報(bào)告是對(duì)某一事件、問題或情況進(jìn)行詳細(xì)陳述和說明的一種書面形式。在寫報(bào)告之前，我們需要收集相關(guān)的資料和數(shù)據(jù)，并對(duì)其進(jìn)行分析。善于運(yùn)用統(tǒng)計(jì)和分析工具，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)、準(zhǔn)確的處理。
國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員總結(jié)報(bào)告篇一
20xx年3月8號(hào)。這是第一天上班的日子，也算是實(shí)習(xí)的日子。
6點(diǎn)45的鬧鐘，賴了幾分鐘掙扎眼睛后整起的床，七點(diǎn)半出門買早餐然后走幾分鐘的路去搭公交。等了不一會(huì)兒就等到車了，上了車把早餐解決了下。還好住得不是很遠(yuǎn)，坐了幾站就到了。第一次時(shí)間把握不是很好，到公司才八點(diǎn)，一個(gè)人都沒有，門都還關(guān)著，很明顯我是第一個(gè)到公司的，嘿嘿。心想這是一個(gè)不錯(cuò)的開始，繼續(xù)保持。
這是一家做出口貿(mào)易的外貿(mào)公司，我任命的職位是外貿(mào)客服。第一天上班肯定少不了要認(rèn)識(shí)公司里的員工，自我介紹是免不了的，新來的只能請(qǐng)大家多多指教了。公司的員工都還不錯(cuò)，挺好相處的，對(duì)我這個(gè)新來一點(diǎn)都不會(huì)冷淡，個(gè)個(gè)都很熱情，搶著要教我怎么熟悉客服的工作流程，看著我都樂?？头墓ぷ髁鞒陶f簡(jiǎn)單挺簡(jiǎn)單的，說難也難。
開始真正實(shí)踐了，先打開屬于自己負(fù)責(zé)的網(wǎng)站。俗話說沒看不知道，一看嚇一跳，所有的網(wǎng)站全都是英文版的，找不到半個(gè)中文，還好自己心里有點(diǎn)底，要不然肯定哭死，看到那密密麻麻的字母，就有一種想要放棄的沖動(dòng)?；貜?fù)郵件更是要有底子和英語(yǔ)水準(zhǔn)的，看到幾個(gè)前輩熟練的在鍵盤上敲出一串又一串的英文單詞，我心里不得不佩服起她們起來。做的單子也是全英文，做單看似簡(jiǎn)單，做起來難，很多很多的小細(xì)節(jié)需要注意，很多小問題會(huì)出現(xiàn)，也是最容易出錯(cuò)的，光這個(gè)做單就費(fèi)了我大半天的時(shí)間了。
前輩們說，這個(gè)正好符合你們專業(yè)，很適合我做，我在心里低估著：書到用時(shí)方恨少啊!課堂里學(xué)的東西早在考完期末考就基本還給老師了。心想著回去還真得把書本拿出來好好地溫習(xí)一下。
前輩們個(gè)個(gè)都很仔細(xì)地教著我。就這樣，在前輩們的諄諄教導(dǎo)下，實(shí)習(xí)第一天日子結(jié)束了。希望接下來的日子，自己能很快適應(yīng)這份自己還算喜歡的工作，然后好好把它做好來。加油，加油，再加油!
3月9日周二陰天微風(fēng)。
今天的天有點(diǎn)陰，風(fēng)不大，但迎面而來還是有點(diǎn)刺痛感。
走出電梯，來到公司，發(fā)現(xiàn)公司的玻璃大門如同昨日緊閉著。看來我這個(gè)頭一次上班的表現(xiàn)很積極，態(tài)度還不錯(cuò)。在門口等了十幾分鐘，終于等到了有公司門卡的人來了。剛坐下來不一會(huì)兒，其他同事就一一地來了，各個(gè)見面就道一聲，“早”。這樣簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一聲問候讓人聽起來很親切。
過了不久，公司近來了一個(gè)陌生的影子，看上去很有威信，很干練，衣著什么都很得體。一大早近來公司就面帶笑容，看上去好像蠻親切，她從我身邊走過，我看了她一眼，看她對(duì)我笑了，我也對(duì)她笑了笑。然后看著她走進(jìn)了總經(jīng)理辦公室坐了下來，我這才反應(yīng)過來，她就是總經(jīng)理。不知怎的突然開始忐忑不安起來。專心地做著前輩要幫忙的事情(剛進(jìn)公司沒事情可做，邊幫忙邊學(xué))。
到了下午，經(jīng)理叫我進(jìn)去她辦公室一下。我緊張地進(jìn)去了，輕輕地把門關(guān)上，然后在總經(jīng)理的對(duì)面椅子上坐了下來。告訴自己要微笑，不要緊張，就是經(jīng)理找你談話，沒什么的。經(jīng)理開口了，還是面帶著笑容，很和藹地說，是新來的xxx吧，怎么樣，還適應(yīng)嗎?……最后說，在工作上、生活上有什么困難盡管跟她說，她會(huì)盡力幫忙。聽得我心里很溫暖，有點(diǎn)受寵若驚的感覺。最后講到重點(diǎn)啦，叫我?guī)兔ψ鳇c(diǎn)行政的事情，因?yàn)楝F(xiàn)在是淡季，客服事情不多，可以邊學(xué)邊幫忙做行政(差不多就是總經(jīng)理助理)?？紤]到自己是應(yīng)屆生，剛出來，要從基層做起，還要多學(xué)東西，我樂意地答應(yīng)了。
3月10日周三多云。
這個(gè)美麗的島上城市——廈門，空氣里總彌漫著一股股淡淡的海鹽味，連吹的風(fēng)也帶著她的特殊味道，有點(diǎn)咸，有點(diǎn)冰涼，很喜歡。
早上起晚了，出門晚了點(diǎn)，到公司也就晚點(diǎn)了，難得昨天申請(qǐng)到一張公司門卡，結(jié)果卻沒用上。
昨天總經(jīng)理剛交代我負(fù)責(zé)一下行政的事情，一大早，前任行政助理就抱來了三四個(gè)大文件夾放在我辦公桌上，開始交代著我日后要做的事情。她的交接工作很簡(jiǎn)單，沒幾句話就完了，只扔給我最后幾個(gè)字，不懂的問她。在我看來我得自己發(fā)時(shí)間去摸索，要不然做不好估計(jì)責(zé)任都推卸到我身上來。
第一時(shí)間我看了下行政的工作流程，然后開始從第一個(gè)文件夾開始翻看那些資料。四個(gè)大大的文件夾里面都是滿夾，等我翻完了，這一天又過去一半了。
前兩天沒什么事情忙，今天的事情就滿滿的，客服這邊的網(wǎng)站和郵件我還是要處理和管理。客服的前輩們也有事情要我?guī)兔?，現(xiàn)在我已經(jīng)開始慢慢地懂得了一些客服的工作流程，試著自己去做單子，自己去了解整個(gè)網(wǎng)站的后臺(tái)運(yùn)作架構(gòu)，學(xué)會(huì)了看訂單和倒單等等。最喜歡的還是看郵件，然后去讀懂每一個(gè)英文單詞的意思，再整合成顧客所要表達(dá)給我們客服人員他們遇到的問題。雖然是間接地與國(guó)外客人進(jìn)行交流，但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)在處理這些客人所遇到的問題時(shí)會(huì)很有趣，什么樣的問題都有可能出現(xiàn)在客人發(fā)來的郵件里。
這個(gè)外貿(mào)客服的工作讓我學(xué)到很多東西，讓我懂得了客服人員應(yīng)該做哪些工作，還有該怎樣去應(yīng)對(duì)客人，碰到棘手問題首先應(yīng)該做什么，值得學(xué)習(xí)的是如何用最短的時(shí)間和最簡(jiǎn)練的語(yǔ)句解決客人的問題，以提高回郵件的速度和質(zhì)量，以免造成太多歷史問題余留下來。
又一天過去了，需要我去學(xué)習(xí)的東西還有很多很多，繼續(xù)加油……。
3月11日周四晴天。
難得的放晴，上班以來第一次見到陽(yáng)光，早晨睜開眼睛見到窗外那一縷縷的陽(yáng)光，整個(gè)人都精神了起來，充滿活力的。起床拉開了窗簾推開了白色的玻璃窗，讓初春的暖陽(yáng)趕忙溫暖我的小房間?？諝夂芮逍拢悬c(diǎn)清涼，還有淡淡的陽(yáng)光味，很舒服。出門前給自己一個(gè)自信的微笑，今天的心情很好。
剛走到公司門口就聽到里面喧鬧的嬉笑聲，看來今天大家的心情都很好，天放晴了，同事們的心也放晴啦，嘿嘿。走進(jìn)公司把前臺(tái)及轉(zhuǎn)臺(tái)的燈打開，刷完卡后開始我一天的新工作。
由于辦公用品還有公司日常用品都沒有了，昨天寫了張請(qǐng)購(gòu)單給總經(jīng)理過目并簽字了，處理完客服的報(bào)單后，我就取出采購(gòu)了，由于我對(duì)廈門這個(gè)城市還不太熟悉?？偨?jīng)理特批了她的得意助手和我一起去采購(gòu)。跟總經(jīng)理打完招呼后我們就出門去了，目的地是好又多。來到了大超市，我們開始選購(gòu)我們需要的東西，經(jīng)理交代要買物美價(jià)廉的商品，要從為公司節(jié)省開支的利益出發(fā)進(jìn)行選購(gòu)。不敢忘記經(jīng)理的吩咐，我們從頭挑到尾，盡挑一些又實(shí)惠又便宜的特價(jià)商品。在選購(gòu)的過程中我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)好處，那就是只要你跟超市的導(dǎo)購(gòu)員說你是公司采購(gòu)而不是個(gè)人購(gòu)買，那些導(dǎo)購(gòu)員馬上對(duì)你熱情招待，還會(huì)給你盡可能的優(yōu)惠和提供一些贈(zèng)品之類的商品。她們還會(huì)給你講公司采購(gòu)應(yīng)該如何采購(gòu)比較合理優(yōu)惠讓上司滿意。因?yàn)橛泻芏喙緯?huì)經(jīng)常找她們團(tuán)購(gòu)，她們都比較懂那些商品更適合公司用，這樣就省去很多我們不必浪費(fèi)的時(shí)間和精力。這也算是新學(xué)到的一樣?xùn)|西，新的收獲。
采購(gòu)?fù)昃突毓玖耍驗(yàn)檫€有其他事情需要處理，還有郵件需要看，還要學(xué)習(xí)新的客服工作。作為新進(jìn)來的員工，我絲毫不敢怠慢，每天都把時(shí)間安排得滿滿的，很認(rèn)真地在做好自己的本職工作，做好每一件事情。
3月12日周五多云微風(fēng)。
今天的天氣沒有昨天的好，天上到處是厚厚的云層，柔弱的陽(yáng)光都透不過那厚厚的云層?？諝饫镲h著悶悶的不快粒子，讓人心情很不舒暢。
早上剛上班不久又被總經(jīng)理叫進(jìn)去了，總經(jīng)理交代我負(fù)責(zé)一下公司跟員工簽訂勞動(dòng)合同的所有事宜。又一次給我出了道難題，第一次接觸這種事情那個(gè)，一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)都沒有，叫我去勞動(dòng)局跑一趟。嘴上爽快地答應(yīng)了，心里卻低估著，勞動(dòng)局在哪里我都不知道，我的天哪。
走出總經(jīng)理的辦公室我就開始詢問那些前輩們廈門的勞動(dòng)局怎么走，該怎么坐車。詢問了半天總算是了解到了大概的坐車路線，用筆記在筆記本里。由于早上的時(shí)間過去了快一半了，估計(jì)坐車出去到勞動(dòng)局，人家已經(jīng)下班了，所以決定下午再去勞動(dòng)局，早上先把手頭上的事情做了。
下午一上班我就出門去了，第一次在這樣陌生的城市一個(gè)人出門，不是去逛街而是要去辦事情，我想這應(yīng)該是以后經(jīng)常需要做，自己一個(gè)人出去辦事情。不一會(huì)兒就找到了勞動(dòng)局，還算不錯(cuò)。進(jìn)去之后就去辦理總經(jīng)理交代的事情。長(zhǎng)這么大我第一次見到勞動(dòng)合同的樣子，第一頁(yè)是簽署雙方的姓名，地址，身份證號(hào)等，后面幾頁(yè)就是密密麻麻的條款，最后就是雙方的署名和蓋章。拿著那些沉甸甸的勞動(dòng)合同，一式三份，我才意識(shí)到我不在是一個(gè)學(xué)生了。我開始步入社會(huì)了，是社會(huì)上的一員了。不再是衣來伸手，飯來張口，不愁吃，不愁穿，花錢都不覺得心疼的單純學(xué)生了。開始學(xué)會(huì)承擔(dān)起一些必須承擔(dān)的責(zé)任。從現(xiàn)在起就要開始靠自己的雙手養(yǎng)活自己，學(xué)會(huì)一個(gè)人在外面闖蕩。
上班以后，我才發(fā)現(xiàn)賺來的每一分錢都是那樣的不容易，才知道爸爸媽媽她們的辛苦和無私。也才有了常回家看看，常給家里打個(gè)電話的念頭，雖然以前在學(xué)校也會(huì)這樣做，但是這是完全兩種不一樣的心情。在學(xué)校打電話回家大多時(shí)候是沒錢，而現(xiàn)在打電話回家那是一份關(guān)心和牽掛。
3月13日周六陣雨微風(fēng)。
今天是上班后的第一個(gè)周末，第一個(gè)周末就碰到加班。
如同往日，一到公司就先開電腦，登qq、開網(wǎng)站報(bào)單、看郵件等。趁開電腦的瞬間把自己的辦公桌擦洗一遍，然后再吃早餐，接著就開始一天的忙碌。
每天都過得很充實(shí)，做完行政的工作開始客服的工作，這幾天一直再學(xué)前輩們回復(fù)郵件，看她們是如何處理顧客提出來的一大堆問題。看著她們之前回復(fù)的郵件從中找技巧回復(fù)顧客的問題，盡量讓顧客滿意，接受并購(gòu)買我們網(wǎng)站上的東西。記得第一天來，看著隔壁桌前輩不用看模板就在鍵盤上敲出一串又一串的英文句子來，我真的是對(duì)她們非常的敬佩，心想著自己要學(xué)到什么時(shí)候才能向她們那樣輕快地敲出一連串沒什么語(yǔ)法錯(cuò)誤的英文句子!
很激動(dòng)下午看到郵箱里來了一封新郵件，以為自己學(xué)了好幾天了應(yīng)該看得懂客人寫來的郵件。雖然是短短的一句話，我還是免不了要請(qǐng)教前輩們，就怕自己理解錯(cuò)了，回復(fù)錯(cuò)了，到時(shí)候就麻煩了。
在組長(zhǎng)的指導(dǎo)下，按著組長(zhǎng)講的思路，我試著自己回復(fù)了這一封郵件，寫了好一會(huì)兒，總算覺得還可以，但是還是不敢直接發(fā)送出去，先copy給組長(zhǎng)看了行不行，待組長(zhǎng)肯定后沒有問題，我這才放心地把郵件發(fā)了出去。心中不由得有一絲喜意!
這就是今天覺得最有價(jià)值的收獲!
3月15日周一陣雨多霧。
又一個(gè)嶄新的星期，嶄新的一天。天氣有點(diǎn)燥熱，滿天都彌漫著霧氣。
像往常一樣，擠公交去公司，自從上了班以后，每天都按時(shí)起床出門，七點(diǎn)多就趕在路上，這才讓我發(fā)現(xiàn)原來以前在學(xué)校的日子是多么的奢侈和不可多得。以前總是天真的認(rèn)為七點(diǎn)多路上應(yīng)該沒什么人吧，那個(gè)時(shí)候應(yīng)該還是窩被窩的黃金時(shí)間，這下才知道，那原來早起的人那么多，七點(diǎn)左右就已經(jīng)密密麻麻了，擠公交上班的人更是是多得不知道該如何去形容。
新的一星期果然有新的新鮮事。早上上班的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了一張新面孔，前輩們說是新來的員工，搞美工的，一個(gè)年輕的小伙子。這下子是考驗(yàn)我這個(gè)半個(gè)行政的時(shí)候了。不一會(huì)兒，前輩就派來任務(wù)了，要弄一堆的新員工手續(xù)，安排座位、給他申請(qǐng)新的辦公用品，還得指紋注冊(cè)打卡等等，還得交代一些新來員工該注意的事情，這不僅在考驗(yàn)自己的溝通交流能力還有辦事能力。還好，自己還能應(yīng)付得來，新學(xué)到了好多不親身經(jīng)歷是學(xué)不到的東西。
下午，開始我的客服工作，早上打開郵箱就發(fā)現(xiàn)有一封新的客人郵件，很喜歡回郵件的感覺。今天的這個(gè)郵件又是一個(gè)新的問題，我試著自己去解決這個(gè)問題，試著自己在鍵盤上敲出那一連串，可以讓我引以為豪的英文句子。有些小細(xì)節(jié)還是需要請(qǐng)教前輩來能做得完美的。等我按照自己的理解跟客人解釋著發(fā)生在她身上的問題該如何去解決后，照樣給前輩先過目下可不可以才敢自信地發(fā)出去。今天很高興，因?yàn)榍拜叡頁(yè)P(yáng)我了，說我回得很好，說我上手比她當(dāng)初學(xué)的還快?？偹阌懈冻鼍陀惺斋@。
還有另外一個(gè)收獲是，業(yè)務(wù)組長(zhǎng)今天犧牲自己的工作時(shí)間給我們上了一堂小課。講得是關(guān)于如何做業(yè)務(wù)的工作，聽說以后客服人員要兼做業(yè)務(wù)的工作。還可以免費(fèi)學(xué)東西，當(dāng)然很樂意配合了。
忙碌的一天就這樣在業(yè)務(wù)組長(zhǎng)的細(xì)心指教下結(jié)束了。窗外的霓虹燈已經(jīng)綻放著她美麗的光芒了，照亮著每一個(gè)辛苦工作者的回家路。
3月16日周二多云轉(zhuǎn)陰微風(fēng)。
中午吃完飯跑到接待室去休息了下。接待室的環(huán)境是全公司最好的，兩面落地窗，視野很好，空氣的新鮮度也比較高，比較通風(fēng)。一般人是不能進(jìn)去的，只能在公司外面走動(dòng)走動(dòng)。由于自己現(xiàn)在是客服兼行政，行政人員是可以進(jìn)出那間待客室的，一般用來面試或者接待客人用的。
接待室里也有辦公桌，那個(gè)辦公桌很大，辦公椅也是比較高檔的，坐起來很舒服。那邊很安靜，沒人會(huì)去吵你，所以偶爾利用午休時(shí)間去那里偷偷享福，躺那里閉目養(yǎng)神或者看風(fēng)景是一件美事。
廈門真的是一個(gè)美麗的城市，來這個(gè)新城市一周多了，我發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)開始真正喜歡上這個(gè)城市了。不管是這個(gè)城市的人文、氣候，還是其他所有的一切都深深地吸引著我。讓我更加堅(jiān)定了在這里工作的決心。這個(gè)城市有一股讓人往上爬的動(dòng)力，在自己看來這是一個(gè)鍛煉新人的好環(huán)境，是一個(gè)可以磨練人及讓人成長(zhǎng)的好環(huán)境。
我希望自己能在這片新的土地上綻放出美麗的鮮花，然后把她們摘下來送給每一個(gè)自己關(guān)心的、在乎的家人、親人以及朋友們!
這就是今天工作一整天所得的感觸。實(shí)習(xí)的日子繼續(xù)加油，加油，加油!
3月17日周三多云微風(fēng)。
又是一個(gè)沒有陽(yáng)光的日子，厚厚的云層讓人覺得很壓抑!
早上到公司，打開網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，自己接手的網(wǎng)站竟然有單子，第一次接單有點(diǎn)小激動(dòng)。趕忙先把請(qǐng)購(gòu)表給做了，第一次做請(qǐng)購(gòu)單，難免會(huì)出現(xiàn)一些小差錯(cuò)。比如，訂單號(hào)有沒有混掉，電話號(hào)碼及郵編有沒有弄錯(cuò)掉，因?yàn)橥鈬?guó)的郵編和電話號(hào)碼跟我們國(guó)內(nèi)的有區(qū)別。還有字體什么都要統(tǒng)一，凈額的算法更是一門學(xué)問，要美元兌換，歐元兌換，加元兌換，澳元兌換等，匯率一不小心算錯(cuò)了，你就得負(fù)責(zé)任，少算了錢要自己倒貼。所以要很小心的計(jì)算那些凈額，每天還要自己去更新網(wǎng)站的匯率，所有匯率都是采用當(dāng)天的匯率計(jì)算。還有一個(gè)特別要小心的是客人下單所要購(gòu)買鞋子的圖片，這個(gè)圖片一定不得錯(cuò)，因?yàn)榕湄浗M就是認(rèn)定這個(gè)圖片配送包裹的，一旦這個(gè)圖片弄錯(cuò)，造成客人收到貨后拒付等后果都要客人人員自己承擔(dān)。
我一直牢記著前輩們給我忠告，每個(gè)細(xì)節(jié)我都很小心地檢查了一遍又一遍，在自己覺得可以了的情況下，再把請(qǐng)購(gòu)表給前輩們看，讓前輩們看看是否可以，有沒有哪里做錯(cuò)了，等到前輩們確認(rèn)后，我才敢把請(qǐng)購(gòu)表發(fā)給組長(zhǎng)審核。等審核完畢了，這才敢松口氣。
所以說，制單看起來簡(jiǎn)單，但卻是最難得的，也是最容易失誤的。今天算是實(shí)際操作了一下制單的過程，學(xué)到不少東西，也很感謝前輩們給我的指正。
雖然是一個(gè)天氣不怎么陽(yáng)光的日子，但因?yàn)榻拥絾巫?，我壓抑的心情，瞬間轉(zhuǎn)變?yōu)橛悬c(diǎn)小晴朗啦!實(shí)習(xí)的日子就是這樣在悲喜交加中一點(diǎn)一滴地過著，偶爾會(huì)有一些小感動(dòng)，偶爾會(huì)有一些小驚喜，但是偶爾也會(huì)碰到一些小挫折。但是我想，人應(yīng)該就是這樣在環(huán)境中慢慢成長(zhǎng)起來的吧!
3月18日周四陰天有霧。
早晨起床推開窗，一樣感受不到那好久沒有見到的陽(yáng)光味，但是空氣還算蠻清新的。
今天好像沒什么新鮮的事情，唯一覺得有點(diǎn)紀(jì)念意義的是今天我學(xué)會(huì)了如何使用打印機(jī)。早上總經(jīng)理叫我把新的工資標(biāo)準(zhǔn)表及公司新的編制打印出來，復(fù)印兩份，一份留檔，一份貼出去給公司員工看。從來沒有使用過打印機(jī)，都不知道怎么用。厚著臉皮跑去問技術(shù)組長(zhǎng)怎么弄，技術(shù)組長(zhǎng)人很好，一步一步地叫我要怎么弄，先把打印機(jī)開了，然后再把自己的電腦跟打印機(jī)連一下，直接打開文檔，按下打印就行了。
果然，按照技術(shù)組長(zhǎng)交代的，我一會(huì)兒就把事情搞定了，才發(fā)現(xiàn)原來挺簡(jiǎn)單的。還沒使用之前就是怕不懂亂來把打印機(jī)搞壞了就遭殃了。因?yàn)樽约嘿r不起那么昂貴的東西。
下午快下班的時(shí)候，客服組開了個(gè)小會(huì)議，客服組長(zhǎng)給我們開的會(huì)，主要是交代一些總經(jīng)理交代的事情，客服人員要多發(fā)發(fā)郵件，爭(zhēng)取發(fā)揮個(gè)人能力，讓網(wǎng)站在不用花任何廣告費(fèi)用的請(qǐng)?zhí)嵯乱部梢越拥絾巫印?BR> 開完會(huì)就差不多下班了，組長(zhǎng)允許我們?cè)跁?huì)議室小休息下，然后直接下班。
就這樣有一天的實(shí)習(xí)日子過去了?；氐剿奚嵛揖桶央娔X打開來，繼續(xù)寫我的論文，指導(dǎo)老師前幾天再催論文要交初稿給他看看，好做進(jìn)一步指導(dǎo)。這幾天一直都熬夜到深夜，為了就是完成我的論文初稿。
記不清爬上床睡覺時(shí)時(shí)幾點(diǎn)了，只是覺得困到不行，就關(guān)了電腦直接上床睡覺了。
3月19日周五晴朗微風(fēng)。
在這個(gè)陌生的大城市里，不知不覺我已經(jīng)生存了將近兩個(gè)星期。今天又是另一個(gè)星期的周五。一周里的最后一個(gè)工作日，每一個(gè)上班族成員最期待的日子。發(fā)現(xiàn)在這一天人的工作情緒都比較興奮和激動(dòng)。為的就是迎接那僅有的兩天休息日。
今天我也突然發(fā)現(xiàn)自己工作起來比較有干勁，處理事情也相對(duì)比較麻利。早上早早就到公司了，一到公司很快就把每天早上必做的事情做了。然后開始整理這一整周下來的工作事宜。比如有哪些事情已經(jīng)處理完了，哪些事情還沒處理完，還有哪些事情處理了一半。然后在這周的工作筆記中開始圈圈叉叉起來。這是每周五自己都會(huì)做的事情，是這周要完成的事情一定要在這周處理掉。有些比較有程序性和時(shí)間性的事情就一步一步地做。這樣做是為了區(qū)分開事情的重要程度，也是為了自己日后的工作更有序，不會(huì)雜亂無章，也不會(huì)混亂了事情的重要與次要。
早上一般到公司都是先處理行政這一塊的事情，行政的事情比較瑣碎繁雜，但是工作不多，所以都安排在早上做。下午就專心地學(xué)做客服，處理郵件和做請(qǐng)購(gòu)單等，然后不懂就請(qǐng)教前輩。學(xué)會(huì)了一樣?xùn)|西才能學(xué)新的東西。今天前輩新教一個(gè)新東西給我——客訴是指什么，如何處理客訴。第一次拿到客訴表，我有點(diǎn)緊張，總覺得這是一件嚴(yán)重的事情。因此在客訴表里天的每一個(gè)字我都小心翼翼的，就怕一不小心釀成大錯(cuò)給公司帶來?yè)p失不說，還要自己倒貼錢。
第一次向總經(jīng)理申請(qǐng)客訴退款，有點(diǎn)緊張，因?yàn)榻?jīng)理免不了要問為什么會(huì)產(chǎn)生客訴，理由一定要足夠充分才能說服總經(jīng)理批下來。前輩告訴我說，不管是怎樣一定要讓總經(jīng)理覺得你是已經(jīng)跟客戶溝通了很久，而且是很用心在跟她溝通，但是最終還是沒有辦法解決，所以才迫不得已申請(qǐng)給客人退款的。一定要有足夠的自信心才行。這又是一次新的經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)新的收獲。
國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員總結(jié)報(bào)告篇二
這周五的早晨，風(fēng)很大，風(fēng)從她來的方向肆意亂串著，透進(jìn)了我身上裹得嚴(yán)實(shí)的衣物里，撐大了我細(xì)小的毛孔，讓我打了個(gè)寒顫。這樣一個(gè)誰(shuí)也不知道征兆著什么的黑色星期五。
終于到了下班時(shí)間，相信今天公司每個(gè)人都過得很累，因?yàn)檎l(shuí)也沒有想到一天里會(huì)發(fā)生這么多的事情。早上上班不久就發(fā)生了一件讓所有人都冒冷汗的事情，公司的員工和經(jīng)理大吵了一架，吵得很兇，我還是第一次見到下屬和上司這么吵架的。具體因?yàn)槭裁词虑閱T工們都不太清楚，大家都嚇?biāo)懒?。吵完之后，后果只有一個(gè)就是跟經(jīng)理吵架的員工被經(jīng)理趕出公司了。作為目睹者，大家都認(rèn)為這次是員工真的不對(duì)，就算再怎么生氣也不能那樣當(dāng)著所有員工的面罵上司，不給上司面子。很明顯的不尊重上司。因?yàn)檫@件事情，帶我的前輩們事后跟我講了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，教會(huì)了我一些人際關(guān)系的處理技巧及該如何讓自己不跟上司起沖突的方法。自己懵懵懂懂也明白了些事情!
