總結是對前段社會實踐活動進行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結有很強的客觀性特征。那么，我們該怎么寫總結呢？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
接待員工作總結篇一
一轉眼，半年的實習生活就快要結束了。很榮幸能有機會在貴酒店實習，尤其是在客房這樣重要的工作崗位。能夠擺脫在學校填鴨式的教學方式，把所學知識理論與實踐相結合。
西直門賓館成立于19xx年8月，隸屬解放軍總政治部直工部的一家四星級賓館，位于北京市西直門內大街172號，區(qū)域位置優(yōu)越，交通十分便利。西直門賓館建筑面積4.6萬平方米，由兩棟連接的主客房樓，西錦苑和會議樓組成了賓館的經營主題，設有宴會廳、豪華餐廳，康體中心、會議中心、休閑場所和文化藝術展廳，成為軍內會議，團體重要活動中心。
北京西直門總政賓館的照明根據功能區(qū)域的不同設計了不同的燈光環(huán)境。宴會廳、豪華餐廳的燈光設計大氣氣派，給人以尊貴豪華的榮耀感；康體中心、休閑場所的燈光柔和，營造一種放松逍遙的氣氛；文化藝術展廳通過重點照明恰如其分地還原藝術品的精美；整體照明結合裝飾環(huán)境，體現總政西直門賓館的地位和檔次。
第一部分：工作概述
職務名稱：客房服務員
部門名稱：客房部
分部：樓層
直接上級：樓層主管
督導下級：無
其他關系：酒店客人/工程部/送餐部/行李部
工作內容/職責：清潔及檢查客房/為客人提供服務補充物品
擬草：人力資源經理
批準：總經理
第二部分：具體工作內容
1、清潔并檢查客房、補充用品。
a、負責客房高標準的服務及清潔工作。
b、根據樓層主管的指導，清掃空房，客人已離店房間及入住房間。
c、將無行李、少行李及外宿房間報告客房部辦公室或樓層領班。
d、檢查房間，準備“房間狀態(tài)匯報”。
e、補充客房供應品，包括小酒吧用品。
f、上報客房設施的丟失和損壞情況，及時下單維修。
2、為客人提供服務：
a、以愉快、微笑、樂于相助和真誠的態(tài)度向客人提供服務。
b、收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房辦公室并通知洗衣房服務員去走。
3、清潔用品使用及保養(yǎng)：
a、準備服務車、吸塵器及清潔用品并保管好。
b、正確使用清潔用品及工具，負責保持工作間、工作車、走廊和通道的干凈和整潔。
c、負責清理垃圾并倒入垃圾房。
4、檢查客人遺留物及客房內貴重物品
a、上報客人遺失在房間的'物品。
b、如發(fā)現客人在房間遺忘貴重物品或巨款，應立即報告客房部辦公室。
c、注意在客人樓層徘徊的陌生人或外人。
d、上報客人房間丟失物品。
5、確保工作區(qū)域的安全。
a、確?？腿素敭a的安全。
b、將客房鑰匙交還樓層主管，并轉交前廳部。
作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。
在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態(tài)。
接待員工作總結篇二
早班：
1. 提前15分鐘到崗，檢查、整理儀容儀表.
2. 進行交接班，認真檢查當天預訂情況，然后根據實際情況排房.
3. 與客房核對實際房態(tài).
4. 及時補充前臺工作所需物品.
5. 繼續(xù)跟進上一班未完成的工作.
6. 禮貌、熱情、周到接待到店的每一位客人.
7. 給客人辦理入住、換房等手續(xù)，并做好登記.
8. 核對當天退房情況，清點收回的房卡鎖匙.
9. 總結當班工作，檢查當班入住客人的登記與電腦錄入情況是否相符.
10. 詳細填寫交班，與中班進行工作交接，包含當天預退情況、入住情況及未完成的工作.
夜班：
1. 提前15分鐘到崗，檢查、整理儀容儀表。
2. 與中班進行交接班，檢查當天預訂及入住情況，了解現在可售的房間數、房型及房價。
3. 根據客人入住登記本核對電腦檢查房價，付款方式、入住天數、房卡發(fā)放數
量，是否與電腦相同，確保準確無誤。
4. 夜審，制作當天營業(yè)收入報表。
5. 檢查前臺當班用品情況。
6. 將客人的叫醒服務輸入電腦自動叫醒，做到及時、準確、無誤。
7. 詳細填寫交班薄，與早班準確無誤交接班。
接待員工作總結篇三
1、完成部門交辦的事項:
以下:每個月做兩次的餐廳用量報表(每半個月一次)給餐廳組長核對匯報;每個月初統計紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報，盡量做到節(jié)省公司資源;每個月做好順豐快和申通快遞的運雜費報銷單交給財務部報銷;以及登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設備物料(紙張、色帶以及墨盒)的領料單。
2、完成日常的正常管轄范圍內的工作:
以下:更換傳真機的色帶,備用復印機，打印機的紙張;處理傳真機、復印機和打印機的卡帶、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。
3、訊息處理和工作記錄:
以下:過濾來電以及接收信息及時轉接給所需部門;注意傳真內容及時轉達給上級;以及記錄來往供應商和常用聯絡方的聯系方式，認真做到一眼就能看到所需資料。
4、來訪客人通報及接待;
以下:事先放好手紙、廁紙，以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接洽，及時遞上礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒離開，自己就不會下班。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需，也會盡快趕到接待幫忙。以及協助應聘事宜。
接待員工作總結篇四
(工作時間：8：00——16：00)
1. 在有會議的情況下，根據會議開始的時間提前30分鐘到房務中心領取會議室的鑰匙，到領班工作間簽到。
2. 到達會議室后，打開空調，開水器，普通照明燈、音響。巡視會議室及公共區(qū)域內的衛(wèi)生情況，根據當天會議的相關事項，檢查落實會議相關的準備工作及物品配備的情況，并到衛(wèi)生間配備好衛(wèi)生紙。
3. 查看上一班次交班及跟辦事項。會議室財產點數，清點消耗品的數量。
4. 根據會議開始的情況，與會議負責人確定會議開始的時間將茶水續(xù)好后，在會議開始前提前10分鐘到會議室門口迎客。
5. 會議開始后，將會議室門關攏，站立于會議室左下角，呈45°面向客人，以便為臨時出入會議室客人開門。
7. 每30分鐘巡視過道區(qū)域衛(wèi)生,維持走道地毯,走道立式煙盅、走道植物的衛(wèi)生。
