目為之一新。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價和認(rèn)可。下面就這次培訓(xùn)，我簡單談?wù)勎业男牡皿w會。
一、方便客戶。
什么層次的思維，展示了什么層次的服務(wù)，如今銀行業(yè)邁在各類競爭行業(yè)之首，在服務(wù)業(yè)中，銀行競爭就是服務(wù)的競爭，每天的工作，是在為客戶創(chuàng)造一種信任，獲得價值的感覺。
牛經(jīng)理在一開始就講述了網(wǎng)點營銷的技巧，說好的大堂經(jīng)理或者引導(dǎo)員是網(wǎng)點營銷的靈魂所在。確實如此，大堂經(jīng)理是營業(yè)網(wǎng)點的資源配置者和服務(wù)組織者，應(yīng)在第一時間了解客戶需求，并協(xié)調(diào)網(wǎng)點資源為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對保持良好地大堂秩序，緩解客戶排隊，提高客戶滿意度等負(fù)主要責(zé)任。大堂的引導(dǎo)工作是客戶跨入銀行大門最先體會到的服務(wù)，方便客戶才是我們的服務(wù)目的所在。
二、信息捕捉。
我們的銀行肯定是想為高端客戶服務(wù)的銀行。但并不是每個高端客戶都會明確地表明自己的身份的。這就需要我們有一雙善于發(fā)現(xiàn)的眼睛。因此就涉及到柜面人員的溝通及服務(wù)技巧。
我們可以通過客戶辦理的業(yè)務(wù)來判斷其是否屬于我行客戶群里的中高端客戶。比如客戶辦理大額存取款、匯款、存款證明、理財產(chǎn)品等或者申請開立銀證賬戶、外匯交易賬戶、黃金交易賬戶等，以及開設(shè)保管箱等，這都可以側(cè)面反映出客戶的資產(chǎn)狀況。
還有外觀特征同樣重要，如客戶駕駛或乘坐高檔車輛來網(wǎng)點、出示我行或他行vip卡、著高檔服裝或佩戴名貴手表、首飾等。我們還可以進(jìn)行信息分析：如客戶開戶時的地址、工作地點填寫為高檔社區(qū)或?qū)懽謽?，客戶自己透露本人或家庭成員從事高收入職業(yè)等等，心得體會《禮儀營銷培訓(xùn)心得》。這些都是一個個信息撲捉點，我們只有先識別引導(dǎo)，才能接觸營銷，繼而進(jìn)行關(guān)系維護(hù)。
三、微笑服務(wù)。
微笑，是服務(wù)的靈魂。富有內(nèi)涵的，真誠的微笑，如一杯甘醇美酒，叫人流連酣暢。從微笑中，可以將友好、融洽、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客戶，為成功的服務(wù)打下良好的基矗有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心?！?微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言，他可能是第一次來辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞，給客戶一個微笑，他會感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價，卻能產(chǎn)生許多價值。
四、提升素質(zhì)。
我們需要的素質(zhì)包括個人綜合素質(zhì)和良好的職業(yè)素養(yǎng)，即我們的言行舉止，我們的業(yè)務(wù)水平。如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。
我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責(zé)任感、愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能，熟悉柜面服務(wù)的各項規(guī)章制度、基本業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程。尤其是作為一名新員工，要扎扎實實的苦練基本功，虛心向前輩們多學(xué)習(xí)，勤學(xué)多問，不能好高騖遠(yuǎn)，每一位老員工、每一位顧客都可是自己的老師。
通過這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正認(rèn)識到營銷技巧和服務(wù)禮儀銀行工作中的重要性和必要性。
管理大師彼得?德魯克說：“衡量一個企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)，只要回頭看看其身后的顧客隊伍有多長就一清二楚了?！泵恳晃汇y行家就是為其身后源源不斷的客戶隊伍在孜孜不倦地開拓市常我們要保持一個積極的心態(tài)，要有信心，責(zé)任心，要有虛心，進(jìn)取心，要有恒心 ，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。
辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會篇四
9月4號，上了一節(jié)【禮儀培訓(xùn)】課，令我受益匪淺，這一課不僅傳授了我們基本的禮儀知識，也讓我們掌握了課堂上的技巧和主要事項，使我們知道怎樣上好一節(jié)課，更重要的是使我們的心靈得到提升和凈化，同時也使我們對未來的人生，工作，生活上有了新的知識和理解。
一節(jié)禮儀培訓(xùn)課，讓我深深的體會到幼兒時期開展禮儀教學(xué)的重要性，兩歲到六歲的幼兒正是發(fā)展的敏感期，抓住了敏感期并提供適當(dāng)?shù)慕逃?，也就抓住了健康快樂，和諧的一生，所以禮儀教育史人之初的一堂必修課。如果在敏感期對孩子進(jìn)行了針對性的教育，孩子就會得到與平時事半功倍的效果。
一個好的習(xí)慣，必定終身享用，然而要使幼兒養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，作為一名教師，一個為人師表，就必須首先樹立正確的榜樣，用正確的方法引導(dǎo)幼兒，教育幼兒，時刻以良好的習(xí)慣以身作則來影響幼兒，熏陶幼兒養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。教師的一言一行，一舉一動對幼兒都有著潛移默化的影響。
在對幼兒進(jìn)行禮儀教學(xué)過程中有以下幾點;
【一】抓住每個機(jī)會引導(dǎo)幼兒要學(xué)會尊敬長輩，學(xué)會關(guān)心他人。通過平常小事讓孩子知道，父母每天工作都很辛苦，讓孩子們學(xué)會尊敬父母，關(guān)心父母，學(xué)會替父母分憂。
【二】在生活中注重言傳身教，做孩子們的好榜樣，注意我們們的一言一行，一舉一動，教育孩子們講禮儀，懂禮貌，遵守文明的行為規(guī)范。
【三】在平時生活中善于教育孩子，使用文明禮貌用語，學(xué)會禮貌待人。當(dāng)然，作為一名教師要以身作則，只有我們對老教師，對長輩倍加尊敬，幼兒才能模仿我們的禮儀，這樣別人也會覺得我們很有禮貌，而且尊老愛幼也是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我們應(yīng)當(dāng)發(fā)揚光大。
通過這一課的學(xué)習(xí)，讓我感悟很深，更讓我知道身教重于言教，榜樣的力量是無窮的，在以后的生活中，工作中我一定不斷學(xué)習(xí)，提高自己的道德修養(yǎng)，注意自我完善，嚴(yán)格要求自己以身作則，言傳身教，做孩子們喜歡的老師。更努力做一位現(xiàn)代意識，服務(wù)意識強(qiáng)的幼兒園教師，真正做到為人師表。
辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會篇五
同在一個辦公室，就要懂辦公室的文明禮儀，特別是進(jìn)行培訓(xùn)的時候，文明禮儀是主要內(nèi)容。下面是本站為大家準(zhǔn)備的辦公室文明禮儀培訓(xùn)，希望可以幫助大家!
辦公室是工作和創(chuàng)作的場所，安靜成為必需，請不要高談闊論，以免影響他人，讓現(xiàn)代的時間和效率觀念在這里更好地體現(xiàn)。如果需要討論，請到接待室或會議室。我們都不是完人，少一分指責(zé)，多一點理解，自己也多了一份歡欣;我們的工作需要良好的氣氛和人際關(guān)系。我們鄙視虛偽和勢利，也討厭嫉妒和爭斗，文人不能相輕。在這個大家庭里，各人都應(yīng)積極地貢獻(xiàn)一份真誠與友善。
到處找東西，總有些不舒服，所以請您在用完各種物品、文件、書籍、文具等;公用的，請歸還原處;私有的，請物歸原主。我們鄙視所有未經(jīng)允許的“借物”。
我們都是主人，理解自己擔(dān)負(fù)的責(zé)任，勇敢地對工作、對自己的行為負(fù)責(zé)任。
為自己的坦誠與勤奮自豪，自然會得到他人的尊重，尊重他人和享受他人的善意，慶幸地省去許多無端的耗費。
正因為我們有紀(jì)律，我們才能在激烈的競爭中生存，一個人的力量總是有限的，那么，我們就付出自己的心血建立可以增加我們自身力量的團(tuán)隊精神。
今天我們有緣共事，正因為天下沒有不散的筵席，我們應(yīng)更加珍惜共事的時光。
有溫暖、有激情、有體諒、有幽默……。
我們對公司所經(jīng)營的事業(yè)和燦爛的人生充滿信心，我們就是這樣成長，不斷超越!
我們時刻保持著滿腔的熱忱，體貼的笑容，一起創(chuàng)造溫馨和諧的辦公室!