早上的事情弄得大家都很不愉快，一個(gè)下午整個(gè)公司死氣沉沉的。每個(gè)人都悶悶地忙著自己手上的事情。我也忙著招待那些前來應(yīng)聘的應(yīng)聘者、通知那些過了面試的求職者來上班，還有交代一些來公司報(bào)道的員工需要注意的相關(guān)事宜等等。好不容易手上的事情處理得差不多了，想著可以休息下了。突然，客服組的一個(gè)同事哭著說不能在繼續(xù)留在公司了，要申請(qǐng)?zhí)崆半x職。因?yàn)樗依镉屑笔滦枰R上回去處理。她爸爸在醫(yī)院要?jiǎng)哟笫中g(shù)，情況很嚴(yán)重，也很糟糕。看她哭得那么傷心，大家除了說些安慰的話，什么忙也幫不上。經(jīng)理馬上批準(zhǔn)她趕快趕回去，大家只能默不作聲地眼看著她著急得趕回她的老家去。又是一件讓人沉悶的事情。
送走又一個(gè)員工后，大家?guī)缀醵夹Σ怀鰜砹恕＞瓦@樣悶悶地過完了下午時(shí)間。這是最忙碌的一天，也是上班以來發(fā)生突發(fā)狀況最多的一天。只希望下一個(gè)即將到來的新星期會(huì)陽(yáng)光燦爛!
3月29日周一多云轉(zhuǎn)晴大風(fēng)。
今天的公司煥然一新，上周大總經(jīng)理過來重新整頓了下。客服和業(yè)務(wù)的同事都坐到一塊去了，總經(jīng)理門口的座位空出來了，一下子整齊了，寬敞了很多。大家看起來不會(huì)顯得像以前那樣分散，讓人覺得很懶散。聽總經(jīng)理說，這是風(fēng)水問題，必須這樣坐才會(huì)給公司帶來財(cái)運(yùn)，哈哈。
等我“搬家”完畢后，業(yè)務(wù)經(jīng)理也來上班了，我的辦公桌和她的是面對(duì)面的。我都不知道怎么面對(duì)她，一個(gè)早上都是低著頭做自己手頭上事情。經(jīng)理開口一句，我回應(yīng)一句。她不說話，整間辦公室就安靜得鴉雀無聲，我憋得難受，心想以前坐在外面多自由，想說什么就可以把頭湊到同事那邊講，現(xiàn)在是想講不敢講，也不知道跟經(jīng)理要講什么，想開玩笑也不敢開。這讓我想起大四上學(xué)期時(shí)上的商務(wù)禮儀課，課上老師就講到如何與公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通交流，在什么場(chǎng)合下講什么話不該講什么話。只可惜我已經(jīng)忘得差不多了。
美麗的一天就在這樣尷尬的氛圍中悄無聲息地逝去了。只希望自己能夠快點(diǎn)適應(yīng)新的工作環(huán)境。
3月30日周二多云微風(fēng)。
這周二的早晨很冷，躲在被窩里有種想請(qǐng)假不去上班的沖動(dòng)。不過經(jīng)過理性思考還是乖乖地起了床。匆匆忙忙洗漱完畢后，抓著包包就往外趕，趕去搭最后一班上不會(huì)遲到的公交。
早上又被總經(jīng)理叫進(jìn)去談話了，總經(jīng)理想把我調(diào)到外貿(mào)業(yè)務(wù)那邊去，她說想培養(yǎng)我做業(yè)務(wù)?？墒菢I(yè)務(wù)那邊是輪班制的，需要上夜班，我有點(diǎn)遲疑，不是自己不想做業(yè)務(wù)，而是怕自己不爭(zhēng)氣的身體會(huì)受不了。做業(yè)務(wù)確實(shí)可以學(xué)到更多的東西，還有較高的工資，可是考慮到要上夜班，我就猶豫了。跟總經(jīng)理說我考慮一下再給她答復(fù)。
走出總經(jīng)理辦公室，我就一直在考慮這個(gè)問題，一直糾結(jié)還是沒有得出結(jié)果……。
下午，總經(jīng)理交代我先放下手上的事情，出去辦一點(diǎn)事情。要到輪渡的中國(guó)郵政去辦理寬帶移機(jī)手續(xù)，拿著公司公章和總經(jīng)理的身份證，我感覺到了事情的重要性。對(duì)于廈門還不熟悉的我來說，無疑又是一種考驗(yàn)。
還好，有方便的公交車，過了半個(gè)小時(shí)就到達(dá)了目的地。中國(guó)郵政，廈門一級(jí)郵局。好古老的建筑，很經(jīng)典。外表看起來歷盡了滄桑歲月，走進(jìn)去一看大廳很寬敞明亮。走上前去問柜臺(tái)的小姐，因?yàn)闆]有排隊(duì)號(hào)碼，看沒人我就直接去了。柜臺(tái)小姐開始問了，我愣了半天沒反應(yīng)過來，太專業(yè)術(shù)語(yǔ)了，沒辦法只好把戴在身上的字條給她看，她竟然看懂了。不一會(huì)兒就辦理完了，柜臺(tái)小姐有點(diǎn)不屑我的樣子。我在想那柜臺(tái)小姐肯定在笑我什么都不懂，也敢去辦理公司的事情。我哪有辦法呀，第一次辦理這種東西。俗話說，頭回生，二回熟嘛。就這樣安慰著自己。
因?yàn)槌鰜硗砹?，等辦理完出來已經(jīng)快下班了，走出郵局大門，才發(fā)現(xiàn)美麗的夕陽(yáng)已經(jīng)映在清澈如鏡的大海面上了。
3月31日周三多云微陽(yáng)。
昨晚寫論文寫得太遲了，今早起不來，猛醒過來一看七點(diǎn)快四十分了，當(dāng)時(shí)腦子里的第一反應(yīng)就是上班要遲到了啦。用最快的速度刷牙，洗臉，換衣服，把所有該做的事情都縮短到平時(shí)需要用的時(shí)間的一半做完。很幸運(yùn)到公交站時(shí)剛好碰上最后一班不會(huì)遲到的車，上了車才松了一大口氣。
今天又是忙碌的一天，公司這幾天一直再招新人，招聘的事情全部交給我這個(gè)半個(gè)行政的手上?？粗衅感畔淅锒褲M了簡(jiǎn)歷，我能感受到畢業(yè)生的壓力。讓我想起了半個(gè)月前我還跟這些求職者一樣的到處投著簡(jiǎn)歷，期盼的就是那家企業(yè)能給自己一個(gè)面試的機(jī)會(huì)，不管面試結(jié)果如何都愿意試一試，哪怕那個(gè)職位自己不喜歡，甚至那個(gè)待遇不怎么樣都想嘗試一下。要我在那幾百封簡(jiǎn)歷里挑人來面試，還真的有點(diǎn)考驗(yàn)我的耐心和覺悟能力。這才讓我企業(yè)到底是怎么在招人的，其他企業(yè)估計(jì)也是這樣，登一則招聘信息到網(wǎng)上上去，接著就會(huì)有上百封的求職簡(jiǎn)歷投進(jìn)來。
每一個(gè)求職者都是那么的優(yōu)秀，真的不好做選擇。怎么也沒有想到半個(gè)月前自己還是個(gè)應(yīng)聘者，而如今是一個(gè)在百封簡(jiǎn)歷中挑選中意人才的面試者。這樣的角色調(diào)換有點(diǎn)出乎意料，有些人都比自己優(yōu)秀百倍，我只能說他們沒有好好的把握屬于她們的好機(jī)會(huì)。又或者說，這個(gè)世界本來就不公平。
等面試完了，才想起早上那個(gè)街道辦事處來公司登記的事情，因?yàn)榭偨?jīng)理來得晚，填完的資料沒法蓋到公司的公章，街道辦事處的人交代等蓋完章要把資料給送回去。沒辦法只能跑那個(gè)街道辦事處一趟，又是第一次辦理這種的事情，想想又是一次新的經(jīng)歷，又新接觸了這樣的單位。算是又學(xué)到一樣新的東西。
今天總的感覺還不錯(cuò)，收獲了不少，感觸也不淺。告訴自己，繼續(xù)加油。fighting!
4月1日周四陰天多霧。
今天霧氣很重，迎面吹來的風(fēng)有點(diǎn)冰涼，讓人有種神清氣爽的感覺。
今天沒有什么特別的新工作和新體會(huì)。一早來公司還是照常打開每天早上必做的事情表。先是更新一下各個(gè)地區(qū)的天氣預(yù)報(bào)，然后在總?cè)喊l(fā)布，以便客服那邊參考。接著就是發(fā)布一篇公司管理規(guī)章制度，為了督促各個(gè)員工認(rèn)真遵守公司的條條款款，讓他們明白什么事情該做，什么事情不該做，還有那些事情做了會(huì)有什么樣的后果等等。
照例忙完行政的就學(xué)客服，看看郵件，回回郵件，管理管理網(wǎng)站的后臺(tái)運(yùn)作，逐一地去了解每個(gè)網(wǎng)站的細(xì)節(jié)問題及整個(gè)后臺(tái)的處理等。
打從上班的第一天起，手上就有忙不完的事情，事情較雜，但是都是必須做的。這幾天來面試的人員還蠻多的，新報(bào)道的員工也不少。以至于手上的事情也比較多，要做好新員工的檔案歸檔工作，還要作好記錄什么的相關(guān)事宜，還得跟他們交代一些新來員工該注意的事項(xiàng)，把我給忙得頭暈?zāi)垦５摹?BR> 下午下班時(shí)，手上的事情還沒有處理完，只好加班處理。等我處理完了，上晚班的同事都過來上班了。肚子也餓過頭了，感覺不到餓。走出自己的辦公室，才發(fā)現(xiàn)落地窗外已經(jīng)萬家燈火了。
想著干脆叫餐到公司吃完再走，正準(zhǔn)備叫餐時(shí)，上夜班的一個(gè)前輩說他也還沒吃。然后我們就一起下去吃飯了。前輩帶我到一家新的餐廳，點(diǎn)了幾個(gè)菜，然后我們就聊了起來。聊著聊著就聊到公司的一些情況，還有一些公司復(fù)雜的人際關(guān)系等等。光著頓飯我們就吃了將近兩個(gè)小時(shí)，吃完了，前輩一直送我到公交站，還等我上了公交車，他才回公司。真的是一個(gè)很好的前輩!
4月2日周五陣雨大風(fēng)。
窗外的風(fēng)狂亂地呼嘯著，吹得叮咚響，讓人想繼續(xù)睡的欲望都沒有，一看才六點(diǎn)多，那么早起來也不知道要干嘛，索性賴在床上，賴到鬧鐘響起。掀開被子，股股寒氣肆意地亂竄，搞得我全身起疙瘩。今天的風(fēng)真的是出奇的大，一路上那個(gè)風(fēng)吹得我直打寒顫。
一早來公司照常做那些每天都必須做的事情。自從上面決定把我轉(zhuǎn)為全職客服后，尋找全職的行政文員的事情又是我的一份新任務(wù)。只有招到新的行政人員來任命，我才能全放手去接手客服的事情。因此，這幾天我一直瘋狂的挑簡(jiǎn)歷，挑合適的人過來面試。
國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員總結(jié)報(bào)告篇三
20##年3月8號(hào)。這是第一天上班的日子，也算是實(shí)習(xí)的日子。6點(diǎn)45的鬧鐘，賴了幾分鐘掙扎眼睛后整起的床，七點(diǎn)半出門買早餐然后走幾分鐘的路去搭公交。等了不一會(huì)兒就等到車了，上了車把早餐解決了下。還好住得不是很遠(yuǎn)，坐了幾站就到了。第一次時(shí)間把握不是很好，到公司才八點(diǎn)，一個(gè)人都沒有，門都還關(guān)著，很明顯我是第一個(gè)到公司的，嘿嘿。心想這是一個(gè)不錯(cuò)的開始，繼續(xù)保持。
這是一家做出口貿(mào)易的外貿(mào)公司，我任命的職位是外貿(mào)客服。第一天上班肯定少不了要認(rèn)識(shí)公司里的員工，自我介紹是免不了的，新來的只能請(qǐng)大家多多指教了。公司的員工都還不錯(cuò)，挺好相處的，對(duì)我這個(gè)新來一點(diǎn)都不會(huì)冷淡，個(gè)個(gè)都很熱情，搶著要教我怎么熟悉客服的工作流程，看著我都樂?？头墓ぷ髁鞒陶f簡(jiǎn)單挺簡(jiǎn)單的，說難也難。
開始真正實(shí)踐了，先打開屬于自己負(fù)責(zé)的網(wǎng)站。俗話說沒看不知道，一看嚇一跳，所有的網(wǎng)站全都是英文版的，找不到半個(gè)中文，還好自己心里有點(diǎn)底，要不然肯定哭死，看到那密密麻麻的字母，就有一種想要放棄的沖動(dòng)?；貜?fù)郵件更是要有底子和英語(yǔ)水準(zhǔn)的，看到幾個(gè)前輩熟練的在鍵盤上敲出一串又一串的英文單詞，我心里不得不佩服起她們起來。做的單子也是全英文，做單看似簡(jiǎn)單，做起來難，很多很多的小細(xì)節(jié)需要注意，很多小問題會(huì)出現(xiàn)，也是最容易出錯(cuò)的，光這個(gè)做單就費(fèi)了我大半天的時(shí)間了。
前輩們說，這個(gè)正好符合你們專業(yè)，很適合我做，我在心里低估著：書到用時(shí)方恨少啊!課堂里學(xué)的東西早在考完期末考就基本還給老師了。心想著回去還真得把書本拿出來好好地溫習(xí)一下。
前輩們個(gè)個(gè)都很仔細(xì)地教著我。就這樣，在前輩們的諄諄教導(dǎo)下，實(shí)習(xí)第一天日子結(jié)束了。希望接下來的日子，自己能很快適應(yīng)這份自己還算喜歡的工作，然后好好把它做好來。加油，加油，再加油!
國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員總結(jié)報(bào)告篇四
難得的放晴，上班以來第一次見到陽(yáng)光，早晨睜開眼睛見到窗外那一縷縷的陽(yáng)光，整個(gè)人都精神了起來，充滿活力的。起床拉開了窗簾推開了白色的玻璃窗，讓初春的暖陽(yáng)趕忙溫暖我的小房間?？諝夂芮逍?，有點(diǎn)清涼，還有淡淡的陽(yáng)光味，很舒服。出門前給自己一個(gè)自信的微笑，今天的心情很好。
剛走到公司門口就聽到里面喧鬧的嬉笑聲，看來今天大家的心情都很好，天放晴了，同事們的心也放晴啦，嘿嘿。走進(jìn)公司把前臺(tái)及轉(zhuǎn)臺(tái)的燈打開，刷完卡后開始我一天的新工作。
由于辦公用品還有公司日常用品都沒有了，昨天寫了張請(qǐng)購(gòu)單給總經(jīng)理過目并簽字了，處理完客服的報(bào)單后，我就取出采購(gòu)了，由于我對(duì)廈門這個(gè)城市還不太熟悉?？偨?jīng)理特批了她的得意助手和我一起去采購(gòu)。跟總經(jīng)理打完招呼后我們就出門去了，目的地是好又多。來到了大超市，我們開始選購(gòu)我們需要的東西，經(jīng)理交代要買物美價(jià)廉的商品，要從為公司節(jié)省開支的利益出發(fā)進(jìn)行選購(gòu)。不敢忘記經(jīng)理的吩咐，我們從頭挑到尾，盡挑一些又實(shí)惠又便宜的特價(jià)商品。在選購(gòu)的過程中我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)好處，那就是只要你跟超市的導(dǎo)購(gòu)員說你是公司采購(gòu)而不是個(gè)人購(gòu)買，那些導(dǎo)購(gòu)員馬上對(duì)你熱情招待，還會(huì)給你盡可能的優(yōu)惠和提供一些贈(zèng)品之類的商品。她們還會(huì)給你講公司采購(gòu)應(yīng)該如何采購(gòu)比較合理優(yōu)惠讓上司滿意。因?yàn)橛泻芏喙緯?huì)經(jīng)常找她們團(tuán)購(gòu)，她們都比較懂那些商品更適合公司用，這樣就省去很多我們不必浪費(fèi)的時(shí)間和精力。這也算是新學(xué)到的一樣?xùn)|西，新的收獲。
采購(gòu)?fù)昃突毓玖?，因?yàn)檫€有其他事情需要處理，還有郵件需要看，還要學(xué)習(xí)新的客服工作。作為新進(jìn)來的員工，我絲毫不敢怠慢，每天都把時(shí)間安排得滿滿的，很認(rèn)真地在做好自己的本職工作，做好每一件事情。
國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員總結(jié)報(bào)告篇五
這周五的早晨，風(fēng)很大，風(fēng)從她來的方向肆意亂串著，透進(jìn)了我身上裹得嚴(yán)實(shí)的衣物里，撐大了我細(xì)小的毛孔，讓我打了個(gè)寒顫。這樣一個(gè)誰(shuí)也不知道征兆著什么的黑色星期五。
終于到了下班時(shí)間，相信今天公司每個(gè)人都過得很累，因?yàn)檎l(shuí)也沒有想到一天里會(huì)發(fā)生這么多的事情。早上上班不久就發(fā)生了一件讓所有人都冒冷汗的事情，公司的員工和經(jīng)理大吵了一架，吵得很兇，我還是第一次見到下屬和上司這么吵架的。具體因?yàn)槭裁词虑閱T工們都不太清楚，大家都嚇?biāo)懒?。吵完之后，后果只有一個(gè)就是跟經(jīng)理吵架的員工被經(jīng)理趕出公司了。作為目睹者，大家都認(rèn)為這次是員工真的不對(duì)，就算再怎么生氣也不能那樣當(dāng)著所有員工的面罵上司，不給上司面子。很明顯的不尊重上司。因?yàn)檫@件事情，帶我的前輩們事后跟我講了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，教會(huì)了我一些人際關(guān)系的處理技巧及該如何讓自己不跟上司起沖突的方法。自己懵懵懂懂也明白了些事情!
早上的事情弄得大家都很不愉快，一個(gè)下午整個(gè)公司死氣沉沉的。每個(gè)人都悶悶地忙著自己手上的事情。我也忙著招待那些前來應(yīng)聘的應(yīng)聘者、通知那些過了面試的求職者來上班，還有交代一些來公司報(bào)道的員工需要注意的相關(guān)事宜等等。好不容易手上的事情處理得差不多了，想著可以休息下了。突然，客服組的一個(gè)同事哭著說不能在繼續(xù)留在公司了，要申請(qǐng)?zhí)崆半x職。因?yàn)樗依镉屑笔滦枰R上回去處理。她爸爸在醫(yī)院要?jiǎng)哟笫中g(shù)，情況很嚴(yán)重，也很糟糕?？此薜媚敲磦?，大家除了說些安慰的話，什么忙也幫不上。經(jīng)理馬上批準(zhǔn)她趕快趕回去，大家只能默不作聲地眼看著她著急得趕回她的老家去。又是一件讓人沉悶的事情。
送走又一個(gè)員工后，大家?guī)缀醵夹Σ怀鰜砹?。就這樣悶悶地過完了下午時(shí)間。這是最忙碌的一天，也是上班以來發(fā)生突發(fā)狀況最多的一天。只希望下一個(gè)即將到來的新星期會(huì)陽(yáng)光燦爛!
3月29日周一多云轉(zhuǎn)晴大風(fēng)。
今天的公司煥然一新，上周大總經(jīng)理過來重新整頓了下。客服和業(yè)務(wù)的同事都坐到一塊去了，總經(jīng)理門口的座位空出來了，一下子整齊了，寬敞了很多。大家看起來不會(huì)顯得像以前那樣分散，讓人覺得很懶散。聽總經(jīng)理說，這是風(fēng)水問題，必須這樣坐才會(huì)給公司帶來財(cái)運(yùn)，哈哈。
等我“搬家”完畢后，業(yè)務(wù)經(jīng)理也來上班了，我的辦公桌和她的是面對(duì)面的。我都不知道怎么面對(duì)她，一個(gè)早上都是低著頭做自己手頭上事情。經(jīng)理開口一句，我回應(yīng)一句。她不說話，整間辦公室就安靜得鴉雀無聲，我憋得難受，心想以前坐在外面多自由，想說什么就可以把頭湊到同事那邊講，現(xiàn)在是想講不敢講，也不知道跟經(jīng)理要講什么，想開玩笑也不敢開。這讓我想起大四上學(xué)期時(shí)上的商務(wù)禮儀課，課上老師就講到如何與公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通交流，在什么場(chǎng)合下講什么話不該講什么話。只可惜我已經(jīng)忘得差不多了。
美麗的一天就在這樣尷尬的氛圍中悄無聲息地逝去了。只希望自己能夠快點(diǎn)適應(yīng)新的工作環(huán)境。
3月30日周二多云微風(fēng)。
這周二的早晨很冷，躲在被窩里有種想請(qǐng)假不去上班的沖動(dòng)。不過經(jīng)過理性思考還是乖乖地起了床。匆匆忙忙洗漱完畢后，抓著包包就往外趕，趕去搭最后一班上不會(huì)遲到的公交。
早上又被總經(jīng)理叫進(jìn)去談話了，總經(jīng)理想把我調(diào)到外貿(mào)業(yè)務(wù)那邊去，她說想培養(yǎng)我做業(yè)務(wù)?？墒菢I(yè)務(wù)那邊是輪班制的，需要上夜班，我有點(diǎn)遲疑，不是自己不想做業(yè)務(wù)，而是怕自己不爭(zhēng)氣的身體會(huì)受不了。做業(yè)務(wù)確實(shí)可以學(xué)到更多的東西，還有較高的工資，可是考慮到要上夜班，我就猶豫了。跟總經(jīng)理說我考慮一下再給她答復(fù)。
走出總經(jīng)理辦公室，我就一直在考慮這個(gè)問題，一直糾結(jié)還是沒有得出結(jié)果……。
下午，總經(jīng)理交代我先放下手上的事情，出去辦一點(diǎn)事情。要到輪渡的中國(guó)郵政去辦理寬帶移機(jī)手續(xù)，拿著公司公章和總經(jīng)理的身份證，我感覺到了事情的重要性。對(duì)于廈門還不熟悉的我來說，無疑又是一種考驗(yàn)。
還好，有方便的公交車，過了半個(gè)小時(shí)就到達(dá)了目的地。中國(guó)郵政，廈門一級(jí)郵局。好古老的建筑，很經(jīng)典。外表看起來歷盡了滄桑歲月，走進(jìn)去一看大廳很寬敞明亮。走上前去問柜臺(tái)的小姐，因?yàn)闆]有排隊(duì)號(hào)碼，看沒人我就直接去了。柜臺(tái)小姐開始問了，我愣了半天沒反應(yīng)過來，太專業(yè)術(shù)語(yǔ)了，沒辦法只好把戴在身上的字條給她看，她竟然看懂了。不一會(huì)兒就辦理完了，柜臺(tái)小姐有點(diǎn)不屑我的樣子。我在想那柜臺(tái)小姐肯定在笑我什么都不懂，也敢去辦理公司的事情。我哪有辦法呀，第一次辦理這種東西。俗話說，頭回生，二回熟嘛。就這樣安慰著自己。
因?yàn)槌鰜硗砹?，等辦理完出來已經(jīng)快下班了，走出郵局大門，才發(fā)現(xiàn)美麗的夕陽(yáng)已經(jīng)映在清澈如鏡的大海面上了。
3月31日周三多云微陽(yáng)。
昨晚寫論文寫得太遲了，今早起不來，猛醒過來一看七點(diǎn)快四十分了，當(dāng)時(shí)腦子里的第一反應(yīng)就是上班要遲到了啦。用最快的速度刷牙，洗臉，換衣服，把所有該做的事情都縮短到平時(shí)需要用的時(shí)間的一半做完。很幸運(yùn)到公交站時(shí)剛好碰上最后一班不會(huì)遲到的車，上了車才松了一大口氣。
今天又是忙碌的一天，公司這幾天一直再招新人，招聘的事情全部交給我這個(gè)半個(gè)行政的手上?？粗衅感畔淅锒褲M了簡(jiǎn)歷，我能感受到畢業(yè)生的壓力。讓我想起了半個(gè)月前我還跟這些求職者一樣的到處投著簡(jiǎn)歷，期盼的就是那家企業(yè)能給自己一個(gè)面試的機(jī)會(huì)，不管面試結(jié)果如何都愿意試一試，哪怕那個(gè)職位自己不喜歡，甚至那個(gè)待遇不怎么樣都想嘗試一下。要我在那幾百封簡(jiǎn)歷里挑人來面試，還真的有點(diǎn)考驗(yàn)我的耐心和覺悟能力。這才讓我企業(yè)到底是怎么在招人的，其他企業(yè)估計(jì)也是這樣，登一則招聘信息到網(wǎng)上上去，接著就會(huì)有上百封的求職簡(jiǎn)歷投進(jìn)來。
國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員總結(jié)報(bào)告篇六
不過，在這個(gè)社會(huì)中，誠(chéng)實(shí)也是相當(dāng)重要的，它是別人能否相信你的保障。如果得不到別人的信任，那么做什么事都不會(huì)很順利，甚至寸步難行?，F(xiàn)在許多大學(xué)生都想自己創(chuàng)業(yè)，這不失為一個(gè)好的想法，而且很有志向，但創(chuàng)業(yè)除了要有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)外，誠(chéng)實(shí)的作風(fēng)也很重要。
還有就是要樂于幫助別人。在實(shí)習(xí)的過程中，老師和一些同事幫了我很多，有時(shí)我并沒有要求，他們也會(huì)主動(dòng)來幫我，這點(diǎn)令我感動(dòng)。所以，在平時(shí)的工作或生活中，我也會(huì)主動(dòng)去幫助別人，這樣不但幫別人解決了困難，自己也獲得了一份快樂和滿足。
在即將離開公司的時(shí)候，我向各位老師和同事道了別，同時(shí)也得到了他們的祝福。我想我會(huì)好好學(xué)習(xí)的，為了自己的將來奮斗!
這次的實(shí)習(xí)是我人生路上一個(gè)不可缺少的經(jīng)驗(yàn)，真心謝謝這里的每一位老師和熱心幫助我的同事。
還有半年，我就要踏上社會(huì)尋找一份長(zhǎng)期的工作并真正的磨練自己，在這個(gè)社會(huì)中立足了。希望我將來的事業(yè)能在我的努力下一帆風(fēng)順!