8. 利用客人中場休息的間隙為客人把煙缸、茶水換好，以減少打擾客人的次數。
9. 11：30午餐時間，與房務部文員輪流替崗到5f餐廳用餐。
10. 會議室上半場會議結束后，服務員應詢問客人下半場會使用時
間與其它事項，根據客人要求，及時布置會議室。
11. 14：30清查當日消耗品的消費數量，清點財產，清洗杯具，清理會議室的衛(wèi)生，清掃茶水間的衛(wèi)生，檢查會議區(qū)域內的衛(wèi)生。
12. 15：30在交班本上注明當班內的工作事項，以及交待下一班次的跟辦事項。
13. 會議結束后，打掃會議室的衛(wèi)生，清點會議室桌椅的數量，將茶水間清理干凈，通知房務部文員或中班領班到達現場檢查落實后，關閉會議室所有電源，空調開關、開水器電源開關、關水，將門鎖關閉后，檢查落實后方可離開會議室。
14. 將會議室的鑰匙交至房務中心，在鑰匙登記本上簽還，至31f領班工作間簽退，下班。
會議接待員b班工作流程
(工作時間：16：00——24：00)
1. 15：15至31f領班工作間簽到，與中班人員一起開班前會。
2. 到達會議室后，與早班會議接待員交接班，查看上一班次交班及當班特殊事項與跟辦事項。會議室財產點數，清點消耗品的數量。
4. 每30分鐘巡視樓層區(qū)域衛(wèi)生,維持走道地毯,走道立式煙盅、走道植物的衛(wèi)生。
5. 利用客人中場休息的間隙為客人把煙缸、茶水換好，以減少打擾客人的次數。
6. 及時查看公共衛(wèi)生間內衛(wèi)生紙的使用情況，及時補充。
7. 17：30晚餐時間，與房務部文員輪流替崗到5f餐廳用餐。
8. 會議結束后，會議接待員馬上檢查固定物品、借用物品的配備及現場設備好壞，如有損壞需通知房務部文員和銷售員，及時與會務組進行協商處理。
9. 清查當日消耗品的消費數量，清點財產，清洗杯具，清理會議室的衛(wèi)生，清掃茶水間的衛(wèi)生，檢查會議區(qū)域內的衛(wèi)生。
鎖關閉后，檢查落實后方可離開會議室。
11. 在交班本上注明當班內的工作事項，以及交待下一班次的跟辦事項。
12. 如果第二天有會議安排，已下發(fā)會議單，根據會議單的要求，將會場布置完畢，通知中班的主管到場查看。
13. 將會議室的鑰匙交至房務中心，在鑰匙登記本上簽還，至31f領班工作間簽退，下班。
每場會議結束后：
1、第一時間將會議的時間及會議室有無其他消費報吧到前臺收銀，報完后開單至前臺收銀。如客人需延長會議時間或要加開一場，會議接待員應主動、委婉的提醒客人，延長時間酒店將加收費用，并將情況反饋給銷售員及部門經理，根據延長時間的收費標準開好雜項單，找到會議負責人簽字，拿到前臺收銀入帳。
2、 會議結束后，會議接待員馬上檢查固定物品、借用物品的配備及現場設備好壞，如有損壞需通知房務部文員和銷售員，及時與會務組進行協商處理。
3、 檢查會場有無客人遺留物品，如客人已離開馬上告知前臺收營和負責接待的銷售不經理。在下班時無人領取交房務中心做好記錄。
4、 如沒有會議的按排根據每周的計衛(wèi)，領班合理的安排會議室的計劃衛(wèi)生。
接待員工作總結篇五
1.把事情做得細致、有序、規(guī)范。前臺的工作很瑣碎，收發(fā)傳真，郵件，報紙，維護辦公設備，送水，接待不同的訪客。剛接觸工作的時候，有時候事情湊在一起就應付不來，顯得手忙腳亂。雖然工作已經完成，但是在工作的過程中還沒有注意到一些細節(jié)，事情顯得雜亂無章。效率也低。經過不斷的探索和總結，我意識到，要想高質量地完成這些任務，首先要對工作進行整體規(guī)劃，然后從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只有不斷提升自己，才能勝任看似簡單的行政工作?，F在，我們已經能夠更好地統籌安排工作，并盡力妥善處理工作的細節(jié)。為大家爭取最到位的支持和服務，不斷提升自己的專業(yè)水平，時刻按照專業(yè)標準要求自己。同時規(guī)范化也需要加強，我在以后的工作中會更加關注這一點。
2.保持良好的.工作狀態(tài)。人的卑微是王，卑微是海。行政本身就是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶來訪或公司有大型會議時，前臺會負責一些茶水準備和服務工作，以便了解大家的需求，及時為大家服務。接待其他人的司機，如送報、送水、訪客等，也要提供周到的服務，體現公司的良好形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提高服務質量。在工作過程中，我要求自己避免負面情緒，牢記自己的工作職責，時刻把自己的位置放在適當的高度，以服務他人、提升自我的態(tài)度投入到工作中。這也是一個管理者必備的素質。
3.學會溝通，學會團隊溝通，是一個人在這個社會生存不可或缺的能力。前臺需要和內外部門以及社會上很多人打交道。溝通，良好有效的溝通尤為重要。在這一年的工作中，各種溝通基本順暢，但本身問題也不少。當有事發(fā)生的時候，很多情況下，我缺乏溝通的積極性和主動性?？偸腔〞r間去思考，而不是及時去了解和溝通，處理事情略顯被動。所以浪費了一些時間，降低了工作效率。這是非常不專業(yè)的。盡快主動解決問題。不僅能更好的完成工作，還能幫助自己養(yǎng)成不逃避、勇于前行、負責到底的品質。在以后的工作中，我會用這個標準要求自己，努力更好的完成工作。公司是一個整體，每個員工都是這個整體的一部分。無論我們在什么崗位上，做什么工作，都離不開同事們的配合。這就要求我們要有團隊精神。在良好溝通的基礎上，只有積極配合同事，團結協作，才能做好工作。這一點在工作中也深有感觸。我會一如既往的認真積極配合，同時嚴格要求自己做好各項工作。
初出校門，初入職場，能力和閱歷都有所欠缺。經過一年的學習和積累，我們已經能夠保證這個崗位的正常運行，但是還有很多不足。我也在工作中尋找不足，努力學習，培養(yǎng)自己的能力。目前通過-，學習了相關的專業(yè)知識，包括前臺的專業(yè)素質和能力提升，檔案管理，行政統籌管理等相關內容。會計知識也欠缺，正在學習這些知識。通過這些學習，我的技能得到了一定程度的提高，希望在以后的工作中能有機會參加相關的培訓，更大程度的提高自己的工作技能。在平時的工作中，看到同事的一些好的工作方法，我也會努力學習，也真切地感受到身邊的每一位領導和同事都是各有所長的老師，每個人都有我可以借鑒的地方。有時候工作技能不僅僅是從書本上學來的或者做出來的，還需要吸收別人的精華。
1、工作成績、辦公設備、大桶水等。，各種臺賬已經建立完整；餐飲、酒店、預訂等服務基本完善；日常檢查，各種維護順利進行；各類賬戶報銷流程規(guī)范；其他服務和后續(xù)工作有序開展。
2.存在的問題