1學(xué)習(xí)講一些幽默的笑話。
幽默的天才不是任何人都可以具備的，但勇于講話是第一步。辦公室那個幽默的人，總是成為更多人關(guān)注的中心。所以不妨從今天開始，苦練幾招幽默的本領(lǐng)，如果不會，至少要勇于參與辦公室的笑話場。
2笑迎同事讓自己陽光燦爛。
每天都學(xué)習(xí)尋找一種方式，讓自己快樂。比如穿搭漂亮被同事夸獎一下，比如中午能吃上自己最愛的飯菜。從一些生活的小細(xì)節(jié)中尋找快樂的來源，知足常樂。并且快樂的時候一定要和同事分享，即使是一個陽光燦爛的笑容，也可以照亮同事，照亮整個辦公室。你的快樂氣場擋也擋不住。
3強(qiáng)化自我消化情緒垃圾的能力。
心中不爽，發(fā)泄是必要的。發(fā)泄完了，自己當(dāng)然輕松了，但是，要記住人際關(guān)系必然有其必要的距離感。負(fù)面情緒像流行性感冒一樣，會傳染給別人。如果你真有不快，至少找值得依賴的好朋友聊聊，或者找專業(yè)的心理醫(yī)生聊聊。多選擇那些獨立自我超越郁悶的能力，比如出外吹風(fēng)，運動等，這樣會鍛煉你自我消化情緒垃圾的能力。
4學(xué)會感恩珍惜、知足常樂。
5讓辦公室像家一樣歡聲笑語。
環(huán)境破壞者們有這樣一類人，他們經(jīng)常收拾自己的家時，干凈整潔，不留一絲瑕疵。但是在公眾場所，他們往往肆無忌憚地破壞環(huán)境。職場中的人非環(huán)保者，常常也認(rèn)為工作場合是一種公眾環(huán)境，因此需要自己好好愛護(hù)啊?是的，我們喜歡讓自己的家充滿歡聲笑語，覺得那才是幸福，為什么不讓辦公室也像家一樣，總是歡聲笑語，陽光明媚?畢竟，你一天有大部分的時間是在辦公室度過的。
辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會篇六
之前有過熱議，如果孩子見到朋友鄰居(尤其是成人)，是不是應(yīng)該當(dāng)場提醒不做聲的孩子打招呼，小編認(rèn)為，孩子不開口，其實并不代表他沒有禮貌，媽媽可以嘗試主動先和對方揮手，并用語言大聲打招呼，孩子看在眼里，即使暫時不愿意說出口，但揮手致意、點頭、眼神交流也會有慢慢的進(jìn)步。當(dāng)然，如果能開口說出“某某媽媽好”一定能給主人留下很好的印象。
真摯的“贊美”，但避免“評論”
第一次去朋友家做客，最忌諱的就是當(dāng)著主人的面評論：“你家好小哦!”、“你家好亂哦!”……這樣的話會讓主人十分尷尬。但很多孩子“童言無忌”，口無遮攔，經(jīng)常導(dǎo)致類似的情況發(fā)生。
那么，進(jìn)入別人家，我們可以說什么呢?
首先，爸爸媽媽應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)孩子學(xué)會“贊美”。例如“你家的xx很漂亮哦”或者“我喜歡你家窗簾的圖案”或是“你家好干凈!”，都是適當(dāng)?shù)馁澝?，但是也不必太刻意?BR> 還有一點常常被家長們忽略，那就是：不在眾人面前說悄悄話。也許沒說什么不好的內(nèi)容，但偷偷說話的行為舉止難免會讓別人產(chǎn)生背后議論的誤會。
此外，要記得凡事加上“請”，并記得要加“稱呼”。很多小朋友，到了人家家里，拿著喝空的杯子，順手搖一搖就說：“我要喝水?！蹦銘?yīng)該要說，“桐桐媽媽，請問可以給我一杯水嗎?”
吃飯時，兩手放在桌上、不翹二郎腿、不胡亂翻攪菜肴，不端著飯碗到處跑，這些是基本的禮貌。
吃飽想先離席，要先禮貌的告知：“我吃飽了，大家慢用”再離開。
在家里，我都會讓孩子餐后，將碗筷端進(jìn)廚房，在別人家做客，此舉也會令人覺得很貼心。
如果想要玩主人家的玩具，必須先問過主人：“我可以玩這個嗎?”不可以隨意翻動主人家的抽屜、櫥柜。
游戲期間，應(yīng)該注意不要在別人家中奔跑、發(fā)出大噪音。最后，玩完玩具，一定要記得收拾，才是個討人喜歡的小客人哦!
要離開前對家長和小主人說聲“謝謝”，這是一定要的。雖然以上種種該注意的事項看起來很繁瑣，但其實都是很基本的禮儀。只是小朋友如果未經(jīng)提醒，常會忽略而不自知。
在此，也順便提醒父母，要教出一個資優(yōu)生不難，但要教出一個好人緣的孩子不容易，往往需要我們以身作則，隨時提醒喔!
家長要注意的言行舉止禮儀。
做客時，約束自己的舉止，未經(jīng)許可，不應(yīng)四處走動或東張西望。在別人辦公室未經(jīng)許可翻動物品也是不禮貌的行為。除非是主人提供給你的或者報架上的書刊雜志，否則即使桌上有，也應(yīng)先征求意見。
當(dāng)主人或工作人員奉茶時，應(yīng)立即欠身雙手相接，并致謝。如果茶水太燙，要等晾涼了再喝，必要時也可以把杯蓋揭開，不要一邊吹一邊喝。把杯蓋放到茶幾上的時候，蓋口朝上。喝茶時要慢慢品飲，不宜啜出聲音。
如果主人沒有主動請抽煙，身為客人不宜主動提出要求。主人不抽，即使請你抽，你也不應(yīng)抽。
交談中，努力營造出和諧、融洽的交談氛圍。即使雙方觀點不同，也沒有必要因此和主人發(fā)生爭執(zhí)而失禮。在禮貌提出自己觀點的同時，對主人的不同意見應(yīng)表示尊重。做客目的是表達(dá)友誼或者溝通事宜。所以即使主人一時失禮，只要不涉及人格尊嚴(yán)，都應(yīng)克制，保持客人應(yīng)有的風(fēng)度和大度。
做客當(dāng)中，不應(yīng)給主人添額外的麻煩，不提額外要求。我們中國人性格相對內(nèi)斂而好面子，對客人的要求往往都不好意思拒絕，但事后卻會對你有意見。
做客當(dāng)中，除了面談事項必須表達(dá)明確觀點，其他事宜都不應(yīng)表現(xiàn)出否定或者猜疑。比如否定主人寒暄內(nèi)容中的不同觀點，向主人抱怨拜訪地點不好找、環(huán)境或設(shè)施陳舊、員工工作裝不美觀，等等?；蛟S是事實，但也可能是你的觀點或者角度有問題。但不管怎么樣，對他人否定，總是讓人難以高興起來。這樣的客人，無疑是非常不識趣的。
做客要掌握時間，適時告辭。
做客必須適時告辭。如果已經(jīng)約好見面的時間長度，到點就應(yīng)該告辭。雙方事先沒有約定見面時間長短，一般以一小時左右為限。當(dāng)雙方談完事情，就應(yīng)及時起身告辭。到了休息時間，毫無疑問也應(yīng)告辭。除非你想請對方吃飯，或者對方請你吃飯，否則快到用餐時間應(yīng)起身告辭。當(dāng)有其他人來訪時也應(yīng)盡快告辭。
辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會篇七
注意自己的儀表是應(yīng)該有的辦公室禮貌。儀表與儀容不同，前者是指服裝上的打扮，后者是指臉上的清潔與裝扮。對于服裝，有的企業(yè)上會依照統(tǒng)一規(guī)定穿著制服。如果沒有規(guī)定，自行著裝的員工都要以辦公室是正式公開場的合為原則，注意服裝的穿著。
雖然沒有特別規(guī)定穿什么，女士穿著過于暴露的衣服都是不禮貌的。西方禮儀認(rèn)為一個女士必須做到在辦公室里三點不露：那就是肩膀不露、膝蓋不露，還有腳趾不露。東方人雖然沒有這樣的規(guī)矩，但是通常在辦公室里面太過休閑的打扮，會使人認(rèn)為你不夠?qū)I(yè)，同時也顯得不夠莊重。
男士的服裝雖然不一定要穿西服或者正裝，但是，服裝會說明您對事情的看法以及對于周遭環(huán)境尊重的程度。所以男士的穿著也必須符合一定的規(guī)范，比方說，襪子的顏色要與西褲顏色搭配，上衣必須扎在西褲里面。穿西服一定要穿長袖，穿鞋子最好有鞋帶等等。
許多公司在明文規(guī)定服裝的禁忌之外，對于個人衛(wèi)生也有要求。比方說，男性必須留短發(fā)、剃胡須，指甲不得留長，不能有體味，保持個人衛(wèi)生。女性必須畫淡妝，不得將指甲染色，不得染發(fā)、長發(fā)要挽起、不得有過多配飾，也不可在人前脫去外衣等等。
介紹也是辦公室里經(jīng)常發(fā)生的事情，它分為初次介紹和相互介紹。介紹的學(xué)問很大，不是一般人想象得那么簡單：只是交換名字和職稱而已。客人來的時候，如果需要為主客雙方介紹，中間人要記得先把客人介紹給主人，然后把主人介紹給客人。如果客人多于一人，則要按照其尊卑順序介紹。
因此，中間人在介紹之前，必須確實了解雙方的關(guān)系，同時也要明白對方最需要知道的是什么，不會因為短短的說明而弄錯了對方的身份地位。如果對于介紹對象的確實身份存有疑慮，就應(yīng)先向當(dāng)事人請示或請教，看看對方需要用什么身份來被介紹。
自我介紹的時候，許多人常犯這樣的錯誤：我是吳總經(jīng)理。其實，職銜是給對方稱呼，而不是自己說的。您可以說，敝姓吳或者我是這家公司的總經(jīng)理，否則會讓人笑話不懂商場禮節(jié)，而且還自我吹噓。
辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會篇八
每個客服在進(jìn)公司時，都要進(jìn)行客服禮儀培訓(xùn)，通過了才能被正式錄用。作為客服人員，注重的就是形象禮儀，崗位職責(zé)，服務(wù)心態(tài)，服務(wù)禮儀等，只有這些都做好了，才能提供給客戶滿意的服務(wù)。
客服基本要求。
作為一名客服人員，雖說要求很多，但最基本，最核心的基本要求要知道。
要求一、著裝整潔、辦公桌桌面整潔；
要求二、上班時要使用禮貌用語，說普通話；
要求三、工作室不談?wù)撆c工作無關(guān)的事情，不大聲喧嘩；
要求四、應(yīng)時刻注意保護(hù)公司形象，不得與客戶發(fā)生爭吵行為。
要求五、服從上級主管的安排。
客服形象禮儀。
客服人員提供的是服務(wù)，展現(xiàn)的就是個人的形象。如何不讓別人討厭你，如何讓別人親近你，信任你，那就先從外表舉止做起吧。