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國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員總結(jié)報(bào)告篇七
在20____年的工作中，國(guó)家貿(mào)易部作為公司的綜合職能部門，在市局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在省局辦公室的關(guān)心幫助和具體指導(dǎo)下，轉(zhuǎn)變思想觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，努力圍繞中心任務(wù)開展工作，較好地發(fā)揮了職能作用，為行業(yè)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。下面總結(jié)一下一年來的工作：
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的____年，滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿希望的____年。在這年終之際，現(xiàn)對(duì)來公司九個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下：
一、完成了100p圓筒、100p彩虹、60p共91個(gè)集裝箱的出口到美國(guó)，14個(gè)托盤的100p彩虹出口到日本，10個(gè)托盤的60p和100彩虹到臺(tái)灣，及2400套圓筒和600套60p(replacement)到美國(guó)。
主要負(fù)責(zé)：
1、簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通知及時(shí)修改。
2、按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。
3、與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。并準(zhǔn)備熏蒸證書。
4、協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。
5、核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報(bào)關(guān)。
6、根據(jù)信用證要求，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時(shí)辦押匯。
7、登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱封號(hào)、船名航次等資料。
8、將資料整理歸檔，并隨時(shí)與銀行核對(duì)每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財(cái)務(wù)。
此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高，占去了近80%的精力。期間因工作時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)不足，也犯過不少錯(cuò)誤：
1、拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。
2、與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好。打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤，檢查工作沒做好。
3、車間加班不及時(shí)，常被叔叔點(diǎn)名。
通過這段時(shí)間的努力，使我個(gè)人的耐心、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉，學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。
二、與韓國(guó)hankooksharp訂遙控鉛芯;催goodfela生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂emicro的細(xì)太空，并與收到貨后，對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行郵件聯(lián)系。由于出口美國(guó)貨物的任務(wù)加重，后來都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé)。
三、處理日常工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。
聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請(qǐng)函的辦理;為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料;與車隊(duì)、熏蒸、貨貸、報(bào)關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用;服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作;協(xié)助行政部制定部門職責(zé);聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修，電腦維護(hù)等等日常工作。
四、與客戶進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系。
主要負(fù)責(zé)與韓國(guó)bestselection公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國(guó)貨物的細(xì)節(jié)內(nèi)容，一般通過郵件來回確認(rèn)。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等內(nèi)容，其中大部分是協(xié)助王總來完成。
期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國(guó)意思的情況下，與美國(guó)客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩。
通過這項(xiàng)工作，使我原本欠缺的英語(yǔ)寫作及口語(yǔ)得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識(shí)。但離一個(gè)成功國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn)，在今后工作中，定會(huì)多多注意，加以改善。
五、新產(chǎn)品的開發(fā)，為客戶備樣。
將王總與客戶的談判結(jié)果及產(chǎn)品要求、變化等內(nèi)容傳達(dá)給采購(gòu)及生產(chǎn)部門，并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度。按雙方協(xié)商及客戶要求，準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國(guó)或韓國(guó)。按不同要求，為客戶提供圖片、報(bào)價(jià)等，通過郵件反復(fù)確認(rèn)。協(xié)助銷售為b整理庫(kù)存樣品并報(bào)價(jià);給準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品;給morris準(zhǔn)備美國(guó)展會(huì)樣品并報(bào)價(jià)等。
通過對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸，使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更順手。
總體說來，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利、較好的完成了。展望鄰近的____年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭(zhēng)取更多的訂單，完善進(jìn)出口部門的工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。
一年來，我們公司貿(mào)易部雖然取得了一些成績(jī)，但距離上級(jí)要求、和兄弟單位的工作相比，在全面發(fā)展上，在爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)上，都還存在一定差距。在今后的工作中，我們要認(rèn)真履行貿(mào)易部職責(zé)，開拓創(chuàng)新，把我們的工作提高到一個(gè)新的水平。新世紀(jì)，新形勢(shì)賦予了貿(mào)易部新的歷史重任，貿(mào)易部愿與行業(yè)內(nèi)同行一起奮力拼搏，銳意進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)，通過不懈的努力為貿(mào)易部的建設(shè)和公司的發(fā)展增磚添瓦。
國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員總結(jié)報(bào)告篇八
轉(zhuǎn)眼2012年即將過去，回顧這一年，感慨頗多，特別是因?yàn)榻衲晟『⑿菁倭巳齻€(gè)多月，對(duì)辦事處的工作和業(yè)務(wù)造成了一定的影響，加上今年小孩還小，工作上不能全身心投入，工作業(yè)績(jī)和積極性有所下降，所以在這里我特別要感謝各位同事對(duì)我這一年來工作上的包容和支持，2013年的話我一定會(huì)更加努力地工作?，F(xiàn)將我這一年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：
一、2012年工作完成情況1、2012年銷售任務(wù)為109萬，實(shí)際銷售為（截止12月6日），完成年初制定的銷售任務(wù)。
2、我的負(fù)責(zé)區(qū)域?yàn)榍u湖鎮(zhèn)主城區(qū)新安大街，新安東路至陽(yáng)光路段，線路。
1、經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員無法進(jìn)行全品項(xiàng)銷售。
每個(gè)產(chǎn)品都有其生命周期與一定的市場(chǎng)容量，走到最高峰時(shí)肯定價(jià)格低了，廠商盈利水平亦都低了，而且要開始逐步走下坡路，因此要不斷有產(chǎn)品更新，推出新產(chǎn)品來彌補(bǔ)。公司這幾年來的品種發(fā)展雖有所改進(jìn)，但是與別的公司相比產(chǎn)品還是相對(duì)單一。在實(shí)際的銷售工作中，因多種原因，市場(chǎng)對(duì)部分產(chǎn)品認(rèn)知度不高，銷售工作中進(jìn)行全品項(xiàng)銷售時(shí)壓力較大，特別是去武漢參觀后深有感觸。
2、供貨、訂貨組織不嚴(yán)，影響銷售。
今年多次出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，對(duì)于產(chǎn)品的銷售影響較大，這里有多方面的原因：一是經(jīng)銷商也知道公司每年在7-8月份后的促銷力度大，因此前期備貨、訂貨數(shù)量不足，銷售旺季后再下訂單，造成訂貨集中，生產(chǎn)拼命，提貨排隊(duì)現(xiàn)象。第二公司的銷售應(yīng)急預(yù)案缺失。今年建德發(fā)生笨水體污染事件，造成桐廬、富陽(yáng)、杭州、嘉興等地?fù)屬?gòu)我公司產(chǎn)品，造成我公司產(chǎn)品在這些地區(qū)一度缺失。
3、其他產(chǎn)品廣告宣傳不到位，促銷無力。
當(dāng)前銷售的其他產(chǎn)品沒有規(guī)劃，缺乏像水宣傳一樣強(qiáng)有力的產(chǎn)品和賣點(diǎn)宣傳，沒有全年整套的促銷推廣方案，廣告策劃賣點(diǎn)不突出，使得經(jīng)銷商及終端客戶總覺得我現(xiàn)在多訂貨是否會(huì)進(jìn)價(jià)偏高，下月是否還有更有力地促銷力度等等，間接影響經(jīng)銷商、終端客戶的庫(kù)存數(shù)量。
4、銷售政策存在弊端，缺乏調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性。
雖然今年公司普遍都給員工漲了幾本工資，對(duì)我們員工的相關(guān)福利政策也有所調(diào)整，但是在銷售任務(wù)、業(yè)績(jī)考核中的獎(jiǎng)勵(lì)政策卻依然存在弊端，設(shè)置的獎(jiǎng)勵(lì)政策與銷售任務(wù)、銷售業(yè)績(jī)不成階梯型增長(zhǎng)的正比，反而是階梯型下降的正比，并且有些還設(shè)置了最高獎(jiǎng)勵(lì)限值，這樣當(dāng)銷售人員達(dá)到限值時(shí)就會(huì)缺乏積極性，存在干與不干一個(gè)樣的囧況。在我看來，獎(jiǎng)金就是公司對(duì)業(yè)務(wù)員的銷售政策，公司只有積極地把這個(gè)政策灌輸?shù)綐I(yè)務(wù)員心中，業(yè)務(wù)員才會(huì)積極地更努力地推廣公司產(chǎn)品。
5、內(nèi)外勤分工不明確，管理制度不完善。
崗位職責(zé)是員工的工作要求，也是衡量員工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)。
務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)要求自己。然而在實(shí)際中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)作為業(yè)務(wù)員需要填寫好多報(bào)表，統(tǒng)計(jì)相關(guān)的銷售數(shù)據(jù)等等，經(jīng)常是半天跑業(yè)務(wù)、半天在整理報(bào)表、照片等資料數(shù)據(jù)，甚至有些時(shí)候臨時(shí)說要上交報(bào)表，晚上還得加班加點(diǎn)做資料匯總。在我看來，業(yè)務(wù)員需要掌握這些數(shù)據(jù)，以便及時(shí)調(diào)整銷售策略；辦事處管理人員同樣要了解這些數(shù)據(jù)，以便監(jiān)督業(yè)務(wù)員數(shù)據(jù)的真實(shí)性及工作的積極性。
三、總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)。因此，計(jì)劃2013年重點(diǎn)做好以下幾方面的工作：
1、努力工作，積極拓展和維系好客情關(guān)系，確保完成2013年銷售任務(wù)。
2、努力好做銷售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心地與客戶溝通。
3、積極維護(hù)好客戶關(guān)系，并不斷開發(fā)新的客戶。
4、千島湖是一個(gè)國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)，千島湖的會(huì)務(wù)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)逐顯重要地位，因此，線路上的多家星級(jí)酒店我將作為重點(diǎn)開發(fā)和維護(hù)單位，積極拓展產(chǎn)品使用量和使用區(qū)域。
國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員總結(jié)報(bào)告篇九
外貿(mào)業(yè)務(wù)員要按客戶的要求，將打樣單詳細(xì)書面列出，同時(shí)打樣單要明晰幾大要素：貨號(hào)、原料、顏色搭配和做法。打樣單的格式也需要嚴(yán)格參照大貨訂單進(jìn)行，即貨號(hào)-顏色-數(shù)量應(yīng)列出表格，而不能是其它的任何格式。打樣單應(yīng)由外貿(mào)部經(jīng)理簽字后，方能安排打樣，外貿(mào)部經(jīng)理不在時(shí)，由外貿(mào)部經(jīng)理指定的人簽字。具體的崗位職責(zé)為：
1、開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶，主要是接下訂單。
2、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的維護(hù)，利用各種b2b平臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品信息，積極尋找客戶資料。
3、積極與各種類型的客戶保持正常溝通。
4、拿到訂單后，要與生產(chǎn)工廠或部門配合，進(jìn)行樣品的確認(rèn)，產(chǎn)品的生產(chǎn)，包括生產(chǎn)交貨期，產(chǎn)品質(zhì)量等方面。
5、對(duì)訂單的跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，保證訂單的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
6、積極向主管或領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。
外貿(mào)工作千頭萬緒，做為主心骨的'業(yè)務(wù)人員，只有清晰地了解自己的工作內(nèi)容，認(rèn)識(shí)工作職責(zé)，才能更好地完成工作。
以有形產(chǎn)品和加工勞務(wù)為主要貿(mào)易對(duì)象，按照國(guó)際貿(mào)易慣例和國(guó)內(nèi)相關(guān)的法律法規(guī)，采用單筆售空、加工貿(mào)易為主要貿(mào)易手段，根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷方案獨(dú)立策劃業(yè)務(wù)個(gè)案，執(zhí)行、監(jiān)督承攬業(yè)務(wù)、定制產(chǎn)品、辦理進(jìn)出口手續(xù)、分銷作業(yè)等工作的人員。
入世后隨著我國(guó)從事國(guó)際貿(mào)易企業(yè)的數(shù)量大幅增加，企業(yè)組成結(jié)構(gòu)也發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，大批中小企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、制造業(yè)企業(yè)、國(guó)內(nèi)零售企業(yè)大規(guī)模紛紛入盟外貿(mào)行業(yè)，眾多新獲得進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)的企業(yè)都希望在短時(shí)間內(nèi)將自身的業(yè)務(wù)擴(kuò)大，高素質(zhì)、專業(yè)化的外經(jīng)貿(mào)專業(yè)人才已成為企業(yè)參與國(guó)際業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的必備的因素，外經(jīng)貿(mào)企業(yè)對(duì)專業(yè)人才需求規(guī)模驟升，對(duì)業(yè)務(wù)人員的專業(yè)化要求也更加豐富，據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)外經(jīng)貿(mào)企業(yè)各類高級(jí)管理人才缺口將近10萬人。
高級(jí)國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員是外貿(mào)企業(yè)核心業(yè)務(wù)人員，他不但要根據(jù)企業(yè)國(guó)際營(yíng)銷特點(diǎn)單獨(dú)策劃貿(mào)易個(gè)案、并且還要領(lǐng)導(dǎo)所屬業(yè)務(wù)員團(tuán)隊(duì)開展具體的業(yè)務(wù)行為，監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)務(wù)員承攬業(yè)務(wù)、定制產(chǎn)品、辦理進(jìn)出口手續(xù)、分銷作業(yè)等業(yè)務(wù)工作。這一工作內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)“外銷合同執(zhí)行”的概念，擴(kuò)展了傳統(tǒng)外銷人員的能力定位，是企業(yè)在更高層次上開展外經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)的重要崗位。
國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員總結(jié)報(bào)告篇十
國(guó)際貿(mào)易專業(yè)模擬實(shí)習(xí)是國(guó)際貿(mào)易專業(yè)教學(xué)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)之一,它是鍛煉學(xué)生所學(xué)知識(shí)的綜合運(yùn)用能力和操作能力的重要途徑。下面本站小編為大家整理了國(guó)際貿(mào)易實(shí)習(xí)的總結(jié)報(bào)告，歡迎參考。
時(shí)間過的飛快，為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，在這段時(shí)間里，實(shí)習(xí)充實(shí)了我的學(xué)習(xí)生活，我學(xué)到了許多書本上無法體驗(yàn)的知識(shí)。通過實(shí)習(xí)，我感觸頗多，得到許多新的認(rèn)識(shí)，對(duì)許多問題多了深一層次的思考?；叵肫疬@兩個(gè)月的生活，一個(gè)人在新的環(huán)境里，應(yīng)付新的人際關(guān)系，本來就是挺辛苦的事，再加上工作的繁忙和緊張的生活節(jié)奏，這兩個(gè)月來真可以用艱辛來形容了。還好這一切我都挺了過來，相反這些困難讓我更加的了解自己、堅(jiān)定信心，也讓我從中得到了深刻的認(rèn)識(shí)。以后我就是社會(huì)上的一份子了，責(zé)任也將越來越重。
實(shí)習(xí)，顧名思義，在實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)。在經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)之后，或者說當(dāng)學(xué)習(xí)告一段落的時(shí)候，我們需要了解，自己的所學(xué)需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實(shí)習(xí)之中，因?yàn)槿魏沃R(shí)都源于實(shí)習(xí)，歸于實(shí)習(xí)，所以，要將所學(xué)付諸實(shí)習(xí)，來檢驗(yàn)所學(xué)。然而，我們當(dāng)然不希望實(shí)習(xí)僅止于此，那就太狹隘了。
我的實(shí)習(xí)，其實(shí)是工作。在這兩個(gè)月中，有太多太多的感觸，一時(shí)竟不知道從何說起。在此次實(shí)習(xí)中，我感悟頗多：
堅(jiān)持學(xué)以致用。
我的工作是在公司的商務(wù)部見習(xí)外貿(mào)業(yè)務(wù)。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員，算是與專業(yè)對(duì)口工作的不二選擇了，而且我們?cè)诖笕M(jìn)行過tmt模擬實(shí)習(xí)，對(duì)外貿(mào)流程有一定的了解。然而經(jīng)過在商務(wù)部一段時(shí)間的工作，我漸漸明白有時(shí)實(shí)際要比理論簡(jiǎn)單直接的多，但大多數(shù)情況下實(shí)際操作還是比理論要復(fù)雜、間接，通常是我在別人的實(shí)際操作中領(lǐng)會(huì)到了自己所學(xué)理論的重點(diǎn)及要旨。值得慶幸的是在兩個(gè)月的時(shí)間里，公司的同事領(lǐng)導(dǎo)給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，而我也虛心向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，在理論運(yùn)用于實(shí)習(xí)的同時(shí)，也在實(shí)習(xí)中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識(shí)。
加強(qiáng)英語(yǔ)及專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
對(duì)于外貿(mào)人員而言，不僅要掌握夠硬的專業(yè)知識(shí)，而且還必須會(huì)用英語(yǔ)與外商交流、談判及寫傳真、書信。如果專業(yè)英語(yǔ)知識(shí)掌握不好，就很難勝任工作，甚至?xí)绊憳I(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。因此，在實(shí)習(xí)中要求我們加強(qiáng)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)，掌握外貿(mào)專業(yè)術(shù)語(yǔ)基礎(chǔ)。
要有堅(jiān)持不懈的精神。
作為在校生，我們不管到哪家公司，一開始都不會(huì)給我們布置過多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺得很無聊，沒事可做，便會(huì)產(chǎn)生離開的念頭。在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。
再者，在外工作不比在家里或者學(xué)校，做的不好挨批是正常的事，承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時(shí)我們要直面問題，如果是自己的失誤，一定要改正錯(cuò)誤，吸取經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取不再犯;如果不是自己的責(zé)任也不要和上司頂嘴，領(lǐng)導(dǎo)有比我們更大的壓力，他工作不順心總要找個(gè)方式釋放。走上社會(huì)，要學(xué)著“宰相肚里能撐船”，成大事者心中必能納百川。
我只身一人在外工作，剛開始的幾天覺得工作無聊，再加上想家的情緒“作祟”，真的有過放棄的念頭，但是轉(zhuǎn)念一想，我已經(jīng)把行李帶過來了，絕不能就這樣回去，不能做一個(gè)逃兵，于是我堅(jiān)持下來了，一個(gè)月，兩個(gè)月……通過了這段時(shí)間的磨練，再加上四年遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的大學(xué)生活，我的獨(dú)立性越來越強(qiáng)。我相信，以后不管走到哪里，我能很快地適應(yīng)新的環(huán)境，這對(duì)于我自身是一項(xiàng)難能可貴的技能。
要虛心學(xué)習(xí)，不恥下問。
在工作過程中，我們肯定會(huì)碰到很多的問題，有很多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請(qǐng)教。同時(shí)，我們也不要怕犯錯(cuò)。每一個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候，工作中次做錯(cuò)了不要緊，重要的是知錯(cuò)能改。如此循序漸進(jìn)，一定能夠得到實(shí)質(zhì)上的提高。
要確立明確的目標(biāo)，并端正自己的態(tài)度。
平時(shí)，我們不管做什么事，都要明確自己的目標(biāo)，到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待工作的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒學(xué)過的知識(shí)也可以在工作中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。
通過本次的實(shí)習(xí)，我還發(fā)現(xiàn)自己專業(yè)知識(shí)中很多的不足，并為今后的學(xué)習(xí)指明了方向，同時(shí)也會(huì)為將來的工作打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。在學(xué)校的tmt模擬實(shí)習(xí)中，我每次填單總是填不完整，抱著“反正不是真正的貿(mào)易，做錯(cuò)也沒關(guān)系”的態(tài)度，時(shí)常不認(rèn)真對(duì)待單據(jù)，經(jīng)過這次的訓(xùn)練，我已經(jīng)可以獨(dú)立正確熟練地填制一些進(jìn)出口常用單據(jù)。
經(jīng)過兩個(gè)月的工作，我的英語(yǔ)技能、制單操作和函電寫作水平得到了提高。這次的實(shí)習(xí)讓我懂得只有通過刻苦的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟練掌握程度，在現(xiàn)實(shí)的工作中才會(huì)得心應(yīng)手，應(yīng)對(duì)自如。
在實(shí)際操作中，我深刻體會(huì)到，國(guó)際貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)多，涉及面廣，除交易雙方當(dāng)事人外，還涉及商檢、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、金融、車站、港口和海關(guān)等部門等。如果哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，就會(huì)影響整筆交易的正常進(jìn)行，并有可能引起法律上的糾紛。因此我感到自己應(yīng)該多學(xué)點(diǎn)其它相關(guān)課程，并將各門知識(shí)綜合運(yùn)用。
比如在商品的品質(zhì)、數(shù)量和包裝方面我還應(yīng)該掌握商品學(xué)科的知識(shí);在商品的價(jià)格方面，我還應(yīng)該學(xué)習(xí)價(jià)格學(xué)、國(guó)際金融及貨幣銀行學(xué)的內(nèi)容;在國(guó)際貨物運(yùn)輸、保險(xiǎn)方面，我還應(yīng)該去看看有關(guān)運(yùn)輸學(xué)、保險(xiǎn)學(xué)科的書籍;在爭(zhēng)議、違約、索賠、不可抗力方面，我就應(yīng)該去了解有關(guān)法律的知識(shí)。
為了適應(yīng)國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的需要，我還應(yīng)多看看如《國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)解釋通則》、《托收統(tǒng)一規(guī)則》、《跟單信用證統(tǒng)一慣例》等內(nèi)容，這些規(guī)則已成為當(dāng)前國(guó)際貿(mào)易中公認(rèn)的一般國(guó)際貿(mào)易慣例，被人們普遍接受和經(jīng)常使用，并成為國(guó)際貿(mào)易界從業(yè)人員遵守的行為準(zhǔn)則。我必須學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用國(guó)際上一些行之有效的貿(mào)易方式和習(xí)慣做法，以便按國(guó)際規(guī)范辦事，在貿(mào)易做法上加速同國(guó)際市場(chǎng)接軌。
經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我不僅從中學(xué)到了很多課本上所沒有提及的知識(shí)，更重要的是，這是我踏入社會(huì)的步。雖然只工作了兩個(gè)多月的時(shí)間，但是也讓我看到了自己的很多不足，讓我深知出身社會(huì)，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力，年少的我們，還應(yīng)該更加努力，盡快學(xué)會(huì)在社會(huì)上獨(dú)立，敢于參加與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，敢于承受社會(huì)壓力，使自己能夠在社會(huì)上快速成長(zhǎng)。這段時(shí)間給了我一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，讓我受益匪淺?？偟膩碚f，作為一個(gè)快要畢業(yè)的大學(xué)生，無論是在今后的工作或是生活中，這次實(shí)習(xí)都將成為我人生中一筆重要的財(cái)富。
一、實(shí)習(xí)的目的與意義。
在本科專業(yè)教育中，實(shí)習(xí)是一個(gè)重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí)，可以使我們熟悉外貿(mào)實(shí)務(wù)的具體操作流程，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，并可從中進(jìn)一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過的理論和方法，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的能力。
在公司具體實(shí)習(xí)過程中，能夠接觸國(guó)際貨物買賣實(shí)務(wù)的具體操作，進(jìn)出口的成本核算、詢盤、發(fā)盤與還盤等各種基本技巧，還能對(duì)某一行業(yè)深入徹底的了解并能切身體會(huì)到國(guó)際貿(mào)易中不同當(dāng)事人面臨的具體工作與他們之間的互動(dòng)關(guān)系，接觸公司制定的各種戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)和良好的市場(chǎng)運(yùn)作;認(rèn)識(shí)供求平衡、競(jìng)爭(zhēng)等宏觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，能夠接觸真實(shí)的商務(wù)實(shí)戰(zhàn)，了解自身存在的不足，并積累一定的經(jīng)驗(yàn)，為將來走上工作崗位打下良好基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容。
07年12月末，我開始了校外實(shí)習(xí)生活，初次來到上海，在陌生與盲目中尋找實(shí)習(xí)單位，又在努力和熱情中尋找希望，終于在1月里唯一的一次晴天中來到了震旦(國(guó)際)集團(tuán)，在hr的介紹下，了解到震旦集團(tuán)創(chuàng)立于1965年，以銷售amano品牌打卡鐘起家，如今企業(yè)版圖涵蓋辦公設(shè)備(oa)、家具、通訊商品等領(lǐng)域，公司遍布中國(guó)臺(tái)灣、大陸、日本、美國(guó)及新加坡等地;商品陣容包括辦公室自動(dòng)化設(shè)備、辦公家具、手機(jī)門號(hào)以及資訊軟體等。
在中國(guó)臺(tái)灣，震旦的oa事業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，年年取得60%以上的市場(chǎng)占有率;辦公家具事業(yè)更以市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)之姿，推出全臺(tái)首創(chuàng)的“家具租賃”專案;而在行動(dòng)通訊領(lǐng)域，震旦擁有二百多家連鎖通訊門市，目前也整合資源，朝最大的專業(yè)手機(jī)通路邁進(jìn)。震旦有四十年豐厚的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在中國(guó)臺(tái)灣儼然成為最具特色的綜合性行銷集團(tuán)。
在新加坡，公司以銷售各類型事務(wù)用計(jì)算器、辦公室用碎紙機(jī)、護(hù)貝機(jī)為主，亦針對(duì)soho族提供事務(wù)用品、耗材的銷售，在新加坡也成功進(jìn)入市場(chǎng)并迅速建立了品牌聲望。在日本，震旦公司成立于1976年，總部設(shè)立在日本東京，立志于開發(fā)世界科技經(jīng)濟(jì)實(shí)力第二大的日本市場(chǎng)，不斷運(yùn)用其強(qiáng)大的銷售通路與團(tuán)隊(duì)合作力量，以合理的價(jià)格和高品質(zhì)的服務(wù)來滿足世界上最為苛刻的市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。
同時(shí)通過近30年的日本市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，使“aurora”產(chǎn)品在日本的品牌價(jià)值得以不斷的提升，來實(shí)現(xiàn)震旦集團(tuán)在日本的深遠(yuǎn)發(fā)展，作為一家大型跨國(guó)公司，震旦憑借高素質(zhì)的員工隊(duì)伍、雄厚的實(shí)力、豐富的經(jīng)驗(yàn)、良好的信譽(yù)、先進(jìn)的技術(shù)及精良的設(shè)備，可為各種規(guī)模的公司、企業(yè)提供辦公設(shè)備和專業(yè)的技術(shù)保障。
公司總經(jīng)理對(duì)行業(yè)和企業(yè)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并且向我們介紹了集團(tuán)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)策略和對(duì)市場(chǎng)分析，讓我們受益非淺，之后，在一名同仁帶領(lǐng)下，我分別拜訪了集團(tuán)大陸事業(yè)部的成功客戶，有匯豐基金、上海通用、花期銀行和百思買國(guó)際等等國(guó)際上聲名顯赫的大公司，在與這些顧客進(jìn)行簡(jiǎn)單的攀談中，體會(huì)到震旦公司的經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展規(guī)模，并豐富了我對(duì)公司的認(rèn)知。
在隨后的一周里，我來到集團(tuán)的oa公司，進(jìn)行真正是實(shí)習(xí)過程，剛到公司的時(shí)候，助理拿了許多關(guān)于公司和產(chǎn)品的資料讓我詳細(xì)閱覽，資料中多次提及公司的經(jīng)營(yíng)理念和產(chǎn)品的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，大多是英文和日語(yǔ)，由于剛剛走出校園，懶散的心態(tài)使我并沒有認(rèn)真的去學(xué)習(xí)和體會(huì)，以至于在后來的實(shí)際操作中出現(xiàn)了嚴(yán)重失誤。
在公司的實(shí)習(xí)過程中，還接觸到了大型公司的erp系統(tǒng)，每位員工都能夠通過erp系統(tǒng)進(jìn)行日常的作業(yè)，集團(tuán)可以通過erp系統(tǒng)，對(duì)供應(yīng)鏈實(shí)行有效的管控。集團(tuán)的供應(yīng)鏈管理在業(yè)界享有很高的知名度，正是如此，公司在跨國(guó)發(fā)展中實(shí)習(xí)了有效的成本管控和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。