(1)工作不夠精細:前臺工作比較貴，但是有很多地方我還沒有做到這一點。在服務保障方面，二樓會議室、茶水間、前臺大廳、辦公大廳衛(wèi)生狀況差，出現問題不能及時發(fā)現，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方向也有問題，沒有給大家提供方便的服務。
(2)執(zhí)行力不足:在接到領導的指令完成某項工作時，往往會出現執(zhí)行卡殼的情況。這跟自己對任務和指令的理解，以及自己在問題和行動上的靈活性有關系。
(3)工作效率低:由于自身的知識結構和工作技能，有些工作效率跟不上。比如一些文檔由于缺乏辦公軟件的知識和技能，無法保質保量的完成。其他專業(yè)工作也是如此。
以上問題將于20xx年下半年解決。上半年的工作真的讓我學到了很多。非常感謝領導們的包容和支持，讓我有了這樣一個工作、學習、不斷成長的機會。在接下來的工作中，我會再接再厲，做得更好。
接待員工作總結篇六
歲月如梭，轉眼間又迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作?，F在對20xx年的工作作出總結。
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。
在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！
接待員工作總結篇七
歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作?，F在對20xx年的工作作出總結。
一、前臺工作的基本內容。
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。
二、前臺工作的經驗和教訓。
在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
三、前臺工作的下一步計劃。
基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
篇四：前臺接待年終總結
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對xx年的工作做一個總結。
一、前臺接待方面。
xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1.外部會議接待
參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2.內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員查閱。
接待員工作總結篇八
在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的10月份開始，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。
一、提高服務質量,規(guī)范前臺服務
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。
根據記錄統計,2014年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉接電話4次、指紋登記10余次等。
二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。 嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。根據統計2014年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。
三，應以大局為重，不計較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
接待員工作總結篇九
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對的工作做一個總結。
一、前臺接待方面。
1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1、外部會議接待
參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2、內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務工作。
7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會；在神族聯通誠信演講活動中獲得第一名；神族聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、工作計劃
1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。
2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
接待員工作總結篇十
20xx年已經過去，在這一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我嚴格要求自己，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，不僅圓滿完成工作任務，而且得到賓客和同事們的好評和領導的肯定。通過一年多的學習與摸索，我的工作方式有了較大的改變，工作質量有了新的提升?，F將一年的工作總結如下：
1.以身作則，責任心強，敢于管理；
2.合理指揮和安排人力，管理好本餐廳人員的工作班次；
4.處理服務中發(fā)生的問題和客人投訴，并向領導匯報；
5.對下屬員工進行業(yè)務培訓，不斷提高員工的專業(yè)知識和服務技巧；
6.做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作；
7.隨時留意客人動向，督導員工主動、熱情、禮貌待客；
8.要求服務員熟悉菜肴特點，善于推銷菜肴與酒水；
9.負責寫好工作日記，做好交接手續(xù)。
1.部分員工禮貌禮節(jié)，儀容儀表不到位；
2.有時沒按相關標準操作；
3.由于后勤部分人員思想過于反常，沒法，導致監(jiān)督力度不到位。
5.完成上級領導安排下來的各項其他事務。
在20xx年里，我將不遺余力，繼續(xù)努力工作，勤學習，勤總結。帶領同事們再接再厲，抓好我們的服務質量，提升我們的服務標準，全面提高公司效益，開創(chuàng)服務工作新局面。
接待員工作總結篇十一
各賓館接待簡述（草案）
1、各賓館接待組織機構
接待組長
信息傳遞員報到員餐飲服務員迎領員
2、各崗位描述
2、1、接待組長：