客服面容：精神飽滿，保持清潔，化淡妝；
客服口腔：牙齒清潔，口氣清新，上班前不吃異味食品；
客服手：不留長指甲，保持清潔,除手表、結(jié)婚戒指外，不戴其它飾物；
客服襪子：著肉色長筒襪，抻平整、無破洞，不露襪口(冬季可著深色襪)；
客服身體：勤洗澡，無體味，香水清淡。
舉止：
站姿：抬頭、挺胸、收腹、頭正、肩平、頸部伸直,面帶微笑、兩手自然放與西服最后一個紐扣處，并右手握左手，右手在上，左手在下，兩腿伸直、加緊，兩腳跟并攏，腳尖分開成30o，兩腿之間不得有空隙。
走姿：上身應(yīng)保持站姿的要求。行走時,頭不要東張西望、左顧右盼,兩臂自然下垂,并自然的前后擺動,幅度應(yīng)適中,邁動的步子應(yīng)該輕而穩(wěn),盡量減輕地面與鞋跟的摩擦聲。
坐姿：上身與站姿的要求相同。走到椅子的面前，背對椅子，應(yīng)保持站姿姿勢，將兩手沿臀部向下輕輕撫平衣(裙)下擺，坐于椅子距前沿的1/3處,兩手自然放與兩腿之上，右手在上，左手在下，右手握左手，兩腿并攏，兩膝蓋合緊，兩腳尖并攏且向里收一下，以保持坐姿的優(yōu)美。
客服定義。
客服，簡而言之就是客戶服務(wù)工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者指承擔(dān)客戶服務(wù)工作的'機(jī)構(gòu)?？头?wù)方式，無非就是面對面服務(wù)與非面對面服務(wù)兩種。非面對面服務(wù)方式，又有電話客服與網(wǎng)站客服兩種。不同的行業(yè)，客服回答問題的范圍是不一樣的。
總的來說他們的服務(wù)都包含以下幾個方面：意見處理；資料管理；技術(shù)支持；內(nèi)部合作；顧客需求分析。
客服崗位職責(zé)分析。
客服人員因為崗位的不同，具體負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容也不相同。
客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)：
合理制定部門工作計劃,并帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃;。
負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進(jìn)、處理;。
厲行節(jié)約,控制本部門費用開支,保證不超支;。
及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善;。
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服主管崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)屬下無法處理的各類投訴的跟進(jìn)、處理；
負(fù)責(zé)監(jiān)管有償服務(wù)的收費情況,并每周匯總上繳財務(wù)；
負(fù)責(zé)按時編制、呈報服務(wù)中心的材料計劃及工作情況周報表；
負(fù)責(zé)本部門固定資產(chǎn)和設(shè)備、設(shè)施的管理；
負(fù)責(zé)緊急意外情況時,協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行應(yīng)急調(diào)度；
完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客服助理崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶裝修申請手續(xù)的辦理；
負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修證件、住戶證、業(yè)主證明、收樓與轉(zhuǎn)名等事項的辦理；
負(fù)責(zé)有償服務(wù)項目維修費的開單，并定期建帳；
發(fā)生緊急意外情況，負(fù)責(zé)對業(yè)戶的解釋說明工作；
負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客服文員崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù)；
負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派；
負(fù)責(zé)匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表；
負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理；
了解客戶心態(tài)。
要讓客戶滿意又感動，客服要充分了解客戶目前、未來和潛在的實質(zhì)需求與心理需求，由此而在設(shè)計、生產(chǎn)、品管和管理諸方面采取務(wù)實的措施，包括計劃、制度、操作程序等，全面徹底地去推動。做到讓客戶又滿意又感動，必能使許多挑剔情勢無從發(fā)生。
嫌貨人才是買貨人，客服人員要勇敢面對客戶挑剔，要歡迎客戶挑剔，更要感謝客戶挑剔，因為嫌貨人才是買貨人?？蛻魜硖籼?，表示客戶想繼續(xù)來往或想購買，在挑剔下能讓客戶滿意，必能成交，而且可能成為回頭客，甚至成為永久的忠實客戶，最挑剔的客戶更是如此。
被挑剔是改進(jìn)的機(jī)會，客戶的挑剔，不管有沒有道理，若能從挑剔中仔細(xì)深入檢討，通?？砂l(fā)現(xiàn)一些不足之處?？蛻粼谔籼捱^程中所提出來的建議，也許可直接采用，也許需經(jīng)修改或轉(zhuǎn)化才可采用，但總能對企業(yè)的加強(qiáng)和提升有益。
客服接待禮儀。
1、引領(lǐng)客人時,應(yīng)立正站立，手臂平伸,五指并攏，手心朝上，指向前進(jìn)方向：“先生(女士)這邊請?！辈⒃谇胺奖３志嗫腿思s3米的距離帶路。到達(dá)樓梯時，應(yīng)停步，手平伸，指向樓梯方向：“先生(女士)請?！泵康揭晦D(zhuǎn)彎處,都需做出同樣手勢。
2、入座，當(dāng)來賓走近位置時，引領(lǐng)員應(yīng)迅速到達(dá)位置，雙手握住椅背兩側(cè)，一側(cè)腿屈膝頂住椅背下端，將座椅離地輕輕拉出，幅度適中，然后，撤身立于本列后側(cè)，一側(cè)手指向位置，面帶微笑，并道“×先生(女士)您請入座”。整個過程要求，動作輕捷而迅速，做到安全、輕、緩、穩(wěn)，切忌座椅拖地出聲和讓來賓等候。
3、送客時，會議期間，主動為出入來賓開門，動作要輕，避免弄出聲響，影響會場秩序。會議結(jié)束時，要迅速到達(dá)出入通道，為來賓開門，并立于門口兩側(cè)，示意客人先走：“*先生(女士)您請?！?BR> 若客人不識行進(jìn)路線,應(yīng)在前方帶路。到達(dá)電梯口時，應(yīng)先行一步，按下電梯，并用手把住電梯門：“先生(女士),您請?！彪S后走出電梯，面帶微笑，與業(yè)主雙手道別“先生(女士),您走好(再見)”。如需要，也可隨后進(jìn)入電梯。電梯到站后,應(yīng)先行出門，并用手把住電梯門，讓客人下梯后，手臂平伸,指示前進(jìn)方向，微笑道別。
接待注意細(xì)節(jié)：倒茶。
從客人桌前倒水時，應(yīng)將茶杯置于身體距桌較遠(yuǎn)的一側(cè)倒水；從客人后側(cè)倒水時，應(yīng)注意選好角度，等待時機(jī),拿杯、送杯要視臨座的空間大小采用弧度、直線方式。
注意事項：
向茶杯中放置茶葉時，一定要注意將茶屑篩出；
倒茶時，要保持茶水七分滿；
如果來賓自帶茶具，應(yīng)把原有茶杯撤掉；
主席臺倒水時，應(yīng)先倒中間者，職位高者；
倒水時，應(yīng)避免在客人面前進(jìn)行；
在倒茶時一定要設(shè)計好行走的路線，做到最省時省力。
辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會篇九
辦公室工作人員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：
頭發(fā)：辦公室人員的夠發(fā)要經(jīng)常清洗保持清潔，做到無異味，無頭皮屑;男士的頭發(fā)前邊不能過眉毛，兩邊不能過鬢角;女士在辦公室盡量不要留披肩發(fā)，前邊劉海不能過眉毛。
指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪，女性職員涂指甲油要盡量用淡色。
面部：女士職員要化淡妝上崗，男士不能留胡須，胡須要經(jīng)常修剪。
口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
服裝：服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威，聲望和精明強(qiáng)干為宜。男士最適合穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：
1、襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。
2、領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。
3、鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋。
4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。