接下來的日子里，我在同仁的帶領(lǐng)下不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。經(jīng)過一陣時(shí)間的產(chǎn)品資料的熟悉，經(jīng)理讓我們實(shí)際的操作，在學(xué)校里我們學(xué)到里很多理論知識(shí)，什么外貿(mào)術(shù)語(yǔ)，尋發(fā)盤、商務(wù)談判等等，但是真讓我一個(gè)人開始操作，真就不知道如何起步，因?yàn)槲也恢涝撊绾伍_發(fā)客戶，如何進(jìn)行有效的溝通，因?yàn)槲覀兪菍ｉT的銷售公司，負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)和對(duì)外產(chǎn)品銷售工作，因此并不涉及產(chǎn)品的生產(chǎn)研發(fā)，這是其他分公司的事，所以我們?nèi)粘５墓ぷ骱艽笠徊糠侄际怯脕磉M(jìn)行開拓市場(chǎng)和聯(lián)系客戶。
因?yàn)槭菍?shí)習(xí)生，公司對(duì)我們并沒有十分嚴(yán)格的要求，我們?cè)诶蠁T工的指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)怎么有效的進(jìn)行市場(chǎng)開拓，起初對(duì)于開發(fā)客戶很膽怯，國(guó)內(nèi)的還好點(diǎn)，國(guó)外的由于英語(yǔ)水平的限制，通過電話根本不能進(jìn)行有效溝通，只能通過e-mail套用教材中的例子，這樣才得到了一些有效的信息。
在一次與外國(guó)公司駐中國(guó)辦事處的溝通中，因?yàn)閷?duì)公司的認(rèn)知和我對(duì)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的大致闡述終于激發(fā)了對(duì)方的采購(gòu)欲望，在第3天的有效溝通中，對(duì)方提及了一個(gè)相當(dāng)專業(yè)的問題，問到我們產(chǎn)品的墨粉規(guī)格和機(jī)器預(yù)熱和輸出最快時(shí)間差，這樣的問題對(duì)于外商，你必須給予準(zhǔn)確到位的回答，因?yàn)檫@是顧客的購(gòu)買點(diǎn)，由于之前的大意，我遺憾的失去了一次非常好的機(jī)會(huì)。
隨后的時(shí)間里，逐步加強(qiáng)了對(duì)產(chǎn)品詳細(xì)的了解和說明，為應(yīng)對(duì)客戶的各種問題做充分的準(zhǔn)備，進(jìn)一步準(zhǔn)備之后，又重新進(jìn)入了實(shí)際操作，開始聯(lián)系客戶，報(bào)價(jià)，談判等等因?yàn)楣窘?jīng)常有產(chǎn)品發(fā)出，因此也接觸到了相關(guān)的。
合同。
發(fā)票和其他的單據(jù)。
之前的這些單證在上課時(shí)都接觸過，但是理論和實(shí)踐不同，實(shí)際操作起來才發(fā)現(xiàn)這些單證的重要性，一點(diǎn)疏忽就能造成不必要麻煩，這些單據(jù)大大加強(qiáng)了我們的實(shí)踐操作能力，也讓我們對(duì)如何填寫這類單據(jù)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)?？傊?，凡事都需要虛心用心的學(xué)習(xí)，這樣才能夠掌握實(shí)踐的操作。
三、收獲與感想。
在成功結(jié)束實(shí)習(xí)后，仔細(xì)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不同于前幾次實(shí)習(xí)，這次校外實(shí)習(xí)充分認(rèn)識(shí)了從學(xué)校走向社會(huì)我們存在的不足和缺少工作經(jīng)驗(yàn)。
自身定位，加強(qiáng)外語(yǔ)學(xué)習(xí)。在所有的工作和活動(dòng)中無一例外的涉及到外語(yǔ)，外語(yǔ)是我們對(duì)外交流的橋梁，因此在以后的學(xué)習(xí)中必須加強(qiáng)對(duì)外語(yǔ)的學(xué)習(xí)，同時(shí)加強(qiáng)口語(yǔ)的練習(xí)，這是我們搞外貿(mào)的基礎(chǔ)，因此必須掌握好這門工具。不斷強(qiáng)化自身，并充分認(rèn)識(shí)自己，避免眼高手低，增加實(shí)際動(dòng)手能力，在社會(huì)這個(gè)大學(xué)校里，不斷完善和學(xué)習(xí)。
工作總結(jié)。
認(rèn)識(shí)自身不足。
通過實(shí)習(xí)我發(fā)現(xiàn)貿(mào)易這專業(yè)是門實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，它不光要求我們有扎實(shí)的理論知識(shí)而且必須具有很強(qiáng)的動(dòng)手操作能力，更重要的是學(xué)會(huì)如何與人溝通，怎么建立商業(yè)關(guān)系，這些是課本中學(xué)不到的，只有融入社會(huì)的大舞臺(tái)并不斷的歷練才能得到提高，還有加強(qiáng)各方面素質(zhì)的提高。
貿(mào)易工作同時(shí)是一個(gè)涉外行業(yè)，因此對(duì)各方面的要求都很高，對(duì)外代表的不僅僅是個(gè)人形象，甚至是國(guó)家形象，因此必須加強(qiáng)自己各方面素質(zhì)的修煉，如禮儀等。熟練掌握好本專業(yè)的知識(shí)。專業(yè)知識(shí)是我們從事貿(mào)易工作的基礎(chǔ)，貿(mào)易工作的高風(fēng)險(xiǎn)要求我們必須熟練地掌握好專業(yè)知識(shí)。
在這次實(shí)習(xí)過程中，我深刻體會(huì)到，走出校門，只是萬里長(zhǎng)征的第一步，我們?cè)诠ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，社會(huì)歷練，人際交往上體現(xiàn)出來的稚嫩，在這一次的實(shí)習(xí)中完全表露出來，而且我們所缺乏的還不僅僅如此，所以在以后的生活和工作中，我要不斷的充實(shí)和豐富自己，不放棄任何能夠鍛煉自己的機(jī)會(huì)，使自己能迅速的成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的商務(wù)人士。
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：x有限公司。
一、實(shí)習(xí)的目的與意義。
在本科專業(yè)教育中，實(shí)習(xí)是一個(gè)重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí)，可以使我們熟悉外貿(mào)實(shí)務(wù)的具體操作流程，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，并可從中進(jìn)一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過的理論和方法，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的能力。
在公司具體實(shí)習(xí)過程中，能夠接觸國(guó)際貨物買賣實(shí)務(wù)的具體操作，進(jìn)出口的成本核算、詢盤、發(fā)盤與還盤等各種基本技巧，還能對(duì)某一行業(yè)深入徹底的了解并能切身體會(huì)到國(guó)際貿(mào)易中不同當(dāng)事人面臨的具體工作與他們之間的互動(dòng)關(guān)系，接觸公司制定的各種戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)和良好的市場(chǎng)運(yùn)作;認(rèn)識(shí)供求平衡、競(jìng)爭(zhēng)等宏觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，能夠接觸真實(shí)的商務(wù)實(shí)戰(zhàn)，了解自身存在的不足，并積累一定的經(jīng)驗(yàn)，為將來走上工作崗位打下良好基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容。
在陌生與盲目中尋找實(shí)習(xí)單位，又在努力和熱情中尋找希望，終于在7月里的一天中來到了itat國(guó)際品牌服裝會(huì)員店集團(tuán)有限公司在hr的介紹下，了解到itat國(guó)際品牌服裝會(huì)員店集團(tuán)有限公司，隸屬于中國(guó)國(guó)際(控股)集團(tuán)有限公司，獲法國(guó)國(guó)際商標(biāo)集團(tuán)中國(guó)香港有限公司及歐洲服裝集團(tuán)(亞洲聯(lián)盟)有限公司授權(quán)，以會(huì)員連鎖店的方式代理來自意大利、法國(guó)、英國(guó)、美國(guó)和澳大利亞等國(guó)的30多個(gè)服裝品牌。
借助中央政府cepa政策的實(shí)施，itat憑借先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和強(qiáng)大的綜合實(shí)力，計(jì)劃利用2-3年的時(shí)間，在中國(guó)大中城市建立300家大型會(huì)員店。目標(biāo)是成為中國(guó)最大規(guī)模多品牌專業(yè)服裝的大型零售商。自20xx年5月進(jìn)入中國(guó)以來，在短短半年時(shí)間里，itat已經(jīng)成功在全國(guó)各地開設(shè)了13家單店面積達(dá)1000㎡以上專業(yè)銷售男女品牌服裝的大型商場(chǎng)，20xx年底itat大型服裝商場(chǎng)總數(shù)將達(dá)到50家。
20xx年底總數(shù)將達(dá)到100家以上。itat的商業(yè)平臺(tái)選擇的是購(gòu)物人性化的模式：自選+專業(yè)導(dǎo)購(gòu)，會(huì)員制，購(gòu)物環(huán)境：星級(jí)裝修、高檔貨柜，陳列大氣，整個(gè)賣場(chǎng)極具震撼力，讓場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)者融入到這個(gè)多品牌一站式主題購(gòu)物環(huán)境，同時(shí)成為itat會(huì)員，享受itat會(huì)員卡多功能服務(wù)的各種待遇，同時(shí)公司以各種貼心服務(wù)與會(huì)員互動(dòng)，這也正是itat的廣告主題。
貼近大眾!itat商品流簡(jiǎn)單化：供應(yīng)商(品牌商或制造商)itat消費(fèi)者，沒有傳統(tǒng)服裝營(yíng)銷的過多中間環(huán)節(jié);商品條碼管理：從訂單—收貨入倉(cāng)—銷售所有數(shù)據(jù)信息(erp-pos系統(tǒng))與供應(yīng)商同時(shí)通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)即時(shí)分享，供應(yīng)商隨時(shí)可以在互聯(lián)網(wǎng)上查詢字商品實(shí)時(shí)銷售情況，共同分析判斷決策。體會(huì)到itat的經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展規(guī)模，并豐富了我對(duì)公司的認(rèn)知。
在隨后的一周里，進(jìn)行真正是實(shí)習(xí)過程，剛到公司的時(shí)候，助理拿了許多關(guān)于公司和產(chǎn)品的資料讓我詳細(xì)閱覽，資料中多次提及公司的經(jīng)營(yíng)理念和產(chǎn)品的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，大多是英文和日語(yǔ)，由于剛剛走出校園，懶散的心態(tài)使我并沒有認(rèn)真的去學(xué)習(xí)和體會(huì)，以至于在后來的實(shí)際操作中出現(xiàn)了嚴(yán)重失誤。
在公司的實(shí)習(xí)過程中，還接觸到了大型公司的erp系統(tǒng)，每位員工都能夠通過erp系統(tǒng)進(jìn)行日常的作業(yè)，集團(tuán)可以通過erp系統(tǒng)，對(duì)供應(yīng)鏈實(shí)行有效的管控。集團(tuán)的供應(yīng)鏈管理在業(yè)界享有很高的知名度，正是如此，公司在跨國(guó)發(fā)展中實(shí)習(xí)了有效的成本管控和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。接下來的日子里，我在同仁的帶領(lǐng)下不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。
經(jīng)過一陣時(shí)間的產(chǎn)品資料的熟悉，經(jīng)理讓我們實(shí)際的操作，在學(xué)校里我們學(xué)到里很多理論知識(shí)，什么外貿(mào)術(shù)語(yǔ)，尋發(fā)盤、商務(wù)談判等等但是真讓我一個(gè)人開始操作，真就不知道如何起步，因?yàn)槲也恢涝撊绾伍_發(fā)客戶，如何進(jìn)行有效的溝通。因?yàn)槭菍?shí)習(xí)生，公司對(duì)我們并沒有十分嚴(yán)格的要求，我們?cè)诶蠁T工的指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)怎么有效的進(jìn)行市場(chǎng)開拓，起初對(duì)于開發(fā)客戶很膽怯，但后來好點(diǎn)，通過電話，網(wǎng)絡(luò)得到了一些有效的信息。
在公司最后的幾天里，我再一次參觀公司，來切身感受公司的文化，仔細(xì)聆聽公司工作人員的介紹，對(duì)itat集團(tuán)創(chuàng)立以來的文化和理念有了更深層次的認(rèn)識(shí)，在他們的眼中企業(yè)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，講求團(tuán)隊(duì)力量的發(fā)揮;經(jīng)營(yíng)更是一項(xiàng)長(zhǎng)期競(jìng)賽，要發(fā)揮“眾人同心，其利斷金”的加乘力量，企業(yè)才能持續(xù)成長(zhǎng)。
itat現(xiàn)階段在務(wù)實(shí)與創(chuàng)新的行動(dòng)綱領(lǐng)下，未來的經(jīng)營(yíng)策略仍將積極開創(chuàng)，確實(shí)掌握產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)，延伸核心事業(yè)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。展現(xiàn)itat集團(tuán)自創(chuàng)品牌國(guó)際化的自信心與企圖心。鮮明的紅色標(biāo)志，象征itat集團(tuán)如旭日東升般，散發(fā)著光明與活力;同時(shí)在內(nèi)涵上，秉持著穩(wěn)健踏實(shí)的一貫經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，蘊(yùn)含創(chuàng)新突破的經(jīng)營(yíng)魄力。
三、收獲與感想。
在成功結(jié)束實(shí)習(xí)后，仔細(xì)總結(jié)，這次校外實(shí)習(xí)充分認(rèn)識(shí)了從學(xué)校走向社會(huì)我們存在的不足和缺少工作經(jīng)驗(yàn)。
第二，工作總結(jié)，認(rèn)識(shí)自身不足。通過實(shí)習(xí)我發(fā)現(xiàn)貿(mào)易這專業(yè)是門實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，它不光要求我們有扎實(shí)的理論知識(shí)而且必須具有很強(qiáng)的動(dòng)手操作能力，更重要的是學(xué)會(huì)如何與人溝通，怎么建立商業(yè)關(guān)系，這些是課本中學(xué)不到的，只有融入社會(huì)的大舞臺(tái)并不斷的歷練才能得到提高，還有加強(qiáng)各方面素質(zhì)的提高。
貿(mào)易工作同時(shí)是一個(gè)涉外行業(yè)，因此對(duì)各方面的要求都很高，對(duì)外代表的不僅僅是個(gè)人形象，甚至是國(guó)家形象，因此必須加強(qiáng)自己各方面素質(zhì)的修煉，如禮儀等。熟練掌握好本專業(yè)的知識(shí)。專業(yè)知識(shí)是我們從事貿(mào)易工作的基礎(chǔ)，貿(mào)易工作的高風(fēng)險(xiǎn)要求我們必須熟練地掌握好專業(yè)知識(shí)。
在這次實(shí)習(xí)過程中，我深刻體會(huì)到，走出校門，只是萬里長(zhǎng)征的第一步，我們?cè)诠ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，社會(huì)歷練，人際交往上體現(xiàn)出來的稚嫩，在這一次的實(shí)習(xí)中完全表露出來，而且我們所缺乏的還不僅僅如此，所以在以后的生活和工作中，我要不斷的充實(shí)和豐富自己，不放棄任何能夠鍛煉自己的機(jī)會(huì)，使自己能迅速的成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的商務(wù)人士。
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。讀萬卷書，行萬里路。毛澤東也說過要知道梨子的味道就應(yīng)該去嘗一嘗梨子。抓住一切機(jī)會(huì)鍛煉自己，在實(shí)踐中去感受，體會(huì)，理解和運(yùn)用所學(xué)知識(shí)。
國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員總結(jié)報(bào)告篇十一
再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多?！懊Σ⑹斋@著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。____年對(duì)我來講是印象深刻的一年，我來貿(mào)易部整整一年多，一切都是從零開始的?？偨Y(jié)自己在這一年的工作情況，總的來說____年是我成長(zhǎng)的一年，學(xué)習(xí)的一年。壓力帶來了累的感覺，累中也融進(jìn)了收獲的快樂。特別高興的是在____年11月15日，重慶蓬威石化公司pta項(xiàng)目獲得一次投料開車成功，該項(xiàng)目的投產(chǎn)標(biāo)志著國(guó)內(nèi)首臺(tái)套具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的pta項(xiàng)目取得重大突破，同時(shí)也為我們東方希望進(jìn)入石油化工產(chǎn)業(yè)的高端領(lǐng)域。在這個(gè)年度總結(jié)中，我還特別要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)，我的同事，因?yàn)槭穷I(lǐng)導(dǎo)的信任和鼓勵(lì)，讓我的工作能力有了大的提高，心理素質(zhì)也越來越好。同時(shí)，工作中同事之間的相互配合和理解讓我的工作才如此順利的進(jìn)行，所以我的進(jìn)步與我的領(lǐng)導(dǎo)和同事是密不可分的。
眾所周知貿(mào)易部是公司業(yè)務(wù)的龍頭老大，是關(guān)系到公司整個(gè)項(xiàng)目是否進(jìn)展順利的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，將我調(diào)到如此重要的崗位上，給我一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我從原來對(duì)采購(gòu)的一無所知到認(rèn)識(shí)了的人和事，接觸了新鮮的事物，學(xué)到一些新的知識(shí)，增長(zhǎng)了見識(shí)!在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，通過一年多的采購(gòu)工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些過去從來沒有的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也明白了采購(gòu)和優(yōu)秀采購(gòu)之間的分別和差距。了解到一個(gè)采購(gòu)所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的`職業(yè)道德基礎(chǔ)上，要保持對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng);不帶個(gè)人偏見，在考慮全部因素的基礎(chǔ)上，從提供價(jià)值的供應(yīng)商處采購(gòu);既符合集團(tuán)投資觀念“既好、又快、還省?！边€滿足集團(tuán)推行的精益化管理。堅(jiān)持以集團(tuán)價(jià)值觀“誠(chéng)信”作為工作和行為的基礎(chǔ);規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易的供應(yīng)商，以及其他與自己有生意來往的對(duì)象;不斷努力提高自己在采購(gòu)工作的作業(yè)流程上的知識(shí);在交易中采用和堅(jiān)持良好的商業(yè)準(zhǔn)則等，相信這些我都已經(jīng)做到了。
一個(gè)優(yōu)秀的采購(gòu)必須擁有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，我知道自己距離一個(gè)優(yōu)秀的采購(gòu)還有很遠(yuǎn)的差距，因?yàn)椴少?gòu)經(jīng)驗(yàn)是靠長(zhǎng)期不斷積累經(jīng)驗(yàn)和自我啟發(fā)，達(dá)到熟練程度后才能掌握的一種技術(shù)，要做到這一點(diǎn)是非常困難的，不過，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)，不斷地積累豐富采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，跟上公司、集團(tuán)發(fā)展的腳步!
(1)工作視野不夠開闊。在開展工作中，看問題有時(shí)只看表面，不善于站在更高的角度去思考問題和策劃活動(dòng)。
(2)工作細(xì)節(jié)考慮不周。細(xì)節(jié)決定成敗，在每項(xiàng)工作中，在大的方面考慮周全的同時(shí)，更要留心細(xì)節(jié)，這樣才可以把工作做的更好。
(3)工作魄力有待提高。面對(duì)一些棘手的工作還常有畏難情緒，總怕工作做不好，同時(shí)對(duì)于一些好的工作思路和方法往往還停留在理論層面，未能付諸實(shí)踐。
(4)心態(tài)方面。有時(shí)候還是放不開。尤其是自己?jiǎn)为?dú)去工作的時(shí)候，總覺得底氣不足，擔(dān)心自己的觀點(diǎn)、建議不被人接受，工作時(shí)畏首畏尾，這一點(diǎn)今后一定要改進(jìn)。另外，工作的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己與同齡人溝通時(shí)能很從容自信，但是與其他人員進(jìn)行溝通時(shí)則存在一些障礙，尤其是與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)往往不能很好的表達(dá)自己的意思或者不敢勇敢的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，這點(diǎn)今后要加強(qiáng)鍛煉。
20____年工作打算：
20____年新的一年已經(jīng)來臨，為了能夠趕上公司、集團(tuán)發(fā)展，也讓自己在能力上不斷的提升，完善。
(1)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高質(zhì)量素質(zhì)，努力為公司做出更大貢獻(xiàn)。
無論在什么崗位我始終以飽滿的熱情對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責(zé)、踏踏實(shí)實(shí)的完成自己的本職工作。作為采購(gòu)工作繁重，突發(fā)工作比較多，這些都要求我要對(duì)工作的現(xiàn)狀和意識(shí)情況，有較為熟悉的了解與掌握，同時(shí)還應(yīng)具有較強(qiáng)的理論知識(shí)。
(2)工作中，嚴(yán)以律己，寬以待人，向身邊每一個(gè)人學(xué)習(xí)，在平時(shí)工作中始終嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，力求時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，有條不紊地做好各項(xiàng)工作，積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)。
最后，感謝公司所有領(lǐng)導(dǎo)和同事，我有今天的進(jìn)步離不開大家的幫助和支持，是你們的協(xié)同和支持使我進(jìn)步?？傊琠___年我會(huì)以一顆感恩的心，不斷學(xué)習(xí)，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異，讓事業(yè)充滿生機(jī)和活力!我保證以發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)和體察入微服務(wù)對(duì)待客戶，追求完美，創(chuàng)造卓越!和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點(diǎn)開始，邁向成功!
國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員總結(jié)報(bào)告篇十二
雖然說現(xiàn)在很多人求職都不是自己對(duì)口的專業(yè)，但是在個(gè)人的專業(yè)能力上于求職的工作契合度非常高那么，必然也就能吸對(duì)方。個(gè)人的專業(yè)能力就是最好的籌碼，比如說學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)專業(yè)的人才，來求職財(cái)務(wù)人員，還有學(xué)習(xí)企業(yè)管理的人來求職管理方面的'工作等等。當(dāng)今社會(huì)上很多用人的地方都需要人才就有足夠的綜合素質(zhì)，而綜合素質(zhì)的體現(xiàn)就是在個(gè)人的軟硬節(jié)能上，尤其是硬技能更是可以作為有利的優(yōu)勢(shì)來吸引對(duì)方。例如專業(yè)的計(jì)算機(jī)能力，英語(yǔ)水平就是屬于硬技能類型，而如領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)結(jié)能力則是屬于軟技能。
有人說博士生的簡(jiǎn)歷一張紙、碩士生的簡(jiǎn)歷幾張紙，而本科學(xué)歷則需要十幾張紙，這種說法其實(shí)即使形容學(xué)歷在求職中的重要性。在個(gè)人簡(jiǎn)歷中工作經(jīng)驗(yàn)也是于對(duì)方談判的籌碼之一，尤其是有同樣的職位工作的情況下，其工作經(jīng)驗(yàn)越是豐富則又是越大。
下面是小編和大家分享的國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員個(gè)人簡(jiǎn)歷范文，更多相關(guān)資料請(qǐng)點(diǎn)擊(/jianli)，關(guān)注雜文欄目。
個(gè)人信息。
性別：女。
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
戶籍：廣東-東莞年齡：28。
現(xiàn)所在地：廣東-東莞身高：164cm。
希望地區(qū)：廣東-東莞。
其他類-其他相關(guān)職位。
行政/人事類-行政經(jīng)理/主管。
行政/人事類-行政專員。
教育經(jīng)歷。
-09～-07東莞理工學(xué)院人力資源管理本科。
**公司(-10～至今)。
公司性質(zhì)：外資企業(yè)行業(yè)類別：貿(mào)易、商務(wù)、進(jìn)出口。
擔(dān)任職位：行政采購(gòu)助理崗位類別：行政助理/文員。
工作描述：1.根據(jù)各部門提交的申請(qǐng)表進(jìn)行非貿(mào)易類物品的采購(gòu);。
2.協(xié)助行政部經(jīng)理處理日常工作;。
3.編制每周及每月的行政采購(gòu)類報(bào)表，以進(jìn)行相關(guān)的費(fèi)用分析及監(jiān)控。
公司性質(zhì)：外資企業(yè)行業(yè)類別：貿(mào)易、商務(wù)、進(jìn)出口。
擔(dān)任職位：物流文員崗位類別：物流專員/助理。
工作描述：1.簽收登記快遞，并將其分類以便派件;。
2.將每天收寄的快件運(yùn)單及相關(guān)資料錄入電腦;。
3.整理文件，追蹤快件的派送情況;。
4.核對(duì)順豐快遞月結(jié)賬單,并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。
公司性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)行業(yè)類別：貿(mào)易、商務(wù)、進(jìn)出口。
工作描述：1.利用電子商務(wù)平臺(tái)處理客人的詢價(jià)，在最短的時(shí)間里進(jìn)行最佳的報(bào)價(jià);。
2.跟進(jìn)訂單的進(jìn)展，如產(chǎn)品的打樣及大貨的生產(chǎn);在此過程中，與客人進(jìn)行直接。
溝通，以便更好地完成訂單;。
4.協(xié)作部門經(jīng)理處理日常事務(wù)，如每周訂單進(jìn)展匯報(bào)、每月業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)及分析等。
技能專長(zhǎng)。
專業(yè)職稱：
計(jì)算機(jī)水平：全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試一級(jí)。
計(jì)算機(jī)詳細(xì)技能：熟練掌握中文word、excel等辦公操作系統(tǒng)。
技能專長(zhǎng)：熟悉國(guó)際貿(mào)易相關(guān)知識(shí)。
英語(yǔ)、粵語(yǔ)、普通話表達(dá)流暢。
語(yǔ)言能力。
普通話：流利粵語(yǔ)：流利。
英語(yǔ)水平：cet-6。
英語(yǔ)：熟練。
求職意向。
發(fā)展方向：在一個(gè)良好的工作環(huán)境中，發(fā)揮我的專長(zhǎng)，激發(fā)我的潛能，不斷地提升個(gè)人綜合素質(zhì)。
自身情況。
自我評(píng)價(jià)：本人興趣廣泛，具備扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)，接受能力強(qiáng)，并有較強(qiáng)的責(zé)任感及組織管理能力;在工作中具有不斷的求知精神，勇于嘗試和挑戰(zhàn)自己，在成長(zhǎng)的過程中增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員總結(jié)報(bào)告篇十三
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在這二十多天的實(shí)習(xí)中，我的感覺是既充實(shí)，也興奮。我喜歡快節(jié)奏的工作狀態(tài)，也喜歡快節(jié)奏的廣州。我享受工作中的激情，與不斷挑戰(zhàn)自我的那份活力。不知不覺時(shí)間就過去啦。
在這一段時(shí)間里，讓我深深的體會(huì)到，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈。想要融入市場(chǎng)，就要付出比他人更多的時(shí)間與精力。想要在市場(chǎng)中有一席立足之地，就要認(rèn)知市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。為自己的工作做好計(jì)劃，細(xì)分市場(chǎng)變化，從容面對(duì)。想要讓自己擁有不敗之地，那就是要付出辛勤的努力。需要執(zhí)著拼搏，永不言敗的精神。不斷挑戰(zhàn)自我，挖掘自己的潛力，向市場(chǎng)的終點(diǎn)一步步邁進(jìn)。做到心中有數(shù)，心中有目標(biāo)。向著目標(biāo)的前方不斷前進(jìn)，這就是我們做市場(chǎng)人所要具備的條件，也是我們工作的目的。我一直堅(jiān)持挑戰(zhàn)自我的精神，我一直也堅(jiān)持一個(gè)信念。挑戰(zhàn)自我一直以來都是我的追求。
在工作中，我喜歡與顧客交流與溝通，詢問客戶的需求。喜歡向顧客介紹產(chǎn)品的情景，很投入、也好榮幸。從與顧客的交流中，可以體會(huì)到現(xiàn)在的消費(fèi)于不同往日，好多區(qū)域基本已經(jīng)飽和。好多時(shí)候顧客過來商場(chǎng)，只是了解一下，又或者是以舊換新的狀態(tài)。購(gòu)買力跟以往已經(jīng)下降，在這種時(shí)候，我們應(yīng)該做的，首先是服務(wù)意識(shí)，和良好的服務(wù)態(tài)度。正所謂細(xì)節(jié)將決定成敗，良好的服務(wù)意識(shí)就是業(yè)績(jī)。
我一直堅(jiān)持、一直覺得，與人溝通和交流，就是自己對(duì)工作、對(duì)生活的態(tài)度。擁有積極的心態(tài)工作，就會(huì)覺得開心，就會(huì)快樂。所以我享受銷售中的那份執(zhí)著，享受把產(chǎn)品銷售出去的那種快感，與興奮的心情。我享受銷售的過程。我追求那種狀態(tài)，有激情、有活力。以上就是我對(duì)工作的心得，下面說說我們工作的情況，還有沒做到的，不足的地方，與優(yōu)劣勢(shì)。
我們是_月22號(hào)從江門回廣州的，然后23號(hào)主要是與李總的溝通，和工作的安排事宜，24—25號(hào)因?yàn)閲?guó)美新市店開業(yè)，所以過去幫手。從銷售數(shù)據(jù)看，銷量只是一般般。
接下來兩天半的時(shí)間主要是巡場(chǎng)，熟悉所有的蘇寧賣場(chǎng)地址和路線，從巡場(chǎng)的情況看，很多專賣柜也存在一些問題，現(xiàn)場(chǎng)的茶杯亂擺亂放現(xiàn)象，報(bào)價(jià)花殘損沒有更換，還繼續(xù)貼在樣機(jī)上的情況。希望重視賣場(chǎng)的形象與品牌形象。
我站賣場(chǎng)的時(shí)間，是從_月30號(hào)開始的。主要負(fù)責(zé)中華廣場(chǎng)國(guó)美的賣場(chǎng)金羚與candy專柜的銷售，首先我們來分析一下他上個(gè)月銷售的數(shù)據(jù)。它7月份銷售。金羚41臺(tái)candy是3臺(tái)。同時(shí)我也根據(jù)上月數(shù)據(jù)，做了8月份的計(jì)劃。按照增加一個(gè)人，那么就必須增加一個(gè)人的份額，那么計(jì)劃金羚8月份是要做82臺(tái)最少。candy是10臺(tái)的計(jì)劃。
第一天主要是把所有的報(bào)價(jià)花更換過，因?yàn)樽挚吹牟皇呛芮宄?，還有贈(zèng)品的補(bǔ)給情況，做現(xiàn)場(chǎng)的布置陳列工作，工作中就發(fā)現(xiàn)這樣的問題。
1、candy專柜少了一個(gè)燈箱，而且所有的燈箱都沒有電，其他品牌卻有電，，后來我找主任，直到昨天才有電。
3、目前的candy位置不錯(cuò)，正好是在通道旁邊。能否請(qǐng)個(gè)促銷員呢。
4、客戶投訴我們的售后，態(tài)度極差，顧客打電話過去他既然說，等他有空再做安排，搞到顧客到商場(chǎng)投訴，要退機(jī)，態(tài)度非常不好，很沒服務(wù)意識(shí)。
5、看看競(jìng)爭(zhēng)品牌的優(yōu)劣勢(shì)。
三星的7公斤，型號(hào)q855價(jià)格。1750元，送轉(zhuǎn)頁(yè)扇。
松下5。2公斤。款式漂亮，僅售1550，很受顧客歡迎。
lg6。5公斤，競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)勢(shì)，型號(hào)w2tt，1599元。
小天鵝4。5公斤，價(jià)格848元，有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
以上是我對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行的分析。
6、脫水機(jī)，很多顧客問，金羚是否有脫水機(jī)。目前商場(chǎng)只有松下有，價(jià)格在350元。
7、維修師傅應(yīng)該多提高自己修洗衣機(jī)的水平，顧客來商場(chǎng)反應(yīng)，維修師傅也休也壞。
8、顧客反映我們的a22b包裝既然發(fā)現(xiàn)黃色的，好像生銹的痕跡班，包裝薄膜也脫起，很懷疑是質(zhì)量問題，望車間部門加強(qiáng)這方面的管理。最好學(xué)習(xí)一下海爾的包裝。
9、我們的洗衣機(jī)電腦版下面的板，很松動(dòng)，顧客很懷疑是質(zhì)量與設(shè)計(jì)的問問題，型號(hào)368g內(nèi)桶與與頂部有明顯的差距感，顧客總是說設(shè)計(jì)有問題，又浪費(fèi)空間又浪費(fèi)材料。
從目前的銷售看8月已過去快一半時(shí)間，但是距離我的銷售計(jì)劃任務(wù)還有很大的距離，主要影響銷售的是，本月__在__四樓新開業(yè)的店面，分走了客流與客源。在個(gè)就是國(guó)美的管理比較差，人員散漫，重視度不夠等因數(shù)，當(dāng)然我們做銷售的人員也是有責(zé)任的。以上就是我對(duì)實(shí)習(xí)工作的總結(jié)與心得。
國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員總結(jié)報(bào)告篇一
20xx年3月8號(hào)。這是第一天上班的日子，也算是實(shí)習(xí)的日子。
6點(diǎn)45的鬧鐘，賴了幾分鐘掙扎眼睛后整起的床，七點(diǎn)半出門買早餐然后走幾分鐘的路去搭公交。等了不一會(huì)兒就等到車了，上了車把早餐解決了下。還好住得不是很遠(yuǎn)，坐了幾站就到了。第一次時(shí)間把握不是很好，到公司才八點(diǎn)，一個(gè)人都沒有，門都還關(guān)著，很明顯我是第一個(gè)到公司的，嘿嘿。心想這是一個(gè)不錯(cuò)的開始，繼續(xù)保持。
這是一家做出口貿(mào)易的外貿(mào)公司，我任命的職位是外貿(mào)客服。第一天上班肯定少不了要認(rèn)識(shí)公司里的員工，自我介紹是免不了的，新來的只能請(qǐng)大家多多指教了。公司的員工都還不錯(cuò)，挺好相處的，對(duì)我這個(gè)新來一點(diǎn)都不會(huì)冷淡，個(gè)個(gè)都很熱情，搶著要教我怎么熟悉客服的工作流程，看著我都樂?？头墓ぷ髁鞒陶f簡(jiǎn)單挺簡(jiǎn)單的，說難也難。
開始真正實(shí)踐了，先打開屬于自己負(fù)責(zé)的網(wǎng)站。俗話說沒看不知道，一看嚇一跳，所有的網(wǎng)站全都是英文版的，找不到半個(gè)中文，還好自己心里有點(diǎn)底，要不然肯定哭死，看到那密密麻麻的字母，就有一種想要放棄的沖動(dòng)?；貜?fù)郵件更是要有底子和英語(yǔ)水準(zhǔn)的，看到幾個(gè)前輩熟練的在鍵盤上敲出一串又一串的英文單詞，我心里不得不佩服起她們起來。做的單子也是全英文，做單看似簡(jiǎn)單，做起來難，很多很多的小細(xì)節(jié)需要注意，很多小問題會(huì)出現(xiàn)，也是最容易出錯(cuò)的，光這個(gè)做單就費(fèi)了我大半天的時(shí)間了。
前輩們說，這個(gè)正好符合你們專業(yè)，很適合我做，我在心里低估著：書到用時(shí)方恨少啊!課堂里學(xué)的東西早在考完期末考就基本還給老師了。心想著回去還真得把書本拿出來好好地溫習(xí)一下。
前輩們個(gè)個(gè)都很仔細(xì)地教著我。就這樣，在前輩們的諄諄教導(dǎo)下，實(shí)習(xí)第一天日子結(jié)束了。希望接下來的日子，自己能很快適應(yīng)這份自己還算喜歡的工作，然后好好把它做好來。加油，加油，再加油!