2、1、1、統籌安排各自小組人員，熟悉了解各自賓館的房源，入住嘉賓的信息，并負責與各自賓館負責人對接相關工作。
2、1、2、負責與秘書組、接站組、休閑組銜接嘉賓信息。
2、1、3、負責領取物料及禮品，并組織分發(fā)到嘉賓房間，同時在會議結束時將未用完之物料、禮品送回公司。
2、1、4、嘉賓入住前檢查嘉賓房間，物料、鮮花、果盤、禮品等。
2、1、5、組織協調本組各崗位人員之間工作銜接。
2、1、6、vip到店時到賓館門前迎接。
2、1、7、銜接賓館方叫餐、叫早、提醒嘉賓參會、休閑活動的上車時間。
2、1、8、處理臨時突發(fā)事件。
2、2、信息傳遞員：通過網絡、電話聯系秘書組、接站組索取嘉賓來店信息，同時統計嘉賓入住時填寫收集到的嘉賓參會、休閑、離店等信息，并傳遞給秘書組、休閑組，統計當日入住嘉賓就餐人數。
2、3、嘉賓報到員：收集接站組傳遞來的表格，收集并填寫嘉賓入住信息，并傳遞給信息傳遞員。
2、4、餐飲服務員：根據餐飲組在各賓館的餐單，做好與各賓館餐飲負責人對接聯系，按時幫助賓館餐飲服務人員引領嘉賓就餐，聯系嘉賓的夜宵及個性叫餐服務。
2、5、嘉賓引領員：在嘉賓到達酒店前5分鐘在賓館門口站迎，嘉賓到達時，引領至報到臺報到，為嘉賓拿房卡并引領至嘉賓房間，開門送嘉賓入房間。（引領時，嘉賓行李由賓館行李員送入房間）。vip到店前5 分鐘，由引領員提前拿好房卡，當時vip到店時由引領員直接引至房間。
（建議引領員由志愿者擔當）
接待員工作總結篇十二
從去年開始擔任管理部前臺文員以來，工作認真負責，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作情況總結如下：
認真做好來電的接聽、訪客的前臺接待工作，做好訂飯、訂水工作；
做好文具的購買計劃和消耗總結工作；
配合人事經理做好每月的考勤工作；
做好長途電話的管理工作；
將公司內的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化；
協助招聘主管做好招聘工作；
做好辦公室內務管理工作。這其間，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協調；注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內的清潔、保潔；注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養(yǎng)。
組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。
辦好公司的內刊。從七月到十二月，一共辦了五期內刊。經調查，普遍認為水平尚可。但因為大多數人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設法調動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關。
公司網站的建設。由于沒有制作網頁的經驗，所以存在很多技術問題不知如何實現。在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現了公司產品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落。
銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格；
協助開發(fā)部制作國資、燈飾erp等項目的部分圖片；
協助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理；
另外還參與了公有物業(yè)產品化的測試及《授權管理》等幾次幻燈片的制作。
總的來看，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾。考勤的管理一開始并不規(guī)范；長途電話也因為疏于管理存在一些不良現象。
調到開發(fā)部，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開始，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術知識，不斷提升自我。
接待員工作總結篇十三
1、重點旅游區(qū)（點）接待情況
遵義會址旅游區(qū)（包括紅軍烈士陵園）共接待游客3.67萬人次；赤水旅游區(qū)共接待2.28萬人次；遵義動物園接待1.57萬人次；鹽津河旅游區(qū)接待0.32萬人次；水晶溫泉接待0.84萬人次；烏江旅游區(qū)接待0.69萬人次；雅泉鄉(xiāng)村旅游接待1.62萬人次。
2、重點星級賓館酒店接待情況。
大世界酒店、東方建國酒店、中悅大酒店共接待了3612人，客房平均出租率均在60%以上；遵義賓館、京滕麗灣酒店、廣電酒店、港澳酒店共接待2371人，客房平均出租率在55%左右。
游客以散客為主。
省內外游客主要來自重慶、四川、貴陽、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇、成都、福建等地。
自駕車游增多。
外地自駕車游主要來自重慶、四川、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇等地，其次為本地、貴陽及周邊。
游客以探親訪友、休閑度假為主。
城鄉(xiāng)互動游增多。
1、紅色旅游持續(xù)增長。其中以家庭為單位來參觀遵義會議會址大幅度增加，成春節(jié)黃金周旅游新亮點。
2、溫泉休閑度假游大幅度增長。
3、城郊游、鄉(xiāng)村旅游持續(xù)增長。
4、過夜游客量大幅度增加。
5、游客人均花費有較大增長。
1、旅游營銷宣傳效果凸顯。我市加大對重慶、四川、貴陽等中短程市場的宣傳推介力度。同時在北京、鄭州、太原等地開展旅游宣傳活動。在中央電視臺、四川電視臺等新聞媒體上投入旅游宣傳。
2、舉辦豐富的旅游節(jié)慶活動。市政府啟動東線鄉(xiāng)村旅游大型活動；舉辦20xx年我市新增17家星級酒店，其中四星級酒店3家，三星級2家，二星級12家。目前全市有近50家四星級、二星級標準的中高級賓館酒店投入經營。之外，還有近20xx年迎春晚會，紅花崗區(qū)舉辦迎春音樂晚會，此外，各地舉辦迎春書畫展、猜燈謎等豐富多彩的活動。
3、天氣晴好，適宜出游。
4、節(jié)前準備工作充分。各級假日旅游協調機構加強領導，精心組織，周密安排部署春節(jié)黃金周旅游各項準備工作。有關職能部門各負其責，開展以旅游安全、旅游市場秩序為重點的檢查整治，排除安全隱患，規(guī)范旅游市場秩序。
5、各級旅游部門堅守工作崗位。堅持24小時值班，及時為游客提供咨詢、投訴等方面服務。