5、職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。
虛心受教。
客戶投訴也是辦公室經(jīng)常遇到的問題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當(dāng)今各個行業(yè)的難題題。處理客戶投訴必須掌握方法，無論受到怎樣的責(zé)難或是批評，都應(yīng)虛心受教，誠心對待，即使再嚴(yán)厲的的責(zé)備也是如此，絕對不能出現(xiàn)與客戶爭辯的情況。
接到投訴的最初先說抱歉，聆聽完對方的投訴后依然說抱歉。無論誰是誰非，給客戶帶來方便或者不悅，就需要道歉。不管客戶投訴什么樣的問題，都要認(rèn)為投訴是給自己解釋誤會的良機(jī)。負(fù)責(zé)處理客戶投訴的人，必須訓(xùn)練有素，能及時平復(fù)對方的情緒，先解決心情，再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當(dāng)?shù)慕忉?，并感謝對方給予說明的機(jī)會。
拜訪客戶。
拜訪是指到對方的辦公室去洽談公務(wù)。有些人喜歡興之所至，隨意去拜訪別人，這對被拜訪的對象來說是不速之客，這是非常沒有禮貌的表現(xiàn)。如果沒有事前約定就匆匆拜訪，會讓對方手忙腳亂，弄的很尷尬。如果對方正好在開會或是外出不在，那又會碰個釘子，自討沒趣。
拜訪客戶不僅要事前通知確定，而且要提前告知，即使是已經(jīng)確定好的行程，也需要在出發(fā)之前再確認(rèn)一次，以便提醒對方提前準(zhǔn)備。拜訪之前，還要事先規(guī)劃好行程和時間，確定對方可以有多少時間交談，不宜占用對方過長時間。同時，注意按時達(dá)到，不能遲到。
進(jìn)出房門時，開關(guān)門的聲音一定要輕，“乒乒乓乓”地關(guān)開門是十分失禮的。進(jìn)他人的房間一定要先敲門，敲門時一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可。如果與同級、同輩者進(jìn)入，要互相謙讓一下。走在前邊的人打開門后要為后面的人拉著門。假如是不用拉的門，最后進(jìn)來者應(yīng)主動關(guān)門。如果與尊長、客人進(jìn)入，應(yīng)當(dāng)視門的具體情況隨機(jī)應(yīng)變，這里介紹通常的3種方法：
(1)朝里開的門。如果門是朝里開的，應(yīng)先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再請尊長或客人進(jìn)入。
(2)朝外開的門。如果門是朝外開的，應(yīng)打開門，請尊長、客人先進(jìn)。
(3)旋轉(zhuǎn)式大門。如果陪同上級或客人走的是旋轉(zhuǎn)式大門，應(yīng)自己先迅速過去，在另一邊等候。
無論進(jìn)出哪一類的門，在接待引領(lǐng)時，一定要“口”、“手”并用且到位。即運用手勢要規(guī)范，同時要說諸如“您請”，“請走這邊”，“請各位小心”等提示語。
辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會篇十
20xx年之前，禮儀培訓(xùn)行業(yè)特別是商務(wù)禮儀培訓(xùn)鮮有人問津，因為當(dāng)時禮儀培訓(xùn)很少有人知道，培訓(xùn)需求少，經(jīng)濟(jì)收益太薄。像我們這樣的專業(yè)的禮儀培訓(xùn)者沒有幾位。
北京從20xx年底開始，為迎接北京奧運會而開始宣傳文明禮儀。正從這時開始，很多機(jī)構(gòu)、個人開始進(jìn)入禮儀培訓(xùn)行業(yè)。其實這本是好事，宣傳文明禮儀需要全社會的力量的行動。
可問題是，這里面很多人急功近利，以此作為投機(jī)手段。仿佛一夜之間，“大師”紛紛降落，什么“世界…大師”、“世界華人十大…”、“十大…師”、“x母”、“x寶”……不一頁足。
包裝，并不是摻假。只是市場營銷手段，本意是使好東西被更多人所注意。于是很多人在搖身一變，編出光鮮頭銜之后，順帶編出很多“培訓(xùn)案例”，然后把對外收費價格抬得非常高。于是，現(xiàn)在的商務(wù)禮儀培訓(xùn)行業(yè)的收費一年比一年高，有些報價達(dá)到了令人瞠目的地步。
有位“營銷大師”認(rèn)真地告訴我：這是報價的藝術(shù)。報價越高，客戶就越覺得老師厲害，即使是培訓(xùn)行業(yè)的客戶，也會有這樣的消費心態(tài)。這樣的情形我還真遇到過，幾年前，某單位人力資源領(lǐng)導(dǎo)聽說我對外收費一萬后說：太低了。報價低于兩萬的老師，我們老總是不會考慮的……真讓人哭笑不得。在培訓(xùn)費用不斷飛漲的當(dāng)今，從禮儀培訓(xùn)開始變熱的那一天起，我們可能就開始“落伍”了。
價格高高，效果非常好也就值了。就怕出現(xiàn)“吹手”、“游擊隊員”，培訓(xùn)一次算一次，不顧學(xué)員利益。
話說回來。最近幾年我之所以聽到客戶們說培訓(xùn)行業(yè)亂，主要是因為客戶往往花了高價錢，培訓(xùn)得讓大家聽不下去，就像念講稿，或者所講并非事先要求的，而且培訓(xùn)中不斷插播廣告。
正如流行音樂。近年來，鮮有經(jīng)典流行音樂問世。究其原因，還是經(jīng)濟(jì)利益做怪：側(cè)重于產(chǎn)金，看重眼前利益。甚至有業(yè)內(nèi)人士說一個月就搞定一張音樂專輯，包括寫歌、編曲、錄制、印刷！這樣“神速”，怎么可能出產(chǎn)經(jīng)典作品，反而讓大家覺得流行音樂越來越浮躁了。進(jìn)而對流行音樂的品質(zhì)、對從事流行音樂群體，進(jìn)而對流行音樂本身也產(chǎn)生懷疑。
我想，對商務(wù)禮儀培訓(xùn)行業(yè)、對培訓(xùn)行業(yè)，培訓(xùn)師是影響培訓(xùn)質(zhì)量的最關(guān)鍵一環(huán)。如果培訓(xùn)師們不去反省、自律，而仍然一味透支消費，不久的將來就會像現(xiàn)在的流行樂壇一樣。
大浪淘沙，時間能檢驗一切。但問題就在于，這個檢驗的過程可能不短，并且太多的無辜的客戶不斷吃虧。
禮儀培訓(xùn)品質(zhì)勝過一切，職業(yè)道德豈能當(dāng)作浮云。
中小企業(yè)如何選擇合適的培訓(xùn)形式？
中小企業(yè)在是否進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)的這個問題上，幾乎都存在著這樣的認(rèn)識誤區(qū)：認(rèn)為只有大企業(yè)才有能力做培訓(xùn)，中小企業(yè)在資金規(guī)模還沒有成形的情況下，談培訓(xùn)還言之尚早。員工的流動、培訓(xùn)的成效、預(yù)算的支配等都成為了中小企業(yè)開展培訓(xùn)考慮的因素，也是因為出于這種顧慮，企業(yè)對培訓(xùn)都顯得“提不起勁”。
然而，在信息資訊不斷迭代的今天，培訓(xùn)對企業(yè)的重要性，相信幾乎沒有企業(yè)會對它產(chǎn)生質(zhì)疑。企業(yè)要想在未來的市場競爭中立穩(wěn)腳跟，加強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力就成了關(guān)鍵所在，而提高核心競爭力的方法，可以通過培訓(xùn)來強(qiáng)化人才隊伍建設(shè)，提升員工職業(yè)素質(zhì)，夯實企業(yè)的實力。此外，建立持續(xù)穩(wěn)定的培訓(xùn)制度，能夠加深員工對企業(yè)的認(rèn)同感與歸屬感，有效降低人才流失率，企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)的培訓(xùn)觀念，認(rèn)識到培訓(xùn)是幫助企業(yè)“養(yǎng)人才”，而非替對手“作嫁衣”，因為員工通常不是因為掌握了足夠的技能而離職，而是企業(yè)無法對個人提供長遠(yuǎn)的培養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展空間而離職。
就目前來看，中小企業(yè)在培訓(xùn)這一方面所處的現(xiàn)狀，主要有下列特點：
1、重視培訓(xùn)程度不足。企業(yè)對培訓(xùn)重視程度的不足，會使企業(yè)人員的崗位職能、資訊接受逐漸與社會發(fā)展脫節(jié)，業(yè)務(wù)能力始終保持在一個水平，績效難以提升，最終導(dǎo)致企業(yè)效益的降低。
2、參加培訓(xùn)人員有限。由于培訓(xùn)成本預(yù)算不足，參加培訓(xùn)人數(shù)有限，無法惠及全體員工，導(dǎo)致培訓(xùn)只集中在部分管理層。每次組織培訓(xùn)，時間、交通成本的消耗，也是企業(yè)考慮是否集體參訓(xùn)的重要因素。加之培訓(xùn)費用有限，邀請講師進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)費用高，導(dǎo)致了公司員工水平參差不齊，員工無法集體受益企業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會。
3、培訓(xùn)效果無法落地。中小企業(yè)在培訓(xùn)中容易忽視自己公司的經(jīng)營狀況，無法根據(jù)企業(yè)的員工特點、崗位需求設(shè)定符合其發(fā)展的培訓(xùn)課程?！凹w上大課”這種看似人人都有做培訓(xùn)的形式，卻不是人人都適合。培訓(xùn)內(nèi)容淪為形式，工作業(yè)績無法掛鉤。
那么中小企業(yè)應(yīng)該選擇什么樣的培訓(xùn)才有效果?