3月9日周二陰天微風(fēng)。
今天的天有點(diǎn)陰，風(fēng)不大，但迎面而來還是有點(diǎn)刺痛感。
走出電梯，來到公司，發(fā)現(xiàn)公司的玻璃大門如同昨日緊閉著。看來我這個(gè)頭一次上班的表現(xiàn)很積極，態(tài)度還不錯(cuò)。在門口等了十幾分鐘，終于等到了有公司門卡的人來了。剛坐下來不一會(huì)兒，其他同事就一一地來了，各個(gè)見面就道一聲，“早”。這樣簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一聲問候讓人聽起來很親切。
過了不久，公司近來了一個(gè)陌生的影子，看上去很有威信，很干練，衣著什么都很得體。一大早近來公司就面帶笑容，看上去好像蠻親切，她從我身邊走過，我看了她一眼，看她對(duì)我笑了，我也對(duì)她笑了笑。然后看著她走進(jìn)了總經(jīng)理辦公室坐了下來，我這才反應(yīng)過來，她就是總經(jīng)理。不知怎的突然開始忐忑不安起來。專心地做著前輩要幫忙的事情(剛進(jìn)公司沒事情可做，邊幫忙邊學(xué))。
到了下午，經(jīng)理叫我進(jìn)去她辦公室一下。我緊張地進(jìn)去了，輕輕地把門關(guān)上，然后在總經(jīng)理的對(duì)面椅子上坐了下來。告訴自己要微笑，不要緊張，就是經(jīng)理找你談話，沒什么的。經(jīng)理開口了，還是面帶著笑容，很和藹地說，是新來的xxx吧，怎么樣，還適應(yīng)嗎?……最后說，在工作上、生活上有什么困難盡管跟她說，她會(huì)盡力幫忙。聽得我心里很溫暖，有點(diǎn)受寵若驚的感覺。最后講到重點(diǎn)啦，叫我?guī)兔ψ鳇c(diǎn)行政的事情，因?yàn)楝F(xiàn)在是淡季，客服事情不多，可以邊學(xué)邊幫忙做行政(差不多就是總經(jīng)理助理)?？紤]到自己是應(yīng)屆生，剛出來，要從基層做起，還要多學(xué)東西，我樂意地答應(yīng)了。
3月10日周三多云。
這個(gè)美麗的島上城市——廈門，空氣里總彌漫著一股股淡淡的海鹽味，連吹的風(fēng)也帶著她的特殊味道，有點(diǎn)咸，有點(diǎn)冰涼，很喜歡。
早上起晚了，出門晚了點(diǎn)，到公司也就晚點(diǎn)了，難得昨天申請(qǐng)到一張公司門卡，結(jié)果卻沒用上。
昨天總經(jīng)理剛交代我負(fù)責(zé)一下行政的事情，一大早，前任行政助理就抱來了三四個(gè)大文件夾放在我辦公桌上，開始交代著我日后要做的事情。她的交接工作很簡(jiǎn)單，沒幾句話就完了，只扔給我最后幾個(gè)字，不懂的問她。在我看來我得自己發(fā)時(shí)間去摸索，要不然做不好估計(jì)責(zé)任都推卸到我身上來。
第一時(shí)間我看了下行政的工作流程，然后開始從第一個(gè)文件夾開始翻看那些資料。四個(gè)大大的文件夾里面都是滿夾，等我翻完了，這一天又過去一半了。
前兩天沒什么事情忙，今天的事情就滿滿的，客服這邊的網(wǎng)站和郵件我還是要處理和管理。客服的前輩們也有事情要我?guī)兔?，現(xiàn)在我已經(jīng)開始慢慢地懂得了一些客服的工作流程，試著自己去做單子，自己去了解整個(gè)網(wǎng)站的后臺(tái)運(yùn)作架構(gòu)，學(xué)會(huì)了看訂單和倒單等等。最喜歡的還是看郵件，然后去讀懂每一個(gè)英文單詞的意思，再整合成顧客所要表達(dá)給我們客服人員他們遇到的問題。雖然是間接地與國(guó)外客人進(jìn)行交流，但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)在處理這些客人所遇到的問題時(shí)會(huì)很有趣，什么樣的問題都有可能出現(xiàn)在客人發(fā)來的郵件里。
這個(gè)外貿(mào)客服的工作讓我學(xué)到很多東西，讓我懂得了客服人員應(yīng)該做哪些工作，還有該怎樣去應(yīng)對(duì)客人，碰到棘手問題首先應(yīng)該做什么，值得學(xué)習(xí)的是如何用最短的時(shí)間和最簡(jiǎn)練的語(yǔ)句解決客人的問題，以提高回郵件的速度和質(zhì)量，以免造成太多歷史問題余留下來。
又一天過去了，需要我去學(xué)習(xí)的東西還有很多很多，繼續(xù)加油……。
3月11日周四晴天。
難得的放晴，上班以來第一次見到陽(yáng)光，早晨睜開眼睛見到窗外那一縷縷的陽(yáng)光，整個(gè)人都精神了起來，充滿活力的。起床拉開了窗簾推開了白色的玻璃窗，讓初春的暖陽(yáng)趕忙溫暖我的小房間?？諝夂芮逍拢悬c(diǎn)清涼，還有淡淡的陽(yáng)光味，很舒服。出門前給自己一個(gè)自信的微笑，今天的心情很好。
剛走到公司門口就聽到里面喧鬧的嬉笑聲，看來今天大家的心情都很好，天放晴了，同事們的心也放晴啦，嘿嘿。走進(jìn)公司把前臺(tái)及轉(zhuǎn)臺(tái)的燈打開，刷完卡后開始我一天的新工作。
由于辦公用品還有公司日常用品都沒有了，昨天寫了張請(qǐng)購(gòu)單給總經(jīng)理過目并簽字了，處理完客服的報(bào)單后，我就取出采購(gòu)了，由于我對(duì)廈門這個(gè)城市還不太熟悉?？偨?jīng)理特批了她的得意助手和我一起去采購(gòu)。跟總經(jīng)理打完招呼后我們就出門去了，目的地是好又多。來到了大超市，我們開始選購(gòu)我們需要的東西，經(jīng)理交代要買物美價(jià)廉的商品，要從為公司節(jié)省開支的利益出發(fā)進(jìn)行選購(gòu)。不敢忘記經(jīng)理的吩咐，我們從頭挑到尾，盡挑一些又實(shí)惠又便宜的特價(jià)商品。在選購(gòu)的過程中我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)好處，那就是只要你跟超市的導(dǎo)購(gòu)員說你是公司采購(gòu)而不是個(gè)人購(gòu)買，那些導(dǎo)購(gòu)員馬上對(duì)你熱情招待，還會(huì)給你盡可能的優(yōu)惠和提供一些贈(zèng)品之類的商品。她們還會(huì)給你講公司采購(gòu)應(yīng)該如何采購(gòu)比較合理優(yōu)惠讓上司滿意。因?yàn)橛泻芏喙緯?huì)經(jīng)常找她們團(tuán)購(gòu)，她們都比較懂那些商品更適合公司用，這樣就省去很多我們不必浪費(fèi)的時(shí)間和精力。這也算是新學(xué)到的一樣?xùn)|西，新的收獲。
采購(gòu)?fù)昃突毓玖耍驗(yàn)檫€有其他事情需要處理，還有郵件需要看，還要學(xué)習(xí)新的客服工作。作為新進(jìn)來的員工，我絲毫不敢怠慢，每天都把時(shí)間安排得滿滿的，很認(rèn)真地在做好自己的本職工作，做好每一件事情。
3月12日周五多云微風(fēng)。
今天的天氣沒有昨天的好，天上到處是厚厚的云層，柔弱的陽(yáng)光都透不過那厚厚的云層?？諝饫镲h著悶悶的不快粒子，讓人心情很不舒暢。
早上剛上班不久又被總經(jīng)理叫進(jìn)去了，總經(jīng)理交代我負(fù)責(zé)一下公司跟員工簽訂勞動(dòng)合同的所有事宜。又一次給我出了道難題，第一次接觸這種事情那個(gè)，一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)都沒有，叫我去勞動(dòng)局跑一趟。嘴上爽快地答應(yīng)了，心里卻低估著，勞動(dòng)局在哪里我都不知道，我的天哪。
走出總經(jīng)理的辦公室我就開始詢問那些前輩們廈門的勞動(dòng)局怎么走，該怎么坐車。詢問了半天總算是了解到了大概的坐車路線，用筆記在筆記本里。由于早上的時(shí)間過去了快一半了，估計(jì)坐車出去到勞動(dòng)局，人家已經(jīng)下班了，所以決定下午再去勞動(dòng)局，早上先把手頭上的事情做了。
下午一上班我就出門去了，第一次在這樣陌生的城市一個(gè)人出門，不是去逛街而是要去辦事情，我想這應(yīng)該是以后經(jīng)常需要做，自己一個(gè)人出去辦事情。不一會(huì)兒就找到了勞動(dòng)局，還算不錯(cuò)。進(jìn)去之后就去辦理總經(jīng)理交代的事情。長(zhǎng)這么大我第一次見到勞動(dòng)合同的樣子，第一頁(yè)是簽署雙方的姓名，地址，身份證號(hào)等，后面幾頁(yè)就是密密麻麻的條款，最后就是雙方的署名和蓋章。拿著那些沉甸甸的勞動(dòng)合同，一式三份，我才意識(shí)到我不在是一個(gè)學(xué)生了。我開始步入社會(huì)了，是社會(huì)上的一員了。不再是衣來伸手，飯來張口，不愁吃，不愁穿，花錢都不覺得心疼的單純學(xué)生了。開始學(xué)會(huì)承擔(dān)起一些必須承擔(dān)的責(zé)任。從現(xiàn)在起就要開始靠自己的雙手養(yǎng)活自己，學(xué)會(huì)一個(gè)人在外面闖蕩。
上班以后，我才發(fā)現(xiàn)賺來的每一分錢都是那樣的不容易，才知道爸爸媽媽她們的辛苦和無私。也才有了常回家看看，常給家里打個(gè)電話的念頭，雖然以前在學(xué)校也會(huì)這樣做，但是這是完全兩種不一樣的心情。在學(xué)校打電話回家大多時(shí)候是沒錢，而現(xiàn)在打電話回家那是一份關(guān)心和牽掛。
3月13日周六陣雨微風(fēng)。
今天是上班后的第一個(gè)周末，第一個(gè)周末就碰到加班。
如同往日，一到公司就先開電腦，登qq、開網(wǎng)站報(bào)單、看郵件等。趁開電腦的瞬間把自己的辦公桌擦洗一遍，然后再吃早餐，接著就開始一天的忙碌。
每天都過得很充實(shí)，做完行政的工作開始客服的工作，這幾天一直再學(xué)前輩們回復(fù)郵件，看她們是如何處理顧客提出來的一大堆問題。看著她們之前回復(fù)的郵件從中找技巧回復(fù)顧客的問題，盡量讓顧客滿意，接受并購(gòu)買我們網(wǎng)站上的東西。記得第一天來，看著隔壁桌前輩不用看模板就在鍵盤上敲出一串又一串的英文句子來，我真的是對(duì)她們非常的敬佩，心想著自己要學(xué)到什么時(shí)候才能向她們那樣輕快地敲出一連串沒什么語(yǔ)法錯(cuò)誤的英文句子!
很激動(dòng)下午看到郵箱里來了一封新郵件，以為自己學(xué)了好幾天了應(yīng)該看得懂客人寫來的郵件。雖然是短短的一句話，我還是免不了要請(qǐng)教前輩們，就怕自己理解錯(cuò)了，回復(fù)錯(cuò)了，到時(shí)候就麻煩了。
在組長(zhǎng)的指導(dǎo)下，按著組長(zhǎng)講的思路，我試著自己回復(fù)了這一封郵件，寫了好一會(huì)兒，總算覺得還可以，但是還是不敢直接發(fā)送出去，先copy給組長(zhǎng)看了行不行，待組長(zhǎng)肯定后沒有問題，我這才放心地把郵件發(fā)了出去。心中不由得有一絲喜意!
這就是今天覺得最有價(jià)值的收獲!
3月15日周一陣雨多霧。
又一個(gè)嶄新的星期，嶄新的一天。天氣有點(diǎn)燥熱，滿天都彌漫著霧氣。
像往常一樣，擠公交去公司，自從上了班以后，每天都按時(shí)起床出門，七點(diǎn)多就趕在路上，這才讓我發(fā)現(xiàn)原來以前在學(xué)校的日子是多么的奢侈和不可多得。以前總是天真的認(rèn)為七點(diǎn)多路上應(yīng)該沒什么人吧，那個(gè)時(shí)候應(yīng)該還是窩被窩的黃金時(shí)間，這下才知道，那原來早起的人那么多，七點(diǎn)左右就已經(jīng)密密麻麻了，擠公交上班的人更是是多得不知道該如何去形容。
新的一星期果然有新的新鮮事。早上上班的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了一張新面孔，前輩們說是新來的員工，搞美工的，一個(gè)年輕的小伙子。這下子是考驗(yàn)我這個(gè)半個(gè)行政的時(shí)候了。不一會(huì)兒，前輩就派來任務(wù)了，要弄一堆的新員工手續(xù)，安排座位、給他申請(qǐng)新的辦公用品，還得指紋注冊(cè)打卡等等，還得交代一些新來員工該注意的事情，這不僅在考驗(yàn)自己的溝通交流能力還有辦事能力。還好，自己還能應(yīng)付得來，新學(xué)到了好多不親身經(jīng)歷是學(xué)不到的東西。
下午，開始我的客服工作，早上打開郵箱就發(fā)現(xiàn)有一封新的客人郵件，很喜歡回郵件的感覺。今天的這個(gè)郵件又是一個(gè)新的問題，我試著自己去解決這個(gè)問題，試著自己在鍵盤上敲出那一連串，可以讓我引以為豪的英文句子。有些小細(xì)節(jié)還是需要請(qǐng)教前輩來能做得完美的。等我按照自己的理解跟客人解釋著發(fā)生在她身上的問題該如何去解決后，照樣給前輩先過目下可不可以才敢自信地發(fā)出去。今天很高興，因?yàn)榍拜叡頁(yè)P(yáng)我了，說我回得很好，說我上手比她當(dāng)初學(xué)的還快?？偹阌懈冻鼍陀惺斋@。
還有另外一個(gè)收獲是，業(yè)務(wù)組長(zhǎng)今天犧牲自己的工作時(shí)間給我們上了一堂小課。講得是關(guān)于如何做業(yè)務(wù)的工作，聽說以后客服人員要兼做業(yè)務(wù)的工作。還可以免費(fèi)學(xué)東西，當(dāng)然很樂意配合了。
忙碌的一天就這樣在業(yè)務(wù)組長(zhǎng)的細(xì)心指教下結(jié)束了。窗外的霓虹燈已經(jīng)綻放著她美麗的光芒了，照亮著每一個(gè)辛苦工作者的回家路。
3月16日周二多云轉(zhuǎn)陰微風(fēng)。
中午吃完飯跑到接待室去休息了下。接待室的環(huán)境是全公司最好的，兩面落地窗，視野很好，空氣的新鮮度也比較高，比較通風(fēng)。一般人是不能進(jìn)去的，只能在公司外面走動(dòng)走動(dòng)。由于自己現(xiàn)在是客服兼行政，行政人員是可以進(jìn)出那間待客室的，一般用來面試或者接待客人用的。
接待室里也有辦公桌，那個(gè)辦公桌很大，辦公椅也是比較高檔的，坐起來很舒服。那邊很安靜，沒人會(huì)去吵你，所以偶爾利用午休時(shí)間去那里偷偷享福，躺那里閉目養(yǎng)神或者看風(fēng)景是一件美事。
廈門真的是一個(gè)美麗的城市，來這個(gè)新城市一周多了，我發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)開始真正喜歡上這個(gè)城市了。不管是這個(gè)城市的人文、氣候，還是其他所有的一切都深深地吸引著我。讓我更加堅(jiān)定了在這里工作的決心。這個(gè)城市有一股讓人往上爬的動(dòng)力，在自己看來這是一個(gè)鍛煉新人的好環(huán)境，是一個(gè)可以磨練人及讓人成長(zhǎng)的好環(huán)境。
我希望自己能在這片新的土地上綻放出美麗的鮮花，然后把她們摘下來送給每一個(gè)自己關(guān)心的、在乎的家人、親人以及朋友們!
這就是今天工作一整天所得的感觸。實(shí)習(xí)的日子繼續(xù)加油，加油，加油!
3月17日周三多云微風(fēng)。
又是一個(gè)沒有陽(yáng)光的日子，厚厚的云層讓人覺得很壓抑!
早上到公司，打開網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，自己接手的網(wǎng)站竟然有單子，第一次接單有點(diǎn)小激動(dòng)。趕忙先把請(qǐng)購(gòu)表給做了，第一次做請(qǐng)購(gòu)單，難免會(huì)出現(xiàn)一些小差錯(cuò)。比如，訂單號(hào)有沒有混掉，電話號(hào)碼及郵編有沒有弄錯(cuò)掉，因?yàn)橥鈬?guó)的郵編和電話號(hào)碼跟我們國(guó)內(nèi)的有區(qū)別。還有字體什么都要統(tǒng)一，凈額的算法更是一門學(xué)問，要美元兌換，歐元兌換，加元兌換，澳元兌換等，匯率一不小心算錯(cuò)了，你就得負(fù)責(zé)任，少算了錢要自己倒貼。所以要很小心的計(jì)算那些凈額，每天還要自己去更新網(wǎng)站的匯率，所有匯率都是采用當(dāng)天的匯率計(jì)算。還有一個(gè)特別要小心的是客人下單所要購(gòu)買鞋子的圖片，這個(gè)圖片一定不得錯(cuò)，因?yàn)榕湄浗M就是認(rèn)定這個(gè)圖片配送包裹的，一旦這個(gè)圖片弄錯(cuò)，造成客人收到貨后拒付等后果都要客人人員自己承擔(dān)。
我一直牢記著前輩們給我忠告，每個(gè)細(xì)節(jié)我都很小心地檢查了一遍又一遍，在自己覺得可以了的情況下，再把請(qǐng)購(gòu)表給前輩們看，讓前輩們看看是否可以，有沒有哪里做錯(cuò)了，等到前輩們確認(rèn)后，我才敢把請(qǐng)購(gòu)表發(fā)給組長(zhǎng)審核。等審核完畢了，這才敢松口氣。
所以說，制單看起來簡(jiǎn)單，但卻是最難得的，也是最容易失誤的。今天算是實(shí)際操作了一下制單的過程，學(xué)到不少東西，也很感謝前輩們給我的指正。
雖然是一個(gè)天氣不怎么陽(yáng)光的日子，但因?yàn)榻拥絾巫?，我壓抑的心情，瞬間轉(zhuǎn)變?yōu)橛悬c(diǎn)小晴朗啦!實(shí)習(xí)的日子就是這樣在悲喜交加中一點(diǎn)一滴地過著，偶爾會(huì)有一些小感動(dòng)，偶爾會(huì)有一些小驚喜，但是偶爾也會(huì)碰到一些小挫折。但是我想，人應(yīng)該就是這樣在環(huán)境中慢慢成長(zhǎng)起來的吧!
3月18日周四陰天有霧。
早晨起床推開窗，一樣感受不到那好久沒有見到的陽(yáng)光味，但是空氣還算蠻清新的。
今天好像沒什么新鮮的事情，唯一覺得有點(diǎn)紀(jì)念意義的是今天我學(xué)會(huì)了如何使用打印機(jī)。早上總經(jīng)理叫我把新的工資標(biāo)準(zhǔn)表及公司新的編制打印出來，復(fù)印兩份，一份留檔，一份貼出去給公司員工看。從來沒有使用過打印機(jī)，都不知道怎么用。厚著臉皮跑去問技術(shù)組長(zhǎng)怎么弄，技術(shù)組長(zhǎng)人很好，一步一步地叫我要怎么弄，先把打印機(jī)開了，然后再把自己的電腦跟打印機(jī)連一下，直接打開文檔，按下打印就行了。
果然，按照技術(shù)組長(zhǎng)交代的，我一會(huì)兒就把事情搞定了，才發(fā)現(xiàn)原來挺簡(jiǎn)單的。還沒使用之前就是怕不懂亂來把打印機(jī)搞壞了就遭殃了。因?yàn)樽约嘿r不起那么昂貴的東西。
下午快下班的時(shí)候，客服組開了個(gè)小會(huì)議，客服組長(zhǎng)給我們開的會(huì)，主要是交代一些總經(jīng)理交代的事情，客服人員要多發(fā)發(fā)郵件，爭(zhēng)取發(fā)揮個(gè)人能力，讓網(wǎng)站在不用花任何廣告費(fèi)用的請(qǐng)?zhí)嵯乱部梢越拥絾巫印?BR> 開完會(huì)就差不多下班了，組長(zhǎng)允許我們?cè)跁?huì)議室小休息下，然后直接下班。
就這樣有一天的實(shí)習(xí)日子過去了?；氐剿奚嵛揖桶央娔X打開來，繼續(xù)寫我的論文，指導(dǎo)老師前幾天再催論文要交初稿給他看看，好做進(jìn)一步指導(dǎo)。這幾天一直都熬夜到深夜，為了就是完成我的論文初稿。
記不清爬上床睡覺時(shí)時(shí)幾點(diǎn)了，只是覺得困到不行，就關(guān)了電腦直接上床睡覺了。
3月19日周五晴朗微風(fēng)。
在這個(gè)陌生的大城市里，不知不覺我已經(jīng)生存了將近兩個(gè)星期。今天又是另一個(gè)星期的周五。一周里的最后一個(gè)工作日，每一個(gè)上班族成員最期待的日子。發(fā)現(xiàn)在這一天人的工作情緒都比較興奮和激動(dòng)。為的就是迎接那僅有的兩天休息日。
今天我也突然發(fā)現(xiàn)自己工作起來比較有干勁，處理事情也相對(duì)比較麻利。早上早早就到公司了，一到公司很快就把每天早上必做的事情做了。然后開始整理這一整周下來的工作事宜。比如有哪些事情已經(jīng)處理完了，哪些事情還沒處理完，還有哪些事情處理了一半。然后在這周的工作筆記中開始圈圈叉叉起來。這是每周五自己都會(huì)做的事情，是這周要完成的事情一定要在這周處理掉。有些比較有程序性和時(shí)間性的事情就一步一步地做。這樣做是為了區(qū)分開事情的重要程度，也是為了自己日后的工作更有序，不會(huì)雜亂無章，也不會(huì)混亂了事情的重要與次要。
早上一般到公司都是先處理行政這一塊的事情，行政的事情比較瑣碎繁雜，但是工作不多，所以都安排在早上做。下午就專心地學(xué)做客服，處理郵件和做請(qǐng)購(gòu)單等，然后不懂就請(qǐng)教前輩。學(xué)會(huì)了一樣?xùn)|西才能學(xué)新的東西。今天前輩新教一個(gè)新東西給我——客訴是指什么，如何處理客訴。第一次拿到客訴表，我有點(diǎn)緊張，總覺得這是一件嚴(yán)重的事情。因此在客訴表里天的每一個(gè)字我都小心翼翼的，就怕一不小心釀成大錯(cuò)給公司帶來?yè)p失不說，還要自己倒貼錢。
第一次向總經(jīng)理申請(qǐng)客訴退款，有點(diǎn)緊張，因?yàn)榻?jīng)理免不了要問為什么會(huì)產(chǎn)生客訴，理由一定要足夠充分才能說服總經(jīng)理批下來。前輩告訴我說，不管是怎樣一定要讓總經(jīng)理覺得你是已經(jīng)跟客戶溝通了很久，而且是很用心在跟她溝通，但是最終還是沒有辦法解決，所以才迫不得已申請(qǐng)給客人退款的。一定要有足夠的自信心才行。這又是一次新的經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)新的收獲。
國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員總結(jié)報(bào)告篇二
這周五的早晨，風(fēng)很大，風(fēng)從她來的方向肆意亂串著，透進(jìn)了我身上裹得嚴(yán)實(shí)的衣物里，撐大了我細(xì)小的毛孔，讓我打了個(gè)寒顫。這樣一個(gè)誰(shuí)也不知道征兆著什么的黑色星期五。
終于到了下班時(shí)間，相信今天公司每個(gè)人都過得很累，因?yàn)檎l(shuí)也沒有想到一天里會(huì)發(fā)生這么多的事情。早上上班不久就發(fā)生了一件讓所有人都冒冷汗的事情，公司的員工和經(jīng)理大吵了一架，吵得很兇，我還是第一次見到下屬和上司這么吵架的。具體因?yàn)槭裁词虑閱T工們都不太清楚，大家都嚇?biāo)懒?。吵完之后，后果只有一個(gè)就是跟經(jīng)理吵架的員工被經(jīng)理趕出公司了。作為目睹者，大家都認(rèn)為這次是員工真的不對(duì)，就算再怎么生氣也不能那樣當(dāng)著所有員工的面罵上司，不給上司面子。很明顯的不尊重上司。因?yàn)檫@件事情，帶我的前輩們事后跟我講了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，教會(huì)了我一些人際關(guān)系的處理技巧及該如何讓自己不跟上司起沖突的方法。自己懵懵懂懂也明白了些事情!