1、交通對我市旅游業(yè)發(fā)展的制約仍然明顯。
2、重點旅游產品的開發(fā)滯后，不適應市場需求。
3、遵義會址旅游區(qū)停車場亟待解決。
接待員工作總結篇一
一轉眼，半年的實習生活就快要結束了。很榮幸能有機會在貴酒店實習，尤其是在客房這樣重要的工作崗位。能夠擺脫在學校填鴨式的教學方式，把所學知識理論與實踐相結合。
西直門賓館成立于19xx年8月，隸屬解放軍總政治部直工部的一家四星級賓館，位于北京市西直門內大街172號，區(qū)域位置優(yōu)越，交通十分便利。西直門賓館建筑面積4.6萬平方米，由兩棟連接的主客房樓，西錦苑和會議樓組成了賓館的經營主題，設有宴會廳、豪華餐廳，康體中心、會議中心、休閑場所和文化藝術展廳，成為軍內會議，團體重要活動中心。
北京西直門總政賓館的照明根據功能區(qū)域的不同設計了不同的燈光環(huán)境。宴會廳、豪華餐廳的燈光設計大氣氣派，給人以尊貴豪華的榮耀感；康體中心、休閑場所的燈光柔和，營造一種放松逍遙的氣氛；文化藝術展廳通過重點照明恰如其分地還原藝術品的精美；整體照明結合裝飾環(huán)境，體現總政西直門賓館的地位和檔次。
第一部分：工作概述
職務名稱：客房服務員
部門名稱：客房部
分部：樓層
直接上級：樓層主管
督導下級：無
其他關系：酒店客人/工程部/送餐部/行李部
工作內容/職責：清潔及檢查客房/為客人提供服務補充物品
擬草：人力資源經理
批準：總經理
第二部分：具體工作內容
1、清潔并檢查客房、補充用品。
a、負責客房高標準的服務及清潔工作。
b、根據樓層主管的指導，清掃空房，客人已離店房間及入住房間。
c、將無行李、少行李及外宿房間報告客房部辦公室或樓層領班。
d、檢查房間，準備“房間狀態(tài)匯報”。
e、補充客房供應品，包括小酒吧用品。
f、上報客房設施的丟失和損壞情況，及時下單維修。
2、為客人提供服務：
a、以愉快、微笑、樂于相助和真誠的態(tài)度向客人提供服務。
b、收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房辦公室并通知洗衣房服務員去走。
3、清潔用品使用及保養(yǎng)：
a、準備服務車、吸塵器及清潔用品并保管好。
b、正確使用清潔用品及工具，負責保持工作間、工作車、走廊和通道的干凈和整潔。
c、負責清理垃圾并倒入垃圾房。
4、檢查客人遺留物及客房內貴重物品
a、上報客人遺失在房間的'物品。
b、如發(fā)現客人在房間遺忘貴重物品或巨款，應立即報告客房部辦公室。
c、注意在客人樓層徘徊的陌生人或外人。
d、上報客人房間丟失物品。
5、確保工作區(qū)域的安全。
a、確?？腿素敭a的安全。
b、將客房鑰匙交還樓層主管，并轉交前廳部。
作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。
在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態(tài)。
接待員工作總結篇二
早班：
1. 提前15分鐘到崗，檢查、整理儀容儀表.
2. 進行交接班，認真檢查當天預訂情況，然后根據實際情況排房.
3. 與客房核對實際房態(tài).
4. 及時補充前臺工作所需物品.
5. 繼續(xù)跟進上一班未完成的工作.
6. 禮貌、熱情、周到接待到店的每一位客人.
7. 給客人辦理入住、換房等手續(xù)，并做好登記.
8. 核對當天退房情況，清點收回的房卡鎖匙.
9. 總結當班工作，檢查當班入住客人的登記與電腦錄入情況是否相符.
10. 詳細填寫交班，與中班進行工作交接，包含當天預退情況、入住情況及未完成的工作.
夜班：
1. 提前15分鐘到崗，檢查、整理儀容儀表。
2. 與中班進行交接班，檢查當天預訂及入住情況，了解現在可售的房間數、房型及房價。
3. 根據客人入住登記本核對電腦檢查房價，付款方式、入住天數、房卡發(fā)放數
量，是否與電腦相同，確保準確無誤。
4. 夜審，制作當天營業(yè)收入報表。
5. 檢查前臺當班用品情況。
6. 將客人的叫醒服務輸入電腦自動叫醒，做到及時、準確、無誤。
7. 詳細填寫交班薄，與早班準確無誤交接班。
接待員工作總結篇三
1、完成部門交辦的事項:
以下:每個月做兩次的餐廳用量報表(每半個月一次)給餐廳組長核對匯報;每個月初統計紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報，盡量做到節(jié)省公司資源;每個月做好順豐快和申通快遞的運雜費報銷單交給財務部報銷;以及登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設備物料(紙張、色帶以及墨盒)的領料單。
2、完成日常的正常管轄范圍內的工作:
以下:更換傳真機的色帶,備用復印機，打印機的紙張;處理傳真機、復印機和打印機的卡帶、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。
3、訊息處理和工作記錄:
以下:過濾來電以及接收信息及時轉接給所需部門;注意傳真內容及時轉達給上級;以及記錄來往供應商和常用聯絡方的聯系方式，認真做到一眼就能看到所需資料。
4、來訪客人通報及接待;
以下:事先放好手紙、廁紙，以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接洽，及時遞上礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒離開，自己就不會下班。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需，也會盡快趕到接待幫忙。以及協助應聘事宜。
接待員工作總結篇四
(工作時間：8：00——16：00)
1. 在有會議的情況下，根據會議開始的時間提前30分鐘到房務中心領取會議室的鑰匙，到領班工作間簽到。
2. 到達會議室后，打開空調，開水器，普通照明燈、音響。巡視會議室及公共區(qū)域內的衛(wèi)生情況，根據當天會議的相關事項，檢查落實會議相關的準備工作及物品配備的情況，并到衛(wèi)生間配備好衛(wèi)生紙。
3. 查看上一班次交班及跟辦事項。會議室財產點數，清點消耗品的數量。
4. 根據會議開始的情況，與會議負責人確定會議開始的時間將茶水續(xù)好后，在會議開始前提前10分鐘到會議室門口迎客。
5. 會議開始后，將會議室門關攏，站立于會議室左下角，呈45°面向客人，以便為臨時出入會議室客人開門。
7. 每30分鐘巡視過道區(qū)域衛(wèi)生,維持走道地毯,走道立式煙盅、走道植物的衛(wèi)生。
8. 利用客人中場休息的間隙為客人把煙缸、茶水換好，以減少打擾客人的次數。
9. 11：30午餐時間，與房務部文員輪流替崗到5f餐廳用餐。