在互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮下，在線學(xué)習(xí)逐漸顯現(xiàn)出它的便利性、主動性與多元化優(yōu)勢。擁有一個屬于自己企業(yè)的商學(xué)院，實戰(zhàn)的師資隊伍，系統(tǒng)的培訓(xùn)規(guī)劃，適中的培訓(xùn)費用，才能最有效解決中小企業(yè)在培訓(xùn)上的難題。
客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)：客服禮儀規(guī)范攻略。
在對客服人員的暗訪中常常暴露出這些共性問題：不注重細(xì)節(jié);服務(wù)意識不足，不能重視客戶感受，不清楚什么因素影響客戶感受;沒有意識到好的職業(yè)狀態(tài)的重要性，不清楚職業(yè)儀容儀表、職業(yè)姿態(tài)、職業(yè)表情、職業(yè)語言該如何做，怎樣把最好的服務(wù)禮儀帶給客戶。
針對這些問題，姜華老師在掌握客戶服務(wù)禮儀，提升職場氣質(zhì)的視頻課程中，作了深度的剖析。理論講解與實戰(zhàn)案例相結(jié)合，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實際工作特點設(shè)計場景，注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個人可應(yīng)用性，塑造客戶服務(wù)人員專業(yè)的職業(yè)形象。
通過學(xué)習(xí)本課程讓學(xué)員掌握客戶服務(wù)中與客戶交往的禮儀規(guī)范及客戶服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn);全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識;迅速提高客服人員的服務(wù)意識和禮儀水平。通過提升客戶滿意度，進(jìn)而提升企業(yè)形象和競爭力。
服務(wù)管理培訓(xùn):學(xué)服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計讓客戶服務(wù)可視化。
您是否經(jīng)常有這樣的感覺：
我們?yōu)轭櫩妥隽撕芏喙ぷ?，可好像顧客就是看不見，并不領(lǐng)情。
顧客的.需求真是著摸不透，我們怎樣做都好像不能滿足他們。
我們的基層服務(wù)人員總不能全身心地投入到為顧客服務(wù)之中。
同時顧客在接受服務(wù)過程中很容易“迷失”，感到?jīng)]有人知道他們真正需要的是什么。為了使服務(wù)企業(yè)了解服務(wù)過程的性質(zhì)，有必要把這個過程的每個部分按步驟地畫出流程圖來，這就是服務(wù)藍(lán)圖。
《讓客戶服務(wù)可視化》的在線視頻課程中，王新彰老師將提供滿意的答案。指出了服務(wù)營運的特征與當(dāng)今服務(wù)管理的問題，給出服務(wù)藍(lán)圖中各個區(qū)域的接觸面管理的內(nèi)容及解決方案，讓學(xué)員掌握服務(wù)藍(lán)圖的繪制步驟與方法。
通過服務(wù)藍(lán)圖，服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)人員、管理人員和顧客可以看到服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)是什么、自己在服務(wù)中的地位和作用、服務(wù)過程中所有的程序和流程。
哪些組織需要服務(wù)藍(lán)圖?凡是有顧客參與服務(wù)活動過程的組織都需要服務(wù)藍(lán)圖。政府服務(wù)、金融、保險、電信服務(wù)、行政服務(wù)、醫(yī)院、房地產(chǎn)、物業(yè)服務(wù)、教育培訓(xùn)、交通運輸、郵電、批發(fā)零售、商品貿(mào)易、餐飲等企事業(yè)單位。
員工培訓(xùn)積極性不高？你應(yīng)該這樣做！
隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)程的不斷深入，市場經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，企業(yè)轉(zhuǎn)型迫在眉睫，這不僅對企業(yè)來說是一種考驗，對員工也提出了更高的要求。企業(yè)培訓(xùn)對提升員工職能、提高企業(yè)核心競爭力的重要性，越來越受到眾多企業(yè)的肯定與認(rèn)同。如何做好培訓(xùn)，使員工能夠真正從中受益，成為了企業(yè)內(nèi)部管理中最為關(guān)注的焦點之一。然而，與企業(yè)的摩拳擦掌相比，培訓(xùn)在員工中卻出現(xiàn)了“遇冷現(xiàn)象”，很多員工對此興致缺缺，仿佛是無關(guān)緊要的小事，部分員工甚至不愿意參加培訓(xùn)。
員工對待培訓(xùn)的態(tài)度為何會與企業(yè)產(chǎn)生兩極分化呢?我們認(rèn)為，影響員工培訓(xùn)積極性的因素主要有以下幾方面的原因：
1、員工缺乏對未來職業(yè)發(fā)展的意識與規(guī)劃。由于企業(yè)缺乏有效的競爭機(jī)制，員工過分安于現(xiàn)狀，因此容易忽視知識學(xué)習(xí)、能量補充對未來職業(yè)發(fā)展所帶來的好處，這也將使得企業(yè)的發(fā)展會停滯不前，難求突破。
2、企業(yè)培訓(xùn)課程安排不合理，培訓(xùn)效果不理想。企業(yè)無法根據(jù)各部門、各崗位人員對工作技能提升的實際需求，提供相應(yīng)的培訓(xùn)課程，而是籠統(tǒng)的“一鍋端”培訓(xùn)形式，對員工缺乏吸引力，再加上培訓(xùn)師資質(zhì)的參差不齊，員工難以從中受益。
3、培訓(xùn)時間安排不合理。部分企業(yè)為了不占用工作時間，經(jīng)常會將培訓(xùn)安排在員工的休息時間或周末，這很容易使員工對培訓(xùn)產(chǎn)生抵觸的情緒，加深對學(xué)習(xí)的反感，效果反而適得其反。此外，對于外聘講師授課的企業(yè)，由于時間緊湊，常常會將課程壓縮在一兩天之內(nèi)全部講完，這就使員工沒有時間對所學(xué)知識進(jìn)行細(xì)細(xì)地咀嚼消化，使課程成為了走馬光花，上完就忘。
針對以上問題，我們也對此提出了幾點建議：
1、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)氛圍，建立健全企業(yè)內(nèi)部崗位競爭機(jī)制。企業(yè)只有建設(shè)完善的崗位競爭機(jī)制，才能讓員工為工作與未來產(chǎn)生一種緊迫感，從而促使他們通過學(xué)習(xí)更多的知識技能來不斷的完善自己，提升能力水平，最終促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。英盛企業(yè)商學(xué)院在企業(yè)同事之間，創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)排行榜，誰最愛學(xué)習(xí)，誰今天學(xué)習(xí)的時間最長，公司同事個個都一目了然，無形中激發(fā)了員工的競爭意識，調(diào)動了員工的學(xué)習(xí)積極性。
2、提供培訓(xùn)的個性化管理，符合新一代員工的口味。在培訓(xùn)中，企業(yè)應(yīng)該注重課程學(xué)習(xí)的知識性與趣味性相結(jié)合，加強(qiáng)導(dǎo)師與員工的互動，吸引員工的注意力。英盛企業(yè)商學(xué)院專門針對目前8090后員工的口味，設(shè)計了不少特色功能：彈幕、學(xué)習(xí)筆記、智能陪讀，更有pc端和移動端兩種選擇，讓員工隨時隨地想學(xué)就學(xué)，不僅學(xué)的開心，更能不受時間和地點的制約。