早上的事情弄得大家都很不愉快，一個(gè)下午整個(gè)公司死氣沉沉的。每個(gè)人都悶悶地忙著自己手上的事情。我也忙著招待那些前來應(yīng)聘的應(yīng)聘者、通知那些過了面試的求職者來上班，還有交代一些來公司報(bào)道的員工需要注意的相關(guān)事宜等等。好不容易手上的事情處理得差不多了，想著可以休息下了。突然，客服組的一個(gè)同事哭著說不能在繼續(xù)留在公司了，要申請(qǐng)?zhí)崆半x職。因?yàn)樗依镉屑笔滦枰R上回去處理。她爸爸在醫(yī)院要?jiǎng)哟笫中g(shù)，情況很嚴(yán)重，也很糟糕。看她哭得那么傷心，大家除了說些安慰的話，什么忙也幫不上。經(jīng)理馬上批準(zhǔn)她趕快趕回去，大家只能默不作聲地眼看著她著急得趕回她的老家去。又是一件讓人沉悶的事情。
送走又一個(gè)員工后，大家?guī)缀醵夹Σ怀鰜砹恕＞瓦@樣悶悶地過完了下午時(shí)間。這是最忙碌的一天，也是上班以來發(fā)生突發(fā)狀況最多的一天。只希望下一個(gè)即將到來的新星期會(huì)陽(yáng)光燦爛!
3月29日周一多云轉(zhuǎn)晴大風(fēng)。
今天的公司煥然一新，上周大總經(jīng)理過來重新整頓了下。客服和業(yè)務(wù)的同事都坐到一塊去了，總經(jīng)理門口的座位空出來了，一下子整齊了，寬敞了很多。大家看起來不會(huì)顯得像以前那樣分散，讓人覺得很懶散。聽總經(jīng)理說，這是風(fēng)水問題，必須這樣坐才會(huì)給公司帶來財(cái)運(yùn)，哈哈。
等我“搬家”完畢后，業(yè)務(wù)經(jīng)理也來上班了，我的辦公桌和她的是面對(duì)面的。我都不知道怎么面對(duì)她，一個(gè)早上都是低著頭做自己手頭上事情。經(jīng)理開口一句，我回應(yīng)一句。她不說話，整間辦公室就安靜得鴉雀無聲，我憋得難受，心想以前坐在外面多自由，想說什么就可以把頭湊到同事那邊講，現(xiàn)在是想講不敢講，也不知道跟經(jīng)理要講什么，想開玩笑也不敢開。這讓我想起大四上學(xué)期時(shí)上的商務(wù)禮儀課，課上老師就講到如何與公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通交流，在什么場(chǎng)合下講什么話不該講什么話。只可惜我已經(jīng)忘得差不多了。
美麗的一天就在這樣尷尬的氛圍中悄無聲息地逝去了。只希望自己能夠快點(diǎn)適應(yīng)新的工作環(huán)境。
3月30日周二多云微風(fēng)。
這周二的早晨很冷，躲在被窩里有種想請(qǐng)假不去上班的沖動(dòng)。不過經(jīng)過理性思考還是乖乖地起了床。匆匆忙忙洗漱完畢后，抓著包包就往外趕，趕去搭最后一班上不會(huì)遲到的公交。
早上又被總經(jīng)理叫進(jìn)去談話了，總經(jīng)理想把我調(diào)到外貿(mào)業(yè)務(wù)那邊去，她說想培養(yǎng)我做業(yè)務(wù)?？墒菢I(yè)務(wù)那邊是輪班制的，需要上夜班，我有點(diǎn)遲疑，不是自己不想做業(yè)務(wù)，而是怕自己不爭(zhēng)氣的身體會(huì)受不了。做業(yè)務(wù)確實(shí)可以學(xué)到更多的東西，還有較高的工資，可是考慮到要上夜班，我就猶豫了。跟總經(jīng)理說我考慮一下再給她答復(fù)。
走出總經(jīng)理辦公室，我就一直在考慮這個(gè)問題，一直糾結(jié)還是沒有得出結(jié)果……。
下午，總經(jīng)理交代我先放下手上的事情，出去辦一點(diǎn)事情。要到輪渡的中國(guó)郵政去辦理寬帶移機(jī)手續(xù)，拿著公司公章和總經(jīng)理的身份證，我感覺到了事情的重要性。對(duì)于廈門還不熟悉的我來說，無疑又是一種考驗(yàn)。
還好，有方便的公交車，過了半個(gè)小時(shí)就到達(dá)了目的地。中國(guó)郵政，廈門一級(jí)郵局。好古老的建筑，很經(jīng)典。外表看起來歷盡了滄桑歲月，走進(jìn)去一看大廳很寬敞明亮。走上前去問柜臺(tái)的小姐，因?yàn)闆]有排隊(duì)號(hào)碼，看沒人我就直接去了。柜臺(tái)小姐開始問了，我愣了半天沒反應(yīng)過來，太專業(yè)術(shù)語(yǔ)了，沒辦法只好把戴在身上的字條給她看，她竟然看懂了。不一會(huì)兒就辦理完了，柜臺(tái)小姐有點(diǎn)不屑我的樣子。我在想那柜臺(tái)小姐肯定在笑我什么都不懂，也敢去辦理公司的事情。我哪有辦法呀，第一次辦理這種東西。俗話說，頭回生，二回熟嘛。就這樣安慰著自己。
因?yàn)槌鰜硗砹?，等辦理完出來已經(jīng)快下班了，走出郵局大門，才發(fā)現(xiàn)美麗的夕陽(yáng)已經(jīng)映在清澈如鏡的大海面上了。
3月31日周三多云微陽(yáng)。
昨晚寫論文寫得太遲了，今早起不來，猛醒過來一看七點(diǎn)快四十分了，當(dāng)時(shí)腦子里的第一反應(yīng)就是上班要遲到了啦。用最快的速度刷牙，洗臉，換衣服，把所有該做的事情都縮短到平時(shí)需要用的時(shí)間的一半做完。很幸運(yùn)到公交站時(shí)剛好碰上最后一班不會(huì)遲到的車，上了車才松了一大口氣。
今天又是忙碌的一天，公司這幾天一直再招新人，招聘的事情全部交給我這個(gè)半個(gè)行政的手上?？粗衅感畔淅锒褲M了簡(jiǎn)歷，我能感受到畢業(yè)生的壓力。讓我想起了半個(gè)月前我還跟這些求職者一樣的到處投著簡(jiǎn)歷，期盼的就是那家企業(yè)能給自己一個(gè)面試的機(jī)會(huì)，不管面試結(jié)果如何都愿意試一試，哪怕那個(gè)職位自己不喜歡，甚至那個(gè)待遇不怎么樣都想嘗試一下。要我在那幾百封簡(jiǎn)歷里挑人來面試，還真的有點(diǎn)考驗(yàn)我的耐心和覺悟能力。這才讓我企業(yè)到底是怎么在招人的，其他企業(yè)估計(jì)也是這樣，登一則招聘信息到網(wǎng)上上去，接著就會(huì)有上百封的求職簡(jiǎn)歷投進(jìn)來。
每一個(gè)求職者都是那么的優(yōu)秀，真的不好做選擇。怎么也沒有想到半個(gè)月前自己還是個(gè)應(yīng)聘者，而如今是一個(gè)在百封簡(jiǎn)歷中挑選中意人才的面試者。這樣的角色調(diào)換有點(diǎn)出乎意料，有些人都比自己優(yōu)秀百倍，我只能說他們沒有好好的把握屬于她們的好機(jī)會(huì)。又或者說，這個(gè)世界本來就不公平。
等面試完了，才想起早上那個(gè)街道辦事處來公司登記的事情，因?yàn)榭偨?jīng)理來得晚，填完的資料沒法蓋到公司的公章，街道辦事處的人交代等蓋完章要把資料給送回去。沒辦法只能跑那個(gè)街道辦事處一趟，又是第一次辦理這種的事情，想想又是一次新的經(jīng)歷，又新接觸了這樣的單位。算是又學(xué)到一樣新的東西。
今天總的感覺還不錯(cuò)，收獲了不少，感觸也不淺。告訴自己，繼續(xù)加油。fighting!
4月1日周四陰天多霧。
今天霧氣很重，迎面吹來的風(fēng)有點(diǎn)冰涼，讓人有種神清氣爽的感覺。
今天沒有什么特別的新工作和新體會(huì)。一早來公司還是照常打開每天早上必做的事情表。先是更新一下各個(gè)地區(qū)的天氣預(yù)報(bào)，然后在總?cè)喊l(fā)布，以便客服那邊參考。接著就是發(fā)布一篇公司管理規(guī)章制度，為了督促各個(gè)員工認(rèn)真遵守公司的條條款款，讓他們明白什么事情該做，什么事情不該做，還有那些事情做了會(huì)有什么樣的后果等等。
照例忙完行政的就學(xué)客服，看看郵件，回回郵件，管理管理網(wǎng)站的后臺(tái)運(yùn)作，逐一地去了解每個(gè)網(wǎng)站的細(xì)節(jié)問題及整個(gè)后臺(tái)的處理等。
打從上班的第一天起，手上就有忙不完的事情，事情較雜，但是都是必須做的。這幾天來面試的人員還蠻多的，新報(bào)道的員工也不少。以至于手上的事情也比較多，要做好新員工的檔案歸檔工作，還要作好記錄什么的相關(guān)事宜，還得跟他們交代一些新來員工該注意的事項(xiàng)，把我給忙得頭暈?zāi)垦５摹?BR> 下午下班時(shí)，手上的事情還沒有處理完，只好加班處理。等我處理完了，上晚班的同事都過來上班了。肚子也餓過頭了，感覺不到餓。走出自己的辦公室，才發(fā)現(xiàn)落地窗外已經(jīng)萬家燈火了。
想著干脆叫餐到公司吃完再走，正準(zhǔn)備叫餐時(shí)，上夜班的一個(gè)前輩說他也還沒吃。然后我們就一起下去吃飯了。前輩帶我到一家新的餐廳，點(diǎn)了幾個(gè)菜，然后我們就聊了起來。聊著聊著就聊到公司的一些情況，還有一些公司復(fù)雜的人際關(guān)系等等。光著頓飯我們就吃了將近兩個(gè)小時(shí)，吃完了，前輩一直送我到公交站，還等我上了公交車，他才回公司。真的是一個(gè)很好的前輩!
4月2日周五陣雨大風(fēng)。
窗外的風(fēng)狂亂地呼嘯著，吹得叮咚響，讓人想繼續(xù)睡的欲望都沒有，一看才六點(diǎn)多，那么早起來也不知道要干嘛，索性賴在床上，賴到鬧鐘響起。掀開被子，股股寒氣肆意地亂竄，搞得我全身起疙瘩。今天的風(fēng)真的是出奇的大，一路上那個(gè)風(fēng)吹得我直打寒顫。
一早來公司照常做那些每天都必須做的事情。自從上面決定把我轉(zhuǎn)為全職客服后，尋找全職的行政文員的事情又是我的一份新任務(wù)。只有招到新的行政人員來任命，我才能全放手去接手客服的事情。因此，這幾天我一直瘋狂的挑簡(jiǎn)歷，挑合適的人過來面試。
國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員總結(jié)報(bào)告篇三
20##年3月8號(hào)。這是第一天上班的日子，也算是實(shí)習(xí)的日子。6點(diǎn)45的鬧鐘，賴了幾分鐘掙扎眼睛后整起的床，七點(diǎn)半出門買早餐然后走幾分鐘的路去搭公交。等了不一會(huì)兒就等到車了，上了車把早餐解決了下。還好住得不是很遠(yuǎn)，坐了幾站就到了。第一次時(shí)間把握不是很好，到公司才八點(diǎn)，一個(gè)人都沒有，門都還關(guān)著，很明顯我是第一個(gè)到公司的，嘿嘿。心想這是一個(gè)不錯(cuò)的開始，繼續(xù)保持。
這是一家做出口貿(mào)易的外貿(mào)公司，我任命的職位是外貿(mào)客服。第一天上班肯定少不了要認(rèn)識(shí)公司里的員工，自我介紹是免不了的，新來的只能請(qǐng)大家多多指教了。公司的員工都還不錯(cuò)，挺好相處的，對(duì)我這個(gè)新來一點(diǎn)都不會(huì)冷淡，個(gè)個(gè)都很熱情，搶著要教我怎么熟悉客服的工作流程，看著我都樂?？头墓ぷ髁鞒陶f簡(jiǎn)單挺簡(jiǎn)單的，說難也難。
開始真正實(shí)踐了，先打開屬于自己負(fù)責(zé)的網(wǎng)站。俗話說沒看不知道，一看嚇一跳，所有的網(wǎng)站全都是英文版的，找不到半個(gè)中文，還好自己心里有點(diǎn)底，要不然肯定哭死，看到那密密麻麻的字母，就有一種想要放棄的沖動(dòng)?；貜?fù)郵件更是要有底子和英語(yǔ)水準(zhǔn)的，看到幾個(gè)前輩熟練的在鍵盤上敲出一串又一串的英文單詞，我心里不得不佩服起她們起來。做的單子也是全英文，做單看似簡(jiǎn)單，做起來難，很多很多的小細(xì)節(jié)需要注意，很多小問題會(huì)出現(xiàn)，也是最容易出錯(cuò)的，光這個(gè)做單就費(fèi)了我大半天的時(shí)間了。
前輩們說，這個(gè)正好符合你們專業(yè)，很適合我做，我在心里低估著：書到用時(shí)方恨少啊!課堂里學(xué)的東西早在考完期末考就基本還給老師了。心想著回去還真得把書本拿出來好好地溫習(xí)一下。
前輩們個(gè)個(gè)都很仔細(xì)地教著我。就這樣，在前輩們的諄諄教導(dǎo)下，實(shí)習(xí)第一天日子結(jié)束了。希望接下來的日子，自己能很快適應(yīng)這份自己還算喜歡的工作，然后好好把它做好來。加油，加油，再加油!
國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員總結(jié)報(bào)告篇四
難得的放晴，上班以來第一次見到陽(yáng)光，早晨睜開眼睛見到窗外那一縷縷的陽(yáng)光，整個(gè)人都精神了起來，充滿活力的。起床拉開了窗簾推開了白色的玻璃窗，讓初春的暖陽(yáng)趕忙溫暖我的小房間?？諝夂芮逍?，有點(diǎn)清涼，還有淡淡的陽(yáng)光味，很舒服。出門前給自己一個(gè)自信的微笑，今天的心情很好。
剛走到公司門口就聽到里面喧鬧的嬉笑聲，看來今天大家的心情都很好，天放晴了，同事們的心也放晴啦，嘿嘿。走進(jìn)公司把前臺(tái)及轉(zhuǎn)臺(tái)的燈打開，刷完卡后開始我一天的新工作。
由于辦公用品還有公司日常用品都沒有了，昨天寫了張請(qǐng)購(gòu)單給總經(jīng)理過目并簽字了，處理完客服的報(bào)單后，我就取出采購(gòu)了，由于我對(duì)廈門這個(gè)城市還不太熟悉?？偨?jīng)理特批了她的得意助手和我一起去采購(gòu)。跟總經(jīng)理打完招呼后我們就出門去了，目的地是好又多。來到了大超市，我們開始選購(gòu)我們需要的東西，經(jīng)理交代要買物美價(jià)廉的商品，要從為公司節(jié)省開支的利益出發(fā)進(jìn)行選購(gòu)。不敢忘記經(jīng)理的吩咐，我們從頭挑到尾，盡挑一些又實(shí)惠又便宜的特價(jià)商品。在選購(gòu)的過程中我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)好處，那就是只要你跟超市的導(dǎo)購(gòu)員說你是公司采購(gòu)而不是個(gè)人購(gòu)買，那些導(dǎo)購(gòu)員馬上對(duì)你熱情招待，還會(huì)給你盡可能的優(yōu)惠和提供一些贈(zèng)品之類的商品。她們還會(huì)給你講公司采購(gòu)應(yīng)該如何采購(gòu)比較合理優(yōu)惠讓上司滿意。因?yàn)橛泻芏喙緯?huì)經(jīng)常找她們團(tuán)購(gòu)，她們都比較懂那些商品更適合公司用，這樣就省去很多我們不必浪費(fèi)的時(shí)間和精力。這也算是新學(xué)到的一樣?xùn)|西，新的收獲。
采購(gòu)?fù)昃突毓玖?，因?yàn)檫€有其他事情需要處理，還有郵件需要看，還要學(xué)習(xí)新的客服工作。作為新進(jìn)來的員工，我絲毫不敢怠慢，每天都把時(shí)間安排得滿滿的，很認(rèn)真地在做好自己的本職工作，做好每一件事情。
國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員總結(jié)報(bào)告篇五
這周五的早晨，風(fēng)很大，風(fēng)從她來的方向肆意亂串著，透進(jìn)了我身上裹得嚴(yán)實(shí)的衣物里，撐大了我細(xì)小的毛孔，讓我打了個(gè)寒顫。這樣一個(gè)誰(shuí)也不知道征兆著什么的黑色星期五。
終于到了下班時(shí)間，相信今天公司每個(gè)人都過得很累，因?yàn)檎l(shuí)也沒有想到一天里會(huì)發(fā)生這么多的事情。早上上班不久就發(fā)生了一件讓所有人都冒冷汗的事情，公司的員工和經(jīng)理大吵了一架，吵得很兇，我還是第一次見到下屬和上司這么吵架的。具體因?yàn)槭裁词虑閱T工們都不太清楚，大家都嚇?biāo)懒?。吵完之后，后果只有一個(gè)就是跟經(jīng)理吵架的員工被經(jīng)理趕出公司了。作為目睹者，大家都認(rèn)為這次是員工真的不對(duì)，就算再怎么生氣也不能那樣當(dāng)著所有員工的面罵上司，不給上司面子。很明顯的不尊重上司。因?yàn)檫@件事情，帶我的前輩們事后跟我講了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，教會(huì)了我一些人際關(guān)系的處理技巧及該如何讓自己不跟上司起沖突的方法。自己懵懵懂懂也明白了些事情!
早上的事情弄得大家都很不愉快，一個(gè)下午整個(gè)公司死氣沉沉的。每個(gè)人都悶悶地忙著自己手上的事情。我也忙著招待那些前來應(yīng)聘的應(yīng)聘者、通知那些過了面試的求職者來上班，還有交代一些來公司報(bào)道的員工需要注意的相關(guān)事宜等等。好不容易手上的事情處理得差不多了，想著可以休息下了。突然，客服組的一個(gè)同事哭著說不能在繼續(xù)留在公司了，要申請(qǐng)?zhí)崆半x職。因?yàn)樗依镉屑笔滦枰R上回去處理。她爸爸在醫(yī)院要?jiǎng)哟笫中g(shù)，情況很嚴(yán)重，也很糟糕?？此薜媚敲磦?，大家除了說些安慰的話，什么忙也幫不上。經(jīng)理馬上批準(zhǔn)她趕快趕回去，大家只能默不作聲地眼看著她著急得趕回她的老家去。又是一件讓人沉悶的事情。
送走又一個(gè)員工后，大家?guī)缀醵夹Σ怀鰜砹?。就這樣悶悶地過完了下午時(shí)間。這是最忙碌的一天，也是上班以來發(fā)生突發(fā)狀況最多的一天。只希望下一個(gè)即將到來的新星期會(huì)陽(yáng)光燦爛!
3月29日周一多云轉(zhuǎn)晴大風(fēng)。
今天的公司煥然一新，上周大總經(jīng)理過來重新整頓了下。客服和業(yè)務(wù)的同事都坐到一塊去了，總經(jīng)理門口的座位空出來了，一下子整齊了，寬敞了很多。大家看起來不會(huì)顯得像以前那樣分散，讓人覺得很懶散。聽總經(jīng)理說，這是風(fēng)水問題，必須這樣坐才會(huì)給公司帶來財(cái)運(yùn)，哈哈。
等我“搬家”完畢后，業(yè)務(wù)經(jīng)理也來上班了，我的辦公桌和她的是面對(duì)面的。我都不知道怎么面對(duì)她，一個(gè)早上都是低著頭做自己手頭上事情。經(jīng)理開口一句，我回應(yīng)一句。她不說話，整間辦公室就安靜得鴉雀無聲，我憋得難受，心想以前坐在外面多自由，想說什么就可以把頭湊到同事那邊講，現(xiàn)在是想講不敢講，也不知道跟經(jīng)理要講什么，想開玩笑也不敢開。這讓我想起大四上學(xué)期時(shí)上的商務(wù)禮儀課，課上老師就講到如何與公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通交流，在什么場(chǎng)合下講什么話不該講什么話。只可惜我已經(jīng)忘得差不多了。
美麗的一天就在這樣尷尬的氛圍中悄無聲息地逝去了。只希望自己能夠快點(diǎn)適應(yīng)新的工作環(huán)境。
3月30日周二多云微風(fēng)。
這周二的早晨很冷，躲在被窩里有種想請(qǐng)假不去上班的沖動(dòng)。不過經(jīng)過理性思考還是乖乖地起了床。匆匆忙忙洗漱完畢后，抓著包包就往外趕，趕去搭最后一班上不會(huì)遲到的公交。
早上又被總經(jīng)理叫進(jìn)去談話了，總經(jīng)理想把我調(diào)到外貿(mào)業(yè)務(wù)那邊去，她說想培養(yǎng)我做業(yè)務(wù)?？墒菢I(yè)務(wù)那邊是輪班制的，需要上夜班，我有點(diǎn)遲疑，不是自己不想做業(yè)務(wù)，而是怕自己不爭(zhēng)氣的身體會(huì)受不了。做業(yè)務(wù)確實(shí)可以學(xué)到更多的東西，還有較高的工資，可是考慮到要上夜班，我就猶豫了。跟總經(jīng)理說我考慮一下再給她答復(fù)。
走出總經(jīng)理辦公室，我就一直在考慮這個(gè)問題，一直糾結(jié)還是沒有得出結(jié)果……。
下午，總經(jīng)理交代我先放下手上的事情，出去辦一點(diǎn)事情。要到輪渡的中國(guó)郵政去辦理寬帶移機(jī)手續(xù)，拿著公司公章和總經(jīng)理的身份證，我感覺到了事情的重要性。對(duì)于廈門還不熟悉的我來說，無疑又是一種考驗(yàn)。
還好，有方便的公交車，過了半個(gè)小時(shí)就到達(dá)了目的地。中國(guó)郵政，廈門一級(jí)郵局。好古老的建筑，很經(jīng)典。外表看起來歷盡了滄桑歲月，走進(jìn)去一看大廳很寬敞明亮。走上前去問柜臺(tái)的小姐，因?yàn)闆]有排隊(duì)號(hào)碼，看沒人我就直接去了。柜臺(tái)小姐開始問了，我愣了半天沒反應(yīng)過來，太專業(yè)術(shù)語(yǔ)了，沒辦法只好把戴在身上的字條給她看，她竟然看懂了。不一會(huì)兒就辦理完了，柜臺(tái)小姐有點(diǎn)不屑我的樣子。我在想那柜臺(tái)小姐肯定在笑我什么都不懂，也敢去辦理公司的事情。我哪有辦法呀，第一次辦理這種東西。俗話說，頭回生，二回熟嘛。就這樣安慰著自己。
因?yàn)槌鰜硗砹?，等辦理完出來已經(jīng)快下班了，走出郵局大門，才發(fā)現(xiàn)美麗的夕陽(yáng)已經(jīng)映在清澈如鏡的大海面上了。
3月31日周三多云微陽(yáng)。
昨晚寫論文寫得太遲了，今早起不來，猛醒過來一看七點(diǎn)快四十分了，當(dāng)時(shí)腦子里的第一反應(yīng)就是上班要遲到了啦。用最快的速度刷牙，洗臉，換衣服，把所有該做的事情都縮短到平時(shí)需要用的時(shí)間的一半做完。很幸運(yùn)到公交站時(shí)剛好碰上最后一班不會(huì)遲到的車，上了車才松了一大口氣。
今天又是忙碌的一天，公司這幾天一直再招新人，招聘的事情全部交給我這個(gè)半個(gè)行政的手上?？粗衅感畔淅锒褲M了簡(jiǎn)歷，我能感受到畢業(yè)生的壓力。讓我想起了半個(gè)月前我還跟這些求職者一樣的到處投著簡(jiǎn)歷，期盼的就是那家企業(yè)能給自己一個(gè)面試的機(jī)會(huì)，不管面試結(jié)果如何都愿意試一試，哪怕那個(gè)職位自己不喜歡，甚至那個(gè)待遇不怎么樣都想嘗試一下。要我在那幾百封簡(jiǎn)歷里挑人來面試，還真的有點(diǎn)考驗(yàn)我的耐心和覺悟能力。這才讓我企業(yè)到底是怎么在招人的，其他企業(yè)估計(jì)也是這樣，登一則招聘信息到網(wǎng)上上去，接著就會(huì)有上百封的求職簡(jiǎn)歷投進(jìn)來。
國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員總結(jié)報(bào)告篇六
不過，在這個(gè)社會(huì)中，誠(chéng)實(shí)也是相當(dāng)重要的，它是別人能否相信你的保障。如果得不到別人的信任，那么做什么事都不會(huì)很順利，甚至寸步難行?，F(xiàn)在許多大學(xué)生都想自己創(chuàng)業(yè)，這不失為一個(gè)好的想法，而且很有志向，但創(chuàng)業(yè)除了要有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)外，誠(chéng)實(shí)的作風(fēng)也很重要。
還有就是要樂于幫助別人。在實(shí)習(xí)的過程中，老師和一些同事幫了我很多，有時(shí)我并沒有要求，他們也會(huì)主動(dòng)來幫我，這點(diǎn)令我感動(dòng)。所以，在平時(shí)的工作或生活中，我也會(huì)主動(dòng)去幫助別人，這樣不但幫別人解決了困難，自己也獲得了一份快樂和滿足。
在即將離開公司的時(shí)候，我向各位老師和同事道了別，同時(shí)也得到了他們的祝福。我想我會(huì)好好學(xué)習(xí)的，為了自己的將來奮斗!
這次的實(shí)習(xí)是我人生路上一個(gè)不可缺少的經(jīng)驗(yàn)，真心謝謝這里的每一位老師和熱心幫助我的同事。
還有半年，我就要踏上社會(huì)尋找一份長(zhǎng)期的工作并真正的磨練自己，在這個(gè)社會(huì)中立足了。希望我將來的事業(yè)能在我的努力下一帆風(fēng)順!