10. 會議室上半場會議結束后，服務員應詢問客人下半場會使用時
間與其它事項，根據客人要求，及時布置會議室。
11. 14：30清查當日消耗品的消費數量，清點財產，清洗杯具，清理會議室的衛(wèi)生，清掃茶水間的衛(wèi)生，檢查會議區(qū)域內的衛(wèi)生。
12. 15：30在交班本上注明當班內的工作事項，以及交待下一班次的跟辦事項。
13. 會議結束后，打掃會議室的衛(wèi)生，清點會議室桌椅的數量，將茶水間清理干凈，通知房務部文員或中班領班到達現場檢查落實后，關閉會議室所有電源，空調開關、開水器電源開關、關水，將門鎖關閉后，檢查落實后方可離開會議室。
14. 將會議室的鑰匙交至房務中心，在鑰匙登記本上簽還，至31f領班工作間簽退，下班。
會議接待員b班工作流程
(工作時間：16：00——24：00)
1. 15：15至31f領班工作間簽到，與中班人員一起開班前會。
2. 到達會議室后，與早班會議接待員交接班，查看上一班次交班及當班特殊事項與跟辦事項。會議室財產點數，清點消耗品的數量。
4. 每30分鐘巡視樓層區(qū)域衛(wèi)生,維持走道地毯,走道立式煙盅、走道植物的衛(wèi)生。
5. 利用客人中場休息的間隙為客人把煙缸、茶水換好，以減少打擾客人的次數。
6. 及時查看公共衛(wèi)生間內衛(wèi)生紙的使用情況，及時補充。
7. 17：30晚餐時間，與房務部文員輪流替崗到5f餐廳用餐。
8. 會議結束后，會議接待員馬上檢查固定物品、借用物品的配備及現場設備好壞，如有損壞需通知房務部文員和銷售員，及時與會務組進行協商處理。
9. 清查當日消耗品的消費數量，清點財產，清洗杯具，清理會議室的衛(wèi)生，清掃茶水間的衛(wèi)生，檢查會議區(qū)域內的衛(wèi)生。
鎖關閉后，檢查落實后方可離開會議室。
11. 在交班本上注明當班內的工作事項，以及交待下一班次的跟辦事項。
12. 如果第二天有會議安排，已下發(fā)會議單，根據會議單的要求，將會場布置完畢，通知中班的主管到場查看。
13. 將會議室的鑰匙交至房務中心，在鑰匙登記本上簽還，至31f領班工作間簽退，下班。
每場會議結束后：
1、第一時間將會議的時間及會議室有無其他消費報吧到前臺收銀，報完后開單至前臺收銀。如客人需延長會議時間或要加開一場，會議接待員應主動、委婉的提醒客人，延長時間酒店將加收費用，并將情況反饋給銷售員及部門經理，根據延長時間的收費標準開好雜項單，找到會議負責人簽字，拿到前臺收銀入帳。
2、 會議結束后，會議接待員馬上檢查固定物品、借用物品的配備及現場設備好壞，如有損壞需通知房務部文員和銷售員，及時與會務組進行協商處理。
3、 檢查會場有無客人遺留物品，如客人已離開馬上告知前臺收營和負責接待的銷售不經理。在下班時無人領取交房務中心做好記錄。
4、 如沒有會議的按排根據每周的計衛(wèi)，領班合理的安排會議室的計劃衛(wèi)生。
接待員工作總結篇五
1.把事情做得細致、有序、規(guī)范。前臺的工作很瑣碎，收發(fā)傳真，郵件，報紙，維護辦公設備，送水，接待不同的訪客。剛接觸工作的時候，有時候事情湊在一起就應付不來，顯得手忙腳亂。雖然工作已經完成，但是在工作的過程中還沒有注意到一些細節(jié)，事情顯得雜亂無章。效率也低。經過不斷的探索和總結，我意識到，要想高質量地完成這些任務，首先要對工作進行整體規(guī)劃，然后從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只有不斷提升自己，才能勝任看似簡單的行政工作?，F在，我們已經能夠更好地統籌安排工作，并盡力妥善處理工作的細節(jié)。為大家爭取最到位的支持和服務，不斷提升自己的專業(yè)水平，時刻按照專業(yè)標準要求自己。同時規(guī)范化也需要加強，我在以后的工作中會更加關注這一點。
2.保持良好的.工作狀態(tài)。人的卑微是王，卑微是海。行政本身就是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶來訪或公司有大型會議時，前臺會負責一些茶水準備和服務工作，以便了解大家的需求，及時為大家服務。接待其他人的司機，如送報、送水、訪客等，也要提供周到的服務，體現公司的良好形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提高服務質量。在工作過程中，我要求自己避免負面情緒，牢記自己的工作職責，時刻把自己的位置放在適當的高度，以服務他人、提升自我的態(tài)度投入到工作中。這也是一個管理者必備的素質。
3.學會溝通，學會團隊溝通，是一個人在這個社會生存不可或缺的能力。前臺需要和內外部門以及社會上很多人打交道。溝通，良好有效的溝通尤為重要。在這一年的工作中，各種溝通基本順暢，但本身問題也不少。當有事發(fā)生的時候，很多情況下，我缺乏溝通的積極性和主動性?？偸腔〞r間去思考，而不是及時去了解和溝通，處理事情略顯被動。所以浪費了一些時間，降低了工作效率。這是非常不專業(yè)的。盡快主動解決問題。不僅能更好的完成工作，還能幫助自己養(yǎng)成不逃避、勇于前行、負責到底的品質。在以后的工作中，我會用這個標準要求自己，努力更好的完成工作。公司是一個整體，每個員工都是這個整體的一部分。無論我們在什么崗位上，做什么工作，都離不開同事們的配合。這就要求我們要有團隊精神。在良好溝通的基礎上，只有積極配合同事，團結協作，才能做好工作。這一點在工作中也深有感觸。我會一如既往的認真積極配合，同時嚴格要求自己做好各項工作。
初出校門，初入職場，能力和閱歷都有所欠缺。經過一年的學習和積累，我們已經能夠保證這個崗位的正常運行，但是還有很多不足。我也在工作中尋找不足，努力學習，培養(yǎng)自己的能力。目前通過-，學習了相關的專業(yè)知識，包括前臺的專業(yè)素質和能力提升，檔案管理，行政統籌管理等相關內容。會計知識也欠缺，正在學習這些知識。通過這些學習，我的技能得到了一定程度的提高，希望在以后的工作中能有機會參加相關的培訓，更大程度的提高自己的工作技能。在平時的工作中，看到同事的一些好的工作方法，我也會努力學習，也真切地感受到身邊的每一位領導和同事都是各有所長的老師，每個人都有我可以借鑒的地方。有時候工作技能不僅僅是從書本上學來的或者做出來的，還需要吸收別人的精華。
1、工作成績、辦公設備、大桶水等。，各種臺賬已經建立完整；餐飲、酒店、預訂等服務基本完善；日常檢查，各種維護順利進行；各類賬戶報銷流程規(guī)范；其他服務和后續(xù)工作有序開展。
2.存在的問題
(1)工作不夠精細:前臺工作比較貴，但是有很多地方我還沒有做到這一點。在服務保障方面，二樓會議室、茶水間、前臺大廳、辦公大廳衛(wèi)生狀況差，出現問題不能及時發(fā)現，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方向也有問題，沒有給大家提供方便的服務。