3、根據(jù)員工的實際需要，提供有吸引力的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)部門在課程設(shè)計與安排上，必須綜合考慮各部門、各崗位員工的實際需要，了解他們需要提升哪方面的知識技能，從而使他們真正認(rèn)識到培訓(xùn)對自身能力提升的重要作用。英盛企業(yè)商學(xué)院邀請業(yè)內(nèi)專家為各崗位量身打造系統(tǒng)學(xué)習(xí)課程，囊括近百各崗位系統(tǒng)班課程，近千個目前各行業(yè)、各崗位最關(guān)注的知識內(nèi)容，每周不斷更新，保證學(xué)員學(xué)到的知識都能貼近市場發(fā)展的需要。
如何提高員工學(xué)習(xí)積極性，是每個企業(yè)必須高度重視的問題。企業(yè)只有提供切實有用的培訓(xùn)項目，做好培訓(xùn)規(guī)劃，同時加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識，使他們對未來職業(yè)發(fā)展規(guī)劃有更加清醒的認(rèn)識，這樣才能使員工在培訓(xùn)中提高自己，從而促進(jìn)企業(yè)與員工的雙贏發(fā)展。
培訓(xùn)師崗位職責(zé)。
隨著企業(yè)的不斷的尋求發(fā)展，在發(fā)展過程中需要解決企業(yè)經(jīng)營管理的難點、突破自身的發(fā)展瓶頸，所以需要尋求能夠運用現(xiàn)代培訓(xùn)手段進(jìn)行培訓(xùn)教學(xué)活動的培訓(xùn)師來幫助解決問題，把這些知識點應(yīng)用到現(xiàn)實的工作中去，以便獲得更大的發(fā)展空間。那么企業(yè)培訓(xùn)師的工作內(nèi)容是什么呢?需要怎么做好呢?先來看看培訓(xùn)師崗位職責(zé)吧。
培訓(xùn)師是指根據(jù)不同的行業(yè)的公司、其培訓(xùn)需求也是不同的，所以需要有針對性的進(jìn)行培訓(xùn)研究。以下為企業(yè)培訓(xùn)師崗位職責(zé)的介紹，需要的人們可以借鑒參考：
11)保管的物品的情況及時與財務(wù)部進(jìn)行核對，并上報培訓(xùn)經(jīng)理;。
13)積極與學(xué)員進(jìn)行溝通，幫助解決工作疑問和糾正錯誤的思想;。
14)對培訓(xùn)的形式和方法不斷研究、改進(jìn)和創(chuàng)新，不斷加強(qiáng)自己的培訓(xùn)能力。
辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會篇十一
員工溝通員工溝通是件大學(xué)問，側(cè)聞一個公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。
一個優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請對方入座，消除對方的緊張和疑慮;在談話期間，多用"我"字開頭,少用指責(zé)的"你"字說明。尊重下屬的心情，多聽少說，讓對方能夠充分表述自己的意見。此外，領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)當(dāng)身體力行，認(rèn)真做事，心存公正，自為表率，這樣才能令人敬服。
作為下屬，則應(yīng)該以工作來表現(xiàn)自己，說話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。
天天見面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺。如"對不起"、"請原諒"、"麻煩您"、"借個光"、"我先走一步"、"下回見"等常用的敬語，就應(yīng)當(dāng)保留。語言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會使對方不敢接近您;過于隨便，則會給人感覺您沒有教養(yǎng)，有欠莊重。
打招呼辦公室內(nèi)的"招呼"因人而易，不過親切的問候語與贊美語，乃是工作中不可或缺的禮貌語言。一些服務(wù)行業(yè)的公司強(qiáng)力倡導(dǎo)問候語言，要求員工在清晨時利用晨會時間，練習(xí)各種打招呼的語氣語調(diào)，希望他們在不斷地學(xué)習(xí)中，養(yǎng)成彬彬有禮的好習(xí)慣。
問候語在人際溝通當(dāng)中屬于基本寒喧語言的一種，就如同在家里起床應(yīng)該向長輩問安，在工作場合中也應(yīng)該隨時表現(xiàn)自己的良好人際關(guān)系。適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z不是聽起來不自然或是很做作的語言,而是投入自己的關(guān)心與親切的互動。問候語也是一種起始語言，在展開各種話題的時候，多多應(yīng)用問候語常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進(jìn)入應(yīng)有的主題。
贊美語并不容易形成，多數(shù)成功的領(lǐng)導(dǎo)都會巧妙地運用贊美語達(dá)到激勵員工的目的，其效果甚至比給予金錢的鼓勵還要有價值。練習(xí)贊美語首先需要細(xì)心觀察對方的舉措，找到對方可以贊美的項目，然后用簡單、深刻的語言，激勵人心。
打招呼可以分為上對下，下對上，以及平行之間的招呼語。以上對下的招呼為例，這一類招呼由于各個辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位十分嚴(yán)肅，上對下的招呼多是官樣文章;有些企業(yè)打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬。可見，打招呼并沒有一定的語言模式，卻是辦公室禮儀當(dāng)中最好的開始和人際的潤滑劑。
1、工作時要穿工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的企業(yè)形象和個人氣質(zhì)。要注意領(lǐng)子和袖口上的潔凈，注意保持工裝的整體挺括。穿工裝時要注意檢查扣子是否齊全，有無松動，有無線頭，污點等等。
2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正規(guī)場所要穿西裝，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干凈光亮。不要穿白色線襪，或露出鞋幫的有破洞的襪子。男職員的襪子顏色應(yīng)跟鞋子的顏色和諧，通常以黑色最為普遍。女職員應(yīng)穿與膚色相近的絲襪。
3、要佩戴好工作證，穿工作服要佩戴工作證，無論是哪一個具體部門的員工，均應(yīng)把工作證端正的佩戴在左胸上方。
4、西裝著裝要講究
a、要配套和得體在正式場合，一般要求穿套裝，色彩最好選用深色，給人穩(wěn)重老成的印象。西服的;領(lǐng)子應(yīng)緊貼襯衣領(lǐng)并低于襯衣1-2厘米。西裝不宜過長或過短，一般以剛剛蓋住臀部為宜，不要露出臀部。西裝的.袖子不宜過肥，一般袖口處最多到手腕的1厘米。胸圍為穿一件羊毛衫感到松緊合適為宜，以保持挺括瀟灑的風(fēng)格。按照傳統(tǒng)習(xí)慣，女西裝配西裝裙時，西裝需做的稍短些，以充分體現(xiàn)女性的腰部、臀部的曲線美;如果是配褲子，則可以將上衣做的稍微長些。西裝配裙子或褲子，無論是那種形式，一般都應(yīng)是同一面料的。穿西裝裙時，不宜穿花襪子，襪口不要漏在褲子或裙子外面。
b、要穿好襯衣襯衣領(lǐng)要硬扎、挺括、干凈。襯衣一般以白色為宜，白色襯衣顯得穩(wěn)重。襯衣的衣領(lǐng)一定要高于西裝后領(lǐng)1-2厘米。襯衣的下擺要塞在褲子里，襯衣的袖口略長于西裝袖口1-2厘米，應(yīng)扣上袖口紐扣。襯衣里面的內(nèi)衣要單薄，不宜把領(lǐng)圈何袖口露在外面。