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國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員總結(jié)報(bào)告篇七
在20____年的工作中，國(guó)家貿(mào)易部作為公司的綜合職能部門，在市局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在省局辦公室的關(guān)心幫助和具體指導(dǎo)下，轉(zhuǎn)變思想觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，努力圍繞中心任務(wù)開展工作，較好地發(fā)揮了職能作用，為行業(yè)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。下面總結(jié)一下一年來的工作：
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的____年，滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿希望的____年。在這年終之際，現(xiàn)對(duì)來公司九個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下：
一、完成了100p圓筒、100p彩虹、60p共91個(gè)集裝箱的出口到美國(guó)，14個(gè)托盤的100p彩虹出口到日本，10個(gè)托盤的60p和100彩虹到臺(tái)灣，及2400套圓筒和600套60p(replacement)到美國(guó)。
主要負(fù)責(zé)：
1、簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通知及時(shí)修改。
2、按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。
3、與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。并準(zhǔn)備熏蒸證書。
4、協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。
5、核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報(bào)關(guān)。
6、根據(jù)信用證要求，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時(shí)辦押匯。
7、登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱封號(hào)、船名航次等資料。
8、將資料整理歸檔，并隨時(shí)與銀行核對(duì)每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財(cái)務(wù)。
此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高，占去了近80%的精力。期間因工作時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)不足，也犯過不少錯(cuò)誤：
1、拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。
2、與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好。打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤，檢查工作沒做好。
3、車間加班不及時(shí)，常被叔叔點(diǎn)名。
通過這段時(shí)間的努力，使我個(gè)人的耐心、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉，學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。
二、與韓國(guó)hankooksharp訂遙控鉛芯;催goodfela生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂emicro的細(xì)太空，并與收到貨后，對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行郵件聯(lián)系。由于出口美國(guó)貨物的任務(wù)加重，后來都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé)。
三、處理日常工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。
聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請(qǐng)函的辦理;為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料;與車隊(duì)、熏蒸、貨貸、報(bào)關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用;服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作;協(xié)助行政部制定部門職責(zé);聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修，電腦維護(hù)等等日常工作。
四、與客戶進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系。
主要負(fù)責(zé)與韓國(guó)bestselection公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國(guó)貨物的細(xì)節(jié)內(nèi)容，一般通過郵件來回確認(rèn)。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等內(nèi)容，其中大部分是協(xié)助王總來完成。
期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國(guó)意思的情況下，與美國(guó)客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩。
通過這項(xiàng)工作，使我原本欠缺的英語(yǔ)寫作及口語(yǔ)得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識(shí)。但離一個(gè)成功國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn)，在今后工作中，定會(huì)多多注意，加以改善。
五、新產(chǎn)品的開發(fā)，為客戶備樣。
將王總與客戶的談判結(jié)果及產(chǎn)品要求、變化等內(nèi)容傳達(dá)給采購(gòu)及生產(chǎn)部門，并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度。按雙方協(xié)商及客戶要求，準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國(guó)或韓國(guó)。按不同要求，為客戶提供圖片、報(bào)價(jià)等，通過郵件反復(fù)確認(rèn)。協(xié)助銷售為b整理庫(kù)存樣品并報(bào)價(jià);給準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品;給morris準(zhǔn)備美國(guó)展會(huì)樣品并報(bào)價(jià)等。
通過對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸，使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更順手。
總體說來，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利、較好的完成了。展望鄰近的____年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭(zhēng)取更多的訂單，完善進(jìn)出口部門的工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。
一年來，我們公司貿(mào)易部雖然取得了一些成績(jī)，但距離上級(jí)要求、和兄弟單位的工作相比，在全面發(fā)展上，在爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)上，都還存在一定差距。在今后的工作中，我們要認(rèn)真履行貿(mào)易部職責(zé)，開拓創(chuàng)新，把我們的工作提高到一個(gè)新的水平。新世紀(jì)，新形勢(shì)賦予了貿(mào)易部新的歷史重任，貿(mào)易部愿與行業(yè)內(nèi)同行一起奮力拼搏，銳意進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)，通過不懈的努力為貿(mào)易部的建設(shè)和公司的發(fā)展增磚添瓦。
國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員總結(jié)報(bào)告篇八
轉(zhuǎn)眼2012年即將過去，回顧這一年，感慨頗多，特別是因?yàn)榻衲晟『⑿菁倭巳齻€(gè)多月，對(duì)辦事處的工作和業(yè)務(wù)造成了一定的影響，加上今年小孩還小，工作上不能全身心投入，工作業(yè)績(jī)和積極性有所下降，所以在這里我特別要感謝各位同事對(duì)我這一年來工作上的包容和支持，2013年的話我一定會(huì)更加努力地工作?，F(xiàn)將我這一年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：
一、2012年工作完成情況1、2012年銷售任務(wù)為109萬，實(shí)際銷售為（截止12月6日），完成年初制定的銷售任務(wù)。
2、我的負(fù)責(zé)區(qū)域?yàn)榍u湖鎮(zhèn)主城區(qū)新安大街，新安東路至陽(yáng)光路段，線路。
1、經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員無法進(jìn)行全品項(xiàng)銷售。
每個(gè)產(chǎn)品都有其生命周期與一定的市場(chǎng)容量，走到最高峰時(shí)肯定價(jià)格低了，廠商盈利水平亦都低了，而且要開始逐步走下坡路，因此要不斷有產(chǎn)品更新，推出新產(chǎn)品來彌補(bǔ)。公司這幾年來的品種發(fā)展雖有所改進(jìn)，但是與別的公司相比產(chǎn)品還是相對(duì)單一。在實(shí)際的銷售工作中，因多種原因，市場(chǎng)對(duì)部分產(chǎn)品認(rèn)知度不高，銷售工作中進(jìn)行全品項(xiàng)銷售時(shí)壓力較大，特別是去武漢參觀后深有感觸。
2、供貨、訂貨組織不嚴(yán)，影響銷售。
今年多次出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，對(duì)于產(chǎn)品的銷售影響較大，這里有多方面的原因：一是經(jīng)銷商也知道公司每年在7-8月份后的促銷力度大，因此前期備貨、訂貨數(shù)量不足，銷售旺季后再下訂單，造成訂貨集中，生產(chǎn)拼命，提貨排隊(duì)現(xiàn)象。第二公司的銷售應(yīng)急預(yù)案缺失。今年建德發(fā)生笨水體污染事件，造成桐廬、富陽(yáng)、杭州、嘉興等地?fù)屬?gòu)我公司產(chǎn)品，造成我公司產(chǎn)品在這些地區(qū)一度缺失。
3、其他產(chǎn)品廣告宣傳不到位，促銷無力。
當(dāng)前銷售的其他產(chǎn)品沒有規(guī)劃，缺乏像水宣傳一樣強(qiáng)有力的產(chǎn)品和賣點(diǎn)宣傳，沒有全年整套的促銷推廣方案，廣告策劃賣點(diǎn)不突出，使得經(jīng)銷商及終端客戶總覺得我現(xiàn)在多訂貨是否會(huì)進(jìn)價(jià)偏高，下月是否還有更有力地促銷力度等等，間接影響經(jīng)銷商、終端客戶的庫(kù)存數(shù)量。
4、銷售政策存在弊端，缺乏調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性。
雖然今年公司普遍都給員工漲了幾本工資，對(duì)我們員工的相關(guān)福利政策也有所調(diào)整，但是在銷售任務(wù)、業(yè)績(jī)考核中的獎(jiǎng)勵(lì)政策卻依然存在弊端，設(shè)置的獎(jiǎng)勵(lì)政策與銷售任務(wù)、銷售業(yè)績(jī)不成階梯型增長(zhǎng)的正比，反而是階梯型下降的正比，并且有些還設(shè)置了最高獎(jiǎng)勵(lì)限值，這樣當(dāng)銷售人員達(dá)到限值時(shí)就會(huì)缺乏積極性，存在干與不干一個(gè)樣的囧況。在我看來，獎(jiǎng)金就是公司對(duì)業(yè)務(wù)員的銷售政策，公司只有積極地把這個(gè)政策灌輸?shù)綐I(yè)務(wù)員心中，業(yè)務(wù)員才會(huì)積極地更努力地推廣公司產(chǎn)品。
5、內(nèi)外勤分工不明確，管理制度不完善。
崗位職責(zé)是員工的工作要求，也是衡量員工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)。
務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)要求自己。然而在實(shí)際中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)作為業(yè)務(wù)員需要填寫好多報(bào)表，統(tǒng)計(jì)相關(guān)的銷售數(shù)據(jù)等等，經(jīng)常是半天跑業(yè)務(wù)、半天在整理報(bào)表、照片等資料數(shù)據(jù)，甚至有些時(shí)候臨時(shí)說要上交報(bào)表，晚上還得加班加點(diǎn)做資料匯總。在我看來，業(yè)務(wù)員需要掌握這些數(shù)據(jù)，以便及時(shí)調(diào)整銷售策略；辦事處管理人員同樣要了解這些數(shù)據(jù)，以便監(jiān)督業(yè)務(wù)員數(shù)據(jù)的真實(shí)性及工作的積極性。
三、總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)。因此，計(jì)劃2013年重點(diǎn)做好以下幾方面的工作：
1、努力工作，積極拓展和維系好客情關(guān)系，確保完成2013年銷售任務(wù)。
2、努力好做銷售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心地與客戶溝通。
3、積極維護(hù)好客戶關(guān)系，并不斷開發(fā)新的客戶。
4、千島湖是一個(gè)國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)，千島湖的會(huì)務(wù)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)逐顯重要地位，因此，線路上的多家星級(jí)酒店我將作為重點(diǎn)開發(fā)和維護(hù)單位，積極拓展產(chǎn)品使用量和使用區(qū)域。
國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員總結(jié)報(bào)告篇九
外貿(mào)業(yè)務(wù)員要按客戶的要求，將打樣單詳細(xì)書面列出，同時(shí)打樣單要明晰幾大要素：貨號(hào)、原料、顏色搭配和做法。打樣單的格式也需要嚴(yán)格參照大貨訂單進(jìn)行，即貨號(hào)-顏色-數(shù)量應(yīng)列出表格，而不能是其它的任何格式。打樣單應(yīng)由外貿(mào)部經(jīng)理簽字后，方能安排打樣，外貿(mào)部經(jīng)理不在時(shí)，由外貿(mào)部經(jīng)理指定的人簽字。具體的崗位職責(zé)為：
1、開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶，主要是接下訂單。
2、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的維護(hù)，利用各種b2b平臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品信息，積極尋找客戶資料。
3、積極與各種類型的客戶保持正常溝通。
4、拿到訂單后，要與生產(chǎn)工廠或部門配合，進(jìn)行樣品的確認(rèn)，產(chǎn)品的生產(chǎn)，包括生產(chǎn)交貨期，產(chǎn)品質(zhì)量等方面。
5、對(duì)訂單的跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，保證訂單的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
6、積極向主管或領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。
外貿(mào)工作千頭萬緒，做為主心骨的'業(yè)務(wù)人員，只有清晰地了解自己的工作內(nèi)容，認(rèn)識(shí)工作職責(zé)，才能更好地完成工作。
以有形產(chǎn)品和加工勞務(wù)為主要貿(mào)易對(duì)象，按照國(guó)際貿(mào)易慣例和國(guó)內(nèi)相關(guān)的法律法規(guī)，采用單筆售空、加工貿(mào)易為主要貿(mào)易手段，根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷方案獨(dú)立策劃業(yè)務(wù)個(gè)案，執(zhí)行、監(jiān)督承攬業(yè)務(wù)、定制產(chǎn)品、辦理進(jìn)出口手續(xù)、分銷作業(yè)等工作的人員。
入世后隨著我國(guó)從事國(guó)際貿(mào)易企業(yè)的數(shù)量大幅增加，企業(yè)組成結(jié)構(gòu)也發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，大批中小企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、制造業(yè)企業(yè)、國(guó)內(nèi)零售企業(yè)大規(guī)模紛紛入盟外貿(mào)行業(yè)，眾多新獲得進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)的企業(yè)都希望在短時(shí)間內(nèi)將自身的業(yè)務(wù)擴(kuò)大，高素質(zhì)、專業(yè)化的外經(jīng)貿(mào)專業(yè)人才已成為企業(yè)參與國(guó)際業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的必備的因素，外經(jīng)貿(mào)企業(yè)對(duì)專業(yè)人才需求規(guī)模驟升，對(duì)業(yè)務(wù)人員的專業(yè)化要求也更加豐富，據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)外經(jīng)貿(mào)企業(yè)各類高級(jí)管理人才缺口將近10萬人。
高級(jí)國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員是外貿(mào)企業(yè)核心業(yè)務(wù)人員，他不但要根據(jù)企業(yè)國(guó)際營(yíng)銷特點(diǎn)單獨(dú)策劃貿(mào)易個(gè)案、并且還要領(lǐng)導(dǎo)所屬業(yè)務(wù)員團(tuán)隊(duì)開展具體的業(yè)務(wù)行為，監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)務(wù)員承攬業(yè)務(wù)、定制產(chǎn)品、辦理進(jìn)出口手續(xù)、分銷作業(yè)等業(yè)務(wù)工作。這一工作內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)“外銷合同執(zhí)行”的概念，擴(kuò)展了傳統(tǒng)外銷人員的能力定位，是企業(yè)在更高層次上開展外經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)的重要崗位。
國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員總結(jié)報(bào)告篇十
國(guó)際貿(mào)易專業(yè)模擬實(shí)習(xí)是國(guó)際貿(mào)易專業(yè)教學(xué)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)之一,它是鍛煉學(xué)生所學(xué)知識(shí)的綜合運(yùn)用能力和操作能力的重要途徑。下面本站小編為大家整理了國(guó)際貿(mào)易實(shí)習(xí)的總結(jié)報(bào)告，歡迎參考。
時(shí)間過的飛快，為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，在這段時(shí)間里，實(shí)習(xí)充實(shí)了我的學(xué)習(xí)生活，我學(xué)到了許多書本上無法體驗(yàn)的知識(shí)。通過實(shí)習(xí)，我感觸頗多，得到許多新的認(rèn)識(shí)，對(duì)許多問題多了深一層次的思考?；叵肫疬@兩個(gè)月的生活，一個(gè)人在新的環(huán)境里，應(yīng)付新的人際關(guān)系，本來就是挺辛苦的事，再加上工作的繁忙和緊張的生活節(jié)奏，這兩個(gè)月來真可以用艱辛來形容了。還好這一切我都挺了過來，相反這些困難讓我更加的了解自己、堅(jiān)定信心，也讓我從中得到了深刻的認(rèn)識(shí)。以后我就是社會(huì)上的一份子了，責(zé)任也將越來越重。
實(shí)習(xí)，顧名思義，在實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)。在經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)之后，或者說當(dāng)學(xué)習(xí)告一段落的時(shí)候，我們需要了解，自己的所學(xué)需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實(shí)習(xí)之中，因?yàn)槿魏沃R(shí)都源于實(shí)習(xí)，歸于實(shí)習(xí)，所以，要將所學(xué)付諸實(shí)習(xí)，來檢驗(yàn)所學(xué)。然而，我們當(dāng)然不希望實(shí)習(xí)僅止于此，那就太狹隘了。
我的實(shí)習(xí)，其實(shí)是工作。在這兩個(gè)月中，有太多太多的感觸，一時(shí)竟不知道從何說起。在此次實(shí)習(xí)中，我感悟頗多：
堅(jiān)持學(xué)以致用。
我的工作是在公司的商務(wù)部見習(xí)外貿(mào)業(yè)務(wù)。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員，算是與專業(yè)對(duì)口工作的不二選擇了，而且我們?cè)诖笕M(jìn)行過tmt模擬實(shí)習(xí)，對(duì)外貿(mào)流程有一定的了解。然而經(jīng)過在商務(wù)部一段時(shí)間的工作，我漸漸明白有時(shí)實(shí)際要比理論簡(jiǎn)單直接的多，但大多數(shù)情況下實(shí)際操作還是比理論要復(fù)雜、間接，通常是我在別人的實(shí)際操作中領(lǐng)會(huì)到了自己所學(xué)理論的重點(diǎn)及要旨。值得慶幸的是在兩個(gè)月的時(shí)間里，公司的同事領(lǐng)導(dǎo)給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，而我也虛心向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，在理論運(yùn)用于實(shí)習(xí)的同時(shí)，也在實(shí)習(xí)中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識(shí)。
加強(qiáng)英語(yǔ)及專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
對(duì)于外貿(mào)人員而言，不僅要掌握夠硬的專業(yè)知識(shí)，而且還必須會(huì)用英語(yǔ)與外商交流、談判及寫傳真、書信。如果專業(yè)英語(yǔ)知識(shí)掌握不好，就很難勝任工作，甚至?xí)绊憳I(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。因此，在實(shí)習(xí)中要求我們加強(qiáng)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)，掌握外貿(mào)專業(yè)術(shù)語(yǔ)基礎(chǔ)。
要有堅(jiān)持不懈的精神。
作為在校生，我們不管到哪家公司，一開始都不會(huì)給我們布置過多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺得很無聊，沒事可做，便會(huì)產(chǎn)生離開的念頭。在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。
再者，在外工作不比在家里或者學(xué)校，做的不好挨批是正常的事，承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時(shí)我們要直面問題，如果是自己的失誤，一定要改正錯(cuò)誤，吸取經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取不再犯;如果不是自己的責(zé)任也不要和上司頂嘴，領(lǐng)導(dǎo)有比我們更大的壓力，他工作不順心總要找個(gè)方式釋放。走上社會(huì)，要學(xué)著“宰相肚里能撐船”，成大事者心中必能納百川。
我只身一人在外工作，剛開始的幾天覺得工作無聊，再加上想家的情緒“作祟”，真的有過放棄的念頭，但是轉(zhuǎn)念一想，我已經(jīng)把行李帶過來了，絕不能就這樣回去，不能做一個(gè)逃兵，于是我堅(jiān)持下來了，一個(gè)月，兩個(gè)月……通過了這段時(shí)間的磨練，再加上四年遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的大學(xué)生活，我的獨(dú)立性越來越強(qiáng)。我相信，以后不管走到哪里，我能很快地適應(yīng)新的環(huán)境，這對(duì)于我自身是一項(xiàng)難能可貴的技能。
要虛心學(xué)習(xí)，不恥下問。
在工作過程中，我們肯定會(huì)碰到很多的問題，有很多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請(qǐng)教。同時(shí)，我們也不要怕犯錯(cuò)。每一個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候，工作中次做錯(cuò)了不要緊，重要的是知錯(cuò)能改。如此循序漸進(jìn)，一定能夠得到實(shí)質(zhì)上的提高。
要確立明確的目標(biāo)，并端正自己的態(tài)度。
平時(shí)，我們不管做什么事，都要明確自己的目標(biāo)，到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待工作的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒學(xué)過的知識(shí)也可以在工作中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。
通過本次的實(shí)習(xí)，我還發(fā)現(xiàn)自己專業(yè)知識(shí)中很多的不足，并為今后的學(xué)習(xí)指明了方向，同時(shí)也會(huì)為將來的工作打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。在學(xué)校的tmt模擬實(shí)習(xí)中，我每次填單總是填不完整，抱著“反正不是真正的貿(mào)易，做錯(cuò)也沒關(guān)系”的態(tài)度，時(shí)常不認(rèn)真對(duì)待單據(jù)，經(jīng)過這次的訓(xùn)練，我已經(jīng)可以獨(dú)立正確熟練地填制一些進(jìn)出口常用單據(jù)。
經(jīng)過兩個(gè)月的工作，我的英語(yǔ)技能、制單操作和函電寫作水平得到了提高。這次的實(shí)習(xí)讓我懂得只有通過刻苦的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟練掌握程度，在現(xiàn)實(shí)的工作中才會(huì)得心應(yīng)手，應(yīng)對(duì)自如。
在實(shí)際操作中，我深刻體會(huì)到，國(guó)際貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)多，涉及面廣，除交易雙方當(dāng)事人外，還涉及商檢、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、金融、車站、港口和海關(guān)等部門等。如果哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，就會(huì)影響整筆交易的正常進(jìn)行，并有可能引起法律上的糾紛。因此我感到自己應(yīng)該多學(xué)點(diǎn)其它相關(guān)課程，并將各門知識(shí)綜合運(yùn)用。
比如在商品的品質(zhì)、數(shù)量和包裝方面我還應(yīng)該掌握商品學(xué)科的知識(shí);在商品的價(jià)格方面，我還應(yīng)該學(xué)習(xí)價(jià)格學(xué)、國(guó)際金融及貨幣銀行學(xué)的內(nèi)容;在國(guó)際貨物運(yùn)輸、保險(xiǎn)方面，我還應(yīng)該去看看有關(guān)運(yùn)輸學(xué)、保險(xiǎn)學(xué)科的書籍;在爭(zhēng)議、違約、索賠、不可抗力方面，我就應(yīng)該去了解有關(guān)法律的知識(shí)。
為了適應(yīng)國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的需要，我還應(yīng)多看看如《國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)解釋通則》、《托收統(tǒng)一規(guī)則》、《跟單信用證統(tǒng)一慣例》等內(nèi)容，這些規(guī)則已成為當(dāng)前國(guó)際貿(mào)易中公認(rèn)的一般國(guó)際貿(mào)易慣例，被人們普遍接受和經(jīng)常使用，并成為國(guó)際貿(mào)易界從業(yè)人員遵守的行為準(zhǔn)則。我必須學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用國(guó)際上一些行之有效的貿(mào)易方式和習(xí)慣做法，以便按國(guó)際規(guī)范辦事，在貿(mào)易做法上加速同國(guó)際市場(chǎng)接軌。
經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我不僅從中學(xué)到了很多課本上所沒有提及的知識(shí)，更重要的是，這是我踏入社會(huì)的步。雖然只工作了兩個(gè)多月的時(shí)間，但是也讓我看到了自己的很多不足，讓我深知出身社會(huì)，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力，年少的我們，還應(yīng)該更加努力，盡快學(xué)會(huì)在社會(huì)上獨(dú)立，敢于參加與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，敢于承受社會(huì)壓力，使自己能夠在社會(huì)上快速成長(zhǎng)。這段時(shí)間給了我一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，讓我受益匪淺?？偟膩碚f，作為一個(gè)快要畢業(yè)的大學(xué)生，無論是在今后的工作或是生活中，這次實(shí)習(xí)都將成為我人生中一筆重要的財(cái)富。
一、實(shí)習(xí)的目的與意義。
在本科專業(yè)教育中，實(shí)習(xí)是一個(gè)重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí)，可以使我們熟悉外貿(mào)實(shí)務(wù)的具體操作流程，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，并可從中進(jìn)一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過的理論和方法，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的能力。
在公司具體實(shí)習(xí)過程中，能夠接觸國(guó)際貨物買賣實(shí)務(wù)的具體操作，進(jìn)出口的成本核算、詢盤、發(fā)盤與還盤等各種基本技巧，還能對(duì)某一行業(yè)深入徹底的了解并能切身體會(huì)到國(guó)際貿(mào)易中不同當(dāng)事人面臨的具體工作與他們之間的互動(dòng)關(guān)系，接觸公司制定的各種戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)和良好的市場(chǎng)運(yùn)作;認(rèn)識(shí)供求平衡、競(jìng)爭(zhēng)等宏觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，能夠接觸真實(shí)的商務(wù)實(shí)戰(zhàn)，了解自身存在的不足，并積累一定的經(jīng)驗(yàn)，為將來走上工作崗位打下良好基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容。
07年12月末，我開始了校外實(shí)習(xí)生活，初次來到上海，在陌生與盲目中尋找實(shí)習(xí)單位，又在努力和熱情中尋找希望，終于在1月里唯一的一次晴天中來到了震旦(國(guó)際)集團(tuán)，在hr的介紹下，了解到震旦集團(tuán)創(chuàng)立于1965年，以銷售amano品牌打卡鐘起家，如今企業(yè)版圖涵蓋辦公設(shè)備(oa)、家具、通訊商品等領(lǐng)域，公司遍布中國(guó)臺(tái)灣、大陸、日本、美國(guó)及新加坡等地;商品陣容包括辦公室自動(dòng)化設(shè)備、辦公家具、手機(jī)門號(hào)以及資訊軟體等。
在中國(guó)臺(tái)灣，震旦的oa事業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，年年取得60%以上的市場(chǎng)占有率;辦公家具事業(yè)更以市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)之姿，推出全臺(tái)首創(chuàng)的“家具租賃”專案;而在行動(dòng)通訊領(lǐng)域，震旦擁有二百多家連鎖通訊門市，目前也整合資源，朝最大的專業(yè)手機(jī)通路邁進(jìn)。震旦有四十年豐厚的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在中國(guó)臺(tái)灣儼然成為最具特色的綜合性行銷集團(tuán)。
在新加坡，公司以銷售各類型事務(wù)用計(jì)算器、辦公室用碎紙機(jī)、護(hù)貝機(jī)為主，亦針對(duì)soho族提供事務(wù)用品、耗材的銷售，在新加坡也成功進(jìn)入市場(chǎng)并迅速建立了品牌聲望。在日本，震旦公司成立于1976年，總部設(shè)立在日本東京，立志于開發(fā)世界科技經(jīng)濟(jì)實(shí)力第二大的日本市場(chǎng)，不斷運(yùn)用其強(qiáng)大的銷售通路與團(tuán)隊(duì)合作力量，以合理的價(jià)格和高品質(zhì)的服務(wù)來滿足世界上最為苛刻的市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。
同時(shí)通過近30年的日本市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，使“aurora”產(chǎn)品在日本的品牌價(jià)值得以不斷的提升，來實(shí)現(xiàn)震旦集團(tuán)在日本的深遠(yuǎn)發(fā)展，作為一家大型跨國(guó)公司，震旦憑借高素質(zhì)的員工隊(duì)伍、雄厚的實(shí)力、豐富的經(jīng)驗(yàn)、良好的信譽(yù)、先進(jìn)的技術(shù)及精良的設(shè)備，可為各種規(guī)模的公司、企業(yè)提供辦公設(shè)備和專業(yè)的技術(shù)保障。
公司總經(jīng)理對(duì)行業(yè)和企業(yè)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并且向我們介紹了集團(tuán)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)策略和對(duì)市場(chǎng)分析，讓我們受益非淺，之后，在一名同仁帶領(lǐng)下，我分別拜訪了集團(tuán)大陸事業(yè)部的成功客戶，有匯豐基金、上海通用、花期銀行和百思買國(guó)際等等國(guó)際上聲名顯赫的大公司，在與這些顧客進(jìn)行簡(jiǎn)單的攀談中，體會(huì)到震旦公司的經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展規(guī)模，并豐富了我對(duì)公司的認(rèn)知。