(2)執(zhí)行力不足:在接到領導的指令完成某項工作時，往往會出現執(zhí)行卡殼的情況。這跟自己對任務和指令的理解，以及自己在問題和行動上的靈活性有關系。
(3)工作效率低:由于自身的知識結構和工作技能，有些工作效率跟不上。比如一些文檔由于缺乏辦公軟件的知識和技能，無法保質保量的完成。其他專業(yè)工作也是如此。
以上問題將于20xx年下半年解決。上半年的工作真的讓我學到了很多。非常感謝領導們的包容和支持，讓我有了這樣一個工作、學習、不斷成長的機會。在接下來的工作中，我會再接再厲，做得更好。
接待員工作總結篇六
歲月如梭，轉眼間又迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作?，F在對20xx年的工作作出總結。
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。
在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！
接待員工作總結篇七
歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作?，F在對20xx年的工作作出總結。
一、前臺工作的基本內容。
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。
二、前臺工作的經驗和教訓。
在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
三、前臺工作的下一步計劃。
基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
篇四：前臺接待年終總結
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對xx年的工作做一個總結。
一、前臺接待方面。
xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1.外部會議接待
參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2.內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員查閱。
接待員工作總結篇八
在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的10月份開始，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。
一、提高服務質量,規(guī)范前臺服務
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。
根據記錄統計,2014年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉接電話4次、指紋登記10余次等。
二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。 嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。根據統計2014年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。
三，應以大局為重，不計較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
接待員工作總結篇九
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對的工作做一個總結。
一、前臺接待方面。
1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1、外部會議接待
參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2、內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務工作。
7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會；在神族聯通誠信演講活動中獲得第一名；神族聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、工作計劃
1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。
2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
接待員工作總結篇十
20xx年已經過去，在這一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我嚴格要求自己，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，不僅圓滿完成工作任務，而且得到賓客和同事們的好評和領導的肯定。通過一年多的學習與摸索，我的工作方式有了較大的改變，工作質量有了新的提升?，F將一年的工作總結如下：
1.以身作則，責任心強，敢于管理；
2.合理指揮和安排人力，管理好本餐廳人員的工作班次；
4.處理服務中發(fā)生的問題和客人投訴，并向領導匯報；
5.對下屬員工進行業(yè)務培訓，不斷提高員工的專業(yè)知識和服務技巧；
6.做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作；
7.隨時留意客人動向，督導員工主動、熱情、禮貌待客；
8.要求服務員熟悉菜肴特點，善于推銷菜肴與酒水；
9.負責寫好工作日記，做好交接手續(xù)。
1.部分員工禮貌禮節(jié)，儀容儀表不到位；
2.有時沒按相關標準操作；
3.由于后勤部分人員思想過于反常，沒法，導致監(jiān)督力度不到位。
5.完成上級領導安排下來的各項其他事務。
在20xx年里，我將不遺余力，繼續(xù)努力工作，勤學習，勤總結。帶領同事們再接再厲，抓好我們的服務質量，提升我們的服務標準，全面提高公司效益，開創(chuàng)服務工作新局面。
接待員工作總結篇十一
各賓館接待簡述（草案）
1、各賓館接待組織機構
接待組長
信息傳遞員報到員餐飲服務員迎領員
2、各崗位描述
2、1、接待組長：
2、1、1、統籌安排各自小組人員，熟悉了解各自賓館的房源，入住嘉賓的信息，并負責與各自賓館負責人對接相關工作。
2、1、2、負責與秘書組、接站組、休閑組銜接嘉賓信息。