c、應(yīng)注意紐扣的扣法一般站立時扣上西裝的紐扣，坐下時要解開。西裝扣子如果是兩個，扣紐扣時只需扣上邊一個(如果三個扣則只需扣中間的一個)。穿雙排扣西裝時，應(yīng)把紐扣都扣上。
d、要注意整體協(xié)調(diào)無論什么場合，穿西裝都不宜穿喇叭褲，不宜穿毛襪。穿西裝必須穿皮鞋，不能穿布鞋、旅游鞋、涼鞋或運動鞋，襪子應(yīng)以深色為宜。西裝上衣外面的口袋原則上不應(yīng)裝東西，錢包、名片盒等最好放在上衣內(nèi)側(cè)口袋，上衣外面左胸袋可插一條顏色調(diào)和的手帕，不要亂別徽章，裝飾以少為宜。
e、要注意領(lǐng)帶的選擇和佩戴領(lǐng)帶是西裝的重要裝飾品，西裝與襯衣、領(lǐng)帶的搭配十分講究。領(lǐng)帶與襯衫的配色規(guī)律是：黑色西裝+銀灰色、藍(lán)色或黑紅色條紋對比色調(diào)的領(lǐng)帶+淺色或白色襯衣灰色西裝+磚紅色、綠色、黃色領(lǐng)帶+白色襯衣為佳乳白色西裝+最好選擇紅色為主，略帶黑色或磚紅色、黃褐色的領(lǐng)帶+灰色襯衣墨綠色西裝+銀灰色、淺黃色、紅百相間的領(lǐng)帶+銀灰色或白色襯衣暗藍(lán)色西裝+藍(lán)色深玫瑰色、褐色、橙黃色領(lǐng)帶+白色或淺藍(lán)色襯衣領(lǐng)帶的長度一般要到腰部，如果未穿西裝背心，領(lǐng)帶要長到腰帶上沿附近。如果要用領(lǐng)帶夾，他的正確位置是在6顆扣襯衣從上朝下數(shù)第四顆扣的地方。領(lǐng)帶夾不能太上，特別是不能有意的暴露在他人視野之內(nèi)。
辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會篇十二
時間制度：
工作期間遵守上下班時間、休息時間、排班換班時間、到場以及離場時間。
常用禮貌用語，婉轉(zhuǎn)的做好清場工作，杜絕與觀戰(zhàn)者發(fā)生爭執(zhí)。
基本話術(shù)。
需要打擾客戶參觀展覽時：
“對不起，先生/女士，表演即將開始，請您在此區(qū)域外稍候片刻觀賞演出，謝謝。”
公眾形象：
例如在洗手間或者休息時也要保持端莊姿態(tài)和個人素質(zhì)，因為即使在休息期間或不展。
區(qū)內(nèi)，依然是在代表我們團(tuán)隊形象。
個人形象：
參會安保人員須嚴(yán)格注意個人衛(wèi)生，做到以下幾點。
1.穿衣做到干凈整潔，不能存在污漬、褶皺，皮鞋干凈明亮。
2.眼、鼻、口、耳、齒、指甲的衛(wèi)生。
3.工作期間禁帶任何首飾。
4.站姿，采取與后背式。
5.交換崗位時采取軍事化管理。
展示物的形象：
它的形象，隨時關(guān)注展示物安全，如發(fā)現(xiàn)展示物磨損刮痕等應(yīng)立即上報負(fù)責(zé)人。
展區(qū)形象：
展覽期間，所有工作人員的形象構(gòu)成了我們整體的展區(qū)形象，每人都應(yīng)該做到自己的最好，才能維護(hù)我們的展區(qū)，工作中不要交頭接耳，不要攜帶手機(jī)上崗，任何情況不要急躁和不顧風(fēng)度，所有工作人員請不要在身著工作服的情況下到別的展位參觀。
展覽期間常用語言：
每一次對客服務(wù)，你們都嚴(yán)格按照服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，謙遜、禮讓。無論刮風(fēng)下雨，無論寒冬酷暑，在你們平凡的崗位上，做著偉大的貢獻(xiàn)，保衛(wèi)著“家”的安全!!
你們恪盡職守，上下一心，嚴(yán)格訓(xùn)練，認(rèn)真落實安全制度，共同努力，全面排查安全隱患，為酒店保駕護(hù)航，你們是當(dāng)之無愧的英雄衛(wèi)士!!
辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會篇十三
辦公室遵守禮儀，是職場人士的基本要求，根本不需要被人刻意強(qiáng)調(diào)，培訓(xùn)辦公室禮儀也是有必要的。下面是本站為大家準(zhǔn)備的辦公室禮儀培訓(xùn)，希望可以幫助大家!
1、真誠合作。
同事之間屬于互幫互助的關(guān)系，俗話說一個好漢三個幫，只有真誠合作才能共同進(jìn)步。
2、同甘共苦。
同事的困難，通常首先會選擇親朋幫助，但作為同事，應(yīng)主動問訊。對力所能及的事應(yīng)盡力幫忙，這樣，會增進(jìn)雙方之間的感情，使關(guān)系更加融洽。
3、公平競爭。
同事之間競爭是正常的，有助于同事成長，但是切記要公平競爭，不能再背后耍心眼，做損人不利己的事情。
4、寬以待人。
同事之間經(jīng)常相處，一時的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤，應(yīng)主動向?qū)Ψ降狼福鞯脤Ψ降恼徑?對雙方的誤會應(yīng)主動向?qū)Ψ秸f明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。
有時在工作中我們不得不被工作上的一些瑣事，煩心事以及重大事件所影響。有些人在接打電話的時候情緒激動，或者因?qū)Ψ江h(huán)境吵雜就放大音量。在這里建議大家，不要過度大聲的講電話，畢竟職場環(huán)境相對緊張，同事之間相互協(xié)作，個體任務(wù)的完成都需要較為安靜的工作環(huán)境(在互助協(xié)作時，也不希望聽到他人無關(guān)非語的話題擾亂了合作時產(chǎn)生的思路)一兩句話能說完的事情，放低聲量簡單解決，如果確實三言兩語難以說清，最好的辦法就是離開工作場(如有必要，向直屬領(lǐng)導(dǎo)或者相關(guān)負(fù)責(zé)人說明情況，以免耽誤工作)去公司或者企業(yè)提供的員工休息區(qū)講事情解決(如果沒有對應(yīng)區(qū)域，選擇人少的，離辦公室舉例不遠(yuǎn)的場合亦可)。
與此同時，經(jīng)常會有一些相關(guān)人員來到你所在公司或單位與你商談，出現(xiàn)這種情況時，建議先將有關(guān)人員安置妥當(dāng)，然后與你公司負(fù)責(zé)人講明情況，說明情由，如果當(dāng)時情況允許，你們一同前往上述所在區(qū)域進(jìn)行協(xié)商，如果遇到一些比較尖銳的話題，盡量控制好情緒，避免大聲喧嘩，或是出現(xiàn)一些不和諧的情況(暴力)應(yīng)及時將相關(guān)人員帶離工作區(qū)域附近，這樣既保證了他人的工作不受影響，又能安心處理你的個人事件。
在職場中，一些人的上調(diào)下任，人與人之間的摩擦和沖突，是作為群體工作中必不可少的事情出現(xiàn)。對待這樣的事情，有些人總是喜歡把事情夸大，加入一些自己臆想、揣測(通常這樣的揣測都是以惡意為主，極少部分是善意的)然后到處去擴(kuò)散，生怕事情就“不了了之”，一定要讓事情鬧出個“滿城風(fēng)雨”不可。其實如果各位有所觀察，這樣的人并不僅僅出現(xiàn)在職場，學(xué)校、公共場合尤其是一些是非之地更容易給這些人“發(fā)揮所長”的空間。我們作為社會生活的個體，在面對身邊的社會現(xiàn)象，尤其是職場現(xiàn)象的時候，沒有辦法十分準(zhǔn)確的(往往能夠?qū)κ录龀鲆会樢娧u價的人，不會說話)了解其中的真實意思。大多數(shù)的誤會和猜忌，往往就是因為一些人將一些事情的端倪過度的揣測和解讀。
對于這樣的事情，大家應(yīng)該做到：在一件事情沒有真正影響到自己的工作或是生活之前，不對事情做出過度的解讀，事情本身是什么樣子，我們就通過什么樣子去理解，去認(rèn)可，不盲目的增加自己心理上的負(fù)擔(dān)，專心做好自己的本職工作，安心規(guī)劃自己的職場生涯，不妄議，不隨便去給一些事情下結(jié)論，做定性。遇到此類的同事發(fā)出“聲音”，建議大家不參與，不互動，無論事件本身是否觸及自己的切身利益(公司的重大變革)都要在真正落在實處的時候再去認(rèn)真考慮：“船到橋頭自然直”，讓事情先安安穩(wěn)穩(wěn)的行駛到自己身旁，在去看看事情的真實面貌吧!
辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會篇十四
在公共辦公場所，注重禮儀不僅是對同事尊重，也代表著公司形象，更是對自己的尊重。下面是本站小編為大家整理的辦公室日常禮儀培訓(xùn)內(nèi)容，希望能夠幫到大家哦!
1)早晨進(jìn)辦公室時互相問早，下班回家時互相道別。
2)轉(zhuǎn)接電話時文明用語。
3)請求幫助時表達(dá)謝意，無論是上下級，秘書還是辦公室的后勤人員。
4)需要打擾別人先說對不起。
5)不議論任何人的隱私。
1)進(jìn)出電梯時為需要幫助的人按住電梯門。
2)在同事需要幫助的時候伸出援助之手。
3)在開會或同事聚集的場合，不對任何不同意見做出輕蔑的舉止。
4)與來訪者握手時做到大方得體，不卑不亢。
5)與他人交換名片，雙手送出以示恭敬。
1)將手機(jī)的聲音調(diào)低或振動，以免影響他人。
2)打電話時盡量放低聲音，如果是私人電話，盡量減少通話時間。
3)不翻動其他同事桌上的文件資料，甚至電腦、傳真機(jī)上與自己無關(guān)的任何資料。
5)將自己辦公桌整理得干干凈凈，不可將廢紙亂丟一地。
6)男士盡量不在辦公室抽煙，以免污染環(huán)境。
7)女士盡量不在辦公室里化妝、涂指甲。
8)在辦公室里見到同事或是來訪者不忘微笑。
9)不在辦公室里制造流言蜚語或傳播小道消息。
10)盡量不在辦公室里與同事發(fā)生財務(wù)糾紛。
學(xué)習(xí)辦公室禮儀常識，學(xué)會尊重他人，禮貌待人，才能更好的學(xué)會為人處事。
一、應(yīng)該。
應(yīng)該給人不容置疑的強(qiáng)迫感。無論是對別人還是對自己提出要求，最好用緩和一些的詞匯去替代掉比較好。比如說“我建議”、“我覺得”等等。
二、一定。
“我一定……”這樣的措辭不僅僅生硬，還會讓人覺得你是個自私且占有欲強(qiáng)的人，從而產(chǎn)生抵觸的心理。最好是換成“你可以答應(yīng)我嗎”等之類的商量語氣。
三、必須。
必須是一個命令式的職責(zé)性詞語，這樣的口吻通常帶有命令的氣勢，會讓人難以接受。如果一定要用必須要在前面解釋理由，然后表達(dá)自己的意愿，比如“我實在太累……”等。
四、需要。
用“你需要什么”來限制他人，不如換成建議的溫和方式，比如“這件事我們最好是這樣安排”等。
五、不得不。
這樣的表達(dá)讓人覺得很消極，一件事當(dāng)你“不得不”做的時候，通常都是被強(qiáng)迫做的，最好提醒自己“我想做”或者“我可以做”。
六、不能。
不能就是肯定的拒絕，這樣的語言就像關(guān)上了一道門，把許多有可能的機(jī)會都擋在了外面。用“也許”、“可能”這樣的詞匯去代替它，會給自己提供更多的選擇。
七、不可能。
這個世界沒有什么事情是不可能的，這樣的詞匯要少說，如果那天不可能的事變成了可能，那么你就是搬起石頭砸了自己的腳。少用避免很多尷尬。
八、絕不。
“絕不”這個詞態(tài)度太過強(qiáng)硬，很容易傷害到別人的感情。即使心里一百個不愿意，口頭上最好也要找個委婉的理由拒絕。
九、閉嘴。
閉嘴帶著暴力型，會體現(xiàn)出你的負(fù)面情緒，表達(dá)意見之前，最好先說出原因，然后加上“請”字，千萬不要直截了當(dāng)?shù)恼f。
十、你別管。
別人好心幫你，你卻冰冷的拒絕他人的善意，會讓人覺得你是一個沒有人情味的人，在拒絕之前先謝謝或肯定一下對方。
辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會篇十五
3)不翻動其他同事桌上的文件資料，甚至電腦、傳真機(jī)上與自己無關(guān)的任何資料。
5)將自己辦公桌整理得干干凈凈，不可將廢紙亂丟一地。
6)男士盡量不在辦公室抽煙，以免污染環(huán)境。
7)女士盡量不在辦公室里化妝、涂指甲。
8)在辦公室里見到同事或是來訪者不忘微笑。
9)不在辦公室里制造流言蜚語或傳播小道消息。
10)盡量不在辦公室里與同事發(fā)生財務(wù)糾紛。
學(xué)習(xí)辦公室禮儀常識，學(xué)會尊重他人，禮貌待人，才能更好的學(xué)會為人處事。
辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會篇十六
在辦公室工作，服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。
在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多，走起路來搖來搖去的耳環(huán)會分散他人注意力，叮當(dāng)作響的手鐲也不宜戴。
在辦公室里對上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見面就將問候省略掉了?！澳谩?、“早安”、“再會”之類的問候語要經(jīng)常使用，不厭其煩。同事之間不能稱兄弟道弟或亂叫外號，而應(yīng)以姓名相稱。對上司和前輩則可以用“先生”或其職務(wù)來稱呼，最好不同他們在大庭廣眾之前開玩笑。
對在一起工作的女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女平等，一切按照社交中的女士優(yōu)先原則去作未必會讓女同事高興。
行為要多加檢點。盡量不要在辦公室里吸煙，更不要當(dāng)眾表演自己擅長的化妝術(shù)。如很想吸煙或需要化妝，則應(yīng)去專用的吸煙室或化妝間。若附近沒有這類場所，則只好借助于洗手間。
辦公時間不要離開辦公桌，看書報、吃零食、打瞌睡一定會引起上司的不滿。私人電話接起來沒完沒了會招致同事們的白眼，而坐在辦公桌上辦公或?qū)⑼日麄€翹上去的樣子都是很難看的。
要避免口銜香煙四處游蕩，不要與同事談?wù)撔剿?、升降或他人隱私。遇到麻煩事，要首先報告給頂頭上司，切莫委過或越級上告。在外國老板面前打同事們的小報告，常會被當(dāng)作不務(wù)正業(yè)，弄不好會搞掉自己的飯碗。
接待來訪者要平等待人，而不論其是否有求于自己?；卮饋碓L者提出的問題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來加重語氣。
去別的辦公室拜訪同樣要注意禮貌。一般需要事先聯(lián)系，準(zhǔn)時赴約，經(jīng)過許可，方可入內(nèi)。在別的辦公室里，沒有主人的提議，不能隨便脫下外套，也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經(jīng)同意，不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話，則放到腿上或身邊的地上。不要亂動別人的東西。在別的辦公室停留的時間不宜太久，初次造訪以20分鐘左右為準(zhǔn)。
女性辦公須知。
1簡潔明了。
使上司在較短的時間內(nèi)，明白你報告的全部內(nèi)容，就需要你有所選擇、直截了當(dāng)、十分清晰地向上司報告你的'完成情況。如果必須提交一份詳細(xì)報告，那最好就在文章前面做一個內(nèi)容提要。一個成熟的方案或報告不僅反映你的寫作水平，而且反映了你縝密的思考能力。故此，動筆之前必須深思熟慮，需要你講一點戰(zhàn)術(shù)。
2學(xué)會做備忘錄。
切記，大事做于小，做于細(xì)，做于勤。養(yǎng)成一個良好的工作習(xí)慣，是職場必須。
3上班時間不要與上司交往過于密切。
與上司成為無話不談的密友自然是好事，但這往往只會事與愿違。上班時頻繁地與上司接觸是在浪費你自己的時間，而你本來可以利用它來做更多有益的事情。一般的上司，都想看到你多做工作，而不是希望你常常出現(xiàn)在他的眼前談心。當(dāng)你正忙于接觸上司的時候，別人也許在完成他的計劃和解決他的問題。
女性由于其身份的敏感性，如果過多地與上司周旋很可能會得到上司密友、寵兒或小秘的名聲，這樣一個名聲會使同事們討厭或不信任你，更甚至?xí)袚p你的聲譽，得到一些不必要的風(fēng)言風(fēng)語，而有些人會想盡一切辦法拆你的臺。誰知道你與上司神秘兮兮的樣子是不是意味著一些陰謀呢?人們總會有這種本能的反感。
而做好自己的工作才是和上司交往的最佳方法，沒有比解決公司問題的職員更加使上司高興的了。解決好自己面臨的困難，有助于提高你的工作技能、打開工作局面，同時也會提高你在上司心目中的地位。
與上司保持適度的良好的關(guān)系，這也是與你富有創(chuàng)造性、富有成效性的工作相一致的做法，將有助于你更好地開展工作，發(fā)展事業(yè)。
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