在隨后的一周里，我來到集團(tuán)的oa公司，進(jìn)行真正是實(shí)習(xí)過程，剛到公司的時(shí)候，助理拿了許多關(guān)于公司和產(chǎn)品的資料讓我詳細(xì)閱覽，資料中多次提及公司的經(jīng)營(yíng)理念和產(chǎn)品的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，大多是英文和日語(yǔ)，由于剛剛走出校園，懶散的心態(tài)使我并沒有認(rèn)真的去學(xué)習(xí)和體會(huì)，以至于在后來的實(shí)際操作中出現(xiàn)了嚴(yán)重失誤。
在公司的實(shí)習(xí)過程中，還接觸到了大型公司的erp系統(tǒng)，每位員工都能夠通過erp系統(tǒng)進(jìn)行日常的作業(yè)，集團(tuán)可以通過erp系統(tǒng)，對(duì)供應(yīng)鏈實(shí)行有效的管控。集團(tuán)的供應(yīng)鏈管理在業(yè)界享有很高的知名度，正是如此，公司在跨國(guó)發(fā)展中實(shí)習(xí)了有效的成本管控和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。
接下來的日子里，我在同仁的帶領(lǐng)下不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。經(jīng)過一陣時(shí)間的產(chǎn)品資料的熟悉，經(jīng)理讓我們實(shí)際的操作，在學(xué)校里我們學(xué)到里很多理論知識(shí)，什么外貿(mào)術(shù)語(yǔ)，尋發(fā)盤、商務(wù)談判等等，但是真讓我一個(gè)人開始操作，真就不知道如何起步，因?yàn)槲也恢涝撊绾伍_發(fā)客戶，如何進(jìn)行有效的溝通，因?yàn)槲覀兪菍ｉT的銷售公司，負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)和對(duì)外產(chǎn)品銷售工作，因此并不涉及產(chǎn)品的生產(chǎn)研發(fā)，這是其他分公司的事，所以我們?nèi)粘５墓ぷ骱艽笠徊糠侄际怯脕磉M(jìn)行開拓市場(chǎng)和聯(lián)系客戶。
因?yàn)槭菍?shí)習(xí)生，公司對(duì)我們并沒有十分嚴(yán)格的要求，我們?cè)诶蠁T工的指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)怎么有效的進(jìn)行市場(chǎng)開拓，起初對(duì)于開發(fā)客戶很膽怯，國(guó)內(nèi)的還好點(diǎn)，國(guó)外的由于英語(yǔ)水平的限制，通過電話根本不能進(jìn)行有效溝通，只能通過e-mail套用教材中的例子，這樣才得到了一些有效的信息。
在一次與外國(guó)公司駐中國(guó)辦事處的溝通中，因?yàn)閷?duì)公司的認(rèn)知和我對(duì)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的大致闡述終于激發(fā)了對(duì)方的采購(gòu)欲望，在第3天的有效溝通中，對(duì)方提及了一個(gè)相當(dāng)專業(yè)的問題，問到我們產(chǎn)品的墨粉規(guī)格和機(jī)器預(yù)熱和輸出最快時(shí)間差，這樣的問題對(duì)于外商，你必須給予準(zhǔn)確到位的回答，因?yàn)檫@是顧客的購(gòu)買點(diǎn)，由于之前的大意，我遺憾的失去了一次非常好的機(jī)會(huì)。
隨后的時(shí)間里，逐步加強(qiáng)了對(duì)產(chǎn)品詳細(xì)的了解和說明，為應(yīng)對(duì)客戶的各種問題做充分的準(zhǔn)備，進(jìn)一步準(zhǔn)備之后，又重新進(jìn)入了實(shí)際操作，開始聯(lián)系客戶，報(bào)價(jià)，談判等等因?yàn)楣窘?jīng)常有產(chǎn)品發(fā)出，因此也接觸到了相關(guān)的。
合同。
發(fā)票和其他的單據(jù)。
之前的這些單證在上課時(shí)都接觸過，但是理論和實(shí)踐不同，實(shí)際操作起來才發(fā)現(xiàn)這些單證的重要性，一點(diǎn)疏忽就能造成不必要麻煩，這些單據(jù)大大加強(qiáng)了我們的實(shí)踐操作能力，也讓我們對(duì)如何填寫這類單據(jù)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)?？傊?，凡事都需要虛心用心的學(xué)習(xí)，這樣才能夠掌握實(shí)踐的操作。
三、收獲與感想。
在成功結(jié)束實(shí)習(xí)后，仔細(xì)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不同于前幾次實(shí)習(xí)，這次校外實(shí)習(xí)充分認(rèn)識(shí)了從學(xué)校走向社會(huì)我們存在的不足和缺少工作經(jīng)驗(yàn)。
自身定位，加強(qiáng)外語(yǔ)學(xué)習(xí)。在所有的工作和活動(dòng)中無一例外的涉及到外語(yǔ)，外語(yǔ)是我們對(duì)外交流的橋梁，因此在以后的學(xué)習(xí)中必須加強(qiáng)對(duì)外語(yǔ)的學(xué)習(xí)，同時(shí)加強(qiáng)口語(yǔ)的練習(xí)，這是我們搞外貿(mào)的基礎(chǔ)，因此必須掌握好這門工具。不斷強(qiáng)化自身，并充分認(rèn)識(shí)自己，避免眼高手低，增加實(shí)際動(dòng)手能力，在社會(huì)這個(gè)大學(xué)校里，不斷完善和學(xué)習(xí)。
工作總結(jié)。
認(rèn)識(shí)自身不足。
通過實(shí)習(xí)我發(fā)現(xiàn)貿(mào)易這專業(yè)是門實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，它不光要求我們有扎實(shí)的理論知識(shí)而且必須具有很強(qiáng)的動(dòng)手操作能力，更重要的是學(xué)會(huì)如何與人溝通，怎么建立商業(yè)關(guān)系，這些是課本中學(xué)不到的，只有融入社會(huì)的大舞臺(tái)并不斷的歷練才能得到提高，還有加強(qiáng)各方面素質(zhì)的提高。
貿(mào)易工作同時(shí)是一個(gè)涉外行業(yè)，因此對(duì)各方面的要求都很高，對(duì)外代表的不僅僅是個(gè)人形象，甚至是國(guó)家形象，因此必須加強(qiáng)自己各方面素質(zhì)的修煉，如禮儀等。熟練掌握好本專業(yè)的知識(shí)。專業(yè)知識(shí)是我們從事貿(mào)易工作的基礎(chǔ)，貿(mào)易工作的高風(fēng)險(xiǎn)要求我們必須熟練地掌握好專業(yè)知識(shí)。
在這次實(shí)習(xí)過程中，我深刻體會(huì)到，走出校門，只是萬里長(zhǎng)征的第一步，我們?cè)诠ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，社會(huì)歷練，人際交往上體現(xiàn)出來的稚嫩，在這一次的實(shí)習(xí)中完全表露出來，而且我們所缺乏的還不僅僅如此，所以在以后的生活和工作中，我要不斷的充實(shí)和豐富自己，不放棄任何能夠鍛煉自己的機(jī)會(huì)，使自己能迅速的成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的商務(wù)人士。
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：x有限公司。
一、實(shí)習(xí)的目的與意義。
在本科專業(yè)教育中，實(shí)習(xí)是一個(gè)重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí)，可以使我們熟悉外貿(mào)實(shí)務(wù)的具體操作流程，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，并可從中進(jìn)一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過的理論和方法，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的能力。
在公司具體實(shí)習(xí)過程中，能夠接觸國(guó)際貨物買賣實(shí)務(wù)的具體操作，進(jìn)出口的成本核算、詢盤、發(fā)盤與還盤等各種基本技巧，還能對(duì)某一行業(yè)深入徹底的了解并能切身體會(huì)到國(guó)際貿(mào)易中不同當(dāng)事人面臨的具體工作與他們之間的互動(dòng)關(guān)系，接觸公司制定的各種戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)和良好的市場(chǎng)運(yùn)作;認(rèn)識(shí)供求平衡、競(jìng)爭(zhēng)等宏觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，能夠接觸真實(shí)的商務(wù)實(shí)戰(zhàn)，了解自身存在的不足，并積累一定的經(jīng)驗(yàn)，為將來走上工作崗位打下良好基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容。
在陌生與盲目中尋找實(shí)習(xí)單位，又在努力和熱情中尋找希望，終于在7月里的一天中來到了itat國(guó)際品牌服裝會(huì)員店集團(tuán)有限公司在hr的介紹下，了解到itat國(guó)際品牌服裝會(huì)員店集團(tuán)有限公司，隸屬于中國(guó)國(guó)際(控股)集團(tuán)有限公司，獲法國(guó)國(guó)際商標(biāo)集團(tuán)中國(guó)香港有限公司及歐洲服裝集團(tuán)(亞洲聯(lián)盟)有限公司授權(quán)，以會(huì)員連鎖店的方式代理來自意大利、法國(guó)、英國(guó)、美國(guó)和澳大利亞等國(guó)的30多個(gè)服裝品牌。
借助中央政府cepa政策的實(shí)施，itat憑借先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和強(qiáng)大的綜合實(shí)力，計(jì)劃利用2-3年的時(shí)間，在中國(guó)大中城市建立300家大型會(huì)員店。目標(biāo)是成為中國(guó)最大規(guī)模多品牌專業(yè)服裝的大型零售商。自20xx年5月進(jìn)入中國(guó)以來，在短短半年時(shí)間里，itat已經(jīng)成功在全國(guó)各地開設(shè)了13家單店面積達(dá)1000㎡以上專業(yè)銷售男女品牌服裝的大型商場(chǎng)，20xx年底itat大型服裝商場(chǎng)總數(shù)將達(dá)到50家。
20xx年底總數(shù)將達(dá)到100家以上。itat的商業(yè)平臺(tái)選擇的是購(gòu)物人性化的模式：自選+專業(yè)導(dǎo)購(gòu)，會(huì)員制，購(gòu)物環(huán)境：星級(jí)裝修、高檔貨柜，陳列大氣，整個(gè)賣場(chǎng)極具震撼力，讓場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)者融入到這個(gè)多品牌一站式主題購(gòu)物環(huán)境，同時(shí)成為itat會(huì)員，享受itat會(huì)員卡多功能服務(wù)的各種待遇，同時(shí)公司以各種貼心服務(wù)與會(huì)員互動(dòng)，這也正是itat的廣告主題。
貼近大眾!itat商品流簡(jiǎn)單化：供應(yīng)商(品牌商或制造商)itat消費(fèi)者，沒有傳統(tǒng)服裝營(yíng)銷的過多中間環(huán)節(jié);商品條碼管理：從訂單—收貨入倉(cāng)—銷售所有數(shù)據(jù)信息(erp-pos系統(tǒng))與供應(yīng)商同時(shí)通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)即時(shí)分享，供應(yīng)商隨時(shí)可以在互聯(lián)網(wǎng)上查詢字商品實(shí)時(shí)銷售情況，共同分析判斷決策。體會(huì)到itat的經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展規(guī)模，并豐富了我對(duì)公司的認(rèn)知。
在隨后的一周里，進(jìn)行真正是實(shí)習(xí)過程，剛到公司的時(shí)候，助理拿了許多關(guān)于公司和產(chǎn)品的資料讓我詳細(xì)閱覽，資料中多次提及公司的經(jīng)營(yíng)理念和產(chǎn)品的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，大多是英文和日語(yǔ)，由于剛剛走出校園，懶散的心態(tài)使我并沒有認(rèn)真的去學(xué)習(xí)和體會(huì)，以至于在后來的實(shí)際操作中出現(xiàn)了嚴(yán)重失誤。
在公司的實(shí)習(xí)過程中，還接觸到了大型公司的erp系統(tǒng)，每位員工都能夠通過erp系統(tǒng)進(jìn)行日常的作業(yè)，集團(tuán)可以通過erp系統(tǒng)，對(duì)供應(yīng)鏈實(shí)行有效的管控。集團(tuán)的供應(yīng)鏈管理在業(yè)界享有很高的知名度，正是如此，公司在跨國(guó)發(fā)展中實(shí)習(xí)了有效的成本管控和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。接下來的日子里，我在同仁的帶領(lǐng)下不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。
經(jīng)過一陣時(shí)間的產(chǎn)品資料的熟悉，經(jīng)理讓我們實(shí)際的操作，在學(xué)校里我們學(xué)到里很多理論知識(shí)，什么外貿(mào)術(shù)語(yǔ)，尋發(fā)盤、商務(wù)談判等等但是真讓我一個(gè)人開始操作，真就不知道如何起步，因?yàn)槲也恢涝撊绾伍_發(fā)客戶，如何進(jìn)行有效的溝通。因?yàn)槭菍?shí)習(xí)生，公司對(duì)我們并沒有十分嚴(yán)格的要求，我們?cè)诶蠁T工的指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)怎么有效的進(jìn)行市場(chǎng)開拓，起初對(duì)于開發(fā)客戶很膽怯，但后來好點(diǎn)，通過電話，網(wǎng)絡(luò)得到了一些有效的信息。
在公司最后的幾天里，我再一次參觀公司，來切身感受公司的文化，仔細(xì)聆聽公司工作人員的介紹，對(duì)itat集團(tuán)創(chuàng)立以來的文化和理念有了更深層次的認(rèn)識(shí)，在他們的眼中企業(yè)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，講求團(tuán)隊(duì)力量的發(fā)揮;經(jīng)營(yíng)更是一項(xiàng)長(zhǎng)期競(jìng)賽，要發(fā)揮“眾人同心，其利斷金”的加乘力量，企業(yè)才能持續(xù)成長(zhǎng)。
itat現(xiàn)階段在務(wù)實(shí)與創(chuàng)新的行動(dòng)綱領(lǐng)下，未來的經(jīng)營(yíng)策略仍將積極開創(chuàng)，確實(shí)掌握產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)，延伸核心事業(yè)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。展現(xiàn)itat集團(tuán)自創(chuàng)品牌國(guó)際化的自信心與企圖心。鮮明的紅色標(biāo)志，象征itat集團(tuán)如旭日東升般，散發(fā)著光明與活力;同時(shí)在內(nèi)涵上，秉持著穩(wěn)健踏實(shí)的一貫經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，蘊(yùn)含創(chuàng)新突破的經(jīng)營(yíng)魄力。
三、收獲與感想。
在成功結(jié)束實(shí)習(xí)后，仔細(xì)總結(jié)，這次校外實(shí)習(xí)充分認(rèn)識(shí)了從學(xué)校走向社會(huì)我們存在的不足和缺少工作經(jīng)驗(yàn)。
第二，工作總結(jié)，認(rèn)識(shí)自身不足。通過實(shí)習(xí)我發(fā)現(xiàn)貿(mào)易這專業(yè)是門實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，它不光要求我們有扎實(shí)的理論知識(shí)而且必須具有很強(qiáng)的動(dòng)手操作能力，更重要的是學(xué)會(huì)如何與人溝通，怎么建立商業(yè)關(guān)系，這些是課本中學(xué)不到的，只有融入社會(huì)的大舞臺(tái)并不斷的歷練才能得到提高，還有加強(qiáng)各方面素質(zhì)的提高。
貿(mào)易工作同時(shí)是一個(gè)涉外行業(yè)，因此對(duì)各方面的要求都很高，對(duì)外代表的不僅僅是個(gè)人形象，甚至是國(guó)家形象，因此必須加強(qiáng)自己各方面素質(zhì)的修煉，如禮儀等。熟練掌握好本專業(yè)的知識(shí)。專業(yè)知識(shí)是我們從事貿(mào)易工作的基礎(chǔ)，貿(mào)易工作的高風(fēng)險(xiǎn)要求我們必須熟練地掌握好專業(yè)知識(shí)。
在這次實(shí)習(xí)過程中，我深刻體會(huì)到，走出校門，只是萬里長(zhǎng)征的第一步，我們?cè)诠ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，社會(huì)歷練，人際交往上體現(xiàn)出來的稚嫩，在這一次的實(shí)習(xí)中完全表露出來，而且我們所缺乏的還不僅僅如此，所以在以后的生活和工作中，我要不斷的充實(shí)和豐富自己，不放棄任何能夠鍛煉自己的機(jī)會(huì)，使自己能迅速的成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的商務(wù)人士。
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。讀萬卷書，行萬里路。毛澤東也說過要知道梨子的味道就應(yīng)該去嘗一嘗梨子。抓住一切機(jī)會(huì)鍛煉自己，在實(shí)踐中去感受，體會(huì)，理解和運(yùn)用所學(xué)知識(shí)。
國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員總結(jié)報(bào)告篇十一
再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多?！懊Σ⑹斋@著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。____年對(duì)我來講是印象深刻的一年，我來貿(mào)易部整整一年多，一切都是從零開始的?？偨Y(jié)自己在這一年的工作情況，總的來說____年是我成長(zhǎng)的一年，學(xué)習(xí)的一年。壓力帶來了累的感覺，累中也融進(jìn)了收獲的快樂。特別高興的是在____年11月15日，重慶蓬威石化公司pta項(xiàng)目獲得一次投料開車成功，該項(xiàng)目的投產(chǎn)標(biāo)志著國(guó)內(nèi)首臺(tái)套具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的pta項(xiàng)目取得重大突破，同時(shí)也為我們東方希望進(jìn)入石油化工產(chǎn)業(yè)的高端領(lǐng)域。在這個(gè)年度總結(jié)中，我還特別要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)，我的同事，因?yàn)槭穷I(lǐng)導(dǎo)的信任和鼓勵(lì)，讓我的工作能力有了大的提高，心理素質(zhì)也越來越好。同時(shí)，工作中同事之間的相互配合和理解讓我的工作才如此順利的進(jìn)行，所以我的進(jìn)步與我的領(lǐng)導(dǎo)和同事是密不可分的。
眾所周知貿(mào)易部是公司業(yè)務(wù)的龍頭老大，是關(guān)系到公司整個(gè)項(xiàng)目是否進(jìn)展順利的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，將我調(diào)到如此重要的崗位上，給我一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我從原來對(duì)采購(gòu)的一無所知到認(rèn)識(shí)了的人和事，接觸了新鮮的事物，學(xué)到一些新的知識(shí)，增長(zhǎng)了見識(shí)!在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，通過一年多的采購(gòu)工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些過去從來沒有的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也明白了采購(gòu)和優(yōu)秀采購(gòu)之間的分別和差距。了解到一個(gè)采購(gòu)所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的`職業(yè)道德基礎(chǔ)上，要保持對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng);不帶個(gè)人偏見，在考慮全部因素的基礎(chǔ)上，從提供價(jià)值的供應(yīng)商處采購(gòu);既符合集團(tuán)投資觀念“既好、又快、還省?！边€滿足集團(tuán)推行的精益化管理。堅(jiān)持以集團(tuán)價(jià)值觀“誠(chéng)信”作為工作和行為的基礎(chǔ);規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易的供應(yīng)商，以及其他與自己有生意來往的對(duì)象;不斷努力提高自己在采購(gòu)工作的作業(yè)流程上的知識(shí);在交易中采用和堅(jiān)持良好的商業(yè)準(zhǔn)則等，相信這些我都已經(jīng)做到了。
一個(gè)優(yōu)秀的采購(gòu)必須擁有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，我知道自己距離一個(gè)優(yōu)秀的采購(gòu)還有很遠(yuǎn)的差距，因?yàn)椴少?gòu)經(jīng)驗(yàn)是靠長(zhǎng)期不斷積累經(jīng)驗(yàn)和自我啟發(fā)，達(dá)到熟練程度后才能掌握的一種技術(shù)，要做到這一點(diǎn)是非常困難的，不過，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)，不斷地積累豐富采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，跟上公司、集團(tuán)發(fā)展的腳步!
(1)工作視野不夠開闊。在開展工作中，看問題有時(shí)只看表面，不善于站在更高的角度去思考問題和策劃活動(dòng)。
(2)工作細(xì)節(jié)考慮不周。細(xì)節(jié)決定成敗，在每項(xiàng)工作中，在大的方面考慮周全的同時(shí)，更要留心細(xì)節(jié)，這樣才可以把工作做的更好。
(3)工作魄力有待提高。面對(duì)一些棘手的工作還常有畏難情緒，總怕工作做不好，同時(shí)對(duì)于一些好的工作思路和方法往往還停留在理論層面，未能付諸實(shí)踐。
(4)心態(tài)方面。有時(shí)候還是放不開。尤其是自己?jiǎn)为?dú)去工作的時(shí)候，總覺得底氣不足，擔(dān)心自己的觀點(diǎn)、建議不被人接受，工作時(shí)畏首畏尾，這一點(diǎn)今后一定要改進(jìn)。另外，工作的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己與同齡人溝通時(shí)能很從容自信，但是與其他人員進(jìn)行溝通時(shí)則存在一些障礙，尤其是與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)往往不能很好的表達(dá)自己的意思或者不敢勇敢的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，這點(diǎn)今后要加強(qiáng)鍛煉。
20____年工作打算：
20____年新的一年已經(jīng)來臨，為了能夠趕上公司、集團(tuán)發(fā)展，也讓自己在能力上不斷的提升，完善。
(1)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高質(zhì)量素質(zhì)，努力為公司做出更大貢獻(xiàn)。
無論在什么崗位我始終以飽滿的熱情對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責(zé)、踏踏實(shí)實(shí)的完成自己的本職工作。作為采購(gòu)工作繁重，突發(fā)工作比較多，這些都要求我要對(duì)工作的現(xiàn)狀和意識(shí)情況，有較為熟悉的了解與掌握，同時(shí)還應(yīng)具有較強(qiáng)的理論知識(shí)。
(2)工作中，嚴(yán)以律己，寬以待人，向身邊每一個(gè)人學(xué)習(xí)，在平時(shí)工作中始終嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，力求時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，有條不紊地做好各項(xiàng)工作，積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)。
最后，感謝公司所有領(lǐng)導(dǎo)和同事，我有今天的進(jìn)步離不開大家的幫助和支持，是你們的協(xié)同和支持使我進(jìn)步?？傊琠___年我會(huì)以一顆感恩的心，不斷學(xué)習(xí)，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異，讓事業(yè)充滿生機(jī)和活力!我保證以發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)和體察入微服務(wù)對(duì)待客戶，追求完美，創(chuàng)造卓越!和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點(diǎn)開始，邁向成功!
國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員總結(jié)報(bào)告篇十二
雖然說現(xiàn)在很多人求職都不是自己對(duì)口的專業(yè)，但是在個(gè)人的專業(yè)能力上于求職的工作契合度非常高那么，必然也就能吸對(duì)方。個(gè)人的專業(yè)能力就是最好的籌碼，比如說學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)專業(yè)的人才，來求職財(cái)務(wù)人員，還有學(xué)習(xí)企業(yè)管理的人來求職管理方面的'工作等等。當(dāng)今社會(huì)上很多用人的地方都需要人才就有足夠的綜合素質(zhì)，而綜合素質(zhì)的體現(xiàn)就是在個(gè)人的軟硬節(jié)能上，尤其是硬技能更是可以作為有利的優(yōu)勢(shì)來吸引對(duì)方。例如專業(yè)的計(jì)算機(jī)能力，英語(yǔ)水平就是屬于硬技能類型，而如領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)結(jié)能力則是屬于軟技能。
有人說博士生的簡(jiǎn)歷一張紙、碩士生的簡(jiǎn)歷幾張紙，而本科學(xué)歷則需要十幾張紙，這種說法其實(shí)即使形容學(xué)歷在求職中的重要性。在個(gè)人簡(jiǎn)歷中工作經(jīng)驗(yàn)也是于對(duì)方談判的籌碼之一，尤其是有同樣的職位工作的情況下，其工作經(jīng)驗(yàn)越是豐富則又是越大。
下面是小編和大家分享的國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員個(gè)人簡(jiǎn)歷范文，更多相關(guān)資料請(qǐng)點(diǎn)擊(/jianli)，關(guān)注雜文欄目。
個(gè)人信息。
性別：女。
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
戶籍：廣東-東莞年齡：28。
現(xiàn)所在地：廣東-東莞身高：164cm。
希望地區(qū)：廣東-東莞。
其他類-其他相關(guān)職位。
行政/人事類-行政經(jīng)理/主管。
行政/人事類-行政專員。
教育經(jīng)歷。
-09～-07東莞理工學(xué)院人力資源管理本科。
**公司(-10～至今)。
公司性質(zhì)：外資企業(yè)行業(yè)類別：貿(mào)易、商務(wù)、進(jìn)出口。
擔(dān)任職位：行政采購(gòu)助理崗位類別：行政助理/文員。
工作描述：1.根據(jù)各部門提交的申請(qǐng)表進(jìn)行非貿(mào)易類物品的采購(gòu);。
2.協(xié)助行政部經(jīng)理處理日常工作;。
3.編制每周及每月的行政采購(gòu)類報(bào)表，以進(jìn)行相關(guān)的費(fèi)用分析及監(jiān)控。
公司性質(zhì)：外資企業(yè)行業(yè)類別：貿(mào)易、商務(wù)、進(jìn)出口。
擔(dān)任職位：物流文員崗位類別：物流專員/助理。
工作描述：1.簽收登記快遞，并將其分類以便派件;。
2.將每天收寄的快件運(yùn)單及相關(guān)資料錄入電腦;。
3.整理文件，追蹤快件的派送情況;。
4.核對(duì)順豐快遞月結(jié)賬單,并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。
公司性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)行業(yè)類別：貿(mào)易、商務(wù)、進(jìn)出口。
工作描述：1.利用電子商務(wù)平臺(tái)處理客人的詢價(jià)，在最短的時(shí)間里進(jìn)行最佳的報(bào)價(jià);。
2.跟進(jìn)訂單的進(jìn)展，如產(chǎn)品的打樣及大貨的生產(chǎn);在此過程中，與客人進(jìn)行直接。
溝通，以便更好地完成訂單;。
4.協(xié)作部門經(jīng)理處理日常事務(wù)，如每周訂單進(jìn)展匯報(bào)、每月業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)及分析等。
技能專長(zhǎng)。
專業(yè)職稱：
計(jì)算機(jī)水平：全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試一級(jí)。
計(jì)算機(jī)詳細(xì)技能：熟練掌握中文word、excel等辦公操作系統(tǒng)。
技能專長(zhǎng)：熟悉國(guó)際貿(mào)易相關(guān)知識(shí)。
英語(yǔ)、粵語(yǔ)、普通話表達(dá)流暢。
語(yǔ)言能力。
普通話：流利粵語(yǔ)：流利。
英語(yǔ)水平：cet-6。
英語(yǔ)：熟練。
求職意向。
發(fā)展方向：在一個(gè)良好的工作環(huán)境中，發(fā)揮我的專長(zhǎng)，激發(fā)我的潛能，不斷地提升個(gè)人綜合素質(zhì)。
自身情況。
自我評(píng)價(jià)：本人興趣廣泛，具備扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)，接受能力強(qiáng)，并有較強(qiáng)的責(zé)任感及組織管理能力;在工作中具有不斷的求知精神，勇于嘗試和挑戰(zhàn)自己，在成長(zhǎng)的過程中增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員總結(jié)報(bào)告篇十三
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在這二十多天的實(shí)習(xí)中，我的感覺是既充實(shí)，也興奮。我喜歡快節(jié)奏的工作狀態(tài)，也喜歡快節(jié)奏的廣州。我享受工作中的激情，與不斷挑戰(zhàn)自我的那份活力。不知不覺時(shí)間就過去啦。
在這一段時(shí)間里，讓我深深的體會(huì)到，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈。想要融入市場(chǎng)，就要付出比他人更多的時(shí)間與精力。想要在市場(chǎng)中有一席立足之地，就要認(rèn)知市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。為自己的工作做好計(jì)劃，細(xì)分市場(chǎng)變化，從容面對(duì)。想要讓自己擁有不敗之地，那就是要付出辛勤的努力。需要執(zhí)著拼搏，永不言敗的精神。不斷挑戰(zhàn)自我，挖掘自己的潛力，向市場(chǎng)的終點(diǎn)一步步邁進(jìn)。做到心中有數(shù)，心中有目標(biāo)。向著目標(biāo)的前方不斷前進(jìn)，這就是我們做市場(chǎng)人所要具備的條件，也是我們工作的目的。我一直堅(jiān)持挑戰(zhàn)自我的精神，我一直也堅(jiān)持一個(gè)信念。挑戰(zhàn)自我一直以來都是我的追求。
在工作中，我喜歡與顧客交流與溝通，詢問客戶的需求。喜歡向顧客介紹產(chǎn)品的情景，很投入、也好榮幸。從與顧客的交流中，可以體會(huì)到現(xiàn)在的消費(fèi)于不同往日，好多區(qū)域基本已經(jīng)飽和。好多時(shí)候顧客過來商場(chǎng)，只是了解一下，又或者是以舊換新的狀態(tài)。購(gòu)買力跟以往已經(jīng)下降，在這種時(shí)候，我們應(yīng)該做的，首先是服務(wù)意識(shí)，和良好的服務(wù)態(tài)度。正所謂細(xì)節(jié)將決定成敗，良好的服務(wù)意識(shí)就是業(yè)績(jī)。
我一直堅(jiān)持、一直覺得，與人溝通和交流，就是自己對(duì)工作、對(duì)生活的態(tài)度。擁有積極的心態(tài)工作，就會(huì)覺得開心，就會(huì)快樂。所以我享受銷售中的那份執(zhí)著，享受把產(chǎn)品銷售出去的那種快感，與興奮的心情。我享受銷售的過程。我追求那種狀態(tài)，有激情、有活力。以上就是我對(duì)工作的心得，下面說說我們工作的情況，還有沒做到的，不足的地方，與優(yōu)劣勢(shì)。
我們是_月22號(hào)從江門回廣州的，然后23號(hào)主要是與李總的溝通，和工作的安排事宜，24—25號(hào)因?yàn)閲?guó)美新市店開業(yè)，所以過去幫手。從銷售數(shù)據(jù)看，銷量只是一般般。
接下來兩天半的時(shí)間主要是巡場(chǎng)，熟悉所有的蘇寧賣場(chǎng)地址和路線，從巡場(chǎng)的情況看，很多專賣柜也存在一些問題，現(xiàn)場(chǎng)的茶杯亂擺亂放現(xiàn)象，報(bào)價(jià)花殘損沒有更換，還繼續(xù)貼在樣機(jī)上的情況。希望重視賣場(chǎng)的形象與品牌形象。
我站賣場(chǎng)的時(shí)間，是從_月30號(hào)開始的。主要負(fù)責(zé)中華廣場(chǎng)國(guó)美的賣場(chǎng)金羚與candy專柜的銷售，首先我們來分析一下他上個(gè)月銷售的數(shù)據(jù)。它7月份銷售。金羚41臺(tái)candy是3臺(tái)。同時(shí)我也根據(jù)上月數(shù)據(jù)，做了8月份的計(jì)劃。按照增加一個(gè)人，那么就必須增加一個(gè)人的份額，那么計(jì)劃金羚8月份是要做82臺(tái)最少。candy是10臺(tái)的計(jì)劃。
第一天主要是把所有的報(bào)價(jià)花更換過，因?yàn)樽挚吹牟皇呛芮宄?，還有贈(zèng)品的補(bǔ)給情況，做現(xiàn)場(chǎng)的布置陳列工作，工作中就發(fā)現(xiàn)這樣的問題。
1、candy專柜少了一個(gè)燈箱，而且所有的燈箱都沒有電，其他品牌卻有電，，后來我找主任，直到昨天才有電。
3、目前的candy位置不錯(cuò)，正好是在通道旁邊。能否請(qǐng)個(gè)促銷員呢。
4、客戶投訴我們的售后，態(tài)度極差，顧客打電話過去他既然說，等他有空再做安排，搞到顧客到商場(chǎng)投訴，要退機(jī)，態(tài)度非常不好，很沒服務(wù)意識(shí)。
5、看看競(jìng)爭(zhēng)品牌的優(yōu)劣勢(shì)。
三星的7公斤，型號(hào)q855價(jià)格。1750元，送轉(zhuǎn)頁(yè)扇。
松下5。2公斤。款式漂亮，僅售1550，很受顧客歡迎。
lg6。5公斤，競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)勢(shì)，型號(hào)w2tt，1599元。
小天鵝4。5公斤，價(jià)格848元，有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
以上是我對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行的分析。
6、脫水機(jī)，很多顧客問，金羚是否有脫水機(jī)。目前商場(chǎng)只有松下有，價(jià)格在350元。
7、維修師傅應(yīng)該多提高自己修洗衣機(jī)的水平，顧客來商場(chǎng)反應(yīng)，維修師傅也休也壞。
8、顧客反映我們的a22b包裝既然發(fā)現(xiàn)黃色的，好像生銹的痕跡班，包裝薄膜也脫起，很懷疑是質(zhì)量問題，望車間部門加強(qiáng)這方面的管理。最好學(xué)習(xí)一下海爾的包裝。
9、我們的洗衣機(jī)電腦版下面的板，很松動(dòng)，顧客很懷疑是質(zhì)量與設(shè)計(jì)的問問題，型號(hào)368g內(nèi)桶與與頂部有明顯的差距感，顧客總是說設(shè)計(jì)有問題，又浪費(fèi)空間又浪費(fèi)材料。
從目前的銷售看8月已過去快一半時(shí)間，但是距離我的銷售計(jì)劃任務(wù)還有很大的距離，主要影響銷售的是，本月__在__四樓新開業(yè)的店面，分走了客流與客源。在個(gè)就是國(guó)美的管理比較差，人員散漫，重視度不夠等因數(shù)，當(dāng)然我們做銷售的人員也是有責(zé)任的。以上就是我對(duì)實(shí)習(xí)工作的總結(jié)與心得。