2、1、3、負責領取物料及禮品，并組織分發(fā)到嘉賓房間，同時在會議結束時將未用完之物料、禮品送回公司。
2、1、4、嘉賓入住前檢查嘉賓房間，物料、鮮花、果盤、禮品等。
2、1、5、組織協調本組各崗位人員之間工作銜接。
2、1、6、vip到店時到賓館門前迎接。
2、1、7、銜接賓館方叫餐、叫早、提醒嘉賓參會、休閑活動的上車時間。
2、1、8、處理臨時突發(fā)事件。
2、2、信息傳遞員：通過網絡、電話聯系秘書組、接站組索取嘉賓來店信息，同時統計嘉賓入住時填寫收集到的嘉賓參會、休閑、離店等信息，并傳遞給秘書組、休閑組，統計當日入住嘉賓就餐人數。
2、3、嘉賓報到員：收集接站組傳遞來的表格，收集并填寫嘉賓入住信息，并傳遞給信息傳遞員。
2、4、餐飲服務員：根據餐飲組在各賓館的餐單，做好與各賓館餐飲負責人對接聯系，按時幫助賓館餐飲服務人員引領嘉賓就餐，聯系嘉賓的夜宵及個性叫餐服務。
2、5、嘉賓引領員：在嘉賓到達酒店前5分鐘在賓館門口站迎，嘉賓到達時，引領至報到臺報到，為嘉賓拿房卡并引領至嘉賓房間，開門送嘉賓入房間。（引領時，嘉賓行李由賓館行李員送入房間）。vip到店前5 分鐘，由引領員提前拿好房卡，當時vip到店時由引領員直接引至房間。
（建議引領員由志愿者擔當）
接待員工作總結篇十二
從去年開始擔任管理部前臺文員以來，工作認真負責，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作情況總結如下：
認真做好來電的接聽、訪客的前臺接待工作，做好訂飯、訂水工作；
做好文具的購買計劃和消耗總結工作；
配合人事經理做好每月的考勤工作；
做好長途電話的管理工作；
將公司內的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化；
協助招聘主管做好招聘工作；
做好辦公室內務管理工作。這其間，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協調；注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內的清潔、保潔；注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養(yǎng)。
組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。
辦好公司的內刊。從七月到十二月，一共辦了五期內刊。經調查，普遍認為水平尚可。但因為大多數人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設法調動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關。
公司網站的建設。由于沒有制作網頁的經驗，所以存在很多技術問題不知如何實現。在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現了公司產品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落。
銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格；
協助開發(fā)部制作國資、燈飾erp等項目的部分圖片；
協助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理；
另外還參與了公有物業(yè)產品化的測試及《授權管理》等幾次幻燈片的制作。
總的來看，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾。考勤的管理一開始并不規(guī)范；長途電話也因為疏于管理存在一些不良現象。
調到開發(fā)部，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開始，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術知識，不斷提升自我。
接待員工作總結篇十三
1、重點旅游區(qū)（點）接待情況
遵義會址旅游區(qū)（包括紅軍烈士陵園）共接待游客3.67萬人次；赤水旅游區(qū)共接待2.28萬人次；遵義動物園接待1.57萬人次；鹽津河旅游區(qū)接待0.32萬人次；水晶溫泉接待0.84萬人次；烏江旅游區(qū)接待0.69萬人次；雅泉鄉(xiāng)村旅游接待1.62萬人次。
2、重點星級賓館酒店接待情況。
大世界酒店、東方建國酒店、中悅大酒店共接待了3612人，客房平均出租率均在60%以上；遵義賓館、京滕麗灣酒店、廣電酒店、港澳酒店共接待2371人，客房平均出租率在55%左右。
游客以散客為主。
省內外游客主要來自重慶、四川、貴陽、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇、成都、福建等地。
自駕車游增多。
外地自駕車游主要來自重慶、四川、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇等地，其次為本地、貴陽及周邊。
游客以探親訪友、休閑度假為主。
城鄉(xiāng)互動游增多。
1、紅色旅游持續(xù)增長。其中以家庭為單位來參觀遵義會議會址大幅度增加，成春節(jié)黃金周旅游新亮點。
2、溫泉休閑度假游大幅度增長。
3、城郊游、鄉(xiāng)村旅游持續(xù)增長。
4、過夜游客量大幅度增加。
5、游客人均花費有較大增長。
1、旅游營銷宣傳效果凸顯。我市加大對重慶、四川、貴陽等中短程市場的宣傳推介力度。同時在北京、鄭州、太原等地開展旅游宣傳活動。在中央電視臺、四川電視臺等新聞媒體上投入旅游宣傳。
2、舉辦豐富的旅游節(jié)慶活動。市政府啟動東線鄉(xiāng)村旅游大型活動；舉辦20xx年我市新增17家星級酒店，其中四星級酒店3家，三星級2家，二星級12家。目前全市有近50家四星級、二星級標準的中高級賓館酒店投入經營。之外，還有近20xx年迎春晚會，紅花崗區(qū)舉辦迎春音樂晚會，此外，各地舉辦迎春書畫展、猜燈謎等豐富多彩的活動。
3、天氣晴好，適宜出游。
4、節(jié)前準備工作充分。各級假日旅游協調機構加強領導，精心組織，周密安排部署春節(jié)黃金周旅游各項準備工作。有關職能部門各負其責，開展以旅游安全、旅游市場秩序為重點的檢查整治，排除安全隱患，規(guī)范旅游市場秩序。
5、各級旅游部門堅守工作崗位。堅持24小時值班，及時為游客提供咨詢、投訴等方面服務。
1、交通對我市旅游業(yè)發(fā)展的制約仍然明顯。
2、重點旅游產品的開發(fā)滯后，不適應市場需求。
3、遵義會址旅游區(qū)停車場亟待解決。